臺灣桃園123呼叫中心創(chuàng )設成果分享

實(shí)踐出真知-呼叫中心營(yíng)運管理中的成功體驗-征文

簡(jiǎn)志誠博士 2007/01/17

臺灣桃園123呼叫中心創(chuàng )設成果分享 目錄

前言

榮譽(yù)榜

桃園123呼叫中心客服系統架構

各客服中心座席及溢流方式

呼叫中心系統備援架構 (IP agent方式)

桃園Call Center之系統架構

障礙臺(112) 納入Call Center 系統 架構

Call Center outbound 架構

擴大全區 call center 轉接機制

桃園Call Center現況 123客服專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)內容

桃園Call Center現況 Outbound服務(wù)(1/2)

桃園Call Center現況 Outbound服務(wù)(2/2)

Call Center 客服人員期許

規劃 運用與改進(jìn)(1/2)

規劃 運用與改進(jìn)(2/2)

結 語(yǔ)

敬請指教

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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2007/01/17/06.php

英立訊一體化平臺打造全新武漢地稅12366客服系統

2007/01/19

　　北京英立訊科技有限公司在致力于研發(fā)生產(chǎn)一體化交換機平臺產(chǎn)品的基礎上，深刻關(guān)注行業(yè)用戶(hù)的需求，與行業(yè)咨詢(xún)機構、應用產(chǎn)品提供商、系統集成商在產(chǎn)品和服務(wù)方面強強聯(lián)合，推出了一系列貼身周到的行業(yè)呼叫中心整體解決方案，在政府、煙草、金融、企業(yè)等領(lǐng)域取得了良好的口碑。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_0101.htm

融天IP PBX構筑北京質(zhì)檢中心12365熱線(xiàn)電話(huà)系統

2007/01/19

　　質(zhì)檢中心現有Lucent的G3SI PBX，用于辦公電話(huà)，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，準備投資建設熱線(xiàn)電話(huà)系統，受理用戶(hù)投訴建議

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel07_0102.htm

callcentres.net發(fā)布2006年度亞洲聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)基準報告

2007/01/19

　　 2007年1月18日，中國上海訊--亞太地區領(lǐng)先的呼叫及聯(lián)絡(luò )中心研究和出版公司callcentres.net于今天發(fā)布了2006年度亞洲聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)基準報告。該報告由etalk和思科公司贊助，對中國、新加坡、印度、菲律賓、馬來(lái)西亞和泰國的747家聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)行了調查。報告對聯(lián)絡(luò )中心的戰略、運營(yíng)、人力資源管理、技術(shù)、客戶(hù)服務(wù)、渠道管理、外包、關(guān)鍵績(jì)效指標、管理挑戰等方面進(jìn)行了評估。報告指出亞洲地區持續性的產(chǎn)業(yè)增長(cháng)率達到了23%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news01108.htm

callray&esoon2007企業(yè)級呼叫中心解決方案產(chǎn)品發(fā)布會(huì )圓滿(mǎn)結束

2007/01/15

　　2007年1月12日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，Callray（深圳市友鄰通訊設備有限公司）和esoon{億訊（中國）軟件有限公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)"億訊（中國）"}聯(lián)合舉辦的"2007企業(yè)級呼叫中心解決方案產(chǎn)品發(fā)布會(huì )"圓滿(mǎn)結束。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray07_0102.htm

截姆勒·克萊斯勒公司的客戶(hù)幫助中心(CAC)

2007/01/15

　　一百多年來(lái)，截姆勒·克萊斯勒公司（DaimlerChrysler）在汽車(chē)行業(yè)一直是世界領(lǐng)先企業(yè)，提供范圍廣泛的高質(zhì)量產(chǎn)品。在歐洲，這個(gè)汽車(chē)制造業(yè)巨頭認識到僅靠產(chǎn)品并不足以保持優(yōu)勢地位。實(shí)際上，只有更加貼近客戶(hù)群，改善服務(wù)，從而形成品牌忠誠度才能獲得更多的銷(xiāo)售機會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle07_0101.htm

Autonomy在中國啟動(dòng)etalk呼叫中心解決方案

2007/01/19

　　新華美通消息:上海1月19日電,全球領(lǐng)先的企業(yè)基礎架構軟件供應商 Autonomy 今天宣布其呼叫中心軟件分部 etalk 登陸中國，并且與領(lǐng)先的呼叫中心軟件解決方案供應商億訊國際建立合作伙伴關(guān)系。Autonomy 借助這一舉措把其領(lǐng)先的呼叫中心解決方案 etalk Qfiniti 引入中國市場(chǎng)。中國客戶(hù)不僅可以借此機會(huì )提高他們的國內客戶(hù)服務(wù)水平，而且還可以提升在國際市場(chǎng)上的競爭水平。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.etalk.com/etalk07_0101.htm

亞太最佳呼叫中心選用杭州遠傳的排班軟件

曉芳 2007/01/17

　　近日，在新加坡舉辦的第三屆亞太最佳呼叫中心評選中，深圳電信10000號獲得最有份量的獎項--亞太最佳呼叫中心稱(chēng)號。這使深圳電信10000號成為中國大陸唯一獲得這一獎項的呼叫中心，也是該項評選舉辦以來(lái)中國大陸首家獲此大獎的單位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry07_0101.htm

北京市交管局122事故報警服務(wù)臺去年接警300萬(wàn)

2007/01/19

　　截至今天，"122"共接各類(lèi)報警電話(huà)1428萬(wàn)起，其中事故報警367萬(wàn)起，堵塞報警102萬(wàn)起，解答群眾咨詢(xún)等625萬(wàn)起，民警平均3.6分鐘即到達現場(chǎng)，而在回訪(fǎng)的百萬(wàn)群眾中滿(mǎn)意率高達99％，這是上午記者從北京市交管局指揮中心"122"事故報警服務(wù)臺成立十周年大會(huì )上獲悉的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news01103.htm

貴陽(yáng)"號碼百事通"攜手e龍推出全國酒店訂房業(yè)務(wù)

2007/01/19

　　近日，貴陽(yáng)分公司把從事全國酒店訂房的e龍公司作為目標客戶(hù)，與e龍合作推出了"號碼百事通"全國訂房中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news01112.htm

2006年四川號碼百事通撥打突破8700萬(wàn)次

2007/01/18

　　2007年1月17日從四川省電信公司獲悉，2006年四川114"號碼百事通"業(yè)務(wù)總撥打量已突破8700萬(wàn)次，實(shí)現了全省人均撥打一次的佳績(jì)，撥打總量居西部第一，全國第五。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0198.htm

紐約首推 911呼救電話(huà)可傳照片視頻

2007/01/19

　　紐約將很快采用一種新的緊急求救中心系統，該系統將是35年前設立911緊急求救熱線(xiàn)以來(lái)的最大進(jìn)步之一。紐約市長(cháng)Michael Bloomberg在政府發(fā)言中表示新系統可以讓緊急求救把手機圖片和視頻發(fā)送給911調度員。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news01110.htm

華勝天成 遼寧移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心案例

2007/01/15

項目概述

　　遼寧移動(dòng)通信有限責任公司是中國移動(dòng)（香港）有限公司全資子公司，現有用戶(hù)700多萬(wàn)，遼寧移動(dòng)客服中心是以先進(jìn)成熟的計算機技術(shù)、CTI技術(shù)及數字語(yǔ)音處理技術(shù)為主要手段，建設了一套集業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴申告、話(huà)費查詢(xún)及催繳、中文短信接入、傳真自動(dòng)發(fā)送、繳費卡充值業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心等功能為一體的計算機網(wǎng)絡(luò )體系，實(shí)現了全國移動(dòng)通信質(zhì)檢中心、集團一級BOSS的聯(lián)網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun07_0101.htm

工行湖南省分行外呼服務(wù)力促業(yè)務(wù)發(fā)展

2007/01/17

　　2006年，工行湖南省分行客戶(hù)服務(wù)中心利用外呼服務(wù)系統，通過(guò)統一規范服務(wù)流程，各項外呼服務(wù)指標呈現出快速增長(cháng)的良好態(tài)勢。2006年該行客戶(hù)服務(wù)系統發(fā)送短信1100多萬(wàn)條；呼出電話(huà)50萬(wàn)通，與上年同比增長(cháng)62%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0179.htm

上海大眾打造國內最大的五星級呼叫服務(wù)中心

2007/01/16

　　2007年伊始，上海大眾不斷傳來(lái)好消息：2006年上海大眾全年銷(xiāo)量突破35萬(wàn)輛，名列國內單一品牌廠(chǎng)商銷(xiāo)量冠軍，而銷(xiāo)量奪冠之外，上海大眾傾心打造的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心繼榮膺"2006年中國最佳呼叫中心"之后又獲得了"五星級客戶(hù)服務(wù)中心"稱(chēng)號，成為中國汽車(chē)業(yè)規模最大的五星級客戶(hù)服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0170.htm

李素麗熱線(xiàn)每天接聽(tīng)電話(huà)近2萬(wàn)

2007/01/15

　　從《想聽(tīng)"李素麗們"的聲音還真難！》的報道見(jiàn)報后，引起了社會(huì )的廣泛關(guān)注，不少打不通公交李素麗熱線(xiàn)的市民紛紛打電話(huà)到本報反映問(wèn)題。與此同時(shí)，公交公司對該現象非常重視，有關(guān)負責人昨天透露，今后，公交李素麗服務(wù)熱線(xiàn)將在每天的高峰時(shí)段增加4名接線(xiàn)員，同時(shí)縮短服務(wù)問(wèn)候語(yǔ)，以減少市民撥打電話(huà)的等候時(shí)間。目前，該熱線(xiàn)每天接聽(tīng)電話(huà)近2萬(wàn)個(gè)，比過(guò)去上升近一倍。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0166.htm

GrapeCity貿易行業(yè)CRM解決方案

2007/01/15

　　CRM_TEP以客戶(hù)需求為中心的采購出口型版本 目標是管理尋樣和產(chǎn)品來(lái)源資源。產(chǎn)品分成品型，原材料型。其面向的對象是工貿企業(yè)，針對產(chǎn)品結構復雜的行業(yè)，側重重是包裝和質(zhì)量檢測管理。另外一個(gè)原材料型，針對其采購量大，數量大，交易頻繁。側重重合同定制管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity07_0101.htm

神州數碼推出本土化CRM

2007/01/15

　　神州數碼管理系統有限公司日前推出了其聯(lián)合應用微軟集團SQL-Server技術(shù)的一款企業(yè)客戶(hù)管理軟件---CRM系統，向企業(yè)提供全面的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，從市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)的各個(gè)層面帶給企業(yè)管理者更貼切的應用。在國外，CRM軟件已經(jīng)成功廣泛應用于各大行業(yè)中，而在國內，CRM還處在一個(gè)發(fā)展的起步階段。神州數碼管理系統有限公司總經(jīng)理李紹遠透露：其實(shí)早在數年前神州數碼就已經(jīng)推廣其他公司的CRM產(chǎn)品，為了能夠推出更適合中國企業(yè)的CRM產(chǎn)品，2002年，神州數碼與臺灣鼎新集團聯(lián)合打造中國人自己的CRM軟件，最后終于成功。他介紹，神州數碼CRM產(chǎn)品是為提升中國企業(yè)效率而量身定做，符合中國國情、中國企業(yè)管理水平，適合中國本土企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina07_0113.htm

微軟向SaaS CRM又邁進(jìn)了一步

2007/01/16

　　微軟1月10日通過(guò)其技術(shù)應用計劃向有選擇的用戶(hù)發(fā)布了下一個(gè)重要的CRM軟件，朝著(zhù)以軟件服務(wù)(SaaS)模式提供Dynamics CRM產(chǎn)品又邁出了一步。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0104.htm

如何在托管型CRM中保護客戶(hù)隱私

2007/01/18

　　出于其良好的服務(wù)支持、投資回報率，以及更新的及時(shí)性等方面的考慮，許多公司都選擇了hosted or on-demand CRM（托管型客戶(hù)管理）。由一個(gè)托管型CRM供應商來(lái)管理整個(gè)系統，不用再由公司打理全盤(pán)事務(wù)，IT部門(mén)也不用再對此勞心傷神，同時(shí)還可節省大筆IT預算。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/01/crm0107.htm

中小企業(yè)是CRM市場(chǎng)增長(cháng)最強大的推動(dòng)力

2007/01/19

　　根據Gartner的預測，從2006年到2010年，亞太CRM市場(chǎng)的年復合增長(cháng)率將達到17.9%，市場(chǎng)規模達到6.796億美元。這種增長(cháng)來(lái)自于客戶(hù)關(guān)系在競爭中的重要性，客戶(hù)滿(mǎn)意程度成為利潤鏈條的重要一環(huán)。在這種狀況下，越來(lái)越多的企業(yè)選擇客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle07_0102.htm

無(wú)法抗拒商業(yè)策略 企業(yè)快速CRM核查投資

2007/01/17

　　隨著(zhù)各銀行和信用聯(lián)盟的客戶(hù)數據量不斷增多，許多人懷疑為什末CRM系統在幫助改善客戶(hù)關(guān)系方面總是無(wú)能為力。大銀行在擁有客戶(hù)數據量方面一直處于領(lǐng)先地位，僅在美國就有差不多20000多個(gè)銀行和信用聯(lián)盟。和它們差不多的一些密集型行業(yè)比較來(lái)說(shuō)，一個(gè)中小型金融機構總是沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力去改善客戶(hù)關(guān)系，再者，金融服務(wù)行業(yè)對于CRM系統并不總是翹指稱(chēng)贊的，至少客戶(hù)是這么認為。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/01/crm0106.htm

"如何利用客戶(hù)數據幫助企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值" Acxiom 發(fā)布全新解決方案

2007/01/18

　　Acxiom公司今天宣布在中國發(fā)布全新的客戶(hù)數據整合管理解決方案-IntegraLOOP。

　　IntegraLOOP是一個(gè)全面的CRM解決方案，它擁有所有能根據客戶(hù)要求進(jìn)行個(gè)性化定制的模塊。它能快速、經(jīng)濟地讓企業(yè)在用戶(hù)友好的界面使用已有的數據，能讓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者直接從自己的電腦上立即識別和聯(lián)系有價(jià)值的客戶(hù)，開(kāi)展一對一的市場(chǎng)活動(dòng)，并評估活動(dòng)結果。IntegraLOOP能夠完成多渠道整合客戶(hù)信息，綜合數據分析，提供實(shí)時(shí)的活動(dòng)報告和優(yōu)化客戶(hù)互動(dòng)行為等在內的多種服務(wù)。從一個(gè)全面的后臺CRM解決方案到一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理和分析工具，

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0196.htm

TurboCRM助力青島邦德器材 搭建客戶(hù)關(guān)系管理信息平臺

2007/01/16

　　近日，TurboCRM公司與青島邦德器材有限公司正式簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0103.htm

易倍思特CRM--精細控制房地產(chǎn)交易流程每一步

2007/01/19

　　下面是易倍思特房地產(chǎn)交易流程簡(jiǎn)介，它為您演示了一筆房地產(chǎn)交易需要經(jīng)過(guò)的各個(gè)階段。明晰這些銷(xiāo)售階段，將讓您的房地產(chǎn)銷(xiāo)售之路暢通無(wú)阻，馬到成功。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.ebsuite.com.cn/ebsuite07_0102.htm

中國汽車(chē)業(yè)用CRM跳出價(jià)格戰圍城

2007/01/15

　　您能預見(jiàn)汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的未來(lái)嗎？

　　您想知道如何提升汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力嗎？

　　您愿意了解中國汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)如何快速擺脫愈演愈烈的價(jià)格戰旋渦嗎？

　　您渴望發(fā)現如何在CRM的藍海戰略中實(shí)現利潤的倍增嗎？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/01/crm0105.htm

美特軟件暢銷(xiāo)華南，先鋒企業(yè)簽約MetaCRM

2007/01/15

　　新年伊始，美特軟件捷報連連，東莞先鋒科技公司簽約MetaCRM，為先鋒企業(yè)員工提供新的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0102.htm

北電和微軟首席執行官攜手指點(diǎn)企業(yè)通信新方向

共同展示IP話(huà)音和統一通信方案藍圖

2007/01/19

　　 今天，微軟首席執行官Steve Ballmer和北電首席執行官兼總裁Mike Zafirovski共同宣布了一項攜手實(shí)現統一通信的聯(lián)合計劃。該計劃是2006年7月雙方建立聯(lián)盟時(shí)開(kāi)始籌劃的，共包括三項聯(lián)合解決方案，旨在打破話(huà)音、電子郵件、即時(shí)消息、多媒體會(huì )議和其它通信形式間存在的障礙，進(jìn)而大幅提升企業(yè)通信效率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0104.htm

Avaya 宣布將收購 Ubiquity 軟件公司

2007/01/17

　　BASKING RIDGE, N.J. - Avaya 公司（NYSE:AV）近日宣布，將通過(guò)自己的全資子公司收購公開(kāi)上市的 Ubiquity 軟件有限公司（LSE:UBQ.L）。Ubiquity 的核心產(chǎn)品是一種先進(jìn)的軟件平臺，用于 SIP 終端用戶(hù)應用的開(kāi)發(fā)和交付。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0103.htm

ARUBA發(fā)布企業(yè)級固定移動(dòng)融合計劃

2007/01/19

　　致力于推動(dòng)移動(dòng)邊緣（Mobile Edge）架構的Aruba Networks近日發(fā)布其進(jìn)入快速發(fā)展的企業(yè)級固定移動(dòng)融合（E-FMC）市場(chǎng)的全面計劃。企業(yè)級固定移動(dòng)融合（E-FMC）實(shí)現了Wi-Fi和蜂窩網(wǎng)之間通信的無(wú)縫切換。該技術(shù)具有更大的移動(dòng)性，方便用戶(hù)，提高效率并能節省成本。Aruba為此設計了一個(gè)五段式計劃，來(lái)使它以用戶(hù)為中心的企業(yè)級移動(dòng)平臺具備E-MFC能力，并將與E-FMC價(jià)值鏈上的其他廠(chǎng)商合作，包括移動(dòng)手機廠(chǎng)商，IP-PBX供應商，FMC基礎架構供應商和移動(dòng)運營(yíng)商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news01109.htm

翔龍通訊中標成都香格里拉大酒店語(yǔ)音交換設備集成項目

2007/01/19

　　2006年歲末,對于翔龍通訊是一個(gè)不同尋常的時(shí)刻。在本月，翔龍通訊面對強手如云的競爭對手，終于如愿以?xún)敚�獲得了成都香格里拉大酒店酒店語(yǔ)音交換設備以及相關(guān)通信配套設施的集成合約，香格里拉酒店集團作為世界著(zhù)名的酒店管理集團，對供應商以及產(chǎn)品性能的要求十分嚴格和苛刻，面對客戶(hù)的高要求，翔龍通訊作為Alcatel Lucent的最為重要的至尊級合作伙伴，在整個(gè)競爭過(guò)程中，

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong07_0102.htm

進(jìn)一步完善實(shí)名服務(wù) 中國總機推出在線(xiàn)回呼

2007/01/17

　　繼推出國內第一個(gè)電話(huà)實(shí)名服務(wù)后，中國總機近日宣布徹底整合互聯(lián)網(wǎng)、手機、固定電話(huà)和SMS用戶(hù)資源，提供在線(xiàn)回呼服務(wù)，為用戶(hù)提供更加便捷的交流方式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0192.htm

思巴得VoIP企業(yè)總機正式投入使用

2007/01/15

　　思巴得公司VoIP企業(yè)總機－－AOD3010企業(yè)總機系統，于近日正式投入使用，由思巴得公司研發(fā)，功能多多。您可以直播分機號由系統語(yǔ)音自動(dòng)轉接，也可選擇人工服務(wù)，而且還可以根據語(yǔ)音提示進(jìn)入信息服務(wù)系統收聽(tīng)產(chǎn)品介紹，解決方案等等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_0101.htm

SingTel推出"融合"服務(wù)

2007/01/17

　　新加坡電信巨頭SingTel推出一項新的融合服務(wù)，將移動(dòng)、固定和無(wú)線(xiàn)寬帶都接入到一個(gè)小盒子上。根據新聞報道，這項服務(wù)被稱(chēng)為"MIO"，MIO可以將一根普通的電話(huà)線(xiàn)變成一個(gè)融合的超高速信息公路。例如，用戶(hù)可以通過(guò)這個(gè)小盒子用固定電話(huà)線(xiàn)接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)或高品質(zhì)的VoIP呼叫。用戶(hù)可以將固定電話(huà)、移動(dòng)和寬帶服務(wù)放在一個(gè)帳單內，節約最高30％的費用。SingTel表示MIO將會(huì )陸續推出融合的數字服務(wù)，如付費電視、家居安全和其他遠程監測服務(wù)等。

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Sonus網(wǎng)絡(luò )與Cantata聯(lián)合推廣IMS-Ready應用和業(yè)務(wù)

2007/01/16

　　VoIP技術(shù)提供商Sonus與Cantata科技公司聯(lián)手，將共同推廣面向運營(yíng)商的IMS-Ready應用和業(yè)務(wù)。

　　根據合作協(xié)議，雙方將集成Cantata科技公司的SnowShore IP媒體服務(wù)器和Sonus網(wǎng)絡(luò )的IMS-Ready架構，以執行媒體資源功能（MRF），并簡(jiǎn)化以用戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)和應用部署，從而實(shí)現更流暢的通信。

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電信研究院：香港IPTV監管借鑒

2007/01/19

香港IPTV市場(chǎng)發(fā)展概況

　　香港大約有780萬(wàn)電視觀(guān)眾在通過(guò)電話(huà)線(xiàn)而非衛星或有線(xiàn)服務(wù)收看CNN、HBO和ESPN，這一數字超過(guò)了世界任何地區，且所有的移動(dòng)運營(yíng)商都可以提供。香港提供電訊和廣播服務(wù)的企業(yè)主要有香港電訊盈科有限公司、香港寬頻網(wǎng)絡(luò )有限公司、香港有線(xiàn)電視有限公司、亞洲電視有限公司和電視廣播有限公司、銀河衛星廣播有限公司、和記環(huán)球電訊有限公司，電臺有香港電臺、電視廣播有限公司(TVB)、商業(yè)電臺(包括商業(yè)一臺的雷霆881、商業(yè)二臺的咤叱903)、鳳凰衛視、新城電臺等。

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楊景：2007年IPTV關(guān)鍵詞"解決方案"

2007/01/17

　　（IPTVWorld獨家專(zhuān)訪(fǎng)）"2005年啟動(dòng)IPTV標準工作時(shí)，UT斯達康的方案被視作異類(lèi)，因為我們采用的不是傳統的電信網(wǎng)絡(luò )結構，而是分布式計算結構；而在2006年，UT斯達康的方案已經(jīng)獲得了IPTV標準業(yè)界的普遍認可。"說(shuō)這番話(huà)的是UT斯達康首席科學(xué)家楊景，在楊景看來(lái)，2006年是中國IPTV發(fā)展歷程中值得圈點(diǎn)的一年。隨著(zhù)固網(wǎng)運營(yíng)商轉型力度的加大，IPTV的戰略意義日益彰顯。無(wú)論是電信行業(yè)還是廣電行業(yè)，都充分意識到了IPTV所能帶來(lái)的巨大發(fā)展潛力，同時(shí)也都積極在網(wǎng)絡(luò )、產(chǎn)品和服務(wù)等諸多層面進(jìn)行探索，試圖有效激發(fā)出這一新興市場(chǎng)的真正潛力。"技術(shù)層面和商業(yè)層面逐步清晰，體系架構和業(yè)務(wù)模式逐步成熟，市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境逐步好轉，這些都是2006年IPTV發(fā)展的收獲。"楊景總結道。

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Dialogic公司推出業(yè)內首個(gè)AdvancedTCA*架構多媒體處理平臺

Dialogic? 推出面向高密度語(yǔ)音、視頻、無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)通信服務(wù)的AdvancedTCA架構多媒體平臺

2007/01/15

　　帕斯伯尼市，新澤西州， 2007年1月8日-Dialogic公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)Dialogic），是全球領(lǐng)先的媒體處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商。今天，Dialogic宣布推出針對AdvancedTCA架構的Dialogic?多媒體處理平臺。該平臺具有性能強大、性?xún)r(jià)比優(yōu)異等特征。通過(guò)在對話(huà)和媒體控制過(guò)程中使用標準協(xié)議，該平臺能夠在有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)環(huán)境中通過(guò)IP和PSTN接口，實(shí)現語(yǔ)音及語(yǔ)音郵件、彩鈴、統一消息和電話(huà)會(huì )議等一系列應用。

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違規電話(huà)黑洞

趙煥然 2007/01/19

　　雖然我們對違規電話(huà)市場(chǎng)的"繁榮"有所耳聞，業(yè)界專(zhuān)家和分析人士對這一市場(chǎng)漏洞的分析預測，也已頗讓人警覺(jué)，但是我們所了解到的違規電話(huà)的現狀，還是足以使人震驚，也令人擔憂(yōu)。明目張膽的違規生意、難以判斷的種種滋生原因、層層滲透的渠道組織……筆者深入違規電話(huà)調查的過(guò)程中發(fā)現，違規電話(huà)的生意鏈已經(jīng)現形，并且線(xiàn)路清晰，而整個(gè)市場(chǎng)所達到的規模，以及由此構生的市場(chǎng)黑洞，駭然凸顯。

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Asterisk開(kāi)源IP PBX

2007/01/16

　　專(zhuān)用交換機（PBX）設備傳統上都是昂貴的，但是伴隨著(zhù)基于IP的語(yǔ)音通訊出現，現在也出現了PBX軟件。像其他種類(lèi)的軟件一樣，一些PBX程序是作為基于GNU的公共許可（GPL）的 開(kāi)源產(chǎn)品。最流行的開(kāi)源PBX則是來(lái)自Digium的Asterisk，最初為L(cháng)inux這個(gè)開(kāi)放源代碼的操作系統所寫(xiě)，不過(guò)現在已經(jīng)可以用于Windows，Mac OS X以及其他操作系統。除了GPL版 本外，也有一個(gè)商業(yè)授權許可，允許代碼封閉。

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VoIP助推語(yǔ)音2.0時(shí)代

李敏 2007/01/17

In-Stat China電信分析師 李敏　　

　　負責電信網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)域的市場(chǎng)研究和分析，提供電信領(lǐng)域新技術(shù)、新市場(chǎng)的分析觀(guān)點(diǎn)和研究報告。曾經(jīng)從事過(guò)兩年光器件以及光纖通信系統方面的研發(fā)工作，在城域網(wǎng)、3G傳輸網(wǎng)以及光分組交換等技術(shù)領(lǐng)域有較深入的研究。

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2007年：VOIP產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)

2007/01/17

　　 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)又叫Voip電話(huà)，Voip即Voice over Internet Protocol簡(jiǎn)單的說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )電話(huà),就是將語(yǔ)音數據通過(guò)打包壓縮并且通過(guò)ip網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行傳輸并到達目的地的一種語(yǔ)音傳輸技術(shù)。網(wǎng)絡(luò )電話(huà),利用電話(huà)網(wǎng)關(guān)服務(wù)器之類(lèi)的設備將電話(huà)語(yǔ)音數字化，將數據壓縮后打包成數據包，通過(guò)IP,網(wǎng)絡(luò )傳輸到目的地；目的地收到這一串數據包后，將數據重組，解壓縮后再還原成聲音。這樣，網(wǎng)絡(luò )兩端,的人就可以聽(tīng)到對方的聲音。

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2006年第三季度美國TOP5 VoIP設備服務(wù)商

2007/01/16

　　iResearch艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)根據In-Stat的統計數字整理發(fā)現，目前在美國VoIP市場(chǎng)中，以VoIP設備為服務(wù)基礎的服務(wù)提供商的用戶(hù)數量來(lái)看，占市場(chǎng)主導位置的五大服務(wù)商為Vonage、Time Warner、Comcast、Cablevision/Optimum和Cox.

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消費級產(chǎn)品發(fā)展推動(dòng)VoIP芯片市場(chǎng)增長(cháng)

2007/01/17

　　高新技術(shù)調研公司In-Stat的一份報告表明，隨著(zhù)消費級產(chǎn)品的擴展，VoIP芯片市場(chǎng)不僅在增長(cháng)，而且在轉型。

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訊時(shí)捷IPX成功應用在清華大學(xué)的多媒體教室

2007/01/17

　　清華大學(xué)是享譽(yù)中國最有名的理工大學(xué)之一，亦有中國MIT（美國麻省理工）同等的級別的美譽(yù)。為了提高大學(xué)多媒體教學(xué)的效率并與世界上最先進(jìn)的學(xué)校并駕齊驅?zhuān)�清華大學(xué)調研了很多國內外先進(jìn)的IP-PBX系統，對系統的話(huà)音質(zhì)量，性能，靈活性、延展性與及價(jià)格作出一個(gè)綜合評價(jià)，美國訊時(shí)捷的IPX以?xún)?yōu)秀的結果贏(yíng)得這項工程。由于清華大學(xué)的進(jìn)度是非常緊湊，經(jīng)過(guò)緊密的計劃與配合，訊時(shí)捷的工程隊以一天的時(shí)間，于去年12月份把清華大學(xué)的多媒體教室的視頻監控、多媒體課件等五十多點(diǎn)的系統融為一個(gè)綜合的系統，提供各教室之間和中控室之間的高質(zhì)量的語(yǔ)音通信。在安裝與調試完成的當天，清華大學(xué)亦同時(shí)對訊時(shí)捷安裝的系統授予驗收合格證明。

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美國Telrex公司發(fā)表最新Callrex VoIP版本3.5錄音軟件

2007/01/19

　　美國Telrex 公司于二零零七年一月發(fā)表最新Callrex VoIP 3.5版本錄音軟件。Telrex公司是VoIP錄音軟件的行業(yè)先驅?zhuān)�第一代產(chǎn)品于二零零零年于美國發(fā)表，亦是全球第一套支持VoIP錄音軟件產(chǎn)品。

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優(yōu)盤(pán)大小的VoIP電話(huà)V-phone

2007/01/16

　　Vonage V-phone是一個(gè)小小閃盤(pán)上提供的大電話(huà)服務(wù)。在任何具有寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接，以及USB 2.0接口的電腦上插入Vonage V-phone，你立刻就有了一部VoIP軟電話(huà)。而此刻你唯一 需要的，只是輸入一個(gè)有效的電話(huà)號碼，開(kāi)始打你的電話(huà)。我已經(jīng)使用V-phones有一個(gè)月了，幾乎沒(méi)有發(fā)現什么可挑剔的地方。不過(guò)，即便如此，我還是不太肯定我愿意用這部 Vonage V-phone取代我的手機。

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解密iPhone：蘋(píng)果是下一代智能手機的玩家or先鋒？

2007/01/16

　　直到星期二(美洲時(shí)間1月9日)早上9點(diǎn)鐘，Azout才成為黑莓珍珠智能手機的新的幸福主人。哦！他確實(shí)擁有了這部手機！他對此真得是高興得不能再高興了。作為邁阿密IT顧問(wèn)公司Prescient Solutions的所有者，Azout計劃1月9日早上在舊金山的Macworld Expo展示會(huì )上做主題發(fā)言，現在他急不可待地想打開(kāi)他的閃閃發(fā)光的新型黑莓珍珠智手機，成為首批iPhone擁有人之一，iPhone要到今年六月才開(kāi)始出貨到美國。

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傳統VoIP通信存在不足 應走集成化通信

2007/01/19

　　采用樹(shù)型結構編制、垂直管理的企業(yè)、行業(yè)、政府機構，由于部門(mén)(分支機構)林立，工作人員眾多，各級部門(mén)(分支機構)之間以及與服務(wù)對象之間通信量巨大，每年都會(huì )產(chǎn)生大量的費用。現有溝通都是基于PSTN(公眾電話(huà)網(wǎng))的，溝通方式相對單一，經(jīng)常出現撥打多個(gè)電話(huà)才能聯(lián)系到對方的情況，而有時(shí)又因為對方不便接聽(tīng)電話(huà)不得不稍后再撥，并且眾多的電話(huà)號碼也不便于記憶與查找。這直接導致溝通效率低下，而且有相當一部分的通信費用都被損耗掉了。

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手機被自己手機號碼打通 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)嚇壞鄭州市民

2007/01/18

　　用電腦上的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)就能打電話(huà)，還能隨意模擬電話(huà)號碼，甚至是110這樣的特殊號碼。

　　昨天，楊先生為記者演示完畢后擔心地說(shuō)："要是沒(méi)有部門(mén)出來(lái)管管，實(shí)在是太可怕了！"

　　來(lái)電顯示：手機被自己手機號碼打通

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分析稱(chēng)在線(xiàn)視頻拉動(dòng)思科增長(cháng)

2007/01/16

　　1月16日消息，據市場(chǎng)研究公司Yankee Group的網(wǎng)絡(luò )基礎設施分析師Zeus Kerravala稱(chēng)，思科系統公司希望看到視頻內容發(fā)送給任何地方的每一臺設備。如果你期待著(zhù)什么東西能夠推動(dòng)下一波網(wǎng)絡(luò )升級的話(huà)，視頻是在前面和中心的東西。視頻將以我們從來(lái)沒(méi)有看到過(guò)的方式推動(dòng)帶寬的增長(cháng)。

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寶利通視頻專(zhuān)訪(fǎng):溝通體驗的下一代架構

2007/01/17

　　成立于 1990 年的美國寶利通公司（Polycom），是現今唯一一家提供端到端語(yǔ)音、視頻、數據和 Web 多媒體協(xié)作應用的公司。2006年11月29日，寶利通在北京召開(kāi)了"極致高清，現'像'之道"高清產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，隆重推出"極致高清"（UltimateHD）新一代高清架構視訊產(chǎn)品及解決方案，在年末歲初把自己推到了視頻通訊行業(yè)的風(fēng)口浪尖，硅谷動(dòng)力網(wǎng)絡(luò )通信頻道在2006年12月11日下午采訪(fǎng)了寶利通公司中國區總經(jīng)理李鋼先生，他表示，在剛剛推出的HDX平臺系列高清產(chǎn)品中，只有寶利通實(shí)現了真正的標準720p高清視頻。

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視維視頻會(huì )議應用于全球衛浴品牌吉事多衛浴

2007/01/17

客戶(hù)背景：

　　從九十年代初，吉事多展開(kāi)了品牌的中國之路，在中國設立五金制造基地，成為眾多世界著(zhù)名衛櫥品牌的合作伙伴，發(fā)展規模從單一五金向整體衛櫥方向整合。時(shí)至今日，吉事多在中國已擁有制造規模成熟的五金廠(chǎng)、陶瓷廠(chǎng)、家飾廠(chǎng)；橫跨五金、衛浴配件、衛浴陶瓷、浴室柜、櫥柜等整體配套系列產(chǎn)品，在中國的大中城市設立了近 300 家大中型衛櫥專(zhuān)賣(mài)展示中心，構成完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)系統，從產(chǎn)品設計到制造，形 成專(zhuān)業(yè)一體化的國際衛櫥企業(yè)。

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威速（V2）視訊助吉林省教育學(xué)院開(kāi)啟遠程教育新時(shí)代

2007/01/17

　　吉林省教育學(xué)院成立于1957年,由國家教育部批準備案,具有師范性質(zhì)的成人高等院校，改革開(kāi)放以來(lái),學(xué)院的事業(yè)有了很大的發(fā)展,現設有10個(gè)系,一所職業(yè)技術(shù)學(xué)院;并設有小學(xué)部、初中部、高中部、職業(yè)教育部、小學(xué)幼兒教師培訓中心等眾多部門(mén)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0102.htm

烽火集成承建福建省政府視頻會(huì )議系統

冷靖華 2007/01/17

　　昨日，記者從武漢烽火信息集成技術(shù)有限公司獲悉，該公司將承建省政府視頻會(huì )議系統。

　　該系統第一期由省連到市州，實(shí)現高清晰度視頻會(huì )議系統；第二期接入縣級政府，逐步擴容到相關(guān)部門(mén)的集語(yǔ)音、數據、視頻為一體的視頻會(huì )議系統網(wǎng)絡(luò )。該項目建成后，將滿(mǎn)足省政府上至國務(wù)院、下至市州政府機關(guān)的高清晰度會(huì )場(chǎng)視頻會(huì )議要求。

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Paltalk獨辟蹊徑 整合社交網(wǎng)絡(luò )和在線(xiàn)視頻會(huì )議

2007/01/17

　　11月20日國際報道 Paltalk 試圖混合互聯(lián)網(wǎng)上二種最熱門(mén)的潮流：社交網(wǎng)絡(luò )和視頻。

　　Paltalk 的官員希望他們能夠站在下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)潮流的前沿。就象Skype 之于早期的VoIP、YouTube 之于視頻共享，Paltalk 希望成為一家新一代的公司，使用戶(hù)看到多名其他用戶(hù)傳輸的視頻。

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杭州小靈通電話(huà)會(huì )議設備應用于南方航空公司

2007/01/17

　　南方航空公司作為目前國內機隊規模最大、航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )最密集、年客運量最大的航空公司，從2007年元旦開(kāi)始，全面開(kāi)展"2007南航優(yōu)質(zhì)服務(wù)年"活動(dòng)，努力完善信息渠道、優(yōu)化中轉銜接等服務(wù)新標準。南方航空公司也將在2007年下半年，正式加入世界三大航空聯(lián)盟之一的天合聯(lián)盟，加速其國際化進(jìn)程。

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捷通語(yǔ)音合成產(chǎn)品廣泛應用于電信增值領(lǐng)域

2007/01/15

　　在以語(yǔ)音服務(wù)為主的電信增值業(yè)務(wù)中，需要與用戶(hù)交互大量的、豐富多彩的語(yǔ)音信息，單純的錄音不能及時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)多樣的需求，多層次的菜單和復雜的操作流程也使用戶(hù)感到厭煩。而語(yǔ)音技術(shù)的應用，避免語(yǔ)音交互過(guò)程中的繁瑣，提供一種便捷的交互方式，提高互動(dòng)的動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性、簡(jiǎn)單性和娛樂(lè )性。對運營(yíng)商而言，語(yǔ)音技術(shù)的應用降低運營(yíng)成本、增加收益、增強競爭優(yōu)勢，因此受到了越來(lái)越多運營(yíng)商的重視，廣泛應用在電信增值領(lǐng)域，如中國電信的號碼百事通、中國移動(dòng)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、中國聯(lián)通的聲動(dòng)炫鈴、中國網(wǎng)通的電話(huà)聽(tīng)網(wǎng)等。

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"統一代碼"攪動(dòng)增值業(yè)務(wù)格局

2007/01/16

　　 信息產(chǎn)業(yè)部從去年7月份開(kāi)始進(jìn)行統一短消息類(lèi)服務(wù)接入代碼工作，代碼的申請和分配工作分三個(gè)階段進(jìn)行，目前已經(jīng)全部完成，主要的增值服務(wù)提供商都已經(jīng)申請到了新的服務(wù)代碼。而且從去年12月份開(kāi)始已經(jīng)有SP陸陸續續的開(kāi)始使用新代碼提供服務(wù)。

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中國移動(dòng)推校訊通加緊校園攻勢

2007/01/16

　　1月15日下午，中國移動(dòng)和教育部簽署合作框架協(xié)議，教育部部長(cháng)助理、黨組成員鄭樹(shù)山、中國移動(dòng)通信集團公司副總裁魯向東共同表示，雙方將城鎮中小學(xué)規模推廣"校訊通"業(yè)務(wù)、加速教育信息化的進(jìn)程。

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韓國電信Bizmeka對商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展啟示

2007/01/16

　　韓國電信（KT）的企業(yè)信息服務(wù)水平在全球處于領(lǐng)先水平，Bizmeka是2002年KT面向中小企業(yè)推出的信息化解決方案，并取得了很好的成績(jì)。2005年有超過(guò)45萬(wàn)家中小企業(yè)使用Bizmeka，這45萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)占韓國15%的中小企業(yè)客戶(hù)份額。KT與中國電信有很多相似之處，都面臨從傳統業(yè)務(wù)向綜合信息服務(wù)轉型的問(wèn)題，本文通過(guò)分析Bizmeka發(fā)展歷程、發(fā)展策略等探討B(tài)izmeka對商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展啟示。

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兩移動(dòng)巨頭與百度爭接洽 中國的移動(dòng)搜索被看好

2007/01/19

　　中國聯(lián)通目前正在同百度進(jìn)行談判，希望推出移動(dòng)搜索引擎服務(wù)。本月初，中國移動(dòng)已經(jīng)同Google建立了類(lèi)似的合作關(guān)系。

　　北京時(shí)間1月18日消息，據香港媒體報道，消息人士透露，中國聯(lián)通目前正在同百度進(jìn)行談判，希望推出移動(dòng)搜索引擎服務(wù)。本月初，中國移動(dòng)已經(jīng)同Google建立了類(lèi)似的合作關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news01105.htm

2007年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)七大發(fā)展趨勢 手機廣告被認同

2007/01/16

　　有線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)正在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)憑借"隨時(shí)、隨地、口袋中的互聯(lián)網(wǎng)"的特性，將在未來(lái)數年大幅改變人類(lèi)的生活方式，她將大規模融入日常生活，改變娛樂(lè )休閑方式、消費模式、商務(wù)模式等，為大眾消費者的日常生活帶來(lái)新體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/01/forum07_0146.htm

亞信擬幫助中國聯(lián)通開(kāi)發(fā)推送郵件平臺

2007/01/15

　　亞信于周五宣布，該公司已經(jīng)于近日與中國聯(lián)通簽署合同，以幫助中國聯(lián)通開(kāi)發(fā)全國性的CDMA推送郵件(push mail)平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel07_0102.htm

黑莓闖關(guān)內地銷(xiāo)售 手機郵件展開(kāi)暗戰

2007/01/16

　　手機郵件的"暗戰"在內地已然展開(kāi)。

　　1月15日，加拿大RIM(Research Invesetment Motion)與中移動(dòng)(0941.HK)旗下萬(wàn)眾電話(huà)在香港聯(lián)手推出黑莓(Blackberry)手機及其服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0177.htm

互動(dòng)電視劇：發(fā)個(gè)短信影響情節 觀(guān)眾過(guò)把導演癮

2007/01/15

　　英國各家廣播公司即將采用一種新技術(shù)，允許觀(guān)眾一邊看節目一邊通過(guò)發(fā)短信來(lái)影響節目的情節，過(guò)把導演癮。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0169.htm

全國首例IM互通案開(kāi)庭 騰訊向PICA索賠500萬(wàn)

2007/01/17

　　認為對方提供免費移動(dòng)QQ服務(wù)侵權

　　認為北京掌中無(wú)限信息技術(shù)公司(下稱(chēng)掌中無(wú)限公司)利用軟件移花接木偷走自己的移動(dòng)QQ用戶(hù)，深圳市騰訊計算機系統公司(下稱(chēng)騰訊公司)以不正當競爭為由將其告上法院，并索賠500萬(wàn)。昨天，在市一中院開(kāi)審此案時(shí)，掌中無(wú)限公司否認自己侵權，稱(chēng)是"本著(zhù)互聯(lián)互通的行業(yè)基本原則在做事"。據悉這是全國首例即時(shí)通信系統侵權案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0181.htm

北京聯(lián)豐、北京鴻聯(lián)等50家SP經(jīng)營(yíng)中涉嫌違規

2007/01/17

　　50家SP企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中涉嫌存在的虛假宣傳、誘騙訂制、明碼標價(jià)不規范、業(yè)務(wù)名稱(chēng)與業(yè)務(wù)內容不符、為互聯(lián)網(wǎng)站違規代收費等行為。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0184.htm

搜索之爭延伸到手機 結盟移動(dòng)運營(yíng)商成趨勢

2007/01/17

　　Google、百度與移動(dòng)聯(lián)通合作將搜索引擎延伸到無(wú)線(xiàn)終端近日，谷歌（下稱(chēng)Google）與中國移動(dòng)在長(cháng)達一年的接觸后確定共同進(jìn)軍無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)搜索領(lǐng)域，而另一搜索引擎百度也正與中國聯(lián)通開(kāi)展類(lèi)似的談判。搜索結盟移動(dòng)運營(yíng)商以及大終端商似乎成為趨勢，但有電信增值業(yè)務(wù)分析師表示，手機搜索與運營(yíng)商的合作很可能不如設想般重要。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0187.htm

山東聯(lián)通新一代BSS運營(yíng)支撐系統率先上線(xiàn)

2007/01/17

　　1月12日，備受關(guān)注的山東聯(lián)通新一代BSS運營(yíng)支撐系統在全國率先成功上線(xiàn)，這標志著(zhù)山東聯(lián)通在打破信息孤島、提高資源利用率、推動(dòng)業(yè)務(wù)和組織轉型過(guò)程中又邁出重要一步。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0191.htm

50家問(wèn)題SP將受?chē)缿?運營(yíng)商首次受關(guān)聯(lián)處罰

2007/01/18

　　信產(chǎn)部責成運營(yíng)商月底前嚴肅處理；運營(yíng)商首次遭受關(guān)聯(lián)行政處罰

　　在去年12月中旬啟動(dòng)的全國SP業(yè)務(wù)大檢查最終完成之后，昨天信息產(chǎn)業(yè)部首次對外公布最后處理結果，50家SP已被責成由運營(yíng)商在本月底前嚴肅處罰。目前，50家問(wèn)題SP企業(yè)名單并未在信產(chǎn)部網(wǎng)站上公布，不過(guò)相關(guān)受罰SP已接到運營(yíng)商的通知。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0197.htm

中移動(dòng)展示自主承載技術(shù) 暗自發(fā)力手機電視

2007/01/18

　　作為一項融合業(yè)務(wù)，手機電視必須能被現有運營(yíng)體系所接納，又向更廣泛的產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)放其業(yè)務(wù)平臺，業(yè)務(wù)管理系統的建立能夠使手機電視消除運營(yíng)障礙，獲得更大發(fā)展。

　　手機電視作為一項融合通信新業(yè)務(wù)，其大規模應用已經(jīng)箭在弦上，但要想實(shí)現電信級運營(yíng)，人們還有許多事情要做。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0193.htm

中信信用卡：先進(jìn)短信平臺聯(lián)動(dòng)星級客戶(hù)

2007/01/18

　　日前，中信信用卡在國內率先推出短信互動(dòng)平臺，實(shí)現了短信平臺與呼叫中心的聯(lián)動(dòng)。這意味著(zhù)持卡者在辦卡審批、使用消費及查詢(xún)還款等各階段都能享受到完善而細致的短信互動(dòng)服務(wù)，使消費者全面掌握卡片動(dòng)態(tài)，保障用卡安全。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/01/news0199.htm

微軟Google競逐企業(yè)郵件代管市場(chǎng) 拉攏用戶(hù)的戰略

2007/01/19

　　互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十年，對企業(yè)內IT人員來(lái)說(shuō)，管理公司網(wǎng)站及員工郵件郵箱成為重要工作。然而不少中小企業(yè)將此類(lèi)需求外包給第三方廠(chǎng)商而非自行架設系統。此類(lèi)服務(wù)，稱(chēng)為網(wǎng)站代管服務(wù)（Web Hosting ）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0105.htm

把木桶打造成金桶

泉州電信10000號客戶(hù)服務(wù)中心 黃東凌 2007/01/16

　　2005年3月，我中心為適應發(fā)展需要擴招客服代表120多名，加上原有人員，客服代表人數突破200人。這樣一個(gè)龐大的團隊，如何進(jìn)行有效管理呢？管理學(xué)中有一項"木桶理論"，它的原理是：一個(gè)木桶的容量，取決于組成木桶的最短木塊的長(cháng)度；其堅固度，取決于桶箍的作用。

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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2007/01/16/06.php

呼叫中心戰略與核心的探討與研究

顏曉濱 2007/01/17

　　很多人說(shuō)中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)歷史還非常短，以至于在許多在這個(gè)行業(yè)呆個(gè)5年的時(shí)間的人都被稱(chēng)為專(zhuān)家，呆個(gè)10年的人則被稱(chēng)為老專(zhuān)家，超過(guò)十年的則被稱(chēng)為教授級老專(zhuān)家（實(shí)際上這些人有的還是很年輕）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes07_0102.htm

同方電腦：用呼叫中心聯(lián)動(dòng)客戶(hù)需求

張琳 2007/01/16

　　同方計算機系統本部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"清華同方電腦"）作為同方股份有限公司在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，目前已在全國設立了10個(gè)大區、28個(gè)辦事處，建立了3000多家代理商和1500多家核心專(zhuān)賣(mài)店。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm07_0101.htm

保險行業(yè)呼叫中心建設的現狀及展望

電訊盈科客服管理業(yè)務(wù)　袁全超 2007/01/12

　　目前，中國保險業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。市場(chǎng)競爭激烈，對保險公司的綜合競爭實(shí)力提出更高的要求。呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應用的信息化工具，已成為保險業(yè)客戶(hù)服務(wù)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不可或缺的信息化平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw07_0101.htm

客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心刮起"頭腦風(fēng)暴"

蘇蕊 2007/01/16

　　客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的管理是人力密集型的勞動(dòng)力管理，也是一種創(chuàng )造性的科學(xué)勞動(dòng)，因而管理需要進(jìn)行創(chuàng )新。隨著(zhù)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心管理的不斷深入和精細化，隨著(zhù)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心對于新的管理系統的應用，在從摸著(zhù)石頭過(guò)河階段到引入大量先進(jìn)的國際化管理理念及管理工具的過(guò)程中更要體現出創(chuàng )新思想、創(chuàng )新技術(shù)和創(chuàng )新管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/01/forum07_0147.htm

東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年01月19日

有效期：30天

　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是政府認定的高新技術(shù)企業(yè)，"新通訊"的倡導者。

　　隨著(zhù)電信業(yè)進(jìn)入以業(yè)務(wù)為導向、以客戶(hù)服務(wù)為導向的新通訊時(shí)代，東進(jìn)確立了"綜合信息通訊"業(yè)務(wù)平臺提供商的定位，并憑借"電信增值業(yè)務(wù)"和"CTI技術(shù)"兩個(gè)領(lǐng)域建立起來(lái)的核心優(yōu)勢，實(shí)現"領(lǐng)跑新通訊、創(chuàng )造新價(jià)值"的戰略目標。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2007/01/jobs0106.htm

科勝通軟件Aspect公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年01月17日

有效期：30天

　　科勝通軟件Aspect作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始人，科勝通軟件Aspect公司將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng )新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心過(guò)程中實(shí)現他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數以千計的遍及全球的客戶(hù)，

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2007/01/jobs0105.htm

北京宏申實(shí)信科貿有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年01月15日

有效期：30天

　　宏申實(shí)信科技有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事CTI（計算機通訊集成）技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)和應用集成的高新技術(shù)企業(yè)。公司長(cháng)期銷(xiāo)售AUDIOCODES語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)及TMS語(yǔ)音卡、DIALOGIC 語(yǔ)音卡、傳真卡、錄音卡等全系列產(chǎn)品，詳情請看網(wǎng)站

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2007/01/jobs0104.htm

公司名稱(chēng):河北駕駛者汽車(chē)服務(wù)有限公司

求購內容:需10萬(wàn)元左右的小型呼叫中心解決方案

　　因公司業(yè)務(wù)需要,急需10坐席的小型呼叫中心，服務(wù)行業(yè)，最好是一體化機，要求能實(shí)現實(shí)時(shí)數據和通知在網(wǎng)內傳播，并能存儲下來(lái)。用戶(hù)來(lái)電后可不掛斷的情況下轉接到其他部門(mén)。后期維護方便。可以建立信息庫。請先發(fā)方案到郵箱，并留下聯(lián)系方式，要給出具體的報價(jià)，硬件和軟件分開(kāi)，以及建設所需時(shí)間，請勿先電話(huà)聯(lián)系，本人經(jīng)常不在辦公室！擬投資金10萬(wàn)元.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2007/01/xuqiu01_01.htm

公司名稱(chēng):北京信柯利華網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)有限公司

合作內容:阿爾卡特程控交換機（IP PBX）真誠與系統集成商合作

　　 阿爾卡特的產(chǎn)品優(yōu)勢

　　 一． oxo電子商務(wù)平臺

　　單個(gè)系統集成語(yǔ)音，數據，互聯(lián)網(wǎng)于一體基于Lnix可靠、功能強大、性能穩定的操作系統，基于標準協(xié)議CSTA、TAPI以及IP,對其他的合作伙伴的程序的開(kāi)放性強系統結構模塊化，通用插槽大量的板卡可以自由擴展，一站式購買(mǎi)各個(gè)模塊可以自由組合。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2007/01/co2612.htm