Avaya推出中型企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心軟件Customer Interaction Express

為中型企業(yè)提供全面的呼叫中心功能，集成簡(jiǎn)便靈活

2007/05/11

　　北京 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司近日在全球推出專(zhuān)門(mén)針對中型企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心套件--Avaya Customer Interaction Express。該軟件解決方案功能完備，基于通用的行業(yè)設計標準，可在A(yíng)vaya Communication Manager等眾多通信系統上使用，集成和安裝簡(jiǎn)便。Avaya Customer Interaction Express能夠處理電話(huà)、電子郵件、傳真和短信息等多媒體通信，先進(jìn)的呼叫路由以及報告功能可以讓企業(yè)部署最多150個(gè)坐席，并分布在不同地點(diǎn)，通過(guò)智能通信為客戶(hù)提供一致的個(gè)性化服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0501.htm

英立訊為澳柯瑪部署實(shí)施客服呼叫中心系統

2007/04/29

　　2007年4月，呼叫中心平臺的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商新加坡英立訊科技又傳佳訊：其核心產(chǎn)品ZingSwitch? CVNET一體化呼叫中心平臺為國內家電行業(yè)巨頭――青島澳柯瑪集團部署實(shí)施的客服呼叫中心系統順利上線(xiàn)。

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三友亞星建設深圳報業(yè)集團呼叫中心

2007/05/10

　　四月二十日由北京三友亞星通信技術(shù)有限公司和北京集安行通信技術(shù)公司合作建設的深圳報業(yè)集團呼叫中心成功上線(xiàn)并投入試運行，深圳報業(yè)呼叫中心是全案采用Avaya IPT呼叫中心技術(shù)的經(jīng)典系統，是中國三千張報紙中運用Avaya IPT技術(shù)的第一家。它的建成對于中國報業(yè)的服務(wù)方式將會(huì )產(chǎn)生重要的示范意義。

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優(yōu)勝資訊呼叫中心建設升級運作要素解析公開(kāi)課圓滿(mǎn)結束

2007/05/08

　　由北京優(yōu)勝資訊主辦的"呼叫中心建設升級運作要素解析"公開(kāi)課于2007年4月22日在上海圓滿(mǎn)結束，在為期兩天的課程進(jìn)行中，來(lái)自各行各業(yè)的幾十名學(xué)員始終以高漲的熱情投入到學(xué)習和交流中。

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TMS語(yǔ)音產(chǎn)品參展2007呼叫中心大會(huì )

2007/05/11

　　2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center Enterprise Communication Expo China 2007），于2007年4月18日至20日在上海 光大會(huì )展中心國際大酒店如期舉行。在大會(huì )主辦方CTI論壇的精心策劃和組織下，本次會(huì )議取得了圓滿(mǎn)成功，達到了預期效果，增進(jìn)了業(yè)內廠(chǎng)商、行業(yè)用戶(hù)以及專(zhuān)家學(xué)者的交流和協(xié)作，促進(jìn)了我國呼叫中心及企業(yè)通信事業(yè)的發(fā)展。 聲望華勝公司（TMS語(yǔ)音產(chǎn)品）派出以總經(jīng)理任忠先生為首的強大陣容，攜多款產(chǎn)品參加展會(huì )，與數十名國際國內著(zhù)名廠(chǎng)商見(jiàn)證了本次盛大的展會(huì )，本次展會(huì )共設展位數十個(gè)，規模1500多平方米。

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Aspect軟件公司發(fā)布Aspect eWorkforce Management 7.0.1擴大了本地化能力

新版本為執行模塊提供了廣泛的語(yǔ)言支持

2007/05/09

　　CHELMSFORD, Mass., 2007年5月2日-全球最大的專(zhuān)注于呼叫中心業(yè)務(wù)的公司Aspect軟件有限公司今日宣布，Aspect eWorkforce Management 7.0.1--執行模塊可提供法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、中文繁體和中文簡(jiǎn)體支持。最新版本還為核心Aspect eWorkforce Management解決方案提供在線(xiàn)支持幫助本地化服務(wù)。

　　Aspect eWorkforce Management--執行模塊可幫助呼叫中心從歷史和實(shí)時(shí)的角度理解坐席如何進(jìn)行操作以確保實(shí)現最高工作效率。通過(guò)執行模塊功能，公司可以收集到復雜的一致性的連同生產(chǎn)效率數據，并將坐席狀態(tài)與所確定的目標與計劃進(jìn)行比較。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0501.htm

呼叫中心如何幫助您提高企業(yè)核心競爭力 您將從這里找到答案

科勝通軟件Aspect北京，上海，廣州三地研討會(huì )

2007/05/10 在線(xiàn)報名

尊敬的客戶(hù)：

　　衷心的感謝您對Aspect Software的支持，經(jīng)過(guò)一系列的收購與合并，全球呼叫中心呼入技術(shù)的發(fā)明者，全球呼叫中心呼出技術(shù)的發(fā)明者，全球一體化聯(lián)絡(luò )中心系統的締造者，全球勞動(dòng)力管理排班系統的領(lǐng)導者，在世界高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，歷史性的走到了一起，形成了全球最大的聚焦呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)的公司-Aspect Software。

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浙江電信114號碼百事通解決方案

2007/05/09

浙江電信114號碼百事通項目

　　浙江電信114號碼百事通平臺于2006年4月正式投入使用，目前系統運行穩定，業(yè)務(wù)量穩步增長(cháng)。全省有500多個(gè)統一的便民服務(wù)電話(huà)，各地市有3000多個(gè)便民服務(wù)電話(huà)，只要客戶(hù)撥打114號碼百事通，就能進(jìn)行直接轉接，用戶(hù)不再需要記錄號碼，也不需要二次撥號，大大提高了效率。

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撥打95105188解決問(wèn)題 哈市公交IC卡開(kāi)通客服電話(huà)

2007/05/10

　　從哈市交通部門(mén)獲悉，在哈市公交IC卡即將全面啟用的前夕，哈市開(kāi)通了"95105188--哈爾濱城市通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)"。該熱線(xiàn)在為廣大市民提供公交IC卡業(yè)務(wù)咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù)的同時(shí)，市民還可參與每月一期的有獎?wù){查活動(dòng)，免費獲得公交IC卡。

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同時(shí)容納1000條線(xiàn)的廣州高考服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通

2007/05/09

　　5月15日就要開(kāi)始填報高考志愿了。從今天起，可同時(shí)容納1000條線(xiàn)的廣州高考服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)---16880215開(kāi)通，為每所參加咨詢(xún)活動(dòng)的高校及考生提供一個(gè)無(wú)形的咨詢(xún)室。每位高校的領(lǐng)導或招生辦負責人除了可以自動(dòng)按先后順序接聽(tīng)考生、家長(cháng)的來(lái)電，還可以同時(shí)接受幾十人、甚至幾百人的輪候和旁聽(tīng)。

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酒店即時(shí)預訂系統叫板傳統呼叫中心

鄧勝 2007/05/08

　　10月中旬的一天下午，上海錦江飯店預訂部的負責人王小姐剛撂下話(huà)筒，一個(gè)年輕的小伙子便如約走進(jìn)她的辦公室。小伙子叫萬(wàn)志皓，是來(lái)向王小姐推銷(xiāo)國內第一套酒店即時(shí)預訂系統的。

　　王小姐平時(shí)愛(ài)上網(wǎng)沖浪，也頗懂IT技術(shù)，聽(tīng)明來(lái)意，她很干脆地回絕了對方。因為錦江飯店已和法國雅高、攜程合作多年，再加一個(gè)系統的話(huà)，每天更新數據等信息讓王小姐覺(jué)得很煩。不過(guò)，弄清楚這套系統的獨特之處后，王小姐慢慢對它產(chǎn)生了興趣，同意先免費使用一段時(shí)間，看看效果如何。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0504.htm

2007年電信行業(yè)CRM思考

2007/05/11

　　2007對于中國的電信運營(yíng)商是關(guān)鍵的一年，存在著(zhù)巨大的挑戰和誘惑。其原因如下：

　　2008年北京奧運會(huì )會(huì )給各個(gè)運營(yíng)商帶來(lái)巨大的財富，在奧運會(huì )的驅使下，中國政府也會(huì )在2007年底之前發(fā)放3G牌照。

　　資源的優(yōu)化組合：在正在召開(kāi)的5次人大會(huì )上，溫家寶總理做了政府報告，指出了要繼續建設和諧、節約的社會(huì )，并重點(diǎn)強調了要對中央企業(yè)進(jìn)行整個(gè)，在整個(gè)大方向下，電信運營(yíng)商必然要做資源的優(yōu)化作合，各個(gè)運營(yíng)商也能夠得到自己想得到那部分資源，電信格局會(huì )進(jìn)一步確定。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/05/crm0505.htm

房地產(chǎn)CRM理念現狀一縮影

nebgib 2007/05/08

　　一個(gè)偶然有機會(huì )為某房地產(chǎn)公司進(jìn)行了一次CRM診斷與咨詢(xún)。因為該案例身上體現了國內大部分房地產(chǎn)公司CRM的現狀，堪稱(chēng)房地產(chǎn)企業(yè)CRM的一個(gè)縮影。

　　C企業(yè)位于在某二級城市A市，由集團公司和數個(gè)項目子公司組成，是該市的房地產(chǎn)龍頭企業(yè)。該企業(yè)一向以超前的精品意識著(zhù)稱(chēng)，從置地、定位、規劃、設計、施工到物業(yè)管理等，每一個(gè)環(huán)節都力爭做到最好，做成精品，憑借其精心的規劃設計、良好的工程質(zhì)量、完善的售后服務(wù)，在該市房地產(chǎn)市場(chǎng)馳騁多年開(kāi)發(fā)了近十個(gè)樓盤(pán)，在2004年開(kāi)發(fā)的幾個(gè)樓盤(pán)在大市欣欣向榮的氣氛下更是一經(jīng)推出便一搶而空。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/05/crm0501.htm

如何實(shí)現CRM軟件系統的靈活性

2007/05/08

　　很多成熟的CRM系統能夠受到眾多用戶(hù)的青睞，很大程度上得益于其系統自身的靈活性。

　　為什么CRM系統要具備靈活性呢?最重要的原因有倆個(gè)：一，很多的CRM產(chǎn)品是通用型的，要面向不同行業(yè)不同類(lèi)型的企業(yè)，因此企業(yè)的需求也是不盡相同甚至是大不相同的，比如外貿行業(yè)的需求和餐飲行業(yè)的需求的差異就很大;二，就個(gè)別企業(yè)自身而言，客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，需要不斷的改進(jìn)，以適應企業(yè)對客戶(hù)關(guān)系管理的要求。這倆個(gè)因素就決定CRM軟件必須具備一定的靈活性。國外的一些CRM軟件在靈活性方面做的都很出色，值得我們學(xué)習借鑒。

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客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）的分類(lèi)與選擇

2007/05/08

　　全球每年CRM軟件產(chǎn)品與服務(wù)的銷(xiāo)售額超過(guò)100億美元，在此領(lǐng)域的國際巨頭包括傳統CRM的甲骨文和SAP，和新興的托管型CRM的代表Salesforce.com。 國內CRM產(chǎn)業(yè)近年發(fā)展迅猛，主要廠(chǎng)商包括傳統型的TurboCRM和托管型的800CRM。傳統型CRM需要用戶(hù)在公司內部安裝軟件，托管型CRM用戶(hù)在互聯(lián)網(wǎng)上直接使用。兩種CRM的主要區別是軟件交付方式，功能上幾乎沒(méi)有差別。

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甲骨文和RightNow發(fā)布新CRM軟件

東緣 編譯 2007/05/11

　　甲骨文和RightNow技術(shù)公司在近日都發(fā)布了自己的下一輪CRM套裝軟件。盡管這兩家公司都希望吸引同樣的客戶(hù)，但是，這兩家公司對于客戶(hù)信息采取了完全不同的路線(xiàn)。

　　甲骨文新的CRM應用軟件將通過(guò)Oracle E-Business Suite Release 12(甲骨文電子商務(wù)套裝軟件第12發(fā)布版)提供，允許用戶(hù)優(yōu)化商務(wù)流程并且提供了觀(guān)察客戶(hù)趨勢的更好的洞察力。

　　RightNow(向比甲骨文的客戶(hù)小許多的小客戶(hù))提供多租戶(hù)、隨需應變的軟件。該公司對于CRM軟件采取更加垂直的方法。RightNow宣布稱(chēng)，RightNow零售軟件為零售商把CRM與最佳做法結合在了一起。

　　這個(gè)零售軟件是以RightNow 8為基礎的。RightNow 8是該公司最新的CRM軟件，包括銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)這三項傳統的CRM軟件功能。這些軟件功能可幫助零售商接觸正確的用戶(hù)和提高客戶(hù)的忠誠。

　　為了提高有針對性的溝通，也就是把購物者引導到零售商網(wǎng)站的電子郵件中的那些鏈接，RightNow零售軟件提供了對每一個(gè)客戶(hù)和每一次互動(dòng)的深入了解。這些互動(dòng)將允許零售商把有針對性的信息發(fā)送給客戶(hù)。

　　該公司官員表示，為了提高客戶(hù)的忠誠，這個(gè)軟件讓購物者方便地注冊自己擁有的產(chǎn)品，查找具體的產(chǎn)品信息并且在這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟提供相關(guān)的信息讓采購過(guò)程更方便地進(jìn)行。

　　RightNow通過(guò)與Hallmark.com、Sharper Image和Drugstore.com等零售商合作為其零售套裝軟件開(kāi)發(fā)了許多功能。

　　甲骨文對于其最新的CRM應用軟件更多地采用了現場(chǎng)應用的方法。這個(gè)軟件最重要的方面是簡(jiǎn)化了用戶(hù)界面。跨行業(yè)商務(wù)流程和任務(wù)流也進(jìn)行了重新設計和優(yōu)化以幫助用戶(hù)在這個(gè)CRM應用軟件中完成重要的商務(wù)流程--如訂單創(chuàng )建或者跟蹤。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件12.0版已經(jīng)與Oracle Contact On Demand(甲骨文隨需應變聯(lián)絡(luò ))軟件集成在了一起，為那些對計算機電話(huà)集成感興趣的用戶(hù)提供一個(gè)進(jìn)入點(diǎn)。甲骨文還提高了功能以允許用戶(hù)共享跨業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)。

　　對于銷(xiāo)售團隊來(lái)說(shuō)，甲骨文增加了一個(gè)XML出版軟件以報告和存檔輸出功能。

　　甲骨文負責CRM戰略的副總裁Mike Betzer說(shuō)，隨著(zhù)最新版本的甲骨文CRM軟件的推出，我們通過(guò)讓客戶(hù)使用這個(gè)CRM應用軟件做更多的事情來(lái)向我們的客戶(hù)提供增加的價(jià)值。

　　例如，遠程銷(xiāo)售代表能夠在CRM銷(xiāo)售應用軟件中創(chuàng )建一個(gè)訂單，不需要通過(guò)這個(gè)應用軟件的供應鏈創(chuàng )建或者管理訂單。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件還包括數百項服務(wù)。這些服務(wù)能夠讓用戶(hù)把這個(gè)套裝軟件集成到商務(wù)流程中。這個(gè)套裝軟件包括CRM，將根據用戶(hù)的需要提供。這就意味著(zhù)每個(gè)月交訂閱費，可選擇讓甲骨文管理和維護這個(gè)應用軟件。

IT專(zhuān)家網(wǎng)

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　 甲骨文和RightNow發(fā)布新CRM軟件

東緣 編譯 2007/05/11

　　甲骨文和RightNow技術(shù)公司在近日都發(fā)布了自己的下一輪CRM套裝軟件。盡管這兩家公司都希望吸引同樣的客戶(hù)，但是，這兩家公司對于客戶(hù)信息采取了完全不同的路線(xiàn)。

　　甲骨文新的CRM應用軟件將通過(guò)Oracle E-Business Suite Release 12(甲骨文電子商務(wù)套裝軟件第12發(fā)布版)提供，允許用戶(hù)優(yōu)化商務(wù)流程并且提供了觀(guān)察客戶(hù)趨勢的更好的洞察力。

　　RightNow(向比甲骨文的客戶(hù)小許多的小客戶(hù))提供多租戶(hù)、隨需應變的軟件。該公司對于CRM軟件采取更加垂直的方法。RightNow宣布稱(chēng)，RightNow零售軟件為零售商把CRM與最佳做法結合在了一起。

　　這個(gè)零售軟件是以RightNow 8為基礎的。RightNow 8是該公司最新的CRM軟件，包括銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)這三項傳統的CRM軟件功能。這些軟件功能可幫助零售商接觸正確的用戶(hù)和提高客戶(hù)的忠誠。

　　為了提高有針對性的溝通，也就是把購物者引導到零售商網(wǎng)站的電子郵件中的那些鏈接，RightNow零售軟件提供了對每一個(gè)客戶(hù)和每一次互動(dòng)的深入了解。這些互動(dòng)將允許零售商把有針對性的信息發(fā)送給客戶(hù)。

　　該公司官員表示，為了提高客戶(hù)的忠誠，這個(gè)軟件讓購物者方便地注冊自己擁有的產(chǎn)品，查找具體的產(chǎn)品信息并且在這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟提供相關(guān)的信息讓采購過(guò)程更方便地進(jìn)行。

　　RightNow通過(guò)與Hallmark.com、Sharper Image和Drugstore.com等零售商合作為其零售套裝軟件開(kāi)發(fā)了許多功能。

　　甲骨文對于其最新的CRM應用軟件更多地采用了現場(chǎng)應用的方法。這個(gè)軟件最重要的方面是簡(jiǎn)化了用戶(hù)界面。跨行業(yè)商務(wù)流程和任務(wù)流也進(jìn)行了重新設計和優(yōu)化以幫助用戶(hù)在這個(gè)CRM應用軟件中完成重要的商務(wù)流程--如訂單創(chuàng )建或者跟蹤。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件12.0版已經(jīng)與Oracle Contact On Demand(甲骨文隨需應變聯(lián)絡(luò ))軟件集成在了一起，為那些對計算機電話(huà)集成感興趣的用戶(hù)提供一個(gè)進(jìn)入點(diǎn)。甲骨文還提高了功能以允許用戶(hù)共享跨業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)。

　　對于銷(xiāo)售團隊來(lái)說(shuō)，甲骨文增加了一個(gè)XML出版軟件以報告和存檔輸出功能。

　　甲骨文負責CRM戰略的副總裁Mike Betzer說(shuō)，隨著(zhù)最新版本的甲骨文CRM軟件的推出，我們通過(guò)讓客戶(hù)使用這個(gè)CRM應用軟件做更多的事情來(lái)向我們的客戶(hù)提供增加的價(jià)值。

　　例如，遠程銷(xiāo)售代表能夠在CRM銷(xiāo)售應用軟件中創(chuàng )建一個(gè)訂單，不需要通過(guò)這個(gè)應用軟件的供應鏈創(chuàng )建或者管理訂單。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件還包括數百項服務(wù)。這些服務(wù)能夠讓用戶(hù)把這個(gè)套裝軟件集成到商務(wù)流程中。這個(gè)套裝軟件包括CRM，將根據用戶(hù)的需要提供。這就意味著(zhù)每個(gè)月交訂閱費，可選擇讓甲骨文管理和維護這個(gè)應用軟件。

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 甲骨文和RightNow發(fā)布新CRM軟件

東緣 編譯 2007/05/11

　　甲骨文和RightNow技術(shù)公司在近日都發(fā)布了自己的下一輪CRM套裝軟件。盡管這兩家公司都希望吸引同樣的客戶(hù)，但是，這兩家公司對于客戶(hù)信息采取了完全不同的路線(xiàn)。

　　甲骨文新的CRM應用軟件將通過(guò)Oracle E-Business Suite Release 12(甲骨文電子商務(wù)套裝軟件第12發(fā)布版)提供，允許用戶(hù)優(yōu)化商務(wù)流程并且提供了觀(guān)察客戶(hù)趨勢的更好的洞察力。

　　RightNow(向比甲骨文的客戶(hù)小許多的小客戶(hù))提供多租戶(hù)、隨需應變的軟件。該公司對于CRM軟件采取更加垂直的方法。RightNow宣布稱(chēng)，RightNow零售軟件為零售商把CRM與最佳做法結合在了一起。

　　這個(gè)零售軟件是以RightNow 8為基礎的。RightNow 8是該公司最新的CRM軟件，包括銷(xiāo)售、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)這三項傳統的CRM軟件功能。這些軟件功能可幫助零售商接觸正確的用戶(hù)和提高客戶(hù)的忠誠。

　　為了提高有針對性的溝通，也就是把購物者引導到零售商網(wǎng)站的電子郵件中的那些鏈接，RightNow零售軟件提供了對每一個(gè)客戶(hù)和每一次互動(dòng)的深入了解。這些互動(dòng)將允許零售商把有針對性的信息發(fā)送給客戶(hù)。

　　該公司官員表示，為了提高客戶(hù)的忠誠，這個(gè)軟件讓購物者方便地注冊自己擁有的產(chǎn)品，查找具體的產(chǎn)品信息并且在這個(gè)過(guò)程的每一個(gè)步驟提供相關(guān)的信息讓采購過(guò)程更方便地進(jìn)行。

　　RightNow通過(guò)與Hallmark.com、Sharper Image和Drugstore.com等零售商合作為其零售套裝軟件開(kāi)發(fā)了許多功能。

　　甲骨文對于其最新的CRM應用軟件更多地采用了現場(chǎng)應用的方法。這個(gè)軟件最重要的方面是簡(jiǎn)化了用戶(hù)界面。跨行業(yè)商務(wù)流程和任務(wù)流也進(jìn)行了重新設計和優(yōu)化以幫助用戶(hù)在這個(gè)CRM應用軟件中完成重要的商務(wù)流程--如訂單創(chuàng )建或者跟蹤。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件12.0版已經(jīng)與Oracle Contact On Demand(甲骨文隨需應變聯(lián)絡(luò ))軟件集成在了一起，為那些對計算機電話(huà)集成感興趣的用戶(hù)提供一個(gè)進(jìn)入點(diǎn)。甲骨文還提高了功能以允許用戶(hù)共享跨業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)。

　　對于銷(xiāo)售團隊來(lái)說(shuō)，甲骨文增加了一個(gè)XML出版軟件以報告和存檔輸出功能。

　　甲骨文負責CRM戰略的副總裁Mike Betzer說(shuō)，隨著(zhù)最新版本的甲骨文CRM軟件的推出，我們通過(guò)讓客戶(hù)使用這個(gè)CRM應用軟件做更多的事情來(lái)向我們的客戶(hù)提供增加的價(jià)值。

　　例如，遠程銷(xiāo)售代表能夠在CRM銷(xiāo)售應用軟件中創(chuàng )建一個(gè)訂單，不需要通過(guò)這個(gè)應用軟件的供應鏈創(chuàng )建或者管理訂單。

　　甲骨文電子商務(wù)套裝軟件還包括數百項服務(wù)。這些服務(wù)能夠讓用戶(hù)把這個(gè)套裝軟件集成到商務(wù)流程中。這個(gè)套裝軟件包括CRM，將根據用戶(hù)的需要提供。這就意味著(zhù)每個(gè)月交訂閱費，可選擇讓甲骨文管理和維護這個(gè)應用軟件。

IT專(zhuān)家網(wǎng)

【發(fā)表評論】

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　　·2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )勝利閉幕

　　·大會(huì )報道:講座 實(shí)地觀(guān)摩 主題演講 專(zhuān)題演講 展覽大廳 管理者沙龍 答謝酒會(huì )

　　·2007 Dialogic 解決方案日之中國巡展報名 [5月28-6月5日 北京 上海 廣州]

　　·東進(jìn)技術(shù)"維藍行動(dòng)"多媒體交換機產(chǎn)品全國巡展 [5月18 - 6月11日 11城市] 免費索取:巡展資料

　　·以OKI CTstage為平臺的外包型呼叫中心系統建設

　　·最新資料:《企業(yè)呼叫中心建設指南》 　　 《企業(yè)通信案例及方案大全》

■ CTI論壇推薦:

·3Com NBX 網(wǎng)絡(luò )電話(huà)解決方案 ·科大訊飛ViviVoice開(kāi)啟語(yǔ)音娛樂(lè )新時(shí)代(TTS演示)

·ZingSwitch 呼叫中心平臺主要功能介紹 ·增值應用 -- "超級變聲""漏話(huà)提醒"業(yè)務(wù)平臺

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle07_0501.htm

Forrester推出最新銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件排行榜

2007/05/10

　　據市場(chǎng)研究機構Forrester的最新研究報告顯示，甲骨文公司的Siebel CRM是功能最強大的銷(xiāo)售自動(dòng)化（Salesforce Automation）軟件，而其它SaaS（Software-as-a-Service: 軟件作為服務(wù)）模式軟件商正在快速縮短差距，已經(jīng)在前十名中占有五席。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0502.htm

長(cháng)期考察經(jīng)考驗 北斗星通終選TurboCRM

2007/05/10

　　近日，TurboCRM公司與北京北斗星通導航技術(shù)股份有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　北京北斗星通導航技術(shù)股份有限公司是在2000年伴隨著(zhù)我國北斗導航定位衛星成功發(fā)射，立志以推動(dòng)中國衛星導航定位產(chǎn)業(yè)化發(fā)展為己任，創(chuàng )建而成的從事衛星導航定位業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司。公司的主要業(yè)務(wù)是衛星導航定位產(chǎn)品供應、基于位置的信息系統業(yè)務(wù)以及基于位置的信息服務(wù)，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體，服務(wù)于導航定位、指揮控制、精密測量、目標監控等專(zhuān)業(yè)應用領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0502.htm

MrCRM系統醫療設備服務(wù)管理行業(yè)方案

2007/05/08

　　有關(guān)統計顯示，中國醫療設備市場(chǎng)的年銷(xiāo)售額已達500多億元，其中包括醫療檢測設備在內的高技術(shù)醫療設備約為100億元，并正以每年兩位數以上的速度增長(cháng)。

　　良好的醫療設備售后服務(wù)是保持設備狀態(tài)完好、安全穩定運轉的重要手段。這種服務(wù)是維護醫院用戶(hù)的手段，也是二次銷(xiāo)售的前提因素。客戶(hù)售后服務(wù)包括：人員的現場(chǎng)實(shí)用技術(shù)培訓，簡(jiǎn)單的設備故障診斷與維修技術(shù)培訓，國內外新技術(shù)使用進(jìn)修，設備維護和緊急故障修理，設備技術(shù)的升級、巡檢、咨詢(xún)與零配件更換。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_0501.htm

上海微創(chuàng )的統一通信部署

2007/05/09

　　近日，以IT外包和服務(wù)為核心的新型綜合型軟件企業(yè)上海微創(chuàng )軟件有限公司選用北電完全基于SIP CTI的統一通信解決方案，實(shí)現了從電話(huà)桌面融合向統一通信的無(wú)縫演進(jìn)。這是微軟-北電創(chuàng )新通信聯(lián)盟解決方案在國內的首例應用，標志著(zhù)統一通信解決方案開(kāi)始受到廣大中國企業(yè)的接受。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0501.htm

英國電信與北電聯(lián)合推VoIP商務(wù)電話(huà)系統

2007/05/10

　　5月9日消息，英國電信(愛(ài)爾蘭)與北電聯(lián)合推出了BCM5.0系統。北電的Business Communications Manager (BCM)是一套將語(yǔ)音與數據通信技術(shù)合并到單一系統平臺中的VoIP商務(wù)電話(huà)系統。該系統會(huì )隨著(zhù)業(yè)務(wù)需求的增長(cháng)而不斷改善來(lái)提高工作效率，降低成本，提升客戶(hù)和員工雙方的滿(mǎn)意度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0502.htm

研究：企業(yè)需要統一通信 但尚未做好準備

2007/05/11

　　據Nemertes Research公司最新研究表明，許多企業(yè)聲稱(chēng)它們對統一通信很有興趣，但是仍面臨著(zhù)某些阻礙，那些阻礙與多年前影響它們不能采用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的原因是一樣的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0522.htm

寶諾深圳分公司成立 戰略布局華南市場(chǎng)

2007/05/10

　　面對中國企業(yè)通信IP化浪潮，主流的解決方案提供商紛紛出擊，搶占國內市場(chǎng)的制高點(diǎn)。作為全球領(lǐng)先的IP通信解決方案專(zhuān)家，寶諾信息科技有限公司近日成立了深圳分公司，在華南地區深入推廣IP通信應用服務(wù)。寶諾CEO伍繼賢表示，這將幫助寶諾戰略性地推進(jìn)中國市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0501.htm

翔龍通訊攜手阿爾卡特朗訊聯(lián)合騰訊qq 2007CTI論壇大會(huì )放異彩

2007/05/10

　　2007年4月18－20日，翔龍通訊攜手通信巨頭阿爾卡特朗訊、國內即時(shí)通訊的領(lǐng)頭羊-騰訊qq齊聚上海，向業(yè)界共同展示統一通信的美好的前景。展示阿朗結合企業(yè)實(shí)際，融合了語(yǔ)音、文字、圖片以及視頻等多方面的統一通信應用，結合騰訊公司多年來(lái)在即時(shí)通訊方面領(lǐng)先優(yōu)勢，推出了OmniRTX，第一款面向企業(yè)即時(shí)通信市場(chǎng)的利器。

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敏迪宣布以7.23億美元并購Inter-Tel公司

2007/05/08

　　敏迪網(wǎng)絡(luò )公司和Inter-Tel（納斯達克：INTL）今日宣布兩公司已正式簽署合并合同，敏迪公司以每股25.60美元、約7.23億美元的現金總成交價(jià)購得商業(yè)通訊方案全面提供商Inter-Tel公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel07_0501.htm

NEC與Unisys攜手 爭搶統一通信市場(chǎng)

鄭紫 2007/05/11

　　近日，NEC公司宣布進(jìn)一步鞏固了與Unisys公司（優(yōu)利系統公司）之間的合作伙伴關(guān)系，雙方合作范圍已擴展到統一通信領(lǐng)域。

　　自2005年10月起，NEC和Unisys公司開(kāi)始在技術(shù)

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東進(jìn)技術(shù)2007之"維藍行動(dòng)"――多媒體交換機產(chǎn)品全國巡展進(jìn)行中

2007/05/10

索取多媒體交換機產(chǎn)品手冊和相關(guān)資料

　　2007，隨著(zhù)下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)需求的不斷提升，語(yǔ)音、視頻、呼叫中心、即時(shí)通信等技術(shù)的融合，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節競爭日益激烈，一場(chǎng)前所未有的通信革命正席卷全球。在不斷創(chuàng )新、融合、變化的新市場(chǎng)、新模式、新競爭下，多媒體信息通信領(lǐng)域也面臨著(zhù)巨大的機遇和挑戰。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj07_0501.htm

融合通信呼喚新型承載技術(shù)

曹薊光 2007/05/08

　　三網(wǎng)融合的發(fā)展趨勢、用戶(hù)需求的變化，使得現有的承載網(wǎng)面臨著(zhù)很多問(wèn)題。

　　用戶(hù)需求變化與業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

　　在今天，通信業(yè)務(wù)需求向多樣化、多媒體化、寬帶化、移動(dòng)化、融合化、個(gè)性化、智能化、社群化發(fā)展。以前的通信是固定話(huà)音的通信，從兩條路走：一是把人和地點(diǎn)的捆綁解放了出來(lái)，誕生了移動(dòng)通信、手機技術(shù)；二是從寬帶化方向發(fā)展，帶來(lái)數據網(wǎng)的發(fā)展。最終這兩個(gè)方向會(huì )融合在一起，向著(zhù)3G、狹義NGN、IMS融合的方向發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0506.htm

UT奔流互動(dòng)業(yè)務(wù)引領(lǐng)IPTV用戶(hù)體驗潮流

UT斯達康公司 周蕓 2007/05/11

　　2007年5月10日消息 羅爾夫?詹森曾在他撰寫(xiě)的極具戰略性思維的《夢(mèng)想社會(huì )》著(zhù)作中提到："未來(lái)產(chǎn)品必須打動(dòng)人們的心靈，而不僅僅是說(shuō)服人們的頭腦。"換言之，未來(lái)所有的企業(yè)，都將依靠提供體驗服務(wù)才能取得成功。這是啟發(fā)未來(lái)戰略思維的全新邏輯，是理解和把握未來(lái)市場(chǎng)不可或缺的向導。

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下一代網(wǎng)絡(luò )的基本原則、功能結構和實(shí)現

2007/05/08

摘要

　　詳細講解下一代網(wǎng)絡(luò )的結構，主要討論下一代網(wǎng)絡(luò )的基本原則、功能結構和典型的實(shí)現方法，以及IP多媒體子系統的結構和功能實(shí)體等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0507.htm

雷震洲：基于軟交換的NGN只是初級階段

2007/05/09

　　在近日舉行的"2007年全球傳播論壇"上記者采訪(fǎng)了教授級高工、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院科技委雷震洲副主任。作為通信領(lǐng)域專(zhuān)家雷工在NGN、WIMAX、電信改革等方面均有深入研究。

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中繼信令網(wǎng)關(guān)在軟交換中的應用與分析

韓靜 2007/05/09

　　本文關(guān)鍵字: NGN3, 運營(yíng)商3, ITU2, 軟交換13, 網(wǎng)絡(luò )25, IP55, PSTN7, 融合2, 下一代網(wǎng)絡(luò )4, 信令126, 智能網(wǎng)17, 移動(dòng)通信2, 網(wǎng)關(guān)54, 電路交換4, 交換機1, 網(wǎng)絡(luò )安全1, 電話(huà)網(wǎng)1, 服務(wù)器1, SIP1, H.3231, 電信2, 3GPP1, 3G1, 寬帶1, ETSI1, IP電話(huà)1, 分組交換2

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0514.htm

PSTN演進(jìn)的四個(gè)步驟

2007/05/09

　　各種通信技術(shù)的進(jìn)步為網(wǎng)絡(luò )融合提供了可能，固網(wǎng)智能化、軟交換、3G、IMS等，為網(wǎng)絡(luò )融合創(chuàng )造了條件。網(wǎng)絡(luò )融合的層次是分多個(gè)方面的。可以是網(wǎng)絡(luò )層面的融合、支撐系統的融合、業(yè)務(wù)系統的融合，也可以是傳送平臺的融合。從現有通信網(wǎng)分類(lèi)的服務(wù)范圍看，分為電話(huà)網(wǎng)與非電話(huà)網(wǎng)；從開(kāi)放業(yè)務(wù)看，有話(huà)音業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)以及其他的增值業(yè)務(wù)。這些都屬于技術(shù)驅動(dòng)的產(chǎn)物，每種業(yè)務(wù)都對應著(zhù)一張網(wǎng)，維護費用昂貴。固定電話(huà)網(wǎng)是由業(yè)務(wù)網(wǎng)加小靈通業(yè)務(wù)組成的，此外還有支撐系統，包括OA系統、客服系統、資源管理系統、營(yíng)賬系統等，固網(wǎng)運營(yíng)商有這么多的資源，但是他們能夠開(kāi)通的業(yè)務(wù)卻很單一。因此，他們必須選擇融合演進(jìn)的路線(xiàn)實(shí)現持續發(fā)展。

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葉華：VoIP技術(shù)的發(fā)展狀況

2007/05/09

　　Q《通信世界》:什么是VoIP技術(shù)?它有什么優(yōu)勢？

　　A(葉華)：VoIP技術(shù)主要指通過(guò)Internet實(shí)時(shí)傳送聲音信號，即IP電話(huà)。廣義上講，它指的是通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)傳送多媒體信息。以前人們使用電 話(huà)進(jìn)行交流，采用電路交換技術(shù)傳送語(yǔ)音信號。現在越來(lái)越多的人們希望同時(shí)使用多種方式進(jìn)行信息交流，如：Email、WWW、Voice、Video等。 傳統的電路交換已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們進(jìn)行多媒體信息交流的需要。為此，需要尋求新的方式和技術(shù)來(lái)實(shí)現人們的愿望。日益發(fā)展壯大的IP網(wǎng)絡(luò )以其低廉的價(jià)格、各種媒體信息的可集成性、設備的高可重用性等特性成為人們的首要選擇。

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實(shí)現運營(yíng)商級的VoIP安全的核心通信技術(shù)

2007/05/09

一、實(shí)現VoIP的安全是提供IP通信業(yè)務(wù)的前提

　　基于IP網(wǎng)絡(luò )的話(huà)音傳輸(VoIP)技術(shù)目前已經(jīng)發(fā)展成為一種專(zhuān)門(mén)的通信技術(shù)，而不再是兩年前地方貝爾公司首席技術(shù)官所謂的科學(xué)項目(science project)或原來(lái)意義上簡(jiǎn)單的Internet應用。作為一種新的通信方式，為了和原來(lái)的稱(chēng)謂有所區別，有人建議將目前的VoIP改稱(chēng)為IP通信(IP communication)。VoIP的話(huà)音質(zhì)量和可靠性已得到大幅度改進(jìn)，并在企業(yè)網(wǎng)和公共網(wǎng)絡(luò )中廣泛應用，它融合話(huà)音和數據網(wǎng)絡(luò )，具有節省成本、通信靈活、支持新的特征功能、能提高生產(chǎn)率等優(yōu)勢，這為那些試圖基于數據網(wǎng)提供傳統電話(huà)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)提供商增加了獲得新收入的機會(huì )。隨著(zhù)VoIP在最近幾個(gè)月的火爆發(fā)展，主流媒體已宣布2004年為VoIP年。但我們注意到，隨著(zhù)VoIP應用承載的話(huà)音通信業(yè)務(wù)越來(lái)越多，其安全問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。由于IP網(wǎng)絡(luò )本身的開(kāi)放性以及話(huà)音業(yè)務(wù)帶來(lái)的新要求，如何解決VoIP安全問(wèn)題、提供運營(yíng)商級的業(yè)務(wù)，已成為業(yè)務(wù)提供商面臨的一個(gè)難題。

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VoIP部署在增加 成本依然是一大障礙

2007/05/09

　　雖然部署VoIP的計劃在激增，但是企業(yè)仍難于向高管層說(shuō)明成本合理性。

　　據BT INS公司所做的調查，62%的受訪(fǎng)者或者已經(jīng)部署了VoIP，或者正在部署VoIP--2005年這一比例為44%。還有18%的受訪(fǎng)者正在規劃或者測試VoIP部署。

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無(wú)線(xiàn)網(wǎng)狀網(wǎng)支持VOIP應用前景樂(lè )觀(guān)

2007/05/10

　　隨著(zhù)各種無(wú)線(xiàn)數據網(wǎng)絡(luò )的飛速發(fā)展，當今市場(chǎng)已經(jīng)對于各種技術(shù)提出了苛刻的需求，必須滿(mǎn)足用戶(hù)需求的技術(shù)才能夠很好地生存下來(lái)。起源于軍事領(lǐng)域的移動(dòng)自組織網(wǎng)絡(luò )（MANET）從上個(gè)世紀末開(kāi)始便受到了各大研究組織的瘋狂關(guān)注，因為其易部署、自管理、不依賴(lài)于基礎設施等特性滿(mǎn)足災害、野戰等場(chǎng)景的需求，但是由于其性能和成本的劣勢至今沒(méi)有得到民用設施的廣泛應用。

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大學(xué)校園傳統電話(huà)將被VOIP和手機代替

2007/05/11

　　 日前從美國的高等教育通信專(zhuān)業(yè)人員暨高等教育IP通信峰會(huì )上傳出消息，傳統電話(huà)將從大學(xué)校園中消失。大學(xué)的IT經(jīng)理們證實(shí)，移動(dòng)電話(huà)和統一通信平臺可以組合成無(wú)線(xiàn)設備的通信網(wǎng)絡(luò )。

　　緬因州Bowdoin學(xué)院CIO說(shuō)，他們正將專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)特性擴

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/05/voip0510.htm

韓國與澳大利亞將共同制定VoIP信息保護導則

2007/05/11

　　韓聯(lián)社首爾5月9日電 信息通信部9日表示，在亞太經(jīng)合組織（APEC）的支援下，韓國和澳大利亞將共同制定針對中小企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）信息保護導則。

　　韓國方面憑借早期實(shí)施IT839戰略而積累的VoIP經(jīng)驗，將負責對危險因素進(jìn)行分析。

　　兩國計劃分別組建國際合作組，在24周內完成相關(guān)課題，并在亞太經(jīng)合組織電訊及資訊工作小組會(huì )議上進(jìn)行匯報。

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眾方信息ETG3000和ETG3008數字中繼網(wǎng)關(guān)全新上市

2007/05/10

雙通道數字中繼網(wǎng)關(guān)：ETG3000

　　ETG3000是一種數字中繼網(wǎng)關(guān),基于嵌入式操作系統，處于終端，能提供上行和下行數字中繼接口(一路接企業(yè)或酒店的PBX，另一路接原電信上行E1，使用PRI信令與其對接)，并負責對話(huà)務(wù)智能流量控制，應用于大型集團和酒店等擁有數字中繼線(xiàn)路的客戶(hù)。ETG3000通過(guò)SIP中繼指向EIG5000或EIX7100構建成一個(gè)有機的整體。

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中國聯(lián)通與中寬網(wǎng)信強強聯(lián)手，聯(lián)合推出10175商務(wù)新天地業(yè)務(wù)

2007/05/09

　　中國聯(lián)通與中寬網(wǎng)信合作，于5.1節開(kāi)始在全國范圍內推出"10175商務(wù)新天地"業(yè)務(wù)。

　　 "10175商務(wù)新天地"主要面向中小企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)，旗下包括多種業(yè)務(wù)功能，可以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的各種需求。此業(yè)務(wù)不但可以為企業(yè)提供"虛擬語(yǔ)音專(zhuān)網(wǎng)"、"分機一號通"、"虛擬客服"、"主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)"等多種功能，還可以為注重保護個(gè)人隱私、經(jīng)常出差、業(yè)務(wù)遍及全國的商務(wù)人士提供主叫認證等貼心的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0501.htm

VAVAA獨一無(wú)二的技術(shù)、設備亮向VoIP語(yǔ)音設備/軟交換研討會(huì )

2007/05/10

　　2007年4月23-24日，由VoIP中國網(wǎng)主辦、通信世界網(wǎng)特別協(xié)辦的2007 VoIP語(yǔ)音設備/軟交換研討會(huì )暨展示在北京鴻坤國際大飯店舉行，研討會(huì )以"融合 創(chuàng )新 應用"為主題，與會(huì )嘉賓就VoIP市場(chǎng)趨勢以及技術(shù)應用方面的問(wèn)題進(jìn)行廣泛探討。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/05/voip0506.htm

Infineon新一代VoIP方案達到HD語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量

2007/05/10

　　英飛凌科技(Infineon Technologies)宣布，已在因特網(wǎng)語(yǔ)音協(xié)議(VoIP)樹(shù)立了通話(huà)質(zhì)量的新里程碑。英飛凌將高解析(HD)語(yǔ)音通話(huà)技術(shù)應用于VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)產(chǎn)品，使網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的音質(zhì)首次超越傳統電話(huà)。透過(guò)高解析技術(shù)所傳送的聲音，聽(tīng)起來(lái)更清晰自然，使用者能以接近收音機般的音質(zhì)進(jìn)行通話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/05/voip0508.htm

Telrex發(fā)表Callrex VoIP 錄音軟件支持Cisco Smart Business Communications System

2007/05/11

　　Callrex 現在為使用Cisco Unified Communications 500 系列IP電話(huà)系統的SMB客戶(hù)提供一套既容易使用又價(jià)格合理的IP錄音方案。

　　Kirkland, WA - 二零零七年五月二日 - 全球中小企業(yè)及運營(yíng)商(ASP)VoIP錄音軟件廠(chǎng)家美國Telrex 公司正式宣布Callrex VoIP 3.5版本錄音軟件支持Cisco Smart Business Communications System。Callrex 錄音軟件完全整合于Cisco UC 500 系列 IP 電話(huà)系統內以提供針對Cisco IP 話(huà)機進(jìn)行IP 錄音和實(shí)時(shí)監察。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.telrex.com/telrex07_0502.htm

LEAD IP公司領(lǐng)先的IP電話(huà)接入系統被整合入RAD的解決方案包中

2007/05/09

　　 以色列－特拉維夫，2007年5月9日－業(yè)界領(lǐng)先創(chuàng )新的電信接入解決方案制造商RAD數據通信公司，已于日前宣布收購LEAD IP 系統的資產(chǎn)。LEAD IP 系統是以色列運營(yíng)商級 IP電話(huà)接入解決方案的締造者和領(lǐng)導者。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.rad.com/rad07_0501.htm

SFR選擇湯姆遜服務(wù)其寬帶VoIP電話(huà)項目

2007/05/11

　　2007年5月9日，北京--湯姆遜(巴黎Euronext交易代碼：18453;紐約證券交易所代碼：TMS)宣布，法國第二大移動(dòng)運營(yíng)商SFR選擇湯姆遜為其提供一個(gè)全面的寬帶解決方案，來(lái)促進(jìn)其以家庭移動(dòng)用戶(hù)為中心的策略實(shí)施。

　　湯姆遜在SFR現有的基礎架構上布署和集成了其Cirpack VoIP軟交換系統，用來(lái)管理原有電話(huà)業(yè)務(wù)。湯姆遜是為SFR提供用于寬帶服務(wù)的三重播放家庭網(wǎng)關(guān)的兩家供應商之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/05/voip0509.htm

英特爾投資網(wǎng)絡(luò )電話(huà)廠(chǎng)商Jajah VoIP進(jìn)駐芯片

2007/05/11

　　Web電話(huà)廠(chǎng)商Jajah已經(jīng)獲得了英特爾的投資。Jajah希望模糊手機和計算機之間的差別。

　　Jajah表示，與英特爾達成了營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)利、銷(xiāo)售協(xié)議，英特爾風(fēng)投部門(mén)參與了這輪總額達2000萬(wàn)美元的融資。Jajah首席執行官特雷弗說(shuō)，計算機正在變?yōu)槭謾C，手機正在變?yōu)橛嬎銠C。

　　這一交易使得Jajah能夠使用包括數千家經(jīng)銷(xiāo)商、PC廠(chǎng)商、軟件開(kāi)發(fā)商在內的英特爾的銷(xiāo)售渠道合作伙伴，可能使得Jajah在今年晚些時(shí)候成為PC上的一個(gè)桌面圖標。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_02/www.intel.com/intel07_0501.htm

威速（V2）科技助陜西蒲城電力局成功開(kāi)通視訊會(huì )議系統

2007/05/11

　　近日,陜西蒲城電力局宣布,將由國際視訊知名廠(chǎng)商北京威速科技有限公司提供產(chǎn)品和整體解決方案,協(xié)助該局建設覆蓋全市的視訊會(huì )議系統. 這也是繼西北建電、河北清河電力局后,再次承建電力系統市級視訊網(wǎng)絡(luò ),該系統建成后將幫助陜西蒲城電力局實(shí)現靈活的遠程視頻會(huì )議,大幅提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0501.htm

華平（AVCON）助力"深圳海事局"

2007/05/10

　　中華人民共和國深圳海事局是對深圳沿海水域和內河通航水域安全實(shí)施統一監督管理的主管機關(guān)，負責轄區船舶交通安全和防止船舶污染工作。自1995年建局以來(lái)，充分發(fā)揮地處特區、毗鄰港澳的優(yōu)勢，堅持以率先基本實(shí)現海事工作現代化為總目標、總任務(wù)總攬全局，積極探索水上交通安全長(cháng)效管理機制，努力提高有效監管能力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為深圳現代物流業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展作出積極貢獻。面對新形勢、新任務(wù)，深圳海事局將按照建設"交通海事"、"陽(yáng)光海事"、"數字海事"的要求，加快率先基本實(shí)現海事工作現代化，更好地踐行"航行更安全，海洋更清潔"的宗旨。

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我軍某邊防部隊搭建VC3視頻指揮調度系統

2007/05/08

　　邊防部隊是我軍的一支獨特隊伍，擔負著(zhù)邊境線(xiàn)的警戒任務(wù)。近日，為了提高邊境線(xiàn)邊防效率，利用信息技術(shù)建立完善的防衛體系，我軍某邊防部隊借助北京華緯訊公司自主研發(fā)的VC3搭建了視頻指揮調度系統，建成了集視頻監控、視頻會(huì )議、視頻指揮調度及報警聯(lián)動(dòng)于一身的綜合性視頻通信系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave07_0501.htm

華為成功舉辦全球Music@ Mobile研討會(huì )

2007/05/08

　　由華為技術(shù)有限公司（"華為"）主辦的全球彩鈴暨數字音樂(lè )研討會(huì )(Music @Mobile Seminar)日前在北京召開(kāi)。來(lái)自全球各地的眾多知名運營(yíng)商、頂級唱片公司、著(zhù)名SP/CP及咨詢(xún)公司等積極響應并參與大會(huì )，介紹了自己在彩鈴運營(yíng)等方面的經(jīng)驗，并提出了各自對于數字音樂(lè )產(chǎn)業(yè)未來(lái)的看法。華為也與業(yè)界專(zhuān)家分享了自己在彩鈴和數字音樂(lè )領(lǐng)域的獨特見(jiàn)解并介紹了其先進(jìn)的解決方案。此次產(chǎn)業(yè)精英聚首北京，旨在打通全球電信市場(chǎng)音樂(lè )價(jià)值鏈，并促進(jìn)彩鈴業(yè)務(wù)及數字音樂(lè )產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei07_0501.htm

面對微軟威脅 RIM宣布黑莓操作系統支持.NET

2007/05/08

　　據國外媒體報道，周一，加拿大RIM公司宣布，將提供一個(gè)支持.NET開(kāi)發(fā)平臺的插件，支持微軟Visual Studio的開(kāi)發(fā)人員為黑莓智能手機操作系統開(kāi)發(fā)應用軟件。

　　媒體分析認為，這是RIM公司在微軟公司W(wǎng)indows Mobile操作系統的緊逼之下作出的應對之舉。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news0507.htm

雅虎推出基于網(wǎng)頁(yè)的即時(shí)信息服務(wù)

2007/05/08

　　5月2日雅虎推出新型即時(shí)信息(IM)服務(wù)，以網(wǎng)頁(yè)瀏覽器發(fā)送信息，而無(wú)需另行下載軟件。

　　雅虎希望透過(guò)免除下載軟件的方式，吸引全球數千萬(wàn)在網(wǎng)吧利用公共區域電腦上網(wǎng)，而不是在工作地點(diǎn)或家中使用個(gè)人電腦上網(wǎng)的用戶(hù)。

　　而對于旅行者、出差商務(wù)人士以及禁止在辦公室使用IM軟件的上班族來(lái)說(shuō)，這一服務(wù)無(wú)疑頗具吸引力。有些公司會(huì )出于網(wǎng)絡(luò )安全考慮，阻截下載IM軟件。

　　業(yè)內人士認為，網(wǎng)頁(yè)式的IM服務(wù)將幫助雅虎把這種迅捷的通訊方式打進(jìn)社交網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)的個(gè)人資料當中，為最終進(jìn)軍MySpace、Facebook或其它年輕人熱衷的社交網(wǎng)站鋪平道路。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news0502.htm

中移動(dòng)測試WAP主頁(yè)推送 獨立WAP流量急劇下滑

楊國強 2007/05/09

　　從5月17日起，中國移動(dòng)的用戶(hù)在打開(kāi)手機網(wǎng)頁(yè)后，出現的將是沒(méi)有移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)廣告的正常推送頁(yè)面，它將清晰地提示用戶(hù)相關(guān)的資費信息。這意味著(zhù)中國移動(dòng)對免費WAP的監管又前進(jìn)了一步。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news0508.htm

浙江電信推出"QQ電臺"節目

2007/05/09

　　近日，浙江電信"電話(huà)收音機"產(chǎn)品"QQ電臺"正式開(kāi)通。電話(huà)用戶(hù)只要撥打"QQ電臺"接入號碼118971000，就可通過(guò)固話(huà)全天候收聽(tīng)到綜藝之聲、音樂(lè )休閑、音樂(lè )娛樂(lè )等三個(gè)頻率的直播互動(dòng)精彩節目。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news0514.htm

手機支付商業(yè)模式剖析

2007/05/09

　　目前，手機支付業(yè)務(wù)在發(fā)達國家，特別是日、韓獲得了大規模應用，而在我國尚處于起步階段。由于各國的實(shí)際情況不同，產(chǎn)業(yè)鏈主導者也不同，因此，存在著(zhù)不同的商業(yè)運營(yíng)模式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0513.htm

拓敏成為微軟頂級合作伙伴

2007/05/08

　　近日，北京拓敏宣布成為美國微軟"金牌認證合作伙伴(Microsoft Gold Certified Partner)"。金牌認證是微軟現行伙伴計劃中最高級別的伙伴認證。"金牌認證合作伙伴"關(guān)系的建立標志著(zhù)拓敏與微軟的伙伴關(guān)系已經(jīng)升至頂級，同時(shí)也意味著(zhù)雙方為未來(lái)能夠在更廣闊的空間里進(jìn)行合作打好了基礎、鋪平了道路。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_0501.htm

電話(huà)銀行交易火爆工行電話(huà)銀行擴容

2007/05/11

　　長(cháng)假剛過(guò),股市人氣持續高漲。來(lái)自銀行方面的消息顯示,銀證交易量也隨之猛增,5月8日各家銀行銀證通、銀證轉賬的業(yè)務(wù)量均創(chuàng )下新高。

　　記者從相關(guān)部門(mén)了解到,目前,股民完成銀證交易主要仍是通過(guò)電話(huà)銀行實(shí)現,而網(wǎng)銀交易的使用率卻不高,這也使近日各大銀行的電話(huà)銀行紛紛出現"堵單"故障,造成股民無(wú)法轉賬或無(wú)法成功委托。事實(shí)上,目前銀行與券商之間的資金轉劃通過(guò)網(wǎng)上銀行來(lái)實(shí)現也十分簡(jiǎn)單快捷。工行相關(guān)負責人表示,為了讓客戶(hù)更好的使用電話(huà)銀行,近期已經(jīng)對該行電話(huà)銀行進(jìn)行擴容,只要是工行的網(wǎng)銀注冊客戶(hù),都可以點(diǎn)擊"網(wǎng)上證券",并通過(guò)銀證轉賬的相關(guān)功能來(lái)完成交易。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news0520.htm

科大訊飛榮膺"2006最佳手機語(yǔ)音獎"

2007/05/09

　　近日，首屆中國手機多媒體應用大賽組委會(huì )將"2006最佳手機語(yǔ)音獎"這份沉甸甸的獎牌和證書(shū)授予了科大訊飛。這一由數十位業(yè)界專(zhuān)家和百萬(wàn)手機用戶(hù)慎重評選出的獎項，充分說(shuō)明了科大訊飛在手機語(yǔ)音應用領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，其分量不言而喻。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0501.htm

浙江建達率先加盟Pronexus增值合作伙伴覆蓋中國市場(chǎng)

2007/05/10

　　 渥太華，07年5月2日- Pronexus 是一家提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)解決方案和開(kāi)發(fā)工具的軟件公司。最近宣布與浙江建達科技有限公司簽訂增值合作伙伴協(xié)議。建達是一家知名的系統集成商。也是浙江省軟件業(yè)十強企業(yè)之一，總部設在浙江杭州。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.pronexus.com/Pronexus07_0501.htm

呼叫中心技術(shù)平臺的發(fā)展沿革

張佑佶 2007/05/11

　　呼叫中心自20世紀90年代初引入國內之后，已經(jīng)發(fā)展了10多年。作為企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和溝通的重要通道，它先后經(jīng)歷了概念期、導入期和推廣期。這幾年呼叫中心在國內以超乎尋常的速度在發(fā)展，技術(shù)也在不斷演進(jìn)。根據關(guān)鍵技術(shù)的演進(jìn)，筆者把呼叫中心的發(fā)展大致歸納為如下幾個(gè)階段，分別闡述如下。

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呼叫中心運營(yíng)管理公開(kāi)課互動(dòng)問(wèn)答

2007/05/09

　　日前，在北京優(yōu)勝資訊有限公司主辦的呼叫中心運營(yíng)管理公開(kāi)課上，聽(tīng)課學(xué)員與培訓專(zhuān)家進(jìn)行了廣泛的互動(dòng)交流，探討了在呼叫中心運營(yíng)管理中各自關(guān)心的各式各樣問(wèn)題，現整理摘錄如下，與讀者共同分享。

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站在"第五代呼叫中心"的門(mén)檻之外

曹劍 2007/05/09

引言：

　　某客戶(hù)在網(wǎng)上報稅，有一項內容不知道怎么填寫(xiě)，需要咨詢(xún)。該客戶(hù)點(diǎn)擊"幫助"按鈕，直接與后臺接通，然后和座席代表進(jìn)行文本交談。交談中，客戶(hù)需要查閱相關(guān)政策法規，使用護航瀏覽。護航瀏覽中，座席代表在征得客戶(hù)同意的情況下切屏，切屏之后座席代表移動(dòng)鼠標，移動(dòng)的也是客戶(hù)的鼠標，告訴客戶(hù)所要法規在哪里，點(diǎn)擊出現。客戶(hù)填表時(shí)有一項不會(huì )填寫(xiě)，與座席代表文本交談，然后座席代表用表單共享的功能告訴客戶(hù)應該怎么填寫(xiě)。有人問(wèn)，去稅務(wù)辦事大廳的路怎么走？座席代表在電子地圖上標出路線(xiàn)，推送即告知。這是河北地稅當前開(kāi)始使用的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。

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美國的號碼百事通

美國的號百業(yè)務(wù)被稱(chēng)為1-800-Free-411免費商務(wù)名錄電話(huà)

2007/05/09

　　很多國家的電信運營(yíng)商都開(kāi)展了類(lèi)似號碼百事通（下稱(chēng)號百）的業(yè)務(wù)，比如美國的號百業(yè)務(wù)就被稱(chēng)為1-800-Free-411免費商務(wù)名錄電話(huà)。

　　在美國，商務(wù)名錄查詢(xún)服務(wù)電話(huà)費用昂貴，一般是一美元或者更高，盡管如此，在美國每年還是會(huì )有26億個(gè)該類(lèi)電話(huà)。1-800-free-411是Jingle網(wǎng)絡(luò )公司（Jingle Networks，下稱(chēng)Jingle）提供的新型服務(wù)，客戶(hù)可以免費使用該項服務(wù)。現在，Jingle已經(jīng)占據了6%的市場(chǎng)份額，截至目前，從該項業(yè)務(wù)中獲得的現金流達到6,000多萬(wàn)美元。美國電話(huà)電報公司（AT&T）也開(kāi)始進(jìn)入這塊市場(chǎng)。

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座席代表的滿(mǎn)意度維護

徐小石 2007/05/11

　　在公司運營(yíng)管理中，成本存在著(zhù)"杠桿效應"，對于"開(kāi)源"和"節流"帶來(lái)的利潤增加，節流更有效率，這個(gè)理論對于呼叫中心同樣適用。對于呼叫中心來(lái)說(shuō)，最主要的成本就是人，是座席代表。座席代表的能力水平，也代表了整個(gè)呼叫中心的服務(wù)水平。但是在呼叫行業(yè)，由于諸多原因，人員流失情況嚴重，如何留住優(yōu)秀的座席代表，就成了所有呼叫中心管理者應該認真對待的一個(gè)問(wèn)題。

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公司名稱(chēng):廣州市勘發(fā)網(wǎng)絡(luò )科技有限公司

求購內容:求購IP-PBX

本公司想購買(mǎi)一套IP-PBX，公司自己內部用，需求：4外線(xiàn)，8-16分機。有意者可發(fā)郵件或來(lái)電。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 陳先生

聯(lián)系電話(huà)： 020-87554671

電子郵件： comfar@163.com

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公司名稱(chēng): 中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司江西省分公司寬帶業(yè)務(wù)中心

合作內容:江西網(wǎng)通116114電話(huà)導航業(yè)務(wù)運營(yíng)合作招商

　　江西網(wǎng)通立足寬帶門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，全力打造116114電話(huà)導航服務(wù)業(yè)務(wù)，牽手百業(yè)，聯(lián)盟萬(wàn)家，為普通百姓的"衣、食、住、用、行"提供電話(huà)通信與網(wǎng)絡(luò )通信的綜合信息服務(wù)，查詢(xún)、預訂、打折一應俱全。目前平臺建設已基本完成，為快速實(shí)現業(yè)務(wù)覆蓋，現面向全國誠招江西省116114電話(huà)導航業(yè)務(wù)運營(yíng)合作商，歡迎具有成功信息運營(yíng)經(jīng)驗的合作商前來(lái)洽談合作。

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