2007中國呼叫中心中間件調研問(wèn)卷

2007/08/22

說(shuō)明：

　　2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會(huì )將于2007年11月29日在上海光大會(huì )展中心國際大酒店召開(kāi)。本次會(huì )議的主題為"當前市場(chǎng)上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的應用現狀及發(fā)展趨勢"，作為本次會(huì )議活動(dòng)的一部分，《2007中國呼叫中心中間件調研》的調研結果將在本次會(huì )上公布。

　　凡填寫(xiě)本調研問(wèn)卷者，均獲邀參加2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會(huì )，并有機會(huì )獲得精美獎品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm

中國電信廣州分公司客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理梁鷹女士專(zhuān)訪(fǎng)

2007/08/31

　　采訪(fǎng)人: CTI論壇記者

中國電信廣州分公司10000號客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理梁鷹

　　1.請介紹中國電信廣州分公司使用呼叫中心的情況，包括客戶(hù)服務(wù)，號碼百事通，商業(yè)外包及其它相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　中國電信廣州分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣州分公司）使用呼叫中心開(kāi)展各項業(yè)務(wù)已經(jīng)有80余年的歷史，早在1920年，114號碼百事通的前身--04查號臺就已經(jīng)開(kāi)始以呼叫中心的形式為廣州市民提供電話(huà)查詢(xún)服務(wù)了。經(jīng)過(guò)這么多年的發(fā)展和變革，廣州分公司目前基于呼叫中心應用建設的公眾服務(wù)品牌有10000號、114號碼百事通及部分800熱線(xiàn)，通過(guò)呼入和呼出，主要提供包括電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、受理、投訴、報障及電信客戶(hù)關(guān)懷，以及面向全社會(huì )的消費公益信息綜合查詢(xún)（114號碼百事通）。另外，面向政府及企業(yè)客戶(hù)，廣州分公司也提供商業(yè)呼叫中心的外包服務(wù)，通過(guò)資源共享、經(jīng)驗分享、商機共享等多方面的合作方式，與社會(huì )各界共同探討、分享呼叫中心的優(yōu)秀應用，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

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奧迪堅IP分布式呼叫中心在銀聯(lián)江蘇銀行信用卡客服系統的成功應用

2007/08/29

　　江蘇銀行是由江蘇省內無(wú)錫、蘇州、南通、常州、淮安、徐州、揚州、鎮江、鹽城、連云港十家城市商業(yè)銀行根據公平資源原則，按照"合并統一法人、綜合處置不良資產(chǎn)、募集新股充實(shí)資本、構建現代銀行體制"的要求，新設立成立的全新的現代化股份制商業(yè)銀行。 江蘇銀行堅持和傳承城市商業(yè)銀行"立足地方、立足中小、立足市民"的發(fā)展定位和機制靈活、決策靈敏和經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，公司治理更加健全，經(jīng)營(yíng)管理更加規范，業(yè)務(wù)品種更加齊全，市場(chǎng)空間更加廣闊，資產(chǎn)質(zhì)量更加優(yōu)良，社會(huì )支持更加有力，比較優(yōu)勢更加明顯，品牌形象更加鮮明，并努力建設成為"資本充足、內控嚴密、運營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好"的現代股份制商業(yè)銀行。今年江蘇銀行又開(kāi)辟了信用卡業(yè)務(wù)，為了更好的服務(wù)于信用卡客戶(hù)，江蘇銀行選用了奧迪堅IP分布式呼叫中心系統，共同打造銀聯(lián)江蘇銀行信用卡客服系統。

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Avaya新版自助服務(wù)軟件推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)智能化

2007/08/28

　　Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)4.0和Avaya 交互應答3.0軟件增強了自動(dòng)語(yǔ)音功能和可擴展性

　　北京，2007年8月28日-全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）近日推出最新版本的自助服務(wù)軟件。新版軟件的自動(dòng)語(yǔ)音功能可輕松經(jīng)濟地提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，并為利用自助式服務(wù)建立更快和更高效的商務(wù)流程奠定了基礎。

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eSOON在華推出基于Genesys技術(shù)的IP聯(lián)絡(luò )中心軟件捆綁

最新推出的產(chǎn)品擴大與Genesys之間的長(cháng)期合作關(guān)系，

并滿(mǎn)足了中端市場(chǎng)對Asterisk 開(kāi)源 PBX的需求

2007/08/28

　　阿爾卡特朗訊子公司 Genesys Telecommunications Laboratories（巴黎證交所、紐約證交所：ALU）與eSOON, 兩家面向中國大型企業(yè)的業(yè)界領(lǐng)先客戶(hù)服務(wù)軟件供應商推出捆綁式軟件 eSOON EZ-IPCC，為中國更多公司新增了高級聯(lián)絡(luò )中心功能。最新 eSOON EZ-IPCC 軟件解決方案結合Genesys的重要產(chǎn)品（如高級企業(yè)路由軟件和 SIP 會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議服務(wù)器）以及eSOON的 EZactor CRM 應用。所有這些產(chǎn)品全都集成了Asterisk? 開(kāi)源 PBX，從而為聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)提供了全面的通信服務(wù)。

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創(chuàng )新，我們分享更多--記Aspect三地渠道大會(huì )

2007/08/27

　　當現代化的巨輪驅動(dòng)著(zhù)經(jīng)濟高速增長(cháng)和企業(yè)觀(guān)念更新的時(shí)候；當激烈的競爭迫使企業(yè)自身系統和流程必須與客戶(hù)建立有效聯(lián)系的時(shí)候；當已在中國發(fā)展數年的呼叫中心，如今仍舊問(wèn)題百出，困擾管理的時(shí)候，Aspect科勝通憑借著(zhù)他世界一流的創(chuàng )新呼叫中心運營(yíng)管理技術(shù)無(wú)疑成為了這個(gè)時(shí)代的佼佼者。

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恒融承接中國農業(yè)銀行CALL CENTER總中心IVR推廣項目

2007/08/28

前言

　　中國農業(yè)銀行在2006年確定了全國CALL CENTER總中心系統的建設方案，方案確定全國建設南北兩個(gè)CALL CENTER中心。根據農行點(diǎn)多面廣，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及交易量為全國金融系統第一的特點(diǎn)，農行規劃全國CALL CENTER總中心系統分為二期建設。第一期建設北中心（天津中心），第二期建設南中心（上海中心），南北中心互援互備，擬打造亞洲最大的金融呼叫中心。

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成都金融后臺服務(wù)中心落戶(hù)高新區

2007/08/31

　　記者從昨日舉行的成都金融后臺服務(wù)中心規劃建設工作座談會(huì )上獲悉，占地100萬(wàn)平方米、可容納6萬(wàn)~7萬(wàn)名從業(yè)人員的成都金融后臺服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"服務(wù)中心"）落戶(hù)高新區。四川銀監局等金融監管機構、20家駐蓉金融機構昨日對服務(wù)中心的雄厚基礎一致表示肯定。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08222.htm

中小企業(yè)將擁有114熱線(xiàn)

2007/08/28

　　上海市中小企業(yè)成長(cháng)工程進(jìn)入全面實(shí)施階段。記者從昨天召開(kāi)的上海市促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展工作會(huì )議上獲悉，上海市有關(guān)部門(mén)將推出多項服務(wù)舉措，在公共信息平臺、融資通道等多方面為中小企業(yè)成長(cháng)助力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08200.htm

訊鳥(niǎo)新一代呼叫中心助揚帆耗材揚起風(fēng)帆

2007/08/27

　　隨著(zhù)數碼產(chǎn)品及電子化辦公的普及，打印設備的應用越來(lái)越廣泛。做為專(zhuān)營(yíng)打印機外設耗材的商業(yè)企業(yè)。 揚帆耗材公司擁有沈陽(yáng)、哈爾濱、廣州和南京四家分公司，二十余家門(mén)店，同時(shí)還投資建立了電子商務(wù)平臺－中國耗材商城。

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強訊科技中標新東方呼叫中心二期

2007/08/29

　　新東方學(xué)校成立于1993年10月，今天新東方教育集團已經(jīng)發(fā)展成為全國最大最有名望的英語(yǔ)培訓機構，十年間，新東方有了二百五十萬(wàn)的學(xué)員。在全世界十二個(gè)城市包括多倫多有了自己的分校，各地新東方學(xué)校采用統一的品牌、統一的師資調配、統一的基礎教材、統一的授課質(zhì)量、統一的教學(xué)服務(wù)、統一的教學(xué)管理制度，從而確保了各地新東方學(xué)校能夠為所有學(xué)員提供最高水準的教學(xué)和服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom07_0801.htm

深圳報業(yè)集團"廣告內容語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)"今推出

2007/08/31

　　"要租房、要轉讓、要售買(mǎi)二手車(chē)……"，今后，如果您有這些需求，一個(gè)電話(huà)就可以解決。從今天開(kāi)始，深圳報業(yè)集團廣告語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)正式推出，讀者致電969766，就能查詢(xún)到集團各大報當天或近期的廣告內容。目前，先期開(kāi)通的是集團大報的分類(lèi)廣告語(yǔ)音查詢(xún)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08226.htm

遼寧省交通征稽局開(kāi)通對外綜合服務(wù)熱線(xiàn)96155

2007/08/29

　　8月28日記者獲悉，遼寧省交通征稽局開(kāi)通對外綜合服務(wù)熱線(xiàn)96155，公開(kāi)面向社會(huì )，受理車(chē)主咨詢(xún)、投訴，受理偷、逃、漏費案件舉報。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08207.htm

隨心所欲CRM

成墨 2007/08/31

　　2007年將會(huì )是CRM行業(yè)快速成長(cháng)的一年，而在線(xiàn)CRM更是一個(gè)被業(yè)界廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)，不過(guò)用戶(hù)們最關(guān)心的，還是在線(xiàn)CRM產(chǎn)品的性能表現到底如何，能否滿(mǎn)足使用需要。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0801.htm

中華網(wǎng)軟件客戶(hù)關(guān)系管理解決方案Q2銷(xiāo)售持續強勁增長(cháng)

2007/08/31

　　亞特蘭大2007年8月30日訊--中華網(wǎng)軟件今天宣布，旗下兩款客戶(hù)關(guān)系管理解決方案--匹維托客戶(hù)關(guān)系管理解決方案（Pivotal CRM）和Saratoga客戶(hù)關(guān)系管理解決方案（Saratoga CRM）得到了越來(lái)越多金融服務(wù)行業(yè)客戶(hù)的認同，二季度銷(xiāo)售持續強勁增長(cháng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/08/crm0827.htm

SaaS大會(huì )XTools倡導"軟件易用"

2007/08/30

　　在2007年8月28日計世咨詢(xún)主辦了"2007中國軟件運營(yíng)服務(wù)(SaaS)大會(huì )"，參加會(huì )議的都是目前中國SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)先者，有包括：用友、金蝶等在內的軟件公司，也有阿里巴巴在內的互聯(lián)網(wǎng)公司，也包括了北京移動(dòng)、上海電信等電信運營(yíng)商，還有像XToolsCRM、Salesforce一樣的軟件運營(yíng)商，會(huì )議上都介紹了各自的SaaS產(chǎn)品和戰略，可謂"八仙過(guò)海，各顯神通。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0802.htm

特福萊選擇TurboCRM 固化門(mén)店連鎖業(yè)務(wù)管理

2007/08/27

　　近日，TurboCRM公司與特福萊皮革護理（中國）連鎖機構簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0806.htm

托管型和可管理型VoIP方案

2007/08/27

　　隨著(zhù)越來(lái)越多的公司注意減少在房屋內部部署VoIP的成本和復雜性，對托管型和可管理型VoIP的采用率也日益增加。

　　企業(yè)正將收入的增長(cháng)、增加的生產(chǎn)率和通信服務(wù)分解為投資回報的計算，用以形成一個(gè)托管型或可管理型VoIP的商業(yè)案例。本指南將會(huì )解釋托管型和可管理型VoIP方案的不同點(diǎn)，并幫助你決定從外部采購的VoIP是否適合于你的組織。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/08/voip0836.htm

研究：VoIP出貨量四分之一進(jìn)入小企業(yè)

2007/08/27

　　據Dell'Oro公司發(fā)表的最新報告，2007年第二季度IP線(xiàn)路交付量比去年同期增長(cháng)30%，增長(cháng)主要受小企業(yè)需求推動(dòng)。第二季度，希望受益于移動(dòng)性和應用集成的小企業(yè)每部署四條語(yǔ)音線(xiàn)路就有一條是IP線(xiàn)路。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/08/voip0835.htm

統一通信發(fā)展路上的"絆腳石"

2007/08/31

　　上周在舊金山召開(kāi)的VoiceCon會(huì )議展示了許多統一通信(UC)的實(shí)例，高度強調了通信正在進(jìn)行怎樣的變化。在許多方面，這項技術(shù)的在廠(chǎng)商中的普及性也突出展示了其寬泛性、復雜性，及其未經(jīng)證實(shí)等方面的缺點(diǎn)。縱然有大量的廣告和承諾，我們還是要看到UC的前面還有巨大的障礙。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/08/forum07_08106.htm

調查顯示 統一通信可能導致網(wǎng)絡(luò )擁塞

2007/08/29

　　越來(lái)越多的企業(yè)正打算實(shí)施統一通信，主要是因為統一通信能帶來(lái)效率，并有可能減少成本。根據周一發(fā)布的一份調查報告所述，盡管當前多數統一通信的部署工作還是小規模或有限的，但用戶(hù)已開(kāi)始發(fā)現統一通信也有其不良的一面：網(wǎng)絡(luò )流量的大幅度增加可能會(huì )降低應用的性能，并導致其它各種問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08206.htm

預測：統一通信市場(chǎng)短期混亂，行業(yè)重整期待洗牌

2007/08/27

　　一家市場(chǎng)研究公司表示，未來(lái)幾年，"混亂"將主宰統一通信市場(chǎng)，部署會(huì )減慢，因為整個(gè)行業(yè)都在等待合并及兼并的"塵埃落定"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08187.htm

AVAYA S8400 IPT解決方案

2007/08/29

1 項目背景

　　XXXX為滿(mǎn)足日益增長(cháng)的通信要求，結合目前通信系統情況及將來(lái)多媒體通信系統建設的要求，需建立內部語(yǔ)音及數據通信網(wǎng)絡(luò )，以實(shí)現高效率語(yǔ)音傳輸、語(yǔ)音信箱、多媒體呼叫中心、多點(diǎn)分布式話(huà)音網(wǎng)絡(luò )等多種業(yè)務(wù)合為一體的高效通信網(wǎng)絡(luò )。Avaya公司及Avaya實(shí)驗室基于豐富的通信領(lǐng)域經(jīng)驗及憑借高精尖的領(lǐng)先通信技術(shù)，提供豐富全面的多媒體通信系統解決方案，憑借Avaya全面的產(chǎn)品線(xiàn)，完全有能力為XXXX通信綜合網(wǎng)絡(luò )提供全球領(lǐng)先的高效率多媒體通信系統，并保證系統的良好擴充性，建立語(yǔ)音通信、客戶(hù)服務(wù)中心應用合二為一的高效通信系統，為今后系統的進(jìn)一步升級做好充分的準備。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina07_0802.htm

Cablecom借助北電先進(jìn)的VoIP解決方案提升語(yǔ)音服務(wù)

2007/08/27

　　北電經(jīng)濟、創(chuàng )新地為運營(yíng)商提供VoIP多媒體服務(wù)

　　墨西哥領(lǐng)先的多系統服務(wù)運營(yíng)商Cablecom選擇了北電*[NYSE/TSX: NT]的有線(xiàn)VoIP解決方案，以增強其服務(wù)質(zhì)量，擴大網(wǎng)絡(luò )容量，提高運營(yíng)效率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0806.htm

IBM推新一代Lotus軟件 統一通信領(lǐng)域要大干一番

2007/08/27

　　8月27日國際報道 繼微軟與思科合作后，IBM推出新一代協(xié)作產(chǎn)品使得一元化通訊市場(chǎng)上的競爭更激烈了。

　　IBM已經(jīng)與西門(mén)子合作，使其Lotus Sametime軟件打進(jìn)了許多產(chǎn)品中。微軟證實(shí)將于10月16日推出Office Communications Server，還計劃作為一種按需服務(wù)向規模較小的企業(yè)推出一元化通訊產(chǎn)品。

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珠海佳和NTX IP融合通信電話(huà)總機

2007/08/28

　　創(chuàng )新的NTX IP融合通信電話(huà)總機，為您的企業(yè)、員工和顧客帶來(lái)融合通信的革命性體驗：提升企業(yè)運作效率，解決員工通信難題，提高顧客滿(mǎn)意度。

電話(huà)通信融入業(yè)務(wù)系統：點(diǎn)擊撥號、信息來(lái)顯

傳真留言融入電話(huà)系統：傳真電郵、留言電郵、錄音電郵

異地辦公融入本地通信：遠程接入、異地組網(wǎng)

分機手機融為一體：Wi-Fi移動(dòng)分機、電話(huà)聯(lián)動(dòng)

呼叫中心融入企業(yè)通信：交互式語(yǔ)音、排隊系統

電話(huà)通信融入網(wǎng)絡(luò )管理：分布式IP架構

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/cel/cel07_0801.htm

捷思銳科技推出物流行業(yè)IP整體解決方案

2007/08/27

　　物流公司由于其業(yè)務(wù)開(kāi)展的特性，通常會(huì )將公司的總部設在一個(gè)大型城市，并在全國多個(gè)城市設有個(gè)子公司和辦事處，達到業(yè)務(wù)覆蓋全國。同時(shí)，隨著(zhù)國際業(yè)務(wù)的發(fā)展，也會(huì )開(kāi)始向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸，逐步在向國際化物流企業(yè)邁進(jìn)。

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1000個(gè)LINK的信令采集監控方案

2007/08/30

　　iSX4000是剛剛面市不久的全球最緊湊的全功能語(yǔ)音交換機，其強大的信令處理能力在信令監控系統中有非常多的優(yōu)勢。用以iSX4000為核心構建的高密度信令監控具有：價(jià)格低廉、系統簡(jiǎn)潔、系統穩定、可擴展性強、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)易、用戶(hù)可自主維護升級等實(shí)惠。iSX4000的推出，為新一輪的信令網(wǎng)監控帶來(lái)新選擇！

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廣電：四大原因導致IPTV發(fā)展低于預期

2007/08/27

　　去年全國用戶(hù)50多萬(wàn)，今年上半年又增加了十幾萬(wàn)，這就是全國IPTV用戶(hù)的現狀。在今天召開(kāi)的第三屆數字新媒體高峰論壇上，廣電總局發(fā)展研究中心視聽(tīng)新媒體研究所所長(cháng)董年初表示："IPTV的發(fā)展低于預期。"

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IPTV是新媒體更是綜合信息服務(wù)平臺

陳麗容 2007/08/31

　　在很長(cháng)一段時(shí)間內，IPTV與電視將會(huì )形成一個(gè)彼此共存的局面，因此，允許電信運營(yíng)商進(jìn)入電視領(lǐng)域將有助于促進(jìn)行業(yè)的共同繁榮

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/08/forum07_08103.htm

思科與微軟加強合作　開(kāi)發(fā)IPTV及家庭視頻發(fā)送技術(shù)等

2007/08/27

　　美國思科系統(Cisco Systems)與美國微軟表示，雙方將進(jìn)一步加強合作關(guān)系（合作概要，英文PDF文件）。

　　據思科系統和微軟介紹，雙方在很早以前就存在合作關(guān)系。同時(shí)解釋說(shuō)，雙方客戶(hù)的要求是此次合作的起因，比如用戶(hù)"希望雙方加強所開(kāi)發(fā)技術(shù)間的兼容性，今后公布更多的合作項目"。雙方將加強合作的項目包括：（1）IT架構；（2）安全性；（3）系統管理；（4）無(wú)線(xiàn)與移動(dòng)通信；（5）音頻與數據的綜合通信；（6）娛樂(lè )；（7）面向中小企業(yè)的IT技術(shù)等。此次合作以技術(shù)開(kāi)發(fā)為主。微軟的Ballmer透露，在接到思科的Chambers的電話(huà)之后，開(kāi)始了此次的合作計劃。

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下一代網(wǎng)絡(luò )中網(wǎng)絡(luò )附著(zhù)子系統的研究

2007/08/27

1、引言

　　網(wǎng)絡(luò )附著(zhù)子系統是下一代網(wǎng)絡(luò )體系架構中傳送層的一個(gè)重要的控制功能實(shí)體，ETSI TISPAN和ITU-T都對網(wǎng)絡(luò )附著(zhù)子系統進(jìn)行了研究，并分別在NGN Release1階段發(fā)布了相關(guān)規范，ETSI TISPAN稱(chēng)其為網(wǎng)絡(luò )附著(zhù)子系統（Network Attachment Subsystem，NASS），ITU-T稱(chēng)其為網(wǎng)絡(luò )附著(zhù)控制功能（Network Attachment Control Functions，NACF）。為表述方便，本文在需要對二者統一進(jìn)行描述時(shí)稱(chēng)其為網(wǎng)絡(luò )附著(zhù)子系統。

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災難當頭 VoIP顯神通

2007/08/29

　　當自然災難、意外事件發(fā)生時(shí)，找出如何使VoIP繼續保持通訊暢通的方法尤為重要。

　　災難恢復和生意連續基本原則的重要性隨著(zhù)卡特里娜颶風(fēng)、禽流感和911的出現而再次被重視起來(lái)。當任意的意外事件發(fā)生時(shí)保持連接和在災難中保持持續的通信一樣重要。找出如何使VoIP可以在自然災難、意外事件或其它可能失去網(wǎng)絡(luò )的事情中如何保持通訊暢通的方法尤為重要。

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VoIP穿越NAT和防火墻的方法

2007/08/28

　　一、NAT/ALG 方式

　　普通NAT是通過(guò)修改UDP或TCP報文頭部地址信息實(shí)現地址的轉換，但對于VOIP應用，在TCP/UDP凈載中也需帶地址信息，ALG方式是指在私網(wǎng)中的VOIP終端在凈載中填寫(xiě)的是其私網(wǎng)地址，此地址信息在通過(guò)NAT時(shí)被修改為NAT上對外的地址。

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戳破真實(shí)的謊言 VoIP經(jīng)濟分析

2007/08/31

　　數據服務(wù)對于以話(huà)音業(yè)務(wù)為主營(yíng)收入的運營(yíng)商而言，就像偷情的小秘。因為成本主要由話(huà)音業(yè)務(wù)分攤，數據業(yè)務(wù)就像婚外性一樣不用承擔責任而盡享收益。但是VoIP的出現徹底改變了這個(gè)游戲，就好比是婚外情搞出了私生子。更嚴重的是，VoIP這個(gè)私生子還是個(gè)復仇王子。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/08/voip0843.htm

運營(yíng)商向NGN和VoIP過(guò)渡的動(dòng)力

雷震洲 2007/08/28

1、引言

　　IP電話(huà)是互聯(lián)網(wǎng)上最早沖擊電信市場(chǎng)的應用。迄今，IP電話(huà)已經(jīng)經(jīng)歷了10年的發(fā)展，跨過(guò)了三個(gè)階段。從最早的通過(guò)公用互聯(lián)網(wǎng)連接、無(wú)質(zhì)量保證的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)（InternetPhone），到后來(lái)的在公用互聯(lián)網(wǎng)或獨立IP網(wǎng)上傳送的具有一定質(zhì)量的VoIP，再到最近的利用寬帶接入的寬帶VoIP（VoBB）。在技術(shù)上也從軟件電話(huà)發(fā)展到網(wǎng)關(guān)、軟交換，目前正在向IMS進(jìn)軍。

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有線(xiàn)VoIP和基于SIP的服務(wù) 安全更重要

2007/08/28

　　Juniper網(wǎng)絡(luò )公司日前宣布推出一種新的解決方案，使有線(xiàn)多系統運營(yíng)商（MSO）能夠保護基于IP的語(yǔ)音服務(wù)(VoIP)和基于SIP的服務(wù)，從而免受網(wǎng)絡(luò )安全攻擊。新的解決方案提高了現有服務(wù)的安全性，降低了網(wǎng)絡(luò )檢修期成本，并提供了新的增值托管安全服務(wù)。

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國際IP電話(huà)費上漲，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)成最佳替代品

2007/08/31

　　9月1日起，中國電信調高47個(gè)國家和地區的IP電話(huà)資費標準。而在6月1日，中國聯(lián)通已調整部分23個(gè)國家和地區的IP國際長(cháng)途資費標準，最高上調幅度超過(guò)了200%。中國網(wǎng)通早在去年9月份便上調了28個(gè)國家和地區的國際IP長(cháng)途資費標準。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08228.htm

VoIP漏洞成黑客遠程竊聽(tīng)設備 安全性能頻遭質(zhì)疑

2007/08/30

　　8月30日 研究人員發(fā)現VoIP電話(huà)能夠被竊聽(tīng)后，Jericho Forum安全機構對VoIP的安全提出了批評。

　　本周三，研究人員在Full Disclosure郵件列表上披露了一個(gè)竊聽(tīng)缺陷。漏洞研究人員亨伯特、拉都、奧利佛表示，這一漏洞使得遠程黑客能夠使VoIP電話(huà)成為竊聽(tīng)設備。

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拓展"殊途" 話(huà)視頻會(huì )議的行業(yè)差別

2007/08/30

　　視頻會(huì )議系統可以大幅度降低政府和企業(yè)的差旅費用、大幅度提高辦公效率，因此開(kāi)始越來(lái)越多地滲入到政府和企業(yè)內部頻繁的項目合作交流、以及企業(yè)合作伙伴間的交流中。有人說(shuō)，視頻會(huì )議不就是一套開(kāi)會(huì )系統么，在各個(gè)行業(yè)應用還不都是一樣。事實(shí)上，不同行業(yè)使用視訊系統的背景、條件、使用模式、常用功能等都存在著(zhù)很大差異，這就使各行業(yè)開(kāi)展視訊應用的具體情況也各有鮮明特點(diǎn)。面對各行業(yè)群體的個(gè)性化需求，只有拓展"殊途"，方能在行業(yè)應用之路上愈走愈寬。

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寶利通為IBM Lotus Sametime和Notes提供一款整合產(chǎn)品

2007/08/27

　　綜合平臺為音頻、視頻和一體化會(huì )議提供"一鍵通話(huà)"和"一鍵會(huì )議"功能

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通信方案提供商寶利通公司近日宣布，為IBM的一體化通信協(xié)作方案IBM Lotus Sametime提供一款整合產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0802.htm

南方電訊部署中國平安保險視頻會(huì )議系統

2007/08/28

　　通過(guò)該會(huì )議預定系統，所有平安保險的員工可以自助召開(kāi)各種類(lèi)型的視頻會(huì )議，不論是點(diǎn)對點(diǎn)會(huì )議，多點(diǎn)視頻會(huì )議，包含IP電話(huà)與POLYCOM的視頻會(huì )議。所有的系統操作都由后臺服務(wù)器自動(dòng)執行，完全脫離了原始的手工建會(huì )維護的模式，真正做到IT辦公的自動(dòng)化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0804.htm

RADVISION宣布IMS SIP Developer Suite 5.0全面推出

2007/08/27

　　RADVISION (Nasdaq: RVSN)做為IP、3G及新興下一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一化視頻通信視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構及開(kāi)發(fā)工具領(lǐng)先供應商，今天宣布SIP Developer Sute 5.0版全面推出。SIP Developer Suite是一種多用途的開(kāi)發(fā)工具，用于開(kāi)發(fā)所有類(lèi)型的IMS或非IMS SIP應用設備，包括高端底層架構SIP系統到緊湊的嵌入式設備。SIP Developer Suite提供了高性能、豐富的功能性以及高度的靈活性、可定制能力和可拓展性。

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騰博（TANDBERG）視通攜手惠普開(kāi)啟"網(wǎng)真"世界

Halo 網(wǎng)關(guān)連接惠普"網(wǎng)真"工作室和基于通用標準的視頻會(huì )議系統

2007/08/30

　　8月29日,致力于提供高質(zhì)量、創(chuàng )新視頻通信解決方案的全球領(lǐng)先視頻通訊供應商 -- 騰博（TANDBERG）視通公司宣布，騰博（TANDBERG）視通和惠普（HP）共同推出解決方案，以連接惠普 Halo 協(xié)同工作室（HP Halo Collaboration Studios）、惠普"網(wǎng)真"系統和基于標準的視頻會(huì )議系統。通過(guò)無(wú)縫連接視頻會(huì )議與惠普 Halo，新的惠普Halo 網(wǎng)關(guān)將"網(wǎng)真"概念延伸到更多用戶(hù)，進(jìn)一步擴展了兩家公司的合作。

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"威速(V2) 贏(yíng)在視訊 贏(yíng)在2007"湖北站成功落幕，掀起江城視訊熱潮

2007/08/28

　　2007年8月22日，江城武漢依然熾熱炎炎，而此時(shí)湖北地區100多家ＩＴ渠道商齊聚由國際視訊先鋒廠(chǎng)商威速（V2）科技主辦的"贏(yíng)在視訊 贏(yíng)在2007"全國渠道巡展湖北站論壇，共同分享來(lái)自視訊最前沿的領(lǐng)先技術(shù)資訊，共探渠道發(fā)展之大計。

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朱磊：打造下一個(gè)網(wǎng)訊

2007/08/31

　　今年3月，網(wǎng)訊被思科收購了。但在中國生根的"紅杉樹(shù)"又出現了，而且發(fā)誓要比網(wǎng)訊做得更好。而該公司的CEO，正是網(wǎng)訊創(chuàng )始人之一朱敏的兒子。

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科達TrueSens在2007多媒體視訊高峰論壇上大放異彩

2007/08/27

　　2007年8月15日，2007（第6界）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )在北京隆重舉行，來(lái)自國內的知名專(zhuān)家、國內外多媒體視頻通信企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節代表在此次論壇上共同探討了國內多媒體視頻通信行業(yè)現狀、市場(chǎng)機遇、發(fā)展趨勢以及最前沿的技術(shù)和應用解決方案。

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華平（AVCON）構建新疆職業(yè)技能鑒定中心視頻會(huì )議系統

2007/08/27

　　憑借著(zhù)在教育領(lǐng)域多年的廣泛應用，世界領(lǐng)先級多媒體通訊技術(shù)與服務(wù)提供商--華平計算機技術(shù)有限公司，在繼全國六十多個(gè)市區教委教育局和二十多個(gè)國家高等初等院校之后，又一次成功構建了新疆職業(yè)技能鑒定中心數字交流平臺。而此次鑒定中心是在經(jīng)過(guò)考察了諸多視頻會(huì )議系統的基礎上，最終選擇了華平(AVCON)網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統。

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為中小企業(yè)而生 瑞福特推出視頻會(huì )議新品"視鄰通"

2007/08/28

　　一直以來(lái)，視頻會(huì )議系統由于造價(jià)不菲，技術(shù)和維護門(mén)檻較高，從而只是政府，金融、電信等行業(yè)的專(zhuān)利。隨著(zhù)視訊技術(shù)的發(fā)展和成熟，在行業(yè)領(lǐng)導企業(yè)的積極努力之下，視頻會(huì )議的上述門(mén)檻正被打破。日前，國內領(lǐng)先的視訊廠(chǎng)商瑞福特宣布，推出了一款專(zhuān)為中小企業(yè)而量身定做的視頻會(huì )議新產(chǎn)品--"視鄰通"。該產(chǎn)品具有價(jià)格低廉，操作簡(jiǎn)便，部署靈活，維護容易等一系列的優(yōu)點(diǎn)，從而成為讓廣大中小企業(yè)降低溝通成本和提升溝通效率，提升競爭力的更好選擇，再一次引領(lǐng)中國視訊潮流。

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視維：扎根互聯(lián)網(wǎng)，打造網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議第一品牌

2007/08/31

　　因為相對低廉的價(jià)格、靈活的使用模式以及較高的性?xún)r(jià)比，軟件視頻會(huì )議系統已經(jīng)日益被市場(chǎng)所接受。但怎樣的視頻會(huì )議軟件才適合自己、達到的效果如何，只有購買(mǎi)后用過(guò)才知道。日前山東山大聯(lián)潤信息科技有限公司卻突破常規，利用"通過(guò)產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品"的方式舉行了一次別開(kāi)生面的新品發(fā)布會(huì )，推出其視維v6.0視頻會(huì )議系統。令與會(huì )者親身體驗了視維v6.0的諸多功能，獲得了各界人士的高度評價(jià)。

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國內SP巨頭Q2虧損嚴重 分析稱(chēng)SP行業(yè)轉型未成功

2007/08/28

　　近日，多家在美國納斯達克上市的SP巨頭公布第二季度財報。受?chē)鴥刃畔�產(chǎn)業(yè)部和電信運營(yíng)商收緊SP管理政策影響，SP巨頭第二季度表現普遍不佳。據美國上市的國內SP（服務(wù)提供商）巨頭公布第二季度業(yè)績(jì)顯示，國內SP巨頭均巨虧。 分析稱(chēng)SP行業(yè)轉型仍未成功。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08198.htm

中國電信SP管理具行業(yè)示范效應

2007/08/28

　　信息產(chǎn)業(yè)部通報顯示，今年第二季度，涉及SP收費爭議方面的用戶(hù)申訴共計1421件，比上季度下降7.85%，繼續呈穩步下降趨勢。其中，相關(guān)基礎電信企業(yè)負責為SP企業(yè)提供接入服務(wù)和收費的，涉及中國電信58件，比上季度下降29.27%。在四大運營(yíng)商中，中國電信SP被投訴最少。

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手機電視如何走出困境？

2007/08/28

　　目前，在移動(dòng)運營(yíng)商所推出的諸多數據業(yè)務(wù)中，手機電視成為人們日益關(guān)注的熱點(diǎn)，它被業(yè)界公認為是未來(lái)3G最有發(fā)展前景的新業(yè)務(wù)之一。隨著(zhù)手機電視的不斷發(fā)展，必將促進(jìn)移動(dòng)通信和廣播電視產(chǎn)業(yè)的全面合作，從而使我國的

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移動(dòng)廣告與音樂(lè )下載成轉型派SP新增長(cháng)點(diǎn)

2007/08/31

　　對于長(cháng)期面對質(zhì)疑的"轉型派"SP而言，財報依然是個(gè)值得說(shuō)道的話(huà)題。因為盡管純SP收入和毛利還在狂降，但他們轉型的努力卻獲得了回報

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分析：二維碼會(huì )成為殺手級應用嗎？

畢朝暉 2007/08/27

　　走過(guò)地鐵，翻開(kāi)雜志，打開(kāi)網(wǎng)站，二維碼忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)碼兒開(kāi)。如果還有誰(shuí)不知道，趕緊上建 國門(mén)地鐵看看超女投票，滑雪票下載，Nike購物券什么的，花花綠綠很是惹眼。很多人可能一想到二維碼就認為是什么高級手機才有的功能，的確目前只有智能手機才能拍照或掃描廣告上的二維碼并進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站或得到折扣證明，這不是全部，如果你的手機可以接受彩信，支持上網(wǎng)（WAP）也可以得到一張二維碼，拿著(zhù)手機在影院門(mén)口一刷徑直進(jìn)入豈不是很爽。最低如咱的手機只有短信，也沒(méi)關(guān)系，收個(gè)十幾位的數字，去了專(zhuān)賣(mài)店，麻煩銷(xiāo)售MM手動(dòng)輸入一下也可以。

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免費WAP稱(chēng)中移動(dòng)SP策略或變 不限流量時(shí)代重現

2007/08/27

。。8月24日消息，針對廣東移動(dòng)GPRS資費大幅下調一事，有獨立WAP網(wǎng)站表示，此舉近乎是"不限流量套餐"的重現，很可能代表著(zhù)中國移動(dòng)SP策略的一種轉變。

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廣州：聾人可短信"打"電話(huà) 盲人可電話(huà)"看"報紙

2007/08/27

廣州殘疾人信息無(wú)障礙平臺累計提供服務(wù)17萬(wàn)人次

　　廣州所啟動(dòng)的"殘疾人士綜合信息咨詢(xún)平臺"，已經(jīng)為殘疾人提供各類(lèi)服務(wù)累計達17萬(wàn)人次，成為殘疾人士參與社會(huì )活動(dòng)、信息溝通的有效方式。

　　盲人可以用電話(huà)選擇收聽(tīng)《人民日報》、《南方日報》等報紙的當日新聞。

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氣象和通訊運營(yíng)商合作使預警短信更通暢

2007/08/27

　　"福建聯(lián)通小區時(shí)訊提醒您：接省防汛辦通知，第9號超強臺風(fēng)'圣帕'，將于18日前后直接影響我省，請注意安全。"8月17日上午10時(shí)8分，平時(shí)沒(méi)有訂制天氣預報短信的記者在福州收到了免費的臺風(fēng)預警手機短信。40個(gè)小時(shí)后，此次臺風(fēng)在福建惠安縣登陸。

　　中國聯(lián)通福建公司增值業(yè)務(wù)部的工作人員向記者介紹說(shuō)，在這次臺風(fēng)來(lái)臨之前，該公司除了向日常訂制天氣預報業(yè)務(wù)的用戶(hù)（每月收費3元）發(fā)送預警短信外，還按照福建省防汛辦的要求，向全省400多萬(wàn)用戶(hù)群發(fā)了公益通知短信。在臺風(fēng)登陸前8小時(shí)，聯(lián)通公司還通過(guò)小區基站通信技術(shù)向登陸地的用戶(hù)定點(diǎn)發(fā)送了臺風(fēng)即將登陸的消息。

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億美軟通推語(yǔ)寶智能語(yǔ)音服務(wù)

2007/08/27

　　以往在平常百姓眼中，不過(guò)是僅僅用來(lái)防接騷擾電話(huà)的簡(jiǎn)單來(lái)電顯示功能，如今在商家心里竟演變成了能夠掌握業(yè)務(wù)信息、管理客戶(hù)資料、監督服務(wù)質(zhì)量甚至降低長(cháng)途通訊成本的增值服務(wù)工具。由國內著(zhù)名移動(dòng)商務(wù)服務(wù)商億美軟通（www.emay.cn）發(fā)布的名為"語(yǔ)寶"的智能語(yǔ)音服務(wù)已正式推向市場(chǎng)。據億美軟通總裁李巖介紹，"語(yǔ)寶"集成了特殊的軟硬件通訊技術(shù)，包含了來(lái)電彈屏、電話(huà)錄音、語(yǔ)音短信及識別長(cháng)途電話(huà)并自動(dòng)綁定IP卡等特色功能，并能與短信群發(fā)互動(dòng)捆綁、達到信息雙通道溝通目的，它只需中小企業(yè)下載億美滿(mǎn)意通軟件、并在電話(huà)總機上安裝一個(gè)類(lèi)似機頂盒式的設備，即可實(shí)現將簡(jiǎn)單的來(lái)電信息也納入了客戶(hù)關(guān)系管理的科學(xué)應用范疇，且最低市場(chǎng)價(jià)位在千元以下，廣泛適用于國內絕大多數資金少、規模小的中小型營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)企業(yè)的通訊管理。

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重慶有望試點(diǎn)移動(dòng)電子商務(wù)

2007/08/27

　　8月20日～22日，由國務(wù)院信息化辦公室副司長(cháng)董寶青、中國移動(dòng)副總裁劉愛(ài)力帶隊的聯(lián)合考察組，專(zhuān)程來(lái)渝進(jìn)行了國家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范工程建設的考察，對重慶移動(dòng)電子商務(wù)試驗探索取得的經(jīng)驗和成果給予了高度評價(jià)，希望重慶能積極參與到國家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范工程，爭取將重慶打造成為全國移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)城市和戰略基地。

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雅虎免費郵箱再度升級 四國用戶(hù)可發(fā)手機短信

2007/08/28

　　美國時(shí)間周一，雅虎公司將對免費郵箱服務(wù)升級，一個(gè)新版本將取代目前的測試版郵箱。新版最大的亮點(diǎn)是可以向手機用戶(hù)發(fā)送短信。

　　目前的測試版已經(jīng)測試了一年時(shí)間，新版本發(fā)布之后，測試版將稱(chēng)為"經(jīng)典版"。

　　用戶(hù)如果對新版不滿(mǎn)意，還可以切換回來(lái)。

　　新版郵箱中，用戶(hù)可以直接給手機用戶(hù)發(fā)送短信。目前這一功能可用的國家包括美國、加拿大、印度和菲律賓四國。有關(guān)發(fā)送短信的資費問(wèn)題還不詳。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08195.htm

鄭州網(wǎng)通研發(fā)固網(wǎng)主叫悅鈴業(yè)務(wù)

2007/08/30

　　河南鄭州網(wǎng)通經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的鉆研，根據固網(wǎng)悅鈴平臺系統結構，結合鄭州本地網(wǎng)絡(luò )特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，利用現有的固網(wǎng)資源，深入挖掘設備潛能，在"被叫悅鈴"業(yè)務(wù)的基礎上，自行研發(fā)出了固網(wǎng)"主叫悅鈴"業(yè)務(wù)，目前該業(yè)務(wù)已完成調測，不久將推向市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08211.htm

"研祥CompactPCI技術(shù)在CTI行業(yè)中應用"技術(shù)交流會(huì )召開(kāi)

2007/08/31

　　研祥智能通訊產(chǎn)品事業(yè)部與CTI行業(yè)內專(zhuān)家以及業(yè)內著(zhù)名企業(yè)代表、中國PICMG協(xié)會(huì )于2007年8月29日齊聚北京，共同探討CompactPCI技術(shù)以及該技術(shù)產(chǎn)品在CTI行業(yè)內的應用現狀和未來(lái)發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.evoc.com/evoc07_0802.htm

中國電信廣州分公司喜獲中國客戶(hù)服務(wù)國際峰會(huì )七項大獎

2007/08/27

　　在2007年7月20日的第四屆中國客戶(hù)服務(wù)國際峰會(huì )暨"2006－2007中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選"頒獎典禮上，中國電信廣州分公司囊括了包括最佳客戶(hù)服務(wù)獎、最佳突出貢獻獎、最佳營(yíng)業(yè)廳獎、最佳客服中心獎、最佳管理人獎、最佳外包呼叫中心獎以及最佳管理團隊獎等在內的七大獎項。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom07_0802.htm

合力金橋軟件實(shí)施的多家客服系統獲得中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選獎項

2007/08/29

　　伴隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，企業(yè)的競爭策略也已發(fā)生了根本性的轉變，從以往的價(jià)格打壓轉變?yōu)榉��?wù)質(zhì)量和管理的大比拼。策略的轉變使企業(yè)把客戶(hù)服務(wù)系統的構建工程提升到前所未有的重要高度，也使企業(yè)在選擇軟件服務(wù)提供商時(shí)變得更為小心謹慎，優(yōu)先選擇業(yè)內口碑好，經(jīng)驗豐富的專(zhuān)業(yè)軟件公司。近日，由中國信息協(xié)會(huì )主辦，中

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Ai-Logix"SmartWORKS Workshop 2007"在香港迪斯尼酒店成功舉辦

2007/08/27

　　Ai-Logix繼 "挑戰巔峰－Ai-Logix2007工程師夏令營(yíng)"北京站的成功舉辦后，又于2007年8月6-7日在香港迪斯尼酒店成功舉辦了面向整個(gè)亞太區客戶(hù)的Ai-Logix"SmartWORKS Workshop 2007"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0802.htm

用最小方差法算可能的離職人員

許乃威 2007/08/28

　　Convergys Corporation，是全世界最大的外包呼叫中心集團，在世界75個(gè)呼叫中心里，雇用了超過(guò)6萬(wàn)3千名座席員，就如同其它的呼叫中心一樣，深深受到人員高度的流失率所困擾。高度的人員流失，對呼叫中心是很沉重的經(jīng)營(yíng)壓力，因為人員要培養，需要花費大量心力，每年高達20％以上的流失率，代表公司在人員培養上付出了重大代價(jià)。

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可運營(yíng)的第五代呼叫中心的五個(gè)統一

黃河 2007/08/31

什么是可運營(yíng)的第五代呼叫中心

　　多媒體呼叫中心是業(yè)內提了很多年的概念。很多人將有多媒體呼叫中心定義為第五

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重談ASP服務(wù)在呼叫中心中的應用

賽迪呼叫業(yè)務(wù)拓展部 蔡云 2007/08/31

　　ASP服務(wù)早已不是新鮮的名詞，許多專(zhuān)業(yè)的ASP服務(wù)提供商，或許聽(tīng)到我們今天重新談起ASP服務(wù)，有"談虎色變"的感覺(jué)。的確，有資料顯示：美國近500家ASP中，60%的ASP已經(jīng)倒閉或者即將倒閉。筆者認為，許多ASP走下坡路的部分原因，是因為他們并沒(méi)有理解ASP所包括的全部?jì)热荨?/p>

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0807.htm

業(yè)務(wù)創(chuàng )新：外包呼叫中心企業(yè)提升利潤率的途徑

2007/08/28

　　日前，《客戶(hù)世界》雜志的記者對賽迪-艾瑪維亞科技（上海）有限公司CEO劉葵先生進(jìn)行了一次專(zhuān)訪(fǎng)，全文如下。

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對話(huà)韓國呼叫中心產(chǎn)業(yè)

訪(fǎng)韓國客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)情報研究所所長(cháng)鄭基鑄教師

曹劍 2007/08/29

　　編者按：近幾年，中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現出一派欣欣向榮的景象，產(chǎn)業(yè)規模不斷擴大，管理方式和手段漸趨成熟，社會(huì )影響力日益延伸，國際交流也逐漸頻繁，然而，緊隨而至的各種困惑和矛盾也從未減少。相比呼叫中心產(chǎn)業(yè)的先行國家和地區，我們充其量還是一個(gè)后起之秀。那么，怎么看待我們所面臨的問(wèn)題，怎樣應對我們面臨的機會(huì )，怎樣把握發(fā)展的方向？或許從別人的歷程和現狀可以看出一些端倪，看到一些希望，

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簡(jiǎn)述呼叫中心的CRM服務(wù)

肖煾 2007/08/29

　　現在的公司，不論大或小、新成立的還是歷史悠久的，都可能遇到過(guò)類(lèi)似的情形即被預測前景黯淡：許多軟件公司或咨詢(xún)專(zhuān)家向其指出，如果他們不盡快趕上CRM（客戶(hù)關(guān)系管理 Customer Relationship Management）的潮流，那么他們將被更具擴張性或更勇于實(shí)踐的競爭對手擊垮。盡管CRM是應用在公司與公司、公司與消費者間的一個(gè)強有力的分析工具，但許多公司在購買(mǎi)了CRM產(chǎn)品后，并不能充分的利用它。這種情況往往是由于這些公司沒(méi)有對CRM方案進(jìn)行合適的策劃和實(shí)施，CRM的價(jià)值也就無(wú)從實(shí)現。

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外包呼叫中心，熱發(fā)展中的冷思考

賽迪呼叫市場(chǎng)部 楊紅兵 2007/08/30

　　呼叫中心進(jìn)入中國已有十多年的時(shí)間了，雖然時(shí)間不如發(fā)達國家的長(cháng)，但是比起世界的平均水平（平均為8年），我們的時(shí)間并不短，成立最早的外包呼叫中心也有近十年的歷史。

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短信平臺在呼叫中心的應用

2007/08/30

　　 目前，呼叫中心技術(shù)已經(jīng)趨于成熟、趨于穩定，并且已經(jīng)在很多領(lǐng)域得到了很好的應用，在技術(shù)成熟的同時(shí)，更多的是需要業(yè)務(wù)功能的橫向擴展，使更多、更人性化的功能通過(guò)呼叫中心服務(wù)于客戶(hù)。短信平臺作為更加經(jīng)濟、更加方便的信息發(fā)布手段，對于呼叫中心系統的建設是必不可少的，同時(shí)，呼叫中心可以通過(guò)短信平臺擴展出更加方便、實(shí)用的業(yè)務(wù)功能。

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