經(jīng)過(guò)籌備，首屆CTI論壇羽毛球聯(lián)誼賽（上海站）將于2007年11月30日（星期五）下午在華東理工體育館舉辦。

　　活動(dòng)目的:促進(jìn)行業(yè)交流，倡導運動(dòng)健康理念，提高身體素質(zhì)，豐富業(yè)余生活。

本次比賽將采用以下形式：

參賽人員：從事CTI、呼叫中心行業(yè)的同仁，禁止使用外援。

比賽項目：男子單打、女子單打、雙打（參賽選手性別不限）。

比賽賽制：

　　單敗淘汰賽，勝者進(jìn)入下一輪。最后決出前四名獲獎?wù)摺?/p>

　　每球得分制，每15分一局，三局兩勝制。

　　當比賽進(jìn)行第三局且一方得分為8分時(shí)，雙方交換場(chǎng)地。

　　其它規則參照現行比賽慣例

比賽時(shí)間：2007年11月30日（星期五） 12:40選手報到 13:00開(kāi)始。

比賽地點(diǎn)：上海，華東理工體育館。(場(chǎng)館溫度21-22C)

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Gartner對呼叫中心基礎設施作評比排名

Barney Beal 2007/09/07

　　我們依然發(fā)現當我們對呼叫中心決策者進(jìn)行抽樣調查時(shí)，呼叫中心決策者并沒(méi)有顯示強烈的意愿表示想讓他們的CRM應用和呼叫中心基礎設施歸結到同一廠(chǎng)商……

　　近期Gartner Inc的一份調研報告顯示：盡管呼叫中心基礎設施和CRM技術(shù)是由獨立系統進(jìn)化而來(lái)并緊密地集成到了一起，但是市場(chǎng)依舊是分離的。

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中國電信廣州分公司，伴您持續發(fā)展的最佳伙伴

2007/09/06

　　中國電信廣州分公司是華南地區的通信中心樞紐，全國三大通信樞紐局、三大國際通信出入口局和因特網(wǎng)三大節點(diǎn)局之一，擁有數十年114查號臺以及電信一站式服務(wù)熱線(xiàn)10000號管理經(jīng)驗。自1999年開(kāi)始投資建設大型呼叫中心提供外包服務(wù)以來(lái)，就以做中國實(shí)力最強的呼叫中心外包服務(wù)提供商為奮斗目標，重視團隊建設和人才培養，重視科技發(fā)展、新技術(shù)應用和行業(yè)合作，關(guān)注客戶(hù)或潛在客戶(hù)的需求，關(guān)注客戶(hù)的服務(wù)品質(zhì)，長(cháng)期致力于為企業(yè)提供全面的呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案，以實(shí)現呼叫中心的產(chǎn)業(yè)化和客戶(hù)企業(yè)利潤的最大化。

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奧運呼叫中心呼叫量創(chuàng )新高

2007/09/05

　　奧運呼叫中心是奧運信息服務(wù)系統的重要組成部分，也是奧運會(huì )與內外部割接溝通的主要渠道之一,是中國網(wǎng)通承擔的重要奧運服務(wù)項目。在"好運北京"系列賽中，奧運呼叫中心已經(jīng)成為國內外人們咨詢(xún)奧運信息的重要機構，其呼叫量也創(chuàng )出了新高。據北京網(wǎng)通統計，在8月的"好運北京"系列賽期間，奧運呼叫中心的呼叫量達到了1.8萬(wàn)次，總呼叫量達到了19萬(wàn)次。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news0922.htm

北京多語(yǔ)種應急呼叫中心"探營(yíng)"

不在現場(chǎng)仍可24小時(shí)提供服務(wù)

2007/09/03

　　"您好，有什么可以幫您的嗎？"身穿橙色志愿者專(zhuān)用T恤的孫楠用手擺正了耳麥，"從天安門(mén)到哪里？"

　　本月，北京市朝陽(yáng)區城市志愿者多語(yǔ)種應急呼叫中心96105正式投入使用，可以提供英、法、俄、德、阿、韓、日、西、葡9個(gè)語(yǔ)種的在線(xiàn)服務(wù)，孫楠是提供德語(yǔ)服務(wù)的志愿者。

　　這個(gè)設在團北京朝陽(yáng)區委的呼叫中心其實(shí)還不到30平方米，"擠占"的是團委的學(xué)習室。每天，志愿者們圍著(zhù)一張長(cháng)方形的會(huì )議桌落座，帶好耳麥，打開(kāi)電腦，接聽(tīng)求助電話(huà)，辦公室的4部電話(huà)可同時(shí)滿(mǎn)足60個(gè)呼入需求。

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紅孩子-IPO呼叫中心的經(jīng)典

2007/09/07

對《紅孩子》的好奇心.

　　大概是童年情結，小時(shí)候有一個(gè)電影叫《紅孩兒》，印象很深。出差到上海閱讀了一則新聞，說(shuō)紅孩子公司從2004年6月開(kāi)始投入到嬰兒用戶(hù)的電子商務(wù)領(lǐng)域，從最初的一個(gè)月銷(xiāo)售20幾萬(wàn)，到目前銷(xiāo)售業(yè)績(jì)已經(jīng)達到了月銷(xiāo)售1000萬(wàn)。30%的發(fā)展速度以及紅孩子的名稱(chēng)，也可能是職業(yè)的原因引起了我的好奇，于是，撥了紅孩子的客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)。說(shuō)實(shí)在的很辛苦但是沒(méi)有撥通電話(huà)，永遠是忙線(xiàn)中，于是就有了這個(gè)經(jīng)典的案例......。

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Teleperformance為美國電信公司提供外包服務(wù)

2007/09/04

建立市場(chǎng)份額和品牌忠誠度

　　客戶(hù)需求

　　我們的客戶(hù)是美國最大的電信公司之一；其戰略目標是以比市場(chǎng)發(fā)展更快的速度加強其長(cháng)期客戶(hù)群的基礎，從而占據市場(chǎng)份額的主導地位。作為一個(gè)主流國家的銷(xiāo)售活動(dòng)，Teleperformance 美國公司獲得該公司授權，幫助其管理贏(yíng)回客戶(hù)的外呼銷(xiāo)售，這種銷(xiāo)售的首要目標就是讓該公司的新客戶(hù)和過(guò)期客戶(hù)轉變?yōu)榫哂衅放浦艺\度的客戶(hù)。

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廣州"12365"熱線(xiàn)直通　全天候受理質(zhì)量舉報投訴

2007/09/05

　　記者昨日從廣州市質(zhì)監局獲悉，市"12365"質(zhì)量舉報投訴熱線(xiàn)日前正式開(kāi)通，全天24小時(shí)受理企業(yè)、消費者通過(guò)電話(huà)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等方式的質(zhì)量舉報投訴。據了解，此前廣州市"12365"質(zhì)量舉報投訴熱線(xiàn)設立在省質(zhì)監局舉報投訴中心內，凡涉及廣州市范圍內的質(zhì)量舉報投訴均先由省局統一受理，再移交給廣州市質(zhì)監局做進(jìn)一步查處，案件受理時(shí)效性受到一定限制。此次廣州市質(zhì)監局"12365"熱線(xiàn)直通后，凡使用異地固話(huà)、手機、小靈通撥打該熱線(xiàn)的，均進(jìn)入省局熱線(xiàn)受理中心統一受理；而使用廣州市固話(huà)、手機、小靈通撥打"12365"熱線(xiàn)的，則自動(dòng)分流，直接進(jìn)入廣州市舉報投訴熱線(xiàn)受理中心。這將大大縮短市民、企業(yè)舉報投訴受理的時(shí)間，為消費者和企業(yè)維權提供便捷通道。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news0923.htm

沈陽(yáng)"114熱線(xiàn)"受理群眾咨詢(xún)投訴1.7萬(wàn)余件

2007/09/05

　　8月31日記者從有關(guān)部門(mén)獲悉，由沈陽(yáng)市政務(wù)公開(kāi)工作辦公室和中國網(wǎng)通有限公司沈陽(yáng)分公司聯(lián)合開(kāi)設的"114公民政務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)",自7月26日開(kāi)通以來(lái)，得到了廣大市民的普遍歡迎，僅一個(gè)月就轉接群眾咨詢(xún)、投訴電話(huà)17131件。其中，政策咨詢(xún)15915件，監督投訴1216件，群眾滿(mǎn)意率達92.9%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news0927.htm

康佳巧打服務(wù)牌搶占奧運商機 新建業(yè)內最大呼叫中心

2007/09/07

　　日前，康佳集團（行情,資訊）斥資千萬(wàn)新建的呼叫中心已在安徽破土動(dòng)工，并將在2008年北京奧運會(huì )開(kāi)幕前正式投入使用。同時(shí)，自今年9月起康佳全新的24小時(shí)統一服務(wù)熱線(xiàn)4008-800-016也在全國范圍內開(kāi)通。康佳呼叫中心負責人表示，新建的呼叫中心無(wú)論是投資規模、占地面積還是功能配置，在行業(yè)內都有望首屈一指。

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福建鐵通攜手廈門(mén)航空公司開(kāi)通95557客服熱線(xiàn)

2007/09/06

　　9月15日，全國鐵通用戶(hù)只需撥打95557廈門(mén)航空客服熱線(xiàn)，便可通過(guò)鐵通總部智能平臺匯接后自動(dòng)轉入到廈門(mén)航空公司的客戶(hù)服務(wù)平臺。全國鐵通用戶(hù)只需花費市話(huà)費便可享受廈門(mén)航空的熱線(xiàn)服務(wù)。

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pcVox訊猛龍（Version 2.0）火熱上市

2007/09/07

　　專(zhuān)為中小企業(yè)量身定做的企業(yè)電話(huà)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理工具--pcVox訊猛龍Version 2.0火熱上市！

　　新一代的訊猛龍整合了電話(huà)、傳真、語(yǔ)音錄音以及呼叫中心的核心功能于一身，是一套完整的企業(yè)呼叫管理系統，同時(shí)包含了客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的部分功能，是易宣科技的又一鼎力之作。

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開(kāi)封114查號臺強制消費者聽(tīng)廣告

2007/09/06

　　近來(lái)，部分市民向本報反映，最近一段時(shí)間撥打114查詢(xún)電話(huà)號碼，在收費時(shí)段被強制收聽(tīng)廣告，市民擔心因此增加電話(huà)費。

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中國首家企業(yè)創(chuàng )新托管呼叫中心成立

2007/09/07

　　為提高企業(yè)的服務(wù)，改進(jìn)現有通訊工具存在的問(wèn)題，滿(mǎn)足企業(yè)通訊服務(wù)的需要，訊鳥(niǎo)軟件全網(wǎng)總機首次推出了全新服務(wù)理念--"托管"式服務(wù)，這是一種"租賃"式服務(wù)形式，超越了普通設備和軟件租賃服務(wù)的商業(yè)運作模式。托管服務(wù)包含更多的服務(wù)和功能項目。

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印度首個(gè)鄉村呼叫中心開(kāi)始運營(yíng)

2007/09/03

　　最近，印度首個(gè)鄉村呼叫中心在印度南部開(kāi)始投入運營(yíng)。這家為日內瓦一家電信公司提供語(yǔ)音服務(wù)的呼叫中心，為120名印度農村的年輕人提供了就業(yè)機會(huì )。此前，他們都受到了專(zhuān)門(mén)的英語(yǔ)培訓，在這里工作每人每月能掙到約122美元。

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托管型CRM、SaaS CRM和預置型CRM區別

2007/09/06

　　提問(wèn)：請問(wèn)您能否定義托管型(Hosted)CRM和預置型(on-premise)CRM的不同?市面上有太多描述CRM的專(zhuān)業(yè)用詞，我想向您了解一下它們各自的定義。

　　專(zhuān)家回答：

　　托管型和預置型CRM有著(zhù)很大的不同，先從預置型開(kāi)始解釋?zhuān)�它是一種傳統型的軟件 - 我們以前用的都是這一種。它是將軟件裝到你公司電腦房的電腦中，然后由你們的IT人員來(lái)執行操作。

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互聯(lián)網(wǎng)讓CRM活力四射 在線(xiàn)CRM因何成功？

2007/09/05

　　雖然CRM在許多功能領(lǐng)域(如銷(xiāo)售自動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理)已經(jīng)成熟，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，使得CRM有了很多改變，而且會(huì )持續很長(cháng)一段時(shí)間，并逐漸邁向由 Web服務(wù)支撐的服務(wù)導向型架構。

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如果沒(méi)有切實(shí)的自我評估 CRM將令你失望

Barney Beal 2007/09/03

　　根據近期的分析報告，如果對商業(yè)需求沒(méi)有一個(gè)明確的中心與自我評估，CRM注定要令你失望。

　　歷史教會(huì )了CRM"大爆炸"的方法，在銷(xiāo)售，服務(wù)和市場(chǎng)領(lǐng)域中突然展開(kāi)的大量技術(shù)實(shí)施已被證實(shí)是失敗的。 反之，那些從前著(zhù)眼于較小的戰術(shù)配置的公司目前都開(kāi)始從長(cháng)遠的角度來(lái)戰術(shù)性的配置他們的CRM。 不過(guò)這種方法仍然要求企業(yè)能夠熟練的評估他們自己的業(yè)務(wù)，不管是投入新的CRM還是嘗試啟動(dòng)現有的。 這也是位于劍橋Mass市的Forrester Research Inc公司所希望能夠對企業(yè)提供的幫助。 這家分析機構為CRM出版了一套自我評估工具和一系列的最佳經(jīng)驗。

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用Google做外貿之客戶(hù)關(guān)系管理

王洪友 李冠藝 2007/09/07

　　Google可幫助企業(yè)做好客戶(hù)資源的有效管理和保值

　　你把客戶(hù)資源當作資產(chǎn)了嗎?

　　很多傳統外貿公司在展會(huì )和工廠(chǎng)間疲于應對。展會(huì )、訂單、生產(chǎn)，周而復始，只有少量訂單才能形成長(cháng)期穩定客戶(hù)，很多潛在客戶(hù)和意向客戶(hù)最終沒(méi)有留下來(lái);當員工離職的時(shí)候，也經(jīng)常造成客戶(hù)數據丟失。這種現象在外貿公司中屢見(jiàn)不鮮，讓這些企業(yè)增加了不小的成本。

　　無(wú)論是銷(xiāo)售過(guò)程中的潛在客戶(hù)、意向客戶(hù)、老客戶(hù)以及工廠(chǎng)或供應商等都是企業(yè)寶貴的客戶(hù)資源，如何有效統一地管理客戶(hù)資源是企業(yè)增強核心競爭力的關(guān)鍵。

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TurboCRM簽約科拉斯化工 全面整合客戶(hù)信息

2007/09/04

　　近日，TurboCRM公司與北京科拉斯化工技術(shù)有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　北京科拉斯化工技術(shù)有限公司始終致力于在中國復合材料行業(yè)推廣先進(jìn)技術(shù)，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。作為十余家歐美設備及原材料制造廠(chǎng)家授權的在華代理商，科拉斯公司的全體員工以分布于全國的十個(gè)分公司為基地，為遍布交通、運輸、航空航天、軍工、能源、船舶制造等行業(yè)的逾千家客戶(hù)提供著(zhù)幾十個(gè)品類(lèi)、上百個(gè)系列、數千個(gè)型號的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0901.htm

大公國際升級北京商能MrCRM系統

2007/09/03

　　大公國際資信評估有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大公國際）自2006年1月就實(shí)施了北京商能MrCRM5.0，經(jīng)過(guò)1年半運行取得一定實(shí)效后，于2007年6月升級至最新MrCRM6.0，在安全訪(fǎng)問(wèn)、市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理各層面全面推行以客戶(hù)為中心的精確管理。系統升級、安全方案的部署、內外業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、開(kāi)放數據挖掘分析自定義報表等實(shí)施服務(wù)已順利執行完畢。

　　大公國際資信評估有限公司成立于1994年，是我國唯一獲得中國人民銀行總行和原國家經(jīng)貿委共同批準成立的全國性信用評級機構，是中國最具影響力的信用評級機構。

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MyCRM簽約上海大眾廣告有限公司

2007/09/05

　　上海大眾廣告有限公司是大眾交通（集團）股份有限公司子公司，成立于1993年1月，公司擁有優(yōu)秀的創(chuàng )意團隊和強大的戶(hù)外和流動(dòng)媒體網(wǎng)絡(luò )、作為行業(yè)的領(lǐng)跑者，在國內首家開(kāi)發(fā)了出租車(chē)后窗單向透視廣告、頂燈廣告、物流車(chē)車(chē)身廣告等流動(dòng)媒體，1998年起躋身上海廣告業(yè)的"百強企業(yè)"之列；2004年首批獲得"中國一級廣告企業(yè)"資質(zhì)稱(chēng)號；2005年榮獲"中國最具成長(cháng)性的本土廣告公司"稱(chēng)號；2006年被評為："中國最具影響力的本土廣告公司"、上海市"重合同守信用"AAA企業(yè)，至今公司已連續三屆獲"全國廣告業(yè)文明單位"稱(chēng)號。

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融合通信，主導企業(yè)生存法則

2007/09/03

　　"優(yōu)勝劣汰"，這個(gè)世界的生存法則對企業(yè)同樣適用，在企業(yè)的繁榮與衰敗之間，相關(guān)調查機構做出了一個(gè)這樣的統計：新成立的公司90%以上會(huì )在三年內倒閉，能夠發(fā)展大的企業(yè)不會(huì )超過(guò)2%。為此，我們不僅要問(wèn)，在生存法則之下，怎樣才能打破企業(yè)發(fā)展之局，怎樣能才能贏(yíng)得發(fā)展之機，有所作為呢？就企業(yè)發(fā)展而言，與企業(yè)密切相關(guān)的主要是兩部分：企業(yè)內部的團體和企業(yè)外部的客戶(hù)，只有有效地將兩部分整合在一起，企業(yè)發(fā)展成功才不是一句空話(huà)。在企業(yè)和客戶(hù)之間，如果說(shuō)什么能將兩者有效地銜接在一起，我們則可以毫不猶豫地說(shuō)是"融合通信"。在信息社會(huì )中，融合通信已然主導企業(yè)生存法則。

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統一通信 帶來(lái)安全、高ROI和高效率

Jeff Kelly 2007/09/04

　　一個(gè)企業(yè)的統一通信環(huán)境是網(wǎng)絡(luò )使用者能輕松地確定彼此的可用性并可利用各種最便利的工具(例如IM或VoIP)彼此通話(huà)……

　　統一通信是在San Francisco舉行的VoiceCon展覽會(huì )上的主題。它究竟是什么?關(guān)于UC的技術(shù)和戰略要點(diǎn)是什么?在這個(gè)展覽會(huì )上，我們TechTarget的編輯發(fā)現了關(guān)于UC的一些有益的建議和觀(guān)點(diǎn)。

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行情火爆檢驗基金公司客服和運營(yíng)水平，

Avaya智能通信方案力助基金公司提升核心競爭力

2007/09/06

　　上海，2007年9月5日-著(zhù)眼于中國基金市場(chǎng)發(fā)展的2007中國基金論壇于9月4日在上海拉開(kāi)帷幕。在這次聚集了眾多政府機構官員，金融、投資、證券行業(yè)協(xié)會(huì )成員和企業(yè)代表的會(huì )議上，全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司作為官方支持機構出席了大會(huì )。會(huì )上，Avaya中國公司系統集成總監陳蔚先生和到場(chǎng)嘉賓就目前基金公司面臨的市場(chǎng)挑戰和運營(yíng)難題進(jìn)行了深入探討，并闡述了Avaya 的解決方案如何為基金公司助力。

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微軟稱(chēng)其通話(huà)質(zhì)量?jì)?yōu)于思科

張承東 2007/09/03

　　日前，微軟推出了專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)解決通信中音頻和視頻傳輸質(zhì)量的Quality of Experience Monitoring (QOEM) Server, 并稱(chēng)其提供的音頻質(zhì)量要優(yōu)于思科的 CallManager 5.0。此前一天，微軟 CEO Steve Ballmer和思科CEO John Chambers剛剛表示雙方要在互操作性上精誠合作，尤其在統一通信領(lǐng)域。

　　QOEM 服務(wù)器在Office Communications Server 2007中擔當服務(wù)器的角色，用來(lái)收集呼叫（比如從手持設備發(fā)出）的具體情況。它可以顯示一系列表明網(wǎng)絡(luò )連接發(fā)生擁塞的信號（比如帶寬降低、質(zhì)量下降等），并會(huì )提前發(fā)出通知，提醒連接需要增強，并留出時(shí)間給管理員以做出調整。

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北京網(wǎng)音助力CSM媒介研究通訊系統平滑升級

2007/09/03

　　CSM是CTR市場(chǎng)研究與TNS集團共同建立的合資公司，致力于專(zhuān)業(yè)的電視收視和廣播收聽(tīng)市場(chǎng)研究，為中國大陸地區和香港傳媒行業(yè)提供可靠的、不間斷的收視率調查服務(wù)。作為電視、廣播節目和廣告交易的「通用貨幣」，CSM擁有世界上最大的電視觀(guān)眾收視調查網(wǎng)絡(luò )，推及全中國11億9千萬(wàn)和香港640萬(wàn)4歲以上的收視人口。對全國194個(gè)市場(chǎng) (1個(gè)全國測量?jì)x網(wǎng)、25個(gè)省網(wǎng)和包括香港特別行政區的168個(gè)城市網(wǎng)) 提供獨立的收視率及收聽(tīng)率調查數據、調查網(wǎng)覆蓋4.5萬(wàn)余戶(hù)家庭，超過(guò)14.9萬(wàn)樣本人口，對1,336個(gè)主要電視頻道的收視情況進(jìn)行全天候不間斷地監察。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting07_0901.htm

拓展統一通信 IBM收購WebDialogs

2007/09/03

　　IBM公司8月22日宣布收購了一家網(wǎng)絡(luò )會(huì )議服務(wù)供應商WebDialogs，該公司主要為AT&T、Sprint加拿大分公司和其他大型服務(wù)供應商的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議服務(wù)提供基礎服務(wù)。交易完成后，WebDialogs公司將并入IBM Lotus部門(mén)，并將其服務(wù)添加到Sametime系列產(chǎn)品中，為客戶(hù)們提供一個(gè)軟件即服務(wù)（SaaS）網(wǎng)絡(luò )會(huì )議解決方案。WebDialogs服務(wù)還將與Lotus Notes和Lotus Sametime軟件整合在一起。

　　對于此次收購，IBM表示這是其在統一通信領(lǐng)域采取的一系列舉措之一。與此同時(shí)， IBM還在VoiceCon會(huì )議上宣布了它在統一通信方面的其他策略：包括其企業(yè)即時(shí)通信軟件Sametime將擴大應用范圍；將申請西門(mén)子公司OpenScape軟件的部分許可證并在Sametime系列產(chǎn)品中添加一些統一通信功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm07_0901.htm

ITU發(fā)布電信業(yè)向NGN轉型的政策指導書(shū)

2007/09/06

　　9/5/2007, ITU日前發(fā)布"電信改革趨勢：通向NGN之路"第八版。這一文檔的發(fā)行意在幫助全球電信政策制定者和電信管理者更好地了解電信業(yè)的轉型，從而讓其政策能夠更好地適應當前的電信市場(chǎng)。NGN網(wǎng)絡(luò )的出現讓電信業(yè)從傳統的一個(gè)網(wǎng)絡(luò )一種服務(wù)向基于單一網(wǎng)絡(luò )滿(mǎn)足多種業(yè)務(wù)需求轉變。基于IP協(xié)議，向NGN的轉型基于寬帶網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，基于VoIP，固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)融合以及IPTV業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)可以依靠無(wú)線(xiàn)，光纖，有線(xiàn)電視等多種網(wǎng)絡(luò )實(shí)現。在這樣的情況下，電信政策制定者有必要放棄過(guò)去基于單一業(yè)務(wù)提供而制定的政策。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news0932.htm

FMC：差異化是成功關(guān)鍵

徐洋 2007/09/04

　　固話(huà)一直被看作是固網(wǎng)運營(yíng)商的鐵飯碗，但是隨著(zhù)通信業(yè)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)單向收費的實(shí)施、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展更是對固網(wǎng)運營(yíng)商構成了致命的打擊。往日的輝煌不再，手里的鐵飯碗也開(kāi)始分崩離析，固網(wǎng)運營(yíng)商們對此深感如芒在背卻也無(wú)可奈何。固網(wǎng)轉型已不是新鮮話(huà)題，但轉向何處卻又是眾說(shuō)紛紜。近期，2007中國固定網(wǎng)絡(luò )發(fā)展高峰論壇在京召開(kāi)，運營(yíng)商齊聚會(huì )場(chǎng)共商固定移動(dòng)融合(FMC)之路。

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日本NTT下一代網(wǎng)絡(luò )發(fā)展路線(xiàn)圖

宋向東 2007/09/06

　　為了適應市場(chǎng)競爭的需要，NTT公司制定出了下一代網(wǎng)絡(luò )發(fā)展路線(xiàn)圖,主要就是全網(wǎng)走向IP化,積極推進(jìn)固定與移動(dòng)網(wǎng)地融合、電話(huà)網(wǎng)與因特網(wǎng)地融合及電話(huà)網(wǎng)與有線(xiàn)電視網(wǎng)地融合,并制定出具體實(shí)施方案。

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IPTV成電盈核心業(yè)務(wù) 用戶(hù)數達81.8萬(wàn)

2007/09/07

　　8月30日，據外電引述電訊盈科(0008-HK)主席李澤楷表示，目前已沒(méi)有再尋求出售公司股權的計劃，但現階段也沒(méi)有計劃增持股權。他指出，對電盈旗下IPTV業(yè)務(wù)-NowTV發(fā)展有信心，預計其于今年底可達致全年未扣除利息、折舊及攤銷(xiāo)前的稅前盈利(EBITDA)收支平衡。

　　事實(shí)上，在8月29日公布的中期財報中顯示，電訊盈科半年凈利8.22億港元，小幅增長(cháng)3%，核心業(yè)務(wù)表現理想。

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新興運營(yíng)商運營(yíng)指南之概念篇-NGN產(chǎn)業(yè)鏈

2007/09/03

一、引言

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，用戶(hù)對服務(wù)要求的日益提高，市場(chǎng)競爭的日益加劇，傳統通信已無(wú)法滿(mǎn)足當今日益發(fā)展不斷更新變化的通信需求。NGN已成為中國通信市場(chǎng)的一大熱點(diǎn)，NGN商用進(jìn)程不斷推進(jìn)，已呈現出大規模、高增長(cháng)的態(tài)勢，使互聯(lián)網(wǎng)、電信市場(chǎng)需要重新洗牌。因此必將打造一條新的產(chǎn)業(yè)鏈，為產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)角色提供更大的發(fā)展空間，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )價(jià)值的最大化。

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VoIP市場(chǎng)將持續走高

2007/09/04

　　1995年誕生的VoIP技術(shù)已經(jīng)走過(guò)了10年的發(fā)展歷程。盡管早期它曾在全球范圍內遇到了阻力，但是不可否認的是，該技術(shù)已經(jīng)邁入了一個(gè)嶄新的階段。In-Stat研究機構近期進(jìn)行的一項研究顯示，全球VoIP半導體行業(yè)的收入將從2006年的略高于6億美元增長(cháng)到2010年的26.3億美元。研究稱(chēng)，拉動(dòng)這個(gè)行業(yè)前進(jìn)的火車(chē)頭將是以普通消費者為目標的IP電話(huà)(IP Phone)，3年后它將占整體VoIP半導體銷(xiāo)量的60%。

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VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的優(yōu)缺點(diǎn)

2007/09/03

　　相較于傳統電話(huà)，使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(voice over IP)有很多好處，但是否要把傳統電話(huà)線(xiàn)整個(gè)切掉，仍舊是個(gè)困難的決定。以下是幾個(gè)可以幫助你思考的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　雖然常與一些分公司遍布全球，企業(yè)等級的大公司共事過(guò)，我自身的信息顧問(wèn)與科技寫(xiě)作的公司算是很小的。就像其它的小公司，有時(shí)候我們常常因為網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)的低成本以及其它的好處而利用這個(gè)技術(shù)。

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VoIP和統一通信面臨諸多挑戰

Andrew R. Hickey 2007/09/03

　　據網(wǎng)絡(luò )管理廠(chǎng)商Network General最近進(jìn)行的一項調查顯示，隨著(zhù)企業(yè)繼續把通訊應用程序融合到自己的IP網(wǎng)絡(luò )中，VoIP和統一通訊應用程序引起了其它應用程序的性能問(wèn)題。

　　這篇研究報告向將近600名IT專(zhuān)業(yè)人員調查了有關(guān)融合的通訊環(huán)境的問(wèn)題，結果發(fā)現40%的受訪(fǎng)者表示他們的公司由于把通信應用程序融合到IP網(wǎng)絡(luò )出現了應用程序性能問(wèn)題。將近20%的受訪(fǎng)者表示他們不能肯定性能問(wèn)題是否與通訊的融合有直接關(guān)系。

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建設V2oIP該如何選擇信令標準

中國IT實(shí)驗室 2007/09/05

　　在建設V2oIP的過(guò)程中，該如何選擇信令標準，H.323和SIP到底誰(shuí)主風(fēng)流？其實(shí)，過(guò)分強調技術(shù)本身根本解決不了現實(shí)問(wèn)題，最本質(zhì)的是"需求決定技術(shù)選擇"。

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IP電話(huà)技術(shù)益處多 吸引CIO眼球

Shamus McGillicuddy 2007/09/03

　　為VoIP的出色性能所吸引―當然還有提高了的質(zhì)量和可靠性―企業(yè)正準備放棄專(zhuān)用分組交換機(PBX)而轉向IP電話(huà)――盡管還是有所保留。

　　"看起來(lái)這項技術(shù)最終對我們的業(yè)務(wù)是足夠成熟和可靠了。" Mettler-Toledo Hi-Speed公司的IT經(jīng)理John L. Petry說(shuō)，這家位于紐約伊薩卡市的公司專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)工業(yè)用和實(shí)驗室用精密儀器。

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免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà)并不吃香 VoIP漲勢迅猛

董小波 2007/09/04

　　據Ofcom最新一期調查報告顯示，互聯(lián)網(wǎng)免費電話(huà)服務(wù)并未得到大多數用戶(hù)的認可，其忠實(shí)用戶(hù)僅占少數。這一結果大大出乎了Skype等互聯(lián)網(wǎng)免費電話(huà)服務(wù)商的意料。

　　Ofcom表示，Skype和Tesco等公司的免費電話(huà)服務(wù)的忠實(shí)用戶(hù)數量極少。在選擇語(yǔ)音方式的調查中，僅有17%的被調查用戶(hù)肯定地回答了將首選免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，同樣也只有14%的被調查表示，他們更傾向于使用更傳統的方式，如固定電話(huà)和手機等。

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第二代IP語(yǔ)音技術(shù)出現：IP語(yǔ)音應用升溫

2007/09/06

　　當"第二代IP語(yǔ)音"通信被提出來(lái)的時(shí)候，我們忽然發(fā)現，IP語(yǔ)音技術(shù)已經(jīng)不僅僅停留在VoIP上，而是已經(jīng)具備了更強大的能力，能夠適應更廣的應用了。

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在802.1x網(wǎng)絡(luò )上部署VoIP能產(chǎn)生安全嗎？

2007/09/03

　　問(wèn)：如果在使用802.1x技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )上用IP電話(huà)能出現什么問(wèn)題?這些電話(huà)與連接到網(wǎng)絡(luò )的PC共享一個(gè)交換端口會(huì )出現什么問(wèn)題?

　　專(zhuān)家答：VoIP電話(huà)技術(shù)正開(kāi)始在企業(yè)中取代傳統的PBX電話(huà)。SearchSecurity.com網(wǎng)站去年討論了思科朝著(zhù)四網(wǎng)合一方向發(fā)展的問(wèn)題，也就是把數據、語(yǔ)音、視頻和移動(dòng)通訊放在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上。對于這種安排，你提出安全的問(wèn)題是正確的。

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島內業(yè)者推出手機直撥網(wǎng)絡(luò )電話(huà) 可省25%話(huà)費

2007/09/06

　　島內物價(jià)不斷上漲。許多臺灣民眾為省電話(huà)費都計劃安裝網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。有業(yè)者日前推出手機撥打網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的服務(wù)，將可替消費者省下至少25%的手機話(huà)費。

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杭州三匯信息工程有限公司IP技術(shù)交流會(huì )在羊城廣州成功舉行

2007/09/04

　　金秋9月，杭州三匯信息工程有限公司IP技術(shù)交流會(huì )在羊城廣州成功舉行。杭州三匯與當地的電信和企業(yè)呼叫中心行業(yè)的合作伙伴們就當前VOIP的發(fā)展趨勢，以及在此趨勢下杭州三匯推出的IP語(yǔ)音新品和呼叫中心應用方案進(jìn)行了深入的交流和探討。

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中國電信北京搶灘視頻通信市場(chǎng)

2007/09/03

　　中國電信北京公司同時(shí)透露了另外一個(gè)新動(dòng)向，其表示，將在開(kāi)拓北京國賓酒店視頻會(huì )議系統市場(chǎng)的同時(shí)，更多更快地開(kāi)拓旅游市場(chǎng)。

　　8月30日，知情人士透露，低調許久的中國電信在北京又有了新動(dòng)作，開(kāi)始搶占視頻通信市場(chǎng)。

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卡塔爾電信開(kāi)通國際可視電話(huà)

2007/09/04

　　卡塔爾電信最近推出了可在全球50個(gè)國家和90個(gè)運營(yíng)商中使用的3G國際可視電話(huà)業(yè)務(wù)。凡擁有3G手機，并且在卡塔爾電信業(yè)務(wù)覆蓋范圍內（多哈和城市周邊）的用戶(hù)，都可使用這一業(yè)務(wù)。但這一業(yè)務(wù)只適用于所有后付費用戶(hù)和預付費用戶(hù)，無(wú)需開(kāi)通費和月費用。

　　有了國際可視電話(huà)業(yè)務(wù)，用戶(hù)需要滿(mǎn)足他所接通的對方使用的是與卡塔爾電信有漫游協(xié)議的運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )。用戶(hù)在使用業(yè)務(wù)前，需要確認這一業(yè)務(wù)是否要用。卡塔爾電信建議，用戶(hù)在使用業(yè)務(wù)前，撥打公司的用戶(hù)服務(wù)電話(huà)111或閱讀公司相關(guān)的小冊子。

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寶利通協(xié)作通信技術(shù)助力郵政系統提高全員工作效率

SoundStation VTX1000高品質(zhì)音頻會(huì )議電話(huà)系統為上海寶山區郵政局多方會(huì )議提供可靠保障

2007/09/03

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作方案提供商寶利通公司近日宣布，上海市寶山區郵政局已采用其革命性的寬帶會(huì )議電話(huà) SoundStation VTX 1000?系統用于企業(yè)內部各分支機構的協(xié)作與交流，并召開(kāi)大型多方會(huì )議，用以全面提高企業(yè)辦公效率、加快決策速度。

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德邦證券部署科達TrueSens視頻會(huì )議系統

2007/09/04

　　近日，德邦證券利用科達TrueSens產(chǎn)品構建了一套覆蓋總部、3個(gè)培訓教室、全國12個(gè)營(yíng)業(yè)部共16個(gè)點(diǎn)的視頻會(huì )議系統，成為T(mén)rueSens產(chǎn)品正式發(fā)布后的首批客戶(hù)之一。

　　德邦證券是經(jīng)中國證監會(huì )批準設立的具有股票主承銷(xiāo)資格的全國性綜合類(lèi)證券公司，其業(yè)務(wù)涉及投資銀行、經(jīng)紀、資產(chǎn)管理、證券投資、固定收益等五大領(lǐng)域。其中，經(jīng)紀業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)近五年的發(fā)展，已形成了"一總十二分"的經(jīng)營(yíng)布局，"一總"是指上海總部，"十二分"是指位于北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、長(cháng)春等地的12家營(yíng)業(yè)部。目前，正在計劃籌建新的營(yíng)業(yè)部。

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"2007AVCON全數字高清視頻會(huì )議系統展示會(huì )"引發(fā)武漢全數字高清熱潮

2007/09/04

　　2007年8月24日，驕陽(yáng)似火的武漢，阻擋不了100余家來(lái)自鐵路、消防、衛生、電力、汽車(chē)制造等極具影響力的企、事業(yè)單位，齊聚由華平計算機技術(shù)有限公司召開(kāi)的"2007AVCON全數字高清視頻會(huì )議系統展示會(huì )"，共同關(guān)注來(lái)自國內知名視訊廠(chǎng)商--華平（AVCON）最前沿的先進(jìn)技術(shù)。

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新興"遙現"技術(shù)：視頻會(huì )議枯木逢春

2007/09/07

　　在惠普公司工作了23年的Kenneth Crangle是一個(gè)典型的商業(yè)人士，為了開(kāi)會(huì )不斷地在世界各地來(lái)回穿梭。他曾經(jīng)對此感到痛苦，但是如今有了更好的方式來(lái)幫他解決這些問(wèn)題。

　　這就是被稱(chēng)為"現場(chǎng)遙現技術(shù)"的一種現代科技，實(shí)際上它是一種可視性會(huì )議方式，但是它的創(chuàng )造者堅持認為它更具有不可預測性。用戶(hù)依然是借助直播的方式來(lái)進(jìn)行交流，但是信息傳播的速度和質(zhì)量都有了提高，畫(huà)面也有了改善。這一切就是為了創(chuàng )造一種更真實(shí)的現場(chǎng)，而不是分隔兩地進(jìn)行交流。

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中國聯(lián)通承建的國資委視頻會(huì )議系統開(kāi)通

2007/09/07

　　8月28日，由中國聯(lián)通承建并提供服務(wù)的"國資委視頻會(huì )議系統"正式開(kāi)通。145家中央企業(yè)負責人在各京內外，境內外的企業(yè)會(huì )議室，通過(guò)視頻會(huì )議系統參加了本次會(huì )議。國資委李榮融主任出席并作重要講話(huà)，國資委李偉副主任主持了國資委視頻會(huì )議系統開(kāi)通儀式，出席開(kāi)通儀式的國資委領(lǐng)導還有黃淑和、黃丹華副主任。中國聯(lián)通常小兵董事長(cháng)、尚冰總裁、李正茂副總裁、張鈞安副總裁參加了開(kāi)通儀式。

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秦晉科技聯(lián)手阿爾卡特中標江蘇郵政PVOIP工程

2007/09/06

　　秦晉科技推出的偉僑VOIP+ PBX 企業(yè)內部免費通話(huà)方案成功應用于蘇寧電器集團、貝塔斯曼中國等眾多知名客戶(hù)后，近日又與阿爾卡特OXE PBX 成功對接，并一舉拿下江蘇郵政南通市郵政局230多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部免費通話(huà)項目。

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威速（V2）視訊助昆百大集團破冰信息化管理凍層

2007/09/05

　　昆百大集團是云南省內富有影響力的上市企業(yè)，是一家集商貿、房地產(chǎn)、高科技產(chǎn)業(yè)、旅游為一體，實(shí)力雄厚的上市公司，公司成立于2004年6月，注冊資金為1億元人民幣），總部設在昆明，并在全國已擁有8 個(gè)全資子公司5 個(gè)控股公司和17 個(gè)參股公司。

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紅杉樹(shù)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議：化解"城市病"影響

2007/09/07

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟持續快速發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，在大城市、 特大城市周?chē)�發(fā)展了一批城市群，出現了以廣州、深圳為中心的珠江三角洲城市群，以上海為中心的長(cháng)江三角洲城市群，以北京、天津為中心的環(huán)渤海灣城市群。

　　城市化進(jìn)程中的"城市病"，不僅讓普通市民深受其苦，也令處于這些城市中的企業(yè)，受到牽連：?jiǎn)T工出行不便、生產(chǎn)成本的提高等等。專(zhuān)家建議，企業(yè)應對"城市病"，可采用如紅杉樹(shù)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議的協(xié)同辦公軟件，推進(jìn)信息化進(jìn)程，讓員工不需出行就能召開(kāi)網(wǎng)絡(luò )會(huì )議，進(jìn)行遠程商務(wù)談判、協(xié)同辦公等，在一定程度上減少城市交通惡劣對企業(yè)的影響。

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語(yǔ)音分析 讓你知道客戶(hù)在笑還是在哭

2007/09/06

　　語(yǔ)音分析技術(shù)正在幫助公司更好的了解他們的客戶(hù)。

　　當客戶(hù)致電呼叫中心時(shí)，他們會(huì )發(fā)怒、窘急、激動(dòng)和受挫。 這要感謝語(yǔ)音分析技術(shù)，它能夠使得公司在保證質(zhì)量之余更深入的監控和衡量隱藏在客戶(hù)來(lái)電背后的信息-比如情緒-從銷(xiāo)售和市場(chǎng)的角度來(lái)改善客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)座席的績(jì)效。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE07_0901.htm

Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKS 3.10驅動(dòng)

2007/09/06

　　近日，Ai-Logix公司發(fā)布了最新SmartWORKS 3.10 SDK，新程序中增加了一些新的功能以及對數款交換機的支持，并對產(chǎn)品手冊進(jìn)一步完善，詳情如下：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0901.htm

拓敏傳真服務(wù)器為甘肅電力信息化建設加能充電

2007/09/07

　　日前，由我國優(yōu)秀軟件企業(yè)--北京拓敏信息技術(shù)有限公司自主研發(fā)生產(chǎn)的高性能信息化傳真系統--TraFax Server拓敏傳真服務(wù)器在甘肅省電力公司的首期項目實(shí)施工作宣告順利完成，現已正式投入使用，后期項目有望在較短時(shí)間內上馬實(shí)施。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron07_0901.htm

英國CCT發(fā)布VME總線(xiàn)，雙PMC插座，Intel 酷睿２雙核單板計算機

2007/09/04

　　2007年9月--英國并行技術(shù)公司正式發(fā)布最新的VME總線(xiàn)，單槽、雙核、雙PMC單板計算機：VP417。VP417配置了INTEL最新的移動(dòng)雙核酷睿２處理器，頻率從1.5 GHz到2.16 GHz。VP 417/03x系列產(chǎn)品直接兼容原長(cháng)期供貨的VP 31x/02x系列產(chǎn)品，但實(shí)測性能大大提高。板上的兩個(gè)ＰＭＣ插座可以配合多種ＰＭＣ模塊使用，方便客戶(hù)的I/O應用。VP417現有商業(yè)級和寬溫級產(chǎn)品，并且相應的抗惡劣環(huán)境級的導冷或風(fēng)冷產(chǎn)品很快也將發(fā)布。這一新產(chǎn)品十分適合國防、工業(yè)控制和交通運輸等應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_02/www.gocct.cn/cct07_0901.htm

信產(chǎn)部發(fā)布關(guān)于公布2006年度跨地區增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證年檢經(jīng)整改

合格企業(yè)名單的通知

2007/09/03

　　根據《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號）我部依法對跨地區增值電信企業(yè)實(shí)施了年檢。年檢過(guò)程，下列公司因未按時(shí)參檢、違規經(jīng)營(yíng)、碼號欠費、未按時(shí)開(kāi)通業(yè)務(wù)、擅自變更股東等原因被限期整改。在整改期限內，下列公司及時(shí)改正了所存在的問(wèn)題，報告了整改情況。鑒于此，我部將下列公司列為年檢"經(jīng)整改合格"企業(yè)。

　　請名單所列公司派人于即日起至9月30日止（周一至周五上午9:00-11:00，下午1:30-4:00）持電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證原件、法人代表簽字并加蓋公司公章的委托函及經(jīng)辦人身份證的原件和復印件前來(lái)加蓋年檢"經(jīng)整改合格"章。蓋章地址：北京市花園北路52號 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 3層321房間。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news0907.htm

信產(chǎn)部發(fā)布關(guān)于公示擬注銷(xiāo)《跨地區增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》相關(guān)企業(yè)名單的通知

2007/09/03

　　北京諾思衡網(wǎng)絡(luò )科技有限公司等35家跨地區增值電信企業(yè)向我部提出終止經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的申請（詳見(jiàn)附件），我部根據《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》第二十八條有關(guān)規定，正在按規定程序為相關(guān)公司辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證注銷(xiāo)手續。為維護用戶(hù)合法權益，保證用戶(hù)善后等問(wèn)題得到妥善解決，我部在正式注銷(xiāo)企業(yè)許可證之前特向社會(huì )公示，公示期為自公示之日起至2007年10月8日止。歡迎尚存有善后問(wèn)題的用戶(hù)在公示期內按下列方式及時(shí)向我部反映相關(guān)情況，并提供詳細憑證和聯(lián)系方式，以便于我部調查處理。在公示期內未收到用戶(hù)異議的，我部將依法注銷(xiāo)其電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證或相關(guān)業(yè)務(wù)種類(lèi)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news0908.htm

中國聯(lián)通推8項舉措整治SP服務(wù) 嚴格監管違規SP

2007/09/03

　　昨天，記者從聯(lián)通集團證實(shí)，聯(lián)通集團已經(jīng)推出了8項服務(wù)承諾，以保護旗下手機用戶(hù)在使用增值業(yè)務(wù)時(shí)的正當權益，同時(shí)，對于違規SP進(jìn)行更加嚴格的監管。

　　據聯(lián)通集團增值業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理孫海濱透露，目前聯(lián)通已經(jīng)推出了具體的8項服務(wù)承諾，以整治SP行業(yè)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news0903.htm

中國移動(dòng)潛行電子商務(wù) 擬做最大的BtoC網(wǎng)絡(luò )

2007/09/03

　　從8月中旬開(kāi)始，一家在物流配送行業(yè)較出名的快遞公司老總王輝（化名）就忙著(zhù)打聽(tīng)一項可能影響其公司未來(lái)的招標，直到8月28日他在中國移動(dòng)通訊集團公司的網(wǎng)站上看到報名表后，才真正松了口氣。

　　和王輝一樣，這期間有無(wú)數大家概念中的快遞公司通過(guò)各種渠道在打聽(tīng)和驗證：中國移動(dòng)正在醞釀和準備的一項每年數千萬(wàn)量級的物流配送計劃。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news0902.htm

手機將成為廣告主首選的投放媒體

　樊娟 2007/09/03

　　當你打開(kāi)手機，呈現在你面前的是心儀已久的寶馬汽車(chē)，你不僅可以欣賞到它的視頻廣告、下載壁紙和鈴音，還可以參與"完美車(chē)主活動(dòng)"的互動(dòng)。

　　當你早上八點(diǎn)起床時(shí)，打開(kāi)手機看到的是牙刷、牙膏的廣告；你撥打某人的電話(huà)，聽(tīng)到的是一段編成音樂(lè )的日用品廣告；在雜志上看到一款不錯的衣服，用手機掃下附帶的二維碼，發(fā)送到固定的號碼后，馬上就可以獲得一張電子打折券；而如果想要購買(mǎi)一臺電腦，訂制預制信息后，就可以獲得本地的電腦商品信息。

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Dialogic亞洲區銷(xiāo)售副總裁Kearns談業(yè)務(wù)創(chuàng )新

2007/09/04

　　9月4日消息，第六屆增值業(yè)務(wù)國際論壇·中國綠色手機文化發(fā)展論壇領(lǐng)域高峰論壇暨展示VSA2007在北京亞洲大酒店召開(kāi)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0901.htm

NTTDoComo北京事務(wù)所陳文雅談3G在日運營(yíng)經(jīng)驗

2007/09/04

　　2007年9月4-5日，以"綠色、和諧、發(fā)展"為主題的"第六屆電信增值業(yè)務(wù)國際論壇?中國綠色手機文化發(fā)展論壇暨展示會(huì )VAS2007"在北京亞洲大酒店召開(kāi)。TOM科技對該論壇進(jìn)行全程圖文直播。

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Google申請短信賬單專(zhuān)利 欲入侵移動(dòng)支付平臺

2007/09/05

　　9月4日消息，日前，Google將它的成功歸功于將廣告置入那些從未安放廣告的地方，并且使之成為我們生活的一部分。現在，一項新的專(zhuān)利權說(shuō)明了其野心范圍之廣。

　　據國外媒體報道，上周，Google申請專(zhuān)利即移動(dòng)商務(wù)的基礎之一--短信帳單。

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全球移動(dòng)商務(wù)支付模式創(chuàng )新一覽

2007/09/05

　　隨著(zhù)手機的普及和發(fā)展，電子支付向移動(dòng)支付方向發(fā)展。特別是日本、韓國及新加坡等國家大力發(fā)展移動(dòng)支付，使電子支付呈現出新的局面。研究機構ADLittle2005年的報告指出，全球移動(dòng)支付市場(chǎng)處于發(fā)展階段，亞洲的日本、韓國、新加坡以及歐洲的奧地利、挪威在移動(dòng)支付應用方面領(lǐng)先于全球其他地區。

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移動(dòng)視頻、消息收入預計超過(guò)170億美元

2007/09/05

　　根據ABI最新研究，包括視頻郵件、視頻通話(huà)、視頻共享在內的移動(dòng)視頻電話(huà)服務(wù)市場(chǎng)在2007到2012年之間將從10億美元增長(cháng)到170億美元，年增長(cháng)率達到74％。

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固話(huà)刷卡繳費年底有望實(shí)現

2007/09/07

　　網(wǎng)通北京分公司和北京銀聯(lián)商務(wù)有限公司昨日簽約，雙方將推出家庭固定電話(huà)刷卡支付、銀行卡支付公用電話(huà)費用、公用電話(huà)刷卡支付和網(wǎng)上商城等業(yè)務(wù)

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Dialogic擴大北京代表處，并在深圳設立地區技術(shù)支持與服務(wù)中心

2007/09/07

　　北京（2007年9月4日）- 全球領(lǐng)先的媒體處理及信令產(chǎn)品和技術(shù)提供商Dialogic公司近日宣布，公司將對北京代表處進(jìn)行擴張并遷往新址，同時(shí)在深圳設立地區技術(shù)支持與服務(wù)中心。此舉作為Dialogic亞太戰略中非常重要的一環(huán)，旨在向公司在亞太地區最重要的市場(chǎng)-中國大陸及香港地區的客戶(hù)提供更先進(jìn)的產(chǎn)品和更完善的服務(wù)。據悉，喬遷之后的北京代表處于2007年9月1日正式開(kāi)始運營(yíng)，Dialogic亞太地區銷(xiāo)售副總裁Eamonn Kearns在9月初舉行的電信增值業(yè)務(wù)國際論壇（VAS China 2007）上正式宣布了這一消息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0902.htm

"創(chuàng )新通訊領(lǐng)導者"東進(jìn)閃亮2007青島電信信息行業(yè)年會(huì )

2007/09/05

　　9月4日，第五屆全國電信（通信）信息行業(yè)年會(huì )在山東青島隆重召開(kāi)，這是我國電信信息服務(wù)領(lǐng)域里最具規模和影響力的盛會(huì )。作為該年會(huì )的主辦單位的東進(jìn)技術(shù)在這次會(huì )議上推出了六大創(chuàng )新型業(yè)務(wù)，又一次向人們展示其"創(chuàng )新通訊"的強大實(shí)力。

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市場(chǎng)促銷(xiāo)與呼叫中心：雙贏(yíng)合作

Don Peppers and Martha Rogers 2007/09/07

　　提問(wèn)：我目前在一家公司的呼叫中心工作，每當有新的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)展開(kāi)時(shí)，呼叫中心會(huì )接到大量的呼入電話(huà)。 我們和市場(chǎng)部門(mén)達成了一個(gè)協(xié)議，要求他們在展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)之前兩個(gè)星期就通知我們關(guān)于此次促銷(xiāo)的細節，這樣我們才有足夠的時(shí)間來(lái)招聘和訓練相關(guān)人員以及準備相關(guān)資料。

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垂直搜索:呼叫經(jīng)濟發(fā)展的核心動(dòng)力

專(zhuān)訪(fǎng)北京拓爾思(TRS)信息技術(shù)有限公司副總裁林春雨

靳輝 2007/09/06

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，"電話(huà)"這樣的舊有經(jīng)濟模式并沒(méi)有被顛覆，而是伴隨著(zhù)全新的商業(yè)理念，重煥生機。在當前的中國，網(wǎng)絡(luò )固然是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)方向，但它不是全部。在中國電信等現代的服務(wù)性公司背后，都存在著(zhù)一個(gè)強大的呼叫中心，并由此構建了一種獨特的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)體系，為企業(yè)創(chuàng )造更多的價(jià)值，幫助企業(yè)持續成長(cháng)。

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破解外包呼叫中心的利與弊

2007/09/05

　　在國外，最近的一項調查表明，在世界500強中，90%的企業(yè)利用外包呼叫中心從事至少一項主要的商務(wù)活動(dòng)；85%的企業(yè)比以前更加注重應用外包呼叫中心從事更多的關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷(xiāo)售。研究表明，僅僅是增加5%的客戶(hù)保持率，就會(huì )帶來(lái)125%的收益。所以在業(yè)界有這樣一句話(huà)：做你最擅長(cháng)的，其余的交給外包呼叫中心。

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即時(shí)通信/在線(xiàn)客服--多媒體呼叫中心的發(fā)展必然

2007/09/04

　　技術(shù)革命往往都具有創(chuàng )造性與顛覆性的。網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，讓很多掌握利用它的企業(yè)獲得了超越常規的發(fā)展模式，隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶(hù)溝通的最主要方式。

 　　互聯(lián)網(wǎng)作為重要的通信平臺崛起，推動(dòng)客戶(hù)和企業(yè)以前所未有的更多方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。除了傳統的基于電話(huà)的溝通，客戶(hù)和企業(yè)現在還能夠通過(guò)電子郵件、Web聊天、VoIP和Web自助服務(wù)等方式溝通。這些基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道發(fā)展十分迅猛，革新企業(yè)與外界的聯(lián)系互動(dòng)方式，以此為試圖提供高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)帶來(lái)了新的機遇。

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