CTI論壇(ctiforum)10月30日消息（記者馮慧平）：“在不久的將來(lái)，中國將成為全球服務(wù)外包最佳的承載國。”密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司副總經(jīng)理劉燕軍在10月15日的“2009年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )及頒獎典禮”上接受CTI論壇記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
    據劉燕軍介紹，在“十一五”期間全國建設10個(gè)具有國際競爭力的服務(wù)外包的城市，推動(dòng)100家服務(wù)外包的跨國公司，中國要培育1000家取得國際資質(zhì)的服務(wù)外包的企業(yè)，全方位地承接離岸業(yè)務(wù)，并不斷提升服務(wù)價(jià)值，實(shí)現2010年服務(wù)外包出口額在2005年的基礎上翻兩番。外包行......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者馮慧平）:“呼叫中心行業(yè)是一個(gè)綠色，高科技，密集型的行業(yè)。”中國聯(lián)通集團中融信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理李振軍在10月15日的“2009年呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )及頒獎典禮”上接受CTI論壇記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
    據悉，在亞太地區提供一站式外包客戶(hù)忠誠管理服務(wù)的公司還很少。而在多數業(yè)內人士看來(lái)，外包服務(wù)以后，走向一站式的全面外包客戶(hù)忠誠管理服務(wù)，會(huì )是行業(yè)最后發(fā)展趨勢。
    圖:中融信息服務(wù)有限公司總經(jīng)理李振軍李振軍向CTI論壇記者透露，中融公司在中?.....

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:10月28日晚，全運盛會(huì )在濟南成功落下帷幕。作為十一運唯一移動(dòng)通信合作伙伴、中國移動(dòng)山東公司和體育健兒們一樣，也刷新了一項項移動(dòng)通信體育賽事服務(wù)的紀錄，呈現了信息化水平最高、群眾參與最廣泛的“數字十一運”，成為移動(dòng)通信技術(shù)與賽事完美結合的一屆全運會(huì )，踐行了“技術(shù)最完美、業(yè)務(wù)最新穎、服務(wù)最體貼、形象最親和”的承諾。山東移動(dòng)基于奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺搭建的集團總機業(yè)務(wù)平臺也成為全運會(huì )信息化應用服務(wù)的一重要組成部分，圓滿(mǎn)的完成了服務(wù)任務(wù)。
    山東移動(dòng)于2005年底采用奧迪......

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息:日前，北京三友亞星呼叫中心平臺成功應用于汽車(chē)連鎖服務(wù)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統。
    隨著(zhù)擁有汽車(chē)的家庭和個(gè)人越來(lái)越多，汽車(chē)的安全問(wèn)題、故障維修、保養維護等等與汽車(chē)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)正蓬勃的發(fā)展起來(lái)，同時(shí)有越來(lái)越多的公司投身汽車(chē)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈中，汽車(chē)服務(wù)企業(yè)要在眾多同行業(yè)公司中脫穎而出，能給客戶(hù)提供精湛專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)、豐富完善的服務(wù)內容，良好優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體系是關(guān)鍵。
    電話(huà)熱線(xiàn)系統是公司客戶(hù)服務(wù)體系的第一扇窗口，是客戶(hù)聯(lián)系公司首選方式，系統必須能為客戶(hù)提供7×24小時(shí)的不間......

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    物流企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統對企業(yè)的重要意義
    提高企業(yè)工作效率：通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，用戶(hù)可以隨時(shí)聯(lián)系公司，貨主、合作伙伴及公司內部各部門(mén)之間的溝通順暢起來(lái)；自動(dòng)話(huà)務(wù)分配系統從事獨客戶(hù)來(lái)電，按其需要分配到最合適的業(yè)務(wù)代表接聽(tīng)，優(yōu)化了企業(yè)服務(wù)結構，對內暢通用戶(hù)服務(wù)需求信息的傳遞渠道，使用戶(hù)服務(wù)請求及時(shí)準確地傳達到相關(guān)部門(mén)；同時(shí)，系統管理功能詳細記錄每個(gè)操作，對產(chǎn)品運作起到管理和監督作用，提高了企業(yè)工作效率；降低了服務(wù)成本，有效地管理企業(yè)資源。
    提高企業(yè)經(jīng)濟效益：保持并增強現有的市場(chǎng)渠道......

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    CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者楊?lèi)偅�：日本大型ISPNTTComCHEO公司采用Avaya解決方案，高效管理850個(gè)在家工作的客服代表，顯著(zhù)提高了客戶(hù)服務(wù)效率。NTTComCHEO是一家IT外包公司，其聯(lián)絡(luò )中心最近采用了Avaya的IP語(yǔ)音通信解決方案。AvayaAura通信管理器可統一管理在聯(lián)絡(luò )中心以及居家的客服人員，并以最佳方式部署客服代表資源。該公司高峰期的客服電話(huà)接聽(tīng)率已經(jīng)提高了10%。
    另外，Avaya解決方案還可幫助在家辦公的客服代表向聯(lián)絡(luò )中心轉移（轉接）電話(huà)。這不僅改善了客戶(hù)服務(wù)，還有助于減輕在家工作客服代表的“孤立感”，從......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:深圳市通聯(lián)信息咨詢(xún)有限公司是通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò )服務(wù)股份有限公司的全資子公司，立足于方興未艾、有廣闊發(fā)展前景的金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)，致力于為金融機構提供專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)、技術(shù)等外包服務(wù)。
    2009年深圳通聯(lián)采用英立訊一體化呼叫中心設備建設了覆蓋公司全業(yè)務(wù)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，承載了帳單業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)單元，成為支撐公司核心業(yè)務(wù)的重要平臺和贏(yíng)利方式。
    超強定制化的客戶(hù)服務(wù)
    由于金融外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)的多樣性和復雜性，需要聯(lián)絡(luò )中心平臺提供貼身的定制化服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足多變的客戶(hù)需......

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    10月16日，花橋國際商務(wù)城喜事連連，不僅迎來(lái)了2009花橋國際商務(wù)城金秋經(jīng)貿招商活動(dòng)開(kāi)幕，46個(gè)項目開(kāi)工、竣工和開(kāi)業(yè)，總投資超過(guò)60億元，15個(gè)項目簽約落戶(hù)，總投資超過(guò)40億元，而且當天區內首個(gè)投運的呼叫中心——易方呼叫帶來(lái)喜訊，15日他們從北京捧回了“中國最佳呼叫中心”大獎，這標志著(zhù)商務(wù)城呼叫中心產(chǎn)業(yè)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性飛躍階段。
    以“金融上海、后臺花橋”為目標，商務(wù)城搶抓上海國際金融中心建設的有利時(shí)機，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到迅猛發(fā)展，而呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)外包的重要內容，也在商務(wù)城迅速崛起。今年，商務(wù)城以中轉投運的方......

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)關(guān)懷的理念，提升中國呼叫中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的呼叫中心標準體系，推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導的第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”的評選在2009年10月15日隆重發(fā)布，這是代表中國唯一接軌亞太地區呼叫中心年度大獎的評眩
    信普飛科在憑借多年對CTI行業(yè)的不斷專(zhuān)研以百余個(gè)項目應驗，在國內眾多呼叫中心平臺廠(chǎng)家......

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    國內兩大軟件和服務(wù)外包企業(yè)22日與宿遷簽約，將在宿遷市投資建呼叫中心。
    經(jīng)緯國際投資（香港）有限公司將在宿遷建設湖濱新城軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，以中國風(fēng)景名勝網(wǎng)為載體，為全國廣大旅游運營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò )、IT和運營(yíng)支撐服務(wù)，同時(shí)為廣大客戶(hù)提供方便快捷的查詢(xún)平臺。京東網(wǎng)上商城將在宿豫區投資建設占地300畝、總建筑面積達8萬(wàn)平方米、5000個(gè)呼叫席位的京東電子信息科技園。新華日報......

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    從上世紀30年代出現呼叫中心這一業(yè)務(wù)以來(lái)，承載這一業(yè)務(wù)的呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)經(jīng)歷了太多的技術(shù)改進(jìn)。可以說(shuō)，每一次的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、通信技術(shù)的進(jìn)步，都會(huì )反應在呼叫中心的產(chǎn)品和方案中。
    呼叫中心在國內的發(fā)展大致經(jīng)歷了四個(gè)階段，一是"114"階段，客戶(hù)有問(wèn)題可以撥打特定的服務(wù)號碼，服務(wù)人員接起電話(huà)后，可以在計算機上查詢(xún)相應的資料信息，回答客戶(hù)的問(wèn)題。二是"114"+語(yǔ)音自動(dòng)應答階段，客戶(hù)撥入呼叫中心，可以選擇人工或自動(dòng)應答服務(wù)，如果選擇人工服務(wù)，則采用"114"服務(wù)形式，如果選擇自動(dòng)應答服務(wù)，用戶(hù)可按語(yǔ)......

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    中國呼叫中心外包(ContactCenterOutsourcing)作為BPO業(yè)務(wù)的重要組成部分，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，目前已經(jīng)初具規模。根據IDC最新發(fā)布的報告《中國呼叫中心外包市場(chǎng)：機遇和挑戰》，2008年中國呼叫中心外包市場(chǎng)容量達到605.2百萬(wàn)美元，較2007年增長(cháng)21.7%。IDC預測該市場(chǎng)將保持23.2%的5年復合增長(cháng)率，2013年將達到1718.8百萬(wàn)美元。
    IDC中國軟件與服務(wù)研究部高級分析師李榮認為，中國呼叫中心外包市場(chǎng)雖然發(fā)展較快，但是和美國等成熟市場(chǎng)比較，其仍舊處于發(fā)展的初期階段。處于初級階段的中國呼叫中心外包市場(chǎng)呈現出如下特征：
    用戶(hù)需......

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    9月21日，中國電信江蘇公司宣布，中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心和南京、揚州兩個(gè)分中心建成揭牌，這是中國電信五大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地之一，也意味著(zhù)中國電信外包呼叫服務(wù)中心業(yè)務(wù)的轉型成功。此前，中國電信集團公司宣布了未來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃，在全國范圍內指定了五個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地，江蘇電信、陜西電信、浙江電信、廣東電信等成為其中之一。江蘇呼叫服務(wù)中心是中國電信五大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地之一，具備了為江蘇乃至全國客戶(hù)提供服務(wù)外包、離岸外包的能力。具有強大實(shí)力的呼叫中心將打造出全網(wǎng)覆蓋、高效智能的中小企業(yè)信息化服務(wù)平......

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    昨日的第二屆國際服務(wù)貿易（重慶）高峰會(huì )暨首屆重慶服務(wù)外包洽談會(huì )上，中國聯(lián)通重慶分公司與重慶好音達科技公司簽下協(xié)議，在北部新區建重慶最大“呼叫中心”，全部建成后將有5000個(gè)座席，可以提供客服熱線(xiàn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、數據外包等業(yè)務(wù)。
    “呼叫中心”不僅為企業(yè)提供服務(wù)外包，還能為政府部門(mén)提供監督電話(huà)、投訴熱線(xiàn)等服務(wù)外包業(yè)務(wù)。以后，還將引入英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等多語(yǔ)種。重慶晨報......

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    南寧當天的天氣是涼是暖？當天有哪些展會(huì )活動(dòng)？來(lái)賓當天的午餐是何時(shí)、在何處提供……在第六屆中國－東盟博覽會(huì )農村先進(jìn)適用技術(shù)暨高新技術(shù)展舉辦期間，廣西科技信息呼叫中心利用“展會(huì )通”信息服務(wù)，讓參加中國－東盟博覽會(huì )的客人體會(huì )到了“噓寒問(wèn)暖”的溫馨。
    今年9月才成立的廣西科技信息呼叫中心（簡(jiǎn)稱(chēng)呼叫中心），是自治區科技廳面向公眾的一個(gè)服務(wù)性窗口，它通過(guò)應用計算機電話(huà)集成和寬帶互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為用戶(hù)提供電話(huà)呼叫、傳真接入、電子郵件等信息服務(wù)。為了給參加今年博覽會(huì )的嘉賓和大會(huì )工作人員提供更優(yōu)質(zhì)全面的信息服務(wù)......

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    美國作家弗里德曼在《世界是平的》一書(shū)中論述道：服務(wù)外包是實(shí)現全球化的十大動(dòng)力之一。
    西博會(huì )上，成都高新區在1天之內接連“拿下”馬士基、西門(mén)子、仕邦3票“豪門(mén)”服務(wù)外包大單，大有“鏟平”世界之勢。
    作為成都市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要載體，近年來(lái)，高新區服務(wù)外包企業(yè)連年跳級：2006年實(shí)現軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售收入153億元，同比增長(cháng)62.8%；2008年歷經(jīng)地震，銷(xiāo)售收入仍增至260億元；今年截至5月，該區軟件及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現銷(xiāo)售收入120億元，同比增長(cháng)30%。
    走特色化道路
    幾年前，英特爾剛進(jìn)駐成......

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    概況
    RaydaMCM多渠道呼叫管理平臺，是呼叫中心基礎呼叫業(yè)務(wù)的信息化支撐平臺系統。RaydaMCM以先進(jìn)的呼叫信息交互為核心，涵蓋呼叫中心系統所必須的ACD、IVR、PD、錄音、質(zhì)檢等基本功能，更整合了統一通信、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多項企業(yè)迫切需要的功能。MCM支持支持從板卡、傳統PBX到IPPBX網(wǎng)絡(luò )等各種接入方式的建設，支持從單點(diǎn)到分布式等各種組網(wǎng)方式，適應從中小企業(yè)到外包型等各種規模呼叫中心的需求。
    產(chǎn)品優(yōu)勢
    穩定、安全的呼叫中心多媒體中間件
    核心團隊經(jīng)過(guò)15年時(shí)光考驗，精心打造出最值得信賴(lài)的呼叫中心基礎......

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    從分散在全國的36個(gè)分中心，到互聯(lián)互通的5大中心;從簡(jiǎn)單的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，到先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)懷聯(lián)絡(luò )中心和價(jià)值創(chuàng )造中心，海爾的呼叫中心體系正經(jīng)歷一次化蛹成蝶的大“變身”。
    海爾呼叫中心“變形記”
    “呼叫中心？干什么的？……哦，就是接電話(huà)的呀１十幾年前，剛剛加入呼叫中心行業(yè)的關(guān)麗榮常常需要面對親戚、朋友這樣好奇的詢(xún)問(wèn)，然后費力地向大家解釋自己的工作性質(zhì)。如今，身為海爾顧客服務(wù)經(jīng)營(yíng)公司客服中心運營(yíng)總監的她，需要管理的是位于北京亦莊經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區以及青島、廣州等地的1100多個(gè)坐席，涉及業(yè)務(wù)包括熱線(xiàn)電話(huà)呼入、......

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息:近日，恒生通信在與多家供應商的角逐中，憑借強大的公司實(shí)力、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、強大的核心平臺和完善的解決方案能力，中標國元證券呼叫中心項目。
    國元證券是A類(lèi)A級證券公司，并于2007年10月30日成功上市,是中國最具成長(cháng)性證券經(jīng)紀商。目前擁有48家證券營(yíng)業(yè)部、20家證券服務(wù)部，覆蓋北京、上海、天津、重慶、深圳、沈陽(yáng)、青島、大連、廣州、無(wú)錫、杭州、中山等金融中心城市及安徽省各地市。
    在此次中標之前，恒生通信HSIPCC平臺在海通證券呼叫中心項目中完成了對海通證券呼叫中心原有思科方案......

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息:北斗星通導航技術(shù)股份有限公司（股票代碼：002151）是國家主管部門(mén)授權從事北斗系統運營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)的首家企業(yè)，公司致力于為用戶(hù)提供衛星導航技術(shù)的整體解決方案，隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，需要構建一套高穩定性、低維護量、技術(shù)先進(jìn)、功能多樣的呼叫中心系統為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更專(zhuān)業(yè)的位置導航服務(wù)，通過(guò)對目前市場(chǎng)上各種不同解決方案的多方深入了解，北斗星通最終選擇了融天科技的一體化呼叫中心解決方案，目前該系統已經(jīng)順利上線(xiàn)。
    該項目采用融天科技自主研發(fā)的一體化硬件平臺RT-CCP......

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了信誠基金管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“信誠基金”)電話(huà)錄音系統改造項目。該項目的完成將大大降低系統管理人員的工作難度，更加方便管理人員對電話(huà)進(jìn)行監控管理。
    信誠基金成立于2005年9月，注冊資本人民幣2億元。其中，中信信托和英國保誠集團各持股權49%，中新創(chuàng )投持股2%。信誠基金由中國中信集團旗下中信信托有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中信信托）、英國保誠集團股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)英國保誠集團）和中新蘇州工業(yè)園區創(chuàng )業(yè)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息:人民網(wǎng)呼叫中心于2009年10月26日正式開(kāi)通啟用。呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)400-710-3883和800-810-2883。這是人民網(wǎng)增強與廣大網(wǎng)民交流互動(dòng)，為網(wǎng)民提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措。這也是第一家由國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站推出的自建團隊、自主運營(yíng)的呼叫中心。人民網(wǎng)，創(chuàng )辦于1997年1月1日，是世界十大報紙之一《人民日報》建設的以新聞為主的大型網(wǎng)上信息交互平臺，也是國際互聯(lián)網(wǎng)上最大的綜合性網(wǎng)絡(luò )媒體之一。作為國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站的排頭兵，人民網(wǎng)堅持“權威、實(shí)力，源自人民”的理念，以“權威性、大眾化、公信力”為宗旨，......

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    概況
    Raydai8家庭購物業(yè)務(wù)綜合平臺，是基于媒體購物業(yè)務(wù)運營(yíng)的綜合管理和服務(wù)平臺系統。Raydai8以呼叫中心平臺為依托，縱貫媒體購物運營(yíng)的多方面業(yè)務(wù)流程，為用戶(hù)提供一站式信息化系統整體解決方案。利用Raydai8家庭購物業(yè)務(wù)綜合平臺，企業(yè)可以更好的發(fā)揮信息化的力量，建立起與供應商等多方信息資源的共享，提高企業(yè)的生產(chǎn)力，加快業(yè)務(wù)運營(yíng)的整體效率，同時(shí)大大降低系統部署與客戶(hù)服務(wù)的成本。
    產(chǎn)品優(yōu)勢
    Raydai8適合多種業(yè)務(wù)模式的媒體購物核心業(yè)務(wù)平臺
    適用于通信營(yíng)銷(xiāo)的各類(lèi)主要媒體（電視廣告、購物頻道......

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    CTI論壇(ctiforum)10月27日消息:北京派菲特貿易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：北京派菲特貿易）專(zhuān)業(yè)從事高檔葡萄酒的進(jìn)口和營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品以法國名莊葡萄酒以及法定產(chǎn)區（AOC）葡萄酒為主。作為歐洲領(lǐng)先保險公司MAAF旗下品酒匯（Savourclub）公司的中國區戰略合作伙伴，北京派菲特貿易在葡萄酒方面擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識，并與世界著(zhù)名酒莊、酒商、拍賣(mài)行有密切良好的合作關(guān)系。北京派菲特貿易的優(yōu)勢是能夠以最優(yōu)惠的價(jià)格直接從酒莊、酒商、拍賣(mài)行采購葡萄酒；專(zhuān)業(yè)倉儲能使豐富藏品保存至最佳酒齡，帶來(lái)美妙醇厚的口感。
    目前北京派菲特貿易在國內首......

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    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)通路在臺已盛行在銀行業(yè),保險業(yè),通訊業(yè)等各大產(chǎn)業(yè)長(cháng)達近20年,在前5-10年間,各家公司皆以新客戶(hù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)(newacquisition)為其主軸,投入大量的人力物力系統,以追求新業(yè)務(wù)市占率,但是保全老客戶(hù)業(yè)務(wù)或客戶(hù)忠誠度反到?jīng)]有收到相同的注目眼光.
    任何做業(yè)務(wù)的人都知道,新客戶(hù)業(yè)務(wù)投入開(kāi)發(fā)的成本至少是續保/續約老客戶(hù)業(yè)務(wù)的5倍以上,更何況在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)通路里,新業(yè)務(wù)的第一年投入成本是相當高的.以保險業(yè)而言,在大家爭相搶奪新業(yè)務(wù)的同時(shí),您注意到續保率嗎?你注意到每個(gè)客戶(hù)在您的公司買(mǎi)了幾張保單?每個(gè)客戶(hù)也許都代表這個(gè)家庭,他......

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    透過(guò)層層繁雜的選商、選型后，終于要將人力資源優(yōu)化軟件實(shí)施在呼叫中心了。但是真的實(shí)施完成后，真的就能解決所有人力優(yōu)化的問(wèn)題嗎？以前的營(yíng)運問(wèn)題是否全然迎刃而解？會(huì )不會(huì )產(chǎn)生新的問(wèn)題？以下將從實(shí)施人力資源優(yōu)化軟件后，因"排班管理技術(shù)面的提升"與"管理流程面的轉變"對呼叫中心管理所產(chǎn)生的變動(dòng)影響作說(shuō)明。
    一、排班管理技術(shù)面的提升
    因為人資優(yōu)化軟件的實(shí)施，對于排班管理的技術(shù)因工具的導入而得到提升，許多從前達不到的功能因而可以實(shí)現：
    1.預測模型的建立
    各行各業(yè)都有獨特的話(huà)務(wù)模型，甚至相同行......

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    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是這幾年來(lái)市場(chǎng)接受度相當高的營(yíng)銷(xiāo)工具之一，與一般銷(xiāo)售通路相比較具備相對成本較低、與客戶(hù)互動(dòng)性佳、營(yíng)銷(xiāo)成效快速等優(yōu)點(diǎn)。經(jīng)由規劃的質(zhì)量管理機制，透過(guò)與錄音系統的整合，定期定量挑選專(zhuān)員的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)錄音，分派給質(zhì)檢人員以系統設計的評分窗體進(jìn)行評量；特殊的評量結果可經(jīng)由教育訓練或其它回饋機制回饋給專(zhuān)員，將能有效提升專(zhuān)員的服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷(xiāo)技巧。
    透過(guò)質(zhì)量管理與教育訓練機制的配套，能有效的提升銷(xiāo)售量與降低客戶(hù)對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的負面觀(guān)感。下文將以營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)過(guò)程為例，說(shuō)明質(zhì)量管理中錄音挑選的原則與各階段評分......

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    臺灣因應全球金融風(fēng)暴，擴大國內需求，政府史無(wú)前例的于2009年元月18日發(fā)放消費券，并由經(jīng)建會(huì )委由中華電信公司成立「消費券咨詢(xún)中心」，提供民眾消費券發(fā)放、使用方式、范圍等疑義之咨詢(xún)。該中心于2009年1月5日成立運作，于消費券使用期限內(至2009年9月30日)，每天8時(shí)至22時(shí)由專(zhuān)人提供咨詢(xún)，年節假日照常服務(wù)。據咨詢(xún)中心統計，服務(wù)期間民眾咨詢(xún)的電話(huà)總數近76萬(wàn)通，主要集中在消費券發(fā)放之前后。負責政策統籌規劃的經(jīng)建會(huì )表示，消費券咨詢(xún)中心自1月5日啟用迄消費券發(fā)放日(18日)，在短短14天就涌入超過(guò)52萬(wàn)通的電話(huà)，透過(guò)客服人員詳盡解......

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    臺灣八八水災事件
    報載：2009年八八水災那天，南臺灣各災區對外通訊系統幾乎全中斷，不管有線(xiàn)、手機、警用系統全部不通，從地方到中央災防中心完全接不到災情報告，處在既瞎又聾的狀態(tài)，甚至小林村滅村，是到災后第五天才知道。
    八八水災重創(chuàng )南臺灣，政府計劃2010年六月前，建置完成一九一九急難通信平臺，提供類(lèi)似日本一七一語(yǔ)音信箱的服務(wù)，災民可透過(guò)語(yǔ)音留言，向家人報平安，家屬則可透過(guò)系統聽(tīng)取留言，分攤一一九、一一○的電話(huà)流量，以免報案電話(huà)爆量癱瘓。語(yǔ)音信箱系統部分，只要災民撥打一七一，錄音留下個(gè)人的行......

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    【真人真事】報載：最近臺北市多名男子，接獲聲音輕柔，態(tài)度曖昧的陌生女子電話(huà)，對方在電話(huà)中強調只想和當事人做朋友，聊聊天。這種來(lái)電雖不是電話(huà)詐騙集團，卻是高付費的交友電話(huà)，對方故意顯示自己的手機號碼，引誘民眾回撥，一旦回撥，就會(huì )收到昂貴的電話(huà)賬單；一名單身男子沉迷「電話(huà)艷遇」，每晚打電話(huà)與對方聊天，收到14萬(wàn)余元電話(huà)費才曉得是高付費的交友電話(huà)。
    這種迷人的聲音和話(huà)術(shù)，透過(guò)電話(huà)中溝通交流，就是因為看不到她的臉，讓人產(chǎn)生幻覺(jué)暇想，以為是邂逅了25歲年輕貌美的夢(mèng)中情人，以為是艷遇了白雪公主；如果拉開(kāi)......

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    從塑料袋說(shuō)起：
    如果要說(shuō)中國讓筆者印象深刻的人事物，就要先從塑料袋說(shuō)起，薄到不行的塑料袋剛好在回到家里把東西從塑料袋拿出來(lái)時(shí)發(fā)現它破了，這樣的狀況常常發(fā)生，慶幸的是還沒(méi)掉過(guò)東西。相較之下；臺灣的塑料袋好像厚了點(diǎn)，在政府鼓吹環(huán)保購物袋要求商家不可提供塑料袋之下，原來(lái)不用錢(qián)的塑料袋要賣(mài)錢(qián)了，為了讓民眾重復利用（還有要賣(mài)錢(qián)觀(guān)感問(wèn)題），所以塑料袋變厚了。不過(guò)；幾年下來(lái)；倒也讓大家養成帶購物袋的習慣，對節能減碳有益，應算是德政吧。
    能用就行、夠用就好似乎是中國在快速發(fā)展中琢磨出的硬道理，多一分......

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    自古以來(lái)就流傳著(zhù)，水晶球可以預測未來(lái)。水晶球是指由水晶或玻璃制作的球體，有些人相信能藉助水晶球來(lái)解釋一些含有深奧意義的信息。這些「信息」被收集分析，然后以此做出重要決定。預言家、算命者和占卜者都用水晶球來(lái)「觀(guān)看」未來(lái)。（以上取材自維基百科-水晶球）
    
    在呼叫中心，特別是以客戶(hù)服務(wù)為主的呼叫中心，服務(wù)量的預測如同天氣的預測一樣重要，要提升預測準確率不能靠占卜。越是不具體不確定的事物人們更渴求科學(xué)的左證，服務(wù)量的預測并非無(wú)跡可循，藉由經(jīng)驗推導出未來(lái)可能的預測面向，依照這些面向所關(guān)聯(lián)的時(shí)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:10月15日，2009年中國（亞太）最佳呼叫中心的頒獎典禮在北京舉行，易方客戶(hù)服務(wù)中心獲得“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”稱(chēng)號。
    此項評選由國家級行業(yè)協(xié)會(huì )中國電子商會(huì )呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導，評選級別為本行業(yè)之最。
    今年8月，易方客戶(hù)服務(wù)中心首次申報參加評選，與來(lái)自于電信、金融、政府、制造、電子商務(wù)、外包等多個(gè)行業(yè)的知名呼叫中心同臺競爭。在通過(guò)材料審核后，易方客戶(hù)服務(wù)中心接受了專(zhuān)......

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    10月15日，在由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）主辦，國家工業(yè)和信息化部支持，（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司協(xié)辦，CTI論壇承辦的2009中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )的評選活動(dòng)中，吉林省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)中心以其規范高效的管理體系、多樣化的服務(wù)模式、高素質(zhì)的團隊等優(yōu)勢脫穎而出，被授予“2009中國（亞太）最佳呼叫中心”大獎。該獎項由亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）唯一國內官方支持與認定，代表著(zhù)呼叫中心行業(yè)最高規格的評選與極致榮耀。
    吉林省12333電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)是面......

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    山航24小時(shí)客服熱線(xiàn)96777，是山航擴大直銷(xiāo)業(yè)務(wù)量的有效渠道之一。為全面提升96777的服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，近日，山航營(yíng)銷(xiāo)委電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心升級呼叫中心系統，新增GVP客戶(hù)滿(mǎn)意度調查功能：結束通話(huà)后，旅客可根據自助語(yǔ)音提示對本次服務(wù)做出滿(mǎn)意度評價(jià)，從而使每通電話(huà)都能得到旅客的直接監督，極大地提升了呼叫中心質(zhì)量管理水平。
    隨著(zhù)民航市場(chǎng)競爭的日趨加劇，培育和維護忠誠的顧客群體已經(jīng)成為航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要策略。如何保持顧客忠誠度、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度已經(jīng)成為航空公司客戶(hù)關(guān)系管理的焦點(diǎn)。隨著(zhù)直銷(xiāo)比例的提升和業(yè)......

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    2009年“全國通信行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”，熱線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意度87.28分，西北第一，全國第十四，這就是甘肅移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心，承擔著(zhù)甘肅移動(dòng)全省客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴受理、投訴回訪(fǎng)、外呼營(yíng)銷(xiāo)和12580綜合信息服務(wù)等工作，曾先后榮獲“金牌服務(wù)滿(mǎn)意100”十佳服務(wù)明星班組、中國移動(dòng)通信集團“企業(yè)文化建設示范點(diǎn)”等20多項榮譽(yù)稱(chēng)號。
    創(chuàng )新管理激發(fā)熱情
    在通信市場(chǎng)競爭日趨激烈的今天，服務(wù)就是營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)就是效益。而要創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須以人為本，培育員工的工作激情、責任意識和創(chuàng )新能力。
    甘肅移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者張塵）：CTI論壇(ctiforum)10月28日消息:28日，備受矚目的“第十一屆全國運動(dòng)會(huì )”已落下帷幕。在全民欣賞運動(dòng)員競技風(fēng)采的同時(shí)，也有許許多多的工作部門(mén)為保障全運會(huì )的順利進(jìn)行做出努力。全運會(huì )期間，組委會(huì )下屬交通保障部的一位工作人員正在用3G手機和組委會(huì )的安全保衛部、行政接待部的工作人員，以視頻會(huì )議的形式進(jìn)行面對面的溝通。這位工作人員邊說(shuō)話(huà)邊用手機攝像頭對路況和車(chē)輛進(jìn)行拍攝，此時(shí)，路面實(shí)時(shí)交通狀況和保障車(chē)輛的情況都清晰地展現在組委會(huì )相關(guān)工作人員的3G手機上。據這位工作人員介紹......

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    事件背景：
    移動(dòng)通信進(jìn)入3G時(shí)代，用戶(hù)對移動(dòng)互聯(lián)的需求也越來(lái)越多。2009年10月13日上午微軟MSN宣布，正式發(fā)布首個(gè)整合手機端和PC端，實(shí)現用戶(hù)體驗和服務(wù)無(wú)縫融合的微軟一站式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺3g.msn.cn。用戶(hù)可以通過(guò)手機進(jìn)行必應搜索、MSN聊天等。
    易觀(guān)分析：
    隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )基礎設施的普建推廣，基于用戶(hù)需求而提供的信息化應用服務(wù)也逐漸增多，在電信運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、終端廠(chǎng)商、傳統內容提供商將不斷進(jìn)行多樣化的資源整合之后，未來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)信息化應用需求的運營(yíng)體系面臨一系列的變革.
    易觀(guān)國際（Analys......

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    開(kāi)門(mén)刷卡、乘車(chē)刷卡、進(jìn)公司門(mén)也得刷卡，這就是無(wú)處不在的RFID(RadioFrequencyIdentification的縮寫(xiě)，即射頻識別，俗稱(chēng)電子標簽)。3G時(shí)代下的RFID更像一個(gè)“大胃王”可謂氣吞萬(wàn)里如虎，從無(wú)線(xiàn)互聯(lián)到短距離無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域似乎都有它的蹤影。近日，大唐高鴻通信技術(shù)有限公司(下文簡(jiǎn)稱(chēng)：大唐高鴻)舉行了媒體見(jiàn)面會(huì )，IT專(zhuān)家網(wǎng)記者有幸采訪(fǎng)到高鴻股份貴陽(yáng)分公司副總經(jīng)理劉宏偉先生，領(lǐng)略到大唐高鴻在RFID這一黃金業(yè)務(wù)下的進(jìn)展情況。
    從中國制造到中國創(chuàng )造解析大唐高鴻與旗下RFID項目
    大唐高鴻是大唐集團旗下境內的兩家上市公......

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    隨著(zhù)手機應用不斷豐富，手機閱讀成為新的閱讀形式。越來(lái)越多的作者、出版商和手機產(chǎn)業(yè)鏈上下游開(kāi)始關(guān)注并嘗試進(jìn)入手機閱讀領(lǐng)域。在日前舉行的中國網(wǎng)絡(luò )文學(xué)節上，手機閱讀時(shí)代的載體形式是否會(huì )發(fā)生變化、手機出版的標準現狀等熱點(diǎn)問(wèn)題，引起了在場(chǎng)嘉賓的積極探討。
    手機閱讀前景廣
    易觀(guān)國際Enfodesk產(chǎn)業(yè)數據庫《中國手機應用市場(chǎng)用戶(hù)調研報告2009》顯示，手機閱讀已成為繼手機游戲之后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)使用最多的手機應用業(yè)務(wù)，用戶(hù)使用占比達到58%。基于用戶(hù)對手機閱讀需求的提升，2009年各類(lèi)廠(chǎng)商高調進(jìn)軍無(wú)線(xiàn)閱讀市場(chǎng)，手機閱......

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    2008年后期，盡管受金融危機的影響，中國數據中心市場(chǎng)依然保持了快速增長(cháng)。IDC預計，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)熱度不減、中小企業(yè)信息化提速、企業(yè)進(jìn)一步降低成本需求旺盛等趨勢的驅動(dòng)下，以及云計算、綠色數據中心、SaaS等領(lǐng)域不斷升溫的背景下，中國數據中心市場(chǎng)在未來(lái)幾年仍將保持光明的成長(cháng)前景。
    數據顯示，2008年中國數據中心市場(chǎng)規模達到了5.4億美元，2009年這一數字將會(huì )達到6.6億美元，比2008年增長(cháng)22.1%。
    IDC中國軟件與服務(wù)研究部研究經(jīng)理師楊挺認為：“變化是數據中心市場(chǎng)的主題，并且是未來(lái)幾年市場(chǎng)的主旋律。包括最終用戶(hù)方......

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    備受矚目的微軟新一代操作系統Windows7于美國當地時(shí)間22日11時(shí)正式在全球發(fā)布，微軟CEO鮑爾默出席發(fā)布會(huì )并發(fā)言。路透社指出，這是微軟10余年來(lái)最重要的產(chǎn)品。微軟希望以此奪回因Vista流失的用戶(hù)，并加強對PC市場(chǎng)的控制權。
    戴爾大企業(yè)業(yè)務(wù)總裁則稱(chēng)Windows7是微軟有史以來(lái)最優(yōu)秀產(chǎn)品。
    微軟CEO鮑爾默在發(fā)布會(huì )上稱(chēng)：“這是更簡(jiǎn)單、更快、反應更迅速的新操作系統。我們希望用戶(hù)擁有一種新的更好的操作體驗。我們的工程人員和合作伙伴對此進(jìn)行了緊密協(xié)作。”
    鮑爾默表示，三千名工程師、五萬(wàn)個(gè)合作伙伴、800萬(wàn)測試者為此......

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    全球最大的移動(dòng)電話(huà)生產(chǎn)商諾基亞昨日提起訴訟，聲稱(chēng)競爭對手蘋(píng)果的旗艦產(chǎn)品iPhone手機，侵犯了它的專(zhuān)利。
    報道指出，此舉為一家行業(yè)領(lǐng)頭羊與一家迅速崛起的美國競爭對手之間的法庭之戰拉開(kāi)了帷幕。
    后者推出的iPhone手機正在改變手機業(yè)競爭格局。
    諾基亞向美國特拉華州聯(lián)邦法院提起的上述訴訟，涉及10項專(zhuān)利。該公司表示，“自2007年iPhone上市以來(lái)，蘋(píng)果公司出廠(chǎng)的所有型號的iPhone手機都侵犯了”這些專(zhuān)利。如果勝訴，諾基亞將有權對iPhone上市以來(lái)售出的所有3000萬(wàn)部iPhone手機收取專(zhuān)利許可費。
    諾基亞法務(wù)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者張塵）：Verint®系統公司10月22日宣布，Verint®WitnessActionableSolutions®的Impact360®WorkforceOptimization(WFO)軟件現已成為受到SAP認可的業(yè)務(wù)解決方案。此解決方案由質(zhì)量監控與錄音、排班管理(WFM)、績(jì)效管理和電子培訓軟件組成，受到SAPAG認可，與按照SAP開(kāi)發(fā)指導方針開(kāi)發(fā)的SAP®軟件產(chǎn)品互補，并為運行SAP應用程序的業(yè)務(wù)提供額外選擇和靈活性。威瑞特同SAP緊密合作以將其解決方案與SAP的解決方案進(jìn)行創(chuàng )造性的集成，從而免除定制集成的需要。根據威瑞特與SAP之間所......

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    雖然我們大多數人的工作都與發(fā)現或挖掘企業(yè)或客戶(hù)線(xiàn)索有關(guān)，但很少有人確切地知道一旦得到這些線(xiàn)索接下來(lái)應該怎么辦。尤其是對于那些剛剛涉足在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)、非營(yíng)利組織以及學(xué)校更是如此，他們往往抱著(zhù)“軟件部署完畢就萬(wàn)事大吉的”心態(tài)，而一旦部署完畢他們又變得不知所措。
    客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件出現了已經(jīng)有很長(cháng)一段時(shí)間了，但在大多數情況下，它的價(jià)格卻超出了大多數企業(yè)所能承受的范圍---尤其是目前的經(jīng)濟形勢如此的不景氣，企業(yè)紛紛大幅削減IT預算。部署一個(gè)CRM系統來(lái)追蹤通過(guò)網(wǎng)站或在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)得到的線(xiàn)索是至關(guān)重要......

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    企業(yè)在考慮使用外部服務(wù)提供時(shí)，應留意安全風(fēng)險的加大。托管型CRM雖然能允許IT預算較緊的公司在按需付費的基礎上享受到較為先進(jìn)的應用技術(shù)，但其數據安全上的考量也如同其優(yōu)勢一樣值得關(guān)注。
    盡管到目前為止，尚未有哪家企業(yè)表示托管型CRM廠(chǎng)商遺失了他們的客戶(hù)數據或遭受到攻擊，而調研機構也指出，托管型CRM廠(chǎng)商實(shí)際上在信息安全防護方面的策略與機制要強于大部分企業(yè)本身，他們對客戶(hù)的信息安全也同樣具有責任感。
    廠(chǎng)商評估
    托管型CRM提供商所采用的數據安全技術(shù)與策略一般要比企業(yè)自己的安全防護工具更完善高......

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（記者張塵）：日前，八百客與北京大唐興竹軟件技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)大唐興竹）簽約合作，共同建設中國信息技術(shù)和服務(wù)行業(yè)領(lǐng)頭軍。
    大唐興竹是一家民營(yíng)高科技軟件企業(yè)。作為長(cháng)期專(zhuān)注于為電力行業(yè)提供信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的民營(yíng)高科技軟件企業(yè)，大唐興竹在技術(shù)、產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展等各方面不斷創(chuàng )新改造。隨著(zhù)電力行業(yè)發(fā)展規模的不斷擴大和電力體制改革的不斷深化，電力行業(yè)正面臨著(zhù)一個(gè)前所未有的蓬勃發(fā)展的時(shí)期，以電力系統為服務(wù)對象的大唐興竹迎來(lái)了一個(gè)千載難逢的好時(shí)機。
    為此，大唐......

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息（記者張塵）：據國外媒體報道，日前Adobe公司與Salesforce.com宣布，將聯(lián)手推出開(kāi)發(fā)工具，并鼓勵開(kāi)發(fā)人員研發(fā)基于Flash的企業(yè)云計算產(chǎn)品。
    Adobe將推出“AdobeFlashBuilder”，開(kāi)發(fā)人員和企業(yè)IT部門(mén)可以開(kāi)發(fā)基于瀏覽器的富媒體應用，將這些應用被部署到Salesforce旗下的Force.com網(wǎng)站上，供企業(yè)會(huì )員選擇使用。
    開(kāi)發(fā)商也可以利用Flash增強Salesforce的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)應用，或是從頭開(kāi)發(fā)完整的Flash應用。
    Salesforce目前已經(jīng)提供以CRM為核心的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )應用，但主要是基于網(wǎng)頁(yè)形式。......

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    系統是死的，人是活的。這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)好像比較有道理，但是企業(yè)如果想讓信息化管理軟件在企業(yè)中發(fā)揮效益，就要將這句話(huà)拋在腦后。對于CRM項目來(lái)說(shuō)，流程與制度高于一切。其實(shí)，在企業(yè)發(fā)展的早期階段，“系統是死的，人是活的”，這句話(huà)有很大的參考價(jià)值，因為此時(shí)需要員工發(fā)揮他們的能動(dòng)性。但是當企業(yè)上了一定的規模，就要執行法治。此時(shí)就需要有嚴格的流程與制度的規范。為此筆者認為，企業(yè)可以結合BPR(業(yè)務(wù)流程重組)來(lái)推動(dòng)CRM項目進(jìn)程。
    一、將某個(gè)業(yè)務(wù)根據細節不同設置不同的流程。
    有些項目管理員包括一些專(zhuān)家，在制定企......

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    很多人說(shuō)CRM項目要比ERP項目難于實(shí)施。這個(gè)說(shuō)法存在一定的道理。因為ERP系統主要是跟企業(yè)內部打交道，而CRM項目的話(huà)還會(huì )涉及到市場(chǎng)以及客戶(hù)。所以實(shí)施起來(lái)卻是有一定的難度。不過(guò)筆者認為，企業(yè)也不用望而卻步。其實(shí)，只要按部就班的推進(jìn)CRM系統，這個(gè)項目并不會(huì )比ERP系統要困難。因為其至少沒(méi)有涉及到復雜的生產(chǎn)管理模塊。筆者建議，企業(yè)在實(shí)施CRM項目的時(shí)候，可以從三個(gè)級別進(jìn)行展開(kāi)。
    第一個(gè)級別：部門(mén)級別。
    部門(mén)級別就是指CRM系統的一些基本的功能。換句話(huà)說(shuō)，就是銷(xiāo)售、市嘗客服部門(mén)的一些內容。如客戶(hù)信息的管理、......

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    近日，金蝶友商在線(xiàn)客戶(hù)管理推出一個(gè)網(wǎng)絡(luò )應用工具：客戶(hù)百事通。
    這個(gè)LOGO一下讓人想起了英國小說(shuō)家阿瑟·柯南·道爾筆下的偵探歇洛克•福爾摩斯，他不但頭腦冷靜、觀(guān)察力敏銳，推理能力極強。另外，劍術(shù)，拳術(shù)和小提琴演奏水平也相當高超。
    而金蝶友商網(wǎng)的“客戶(hù)百事通”則整合了互聯(lián)網(wǎng)上常用的搜索引擎、天氣頻道、地圖、公交路線(xiàn)查詢(xún)、街景等網(wǎng)絡(luò )應用，也是諸般本領(lǐng)集于一身，而且這位福爾摩斯不但把互聯(lián)網(wǎng)應用整合到了一起，連中國的兵法也學(xué)的惟妙惟肖。
    看點(diǎn)一：知己知彼，百戰百勝——客戶(hù)背景搜索......

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    CTI論壇(ctiforum)10月28日消息（記者張塵）：微軟于10月27日至11月5日舉辦次跨越四個(gè)城市（倫敦、維也納、法蘭克福和鹿特丹）的巡回活動(dòng)。在這次巡回活動(dòng)中，微軟將展示它是如何使客戶(hù)及合作伙伴利用現代化的企業(yè)資源規劃(ERP)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件取得競爭優(yōu)勢的。
    Microsoft商務(wù)解決方案(MicrosoftBusinessSolutions,MBS)部門(mén)企業(yè)副總裁KirillTatarinov將在其主題演講中強調，企業(yè)可利用MicrosoftDynamicsERP和CRM來(lái)幫助提高其員工的生產(chǎn)效率、獲得更好的見(jiàn)解和控制其業(yè)務(wù)流程，并與其生態(tài)系統中的其他各方保持聯(lián)系。......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:近日，怡海軟件成功簽約廣東豐德科技有限公司，將全面啟動(dòng)微軟CRM軟件開(kāi)發(fā)項目，協(xié)助提升其企業(yè)效益，建立穩固的可復制的營(yíng)銷(xiāo)團隊，項目控制能力增強，營(yíng)銷(xiāo)走向精細化。目前怡海軟件已經(jīng)成功為新媒體、家電、醫藥、IT軟硬件、通訊增值、快消品銷(xiāo)售、重機械、建材、物流等多行業(yè)多領(lǐng)域量身定做微軟CRM系統，為眾多國內外企業(yè)創(chuàng )造了極大收益。
    廣東豐德科技有限公司是一家以信息技術(shù)（IT）應用軟件及產(chǎn)品研發(fā)為導向、系統及網(wǎng)絡(luò )項目集成為核心、IBM、Cisco、HP等產(chǎn)品代理和技術(shù)服務(wù)為基礎的專(zhuān)業(yè)技術(shù)......

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:日前，阿爾卡特朗訊與法國巴黎銀行租賃集團（BPLG）宣布推出阿爾卡特朗訊金融服務(wù)。這一多國融資項目旨在支持企業(yè)市場(chǎng)，特別是中小企業(yè)（SMB）對通信解決方案的需求。阿爾卡特朗訊金融服務(wù)通過(guò)阿爾卡特朗訊商業(yè)合作伙伴的現有網(wǎng)絡(luò )提供廣泛的金融產(chǎn)品。通過(guò)一個(gè)商業(yè)合作伙伴向用戶(hù)提供各企業(yè)所需的完整的通信解決方案、維護、服務(wù)與融資定制等所有相關(guān)產(chǎn)品，客戶(hù)將受益。
    阿爾卡特朗訊金融服務(wù)可使客戶(hù)在維持現金流的同時(shí)，依然得以進(jìn)行重要的投資和資本購買(mǎi)，使其有機會(huì )成為動(dòng)態(tài)企業(yè)——即將其網(wǎng)絡(luò )、......

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    系統組成
    系統由IP音頻會(huì )議橋、POLYCOMIP會(huì )議電話(huà)等設備組成:系統利用現有的企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò )，在每個(gè)會(huì )場(chǎng)為POLYCOMIP音頻設備分配一個(gè)企業(yè)內網(wǎng)IP地址（如企業(yè)沒(méi)有組建IP網(wǎng)絡(luò )，至少需保證中心會(huì )場(chǎng)有一固定公網(wǎng)IP地址）；系統采用分級部署,中心會(huì )場(chǎng)配備一套POLYCOMIP7000（如中心會(huì )場(chǎng)屬大型會(huì )議室且已有音響設備，可配備一套IP550與中心會(huì )場(chǎng)的調音臺聯(lián)結），并根據會(huì )場(chǎng)數量配備一套相應方數的IP音頻會(huì )議橋；分會(huì )場(chǎng)根據會(huì )議規模分別部署相應型號的POLYCOMIP會(huì )議電話(huà)。
    實(shí)現功能
    遠程多點(diǎn)會(huì )議：實(shí)現遠程多點(diǎn)會(huì )議，效果清晰......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:全球最大的統一通信（UC）聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect日前舉辦了UCWorldLive現場(chǎng)活動(dòng)日，召集多位統一通信（UC）專(zhuān)家，共同揭開(kāi)企業(yè)統一通信應用的神秘面紗，同時(shí)以實(shí)際可用的平臺為企業(yè)機構呈現統一通信技術(shù)應用的模擬環(huán)境，并幫助企業(yè)針對其信息資源提供投資回報率（ROI）數據分析。通過(guò)UCWorld網(wǎng)站這個(gè)交互式在線(xiàn)社區，Aspect可以提供業(yè)界領(lǐng)先企業(yè)如何部署微軟統一通信應用的獨家視點(diǎn)，并且開(kāi)放共享來(lái)自真實(shí)客戶(hù)的投資回報率（ROI）數據、課程學(xué)習和案例分析等。
    Aspect首席執行官JimFoy認......

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    中冶賽迪工程技術(shù)股份有限公司（CISDI）是由世界500強企業(yè)中國冶金科工集團公司（MCC）控股的國有大型科技型企業(yè)，是以市場(chǎng)為導向，以設計為龍頭，工藝、設備、三電相結合的技術(shù)服務(wù)和基于核心產(chǎn)品系統集成的鋼鐵工程技術(shù)公司，中國綜合實(shí)力最強之一的鋼鐵設計院—中冶集團重慶鋼鐵設計研究總院將其主營(yíng)業(yè)務(wù)及相關(guān)資質(zhì)轉入中冶賽迪，2003年以來(lái)在全國勘察設計企業(yè)營(yíng)業(yè)收入百強排名中一直位列前五強。迄今擁有國家工程設計大師2人，享受?chē)鴦?wù)院政府特殊津貼專(zhuān)家46人，高級工程師500余人，技術(shù)實(shí)力雄厚，工作環(huán)境和研究開(kāi)發(fā)條件優(yōu)良。中冶賽迪......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.huapu.com/huapu09_1001.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息:為了加強社會(huì )治安監管力度，提升社會(huì )治安管理水平，2009年8月，蚌埠市公安局開(kāi)始建立覆蓋全市重點(diǎn)單位、場(chǎng)所、道口等的“平安蚌埠”社會(huì )治安監控系統，以先進(jìn)的技防手段提升社會(huì )治安監管水平。
    系統采用運營(yíng)商投資建設、公安租用的方式，大大節省了蚌埠公安的初期投入。中廣有線(xiàn)蚌埠分公司作為負責此次投資建設的運營(yíng)商，在詳細了解了公安需求以及各廠(chǎng)商情況后，正式選擇科達作為此次建設的產(chǎn)品與解決方案提供商。建成后的系統不僅兼容原有的城市監控和報警系統，還能夠滿(mǎn)足公安業(yè)務(wù)和社會(huì )防控的需求......

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息(記者潘婷):近日,全球領(lǐng)先的遠程呈現、視頻和語(yǔ)音通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM），宣布推出兩款最新的基礎設施平臺，為大型企業(yè)、政府部門(mén)、教育機構、醫療系統和服務(wù)提供商提供品質(zhì)卓越、高性能、大容量、安全可靠的企業(yè)和B2B視頻服務(wù)。
    新推出的平臺為寶利通視頻網(wǎng)絡(luò )解決方案增添了最新的功能，從桌面視頻到融入式遠程呈現，從最強大的冗余架構系統到有著(zhù)多種應用需求的各種規模企業(yè)，為用戶(hù)提供最全面的視頻通信環(huán)境。寶利通解決方案基于公認的標準和開(kāi)放式互操作性，能夠在任意......

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    集團背景
    海瀾集團創(chuàng )辦于1988年，位于長(cháng)江三角洲的江蘇省江陰市，是一家以服裝為龍頭產(chǎn)業(yè)，以精毛紡面料為基礎產(chǎn)業(yè)的大型專(zhuān)業(yè)化國家級企業(yè)集團。
    作為目前中國最大的高檔男裝生產(chǎn)基地之一，海瀾集團致力于用高科技改造和提升傳統服裝產(chǎn)業(yè)，是中國服裝業(yè)唯一通過(guò)國家科技部和中科院“雙高”認證的國家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。此外，集團還全面啟動(dòng)了制造業(yè)信息化工程，被科技部列為紡織、服裝行業(yè)信息化工程應用示范企業(yè)，體現了管理手段的現代化、國際化和科學(xué)化。
    面臨的挑戰
    海瀾集團總部位于江蘇省江陰市，在全......

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息(記者潘婷):節能減排不僅是政府的承諾，更是所有企業(yè)的責任與義務(wù)。那么實(shí)現這一目標的最有效手段是什么呢？答案是采用視頻溝通方式，減少出行，減少使用飛機、火車(chē)、汽車(chē)等交通工具，從而減少燃料燃燒所排放的二氧化碳。研究證明，遠程視頻通信方式不僅是目前最直接，最有效，同時(shí)也是最簡(jiǎn)單，最方便的減排方式之一。
    作為全球視頻及語(yǔ)音通信的領(lǐng)導廠(chǎng)商寶利通公司，算了這樣一筆帳，該公司日前召開(kāi)的亞太區季度總結會(huì )，通過(guò)視頻方式進(jìn)行，以最低限度的出行，減少了約24噸碳排放。使用協(xié)作視頻工具進(jìn)......

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    只要你手中有一部聯(lián)通的3G手機，就可以撥打聯(lián)通熱線(xiàn)10010，和視頻客服人員進(jìn)行面對面交流，了解聯(lián)通的手機業(yè)務(wù)，并且視頻座席人員還能向你演示如何使用3G特色功能。
    重慶聯(lián)通昨日透露，聯(lián)通視頻客服熱線(xiàn)已于本月啟用，重慶聯(lián)通的3G用戶(hù)今后不論身處何方，都可以與客服人員“當面”交流了。
    剛買(mǎi)了一部聯(lián)通3G手機的張先生聽(tīng)說(shuō)3G手機可撥打視頻客服的消息后，馬上給聯(lián)通客服熱線(xiàn)撥了一個(gè)視頻電話(huà)，然后選中人工服務(wù)的菜單，手機中立即出現一名頭戴耳麥的客服美女。“您好，歡迎致電中國聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。先生，請問(wèn)你需要了解......

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    CTI論壇(ctiforum)10月27日消息（記者楊?lèi)偅?近日，科大訊飛嵌入式語(yǔ)音識別系統Aitalk3.0正式面世。Aitalk3.0繼續保持了Aitalk2.2的固有優(yōu)勢，增加了一系列更貼近用戶(hù)的新功能，并加入了科大訊飛的一系列最新研究成果，識別的準確率實(shí)現了大幅度提升，用戶(hù)體驗大幅改善，進(jìn)一步拓展智能語(yǔ)音技術(shù)在車(chē)載導航、手機等各類(lèi)不同嵌入式設備中的應用。
    該系統實(shí)現了電話(huà)號碼中文語(yǔ)音輸入。它支持用戶(hù)一次說(shuō)出完整的電話(huà)號碼，并自動(dòng)完成由語(yǔ)音向文本的轉換，輸出用戶(hù)所說(shuō)的電話(huà)號碼。在開(kāi)車(chē)過(guò)程中，用戶(hù)可以隨時(shí)啟動(dòng)語(yǔ)音識別，說(shuō)出電話(huà)號碼......

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    CTI論壇(ctiforum)10月30日消息:Avaya將為德意志銀行提供AvayaAura統一通信基礎架構，其中包括IP語(yǔ)音通信及各種相關(guān)應用，用以實(shí)現電腦屏幕點(diǎn)擊撥號、辦公室座機擴展、手機或智能電話(huà)通訊錄訪(fǎng)問(wèn)等豐富功能。此外，在遠程辦公室工作的員工也能方便、統一的使用自己的所有通信工具。
    Avaya將協(xié)助德意志銀行整合其遠程辦公體系。項目預計將在三到五年內完成，屆時(shí)，它將使德意志銀行能夠為自己分布在72個(gè)國家的3,100棟大樓提供遠程通信服務(wù)。核心AvayaIPT設施將安置在公司的數據中心，以盡可能減少分支站點(diǎn)必需的設備數量。通過(guò)此項......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_1007.htm

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    呼叫中心進(jìn)入中國后，其應用已滲透到了各個(gè)行業(yè)，并得到快速發(fā)展。21世紀后，呼叫中心正經(jīng)歷一個(gè)“脫胎換骨”的轉折發(fā)展時(shí)期，即從傳統的電信交換網(wǎng)及專(zhuān)有應用服務(wù)器向開(kāi)放式、基于IP的集成語(yǔ)音/數據網(wǎng)方向的IPCC發(fā)展，而其更高效、更便利的特點(diǎn)也更為市場(chǎng)所認可。
    無(wú)論是服務(wù)用戶(hù)，還是銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)的響應客戶(hù)和瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)信息與環(huán)境的能力都是決定您是否承購的關(guān)鍵。因此，呼叫中心的話(huà)務(wù)終端設備的品質(zhì)與穩定性無(wú)疑是您面對變幻莫測的條件和問(wèn)題做出迅速響應的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。
    寶利通在VOIP領(lǐng)域具有多年的產(chǎn)品......

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息:CNG9000是基于IP的語(yǔ)音/傳真/數據業(yè)務(wù)的綜合接入設備，在軟交換體系中位于接入層，主要功能是將各種網(wǎng)絡(luò )終端統一接入，從而使各種業(yè)務(wù)在包交換網(wǎng)絡(luò )中統一得以實(shí)現。在繼承PSTN原有的電路交換和業(yè)務(wù)特性的基礎上，IAD融合了IP技術(shù)的各項優(yōu)點(diǎn)，可實(shí)現傳統PSTN向NGN網(wǎng)絡(luò )的平滑過(guò)渡；同時(shí)，在充分利用現有PSTN設備的基礎上，IAD可提供種類(lèi)更豐富的增值業(yè)務(wù),從而為客戶(hù)的業(yè)務(wù)開(kāi)展和網(wǎng)絡(luò )建設與升級提供最佳平衡點(diǎn)。CNG9000行業(yè)級語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)提供24路VOIP通道和24路PSTN口，主要應用于政府、行業(yè)、大型企業(yè)（集團）的......

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    UCSniff的使用者界面，用戶(hù)可監聽(tīng)通話(huà)，或者獲取IP-based視頻電話(huà)的畫(huà)面。
    你用Wi-Fi或IP視頻手機打網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)嗎？務(wù)必小心，因為研究員上周末的示范證實(shí)，他們可以竊聽(tīng)別人用iPhone手機通過(guò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行的IP通話(huà)，或在兩部IP視頻電話(huà)之間進(jìn)行的視頻通訊。
    （點(diǎn)擊看大圖）
    這種居中竊聽(tīng)式的攻擊并不是新花樣，但在這些特定的平臺上公開(kāi)展示，倒是頭一遭。
    SiperaSystems公司ViperLab主管JasonOstrom上周六在圣地牙哥Toor......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/10/voip1010.htm

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    日前，聯(lián)想推出的多款電腦新品，IdeaCentreB500就是其中一款超強的時(shí)尚一體機電腦，機器還支持VOIP通話(huà)功能，隨機附送一只無(wú)線(xiàn)鼠標，還不清楚其具體售價(jià)定位。
    據相關(guān)消息報道：日前，聯(lián)想推出的多款電腦新品，IdeaCentreB500就是其中一款超強的時(shí)尚一體機電腦，機器還支持VOIP通話(huà)功能，隨機附送一只無(wú)線(xiàn)鼠標，還不清楚其具體售價(jià)定位。
    在配置方面，聯(lián)想IdeaCentreB500一體機采用了Core2四核處理器，最大8GBDDR3內存，1TB超大容量硬盤(pán)，23英寸（FullHD）高清顯示屏，完全輕松暢游高清和游戲世界，機型還內置4合1讀卡器。 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend09_1001.htm

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    北京時(shí)間10月27日消息，據國外媒體報道，谷歌在周一晚些時(shí)候宣布，GoogleVoice服務(wù)的新用戶(hù)可以將未接電話(huà)轉移至一個(gè)特殊的電子郵箱中。此舉實(shí)際上是跳過(guò)了傳統運營(yíng)商提供的語(yǔ)音信箱服務(wù)。
    同時(shí)，公司宣布向其GoogleVoice服務(wù)中添加了一項新功能。憑借此功能，用戶(hù)在使用該服務(wù)時(shí)無(wú)需再將原有手機號碼切換為一個(gè)特殊的GoogleVoice號碼。公司希望借此增加該服務(wù)對大眾的吸引力。
    公司負責即時(shí)通信項目的一位產(chǎn)品經(jīng)理CraigWalker表示，用戶(hù)將使用GoogleVoice提供的一組特殊密碼訪(fǎng)問(wèn)谷歌的語(yǔ)音信箱。他同時(shí)稱(chēng)，公司推出這項功能......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news10144.htm

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    一家全球支付交易公司聯(lián)合MasterCard®、Visa、及美洲、亞洲、歐洲、中東地區和非洲的一些銀行推出了一項增值且有成本效益的預付和工資卡業(yè)務(wù)。用戶(hù)的預付卡業(yè)務(wù)依托于語(yǔ)音自動(dòng)應答（InteractiveVoiceResponse）系統，用戶(hù)可以方便的能獲取賬戶(hù)的余額，電話(huà)查詢(xún)最近的歷史交易記錄，管理密碼，包括恢復資金賬戶(hù)或者轉接至代理人。
    客戶(hù)發(fā)現原有的專(zhuān)用IVR系統方案無(wú)法滿(mǎn)足公司要盡快啟動(dòng)的預付卡業(yè)務(wù)的需求，同時(shí)也不能達到成本效益最大化的目標，即使是在原有IVR應用的問(wèn)候語(yǔ)或者語(yǔ)音菜單上做一個(gè)簡(jiǎn)單的升級也需要第三方的支持......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_1003.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月26日消息:近日，Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKSTMSDK5.2程序包。在5.2程序包中增加了對Windows2008Server的支持，NGX數字話(huà)機錄音卡新增了對多款數字交換機及數字話(huà)機的支持，IP錄音卡IPX-C/HPX新增重要功能以及對新的IP交換機的支持，詳情如下。
    IPX-C/HPX新增重要功能：
    對HPX的License建立了新的結構
    可選擇NATaware模式
    IPX-C新增對IP交換機的支持：
    新增對SiemensOpticlientsoftphoneIP的支持
    新增對Avaya9600系列IP......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix09_1001.htm

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    htmlPUBLIC"-
    W3C
    DTDXHTML1.0Transitional
    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">領(lǐng)航3G時(shí)代新藍海—華為軟件企業(yè)業(yè)務(wù)巡展_3G應用_統一通信_3G視頻_CTI論壇......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0815.htm

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    htmlPUBLIC"-
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    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">億迅EZInfinity用戶(hù)大會(huì )即將召開(kāi)_CRM_CTI論壇......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_1001.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息（記者張塵）：10月23日，由招商銀行主辦，華為技術(shù)有限公司協(xié)辦的“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專(zhuān)家峰會(huì )暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店舉行。招商銀行總行副行長(cháng)丁偉先生和華為公司高級副總裁鄧飚先生出席了本次大會(huì )。來(lái)自銀行、證券、基金、保險等38家主要金融機構及南航、聯(lián)想、萬(wàn)科、支付寶等30家國內知名企業(yè)高管逾200余人參加。與會(huì )嘉賓分享了國際與國內呼叫中心建設經(jīng)驗、信息化的發(fā)展潮流、呼叫中心戰略轉型與運營(yíng)管理能力提升等內容。華為鄧飚先生表示：“十年來(lái)，招商銀行電話(huà)銀行中......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_1008.htm

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    10月23日，“匯聚精英·論道發(fā)展”呼叫行業(yè)專(zhuān)家峰會(huì )暨招商銀行95555十周年論壇在深圳圣廷苑酒店舉行并取得圓滿(mǎn)成功。本次大會(huì )由招商銀行主辦，華為技術(shù)有限公司協(xié)辦。
    作為國內第一次由非協(xié)會(huì )組織發(fā)起的呼叫行業(yè)峰會(huì )，本次大會(huì )可謂盛況空前、精英云集。招商銀行丁偉副行長(cháng)以及華為技術(shù)有限公司鄧飆副總裁出席本次論壇并分別發(fā)表了熱情洋溢的致辭。本次大會(huì )邀請到美國、印度、臺灣等地區及國家信息化專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì )、國內主要行業(yè)協(xié)會(huì )的頂尖專(zhuān)家共同論道呼叫行業(yè)的發(fā)展趨勢。來(lái)自銀行、證券、基金、保險等38家主要金融機構及聯(lián)想、萬(wàn)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news10136.htm

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    CTI論壇(ctiforum)10月29日消息:10月5日-9日，享有全球信息通信技術(shù)行業(yè)“奧運會(huì )”美譽(yù)的ITUWorld2009(世界電信展)在瑞士日內瓦隆重舉行，中國聯(lián)通以“TheBestinWo”（“精彩在沃”）為主題，向全世界的與會(huì )者全面生動(dòng)地展示了引領(lǐng)用戶(hù)接軌3G時(shí)代的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢。中國聯(lián)通圍繞“創(chuàng )新、時(shí)尚、應用”，面向不同用戶(hù)群，對沃•3G、沃•家庭、沃•商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)和應用進(jìn)行展示。其中聯(lián)通“沃”商務(wù)作為以3G為核心的信息化行業(yè)應用，吸引了與會(huì )者的重點(diǎn)關(guān)注。
    以“信息化隨身化”為理念，聯(lián)通“沃”商務(wù)在充分挖掘企業(yè)行......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news10167.htm

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    為配合運營(yíng)級電信增值業(yè)務(wù)、行業(yè)呼叫中心的發(fā)展趨勢，今年“信息與通信技術(shù)應用展”將推出“呼叫中心與服務(wù)外包”展區，積聚國內外該領(lǐng)域的上下產(chǎn)業(yè)鏈參與，上海呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )將率領(lǐng)會(huì )員企業(yè)報名參展，展覽凈面積已達300平方米，上海號百、西門(mén)子AVAYA、繽特力、POLYLINK、新太、恒生、信普飛科、金才、數訊等公司都已報名參加，長(cháng)三角地區相關(guān)公司正在接洽中。上一屆中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通悉數參加展會(huì )，每家公司展示面積都為500平方米，無(wú)論展臺規模和氣勢都是工博會(huì )之最，今年“呼叫中心與服務(wù)外包”和電信運營(yíng)商同臺展示，相......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/news/2009news/10/news10156.htm

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    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">[3344]東進(jìn)語(yǔ)音全系列產(chǎn)品_CTI論壇......

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    EN""http:
    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">CTI論壇:上海寶東信息技術(shù)有限公司誠聘......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/jobs/2009/04/jobs0401.htm

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    隨著(zhù)固定和移動(dòng)融合的加速，IMS已經(jīng)成為國際主流運營(yíng)商核心網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的趨勢。IMS如何實(shí)現商用落地，能夠為運營(yíng)商帶來(lái)哪些業(yè)務(wù)創(chuàng )新，終端匱乏的瓶頸又如何破除？本期專(zhuān)題特邀請來(lái)自運營(yíng)商的專(zhuān)家和廠(chǎng)商代表共同探討。
    對話(huà)嘉賓
    中國電信北京研究院副院長(cháng)趙慧玲
    中國移動(dòng)研究院網(wǎng)絡(luò )技術(shù)研究所所長(cháng)助理俞承志
    中國電信廣州研究院網(wǎng)絡(luò )發(fā)展研究部朱曉潔
    中興通訊核心網(wǎng)總規劃師屠嘉順
    1、經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，IMS技術(shù)問(wèn)題已經(jīng)得到解決，而且隨著(zhù)固定和移動(dòng)融合的加速，IMS已經(jīng)成為國際主流運營(yíng)商核心網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的趨勢。據......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1044.htm

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    IMS具有開(kāi)放式標準架構、支持固網(wǎng)移動(dòng)統一的接入的網(wǎng)絡(luò )控制架構、靈活的業(yè)務(wù)提供和業(yè)務(wù)觸發(fā)能力以及對多媒體業(yè)務(wù)的管控能力和運營(yíng)能力等特點(diǎn)，成為國際運營(yíng)商提供會(huì )話(huà)型多媒體業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò )融合的主流技術(shù)。
    目前，國際主流運營(yíng)商包括Verizon、KDDI、法國電信、德國電信在內的運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始向用戶(hù)提供基于IMS的VoIP業(yè)務(wù)或融合的多媒體業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)和中國電信在國內也積極開(kāi)展IMS的試點(diǎn)工作，為用戶(hù)提供V網(wǎng)伴侶業(yè)務(wù)、融合的Centrex業(yè)務(wù)、視頻會(huì )議業(yè)務(wù)、IPTV業(yè)務(wù)、超郵業(yè)務(wù)等。本次，我們將選取5類(lèi)特色的IMS業(yè)務(wù)，向讀者進(jìn)行介紹并點(diǎn)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing09_1004.htm

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    2009年，在Gartner最新發(fā)布的“炒作周期(HypeCycle)”技術(shù)成長(cháng)曲線(xiàn)中，IMS被列入到“生產(chǎn)力成熟期”中，而此前，IMS在Gartner的這項權威報告中長(cháng)期處于“復蘇期”。事實(shí)上，IMS從提出之際，已經(jīng)在這條技術(shù)曲線(xiàn)中發(fā)生了幾次命運轉移，從“技術(shù)觸發(fā)期”到“過(guò)熱期”再到“幻滅期”。在通信業(yè)內，IMS技術(shù)可以說(shuō)是命運多舛的代表。目前，隨著(zhù)各大主流運營(yíng)商紛紛啟動(dòng)核心網(wǎng)IP化工作以及固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)融合的加速，IMS在2009年真正進(jìn)入“生產(chǎn)力成熟期”。
    國內三大運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始積極試點(diǎn)和部署IMS商用網(wǎng)絡(luò )，樹(shù)立全業(yè)務(wù)競爭市場(chǎng)的優(yōu)勢。......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1040.htm

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    一個(gè)飯店不能什么菜都有。
    否則，“不差錢(qián)”的本山大叔點(diǎn)的什么澳洲鮑魚(yú)、澳洲龍蝦，你“蘇格蘭調情”真給端上來(lái)了，這這算誰(shuí)的呀？！
    當然，人家“蘇格蘭調情”其實(shí)是有澳洲鮑魚(yú)的，說(shuō)沒(méi)有不過(guò)是“謙虛”；但據說(shuō)確實(shí)有很多飯店是反其道而行的，如果你在一個(gè)不起眼的小飯店門(mén)臉里看到諸如“一品官燕”、“鳳尾大裙翅”之類(lèi)的菜單，千萬(wàn)別點(diǎn)，點(diǎn)也沒(méi)用，這個(gè)，沒(méi)有！
    一個(gè)公司的信息化系統也不能什么設備都有，比如說(shuō)：PBX。
    PBX就是我們常說(shuō)的小電話(huà)交換機，有些人喜歡簡(jiǎn)稱(chēng)其“小交”。PBX一般由集團用戶(hù)自己......

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    記者從云南移動(dòng)規劃開(kāi)發(fā)室經(jīng)理徐自立處獲悉，云南移動(dòng)于6月19日正式完成CRM與BOSS系統分離工作，新系統完全按照中國移動(dòng)2008年5月提出的NG規范設計，并且再此基礎上，云南移動(dòng)也已完成計費系統完全支撐全業(yè)務(wù)的升級工作，成為中國移動(dòng)第一個(gè)實(shí)現NG規范的地方運營(yíng)商，并成為全國第一個(gè)實(shí)質(zhì)意義上能夠支撐全業(yè)務(wù)的運營(yíng)商。
    據了解，由于面臨推出新業(yè)務(wù)周期偏長(cháng)、業(yè)務(wù)穩定性差、數據業(yè)務(wù)支撐不良等問(wèn)題。云南移動(dòng)很早就準備將支撐系統前端和后端分離，實(shí)現客戶(hù)管理和計費系統的分離，這樣不但有利于縮短新業(yè)務(wù)周期，同時(shí)也有利于建立有......

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    摘要
    介紹了軟交換性能測試中常用的測試方法和組網(wǎng)方式，以及如何應用各種方案測試軟交換設備不同的功能；闡述了如何利用軟交換測試中的關(guān)鍵指標和參數分析性能測試中的結果，以及如何運用其他各種手段，分析故障原因。
    1.軟交換測試概述
    軟交換作為NGN/VoIP網(wǎng)絡(luò )中的核心設備，具有接口豐富、協(xié)議復雜、性能要求高等特點(diǎn)，因此也成為設備制造商和運營(yíng)商進(jìn)行實(shí)驗室測試或網(wǎng)絡(luò )驗收測試的關(guān)注焦點(diǎn)。軟交換一般處于網(wǎng)絡(luò )的中心位置，與PSTN互通需要SIGTRAN接口，與中繼媒體網(wǎng)關(guān)互通需要H.248控制接口，與IP終端互通需要si......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2009/10/forum09_1048.htm

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