關(guān)于示范城市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)免征營(yíng)業(yè)稅的通知
    財稅〔2010〕64號
    北京、天津、大連、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、江西、福建、廈門(mén)、山東、湖北、湖南、廣東、深圳、重慶、四川、陜西省（直轄市、計劃單列市）財政廳（局）、地方稅務(wù)局、商務(wù)主管部門(mén)：
    為了進(jìn)一步促進(jìn)離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，經(jīng)國務(wù)院批準，現就離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)稅政策通知如下：
    一、自2010年7月1日起至2013年12月31日，對注冊在北京、天津、大連、哈爾濱、大慶、上海、南京、蘇州、無(wú)錫、杭州、合肥、南昌、廈門(mén)、濟南、武漢、長(cháng)沙、廣......

    “融合通信精彩就在眼前”奧迪堅華南研討會(huì )下一代融合型交換機將呼叫中心引入平臺化時(shí)代第二章平臺化的呼叫中心帶來(lái)了什么
    上文中我們談到隨著(zhù)交換技術(shù)的演進(jìn)，下一代的融合型交換機誕生了，架構于下一代融合型交換機基礎上的呼叫中心系統，將呼叫中心引入平臺化時(shí)代，那平臺化的呼叫中心為我們帶來(lái)了什么？
    90年代中后期中國剛剛開(kāi)始引入呼叫中心的概念，人們對呼叫中心技術(shù)和應用都知之甚少。伴隨中國經(jīng)濟的快速增長(cháng)、企業(yè)競爭和服務(wù)意識的提高、電話(huà)普及率逐年提高、電信資費的下調、互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和WTO的影......

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    VoiceObjects客戶(hù)現在可以發(fā)布和擴展語(yǔ)音、短信、即時(shí)通訊、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和Twitter自助服務(wù)應用部署，所花只是短短數分鐘。
    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者潘婷婷):開(kāi)放通信的領(lǐng)先廠(chǎng)商Voxeo公司今日宣布發(fā)布VoiceObjects按需產(chǎn)品(VoiceObjectsOn-Demand)，這是備受歡迎的VoiceObjects應用套件的最新SaaS(軟件即服務(wù))版本。包括Adobe、宜家和T-Mobile在內的企業(yè)和服務(wù)提供商正使用VoiceObjects為其客戶(hù)高效地開(kāi)發(fā)、部署和管理自助服務(wù)解決方案。這些方案包括交互語(yǔ)音應答(IVR)服務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帳戶(hù)管理應用、自動(dòng)文本交談代理、電......

    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊毅）：CNCCA秘書(shū)長(cháng)米輝波與印度NASSCOM總裁Mr.SomMittal（索姆米塔爾）于7月30日在德里舉行的中印BPO論壇上共同回答聽(tīng)眾提問(wèn)。
    據印度軟件業(yè)和服務(wù)公司協(xié)會(huì )NASSCOM預測，2010年～2011年，印度的IT－BPO出口將增長(cháng)13％～15％。事實(shí)上，BPO正在通過(guò)提供商業(yè)分析，由以混合重組技能、技術(shù)平臺運用、新運營(yíng)模式為基礎的知識流程外包向高端服務(wù)價(jià)值鏈發(fā)展。因此，印度最大的BPO集團Genpact更愿意承接通過(guò)分析大量數據幫助客戶(hù)提高工作效率的工作。隨著(zhù)成本的加大和行業(yè)的不斷成熟，印度的呼......

    8月10日下午，中國郵政與TOM集團共同推出的B2C網(wǎng)站郵樂(lè )網(wǎng)在京正式上線(xiàn)。中國郵政業(yè)務(wù)局副總經(jīng)理及中郵電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理陳清表示，目錄營(yíng)銷(xiāo)與呼叫中心，以及郵樂(lè )網(wǎng)本身的網(wǎng)絡(luò )平臺，是中國郵政進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域最大的特色。
    圖:中郵電子商務(wù)總經(jīng)理陳清陳清表示，郵樂(lè )網(wǎng)的定位是品牌商品的B2C定位網(wǎng)站，集線(xiàn)上線(xiàn)下為一體是郵樂(lè )網(wǎng)的特色。
    陳清同時(shí)表示，中國郵政進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，最大的優(yōu)勢是目錄營(yíng)銷(xiāo)與呼叫中心，以及郵樂(lè )網(wǎng)本身的網(wǎng)絡(luò )平臺：“這是中國郵政最大的差異化，也是中國郵政進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域最有特色......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊佳林）：全球領(lǐng)先的統一通信（UC）服務(wù)和軟件提供商Aspect日前宣布，Aspect榮獲Frost&Sullivan評選的2010年亞太地區年度最佳聯(lián)絡(luò )中心應用軟件廠(chǎng)商獎項。Aspect因其2009年在亞太地區卓越的業(yè)務(wù)增長(cháng)和表現獲此殊榮。2009年，Aspect在亞太地區的各類(lèi)新興和既有行業(yè)市場(chǎng)都取得了大量的新增客戶(hù)，并且在聯(lián)絡(luò )中心統一通信應用開(kāi)發(fā)方面也保持了強勁的勢頭。
    “Frost&Sullivan年度聯(lián)絡(luò )中心應用軟件廠(chǎng)商獎”是由亞太地區聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)咨詢(xún)公司評選并授予的當年最具影響力的聯(lián)絡(luò )中心應用軟件廠(chǎng)商，同時(shí)該......

    CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者楊佳林）：近日，合肥供水集團引進(jìn)恒生通信呼叫中心系統，提升客戶(hù)服務(wù)。
    合肥供水集團客戶(hù)服務(wù)中心系統采用平臺化設計理念，著(zhù)眼于將平臺作為一個(gè)整體，建設智能化、集成化、穩定性高的信息系統。建成后的合肥水務(wù)集團客戶(hù)服務(wù)中心系統流程將貫穿供水客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程，與集團內管理流程相整合，以綜合業(yè)務(wù)運營(yíng)系統為支撐，建立高效流暢的管理流程，形成一個(gè)面向客戶(hù)統一的閉環(huán)供水綜合服務(wù)體系。用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)獲得豐富的自助語(yǔ)音信息服務(wù)，也可以轉人工座席，獲得高質(zhì)量的人工服務(wù)。用戶(hù)的......

    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：上海臨眾商務(wù)咨詢(xún)有限公司隸屬新加坡悅音國際貿易有限公司旗下子公司，專(zhuān)業(yè)從事外包呼叫中心業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)被多家高端英語(yǔ)培訓機構授權為專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心。
    在呼叫中心系統上線(xiàn)之前，臨眾商務(wù)使用傳統的PBX電話(huà)系統做呼出業(yè)務(wù)，傳統的PBX系統無(wú)法與公司的CRM系統進(jìn)行整合，而且企業(yè)無(wú)法對坐席人員進(jìn)行有效監控以及指導，隨著(zhù)企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，座席數量不斷增加，企業(yè)迫切需要上一套現代化的呼叫中心系統。
    上海臨眾商務(wù)咨詢(xún)有限公司最終選擇欒澤通訊為其呼叫中心系統解決方......

    一概述
    隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷完善，各行各業(yè)在計劃經(jīng)濟體制下所特有的壟斷逐步被打破，國內商品的日益豐富、國外商品的不斷涌入使消費者擁有了越來(lái)越大的選擇空間。供求關(guān)系的逐步轉變必然導致市場(chǎng)競爭的加劇，現代企業(yè)間的競爭已不僅僅體現在商品本身，而更表現在客戶(hù)資源的全面爭奪！
    在今天的企業(yè)競爭中，市場(chǎng)模式已由原來(lái)的顧客主動(dòng)了解產(chǎn)品轉變成商家主動(dòng)爭取客戶(hù)，企業(yè)—用戶(hù)的傳統渠道也已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需求，透過(guò)呼叫中心這一互動(dòng)窗口，企業(yè)可以及時(shí)地與客戶(hù)雙向交流，向客戶(hù)提供周到、體貼的服務(wù)，樹(shù)立良......

    “您好，歡迎撥打96663半島熱線(xiàn)，XX號為您服務(wù)，請問(wèn)有什么可以幫您……”如果您曾撥打過(guò)半島熱線(xiàn)，您一定不會(huì )對這句話(huà)感到陌生。遇到喜事、難事、急事、氣事，撥打96663提供新聞線(xiàn)索已經(jīng)成為很多島城市民的第一選擇。為您服務(wù)的就是本報呼叫中心的接線(xiàn)員，他們大部分都是80后女孩，他們工作單一甚至枯燥，但他們也在接電話(huà)中品味著(zhù)有苦有甜的百味人生。
    收到表?yè)P信高興好幾天
    要問(wèn)姑娘們最高興的事是什么，得到的一致回答就是讀者對自己的工作認可、贊揚。“我記得2008年的時(shí)候，因為幫助反映了一個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)老大爺......

    近日，合力金橋軟件與Enaier(E奈爾)服飾就呼叫中心搭建事宜正式簽約。Enaier(E奈爾)服飾多年來(lái)始終堅持“做企業(yè)就是做服務(wù)”，希望此次通過(guò)HOLLYCRM(合力金橋軟件)搭建的呼叫中心系統更好地為客戶(hù)服務(wù)并提升品牌影響力。Enaier(E奈爾)服飾，(簡(jiǎn)稱(chēng)E奈爾服飾)長(cháng)期致力于為商務(wù)時(shí)尚女性提供舒適的運動(dòng)休閑體驗。作為行業(yè)領(lǐng)先的女性時(shí)尚運動(dòng)品牌，E奈爾服飾致力于為時(shí)尚白領(lǐng)一族打造有品位、高質(zhì)量的知性生活。為進(jìn)一步提升品牌形象，更好的服務(wù)客戶(hù)，E奈爾服飾選擇與合力金橋軟件共建呼叫中心平臺。針對E奈爾服飾呼叫中心系統項目在電子商......

    “我孩子才兩個(gè)月大，在為寶寶選擇奶粉方面我非常慎重。像我們這些剛榮升為父母的新手，在育兒方面難免會(huì )問(wèn)題百出手忙腳亂，有些奶粉公司開(kāi)通了育兒專(zhuān)家熱線(xiàn)，我覺(jué)得非常貼心，也相信有實(shí)力有保障的企業(yè)才會(huì )有精力投入建設這么完善的客服體系。”80后辣媽麥小姐侃侃而談道。
    越來(lái)越多的消費者，把售后服務(wù)作為洞察企業(yè)規模實(shí)力、品牌信譽(yù)度、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的一個(gè)缺口，服務(wù)水平的高低直接影響著(zhù)消費者的購買(mǎi)決策。在新市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下，“服務(wù)”成為同類(lèi)品牌商品競爭的一個(gè)新賽點(diǎn)。
    圖:施恩奶粉客服人員在線(xiàn)解答消費者疑......

    貴州六盤(pán)水市聯(lián)通公司力助該市鐘山區老齡委老年人“愛(ài)心工程”實(shí)施，近日，該公司依托自身完善的呼叫中心平臺，為鐘山區老齡委搭建起一個(gè)優(yōu)質(zhì)、暢通的應急呼叫系統，專(zhuān)為社區老年人提供應急呼叫服務(wù)，從而提升鐘山區老齡委社區服務(wù)的水平。
    據介紹，在鐘山區老齡委的配合下，六盤(pán)水聯(lián)通在社區的PC終端上安裝呼叫系統軟件，并提供專(zhuān)為老年人設計的大屏幕、大按鍵、大字體、具備SOS呼救鍵的手機終端，該手機終端平時(shí)可用于通話(huà)，遇緊急情況，只要按下SOS鍵，在發(fā)出大音量預警聲音向旁人求助的同時(shí)，會(huì )向社區呼叫平臺發(fā)送求救信號，呼......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊佳林）：近日，北京三友亞星呼叫中心系統成功應用于北京三幸光學(xué)呼叫中心。
    三幸光學(xué)是眼鏡工具專(zhuān)家，專(zhuān)門(mén)從事國外高級眼鏡工具的進(jìn)口、代理、銷(xiāo)售。和國內高級眼鏡工具的研發(fā)、出口。公司總結和借鑒國外先進(jìn)的成功經(jīng)驗，結合中國的國情特色，徹底顛覆眼鏡行業(yè)傳統的經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式，靠規模、快捷的服務(wù)速度、獨特便捷的服務(wù)理念以及良好的流動(dòng)性在全國形成新型眼鏡教育和零售網(wǎng)絡(luò )。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中呼叫中心做為重要的組成部分為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)服務(wù)等業(yè)......

    案例1:一次失敗的電話(huà)銷(xiāo)售
    數月以前，一家國內IT企業(yè)進(jìn)行筆記本電腦的促銷(xiāo)活動(dòng)，我是接到推銷(xiāo)電話(huà)的一個(gè)他們認為的潛在客戶(hù)。
    “先生，您好，這里是HR公司個(gè)人終端服務(wù)中心，我們在搞一個(gè)調研活動(dòng)您有時(shí)間我們可以問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題嗎?”(點(diǎn)評一)
    一個(gè)月以前，應該有不少人會(huì )接到類(lèi)似的電話(huà)。這是XX公司在做筆記本電腦的促銷(xiāo)活動(dòng)，我就是其中接到電話(huà)的一個(gè)他們認為是潛在的客戶(hù)。
    我說(shuō):“你講。”
    銷(xiāo)售員:“您經(jīng)常使用電腦嗎?”
    我說(shuō):“是的，工作無(wú)法離開(kāi)電腦。”
    銷(xiāo)售員:“您用的是臺式機還......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者潘婷婷）：優(yōu)購網(wǎng)絡(luò )電視購物有限公司以誠信立足、創(chuàng )新致遠，細心、用心、精心、稱(chēng)心為服務(wù)宗旨。優(yōu)購全體員工以他們的“細心、用心、精心、稱(chēng)心”的工作換取顧客的滿(mǎn)意。為了保證服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)多方甄選，選定了來(lái)自CTI領(lǐng)域赫赫有名的北京強訊科技有限公司。一家從事cti集成十多年，產(chǎn)品覆蓋政府，保險，金融以及各大跨國集團的呼叫中心供應商。此次的使用主要采用強訊的電視購物版本——為電視購物客戶(hù)量身定做可覆蓋整個(gè)工作過(guò)程的一套產(chǎn)品。具體體現如下：
    防止客戶(hù)流失：廣告時(shí)間是電話(huà)最多......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊佳林）：日前，西安普惠體檢中心選用天潤融通400電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。
    西安普惠體檢中心成立于2005年，在西北地區率先開(kāi)創(chuàng )“醫檢分離”的全新健康體檢模式。目前，普惠體檢已實(shí)現從單店經(jīng)營(yíng)到連鎖發(fā)展經(jīng)營(yíng)的戰略轉變，是西北地區成立最早、規模最大的專(zhuān)業(yè)體檢連鎖機構，現有三家專(zhuān)業(yè)化健康體檢中心，總營(yíng)業(yè)面積7000平方米，員工人數達300余人。
    如何使人們迅捷、方便的得到體檢中心的醫療服務(wù)是衡量一家體檢中心綜合水平的標準。憑借優(yōu)質(zhì)的醫療水平，普惠體檢已經(jīng)成為西北地區規模最大的......

    8月1日上午8時(shí)30分，中國人壽(23.25,-0.21,-0.90%)陜西省分公司電話(huà)銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)部正式上線(xiàn)運營(yíng)，陜西省公司總經(jīng)理李國棟簽下首日電話(huà)銷(xiāo)售第一單。
    電話(huà)銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)部籌備初期，該項目就得到了省市公司各級領(lǐng)導的支持和關(guān)注，并做了大量充分的準備工作：如進(jìn)行市場(chǎng)調研摸底、制定核保政策、電話(huà)銷(xiāo)售人員的招募與培訓等，為提供積極充分的后援準備。同時(shí)為確保電銷(xiāo)產(chǎn)品完全符合上線(xiàn)銷(xiāo)售的要求，公司在數據信息整理、保單打印及配送各方面也進(jìn)行了周密部署，要求銷(xiāo)售人員要仔細核對每一張保單的每一條信息，保證出單無(wú)誤；在保單配送過(guò)程中，......

    CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者楊佳林）：近日，朗泰攜手東方般若提升其呼叫中心外包水平。東方般若是呼叫中心座席外包平臺的供應商，為了結合自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，本著(zhù)對國際知名品牌的高度認可，東方般若目前全部采用AVAYAIP-phone1608話(huà)機、S8800服務(wù)器以及AVAYAVoice-Portal服務(wù)器提供語(yǔ)音呼入、呼出處理。朗泰信息由于出色的技術(shù)實(shí)力、項目管理經(jīng)驗負責項目全部的實(shí)施、集成工作。
    為了提高坐席中心的效率，般若還選用了商路通和宇高分別提供CTI和錄音系統。系統上線(xiàn)后，般若對呼叫中心整體性能表示滿(mǎn)意，同時(shí)也對朗泰的技術(shù)......

    作為直郵購物企業(yè)，每天可能會(huì )有大量的客戶(hù)流，客戶(hù)支持的壓力日益繁重。為適應電子商務(wù)模式的需要，引導消費者正確地購買(mǎi)商品，一般直郵購物企業(yè)都會(huì )開(kāi)通電話(huà)服務(wù)，有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)代表24小時(shí)回答顧客提出的各種問(wèn)題。而對于web瀏覽者通過(guò)Internet反饋的問(wèn)題，則主要以Email的方式反潰但單純的Email回復方式實(shí)效性差，也缺少人與人之間真實(shí)的交互，很多顧客并不信任Email，往往還要打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，這就加大了電話(huà)客服的負擔，一來(lái)二去耽擱很多時(shí)間，降低了工作效率。還有很多web訪(fǎng)問(wèn)者因缺少正確的引導而放棄了購買(mǎi)行為。這些都在很大程度上......

    呼叫中心產(chǎn)業(yè)的規模逐步壯大，伴隨著(zhù)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新的營(yíng)銷(xiāo)模式不斷更新，行業(yè)內呼叫中心的運營(yíng)者、建設者都在思考，新形勢下的呼叫中心將如何建設？一個(gè)完整的呼叫中心將不再簡(jiǎn)單的由原有的平臺建設、業(yè)務(wù)系統等幾個(gè)模塊搭建而成。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的影響力將引導客戶(hù)將成本中心的呼叫中心轉向利潤中心的平臺；坐席工作人員的壓力使管理者更加重視人性化管理、績(jì)效考核制度；客戶(hù)體驗真正關(guān)注的是每個(gè)與客戶(hù)接觸點(diǎn)的流程管理；集中分布式的網(wǎng)絡(luò )拓撲結構如何更好的應對業(yè)務(wù)需求，降低運營(yíng)成本；建設后的呼叫中心系統如何更好的做到投資保護……......

    呼叫中心（CallCenter）又叫客戶(hù)服務(wù)中心，是指基于一套由電話(huà)網(wǎng)、電話(huà)交換設備、計算機系統、數據庫系統、控制軟件組成的信息交互系統，通過(guò)計算機與電話(huà)集成（CTI）技術(shù)，采用電話(huà)響應的方式，為客戶(hù)提供全方位的信息處理服務(wù)。隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展與需求的不斷變化，現代呼叫中心越來(lái)越多的涉及數據倉庫技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容，呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統，逐步成為企業(yè)的“統一對外聯(lián)系窗口”。
    H3C公司采用標準的IP語(yǔ)音SIP協(xié)議......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者馮慧平）：日前，由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )(CNCCA)牽頭，國家工業(yè)和信息化部支持，CTI論壇作為承辦機構提供指導的第六屆“中國（亞太）最佳呼叫中心”的評選活動(dòng)正在如火如荼地進(jìn)行著(zhù)。專(zhuān)委會(huì )專(zhuān)家組正在進(jìn)行抽查入戶(hù)實(shí)地評估工作。
    據悉，2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì )暨中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮將于9月在北京隆重召開(kāi)，屆時(shí)，來(lái)自眾多世界500強及知名企業(yè)的管理層，參展廠(chǎng)商代表及觀(guān)眾，將相約北京，共同見(jiàn)證這一極致榮耀、標桿之巔的歷史時(shí)刻。
    中國（亞太......

    7月27日，95598呼叫中心組織全體座席代表開(kāi)展了以“學(xué)習呂清森先進(jìn)事跡”為主題的班組建設工作研討活動(dòng)。
    95598呼叫中心王樂(lè )與呂清森同志曾在省公司組織的活動(dòng)中見(jiàn)過(guò)面并有過(guò)深入的交流，對呂清森樸實(shí)、無(wú)私的品質(zhì)和執著(zhù)、鉆研的敬業(yè)精神體會(huì )很深。在研討活動(dòng)中，王樂(lè )將自己的體會(huì )和感受同座席代表分享。隨后座席代表結合呂清森同志先進(jìn)事跡進(jìn)行了深入探討，將自身切實(shí)的工作經(jīng)歷與電力系統中那些優(yōu)秀工作榜樣相對比，認真總結自身的不足，積極改進(jìn)工作質(zhì)量。
    通過(guò)交流研討，有效提升了座席人員的思想意識，對加強95598班組......

    “您好，我是中國一拖農機服務(wù)熱線(xiàn)，請問(wèn)有什么事我可以幫您？”8月1日中午12點(diǎn)，雖是周末，農裝營(yíng)銷(xiāo)中心呼叫中心仍然一片繁忙，值班接線(xiàn)員忙著(zhù)解答客戶(hù)咨詢(xún)和投訴。
    2008年8月，一個(gè)嶄新的東方紅農機呼叫中心平臺開(kāi)通，在24小時(shí)的任何時(shí)刻，來(lái)自全國的“東方紅”用戶(hù)都可撥打4006591899用戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)、反映服務(wù)需求以及投訴等，實(shí)現了客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)當即回答，用戶(hù)現場(chǎng)服務(wù)需求及投訴問(wèn)題在24小時(shí)內予以解決。
    近日，呼叫中心更換了熱線(xiàn)后臺運行分析設備，為客服人員配備了嶄新的耳機、電腦、桌椅等，裝飾一新的呼叫中......

    為進(jìn)一步提升客服代表的綜合服務(wù)能力和服務(wù)水平,客服呼叫中心圍繞“能力提升年”開(kāi)展了一系列服務(wù)競賽活動(dòng),不斷提升10010客服熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量。
    一是開(kāi)展“微笑天使”服務(wù)競賽活動(dòng)。活動(dòng)專(zhuān)門(mén)成立了領(lǐng)導小組,明確職責與分工,并從服務(wù)規范、溝通、技能等7大類(lèi)20多項專(zhuān)項內容進(jìn)行考核,通過(guò)個(gè)人賽和團隊賽的日通報、月評比促進(jìn)各項服務(wù)指標的達標和10010客服熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量的提升。二是開(kāi)展服務(wù)窗口“星光燦爛”服務(wù)明星評選活動(dòng)。制定了服務(wù)明星評選標準,每月對比賽結果進(jìn)行評比上報。通過(guò)評選活動(dòng),在客服熱線(xiàn)中掀起學(xué)習業(yè)務(wù)、爭當專(zhuān)家......

    連日來(lái)，中國人壽廣西分公司2萬(wàn)多名企業(yè)員工、營(yíng)銷(xiāo)員積極參與全民健身活動(dòng)。圖為退休老干部自發(fā)組織進(jìn)行傳統的太極拳表演。
    今年以來(lái)，女員工占比92%的中國人壽廣西分公司客戶(hù)服務(wù)管理中心，先后被中國人壽保險（集團）公司和自治區總工會(huì )授予“巾幗文明示范崗”和“廣西五一巾幗標兵崗”榮譽(yù)稱(chēng)號。
    2002年1月，該公司客戶(hù)服務(wù)管理中心成立后，在全國率先實(shí)現95519電話(huà)服務(wù)省級集中管理，率先啟用功能強大的CALLCENTER系統，2007年4月順利通過(guò)了CCCS標準體系終審測評，獲得最高級別的五星級認證，中心各項運營(yíng)管理水平一......

    導讀：2008年，SP行業(yè)距離三年前巔峰時(shí)期萎縮80%，如今剛剛走出低谷，卻又將迎來(lái)新一輪嚴打，這個(gè)擁有十年歷史的行業(yè)走向凋謝已無(wú)可避免。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)公司也將深受波及。
    8月12日消息，一份關(guān)于SP整治的內部文件，尚在中移動(dòng)高層內部流傳，卻已讓國內各大SP公司人心惶惶。騰訊科技獨家獲悉，最快9月1日，中移動(dòng)將在國內掀起新一輪SP整治風(fēng)暴，此次整治重點(diǎn)，將是占SP主要收入的點(diǎn)播業(yè)務(wù)。
    實(shí)際上，早在一個(gè)月前，國內一些SP企業(yè)已經(jīng)獲得相關(guān)預警信息。據知情人透露，直到幾天前，中移動(dòng)集團公司內部才真正通過(guò)這項政策......

    據新華社電國家標準化管理委員會(huì )昨日通報稱(chēng)，國際標準化組織(ISO)日前正式發(fā)布了集裝箱貨運標簽系統。這是在物流和物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，首個(gè)由我國提出并推動(dòng)制定，并由ISO正式發(fā)布的可公開(kāi)提供的規范。
    據國家標準委介紹，這個(gè)規范的全稱(chēng)為《ISO／PAS18186：集裝箱－RFID貨運標簽系統》，它是在我國國家標準《供應鏈監控用集裝箱電子箱封應用技術(shù)規范》(GB／T23678－2009)的基礎上制定而成的。它的推廣有助于加速開(kāi)發(fā)低成本、安全可靠、使用方便的集裝箱電子裝置，將對提升國際集裝箱安全運輸水平發(fā)揮作用。
    這套集裝箱貨運標簽系統......

    移動(dòng)支付業(yè)務(wù)正以當仁不讓之勢成為移動(dòng)領(lǐng)域的香餑餑。韓國的SK電訊和日本的KDDI、軟銀移動(dòng)三家移動(dòng)巨頭日前達成協(xié)議，將共同開(kāi)發(fā)一款移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。SK電訊公司稱(chēng)，公司已將發(fā)展目標瞄準了亞洲太平洋地區不斷增長(cháng)的手機支付市常
    事實(shí)上，依靠一部小小的手機展現“大”金融時(shí)代的各種豐富功能，正在讓各國的電信運營(yíng)商以及用戶(hù)欲罷不能，據IMSResearch最新全球移動(dòng)支付研究報告預測，2015年全球移動(dòng)支付用戶(hù)將達8億。對此，專(zhuān)家稱(chēng)，快速改變人們的生活方式和生存狀態(tài)的移動(dòng)支付后市可期，其有望成為推動(dòng)全球移動(dòng)用戶(hù)實(shí)現新一輪增長(cháng)的......

    8月13日上午消息，讓SP企業(yè)非常緊張的中國移動(dòng)SP業(yè)務(wù)三次確認的傳聞越演越烈，目前傳9月1日將實(shí)施，但經(jīng)向相關(guān)人士咨詢(xún)，還沒(méi)下正式文件。
    知情人士透露，早在今年6月份，就傳出中國移動(dòng)可能要實(shí)現SP定制業(yè)務(wù)三次確認。所謂“三次確認”就是定制點(diǎn)播SP業(yè)務(wù)需要用戶(hù)進(jìn)行三次確認。
    有SP企業(yè)人士告知，如果要三次確認的話(huà)，很多即便正在使用SP點(diǎn)播業(yè)務(wù)的用戶(hù)可能不會(huì )確認，因為一看到反復提到要收錢(qián)，用戶(hù)自然會(huì )抵觸；而那些本來(lái)就是被騙來(lái)或被強行定制的用戶(hù)更不會(huì )確認。
    不過(guò)，知情人士表示，9月份是否真的實(shí)施三次確......

    8月9日消息據知情人士透露，近期中國移動(dòng)正在籌備MM(MobileMarket)創(chuàng )業(yè)計劃，將涵蓋300多所校園的百萬(wàn)開(kāi)發(fā)者，此舉意味著(zhù)中國移動(dòng)離MM的三個(gè)“一”目標更近一步：一百萬(wàn)的開(kāi)發(fā)者、一千萬(wàn)的活躍用戶(hù)、一億的下載量。
    提供創(chuàng )業(yè)支撐
    在中國移動(dòng)創(chuàng )業(yè)計劃體系中，通過(guò)在線(xiàn)培訓學(xué)校、創(chuàng )業(yè)計劃支撐平臺和遠程測試系統實(shí)現MM創(chuàng )業(yè)平臺的整體搭建，其中，在線(xiàn)培訓學(xué)院主要提供在線(xiàn)課程、在線(xiàn)測試和在線(xiàn)認證。
    “中國移動(dòng)通過(guò)招募在應用程序開(kāi)發(fā)前，解決開(kāi)發(fā)者認知MM的問(wèn)題，進(jìn)行線(xiàn)上學(xué)院的培訓提升開(kāi)發(fā)者能力解決開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)方向......

    8月10日消息，近日，虎符TePA獲國際標準化組織ISO/IEC正式批準發(fā)布（標準號：ISO/IEC9798-3:1998/Amd.1:2010）。這是在信息安全基礎共性技術(shù)領(lǐng)域我國提交并獲通過(guò)的第一個(gè)國際標準，這也是過(guò)去十年里，全球范圍內在實(shí)體鑒別-非對稱(chēng)機制領(lǐng)域推出的惟一新技術(shù)標準。
    虎符TePA全票通過(guò)成為正式國際標準
    自2004年起，我國分別在ISO/IECJTC1/SC27（國際標準化組織/國際電工委員會(huì )第一聯(lián)合技術(shù)委員會(huì )/第27分技術(shù)委員會(huì )）和SC6（第6分技術(shù)委員會(huì )）開(kāi)展了WAPI基礎架構——虎符TePA和無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)WAPI安全協(xié)議兩個(gè)層面的國際標準推進(jìn)。......

    近日，中國社會(huì )科學(xué)院新聞與傳播研究所在京發(fā)布《中國新媒體發(fā)展報告（2010）》（下稱(chēng)新媒體藍皮書(shū)）。報告指出，新媒體的發(fā)展有賴(lài)于強大的技術(shù)作依托，一旦第三代數字移動(dòng)通信技術(shù)（3G）推廣，我國的手機電視等新媒體業(yè)務(wù)會(huì )迎來(lái)大范圍的發(fā)展和普及。
    新媒體藍皮書(shū)指出，目前國內手機電視業(yè)務(wù)發(fā)展的最大障礙是硬件技術(shù)尚未有質(zhì)的突破，一旦第三代數字移動(dòng)通信技術(shù)得到推廣，其將會(huì )給手機注入新的活力，使我國的手機電視業(yè)務(wù)得以大范圍普及。新媒體藍皮書(shū)還指出，手機電視、手機音樂(lè )、手機上網(wǎng)、手機游戲行業(yè)新引擎、視頻下載、即時(shí)......

    專(zhuān)家認為非試點(diǎn)地區IPTV政策需更明確
    繼6月初試點(diǎn)方案第六稿通過(guò)、7月初首批試點(diǎn)城市名單公布后，8月初我國的三網(wǎng)融合有了新進(jìn)展。8月2日，國務(wù)院三網(wǎng)融合工作協(xié)調小組辦公室公布了《關(guān)于三網(wǎng)融合試點(diǎn)工作有關(guān)問(wèn)題的通知》(簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》)，要求各試點(diǎn)城市盡快建立相應協(xié)調組織，具體實(shí)施方案，并做好雙向進(jìn)入業(yè)務(wù)許可申報工作。
    “《通知》帶有催促地方快速啟動(dòng)三網(wǎng)融合的意味，希望地方提速，不要一直處于打嘴仗的階段。”流媒體網(wǎng)CEO張彥翔向《IT時(shí)報》記者表示。
    試點(diǎn)方案具體化
    《通知》中主要有三點(diǎn)內容......

    2008年7月，蘋(píng)果APPStore正式上線(xiàn)。兩年后，蘋(píng)果CEO斯蒂夫·喬布斯在其開(kāi)發(fā)者大會(huì )上宣布AppStore已有22．5萬(wàn)個(gè)應用程序軟件，下載量超過(guò)50億次。蘋(píng)果軟件商店的成功堅定了追隨者們的決心，繼中國移動(dòng)、中國電信各自推出應用程序商店后，中國聯(lián)通也加入競爭。日前，兩度上線(xiàn)測試后又“銷(xiāo)聲匿跡”的中國聯(lián)通應用商城再次上線(xiàn)測試。商城名稱(chēng)由原先的“Unis-tore”改為“WoStore”（沃商城）。據悉,中國聯(lián)通將在8月19日正式發(fā)布“沃商城”。
    三軟件商店兩家對外開(kāi)放
    日前，中國聯(lián)通應用商城再次上線(xiàn)測試。該應用商店有1129個(gè)應用......

    今年上半年，新聞媒體對手機吸費的集中曝光，引發(fā)了整個(gè)社會(huì )的廣泛關(guān)注和強烈反響。所謂手機吸費，又稱(chēng)手機吃費、手機吸費陷阱，指手機內部?jì)戎昧四承┏绦颍�在用�?hù)觸動(dòng)手機按鍵菜單后，或根本就無(wú)須觸動(dòng)而手機內置程序自動(dòng)開(kāi)啟，未經(jīng)用戶(hù)同意開(kāi)通短信、上網(wǎng)、撥打聲訊電話(huà)等功能，致使用戶(hù)在不知情、無(wú)法控制的情況下被自動(dòng)扣除資費。
    手機吸費，嚴重違反了我國《消費者權益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《電信條例》等法律規定，侵犯了消費者的消費知情權、自主選擇權和財產(chǎn)權，破壞了我國電信市場(chǎng)的正常秩序，必須予以嚴厲打擊并依......

    思林博德市場(chǎng)咨詢(xún)(SpringboardResearch)在最近的報告中指出，中國的軟件即服務(wù)市場(chǎng)（SaaS市場(chǎng)）將會(huì )以56%的增長(cháng)速度在2010年達到1.71億美元的收入。而到目前為止，國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客基于800APPPaaS平臺，已經(jīng)擁有付費企業(yè)用戶(hù)6000余家，并連續6年穩居“市場(chǎng)份額第一”的寶座，國內的市場(chǎng)占有率極高，且其可隨需定制的SaaS產(chǎn)品深受廣大用戶(hù)青睞。
    “相對于傳統的軟件，SaaS解決方案有明顯的優(yōu)勢，包括較低的前期成本，便于維護，快速展開(kāi)使用。這些優(yōu)勢導致SaaS在中國市場(chǎng)增長(cháng)明顯。”Springboard中國區軟件行業(yè)研究經(jīng)理劉經(jīng)緯......

    全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)智能集成應用交付解決方案提供商Radware近日宣布，Radware集成應用交付控制器（ADC）——AppDirector®2.11，已經(jīng)正式通過(guò)OracleSiebelCRM(客戶(hù)關(guān)系管理)8.1版本的集成認證。
    SiebelCRM8.1是為自助服務(wù)以及完善用戶(hù)忠誠度管理而設計的特定行業(yè)解決方案，通過(guò)支持開(kāi)放性技術(shù)標準來(lái)降低成本和提高效益。隨著(zhù)SiebelCRM8.1用戶(hù)界面與銷(xiāo)售預測能力的提高，組織機構能夠獲得通過(guò)收入流驅動(dòng)的必要管理工具。RadwareAppDirector是基于按需擴展（pay-as-you-grow）的license模式，提供加速應用，并在同一個(gè)集成方案中提供“......

    發(fā)表在WWW.SELLINGPOWER.COM上的一篇文章給企業(yè)指出了八種令CRM系統癱瘓的行為，并且一一給出了相應的解決辦法。
    一、培訓不足。銷(xiāo)售經(jīng)理常常想當然地以為CRM系統就跟文字處理一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然。培訓不足的結果就是沒(méi)有多少人愿意去用這個(gè)系統，員工還被它弄得稀里糊涂。
    解決方案：給與CRM系統相關(guān)的所有團隊提供在線(xiàn)培訓、課堂學(xué)習以及后續的在線(xiàn)模板。
    二、忽視對高管層的培訓。企業(yè)高管層往往認為CRM系統只是適用于銷(xiāo)售團隊的一種應用而已，實(shí)際上，CRM的正常運轉與公司文化的轉變大有關(guān)聯(lián)，因為它要求公司上下......

    在線(xiàn)CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理、客戶(hù)生命周期管理工具，通過(guò)整合多種網(wǎng)絡(luò )化、低成本營(yíng)銷(xiāo)手段和溝通方式，幫助企業(yè)建立與客戶(hù)之間通暢的交流平臺。可謂是專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造信息化平臺。
    八百客軟件技術(shù)有限公司成立于2004年6月。作為中國最大的在線(xiàn)企業(yè)管理軟件供應商和全球領(lǐng)先的下一代企業(yè)管理系統供應商，八百客致力于向客戶(hù)提供以PaaS管理自動(dòng)化平臺為核心的服務(wù)和解決方案，為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期的價(jià)值和潛在的增長(cháng)。目前，八百客注冊帳戶(hù)總數量超過(guò)30萬(wàn)，正式用戶(hù)超過(guò)6000家。
    圖:八百客總經(jīng)理李智
    目前，......

    實(shí)施一個(gè)CRM系統，對于任何一個(gè)CRM廠(chǎng)商、企業(yè)或CRM實(shí)施人員并不難，但是如果要成功實(shí)施CRM系統，并且有效地運用到企業(yè)中，這個(gè)才是為何一間CRM廠(chǎng)商、企業(yè)的難點(diǎn)。本文以紡織服裝企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統為例來(lái)揭開(kāi)，在實(shí)施過(guò)程中難點(diǎn)到底在哪里?
    一、CRM概念之惑
    和ERP等概念一樣，CRM也是一個(gè)被傳播得很多、但不同人的理解常常差異很大的概念。那么，到底什么是CRM，企業(yè)實(shí)施CRM又到底能獲得什么呢?只有理清楚這個(gè)問(wèn)題，我們所有關(guān)于紡織服裝企業(yè)CRM實(shí)施的討論才有意義。
    關(guān)于CRM的詳細理論觀(guān)點(diǎn)不再贅述。簡(jiǎn)單而言......

    CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（記者潘婷婷）近日，怡海軟件成功簽約斐貝國際集團（Febay）幫助其實(shí)現SalesforceCRM與公司網(wǎng)站成功合并，以創(chuàng )建功能強大的網(wǎng)上服務(wù)平臺。
    斐貝國際集團是一家建基香港的跨國性投資集團，公司致力于幫助全球女性提升及創(chuàng )造自身價(jià)值。目前，Febay的業(yè)務(wù)遍及中、港、澳三地及北美地區，集團成員企業(yè)業(yè)務(wù)涵蓋電子商城、連鎖體驗店、資訊門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、在線(xiàn)教育等四大主要板塊。Femart網(wǎng)上商城是斐貝國際的核心成員企業(yè)。憑借著(zhù)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內的技術(shù)及商業(yè)優(yōu)勢，斐貝旗下電子商城在B2C電子商務(wù)領(lǐng)域中，創(chuàng )造性......

    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：全球企業(yè)通信系統、軟件和服務(wù)的領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布，公司的數據解決方案業(yè)務(wù)增長(cháng)迅猛，發(fā)展勢頭良好。
    Avaya數據解決方案業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現連續4個(gè)季度的增長(cháng)。Avaya推行針對特定需求的“FitforPurpose”市場(chǎng)戰略，對多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了升級，開(kāi)展了多種活動(dòng)促進(jìn)銷(xiāo)售，并特別面向收購北電企業(yè)解決方案之后擴大了的客戶(hù)群實(shí)施針對性計劃，這些都是推動(dòng)數據解決方案業(yè)務(wù)持續增長(cháng)的重要原因。Avaya數據解決方案業(yè)務(wù)的優(yōu)勢引起了客戶(hù)和分析師的濃厚興趣，這些優(yōu)勢包括可以提供高7倍的彈性、高......

    CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者潘婷婷）：2010年11月12日至27日，第16屆亞運會(huì )將在中國廣州舉行，各項準備工作正在有序推進(jìn)，在本次盛會(huì )的通信保障方面，亞運村將采用捷思銳科技基于IP的MCS多媒體通信系統。
    廣州亞運村位于番禺片區中東部，占地120公頃，主體分為：運動(dòng)員村、媒體村、技術(shù)官員村、后勤服務(wù)區、體育館區、亞運公園六大部分。賽時(shí)亞運村將容納14000名運動(dòng)員和隨從官員、10000名媒體人員、2800名技術(shù)官員和其他工作人員18000人。
    亞運村占地面積大、各場(chǎng)館分布較為分散，加上賽時(shí)通信量大，對通信系統的品......

    無(wú)疑，Avaya正處在一個(gè)重要的上升期。2009年第四季度，Avaya以9.15億美元收購了加拿大北方電訊公司的企業(yè)網(wǎng)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)份額從約17%提升到27%，一躍成為北美第一大企業(yè)電話(huà)設備提供商。這塊通過(guò)收購所加強的業(yè)務(wù)，今年二季度的銷(xiāo)售額增長(cháng)了30%。收購所帶來(lái)的好處還不止于此，通過(guò)北電，Avaya成為2010溫哥華冬奧會(huì )和殘奧會(huì )融合網(wǎng)絡(luò )設備供應商。“有機會(huì )在這樣一個(gè)全球性舞臺上展示我們的解決方案，讓我們倍感自豪。”Avaya公司總裁兼首席執行官凱文·肯尼迪（KevinKennedy）說(shuō)。而顯著(zhù)的節能性成為Avaya冬奧會(huì )解決方案的一大亮點(diǎn)，與行業(yè)同類(lèi)......

    據國外媒體報道,安全內容管理解決方案的領(lǐng)先開(kāi)發(fā)商卡巴斯基實(shí)驗室與統一通信解決方案（包括電子郵件、聯(lián)系人管理、事件與資源管理、SMS、IM和VoIP）的領(lǐng)先提供商愛(ài)思華寶，已宣布其技術(shù)合作伙伴關(guān)系。鑒于這一合作伙伴關(guān)系的建立，愛(ài)思華寶的旗艦型產(chǎn)品，即愛(ài)思華寶統一通信解決方案服務(wù)器10（IceWarpUnifiedCommunicationsServer10），現已作為全面集成式插件搭載卡巴斯基實(shí)驗室的防病毒技術(shù)，此將替代隨系統一并提供的現有防病毒集成解決方案。此項增強可向客戶(hù)的現有集成系統提供難以置信的安全性以及性能和可靠性的大幅提升。......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊佳林）：寶利通公司與微軟公司簽署了一份多年的全球戰略協(xié)議，共同提供集成的端到端統一通信（UC），用于進(jìn)一步提高客戶(hù)的業(yè)務(wù)效率。根據協(xié)議，寶利通計劃研發(fā)和推出標準化的統一通信解決方案——包括軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò )設施及服務(wù)—--涵蓋大型企業(yè)、中小企業(yè)和政府市場(chǎng)，幫助客戶(hù)提高業(yè)務(wù)效率，減少差旅、電信和IT運營(yíng)成本。
    寶利通和微軟擁有共同的愿景，建立一個(gè)基于標準的平臺，它可以和人們目前熟悉和使用的工具及應用協(xié)同工作，為企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率。此次雙方簽署的戰略協(xié)議是向進(jìn)一步簡(jiǎn)化......

    項目背景
    重慶燃氣（集團）有限責任公司屬重慶市能源集團控股子公司，是關(guān)系國計民生的管理服務(wù)型國有骨干企業(yè)。燃氣集團主要業(yè)務(wù)包括城市燃氣儲、輸、配、售，基礎設施建設，燃氣工程設計、安裝、燃氣計量檢測、壓縮天然氣經(jīng)營(yíng)。目前，資產(chǎn)已超50億元，擁有全資子公司12家、分公司9家、參股公司2家、控股公司8家，員工5000多人。
    為了方便公司管理、提高企業(yè)生產(chǎn)效率，有效節約成本，同時(shí)又能保障集團能第一時(shí)間掌握旗下分子公司信息，建設以視頻會(huì )議和視頻監控為主的可視指揮調度系統已勢在必行。
    項目目標
     ......

    雖然產(chǎn)業(yè)很小，但面對如此大的市場(chǎng)前景，中國成為各個(gè)視頻會(huì )議廠(chǎng)商的“必爭之地”。
    目前，中國視頻會(huì )議市場(chǎng)上就有包括寶利通、思科、華為、華平等上百家企業(yè)。計世資訊今年1月發(fā)表的數據顯示，目前在中國統一通信市場(chǎng)份額上，寶利通占35.4%、柯達10%、思科8%、華為、6.8%，而騰博占6.3%。
    隨著(zhù)思科收購騰博的成功，使得視頻會(huì )議領(lǐng)域的競爭開(kāi)始變得不平衡。而且對于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，并購和擴張從未停止。
    2005年寶利通收購了DST，2007年8月，IBM并購網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議商WebDialogs;2009年11月12日，羅技公司意外宣布，同意以......

    還記得3G發(fā)牌時(shí)，運營(yíng)商的宣傳嗎？3G是什么？這個(gè)許多市民疑惑的問(wèn)題在以前都被這樣解釋過(guò)，3G可以視頻通話(huà)，2G手機不可以。于是，無(wú)論是電信運營(yíng)商還是設備商，在宣傳3G時(shí)，都不約而同地將視頻通話(huà)作為讓人最期待的應用。但是一年多過(guò)去了，視頻通話(huà)依然如水中月鏡中花。
    顧客買(mǎi)3G手機不為視頻通話(huà)
    在杭州延安路的營(yíng)業(yè)廳，記者隨機詢(xún)問(wèn)了一些前來(lái)咨詢(xún)購買(mǎi)手機的顧客。當記者問(wèn)他們?yōu)槭裁促徺I(mǎi)3G手機的時(shí)候？一位王姓顧客的表述頗具代表性，他說(shuō)3G是潮流啊，現在換手機好像都想換3G手機，而且去買(mǎi)手機的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員都推薦3G......

    視頻會(huì )議在中國可謂是方興未艾，酒店視頻會(huì )議更是大多數企業(yè)用戶(hù)的選擇。但快速、高質(zhì)的會(huì )議實(shí)施仍顯得力不從心，要協(xié)調的資源太多、準備期較長(cháng)……，一站式酒店視頻會(huì )議有無(wú)可能？種種跡象表明，“服務(wù)進(jìn)化”正在成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新方向之一。經(jīng)驗表明，但凡一種新的生產(chǎn)方式興起之時(shí)，首先的任務(wù)是孕育出新的法則。分處于不同市場(chǎng)軌道上的攜程和全時(shí)，不但不約而同地實(shí)施了“服務(wù)進(jìn)化”戰略，還不約而同地確立了“一站式服務(wù)”的定位，為“服務(wù)進(jìn)化”浪潮描述了通向未來(lái)的新法則。
    “服務(wù)進(jìn)化”浪潮：以會(huì )議為例
    本輪會(huì )議......

    視頻會(huì )議系統是支持聲音、視頻以及數據通信的多媒體通信系統，一般包括多點(diǎn)控制單元（MCU）、終端以及其他一些如電話(huà)接入網(wǎng)關(guān)等設備。本文介紹的專(zhuān)利技術(shù)方案改進(jìn)了視頻會(huì )議系統中主流通道和輔流通道的傳輸方式，使具有兩個(gè)顯示設備的終端實(shí)現了多屏多畫(huà)面。
    該專(zhuān)利技術(shù)方案主要增加了MCU的功能，使MCU可以區分主流通道請求和輔流通道請求，并可以將若干個(gè)終端的畫(huà)面組合在一起，作為一個(gè)畫(huà)面發(fā)送給特定終端或廣播給所有終端，如圖所示。
    場(chǎng)景一：
    MCU將發(fā)言人所在的終端1的圖像通過(guò)主流通道發(fā)給終端6，將終端2、......

    清晰自然的圖像畫(huà)質(zhì)，細致豐富的人物表情，流暢立體的語(yǔ)音對話(huà)——做為一個(gè)日漸成熟的遠程溝通解決方案，高清視訊會(huì )議亦不再是一些跨國公司或政府、軍隊等頂級單位的專(zhuān)享應用。隨著(zhù)各視訊會(huì )議廠(chǎng)家不斷傳來(lái)的高清產(chǎn)品捷報，高清視訊會(huì )議以甚至超出廠(chǎng)商預想的速度迅速在國內市場(chǎng)布局。
    視訊會(huì )議作為一種可視化的交流方式，逐漸成為各行業(yè)的主要多媒體應用。但凡需要跨地理空間的交流，無(wú)論是公司內部的辦公協(xié)商、課程培訓，還是對外的視訊面試、行業(yè)溝通等等，都可以通過(guò)部署視訊會(huì )議系統，清晰地看到對方的表情，清楚地聽(tīng)到對方的......

    隨著(zhù)視頻技術(shù)日新月異的發(fā)展，高清已經(jīng)不再高不可攀，已逐步走入尋常百姓家。視頻特別是高清視頻引發(fā)的數字洪水將使網(wǎng)絡(luò )流量增長(cháng)數十倍，承載網(wǎng)如何應對？
    高清時(shí)代來(lái)臨
    2008年，百年奧運在盛世中國舉辦，舉國歡慶。北京奧運會(huì )的電視轉播，除了我們日常看到的標清節目之外，還提供了高清轉播，觀(guān)眾甚至可以看清楚運動(dòng)員舒展的毛孔。這是中國觀(guān)眾第一次親密接觸高清視頻。
    隨著(zhù)視頻技術(shù)日新月異的發(fā)展，高清已經(jīng)不再高不可攀，已逐步走入尋常百姓家。無(wú)論是終端還是內容源，無(wú)論是數字電視、IPTV還是Internet視頻，甚......

    摘要：企業(yè)對于視頻的使用量只會(huì )有增無(wú)減，這就使得讓終端用戶(hù)精確查找他們所需要的視頻內容變得更重要了。
    對于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，在線(xiàn)視頻已成為培訓、安全、銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和其他企業(yè)功能不可或缺的工具了。而隨著(zhù)視頻使用的增長(cháng)而來(lái)的則是這樣一類(lèi)需求的增加：用戶(hù)希望能夠從無(wú)數的在線(xiàn)視頻中找到自己真正想要的視頻。
    視頻搜索技術(shù)可以讓用戶(hù)找到特定的視頻，或者在視頻中搜索某些關(guān)鍵詞和短語(yǔ)，以及類(lèi)似主標題和次標題、姓名或話(huà)題等文字信息。
    2009年8月，市場(chǎng)研究公司IDC曾經(jīng)對210位企業(yè)的IT和業(yè)務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行過(guò)一次......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者潘婷婷）：8月3日下午，科大訊飛與中志瑞達在訊飛總部舉行了隆重的合作簽約儀式，雙方將在山東地區開(kāi)展深度合作，中志瑞達將全面代理科大訊飛暢言讀書(shū)筆、智能玩具、暢言互動(dòng)英語(yǔ)軟件等產(chǎn)品在山東市場(chǎng)的渠道開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)維護及售后服務(wù)等事宜。
    簽約儀式上，科大訊飛董事長(cháng)、總裁劉慶峰表示：作為全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商，科大訊飛研發(fā)的智能語(yǔ)音系列教育產(chǎn)品得到了教育部門(mén)的高度關(guān)注，并贏(yíng)得了廣大教師、家長(cháng)和學(xué)生的一致認可，目前已在全國多個(gè)省市得到了推廣應用。此次簽約儀式是雙......

    DaumCommunication（以下簡(jiǎn)稱(chēng)‘Daum’）繼語(yǔ)音和代碼檢索后新近推出聲音和物體檢索服務(wù)。Daum手機本部長(cháng)金智賢(音譯)于4日在韓國本部召開(kāi)的媒體日會(huì )議上就Daum手機檢索事業(yè)方向作出如上闡述。
    金本部長(cháng)表示，使用手機檢索時(shí)，由于輸入裝置不便，輸入界面一直是問(wèn)題所在。今后將以擴音器和數碼相機等為主，革新檢索界面。
    Daum計劃在推出語(yǔ)音和QR代碼檢索之后，于10-11月推出聲音和物體檢索服務(wù)。所謂‘聲音檢索’如同蘋(píng)果軟件應用商店（ApplicationStore，又稱(chēng)為APPStore）的人氣應用軟件‘SoundHound’一樣，只要將智能手機......

    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：夏日炎炎，氣溫居高不下，全國各個(gè)地區用電量已屢創(chuàng )歷史新高。高耗能電器的大量使用，導致城鄉生產(chǎn)生活用電量處于高峰負荷期間，電力供應形勢十分嚴峻。國家電力部門(mén)采取了一系列的措施以保證供電的平穩正常運行，滿(mǎn)足人們的日常用電需求。熱線(xiàn)電話(huà)作為一種最直接有效的方式，已為大多數部門(mén)采用。
    目前，全國多家電力機構均已開(kāi)通了電力95598熱線(xiàn)，95598熱線(xiàn)已經(jīng)成為連接市民與電力服務(wù)重要的紐帶，為人們解決日常的電力問(wèn)題。然而在用電高峰時(shí)期，電力供應存在諸多不穩定因素，95598......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊佳林）：近日，天行社區（tianxing.com）推出了天行語(yǔ)音短信，天行語(yǔ)音短音功能在簡(jiǎn)單易用的基礎上添加了背景、音效、發(fā)聲等多種方式的個(gè)性化應用，用戶(hù)可以自主選擇背景音樂(lè )如月亮代表我的心、雪絨花等歌曲，然后可以選擇男聲、女聲、寶寶音等聲音設置，輸入接收人的ID號或者手機號，便可把與眾不同的語(yǔ)音短信發(fā)送給好友。目前，用戶(hù)可登陸天行社區，選擇短信功能進(jìn)入語(yǔ)音短信界面進(jìn)行體驗。
    從手機的誕生到現在的繁榮發(fā)展，手機從一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通交流工具逐漸演變成一個(gè)強大的娛樂(lè )新媒體，借......

    CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者楊佳林）：目前，隨著(zhù)手機的普及和個(gè)性化應用需求的日益突出，眾多手機廠(chǎng)商已越來(lái)越重視學(xué)生這一應用群體，并定制了多種多樣的學(xué)生概念手機。基于全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)，科大訊飛已與多家手機廠(chǎng)商合作推出了多款“能聽(tīng)會(huì )說(shuō)”的學(xué)生手機，將娛樂(lè )與學(xué)習功能有機結合，受到了學(xué)生群體的青睞和追捧。
    應用了科大訊飛智能語(yǔ)音技術(shù)的學(xué)生手機改變了傳統的按鍵操作模式，它能夠用自然、清晰的語(yǔ)音播報短信、來(lái)電號碼、未接電話(huà)，以及可以讀取手機報、小說(shuō)故事等各類(lèi)文字信息內容。學(xué)生還可以通過(guò)語(yǔ)音......

    據國外媒體報道，思科（納斯達克股票代碼：CSCO）與HongNgocLtd.旗下的衛生保健部門(mén)HongNgoc醫院今日宣布開(kāi)展合作，HongNgoc醫院將成為越南首家采用技術(shù)先進(jìn)的衛生保健系統的私營(yíng)醫院。此次合作將部署思科醫用級網(wǎng)絡(luò )（CiscoMedical-GradeNetwork）和思科統一IP電話(huà)，實(shí)現各種復雜的任務(wù)關(guān)鍵型信息在醫院內部的流通，供隨時(shí)隨地進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)最大限度地提升資源使用率，增強業(yè)務(wù)靈活性。
    HongNgocLtd.董事會(huì )主席NguyenNgocVinh表示：“HongNgoc醫院提供綜合醫療服務(wù)，目前有300多名醫護人員，其中60名醫生擁有30個(gè)不同專(zhuān)業(yè)的研究生......

    谷歌以及GIPS在星期二上午宣布收購提議，谷歌表示愿意支付6820萬(wàn)美元，較之最近交易價(jià)溢價(jià)27.5%，1月11日的的142%，之前GIPS宣布有意尋求對戰略合作伙伴。顯然這次收購是為了改善在線(xiàn)提供服務(wù)，谷歌正在尋求收購GlobalIPSolutions(GIPS)，一家在互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和視頻會(huì )議非常專(zhuān)業(yè)的挪威公司。
    谷歌以及GIPS在星期二上午宣布收購提議，谷歌表示愿意支付6820萬(wàn)美元，較之最近交易價(jià)溢價(jià)27.5%，1月11日的的142%，之前GIPS宣布有意尋求對戰略合作伙伴。GIPS的董事會(huì )已建議股東接受要約，包括一些大股東，如風(fēng)險投資KistefosVentureCapitalA......

    北京時(shí)間8月10日消息，據國外媒體報道，盧森堡的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)供應商Skype周一向美國證券交易委員會(huì )提交IPO上市申請。
    Skype將IPO募股計劃的價(jià)值暫定為1億美元，但那大概只能用作支付給證券交易委員會(huì )的申請費。
    Skype沒(méi)有透露股票將于何時(shí)發(fā)行，也沒(méi)有指出發(fā)行的價(jià)格。它計劃在納斯達克全球精選市場(chǎng)掛牌交易，證券交易代碼尚未確定。
    eBay去年以20億美元的價(jià)格將它持有的Skype70%的股份出售給了一個(gè)由私募公司銀湖、加拿大養老金計劃投資委員會(huì )和安德森霍洛維茨領(lǐng)導的投資者團體。該投資者團體擁有公司56%的股份。剩......

    全球領(lǐng)先的的家庭數字網(wǎng)關(guān)及家庭信息娛樂(lè )設備產(chǎn)品提供商Technicolor(特藝集團，原法國湯姆遜集團)日前推出了一款全新的語(yǔ)音和數據xDSL網(wǎng)關(guān)-TG703，它融合了家庭數字網(wǎng)關(guān)應該具備的所有先進(jìn)功能，包括VoIP電話(huà)的有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)數據路由和連接。新產(chǎn)品的推出進(jìn)一步完善了公司的產(chǎn)品組合，同時(shí)也充分滿(mǎn)足了客戶(hù)希望通過(guò)三重播放服務(wù)來(lái)實(shí)現多種功能的不同需求。
    TG703設備內置防火墻，提供了全面的安全防護，同時(shí)還配置了一個(gè)4端口以太網(wǎng)路由器和一個(gè)增強型無(wú)線(xiàn)802.11gWiFi接入點(diǎn)。由于TG703設備符合TR-069等開(kāi)放標準，因而可支持遠程維護和......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者潘婷婷）：自助式服務(wù)正在越來(lái)越深入生活的方方面面，幾乎所有銀行都在大力推行專(zhuān)業(yè)版網(wǎng)上銀行，通過(guò)一個(gè)作為網(wǎng)絡(luò )密匙的小小U盤(pán)，用戶(hù)可以輕松實(shí)現轉賬，網(wǎng)絡(luò )支付，信用卡還款，異地匯存，繳費……等等功能，可以說(shuō)，除了取現外，今后可以不用去銀行了。目前的網(wǎng)絡(luò )銀行，安全性能正在逐步提升，方便也確實(shí)是方便，但其仍然存在一些門(mén)檻，在一定程度上對用戶(hù)使用有部分限制。終端限制首當其沖，用戶(hù)必須上網(wǎng)，這就基本劃分出特定的用戶(hù)群體，其次無(wú)論怎樣部分用戶(hù)仍然對安全性存在疑慮，其他諸如使用環(huán)境......

    CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者楊佳林）：由寶東（DataTool）自主研發(fā)的呼叫中心質(zhì)檢軟件“Datatool客服中心質(zhì)量管理軟件[簡(jiǎn)稱(chēng):DTQM]”相繼獲得了“軟件著(zhù)作權登記證書(shū)”及“軟件產(chǎn)品登記證書(shū)”榮譽(yù)。
    DTQM是一套關(guān)于呼叫中心可部署的自動(dòng)化錄音質(zhì)檢解決方案軟件，它有助于提高呼叫中心的生產(chǎn)力和效率。旨在提高您的呼叫中心和您的整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量。提供智能、可定制的評價(jià)表；一個(gè)統一平臺，進(jìn)行評估和同步音頻和屏幕回放；還提供全面，深入的報告。
    它揭示了呼叫中心的業(yè)績(jì)和成果后的“為什么”，這樣您就可以采取具有......

    CTI論壇(ctiforum)8月12日消息（記者潘婷婷）：Ai-Logix的IP錄音產(chǎn)品IPX-C以及HPXMEDIA自進(jìn)入韓國市場(chǎng)以來(lái)，受到韓國本地低價(jià)的純軟IP錄音解決方案的沖擊。但隨著(zhù)IP網(wǎng)絡(luò )的多樣性和復雜性帶來(lái)的諸多問(wèn)題，最終用戶(hù)開(kāi)始追求更穩定、更高效的IP錄音解決方案，Ai-LogixIP錄音產(chǎn)品也隨之備受矚目，開(kāi)始逐漸呈現良好的增長(cháng)勢頭。
    近日，Ai-Logix在韓國更是獲得韓國工業(yè)銀行(IndustrialBankofKorea)呼叫中心800坐席IP錄音項目。韓國工業(yè)銀行IP呼叫中心基于A(yíng)vaya、Alcatel等較為復雜的交換機網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，金融的行業(yè)性質(zhì)決定了對IP錄音系統極為......

    在線(xiàn)報名主題：“印度BPO經(jīng)驗及中印合作機會(huì )”
    時(shí)間：2010年8月17日
    地址：海淀區東北旺西路8號，中關(guān)村軟件園，大會(huì )議室
    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊毅）：印度國家軟件和服務(wù)公司協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)NASSCOM）代表團將于2010年8月16日–21日赴華交流，并與8月17日在北京舉辦“印度BPO經(jīng)驗及中印合作機會(huì )”論壇，NASSCOM主席哈什•芒里克(HarshManglik)先生將親自率團來(lái)訪(fǎng)并出席論壇。之前，NASSCOM以企業(yè)代表團的形式前往多個(gè)國家/地區，以建立互惠的業(yè)務(wù)關(guān)系。
    據NASSCOM預測，2010年～2011年，印......

    在線(xiàn)報名主題：呼叫中心產(chǎn)業(yè)環(huán)境的發(fā)展與構建
    日期:9月17日
    地點(diǎn):江蘇南通
    主辦方：中國電子商會(huì )江蘇南通市人民政府
    CTI論壇(ctiforum)8月11日消息（記者馮慧平）：為貫徹落實(shí)國家新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，轉變增長(cháng)方式，加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐，發(fā)揮中國電子商會(huì )呼叫行業(yè)管理和指導作用，放大南通呼叫產(chǎn)業(yè)現實(shí)趨勢，著(zhù)力塑造南通“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”在國內外的品牌形象，中國電子商會(huì )和江蘇南通市人民政府于9月17日在江蘇省南通市共同舉辦“2010中國（南通）呼叫中心發(fā)展高峰論壇暨產(chǎn)業(yè)推介會(huì )”。
    眾......

    活動(dòng)主題:新新人類(lèi)的員工行為管理
    主辦方:北京易才波普奧管理顧問(wèn)有限公司
    演講嘉賓:電子商務(wù)、大金融、網(wǎng)游行業(yè)客服中心管理者:
    活動(dòng)類(lèi)型:交流研討會(huì )
    活動(dòng)費用:無(wú)
    活動(dòng)城市:上海盧灣區
    活動(dòng)地點(diǎn):上海科學(xué)會(huì )堂
    活動(dòng)適合人群:專(zhuān)業(yè)從事客服中心/聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)管理、員工關(guān)系管理、企業(yè)HR以及其他相關(guān)領(lǐng)域的權威高層管理者
    活動(dòng)時(shí)間:2010-08-1813:00—17:30
    聯(lián)系方式:李小姐：010-85892886*8028活動(dòng)介紹演講嘉賓及......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者潘婷婷）：“視無(wú)界會(huì )天下——神州數碼智能多媒體會(huì )議渠道巡展”廣州站于2010年7月29日在廣州建國酒店成功舉辦。近200家渠道代理商及行業(yè)合作伙伴出席了此次展會(huì )，會(huì )議現場(chǎng)氣氛空前熱烈，神州數碼攜眾參會(huì )廠(chǎng)商向與會(huì )嘉賓詳細介紹了業(yè)界尖端產(chǎn)品，同時(shí)，就大家關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。
    
    此次巡展廣州站會(huì )議，神州數碼繼續推出了針對高端視頻會(huì )議室建設需求的DTX遠程會(huì )商系統解決方案和面向中低端視頻會(huì )議室建設需求的QIC智能多媒體解決方案。北京三一友泰科技有限公司發(fā)布了業(yè)界首創(chuàng )的......

    CTI論壇(ctiforum)8月10日消息（記者楊佳林）：“2010移動(dòng)支付中國峰會(huì )”將于9月14日至9月15日在上海浦東華美達大酒店隆重召開(kāi)。據悉，本屆峰會(huì )得到NFCForum,GlobalPlatform，MobeyForum，世界對華交流協(xié)會(huì )和支付寶等國內外行業(yè)組織的鼎力協(xié)助，并引起國內外移動(dòng)支付領(lǐng)域企業(yè)的廣泛關(guān)注和參與。
    “2010移動(dòng)支付中國峰會(huì )”——中國國內唯一致力于移動(dòng)支付相關(guān)產(chǎn)業(yè)的國際性峰會(huì )，將為移動(dòng)支付行業(yè)的企業(yè)高層和決策者提供一對一的國際專(zhuān)業(yè)交流平臺，發(fā)掘業(yè)務(wù)拓展的戰略合作伙伴關(guān)系，共同推動(dòng)中國移動(dòng)支付行業(yè)的快速發(fā)展。本次峰會(huì )將著(zhù)......

    CTI論壇(ctiforum)8月9日消息（記者楊佳林）：廣西電信號百中心為了進(jìn)一步提升客服代表的專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)素及商旅創(chuàng )收能力，特邀易寶通訊的培訓專(zhuān)家為其商旅熱線(xiàn)客服代表，于2010年5月26日至6月5日進(jìn)行了三期的培訓課程。內容主要針對熱線(xiàn)客服代表的營(yíng)銷(xiāo)技巧、服務(wù)態(tài)度以及心理質(zhì)素進(jìn)行訓練。學(xué)員在是次培訓后均表示課程對個(gè)人及工作發(fā)展層面上有著(zhù)顯著(zhù)的幫助，確實(shí)獲益良多。......

    7月27日至30日，以“培養職業(yè)意識，儲備核心骨干”為主題，人才服務(wù)中心組織開(kāi)展了為期3天半的“西安高新區呼叫中心班組長(cháng)職業(yè)培訓班”。
    在調研的基礎上，人才中心延請業(yè)內知名講師，精心設計課程，講授以實(shí)戰為特色。培訓以“小問(wèn)題，大道理”的形式，從細微的事件中總結學(xué)員們工作生活中遇到的問(wèn)題并予以解決，通過(guò)講座、游戲等多種方式，分別圍繞溝通意識與技能、團隊協(xié)作、職業(yè)發(fā)展、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能、班組長(cháng)管理技能等幾方面展開(kāi)培訓。
    西安亞森通信股份有限公司、陜西華融通信技術(shù)有限公司、慧聰網(wǎng)西安分公司、西安興華......

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   重慶善謀科技 主要產(chǎn)品包括：呼叫中心CTI中間件、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫系統、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統、維修服務(wù)呼叫系統、語(yǔ)音通知系統（包含文字轉語(yǔ)音功能）、彈屏錄音系統、費用催繳呼叫服務(wù)系統、航班售票查詢(xún)呼叫系統等等。 ......

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一、銷(xiāo)售代表（上海 若干名）
職位要求：

2年以上IT行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗
具備通信或呼叫中心行業(yè)知識及銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先
銷(xiāo)售過(guò)耳機產(chǎn)品或具有PBX、綜合布線(xiàn)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
有充分的工作熱情，清晰的邏輯思維能力

學(xué)歷要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷；
月薪面議；

二、交換機工程師(上海 6人)

職位要求：

具有良好的客戶(hù)溝通能力和一定的計算機網(wǎng)絡(luò )基礎，負責客戶(hù)交換機設備安裝和維護 以及施工現場(chǎng)管理。
有AYAVA,Nortel等交換機或呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
學(xué)歷要求；大專(zhuān)以上學(xué)歷；
月薪面議。
其他要求：上海市戶(hù)口優(yōu)先

三、IT 工程師(上海 若干名)......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/jobs/2010/08/jobs0808_0501.htm

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.NET軟件工程師：（人數，1人）
工作地點(diǎn)：上海市

工作經(jīng)驗：1-2年

學(xué)歷：本科以上

職位描述：

1. 負責呼叫中心軟件產(chǎn)品的設計與開(kāi)發(fā)；

2. 負責與第三方信息系統對接及融合應用；

任職條件：
1． 計算機相關(guān)本科以上學(xué)歷；

2． 熟悉C#、ASP.NET等語(yǔ)言及技術(shù)，具有B/S結構開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；

3． 熟悉Oracle、SQL Server等主流數據庫開(kāi)發(fā)；

4． 良好的溝通能力、較強的學(xué)習能力和團隊合作的精神；

5． 良好的獨立工作能力；

6． 熟悉CRM、CTI等呼叫中心相關(guān)技術(shù)者優(yōu)先。

呼叫中心運維工程師：（人數，1人）

工作地點(diǎn)：上海市

工作經(jīng)驗：1-2年

學(xué)歷：本科以上

職位描述：
-進(jìn)行Call Center日常運維，處理突發(fā)事件、問(wèn)題跟進(jìn)與解決，保障服務(wù)的穩定、安全、高效
-研究Call Center服務(wù)架構及其依賴(lài)的硬件網(wǎng)絡(luò )資源，優(yōu)化各子系統的運行邏輯，不斷提高系統運行效率 ......

   網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/jobs/2010/08/jobs0801.htm

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    導言：隨著(zhù)用戶(hù)對全新多媒體業(yè)務(wù)需求的日漸旺盛以及固定、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合趨勢不斷得到認可，作為下一代網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的關(guān)鍵技術(shù)，IMS正席卷全球電信業(yè)，成為新一輪的投資焦點(diǎn)。IMS是支持固定、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )架構，是網(wǎng)絡(luò )IP化轉型中的制高點(diǎn)，被視為推進(jìn)全業(yè)務(wù)戰略過(guò)程中的重要舉措，三大運營(yíng)商對此相當關(guān)注，已經(jīng)紛紛加快這一領(lǐng)域的建設步伐。當前，IMS面臨的挑戰是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈的完善以及業(yè)務(wù)創(chuàng )新上的突破，它依然是今后相當長(cháng)時(shí)間內電信業(yè)的熱點(diǎn)話(huà)題。
    全業(yè)務(wù)運營(yíng)已經(jīng)成為全球電信業(yè)的發(fā)展趨勢。近年來(lái)，3G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等......

    8月10日消息，根據工信部電信管理局的公告，7月下半月，工信部共核發(fā)91張電信設備進(jìn)網(wǎng)許可證，加上上半月發(fā)放的394張，總共485張，其中包括手機、上網(wǎng)卡、交換機，光傳輸設備等，反映我國手機及無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡領(lǐng)域非常活躍。
    據悉，7月下半月的入網(wǎng)終端中，WCDMA終端有11款，其中WCDMA數字移動(dòng)電話(huà)機9款、WCDMA無(wú)線(xiàn)數據終端2款。另有GSM雙頻數字移動(dòng)電話(huà)機共32款。TD-SCDMA終端有11款，其中TD-SCDMA/GSM雙模數字移動(dòng)電話(huà)機8款、TD-SCDMA/GSM雙模無(wú)線(xiàn)數據終端3款；
    此外，CDMA終端共有6款，其中CDMA2000/GSM數字移動(dòng)電話(huà)機1款、C......

    由于NGN網(wǎng)絡(luò )的承載技術(shù)是IP分組傳輸技術(shù)，所以NGN中的電信業(yè)務(wù)很難做到服務(wù)質(zhì)量（QoS）保證、可管理、可運營(yíng)和可維護（特別是對服務(wù)質(zhì)量較敏感的傳統實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)——語(yǔ)音業(yè)務(wù)）。在No.7信令時(shí)代，對基于No.7信令和PSTN網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音業(yè)務(wù)，ITU-T已給出了為保證服務(wù)質(zhì)量運營(yíng)商需要監測的具體參數指標（ITU-TQ.752），明確定義了運營(yíng)商需要監測的內容、需要報告和匯總的監測結果。然而，NGN中的語(yǔ)音業(yè)務(wù)監測指標一直缺少?lài)�際標準的規范、建議。
    近日，ITU-T發(fā)布了一項新的建議Q.3911：NGN語(yǔ)音業(yè)務(wù)監測參數，該標準由中國電信主導制定。Q.391......

    法國電信推出名為“OrangeOpen”的因特網(wǎng)，電視，固話(huà)和移動(dòng)電話(huà)四網(wǎng)合一服務(wù)。該業(yè)務(wù)的價(jià)格從每月54.9歐元到104.9歐元不等。
    具體來(lái)說(shuō)，該業(yè)務(wù)包括：
    最高20Mbps帶寬服務(wù)；
    包括最高100個(gè)數字頻道，9000個(gè)點(diǎn)播電視節目，支持體育，電影等特殊主題套餐；
    VoIP電話(huà)：支持在法國本土內對4個(gè)手機號碼的無(wú)限制通話(huà)，支持對法國本土100個(gè)地點(diǎn)以?xún)龋?00個(gè)不同號碼之內的無(wú)限制通話(huà)；對法國本土任何移動(dòng)手機的通話(huà)1小時(shí)；對法國本土指定號碼的全天候通話(huà)；
    無(wú)限制的多媒體，SMS,MMS等互聯(lián)網(wǎng)應用，WiFi,可視語(yǔ)......

    摘要：本文介紹了3GPP國際標準定義的IP多媒體子系統（IMS）計費架構和原理，優(yōu)化了IMS計費架構，提出了中國移動(dòng)CM-IMS計費解決方案。
    1、引言
    隨著(zhù)IP技術(shù)的迅速發(fā)展和消費形式的日益多樣，3GPP所定義的IP多媒體子系統（IPMultimediaSubsystem，IMS）得到了全球眾多運營(yíng)商和設備制造商的廣泛認可。但將3GPP系列標準應用于實(shí)際網(wǎng)絡(luò )部署，特別在運營(yíng)管理方面還存在一定的問(wèn)題，如：國際標準定義的計費采集點(diǎn)較多、計費系統架構復雜；對于新業(yè)務(wù)計費的支持不夠完善等。為了滿(mǎn)足全業(yè)務(wù)運營(yíng)的需求，中國移動(dòng)在IMS國際標準基礎上創(chuàng )......

    近期，三網(wǎng)融合概念股在A(yíng)股市場(chǎng)倍受追捧。但是，從目前的實(shí)際技術(shù)能力以及準入制度等方面看，概念的落地還面臨著(zhù)很大的困難。
    實(shí)際上，三網(wǎng)融合的關(guān)鍵是電信網(wǎng)與有線(xiàn)網(wǎng)的融合，但是，從《三網(wǎng)融合試點(diǎn)方案》來(lái)看，廣電與電信雙向進(jìn)入業(yè)務(wù)的不對稱(chēng)性明顯。
    電信能進(jìn)入的領(lǐng)域基本沒(méi)有超出目前上海等地的試驗范圍，所以不能改變目前與廣電合作開(kāi)展視頻業(yè)務(wù)的格局。另一方面，廣電想要進(jìn)入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域基本都被允許，只是國際互聯(lián)網(wǎng)出口尚未開(kāi)啟。
    融合前：不對稱(chēng)準入
    而這種非對稱(chēng)性，也能從海外市場(chǎng)三網(wǎng)融合的發(fā)展......

    8月13日消息日前，中國移動(dòng)已經(jīng)選擇諾基亞西門(mén)子通信來(lái)為其在北京、云南、新疆、江西、湖南和福建部署包括IMS核心平臺、hiQMMTel應用服務(wù)器和會(huì )話(huà)邊界控制器（SBC）的IMS解決方案，以為企業(yè)客戶(hù)提供各種基于IMS的應用服務(wù)，如多媒體電話(huà)（MMTel），旨在為用戶(hù)提供融合性的通信體驗，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
    諾基亞西門(mén)子通信中國移動(dòng)客戶(hù)業(yè)務(wù)團隊負責人丁偉慶表示：“如今的用戶(hù)需要在不受設備或網(wǎng)絡(luò )限制的前提下無(wú)縫訪(fǎng)問(wèn)多媒體應用。我們的IMS平臺將幫助中國移動(dòng)快速推出不受接入基礎設施、設備和網(wǎng)絡(luò )限制的服務(wù)。這將幫助中國移動(dòng)贏(yíng)......