先進(jìn)的語(yǔ)音工具幫助您快速識別音頻錄音里的關(guān)鍵詞和短語(yǔ)； 您可以搜索和標記您找到的關(guān)鍵詞和短語(yǔ)，匯集整理您需要的信息，以制定明智決策，采取有效行動(dòng)。
幾乎所有錄音內容都能用于分析，包括聯(lián)絡(luò )中心呼叫、電話(huà)會(huì )議、客戶(hù)會(huì )議、員工座談等； 確保您的客服代表嚴格遵循必要腳本，檢查公司是否滿(mǎn)足行業(yè)監管規定和公司安全要求。例如，保險從業(yè)者可能必須告訴購險者，他們擁有最長(cháng)14天的反悔期；金融分析師要通知客戶(hù)交易處理時(shí)長(cháng)；而醫療機構必須遵守HIPAA要求或其它的監管規定。
1. 優(yōu)化內部流程
監視客戶(hù)呼叫，確保聯(lián)絡(luò )中心客服代表遵守您的腳本和實(shí)踐，傳達了必要的信息。您還能從中發(fā)現不足，并立竿見(jiàn)影的解決問(wèn)題。
2. 協(xié)助確保監管合規性
利用語(yǔ)音搜索技術(shù)監視完整的呼叫內容，定位關(guān)鍵短語(yǔ)，確定違規的地方。
3. 發(fā)掘新的市場(chǎng)機遇
對客戶(hù)談話(huà)的收集與整理有助于您發(fā)覺(jué)和分析問(wèn)題與機遇。如果您發(fā)現客戶(hù)都在問(wèn) “這個(gè)產(chǎn)品能做到XX功能嗎？” 那么開(kāi)發(fā)這個(gè)功能可能就是個(gè)好機會(huì )。
確保合規性
監視呼叫，評估監管合規性，以減少監管調查，避免不符合規定所導致的處罰成本。
保持競爭優(yōu)勢
對客戶(hù)正在說(shuō)的話(huà)加以分析，促使您更好的了解自身品牌在市場(chǎng)中的認知度； 聆聽(tīng)客戶(hù)心聲有助于您迅速找到打造別具特色的創(chuàng )新產(chǎn)品與服務(wù)的最佳途徑。借此，您可以加快從概念到市場(chǎng)的轉換腳步，推動(dòng)收入更快增長(cháng)。
提高工作效率
跟蹤客戶(hù)問(wèn)題，了解互動(dòng)過(guò)程中的難點(diǎn)，重點(diǎn)突出客服代表不必要的延長(cháng)了通話(huà)時(shí)間、或是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化不佳、導致額外成本的地方； 確定客服代表需要的培訓，修正有問(wèn)題的流程； 最終降低銷(xiāo)售成本，增加向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售機會(huì )。
優(yōu)化客戶(hù)活動(dòng)
更加準確的把握各類(lèi)相關(guān)數據，例如客戶(hù)呼叫驅動(dòng)要素、客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的反應、專(zhuān)注營(yíng)銷(xiāo)力度等，以控制銷(xiāo)售成本，增加投資回報。利用語(yǔ)音分析，您可以分析客戶(hù)如何認識您的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，評估其對客戶(hù)購買(mǎi)決策的影響； 洞察活動(dòng)效果，尋找優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)投資的機會(huì )。
保證客戶(hù)滿(mǎn)意度水平
對照服務(wù)級別目標跟蹤和測量客戶(hù)滿(mǎn)意度水平，及時(shí)發(fā)現負面反饋； 找出問(wèn)題發(fā)生的原因，確定解決戰略，從而更好的挽回收入，減少客戶(hù)流失，鞏固客戶(hù)的支持和認可。
