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2001/07/27

　　從廣西電信公司傳來(lái)消息，今年下半年，廣西電信將在１２個(gè)地縣開(kāi)通１０００服務(wù)電話(huà)，同時(shí)陸續向用戶(hù)免費提供長(cháng)途話(huà)費清單。從２００２年１月１日起，廣西３６０多萬(wàn)固定電話(huà)用戶(hù)只要在家中撥打１０００這個(gè)簡(jiǎn)單的號碼，就能享受中國電信的各種服務(wù)。

　　目前，柳州市已率先開(kāi)通１０００，柳州市民要投訴、查號、報障、查詢(xún)，不必再打１８０、１１４這些號碼，只需撥通１０００就能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。開(kāi)通１０００后，用戶(hù)需要裝機，只要一個(gè)電話(huà)，裝機人員就會(huì )上門(mén)收費、裝電話(huà)。

　　據悉，１０００開(kāi)通以后的一段時(shí)間內，原來(lái)的１１４、１１２、１７０等仍將繼續使用。

摘自新華網(wǎng)

2001/07/24

　　7月19日，廣州市煤氣公司客戶(hù)服務(wù)中心正式開(kāi)通。今后，廣州65萬(wàn)戶(hù)煤氣用戶(hù)只要撥通電話(huà)83962222，就可獲得全面的煤氣服務(wù)。

　　據悉，管道氣客戶(hù)還可以通過(guò)電話(huà)申請辦理以下14項業(yè)務(wù)：特約上門(mén)安全檢查和整改、補點(diǎn)火、封表、啟封表、變更、單戶(hù)拆截、整棟拆截、熱水器掛裝、增補戶(hù)開(kāi)戶(hù)、遷移、熱水器安裝、改管移表、民用戶(hù)轉公福工商戶(hù)及公福工商戶(hù)轉民用戶(hù)。

　　該中心從上午7時(shí)至晚上10時(shí)實(shí)行人工服務(wù)，其它時(shí)段客戶(hù)可在電話(huà)中留言，中心第二日與客戶(hù)聯(lián)系。

　　83962222電話(huà)開(kāi)通后，原有的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)（87756731、87756778、87756821）取消，但煤氣搶險電話(huà)（85515920）和液化氣送氣上門(mén)預約電話(huà)（83820000）仍繼續使用。

　　據介紹，該中心未來(lái)還可以實(shí)現通過(guò)電話(huà)報煤氣表讀數、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)、通過(guò)電話(huà)發(fā)布煤氣服務(wù)信息、通過(guò)帶mod�瞖n的煤氣表實(shí)現電話(huà)關(guān)閉煤氣表或讀取煤氣表讀數等功能。

摘自新浪網(wǎng)

2001/07/27

被上海政府部門(mén)指定專(zhuān)用的“８２００１”ＡＰＥＣ服務(wù)熱線(xiàn)近日正式對外開(kāi)通，上海市副市長(cháng)周慕堯撥通了該熱線(xiàn)的第一個(gè)電話(huà)。據了解，這種新型的服務(wù)方式被用于ＡＰＥＣ會(huì )議，既是ＡＰＥＣ會(huì )議有史以來(lái)的第一次，也是我國在大型的國際、國內會(huì )議上的首次應用。

由上海電信提供、上海世紀新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司承建的“８２００１”服務(wù)熱線(xiàn)，將在２００１年５月１８日至２００１年１０月３１日期間，向中外記者、社會(huì )各界人士和廣大市民、各國與會(huì )代表提供每周７天、每天２４小時(shí)、中英文兩種語(yǔ)言的自動(dòng)或人工的交互式信息咨詢(xún)服務(wù)。內容主要有：與ＡＰＥＣ會(huì )議相關(guān)的信息咨詢(xún)、建議和投訴受理、上海電信的相關(guān)業(yè)務(wù)和日常生活的服務(wù)咨詢(xún)等。

據悉，在ＡＰＥＣ會(huì )議期間，上海世紀新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司還將推出“８２００１”熱線(xiàn)的附屬性服務(wù)——８２６８０秘書(shū)服務(wù)熱線(xiàn)。這是一種專(zhuān)門(mén)為會(huì )議有關(guān)工作人員提供的個(gè)性化的秘書(shū)服務(wù)，可得到所需的傳真存儲轉發(fā)、在線(xiàn)翻譯、來(lái)話(huà)轉接等多種個(gè)性化的服務(wù)。

摘自人民郵電報

2001/07/27

　　7月23日召開(kāi)的廣州市社區建設工作會(huì )議，提出了廣州社區服務(wù)建設的一系列目標。

　　廣州市街道社區服務(wù)中心的建設是社區服務(wù)建設的重點(diǎn)。按計劃，到2005年，全市各街道將按每1000人口10平方米配套建設一個(gè)社區活動(dòng)服務(wù)中心。2001年全市有5％的街道設立一處可容納30人左右的綜合性老人社區福利服務(wù)設施，以后按10％的幅度增長(cháng)。到2002年，全市將有5％的街道興建一個(gè)2000平方米以上的社區廣場(chǎng)，以后每年按5％的幅度增長(cháng)。社區廣場(chǎng)供市民自由使用，開(kāi)展社區周日論壇、義務(wù)工作集市等活動(dòng)。

　　到2005年，全市各區、縣級市普及以下社區服務(wù)項目：一個(gè)文化教育科普中心，一個(gè)文化館，一個(gè)體育健身中心，一個(gè)就業(yè)訓練中心；全市各街道配套建設社區服務(wù)中心和社區衛生服務(wù)站，建立以家庭為單位，以老年人、兒童、殘疾人為重點(diǎn)，集預防、醫療、保健于一體的社區衛生服務(wù)體系。另有80％的街道將建社區托老所。

　　今年，將建立廣州市統一的社區服務(wù)呼叫中心平臺，連接區、街社區服務(wù)中心，開(kāi)通96909“廣州社區服務(wù)熱線(xiàn)”。屆時(shí)，市民可通過(guò)撥打電話(huà)查詢(xún)社會(huì )救助、社會(huì )福利等，并可提出服務(wù)請求。今年還將建立全市統一域名、統一標識的社區服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（www.96909.gd.cn），創(chuàng )建廣州社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )品牌。到2003年，廣州市社區居民服務(wù)業(yè)實(shí)現電子化和商務(wù)化。

　　廣東省委副書(shū)記、廣州市委書(shū)記黃華華，市長(cháng)林樹(shù)森分別在會(huì )上作了講話(huà)。

摘自新浪網(wǎng)

2001/07/25

傳統郵政只能送信送報的時(shí)代已經(jīng)一去不復返了。如今，只要您輕松撥打電話(huà)“185”，就會(huì )有郵政工作人員送水、送奶、送書(shū)等，郵政邁出了轉型的重要一步。

此次開(kāi)通的“185郵政熱線(xiàn)”，與過(guò)去“鴻雁熱線(xiàn)”有著(zhù)根本的不同，是一個(gè)全方位服務(wù)的平臺。它一方面可以辦理郵政速遞的收寄和查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等正常業(yè)務(wù)；而且還可以進(jìn)行代辦郵政旅游、禮儀鮮花、蛋糕訂購速遞、報刊上門(mén)收訂、禮品制作等業(yè)務(wù)；還可以送水、牛奶和各種圖書(shū)音像制品及接受服務(wù)投訴及建議等多項功能。同時(shí)，濟南“185郵政熱線(xiàn)”開(kāi)通后，將與山東“185郵政在線(xiàn)”網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)互通，優(yōu)勢互補，為用戶(hù)提供網(wǎng)上郵政服務(wù)，實(shí)現真正意義上“網(wǎng)上訂購、網(wǎng)下服務(wù)”的電子商務(wù)，從而為用戶(hù)提供一個(gè)更為便利的郵政電子商務(wù)平臺。濟南“185郵政熱線(xiàn)”是山東省第一家電子郵政局。“185郵政熱線(xiàn)”通過(guò)采用現代電子信息技術(shù)，為廣大郵政客戶(hù)提供了一種新型郵政服務(wù)，使廣大客戶(hù)足不出戶(hù)就可以享受到便利的郵政服務(wù)，極大地方便了群眾用郵，充分體現了濟南郵政的改革創(chuàng )新、以廣大郵政客戶(hù)為中心的服務(wù)思想理念。

據了解，由于受電子郵件、移動(dòng)電話(huà)等新的通信方式的沖擊，目前傳統的信函、包裹、匯款等遞送業(yè)務(wù)只占郵政全部收入的三成，并有繼續萎縮之勢。國家每年給郵政的補貼也將在四年內取消，在這種被動(dòng)形勢下，郵政部門(mén)應積極轉型，拓展新的業(yè)務(wù)。利用郵政網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)多面廣、報刊發(fā)行主渠道及物流配送的優(yōu)勢，濟南市郵政局去年在市區西部建成了“濟南讀書(shū)城”，以郵政報刊亭為脈絡(luò )，以郵政網(wǎng)為觸角，建立了一個(gè)配送、分銷(xiāo)、零售、上門(mén)直銷(xiāo)、網(wǎng)上訂購為一體的信息傳播系統，并與普利思礦泉水、得益乳業(yè)進(jìn)行合作，開(kāi)展送水、送奶上門(mén)服務(wù)。據介紹，濟南“185郵政熱線(xiàn)”對外服務(wù)時(shí)間為：自動(dòng)臺全天24小時(shí)，人工臺對外服務(wù)時(shí)間目前為7：30－20：00；對外服務(wù)范圍為濟南市市區二環(huán)路以?xún)取�濟南�?85郵政熱線(xiàn)”的開(kāi)通，標志著(zhù)濟南郵政的信息流與物流、金融流實(shí)現了真正意義上的“三流合一”。

摘自人民郵電報

2001/07/25

遼寧省郵政局日前進(jìn)行公開(kāi)招標，建設下屬各地市郵政局185呼叫中心的后端數據庫，最后確定方正圓明HA－2000雙機熱備產(chǎn)品中標。這是國產(chǎn)服務(wù)器第一次大批量進(jìn)入郵政系統。

由于郵政系統采用了IBM、Cisco、華為等眾多廠(chǎng)商的設備，不同廠(chǎng)商設備在軟件設置標準上各不相同，因此軟件的兼容性也至關(guān)重要。軟件測試的極度復雜性使許多參與此次競標的廠(chǎng)商悄然退出，而方正圓明HA－2000憑借方正科技電腦公司強大的研發(fā)實(shí)力，順利通過(guò)了軟件兼容測試，為遼寧省郵政局搭建起了高效、完善的185呼叫中心網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。遼寧省郵政局的185呼叫中心，前端為話(huà)務(wù)員接聽(tīng)電話(huà)的信息輸入，后端則由方正圓明HA－2000來(lái)完成數據監測處理、運算和備份。

業(yè)界普遍認為，電信服務(wù)器的可用性為“5個(gè)9”（99.999%），即1年內宕機時(shí)間為5分鐘左右；通用服務(wù)器的可用性為“4個(gè)9”（99.99%），即1年內宕機時(shí)間為50分鐘左右。方正圓明HA－2000有效地將服務(wù)器“4個(gè)9”提升至整個(gè)數據庫系統“5個(gè)9”的高可用性標準，使得185呼叫中心基本達到了7x24小時(shí)連續不宕機工作，實(shí)現了整個(gè)系統的高可靠性和高可用性。

當前，電子交易網(wǎng)站的數據庫、中小企業(yè)的服務(wù)器應用訪(fǎng)問(wèn)和金融等部門(mén)的業(yè)務(wù)數據庫對可靠性有著(zhù)非常高的要求，任何一次宕機和網(wǎng)絡(luò )連接中斷，都可能給交易和業(yè)務(wù)帶來(lái)無(wú)法估量的損失。因此，提高服務(wù)器的可靠性成為減少用戶(hù)損失、提高資金利用率的重要手段。基于方正圓明服務(wù)器的方正圓明HA－2000―――雙機熱備產(chǎn)品可以提供系統級的冗余，當主機出現故障停止服務(wù)，或網(wǎng)卡設備出現異常傳輸中斷時(shí)，備份機能很快接替主機的工作，向用戶(hù)提供不中斷的服務(wù)，從而保障了高可靠性的服務(wù)應用。

摘自中國郵政報

2001/07/23

2001年6月21日，新晨公司應邀參加了CISCO在大連舉辦的金融行業(yè)研討會(huì )，并在會(huì )上介紹了我公司的CALL CENTER解決方案。

此次活動(dòng)由CISCO公司北方區金融服務(wù)事業(yè)部主辦，與會(huì )嘉賓來(lái)自包括北京、天津在內的北方地區，多為銀行業(yè)的領(lǐng)導和專(zhuān)家。新晨公司在CALL CENTER領(lǐng)域的實(shí)力與經(jīng)驗，以及我們同CISCO公司在此領(lǐng)域的緊密合作，使新晨當仁不讓地成為CISCO的 CALL CENTER SOLUTION中的最佳合作伙伴，并作為CISCO合作伙伴的唯一代表在該活動(dòng)上向來(lái)賓介紹了新晨的CALL CENTER SOLUTION。會(huì )議前市場(chǎng)部、產(chǎn)品推廣部、有關(guān)技術(shù)部門(mén)作了大量充分細致的準備工作。大家在會(huì )場(chǎng)上努力與合作，會(huì )場(chǎng)下與客戶(hù)交流和溝通，并為客戶(hù)現場(chǎng)演示我們的最新CALL CENTER產(chǎn)品，受到了客戶(hù)的關(guān)注和好評。

2001/07/26

日前，愛(ài)普生（中國）有限公司與北京合力金橋系統集成有限公司正式簽約客戶(hù)服務(wù)系統建設合同。

據悉，Epson公司在北京原先已有一個(gè)簡(jiǎn)單的客服系統，有10個(gè)座席，只能進(jìn)行Epson公司相關(guān)產(chǎn)品的查詢(xún)、咨詢(xún)、技術(shù)支持、投訴建議受理等服務(wù)。目前該系統完全采用了人工座席進(jìn)行受理的方式。合力金橋公司對Epson公司的需求進(jìn)行了詳細的分析，在客服系統設計時(shí)，采用了最先進(jìn)、成熟的“合力金橋第四代呼叫中心解決方案”，保證系統的技術(shù)領(lǐng)先性。同時(shí)，結合Epson公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，為其建設高可用性、實(shí)用性，具有愛(ài)普生特色的客戶(hù)服務(wù)系統。

Epson公司的客戶(hù)服務(wù)系統的建設目標是建立一個(gè)統一面向客戶(hù)的綜合服務(wù)平臺，整個(gè)客戶(hù)服務(wù)系統的建設應保證為用戶(hù)提供多種接入方式、統一的800號接入號碼，實(shí)現包括售后售前等多種業(yè)務(wù)、多種服務(wù)內容、多種服務(wù)方式在內的綜合業(yè)務(wù)功能。Epson客服系統將采用數據集中與分散相結合、座席集中受理的方式進(jìn)行建設。所有設備均配置在北京，所有座席均在北京受理客戶(hù)服務(wù)請求。

愛(ài)普生（中國）有限公司是全球知名的信息產(chǎn)業(yè)制造商日本精工愛(ài)普生集團（SEIKO EPSON）在華的獨資公司。愛(ài)普生公司的業(yè)務(wù)主要就集中在計算機的外圍設備上，包括打印機、掃描儀、投影機、數碼相機等。

合力金橋公司作為客服中心技術(shù)專(zhuān)家是國內最早開(kāi)展CTI技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)的系統集成商。憑借先進(jìn)而成熟的呼叫中心技術(shù)，合力金橋公司已先后承建了北京電信189客戶(hù)服務(wù)中心、浙江移動(dòng)（杭州、寧波、溫州、湖州、舟山、嘉興）客戶(hù)服務(wù)中心、國家Y2K信息支持網(wǎng)絡(luò )中心、海南省移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心、北京珠穆朗瑪電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司（8848.NET）呼叫中心、中國聯(lián)通北京、浙江分公司客服中心等大型呼叫中心項目，積累了豐富的經(jīng)驗。1998年，合力金橋“第四代呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)”項目被國家經(jīng)貿委列為國家重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng )新項目計劃，并通過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部組織的專(zhuān)家論證；1999年，合力金橋面向中小企業(yè)的“客戶(hù)服務(wù)中心商業(yè)運營(yíng)”項目列入科技部中小企業(yè)創(chuàng )新基金項目計劃；2000年，合力金橋公司入圍中國聯(lián)通客戶(hù)中心建設五大系統集成商之一。

合力金橋供稿 CTI論壇編輯

2001/07/24

　　北京賽迪通呼叫中心有限公司、賽迪廣通系統集成有限公司在廣大客戶(hù)和各界合作伙伴的信任和支持下，日趨成熟和壯大起來(lái)。公司目前為各企事業(yè)單位提供包括呼叫中心外包、培訓、顧問(wèn)、電話(huà)呼出以及呼叫中心系統集成等在內的全方位呼叫中心服務(wù)與建設。

　　隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和員工人數的不斷增加，賽迪呼叫中心與賽迪集成兩公司于2001年7月初共同將辦公地址由理工科技大廈遷移至剛剛竣工的紫竹橋東南側的賽迪大廈。賽迪呼叫中心全新規劃的100余個(gè)呼叫中心TSR席位規范、寬敞而不乏現代氣息，令公司更顯規模，同時(shí)為我們的客戶(hù)提供更理想的服務(wù)環(huán)境。賽迪集成公司具備獨立的AVAYA實(shí)驗室、直接運營(yíng)管理的北電、西門(mén)子通訊系統以及CISCO、3COM等復雜的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，并有多種開(kāi)發(fā)演示工具，擁有良好的呼叫中心試驗及運營(yíng)環(huán)境。新辦公區的落成大大提升了兩公司在呼叫中心市場(chǎng)的整體實(shí)力，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。

　　借此喬遷機會(huì )，賽迪呼叫中心和賽迪集成衷心感謝新老客戶(hù)的長(cháng)期支持和幫助，并希望通過(guò)我們的努力為您的企業(yè)提供長(cháng)期、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　敬請各位從2001年7月開(kāi)始按照下面新的聯(lián)系方式與我們聯(lián)系：

北京賽迪通呼叫中心有限公司

地址：北京市海淀區紫竹院路66號賽迪大廈4層

郵編：100044

電話(huà)：（010）88558400

傳真：（010）88558485

http://www.ccidcall.com

賽迪廣通系統集成有限公司

電話(huà)：（010）88558600

傳真：（010）88558666

http://www.ccidsi.com

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電訊盈科香港客服中心簡(jiǎn)介

2001/07/27

在香港，電訊盈科客服中心已有十幾年的運營(yíng)經(jīng)驗，目前有2500個(gè)座席，每月處理一千三百萬(wàn)次來(lái)電查詢(xún)。服務(wù)的內容包括：

查號服務(wù)；

電信服務(wù)咨詢(xún)；

產(chǎn)品銷(xiāo)售(包括固定電話(huà)，國際長(cháng)途電話(huà)，增值服務(wù)，VIP服務(wù)熱線(xiàn)，移動(dòng)電話(huà)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和互動(dòng)電視)，

Web call center.

服務(wù)的客戶(hù)包括銀行，保險，消費品，航空，軟件，電信，汽車(chē)等多個(gè)行業(yè)。

電訊盈科供稿 CTI論壇編輯

2001/07/24

　　隨著(zhù)科技的飛速發(fā)展，新技術(shù)的普遍采用和越來(lái)越多的人才流動(dòng)，企業(yè)間產(chǎn)品的性能、價(jià)格必將相差無(wú)幾，客戶(hù)買(mǎi)誰(shuí)的產(chǎn)品，關(guān)鍵取決于誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)在客戶(hù)中有更好的信譽(yù)度。靠?jì)?yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)吸引和保持住客戶(hù)，快速、充分地挖掘潛在用戶(hù)，通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使潛在用戶(hù)成為真正的用戶(hù)，從而最終取得經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢，必然成為眾多企業(yè)追求的目標和境界。

　　中國有著(zhù)數以?xún)|計的電話(huà)用戶(hù)，通訊的快捷性、方便性、簡(jiǎn)易性已經(jīng)為廣大民眾所認識，計算機性能的靈活性、處理功能的強大性當今更是無(wú)誰(shuí)可比。建立在二者高度集成技術(shù)之上的呼叫中心系統，作為當今重要的客戶(hù)服務(wù)手段將是無(wú)可比擬的。另外，通過(guò)電話(huà)呼叫和Internet呼叫的集成，可以改變過(guò)去靜態(tài)的瀏覽模式，提供個(gè)性化的電子商務(wù)手段。

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2001/07/23

　　S1 Corporation旗下客戶(hù)關(guān)系管理方案供貨商Edify Corporation近日宣布與EnvoyWorldWide Inc.達成聯(lián)合銷(xiāo)售協(xié)議。雙方將集成Edify的無(wú)線(xiàn)vCSR客戶(hù)互動(dòng)系統及EnvoyWorldWide的EnvoyXpress“一對多”通訊平臺，提供業(yè)內首個(gè)綜合無(wú)線(xiàn)客戶(hù)管理系統。

　　S1 Corporation旗下全球領(lǐng)先的多渠道、自助服務(wù)與輔助客戶(hù)關(guān)系管理方案供貨商Edify Corporation近日宣布與全球首屈一指的企業(yè)應用通訊方案供貨商EnvoyWorldWide Inc.達成聯(lián)合銷(xiāo)售協(xié)議。根據協(xié)議，雙方將集成Edify的無(wú)線(xiàn)vCSR（虛擬客戶(hù)服務(wù)代表）客戶(hù)互動(dòng)系統及EnvoyWorldWide的EnvoyXpress“一對多”通訊平臺，提供業(yè)內首個(gè)綜合無(wú)線(xiàn)客戶(hù)管理系統。

　　目前全球有超過(guò)一百萬(wàn)的無(wú)線(xiàn)用戶(hù)在使用Edify vCSR系統存取公司信息及進(jìn)行交易。Edify與EnvoyWorldWide的合作將有助企業(yè)有選擇地將其信息主動(dòng)發(fā)放給數不勝數的客戶(hù)。該項產(chǎn)品組合讓企業(yè)能夠通過(guò)多種渠道傳遞及接收大量的客戶(hù)信息。

　　　EnvoyXpress是EnvoyWorldWide全面的企業(yè)應用通訊平臺，用以滿(mǎn)足流動(dòng)與時(shí)間敏感的流動(dòng)商務(wù)經(jīng)濟之需要。公司可利用EnvoyXpress同時(shí)迅速建立及發(fā)放訊息至收件人選定的不同裝置、追蹤傳送及征求各收件人回復。所有訊息可同時(shí)迅即以個(gè)人化方式傳送，有助公司減低營(yíng)運成本、促進(jìn)生產(chǎn)力、改善競爭優(yōu)勢及培養客戶(hù)的忠誠信賴(lài)。

　　Edify vCSR是一項專(zhuān)利及曾獲獎的技術(shù)，提供發(fā)展一對一方案的獨有功能，提高自助服務(wù)與代理輔助的客戶(hù)互動(dòng)系統的使用。這系統可處理所有渠道輸入及輸出的訊息，不論通過(guò)話(huà)音、網(wǎng)絡(luò )、電子郵件及無(wú)線(xiàn)通訊，均可與現有桌面與舊有系統完善配合。

摘自硅谷動(dòng)力

2001/07/25

博彥科技是創(chuàng )建于1995年4月的高新技術(shù)軟件企業(yè)。我們以“軟件創(chuàng )造價(jià)值”作為公司的經(jīng)營(yíng)理念，在教育軟件、培訓軟件市場(chǎng)推出了很多為用戶(hù)稱(chēng)贊的領(lǐng)先產(chǎn)品，并在軟件開(kāi)發(fā)、軟件本地化和全球化、軟件測試等市場(chǎng)中立足國內、面向世界取得了令人矚目的卓越成績(jì)。

公司目前分為教育軟件事業(yè)群和軟件服務(wù)事業(yè)群。教育軟件事業(yè)群以“電腦知識傳播者”為自己的定位，致力于電腦知識的普及和教育。多年來(lái)，教育軟件事業(yè)群開(kāi)發(fā)了百余種多媒體和圖書(shū)產(chǎn)品，累計銷(xiāo)量超過(guò)200萬(wàn)，超過(guò)100萬(wàn)的用戶(hù)遍布全國乃至全世界。我們的產(chǎn)品主要有電腦入門(mén)系列、學(xué)互聯(lián)網(wǎng) 系列、學(xué)Office系列、微軟新技術(shù)培訓教程系列。新千年伊始，我們發(fā)布了大型教育網(wǎng)站“中國網(wǎng)學(xué)”（chinaisc.com）和博彥企業(yè)網(wǎng)絡(luò )培訓系統，為電腦知識的傳播打開(kāi)了不同的通道。現在，博彥科技已經(jīng)成為國內領(lǐng)先的電腦知識教育全面解決方案供應商。未來(lái)，我們將以提高用戶(hù)軟件應用水平為己任，令用戶(hù)能夠享受到軟件創(chuàng )造的巨大價(jià)值。

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——國利超級尋呼系統實(shí)現短信息服務(wù)

歐陽(yáng)光輝 黃志凌 2001/07/25

尋呼技術(shù)自出現以來(lái)，發(fā)展十分迅速，目前在中國已發(fā)展到有大約2000多家尋呼臺的規模。但近年來(lái)，在技術(shù)上面臨著(zhù)手機、移動(dòng)市話(huà)（小靈通）的巨大沖擊，特別是手機也開(kāi)通了短信息服務(wù)對尋呼臺的震動(dòng)更大，在經(jīng)營(yíng)上也面臨著(zhù)同行業(yè)間的惡性競爭的困擾。這些問(wèn)題的出現，使得尋各技術(shù)面臨著(zhù)巨大的困境。

在信息處理量急劇增大，各種通訊手段競爭激烈的現代社會(huì )，單純的個(gè)人尋呼功能已不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要和時(shí)代的發(fā)展，對于尋呼企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在呈現負增長(cháng)的用戶(hù)群體中挖掘新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，如何固有用戶(hù)的基礎開(kāi)展新型增值信息服務(wù)，并吸引更多的新用戶(hù)是尋各業(yè)走出困境的關(guān)健。

歐美發(fā)達國家的經(jīng)驗和通訊領(lǐng)域的發(fā)展趨勢表明，綜合性的運用多種通訊手段以提供信息運營(yíng)商將在下一輪的競爭中占據主導地位，其信息服務(wù)的具體經(jīng)營(yíng)形式包括綜合性呼叫中心網(wǎng)絡(luò )平臺等。數據顯示美國現有35000余家呼叫中心，歐洲有40000余家呼叫中心，市場(chǎng)總額達14000億美元。

呼叫中心作為近幾年興起的一種現代化服務(wù)方式，為尋呼企業(yè)創(chuàng )造了一種全新的運營(yíng)模式。它是建立在CTI（計算機電話(huà)集成）技術(shù)之上的以電話(huà)接入為主的呼叫響應中心和網(wǎng)絡(luò )管理系統。呼叫中心充分利用了現代通信技術(shù)和計算機技術(shù)將電信網(wǎng)絡(luò )與計算機網(wǎng)絡(luò )緊密地聯(lián)系起來(lái)，使語(yǔ)音業(yè)務(wù)與數據業(yè)務(wù)融為一體，真正實(shí)現了為客戶(hù)提供全面、實(shí)時(shí)和個(gè)性化的服務(wù)，提高了客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度，拓展了業(yè)務(wù)空間，激活了信息服務(wù)市場(chǎng)，為企業(yè)創(chuàng )造更多的商業(yè)機會(huì )，其業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)潛力非常巨大。

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2001/07/23

在飛速發(fā)展的現代商務(wù)領(lǐng)域中，成功的關(guān)鍵掌握在您的客戶(hù)手中。在激烈的競爭中，取得客戶(hù)的信任是您制勝的關(guān)鍵。

SYKES為全球各大品牌提供綜合解決方案。之所以贏(yíng)得他們的信任，是因為我們一直恪守著(zhù)這樣的信條：跨越時(shí)間與地域的界限，為客戶(hù)提供超凡的客戶(hù)服務(wù)管理方案。

SYKES 始終堅持以客戶(hù)為核心。 我們擁有五大洲42 個(gè)全球客戶(hù)服務(wù)中心、5 個(gè)電子商務(wù)實(shí)施中心、16 個(gè)分部以及24 年的寶貴,在 15 個(gè)國家內的 17,000 多名專(zhuān)業(yè)員工提供全球性的端到端客戶(hù)服務(wù)解決方案：

提升客戶(hù) — 不僅讓客戶(hù)使用您的產(chǎn)品，更將他們轉變?yōu)槟�的產(chǎn)品或服務(wù)的代言人。

通過(guò)成熟的管理模式，運用最新的技術(shù)手段來(lái)最大限度地保持客戶(hù)。

根據客戶(hù)的需要，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流。

充分結合CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）技術(shù)

運用全球性的咨詢(xún)專(zhuān)長(cháng)充實(shí)數字化企業(yè)

提供最佳經(jīng)驗之舉和管理服務(wù)

為您量身締造全球性的跨越時(shí)間與地域限制的解決方案

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2001/07/26

主干業(yè)務(wù)，核心能力突出。

SYKES是一個(gè)“地地道道”的信息技術(shù)服務(wù)公司，自1977年創(chuàng )建以來(lái)，SYKES一直致力于呼叫中心行業(yè)，專(zhuān)門(mén)為高科技企業(yè)提供全方位，個(gè)性化的技術(shù)支持和客戶(hù)服務(wù)，主干業(yè)務(wù)和核心能力非常清晰和突出。

CALL CENTER管理經(jīng)驗豐富

在過(guò)去的二十多年中，全球的信息技術(shù)及其它高新技術(shù)企業(yè)都受到了強烈的沖擊，進(jìn)行了多次的洗牌。SYKES 也隨著(zhù)它們而發(fā)展，經(jīng)歷了嚴峻的考驗，極大的豐富和強化了我們在呼叫中心業(yè)務(wù)的技術(shù)和管理上的經(jīng)驗和能力。

SYKES在呼叫中心的技術(shù)，項目的開(kāi)發(fā)和管理，人力資源，培訓和質(zhì)檢等方面已形成較成熟和完善的體系，靈活高效的運作使我們能最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，創(chuàng )造雙贏(yíng)的局面。

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——訪(fǎng)廣東國利網(wǎng)絡(luò )科技（集團）有限公司董事長(cháng)賈孟奇

白庭梁 2001/07/27

　　廣東國利網(wǎng)絡(luò )科技（集團）有限公司，是以無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)和信息服務(wù)為主，集電子商務(wù)、通信產(chǎn)品貿易、系統集成、應用軟件開(kāi)發(fā)、通信信息技術(shù)服務(wù)于一體的民營(yíng)科技企業(yè)。

　　今年３月８日，廣東國利（集團）有限公司屬下國利信息網(wǎng)絡(luò )有限公司率先開(kāi)通了廣州市９５１００呼叫服務(wù)中心，把政府服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、社區服務(wù)三大應用系統推向社會(huì )，引起了政府、企業(yè)及市民的熱烈反響。在短短３個(gè)月里，受理和接訪(fǎng)了市區１５０００多個(gè)電話(huà)，備受社會(huì )各界關(guān)注。近日，筆者就９５１００呼叫中心的服務(wù)功能、企業(yè)的加盟以及廣東國利（集團）公司的發(fā)展戰略，走訪(fǎng)了該公司董事長(cháng)賈孟奇。

　　問(wèn)：首先請您向我們介紹一下９５１００呼叫中心及其業(yè)務(wù)應用范圍？

　　答：我公司的呼叫中心業(yè)務(wù)，是經(jīng)國家信息產(chǎn)業(yè)部于２０００年９月批準經(jīng)營(yíng)的項目，全國統一特服號為：９５１００。我現在經(jīng)營(yíng)的呼叫中心，完全不同于尋呼簡(jiǎn)單地找人服務(wù)，也不同于互聯(lián)網(wǎng)被動(dòng)式的等待服務(wù)。９５１００呼叫中心是通信與計算機技術(shù)相結合，以信息技術(shù)為核心，以公眾電話(huà)網(wǎng)為基礎，以互聯(lián)網(wǎng)為補充，提供２４小時(shí)人對人親情化的主動(dòng)服務(wù)。

　　呼叫中心的應用范圍是很廣的，按為我們提供呼叫中心設備的美國朗訊公司的說(shuō)法，呼叫中心的應用范圍可以說(shuō)是包羅萬(wàn)象，但目前我們重點(diǎn)在三個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)發(fā)：１、為各級政府服務(wù)：即為市民提供２４小時(shí)的有關(guān)政策、法規、辦事程序、城市指南、收費標準等咨詢(xún)解答；悉心受理市民的投訴、申請、建議；為政府機關(guān)開(kāi)展有關(guān)代收、代審、代辦業(yè)務(wù)，通過(guò)９５１００為政府與市民架設溝通“金橋”。２、為企業(yè)服務(wù)：促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)的信息、情感交流，增進(jìn)相互信任，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)信譽(yù)，直接代理企業(yè)商品銷(xiāo)售，突破時(shí)間、地域的限制，穩定老客戶(hù)，增加新客戶(hù)。３、為市民服務(wù)：解決市民因工作繁忙、刮風(fēng)下雨、路途遙遠購物消費不方便的困難，我們提供２４小時(shí)的電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )商品訂購、信息查詢(xún)服務(wù)，市區內撥打９５１００，即可送貨上門(mén)。市民足不出戶(hù)，即可享受新時(shí)代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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2001/07/24

隨著(zhù)信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，Internet的應用不可阻擋地遍布社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域，呼叫中心的發(fā)展也必然的與Internet相結合，充分地發(fā)揮傳統通訊與現代通訊的特性，給社會(huì )帶來(lái)了新的交流溝通方式，她更加快捷、更加趨于人性化。當呼叫中心在最大限度應用Internet特性時(shí)，多媒體的實(shí)現愈發(fā)顯得可行而且迫切。基于Internet的IP呼叫中心.在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)承載下的Internet呼叫中心，除了E-mail接入外，還包括信息處理、信息反饋、IP語(yǔ)音接入、Web頁(yè)面同步、Chat聊天等全面網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的應用。革命性的提升了傳統呼叫中心的應用價(jià)值。

星際網(wǎng)絡(luò )的Web Contact Center能做什么？

分析電子商務(wù)過(guò)程，不難發(fā)現諸多阻礙因素影響了交易的達成。消費者的消費行為來(lái)源于需求，有某種需求的消費者在消費行為發(fā)生之前會(huì )通過(guò)某種渠道去獲取商品或服務(wù)有關(guān)的信息，企業(yè)是否建立了供消費者獲取最新產(chǎn)品或服務(wù)信息的渠道？是否具有貼近消費者需求的咨詢(xún)服務(wù)？利用電子商務(wù)實(shí)現和享受在線(xiàn)銷(xiāo)售服務(wù)的供需兩方，是否得到了他們想象中的便利？據調查，盡管消費者對在線(xiàn)銷(xiāo)售的接受程度日漸增強，但電子商務(wù)對于大多數人來(lái)說(shuō)，仍然是一種非盈利的銷(xiāo)售渠道。當人們來(lái)到電子商務(wù)網(wǎng)站，遍處環(huán)顧，但令零售商人詫異的是，他們中間的大多數人并未進(jìn)行購買(mǎi)，眾因皆出一源，人們更趨向于“人性化”交易，真實(shí)感更令人建立消費信心。完成交易后，售后服務(wù)的重要內容就是與客戶(hù)溝通，沒(méi)有溝通就無(wú)從談及培養客戶(hù)的忠誠，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，創(chuàng )造新的促銷(xiāo)時(shí)機。所有這些通過(guò)傳統的電話(huà)服務(wù)、電子郵件、傳真等任何一種方式似乎都會(huì )降低消費者的需求程度，不僅延誤了銷(xiāo)售的完成，而且給消費者帶來(lái)諸多不便。如：通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站正在進(jìn)行消費的一個(gè)顧客如果僅能夠用電話(huà)線(xiàn)，使用800號碼需要從互聯(lián)網(wǎng)上斷開(kāi)連接，呼叫零售商，有時(shí)還要持久等待。一個(gè)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)使用者一旦要同代理商聯(lián)系，必須記住他們在網(wǎng)站的哪里何時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題，同時(shí)向他們解釋對網(wǎng)頁(yè)的質(zhì)疑，在獲得幫助之后，消費者必須重新連接，力圖完成代理商的指令。

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張力平譯 2001/04/02

當今市場(chǎng)競爭激烈，成功與否就要看客戶(hù)服務(wù)的好壞了。一家公司要顯示其特色

，必須在服務(wù)方面下工夫。這樣才能使現有客戶(hù)心悅誠服，同時(shí)吸引新客戶(hù)。過(guò)去的

呼叫中心正在快速轉變?yōu)楝F在的基于Web的客戶(hù)聯(lián)系中心，原因也在于此。

有了聯(lián)系中心，客戶(hù)可以全天候地、便捷地通過(guò)其所選用的通信工具（電話(huà)、瀏

覽器、電子郵件或傳真等）使用貴公司提供的業(yè)務(wù)，以及獲取信息。反過(guò)來(lái)，客戶(hù)聯(lián)

系中心也能使貴公司的銷(xiāo)售人員便捷、有效地對客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理，使銷(xiāo)售更方便，

同時(shí)也使客戶(hù)滿(mǎn)意。

如果你認為值得把你現有的呼叫中心升級為一個(gè)真正的客戶(hù)聯(lián)系中心，你可能想

知道如何去做。是否要廢棄現有的所有硬件和軟件，花巨資重起爐灶？投入是否

會(huì )大于產(chǎn)出？這些是值得考慮的問(wèn)題。

要回答這些問(wèn)題，讓我們了解一下下一代聯(lián)系中心所要用的基本技術(shù)以及將這些

技術(shù)融入現有電信環(huán)境的方法。你將發(fā)現，根據妥善的計劃升級為下一代聯(lián)系中心將

比你先前所想像的要方便和經(jīng)濟得多。

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2001/07/27

　　3Com公司認識到了在電子商務(wù)領(lǐng)域中獲得高速增長(cháng)的機會(huì )。客戶(hù)交互中心市場(chǎng)已經(jīng)成為了數字經(jīng)濟市場(chǎng)中增長(cháng)最為迅速的市場(chǎng)領(lǐng)域之一，并能夠從局域網(wǎng)電話(huà)業(yè)務(wù)當中獲得極大的利潤。

　　各類(lèi)企業(yè)與機構正在尋找使電話(huà)系統能夠承載更為豐富的應用、從而提高企業(yè)為用戶(hù)提供的服務(wù)質(zhì)量的有效辦法。這就要求企業(yè)的基礎電話(huà)系統能夠具備更加靈活的特性。局域網(wǎng)電話(huà)系統實(shí)現了更加簡(jiǎn)單和配置靈活的基礎系統架構，能夠實(shí)現從基礎的話(huà)音業(yè)務(wù)到集成話(huà)音與數據通信業(yè)務(wù)的高級應用等一系列應用。

　　呼叫中心的轉型是促使市場(chǎng)的需求逐步轉向全面集成化的局域網(wǎng)電話(huà)解決方案的主要因素。整個(gè)行業(yè)迅速地從單一的話(huà)音模式向被稱(chēng)之為多媒體的包括email、傳真、聊天工具、視頻以及話(huà)音在內的由多種通信媒介組成的以客戶(hù)為中心導向的模式進(jìn)行轉變。3Com公司的NBXò 平臺將能夠把直接與標準的以太網(wǎng)集線(xiàn)器和交換機相連接的商用電話(huà)機與多媒體交互管理軟件結合起來(lái)，從而能夠支持全世界集成化程度最高的多媒體客戶(hù)交互中心。通過(guò)對話(huà)音網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行簡(jiǎn)化，3Com公司將使企業(yè)管理者們能夠方便地對可以感知通信媒介的聯(lián)絡(luò )管理解決方案進(jìn)行投資，從而實(shí)現更好地服務(wù)于客戶(hù)和供應商的目的。

　　3Com NBX 100通信系統（3Comò NBX 100 Communication System）是一種市場(chǎng)領(lǐng)先的局域網(wǎng)電話(huà)解決方案。它能夠支持在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )中對于話(huà)音和數據的統一傳輸（Synergy Research，1999年9月）。3Comò NBX 100通信系統是專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)和分支機構而設計的，它可以實(shí)現傳統的話(huà)音通信系統所具備的親切感、穩定性和可靠性，另外還具備先進(jìn)的用戶(hù)功能以及一個(gè)開(kāi)放的數據網(wǎng)絡(luò )平臺等其他優(yōu)勢。

　　3Com計劃與一批一流的設備廠(chǎng)商建立策略性的合作關(guān)系，以便拓展其局域網(wǎng)電話(huà)解決方案，為客戶(hù)提供可以充分實(shí)現集成話(huà)音和數據而帶來(lái)的好處的各類(lèi)應用。3Com公司始終致力于為包括客戶(hù)關(guān)系管理（Customer Relationship Management ，CRM）、多點(diǎn)呼叫中心處理（multi-location call center processing）、以及諸如話(huà)音/傳真和話(huà)音/視頻等的混合媒體業(yè)務(wù)在內的各類(lèi)新一代的IP電話(huà)應用提供產(chǎn)品和支持。

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林忠 2001/07/23

　　目前，企業(yè)在建設呼叫中心和改善客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，總面臨多種困難，如：建專(zhuān)網(wǎng)費用高昂，客戶(hù)分布范圍廣泛，不能和企業(yè)其他系統很好整合，各分支機構、代表處、經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)中心信息不能共享等。如果建立一個(gè)電話(huà)門(mén)戶(hù)，一些問(wèn)題可以迎刃而解。

　　在企業(yè)電話(huà)門(mén)戶(hù)系統中，通過(guò)一個(gè)分布結構的整體系統，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)和投訴的管理。客戶(hù)可隨時(shí)隨地以電話(huà)和Internet的方式跟企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員或企業(yè)的內部辦公人員進(jìn)行聯(lián)系，也可通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音、人工、傳真、E-mail、文本交談等方式得到答復，并且，整個(gè)電話(huà)門(mén)戶(hù)網(wǎng)絡(luò )與企業(yè)內部系統相連形成一個(gè)信息整體，以確保客戶(hù)的需要得到及時(shí)的處理和跟蹤。

　　電話(huà)門(mén)戶(hù)帶來(lái)不少好處

　　將信息孤島及獨立的信息渠道用統一的網(wǎng)絡(luò )連接起來(lái)，形成集成的、綜合的信息優(yōu)勢，幫助企業(yè)實(shí)現下述目標。

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——呼叫中心管理系列之三

劉新 2001/07/23

　　在上期呼叫中心管理系列之二中，主要談了呼叫中心如何做才能有效實(shí)現電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。這次就呼叫中心的人員問(wèn)題，討論了該如何對座席進(jìn)行培訓，以滿(mǎn)足系統的工作需要。

　　呼叫中心能否充分發(fā)揮其作用，關(guān)鍵在于管理者是否將這些因素進(jìn)行合理利用，而人員的管理和培訓是其中重要的因素。

　　現在，呼叫中心的技術(shù)平臺已經(jīng)發(fā)展得比較成熟和完善，大家相去無(wú)幾，管理在競爭當中占據著(zhù)重要的位置，而在所有的管理中，人員管理又是重中之重。科學(xué)地對人員進(jìn)行篩選，招聘到符合企業(yè)需要的人才，是能否充分發(fā)揮呼叫中心作用的前提。

　　人員培訓很重要

　　人員培訓與工作績(jì)效有著(zhù)密切的關(guān)系。美國的呼叫中心行業(yè)很重視人員的培訓，招募和培訓一個(gè)CSR/TSR（客戶(hù)服務(wù)代表/電話(huà)銷(xiāo)售代表）的平均花費是5000～18000美元，新招聘來(lái)的CSR/TSR，平均每人要經(jīng)過(guò)20天的培訓。而在我國，一般培訓時(shí)間僅為5天，有的公司更是招來(lái)即用。這就不難想象，為什么我國呼叫中心內部管理跟不上，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法提升。很多管理者在創(chuàng )建呼叫中心時(shí)，往往把主要精力放在了系統平臺組建上，未能對客戶(hù)服務(wù)人員培訓給予充分重視，從而導致呼叫中心在運行當中存在諸多問(wèn)題。很多呼叫中心管理者在系統運行一段時(shí)間之后，才發(fā)現人員培訓的重要性，又不得不回頭補上這一課，像諾和諾德、央視購物等呼叫中心都屬于這種情況。

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2001/07/26

　　【互聯(lián)網(wǎng)周刊消息】日前，CTI論壇（m.yshhuang.com）和威久咨詢(xún)公司（Wiseway Consulting）完成了《2000年中國呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展研究報告》。報告涉及電信、銀行、證券、保險等十多類(lèi)呼叫中心重點(diǎn)應用行業(yè)。調查采用訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查相結合的方式，在北京、上海、廣州和深圳等四個(gè)城市進(jìn)行訪(fǎng)談。

　　1998年前中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要集中在電信業(yè)的一些服務(wù)領(lǐng)域。1998年到2000年間，出現飛躍性增長(cháng)。在電信業(yè)中逐漸出現了更多的對外服務(wù)性窗口。銀行、保險、政府等也開(kāi)始應用呼叫中心提供服務(wù)。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)總共擁有的座席數量從1998年的1.4萬(wàn)，增長(cháng)到2000年底的7.9萬(wàn)多個(gè)（不包括尋呼企業(yè)的呼叫中心座席數），市場(chǎng)總規模達到83.59億元。

　　目前中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在應用方面有兩大特點(diǎn)，一是集中于電信、銀行、保險等行業(yè)，占據了呼叫中心市場(chǎng)總座席數的74%左右和市場(chǎng)規模（產(chǎn)值）的75%。一是主要應用在服務(wù)領(lǐng)域。這兩點(diǎn)決定了中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)主體表現為自建型和成本支出型，利用呼叫中心贏(yíng)利的外包型呼叫中心在中國還處于市場(chǎng)培育時(shí)期。大部分的外包型呼叫中心是到1998年以后才建立起來(lái)的2000年底，中國的外包呼叫中心服務(wù)商數量在40家左右，擁有的座席總數量約為3,200個(gè)。 在現階段，中國的外包呼叫中心市場(chǎng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

從主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)看，目前主要集中在信息的記錄、查詢(xún)、咨詢(xún)和電話(huà)調查等低端業(yè)務(wù)上；電話(huà)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、電話(huà)訂購等高端業(yè)務(wù)開(kāi)展的較少。

從贏(yíng)利狀況看，有55%的外包服務(wù)商處于虧損狀態(tài)。

高端外包服務(wù)商的客戶(hù)主要為國外的手機廠(chǎng)商、一般消費品廠(chǎng)商、醫用廠(chǎng)商、航空公司等。低端外包服務(wù)商的主要客戶(hù)為國內公司中的移動(dòng)電話(huà)服務(wù)商、公用事業(yè)、旅游促銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等為主。高端外包服務(wù)商都把跨國公司作為最重要的客戶(hù)。

企業(yè)在選擇外包服務(wù)時(shí)主要考慮的因素是價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、數據的保密性、與企業(yè)間的數據一致性/交換性以及外包服務(wù)商話(huà)務(wù)人員的能力與水平等因素。

　　調研中發(fā)現，業(yè)內人士對外包市場(chǎng)發(fā)展的估計相差很大。較為樂(lè )觀(guān)的估計是外包市場(chǎng)在今后三年內以每年100%的速度增長(cháng)，外包座席數到2004年達到51,200個(gè)。保守的估計則認為外包市場(chǎng)今后三年的發(fā)展速度將保持在20%左右，外包市場(chǎng)的座席數量到2004年約在6,600個(gè)左右。威久咨詢(xún)與CTI論壇認為，未來(lái)四年，國內呼叫中心行業(yè)將快速發(fā)展，2004年呼叫中心總座席數將達192,411個(gè)（不包括尋呼企業(yè)的呼叫中心座席數），年平均增長(cháng)率為22%。電信、銀行仍然是未來(lái)幾年呼叫中心的主體細分市場(chǎng)，但所占比重將不斷下降。證券、政府、計算機、家電、遠程購物及電子商務(wù)，制造業(yè)的呼叫中心的增長(cháng)速度很快。

【互聯(lián)網(wǎng)周刊消息】 2001/07/26

蔡虹 2001/07/27

　　一兩年前中國的許多大中小型企業(yè)都紛紛開(kāi)通800被叫付費電話(huà)業(yè)務(wù)，來(lái)提升自己的服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)以電信企業(yè)為首，包括金融、保險等等行業(yè)的一些大型企業(yè)都啟用了呼叫中心，以期在激烈的市場(chǎng)競爭中留住老客戶(hù)，增加開(kāi)拓新客戶(hù)的機會(huì )。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)在國外的巨大成功使眾多的軟硬件提供商、集成商、運營(yíng)商、咨詢(xún)服務(wù)商投身待開(kāi)發(fā)的中國市場(chǎng)。然而，在國內眾多企業(yè)的800客服電話(huà)都被當作時(shí)髦擺設，永遠也接不通。大型企業(yè)更愿意自建呼叫中心，而不是外包給專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)公司，文化習慣使他們覺(jué)得一年幾百萬(wàn)的投入和珍貴的客戶(hù)資料掌控在自己手里更加踏實(shí)；中小型企業(yè)覺(jué)得門(mén)檻還是很高。針對行業(yè)客戶(hù)，提供性?xún)r(jià)比合理的呼叫中心解決方案才會(huì )真正吸引客戶(hù)。

　　行業(yè)需求

　　目前國內電信、金融、保險幾個(gè)行業(yè)的大型企業(yè)對呼叫中心的采購占了整個(gè)市場(chǎng)的60%-70%。到目前為止，國內的所有商業(yè)銀行都已經(jīng)或者正在建立客戶(hù)服務(wù)中心，電信行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)初具規模，利用客戶(hù)服務(wù)中心作為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的重要手段已倍受運營(yíng)部門(mén)的重視和青睞。不僅如此，在證券，郵政，保險，電力，汽車(chē)制造甚至醫療行業(yè)，客戶(hù)服務(wù)中心都漸漸被提上日程，旅游、商務(wù)服務(wù)、政府機構等對呼叫中心的應用也正逐漸開(kāi)展起來(lái)。眾多的規模各異的企業(yè)也開(kāi)始嘗試建立自己的客戶(hù)服務(wù)中心。

　　雖然任何行業(yè)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的基本要求都一樣：個(gè)性化、一對一、減少等待時(shí)長(cháng)、提高服務(wù)質(zhì)量等等。但各行業(yè)的需求還是有一些特質(zhì)。資費系統等特別的軟件對電信企業(yè)的呼叫中心很重要，同時(shí)電信企業(yè)希望開(kāi)展一些如秘書(shū)臺、電話(huà)會(huì )議、網(wǎng)上訂票等增值業(yè)務(wù)，目的在于增加利潤。金融行業(yè)對客戶(hù)信息的保密尤為重視。保險行業(yè)的特殊業(yè)務(wù)如業(yè)務(wù)受理、報案、理賠等需要定制的流程來(lái)完成，非常注重挖掘潛在客戶(hù)。電信、金融、保險這些大型企業(yè)的呼叫中心多以自建為主。由于資本雄厚，它們多成為最好最昂貴的產(chǎn)品的采購者。所以歷次專(zhuān)題展會(huì )都被硬、軟件廠(chǎng)商主導。

　　IT企業(yè)，特別是外企，是最早接受呼叫中心概念的一批。由于業(yè)務(wù)特點(diǎn)，其呼叫中心的規模一般比較小，只有10-20個(gè)座席。受到國際先進(jìn)理念的影響，它們首開(kāi)外包風(fēng)氣，使呼叫中心不再成為企業(yè)“沉重的成本中心”。

　　總的說(shuō)來(lái)，系統的開(kāi)放性非常重要。因為應用在不斷變化，選擇有經(jīng)驗的提供商和開(kāi)放的應用開(kāi)發(fā)平臺會(huì )減少投資風(fēng)險。

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肖朝虎 2001/07/23

　　IT外包這個(gè)概念在國內已經(jīng)不是什么新鮮詞匯了，但是真正能夠接受這一概念的企業(yè)還很少，這其中有觀(guān)念的問(wèn)題，也有體制方面的原因。上周，記者采訪(fǎng)了三位IT高層人士，他們分別從不同的角度談到同一個(gè)話(huà)題，那就是外包服務(wù)。由此感到，外包服務(wù)已經(jīng)在中國萌芽了。因此，我們將這期的E變革欄目變換一種形式，以便反映外包服務(wù)的問(wèn)題。

　　四大差距——歸國專(zhuān)家分析國內外信息化　

　　國外企業(yè)對IT投資講究投資回報，并且要求對業(yè)務(wù)需求的快速反應。因此，外包服務(wù)就成了自然而然的事情。

　　7月6日，記者到北京中和威（Intervision）軟件有限公司采訪(fǎng)總經(jīng)理王志偉先生。王志偉早年留學(xué)美國，獲計算機軟件專(zhuān)業(yè)學(xué)士、碩士學(xué)位；1988年，任職于國際貨幣基金組織（IMF）電腦部；1993年，在荷蘭加盟UNIFACE軟件公司，擔任產(chǎn)品經(jīng)理職務(wù)；其后UNIFACE被COMPUWARE收購，他在COMPUWARE負責產(chǎn)品統籌及項目管理；1995年，派駐日本，任高級技術(shù)顧問(wèn)；1997年被派駐北京，擔任亞洲區技術(shù)總監。后來(lái)，王志偉回國，在北京東方通科技公司擔任副總工程師，負責"軟件工廠(chǎng)計劃"的設計與實(shí)施。2000年，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展催生了國內軟件市場(chǎng)，國家鼓勵軟件業(yè)發(fā)展的政策出臺在即，軟件業(yè)成為風(fēng)險投資的熱門(mén)。北京科技風(fēng)險投資公司看中了王志偉的背景，投資1500萬(wàn)元，由他領(lǐng)頭成立了北京中和威軟件有限公司，并引入了具有強大的市場(chǎng)資源、資本運作背景的股東陣容。

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姚瑋 袁新芳 高愛(ài)玲 2001/07/27

　　據有關(guān)統計，在2000年到2001年當中，僅北京市就有二十多家尋呼臺退出了市場(chǎng)。實(shí)際上，自1997年尋呼臺數量達到高峰后，尋呼業(yè)就一直處于萎縮狀態(tài)。

　　尋呼機作為一種通訊工具，落戶(hù)國內已有15年了。上世紀90年代起，尋呼業(yè)進(jìn)入大發(fā)展時(shí)期，曾幾何時(shí)，BP機在社會(huì )上也是一種身份的象征。但如今，如果在一個(gè)高層會(huì )議上，要是某個(gè)西裝革履的老總腰間BP機響個(gè)不停，一定會(huì )顯得特別“老土”。

　　目前，人們在選擇通訊方式時(shí)，更多地把目光投向了手機、小靈通等更快捷、方便的通訊工具上，而尋呼機則處在被人們遺忘的角落里。還有，尋呼機原有的用戶(hù)也在大量地逃離“BP一族”的行列。而據有關(guān)統計，在2000年到2001年當中，僅北京市就有二十多家尋呼臺退出了市場(chǎng)。實(shí)際上，自1997年尋呼臺數量達到高峰后，尋呼業(yè)就一直處于萎縮狀態(tài)。

　　尋呼業(yè)整體的不景氣，已是有目共睹。但就這種社會(huì )上比較流行的看法，尋呼業(yè)內人士自己又是怎樣看的呢？面臨未來(lái)的電信競爭，尋呼業(yè)還有多大的市場(chǎng)空間？就此本報記者采訪(fǎng)了北京市三家代表不同發(fā)展走向的尋呼臺：萬(wàn)聲通訊公司、國訊移動(dòng)商務(wù)信息通信公司和中國聯(lián)通尋呼。

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——國利超級尋呼系統實(shí)現短信息服務(wù)

歐陽(yáng)光輝 黃志凌 2001/07/25

尋呼技術(shù)自出現以來(lái)，發(fā)展十分迅速，目前在中國已發(fā)展到有大約2000多家尋呼臺的規模。但近年來(lái)，在技術(shù)上面臨著(zhù)手機、移動(dòng)市話(huà)（小靈通）的巨大沖擊，特別是手機也開(kāi)通了短信息服務(wù)對尋呼臺的震動(dòng)更大，在經(jīng)營(yíng)上也面臨著(zhù)同行業(yè)間的惡性競爭的困擾。這些問(wèn)題的出現，使得尋各技術(shù)面臨著(zhù)巨大的困境。

在信息處理量急劇增大，各種通訊手段競爭激烈的現代社會(huì )，單純的個(gè)人尋呼功能已不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需要和時(shí)代的發(fā)展，對于尋呼企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在呈現負增長(cháng)的用戶(hù)群體中挖掘新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，如何固有用戶(hù)的基礎開(kāi)展新型增值信息服務(wù)，并吸引更多的新用戶(hù)是尋各業(yè)走出困境的關(guān)健。

歐美發(fā)達國家的經(jīng)驗和通訊領(lǐng)域的發(fā)展趨勢表明，綜合性的運用多種通訊手段以提供信息運營(yíng)商將在下一輪的競爭中占據主導地位，其信息服務(wù)的具體經(jīng)營(yíng)形式包括綜合性呼叫中心網(wǎng)絡(luò )平臺等。數據顯示美國現有35000余家呼叫中心，歐洲有40000余家呼叫中心，市場(chǎng)總額達14000億美元。

呼叫中心作為近幾年興起的一種現代化服務(wù)方式，為尋呼企業(yè)創(chuàng )造了一種全新的運營(yíng)模式。它是建立在CTI（計算機電話(huà)集成）技術(shù)之上的以電話(huà)接入為主的呼叫響應中心和網(wǎng)絡(luò )管理系統。呼叫中心充分利用了現代通信技術(shù)和計算機技術(shù)將電信網(wǎng)絡(luò )與計算機網(wǎng)絡(luò )緊密地聯(lián)系起來(lái)，使語(yǔ)音業(yè)務(wù)與數據業(yè)務(wù)融為一體，真正實(shí)現了為客戶(hù)提供全面、實(shí)時(shí)和個(gè)性化的服務(wù)，提高了客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度，拓展了業(yè)務(wù)空間，激活了信息服務(wù)市場(chǎng)，為企業(yè)創(chuàng )造更多的商業(yè)機會(huì )，其業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)潛力非常巨大。

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2001/07/27

背景

早在1998年，許多銀行就已經(jīng)通過(guò)銀證轉帳項目與許多證券公司進(jìn)行了初步的業(yè)務(wù)合作，銀證轉帳項目不僅帶給了股民一種新的服務(wù)內容，方便解決了股民存取現金的麻煩，通過(guò)電話(huà)銀行、銀行CALL CENTER、網(wǎng)上銀行等銀行周邊系統，或者通過(guò)券商營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)、電話(huà)委托、證券CALL CENTER和網(wǎng)上證券交易等實(shí)現儲戶(hù)股票的查詢(xún)、委托、撤單等業(yè)務(wù)，吸引大量的儲戶(hù)資金進(jìn)入股市。

通過(guò)銀證通系統，銀行方面盤(pán)活銀行資金，證券公司方面充分利用了銀行的資金優(yōu)勢，儲戶(hù)方面進(jìn)行股票交易更加方便簡(jiǎn)單和方便，真正建立銀行管理資金，券商管理股票的清晰業(yè)務(wù)架構，根本保證銀行和證券公司業(yè)務(wù)擴展的高速發(fā)展和方向正確。

概述

證券公司柜面系統簡(jiǎn)介

證券公司的柜面系統是證券業(yè)務(wù)的處理平臺，柜面系統接收股民的交易請求，將交易請求按照一定格式發(fā)送至證券交易所處理，接收交易所處理結果，將結果返回股民，并對每筆業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細真實(shí)的記錄，每天證券交易所交易閉市后，柜面系統負責證券公司同交易所資金清算，證券公司同股民的二級清算和對帳。

銀證通系統設計思想

銀證通系統的設計嚴格遵循 “客戶(hù)服務(wù)性、網(wǎng)絡(luò )適應性、結構開(kāi)放性、系統完整性”原則。系統采用成熟穩定的體系結構，保證接口的標準化和開(kāi)放化、系統管理工具實(shí)用化、系統設備配置系列化。

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2001/07/24

　　隨著(zhù)生產(chǎn)技術(shù)與信息技術(shù)的不斷發(fā)展，由生產(chǎn)者主導的大規模生產(chǎn)和消費方式逐漸讓位于由消費者引領(lǐng)的注重個(gè)性化的生產(chǎn)和消費方式。對于國內企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統，將幫助企業(yè)更快地適應市場(chǎng)變化，轉向以客戶(hù)為核心的業(yè)務(wù)運作體系。

　　由SAP中國公司發(fā)起，并由麥肯錫中國公司和《IT經(jīng)理世界》共同支持的CRM CEO峰會(huì )，將于2001年7月17日在北京嘉里中心飯店，7月20日在上海香格里拉飯店舉行。SAP公司和麥肯錫公司的資深人士，將作為本次峰會(huì )的演講人。

摘自《IT經(jīng)理世界》

2001/07/27

2001年7月25日，億百合軟件科技有限公司在福州發(fā)布了在業(yè)界廣受矚目的CRM軟件系統——CareCRM的重要組成模塊CareCRM for SFA V2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統）個(gè)人版。該版本主要是面向個(gè)人（如保險行業(yè)的銷(xiāo)售人員等）和微型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理應用。定位于中小企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理應用的網(wǎng)絡(luò )版正在緊張測試中，有望于近期推出。

CRM（Customer Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系管理）是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段，它通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，最終為企業(yè)涉及到客戶(hù)或消費者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并與客戶(hù)建立起基于學(xué)習型關(guān)系基礎上的一對一營(yíng)銷(xiāo)模式，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度，挽回失去的客戶(hù)，保留現有的客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群。CRM的核心內容主要是通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節的自動(dòng)化程度，從而縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、擴大銷(xiāo)售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機會(huì )和銷(xiāo)售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。在實(shí)際應用中CRM系統主要由營(yíng)銷(xiāo)管理（Marketing）、銷(xiāo)售管理（Sales）、服務(wù)與技術(shù)支持管理（Service & Support）三部分組成。

CRM概念自去年以來(lái)在國內掀起了一次次熱潮，同時(shí)一些先行引進(jìn)、實(shí)施CRM的企業(yè)的在市場(chǎng)競爭所取得的驕人戰績(jì)，加快了CRM在中國企業(yè)界應用的步伐。中國加入WTO的日期日益臨近，國內的中小企業(yè)將直接面對國外企業(yè)的強有力的競爭，如何增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力？是每一個(gè)企業(yè)的決策者都在思考的問(wèn)題。而隨著(zhù)企業(yè)信息化的實(shí)施和提高，以及CRM概念在國內的應用所取得的良好效果，表明在企業(yè)中實(shí)施CRM，將從根本上改變企業(yè)的管理理念，全面增強企業(yè)的市場(chǎng)競爭力，為今后電子商務(wù)的全面啟動(dòng)打下堅實(shí)的基礎。

億百合軟件科技有限公司此次發(fā)布的CareCRM for SFA V2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統）個(gè)人版和即將發(fā)布的網(wǎng)絡(luò )版，是從CRM中最為關(guān)鍵的一環(huán)——銷(xiāo)售管理入手，幫助企業(yè)將SFA（Sales Force Automation, 銷(xiāo)售自動(dòng)化）概念引入到企業(yè)的實(shí)際應用中。解決企業(yè)傳統銷(xiāo)售管理過(guò)程中，耗費大量的人力資源，卻仍難以解決的銷(xiāo)售管理不力的問(wèn)題，一方面為企業(yè)的銷(xiāo)售管理部門(mén)提供了客戶(hù)收集及區分、銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤管理、訂單處理監督、各種行之有效的報表分析等全方位管理模式，通過(guò)導入有效的銷(xiāo)售規范，以量化的方式實(shí)現對銷(xiāo)售過(guò)程的管理；另一方面可以幫助企業(yè)的銷(xiāo)售人員動(dòng)態(tài)衡量整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，及時(shí)發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題，通過(guò)分析，針對銷(xiāo)售機會(huì )的不同階段，調整和安排當前的工作重點(diǎn)，采取有效的銷(xiāo)售促進(jìn)措施，提升不同階段的銷(xiāo)售機會(huì )，從而提高銷(xiāo)售的成功率。

CareCRM for SFA V2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統）是億百合軟件科技有限公司自主開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理系統CareCRM的一個(gè)組成部份，它的另外兩個(gè)組成部份： CareCRM for MA（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統）和CareCRM for SA（服務(wù)和支持自動(dòng)化系統）正緊張開(kāi)發(fā)中，將于近期內相繼發(fā)布。CareCRM的三個(gè)部份既可以有機結合在一起，幫助企業(yè)完整地引入、實(shí)施CRM，也可以根據企業(yè)情況采用其中的單一部份。

億百合軟件科技有限公司作為專(zhuān)業(yè)的CRM軟件與應用服務(wù)提供商，將致力于幫助中小企業(yè)成功引入“以客戶(hù)為企業(yè)運營(yíng)核心“的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)CRM的引入和應用從根本上提升我國中小企業(yè)的核心競爭力。

另外，為答謝眾多業(yè)界人士的關(guān)愛(ài)，億百合軟件科技有限公司將通過(guò)《中國計算報》八月份的隨報光盤(pán)InfoCD送出本次發(fā)布的CareCRM for SFA V2.1（銷(xiāo)售自動(dòng)化系統）個(gè)人版的試用版，您也可以從億百合軟件科技有限公司的網(wǎng)站（http://www.ebaihe.com）直接下載。

億百合軟件科技有限公司供稿 CTI論壇編輯

2001/07/23

日前，TurboCRM信息科技（北京）有限公司http://www.turbocrm.com與國際知名的Internet軟件和解決方案提供商——亞信科技（中國）有限公司簽署《軟件合作協(xié)議》，宣布結成軟件系統合作伙伴聯(lián)盟，共同推出面向電信行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理整體解決方案。該協(xié)議確定了雙方雙贏(yíng)的戰略與合作方針，并充分發(fā)揮雙方作為各自所代表領(lǐng)域內行業(yè)領(lǐng)袖的優(yōu)勢。

作為對亞信產(chǎn)品和解決方案的擴展和補充，雙方共同將“TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統”移植到亞信公司的信息服務(wù)平臺上，以幫助其實(shí)現對客戶(hù)“提供先進(jìn)的管理解決方案；提供最有價(jià)值的服務(wù)；建立長(cháng)期的合作關(guān)系”的承諾。

TurboCRM信息科技（北京）有限公司此次與亞信科技（中國）有限公司的簽約，也是TurboCRM合作戰略的一個(gè)重要組成部分。TurboCRM將會(huì )持續發(fā)展與國際性企業(yè)的戰略合作，為廣大的客戶(hù)提供更全面、更優(yōu)秀的產(chǎn)品和整體解決方案。

TurboCRM信息科技（北京）有限公司是專(zhuān)業(yè)從事CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)和服務(wù)的國際企業(yè)，通過(guò)軟件和網(wǎng)上ASP兩種方式為用戶(hù)提供CRM的完整解決方案。公司擁有大批資深的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)和項目管理專(zhuān)家，建立了規模化的產(chǎn)品研發(fā)、咨詢(xún)、銷(xiāo)售和服務(wù)體系。基于先進(jìn)的項目管理和知識管理模式，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

“TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統”于2000年12月8日正式發(fā)布上市。客戶(hù)中包括有科利華軟件集團、清華同方光盤(pán)股份有限公司、清華紫光股份有限公司、安泰科技股份有限公司、北京二十一世紀科技發(fā)展有限公司、北京京華貝爾機電技術(shù)工程公司、賽迪網(wǎng)、天極網(wǎng)等多家知名企業(yè)。

此外，公司與Microsoft、Sun、HP、Intel Dialogic、聯(lián)想電腦、方正電子、浪潮、Xteam、turbolinux、國研電子商務(wù)有限公司、首創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )有限公司等國際知名公司建立了戰略聯(lián)盟伙伴關(guān)系。

作為中國知名的CRM產(chǎn)品及應用解決方案供應商，TurboCRM將不斷研究客戶(hù)關(guān)系管理的最新理念和全球企業(yè)的電子商務(wù)應用模式，用以指導產(chǎn)品的持續發(fā)展。將TurboCRM品牌建成具有國際影響力的中國企業(yè)CRM應用軟件第一品牌。

TurboCRM供稿 CTI論壇編輯

包冉 2001/07/24

7月20日上午，國內大型軟件上市企業(yè)創(chuàng )智集團在北京推出了其第一款通用軟件平臺產(chǎn)品－－PowerCRM，并會(huì )同國際知名咨詢(xún)公司安達信，以幫助客戶(hù)實(shí)現“e時(shí)代的贏(yíng)利模式”為己任，，在中國日趨熱鬧的CRM市場(chǎng)上掀起了又一個(gè)高潮。

據悉，此次創(chuàng )智集團發(fā)布的PowerCRM，兼具大容量的數據處理能力、大型系統定制能力和整體性的CRM解決方案等三大特色，并已在創(chuàng )智集團的一些長(cháng)期行業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)實(shí)踐中發(fā)揮出卓越的功效。今天到會(huì )的上百家國內大中型企業(yè)代表，亦對此產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣。

從去年開(kāi)始，延續著(zhù)傳統財務(wù)軟件、管理軟件、ERP的發(fā)展脈絡(luò )，國內企業(yè)級軟件市場(chǎng)開(kāi)始聚焦于CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）領(lǐng)域，業(yè)內對于CRM已經(jīng)達成的共識是，通過(guò)完善的客戶(hù)關(guān)系管理系統，可以實(shí)現并有效地管理企業(yè)與客戶(hù)間的互動(dòng)，減少銷(xiāo)售環(huán)節、降低銷(xiāo)售成本，并發(fā)掘出新的市場(chǎng)和渠道，最終找到新的利潤區域和空間，實(shí)現企業(yè)效益的提升。國內傳統的財務(wù)及管理軟件廠(chǎng)商，紛紛在今年初樹(shù)起CRM的旗幟，各種軟件產(chǎn)品紛紛推出。

但是，一個(gè)不可忽視的事實(shí)是當前國內的諸多產(chǎn)品由于缺乏和客戶(hù)之間的互動(dòng)，而陷入“閉門(mén)造車(chē)”的尷尬。產(chǎn)品功能不盡實(shí)用，管理效率不高，設計思想不夠先進(jìn)，一直制約著(zhù)中國CRM市場(chǎng)的健康成長(cháng)。如何從基于中小企業(yè)的、傳統的、以運營(yíng)型為主的“入門(mén)級”CRM升級到國際先進(jìn)水平，創(chuàng )智集團在國家計委的支持下，攜手安達信進(jìn)行了不懈的努力。此次發(fā)布的PowerCRM，就是一項國家計委的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程，一期開(kāi)發(fā)目標就定位于大型企業(yè)級客戶(hù)關(guān)系管理應用系統，用面向對象的設計方法，開(kāi)發(fā)成功上千個(gè)功能模塊，幫助客戶(hù)定制銷(xiāo)售（Sales）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）、服務(wù)（Service）等多項功能，幫助客戶(hù)進(jìn)行贏(yíng)利能力的升級。

應該指出的是，PowerCRM雖然在設計理念和研發(fā)工程方面有了質(zhì)的飛躍，但能否將先進(jìn)的設計理念轉換成市場(chǎng)的成功，則還要參照技術(shù)之外的各種因素。一直致力于行業(yè)應用開(kāi)發(fā)的創(chuàng )智集團，能否將其在金融、證券、通信等行業(yè)積累的品牌、經(jīng)驗和客戶(hù)關(guān)系增值地移植到PowerCRM平臺上，是后者能否取得成功的關(guān)鍵。

在今天的發(fā)布會(huì )上，另一個(gè)亮點(diǎn)是創(chuàng )智董事長(cháng)兼CEO丁亮先生，據稱(chēng)最喜歡看《微軟的秘密》的丁總，宣稱(chēng)要在未來(lái)數年內將創(chuàng )智打造成中國軟件業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。算上年初的用友、金蝶和最近的東軟，這已經(jīng)是記者第四次聽(tīng)到國內軟件企業(yè)老總類(lèi)似的豪言壯語(yǔ)，不過(guò)每一次都值得我們興奮，因為健康而激烈的競爭是市場(chǎng)優(yōu)化的前提、產(chǎn)業(yè)升級的保障。

這一次，創(chuàng )智的籌碼是國內上市軟件集團、最具潛力的50家上市企業(yè)、軟件出口自主經(jīng)營(yíng)權、位列全國四大軟件園之一的長(cháng)沙創(chuàng )智軟件園和PowerCRM，創(chuàng )智能否成功？業(yè)界拭目以待。

摘自計算機世界網(wǎng)

曹術(shù)華 2001/07/27

　　中國古代的羅盤(pán)匯集了幾千年中華民族的智慧，它是中國歷代前賢按易經(jīng)和河洛原理，參以日月五星七政和天象星宿運行規則，再察地球上之山川河流、平原波浪起伏，加以改良修正而成。羅盤(pán)中隱含著(zhù)宇宙間萬(wàn)物的變化規律。古代的戰士們常用羅盤(pán)來(lái)指明方向、預測戰事的發(fā)展。羅盤(pán)的精髓與現代企業(yè)的數據倉庫如出一轍。今天，NCR也要緊握數據倉庫，決戰CRM。

　　7月6日，NCR在北京舉辦了主題為“優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系，創(chuàng )造競爭優(yōu)勢”的2001年Teradata數據倉庫大會(huì )。這是NCR第一次在中國舉辦的數據倉庫大會(huì )，大會(huì )主席臺以三個(gè)神秘的黃褐色的古代羅盤(pán)為背景。近500名數據倉庫專(zhuān)家和銀行、證券、電信和航空等領(lǐng)域的代表參加了此次盛會(huì )。大會(huì )深入探討了數據倉庫、客戶(hù)關(guān)系管理和企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值之間的關(guān)系。

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—— CareCRM for SFA V2.1產(chǎn)品特點(diǎn)

2001/07/27

IT業(yè)對CRM軟件熱度不斷升高，CRM軟件市場(chǎng)又添新軍。2001年7月25日，億百合軟件科技有限公司在福州發(fā)布了CareCRM for SFA V2.1個(gè)人版。包括銷(xiāo)售力量自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）和服務(wù)支持自動(dòng)化（SA）的完整CareCRM 網(wǎng)絡(luò )版，正在緊張測試中，將于近期推出。作為專(zhuān)業(yè)的CRM軟件開(kāi)發(fā)商，億百合的目標是幫助用戶(hù)“關(guān)注客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現企業(yè)理想“。

億百合CareCRM系統由銷(xiāo)售管理、營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)支持管理三個(gè)核心組組成。呼叫中心、組織協(xié)同管理、知識管理、培訓管理、產(chǎn)品管理和合同管理等組件，作為相對獨立的子系統，可根據客戶(hù)的需要選購。這些組件極大延伸了CareCRM的功能，也大大方便了客戶(hù)部署。CareCRM系統的主要特點(diǎn)如下：

功能完整的營(yíng)銷(xiāo)系統方案

CareCRM提供了完整的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統解決方案。功能包括企業(yè)組織協(xié)同管理、銷(xiāo)售自動(dòng)化、市場(chǎng)自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化、知識管理、呼叫中心和電子商務(wù)門(mén)戶(hù)等模塊，保證了企業(yè)在利用CareCRM構建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統時(shí)的完整性。

極具價(jià)值的業(yè)務(wù)模板

CareCRM本身就是一套以客戶(hù)為中心的系統。精心設計的CareCRM系統處處體現為客戶(hù)著(zhù)想。客戶(hù)信息進(jìn)行全方位跟蹤，幫助企業(yè)高層進(jìn)行決策，幫助企業(yè)提高營(yíng)業(yè)額，產(chǎn)生新的商機。

“粒化”企業(yè)處理單元，事務(wù)處理按企業(yè)處理單元“顆粒”進(jìn)行流轉，而不是按組織部門(mén)流轉，這種設計使得CareCRM能很好地適應企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織機構調整；

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無(wú)線(xiàn)CRM的夢(mèng)想和現實(shí)

馬云飛 2001/07/27

　　90年代以來(lái)，全球許多企業(yè)相繼投入了大量資金用于CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的部署，力求借助新型CRM應用系統，來(lái)實(shí)現與客戶(hù)的密切聯(lián)系，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。但有研究表明，這其中的成功者實(shí)際上寥寥無(wú)幾；據市場(chǎng)調研機構Gartner Group估計，至少有六成以上的CRM系統在應用過(guò)程中均遭到了不同程度的挫敗。

　　為此，在當前無(wú)線(xiàn)CRM應用熱鬧登場(chǎng)之際，有業(yè)內專(zhuān)家提醒企業(yè)用戶(hù)，在部署新型無(wú)線(xiàn)CRM應用系統過(guò)程中，應將傳統CRM系統走過(guò)的曲折道路引以為鑒，避免重蹈覆轍。

　　當然，這并不意味著(zhù)企業(yè)用戶(hù)應對無(wú)線(xiàn)CRM系統敬而遠之。無(wú)線(xiàn)CRM應用存在著(zhù)快捷方便、可隨時(shí)為位于公司之外的銷(xiāo)售人員提供重要客戶(hù)信息資料等優(yōu)勢，因而在許多情況下，無(wú)線(xiàn)CRM仍不失為一種理想的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。

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樸華 2001/07/27

　　自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)中心，正成為企業(yè)爭取新客戶(hù)和提高客戶(hù)忠誠度的首選戰略武器。90年代初期，客戶(hù)服務(wù)中心以電話(huà)為中心，被稱(chēng)為呼叫中心。隨著(zhù)Internet的發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)中心已發(fā)展為一種支持電話(huà)、Email、Web、傳真和無(wú)線(xiàn)Web等多渠道的集成平臺。

　　Edify多媒體服務(wù)強化客戶(hù)互動(dòng)

　　Edify是美國S1公司的全資子公司。Edify致力于為企業(yè)所有客戶(hù)聯(lián)系渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)互動(dòng)解決方案。

　　Edify認為，未來(lái)企業(yè)與客戶(hù)之間的互動(dòng)會(huì )涉及到整個(gè)企業(yè)。代理人、員工、合作伙伴和供應商都會(huì )與客戶(hù)的互動(dòng)過(guò)程連接起來(lái)，這就需要一個(gè)統一的集成平臺，以在各個(gè)接觸點(diǎn)提供一個(gè)一致的客戶(hù)視圖。能否建立并維護一個(gè)能夠從電話(huà)、無(wú)線(xiàn)通信、電子郵件和Web等多種輸入渠道，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)請求的CRM系統，已成為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。

　　Edify Enterprise是一套功能齊全的CRM系統，該系統包括虛擬客戶(hù)服務(wù)代表（vCSR）、Edify客戶(hù)互動(dòng)中心(Interaction Center)和Edify自助動(dòng)力平臺（Electronic Workforce）。

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付勇 2001/07/23

客戶(hù)關(guān)系管理 （ customer relationship management ，以下簡(jiǎn)稱(chēng)CRM ）源于"以客戶(hù)為中心"的商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的管理機制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)、銷(xiāo)售、技術(shù)支持等與客戶(hù)有關(guān)的工作部門(mén)。目標在于通過(guò)提供快速、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶(hù)，通過(guò)優(yōu)化面對客戶(hù)的工作流程以減少獲取客戶(hù)和保留客戶(hù)的成本。CRM作為一種管理現象早就存在，但作為一種成熟的管理思想和管理技術(shù)，則是這幾年才興起的。在國外，CRM已經(jīng)在銀行、電訊、航空、證券、保險、電子等行業(yè)得以廣泛應用，目前我們成功實(shí)施應用CRM的企業(yè)還較為鮮見(jiàn)。

CRM實(shí)施應用是否成功，不僅與CRM方案供應商的實(shí)施經(jīng)驗和技術(shù)水平有很大關(guān)系，而且與企業(yè)自身的推進(jìn)力度有很大關(guān)系。成功的CRM實(shí)施所關(guān)注的不僅是CRM系統的安裝、調試、培訓等工作本身，而是把更多的精力放在理念貫徹、思想融合，即企業(yè)文化體系的改造及貫徹上。企業(yè)文化雖然不同于企業(yè)制度那樣對員工具有強制約束力，但作為企業(yè)全體成員共同遵循的思維和行為習慣，對企業(yè)的影響力卻非常大。成功地實(shí)施及應用CRM系統，必須要有與之相適應的企業(yè)文化做支撐，否則實(shí)施工作中必定遭遇障礙，并且，即便是靠實(shí)施人員的推動(dòng)使CRM系統實(shí)施成功，以后的應用仍然會(huì )存在問(wèn)題。

實(shí)施CRM，IT技術(shù)的實(shí)施與應用，只是解決CRM實(shí)施的表面問(wèn)題，而怎么樣讓上至最高行政總裁下至普通員工都能從思維和行為習慣上真正地聚焦在客戶(hù)身上，是實(shí)施CRM的精髓。從本質(zhì)上來(lái)來(lái)說(shuō)，CRM不過(guò)是一個(gè)“聚焦客戶(hù)”的工具。支持CRM這個(gè)工具發(fā)揮作用的企業(yè)文化，應該具有如下特征：

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小顧 2001/07/25

7月24日上午，由中國政協(xié)教科文衛體委員會(huì )主辦，“三網(wǎng)融合與電信體制研討會(huì )”在全國政協(xié)禮堂開(kāi)幕。

國家計委、科技部、信息產(chǎn)業(yè)部、鐵道部、廣電總局的領(lǐng)導，科技界的政協(xié)委員、專(zhuān)家學(xué)者，北京、上海、重慶等部分地方政府信息產(chǎn)業(yè)負責人及中國電信、聯(lián)通、網(wǎng)通、吉通、鐵通、中國移動(dòng)有關(guān)負責人和部分網(wǎng)絡(luò )公司代表100多人出席了會(huì )議。

會(huì )議分4個(gè)階段議題，分別是：“三網(wǎng)融合”的含義、發(fā)展趨勢和電信體制；“三網(wǎng)融合”的技術(shù)基礎、應用前景及實(shí)現技術(shù)性跨越的戰略意義；“三網(wǎng)融合”的經(jīng)驗、建議及對策；企業(yè)界人士談“三網(wǎng)融合”和電信體制。

國家發(fā)展計劃委員會(huì )副主任張國寶、信息產(chǎn)業(yè)部副部長(cháng)張春江、國家廣播電影電視總局副局長(cháng)胡占凡等分別在會(huì )議上作了精彩的發(fā)言。

摘自計算機世界網(wǎng)

2001/07/25

　　中國網(wǎng)通北京分公司7月23日透露，網(wǎng)通將在本月底與鐵通再度攜手，共同為北京市的蓮花小區提供數字化社區服務(wù)。這兩大電信運營(yíng)商近期在北京的一系列舉動(dòng)已引起了業(yè)內外的廣泛關(guān)注。

　　網(wǎng)通和鐵通提供聯(lián)合服務(wù)，“取長(cháng)補短”的用意很明顯：網(wǎng)通作為新一代電信運營(yíng)商，在寬帶接入方面居于領(lǐng)先地位，網(wǎng)通的城域網(wǎng)、寬帶接入解決方案與鐵通本地市話(huà)接入網(wǎng)的成功合作彌補了網(wǎng)通無(wú)法提供市話(huà)接入的不足，使網(wǎng)通在京城日益激烈的社區寬帶接入市場(chǎng)中處于有利位置，而鐵通則可以在與網(wǎng)通的捆綁服務(wù)中打開(kāi)市話(huà)市場(chǎng)。

　　據北京晚報報道，雙方經(jīng)多輪協(xié)商，目前已基本確定了“平等互利”的合作模式。業(yè)內人士分析認為，雙方聯(lián)袂的矛頭已偷偷指向北京電信，因為在寬帶接入和市話(huà)業(yè)務(wù)方面，后者分別是他們前進(jìn)中必然碰到的強勁對手。

　　種種跡象表明，北京的社區寬帶接入大仗即將進(jìn)入白熱化階段。日前，另一家國內著(zhù)名寬帶網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商藍波萬(wàn)維啟動(dòng)了“藍波家庭卡”計劃。

摘自硅谷動(dòng)力

2001/07/23

近日，廣東移動(dòng)通信與大用軟件有限責任公司合作建設的廣州本地OMC系統投入運營(yíng)。該系統是集全網(wǎng)監控、操作維護、性能管理、工單管理于一體的網(wǎng)絡(luò )管理系統。它將大幅提高廣州移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)維護效率。

該系統結合web技術(shù)、GIS技術(shù)和數據庫技術(shù)，針對移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò )維護部門(mén)的業(yè)務(wù)流程，提供了一整套企業(yè)網(wǎng)上的移動(dòng)電信運營(yíng)維護業(yè)務(wù)處理解決方案，具有強大的運營(yíng)維護業(yè)務(wù)管理功能。這些功能包括網(wǎng)絡(luò )故障定位和處理手段，網(wǎng)絡(luò )性能統計和分析方法，網(wǎng)絡(luò )配置管理和控制模式，系統安全控制策略等。這些功能將大大提高廣州移動(dòng)公司的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)維護效率。該系統將使廣州移動(dòng)實(shí)現移動(dòng)電信運營(yíng)維護由有人職守向無(wú)人職守，事后維護向事前預防的過(guò)渡，將降低網(wǎng)絡(luò )維護費用，提高網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理和服務(wù)的質(zhì)量。而且，通過(guò)系統中的各種功能模塊，該系統為網(wǎng)絡(luò )維護人員提供了有效的工具和手段，來(lái)處理網(wǎng)絡(luò )維護過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。例如，豐富的報表功能可以使網(wǎng)絡(luò )維護人員從繁重的報表制作工作中解脫出來(lái)，系統可以自動(dòng)生成數十種報表，也可以根據個(gè)人需要定制報表。另外，集中監控功能將處于不同平臺上的各OMC操作界面集中到一起，大大方便了監控過(guò)程，提高了監控效率。

該系統的主要開(kāi)發(fā)者大用軟件有限責任公司是中國領(lǐng)先的基礎設施網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理和增值服務(wù)軟件提供商。大用軟件為基礎設施網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)商的運營(yíng)、維護、增值業(yè)務(wù)拓展，提供專(zhuān)業(yè)的軟件系統與整體解決方案以及相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)，以滿(mǎn)足運營(yíng)商對基礎通信網(wǎng)絡(luò )和數據網(wǎng)絡(luò )集中運營(yíng)管理的需求。同時(shí)，大用軟件為企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )建設提供整體解決方案套件和全方位服務(wù)。是一家擁有核心自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品、股份制的高科技公司。移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò )管理系統是大用的主要產(chǎn)品之一。此次在廣州建立移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )管理系統的成功，為廣東其它地方的移動(dòng)通信分公司提供了經(jīng)驗。廣東移動(dòng)通信公司表示，此次成功的合作非常有利于今后廣東移動(dòng)通信管理系統的進(jìn)一步建設。

背景資料

大用軟件有限責任公司(www.uniware.com.cn)

大用軟件是中國領(lǐng)先的基礎設施網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理和增值服務(wù)軟件提供商。大用軟件為基礎設施網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)商的運營(yíng)、維護、增值業(yè)務(wù)拓展，提供專(zhuān)業(yè)的軟件系統與整體解決方案以及相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)，以滿(mǎn)足運營(yíng)商對基礎通信網(wǎng)絡(luò )和數據網(wǎng)絡(luò )集中運營(yíng)管理的需求。同時(shí)，大用軟件為企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )建設提供整體解決方案套件和全方位服務(wù)。

大用軟件有限責任公司于1999年7月成立，注冊資本3000萬(wàn)元人民幣。其成立基礎是北京航空航天大學(xué)軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境國家重點(diǎn)實(shí)驗室。軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境國家重點(diǎn)實(shí)驗室是國家計算機基礎研究及應用技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)的少數重要基地之一，是在先進(jìn)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下基礎軟件及應用軟件研究方面的國家重大基礎研究規劃項目的負責單位。大用軟件獨立研制了擁有自主版權、國內唯一的、能面向專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域批量生產(chǎn)各類(lèi)國家基礎設施網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理系統的生產(chǎn)線(xiàn)-“基礎設施網(wǎng)絡(luò )管理系統生產(chǎn)平臺”，可以在質(zhì)量保證的前提下，運用生產(chǎn)線(xiàn)方式，高效率、低成本的開(kāi)發(fā)各類(lèi)國家基礎設施網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)管理系統。

大用軟件供稿 CTI論壇編輯

2001/07/23

世界智能光網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)先者阿爾卡特公司日前贏(yíng)得中國聯(lián)通寧夏分公司SDH技術(shù)光傳輸系統訂單，進(jìn)一步加強了阿爾卡特與中國聯(lián)通在光傳輸網(wǎng)絡(luò )解決方案方面的合作。

根據合同，阿爾卡特將為寧夏分公司的1000公里省級骨干網(wǎng)的升級提供、安裝和調試強大的新一代Optinex系統——1660 SM和1650 SMC。這將是寧夏分公司第 一條2.5G的傳輸網(wǎng)絡(luò )，傳輸能力將比以前大大提高，業(yè)務(wù)能力將實(shí)現翻番，可同時(shí)處理20萬(wàn)路電話(huà)聯(lián)接。這一交鑰匙項目將于今年年底前完成。

阿爾卡特中國公司董事長(cháng)兼首席執行官戴伯松說(shuō)：“阿爾卡特面向未來(lái)的靈活的數據傳輸多業(yè)務(wù)節點(diǎn)，同時(shí)具備交叉連接功能，它還能支持面向數據的ATM/IP傳輸。”

在過(guò)去幾年中，阿爾卡特已為中國聯(lián)通在四川、江蘇、陜西、山西、福建和廣東等建設了省級骨干傳輸網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，阿爾卡特還將為寧夏分公司第四期GSM擴容及城域網(wǎng)建設提供SDH解決方案。

阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

2001/07/25

阿爾卡特將在連接美國和亞太地區的3萬(wàn)公里的光纖網(wǎng)絡(luò )中 使用FEC和超級FEC技術(shù)，實(shí)現世界領(lǐng)先的每秒10Gbit/s的陸地和海底傳輸方案

世界智能光網(wǎng)絡(luò )領(lǐng)先廠(chǎng)商阿爾卡特公司日前贏(yíng)得南十字星線(xiàn)纜網(wǎng)絡(luò )公司價(jià)值1億多美元的合同。根據合同，阿爾卡特公司將為南十字星網(wǎng)絡(luò )第三對光纖開(kāi)通10Gbit/s系統，還將提供10Gbit/s的 DWDM海纜終端和陸地SDH設備，并使用阿爾卡特的超級前向糾錯（FEC）技術(shù)解決傳輸難題。

阿爾卡特的超級前向糾錯技術(shù)有能力監控和修正傳輸速率超過(guò)2.5G/秒的高速線(xiàn)路中信號偵測到的傳輸錯誤，使 得原來(lái)設計能力為2.5Gbit/s的海底傳輸設備（線(xiàn)纜和中繼器）可以傳輸10Gbit/s的波長(cháng)。利用阿爾卡特10Gbit /s多業(yè)務(wù)節點(diǎn)，該網(wǎng)絡(luò )還將從專(zhuān)門(mén)為高速和完全安全核心傳輸系統設計的復接器中得益。由于無(wú)阻塞結構、 功能強大，該系統還將能根據不斷變化的網(wǎng)絡(luò )需求選擇最佳的網(wǎng)絡(luò )配置，以降低成本并提高服務(wù)質(zhì)量。

項目分為兩個(gè)階段。一期工程是在原來(lái)80Gbit/s的基礎上增加50Gbit/s（5X10Gbit/s），二期工程再擴容 110Gbit/s（11X10Gbit/s），以達到240Gbit/s的完全保護能力。兩期工程預計在2003年年初完成。

南十字星公司總裁兼首席執行官費奧娜－貝克（Fiona Beck）說(shuō)：“這是一個(gè) 里程碑式的升級，它使得南十字星公司有足夠的能力為澳大利亞和亞洲之間的寬帶互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供支持。”去 年十一月，南十字星網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始向寬帶接入領(lǐng)域進(jìn)發(fā)。新項目完工后所能達到的大容量，將使南十字星公司可以 真正為未來(lái)兩三年不斷擴展的寬帶接入提供動(dòng)力。”

阿爾卡特光電集團總裁雷納多說(shuō)：“阿爾卡特在發(fā)展創(chuàng )新解決方案方面的努力將使象南十字星這樣的客戶(hù)得 以受益，使他們可以利用最新的光傳輸技術(shù)將現有網(wǎng)絡(luò )的能力擴展到最大。這一升級是技術(shù)上的突破，證明阿 爾卡特是端到端光網(wǎng)絡(luò )方面的領(lǐng)導者。作為客戶(hù)的合作伙伴，阿爾卡特在網(wǎng)絡(luò )建成之后，還可以根據客戶(hù)特殊 需要設計和實(shí)施量身定做的升級方案。”

南十字星網(wǎng)絡(luò )連接美國大陸、夏威夷、斐濟、新西蘭和澳大利亞。它在2000年11月投入使用，使澳大利亞和亞 洲通過(guò)完全保護的直接鏈接與位于美國加州的互聯(lián)網(wǎng)中心聯(lián)接起來(lái)。

阿爾卡特是該網(wǎng)絡(luò )建設的主要供應商，并負責提供海底中繼器、線(xiàn)纜和登陸站的終端設備，包括SDH傳輸網(wǎng)絡(luò ) 設備和端到端的網(wǎng)絡(luò )管理系統。

南十字星公司簡(jiǎn)介

南十字星電纜有限公司（SCCL）是一家負責設計、建造、推廣和管理南十字星線(xiàn)纜網(wǎng)絡(luò )的獨立公司。SCCL總部 設在百慕大，在惠靈頓、奧克蘭和悉尼設有分公司。該公司的股東分別是：新西蘭電信（50％）、大東電報公 司Optus公司（40％）和Worldcom公司（10％）。

完全建成之后，南十字星網(wǎng)絡(luò )將提供從澳大利亞和亞洲到美國每秒480G完全保護的傳輸能力，是現在通過(guò)環(huán) 太平洋網(wǎng)絡(luò )提供的跨大平洋傳輸能力的480倍。

該網(wǎng)絡(luò )從澳大利亞到美國的單向傳輸延遲僅70毫秒。南十字星網(wǎng)絡(luò )的設計可靠性為99.999％，相當于每十年 時(shí)間期間只有50分鐘的故障時(shí)間。 南十字星網(wǎng)絡(luò )包括28,900公里的海底光纜和500個(gè)光中繼器（每40－70公里安裝一個(gè)以增強信號），以及1600公里的陸上光纜和九個(gè)光纜站（在澳大利亞、新西蘭、夏威夷和美國本土各兩個(gè)，斐濟一個(gè)）。1999年7月到2000年1月，七艘光纜船鋪成這一海底光纜。光纜最深處位于從新西蘭到夏威夷之間的克瑪戴克海溝，深達7585米。

阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

——香港言豐科技的行政總裁梁康忠博士專(zhuān)訪(fǎng)

2001/07/23

　　由中國和加拿大聯(lián)合主辦的亞太經(jīng)合組織杰出青年企業(yè)家論壇日前在北京和上海舉行。香港言豐科技的行政總裁梁康忠博士應邀參加，在論壇開(kāi)幕前夕，記者對他進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　梁博士是香港商用語(yǔ)音識別的專(zhuān)家，他擁有超過(guò)三十年在美國和亞洲的業(yè)界經(jīng)驗。當記者問(wèn)他對此次參會(huì )的感覺(jué)時(shí)，他微笑地說(shuō)：“我很驕傲、很自豪。這說(shuō)明了言豐科技在香港的科技地位。和亞太２１個(gè)國家的杰出青年企業(yè)家共聚一堂，探討世界經(jīng)濟的未來(lái)，是一件令人興奮的事情。”

　　“言豐科技是一家語(yǔ)音識別技術(shù)公司，曾在香港獲得了許多獎項，但是在中國內地還有許多人不太了解它，言豐科技會(huì )給北京市民帶來(lái)什么方便嗎？”記者問(wèn)。

　　梁博士說(shuō)：“言豐科技以開(kāi)發(fā)華語(yǔ)聲控科技應用為業(yè)務(wù)核心，掌握了辨識復雜中文語(yǔ)體的聲控科技，改變了傳統利用鍵盤(pán)及按鍵式電話(huà)的輸入方式。我們研發(fā)的ｅ－ｔ＠ｌｋ自然語(yǔ)言識別引擎，它能識別多種中國方言口音，由北方普通話(huà)及南方普通話(huà)以及廣東話(huà)，并能識別全球多種英語(yǔ)口音。北京是一個(gè)外來(lái)人口非常多的城市，這里包容了國內大部分地區的地方普通話(huà)。我們的語(yǔ)音識別技術(shù)適用于電信、銀行、財經(jīng)證券、旅游及交通業(yè)，我希望我們的技術(shù)能夠給北京的市民帶來(lái)信息索取的方便。目前，我們正在和北京的一些銀行、電信部門(mén)商談合作事宜。”

　　“現在網(wǎng)絡(luò )發(fā)展得這么快，電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)還有市場(chǎng)嗎﹖”記者有一絲疑惑。

　　梁博士解釋道：“電話(huà)現在仍是人們生活中最習慣、最方便的通訊手段，包括中國內地及香港、臺灣地區，每天有１００萬(wàn)人次使用言豐科技的語(yǔ)音技術(shù)來(lái)查詢(xún)信息。據預計，全球語(yǔ)音市場(chǎng)份額在２００５年將達到２７億美金，亞洲區是需求很大的區域。語(yǔ)音技術(shù)可以應用在我們生活的各個(gè)方面，如在汽車(chē)里，我們可以一邊開(kāi)車(chē)一邊用語(yǔ)音查股票、收發(fā)電子郵件，也可以通過(guò)語(yǔ)音了解你想知道的網(wǎng)站內容。言豐科技將立足于亞洲，提供適合亞洲人的語(yǔ)音技術(shù)，而在亞洲，華語(yǔ)的市場(chǎng)是最大的。”

言豐科技供稿 CTI論壇編輯

朱戈 2001/07/24

對著(zhù)一部普通的電話(huà)，一位女孩輕聲發(fā)出幾個(gè)命令，便能通過(guò)聆聽(tīng)的方式“瀏覽”互聯(lián)網(wǎng)上的信息。這是記者日前在北京召開(kāi)的“中文VoiceXML語(yǔ)音瀏覽器1.0版”技術(shù)鑒定會(huì )上見(jiàn)到的一幕。該瀏覽器由北京無(wú)限商機通信技術(shù)有限公司和北京郵電大學(xué)CTI研究中心聯(lián)合開(kāi)發(fā)。

來(lái)自中國電信數據局、中國移動(dòng)、聯(lián)通、網(wǎng)通、信息產(chǎn)業(yè)部郵電科學(xué)技術(shù)委員會(huì )、北京郵電大學(xué)、IBM等單位的8名專(zhuān)家組成的鑒定委員會(huì )出具的鑒定意見(jiàn)認為: 該語(yǔ)音瀏覽器遵循了國際通用的工業(yè)技術(shù)規范，采用了國際先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)，加之以自行開(kāi)發(fā)和研究的多個(gè)模塊，形成了統一、完整的系統。該系統具有友好的自然語(yǔ)言對話(huà)式人機界面、方便的數據交換等特點(diǎn)，并可實(shí)現個(gè)性化定制服務(wù)和應用，可提供各種數據服務(wù)、信息查詢(xún)、瀏覽等多項功能。專(zhuān)家們希望開(kāi)發(fā)單位繼續努力，不斷推出新產(chǎn)品，不斷完善、提高性能和技術(shù)水平，并盡快將其推向市場(chǎng)。

摘自中國計算機報

2001/07/27

　　IT技術(shù)和市場(chǎng)的下一個(gè)熱點(diǎn)是什么？當計算能力不再是瓶頸，當計算機、手機、PDA和各種智能機器，都通過(guò)有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )連接起來(lái)的時(shí)候，IT 技術(shù)的熱點(diǎn)和市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)是什么？是人機智能交互技術(shù)—人類(lèi)通過(guò)什么手段或技術(shù)與信息終端進(jìn)行交互，從而實(shí)現人與人、人與機器及網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行信息溝通。

　　IT下一個(gè)熱點(diǎn)：人機智能交互

　　當PC機的利潤越來(lái)越薄，DOTCOM遭遇挫折的時(shí)候，從事文字識別開(kāi)發(fā)的漢王公司迅速崛起，把手寫(xiě)識別引入PDA的恒基偉業(yè)獲利頗豐。IBM的中文普通話(huà)連續語(yǔ)音識別系統一推出，就被漢王公司集成到聽(tīng)寫(xiě)產(chǎn)品中，一舉打敗了摩托羅拉在人機智能交互市場(chǎng)上的進(jìn)攻。

　　事實(shí)上我們正在進(jìn)入這樣的時(shí)代，近幾年來(lái)，隨著(zhù)文字識別技術(shù)、語(yǔ)音識別與合成技術(shù)的進(jìn)步，我們已經(jīng)讓計算機實(shí)現了“我寫(xiě)你認，你聽(tīng)我說(shuō)”的交互方式。實(shí)現了手機撥號用嘴說(shuō)，PDA輸入用手寫(xiě)。隨著(zhù)計算機和互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及、移動(dòng)智能消費類(lèi)電子產(chǎn)品的流行，人們越來(lái)越發(fā)現，需要更符合人類(lèi)生活習慣人機交互技術(shù)。從鍵盤(pán)、鼠標到掃描儀、手寫(xiě)筆，我們正朝著(zhù)讓計算機說(shuō)人話(huà)、認草書(shū)的方向快步推進(jìn)。技術(shù)趨勢和需求的拉動(dòng)都在明白無(wú)誤地告訴人們，IT下一個(gè)巨大的市場(chǎng)當然就是占世界人口五分之一的使用漢語(yǔ)人群的人機交互。實(shí)用性語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成技術(shù)和產(chǎn)品的需求如此巨大，無(wú)限的商機正在凸顯出在我們的眼前。

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2001/07/27

　　7月11日，Cisco公司在日本推出了可以利用現有電話(huà)線(xiàn)路建立LAN的網(wǎng)絡(luò )交換機“Catalyst 2900LRE”系列。該公司已于6月份開(kāi)始向部分顧客供應產(chǎn)品。

　　在該產(chǎn)品中采用了被稱(chēng)為L(cháng)RE（長(cháng)距離以太網(wǎng)）的技術(shù)。其主體是由德國Infineon技術(shù)公司開(kāi)發(fā)的“10BaseS”，還使用了Infineon公司的芯片。該產(chǎn)品的最高通信速度為15Mbps。可以傳輸1.5km。利用VDSL傳輸信號，可以同時(shí)傳輸語(yǔ)音信號或ISDN信號數據。該產(chǎn)品主要適于在未鋪設LAN的酒店及公寓等大樓內鋪設LAN用。

摘自中國計算機報

2001/07/25

安奈特日前宣布，近期將推出其最新的產(chǎn)品線(xiàn)——VoIPTalk，新推出的VoIPTalk充分利用現有的通訊設備和IP數據網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)可被放置在標準電話(huà)網(wǎng)的IP數據網(wǎng)絡(luò )來(lái)重定向路由呼叫，有效減少了電信費用。安奈特的企業(yè)級"跨IP語(yǔ)音"（Voice-over-IP）聯(lián)網(wǎng)解決方案——VoIPTalk，可適用范圍小到小型的遠程辦公室，大到最繁忙的中心站點(diǎn)。VoIPTalk產(chǎn)品系列包括：AT-VP504E FXS（外部交換服務(wù)）、AT-VP504E FXO（外部交換辦公），以及AT-VP500 SIP（通話(huà)啟動(dòng)協(xié)議）軟件工具。

AT-VP504E FXS（外部交換服務(wù)）

AT-VP504E FXS可利用一個(gè)單獨的小型套件執行各種所需的IP電話(huà)任務(wù)，并可以將來(lái)自電話(huà)或傳真的音頻信號數字化，隨后將其壓縮到用于跨TCP/IP網(wǎng)絡(luò )傳送的數據包。

AT-VP504E FXO（外部交換辦公）

通過(guò)AT-VP504E FXO可將潛在的長(cháng)距離呼叫轉換為本地呼叫，從而避免高額長(cháng)話(huà)費用。或者，從PSTN進(jìn)來(lái)的呼叫可以通過(guò)AT-VP504 FXO路由，連接到附加于IP網(wǎng)絡(luò )上AT-VP504 FXS單元的電話(huà)，從而確保可沿用兼容性能夠得到維持。"Pop-on"和"Pop-off"的PSTN 網(wǎng)關(guān)可被用于支持PSTN呼叫本地訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò )，跨IP在國際間路由，然后通過(guò)目的地的另一個(gè)PSTN網(wǎng)關(guān)作為本地呼叫取出。

AT-VP500 SIP Server（通話(huà)啟動(dòng)協(xié)議）

SIP Server是一組軟件工具，可運行于Windows NT上，具有四個(gè)可用版本，它通過(guò)將標準電話(huà)號碼翻譯為相應的IP地址，提供端到端的IP 電話(huà)解決方案，從而協(xié)助管理聯(lián)網(wǎng)的VP500產(chǎn)品和SIP用戶(hù)；定位網(wǎng)關(guān)可用于將呼叫放到PSTN上；同時(shí)在網(wǎng)絡(luò )上保持所有可用VP500設備的記錄，并可有效利用不同規模網(wǎng)絡(luò )上的VP504E FXS/FXO單元——小至不足20個(gè)用戶(hù)，大到無(wú)限量用戶(hù)數。

VoIPTalk作為安奈特網(wǎng)絡(luò )家族中的又一出色成員，充分利用了現有的通訊設備和IP數據網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)與安奈特的全方位廣域網(wǎng)路由器無(wú)縫集成，構建了強壯、企業(yè)范圍的網(wǎng)絡(luò )，滿(mǎn)足了企業(yè)多業(yè)務(wù)傳輸的需要，為眾多用戶(hù)提供了更為可靠的解決方案。

摘自賽迪網(wǎng)

2001/07/27

業(yè)界著(zhù)名的分析公司Dell'Oro集團最新提供的數據顯示，阿爾卡特通過(guò)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位的7300先進(jìn)業(yè)務(wù)接入管理器（ASAM），進(jìn)一步加強了在數字用戶(hù)線(xiàn)接入復用器(DSLAM)領(lǐng)域的主導地位。

Dell'Oro集團報告顯示，阿爾卡特7300ASAM在2001年第一季度全球DSLAM市場(chǎng)中取得了超過(guò)60％的市場(chǎng)份額，超過(guò)位于第二位的競爭者十倍多。迄今為止，阿爾卡特已創(chuàng )下了超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)ADSL端口的全球發(fā)貨量。

阿爾卡特7300ASAM使運營(yíng)商可以以最小的投資，在一個(gè)平臺上為企業(yè)用戶(hù)捆綁提供多種贏(yíng)利業(yè)務(wù)，如高速互聯(lián)網(wǎng)接入、增強型語(yǔ)音、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)和對稱(chēng)服務(wù)等。

Dell'Oro集團預計，全球DSL用戶(hù)將從2001年第一季度的820萬(wàn)人增加到2002年第一季度的2370萬(wàn)人，增幅超過(guò)150％。

阿爾卡特DSL部門(mén)總裁WillemVerbiest說(shuō)：“大規模部署寬帶需要集成化和可全面管理的解決方案。阿爾卡特大幅度領(lǐng)先的市場(chǎng)份額進(jìn)一步表明，7300ASAM具有隨著(zhù)技術(shù)的改進(jìn)無(wú)縫集成增強型服務(wù)的杰出能力，它已成為世

界最大的DSL供應商的標準。阿爾卡特7300ASAM的不斷增加的受歡迎程度表明，全球的DSL服務(wù)商對DSL設備需求旺盛。阿爾卡特是他們網(wǎng)絡(luò )的核心，確保寬帶成為贏(yíng)利和增加股東權益的代名詞。”

上述數據來(lái)自于Dell'Oro集團"2001年第一季度路由器、接入和語(yǔ)音設備報告”，該報告可通過(guò)www.delloro.com進(jìn)行購買(mǎi)。

阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

2001/07/25

近日，亞信（科技）中國有限公司與中國聯(lián)通簽署協(xié)議，繼承建中國聯(lián)通公眾計算機互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)UniNet（165）一期工程之后，再次擔綱UniNet二期擴容工程。作為165二期工程的總集成商，亞信將在一期工程的基礎上，結合多年來(lái)于Internet集成領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗，為聯(lián)通公司提供先進(jìn)、完善的整體技術(shù)解決方案。其中包括165二期的系統網(wǎng)絡(luò )整體設計及實(shí)施方案、全網(wǎng)IP地址規劃設計及分配方案、全網(wǎng)工程實(shí)施及測試、驗收方案等，并攜亞信三大旗艦產(chǎn)品--AIOBS、AIMC、AISerBase提供確保UniNet全網(wǎng)運營(yíng)所需的管理、運行和維護等全部關(guān)鍵軟件。

聯(lián)通165網(wǎng)是中國聯(lián)通數據網(wǎng)的有機組成部分，主要向全網(wǎng)用戶(hù)提供各種Internet服務(wù)，同時(shí)提供IDC的接入以及部分寬帶信息服務(wù)等。本次工程將在原有130個(gè)城市節點(diǎn)的基礎上，新增192個(gè)節點(diǎn)，使UniNet覆蓋全國322個(gè)城市節點(diǎn)，并進(jìn)一步擴大網(wǎng)絡(luò )的專(zhuān)線(xiàn)和撥號用戶(hù)接入能力。

此次擴容將利用亞信自主開(kāi)發(fā)的電信級綜合業(yè)務(wù)管理系統AIOBS對全國支持中心和各省的認證計費系統以及全國卡業(yè)務(wù)管理中心進(jìn)行擴容，充分支持PSTN、ISDN、專(zhuān)線(xiàn)接入和寬帶接入等各種接入方式，使全網(wǎng)具備支持至少300萬(wàn)注冊用戶(hù)認證計費和500萬(wàn)卡用戶(hù)的服務(wù)能力；利用亞信的大容量電子郵件系統AIMC在原來(lái)北京、上海、廣州3套email系統的基礎上分別增加70萬(wàn)的用戶(hù)容量，并支持email和短信、尋呼、傳真等的互通；利用亞信新一代面向業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )管理系統AISerBase全面提升165全網(wǎng)和省級網(wǎng)管系統的能力，完善網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)管理的手段。

擴容后的UniNet將完善成為更先進(jìn)的、完整的、安全的網(wǎng)絡(luò )，能夠向更多的用戶(hù)提供如VPN和VISP等全新服務(wù)。

另悉，在此之前，亞信還承接了世界上最大的IP電話(huà)網(wǎng)--中國聯(lián)通VoIP三期擴容項目，亞信亦是該項目的總集成商，負責全網(wǎng)343個(gè)城市的網(wǎng)關(guān)集成、IP承載網(wǎng)的集成工作，亞信AIOBS綜合業(yè)務(wù)管理系統將在其中提供VOIP計費服務(wù)。

摘自賽迪網(wǎng)

2001/07/25

系統需求

石油專(zhuān)用通信網(wǎng)，需要建立一個(gè)安全保密的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )，節省長(cháng)途和傳真費用。考慮到現代網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的趨勢和多服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的興起，我們不僅要為石油專(zhuān)用通信網(wǎng)建立專(zhuān)用語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )，還要為今后發(fā)展打好基礎，此網(wǎng)絡(luò )不僅能進(jìn)行語(yǔ)音傳輸，還可以同時(shí)進(jìn)行數據傳輸。同天公司為石油專(zhuān)用通信網(wǎng)設計了下述可行方案：

IP語(yǔ)音方案 此方案中各程控交換機通過(guò)DDN專(zhuān)線(xiàn)連接，為避免點(diǎn)對點(diǎn)的全網(wǎng)狀連接，采用IP協(xié)議構成星型網(wǎng)絡(luò )。語(yǔ)音經(jīng)過(guò)G.723壓縮后作為IP數據在網(wǎng)上傳輸，語(yǔ)音質(zhì)量由專(zhuān)線(xiàn)帶寬和IP服務(wù)質(zhì)量手段提供保證，做到了長(cháng)途電話(huà)免費，每月只需支付DDN專(zhuān)線(xiàn)費用。

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2001/07/23

　　在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )解決方案和服務(wù)領(lǐng)域雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司近日推出了最新的IP電話(huà)固件(Firmware)。這些固件將使商務(wù)人員以全新方式彼此溝通和訪(fǎng)問(wèn)信息，包括借助PDA的現有功能強化電話(huà)功能以及通過(guò)電話(huà)顯示屏訪(fǎng)問(wèn)Web文本流等。此外，Avaya還推出了IP Agent軟件的最新版本，從而為遠程呼叫中心業(yè)務(wù)代表帶來(lái)更高的效率和效益。

　　Avaya IP電話(huà)同時(shí)擁有可下載固件功能和紅外線(xiàn)端口，這在面向大型客戶(hù)的廠(chǎng)商中是獨一無(wú)二。自7月起，Avaya將充分利用這些優(yōu)勢提供新的PDA功能。

　　Avaya公司融合解決方案副總裁Micky Tsui先生表示：“Avaya承諾幫助企業(yè)專(zhuān)注于自身的業(yè)務(wù)挑戰并更有效地開(kāi)展工作，以便更多地吸引和保留客戶(hù)。通過(guò)快速部屬Avaya實(shí)驗室的創(chuàng )新技術(shù)并強化保護公司現有ECLIPS解決方案的價(jià)值和投資，我們正在使這一承諾成為現實(shí)。”

　　Avaya公司亞太區總裁Mark Leigh先生表示：“這是Avaya最新IP電話(huà)應用首次公布于眾。在美國本土之外發(fā)布如此重要信息，不僅表明了Avaya作為全球性廠(chǎng)商的定位，而且表明了我們對國際市場(chǎng)的承諾。”

　　由Avaya實(shí)驗室開(kāi)發(fā)的新固件可以通過(guò)PDA上的紅外線(xiàn)接口撥打和控制電話(huà)，從而免除了記憶電話(huà)號碼、使用多個(gè)電話(huà)薄或查找電話(huà)號碼，然后再撥打電話(huà)等諸多麻煩。借助適當的PDA應用軟件和新的固件，用戶(hù)將可以直接從現有PDA“地址薄”數據庫撥號，并遠程控制諸如電話(huà)會(huì )議、轉接、持機等電話(huà)功能。它還允許用戶(hù)借助PDA登錄和脫離一部電話(huà)，從而使辦公和住宿應用的共享成為可能。此外，新固件還強化了語(yǔ)音質(zhì)量和啟動(dòng)速度。

　　Avaya計劃從7月開(kāi)始在美國(30天之后在全球)以免費升級方式將新固件提供給Avaya IP電話(huà)用戶(hù)。屆時(shí)，所有新發(fā)貨的Avaya IP電話(huà)都將配置新的固件。

　　Avaya還計劃在2001年后期提供充分利用IP電話(huà)紅外線(xiàn)端口的額外功能，包括在PDA之間通過(guò)電話(huà)發(fā)送名片(vCards)，此外還將在未來(lái)通過(guò)紅外線(xiàn)連接來(lái)支持電子郵件和網(wǎng)上瀏覽等其他局域網(wǎng)PDA應用。

　　Avaya還發(fā)布了計劃于2002年正式推出的其他功能，例如在電話(huà)液晶顯示屏上顯示來(lái)自萬(wàn)維網(wǎng)的文本流，包括股票信息和標題新聞等。而不影響用戶(hù)接聽(tīng)或撥打電話(huà)。用戶(hù)可以通過(guò)撥打IP電話(huà)，訪(fǎng)問(wèn)或顯示來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)或公司內聯(lián)網(wǎng)的WML內容。據Avaya估計，目前全球大約有3,000多個(gè)WML內容站點(diǎn)，其數量還在繼續增加。

　　Avaya IP電話(huà)擁有6鍵、12鍵、24鍵等型號，可以提供完善的Avaya功能組合：具有回音消除功能并能帶來(lái)超級語(yǔ)音質(zhì)量的全雙工話(huà)筒；一個(gè)10/100BaseT以太網(wǎng)連接；一個(gè)用于連接PC和電話(huà)的集成以太網(wǎng)端口；支持上述應用的紅外線(xiàn)端口；G.711、G.729A和G.729B語(yǔ)音編碼器；助聽(tīng)兼容性能以及通過(guò)可下載固件進(jìn)行簡(jiǎn)單升級等。相關(guān)的IP地址指定工作可以手工完成或通過(guò)DHCP完成。

　　Avaya還推出了IP Agent 2.0版本，允許呼叫中心業(yè)務(wù)代表遠程工作并通過(guò)單一物理IP連接同時(shí)接受信號和語(yǔ)音。新版本還包括了Avaya的iClarity(tm) IP音頻部件。這是一款優(yōu)秀的集成音頻部件，可以保證較其他音頻部件更短的總體延遲并提供更好的音頻質(zhì)量。

　　IP Agent 2.0版還包括了若干其他增強性能，其中包括激活不同屏幕彈出的能力；監視一個(gè)或多個(gè)獨立于主窗口的統計信息(VuStats)線(xiàn)索的能力；存儲于網(wǎng)絡(luò )驅動(dòng)器上的靈活的業(yè)務(wù)代表問(wèn)候方式以及可由業(yè)務(wù)代表選擇的多種問(wèn)候用語(yǔ)等。

　　IP Agent目前支持國際標準英語(yǔ)，2001年7月將可以支持簡(jiǎn)體中文、日文、韓文、法文、德文、意大利文、巴西葡萄牙文和西班牙文等。

　　Avaya“不打折扣”的ECLIPS產(chǎn)品為IP電話(huà)領(lǐng)域創(chuàng )建了全新基準，可以向任意規模的公司提供IP通信領(lǐng)域里前所未有的可靠性、可擴展性、語(yǔ)音質(zhì)量、性能/功能、互操作性以及豐富應用。ECLIPS允許公司在單一網(wǎng)絡(luò )上以及一致的應用環(huán)境中管理電話(huà)和計算機，節約成本，促進(jìn)增長(cháng)，改善工作流程。在2001年3月31日結束的一個(gè)季度中，Avaya IP電話(huà)端口發(fā)售量已達36,000，較2000年12月31日結束的一個(gè)季度的18,000翻了一番。

摘自新浪網(wǎng)

2001/07/23

　　舊金山一位28歲的網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)顧問(wèn)在談到自己使用Net2Phone網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)的體會(huì )時(shí)說(shuō)，使用這一服務(wù)的用戶(hù)需要備有耳機或麥克風(fēng)，而且對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，對著(zhù)電腦屏幕講話(huà)并不是一件令人多么愉快的事。

　　網(wǎng)絡(luò )技術(shù)被用來(lái)改進(jìn)人們的通訊方式已經(jīng)有五年的歷史了，但是仍然有許多問(wèn)題沒(méi)有得到解決。除了聲音效果這一主要問(wèn)題外，對于已經(jīng)習慣了電話(huà)這一傳統聯(lián)絡(luò )方式的人們來(lái)說(shuō)，使用PC機，對著(zhù)電腦屏幕與人進(jìn)行交流始終不太習慣。

　　然而，現在的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)公司紛紛把希望寄托在了微軟身上。對于這些公司來(lái)說(shuō)，微軟公司這位軟件巨頭的加入可能是使得網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)這一技術(shù)成為主流的最后希望。

　　微軟公司新推出的Windows XP操作系統包括新的通訊軟件，這一軟件可以使網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的聲音效果得到改進(jìn)，使之能夠與傳統的電話(huà)相抗衡。此外，更為重要的是，網(wǎng)絡(luò )通訊服務(wù)公司們深信，微軟公司的支持將對于這一服務(wù)起到很好的宣傳作用。

摘自新浪網(wǎng)

2001/07/23

　　英國沃達豐集團（Vodafone Group）日前宣布將接受英國Followap公司面向移動(dòng)設備的即時(shí)消息技術(shù)授權。兩公司已在全球范圍建立合作關(guān)系。Followap公司將成為沃達豐公司的即時(shí)消息平臺的獨家供應商。

　　目前Followap公司正在提供名為“iFollow”的消息服務(wù)。此前該公司已經(jīng)開(kāi)始向沃達豐旗下的意大利Omnitel-Vodafone公司和芬蘭的Eircell公司等提供iFollow。此次的合同將使兩公司的合作關(guān)系擴展至全球市場(chǎng)。

　　 沃達豐公司將在2001年內向全球提供iFollow服務(wù)。對象為手機、便攜信息終端（PDA）以及其它的無(wú)線(xiàn)因特網(wǎng)設備。iFollow除了消息的基本功能外，還具有用戶(hù)一登錄網(wǎng)絡(luò )就會(huì )顯示已經(jīng)登錄的朋友名字的“密友名單”等功能。

　　另外，沃達豐的所擁有的用戶(hù)人數2001年第2季度末已達到9300萬(wàn)人，如果加上合資企業(yè)等的用戶(hù)的話(huà)，這一數字將達到2億260萬(wàn)人。僅第2季度就新增用戶(hù)1010萬(wàn)人。其中因收購帶來(lái)707萬(wàn)，新注冊304萬(wàn)。

摘自日經(jīng)BP社

閆俊平　2001/07/27

記者從近日召開(kāi)的電信終端標準特設工作組第一次會(huì )議上獲悉：基于固定網(wǎng)短消息傳送的技術(shù)要求和測試方法標準征求意見(jiàn)稿正在審議過(guò)程中。據組委會(huì )負責人透露，預計今年10月底，這項業(yè)務(wù)可以正式開(kāi)通。另外，本次特設工作組會(huì )議還審議討論了《移動(dòng)IC卡公用電話(huà)系統技術(shù)規范》、《多媒體IC卡公用電話(huà)系統技術(shù)規范》、《自動(dòng)電話(huà)機技術(shù)條件》修訂、《基于PSTN的可視電話(huà)技術(shù)要求及測試方法》、《基于ISDN的會(huì )議電視技術(shù)要求及測試方法》等五項標準。

電信終端標準特設工作組是在今年3月份在北京成立的，到目前為止，已有成員54個(gè)，在推出的六個(gè)標準征求意見(jiàn)稿中，“基于固定網(wǎng)短消息傳送的技術(shù)要求和測試方法”受到運營(yíng)業(yè)、制造業(yè)的廣泛關(guān)注，該標準的確立和相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展將會(huì )對固定網(wǎng)上的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大影響。

中國通信標準化協(xié)會(huì )籌備組組長(cháng)周寶信在大會(huì )上說(shuō)，截至6月底，我國固定電話(huà)用戶(hù)數為2.8億戶(hù)，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數為1.17億戶(hù)。預計到2005年，固定電話(huà)和移動(dòng)電話(huà)都將增長(cháng)到2.5億戶(hù)，所以電信終端的市場(chǎng)非常廣闊，短消息業(yè)務(wù)呈持續上揚的趨勢，固定網(wǎng)這一塊的開(kāi)發(fā)必不可少。

電信終端標準特設工作組組長(cháng)何桂立告訴記者，固定網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)市場(chǎng)前景非常廣闊，這項標準審議通過(guò)，此項業(yè)務(wù)即可開(kāi)通。用戶(hù)可以通過(guò)這項業(yè)務(wù)，收視天氣預報、股市行情、電視節目預告等大量的公用信息，還可以向手機一樣給固定電話(huà)、手機發(fā)送短消息，方便快捷。“固定網(wǎng)上傳送短消息”可能會(huì )成為固定網(wǎng)上業(yè)務(wù)發(fā)展的又一個(gè)高潮，也會(huì )成為消費者在電話(huà)終端方面的一個(gè)消費熱點(diǎn)，這將會(huì )為運營(yíng)企業(yè)、設備制造業(yè)、IC產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的生機，也將會(huì )給消費者帶來(lái)更多的信息消費和便利。

“固定網(wǎng)上傳送短消息”標準研究組已經(jīng)在構思該標準要支持建立一個(gè)全國聯(lián)網(wǎng)的短信息平臺，在一個(gè)本地網(wǎng)里可以有多個(gè)專(zhuān)業(yè)平臺（如股市行情、滾動(dòng)新聞）。在全國范圍內的短消息平臺構成一個(gè)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò )，統一數據格式，用戶(hù)可以在最近的地方登錄短消息平臺，索要全國任何一個(gè)平臺站點(diǎn)的信息，并且迅捷而廉價(jià)。

摘自賽迪網(wǎng)

2001/07/25

隨著(zhù)向其競爭者開(kāi)放即時(shí)消息(instant messaging)系統的最后期限的臨近，本周一，美國在線(xiàn)時(shí)代華納公司因特網(wǎng)分部主席和首席執行官Barry Schuler在有線(xiàn)電視產(chǎn)業(yè)貿易組織CTAM主持的公開(kāi)會(huì )議上宣布，由于技術(shù)上的障礙，該公司未能及時(shí)執行此項聯(lián)邦法令。

周一是美國在線(xiàn)向美國聯(lián)邦通訊委員會(huì )提交有關(guān)即時(shí)消息共享的進(jìn)度報告的最后期限，這是發(fā)生在自同時(shí)代華納合并的聽(tīng)政會(huì )以來(lái)，與聯(lián)邦委員會(huì )進(jìn)行的例行聽(tīng)政會(huì )裁決的幾個(gè)月之后。美國在線(xiàn)被要求在此時(shí)準備好開(kāi)放的即時(shí)消息系統以供測試。

為了說(shuō)服有線(xiàn)電視經(jīng)營(yíng)者和數字電視內容供應商與他們合作，向客戶(hù)提供高速因特網(wǎng)接入的服務(wù)，Schuler特別強調其公司軟件是倍受歡迎的平臺，對安裝新的應用軟件的匹配性非常好。他說(shuō)，即時(shí)消息是其公司第一個(gè)也是最重要的應用軟件系統之一，其技術(shù)已經(jīng)取得了相當的成功。

雖然該技術(shù)還沒(méi)有超過(guò)電話(huà)，Schular預言遲早會(huì )有這么一天。與其對手微軟、雅虎的及時(shí)通信應用軟件類(lèi)似，美國在線(xiàn)的兩個(gè)應用軟件系統——ICO和AIM都不能使它們的近3000萬(wàn)用戶(hù)與其競爭者的系統用戶(hù)進(jìn)行交談。開(kāi)放網(wǎng)路是美國在線(xiàn)與時(shí)代華納合并的一項強制條款。

許多組織都在努力尋找解決這一問(wèn)題的技術(shù)方案。

微軟最近在及時(shí)通信技術(shù)方面投入了更大的力量。該公司稱(chēng)，他們將在10月25日發(fā)布的Windows XP中包含MSN Messenger.此項技術(shù)把文本、聲音和圖象的傳輸都融合了起來(lái)。雅虎公司也在繼續向其用戶(hù)推廣它的及時(shí)通信系統。

摘自新華網(wǎng)

2001/07/25

　　CommWorks近日在喬治亞州世界會(huì )議中心舉行的Supercomm 2001展會(huì )上展示了新的可連接電路交換和分組交換網(wǎng)絡(luò )并提供高級消息服務(wù)功能的統一消息平臺——CommWorksÒ 8250統一消息系統。

　　CommWorks 8250統一消息系統旨在使服務(wù)供應商為客戶(hù)提供高級消息服務(wù)，同時(shí)保護運營(yíng)商目前的設備投資。系統可與傳統語(yǔ)音郵件系統集成，因此在向全IP基礎設施網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的過(guò)程中，服務(wù)供應商可不用中斷向用戶(hù)提供服務(wù)，就可升級他們的消息系統和網(wǎng)絡(luò )，CommWorks 8250統一消息系統本季度正向服務(wù)供應商供貨。

摘自硅谷動(dòng)力

2001/07/23

　　中興通訊推出了全系列的會(huì )議電視產(chǎn)品，它是由會(huì )議電視終端設備，位于網(wǎng)絡(luò )中心的智能視訊服務(wù)器和傳輸網(wǎng)絡(luò )三部分組成。對于大型會(huì )議電視系統，中興通訊還提供NetKeeper網(wǎng)絡(luò )管理系統，支持SNMP，可與第三方的管理控制臺交換控制信息，方便了系統的維護和管理。

　　會(huì )議電視終端設備

　　ZXMVC2000系列桌面式終端，是基于ISDN或計算機網(wǎng)絡(luò )的桌面視訊系統。可以召開(kāi)電視會(huì )議，同時(shí)還可共享應用程序，利用文件傳輸、電子白板進(jìn)行書(shū)面交流。ZXMVC3000系列則是基于光傳輸數字網(wǎng)絡(luò )（SDH、PDH）、DDN專(zhuān)線(xiàn)或衛星通信網(wǎng)等傳輸網(wǎng)絡(luò )的大型房間式會(huì )議電視終端，可支持上百人的大型會(huì )議。ZXMVC4000是內核支持中文的新一代會(huì )議電視終端，同時(shí)支持H.261、H.263以及H.263+圖像編碼標準的產(chǎn)品，可以提供高達30幀/秒的全動(dòng)態(tài)畫(huà)面，并具有易操作和小型化的特點(diǎn)。獨有的支持用戶(hù)鑒權功能，配合MCU可以召開(kāi)具備用戶(hù)鑒權的遠程可視會(huì )議，為用戶(hù)提供可靠的商務(wù)安全性保證。 ZXMVC5000系列工作組型會(huì )議終端，是基于ISDN網(wǎng)、IP網(wǎng)絡(luò )、DDN專(zhuān)線(xiàn)或衛星通信網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò )的會(huì )議電視終端，適用于中型企業(yè)和行政用戶(hù)。

　　智能視訊服務(wù)器

　　ZXMVC8500智能視訊服務(wù)器，完全依照H.323及T.120建議設計，集多點(diǎn)控制器（MC）與多點(diǎn)處理器（MP）于一身，最多可以同時(shí)為48個(gè)終端服務(wù)。 ZXMVC8800是中興通訊針對ISDN會(huì )議電視業(yè)務(wù)，而推出的ISDN與E1、V.35統一平臺的MCU。 ZXMVC8900是一種基于H.323系統，能全面兼容H.320會(huì )議電視系統的寬帶IP網(wǎng)絡(luò )視訊服務(wù)器，并具有超大容量的系統設計，完善和友好的操作界面，準確而靈活的計費方式，將為用戶(hù)在寬帶IP網(wǎng)絡(luò )上運營(yíng)會(huì )議電視業(yè)務(wù)提供最完善的解決方案。

摘自中國計算機報

2001/07/23

　　1964年在紐約的世界展覽會(huì )上曾經(jīng)展出過(guò)一個(gè)貝爾電視電話(huà)的原型機。1968年人們就可以通過(guò)電視電話(huà)來(lái)進(jìn)行地球軌道空間站同地面之間的通信了。但是，當時(shí)的電視電話(huà)還無(wú)法滿(mǎn)足商業(yè)應用的要求，因為標準的模擬公用電話(huà)交換網(wǎng)的帶寬不夠寬，它甚至無(wú)法傳送一個(gè)基本的移動(dòng)圖片。

　　IP可視電話(huà)出臺

　　如今IP網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)廣泛地應用在了各種企業(yè)的內部，VoIP也逐漸地得到了普及，而相對于PSTN來(lái)說(shuō)，在IP網(wǎng)絡(luò )上實(shí)現傳統的視頻傳輸也容易了很多。這種視頻電話(huà)已經(jīng)在微軟的NetMeeting和Polycom公司的ViaVideo等視頻會(huì )議系統上實(shí)現了。但是，Davnet的IP電視電話(huà)是第一部看起來(lái)和感覺(jué)都像是傳統電視電話(huà)的新型IP電話(huà)。

　　Davnet同InnoMedia公司簽訂了專(zhuān)有合同，開(kāi)發(fā)出了這種IP電視電話(huà)，電話(huà)包括一個(gè)高質(zhì)量的英寸TFT顯示器和一個(gè)電荷耦合器件CCD攝像頭。這種攝像頭可以從基架上取下來(lái)并通過(guò)一個(gè)五英尺長(cháng)的擴展電纜連接到基架上。基架的背面有一個(gè)小的遠程控制適配器RCA插槽，來(lái)為附加攝像頭、擴展的顯示器或錄像機提供視頻和音頻的I/O接口。該電視電話(huà)還提供了一個(gè)帶有3.5英尺長(cháng)電纜的串口，它可以通過(guò)DB-9接口連接到計算機的串口上來(lái)進(jìn)行軟件升級。另外，它還提供了兩個(gè)RJ-45的接口，一個(gè)用來(lái)連接IP網(wǎng)絡(luò )，另一個(gè)用來(lái)連接PC機或者筆記本。

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2001/07/23

　　Internet的脫穎而出，傳統電話(huà)業(yè)務(wù)供應商的新服務(wù)使數字視頻通訊增添了兩個(gè)新的領(lǐng)域，一個(gè)以Internet為基礎，而另一個(gè)則以寬帶為基礎。

　　再就是國際化標準的影響。1992年視頻會(huì )議設備提供商根據H.320協(xié)議完善了各自的專(zhuān)用會(huì )議電視通信協(xié)議，這標志著(zhù)各種設備之間具備了互操作能力，與此同時(shí)，市場(chǎng)的接受能力也上升到了一個(gè)新水平。

　　H.320/H.323雙模式

　　H.320（廣域網(wǎng)）與H.323（局域網(wǎng)）雙模式會(huì )議電視已經(jīng)成為會(huì )議電視技術(shù)的主流。而H.323隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展正扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，同時(shí)也面臨著(zhù)來(lái)自Internet的嚴峻挑戰。

　　數字視頻通信與其他IP網(wǎng)上的數據傳輸相比，對于帶寬有很高的要求，同時(shí)對服務(wù)質(zhì)量要求也很高。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)供應商新寬帶業(yè)務(wù)的增加，以及在保證網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量的情況下對核心寬帶骨干網(wǎng)技術(shù)的應用，可以預見(jiàn)各種企事業(yè)機構內部解決方案，如視頻會(huì )議、視頻點(diǎn)播和用于教學(xué)的數字視頻傳輸的提供能力會(huì )得到迅速提高。企業(yè)將能夠直接接入寬帶骨干網(wǎng)，而不必購買(mǎi)點(diǎn)對點(diǎn)的直連設備，如ATM的虛擬專(zhuān)用電路，他們所要購買(mǎi)的只是該項業(yè)務(wù)或帶寬容量而已。

　　基于Internet的多媒體應用

　　消費者、小企業(yè)及ISP的快速增長(cháng)驅動(dòng)Internet市場(chǎng)的發(fā)展。國際電信聯(lián)盟在關(guān)于H.323的構架中明確指出，H.323作為Internet上所有多媒體應用的基礎，IP電話(huà)的商業(yè)應用就基于這一協(xié)議。但總的來(lái)說(shuō)，這一協(xié)議意味著(zhù)需要花一定的時(shí)間先去建立一個(gè)會(huì )議。因此，IETF已經(jīng)提出一項新標準——預約會(huì )議協(xié)議（SIP）。

　　盡管H.323有望在今后幾年內成為占主導地位的協(xié)議，SIP也因為IP電話(huà)和其他Internet產(chǎn)品可望被大量使用。現在，H.NT（新終端）正在孕育之中，該協(xié)議可以簡(jiǎn)化H.323，并提供類(lèi)似SIP的視頻會(huì )議協(xié)議，或者SIP也有可能發(fā)展成為具有視頻功能的協(xié)議。

　　基于PC開(kāi)放式平臺

　　隨著(zhù)計算機應用的普及，基于PC開(kāi)放式平臺的視頻通訊設備已經(jīng)越來(lái)越受到廣大用戶(hù)的青睞。而視訊廠(chǎng)商也正在逐漸放棄專(zhuān)用機的生產(chǎn)，而轉向基于PC平臺的產(chǎn)品研發(fā)。基于PC開(kāi)放式平臺的視頻通訊產(chǎn)品擁有了PC機的一切優(yōu)勢，包括強大的多媒體功能、數據共享功能、（Internet）網(wǎng)絡(luò )連接能力等等，并能夠輕易地得到升級，從而達到保護用戶(hù)投資的作用。

摘自中國計算機報

周彤 2001/07/23

　　小規模視頻片段展示

　　要求：公司規模一般較小，只想放幾個(gè)視頻片段在網(wǎng)頁(yè)上作為形象推廣的輔助手段，信息流量要求不很大。

　　這種情況一般建議采用無(wú)服務(wù)器技術(shù)，直接用Internet服務(wù)器發(fā)送視頻數據。無(wú)服務(wù)器技術(shù)的特點(diǎn)是容易實(shí)施，尤其當公司網(wǎng)頁(yè)是由ISP管理，自己沒(méi)有專(zhuān)用的服務(wù)器時(shí)，更不失為簡(jiǎn)單易行的方案。不足之處是這種技術(shù)不能控制從公司網(wǎng)址流出的視頻數據量。如果信息流出量小，則無(wú)關(guān)大局；但如果視頻節目很受歡迎，那么視頻節目在用戶(hù)端的播放便會(huì )使公司網(wǎng)站不堪重負。

　　一般來(lái)講，如果公司Internet的帶寬不需要保護，Vivo Software的VideoNow是一種價(jià)廉的選擇，你可以將其產(chǎn)生的視頻流文件與一個(gè)簡(jiǎn)單的內嵌命令一起集成進(jìn)公司的網(wǎng)頁(yè)中。

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2001/07/23

　　VTEL公司是世界數字視頻通信領(lǐng)域的領(lǐng)導者，目前正不斷擴大在公司商業(yè)領(lǐng)域的用戶(hù)，在全球擁有大約30000個(gè)安裝點(diǎn)。

　　VTEL銀河（Galaxy）產(chǎn)品系列具有可升級、靈活和功能強大的特點(diǎn)，從基本的面對面應用，到全方位的數據協(xié)作會(huì )議，適用于不同規模的會(huì )議室及教室等各種場(chǎng)所。 對于只需最基本會(huì )議功能的用戶(hù)，Galaxy MiniTower及Galaxy 700系列產(chǎn)品能夠提供既具有價(jià)格優(yōu)勢，同時(shí)又擁有業(yè)界領(lǐng)先的視、音頻及數據傳輸質(zhì)量的解決方案。對于需要最大程度地發(fā)揮其會(huì )議環(huán)境效率的用戶(hù)，Galaxy 2500和5500型能夠提供強大的信息共享和自動(dòng)化功能的組合。

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張艷 2001/07/23

　　視頻會(huì )議集合了語(yǔ)音、圖像、數據的傳輸，是最具魅力的多媒體通信方式。有了它，你足不出戶(hù)即可“親臨”世界任何角落；有了它，你可以同時(shí)出席多個(gè)點(diǎn)到點(diǎn)會(huì )議和多點(diǎn)會(huì )議；有了它，你白天可以“親晤”全球各地的同事和雇員，而晚上便與家人共享天倫之樂(lè )。視頻會(huì )議真正免除了你的差旅之苦，讓你可以“分身有術(shù)”。

　　什么是視頻會(huì )議

　　隨著(zhù)全國乃至世界范圍的政治、商務(wù)、文化往來(lái)的日益頻繁，長(cháng)途旅行的費用和時(shí)間成本與日俱增，人們對高質(zhì)量通信設施的需求就更加迫切。政府機構、公司和普通百姓都在尋求更有效更經(jīng)濟的通信工具。因此，視頻會(huì )議脫穎而出，成為眾多公司的理想選擇。

　　那么，什么是視頻會(huì )議呢？傳統的會(huì )議必須召集所有與會(huì )人員到同一個(gè)會(huì )議室參加。而視頻會(huì )議則是一種先進(jìn)的通信手段，它利用電視、PC、音響等設備，通過(guò)傳輸網(wǎng)絡(luò )在兩地或多個(gè)地方召開(kāi)實(shí)時(shí)會(huì )議，以達到代替傳統會(huì )議的目的。與傳統會(huì )議相比，視頻會(huì )議運用高科技的視聽(tīng)通信手段，達到了節省會(huì )議差旅費用、節省開(kāi)會(huì )時(shí)間、提高工作和決策效率的目的。

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曉新 2001/07/23

　　上海會(huì )計學(xué)院出于本學(xué)院教學(xué)的需要，根據本院的辦學(xué)格局，順應時(shí)代潮流，建立了視頻會(huì )議與遠程教學(xué)系統。如圖所示。

　　通過(guò)該系統，可以實(shí)現遠程教學(xué)系統和上海會(huì )計學(xué)院校園網(wǎng)的良好連接，能夠將遠程教學(xué)系統中的實(shí)時(shí)圖像向校園網(wǎng)中廣播，必要時(shí)還可讓校園網(wǎng)中的終端加入會(huì )議。

　　在上海會(huì )計學(xué)院中，配置30套桌面視頻會(huì )議系統，用于參加校內外的網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議，產(chǎn)品采用VCON的Cruiser 150，該系統通過(guò)ATM網(wǎng)卡接入校園ATM網(wǎng)絡(luò )；

　　該系統具有標準性、開(kāi)放性，支持多平臺、多鏈路、符合ITU－TSS標準、支持ATM和廣域網(wǎng)連接，如DDN和ISDN等，符合用戶(hù)的需求。

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張文 2001/07/23

　　通過(guò)利用現有的網(wǎng)絡(luò )基礎設施，IP視頻系統可使企業(yè)無(wú)需進(jìn)行成本高昂的全面部署。為了提高IP視頻服務(wù)的質(zhì)量和易管理性，將音頻、數據和視頻業(yè)務(wù)管理集中到同一個(gè)企業(yè)網(wǎng)中。當然，首先必須確定網(wǎng)絡(luò )是否可以進(jìn)行視頻會(huì )議。要落實(shí)這點(diǎn)，就要認真檢查網(wǎng)絡(luò )的可用帶寬和結構，以及解決哪些部門(mén)需要視頻會(huì )議系統。

　　開(kāi)放勝過(guò)專(zhuān)用

　　當然，可以為視頻會(huì )議建立專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò )，安裝費用可能比其他方式少，但長(cháng)期的維護會(huì )導致更多的開(kāi)支。此外，它是一種專(zhuān)用系統，對于那些想跳過(guò)采用局域網(wǎng)方式進(jìn)行視頻會(huì )議的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不能只知道硬件和軟件方面的開(kāi)銷(xiāo)，還要考慮隱藏的開(kāi)銷(xiāo)，如網(wǎng)絡(luò )的維護。

　　關(guān)鍵的硬件設備有視頻服務(wù)器、骨干基礎設施、視頻調制器（編碼和解碼）、攝像機、話(huà)筒和桌面PC。在會(huì )議室環(huán)境中，還需要一個(gè)基于局域網(wǎng)的系統。傳統上，視頻會(huì )議已經(jīng)利用多服務(wù)ISDN把邊緣路由器鏈接到網(wǎng)絡(luò )的視頻網(wǎng)關(guān)或高性能的交換機上。隨著(zhù)100Mbps工作組級交換機的價(jià)格下降到每端口大約100美元，在整個(gè)視頻會(huì )議的基礎設施中，本地基礎設施的成本已經(jīng)占較小的比例。

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陳代壽 2001/07/23

　　科幻電影中常有一些夸張的場(chǎng)景：人物在飛馳的汽車(chē)中，通過(guò)具備高清晰度液晶顯示屏的膝上電腦或是蜂窩電話(huà)，進(jìn)行交互式會(huì )話(huà)，其實(shí)這就是無(wú)線(xiàn)視頻。移動(dòng)視頻會(huì )議、針對技術(shù)與商品銷(xiāo)售人員的遠程視頻培訓系統、遙感以及遠程監控設備等，都是無(wú)線(xiàn)視頻的應用。

　　廠(chǎng)商熱衷無(wú)線(xiàn)視頻

　　為實(shí)現手提設備的多媒體傳輸，很多公司如PacketVideo、SolidStreaming、GEO Interactive和ActiveSky都在致力于這方面的研究開(kāi)發(fā)，目前已有很多適用技術(shù)。其中，GEO Interactive運用的是一種硬件方案，在嵌入便攜式電話(huà)的芯片中集成Emblaze解碼技術(shù)。由于電話(huà)本身的操作系統很微弱，處理能力亦有限，采用這種方法可以減輕負荷。該公司還銷(xiāo)售服務(wù)器端視頻編碼技術(shù)，這種技術(shù)適用于兼容Emblaze技術(shù)的設備。

　　PacketVideo與SolidStreaming公司則運用軟件方法實(shí)現視頻信號的編碼與解碼。他們采用的是MPEG-4標準中的相關(guān)技術(shù)，根據媒體傳輸中空間-時(shí)間位置信息格式，確定如何將單一的視聽(tīng)對象組合為一個(gè)具體的場(chǎng)景。

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2001/07/23

過(guò)去一、兩年中，可通過(guò)Internet傳送語(yǔ)音信息、節省大量通話(huà)成本的VoIP技術(shù)在市場(chǎng)上可謂紅透半邊天。眾網(wǎng)絡(luò )設備制造業(yè)巨頭、如思科等廠(chǎng)商紛紛推出了相關(guān)產(chǎn)品和解決方案。

在VoIP余熱猶存之際，借寬帶網(wǎng)建設大潮、基于xDSL（Digital Subscriber Line；數字用戶(hù)回路）技術(shù)興起的VoDSL技術(shù)，由于可通過(guò)IAD（Integrated Access Device；整合接入設備），可充分利用xDSL多余帶寬，增加電話(huà)線(xiàn)路，也在語(yǔ)音服務(wù)市場(chǎng)上日漸走紅。

據我國臺灣媒體報道，日前推出IAD參考設計方案的Mindspeed指出，利用IAD的VoDSL技術(shù)，是利用xDSL部分帶寬，來(lái)傳送語(yǔ)音信息，由于其可通過(guò)ATM網(wǎng)絡(luò )傳送，與現有VoIP技術(shù)相比，由于不會(huì )產(chǎn)生傳輸延遲、可避免語(yǔ)音品質(zhì)不佳現象的發(fā)生。

但握有IAD技術(shù)VoDSL產(chǎn)品的Virata公司表示，VoDSL技術(shù)是在既有方案上架構的功能，并不會(huì )是最終解決方案。

事實(shí)上，Virata將于今年第四季度推出VoIP解決方案，該公司強調，盡管目前VoIP技術(shù)通話(huà)語(yǔ)音品質(zhì)不佳，但在交換機市場(chǎng)向高端發(fā)展后，網(wǎng)管功能已越來(lái)越被重視，QoS（Quality of Service：服務(wù)品質(zhì)）與優(yōu)先權控制（Priority Control）等機制將成為其基本功能，屆時(shí)VoIP通話(huà)語(yǔ)音品質(zhì)將得到大幅改善。

此外，對于消費者來(lái)說(shuō)，VoIP僅需通過(guò)Internet傳送，通話(huà)成本與通過(guò)ATM網(wǎng)絡(luò )傳送的VoDSL技術(shù)相比，要低廉得多。預計在市場(chǎng)的引導下，網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音服務(wù)市場(chǎng)走向VoIP的機率相對更大。

而且VoDSL還有一個(gè)致命傷：它必須借助xDSL來(lái)普及，但以我國臺灣及全球其它地區xDSL市場(chǎng)普及程度來(lái)看，在VoDSL具備發(fā)展條件后，VoIP目前遇到的通話(huà)品質(zhì)問(wèn)題早已解決，屆時(shí)VoDSL的市場(chǎng)生存空間將難有保障。

摘自賽迪網(wǎng)

仲季　2001/07/27

中間件（middleware）是基礎軟件的一大類(lèi)，屬于可復用軟件的范疇。顧名思義，中間件處于操作系統軟件與用戶(hù)的應用軟件的中間。中間件在操作系統、網(wǎng)絡(luò )和數據庫之上，應用軟件的下層，總的作用是為處于自己上層的應用軟件提供運行與開(kāi)發(fā)的環(huán)境，幫助用戶(hù)靈活、高效地開(kāi)發(fā)和集成復雜的應用軟件。

在眾多關(guān)于中間件的定義中，比較普遍被接受的是IDC表述的：中間件是一種獨立的系統軟件或服務(wù)程序，分布式應用軟件借助這種軟件在不同的技術(shù)之間共享資源，中間件位于客戶(hù)機服務(wù)器的操作系統之上，管理計算資源和網(wǎng)絡(luò )通信。

IDC對中間件的定義表明，中間件是一類(lèi)軟件，而非一種軟件；中間件不僅僅實(shí)現互連，還要實(shí)現應用之間的互操作；中間件是基于分布式處理的軟件，最突出的特點(diǎn)是其網(wǎng)絡(luò )通信功能。

最早具有中間件技術(shù)思想及功能的軟件是IBM的CICS，但由于CICS不是分布式環(huán)境的產(chǎn)物，因此人們一般把Tuxedo作為第一個(gè)嚴格意義上的中間件產(chǎn)品。Tuxedo是1984年在當時(shí)屬于A(yíng)T&&T的貝爾實(shí)驗室開(kāi)發(fā)完成的，但由于分布式處理當時(shí)并沒(méi)有在商業(yè)應用上獲得像今天一樣的成功，Tuxedo在很長(cháng)一段時(shí)期里只是實(shí)驗室產(chǎn)品，后來(lái)被Novell收購，在經(jīng)過(guò)Novell并不成功的商業(yè)推廣之后，1995年被現在的BEA公司收購。盡管中間件的概念很早就已經(jīng)產(chǎn)生，但中間件技術(shù)的廣泛運用卻是在最近10年之中。BEA公司1995年成立后收購Tuxedo才成為一個(gè)真正的中間件廠(chǎng)商，IBM的中間件MQSeries也是90年代的產(chǎn)品，其它許多中間件產(chǎn)品也都是最近幾年才成熟起來(lái)。國內在中間件領(lǐng)域的起步階段正是整個(gè)世界范圍內中間件的初創(chuàng )時(shí)期。東方通科技早在1992年就開(kāi)始中間件的研究與開(kāi)發(fā)，1993年推出第一個(gè)產(chǎn)品TongLINK/Q。可以說(shuō)，在中間件領(lǐng)域國內的起步時(shí)間并不比國外晚多少。

摘自賽迪網(wǎng)

仲季　2001/07/27

世界著(zhù)名的咨詢(xún)機構Standish Group在一份研究報告中歸納了中間件的十大優(yōu)越性：

· 縮短應用的開(kāi)發(fā)周期

· 節約應用的開(kāi)發(fā)成本

· 減少系統初期的建設成本

· 降低應用開(kāi)發(fā)的失敗率

· 保護已有的投資

· 簡(jiǎn)化應用集成

· 減少維護費用

· 提高應用的開(kāi)發(fā)質(zhì)量

· 保證技術(shù)進(jìn)步的連續性

· 增強應用的生命力

具體地說(shuō)，中間件屏蔽了底層操作系統的復雜性，使程序開(kāi)發(fā)人員面對一個(gè)簡(jiǎn)單而統一的開(kāi)發(fā)環(huán)境，減少程序設計的復雜性，將注意力集中在自己的業(yè)務(wù)上，不必再為程序在不同系統軟件上的移植而重復工作，從而大大減少了技術(shù)上的負擔。

中間件帶給應用系統的，不只是開(kāi)發(fā)的簡(jiǎn)便、開(kāi)發(fā)周期的縮短，也減少了系統的維護、運行和管理的工作量，還減少了計算機總體費用的投入。Standish的調查報告顯示，由于采用了中間件技術(shù)，應用系統的總建設費用可以減少50％左右。在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟大發(fā)展、電子商務(wù)大發(fā)展的今天，從中間件獲得利益的不只是IT廠(chǎng)商，IT用戶(hù)同樣是贏(yíng)家，并且是更有把握的贏(yíng)家。

其次，中間件作為新層次的基礎軟件，其重要作用是將不同時(shí)期、在不同操作系統上開(kāi)發(fā)應用軟件集成起來(lái)，彼此像一個(gè)天衣無(wú)縫的整體協(xié)調工作，這是操作系統、數據庫管理系統本身做不了的。中間件的這一作用，使得在技術(shù)不斷發(fā)展之后，我們以往在應用軟件上的勞動(dòng)成果仍然物有所用，節約了大量的人力、財力投入。

摘自賽迪網(wǎng)

仲季　2001/07/27

隨著(zhù)計算機技術(shù)的發(fā)展，IT廠(chǎng)商出于商業(yè)和技術(shù)利益的考慮，各自產(chǎn)品之間形成了差異，技術(shù)在不斷進(jìn)步，但差異卻并沒(méi)有因此減少。計算機用戶(hù)出于歷史原因和降低風(fēng)險的考慮，必然也無(wú)法避免多廠(chǎng)商產(chǎn)品并存的局面。

于是，如何屏蔽不同廠(chǎng)商產(chǎn)品之間的差異，如何減少應用軟件開(kāi)發(fā)與工作的復雜性，就成為技術(shù)不斷進(jìn)步之后，人們不能不面對的現實(shí)問(wèn)題。

顯然，由一個(gè)廠(chǎng)商去統一眾多產(chǎn)品之間的差異是不可能的，而單獨由計算機用戶(hù)在自己的應用軟件中去彌補其中的大片空檔，由于技術(shù)深度和技術(shù)廣度的要求，必然也是勉為其難。于是，中間件應運而生。中間件試圖通過(guò)屏蔽各種復雜的技術(shù)細節使技術(shù)問(wèn)題簡(jiǎn)單化。

在中間件產(chǎn)生以前，應用軟件直接使用操作系統、網(wǎng)絡(luò )協(xié)議和數據庫等開(kāi)發(fā)，這些都是計算機最底層的東西，越底層越復雜，開(kāi)發(fā)者不得不面臨許多很棘手的問(wèn)題，如操作系統的多樣性，繁雜的網(wǎng)絡(luò )程序設計、管理，復雜多變的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，數據分散處理帶來(lái)的不一致性問(wèn)題、性能和效率、安全，等等。這些與用戶(hù)的業(yè)務(wù)沒(méi)有直接關(guān)系，但又必須解決，耗費了大量有限的時(shí)間和精力。于是，有人提出能不能將應用軟件所要面臨的共性問(wèn)題進(jìn)行提煉、抽象，在操作系統之上再形成一個(gè)可復用的部分，供成千上萬(wàn)的應用軟件重復使用。這一技術(shù)思想最終構成了中間件這類(lèi)的軟件。

摘自賽迪網(wǎng)

劉壯壯　2001/07/27

根據國際數據公司（IDC）預測，1997-2002年，增長(cháng)率最高的中間件將集中在消息中間件、交易中間件、對象中間件、應用服務(wù)器中間件、數據訪(fǎng)問(wèn)中間件5種（統計數據見(jiàn)下表）。近幾年，隨著(zhù)網(wǎng)上信息安全問(wèn)題的出現，安全中間件也應運而生。

中國中間件市場(chǎng)目前也初具規模，據賽迪顧問(wèn)統計，1999年國內支撐軟件的產(chǎn)值是44.8億元人民幣，約占國內軟件總產(chǎn)值的四分之一，而2000年到2002年三年的中間件市場(chǎng)總容量將近9億美元。

整合系統有賴(lài)傳統中間件

消息中間件是目前中間件技術(shù)的發(fā)展熱點(diǎn)。它適用于任何需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )通信的系統，負責建立網(wǎng)絡(luò )通信的通道，進(jìn)行數據或文件發(fā)送。消息中間件可以跨平臺操作，為不同操作系統上的應用軟件集成提供方便，從而滿(mǎn)足企業(yè)內部對系統伸縮性和可擴展性的要求。

根據X/OPEN組織定義的分布式交易處理參考模型建立的交易中間件，適用于聯(lián)機交易處理系統，管理分布于不同計算機上的數據的一致性，保障系統處理能力的均衡負載。如果也把交易中間件看成是一類(lèi)特殊的消息中間件的話(huà)，那么，消息中間件在目前的市場(chǎng)上占據主導地位，而且發(fā)展勢頭迅猛。

數據訪(fǎng)問(wèn)中間件能屏蔽不同廠(chǎng)家、不同類(lèi)型數據庫之間的差異，實(shí)現異構數據的共享，從而使得企業(yè)不同時(shí)代、不同地域的寶貴數據能夠充分利用。

消息中間件和數據訪(fǎng)問(wèn)中間件以其獨特的優(yōu)勢為各種分布式應用的開(kāi)發(fā)注入了強大動(dòng)力，極大地推動(dòng)了應用系統集成的發(fā)展。作為此類(lèi)中間件主要有IBM的CICS、BEA的Tuxedo、國內的東方通科技的TongLINK/Q、TongEASY、中科院軟件所的ISMQ網(wǎng)絡(luò )通信中間件。

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2001/07/27

　　2001年7月27日，在商業(yè)通信解決方案及服務(wù)領(lǐng)域雄居全球領(lǐng)先地位的Avaya公司（紐約股票交易所代碼：AV）宣布，在截止到6月30日結束的2001年第三財季中，公司的凈收入達6,700萬(wàn)美元（未扣除企業(yè)重建費用），較去年同期的3,200萬(wàn)美元增加一倍以上。這是Avaya連續兩個(gè)季度實(shí)現凈收入增長(cháng)。

　　公司第三財季中的銷(xiāo)售收入為17.14億美元，較去年同期的18.91億美元下降9.4個(gè)百分點(diǎn)或1.77億美元。

　　Avaya 公司總裁兼首席執行官Don Peterson說(shuō)：“Avaya公司在第三財季實(shí)現了凈收入同比增長(cháng)一倍以上的業(yè)績(jì)，這主要歸功于數據與IP融合解決方案、服務(wù)和國外市場(chǎng)等方面出現的強勁增長(cháng)以及運營(yíng)成本的顯著(zhù)下降。本季度后半段，全球經(jīng)濟環(huán)境，特別是高科技公司和服務(wù)提供商領(lǐng)域明顯惡化。針對經(jīng)濟的緩慢增長(cháng)，我們采取了艱難卻必要的行動(dòng)，加速企業(yè)重建，并將公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)和資源集中在IP電話(huà)、客戶(hù)關(guān)系管理軟件、一體化通信以及多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )基礎設施等領(lǐng)域，以便迎接未來(lái)將出現的銷(xiāo)售回升。”

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鄭宏 2001/07/27

　　2001年5月24日，言豐科技有限公司對外宣布：僅僅歷時(shí)四個(gè)多月，言豐科技已順利完成了新一輪的1200萬(wàn)美元融資。據了解，此次投資者都是全球首屈一指的技術(shù)供應商或金融機構，包括建聯(lián)通（imGO）、Accenture Technology Ventures、匯豐直接投資(亞洲)有限公司與前輪投資者華登國際投資集團。言豐科技有限公司在短時(shí)間內融資成功的消息讓那些 "求財"無(wú)門(mén)的企業(yè)家驚羨不已。

　　投資者的角色是商人，商人關(guān)注的是利潤，追求的是豐厚回報。投資者此次向言豐科技勇拋重金，他們相中了言豐科技的什么呢？

　　投資者一：

　　建聯(lián)通是專(zhuān)業(yè)從事無(wú)線(xiàn)通訊業(yè)發(fā)展的投資控股公司，其三家策略性股東各有專(zhuān)長(cháng)：包括全瑞典最大的控股公司Investor AB、全球電信業(yè)翹楚愛(ài)立信和在香港擁有龐大無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的跨國集團和記黃埔及國浩集團。

　　建聯(lián)通行政總裁芮思邁(Michael Ricks)說(shuō)："對于言豐科技能夠將這項實(shí)驗室中的高科技拓展至日常商業(yè)應用，我們深表贊賞。我們深信，在亞洲的語(yǔ)音識別及理解技術(shù)上領(lǐng)先一籌的言豐科技將會(huì )繼續拓展其市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。"

　　芮思邁所說(shuō)的"領(lǐng)先一籌"的技術(shù)指的是言豐科技的多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)，它包括訊號處理、聲學(xué)模型、人工智能及原音處理等多項技術(shù)，同時(shí)運用個(gè)別語(yǔ)文準則及元素，能夠準確識別多種地方口音的普通話(huà)、英語(yǔ)和粵語(yǔ)，因此在中國這個(gè)地區語(yǔ)言差別較大的市場(chǎng)里獨具魅力。基于這種技術(shù)開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音識別引擎e-t＠lk能夠使用戶(hù)通過(guò)電話(huà)及互聯(lián)網(wǎng)得到不同的資訊服務(wù)，還可用來(lái)完成交易，直接與電腦系統進(jìn)行互動(dòng)操作。e-t＠lk在中國地區一經(jīng)推出，便迅速被廣泛應用在各種商業(yè)及個(gè)人消費領(lǐng)域。

　　另外，言豐憑借多年在語(yǔ)音技術(shù)應用開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，結合成熟的CTI、Web、電信技術(shù)、計算機及網(wǎng)絡(luò )等技術(shù)，構筑出了新一代上網(wǎng)平臺--語(yǔ)音門(mén)戶(hù)，它代表著(zhù)計算機語(yǔ)音與互聯(lián)網(wǎng)融合的新趨勢，將使更多的用戶(hù)接入互聯(lián)網(wǎng)，并將成為電信、證券金融、旅游等重視客戶(hù)服務(wù)的行業(yè)爭相引用的電子商務(wù)應用系統，為企業(yè)帶來(lái)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

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　　華呼技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事CTI（計算機通訊集成）技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)和應用集成的高科技民營(yíng)股份制企業(yè)，是國內著(zhù)名的呼叫中心設備供應商（CCEP）。公司匯集一批多年專(zhuān)業(yè)從事CTI技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)、集成和技術(shù)咨詢(xún)的人才，能夠為呼叫中心系統集成商和應用軟件開(kāi)發(fā)商提供包括交換機（ACD）、語(yǔ)音板卡、CTI Link中間件、可視化IVR編程平臺、桌面電話(huà)應用軟件、呼叫管理監控軟件、錄音管理系統、中文語(yǔ)音合成/識別系統、話(huà)務(wù)耳機，直到WEB呼叫響應系統、IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)、CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件的全套呼叫中心產(chǎn)品。

　　華呼技術(shù)有限公司從中國的國情出發(fā)，憑著(zhù)對呼叫中心市場(chǎng)的深刻認識和強大的CTI研發(fā)能力，通過(guò)與國外著(zhù)名的呼叫中心設備廠(chǎng)商合作，在中國普及基于交換機的呼叫中心應用，為廣大系統集成商和應用軟件開(kāi)發(fā)商提供技術(shù)先進(jìn)、低價(jià)位、高效率的呼叫中心解決方案和呼叫中心設備，使廣大中小型企業(yè)也能建立一個(gè)基于先進(jìn)的交換機（ACD）平臺、與辦公通訊相結合的呼叫中心。

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-- CTI Link for Meridian 1

CTI Link for Meridian 1 PBX是專(zhuān)為北電Meridian 1交換機提供的，它不通過(guò)北電Meridian Link IPE，直接通過(guò)Meridian 1交換機的以太網(wǎng)絡(luò )接口，采用TCP/IP協(xié)議，實(shí)現CTI功能，即節省了槽位，又極大地降低總體投資。

其主要功能如下：

1. 支持CDN編程，從而實(shí)現用戶(hù)可控制路由（CCR）.

2. 支持北電Meridian link接口，可與IBM CALLPATH、HP ACT、DIALOGIC CT-CONNECT等CTI中間件連接，應用開(kāi)發(fā)商原先基于北電LINK IPE開(kāi)發(fā)的應用軟件無(wú)需修改就可移植到CTI Link。

3. 支持在應用程序里對Meridian 1交換機進(jìn)行管理、維護、配置、監控，支持動(dòng)態(tài)定義Phantom TN以實(shí)現預撥號、多功能（E-MAIL、CHAT等）座席等。

華呼CTI Link中間件系列產(chǎn)品

2001/07/27　

CTI是Call Center中的核心部分，選擇一個(gè)好的CTI產(chǎn)品要從產(chǎn)品性能、服務(wù)、價(jià)格、功能等幾個(gè)方面進(jìn)行選擇。華呼公司作為國內專(zhuān)業(yè)的CTI產(chǎn)品供應商，在業(yè)界上以技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)周到為廣大集成商所稱(chēng)道。特別是華呼CTI LINK M1D中間件在功能上包括了北電LINK和DIALOGIC CT-CONNECT的功能，即一套華呼CTI LINK M1D中間件，可實(shí)現替代了北電LINK（IPE LINK或MLS）+CT-CONNECT的全部功能。況且華呼CTI Link M1D中間件在軟件上采用統一設計方法，具有更高的處理速度和更低的延遲，并且可靠性和穩定性好。華呼公司強大的CTI技術(shù)研發(fā)能力和編程、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗將為客戶(hù)提供最好的技術(shù)支持，隨時(shí)響應客戶(hù)的需要。

華呼CTI Link M1D中間件除了提供所有的北電Link+CT-Connect功能以外，還針對Call Center最重要的智能路由技術(shù)進(jìn)行全面的增強，滿(mǎn)足建立復雜呼叫中心的需要。同時(shí)為方便用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )管理交換機，該產(chǎn)品還提供通過(guò)TELNET管理、維護、配置Meridian 1交換機的功能。而這些功能恰恰是北電Link+CT-Connect產(chǎn)品所缺乏，而用戶(hù)所必須的功能。主要增強功能如下：

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　　基于北電Opt 11C Mini交換機的中小型呼叫中心解決方案 一、前言 在激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，越來(lái)越多的商家意識到先進(jìn)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是他們的取勝之道，而呼叫中心作為和客戶(hù)保持緊密接觸的無(wú)形服務(wù)窗口，在產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷(xiāo)售、技術(shù)支持、售后服務(wù)、建議和投訴等方面都起著(zhù)越來(lái)越重要的作用，越來(lái)越受到企業(yè)的青睞。 對某些企業(yè)而言，一個(gè)設計優(yōu)良、功能先進(jìn)的呼叫中心不僅是他們獲取利潤的重要途徑，而且是決定企業(yè)能否生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　　在我國中小企事業(yè)單位的熱線(xiàn)系統中，由于受呼叫中心的規模和投資影響，許多中小型呼叫中心還是采用基于語(yǔ)音板卡的呼叫中心解決方案。為了滿(mǎn)足中小企業(yè)采用先進(jìn)的基于北電Meridian1交換機的呼叫中心解決方案，我公司在深入研究國內呼叫中心市場(chǎng)基礎上，采用基于北電網(wǎng)絡(luò )Meridian 1交換機的CTI Link M1D軟件，結合北電Meridian 1 Option 11C mini交換機和強大的路由排隊分配功能，推出中小型呼叫中心解決方案，它采用靈活的、可擴展的Client/Server結構，利用Meridian 1多媒體集成技術(shù)，將傳統電話(huà)、電子郵件、因特網(wǎng)、傳真、Video等媒體集成在一起，提供高效的ACD（自動(dòng)來(lái)話(huà)分配）、用戶(hù)可控隊列CDN、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，使用戶(hù)以較小的投資，就能領(lǐng)略先進(jìn)的呼叫中心解決方案，具有極高的性能價(jià)格比，符合中小企業(yè)的財政預算，受到廣大系統集成和應用軟件開(kāi)發(fā)商和直接用戶(hù)的歡迎和高度評價(jià)。

二、方案建議

　　本方案的主要應用平臺包括：Meridian 1 Option 11 mini ISDN數字程控交換機（配ACD軟件包）、交互式語(yǔ)音應答系統（IVR）、計算機電話(huà)集成系統（CTI）、座席、呼叫管理系統、錄音監控系統、數據庫服務(wù)器、應用網(wǎng)關(guān)、WWW服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )系統，其邏輯結構下圖所示。

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華呼CTI Link中間件成功在北電Option 11E交換機中使用

2001/07/27　

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的完整測試，在北電Option 11E交換機上采用華呼CTI Link M1D中間件的呼叫中心終于開(kāi)通。采用華呼CTI Link M1D中間件的CTI Link服務(wù)器，直接與Meridian 1交換機的同步通訊卡連接，采用X.25數據通信協(xié)議，使得Meridian 1交換機與計算機之間能相互發(fā)送和接收信息（命令、狀態(tài)等），從而達到相互控制的目的。在交換機端只需增加一塊NTAK02 SDI/SDH通訊卡，不進(jìn)行其他任何升級，既可建立一個(gè)功能強大的呼叫中心系統，完全支持北電ACD（自動(dòng)來(lái)話(huà)分配）、用戶(hù)可控隊列CDN、技能路由選擇等先進(jìn)的路由技術(shù)，極大地降低采用北電Meridian 1 Option11E交換機升級為呼叫中心的總體成本。

交換機與CTI Link服務(wù)器所需增加的配置如下：

1.交換機端

由于北電Meridian 1 OPT 11E交換機沒(méi)有提供以太網(wǎng)接口，因此，OPT 11E交換機需增加一塊NTAK02 SDI/DCH通訊板，通過(guò)同步通訊方式實(shí)現CTI功能。

2.CTI Link服務(wù)器端

運行CTI Link M1D的CTI Link服務(wù)器需插一塊同步通訊卡（如MOXA C101同步通訊卡），直接與交換機的同步通訊卡連接，實(shí)現相互通訊。

華呼技術(shù)供稿 CTI論壇編輯

一、錄音系統在呼叫中心中的應用

　　在通訊領(lǐng)域中，電話(huà)網(wǎng)范圍已經(jīng)普及到中國的各個(gè)角落成為主要的通信手段，通過(guò)電話(huà)人們可以相互溝通，傳達信息，通話(huà)過(guò)程中錄制有效的信息越來(lái)越得到各企事業(yè)的重視。首先是政府機構出于國家安全的原因，安全部門(mén)對一些重點(diǎn)監控對象的往來(lái)通信需要錄音和實(shí)時(shí)監聽(tīng)，責任重大的政府部門(mén)及重要生產(chǎn)部門(mén)對有些重要指令需錄音，例如：公安機關(guān)對嫌疑人的電話(huà)監控，110 、119 、120等報警電話(huà)，鐵路、航空、電廠(chǎng)的電話(huà)調度等；其次是金融領(lǐng)域與大宗金錢(qián)有關(guān)的交易需錄音，如：銀行間電話(huà)通訊，證券交易、保險公司、出險受理電話(huà)等。

　　在商業(yè)領(lǐng)域，由于現代競爭激烈的商業(yè)環(huán)境，使基于電話(huà)的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心起著(zhù)越來(lái)越重要的作用，而呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)代表（CSR/Agent）對公司的發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用，他們可以幫助商業(yè)公司在其客戶(hù)心目中建立積極、親切、可以信賴(lài)的正面形象，增加客戶(hù)對公司的信任和忠誠度，最終擴大公司的銷(xiāo)售額，提高了其市場(chǎng)競爭能力；相反，如果提供的服務(wù)質(zhì)量很差，效率很低,那么在客戶(hù)中就會(huì )產(chǎn)生及其不良的影響，損害客戶(hù)的利益，并最終失去客戶(hù)，從而使其在市場(chǎng)競爭中處于不利的地位。因此，如何提高業(yè)務(wù)代表的客戶(hù)服務(wù)水平，以及對客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)進(jìn)行有效的檢測和評價(jià)是客戶(hù)服務(wù)中心建設的重要組成部分。在線(xiàn)錄音監聽(tīng)系統可以實(shí)時(shí)地將業(yè)務(wù)代表和客戶(hù)的通話(huà)進(jìn)行記錄，并進(jìn)行統計管理，幫助呼叫中心運營(yíng)管理人員對業(yè)務(wù)代表服務(wù)進(jìn)行監督、考核，以及實(shí)施更有效的管理決策，從而提高客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率；同時(shí)，錄音記錄還可以作為事后處理糾紛的依據。

　　華呼技術(shù)有限公司根據北電呼叫中心錄音監聽(tīng)系統的實(shí)際需要，提出四種錄音監聽(tīng)系統解決方案，基本上能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù)的不同應用環(huán)境的實(shí)際需要。

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iPress2000新聞報刊熱線(xiàn)中心

Teleplace2000TM電信增值業(yè)務(wù)系統

大容量可編程聲訊平臺　　

鐳射數字錄音系統iInsurance2000保險客戶(hù)服務(wù)中心系統　　

2001/07/27

呼叫中心

北京電信189客戶(hù)服務(wù)中心

國家Y2K信息支持系統

浙江移動(dòng)（杭州、溫州、寧波）客戶(hù)服務(wù)中心

北京電信客戶(hù)服務(wù)中心系統二期工程

海南移動(dòng)客服中心系統

北京8848電子商務(wù)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心

95資訊客服中心系統

北京電報局客戶(hù)服務(wù)中心

寬帶電信網(wǎng)

北京電信公眾IP網(wǎng)

北京市郊區寬帶IP接入網(wǎng)

天津塘沽區寬帶IP網(wǎng)

北京電信公用寬帶信息實(shí)驗網(wǎng)

京津滬粵寬帶實(shí)驗網(wǎng)

首都在線(xiàn)骨干網(wǎng)擴容工程

北京電報局163接入網(wǎng)擴容

北京電信信息港擴容工程

北京電信ATM網(wǎng)二期工程

北京電信幀中繼骨干網(wǎng)擴容工程

綜合實(shí)時(shí)計費

北京電信郊區局實(shí)時(shí)計費系統

天津長(cháng)途計費緊急擴容項目

北京電信專(zhuān)線(xiàn)中心綜合營(yíng)業(yè)計費系統

寬帶電信網(wǎng)

北京電信公眾IP網(wǎng)

北京市郊區寬帶IP接入網(wǎng)

天津塘沽區寬帶IP網(wǎng)

北京電信公用寬帶信息實(shí)驗網(wǎng)

京津滬粵寬帶實(shí)驗網(wǎng)

首都在線(xiàn)骨干網(wǎng)擴容工程

北京電報局163接入網(wǎng)擴容

北京電信信息港擴容工程

北京電信ATM網(wǎng)二期工程

北京電信幀中繼骨干網(wǎng)擴容工程

電視會(huì )議

中國電信總局寬帶多媒體實(shí)驗網(wǎng)京、津、 滬、粵電視會(huì )議工程

北京長(cháng)話(huà)局電視、電話(huà)會(huì )議系統

監控系統

北京郊區電信局各縣局動(dòng)力監控室局域網(wǎng)工程

中國電信總局電信管理中心門(mén)禁控制系統

北京電信器材公司公司保安監控系統

中國惠普航華大廈綜合布線(xiàn)工程

北京華電大廈綜合布線(xiàn)系統

京都信苑飯店綜合布線(xiàn)及VOD視頻點(diǎn)播系統

北京郊區電信局各縣局布線(xiàn)系統

企業(yè)網(wǎng)

中國電信總局國際專(zhuān)線(xiàn)綜合管理系統

北京郊區電信局網(wǎng)絡(luò )信息系統

北京電信局信息系統擴容工程

安徽滁州法院辦公自動(dòng)化管理系統

北京市長(cháng)話(huà)局工建部辦公網(wǎng)絡(luò )系統

北京郊區電信局信息網(wǎng)絡(luò )二期工程

北京電信局質(zhì)監投訴系統開(kāi)發(fā)

北京電信局965工程系統集成(97工程)

北京郊區電信局實(shí)時(shí)信息提供系統

北京市電信管理局辦公自動(dòng)化系統

北京電信服務(wù)質(zhì)量調查系統

北京電信管理局在客戶(hù)部檔案信息管理平臺

北京高新技術(shù)開(kāi)發(fā)試驗區統計中心調查系統

北京市電信局專(zhuān)線(xiàn)二期資源管理系統

中國東方通信衛星公司網(wǎng)絡(luò )系統工程

北京電信管理局運維部ATM實(shí)驗網(wǎng)

煙草系統

國家煙草專(zhuān)賣(mài)局廣安門(mén)大樓布線(xiàn)工程

國家煙草專(zhuān)賣(mài)局電視電話(huà)會(huì )議系統

國家煙草專(zhuān)賣(mài)局辦公樓通信工程

國家煙草專(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)業(yè)公司MIS系統

——寫(xiě)給移動(dòng)電信公司的客戶(hù)服務(wù)白皮書(shū)

2001/07/24

一、介紹

隨著(zhù)國家對經(jīng)濟干預范圍的不斷縮小和全球化的趨勢日漸加深，當今的電信運營(yíng)商面臨著(zhù)一連串嚴峻的挑戰。產(chǎn)品上市速度的加快，企業(yè)處理交易行為的改變，這兩個(gè)方面共同促成了一個(gè)充滿(mǎn)競爭的市場(chǎng)。當公司對于顧客的需要提供更好的服務(wù)、作出更好的反應時(shí)，客戶(hù)群就會(huì )繼續增加而客戶(hù)的期望值就會(huì )升高。

由于技術(shù)的迅速發(fā)展，電信公司 (Telecommunications) 正處于產(chǎn)品革新的一個(gè)高潮期。預計在今后的幾年，移動(dòng)電話(huà)客戶(hù)群會(huì )有一個(gè)巨大的增長(cháng)，同時(shí)新的服務(wù)和新的需求也會(huì )增加。這種情況會(huì )使客戶(hù)與移動(dòng)電信提供商之間的關(guān)系變得更加復雜。為了維護客戶(hù)的滿(mǎn)意度、保持力和忠誠度，就需要妥善處理這種關(guān)系。

通過(guò)本文可以看出，改進(jìn)客戶(hù)聯(lián)系經(jīng)驗的必要性。客戶(hù)聯(lián)系解決方案應該：

有足夠靈活性，能夠適應業(yè)務(wù)的發(fā)展

提供個(gè)性化的、有效的與客戶(hù)交互的方式

注重交流更豐富的客戶(hù)經(jīng)驗，以改進(jìn)和維護客戶(hù)與公司的關(guān)系

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北京華勝云深科貿責任有限公司

合作內容

IBM語(yǔ)音識別技術(shù)研討會(huì )

　　預定7月底在北京召開(kāi)，有興趣參加的兄弟給我發(fā)MAIL， 我給你們發(fā)邀請函。

刊登日期 2001年07月23日

有效期 30 天

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南京奧通科技有限公司

合作內容

八線(xiàn)平臺級電話(huà)語(yǔ)音系統僅售1萬(wàn)元（包括軟硬件）

　　為了加速我公司最新版本的電話(huà)語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)平臺ViaPhone V1.1 的推廣應用，現推出促銷(xiāo)活動(dòng)，購買(mǎi)ViaPhone V1.1八路授權全功能 版軟件僅需1萬(wàn)元（原價(jià)為12,800元），另贈送8線(xiàn)帶主叫號碼顯示 PCI電話(huà)語(yǔ)音卡一塊（價(jià)值5,000元）。 ViaPhone v1.1提供二次開(kāi)發(fā)平臺，簡(jiǎn)單易用，適用與各種需要交互 式語(yǔ)音應答系統的場(chǎng)合。也可用于快速搭建中小型呼叫中心。 其他配置也有相應優(yōu)惠，歡迎來(lái)電垂詢(xún)！

刊登日期 2001年07月23日

有效期 30 天

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廣東國利網(wǎng)絡(luò )通信集團公司

合作內容

《國利商務(wù)》誠征呼叫中心、通信產(chǎn)品廣告

　　《國利商務(wù)》合作計劃書(shū)

未來(lái)將是個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò )化和信息化的時(shí)代，是更需協(xié)作、互相信任、緊密聯(lián)系的全球化社會(huì )。

今后，各個(gè)行業(yè)的競爭將越來(lái)越激烈，提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的競爭力和加強業(yè)務(wù)、品牌的宣傳推廣成了一種重要的競爭手段。比如，在經(jīng)營(yíng)管理上采取相關(guān)措施的廈門(mén)中橋通訊設備有限公司在2000年實(shí)現產(chǎn)、銷(xiāo)兩旺，尋呼機產(chǎn)、銷(xiāo)量首次突破300萬(wàn)臺，讓"夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)"成為紅紅火火的"朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)"。呼叫中心在中國尚屬新興產(chǎn)業(yè)，但在有限的時(shí)空使這種稀缺資源產(chǎn)生最大的效益，是我們共同追求的。

《國利商務(wù)》報是廣東國利網(wǎng)絡(luò )通信集團公司主辦的一份以發(fā)布國利公司及相關(guān)合作伙伴的網(wǎng)絡(luò )通信（包括尋呼、高速信息網(wǎng)、呼叫中心、無(wú)線(xiàn)雙向數據傳輸、網(wǎng)絡(luò )工程及其相關(guān)的產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)關(guān)系管理等方面）業(yè)務(wù)的商務(wù)報。它以分析行業(yè)方向、發(fā)布行業(yè)商情、探討行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理及促進(jìn)行業(yè)發(fā)展為主要內容。

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 北京北洋信通信息技術(shù)公司

合作內容

尋呼企業(yè)的救星

　　本公司開(kāi)發(fā)一種CTI技術(shù)應用方案，欲尋求具有全國統一尋呼號碼的尋呼企業(yè)進(jìn)行合作，可使尋呼企業(yè)從現在的尋呼業(yè)務(wù)轉入這種新興行業(yè)上來(lái)，這種新興行業(yè)年可創(chuàng )利上億元人民幣。是尋呼企業(yè)轉型的最佳選擇。有意者和我聯(lián)系。

刊登日期 2001年07月24日

有效期 30 天

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北京西部數碼港有限公司

合作內容

尋求call center產(chǎn)品合作伙伴

　　北大明天控股集團全資子公司，與西部政府有密切的合作。因“城市信息化”工程即將啟動(dòng)，欲尋找call center產(chǎn)品合作伙伴。

刊登日期 2001年07月25日

有效期 30 天

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北京京洲融華網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司

合作內容

呼叫中心尋求合作

　　為降低呼叫中心應用的門(mén)檻，加速呼叫中心在我國的普及，降低集成商開(kāi)發(fā)呼叫中心的難度，提高集成商呼叫中心集成項目的利潤率，我公司推出2萬(wàn)元一套的訊鳥(niǎo)呼叫中心生成平臺（基于板卡，最大規模為8外線(xiàn)、8座席）。

　　對購買(mǎi)該產(chǎn)品的客戶(hù)，我公司將提供2天免費的使用培訓，歡迎客戶(hù)選購。

刊登日期 2001年07月25日

有效期 30 天

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山東旅科呼叫中心

合作內容

山東旅科呼叫中心尋求合作伙伴

　　 山東旅科呼叫中心隸屬于山東旅科集團,是山東省第一家外包型呼叫中心,擁有山東省通信管理局批準的"96298"全省統一的特服號碼,采用先進(jìn)的CTI技術(shù),運用靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式,誠求開(kāi)拓山東市場(chǎng)有外包需求的企業(yè)合作.

　　 讓我們以真誠的服務(wù)回報您明智的選擇吧!

刊登日期 2001年07月27日

有效期 長(cháng)期有效

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北京聯(lián)想贏(yíng)時(shí)通科技有限公司 急聘

發(fā)布日期：2001年07月24日

有效期: 30天

贏(yíng)時(shí)通——中國證券商務(wù)網(wǎng)(www.yestock.com)是由中國最大的證券電子商務(wù)軟件提供商訊達互聯(lián)信息技術(shù)(深圳)有限公司發(fā)起，并聯(lián)合證券、銀行、 移動(dòng)運營(yíng)商等各方，共同構建的中國證券電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)導性企業(yè)。

2000年7月，CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心)評選贏(yíng)時(shí)通為中國金融證券類(lèi)網(wǎng)站第一位；8月，聯(lián)想集團斥資近3億港元入股贏(yíng)時(shí)通，實(shí)現強強聯(lián)合，并成立北京聯(lián)想贏(yíng)時(shí)通科技有限公司。目前贏(yíng)時(shí)通正與中國移動(dòng)和中國聯(lián)通在15個(gè)地區的分公司，以及全國 110余券商和其他IT伙伴合作，在全國范圍內推出"手機炒股"業(yè)務(wù)，為廣大證券投資者提供快捷、安全的股權交易、資訊服務(wù)。

因業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，急需熟悉證券行業(yè)Call Center及CRM產(chǎn)品的精英加盟。有意者請將個(gè)人資料（包括中文簡(jiǎn)歷、應聘職位、聯(lián)系方法、期望薪金、身份證復印件、學(xué)歷復印件）寄往以下地址或者先將應聘簡(jiǎn)歷Email至xurong@yestock.com。

公司名稱(chēng)：北京聯(lián)想贏(yíng)時(shí)通科技有限公司

公司地址：北京海淀區上地信息產(chǎn)業(yè)基地創(chuàng )業(yè)東路29號亞士帝大廈一層

郵政編碼：100085

聯(lián)系人：徐小姐

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