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    出版日期:2001/08/27 
    星期一
    總第五十八

    本期目錄

     

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

    本周贊助廠(chǎng)商:深圳華為技術(shù)有限公司

    "輕松e話(huà)題-惠普咖啡座"近期閃亮登場(chǎng)
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)

    個(gè)人在線(xiàn)報名—2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì )
    2001中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理展會(huì )論文征集通知
    CTI論壇與賽迪資訊合作進(jìn)行2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研
     

    CallCenter

    面向行業(yè)的CALL CENTER培訓課程及實(shí)地考察[香港全程]
    善道公司呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理操作與實(shí)務(wù)高級進(jìn)修班
    上海為萬(wàn)名老人安裝援助呼叫系統
    親臨芝加哥世界呼叫中心管理大會(huì )(二)
    友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理軟件服務(wù)浙江移動(dòng)
    網(wǎng)音將NBX應用到呼叫中心
    阿爾卡特構造理想的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心
    阿爾卡特OmniPCX 4400通信平臺推動(dòng)185客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)發(fā)展
    利盟公司客戶(hù)服務(wù)系統
    客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)與呼叫中心(CALL CENTER)
    呼叫中心解決方案綜述
    Internet呼叫中心與防火墻
    ASP型呼叫中心
    建ASP型呼叫中心省心
     

    CRM:

    香港2001 CRM及呼叫中心展覽會(huì )將辦
    聯(lián)想與TurboCRM聯(lián)手打造中小企業(yè)“1for1CRM”解決方案
    MYCRM FOR SFA 銷(xiāo)售管理培訓
    TurboCRM將舉辦CRM高層經(jīng)理人應用講座
    易達CRM中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案
    IBM中國公司CRM的E化漸入佳境
    CRM支撐電力行業(yè)
    CRM與中國郵政之間的距離到底有多遠
    要想留住客戶(hù),什么樣的服務(wù)有效?
    《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》
    《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》后記
     

    CTI

    InterPhonic 升級通知
    信產(chǎn)部嚴控電信經(jīng)營(yíng) 三網(wǎng)融合前景撲朔迷離
    中國聯(lián)通開(kāi)通IP電話(huà)會(huì )議系統
    南亞電信管制解除后IP電話(huà)收入將下降
    透視浙江省電力的IT推進(jìn)
    思及創(chuàng )成功開(kāi)發(fā)S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺
    思及創(chuàng )為尋呼業(yè)開(kāi)拓新思路
    Earth-Link意欲進(jìn)軍無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)
    中興短消息通過(guò)測試
    Oracle在移動(dòng)領(lǐng)域也精彩 推出移動(dòng)電子商務(wù)套件
    “小信使”構建客服無(wú)線(xiàn)新橋梁
    大用移動(dòng)網(wǎng)管在浙江獲得成功
    NTT啟動(dòng)用語(yǔ)音獲取網(wǎng)絡(luò )信息的試驗服務(wù)
    WebSphere語(yǔ)音工具包方便語(yǔ)音商務(wù)
    優(yōu)創(chuàng )新推ViewMeeting多媒體會(huì )議系統
    城市熱點(diǎn)的計費系統進(jìn)駐寧波
    中訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò )教育
    IM工具:商業(yè)公司的新寵
    國外統一消息市場(chǎng)現狀
    統一消息的市場(chǎng)潛力
    下一代CTI系統框架的核心
    活用電視會(huì )議系統
    聲紋識別 聽(tīng)聲辨人
    CT Media存儲器擴展技術(shù)指南 -- CT Media存儲器擴展技術(shù)指南
    計算機語(yǔ)音通信核心技術(shù)內幕——CT Media程序設計參考手冊(一)
    計算機語(yǔ)音通信核心技術(shù)內幕——CT Media程序設計參考手冊(二)
    計算機語(yǔ)音通信核心技術(shù)內幕——CT Connect:C程序設計指南
    計算機語(yǔ)音通信核心技術(shù)內幕——CT Media應用程序開(kāi)發(fā)指南
     

    廠(chǎng)商信息

    網(wǎng)音2001年8-9月展會(huì )消息
    興華聯(lián)通信息咨詢(xún)(上海)有限公司(ITS)簡(jiǎn)介
    佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介
    AnyTouch智能信息交互平臺
    FH6501“IPv6路由器”簡(jiǎn)介
    JX2000通信智能業(yè)務(wù)系統
    飛鴻9000智能人工話(huà)務(wù)系統
    飛鴻98數字調度系統
    飛鴻DCX1/0數字交叉連接設備
    智能電報終端
     

    推薦文章

     

    供求與合作:

    個(gè)人在線(xiàn)報名—2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì )

    企 業(yè) 參 會(huì ) 預 定 表

    個(gè) 人 參 會(huì ) 申 請 表 (收費)

    個(gè) 人 參 會(huì ) 申 請 表(免費)


    2001中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理展會(huì )論文征集通知

    2001中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理展會(huì )

    論文征集通知

      組委會(huì )安排在專(zhuān)業(yè)公司為各參展企業(yè)印制大會(huì )會(huì )刊及論文集,請各參展企業(yè)按照以下要求盡快提交所需收錄內容,截止時(shí)間為2001年8月23日。如超過(guò)截止時(shí)間參展企業(yè)仍不能提供所需資料,組委會(huì )無(wú)法預期將資料收錄到大會(huì )會(huì )刊及論文集中不予承擔任何責任。

    凡參展企業(yè)需提交以下內容:

    一、公司中英文簡(jiǎn)介(300-500字/電子版)

    二、在本屆大會(huì )中所需演講報告的參展商,需提交以下內容:

    1、演講題目及演講內容(演講稿)(電子版)

    2、演講人姓名、職務(wù)、照片(可自愿)及演講人個(gè)人簡(jiǎn)歷(盡量簡(jiǎn)練)(電子版)

    三、在本屆大會(huì )中含有會(huì )刊插頁(yè)廣告及室內廣告牌的參展商

    1、會(huì )刊插頁(yè)廣告必需參展企業(yè)自行提供菲林片,尺寸為210mm*285mm

    *2、室內廣告牌(1200mm*900mm)需參展企業(yè)提供電子文檔(指定收錄公司如下)

     

    指定收錄文集公司聯(lián)系辦法如下:

    名稱(chēng):北京悠藝邊鋒文化發(fā)展公司

    地址:北京市海淀區白石橋路27號中央民族大學(xué)內

    郵編:100081

    電話(huà):68482917、68933144、68934950

    傳真:68932670

    聯(lián)系人:張昕昕 小姐

    E-mail: lwart@public.bta.net..cn

     

    *指定收錄廣告牌公司聯(lián)系辦法如下:

    名稱(chēng):中沅騰龍展覽服務(wù)有限公司

    地址:朝陽(yáng)區北辰西路利康辦公區3號院105室

    郵編:100101

    電話(huà):64993548、64993543

    傳真:64993543

    聯(lián)系人:涂瑞潔 小姐

    E-mail: Turuijie@sina.com

    詳細內容......


    CTI論壇與賽迪資訊合作進(jìn)行2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研

    用戶(hù)問(wèn)卷

    集成商/CT中間件廠(chǎng)商問(wèn)卷

      

    2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研說(shuō)明

    一、概述:

    目前,CTI論壇(北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司)正在與賽迪資訊顧問(wèn)有限公司合作進(jìn)行2001年中國語(yǔ)音卡市場(chǎng)的調查、研究、分析并將根據市場(chǎng)狀況提供市場(chǎng)預測,最終形成《2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研分析報告》以及根據此報告形成的分報告。

    二、目的

    針對2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品的行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)現狀等進(jìn)行調查、研究、分析,形成《2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研分析報告》以及根據此報告形成的分報告。為廣大語(yǔ)音板卡廠(chǎng)商、集成商、經(jīng)銷(xiāo)商及用戶(hù)提供語(yǔ)音板卡產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展及市場(chǎng)預測,為準備進(jìn)入中國市場(chǎng)的國外廠(chǎng)商及有關(guān)投資機構提供決策依據和參考意見(jiàn),促進(jìn)語(yǔ)音板卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

    三、調研方法

    固定樣本面訪(fǎng)與網(wǎng)上問(wèn)卷調研相結合的方式。

    四、調查對象及相關(guān)問(wèn)題:

    本次調查的對象主要為以下四類(lèi)

    1. 語(yǔ)音板卡生產(chǎn)企業(yè):

    調研目的:

    企業(yè)整體狀況、產(chǎn)品情況、市場(chǎng)銷(xiāo)售情況、對行業(yè)整體狀況的 認識、行業(yè)前景展望等。

    調研方法:訪(fǎng)談

    2. 語(yǔ)音板卡代理商:

    調研目的:

    代理商企業(yè)狀況、市場(chǎng)情況、對所代理的企業(yè)及產(chǎn)品的認知、 生產(chǎn)廠(chǎng)商對代理的支持請情況

    調研方法:訪(fǎng)談

    3. 語(yǔ)音板卡系統集成商/CT中間件廠(chǎng)商:

    調研目的:

    集成商企業(yè)狀況、板卡產(chǎn)品的使用方式、用戶(hù)情況、購買(mǎi)方式、 所獲得的技術(shù)支持

    調研方法:?jiǎn)?wèn)卷

    4. 語(yǔ)音板卡的最終用戶(hù):

    調研目的:

    用戶(hù)的基本情況、對板卡產(chǎn)品的功能需求、使用方式、對目前使用的 板卡產(chǎn)品的認知度、所獲得的支持、各種板卡產(chǎn)品在用戶(hù)中的知名度。

    調研方法:?jiǎn)?wèn)卷

    五、調研周期:

    2001年8月1日至2001/09/31

    六、調研問(wèn)卷相關(guān)說(shuō)明:

    1. 您可以選擇在網(wǎng)上進(jìn)行答卷,也可以下載WORD文檔填寫(xiě)后傳真或E-mail給我們。

    傳真號碼:010-62041062

    E-mail: ljg@ctiforum.com

    咨詢(xún)或業(yè)務(wù)聯(lián)系電話(huà):010-82079677

    2. 在您填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí),請務(wù)必留下您的有效聯(lián)系方法,以便我們進(jìn)一步與您聯(lián)系。

    3. 您所填寫(xiě)的問(wèn)卷中的所有內容,包括相關(guān)數據及您的聯(lián)系方法,我們都會(huì )對其嚴格保密。

    4. 《2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研分析報告》將以整體數據形式出現,不會(huì )出現被調研對象的任何單獨數據。

    5. 在問(wèn)卷中凡涉及您認為屬于企業(yè)保密數據或沒(méi)有相關(guān)數據的,可以選擇不回答。其他問(wèn)題請您如實(shí)填寫(xiě),否則視為無(wú)效問(wèn)卷。

    6. 我們將從有效答卷中,隨機抽取一定數量的答題者,發(fā)放精美的紀念品,以感謝您對我們的支持與關(guān)注。

    --------------------------------------------------------------------------------

    歡迎您參加本次調研活動(dòng),填寫(xiě)用戶(hù)問(wèn)卷集成商/CT中間件廠(chǎng)商問(wèn)卷,對您給予我們的支持與關(guān)注再一次表示最誠摯的謝意!

      

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/survey/2001/voicecard/survey0803.htm


    面向行業(yè)的CALL CENTER培訓課程及實(shí)地考察[香港全程]

    Delivering World Class Call Center Training Performance

    第二期

    面向行業(yè)的CALL CENTER培訓課程及實(shí)地考察[香港全程]

    以下的課程是由北京網(wǎng)訊科技、香港博思科技聯(lián)合舉辦推出的呼叫中心高級課程及考察活動(dòng)。

    將參觀(guān)香港電力/渣打銀行呼叫中心及CRM體系,并與高級管理人員共同座談交流。一覽世界頂尖呼叫中心運作,機會(huì )不容錯過(guò)。

    Background背景

    由網(wǎng)訊科技日前推出的香港呼叫中心培訓和考察,得到了熱烈反響和積極參與。網(wǎng)訊科技為滿(mǎn)足國內呼叫中心用戶(hù)的行業(yè)化需求,進(jìn)一步面向電力行業(yè)和金融行業(yè)推出了電力及金融的專(zhuān)項考察。這次活動(dòng)得到亞洲最大的呼叫中心服務(wù)供應商香港博思科技有限公司的進(jìn)一步支持。培訓教師均具備世界級的呼叫中心經(jīng)驗,并將組織專(zhuān)門(mén)針對金融/證券、電力/公用事業(yè)2個(gè)行業(yè)實(shí)際應用考察,一覽頂尖呼叫中心運作,機會(huì )不容錯過(guò)。

    Unit主辦機構

    北京網(wǎng)訊科技有限公司是實(shí)力強勁的CRM及呼叫中心全面服務(wù)供應商,業(yè)務(wù)覆蓋CRM、呼叫中心戰略與運營(yíng)顧問(wèn)、系統集成、座席外包、培訓等方面。網(wǎng)訊科技容納國內最具經(jīng)驗的呼叫中心專(zhuān)業(yè)隊伍,擁有國內最豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。

    Support支持單位

    "香港呼叫中心行業(yè)應用管理培訓暨電力/金融呼叫中心考察"得到香港博思科技有限公司與美國呼叫中心大學(xué)的支持。香港博思科技是亞洲最大的呼叫中心和CRM服務(wù)商,博思科技在全球擁有超過(guò)1000家的呼叫中心客戶(hù),主要包括香港發(fā)鈔銀行、香港電信、香港電力、嘉信證券等幾乎香港所有的頂級企業(yè)及機構。"香港呼叫中心行業(yè)應用管理培訓暨電力/金融呼叫中心考察"活動(dòng)的教師均來(lái)自香港博思科技和香港電力、金融應用企業(yè)的高級經(jīng)理人員。

    Arrangement日程安排

    Date/培訓日期 2001年9月下旬,深圳出入境

    Fees/費用 9800元人民幣(含培訓費、深圳出境后香港全程旅費)

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_07/www.netcomm.com/netcomm01_0703.htm


    善道公司呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理操作與實(shí)務(wù)高級進(jìn)修班

    北京善道企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

    呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理操作與實(shí)務(wù)高級進(jìn)修班

    (第二期)

    2001/08/23

    時(shí)間:2001年9月8日——9月9日

    地點(diǎn):北京奧林匹克飯店

    課程提綱

    Call Center的應用與發(fā)展

    如何進(jìn)行Call Center管理、運營(yíng)

    企業(yè)怎樣實(shí)施Call Center和CRM

    Call Center在電子商務(wù)中的應用

    您將得到的收益

    提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平及市場(chǎng)競爭能力,加強企業(yè)管理的信息化建設,幫助企業(yè)提高對呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理的認識和運作水平。

    講師背景

    國內知名Call Center與CRM資深專(zhuān)家。

    培訓對象

    面向各行業(yè)的高層管理人員、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、IT部門(mén)經(jīng)理

    收費標準

    RMB 2500元/人,團體報名(不少于三人)九折。(包括培訓費、教材費、兩天午餐費、證書(shū)費。)

    我們的課程

    1、呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理系列課程

    呼叫中心的應用與發(fā)展

    呼叫中心運營(yíng)管理、人員招聘、培訓、評估等

    呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理系統方案設計、選型

    組織國外優(yōu)秀呼叫中心觀(guān)摩

    2、現代物流管理

    物流管理實(shí)戰與技巧

    庫存質(zhì)量管理

    3、全球化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高級系列課程

    當代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理的理論和戰略

    國際商務(wù)禮儀及談判技巧

    廣告策劃與媒體

    客戶(hù)服務(wù)

    4、項目管理系列課程

    更多......

    我們的客戶(hù)

    國華能源 工行河北 美國APC 聯(lián)想電腦 農行上海

    住友電氣 荷美爾 藍深網(wǎng)絡(luò ) 郵政185 金色世紀

    東大阿爾派 彩虹天地 博恒科技 廣東美的 京科房地產(chǎn)

    聯(lián)系我們

    咨詢(xún)電話(huà):01062844689/ 62946007 13701190766 13901233221

    傳 真:01062946007

    E-mail: Sundoors@263.net

    報名方法

    1、 填好回執表,傳真回我公司即可完成報名。

    培訓費可電匯存入:

    公司戶(hù)名: 北京善道企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司

    開(kāi) 戶(hù) 行: 北京市商業(yè)銀行復興支行

    帳 號: 9001201090366-11

    北京地區的企業(yè)可直接電話(huà)聯(lián)絡(luò )我們,會(huì )務(wù)組可上門(mén)收費或培訓報到前直接交費。 2、 如您是電匯,可將電匯單傳真到會(huì )務(wù)組,并請來(lái)電確認。

    3、 在我們收到您的報名表并經(jīng)確認后,即發(fā)《確認函》,將培訓報到時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)事宜通知給您。

    詳細內容......


    上海為萬(wàn)名老人安裝援助呼叫系統

    潘清 2001/08/04

    在72歲高齡的黃偉老先生家里,今天多了一位新“成員”。 按動(dòng)掛在脖子上的遙控器,十幾秒鐘后,從桌上一臺書(shū)本大小的白色儀器中傳來(lái)一個(gè)親切的聲音:“你好,這里是‘安康通’呼叫中心,請講。”

    這位不見(jiàn)面的新成員,讓老兩口喜出望外。“我老伴有冠心病,兒女們又都不在身邊,我真有點(diǎn)擔心。”黃偉的妻子、同濟大學(xué)退休教師方老師說(shuō),“家里有了‘安康通’,放心多了。”

    正在為老人進(jìn)行設備調試的上海社區服務(wù)中心工作人員告訴記者,這套呼叫系統是由援助呼叫中心、用戶(hù)終端,以及配套服務(wù)體系組成的。呼叫中心接到用戶(hù)發(fā)出的信號后,訓練有素的工作人員將用戶(hù)的要求轉告相關(guān)的服務(wù)單位或志愿者。

    老人獨自在家,如果突發(fā)疾病并失去了語(yǔ)言能力,怎么辦?“用戶(hù)按下遙控器按鈕,中心電腦系統將自動(dòng)顯示用戶(hù)資料。工作人員呼叫后得不到回應,就會(huì )及時(shí)通知醫療急救中心。”這位工作人員解釋說(shuō)。

    據了解,除了醫療緊急救助,“安康通”呼叫中心還為用戶(hù)提供家電維修、搬運、訂票、速遞、管道疏通等服務(wù),甚至連代請鐘點(diǎn)工、上門(mén)開(kāi)鎖這樣的生活小事,也出現在“安康通”的服務(wù)項目中。

    “安康通”呼叫中心還設立了“800”熱線(xiàn),每天由專(zhuān)家為老人提供3小時(shí)的免費健康、心理、醫療、法律咨詢(xún)。

    上海是中國率先進(jìn)入老齡化的城市。據統計,到2000 年底上海60歲以上的老人占總人口的比例超過(guò)18%。為了讓老人們安度晚年,上海采取了各種措施,在社區設立老年活動(dòng)中心,為貧困老人提供免費醫療服務(wù)等。

    為1萬(wàn)名老人安裝“安康通”援助呼叫系統是今年上海市政府向市民承諾的實(shí)事項目之一。目前已有數百位老人成為首批用戶(hù)。

    新華網(wǎng) 2001/08/04

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0812.htm


    親臨芝加哥世界呼叫中心管理大會(huì )(二)

    2001/08/21

    本期主題:

    呼叫中心觀(guān)摩點(diǎn)評;

    大會(huì )內容分析之一:人員,人員,人員!

    大會(huì )的統計數字;

    呼叫中心觀(guān)摩點(diǎn)評:

    基于以下的理由,筆者選擇的路線(xiàn)為上午美國USA800呼叫中心,下午 Commedex公司(新增公司,為美國一電力公司的呼叫中心):

    1、想觀(guān)摩美國外包的呼叫中心的運作以及他們的管理經(jīng)驗,包括培訓時(shí)間,評估呼叫中心的指標,人員管理等;

    2、想觀(guān)摩美國企業(yè)自建的呼叫中心的運營(yíng)情況,以及他們運作的情況,包括培訓時(shí)間,評估指標,人員管理,應急計劃等。

    USA 800為美國著(zhù)名的外包呼叫中心,我們觀(guān)摩的中心主要提供旅游信息服務(wù)。這個(gè)分部有大約20個(gè)席位。呼叫中心的設計非常漂亮,整個(gè)設計清新典雅,讓人不覺(jué)得疲勞。對每個(gè)呼叫中心的席位而言,整個(gè)平臺都是基于互聯(lián)網(wǎng),顧客服務(wù)代表可以打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)直接回答致電者的詢(xún)問(wèn),也可以同詢(xún)問(wèn)者查看同樣的網(wǎng)頁(yè)來(lái)進(jìn)行服務(wù)。呼叫中心主管分時(shí)對顧客服務(wù)代表的回答進(jìn)行錄音并進(jìn)行質(zhì)量監控。主管可以直接從電腦中將線(xiàn)上的談話(huà)從檔案中調出來(lái),進(jìn)行處理。

    在錄取顧客服務(wù)代表的時(shí)候,他們會(huì )進(jìn)行打字速度的測試,并進(jìn)行電話(huà)禮儀方面的測試,經(jīng)過(guò)三星期的培訓后,就上線(xiàn)進(jìn)行電話(huà)服務(wù)。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期,就成為正式員工。

    而非正式員工也會(huì )進(jìn)行基本的培訓,視項目需要來(lái)進(jìn)行選擇。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.shcbs.com/column/shcbs_col03.htm


    友鄰通訊呼叫中心質(zhì)量管理軟件服務(wù)浙江移動(dòng)

    2001/08/22

    應用背景

    浙江移動(dòng)通信有限責任公司是中國移動(dòng)(香港)有限公司的全資內地運營(yíng)子公司,在全省擁有11個(gè)市分公司和62個(gè)縣(市)分公司。自1992年率先在杭州開(kāi)通第一部移動(dòng)電話(huà)以來(lái),浙江移動(dòng)通信一直是浙江省移動(dòng)通信服務(wù)的主要提供者,并始終保持領(lǐng)先地位。目前公司移動(dòng)電話(huà)客戶(hù)總數已突破600萬(wàn)戶(hù),網(wǎng)絡(luò )規模和客戶(hù)總數連續六年位居全國第二位。

    隨著(zhù)中國電信市場(chǎng)開(kāi)放力度的加大,市場(chǎng)競爭日趨激烈,客戶(hù)對提供服務(wù)內容、規模和水平的要求也不斷提高,作為客戶(hù)服務(wù)中心重要的管理手段之一,浙江移動(dòng)通信原有錄音質(zhì)檢系統已遠遠不能適應現代呼叫中心運營(yíng)管理的需要。通過(guò)公開(kāi)競標和多次的技術(shù)交流,友鄰公司在不具備價(jià)格優(yōu)勢的前提下,憑借先進(jìn)的技術(shù)方案、優(yōu)秀的服務(wù)水平和在關(guān)鍵行業(yè)成功實(shí)施的經(jīng)驗,在面對國外強勁的競爭對手中最終勝出。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray01_0801.htm


    網(wǎng)音將NBX應用到呼叫中心

    2001/08/21

    3Com的NBX是一段時(shí)間以來(lái)很少幾個(gè)讓我心動(dòng)的產(chǎn)品之一,在國內,如果將它和呼叫中心應用結合起來(lái),將會(huì )對呼叫中心市場(chǎng)帶來(lái)一股新的活力。

    -------------網(wǎng)音總經(jīng)理田笑峰

    這是記者第一次來(lái)到網(wǎng)音,也是第一次見(jiàn)到總經(jīng)理先生時(shí)他說(shuō)的話(huà)。開(kāi)始的時(shí)候,田總還顯得有點(diǎn)少語(yǔ),可話(huà)鋒一轉到3Com的NBX產(chǎn)品上,話(huà)明顯多了起來(lái)。可以看出來(lái),田總對這次網(wǎng)音成為3Com中國區的VSP(Voice Solution Partner),感到十分高興。

    NBX讓人心動(dòng)

    提及NBX,田總用一句話(huà)來(lái)概括,“是很少幾個(gè)讓我心動(dòng)的產(chǎn)品之一”。作為一種全新的可編程網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音交換機,NBX不同于一般的IP-PBX,它擁有靈活而強大的功能,可以通過(guò)軟件編程實(shí)現諸多的功能,如會(huì )議電話(huà)、外撥功能、語(yǔ)音郵件等,而且還可以將各種辦公、管理軟件無(wú)縫地和NBX結合起來(lái)應用。

    基于此,田總認為,從長(cháng)遠的角度考慮,像NBX這樣的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機可以說(shuō)是未來(lái)的企業(yè)的必需品。而實(shí)際上,NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)交換機作為企業(yè)辦公通信系統,在北美市場(chǎng)上已經(jīng)銷(xiāo)售了數千套。

    國內需求和呼叫中心結合

    由于中國市場(chǎng)與北美市場(chǎng)在消費群與技術(shù)認知上所存在的差距,NBX現金要作為企業(yè)商用辦公系統應用,在中國市場(chǎng)上續寫(xiě)北美市場(chǎng)的成功還存在一定難度。網(wǎng)音公司長(cháng)期專(zhuān)注在呼叫中心領(lǐng)域,并以錄音監控見(jiàn)長(cháng),由此想到如果將NBX作為新型的呼叫中心的接入平臺引入到中國,可為NBX產(chǎn)品打開(kāi)一個(gè)新的市場(chǎng)領(lǐng)域,并和3Com達成了共識。

    田總認為:NBX產(chǎn)品企業(yè)級的規模容量及對TAPI接口的支持,非常合適作為中、小型呼叫中心的接入平臺。同時(shí),和其他建設呼叫的方式相比,NBX有其獨特的優(yōu)勢。和交換機平臺或者說(shuō)IP-PBX相比,NBX具有很好的性?xún)r(jià)比,由于它對TAPI接口很好的支持,很多功能可以通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現,如錄音等。而基于交換機的接入平臺,如果要添加類(lèi)似功能,往往需要外掛設備來(lái)實(shí)現。與基于語(yǔ)音板卡的接入方式相比,NBX具有集成度高、穩定性好、簡(jiǎn)便、易于實(shí)現頒呼叫、網(wǎng)上呼叫等優(yōu)點(diǎn),對各類(lèi)系統應用開(kāi)發(fā)商具有很強的吸引力。

    專(zhuān)注售后和技術(shù)支持

    雖然將NBX引入到呼叫中心還沒(méi)有多長(cháng)時(shí)間,但已經(jīng)得到了應用。網(wǎng)音和北大方正合作為《北京晨報》建設呼叫中心,將在8月份開(kāi)通。

    目前,網(wǎng)音正著(zhù)力于建立NBX的市場(chǎng)分銷(xiāo)渠道,尋求各行業(yè)的合作伙伴,力爭在一些重點(diǎn)行業(yè)取得突破。談以市場(chǎng)潛力,田總認為,基于NBX的呼叫中心將對50以下座度規模的系統形成強有力沖擊。網(wǎng)音作為3Com的VSP,將著(zhù)力于作好NBX的技術(shù)支持與服務(wù),更好地促進(jìn)NBX盡快走向市場(chǎng)、走向應用。

    網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting01_0801.htm


    阿爾卡特構造理想的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心

    上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司 袁軍 2001/08/22

    客戶(hù)服務(wù)中心旨在以客戶(hù)為中心,向客戶(hù)提供更好、更便捷、更多種交互方式的服務(wù)。作為提供綜合信息服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中心不僅僅是企業(yè)與客戶(hù)之間互動(dòng)聯(lián)系的窗口,而且是收集市場(chǎng)信息、客戶(hù)資料的情報中心,每一次與客戶(hù)的交流就是一次商機。客戶(hù)服務(wù)中心的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式的服務(wù)模式(3A服務(wù)方式)向客戶(hù)提供了24小時(shí)全天候服務(wù),在非營(yíng)業(yè)時(shí)間客戶(hù)也可以使用客服中心提供的自助服務(wù)在沒(méi)有人工指導協(xié)助的情況下完全自己進(jìn)行所需業(yè)務(wù)操作。客戶(hù)服務(wù)中心的出現如在銀行、電信等行業(yè)一方面改變了傳統以往單純面對面的柜臺服務(wù)方式,依靠增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能擴大服務(wù)范圍的狀況,另一方面也改變了客戶(hù)原有享受各種服務(wù)的理念。

    現代客戶(hù)服務(wù)中心最初從簡(jiǎn)單的呼叫中心Call Center開(kāi)始,只支持單一的電話(huà)呼入功能,不能對客戶(hù)信息進(jìn)行管理分析,對客戶(hù)提供個(gè)性化和主動(dòng)的服務(wù)。隨著(zhù)客戶(hù)需求不斷增加,新業(yè)務(wù)層出不窮,客戶(hù)服務(wù)中心從簡(jiǎn)單單一的Call Center發(fā)展成為支持多種接入如電話(huà)、手機、傳真、電子郵件、Internet、WAP等等具有CRM客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫處理、呼叫數據集成、統一決策智能路由、統一監控管理、外呼營(yíng)銷(xiāo)管理等等諸多新功能的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心Contact Center。

    阿爾卡特公司作為全球著(zhù)名的通信設備供應商,在客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗并提供完整的產(chǎn)品系列,在全球各個(gè)行業(yè)已經(jīng)有幾千個(gè)成功案例。阿爾卡特提供有OmniTouch系列套餐模塊可供集成商和用戶(hù)選擇,為構建完善的多媒體客戶(hù)服務(wù)中心打下了強大的基石。OmniTouch系列套餐包括:OmniPCX 4400(通信接入平臺)、CCD(統一的智能路由分配器)、CCS(統一的管理監控軟件)、CCIVR(多媒體語(yǔ)音交互系統)、CCA(多媒體座席應用工具)、CCO(外撥管理服務(wù))、CCE(郵件服務(wù))、CCW(Web服務(wù))。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/2001/alcatel01_0801.htm


    阿爾卡特OmniPCX 4400通信平臺推動(dòng)185客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)發(fā)展

    2001/08/24

    自1998年與中國郵政總局簽定了價(jià)值200萬(wàn)美金的全國郵政綜合網(wǎng)設備供應合同后,上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司與中國各省市的郵政展開(kāi)了廣泛的合作。公司不僅提供了全省郵政組網(wǎng)的阿爾卡特OmniPCX4400交換機,而且目前已為全國12個(gè)省市和自治區等30多個(gè)地點(diǎn)提供了A4400客戶(hù)服務(wù)中心解決方案,近1000多個(gè)人工和自動(dòng)座席,為中國郵政網(wǎng)的建設作出了貢獻。

    其中大連郵政新一代185客戶(hù)服務(wù)中心于今年正式對外服務(wù)后,幾個(gè)月來(lái),整個(gè)系統運行穩定,客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量明顯增大,業(yè)務(wù)量也穩步增長(cháng)。客服中心充分利用了企業(yè)的資源,讓客戶(hù)獲得更多的信息和更好的服務(wù),同時(shí)加強了內部管理,提高了員工的工作效率,增加了大連郵政在同行業(yè)中的競爭能力。該系統是一種集電話(huà)銀行、證銀聯(lián)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)處理、投訴和建議、業(yè)務(wù)報表的分析和統計及客戶(hù)資料分析八大功能為一體的服務(wù)系統。該系統采用阿爾卡特公司最新一代的交換機平臺Alcatel OmniPCX 4400,支持面向Internet的多媒體呼叫中心解決方案。目前,“185”已進(jìn)行EMS查詢(xún)、電話(huà)購物、電話(huà)訂票和開(kāi)展電話(huà)銀行等多項業(yè)務(wù)。

    上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信公司客戶(hù)服務(wù)中心的用戶(hù)還包括:四川全省;貴州全省;陜西西安郵政;云南省昆明、玉溪郵政;浙江省郵政;山西大同和臨汾郵政;吉林長(cháng)春郵政;安徽蕪湖郵政;廣西桂林郵政和河北石家莊郵政等等。

    上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司是由上海貝爾有限公司和阿爾卡特中國有限公司共同投資組建的合資企業(yè),成立于一九九五年元月。

    上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司主營(yíng)A4000系列數字程控通信系統、數據產(chǎn)品、綜合布線(xiàn)和客戶(hù)服務(wù)中心等增值業(yè)務(wù)。

    上海貝爾阿爾卡特供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/2001/alcatel01_0802.htm


    利盟公司客戶(hù)服務(wù)系統

    2001/08/20

    一.概述

    利盟公司是業(yè)界著(zhù)名的打印機設備制造廠(chǎng)商,其產(chǎn)品涉及家庭及小型辦公用噴墨及激光打印機、網(wǎng)絡(luò )激光打印機、票據打印機及打字機、各類(lèi)打印機專(zhuān)用消耗品等四大類(lèi),其中激光打印機在全球的市場(chǎng)占有率排第二位,1998年全球營(yíng)業(yè)額30億美元。

    聯(lián)想神州數碼電子商務(wù)部于2000年7月承建利盟中國公司客戶(hù)服務(wù)中心系統,該客戶(hù)服務(wù)系統可以為利盟全國的用戶(hù)提供產(chǎn)品、信息、價(jià)格、咨詢(xún)等服務(wù);服務(wù)方式包括人工、語(yǔ)音、傳真、郵件等。

    我們在建設利盟公司客戶(hù)服務(wù)系統的同時(shí),也為利盟建立了客戶(hù)服務(wù)所需的MIS系統,從而可以大大提高客戶(hù)服務(wù)的效率和質(zhì)量;如客戶(hù)、產(chǎn)品、備件、定單、知識庫、服務(wù)過(guò)程及狀態(tài)管理等;同時(shí)該系統還提供了與利盟后臺辦公系統的集成,提供對服務(wù)的追蹤處理,可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    二.需求

    利盟公司客戶(hù)服務(wù)中心需求從業(yè)務(wù)上分主要包括產(chǎn)品管理(打印機、備件、耗材)、定單及庫存管理、技術(shù)咨詢(xún)和服務(wù)管理、客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理四個(gè)方面;以下從客戶(hù)服務(wù)系統的功能上對這三個(gè)方面的需求做一說(shuō)明:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/legend/legend01_0802.htm


    客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)與呼叫中心(CALL CENTER)

    Avaya公司中國區技術(shù)經(jīng)理 沈曉暉 2001/08/22

      客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統可以泛指企業(yè)獲得和維持可帶來(lái)業(yè)務(wù)收益的用戶(hù)群的各種技術(shù)平臺。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈,企業(yè)迫切需要這樣的技術(shù)平臺,從而以更好的服務(wù)和支持(而不僅僅是產(chǎn)品特色)來(lái)贏(yíng)得忠實(shí)的用戶(hù)。

      幾乎所有企業(yè)都需要客戶(hù)關(guān)系管理系統。因此,當CRM的概念被正式提出來(lái)以后,各類(lèi)不同性質(zhì)不同側重點(diǎn)的解決方案都被冠以CRM的名頭。企業(yè)于是陷入迷惘當中:一下子把所有的這些系統都建立起來(lái)吧,太龐大太復雜;從某一個(gè)系統開(kāi)始吧,又擔心將來(lái)不適用。

      其實(shí),在現代商務(wù)中,客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)常是從發(fā)展和管理與客戶(hù)的溝通交流及各種關(guān)系開(kāi)始的。在全球大多數國家普遍采用的處理這方面要求的技術(shù)平臺就是呼叫中心(CALL CENTER)。本文就試圖闡述企業(yè)如何從建設和優(yōu)化呼叫中心開(kāi)始,逐步走向完善的客戶(hù)關(guān)系管理。

    什么是呼叫中心

      呼叫中心是一組座席或公司的業(yè)務(wù)代表集中進(jìn)行來(lái)話(huà)處理和發(fā)出呼叫與用戶(hù)聯(lián)系的一個(gè)專(zhuān)門(mén)的系統。一般來(lái)講,當系統擁有多于3個(gè)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行此種話(huà)務(wù)處理的人員時(shí),即可被認為是呼叫中心。

      通常,呼叫中心的工作人員被稱(chēng)為業(yè)務(wù)代表,業(yè)務(wù)代表組成的小組被稱(chēng)為業(yè)務(wù)組(座席組)。一個(gè)呼叫中心可以由幾百個(gè)甚至幾千個(gè)業(yè)務(wù)代表組成,而小企業(yè)和大企業(yè)的小部門(mén)也可以根據需要非常經(jīng)濟地建立一個(gè)只有幾個(gè)業(yè)務(wù)代表的小型呼叫中心。

      當一個(gè)企業(yè)的收益可以通過(guò)電話(huà)系統獲得時(shí),就需要建立一個(gè)呼叫中心,以充分利用電話(huà)系統的經(jīng)濟性和方便靈活性,并通過(guò)提高電話(huà)用戶(hù)的滿(mǎn)意度和員工的工作效率,來(lái)增加收益。呼叫中心為企業(yè)的雇員提供了強有力的信息處理工具,使得他們的工作更加高效而有收益。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya01_0809.htm


    呼叫中心解決方案綜述

    崔怡 2001/08/23

    摘要:隨著(zhù)通信以及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展,尤其是Internet在全球范圍內的迅速擴展,呼叫中心也從傳統意義上的電話(huà)服務(wù)向更深層次和更廣的服務(wù)范圍轉變。本文在對呼叫中心的組成和功能進(jìn)行分析的基礎上,介紹了當前一些主流呼叫中心解決方案以及因特網(wǎng)的出現對于呼叫中心所帶來(lái)的機遇,并對呼叫中心今后的發(fā)展趨勢進(jìn)行了探討。

    關(guān)鍵詞:呼叫中心,解決方案,因特網(wǎng)

    一.前言

    呼叫中心一詞來(lái)源于英文Call Center,傳統意義上是指由人工坐席代表集中處理打入或打出電話(huà)的場(chǎng)所,其最初目的是為了能夠更方便的向乘客提供咨詢(xún)服務(wù)和有效地處理乘客投訴。早期的呼叫中心實(shí)際上就是通常所說(shuō)的熱線(xiàn)電話(huà)。隨著(zhù)通信和計算機技術(shù)的不斷發(fā)展和融合,呼叫中心成為電信領(lǐng)域非常受人關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。當前的呼叫中心是指以電話(huà)為主的呼叫響應中心,是建立在計算機電話(huà)集成技術(shù)上的網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)系統。呼叫中心由一組經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)訓練的人員處理客戶(hù)來(lái)電。客戶(hù)來(lái)電經(jīng)交互語(yǔ)音應答系統引導后可以被轉到最適合服務(wù)的人工座席,由座席代表為客戶(hù)提供友好而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

    隨著(zhù)近年來(lái)Internet的迅速普及,呼叫中心也被賦予了新的內容,新型呼叫中心不斷出現。分布式技術(shù)的引入使得座席代表不必集中于一個(gè)地方工作;自動(dòng)語(yǔ)音應答設備在很大程度上替代了座席代表的工作,而且可以使呼叫中心24小時(shí)連續運行;Internet和通信方式的革命使得呼叫中心不僅可以處理電話(huà),還可以處理傳真、電子郵件、Web訪(fǎng)問(wèn),甚至是基于Internet的電話(huà)和視頻會(huì )議。

    由于成本的限制,傳統意義上的呼叫中心僅僅局限于電信、民航以及鐵路等特殊行業(yè)。隨著(zhù)技術(shù)的不斷發(fā)展,呼叫中心對于任何面向用戶(hù)的企業(yè)都具有特別重要的意義。現代呼叫中心可以提供跨國界的全天候服務(wù),并且支持多種通訊方式,同時(shí)還可以根據顧客的具體要求來(lái)安排具有特殊技能的業(yè)務(wù)代表來(lái)服務(wù)。在當今市場(chǎng)競爭日趨激烈的時(shí)代,企業(yè)的最終成功將取決于客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。與投入巨大的高質(zhì)量服務(wù)人員相比,呼叫中心不僅節省了資金又能提供多樣化的宣傳服務(wù)和規范服務(wù),對于樹(shù)立企業(yè)形象、提高品牌知名度是非常重要的。

    人們已經(jīng)認識到,失去一個(gè)老客戶(hù)所造成的利潤損失也許需要七個(gè)新客戶(hù)才能彌補。因此,對于老客戶(hù)提供完善的服務(wù)對于企業(yè)有著(zhù)非常重要的意義。目前呼叫中心已經(jīng)逐漸從單純提供服務(wù)的“支出中心”轉變?yōu)榭梢詭?lái)直接經(jīng)濟效益的“收入中心”。由于新型呼叫中心和傳統的呼叫中心相比,成本大大降低,因此呼叫中心已經(jīng)不僅僅是大型企業(yè)集團的專(zhuān)利。這就使得呼叫中心在企業(yè)中的推廣有了很大的潛力,尤其是對于中小企業(yè)而言。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit01_0810.htm


    Internet呼叫中心與防火墻

    王江哲 2001/08/24

     

    摘要:Internet呼叫中心正在興起,網(wǎng)絡(luò )防火墻的應用也已非常普遍。如何在保障系統及用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )安全的前提下高效便捷地穿越防火墻,是Internet呼叫中心設計者必須解決的課題。本文以訊泰公司的呼叫中心系統ezConnect為例,介紹了一個(gè)Internet應用穿越防火墻的具體方案。此方案具有一定的普遍適用性。

    關(guān)鍵詞:呼叫中心、防火墻、Internet、ezConnect

    一.前言

    對于Internet應用來(lái)講,有兩類(lèi)防火墻需要考慮:一種是被用于保護應用服務(wù)器的防火墻,另一種是用來(lái)保護和限制終端用戶(hù)的防火墻。一般來(lái)講,前一類(lèi)防火墻易于控制:在不違背企業(yè)的 網(wǎng)絡(luò )安全制度的前提下,針對Internet應用的具體情況,在網(wǎng)絡(luò )管理員的協(xié)助下采用開(kāi)放特定端口(俗稱(chēng)“防火墻上打洞“)、傳輸層建橋、應用層代理等方法來(lái)對外提供服務(wù)。而對于后一類(lèi)防火墻,網(wǎng)絡(luò )管理員一般不可能為了某個(gè)終端用戶(hù)的個(gè)人需要而降低防火墻的整體安全程度,所以只能從Internet應用本身著(zhù)手,采用HTTP隧道、SOCK代理服務(wù)器等技術(shù)來(lái)盡可能地向被各式各樣防火墻所包圍的終端用戶(hù)提供方便。

    多數的企業(yè)防火墻都對80端口上的向外HTTP請求沒(méi)有限制或只做少量的限制(例如禁止員工訪(fǎng)問(wèn)色情和政治網(wǎng)站)。一些Internet應用為了最大化防火墻透明度,客戶(hù)端只直接使用HTTP協(xié)議與服務(wù)器端進(jìn)行通信。這樣,在3層結構(或n層結構)體系中,web瀏覽器一側基本不做邏輯運算,web服務(wù)器上運行JSP, Servlet, ASP, CGI等進(jìn)行適當的業(yè)務(wù)處理以及與后端應用服務(wù)器或數據庫進(jìn)行通信。對于Internet呼叫中心,此種模式不太適用。因為基于web瀏覽器的客戶(hù)端往往要做一些較為復雜的處理,例如支持白板共享、文本聊天、IP電話(huà)等功能。不過(guò),利用協(xié)議隧道技術(shù)把呼叫中心客戶(hù)端和服務(wù)器端之間的通信協(xié)議嵌入到HTTP協(xié)議來(lái)穿越防火墻仍然非常地有效。這種模式中,Java小程序(Java Applet)或與其作用類(lèi)似的組件運行在web瀏覽器上完成一些邏輯處理,Java小程序與后臺服務(wù)器之間的通信在必要時(shí)采用HTTP隧道技術(shù)。這是目前先進(jìn)的防火墻處理方案,運用得當時(shí)甚至可以出色地完成話(huà)音這樣的大數據量傳輸。

    目前在國內實(shí)際運營(yíng)的Internet呼叫中心非常少,但肯定地說(shuō)這是一個(gè)近期未來(lái)的趨勢。在種類(lèi)繁多的Internet應用中,絕大多數仍然要求用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境必須開(kāi)放著(zhù)某一組TCP端口,這在一定程度上限制了此類(lèi)Internet應用的適用范圍。本文通過(guò)對訊泰公司的呼叫中心產(chǎn)品ezConnect的防火墻解決方案的介紹,希望能對類(lèi)似產(chǎn)品的技術(shù)選型和開(kāi)發(fā)有一定的幫助。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit01_0811.htm


    ASP型呼叫中心

    李宏 2001/08/16

      按傳統說(shuō)法,呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。隨著(zhù)托管業(yè)務(wù)的發(fā)展,一種新型的呼叫中心浮出水面,即ASP型呼叫中心。

      對于一個(gè)擁有自己呼叫中心的企業(yè)來(lái)說(shuō),它必須花不少財力和人力在呼叫中心的建設和維護上。每次購買(mǎi)新的軟件都要精心地安裝調試,每次系統軟件的升級都要花費時(shí)間和金錢(qián),這些都是費時(shí)費力的操作。當一個(gè)系統運行起來(lái)之后,還必須保證呼叫中心不會(huì )出現宕機的情況。

      有一種方法可以使用戶(hù)擺脫這些繁瑣的操作,那就是使用應用服務(wù)提供商ASP(Application Service Providers)所提供的服務(wù),建設ASP型的呼叫中心。

    什么是ASP型呼叫中心

      呼叫中心按其呼叫的類(lèi)型,一般分為呼出型(Outbound call center)、呼入型(Inbound call center)和呼出/呼入混合型(Outbound & Inbound call center)3種;按照不同的使用性質(zhì)分類(lèi),又可分成自用型呼叫中心(In-house call center)、外包型呼叫中心(Outsourcing call center)和ASP(Application service provider)型呼叫中心3類(lèi)。ASP型呼叫中心是近一段時(shí)間以來(lái)出現的新模式,它的投資和操作模式介于自己建設和外包兩種模式之間,租用第三方的設備和技術(shù),而座席代表是公司自己的。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0814.htm


    建ASP型呼叫中心省心

    李宏 2001/08/16

      按傳統說(shuō)法,呼叫中心有自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。隨著(zhù)托管業(yè)務(wù)的發(fā)展,一種新型的呼叫中心浮出水面,即ASP型呼叫中心。

      對于一個(gè)擁有自己呼叫中心的企業(yè)來(lái)說(shuō),它必須花不少財力和人力在呼叫中心的建設和維護上。每次購買(mǎi)新的軟件都要精心地安裝調試,每次系統軟件的升級都要花費時(shí)間和金錢(qián),這些都是費時(shí)費力的操作。當一個(gè)系統運行起來(lái)之后,還必須保證呼叫中心不會(huì )出現宕機的情況。

      有一種方法可以使用戶(hù)擺脫這些繁瑣的操作,那就是使用應用服務(wù)提供商ASP(Application Service Providers)所提供的服務(wù),建設ASP型的呼叫中心。

      減少I(mǎi)T成本

      在建設ASP型呼叫中心時(shí),需借助于應用服務(wù)提供商提供的服務(wù)。這樣,可以通過(guò)運行ASP的集群軟件(Hosted Software),來(lái)減少I(mǎi)T成本,提高呼叫中心的效率。

      ASP的服務(wù)可以將用戶(hù)從呼叫中心繁瑣的安裝和維護操作中解脫出來(lái),讓客戶(hù)使用遠端主服務(wù)器上運行的軟件。這個(gè)主服務(wù)器一般都位于A(yíng)SP的中心機房中,客戶(hù)可以通過(guò)廣域網(wǎng)連接到主服務(wù)器上,通過(guò)Internet或者企業(yè)內Intranet來(lái)使用服務(wù)器上的主軟件。因為是ASP負責維護服務(wù)器和運行在服務(wù)器上的軟件,客戶(hù)就可以節省其IT投資了。

      過(guò)去,ASP的生意并不好做,因為用戶(hù)數目有限。一家位于斯坦福的調查公司的調查結果顯示,美國近500家ASP中,60%的ASP已經(jīng)倒閉或者即將倒閉。而最近出現的集群軟件(Hosted Software)是一種新鮮事物,將為ASP帶來(lái)新的前景,特別是針對呼叫中心的ASP。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/callcenter/2001/callcenter0801.htm


    香港2001 CRM及呼叫中心展覽會(huì )將辦

    2001/08/20

      Customer Contact World是在亞洲地區向CRM及呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)界人士提供專(zhuān)業(yè)信息的知名機構,其主辦的香港2001 CRM及呼叫中心展覽及研討會(huì )將成為客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域在香港持續時(shí)間最長(cháng)且內容最專(zhuān)業(yè)的展覽及研討會(huì )。此定向型B2B平臺將于2001年9月4日至6日在香港國際會(huì )展中心舉辦。

      CRM及呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中最著(zhù)名的展覽

       若干年來(lái),香港2001 CRM及呼叫中心展覽及研討會(huì )一直吸引著(zhù)來(lái)自香港,中國,臺灣,韓國以及其它地區的高層業(yè)界人士,使他們可以借此機會(huì )洽談業(yè)務(wù),交流經(jīng)驗,并尋求合作機會(huì )。此次大會(huì )的主題將包括以下各個(gè)方面:客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)/ eCRM / 移動(dòng)CRM (mCRM),呼叫中心管理相關(guān)技術(shù),支持幫助工作組解決方案,以及其它相關(guān)支持服務(wù)和附加業(yè)務(wù)。

      CEO級別發(fā)言人的最大規模聚會(huì )

      本領(lǐng)域的導師David Ticoll -- Digital 4Sight公司首席執行官及《數碼資本:利用商務(wù)網(wǎng)絡(luò )的功能》的作者之一 -- 將參加此次大會(huì )。伍清華(香港CSL有限公司首席執行官)將作第二場(chǎng)主題發(fā)言,其內容是為客戶(hù)關(guān)系增加移動(dòng)性。Michael Leung-- 美國銀行亞洲分部資深副總裁兼首席信息官--進(jìn)行的關(guān)于在電子時(shí)代保有客戶(hù)的發(fā)言將作為此次會(huì )議的主要演講。

      來(lái)自于各個(gè)產(chǎn)業(yè)之中的18位發(fā)言人也將參加有關(guān)終端用戶(hù)領(lǐng)域的會(huì )議,他們的企業(yè)都因為其出色的客戶(hù)關(guān)系而聞名遐邇。他們的發(fā)言將圍繞以下五個(gè)大主題展開(kāi):戰略性主體計劃,技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)的利用,“理想化”呼叫中心的運轉,人際因素的管理,以及客戶(hù)的忠實(shí)性。

      在此次為期3天的盛會(huì )期間將有30余位發(fā)言人登臺演講,3000多名商業(yè)參觀(guān)者和150余位代表將參加各種活動(dòng)。因此,此界大會(huì )將成為迄今為止在香港舉辦的CRM及呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域中專(zhuān)業(yè)性最強且最為著(zhù)名的綜合性會(huì )議。

      關(guān)于Customer Contact World

      香港2001 CRM及呼叫中心展覽及研討會(huì )(www.ccworldnet.com/contact_hk2001) 是CCW在全球范圍內的展覽及研討會(huì ),CCW雜志,電子新聞郵件,以及專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)(www.ccworldnet.com)的組成部分之一。我們是一個(gè)專(zhuān)業(yè)團隊,我們的工作目標是為CRM和呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展持續提供推廣平臺。

    【eNews消息】 2001/08/20

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0811.htm


    聯(lián)想與TurboCRM聯(lián)手打造中小企業(yè)“1for1CRM”解決方案

    2001/08/22

      針對中國廣大的中小企業(yè)而言,如何不斷的改善客戶(hù)關(guān)系,獲取更多的銷(xiāo)售機會(huì )和銷(xiāo)售收入是當前面臨的尤為迫切的問(wèn)題。這需要企業(yè)內部擁有一整套改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理模式。針對這一需求,聯(lián)想與TurboCRM公司共同推出IT1for1 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案。

      TurboCRM信息科技(北京)有限公司(www.turbocrm.com)是知名的專(zhuān)業(yè)從事CRM產(chǎn)品研發(fā) 、咨詢(xún)和服務(wù)的國際企業(yè),此次針對中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中普遍存在的客戶(hù)關(guān)系管理的共性問(wèn)題,憑借其在國內擁有的上百家極具行業(yè)代表性的成功應用經(jīng)驗,與聯(lián)想公司聯(lián)合推出了1for1CRM——中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案,它面向客戶(hù)關(guān)系管理的全過(guò)程,集客戶(hù)管理、市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、決策支持于一體,全面提升中小企業(yè)的核心競爭力。該解決方案適用行業(yè)廣泛,可適用于高新科技、醫藥及醫療器械、汽車(chē)銷(xiāo)售、商貿類(lèi)、電子設備、信息通訊、咨詢(xún)服務(wù)、交通運輸、旅游、保險、房地產(chǎn)、金融證券、網(wǎng)絡(luò )等產(chǎn)業(yè)。

      “聯(lián)想IT1for1”是聯(lián)想面向廣大的中國中小企業(yè)客戶(hù)提供的全方位的信息化建設服務(wù)品牌,它旨在建立咨詢(xún)、方案、實(shí)施和售后的一站式服務(wù),來(lái)確保應用方案在中小企業(yè)用戶(hù)的使用過(guò)程中發(fā)揮最佳效益。目前聯(lián)想IT1for1已經(jīng)推出了多種針對中小企業(yè)的應用方案。

      聯(lián)想與TurboCRM公司希望通過(guò)此次雙方的合作,能夠切實(shí)改善中小企業(yè)對客戶(hù)關(guān)系管理軟件的應用,真正幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、把握商機、增加銷(xiāo)售收入,從而在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地。

    新浪科技 2001/08/22

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_0803.htm


    MYCRM FOR SFA 銷(xiāo)售管理培訓

    2001/08/20

      北京聯(lián)成互動(dòng)軟件有限公司為了讓更多的中小企業(yè)充分了解目前阻礙銷(xiāo)售能力提升的關(guān)鍵因素,如何利用MYCRM FOR SFA(銷(xiāo)售能力自動(dòng)化)進(jìn)行客戶(hù)資源管理、銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售人員管理,最終幫助企業(yè)留住客戶(hù)、提高銷(xiāo)售。于8月10日開(kāi)始在北京名人國際大酒店舉辦免費的MyCRM for SFA銷(xiāo)售管理培訓,培訓每周五舉辦一次將持續兩個(gè)月。此次培訓面向廣大中小企業(yè)的總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監以及銷(xiāo)售主管,通過(guò)對客戶(hù)關(guān)系、銷(xiāo)售行動(dòng)、銷(xiāo)售過(guò)程等環(huán)節科學(xué)、量化的分析,使銷(xiāo)售管理從經(jīng)驗走向科學(xué)、從粗放走向精確、從個(gè)人走向企業(yè)主導。

      培訓內容包括:阻礙銷(xiāo)售能力提升到關(guān)鍵因素;基于完整客戶(hù)生命周期的銷(xiāo)售管理;SFA能給企業(yè)帶來(lái)什么,給管理者帶來(lái)什么,給銷(xiāo)售人員帶來(lái)什么。SFA將幫助企業(yè)實(shí)現統一管理客戶(hù)資源;量化評估銷(xiāo)售能力;把銷(xiāo)售計劃、銷(xiāo)售管理落實(shí)到人員行動(dòng)上。每一個(gè)客戶(hù)、每一個(gè)銷(xiāo)售項目的狀況與歷史;每一個(gè)人,每一天的工作日程與行動(dòng)記錄都是有據可查的。哪一個(gè)客戶(hù)、什么項目、何時(shí)何地、與誰(shuí)聯(lián)系、做了什么、花了多少時(shí)間、用了多少費用等等,在SFA中,這些與客戶(hù)、銷(xiāo)售項目有關(guān)的所有細節都隨時(shí)一目了然。

      在此同時(shí),聯(lián)成互動(dòng)將于8月17日在上海舉辦同樣的免費培訓,這也可以說(shuō)是聯(lián)成互動(dòng)上海分公司成立的一個(gè)開(kāi)幕式。

      通過(guò)培訓可以看出,聯(lián)成互動(dòng)不僅僅致力于中小企業(yè)的CRM應用,更重要的是提升企業(yè)管理層對CRM的認知,幫助他們順利的走上企業(yè)的CRM之路。

    聯(lián)成互動(dòng)公司供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm01_0804.htm


    TurboCRM將舉辦CRM高層經(jīng)理人應用講座

    2001/08/17

    TurboCRM信息科技(北京)有限公司(www.turbocrm.com)將于近期舉辦以"聚焦客戶(hù)價(jià)值 拓展無(wú)限商機"為主題的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)高層經(jīng)理人應用講座,TurboCRM公司的資深咨詢(xún)專(zhuān)家將再次為企業(yè)管理人員(企業(yè)總經(jīng)理、市場(chǎng)主管、銷(xiāo)售主管、運營(yíng)主管),圍繞市場(chǎng)管理、銷(xiāo)售管理、競爭管理、服務(wù)管理、決策分析等內容,全面深入地介紹企業(yè)客戶(hù)價(jià)值管理體系的建立、跨部門(mén)工作協(xié)同、員工績(jì)效管理、效率提升和綜合競爭力整合、員工知識管理平臺建立等應用解決方案,展示全新的應用技術(shù)和研究成果。

    同時(shí),與會(huì )者還將獲得最新的客戶(hù)關(guān)系管理成果資料和“幫助你快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)”工具光盤(pán)!

    講座內容包括以下兩部分:

    主講人之一:邢波(Robert)先生     

    工作背景:邢波先生現任TurboCRM公司市場(chǎng)總監,1991年-2000年就職于中國最大的企業(yè)管理軟件專(zhuān)業(yè)公司--北京用友軟件股份有限公司,曾擔任用友軟件集團商用軟件公司總經(jīng)理。在用友軟件集團任職期間,負責用友集團全國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系及技術(shù)服務(wù)體系的構建、發(fā)展和管理。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)方面有非常豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗。對企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系和技術(shù)服務(wù)體系構建和發(fā)展方向,都有非常深刻的認識。邢波先生從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)服務(wù)工作十余年,曾對CRM市場(chǎng)有多年的深入研究和系統分析。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程分析、目標客戶(hù)市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵環(huán)節分析、客戶(hù)服務(wù)體系建立和客戶(hù)價(jià)值體系建立等方面都具備豐富經(jīng)驗。 

    主講內容:

    市場(chǎng)環(huán)境分析:CRM市場(chǎng)的衍生和發(fā)展

    建立盈利目標:CRM與現代企業(yè)管理

    關(guān)鍵成功因素:如何建立一個(gè)CRM企業(yè)模型

    全面解決方案:CRM企業(yè)應該如何改善客戶(hù)關(guān)系

    價(jià)值和回報:CRM能夠為企業(yè)帶來(lái)的增值

    主講人之二:李蓓(Betty)女士    

      工作背景:李蓓女士做為T(mén)urboCRM公司的咨詢(xún)總監,曾就職于國際著(zhù)名的德勤企業(yè)管理咨詢(xún)公司,擔任高級咨詢(xún)顧問(wèn)。在德勤咨詢(xún)公司任職期間,她參與了北美和亞太地區的多項大型ERP和CRM工程。在不同的項目中曾負責進(jìn)行企業(yè)診斷、溝通客戶(hù)需求、設計解決方案、領(lǐng)導實(shí)施小組等工作,曾負責大中華區客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)服務(wù)的拓展。李蓓女士多年從事管理咨詢(xún)工作,在企業(yè)管理方案設計、產(chǎn)品選型、流程重組、項目實(shí)施和項目管理等方面都具備豐富經(jīng)驗。非常熟悉國際企業(yè)管理咨詢(xún)的服務(wù)流程和方案標準 .

    主講內容:

    系統選型方法:如何科學(xué)理性地選擇CRM系統;

    成功實(shí)施要素:如何將CRM理念落在實(shí)處;

    降低實(shí)施風(fēng)險:用成熟的實(shí)施方法避免錯誤;

    應用效果分析:客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功案例

    歡迎希望參加此次培訓的企業(yè)管理人員登錄www.turbocrm.com,網(wǎng)上注冊報名,或撥打咨詢(xún)電話(huà):86-10-64994609——13轉801、802報名參加。

    TurboCRM信息科技(北京)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/17

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm01_0802.htm


    易達CRM中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理解決方案

    2001/08/20

    一、市場(chǎng)背景:

    隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的深入發(fā)展,各種民營(yíng)、合資、外資等中小企業(yè)已在國民經(jīng)濟中占有越來(lái)越重要的位置,其企業(yè)數量已占到92%,經(jīng)濟產(chǎn)值占到國民經(jīng)濟的64%,成為國民經(jīng)濟中重要的企業(yè)組成群體。而中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中,面對的困難很多,除有關(guān)政策因素外,自身的管理水平和人員素質(zhì),已成為主要的發(fā)展障礙。如何加強中小企業(yè)的管理,信息化已成為必須的手段,所以國內外眾多IT產(chǎn)品供應商紛紛將目光轉向市場(chǎng)容量龐大的中小企業(yè)市場(chǎng)。

    面對激烈的市場(chǎng)競爭,中小企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中,經(jīng)常存以下管理難題:

    我們的目標市場(chǎng)和客戶(hù)是哪些,如何有針對性地找出潛在客戶(hù)減少不必要的銷(xiāo)售費用?

    我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的工作狀況如何?有哪些客戶(hù)?進(jìn)展如何?需要哪些支持?

    客戶(hù)的請求我們是否及時(shí)服務(wù)和解決,以維持客戶(hù)關(guān)系和寶貴的客戶(hù)資源?

    公司有多少客戶(hù)?目前客戶(hù)關(guān)系如何?會(huì )不會(huì )因業(yè)務(wù)員的離職而丟失客戶(hù)?

    管理層如何及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品、部門(mén)、人員的管理分析,以輔助于決策?

    做為從小企業(yè)發(fā)展起來(lái)的我們,根據自身碰到的實(shí)際困難和在多年信息化推廣過(guò)程中的深刻體會(huì ),針對中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理能力、客戶(hù)關(guān)系管理和市場(chǎng)競爭力所存在的弱勢,在充分研究國內外先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理和國內企業(yè)實(shí)際需求基礎上,經(jīng)過(guò)半年精心準備推出了針對中小企業(yè)的CRM(Customer Relationship Management)管理軟件。

    易達CRM軟件專(zhuān)注于國內中小企業(yè)的實(shí)際需求,注重客戶(hù)信息檔案的集中管理,注重銷(xiāo)售過(guò)程控制和業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理,注重服務(wù)自動(dòng)化管理,以及分析統計形式的管理分析工作,來(lái)協(xié)助中小企業(yè)以簡(jiǎn)單易用,造價(jià)合理的軟件工具,在規范合理的營(yíng)銷(xiāo)制度規范下,提高銷(xiāo)售成功率和客戶(hù)滿(mǎn)意度,增加銷(xiāo)售收入,降低營(yíng)銷(xiāo)成本,以提高市場(chǎng)競爭力各盈利能力。易達CRM尤其適合于在以下企業(yè)快速實(shí)施:

    銷(xiāo)售人員較多且客戶(hù)管理難度相對較大的企業(yè)

    對同一客戶(hù)對象有重復消費銷(xiāo)售模式的企業(yè)

    外商獨資或合資企業(yè)

    行業(yè)競爭激烈正在尋找新的競爭優(yōu)勢的企業(yè)

    二、解決方案:

    易達CRM解決方案的特點(diǎn)是:貼近中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)流程,操作簡(jiǎn)單,易于實(shí)施,系統應用平臺低,其相應的應用模式、功能框圖、網(wǎng)絡(luò )結構等均以中小型企業(yè)需求為根本。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.crmsoft.com.cn/crmsoft01_0802.htm


    IBM中國公司CRM的E化漸入佳境

    陳強 2001/08/24

      IBM中國公司的CRM,已經(jīng)全面實(shí)現e化,并且正向著(zhù)全面的eCRM努力。

      Tele+Web的信息中心

      和很多人一樣,田澍昀在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)始一天的工作。

      作為IBM中國公司工商企業(yè)部的網(wǎng)站經(jīng)理,她的主要工作是負責隸屬于ibm.com之下的“中小企業(yè)在線(xiàn)”站點(diǎn)的建設、管理和維護工作。以管理員權限進(jìn)入站點(diǎn),她可以查看作為注冊用戶(hù)的中小企業(yè)客戶(hù)所提出的各種購買(mǎi)請求、需求信息和疑難問(wèn)題,然后將這些內容分別反饋到相應的部門(mén)處理。

      這個(gè)站點(diǎn)是IBM中國公司2000年6月針對中小企業(yè)用戶(hù)專(zhuān)門(mén)設置的,目的是為中小企業(yè)及時(shí)提供全方位的服務(wù)信息。“現在注冊用戶(hù)每個(gè)月增長(cháng)20%。”田澍昀說(shuō)。

      站點(diǎn)經(jīng)過(guò)一年的運作和不定期調查后,田澍昀和她的同事于今年6月底對網(wǎng)站進(jìn)行了全新改版,將重點(diǎn)放在企業(yè)最關(guān)心的解決方案上,并建立了“解決方案中心”。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/IBM/IBM01_0807.htm


    CRM支撐電力行業(yè)

    2001/08/20

      雖然美國加州的能源危機引發(fā)了能源公司史無(wú)前例的財政危機,但他們投資CRM的熱情卻絲毫不減。南卡羅萊納州愛(ài)迪生電業(yè)公司已經(jīng)背負了數十億美元債務(wù),它把CRM系統視作最后一根救命稻草,公司管理層依舊認為實(shí)施CRM的確是個(gè)明智之舉,僅軟件使電話(huà)費就下降了35%,僅此一項每年就可節省300萬(wàn)美元。盡管電力行業(yè)廣泛應用了CRM,但目前它在金融業(yè)務(wù)上卻顯得有些脫節,眾多公司認為這是由于專(zhuān)為電力行業(yè)推出的CRM軟件的功能在金融業(yè)務(wù)上還顯得不足,許多公司在財務(wù)分析和在線(xiàn)支付管理上的軟件應用還有限。但它們都表示盡快應用信息系統十分重要,一旦實(shí)施得法,便可立竿見(jiàn)影。

    摘自硅谷動(dòng)力 2001/08/20

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/hangye/electri/2001/08/electri0801.htm


    CRM與中國郵政之間的距離到底有多遠

     張鵬 田同生 2001/08/21

      CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的思想似乎在10多年前就出現了,但是,CRM與中國郵政之間的距離,恐怕至少是以“光年”來(lái)計算的。

      但是,自從中國郵政1999年提出“8531”的扭虧計劃(第一年國家補貼80億元,隨后幾年分別為50億,30億,10億,逐年減少)以后,中國郵政這個(gè)被圈養多年的龐然大物,驀然間被推進(jìn)了一個(gè)完全陌生的“市場(chǎng)化原始森林”。于是,一切都改變了。

      郵政系統內部有句話(huà):“全國看北京,北京看東區。”北京東區郵局,在中國郵政系統中確實(shí)是一個(gè)很特別的點(diǎn)。在這幾年扭虧的壓力下,去年實(shí)現了2.5億元的收支差,6.8億元的營(yíng)業(yè)額,這種業(yè)績(jì)在全國郵政系統中沒(méi)有別人可以做到。顯然,這個(gè)包含北京CBD核心,未來(lái)的奧運商圈,擁有大量企業(yè)級用戶(hù)的區局,有著(zhù)天生的地理優(yōu)勢。

      不過(guò),這個(gè)“風(fēng)水寶地”并不是它一人獨享的。近年來(lái),小到私營(yíng)的同城快遞公司,大到美國的UPS、FedEx這樣的世界級物流企業(yè),沒(méi)有一天不在瓜分著(zhù)郵局的高利潤業(yè)務(wù)。

      據統計,在全國范圍內,中國郵政只占有同城速遞20%的市場(chǎng),國際業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率不到30%。只有國內異地傳遞,中國郵政還占有60%的市場(chǎng)份額,但是其中的高收入部分也正在不斷被別人蠶食。有人說(shuō),這樣下去,除了賠錢(qián)的普遍服務(wù)(平郵投遞),中國郵政就什么都沒(méi)有了。

      有一組數據可能更說(shuō)明問(wèn)題,1999年中國郵政的包裹投遞總數是9725.9萬(wàn)件,其中國內包裹9655.5萬(wàn)件,而2000年這兩個(gè)數字分別是9586.9萬(wàn)件和9502.5萬(wàn)件。換句話(huà)說(shuō),除了業(yè)務(wù)量很小的國際包裹有一定的增長(cháng)外,其他的都在下降。

      “必須要留住客戶(hù),讓客戶(hù)對我們的服務(wù)滿(mǎn)意,讓客戶(hù)為我們產(chǎn)生更多的業(yè)務(wù),讓客戶(hù)為我們提供更多的收入。”當1999年?yáng)|區郵局的領(lǐng)導說(shuō)出這句話(huà)的時(shí)候,CRM的思想,已經(jīng)開(kāi)始與東區郵局產(chǎn)生了強烈的共鳴。

      顯然,在進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)的時(shí)候,東區郵局發(fā)現客戶(hù)已經(jīng)成了自己的命根子。不過(guò),“抓住客戶(hù)”的目標很簡(jiǎn)單,實(shí)現過(guò)程卻非常復雜。不單單要有郵局已經(jīng)理解的“微笑服務(wù)”、“上門(mén)取信”,更重要的是要具有深度了解客戶(hù)需求和客戶(hù)價(jià)值的“市場(chǎng)智能”,而CRM系統,就是一個(gè)可以增進(jìn)市場(chǎng)智能的工具。

      從2000年夏天算起,東區郵局的CRM項目已經(jīng)實(shí)施了將近一年。一個(gè)傳統的國企竟然走在了業(yè)界潮流的前面,幾乎是史無(wú)前例的事情。這似乎也說(shuō)明了,充分的市場(chǎng)競爭可以激活任何企業(yè),哪怕是中國郵政這樣一個(gè)存在種種體制弊端,離現代企業(yè)制度相距甚遠,長(cháng)期養尊處優(yōu)的國有企業(yè)。這就是市場(chǎng)的力量。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0811.htm


    要想留住客戶(hù),什么樣的服務(wù)有效?

    2001/08/21

      企業(yè)賺錢(qián)的唯一途徑就是留住客戶(hù),而留住客戶(hù)的關(guān)鍵又是使客戶(hù)滿(mǎn)意。研究表明,絕大多數的公司80%的銷(xiāo)售額來(lái)自于現有的客戶(hù),60%的新客戶(hù)來(lái)源于老客戶(hù)的推薦。《哈佛商業(yè)評論(Harvard Business Review)》認為,企業(yè)減少5%的客戶(hù)流失,企業(yè)的利潤將增加100%,而《商業(yè)周刊(Business Week)》認為將增加140%。從這個(gè)結論可以看出,留住客戶(hù)是何等的重要,怎樣留住客戶(hù)呢?客戶(hù)服務(wù)的好壞是關(guān)鍵。那么,怎樣的服務(wù)才是良好的服務(wù)呢?

      客戶(hù)服務(wù)價(jià)值鏈

      企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由一系列企業(yè)價(jià)值增值活動(dòng)組成的系統,包括采購、技術(shù)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等。這些活動(dòng)既相對獨立,又存在內在的聯(lián)系,客戶(hù)服務(wù)離不開(kāi)其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的支持,因此優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù),就是整個(gè)企業(yè)增值的過(guò)程。

      企業(yè)的主要活動(dòng)都是具有相應價(jià)值的,這些活動(dòng)構成了企業(yè)的價(jià)值鏈,企業(yè)價(jià)值鏈首先表現為企業(yè)內部的聯(lián)系和支撐,各種活動(dòng)相互配合,才能產(chǎn)生價(jià)值和利潤;其次,企業(yè)的活動(dòng)和上游供貨商和下游用戶(hù)緊密聯(lián)系,相互影響。顯然,供貨商、用戶(hù)的各種活動(dòng)方式能夠直接或者間接地影響企業(yè)的成本、利潤和競爭優(yōu)勢,同樣,企業(yè)的各種活動(dòng)也將對它們產(chǎn)生很大的影響。

      因此,從這個(gè)價(jià)值鏈的分析來(lái)看,客戶(hù)服務(wù)最重要的關(guān)鍵就是協(xié)助客戶(hù),使他的價(jià)值活動(dòng)產(chǎn)生更多的價(jià)值。因此,對企業(yè)來(lái)說(shuō),良好的服務(wù)并不局限于在售后服務(wù)的某個(gè)方面和細節,而是貫穿整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0813.htm


    《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》

    田同生(著(zhù))

    一、序言

    放眼全球市場(chǎng),我們清晰地看到買(mǎi)方市場(chǎng)占據著(zhù)統治的地位,為適應這一發(fā)展趨勢,越來(lái)越多的企業(yè)紛紛把關(guān)注的目光由過(guò)去聚焦在“產(chǎn)品”上,逐漸轉移到“客戶(hù)”上。

    同時(shí),我們還看到IT的發(fā)展為實(shí)現這種轉移提供了技術(shù)上的支持,CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統的產(chǎn)生更為此注入了加速器。CRM就是借助先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想,通過(guò)對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合客戶(hù)信息資源,并在企業(yè)內部實(shí)現客戶(hù)信息和資源的共享,為客戶(hù)提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù),改進(jìn)客戶(hù)價(jià)值、滿(mǎn)意度、盈利能力以及客戶(hù)的忠誠度,保持和吸引更多的客戶(hù),最終實(shí)現企業(yè)利潤的最大化。

    企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM,一方面可以對客戶(hù)信息進(jìn)行全面的整合,在企業(yè)內部實(shí)現信息充分共享,從而能夠保證為客戶(hù)提供更為快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引和保持更多的客戶(hù);另一方面,可以借助CRM所蘊含的先進(jìn)的企業(yè)管理理念

    ,優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,把“為客戶(hù)解決需求”的經(jīng)營(yíng)理

     

    念貫徹到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有環(huán)節中,無(wú)論客戶(hù)采取什么途徑,向企業(yè)發(fā)出任何聯(lián)系信號,都能夠使他感到像遇到老朋友一樣,企業(yè)的每個(gè)部門(mén)都知道他尋求的目標、購買(mǎi)的習慣、付款的偏好和最可能感興趣的新產(chǎn)品,客戶(hù)的一切信息盡在企業(yè)的掌握之中,它能有的放矢地提供及時(shí)、周到和滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù),使企業(yè)從中不斷地獲益。

    引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù),實(shí)施高效率的CRM系統,實(shí)現一對一和交互式的客戶(hù)服務(wù)、大規模的客戶(hù)化定制服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷和親密接觸服務(wù)、最大化客戶(hù)價(jià)值、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)處理流程以及加強客戶(hù)交流等等真正意義上的客戶(hù)關(guān)系管理,已成為企業(yè)贏(yíng)得更多的客戶(hù)和保留最好的客戶(hù),并在日益激烈的競爭環(huán)境中勝出的基礎。目前,CRM在北美、歐洲等發(fā)達國家市場(chǎng)上方興未艾,在發(fā)展中國家也迅速崛起,據IDC(國際數據公司)不久前發(fā)表的研究報告,1999年全球的CRM市場(chǎng)達到34.4億美元,2004年將達到121億美元,年均增長(cháng)率高達30%。

    當前,中國社會(huì )正迅速地融入全球經(jīng)濟的大潮之中,隨著(zhù)中國加入WTO,企業(yè)所面臨的競爭格局將越來(lái)越激烈。借助CRM這一管理與IT技術(shù)融為一體的先進(jìn)手段,無(wú)疑有助于企業(yè)增強自身的競爭能力。然而,企業(yè)如何才能夠成功地實(shí)施CRM系統?企業(yè)如何提升自己的CRM能力?企業(yè)如何才能夠選擇適應自己的CRM產(chǎn)品?企業(yè)如何在內部貫徹CRM的管理理念?因此提供更多的經(jīng)驗與實(shí)例,對經(jīng)驗與實(shí)例進(jìn)行理性的研究與思考,無(wú)疑具有重要的現實(shí)意義。

    田同生先生近年來(lái)一直投身于CRM的研究,所著(zhù)《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》一書(shū),是國內第一本回答上述問(wèn)題的專(zhuān)著(zhù),書(shū)中匯集了作者對眾多的CRM主流廠(chǎng)商、咨詢(xún)機構的深度訪(fǎng)談以及對CRM的理論研究,同時(shí)還有典型案例分析。它的出版與發(fā)行將有助于CRM在企業(yè)中的成功應用,同時(shí)也為CRM的研究提供了非常寶貴的資料。

    Oracle公司不僅是CRM的倡導者和推動(dòng)者,同時(shí)也是CRM的實(shí)踐者和直接受益者。Oracle公司運用自身的電子商務(wù)套件,借助基于電子商務(wù)的運作模式,使公司在市場(chǎng)拓展、提高效率和保留客戶(hù)等方面取得了長(cháng)足的發(fā)展,獲得了令人羨慕的成效。在2000財年,Oracle成功地實(shí)現了企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)開(kāi)支節省10億美元的管理目標,相當于Oracle公司年度營(yíng)業(yè)額的10%。讀者通過(guò)閱讀本書(shū)既可以了解我們的公司及產(chǎn)品,同時(shí)也可以分享我們以及更多專(zhuān)家的經(jīng)驗。我相信,《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》會(huì )受到中國廣大讀者的歡迎。

    Oracle中國公司董事總經(jīng)理 胡伯林

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    《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》后記

    田同生

    2001年4月,我應漢普咨詢(xún)(中國)公司的邀請在上海舉辦的“CRM與呼叫中心”高級培訓班上講授CRM課程時(shí)有學(xué)員問(wèn)我:“您從什么時(shí)候開(kāi)始研究CRM?”我回答說(shuō):“1998年。”雖然當時(shí)在國內并沒(méi)有提出CRM的概念,我們的研究課題也不叫CRM,而是叫“客戶(hù)滿(mǎn)意100分”,但是它深層次的內涵就是CRM,它強調以客戶(hù)為中心,強調客戶(hù)滿(mǎn)意度,強調客戶(hù)關(guān)懷。也正是有了對“客戶(hù)滿(mǎn)意100分”研究積累的資源及成果,去年才能比較快地進(jìn)入對“CRM”研究的角色,進(jìn)而才有了一些成果,才有了放在面前的《客戶(hù)關(guān)系管理的中國之路》這本書(shū)。

    這本書(shū)沒(méi)有選擇教科書(shū)的寫(xiě)作方式,是因為CRM是于1999年才開(kāi)始引入國內的,無(wú)論是從技術(shù)角度的研究,還是從理論角度的探索,可以說(shuō)都是在剛剛起步。我曾經(jīng)收到過(guò)很多讀者發(fā)來(lái)的電子郵件,希望我寫(xiě)一本關(guān)于CRM的教科書(shū)。誠然,編寫(xiě)教科書(shū)對處于市場(chǎng)培育階段的CRM產(chǎn)業(yè)來(lái)講十分重要,然而由于國內對CRM的研究與探索還遠遠不夠,就是能夠出一本教科書(shū)似的東西,充其量也不過(guò)是連抄帶編,這種東西對于讀者,對于CRM市場(chǎng)究竟有多大的價(jià)值呢?真是說(shuō)不清楚。CRM是從實(shí)踐中產(chǎn)生出來(lái)的,它是管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與IT技術(shù)相結合的產(chǎn)物,涉及到的面是相當廣泛的。我以為,在CRM市場(chǎng)發(fā)展的初級階段能夠為讀者提供一本關(guān)于CRM廠(chǎng)商、產(chǎn)品、理念、方法、咨詢(xún)以及案例在內的全景式描述的書(shū)更為重要。鑒于此,我幾乎采訪(fǎng)了所有已經(jīng)進(jìn)入中國市場(chǎng)的CRM主流廠(chǎng)商以及全球著(zhù)名的咨詢(xún)公司;參加了至今為止所有大型的與CRM有關(guān)的會(huì )議;聆聽(tīng)了各類(lèi)專(zhuān)家的精彩演講;與CRM業(yè)界的專(zhuān)家及同仁們進(jìn)行過(guò)非常多的交流;奔波于北京、上海、廣州以及深圳等地,從2000年10月到今年6月,耗時(shí)將近8個(gè)月。能夠完成這項工作主要還是得益于CRM業(yè)界廠(chǎng)商、咨詢(xún)公司以及媒體朋友的鼎立相助。

    正是漢普咨詢(xún)孔祥云先生(雖然我幾次去過(guò)該公司設在浦東的總部,但至今我都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他的面)非常CRM地接受了我要參加在北京舉辦的“CRM與呼叫中心”高級研討班的請求,才使我結識了當今CRM業(yè)界的一批精英,他們是:漢普咨詢(xún)(中國)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展總監王玉榮、研發(fā)經(jīng)理孟凡強(是他們首開(kāi)中國CRM培訓教育之先河),漢普咨詢(xún)(中國)公司呼叫中心總監賀澄君,CTI論壇的市場(chǎng)總監郭晨東(中國首家以CTI&CRM為目標對象的網(wǎng)站),聯(lián)成互動(dòng)公司的副總裁于光輝(中國以中小企業(yè)為目標市場(chǎng)的CRM廠(chǎng)商),《IT經(jīng)理世界》記者朱瓊介紹我認識SAP市場(chǎng)部的李曼小姐,才有了對SAP大中國區西曼總裁的專(zhuān)訪(fǎng),康柏屬下的迪成公司方案顧問(wèn)劉磊,通過(guò)他我才了解了Siebel公司,攜程旅游公司市場(chǎng)總監李興春,協(xié)助我完成了攜程旅游公司的案例調查等等。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/ct_book/chinese/tiantongsheng-houji.htm


    InterPhonic 升級通知

      安徽中科大訊飛公司從1999年創(chuàng )建之初到如今,一直得到社會(huì )各界的關(guān)注和支持。同時(shí)我們也獲得了一系列的榮譽(yù)。幾年以來(lái),訊飛人始終將這些關(guān)注和榮譽(yù)作為創(chuàng )業(yè)的動(dòng)力,腳踏實(shí)地,積極進(jìn)取。在我們的不懈努力下,科大訊飛不斷發(fā)展壯大。目前的科大訊飛已經(jīng)發(fā)展成為擁有近200名員工,150位合作伙伴,10多個(gè)辦事機構,市值超過(guò)2億元的國內知名語(yǔ)音技術(shù)提供商。同時(shí),我們的技術(shù)和產(chǎn)品也在國內、國際上屢獲殊榮:1998年推出的KD863,2000年推出的KD2000,每一款產(chǎn)品都標志著(zhù)中文語(yǔ)音合成技術(shù)上的巨大突破。

      2001年的金秋,代表科大訊飛最新研發(fā)成果的InterPhonic(中文普通話(huà)版,簡(jiǎn)稱(chēng)InterPhonic CN)語(yǔ)音合成系統,在經(jīng)過(guò)了1年多時(shí)間的緊張研發(fā)后,終于面世了。

      InterPhonic CN語(yǔ)音合成系統以先進(jìn)的大語(yǔ)料語(yǔ)音合成技術(shù)為基礎,能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續合成語(yǔ)音。InterPhonic CN語(yǔ)音合成系統致力于建立和改善人-機語(yǔ)音界面,為大容量語(yǔ)音服務(wù)提供高效穩定的語(yǔ)音合成功能,并提供從電信、企業(yè)到桌面的全套應用解決方案,是新概念聲訊服務(wù)、語(yǔ)音網(wǎng)站、多媒體辦公教學(xué)的內在動(dòng)力。概括而言,她具有以下特征:

    使用先進(jìn)的大語(yǔ)料庫合成技術(shù),合成效果有了很大提高;

    文本分析和處理功能完全兼容低版本的語(yǔ)音合成系統(如KD2000 Rev2.0)

    支持Windows和Linux操作系統平臺;

    能夠提供多線(xiàn)程并發(fā)的合成服務(wù),在同等條件下,合成效率有了很大的提升;

    增加部分新的合成參數控制功能;

    對原有的合成控制參數進(jìn)行了擴充和改進(jìn);

    全面支持iFly TTS SDK接口規范。

      為答謝客戶(hù)對安徽中科大訊飛信息科技有限公司的厚愛(ài)和產(chǎn)品的支持,也為了讓訊飛的合作伙伴能分享語(yǔ)音合成技術(shù)的進(jìn)步所帶來(lái)的語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)價(jià)值,訊飛公司決定將客戶(hù)前期購買(mǎi)的訊飛語(yǔ)音合成系統開(kāi)發(fā)包和授權,免費升級到公司最新的語(yǔ)音合成產(chǎn)品--InterPhonic CN Rev1.0。

      具體升級計劃如下:

    一、 免費升級時(shí)間

      2001年8月20日至2001年10月20日   

    二、產(chǎn)品標定

      原有產(chǎn)品:指科大訊飛公司前期銷(xiāo)售的KD2000(包括Rev1.0,Rev1.1,Rev1.5和Rev2.0的各個(gè)版本)和KD863語(yǔ)音合成系統。

      更新產(chǎn)品:指科大訊飛公司最新推出的InterPhonic CN Rev1.0 語(yǔ)音合成系統。   

    三、升級內容

      1、 前期購買(mǎi)訊飛公司"原有產(chǎn)品"開(kāi)發(fā)包的新老客戶(hù)可以免費升級為"更新產(chǎn)品"的開(kāi)發(fā)包;

      2、 已經(jīng)購買(mǎi)訊飛公司"原有產(chǎn)品"Runtime license 的客戶(hù)也可以免費升級到"更新產(chǎn)品"的Runtime license;   

    四、升級條款

      1、 新老系統的對比請仔細閱讀《系統升級指導》;

      2、 升級客戶(hù)必須與訊飛公司簽署包含有改進(jìn)內容的《科大訊飛ISV ID使用協(xié)議》和《科大訊飛運行軟件使用協(xié)議》;

      3、 已被升級的原有系統將在一定期限內被收回;如果客戶(hù)考慮繼續同時(shí)持有原有產(chǎn)品,則被認為是希望"購買(mǎi)" 額外的InterPhonic開(kāi)發(fā)包或運行庫許可;   

    五、升級流程

      1、 填寫(xiě)《產(chǎn)品升級申請表》,(有三種獲取表格方式:直接從訊飛網(wǎng)站下載、電話(huà)與訊飛市場(chǎng)部聯(lián)系通過(guò)傳真獲取、從訊飛當地辦事處聯(lián)系獲取)用電子郵件或傳真的方式發(fā)到訊飛市場(chǎng)部;

      2、 訊飛市場(chǎng)部收到表格后,將在五個(gè)工作日內通過(guò)電話(huà)或市場(chǎng)人員面談的方式確認客戶(hù)的升級請求,并且向客戶(hù)提交升級時(shí)間表;

      3、 當地訊飛辦事處(若訊飛在當地無(wú)辦事處請與訊飛市場(chǎng)總部聯(lián)系)人員根據時(shí)間表與客戶(hù)簽訂保密協(xié)議及升級協(xié)議;

      4、 協(xié)議簽訂后,訊飛市場(chǎng)部在五個(gè)工作日內電話(huà)通知升級產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間;

      5、 根據簽訂的升級協(xié)議按時(shí)進(jìn)行原有產(chǎn)品的回收。

    六、聯(lián)系方式

      1、 各地辦事處聯(lián)系方式請詳見(jiàn)《訊飛辦事處列表》

      2、 訊飛公司總部聯(lián)系方式:TEL:0551-5331807 5331878 FAX:0551-5331801

      3、 訊飛公司總部技術(shù)支持電子郵件: support@iflytek.com

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly01_0803.htm


    信產(chǎn)部嚴控電信經(jīng)營(yíng) 三網(wǎng)融合前景撲朔迷離

    2001/08/24

      【記者木喬北京23日報道】信息產(chǎn)業(yè)部近日剛公開(kāi)的《關(guān)于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者組建內資合資公司經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》,引起業(yè)內外人士廣泛關(guān)注。

      按此通知精神,從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)商在國內組建新的中資合資公司控股低于51%者,必須重新申請電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,拒不執行規定者,將按照《電信條例》有關(guān)條款進(jìn)行處罰。這表明,信產(chǎn)部正在加強對電信運營(yíng)商與各方面成立的合資公司經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的監管,它同時(shí)意味著(zhù)很多人憧憬的“三網(wǎng)融合”趨勢再次出現變數。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0815.htm


    中國聯(lián)通開(kāi)通IP電話(huà)會(huì )議系統

    2001/08/20

      記者從中國聯(lián)通公司了解到,該公司的又一項全新增值業(yè)務(wù)--IP電話(huà)會(huì )議系統近日已在北京、上海等10個(gè)城市開(kāi)通。

      中國聯(lián)通公司IP電話(huà)會(huì )議系統基于VOIP電話(huà)網(wǎng)的語(yǔ)音通路,通過(guò)專(zhuān)用電話(huà)會(huì )議橋等系統設備,可實(shí)現多組多方全球電話(huà)會(huì )議。用戶(hù)只需擁有一部電話(huà)(包括手機)或一臺可上網(wǎng)的電腦,便可召開(kāi)或參加全球性電話(huà)會(huì )議,從而幫助企業(yè)大幅減少會(huì )議經(jīng)費,提高企業(yè)工作效率。

      中國聯(lián)通IP電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)由兩種卡組成:電話(huà)會(huì )議用戶(hù)身份卡和電話(huà)會(huì )議充值卡。用戶(hù)只需在電腦上安裝CCT客戶(hù)終端軟件,就可使用身份卡和充值卡完成會(huì )議通知、會(huì )議召集、電話(huà)撥入參加會(huì )議等功能。

      首批開(kāi)通此項業(yè)務(wù)的10個(gè)城市分別為:北京、上海、廣州、天津、沈陽(yáng)、深圳、南京、杭州、重慶和福州。

    摘自新浪網(wǎng) 2001/08/20

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2001/08/voip0810.htm


    南亞電信管制解除后IP電話(huà)收入將下降

    2001/08/24

    Frost & Sullivan公司提供的一份有關(guān)南亞Internet電話(huà)服務(wù)的研究報告說(shuō),電信自由化將在帶來(lái)Internet電話(huà)服務(wù)繁榮的同時(shí),限制收入的增長(cháng)。

    隨著(zhù)電信市場(chǎng)打開(kāi)競爭的大門(mén),VoIP服務(wù)將在南亞高速發(fā)展。這家公司的Bhat指出,新加坡和馬來(lái)西亞逐漸解除管制后,成為第一批提供VoIP服務(wù)的地方。印尼、泰國和菲律賓將是下一批提供VoIP的國家。這種市場(chǎng)自由化再加上PSTN與VoIP價(jià)格之間越來(lái)越大的差距,今年VoIP市場(chǎng)將比上年增長(cháng)120%。Bhat說(shuō),2000年南亞VoIP市場(chǎng)總計為2.607億分鐘。

    但是,在2000到2006年間,VoIP收入的復合年增長(cháng)率預計將為57.1%,在今后6年中總收入預計超過(guò)10億美元。Bhat說(shuō),通話(huà)時(shí)間與收入之間的差異是市場(chǎng)成熟過(guò)程中價(jià)格下降的結果。Bhat指出,特殊市場(chǎng)參與者的出現(主要在所謂的增值服務(wù)市場(chǎng)中)將迫使現在的公司加快提供新服務(wù)的步伐。像寬帶VoIP、統一傳信解決方案和語(yǔ)音門(mén)戶(hù)站點(diǎn)這類(lèi)增值服務(wù)將為較小的公司提供可能的收入和市場(chǎng)缺口。

    計算機世界網(wǎng)

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0813.htm


    透視浙江省電力的IT推進(jìn)

    李佳師 2001/08/23

      浙江省電力公司擔負著(zhù)整個(gè)浙江省的電力供應,管理著(zhù)浙江省電力的480億資產(chǎn),運作這樣龐大的電力資源,信息技術(shù)必不可少,從七五開(kāi)始,浙江電力就開(kāi)始了他們的IT建設,到目前為止,IT的投入已不下1—2億,已經(jīng)建立起自己的電網(wǎng)自動(dòng)化控制系統、廠(chǎng)網(wǎng)分離系統、管理信息系統、ERP系統、客戶(hù)關(guān)系管理系統等等。IT圈里人都知道,幾乎每個(gè)行業(yè)的信息主管們都遭遇同樣的問(wèn)題,如何以最佳的方式設計搭建本行業(yè)IT平臺?如何克服推進(jìn)中的矛盾?浙江省電力公司科技信息部的主任李建剛給出了他的答案。

      科技信息部的主任李建剛首先簡(jiǎn)要介紹了浙江省電力的IT應用的簡(jiǎn)單狀況,他說(shuō),浙江省的電網(wǎng)與發(fā)電廠(chǎng)的分離是在1999年完成的,也是全國電價(jià)定價(jià)上網(wǎng)試點(diǎn)省份,目前浙江省電力,已經(jīng)可以做到每半個(gè)小時(shí)電價(jià)改變一次,每天有48個(gè)電價(jià),電價(jià)上網(wǎng)競價(jià),讓電完全走進(jìn)市場(chǎng),每半個(gè)小時(shí)一個(gè)電價(jià),這一切的實(shí)現要求計算機在1—2分鐘之內算出來(lái),這套系統一直運行至今,沒(méi)有停止過(guò),并且已經(jīng)通過(guò)了國家的鑒定。

      與此同時(shí),浙江省的電網(wǎng)生產(chǎn),也實(shí)現了自動(dòng)化過(guò)程控制,200多個(gè)變電所有80%是無(wú)人值守的變電站,縣級以上的調度中心,85%實(shí)現了調度自動(dòng)化,再過(guò)一、二年,縣級以上的調度中心將全部實(shí)現調度的自動(dòng)化。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/hangye/electri/2001/08/electri0802.htm


    思及創(chuàng )成功開(kāi)發(fā)S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺

    丁翔 2001/08/24

    北京思及創(chuàng )環(huán)宇通信技術(shù)有限公司S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺,是一套基于網(wǎng)絡(luò )結構的多媒體處理系統,該系統的硬件平臺基于PC SERVER、工控機以及PC微型計算機,支持Windows NT/2000、Windows 95操作系統,同時(shí)支持TCP/IP網(wǎng)絡(luò )通信協(xié)議,在S&C UISS-3000通用智能信息服務(wù)平臺中的兩個(gè)核心系統為CCS服務(wù)器系統與IVR語(yǔ)音服務(wù)器。

    S&C UISS-3000系統主要特性:

    操作系統無(wú)關(guān)性:

    核心模塊兼容多種操作系統,Windows NT/2000、 UNIX ware、 LINIX。

    數據庫無(wú)關(guān)性:

    系統通過(guò)代理技術(shù)支持多種數據庫, Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server, DBF, Informix等多種數據庫,最小化系統還可以脫離數據庫支持運行。

    前置交換無(wú)關(guān)性:

    核心模塊使用相同的智能路由算法支持話(huà)務(wù)座席的技能組及技能級別管理,前置交換可以是Lucent、Nortel、中興、華為、其他支持CSTA通信協(xié)議的排隊機等

    平滑擴展性:

    根據系統規模和業(yè)務(wù)處理數量,核心模塊可以一體化集成在一臺服務(wù)器內,也可以分布在多臺服務(wù)器上。處理節點(diǎn)可以堆疊擴展。

    信令標準性:

    支持中國七號、ISDN、中國一號、LineSide E1、模擬信令;

    開(kāi)放性:

    完善的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境和豐富的數據庫訪(fǎng)問(wèn)、數據通信、座席開(kāi)發(fā)接口及例程。

    另外語(yǔ)音/傳真服務(wù)器支持Intel Dialogic 和NMS 的語(yǔ)音卡、傳真卡、會(huì )議卡

    公司不斷思索,勇于創(chuàng )新,跟植CTI領(lǐng)域,憑借其對聲訊和呼叫中心業(yè)務(wù)的獨到見(jiàn)解,并結合電信、金融、電力、保險、政府機關(guān)等行業(yè)特色不同的用戶(hù)需求,可廣泛應用于各行業(yè)電話(huà)信息服務(wù)和客戶(hù)服務(wù)中心:

    銀行客戶(hù)服務(wù)器系統

    企業(yè)客戶(hù)服務(wù)器系統

    160客戶(hù)服務(wù)器系統

    166局用自動(dòng)語(yǔ)音信箱系統

    “一線(xiàn)通”個(gè)人通信服務(wù)系統

    尋呼臺客戶(hù)服務(wù)系統

    證券電話(huà)自動(dòng)報盤(pán)/委托交易系統

    民航客戶(hù)服務(wù)系統

    稅務(wù)電話(huà)納稅管理系統

    北京思及創(chuàng )環(huán)宇通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f10/www.sjc.com.cn/sjc01_0802.htm


    思及創(chuàng )為尋呼業(yè)開(kāi)拓新思路

    2001/08/16

      目前,尋呼業(yè)被喻為“夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”,面臨著(zhù)被其他產(chǎn)業(yè)替代的危機。北京江河通信公司作為尋呼業(yè)的中堅分子,同樣面臨著(zhù)如何走出困境、尋找新的經(jīng)營(yíng)之路的問(wèn)題。他們在繼續抓好無(wú)線(xiàn)尋呼基本服務(wù)的同時(shí),積極開(kāi)辦各種新的服務(wù)項目。

      6 月 ,江河通信與思及創(chuàng )合作,開(kāi)發(fā)運行了S&C InfoEX通用智能信息服務(wù)平臺,開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。S&C InfoEX通用智能信息服務(wù)平臺是基于CTI技術(shù),集程控交換技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)與數據庫技術(shù)于一體的交互式電信增值業(yè)務(wù)系統。用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)接入、傳真接入及Modem撥號連接等多種方式進(jìn)入信息服務(wù)中心,通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)信息服務(wù)中心的數據庫,按照中心的自動(dòng)或人工的語(yǔ)音導航,獲取各種咨詢(xún)服務(wù)信息,并可以多種方式,如手機短信、尋呼、PDA、Email、傳真等進(jìn)行接收。該系統與尋呼臺原有業(yè)務(wù)平臺兼容,充分利用了原有資源,對尋呼行業(yè)用戶(hù)來(lái)講投資甚微。

      江河信息服務(wù)中心應用業(yè)務(wù)包括:專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)、證券金融信息服務(wù)、生活信息服務(wù)等。目前該系統正在安裝調試過(guò)程中,預計2001年9月可正式運行。

    《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/08/16

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f10/www.sjc.com.cn/sjc01_0801.htm


    Earth-Link意欲進(jìn)軍無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)

    2001/08/23

      日前,繼AOL時(shí)代華納步入尋呼設備業(yè)務(wù)后,全球第二大互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應商EarthLink也開(kāi)始為尋呼設備提供無(wú)線(xiàn)服務(wù)及內容。

      公司執行副總裁Lance Weatherby說(shuō)到,“該市場(chǎng)何時(shí)能夠騰飛對我們來(lái)說(shuō)并不是十分重要,重要的是在它騰飛時(shí),我們已經(jīng)準備好了。”他還說(shuō),目前經(jīng)濟形式的不穩定、無(wú)線(xiàn)設備的昂貴費用以及用戶(hù)數量的缺乏都將阻礙無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )在短期內快速發(fā)展。但是,EarthLink還決定在10月中旬向用戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)服務(wù)內容,例如給類(lèi)似于雙向式尋呼機的設備提供股票信息和新聞等。Weatherby還表示:“我們下一步要做的就是提供一些服務(wù)內容,有人建議我們提供e-mail服務(wù),目前我們正在向用戶(hù)征求意見(jiàn)。”EarthLink計劃通過(guò)建立自己的基礎設施來(lái)提供該項服務(wù),同時(shí),該設施還可以用來(lái)提供其他移動(dòng)服務(wù)。

      目前,EarthLink的一些競爭對手已經(jīng)通過(guò)和無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商聯(lián)盟來(lái)提供手機無(wú)線(xiàn)服務(wù)。Weatherby表示,公司將于近日提供手機無(wú)線(xiàn)服務(wù)。公司目前正在尋求可以合作的無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商。EarthLink的500萬(wàn)用戶(hù)中只有2%通過(guò)無(wú)線(xiàn)設備訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。導致該問(wèn)題的原因是價(jià)格和應用軟件的開(kāi)發(fā)。

      通過(guò)調查,EarthLink發(fā)現用戶(hù)感興趣的內容主要包括航班信息、地圖、電話(huà)簿、新聞、天氣預報和股票信息。Weatherby說(shuō),公司準備通過(guò)合作方式和收購其他公司來(lái)提供該項服務(wù)。他同時(shí)還表示,公司本周將把Motorola T900雙向式無(wú)線(xiàn)設備的價(jià)格從124.9美元降到99.95美元,服務(wù)費用仍為24.95美元。此前,其競爭對手AOL時(shí)代華納也將其一款移動(dòng)設備從329美元降到99.95美元,但其月租費卻從19.95美元上升到29.95美元。

    新浪網(wǎng) 2001/08/23

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0814.htm


    中興短消息通過(guò)測試

    2001/08/02

      近日,中興通訊一次性通過(guò)由信息產(chǎn)業(yè)部電信傳輸研究所組織的、為中國聯(lián)通新時(shí)空CDMA網(wǎng)絡(luò )短消息中心招標的短消息功能性測試。

      這次測試完全參照國際、國內相關(guān)行業(yè)標準以及聯(lián)通的《800MHz CDMA短消息中心設備測試規范點(diǎn)對點(diǎn)短消息業(yè)務(wù)部分》,測試內容包括:移動(dòng)臺點(diǎn)到點(diǎn)的短消息業(yè)務(wù)、中英文短消息業(yè)務(wù)、MAP信令測試、操作維護測試、系統安全性測試等項目。

      中興ZXSC100 CDMA短消息中心系統內部間通信均采用高速以太網(wǎng),可滿(mǎn)足短消息快速處理的通信要求;信令與業(yè)務(wù)分離處理有利于業(yè)務(wù)的擴展,從而保證系統對信令和業(yè)務(wù)的處理能力,使系統短消息處理能力隨各模塊的增加呈近似線(xiàn)性的增長(cháng)。

    中國計算機報 2001/08/02

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing01_0802.htm


    Oracle在移動(dòng)領(lǐng)域也精彩 推出移動(dòng)電子商務(wù)套件

    2001/08/21

      世界最大的電子商務(wù)解決方案供應商O(píng)racle公司近日正式發(fā)布了移動(dòng)電子商務(wù)套件(mobile-enabled Oracle E-Business Suite)。作為Oracle移動(dòng)發(fā)展策略的重要組成部份,移動(dòng)電子商務(wù)套件能夠幫助用戶(hù)通過(guò)桌面、Web和各種無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)設備(比如Palm、Web電話(huà)、智能電話(huà)和PDA)訪(fǎng)問(wèn)行業(yè)銷(xiāo)售、行業(yè)服務(wù)、客戶(hù)智能、財務(wù)管理、供應商應用和數據倉庫管理等關(guān)鍵電子商務(wù)應用。與此同時(shí),Oracle還與康柏電腦公司、摩托羅拉和Plam等戰略合作伙伴攜手,努力提供企業(yè)用戶(hù)建立和運行移動(dòng)應用所需要的一切,包括軟件、硬件、設施和咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)把電子商務(wù)套件向移動(dòng)領(lǐng)域拓展、和領(lǐng)先的移動(dòng)技術(shù)供應商合作,Oracle進(jìn)一步兌現了把無(wú)線(xiàn)和語(yǔ)音技術(shù)結合到所有產(chǎn)品、為用戶(hù)提供先進(jìn)移動(dòng)功能之承諾。

      企業(yè)移動(dòng)應用是目前被認為尚未開(kāi)發(fā)的、具有巨大發(fā)展潛力的市場(chǎng)。據著(zhù)名研究機構麥肯錫咨詢(xún)公司的預測,到2004年,70%的新手機將具備無(wú)線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)Internet/Intranet功能。據Datamonitor估計,將有越來(lái)越多的企業(yè)用戶(hù)希望其員工能夠通過(guò)無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)設備隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)信息,快速響應市場(chǎng)和客戶(hù)的需求,到2005年,這種應用需求將使移動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理市場(chǎng)(CRM)增長(cháng)到17億美元。IDC資深研究人員Stephen Drake認為:“在這個(gè)極具增長(cháng)潛力的企業(yè)移動(dòng)應用市場(chǎng)上,勝利者將是那些能夠提供完整移動(dòng)解決方案的廠(chǎng)商,因為,他們能夠更好地滿(mǎn)足關(guān)鍵技術(shù)和應用需求,幫助用戶(hù)充分利用現有技術(shù)資源,真正提高移動(dòng)工作效率。”

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle01_0804.htm


    “小信使”構建客服無(wú)線(xiàn)新橋梁

    2001/08/23

      作為GSM網(wǎng)絡(luò )的一種基本業(yè)務(wù),短信服務(wù)日益為人們所熟悉,并得到越來(lái)越多的應用,人們自覺(jué)和不自覺(jué)地走向無(wú)線(xiàn)化。隨著(zhù)客戶(hù)應用的無(wú)線(xiàn)化,各企業(yè)也紛紛調整戰線(xiàn),轉向了無(wú)線(xiàn)應用這個(gè)廣大的市場(chǎng),客戶(hù)服務(wù)也開(kāi)始走向無(wú)線(xiàn)化。量子小信使(www.xiaoxinshi.com)以手機短信為傳播手段,在金融、證券、保險、民航、酒店、旅游、物流配送、跨國企業(yè)、移動(dòng)辦公、新聞媒體、大中型企業(yè)、大型商場(chǎng)等行業(yè)得到廣泛應用,日益成為企業(yè)無(wú)線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的橋梁。

      “小信使”系統將“商場(chǎng)”、“銀行”、“旅游公司”、“郵局”、“證券營(yíng)業(yè)廳”統統裝入口袋,用戶(hù)可以便捷的得到各種自己感興趣的服務(wù)信息,此外,“小信使”系統給應用客戶(hù)帶來(lái)的益處也是顯而易見(jiàn)的:系統的建設成本低廉;日常管理維護方便,無(wú)須大量人力資源,節省開(kāi)支;信息發(fā)送實(shí)現自動(dòng)化,及時(shí)、準確、快捷,并可保證質(zhì)量;充分利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的特性,覆蓋用戶(hù)范圍廣,受終端所處之狀態(tài)的影響小;可擴展性強,能適應業(yè)務(wù)擴充的需要,可隨時(shí)增加新的服務(wù)項目,如新業(yè)務(wù)管理,新業(yè)務(wù)宣傳等內容。

      對于企業(yè)來(lái)說(shuō),“小信使”則提供了一個(gè)無(wú)線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的溝通橋梁。“小信使”系統在設計時(shí)采用了模塊化的結構,用戶(hù)可以根據業(yè)務(wù)的發(fā)展和需要,隨時(shí)增加模塊或修改模塊的功能。而且,該系統的各個(gè)模塊之間是相互隔離和獨立的。它能夠完成針對各種信息的接收和發(fā)送、企業(yè)員工組和企業(yè)客戶(hù)組管理、業(yè)務(wù)內容管理、信息發(fā)送管理、信息路由管理、計費管理及系統監控和統計等,通過(guò)標準的API接口方式實(shí)現具體信息的發(fā)送和接收;也可通過(guò)各個(gè)不同的業(yè)務(wù)模塊實(shí)現不同的移動(dòng)小信使的業(yè)務(wù),如企業(yè)信息通知、事件提醒、報警等。而各模塊之間則是通過(guò)API的方式交互的,并最終通過(guò)發(fā)送接受模塊實(shí)現完成具體的業(yè)務(wù)。同時(shí),在企業(yè)內部信息傳遞、業(yè)務(wù)管理、資料查詢(xún)等方面,“小信使”系統更象是企業(yè)的一個(gè)運行在移動(dòng)網(wǎng)上的ERP。

      目前,量子“小信使”系統有一個(gè)完整的客戶(hù)管理數據庫,并且功能強大,可以實(shí)現全部企業(yè)用戶(hù)的全年生日定制,自動(dòng)到點(diǎn)發(fā)送。舉個(gè)例子,一個(gè)大商場(chǎng)將舉行新產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng),決定把這個(gè)消息告訴所有的VIP會(huì )員,如果以傳統的直郵方式,公司平均花在每個(gè)會(huì )員身上的錢(qián)是1元,如果利用短信服務(wù),每條信息只須1毛錢(qián),而且確保信息安全的到達客戶(hù)手中,大大提高了工作效率。

    《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/08/23

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/hangye/mobile/2001/08/mobile0803.htm


    大用移動(dòng)網(wǎng)管在浙江獲得成功

    2001/08/21

    近日,大用軟件的移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò )管理軟件系統在浙江獲得成功——它為紹興提供的移動(dòng)網(wǎng)管集中操作維護中心,在成功運行近一年后得到用戶(hù)及其上級部門(mén)認可,并通過(guò)驗收。這是繼在濟南、廣州成功應用之后,大用電信網(wǎng)絡(luò )管理系統的又一個(gè)成功案例。

    大用提供的“紹興集中操作維護中心”實(shí)現了對紹興本地數字移動(dòng)通信網(wǎng)的本地集中操作維護和管理。該系統由中央數據倉儲、中央監控以及局域網(wǎng)三個(gè)子系統構成。數據倉儲實(shí)現了對阿爾卡特,西門(mén)子,摩托羅拉數字移動(dòng)通信設備的數據采集、處理和存儲的統一管理;中央監控在網(wǎng)管中心為用戶(hù)提供了遠程業(yè)務(wù)處理、全網(wǎng)告警、配置與性能數據實(shí)時(shí)監視和綜合管理界面; 局域網(wǎng)系統提供了遠程動(dòng)態(tài)數據顯示、多種方式的數據查詢(xún)、數據處理分析和報表制作以及信息發(fā)布等一系列先進(jìn)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理功能。

    該系統直接針對紹興市數字移動(dòng)通信網(wǎng)管理的實(shí)際需求研制,完成了對設備的統一管理、集中監控;實(shí)現了對移動(dòng)通信無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的分層管理,參照了TMN(國際電聯(lián)網(wǎng)管標準)的管理結構,采用統一對象標識來(lái)管理所有的網(wǎng)絡(luò )單元,具有良好的可擴展性與可移植性;采用地理信息系統(GIS)技術(shù),實(shí)現了電信數據處理及操作維護的高度可視化。監控界面直觀(guān)、友好、方便,充分體現了集中監控的特點(diǎn)和效果;將局域網(wǎng)技術(shù)應用到電信網(wǎng)管中,為各級網(wǎng)管人員提供了靈活、方便的個(gè)人業(yè)務(wù)處理桌面平臺。

    據浙江移動(dòng)電信參加此次驗收的人士介紹,“紹興集中操作維護中心”系統是一個(gè)綜合了GIS、局域網(wǎng)和數據倉儲等多種先進(jìn)計算機技術(shù)的移動(dòng)通信網(wǎng)管系統。它不僅采用GIS技術(shù)開(kāi)發(fā)移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò )監控管理的系統,而且將局域網(wǎng)技術(shù)緊密結合到移動(dòng)通信網(wǎng)管系統中,系統達到較高的水平。

    另?yè)私猓敖B興集中操作維護中心”是大用為浙江移動(dòng)建設的本地集中操作維護系統中的一個(gè)支系統。浙江移動(dòng)本地集中操作維護系統項目于2000年10月正式啟動(dòng)。它實(shí)現了對Alcatel、Siemens、Motorola、Bell、華為設備的數據管理和集中操作,其實(shí)施地包括杭州、紹興、金華、衢州、麗水、嘉興、湖州七地市。該項目與同樣是由大用提供的廣州移動(dòng)本地集中操作維護系統一樣,遵循了ISO9001質(zhì)量管理體系標準。在“紹興集中操作維護中心”之前,大用針對浙江移動(dòng)公司的機構調整,完成了金華區域維護中心工程,實(shí)現了對金華、衢州、麗水三地市移動(dòng)設備的集中監控與話(huà)務(wù)網(wǎng)綜合管理。該區域維護中心已具備了省級網(wǎng)管系統的體系結構,以及省級話(huà)務(wù)網(wǎng)規范中公共部分的大多數功能。在浙江本地集中操作維護系統中,杭州、紹興、金華區域中心(含衢州、麗水)系統除負責本地業(yè)務(wù)外,還負責為省級網(wǎng)管采集數據,并為之提供了相應的接口。

    大用軟件有限責任公司供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.uniware.com.cn/uniware01_0802.htm


    NTT啟動(dòng)用語(yǔ)音獲取網(wǎng)絡(luò )信息的試驗服務(wù)

    2001/08/20

      NTT通信日前宣布從8月17日正式啟動(dòng)可通過(guò)語(yǔ)音從因特網(wǎng)獲取信息的“語(yǔ)音門(mén)戶(hù)(V Portal)”試驗服務(wù)。

      所謂語(yǔ)音門(mén)戶(hù)就是指用戶(hù)可通過(guò)電話(huà)和手機以語(yǔ)音的形式指定想獲取的信息,然后系統會(huì )對語(yǔ)音進(jìn)行自動(dòng)識別,并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò )以合成語(yǔ)音等方式返回用戶(hù)請求的天氣和股價(jià)等信息。這一功能是通過(guò)在內容記述語(yǔ)言上采用Voice XML來(lái)實(shí)現的。

      NTT通信的最終目標是以IP技術(shù)為基礎,通過(guò)融合語(yǔ)音及因特網(wǎng)來(lái)實(shí)現在任何地方、任何通信手段都能接入因特網(wǎng)的交互式服務(wù),此次的試驗服務(wù)便是這一戰略的一環(huán)。

       除天氣、股價(jià)外,該服務(wù)所提供的內容還包括新聞、換車(chē)指南、交通信息和占卜等共計8項。NTT通信預備在服務(wù)開(kāi)始后,逐漸充實(shí)內容。

      使用方法是:日本各地均拔打統一的接入電話(huà)號碼(0570-0033-03),然后按照提示以語(yǔ)音進(jìn)行內容指定即可。

      通話(huà)費用方面,使用普通固定電話(huà)時(shí),90秒~120秒(根據時(shí)間段不同費用會(huì )有所變動(dòng))10日元。

      另外,NTT通信還將開(kāi)設“語(yǔ)音門(mén)戶(hù)”的專(zhuān)用站點(diǎn)(http://www.ntt.com/v-portal/)、希望大家都來(lái)參與,提供支持內容開(kāi)發(fā)的工具或信息內容。

      此外,該公司還希望通過(guò)試行服務(wù)收集用戶(hù)的意見(jiàn)以提高語(yǔ)音識別精度易用性,并定于2001年秋轉向正式服務(wù)。屆時(shí)還將增加此前僅向該公司的因特網(wǎng)接入服務(wù)--OCN用戶(hù)提供的PIM(Personal Information Management)功能及朗讀功能等。

    日經(jīng)BP社 2001/08/20

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/asr/2001/08/asr0804.htm


    WebSphere語(yǔ)音工具包方便語(yǔ)音商務(wù)

    2001/08/20

      IBM公司日前推出了WebSphere語(yǔ)音工具包軟件,幫助開(kāi)發(fā)人員以最少的語(yǔ)音識別經(jīng)驗,創(chuàng )建可通過(guò)電話(huà)或移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)的語(yǔ)音電子商務(wù)應用。

      尚處于Beta測試階段的WebSphere語(yǔ)音工具包是IBM公司幫助企業(yè)實(shí)現應用及電子商務(wù)基礎架構語(yǔ)音化的最新產(chǎn)品。它支持開(kāi)放式標準VoiceXML,因而不再需要開(kāi)發(fā)人員具備專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音技術(shù)知識,就可以將現有的網(wǎng)絡(luò )基礎架構加以改進(jìn),實(shí)現對網(wǎng)站、數據庫及公司內部網(wǎng)上的信息進(jìn)行語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)。

      目前,IBM WebSphere語(yǔ)音工具包由許多構件組成,其中包括:VoiceXML程序編輯器、語(yǔ)法編輯器、發(fā)音編碼程序及VoiceXML可復用對話(huà)組件。

      該工具包是IBM WebSphere語(yǔ)音服務(wù)器產(chǎn)品系列之一,它通過(guò)VoiceXML和Java等行業(yè)標準將語(yǔ)音識別、電話(huà)及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)結合起來(lái),實(shí)現了語(yǔ)音應用程序的開(kāi)發(fā)和部署。WebSphere語(yǔ)音服務(wù)器已經(jīng)可以被用于IBM的DirectTalk、Cisco的Voice-over-IP網(wǎng)關(guān)和Dialogic的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺。

    摘自新浪網(wǎng) 2001/08/20

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/IBM/IBM01_0806.htm


    優(yōu)創(chuàng )新推ViewMeeting多媒體會(huì )議系統

    2001/08/21

    繼推出Viewcast交互式直播/點(diǎn)播系統和Viewmail視頻電子郵件系統之后,近日優(yōu)創(chuàng )推出新一代ViewMeeting多媒體會(huì )議系統,ViewMeeting是基于寬帶IP網(wǎng)絡(luò )的高性能、低成本、純軟件的點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對多點(diǎn)視頻會(huì )議系統。

    換句話(huà)說(shuō),只要您有一臺可以上網(wǎng)的多媒體電腦,就可免受旅途之苦,在網(wǎng)上與親人、同事、客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。利用ViewMeeting,可輕松的構建并擁有即時(shí)溝通的虛擬環(huán)境,實(shí)現真正意義上的多媒體交流。既Anywhere,Anytime,Multimedia。

    ViewMeeting是純軟件服務(wù)產(chǎn)品,易于升級,便于維護,用戶(hù)界面直觀(guān)圖形化。可根據用戶(hù)的需求安裝不同的插件,實(shí)現多樣化的功能,除傳統的會(huì )議之外,還可實(shí)現虛擬教室、遠程演示等。并且具有豐富的媒體處理和數據會(huì )議功能——混音、媒體協(xié)議轉換、多畫(huà)面、電子白板、應用程序共享、文件傳輸等。

    賽迪網(wǎng) 2001/08/21

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.chinacti.com/chinacti01_0801.htm


    城市熱點(diǎn)的計費系統進(jìn)駐寧波

    2001/08/17

      近日,北京城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司的捷報頻傳,其Dr.com2133AAA計費系統不久前被應用到北京、成都、廣東的部分小區。隨后寧波的市場(chǎng)也剛剛傳來(lái)捷報,該計費系統以其獨特的計費和管理性能,被吉通應用到寧波各寬帶接入小區。  

      寬帶“圈地運動(dòng)”降溫后,為避免自身被淘汰出局,接入商將如何運營(yíng)和盈利的問(wèn)題亟待解決。北京城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司在總結多個(gè)寬帶小區的計費和管理的基礎上,研發(fā)了一套擁有自主產(chǎn)權的Dr.com2133計費系統。該計費系統不僅突破了當前采用的單一“包月”的計費方式,并設計了用戶(hù)身份驗證和對帶寬進(jìn)行控制的功能,還滿(mǎn)足了接入商對用戶(hù)管理的多層次需求,可以定制不同的收費策略,如按流量、時(shí)間、帶寬等標準,實(shí)現了用戶(hù)強烈要求的多用多收、少用少收、不用不收的合理收費方式。

        Dr.COM 2133作為新一代的IP綜合業(yè)務(wù)管理平臺系統, 它集實(shí)時(shí)計費,業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)管理等功能于一體,支持RADIUS、LDAP、TACACS等協(xié)議的用戶(hù)認證和授權,提供對企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)的精確計費;提供第三方應用的運行平臺及計費和管理平臺, 并提供與應用提供商的費用清算, 及網(wǎng)間漫游、網(wǎng)間結算;豐富的統計和數據挖掘功能為運營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)的決策支持;通過(guò)Web-based界面向最終用戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)和自服務(wù)功能, 提高用戶(hù)滿(mǎn)意度和運營(yíng)商企業(yè)形象,并降低系統維護費用。

       隨著(zhù)全國城域網(wǎng)寬帶IP建設的逐漸成熟,用戶(hù)的需求也不斷增多且是多層次的,運營(yíng)商必須能夠為不同需求的用戶(hù)提供不同層次的服務(wù)和制定不同的收費標準。北京城市熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司將作為專(zhuān)業(yè)的寬帶網(wǎng)絡(luò )接入管理計費設備提供商(IEP),在城域網(wǎng)寬帶IP建設上將發(fā)揮其獨特的優(yōu)勢。

    eNews消息 2001/08/17

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/bill/2001/08/bill0803.htm


    中訊服務(wù)網(wǎng)絡(luò )教育

    2001/08/09

      近日,由中國教育部科技司主辦、中國電化教育協(xié)會(huì )承辦、中訊集團協(xié)辦的“新世紀全國網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)術(shù)研討會(huì )”在湖南大學(xué)召開(kāi),并在北京大學(xué)等部分大學(xué)設立了分會(huì )場(chǎng)。來(lái)自教育部、網(wǎng)絡(luò )教育學(xué)院等專(zhuān)家共同研討了現代遠程教育工作進(jìn)展情況、試點(diǎn)高校網(wǎng)絡(luò )教育發(fā)展概況、中小學(xué)校“校校通”工程實(shí)施等情況,并介紹了遠程教育比較先進(jìn)的技術(shù)和系統。這次會(huì )議是由中訊集團中訊群通公司提供的ORIGIN100A產(chǎn)品支持同步會(huì )議通信服務(wù)和全套網(wǎng)絡(luò )教學(xué)演示系統的遠程教學(xué)末端網(wǎng)絡(luò )系統,該系統是按照網(wǎng)絡(luò )教育的功能和特點(diǎn)開(kāi)發(fā)出來(lái)的,完全遵照H.323 V2協(xié)議。

    中國計算機報 2001/08/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/ctc/ctc01_0801.htm


    IM工具:商業(yè)公司的新寵

    倪娜 2001/08/22

      說(shuō)到即時(shí)信息,人們總是會(huì )想到少男少女的在線(xiàn)聊天,但它已經(jīng)開(kāi)始成為提高工人工作效率的新工具了。

      據國際數據公司(IDC)的數據,美國目前有約1830萬(wàn)員工出于與工作相關(guān)的目的使用IM,而將IM視為娛樂(lè )工具的用戶(hù)為1.32億人,兩者相比,將IM作為工作用具的人當然是少數,但這個(gè)數字已經(jīng)比去年同期的調查數字增加了300%。到2005年,大約會(huì )有2.29億人將IM作為工作用具之一。一些人對此很不理解,他們認為允許在工作時(shí)間使用IM會(huì )導致員工不斷地與朋友聯(lián)系,浪費工作時(shí)間,但據8月初網(wǎng)絡(luò )調查公司“電子市場(chǎng)家”發(fā)布的數據,工作時(shí)使用IM的員工中,39%的人都認為這種先進(jìn)的設備有助于提高他們的工作效率。

       互連網(wǎng)通信分析專(zhuān)家杰夫指出:由于越來(lái)越多的人在工作時(shí)使用IM,所以它已經(jīng)變相地成為了一種內部聯(lián)絡(luò )工具,它的功能和復印機或快報差不多。員工依賴(lài)它和別的同事保持實(shí)時(shí)聯(lián)系,掌握工作的整體情況,從而有效地提高自己的工作效率。

      作為對新潮流的支持,IM提供商也相應地改善了一些功能,使它能更好地滿(mǎn)足這類(lèi)員工的工作需要。比如說(shuō),擁有1300多萬(wàn)用戶(hù)的第三大IM提供商Yahoo!6月份更新了它的IM軟件,以滿(mǎn)足商業(yè)用戶(hù)電視會(huì )議的需要。

      排名第二的IM服務(wù)提供商微軟,其MSN“信使”服務(wù)號稱(chēng)擁有2000萬(wàn)用戶(hù),也在努力在IM世界中爭取再上一個(gè)臺階。當微軟推出Windows XP的時(shí)候,Windows“信使”被作為一項新增加的功能內置其中。“信使”允許用戶(hù)邀請另一人使用自己電腦上的軟件,這樣另一人可以方便地使用主人的文件或解決電腦上的故障。

      分析家將微軟一半針對用戶(hù)一半針對聯(lián)合用戶(hù)的視窗“信使”稱(chēng)作是對美國在線(xiàn)的一大打擊,美國在線(xiàn)目前擁有4400萬(wàn)IM用戶(hù),起碼在目前還高踞這個(gè)行業(yè)的第一把交椅。但還有一些分析家認為免費的IM服務(wù)很難滿(mǎn)足商業(yè)用戶(hù)的真正需要。

      將商用IM解決方案推廣開(kāi)來(lái)的最大問(wèn)題在于安全。這些信息被發(fā)送到提供商的網(wǎng)絡(luò )上,然后從網(wǎng)絡(luò )上轉給另一個(gè)用戶(hù),這個(gè)環(huán)節用戶(hù)自己無(wú)法控制,因此很難保證信息的安全性,因為這些信息完全是在一種沒(méi)有加密的情況下在不同的網(wǎng)絡(luò )中傳播的。

      IM商用軟件市場(chǎng)現在被IBM的Lotus“同時(shí)連接”軟件和微軟的Exchange占領(lǐng)著(zhù),其他一些公司也看準了商用IM領(lǐng)域這塊大蛋糕,紛紛開(kāi)始開(kāi)發(fā)經(jīng)加密的更安全的IM軟件。

      但在參加角逐的群鹿中,由美國在線(xiàn)和太陽(yáng)微系統聯(lián)合開(kāi)發(fā)的iPlanet即時(shí)信使Beta 3.0版軟件更具獲勝實(shí)力。如果iPlanet可以和美國在線(xiàn)的AIM軟件很好的契合的話(huà),我們將會(huì )看到最具競爭力的IM產(chǎn)品。

    【eNews消息】2001/08/22

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/im/2001/08/im0802.htm


    國外統一消息市場(chǎng)現狀

    2001/08/14

      一、用戶(hù)需求

      人們現在可以使用多種信息服務(wù)方式,例如E-mail、語(yǔ)音信息、尋呼、傳真等,但相互之間很少進(jìn)行整合。由于它們都有各自獲取、傳送和顯示消息的方式,結果造成使用者在使用這些不同的聯(lián)系方式時(shí),不得不在幾個(gè)系統之間忙于應付。各類(lèi)供應商通常提供的也都是相互獨立的服務(wù),給用戶(hù)的使用帶來(lái)不便。另外,對于企業(yè)而言,將要為使用、維護和管理這些不同的信息而承擔額外的費用。

      統一消息(UM)技術(shù)的出現則能夠有效地整合這幾種信息獲取方式,使人們會(huì )在任何時(shí)候、任何地方、通過(guò)任意方式獲取來(lái)自各種途徑的消息,大大地方便人們對信息的獲取,提高了效率。

      然而,UM目前仍是早期市場(chǎng)。美國一家專(zhuān)業(yè)研究機構做的關(guān)于UM的專(zhuān)家小組座談中發(fā)現,最終用戶(hù)基本上還不知道UM。調查顯示,65%的最終用戶(hù)不知道UM技術(shù),只有35%的人知道,真正了解UM服務(wù)的人一個(gè)也沒(méi)有。

      該調查還發(fā)現,UM早期使用者將是在家辦公者,移動(dòng)辦公專(zhuān)業(yè)人群、早期受眾、筆記本電腦使用者、一般人群、從事金融工作的人群,他們的使用傾向度如圖1所示,值越高表示越愿意使用。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/um/2001/08/um0805.htm


    統一消息的市場(chǎng)潛力

    2001/08/09

      統一消息系統的應用在國外始于1995年,近年來(lái)發(fā)展很快。美國的OVUM獨立研究機構預測:到2003年,全世界將有1.1億人使用統一消息,構成至少90億美元的市場(chǎng)潛力;到2006年,美國將有1/3的消費者和3/4的商業(yè)活動(dòng)使用統一消息這一信息交流手段。據統計,目前在北美4000億美元的電信市場(chǎng)份額中,有75%來(lái)自增值業(yè)務(wù),許多發(fā)達國家的電信企業(yè)通過(guò)統一消息系統增加其ARPU值(單位通話(huà)時(shí)長(cháng))。例如,瑞典的電信運營(yíng)公司由于使用了統一消息系統,客戶(hù)使用電話(huà)、手機的頻率明顯增加,通話(huà)的時(shí)間也大大加長(cháng),電信運營(yíng)商的ARPU值上升了70%。

      世界統一消息服務(wù)收入   統一消息的最終用戶(hù)市場(chǎng)包括住宅用戶(hù)、專(zhuān)業(yè)用戶(hù)和移動(dòng)用戶(hù)。該技術(shù)保證簡(jiǎn)化通信,提高企業(yè)員工生產(chǎn)效率,同時(shí)也為運營(yíng)商提供新的收入來(lái)源。尤其是對于運營(yíng)商而言,在今后幾年確實(shí)存在著(zhù)許多觸發(fā)新財源的機遇。Internet的增長(cháng)和分組基礎設施所固有的效率已經(jīng)在驅動(dòng)建立在IP基礎設施上的新型增強服務(wù)市場(chǎng)。統一消息服務(wù)一方面提供新穎而且穩定的收入源,另一方面也在刺激著(zhù)傳統服務(wù)產(chǎn)品的間接需求,如長(cháng)途話(huà)音和數據服務(wù)。對于服務(wù)提供商,通過(guò)創(chuàng )新IP計費平臺提供新型分層服務(wù),讓Internet服務(wù)提供商最終打破14.95美元固定費用的商業(yè)模型成為可能。在企業(yè)環(huán)境,IP PBX將簡(jiǎn)化統一消息平臺的實(shí)現和操作,從而加速該業(yè)務(wù)的采納速率。諸如在分組基礎設施上的文本至話(huà)音識別和先進(jìn)的消息能力等最新的關(guān)鍵技術(shù)正在使真正的統一消息成為現實(shí)。

    摘自中國計算機報 2001/08/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/um/2001/08/um0806.htm


    下一代CTI系統框架的核心

    王凌 2001/08/22

    要想在一體化信息接入市場(chǎng)取得先機,CTI系統平臺必須具有相當豐富的功能。而在這方面,傳統的基于PBX技術(shù)的系統由于成本和開(kāi)發(fā)周期方面處于劣勢,已被排除在新型CTI系統平臺的候選名單之外了。

    隨著(zhù)CTI技術(shù)的發(fā)展,各種新應用的出現,以及多種接入方式的融合,對于架構CTI系統的平臺提出了挑戰。基本來(lái)說(shuō),傳統的CTI平臺以交換接入技術(shù)為主,而且到目前為止,一些大規模的系統應用,都是搭建在交換平臺之上。但如果要結合新的應用和功能,交換平臺就暴露出成本高、投入市場(chǎng)慢的缺點(diǎn)。

    全新系統框架

    在開(kāi)發(fā)一個(gè)CTI系統平臺之前,開(kāi)發(fā)者必須先回答這樣一個(gè)問(wèn)題:CTI系統框架的可預估性和系統靈活性是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的最大載荷要求?這個(gè)問(wèn)題關(guān)系到那些新出現的、一體化信息接入技術(shù)在市場(chǎng)競爭中的成敗。

    如果設計的平臺具有可靠的預估能力,并且可靈活使用,那么就自然取得了優(yōu)勢。一直以來(lái),傳統的CTI系統都是在CPE(客戶(hù)終端設備)環(huán)境下,以原有的系統為基礎進(jìn)行不斷的升級完善,以滿(mǎn)足用戶(hù)不斷提高的要求。

    新出現的一體化信息接入方案體現了一種新的思路,它將原有的軟硬件設備完全替換掉,建立一種新的框架,實(shí)現服務(wù)及應用功能。比如說(shuō)個(gè)人一體化信息接入,這種標準的電子通信系統能將單個(gè)用戶(hù)無(wú)縫地連接到各種信息媒體上去,從而實(shí)現了微軟提出的.Net方案。為了支持這種構想,CTI系統平臺必須摒棄原有的思想束縛,將眼光放在下一代系統框架上,這種框架將具有獨立的、可預估的子系統,并能夠方便、快捷、無(wú)縫地與IP技術(shù)結合。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/cti/cti01_0801.htm


    活用電視會(huì )議系統

    牟春華 2001/08/16

      2001年,人民銀行的電視會(huì )議系統正式投入使用。通過(guò)該系統可以方便快捷地召開(kāi)電視會(huì )議,達到異地同會(huì )的功效,這樣就會(huì )節省大量的時(shí)間和會(huì )議費用,極大地提高工作效率。但是,電視會(huì )議系統硬件設備非常昂貴,有支持語(yǔ)音功能的路由器、會(huì )議機、大屏幕電視及高清晰度、高倍變焦、旋轉范圍 180度的攝像頭等,這些設備如果只是用作召開(kāi)電視會(huì )議,則會(huì )造成閑置和浪費,我單位在此基礎上作了一些開(kāi)發(fā)和使用,歸納為以下幾點(diǎn):

      1. 基本的數據傳輸

      用于電視會(huì )議信號傳輸是基于廣域網(wǎng)基礎的幀中繼,其2M的帶寬比原來(lái)的X.25線(xiàn)路傳輸速率高幾倍甚至幾十倍,所以可以方便快捷地傳輸數據文件。

      2. 點(diǎn)對點(diǎn)可視通訊

      一般的電視會(huì )議由省會(huì )以上中心支行召集,其他中心支行參加。平時(shí)各中心支行間也可以利用此系統進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)撥號,作可視電話(huà)用。就像醫院的專(zhuān)家系統遠程診斷、手術(shù)一樣,可以用于部門(mén)間遠程控制操作和技術(shù)維護。

      3. 作為數碼相機和掃描儀

      由于攝像頭是高倍可變焦、多像素圖形采集設備,其性能遠遠超過(guò)一般的數碼相機和掃描儀,所以可用作人物圖像采集和文件掃描。

      4. 撥打系統IP電話(huà)

      系統使用的線(xiàn)路是2M帶寬的幀中繼,所配路由器支持語(yǔ)音傳輸,都有語(yǔ)音端口,所以支持IP電話(huà)功能。范圍小的可以實(shí)現兩到四人同時(shí)通話(huà),如果彼此雙方路由器都接上程控交換機或虛擬接入設備,就可以組成系統內部的電話(huà)通信網(wǎng)絡(luò )。如果此功能得以利用,則整個(gè)人民銀行系統每年節省的電話(huà)費用會(huì )是一個(gè)驚人的數字。

      5.會(huì )議攝像

      只要在會(huì )議機上加一塊影音實(shí)時(shí)壓縮卡,就可以全方位實(shí)時(shí)攝錄本地及遠程會(huì )議的現場(chǎng)實(shí)況。這樣既免去一個(gè)專(zhuān)業(yè)攝像人員,又節省了一臺攝像機。

      6.大屏幕投影

      在會(huì )議機上加一塊帶視頻輸出的顯示卡或視頻轉換器,就可以實(shí)現顯示器與大屏幕電視同步顯示,分辨率高達1024×768。從而可以代替投影儀進(jìn)行培訓授課;在主席臺上放置一個(gè)筆記本電腦或觸摸屏,與會(huì )議機連網(wǎng),使筆記本電腦和大屏幕電視同時(shí)顯示講話(huà)內容,使臺上發(fā)言人與臺下與會(huì )者擺脫原始稿件,提高了會(huì )議的輕松度和科學(xué)性。

      7.遠程學(xué)習

      具有會(huì )議召集權限的單位可以在某個(gè)時(shí)間播放學(xué)習錄象,使其下屬機構統一觀(guān)看學(xué)習,提高精神傳達和學(xué)習的時(shí)效性。

      總之,人民銀行的電視會(huì )議系統功能很多,如果能充分加以利用和開(kāi)發(fā),則會(huì )大大發(fā)揮其潛在的功效,同時(shí)也會(huì )節省大量的不必要的開(kāi)支。

    中國計算機報 2001/08/16

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2001/08/videop0802.htm

      


    聲紋識別 聽(tīng)聲辨人

    北京大學(xué)信息科學(xué)中心視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)信息處理國家重點(diǎn)實(shí)驗室 吳璽宏

    2001/08/23

      近年來(lái),在生物識別技術(shù)領(lǐng)域中,聲紋識別技術(shù)以其獨特的方便性、經(jīng)濟性和準確性等優(yōu)勢受到世人矚目,并日益成為人們日常生活和工作中重要且普及的安全驗證方式。

      聲紋識別屬于生物識別技術(shù)的一種,是一項根據語(yǔ)音波形中反映說(shuō)話(huà)人生理和行為特征的語(yǔ)音參數,自動(dòng)識別說(shuō)話(huà)人身份的技術(shù)。與語(yǔ)音識別不同的是,聲紋識別利用的是語(yǔ)音信號中的說(shuō)話(huà)人信息,而不考慮語(yǔ)音中的字詞意思,它強調說(shuō)話(huà)人的個(gè)性;而語(yǔ)音識別的目的是識別出語(yǔ)音信號中的言語(yǔ)內容,并不考慮說(shuō)話(huà)人是誰(shuí),它強調共性。

    歷史與現狀

      對聲紋識別的研究始于20世紀30年代。早期的工作主要集中在人耳聽(tīng)辨實(shí)驗和探討聽(tīng)音識別的可能性方面。隨著(zhù)研究手段和工具的改進(jìn),研究工作逐漸脫離了單純的人耳聽(tīng)辨。Bell實(shí)驗室的L.G. Kesta目視觀(guān)察語(yǔ)譜圖進(jìn)行識別,提出了“聲紋(voiceprint)”的概念。之后,電子技術(shù)和計算機技術(shù)的發(fā)展,使通過(guò)機器自動(dòng)識別人的聲音成為可能。Bell實(shí)驗室的S. Pruzansky提出了基于模式匹配和概率統計方差分析的聲紋識別方法,而引起信號處理領(lǐng)域許多學(xué)者的注意,形成了聲紋識別研究的一個(gè)高潮,其間的工作主要集中在各種識別參數的提取、選擇和實(shí)驗上,并將倒譜和線(xiàn)性預測分析等方法應用于聲紋識別。

      70年代末至今,聲紋識別的研究重點(diǎn)轉向對各種聲學(xué)參數的線(xiàn)性或非線(xiàn)性處理以及新的模式匹配方法上,如動(dòng)態(tài)時(shí)間規整、主成分分析、隱馬爾可夫模型、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )和多特征組合等技術(shù)。如今,聲紋識別技術(shù)已逐漸走入實(shí)際應用,AT&T應用聲紋識別技術(shù)研制出了智慧卡(smart card),已應用于自動(dòng)提款機。歐洲電信聯(lián)盟在電信與金融結合領(lǐng)域應用聲紋識別技術(shù),于1998年完成了CAVE (Caller Verification in Banking and Telecommunication) 計劃,并于同年又啟動(dòng)了PICASSO(Pioneering Call Authentication for Secure Service Operation) 計劃,在電信網(wǎng)上完成了聲紋識別。同時(shí),Motorola和Visa等公司成立了V-commerce聯(lián)盟,希望實(shí)現電子交易的自助化,其中通過(guò)聲音確定人的身份是此項目的重要組成部分。其他的一些商用系統還包括:ITT公司的SpeakerKey、Keyware公司的VoiceGuardian、T-NETIX公司的SpeakEZ等。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/asr/2001/08/asr0805.htm


    CT Media存儲器擴展技術(shù)指南 -- CT Media存儲器擴展技術(shù)指南

    內容提要

    計算機語(yǔ)音通信技術(shù)(CT)是新世紀中最熱門(mén)的技術(shù)。Dialogic公司是開(kāi)放式CT技術(shù)的全球先導者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應用于語(yǔ)音、傳真、數據、語(yǔ)音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無(wú)阻塞的部件與技術(shù)服務(wù),開(kāi)發(fā)商可以迅速靈活地設計出融合語(yǔ)音與數據網(wǎng)絡(luò )的商業(yè)通信方案,以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的社會(huì )需求。為開(kāi)發(fā)和設計新的商業(yè)通信方案,維護、管理和拓展已建立的通信系統,抓住商機發(fā)展通信事業(yè),都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò )通信中的語(yǔ)音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開(kāi)發(fā)商、技術(shù)支持和維護人員以及技術(shù)用戶(hù),提供系統、完善和最新的技術(shù)資料,我們組織了本套叢書(shū),共6本,本書(shū)是其中之一。 CT Media使得計算機語(yǔ)音技術(shù)在客戶(hù)-服務(wù)器環(huán)境中得到開(kāi)發(fā),并使語(yǔ)音識別及音頻壓縮成為可能。本書(shū)著(zhù)重介紹了這一新技術(shù)的最基本的內容,即CT Media存儲類(lèi)型以及同其他的兼容部件集成的方法。全書(shū)共分九章,內容包括:CT Media簡(jiǎn)介、CT Media存儲管理模型、建立開(kāi)發(fā)環(huán)境、編寫(xiě)組織策略、編寫(xiě)存儲策略、故障診斷、組織策略接口、存儲策略接口、鍵值集和符號。其中第七章到第九章詳細介紹了各函數的用法和示例,為讀者創(chuàng )建CT Media的應用提供了學(xué)習的捷徑。本書(shū)內容新、實(shí)用性、可操作性和指導性強,層次清晰,內容詳盡,不但是從事語(yǔ)音、傳真、數據、語(yǔ)音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理的廣大開(kāi)發(fā)與編程人員、技術(shù)支持和管理與維護人員重要的指導書(shū),同時(shí)也是高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書(shū)和國內科研院所各圖書(shū)館重要館藏圖書(shū)。與本書(shū)配套的光盤(pán)內容包括:與本書(shū)配套的電子書(shū)。

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    ISBN 7-900044-83-3/TP·83

    著(zhù)譯:21世紀計算機語(yǔ)音通信開(kāi)發(fā)技術(shù)叢書(shū)編委會(huì )

    日期:2000年7月 第1版

    印數:3000

    定價(jià):55元

    開(kāi)本:16開(kāi) 平裝

    頁(yè)數:260

    印刷:黑白

    介質(zhì):1本書(shū)(含1CD)

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/ct_book/chinese/2001/08/ctibook01_0805.htm


    計算機語(yǔ)音通信核心技術(shù)內幕——CT Media程序設計參考手冊(一)

     內容提要

    計算機語(yǔ)音通信技術(shù)(CT)是新世紀中最熱門(mén)的技術(shù)。Dialogic公司是開(kāi)放式CT技術(shù)的全球先導者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應用于語(yǔ)音、傳真、數據、語(yǔ)音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無(wú)阻塞的部件與技術(shù)服務(wù),開(kāi)發(fā)商可以迅速靈活地設計出融合語(yǔ)音與數據網(wǎng)絡(luò )的商業(yè)通信方案,以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的社會(huì )需求。為開(kāi)發(fā)和設計新的商業(yè)通信方案,維護、管理和拓展已建立的通信系統,抓住商機發(fā)展通信事業(yè),都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò )通信中的語(yǔ)音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開(kāi)發(fā)商、技術(shù)支持和維護人員以及技術(shù)用戶(hù),提供系統、完善和最新的技術(shù)資料,我們組織了本套叢書(shū),共7本,本書(shū)是其中之一。 Dialogic 公司研發(fā)的CT Media for Windows NT是第一個(gè)開(kāi)放的軟件平臺,用來(lái)設計標準的電信服務(wù)以支持各種開(kāi)發(fā)商的信息、交互式語(yǔ)音響應系統、傳真、自動(dòng)呼叫轉發(fā)和其他應用。CT Media是一種Client/Server方式的資源管理軟件,它使得按照ECTF S.100和TAPITM標準設計的多個(gè)應用程序可以共享公共的電腦語(yǔ)音(CT)服務(wù)器和現存的技術(shù)。另外,CT Media還為SCBus和H.100技術(shù)硬件提供了一個(gè)開(kāi)放的接口,允許將新技術(shù)加到服務(wù)器上,而不需要改變現存的應用程序。本書(shū)與第二卷構成一套完整的手冊。該書(shū)全面地介紹了如何利用CT Media API函數對CT Media 的管理、應用程序配置文件、會(huì )議、連接、容器、CT Media函數、組、KVset與其它數據類(lèi)型、系統呼叫路由器、會(huì )話(huà)、符號等進(jìn)行操作。本書(shū)提供了相關(guān)API函數的詳細說(shuō)明、完成事件、可能返回的錯誤、所使用的數據結構和參數類(lèi)型以及相應的示例程序,從而使CT Media 用戶(hù)能夠方便地編寫(xiě)應用程序。本書(shū)內容新、實(shí)用性、可操作性和指導性強,層次清晰,內容詳盡,不但是從事CT Media系統管理員和應用程序開(kāi)發(fā)人員的重要開(kāi)發(fā)工具書(shū),而且直接面向對象和Client/Server 編程技術(shù),同時(shí)也是高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書(shū)和國內科研院所各圖書(shū)館重要館藏圖書(shū)。本書(shū)光盤(pán)內容包括與本書(shū)配套的電子書(shū)。

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    ISBN 7-900049-01-0/TP·01

    著(zhù)譯:21世紀計算機語(yǔ)音通信開(kāi)發(fā)技術(shù)叢書(shū)編委會(huì )

    日期:2000年8月 第1版

    印數:3000

    定價(jià):50元

    開(kāi)本:16開(kāi) 平裝

    頁(yè)數:300

    印刷:黑白

    介質(zhì):1本書(shū)(含1CD)

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    http://m.yshhuang.com/resource/ct_book/chinese/2001/08/ctibook01_0803.htm


    計算機語(yǔ)音通信核心技術(shù)內幕——CT Media程序設計參考手冊(二)

    內容提要

    計算機語(yǔ)音通信技術(shù)(CT)是新世紀中最熱門(mén)的技術(shù)。Dialogic公司是開(kāi)放式CT技術(shù)的全球先導者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應用于語(yǔ)音、傳真、數據、語(yǔ)音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無(wú)阻塞的部件與技術(shù)服務(wù),開(kāi)發(fā)商可以迅速靈活地設計出融合語(yǔ)音與數據網(wǎng)絡(luò )的商業(yè)通信方案,以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的社會(huì )需求。為開(kāi)發(fā)和設計新的商業(yè)通信方案,維護、管理和拓展已建立的通信系統,抓住商機發(fā)展通信事業(yè),都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò )通信中的語(yǔ)音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開(kāi)發(fā)商、技術(shù)支持和維護人員以及技術(shù)用戶(hù),提供系統、完善和最新的技術(shù)資料,我們組織了本套叢書(shū),共7本,本書(shū)是其中之一。 Dialogic 公司研發(fā)的CT Media for Windows NT是第一個(gè)開(kāi)放的軟件平臺,用來(lái)設計標準的電信服務(wù)以支持各種開(kāi)發(fā)商的信息、交互式語(yǔ)音響應系統、傳真、自動(dòng)呼叫轉發(fā)和其他應用。CT Media是一種Client/Server方式的資源管理軟件,它使得按照ECTF S.100和TAPITM標準設計的多個(gè)應用程序可以共享公共的電腦語(yǔ)音(CT)服務(wù)器和現存的技術(shù)。另外,CT Media還為SCBus和H.100技術(shù)硬件提供了一個(gè)開(kāi)放的接口,允許將新技術(shù)加到服務(wù)器上,而不需要改變現存的應用程序。本書(shū)與第一卷構成一套完整的手冊。它全面介紹了數據通信領(lǐng)域的八個(gè)應用程序編程接口,它們是:自動(dòng)語(yǔ)音識別(ASR:Automatic Speech Recognition)、呼叫頻道資源(CCR:Call Channel Resource)、傳真接收器資源(Facsimile Receiver Resource)、傳真發(fā)送器(Facsimile Sender)、播放器(Player)、記錄器(Recorder)、信號檢測器(SD:Signal Detector)、信號發(fā)生器(SG:Signal Generator)。本書(shū)詳細地介紹了上述各類(lèi)編程接口的屬性和參數、常數和符號、完成事件和主動(dòng)提供的事件、函數引用和出錯碼,并且給出了相應的示例程序代碼。本書(shū)內容新、實(shí)用性、可操作性和指導性強,層次清晰,內容詳盡,不但是從事CT Media系統管理員和應用程序開(kāi)發(fā)人員的重要開(kāi)發(fā)工具書(shū),而且直接面向對象和Client/Server編程技術(shù),同時(shí)也是高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書(shū)和國內科研院所各圖書(shū)館重要館藏圖書(shū)。本書(shū)光盤(pán)內容包括與本書(shū)配套的電子書(shū)。

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    ISBN 7-900049-02-9/TP·02

    著(zhù)譯:21世紀計算機語(yǔ)音通信開(kāi)發(fā)技術(shù)叢書(shū)編委會(huì )

    日期:2000年8月 第1版

    印數:3000

    定價(jià):30元

    開(kāi)本:16開(kāi) 平裝

    頁(yè)數:184

    印刷:黑白

    介質(zhì):1本書(shū)(含1CD)

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/ct_book/chinese/2001/08/ctibook01_0804.htm


    計算機語(yǔ)音通信核心技術(shù)內幕——CT Connect:C程序設計指南

    內容提要

    計算機語(yǔ)音通信技術(shù)(CT)是新世紀中最熱門(mén)的技術(shù)。Dialogic公司是開(kāi)放式CT技術(shù)的全球先導者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應用于語(yǔ)音、傳真、數據、語(yǔ)音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無(wú)阻塞的部件與技術(shù)服務(wù),開(kāi)發(fā)商可以迅速靈活地設計出融合語(yǔ)音與數據網(wǎng)絡(luò )的商業(yè)通信方案,以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的社會(huì )需求。為開(kāi)發(fā)和設計新的商業(yè)通信方案,維護、管理和拓展已建立的通信系統,抓住商機發(fā)展通信事業(yè),都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò )通信中的語(yǔ)音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開(kāi)發(fā)商、技術(shù)支持和維護人員以及技術(shù)用戶(hù),提供系統、完善和最新的技術(shù)資料,我們組織了本套叢書(shū),共6本,本書(shū)是其中之一。 CT Connect(CTC)是Dialogic公司研制開(kāi)發(fā)的一套用于呼叫控制的軟件,是基于Windows NT或SCO UNIX的,它通過(guò)與交換機的連接完成復雜的呼叫控制及監視功能。CTC可完成與多種交換機的CTI Link的通信。提供了兩種編寫(xiě)CTC應用程序的編程界面:C語(yǔ)言格式應用程序接口和JAVA語(yǔ)言的應用程序接口。本書(shū)是專(zhuān)門(mén)針對C語(yǔ)言格式編程接口進(jìn)行描述的。全書(shū)共分為兩大部分,第一部分分三章,對CTC應用程序接口例行程序的機制、數據結構和多線(xiàn)程設計進(jìn)行了描述,給出了每個(gè)可調用例行程序參數和用法的具體講解,并針對返回的錯誤信息進(jìn)行了說(shuō)明。笫二部分是附錄,針對不同廠(chǎng)商生產(chǎn)的交換機描述了特定類(lèi)型交換機的例行程序。首先對通用例行程序進(jìn)行了概括說(shuō)明,然后分別針對CSTA交換機、朗訊DEFINITY交換機和Nortel Meridian交換機進(jìn)行了指定例行程序的詳細說(shuō)明。本書(shū)內容新、實(shí)用性、可操作性和指導性強,層次清晰,內容詳盡,不但是從事語(yǔ)音、傳真、數據、語(yǔ)音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理的廣大開(kāi)發(fā)與編程人員、技術(shù)支持和管理與維護人員重要的指導書(shū),同時(shí)也是高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書(shū)和國內科研院所各圖書(shū)館重要館藏圖書(shū)。與本書(shū)配套的光盤(pán)內容包括:與本書(shū)配套的電子書(shū)。

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    ISBN 7-900044-65-5/TP·65

    著(zhù)譯:21世紀計算機語(yǔ)音通信開(kāi)發(fā)技術(shù)叢書(shū)編委會(huì )

    日期:2000年7月 第1版

    印數:3000

    定價(jià):50元

    開(kāi)本:16開(kāi) 平裝

    頁(yè)數:220

    印刷:黑白

    介質(zhì):1本書(shū)(含1CD)

    網(wǎng)上訂購:www.bhp.com.cn

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/ct_book/chinese/2001/08/ctibook01_0802.htm


    計算機語(yǔ)音通信核心技術(shù)內幕——CT Media應用程序開(kāi)發(fā)指南

    內容提要

    計算機語(yǔ)音通信技術(shù)(CT)是新世紀中最熱門(mén)的技術(shù)。Dialogic公司是開(kāi)放式CT技術(shù)的全球先導者。Dialogic產(chǎn)品廣泛應用于語(yǔ)音、傳真、數據、語(yǔ)音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理等一系列商業(yè)領(lǐng)域。使用Dialogic公司提供的模塊化和無(wú)阻塞的部件與技術(shù)服務(wù),開(kāi)發(fā)商可以迅速靈活地設計出融合語(yǔ)音與數據網(wǎng)絡(luò )的商業(yè)通信方案,以滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的社會(huì )需求。為開(kāi)發(fā)和設計新的商業(yè)通信方案,維護、管理和拓展已建立的通信系統,抓住商機發(fā)展通信事業(yè),都要求更多地了解和精曉通信和網(wǎng)絡(luò )通信中的語(yǔ)音技術(shù)。為通信領(lǐng)域開(kāi)發(fā)商、技術(shù)支持和維護人員以及技術(shù)用戶(hù),提供系統、完善和最新的技術(shù)資料,我們組織了本套叢書(shū),共6本,本書(shū)是其中之一。 CT Media for Windows NT是第一個(gè)開(kāi)放的軟件平臺,用來(lái)設計標準的電信服務(wù)以支持各種開(kāi)發(fā)商的信息、交互式語(yǔ)音響應系統、傳真、自動(dòng)呼叫轉發(fā)和其他應用。CT Media是一種Client/Server方式的資源管理軟件,它使得按照ECTF S.100和TAPITM標準設計的多個(gè)應用程序可以共享公共的電腦語(yǔ)音(CT)服務(wù)器和現存的技術(shù)。本書(shū)為計算機語(yǔ)音電話(huà)應用程序開(kāi)發(fā)人員介紹如何使用和掌握CT Media。全書(shū)分11章,內容包括CT Media概述、編寫(xiě)一個(gè)CT應用程序、應用程序前的準備、將應用程序連接到CT Server、在應用程序中獲得呼叫、在程序中錄制消息、檢測應用程序中的信號、運行應用程序、CT Sim、演示程序:WinVote應用程序以及異步編程等。本書(shū)內容新、實(shí)用性、可操作性和指導性強,層次清晰,內容詳盡,不但是從事語(yǔ)音、傳真、數據、語(yǔ)音識別、聲音合成、互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)和呼叫中心管理的廣大開(kāi)發(fā)與編程人員、技術(shù)支持和管理與維護人員重要的指導書(shū),同時(shí)也是高等院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生教學(xué)、自學(xué)參考書(shū)和國內科研院所各圖書(shū)館重要館藏圖書(shū)。與本書(shū)配套的光盤(pán)內容包括:與本書(shū)配套的電子書(shū)。

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    ISBN 7-900044-66-3/TP·66

    著(zhù)譯:編委會(huì )

    日期:2000年7月 第1版

    印數:3000

    定價(jià):30元

    開(kāi)本:16開(kāi) 平裝

    頁(yè)數:116

    印刷:黑白

    網(wǎng)上訂購:www.bhp.com.cn

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/ct_book/chinese/2001/08/ctibook01_0801.htm

     


    網(wǎng)音2001年8-9月展會(huì )消息

    2001/08/21

    1、時(shí) 間:2001年9月12日-14日

    -- 地 點(diǎn):中國國際科技會(huì )展中心 北京

    2、時(shí) 間:2001年8月31日

    -- 地 點(diǎn):北京燕山大酒店

    3、時(shí) 間:2001年8月24日

    -- 地 點(diǎn):深圳圣廷苑酒店

    網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting01_0803.htm


    興華聯(lián)通信息咨詢(xún)(上海)有限公司(ITS)簡(jiǎn)介

      興華聯(lián)通信息咨詢(xún)(上海)有限公司于1998年4月在上海正式成立。2001年4月公司成功地通過(guò)了ISO9001,2001版質(zhì)量認證,成為在中國地區榮獲此證書(shū)的首家呼叫中心。

      作為一家Customer Relationship Management (CRM) 客戶(hù)關(guān)系管理中心, ITS 旨在為我們的合作伙伴提供全方面的呼叫中心服務(wù),幫助您建立并發(fā)展強大、有效和更為廣泛的客戶(hù)服務(wù)體系。

      我們的服務(wù)從呼叫中心的基本功能到完善CRM管理策略;從創(chuàng )造合適的客戶(hù)服務(wù)方案到銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣支持;從幫助合作伙伴更好地管理客戶(hù)數據庫及信息到全面培訓體系以及咨詢(xún)服務(wù)。此外,ITS已與CRM相關(guān)領(lǐng)域內的許多專(zhuān)家結成戰略聯(lián)盟/伙伴關(guān)系,如PABX/CRM供應商,網(wǎng)上廣告和虛擬動(dòng)畫(huà)供應商。

      ITS互動(dòng)式的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心,其領(lǐng)先的優(yōu)勢源于與主要的國際CRM供應商聯(lián)手合作,不斷發(fā)展,包括AT&T (網(wǎng)絡(luò )方案/SI), Lucent Technologies (朗訊的電腦電話(huà)集成/CTI), Hewlett Packard (惠普的硬件設備/HP UNIX)以及Oracle (甲骨文的數據庫)。呼叫中心以人為本的技術(shù)設計和環(huán)境設計,通過(guò)多媒體的溝通渠道,如電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等,協(xié)助各跨國公司和國內企業(yè)針對現有和潛在消費者建立有效的資料數據倉庫。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.enterits.com/enterits.htm

    ITS PROFILE     

     


    佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司簡(jiǎn)介

    佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司從事通信領(lǐng)域及信息產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)和推廣工作,致力于CTI技術(shù)與電子商務(wù)的研究與應用,擁有先進(jìn)、成熟的CTI技術(shù),并在系統集成、研究、開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)等方面擁有先進(jìn)的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗。業(yè)務(wù)范圍涵蓋鐵路、電力、民航、政府、郵政、軍隊、新聞出版、商業(yè)、工業(yè)生產(chǎn)等眾多領(lǐng)域,擁有自己的研發(fā)和生產(chǎn)基地,并在全國建立了完善的銷(xiāo)售渠道。

    AnyTouch——智能信息交互平臺,是佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司在多年的理論研究與實(shí)際應用開(kāi)發(fā)過(guò)程中推出的新一代CTI應用平臺。它將成熟的CTI技術(shù)與先進(jìn)的電子商務(wù)理念相結合,以企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理CRM為最終目標,建立一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)服務(wù)管理系統。該平臺具有強大的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、控制和管理功能,跨越各種信息交互媒介,以豐富的接入方式、完備的第三方通信接口、開(kāi)放式的架構支持,可以作為各行業(yè)建設呼叫中的平臺,能輕松滿(mǎn)足各行業(yè)對呼叫中心的應用需求。目前,在此平臺上建設的呼叫中心已遍及全國二十多個(gè)省市自治區,涉足鐵路、電力、郵政、媒體、金融、政府等眾多應用領(lǐng)域。

    2000年11月,佳訊飛鴻公司成功承接了目前國內最大的可運營(yíng)呼叫中心——中鐵綜合信息服務(wù)網(wǎng)項目(簡(jiǎn)稱(chēng)"CRIS")。CRIS作為中國新電信運營(yíng)商——鐵通集團公司的品牌工程,系統將在全國65個(gè)城市設置節點(diǎn),共6000多個(gè)座席,AnyTouch平臺在此項目中得到了更加廣泛的應用。

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun.htm


    AnyTouch智能信息交互平臺

    2001/08/24

    一、企業(yè)為什么要建立呼叫中心?

    確定對企業(yè)有價(jià)值的客戶(hù)和產(chǎn)品

    更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題

    保留老客戶(hù)、挖掘新客戶(hù)

    確定適合公司發(fā)展的分銷(xiāo)渠道

    關(guān)注產(chǎn)品轉向和客戶(hù)需求,以市場(chǎng)為導向

    支持公司發(fā)展策略、減少風(fēng)險損失

    減少人員費用、運作成本和投資

    二、AnyTouch------智能信息交互平臺

    AnyTouch是佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司在多年的理論研究與實(shí)際應用開(kāi)發(fā)過(guò)程中推出的新一代CTI應用平臺,通過(guò)此平臺可以建設您所需要的呼叫中心。目前,在此平臺上建設的呼叫中心已遍及全國二十多個(gè)省市自治區,涉足郵政、鐵路、媒體、政府等眾多應用領(lǐng)域。

    2000年11月,佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司成功承接了目前國內最大的可運營(yíng)呼叫中心——鐵通綜合信息服務(wù)網(wǎng)項目(簡(jiǎn)稱(chēng)"CRIS")。作為中國新電信運營(yíng)商——鐵通集團公司的品牌工程,中鐵綜合信息服務(wù)網(wǎng)將在全國65個(gè)城市設置三級節點(diǎn)站,共6000多個(gè)座席。在此項目中,AnyTouch將為"CRIS"的節點(diǎn)、大區、全國中心三級節點(diǎn)提供不同規模、不同類(lèi)型的綜合信息服務(wù)平臺,這標志著(zhù)AnyTouch在技術(shù)高度和應用深度又邁上了新高。

    AnyTouch —— 一切商機都從接觸開(kāi)始"

    我們的目標:

    任何客戶(hù)(AnyOne)

    任何地方(AnyWhere)

    任何時(shí)間(AnyTime)

    任何接入方式(AnyCall)

    任何請求服務(wù)(AnyService)

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    FH6501“IPv6路由器”簡(jiǎn)介

    2001/08/24

    一、產(chǎn)品技術(shù)特色及創(chuàng )新點(diǎn)

    實(shí)現IPv6的動(dòng)態(tài)、靜態(tài)路由

    該路由器除完成IPv4靜態(tài)路由及RIPv1、RIPv2動(dòng)態(tài)路由協(xié)議外,同時(shí)支持IPv6的靜態(tài)路由轉發(fā)和RIPv6動(dòng)態(tài)路由。

    支持v6和v4互通,是一種兼容路由器

    IPv6完全取代IPv4之前,不可避免的,這兩種協(xié)議要有一個(gè)可能是相當長(cháng)的共存時(shí)期。目前,IPv6節點(diǎn)之間的通信還要依賴(lài)于原有IPv4網(wǎng)絡(luò )的設施。我公司的IPv6路由器充分考慮了技術(shù)更新的兼容性問(wèn)題,以及用戶(hù)的實(shí)際需要,支持雙協(xié)議棧和隧道兩種過(guò)渡技術(shù)。

    優(yōu)化了操作系統

    為保障系統的安全性和穩定性,我們對所選用的操作系統進(jìn)行了優(yōu)化。減少了內核,剔除了不必要的模塊,修補了缺陷,增加了路由協(xié)議軟件,以及IPv6的網(wǎng)絡(luò )命令等。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun01_0802.htm


    JX2000通信智能業(yè)務(wù)系統

    2001/08/24

      該系統為用戶(hù)提供了完善的智能生成環(huán)境,功能強大的操作平臺,快速高效的信息查詢(xún)與反饋,豐富成熟的業(yè)務(wù)功能。該系統可以在信息臺系統、鐵路電話(huà)直撥系統、交互式會(huì )議通訊系統、話(huà)費查詢(xún)與催交系統、200/201/300業(yè)務(wù)系統、800受話(huà)方集中付費業(yè)務(wù)電話(huà)系統,鐵路Intranet/Internet接入系統等領(lǐng)域中廣泛應用。

    一、結構框圖

    二、系統特點(diǎn)

    人工和自動(dòng)電話(huà)、傳真業(yè)務(wù)功能豐富

    全漢化中文用戶(hù)界面

    實(shí)現分組會(huì )議功能

    特號服務(wù)

    完善的計費與統計功能

    與中國NO1、NO7信令兼容并存

    與Internet完全共享

    佳訊飛鴻供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun01_0803.htm

      


    飛鴻9000智能人工話(huà)務(wù)系統

    2001/08/24

    一、系統概述

      人工話(huà)務(wù)系統是自動(dòng)通信網(wǎng)的第二通道,也是它的有效補充。隨著(zhù)自動(dòng)通信網(wǎng)的完善,它逐漸退到了通信大舞臺的光圈之外,但類(lèi)似于114查號臺等需人工服務(wù)的特服臺以及某些專(zhuān)網(wǎng)領(lǐng)域,它仍是不可或缺的通信手段。

      佳訊公司推出的飛鴻9000系列產(chǎn)品是新一代全新智能長(cháng)途人工話(huà)務(wù)系統,由"后臺交換系統"與"前臺座席系統"兩部分組成。"后臺交換系統"基于數字程控交換的原理設計,運用先進(jìn)的數字化技術(shù),提供豐富的數字和模擬接口,方便的與現有設備連接。標準E1數字中繼可直接與本地程控交換機相連,省去了PMUX設備,一改過(guò)去模擬系統同數字程控交換設備接口困難,轉換設備復雜的缺點(diǎn)。各類(lèi)豐富的模擬接口(載波接口、PCM四線(xiàn)接口、共電接口、磁石接口、環(huán)路中繼接口、養路接口、VF接口等)可方便的接入各種模擬設備。

      "前臺座席系統"包括班長(cháng)臺和話(huà)務(wù)臺,均采用微機,運用先進(jìn)的計算機聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將它們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與"后臺交換系統"相連。班長(cháng)臺和所有話(huà)務(wù)臺的硬件連接完全相同,任何一臺損壞,不影響其它話(huà)務(wù)臺的使用,即不存在關(guān)鍵接點(diǎn),提高了系統的安全可靠性。全漢化圖形界面,交互式人機操作方式,簡(jiǎn)單明了,易于掌握。所有話(huà)務(wù)臺均為集記錄、查號、市話(huà)轉接、長(cháng)話(huà)轉接為一體的綜合型人工話(huà)務(wù)臺,所有功能由數據定義,可分可合,可方便的進(jìn)行設置,也可臨時(shí)并席,為系統高質(zhì)量的服務(wù)提供了可靠的基礎。所有話(huà)票均在計算機上填寫(xiě),由網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)傳送,不再使用紙話(huà)票,也不需人工分發(fā)話(huà)票,極大的減輕了勞動(dòng)強度,提高了辦事效率。為了減小系統規模,我們將查詢(xún)、計費、統計、管理、維護五種功能融合為一體,統一成為多功能的班長(cháng)臺,其功能亦可分可合,視用戶(hù)需求而定。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun01_0804.htm


    飛鴻98數字調度系統

    2001/08/24

    一、概述

      鐵路專(zhuān)用通信系統包括調度、專(zhuān)用電話(huà)、集中機、區轉機等設備,它們同鐵路運輸行車(chē)安全息息相關(guān)。當世界通信正踩著(zhù)數字化的鼓點(diǎn)大踏步前進(jìn)時(shí),鐵路專(zhuān)用通信由于其特殊性,還使用著(zhù)幾十年前的模擬設備,維護檢修困難、安全可靠性難以保證、語(yǔ)音質(zhì)量差一直是令人困擾的問(wèn)題。

      北京佳訊飛鴻通信技術(shù)有限公司在充分調研的基礎上,推出了飛鴻98鐵路數字專(zhuān)用通信系統,以一套數字化的設備替代原有模擬調度系統、專(zhuān)用電話(huà)系統、集中機和區轉機等多種模擬設備,實(shí)現鐵路專(zhuān)用通信的所有基本功能,同時(shí)利用數字化的傳輸通道和數字化的技術(shù),實(shí)現整個(gè)調度區間內所有設備的集中監控、遠程維護、故障診斷、環(huán)境動(dòng)力監測等等維護管理功能,大大方便了維護檢修工作,使其維修方式可由過(guò)去的預防修模式轉變?yōu)楝F代的狀態(tài)修方式,可在不中斷通信的情況下對系統進(jìn)行維護,極大的提高了系統的安全可靠性。同時(shí)系統兼容原有模擬調度實(shí)回線(xiàn),沒(méi)有數字通道的車(chē)站也可通過(guò)模擬實(shí)回線(xiàn)接入系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun01_0805.htm


    飛鴻DCX1/0數字交叉連接設備

    2001/08/24

      飛鴻960DXC數字交叉連接設備采用先進(jìn)的數字交換技術(shù)及計算機技術(shù),具有高可靠性和靈活性,可方便地實(shí)現系統內任意兩個(gè)64kbps時(shí)隙的連接和拆除,能集中替代以往機房多臺PCM端機,節約線(xiàn)路及設備資源,避免機房?jì)榷喾较蚨嗯_PCM端機占地大和投資大等弊端。

      該設備由數字交換系統和維護管理系統組成,其數字交換系統采用先進(jìn)的大規模集成電路設計,結構簡(jiǎn)單,性能可靠;維護管理系統提供DOS和WINDOWS兩種軟件版本,支持本地和遠程兩種維護方式,可對系統進(jìn)行全天候的維護、管理和監控。

    特點(diǎn):

    不但可實(shí)現64Kbps和n?64Kbps的可編程連接,還可實(shí)現2M和隨路信令的連接。

    采用雙機雙網(wǎng)實(shí)時(shí)熱備份冗余設計方案,主備切換,不影響已經(jīng)建立的連接。

    任意插板均具有熱插拔和n+1熱備份功能,保證系統安全可靠。

    處理機死機、復位時(shí),既有連接不受任何影響。 完善的測試功能。

    全漢化圖形界面,交互式人機操作方式,簡(jiǎn)單明了,易于掌握。

    具有遠程維護功能。

    佳訊飛鴻供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun01_0806.htm


    智能電報終端

    2001/08/24

    做為智能電報電傳終端的換代產(chǎn)品,融合了當前計算機多任務(wù)并行、大容量存貯、數據通信、漢字處理技術(shù)、語(yǔ)音校對及多媒體技術(shù)。該產(chǎn)品功能強大、操作簡(jiǎn)便、易于維護,代表了智能通信終端的最高水平,為鐵路電報通信方式的革新提供了強大的技術(shù)手段。

    技術(shù)特點(diǎn)

    全漢化圖形界面,簡(jiǎn)便易學(xué)。

    智能全屏幕編輯。自動(dòng)生成規章要求的各種標識符,自動(dòng)填寫(xiě)發(fā)報時(shí)間、流水號、簽點(diǎn)行,自動(dòng)統計組數,自動(dòng)形成標準報文格式。

    自動(dòng)收報、自動(dòng)譯電、自動(dòng)打印。

    自動(dòng)統計每日收發(fā)報文的工作量,自動(dòng)建立冠流文件、流水日志。

    系統具有語(yǔ)音校對功能,方便電報員校對報文。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun01_0807.htm


    如何提升外包Call Center的市場(chǎng)價(jià)值

    ——外包呼叫中心后建設時(shí)期的思考

    趙溪 2001/08/22

    呼叫中心在國內的發(fā)展,經(jīng)過(guò)早期的導入研討階段、技術(shù)推動(dòng)市場(chǎng)階段和平臺建設階段,如今已發(fā)展到實(shí)質(zhì)的運營(yíng)階段。在運營(yíng)的初期階段,我們普遍遇到的困惑是:用戶(hù)投資建設了呼叫中心,為什么卻感到從此背上了沉重的包袱?新應用頻繁推出,為什么總不能切合用戶(hù)需求?

    我們姑且將這一個(gè)特定時(shí)期稱(chēng)之為:“后建設時(shí)期”。脫離單純的技術(shù)層面,運營(yíng)企業(yè)如何在市場(chǎng)的角度提升Call Center的價(jià)值?這將是呼叫中心“后建設時(shí)期”的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

    一、建立呼叫中心發(fā)展的系統模型

    一個(gè)業(yè)已建立并投入運營(yíng)的Call Center要得到發(fā)展,首要的關(guān)鍵是建立Call Center的發(fā)展模型。呼叫中心的發(fā)展,其意義不只在于產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展,而在于通過(guò)它可以推動(dòng)一個(gè)地區經(jīng)濟的發(fā)展和客服水平的整體提升,在于可能帶動(dòng)整個(gè)社會(huì )就業(yè)率的提高以及相關(guān)行業(yè)的聯(lián)合發(fā)展。利用廉價(jià)勞動(dòng)力、提供優(yōu)惠政策,吸引外來(lái)呼叫中心落戶(hù),進(jìn)而帶動(dòng)了一個(gè)城市的發(fā)展。這樣的例子在國外比比皆是。如何建立Call Center的發(fā)展模型并將其推廣,對于一個(gè)剛剛投入運營(yíng)的Call Center的戰略發(fā)展來(lái)說(shuō),是尤為重要的。

    在建立Call Center發(fā)展模型的時(shí)候,首先應該加強對企業(yè)外包業(yè)務(wù)的認識。不能簡(jiǎn)單地在企業(yè)現有業(yè)務(wù)流程上僅僅增加一個(gè)技術(shù)層。成功的CTI應用,應該將技術(shù)改造和業(yè)務(wù)流程的再造緊密結合,根據目標來(lái)改造業(yè)務(wù)流程,最終實(shí)現企業(yè)運營(yíng)管理機制的創(chuàng )新。

    外包呼叫中心系統模型的建立,應分析基于CTI的應用應如何轉變現有商業(yè)模式以及這種轉變對公司的影響。模型應包括相關(guān)的資源,如人員、系統、供應商和商業(yè)需求及應用等。發(fā)展模型的確立將經(jīng)過(guò)市場(chǎng)導入期、成長(cháng)期和成熟期,必須經(jīng)過(guò)以下的發(fā)展步驟:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0812.htm


    CRM在通用

    田同生 2001/08/24

    在實(shí)施了CRM之后,會(huì )不會(huì )操作電腦可能成為上海通用的零售商選擇銷(xiāo)售人員的首要條件。

    別克有幾種買(mǎi)法?現在,每一個(gè)注冊過(guò)的準車(chē)主都可以嘗試通過(guò)上海通用汽車(chē)公司的中文網(wǎng)站www.shanghaigm.com,定制自己中意的別克——配置、顏色以及供貨的地點(diǎn)都可以一一標明。不僅如此,如果您是一個(gè)愛(ài)操心的人,還可以通過(guò)這套系統查看所訂購車(chē)輛的狀態(tài)——是尚在生產(chǎn)線(xiàn)上,還是已經(jīng)在噴漆,或是進(jìn)入倉庫,或者已經(jīng)在運輸途中,一直到這輛個(gè)性化汽車(chē)送到面前。

    信息技術(shù)使得上面的一切都不再是癡人說(shuō)夢(mèng),而為這所有一切提供支持的,就是上海通用汽車(chē)公司的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統和柔性制造系統。前者更是被稱(chēng)為中國第一套企業(yè)級的CRM系統。

    潮起

    上海通用是上海汽車(chē)工業(yè)(集團)總公司和美國通用汽車(chē)公司各投資50%組建而成的迄今為止我國最大的中美合資企業(yè),總投資為15.2億美元。共有沖壓、車(chē)身、油漆、總裝和動(dòng)力總成五大車(chē)間。嚴格按照精益生產(chǎn)原則規劃、設計、建設和管理工廠(chǎng),五大車(chē)間采用模塊化設計、柔性化生產(chǎn),可以實(shí)現多個(gè)車(chē)型共線(xiàn)生產(chǎn),以便滿(mǎn)足汽車(chē)市場(chǎng)客戶(hù)需求多元化的選擇。

    目前,IT信息技術(shù)應用已經(jīng)遍布上海通用公司業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。建立了國內汽車(chē)行業(yè)最先進(jìn)的IT平臺,不僅為各項業(yè)務(wù)提供了強有力的技術(shù)支持,同時(shí)也實(shí)現了全球聯(lián)網(wǎng)。上海通用還是目前國內唯一實(shí)現了共線(xiàn)柔性化生產(chǎn)線(xiàn)的汽車(chē)廠(chǎng)。共線(xiàn)生產(chǎn),是目前世界上先進(jìn)汽車(chē)制造企業(yè)普遍采用的一種靈活高效的生產(chǎn)方式,上海通用不但率先引進(jìn)了該項技術(shù),同時(shí)從一開(kāi)始就在該項技術(shù)的應用領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel01_0801.htm


    北大方正電子有限公司 急聘

    北大方正電子有限公司 急聘

    發(fā)布日期:2001年08月21日

    有效期: 30天

    公司簡(jiǎn)介:

      北大方正電子有限公司是全球跨媒體整體解決方案的提供商。作為方正控股有限公司(原方正香港有限公司)在國內的業(yè)務(wù)主體之一,它主要從事軟件開(kāi)發(fā)和系統集成業(yè)務(wù)。方正電子在全國各地設有三十余家分公司機構,所屬方正技術(shù)研究院是目前國內最具實(shí)力的國家級企業(yè)技術(shù)中心。

      方正技術(shù)研究院是方正電子公司的科研開(kāi)發(fā)基地,負責電子公司的技術(shù)發(fā)展方向和新產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā),同時(shí)還承擔著(zhù)部分基礎研究工作,為公司的長(cháng)遠發(fā)展積累技術(shù)資源。研究院擁有文字信息處理技術(shù)國家重點(diǎn)實(shí)驗室和電子出版技術(shù)國家工程研究中心等重要研究機構,是國家經(jīng)貿委認定的國家級企業(yè)技術(shù)中心。是全球最大的中文電子出版系統研究基地,全球最主要的多文種電子出版系統研究基地之一。

    招聘職位 (工作地點(diǎn) 北京)

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    網(wǎng)音尋求3com“NBX通訊系統”的合作伙伴

    網(wǎng)音尋求3com“NBX通訊系統”的合作伙伴

    2001/08/21

    北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司(NetVoice)作為3com公司“NBX通訊系統”中國區VSP(Voice Solution Partner).現尋求各地“NBX通訊系統”的分銷(xiāo)合作伙伴(VSI)。“NBX通訊系統”提供了將語(yǔ)音和數據服務(wù)合二為一的基礎平臺,具有高可用性和可靠性并同時(shí)提供標準的CTI通用開(kāi)發(fā)接口,為各行業(yè)的呼叫中心提供了高效、穩定、經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)接入平臺;也可為企業(yè)搭建一個(gè)全新的高質(zhì)量的辦公服務(wù)平臺。相關(guān)信息請訪(fǎng)問(wèn):Http:www.voicemeeting.com

    北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司(NetVoice)作為3com公司“NBX通訊系統”中國區的最高級別合作伙伴,8月份將分別在北京和深圳舉辦兩場(chǎng)“NBX通訊系統產(chǎn)品介紹會(huì )”。屆時(shí),美國3com公司及NetVoice公司將對產(chǎn)品進(jìn)行現場(chǎng)講解和演示并針對呼叫中心領(lǐng)域及現代企業(yè)商用通訊系統提出全新的解決方案。如果您對我們的產(chǎn)品感興趣,請及時(shí)聯(lián)系我們。

      

    背景資料:

    2001年12月,3Com把電信市場(chǎng)部門(mén)分出來(lái),成立子公司:CommWorks

    2001年5月,剩下的3Com拆分為兩部分:商業(yè)網(wǎng)絡(luò )公司(BNC)和商業(yè)連接公司(BCC)。

    目前,3Com將核心業(yè)務(wù)集中于BNC這個(gè)子公司,以三大技術(shù)和產(chǎn)品為主:局域網(wǎng)交換機、無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)和局域網(wǎng)話(huà)音產(chǎn)品(NBX)。

    網(wǎng)音公司供稿 CTI論壇編輯

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    12345項目尋求長(cháng)期合作伙伴

    公司名稱(chēng):目前暫時(shí)保密

     

    求購內容

    12345項目尋求長(cháng)期合作伙伴

      我現在有緊急需求的客戶(hù),建立一個(gè)12345市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)(呼叫中心),我所在城市系國內之名城市,我公司是一家大型互聯(lián)網(wǎng)軟件服務(wù)商,因此領(lǐng)域不是我們業(yè)務(wù)領(lǐng)域,所以,想找一家長(cháng)期合作伙伴,我們有客戶(hù)資源,希望對方有一定實(shí)力,如果貴公司感興趣,請寫(xiě)信給我!! 緊急!!

     

     

    刊登日期 2001年08月24日

    有效期 30 天

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    宏仁華乙信息技術(shù)有限公司尋求代理商、經(jīng)銷(xiāo)商

    宏仁華乙信息技術(shù)有限公司

    合作內容

    尋求代理商、經(jīng)銷(xiāo)商

      宏仁華乙信息技術(shù)有限公司 前身在臺灣 CTI領(lǐng)域開(kāi)發(fā)與建制排名第一。進(jìn)入大陸馬上承接在建國內某大型商業(yè)銀行的國內call center項目,希望能夠在大陸發(fā)展代理商、經(jīng)銷(xiāo)商,我公司將以豐富的建制經(jīng)驗及自主開(kāi)發(fā)的先進(jìn)應用平臺助您開(kāi)辟市場(chǎng),達到雙贏(yíng)。

     

     

    刊登日期 2001年08月21日

    有效期 30 天

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    廣州中大維網(wǎng)公司148項目尋求板卡平臺呼叫中心

    廣州中大維網(wǎng)公司

     

    求購內容

    148項目尋求板卡平臺呼叫中心

      要求:

    1、國產(chǎn)語(yǔ)音板卡平臺組成硬件主體(30線(xiàn));

    2、模擬電話(huà)線(xiàn)接入;

    3、20個(gè)人工坐席;

    4、148法律應用;

    5、設計開(kāi)發(fā)律師CRM;

    6、提供含服務(wù)器的全部詳細報價(jià)(含工程各項費用);

    7、9月25日最后選定合作火伴,謝謝您的郵件。

     

    刊登日期 2001年08月24日

    有效期 30 天

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    上海中島通信技術(shù)有限公司求購語(yǔ)音壓縮設備

    上海中島通信技術(shù)有限公司

     

    求購內容

    求購語(yǔ)音壓縮設備

      我公司現需要二套用于DDN專(zhuān)線(xiàn)的語(yǔ)音壓縮設備,進(jìn)行異地間的信息傳遞。

     

     

    刊登日期 2001年08月24日

    有效期 30 天

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    清華同方需求寬帶網(wǎng)增值服務(wù)方案

    清華同方

    合作內容

    需求寬帶網(wǎng)增值服務(wù)方案

      急需一寬帶網(wǎng)增值服務(wù)方案,請注意,是在成熟的寬帶城域網(wǎng)上,建立一個(gè)增值服務(wù)的平臺,功能如VOD點(diǎn)播、流量計費等。。。。。

      要求方案不但有創(chuàng )意,而且要有實(shí)際經(jīng)濟意義。工程大約在12月之前開(kāi)工。

     

     

    刊登日期 2001年08月24日

    有效期 30 天

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    大連易科網(wǎng)絡(luò )有限公司提供智能電子郵件中間平臺

    大連易科網(wǎng)絡(luò )有限公司

    合作內容

    提供智能電子郵件中間平臺

      作為網(wǎng)絡(luò )基礎應用之一,電子郵件的管理與應用已經(jīng)成為UMS(統一消息平臺)和CRM系統中不可重要的組成部分。

      我公司基于LINUX平臺開(kāi)發(fā)的綜合電子郵件平臺就是面向電子郵件管理的中間平臺。該系統具有以下主要功能:

    電子郵件過(guò)濾:可依據用戶(hù)設置進(jìn)行郵件過(guò)濾

    郵件轉發(fā)分發(fā):可按條件進(jìn)行郵件自動(dòng)分發(fā)與轉發(fā)

    郵件轉存:可將郵件自動(dòng)轉存到數據庫中

    自動(dòng)應答:可設置各種自動(dòng)應答模板,依據預制條件進(jìn)行自動(dòng)郵件應答。

      該系統所有功能均在郵件服務(wù)器中實(shí)現,不依賴(lài)于外部系統。可作為UMS系統、CRM系統以及辦公自動(dòng)化系統的中間件使用。

     

    刊登日期 2001年08月20日

    有效期 30 天

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    南京寬頻科技有限公司提供IP-PBX和整套呼叫中心解決方案

    南京寬頻科技有限公司

    合作內容

    提供IP-PBX和整套呼叫中心解決方案

      IP-PBX與傳統的PBX(集團電話(huà))相比,具有投資少、維護費用少、節省70%以上長(cháng)途電話(huà)費、升級方便、升級費用低的優(yōu)點(diǎn),受到廣大企業(yè)和呼叫中心廠(chǎng)家的歡迎。

      現向廣大用戶(hù)優(yōu)惠提供IP-PBX和整套呼叫中心解決方案。

     

     

    刊登日期 2001年08月20日

    有效期 30 天

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    北京華美銳知科技有限公司提供MATRIX語(yǔ)音信箱

    北京華美銳知科技有限公司

    合作內容

    提供MATRIX語(yǔ)音信箱

      我公司提供美國的MATRIX語(yǔ)音信箱,一部完善的語(yǔ)音信箱系統,是帶個(gè)客戶(hù)良好形象的第一道關(guān)卡.客戶(hù)每一通電話(huà)均需經(jīng)過(guò)代表公司門(mén)面的語(yǔ)音接待系統;僅僅提供7至8個(gè)小時(shí)的留話(huà)空間,將聲音高度壓縮,以粗糙的聲音品質(zhì)來(lái)?yè)Q記憶體不足的問(wèn)題等一般市銷(xiāo)售的產(chǎn)品皆非目前一流公司的需求.MATRIX提供將近100個(gè)小時(shí)的語(yǔ)音儲存容量,及資料記憶空間,不失真,高傳真的動(dòng)態(tài)語(yǔ)音儲存播放格式,適合CTI電腦電訊整合開(kāi)放式的功能擴充架構.

    1.充分滿(mǎn)足商務(wù)的需求

    2.成功的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

    3.出神入化的設計

    4.便利的遙控維護管理

    5.非PC的硬體架構

    6.創(chuàng )造高密度高容量

    7.物超所值的價(jià)格

     

     

    刊登日期 2001年08月21日

    有效期 30 天

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