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    出版日期:2002/10/14  星期一 總第一一一 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

     

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
    云南省電力開(kāi)通“95598”專(zhuān)用電話(huà)
    湖北進(jìn)行客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量測評電信獲第一
    全面檢查顯示,海南客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量喜憂(yōu)參半
    TeleTech呼叫中心相中摩洛哥
    上海大眾啟用“24小時(shí)服務(wù)全國統一尋呼網(wǎng)絡(luò )”
    “2002西湖博覽會(huì )”服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通
    奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及行業(yè)應用研討會(huì )即將召開(kāi)
    東風(fēng)載重車(chē)公司采用英立訊平臺建立分布式呼叫中心
    搜狐采用英立訊平臺建立國際領(lǐng)先的客服中心
    新浪牽手艾克國際 多媒體呼叫中心服務(wù)客戶(hù)
    挪威電信服務(wù)商推出基于A(yíng)culab語(yǔ)音資源平臺的IVR
    三友亞星推出CTXWare2.0呼叫中心中間件產(chǎn)品
    三友亞星CTI中間件 CTXWare2.0 產(chǎn)品白皮書(shū)
    一體化平臺離用戶(hù)只差定制軟件
    電話(huà)訪(fǎng)談腳本設計簡(jiǎn)述
    呼叫中心——實(shí)現戰略性轉變
     

    CRM
     

    CTI
    中移動(dòng)全國開(kāi)通彩色MMS業(yè)務(wù) 發(fā)送彩信0.9元/條
    中移動(dòng)再拋殺手锏 MMS成為聯(lián)通CDMA克星?
    全球每6條短信1條中國發(fā) 短信市場(chǎng)空間不可估量
    MMS專(zhuān)題之三——托起MMS
    浙江移動(dòng)將推出短信報警系統
    未來(lái)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)劃分
    2002中國手機“體檢報告”出爐 增值服務(wù)待開(kāi)發(fā)
    河南移動(dòng)開(kāi)發(fā)手機短信遙控功能
    用戶(hù)調查顯示:移動(dòng)游戲將象病毒一樣流行
    內蒙古電信計費項目擴容鎖定Portal軟件公司的Infranet平臺
    “伴我行”固話(huà)也移動(dòng) 固網(wǎng)潛力依然巨大
    河南電力選定了Linux“統一信息”
    上海電信成功布署Mirapoint統一郵件平臺
    福建電信推出個(gè)性化“電話(huà)QQ”受百姓歡迎
    電話(huà)ICQ:享受虛擬交友的樂(lè )趣
    固話(huà)網(wǎng)上聊大天,陜西電信公司ICQ業(yè)務(wù)大受歡迎
    雅虎將公布面向企業(yè)用戶(hù)的即時(shí)通訊產(chǎn)品
    騰訊掘金企業(yè)用戶(hù)
    即時(shí)通訊軟件 將成病毒攻擊新渠道
    瑞福特推出證券視頻應用系統
    信雅達推出eTrue視頻會(huì )議解決方案
    中興中標江西電信會(huì )議電視項目
    招商銀行全行視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )系統
    H.263促進(jìn)視頻壓縮
    天地陽(yáng)光推出多媒體會(huì )議控制器
    德開(kāi)發(fā)出車(chē)載語(yǔ)音識別導航系統 年底將推向市場(chǎng)
    Aculab發(fā)布最新免費聲紋鑒別軟件SVI
    微軟聯(lián)盟Intervoice涉足語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)
    思科發(fā)布加強VoIP的產(chǎn)品
    博達公司語(yǔ)音解決方案突顯IP電話(huà)新活力
    SIP協(xié)議中業(yè)務(wù)創(chuàng )建機制的研究
    用MPLS實(shí)現跨境連接
    IP網(wǎng)絡(luò )QoS問(wèn)題研究
     

    CT技術(shù)培訓
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    CTI論壇誠邀業(yè)界英才加盟

    CTI論壇誠邀業(yè)界英才加盟

    發(fā)布日期:2002年10月10日

    有效期:30天

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    CTI論壇(m.yshhuang.com)是定位于CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性資訊服務(wù)提供商。近三年來(lái),通過(guò)自身不懈的努力,再加上業(yè)界廣大廠(chǎng)商及用戶(hù)朋友的幫助與支持,我們獲得了顯著(zhù)的發(fā)展,已日益成為CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域內不可或缺的一支力量:

    1. CTI論壇網(wǎng)已成為本領(lǐng)域國內領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站;

    2. 為多家來(lái)自美國、日本、韓國、新加坡、香港和臺灣地區的投資商和呼叫中心運營(yíng)商提供有關(guān)中國呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)和投資咨詢(xún)服務(wù);

    3. 出版了年度性的《中國呼叫中心和CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》;

    4. 與合作伙伴共同創(chuàng )辦了本領(lǐng)域內的大型學(xué)術(shù)性專(zhuān)業(yè)研討和展覽會(huì )--中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )(CCM China);

    5. 現已擁有300多家CTI論壇企業(yè)會(huì )員,主要包括設備提供商、系統集成商、CRM軟件廠(chǎng)商、硬件板卡廠(chǎng)商和外包運營(yíng)商等多種類(lèi)型的廠(chǎng)商、企業(yè)。

    6. 創(chuàng )建了"CTI論壇--呼叫中心管理者俱樂(lè )部",目前擁有500多名正式會(huì )員,均為來(lái)自于電信、銀行、保險、證券、電視/電話(huà)購物、外包運營(yíng)等行業(yè)的呼叫中心或客戶(hù)服務(wù)主管、經(jīng)理;

    現因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,特向業(yè)界誠聘以下人員加盟:

    培訓業(yè)務(wù)行業(yè)總監 2名

    職位描述:

    全面規劃、組織并實(shí)施呼叫中心和CRM培訓、咨詢(xún)業(yè)務(wù);能夠根據客戶(hù)需求,制定教學(xué)計劃和顧問(wèn)培訓流程。

    職位要求:

    1. 三年以上呼叫中心運營(yíng)管理或培訓工作經(jīng)驗;

    2. 具備較強的文字編輯和資料組織能力;

    3. 具備高度的責任心和良好的職業(yè)素質(zhì);

    4. 具有較強的組織協(xié)調能力和團隊合作精神;

    5. 具備較強的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;

    6. 有電信、金融、民航、家電等行業(yè)呼叫中心或客戶(hù)服務(wù)中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

    基準測試業(yè)務(wù)總監 1名

    職位描述:

    負責組織實(shí)施呼叫中心和CRM基準測試業(yè)務(wù)。

    職位要求:

    1. 三年以上呼叫中心運營(yíng)管理工作經(jīng)驗;

    2. 熟悉呼叫中心和CRM基準測試業(yè)務(wù);

    3. 具備較強的學(xué)習能力,能夠掌握相關(guān)的知識和測試方法;

    4. 具備高度的責任心和良好的職業(yè)素質(zhì);

    5. 具備優(yōu)秀的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

    有意者請將簡(jiǎn)歷通過(guò)E-mail或傳真發(fā)給我們,我們會(huì )盡快與您聯(lián)系。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/jobs/2002/10/jobs1002.htm


    在線(xiàn)訂購《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》(第二集)

    《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》(第二集)正式發(fā)行

    CTI論壇 2002/09/24

      去年7月,應廣大用戶(hù)的要求,在業(yè)界眾多廠(chǎng)商的支持與幫助下,CTI論壇(m.yshhuang.com)推出了《行業(yè)應用案例及解決方案匯編》(第一集), 得到了眾多行業(yè)用戶(hù)的好評,也為提供應用案例和解決方案的廠(chǎng)商做了很好的宣傳。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/resource/ct_book/congshu/anli02_0801.htm


    《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》

    《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

    2002/07/16

      由Frost & Sullivan (中國) 咨詢(xún)公司與CTI論壇(m.yshhuang.com)共同組成的聯(lián)合調研小組,在查閱了大量的二手資料的基礎之上,以呼叫中心的設備應用及投資計劃為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)對呼叫中心重要應用企業(yè)、在市場(chǎng)占主導地位的設備廠(chǎng)商、系統集成商、外包運營(yíng)商的深度訪(fǎng)談,參閱內部相關(guān)報告及數據庫,對數據的來(lái)源和數據的準確性進(jìn)行了詳細核對與論證;憑借參與調研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗,對呼叫中心市場(chǎng)現狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析。從而最終形成了本報告。

      本報告旨在通過(guò)對呼叫中心應用行業(yè)的分析,為呼叫中心設備廠(chǎng)商及呼叫中心外包運營(yíng)商明確市場(chǎng)狀況,幫助其適應市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機,以保持其在市場(chǎng)中的競爭地位。

      本報告著(zhù)重闡述了國內呼叫中心5個(gè)主要應用行業(yè)——電信、銀行、保險、證券、電力的呼叫中心市場(chǎng)概況信息,提供了1998-2006年的呼叫中心投資數據,并對市場(chǎng)特點(diǎn)、影響因素、呼叫中心技術(shù)、功能應用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對呼叫中心外包運營(yíng)市場(chǎng)的現狀與發(fā)展趨勢也作了相應的分析。

    報告字數:5.4萬(wàn)

    報告頁(yè)數:82頁(yè)

    報告價(jià)格:1830 US$(15000 RMB)

    購買(mǎi)說(shuō)明:

    1.報告提供方式為電子版PDF格式文件。

    2.如果您有意購買(mǎi)本報告,請匯款至以下地址:

    戶(hù)名:北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司

    開(kāi)戶(hù)行:北京昌平沙河工行

    賬號:0200011709006767935

    3.中國大陸以外地區購買(mǎi)《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》付款方式

    4.凡在8月20日前定購本報告的,將享受九折優(yōu)惠。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm


    云南省電力開(kāi)通“95598”專(zhuān)用電話(huà)

    云南省電力開(kāi)通“95598”專(zhuān)用電話(huà)

    2002/09/30

      9月28日,設立在昆明供電局電力調度大樓內的云南電力呼叫中心正式開(kāi)始為公眾服務(wù),用戶(hù)只要直接撥打“95598”這個(gè)號碼便可進(jìn)行電力信息查詢(xún)、故障報修、投訴與提供建議。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/09/news09122.htm


    湖北進(jìn)行客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量測評電信獲第一

    湖北進(jìn)行客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量測評電信獲第一

    2002/10/01

      湖北省通信管理局日前對省內各大運營(yíng)商客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查,測評結果顯示,湖北電信1000號客服電話(huà)綜合服務(wù)質(zhì)量為省內第一。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1014.htm


    全面檢查顯示,海南客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量喜憂(yōu)參半

    全面檢查顯示,海南客服電話(huà)服務(wù)質(zhì)量喜憂(yōu)參半

    2002/10/09

      近日,海南省通信管理局組織人員對省內已開(kāi)通客服熱線(xiàn)的電信、聯(lián)通、移動(dòng)三家運營(yíng)公司的客服熱線(xiàn)進(jìn)行了全面的檢查,其質(zhì)量狀況喜憂(yōu)參半。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1011.htm


    TeleTech呼叫中心相中摩洛哥

    TeleTech呼叫中心相中摩洛哥

    2002/10/09

      全球呼叫中心外包運營(yíng)巨子——美國的TeleTech公司,前不久在非洲的摩洛哥建成了一個(gè)擁有110個(gè)座席的呼叫中心。該呼叫中心位于摩洛哥首都拉巴特的一個(gè)居民區中。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1015.htm


    上海大眾啟用“24小時(shí)服務(wù)全國統一尋呼網(wǎng)絡(luò )”

    上海大眾啟用“24小時(shí)服務(wù)全國統一尋呼網(wǎng)絡(luò )”

    2002/10/09

      “上海大眾汽車(chē)24小時(shí)服務(wù)全國統一尋呼網(wǎng)絡(luò )”今天在此間正式啟用。首批100家上海大眾汽車(chē)特約維修站加入了這一網(wǎng)絡(luò ),為全國用戶(hù)提供24小時(shí)應急服務(wù)。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1023.htm


    “2002西湖博覽會(huì )”服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通

    “2002西湖博覽會(huì )”服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通

    2002/09/30

      “2002西湖博覽會(huì )”組委會(huì )將攜手杭州迪佛信息呼叫中心在本屆西博會(huì )設立專(zhuān)門(mén)的西博會(huì )服務(wù)熱線(xiàn)--96345123。雖然呼叫中心在北美、歐洲等發(fā)達國家已經(jīng)非常普及,并在包括亞特蘭大奧運會(huì )等在內的很多大型活動(dòng)中屢建功績(jì)。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.decentservices.com/decentservices02_0902.htm


    奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及行業(yè)應用研討會(huì )即將召開(kāi)

    奧迪堅基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及行業(yè)應用研討會(huì )即將召開(kāi)

    2002/10/10

      為了推進(jìn)基于IP的一體化呼叫中心最新技術(shù)在中國的發(fā)展和應用,使更多的企業(yè)、機構能享受到一體化呼叫中心技術(shù)所帶來(lái)的增值效應。由美國奧迪堅通訊系統(上海)有限公司主辦的“基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)及行業(yè)應用” 研討會(huì )將于2002年10月18日、25日分別在杭州香格里拉大酒店和南京金絲利喜來(lái)登酒店召開(kāi)。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_1001.htm


    東風(fēng)載重車(chē)公司采用英立訊平臺建立分布式呼叫中心

    東風(fēng)載重車(chē)公司采用英立訊平臺建立分布式呼叫中心

    2002/10/10

      日前,東風(fēng)載重車(chē)公司采用英立訊呼叫中心平臺,在國內汽車(chē)制造行業(yè)率先建立分布式呼叫中心,為其全國經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和全程供應鏈系統提供支持,首期工程已順利通過(guò)驗收。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1002.htm


    搜狐采用英立訊平臺建立國際領(lǐng)先的客服中心

    搜狐采用英立訊平臺建立國際領(lǐng)先的客服中心

    2002/10/08

       日前,由英立訊科技承建的搜狐客戶(hù)服務(wù)中心系統首期工程已順利交付,搜狐客戶(hù)服務(wù)中心正式投入運行。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_0904.htm


    新浪牽手艾克國際 多媒體呼叫中心服務(wù)客戶(hù)

    新浪牽手艾克國際 多媒體呼叫中心服務(wù)客戶(hù)

    2002/10/09

      近日,新浪網(wǎng)與美國艾克國際科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)艾克國際)簽約,采用由艾克國際UCC3.08版多媒體呼叫中心產(chǎn)品,建筑新浪網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_1001.htm


    挪威電信服務(wù)商推出基于A(yíng)culab語(yǔ)音資源平臺的IVR

    挪威電信服務(wù)商推出基于A(yíng)culab語(yǔ)音資源平臺的IVR

    2002/10/08

      挪威著(zhù)名的電信服務(wù)商Telenor最近推出了由Vonisys開(kāi)發(fā)設計,基于A(yíng)culab DSP語(yǔ)音資源平臺以及Nuance語(yǔ)音識別軟件的交互式語(yǔ)音應答系統--Talk2Call,此平臺已被Telenor采用,為其最大的客戶(hù)提供交互式語(yǔ)音應答服務(wù)--VIP Neff Service。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1001.htm


    三友亞星推出CTXWare2.0呼叫中心中間件產(chǎn)品

    三友亞星推出CTXWare2.0呼叫中心中間件產(chǎn)品

    2002/10/09

      韓國三友亞星推出CTXWare2.0呼叫中心中間件產(chǎn)品,為您快速搭建中小規模呼叫中心。

      三友通信公司是韓國著(zhù)名的呼叫中心解決方案提供商,在CTI領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗與眾多成功案例。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc02_1002.htm


    三友亞星CTI中間件 CTXWare2.0 產(chǎn)品白皮書(shū)

    三友亞星CTI中間件 CTXWare2.0 產(chǎn)品白皮書(shū)

    2002/10/09

       三友通信公司是韓國著(zhù)名的呼叫中心解決方案提供商,在CTI領(lǐng)域具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗與眾多成功案例。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc02_1001.htm


    一體化平臺離用戶(hù)只差定制軟件

    一體化平臺離用戶(hù)只差定制軟件

    李農 2002/10/09

      一個(gè)標準的呼叫中心由PBX/ACD、CTI服務(wù)器和IVR組成核心系統,再加上可選配的VoIP、實(shí)時(shí)錄音、自動(dòng)傳真、TTS、語(yǔ)音信箱、電話(huà)會(huì )議、郵件排隊、短信收發(fā)、Web呼叫、座席軟件、系統監控和統計報表等標準功能(通過(guò)軟硬件模塊實(shí)現),以及開(kāi)發(fā)接口、數據庫接口和定制應用軟件,即可滿(mǎn)足最終用戶(hù)的各種需求。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/forum/2002/10/forum02_1006.htm


    電話(huà)訪(fǎng)談腳本設計簡(jiǎn)述

    電話(huà)訪(fǎng)談腳本設計簡(jiǎn)述

    員杰 2002/10/08

      提高電話(huà)訪(fǎng)談的效率,這是每位呼叫中心座席員都非常關(guān)心的問(wèn)題。有效率的電話(huà)訪(fǎng)談不是指在單位時(shí)間內打出更多的電話(huà),而是要求用較少時(shí)間完成較多的有效通話(huà)。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.chinatdt.net/chinatdt02_1001.htm


    呼叫中心——實(shí)現戰略性轉變

    呼叫中心——實(shí)現戰略性轉變

    2002/10/11

      “互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心”是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢。越來(lái)越多的企業(yè),特別是大型企業(yè)會(huì )將更多的業(yè)務(wù)功能與應用,通過(guò)與呼叫中心的整合來(lái)實(shí)現。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/forum/2002/10/forum02_1008.htm


    21CN網(wǎng)站簽約金蝶TEEMS CRM

    21CN網(wǎng)站簽約金蝶TEEMS CRM

    2002/10/08

      近日,連續三次榮膺CNNIC中國十佳網(wǎng)站稱(chēng)號的世紀龍(21CN)網(wǎng)站與金蝶在廣州正式簽約,成為繼上海紅燈籠廣告、臺灣研華科技、西安青松科技、湖南漢森集團后,金蝶TEEMS CRM的又一大合作項目。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_1001.htm


    ONYX挑戰SIEBEL CRM市場(chǎng)狼煙四起

    ONYX挑戰SIEBEL CRM市場(chǎng)狼煙四起

    康健 2002/10/04

      “SIEBEL最大的缺點(diǎn)”

      “我們的目標是3年內在中國市場(chǎng)成交100家客戶(hù)。”

      9月12日,美國專(zhuān)業(yè)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)公司ONYX在上海舉行其中文版本CRM產(chǎn)品發(fā)布會(huì ),ONYX亞太區副總裁郭家聲在會(huì )上發(fā)表了他的豪言壯語(yǔ)。

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    奧達石化新技術(shù)開(kāi)發(fā)中心簽約聯(lián)成互動(dòng)

    奧達石化新技術(shù)開(kāi)發(fā)中心簽約聯(lián)成互動(dòng)

    2002/10/08

      北京市奧達石化新技術(shù)開(kāi)發(fā)中心于1993年由中國石油化工集團公司科技開(kāi)發(fā)公司與北京化工研究院聯(lián)合創(chuàng )辦,是一個(gè)在聚烯烴催化劑領(lǐng)域居領(lǐng)先地位,以科技開(kāi)發(fā)為基礎的高新技術(shù)企業(yè)。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_1001.htm


    聯(lián)成互動(dòng)看好CRM市場(chǎng)

    聯(lián)成互動(dòng)看好CRM市場(chǎng)

    韓正海 2002/09/30

      CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)產(chǎn)業(yè)在全球增長(cháng)很快,由于CRM在國內出現較晚,產(chǎn)品結構、區域結構、行業(yè)結構和銷(xiāo)售渠道都還處于初級狀態(tài)。但是,國內市場(chǎng),從企業(yè)級的綜合軟件開(kāi)發(fā)商到CRM專(zhuān)業(yè)軟件開(kāi)發(fā)商,甚至各種以系統集成為主業(yè)的公司,都把CRM納入了自己的產(chǎn)品鏈。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0907.htm


    客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)在制造行業(yè)中的應用

    客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)在制造行業(yè)中的應用

    2002/10/10

      加入WTO后的中國經(jīng)濟逐漸走向了世界,并開(kāi)始容入世界范圍內的經(jīng)濟競爭。許多國外的企業(yè)進(jìn)一步加快了進(jìn)入中國的腳步,擴大在中國的投入與發(fā)展。中國正在成為世界制造業(yè)的中心,為中國的企業(yè)提供了更多的機會(huì ),同時(shí)也帶來(lái)了更加強進(jìn)的競爭。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/10/crm1007.htm


    索迪斯萬(wàn)通:CRM的第二次旅程

    索迪斯萬(wàn)通:CRM的第二次旅程

    2002/10/10

      索迪斯萬(wàn)通國際公司(Sodexho Pass International)是法國一家從事B2B服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性跨國公司,通過(guò)其體系為各類(lèi)公司改善餐飲、娛樂(lè )及其它服務(wù)提供更好的解決方案,有著(zhù)30多年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗的索迪斯萬(wàn)通,業(yè)務(wù)遍及66個(gè)國家,擁有25萬(wàn)員工,是全球最大的綜合支持服務(wù)公司之一。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity02_1001.htm


    法國CRM市場(chǎng)面面觀(guān)

    法國CRM市場(chǎng)面面觀(guān)

    2002/10/11

      近年來(lái),客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)在法國同其它發(fā)達國家一樣,也獲得了很大程度的發(fā)展。從最小規模的企業(yè)到跨國公司,都認識到了客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/10/crm1011.htm


    國內CRM市場(chǎng)的運作猜想

    國內CRM市場(chǎng)的運作猜想

    葉開(kāi) 2002/10/11

      在數學(xué)、哲學(xué)領(lǐng)域里總是有許多個(gè)猜想,對于人類(lèi)而言世界總是神秘而又不可捉摸,所以負責的哲人只能以猜想來(lái)做引子。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/10/crm1009.htm


    CRM要求折射出銀行叢生弊病

    CRM要求折射出銀行叢生弊病

    2002/10/11

      在經(jīng)歷了發(fā)展初期的喧囂與浮躁之后,IT技術(shù)的企業(yè)化應用逐漸步入了一個(gè)理性、成熟的階段。電子商務(wù)作為一項系統工程,要求企業(yè)充分利用計算機和網(wǎng)絡(luò )等IT手段,進(jìn)行全方位的、有效率的信息資源管理,以服務(wù)于企業(yè)的整個(gè)發(fā)展戰略,這是在新經(jīng)濟時(shí)代提升企業(yè)核心競爭力的必由之途。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/10/crm1012.htm


    房地產(chǎn)品牌的背后是客戶(hù)關(guān)系

    房地產(chǎn)品牌的背后是客戶(hù)關(guān)系

    田同生 2002/10/09

      

      "房地產(chǎn)品牌的背后是什么?"

      "是客戶(hù)關(guān)系。"

      問(wèn)話(huà)的是我--"CRM田"。

      答話(huà)的是他--"品牌喬"。

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    查明:導致CRM達不到期望值的“死因”

    查明:導致CRM達不到期望值的“死因”

    賈月娥 2002/10/08

    CRM到中國"做客"

      CRM出現于1990年的美國,經(jīng)歷了"銷(xiāo)售力量自動(dòng)化系統(SFA)→客戶(hù)服務(wù)系統(CSS)→呼叫中心(CALLCENTER)"三次變遷,綜合了現代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(Marketing)和現場(chǎng)服務(wù)(Field Service)的理念,并結合了CTI(計算機電話(huà)集成技術(shù))和Internet技術(shù)。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/10/crm1004.htm


    關(guān)于CRM的七大誤解

    關(guān)于CRM的七大誤解

    2002/10/10

      關(guān)于CRM最一致的認識就是圍繞它的矛盾。很多公司為了購買(mǎi)軟件、集成和實(shí)施花費數百萬(wàn)美元,結果卻不能成功地實(shí)現CRM流程。失敗和放棄的比率經(jīng)常出現在各種CRM出版物和網(wǎng)站上,然而CRM預期還是很積極的,專(zhuān)家認為未來(lái)幾年內CRM支出將會(huì )增長(cháng)。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/10/crm1008.htm


    CRM成功的十大秘訣

    CRM成功的十大秘訣

    Steve Mankoff 2002/09/27

      近年來(lái),越來(lái)越多的公司把目光集中到了客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案上,希望良好的客戶(hù)關(guān)系管理能夠帶動(dòng)利潤增長(cháng),提高企業(yè)生產(chǎn)力。許多公司都取得了顯著(zhù)的成效,但也有些公司沒(méi)有完全達到預期目標。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/09/crm0935.htm


    客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化

    客戶(hù)服務(wù)自動(dòng)化

    2002/09/30

      服務(wù)流程自動(dòng)化系統是Ebanswers eCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的核心組件之一,它著(zhù)重于改善客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的工作流程,提高工作效率,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度,使得客戶(hù)服務(wù)成為企業(yè)的利潤中心。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0904.htm


    銷(xiāo)售運作自動(dòng)化

    銷(xiāo)售運作自動(dòng)化

    尹艷芳 2002/10/08

      銷(xiāo)售自動(dòng)化系統是Ebanswers eCRM的核心組件之一,它能完美實(shí)現企業(yè)銷(xiāo)售運作上的自動(dòng)化,為其增加收入和減少運作成本,是企業(yè)提升利潤和優(yōu)勢的一大加速利器。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer02_1001.htm


    中移動(dòng)全國開(kāi)通彩色MMS業(yè)務(wù) 發(fā)送彩信0.9元/條

    中移動(dòng)全國開(kāi)通彩色MMS業(yè)務(wù) 發(fā)送彩信0.9元/條

    2002/10/09

      今天,擁有彩色照相手機的中國移動(dòng)用戶(hù),可以拍一張秋天的照片作為短信發(fā)給朋友們。中國移動(dòng)將在下午宣布,全國開(kāi)通“彩信”業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1007.htm


    中移動(dòng)再拋殺手锏 MMS成為聯(lián)通CDMA克星?

    中移動(dòng)再拋殺手锏 MMS成為聯(lián)通CDMA克星?

    2002/10/10

      你拼命發(fā)展用戶(hù)我悄悄推出“彩信” 你A股上市融資我發(fā)售債券籌資,中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的競又升級了。 

      MMS成為聯(lián)通CDMA克星?

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1022.htm


    全球每6條短信1條中國發(fā) 短信市場(chǎng)空間不可估量

    全球每6條短信1條中國發(fā) 短信市場(chǎng)空間不可估量

    2002/10/10

      昨天,中國移動(dòng)通信正式宣布推出MMS(多媒體短信業(yè)務(wù)),開(kāi)出了每條信息6毛錢(qián)的短信價(jià)格,圖片、音頻有望成為短信新寵,而在剛剛過(guò)去的中秋、國慶兩節期間,短信發(fā)送量是平時(shí)的兩倍,大約有1600萬(wàn)條。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1019.htm


    MMS專(zhuān)題之三——托起MMS

    MMS專(zhuān)題之三——托起MMS

    齊力 2002/09/30

    計費方案

      為了防止接收者通過(guò)關(guān)閉MMS應用程序來(lái)避免費用,接收MMS信息應該免費。使用與SMS計費模型類(lèi)似的“發(fā)送者支付信息的所有費用”的方式,可以降低那些希望使用新MMS服務(wù)的用戶(hù)的顧慮。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/forum/2002/09/forum02_09112.htm


    浙江移動(dòng)將推出短信報警系統

    浙江移動(dòng)將推出短信報警系統

    2002/10/09

      近日出現在杭州的通過(guò)發(fā)送短消息巧妙報警的行動(dòng),啟發(fā)了浙江移動(dòng)短信業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)應用的思路,促成了浙江省“短信報警系統”的生成。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1017.htm


    未來(lái)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)劃分

    未來(lái)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)劃分

    徐玉 2002/10/11

    摘 要:按照業(yè)務(wù)特性可以將移動(dòng)增值業(yè)務(wù)分為通信類(lèi)、交易處理類(lèi)和內容類(lèi)。包括現在已有和規劃中即將出現的移動(dòng)數據業(yè)務(wù)在內,通信類(lèi)可劃分為人與人、人與設備、設備與設備間的通信;

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/forum/2002/10/forum02_1010.htm


    2002中國手機“體檢報告”出爐 增值服務(wù)待開(kāi)發(fā)

    2002中國手機“體檢報告”出爐 增值服務(wù)待開(kāi)發(fā)

    2002/10/09

      你滿(mǎn)意你手中這部手機嗎?這包括它夠時(shí)尚嗎?功能跟得上你越來(lái)越多的需求嗎?手機出現過(guò)質(zhì)量問(wèn)題嗎?出現問(wèn)題后廠(chǎng)家處理方式讓你滿(mǎn)意嗎?日前,信息產(chǎn)業(yè)部下屬賽迪數據公司(CCID)發(fā)布了“2002年中國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調查”報告。

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    河南移動(dòng)開(kāi)發(fā)手機短信遙控功能

    河南移動(dòng)開(kāi)發(fā)手機短信遙控功能

    2002/10/08

      把玉米放進(jìn)微波爐內,然后用手機發(fā)送短消息指令微波爐開(kāi)啟,3分鐘后整個(gè)會(huì )場(chǎng)彌漫著(zhù)爆米花香味。日前,河南移動(dòng)許昌分公司在成立三周年客戶(hù)座談會(huì )上向人們展示了手機服務(wù)現代生活的無(wú)窮魅力。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1012.htm


    用戶(hù)調查顯示:移動(dòng)游戲將象病毒一樣流行

    用戶(hù)調查顯示:移動(dòng)游戲將象病毒一樣流行

    2002/10/11

      IN-FUSIO公司是一家領(lǐng)先的移動(dòng)游戲服務(wù)提供商,它與法國的Orange公司一起公布了一項對移動(dòng)游戲用戶(hù)行為首次進(jìn)行的深入調查的詳細情況。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1033.htm


    內蒙古電信計費項目擴容鎖定Portal軟件公司的Infranet平臺

    內蒙古電信計費項目擴容鎖定Portal軟件公司的Infranet平臺

    ——Portal軟件公司以領(lǐng)先的技術(shù)和本土化經(jīng)驗服務(wù)客戶(hù)

    2002/10/08

      2002年10月8日星期二,北京--全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)融合計費軟件提供商美國Portal軟件公司(納斯達克股票號:PRSF)的旗艦產(chǎn)品--Infranet實(shí)時(shí)用戶(hù)管理和計費平臺再次獲得國內運營(yíng)商的青睞,為內蒙古電信163和169網(wǎng)的電信計費和用戶(hù)管理承擔重任。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_1001.htm


    “伴我行”固話(huà)也移動(dòng) 固網(wǎng)潛力依然巨大

    “伴我行”固話(huà)也移動(dòng) 固網(wǎng)潛力依然巨大

    陳健健 2002/10/09

      近年來(lái),我國固網(wǎng)用戶(hù)數量已飛速增長(cháng)至今天的2億之巨,然而固網(wǎng)話(huà)務(wù)量卻大量流失于移動(dòng)網(wǎng),增長(cháng)極為緩慢,其利潤空間也越來(lái)越小。于是有人認為,固網(wǎng)已經(jīng)沒(méi)有前途了,沒(méi)有發(fā)展前景了。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/forum/2002/10/forum02_1004.htm


    河南電力選定了Linux“統一信息”

    河南電力選定了Linux“統一信息”

    2002/09/30

      客戶(hù)背景

      改革開(kāi)放以來(lái),電力行業(yè)實(shí)行“政企分開(kāi),省為實(shí)體,聯(lián)合電網(wǎng),統一調度,集資辦電”的方針,大大地調動(dòng)了地方辦電的積極性,促使電力建設飛速發(fā)展。自1988年起連續11年,國家每年新增投產(chǎn)大中型發(fā)電機組超過(guò)10000MW。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/09/news09119.htm


    上海電信成功布署Mirapoint統一郵件平臺

    上海電信成功布署Mirapoint統一郵件平臺

    2002/10/10

    先進(jìn)的軟硬一體化郵件系統取代傳統郵件服務(wù)方案已指日?

      全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)信息系統供貨商 Mirapoint公司近日于國內宣布,上海電信所屬數據通信事業(yè)部互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心已于日前成功布署了Mirapoint公司的旗艦產(chǎn)品--M4000郵件服務(wù)平臺,從而全面提升了其面向企業(yè)的郵件服務(wù)水平并具備更多增值服務(wù)能力。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1021.htm


    福建電信推出個(gè)性化“電話(huà)QQ”受百姓歡迎

    福建電信推出個(gè)性化“電話(huà)QQ”受百姓歡迎

    2002/10/09

      消息福建電信公司日前推出的個(gè)性化通話(huà)服務(wù)———“電話(huà)QQ”,豐富了老百姓的日常生活,受到歡迎。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1009.htm


    電話(huà)ICQ:享受虛擬交友的樂(lè )趣

    電話(huà)ICQ:享受虛擬交友的樂(lè )趣

    2002/07/29

      在生活水平不斷提高的今天,我們在擴展交流空間,提高生活質(zhì)量的同時(shí),也十分重視保護自己的隱私。今年初,中國電信的“家家e固網(wǎng)短信”以全新的形象走進(jìn)了用戶(hù)的視野。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/07/news07173.htm


    固話(huà)網(wǎng)上聊大天,陜西電信公司ICQ業(yè)務(wù)大受歡迎

    固話(huà)網(wǎng)上聊大天,陜西電信公司ICQ業(yè)務(wù)大受歡迎

    2002/10/11

      陜西省電信公司近日將融多種新技術(shù)的綜合信息交流服務(wù)平臺———電話(huà)聊天室業(yè)務(wù)推向千家萬(wàn)戶(hù),受到熱烈歡迎,上固話(huà)網(wǎng)聊天的人數日漸增多。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1029.htm


    雅虎將公布面向企業(yè)用戶(hù)的即時(shí)通訊產(chǎn)品

    雅虎將公布面向企業(yè)用戶(hù)的即時(shí)通訊產(chǎn)品

    2002/10/08

      雅虎公司將公布一款面向企業(yè)用戶(hù)的新版即時(shí)通訊產(chǎn)品,其中增加了附加的安全功能,并提供了更強大的集中控制功能。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1003.htm


    騰訊掘金企業(yè)用戶(hù)

    騰訊掘金企業(yè)用戶(hù)

    2002/09/30

      說(shuō)起QQ,相信大部分網(wǎng)絡(luò )一族都使用過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)它,但對于開(kāi)發(fā)QQ的深圳騰訊計算機系統有限公司,許多人并不太了解。QQ的出現,讓身處異地的人即時(shí)溝通更為方便。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/09/news09118.htm


    即時(shí)通訊軟件 將成病毒攻擊新渠道

    即時(shí)通訊軟件 將成病毒攻擊新渠道

    2002/09/29

      電腦病毒攻擊手法不斷翻新,繼電子郵件之后,ICQ、Messenger等即時(shí)通訊軟件,未來(lái)恐將成為病毒攻擊新管道。防毒軟件廠(chǎng)商積極研發(fā)新一代防堵技術(shù),要讓國內近2百萬(wàn)即時(shí)通訊軟件用戶(hù),在網(wǎng)路上呼朋引伴也能夠高枕無(wú)憂(yōu)。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/09/news09116.htm


    瑞福特推出證券視頻應用系統

    瑞福特推出證券視頻應用系統

    2002/09/30

      日前,IP電視會(huì )議系統提供商深圳市瑞福特信息技術(shù)公司宣布,推出包括寬帶電視會(huì )議和證券應用的證券綜合視頻應用平臺。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/09/news09117.htm


    信雅達推出eTrue視頻會(huì )議解決方案

    信雅達推出eTrue視頻會(huì )議解決方案

    2002/10/10

      對于大型金融企業(yè)而言,擁有著(zhù)遍布全國各個(gè)省、地市的各級分支機構,管理一個(gè)擁有眾多分支機構的大型金融企業(yè)尤其具有著(zhù)重要意義。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada02_1001.htm


    中興中標江西電信會(huì )議電視項目

    中興中標江西電信會(huì )議電視項目

    2002/09/30

      據《人民郵電報》消息8月19日,江西省電信公司決定采用中興通訊的高清晰會(huì )議電視設備組建全省會(huì )議電視系統,從而完成對網(wǎng)上原有GPT設備的全面改造。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0904.htm


    招商銀行全行視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )系統

    招商銀行全行視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )系統

    2002/09/29

      項目概述:

      招商銀行在全國各地設有大量分支行和營(yíng)業(yè)部,因工作需要經(jīng)常要舉行各種會(huì )議,以傳達精神、協(xié)調工作或共同探討有關(guān)問(wèn)題。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/forum/2002/09/forum02_09111.htm


    H.263促進(jìn)視頻壓縮

    H.263促進(jìn)視頻壓縮

    張志剛 王永 2002/10/07

      IP視頻(Video over IP)的關(guān)鍵技術(shù)是壓縮。正是有了壓縮,才使得用戶(hù)不必為在IP網(wǎng)絡(luò )上傳輸視頻信息而升級網(wǎng)絡(luò )。現在,視頻壓縮的方法有很多,但都可以歸為兩種類(lèi)型:廠(chǎng)商自行開(kāi)發(fā)的私有壓縮算法和基于標準的技術(shù),如H.263、MPEG、JPEG等。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/forum/2002/10/forum02_1005.htm


    天地陽(yáng)光推出多媒體會(huì )議控制器

    天地陽(yáng)光推出多媒體會(huì )議控制器

    2002/10/10

      日前,國內領(lǐng)先的寬帶視頻產(chǎn)品、解決方案及服務(wù)供應商天地陽(yáng)光公司,推出了新型多媒體多點(diǎn)會(huì )議控制器(MCU) AMPLESKYVM系列產(chǎn)品。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1027.htm


    德開(kāi)發(fā)出車(chē)載語(yǔ)音識別導航系統 年底將推向市場(chǎng)

    德開(kāi)發(fā)出車(chē)載語(yǔ)音識別導航系統 年底將推向市場(chǎng)

    2002/10/04

      新華網(wǎng)柏林10月3日電(記者潘治)電影“007”中男主角駕乘的那輛“聽(tīng)話(huà)”的汽車(chē)可能給很多人留下了深刻印象,而德國科學(xué)家已開(kāi)發(fā)出真正的車(chē)載語(yǔ)音識別導航系統,并將于今年底裝備于整車(chē)推向市場(chǎng)。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1001.htm


    Aculab發(fā)布最新免費聲紋鑒別軟件SVI

    Aculab發(fā)布最新免費聲紋鑒別軟件SVI

    2002/10/10

      世界知名的CT產(chǎn)品制造商-英國Aculab公司在SpeechTek2002上隆重發(fā)布其最新的聲紋鑒別軟件SVI(speaker verification and identification)。此次發(fā)布會(huì )引起了歐洲乃至世界許多知名的CT廠(chǎng)商的廣泛關(guān)注。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_1002.htm


    微軟聯(lián)盟Intervoice涉足語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)

    微軟聯(lián)盟Intervoice涉足語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)

    2002/10/09

      10月7日,微軟公司與聚合語(yǔ)音及數據解決方案廠(chǎng)商Intervoice Inc.宣布,已形成策略性聯(lián)盟,研究更適合于網(wǎng)絡(luò )開(kāi)發(fā)商和企業(yè)客戶(hù)的開(kāi)放且基于標準的語(yǔ)音解決方案。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/news/2002news/10/news1013.htm


    思科發(fā)布加強VoIP的產(chǎn)品

    思科發(fā)布加強VoIP的產(chǎn)品

    2002/10/10

      思科公司10月7日發(fā)布了幾款新產(chǎn)品,這些產(chǎn)品擴展了思科的Catalyst 6500系列交換機,使之能在布線(xiàn)室為VoIP提供電力,而且能提供安全和無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)連接。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco02_1001.htm


    博達公司語(yǔ)音解決方案突顯IP電話(huà)新活力

    博達公司語(yǔ)音解決方案突顯IP電話(huà)新活力

    2002/10/11

      IP電話(huà)是一種利用現有計算機數據網(wǎng)絡(luò )作為傳輸載體來(lái)實(shí)現語(yǔ)音通信的技術(shù)。現代數字信號處理技術(shù)和語(yǔ)音壓縮編碼技術(shù)的進(jìn)步,在技術(shù)上保證了IP電話(huà)在計算機網(wǎng)絡(luò )上傳輸的可能性。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/fIP/www.bdcom.com.cn/bdcom02_1001.htm


    SIP協(xié)議中業(yè)務(wù)創(chuàng )建機制的研究

    SIP協(xié)議中業(yè)務(wù)創(chuàng )建機制的研究

    江興烽 2002/09/30

      摘要:隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )和相關(guān)網(wǎng)絡(luò )協(xié)議的發(fā)展,如何方便和快速地創(chuàng )建新業(yè)務(wù)是擺在業(yè)務(wù)提供商面前的重要課題。本文主要介紹了在SIP協(xié)議網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下業(yè)務(wù)創(chuàng )建的兩種機制:呼叫處理語(yǔ)言CPL和SIP CGI規范。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/09/voip0916.htm


    用MPLS實(shí)現跨境連接

    用MPLS實(shí)現跨境連接

    CPCNet跨域網(wǎng)絡(luò )方案TrueConnect

    2002/10/09

      一直以來(lái),企業(yè)要把跨境業(yè)務(wù)連系起來(lái),多會(huì )利用國際專(zhuān)線(xiàn)駁接(IPLC)、幀中繼及ATM等傳統技術(shù),然這些技術(shù)價(jià)錢(qián)卻較昂貴。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的興起,以加密技術(shù)經(jīng)公共網(wǎng)絡(luò )的VPN雖成本便宜,但通信品質(zhì)欠保證,企業(yè)的資料保安問(wèn)題令人關(guān)注。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/10/voip1003.htm


    IP網(wǎng)絡(luò )QoS問(wèn)題研究

    IP網(wǎng)絡(luò )QoS問(wèn)題研究

    孫岳 常江 2002/10/10

    1. 綜述

    1.1 QoS問(wèn)題的提出

      隨著(zhù)Internet規模的不斷增大,各種各樣的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)爭相涌現,先進(jìn)的多媒體系統層出不窮。由于實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò )傳輸時(shí)延、延時(shí)抖動(dòng)等特性較為敏感,當網(wǎng)絡(luò )上有突發(fā)性高的FTP或者含有圖像文件的HTTP等業(yè)務(wù)時(shí),實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)就會(huì )受到很大影響;

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/10/voip1004.htm


    CT技術(shù)培訓:提高 Fusion VoIP網(wǎng)關(guān)的效益.成本.質(zhì)量

    用于Fusion的Clarent ThroughPacket IP中繼

    ──提高基于Fusion的VoIP網(wǎng)關(guān)的效益/成本和質(zhì)量

                 

         一.引言

         二.VoIP網(wǎng)關(guān)的報頭開(kāi)銷(xiāo)

         三.Clarent ThroughPacket技術(shù)

           3.1 降低數據速率

           3.2 降低包速率

         四.Clarent ThroughPacket應用

         五.RTP多路復用標準

         六.目前的解決方案

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/train/cttech/second/12_ip/12_ip.htm

     


    恒訊達近期項目捷報頻傳

    恒訊達近期項目捷報頻傳

    2002/10/09

      金秋十月,恒訊達迎來(lái)收獲的季節,近段時(shí)間碩果累累、捷報頻傳。HXD09可編程交換機在各合作伙伴和用戶(hù)的大力支持下,憑借其良好的性能及特點(diǎn)在過(guò)去的兩個(gè)月內連續應用于電信、教育、銀行、公安、鐵路、企業(yè)等系統。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda02_1001.htm


    華為軟交換系統設備獲信產(chǎn)部入網(wǎng)試用證

    華為軟交換系統設備獲信產(chǎn)部入網(wǎng)試用證

    2002/10/11

      日前,華為軟交換設備順利獲得信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)試用證。這是華為NGN產(chǎn)品繼2002年6月份軟交換系統通過(guò)信產(chǎn)部嚴格的入網(wǎng)測試之后的最新進(jìn)展,在上次測試中,華為U-SYS表現優(yōu)異,在全部460余項測試項中,均達到或優(yōu)于規范要求。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei02_1001.htm


    科大訊飛將參加深圳高交會(huì )

    科大訊飛將參加深圳高交會(huì )

    2002/09/30

      今天從中國唯一的語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)基地傳來(lái)消息,中文語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)內專(zhuān)業(yè)人才最多、資產(chǎn)規模最大、市場(chǎng)占有率最高的企業(yè)--安徽中科大訊飛信息科技有限公司將參加10月12日--17日在深圳舉行的第四屆國際高新技術(shù)成果交易會(huì )。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0902.htm


    CTI進(jìn)入高校課堂

    CTI進(jìn)入高校課堂

    ——東進(jìn)技術(shù)與南郵、重郵正式簽約

    2002/10/10

      9月底,國內最大的CTI基礎硬件廠(chǎng)商深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司分別與南京郵電學(xué)院、重慶郵電學(xué)院簽訂合作協(xié)議,將分別在科研、教學(xué)、培訓、人才與信息交流等方面開(kāi)展合作。此舉必將極大地增強CTI技術(shù)在我國電信領(lǐng)域的應用發(fā)展。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_1001.htm


    英立訊成功舉辦上海渠道培訓活動(dòng)

    英立訊成功舉辦上海渠道培訓活動(dòng)

    2002/10/09

      9月24日英立訊公司在上海大眾大廈成功召開(kāi)了華東地區第一次培訓會(huì ),出席本次培訓會(huì )的有華東地區的13家集成商和合作伙伴,這意味著(zhù)英立訊以上海為中心,輻射華東及南方地區的產(chǎn)品、技術(shù)、渠道和客服支持體系已經(jīng)全面啟動(dòng)。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs02_1001.htm


    北電網(wǎng)絡(luò )將剝離其視頻產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)

    北電網(wǎng)絡(luò )將剝離其視頻產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)

    2002/10/10

      美國東部時(shí)間10月9日(北京時(shí)間10月10日)消息加拿大網(wǎng)絡(luò )設備制造商北電網(wǎng)絡(luò )日前表示,同意以1.08億美元的價(jià)格將其視頻產(chǎn)品的生產(chǎn)業(yè)務(wù)出售給英國的Bookham科技公司,此舉將有助于幫助北電網(wǎng)絡(luò )恢復其盈利能力,并保證能夠繼續為其客戶(hù)生產(chǎn)視頻產(chǎn)品。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel02_1001.htm


    音力(Voiceforce)宣布完成Envox與.Net的集成

    音力(Voiceforce)宣布完成Envox與.Net的集成

    2002/10/10

       上周,音力(http://www.voiceforce.com.au)公司運營(yíng)官,Richard Berkman,宣布完成Envox 與基于.Net 框架Web服務(wù)的集成。該服務(wù)使通過(guò)各種方式進(jìn)入應用的呼叫者,能聽(tīng)到網(wǎng)絡(luò )上最新的信息。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/f02_03/www.envox.com/envox02_1001.htm


    呼叫中心座席代表技巧篇 之十三 如何打動(dòng)客戶(hù)的心

    呼叫中心座席代表技巧篇 之十三 如何打動(dòng)客戶(hù)的心

    田淑紅 袁道唯 2002/10/08

    電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中, 在吸引了客戶(hù)的注意,通過(guò)提問(wèn)和積極的傾聽(tīng),了解到客戶(hù)的需求后,就到了積極向客戶(hù)推薦你認為能很好滿(mǎn)足他需求的產(chǎn)品了。為此,你要提前準備好你有可能需要向客戶(hù)闡述的要點(diǎn),這會(huì )使你的推薦更有可能打動(dòng)客戶(hù)的心。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/resource/columns/csr/csr02_1001.htm


    北京賽迪通呼叫中心有限公司 誠聘

    北京賽迪通呼叫中心有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2002年10月11日

    有效期:30天

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    招聘職位如下:

    咨詢(xún)培訓業(yè)務(wù)銷(xiāo)售(顧問(wèn)培訓部) 3人

    主要工作內容及職責

    1. 呼叫中心標準培訓課程市場(chǎng)宣傳及銷(xiāo)售工作;

    2. 呼叫中心目標市場(chǎng)大客戶(hù)聯(lián)絡(luò )及服務(wù)工作;

    3. 咨詢(xún)培訓業(yè)務(wù)售前、售中及售后工作;

    4. 咨詢(xún)培訓業(yè)務(wù)項目管理工作;

    5. 常規的業(yè)務(wù)調研工作。

    聘用人員條件

    1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷;專(zhuān)業(yè)、性別不限,年齡25歲左右;

    2. 有銷(xiāo)售工作實(shí)踐經(jīng)驗和良好的銷(xiāo)售成績(jì);

    3. 熟悉呼叫中心行業(yè)及咨詢(xún)培訓銷(xiāo)售業(yè)務(wù);

    4. 有咨詢(xún)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

    5. 工作經(jīng)驗兩年以上。

    其他要求

    1. 要求善于與人交往;形象端莊,舉止得體大方;

    2. 工作敬業(yè),有強烈的目標感和爭勝欲望;

    3. 學(xué)習能力強。

    售前工程師(網(wǎng)絡(luò )工程部) 5人

    主要工作內容及職責

    1、為公司的產(chǎn)品推廣提供技術(shù)支持;

    2、努力學(xué)習、熟練掌握公司相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)原理、產(chǎn)品特點(diǎn);

    3、在市場(chǎng)啟動(dòng)前期,制作產(chǎn)品宣講材料,為客戶(hù)舉辦技術(shù)講座;

    4、與客戶(hù)溝通,了解、分析客戶(hù)的需求,幫助銷(xiāo)售人員引導客戶(hù)的消費取向;

    5、針對不同的客戶(hù)情況,結合公司產(chǎn)品特點(diǎn),給出合理的技術(shù)方案以及設備配置;

    6、在項目投標階段,進(jìn)行技術(shù)答標;

    7、跟蹤公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的發(fā)展,并及時(shí)將新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)推向市場(chǎng);

    8、搜集、整理公司同類(lèi)產(chǎn)品的產(chǎn)品市場(chǎng)、用戶(hù)市場(chǎng)、技術(shù)特點(diǎn)等信息,為銷(xiāo)售決策提供依據。

    聘用人員條件

    1、通訊或相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷,通訊行業(yè)3年以上實(shí)際工作經(jīng)驗;

    2、對目前中國的各大通訊運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )(交換,傳輸,接入,及相關(guān)配套),網(wǎng)上的各種業(yè)務(wù),網(wǎng)管及維護體制,計費系統,互聯(lián)互通等有較深刻的理解;

    3、對寬帶IP網(wǎng)絡(luò )(核心網(wǎng)絡(luò ),接入網(wǎng)絡(luò ),傳輸網(wǎng)絡(luò )),網(wǎng)上的各種業(yè)務(wù),網(wǎng)管及維護體制,計費系統,互聯(lián)互通等有較深刻的理解;

    4、有良好的學(xué)習及鉆研精神,有出眾的演講能力及各項業(yè)務(wù)知識的綜合總結能力;

    5、有良好的團隊合作精神及協(xié)調能力。

    客戶(hù)經(jīng)理(大客戶(hù)部) 5人

    主要工作內容及職責

    呼叫中心業(yè)務(wù)推廣

    聘用人員條件

    1、大學(xué)本科以上學(xué)歷

    2、年齡在26歲左右

    3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或通信相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)

    4、兩年以上IT或咨詢(xún)服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)驗

    5、熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)優(yōu)先考慮

    6、具有一定的英語(yǔ)水平,英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強者優(yōu)先考慮

    其他要求

    1、形象氣質(zhì)佳

    2、表達能力強

    3、能吃苦耐勞

    軟件開(kāi)發(fā)(賽迪呼叫公司) 5人

    主要工作內容及職責

    1、開(kāi)發(fā)IVR、FAX等板卡程序;

    2、與合作伙伴合作,負責呼叫中心平臺的開(kāi)發(fā)。

    聘用人員條件

    1、 本科以上學(xué)歷,計算機應用或相關(guān)專(zhuān)業(yè);

    2、 精通VB、PB、Delphi、C++buider等二門(mén)以上程序設計語(yǔ)言、COM開(kāi)發(fā)技術(shù)、SQL Server 數據庫應用開(kāi)發(fā);

    3、 精通C/S或B/S結構的程序設計理論與方法;

    4、 有呼叫中心應用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

    其他要求

    有團隊協(xié)作精神,敬業(yè)的工作作風(fēng)

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/jobs/2002/10/jobs1003.htm


    北京思安華勝科技有限公司 誠聘

    北京思安華勝科技有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2002年10月08日

    有效期:30天

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    公司介紹:

    北京思安華勝科技有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司和原北京華勝云深科貿有限公司共同投資成立的一家科技公司,公司主要從事INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓,產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)工作,是INTEL公司DIALOGIC產(chǎn)品在中國的總代理,公司總部設在北京,另在上海,深圳,西安,成都,設有分支機構;在沈陽(yáng),長(cháng)沙等地設有代理商,業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國主要地區;公司的經(jīng)營(yíng)理念是"凝聚智慧,追求卓越";公司使命是:"攜手并進(jìn),回報社會(huì )";公司有一支經(jīng)驗豐富,開(kāi)拓力強的銷(xiāo)售隊伍,也有一支技術(shù)水平高,支持能力強的技術(shù)隊伍,公司有信心為廣大CTI行業(yè)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的軟硬件產(chǎn)品和良好的售前,售后服務(wù);并希望與廣大CTI行業(yè)客戶(hù)攜手并進(jìn),共同創(chuàng )造CTI行業(yè)更美好的明天。

    公司發(fā)展前景

    由于中國CTI市場(chǎng)的飛速發(fā)展,前景廣闊,以及INTEL公司的大力投入和支持,我們將成為中國第一大的CTI產(chǎn)品代理供應商。

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    招聘職位如下:

    技術(shù)支持工程師 (5人)

    工作地點(diǎn):北京、上海、深圳、西安

    1-計算機或電信專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷

    2-兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

    3-熟悉WinNT/W2K、Linux

    4-熟悉C/VC

    5-較強的英語(yǔ)讀、寫(xiě)、聽(tīng)、說(shuō)能力

    6-有責任心、勤學(xué)好進(jìn)、服從管理

    7-能夠連續1-2周出差

    8-有CTI行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

    9-能夠常駐深圳、上海者優(yōu)先

    銷(xiāo)售代表 (5人)

    工作地點(diǎn):北京市

    1-大學(xué)本科學(xué)歷,計算機通訊專(zhuān)業(yè),男女不限,1年以上工作經(jīng)驗,對CTII行業(yè)熟悉者優(yōu)先。

    2-為人開(kāi)朗,善交際,富于團隊合作精神,社會(huì )關(guān)系廣泛。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/jobs/2002/10/jobs1001.htm


    需求:急需成熟的平臺

    公司名稱(chēng)

    求購內容 急需成熟的平臺

      本公司急尋呼叫中心合作,希望有成熟的基于北電交換機的CTI中間件的公司速與我聯(lián)系,希望所提供的軟件能非常好的支持遠端坐席,支持多通道管理,支持多種呼入方式的統一排隊。

    刊登日期 2002年10月04日

    有效期 30天

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/users/require/2002/10/xuqiu10_01.htm


    需求:急尋CTI廠(chǎng)商或集成商合作

    公司名稱(chēng) 深圳

    求購內容 急尋CTI廠(chǎng)商或集成商合作

      我公司欲在全國20個(gè)城市建立呼叫中心,急尋CTI廠(chǎng)商或集成商合作,希望所提供的硬件性?xún)r(jià)比高,升級便利;軟件能非常好的支持遠端坐席,支持多通道管理,支持多種呼入方式的統一排隊

    刊登日期 2002年10月09日

    有效期 30天

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/users/require/2002/10/xuqiu10_02.htm


    需求:急需電話(huà)撥號器

    公司名稱(chēng) 某公司

    合作內容 急需電話(huà)撥號器

    我公司急需大量電話(huà)撥號器,要求該撥號器能夠實(shí)現打進(jìn)時(shí)走一條電話(huà)線(xiàn)路,打出時(shí)走另外一條電話(huà)線(xiàn)路。

     

    刊登日期 2002年10月10日

    有效期 30天

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/10/co608.htm


    尋呼系統解決方案-研祥工控機

    公司名稱(chēng) 研祥智能科技股份有限公司

    合作內容 尋呼系統解決方案-研祥工控機

    一、系統概述

      除了數字和信息尋呼服務(wù)外,現代的尋呼系 統也提供增值服務(wù),例如 Internet 尋呼、尋呼警 報(股票警報)、web 到尋呼機、尋呼郵件、調 度尋呼和 one number 服務(wù)等。利用 web 到尋呼 機服務(wù),任何 WWW 瀏覽器都可以通過(guò)尋呼機發(fā) 送信息給任何客戶(hù)。利用 one number 服務(wù),只 要撥通您的尋呼號碼,呼叫者就可以通過(guò)您的辦 公室電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、傳真機、語(yǔ)音郵箱甚至是 公用電話(huà)與你進(jìn)行聯(lián)系。

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/09/co607.htm

     


    提供數字錄音系統高性能,多款式

    公司名稱(chēng) 北京紐曼偉業(yè)科技有限公司

    合作內容 提供數字錄音系統高性能,多款式

      本公司提供高性能,多款式數字錄音系統。主要產(chǎn)品有:DRS-A,DRS-B,DRS-C,DRS-D 四款機型。其中前三款基于語(yǔ)音卡,DRS-D型脫離微機和語(yǔ)音卡,用芯片集成,嵌入試實(shí)時(shí)操作系統。

     

    刊登日期 2002年10月11日

    有效期 30天

    ......

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/10/co609.htm

    CTI論壇聯(lián)系方法:
    電話(huà):(010)82012787 82079677
    傳真:(010)62041062
    E-mail: 編輯投稿信箱



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