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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

華為正式推出下一代運營級IP電信網(wǎng)解決方案
電信運營研究理論是中國電信運營商成敗的關(guān)鍵
對話Frost & Sullivan中國公司總裁：電信業(yè)“窮孩子”理論
信用卡移動電話上“安家”
移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商（MVNO）
延邊通信建虛擬休閑娛樂空間提升市話量
新太科技聲訊平臺順利通過2003年高考查分大話務(wù)量考驗
網(wǎng)通IP長話及長話卡產(chǎn)品渠道及競爭力分析
世紀網(wǎng)通對VoIP市場的分析及相應(yīng)的策略
構(gòu)建視頻通信系統(tǒng)
軟件視頻產(chǎn)品選購指南
直真視通視頻會議證券行業(yè)解決方案
艾康Centra實時互動遠程會議培訓(xùn)系統(tǒng)一瞥
國家林業(yè)局視頻會議系統(tǒng)
百萬元打造大連檢察院視頻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
微軟本月將發(fā)布一項網(wǎng)絡(luò)會議服務(wù)
移動交互式電話會議
佳訊飛鴻AnyFax智能傳真系統(tǒng)
華琛科技CTI免費在線開發(fā)環(huán)境
科大訊飛TTS進入全國特等客運大站，全方位接受旅客問訊

報告稱UT斯達康已成全球第2大DSLAM提供商
亞信與信產(chǎn)部電信研究院簽署戰(zhàn)略合作備忘錄
SBCS將在CeBIT上展示最新企業(yè)級解決方案和服務(wù)

　

　

供求與合作

被叫付費“一號通”熱賣北京商圈

2003/09/03

　　日前，由北京市通信公司推出的8006被叫付費“一號通”業(yè)務(wù)剛一亮相，就以其低廉的價格、本地化的服務(wù)和智能化的設(shè)計贏得了北京商戶的碰頭彩，兩天內(nèi)已有五十多用戶使用了該項業(yè)務(wù)。

　　據(jù)北京通信技術(shù)人員介紹，此項業(yè)務(wù)之所以廣受市場青睞，根本原因在于它在對傳統(tǒng)800業(yè)務(wù)優(yōu)點全面兼容的同時又果斷地將它的使用范圍圈定在北京市場，換句話說，它是北京商家和北京消費者自己的800。

　　與傳統(tǒng)的800被叫付費電話業(yè)務(wù)相同，8006也是一種體現(xiàn)在計費性能方面的電話業(yè)務(wù)，免收主叫方通話費，直接由被叫方支付通話費用。這使它在提升企業(yè)形象、加強企業(yè)與消費者溝通等方面具有先天的優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0906.htm

電信客服熱線升位10000 移動聯(lián)通客服也要變

2003/09/01

　　今起，中國電信客戶服務(wù)熱線1000升位為10000，原170國內(nèi)長途自動話費查詢、180用戶投訴、189業(yè)務(wù)受理、112電話障礙申報等服務(wù)號碼同時并入客戶服務(wù)熱線。

　　此外，四川移動、四川聯(lián)通客服熱線將按照信息產(chǎn)業(yè)部的規(guī)定進行調(diào)整，移動1860/1861調(diào)整為10086/10088，聯(lián)通1001調(diào)整為10010(中國聯(lián)通)。但具體時間待定。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0901.htm

VoIP、語音識別技術(shù)推動呼叫中心演進

2003/09/05

　　世界上有兩樣?xùn)|西永遠需要改進：飛機航班上的食品和電話客戶服務(wù)。為了解決后一個問題，廠商們?nèi)涨霸诿绹�芝加哥舉行的國際呼叫中心管理大會及展覽會(International Call Center Management Conference and Expo)上展出了多種新產(chǎn)品。

　　這次展覽會上展出的產(chǎn)品旨在改進客戶聯(lián)系中心如何使用語音識別和IP電話運營。廠商說，擁有大型客戶服務(wù)中心的公司可以通過使許多客戶服務(wù)應(yīng)用具有語音功能來降低費用，IP電話技術(shù)則保證了更靈活的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0916.htm

宿州煙草電話訪銷模式正式順利運行

2003/09/03

　　“您好，宿州煙草呼叫中心，1號坐席員馬向榮為您服務(wù)，請問您今天需要訂購卷煙的品牌和數(shù)量……”2003年9月1日7時整，隨著一聲溫暖親切的話語，卷煙訪銷信息迅捷準確地通過電話線實現(xiàn)了雙向定點傳遞，這標志著安徽省宿州市煙草公司呼叫中心正式投入運行，全市營銷工作也因此揭開了新的一頁�！　　　　　　　　　　　　　　　　�

　　按照預(yù)定方案，全市電話訪銷工作采取分步實施方式，首次實施的為本級城區(qū)部分，共有訪銷線路60條，零售戶約5000戶，占本級零售戶的50%.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0911.htm

科勝通呼叫中心解決方案中國巡回路演

——呼叫中心解決方案－從成本中心到贏利中心

9月1日-5日北京，上海，廣州

2003/09/01

科勝通公司介紹

　　科勝通（Concerto Software）是公認的客戶交互管理（CIM）解決方案提供商，在全球擁有1200多家辦事機構(gòu)。我們的解決方案可以幫助客戶更有效地管理與客戶的交互，無論是通過語言、電子郵件，Web，還是傳真。

　　公司創(chuàng)建于1981年，當時主要是生產(chǎn)撥號器；至今，盡管公司發(fā)生了較大的變化，但是發(fā)展的中心還是集中在交換中心的生產(chǎn)和研制上�？蛻舻男枨蠹ぐl(fā)了我們的技術(shù)創(chuàng)新；而具有豐富經(jīng)驗的領(lǐng)先團隊引發(fā)了這些創(chuàng)新。我們產(chǎn)品中最新的一個增值項目――這也是我們創(chuàng)建Concerto Software的主要原因之一――便是EnsemblePro。這是一個集成多媒體聯(lián)絡(luò)中心所需所有功能的統(tǒng)一平臺，同時，它還具備與現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心點解決方案接口，并為之增值的功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_0901.htm

智能化客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)金融信息化——

羅克韋爾攜手神州數(shù)碼亮相國際金融展

2003/09/03

　　今天，全球首先發(fā)明自動化客戶呼叫中心技術(shù)的美國羅克韋爾FirstPoint Contact公司（羅克韋爾第一點聯(lián)絡(luò)公司）攜手其中國區(qū)總代理神州數(shù)碼，共同亮相于第十一界中國國際金融（銀行）技術(shù)暨設(shè)備展覽會，向金融界用戶正式推介世界領(lǐng)先的羅克韋爾智能化客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案。據(jù)悉，此次羅克韋爾參展的最新解決方案包括FirstPoint企業(yè)版和FirstPoint商業(yè)版兩部分，分別面向企業(yè)級及中小型金融行業(yè)用戶。羅克韋爾公司神州數(shù)碼公司在現(xiàn)場還向用戶演示其一體化智能化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的多媒體等功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell03_0901.htm

羅科通訊攜手Avaya 搶灘大型呼叫中心市場

2003/09/01

　　2003年初，當亞洲著名的綜合通訊技術(shù)和解決方案提供商羅科通訊正式進入中國市場后，國內(nèi)的大型呼叫中心市場格局開始發(fā)生了新的變化，通訊市場又迎來了最強有力的競爭對手。

　　羅科通訊早在1990年初就開始將呼叫中心的概念帶入韓國，并立志使呼叫中心的應(yīng)用概念在企業(yè)深入人心。如今，羅科不僅已經(jīng)進入了金融、通信行業(yè)，同時在保險公司、Home Shopping、工業(yè)企業(yè)、旅游業(yè)、娛樂業(yè)以及教育業(yè)等多個領(lǐng)域都有拓展，對比一下中國和韓國呼叫中心使用的成熟度可以發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)呼叫中心的應(yīng)用還遠未成熟。在韓國，人們平均每年只去1-2次銀行，其余的業(yè)務(wù)都是通過呼叫中心完成的。而在中國，每人每月至少要去一次銀行。有了在韓國的發(fā)展經(jīng)驗，羅科通訊已經(jīng)看到中國的呼叫中心市場正處于黃金階段。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/locus/locus03_0901.htm

匯卓科技助力ING安泰人壽客戶服務(wù)獲“最佳”

2003/09/04

　　在即將舉行的“亞太區(qū)卓越客戶關(guān)系管理峰會”上，ING安泰人壽被授予“2002年度最佳顧客服務(wù)中心 (金融服務(wù)業(yè))”獎項。

　　香港匯卓科技于2000年，以其卓越的技術(shù)和豐富的專業(yè)經(jīng)驗，在眾多傳統(tǒng)呼叫中心競爭對手中，贏得了美國安泰人壽保險 (百慕達) 有限公司及美國安泰強積金有限公司的合約，為美國安泰人壽香港辦事處建立多媒體客戶互動服務(wù)中心。

　　運行至今，ING多媒體客戶互動服務(wù)中心一直穩(wěn)定地為ING的客戶與保險經(jīng)紀保持直接無間的溝通，不僅如此，系統(tǒng)優(yōu)異的可升級性，使客戶服務(wù)中心伴隨著ING業(yè)務(wù)的增長而逐步發(fā)展，并使ING一直得益于先進通訊技術(shù)和客戶管理技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0901.htm

奧迪堅呼叫中心幫助政府應(yīng)急聯(lián)動實現(xiàn)快與通

2003/09/01

　　政府的應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)中，"應(yīng)急"需要體現(xiàn)一個"快"字，"聯(lián)動"需要體現(xiàn)一個"通"字,這對作為核心的呼叫中心平臺也提出了挑戰(zhàn)。

　　政府呼叫中心作為提高服務(wù)水平的重要手段，得到越來越多事業(yè)單位的青睞。非常時期，對政府事業(yè)服務(wù)水平提出了更高的要求，"應(yīng)急"與"聯(lián)動"等功能的實現(xiàn)顯得尤為重要。當一些如大火、洪水、能源中斷等災(zāi)害發(fā)生的時候，要求各個不同職能政府單位之間信息共享，相關(guān)部門能夠快速聯(lián)動響應(yīng)，以更好保護人民生命和財產(chǎn)的安全。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0901.htm

聯(lián)想助力北京農(nóng)信社建設(shè)新一代全IP客服中心

2003/08/28

　　8月22日，北京市農(nóng)村信用社與聯(lián)想集團正式簽訂長期合作意向，并宣布聯(lián)想IT服務(wù)成為其新一代全IP客戶服務(wù)中心項目的總承包商。憑借這套系統(tǒng)，北京市農(nóng)村信用社的客戶服務(wù)能力將獲得極大提升，并為進一步開發(fā)信用社的新業(yè)務(wù)奠定堅實的基礎(chǔ)�！　�

　　據(jù)北京市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社王耀輝副主任介紹， 繼2000年北京市農(nóng)村信用社全面啟動新一代綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并在全市實現(xiàn)了系統(tǒng)通存通兌業(yè)務(wù)。2003年，為了更好地發(fā)展信用社的多元化新業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，北京市農(nóng)村信用社開始籌建客服中心系統(tǒng)，聯(lián)想集團作為國內(nèi)最具影響力金融IT服務(wù)商之一，憑借其綜合實力成為北京市農(nóng)村信用社新的戰(zhàn)略合作伙伴。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend03_0803.htm

聲軟技術(shù)《XIPCC呼叫中心平臺》

2003/09/03

　　聲軟技術(shù)的基于VoiceXML的IP呼叫中心《XIPCC呼叫中心平臺》是面向集成商、企業(yè)以及政府等部門開發(fā)的增強型IP呼叫中心平臺，它可以使集成商或最終用戶在其平臺上便捷地開發(fā)和布署各類呼叫中心基本服務(wù)和增值服務(wù)的功能，是新型的開放式呼叫中心產(chǎn)品。

　　采用IP語音技術(shù)的呼叫中心（IPCC）已經(jīng)成為企業(yè)呼叫中心新的發(fā)展方向，具有成本低、布線方便、通話質(zhì)量好、系統(tǒng)擴展性好、靈活布置話務(wù)臺等等特點；聲軟本作積極進取的精神，在IPCC的基礎(chǔ)上又增加了VoiceXML技術(shù)，使得企業(yè)在快速部署呼叫中心業(yè)務(wù)功能方面提供堅強的技術(shù)手段，是國內(nèi)首套同時具有VOIP和VoiceXML現(xiàn)今兩大語音技術(shù)的呼叫中心平臺；IVR和座席純?yōu)g覽器技術(shù)使得呼叫中心具有開發(fā)自動語音和人工業(yè)務(wù)功能快、集中維護等等優(yōu)勢；XIPCC同時又將語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術(shù)融為一體，XIPCC是一套充滿先進技術(shù)的全新呼叫中心平臺，將會成為企業(yè)呼叫中心的最佳選擇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0704.htm

銀證軟件售后客戶服務(wù)中心方案

2003/09/03

　　在激烈的市場競爭中，企業(yè)求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)誠信。企業(yè)透過分銷渠道把產(chǎn)品送到了客戶手中，把技術(shù)支持做到了客戶身邊，他們銷售的是產(chǎn)品，更是服務(wù)。在用戶購買前，企業(yè)對產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和服務(wù)景行了"透徹"的講解和"真誠"的承諾，但是能否履行承諾才是企業(yè)誠信度的表現(xiàn)。

　　分布在廣大地區(qū)的服務(wù)提供商不論是分支機構(gòu)，還是簽約單位都在獨自運作，服務(wù)質(zhì)量難于控制，企業(yè)誠信時時受到影響。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/everbright/everbright03_0901.htm

中小企業(yè)客戶服務(wù)中心解決方案

2003/09/03

　　近來客戶關(guān)系管理逐漸成為注目的焦點，客戶服務(wù)中心（即呼叫中心）已不再是電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等大型企業(yè)與用戶密切交互的媒體，許多中小型企業(yè)也逐漸認識良好客戶關(guān)系的提升已成為競爭時代的致勝關(guān)鍵。同時，呼叫中心經(jīng)過幾年的發(fā)展與摸索，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和價格已經(jīng)鎖定在企業(yè)可以接受的范疇。在"完美服務(wù)質(zhì)量""對外有效提高客戶服務(wù)質(zhì)量，擴大收入；對內(nèi)大幅提高員工生產(chǎn)力，降低成本"的巨大期待下，各企業(yè)開始了建設(shè)呼叫中心的步伐，也開始了對合作伙伴的挑剔選擇。而由日本沖電氣（OKI）公司提供基于CTI產(chǎn)品CTstage構(gòu)筑的UnPBX型呼叫中心，為中國的中小型企業(yè)量身打造了完美的客戶服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0901.htm

英立訊多媒體一體化呼叫中心在醫(yī)療業(yè)的應(yīng)用

2003/09/02

醫(yī)療業(yè)現(xiàn)狀

　　醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)一直都被喻為是掌管著生命的行業(yè)，對病人的需要做出快速的響應(yīng)是至關(guān)重要的。而在信息化的時代里，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也開始利用信息化的手段，改善服務(wù)流程，全面提升工作效率和有效調(diào)配資源。呼叫中心是其中的選擇之一。呼叫中心以其極具成本效益，迅速提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)點，成為每一家現(xiàn)代化的醫(yī)療單位的必備的應(yīng)用系統(tǒng)。

　　服務(wù)在醫(yī)療單位的呼叫系統(tǒng)往往是電話網(wǎng)絡(luò)交通繁忙，不僅需要接受來自病人對醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療信息的咨詢，還包括來自急救中心傳來的調(diào)配通知，以及應(yīng)付醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護人員的需要，如何令龐大的網(wǎng)絡(luò)每時每刻運轉(zhuǎn)正常，迅速有效的處理所有來電，成為每一套呼叫系統(tǒng)最迫切的需要。并且針對醫(yī)療單位的特殊要求，系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性至關(guān)重要，特別是對24 X 7的全天候的服務(wù)時間要求特別嚴格。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs03_0901.htm

SmartCon遠東哈里斯電力客服中心系統(tǒng)解決方案

2003/09/05

一、概述

　　隨著我國改革開放的一步步深入，我國的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進入了市場經(jīng)濟時期，經(jīng)濟發(fā)展迅猛，國家實力空前強大。目前，進一步深化我國的改革開放，"全面建設(shè)小康社會"是我們面臨的歷史任務(wù)。

　　國內(nèi)電力市場已由計劃經(jīng)濟迅速向市場經(jīng)濟過渡，電力市場營銷由以生產(chǎn)為中心階段進入以消費者為中心階段。作為壟斷經(jīng)營的電力企業(yè)將受到前所未有的沖擊，面臨前所未有的激烈競爭。電力企業(yè)原有的服務(wù)方式已經(jīng)很難適應(yīng)供電現(xiàn)代化、市場化的需要，存在人員工作量大、服務(wù)質(zhì)量差、具體責任不明確、管理者很難有效監(jiān)督等缺點。電力企業(yè)利用先進的技術(shù)手段，建立"電力客戶服務(wù)中心"，以客戶為核心進行規(guī)劃和經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度，已經(jīng)勢在必行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0901.htm

遼寧移動客服錄音系統(tǒng)

Ai-Logix錄音方案實現(xiàn)

2003/09/01

　　遼寧移動客戶服務(wù)中心錄音系統(tǒng)由上海宇高科技公司開發(fā)其主要功能是對客服中心座席通話進行錄音，2002年1月正式投入使用。

　　在寬帶網(wǎng)絡(luò)和互連網(wǎng)領(lǐng)域，語音傳輸仍是目前主要采用的通訊方式。錄音技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域和政府機關(guān)的應(yīng)用是舉足輕重的。錄音系統(tǒng)的基本功能包括儲存、索引、分析和獲取信息。Ai-Logix公司是提供高性能的錄音解決方案的硬件生產(chǎn)商，它提供的產(chǎn)品以特有的優(yōu)勢在競爭日益激烈的市場中占據(jù)電話呼叫錄音領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix03_0901.htm

杭州電力“95598”客服系統(tǒng)

西門子通信解決方案實現(xiàn)

2003/09/01

　　隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)增長，電力行業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)也得到了迅速的發(fā)展。顯而易見，國民經(jīng)濟對電力資源的需求也呈持續(xù)上揚的勢頭；在經(jīng)濟發(fā)達的江浙滬地區(qū)，如何迅速應(yīng)對不斷變化的電力需求，如何完善和優(yōu)化客戶服務(wù)，已成為電力資源供應(yīng)商的主要話題之一。通過與西門子的攜手合作，杭州電力局成功地建成了“一口對外”、技術(shù)領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心，率先邁開了跨向國際一流供電企業(yè)的步伐。在杭州電力“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)的背后，西門子Hicom通信平臺及其合作伙伴的相關(guān)產(chǎn)品，扮演了重要角色。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0901.htm

某公安指揮中心建設(shè)報警受理系統(tǒng)

杭州三匯方案實現(xiàn)

2003/09/01

　　某公安指揮中心希望建設(shè)一套報警受理系統(tǒng)，能夠充分滿足接警系統(tǒng)的所有基本功能要求、能夠通過網(wǎng)絡(luò)查詢和管理、重視安全性、重視數(shù)據(jù)維護和系統(tǒng)擴展。而且，用戶希望通過此套系統(tǒng)對呼叫電話進行自動或人工受理，通過三方通話、多方通話、電話會議等多種功能應(yīng)用進行對案件的統(tǒng)一指揮、決策，并對案件的整個受理過程全程錄音。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid03_0901.htm

甘肅省工商銀行建多渠道 全新集中客服

2003/09/01

　　每年365天，每天24小時；在家里，在辦公室中，在旅途中；無論是利用電話還是手機和傳真，中國工商銀行甘肅分行的個人客戶和企業(yè)客戶均可在任何時間、任何地點，通過各種途徑，輕松地完成業(yè)務(wù)咨詢、自助理財、中間業(yè)務(wù)、外匯買賣，以及投訴、掛失、授權(quán)等業(yè)務(wù)，享受到甘肅工行的個性化服務(wù)。這一切均得益于思科IP聯(lián)系中心方案（IP Contact Center，IPCC）。采用該方案改造后的甘肅工行客服中心系統(tǒng)，為遍布全省的客戶提供了一個方便、統(tǒng)一的服務(wù)窗口，并使各地的遠端客戶能夠方便地得到人工服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco03_0901.htm

浙江省工商銀行構(gòu)建新一代呼叫中心系統(tǒng)

2003/09/01

　　浙江省工行新一代呼叫中心系統(tǒng)于2003年初開始建設(shè)，信雅達提供了解決方案。系統(tǒng)采用全省集中的模式，交易數(shù)據(jù)、CIF信息、人工座席及IVR全部集中在省行中心，地市行設(shè)遠程座席和專家座席；地市分行的95588接入通過本地CISCO36語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備由工行二級骨干網(wǎng)絡(luò)接續(xù)到省行中心CISCO53路由器，進入中心PBX統(tǒng)一排隊，由中心端IVR統(tǒng)一處理。該項目采用了Avaya(PBX)+Genesys（CTI）+Edify（IVR）+FDS（Record）通信平臺，基于IBM WebSphere應(yīng)用平臺的解決方案。該方案無論是在技術(shù)上，還是在實現(xiàn)的系統(tǒng)功能上，均居業(yè)界領(lǐng)先水平。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada03_0901.htm

純軟件IP呼叫中心-企業(yè)級用戶的理想選擇

2003/09/02

　　源于30年代的呼叫中心，最早用于民航業(yè)，目的是為了方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理客戶投訴。隨著經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭的加劇，呼叫中心被越來越多的行業(yè)所接受，其應(yīng)用領(lǐng)域也由電信、銀行等高端行業(yè)向大、中、小型企業(yè)擴展，面對日趨激烈的市場競爭，這種競爭在某些行業(yè)甚至已經(jīng)趨于白熱化，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率越來越得到企業(yè)級用戶的重視，他們一方面羨慕高端用戶的呼叫中心為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面卻無力支付高端呼叫中心幾千萬的初始的投資成本和日后數(shù)額龐大的運營費用。與高端用戶相比，企業(yè)級用戶所需要的的呼叫中心呈現(xiàn)以下的特點：

　　·企業(yè)級的呼叫中心往往要求功能簡單、實用，不需要許多華而不實的功能。

　　·企業(yè)級的客服代表往往不是很專業(yè)，有時還要承擔其他工作，這就要求客戶端軟件易學、易用、操作方便。

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蕪湖市局針對業(yè)務(wù)模式改造修訂崗位職責

2003/09/03

　　安徽蕪湖市煙草專賣局（公司）自7月份電話訪銷啟動后，原來的訪銷中心劃分為客服中心與呼叫中心兩個部門，原來的訪銷員崗位也演變?yōu)榭蛻艚?jīng)理與電話坐席員兩個崗位。針對業(yè)務(wù)模式改造帶來的機構(gòu)調(diào)整，市局（公司）結(jié)合新形勢，重新修訂了崗位職責，對新部門、新崗位提出了新的要求。

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三明移動開展 客戶投訴案例模擬主題培訓(xùn)

2003/09/02

　　8月19日，福建移動三明分公司營業(yè)廳和1860等一線客服人員共同探討在實際工作中解決客戶投訴問題的好辦法、好經(jīng)驗，這是三明移動開展“客戶投訴案例模擬”主題培訓(xùn)的一個側(cè)影。

　　針對日益高漲的客戶服務(wù)需求，為進一步提高客服水平，自6月份以來，三明移動在客服人員中推行“客戶投訴案例模擬”主題培訓(xùn)。每周二輪流由一位客服人員擔任客戶投訴案例主講，將其本人處理客戶投訴中遇到的較為典型的案例和自己當時的處理情況，與全組人員進行交流、探討，最后通過研討，總結(jié)出此類客戶投訴最佳、最快的解決方案，指導(dǎo)日后工作�！翱蛻敉对V案例模擬”主題培訓(xùn)具有形象生動易于接受、有助客服人員間經(jīng)驗交流、集中群體智慧解決問題等幾個特點。經(jīng)過一段時間培訓(xùn)，客服人員普遍反映自身處理客戶投訴、解答客戶疑難問題的經(jīng)驗得到豐富，能力得到較快提高。

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為什么我們選擇外包

毛安昌 2003/09/01

1、企業(yè)和目標客戶之間的溝通分析

2、分析

　　現(xiàn)在，很多用戶不買一個企業(yè)的產(chǎn)品去買另一個企業(yè)的產(chǎn)品，并不是因為產(chǎn)品本身的質(zhì)量或服務(wù)有問題或者價格高的原因。真的的問題在于，現(xiàn)在競爭比原來更加激烈，同樣一個產(chǎn)品做的公司比原來多得多了，在產(chǎn)品差異越來越小的今天比的不再只是質(zhì)量和價格。更關(guān)鍵的是看哪家企業(yè)與客戶溝通的好，更能給客戶親切感，更能給客戶提供完善的售后服務(wù)。這樣的話，才能建立起與客戶之間良好的關(guān)系。贏得更多的訂單。

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能讓所有客戶都不跑一趟嗎？

袁道唯 2003/09/01

　　在現(xiàn)代化銀行的服務(wù)中， 以下讀者來信反映的事是完全不用客戶面對面處理的。 中國的銀行有太多可以利用呼叫中心， 郵件， 網(wǎng)絡(luò)進行的事，非得要客戶上營業(yè)點走一趟， 排個隊。 這個客戶"使用上海銀行活期儲蓄存折領(lǐng)取養(yǎng)老金也有幾年了"，可是銀行對這個客戶的了解（資料收集分析）可能今天較之當初客戶開戶第一天完全沒有長進。 近來媒體還報道說北京銀行有價值多少億的私人帳號可能已被存戶遺忘。雖說是客戶的記憶有問題， 但銀行和客戶的溝通缺乏及給客戶提供服務(wù)的便利太少不能不說是一個重要的原因。

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專題四：呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃（四）

李寶民 2003/09/02

欄目4.7 呼叫中心的號碼選擇

　　另外一個在呼叫中心實施計劃中，應(yīng)當做出的重要決定在于是否提供免費的客戶服務(wù)號碼，如果是，那么免費接入是針對省內(nèi)的來話還是跨省市的同樣免費？免費接入對企業(yè)而言可能衍生成為一項不小的開支，但是顯而易見的是，免費服務(wù)將有助于提高客戶滿意度。如果要采用免費接入服務(wù)，企業(yè)應(yīng)當同電信服務(wù)供應(yīng)商探討爭取獲得優(yōu)惠的計費方案。

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澳門大學中文系張榮顯講師委托電話調(diào)查項目

畢自力 2003/09/03

項目闡述：

　　電話調(diào)查內(nèi)容：香港市民對澳門城市形象的認識

　　調(diào)查對象一：會說中文的香港市民(第一次被此項調(diào)查抽樣的調(diào)查對象)

　　問卷：由委托者設(shè)計，以廣東方言表達(實施調(diào)查的被委托人需要根據(jù)設(shè)計試訪問的結(jié)果參與文字或次序的修改)

　　樣本量：需要完成樣本量為1000個；

　　抽樣：委托人提供根據(jù)香港電話號碼分布而生成的隨機電話號碼庫，被委托人需要首先識別出住宅電話進，然后使用"最近生日法"確定家庭中的訪問對象。

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Peoplesoft CRM 設(shè)定整合新標準

2003/09/04

　　Peoplesoft 近日宣布改進其CRM產(chǎn)品套件，主要針對三個方面：對第三方應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)流程整合包、提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力的新功能、與微軟Outlook和 IBM Lotus Notes的信息同步。

　　領(lǐng)先的分析公司建議企業(yè)實施端到端的業(yè)務(wù)流程整合，而不僅是以數(shù)據(jù)為中心的整合。整合的高成本很大程度上要歸咎于以數(shù)據(jù)為中心整合方案的局限性，企業(yè)應(yīng)該實施以流程為中心的整合，這需要了解業(yè)務(wù)流程邏輯、消息類型、數(shù)據(jù)、路線和擴張等要求。為了解決這個問題，PeopleSoft為其CRM推出了六個新的業(yè)務(wù)整合包，可直接將PeopleSoft CRM與第三方應(yīng)用程序進行整合，可將PeopleSoft CRM與Oracle和SAP后端辦公系統(tǒng)進行整合，這就為整合解決方案的安裝、維護和升級等提供了單一賣方。

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Siebel將要開展CRM服務(wù)-Hosting

2003/09/04

　　JMP證券的分析師稱，Siebel可能要在年底推出名為Siebel OnDemand 的 CRM服務(wù)。Siebel OnDemand主要將服務(wù)于中層客戶，而Siebel Enterprise將繼續(xù)服務(wù)其高層客戶。據(jù)稱，Siebel推出該項服務(wù)主要是為了抵御來自Salesforce.com的競爭和定價壓力。

　　而同時，Siebel宣布了新的公司治理政策，包括建立并公開更多更詳細的管理人員選拔計劃，薪酬委員會將只由獨立人員擔任，對管理人員的薪資只限定于事先對股東公布的水平，事先公布管理人員得到股權(quán)的日期等。

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Softbank BB采用RightNow客戶服務(wù)解決方案

2003/09/03

　　托管客戶服務(wù)與支援解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商RightNow Technologies今日宣布，Softbank BB已經(jīng)采用了該單位業(yè)界領(lǐng)先的客戶服務(wù)解決方案。Softbank BB是被稱為Yahoo!BB的日本最大的寬帶服務(wù)的投資者。通過配置RightNow，該公司顯著提高了其呼叫中心的效率，使其客戶服務(wù)的競爭優(yōu)勢和有成本效率地支持不斷壯大的客戶群的能力有了保障。截至2003年7月，該單位用戶已達2,961,000戶。RightNow目前由Mitsui & Co. Ltd.在日本獨家分銷。

　　Softbank BB現(xiàn)在正在把RightNow作為其呼叫中心操作員快速準確地回答客戶問題所需的一種內(nèi)部信息資源而進行配置。不論這些操作人員是否具有相關(guān)的個人經(jīng)驗或?qū)�業(yè)知識，這都將使他們能夠快速、始終如一地回答各種問題。

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ASP 模型CRM

T.C.Gan, 企業(yè)解決方案部主管, Onyx Software Asia Pte Ltd 2003/09/04

　　通過ASP交付CRM解決方案的市場始于90年代末的亞洲。但是這一地區(qū)的采用率卻并不樂觀。大多數(shù)ASPs和CRM玩家無論是從服務(wù)上還是從產(chǎn)品上來說都還沒有確定他們進軍市場的策略，選擇各自的合作伙伴或者建立有效傳遞ASP模型CRM的分銷渠道。

掃清ASP模型CRM應(yīng)用的路障

　　以下是阻礙ASP 模型CRM 應(yīng)用的一些原因和解決方案：

　　1. 數(shù)據(jù)所有權(quán) -- 企業(yè)通常會對將客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)托管于企業(yè)外三思而行。這歸因于企業(yè)對ASP 數(shù)據(jù)保護能力的考慮。另一方面，大多數(shù)企業(yè)啟動了外包電話營銷/電話銷售活動，通過外包中心與其現(xiàn)有的和潛在的客戶進行電話聯(lián)絡(luò)。

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ASP的路離我們還多遠

——憧憬中國CRM市場的再一次騰飛

葉開 2003/09/04

　　學會了這個泊來詞：ASP時，我們似乎激動了一時，因為這種嶄新的概念為企業(yè)用戶提供了一個新的企業(yè)應(yīng)用的空間。然而，如今我們再回頭看看國內(nèi)的CRM應(yīng)用的ASP市場，卻是另外一番心情，除了為數(shù)不多的幾家外資企業(yè)的辦事處在使用ASP外，其它的還是空白。

ASP真的適合中國市場嗎？

　　自年初開始成為一個真正的獨立咨詢顧問之后，除卻諸多創(chuàng)業(yè)的辛酸不提，開始了對CRM行業(yè)的全過程的體驗，既要開發(fā)市場、挖掘潛在客戶，還要進行售前咨詢、產(chǎn)品演示、方案交流，直至項目實施、上線運行等各個階段，恨不得分身有術(shù)，但從中也對客戶與CRM市場有了更全面更深刻一點的認識。

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同步部署：CRM的成功之道

李嘉 編譯 2003/09/03

　　編者按：是什么導(dǎo)致這么多CRM項目的失��？是由于技術(shù)的失誤嗎？不是，是業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變中的重重障礙所造成的。最近，對美國前100位公司的主管人員的調(diào)查表明，系統(tǒng)的運用被普遍認為是CRM項目實施中最艱難的部分，其困難程度遠超過應(yīng)用軟件所帶來的問題。

　　CRM已不再是一個單純的IT技術(shù)項目，而是一個涵蓋了經(jīng)營策略、組織人員和業(yè)務(wù)流程的綜合性過程，著名的福里斯特研究機構(gòu)(Forrester Research)把這一實施方法稱為“同步部署”，并且為其確定4個要素：業(yè)務(wù)藍圖、流程重組、數(shù)字實現(xiàn)和用戶參與。

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芻議證券行業(yè)CRM客戶群的細分

谷晶 2003/09/04

　　CRM系統(tǒng)的主要功能就是改善券商與客戶之間的關(guān)系，科技的發(fā)展和激烈的市場競爭使"客戶"變得越來越難于駕馭，而客戶本身又是券商獲勝的重要源泉：首先，現(xiàn)代券商的競爭優(yōu)勢已不是產(chǎn)品，而是先進的客戶服務(wù)手段；其次，在市場的激烈競爭中對客戶的爭奪成為矛盾的主要方面，是否擁有更多客戶取決于券商與投資者之間的關(guān)系狀況。作為金融服務(wù)部門，了解服務(wù)對象，知曉客戶需求，在適當?shù)臅r間向客戶提供適當?shù)姆��?wù)是CRM追求的關(guān)鍵目標，也是券商在激烈競爭中制勝的法寶。

　　今天客戶資源已成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，企業(yè)核心競爭優(yōu)勢不同的流派有不同的說法，總體歸結(jié)起來就是一些有形資產(chǎn)由于利用現(xiàn)代科學技術(shù)而容易被獲得，而象管理、人才、技術(shù)、形象、品牌等無形資產(chǎn)卻難以復(fù)制，但它們對企業(yè)卻起到關(guān)鍵的作用，客戶資源就是這樣的市場資源，它對券商有重要價值。保護客戶資源，仔細進行研究顯得非常重要。

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如何將服務(wù)文化和服務(wù)質(zhì)量的承諾傳遞給客戶

---憑什么讓人相信你

畢自力 2003/09/02

做市場的人在"賣"什么

　　作為一個服務(wù)提供商，顯而易見，我們要"賣"的是我們專業(yè)的服務(wù)。賣東西的人受到最多的訓(xùn)練一言以蔽之就是：銷售技巧，換句話說，就是，無論你的東西是不是好的，你都要設(shè)法賣出去，賣的越多，就被認為是越好的營銷人員。10多年前，第一次聽到與之背道而馳的一個"論調(diào)"，曾讓我大吃一驚，卻沒有想到我從事營銷到營銷管理過程中，越來越視為"法寶"，這個"論調(diào)"說："不會讓對方賺錢的商人，不是好商人"。

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價值與利益保障--把采購原材料和采購服務(wù)區(qū)分開來

2003/09/03

　　實施CRM是一項系統(tǒng)工程，其中少不了采購原材料和服務(wù)這兩種關(guān)鍵要素。在這里，原材料主要指CRM軟件，服務(wù)主要指對外采購CRM實施服務(wù)(安裝、部署、培訓(xùn))。分別站在客戶、服務(wù)供應(yīng)商、軟件供應(yīng)商、廠家不同的立場，對價值和利益的取舍可能會有所差異。

客戶方：

　　作為客戶，我當然希望獲得最具價值內(nèi)涵的CRM軟件和金牌級服務(wù)，而總體支出成本又最低。

　　我更愿意看到CRM軟件明碼標價，并且希望這種標價很實在。我厭惡那種摻雜很多水分的報價--標出個高高價格，讓我耗費大量時間和精力來討價還價，即便成交了我仍然在琢磨是否“吃虧”了，心里總是不踏實。我有權(quán)知道我向供應(yīng)商僅購買CRM軟件時，應(yīng)該伴隨軟件產(chǎn)品獲得哪些基本的質(zhì)量保證和服務(wù)承諾。

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華為正式推出下一代運營級IP電信網(wǎng)解決方案

2003/08/29

　　華為在北京嘉里中心舉行了“開啟全業(yè)務(wù)運營之門”——華為IP電信網(wǎng)新聞發(fā)布會，正式發(fā)布了IP電信網(wǎng)解決方案。信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)張春林、專家蔣林濤、華為公司副總裁吳敬傳與會并致辭。各大運營商、業(yè)界專家及媒體近百人共同到會，對下一代運營級IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的發(fā)展趨勢進行了共同探討。

　　隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的電信網(wǎng)已經(jīng)不能滿足電信業(yè)務(wù)大幅度激增的需

求，而現(xiàn)有的Internet網(wǎng)在運營管理、業(yè)務(wù)承載上存在諸多不足。多年來，設(shè)備制造商和運營商都在積極探索如何實現(xiàn)多網(wǎng)融合。而IP技術(shù)的出現(xiàn)恰恰使得多網(wǎng)融合成為了可能。正是由于IP技術(shù)的開放性，各種新的增值業(yè)務(wù)都是架構(gòu)在IP網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei03_0813.htm

電信運營研究理論是中國電信運營商成敗的關(guān)鍵

2003/09/03

　　Frost & Sullivan公司近期推出了電信運營研究的理論基礎(chǔ)模型--"電信運營核心競爭力模型"，該理論模型在當今中國運營研究理論水平欠缺的情況下，及時地推出了戰(zhàn)略、環(huán)境、能力、研發(fā)、市場、人力資源等六大模塊，使得中國電信運營理論向前邁出了重要的一步。該理論于2003年8月8日，F(xiàn)rost & Sullivan公司和亞信科技（中國）有限公司共同主辦的"中國電信運營創(chuàng)新與研發(fā)研討會"上提出。同時，F(xiàn)rost & Sullivan公司與亞信科技（中國）有限公司合作成立的電信運營發(fā)展論壇也正式對外宣布成立。

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對話Frost & Sullivan中國公司總裁：電信業(yè)“窮孩子”理論

2003/09/04

　　這是一個關(guān)于時尚的故事：經(jīng)營流行運動鞋的耐克公司發(fā)現(xiàn)，一種運動鞋變成時尚，是和它的穿法相關(guān)的，有的鞋不能系鞋帶，有的鞋要露出舌頭等等，而這些新穿法往往起源于美國城市中心貧民區(qū)的窮孩子們，他們買到自己喜歡的鞋之后，創(chuàng)造出新的穿法，這種穿法很快會流行到美國所有的孩子們當中，甚至到世界各地，這自然也帶動了這種鞋的流行。耐克公司找到了流行的“秘訣”之后，每推出一款新鞋就送給大城市中心的窮孩子們試穿，以使它很快流行。

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信用卡移動電話上“安家”

2003/09/03

　　快捷的移動支付、日常的小額購物，正在因為移動通信運營商和信用卡公司的努力而發(fā)生微妙的改變。

　　隨著手機的日益普及，信用卡正在嘗試脫下傳統(tǒng)的塑膠外衣，轉(zhuǎn)而將移動電話作為新的家園。

移動信用卡惠及多方

　　移動電話運營商、信用卡公司和零售商等都在醞釀此類計劃，其目標是創(chuàng)造一種可隨時、隨地、隨意使用的新型信用卡。

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移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商（MVNO）

--電信業(yè)的新面孔

2003/09/04

　　今年7月底，華爾街日報報道說，美國主要的傳媒內(nèi)容制片和發(fā)行公司－華特迪斯尼公司正在與幾個移動運營商和手機制造公司談判在其擁有的品牌下提供移動服務(wù)。英國的財經(jīng)時報也報道說英國的老牌固定電話服務(wù)提供商BT也計劃重新進入移動電話市場。

　　這兩家公司的計劃是成為“移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商（Mobile Virtual Network Operator，MVNO）。這是指那些從現(xiàn)有的擁有和經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的移動運營商購買移動服務(wù)，然后用自己的牌子將服務(wù)轉(zhuǎn)售出去的公司。

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延邊通信建虛擬休閑娛樂空間提升市話量

2003/09/01

　　近幾年我國的聲訊業(yè)逐步呈現(xiàn)下滑的趨勢，面對市場需求的遷移和日益激烈的競爭，各地的聲訊企業(yè)都在探索未來的發(fā)展方向，尋求新的利潤增長點，延邊州也不例外，此次引入電話TICQ項目目的在于迅速提升市話量。所謂TICQ，即在電話信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，融合人工熱線和自動聲訊系統(tǒng)的特點，以開放式結(jié)構(gòu)結(jié)合各業(yè)務(wù)單元及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的智能綜合應(yīng)用平臺。它博采人工熱線親切自然和自動聲訊高效運作的優(yōu)勢而拋其弊端，為用戶提供了一個交朋識友、談話聊天的虛擬休閑娛樂空間。

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新太科技聲訊平臺順利通過2003年高考查分大話務(wù)量考驗

2003/09/02

　　熱浪襲人的夏日，迎來了一年一度的高考，伴隨著各地莘莘學子在考場上的奮勇拼搏，新太科技的平臺王國里也迎來了一場考驗--高考查分。這場考驗遍布中國大江南北，遼寧、河北、吉林、浙江、江蘇、福建、廣東、云南、湖北……而每一處都凝聚著新太科技追求卓越技術(shù)的信心與實力。

　　遼寧聲訊平臺21000線，6月28日00：00～00：09短短的近十分鐘內(nèi)平臺話務(wù)量飆升,中繼通道占用率達到65％；江蘇3780線，6月26日17：00～19：00、21：30～22：30，連續(xù)兩個高峰期平臺話務(wù)量達到最峰值；湖北武漢(168平臺)1400線，6月29日13：00～14：50大話務(wù)量持續(xù)將近兩個小時，中繼通道全被占滿……新太科技再一次以固若金湯的平臺護衛(wèi)戰(zhàn)，捍衛(wèi)了客戶的最大利益，彰顯其系統(tǒng)平臺高性能的穩(wěn)定性。

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網(wǎng)通IP長話及長話卡產(chǎn)品渠道及競爭力分析

遼寧省沈陽市電信分公司　張曉詩 2003/09/01

　　中國網(wǎng)通（本文談到的網(wǎng)通是1999年8月成立的原中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司，簡稱“網(wǎng)通”）以最大限度地實現(xiàn)IP電話產(chǎn)品人性化為目標，強調(diào)產(chǎn)品從功能到服務(wù)真正滿足消費者的需要。

　　1．17931中國網(wǎng)通家庭IP長途直撥電話

　　中國網(wǎng)通針對家庭用戶撥打國內(nèi)、國際長途電話的需求，特推出為個人和家庭用戶專門設(shè)計的“17931家庭IP直撥電話”業(yè)務(wù)，向廣大固定電話用戶提供使用方便、經(jīng)濟實惠的家庭IP長途電話服務(wù)。

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世紀網(wǎng)通對VoIP市場的分析及相應(yīng)的策略

--世紀網(wǎng)通新產(chǎn)品發(fā)布會暨2003年度代理商大會總結(jié)

2003/09/03

市場分析：

　　1、 國內(nèi)VoIP市場發(fā)生了巨大的變化，隨著VoIP技術(shù)的日益成熟和市場規(guī)模的逐步擴大，作為市場成熟的標志，客戶對VoIP的認知和接受程度普遍提高，市場競爭日趨激烈，一些老的VoIP廠家逐漸淡出市場，又有一批新的廠商加入到VoIP市場中來，世紀網(wǎng)通公司已經(jīng)成為國內(nèi)研發(fā)時間最早、產(chǎn)品方案最全、規(guī)模最大的VoIP領(lǐng)先廠商。

　　2、 電信市場的競爭更加激烈，一方面新興運營商如網(wǎng)通、聯(lián)通、移動、鐵通等以更積極的態(tài)度支持VoIP產(chǎn)品和技術(shù)，并廣泛采用作為擴大市場規(guī)模的手段，另一方面電信公司加強了對VoIP產(chǎn)品的打壓，通過一些技術(shù)手段和IP200卡降價、贈送等促銷手段，給各VoIP廠商造成了很大的壓力；

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構(gòu)建視頻通信系統(tǒng)

2003/09/01

　　隨著全球步入信息化時代，人們對信息的交換要求已經(jīng)從紙、筆、話音等發(fā)展到使用視訊多媒體技術(shù)，使得交流更準確、更快捷、更豐富。在需求的推動下，多媒體計算機技術(shù)與通信技術(shù)相結(jié)合，逐漸發(fā)展成為一種新的邊緣技術(shù)——視頻多媒體通信技術(shù)。視頻多媒體通信技術(shù)主要應(yīng)用在以下幾個領(lǐng)域: 視頻會議、可視電話、遠程教育、遠程醫(yī)療、遠程監(jiān)控等。視頻通信能為用戶提供直接、全面的溝通交流方式，并能節(jié)約時間、降低成本、提高生產(chǎn)率，巨大的市場需求推動了視頻會議技術(shù)的發(fā)展。今天，基于各自特點與需求的視頻通信系統(tǒng)在各行各業(yè)已廣泛應(yīng)用。

　　我們相信構(gòu)建適合自身需求的視頻通信系統(tǒng)在未來的一兩年內(nèi)，將依托通信行業(yè)和IT行業(yè)迅猛發(fā)展，成為炙熱的潮流之一，最終實現(xiàn)人們“視及千里，訊傳天下”的理想。

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軟件視頻產(chǎn)品選購指南

2003/09/01

　　軟件視頻產(chǎn)品采用純軟件技術(shù)實現(xiàn)視頻、音頻的編解碼，通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)雙方或多方的視頻、音頻傳輸。

　　軟件視頻產(chǎn)品分類

　　從結(jié)構(gòu)上，軟件視頻產(chǎn)品基本分為兩大類：一類是點對點，另一類是一點對多點。點對點產(chǎn)品僅限于兩人之間的交流，此類典型產(chǎn)品有微軟的MSN和NetMeeting、Yahoo的雅虎通、QQ等；一點對多點產(chǎn)品用于多方的實時交流，此類產(chǎn)品是各種軟件解決方案的軟件視頻會議產(chǎn)品，如：北京捷先科技的WorldStar、威速公司的V2等。根據(jù)用途的不同，軟件視頻產(chǎn)品大致分為即時通訊產(chǎn)品（如MSN和NetMeeting、雅虎通、QQ）、網(wǎng)絡(luò)可視電話產(chǎn)品、視頻會議產(chǎn)品（如：V2）、多媒體實時交流平臺產(chǎn)品（如：WorldStar、WebEx、Interwise等），分類如表。

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直真視通視頻會議證券行業(yè)解決方案

2003/09/03

一、系統(tǒng)介紹

1．系統(tǒng)簡介：

　　直真視通科技有限公司是一家專業(yè)多媒體應(yīng)用解決方案提供商，在視頻會議系統(tǒng)建設(shè)方面已有七年的從業(yè)歷史。此間積累了豐富的項目和工程經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上，公司專門投入了大量的精力進行這個領(lǐng)域的增值服務(wù)研發(fā)。其中WebStreaming遠程股評系統(tǒng)就是針對證券行業(yè)的特殊應(yīng)用開發(fā)出來的網(wǎng)上流媒體廣播系統(tǒng)，可用于遠程培訓(xùn),遠程股評（結(jié)合雙向電視會議系統(tǒng)），會議、會展網(wǎng)上直播等等。

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艾康Centra實時互動遠程會議培訓(xùn)系統(tǒng)一瞥

2003/09/05

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展以及商業(yè)和個人的需要，遠程會議和培訓(xùn)已成為當前發(fā)展最快的多媒體通信方式。

　　當前，遠程系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷一個巨大的轉(zhuǎn)變，遠程系統(tǒng)因為集合了語音、圖像、數(shù)據(jù)的傳輸，讓用戶足不出戶即可輕舞飛揚地“親臨”世界任何角落。遠程會議系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不僅解決了商務(wù)辦公的需要，同時還衍生到培訓(xùn)以及其他方面。

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國家林業(yè)局視頻會議系統(tǒng)

2003/09/01

　　國家林業(yè)局視頻會議系統(tǒng)采用H.323協(xié)議，并與H.320系統(tǒng)互聯(lián)互通。整個網(wǎng)絡(luò)縱向采用樹形結(jié)構(gòu)，國家林業(yè)局為根節(jié)點，各省市節(jié)點各自與國家林業(yè)局形成星型連接，構(gòu)成一級節(jié)點，各地方縣市林業(yè)局與各自所屬的省市林業(yè)局形成星型連接，構(gòu)成二級節(jié)點。通信線路選擇2M的DDN/SDH專線接入，通過路由器及交換機與各個節(jié)點的局域網(wǎng)連接，組成林業(yè)系統(tǒng)廣域網(wǎng)。

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百萬元打造大連檢察院視頻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

2003/09/04

　　全球領(lǐng)先的IP視頻會議廠商－以色列VCON通信公司日前宣布為大連檢察院部署視頻會議網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)采用了12個VCON MediaConnect 6001，以及VCON 終端產(chǎn)品和一款MCU，價值近人民幣百萬元。此次采用的MediaConnect 6000系列結(jié)合專業(yè)性能、容易操作、數(shù)據(jù)共享性能與一體，配套帶有一個大的監(jiān)視器和一個別致的機柜，在LAN/IP上速率可達1.5Mbps，在ISDN上速率可從128Kbps到384Kbps。另外，MediaConnect 6001具有配置兩個、三個監(jiān)視器的功能，因此完全可與其它高終端系統(tǒng)競爭，是會議室和其它視頻會議場所的理想選擇。

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微軟本月將發(fā)布一項網(wǎng)絡(luò)會議服務(wù)

2003/09/05

　　據(jù)悉，微軟計劃于本月發(fā)布一項重新設(shè)計的叫做Office Live Meeting的網(wǎng)絡(luò)會議服務(wù)。

　　微軟公司一位發(fā)言人稱，Office Live Meeting的發(fā)布時間將與Office System 2003的發(fā)布時間(10月21日)錯開，因為Office Live Meeting是一項服務(wù)，不是一款產(chǎn)品。

　　微軟稱，原先叫做PlaceWare會議中心(Conference Center)的這項服務(wù)具有一個新的類似Windows的客戶程序并部分融入該公司即將發(fā)布的Office 2003產(chǎn)品中。

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移動交互式電話會議

2003/09/03

1.電話會議的產(chǎn)生及優(yōu)勢

　　傳統(tǒng)的會議召開方式都要求與會者必須面對面坐在一起進行。但實際當中，由于地域或時間等因素的限制很難做到所有與會者在同一時間、同一地點、同時出席某一會議。對于大型機構(gòu)、集團用戶而言，一般每年都將定期召開各種類型的辦公會議或者臨時會議。如果有分支機構(gòu)分布在不同地區(qū)，要按傳統(tǒng)的方式在某地召開集中式會議，勢必伴隨著基層人員的旅途奔波，這既會給企業(yè)帶來較大的差旅費支出，同時也會增加大量的組織工作，造成人力資源的浪費，會議的時效性也大打折扣。

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佳訊飛鴻AnyFax智能傳真系統(tǒng)

Dialogic 方案實現(xiàn)

2003/09/01

　　對于我國絕大多數(shù)公司而言，傳真至今仍舊是一種尚未被管理起來的資源，給企業(yè)帶來的時間和資金上的浪費不容忽視。我們通常使用各種型號的傳真機、安裝了傳真Modem的臺式機或筆記本來發(fā)送或接收傳真。安裝在不同部門的各種資源不能得到均衡地配置和使用，同時也帶來管理上的混亂。

　　Dialogic板卡搭建傳真服務(wù)器

　　佳訊飛鴻公司的AnyFax傳真服務(wù)系統(tǒng)為您提供了一種解決企業(yè)、個人傳真問題的專業(yè)方案。它集快速、高效、安全、方便等特點于一身。AnyFax系統(tǒng)的目標客戶是電信運營商。電信運營商通過AnyFax系統(tǒng)，向個人客戶和企業(yè)客戶提供Fax2Email、Email2Fax、Web2Fax等專業(yè)的傳真服務(wù)。

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華琛科技CTI免費在線開發(fā)環(huán)境

—VoiceXML為您打造您自己的品牌

2003/09/02

　　長期以來傳統(tǒng)CTI(計算機電話集成) 系統(tǒng)的開發(fā)采用封閉式的開發(fā)模式，其主要特點是根據(jù)開發(fā)商各自的開發(fā)規(guī)范定義業(yè)務(wù)流程，所開發(fā)出來的產(chǎn)品采用按鍵輸入方式，和播放預(yù)先錄制好的語音文件，從而使傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)開發(fā)過程和CTI系統(tǒng)本身具有較多的局限性。

傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)開發(fā)過程的局限性

　　目前國內(nèi)典型的CTI開發(fā)過程除了定義應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程外，還要對組成系統(tǒng)各個組件編程接口API進行了解和使用。這就使得開發(fā)過程對開發(fā)人員的要求較高，導(dǎo)致開發(fā)周期長，開發(fā)費用高。傳統(tǒng)CTI系統(tǒng)開發(fā)過程的局限性有：

　　開發(fā)過程繁瑣 開發(fā)過程要求開發(fā)人員掌握所有組件的API接口。例如，一個基于語音板卡的電話語音應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)要求開發(fā)人員掌握語音板卡的API。面對目前市場上種類繁多的語音板卡，開發(fā)過程有可能要求開發(fā)人員掌握不同語音板卡的API。

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科大訊飛TTS進入全國特等客運大站，全方位接受旅客問訊

2003/09/03

　　近日，鄭州火車站的自動電話問訊熱線受到旅客們越來越多的好評。該站自今年7月16日正式開通的自動電話問訊熱線，是一項造福廣大旅客的新舉措。在該電話問訊系統(tǒng)中，采用科大訊飛語音合成技術(shù)，將最新的列車、票務(wù)、行包等信息實時轉(zhuǎn)換成語音播放，從而實現(xiàn)了人工受理咨詢服務(wù)與24小時自動服務(wù)相結(jié)合的新型服務(wù)方式。

　　作為全國特等客運大站之一以及京廣線與隴海線交叉點的鐵路客運樞紐，鄭州火車站每天都有數(shù)以萬計的旅客進出，面對龐大的旅客群體，提供問訊服務(wù)成為客運服務(wù)的一項重點建設(shè)項目。為更好的服務(wù)廣大旅客，鄭州火車站與鐵通公司聯(lián)合建立了“自動電話問訊系統(tǒng)”，提供定購火車票、查詢列車信息、查詢列車正晚點、行包到達查詢、票價查詢、全國各大車站中轉(zhuǎn)換乘信息等豐富的服務(wù)內(nèi)容。

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報告稱UT斯達康已成全球第2大DSLAM提供商

2003/09/05

　　UT斯達康公司今天宣布被Infonetics研究公司評為今年第2季度全球第2大DSLAM產(chǎn)品提供商。

　　UT斯達康總裁兼首席執(zhí)行官Hong Lu表示：“UT斯達康仍然是全球DSLAM市場上的領(lǐng)軍提供商，而且也是全球IP-DSLAM市場上的領(lǐng)軍企業(yè)。我們的IP-DSLAM解決方案繼續(xù)在亞洲服務(wù)提供商中深受歡迎，這些服務(wù)提供商很想使用IP解決方案來高效低成本地提供增值服務(wù)。因為IP技術(shù)對于維持現(xiàn)有用戶和贏得新用戶至關(guān)重要，UT斯達康相信全球的服務(wù)提供商將從亞洲成功的IP投資中得到借鑒�！�

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亞信與信產(chǎn)部電信研究院簽署戰(zhàn)略合作備忘錄

2003/09/05

　　亞信公司今年在產(chǎn)業(yè)鏈合作領(lǐng)域可謂全方位拓展，近日與信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院（以下簡稱電信研究院）簽署了戰(zhàn)略合作備忘錄。這是亞信自與愛立信、與Frost&Sullivan后的第三份戰(zhàn)略合作備忘錄。對于國內(nèi)最權(quán)威的電信研究機構(gòu)――電信研究院，這次合作意味著與市場、企業(yè)的一次“親密”接觸；而對于亞信，這次合作將有助于更好的兌現(xiàn)其“為運營商提供深度服務(wù)”的承諾。

　　電信研究院作為國家研究院，在支撐政府行業(yè)監(jiān)管的研究、通信產(chǎn)品的檢驗認證和通信企業(yè)質(zhì)量體系認證、面向運營和制造企業(yè)的技術(shù)和咨詢服務(wù)等領(lǐng)域的權(quán)威地位毋庸置疑；亞信作為國內(nèi)領(lǐng)先的電信軟件提供商，擁有最大的中國移動BOSS、CRM市場份額，并擁有一流的計費、CRM與應(yīng)用軟件產(chǎn)品及豐富的網(wǎng)絡(luò)工程的技術(shù)實力和工程經(jīng)驗。無論是在背景、理念、技術(shù)、市場等等方面，雙方都有良好的合作基礎(chǔ)，他們的合作將在不同層面、深度展開，并相信將對中國的電信運營的發(fā)展有實質(zhì)的推動作用。

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SBCS將在CeBIT上展示最新企業(yè)級解決方案和服務(wù)

2003/09/04

歡迎訪問實時通信領(lǐng)導(dǎo)者--西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司CeBIT展位

（上海新國際博覽中心，9月18日至21日）

　　自2003年2月成功將HiPath 4000平臺引入中國市場后，SBCS此次將展示其全系列下一代企業(yè)通信解決方案和服務(wù)，從而為當?shù)氐钠髽I(yè)客戶提供更多、更富創(chuàng)新精神的功能特性及應(yīng)用。在CeBIT asia 2003展會上，作為實時通信的領(lǐng)導(dǎo)者，西門子將向您介紹如下這些激動人心的全新應(yīng)用產(chǎn)品及方案：

HiPath - 實時通信領(lǐng)導(dǎo)者

　　為了與全球競爭保持同步，商用通信和信息基礎(chǔ)架構(gòu)需要進行變革。您將會獲得智能化的實時通信解決方案，并以此提高您的生產(chǎn)效率、降低成本并提升您的客戶服務(wù)。

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專題四：呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃（五）

李寶民 2003/09/03

欄目4.9 呼叫中心經(jīng)營計劃

　　呼叫中心項目小組應(yīng)當制定明確的商業(yè)計劃，從而指導(dǎo)呼叫中心的具體實施。 項目小組至少應(yīng)當確立總體目標和短期目標，進行成本收益分析，資源分析以及市場推廣計劃等。

總體目標和短期目標

　　制定商業(yè)計劃的第一步即項目小組確定呼叫中心的總體目標和短期目標。上述目標構(gòu)成了呼叫中心的骨架。在確定了目標之后，才能談及如下的內(nèi)容，如成本與收益分析等等。呼叫中心目標確定可以參照如下范例：

· 保持高素質(zhì)的員工

· 預(yù)算不超過人民幣150萬

· 將預(yù)計電話成本盡量壓低

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北京華夏聯(lián)合科技有限公司誠聘

發(fā)布日期：2003年09月02日

有效期：30天。

　　北京華夏聯(lián)合科技有限公司是從專業(yè)事企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)集成及電信業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的高科技公司，由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，現(xiàn)面向社會IP主叫接入業(yè)務(wù)及長途話務(wù)批發(fā)銷售20人，具體如下：

一、 職位介紹：

1） 負責IP主叫接入業(yè)務(wù)及長途話務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)集團用戶開發(fā)及銷售；

2） 商務(wù)談判、客戶攻關(guān)以及合同執(zhí)行等；

3） 工作地點：北京。

二、 基本要求：

1） �？埔陨蠈W歷，有兩年以上的銷售工作經(jīng)驗；

2） 談吐流利、思維清晰、儀表端正；

3） 熱愛銷售工作，肯吃苦，能夠承受較大的工作壓力；

4） 能夠以積極的態(tài)度面對問題，具有較強的分析問題、解決問題的能力；

5） 具有良好的團隊合作精神；

6） 為人正直、誠實、敬業(yè)，具有良好的工作習慣、較高的職業(yè)素養(yǎng)與道德；

7） 與客戶的有效溝通能力強，能夠快速消除陌生感，分析、控制能力強；

8） 具有同行業(yè)銷售及客戶基礎(chǔ)者優(yōu)先。

三、 待遇情況：

1） 實習期：基本工資1200元/月；

2） 轉(zhuǎn)正后基本工資2000元/月加豐厚的銷售提成，另有獎金及其它福利；

3） 提供午餐補助；

4） 公司提供免費培訓(xùn)。

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上海聲軟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 招聘

發(fā)布日期：2003年09月04日

有效期：30天。

　　上海聲軟（Voicesoft）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是專業(yè)從事CTI和CRM領(lǐng)域的產(chǎn)品研制、開發(fā)、銷售的中美合資高科技公司。作為一家信息產(chǎn)品的專業(yè)開發(fā)公司，我們擁有一支責任心強、經(jīng)驗豐富的技術(shù)隊伍。公司成員由博士、碩士和大學本科生組成，他們有良好的理論基礎(chǔ)，而且在工作中積累了豐富的經(jīng)驗。

　　Voicesoft是在CTI技術(shù)上處于全球領(lǐng)先地位的高科技公司，并在CTI領(lǐng)域取得了很大的成功。我們定位于一家技術(shù)提供商，依托在通信、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的先進技術(shù)和企業(yè)管理經(jīng)驗及深刻認識，我們一直在為用戶提供具有強大功能的CTI解決方案。

　　Voicesoft專注于CTI領(lǐng)域，開發(fā)出各種基于VoiceXML的語音和呼叫中心產(chǎn)品。

　　VoiceXML是下一代語音互聯(lián)的國際標準，由全球600多家大型企業(yè)組成的標準組織VoiceXML Forum于2002年10月份在全球發(fā)布。Voicesoft在中國最早推出基于VoiceXML的語音平臺《VoiceServer》，在中國第一家提供基于VoiceXML的開放式可編程呼叫中心平臺《XCCP》。針對電信運營商、服務(wù)提供商和各類企業(yè)精心定制有競爭力的各類CTI和CRM產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品具有開放性、易用性、功能全、可伸縮和通用性等特色，并且針對每個企業(yè)的業(yè)務(wù)特征提供特殊的解決方案，同時客戶可以在我們的系統(tǒng)上進行2次開發(fā)。Voicesoft依托呼叫中心技術(shù)為用戶提供CRM解決方案，使企業(yè)的呼叫中心功能得到充分地發(fā)揮。

　　Voicesoft與國內(nèi)外許多著名的廠商都建立有良好的合作關(guān)系，例如Intel、L&H、Nuance、科大訊飛、Infortalk、研華、Microsoft、Siemens、Avaya、Nortel、中國華呼等軟、硬件廠商；客戶包括中國網(wǎng)通、Blue-Silicon（USA）、iASPEC（HK）、i2i Media（印度）、中國移動、海富通基金等等。

　　成熟的技術(shù)和產(chǎn)品、領(lǐng)先潮流的功能和服務(wù)是我們成功的基礎(chǔ)。憑借雄厚的技術(shù)實力，我們先后在美國VoIP領(lǐng)域獲得了"2000 Internet Telephony Product Of The Year"、"Best Of Internet Telephony Conference & Expo.2000"、"2000 Communications Solutions Products Of The Year"三項大獎。

職位： 銷售經(jīng)理

要求：

大專以上學歷；

3年以上通信、計算機、CTI等相關(guān)行業(yè)銷售及管理經(jīng)驗，有大客戶成功銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

具有良好的銷售業(yè)績和廣泛的客戶關(guān)系；

負責制訂和實施公司銷售計劃、完成銷售目標及管理銷售團隊；

良好的英語聽、說、寫能力；

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北京合力金橋軟件技術(shù)有限責任公司 招聘

發(fā)布日期：2003年09月02日

有效期：30天。

　　北京合力金橋軟件技術(shù)有限責任公司致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)，是國內(nèi)領(lǐng)先的軟件服務(wù)提供商，提供以客戶為核心的信息化解決方案，服務(wù)于電信運營商、金融業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)用戶。

　　合力金橋軟件公司聚集了一批具有豐富電信行業(yè)經(jīng)驗和管理軟件開發(fā)經(jīng)驗的人才；我們經(jīng)驗豐富的咨詢顧問、成熟的軟件產(chǎn)品和先進的項目實施方法論，將幫助企業(yè)建立完善的客戶溝通渠道，幫助企業(yè)持續(xù)改進客戶發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加的全過程；幫助企業(yè)對其業(yè)務(wù)運營狀況及營銷活動成效做出正確的評價，了解客戶行為及其趨向，不斷保持高價值的客戶群。

　　合力金橋軟件公司以客戶為核心的信息化解決方案已經(jīng)得到市場的全面認可，其“第四代呼叫中心技術(shù)開發(fā)”被國家經(jīng)貿(mào)委批準為國家級重點技術(shù)創(chuàng)新項目，在中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動等客戶服務(wù)中心得到廣泛應(yīng)用；以客戶為核心解決方案的最新研發(fā)成果---電信行業(yè)一站式服務(wù)和大客戶信息管理系統(tǒng)，成功應(yīng)用于中國網(wǎng)通總部；目前公司正在規(guī)劃集呼叫中心、營業(yè)、繳費、客戶信用度管理為一體的綜合客戶服務(wù)平臺，向行業(yè)用戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。

培訓(xùn)/考核高級主管 1人

工作職責：

1、負責培訓(xùn)計劃的制定，培訓(xùn)實施的全過程跟蹤落實和持續(xù)改進；

2、負責各類人員必修課的設(shè)計，并負責部分員工職業(yè)技能課的設(shè)計和講授；

3、負責考核工作的設(shè)計，階段性的業(yè)績考核及能力評價的實施及結(jié)果分析。

任職條件：

1、大學本科以上學歷，人力資源管理相關(guān)專業(yè)；

2、4年以上IT行業(yè)人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗；2年以上專職培訓(xùn)工作經(jīng)驗；1年以上考核工作經(jīng)驗；

3、能自行開發(fā)培訓(xùn)課件，并能主持講授部分職業(yè)技能培訓(xùn)課；

4、能獨立設(shè)計、實施公司人員工作業(yè)績考核和能力評價工作；

5、較強的計劃、執(zhí)行能力及創(chuàng)新能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2003/09/jobs0902.htm

公司名稱 德陽市友邦電子工程公司

求購內(nèi)容 尋求合作電話會議網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

　　本公司是一家工程公司，現(xiàn)要為某單位建設(shè)一電話會議網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)需求如附圖所示（所示為本人構(gòu)想方案）�，F(xiàn)尋求合作伙伴，能夠提供技術(shù)支持及設(shè)備供應(yīng)。有意合作請與我們聯(lián)系。

　　敬請?zhí)峁┮环莘桨�，包括系統(tǒng)的可行性論證、構(gòu)成及原理、設(shè)備功能說明、設(shè)備清單及報價。

　　若有更好的解決方案，我們歡迎合作。

刊登日期 2003年09月01日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/09/xuqiu09_01.htm

求購內(nèi)容 求購一臺200門數(shù)字程控交換機

　　要求：二次供電、電腦管理、免維護、無人值守、不要中繼功能、 兼作局域網(wǎng)交換機（10-100M）

　　有意供貨者請?zhí)峁┘夹g(shù)規(guī)格、入網(wǎng)許可證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)量保證措施、報價等詳細資料

刊登日期 2003年09月01日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/09/xuqiu09_02.htm

合作內(nèi)容 出售源程序

　　呼叫中間件和錄音系統(tǒng)、語音流程系統(tǒng)等呼叫中心系統(tǒng)的源程序

刊登日期 2003年09月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1000.htm

合作內(nèi)容 合作呼叫中心

　　本人欲在公平合作的基礎(chǔ)上，出售呼叫中心（包括錄音系統(tǒng)、語音流程、IVR、ACD、客戶端）整個流程的系統(tǒng)軟件，價格優(yōu)惠。并且低價出售源程序。

刊登日期 2003年09月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1002.htm

合作內(nèi)容 百事達E1語音坐席二手套卡

　�。ò偈逻_ T&B DT-120A30 30路數(shù)字語音中繼卡

　　百事達 DT-120/DTMF30 DTMF收號器）

　　百事達 DT-120/LINE8 8路坐席卡

　　1套 2000.00

刊登日期 2003年09月01日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co995.htm

合作內(nèi)容 轉(zhuǎn)讓二手VFX40ESC cisco 1700,mainstreet

　　VFX40ESC 4路傳真4路語音cisco 1700

　　newbridge 基帶MODEN（mainstreet)

　　西門子318com交換機

刊登日期 2003年09月01日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co997.htm

公司名稱 博思裕電子設(shè)備有限公司

合作內(nèi)容 數(shù)字會議系統(tǒng)、同聲傳譯、電子表決、視像自動追蹤會議設(shè)備

　　博思裕電子設(shè)備有限公司自成立以來，專業(yè)致力于PROSYS ICS智能多媒體會議系統(tǒng)銷售。本公司負責協(xié)助廣大分銷商為客戶提供全方位服務(wù),包括：會議系統(tǒng)工程的方案設(shè)計、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)。公司以“專業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準則，將先進、優(yōu)質(zhì)之器材推介于用戶。在光研社的大力支持及眾多地區(qū)分銷商的努力配合、推廣下，PROSYS ICS會議系統(tǒng)已在中國市場占有一席之地，廣范地應(yīng)用于許多政府機關(guān)、企事業(yè)單位和社會團體，受到用戶的一致好評。公司擁有一群經(jīng)驗豐富的工程師及技術(shù)人才，將本身的專業(yè)知識與先進的科技及訊息融會合一，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)器材的同時，更予以新穎而又實用的系統(tǒng)設(shè)計、提供完整的解決方案，并實施安裝、配套，使客戶可以享用完整的服務(wù)。

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公司名稱 北京信友誠信息咨詢中心

合作內(nèi)容 客戶關(guān)系管理培訓(xùn)光盤

　　北京信友誠信息咨詢中心9月份隆重推出由客戶關(guān)系管理專家張國慶先生主講的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)光盤，有VCD版（總計15張）和DVD版（總計13張），VCD版售價1980元/套，DVD版售價2480元/套。此套培訓(xùn)光盤適合于企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理等學習使用。張先生結(jié)合多年的實踐經(jīng)驗和理論研究，深入淺出的詳細講解了客戶關(guān)系管理的實際操作方法和企業(yè)實施客戶關(guān)系管理過程中需要注意的事項，具有較強的實戰(zhàn)應(yīng)用效果。是目前不可多得的一套實用培訓(xùn)材料。

刊登日期 2003年09月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1001.htm

公司名稱 西安新博數(shù)碼科技有限公司

合作內(nèi)容 PDA、康文特無線餐飲管理系統(tǒng)

　　主要從事無線PDA的開發(fā)及生產(chǎn)，嵌入式軟、硬件的開發(fā)，康文特酒店、餐飲業(yè)管理軟件。無線收發(fā)模塊、無線智能抄表等。無線點菜，無線通信產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)視頻臨控，無線傳輸。

刊登日期 2003年09月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co999.htm