本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

華為正式推出下一代運營(yíng)級IP電信網(wǎng)解決方案
電信運營(yíng)研究理論是中國電信運營(yíng)商成敗的關(guān)鍵
對話(huà)Frost & Sullivan中國公司總裁：電信業(yè)“窮孩子”理論
信用卡移動(dòng)電話(huà)上“安家”
移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商（MVNO）
延邊通信建虛擬休閑娛樂(lè )空間提升市話(huà)量
新太科技聲訊平臺順利通過(guò)2003年高考查分大話(huà)務(wù)量考驗
網(wǎng)通IP長(cháng)話(huà)及長(cháng)話(huà)卡產(chǎn)品渠道及競爭力分析
世紀網(wǎng)通對VoIP市場(chǎng)的分析及相應的策略
構建視頻通信系統
軟件視頻產(chǎn)品選購指南
直真視通視頻會(huì )議證券行業(yè)解決方案
艾康Centra實(shí)時(shí)互動(dòng)遠程會(huì )議培訓系統一瞥
國家林業(yè)局視頻會(huì )議系統
百萬(wàn)元打造大連檢察院視頻網(wǎng)絡(luò )系統
微軟本月將發(fā)布一項網(wǎng)絡(luò )會(huì )議服務(wù)
移動(dòng)交互式電話(huà)會(huì )議
佳訊飛鴻AnyFax智能傳真系統
華琛科技CTI免費在線(xiàn)開(kāi)發(fā)環(huán)境
科大訊飛TTS進(jìn)入全國特等客運大站，全方位接受旅客問(wèn)訊

報告稱(chēng)UT斯達康已成全球第2大DSLAM提供商
亞信與信產(chǎn)部電信研究院簽署戰略合作備忘錄
SBCS將在CeBIT上展示最新企業(yè)級解決方案和服務(wù)

　

　

供求與合作

被叫付費“一號通”熱賣(mài)北京商圈

2003/09/03

　　日前，由北京市通信公司推出的8006被叫付費“一號通”業(yè)務(wù)剛一亮相，就以其低廉的價(jià)格、本地化的服務(wù)和智能化的設計贏(yíng)得了北京商戶(hù)的碰頭彩，兩天內已有五十多用戶(hù)使用了該項業(yè)務(wù)。

　　據北京通信技術(shù)人員介紹，此項業(yè)務(wù)之所以廣受市場(chǎng)青睞，根本原因在于它在對傳統800業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)全面兼容的同時(shí)又果斷地將它的使用范圍圈定在北京市場(chǎng)，換句話(huà)說(shuō)，它是北京商家和北京消費者自己的800。

　　與傳統的800被叫付費電話(huà)業(yè)務(wù)相同，8006也是一種體現在計費性能方面的電話(huà)業(yè)務(wù)，免收主叫方通話(huà)費，直接由被叫方支付通話(huà)費用。這使它在提升企業(yè)形象、加強企業(yè)與消費者溝通等方面具有先天的優(yōu)勢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0906.htm

電信客服熱線(xiàn)升位10000 移動(dòng)聯(lián)通客服也要變

2003/09/01

　　今起，中國電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)1000升位為10000，原170國內長(cháng)途自動(dòng)話(huà)費查詢(xún)、180用戶(hù)投訴、189業(yè)務(wù)受理、112電話(huà)障礙申報等服務(wù)號碼同時(shí)并入客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。

　　此外，四川移動(dòng)、四川聯(lián)通客服熱線(xiàn)將按照信息產(chǎn)業(yè)部的規定進(jìn)行調整，移動(dòng)1860/1861調整為10086/10088，聯(lián)通1001調整為10010(中國聯(lián)通)。但具體時(shí)間待定。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0901.htm

VoIP、語(yǔ)音識別技術(shù)推動(dòng)呼叫中心演進(jìn)

2003/09/05

　　世界上有兩樣東西永遠需要改進(jìn)：飛機航班上的食品和電話(huà)客戶(hù)服務(wù)。為了解決后一個(gè)問(wèn)題，廠(chǎng)商們日前在美國芝加哥舉行的國際呼叫中心管理大會(huì )及展覽會(huì )(International Call Center Management Conference and Expo)上展出了多種新產(chǎn)品。

　　這次展覽會(huì )上展出的產(chǎn)品旨在改進(jìn)客戶(hù)聯(lián)系中心如何使用語(yǔ)音識別和IP電話(huà)運營(yíng)。廠(chǎng)商說(shuō)，擁有大型客戶(hù)服務(wù)中心的公司可以通過(guò)使許多客戶(hù)服務(wù)應用具有語(yǔ)音功能來(lái)降低費用，IP電話(huà)技術(shù)則保證了更靈活的呼叫中心基礎設施。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0916.htm

宿州煙草電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)模式正式順利運行

2003/09/03

　　“您好，宿州煙草呼叫中心，1號坐席員馬向榮為您服務(wù)，請問(wèn)您今天需要訂購卷煙的品牌和數量……”2003年9月1日7時(shí)整，隨著(zhù)一聲溫暖親切的話(huà)語(yǔ)，卷煙訪(fǎng)銷(xiāo)信息迅捷準確地通過(guò)電話(huà)線(xiàn)實(shí)現了雙向定點(diǎn)傳遞，這標志著(zhù)安徽省宿州市煙草公司呼叫中心正式投入運行，全市營(yíng)銷(xiāo)工作也因此揭開(kāi)了新的一頁(yè)。　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　按照預定方案，全市電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)工作采取分步實(shí)施方式，首次實(shí)施的為本級城區部分，共有訪(fǎng)銷(xiāo)線(xiàn)路60條，零售戶(hù)約5000戶(hù)，占本級零售戶(hù)的50%.

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0911.htm

科勝通呼叫中心解決方案中國巡回路演

——呼叫中心解決方案－從成本中心到贏(yíng)利中心

9月1日-5日北京，上海，廣州

2003/09/01

科勝通公司介紹

　　科勝通（Concerto Software）是公認的客戶(hù)交互管理（CIM）解決方案提供商，在全球擁有1200多家辦事機構。我們的解決方案可以幫助客戶(hù)更有效地管理與客戶(hù)的交互，無(wú)論是通過(guò)語(yǔ)言、電子郵件，Web，還是傳真。

　　公司創(chuàng )建于1981年，當時(shí)主要是生產(chǎn)撥號器；至今，盡管公司發(fā)生了較大的變化，但是發(fā)展的中心還是集中在交換中心的生產(chǎn)和研制上。客戶(hù)的需求激發(fā)了我們的技術(shù)創(chuàng )新；而具有豐富經(jīng)驗的領(lǐng)先團隊引發(fā)了這些創(chuàng )新。我們產(chǎn)品中最新的一個(gè)增值項目――這也是我們創(chuàng )建Concerto Software的主要原因之一――便是EnsemblePro。這是一個(gè)集成多媒體聯(lián)絡(luò )中心所需所有功能的統一平臺，同時(shí)，它還具備與現有聯(lián)絡(luò )中心點(diǎn)解決方案接口，并為之增值的功能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto03_0901.htm

智能化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)金融信息化——

羅克韋爾攜手神州數碼亮相國際金融展

2003/09/03

　　今天，全球首先發(fā)明自動(dòng)化客戶(hù)呼叫中心技術(shù)的美國羅克韋爾FirstPoint Contact公司（羅克韋爾第一點(diǎn)聯(lián)絡(luò )公司）攜手其中國區總代理神州數碼，共同亮相于第十一界中國國際金融（銀行）技術(shù)暨設備展覽會(huì )，向金融界用戶(hù)正式推介世界領(lǐng)先的羅克韋爾智能化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。據悉，此次羅克韋爾參展的最新解決方案包括FirstPoint企業(yè)版和FirstPoint商業(yè)版兩部分，分別面向企業(yè)級及中小型金融行業(yè)用戶(hù)。羅克韋爾公司神州數碼公司在現場(chǎng)還向用戶(hù)演示其一體化智能化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )解決方案的多媒體等功能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell03_0901.htm

羅科通訊攜手Avaya 搶灘大型呼叫中心市場(chǎng)

2003/09/01

　　2003年初，當亞洲著(zhù)名的綜合通訊技術(shù)和解決方案提供商羅科通訊正式進(jìn)入中國市場(chǎng)后，國內的大型呼叫中心市場(chǎng)格局開(kāi)始發(fā)生了新的變化，通訊市場(chǎng)又迎來(lái)了最強有力的競爭對手。

　　羅科通訊早在1990年初就開(kāi)始將呼叫中心的概念帶入韓國，并立志使呼叫中心的應用概念在企業(yè)深入人心。如今，羅科不僅已經(jīng)進(jìn)入了金融、通信行業(yè)，同時(shí)在保險公司、Home Shopping、工業(yè)企業(yè)、旅游業(yè)、娛樂(lè )業(yè)以及教育業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域都有拓展，對比一下中國和韓國呼叫中心使用的成熟度可以發(fā)現，目前國內呼叫中心的應用還遠未成熟。在韓國，人們平均每年只去1-2次銀行，其余的業(yè)務(wù)都是通過(guò)呼叫中心完成的。而在中國，每人每月至少要去一次銀行。有了在韓國的發(fā)展經(jīng)驗，羅科通訊已經(jīng)看到中國的呼叫中心市場(chǎng)正處于黃金階段。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/locus/locus03_0901.htm

匯卓科技助力ING安泰人壽客戶(hù)服務(wù)獲“最佳”

2003/09/04

　　在即將舉行的“亞太區卓越客戶(hù)關(guān)系管理峰會(huì )”上，ING安泰人壽被授予“2002年度最佳顧客服務(wù)中心 (金融服務(wù)業(yè))”獎項。

　　香港匯卓科技于2000年，以其卓越的技術(shù)和豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，在眾多傳統呼叫中心競爭對手中，贏(yíng)得了美國安泰人壽保險 (百慕達) 有限公司及美國安泰強積金有限公司的合約，為美國安泰人壽香港辦事處建立多媒體客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)中心。

　　運行至今，ING多媒體客戶(hù)互動(dòng)服務(wù)中心一直穩定地為ING的客戶(hù)與保險經(jīng)紀保持直接無(wú)間的溝通，不僅如此，系統優(yōu)異的可升級性，使客戶(hù)服務(wù)中心伴隨著(zhù)ING業(yè)務(wù)的增長(cháng)而逐步發(fā)展，并使ING一直得益于先進(jìn)通訊技術(shù)和客戶(hù)管理技術(shù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0901.htm

奧迪堅呼叫中心幫助政府應急聯(lián)動(dòng)實(shí)現快與通

2003/09/01

　　政府的應急聯(lián)動(dòng)系統中，"應急"需要體現一個(gè)"快"字，"聯(lián)動(dòng)"需要體現一個(gè)"通"字,這對作為核心的呼叫中心平臺也提出了挑戰。

　　政府呼叫中心作為提高服務(wù)水平的重要手段，得到越來(lái)越多事業(yè)單位的青睞。非常時(shí)期，對政府事業(yè)服務(wù)水平提出了更高的要求，"應急"與"聯(lián)動(dòng)"等功能的實(shí)現顯得尤為重要。當一些如大火、洪水、能源中斷等災害發(fā)生的時(shí)候，要求各個(gè)不同職能政府單位之間信息共享，相關(guān)部門(mén)能夠快速聯(lián)動(dòng)響應，以更好保護人民生命和財產(chǎn)的安全。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0901.htm

聯(lián)想助力北京農信社建設新一代全IP客服中心

2003/08/28

　　8月22日，北京市農村信用社與聯(lián)想集團正式簽訂長(cháng)期合作意向，并宣布聯(lián)想IT服務(wù)成為其新一代全IP客戶(hù)服務(wù)中心項目的總承包商。憑借這套系統，北京市農村信用社的客戶(hù)服務(wù)能力將獲得極大提升，并為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)信用社的新業(yè)務(wù)奠定堅實(shí)的基礎。　　

　　據北京市農村信用合作社聯(lián)合社王耀輝副主任介紹， 繼2000年北京市農村信用社全面啟動(dòng)新一代綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )系統，并在全市實(shí)現了系統通存通兌業(yè)務(wù)。2003年，為了更好地發(fā)展信用社的多元化新業(yè)務(wù)，為廣大客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，北京市農村信用社開(kāi)始籌建客服中心系統，聯(lián)想集團作為國內最具影響力金融IT服務(wù)商之一，憑借其綜合實(shí)力成為北京市農村信用社新的戰略合作伙伴。

　　

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend03_0803.htm

聲軟技術(shù)《XIPCC呼叫中心平臺》

2003/09/03

　　聲軟技術(shù)的基于VoiceXML的IP呼叫中心《XIPCC呼叫中心平臺》是面向集成商、企業(yè)以及政府等部門(mén)開(kāi)發(fā)的增強型IP呼叫中心平臺，它可以使集成商或最終用戶(hù)在其平臺上便捷地開(kāi)發(fā)和布署各類(lèi)呼叫中心基本服務(wù)和增值服務(wù)的功能，是新型的開(kāi)放式呼叫中心產(chǎn)品。

　　采用IP語(yǔ)音技術(shù)的呼叫中心（IPCC）已經(jīng)成為企業(yè)呼叫中心新的發(fā)展方向，具有成本低、布線(xiàn)方便、通話(huà)質(zhì)量好、系統擴展性好、靈活布置話(huà)務(wù)臺等等特點(diǎn)；聲軟本作積極進(jìn)取的精神，在IPCC的基礎上又增加了VoiceXML技術(shù)，使得企業(yè)在快速部署呼叫中心業(yè)務(wù)功能方面提供堅強的技術(shù)手段，是國內首套同時(shí)具有VOIP和VoiceXML現今兩大語(yǔ)音技術(shù)的呼叫中心平臺；IVR和座席純?yōu)g覽器技術(shù)使得呼叫中心具有開(kāi)發(fā)自動(dòng)語(yǔ)音和人工業(yè)務(wù)功能快、集中維護等等優(yōu)勢；XIPCC同時(shí)又將語(yǔ)音識別（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)融為一體，XIPCC是一套充滿(mǎn)先進(jìn)技術(shù)的全新呼叫中心平臺，將會(huì )成為企業(yè)呼叫中心的最佳選擇。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft03_0704.htm

銀證軟件售后客戶(hù)服務(wù)中心方案

2003/09/03

　　在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵是提高服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)誠信。企業(yè)透過(guò)分銷(xiāo)渠道把產(chǎn)品送到了客戶(hù)手中，把技術(shù)支持做到了客戶(hù)身邊，他們銷(xiāo)售的是產(chǎn)品，更是服務(wù)。在用戶(hù)購買(mǎi)前，企業(yè)對產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和服務(wù)景行了"透徹"的講解和"真誠"的承諾，但是能否履行承諾才是企業(yè)誠信度的表現。

　　分布在廣大地區的服務(wù)提供商不論是分支機構，還是簽約單位都在獨自運作，服務(wù)質(zhì)量難于控制，企業(yè)誠信時(shí)時(shí)受到影響。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/everbright/everbright03_0901.htm

中小企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心解決方案

2003/09/03

　　近來(lái)客戶(hù)關(guān)系管理逐漸成為注目的焦點(diǎn)，客戶(hù)服務(wù)中心（即呼叫中心）已不再是電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等大型企業(yè)與用戶(hù)密切交互的媒體，許多中小型企業(yè)也逐漸認識良好客戶(hù)關(guān)系的提升已成為競爭時(shí)代的致勝關(guān)鍵。同時(shí)，呼叫中心經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展與摸索，產(chǎn)品的穩定性和價(jià)格已經(jīng)鎖定在企業(yè)可以接受的范疇。在"完美服務(wù)質(zhì)量""對外有效提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，擴大收入；對內大幅提高員工生產(chǎn)力，降低成本"的巨大期待下，各企業(yè)開(kāi)始了建設呼叫中心的步伐，也開(kāi)始了對合作伙伴的挑剔選擇。而由日本沖電氣（OKI）公司提供基于CTI產(chǎn)品CTstage構筑的UnPBX型呼叫中心，為中國的中小型企業(yè)量身打造了完美的客戶(hù)服務(wù)中心。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs03_0901.htm

英立訊多媒體一體化呼叫中心在醫療業(yè)的應用

2003/09/02

醫療業(yè)現狀

　　醫療衛生業(yè)一直都被喻為是掌管著(zhù)生命的行業(yè)，對病人的需要做出快速的響應是至關(guān)重要的。而在信息化的時(shí)代里，在醫療衛生行業(yè)也開(kāi)始利用信息化的手段，改善服務(wù)流程，全面提升工作效率和有效調配資源。呼叫中心是其中的選擇之一。呼叫中心以其極具成本效益，迅速提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)點(diǎn)，成為每一家現代化的醫療單位的必備的應用系統。

　　服務(wù)在醫療單位的呼叫系統往往是電話(huà)網(wǎng)絡(luò )交通繁忙，不僅需要接受來(lái)自病人對醫院服務(wù)、醫療信息的咨詢(xún)，還包括來(lái)自急救中心傳來(lái)的調配通知，以及應付醫院內部醫護人員的需要，如何令龐大的網(wǎng)絡(luò )每時(shí)每刻運轉正常，迅速有效的處理所有來(lái)電，成為每一套呼叫系統最迫切的需要。并且針對醫療單位的特殊要求，系統的穩定性和可靠性至關(guān)重要，特別是對24 X 7的全天候的服務(wù)時(shí)間要求特別嚴格。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs03_0901.htm

SmartCon遠東哈里斯電力客服中心系統解決方案

2003/09/05

一、概述

　　隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的一步步深入，我國的經(jīng)濟發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟時(shí)期，經(jīng)濟發(fā)展迅猛，國家實(shí)力空前強大。目前，進(jìn)一步深化我國的改革開(kāi)放，"全面建設小康社會(huì )"是我們面臨的歷史任務(wù)。

　　國內電力市場(chǎng)已由計劃經(jīng)濟迅速向市場(chǎng)經(jīng)濟過(guò)渡，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由以生產(chǎn)為中心階段進(jìn)入以消費者為中心階段。作為壟斷經(jīng)營(yíng)的電力企業(yè)將受到前所未有的沖擊，面臨前所未有的激烈競爭。電力企業(yè)原有的服務(wù)方式已經(jīng)很難適應供電現代化、市場(chǎng)化的需要，存在人員工作量大、服務(wù)質(zhì)量差、具體責任不明確、管理者很難有效監督等缺點(diǎn)。電力企業(yè)利用先進(jìn)的技術(shù)手段，建立"電力客戶(hù)服務(wù)中心"，以客戶(hù)為核心進(jìn)行規劃和經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度，已經(jīng)勢在必行。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.fhc54.com/fhc5403_0901.htm

遼寧移動(dòng)客服錄音系統

Ai-Logix錄音方案實(shí)現

2003/09/01

　　遼寧移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心錄音系統由上海宇高科技公司開(kāi)發(fā)其主要功能是對客服中心座席通話(huà)進(jìn)行錄音，2002年1月正式投入使用。

　　在寬帶網(wǎng)絡(luò )和互連網(wǎng)領(lǐng)域，語(yǔ)音傳輸仍是目前主要采用的通訊方式。錄音技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域和政府機關(guān)的應用是舉足輕重的。錄音系統的基本功能包括儲存、索引、分析和獲取信息。Ai-Logix公司是提供高性能的錄音解決方案的硬件生產(chǎn)商，它提供的產(chǎn)品以特有的優(yōu)勢在競爭日益激烈的市場(chǎng)中占據電話(huà)呼叫錄音領(lǐng)域的領(lǐng)導地位。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix03_0901.htm

杭州電力“95598”客服系統

西門(mén)子通信解決方案實(shí)現

2003/09/01

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的持續增長(cháng)，電力行業(yè)及相關(guān)業(yè)務(wù)也得到了迅速的發(fā)展。顯而易見(jiàn)，國民經(jīng)濟對電力資源的需求也呈持續上揚的勢頭；在經(jīng)濟發(fā)達的江浙滬地區，如何迅速應對不斷變化的電力需求，如何完善和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，已成為電力資源供應商的主要話(huà)題之一。通過(guò)與西門(mén)子的攜手合作，杭州電力局成功地建成了“一口對外”、技術(shù)領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)中心，率先邁開(kāi)了跨向國際一流供電企業(yè)的步伐。在杭州電力“95598”客戶(hù)服務(wù)系統的背后，西門(mén)子Hicom通信平臺及其合作伙伴的相關(guān)產(chǎn)品，扮演了重要角色。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0901.htm

某公安指揮中心建設報警受理系統

杭州三匯方案實(shí)現

2003/09/01

　　某公安指揮中心希望建設一套報警受理系統，能夠充分滿(mǎn)足接警系統的所有基本功能要求、能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)和管理、重視安全性、重視數據維護和系統擴展。而且，用戶(hù)希望通過(guò)此套系統對呼叫電話(huà)進(jìn)行自動(dòng)或人工受理，通過(guò)三方通話(huà)、多方通話(huà)、電話(huà)會(huì )議等多種功能應用進(jìn)行對案件的統一指揮、決策，并對案件的整個(gè)受理過(guò)程全程錄音。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid03_0901.htm

甘肅省工商銀行建多渠道 全新集中客服

2003/09/01

　　每年365天，每天24小時(shí)；在家里，在辦公室中，在旅途中；無(wú)論是利用電話(huà)還是手機和傳真，中國工商銀行甘肅分行的個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)均可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)各種途徑，輕松地完成業(yè)務(wù)咨詢(xún)、自助理財、中間業(yè)務(wù)、外匯買(mǎi)賣(mài)，以及投訴、掛失、授權等業(yè)務(wù)，享受到甘肅工行的個(gè)性化服務(wù)。這一切均得益于思科IP聯(lián)系中心方案（IP Contact Center，IPCC）。采用該方案改造后的甘肅工行客服中心系統，為遍布全省的客戶(hù)提供了一個(gè)方便、統一的服務(wù)窗口，并使各地的遠端客戶(hù)能夠方便地得到人工服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco03_0901.htm

浙江省工商銀行構建新一代呼叫中心系統

2003/09/01

　　浙江省工行新一代呼叫中心系統于2003年初開(kāi)始建設，信雅達提供了解決方案。系統采用全省集中的模式，交易數據、CIF信息、人工座席及IVR全部集中在省行中心，地市行設遠程座席和專(zhuān)家座席；地市分行的95588接入通過(guò)本地CISCO36語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備由工行二級骨干網(wǎng)絡(luò )接續到省行中心CISCO53路由器，進(jìn)入中心PBX統一排隊，由中心端IVR統一處理。該項目采用了Avaya(PBX)+Genesys（CTI）+Edify（IVR）+FDS（Record）通信平臺，基于IBM WebSphere應用平臺的解決方案。該方案無(wú)論是在技術(shù)上，還是在實(shí)現的系統功能上，均居業(yè)界領(lǐng)先水平。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada03_0901.htm

純軟件IP呼叫中心-企業(yè)級用戶(hù)的理想選擇

2003/09/02

　　源于30年代的呼叫中心，最早用于民航業(yè)，目的是為了方便地向乘客提供咨詢(xún)服務(wù)和有效地處理客戶(hù)投訴。隨著(zhù)經(jīng)濟發(fā)展和市場(chǎng)競爭的加劇，呼叫中心被越來(lái)越多的行業(yè)所接受，其應用領(lǐng)域也由電信、銀行等高端行業(yè)向大、中、小型企業(yè)擴展，面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭，這種競爭在某些行業(yè)甚至已經(jīng)趨于白熱化，提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率越來(lái)越得到企業(yè)級用戶(hù)的重視，他們一方面羨慕高端用戶(hù)的呼叫中心為客戶(hù)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，另一方面卻無(wú)力支付高端呼叫中心幾千萬(wàn)的初始的投資成本和日后數額龐大的運營(yíng)費用。與高端用戶(hù)相比，企業(yè)級用戶(hù)所需要的的呼叫中心呈現以下的特點(diǎn)：

　　·企業(yè)級的呼叫中心往往要求功能簡(jiǎn)單、實(shí)用，不需要許多華而不實(shí)的功能。

　　·企業(yè)級的客服代表往往不是很專(zhuān)業(yè)，有時(shí)還要承擔其他工作，這就要求客戶(hù)端軟件易學(xué)、易用、操作方便。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom03_0901.htm

蕪湖市局針對業(yè)務(wù)模式改造修訂崗位職責

2003/09/03

　　安徽蕪湖市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）自7月份電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)啟動(dòng)后，原來(lái)的訪(fǎng)銷(xiāo)中心劃分為客服中心與呼叫中心兩個(gè)部門(mén)，原來(lái)的訪(fǎng)銷(xiāo)員崗位也演變?yōu)榭蛻?hù)經(jīng)理與電話(huà)坐席員兩個(gè)崗位。針對業(yè)務(wù)模式改造帶來(lái)的機構調整，市局（公司）結合新形勢，重新修訂了崗位職責，對新部門(mén)、新崗位提出了新的要求。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0910.htm

三明移動(dòng)開(kāi)展 客戶(hù)投訴案例模擬主題培訓

2003/09/02

　　8月19日，福建移動(dòng)三明分公司營(yíng)業(yè)廳和1860等一線(xiàn)客服人員共同探討在實(shí)際工作中解決客戶(hù)投訴問(wèn)題的好辦法、好經(jīng)驗，這是三明移動(dòng)開(kāi)展“客戶(hù)投訴案例模擬”主題培訓的一個(gè)側影。

　　針對日益高漲的客戶(hù)服務(wù)需求，為進(jìn)一步提高客服水平，自6月份以來(lái)，三明移動(dòng)在客服人員中推行“客戶(hù)投訴案例模擬”主題培訓。每周二輪流由一位客服人員擔任客戶(hù)投訴案例主講，將其本人處理客戶(hù)投訴中遇到的較為典型的案例和自己當時(shí)的處理情況，與全組人員進(jìn)行交流、探討，最后通過(guò)研討，總結出此類(lèi)客戶(hù)投訴最佳、最快的解決方案，指導日后工作。“客戶(hù)投訴案例模擬”主題培訓具有形象生動(dòng)易于接受、有助客服人員間經(jīng)驗交流、集中群體智慧解決問(wèn)題等幾個(gè)特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓，客服人員普遍反映自身處理客戶(hù)投訴、解答客戶(hù)疑難問(wèn)題的經(jīng)驗得到豐富，能力得到較快提高。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0904.htm

為什么我們選擇外包

毛安昌 2003/09/01

1、企業(yè)和目標客戶(hù)之間的溝通分析

2、分析

　　現在，很多用戶(hù)不買(mǎi)一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品去買(mǎi)另一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，并不是因為產(chǎn)品本身的質(zhì)量或服務(wù)有問(wèn)題或者價(jià)格高的原因。真的的問(wèn)題在于，現在競爭比原來(lái)更加激烈，同樣一個(gè)產(chǎn)品做的公司比原來(lái)多得多了，在產(chǎn)品差異越來(lái)越小的今天比的不再只是質(zhì)量和價(jià)格。更關(guān)鍵的是看哪家企業(yè)與客戶(hù)溝通的好，更能給客戶(hù)親切感，更能給客戶(hù)提供完善的售后服務(wù)。這樣的話(huà)，才能建立起與客戶(hù)之間良好的關(guān)系。贏(yíng)得更多的訂單。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.decentservices.com/decentservices03_0901.htm

能讓所有客戶(hù)都不跑一趟嗎？

袁道唯 2003/09/01

　　在現代化銀行的服務(wù)中， 以下讀者來(lái)信反映的事是完全不用客戶(hù)面對面處理的。 中國的銀行有太多可以利用呼叫中心， 郵件， 網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行的事，非得要客戶(hù)上營(yíng)業(yè)點(diǎn)走一趟， 排個(gè)隊。 這個(gè)客戶(hù)"使用上海銀行活期儲蓄存折領(lǐng)取養老金也有幾年了"，可是銀行對這個(gè)客戶(hù)的了解（資料收集分析）可能今天較之當初客戶(hù)開(kāi)戶(hù)第一天完全沒(méi)有長(cháng)進(jìn)。 近來(lái)媒體還報道說(shuō)北京銀行有價(jià)值多少億的私人帳號可能已被存戶(hù)遺忘。雖說(shuō)是客戶(hù)的記憶有問(wèn)題， 但銀行和客戶(hù)的溝通缺乏及給客戶(hù)提供服務(wù)的便利太少不能不說(shuō)是一個(gè)重要的原因。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others03_0901.htm

專(zhuān)題四：呼叫中心的戰略規劃（四）

李寶民 2003/09/02

欄目4.7 呼叫中心的號碼選擇

　　另外一個(gè)在呼叫中心實(shí)施計劃中，應當做出的重要決定在于是否提供免費的客戶(hù)服務(wù)號碼，如果是，那么免費接入是針對省內的來(lái)話(huà)還是跨省市的同樣免費？免費接入對企業(yè)而言可能衍生成為一項不小的開(kāi)支，但是顯而易見(jiàn)的是，免費服務(wù)將有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。如果要采用免費接入服務(wù)，企業(yè)應當同電信服務(wù)供應商探討爭取獲得優(yōu)惠的計費方案。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin09.htm

澳門(mén)大學(xué)中文系張榮顯講師委托電話(huà)調查項目

畢自力 2003/09/03

項目闡述：

　　電話(huà)調查內容：香港市民對澳門(mén)城市形象的認識

　　調查對象一：會(huì )說(shuō)中文的香港市民(第一次被此項調查抽樣的調查對象)

　　問(wèn)卷：由委托者設計，以廣東方言表達(實(shí)施調查的被委托人需要根據設計試訪(fǎng)問(wèn)的結果參與文字或次序的修改)

　　樣本量：需要完成樣本量為1000個(gè)；

　　抽樣：委托人提供根據香港電話(huà)號碼分布而生成的隨機電話(huà)號碼庫，被委托人需要首先識別出住宅電話(huà)進(jìn)，然后使用"最近生日法"確定家庭中的訪(fǎng)問(wèn)對象。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong03_0902.htm

Peoplesoft CRM 設定整合新標準

2003/09/04

　　Peoplesoft 近日宣布改進(jìn)其CRM產(chǎn)品套件，主要針對三個(gè)方面：對第三方應用程序的業(yè)務(wù)流程整合包、提高業(yè)務(wù)生產(chǎn)力的新功能、與微軟Outlook和 IBM Lotus Notes的信息同步。

　　領(lǐng)先的分析公司建議企業(yè)實(shí)施端到端的業(yè)務(wù)流程整合，而不僅是以數據為中心的整合。整合的高成本很大程度上要歸咎于以數據為中心整合方案的局限性，企業(yè)應該實(shí)施以流程為中心的整合，這需要了解業(yè)務(wù)流程邏輯、消息類(lèi)型、數據、路線(xiàn)和擴張等要求。為了解決這個(gè)問(wèn)題，PeopleSoft為其CRM推出了六個(gè)新的業(yè)務(wù)整合包，可直接將PeopleSoft CRM與第三方應用程序進(jìn)行整合，可將PeopleSoft CRM與Oracle和SAP后端辦公系統進(jìn)行整合，這就為整合解決方案的安裝、維護和升級等提供了單一賣(mài)方。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/peoplesoft/peoplesoft03_0901.htm

Siebel將要開(kāi)展CRM服務(wù)-Hosting

2003/09/04

　　JMP證券的分析師稱(chēng)，Siebel可能要在年底推出名為Siebel OnDemand 的 CRM服務(wù)。Siebel OnDemand主要將服務(wù)于中層客戶(hù)，而Siebel Enterprise將繼續服務(wù)其高層客戶(hù)。據稱(chēng)，Siebel推出該項服務(wù)主要是為了抵御來(lái)自Salesforce.com的競爭和定價(jià)壓力。

　　而同時(shí)，Siebel宣布了新的公司治理政策，包括建立并公開(kāi)更多更詳細的管理人員選拔計劃，薪酬委員會(huì )將只由獨立人員擔任，對管理人員的薪資只限定于事先對股東公布的水平，事先公布管理人員得到股權的日期等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_0902.htm

Softbank BB采用RightNow客戶(hù)服務(wù)解決方案

2003/09/03

　　托管客戶(hù)服務(wù)與支援解決方案的全球領(lǐng)導供應商RightNow Technologies今日宣布，Softbank BB已經(jīng)采用了該單位業(yè)界領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)解決方案。Softbank BB是被稱(chēng)為Yahoo!BB的日本最大的寬帶服務(wù)的投資者。通過(guò)配置RightNow，該公司顯著(zhù)提高了其呼叫中心的效率，使其客戶(hù)服務(wù)的競爭優(yōu)勢和有成本效率地支持不斷壯大的客戶(hù)群的能力有了保障。截至2003年7月，該單位用戶(hù)已達2,961,000戶(hù)。RightNow目前由Mitsui & Co. Ltd.在日本獨家分銷(xiāo)。

　　Softbank BB現在正在把RightNow作為其呼叫中心操作員快速準確地回答客戶(hù)問(wèn)題所需的一種內部信息資源而進(jìn)行配置。不論這些操作人員是否具有相關(guān)的個(gè)人經(jīng)驗或專(zhuān)業(yè)知識，這都將使他們能夠快速、始終如一地回答各種問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/09/news0907.htm

ASP 模型CRM

T.C.Gan, 企業(yè)解決方案部主管, Onyx Software Asia Pte Ltd 2003/09/04

　　通過(guò)ASP交付CRM解決方案的市場(chǎng)始于90年代末的亞洲。但是這一地區的采用率卻并不樂(lè )觀(guān)。大多數ASPs和CRM玩家無(wú)論是從服務(wù)上還是從產(chǎn)品上來(lái)說(shuō)都還沒(méi)有確定他們進(jìn)軍市場(chǎng)的策略，選擇各自的合作伙伴或者建立有效傳遞ASP模型CRM的分銷(xiāo)渠道。

掃清ASP模型CRM應用的路障

　　以下是阻礙ASP 模型CRM 應用的一些原因和解決方案：

　　1. 數據所有權 -- 企業(yè)通常會(huì )對將客戶(hù)和潛在客戶(hù)數據托管于企業(yè)外三思而行。這歸因于企業(yè)對ASP 數據保護能力的考慮。另一方面，大多數企業(yè)啟動(dòng)了外包電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/電話(huà)銷(xiāo)售活動(dòng)，通過(guò)外包中心與其現有的和潛在的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)絡(luò )。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/09/crm0905.htm

ASP的路離我們還多遠

——憧憬中國CRM市場(chǎng)的再一次騰飛

葉開(kāi) 2003/09/04

　　學(xué)會(huì )了這個(gè)泊來(lái)詞：ASP時(shí)，我們似乎激動(dòng)了一時(shí)，因為這種嶄新的概念為企業(yè)用戶(hù)提供了一個(gè)新的企業(yè)應用的空間。然而，如今我們再回頭看看國內的CRM應用的ASP市場(chǎng)，卻是另外一番心情，除了為數不多的幾家外資企業(yè)的辦事處在使用ASP外，其它的還是空白。

ASP真的適合中國市場(chǎng)嗎？

　　自年初開(kāi)始成為一個(gè)真正的獨立咨詢(xún)顧問(wèn)之后，除卻諸多創(chuàng )業(yè)的辛酸不提，開(kāi)始了對CRM行業(yè)的全過(guò)程的體驗，既要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、挖掘潛在客戶(hù)，還要進(jìn)行售前咨詢(xún)、產(chǎn)品演示、方案交流，直至項目實(shí)施、上線(xiàn)運行等各個(gè)階段，恨不得分身有術(shù)，但從中也對客戶(hù)與CRM市場(chǎng)有了更全面更深刻一點(diǎn)的認識。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/09/crm0904.htm

同步部署：CRM的成功之道

李嘉 編譯 2003/09/03

　　編者按：是什么導致這么多CRM項目的失敗？是由于技術(shù)的失誤嗎？不是，是業(yè)務(wù)流程轉變中的重重障礙所造成的。最近，對美國前100位公司的主管人員的調查表明，系統的運用被普遍認為是CRM項目實(shí)施中最艱難的部分，其困難程度遠超過(guò)應用軟件所帶來(lái)的問(wèn)題。

　　CRM已不再是一個(gè)單純的IT技術(shù)項目，而是一個(gè)涵蓋了經(jīng)營(yíng)策略、組織人員和業(yè)務(wù)流程的綜合性過(guò)程，著(zhù)名的福里斯特研究機構(Forrester Research)把這一實(shí)施方法稱(chēng)為“同步部署”，并且為其確定4個(gè)要素：業(yè)務(wù)藍圖、流程重組、數字實(shí)現和用戶(hù)參與。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/09/crm0903.htm

芻議證券行業(yè)CRM客戶(hù)群的細分

谷晶 2003/09/04

　　CRM系統的主要功能就是改善券商與客戶(hù)之間的關(guān)系，科技的發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競爭使"客戶(hù)"變得越來(lái)越難于駕馭，而客戶(hù)本身又是券商獲勝的重要源泉：首先，現代券商的競爭優(yōu)勢已不是產(chǎn)品，而是先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)手段；其次，在市場(chǎng)的激烈競爭中對客戶(hù)的爭奪成為矛盾的主要方面，是否擁有更多客戶(hù)取決于券商與投資者之間的關(guān)系狀況。作為金融服務(wù)部門(mén)，了解服務(wù)對象，知曉客戶(hù)需求，在適當的時(shí)間向客戶(hù)提供適當的服務(wù)是CRM追求的關(guān)鍵目標，也是券商在激烈競爭中制勝的法寶。

　　今天客戶(hù)資源已成為企業(yè)核心競爭優(yōu)勢，企業(yè)核心競爭優(yōu)勢不同的流派有不同的說(shuō)法，總體歸結起來(lái)就是一些有形資產(chǎn)由于利用現代科學(xué)技術(shù)而容易被獲得，而象管理、人才、技術(shù)、形象、品牌等無(wú)形資產(chǎn)卻難以復制，但它們對企業(yè)卻起到關(guān)鍵的作用，客戶(hù)資源就是這樣的市場(chǎng)資源，它對券商有重要價(jià)值。保護客戶(hù)資源，仔細進(jìn)行研究顯得非常重要。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/09/crm0907.htm

如何將服務(wù)文化和服務(wù)質(zhì)量的承諾傳遞給客戶(hù)

---憑什么讓人相信你

畢自力 2003/09/02

做市場(chǎng)的人在"賣(mài)"什么

　　作為一個(gè)服務(wù)提供商，顯而易見(jiàn)，我們要"賣(mài)"的是我們專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。賣(mài)東西的人受到最多的訓練一言以蔽之就是：銷(xiāo)售技巧，換句話(huà)說(shuō)，就是，無(wú)論你的東西是不是好的，你都要設法賣(mài)出去，賣(mài)的越多，就被認為是越好的營(yíng)銷(xiāo)人員。10多年前，第一次聽(tīng)到與之背道而馳的一個(gè)"論調"，曾讓我大吃一驚，卻沒(méi)有想到我從事?tīng)I銷(xiāo)到營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，越來(lái)越視為"法寶"，這個(gè)"論調"說(shuō)："不會(huì )讓對方賺錢(qián)的商人，不是好商人"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong03_0901.htm

價(jià)值與利益保障--把采購原材料和采購服務(wù)區分開(kāi)來(lái)

2003/09/03

　　實(shí)施CRM是一項系統工程，其中少不了采購原材料和服務(wù)這兩種關(guān)鍵要素。在這里，原材料主要指CRM軟件，服務(wù)主要指對外采購CRM實(shí)施服務(wù)(安裝、部署、培訓)。分別站在客戶(hù)、服務(wù)供應商、軟件供應商、廠(chǎng)家不同的立場(chǎng)，對價(jià)值和利益的取舍可能會(huì )有所差異。

客戶(hù)方：

　　作為客戶(hù)，我當然希望獲得最具價(jià)值內涵的CRM軟件和金牌級服務(wù)，而總體支出成本又最低。

　　我更愿意看到CRM軟件明碼標價(jià)，并且希望這種標價(jià)很實(shí)在。我厭惡那種摻雜很多水分的報價(jià)--標出個(gè)高高價(jià)格，讓我耗費大量時(shí)間和精力來(lái)討價(jià)還價(jià)，即便成交了我仍然在琢磨是否“吃虧”了，心里總是不踏實(shí)。我有權知道我向供應商僅購買(mǎi)CRM軟件時(shí)，應該伴隨軟件產(chǎn)品獲得哪些基本的質(zhì)量保證和服務(wù)承諾。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead03_0901.htm

華為正式推出下一代運營(yíng)級IP電信網(wǎng)解決方案

2003/08/29

　　華為在北京嘉里中心舉行了“開(kāi)啟全業(yè)務(wù)運營(yíng)之門(mén)”——華為IP電信網(wǎng)新聞發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布了IP電信網(wǎng)解決方案。信息產(chǎn)業(yè)部領(lǐng)導張春林、專(zhuān)家蔣林濤、華為公司副總裁吳敬傳與會(huì )并致辭。各大運營(yíng)商、業(yè)界專(zhuān)家及媒體近百人共同到會(huì )，對下一代運營(yíng)級IP網(wǎng)絡(luò )建設的發(fā)展趨勢進(jìn)行了共同探討。

　　隨著(zhù)現代通信技術(shù)的快速發(fā)展，傳統的電信網(wǎng)已經(jīng)不能滿(mǎn)足電信業(yè)務(wù)大幅度激增的需

求，而現有的Internet網(wǎng)在運營(yíng)管理、業(yè)務(wù)承載上存在諸多不足。多年來(lái)，設備制造商和運營(yíng)商都在積極探索如何實(shí)現多網(wǎng)融合。而IP技術(shù)的出現恰恰使得多網(wǎng)融合成為了可能。正是由于IP技術(shù)的開(kāi)放性，各種新的增值業(yè)務(wù)都是架構在IP網(wǎng)絡(luò )的基礎之上。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei03_0813.htm

電信運營(yíng)研究理論是中國電信運營(yíng)商成敗的關(guān)鍵

2003/09/03

　　Frost & Sullivan公司近期推出了電信運營(yíng)研究的理論基礎模型--"電信運營(yíng)核心競爭力模型"，該理論模型在當今中國運營(yíng)研究理論水平欠缺的情況下，及時(shí)地推出了戰略、環(huán)境、能力、研發(fā)、市場(chǎng)、人力資源等六大模塊，使得中國電信運營(yíng)理論向前邁出了重要的一步。該理論于2003年8月8日，Frost & Sullivan公司和亞信科技（中國）有限公司共同主辦的"中國電信運營(yíng)創(chuàng )新與研發(fā)研討會(huì )"上提出。同時(shí)，Frost & Sullivan公司與亞信科技（中國）有限公司合作成立的電信運營(yíng)發(fā)展論壇也正式對外宣布成立。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost03_0901.htm

對話(huà)Frost & Sullivan中國公司總裁：電信業(yè)“窮孩子”理論

2003/09/04

　　這是一個(gè)關(guān)于時(shí)尚的故事：經(jīng)營(yíng)流行運動(dòng)鞋的耐克公司發(fā)現，一種運動(dòng)鞋變成時(shí)尚，是和它的穿法相關(guān)的，有的鞋不能系鞋帶，有的鞋要露出舌頭等等，而這些新穿法往往起源于美國城市中心貧民區的窮孩子們，他們買(mǎi)到自己喜歡的鞋之后，創(chuàng )造出新的穿法，這種穿法很快會(huì )流行到美國所有的孩子們當中，甚至到世界各地，這自然也帶動(dòng)了這種鞋的流行。耐克公司找到了流行的“秘訣”之后，每推出一款新鞋就送給大城市中心的窮孩子們試穿，以使它很快流行。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost03_0902.htm

信用卡移動(dòng)電話(huà)上“安家”

2003/09/03

　　快捷的移動(dòng)支付、日常的小額購物，正在因為移動(dòng)通信運營(yíng)商和信用卡公司的努力而發(fā)生微妙的改變。

　　隨著(zhù)手機的日益普及，信用卡正在嘗試脫下傳統的塑膠外衣，轉而將移動(dòng)電話(huà)作為新的家園。

移動(dòng)信用卡惠及多方

　　移動(dòng)電話(huà)運營(yíng)商、信用卡公司和零售商等都在醞釀此類(lèi)計劃，其目標是創(chuàng )造一種可隨時(shí)、隨地、隨意使用的新型信用卡。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0905.htm

移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商（MVNO）

--電信業(yè)的新面孔

2003/09/04

　　今年7月底，華爾街日報報道說(shuō)，美國主要的傳媒內容制片和發(fā)行公司－華特迪斯尼公司正在與幾個(gè)移動(dòng)運營(yíng)商和手機制造公司談判在其擁有的品牌下提供移動(dòng)服務(wù)。英國的財經(jīng)時(shí)報也報道說(shuō)英國的老牌固定電話(huà)服務(wù)提供商BT也計劃重新進(jìn)入移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)。

　　這兩家公司的計劃是成為“移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商（Mobile Virtual Network Operator，MVNO）。這是指那些從現有的擁有和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的移動(dòng)運營(yíng)商購買(mǎi)移動(dòng)服務(wù)，然后用自己的牌子將服務(wù)轉售出去的公司。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0907.htm

延邊通信建虛擬休閑娛樂(lè )空間提升市話(huà)量

2003/09/01

　　近幾年我國的聲訊業(yè)逐步呈現下滑的趨勢，面對市場(chǎng)需求的遷移和日益激烈的競爭，各地的聲訊企業(yè)都在探索未來(lái)的發(fā)展方向，尋求新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，延邊州也不例外，此次引入電話(huà)TICQ項目目的在于迅速提升市話(huà)量。所謂TICQ，即在電話(huà)信息系統的基礎上，融合人工熱線(xiàn)和自動(dòng)聲訊系統的特點(diǎn)，以開(kāi)放式結構結合各業(yè)務(wù)單元及數據庫系統的智能綜合應用平臺。它博采人工熱線(xiàn)親切自然和自動(dòng)聲訊高效運作的優(yōu)勢而拋其弊端，為用戶(hù)提供了一個(gè)交朋識友、談話(huà)聊天的虛擬休閑娛樂(lè )空間。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj03_0901.htm

新太科技聲訊平臺順利通過(guò)2003年高考查分大話(huà)務(wù)量考驗

2003/09/02

　　熱浪襲人的夏日，迎來(lái)了一年一度的高考，伴隨著(zhù)各地莘莘學(xué)子在考場(chǎng)上的奮勇拼搏，新太科技的平臺王國里也迎來(lái)了一場(chǎng)考驗--高考查分。這場(chǎng)考驗遍布中國大江南北，遼寧、河北、吉林、浙江、江蘇、福建、廣東、云南、湖北……而每一處都凝聚著(zhù)新太科技追求卓越技術(shù)的信心與實(shí)力。

　　遼寧聲訊平臺21000線(xiàn)，6月28日00：00～00：09短短的近十分鐘內平臺話(huà)務(wù)量飆升,中繼通道占用率達到65％；江蘇3780線(xiàn)，6月26日17：00～19：00、21：30～22：30，連續兩個(gè)高峰期平臺話(huà)務(wù)量達到最峰值；湖北武漢(168平臺)1400線(xiàn)，6月29日13：00～14：50大話(huà)務(wù)量持續將近兩個(gè)小時(shí)，中繼通道全被占滿(mǎn)……新太科技再一次以固若金湯的平臺護衛戰，捍衛了客戶(hù)的最大利益，彰顯其系統平臺高性能的穩定性。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0901.htm

網(wǎng)通IP長(cháng)話(huà)及長(cháng)話(huà)卡產(chǎn)品渠道及競爭力分析

遼寧省沈陽(yáng)市電信分公司　張曉詩(shī) 2003/09/01

　　中國網(wǎng)通（本文談到的網(wǎng)通是1999年8月成立的原中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)通”）以最大限度地實(shí)現IP電話(huà)產(chǎn)品人性化為目標，強調產(chǎn)品從功能到服務(wù)真正滿(mǎn)足消費者的需要。

　　1．17931中國網(wǎng)通家庭IP長(cháng)途直撥電話(huà)

　　中國網(wǎng)通針對家庭用戶(hù)撥打國內、國際長(cháng)途電話(huà)的需求，特推出為個(gè)人和家庭用戶(hù)專(zhuān)門(mén)設計的“17931家庭IP直撥電話(huà)”業(yè)務(wù)，向廣大固定電話(huà)用戶(hù)提供使用方便、經(jīng)濟實(shí)惠的家庭IP長(cháng)途電話(huà)服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0904.htm

世紀網(wǎng)通對VoIP市場(chǎng)的分析及相應的策略

--世紀網(wǎng)通新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )暨2003年度代理商大會(huì )總結

2003/09/03

市場(chǎng)分析：

　　1、 國內VoIP市場(chǎng)發(fā)生了巨大的變化，隨著(zhù)VoIP技術(shù)的日益成熟和市場(chǎng)規模的逐步擴大，作為市場(chǎng)成熟的標志，客戶(hù)對VoIP的認知和接受程度普遍提高，市場(chǎng)競爭日趨激烈，一些老的VoIP廠(chǎng)家逐漸淡出市場(chǎng)，又有一批新的廠(chǎng)商加入到VoIP市場(chǎng)中來(lái)，世紀網(wǎng)通公司已經(jīng)成為國內研發(fā)時(shí)間最早、產(chǎn)品方案最全、規模最大的VoIP領(lǐng)先廠(chǎng)商。

　　2、 電信市場(chǎng)的競爭更加激烈，一方面新興運營(yíng)商如網(wǎng)通、聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通等以更積極的態(tài)度支持VoIP產(chǎn)品和技術(shù)，并廣泛采用作為擴大市場(chǎng)規模的手段，另一方面電信公司加強了對VoIP產(chǎn)品的打壓，通過(guò)一些技術(shù)手段和IP200卡降價(jià)、贈送等促銷(xiāo)手段，給各VoIP廠(chǎng)商造成了很大的壓力；

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.centnet.com.cn/centnet03_0901.htm

構建視頻通信系統

2003/09/01

　　隨著(zhù)全球步入信息化時(shí)代，人們對信息的交換要求已經(jīng)從紙、筆、話(huà)音等發(fā)展到使用視訊多媒體技術(shù)，使得交流更準確、更快捷、更豐富。在需求的推動(dòng)下，多媒體計算機技術(shù)與通信技術(shù)相結合，逐漸發(fā)展成為一種新的邊緣技術(shù)——視頻多媒體通信技術(shù)。視頻多媒體通信技術(shù)主要應用在以下幾個(gè)領(lǐng)域: 視頻會(huì )議、可視電話(huà)、遠程教育、遠程醫療、遠程監控等。視頻通信能為用戶(hù)提供直接、全面的溝通交流方式，并能節約時(shí)間、降低成本、提高生產(chǎn)率，巨大的市場(chǎng)需求推動(dòng)了視頻會(huì )議技術(shù)的發(fā)展。今天，基于各自特點(diǎn)與需求的視頻通信系統在各行各業(yè)已廣泛應用。

　　我們相信構建適合自身需求的視頻通信系統在未來(lái)的一兩年內，將依托通信行業(yè)和IT行業(yè)迅猛發(fā)展，成為炙熱的潮流之一，最終實(shí)現人們“視及千里，訊傳天下”的理想。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0902.htm

軟件視頻產(chǎn)品選購指南

2003/09/01

　　軟件視頻產(chǎn)品采用純軟件技術(shù)實(shí)現視頻、音頻的編解碼，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現雙方或多方的視頻、音頻傳輸。

　　軟件視頻產(chǎn)品分類(lèi)

　　從結構上，軟件視頻產(chǎn)品基本分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是點(diǎn)對點(diǎn)，另一類(lèi)是一點(diǎn)對多點(diǎn)。點(diǎn)對點(diǎn)產(chǎn)品僅限于兩人之間的交流，此類(lèi)典型產(chǎn)品有微軟的MSN和NetMeeting、Yahoo的雅虎通、QQ等；一點(diǎn)對多點(diǎn)產(chǎn)品用于多方的實(shí)時(shí)交流，此類(lèi)產(chǎn)品是各種軟件解決方案的軟件視頻會(huì )議產(chǎn)品，如：北京捷先科技的WorldStar、威速公司的V2等。根據用途的不同，軟件視頻產(chǎn)品大致分為即時(shí)通訊產(chǎn)品（如MSN和NetMeeting、雅虎通、QQ）、網(wǎng)絡(luò )可視電話(huà)產(chǎn)品、視頻會(huì )議產(chǎn)品（如：V2）、多媒體實(shí)時(shí)交流平臺產(chǎn)品（如：WorldStar、WebEx、Interwise等），分類(lèi)如表。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0903.htm

直真視通視頻會(huì )議證券行業(yè)解決方案

2003/09/03

一、系統介紹

1．系統簡(jiǎn)介：

　　直真視通科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)多媒體應用解決方案提供商，在視頻會(huì )議系統建設方面已有七年的從業(yè)歷史。此間積累了豐富的項目和工程經(jīng)驗，在此基礎上，公司專(zhuān)門(mén)投入了大量的精力進(jìn)行這個(gè)領(lǐng)域的增值服務(wù)研發(fā)。其中WebStreaming遠程股評系統就是針對證券行業(yè)的特殊應用開(kāi)發(fā)出來(lái)的網(wǎng)上流媒體廣播系統，可用于遠程培訓,遠程股評（結合雙向電視會(huì )議系統），會(huì )議、會(huì )展網(wǎng)上直播等等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_0901.htm

艾康Centra實(shí)時(shí)互動(dòng)遠程會(huì )議培訓系統一瞥

2003/09/05

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展以及商業(yè)和個(gè)人的需要，遠程會(huì )議和培訓已成為當前發(fā)展最快的多媒體通信方式。

　　當前，遠程系統產(chǎn)業(yè)正經(jīng)歷一個(gè)巨大的轉變，遠程系統因為集合了語(yǔ)音、圖像、數據的傳輸，讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可輕舞飛揚地“親臨”世界任何角落。遠程會(huì )議系統產(chǎn)業(yè)不僅解決了商務(wù)辦公的需要，同時(shí)還衍生到培訓以及其他方面。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/09/forum03_0908.htm

國家林業(yè)局視頻會(huì )議系統

2003/09/01

　　國家林業(yè)局視頻會(huì )議系統采用H.323協(xié)議，并與H.320系統互聯(lián)互通。整個(gè)網(wǎng)絡(luò )縱向采用樹(shù)形結構，國家林業(yè)局為根節點(diǎn)，各省市節點(diǎn)各自與國家林業(yè)局形成星型連接，構成一級節點(diǎn)，各地方縣市林業(yè)局與各自所屬的省市林業(yè)局形成星型連接，構成二級節點(diǎn)。通信線(xiàn)路選擇2M的DDN/SDH專(zhuān)線(xiàn)接入，通過(guò)路由器及交換機與各個(gè)節點(diǎn)的局域網(wǎng)連接，組成林業(yè)系統廣域網(wǎng)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel03_0901.htm

百萬(wàn)元打造大連檢察院視頻網(wǎng)絡(luò )系統

2003/09/04

　　全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì )議廠(chǎng)商－以色列VCON通信公司日前宣布為大連檢察院部署視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )。該網(wǎng)絡(luò )采用了12個(gè)VCON MediaConnect 6001，以及VCON 終端產(chǎn)品和一款MCU，價(jià)值近人民幣百萬(wàn)元。此次采用的MediaConnect 6000系列結合專(zhuān)業(yè)性能、容易操作、數據共享性能與一體，配套帶有一個(gè)大的監視器和一個(gè)別致的機柜，在LAN/IP上速率可達1.5Mbps，在ISDN上速率可從128Kbps到384Kbps。另外，MediaConnect 6001具有配置兩個(gè)、三個(gè)監視器的功能，因此完全可與其它高終端系統競爭，是會(huì )議室和其它視頻會(huì )議場(chǎng)所的理想選擇。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon03_0901.htm

微軟本月將發(fā)布一項網(wǎng)絡(luò )會(huì )議服務(wù)

2003/09/05

　　據悉，微軟計劃于本月發(fā)布一項重新設計的叫做Office Live Meeting的網(wǎng)絡(luò )會(huì )議服務(wù)。

　　微軟公司一位發(fā)言人稱(chēng)，Office Live Meeting的發(fā)布時(shí)間將與Office System 2003的發(fā)布時(shí)間(10月21日)錯開(kāi)，因為Office Live Meeting是一項服務(wù)，不是一款產(chǎn)品。

　　微軟稱(chēng)，原先叫做PlaceWare會(huì )議中心(Conference Center)的這項服務(wù)具有一個(gè)新的類(lèi)似Windows的客戶(hù)程序并部分融入該公司即將發(fā)布的Office 2003產(chǎn)品中。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0901.htm

移動(dòng)交互式電話(huà)會(huì )議

2003/09/03

1.電話(huà)會(huì )議的產(chǎn)生及優(yōu)勢

　　傳統的會(huì )議召開(kāi)方式都要求與會(huì )者必須面對面坐在一起進(jìn)行。但實(shí)際當中，由于地域或時(shí)間等因素的限制很難做到所有與會(huì )者在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)、同時(shí)出席某一會(huì )議。對于大型機構、集團用戶(hù)而言，一般每年都將定期召開(kāi)各種類(lèi)型的辦公會(huì )議或者臨時(shí)會(huì )議。如果有分支機構分布在不同地區，要按傳統的方式在某地召開(kāi)集中式會(huì )議，勢必伴隨著(zhù)基層人員的旅途奔波，這既會(huì )給企業(yè)帶來(lái)較大的差旅費支出，同時(shí)也會(huì )增加大量的組織工作，造成人力資源的浪費，會(huì )議的時(shí)效性也大打折扣。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0911.htm

佳訊飛鴻AnyFax智能傳真系統

Dialogic 方案實(shí)現

2003/09/01

　　對于我國絕大多數公司而言，傳真至今仍舊是一種尚未被管理起來(lái)的資源，給企業(yè)帶來(lái)的時(shí)間和資金上的浪費不容忽視。我們通常使用各種型號的傳真機、安裝了傳真Modem的臺式機或筆記本來(lái)發(fā)送或接收傳真。安裝在不同部門(mén)的各種資源不能得到均衡地配置和使用，同時(shí)也帶來(lái)管理上的混亂。

　　Dialogic板卡搭建傳真服務(wù)器

　　佳訊飛鴻公司的AnyFax傳真服務(wù)系統為您提供了一種解決企業(yè)、個(gè)人傳真問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)方案。它集快速、高效、安全、方便等特點(diǎn)于一身。AnyFax系統的目標客戶(hù)是電信運營(yíng)商。電信運營(yíng)商通過(guò)AnyFax系統，向個(gè)人客戶(hù)和企業(yè)客戶(hù)提供Fax2Email、Email2Fax、Web2Fax等專(zhuān)業(yè)的傳真服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun03_0901.htm

華琛科技CTI免費在線(xiàn)開(kāi)發(fā)環(huán)境

—VoiceXML為您打造您自己的品牌

2003/09/02

　　長(cháng)期以來(lái)傳統CTI(計算機電話(huà)集成) 系統的開(kāi)發(fā)采用封閉式的開(kāi)發(fā)模式，其主要特點(diǎn)是根據開(kāi)發(fā)商各自的開(kāi)發(fā)規范定義業(yè)務(wù)流程，所開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品采用按鍵輸入方式，和播放預先錄制好的語(yǔ)音文件，從而使傳統CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程和CTI系統本身具有較多的局限性。

傳統CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程的局限性

　　目前國內典型的CTI開(kāi)發(fā)過(guò)程除了定義應用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程外，還要對組成系統各個(gè)組件編程接口A(yíng)PI進(jìn)行了解和使用。這就使得開(kāi)發(fā)過(guò)程對開(kāi)發(fā)人員的要求較高，導致開(kāi)發(fā)周期長(cháng)，開(kāi)發(fā)費用高。傳統CTI系統開(kāi)發(fā)過(guò)程的局限性有：

　　開(kāi)發(fā)過(guò)程繁瑣 開(kāi)發(fā)過(guò)程要求開(kāi)發(fā)人員掌握所有組件的API接口。例如，一個(gè)基于語(yǔ)音板卡的電話(huà)語(yǔ)音應用系統的開(kāi)發(fā)要求開(kāi)發(fā)人員掌握語(yǔ)音板卡的API。面對目前市場(chǎng)上種類(lèi)繁多的語(yǔ)音板卡，開(kāi)發(fā)過(guò)程有可能要求開(kāi)發(fā)人員掌握不同語(yǔ)音板卡的API。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.vopromote.com/vopromote03_0901.htm

科大訊飛TTS進(jìn)入全國特等客運大站，全方位接受旅客問(wèn)訊

2003/09/03

　　近日，鄭州火車(chē)站的自動(dòng)電話(huà)問(wèn)訊熱線(xiàn)受到旅客們越來(lái)越多的好評。該站自今年7月16日正式開(kāi)通的自動(dòng)電話(huà)問(wèn)訊熱線(xiàn)，是一項造福廣大旅客的新舉措。在該電話(huà)問(wèn)訊系統中，采用科大訊飛語(yǔ)音合成技術(shù)，將最新的列車(chē)、票務(wù)、行包等信息實(shí)時(shí)轉換成語(yǔ)音播放，從而實(shí)現了人工受理咨詢(xún)服務(wù)與24小時(shí)自動(dòng)服務(wù)相結合的新型服務(wù)方式。

　　作為全國特等客運大站之一以及京廣線(xiàn)與隴海線(xiàn)交叉點(diǎn)的鐵路客運樞紐，鄭州火車(chē)站每天都有數以萬(wàn)計的旅客進(jìn)出，面對龐大的旅客群體，提供問(wèn)訊服務(wù)成為客運服務(wù)的一項重點(diǎn)建設項目。為更好的服務(wù)廣大旅客，鄭州火車(chē)站與鐵通公司聯(lián)合建立了“自動(dòng)電話(huà)問(wèn)訊系統”，提供定購火車(chē)票、查詢(xún)列車(chē)信息、查詢(xún)列車(chē)正晚點(diǎn)、行包到達查詢(xún)、票價(jià)查詢(xún)、全國各大車(chē)站中轉換乘信息等豐富的服務(wù)內容。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_0901.htm

報告稱(chēng)UT斯達康已成全球第2大DSLAM提供商

2003/09/05

　　UT斯達康公司今天宣布被Infonetics研究公司評為今年第2季度全球第2大DSLAM產(chǎn)品提供商。

　　UT斯達康總裁兼首席執行官Hong Lu表示：“UT斯達康仍然是全球DSLAM市場(chǎng)上的領(lǐng)軍提供商，而且也是全球IP-DSLAM市場(chǎng)上的領(lǐng)軍企業(yè)。我們的IP-DSLAM解決方案繼續在亞洲服務(wù)提供商中深受歡迎，這些服務(wù)提供商很想使用IP解決方案來(lái)高效低成本地提供增值服務(wù)。因為IP技術(shù)對于維持現有用戶(hù)和贏(yíng)得新用戶(hù)至關(guān)重要，UT斯達康相信全球的服務(wù)提供商將從亞洲成功的IP投資中得到借鑒。”

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar03_0901.htm

亞信與信產(chǎn)部電信研究院簽署戰略合作備忘錄

2003/09/05

　　亞信公司今年在產(chǎn)業(yè)鏈合作領(lǐng)域可謂全方位拓展，近日與信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)電信研究院）簽署了戰略合作備忘錄。這是亞信自與愛(ài)立信、與Frost&Sullivan后的第三份戰略合作備忘錄。對于國內最權威的電信研究機構――電信研究院，這次合作意味著(zhù)與市場(chǎng)、企業(yè)的一次“親密”接觸；而對于亞信，這次合作將有助于更好的兌現其“為運營(yíng)商提供深度服務(wù)”的承諾。

　　電信研究院作為國家研究院，在支撐政府行業(yè)監管的研究、通信產(chǎn)品的檢驗認證和通信企業(yè)質(zhì)量體系認證、面向運營(yíng)和制造企業(yè)的技術(shù)和咨詢(xún)服務(wù)等領(lǐng)域的權威地位毋庸置疑；亞信作為國內領(lǐng)先的電信軟件提供商，擁有最大的中國移動(dòng)BOSS、CRM市場(chǎng)份額，并擁有一流的計費、CRM與應用軟件產(chǎn)品及豐富的網(wǎng)絡(luò )工程的技術(shù)實(shí)力和工程經(jīng)驗。無(wú)論是在背景、理念、技術(shù)、市場(chǎng)等等方面，雙方都有良好的合作基礎，他們的合作將在不同層面、深度展開(kāi)，并相信將對中國的電信運營(yíng)的發(fā)展有實(shí)質(zhì)的推動(dòng)作用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel03_0901.htm

SBCS將在CeBIT上展示最新企業(yè)級解決方案和服務(wù)

2003/09/04

歡迎訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)通信領(lǐng)導者--西門(mén)子數字程控通信系統有限公司CeBIT展位

（上海新國際博覽中心，9月18日至21日）

　　自2003年2月成功將HiPath 4000平臺引入中國市場(chǎng)后，SBCS此次將展示其全系列下一代企業(yè)通信解決方案和服務(wù)，從而為當地的企業(yè)客戶(hù)提供更多、更富創(chuàng )新精神的功能特性及應用。在CeBIT asia 2003展會(huì )上，作為實(shí)時(shí)通信的領(lǐng)導者，西門(mén)子將向您介紹如下這些激動(dòng)人心的全新應用產(chǎn)品及方案：

HiPath - 實(shí)時(shí)通信領(lǐng)導者

　　為了與全球競爭保持同步，商用通信和信息基礎架構需要進(jìn)行變革。您將會(huì )獲得智能化的實(shí)時(shí)通信解決方案，并以此提高您的生產(chǎn)效率、降低成本并提升您的客戶(hù)服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0902.htm

專(zhuān)題四：呼叫中心的戰略規劃（五）

李寶民 2003/09/03

欄目4.9 呼叫中心經(jīng)營(yíng)計劃

　　呼叫中心項目小組應當制定明確的商業(yè)計劃，從而指導呼叫中心的具體實(shí)施。 項目小組至少應當確立總體目標和短期目標，進(jìn)行成本收益分析，資源分析以及市場(chǎng)推廣計劃等。

總體目標和短期目標

　　制定商業(yè)計劃的第一步即項目小組確定呼叫中心的總體目標和短期目標。上述目標構成了呼叫中心的骨架。在確定了目標之后，才能談及如下的內容，如成本與收益分析等等。呼叫中心目標確定可以參照如下范例：

· 保持高素質(zhì)的員工

· 預算不超過(guò)人民幣150萬(wàn)

· 將預計電話(huà)成本盡量壓低

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin10.htm

北京華夏聯(lián)合科技有限公司誠聘

發(fā)布日期：2003年09月02日

有效期：30天。

　　北京華夏聯(lián)合科技有限公司是從專(zhuān)業(yè)事企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )集成及電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)的高科技公司，由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，現面向社會(huì )IP主叫接入業(yè)務(wù)及長(cháng)途話(huà)務(wù)批發(fā)銷(xiāo)售20人，具體如下：

一、 職位介紹：

1） 負責IP主叫接入業(yè)務(wù)及長(cháng)途話(huà)務(wù)批發(fā)業(yè)務(wù)集團用戶(hù)開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售；

2） 商務(wù)談判、客戶(hù)攻關(guān)以及合同執行等；

3） 工作地點(diǎn)：北京。

二、 基本要求：

1） 專(zhuān)科以上學(xué)歷，有兩年以上的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗；

2） 談吐流利、思維清晰、儀表端正；

3） 熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，肯吃苦，能夠承受較大的工作壓力；

4） 能夠以積極的態(tài)度面對問(wèn)題，具有較強的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；

5） 具有良好的團隊合作精神；

6） 為人正直、誠實(shí)、敬業(yè)，具有良好的工作習慣、較高的職業(yè)素養與道德；

7） 與客戶(hù)的有效溝通能力強，能夠快速消除陌生感，分析、控制能力強；

8） 具有同行業(yè)銷(xiāo)售及客戶(hù)基礎者優(yōu)先。

三、 待遇情況：

1） 實(shí)習期：基本工資1200元/月；

2） 轉正后基本工資2000元/月加豐厚的銷(xiāo)售提成，另有獎金及其它福利；

3） 提供午餐補助；

4） 公司提供免費培訓。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2003/09/jobs0901.htm

上海聲軟網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 招聘

發(fā)布日期：2003年09月04日

有效期：30天。

　　上海聲軟（Voicesoft）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事CTI和CRM領(lǐng)域的產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的中美合資高科技公司。作為一家信息產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)公司，我們擁有一支責任心強、經(jīng)驗豐富的技術(shù)隊伍。公司成員由博士、碩士和大學(xué)本科生組成，他們有良好的理論基礎，而且在工作中積累了豐富的經(jīng)驗。

　　Voicesoft是在CTI技術(shù)上處于全球領(lǐng)先地位的高科技公司，并在CTI領(lǐng)域取得了很大的成功。我們定位于一家技術(shù)提供商，依托在通信、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和企業(yè)管理經(jīng)驗及深刻認識，我們一直在為用戶(hù)提供具有強大功能的CTI解決方案。

　　Voicesoft專(zhuān)注于CTI領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)出各種基于VoiceXML的語(yǔ)音和呼叫中心產(chǎn)品。

　　VoiceXML是下一代語(yǔ)音互聯(lián)的國際標準，由全球600多家大型企業(yè)組成的標準組織VoiceXML Forum于2002年10月份在全球發(fā)布。Voicesoft在中國最早推出基于VoiceXML的語(yǔ)音平臺《VoiceServer》，在中國第一家提供基于VoiceXML的開(kāi)放式可編程呼叫中心平臺《XCCP》。針對電信運營(yíng)商、服務(wù)提供商和各類(lèi)企業(yè)精心定制有競爭力的各類(lèi)CTI和CRM產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品具有開(kāi)放性、易用性、功能全、可伸縮和通用性等特色，并且針對每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)特征提供特殊的解決方案，同時(shí)客戶(hù)可以在我們的系統上進(jìn)行2次開(kāi)發(fā)。Voicesoft依托呼叫中心技術(shù)為用戶(hù)提供CRM解決方案，使企業(yè)的呼叫中心功能得到充分地發(fā)揮。

　　Voicesoft與國內外許多著(zhù)名的廠(chǎng)商都建立有良好的合作關(guān)系，例如Intel、L&H、Nuance、科大訊飛、Infortalk、研華、Microsoft、Siemens、Avaya、Nortel、中國華呼等軟、硬件廠(chǎng)商；客戶(hù)包括中國網(wǎng)通、Blue-Silicon（USA）、iASPEC（HK）、i2i Media（印度）、中國移動(dòng)、海富通基金等等。

　　成熟的技術(shù)和產(chǎn)品、領(lǐng)先潮流的功能和服務(wù)是我們成功的基礎。憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力，我們先后在美國VoIP領(lǐng)域獲得了"2000 Internet Telephony Product Of The Year"、"Best Of Internet Telephony Conference & Expo.2000"、"2000 Communications Solutions Products Of The Year"三項大獎。

職位： 銷(xiāo)售經(jīng)理

要求：

大專(zhuān)以上學(xué)歷；

3年以上通信、計算機、CTI等相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售及管理經(jīng)驗，有大客戶(hù)成功銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

具有良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和廣泛的客戶(hù)關(guān)系；

負責制訂和實(shí)施公司銷(xiāo)售計劃、完成銷(xiāo)售目標及管理銷(xiāo)售團隊；

良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力；

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2003/09/jobs0903.htm

北京合力金橋軟件技術(shù)有限責任公司 招聘

發(fā)布日期：2003年09月02日

有效期：30天。

　　北京合力金橋軟件技術(shù)有限責任公司致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應用軟件和服務(wù)，是國內領(lǐng)先的軟件服務(wù)提供商，提供以客戶(hù)為核心的信息化解決方案，服務(wù)于電信運營(yíng)商、金融業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)用戶(hù)。

　　合力金橋軟件公司聚集了一批具有豐富電信行業(yè)經(jīng)驗和管理軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗的人才；我們經(jīng)驗豐富的咨詢(xún)顧問(wèn)、成熟的軟件產(chǎn)品和先進(jìn)的項目實(shí)施方法論，將幫助企業(yè)建立完善的客戶(hù)溝通渠道，幫助企業(yè)持續改進(jìn)客戶(hù)發(fā)現、獲取、保持和增加的全過(guò)程；幫助企業(yè)對其業(yè)務(wù)運營(yíng)狀況及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成效做出正確的評價(jià)，了解客戶(hù)行為及其趨向，不斷保持高價(jià)值的客戶(hù)群。

　　合力金橋軟件公司以客戶(hù)為核心的信息化解決方案已經(jīng)得到市場(chǎng)的全面認可，其“第四代呼叫中心技術(shù)開(kāi)發(fā)”被國家經(jīng)貿委批準為國家級重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng )新項目，在中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)等客戶(hù)服務(wù)中心得到廣泛應用；以客戶(hù)為核心解決方案的最新研發(fā)成果---電信行業(yè)一站式服務(wù)和大客戶(hù)信息管理系統，成功應用于中國網(wǎng)通總部；目前公司正在規劃集呼叫中心、營(yíng)業(yè)、繳費、客戶(hù)信用度管理為一體的綜合客戶(hù)服務(wù)平臺，向行業(yè)用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

培訓/考核高級主管 1人

工作職責：

1、負責培訓計劃的制定，培訓實(shí)施的全過(guò)程跟蹤落實(shí)和持續改進(jìn)；

2、負責各類(lèi)人員必修課的設計，并負責部分員工職業(yè)技能課的設計和講授；

3、負責考核工作的設計，階段性的業(yè)績(jì)考核及能力評價(jià)的實(shí)施及結果分析。

任職條件：

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，人力資源管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、4年以上IT行業(yè)人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗；2年以上專(zhuān)職培訓工作經(jīng)驗；1年以上考核工作經(jīng)驗；

3、能自行開(kāi)發(fā)培訓課件，并能主持講授部分職業(yè)技能培訓課；

4、能獨立設計、實(shí)施公司人員工作業(yè)績(jì)考核和能力評價(jià)工作；

5、較強的計劃、執行能力及創(chuàng )新能力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2003/09/jobs0902.htm

公司名稱(chēng) 德陽(yáng)市友邦電子工程公司

求購內容 尋求合作電話(huà)會(huì )議網(wǎng)絡(luò )建設

　　本公司是一家工程公司，現要為某單位建設一電話(huà)會(huì )議網(wǎng)絡(luò )，系統需求如附圖所示（所示為本人構想方案）。現尋求合作伙伴，能夠提供技術(shù)支持及設備供應。有意合作請與我們聯(lián)系。

　　敬請提供一份方案，包括系統的可行性論證、構成及原理、設備功能說(shuō)明、設備清單及報價(jià)。

　　若有更好的解決方案，我們歡迎合作。

刊登日期 2003年09月01日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/09/xuqiu09_01.htm

求購內容 求購一臺200門(mén)數字程控交換機

　　要求：二次供電、電腦管理、免維護、無(wú)人值守、不要中繼功能、 兼作局域網(wǎng)交換機（10-100M）

　　有意供貨者請提供技術(shù)規格、入網(wǎng)許可證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)量保證措施、報價(jià)等詳細資料

刊登日期 2003年09月01日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/09/xuqiu09_02.htm

合作內容 出售源程序

　　呼叫中間件和錄音系統、語(yǔ)音流程系統等呼叫中心系統的源程序

刊登日期 2003年09月03日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1000.htm

合作內容 合作呼叫中心

　　本人欲在公平合作的基礎上，出售呼叫中心（包括錄音系統、語(yǔ)音流程、IVR、ACD、客戶(hù)端）整個(gè)流程的系統軟件，價(jià)格優(yōu)惠。并且低價(jià)出售源程序。

刊登日期 2003年09月04日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1002.htm

合作內容 百事達E1語(yǔ)音坐席二手套卡

　　（百事達 T&B DT-120A30 30路數字語(yǔ)音中繼卡

　　百事達 DT-120/DTMF30 DTMF收號器）

　　百事達 DT-120/LINE8 8路坐席卡

　　1套 2000.00

刊登日期 2003年09月01日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co995.htm

合作內容 轉讓二手VFX40ESC cisco 1700,mainstreet

　　VFX40ESC 4路傳真4路語(yǔ)音cisco 1700

　　newbridge 基帶MODEN（mainstreet)

　　西門(mén)子318com交換機

刊登日期 2003年09月01日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co997.htm

公司名稱(chēng) 博思裕電子設備有限公司

合作內容 數字會(huì )議系統、同聲傳譯、電子表決、視像自動(dòng)追蹤會(huì )議設備

　　博思裕電子設備有限公司自成立以來(lái)，專(zhuān)業(yè)致力于PROSYS ICS智能多媒體會(huì )議系統銷(xiāo)售。本公司負責協(xié)助廣大分銷(xiāo)商為客戶(hù)提供全方位服務(wù),包括：會(huì )議系統工程的方案設計、安裝、調試及售后服務(wù)。公司以“專(zhuān)業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為準則，將先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)之器材推介于用戶(hù)。在光研社的大力支持及眾多地區分銷(xiāo)商的努力配合、推廣下，PROSYS ICS會(huì )議系統已在中國市場(chǎng)占有一席之地，廣范地應用于許多政府機關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì )團體，受到用戶(hù)的一致好評。公司擁有一群經(jīng)驗豐富的工程師及技術(shù)人才，將本身的專(zhuān)業(yè)知識與先進(jìn)的科技及訊息融會(huì )合一，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)器材的同時(shí)，更予以新穎而又實(shí)用的系統設計、提供完整的解決方案，并實(shí)施安裝、配套，使客戶(hù)可以享用完整的服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co996.htm

公司名稱(chēng) 北京信友誠信息咨詢(xún)中心

合作內容 客戶(hù)關(guān)系管理培訓光盤(pán)

　　北京信友誠信息咨詢(xún)中心9月份隆重推出由客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家張國慶先生主講的客戶(hù)關(guān)系管理培訓光盤(pán)，有VCD版（總計15張）和DVD版（總計13張），VCD版售價(jià)1980元/套，DVD版售價(jià)2480元/套。此套培訓光盤(pán)適合于企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、銷(xiāo)售總監、市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理等學(xué)習使用。張先生結合多年的實(shí)踐經(jīng)驗和理論研究，深入淺出的詳細講解了客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)際操作方法和企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理過(guò)程中需要注意的事項，具有較強的實(shí)戰應用效果。是目前不可多得的一套實(shí)用培訓材料。

刊登日期 2003年09月04日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co1001.htm

公司名稱(chēng) 西安新博數碼科技有限公司

合作內容 PDA、康文特無(wú)線(xiàn)餐飲管理系統

　　主要從事無(wú)線(xiàn)PDA的開(kāi)發(fā)及生產(chǎn)，嵌入式軟、硬件的開(kāi)發(fā)，康文特酒店、餐飲業(yè)管理軟件。無(wú)線(xiàn)收發(fā)模塊、無(wú)線(xiàn)智能抄表等。無(wú)線(xiàn)點(diǎn)菜，無(wú)線(xiàn)通信產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò )視頻臨控，無(wú)線(xiàn)傳輸。

刊登日期 2003年09月02日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/09/co999.htm