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CTI論壇
是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址： m.yshhuang.com
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| CTI論壇動(dòng)態(tài)： |
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關(guān)于赴美參加ACCE（Annual
Call Center Exhibition）2006大會(huì )的通知 |
ACCE（Annual Call Center Exhibition）大會(huì )是由美國國際客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院(ICMI)主辦的年度全球呼叫中心行業(yè)大會(huì )。ACCE
2006將于今年9月11日至13日在美國西雅圖Washington State Convention and
Trade Center舉行。大會(huì )將舉辦58場(chǎng)次活動(dòng)，這些活動(dòng)將按7個(gè)不同的主題以6種形式展開(kāi)。與此同時(shí)，此次會(huì )議還有70多家廠(chǎng)商參展，為觀(guān)眾帶來(lái)最新的技術(shù)產(chǎn)品及應用展示。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2006/acce2006/acce2006.htm
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Avaya智能外撥系統提升AMTD公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效益
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Avaya智能外撥系統提升AMTD公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效益
顏文 2006/06/27
連線(xiàn)用戶(hù)：
尚乘財富策劃董事兼行政總裁 曾慶
“智能外撥系統（Predictive Dialing System，PDS）方案整合性很強，也支持開(kāi)放標準，我們可以簡(jiǎn)單地與客戶(hù)關(guān)系管理系統整合，并可加設新的應用方案。電話(huà)銷(xiāo)售人員只需數小時(shí)的培訓，便能完全掌握系統的運作。現在，電話(huà)銷(xiāo)售中心每日能處理四萬(wàn)個(gè)電話(huà)，較以往增加了70%，成功率亦因話(huà)音辨認功能提升達50%。”
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya06_0605.htm
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INTELLIGENCE開(kāi)始運營(yíng)采用OKI的CTstage
4i構成的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統 |
INTELLIGENCE開(kāi)始運營(yíng)采用OKI的CTstage 4i構成的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統
靈活性、擴展性超群的系統，為事業(yè)的飛速發(fā)展、多樣化提供支持
2006/06/28
2006年6月28日，沖電氣宣布，采用了OKI的CTI服務(wù)器"CTstage 4i for .NET"的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統，在INTELLIGENCE,LTD.正式投入了使用。作為在IP網(wǎng)上實(shí)現的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，該系統以125席位的最初規模開(kāi)始運營(yíng)，并隨著(zhù)INTELLIGENCE的業(yè)務(wù)量增長(cháng)將不斷擴大系統規模。此次系統集成由INTELLIGENCE的IT戰略合作伙伴DIS
Solution Co.,Ltd.（簡(jiǎn)稱(chēng)Dsol）負責承擔。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0602.htm
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上海信息化服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心升級選定RightCall作為其服務(wù)提供商 |
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奧迪堅IP分布式呼叫中心進(jìn)駐西藏12315
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奧迪堅IP分布式呼叫中心進(jìn)駐西藏12315
2006/06/27
伴隨著(zhù)青藏鐵路即將全線(xiàn)通車(chē)的喜訊，奧迪堅的政府項目也又傳捷報，繼甘肅“12315”、成都“12315”、云南昆明“12315”、南昌“12315”、南充“12315”、內蒙古“12315”、內蒙烏海“12315”、山東“12315”、山東濰坊“12315”、江西九江“12315”、四川達州“12315”、四川遂城“12315”、四川資陽(yáng)“12315”、浙江嘉興“12315”、山西臨汾“12315”、山西陽(yáng)泉“12315”以及山西長(cháng)治“12315”之后，奧迪堅在平均海拔4000米以上的中國西南邊疆
-----西藏自治區，再一次成功實(shí)施了工商行政管理“12315”消費者申訴舉報系統。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統在“12315”，“12319”，“12345”等政府熱線(xiàn)建設上的豐富的經(jīng)驗得到了客戶(hù)高度的評價(jià)及認可。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0603.htm
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英立訊·買(mǎi)保險網(wǎng)——呼叫中心和電子商務(wù)平臺的成功融合 |
英立訊·買(mǎi)保險網(wǎng)--呼叫中心和電子商務(wù)平臺的成功融合
2006/06/30
近日，英立訊科技以其核心產(chǎn)品ZingSwitch一體化交換機的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢以及整體系統的性能優(yōu)勢，在眾多參與競爭的優(yōu)秀廠(chǎng)商之中脫穎而出,中標北京佰盈通資訊有限公司買(mǎi)保險網(wǎng)系統呼叫中心項目.建成后的買(mǎi)保險網(wǎng)不僅能為中國保險行業(yè)的電子商務(wù)平臺提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還將為全國人民足不出戶(hù)購買(mǎi)保險與投資提供更加便利的條件。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0601.htm
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HollyC6呼叫中心解決方案中標家樂(lè )福（中國）
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HollyC6呼叫中心解決方案中標家樂(lè )福（中國）
2006/06/30
2006年7月，中國Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）領(lǐng)域的領(lǐng)航者HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布：
HOLLYCRM（合力金橋軟件）旗下的解決方案 – HollyC6呼叫中心解決方案中標家樂(lè )福（中國）呼叫中心系統。
從此家樂(lè )福（中國）將應用先進(jìn)的CTI呼叫中心技術(shù)，通過(guò)多種接入手段（語(yǔ)音、FAX、Email、短信、WWW等）為其全國廣大的供應商、客戶(hù)提供多層次的、個(gè)性化的服務(wù)，這將在很大程度上提升零售業(yè)對龐大的供應商群體的管理和服務(wù)，使企業(yè)在降低運營(yíng)成本的同時(shí)提高核心競爭力，另外這無(wú)形中也為家樂(lè )福（中國）的最終顧客把好了進(jìn)貨渠道管理的第一關(guān)，使老百姓能夠購買(mǎi)到更放心的商品。據悉，本系統應用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）的旗艦產(chǎn)品——HollyC6呼叫中心解決方案，該方案自推出以來(lái)受到了業(yè)界的一致好評，并已成功應用于旅游、能源、電子商務(wù)、制造、煙草、醫藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等諸多行業(yè)著(zhù)名企業(yè)的信息化建設中，本次又成功助力零售業(yè)的龍頭企業(yè)
-- 家樂(lè )福，這再次印證了其產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_0604.htm
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億迅盛裝出席Genesys全球各地G-Force用戶(hù)大會(huì ) |
億迅紅色旋風(fēng)勁刮全球, 盛裝出席Genesys全球各地G-Force用戶(hù)大會(huì )
2006/06/26
G-Force為Genesys Telecommunications Laboratories 在美國注冊的
Genesys 用戶(hù)大會(huì )的名稱(chēng)，目前 Genesys 已授權5個(gè)地區和國家舉辦 G-Force－歐洲區、美國、日本、澳大利亞和中國，
G-Force 憑借其全球領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)管理理念，擁有超大規模的入會(huì )者及廣大客戶(hù)與合作伙伴的頂力支持，已經(jīng)成為享譽(yù)中外的呼叫中心業(yè)界年度盛會(huì )。每年都有來(lái)自不同國家，不同行業(yè)關(guān)注客服業(yè)的人士加入到各地區的G-Force中來(lái)。2006年G-Force會(huì )于4月10－12日在歐洲希臘雅典，5月22－24日在美國拉斯維加斯，6月16日在日本東京，8月在澳洲墨爾本，8月21－23日在中國北京分別舉行。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0604.htm
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恒訊達助力川甘孜州三縣公安局三臺合一系統順利開(kāi)通 |
恒訊達助力四川甘孜州三縣公安局三臺合一系統順利開(kāi)通
2006/06/28
2006年4月25日，恒訊達與成都鑫香洲港簽訂合約，共同建設四川甘孜州地區14個(gè)縣的三臺合一系統。截至6月中旬，雅江、理塘、稻城三縣公安局三臺合一系統已順利開(kāi)通。
該系統以HXD09數字可編程交換機為核心，系統軟件通過(guò)調用交換機的接口程序，監視交換機的工作狀態(tài)、獲取交換機信息，從而配合數字調度控制子系統完成接處警處理及業(yè)務(wù)電話(huà)的調度、公安業(yè)務(wù)信息查詢(xún)等功能。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0601.htm
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Aspect eWFM7.0勞動(dòng)力與績(jì)效管理系統新產(chǎn)品發(fā)布會(huì ) |
Aspect eWFM7.0勞動(dòng)力與績(jì)效管理系統新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )
2006/06/26 在線(xiàn)報名
邀 請 函
尊敬的客戶(hù)：
6個(gè)月前，當Aspect通過(guò)一系列合并與收購成為全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)最大公司的時(shí)候，Aspect CEO
Jim Foy曾經(jīng)宣布，將用6個(gè)月的時(shí)間，完成Aspect勞動(dòng)力與績(jì)效管理系統的全球化工作。今天，Aspect實(shí)現了自己的承諾。2006年7月1日，能夠支持中文簡(jiǎn)體、中文繁體、韓文、日文、英文、法文、德文、西班牙文的Aspect
eWFM 7.0產(chǎn)品誕生了。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0603.htm
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宏盛與ASPECT攜手進(jìn)入排班市場(chǎng)
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宏盛與ASPECT攜手進(jìn)入排班市場(chǎng)
2006/06/29
北京宏盛高新技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)宏盛)與全球著(zhù)名客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect，宣布共同致力于呼叫中心人力資源排班管理系統的服務(wù)與規劃，提供從項目規劃、系統建置、顧問(wèn)服務(wù)到技術(shù)支援與教育訓練的人力資源最優(yōu)化解決方案。宏盛更是在今年參與了Aspect
eWFM 7.0中文版人力資源排班系統開(kāi)發(fā)測試工作，以期為國內客服人員提供更貼近人員使用習慣與降低人員成本的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_0601.htm
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300%的工作效率不在是夢(mèng)想-談奈科科技產(chǎn)品CTMP3.0
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300%的工作效率不在是夢(mèng)想-談奈科科技產(chǎn)品CTMP3.0
申常載 俞基永 2006/06/30
對客戶(hù)聯(lián)系中心來(lái)說(shuō),根據顧客數據庫的信息進(jìn)行自動(dòng)呼出,對提高顧客滿(mǎn)意度,促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)有很多幫助。
從現在的商業(yè)情況來(lái)看，忠誠度高的顧客群體的維持是非常重要的，并且從這些客戶(hù)
獲取的利益點(diǎn)遠遠大于新的客戶(hù)。相對于簡(jiǎn)單的預覽外撥，通過(guò)嚴謹的客戶(hù)分析制定多樣的智能外撥策略進(jìn)行主動(dòng),頻繁,周期性的聯(lián)系顧客，可大幅度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。客戶(hù)的忠誠度也會(huì )相應的提高。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/www.nexus-asia.com.cn/nexusasia06_0601.htm
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和創(chuàng )世紀與鼎銘聯(lián)合推出報業(yè)新一代綜合業(yè)務(wù)平臺
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優(yōu)勝資訊為寧波中北通信提供運營(yíng)顧問(wèn)服務(wù) |
優(yōu)勝資訊為寧波中北通信提供運營(yíng)顧問(wèn)服務(wù)
2006/06/29
近日，優(yōu)勝資訊有限公司為寧波中北通信責任有限公司提供了為期一個(gè)月的運營(yíng)顧問(wèn)服務(wù)。
作為寧波市重要的SP運營(yíng)商，2006年是寧波中北通信公司面臨繁重經(jīng)營(yíng)任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn)的一年，也是公司進(jìn)行二次創(chuàng )業(yè),初步實(shí)現經(jīng)濟效益與社會(huì )效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0614.htm
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博雅思為農行提供95599客戶(hù)服務(wù)中心顧問(wèn)培訓服務(wù)
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新疆聯(lián)通采用AP Suite系統實(shí)現呼叫中心5地集中監控管理
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新疆聯(lián)通采用AP Suite系統實(shí)現呼叫中心5地集中監控管理
2006/06/30
2006年6月29日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已順利通過(guò)了中國聯(lián)通新疆分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"新疆聯(lián)通"）呼叫中心對AP
Suite? 呼叫中心質(zhì)量管理系統工程的驗收。項目完成后，新疆聯(lián)通在烏魯木齊、小西溝、庫爾勒等5地的分布式呼叫中心將首次采用業(yè)務(wù)及話(huà)務(wù)分散受理和接入、后臺集中監控的管理方式，以保證各地話(huà)務(wù)服務(wù)和質(zhì)檢的統一標準，并提升其呼叫中心的管理方式到一個(gè)新的高度。新升級后的AP
Suite?呼叫中心質(zhì)量管理系統的運用，將繼續為提高新疆聯(lián)通呼叫中心整體的服務(wù)水平發(fā)揮巨大的作用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0604.htm
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佳訊飛鴻AnyTouch獲優(yōu)秀中間件應用方案獎
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FOCUSTAR CallCenter助東莞正欣打造優(yōu)質(zhì)客服中心 |
FOCUSTAR CallCenter助東莞正欣打造優(yōu)質(zhì)客服中心
2006/06/26
廣州市聚星源科技有限公司多年來(lái)一直專(zhuān)業(yè)為廣大客戶(hù)提供call center呼叫中心系統，尤其是通過(guò)國、地稅部門(mén)的12366系統建設，積累了豐富的具有稅務(wù)專(zhuān)業(yè)知識的行業(yè)經(jīng)驗，憑借著(zhù)對稅務(wù)行業(yè)的深厚的造旨，廣州市聚星源科技有限公司推出服務(wù)于稅控服務(wù)企業(yè)的呼叫中心系統，并在廣東金稅科技有限公司得到成功應用，廣東金稅科技有限公司通過(guò)對呼叫中心建設，大大提升了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，得到廣東省國家稅務(wù)局的肯定與推廣，并在稅務(wù)專(zhuān)題會(huì )議上特邀了廣東金稅公司做了經(jīng)驗介紹。通過(guò)呼叫中心系統的建設來(lái)提升服務(wù)這一做法得到同行一致認同，也吸引了其同行東莞正欣科技的關(guān)注。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/focustar/focustar06_0601.htm
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賽迪呼叫CITSV3.5通過(guò)中國軟件評測中心登記測試
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賽迪呼叫CITSV3.5通過(guò)中國軟件評測中心登記測試
2006/06/29
受北京賽迪通呼叫中心有限公司的委托，中國軟件評測中心（CSTC）于2006年6月，根據CSTC軟件產(chǎn)品登記測試規范，對賽迪呼叫自主開(kāi)發(fā)的“賽迪呼叫保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統V3.5”軟件產(chǎn)品進(jìn)行了登記測試，測試的功能主要包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目管理、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理、話(huà)務(wù)外撥管理、客戶(hù)信息管理、數據轉換管理、統計報表管理、商業(yè)智能工具、權限管理以及其他模塊接口等主要系統模塊，測試結果認為該軟件完全符合軟件產(chǎn)品登記測試項的要求，主要功能測試合格，運行正常。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall06_0604.htm
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崇尚健康 享受服務(wù) 農夫山泉開(kāi)通95105服務(wù)熱線(xiàn)
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新疆電信設立號碼百事通中亞服務(wù)專(zhuān)席 |
新疆電信設立號碼百事通中亞服務(wù)專(zhuān)席
2006/06/28
為積極拓展海外市場(chǎng)、提高參與國際競爭的能力，新疆電信結合地域特點(diǎn)，在客戶(hù)服務(wù)中心設立了號碼百事通中亞服務(wù)專(zhuān)席。
據了解，該業(yè)務(wù)接入號碼為1183114（允許長(cháng)途接入），主要為中亞五國及在新疆的中亞籍人員提供相關(guān)信息查詢(xún)服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0657.htm
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實(shí)施ITSM 中國航信呼叫中心提高工作效率 |
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海南電網(wǎng)“95598”受歡迎 半年服務(wù)16萬(wàn)人次 |
海南電網(wǎng)“95598”受歡迎 半年服務(wù)16萬(wàn)人次
2006/06/29
6月28日 炎熱夏季，海南電網(wǎng)公司客服熱線(xiàn)95598也“火”起來(lái)，截至6月26日，今年以來(lái)，海南省共有16萬(wàn)多人次撥打了該服務(wù)熱線(xiàn)，以了解報修業(yè)務(wù)及故障停電、電費等問(wèn)題。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0658.htm
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哈爾濱社區將建老人應急援助呼叫熱線(xiàn)
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哈爾濱社區將建老人應急援助呼叫熱線(xiàn)
2006/06/30
《哈爾濱市老齡事業(yè)發(fā)展“十一五”規劃》日前出臺。據介紹，“十一五”期間，哈爾濱市將在社區服務(wù)機構內建立起以民政和社區信息資源開(kāi)發(fā)和利用為基礎，以滿(mǎn)足社區居民需求和提供全方面服務(wù)為目的，集查詢(xún)、呼叫和熱線(xiàn)電話(huà)三位一體的呼叫中心，為社區居民尤其是老年人提供咨詢(xún)、幫助、投訴等服務(wù)，同時(shí)建立為獨居老人及其他需要服務(wù)的老人的應急援助呼叫系統。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0662.htm
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甲骨文宣布將在大連建立全球支持中心 |
甲骨文宣布將在大連建立全球支持中心
統一專(zhuān)業(yè)的服務(wù)平臺向北亞地區客戶(hù)提供多語(yǔ)言技術(shù)支持
2006/06/29
6月22日，甲骨文中國公司宣布將在大連建立甲骨文全球支持中心（Oracle Global Support
Center），該中心將成為甲骨文公司18個(gè)全球支持中心的其中一個(gè)。它將分別以本地語(yǔ)言向中國大陸、中國臺灣地區和韓國的客戶(hù)提供技術(shù)支持。甲骨文公司還計劃未來(lái)通過(guò)大連支持中心向亞太地區其他市場(chǎng)的客戶(hù)提供支持服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle06_0602.htm
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GrapeCity簽約中化國際實(shí)施MSCRM3.0
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RightNow語(yǔ)音獲得客戶(hù)互動(dòng)雜志語(yǔ)音技術(shù)優(yōu)秀獎
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RightNow語(yǔ)音獲得客戶(hù)互動(dòng)雜志語(yǔ)音技術(shù)優(yōu)秀獎
2006/06/28
Bozeman，蒙大拿（2006年6月26日）- RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布RightNow
Voice?獲得客戶(hù)互動(dòng)雜志語(yǔ)音技術(shù)2006年優(yōu)秀獎。
雜志的編輯們高度評價(jià)RightNow語(yǔ)音產(chǎn)品能夠與RightNow服務(wù)，RightNow市場(chǎng)，以及RightNow銷(xiāo)售的集成能力，以及其通過(guò)所有溝通管道提供統一全面客戶(hù)體驗的表現。雜志編輯們同時(shí)認為RightNow的即需即用模式消除了語(yǔ)音使用的障礙。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0604.htm
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浙江藍天環(huán)保通過(guò)TurboCRM強化企業(yè)管理
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信賴(lài)源自?xún)?yōu)秀 MyCRM伴隨斯文森3年春秋
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信賴(lài)源自?xún)?yōu)秀 MyCRM伴隨斯文森3年春秋
2006/06/27
近日，上海斯文森園藝設備公司與立友信科技簽約MyCRM V5.0合作開(kāi)發(fā)協(xié)議，立足行業(yè)特色深化CRM應用。
上海斯文森園藝設備公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：斯文森）是瑞典斯文森公司與農業(yè)部規劃設計研究院（北京碧斯凱園藝設備技術(shù)有限公司）共同籌備成立的中外合資企業(yè)，于2002年5月正式開(kāi)業(yè)，以生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)農林園藝設備和材料為主。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0602.htm
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思科瞄準企業(yè)IP通信應用 重心放在“一體化”
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思科瞄準企業(yè)IP通信應用 重心放在“一體化”
2006/06/29
6月27日，思科系統（中國）公司召集部分媒體記者，舉辦了一場(chǎng)名為“統一通信媒體體驗營(yíng)”的活動(dòng)。活動(dòng)中，思科再度使出“情景劇”這一殺手锏，向記者展示了其下一步的業(yè)務(wù)重點(diǎn)——統一通信解決方案。顯然，這一次，思科的目光瞄準了一體化的企業(yè)級IP通信應用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco06_0610.htm
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量體裁衣 關(guān)注客戶(hù)需求 北電SMB系列產(chǎn)品搶灘登陸 |
量體裁衣 關(guān)注客戶(hù)需求 北電SMB系列產(chǎn)品搶灘登陸
2006/06/29
北電*[NYSE/TSX：NT]近日宣布，正式推出一系列為中、小企業(yè)（SMB）量身定做的產(chǎn)品和解決方案。這些涵蓋語(yǔ)音、數據及無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)產(chǎn)品在內的融合解決方案將進(jìn)一步提高中小企業(yè)客戶(hù)的工作效率、簡(jiǎn)化商業(yè)運營(yíng)和降低成本，并改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度等。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel06_0602.htm
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阿爾卡特與阿爾及利亞電信簽署商業(yè)合作協(xié)議，為企業(yè)提供通信托管服務(wù)
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阿爾卡特與阿爾及利亞電信簽署商業(yè)合作協(xié)議，為企業(yè)提供通信托管服務(wù)
2006/06/28
巴黎，2006年6月27日——阿爾卡特（Paris: CGEP.PA 和 NYSE: ALA）日前宣布與阿爾及利亞電信簽署一份商業(yè)合作協(xié)議，為阿爾及利亞企業(yè)提供高級通信服務(wù)，旨在提高生產(chǎn)力，增強業(yè)務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)采用IP服務(wù)和托管通信服務(wù)（MCS）。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0605.htm
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縹緲選電話(huà)——IP電話(huà)系統公開(kāi)比較測試系列之一
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縹緲選電話(huà)——IP電話(huà)系統公開(kāi)比較測試系列之一
2006/06/28
你覺(jué)得企業(yè)應用IP電話(huà)系統是一件虛無(wú)縹緲的事情嗎？
跟蹤融合通信報道這么多年，好處說(shuō)盡，卻頗有些失望，身邊的企業(yè)用戶(hù)敢于嘗試的不多。在2005年，曙光終于出現！6月的一天，很早以前認識的縹緲信息娛樂(lè )服務(wù)有限公司的信息系統部主任虛心先生給我打電話(huà)，他們打算在新的辦公區部署IP電話(huà)系統，并以此為契機，未來(lái)所有分支機構都將選用IP電話(huà)系統作為內部溝通的工具。他委托《網(wǎng)絡(luò )世界》評測實(shí)驗室為他們做技術(shù)的咨詢(xún)和設備測試工作。（故事屬于虛構，詳細內容請見(jiàn)網(wǎng)站的《縹緲的故事》系列文章）
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys06_0601.htm
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Eicon與華北工控結成聯(lián)盟 共推通信融合、辦公融合平臺
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微軟躋身企業(yè)通信市場(chǎng) 即將展示統一通信平臺
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LG北電與微軟合作 開(kāi)發(fā)中小企業(yè)的IP電話(huà)
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LG北電與微軟合作 開(kāi)發(fā)中小企業(yè)的IP電話(huà)
2006/06/29
據外電報道，位于韓國的LG--北電公司宣布，該公司將于微軟公司合作開(kāi)發(fā)具商用功能的IP桌面電話(huà)，新產(chǎn)品將基于微軟新宣布的統一通訊平臺來(lái)構建。
LG--北電公司稱(chēng)，這種新型IP桌面電話(huà)將與微軟Office 通訊服務(wù)器2007版配合工作，它具有強大的IP電話(huà)管理功能，并增強了即時(shí)信息功能。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0662.htm
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ATCA開(kāi)枝散葉引領(lǐng)融合 |
ATCA開(kāi)枝散葉引領(lǐng)融合
賀鐘紅 2006/06/27
“電信級”從來(lái)都是一個(gè)強勢字眼，它代表著(zhù)高可用性與高可靠性。
ATCA(Advanced Telecom Computing Architecture，高級電信計算架構)在IT和電信業(yè)正在吸引眾多的目光。
與傳統的IT家族的技術(shù)成長(cháng)軌跡不同，ATCA脫胎于IT，卻又在前行的道路上向著(zhù)IT與電信融合的區域不斷延伸，并最終蔓延到了電信大家庭中去扎根開(kāi)花與結果。ATCA如此多嬌，也引得無(wú)數英雄競折腰。英特爾、摩托羅拉等國際大腕，華為、凌華科技等國內豪杰，都已開(kāi)始了在這個(gè)賽場(chǎng)上的角逐。鹿死誰(shuí)手，我們尚未可知，可毫無(wú)疑問(wèn)的是，這個(gè)舞臺卻將因為這些明星的襯托與加盟而更顯輝煌與美麗。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0637.htm
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國外運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )電話(huà)發(fā)展策略與啟示
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國外運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )電話(huà)發(fā)展策略與啟示
趙永彬 解建輝 2006/06/26
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VOIP：Voice over Internet Protocol）是一種基于IP語(yǔ)音傳輸技術(shù)的電話(huà)系統，其通話(huà)方式主要有三類(lèi)，即PC
to PC、PC to Phone、Phone to Phone。其中，PC to PC的通信方式我們習慣上稱(chēng)之為即時(shí)通信，而且基本上都是免費服務(wù)；對傳統電信運營(yíng)商沖擊最大的，也是電信運營(yíng)商顧忌最深的主要是PC
to Phone、Phone to Phone兩種形式的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。以下，筆者從市場(chǎng)進(jìn)入策略、合作聯(lián)盟策略、市場(chǎng)細分策略和價(jià)格競爭策略四個(gè)角度，探討國外主要運營(yíng)商對PC
to Phone和Phone to Phone兩種網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的發(fā)展策略，以及對我國主導電信運營(yíng)商的啟示。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0659.htm
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英最大的電信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商選擇圣思網(wǎng)絡(luò )為其供應商
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英最大的電信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商選擇圣思網(wǎng)絡(luò )為其供應商
2006/06/28
新華美通消息：為服務(wù)供應商提供語(yǔ)音 IP (VoIP) 基礎架構解決方案的領(lǐng)先供應商 Sonus Networks,
Inc.（納斯達克交易代碼：SONS）和 Carphone Warehouse 旗下子公司、英國最大的電信網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商
Opal Telecom 今天宣布，作為與 Sonus 簽署的數百萬(wàn)美元合同的一部分，Opal Telecom
已經(jīng)配置了 Sonus 的解決方案，作為 Carphone Warehouse 新一代網(wǎng)絡(luò )的基礎。通過(guò)利用
Sonus 包括全套英國主線(xiàn)住宅電話(huà)功能的 IP 多媒體子系統 (IMS) 就緒架構，Carphone Warehouse
將能夠利用 Opal 基于 Sonus 的網(wǎng)絡(luò )，以便為英國各地的住宅客戶(hù)提供獨特的價(jià)值主張。此外，通過(guò)配置
Sonus 業(yè)界領(lǐng)先的架構，Carphone Warehouse 做好準備成為領(lǐng)先的新一代電信供應商。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet06_0602.htm
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北京藍牙LVG系列中繼語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)實(shí)現TDM隧道功能
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北京藍牙LVG系列中繼語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)實(shí)現TDM隧道功能
2006/06/28
簡(jiǎn)介
北京藍牙世紀網(wǎng)通信技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京藍牙，www.lanyears.com）是一家致力于VoIP咨詢(xún)服務(wù)和提供全方位解決方案的高科技公司。北京藍牙TDM隧道功能解決方案使得電信、運營(yíng)商和企業(yè)可以在有限的硬件設施條件下，通過(guò)Internet/IP網(wǎng)絡(luò )建立TDM隧道，從而實(shí)現經(jīng)濟、可靠的遠程語(yǔ)音業(yè)務(wù)傳輸。給企業(yè)和運營(yíng)商節約了大量成本，從而顯著(zhù)提高經(jīng)濟效益：
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_06/www.voipsolutions.com.cn/lanyears06_0602.htm
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狼群計劃－新加坡Communic
Asia2006展會(huì )成功告捷 |
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公達數碼與思巴得信息科技結成戰略合作聯(lián)盟
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寬兆科技簽約北京圣泰星元,強勢出擊VOIP市場(chǎng)
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寬兆科技簽約北京圣泰星元,強勢出擊VOIP市場(chǎng)
2006/06/29
值2006年中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )/軟交換研討會(huì )暨展覽會(huì )在北京長(cháng)城飯店召開(kāi)之際，寬兆科技（深圳）有限公司與北京圣泰星元科技發(fā)展有限公司在北京正式簽約，結成戰略合作伙伴關(guān)系，利用各自的技術(shù)和市場(chǎng)優(yōu)勢，攜iSurf全系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品、EdgeMaster5000防封殺系統再度出擊VOIP市場(chǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0663.htm
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WGF-USB語(yǔ)音電話(huà)助力衛通10070全國客服中心系統
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WGF-USB語(yǔ)音電話(huà)助力衛通10070全國客服中心系統
2006/06/28
中國衛星通信集團公司系國資委直屬的大型央企之一，并且是國內六大基礎電信運營(yíng)商之一，長(cháng)期專(zhuān)注于衛星傳輸、衛星通信、GPS衛星定位、數字集群、IP通信等業(yè)務(wù)。
為了更好的服務(wù)客戶(hù)，提高中國衛通客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升中國衛通服務(wù)品牌，中國衛通決定繼幾大電信運營(yíng)商之后，在全國全面開(kāi)通10070客戶(hù)服務(wù)中心，提供24小時(shí)不間斷的電信級服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.wgftech.com/wgftech06_0601.htm
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菲利浦VoIP電話(huà)陣營(yíng)增新兵 新款Skype無(wú)繩電話(huà)
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菲利浦VoIP電話(huà)陣營(yíng)增新兵 新款Skype無(wú)繩電話(huà)
2006/06/30
2006年6月30日消息：雖然它沒(méi)有我們幾個(gè)星期前介紹的 Windows Live Messenger
VOIP4331S 電話(huà)那么性感，但如果你打算使用VoIP 服務(wù)（網(wǎng)絡(luò )電話(huà)），又喜歡有點(diǎn)懷舊的風(fēng)格，那么菲利浦的新款VOIP321
無(wú)繩電話(huà)Skype 將是你的不二之選。和433 款一樣，這款321 電話(huà)是采用了DECT 技術(shù)，可以提供更好的話(huà)音質(zhì)量和安全性能。
這款電話(huà)還有許多討人喜歡的功能，比如它的復調鈴聲，關(guān)于這款電話(huà)的其它功能和規格就不在這一一贅述了。目前這款手機的售價(jià)仍未公布，在美國上市時(shí)間最早也要等到是今年六月份
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0665.htm
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Fusion推出efo out并展示革命性的語(yǔ)音IP服務(wù) |
Fusion推出efo out并展示革命性的語(yǔ)音IP服務(wù)
2006/06/27
新華美通消息：全球性語(yǔ)音 IP (VoIP) 服務(wù)供應商 Fusion Telecommunications
International, Inc.（美國證券交易所代碼：FSN）已經(jīng)在新加坡召開(kāi)的2006亞洲通信展 (CommunicAsia
2006) 上推出了其新的付費服務(wù)中的一種 -- efo out。efo out 服務(wù)使用戶(hù)可以極具競爭力的價(jià)格撥打任何陸上線(xiàn)路或移動(dòng)電話(huà)號碼。efo
out 是該公司新推出的、已經(jīng)引起全球消費者興趣的 efonica FREE 服務(wù)的補充。該展會(huì )的來(lái)賓是首批體驗
Fusion 的 efonica 服務(wù)的人員之一，在整個(gè)展會(huì )期間他們有利用 efonica FREE 和 efo
out 這兩種服務(wù)通話(huà)的機會(huì )。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0661.htm
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VoIP監視廠(chǎng)商ClearSight中國公司成立 |
VoIP監視廠(chǎng)商ClearSight中國公司成立
2006/06/29
6/27/2006，VoIP實(shí)時(shí)監視和分析的領(lǐng)先供應商美國ClearSight公司今天宣布在北京中關(guān)村設立ClearSight北京有限公司。北京公司的成立將幫助促進(jìn)ClearSight在中國和整個(gè)亞太區的市場(chǎng)的產(chǎn)品和技術(shù)拓展，保持該公司的技術(shù)領(lǐng)先地位。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0664.htm
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智能路由技術(shù)在VoIP系統中的應用
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智能路由技術(shù)在VoIP系統中的應用
潘勇 成佳 2006/06/26
呼叫路由是VoIP技術(shù)的核心內容，在建立話(huà)音通道之前，呼叫路由首先要為主被叫選擇一條可用路徑，為后續的呼叫信令和語(yǔ)音分組搭建承載通道。與Ethernet的通信機制相似，呼叫路由應該包括號碼解析和路徑選擇兩個(gè)部分，號碼解析負責將用戶(hù)撥打的電話(huà)號碼轉換為被叫的IP地址，路徑選擇則根據既定策略為主被叫選擇一條最佳路徑，以確保整個(gè)通信過(guò)程的順利進(jìn)行。傳統的呼叫路由技術(shù)只對號碼解析過(guò)程進(jìn)行了定義，路徑選擇則依賴(lài)于"加撥前綴"等非自動(dòng)方式來(lái)實(shí)現，如撥"9"打IP、撥"0"打PSTN。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu06_0602.htm
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視頻會(huì )議技術(shù)在電視轉播和大型體育賽事中的應用
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EMBLAZE-VCON新品HD600火熱出臺
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EMBLAZE-VCON新品HD600火熱出臺
2006/06/26
2006年6月26日，全球領(lǐng)先的IP視頻會(huì )議技術(shù)供應商—以色列EMBLAZE-VCON有限公司近期宣布推出一款高清晰視頻會(huì )議編解碼器HD600，可用于多媒體會(huì )議室環(huán)境應用集成的高性能視頻會(huì )議引擎。新品HD600外型設計新穎獨特，適用于向中小型企業(yè)（SME）與小型家庭辦公室（SOHO）提供高清晰的視頻通信技術(shù)，其成功之處就是將勞累的工作轉變?yōu)樨S富多彩的多媒體享受。新品HD600的另一特點(diǎn)便是價(jià)格合理，可為客戶(hù)提供清晰的視頻會(huì )議與媒體流，非常適合會(huì )議室、辦公室與家庭辦公室使用。此外，HD600尤其適合在專(zhuān)業(yè)應用中使用，如電子醫療、遠程教育、銀行業(yè)、科研等多個(gè)方面。HD600的靈活性及其較小的機身體積使得該產(chǎn)品成為服務(wù)供應商向用戶(hù)提供的一款極具競爭優(yōu)勢的高附加值產(chǎn)品。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0603.htm
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IP測試：部署視頻業(yè)務(wù)的關(guān)鍵 |
IP測試：部署視頻業(yè)務(wù)的關(guān)鍵
李瀛寰 2006/06/27
眾所周知，網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的應用在全面推廣之前，必須經(jīng)過(guò)周密的測試，才能為商用提供保障。當前，通信領(lǐng)域發(fā)展迅猛，IPTV的商用、TD－SCDMA的測試、CNGI（IPv6）網(wǎng)絡(luò )的建設等等，新一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和業(yè)務(wù)正在不斷涌現，而且隨著(zhù)新老技術(shù)的演進(jìn)與融合，網(wǎng)絡(luò )架構日前復雜。這時(shí)的測試技術(shù)該如何發(fā)展，從而保證通信新業(yè)務(wù)的順利商用呢？
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0636.htm
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捷通華聲自動(dòng)廣播系統語(yǔ)音合成技術(shù)應用解決方案 |
捷通華聲自動(dòng)廣播系統語(yǔ)音合成技術(shù)應用解決方案
2006/06/27
隨著(zhù)城市不斷發(fā)展，交通工具日漸舒適，人們對交通行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也愈來(lái)愈高，傳統的人工語(yǔ)音廣播已不能滿(mǎn)足乘客的需要。傳統人工語(yǔ)音廣播系統容易產(chǎn)生以下弊病：
發(fā)音朗讀不規范。地方話(huà)、普通話(huà)相混雜，抑揚頓挫不規則。
易出錯。機場(chǎng)、火車(chē)站、長(cháng)途汽車(chē)站等交通處所每日需播報大量的乘客須知、車(chē)次到達及出發(fā)信息，以及找人尋物等臨時(shí)信息，看錯、念錯、漏播、錯播等現象在所難免。
狀態(tài)不佳。天天大量重復性的工作，使得播音員精神狀態(tài)不濟，無(wú)精打采。
浪費人力。至少需要安排兩人專(zhuān)職播音，管理人員也費精力。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0604.htm
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PacificNet子公司廣州3G獲中國移動(dòng)全網(wǎng)IVR
接入資質(zhì) |
PacificNet子公司廣州3G獲中國移動(dòng)全網(wǎng)IVR 接入資質(zhì)
2006/06/28
新華美通消息：太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司 (Nasdaq: PACT)，中國領(lǐng)先的電信增值業(yè)務(wù) (VAS)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)流程外包
(BPO)、客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心和交互語(yǔ)音應答 (IVR) 業(yè)務(wù)提供商，今天宣布其子公司廣州
3G 獲得中國移動(dòng)全網(wǎng) IVR 接入資質(zhì)，全網(wǎng) 12590 語(yǔ)音雜志業(yè)務(wù)通過(guò)審批，接入號為 12590437。此次獲準全網(wǎng)
IVR 接入將擴展廣州 3G 的 IVR 電信服務(wù)范圍，同時(shí)也必將壯大 iPACT 增值服務(wù)聯(lián)盟。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet06_0603.htm
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陜西電信新業(yè)務(wù)演示廳 華為發(fā)布UC業(yè)務(wù)解決方案 |
陜西電信新業(yè)務(wù)演示廳 華為發(fā)布UC業(yè)務(wù)解決方案
2006/06/27
2006年6月26日消息 2006年6月24日，華為技術(shù)有限公司（"華為"）協(xié)同陜西電信舉辦的"轉型中的增值業(yè)務(wù)運營(yíng)研討會(huì )"在西安市勝利召開(kāi)。來(lái)自中國電信的近百名代表和業(yè)界專(zhuān)家濟濟一堂，分享和探討網(wǎng)絡(luò )轉型后增值業(yè)務(wù)運營(yíng)發(fā)展的經(jīng)驗和思路。會(huì )上，華為發(fā)布了其統一通信UC（Unified
Communication）新產(chǎn)品，該產(chǎn)品集及時(shí)通信、視頻通信、個(gè)人信息管理等多種功能于一體。其后，陜西電信展示了新業(yè)務(wù)展示廳，并得到了到場(chǎng)代表和專(zhuān)家的一致好評。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei06_0607.htm
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邁可行MPS2000會(huì )議系統在電力行業(yè)應用
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邁可行MPS2000會(huì )議系統在電力行業(yè)應用
2006/06/26
眾所周知，電力系統是國家的主要經(jīng)濟命脈之一。在我國電力行業(yè)日益走向信息化、現代化的今天，電視電話(huà)會(huì )議系統是各地電力部門(mén)應急通訊以及信息化系統中極其重要且必不可少的部分，因此國家電網(wǎng)公司特別針對電力行業(yè)會(huì )議系統提出了
“一主兩備”的要求，要求國家下管的所有電力公司均必須配備兩套電話(huà)會(huì )議系統（專(zhuān)線(xiàn)方式和撥號方式）作為視頻會(huì )議系統的應急備份，一方面實(shí)現視頻會(huì )議系統的音頻備份，另一方面，解決在緊急情況下利用電話(huà)會(huì )議系統進(jìn)行應急指揮調度。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0617.htm
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億美滿(mǎn)意通開(kāi)啟企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新模式 |
億美滿(mǎn)意通開(kāi)啟企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)新模式
2006/06/28
隨著(zhù)移動(dòng)信息化時(shí)代的到來(lái)，傳統媒體已無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)移動(dòng)、精準的營(yíng)銷(xiāo)需求。此時(shí)，手機短信作為一種更方便、更有效、更經(jīng)濟的第五媒體開(kāi)始眾多企業(yè)所接受。近日，遼寧省知名的阿美莉卡食品工業(yè)有限公司、新東北電影城相繼采用了由遼寧盈天互動(dòng)科技有限公司提供的億美滿(mǎn)意通企業(yè)短信平臺。通過(guò)該平臺，企業(yè)將自己的經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用短信平臺連接起來(lái)，形成了一個(gè)全方位、立體的經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，有效降低企業(yè)運營(yíng)成本，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)辟出企業(yè)宣傳推廣的全新模式。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.emay.cn/emay06_0604.htm
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國通技術(shù)為九州港務(wù)集團解決傳真難題
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國通技術(shù)為九州港務(wù)集團解決傳真難題
涂劍峰 2006/06/30
國通技術(shù)無(wú)紙化傳真是B/S結構的,在自動(dòng)化傳真領(lǐng)域享有很高的名氣.2006年6月廣州國通技術(shù)已完全為九州港務(wù)集團解決了傳真難題.于今國通傳真系統已經(jīng)在九州港務(wù)集團全面使用.收發(fā)之穩定,操作之方便,功能之強大.,維護之簡(jiǎn)單的特點(diǎn)倍受九州港務(wù)集團上下員工的喜愛(ài).得到了各部門(mén)的肯定與贊賞.
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0663.htm
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2006年Q1中國即時(shí)通訊注冊賬戶(hù)達到7.4657億
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2006年Q1中國即時(shí)通訊注冊賬戶(hù)達到7.4657億
2006/06/30
2006年第1季度中國即時(shí)通訊注冊賬戶(hù)規模達到7.4657億，相比2005年第4季度增長(cháng)7.8%，為5個(gè)季度來(lái)最低。
此季度，新浪UC表現突出。新浪UC利用新浪的合作資源優(yōu)勢、明星戰略以及視頻聊天系統，將娛樂(lè )內容視頻化、互動(dòng)化，開(kāi)辟了一個(gè)重要的新市場(chǎng)，用戶(hù)有較大增長(cháng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0664.htm
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繽特力公司榮獲“2006全美最適宜工作的50家中小企業(yè)”稱(chēng)號 |
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科大訊飛榮獲十大“中國軟件自主創(chuàng )新優(yōu)秀企業(yè)” |
科大訊飛榮獲十大“中國軟件自主創(chuàng )新優(yōu)秀企業(yè)”
2006/06/28
在剛剛結束的第四屆“中國國際軟件和信息服務(wù)交易會(huì )”上，科大訊飛公司憑借多年來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)研究和產(chǎn)業(yè)化方面的自主創(chuàng )新成果榮獲十大“中國軟件自主創(chuàng )新優(yōu)秀企業(yè)”榮譽(yù)。
中國國際軟交會(huì )是由國務(wù)院批準的國家級軟件交易博覽會(huì )，是目前國內最高規格和頗具國際影響力的IT行業(yè)年度盛會(huì )。本屆軟交會(huì )由中華人民共和國商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部、教育部、國務(wù)院振興東北辦、科學(xué)技術(shù)部、國務(wù)院信息化工作辦公室、中國國際貿易促進(jìn)委員會(huì )、遼寧省人民政府、大連市人民政府共同主辦。吸引了微軟、英特爾、甲骨文等國際跨國巨頭和東軟、聯(lián)想、中星微電子等國內大型軟件服務(wù)商。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0604.htm
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捷德公司將與諾基亞聯(lián)手成立合資公司 |
捷德公司將與諾基亞聯(lián)手成立合資公司
為近場(chǎng)通信移動(dòng)設備提供安全應用管理服務(wù)
2006/06/30
新的全球合資公司能夠幫助移動(dòng)運營(yíng)商、交通運營(yíng)公司、零售商、銀行、信用卡公司及世界范圍的電子服務(wù)和媒體提供商等，向擁有近場(chǎng)通信移動(dòng)設備的客戶(hù)提供服務(wù)和應用。
2006年6月27日，北京/慕尼黑。今天，世界第二大智能卡生產(chǎn)商捷德公司與世界領(lǐng)先的移動(dòng)通信公司諾基亞簽定意向性協(xié)議，雙方將攜手成立一家合資公司。捷德公司將擁有新公司57％的股份，諾基亞擁有43％股份。合資公司為近場(chǎng)通信（NFC）環(huán)境提供OTA（空中下載）服務(wù)，激活用戶(hù)所需要的應用。比如信用卡或者電子購票等應用都能夠通過(guò)安全易用的OTA下載到NFC移動(dòng)設備中。通過(guò)OTA來(lái)管理客戶(hù)端應用是新興的NFC環(huán)境技術(shù)的關(guān)鍵因素，合資公司將與相關(guān)參與者緊密合作，將這些服務(wù)推向市場(chǎng)。合資公司有望于2006年的第四季度開(kāi)始正式運作。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.gdchina.com/gdchina06_0602.htm
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關(guān)于呼叫中心顧客體驗模式的“五個(gè)層次”
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關(guān)于呼叫中心顧客體驗模式的"五個(gè)層次"
Peter Zou 2006/06/26
自從"關(guān)于呼叫中心管理工具答疑之二"有關(guān)"顧客體驗模式"內容提出后，有同行問(wèn)："如何確立顧客體驗模式呢？"
筆者特就此作答。
確立顧客體驗模式是BPM形成的先決條件。"空白BPM起點(diǎn)法"立意于假設"流程設計者本身最了解顧客"；特別強調運用"自身體驗法"為起點(diǎn)，置己于彼，換位思考，以對人性的認同彌補各人間感悟性的差距。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0610.htm
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呼叫中心訓練營(yíng)課程解析 |
呼叫中心訓練營(yíng)課程解析
Peter Zou 2006/06/27
常言道："外行看熱鬧，內行看門(mén)道"；初入行的坐席們自然希望每堂課都由郭德剛式的人物主講。可是，娛樂(lè )性強并不能變外行為內行；真開(kāi)心的是收費的培訓師，傻開(kāi)心的是被培訓的外行們，而痛心的則是埋單的企業(yè)經(jīng)理。"苦口良藥"也非靈丹妙藥；因為"苦"本身不能保證"良效"，更不應成為培訓標準，否則便為那種專(zhuān)買(mǎi)"甜味"假貨的"大師"們開(kāi)了方便之門(mén)，害苦了我國稚嫩的培訓市場(chǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0611.htm
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國外呼叫中心管理新招 |
國外呼叫中心管理新招
王東虹 2006/06/27
據2006年6月6日TMCnet發(fā)布的消息，"最佳實(shí)戰"公司（Best Practices, LLC）新近一項關(guān)于呼叫中心的研究表明，作為"變支付中心為盈利中心"（Turning
cost centers into profit centers） 的舉措，一項稱(chēng)為"由服務(wù)向銷(xiāo)售轉換（Service-to-Sales
Conversions）"的活動(dòng)正在呼叫中心的管理中起到重要的作用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng06_0612.htm
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聯(lián)想呼叫中心排班管理心得分享 |
聯(lián)想呼叫中心排班管理心得分享
黃金紅 2006/06/30
在呼叫中心的運營(yíng)管理中要取得績(jì)效的不斷提升與改善，需要多方面的努力，但有一點(diǎn)不容置疑的是，如果沒(méi)有一個(gè)良好的排班管理機制和不斷提升排班管理水平，要想達成績(jì)效的不斷進(jìn)步基本上是不可能的。筆者前期曾在《客戶(hù)世界》上發(fā)表過(guò)《呼叫中心排班管理的幾個(gè)環(huán)節》的文章，在文章發(fā)出之后有幸收到同行們一些共鳴與探討。希望就聯(lián)想客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心在排班管理上的一些具體做法與取得的成效與同行進(jìn)行交流。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0642.htm
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呼叫中心員工壓力：減乎？增乎？ |
呼叫中心員工壓力：減乎？增乎？
楊萍 2006/06/29
在呼叫中心的管理工作中，我們經(jīng)常會(huì )看到這樣的現象：上崗初期，座席代表普遍感覺(jué)壓力很大，甚至有的座席代表因不堪承受壓力而退卻；工作走上正軌、能熟練應對時(shí)卻又失去前進(jìn)動(dòng)力，有的座席代表甚至表現為不思進(jìn)取。可以發(fā)現，壓力過(guò)大雖會(huì )導致工作熱情的下降甚至人員的流失，但也會(huì )促使人進(jìn)步較快；毫無(wú)壓力雖使人身心愉快卻也容易使人倦怠，失去前進(jìn)的動(dòng)力。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0639.htm
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Gartner高級分析師:日本在華離岸外包市場(chǎng)分析
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Gartner高級分析師:日本在華離岸外包市場(chǎng)分析
Yuko Adachi 2006/06/26
6月23日上午8點(diǎn)30分，2006中國國際軟件和信息服務(wù)外包年會(huì )在大連國際金融會(huì )議中心隆重開(kāi)幕，大連市副市長(cháng)戴玉林先生、商務(wù)部服務(wù)貿易司單慶江副司長(cháng)、商務(wù)部外資司孫鵬副司長(cháng)等政府領(lǐng)導出席了會(huì )議。天極網(wǎng)Chinabyte對本次會(huì )議進(jìn)行了全程的圖文直播。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0634.htm
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北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘 |
北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2006年06月27日
有效期：30天
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北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構提供服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、培訓以及外包服務(wù)的公司；優(yōu)勝資訊現階段的業(yè)務(wù)專(zhuān)注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執行能力"及"有效地利用呼叫中心這個(gè)工具，為企業(yè)創(chuàng )造更大的效益"的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。現因業(yè)務(wù)拓展需要，招聘如下人員：
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2006/06/jobs0606.htm
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海狼科技 誠聘 |
海狼科技 誠聘
發(fā)布日期：2006年06月29日
有效期：30天
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海狼科技( www.seawolftech.com)是一家具有美國全球通訊執照的北美運營(yíng)商 , 核心業(yè)務(wù)集中于電信運營(yíng)級
VOIP 技術(shù)研發(fā)和運營(yíng)，全球語(yǔ)音落地轉接，國內/國際長(cháng)途語(yǔ)音與傳真服務(wù)，無(wú)線(xiàn)及固話(huà)通訊增值服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2006/06/jobs0607.htm
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提供網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，手機回撥落地 |
提供網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，手機回撥落地
河南信通科技有限公司是集新生意項目開(kāi)發(fā)、推廣、管理、服務(wù)于一體，專(zhuān)業(yè)提供NGN軟交換多媒體通信平臺及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)解決方案
、系統集成 、 軟件開(kāi)發(fā)的高科技服務(wù)部門(mén)。中心擁有一支專(zhuān)業(yè)化、國際化的高素質(zhì)團隊，有著(zhù)眾多在電信網(wǎng)絡(luò )、數據通信、移動(dòng)通信、網(wǎng)絡(luò )集成方面經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家。中心致力于為電信運營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、服務(wù)提供商、行業(yè)企業(yè)等用戶(hù)提供技術(shù)領(lǐng)先的NGN軟交換多媒體通信業(yè)務(wù)解決方案，并可根據客戶(hù)的需求快速提供定制的個(gè)性化集成服務(wù)與特色的業(yè)務(wù)支持。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/06/co2445.htm
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