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CTI論壇
是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址： m.yshhuang.com
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海外專(zhuān)家專(zhuān)題講座:呼叫中心的THEM2模型詳解 |
海外專(zhuān)家專(zhuān)題講座:呼叫中心的THEM2模型詳解
--呼叫中心的技術(shù)、人的因素、環(huán)境和管理
2006/12/30
時(shí)間：2007年4月16-17日
地點(diǎn): 上海光大會(huì )展中心國際大酒店
背景說(shuō)明
隨著(zhù)現代企業(yè)越來(lái)越由客戶(hù)所驅動(dòng)，承擔企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)職能的器官--現代呼叫中心的規模越來(lái)越大型化和復雜化。相應的后果是呼叫中心管理從以往直覺(jué)的運用，局部經(jīng)驗的積累和轉移，以及對出現的問(wèn)題進(jìn)行孤立、武斷的"對癥下藥"，越來(lái)越轉變?yōu)樵趶碗s多變和多因素相互影響的動(dòng)態(tài)環(huán)境下的規劃、組織和協(xié)調，從而要求有相應的科學(xué)理論和技術(shù)方法。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori06_1201.htm
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河南網(wǎng)通114電話(huà)導航系統全面升級
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河南網(wǎng)通114電話(huà)導航系統全面升級
2006/12/28
近日，河南網(wǎng)通順利完成全省18個(gè)市分公司114電話(huà)導航系統割接上線(xiàn)工作，114電話(huà)導航系統從單一的基礎查號業(yè)務(wù)平臺正式升級為包括多項增值業(yè)務(wù)的綜合業(yè)務(wù)提供平臺。升級后的114電話(huà)導航系統不僅能提供基礎查號業(yè)務(wù)，而且可以開(kāi)展諸如行業(yè)首查、旅游餐飲查詢(xún)、熱線(xiàn)預定、公交信息查詢(xún)、地址服務(wù)等多項便民服務(wù)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升了企業(yè)服務(wù)形象，增加了114呼叫收入和增值業(yè)務(wù)收入。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12168.htm
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語(yǔ)音技術(shù)助力山西省高速公路服務(wù)熱線(xiàn)
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語(yǔ)音技術(shù)助力山西省高速公路服務(wù)熱線(xiàn)
2006/12/30
隨著(zhù)高速公路信息化建設的不斷完善，高速公路管理部門(mén)服務(wù)意識的不斷增強，越來(lái)越多的高速公路開(kāi)通了服務(wù)熱線(xiàn)。該熱線(xiàn)能夠為市民提供高速公路的開(kāi)通情況咨詢(xún)，收費情況咨詢(xún)，和投訴舉報建議等功能。但是，由于是以人工服務(wù)為主，所以在工作時(shí)間之外，市民很難知道他們最關(guān)心的路況信息。尤其是遇到因天氣原因等特殊狀況造成高速公路臨時(shí)封路等，更加增加了出行的難度。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_1203.htm
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華呼AVAYA IPO呼叫中心CTI
Link L3A中間件 |
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三力網(wǎng)絡(luò )成功為美國診斷公司提供辦公與呼叫中心系統
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三力網(wǎng)絡(luò )成功為美國診斷公司提供辦公與呼叫中心系統
2006/12/29
客戶(hù)概況
客戶(hù)是全球著(zhù)名的5大診斷廠(chǎng)家之一，在全球范圍內從事體外診斷產(chǎn)品IVD的制造和分銷(xiāo)，核心產(chǎn)品市場(chǎng)包括化學(xué)和免疫化學(xué)、止血、微生物學(xué)和傳染病診斷市場(chǎng)，特別是在免疫化學(xué)市場(chǎng)占據重要位置，包括血漿蛋白質(zhì)和強心劑測試等等。公司總部設在美國,
2004年度銷(xiāo)售收入近16億美元，在 43 個(gè)國家設有辦事機構, 擁有6,500 名員工，其客戶(hù)約24,000個(gè)，遍布世界各地。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_06/www.3dtgnt.com/3dtgnt06_1201.htm
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蚌埠將在安徽率先開(kāi)通96555公路“百事通”
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澳門(mén)行政區司警便民報案熱線(xiàn)993于明年一月開(kāi)通 |
澳門(mén)行政區司警便民報案熱線(xiàn)993于明年一月開(kāi)通
2006/12/29
中新社澳門(mén)十二月二十八日電:澳門(mén)特區司警局今天稱(chēng)，隨著(zhù)澳門(mén)電話(huà)號碼的升位，現時(shí)司法警察局的兩條報案熱線(xiàn)
557777 及 557775 改為 28557777 及 28557775 ，由于這兩組號碼較長(cháng)，不易記牢，市民遇上緊急事件時(shí)撥打困難，決定于明年一月十五日重新開(kāi)通曾經(jīng)采用的
993 報案熱線(xiàn)，以便市民在有需要時(shí)，可快速聯(lián)絡(luò )司警局，得到司警局的及時(shí)回應和協(xié)助。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12176.htm
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津公交服務(wù)熱線(xiàn)元旦換號 新號碼4006118000 |
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SaaS（軟件即服務(wù)）挑戰傳統軟件 |
SaaS（軟件即服務(wù)）挑戰傳統軟件
2006/12/29
2006年，SaaS（軟件即服務(wù)）市場(chǎng)在國內啟動(dòng)，轉型互聯(lián)網(wǎng)成為傳統軟件的新方向。
微軟、SAP等向SaaS示好
不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中死亡。以微軟為代表的傳統軟件陣營(yíng)正在吸取SaaS的精髓。
今年2月，SAP推出了CRM on demand，并在全球范圍內銷(xiāo)售，目前已完成中國市場(chǎng)本土化工作，開(kāi)始在中國市場(chǎng)銷(xiāo)售；甲骨文收購S(chǎng)iebel后，延續了其SaaS模式的CRM產(chǎn)品線(xiàn)；今年7月，微軟也宣布將在2007年推出它的CRM在線(xiàn)版。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/12/crm1217.htm
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互聯(lián)網(wǎng)讓CRM充滿(mǎn)活力 |
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基于數據終端設備應用將是CRM重點(diǎn)發(fā)展方向
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基于數據終端設備應用將是CRM重點(diǎn)發(fā)展方向
2006/12/30
近年內推出的手持式、固定式、車(chē)載式數據終端設備產(chǎn)品已經(jīng)能夠集成無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、手機通訊、條碼識讀以及RFID識讀等多種功能。這些產(chǎn)品基于Windows
Mobile、Windows CE等操作系統，可以由軟件廠(chǎng)商或系統集成商為其定制軟件應用，這樣既可實(shí)時(shí)采集業(yè)務(wù)數據，又能現場(chǎng)進(jìn)行較復雜的業(yè)務(wù)處理。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/12/crm1218.htm
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Oracle公司瞄準亞洲中心企業(yè)CRM市場(chǎng)
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SAP推出mySAP SRM6.0全套解決方案 |
SAP推出mySAP SRM6.0全套解決方案
2006/12/30
SAP在最新推出的mySAP SRM（Supplier Relationsh ip Management）6.0中，為企業(yè)用戶(hù)提供了更多的商業(yè)價(jià)值。其主要特點(diǎn)是簡(jiǎn)單易用的界面，智能目錄和費用管理，柔性采購戰略，改善的運營(yíng)采購，基于實(shí)際的供應商評估管理，可升級的采購平臺等。值得矚目的是，mySAP
SRM 6.0內嵌了新的工作流引擎，新的工作流相比原方案更加易于配置和易于擴展，從而降低SRM客戶(hù)的總體擁有成本，提升企業(yè)能夠適應未來(lái)需求的架構能力。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina06_1202.htm
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在mySAP CRM售前項目中比拚Siebel的理由
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星際網(wǎng)絡(luò )助力健康管理集團打造互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺 |
星際網(wǎng)絡(luò )助力健康管理集團打造互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺
2006/12/28
近日，某健康管理集團委托星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司，為其搭建一流的健康管理互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺。
該健康管理咨詢(xún)公司是一家立志打造健康咨詢(xún)行業(yè)一流品牌，服務(wù)市民健康、并提供全方位菁英健康顧問(wèn)的健康管理機構。提供給市民諸多類(lèi)公益事業(yè)的服務(wù)以及醫療信息咨詢(xún)、健康保健信息、導醫信息、護理信息服務(wù)，保健養生、心理咨詢(xún)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )化醫療服務(wù)等健康增值服務(wù)，將盡善盡美為市民、精英以及企事業(yè)團體客戶(hù)提供綜合性醫療服務(wù)信息及全方位的健康管理服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer06_1201.htm
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任我行協(xié)同CRM成為成都車(chē)行"客戶(hù)總管" |
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MrCRM營(yíng)銷(xiāo)解決方案之產(chǎn)品銷(xiāo)售型應用 |
MrCRM營(yíng)銷(xiāo)解決方案之產(chǎn)品銷(xiāo)售型應用
2006/12/26
產(chǎn)品型銷(xiāo)售模式應用方案
如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品的標準化程度較高，產(chǎn)品的價(jià)值中等，在銷(xiāo)售中只需提供售前的產(chǎn)品介紹或試用，以及一些服務(wù)承諾等，這種銷(xiāo)售一般是采用多銷(xiāo)售員獨立開(kāi)展業(yè)務(wù)，而且產(chǎn)品的銷(xiāo)售周期不會(huì )太長(cháng)，需要眾多客戶(hù)來(lái)發(fā)展業(yè)務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_1204.htm
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MyCRM簽約全球top10保險絲生產(chǎn)商 |
MyCRM簽約全球top10保險絲生產(chǎn)商
2006/12/26
近日，MyCRM廈門(mén)辦事處簽約廈門(mén)寧利電子有限公司。
廈門(mén)寧利電子有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：寧利電子）是香港好利來(lái)有限公司于1992年在中國大陸投資成立的全資子公司，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)保險絲管系列產(chǎn)品，是廈門(mén)市高新技術(shù)企業(yè)。公司秉持"責任與分享"的經(jīng)營(yíng)理念，堅持ppm的品質(zhì)保證和tqm的執行，holly?,(好利?,)內焊式保險絲管取得了ccc,
semko, vde, bsi, imq, ul, cul, ur, csa,pse和ktl等安全認證；
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_1204.htm
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MetaCRM－慶生公司重新實(shí)施CRM的選擇 |
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新興的融合通信市場(chǎng) |
新興的融合通信市場(chǎng)
2006/12/31
2006年，整個(gè)IT、通信業(yè)界都在熱炒"融合通信"的概念。ICT融合大潮的第一個(gè)巨浪就此掀起。
"融合通信"，或稱(chēng)"智能通信"、"統一通信（Unified Communications）"，堪稱(chēng)2006年整個(gè)IT、通信業(yè)界曝光率最高的名詞。無(wú)論傳統的網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商、電信設備廠(chǎng)商，還是操作系統廠(chǎng)商、芯片廠(chǎng)商、軟件及應用開(kāi)發(fā)商的聲音都在顯示，2006年企業(yè)和個(gè)人用戶(hù)的通信方式，已經(jīng)開(kāi)始向融合通信進(jìn)化。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1297.htm
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企業(yè)通信顯“崢嶸” 電信業(yè)如何問(wèn)鼎
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企業(yè)通信顯"崢嶸" 電信業(yè)如何問(wèn)鼎
2006/12/29
過(guò)去，企業(yè)特別是中小企業(yè)對通信的需求較簡(jiǎn)單，一般就是語(yǔ)音和傳真、電話(huà)會(huì )議等少量的數據應用。同時(shí)，長(cháng)期以來(lái)這幾種通信系統都是相互獨立的。企業(yè)不同的通信系統功能單一、不易擴展，資源不能共享，既給企業(yè)帶來(lái)了不斷增長(cháng)的通信成本，也造成了溝通效果不能盡如人意、工作效率得不到應有的提升等問(wèn)題。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj06_1202.htm
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國外調查顯示：更多的跨國公司開(kāi)始考慮使用IP融合服務(wù) |
國外調查顯示：更多的跨國公司開(kāi)始考慮使用IP融合服務(wù)
2006/12/28
由EIU（Economist Intelligence Unit，經(jīng)濟學(xué)家信息中心）近期提供的一份調查報告指出：全球的MNC（MultiNational
Corporation，跨國公司）們正熱衷于使用IP融合服務(wù)，也就是把他們的語(yǔ)音和數據應用承載于一個(gè)全IP網(wǎng)絡(luò )。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1290.htm
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正音科技應思科邀請參加“山西煤炭行業(yè)解決方案與新產(chǎn)品研討會(huì )”
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微軟統一溝通平臺——Exchange
Server 2007商業(yè)價(jià)值 |
微軟統一溝通平臺--Exchange Server 2007商業(yè)價(jià)值
2006/12/25
統一溝通時(shí)代破曉
"根據最近的一項調查表明，當您打電話(huà)給某人的時(shí)候，有70%的時(shí)候你聽(tīng)到的是語(yǔ)音留言。另外一項研究表明，1/4的信息工作者一年有三個(gè)工作整日通過(guò)電話(huà)聯(lián)系不上別人。當您打電話(huà)給某人的時(shí)候，不一定這個(gè)時(shí)間對于他們來(lái)說(shuō)是合適的，來(lái)回答你問(wèn)題，或者他們已經(jīng)得到所需的信息。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_1211.htm
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Fraser家居連鎖商店采用了敏迪領(lǐng)先的IP解決方案
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Polylink IX iPBX最新版本2.3版即將正式發(fā)布上市 |
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思巴得:企業(yè)信息化嶄新溝通體驗 |
思巴得:企業(yè)信息化嶄新溝通體驗
2006/12/26
隨著(zhù)IP網(wǎng)絡(luò )的不斷普及、新的通信技術(shù)的不斷發(fā)展，當今企業(yè)行業(yè)用戶(hù)并不僅僅是處于通訊的需要，需要廉價(jià)的IP長(cháng)途，同樣需要通信服務(wù)平臺、信息發(fā)布平臺，我們還需要工作協(xié)同、信息共享。"多媒體協(xié)同通信"就能滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的這些需要。上海思巴得信息科技有限公司率先提出了"多點(diǎn)接入，廣域覆蓋；業(yè)務(wù)融合，協(xié)同工作"的企業(yè)多媒體協(xié)同通信新概念。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider06_1202.htm
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明年IPTV用戶(hù)激增 推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )設備銷(xiāo)售高速增長(cháng) |
明年IPTV用戶(hù)激增 推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )設備銷(xiāo)售高速增長(cháng)
2006/12/30
12月29日消息，據國外媒體報道，研究公司iSuppli近日預測說(shuō)，全球IP電視預定用戶(hù)數量有望在2007年增長(cháng)三倍左右，這將有利于推動(dòng)明年的有線(xiàn)通訊設備與相關(guān)半導體產(chǎn)品的銷(xiāo)售。iSuppli還預測，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，消費者可以看到IP電視服務(wù)的改進(jìn)，包括服務(wù)的多樣化和服務(wù)價(jià)格。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12184.htm
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有線(xiàn)電視PK電信運營(yíng)商：手機電視大戰白熱化
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有線(xiàn)電視PK電信運營(yíng)商：手機電視大戰白熱化
2006/12/30
AT&T計劃在2007年推出電視服務(wù)，Comcast等有線(xiàn)電視運營(yíng)商已經(jīng)為控制客廳做好了打持久戰的準備。
在過(guò)去的一年多的時(shí)間中，AT&T一直在規劃推出一種全新的基于IP技術(shù)的電視服務(wù)，直接叫板有線(xiàn)電視和衛星電視公司。AT&T的營(yíng)銷(xiāo)機器還開(kāi)足了馬力，已經(jīng)在全國范圍內播出了電視廣告，但AT&T卻遲遲沒(méi)有真正地向消費者提供新的電視服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_12101.htm
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贏(yíng)在IPTV 2006年大事盤(pán)點(diǎn)
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贏(yíng)在IPTV 2006年大事盤(pán)點(diǎn)
2006/12/25
2004年，IPTV誕生于爭議當中。
2005年，逐漸成熟的IPTV技術(shù)卻因為缺乏商用而陷入信任危機。
時(shí)間來(lái)到2006年，商用的腳步悄然加快，哈爾濱、上海、河南、北京……臺面上和臺面下的IPTV商用試驗成為市場(chǎng)最大的看點(diǎn)，IPTV的雪崩點(diǎn)已經(jīng)來(lái)臨？
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1278.htm
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IMS：為飛速發(fā)展做好準備了嗎？ |
IMS：為飛速發(fā)展做好準備了嗎？
多元服務(wù)論壇（MSF）"GMI2006"白皮書(shū)新鮮出爐
2006/12/25
本月初，MSF（多元服務(wù)論壇）出版了"GMI2006"白皮書(shū)，該書(shū)顯示IMS（IP多媒體子系統）的發(fā)展比人們原先預計得更進(jìn)一步。MSF是一個(gè)服務(wù)供應商與系統供應商全球聯(lián)盟，致力于發(fā)展和促進(jìn)開(kāi)放架構及多元服務(wù)轉換系統。MSF成立于1998年，是由世界領(lǐng)先的電信公司所組成的開(kāi)放會(huì )員組織，其活動(dòng)包括了開(kāi)發(fā)執行協(xié)議，促進(jìn)全世界兼容性和互用性，及鼓勵加入適當的全國和國際標準組織。而"GMI2006"是該組織悉心準備的全球兼容性測試活動(dòng)，包括BT、KT、NTT、Verizon和Vodafone在內的全球頂級運營(yíng)商和世界著(zhù)名的測試機構UNH-IOL共同為活動(dòng)提供了測試地點(diǎn)。此次測試活動(dòng)跨越三大洲的世界級網(wǎng)絡(luò )測試設施，將多家運營(yíng)商與供應商連接在一個(gè)巨大的"真實(shí)網(wǎng)絡(luò )"中，從而確認MSF第3版執行協(xié)議，包括了多網(wǎng)絡(luò )類(lèi)型間漫游（包括蜂窩網(wǎng)與WiFi）、QoS問(wèn)題（包括會(huì )話(huà)邊界控制與帶寬管理）和與3GPP第4版的兼容問(wèn)題等一系列人們關(guān)注的問(wèn)題。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1282.htm
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華為選擇SylantroSystems功能服務(wù)器增強全球IMS網(wǎng)絡(luò )服務(wù) |
華為選擇SylantroSystems功能服務(wù)器增強全球IMS網(wǎng)絡(luò )服務(wù)
2006/12/26
通信世界網(wǎng)消息，華為技術(shù)有限公司是向全球運營(yíng)商提供下一代電信網(wǎng)絡(luò )解決方案的領(lǐng)導企業(yè)，Sylantro
Systems 公司是為服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò )提供托管VoIP （網(wǎng)絡(luò )電話(huà)）服務(wù)功能服務(wù)器的領(lǐng)先供應商，兩家公司日前宣布，華為公司選用了Sylantro
公司的Synergy 應用功能服務(wù)器作為其針對全球用戶(hù)的完整IMS 解決方案的一部分。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei06_1209.htm
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演進(jìn)中的VoIP來(lái)電ID技術(shù) |
演進(jìn)中的VoIP來(lái)電ID技術(shù)
2006/12/29
在VoIP呼叫的建立、拆除和管理流程中，會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議（SIP）已經(jīng)得到了廣泛的應用。正如它的名字一樣，該協(xié)議的許多功能都與呼叫的建立直接相關(guān)。建立呼叫的過(guò)程中會(huì )涉及到呼叫者的身份，使被叫方能夠確定如何對待這次呼叫。這就是我們所說(shuō)的Internet來(lái)電ID。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/12/voip1251.htm
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專(zhuān)家預警VoIP軟件安全隱患 |
專(zhuān)家預警VoIP軟件安全隱患
鐘翠玲 2006/12/26
12月26日國際報道 以Skype為代表的VoIP軟件相當好用--攻擊其它人的黑客可能也這么覺(jué)得。
上周知名網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音(VoIP)軟件Skype傳出網(wǎng)絡(luò )安全威脅的消息。最早發(fā)出警示的Websense指出，一只蠕蟲(chóng)通過(guò)Skype
Chat功能，向Skype用戶(hù)發(fā)出要求下載某執行文件的信息，一旦對方執行之后就會(huì )被植入間諜程序，不但可竊取使用者信息，還會(huì )連接外部主機下載其它惡意程序。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/12/voip1248.htm
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VoIP成網(wǎng)絡(luò )詐騙新歡？專(zhuān)家教你防御之道(下)
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VoIP成網(wǎng)絡(luò )詐騙新歡？專(zhuān)家教你防御之道(下)
2006/12/25
語(yǔ)音垃圾郵件(SPIT)橫跨在傳統PSTN及IP網(wǎng)絡(luò )上的特性，使得傳統電話(huà)用戶(hù)也可能受害。更厲害的是，它不只可以留言，還可以撥打真正的電話(huà)。由于要追蹤發(fā)話(huà)者很困難，打電話(huà)成本又很低，VoIP極可能淪為網(wǎng)絡(luò )詐騙集團的工具。比起網(wǎng)釣郵件，許多人更被自稱(chēng)是銀行或信用卡公司的人打來(lái)的電話(huà)所騙，因此這也是VoIP技術(shù)另一個(gè)被不當使用的地方。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/12/voip1247.htm
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賽迪顧問(wèn)：VoIP業(yè)務(wù)市場(chǎng)暗流涌動(dòng)
勢力不擋 |
賽迪顧問(wèn)：VoIP業(yè)務(wù)市場(chǎng)暗流涌動(dòng) 勢力不擋
2006/12/28
一直被形容為"非法業(yè)務(wù)"的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)注定是2006年中國通信行業(yè)的熱門(mén)話(huà)題，雖然一直遭受相關(guān)政策缺失，但在新技術(shù)和實(shí)際需求的雙重推動(dòng)下，已經(jīng)勢不可擋地開(kāi)始向企業(yè)級市場(chǎng)蔓延滲透，這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，不僅代表了網(wǎng)絡(luò )應用的新方向，將來(lái)可能會(huì )完全居于主導地位。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/12/voip1249.htm
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網(wǎng)通北京IP長(cháng)話(huà)優(yōu)惠時(shí)段跌至0.1元/分鐘 |
網(wǎng)通北京IP長(cháng)話(huà)優(yōu)惠時(shí)段跌至0.1元/分鐘
金朝 2006/12/29
12月28日，網(wǎng)通相關(guān)人士透露，已向相關(guān)主管部門(mén)申請通過(guò)，將在北京對17909 IP長(cháng)途電話(huà)資費實(shí)施大幅優(yōu)惠，晚9點(diǎn)至早9點(diǎn)長(cháng)途電話(huà)費跌至0.1元/分鐘的驚人資費。這是北京網(wǎng)通迄今為止IP長(cháng)途電話(huà)的又一次罕見(jiàn)低資費。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1293.htm
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Google Talk將添加更多功能
成為真正的VoIP客戶(hù)端 |
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海狼科技XRainbow平臺榮獲美國頂尖互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)雜志大獎
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深圳A(yíng)TCOM推出新的4口ISDN
BRI 卡和單口E1卡 |
深圳A(yíng)TCOM推出新的4口ISDN BRI 卡和單口E1卡
2006/12/31
2006年12月深圳A(yíng)TCOM（海碩豐實(shí)業(yè)有限公司）發(fā)布了最新的4口ISDN BRI卡AX-4S和單E1接口卡AX-1E
AX-4S是一種半高型的ISDN基礎速率接口卡，兼容PCI-2.2 接口。4個(gè)ISDN接口最多支持8個(gè)通道，具有強大的數據處理能力。AX-4S配合開(kāi)源的asterisk系統和個(gè)人電腦可以組建一個(gè)功能非常強大的PBX系統和語(yǔ)音郵件平臺。對于那些想組建自己內部的中型PBX平臺來(lái)實(shí)現電話(huà)電路交換或者是電話(huà)會(huì )議的公司來(lái)說(shuō)這是非常好的一個(gè)選擇，并且在將來(lái)可以很容易的實(shí)現規模的擴充。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12187.htm
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H3C將助力南京市電化教育館視訊系統建設
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H3C將助力南京市電化教育館視訊系統建設
2006/12/29
即使在家，中小學(xué)生一樣可以跟學(xué)校里的學(xué)生一起聽(tīng)老師講課，這在常人眼里不可思議的事情，如今將變成現實(shí)。近日，南京市教育局決定采用華為3Com(簡(jiǎn)稱(chēng)H3C)的視訊產(chǎn)品和解決方案建設南京市電化教育館視訊系統。通過(guò)建設基于教育城域網(wǎng)的視訊系統，將視頻會(huì )議與遠程視頻教學(xué)、網(wǎng)上直播等相結合，從而架起中小學(xué)教學(xué)的"空中課堂"，開(kāi)創(chuàng )中小學(xué)教學(xué)的新模式。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/huawei-3com06_1206.htm
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寶利通被國內權威機構評為"用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一" |
寶利通被國內權威機構評為"用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一"
2006/12/25
寶利通在各單項評比中均居首位，綜合滿(mǎn)意度更高出行業(yè)平均水平4.5分
全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM）日前宣布，以出色的市場(chǎng)表現，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑，寶利通近日贏(yíng)得國內權威研究機構"計世資訊"評出的視頻會(huì )議系統"用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合第一"稱(chēng)號。報告顯示，寶利通在2005年年度市場(chǎng)份額、產(chǎn)品滿(mǎn)意度、服務(wù)滿(mǎn)意度和總體滿(mǎn)意度等四項評比中均居首位，且全部高出行業(yè)平均值。彰顯行業(yè)領(lǐng)袖風(fēng)范，引領(lǐng)視訊行業(yè)市場(chǎng)走向繁榮。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_1204.htm
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V2 Conference用于中天建設集團公司 |
V2 Conference用于中天建設集團公司
2006/12/26
中天建設集團有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中天集團）是一家以房屋建造、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、交通路橋、新材料開(kāi)發(fā)為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的大型企業(yè)集團，隨著(zhù)業(yè)務(wù)不斷擴展，集團總部與分支機構的交流越來(lái)越多，部署靈活、操作簡(jiǎn)便的軟件視頻會(huì )議系統正好滿(mǎn)足了建筑行業(yè)點(diǎn)多面廣的企業(yè)特點(diǎn)，國際視訊知名廠(chǎng)商北京威速科技在競標中脫穎而出，其旗艦產(chǎn)品V2
Conference網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統成為中天集團的首選品牌。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity06_1207.htm
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視維助力上海協(xié)亨搭建遠程視頻會(huì )議平臺
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山西電力簽約部署TraFax Server拓敏傳真服務(wù)器 |
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捷通華聲語(yǔ)音電話(huà)本業(yè)務(wù)解決方案
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Ai-Logix助上海聲通為海富通基金構建高品質(zhì)錄音系統
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Ai-Logix助上海聲通為海富通基金構建高品質(zhì)錄音系統
2006/12/30
近日，全球錄音行業(yè)的領(lǐng)航者Ai-Logix公司，助力上海聲通信息科技有限公司為海富通基金打造全新的高品質(zhì)的錄音系統。
在本次項目中，上海聲通信息科技有限公司使用Ai-Logix高阻數字話(huà)機錄音卡-NGX系列以及模擬話(huà)機高阻錄音卡-LD系列，在單臺機計算機里混合使用，對Avaya交換機的數字話(huà)機及模擬話(huà)機進(jìn)行錄音。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix06_1203.htm
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手機廣告開(kāi)始起飛 2010年支出將達13億美元 |
手機廣告開(kāi)始起飛 2010年支出將達13億美元
2006/12/29
12月28日國際報道 Verizon Wireless是美國投放廣告最多的品牌之一，現在，其本身也將成為一種廣告媒體。
從明年初開(kāi)始，Verizon Wireless將在新聞、天氣預報、體育等手機網(wǎng)站上顯示廣告。對于在手機上顯示廣告，Verizon
Wireless的這一決定具有重大的象征意義。盡管對手機廣告的效果仍然心存疑慮，廣告客戶(hù)已經(jīng)增加了在手機廣告上的投資。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1292.htm
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飛信與移動(dòng)QQ互聯(lián)互通 兩平臺將合并 |
飛信與移動(dòng)QQ互聯(lián)互通 兩平臺將合并
2006/12/29
雙方約定共同開(kāi)發(fā)互聯(lián)的技術(shù)和解決方案，在投入運營(yíng)后，中國移動(dòng)的"飛信"手機IM用戶(hù)將于騰訊QQ用戶(hù)實(shí)現互聯(lián)互通，雙方用戶(hù)可以通過(guò)飛信QQ服務(wù)利用短信查找QQ用戶(hù)，并進(jìn)行信息溝通。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12178.htm
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內蒙古自治區開(kāi)通電話(huà)聽(tīng)廣播業(yè)務(wù)
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內蒙古自治區開(kāi)通電話(huà)聽(tīng)廣播業(yè)務(wù)
2006/12/30
最近在內蒙古自治區開(kāi)通的電話(huà)聽(tīng)廣播業(yè)務(wù)在當地正受到越來(lái)越多人的關(guān)注。利用東進(jìn)技術(shù)與合作伙伴共同構建的語(yǔ)音增值綜合業(yè)務(wù)平臺，這項業(yè)務(wù)使那些接收不到廣播信號的地方也可以收聽(tīng)各地的廣播節目。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj06_1203.htm
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遠傳電信采用 Miyowa 移動(dòng)即時(shí)通訊解決方案
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遠傳電信采用 Miyowa 移動(dòng)即時(shí)通訊解決方案
2006/12/25
新華美通消息：Miyowa 今天宣布，在對服務(wù)于 Windows Live Messenger(TM)
的 i-mode 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站重塑品牌幾周后，該公司已經(jīng)在遠傳電信 (Far EasTone, FET) 上成功推出其移動(dòng)即時(shí)通訊技術(shù)--MoveMessenger(TM)
的 WAP（無(wú)線(xiàn)應用協(xié)議）版本。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12138.htm
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Google選擇中華電信 向臺灣用戶(hù)提供移動(dòng)搜索
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鐵通推出針對中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的業(yè)務(wù)——“商務(wù)新動(dòng)力” |
鐵通推出針對中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的業(yè)務(wù)--"商務(wù)新動(dòng)力"
2006/12/25
繼中國電信"商務(wù)領(lǐng)航"、中國網(wǎng)通"寬帶商務(wù)"之后，中國鐵通終于在今年12月初推出了自己的針對中小企業(yè)信息化領(lǐng)域的業(yè)務(wù)--"商務(wù)新動(dòng)力"。由此，中國的三大固網(wǎng)運營(yíng)商全部進(jìn)入中小企業(yè)信息化市場(chǎng)角逐。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12144.htm
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手機郵件出現三“莓”競秀格局 |
手機郵件出現三"莓"競秀格局
2006/12/27
日前，一種名叫"優(yōu)莓（U－Mail） "的手機郵件服務(wù)由國內最大的管理軟件廠(chǎng)商用友軟件低調推出，其目標直指手機郵件服務(wù)最有價(jià)值的市場(chǎng)--企業(yè)級市場(chǎng)。此前，中國移動(dòng)引進(jìn)了風(fēng)靡歐美的"黑莓"（Black
Berry）手機郵件，中國聯(lián)通也面對消費大眾推出了名為"紅莓"的手機郵件。隨著(zhù)"優(yōu)莓"的悄然綻放，國內手機郵件市場(chǎng)出現了三"莓"競秀的熱鬧局面。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft06_1201.htm
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中移動(dòng)四川分公司明年推手機導游服務(wù)
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韓國郵政與電信企業(yè)合辦電視銀行業(yè)務(wù)
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韓國郵政與電信企業(yè)合辦電視銀行業(yè)務(wù)
2006/12/31
日前，韓國郵政決定，將與韓國數據通訊公司(Dacom)聯(lián)手開(kāi)辦電視銀行業(yè)務(wù)。
成立于1982年的韓國數據通訊公司，是韓國第三大固網(wǎng)電信運營(yíng)商。業(yè)務(wù)開(kāi)通后，在有線(xiàn)電視注冊的韓國郵政客戶(hù)通過(guò)韓國數字媒體中心(KDMC)就能使用電視銀行業(yè)務(wù)。電視銀行服務(wù)可使電視觀(guān)眾管理在韓國郵政開(kāi)設的賬戶(hù)并進(jìn)行遙控轉賬。借助新的數字機頂盒，韓國數字媒體中心所屬的有線(xiàn)電視運營(yíng)商的客戶(hù)就可使用電視銀行服務(wù)。韓國數字媒體中心是韓國最大的數字媒體中心，在全國擁有23個(gè)有線(xiàn)電視運營(yíng)商及400萬(wàn)個(gè)客戶(hù)。人們通過(guò)查看數字機頂盒上的標識或每月的賬單，就能了解自己是否是韓國數字媒體中心的用戶(hù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12185.htm
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短信尋址將訪(fǎng)問(wèn)WAP簡(jiǎn)單化 |
短信尋址將訪(fǎng)問(wèn)WAP簡(jiǎn)單化
2006/12/27
由于具有與傳統互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站相媲美的豐富信息量，WAP網(wǎng)站受到廣大企業(yè)尤其是中小企業(yè)的追捧，但部分人士不無(wú)憂(yōu)慮地指出，由于WAP網(wǎng)站地址的復雜性和多樣性，使得使用WAP上網(wǎng)的用戶(hù)可能會(huì )遇到傳統互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期尋址技術(shù)缺失時(shí)的困境。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1286.htm
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上海手機用戶(hù)下周起可攜號轉套餐 |
上海手機用戶(hù)下周起可攜號轉套餐
2006/12/27
下周一起，"不換手機號碼的情況下改換套餐"的選擇權，將交到手機用戶(hù)的手中。根據信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費方案選擇權的通知》，運營(yíng)商應保證用戶(hù)在本地同一網(wǎng)絡(luò )下，可以不用改號而自主選擇套餐。按照通知的規定，運營(yíng)商須從下周起(2007年1月1日)執行相關(guān)要求。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/12/news12160.htm
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淺析國外號碼百事通經(jīng)驗 |
淺析國外號碼百事通經(jīng)驗
中國電信北京研究院 徐亮 2006/12/28
2005年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和電信行業(yè)都不乏亮點(diǎn)，其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的搜索引擎和電信行業(yè)的轉型無(wú)疑是其中的最亮點(diǎn)，而電信企業(yè)的轉型更是成為電信行業(yè)的普遍共識。在2006年，國內轉型的領(lǐng)軍人物--中國電信向全國推廣在實(shí)踐中摸索出的號碼百事通業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)轉型提出了新思路，即無(wú)須依靠網(wǎng)絡(luò )轉型，只要對現有號碼資源的充分挖掘和經(jīng)營(yíng)就可以帶來(lái)收入和品牌價(jià)值的提升。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1291.htm
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分析發(fā)展號碼百事通案例 |
分析發(fā)展號碼百事通案例
劉偉強 2006/12/25
案例一：抓住播放電視廣告的契機發(fā)展號碼百事通
前一段時(shí)間，我將114號碼百事通中的語(yǔ)音報號業(yè)務(wù)詳細介紹給增城市某制衣繡花廠(chǎng)的老板：查號用戶(hù)在114臺查詢(xún)貴廠(chǎng)時(shí)，會(huì )聽(tīng)到一段企業(yè)介紹，不僅能夠了解貴廠(chǎng)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼，而且還可以了解貴廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介等信息。我建議他將貴廠(chǎng)的概況精煉為幾十個(gè)字，可以有幾十秒的播放時(shí)間。但該老板回應："我們廠(chǎng)的客戶(hù)是固定的，廣告都不用做。"無(wú)果。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1281.htm
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2006,摸索中成長(cháng)的一年 |
2006,摸索中成長(cháng)的一年
徐苑冬 2006/12/29
轉眼間2006年已經(jīng)接近尾聲了，在這充實(shí)的一年里，我不斷地探索，不斷地實(shí)踐，在經(jīng)理和主管們的悉心指導與所有組員的緊密配合下，順利地完成了這一年的工作，也從中深深地體會(huì )到作為一名管理人員的苦與樂(lè )，以下是我在工作過(guò)程中總結出來(lái)的一些小小的心得，在此與您共享，希望對大家的日常工作都有所幫助。
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網(wǎng)上全文：http://www.c800.com/msg/2006/12/30/09.php
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我看新加坡呼叫中心的低人員流失率
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我看新加坡呼叫中心的低人員流失率
袁小美 2006/12/25
在今年10月，金秋送爽的時(shí)節，我有機會(huì )前往美麗的獅城--新加坡，對歷界獲獎的杰出呼叫中心進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。在緊張而有序的兩天時(shí)間里，我們分別對各行業(yè)極具代表性的呼叫中心進(jìn)行了較深入的了解，其中包括銀行、電力、電信運營(yíng)服務(wù)商、保險、社會(huì )保障、報業(yè)等6大行業(yè)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1279.htm
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從客服中心看投訴一體化管理 |
從客服中心看投訴一體化管理
淺談中國移動(dòng)的投訴管理體系
余騰云 2006/12/26
在中國移動(dòng)客服中心集中化進(jìn)程全部完成后，原有的服務(wù)管理體系也正在發(fā)生一系列的變化，其中之一就是隨著(zhù)客服中心的集中，原來(lái)由各地市公司負責的投訴管理工作改由集中后的省客服中心進(jìn)行統一管理，客服中心負責對全省的投訴管理工作進(jìn)行分析、優(yōu)化和提升。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1283.htm
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[煙草在線(xiàn)]新呼叫系統應注意的幾大問(wèn)題 |
[煙草在線(xiàn)]新呼叫系統應注意的幾大問(wèn)題
唐忠權 2006/12/26
按照國家局的要求，浙江寧波市呼叫中心于12月18日開(kāi)始由原來(lái)的呼入模式轉變?yōu)楹舫瞿Ｊ健８鶕娫L(fǎng)員一星期來(lái)的訂貨情況，以及為了下一步能更好地開(kāi)展工作，現就我們慈溪市公司在訂貨過(guò)程中出現的各種問(wèn)題，作個(gè)簡(jiǎn)要總結分析，供客戶(hù)經(jīng)理和電訪(fǎng)員參考。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/12/forum06_1284.htm
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