中外呼叫中心商聚青島 打造世界辦公室

高忠業(yè) 2007/07/09

　　"呼叫中心既是企業(yè)的銷(xiāo)售中心，又是盈利中心，不過(guò)，大多數中國服務(wù)型企業(yè)沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，"在近日舉行的"打造呼叫服務(wù)中心城市高峰論壇"上，包括北電網(wǎng)絡(luò )(中國)、華為、亞美亞(中國)等在內知名信息服務(wù)商表示，他們將以青島為落腳點(diǎn)，通過(guò)參與青島呼叫中心建設，助推青島打造"世界辦公室"，并以此搶占中國市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/07/news0731.htm

西安市服務(wù)外包企業(yè)已達488家

上半年服務(wù)外包業(yè)務(wù)金額高于去年出口總量

2007/07/09

　　自去年10月23日獲得"中國服務(wù)外包基地城市"稱(chēng)號以來(lái)，西安服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)取得了良好進(jìn)展，業(yè)務(wù)量迅速增長(cháng)。按照商務(wù)部的最新統計，截至6月底西安市從事離岸服務(wù)外包的企業(yè)數共計488家，其中外資企業(yè)89家，從業(yè)人員32202人；今年上半年，西安市承接離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)（即出口）累計執行金額3104萬(wàn)美元，高于去年全年海關(guān)統計的服務(wù)外包業(yè)務(wù)總量。這是昨天中國服務(wù)外包基地城市工作委員會(huì )第一屆理事會(huì )會(huì )議上傳出的信息。

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SHPS等公司采用Avaya聯(lián)絡(luò )中心解決方案

2007/07/10

　　Avaya公司近日推出新的Avaya 客戶(hù)交互應用套件 （Avaya Customer Interaction Suite），其強大的功能讓整個(gè)企業(yè)成為客戶(hù)服務(wù)的資源，從而讓企業(yè)以更低的成本提供更加出色的客戶(hù)服務(wù)。

　　Avaya新推出的客戶(hù)交互應用套件讓企業(yè)提供最合適的資源為客戶(hù)服務(wù)，并采用視頻流等新功能，從而對客戶(hù)體驗有更完整的把握。企業(yè)不同部門(mén)的人員，從呼叫中心、銷(xiāo)售部門(mén)、物流、計費以及其他支持部門(mén)，不管他們的地點(diǎn)如何，都可以隨時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。鑒于客戶(hù)要求企業(yè)通過(guò)多種媒介來(lái)提供服務(wù)，Avaya推出的新功能還集成實(shí)時(shí)視頻或是視頻流，通過(guò)電腦或是智能移動(dòng)終端進(jìn)行交互的客戶(hù)可以獲得更加豐富的體驗。新的分析功能還讓企業(yè)通過(guò)實(shí)時(shí)監測和歷史數據分析工具對客戶(hù)體驗進(jìn)行管理和定制。

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三友亞星建設杭州電信通運營(yíng)熱線(xiàn)

2007/07/11

　　近日北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施杭州電信通旗下中國綠線(xiàn)運營(yíng)熱線(xiàn)。

　　系統實(shí)現自動(dòng)語(yǔ)音應答、自動(dòng)語(yǔ)言識別、會(huì )議、短消息、無(wú)線(xiàn)應用、客戶(hù)關(guān)系管理等功能，目前擁有200多個(gè)人工座席；系統實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)網(wǎng)、短信網(wǎng)三網(wǎng)全接入，中國綠線(xiàn)搭建了覆蓋全國339個(gè)城市的全國統一的互動(dòng)服務(wù)搜索平臺（10105000），五大運營(yíng)商網(wǎng)（中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國鐵通）全部接通熱線(xiàn)平臺。

　　系統以領(lǐng)先的融合通信及搜索技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)，打造一個(gè)創(chuàng )新的三網(wǎng)合一的呼叫搜索平臺，匯聚中國的商業(yè)和信息服務(wù)，是中國領(lǐng)先的呼叫搜索運營(yíng)平臺。

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Aspect軟件發(fā)布基于SIP具有VOIP功能的Spectrum ACD 10.1

最新版本包括SIP功能和設計用于降低操作成本并增加靈活性的改進(jìn)

2007/07/13

　　全球最大的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司--Aspect軟件有限公司今日宣布，設計在傳統語(yǔ)音和基于會(huì )話(huà)啟動(dòng)協(xié)議（SIP）的VoIP中通過(guò)豐富的路由、管理和實(shí)時(shí)及歷史報告功能用來(lái)幫助公司降低成本并提高靈活性的Aspect Spectrum 10.1開(kāi)始實(shí)現一般可用性。

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華呼攜手Alcatel共贏(yíng)呼叫中心市場(chǎng)

2007/07/12

　　華呼作為國內著(zhù)名的呼叫中心CTI軟件開(kāi)發(fā)商和方案提供商，專(zhuān)業(yè)致力于呼叫中心系統底層技術(shù)的研發(fā)，呼叫中心底層技術(shù)保持國內和國際的領(lǐng)先水平。在呼叫中心領(lǐng)域，多年來(lái)一直與阿爾卡特保持著(zhù)緊密的戰略合作關(guān)系，成為阿爾卡特重量級的渠道合作伙伴。面對日益增長(cháng)的呼叫中心市場(chǎng)，華呼進(jìn)一步與Alcatel強強聯(lián)手，雙方在呼叫中心CTI技術(shù)領(lǐng)域通力協(xié)作從而不斷增強兩公司在競爭優(yōu)勢上的互補，充分發(fā)揮產(chǎn)品品牌的最大化優(yōu)勢，為客戶(hù)提供最為有效和符合行業(yè)所需的產(chǎn)品及解決方案。

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商路通Hi-Link呼叫中心中間件承建吉林12333社保咨詢(xún)平臺

2007/07/09

　　關(guān)鍵詞：電子政務(wù)、Hi-Link呼叫中心中間件

　　隨著(zhù)呼叫中心技術(shù)的不斷普及，在電子政務(wù)中的應用越來(lái)越多。各種政府服務(wù)熱線(xiàn)在各地紛紛上馬。作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導者之一的商路通公司，其Hi-Link呼叫中心中間件在許多電子政務(wù)呼叫中心建設中被作為基礎平臺。近期，又一電子政務(wù)的呼叫中心--吉林社保12333咨詢(xún)服務(wù)平臺，構建在商路通Hi-Link呼叫中心中間件上。

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HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標金山軟件呼叫中心項目

2007/07/13

　　日前，金山軟件公司成功與HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司簽訂呼叫中心系統改造項目協(xié)議。此次合作，HOLLYCRM（合力金橋軟件公司）憑借雄厚的實(shí)力先撥頭籌。這是繼HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功實(shí)施用友軟件公司呼叫中心系統之后，再次成功簽約大型軟件公司服務(wù)型呼叫中心項目。

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同力呼叫中心平臺落戶(hù)京華時(shí)報，正式上線(xiàn)運營(yíng)

2007/07/10

　　京華時(shí)報歷屬人民日報，從2001年5月創(chuàng )刊至今，最早進(jìn)行采編機制改革創(chuàng )新，在北京綜合類(lèi)報刊中占居相當大的核心價(jià)值。追求最出色的新聞，與國際接軌的版飾風(fēng)格，全面導入CI整體深化理念，視覺(jué)效果獨樹(shù)一幟，極大提升和強化新聞圖片在報紙中的價(jià)值和地位，大量的具有視覺(jué)沖擊力的新聞圖片是京華時(shí)報受讀者歡迎，令讀者耳目一新的特色之處。市場(chǎng)經(jīng)濟的今天，報刊業(yè)也面臨著(zhù)越來(lái)越激烈的爭奪客戶(hù)的競爭，建立統一的客服平臺，加強與客戶(hù)的聯(lián)系、挖掘潛在客戶(hù)及其潛在需求，越來(lái)越凸現其重要的地位和作用。

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重慶燃氣客服中心選用AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統

2007/07/13

　　2007年7月13日，隨著(zhù)重慶燃氣（集團）有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"重慶燃氣"）客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)966777日前正式開(kāi)通，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）為其構建的呼叫中心質(zhì)量管理系統也正式上線(xiàn)運行。

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展望軟件助錦州市農電局95598客戶(hù)服務(wù)中心正式投入運行

2007/07/10

　　2007年7月3日，由沈陽(yáng)市展望軟件有限公司承建的錦州市農電局 95598客戶(hù)服務(wù)中心正式上線(xiàn)運行！

　　根據國家電網(wǎng)公司對農電客服系統建設要求，農電客服系統所使用的號碼必須為"95598"，這樣，就把農電與供電的客戶(hù)服務(wù)品牌統一起來(lái)了，為電力客戶(hù)展示一個(gè)整體服務(wù)形象。針對這一需求，展望軟件公司創(chuàng )新地提出了農供電客服系統 "共用呼叫資源、業(yè)務(wù)系統分離"的建設方案，該方案充分整合了供電客服系統和農電客服系統的資源，節省了用戶(hù)的投資，同時(shí)更能在最短的時(shí)間內使系統投入運行。目前，全省農電系統已經(jīng)有11家公司采用了我們的方案，預計在一個(gè)月內全省所有的農電客服系統能夠全部投入運行。

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信雅達中標德州市商業(yè)銀行呼叫中心項目

2007/07/09

　　近日，信雅達公司成功中標德州市商業(yè)銀行呼叫中心項目。

　　德州市商業(yè)銀行呼叫中心系統采用AVAYA S8300/G700 + CCE+EDIFY當前銀行業(yè)最主流的技術(shù)平臺，中心端接入30路中繼，30路IVR，3路傳真，10個(gè)人工座席。

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海勃灣區將建立社區呼叫服務(wù)系統

2007/07/13

　　為滿(mǎn)足市民日益提高的政務(wù)和社區服務(wù)需求，方便市民生活，促進(jìn)社區信息化建設，海勃灣區將率先建立社區呼叫服務(wù)系統。市民只要登錄網(wǎng)站撥打熱線(xiàn)電話(huà)，足不出戶(hù)便可享受到全方位的社區信息和生活需求服務(wù)。

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招商銀行在國內率先推出電話(huà)銀行英文人工服務(wù)

彭勇 2007/07/09

　　招商銀行5日對外發(fā)布消息稱(chēng)，該行95555客服電話(huà)已經(jīng)上線(xiàn)了最新的語(yǔ)言選項，接通后就有專(zhuān)人為外籍客戶(hù)提供全英文的電話(huà)服務(wù)。這是國內銀行中首家推出的電話(huà)銀行英文人工服務(wù)。

　　記者從招商銀行電話(huà)銀行中心獲悉，該行從今年4月初試行電話(huà)銀行英文服務(wù)以來(lái)，短短3個(gè)月的時(shí)間，雖然話(huà)務(wù)量還不是很大，但已經(jīng)收到了非常良好的客戶(hù)反應和服務(wù)效果。

　　業(yè)內人士分析，英文人工服務(wù)雖然只是招商銀行在一個(gè)服務(wù)細節上的創(chuàng )新，但傳遞了一個(gè)信號。即在經(jīng)濟全球化以及國內金融市場(chǎng)對外全面開(kāi)放的背景下，中外資銀行已在同一個(gè)平臺上激烈競爭，金融服務(wù)細分、個(gè)性化發(fā)展是業(yè)界人士普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

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北京電信"商務(wù)熱線(xiàn)"業(yè)務(wù)開(kāi)創(chuàng )票務(wù)行業(yè)呼叫中心的新紀元

2007/07/10

　　近年來(lái)中國演出市場(chǎng)呈井噴之勢：北京、上海出現了令人矚目的演出盛況。市場(chǎng)紅紅火火，觀(guān)眾熱情高漲，我國演出市場(chǎng)在開(kāi)放和競爭中，不斷發(fā)展，隨著(zhù)國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的娛樂(lè )和出行已不再受到地域的限制，方便、快捷的訂票服務(wù)為人們外出提供了極大的便利。

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深圳報業(yè)集團報捷服務(wù)啟動(dòng) 969766金融理財顧問(wèn)服務(wù)今日推出

2007/07/12

　　"你不理財，財不理你"，可是，當你想去理財時(shí)，卻往往面對眾多的理財產(chǎn)品而在選擇時(shí)手足無(wú)措。從今日起，一位"理財秘書(shū)"將通過(guò)969766,用聲音為廣大市民隨時(shí)提供"貼身"的理財顧問(wèn)服務(wù)。這位"理財秘書(shū)"就是深圳報業(yè)集團報捷呼叫服務(wù)中心本著(zhù)"服務(wù)社會(huì )、服務(wù)大眾"的宗旨，為滿(mǎn)足大眾保險和理財需求，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)的基金、保險經(jīng)紀顧問(wèn)公司，為廣大市民特別打造的基金、保險經(jīng)紀顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/07/news0762.htm

中國綠線(xiàn)推出三網(wǎng)合一呼叫搜索平臺

2007/07/11

　　7月3日，10105000 引爆電動(dòng)車(chē)行業(yè)新革命暨雅迪、中國綠線(xiàn)品牌戰略合作簽約儀式隆重舉行,中國自行車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì )副理事長(cháng)陸金龍；雅迪科技公司.中國綠線(xiàn)公司領(lǐng)導，相關(guān)知名媒體參加了簽約儀式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/07/news0752.htm

河南網(wǎng)通114開(kāi)通商品防偽查詢(xún)服務(wù)

呂志英 2007/07/12

　　最近，河南網(wǎng)通114電話(huà)導航又添新功能，客戶(hù)通過(guò)撥打114就可以查詢(xún)商品真偽。

　　據了解，該服務(wù)依托中國產(chǎn)品質(zhì)量電子監管網(wǎng)，每一家注冊企業(yè)的每件商品都被賦予唯一的"監管碼"（又稱(chēng)電子身份證） ，客戶(hù)通過(guò)114電話(huà)導航中的查詢(xún)轉接功能，按語(yǔ)音提示輸入"監管碼"，即可查驗商品的產(chǎn)品型號、生產(chǎn)日期等相關(guān)信息，從而達到防偽目的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/07/news0763.htm

"CC速救"服務(wù)長(cháng)沙啟動(dòng)

唐明波 2007/07/12

　　繼北京試點(diǎn)成功后，中國汽車(chē)網(wǎng)推出的CC速救服務(wù)將在包括長(cháng)沙在內的3個(gè)城市進(jìn)行推廣，長(cháng)沙的啟動(dòng)時(shí)間預計在本月中旬。

　　這對長(cháng)沙的車(chē)主們來(lái)說(shuō)絕對是個(gè)好消息，以后遇到電瓶沒(méi)電、油箱沒(méi)油、輪胎泄氣、爆胎這類(lèi)情況，只要撥打中國汽車(chē)網(wǎng)CC俱樂(lè )部全國統一客戶(hù)服務(wù)電話(huà)95105509，就能在10分鐘內得到專(zhuān)業(yè)的救援服務(wù)，確保車(chē)輛暢行無(wú)憂(yōu)。

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Oracle推動(dòng)SaaS與傳統軟件融合

靳志輝 2007/07/13

　　托管型CRM可以與傳統的內部配置型CRM結合，形成完整的CRM解決方案。

　　SaaS并非與傳統軟件格格不入，Oracle亞太區客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)副總裁Will Bosma日前接受記者采訪(fǎng)時(shí)指出，托管型CRM可以與傳統的內部配置型CRM結合，形成完整的CRM解決方案。

　　Oracle在中國市場(chǎng)發(fā)現，很多跨國公司在總部使用傳統型CRM，他們來(lái)到到中國后希望快速實(shí)施CRM系統，而托管型CRM因為簡(jiǎn)便、易于使用、不需要太多資源而受到歡迎。這些跨國公司通過(guò)把托管CRM與傳統CRM結合起來(lái)，適應了全球發(fā)展的需要。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle07_0706.htm

微軟進(jìn)攻商用WEB軟件 LiveCRM年內免費試用

令狐達 2007/07/11

　　北京時(shí)間7月11日消息：據國外媒體報道，在互聯(lián)網(wǎng)化的軟件方面，微軟公司的Live戰略一直被業(yè)界批評"沒(méi)有干貨、只會(huì )改名"。作為微軟商用軟件WEB化的"第一炮"，微軟公司周二公布了Live CRM(在線(xiàn)客戶(hù)管理軟件)的價(jià)格和更多詳情。

　　微軟是在丹佛舉行的"全球伙伴大會(huì )"上公布上述內容的。一年前的大會(huì )上，微軟公司首席執行官鮑爾默證實(shí)，Live CRM將是微軟繼Windows Life、Office Live之后有一個(gè)WEB軟件產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0703.htm

SaaS蓬勃發(fā)展的2007年

孟靜 2007/07/12

　　2006年，SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）在中國市場(chǎng)啟動(dòng)。2007年，我們期待SaaS能夠在中國蓬勃發(fā)展。

前言

　　人們的工作生活因互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的不斷完善而改變，同時(shí)對軟件的要求也漸漸提高：我們希望軟件是生存在互聯(lián)網(wǎng)上、無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的。不管在家里、辦公室、咖啡廳、飛機場(chǎng)，它都要能夠隨時(shí)接入。

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以客戶(hù)的名義變革--A移動(dòng)CRM項目側記

2007/07/12

　　在激烈的競爭中，對手以更低的價(jià)格、更有新意的促銷(xiāo)手段，吸引一些客戶(hù)轉網(wǎng)而去。作為市場(chǎng)老大的A移動(dòng)通信公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)A移動(dòng))終于坐不住了，提出了圍繞"創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)"的企業(yè)目標，確立了"服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先"的戰略。在現階段，為了實(shí)現這一戰略，公司需要建立以客戶(hù)為中心的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)系統，通過(guò)加強客戶(hù)認知、分析和操作能力，提升市場(chǎng)快速反應能力和面對市場(chǎng)競爭的綜合實(shí)力，從而為用戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品及差異性的服務(wù)，鞏固和擴大市場(chǎng)份額。可以說(shuō)，CRM項目具有戰略意義，關(guān)系到A移動(dòng)長(cháng)期發(fā)展的變革項目。

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基于SITE客戶(hù)模式在CRM中的應用

常偉 2007/07/10

　　最近，剛剛加入公司的銷(xiāo)售員小李碰到一個(gè)問(wèn)題，他負責的一個(gè)大客戶(hù)A，根據同事的介紹，他大概知道該公司在上海有很多分部，有的是工廠(chǎng)，有的是辦公室，其中辦公室也有不同，有的辦公室是采購部門(mén)，有的是IT部門(mén)，他想知道具體的信息，就在公司的CRM系統中進(jìn)行了查詢(xún)，結果很失望，這些分部的地址都建立在同一個(gè)客戶(hù) A下面，他可以看到客戶(hù)A今年購買(mǎi)了100臺PC，根據以往記錄，客戶(hù)A還有繼續購買(mǎi)的可能，但是他沒(méi)有辦法看出來(lái)是哪個(gè)分部有繼續購買(mǎi)的可能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/07/crm0705.htm

TurboCRM簽約汕頭龍湖科技 助力加強銷(xiāo)售過(guò)程管理

2007/07/10

　　近日，TurboCRM公司與汕頭經(jīng)濟特區龍湖科技有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　汕頭經(jīng)濟特區龍湖科技有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事國外高端技術(shù)引進(jìn)， 并進(jìn)行技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)的外向型公司 ，擁有一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。 公司在北京、 上海、 廣州、 沈陽(yáng) 、 成都等地均設有辦事處， 服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全中國 （包括香港、 澳門(mén)地區） ， 為客戶(hù)提供全面的產(chǎn)品銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)。公司目前擁有多家國際知名企業(yè)的代理權， 如德國拜爾、 南方化學(xué)、 法國拉法基公司 、韓國三星 、日本日立機電等。

　　面對競爭日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境，龍湖科技管理層認識到，在大力建設產(chǎn)品銷(xiāo)售通路的同時(shí)，如何提高銷(xiāo)售管理水平是當前階段首要解決的課題。通過(guò)市場(chǎng)調研及全方位比對，最終TurboCRM公司憑借功能強大的產(chǎn)品及積累多年的實(shí)施經(jīng)驗贏(yíng)得了管理層的一致認可，成為其CRM系統及實(shí)施服務(wù)提供商。

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北京商能MrCRM再次握手醫療設備企業(yè)

2007/07/09

　　北京瀚達醫藥科技發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京瀚達）是一家從事醫療產(chǎn)品銷(xiāo)售及代理的專(zhuān)業(yè)公司。公司成立于1997年，主要業(yè)務(wù)范圍為醫療產(chǎn)品的代理銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、進(jìn)口醫療產(chǎn)品的代理注冊，直銷(xiāo)及分銷(xiāo)，售后服務(wù)。涉足的領(lǐng)域包含影像放射，呼吸，泌尿，生化，介入等科室。

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杭州天目山保健品借力MetaCRM實(shí)現銷(xiāo)售管理

2007/07/12

　　近日，美特軟件再添喜訊，MetaCRM簽約杭州天目山保健品有限公司，助其實(shí)現銷(xiāo)售管理。

　　杭州天目山保健品有限公司是杭州天目山藥業(yè)股份有限公司旗下專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售保健品的全資子公司，其天目山牌特皮石斛和鐵皮楓斗具有優(yōu)秀的保健功能，其種植基地及其產(chǎn)業(yè)化項目通過(guò)省級技術(shù)鑒定。

　　在進(jìn)行天目山保健品有限公司業(yè)務(wù)分析時(shí)，按市場(chǎng)部對其客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分級管理，對客戶(hù)的訂貨，庫存，銷(xiāo)售情況進(jìn)行統計，對客戶(hù)的鋪底，返利進(jìn)行匯總，統計，對開(kāi)票，應收等進(jìn)行細致的管理，并實(shí)現了銷(xiāo)售預警功能，對應收款項超過(guò)一定額度的經(jīng)銷(xiāo)商和門(mén)店進(jìn)行集中統計，將其提供給管理層進(jìn)行分析，以利于管理者做出決策。這極大的減輕了市場(chǎng)部，銷(xiāo)售管理門(mén)的工作，使得公司能夠對客戶(hù)需求進(jìn)行快速響應。

　　在保健品行業(yè)，他們要求的對各級庫存(包括市場(chǎng)部，經(jīng)銷(xiāo)商，超市，門(mén)店)進(jìn)行管理，MetaCRM特有的庫存管理方式滿(mǎn)足了公司的需求，在周報，月報，年報的統計上提供的數據統計及匯總功能輕松解決了excel電子表格的缺陷，并對產(chǎn)品的銷(xiāo)售和采購提供分析決策所必須的基礎數據。

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MyCRM攜手《現代物流報》 全面打造企業(yè)核心競爭力

2007/07/12

　　近日，MyCRM簽約《現代物流報》

　　《現代物流報》是由國家新聞出版總署批準的中國首張物流專(zhuān)業(yè)報紙，主管單位為中國物流與采購聯(lián)合會(huì )，國內統一刊號CN13-0031。報紙采用對開(kāi)單彩印刷，全國公開(kāi)發(fā)行，以主報與北京、東北、華東、華中、華南、中原、西北、西南等各地專(zhuān)刊互動(dòng)，全力打造國內物資流通與現代物流行業(yè)強勢主流媒體。

　　作為我國物流傳媒領(lǐng)域的旗艦媒體，受到了來(lái)自政界、商界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注與支持。報紙更是以推進(jìn)中國現代物流事業(yè)發(fā)展為己任，以讀者需求和行業(yè)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，為讀者提供最新、最快、最有用的物流新聞和資訊。《現代物流報》以敏銳的新聞?dòng)|角搜集著(zhù)來(lái)自社會(huì )各界的物流新聞，同時(shí)也向來(lái)自物流業(yè)、制造業(yè)、商貿流通業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、政府機關(guān)以及物流教研機構的數十萬(wàn)讀者提供經(jīng)過(guò)我們精心加工的物流資訊盛宴。

　　《現代物流報》擁有一個(gè)敬業(yè)高效的采編隊伍，在全國各地已經(jīng)設立了一百六十七個(gè)通聯(lián)記者站，并且在中國物流與采購聯(lián)合會(huì )的支持下，吸收了眾多國內外知名的物流專(zhuān)家、學(xué)者作為報紙的顧問(wèn)團。報紙堅持積極客觀(guān)的輿論導向，以物流專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的新聞工作為基礎，并通過(guò)物流的視角審視整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展。我們報道的內容涵蓋了所有與物流相關(guān)的政府新聞、企業(yè)新聞、社會(huì )新聞，并從物流行業(yè)發(fā)展的角度對業(yè)內外的重大新聞事件予以剖析和報道。

　　客戶(hù)是企業(yè)最寶貴的一筆資源，《現代物流報》擁有著(zhù)大量的客戶(hù)資源，如何將這些客戶(hù)有效的利用起來(lái)，盤(pán)活客戶(hù)資源，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是《現代物流報》企劃部目前所關(guān)注的問(wèn)題。而MyCRM一直為物流企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的MyCRM物流行業(yè)版，并得到業(yè)內的高度認可和一度好評。《現代物流報》也不斷的接到很多物流企業(yè)對MyCRM軟件的好評回饋，所以直接找到了MyCRM，期望與MyCRM攜手，全面打造企業(yè)核心競爭力。

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給統一通信潑冷水

周雪 2007/07/11

　　統一通信真的能點(diǎn)石成金，放之四海皆準么？國內企業(yè)信息化水平的參差不齊、網(wǎng)絡(luò )基礎架構的薄弱以及廠(chǎng)商彼此間的信息壁壘、通信理念與國內企業(yè)文化的碰撞都是統一通信拓展中國市場(chǎng)時(shí)難以回避的無(wú)形障礙。

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Avaya：通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)戰略取勝市場(chǎng)

2007/07/13

　　五年前，市場(chǎng)上關(guān)于企業(yè)通信的一個(gè)最關(guān)鍵的話(huà)題是如何節約通信成本，而現在企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)轉到了如何把多種話(huà)音和數據網(wǎng)絡(luò )集成在一起，如何在降低運營(yíng)成本的基礎上增加收入、提升效率，以及如何使通信和企業(yè)運營(yíng)流程越來(lái)越緊密地結合在一起。Avaya作為企業(yè)IP通信的領(lǐng)導之一，敏銳地預見(jiàn)到了這一趨勢，提出了"通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程(CEBP) "這一概念，并把其滲透到公司產(chǎn)品設計中去，讓統一通信給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值可以量化，使用戶(hù)可以更為容易地接受這一通信理念。對企業(yè)通信市場(chǎng)更為深入的認識帶來(lái)了豐厚的市場(chǎng)回報，Avaya在亞太地區和中國IP通信市場(chǎng)處于領(lǐng)導地位，整個(gè)亞太地區市場(chǎng)份額占到了將近24%，在中國區市場(chǎng)份額達26%。

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通信力2.0-北電統一通信體驗中心觀(guān)感

張彤 2007/07/09

　　如果我們借用軟件的命名方法，把傳統的電話(huà)、郵件和口頭通知的方式稱(chēng)為企業(yè)通信力版本1.0的話(huà)，那么，統一通信就應當是企業(yè)通信力的2.0版本。

　　如今，很多CIO已經(jīng)熟知統一通信的優(yōu)勢和豐富的功能，但其使用效果究竟如何？會(huì )不會(huì )引起員工使用習慣上的"水土不服"？始終是他們的心結。北電亞洲區信息系統產(chǎn)品開(kāi)發(fā)解決方案部總監蘇禮儉告訴記者："為了消除用戶(hù)的擔心，我們推出的所有產(chǎn)品和解決方案，北電都要做第一個(gè)用戶(hù)。用自己的應用實(shí)踐和實(shí)際的效果來(lái)完善自己的產(chǎn)品，說(shuō)服我們的用戶(hù)。"

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思科公布統一通信管理器的兩個(gè)漏洞

2007/07/13

　　日前，思科公司發(fā)布了兩個(gè)安全公告，提醒 IT 經(jīng)理們注意統一通信管理器（Unified Communications Manager）中的安全缺陷。

　　思科公司表示統一通訊管理器（也就是以前的 CallManager）中含有兩個(gè)溢出漏洞。據思科公司稱(chēng)，這些漏洞可以讓未經(jīng)授權的遠程黑客任意執行惡意程序，還可能導致拒絕服務(wù)式攻擊。

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替換PBX 麻省理工學(xué)院將在校園部署VoIP服務(wù)

2007/07/12

　　麻省理工學(xué)院和Cedar Point公司周一簽署協(xié)議，將為麻省理工學(xué)院的3萬(wàn)名用戶(hù)部署VoIP服務(wù)。此前，在替換現有的PBX，并以VoIP技術(shù)替代的測試已經(jīng)在MIT Amherst分校成功完成。雙方簽署了為期5年的研發(fā)協(xié)議。

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寶諾青島論道企業(yè)IP通信 啟動(dòng)渠道招募

2007/07/12

　　IP通信已成為企業(yè)信息化市場(chǎng)上一塊全新的"奶酪"。日前，全球領(lǐng)先的企業(yè)級IP通信解決方案提供商寶諾在青島舉辦了主題為"'寶'行天下，一'諾'千金"的渠道招募大會(huì )，以圖與渠道合作伙伴共同抓住迅速增長(cháng)的企業(yè)IP通信市場(chǎng)帶來(lái)的發(fā)展機遇，同時(shí)表現出致力于為企業(yè)用戶(hù)構建具有戰略意義的通信資源的決心。

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維藍行動(dòng)，一場(chǎng)信息通信的盛宴

東進(jìn)技術(shù)"維藍行動(dòng)"12城市巡展圓滿(mǎn)結束

2007/07/10

　　歷時(shí)40天，輾轉12個(gè)城市，舉辦12場(chǎng)演講，進(jìn)行數十次現場(chǎng)應用試驗，2000余人熱忱參與……2007年5月18日至6月28日，由東進(jìn)技術(shù)發(fā)起的歷時(shí)40天的"維藍行動(dòng)"--東進(jìn)keygoe系列多媒體交換機巡展活動(dòng)，掀起了一場(chǎng)全新多媒體交換技術(shù)的普及風(fēng)暴，這也預示著(zhù)信息通訊的多媒體交換機時(shí)代即將帶來(lái)。

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電信專(zhuān)家表示明年IPTV可能有新政出臺

2007/07/10

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院副總工程師陳金橋日前在廣州透露，IPTV(網(wǎng)絡(luò )電視)目前在中國發(fā)展緩慢，用戶(hù)僅有法國的1/3。為此明年國家或許有新政策出臺，解決這一業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展障礙。

　　日前，由中共廣東省委宣傳部和省信息產(chǎn)業(yè)廳主辦、中國移動(dòng)廣東公司承辦的第五期"信息化大講堂"上，陳金橋作了主題為"信息化與新經(jīng)濟"的演講。他表示，目前IPTV業(yè)務(wù)在海外已迅速崛起，去年全球VOD(視頻點(diǎn)播)收入達3900萬(wàn)美元，預計今年將達1.6億美元。相比之下，在中國發(fā)展卻相當緩慢。到去年年底全國IPTV用戶(hù)僅百萬(wàn)量級，不到法國的1/3

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IMS標準化、熱點(diǎn)技術(shù)及商用案例

2007/07/10

前言

　　作為3GPP和ETSI/TISPAN等標準組織中的主要參與者，愛(ài)立信公司很早就開(kāi)始了對IMS技術(shù)的跟蹤研究，堅信并且積極地推動(dòng)移動(dòng)與固網(wǎng)領(lǐng)域IMS體系架構。 3GPP IMS目前已經(jīng)開(kāi)始商用化進(jìn)程，并在不斷得到增強。按照IMS的發(fā)展規劃，新的熱點(diǎn)技術(shù)和功能被不斷添加到新版本中。愛(ài)立信已將符合3GPP IMS要求的系統投入商業(yè)運營(yíng)，無(wú)論在IMS技術(shù)方案和商用成熟方面，都在業(yè)界處于領(lǐng)先地位。

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UT斯達康王泉：IPTV中間件不可替代

2007/07/10

　　近日，IPTV特別工作組和流媒體網(wǎng)聯(lián)合主辦的"IPTV中間件技術(shù)及標準化研討會(huì )"在電信研究院舉行。蔣林濤、何寶宏、楊崑等IPTV特別工作組專(zhuān)家，UT、中興、華為、上海貝爾阿爾卡特等系統廠(chǎng)商以及聯(lián)想、數碼視訊、深圳茁壯、美國Kasenna、上海美媒等中間件廠(chǎng)商參會(huì )并各抒己見(jiàn)。會(huì )上，中間件到底指哪部分引發(fā)了激烈爭論，但是標準化卻是大家共同的愿望。

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九大技術(shù)支撐NGN

2007/07/10

NGN的支撐技術(shù)：

IPv6

光纖高速傳輸

光交換與智能光網(wǎng)

寬帶接入

城域網(wǎng)

軟交換

3G和后3G移動(dòng)通信系統

IP終端

網(wǎng)絡(luò )安全

IPv6

　　作為網(wǎng)絡(luò )協(xié)議，NGN將基于IPv6。IPv6相對于IPv4的主要優(yōu)勢是：擴大了地址空間、提高了網(wǎng)絡(luò )的整體吞吐量、服務(wù)質(zhì)量得到很大改善、安全性有了更好的保證、支持即插即用和移動(dòng)性、更好地實(shí)現了多播功能。

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Vonage寬帶電話(huà)市場(chǎng)發(fā)展分析

中國電信股份有限公司廣州研究院 韓海潮 2007/07/09

Vonage寬帶電話(huà)市場(chǎng)推廣分析

　　市場(chǎng)導入期：以套餐的形式推出，逐步提供附加功能

　　2002年，Vonage在沒(méi)有任何屬于自己的網(wǎng)絡(luò )資源、沒(méi)有電信牌照、沒(méi)有電話(huà)號碼資源的情況下，利用基于SIP軟交換技術(shù)和迅速普及的寬帶接入，為個(gè)人用戶(hù)和企業(yè)用戶(hù)提供可以替代普通電話(huà)的VoIP服務(wù)。

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闞凱力解析運營(yíng)商如何借禁VoIP而自殺

2007/07/11

闞凱力語(yǔ)錄：

　　各自為政，封殺還是鼓勵？

　　現在電信的成本、尤其傳輸上的成本非常低廉。我在《3G與電信業(yè)的未來(lái)》中寫(xiě)到過(guò)，早在1996年橫跨大西洋的海底光纜，每話(huà)路分鐘的傳輸成本不到百分之一美分，也就是不到人民幣的1厘。在這樣的成本上，那就競爭吧。Skype等網(wǎng)絡(luò )電話(huà)實(shí)現了這樣的低價(jià)格，用戶(hù)當然歡迎。

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VoIP運營(yíng)模式解析 產(chǎn)業(yè)鏈下重新定位

2007/07/10

　　在《VoIP運營(yíng)模式解析，企業(yè)應該如何"玩"》一文中，簡(jiǎn)單的探討了VoIP市場(chǎng)概括、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)業(yè)鏈、運營(yíng)模式、服務(wù)創(chuàng )新等內容，以下將對新形勢下VoIP競爭態(tài)勢和商業(yè)模式進(jìn)行深入的探討。

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調查:VoIP安全性亟待解決 信任度只有50%

2007/07/09

　　據IDC和CompTIA日前聯(lián)合公布的數據顯示，只有50%的中小型企業(yè)信任VoIP的安全性。

　　CompTIA數據顯示，只有50%的中小型企業(yè)信任VoIP的安全性。該比例略高于一年前的48%。

　　相比之下，82%的比調查者表示，相信傳統電話(huà)系統的安全性，72%相信以太網(wǎng)數據網(wǎng)絡(luò )，60%相信無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)。

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VoIP是一種技術(shù)，是通信技術(shù)的必然方向

上海思巴得總經(jīng)理曹偉乾先生專(zhuān)訪(fǎng)

2007/07/09

　　在VoIP行業(yè)里，思巴得是一家以VoIP技術(shù)為核心的通信產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。思巴得以MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統和iCC8000 IP分布式呼叫中心兩個(gè)系列的產(chǎn)品為核心，面向所有的專(zhuān)網(wǎng)用戶(hù)和新興電信業(yè)務(wù)服務(wù)商，為他們提供基于"協(xié)同通信"理念的系統設計、建設與服務(wù)。

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網(wǎng)絡(luò )電話(huà)存在計費安全 消費者不能安心打

2007/07/12

　　"低資費、高品質(zhì)"、"純網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、最誠信經(jīng)營(yíng)"成了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)吸引眼球的廣告語(yǔ)。由于國家有關(guān)部門(mén)規定網(wǎng)絡(luò )電話(huà)僅在幾個(gè)城市做試點(diǎn)，其他地區禁止運行，因此消費者在使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)過(guò)程中面臨著(zhù)諸多風(fēng)險。

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北電轉售Genband VOIP媒體網(wǎng)關(guān)

2007/07/13

　　7月13日消息，北電網(wǎng)絡(luò )和IP媒體網(wǎng)關(guān)供應商GenBand昨日宣布將聯(lián)合為北美用戶(hù)提供方便經(jīng)濟的VoIP解決方案。

　　利用GenBand的媒體網(wǎng)關(guān)，配合北電的CS1500和CS2000交換機，可以幫助傳統TDM運營(yíng)商方便經(jīng)濟地提供VoIP業(yè)務(wù)，無(wú)需更換現有的線(xiàn)路設備。

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如何防止黑客竊聽(tīng)VoIP通話(huà)

2007/07/13

　　由于通話(huà)價(jià)格便宜，voip技術(shù)已經(jīng)變得越來(lái)越流行了，尤其是在長(cháng)途電話(huà)和國際電話(huà)費用方面，voip可以為企業(yè)節約大量通信費用。另外，voip還實(shí)現了雙網(wǎng)合一的管理，高級呼叫功能，以及統一消息可以讓用戶(hù)通過(guò)一個(gè)統一的界面直接訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音郵件，電子郵件，文本信息，傳真以及其它接入的通信內容。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/07/voip0724.htm

SoonR Talk將激活iPhone的VoIP功能

2007/07/13

　　想讓iPhone使用VoIP的方法很簡(jiǎn)單，只要將SoonR Talk裝在身邊任何的一臺計算機中，再用支持AJAX 的蘋(píng)果iPhone登入SoonR的網(wǎng)站。你可以從你的iPhone上瀏覽你Skype上的好友名單，也可以撥打電話(huà)給你Skype的好友們。

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Skype采用Jingle 411服務(wù) 叫板Google

2007/07/09

　　7月6日消息 據美國著(zhù)名博客網(wǎng)站techcrunch報道，日前，Skype宣布與Jingle網(wǎng)絡(luò )公司進(jìn)行合作。根據雙方的合作協(xié)議，今后Skype用戶(hù)將可以免費接入Jingle的411服務(wù)。同時(shí)，用戶(hù)也可以在Skype朋友列表中增加Free411USA功能。但用戶(hù)必須是Windows版本的Skype 3.5產(chǎn)品。

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運營(yíng)商開(kāi)展視頻監控業(yè)務(wù)要解決好哪些難題？

計世資訊（CCW Research）彭海翔 2007/07/09

　　視頻監控傳統的用戶(hù)群是大中型的集團用戶(hù)，如金融、電力等行業(yè)用戶(hù)，正是這些用戶(hù)支撐了監控市場(chǎng)數字化的發(fā)展。隨著(zhù)外部社會(huì )環(huán)境因素的作用，以及安防市場(chǎng)自身不斷的努力，普通用戶(hù)對視頻應用的認同和接受度不斷提高，視頻監控用戶(hù)群向兩個(gè)方向擴張的表現已清晰地呈現出來(lái)：一是超大型集團用戶(hù)（城市級的視頻監控系統），如"3111"工程等；二是中小型用戶(hù)，中國經(jīng)濟最活躍的因素中小商業(yè)機構和個(gè)人用戶(hù)，對網(wǎng)絡(luò )視頻的應用前景都已經(jīng)明顯呈現出來(lái)。

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濟南網(wǎng)通推出"小神瞳"視頻監控業(yè)務(wù)

侯俊玲 2007/07/11

　　近日，山東濟南網(wǎng)通全新推出一款專(zhuān)為家庭、小商鋪設計的網(wǎng)絡(luò )視頻監控業(yè)務(wù)--"小神瞳"。"小神瞳"以?xún)r(jià)格低廉、使用方便兩大突出特點(diǎn)，打破了視頻監控高昂的費用門(mén)檻，使視頻監控這一高端智能化安防措施輕松走入泉城尋常百姓生活。

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v2網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統助首創(chuàng )證券從容應對"天量行情"

2007/07/13

　　中國證券行業(yè)在經(jīng)歷了長(cháng)達兩年多的低迷后終于迎來(lái)了一次中期行情。面對新一輪行情以及全流通以后可能帶來(lái)的交易量的大幅度增加，各證券公司原有的信息系統面臨著(zhù)新的壓力和嚴峻的考驗，迫切需要更新設備、升級系統。

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科達贏(yíng)得安徽電信"全球眼"網(wǎng)絡(luò )視頻監控系統合同

2007/07/09

　　近日，在安徽電信"全球眼"網(wǎng)絡(luò )視頻監控平臺招標項目中，科達（KEDACOM）以唯一中標方的身份贏(yíng)得全部合同。整個(gè)平臺采用兩級級聯(lián)架構，覆蓋省和17個(gè)地市，首期接入容量為1萬(wàn)路。

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語(yǔ)音識別技術(shù)Nuance吸引投資者目光

2007/07/12

　　咨詢(xún)機構Datamonitor表示，盡管語(yǔ)音識別技術(shù)尚不夠完善，但預計2007年的市場(chǎng)銷(xiāo)售額將增長(cháng)22%，達到23億美元。

　　語(yǔ)音識別技術(shù)正在走向成熟。駕駛員可以告訴全球定位系統(GPS)他們的目的地。手機用戶(hù)不必按鍵，只需對著(zhù)手機發(fā)布命令即可。醫生可以口述患者的病歷，旁邊的設備就能自動(dòng)記錄下來(lái)。

　　咨詢(xún)機構Datamonitor表示，盡管語(yǔ)音識別技術(shù)尚不夠完善，但預計2007年的市場(chǎng)銷(xiāo)售額將增長(cháng)22%，達到23億美元。

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捷通攜手英特爾、海爾助力農村信息化

2007/07/13

　　近日，北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司與英特爾、海爾集團簽署合作協(xié)議，共同參與信息產(chǎn)業(yè)部農村信息化試點(diǎn)工程。捷通華聲語(yǔ)音合成與手寫(xiě)識別技術(shù)產(chǎn)品將應用于英特爾、海爾集團聯(lián)合開(kāi)發(fā)的農村專(zhuān)用電腦中，幫助廣大農村用戶(hù)學(xué)習使用電腦，提高獲取信息的速度。

　　農村信息化是指以各種信息傳播手段實(shí)現農業(yè)科技、生產(chǎn)、流通和消費信息在農業(yè)管理者、生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者和消費者之間的有效傳遞，并幫助農民提升生活質(zhì)量。此次農村信息化試點(diǎn)工程將在全國16個(gè)省份展開(kāi)，目前在山東、河南、安徽等省的部分地區已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施。

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電信運營(yíng)業(yè)如何面對以 BSS/OSS 為中心的"軟性建設"時(shí)代

2007/07/11

　　電信運營(yíng)支撐系統是借助IT手段實(shí)現對電信網(wǎng)絡(luò )和電信業(yè)務(wù)的管理，以達到支撐運營(yíng)和改善運營(yíng)的目的。它的管理目標范疇從縱向看覆蓋了電信運營(yíng)商整個(gè)業(yè)務(wù)流程，包括業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)保障、業(yè)務(wù)計量、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等，從橫向看覆蓋了客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、資源管理、網(wǎng)絡(luò )管理、供應商與合作伙伴管理等各個(gè)層面，而且其內涵已經(jīng)從運營(yíng)管理的范疇向企業(yè)管理的范疇延伸，企業(yè)策略、產(chǎn)品規劃、網(wǎng)絡(luò )與資源規劃、收入管理與風(fēng)險管理等都成為新一代運營(yíng)支撐系統關(guān)注的內容。

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信息產(chǎn)業(yè)部公示跨地區SP經(jīng)營(yíng)主體基本信息

2007/07/13

　　 信息產(chǎn)業(yè)部公示跨地區SP經(jīng)營(yíng)主體基本信息為有效凈化信息服務(wù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，接受用戶(hù)投訴和社會(huì )監督，信息產(chǎn)業(yè)部現將跨地區SP的公司名稱(chēng)、許可證編號、法人代表姓名、客服電話(huà)、業(yè)務(wù)接入號碼和所接入運營(yíng)商名稱(chēng)等基本信息向社會(huì )公示（詳見(jiàn)附件）。對發(fā)現違規經(jīng)營(yíng)的SP，用戶(hù)可先向相關(guān)接入的基礎企業(yè)反應或投訴舉報，可向當地電信用戶(hù)申訴受理機構（電話(huà)：省會(huì )城市區號+12300）申訴，或通過(guò)郵箱shcc@mii.gov.cn向信息產(chǎn)業(yè)部申訴。相關(guān)基礎電信企業(yè)設立的投訴舉報電話(huà)如下：

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移動(dòng)視頻服務(wù)在主流市場(chǎng)普及的十大因素

Mitch Lewis

Dilithium Networks市場(chǎng)推廣及產(chǎn)品管理副總裁

2007/07/11

　　2006年，寬帶及網(wǎng)絡(luò )多媒體的成功應用令移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)始廣泛應用于視頻服務(wù)領(lǐng)域。各地的企業(yè)和消費者在日常生活中成功使用移動(dòng)視頻服務(wù)的例子多不勝數，使用時(shí)間遠遠超過(guò)十億分鐘，同時(shí)帶來(lái)了逾十億美元的收入。如果運營(yíng)商、集成商、廣播機構及內容提供商實(shí)施一系列措施以進(jìn)一步推廣這些服務(wù)的應用，僅移動(dòng)視頻一項，就將在2007年增長(cháng)三倍以上。以下就是服務(wù)提供商現已實(shí)施的舉措。

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中移動(dòng)的"飛信"到底能"飛"多遠？

2007/07/11

　　6月5日，中移動(dòng)籌備多時(shí)并寄予厚望的即時(shí)通信業(yè)務(wù)"飛信"正式商用。與以往的猜測不同，中移動(dòng)的飛信業(yè)務(wù)將完全免費。除了不收取月功能使用費外，用戶(hù)在使用飛信從PC客戶(hù)端向手機、從手機客戶(hù)端向外發(fā)送的短消息也均為免費，至于何時(shí)開(kāi)始全面收費，目前也沒(méi)有時(shí)間表。中移動(dòng)公司人士向《IT時(shí)代周刊》表示，10月之后還將免收飛信的GPRS流量費。

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上海啟動(dòng)上農通項目 小靈通推送信息

2007/07/10

　　隨著(zhù)"'上農通'--上海農產(chǎn)品交易信息發(fā)布項目"的簽約及上馬，類(lèi)似"從6月15日起，上海農產(chǎn)品中心批發(fā)市場(chǎng)對豬肉批發(fā)承銷(xiāo)商收取的傭金降低50%，使市民的'菜籃子'將更加實(shí)惠。"這種"好消息"將不止是在網(wǎng)站上公布，而且會(huì )直接推送到市場(chǎng)內商戶(hù)手中的小靈通中。

　　此次由上海市經(jīng)委統籌，上海商情信息中心、上海農產(chǎn)品中心批發(fā)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理有限公司、上海市電信有限公司、上海凱傳信息技術(shù)有限公司四方合作建設的"上農通"項目，由上海農產(chǎn)品中心批發(fā)市場(chǎng)通過(guò)電子中央結算系統，將當日的各種信息由上海商情信息中心整合打包，通過(guò)小靈通向各批發(fā)商戶(hù)發(fā)送市場(chǎng)行情、食品安全信息、供需信息、廣告發(fā)布、產(chǎn)地動(dòng)態(tài)、租賃信息、品種推薦、氣象服務(wù)等八大類(lèi)內容，涵蓋六大類(lèi)180余種農產(chǎn)品信息。

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易觀(guān)國際:資費提示對WAP收入影響有限

2007/07/10

　　日前，電信業(yè)咨詢(xún)機構易觀(guān)國際發(fā)布的一份研究稱(chēng)，今年第1季度獨立WAP行業(yè)同比增長(cháng)5.3%，持續實(shí)現高增長(cháng)。但SP行業(yè)則持續下滑。業(yè)內人士認為，SP行業(yè)的在運營(yíng)商規范市場(chǎng)的背景下出現的萎縮，為將來(lái)的繁榮打下基礎。

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韓國手機廣告媒體價(jià)值和效用分析

2007/07/13

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )廣告市場(chǎng)的飛躍式發(fā)展，2005年韓國國內廣告市場(chǎng)規模達到了6兆6千億韓元，約占GDP的1%。

　　媒體在衍變，影響面也在擴大，企業(yè)廣告費用支出也隨之持續增加。

　　一方面，主要廣告行業(yè)競爭愈演愈烈，另一方面，報紙·廣播等傳統媒體逐漸淡出，加上網(wǎng)絡(luò )這個(gè)新媒體的產(chǎn)生，廣告行業(yè)格局在變化。

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智能電話(huà)實(shí)現固網(wǎng)支付

2007/07/09

　　6月28日，2007中國固網(wǎng)支付應用論壇在京召開(kāi)。在以"固網(wǎng)支付開(kāi)啟電子支付新時(shí)代"為主題的會(huì )議上，固網(wǎng)支付發(fā)展現狀與前景趨勢、推進(jìn)固網(wǎng)支付產(chǎn)業(yè)鏈合作的共贏(yíng)模式等議題得到了廣泛的響應。

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廣東移動(dòng)優(yōu)化SP結算流程

2007/07/10

　　中國移動(dòng)廣東公司日前透露，在加強對SP規范管理的同時(shí)，最近移動(dòng)還優(yōu)化SP結算流程，縮短結算流程，增加透明度，提高與SP合作的共贏(yíng)面。

　　結算流程的長(cháng)短，是衡量運營(yíng)商提供數據業(yè)務(wù)服務(wù)標準之一。據介紹，廣東移動(dòng)從今年6月開(kāi)始(不分節假日)，每月20~25日完成緊密合作SP上月的結算付款工作，在每月28日前完成普通SP上月結算付款工作，這比中國移動(dòng)集團公司規定的次月5日付款原則，周期大大縮短，極大地方便了SP合作伙伴。

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得心應手：手機郵件全攻略

仲文 2007/07/09

圖１：電子郵箱界面

圖２：歡迎使用優(yōu)莓的郵件

　　用友移動(dòng)最新推出的優(yōu)莓，完全面向企業(yè)應用，不和任何運營(yíng)商綁定，也不用更換手機和郵箱，部署的成本非常低；每月60元服務(wù)費，收發(fā)郵件不限量。和許多人一樣，我的工作已經(jīng)離不開(kāi)電子郵件，與其他手機郵件服務(wù)進(jìn)行比較之后，我決定使用優(yōu)莓。

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手機網(wǎng)游困境調查

張亞莉 2007/07/11

　　"有玩家打電話(huà)過(guò)來(lái)說(shuō)，用手機一次充兩塊錢(qián)太麻煩了，想用郵局匯一千過(guò)來(lái)。"當樂(lè )網(wǎng)總裁肖永泉向ChinaByte表示。當樂(lè )網(wǎng)是中國手機游戲社區門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，據肖介紹，注冊用戶(hù)數達到1800多萬(wàn)，日下載量達100萬(wàn)以上，其中30%是手機網(wǎng)游。

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建行推出手機轉賬業(yè)務(wù)

2007/07/13

　　日前從中國建設銀行獲悉，該行日前推出了手機到手機轉賬服務(wù)，客戶(hù)只要輸入收款方的手機號碼就可以快捷地實(shí)現轉賬匯款服務(wù)。

　　建行有關(guān)負責人介紹，手機到手機轉賬服務(wù)是指通過(guò)采用手機號碼綁定銀行賬戶(hù)的方式，實(shí)現手機銀行客戶(hù)之間的新型資金劃轉。這項服務(wù)不僅提高了資金劃轉的效率，而且滿(mǎn)足了部分不愿透露自己銀行賬號客戶(hù)的需求。

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拓敏傳真服務(wù)器構建263傳真郵件超級平臺

2007/07/10

　　作為國內知名的分類(lèi)信息服務(wù)網(wǎng)，263在線(xiàn)一向以專(zhuān)注提供貼近用戶(hù)的信息服務(wù)而聞名于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )。不久前，263在線(xiàn)又重拳出擊，通過(guò)集成部署北京拓敏公司的拓敏傳真服務(wù)器Trafax Sever，將原有263郵箱升級為同時(shí)具有E-mail和Fax雙重功能的超級平臺。在該平臺上，263郵箱的新老用戶(hù)除能夠在郵箱里收發(fā)電子郵件外，還能夠免費接收傳真，這就極大的方便了用戶(hù)中許多有移動(dòng)傳真需求的人們的工作和生活。

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論報業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統的應用

杭州日報報業(yè)集團 王為民 2007/07/13

　　客戶(hù)服務(wù)中心是指以電話(huà)接入為主的呼叫響應中心，它為用戶(hù)提供各種電話(huà)響應服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)中心作為一種能充分利用現有通信手段和計算機技術(shù)的全新服務(wù)方式，已引起越來(lái)越多人的關(guān)注。隨著(zhù)全球范圍內商業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)更是將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶。近年來(lái)，呼叫中心在世界各地都呈現出高速發(fā)展的局面，全球每年由客戶(hù)服務(wù)中心促成的銷(xiāo)售額高達6500億美元。

　　一、報業(yè)集團建立客戶(hù)服務(wù)中心系統的必要性

　　隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展和報業(yè)競爭的加劇，經(jīng)營(yíng)管理在向"以客戶(hù)和市場(chǎng)"為中心轉變，媒體利用自身豐富的內容、信息（分類(lèi)廣告、生活服務(wù)信息）及公信力為客戶(hù)和讀者提供更迅捷更方便的增值服務(wù)成為下一步報業(yè)競爭和發(fā)展的重點(diǎn)。服務(wù)中心不僅為報社帶來(lái)了先進(jìn)的數字平臺，更融入了科學(xué)的管理理念。

論報業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心系統的應用

杭州日報報業(yè)集團 王為民 2007/07/13

　　客戶(hù)服務(wù)中心是指以電話(huà)接入為主的呼叫響應中心，它為用戶(hù)提供各種電話(huà)響應服務(wù)。客戶(hù)服務(wù)中心作為一種能充分利用現有通信手段和計算機技術(shù)的全新服務(wù)方式，已引起越來(lái)越多人的關(guān)注。隨著(zhù)全球范圍內商業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)更是將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶。近年來(lái)，呼叫中心在世界各地都呈現出高速發(fā)展的局面，全球每年由客戶(hù)服務(wù)中心促成的銷(xiāo)售額高達6500億美元。

　　一、報業(yè)集團建立客戶(hù)服務(wù)中心系統的必要性

　　隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展和報業(yè)競爭的加劇，經(jīng)營(yíng)管理在向"以客戶(hù)和市場(chǎng)"為中心轉變，媒體利用自身豐富的內容、信息（分類(lèi)廣告、生活服務(wù)信息）及公信力為客戶(hù)和讀者提供更迅捷更方便的增值服務(wù)成為下一步報業(yè)競爭和發(fā)展的重點(diǎn)。服務(wù)中心不僅為報社帶來(lái)了先進(jìn)的數字平臺，更融入了科學(xué)的管理理念。

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提升呼叫中心的運營(yíng)效率

鄒大斌 2007/07/11

　　呼叫中心從上個(gè)世紀90年代進(jìn)入中國以后經(jīng)歷了兩次飛速發(fā)展過(guò)程。一次是在電信、金融等行業(yè)的普及（主要特征為呼入），這次普及使得呼叫中心成為這些行業(yè)內的企業(yè)最基本的客戶(hù)服務(wù)和咨詢(xún)手段。近兩年來(lái)，隨著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的興起，呼叫中心迎來(lái)了又一次發(fā)展高峰，其應用從服務(wù)開(kāi)始轉向了銷(xiāo)售（主要特征為呼出）。與呼叫中心剛進(jìn)入中國時(shí)通常作為成本中心存在不同，新建設的呼叫中心大多以營(yíng)銷(xiāo)為主，這時(shí)的呼叫中心很多成為了利潤中心，為了應對市場(chǎng)的激烈競爭，降低成本、提高運營(yíng)效率成了它們的必然選擇。

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度量呼叫中心效率的最好測度是什么？

2007/07/12

　 有沒(méi)有在宏觀(guān)或者微觀(guān)的層次上利用度量標準計算呼叫中心效率的規則呢?

　　專(zhuān)家回復：

　　有很多的度量標準從不同側面反映呼叫中心的效率，但我認為不存在專(zhuān)門(mén)的方法來(lái)計算它。例如，利用率是度量呼叫中心效率的一個(gè)重要尺度。有人認為平均處理時(shí)間(AHT)是客戶(hù)中心代表效率的度量尺度，但快速處理時(shí)間卻不能與其他目標相一致。有人把首次呼叫結案率(FCR)作為衡量呼叫中心效率的關(guān)鍵測度，而有些呼叫中心則考慮到自身聯(lián)絡(luò )的特征或者難以測量首次呼叫結案率(FCR)，而把它列為一個(gè)難用的測度。有些公司利用自我服務(wù)成功率作為關(guān)鍵測度.

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6西格瑪管理在呼叫中心中的應用

陳建偉 2007/07/13

　　在呼叫中心管理中，我們總是會(huì )面臨很多問(wèn)題，諸如服務(wù)質(zhì)量低，到底低在哪個(gè)環(huán)節，什么原因造成，人力成本是否過(guò)高，人員績(jì)效管理是否合理等等。對于這些問(wèn)題，只有在對關(guān)鍵指標精確度量的基礎上用數據來(lái)回答，才能做到"對癥下藥"。呼叫中心管理者應牢記管理中的諺語(yǔ)："只有對能準確度量的事物，呼叫中心才能有所作為"。但在實(shí)際工作中，我們發(fā)現原先的呼叫中心服務(wù)質(zhì)量度量方法較粗略，所以，呼叫中心需要采用適當的方法對KPI指標進(jìn)行進(jìn)一步測量，通過(guò)計量工作中的KPI指標，去發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而提高部門(mén)的整體績(jì)效水平。六西格瑪管理方法就是一個(gè)很不錯的選擇。

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夏納掠影與歐洲呼叫中心印象

"全球呼叫中心高峰論壇"見(jiàn)聞

希曼 2007/07/09

　　4月底，明媚的陽(yáng)光暖暖地沐浴著(zhù)一望無(wú)際的地中海，微風(fēng)陣陣，吹來(lái)的是一片洋溢著(zhù)濃濃夏日的景象。椰樹(shù)搖曳，婆娑的樹(shù)影映在純白色的鵝卵石上，海浪輕輕地拍打著(zhù)碼頭、岸邊，讓人不禁想問(wèn)：還有這么溫柔的海嗎？這里，就是法國南部著(zhù)名的海濱小城--夏納。來(lái)自41個(gè)國家的450位呼叫中心業(yè)內人士匯聚一堂，在此見(jiàn)證了全球第一屆呼叫中心高峰論壇(CCGF)的舉行。

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北京合力金橋軟件公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年07月09日

有效期：30天

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　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應用軟件和服務(wù)的廠(chǎng)商，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，典型客戶(hù)包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。

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杭州邁可行通信技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年07月13日

有效期：30天

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　　杭州邁可行通信技術(shù)有限公司是浙江省高新技術(shù)企業(yè)，是符合國家產(chǎn)業(yè)政策扶持的軟件企業(yè)，是擁有自主知識產(chǎn)權，擁有自主創(chuàng )新能力，國家給予專(zhuān)項基金扶持的企業(yè)。公司通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證。

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