會(huì )議時(shí)間： 2007年11月29日（星期四）

會(huì )議地點(diǎn)： 上海光大會(huì )展中心國際大酒店

會(huì )議目標

　　本次會(huì )議的主題為"呼叫中心中間件--應用現狀及發(fā)展趨勢"，就是希望以會(huì )議為載體，深入發(fā)掘產(chǎn)業(yè)資源，為呼叫中心中間件廠(chǎng)商、企業(yè)用戶(hù)、集成商以及政府主導部門(mén)、相關(guān)研究機構提供一個(gè)共商中國呼叫中心中間件發(fā)展與合作的對話(huà)平臺，增進(jìn)多方的橫向聯(lián)系。為中國呼叫中心事業(yè)的發(fā)展助力。

會(huì )議背景

　　企業(yè)級呼叫中心的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了呼叫中心軟件產(chǎn)品的多元化迅猛發(fā)展。呼叫中心中間件作為呼叫中心系統的重要組成部分，正面臨著(zhù)全新的挑戰和發(fā)展機遇。

　　首先，企業(yè)呼叫中心的發(fā)展也為應用軟件的發(fā)展帶來(lái)了新的活力，各種不同類(lèi)型的行業(yè)、個(gè)性化的需求使得呼叫中心中間件的多元化發(fā)展成為可能；其次，呼叫中心中間件的地位越來(lái)越重要，后臺業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心中間件的產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。企業(yè)呼叫中心要實(shí)現與其自身業(yè)務(wù)緊密相連的業(yè)務(wù)應用，都需要通過(guò)特定行業(yè)的業(yè)務(wù)軟件提供商與呼叫中心中間件提供商相配合，從而使得業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心座席平臺無(wú)縫相連。從這個(gè)意義上來(lái)看，呼叫中心中間件和后臺業(yè)務(wù)軟件之間有效的協(xié)同運作就成了企業(yè)呼叫中心項目成敗的關(guān)鍵；再者，技術(shù)的進(jìn)步促進(jìn)高端軟件市場(chǎng)的需求上升，隨著(zhù)基于IP架構的純IP軟交換呼叫中心的出現，高端市場(chǎng)的新需求開(kāi)始上升。對多媒體接入處理的需求、對層次化、組件化、面向服務(wù)（SOA）的設計需求、對網(wǎng)絡(luò )化基礎功能（如網(wǎng)絡(luò )ACD、CTI、IVR等）的需求等都給呼叫中心中間件提供商帶來(lái)了新的商機。

會(huì )議日程：

11月29日 上午

時(shí)間 會(huì )議日程 發(fā)言人

08:30－09:00 來(lái)賓簽到 　　

09:00－09:10 主辦方致辭

09:10－09:40 主題演講:動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò )中心管理 阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部方案設計總監 王鴻冰

09:40－10:10 主題演講:Avaya整體解決方案引領(lǐng)客服中心的轉變 Avaya應用及解決方案高級顧問(wèn)經(jīng)理張京輝

10:10－10:30 茶歇

10:30－11:00 主題演講:訊鳥(niǎo)DISCO IPCC引導呼叫中心進(jìn)入軟件時(shí)代 北京訊鳥(niǎo)軟件 副總經(jīng)理 翁兵

11:00－11:30 主題演講:BasicCall 精品中間件精品項目 北京信普飛科 總經(jīng)理 王曉暉

　　　　　　 抽獎&休息

11月29日 下午

時(shí)間 會(huì )議日程 發(fā)言人

14:00－14:30 2007中國呼叫中心中間件調研結果發(fā)布及簡(jiǎn)析 CTI論壇

14:30－16:00 互動(dòng)交流 （來(lái)自于當前各主流中間件廠(chǎng)商的專(zhuān)家在臺上回答參會(huì )代表的提問(wèn)，與代表互動(dòng)交流，并就熱點(diǎn)問(wèn)題各抒己見(jiàn)，共同探討）

16:00－16:10 抽獎

16:10－16:40 自由交流

16:40 結束

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/2007/ctmw2007/index.htm

中國保險集團欲在蓉設后臺服務(wù)中心

2007/11/20

　　成都的金融后臺服務(wù)中心又將增加一個(gè)。昨日，在成都舉行的"中共中國保險（控股）有限公司四川工作委員會(huì )"成立會(huì )上，中國保險集團董事長(cháng)馮曉增透露...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11144.htm

西南最大航空票務(wù)呼叫中心在重慶設立

2007/11/19

　　一個(gè)擁有110個(gè)席位的航空票務(wù)呼叫中心日前在渝成立，并將從下月起推出24小時(shí)電話(huà)訂票服務(wù)。據透露，該中心目前已與所有在江北機場(chǎng)落地的航空公司簽訂代理協(xié)議...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11131.htm

渣打銀行建成電話(huà)銀行客戶(hù)服務(wù)中心

2007/11/20

　　渣打銀行中國及香港區電話(huà)銀行客戶(hù)服務(wù)中心20日在深圳揭幕，成為首家在深圳設立大型電話(huà)銀行客戶(hù)服務(wù)中心的外資銀行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11147.htm

阿爾卡特-朗訊位列聯(lián)絡(luò )中心基礎架構領(lǐng)導者象限

在歐洲，中東和非洲地區

2007/11/19

　　上海，2007年11月19日-知名行業(yè)咨詢(xún)公司Gartner在2007年10月30日出版的"Magic Quadrant聯(lián)絡(luò )中心基礎架構，歐洲，中東和非洲分析報告"中將阿爾卡特-朗訊（巴黎歐洲交易所和紐約證券交易所： a lu中）列入領(lǐng)導者象限，作者Drew Kraus和Steve Blood。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1105.htm

中國建設銀行采用Aspect 公司一體化呼叫中心解決方案

建設國內銀行業(yè)規模最大外呼客服系統

2007/11/22

　　全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心軟件專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商Aspect Software日前宣布，其一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案Aspect Unified IP中標中國建設銀行95533客戶(hù)服務(wù)中心（外呼平臺）項目，建行將以此作為業(yè)務(wù)基礎平臺，建設目前國內銀行業(yè)規模最大的外呼系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_1103.htm

訊達賽源成功實(shí)現平臺擴容業(yè)務(wù)

2007/11/23

　　2007年11月9日至19日期間，訊達賽源在原有座席基礎資源受限情況下，將呼叫中心搬至北京經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區永昌南路宏大研究院4層，成功實(shí)現了分布式座席的集中化及規模化轉變。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.sydnas.com/sydnas07_1101.htm

展望軟件呼叫中心平臺客運行業(yè)解決方案

2007/11/20

1. 前言

　　隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，國內的客運行業(yè)也一直在蓬勃發(fā)展，而且行業(yè)逐漸趨于成熟，趨向買(mǎi)方市場(chǎng)發(fā)展，在這種前提下，人們對客運企業(yè)的選擇也變得多重化...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_1102.htm

星際網(wǎng)絡(luò )為溫州日報建設IP分布式呼叫中心

2007/11/23

　　近日，溫州日報集團與星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司簽訂了報業(yè)IP分布式呼叫中心的購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer07_1102.htm

深海捷SA800打造韻達速遞呼叫中心系統

2007/11/19

一、建設背景：

　　韻達速遞作為全國最大的連鎖速遞公司之一，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍布全國，有著(zhù)龐大的用戶(hù)群和行內知名度。但隨著(zhù)日趨加劇的競爭，用戶(hù)客戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量的要求提高...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_11/www.singhead.com/singhead07_1105.htm

廣州全日開(kāi)通12355熱線(xiàn)　面向青少年提供服務(wù)

2007/11/19

　　11月14日團市委召開(kāi)了12355義工服務(wù)中心建設工作會(huì )議，與電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司和深圳市義工熱線(xiàn)組的義工一起謀劃開(kāi)通全國首條24小時(shí)接聽(tīng)的青少年服務(wù)熱線(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11128.htm

易方客服協(xié)助新加坡星展銀行開(kāi)展推廣計劃

2007/11/19

　　近日，新加坡星展銀行與易方客服合作，開(kāi)展針對中國境內的高端客戶(hù)推廣計劃，走出星展中國五年發(fā)展計劃中至關(guān)重要的第一步。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram07_1102.htm

沈陽(yáng)"12315"變"工商萬(wàn)事通" 涵蓋咨詢(xún)申訴等

2007/11/22

　　"12315"又多了新功能，11月21日，12315工商事務(wù)電話(huà)語(yǔ)音導航系統正式開(kāi)通，今后這個(gè)消費者再熟悉不過(guò)的號碼，不光可進(jìn)行消費者咨詢(xún)...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11160.htm

陜西省又有四個(gè)城市開(kāi)通12319服務(wù)熱線(xiàn)

2007/11/23

　　建設系統的供水、供氣、市政、市容、城市交通、園林綠化、城市規劃、房地產(chǎn)、物業(yè)管理、建筑市場(chǎng)、安全監督等，都與老百姓生活密切相關(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11182.htm

900全國免費電話(huà)登陸金華

2007/11/21

　　企業(yè)與客戶(hù)或者與代理商之間怎樣才能實(shí)現最低成本的溝通？使用900全國免費電話(huà)。近日，900全國免費電話(huà)正式登陸金華，為企業(yè)對外溝通搭建了良好平臺...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11151.htm

開(kāi)源CRM的利弊談

2007/11/19

　　當你面對市場(chǎng)中令人眼花繚亂的CRM應用時(shí)，你或許會(huì )猶疑到底是選擇SugarCRM這樣的開(kāi)源解決方案還是Salesforce.com這樣的標準產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/11/crm1118.htm

SAP CRM 2007（SAP CRM 7.0）即將正式發(fā)布

2007/11/22

　　根據來(lái)自SAP的官方內部消息，最新版本的SAP CRM 2007（SAP CRM 7.0）即將于下月（2007.12.04 - 2007.12.05）在美國波士頓...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina07_1101.htm

組建一支高效CRM項目團隊的四個(gè)小秘訣

阿燦 2007/11/20

　　飛花公司董總決定上CRM項目后，對CRM產(chǎn)品進(jìn)行了初步的考察后，接下來(lái)，董總就著(zhù)手開(kāi)始動(dòng)員。首先，他要成里一個(gè)項目小組，并選定一個(gè)負責人，全權負責CRM項目的實(shí)施。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/11/crm1121.htm

Gartner:CRM應當是SOA應用的第一選擇

左丘 2007/11/20

　　隨著(zhù)越來(lái)越多的關(guān)鍵任務(wù)應用成為了商業(yè)部門(mén)的核心，企業(yè)該如何去了解哪些應用應當被挪到基于SOA的環(huán)境中呢?不妨考慮一下CRM系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/11/crm1120.htm

TurboCRM簽約金智科技 全面加強項目過(guò)程管理

2007/11/21

　　近日，TurboCRM公司與深交所上市企業(yè)江蘇金智科技股份有限公司（股票代碼：002090）簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1105.htm

天澤信息攜手MyCRM 全面盤(pán)活客戶(hù)資產(chǎn)

2007/11/21

　　蘇州天澤信息產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：天澤公司)是專(zhuān)業(yè)從事位置信息服務(wù)(positioning information service,簡(jiǎn)稱(chēng)PIS)運營(yíng)的高科技有限責任公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1102.htm

MetaCRM攜手創(chuàng )一資訊，共同打造美好未來(lái)

2007/11/21

　　近日，廣州大型IT企業(yè)創(chuàng )一資訊，選擇與MetaCRM作為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_1103.htm

沈陽(yáng)東瑞實(shí)施北京商能MrCRM

2007/11/19

項目背景

　　沈陽(yáng)東瑞測量技術(shù)有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事測量設備的技術(shù)服務(wù)的公司，公司坐落在經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區，是一家高科技的生產(chǎn)型企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_1102.htm

UC下一步是智能通信

陳翔 2007/11/23

Avaya智能通信構成圖

　　UC（Unified Communications）最近由于微軟、IBM的加入而成為業(yè)界熱門(mén)，有意思的是，UC的中文譯名出現分歧：網(wǎng)絡(luò )通信類(lèi)企業(yè)稱(chēng)它作統一通信

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1106.htm

企業(yè)實(shí)施統一通信(UC)最佳五步驟

鄒錚 2007/11/21

　　IT規劃：統一通信的5個(gè)步驟

　　當技術(shù)和業(yè)務(wù)流程緊密聯(lián)系時(shí)就能真正實(shí)現統一通信的價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/11/forum07_1167.htm

移動(dòng)VoIP在企業(yè)中已經(jīng)呈現出一種應用趨勢

那罡 2007/11/20

　　企業(yè)移動(dòng)性不僅僅意味著(zhù)取消網(wǎng)絡(luò )布線(xiàn)，或者將互聯(lián)網(wǎng)或電子郵件訪(fǎng)問(wèn)功能從桌面刪除，要緊的是解決移動(dòng)員工的語(yǔ)音通信問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs07_1104.htm

西門(mén)子面向中國市場(chǎng)拓展通信無(wú)界限產(chǎn)品組合，推出全新的產(chǎn)品和解決方案

部署西門(mén)子的通信無(wú)界限方案，企業(yè)可創(chuàng )建高移動(dòng)性的工作環(huán)境，贏(yíng)得競爭優(yōu)勢

2007/11/19

　　企業(yè)通信解決方案領(lǐng)先廠(chǎng)商之一，西門(mén)子數字程控通信系統有限公司（SBCS）今天在北京召開(kāi)了2007西門(mén)子客戶(hù)大會(huì )，展示針對中國多個(gè)行業(yè)的最新的通信無(wú)界限解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs07_1103.htm

微軟UC改變商務(wù)模式

侯振鵬 2007/11/19

　　統一溝通（UC）是當前的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，在此次微軟技術(shù)大會(huì )上，多位專(zhuān)家向廣大與會(huì )者介紹了微軟在統一溝通方面的最新進(jìn)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1107.htm

統一溝通 微軟"小綠人"的背后

2007/11/23

　　當人們打開(kāi)PC，登錄到Internet的時(shí)候，一個(gè)不起眼的"小綠人"正悄然與我們如影隨形。現在，這個(gè)"小綠人"正在把它的影響力拓展到更加寬廣的領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1108.htm

Avaya one-X Mobile統一通信軟件支持蘋(píng)果iPhone

2007/11/19

用戶(hù)可通過(guò)iPhone訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)語(yǔ)音系統、語(yǔ)音郵件、呼叫記錄和公司通訊錄

除Symbian和Windows Mobile操作系統之外，軟件新增對RIM、Palm OS、Java和WAP設備的支持...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_1105.htm

H3C企業(yè)融合通訊辦公解決方案

2007/11/22

方案概述:

　　H3C企業(yè)融合通訊辦公解決方案是為企業(yè)提供融合的通信解決方案，在同一網(wǎng)絡(luò )上融合語(yǔ)音、數據和視頻信息，以滿(mǎn)足其日益增長(cháng)的企業(yè)通信的要求從而解決了現代企業(yè)面對的傳統PBX

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c07_1101.htm

北電推出SOA支持的企業(yè)通信

Stella 2007/11/19

　　在北電新聞發(fā)布會(huì )上，公司還表示北電全球服務(wù)將提供網(wǎng)絡(luò )設計、開(kāi)發(fā)與整合以求幫助運營(yíng)商和企業(yè)轉入SOA和Web服務(wù)市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_1104.htm

惠普推2項基于BladeSystem統一通信方案

2007/11/20

　　惠普近日推出兩款新的基于HP BladeSystem刀片服務(wù)器系統的統一通信解決方案，以幫助企業(yè)在一個(gè)單一、整合的平臺中管理多個(gè)通訊工具。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/hp/hp07_1102.htm

GN大北歐與微軟推出集成統一溝通解決方案

2007/11/21

　　可兼容的Jabra丹麥捷波朗耳麥適合微軟OfficeCommunicator2007的多種通信用途

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn07_1101.htm

香港電訊運營(yíng)商引領(lǐng)全球VoIP語(yǔ)音通信市場(chǎng)

2007/11/19

　　目前，已經(jīng)沒(méi)有業(yè)內人士再會(huì )懷疑VoIP（網(wǎng)絡(luò )電話(huà)）能否取代傳統固定電話(huà)。由于VoIP技術(shù)優(yōu)越性和互聯(lián)網(wǎng)全球接入的開(kāi)放性...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/11/voip1115.htm

電盈變相獲英3G牌照推WiMAX 或推VoIP業(yè)務(wù)

謝娜 2007/11/23

　　11月23日消息，據國外媒體報道，電訊盈科旗下英國UK Broadband昨日（22日）獲英國監管機構Ofcom批準，修改其牌照條款，容許UK Broadband日后在當地利用WiMAX技術(shù)提供移動(dòng)通訊服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw07_1101.htm

Verizon測試100G網(wǎng)絡(luò )來(lái)滿(mǎn)足視頻會(huì )議、VoIP需求

2007/11/23

　　近日，Verizon公司布署了它們的100G光網(wǎng)路，這條網(wǎng)路從坦帕市到邁阿密，總長(cháng)超過(guò)312英里。上周，Verizon在這條網(wǎng)路上面進(jìn)行了視頻傳輸的測試。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11168.htm

新興運營(yíng)商運營(yíng)指南之局端概念篇-IP PBX

思巴得信息淺析未來(lái)運營(yíng)市場(chǎng)

2007/11/20

一、引言

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和Internet的爆炸性增長(cháng)使數據網(wǎng)絡(luò )的規模越來(lái)越大，各類(lèi)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)層出不窮，IP技術(shù)將成為未來(lái)信息通信的主導技術(shù)...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.spider-info.com/spider07_1101.htm

IM互通應用新方案 GTalk to VoIP回撥服務(wù)

2007/11/19

　　MSN和Yahoo已經(jīng)實(shí)現了互通，不過(guò)那也僅限于文字消息的互通。想要語(yǔ)音聊天的互通么？來(lái)看看Gtalk to VOIP提供的回撥服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/11/voip1116.htm

TDM阻擋不住向VoIP與融合網(wǎng)絡(luò )轉移

2007/11/21

　　TDM盡管盡了力，但卻阻擋不住向VoIP與融合網(wǎng)絡(luò )的轉移。

　　TDM作為企業(yè)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的骨干網(wǎng)來(lái)說(shuō)還沒(méi)有死去，但它的確已處在了垂死掙扎的狀態(tài)中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/11/voip1117.htm

GIPS推出重新設計的VoIP電話(huà)軟件--REX

2007/11/21

　　Global IP Solutions (GIPS) 現已推出VoIP電話(huà)軟件，名為REX。它是一款功能全面的通信工具，具有多方實(shí)時(shí)消息發(fā)送、先進(jìn)的在線(xiàn)功能、語(yǔ)音郵件和易懂的用戶(hù)界面等新特性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/11/voip1118.htm

Skype在倫敦收回部分"SkypeIn"用戶(hù)號碼

青梅 2007/11/23

　　Skype公司日前發(fā)出警告稱(chēng)，從下個(gè)月起，大量的"SkypeIn"用戶(hù)將被收回其所使用的倫敦SkypeIn號碼。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype07_1107.htm

約旦推出WiMAX業(yè)務(wù) 速率2M可用VoIP

2007/11/22

　　約旦移動(dòng)通信運營(yíng)商Umniah在其新品牌UMAX下推出WiMAX業(yè)務(wù)。UMAX業(yè)務(wù)的傳輸數據速度可達2Mbps，同時(shí)用戶(hù)可以在線(xiàn)使用VoIP電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/11/voip1119.htm

阿聯(lián)酋電信管制局明年將開(kāi)禁VoIP

2007/11/22

　　明年，阿聯(lián)酋老百姓將可使用便宜的國際電話(huà)了，電信管制局正在考慮解禁VOIP，目前，與VOIP相關(guān)的研究工作正在進(jìn)行中。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/11/voip1120.htm

Wainhouse評測結果：寶利通HDX為一流高清視頻會(huì )議方案

2007/11/20

　　寶利通HDX平臺在Wainhouse Research橫向評測中獲得包括視頻質(zhì)量，音頻質(zhì)量和多媒體性能等10個(gè)類(lèi)別中的8項最高分.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_1104.htm

RADVISION與SPIRIT連同德州儀器公司，將嵌入式高質(zhì)量語(yǔ)

音及視頻會(huì )議功能應用于消費電子設備

2007/11/21

　　RADVISION (Nasdaq: RVSN)做為IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一化視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構領(lǐng)先供應商...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1103.htm

騰博TANDBERG視通高清視頻進(jìn)駐SOHO中國

2007/11/21

　　11月20日，地點(diǎn)北京，作為全球領(lǐng)先的網(wǎng)真、高清視頻會(huì )議和移動(dòng)視頻產(chǎn)品和服務(wù)供應商，騰博(TANDBERG)視通公司向中國成功商業(yè)精英的代表...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_1102.htm

LifeSize 推出全新低價(jià)的視頻通訊高清產(chǎn)品

2007/11/19 　

　　2007年11月16日，麗視高清通訊有限公司（LifeSize Communications）今天全面加強旗下高清視頻產(chǎn)品陣容，推出多款新產(chǎn)品，將改變視像通信業(yè)常規。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize07_1102.htm

V2 大容量視頻會(huì )議系統貫通河南公安系統四級網(wǎng)

2007/11/22

　　近幾年來(lái)，國家公安系統在黨中央、國務(wù)院的領(lǐng)導和大力支持下，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。為了適應當前市場(chǎng)經(jīng)濟新形式下的公安工作...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1105.htm

視維視頻會(huì )議為中國人民銀行松原市支行構筑高效溝通平臺

2007/11/23

　　在如今的信息時(shí)代，隨著(zhù)分支機構的快速擴張，如何加強銀行內部溝通管理，打造低成本、高效率的運營(yíng)模式，同時(shí)提高客戶(hù)的服務(wù)水平

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_1101.htm

金昌化工瑞福特視頻會(huì )議要管理和效率

2007/11/23

　　"大企業(yè)病"是指企業(yè)規模擴大、產(chǎn)業(yè)類(lèi)型和管理層次增多后，可能產(chǎn)生的信息阻隔、傳遞速度衰減或內容失真、指令執行出現嚴重偏差以及組織機構官僚化等

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort07_1102.htm

Sony視頻會(huì )議（內置多點(diǎn)MCU）成功案例

2007/11/21

　　隨著(zhù)全球步入信息化時(shí)代，人們對了解事物、交換信息的要求已經(jīng)從紙、筆、書(shū)本、話(huà)音等發(fā)展到通過(guò)聲光電信號等各種方式更準確、更快捷、更豐富地表達出來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.sony.com.cn/sony07_1101.htm

杭州千島湖高速公路部署視頻會(huì )議

2007/11/19

　　三江兩湖一線(xiàn)牽，名山秀水景相連。被譽(yù)為"中國第一景觀(guān)高速"的杭(杭州)千(千島湖)高速公路是杭州交通建設史上投入最大、線(xiàn)路最長(cháng)、標準最高的工程項目。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_1102.htm

視頻會(huì )議SaaS產(chǎn)品大有可為

2007/11/21

　　在很多情況下，我們最經(jīng)濟地使用某種產(chǎn)品或服務(wù)的途徑就是"租用"，特別是那些使用頻率不高而初期資金投入又很高的產(chǎn)品或服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab07_1102.htm

Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKS 3.10.2驅動(dòng)

2007/11/23

　　近日，Ai-Logix公司發(fā)布了最新SmartWORKS 3.10.2 SDK，新程序中新增了對PCIexpress支持的板卡，并進(jìn)一步優(yōu)化了IPX-C的性能及其穩定性，詳情如下

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix07_1102.htm

信產(chǎn)部啟用調整統一后短消息類(lèi)服務(wù)接入代碼

2007/11/20

　　為方便用戶(hù)記憶和使用短消息類(lèi)服務(wù)代碼，強化短消息類(lèi)服務(wù)單位自律意識，更好地維護和保障廣大用戶(hù)合法權益，促進(jìn)我國短消息類(lèi)服務(wù)又好又快地發(fā)展...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11136.htm

信產(chǎn)部統一SP代碼揭密：代碼太多釀四大問(wèn)題

2007/11/23

　　11月23日消息，針對"信息產(chǎn)業(yè)部統一部署，短消息類(lèi)服務(wù)代碼調整即將開(kāi)始"一事，信產(chǎn)部相關(guān)人士詳細解釋了此事的背景。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/11/forum07_1177.htm

專(zhuān)家稱(chēng)SP代碼統一海外有先例 美英法等已完成

銀刀 2007/11/23

　　針對"信息產(chǎn)業(yè)部統一部署，短消息類(lèi)服務(wù)代碼調整即將開(kāi)始"一事，相關(guān)業(yè)內專(zhuān)家發(fā)來(lái)文章表示，國外電信監管機構統一原來(lái)由運營(yíng)商確定的SP代碼有先例，美英法等已完成。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11175.htm

信產(chǎn)部呼吁SP加強開(kāi)增值業(yè)務(wù)新應用

2007/11/19

　　信息產(chǎn)業(yè)部副部長(cháng)奚國華近日在出席會(huì )議時(shí)呼吁，信息產(chǎn)業(yè)部對移動(dòng)市場(chǎng)不規范行為的整治已經(jīng)取得了積極的成效，接下來(lái)，希望廣大的SP在自律、誠信的基礎上，對符合市場(chǎng)需求的新業(yè)務(wù)、新應用加強開(kāi)發(fā)推廣。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11132.htm

07年第三季度分層分級評級優(yōu)秀SP名單

2007/11/23

短信：

SP中文名稱(chēng) 級別

深圳市騰訊計算機系統有限公司 A級

北京雷霆萬(wàn)鈞網(wǎng)絡(luò )科技有限責任公司 B級

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11164.htm

中國移動(dòng)即時(shí)通信用戶(hù)年底將達4000萬(wàn)

李明達 2007/11/19

　　目前，全球范圍內，覆蓋10億用戶(hù)的40家運營(yíng)商在55個(gè)國家發(fā)起了"個(gè)人即時(shí)通信運動(dòng)"。著(zhù)眼于加快移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)的發(fā)展，一些主流移動(dòng)運營(yíng)商正致力于加快推動(dòng)不同網(wǎng)絡(luò )間即時(shí)通信業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11127.htm

消息稱(chēng)中國電信研發(fā)IM產(chǎn)品 廣東試點(diǎn)寬樂(lè )通信

2007/11/20

　　繼移動(dòng)的"飛信"、聯(lián)通的"超信"和網(wǎng)通"靈信"之后，中國電信傳將強力推出統一的IM(即時(shí)通信)品牌。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11146.htm

東進(jìn)Keygoe助力甘肅電信電話(huà)看家開(kāi)通

百萬(wàn)家庭有了安全衛士

馬曉靜 2007/11/20

　　近日，甘肅電信的用戶(hù)劉女士外出時(shí)再也不必擔心家中的財物安全了，因為一旦家里有不法分子入侵，電信系統會(huì )立即撥通她的移動(dòng)電話(huà)或者發(fā)送短信將險情傳遞給她...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj07_1105.htm

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)3-5年后將完全免費 由廣告贊助

友亞 2007/11/20

　　11月19日消息，據國外媒體報道，在近日召開(kāi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界大會(huì )上，業(yè)內分析師一致認為，在3-5年之后，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)將完全免費提供，轉而由廣告應收來(lái)資助。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11143.htm

谷歌推移動(dòng)搜索應用 不排除推出WAP搜索門(mén)戶(hù)

馬曉芳 2007/11/23

　　在現有的合作方式中，Google中國發(fā)言人稱(chēng)，Google在短信搜索中沒(méi)有任何收費計劃，但當用戶(hù)習慣已經(jīng)養成或者用戶(hù)數達到一定階段之后，可能會(huì )進(jìn)行贏(yíng)利方面的探索

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11165.htm

諾基亞攜手神州數碼共推移動(dòng)商務(wù)

于藝婉 2007/11/19

　　今天，諾基亞和神州數碼再續前緣攜手合作，只不過(guò)這次不再是個(gè)人通訊器材以及手機產(chǎn)品的直銷(xiāo)。神州數碼今天正式成為諾基亞Intellisync移動(dòng)電子郵件解決方案的全國總代理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia07_1102.htm

全球視頻手機增長(cháng)迅速2010年銷(xiāo)售收入將達1250億美元

2007/11/20

　　權威市場(chǎng)調查機構Infonetics日前發(fā)布的最新的調查報告顯示，到2010年全球視頻手機規模將成倍增長(cháng)，預計銷(xiāo)售額接近1250億美元...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/11/news11141.htm

國際主流運營(yíng)商如何看待ICT

2007/11/22

　　隨著(zhù)電信業(yè)的發(fā)展，固網(wǎng)主導運營(yíng)商面前的挑戰主要體現在移動(dòng)對固定的替代愈加明顯、VoIP對傳統語(yǔ)音的沖擊、市場(chǎng)競爭加劇、客戶(hù)需求變化、收入無(wú)法與帶寬同步增長(cháng)等等...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/11/forum07_1173.htm

二維碼引發(fā)移動(dòng)商務(wù)革命

李建華 2007/11/22

　　短短幾個(gè)月時(shí)間，手機二維碼應用如雨后春筍般在各地時(shí)興起來(lái)。面對這種新型的條碼憑證應用，越來(lái)越多的移動(dòng)通信用戶(hù)開(kāi)始嘗試手機"刷"獎券、手機"刷"門(mén)禁...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/11/forum07_1172.htm

億迅（中國）軟件有限公司圓滿(mǎn)通過(guò)CMMI3級評估

2007/11/23

　　經(jīng)過(guò)了十八個(gè)月的努力，億迅（中國）軟件有限公司圓滿(mǎn)通過(guò)了CMMI Level3評估。在連續7天緊張而有序的SCAMPI評估后，隨著(zhù)SEI授權的 SCAMPI主任評估師Jay Pickerill先生在億迅

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_1102.htm

構建跨行業(yè)的多重交流合作平臺

上海南康科技2007屆客戶(hù)大會(huì )暨CAI論壇成立大會(huì )成功召開(kāi)

2007/11/21

　　2007年11月15日，上海南康科技2007屆客戶(hù)大會(huì )暨CAI論壇成立大會(huì )于斯波特酒店如期舉行，大會(huì )邀請了調研領(lǐng)域內眾多專(zhuān)家，包括政府機構領(lǐng)導、高校知名學(xué)者...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09/nankang/nankang07_1106.htm

排班軟件的細節感知

吳小芳 2007/11/19

　　呼叫中心的排班軟件，目前正受到一些中、大型呼叫中心的廣泛關(guān)注，愈來(lái)愈多的呼叫中心已經(jīng)開(kāi)始購買(mǎi)和使用排班軟件。那么，排班軟件到底能帶給他們哪些好處和效果呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry07_1101.htm

差異管理幾大工具實(shí)例說(shuō)明

許乃威 2007/11/21

　　呼叫中心管理與其它行業(yè)的管理不一樣，其它行業(yè)的管理追求絕對數字的最大化，例如銷(xiāo)售部門(mén)，就是追求銷(xiāo)售數字（銷(xiāo)售量或毛利）的最大化...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_1102.htm

揭示英美呼叫中心經(jīng)營(yíng)方式上的異同

左丘 2007/11/21

　　近期兩份調查報告顯示大約有近三分之二的呼叫中心使用了CRM應用 - 并且在未來(lái)這個(gè)比率還會(huì )更高。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/11/forum07_1168.htm

該如何將統一通信運用到呼叫中心里？

2007/11/20

　　問(wèn)題：

　　我聽(tīng)說(shuō)過(guò)很多關(guān)于統一通信方面的事，請問(wèn)我該如何將它運用到我的呼叫中心里?

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/11/forum07_1163.htm

從呼叫中心升級到聯(lián)絡(luò )中心 你準備好了嗎？

左丘 2007/11/21

　　效率二字永遠不會(huì )過(guò)時(shí)。 不過(guò)對于從單一的呼叫中心轉變成集email、網(wǎng)絡(luò )聊天和全方位多媒體于一身的聯(lián)絡(luò )中心來(lái)說(shuō)，效率不一定就代表競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/11/forum07_1169.htm

走近銀行業(yè)客服中心報道之一: 凝聚創(chuàng )新能力 提升服務(wù)水平

記發(fā)展前進(jìn)中的工行電子銀行中心

肖揚 2007/11/22

　　鍛造核心競爭力和參與國際競爭的能力，提升發(fā)展質(zhì)量和盈利水平，創(chuàng )造令投資者滿(mǎn)意的價(jià)值回報，是中國工商銀行自去年在境內外成功上市之后...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/11/forum07_1171.htm

中國呼叫中心外包市場(chǎng)：拉動(dòng)內需是關(guān)鍵

賽迪呼叫市場(chǎng)部 王春艷 2007/11/23

內需市場(chǎng)潛力巨大

　　根據IDC統計數據，2006年中國的BPO產(chǎn)業(yè)（包括人力資源、客戶(hù)服務(wù)、財務(wù)會(huì )計、采購和培訓）規模達到856萬(wàn)美元，年增長(cháng)率為25.3%

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1103.htm

關(guān)乎"服務(wù)外包"這塊蛋糕烘培效果的幾個(gè)問(wèn)題

賽迪呼叫市場(chǎng)部 王春艷 2007/11/22

　　2006年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入總額達118億美元，隨著(zhù)國際服務(wù)外包市場(chǎng)的快速發(fā)展以及中國政府對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的積極推動(dòng)，未來(lái)中國服務(wù)外包市場(chǎng)將具有強大的發(fā)展潛力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1101.htm

探究全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

曹劍 雷偉艷 2007/11/22

Cara Diemont檔案：

　　在過(guò)去四年當中Cara編輯和出版了全球呼叫中心標桿報告。作為著(zhù)名產(chǎn)業(yè)研究的主編，Cara對呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，運營(yíng)案例和表現形式有著(zhù)十分豐富的經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/11/forum07_1174.htm

呼叫中心的心理測評分析與管理方案建議

王輝 謝曉詠 2007/11/23

　　呼叫中心作為一種新的服務(wù)手段，在被不斷地加載新的內容，演繹著(zhù)新的概念，這使服務(wù)變得更為豐富與接近人性。我們不斷要求座席代表用一系列的整體包裝來(lái)完善他們的服務(wù)

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/11/forum07_1175.htm

公司名稱(chēng)

北京五岳鑫

合作內容 TWI-8GC/4GC 無(wú)線(xiàn)接入電話(huà)語(yǔ)音卡

性能特點(diǎn)：

單卡支持8路GSM/CDMA無(wú)線(xiàn)接入，每路均可可實(shí)現語(yǔ)音、交換、短信、彩信、會(huì )議等

單機支持8片TWI-8G板卡，可實(shí)現128路無(wú)線(xiàn)的接入

采用PCI2.2總線(xiàn)標準，具有高穩定性、高可靠性的特點(diǎn)

即插即用，主機資源（中斷，內存）由操作系統直接分配，無(wú)需人工干預

支持所有通道的同時(shí)錄放音，支持 A-Law 、μ-Law 、IMA ADPCM（32KBps）等格式的錄音和放音操作，支持WAV、VOX等文件格式的直接錄放音

支持雙向均衡錄音（即發(fā)話(huà)方和受話(huà)方可以同時(shí)錄音，且大小一致）

自動(dòng)完成線(xiàn)路呼出撥號全過(guò)程，并能準確識別對方的摘掛機

支持來(lái)電顯示，支持DTMF的按鍵碼的檢測

能準確識別各個(gè)呼叫過(guò)程，如對方的摘掛機、彩鈴等，不再受信號音檢測不準的困擾

所有通道都有獨立的會(huì )議資源，無(wú)需配置額外的電話(huà)會(huì )議卡即可實(shí)現任意多方的交互式電話(huà)會(huì )議

DTMF 過(guò)濾功能。處于會(huì )議中的通道可以自動(dòng)消除來(lái)話(huà)中的 DTMF 信號，從而使 DTMF 信號音不出現在會(huì )議中

支持背景音播放

支持會(huì )議錄音或監聽(tīng)

所有通道錄放音音量軟件可調或者直接支持AGC功能

支持H.100 CT Bus，板極所有資源可通過(guò)H.100為整個(gè)系統所共用，能與我公司的模擬中繼、坐席卡、數字中繼卡級與交換

硬件環(huán)境：

　　PⅢ以上PCI工控機，占用1個(gè)PCI槽

軟件環(huán)境：

WIN2003、WIN2000、WIN2003、WINXP、LINUX環(huán)境下的底層驅動(dòng)程序

C、VC++、C++ Builder、PB、Delphi、VB下的程序接口

豐富的編程范例及演示工具

提供語(yǔ)音文件的編輯工具等

應用領(lǐng)域： 無(wú)線(xiàn)總機

移動(dòng)調度中心

交互式電話(huà)會(huì )議系統

電話(huà)銷(xiāo)售系統

語(yǔ)音信箱

各類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)

可編程交換機

呼叫中心

移動(dòng)位置信息服務(wù)系統

電話(huà)投票系統

錄音系統

自動(dòng)通知系統

聯(lián)系方法 北京五岳鑫信息技術(shù)有限公司

地址：北京市海淀區上地信息路22號上地科技綜合樓B座5層

郵編：100085

電話(huà)：010－62976668（總機）

010－62976668－206（傳真）

網(wǎng)址：www.maystar.com.cn