密云將建國內最大呼叫中心 6月一期工程將落成

2009/01/09

　　1月8日，密云縣第十四屆人民代表大會(huì )第五次會(huì )議召開(kāi)。密云縣副縣長(cháng)徐芳介紹，今年6月，全國最大的國際呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區一期工程將在密云落成，二期工程于2015年建成。屆時(shí)，北京市眾多企業(yè)、政府部門(mén)等單位的呼叫中心將遷往密云。

　　徐芳說(shuō)，國內的呼叫行業(yè)市場(chǎng)硬件設備雖然先進(jìn)，但在人才培養、細節服務(wù)等軟件方面尚有待提高。北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地將依托市內高校，并和國外專(zhuān)業(yè)的培訓機構合作，培養呼叫行業(yè)的精細化、專(zhuān)業(yè)化人才，并力爭成為呼叫行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的派遣基地。

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Aspect收購AIM，聯(lián)絡(luò )中心管理技術(shù)更上層樓

2009/01/09

　　全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布整體收購領(lǐng)先的績(jì)效管理軟件解決方案提供商AIM Technology公司。此次收購業(yè)務(wù)的財務(wù)細節尚未透露。

　　AIM Technology公司主要致力于績(jì)效管理軟件解決方案，幫助企業(yè)持續不斷地激勵、評測和管理員工績(jì)效。此次收購整合后的產(chǎn)品，即PerformanceEdge Performance Management，將進(jìn)一步提供豐富的績(jì)效管理、指導培訓、員工評估和工作流管理等功能，幫助企業(yè)實(shí)現順暢的自動(dòng)化培訓管理流程，大幅降低傳統培訓中心人工指導培訓所耗費的大量時(shí)間，同時(shí)將績(jì)效管理可視化水平提升到可執行的級別。而且，員工評測流程將實(shí)現自動(dòng)化和可追溯化。

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三友亞星建設南京霍普達營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn)

2009/01/07

　　近日，北京三友亞星通信科技有限公司成功實(shí)施了南京霍普達營(yíng)銷(xiāo)系統。

　　隨著(zhù)電視購物規模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升，電話(huà)銷(xiāo)售的成交率對電視購物的商家尤為重要。三友亞星呼叫中心平臺以穩定的產(chǎn)品性能，靈活的產(chǎn)品功能，豐富的實(shí)際應用，為南京霍普達提升了企業(yè)的競爭力，系統平臺提供穩定可靠、靈活易操作、能與公司電視媒體廣告、物流配送實(shí)現有機結合的功能。

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恒訊達公司攜手景訊公司搭建廣東省地市出租車(chē)調度系統

2009/01/09

1、行業(yè)背景

　　針對廣東各地市出租車(chē)輛狀態(tài)不能實(shí)時(shí)掌握，管理盲區難以消除。效率低，費用高，實(shí)時(shí)性差，空載多，油耗高。調度分散，資源浪費。緊急情況無(wú)法報警求助，生命和財產(chǎn)無(wú)法得到有力保障。運營(yíng)地域廣，車(chē)輛信息難以搜集和管理的情況，同時(shí)為了適應城市交通的不斷發(fā)展和社會(huì )治安的改善，出租車(chē)的現代化管理已提上議事日程，建立一個(gè)統一、高效、通暢、覆蓋范圍廣、帶有普遍性的出租車(chē)監控調度系統就顯得非常有必要。

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Hi-Link呼叫中心中間件助力史泰博保障北京奧運辦公家具供應

2009/01/08

背景

　　創(chuàng )建于1986年的美國史泰博（Staples）公司，總部位于馬薩諸塞州的弗萊明格漢，是目前全球領(lǐng)先的辦公用品零售和分銷(xiāo)商。

　　史泰博率先推出了辦公用品超市的理念，并于1986年5月1日在美國馬薩諸塞州的布萊頓開(kāi)出了世界上第一家辦公用品超市。

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奈科科技助力山西陽(yáng)泉煙草順利擴容

2009/01/05

　　奈科憑借對煙草行業(yè)的深入理解，近年簽約不斷，擴容連連，山西陽(yáng)泉是繼大連煙草公司擴容后的又一煙草行業(yè)的擴容。

　　山西陽(yáng)泉根據客服中心采集到來(lái)自直接用戶(hù)的第一手銷(xiāo)售信息，組織卷煙銷(xiāo)售配送，管理庫存；同時(shí)供網(wǎng)點(diǎn)/省煙草公司/卷煙廠(chǎng)來(lái)了解/調整業(yè)務(wù)。煙草客服中心系統完全取代了以往手工/手持POS訪(fǎng)銷(xiāo)模式，節省了人力，提高了效率，同時(shí)提供了過(guò)去運營(yíng)模式中無(wú)法實(shí)現的功能，極大方便了銷(xiāo)售和管理工作。

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黑龍江12315消費者舉報指揮中心正式啟動(dòng)

2009/01/05

　　為進(jìn)一步在黑龍江全省營(yíng)造公平競爭、運營(yíng)有序的市場(chǎng)環(huán)境，引導和確立科學(xué)、健康、合理的消費理念，保護廣大消費者和經(jīng)營(yíng)者的合法權益，5日，黑龍江省工商局12315消費者申訴舉報指揮中心正式啟動(dòng)，同時(shí)也標志著(zhù)黑龍江省工商局12315消費維權網(wǎng)絡(luò )正式全面展開(kāi)，黑龍江行政執法和維權服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新的臺階。

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邢臺市質(zhì)監熱線(xiàn)12365升級 舉報申訴24小時(shí)暢通無(wú)阻

2009/01/05

　　12月29日，河北省邢臺市質(zhì)監局"12365"舉報投訴服務(wù)熱線(xiàn)升級工作完成，從之前的8小時(shí)以外由電腦錄音升級為24小時(shí)專(zhuān)人負責接聽(tīng)，最大限度地實(shí)現了邢臺市行政區域范圍內24小時(shí)線(xiàn)路暢通無(wú)阻，極大縮短了處理時(shí)間，提高了舉報投訴受理效率。

　　2006年3月份，邢臺市開(kāi)通了"12365"打假舉報和質(zhì)量投訴服務(wù)熱線(xiàn)，主要受理企業(yè)和消費者對質(zhì)量違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量的舉報投訴，處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。12365熱線(xiàn)投入使用以來(lái)，邢臺市質(zhì)監部門(mén)充分利用網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、計算機技術(shù)和通信技術(shù)，受理了大量產(chǎn)品質(zhì)量、計量、標準化、特種設備、生產(chǎn)許可證、安全認證等方面的投訴舉報及其他投訴舉報事項的接轉工作。

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河南12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)試運行

2009/01/06

　　記者昨日從省旅游局了解到，河南省"12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)"將于2009年1月6日開(kāi)通試運行。屆時(shí)，在河南境內旅游的游客可撥打12301（鄭州市區游客直接撥打12301，鄭州市以外的游客則暫需在12301前加撥0371）進(jìn)行旅游咨詢(xún)和投訴。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/01/news0126.htm

濟南"12345"市民服務(wù)熱線(xiàn)，讓民聲直達政府

2009/01/08

　　從2008年9月26日正式開(kāi)通，到2009年1月6日，濟南"12345"市民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通已經(jīng)100天。100個(gè)日夜，24萬(wàn)個(gè)電話(huà)，24萬(wàn)個(gè)市民的聲音，通過(guò)一根熱線(xiàn)直達濟南市委、市政府。

　　1月5日，記者在市民熱線(xiàn)受理大廳，真切地感受到這條熱線(xiàn)的溫度。30個(gè)座席，30位當班的熱線(xiàn)受理員都在緊張地工作著(zhù)，接電話(huà)、詢(xún)問(wèn)急難、即時(shí)轉辦，忙碌、緊張、高效是這里的主題。

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北京藍牙教育咨詢(xún)類(lèi)呼叫中心解決方案

2009/01/06

　　教育咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)在呼叫中心承建以前，信息非常不利于存儲和查詢(xún)。客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴不能實(shí)時(shí)反饋。人工傳遞的工單方式，導致流轉周期過(guò)長(cháng)、人員成本過(guò)高。

　　北京藍牙LinkTimes 實(shí)施承建的呼叫中心系統，為教育咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)樹(shù)立了現代客戶(hù)服務(wù)理念和意識，進(jìn)一步規范了業(yè)務(wù)管理，當用戶(hù)撥打全國統一客服號碼400時(shí)，即可享受便捷的服務(wù)。系統除了提供多媒體接入渠道，還與企業(yè)內部管理軟件進(jìn)行了完美融合，支持全天24小時(shí)的自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)，并提供外撥功能。建成的呼叫中心系統提升了品牌形象，并顯著(zhù)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與品牌忠誠度。

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遠傳技術(shù)排班系統成功與江蘇電信簽約

2009/01/05

　　2008年的最后一天，從江蘇電信客服建設項目組終于傳來(lái)好消息，在經(jīng)過(guò)數月談判與協(xié)商后，該項目組最終選定遠傳技術(shù)作為客服中心排班軟件服務(wù)提供商，為全省集中后的江蘇電信客服中心提供運營(yíng)管理服務(wù)。

　　江蘇電信客服中心排班系統是全省客服系統集中建設標中應用部分的重要模塊，是支持客服中心運營(yíng)管理、資源利用和效率改造的重要系統，期為集中以后客服中心的運營(yíng)工作發(fā)揮積極的作用。

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中國電信廣州分公司蟬聯(lián)"亞太最佳客戶(hù)服務(wù)"大獎

2009/01/06

　　中國電信廣州分公司蟬聯(lián)"亞太最佳客戶(hù)服務(wù)"大獎12月12日，在香港剛閉幕的2007～2008年亞太最佳客戶(hù)服務(wù)評選活動(dòng)中，中國電信廣州分公司秉承"用戶(hù)至上，用心服務(wù)"的優(yōu)秀服務(wù)理念和卓越服務(wù)品質(zhì)，獲得了亞太最佳客戶(hù)服務(wù)大獎，最佳客戶(hù)服務(wù)中心獎、最佳外包服務(wù)提供商獎等共五項大獎，廣州分公司戎江波副總經(jīng)理榮獲最佳管理人獎。

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transcosmos宣布全球呼叫中心服務(wù)的啟動(dòng)

2009/01/07

提供10種主要亞洲語(yǔ)言的一站式服務(wù)

　　transcosmos支持從網(wǎng)絡(luò )到個(gè)人聯(lián)系的所有渠道，通過(guò)提供IT外包服務(wù)來(lái)連接企業(yè)和消費者。（總部：東京都澀谷區；CEO兼COO：奧田昌孝；證券號：9715）。transcosmos公司，此后簡(jiǎn)稱(chēng)為transcosmos，即將為已進(jìn)軍國外市場(chǎng)的客戶(hù)啟動(dòng)全球呼叫中心服務(wù)，提供10種主要亞洲語(yǔ)言的一站式服務(wù)。

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新年新氣象，易方09年喜迎日本知名結婚信息雜志

2009/01/07

　　結婚是人生的一件大事。每位要做新郎或新娘的人,都希望自己的婚禮能夠辦的隆重體面、順暢有序、喜慶熱鬧、也希望所有的來(lái)賓能乘興而來(lái)，歡樂(lè )而歸。該雜志來(lái)自日本、被喻為結婚"百科全書(shū)" 目前已登錄上海、北京以及廣州三大重點(diǎn)城市。包羅從結婚準備到新生活的結婚資訊。

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聯(lián)想多倫多呼叫中心遷至北卡羅萊納州

2009/01/08

　　1月8日7：30，聯(lián)想發(fā)布公告宣布了亞太組織架構、高管薪酬、費用等一攬子資源調配計劃，旨在幫助公司提高效率，并在全球經(jīng)濟持續放緩的狀況下更加有競爭力。

　　公司同時(shí)宣布將把在多倫多的呼叫中心遷移至其在北美的主要運營(yíng)地北卡羅萊納州。

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印度設咨詢(xún)熱線(xiàn)鼓勵計劃生育

2009/01/08

　　印度政府資助的全國人口穩定基金去年6月設立了一個(gè)呼叫中心，就計劃生育、避孕和生殖健康之類(lèi)的社會(huì )禁忌話(huà)題提供可靠資訊。這是印度首個(gè)提供此類(lèi)服務(wù)的機構。

　　據美國《華盛頓郵報》5日報道，呼叫中心的工作人員、27歲的帕亞庫馬里說(shuō)："在我們的社會(huì )中，我們不能公開(kāi)談?wù)撔浴⒈茉小⒘鳟a(chǎn)和懷孕之類(lèi)的敏感話(huà)題……但他們可以匿名給這里打電話(huà)，問(wèn)任何問(wèn)題。我給他們提供他們需要的所有資訊。要想控制印度的人口增長(cháng)，我就必須說(shuō)服這些人。"

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4000萬(wàn)企業(yè)青睞托管型呼叫中心

2009/01/07

　　已經(jīng)過(guò)去的2008年，對于許多國內的中小企業(yè)，特別是外貿型中小企業(yè)而言，可謂是"水深火熱"的一年。國家發(fā)改委中小企業(yè)司發(fā)布最新統計結果，去年上半年中國有6.7萬(wàn)家年銷(xiāo)售額500萬(wàn)元以上的中小企業(yè)倒閉。

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2009年CRM與BI市場(chǎng)六大態(tài)勢遐想

2009/01/07

　　在企業(yè)應用中，BI與CRM之間的關(guān)系素來(lái)都是相輔相成。隨著(zhù)2009年在世界經(jīng)濟學(xué)家的一片看淡聲中拉開(kāi)序幕，筆者認為BI與CRM市場(chǎng)在新的一年中或將呈現以下六種發(fā)展態(tài)勢。

　　1. 大型CRM的實(shí)施速度將有所放緩。

　　根據以往經(jīng)濟衰退期的經(jīng)驗，CRM在這類(lèi)階段中的銷(xiāo)售情況會(huì )趨于平緩。不過(guò)對某些大型廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，這也是一次擺脫中小型競爭對手的絕佳機會(huì )。預計今年CRM市場(chǎng)會(huì )無(wú)可避免地出現業(yè)績(jì)下滑，同時(shí)由于客戶(hù)企業(yè)發(fā)展速度的停滯甚至倒退，實(shí)施大型CRM項目的必要性會(huì )明顯降低。

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CRM系統中的商業(yè)智能：模型和技術(shù)

2009/01/07

　　商業(yè)智能；分析了常見(jiàn)的幾種客戶(hù)管理模型的問(wèn)題城、特征、實(shí)現技術(shù)和評佑方法；描述了一個(gè)基于商業(yè)智能的完整CRM解決方案應該包含的基本部件，并從模塊功能、數據流、工作流三方面論述了方案良好的集成性。

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如何用移動(dòng)CRM打造全天候銷(xiāo)售團隊

2009/01/08

　　部署移動(dòng)CRM可讓現場(chǎng)銷(xiāo)售人員和總部保持雙向同步，在團隊成員之間共享行事歷，并提供重大事件管理、通知與執行等特性。

　　智能手持設備的普及大幅帶動(dòng)了銷(xiāo)售隊伍進(jìn)行遠程工作的步伐。有數據顯示，在同類(lèi)最佳銷(xiāo)售部門(mén)中，移動(dòng)CRM的使用率達到了60%。這意味著(zhù)移動(dòng)CRM技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

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XTools發(fā)布新功能 CTI與CRM無(wú)縫融合

2009/01/08

　　最近，XToolsCRM發(fā)布CTI新功能，在線(xiàn)租用CRM與CTI融合成為2009年新趨勢。

　　用戶(hù)如果開(kāi)通CTI功能，用戶(hù)電話(huà)鈴一響，CRM可根據來(lái)電（電話(huà)號碼、手機號碼）自動(dòng)尋找存儲在XToolsCRM系統里面的相關(guān)的客戶(hù)或聯(lián)系人，并自動(dòng)彈出客戶(hù)或聯(lián)系人詳細資料，銷(xiāo)售人員無(wú)須額外問(wèn)詢(xún)客戶(hù)名稱(chēng)、額外查詢(xún)即可看到客戶(hù)詳細情況。銷(xiāo)售人員、客服人員可以在接聽(tīng)來(lái)電之前就獲得客戶(hù)詳細信息，企業(yè)人員的快速反應讓每一個(gè)呼入客戶(hù)感受最高等級的VIP服務(wù)。

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東華大學(xué)選擇用友TurboCRM 探索CRM互動(dòng)教學(xué)新模式

2009/01/08

　　近日，東華大學(xué)正式與用友公司CRM事業(yè)部簽訂合作協(xié)議，通過(guò)使用用友TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統來(lái)搭建客戶(hù)關(guān)系管理互動(dòng)教學(xué)平臺。

　　東華大學(xué)秉承"嚴謹、勤奮、求實(shí)、創(chuàng )新"的優(yōu)良校風(fēng)，以"崇德博學(xué)、礪志尚實(shí)"為校訓，推行"一切以學(xué)生的全面發(fā)展與成才為中心"的教育理念，做為國家"211工程"重點(diǎn)建設院校，是我國紡織和服裝工業(yè)的最高學(xué)府，致力于建設"國內一流、國際有影響，有特色的高水平大學(xué)"。以"海納百川、追求卓越"之勇氣，堅持走"觀(guān)念興校、學(xué)術(shù)興校、管理興校"發(fā)展之路，在"211工程"國家重點(diǎn)建設的高等院校中獨樹(shù)一幟。

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Aplicor獲得CIS雜志頒發(fā)的年度產(chǎn)品獎

2009/01/05

　　Aplicor, Inc.是按需CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）和ERP（企業(yè)資源規劃）軟件即服務(wù)(SaaS)業(yè)務(wù)解決方案的全球軟件供應商。公司獲得Technology Marketing Corporation旗下《客戶(hù)交互解決方案》雜志頒發(fā)的年度產(chǎn)品獎。《客戶(hù)交互解決方案》雜志為領(lǐng)先的出版物，自1982年起就報導CRM領(lǐng)域的內容。

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統一通信: 增長(cháng)依舊 產(chǎn)品趨同

楊柯 2009/01/05

　　在由美國次貸危機引發(fā)的全球金融海嘯影響下，眾多企業(yè)都在削減信息化建設方面的預算以減少開(kāi)支，ICT產(chǎn)業(yè)因此遭受到了較大的影響，許多設備制造商在市場(chǎng)不斷萎縮的情況下都選擇了減少設備生產(chǎn)、增加現金儲備的策略，以應對可能出現的各種危機，但中國統一通信市場(chǎng)是個(gè)例外。

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經(jīng)濟衰退期，統一通信可以節省資金嗎？

2009/01/05

　　根據Mitel公司近日做完的一份調查研究，用戶(hù)對于UC(統一通信)是渴望使用的，并且他們認為UC這種技術(shù)可以在金融危機導致的經(jīng)濟衰退期節省資金。

　　早在2008年夏天，Redshift市場(chǎng)調研公司就曾對1000人作過(guò)調查。該調查表明，將近四分之三的英國工作人員想用統一通信，包括綜合電子郵件、語(yǔ)音/視頻會(huì )議以及即時(shí)通訊( IM )。 73%的受訪(fǎng)者表示，統一通信使工作區域的交流變得更加高效;超過(guò)一半的受訪(fǎng)者表示，統一通信幫助他們走出了傳統的辦公室，使他們可以在傳統的辦公室外工作。

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使用統一通信技術(shù) 銀行大幅削減電信費用

2009/01/05

　　西部銀行部署的思科統一通信網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)收回了成本。

　　總部設在西弗吉尼亞州的西部銀行（WesBanco Bank）為西弗吉尼亞州、俄亥俄州和賓夕法尼亞州西部地區的居民和公司提供金融服務(wù)，它是通過(guò)不斷收購發(fā)展起來(lái)的。

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InsularLife公司利用思科統一通信系統增強在菲律賓的客戶(hù)關(guān)系

2009/01/07

　　菲律賓首家也是最大的一家菲律賓人壽保險公司InsularLife公司已經(jīng)在兩個(gè)主要地方部署了思科統一通信（Cisco?UnifiedCommunications）系統，以增強客戶(hù)關(guān)系：馬尼拉大都市圈中的Makati市和菲律賓中部城市Cebu市。第三個(gè)地方Alabang市將在2009年第一季度完成該系統的部署，該市也是Insular公司的總部所在地。配置該系統后，菲律賓全國各地的客戶(hù)都將可以撥打當地唯一的一個(gè)免費電話(huà)號碼，從而更加快速地與上述三個(gè)地方的InsularLife公司工作人員或代理商聯(lián)系。

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思科推出iPhone版WebEx網(wǎng)絡(luò )會(huì )議系統

2009/01/08

　　對于思科系統推出的WebEx Meeting Center和Unified MeetingPlace會(huì )議系統來(lái)說(shuō)，離開(kāi)辦公室沒(méi)帶電腦將不再是錯過(guò)會(huì )議的借口。

　　思科在周二推出了一款可以讓iPhone用戶(hù)參加WebEx視頻會(huì )議的免費應用軟件。目前該款軟件已經(jīng)可以從蘋(píng)果的App Store下載。據思科公司介紹，iPhone用戶(hù)通過(guò)該軟件能夠分享會(huì )議音頻，使用短信聊天，查看會(huì )議上的演示文檔、應用軟件和個(gè)人PC桌面。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0103.htm

Kevin Kennedy正式出任Avaya公司總裁兼首席執行官

2009/01/06

　　北京，2009年1月6日-Avaya公司宣布，Kevin Kennedy從今天開(kāi)始正式出任Avaya公司總裁兼首席執行官。

　　此前，Avaya公司曾于2008年10月30日宣布，時(shí)任JDS Uniphase公司首席執行官的Kevin Kennedy將加盟Avaya。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0102.htm

國內首次發(fā)布"基于McWiLL的多媒體調度與集群通信系統"

東生 2009/01/08

　　近日在翠宮舉辦的"2008 SCDMA無(wú)線(xiàn)寬帶論壇年會(huì )"上，多家企業(yè)發(fā)布了自身的無(wú)線(xiàn)通信解決方案，筆者對ZED-3 (捷思銳)公司首次發(fā)布的"基于McWiLL的多媒體調度與集群通信系統"以及在某港口的項目應用尤為關(guān)注。

　　先了解一下這家公司：ZED-3 (捷思銳)是一家專(zhuān)業(yè)國際通信技術(shù)公司，主要提供通信產(chǎn)品和行業(yè)應用解決方案。ZED-3在大會(huì )上所發(fā)布的"基于McWiLL的多媒體調度與集群通信系統"，主要適用于政府應急、港口、民航、鐵路、油田、煤礦以及軍隊、公安、消防等行業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-309_0101.htm

精細劃分 商旅行業(yè)VoIP應用案例分析

2009/01/09

　　對于商旅服務(wù)行業(yè)而言，比如酒店、賓館、商務(wù)會(huì )館等，為了滿(mǎn)足顧客的需求，一部電視機、一部電話(huà)機是必不可少，但相比那些低檔的旅店，除了衛生可靠、環(huán)境舒服、價(jià)格昂貴外，賓館客房的功能并沒(méi)有本質(zhì)區別，然而由于行業(yè)競爭巨大，只有提升服務(wù)品質(zhì)，才能吸引更多的顧客光臨。為此，很多賓館的客房里提供了寬帶上網(wǎng)接口，這就為部署VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)提供了便利條件。無(wú)疑，酒店通信系統的VoIP部署，從2008年開(kāi)始將逐漸提升熱度，但在現有情況下，如何合理改裝并部署VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，則成為各大酒店、賓館商務(wù)會(huì )館等商旅商業(yè)比較棘手的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/01/voip0105.htm

騰博助力政府構建"安全"統一通信系統

2009/01/09

　　近幾年，統一通信在各行業(yè)得到迅速應用，很多政府部門(mén)也開(kāi)始進(jìn)行統一通信解決方案的選型和部署，以提升管理水平，優(yōu)化溝通方式。同時(shí)，統一通信的安全性問(wèn)題也再度成為關(guān)注的焦點(diǎn)。在這一過(guò)程中，騰博等優(yōu)秀的視頻會(huì )議系統品牌，以其先進(jìn)的安全技術(shù)和服務(wù)，被國內越來(lái)越多的政府機構所認同。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0101.htm

基于SPAS-320 VOIP網(wǎng)關(guān)的解決方案

2009/01/06

1.SPAS-320 VOIP網(wǎng)關(guān)硬件接口

2.SPAS-320 VOIP網(wǎng)關(guān)機箱結構

　　SPAS-320 VOIP網(wǎng)關(guān)采用19英寸1U標準機箱（包含電源和散熱系統），側面通風(fēng)設計。 體積小，重量輕，造型美觀(guān)，安裝操作方便。下圖為產(chǎn)品照片：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.spiriteck.com/spiriteck09_0101.htm

趙慧玲：IMS技術(shù)引領(lǐng)下一代融合網(wǎng)絡(luò )熱潮

2009/01/08

　　2009中國通信技術(shù)年會(huì )將匯聚各路精英，共同探討2009年中國通信技術(shù)之行軍方略和成長(cháng)動(dòng)力;將2008年通信行業(yè)熱點(diǎn)技術(shù)與應用成果悉數呈現，清晰地描繪出網(wǎng)絡(luò )融合背景下技術(shù)演進(jìn)的脈絡(luò )，為通信行業(yè)持續發(fā)展提供新的發(fā)展思路;并對2008年在技術(shù)上取得突破和優(yōu)秀成果的企業(yè)進(jìn)行表彰。

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2008年影響IPTV發(fā)展十大事件

2009/01/09

　　1月7日：2008年對國人來(lái)說(shuō)是喜憂(yōu)參半的一年，而單就IPTV來(lái)講，卻是利好頻傳，發(fā)生了很多對產(chǎn)業(yè)發(fā)展起著(zhù)重要推動(dòng)作用的事件。為了幫大家更好的梳理2008年這個(gè)IPTV拐點(diǎn)之年，流媒體網(wǎng)特整理出2008年影響IPTV發(fā)展的十大重要事件。和業(yè)內共同回顧2008的IPTV風(fēng)云。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/01/forum09_0140.htm

中國電信押注IPTV：上海樣本復制全國

2009/01/08

　　"雖然數字電視用戶(hù)在2008年底為5000萬(wàn)戶(hù)，而IPTV用戶(hù)只有200萬(wàn)戶(hù)，但上海的IPTV用戶(hù)數卻超過(guò)了數字電視。"廣電總局科技司有關(guān)人士1月6日告訴記者。

　　盡管2008年中國網(wǎng)通與聯(lián)通合并，黑龍江、河南等地的IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，但中國電信加大力度推廣IPTV，其在上海的IPTV用戶(hù)從22萬(wàn)戶(hù)增長(cháng)到近80萬(wàn)戶(hù)，在福建、廣東、安徽、江蘇、浙江的IPTV用戶(hù)均超過(guò)了10萬(wàn)戶(hù)。

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2009年VoIP及融合的10大預測

2009/01/08

　　Steve Taylor和Larry Hettick提供了來(lái)自固定－移動(dòng)融合、存在管理、IP視頻和統一通信的IP融合最新發(fā)展的新聞和分析。

　　我們必須承認鑒于今天面臨的經(jīng)濟挑戰和不確定義，預測2009年比以往更為困難，但是如果讀者愿意了解我們比我們通常預測的樂(lè )觀(guān)情緒更少的觀(guān)點(diǎn)，我們還是愿意一試。以下是我們對2009年VoIP和融合的前10大預測……

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安全危機是搖籃中VoIP的致命軟肋

2009/01/09

　　到目前為止，我們在已經(jīng)應用的VoIP系統中，并沒(méi)有看到大規模的攻擊事件，不過(guò)這并不能證明VoIP本身是非常安全的，而是因為VoIP系統目前的規模還不夠大，還沒(méi)有引起黑客們的普遍重視，可以想象一旦VoIP得到爆炸式的增長(cháng)，隨之黑客對其關(guān)注度也將迅速提高，那時(shí)候各種各樣的安全問(wèn)題必將會(huì )逐一曝露出來(lái)，因此對于那些已經(jīng)部署或正在計劃部署VoIP系統的企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須從現在開(kāi)始真正了解VoIP系統所面臨的可能的安全風(fēng)險，并通過(guò)相應的措施來(lái)更大限度的防護。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/01/voip0104.htm

商用遠程呈現系統的發(fā)展史

2009/01/07

　　TeleSuite公司在1993年推出了融入式遠程呈現解決方案，成為第一家推出遠程呈現解決方案的企業(yè)，系統最初的設計目標是家庭交互通信，因此第一套系統看起來(lái)更像高層家庭使用的設備，而不是會(huì )議室使用的辦公設備。希爾頓酒店最初與該公司簽署了采購協(xié)議，在各個(gè)國家的希爾頓酒店安裝系統，但使用頻率非常低，最終不了了之。

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網(wǎng)絡(luò )視頻監控與視頻會(huì )議系統的比較

2009/01/05

　　安防工程師在做網(wǎng)絡(luò )視頻監控的方案時(shí)，經(jīng)常會(huì )有用戶(hù)問(wèn)視頻監控系統能不能當視頻會(huì )議系統來(lái)用。雖然在增加語(yǔ)音對講之后，視頻監控可以實(shí)現簡(jiǎn)單的視頻會(huì )議系統的功能。兩個(gè)系統同屬于音視頻應用領(lǐng)域，存在不少的相似的地方，但是兩者還是存在很大區別的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/01/forum09_0116.htm

視頻監控系統的現狀和今后發(fā)展趨勢

2009/01/06

　　視頻監控系統是安全防范系統的組成部分，它是一種防范能力較強的綜合系統。視頻監控以其直觀(guān)、方便、信息內容豐富而廣泛應用于許多場(chǎng)合。近年來(lái)，隨著(zhù)計算機、網(wǎng)絡(luò )以及圖像處理、傳輸技術(shù)的飛速發(fā)展，視頻監控制技術(shù)也有長(cháng)足的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/01/forum09_0121.htm

視頻顯示市場(chǎng)漸入佳境 眾廠(chǎng)商摩拳擦掌

2009/01/05

　　網(wǎng)絡(luò )視頻的熱播，催生了一大批視頻網(wǎng)站；伴隨3G時(shí)代的來(lái)臨，手機視頻開(kāi)始重新定位大眾生活；體育賽事的喧囂，帶來(lái)了高清視頻顯示屏的繁榮。種種跡象表明，視頻顯示市場(chǎng)"人氣"旺盛，眾廠(chǎng)商正摩拳擦掌。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/01/forum09_0114.htm

福建省農業(yè)視頻會(huì )議系統的設計與建設

2009/01/08

　　實(shí)踐證明，視頻會(huì )議系統對政府行政部門(mén)降低會(huì )議成本、提高工作效率和應急處理能力、減輕與會(huì )人員旅途奔波辛苦具有重要作用，是電子政務(wù)的重要應用。在"非典"疫情肆虐期間，國家衛生系統建設了視頻會(huì )議系統，發(fā)揮了極其重要的作用。針對我省農業(yè)部門(mén)會(huì )議多，承擔重大動(dòng)植物疫情防控工作要求反應快速的迫切需求，2006年10月福建省農業(yè)廳作出了建設全省農業(yè)視頻會(huì )議系統的決定。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/01/forum09_0136.htm

視高助武警部隊建立信息化先進(jìn)部隊

2009/01/07

　　2008年對于我們全國人民來(lái)說(shuō)是喜憂(yōu)參半的一年。經(jīng)歷了很多苦難，也享受了一些快樂(lè )。在我們經(jīng)歷苦難時(shí)，有一群人，用他們的血肉之軀保護和拯救我們的人民，在我們享受快樂(lè )的時(shí)候，還是這群人，他們默默的守護，保證我們這份快樂(lè )的完美。在每一次苦難的最前方，我們都能看見(jiàn)他們的身影，是他們義無(wú)反顧的付出，為我們創(chuàng )造著(zhù)平安和幸福。他們綠色的身影成了老百姓在苦難中的切切希望。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle09_0101.htm

銳取多媒體錄播系統成功應用于中國交通銀行總行

2009/01/06

　　中國交通銀行始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一，其發(fā)鈔歷史長(cháng)達33年，也是發(fā)鈔時(shí)間最長(cháng)的銀行。交通銀行是中國第一家股份制商業(yè)銀行，也是迄今為止中國內地最大的一家股份制商業(yè)銀行。今年11月更是成為2010年上海世博會(huì )商業(yè)銀行全球合作伙伴。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach09_0101.htm

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是必需品而非奢侈品

程德杰 2009/01/05

　　自2009年1月1日起，中國移動(dòng)在北京、上海等多個(gè)省市大幅下調了現行的GPRS數據流量資費標準，其中包月套餐普遍降幅達2/3，超出套餐部分的流量費由0.03元/KB降為0.01元/KB。

　　包括北京、上海、天津、江蘇及湖北等在內的多家移動(dòng)公司已經(jīng)在網(wǎng)站上公布了具體的調整方案。對比的話(huà)，各地區資費調整情況大體一致，由此可以推斷此次調整應該是中國移動(dòng)基于全國范圍內的資費調整政策。業(yè)內人士稱(chēng)，手機上網(wǎng)費出現這種大幅松動(dòng)，是運營(yíng)商競爭加劇的結果，老百姓將最終受益，隨著(zhù)3G的啟動(dòng)，資費下降還將延續。而手機上網(wǎng)費的下調也將極大的刺激手機網(wǎng)民的增加.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/01/forum09_0107.htm

中興通訊NGN產(chǎn)品穩居印度電信市場(chǎng)第一

2009/01/06

　　著(zhù)名電信咨詢(xún)公司iLocus 近日發(fā)布《Carrier Nextgen Voice Networks in India》報告，報告稱(chēng)迄今印度電信運營(yíng)商已部署超過(guò)1490萬(wàn)端口C4與410萬(wàn)線(xiàn) C5的NGN網(wǎng)絡(luò )。iLocus預測，在未來(lái)幾年印度NGN網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)規模將躋身世界前列，至2012年印度NGN網(wǎng)絡(luò )部署容量將達1890萬(wàn)線(xiàn) C4 與1760萬(wàn)線(xiàn) C5。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0101.htm

電信運營(yíng)支撐系統迎接全業(yè)務(wù)運營(yíng)

2008年中國電信運營(yíng)支撐系統回顧

耿巖 2009/01/06

　　2008年是中國電信運營(yíng)史上具有重要意義的一年，5月24日中國電信重組方案出臺，中國電信市場(chǎng)形成三家全業(yè)務(wù)運營(yíng)商競爭的局面。下半年，在我國電信業(yè)整體狀況良好的大環(huán)境和3G建設等需求的帶動(dòng)之下，中國電信業(yè)受金融危機等因素的影響不大，繼續穩步發(fā)展。即將到來(lái)的2009年，面對更加復雜的全業(yè)務(wù)運營(yíng)模式，作為電信業(yè)信息化核心的電信運營(yíng)支撐系統將面臨機遇與挑戰。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/01/forum09_0119.htm

工信部出臺3G網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)23條軍規

2009/01/08

　　工業(yè)和信息化部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)工信部）本周三給三大運營(yíng)商發(fā)放了等待已久的3G牌照。新的網(wǎng)絡(luò )建設預計需要數百億美元。

3G牌照發(fā)放23條例出臺

　　工信部表示，中國最大的移動(dòng)運營(yíng)商，中國移動(dòng)獲得了有中國自主知識產(chǎn)權的TD-SCDMA牌照。其他兩家，中國電信和中國網(wǎng)通分別獲得了美國標準的CDMA2000及歐洲標準的WCDMA牌照。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/01/news0137.htm

3G牌照發(fā)放 三大運營(yíng)商新一輪角逐序幕拉開(kāi)

2009/01/07

　　1月7日 隨著(zhù)3G牌照的發(fā)放，移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運營(yíng)商均將進(jìn)入全業(yè)務(wù)競爭時(shí)代。各個(gè)運營(yíng)商開(kāi)始向競爭對手領(lǐng)域滲透。可以說(shuō)，3G拉開(kāi)了運營(yíng)商新一輪角逐的序幕。

　　事實(shí)上，早在3G發(fā)牌前一個(gè)多月，電信運營(yíng)商就已經(jīng)開(kāi)始了激烈的市場(chǎng)爭奪戰。中國移動(dòng)首先掀起價(jià)格戰，并于近日推出了TD新標志；中國電信則推出了新品牌天翼189，并投入巨資進(jìn)行市場(chǎng)推廣；相對低調的中國聯(lián)通實(shí)則擁有WCDMA這張最成熟的3G牌照，首批WCDMA試驗網(wǎng)絡(luò )也正在加緊內部測試中。而隨著(zhù)3G牌照的正式發(fā)放，運營(yíng)商之間的3G大戰也將全面爆發(fā)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/01/news0133.htm

中國移動(dòng)通信研究院段曉東：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng )新

2009/01/08

　　2009年1月8日,"2009中國通信技術(shù)年會(huì )(第三屆)"在北京新世紀日航飯店召開(kāi)。此次會(huì )議以"技術(shù)創(chuàng )新與全業(yè)務(wù)運營(yíng)"為主題。新浪科技作為獨家門(mén)戶(hù)直播此次會(huì )議。圖為中國移動(dòng)通信研究院網(wǎng)絡(luò )技術(shù)研究所段曉東演講。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/01/forum09_0139.htm

中國電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )建設（2008年一期）業(yè)務(wù)網(wǎng)省級IVR聲訊平臺建設工程合同正式簽訂

2009/01/08

　　最近，新太科技營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)傳來(lái)振奮人心的好消息，中國電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )建設（2008年一期）業(yè)務(wù)網(wǎng)省級IVR聲訊平臺建設工程合同正式簽訂。

　　在用戶(hù)數量增長(cháng)趨緩甚至出現停頓的情況下，提升每用戶(hù)貢獻度是各電信運營(yíng)商將要重點(diǎn)考慮的事情，而增值業(yè)務(wù)恰恰在這方面有著(zhù)舉足輕重的地位，新太科技作為國內增值業(yè)務(wù)的主要提供商憑著(zhù)在這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)基礎一舉拿下C網(wǎng)IVR28省平臺項目，也是公司近幾年來(lái)最大規模的一項平臺建設

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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用的創(chuàng )新之舉 江蘇移動(dòng)打造無(wú)線(xiàn)政府網(wǎng)站群

羅一民 孫小和 2009/01/06

　　中國移動(dòng)江蘇公司日前承接了無(wú)錫市政府網(wǎng)站集群建設項目，將運用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造無(wú)線(xiàn)政府網(wǎng)站集群，完善政府服務(wù)體系，實(shí)現政府網(wǎng)站向"以公眾為中心的便民服務(wù)模式"轉變。

　　無(wú)錫市政府網(wǎng)站整合外包要求很高，主要包括市級所有黨政機關(guān)網(wǎng)站以及市級直屬單位網(wǎng)站的政府網(wǎng)站群的整合，網(wǎng)站群整合運維服務(wù)，無(wú)錫市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和現有83個(gè)網(wǎng)站的頁(yè)面整合、網(wǎng)站應用程序整合、內容整合、后臺管理系統整合、網(wǎng)站所有的應用管理系統升級，以及完成整合后無(wú)錫市政府網(wǎng)站群的常年技術(shù)支持等。由于全市各政府部門(mén)網(wǎng)站建設的技術(shù)水平參差不齊、技術(shù)標準不一，直接導致各政府網(wǎng)站的信息資源難以互通和整合，無(wú)法發(fā)揮政府"網(wǎng)站群效應"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/01/news0125.htm

浙江電信杭州分公司推出號百"分眾短信"業(yè)務(wù)

2009/01/06

　　浙江電信杭州分公司號百依據自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢，在已有的定向跟發(fā)短信業(yè)務(wù)的基礎上，開(kāi)發(fā)出一個(gè)新的短信業(yè)務(wù)--號碼百事通分眾短信。自10月下旬開(kāi)始試運營(yíng)以來(lái)，分眾短信業(yè)務(wù)推廣較為順利，得到了杭州市民與加盟商家的認可。

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2008年第3季度中國官方WAP規模達11.52 億創(chuàng )藝和弦居首位

易觀(guān)國際分析師：鄧中元 2009/01/09

　　易觀(guān)國際（Analysys International）《2008年第3季度中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)季度監測》數據顯示，受奧運期間各地嚴查內容以及中國移動(dòng)對市場(chǎng)的監管力度的加強，導致本季度SP推廣力度下滑、整體盈利能的下降。2008年第3季度中國官方WAP市場(chǎng)規模達到11.52億人民幣，環(huán)比下滑29.63%。其中中國移動(dòng)WAP市場(chǎng)規模為9.02億，環(huán)比下降36.2%，中國聯(lián)通WAP市場(chǎng)規模為1.565億元，環(huán)比增長(cháng)2.81%。

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Verizon選中微軟提供手機搜索 谷歌雅虎出局

2009/01/08

　　北京時(shí)間1月7日消息，據國外媒體報道，Verizon Communications(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"Verizon")周三稱(chēng)，該公司已經(jīng)選中微軟作為手機互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)提供商，此舉被分析師視為對谷歌和雅虎等競爭者的打擊。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/01/news0134.htm

08年企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)：EIM三大發(fā)展趨勢

2009/01/05

　　當前，即時(shí)通訊已經(jīng)成為繼電話(huà)、傳真、E-mail之后一種最重要的溝通與交流方式。相對于以上傳統的溝通方式，IM無(wú)疑在溝通、協(xié)作方面有著(zhù)方便、快捷、實(shí)時(shí)的優(yōu)勢。但個(gè)人IM自身存在的安全性、可管理性差等諸多問(wèn)題，使得企業(yè)、政府等組織與機構用戶(hù)如梗在喉，由此專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)級應用的企業(yè)即時(shí)通訊(EIM)需求漸趨旺盛。

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上海貝爾公布新的名稱(chēng)和品牌標識

2009/01/09

　　上海, 2009年1月8日 -經(jīng)公司股東大會(huì )審議通過(guò)、相關(guān)政府部門(mén)核準，"上海貝爾阿爾卡特股份有限公司"自2009年1月8日起正式更名為"上海貝爾股份有限公司"，簡(jiǎn)稱(chēng)"上海貝爾"。公司法定英文名稱(chēng)由"Alcatel Shanghai Bell Co., Ltd."變更為" Alcatel-Lucent Shanghai Bell Co., Ltd."，簡(jiǎn)稱(chēng)"ASB"。上海貝爾同時(shí)發(fā)布了新的品牌標識。本次公司名稱(chēng)變更并不影響我公司正在履行中合同的法律實(shí)體，也不影響合同雙方履行各自的權利和義務(wù)。

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繽特力EncorePro 耳機榮獲2009年IF 設計大獎

2009/01/09

　　近日，2009年度的工業(yè)論壇產(chǎn)品設計大獎，即IF設計大獎揭曉，繽特力公司的EncorePro 耳機獲此殊榮。IF設計大獎?dòng)?954年在德國創(chuàng )立，由德國歷史最悠久的工業(yè)設計機構--漢諾威工業(yè)設計論壇(iF Industrie Forum Design)每年定期舉辦，素有"設計界奧斯卡獎"之稱(chēng)，是世界一流廠(chǎng)商每年的競技場(chǎng)。曾經(jīng)獲獎的產(chǎn)品有我們熟悉的富士通的Life book系列筆記本、理光的GX100相機、飛利浦的數字無(wú)繩電話(huà)以及聯(lián)想專(zhuān)門(mén)為奧運所設計的天逸系列筆記本等等。

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華平榮獲"2008年上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品榮譽(yù)稱(chēng)號"

2009/01/05

　　繼華平視頻會(huì )議系統榮獲上海市品牌產(chǎn)品后，近日，華平公司又傳喜訊，華平視頻會(huì )議系統再獲殊榮，榮獲2008年"上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品"榮譽(yù)稱(chēng)號，該榮譽(yù)標志著(zhù)華平公司的自主創(chuàng )新之路邁上了新的臺階。

　　為激勵企業(yè)自主開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的積極性，上海市科學(xué)技術(shù)委員會(huì )在本市范圍內提出了"上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品計劃"（簡(jiǎn)稱(chēng)"新產(chǎn)品計劃"）。

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呼叫中心如何有效控制成本

齊靜 2009/01/09

　　近幾年，呼叫中心在我國發(fā)展異常迅速，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)認識到呼叫中心的作用，紛紛自建或外包呼叫中心，然而對于這些已經(jīng)運作的呼叫中心，無(wú)論是自建型的還是外包型的都會(huì )面臨著(zhù)相同的困擾--如何有效降低成本。談到有效控制成本大家一定會(huì )想到將800號碼更改為400號碼或普通市話(huà)，然而這樣可能會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn),而如何才能在不降低客戶(hù)滿(mǎn)意度的前提下降低成本哪？這就是接下來(lái)我們要探討的話(huà)題。下面將自己的點(diǎn)滴體會(huì )與大家分享。如何有效降低成本主要從以下三個(gè)方面考慮：有效控制來(lái)話(huà)量、將話(huà)量分流到更低成本的渠道、提高員工產(chǎn)能。

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如何實(shí)現客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的全面質(zhì)量管理

賽迪呼叫 楊申生 2009/01/09

　　全面質(zhì)量監控（Total Quality Management）是企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心信息化管理的重要支撐系統。全面質(zhì)量監控系統為企業(yè)信息化管理體系中各大系統之間架設起橋梁，并完成對各個(gè)系統中的數據、業(yè)務(wù)流程以及報表進(jìn)行比對、檢查并修正。對于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心而言，在實(shí)施企業(yè)信息化進(jìn)程過(guò)程中，根據自身的特點(diǎn)部署一套適合自身的全面質(zhì)量監控系統是非常必要的。

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通過(guò)監測獲得坐席依從性的三種方式

賽迪呼叫 殷明 2009/01/08

　　對于坐席人員不能夠保持依從性的原因有很多，它也是每個(gè)呼叫中心的內在問(wèn)題。當坐席代表遲到或早退、登陸到錯誤的隊列、沒(méi)有按照計劃的時(shí)間吃飯休息、或者是在預定的休息時(shí)間被顧客的電話(huà)纏住……這些都會(huì )導致呼叫放棄的增加、客戶(hù)的不滿(mǎn)，丟失銷(xiāo)售機會(huì )或者不能夠達到服務(wù)水平協(xié)議標準等結果。配備過(guò)少和過(guò)多人員之間的平衡可以很容易的被坐席依從度影響。一旦客戶(hù)因為體驗到較差的服務(wù)而丟失，可能就再也無(wú)法挽回。

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呼叫中心--客戶(hù)生命周期的保護神

賽迪呼叫 燕霞 2009/01/07

　　客戶(hù)生命周期是客戶(hù)關(guān)系管理中的重要組成部分。行業(yè)及角度的不同對客戶(hù)生命周期的劃分也各有差異。從營(yíng)銷(xiāo)及可操作性的角度可以將客戶(hù)生命周期劃分為五個(gè)階段：接觸、獲取、轉換、持續和忠誠。這種劃分方法將客戶(hù)生命周期定義為一個(gè)循環(huán)上升的環(huán)，將客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系視為一個(gè)持續發(fā)展的過(guò)程。然而，這五個(gè)階段中任何一個(gè)階段的失敗都會(huì )導致整個(gè)客戶(hù)生命周期的斷裂，因此，客戶(hù)生命周期的維護至關(guān)重要。利用呼叫中心這種多媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的方式進(jìn)行客戶(hù)生命周期維護是有效手段之一。

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"信"電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)新渠道 "諾"客戶(hù)關(guān)懷高水平

訪(fǎng)招商信諾人壽保險有限公司總經(jīng)理麥云翰先生

劉玉 楊伊寧 2009/01/05

　　麥云翰檔案：麥云翰先生于1998年至2002年被任命為信諾國際費城總部主管全球人壽、意外及健康險和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰略發(fā)展的高級副總裁。麥云翰先生1989年加入信諾國際，先后曾執管過(guò)多個(gè)部門(mén)：歐洲大陸區直銷(xiāo)經(jīng)理；歐洲區直銷(xiāo)部助理副總裁；信諾亞太總部意外及健康險副總裁。在加入信諾之前，麥云翰先生曾在美國運通公司(American Express)、納貝斯克(Nabisco)加拿大公司和DMG公司先后擔任各種管理職務(wù)。另外，麥云翰先生是LIMRA國際顧問(wèn)委員會(huì )成員。麥云翰先生取得加拿大約克大學(xué)政治經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位和該學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。

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需求=成本--如何進(jìn)行呼叫中心項目成本控制

王振 2009/01/08

　　當前整個(gè)世界的經(jīng)濟形式想必每個(gè)人或多或少都會(huì )有所了解，雖然中國并不像其他西方國家那樣受到強烈的沖擊，但是從公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展來(lái)看我們都不可避免的受到了影響，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并不像以前那么能夠輕易的吊起客戶(hù)的胃口，客戶(hù)簽單也遠沒(méi)有以前那么的爽快，如何能讓自己所在的企業(yè)在這個(gè)經(jīng)濟寒冬中平安的過(guò)冬是每一個(gè)企業(yè)員工都需要去思考的問(wèn)題，我們能想到的就是一個(gè)詞--開(kāi)源節流。我并不是市場(chǎng)銷(xiāo)售人員所以對于如何開(kāi)源無(wú)能為力，所以只有從節流上來(lái)幫助公司。

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心理測量在呼叫中心如何有效操作

王輝、穆軍 2009/01/06

　　隨著(zhù)我國社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，職業(yè)心理健康問(wèn)題得到人們越來(lái)越多的關(guān)注，究其原因主要有兩點(diǎn)：

　　其一，工作從來(lái)沒(méi)有像今天這樣，對每個(gè)人來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要。作為一個(gè)社會(huì )人，工作時(shí)間占用了人生旅途中的一大部分。心理學(xué)證明，一個(gè)沒(méi)有工作或者很少處于工作狀態(tài)的人，往往難以保持良好的心理健康狀況。

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呼叫中心的創(chuàng )新與提高

葛舜卿 2009/01/06

　　前些日子偶然間看到電視中在介紹能被生活中實(shí)際用到的某些創(chuàng )新舉措。例如通過(guò)遙控器控制自己的坐駕在車(chē)頂上方放出焰火。這樣即使忘記自己的車(chē)停在哪個(gè)具體的位置，只要在一定的范圍內，手指一按鑰匙，我們就不會(huì )像現在一樣迷失在越建越大的停車(chē)場(chǎng)中。還有一種雨傘，它自帶了mp3音樂(lè )播放功能。它能幫助改善行人在陰雨天時(shí)，舉著(zhù)傘在雨中行走的心情。同時(shí)也可為戀人創(chuàng )造一個(gè)雨中漫步的氛圍。

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提升呼叫中心錄音設備的基礎平臺 力爭為本土軟件企業(yè)走向國際助航

訪(fǎng)Ai-Logix亞太代表處中國區及東南亞業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理何蘊琛先生

劉玉 楊伊寧 2009/01/06

　　個(gè)人檔案：何蘊琛先生于 2005年起任職Ai-Logix亞太代表處中國區及東南亞業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理。在此之前，何先生已在CTI行業(yè)工作了8年，有著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗。何蘊琛先生一直致力于積極推動(dòng)國內錄音市場(chǎng)的發(fā)展，立志帶動(dòng)本土的軟件企業(yè)走向國際，幫助本土企業(yè)全力打造可以面向世界市場(chǎng)的中國的高端錄音產(chǎn)品。其本人對錄音市場(chǎng)有著(zhù)全面而深刻的了解。

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北京同力信通軟件有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2009年01月08日

有效期：30天

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　　同力信通公司是專(zhuān)業(yè)從事CTI領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)和銷(xiāo)售的高科技企業(yè)。做為一家較早涉足國內呼叫中心領(lǐng)域的公司之一，長(cháng)期關(guān)注國內企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)系統的需求，積極推動(dòng)中國呼叫中心技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的成熟，基于自主中間件產(chǎn)品應用的開(kāi)發(fā)隊伍的建設，推出了一體化的呼叫中心平臺，把先進(jìn)的通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)功能與客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）結合起來(lái)，高效地實(shí)現了基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體的傳輸通訊和交互，使得更多中小型企業(yè)機構擁有一個(gè)穩定的呼叫中心不再是遙不可及的事情。

　　同力成立至今，兢兢業(yè)業(yè)，全面開(kāi)拓全國各地市場(chǎng)，目前擁有客戶(hù)近千個(gè)，全國布署平臺上萬(wàn)套，為了更好的貼近客戶(hù)及時(shí)提供完善的服務(wù)，秉承"以人為本、合作共贏(yíng)"的企業(yè)理念，同力信通期待更多業(yè)界精英加入到我們的團隊中來(lái)。

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招聘崗位:銷(xiāo)售代表 (10 北京)

工作內容：

獨立開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、完成項目，進(jìn)行公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)。

統計銷(xiāo)售結果，記錄客戶(hù)對于公司產(chǎn)品的反應，做好銷(xiāo)售信息收集工作。

提供必要的產(chǎn)品咨詢(xún)和客戶(hù)服務(wù)。

任職要求:

大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有過(guò)語(yǔ)音卡、交換機銷(xiāo)售集成經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

擁有呼叫中心、增值業(yè)務(wù)客戶(hù)群者優(yōu)先考慮。

普通話(huà)流利、口齒清晰、傾聽(tīng)技巧佳，語(yǔ)言表達能力和組織能力強。

態(tài)度親切、熱忱度高，新技術(shù)領(lǐng)悟力強。

熱愛(ài)從事銷(xiāo)售工作，品行端正、具有良好的工作態(tài)度，敢于承擔工作責任，能承受較大工作壓力。

有良好的服務(wù)意識，能夠處理好客戶(hù)關(guān)系

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聯(lián)系方式：

地址：北京市海淀區雙榆樹(shù)280電話(huà)局

郵編：100086

公司網(wǎng)站：http://www.tlcti.com

E-mail：zhangct@126.com

電話(huà)：010-51656977-205

聯(lián)系人：張先生

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