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素素很想知道最適合自己的工作范圍有哪些，她從分析報告中找到了“工作特質(zhì)”一 ，發(fā)現“客戶(hù)服務(wù)”赫然列在首要位置，其他合適的工作包括教育培訓、心理咨詢(xún)、人力資源、行政企劃、生產(chǎn)物流、宣講銷(xiāo)售、后勤支持等。而除了職場(chǎng)工作選項外，報告中還提到行業(yè)發(fā)展的可能方向，包括了舞蹈家、表演藝術(shù)、運動(dòng)休閑、公關(guān)、代言人、金融理財、口語(yǔ)表達專(zhuān)業(yè)等，似乎都圍繞著(zhù)自己的先天優(yōu)勢領(lǐng)域（肢體律動(dòng)、人際智能、自然觀(guān)察、邏輯推理等），而自己大學(xué)專(zhuān)業(yè)是會(huì )計，畢業(yè)后做過(guò)財務(wù)、禮儀小姐、銷(xiāo)售推廣、培訓師、心理咨詢(xún)等，長(cháng)跑、瑜伽、太極拳等都曾是喜歡和學(xué)習的運動(dòng)。報告中幾乎都囊括了以上這些興趣愛(ài)好和工作。素素心想，如果當年父母手上也有這份報告的話(huà)，就能減少很多溝通和決策上的沖突和不愉快。
專(zhuān)家似乎看出素素心中的思緒，小心地將話(huà)題轉移到學(xué)習風(fēng)格上，他解釋素素的學(xué)習之門(mén)是通過(guò)典范和模仿而展開(kāi)的，也就是屬于“社會(huì )型”，所以周?chē)沫h(huán)境和人能產(chǎn)生很大的影響，孟母三遷講的就是這個(gè)。社會(huì )型的學(xué)習風(fēng)格比較被動(dòng)，前提是要有目標和引導，才能發(fā)動(dòng)學(xué)習。通常要通過(guò)他人協(xié)助來(lái)設定目標，目標包括兩個(gè)層面，一是指標，二是時(shí)間，缺一不可。而通過(guò)廣泛閱讀尤其是多看名人傳記書(shū)籍，對于學(xué)習模仿對象的確立，也能極大地幫助“社會(huì )型”學(xué)習風(fēng)格的人往學(xué)習之路邁進(jìn)。專(zhuān)家解釋學(xué)習風(fēng)格分為12大類(lèi)，除了“社會(huì )型”之外，還有“認知型”、“開(kāi)放型”、“反射型”、“逆向型”等，而素素也了解到除了社會(huì )型、開(kāi)放型和反射型之外，其他的形態(tài)都不適合所謂“填鴨式”教育，而這些學(xué)習風(fēng)格在統計比例上竟然高達20-30%，難怪有些人在學(xué)習成績(jì)上一直無(wú)法突破困境，非常吃力地與自我天性抗爭，到最后可能還是功敗垂成，但其中有部分的人，反而在其他領(lǐng)域里面表現人非常優(yōu)異，不受學(xué)習成績(jì)好壞的限制。
學(xué)習之門(mén)打開(kāi)后，如何才能找到最有效的學(xué)習方式呢？有將近一半的人通過(guò)“聽(tīng)”的方式學(xué)得最快，而通過(guò)“讀”、“操作”、“思考”或“動(dòng)機”的方式，則各占10%左右，素素屬于最后一個(gè)，只要有動(dòng)機，學(xué)習效果就非常快。這讓素素想到當年考高考、參加祖沖之數學(xué)比賽和擔任全省的銷(xiāo)售經(jīng)理，都是以拼命的態(tài)度面對，也的確都有很強大的動(dòng)機做基礎，才能創(chuàng )造出令人刮目相看的成績(jì)。而專(zhuān)家繼續解釋“思考”的方式通常居于劣勢，因為學(xué)習的速度相對較慢，其過(guò)程也很難讓人看得到適當的反饋。
除了學(xué)習的方式方法和風(fēng)格之外，素素還想知道她的性格有何需要改進(jìn)或修煉的，畢竟人非圣賢，每個(gè)人都一定有長(cháng)處和短處。專(zhuān)家非常同意地點(diǎn)點(diǎn)頭，提出幾個(gè)方向供素素參考，其中包括：化被動(dòng)為主動(dòng)、目標設定與達成、思維變革、打破群體迷思和加強決策力等。同時(shí)專(zhuān)家也提出幾個(gè)素素可以發(fā)揮的強項，包括：長(cháng)期規劃、團隊共識、人力發(fā)展、長(cháng)期貫徹卓越特質(zhì)等。尤其是要在強項發(fā)揮的同時(shí)進(jìn)行功夫修煉，而非刻意地強拉短板，否則就容易打擊信心，造成惡性循環(huán)，不但無(wú)助于修煉，反而適得其反。所以對于像素素這樣類(lèi)型的年青白領(lǐng)，除了本質(zhì)學(xué)能方面的培訓課程之外也要接受其他相關(guān)的培訓，如團隊溝通、目標管理、情商管理、有效溝通、客戶(hù)心理學(xué)、開(kāi)發(fā)潛能等，如此基于先天優(yōu)勢的勝任力，加上合適的培訓課程，給予適當的工作歷練機會(huì )，就能夠幫助他們進(jìn)入到一個(gè)培養優(yōu)勢能力的環(huán)境，提高工作熱誠和忠誠度，進(jìn)一步幫助個(gè)人和企業(yè)或單位的績(jì)效達成。
素素深表贊同，因為物質(zhì)條件雖然重要，但不是絕對重要的工作因素，如果工作的內容或性質(zhì)并非自己所熱愛(ài)，物質(zhì)條件僅能補償心理層面的缺口，但無(wú)法真正的滿(mǎn)足內心的成就感和動(dòng)機，也無(wú)法長(cháng)久做下去。相反如果工作內容能夠滿(mǎn)足內心的成就動(dòng)機，就算物質(zhì)條件差些，也能得到學(xué)習如何發(fā)揮優(yōu)勢的機會(huì )，這是物質(zhì)條件換不到的。素素曾聽(tīng)過(guò)一個(gè)心理學(xué)專(zhuān)家做過(guò)的“蠟燭臺”實(shí)驗，針對簡(jiǎn)單而重復性高的工作性質(zhì)，給予高報酬或許可以激勵人心，獲得高績(jì)效，但對于復雜而需要創(chuàng )意的工作性質(zhì)，其挑戰性本身足以讓人獲得很大的成就滿(mǎn)足感，而高報酬卻造成反效果，因為人的注意力被轉移到高報酬本身，并非在解決問(wèn)題上。
長(cháng)了這么大，從來(lái)沒(méi)有人跟素素探討學(xué)習和修煉方面的事情，沒(méi)想到里面學(xué)問(wèn)還真多，只要自己打開(kāi)心門(mén)，就能夠朝向真理邁進(jìn)，路途雖然遙遠，但只要早日踏上征途，就能夠比別人早一日開(kāi)始幸福快樂(lè )的人生。
成就動(dòng)機
自信度
（以上勝任力定義見(jiàn)本文作者之著(zhù)作《放飛心的無(wú)限》第74、75頁(yè)）
本文節選自由張佑佶老師執筆的《呼叫中心人力資本管理》專(zhuān)欄連載文章；本期關(guān)注重點(diǎn)：素素深表贊同，因為物質(zhì)條件雖然重要，但不是絕對重要的工作因素，如果工作的內容或性質(zhì)并非自己所熱愛(ài)，物質(zhì)條件僅能補償心理層面的缺口，但無(wú)法真正的滿(mǎn)足內心的成就感和動(dòng)機，也無(wú)法長(cháng)久做下去。相反如果工作內容能夠滿(mǎn)足內心的成就動(dòng)機，就算物質(zhì)條件差些，也能得到學(xué)習如何發(fā)揮優(yōu)勢的機會(huì )，這是物質(zhì)條件換不到的。
