社交媒體的興起
社交媒體如微信的興起與發(fā)展，將領(lǐng)導社交媒體和客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng )新整合，大數據時(shí)代的到來(lái)，給聯(lián)絡(luò )中心的客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)了新機遇。客戶(hù)可以通過(guò)社交媒體分享自己的經(jīng)驗、對服務(wù)問(wèn)題及時(shí)反饋意見(jiàn)；通過(guò)社交媒體，就算客戶(hù)不打電話(huà)，也能知道他們的需求；社交媒體多業(yè)務(wù)的發(fā)展、對客戶(hù)服務(wù)的影響越來(lái)越大，也就逐漸演變成與客戶(hù)溝通的主要媒介，屆時(shí)社交媒體將不僅是一個(gè)服務(wù)通道，也將演變成一個(gè)銷(xiāo)售渠道。
Jessie Yu Juan簡(jiǎn)介
Frost & Sullivan亞太區新加坡高級分析師--在會(huì )議與協(xié)作和聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域，擁有多年的行業(yè)經(jīng)驗，與行業(yè)內主要企業(yè)高層管理者建立了長(cháng)期工作關(guān)系。對大中華區會(huì )議與協(xié)作及聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)有深度的分析研究，具有深厚的市場(chǎng)研究領(lǐng)域學(xué)術(shù)背景。對市場(chǎng)進(jìn)入戰略、產(chǎn)品多樣化以及中國與全球供應商差異化方面有獨到見(jiàn)解。
