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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

甘肅聯(lián)通建智能綜合業(yè)務(wù)平臺
江蘇固網(wǎng)綜合信息平臺開(kāi)通
黑龍江聯(lián)通公安尋呼專(zhuān)網(wǎng)啟動(dòng)
撫州移動(dòng)組建交通信息服務(wù)臺
訊飛語(yǔ)音技術(shù)入選“2002年度國家科學(xué)技術(shù)獎勵”推薦項目
言豐科技的語(yǔ)音技術(shù)成功應用于國旗升降時(shí)刻查詢(xún)系統
語(yǔ)音帝國之夢(mèng)
技術(shù)創(chuàng )新推動(dòng)應用進(jìn)程
韓國旅游業(yè)采用語(yǔ)音識別技術(shù)
鮮花業(yè)應用語(yǔ)音識別
時(shí)勢造英雄—語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)鋒芒漸露
神州訊霸——統一服務(wù)的企業(yè)門(mén)戶(hù)
統一通信系統與VoIP的連接
四年后，多媒體郵件將成主流
手機與IM系統聊天終于可“動(dòng)口不動(dòng)手”
黑客發(fā)現AOL即時(shí)信息傳遞軟件漏洞
中國電信下一代網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗工程采用國產(chǎn)軟交換設備
臺灣新眾FORMOSA VOIP產(chǎn)品應用研討會(huì )
南昌校園“電話(huà)亭”折射電信市場(chǎng)新競爭
調查：全球包語(yǔ)音及VoIP市場(chǎng)思科居首位
局域網(wǎng)IP電話(huà)系統中信令控制協(xié)議研究
英立訊向新加坡市場(chǎng)交付首套CALLBACK系統
Portal軟件公司贏(yíng)得價(jià)值數百萬(wàn)美元的計費項目
短信息會(huì )說(shuō)話(huà)了:中國即將獲得相關(guān)技術(shù)
中國泰爾實(shí)驗室何桂立闡述固網(wǎng)短消息大有可為
鐵通聯(lián)手瑞得士公司 建立全國視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )
數字用戶(hù)線(xiàn)和電視的完美結合
2002年中國寬帶預測與分析報告
2001：網(wǎng)絡(luò )與通信業(yè)緩步前行（上）
2001：網(wǎng)絡(luò )與通信業(yè)緩步前行（下）
2002年步子會(huì )走得更細
信產(chǎn)部雷震洲：展望2002年通信技術(shù)熱點(diǎn)
2002年商用網(wǎng)絡(luò )“十大”趨勢
轉售業(yè)務(wù)政策未明 三千電信增值服務(wù)商等待戈多
虛擬電信運營(yíng)商在中國

　

CT技術(shù)培訓

第四課 業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)構筑塊(SIB)定義
第五課 基本呼叫處理（BCP）
第六課 智能網(wǎng)的基本呼叫模型

Avaya與雷射電腦聯(lián)手，共同開(kāi)拓中國數據網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品市場(chǎng)
奧迪堅北京運營(yíng)機構成立
英特爾投資公司入股科大訊飛公司
致訊泰信息技術(shù)有限公司軟件產(chǎn)品代理商
北京思安華勝科技有限公司公告

　

　

供求與合作

呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會(huì )

主辦單位： 中國報業(yè)協(xié)會(huì )

 中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì )

協(xié)辦單位： CTI論壇

承辦單位： 北京凱創(chuàng )興業(yè)展覽策劃有限公司

展會(huì )時(shí)間： 2002年3月5日—8日

展會(huì )地點(diǎn)： 北京 中國國際展覽中心

　　隨著(zhù)2000年11月14日天津《今晚報》開(kāi)通全國第一家報業(yè)呼叫中心 (今晚報公眾服務(wù)中心)以來(lái) , 截止到目前為止,已有《廣州日報》、《南方都市報》駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有《羊城晚報》、《青島日報》等報社正在進(jìn)行呼叫中心的調研和招標。

　　呼叫中心的建設越來(lái)越受到全國各報社的關(guān)注。

　　作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報社公眾服務(wù)中心是報社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開(kāi)展和應用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場(chǎng)，為報業(yè)企業(yè)創(chuàng )造更多的商業(yè)機會(huì )。目前,全國有2000余家報社,只有很少一部分報社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報社正在對此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)潛力將是非常巨大的。

　　目前,報業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競爭的大潮中站穩腳跟，保持報業(yè)在其市場(chǎng)的地位和尋求更大的發(fā)展,報社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，使得用戶(hù)數和營(yíng)業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì )想起我們的呼叫中心。通過(guò)呼叫中心能夠擴大對外宣傳并改善報社形象，擴大報社影響。 　

　　建立報業(yè)公眾服務(wù)中心可使報社擁有一個(gè)讓人好記易記的號碼作為報社采集信息的統一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報社時(shí)刻掌握好廣大讀者和廣告客戶(hù)對報紙的要求，包括讀者提供的新聞線(xiàn)索、建議、咨詢(xún)、投訴等；也包括廣告客戶(hù)對報紙的廣告模式、規格、價(jià)位、影響力等方面的反饋等。

　　總之，報社要具有強大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報社和其客戶(hù)群之間互動(dòng)的機制，使報社和客戶(hù)雙方滿(mǎn)意，共同發(fā)展。報社的企業(yè)化發(fā)展，其運作模式也更商業(yè)化。

　　為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報業(yè)及配套技術(shù)設備展覽會(huì )”期間,同時(shí)舉辦 “呼叫中心在報業(yè)中的應用的展示暨研討會(huì )” ,會(huì )議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專(zhuān)題報告、咨詢(xún)服務(wù),邀請已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報社有關(guān)工作人員到會(huì )推廣經(jīng)驗,將廣泛邀請全國各報社有關(guān)領(lǐng)導和電子技術(shù)部門(mén)的工作人員到會(huì )。同時(shí)希望國內外提供大型呼叫中心系統的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機會(huì ),積極參與此次活動(dòng)。

　　形式：專(zhuān)題展示及研討、技術(shù)交流、主題報告、咨詢(xún)服務(wù)

詳細內容......

金純龍 梁利杰　2002/01/07

　　記者今天從省建設廳獲悉，青島市公用事業(yè)領(lǐng)域里的知名服務(wù)品牌“98111”服務(wù)熱線(xiàn)不久將在全省城建行業(yè)叫響。從今年1月起，省建設廳決定在全省城建行業(yè)逐步推廣“98111”服務(wù)熱線(xiàn)，建立起特服號碼為“98111”的全省統一的城建行業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，為市民提供更方便、優(yōu)質(zhì)、高效、規范的服務(wù)。

　　據悉，早在去年12月25日，省建設廳就下發(fā)通知，要求各城市建設管理行政主管部門(mén)要著(zhù)手成立城建行業(yè)熱線(xiàn)服務(wù)中心，在當地電信公司的協(xié)助下建立該市的城建“98111”語(yǔ)音服務(wù)平臺，把當地的城市建設管理服務(wù)內容統一到該語(yǔ)音平臺上進(jìn)行，最終建立起特服號碼為“98111”的全省統一的城建行業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)。此外，各市、縣（市）城市建設管理系統的各有關(guān)單位和部門(mén)也要建立相應的辦事機構，直接與熱線(xiàn)服務(wù)中心聯(lián)系，及時(shí)處理熱線(xiàn)服務(wù)中心下達的任務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/gov/gov02_0101.htm

2002/01/08

　　12月20日，山西太原郵政185客戶(hù)服務(wù)中心系統正式投入使用。該系統由易寶（中國）CTI事業(yè)部承建，采用Alcatel OmniPCX 4400交換機。從11月15日簽約至今，易寶在短短一個(gè)月的時(shí)間內完成了包括平臺建設、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)及運營(yíng)管理培訓的全部工作，系統一次割接成功。該項目的建設將實(shí)現山西太原郵政基礎業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、網(wǎng)站業(yè)務(wù)以及電子匯兌查詢(xún)等功能，必將帶來(lái)顯著(zhù)的運營(yíng)效率。

易寶公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/epro/epro02_0101.htm

杜娟　2001/12/25

　　當您的家里準備安裝一戶(hù)一表時(shí)，當您家周?chē)�的電力線(xiàn)路發(fā)生事故時(shí)，當您認為沒(méi)有享受到應有的服務(wù)需要投訴時(shí)，當您發(fā)現有人偷電或破壞電力設施準備舉報時(shí)，當您想咨詢(xún)供電政策或是查詢(xún)電費時(shí)，當您需要辦理有關(guān)用電手續時(shí)，您可以到天津市“電力110”服務(wù)中心來(lái)。記者昨天從有關(guān)部門(mén)了解到，明年上半年，一個(gè)具有國際先進(jìn)、國內領(lǐng)先水平的技術(shù)支持系統的天津市“電力110”服務(wù)中心將投入使用。

　　以往，不同的區域發(fā)生電力事故，市民需要撥打不同的搶修電話(huà)，既麻煩又不容易記清楚，這樣的狀況即將得到改善。“電力110”系統建成后將對各種業(yè)務(wù)統一受理、調度和指揮，跨部門(mén)的內部協(xié)作完全由內部流程完成，為客戶(hù)提供高效、順暢、快捷的服務(wù)。無(wú)論是日常營(yíng)業(yè)、故障搶修、投訴、舉報、咨詢(xún)查詢(xún)、還是查詢(xún)電費等服務(wù)，電力客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)只需撥打一個(gè)全市統一的電話(huà)95598，或通過(guò)傳真和因特網(wǎng)www.tj95598.com就可以解決問(wèn)題，另外市民還可以通過(guò)這些方式得到停電公告、交費通知等信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/electri/2001/12/electri1202.htm

胡雅君　2002/01/08

　　為更好地服務(wù)于已經(jīng)遍布全國各地的廣大用戶(hù)、及時(shí)解決用戶(hù)在使用中遇到的問(wèn)題，日前，冠群金辰公司宣布正式加入中國電信168315企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心。 據悉，加入該服務(wù)中心后，各地用戶(hù)可同時(shí)使用Call center（16831500轉1301）及上網(wǎng)（http://www.168315.com 輸入企業(yè)客服號）兩種方式進(jìn)行咨詢(xún)，快速解決在網(wǎng)絡(luò )安全產(chǎn)品使用中的問(wèn)題。

　　中國電信168315企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心是由國家經(jīng)貿委、原國家質(zhì)量技術(shù)監督局、中國電信等單位共同發(fā)起的1999國家重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng )新項目，同時(shí)它也是國家經(jīng)貿委經(jīng)濟信息中心倡導的企業(yè)信息化工程推廣項目之一。它充分利用了中國電信的龐大資源，成為我國最大規模的外包式客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心基礎運營(yíng)平臺。目前，168315在全國范圍內已經(jīng)開(kāi)通了上百個(gè)城市，各地使用統一的電話(huà)號碼，客戶(hù)播打只收取當地的市話(huà)費用，不收信息費。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/company/2002/company02_0102.htm

小杜　2002/01/10

　　桂林CRIS項目經(jīng)過(guò)多方面的努力，2001年12月30日在中鐵網(wǎng)絡(luò )公司，舉行了由中鐵網(wǎng)絡(luò )公司、北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司和桂林訊聯(lián)科技有限公司三方代表參加的鐵通桂林CRIS項目合同簽約儀式。

　　桂林CRIS系統，對于由企業(yè)級的呼叫中心轉變?yōu)殡娦胚\營(yíng)商級的呼叫中心，其報價(jià)和系統配置的全面性和整個(gè)系統的開(kāi)發(fā)架構的合理性，為今后新的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)提供了便利。考慮到桂林CRIS與北京數據節點(diǎn)的關(guān)系，從整個(gè)規劃上來(lái)看，桂林CRIS的建設必將會(huì )加快下一步單節點(diǎn)CRIS建設的步伐。

　　作為投資方的中鐵網(wǎng)絡(luò )公司，栗總說(shuō)，桂林CRIS項目的簽約，是這個(gè)項目真正運作的開(kāi)始和基礎，希望所有參與此項目的人員，對項目的實(shí)施、市場(chǎng)的運作作出貢獻！并感謝桂林市政府、桂林訊聯(lián)公司，為CRIS建設提供了開(kāi)發(fā)的環(huán)境、土壤和條件；感謝集成商佳訊公司對桂林CRIS、對鐵通的發(fā)展所做的一切努力；感謝所有參與桂林CRIS項目的人員的努力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0101.htm

2002/01/11

　　您知道寶鋼嗎？你是寶鋼的客戶(hù)嗎？您了解如何最迅速地從寶鋼獲取最優(yōu)秀的服務(wù)嗎？

　　不要猶豫，趕快撥打寶鋼于1月4日新開(kāi)通的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)8008208590或26648888，來(lái)享受一下專(zhuān)人服務(wù)的愉悅吧。

　　“寶鋼股份公司已開(kāi)通客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，請按語(yǔ)音提示選擇服務(wù)種類(lèi)。客戶(hù)服務(wù)請按1；股民信箱請按3；管理投訴請按5；電話(huà)查詢(xún)請按7；人工服務(wù)請按9；重新選擇請按0。”隨便撥一個(gè)號碼進(jìn)去，都會(huì )在最短的時(shí)間內接通服務(wù)座席。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0103.htm

2002/01/09

　　新年伊始，華泰貝通成功完成了聯(lián)想FM365客服中心的第三次擴容升級工作，擴容后系統的容量達到36個(gè)座席。

　　2001年3月，FM365對眾多呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)過(guò)仔細考察后，選用了華泰貝通在奧迪堅整合式呼叫中心平臺上開(kāi)發(fā)的客戶(hù)服務(wù)系統。該系統功能強大而使用卻非常簡(jiǎn)單，FM365的客戶(hù)服務(wù)效率得到了極大的提高。系統開(kāi)通以后雖受到不斷增大的呼叫量的沖擊，但卻沒(méi)有出現過(guò)任何故障，這也是華泰貝通奧迪堅平臺受到聯(lián)想青睞的重要原因。

　　隨著(zhù)中國加入WTO進(jìn)程的日益深入，越來(lái)越多的企業(yè)將更加重視客戶(hù)服務(wù)，呼叫中心這一最常用的客服手段也必將越來(lái)越普及。可以預見(jiàn)，基于高度整合一體化平臺的華泰貝通奧迪堅呼叫中心將為更多的企業(yè)創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0101.htm

2002/01/08

　　連云港克立林飲用水客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)“一口對外”的客戶(hù)服務(wù)中心，通過(guò)多種途徑（電話(huà)、傳真、互聯(lián)網(wǎng)）在克立林公司與廣大用戶(hù)之間架設溝通的橋梁，對外樹(shù)立良好社會(huì )形象，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，對內規范業(yè)務(wù)處理流程，協(xié)調內部業(yè)務(wù)運作，強化內部考核機制，為創(chuàng )建國內乃至國際一流的飲用水公司打下堅實(shí)基礎。

　　克立林客戶(hù)服務(wù)中心有助于完善和規范飲用水乃至物流配送體系，使之在服務(wù)理念、服務(wù)機制、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上得到明顯轉變和提高；有助于進(jìn)一步整合企業(yè)的資源和優(yōu)化克立林公司的業(yè)務(wù)流程，縮短業(yè)務(wù)處理時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率；有助于幫助克立林公司實(shí)現商業(yè)智能（BI）和利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing）手段,大力開(kāi)拓物流配送市場(chǎng)，取得顯著(zhù)經(jīng)濟效益。

　　西門(mén)子與上海西典科技有限公司合作協(xié)助克立林公司力爭在較短時(shí)間內建成國內一流、國際先進(jìn)的送水及物流配送中心系統。

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——全天候、全方位、快捷化、個(gè)性化、高質(zhì)量、高效率

張華　2002/01/07

　　隨著(zhù)中國正式加入WTO，家電市場(chǎng)“產(chǎn)品差異縮小，服務(wù)差異擴大”的趨勢越來(lái)越明顯，用戶(hù)對服務(wù)的要求越來(lái)越高。但實(shí)際上我國家電維修服務(wù)企業(yè)的水平良莠不齊，用戶(hù)滿(mǎn)意率仍然處于較低水平。不少專(zhuān)家指出，家電服務(wù)已經(jīng)成為市場(chǎng)贏(yíng)利的新契機，逐步建立系統化、規范化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)新體系，已經(jīng)成為企業(yè)迫切希望且積極參與的大事。近日，一個(gè)統一面向用戶(hù)的多媒體服務(wù)平臺——“方太呼叫中心”在寧波方太廚具有限公司正式進(jìn)入試運行階段。

　　方太網(wǎng)絡(luò )中心主任鄒春明介紹說(shuō)：“對已建立方太服務(wù)檔案的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，從即日起只要撥打0574－63013593，服務(wù)中心的電腦屏幕上就能自動(dòng)彈出詳盡的客戶(hù)資料、購買(mǎi)歷史、維修記錄等相關(guān)信息；顧客與商家聯(lián)絡(luò )時(shí)，還可隨意選擇包括傳統語(yǔ)音、IP電話(huà)、電子郵件、傳統文字交談等在內的多種通信方式，充分利用現代通信手段所提供的便利功能，使用戶(hù)享受到全天候、全方位、快捷化、個(gè)性化、高質(zhì)量、高效率的新型服務(wù)。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0101.htm

2002/01/08

　　1月5日，第一期規模為120線(xiàn)的上海電信1000號在線(xiàn)監聽(tīng)系統通過(guò)驗收，東進(jìn)語(yǔ)音卡為系統提供了可靠的平臺。

　　中國電信集團公司副總經(jīng)理張繼平認為，建設并推出1000特服號，是中國電信面對市場(chǎng)競爭、企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)和打造服務(wù)品牌的需要。電信1000不是幾個(gè)特服號功能的簡(jiǎn)單融合，它涉及電信服務(wù)的內部管理改革、經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)流程重組等具體問(wèn)題，更涉及到整個(gè)服務(wù)體制和機制的深層次變革。1000號的建設，最根本的是通過(guò)打造一個(gè)統一的服務(wù)品牌，促使中國電信整體服務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，真正體現中國電信“用心服務(wù)、用戶(hù)至上”的服務(wù)理念。在線(xiàn)監聽(tīng)系統可以為1000號提供服務(wù)質(zhì)量保證。

　　東進(jìn)語(yǔ)音卡能夠為一貫高標準嚴要求的上海電信提供服務(wù)，表明東進(jìn)產(chǎn)品在電信級系統中的可靠性已經(jīng)得到廣泛認可。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0101.htm

梅偉文 昌濤 張東勝　2002/01/10

一、武鋼電訊的現狀及存在問(wèn)題

　　武鋼電訊廠(chǎng)目前共有五大電話(huà)業(yè)務(wù)系統：S1240、中興交換機和接入網(wǎng)電話(huà)帳單分揀計費系統；112申告和測量系統；114電話(huà)查詢(xún)系統；電話(huà)收費和查詢(xún)催繳系統；營(yíng)業(yè)受理派單系統。

　　電話(huà)業(yè)務(wù)系統是電訊客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量好壞的關(guān)鍵。目前，由于武鋼電訊廠(chǎng)沒(méi)有廠(chǎng)內局域網(wǎng)，各業(yè)務(wù)系統和特服業(yè)務(wù)系統是單獨開(kāi)發(fā)、獨立運行、功能單一，所以各業(yè)務(wù)系統間數據和信息不能有效共享，導致我們的電話(huà)用戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)水平停留在一個(gè)較低的層次。除了電話(huà)帳單分揀計費系統外，112申告和測量系統、114電話(huà)查詢(xún)系統、電話(huà)收費系統和170查詢(xún)催繳系統已經(jīng)使用六年以上，系統的硬件設備嚴重老化，經(jīng)常出現故障，運行可靠性、穩定性都非常槽糕。這些系統的軟件系統開(kāi)發(fā)較早，系統功能不全，業(yè)務(wù)系統內容已不能滿(mǎn)足電總及信息產(chǎn)業(yè)部新的技術(shù)標準和技術(shù)規范，如數據業(yè)務(wù)、新電話(huà)特服業(yè)務(wù)和窄帶接入業(yè)務(wù)等，嚴重制約了武鋼電訊廠(chǎng)未來(lái)發(fā)展的需要。特別是S1240交換機的112申告和測量系統，由于“E改J”后系統不兼容，112測量臺由自動(dòng)測量退回到手工測量。 所以，武鋼電訊廠(chǎng)的原有業(yè)務(wù)系統改造勢在必行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/company/2002/company02_0101.htm

米笑　2002/01/07

　　早在1993年，華為公司就進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域，從電信行業(yè)入手，從點(diǎn)到面，并拓展到其它行業(yè)，已經(jīng)成長(cháng)為國內最大的呼叫中心設備供應商之一。

　　隨著(zhù)我國加入WTO，隨著(zhù)大量國外公司的進(jìn)入，國內企業(yè)要提升服務(wù)的整體水平，呼叫中心顯然是個(gè)不錯的切入點(diǎn)。早在1993年，華為公司就進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域，已經(jīng)成長(cháng)為國內最大的呼叫中心設備供應商之一。

　　立足電信從點(diǎn)到面

　　電信行業(yè)是國內呼叫中心發(fā)展最早的行業(yè)，如中國電信已提出自己的呼叫中心業(yè)務(wù)規范，并在一些城市完成了試點(diǎn)；中國移動(dòng)通信則是發(fā)展呼叫中心最快的部分。和電信淵源頗深的華為公司，其通信產(chǎn)品已在電信領(lǐng)域廣泛應用，對中國電信業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò )特性，華為可以說(shuō)再熟悉不過(guò)。從1993年進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域，華為也是從電信行業(yè)入手。

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2002/01/11

　　在這個(gè)“消費者主權”時(shí)代，與過(guò)去相比，現代企業(yè)間的競爭正在發(fā)生本質(zhì)的變化：競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉移到以了客戶(hù)為中心，客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。如何提供更豐富的服務(wù)手段，以滿(mǎn)足客戶(hù)隨時(shí)隨地請求服務(wù)的需要，甚至允許客戶(hù)按照自己的方式來(lái)享受服務(wù)等等，越來(lái)越成為現代企業(yè)贏(yíng)得客戶(hù)，制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。在這種背景下，融合現代信息技術(shù)，能夠為企業(yè)提供與客戶(hù)溝通的最好支持的Call Center（呼叫中心）系統便應運而生，成為了國內外大中型企業(yè)及行業(yè)用戶(hù)客戶(hù)服務(wù)的核心部分。

　　隨著(zhù)我國加入WTO，經(jīng)濟全球化和一體化的特征日益顯現，電信、金融等領(lǐng)域的開(kāi)放勢在必行，而隨著(zhù)大量國外公司的進(jìn)入，國內企業(yè)要提升服務(wù)整體水平，呼叫中心顯然是個(gè)不錯的切入點(diǎn)。在這方面，早在1993年就進(jìn)入呼叫中心領(lǐng)域，已經(jīng)成長(cháng)為國內最大呼叫中心設備供應商的華為公司的INtess(r)呼叫中心的發(fā)展歷程，可以說(shuō)是國內的呼叫中心啟動(dòng)和發(fā)展的生動(dòng)見(jiàn)證，從中我們不難看出國內有自己特色的呼叫中心的形成和發(fā)展的趨勢。

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2002/01/09

呼叫中心-服務(wù)至上

　　21世紀是信息化的時(shí)代，也是崇尚服務(wù)的時(shí)代。因此提供多樣化的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)必將是各行各業(yè)競爭的重點(diǎn)。特別是我國已加入WTO，銀行、保險、證券、電信等行業(yè)將不可避免地面對外資企業(yè)的激烈競爭，那么，當基于CTI技術(shù)的現代呼叫中心融合了CRM（Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理）在全球各行業(yè)中的廣泛應用時(shí)，對我們是一種提醒，一種啟示，即在運用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提升服務(wù)手段的同時(shí)，要更注重商業(yè)理念的跟進(jìn)和提升，從而做到鎖定市場(chǎng)，贏(yíng)得客戶(hù)，實(shí)現盈利。

　　金融業(yè)與保險業(yè)是國民經(jīng)濟的核心，也是一個(gè)國家經(jīng)濟體制中最敏感、最復雜的部分。信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，改變著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟生活的方方面面，也給銀行、保險、證券提供了千載難逢的機遇。利用信息技術(shù)發(fā)展的這一歷史契機，對金融服務(wù)進(jìn)行全面改造，增強金融科技創(chuàng )新能力是目前最緊迫的任務(wù)。

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2002/01/11

　　當您拿起電話(huà)時(shí)，有沒(méi)有想過(guò)：您將進(jìn)入一個(gè)智能電話(huà)系統，它會(huì )迅速地處理人、電話(huà)和信息之間的關(guān)系，在第一時(shí)間響應您的呼叫，然后幫助您完成一次順暢而愉快的通話(huà)？

　　今天，稍具規模的企業(yè)或機構都要使用集團電話(huà)。

　　最初的集團電話(huà)實(shí)際上是一種功能單一的專(zhuān)用交換機，它的主要職責就是管理外線(xiàn)和內線(xiàn)，并在呼叫過(guò)程中連通話(huà)路除了線(xiàn)路和信號，它一無(wú)所知。在使用這種集團電話(huà)時(shí)，你的員工或客戶(hù)往往需要耐心，并時(shí)刻準備為一次成功的通話(huà)付出額外的努力。

　　兩年前，一位美國人在抱怨銀行沒(méi)有為他提供良好服務(wù)時(shí)說(shuō)道：“當我向銀行咨詢(xún)某件事時(shí)，我發(fā)現上帝和我要先做三件事：我需要知道找誰(shuí)，我需要知道他的分機號，然后，上帝要保佑這位先生剛好在座位上。”

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——奧迪堅心動(dòng)1號

王明潭　2002/01/07

　　采用高度整合和一體化的技術(shù)路線(xiàn)，可以方便打造低價(jià)的呼叫中心，同時(shí)還可實(shí)現網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、CRM等功能。

　　雖然許多企業(yè)希望改善客戶(hù)服務(wù)，但巨額的投資、復雜的流程改造、長(cháng)期的施工成為橫亙在面前的巨大壁壘。因此，降低投資、簡(jiǎn)化實(shí)施成了呼叫中心進(jìn)一步發(fā)展與普及所要解決的問(wèn)題。

　　實(shí)際上，高度整合的技術(shù)路線(xiàn)已經(jīng)為中小企業(yè)逾越這個(gè)壁壘提供了可能。作為高度整合的網(wǎng)絡(luò )通信系統方案的提供者，奧迪堅通過(guò)對中國企業(yè)的長(cháng)期調研和本地化開(kāi)發(fā)，提供了針對中小企業(yè)的、務(wù)實(shí)的方案。同時(shí)，它還與面向中小企業(yè)的CRM提供商——聯(lián)成互動(dòng)合作，為中小企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理的增值服務(wù)。

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慧芳　2002/01/07

　　在未來(lái)的兩三年中，呼叫中心發(fā)展的重心將逐步轉移向企業(yè)。

　　呼叫中心進(jìn)入企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)是：

　　實(shí)用、適合的功能；

　　能夠承受的價(jià)格。

　　只要做到以上兩點(diǎn)，企業(yè)大規模上呼叫中心的日子就不遠了。值得幸運的是，現在我們已能看到這樣的、面向中小企業(yè)的呼叫中心了。不過(guò)，面對價(jià)格在十萬(wàn)元以下的呼叫中心，業(yè)內人士和用戶(hù)都難免會(huì )產(chǎn)生這樣的疑惑：這樣低的價(jià)格是否是以犧牲呼叫中心的性能為代價(jià)呢？或者僅僅是一個(gè)CTI的平臺，需要復雜的二次開(kāi)發(fā)？或者是惡性降價(jià)競爭的產(chǎn)物？

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張欣　2002/01/10

　　從目前的市場(chǎng)狀況來(lái)看，投資小、見(jiàn)效快的小型呼叫中心系統的需求與日俱增。國內呼叫中心的權威專(zhuān)家宋俊德教授也指出：未來(lái)市場(chǎng)上，最具潛力的將是小型呼叫中心。

　　呼叫中心是根據業(yè)務(wù)代表座席量來(lái)區分系統大小的。大型的呼叫中心一般都超過(guò)100個(gè)座席代表，有的甚至有上千個(gè); 小型呼叫中心的座席一般在50個(gè)以下。我們發(fā)現，其實(shí)不到10個(gè)座席的呼叫中心的需求是最多的。以往市面上有一種被稱(chēng)為小型呼叫中心的產(chǎn)品，其主要是由集成商在一些廠(chǎng)商的語(yǔ)音板卡基礎上開(kāi)發(fā)出的面向特定業(yè)務(wù)的CTI類(lèi)產(chǎn)品，其座席數量不大，價(jià)格不高，系統整體功能及穩定性與大型呼叫中心相比也較弱。這使很多人認為，小型呼叫中心是“臨時(shí)的”、“隨意的”呼叫中心。有專(zhuān)家認為，這種基于板卡的呼叫中心其實(shí)并不是真正意義上的呼叫中心，即使價(jià)格再便宜，企業(yè)是否擁有它也并不是非常重要。

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2002/01/11

一、產(chǎn)品說(shuō)明

　　華呼Agent Assistant能夠為沒(méi)有上CTI功能的呼叫中心，提供播放座席工號功能。它采用專(zhuān)與北電Meridian 1交換機的數字用戶(hù)線(xiàn)連接的D/82JCT語(yǔ)音卡，提供快速接續速度，采用華呼CTI Link軟件提供座席工號播放控制，并可在播放工號的同時(shí)，話(huà)務(wù)員即可與來(lái)話(huà)者通話(huà)。

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2002/01/09

上海 日程安排

日期 : 2002年1月29日(星期二)

時(shí)間 : 1330 - 1715

地點(diǎn) : 上海南京西路1376號,上海商城

上海波特曼麗嘉酒店四樓云石堂

　

 

　　

1330 - 1345 入場(chǎng)登記

1345 - 1400 致歡迎辭

 Avaya 中國區總經(jīng)理

1400 - 1445 構建成功的客戶(hù)關(guān)系

 Linda Dotts, CRM 產(chǎn)品發(fā)展總監

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李影　2002/01/07

　　12月20日，上海電信數據通信事業(yè)部綜合辦公室副主任董偉敏很坦率地告訴記者："以前的電信服務(wù)效率跟不上新形勢了，我們已在著(zhù)手客戶(hù)關(guān)系管理啦！"客戶(hù)信息價(jià)值正在被上海電信重新審視，這場(chǎng)悄然變臉的背后，預示著(zhù)一個(gè)新電信時(shí)代的到來(lái)。同日，繼ComPoss中標上海移動(dòng)BOSS項目不到一個(gè)月，亞信再度和思科結伴奔赴上海，帶著(zhù)其新一代OSS/BSS（運維支撐系統）ComPoss解決方案，直指上海電信。

　　伴隨著(zhù)電信運營(yíng)市場(chǎng)的各種變化，上海電信已越來(lái)越真切地感受到市場(chǎng)壓力的存在。

　　權威人士指出，真正能為電信運營(yíng)商提供核心競爭力的，除了一些體制變革，更重要的是電信企業(yè)必須正視融合的發(fā)展趨勢，從單一業(yè)務(wù)發(fā)展向全業(yè)務(wù)運營(yíng)轉變。此外，為適應國際化競爭，電信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)重點(diǎn)必將轉移到最大限度地利用網(wǎng)絡(luò )價(jià)值，提升管理水平上來(lái)，這些都需要新一代OSS/BSS的支持。而目前國內的OSS/BSS尚處于開(kāi)發(fā)應用的初級階段。亞信看中的正是這塊潛力巨大的"蛋糕"，其基于計費和管理軟件的CRM和新一代運維支撐系統解決方案應運而生。據悉，亞信此套解決方案中心是以客戶(hù)管理和計費為中心的大容量實(shí)時(shí)綜合運維支撐系統，涵蓋了從網(wǎng)絡(luò )管理層/業(yè)務(wù)管理層、客戶(hù)服務(wù)層到商務(wù)管理層的范圍。

計算機世界網(wǎng)　2002/01/07

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羽言　2002/01/07

　　近日，J.D. EDWARDS公司推出新款協(xié)同客戶(hù)關(guān)系管理套件——CRM1.1版，此版本最大的特色是集成了ERP應用軟件。早些時(shí)候，該公司就斥資8600萬(wàn)美元兼并了YouCentric公司。而本次推出的CRM套件中集成了YouCentricP產(chǎn)品以及J.D. EDWARDS的OneWorld，WorldSoftware ERP等應用軟件。

　　此套件中的ERP、CRM軟件仍需單獨購買(mǎi),但兩者已經(jīng)過(guò)事先集成。該產(chǎn)品通過(guò)與CRM與ERP的實(shí)時(shí)集成，可以充分滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。此外，此產(chǎn)品還具有統一的“現金流”處理流程，這其中包括銷(xiāo)售機會(huì )預測（sales leads），產(chǎn)品報價(jià)，定單輸入、交付及記帳等。比如,安裝此軟件后，銷(xiāo)售代表可直接從公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)得到sales leads，并交將此數據導入自己的銷(xiāo)售自動(dòng)化軟件，以對該數據的進(jìn)行分析預測。并對結果進(jìn)行進(jìn)一步操作.產(chǎn)品另一特色是大大方便了客戶(hù)交流。客戶(hù)可以運用基于網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)自我服務(wù)軟件，進(jìn)行定單追蹤與查詢(xún)。同時(shí)，由于CRM與ERP的數據實(shí)現共享，用戶(hù)可以得到一致的信息，降低了的不必要錯誤。

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2002/01/07

　　在2001年的年末之際，聯(lián)成互動(dòng)公司與太原金雄熱縮材料有限公司正式簽署MYCRM軟件銷(xiāo)售合同，MYCRM即將擔負起幫助“太原金雄”構建一整套面向全國數十個(gè)分支機構的銷(xiāo)售平臺的重任。

　　“太原金雄”是長(cháng)春熱縮材料股份有限公司的下屬成員企業(yè)，是一家典型的“銷(xiāo)售主導型”高科技企業(yè)，在全國擁有數十家分公司。其經(jīng)營(yíng)的熱縮材料技術(shù)在全國占領(lǐng)先地位，其中某些項目屬世界先進(jìn)水平，客戶(hù)涉及電力、通訊、航天、電子、石油等諸多領(lǐng)域；現有10多個(gè)產(chǎn)品系列，其中熱縮絕緣帶等多個(gè)產(chǎn)品系列在國內市場(chǎng)仍處于壟斷階段。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的逐步擴張，整個(gè)銷(xiāo)售體系的人員能力建立、業(yè)務(wù)管理、績(jì)效管理等就變得越來(lái)越困難。建立一個(gè)基于全國業(yè)務(wù)的統一管理平臺是當務(wù)之急。同時(shí)，這個(gè)平臺必須能夠靈活的進(jìn)入業(yè)務(wù)的適應、能力的復制、知識的沉淀、區域的伸展。根據“太原金雄”的產(chǎn)品特征、目標客戶(hù)群特征、現有銷(xiāo)售體系特征、現行銷(xiāo)售管理模式及信息化程度，MYCRM為之提供了個(gè)性化的產(chǎn)品解決方案。MyCRM for SFA3.0除了幫助企業(yè)實(shí)現多部門(mén)、跨地區的客戶(hù)資源的集中管理，建立多業(yè)務(wù)、跨地區的統一的集團銷(xiāo)售管理平臺之外，銷(xiāo)售人員能夠按照統一的銷(xiāo)售規范、分階段量化管理銷(xiāo)售過(guò)程，有效管理客戶(hù)信息、跟蹤記錄、工作日程與時(shí)間，通過(guò)報警/提醒、統計分析、機會(huì )挖掘等，實(shí)現線(xiàn)索認定、機會(huì )跟蹤、訂單執行等全過(guò)程的銷(xiāo)售管理自動(dòng)化與智能化。

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2002/01/07

　　自亞軟軟件技術(shù)股份有限公司CRM軟件上市已來(lái)越來(lái)越受到廣大中小企業(yè)的青睞，銷(xiāo)量不斷上升。其中作為亞軟eCRM主要功能模塊之一的eSales——銷(xiāo)售應用軟件更是受到了廣泛關(guān)注。據悉，eSales為銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管、分銷(xiāo)商/代理商提供了多種工具，使他們能夠及時(shí)獲得銷(xiāo)售流程中每個(gè)階段詳細的客戶(hù)信息，幫助公司實(shí)施靈活的、以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售過(guò)程，產(chǎn)生統一的、全球性的實(shí)時(shí)銷(xiāo)售和預測視圖，有效提高銷(xiāo)售活動(dòng)的效率，并建立和加強與客戶(hù)的長(cháng)期合作伙伴關(guān)系。

　　傳統的銷(xiāo)售方式需要耗費很多人力和時(shí)間，由于銷(xiāo)售人員無(wú)法動(dòng)態(tài)衡量整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，因此無(wú)法及時(shí)發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題，進(jìn)而判斷銷(xiāo)售不同階段的銷(xiāo)售機會(huì )，無(wú)法正確把握各個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )，造成在一個(gè)銷(xiāo)售周期中銷(xiāo)售機會(huì )的成功率很低。從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，目前大多數的軟件公司均將銷(xiāo)售管理軟件作為CRM軟件系統中一個(gè)組成部分，然而大部分的功能僅僅是側重于客戶(hù)關(guān)系的管理方面，對銷(xiāo)售的管理功能相對較弱，而對銷(xiāo)售的管理則恰恰是各企事業(yè)單位迫切需要并提高業(yè)務(wù)績(jì)效的重點(diǎn)所在。

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——PowerCRM系統走進(jìn)中國銀行溫州分行

周海平　2002/01/07

　　12月31日下午，是一個(gè)辭舊迎新的日子，創(chuàng )智CRM事業(yè)部與中國銀行溫州分行簽訂了關(guān)于實(shí)施創(chuàng )智分析型CRM系統的項目。創(chuàng )智集團副總裁胡樂(lè )群、中國銀行溫州分行行長(cháng)袁龍等雙方代表出席了簽約儀式。

　　中國銀行溫州分行，在溫州市共有12個(gè)支行，10萬(wàn)個(gè)固定客戶(hù)，其中利潤占據整個(gè)浙江省分行的90%，是一家實(shí)力十分強大的金融機構。

　　這套CRM系統將幫助溫州分行建立客戶(hù)分析系統，主要包括客戶(hù)分析、產(chǎn)品分析、大客戶(hù)管理三個(gè)部分。其中大客戶(hù)管理是特別重要的一部分，其作用相當于一個(gè)客戶(hù)綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺，一個(gè)界面就能把所有的關(guān)聯(lián)信息展示出來(lái)。

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丁云　2002/01/07

　　近日，聯(lián)想ＩＴ １Ｆｏｒ１ ＣＲＭ軟件在武漢艾格成功應用。據悉，艾格公司在聯(lián)想ＩＴ １Ｆｏｒ１ ＣＲＭ咨詢(xún)顧問(wèn)的幫助下，僅用一個(gè)多月的時(shí)間，就實(shí)現了從軟件硬件運行環(huán)境的協(xié)同解決到企業(yè)業(yè)務(wù)流程在ＣＲＭ軟件中正式啟動(dòng)，并取得了令人滿(mǎn)意的效果。

　　武漢艾格公司是一家集電腦銷(xiāo)售系統集成技術(shù)服務(wù)維修培訓于一體的高科技企業(yè)。公司在短短的幾年，平均每年的銷(xiāo)售翻番增長(cháng)，２０００年銷(xiāo)售額近億元。艾格公司通過(guò)ＩＴ １Ｆｏｒ１ ＣＲＭ軟件系統實(shí)現了對銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)內部人員交流工作一個(gè)流程化的管理，實(shí)現了公司內部管理的最優(yōu)化。

計算機世界網(wǎng)　2002/01/07

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2002/01/10

　　基于Internet技術(shù)的電子商務(wù)，正在改變著(zhù)各個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，迫使企業(yè)重新定位并考慮自身的組織架構、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式。在傳統的行銷(xiāo)服務(wù)模式中，客戶(hù)如果想得到進(jìn)一步咨詢(xún)和服務(wù)，通常要經(jīng)過(guò)曲折復雜的自行聯(lián)絡(luò )過(guò)程，使企業(yè)與客戶(hù)無(wú)法在第一時(shí)間促成交易，而且現代企業(yè)模式正逐漸向以“客戶(hù)為中心”的運營(yíng)模式轉變，這就是為什么客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM）會(huì )成為現代網(wǎng)絡(luò )行銷(xiāo)發(fā)展熱點(diǎn)的重要原因。有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統能夠幫助企業(yè)與顧客產(chǎn)生一種自動(dòng)化的關(guān)系，讓企業(yè)與其客戶(hù)都能達到互動(dòng)的效果。

　　海天軟件有限公司是Internet應用軟件供應商。面對當今電子商務(wù)對即時(shí)互動(dòng)服務(wù)的迫切需求，在客戶(hù)關(guān)系管理系統的概念下，海天推出了基于Internet的實(shí)時(shí)客戶(hù)服務(wù)系統——海天即時(shí)語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)系統（www.clickman.com.cn）。

　　即時(shí)語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)系統由訪(fǎng)客端、操作員端、服務(wù)器端三部分組成，其整體框架如圖1所示。

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田同生　2002/01/10

　　是巧合還是特意

　　像往常一樣，習慣于早起的盧汝文仍然去游了晨泳，然而與往常不一樣的是今天他沒(méi)有時(shí)間可以在位于盈科大廈辦公室樓下的“星巴克”里要上一杯濃濃的泡沫咖啡，以保持他的那種香港人特有的沖勁。

　　于今年5月出任Siebel公司大中華區執行總裁的他，今天要作為“企業(yè)CRM研討會(huì )”東道主伙同戰略合作伙伴IBM借長(cháng)城飯店為到會(huì )的250位嘉賓做秀。游過(guò)泳的頭發(fā)看上去有點(diǎn)濕，不知道內情的人還以為他在頭發(fā)上打了摩思。盡管盧汝文在IT圈子里已經(jīng)征戰了20多個(gè)年頭，足跡遍布中國香港、中國內地以及加拿大，可以稱(chēng)的上是個(gè)“老IT”。但是今天他還是感到有點(diǎn)緊張，這場(chǎng)秀是Siebel進(jìn)入中國市場(chǎng)1年多來(lái)的頭一次，只能成功不能失敗這句口號一直縈繞在他的心頭。他抵制住了對“星巴克”的泡沫咖啡的向往，而將以往不能茍同的酒店里那種沒(méi)有個(gè)性化的咖啡倒入口中，畢竟這也是咖啡。喜歡親力親為的他，在這家飯店二樓的大宴會(huì )廳里里外外地不斷張羅著(zhù)。這一重要的日子寫(xiě)入了Siebel公司的大紀事，2001年11月30日，星期五。

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朱曉輝　2002/01/07

　　編者：競爭對手真是一夜之間從地底下冒出來(lái)了？忽然就占了國內市場(chǎng)份額的80%?eNet硅谷動(dòng)力特約記者有話(huà)要說(shuō)……

　　今天的新聞?wù)f(shuō)“洋ERP占據八成 國產(chǎn)ERP面臨生存考驗”，新聞中說(shuō)有一家國內軟件公司的市場(chǎng)部經(jīng)理感嘆說(shuō)：競爭對手仿佛是一夜之間從地底下冒出來(lái)的，這讓日子本來(lái)就過(guò)得像打仗似的ERP廠(chǎng)商們心里有點(diǎn)亂。

　　按理說(shuō)，自我國加入WTO后，ERP再度開(kāi)始大幅升溫。但好不容易培育出的紅紅火火的市場(chǎng)了，本該高興，但花啦啦的銀子卻被洋廠(chǎng)商全卷走了。到底是什么原因呢？

　　過(guò)去多年，關(guān)于企業(yè)信息化的新聞、討論、產(chǎn)品已漸為中國廣大企業(yè)所接受，加上國家也在大力推動(dòng)企業(yè)信息化建設，使更多企業(yè)認識到要競爭就要進(jìn)行信息化建設，提高管理的水平與市場(chǎng)控制能力。

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李寧　2002/01/07

　　編者按：最近，任我行軟件發(fā)展有限公司推出了客戶(hù)關(guān)系管理系統——任我行CRM Explorer。任我行公司的產(chǎn)品經(jīng)理李寧先生想與大家分享一下CRM Explorer產(chǎn)品的設計思路。

　　良好的客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。CRM這個(gè)進(jìn)入中國不到三年的管理理念已經(jīng)催生了一批本土的專(zhuān)業(yè)CRM軟件廠(chǎng)商。

　　國內企業(yè)需要什么樣的CRM

　　國內許多企業(yè)還沒(méi)有建立起基本的管理信息平臺，大量客戶(hù)、合作伙伴、產(chǎn)品和交易記錄、商業(yè)機會(huì )等信息分散于各部門(mén)或員工的私人郵件、傳真件、Word文檔里。在這種環(huán)境下，要求中國企業(yè)一步到位導入完全基于數據的封閉式流程，將銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的運作和人員活動(dòng)強行細分管理，嚴格按時(shí)間進(jìn)程和數字增量來(lái)推動(dòng)和監控員工的業(yè)績(jì)，這無(wú)異于揠苗助長(cháng)。CRM應用在中國的推廣，應從中國國情出發(fā)。

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2002/01/07

　　投資銀行RCW Mirus和美林公司報告說(shuō)，過(guò)于擁擠的市場(chǎng)、目前的經(jīng)濟狀況、平淡乏力的支出和對成套解決方案的渴望將對CRM軟件業(yè)的整合做出貢獻。Mirus的軟件部門(mén)在報告中預測說(shuō)，“到2002年底我們跟蹤的24個(gè)公開(kāi)上市的CRM公司將變成5~7個(gè)獨立企業(yè)。”

　　Mirus分析師表示，企業(yè)愿意同更少、更穩定的廠(chǎng)商打交道；用戶(hù)需要成套解決方案而不是點(diǎn)解決方案；經(jīng)濟和財務(wù)困難也將加強CRM銷(xiāo)售。此外，CRM公司的高資金成本也將對整合做出貢獻。

　　美林公司預測說(shuō)，由于金融機構支出增長(cháng)平緩，市場(chǎng)將進(jìn)一步整合。

網(wǎng)絡(luò )世界　2002/01/07

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——摘自AMT《CRM行動(dòng)手冊：策略、技術(shù)和實(shí)現》

2001/12/29

　　誰(shuí)最早提出了CRM這個(gè)概念？在Internet上有很多關(guān)于這個(gè)話(huà)題的討論。結論是眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。讓我們聽(tīng)一聽(tīng)不同的聲音吧！

　　1. Gartner Group提出了CRM這個(gè)概念。大約3年前，有很多名詞，如技術(shù)驅動(dòng)的銷(xiāo)售（Technology Enabled Selling），客戶(hù)資產(chǎn)管理（Customer Asset Management）等。市場(chǎng)好像更喜歡CRM這個(gè)名詞，軟件和服務(wù)的提供者也都開(kāi)始用這個(gè)詞。當然，現在，電子商務(wù)（eBusiness）是最熱的，很多的CRM軟件供應商給自己貼上了電子商務(wù)的標簽（包括Siebel）。

　　2. 如果從商業(yè)軟件（CRM也是一種商業(yè)策略）方面來(lái)講，在90年代前期，有很多在銷(xiāo)售自動(dòng)化方面領(lǐng)先的企業(yè)（如Brock Control System，現在已經(jīng)更名為FirstWave）。在90年代中期，Siebel加入了競爭行列。Siebel在使得CRM成為一個(gè)術(shù)語(yǔ)和軟件名詞方面發(fā)揮了很大的作用。

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馬云飛　2002/01/07

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展的趨勢之一就是分析功能的深化，它將擴展企業(yè)對客戶(hù)的理解，為企業(yè)戰略決策提供重要的數據基礎。許多供應商都聲稱(chēng)提供分析型CRM解決方案，但對分析型CRM到底包括什么內容，卻各有各的說(shuō)法。Gartner集團認為，分析型CRM包括歷史數據分析、客戶(hù)行為分析和市場(chǎng)分析三大類(lèi)別。

　　作為企業(yè)CRM應用的重要組成部分，CRM分析在各類(lèi)CRM解決方案中所占的比例正不斷地加大。目前分析型CRM主要有歷史數據分析、客戶(hù)行為分析、市場(chǎng)分析等三大類(lèi)別。由于分析型CRM涉及的業(yè)務(wù)與技術(shù)范疇頗為廣泛，因此市場(chǎng)上能夠全面滿(mǎn)足不同企業(yè)的分析型應用需求的CRM解決方案尚不多見(jiàn)。

　　歷史數據分析

　　對多數企業(yè)與CRM解決方案供應商而言，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄與報告是分析型CRM最基本的應用之一，這類(lèi)應用能夠基于客戶(hù)數據及企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的歷史記錄，產(chǎn)生標準的查詢(xún)報告。目前，越來(lái)越多的CRM產(chǎn)品供應商將客戶(hù)反饋信息管理系統、營(yíng)銷(xiāo)管理系統與CRM解決方案捆綁在一起，提供給用戶(hù)。

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AMT CRM研究小組 編譯　2001/12/28

　　根據IDC在2000年8月份的預測，1999年，全球CRM應用產(chǎn)品市場(chǎng)達到32億美元，并將以30%的速度增長(cháng)，2004年將會(huì )超過(guò)121億美元。就CRM的廠(chǎng)商來(lái)講，市場(chǎng)份額比較分散，而且競爭態(tài)勢變化很快。實(shí)際上，除了前五名的廠(chǎng)商外，其它廠(chǎng)商的市場(chǎng)份額都少于2%。

　　下表摘自Gartner Group 2000年六月份對14種CRM廠(chǎng)商和產(chǎn)品的比較。原來(lái)的報告以柱狀圖的形式進(jìn)行比較，為了縮短篇幅，我們轉化為表格形式借以引用。

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2002/01/09

　　“越來(lái)越多準備購買(mǎi)CRM的公司都在尋找一種易用的軟件，然而簡(jiǎn)單的軟件并不意味著(zhù)頭腦簡(jiǎn)單。”——By David Sims

　　Don Martin是Lion Precision公司的總裁，該公司位于雙城，其規模不大但是歷史比較悠久。他們主營(yíng)一種測量距離的傳感器---這種傳感器功能包括準確排列商標在洗發(fā)水瓶子上的位置。 這種行業(yè)內的競爭非常巨大，因此客戶(hù)有著(zhù)很多選擇。Martin承認他們的銷(xiāo)售規模不是很大，因為客戶(hù)每隔好幾年才需要更換一個(gè)新的傳感器。“我希望客戶(hù)在更換新的傳感器的時(shí)候，首先想到要向我們購買(mǎi)，所以說(shuō)我們很需要與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。” 而Martin也認為在實(shí)施CRM項目的時(shí)候，他的要求就是該項目必須十分“簡(jiǎn)單”。

　　簡(jiǎn)單的CRM對許多人來(lái)說(shuō)，這種想法似乎有點(diǎn)不可思議。地處Boston的Yankee集團的CRM項目經(jīng)理Kingstone說(shuō)，“CRM絕對不可能和簡(jiǎn)單聯(lián)系在一起，那種認為CRM很簡(jiǎn)單的想法是荒謬而不現實(shí)的。如果你想要解決一個(gè)特定問(wèn)題的話(huà)，你可以先把問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單化，但是你不能把CRM簡(jiǎn)單化。”

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David Sims 2002/01/09

　　想要從你的CRM投資中計算出你的確切收益，那你會(huì )發(fā)現你將一籌莫展。事實(shí)上，你需要做的只是觀(guān)察那些確實(shí)重要的數據，相信你自己對此的感覺(jué)，并且有所行動(dòng)。這樣你就可以開(kāi)展你的業(yè)務(wù)了。

　　很少有公司認為經(jīng)商是一種藝術(shù)，而是努力將它變成一種降低風(fēng)險的科學(xué)。最近，由CRMGuru網(wǎng)站贊助召開(kāi)了一個(gè)與會(huì )者有200人的研討會(huì )，以討論CRM項目的收益。在這個(gè)會(huì )議上，有三個(gè)討論者提出了很多尖銳的問(wèn)題以及良好的建議，但是就投資回報率而言并沒(méi)有什么簡(jiǎn)單的答案。

　　你有可能認為，那些上CRM系統的公司在實(shí)施項目前就已經(jīng)對其所帶來(lái)的ROI有一個(gè)明確的概念。確實(shí)一年前就有人開(kāi)始考慮ROI，而現在已經(jīng)有更多的人直接對此提出問(wèn)題，計算實(shí)際的回報率并且保證員工開(kāi)展工作。僅僅還是在去年，不太可能有200個(gè)人參加一個(gè)有關(guān)于ROI的研討會(huì )。而且那時(shí)也沒(méi)有什么公司實(shí)施CRM項目，因為人們會(huì )覺(jué)得實(shí)施CRM項目太冒險，這就像在高速公路上以85英里/小時(shí)的速度行駛卻不知道自己要開(kāi)往何方。

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2002/01/11

　　明天的商業(yè)領(lǐng)袖將是那些對客戶(hù)活動(dòng)進(jìn)行360度全方位關(guān)注的公司。

　　當今需求主導的市場(chǎng)與過(guò)去供應主導的市場(chǎng)相比，是嶄新的，同時(shí)也是本質(zhì)不同的。市場(chǎng)上充斥著(zhù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)，網(wǎng)絡(luò )也為客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品提供了新的途徑。而要從浩如煙海的產(chǎn)品中做出選擇，客戶(hù)關(guān)注的內容遠遠超過(guò)了產(chǎn)品本身。客戶(hù)的購買(mǎi)意愿越來(lái)越受到一種因素的影響，即客戶(hù)對商業(yè)活動(dòng)的看法。當今的客戶(hù)購買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品本身，而是在購買(mǎi)一種關(guān)系。

　　事實(shí)上，這種明顯的變化已經(jīng)在引發(fā)商業(yè)版圖的重新規劃。如果僅僅將產(chǎn)品視為量化的產(chǎn)物，可以衡量，跟蹤，計算成本，而聰明的經(jīng)理人只要知道產(chǎn)品稱(chēng)本，推出時(shí)機，市場(chǎng)需求，利潤率以及殘次品率，就可以馬到成功。但是，如果當今的客戶(hù)購買(mǎi)的是產(chǎn)品所承載的關(guān)系，那么我們還能夠采用同樣的管理手段應用到這種無(wú)法觸及的客戶(hù)關(guān)系當中去嗎？客戶(hù)關(guān)系如何衡量？客戶(hù)關(guān)系有多少價(jià)值？客戶(hù)關(guān)系需要多長(cháng)時(shí)間和投入多少成本才能建立？客戶(hù)關(guān)系中是否存在不足之處，如果有，應當如何加以控制？

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2002/01/04

　　近日，華為成功中標中國聯(lián)通甘肅分公司智能綜合業(yè)務(wù)平臺項目，負責為聯(lián)通甘肅分公司承建全套綜合智能網(wǎng)設備，包括綜合ＳＭＰ、綜合ＳＣＰ和綜合ＶＣ等，并負責開(kāi)通綜合ＶＰＮ、統一賬號業(yè)務(wù)等智能綜合業(yè)務(wù)。

　　中國聯(lián)通是目前國內唯一一家綜合性電信運營(yíng)商，建設智能綜合業(yè)務(wù)平臺、開(kāi)展綜合智能業(yè)務(wù)是實(shí)現差異化競爭的必經(jīng)之路，同時(shí)也是聯(lián)通擴大市場(chǎng)占有率、提升用戶(hù)忠誠度的有效手段。聯(lián)通各個(gè)省分公司對此已形成共識，并表現出了極大的興趣。華為公司于２０００年初開(kāi)始投入智能綜合業(yè)務(wù)平臺的研發(fā)，迄今為止，產(chǎn)品日趨成熟。目前已有多個(gè)聯(lián)通省分公司與華為公司進(jìn)行了技術(shù)交流和運營(yíng)交流，其中如海南、浙江、內蒙古等省區分公司已在華為智能綜合業(yè)務(wù)平臺上快速地開(kāi)通了綜合智能業(yè)務(wù)，并取得了滿(mǎn)意的成績(jì)。

人民郵電報　2002/01/04

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葉劍潔 馬兵　2002/01/08

　　日前，由中興通訊承建的國內首個(gè)完全符合ＣＴＳＩ（Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｔｅｒｍｉｎａｌ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）標準的省級固網(wǎng)綜合信息平臺在江蘇正式開(kāi)通，將為江蘇全省１０萬(wàn)用戶(hù)提供點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送短消息、信息點(diǎn)播和信息訂閱及其他增值服務(wù)。２００２年１月正式投入全省商用。

　　作為中國電信２００１年重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的新業(yè)務(wù)，中國電信固網(wǎng)綜合信息平臺試驗網(wǎng)工程一直備受業(yè)界矚目，中興通訊為固定網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)提供了有力的技術(shù)支持。２００１年１１月下旬，在中國電信首批八個(gè)試點(diǎn)省市固網(wǎng)綜合信息平臺試驗網(wǎng)工程招標中，中興ＺＸＦ１１８固網(wǎng)綜合信息平臺以其領(lǐng)先優(yōu)勢中標江蘇、湖北、遼寧、山東、河南、云南六省固網(wǎng)綜合信息平臺試點(diǎn)工程。同期，江蘇全省的試驗網(wǎng)工程正式展開(kāi)。１２月１０日，江蘇固網(wǎng)綜合信息平臺實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送短消息；１２月２１日，江蘇本地ＩＣＰ完成業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，并與江蘇電信９７系統、賬務(wù)系統完成對接，可以在９７系統中對固網(wǎng)短信用戶(hù)開(kāi)戶(hù)，并將固網(wǎng)短信用戶(hù)的短消息費用并賬到整個(gè)電信賬務(wù)系統中。固定電話(huà)用戶(hù)可以從普通話(huà)單上查詢(xún)到固網(wǎng)綜合信息業(yè)務(wù)費用。除異地ＩＣＰ提供業(yè)務(wù)以外，江蘇本地ＩＣＰ還能根據地方情況提供本地特色業(yè)務(wù)。目前，系統與當地金融系統相連接，可為固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)用戶(hù)提供銀行賬戶(hù)查詢(xún)、交易、代繳費等綜合服務(wù)。

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2002/01/04

　　 近日，黑龍江聯(lián)通公司與黑龍江省公安廳簽訂《警用虛擬尋呼網(wǎng)合作協(xié)議》，標志著(zhù)黑龍江省公安廳聯(lián)通虛擬尋呼專(zhuān)網(wǎng)全面啟動(dòng)。

　　為了進(jìn)一步增強聯(lián)通尋呼在黑龍江省尋呼市場(chǎng)上的競爭力，黑龍江聯(lián)通公司把虛擬尋呼專(zhuān)網(wǎng)開(kāi)發(fā)作為尋呼業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，大力開(kāi)拓大客戶(hù)市場(chǎng)。該公司在獲知“黑龍江省公安廳將把建設全省公安無(wú)線(xiàn)尋呼專(zhuān)網(wǎng)作為‘金盾工程’建設項目”的消息后，積極與省公安廳取得聯(lián)系，簽訂了警用虛擬尋呼網(wǎng)的合作協(xié)議。根據協(xié)議，聯(lián)通尋呼采用虛擬尋呼網(wǎng)的方式，依托１２８和１９８尋呼網(wǎng)，將全省公安系統約八萬(wàn)尋呼用戶(hù)全部納入聯(lián)通尋呼的服務(wù)范圍，可為全省公安干警無(wú)線(xiàn)通信聯(lián)絡(luò )提供強有力的網(wǎng)絡(luò )支撐，便于公安部門(mén)統一指揮調度、統一協(xié)調管理。同時(shí)，聯(lián)通尋呼將通過(guò)已有的“兩網(wǎng)通”、“雙響”等新業(yè)務(wù)，為黑龍江省公安廳無(wú)線(xiàn)尋呼網(wǎng)上的用戶(hù)提供多樣化的服務(wù)。

人民郵電報　2002/01/04

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盧潔葵 左喜志　2002/01/04

　　近日，江西移動(dòng)撫州分公司開(kāi)始在撫州地區交警支隊組建交通信息服務(wù)臺，并將于２００２年春節前開(kāi)通使用。

　　隨著(zhù)交通現代化程度的提高和四通八達的交通網(wǎng)的形成，傳統的交通信息管理模式已不能適應需要了，該地區交警支隊迫切需要提高道路交通管理水平。而撫州移動(dòng)又有著(zhù)優(yōu)秀的品牌和良好的覆蓋，且絕大部分車(chē)主和駕駛人員都配備了中國移動(dòng)的手機，于是雙方一拍即合，決定在撫州地區交警支隊組建撫州地區交通信息服務(wù)臺。該信息臺利用移動(dòng)通信公司的短信平臺向全市擁有“全球通”手機的車(chē)主及駕駛人員及時(shí)發(fā)送交通動(dòng)態(tài)、安全教育、年檢年審、駕駛員違章記分、交通違章以及道路堵塞分流、交通氣象等交通信息。同時(shí)還在撫州移動(dòng)通信公司設立人工交通信息咨詢(xún)臺，從而保障安全行車(chē)，有效地減少交通事故，以實(shí)現信息共享、共同繁榮。收費標準按手機“全球呼”短信功能５元／月進(jìn)行。

人民郵電報　2002/01/04

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2002/01/07

　　日前，安徽中科大訊飛信息科技有限公司語(yǔ)音合成技術(shù)入選2002年度國家科技進(jìn)步獎推薦項目，此項目由中國科技大學(xué)和科大訊飛公司共同申報。此次年度國家科學(xué)技術(shù)獎勵，安徽省共有四項推薦項目指標分別申報國家自然科學(xué)獎、國家技術(shù)發(fā)明獎和國家科技進(jìn)步獎。

　　為了獎勵在科學(xué)技術(shù)進(jìn)步活動(dòng)中做出突出貢獻的公民、組織，調動(dòng)科學(xué)技術(shù)工作者的積極性和創(chuàng )造性，加速科學(xué)技術(shù)事業(yè)的發(fā)展，提高綜合國力，國務(wù)院設立了5項國家科學(xué)技術(shù)獎：國家最高科學(xué)技術(shù)獎；國家自然科學(xué)獎；國家技術(shù)發(fā)明獎；國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎；中華人民共和國國際科學(xué)技術(shù)合作獎。其中國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎是授予在應用推廣先進(jìn)科學(xué)技術(shù)成果，完成重大科學(xué)技術(shù)成果，完成重大科學(xué)技術(shù)工程、計劃、項目等方面，做出突出貢獻的公民、組織。

　　這些獎項每年評審一次。這五個(gè)獎項中，國家最高科學(xué)技術(shù)獎報請國家主席簽署并頒發(fā)證書(shū)和獎金；中華人民共和國國際科學(xué)技術(shù)合作獎?dòng)蓢鴦?wù)院頒發(fā)證書(shū)；其它三個(gè)獎項由國務(wù)院頒發(fā)證書(shū)和獎金，每年獎勵項目總數不超過(guò)400項。

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2002/01/11

　　北京及香港，2002年1月10日──在多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今日宣布，融合了言豐科技先進(jìn)語(yǔ)音理解技術(shù)的國旗升降時(shí)刻語(yǔ)音自動(dòng)查詢(xún)系統已于日前正式推出，并已在天安門(mén)廣場(chǎng)國旗升降時(shí)刻自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)熱線(xiàn)中得到成功應用。

　　來(lái)自中國各地的用戶(hù)只需使用任意一部固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)，撥通查詢(xún)熱線(xiàn)后自然說(shuō)出所需資料，系統便會(huì )提供最準確的國旗升降時(shí)刻。該系統能理解“今天”、“明天”或“某月某日”等自然普通話(huà)用語(yǔ)，為用戶(hù)即時(shí)提供相應的升降旗時(shí)刻信息。

　　該系統具備出色的口音適應性，可以識別多種漢語(yǔ)地方口音。系統運行以來(lái)，運轉穩定精確，得到了用戶(hù)的一直好評。

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張旭東　2002/01/07

　　雄心勃勃的科大訊飛，欲把 “嘴巴”與“ 耳朵”擰到計算機上。

　　當你面對一臺冷冰冰的電腦，問(wèn)道：“你是誰(shuí)？”“你今年幾歲？”“你的主人是誰(shuí)？”電腦一字一頓地分別回答說(shuō)：“我是樂(lè )樂(lè )。”“我今年兩歲。”“我的主人是科大訊飛。”你千萬(wàn)別以為這是魔術(shù)。

　　靠技術(shù)吃飯

　　神奇、有趣，這是每一個(gè)初次接觸語(yǔ)音技術(shù)的人可能發(fā)出的驚嘆。科大訊飛在這方面擁有自己的核心技術(shù)——語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別和語(yǔ)音壓縮編碼是其看家本領(lǐng)。對以上三種技術(shù)的區別和特征，科大訊飛總裁劉慶峰有一種形象的比喻：語(yǔ)音合成是讓機器能開(kāi)口說(shuō)話(huà)；語(yǔ)音識別是讓機器能聽(tīng)懂人的說(shuō)話(huà)；語(yǔ)音編碼壓縮是讓龐大的語(yǔ)音文件完成壓縮，可方便地儲存、傳輸和使用。

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——簡(jiǎn)述訊飛中英文混讀系統的創(chuàng )新性和實(shí)用性

2002/01/07

　　最近，263網(wǎng)站開(kāi)通了“263在線(xiàn)”語(yǔ)音郵箱服務(wù)，用戶(hù)只要通過(guò)電話(huà)就能獲悉油箱中的電子郵件，而且無(wú)論是中文、英文還是中英文混合的內容，都可以打電話(huà)及時(shí)聽(tīng)取。諸如此類(lèi)的及時(shí)語(yǔ)音服務(wù)已在上海、遼寧、山西、安徽等省市的電信行業(yè)開(kāi)通，讓人們切身感受到語(yǔ)音技術(shù)帶來(lái)的便捷、高效的信息獲取方式。

　　處在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，如何快速準確地獲取各種信息，對人們的日常工作和生活已經(jīng)具有越來(lái)越重要的意義。在電話(huà)高度普及的今天，如果所需信息都能及時(shí)轉換為語(yǔ)音的方式，通過(guò)電話(huà)就能查詢(xún)到這些所需信息，無(wú)疑將給人們的日常生活帶來(lái)極大方便。

　　眾所周知，語(yǔ)音合成技術(shù)能夠以有限的資源占用，將各種文字信息及時(shí)轉化為連續的語(yǔ)音，是一種能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)向任何人提供公共信息服務(wù)的有效手段。近年來(lái)，隨著(zhù)中文語(yǔ)音合成技術(shù)的迅速發(fā)展，中英文混讀技術(shù)也不斷獲得突破，已經(jīng)能夠完全適應大規模、多領(lǐng)域的應用。

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2002/01/08

　　日前，韓國國家觀(guān)光旅游社啟用了一個(gè)新的、具備語(yǔ)音識別功能的呼叫中心，以便更好地利用自然語(yǔ)言識別技術(shù)使客戶(hù)得到相關(guān)的旅游信息。

　　該呼叫中心可以提供全天24小時(shí)的信息服務(wù)，可由任何電話(huà)打來(lái)，包括移動(dòng)電話(huà)。新的系統替代了原有的按鍵式IVR查詢(xún)系統，老系統操作起來(lái)比較繁瑣，客戶(hù)需要記住一些城市的編碼，并且要經(jīng)過(guò)一個(gè)很長(cháng)的菜單才能找到。

　　韓國旅行社的這套語(yǔ)言識別系統應用的是SpeechWorks和Metel兩公司的技術(shù)。去年，西澳大利亞旅行社也采用SpeechWorks的解決方案改造了原有的呼叫中心。

CTI論壇編譯

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2002/01/10

　　目前，英國的網(wǎng)上花店Webflorists網(wǎng)站，已日益成為英國和愛(ài)爾蘭超過(guò)7000多名種花人的門(mén)戶(hù)，他們正在利用互聯(lián)網(wǎng)和語(yǔ)音識別技術(shù)智能地接收和處理鮮花定單。

　　需要買(mǎi)花的客戶(hù)只需要簡(jiǎn)單地撥通網(wǎng)上花店的電話(huà)，說(shuō)出想要發(fā)送的指定地點(diǎn)，語(yǔ)音識別系統就會(huì )自動(dòng)地將呼叫信息轉移給花匠們。

　　這套語(yǔ)音識別系統是英國的Telephonetics公司特為鮮花行業(yè)而設計的。該系統不僅免費地向所有呼叫者開(kāi)放，而且還擁有全英國所有語(yǔ)音識別系統中最大的詞匯庫。

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2002/01/04

　　語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)就是要實(shí)現使用普通電話(huà)就可以與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交互，可以通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)網(wǎng)上及時(shí)信息，通過(guò)電話(huà)可以收發(fā)電子郵件，對自己的郵箱進(jìn)行管理，也可以通過(guò)電話(huà)收聽(tīng)各種實(shí)時(shí)、海量的信息。具體的講，就是撥打某一特服號，通過(guò)聲訊臺的遠程網(wǎng)絡(luò )調用聽(tīng)到這些信息，而且這些信息都是實(shí)時(shí)更新的。

　　

　　時(shí)勢造英雄

　　

　　近年來(lái)，全球范圍內Ｉｎｔｅｒｎｅｔ取得了突破性的發(fā)展，它越來(lái)越強的滲透到人類(lèi)傳統生產(chǎn)生活的各個(gè)方面，在極大地提高全社會(huì )的運作效率的同時(shí)，自身也在使用成本、可用性、易操作性等方面不斷進(jìn)步，最初是為軍事用途設計；擴展到后來(lái)的科研機構聯(lián)網(wǎng)；然后是大型企業(yè)的加盟；現在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的主體顯然已經(jīng)是全球廣大網(wǎng)民了。中國互聯(lián)網(wǎng)中心的調查報告顯示，目前有約２８００萬(wàn)人使用互聯(lián)網(wǎng)，而其中８０％以上的用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)主要的目的就是獲取信息。來(lái)自于計算機網(wǎng)絡(luò )和數據庫中的信息，利用先進(jìn)的計算機技術(shù)進(jìn)行搜索和整理之后為人們提供的信息在市場(chǎng)全球化趨勢下顯得更為重要。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)信息的爆炸性增長(cháng)，人們對于信息的需求也有了越來(lái)越高的要求，互聯(lián)網(wǎng)為用戶(hù)提供了豐富多彩的個(gè)性化服務(wù)、交互式服務(wù)，電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶(hù)之間的溝通更為密切、更為深入，越來(lái)越多的人需要定制服務(wù)的類(lèi)型和內容，互聯(lián)網(wǎng)于此有天生的優(yōu)勢，能夠滿(mǎn)足不同的消費者的不同要求。雖然，在信息的獲取手段上，電話(huà)、傳真、計算機、ＰＤＡ等各種多媒體信息終端競相嶄露頭角。人們接受信息的方式已多種多樣，但人們更希望能夠不受任何時(shí)間、空間以及設備的限制更自由地獲取信息；隨著(zhù)工作與生活節奏的加快，使信息的時(shí)效性尤為凸顯，互聯(lián)網(wǎng)在此也有得天獨厚的優(yōu)勢，目前通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞的股市行情、價(jià)格動(dòng)態(tài)、促銷(xiāo)信息等等動(dòng)態(tài)信息已為信息供求雙方帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益。

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2002/01/07

　　隨著(zhù)計算機通訊技術(shù)的蓬勃發(fā)展，多種通信方式的融合已經(jīng)迅速由一種概念轉變成了現實(shí)。無(wú)論您是否意識到，事實(shí)上您可能每天都在使用融合通信技術(shù)。您可能通過(guò)電話(huà)查詢(xún)銀行余額或轉帳，利用電話(huà)去收發(fā)電子郵件，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行語(yǔ)音會(huì )話(huà)。多媒體呼叫中心、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系中心都是融合通訊解決方案的典型范例，融合通訊為開(kāi)發(fā)商和服務(wù)提供商這樣的客戶(hù)帶來(lái)更多的市場(chǎng)機遇。神州數碼，Intel，北京青牛軟件技術(shù)有限公司聯(lián)合推出的企業(yè)融合通訊平臺 ---- 神州訊霸使得企業(yè)部署融合通訊成為現實(shí)，神州訊霸滿(mǎn)足企業(yè)對融合通訊解決方案的需求，這種解決方案可以為用戶(hù)提供一個(gè)完整的融合通訊管理機制，以管理其全部語(yǔ)音、傳真、電子郵件、語(yǔ)音郵件、WEB呼叫，它還可以把不同類(lèi)型的呼叫與企業(yè)應用靈活綁定起來(lái)，使得多家廠(chǎng)商所提供的各種應用和技術(shù)能夠集成到一個(gè)平臺之中，可大大降低了系統硬件、軟件與管理成本。

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李展 陳移風(fēng)　2002/01/10

　　統一通信系統(Unified Communication System)是整合了電話(huà)、手機、傳真、E-mail等多種信息方式的新一代通信系統。它提供構建模塊來(lái)建立廣泛的通信服務(wù)，使用戶(hù)可以使用電話(huà)、手機、個(gè)人計算機等各種設備隨時(shí)、隨地訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音留言、傳真和電子郵件，滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)時(shí)通信的需求。以下提供一種UCS與VoIP互連的解決方案。

一． UCS的邏輯組成

　　UCS構建模塊由以下6個(gè)邏輯系統模塊來(lái)實(shí)現，如圖1的下半部分所示。

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馬恒利　2002/01/08

　　美國多家研究機構的專(zhuān)家預測，電子郵件的使用量在今后幾年中將大幅增長(cháng)，電子郵件的形式也更加令人賞心悅目。

　　美國國際數據集團最近公布的報告指出，收發(fā)電子郵件是目前網(wǎng)絡(luò )最常用的功能，全球網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)量中有66％與電子郵件有關(guān)。在商務(wù)界，電子郵件已經(jīng)取代信件、文傳和電話(huà)而成為最常用的通信聯(lián)絡(luò )方式。國際數據集團還預測，在2001年至2005年間，電子郵件的使用量將上升112％，而且不包括以營(yíng)銷(xiāo)為目的的電子郵件。

　　美國弗里斯特研究所預測說(shuō)，到2005年，以純文本文件為基礎的電子郵件將成為“古董”，包含圖表、聲音和可點(diǎn)擊鏈接文件的多媒體電子郵件將逐步成為主流。現在已有多媒體電子郵件：一種是將圖表和可點(diǎn)擊鏈接文件直接粘貼在文件正文上。這種手段已廣泛被美國公司做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)使用，但缺點(diǎn)是文件太大、傳輸時(shí)間長(cháng)、普及空間有限，有待改進(jìn)。另一種就像美國“全七技術(shù)”公司開(kāi)發(fā)的方法。它將隨電子郵件發(fā)送的圖表和可點(diǎn)擊鏈接文件存儲在服務(wù)器中，因而正文以外的信息不占據郵件空間，不會(huì )導致郵件“超重”，但也存在改進(jìn)的空間。

千龍網(wǎng)　2002/01/08

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2002/01/07

　　日前，位于加州的語(yǔ)音信息公司One Voice推出一種新型軟件，通過(guò)該軟件，用戶(hù)可以利用手機向即時(shí)信息系統(IM)發(fā)送語(yǔ)音命令，而該軟件則可以將用戶(hù)的語(yǔ)音命令轉換成文本形式，顯示在即時(shí)信息系統上。

　　據分析家表示，有些運營(yíng)商此前曾提供過(guò)類(lèi)似服務(wù)，但用戶(hù)只能通過(guò)語(yǔ)音發(fā)送一些實(shí)現預置好的句子，如：“謝謝您的信息，稍后給您回話(huà)”等語(yǔ)句。但該服務(wù)始終沒(méi)有流行起來(lái)的主要原因是，早期的類(lèi)似軟件無(wú)法準確無(wú)誤地識別出用戶(hù)所發(fā)出語(yǔ)音命令。而One Voice副總裁Mike Isgrig則表示，公司的新版軟件則解決了這一難題，它可以精確地識別用戶(hù)的語(yǔ)音命令。

　　Mike Isgrig還表示：“利用該軟件發(fā)送信息時(shí)，用戶(hù)只要向手機發(fā)送語(yǔ)音命令‘檢查功能’后，就可以口述信息了，該軟件在重復用戶(hù)的命令后，將語(yǔ)音信息轉換成文本信息發(fā)動(dòng)到目的地。”

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清晨　2002/01/04

　　AOL時(shí)代華納公司1月2日證實(shí)，由一名19歲猶他州大學(xué)生組建的一個(gè)黑客組織在A(yíng)OL的即時(shí)信息傳遞軟件中發(fā)現了一個(gè)安全漏洞，這一漏洞可能導致黑客輕而易舉地控制受害用戶(hù)的計算機系統。不過(guò)AOL的發(fā)言人表示這一漏洞很快就會(huì )被修補好，用戶(hù)不必采取任何防范黑客的措施。這位發(fā)言人表示：“我們已經(jīng)確認了這一漏洞并將在未來(lái)一至兩天里采取彌補措施，到目前為止，還沒(méi)有任何一位用戶(hù)因此受到不利影響。”

　　據稱(chēng)，這一漏洞可以對AOL最新型的即時(shí)信息傳遞軟件以及此前舊版軟件產(chǎn)生負面影響，專(zhuān)業(yè)人士表示，這一漏洞是因“緩存過(guò)量”引發(fā)的，與最近在微軟視窗XP系統中發(fā)現的安全漏洞相似。

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2002/01/08

　　日前，國產(chǎn)高端網(wǎng)絡(luò )設備市場(chǎng)再傳捷報，在中國電信下一代網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗工程中，中興Softswitch產(chǎn)品作為唯一的國產(chǎn)設備勝出。這是繼2001年11月底中標中國網(wǎng)通寬帶電話(huà)實(shí)驗網(wǎng)工程項目以來(lái)，中興通訊Softswitch產(chǎn)品獲得的第二個(gè)運營(yíng)商建設項目。

　　面對網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的突飛猛進(jìn)，中國電信決定啟動(dòng)下一代網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗工程，對Softswitch技術(shù)進(jìn)行完整試驗，全面驗證Softswitch技術(shù)在下一代網(wǎng)絡(luò )建設上的先進(jìn)性與可行性。中興通訊Softswitch系統得到中國電信技術(shù)專(zhuān)家的高度認可，其體系架構思想在中國電信下一代網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗工程規劃中得到充分體現。

　　此前，中興軟交換設備已獲得信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的進(jìn)網(wǎng)試用證，這是目前國內唯一一張軟交換設備入網(wǎng)證。

新華網(wǎng)　2002/01/08

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2002/01/10

地點(diǎn):深圳富臨大酒店三樓華鳳廳

時(shí)間：2002年1月21日下午1點(diǎn)30分

研討主題:

　　*新眾電腦股份有限公司介紹

　　*企業(yè)熱門(mén)應用-E化

　　*電信熱門(mén)應用-CALL SERVICES

　　*新眾ＶＯＩＰ產(chǎn)品介紹

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2002/01/10

　　南昌大學(xué)北區旁的一戶(hù)民宅門(mén)口，立著(zhù)一張大幅海報：“長(cháng)話(huà)不必短說(shuō)”。走進(jìn)店面，10平方米的室內，墻面上用隔板相間擺著(zhù)12部電話(huà)機，一臺電腦主機監控著(zhù)各部電話(huà)的通話(huà)時(shí)間，這就是元旦后悄然出現在南昌高校內的IP超市。

　　在這個(gè)“電話(huà)亭”式的IP超市里，用戶(hù)只需交納10元押金，便可用其中一部電話(huà)進(jìn)行通話(huà)，資費標準為：國內固話(huà)0．3元／分、手機0．6元／分。店主饒文昌介紹，開(kāi)業(yè)10天來(lái)已接待顧客1000多人次，營(yíng)業(yè)收入3000元左右。

　　據了解，聯(lián)通公司現已在南昌各大高校周邊開(kāi)通IP超市10余家，其中南昌大學(xué)附近就有3家。顧客主要是在校外租房的學(xué)生，特別是晚上和周末，顧客多，大學(xué)生們都稱(chēng)之為“電話(huà)吧”。

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聞丹巖　2002/01/08

　　1月8日獲悉，兩家獨立的市場(chǎng)調查公司(InfoTech和Synergy調查集團)的最新報告顯示，思科系統公司在2001年第三季度全球包語(yǔ)音和VoIP設備市場(chǎng)的市場(chǎng)份額均居首位。到現在為止，思科系統公司已經(jīng)售出的IP電話(huà)超過(guò)50萬(wàn)部，VoIP端口超過(guò)600萬(wàn)個(gè)。

　　Synergy的報告表明，按照在收入中所占的比例，思科系統公司在第三季度售出的VoIP端口（相應的電話(huà)線(xiàn)路）超過(guò)全球銷(xiāo)量的50%，VoIP設備的銷(xiāo)量也超過(guò)全球銷(xiāo)量的一半。Synergy按照16個(gè)不同種類(lèi)對包語(yǔ)音裝置的銷(xiāo)量進(jìn)行調查，思科在其中12個(gè)種類(lèi)的銷(xiāo)量中名列前茅，并連續兩年穩居整個(gè)VoIP市場(chǎng)的首位。

　　根據InfoTech的報告，思科是IP-PBX市場(chǎng)能夠使用電話(huà)的局域網(wǎng)板的塊最大供應商，其市場(chǎng)份額在第三季度達到了61.6%。同時(shí)思科還在整個(gè)IP-PBX市場(chǎng)中占據最大的份額，在第三季度，思科售出的IP-PBX線(xiàn)路的數量占全球總銷(xiāo)量的27.6%。

中國計算機報　2002/01/08

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何畏 虞水俊 李俊　2002/01/08

1、引言

　　局域網(wǎng)電話(huà)以開(kāi)放的局域網(wǎng)包交換技術(shù)實(shí)現專(zhuān)用PBX語(yǔ)音服務(wù)的功能，與現有的局域網(wǎng)無(wú)縫集成。它不僅可以使內部的數據網(wǎng)和話(huà)音網(wǎng)合一，還可以滿(mǎn)足保持企業(yè)持續運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語(yǔ)音郵件和計算機/電話(huà)集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動(dòng)值機員，到終端話(huà)機的輕松添加、移動(dòng)和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力，并可同時(shí)降低相關(guān)的整體費用，使企業(yè)能夠以經(jīng)濟、易管理的方式獲得所有功能。

　　局域網(wǎng)電話(huà)作為企業(yè)內部電話(huà)系統的解決方案越來(lái)越受到人們重視。典型的局域網(wǎng)電話(huà)系統內部組成結構如下圖：

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2002/01/07

　　日前，英立訊公司通過(guò)新加坡Fast Pigeon公司向新加坡市場(chǎng)交付了首套CALLBACK系統。CALLBACK系統是電信增值服務(wù)商提供國際長(cháng)途IP電話(huà)服務(wù)時(shí)所需要的一個(gè)智能處理系統，它能根據用戶(hù)的申請，自動(dòng)為主叫方和被叫方建立最經(jīng)濟路由的話(huà)路連接。CALLBACK系統不但能避免在被叫忙或網(wǎng)絡(luò )阻塞時(shí)主叫方不得不多次撥打被叫方的麻煩，更能進(jìn)一步提供最低資費的“國際漫游”功能用戶(hù)在任意地點(diǎn)都能通過(guò)Web或短消息向服務(wù)商發(fā)出通話(huà)申請，而后由CALLBACK系統通過(guò)服務(wù)商的骨干網(wǎng)為用戶(hù)建立最經(jīng)濟路由的通話(huà)連接。

　　作為一個(gè)國際大都會(huì )城市，新加坡的國際長(cháng)途IP電話(huà)業(yè)務(wù)量非常可觀(guān)，幾乎每家公司，尤其是那些經(jīng)常到國外出差或長(cháng)駐國外的員工，都要使用這項服務(wù)，而家庭用戶(hù)的數量也在急劇增長(cháng)。在使用國際長(cháng)途IP電話(huà)時(shí)，最低資費服務(wù)和主叫方免撥打服務(wù)正是目前用戶(hù)最需要的兩種服務(wù)。

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——加拿大TELUS Mobility選用ICC推動(dòng)與內容提供商的合作

2002/01/07

　　2002年1月7日，北京——全球領(lǐng)先的新一代通信和內容業(yè)務(wù)基礎軟件提供商美國Portal軟件公司近日宣布，與加拿大領(lǐng)先的無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商TELUS Mobility簽署了一項價(jià)值數百萬(wàn)美元的合同。根據合同，TELUS Mobility將擴大Portal軟件公司Infranet?融合用戶(hù)管理和計費軟件的許可用戶(hù)數量，同時(shí)選用Portal軟件公司于2001年9月份最新推出的創(chuàng )新內容管理產(chǎn)品Infranet內容連接器（ICC）。

　　借助Portal軟件公司的Infranet Wireless解決方案，TELUS Mobility將成為加拿大首家推出針對無(wú)線(xiàn)Web用量計費服務(wù)，并在預付費和后付費服務(wù)項目中實(shí)現與內容合作伙伴收入共享的無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商。Infranet Wireless支持TELUS Mobility基于價(jià)值的定價(jià)模式，可以在單一平臺為SMS、WAP及未來(lái)的3G服務(wù)所提供的無(wú)線(xiàn)數據及內容計費。ICC則可以使TELUS Mobility方便地擴展其龐大的內容、商業(yè)和應用伙伴網(wǎng)絡(luò )，為其帶來(lái)新的創(chuàng )收服務(wù)和應用。

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無(wú)影　2002/01/07

　　日前，以色列短消息解決方案供應商Comverse公司稱(chēng)，它正準備推出語(yǔ)音短消息服務(wù)。這就因為意味著(zhù)用戶(hù)通過(guò)其手機錄制一條語(yǔ)音短消息，然后通過(guò)現有的SMS通道發(fā)送到對方。

　　Comverse公司亞太區副總裁Yossi Shabat稱(chēng)，語(yǔ)音短消息業(yè)務(wù)的關(guān)鍵在于它與通常的文本短消息業(yè)務(wù)一樣，方便了消費者。發(fā)送端用戶(hù)可以在文本短消息或者語(yǔ)音短消息之間選擇，而接受端用戶(hù)只需一按鍵就可以收聽(tīng)語(yǔ)音短消息，比訪(fǎng)問(wèn)語(yǔ)音郵件要方便。

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2002/01/01

　　自開(kāi)展固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)的構想被提出之后，到去年底，中國電信已經(jīng)開(kāi)始了固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)的試驗工作。這一業(yè)務(wù)的發(fā)展前景如何？對制造業(yè)、運營(yíng)業(yè)會(huì )有哪些影響？會(huì )不會(huì )因為中國電信的分拆重組而受到影響？日前，負責固網(wǎng)短消息相關(guān)標準制訂組織工作的中國泰爾實(shí)驗室常務(wù)副主任何桂立向《市場(chǎng)聚焦》闡述了他的看法。

　　主持人：要開(kāi)展固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)，相關(guān)的標準制訂是十分重要的，目前這方面的進(jìn)展如何？

　　何桂立：從１９９８年泰爾實(shí)驗室開(kāi)始關(guān)注和研究在固定網(wǎng)上開(kāi)展新的數據傳送業(yè)務(wù)開(kāi)始，到２００１年３月份信息產(chǎn)業(yè)部正式立項制訂固定網(wǎng)短消息標準，已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)較長(cháng)的準備期。目前該項標準的制訂已接近尾聲，估計今年一季度，標準就會(huì )正式出臺。在這一過(guò)程中，得到運營(yíng)商和廠(chǎng)商的廣泛支持和關(guān)注，進(jìn)展是比較順利的。

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2002/01/07

　　瑞得士公司(RADVISION)(納斯達克市場(chǎng)代碼：RVSN),專(zhuān)業(yè)提供屢獲殊榮的實(shí)時(shí)語(yǔ)音和視頻通信[V2oIP(商標)]行業(yè)標準產(chǎn)品和技術(shù)的供應商,與專(zhuān)為大規模IP視頻會(huì )議系統提供管理軟件和解決方案供應商維訊新科信息技術(shù)公司(VisionNex Technologies)攜手宣布，中國鐵道通信信息有限公司(中國鐵通)指定維訊新科信息技術(shù)公司,全權負責建立全國范圍視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )。該網(wǎng)絡(luò )以瑞得士公司的viaIP系列產(chǎn)品為基礎，將在全中國范圍內提供IP語(yǔ)音和視頻通信服務(wù)。

　　中國鐵通公司是中國最大的電信服務(wù)提供商之一，目前部署的視頻會(huì )議系統將采用瑞得士公司的viaIP多點(diǎn)會(huì )議控制單元(MCUs)、多媒體網(wǎng)關(guān)和增強型通信服務(wù)器(ECS)數據通訊服務(wù)器(DCS)，以及維訊新科公司的管理軟件：維訊通訊服務(wù)器(VCS)，從而在全中國范圍內提供IP視頻會(huì )議服務(wù)。中國鐵通公司以其全國范圍的IP網(wǎng)為基礎，已經(jīng)在中國部署了最大的H.323視頻會(huì )議網(wǎng)以及國內的首個(gè)純IP通訊系統。與此同時(shí)，維訊新科信息技術(shù)公司目前正在協(xié)調此項大規模網(wǎng)絡(luò )的實(shí)施以及提供可視會(huì )議管理軟件。

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——阿爾卡特與湯姆森共同演繹寬帶技術(shù)，實(shí)現寬帶DSL娛樂(lè )收視

2002/01/07

　　2002年1月7日,北京－－全球寬帶接入領(lǐng)域的領(lǐng)導廠(chǎng)商阿爾卡特公司和領(lǐng)先的娛樂(lè )解決方案供應商法國湯姆森多媒體公司上周成功地利用寬帶DSL技術(shù)在電視上傳送引人注目的娛樂(lè )服務(wù)。阿爾卡特和湯姆森聯(lián)合演示了如何通過(guò)一根簡(jiǎn)單的電話(huà)線(xiàn)在電視上收看即時(shí)、互動(dòng)和個(gè)性化的電視和電影節目。兩家公司都認為這一突破進(jìn)一步發(fā)揮了DSL技術(shù)的潛力，開(kāi)啟了寬帶娛樂(lè )的新時(shí)代。

　　新推出的DSL業(yè)務(wù)顯示了兩家公司在娛樂(lè )節目寬帶接入方面的技術(shù)優(yōu)勢。湯姆森和阿爾卡特的合資企業(yè)Nextream推出的超級編碼器可利用不到1兆的帶寬，提供豐富多媒體內容，包括MPEG-2壓縮數字視頻。阿爾卡特電信級的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，包括完整的寬帶接入和網(wǎng)絡(luò )解決方案，可在電信網(wǎng)絡(luò )上管理和傳輸視頻、語(yǔ)音和數據，并將其發(fā)送到湯姆森先進(jìn)的數字xDSL解碼器網(wǎng)關(guān)機頂產(chǎn)品中。

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李濤　2002/01/10

　　大勢

　　2002年將是寬帶“整合年”。從整體來(lái)看，將初步形成獨立的由運營(yíng)商、接入商、增值服務(wù)商、內容提供商組成的寬帶價(jià)值鏈。具體將呈現這樣的市場(chǎng)格局：第一級是寬帶骨干網(wǎng)運營(yíng)商，第二級是接入商，第三級是業(yè)務(wù)分銷(xiāo)型增值服務(wù)商，第四級市場(chǎng)是內容提供商。主要表現在：

　　1、寬帶運營(yíng)商從整體上講是有進(jìn)有退，真正參與者只會(huì )是“巨無(wú)霸”級的電信企業(yè)，從發(fā)展來(lái)看，“運營(yíng)商的運營(yíng)商”將讓位于“全方位的綜合運營(yíng)商”。

　　寬帶價(jià)值鏈中最重要的部分是骨干網(wǎng)部分，即提供電信網(wǎng)絡(luò )或者提供有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的寬帶運營(yíng)商。2002年勢必是寬帶運營(yíng)商“大洗牌”的一年，從“天下大亂”過(guò)渡到“天下大治”，這源于國務(wù)院批準的電信體制改革方案，重組后的兩大集團公司不僅擁有中國電信已有的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，還可以在對方區域內建設本地電話(huà)網(wǎng)和經(jīng)營(yíng)本地固定電話(huà)等業(yè)務(wù)，并相互提供平等接入等互惠服務(wù)。雖然這樣設計短期內難以打破電信在固定電話(huà)領(lǐng)域的壟斷地位，但寬帶運營(yíng)領(lǐng)域形成當會(huì )有效競爭格局。其實(shí)在政策的扶持下，寬帶的競爭實(shí)際上早已蛻變?yōu)閹状蠡�礎電信運營(yíng)商之間的爭奪，集中體現在中國電信與中國網(wǎng)通的對峙上。寬帶業(yè)務(wù)其實(shí)就是數據業(yè)務(wù)，當今電信市場(chǎng)上最有發(fā)展前景的電信業(yè)務(wù)就是數據業(yè)務(wù)，因此擁有運營(yíng)許可權的運營(yíng)商更不會(huì )放棄在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的努力。可以肯定的是，重組后的新電信和新網(wǎng)通經(jīng)不起數據業(yè)務(wù)良好發(fā)展前景的誘惑，一定會(huì )互相進(jìn)入建設城域網(wǎng)等本地數據網(wǎng)，寬帶的有效競爭也就自然形成。它們在骨干網(wǎng)上的投資將主要是在現有的線(xiàn)路上進(jìn)一步的擴容與整合。

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2002/01/07

　　對于2001年的IT業(yè)，人們沒(méi)有抱太大的希望。年初，IDC預測2001年全球IT將出現負增長(cháng)，為-1.6%。果不其然，到年末盤(pán)算時(shí)，全球經(jīng)濟增長(cháng)比原先估計的2.1%增長(cháng)率還要低0.3%。2001年3月14日，納指終于跌破2000點(diǎn)，此后就一蹶不振，持續在低谷徘徊。

　　全球網(wǎng)絡(luò )與通信業(yè)也不可幸免，2001年，傳來(lái)的信息再不是并購，再不是飚升，而是虧損、裁員、收縮、調整。

　　雖然，國際市場(chǎng)一片低迷。但在中國，網(wǎng)絡(luò )與通信還是一片向好。以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的大方針，也確定了作為信息化基礎設施的網(wǎng)絡(luò )的地位。一些國外公司在做業(yè)務(wù)、人員、投資調整時(shí)，非但沒(méi)有縮減在華的投入，還進(jìn)一步加大投入力度。特別是中國進(jìn)入WTO以后，更加吸引了國際公司的注意力。

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2002/01/07

熱情不減

　　盤(pán)點(diǎn)這一年，雖然，沒(méi)有往日的輝煌，雖然，有這樣或那樣的不盡人意，對網(wǎng)絡(luò )與通信界來(lái)說(shuō)，依然有那么多人為之興奮、為之忙碌，依然可圈可點(diǎn)。

　　.COM的興盛，一度搞混了兩個(gè)概念，那就是“互聯(lián)網(wǎng)”和“網(wǎng)絡(luò )”。實(shí)際上，“互聯(lián)網(wǎng)”只是“網(wǎng)絡(luò )”的一種應用形式，.COM更只是“互聯(lián)網(wǎng)”的一種應用形式。.COM的破滅，并不是網(wǎng)絡(luò )的破滅。相反，對互聯(lián)網(wǎng)應用的需求依然在日益放大，對網(wǎng)絡(luò )應用的需求也依然在日益放大。根據IDC的調查，現在全世界的網(wǎng)民數量達到5.23億，到2005年，這一數量將急劇上升到7.5億。尤其在中國，網(wǎng)絡(luò )端口的普及率還很低，對網(wǎng)絡(luò )設備的需求還遠遠沒(méi)有達到飽和狀態(tài)。正是因為這樣，才有那么多的國外網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)商涌入這個(gè)市場(chǎng)，才有那么多的國內企業(yè)加入這個(gè)行當。網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)業(yè)依然活躍。

　　全球經(jīng)濟發(fā)展放緩已是不爭的事實(shí)，面對2001年并不樂(lè )觀(guān)的市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò )與通信領(lǐng)域的大多數公司都找到了自己發(fā)展的方式。許多公司的努力都有了一定的結果，它們中的一些公司尤其引人矚目。

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段云峰　2002/01/07

　　2001年，國內的CTI產(chǎn)業(yè)取得長(cháng)足的發(fā)展，完成了巨大的飛躍，為進(jìn)一步的發(fā)展奠定了基礎。展望新的一年，國內CTI產(chǎn)業(yè)會(huì )更上一層樓，體現在如下的一些方面。

　　市場(chǎng)細分、高利潤不再

　　CTI產(chǎn)業(yè)以應用為先導，與經(jīng)濟的市場(chǎng)化水平緊密相關(guān)。隨著(zhù)中國加入WTO而逐漸融入國際的市場(chǎng)化進(jìn)程，會(huì )帶來(lái)整體社會(huì )對服務(wù)水平要求的不斷提高，這將為CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供良好的外部機遇，同時(shí)也對CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提出了新的要求。

行業(yè)越來(lái)越細分

　　產(chǎn)業(yè)發(fā)展，首先體現在行業(yè)的劃分越來(lái)越細。由于CTI產(chǎn)業(yè)規模的不斷擴大，將導致更多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)；隨著(zhù)競爭的激烈，每個(gè)企業(yè)不斷地尋找自己的市場(chǎng)定位，從而使行業(yè)的劃分越來(lái)越細。

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易龍　2002/01/09

　　２００１年是網(wǎng)絡(luò )通信業(yè)大動(dòng)蕩的一年。受網(wǎng)絡(luò )泡沫破裂、全球經(jīng)濟不景氣的影響，網(wǎng)絡(luò )通信業(yè)總體陷入發(fā)展低潮，也影響到新技術(shù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與使用，使創(chuàng )新力量受挫，但在通信技術(shù)領(lǐng)域，仍有許多熱點(diǎn)問(wèn)題受到廣泛關(guān)注。專(zhuān)家們指出，技術(shù)和市場(chǎng)的結合，仍是推動(dòng)通信業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。

　　２００２年，將是蕩去浮躁、冷靜發(fā)展的一年。那么在新的一年里，又有哪些通信技術(shù)會(huì )聚焦人們的目光呢？帶著(zhù)這一問(wèn)題，記者臨近２００１年歲末獨家采訪(fǎng)了我國著(zhù)名通信專(zhuān)家、信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院總工程師雷震洲。他表示，因特網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )共存技術(shù)、流媒體技術(shù)、ＶＤＳＬ和ＦＴＴＨ技術(shù)、３Ｇ實(shí)用化和核心網(wǎng)技術(shù)、智能光網(wǎng)絡(luò )和城域光網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等會(huì )成為２００２年人們關(guān)注的重點(diǎn).

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劉一　2002/01/04

　　東方網(wǎng)1月4日消息：2002年將有哪些主流的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)得到廣泛應用？網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)應該采取什么樣的技術(shù)策略去應對這些變化？本文在詳細考察了全球網(wǎng)絡(luò )技術(shù)趨勢和應用方向的基礎上，提出了2002年世界商用網(wǎng)絡(luò )應用發(fā)展的“十大”趨勢。

　　1.企業(yè)用戶(hù)希望他們高科技的投資獲取更高的回報———企業(yè)將會(huì )更加嚴格地考量所采購的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品對企業(yè)最基本利潤的實(shí)現和戰略性商業(yè)目標的完成所帶來(lái)的影響。比以前更重要的是，企業(yè)在需要網(wǎng)絡(luò )更多服務(wù)于商用的同時(shí)，對成本也有了更高的要求。

　　2.善的內部與外部安全性———公司的高層管理者、CIO和網(wǎng)絡(luò )主管們將需要掌握一種統一的方法來(lái)實(shí)現公司有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的安全性，他們不僅需要考慮如何抵抗非法入侵者(包括恐怖分子)，還要確保企業(yè)內部用戶(hù)、各類(lèi)商業(yè)信息、交易和設備的安全性。網(wǎng)絡(luò )將會(huì )在這正在進(jìn)行的變革中繼續扮演重要的角色。在新的一年，如何確保網(wǎng)絡(luò )的安全性，將會(huì )成為客戶(hù)關(guān)心的首要問(wèn)題。

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盧愛(ài)芳　2002/01/01

　　救命稻草

　　“我們已經(jīng)到了無(wú)米下鍋的田地，如果不盡快開(kāi)放轉售業(yè)務(wù)，或許就會(huì )死掉。”

　　這是一家以尋呼為主業(yè)的公司，曾經(jīng)輝煌過(guò)幾年。近兩年，尋呼業(yè)一落千丈。盡管這家公司艱難存活下來(lái)，但目前舉步維艱。

　　同病相憐的公司國內有上千家。據統計，在全國3000多家增值服務(wù)商中，約有2／3從事尋呼業(yè)。

　　另外1／3從事其它電信增值業(yè)務(wù)的公司日子也不好過(guò)。

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2002/01/10

　　現階段的虛擬電信運營(yíng)商相當于品牌化的轉售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)商，是轉售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的深化。

　　“什么是虛擬電信運營(yíng)商的確切定義？”鴻聯(lián)九五總經(jīng)理黃威最近一直被記者這樣追問(wèn)。其實(shí)，這不僅僅是媒體的問(wèn)題，更是整個(gè)電信行業(yè)包括鴻聯(lián)九五、潤迅等倡導者們都在期待答案的問(wèn)題。但是, 由于信息產(chǎn)業(yè)部的官方定義遲遲不能給出，所以答案一直都是空白的。

　　今年以來(lái)，許多電信增值業(yè)務(wù)提供商，包括中關(guān)村科技、聯(lián)想等都紛紛在企業(yè)運營(yíng)目標中提到虛擬電信運營(yíng)商，其中呼聲最高的是鴻聯(lián)九五和潤迅。這兩家都標榜自己“第一個(gè)在國內提出‘虛擬電信運營(yíng)商’的概念”。

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　　SIB是智能網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò )功能的抽象表示。SIB的定義使得業(yè)務(wù)與實(shí)現業(yè)務(wù)的技術(shù)無(wú)關(guān)，.智能網(wǎng)CS-1建議所定義的13種SIB決定了業(yè)務(wù)設計人員可用的網(wǎng)絡(luò )功能。在實(shí)施過(guò)程中還能增加相應的SIB，這為后來(lái)的CS-n建議發(fā)展新業(yè)務(wù)提供了方便。

(1) 運算SIB

　　運算SIB對呼叫產(chǎn)生的數據進(jìn)行指定的算術(shù)運算，得出所需的計算結果。它可用于簡(jiǎn)單的算術(shù)運算，比如：計數器遞增。

(2) 計費SIB

　　計費SIB對呼叫進(jìn)行特定的計費處理，這里的特定是指包含通常完成基礎呼叫所發(fā)生的任何費用。通常包含：

發(fā)生費用的所有資源；

費用的目的地；

需要說(shuō)明的是：用戶(hù)計費帳單不是靠計費 SIB生成的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/train/cttech/in/in_004.htm

　　基本呼叫處理(BCP)是一個(gè)特殊的SIB，用于處理普通的業(yè)務(wù)呼叫和觸發(fā)智能業(yè)務(wù)。 在CS-1中,沒(méi)有必要或不用刻意把BCP在GFP上的應用完全模塊化,但應當確保在GFP上必需的BCP能和其他的SIB聯(lián)合起來(lái),為CS-1的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)屬性提供全面支持。

在整體功能平面上,BCP和整體業(yè)務(wù)邏輯（GSL）有兩種類(lèi)型的接口：

起始點(diǎn)(POI)：在呼叫處理過(guò)程中，當智能業(yè)務(wù)被觸發(fā)時(shí)，從BCP進(jìn)入整體業(yè)務(wù)邏輯（GSL）處理的始發(fā)點(diǎn)。

返回點(diǎn)(POR)：在整體業(yè)務(wù)邏輯（GSL）處理結束后，返回到BCP繼續呼叫處理的終結點(diǎn)。

POI避免使用一連串的SIB就可以實(shí)現指定的業(yè)務(wù),POR確定了業(yè)務(wù)的結果。

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　　課程前面介紹的智能網(wǎng)概念模型（INCM）主要用于智能網(wǎng)體系結構的設計和描述，因此通過(guò)INCM，我們對智能網(wǎng)有了框架結構方面的了解。那么，智能網(wǎng)如何與現存的網(wǎng)絡(luò )配合，識別一個(gè)智能呼叫的發(fā)生并對它作相應的業(yè)務(wù)邏輯處理以致于控制完成這個(gè)呼叫的呢？

　　首先來(lái)看一下正常普通呼叫的情況： 無(wú)論什么業(yè)務(wù)，其呼叫處理都是在普通呼叫的基礎上建立起來(lái)的，一般呼叫處理的基本步驟是：

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沈燕平　杜澤琴　2002/01/08

　　北京——在全球企業(yè)通信解決方案及服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的亞美亞公司（Avaya）今天與雷射電腦有限公司（Laser Computer Limited）簽署協(xié)議，正式任命雷射為亞美亞在中國地區的數據網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品總代理。雙方相信，此協(xié)議有助于深化雙方在產(chǎn)品渠道領(lǐng)域的合作并強化亞美亞在數據通信產(chǎn)品領(lǐng)域的優(yōu)勢。

　　根據協(xié)議，亞美亞公司將授權雷射公司分銷(xiāo)其全線(xiàn)數據產(chǎn)品，包括Cajun交換機、無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品以及虛擬專(zhuān)網(wǎng)（VPN）產(chǎn)品。協(xié)議有效期為一年。至此，雷射成為亞美亞在中國最重要的合作伙伴之一。

　　雷射多年來(lái)一直代理亞美亞的部分數據網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，并與之保持著(zhù)良好的合作關(guān)系。此次提升為亞美亞中國區總代理標志著(zhù)雙方的合作關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段。亞美亞將憑借雷射公司雄厚的實(shí)力進(jìn)一步開(kāi)拓本地市場(chǎng)，更好地為廣大大中小企業(yè)奉獻其業(yè)界領(lǐng)先的數據產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0101.htm

2002/01/08

　　美國奧迪堅公司(AltiGen)繼在上海設立亞太運營(yíng)中心之后，日前已在北京設立運營(yíng)機構，全面鋪開(kāi)中國大陸呼叫中心和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)。

　　奧迪堅公司是美國Nasdaq上市公司，其高度整合的通訊技術(shù)在全球IP-PBX及呼叫中心平臺市場(chǎng)上始終處于領(lǐng)先地位。

　　今年初，奧迪堅入駐中國市場(chǎng)，憑借其成熟的技術(shù)和極高的性?xún)r(jià)比，奧迪堅的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統和呼叫中心平臺已落戶(hù)于上海寶鋼、托普軟件、聯(lián)想、臺州銀行等一大批知名企事業(yè)單位，并受到了廣泛好評。

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2002/01/11

　　2002年1月8日，中國安徽省合肥市安徽中科大訊飛信息科技有限公司是世界領(lǐng)先的中文語(yǔ)音合成技術(shù)和產(chǎn)品的提供商。今天，安徽中科大訊飛信息科技有限公司正式宣布英特爾投資公司已向其現有股東之一永信集團，購買(mǎi)了科大訊飛的股份，從而成為其股東之一。

　　科大訊飛公司是世界領(lǐng)先的中文語(yǔ)音合成技術(shù)的開(kāi)發(fā)商。其核心技術(shù)從中文文本到語(yǔ)音的合成引擎，是科大訊飛公司歷經(jīng)10余年發(fā)展與研究的成果。該引擎是科大訊飛公司為電信部門(mén)、設備制造商以及軟件開(kāi)發(fā)商提供的一系列產(chǎn)品的基礎。

　　“自動(dòng)語(yǔ)音處理系統對于提高工作效率和促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)有很大的潛力，更重要的是它能使信息技術(shù)有益于更多的用戶(hù)，”科大訊飛總裁劉慶峰先生說(shuō)。“此次的投資合作將有利于科大訊飛的發(fā)展，提高我們的技術(shù)水平和市場(chǎng)競爭力。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0104.htm

2002/01/09

　　訊泰信息技術(shù)有限公司于1989年在香港成立，現已發(fā)展成為一個(gè)全球性的公司，先后在北京、上海、廣州、新加坡、多倫多和溫哥華設立了分支機構和分公司。我們的宗旨是向客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)解決方案，使其能夠滿(mǎn)足、甚至超越當今白熱化的電子商務(wù)世界有關(guān)辦公自動(dòng)化、電子通信、客戶(hù)服務(wù)和商業(yè)生產(chǎn)力的需求。

　　我們所開(kāi)發(fā)的系列產(chǎn)品具有可同時(shí)兼容橫向及縱向擴充的優(yōu)勢。除了專(zhuān)為銀行業(yè)及金融業(yè)而設計的證券應用軟件——WinVest?和適合不同行業(yè)之整合了互聯(lián)網(wǎng)和電話(huà)系統的呼叫中心解決方案——ezConnect?我們還開(kāi)發(fā)了一系列可以與辦公自動(dòng)化產(chǎn)品無(wú)縫集成的外掛軟件，如

1）企業(yè)級傳真解決方案ExtraFax Router——實(shí)現了傳真系統與電子郵件的緊密結合，創(chuàng )建了快捷方便的信息通訊；

2）自動(dòng)語(yǔ)音應答系統 Extra IVR；

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.systekit.com.cn/systekit02_0101.htm

2002/01/10

尊敬的廣大CTI用戶(hù)：

　　由于近期發(fā)現許多非正規渠道的美國Intel 公司Dialogic語(yǔ)音卡在市場(chǎng)中流通，個(gè)別非法經(jīng)銷(xiāo)商甚至以次充好，謀取暴利，坑害消費者利益，擾亂了正常的市場(chǎng)環(huán)境，給廣大用戶(hù)的使用和維修帶來(lái)諸多不便。北京思安華勝科技有限公司，做為美國Intel公司授權的Dialogic語(yǔ)音產(chǎn)品在大陸地區的正規代理商，我們有責任，也有義務(wù)，提醒廣大用戶(hù)：請一定選擇好產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商，從正規的代理和渠道中進(jìn)貨，這樣才可以享受到我們完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)。我們愿以自己的微薄之力，與廣大客戶(hù)一起，共同培育和繁榮CTI大市場(chǎng)。

北京思安華勝科技有限公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti02_0101.htm

2002/01/07

　　一個(gè)呼叫中心的運營(yíng)管理, 如果從整個(gè)行業(yè)的共性來(lái)看, 可以從以下九個(gè)方面來(lái)著(zhù)手: 1.表現指標,2.客戶(hù)滿(mǎn)意度, 3.人力資源管理, 4.話(huà)務(wù)分配過(guò)程, 5.知識管理, 6.財務(wù)成本, 7.設施, 8.技術(shù)投入與集成度, 9.戰略定位認知

　　除了最后一項戰略定位認知外, 其余各項都是通過(guò)具體數字衡量體現出來(lái). 各呼叫中心之間的比較也通過(guò)這些指標的比較來(lái)判定.

1.表現指標

平均響應速度

平均談話(huà)時(shí)間

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei10.htm

2002/01/11

李曉萍博士簡(jiǎn)介：

　　李曉萍博士是AT&T互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò )應用部(英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)INA)大中華區總經(jīng)理， 負責AT&T呼叫中心及語(yǔ)音應用服務(wù)的解決方案, 擁有豐富的經(jīng)驗。李博士曾在A(yíng)T&T美國工作，目前常駐北京。

聯(lián)系方式：fenny.fang@ap.att.com

第一期：

　　1.請問(wèn)，您能否對AT&T INA作一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹？

AT&T INA部門(mén)主要提供基于網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音應用服務(wù)的解決方案。

我們的團隊由技術(shù)專(zhuān)家，項目專(zhuān)家，商業(yè)運作專(zhuān)家團等組成。他們富有專(zhuān)業(yè)精神， 并充滿(mǎn)活力和創(chuàng )意。

我們的團隊的組織形式是有形和無(wú)形相結合的。除了中國中國區同事，美國總部和其他地區專(zhuān)家也把最先進(jìn)的經(jīng)驗帶到中國來(lái)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0102.htm

上海益遜通軟件有限公司（eSOON） 誠聘

發(fā)布日期：2002年01月10日

有效期: 30天

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職位名稱(chēng) : 銷(xiāo)售經(jīng)理（Sales Manager）

需求人數 : 1

工作地點(diǎn) : 上海

工作執掌 : 負責CTI/CRM產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作,打好客戶(hù)關(guān)系與partner支持管理

學(xué)歷: 大學(xué)本科以上, 計算機,電子通信專(zhuān)業(yè)優(yōu)先

專(zhuān)業(yè)要求:

具有較強的銷(xiāo)售談判技巧與市場(chǎng)開(kāi)拓能力

具有呼叫中心,CTI/CRM相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售背景, 從事過(guò)售前,系統集成項目實(shí)施經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

有較強的社會(huì )關(guān)系,在電信,銀行,政府行業(yè)有客戶(hù)基礎者優(yōu)先

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/01/jobs0101.htm

湖南某公司

 

求購內容

需要電力呼叫中心

　　我公司近期要上一套電力呼叫中心，需求如下：

1、高穩定性

2、二次開(kāi)發(fā)性好

3、30左右坐席 請有成功案例的公司速與我公司聯(lián)系（1月15日截至）并提供方案和報價(jià)，謝絕中間商。

 

刊登日期 2002年01月07日

有效期 08 天

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河北某生產(chǎn)企業(yè)

 

求購內容

欲建立自己的客戶(hù)中心

我公司是一大型機械生產(chǎn)制造型企業(yè)，現欲建立自己的客戶(hù)中心，主要提供技術(shù)支持，銷(xiāo)售渠道服務(wù)等。初步規劃大約有15條外線(xiàn)，30個(gè)坐席，主要功能有：多方通話(huà)，班長(cháng)坐席，自動(dòng)傳真，語(yǔ)音Email,IVR等，請有成功案例的公司速與我公司聯(lián)系并提供方案和報價(jià)，謝絕中間商。我公司將在1月20日左右確定合作伙伴。

 

刊登日期 2002年01月08日

有效期 10 天

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江蘇某大型國有企業(yè)

 

求購內容

江蘇某大型國有企業(yè)需組建一客服中心

我公司系江蘇一大型集團，在全國有多家分廠(chǎng)及幾十個(gè)辦事處，現欲組建一客服中心統一，管理我公司的售后服務(wù)及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，希有實(shí)力的系統方案提供商能提供詳細的系統方案及價(jià)格，我公司將從中選出合適的與之聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年01月10日

有效期 30 天

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北京合力金橋系統集成有限公司

合作內容

完善的呼叫中心解決之道

本公司是最早致力于呼叫中心開(kāi)發(fā)建設的廠(chǎng)商之一，提供呼叫中心外包，咨詢(xún)，培訓，軟硬件集成，電話(huà)呼出等等各種服務(wù)。合力金橋擁有全國統一的特服號碼：95188。合力金橋擁有強大的技術(shù)支持平臺以及豐富的實(shí)際建設/項目操作經(jīng)驗。在CSR/TSR的管理上也有相當豐富的經(jīng)驗，保證專(zhuān)業(yè)/親和/敬業(yè)。希望能和您一道建設好您自己的呼叫中心或者能在外包的基礎上為您解除企業(yè)的煩惱。我們的客戶(hù)有：信息產(chǎn)業(yè)部、浙江移動(dòng)通信寧波分公司、北京電信管理局、北京電報局、海南移動(dòng)通信公司、8848電子商務(wù)公司、浙江移動(dòng)通信公司、95資訊產(chǎn)業(yè)集團、浙江移動(dòng)通信溫州分公司、泰康人壽保險公司、EPSON、北京聯(lián)通等等知名大企業(yè)

 

刊登日期 2002年01月08日

有效期 30 天

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深圳市恩大科技有限公司

合作內容

“人才呼叫中心”系統征求合作

“人才呼叫中心”的作用

一、“人才呼叫中心”有什么作用呢？

“人才呼叫中心”在服務(wù)上完全做到“您只需一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)協(xié)助您完成”。它是企業(yè)的“人事助理”，求職者的“求職秘書(shū)”。

二、“人才呼叫中心”能為人才服務(wù)中心做些什么呢？

1、增加一項新的人才交流服務(wù)項目。

目前招聘方式，基本上是以“現場(chǎng)招聘”和“網(wǎng)絡(luò )招聘”兩種方式進(jìn)行。這兩種方式在市場(chǎng)的普及性方面都存在一定缺口，難以充分地為廣大企業(yè)、求職者服務(wù)。“人才呼叫中心”恰好兼顧了網(wǎng)絡(luò )與傳統招聘的特點(diǎn)，彌補了各自的不足。“人才呼叫中心”具有如下優(yōu)點(diǎn)：溝通方便；時(shí)間不受限制；數據共享，信息量大；信息反饋及時(shí)；市場(chǎng)受眾面廣；服務(wù)個(gè)性化；服務(wù)體系完善。“人才呼叫中心”迎合高、中、低各類(lèi)層次人才的需求，較傳統的招聘模式與單一的人才網(wǎng)站而言，無(wú)疑是一種進(jìn)步，是一項符合發(fā)展需要的新的人才交流服務(wù)項目。

2、提供每天24小時(shí)電話(huà)咨詢(xún)，自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)。

以自動(dòng)語(yǔ)音的形式，詳細介紹“招聘業(yè)務(wù)”、“人事代理業(yè)務(wù)”、“求職咨詢(xún)”、“培訓業(yè)務(wù)”等等業(yè)務(wù)。讓廣大用戶(hù)在每周七天，每天24小時(shí)，任何時(shí)候、在任何地點(diǎn)都能夠清清楚楚地了解到人才服務(wù)中心的服務(wù)項目、所需資料、辦事程序、收費標準。這為人才服務(wù)中心樹(shù)立起 “公開(kāi)、公正、平等、高效” 的鮮明形象。這還相當于一個(gè)優(yōu)秀的廣告載體，它會(huì )帶來(lái)非同凡響的廣告效果。

3、使“人才市場(chǎng)”人氣更旺。

在人才市場(chǎng)召開(kāi)現場(chǎng)招聘會(huì )之前，根據各企業(yè)對人才招聘的要求，針對性地從數據庫中檢索出合適的對象，通過(guò)系統的“信息發(fā)送”功能，自動(dòng)地逐個(gè)發(fā)出招聘信息，通知他們前來(lái)參加招聘會(huì )。這樣，為求職者能夠找到合適的工作，為招聘單位能夠找到合適的人才，提供最大的可能性。 人才市場(chǎng)在下午一般比較空閑。可以利用這個(gè)機會(huì )，通過(guò)系統的“客戶(hù)關(guān)系管理”功能，主動(dòng)為企業(yè)會(huì )員專(zhuān)門(mén)安排一些合適的人才面試，這樣做既充分利用場(chǎng)地，提高效益，又直接提高會(huì )員的滿(mǎn)意度。人才市場(chǎng)天天門(mén)庭若市，經(jīng)營(yíng)運作自然也就進(jìn)入良性循環(huán)。

4、電話(huà)人才招聘服務(wù)，方便快捷，營(yíng)得更大市場(chǎng)。

由于電話(huà)的普及性及便利性，基本上可以覆蓋絕大多數的求職者群體。對于不愿親臨人才中介市場(chǎng)的，只需一個(gè)電話(huà)即可獲得人才的供求信息。電話(huà)人才招聘服務(wù)，很適合女性、外地求職者、傳統行業(yè)。試想想，打一個(gè)電話(huà)，求職者就可能輕松找到工作，企業(yè)就可以直接找到合適的人才，這種方法如此簡(jiǎn)單方便，何樂(lè )而不為？“人才呼叫中心”，營(yíng)造出一個(gè)巨大的“人才市場(chǎng)”。

5、利用“主動(dòng)外呼”功能，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，搶占先機。

由外呼人員通過(guò)系統的“呼出管理”功能，主動(dòng)與企業(yè)（會(huì )員）人事部門(mén)聯(lián)系，一方面維護客戶(hù)關(guān)系，宣傳人才招聘服務(wù)內容，一方面推送相關(guān)職位的合適人選，聯(lián)系業(yè)務(wù)，爭取新會(huì )員。“呼出管理”功能，能夠使外呼人員在一天內與200多個(gè)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能夠創(chuàng )造出驚人的業(yè)績(jì)，是直接增加經(jīng)濟效益、擴大業(yè)務(wù)的最有效的方法。

6、利用“人才呼叫中心”系統先進(jìn)的招聘模式，加強市場(chǎng)競爭。

偌大的人才市場(chǎng)，商機與激烈的競爭并存，誰(shuí)能另辟蹊徑搶占先機，在強手如林的市場(chǎng)競爭中殺出重圍立于不敗之地，那就要看各商家的經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)方式是否迎合市場(chǎng)的需求和時(shí)代的發(fā)展了。“人才呼叫中心”系統，結合了所有的通訊工具，包括電話(huà)、傳真、短消息、電子郵件、網(wǎng)絡(luò )等，增強了信息溝通的廣度，既網(wǎng)住了高層次的人才市場(chǎng)，又照顧了無(wú)條件上網(wǎng)的求職者的需求，在廣度上擴大了求職者的受眾群體。更重要的一點(diǎn)是“人才呼叫中心”創(chuàng )導了客戶(hù)服務(wù)的個(gè)性化以及“客戶(hù)關(guān)系管理”（CRM）的系統化，更有利于對客戶(hù)提供全面優(yōu)質(zhì)的信息以及完善的服務(wù)，所以說(shuō)人才交流以呼叫中心為依托，較傳統的招聘模式與單一的人才網(wǎng)站而言，無(wú)疑是一種進(jìn)步，更具市場(chǎng)競爭實(shí)力。 可見(jiàn)，基于“人才呼叫中心”的經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)方式，完全迎合人力資源市場(chǎng)的需求和時(shí)代的發(fā)展。

 

 

刊登日期 2002年01月11日

有效期 30 天

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上海富葉通信股份有限公司

合作內容

選擇富葉多媒體呼叫中心—創(chuàng )造無(wú)限商機

上海富葉通信股份有限公司，注冊資金：陸仟伍佰壹拾萬(wàn)（6510萬(wàn)）元人民幣。集團下屬五個(gè)子公司，公司員工700多人，全國設有多個(gè)分公司及辦事處。是以無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)和信息服務(wù)為主，虛擬電信服務(wù)、時(shí)代傳動(dòng)、時(shí)代尋呼、統一消息、呼叫中心外包、集電子商務(wù)、通信產(chǎn)品貿易、系統集成、應用軟件開(kāi)發(fā)、通信信息技術(shù)服務(wù)于一體的高科技企業(yè)。已經(jīng)與中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、路透社等國內外通訊、信息業(yè)巨頭建立了全面、穩定的合作伙伴關(guān)系。.

呼叫中心的靈魂就是“客戶(hù)關(guān)系管理”。客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是“呼叫中心”產(chǎn)品的一項非常重要的業(yè)務(wù)功能。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日趨激烈，客戶(hù)將永遠是企業(yè)的重中之重，將最好的服務(wù)提供給現有的客戶(hù)群體，并以此來(lái)吸引新的潛在客戶(hù)的加入，是企業(yè)賴(lài)以生存與不斷發(fā)展的根本。而“呼叫中心”系統平臺正是架起了企業(yè)與客戶(hù)及時(shí)有效溝通的橋梁。

上海富葉通信股份有限公司率先開(kāi)通了富葉多媒體客戶(hù)服務(wù)中心，服務(wù)于金融業(yè)、企業(yè)集團、證券業(yè)、保險業(yè)等行業(yè)，應用系統推向社會(huì )后，引起社會(huì )各界的熱烈反響。

選擇富葉多媒體呼叫中心——創(chuàng )造無(wú)限商機！

 

刊登日期 2002年01月08日

有效期 30 天

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上海寰訊信息系統有限公司

合作內容

提供行業(yè)呼叫中心解決方案、通信產(chǎn)品

上海寰訊信息系統有限公司，創(chuàng )建于1992年。是一家主要從事計算機通信集成（Computer Telecommunication Integration）技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)與應用的高科技專(zhuān)業(yè)通訊公司。公司不僅為通信行業(yè)提供高質(zhì)量的信息通訊系統。同時(shí)也為銀行、保險及其他各行業(yè)開(kāi)發(fā)和提供與其行業(yè)特點(diǎn)相結合的應用系統。在語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )和數據網(wǎng)絡(luò )的增值業(yè)務(wù)上積累了豐富的經(jīng)驗。 　

Call Center呼叫中心系列 具體項目

1 110報警電話(huà)、119火警電話(huà)、120急救中心電話(huà)受理系統

2 114電話(huà)號碼查號臺

3 184郵政編碼查詢(xún)系統、185郵政客戶(hù)服務(wù)中心

4 1860/1861移動(dòng)電話(huà)客服中心

5 1000號電信智能客服中心

6 證券、銀行、保險、政府信訪(fǎng)客戶(hù)服務(wù)中心

7 企業(yè)產(chǎn)品報修中心、訂貨中心、投訴中心、快遞中心等

IVR交互式語(yǔ)音系統

1 168、160聲訊服務(wù)系統

2 170電信帳務(wù)查詢(xún)系統

3 長(cháng)途話(huà)費傳真查詢(xún)系統

4 電話(huà)銀行、證券委托系統、

5 自動(dòng)電話(huà)查詢(xún)系統、傳真查詢(xún)系統、電話(huà)購物等

專(zhuān)業(yè)電信系統

1 電話(huà)疏忙系統（可插入等）

2 手機短消息系統

3 簡(jiǎn)易智能網(wǎng)電信語(yǔ)音平臺

4 200/201電話(huà)預付費系統

5 移動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音信箱系統

6 127/128自動(dòng)尋呼系統

IP電話(huà)系統

1 IP電話(huà)IVR交互式語(yǔ)音系統

2 IP電話(huà)Bill帳務(wù)（計費）系統

3 IP電話(huà)撥號系統

4 IP電話(huà)信令轉換和節點(diǎn)架構系統

辦公室小型CTI系統

1 hicomm 2000自動(dòng)總機語(yǔ)音信箱系統

2 電話(huà)錄音監聽(tīng)系統

3 電話(huà)語(yǔ)音查詢(xún)系統

 

刊登日期 2002年01月10日

有效期 30 天

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優(yōu)勢科技有限公司

合作內容

徵求各省市代理商及合作伙伴

優(yōu)勢科技有限公為美國Latitude Communications MeetingPlace Audio/Data Conference Solution 話(huà)音數據會(huì )議系統之中國及臺灣區主代理商。

MeetingPlace話(huà)音數據會(huì )議系統是目前唯一企業(yè)級及郵電級可同時(shí)支援TDM話(huà)音, VoIP話(huà)音及數據會(huì )議於一身的系統，在美國，每六個(gè)企業(yè)電話(huà)會(huì )議中，便有一個(gè)是透過(guò)MeetingPlace進(jìn)行。

我們誠意邀請有興趣單位一同在中國推廣此革命性產(chǎn)品。 Fax:(852)22079555

Tel:(852)22079599

web:www.adv-plus.com

 

 

刊登日期 2002年01月07日

有效期 90 天

　 

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Altitude Software (翱天軟件）

合作內容

尋真誠行業(yè)合作伙伴

Altitude Software （翱天軟件）為把其廣受稱(chēng)贊的UCI2000PLUS客戶(hù)服務(wù)中心解決方案介紹到中國，進(jìn)行了將近一年的探索。加入WTO以后，中國的電信，銀行，保險及外包客戶(hù)服務(wù)中心等行業(yè)面對的將是國際化標準的競爭。眾所周知，在這些行業(yè)上的競爭，就是服務(wù)品質(zhì)的競爭。如果你的服務(wù)好，能有創(chuàng )新，能體貼客戶(hù)，能及時(shí)隨業(yè)務(wù)調整服務(wù)內容，你就可以贏(yíng)得新客戶(hù)留住老客戶(hù)，立于不敗之地。反之你將失去原有客戶(hù)，業(yè)務(wù)減少。

Altitude Software （翱天軟件）產(chǎn)品應用于遍布全球40余國家的450個(gè)客戶(hù)，擁有4萬(wàn)5千余座席。其中34%的座席應用于外包客戶(hù)服務(wù)中心（占此行業(yè)世界總座席數的14%），28%的座席應用于金融業(yè)，26%的座席應用于電信業(yè)。

Altitude Software （翱天軟件）愿與中國本地有志呼叫中心事業(yè)的企業(yè)攜手，以其世界上先進(jìn)的技術(shù)，產(chǎn)品及經(jīng)驗，結合本地企業(yè)對集成及行業(yè)應用的透徹了解，為中國的客戶(hù)服務(wù)事業(yè)與世界標準接軌盡力。

如貴公司在相關(guān)行業(yè)（金融，外包客戶(hù)服務(wù)，電信，電力，政府，旅游，媒體等）具有相應經(jīng)驗及項目，擁有相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行支持及服務(wù)，有志于建設并集成世界一流的客戶(hù)服務(wù)系統，請與我們聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年01月09日

有效期 30 天

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華宜信息電子

合作內容

可編輯IVR系統尋求合作

華宜信息電子是專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心系統的開(kāi)發(fā)和推廣的專(zhuān)業(yè)化公司，擁有交換機呼叫中心方案和語(yǔ)音板卡方案，均有成熟案例。我公司自主開(kāi)發(fā)的IVR編輯器，穩定可靠。無(wú)需編程，直接根據業(yè)務(wù)流程編輯數據即可。支持交互語(yǔ)音，收發(fā)傳真，語(yǔ)音留言，電話(huà)轉移，人工座席服務(wù)。可輕松集成到呼叫中心系統中，也可單獨快速開(kāi)發(fā)CTI應用。

有意向購買(mǎi)或合作者請與我聯(lián)系。 手機：13072290319

 

刊登日期 2002年01月07日

有效期 30 天

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杭州三匯數字信息技術(shù)有限公司

合作內容

三匯廣州辦事處尋求合作

由于市場(chǎng)及客戶(hù)需要，三匯廣州辦事處經(jīng)過(guò)公司短時(shí)而有效的籌劃與今日正式成立，在此再次感謝公司全體員工及客戶(hù)的支持，并希望在新的一年里三匯的發(fā)展更快更好更令人矚目，當然這些也離不開(kāi)新老客戶(hù)及公司員工未來(lái)的支持與配合，三匯將一如既往的向您提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，歡迎來(lái)電來(lái)函咨詢(xún)或洽談合作！

聯(lián)系地址：廣州市天河北路616號金海花園金灝閣1808室

郵編：510630

聯(lián)系電話(huà)：020-38736522 13073058598

E -mail:khw021@sohu.com

http://www.sanhuid.com

聯(lián) 系 人：柯先生

 

刊登日期 2002年01月07日

有效期 30 天

　 

 

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深圳市億通信息通訊有限公司

合作內容

為企業(yè)提供培訓服務(wù)

企業(yè)自建呼叫中心往往碰到的不是技術(shù)和設備的問(wèn)題，而是人員的管理和培訓問(wèn)題。特別是一些從其他行業(yè)（如聲訊臺、傳呼臺等）轉型做呼叫中心的企業(yè)更是如此。

深圳市億通信息通訊有限公司成立于1993年，是深圳市電信實(shí)業(yè)公司屬下的多種經(jīng)營(yíng)公司，主要利用計算機網(wǎng)絡(luò )設備和智能交換機組成的開(kāi)放式多媒體平臺，通過(guò)公用電話(huà)網(wǎng)提供多元化電話(huà)信息服務(wù)。

億通累積了多年的電話(huà)服務(wù)管理經(jīng)驗，正是基于這樣豐富的運營(yíng)和管理經(jīng)驗，億通客服培訓中心能夠為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)用、多元化的培訓。我們將以自身的實(shí)踐經(jīng)驗為基礎，融合國外先進(jìn)的管理概念，根據服務(wù)對象的實(shí)際運營(yíng)環(huán)境和自身條件，為企業(yè)提供度身定做的專(zhuān)業(yè)培訓服務(wù)解決方案，通過(guò)提高企業(yè)電話(huà)服務(wù)的質(zhì)量最終達到提高整個(gè)企業(yè)運營(yíng)管理經(jīng)濟效益的目的。

億通提供的培訓服務(wù)針對不同崗位的服務(wù)人員而開(kāi)設相應的培訓課程，使之在最短的時(shí)間里掌握最為有效的營(yíng)運、管理及服務(wù)技巧，使客戶(hù)服務(wù)這部分的工作能夠達到以下企業(yè)整體效益：

* 確立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)文化

* 提高回訪(fǎng)及投訴處理人員的服務(wù)水平

* 建立團隊合作精神

* 提升企業(yè)形象

* 提高企業(yè)的盈利能力

億通公司愿意與國內廣大的同行共同分享成功的經(jīng)驗，并且希望能在行業(yè)內展開(kāi)廣泛的合作，熱忱希望有培訓需求的企業(yè)與我們聯(lián)系，我們會(huì )盡己之力助您成功。

 

刊登日期 2002年01月09日

有效期 30 天

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北京思安華勝科技有限公司

合作內容

INTEL-Dialogic語(yǔ)音產(chǎn)品采購中心

真正的總代理、真正的技術(shù)支持、真正的完美服務(wù)與最好的價(jià)格！ 這是我們公司所承諾的！！

 

刊登日期 2002年01月07日

有效期 30 天

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北京思安華勝科技有限公司

合作內容

Dialogic語(yǔ)音卡特價(jià)銷(xiāo)售

我司在春節前夕，為答謝新老客戶(hù)，現有DIALOGIC語(yǔ)音卡特價(jià)銷(xiāo)售，并有驚人禮品！數量有限請速與我司聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年01月08日

有效期 30 天

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北京華勝云深

合作內容

提供語(yǔ)音卡

我公司長(cháng)期從事優(yōu)秀語(yǔ)音卡的推廣。華勝云深公司憑借自身卓越的產(chǎn)品分銷(xiāo)能力，強大的技術(shù)力量，有口皆碑的信譽(yù)以及良好的財務(wù)狀況，迅速成長(cháng)為一只不可忽視的力量，取得了令人矚目的業(yè)績(jì)。今年以來(lái)，隨著(zhù)整個(gè)中國電信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，CTI行業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)增值和服務(wù)業(yè)務(wù)的熱門(mén)話(huà)題。華勝云深公司的業(yè)務(wù)方向在繼續拓展的同時(shí)，我公司現在是杭州三匯語(yǔ)音卡華北地區總代理希望廣大新老客戶(hù)朋友繼續給予關(guān)照。

 

刊登日期 2002年01月07日

有效期 30 天

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/01/co357.htm

2002/01/10

　　7號信令網(wǎng)關(guān)是通過(guò)TCP/IP LAN向一組分布式應用平臺提供七號信令的網(wǎng)絡(luò )接口設備，實(shí)現七號信令的消息傳送部分(MTP)和一系列用戶(hù)部分(ISUP、NUP、SCCP、TCAP和MAP)。

　　東進(jìn)7號信令網(wǎng)關(guān)系列產(chǎn)品包括DSIU7100和DSIU7200。前者支持1個(gè)鏈路，后者支持2個(gè)鏈路。

　　DSIU7100單鏈路網(wǎng)關(guān)能夠處理一條7號信令鏈路，可以支持4096話(huà)路，為通信網(wǎng)上的多種增值服務(wù)系統提供七號信令網(wǎng)絡(luò )平臺，使其具有七號信令接口。其突出特點(diǎn)是――兩個(gè)DSIU7100可以成對配置，共用同一個(gè)信令點(diǎn)碼。這種配置是完全的冗余方案。正常操作時(shí)，信令是由兩個(gè)DSIU7100負荷分擔的，一旦某個(gè)DSIU7100發(fā)生故障，則故障網(wǎng)關(guān)上的業(yè)務(wù)會(huì )由另一個(gè)DSIU7100來(lái)接管。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0102.htm

2002/01/10

D080D 八線(xiàn)主叫識別錄音卡

　　D080D是在全球廣受歡迎之TC-08D基礎上為錄音監聽(tīng)應用領(lǐng)域最新需求而量身定做，采用數字信號處理技術(shù)（DSP），提供壓控、聲控、鍵控三種錄音啟動(dòng)方式，準確識別FSK/DTMF兩種格式的主叫號碼，支持G.723壓縮格式，方便構造多功能、高密度、高性?xún)r(jià)比的電話(huà)錄音系統。

　　性能特點(diǎn)：

單卡提供八個(gè)獨立的、可并行工作的電話(huà)錄音接口、一個(gè)遠程電話(huà)提取接口和一個(gè)專(zhuān)用放音接口。單機可以提供高達128路電話(huà)錄音、128路直接交換互聯(lián)或16路同時(shí)遠程電話(huà)查詢(xún)。

提供壓控錄音、聲控錄音、鍵控錄音三種錄音啟動(dòng)方式。

連續檢測電話(huà)線(xiàn)路上的電壓變化，精確判定電話(huà)摘機、掛機、斷線(xiàn)等線(xiàn)路情況，提供精確信號音分析與判別。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0103.htm

北京萬(wàn)業(yè)興聯(lián)科技發(fā)展公司

合作內容

6折出售東進(jìn)模擬語(yǔ)音卡兩塊

2外線(xiàn)、2內線(xiàn)通道模擬卡一塊（2001-10月份購買(mǎi)沒(méi)有用過(guò)） 4外線(xiàn)通道模擬卡一塊（2001-8月份購買(mǎi)簡(jiǎn)單用過(guò)） 因公司轉型現折價(jià)出售3300元，有發(fā)票。

有意者請聯(lián)系：13301010309 北京

 

刊登日期 2002年01月09日

有效期 30 天

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TC-08A卡，VP-894S卡出售

有九成新以上兩種卡，TC-08A（8內線(xiàn)）一塊，出價(jià)1500；VP-894S兩塊 出價(jià)1000元塊。歡迎來(lái)電！

 

刊登日期 2002年01月11日

有效期 30 天

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和創(chuàng )科技

合作內容

二手的語(yǔ)音卡(原用于項目/9成新)若干

我公司現有二手的語(yǔ)音卡(原用于項目/9成新)若干，有意者請速與我聯(lián)系

 

刊登日期 2002年01月10日

有效期 30 天

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