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CTI論壇
是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com
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CTI論壇系列人物專(zhuān)訪(fǎng)：黃式權專(zhuān)訪(fǎng) |
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中行電話(huà)銀行業(yè)務(wù)穩定增長(cháng) |
中行電話(huà)銀行業(yè)務(wù)穩定增長(cháng)
沈則瑾 張旭棟 2004/08/10
近日，中國銀行95566電話(huà)銀行迎來(lái)了成立3周年的日子。從2001年正式投入運行至今，該行95566CALL CENTER系統運行穩定，自動(dòng)語(yǔ)音、人工接聽(tīng)等各類(lèi)業(yè)務(wù)量呈現快速穩定增長(cháng)態(tài)勢，業(yè)務(wù)受理量累計超過(guò)2400萬(wàn)次，平均每日接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)近2.19萬(wàn)個(gè)，客戶(hù)服務(wù)人員人數近100名，而客戶(hù)來(lái)電接通率在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。95566電話(huà)銀行一年365天，一天24小時(shí)不間斷地為廣大客戶(hù)提供從咨詢(xún)、投資，到個(gè)人賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬、銀券通、外匯寶、黃金寶、公司客戶(hù)賬戶(hù)業(yè)務(wù)等各類(lèi)服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0824.htm
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江蘇110、119、122年內合并
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江蘇110、119、122年內合并
2004/08/10
日前，公安部宣布，從今年起三年之內全國縣市級公安機關(guān)要基本實(shí)現110、122和119“三臺合一”，老百姓只要撥打其中任何一個(gè)號碼都可以迅速向當地公安機關(guān)報警。據江蘇警方透露，今年年內全省將全部實(shí)現“三臺合一”。此舉將會(huì )給全省的百姓生活帶來(lái)什么變化？對城市應急體系的完善又將產(chǎn)生什么影響？此種模式能否推廣到其他公共領(lǐng)域？
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0830.htm
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南寧城管服務(wù)臺切入呼叫中心 |
南寧城管服務(wù)臺切入呼叫中心
2004/08/10
昨日上午１０時(shí)１８分，南寧市城管服務(wù)臺正式切入市政府公共服務(wù)呼叫中心，以市政府市政管理部門(mén)的名義，受理全市有關(guān)城市管理和市政建設方面的電話(huà)投訴，為全面建設大南寧、大市政架構市民與政府間溝通的橋梁。
據城管服務(wù)臺統計，該臺從１９９７年７月建臺至今，累計受理市民投訴和咨詢(xún)電話(huà)３８６５２起，處理完結率達到了９８％。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0829.htm
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六安煙草實(shí)現全市統一集中電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo) |
六安煙草實(shí)現全市統一集中電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)
2004/08/12
日前，六安市局（公司）以信息化手段為支撐，經(jīng)過(guò)精心準備，建成了以市公司為單位、全市統一集中的電話(huà)呼叫中心，實(shí)現了全市五縣一市統一集中電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)，并于8月12日正式運行。
為推進(jìn)大呼叫、大配送業(yè)務(wù)模式建設，六安市局（公司）一方面認真規劃設計建設方案，由市局（公司）黨組反復商討、論證，決定對市局（公司）辦公大樓一樓進(jìn)行改造裝修，建設大呼叫中心；另一方面，市局（公司）不斷加強呼叫中心內部建設，建立健全各項規章制度，切實(shí)提高現有座席員工作水平，同時(shí)，注重引進(jìn)素質(zhì)較高的新員工，充實(shí)完善座席員隊伍，努力打造精英團隊，為全市統一集中呼叫的正式投入運行做好了前期準備。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0838.htm
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印度為農民開(kāi)呼叫中心 問(wèn)候語(yǔ)“農民萬(wàn)歲” |
印度為農民開(kāi)呼叫中心 問(wèn)候語(yǔ)“農民萬(wàn)歲”
2004/08/10
近年來(lái)，在全球經(jīng)濟一體化浪潮催生下，如雨后春筍般涌現的呼叫中心被視為印度服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的一個(gè)標志。因此一提起呼叫中心，人們自然會(huì )想到白領(lǐng)、跨國公司、寫(xiě)字樓……很少有人將它與“面朝黃土背朝天”的農民聯(lián)系在一起。可就在今年，印度政府專(zhuān)為農民開(kāi)通的8個(gè)呼叫中心，卻為農業(yè)的發(fā)展插上了現代通信技術(shù)的翅膀。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0832.htm
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歐洲凸現離岸外包新趨勢 “近海外包”展顯活力 |
歐洲凸現離岸外包新趨勢 “近海外包”展顯活力
2004/08/10
新報告顯示，“近海外包（Nearshore）”是英國出現的新的離岸外包趨勢，外包企業(yè)偏好前東歐集團國家和摩洛哥等地，而非傳統的印度的外包地。
分析企業(yè)Datamonitor的報告《歐洲的近岸外包利益》發(fā)現，在將呼叫中心等業(yè)務(wù)外報道低工資國家式，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始偏好捷克共和國等國家。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0828.htm
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使用奧迪堅呼叫中心平臺的一點(diǎn)心得體會(huì ) |
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英立訊為八佰拜時(shí)尚禮品網(wǎng)打造客戶(hù)服務(wù)呼叫中心 |
英立訊為八佰拜時(shí)尚禮品網(wǎng)打造客戶(hù)服務(wù)呼叫中心
2004/08/13
新加坡英立訊科技為八佰拜（800buy）時(shí)尚禮品網(wǎng)打造完善的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。800buy時(shí)尚禮品網(wǎng)成立于1999年9月，由歸國留學(xué)人員創(chuàng )辦，并獲得多家國內外投資機構的投資。800buy重視品質(zhì)，重視服務(wù)，并獲得了大量用戶(hù)的喜愛(ài)。目前擁有500萬(wàn)注冊用戶(hù)，是各種大型媒體、電信運營(yíng)商和多家大型企業(yè)的獨家或指定合作伙伴，在北京和上海兩地有規模化的運營(yíng)和客服物流中心，目前有員工180人。為了進(jìn)一步提升自身的服務(wù)品質(zhì)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，八佰拜經(jīng)過(guò)廣泛的調研，最終選擇了英立訊科技ZingSwitch?一體化的呼叫中心平臺為其打造高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0802.htm
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HOLLYCRM主推HollyC6 呼叫中心市場(chǎng)不宣而戰
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HOLLYCRM主推HollyC6 呼叫中心市場(chǎng)不宣而戰
天極網(wǎng) 高守 2004/08/10
在全球市場(chǎng)，呼叫中心已成為企業(yè)信息化潮流。來(lái)自國外調查顯示，自1990年以后，世界500強企業(yè)中，有超過(guò)90%的企業(yè)都在利用外包呼叫中心從事商務(wù)活動(dòng)，另有85%的企業(yè)比以前更加注重呼叫中心從事重點(diǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售，90%以上的企業(yè)都曾表示，利用呼叫中心能增加企業(yè)競爭力。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm04_0801.htm
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信雅達簽訂山東工行一體化電話(huà)銀行合同 |
信雅達簽訂山東工行一體化電話(huà)銀行合同
2004/08/13
日前，信雅達在與國內外眾多一流廠(chǎng)商的競爭中獲勝，正式簽訂了山東工行一體話(huà)電話(huà)銀行合同。
山東工行電話(huà)銀行系統為全省集中模式，采用國際主流的Awaya+Genesys技術(shù)平臺，480路接入中繼，480路IVR，60路OCS，60路IVR外拔，30路座席，32路傳真，30路錄音（錄音要求可擴充至60路）。系統建設的主要任務(wù)，是應用工總行統一的一體化電話(huà)銀行二期版本，按規范要求將山東工行原有電話(huà)銀行系統業(yè)務(wù)進(jìn)行移植，從而實(shí)現全省電話(huà)銀行系統的客戶(hù)數據、語(yǔ)音接入和人工座席的集中。除進(jìn)行傳統業(yè)務(wù)的平滑移植外，山東分行自身的特色業(yè)務(wù)移植以外，信雅達還將在該系統中提供新近開(kāi)發(fā)的座席排班系統以及領(lǐng)先技術(shù)的電話(huà)銀行風(fēng)險預警系統，以確保該系統的技術(shù)及應用的領(lǐng)先性。該系統預計2004年10月23日投產(chǎn)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada04_0802.htm
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恒訊達HXD09組建山西長(cháng)治,北十店三警合一110
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恒訊達HXD09組建山西長(cháng)治,北十店三警合一110
2004/08/12
我國已安裝的公安指揮中心，大部分是在1996-1998年間安裝的。這些系統所采用的計算機、操作平臺、應用軟件等早已過(guò)期，硬件是穩定性較差的語(yǔ)音板卡或者是功能單一老式的排隊機，很多系統處于癱瘓或半癱瘓狀態(tài)，迫切需要升級改造或更換新的系統。而且，近幾年以來(lái)，新技術(shù)、新應用不斷出現，公安局的業(yè)務(wù)也發(fā)生了一些變化。順應此種形式,恒訊達HXD09智能語(yǔ)音交換機同合作伙伴共同開(kāi)發(fā)出110,119,122三警合一城市聯(lián)動(dòng)系統,
整個(gè)系統由110接處警系統、錄音錄時(shí)系統和信息管理系統等子系統。接處警系統可以通過(guò)IP方式實(shí)現市局與分局或派出所之間的接處警分配,也可以整合公安系統原有的350兆專(zhuān)網(wǎng),通過(guò)恒訊達專(zhuān)為公安部門(mén)開(kāi)發(fā)的E/M中繼完成接處警業(yè)務(wù).此系統已成功應用在山西長(cháng)治,北十店等地的110,119,122三警合一城市聯(lián)動(dòng)系統上.
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda04_0801.htm
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鴻聯(lián)九五攜手北京新聞臺創(chuàng )合作先河 |
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企業(yè)級呼叫中心是否值得期待？ |
企業(yè)級呼叫中心是否值得期待？
2004/08/13
這個(gè)市場(chǎng)有多大？不能僅憑數字就給出簡(jiǎn)單的結論，而是要讓事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)......
一提起企業(yè)級呼叫中心，不禁讓人聯(lián)想起1999年的一個(gè)數字。當時(shí)某部門(mén)發(fā)布了關(guān)于“我國企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)到某年有多少多少億元的收入”的信息，于是眾多企業(yè)蜂擁而至，甚至達到了幾百家。結果是乘興而來(lái)，卻以慘敗告終，現在留下來(lái)的企業(yè)數量屈指可數。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0851.htm
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超越軟件的客戶(hù)戰略 |
超越軟件的客戶(hù)戰略
葉開(kāi) 2004/08/10
工具萬(wàn)能論
當我們習慣了把CRM當作CRM系統的一個(gè)代名詞之后，許多不起然的副作用在后期的發(fā)展越來(lái)越明顯。國內的CRM市場(chǎng)發(fā)展，經(jīng)歷了一個(gè)潛在隱患的發(fā)展期，在這個(gè)看似繁榮的期間，技術(shù)唯上、工具萬(wàn)能論成為軟件廠(chǎng)商和媒體宣傳的主流，忽略CRM的戰略和流程的意義，給企業(yè)帶來(lái)的甚至給整個(gè)國內CRM市場(chǎng)帶來(lái)的是一個(gè)具有毀滅性的打擊，國內CRM行業(yè)在2003年的低迷與此不無(wú)關(guān)系。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/08/crm0807.htm
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令客戶(hù)滿(mǎn)意的5條法則 |
令客戶(hù)滿(mǎn)意的5條法則
以及為何其重要性往往被過(guò)分夸大
Marco Deveglia 2004/08/10
不要迷失于客戶(hù)滿(mǎn)意度的追求中
首先來(lái)揭示一個(gè)謬論：客戶(hù)滿(mǎn)意度不會(huì )令你的企業(yè)成功。
根據哈佛商學(xué)院最著(zhù)名的教授Michael Porter的觀(guān)點(diǎn):“運營(yíng)效率意味著(zhù)你能在一場(chǎng)賽跑中跑得更快，而戰略卻能幫你選擇一場(chǎng)能最終獲勝的賽跑。”（引自“Michael
Porter歸來(lái)”，《財富》1999年2月刊）
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/08/crm0806.htm
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簡(jiǎn)單而迅速地作出反應-使客戶(hù)對你的服務(wù)更加滿(mǎn)意 |
簡(jiǎn)單而迅速地作出反應-使客戶(hù)對你的服務(wù)更加滿(mǎn)意
Tony Bruno 2004/08/11
“客戶(hù)關(guān)系管理能喚起客戶(hù)對產(chǎn)品及服務(wù)的熱情，并終身追隨于你。”然而事實(shí)顯然不是如此：客戶(hù)不會(huì )對那些電訊供應商或銀行產(chǎn)生任何的熱情。他們要的是迅速，簡(jiǎn)潔，可靠并有價(jià)值的服務(wù)。客戶(hù)行為很大程度上受過(guò)去經(jīng)歷的影響，可是大部分客戶(hù)在銷(xiāo)售點(diǎn)或是對服務(wù)的體驗都是糟糕的。今天，即使客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度、終身價(jià)值三者之間的直接聯(lián)系已得到廣泛宣傳，然而很奇怪，企業(yè)在傾聽(tīng)客戶(hù)所需并且反饋這些方面所做的卻是那樣的少。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/08/crm0809.htm
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走出中小企業(yè)CRM的雷區 |
走出中小企業(yè)CRM的雷區
2004/08/10
CRM在中國經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展后，不但得到了大中企業(yè)越來(lái)越多的認同，而且在中低端市場(chǎng)的發(fā)展也是有目共睹的。據研究數據表明，國內中小企業(yè)CRM市場(chǎng)目前正成為各CRM廠(chǎng)商爭奪的焦點(diǎn)。
與此同時(shí)，我們也應該看到國內中小企業(yè)CRM市場(chǎng)還存在兩個(gè)難以逾越的“雷區”：一是IT基礎差，二是銷(xiāo)售管理不規范。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/08/crm0805.htm
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福瑞杰和朗星科技聯(lián)合推出CRM軟件GoldMine
6.5中文版 |
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上航與IBM共建CRM新平臺 |
上航與IBM共建CRM新平臺
2004/08/13
上海航空公司與IBM公司于8月11日簽約，在上航IT建設方面進(jìn)行戰略合作并共同開(kāi)發(fā)CRM 系統。CRM系統全稱(chēng)是客戶(hù)關(guān)系管理系統，源于以客戶(hù)為中心的管理思想，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理模式。上航與IBM將用1年的時(shí)間，聯(lián)手在上航原有的800電話(huà)訂票服務(wù)、常客服務(wù)系統等基礎上，重新整合客戶(hù)資源，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)強化以客戶(hù)為中心的管理手段。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm04_0801.htm
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TurboCRM簽約廈門(mén)三達膜
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TurboCRM簽約廈門(mén)三達膜
2004/08/10
日前，TurboCRM公司與三達膜科技(廈門(mén))有限公司正式簽訂TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議。
三達膜科技（廈門(mén)）公司是專(zhuān)業(yè)從事膜分離技術(shù)及上下游工藝的整合與創(chuàng )新，集膜軟件開(kāi)發(fā)、工程設計、設備制造、系統集成、現場(chǎng)安裝與售后服務(wù)為一體，自主研發(fā)出一系列適合中國傳統產(chǎn)業(yè)改造升級的膜應用技術(shù)與工藝，是中國首屈一指的為客戶(hù)提供分離純化與清潔生產(chǎn)綜合解決方案的供應商，取得了令同行矚目的業(yè)績(jì)：在中國率先提出了膜軟件的概念；成功占領(lǐng)中國膜應用市場(chǎng)20%～25%的市場(chǎng)份額，醫藥領(lǐng)域膜應用市場(chǎng)50%以上、染料領(lǐng)域膜應用市場(chǎng)80%以上的份額。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_0802.htm
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殼牌信息科技使用RightNow
Metrics |
殼牌信息科技使用RightNow Metrics
2004/08/13
殼牌客戶(hù)服務(wù)部門(mén)迫切需要提高客戶(hù)服務(wù)水平
象殼牌這樣的國際性大公司，內部和外部的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查都相當復雜。雖然需要公司的持續努力來(lái)保持，但是這對于公司的成長(cháng)至關(guān)重要。殼牌的客戶(hù)服務(wù)總部在澳大利亞墨爾本。其所提供的高效率高質(zhì)量的調查方法以及結果分析都為其在公司內部贏(yíng)得了極高的聲譽(yù)。但是隨著(zhù)殼牌三個(gè)國際地區頻繁需要客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，殼牌客戶(hù)服務(wù)部門(mén)面臨著(zhù)越來(lái)越大的壓力。在此之前，客戶(hù)服務(wù)部門(mén)通常手動(dòng)制作調查表單，但是顯然手動(dòng)制作已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足公司持續增加的需求。此時(shí)，他們開(kāi)始尋找新的技術(shù)來(lái)減輕工作量，但是同時(shí)更需要保持原來(lái)良好的聲譽(yù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0805.htm
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信天通信攜手GrapeCity實(shí)施Microsoft
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SalesLogix產(chǎn)品白皮書(shū) |
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Eicon Diva Server
V系列登陸中國市場(chǎng) |
Eicon Diva Server V系列登陸中國市場(chǎng)
2004/08/11
加拿大Eicon網(wǎng)絡(luò )公司是世界領(lǐng)先的企業(yè)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商，始建于1984年, 總部設在加拿大蒙特利爾。Eicon早在幾年前就在金融行業(yè)中利用其數據通信產(chǎn)品服務(wù)于中國，近來(lái)面向中國語(yǔ)音市場(chǎng)推出了基于IP技術(shù)的語(yǔ)音通信產(chǎn)品Diva
Server V系列，并于日前在北京舉辦了新聞發(fā)布會(huì )。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_0803.htm
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凌華cPCIS-3330系列電信級CTI系統平臺
助力增值電信市場(chǎng) |
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企業(yè)短信百億市場(chǎng)空間,牽手移動(dòng)軟件行業(yè)創(chuàng )新增值 |
企業(yè)短信百億市場(chǎng)空間,牽手移動(dòng)軟件行業(yè)創(chuàng )新增值
——訪(fǎng)北京移動(dòng)企信通業(yè)務(wù)合作伙伴北京億美軟通科技有限公司執行董事馮軍
2004/08/09
7月27日，在亞洲大飯店召開(kāi)的“牽手移動(dòng)，創(chuàng )新增值——集團短信業(yè)務(wù)技術(shù)合作推介會(huì )”上，北京移動(dòng)推出的商務(wù)短信平臺——企信通，引起了廣大媒體、企業(yè)用戶(hù)和產(chǎn)內人士的強烈反響。作為北京移動(dòng)集團短信業(yè)務(wù)的緊密合作伙伴——北京億美軟通科技有限公司成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，更是會(huì )上多家媒體記者和軟件開(kāi)發(fā)商追逐的對象。會(huì )后，記者有幸約到了北京億美軟通科技有限公司的董事長(cháng)馮軍，與他就當前的企業(yè)短信信息市場(chǎng)形勢以及與北京移動(dòng)合作的“企信通”業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入、細致的探討。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/qiye/emay/emay04_0809.htm
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分析：彩鈴業(yè)務(wù)在固網(wǎng)上的出路在哪里？ |
分析：彩鈴業(yè)務(wù)在固網(wǎng)上的出路在哪里？
2004/08/10
隨著(zhù)中國電信業(yè)改革的不斷深入，無(wú)論是基礎電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個(gè)多元化的市場(chǎng)競爭格局。國內各電信運營(yíng)商已意識到競爭的壓力，開(kāi)始把提高服務(wù)能力作為核心競爭力，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò )資源轉移到差異化的服務(wù)競爭上來(lái)。為此，電信運營(yíng)商準備向市場(chǎng)推出一系列個(gè)性化的電信增值業(yè)務(wù)。據統計，新業(yè)務(wù)能使運營(yíng)商的ARPU值提升5—10元，整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)就會(huì )趨之若鶩。彩鈴毫無(wú)疑問(wèn)就是這樣的業(yè)務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/08/forum04_0822.htm
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固網(wǎng)掘金時(shí)代到來(lái) |
固網(wǎng)掘金時(shí)代到來(lái)
劉煒 2004/08/10
7 月21日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布最新統計數據，上半年中國通信業(yè)呈良好態(tài)勢，同比增長(cháng)百分之十三，全國電話(huà)用戶(hù)總數達到了六億。其中，固定電話(huà)新增近三千三百萬(wàn)戶(hù)，總戶(hù)達二點(diǎn)九五億戶(hù)，固定電話(huà)普及率超過(guò)了百分之二十三點(diǎn)七……
但是，就在這一組統計數字背后卻隱藏著(zhù)另一個(gè)尷尬的信息：長(cháng)期以來(lái)固定電話(huà)都是“增量不增收”。也就是說(shuō)，雖然固定電話(huà)用戶(hù)數量穩定增長(cháng)，但數量的增長(cháng)并沒(méi)有為其帶來(lái)同比增長(cháng)的收益。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/08/forum04_0819.htm
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美國電信運營(yíng)商將在18個(gè)月內轉向WiMAX技術(shù) |
美國電信運營(yíng)商將在18個(gè)月內轉向WiMAX技術(shù)
2004/08/13
據市場(chǎng)研究公司META Group的研究報告稱(chēng)，WiMAX技術(shù)應用成本的逐步下降將促使電信運營(yíng)商最早在2006年將WiMAX技術(shù)轉變?yōu)榭尚械纳虡I(yè)模式。到2007年，成本的進(jìn)一步降低將加快WiMAX的應用，使WiMAX技術(shù)成為本地語(yǔ)音服務(wù)方面除了傳統的銅線(xiàn)和IP電話(huà)之外的第三種合理的選擇。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0850.htm
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新加坡電信欲借BlackBerry收獲市場(chǎng) |
新加坡電信欲借BlackBerry收獲市場(chǎng)
2004/08/11
東南亞地區最大的電信運營(yíng)商新加坡電信公司(以下稱(chēng)新電信)近日宣布，將從2004年7月16日開(kāi)始為其公司級用戶(hù)提供一項名為“BlackBerry”的業(yè)務(wù)。
這項由RIM公司開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)事實(shí)上已經(jīng)在亞洲地區風(fēng)行開(kāi)來(lái)，2002年5月，和記黃埔敢做第一個(gè)吃螃蟹者，首家推出該業(yè)務(wù)，之后香港的CSL公司和新加坡星和公司等紛紛跟進(jìn)，截至目前，全球共有130萬(wàn)用戶(hù)。與新加坡星和公司相比，新電信的“BlackBerry”有些姍姍來(lái)遲。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0834.htm
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寬帶電話(huà)的“定語(yǔ)” |
寬帶電話(huà)的“定語(yǔ)”
2004/08/13
先天的復雜性，和眾多業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，使最終走進(jìn)用戶(hù)生活的寬帶電話(huà)還須在各種定語(yǔ)的作用下錘煉成型。
6月底，在上海召開(kāi)的國際通信展上，網(wǎng)通和鐵通分別將自己所發(fā)展的寬帶電話(huà)揭去了面紗。寬帶電話(huà)業(yè)務(wù)成了固網(wǎng)運營(yíng)商的一個(gè)熱點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的儲備，某些固網(wǎng)運營(yíng)商已經(jīng)將寬帶電話(huà)推向了實(shí)際運營(yíng)的階段。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/08/voip0826.htm
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新IP潮擠壓固話(huà)壟斷空間 |
新IP潮擠壓固話(huà)壟斷空間
2004/08/11
據市場(chǎng)研究公司Ｉｎｆｏｎｅｔｉｃｓ Ｒｅｓｅａｒｃｈ近日發(fā)布的報告稱(chēng)，在今后幾年里，電信運營(yíng)商的ＩＰ電話(huà)設備開(kāi)支將強勁增長(cháng)：２００５年將是服務(wù)提供商采用ＩＰ電話(huà)技術(shù)的一年，到２００７年，全球ＩＰ電話(huà)設備開(kāi)支將從２００３年的１２億美元增長(cháng)到４８億美元，是２００３年的４倍。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/08/voip0818.htm
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以分組形式傳輸電話(huà)呼叫 |
以分組形式傳輸電話(huà)呼叫
Paul Taylor和Rob Budden 2004/08/09
在過(guò)去12個(gè)月中，媒體經(jīng)常報道關(guān)于服務(wù)供應商在亞洲、歐洲和北美推出基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的寬帶消費者語(yǔ)音服務(wù)（VoIP）的消息。
但實(shí)際上，對于主要的網(wǎng)絡(luò )設備供應商——例如思科系統公司、Avaya、Nortel Networks和Mitel
Networks等，企業(yè)VoIP或者LAN（局域網(wǎng)）電話(huà)市場(chǎng)才蘊含著(zhù)最多的潛在機會(huì )。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco04_0802.htm
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傳統IP網(wǎng)到可運營(yíng)分組語(yǔ)音網(wǎng)
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傳統IP網(wǎng)到可運營(yíng)分組語(yǔ)音網(wǎng)
2004/08/12
VoIP的應用和普及，并不如我們期待的那樣迅速，因為它還存在著(zhù)這樣那樣的一些問(wèn)題。
當前VoIP技術(shù)的問(wèn)題及應對方法
要達到用戶(hù)對于VoIP的應用需求，服務(wù)提供商必須確保其網(wǎng)絡(luò )可以高效傳送語(yǔ)音包。而要實(shí)現這一目標，就必須全程控制語(yǔ)音包，以最大程度減少延遲、抖動(dòng)及數據包丟失。然而，服務(wù)提供商尚無(wú)此能力。他們目前通常采用下列方法之一來(lái)實(shí)施VoIP。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/08/voip0819.htm
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IP Centrex和托管PBX刺激VoIP在企業(yè)環(huán)境成長(cháng) |
IP Centrex和托管PBX刺激VoIP在企業(yè)環(huán)境成長(cháng)
2004/08/12
據In-Stat/MDR的報告，隨著(zhù)VoIP不斷向企業(yè)環(huán)境拓展，IP Centrex和托管PBX有望滿(mǎn)足VoIP的這種增長(cháng)需求。IP
Centrex和托管PBX有費用節省、語(yǔ)音功能強和服務(wù)管理方便等特點(diǎn)。
In-Stat/MDR預測在2008年之前IP Centrex和托管PBX將以大約100%的年增長(cháng)率強勁增長(cháng)。增長(cháng)大部分來(lái)自進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的一線(xiàn)提供商。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/08/voip0821.htm
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“一鍵通”可能漫游Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )
遭遇監管困難 |
“一鍵通”可能漫游Wi-Fi網(wǎng)絡(luò ) 遭遇監管困難
Donna 編譯 2004/08/12
手機運營(yíng)商們正在開(kāi)發(fā)能夠漫游到Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )的“一鍵通”服務(wù)。據FCC(美國聯(lián)邦通信委員會(huì ))表示，這一舉措可能會(huì )使“一鍵通”電話(huà)擴展到VoIP系統。
這一技術(shù)的開(kāi)發(fā)被FCC在一份公告中披露，并在CALEA上提議討論如何對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行管理等。象使用對講機那樣，“一鍵通”技術(shù)能夠使手機用戶(hù)只按下一個(gè)按鍵就能夠與其它手機用戶(hù)進(jìn)行通話(huà)。盡管同時(shí)只能有一個(gè)人講話(huà)，但不需要撥打電話(huà)號碼。自從Nextel和摩托羅拉公司發(fā)明這一技術(shù)10年來(lái)，這一技術(shù)只能應用在手機網(wǎng)絡(luò )上。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/08/voip0822.htm
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Avaya推出新型無(wú)線(xiàn)IP語(yǔ)音通信產(chǎn)品 |
實(shí)現企業(yè)通信的無(wú)縫融合并增強移動(dòng)辦公性能
Avaya推出新型無(wú)線(xiàn)IP語(yǔ)音通信產(chǎn)品
2004/08/10
全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所:AV)日前發(fā)布了新型融合移動(dòng)產(chǎn)品，可為外出人員提供辦公室通信的各種便利。該產(chǎn)品可在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )上無(wú)縫擴展互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音，改進(jìn)移動(dòng)工作人員的IP應用和語(yǔ)音通信的傳送，進(jìn)而提高生產(chǎn)力、降低成本，并增強企業(yè)無(wú)線(xiàn)通信的安全性。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya04_0802.htm
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北電網(wǎng)絡(luò )榮獲“2004年度語(yǔ)音解決方案競爭戰略獎”
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北電網(wǎng)絡(luò )榮獲“2004年度語(yǔ)音解決方案競爭戰略獎”
2004/08/11
加利福尼亞州，帕洛阿爾托，2004 年8月2日 - Frost & Sullivan授予了北電網(wǎng)絡(luò )*"2004年語(yǔ)音解決方案競爭戰略獎"，以表彰公司在北美互動(dòng)式語(yǔ)音應答（IVR）市場(chǎng)的領(lǐng)導地位，以及其通過(guò)創(chuàng )新產(chǎn)品擴大市場(chǎng)占有率的杰出表現。
根據Frost & Sullivan于2004年5月5日發(fā)布的《北美電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)和解決方案市場(chǎng)》報告，北電網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)在語(yǔ)音技術(shù)和企業(yè)IVR平臺的部署方面取得了穩固的領(lǐng)導地位。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel04_0802.htm
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VoIP服務(wù)前途無(wú)量 語(yǔ)音垃圾郵件成絆腳石 |
VoIP服務(wù)前途無(wú)量 語(yǔ)音垃圾郵件成絆腳石
2004/08/12
一些計算機安全和隱私專(zhuān)家警告說(shuō)，對于使用互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)的用戶(hù)而言，在他們的語(yǔ)音郵件信箱中預先將塞滿(mǎn)數十封推銷(xiāo)色情內容和偉哥的語(yǔ)音電子郵件，出現這種可怕的現象可能已經(jīng)為期不遠了。
對于那些認為電信營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)已經(jīng)相當糟糕的人來(lái)說(shuō)，這可不是個(gè)好消息。安全專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商VeriSign公司的副總裁湯姆表示，對VoIP垃圾郵件的擔心是，我們將擁有包含電話(huà)號碼的互聯(lián)網(wǎng)地址，這意味著(zhù)我們在VoIP服務(wù)中可以使用與電子郵件相同的工具。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/08/voip0820.htm
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Mailvision企業(yè)VOIP綜合應用解決方案 |
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四大廠(chǎng)商企業(yè)通信解決方案特點(diǎn)比較 |
四大廠(chǎng)商企業(yè)通信解決方案特點(diǎn)比較
2004/08/13
為了給讀者留下更為直觀(guān)的印象，記者設定了一個(gè)虛擬的應用環(huán)境，請各個(gè)設備廠(chǎng)商根據自身的設備與技術(shù)特點(diǎn)，給出解決方案。雖然這是一個(gè)虛擬的競技場(chǎng)，但參與的競爭者——廠(chǎng)商、設備、方案等，卻都是真實(shí)可用的。我們希望，在抽象的理念思考與討論之后，借此對通信的企業(yè)之戰，有一個(gè)感性的描畫(huà)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/08/voip0825.htm
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深圳銳取承建國內最大數據會(huì )議系統 |
深圳銳取承建國內最大數據會(huì )議系統
--中國人保財險數據會(huì )議系統分析
2004/08/10
項目概況：
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司，是中國內地最大的非壽險公司，香港證交所上市公司。經(jīng)過(guò)50多年的發(fā)展，中國人保財險公司已經(jīng)發(fā)展成為網(wǎng)點(diǎn)遍布全國31個(gè)省市區，共有營(yíng)業(yè)機構4000余個(gè)的大型商業(yè)公司。為提高辦公效率，降低差旅成本，中國人保財險公司決定建設覆蓋從總公司、省分公司到地市分公司的視頻會(huì )議系統，項目總容量達600多個(gè)節點(diǎn)，采用兩級級連方式組網(wǎng)，要求系統具備視頻、音頻、數據交互功能。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach04_0801.htm
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中國視訊產(chǎn)業(yè)百花爭妍 |
中國視訊產(chǎn)業(yè)百花爭妍
2004/08/12
7月29日9時(shí)半，2004中國國際多媒體視訊論壇暨多媒體通信暨會(huì )議室產(chǎn)品展覽會(huì )在北京中國國際展覽中心正式開(kāi)幕。雖然當天的北京下著(zhù)蒙蒙細雨，但仍有許多熱情的專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾前往參觀(guān)。
本次展會(huì )展示了視訊界最新的產(chǎn)品和解決方案，觀(guān)眾來(lái)自各大電信運營(yíng)商，教育部、衛生部、民政部等政府各級單位，飯店、金融證券等行業(yè)系統，國內國外先進(jìn)設備提供商，系統集成商等相關(guān)單位。另外，還有上萬(wàn)名信息科技專(zhuān)業(yè)人士，各級企業(yè)用戶(hù)的代表積極參加。此次展會(huì )同時(shí)在十幾個(gè)城市互動(dòng)演示，并在多家網(wǎng)站網(wǎng)上直播得到了極大的反響。......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0837.htm
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基于IP的H.264關(guān)鍵技術(shù) |
基于IP的H.264關(guān)鍵技術(shù)
2004/08/13
一、 引言
H.264是ITU-T最新的視頻編碼標準，被稱(chēng)作ISO/IEC14496-10或MPEG-4 AVC，是由運動(dòng)圖像專(zhuān)家組(MPEG)和ITU的視頻編碼專(zhuān)家組共同開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品。H.264分兩層結構，包括視頻編碼層和網(wǎng)絡(luò )適配層。視頻編碼層處理的是塊、宏塊和片的數據，并盡量做到與網(wǎng)絡(luò )層獨立，這是視頻編碼的核心，其中包含許多實(shí)現錯誤恢復的工具；網(wǎng)絡(luò )適配層處理的是片結構以上的數據，使H.264能夠在基于RTP/UDP/IP、H.323/M、MPEG-2傳輸和H.320協(xié)議的網(wǎng)絡(luò )中使用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/08/forum04_0825.htm
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“寶視通”業(yè)務(wù)中的寶利通 |
“寶視通”業(yè)務(wù)中的寶利通
2004/08/13
早在2001年，寶利通公司就開(kāi)始與中國聯(lián)通公司合作，部署全球最大的基于IP的商用寬帶視頻會(huì )議交換網(wǎng)。后者隨即推出全新的“寶視通”視頻會(huì )議業(yè)務(wù)，服務(wù)項目涉及集團會(huì )議、緊急救助、公共危機處理、遠程探親、遠程醫療等社會(huì )生活的各個(gè)方面，為國人帶來(lái)了信息時(shí)代全新的工作方式和生活體驗。現在，寶利通正以其杰出的產(chǎn)品、技術(shù)及服務(wù)與中國聯(lián)通公司攜手對這一系統進(jìn)行全面完善和升級。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0803.htm
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VIEWGOOD視頻直播系統應用涼山移動(dòng) |
VIEWGOOD視頻直播系統應用涼山移動(dòng)
2004/08/09
近日，四川移動(dòng)涼山分公司與VIEWOOD簽訂合作協(xié)議，共同建設涼山移動(dòng)視頻直播系統。這是WebLIVE視頻直播系統成功應用于甘肅移動(dòng)通信公司后，再次被四川移動(dòng)通信選中。
涼山移動(dòng)分公司是一家境外上市公司，負責涼山地區的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展規劃、工程建設、網(wǎng)絡(luò )維護、經(jīng)營(yíng)服務(wù)。涼山移動(dòng)分公司在全州16個(gè)縣設立了分公司，從單純提供話(huà)音業(yè)務(wù)向全面提供話(huà)音和數據等綜合業(yè)務(wù)演進(jìn)，讓用戶(hù)充分感受現代通信帶來(lái)的高品質(zhì)生活。涼山移動(dòng)在促進(jìn)涼山經(jīng)濟增長(cháng)及社會(huì )發(fā)展進(jìn)程中發(fā)揮著(zhù)重要作用。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood04_0801.htm
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廣州移動(dòng)推“視頻在線(xiàn)”全球通手機可看奧運 |
廣州移動(dòng)推“視頻在線(xiàn)”全球通手機可看奧運
程鵬 2004/08/10
廣州移動(dòng)推出“視頻在線(xiàn)”
開(kāi)通6個(gè)頻道，全球通用戶(hù)可用手機看“奧運”
雅典奧運即將隆重開(kāi)幕，四年一度的體壇盛事必將受到萬(wàn)眾矚目。廣州移動(dòng)近日正式推出了“視頻在線(xiàn)”業(yè)務(wù)，并在里面開(kāi)通了“奧運視頻”頻道，通過(guò)GPRS和多媒體視頻流技術(shù)為“全球通”用戶(hù)提供了“手機看奧運”的最新解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0831.htm
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寶利通全新企業(yè)級視、音頻會(huì )議解決方案出爐 |
寶利通全新企業(yè)級視、音頻會(huì )議解決方案出爐
2004/08/12
世界領(lǐng)先的統一協(xié)作通信解決方案提供商寶利通公司（Polycom, Inc.）宣布專(zhuān)門(mén)針對中國廣大企業(yè)用戶(hù)的需求定制了一系列部署靈活，應用簡(jiǎn)便，支持多種網(wǎng)絡(luò )協(xié)議和標準的視頻、音頻解決方案。而旗下突破性的MGC-25TM即插即用多網(wǎng)絡(luò )會(huì )議平臺經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的功能擴展將發(fā)揮更大威力。寶利通高級副總裁兼網(wǎng)絡(luò )系統部總經(jīng)理Phil
Keenan先生日前專(zhuān)程來(lái)華向中國用戶(hù)介紹最近解決方案，深入探討視頻技術(shù)在企業(yè)協(xié)作通信和辦公中的重要作用和應用方案。......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0802.htm
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索尼的視頻會(huì )議和IP網(wǎng)絡(luò )監控解決方案一覽
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索尼的視頻會(huì )議和IP網(wǎng)絡(luò )監控解決方案一覽
2004/08/12
實(shí)時(shí)、面對面和交互式的通訊通常是十分重要的，但讓人們在全世界旅行以能夠進(jìn)行面對面談話(huà)不僅代價(jià)高昂，而且也要浪費大量的時(shí)間。Sony的視頻通訊解決方案為企業(yè)提供一戰式高效通訊方式。新型的PCS-1P視頻會(huì )議系統擁有出色的圖像效果，利用了MPEG
4高級音頻編解碼器技術(shù)使其擁有逼真的聲音質(zhì)量，它能夠在IP網(wǎng)絡(luò )上達到2Mbps的速度，而在ISDN上的速度則為768Kbps。由于注重于A(yíng)V和IT技術(shù)的融合，PCS-1P還能夠提供高級的數據協(xié)同功能，以在視頻會(huì )議呼叫期間增強數據共享的能力。與Sony SRP-X700數字驅動(dòng)混合器一起工作，可在大規模視頻通訊會(huì )議中輕松的實(shí)現對燈光、投影機、屏幕和AV系統進(jìn)行有效控制。......
網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0841.htm
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科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)助力“中國愛(ài)心熱線(xiàn)” |
科大訊飛語(yǔ)音技術(shù)助力“中國愛(ài)心熱線(xiàn)”
2004/08/10
小李是位盲人青年，為了減輕家庭負擔，他想找份工作自食其力。可是他平時(shí)接觸外界比較少，獲取信息的渠道非常有限。同時(shí)，他還為自己的身體缺陷和沒(méi)有專(zhuān)長(cháng)感到非常苦惱。最近有朋友告訴小李，在深圳開(kāi)通了面向殘友的"中國愛(ài)心熱線(xiàn)"，撥打電話(huà)0755-95178就可以獲得就業(yè)培訓、健康服務(wù)、法律咨詢(xún)援助等服務(wù)。很快，小李通過(guò)這個(gè)電話(huà)找到了他想要的就業(yè)培訓信息。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0801.htm
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捷通華聲全力打造語(yǔ)音技術(shù)在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中的應用 |
捷通華聲全力打造語(yǔ)音技術(shù)在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中的應用
2004/08/13
增值業(yè)務(wù)是未來(lái)整個(gè)電信運營(yíng)商競爭的一個(gè)制高點(diǎn)，就移動(dòng)增值業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，據最新統計顯示，去年中國手機用戶(hù)首次超過(guò)固定用戶(hù)數，分別為2.69億戶(hù)和2.63億戶(hù)。我國已成為世界上移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)超過(guò)固定電話(huà)用戶(hù)國家之一。2005年，我國移動(dòng)通信用戶(hù)將達3億。這意味著(zhù)未來(lái)幾年內，我國每5人將擁有一部手機，普及由現在的13%增加至20%，市場(chǎng)成長(cháng)空間依然巨大。中國移動(dòng)通信用戶(hù)從零到1億花費了近14年的時(shí)間，而從第一個(gè)1億到第二個(gè)1億只花費了1年半多的時(shí)間。在這些數字面前，任何預測都顯得保守，中國移動(dòng)通信正處于高速成長(cháng)期。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice04_0802.htm
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Dr.COM寬帶接入運營(yíng)支撐系統被列為國家級火炬計劃
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Dr.COM寬帶接入運營(yíng)支撐系統被列為國家級火炬計劃
2004/08/12
近日，北京城市熱點(diǎn)資訊有限公司（www.doctorcom.com）的"Dr.COM寬帶計費管理運營(yíng)支撐平臺"項目通過(guò)科技部火炬中心項目審核，正式被批準成為國家級火炬計劃項目。此次評審程序非常嚴格，要求申報企業(yè)在國內有一定知名度，在同行業(yè)有示范帶動(dòng)作用；同時(shí)產(chǎn)品要具有較高的市場(chǎng)占有率、完善的售后服務(wù)體系；并且對科技人員構成、總收入和研究開(kāi)發(fā)投入上也有明確要求。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_09/csrd/csrd04_0802.htm
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NGN問(wèn)題及其發(fā)展策略思考 |
NGN問(wèn)題及其發(fā)展策略思考
無(wú)線(xiàn)電管理局 陳如明 2004/08/10
摘要：本文從NGN問(wèn)題的產(chǎn)生背景、框架目標出發(fā), 論述NGN目標網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)融合的階段性與集合性, 及其務(wù)實(shí)發(fā)展策略思考。
關(guān)鍵詞：GII, NGN ,3G／3G演進(jìn), ＮGＢＷ； 目標網(wǎng)絡(luò ), 階段性, 集合性 ； 安全性、IP－QoS
,智能網(wǎng)管、可贏(yíng)利商業(yè)模式；軟交換, IPｖ6,網(wǎng)格計算, 開(kāi)放網(wǎng)格業(yè)務(wù),（G）MPL（λ）S。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/08/forum04_0820.htm
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面向NGN的綜合接入萬(wàn)門(mén)局——之綜合篇 |
面向NGN的綜合接入萬(wàn)門(mén)局——之綜合篇
2004/08/10
融合是電信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的必然趨勢和一直追求的目標，從普遍認可的三網(wǎng)合一的理念，到現在的綜合接入和NGN軟交換技術(shù)的實(shí)現，越來(lái)越強烈的傳達著(zhù)網(wǎng)絡(luò )融合的信息，體現著(zhù)網(wǎng)絡(luò )融合現實(shí)而快速發(fā)展。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/08/forum04_0817.htm
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潤迅通信與華為技術(shù)攜手打造下一代通信網(wǎng)絡(luò ) |
潤迅通信與華為技術(shù)攜手打造下一代通信網(wǎng)絡(luò )
2004/08/12
潤迅通信﹝以下簡(jiǎn)稱(chēng)「潤迅」﹞與華為技術(shù)有限公司﹝以下簡(jiǎn)稱(chēng)「華為」﹞今天宣布攜手打造「下一代網(wǎng)絡(luò )」﹝Next
Generation Network ─ 簡(jiǎn)稱(chēng)NGN﹞，為全球提供先進(jìn)的跨媒體、跨網(wǎng)絡(luò )、跨地域通信服務(wù)。潤迅將與華為將在NGN通信領(lǐng)域的發(fā)展展開(kāi)全面合作，該網(wǎng)絡(luò )在首階段將為香港和中國大陸提供跨域的多媒體通信服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei04_0810.htm
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IVR市場(chǎng)行情看低 SP之間“貧富差距”將拉大
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IVR市場(chǎng)行情看低 SP之間“貧富差距”將拉大
陳金國 2004/08/13
在四大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站剛剛公布的第二季度財報中，IVR業(yè)務(wù)成為各家發(fā)力的主攻點(diǎn)。以雷霆無(wú)極為主力的tom在線(xiàn)本季度IVR收入達到了819萬(wàn)美金，比去年同期增長(cháng)412%，比今年第一季度增長(cháng)43％，其他三大門(mén)戶(hù)與專(zhuān)業(yè)SP掌上靈通、空中網(wǎng)并沒(méi)有將IVR的收入單獨列出來(lái)，只是籠統的將IVR與2.5G業(yè)務(wù)一起統計出來(lái)。但這些各大SP的IVR與2.5G相加也沒(méi)有tom在線(xiàn)本季度IVR的收入多。聯(lián)系近期來(lái)相繼有消息傳出有門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的IVR業(yè)務(wù)由于涉及到違禁內容而遭到某號碼停止運營(yíng)，有業(yè)內人士指出，繼短信的整治之后，IVR的整治也將會(huì )在近期展開(kāi)，屆時(shí)，更多的SP會(huì )收到?jīng)_擊。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0847.htm
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農行湖南分行推出煙草配送銀行卡手機支付在線(xiàn)代扣業(yè)務(wù) |
農行湖南分行推出煙草配送銀行卡手機支付在線(xiàn)代扣業(yè)務(wù)
2004/08/13
煙草經(jīng)營(yíng)戶(hù)只要用手機撥打煙草專(zhuān)賣(mài)局營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn)，煙草公司即可通過(guò)銀行卡手機支付平臺發(fā)生代扣交易，完成貨款支付的實(shí)時(shí)辦理，從而保證煙草經(jīng)營(yíng)戶(hù)貨源的及時(shí)補充。這是農行湖南分行與岳陽(yáng)煙草局于今年４月共同開(kāi)發(fā)的煙草配送銀行卡手機支付在線(xiàn)代扣項目。目前，這一項目的業(yè)務(wù)交易量由日均幾萬(wàn)元迅速增加到２００萬(wàn)元。日前，國家煙草專(zhuān)賣(mài)總局副局長(cháng)何澤華在湖南考察時(shí)對該項目給予了高度評價(jià)。最新國內·國際金融焦點(diǎn)和專(zhuān)家分析請查閱中國金融網(wǎng)《行長(cháng)經(jīng)理內參》
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/08/news0849.htm
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CCCS標準系列談之五：績(jì)效數據的收集與分析 |
CCCS標準系列談之五：績(jì)效數據的收集與分析
李堅剛 2004/08/10
績(jì)效衡量體系是呼叫中心運營(yíng)績(jì)效不斷改善、競爭力持續提升的有效工具，是協(xié)調呼叫中心具體運營(yíng)和戰略目標實(shí)現的控制樞紐，是呼叫中心運營(yíng)過(guò)程與最終結果之間的轉換與反饋紐帶。呼叫中心運營(yíng)過(guò)程的好壞通過(guò)績(jì)效衡量體系的測量和評估以量化或定性指標的形式得以體現，以供決策和分析。基于分析與決策的改進(jìn)又反過(guò)來(lái)推動(dòng)運營(yíng)流程的不斷改進(jìn)與完善。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0803.htm
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外呼模式的探討之三運營(yíng)管理篇 |
外呼模式的探討之三運營(yíng)管理篇
余騰云 2004/08/13
簡(jiǎn)述：
呼入型項目與呼出型項目在管理上是有著(zhù)很大的不同，本篇就呼出項目管理的一些個(gè)性特點(diǎn)與同行們一起分享。
當一個(gè)傳統的呼叫中心（呼入型）的管理者，剛接觸到呼出項目的時(shí)候通常都不知從何下手。因為二種類(lèi)型的項目在流程設計、運營(yíng)管理方面還是有著(zhù)很大的區別。我們在外呼模式的應用篇曾經(jīng)討論過(guò)，外呼項目的需求是基于客戶(hù)關(guān)系管理的需要而產(chǎn)生的，當市場(chǎng)部決定做某一個(gè)項目的時(shí)候，通常會(huì )制訂一個(gè)預期的目標，如何將這個(gè)書(shū)面上的數字符號變成現金流，這需要由呼叫中心的同事來(lái)具體實(shí)施。本文將以客戶(hù)挽留為例，從流程設計的角度來(lái)和大家一起分享如何對外呼項目進(jìn)行運營(yíng)管理。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/08/forum04_0824.htm
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深圳市翔龍通訊有限公司 誠聘 |
深圳市翔龍通訊有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2004年07月30日
有效期：30天
一、網(wǎng)絡(luò )集成工程師 3人（深圳、東莞、廣州各1位人）
職責：
1、參與客戶(hù)接入方案設計及實(shí)施；
2、承擔客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )日常技術(shù)支持及網(wǎng)絡(luò )管理工作；
3、承擔客戶(hù)操作及維護培訓；
應聘條件
1、 良好的語(yǔ)言表達能力及溝通能力，較強的團隊協(xié)作能力；
2、 具有扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò )基礎， 熟悉主流網(wǎng)絡(luò )協(xié)議和接入方式、主流網(wǎng)絡(luò )設備的配置
和調試。
3、有網(wǎng)絡(luò )工程實(shí)施經(jīng)驗，具有一定的解決方案設計能力。
4、獨立工作能力強，責任心強。
5、有相關(guān)CPE網(wǎng)絡(luò )設備維護經(jīng)驗和持有證書(shū)者優(yōu)先考慮。
6、熟悉VPN及VOIP系統安裝與調試者優(yōu)先考慮。
7、熟英語(yǔ)、粵語(yǔ)。該職位需要出差。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/07/jobs0711.htm
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美國富迪科技（南京）有限公司誠征英才 |
美國富迪科技（南京）有限公司誠征英才
發(fā)布日期：2004年08月13日
有效期：30天
富迪科技(南京)有限公司是美國富迪科技公司（www.fortemedia.com）獨資的，專(zhuān)門(mén)從事聲音處理創(chuàng )新技術(shù)的大規模集成電路芯片設計與研究的高科技公司。公司于2003年3月在南京注冊成立，在上海，深圳設有辦事處。
為滿(mǎn)足富迪科技（南京）有限公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的需要，現誠聘所列英才，公司為聘用的每一位員工提供：
1.業(yè)界富有競爭力的薪資，良好的福利以及美國股票；
2.美國硅谷培訓機會(huì )；
3.個(gè)人能力培養與職業(yè)發(fā)展的良好機遇。
4.完善的工作環(huán)境和積極向上的團隊氛圍。
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噪音抑制算法研發(fā)主任工程師 ( 1人) 工作地點(diǎn) 南京
要求：
1. 電子工程或者計算機專(zhuān)業(yè)碩士或博士畢業(yè)。
2. 3 年噪音抑制算法工作經(jīng)驗。
3. 精通語(yǔ)音處理技術(shù)。（回聲消除和噪音抑制 ）。
4. 精通C、DSP and Matlab 。
5.扎實(shí)的數學(xué)基礎，數字信號理論和和實(shí)際經(jīng)驗。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/08/jobs0803.htm
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二手dialogic語(yǔ)音卡銷(xiāo)售 |
合作內容 二手dialogic語(yǔ)音卡銷(xiāo)售
現有如下二手dialogic語(yǔ)音卡銷(xiāo)售
d/300sc-e1-75 4
d/600jct-2e1 1
vfx/40esc 5
d/160sc-ls 2
d/41esc 4
dti/600sc 1
d/300jct 1
msi/240sc-g 2
msi/160sc-r 1
有意者請聯(lián)系
刊登日期 2004年08月10日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/08/co1507.htm
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網(wǎng)絡(luò )電話(huà)設備提供 |
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