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    出版日期:2006年1月16日  星期一 總第二七一 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
    公安部稱(chēng)年底前縣市級110、119、122三臺合一
    北京今夏有望實(shí)現110、119、122三臺合一
    加入煤水電氣 沈陽(yáng)年底前縣市級特服號碼三臺合一
    900多縣市實(shí)現三臺合一
    OKI江蘇軟件獲"中國通信產(chǎn)業(yè)影響力技術(shù)企業(yè)獎"
    HollyC6呼叫中心解決方案榮獲2005年度大獎
    2006年,IP分布式呼叫中心將加快應用步伐
    科勝通軟件宣布新版Aspect EnsemblePro 6.0一體化產(chǎn)品問(wèn)世
    恒訊達與永鋒天信合作建設119消防報警受理系統
    訊鳥(niǎo)軟件成為旅游呼叫中心新支點(diǎn)
    國航天津分公司CallThink呼叫中心正式開(kāi)通
    浩豐時(shí)代隆重推出xContact II
    國聯(lián)通信打造公共事業(yè)呼叫中心----12345市長(cháng)熱線(xiàn)
    易寶太平洋收購廣州浚峰呼叫中心,擴大在中國廣州的呼叫中心投資
    亞奧數碼又一城市應急聯(lián)動(dòng)樣板工程順利通過(guò)驗收
    中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選成近期熱點(diǎn)
    西南首家呼叫中心962111在成都晚報熱線(xiàn)部開(kāi)通
    萍鄉在江西全省率先開(kāi)通12333勞動(dòng)保障熱線(xiàn)
     

    CRM
     

    CTI
    融合通信市場(chǎng)潛力巨大
    融合將重組電信服務(wù)版圖
    市場(chǎng)分析:三網(wǎng)融合從規劃到實(shí)施的距離
    網(wǎng)通副總左迅生闡釋今年固網(wǎng)業(yè)務(wù)三大突破點(diǎn)
    利用阿爾卡特IP語(yǔ)音通信,18個(gè)月內成本削減20%
    易初蓮花連鎖超市彰顯北電融合通信魅力
    奧迪堅高端IP電話(huà)機Alti-IP710亞太區06年同步發(fā)布
    海狼科技X彩虹軟交換具備多重加密技術(shù)
    微軟將聯(lián)手MCI進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)市場(chǎng)
    松下飛利浦等競相推VoIP電話(huà)產(chǎn)品
    論VoIP在NGN演進(jìn)中的積極意義
    淺析IP網(wǎng)絡(luò )的話(huà)音傳輸VoIP安全技術(shù)
    ICE技術(shù) VoIP再添動(dòng)力
    SIP將一統 未來(lái)無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)
    綜述:蓄勢待發(fā)的IP手機市場(chǎng)
    免費電話(huà)離我們還有多遠
    闞凱力再次質(zhì)疑固話(huà)運營(yíng)商合謀封殺網(wǎng)絡(luò )電話(huà)
    香港電訊管理局推IP電話(huà)牌照 促價(jià)格競爭
    寶利通一體化視頻會(huì )議解決方案
    泰德教育和培訓行業(yè)解決方案 開(kāi)啟視頻通信的新世界
    新電信業(yè)務(wù)全新亮相 互動(dòng)多媒體再成亮點(diǎn)
    北京啟用VC3-6000演示無(wú)線(xiàn)視頻應急指揮系統
    超級變聲”魔話(huà)業(yè)務(wù)助運營(yíng)商實(shí)現“增值”
    增值業(yè)務(wù)取代網(wǎng)絡(luò )概念"現金牛" 能牛多久?
    邁可行為山西鐵通搭建“隨意通”商用試驗業(yè)務(wù)平臺
    基于A(yíng)culab cPCI板卡的電信平臺服務(wù)于New Telekom
    有關(guān)Prosody S-Aculab主機媒體處理 軟件常問(wèn)的問(wèn)題
    南京拍賣(mài)114優(yōu)先報號權引發(fā)質(zhì)疑
    北京電信開(kāi)通固話(huà)彩鈴 6月30日前免費使用
    捷通華聲與Eicon攜手推動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)應用
    圣象地板選用中聯(lián)商務(wù)短信平臺
    為政府公益短信和短信預警機制叫好
    聯(lián)通在114個(gè)城市開(kāi)通手機導航 月資費18元
    2005年中移動(dòng)數據業(yè)務(wù)亮點(diǎn)頻現 WAP增長(cháng)最快
    軟交換單刀赴會(huì )下一代任重道遠
    2005年IVR市場(chǎng)規模達20億元
    2005年中國即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)概述與分析
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動(dòng)展開(kāi)

    CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動(dòng)展開(kāi)

      面對國內呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,作為專(zhuān)注于CTI、呼叫中心和CRM領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資訊機構,近日,CTI論壇與2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )共同推出了"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動(dòng)"。

      本次活動(dòng)的主旨是,基于CTI論壇的長(cháng)期行業(yè)經(jīng)驗積累、第三方客觀(guān)公正的立場(chǎng)定位以及在業(yè)內廣泛的影響力,和廣大用戶(hù)一道,共同推選出2005年度表現優(yōu)秀的CTI、呼叫中心、CRM技術(shù)產(chǎn)品及解決方案,在2006年度重點(diǎn)推薦介紹給廣大用戶(hù)。

      本次活動(dòng)的參與對象是2005年度應用于各行業(yè)及企業(yè)用戶(hù)的CTI、呼叫中心與CRM系統的軟、硬件產(chǎn)品及行業(yè)解決方案。CTI論壇專(zhuān)家會(huì )根據參選技術(shù)產(chǎn)品及解決方案的技術(shù)先進(jìn)性、性能價(jià)格比,市場(chǎng)占有率,廠(chǎng)商提供服務(wù)的能力,客戶(hù)推薦意見(jiàn)等相關(guān)因素,綜合評判后推選出"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案"。獲選的技術(shù)產(chǎn)品及解決方案將獲得CTI論壇2005"編輯推薦獎",后續推廣活動(dòng)主要包括:

      1、所有獲獎產(chǎn)品及方案的提供商將獲得CTI論壇和"2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )"組委會(huì )頒發(fā)的相應獎牌。

      2、所有獲獎產(chǎn)品和解決方案將在CTI論壇網(wǎng)站"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動(dòng)" 專(zhuān)欄頁(yè)面進(jìn)行集中宣傳。

      3、在2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )期間,舉辦獲獎產(chǎn)品及方案的推介活動(dòng)。

      4、2006中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )的會(huì )刊將收錄獲獎產(chǎn)品和方案的簡(jiǎn)介。

      另外,為了充分聆聽(tīng)來(lái)自廣大用戶(hù)的意見(jiàn),同時(shí)鼓勵廣大用戶(hù)積極參與本次活動(dòng),本次活動(dòng)特別設置了"用戶(hù)選擇獎",授予在本次活動(dòng)過(guò)程中,所提供的技術(shù)產(chǎn)品及解決方案被用戶(hù)推薦總票數列在前三位的廠(chǎng)商。

      歡迎廣大廠(chǎng)商和用戶(hù)以企業(yè)自薦或用戶(hù)推薦的形式積極參與本次活動(dòng)。有關(guān)本次活動(dòng)的詳情和進(jìn)展,敬請關(guān)注"CTI論壇2005優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品及解決方案推薦活動(dòng)"專(zhuān)欄頁(yè)面。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/expo/2006/award2006/award2006.htm


    《企業(yè)呼叫中心建設指南》正式發(fā)行

    《企業(yè)呼叫中心建設指南》正式發(fā)行

    CTI論壇 2005/12/20

      隨著(zhù)Internet的普及和信息技術(shù)的飛速發(fā)展與廣泛應用,人類(lèi)社會(huì )已從工業(yè)經(jīng)濟時(shí)代進(jìn)入到"電子商務(wù)"時(shí)代;全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程不可逆轉,企業(yè)市場(chǎng)競爭環(huán)境日趨激烈。各個(gè)企業(yè)都在尋求新的客戶(hù)服務(wù)及與此相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)解決方案。如何進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)水平,維系老客戶(hù),拓展新客戶(hù),不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度,保持業(yè)務(wù)成交量持續增長(cháng)和市場(chǎng)份額的擴大,已成為所有企業(yè)的一項最重要的工作。放眼全球,無(wú)論是GE、SONY、沃爾瑪這樣的跨國企業(yè)巨頭,還是國內名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè),對客戶(hù)以及客戶(hù)服務(wù)的重視都達到了前所未有的高度。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/resource/ct_book/congshu/anli.htm


    公安部稱(chēng)年底前縣市級110、119、122三臺合一

    公安部稱(chēng)年底前縣市級110、119、122三臺合一

    2006/01/11

      2006年1月10日10時(shí),公安部在北京亞洲大酒店召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì ),通報全國公安機關(guān)110報警服務(wù)臺建設情況。以下為發(fā)布會(huì )實(shí)錄。

      內容提要:

      今年年底前實(shí)現縣市級公安機關(guān)110、119、122報警臺三合一,撥打任一號碼均由110報警臺集中處理

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/01/news0130.htm


    北京今夏有望實(shí)現110、119、122三臺合一

    北京今夏有望實(shí)現110、119、122三臺合一

    2006/01/10

      

      今年七八月間,本市110、119、122三個(gè)報警臺將正式合一,但119、122并不取消,還將同時(shí)運行;下半年,110報警服務(wù)臺將擴容到現在的2到3倍,接警能力至少增加一倍,"報警排隊"的現象將逐步消除。這些好消息是今天上午記者從明天將迎來(lái)成立10周年的110報警服務(wù)臺了解到的。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/01/news0124.htm


    加入煤水電氣 沈陽(yáng)年底前縣市級特服號碼三臺合一

    加入煤水電氣 沈陽(yáng)年底前縣市級特服號碼三臺合一

    2006/01/12

      一號通:撥打任一號碼均由110報警臺集中處理 統計數:我國已有41.7%縣市實(shí)現三臺合一 計劃中:煤、水、電、氣有可能加入110系統

      今報資訊昨天上午10點(diǎn),公安部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì ),通報了全國公安機關(guān)110報警服務(wù)臺建設情況。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/01/news0134.htm


    900多縣市實(shí)現三臺合一

    900多縣市實(shí)現三臺合一

    2006/01/13

      110、119、122三臺合一后,110將聯(lián)動(dòng)水、電、暖、供氣等各部門(mén),成為國家處置突發(fā)事件總體預案的重要組成部分。這是昨日公安部通報的消息。

      昨日上午,公安部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì ),通報全國各地三臺合一情況。截至去年12月,全國已有900多個(gè)縣市級公安機關(guān)實(shí)現三臺合一,約占總數的41.7%.今年年底前,全國縣和縣級市均將完成三臺合一,三臺合一的最終目標是三號合一。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/01/news0139.htm


    OKI江蘇軟件獲"中國通信產(chǎn)業(yè)影響力技術(shù)企業(yè)獎"

    沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司獲"與中國電信業(yè)十年共成長(cháng)

    中國通信產(chǎn)業(yè)影響力技術(shù)企業(yè)獎"

    2006/01/10

      2006年1月10日,日本沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)的中國當地法人沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI江蘇軟件)宣布,公司在中國著(zhù)名通信行業(yè)報紙《通信產(chǎn)業(yè)報》組織的"與中國電信業(yè)十年共成長(cháng)"活動(dòng)中,被選評為"中國通信產(chǎn)業(yè)影響力技術(shù)企業(yè)獎"。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs06_0101.htm


    HollyC6呼叫中心解決方案榮獲2005年度大獎

    HollyC6呼叫中心解決方案榮獲2005年度大獎

    2006/01/13

      2006年1月10日,北京。中國計算機用戶(hù)協(xié)會(huì )"2005年度企業(yè)及產(chǎn)品頒獎典禮"在世紀金源大飯店隆重召開(kāi)。在Call Center(呼叫中心)及CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域位居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案再度成為業(yè)界關(guān)注焦點(diǎn),榮獲"中國信息產(chǎn)業(yè)2005年度優(yōu)秀解決方案"大獎。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_0101.htm


    2006年,IP分布式呼叫中心將加快應用步伐

    2006年,IP分布式呼叫中心將加快應用步伐

    2006/01/09

      中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)2005年的平穩發(fā)展,產(chǎn)業(yè)規模不斷擴大,呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國各行各業(yè),隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的不斷擴大和成熟,呼叫中心的應用方式在過(guò)去的幾年也呈現出新的發(fā)展方向,根據國際權威數據機構Frost&Sullivan的預測,認為呼叫中心的未來(lái)發(fā)展趨勢將更多地利用IP語(yǔ)音通訊來(lái)優(yōu)化企業(yè)的分布資源,無(wú)獨有偶,據Synergy研究集團預測,企業(yè)IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)總額預計將從2002年的8.49億美元增長(cháng)到2006年的44億美元,年均增長(cháng)率高達50.5%。通過(guò)各種數據顯示,新一代的呼叫中心是建立在IP-PBX之上的,奧迪堅所倡導的IP分布式呼叫中心將在2006年加快應用步伐,將被更多的行業(yè)和用戶(hù)所關(guān)注。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0101.htm


    科勝通軟件宣布新版Aspect EnsemblePro 6.0一體化產(chǎn)品問(wèn)世

    科勝通軟件宣布新版Aspect EnsemblePro 6.0一體化產(chǎn)品問(wèn)世

    新增功能廣泛,包括外包服務(wù)能力

    2006/01/12

      美國馬薩諸塞州Westford,2006年1月10日-世界上最大的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商 -- 科勝通軟件今日宣布Aspect EnsemblePro 6.0正式問(wèn)世。它來(lái)自于科勝通軟件近期發(fā)布的一體化產(chǎn)品線(xiàn),具有許多新的特征和功能,包括外包服務(wù)能力、企業(yè)質(zhì)量監控、增強安全功能和擴展企業(yè)管理。有了這些產(chǎn)品,企業(yè)能夠更容易實(shí)現自己的客服、銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售和催收催繳的業(yè)務(wù)目標。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0101.htm


    恒訊達與永鋒天信合作建設119消防報警受理系統

    恒訊達與永鋒天信合作建設119消防報警受理系統

    2006/01/13

      廣東恒訊達與北京永鋒天信合作,建設了黑龍江牡丹江消防支隊119指揮調度系統。該系統使用廣東恒訊達的HXD09-II智能語(yǔ)音交換機為平臺,運用計算機編程控制。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0101.htm


    訊鳥(niǎo)軟件成為旅游呼叫中心新支點(diǎn)

    訊鳥(niǎo)軟件成為旅游呼叫中心新支點(diǎn)

    2006/01/09

      目前,旅游業(yè)市場(chǎng)信息流通不暢、旅游資源整合程度低等問(wèn)題嚴重制約了旅游業(yè)的發(fā)展,給旅游消費者帶來(lái)了諸多不便。提供旅游信息服務(wù)的網(wǎng)站如雨后春筍般涌現出來(lái),攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)以及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站旅游頻道等一定程度上優(yōu)化了信息通道,但由于受各種因素局限并未將旅游業(yè)信息化革命真正進(jìn)行到底。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0101.htm


    國航天津分公司CallThink呼叫中心正式開(kāi)通

    國航天津分公司CallThink呼叫中心正式開(kāi)通

    2006/01/11

      中國航空服務(wù)有限公司,是中國大陸第一家從事國際、國內航空客貨運服務(wù)的代理銷(xiāo)售公司,也是國際航空運輸協(xié)會(huì )( IATA )中國地區首批會(huì )員。公司總部設在北京,成立18年來(lái),相繼在國內外建立起14處分支機構和合資企業(yè)。公司體制由國營(yíng)全民制所有制企業(yè)改變?yōu)楣煞葜破髽I(yè)。特別是近幾年來(lái),中國航空服務(wù)有限公司從實(shí)力和規模上都上升到一個(gè)新的臺階。連續四年BSP銷(xiāo)售額均排名全國第一,歐美地區主要航空公司排名前三。1998年3月,中國航空服務(wù)有限公司作為"中體產(chǎn)業(yè)股份有限公司"的子公司成功上市,加快了其向企業(yè)多元化,規范化,國際化邁進(jìn)的腳步。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom06_0102.htm


    浩豐時(shí)代隆重推出xContact II

    浩豐時(shí)代隆重推出xContact? II

    2006/01/11

      新年伊始,浩豐時(shí)代隆重推出具有高附加值、適應國內市場(chǎng)需求的一體化全交互通訊平臺--xContact? II。該產(chǎn)品反映出國內用戶(hù)的高標準要求,在實(shí)用性、可靠性、可拓展性等方面均有大幅改進(jìn),加強了浩豐時(shí)代在電視購物、公共事業(yè)、郵購等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact06_0101.htm


    國聯(lián)通信打造公共事業(yè)呼叫中心----12345市長(cháng)熱線(xiàn)

    國聯(lián)通信打造公共事業(yè)呼叫中心----12345市長(cháng)熱線(xiàn)

    2006/01/10

    1.項目背景

      為方便政府與市民的溝通與交流,密切政府同人民群眾的聯(lián)系,解決市民生活中的實(shí)際困難,目前,各地市政府大都開(kāi)通了政府熱線(xiàn)電話(huà)"12345",市民可以通過(guò)該熱線(xiàn)向政府部門(mén)提出建議、意見(jiàn)或投訴、舉報等事項。利用四通八達的電話(huà)網(wǎng),建立政府與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道,隨時(shí)聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)、接受群眾監督。全國各地自"12345"熱線(xiàn)電話(huà)開(kāi)通以來(lái),一直受到群眾的稱(chēng)贊,它是政府和群眾之間的重要聯(lián)系窗口,在充分發(fā)揚民主、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)、聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、杜絕腐敗現象、密切同人民群眾聯(lián)系等方面發(fā)揮著(zhù)重要作用,加強市民對政府的信任度,增強黨和政府為人民服務(wù)的良好形象。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/01/forum06_0113.htm


    易寶太平洋收購廣州浚峰呼叫中心,擴大在中國廣州的呼叫中心投資

    易寶太平洋收購廣州浚峰呼叫中心,擴大在中國廣州的呼叫中心投資

    收購將增加公司收入

    2006/01/10

      

      太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司 (Nasdaq: PACT),中國領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語(yǔ)音應答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值服務(wù) (VAS) 業(yè)務(wù)提供商,今天宣布其子公司易寶太平洋已收購廣州浚峰網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司70%的所有權權益,并將合并該公司的財務(wù)報表。此外,此次收購將以 PacificNet 的現有現金支付,預計將會(huì )增加易寶太平洋公司2006年的收入。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/pacificnet06_0102.htm


    亞奧數碼又一城市應急聯(lián)動(dòng)樣板工程順利通過(guò)驗收

    柳州市應急聯(lián)動(dòng)系統

    亞奧數碼又一城市應急聯(lián)動(dòng)樣板工程順利通過(guò)驗收

    2006/01/09

      柳州市城市應急聯(lián)動(dòng)系統是亞奧數碼在城市應急聯(lián)動(dòng)領(lǐng)域繼南寧市城市應急聯(lián)動(dòng)系統之后的又一力作,經(jīng)柳州市各部門(mén)在試運行期間的測試和使用,現順利通過(guò)驗收。

      柳州市應急聯(lián)動(dòng)系統是亞奧數碼在總結了歷次應急系統建設經(jīng)驗,并通過(guò)對用戶(hù)需求的緊密跟進(jìn)和嚴格分析,為柳州市精心打造的一套應急聯(lián)動(dòng)系統,該系統的設計和建設在該領(lǐng)域已達到國內領(lǐng)先水平。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom06_0101.htm


    中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選成近期熱點(diǎn)

    中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選成近期熱點(diǎn)

    2006/01/09

      進(jìn)入21世紀以來(lái),在全球經(jīng)濟一體化的時(shí)代背景下,企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格逐漸轉移到對客戶(hù)的爭奪,客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標。服務(wù)成為近年來(lái)的流行詞。

      在此行業(yè)背景下,由中國信息協(xié)會(huì )、亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )、廣東省信息協(xié)會(huì )、南方都市報、新京報五大機構聯(lián)合主辦的2005-2006中國最佳客戶(hù)服務(wù)評選12月在中國全面啟動(dòng)。在南方都市報、網(wǎng)易、騰訊、CTI論壇、中國客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)等眾多媒體的宣傳配合下,成為市場(chǎng)普遍關(guān)注的焦點(diǎn),持續升溫。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/01/news0117.htm


    西南首家呼叫中心962111在成都晚報熱線(xiàn)部開(kāi)通

    西南首家呼叫中心962111在成都晚報熱線(xiàn)部開(kāi)通

    2006/01/09

      

      962111問(wèn)世

      傳統熱線(xiàn)升級了

      2005年12月3日,西南首家呼叫中心962111在本報熱線(xiàn)部607室誕生。開(kāi)通前一日,20名市民成為首批幸運者,參觀(guān)體驗了962111這個(gè)嶄新的呼叫中心;開(kāi)通首日,300多名市民爭先撥打962111;開(kāi)通后的一個(gè)星期里,1000余名市民發(fā)短信,關(guān)注本報新聞熱線(xiàn)962111的開(kāi)通;一個(gè)月時(shí)間,總共有上萬(wàn)人次的市民撥通了962111,熱情的讀者一共為本報提供了數千條新聞線(xiàn)索。2005年12月,962111一時(shí)成為晚報讀者關(guān)注的焦點(diǎn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/01/news0118.htm


    萍鄉在江西全省率先開(kāi)通12333勞動(dòng)保障熱線(xiàn)

    萍鄉在江西全省率先開(kāi)通12333勞動(dòng)保障熱線(xiàn)

    2006/01/09

      2006年1月5日,萍鄉政府辦公室、市勞動(dòng)和社會(huì )保障局在市勞動(dòng)就業(yè)局會(huì )議室舉行新聞發(fā)布會(huì ),宣布萍鄉市在全省率先開(kāi)通勞動(dòng)保障"12333"電話(huà)咨詢(xún)熱線(xiàn)。它的開(kāi)通,在政府與百姓之間構建了一個(gè)了解民情、溝通民意的信息化"綠色通道",標志著(zhù)我市勞動(dòng)保障系統為社會(huì )公眾服務(wù)的水平躍上了一個(gè)新臺階。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/01/news0119.htm


    FrontRange(中國)Webinar講座

    FrontRange(中國)Webinar講座

    HEAT解決方案-貴公司的IT Help Desk需要幫助嗎?

    2006/01/10

      2006年1月18日,FrontRange(中國)2006第一次網(wǎng)上技術(shù)交流會(huì ) - HEAT 解決方案 - 你公司的 IT Help Desk 需要幫助嗎?

      作為CIO,你是否為此所困擾?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange06_0102.htm


    別貼太多的金 誰(shuí)在神話(huà)CRM?

    別貼太多的金 誰(shuí)在神話(huà)CRM?

    馬紅兵 2006/01/09

    1.CRM就是CRM

      當我寫(xiě)下本文的題目時(shí),在腦海里總會(huì )閃現最近一段時(shí)間以來(lái)與許多企業(yè)老總對話(huà)的情景。由于工作性質(zhì),我有幸走訪(fǎng)了不同行業(yè)眾多企業(yè),向他們介紹和講授什么是CRM,CRM給企業(yè)將帶來(lái)什么改變,企業(yè)如何實(shí)施CRM戰略等問(wèn)題。在進(jìn)行這些活動(dòng)中,一方面我發(fā)現國內目前有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注CRM,開(kāi)始接受CRM的理念并以極高的熱情投入CRM的實(shí)施。但另一方面我也越來(lái)越感受到太多的CRM供應商不切實(shí)際地給CRM貼上了太多的金,把CRM吹噓成了包治百病的靈丹妙藥,誤導不少的企業(yè)走入CRM歧途。人總是有一種情感,當他對某件事或某個(gè)人產(chǎn)生無(wú)限期望時(shí),一旦這種期望沒(méi)有達到或沒(méi)有完全達到,他會(huì )受到心靈的打擊,會(huì )感覺(jué)受到了一次重大的挫折。俗話(huà)說(shuō)期望越高,失望就會(huì )越大,因為期望和失望是并存的,在哲學(xué)范疇內它們只是正反面的關(guān)系。我要告訴大家的是請不要給CRM貼太多的金,CRM就是CRM,CRM有屬于自己范疇的理念、功能和作用。CRM不是萬(wàn)能的,這由CRM自身的極限決定,由CRM自身的特點(diǎn)及特性決定,而不是人們強加于它。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/01/crm0103.htm


    任我行協(xié)同CRM:讓平衡計分本土化

    任我行協(xié)同CRM:讓平衡計分本土化

    2006/01/10

      "我們年初制定的好多思路和想法,再到年底作總結報告時(shí),發(fā)現這些思路和想法仍然只是紙面的,從來(lái)沒(méi)有人去跟蹤落實(shí)是否實(shí)施,實(shí)施的怎么樣,要不要調整和改進(jìn)?",某公司老總苦惱地說(shuō),"你看看我們的年度經(jīng)營(yíng)計劃報告,可以發(fā)現一個(gè)很有趣的現象,均提到'……做的不足',然后再下一年度要改進(jìn)的領(lǐng)域里仍然發(fā)現"我們要大力改進(jìn)……",也就表明,這項工作在近幾年的時(shí)間里一直沒(méi)有得到很好的實(shí)施。"

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp06_0101.htm


    RightNow幫助育碧軟件為“金剛”游戲提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    RightNow幫助育碧軟件為"金剛"游戲提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    2006/01/10

      著(zhù)名法國游戲廠(chǎng)商Ubisoft(育碧軟件)在RightNow的幫助下為游戲"金剛"客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。"金剛"游戲是電影"金剛"的指定官方游戲。此游戲在2005年11月17日發(fā)布。制作成本為3000萬(wàn)美元的此視頻游戲預計將成為全部8個(gè)游戲格式中的最佳國際銷(xiāo)售冠軍。"金剛"電影和游戲在全球的受歡迎程度決定了客戶(hù)互動(dòng)將達到一個(gè)新的高峰。為了應對新游戲發(fā)行時(shí)的客戶(hù)咨詢(xún)高峰和網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)高峰,Ubisoft對其客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了全方位的準備。作為客戶(hù)服務(wù)的標準之一,Ubisoft必須在24小時(shí)內回復客戶(hù)的問(wèn)題。使用RightNow的CRM產(chǎn)品將幫助其實(shí)現這個(gè)目標,同時(shí)RightNow系統還幫助其管理電話(huà)和郵件的互動(dòng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0101.htm


    2006年開(kāi)門(mén)紅 創(chuàng )智CRM攜手飛博創(chuàng )

    2006年開(kāi)門(mén)紅 創(chuàng )智CRM攜手飛博創(chuàng )

    2006/01/09

      "要么CRM,要么離開(kāi)!"在飛博創(chuàng )(Fiberxon)公司副總裁Jack Lu的動(dòng)員令下,創(chuàng )智承建的飛博創(chuàng )CRM項目在新年之際正式啟動(dòng)。新年伊始,創(chuàng )智CRM首次突破電子制造行業(yè),將為飛博創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)團隊構筑新的信息化平臺,再創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)佳績(jì)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise06_0101.htm


    中小企業(yè)CRM:是外包托管,還是內部安裝?

    中小企業(yè)CRM:是外包托管,還是內部安裝?

    2006/01/09

      為了節約資金或是緩解IT部門(mén)人手不足的壓力,越來(lái)越多的中小企業(yè)轉向使用托管型客戶(hù)關(guān)系管理系統。更有其他因素,比如部署實(shí)施速度等,驅動(dòng)著(zhù)中小企業(yè)選用托管型CRM。

      許多使用托管CRM的企業(yè)都將軟件上手速度快作為選擇CRM的基本要求,托管型CRM恰恰實(shí)現了上網(wǎng)就可以就真正開(kāi)始使用,節約了實(shí)施的時(shí)間成本。一些咨詢(xún)公司的分析師發(fā)現,以前在使用企業(yè)內部安裝的CRM時(shí),工作人員經(jīng)常會(huì )有抵觸情緒,而采用托管型CRM平臺后,銷(xiāo)售人員往往會(huì )更快地開(kāi)始使用CRM的一些功能,就像嘗試有新功能的網(wǎng)站一樣。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm06_0101.htm


    德國布魯格選用TurboCRM 提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)

    德國布魯格選用TurboCRM 提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)

    2006/01/10

      近日,德國布魯格船務(wù)公司與TurboCRM公司正式簽訂了客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

      德國布魯格船務(wù)公司是一家專(zhuān)門(mén)從事國際海洋運輸的企業(yè)。目前在中國北京和上海分別設有辦事處。德國布魯格船務(wù)公司在國內的客戶(hù)多為各大鋼鐵廠(chǎng)、進(jìn)出口貿易公司、石油開(kāi)采企業(yè)及貨運代理等,為了更好的服務(wù)于客戶(hù),布魯格船務(wù)決定上馬一套信息管理平臺,以整合客戶(hù)資源,提升服務(wù)品質(zhì)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm06_0102.htm


    上海煊仁環(huán)保儀器有限公司實(shí)施SynleadCRM

    上海煊仁環(huán)保儀器有限公司實(shí)施SynleadCRM

    2006/01/11

      上海煊仁環(huán)保儀器有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)上海煊仁)實(shí)施SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統,推進(jìn)企業(yè)商務(wù)邁向銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)精確管理,該項目已安裝、部署、培訓完畢。

      上海煊仁是水質(zhì)污染和過(guò)程監測方面的專(zhuān)家,能夠提供各種儀器設備和完整的監測系統,主要應用于生物發(fā)酵、食品工業(yè)、醫藥工業(yè)、化學(xué)工業(yè)、水和污水處理等領(lǐng)域,同時(shí)提供工程安裝調試及售后維護保養服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead06_0103.htm


    香港得利環(huán)球集團簽約MyCRM

    香港得利環(huán)球集團簽約MyCRM

    2006/01/10

      近日,香港得利環(huán)球集團(以下簡(jiǎn)稱(chēng):得利環(huán)球)簽約購買(mǎi)MyCRM軟件系統和實(shí)施服務(wù)。

      生產(chǎn)商及客戶(hù)需要有效率的渠道來(lái)交易。得利環(huán)球作為壹家有規模的商社,盡力協(xié)助加速生產(chǎn)商與客戶(hù)的成交,包括商品及材料的價(jià)格議定、船務(wù)安排、全方位倉存、物流、財務(wù)授信等等。得利環(huán)球能夠最大限度的幫助客戶(hù)協(xié)調貨不對辦、援信及賒貨安排、船期等問(wèn)題,幫助客戶(hù)避免交易吃虧、減少爭端。得利環(huán)球的國際采購網(wǎng)絡(luò )由專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理及專(zhuān)業(yè)支持工程師主理,能協(xié)助客戶(hù)選擇最適合的合金及提供冶金顧問(wèn)服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理能很快的報價(jià)及編排客戶(hù)所需的船期及最快的交貨期。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin06_0102.htm


    開(kāi)源CRM軟件能撬動(dòng)中國市場(chǎng)嗎?

    開(kāi)源CRM軟件能撬動(dòng)中國市場(chǎng)嗎?

      肖東軍 2006/01/11

      自1999年CRM概念引入中國、2000年發(fā)布第一批國產(chǎn)CRM軟件開(kāi)始,中國的企業(yè)一直是在購買(mǎi)商業(yè)版的CRM軟件。2005年中國CRM市場(chǎng)由導入期進(jìn)入了發(fā)展期初期,開(kāi)源CRM軟件也象無(wú)聲的春雨那樣悄悄潛入,例如SugarCRM酥糖客戶(hù)關(guān)系管理系統、vTigerCRM威虎客戶(hù)關(guān)系管理系統等。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron06_0101.htm


    與Google同步的XToolsCRM

    與Google同步的XToolsCRM

    2006/01/12

      XToolsCRM是目前國內最成功的租用CRM服務(wù),這與其采用先進(jìn)的Ajax技術(shù)有關(guān)。

      2005年2月,一位叫做杰西·詹姆斯·加勒特(Jesse James Garrett)的美國人發(fā)表了一篇題為《Ajax:一個(gè)Web應用的新途徑》的論文,完整定義了Ajax的技術(shù)。而Google、XToolsCRM在2004年就早已經(jīng)采用了這種技術(shù)。

      這種先進(jìn)的Ajax技術(shù)是什么呢?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0101.htm


    精誠EAS-CRM客戶(hù)關(guān)系解決方案

    精誠EAS-CRM客戶(hù)關(guān)系解決方案

    2006/01/05

      EAS-CRM通過(guò)"業(yè)務(wù)管理","銷(xiāo)售預期","銷(xiāo)售報告","文檔庫","產(chǎn)品管理","日歷管理","客戶(hù)服務(wù)","競爭對手管理","設置"九大功能模塊,為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷(xiāo)售管理提供了全新的企業(yè)-客戶(hù)解決方案。

      客戶(hù): 合作伙伴的詳細信息

      聯(lián)系人:與客戶(hù)有關(guān)系的特定人的聯(lián)系信息

      線(xiàn)索: 潛在客戶(hù)的詳細信息

      機會(huì ): 與某客戶(hù)正在進(jìn)行的特定銷(xiāo)售信息

      銷(xiāo)售預測:每財季的計劃銷(xiāo)售目標

      銷(xiāo)售報表:?jiǎn)蝹(gè)銷(xiāo)售人員或整個(gè)銷(xiāo)售機構的銷(xiāo)售結果

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/01/crm0102.htm


    融合通信市場(chǎng)潛力巨大

    融合通信市場(chǎng)潛力巨大

    2006/01/11

      "融合"已經(jīng)成為通信業(yè)界繼IP技術(shù)之后最熱門(mén)的話(huà)題。我們欣喜地看到,融合不僅在技術(shù)和應用層面得到用戶(hù)和市場(chǎng)的廣泛接受,更重要的是,融合理念和實(shí)踐正為政府、各類(lèi)企業(yè)機構拓展業(yè)務(wù)和服務(wù)、降低成本、創(chuàng )建新的高效運行機制發(fā)揮重要的推動(dòng)作用。縱觀(guān)2005年通信領(lǐng)域的發(fā)展,集成語(yǔ)音、視訊、數據以及多種服務(wù)的新的通信應用構架,正在掀起新一輪商業(yè)模式的轉型。對此,北電大中國區首席運營(yíng)官兼企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部總裁徐成達有著(zhù)深切的體會(huì ),他認為,像互聯(lián)網(wǎng)催生了一批新的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟形態(tài)一樣,融合通信正在帶動(dòng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)策略、業(yè)務(wù)架構、市場(chǎng)運作、客戶(hù)服務(wù)等諸多方面發(fā)生轉型。企業(yè)因此更貼近市場(chǎng),政府更高效服務(wù)公眾,運營(yíng)商提供豐富的可管理服務(wù)拓展業(yè)務(wù),融合通信正在推動(dòng)新的商業(yè)經(jīng)濟形態(tài)的誕生和發(fā)展......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/01/forum06_0114.htm


    融合將重組電信服務(wù)版圖

    融合將重組電信服務(wù)版圖

    2006/01/13

      近日,IBM商業(yè)價(jià)值研究院對全球電信運營(yíng)商主管的高層進(jìn)行調查,結果顯示:大部分人認為,在未來(lái)的三年內,不同類(lèi)型的融合將為整個(gè)電信行業(yè)帶來(lái)新的機遇和挑戰,主要包括:語(yǔ)音與數據融合(VoIP)、接入技術(shù)融合(有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、移動(dòng))、電信與廣播媒體以及內容服務(wù)的融合、IT與通信融合(下一代網(wǎng)絡(luò )架構)、終端融合(電器產(chǎn)品與傳統電信產(chǎn)品)。88%的受訪(fǎng)對象認為,語(yǔ)音和數據的融合對電信服務(wù)產(chǎn)生的影響將最大。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/01/forum06_0122.htm


    市場(chǎng)分析:三網(wǎng)融合從規劃到實(shí)施的距離

    市場(chǎng)分析:三網(wǎng)融合從規劃到實(shí)施的距離

    新華信正略鈞策企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 行業(yè)研究院 張劍雄 2006/01/11

      三網(wǎng)融合(電視、電信、互聯(lián)網(wǎng))的概念早在1998年就已經(jīng)提出,但因為當時(shí)的技術(shù)條件、行業(yè)管理體制及對未來(lái)民用信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向判斷等多種原因,及至隨后的中國電信拆分,此事不了了之。甚至在1999年,國務(wù)院辦公廳下發(fā)第82號文,明確規定"電信部門(mén)不得從事廣播電視業(yè)務(wù),廣播電視部門(mén)不得從事通信業(yè)務(wù)。這份著(zhù)名的第82號文即成為阻止三網(wǎng)融合進(jìn)展的政策問(wèn)題。但是在國外,三網(wǎng)融合已經(jīng)成為行業(yè)不可逆轉的發(fā)展趨勢,歐美各國紛紛修改相關(guān)法律法規,允許廣電業(yè)務(wù)與通信業(yè)互相滲透。而在國內,隨著(zhù)IPTV等新技術(shù)的興起,以及國家宏觀(guān)調控對減少資源重復建設、節約社會(huì )資源的要求,三網(wǎng)融合的概念再次興起。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/01/forum06_0115.htm


    網(wǎng)通副總左迅生闡釋今年固網(wǎng)業(yè)務(wù)三大突破點(diǎn)

    網(wǎng)通副總左迅生闡釋今年固網(wǎng)業(yè)務(wù)三大突破點(diǎn)

    郭小紅 2006/01/12

      新年伊始,回顧與展望。各大電信運營(yíng)公司紛紛召開(kāi)會(huì )議,部署工作。2006年對于中國的固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō),轉型仍是主旋律,同時(shí)固定移動(dòng)融合也給固網(wǎng)運營(yíng)商明確了轉型的方向。那么,2006年我國固網(wǎng)運營(yíng)商實(shí)現轉型的機遇何在?其業(yè)務(wù)突破點(diǎn)又將表現在哪些方面呢?日前,《中國電信業(yè)》記者專(zhuān)訪(fǎng)了中國網(wǎng)通集團高級副總裁左迅生。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/01/forum06_0116.htm


    利用阿爾卡特IP語(yǔ)音通信,18個(gè)月內成本削減20%

    利用阿爾卡特IP語(yǔ)音通信,18個(gè)月內成本削減20%

    2006/01/12

      阿爾卡特公司(Paris:CGEP.PA;NYSE:ALA)日前宣布,自從部署阿爾卡特的OmniPCX企業(yè)通信平臺以來(lái),全球領(lǐng)先的直升機制造商AgustaWestland不但削減了20%的成本,還大大提高了企業(yè)效率和網(wǎng)絡(luò )靈活性。此次由阿爾卡特高級業(yè)務(wù)合作伙伴Echo/ttml實(shí)施的項目用新語(yǔ)音通信網(wǎng)絡(luò )取代了公司現有的傳統設施。新通信網(wǎng)絡(luò )不但簡(jiǎn)化了管理、精簡(jiǎn)了成本,還將公司的4000名用戶(hù)的停機時(shí)間降至最低。鑒于與國防部(MoD)的密切關(guān)系,AgustaWestland的現場(chǎng)通信完整性就顯得至關(guān)重要。阿爾卡特解決方案非常安全,并且能按用戶(hù)自己的步伐升級到IP。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0102.htm


    易初蓮花連鎖超市彰顯北電融合通信魅力

    易初蓮花連鎖超市彰顯北電融合通信魅力

    2006/01/10

      上海易初蓮花連鎖超市選擇北電端到端融合通信解決方案為其整個(gè)中國地區構建語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )系統。這是一個(gè)基于IP網(wǎng)絡(luò )架構的,為商業(yè)零售企業(yè)定制的話(huà)音多業(yè)務(wù)通信系統。該項目的實(shí)施有效地拓展了易初蓮花在中國的業(yè)務(wù)通信覆蓋能力,組成了一個(gè)包括各連鎖店的跨地區專(zhuān)用通信網(wǎng)。此舉有效地提高了易初蓮花內部溝通及運轉效率,并大幅降低了其整體通訊成本,再次體現融合通信支持企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢,并為易初蓮花未來(lái)在中國贏(yíng)取更大的市場(chǎng)份額提供了可靠的通訊保障。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel06_0101.htm


    奧迪堅高端IP電話(huà)機Alti-IP710亞太區06年同步發(fā)布

    奧迪堅高端IP電話(huà)機Alti-IP710亞太區06年同步發(fā)布

    2006/01/12

      目前,越來(lái)越多的用戶(hù)青睞IP分布式呼叫中心,選擇基于IP-PBX的新一代呼叫中心將其獨立的話(huà)音與數據服務(wù)網(wǎng)絡(luò )合并成為一個(gè)強大而高度靈活的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),使得IP電話(huà)在呼叫中心的應用中得到了快速的發(fā)展。為了滿(mǎn)足更多用戶(hù)建設IP分布式呼叫中心的需求,使遠程IP座席工作更加高效,奧迪堅2006年月10日在亞太區同步推出了最新款的IP電話(huà)機-Alti-IP710 。Alti-IP710是一款針對座席和管理者的高端話(huà)機,她擁有時(shí)尚的外觀(guān)和強大的桌面管理功能,性能成熟,如語(yǔ)音郵件一鍵通、狀態(tài)選擇、問(wèn)候語(yǔ)選擇、電話(huà)錄音、電話(huà)會(huì )議、電話(huà)轉接等功能鍵,讓座席和管理者使用起來(lái)更加便捷高效!

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0102.htm


    海狼科技X彩虹軟交換具備多重加密技術(shù)

    海狼科技X彩虹軟交換具備多重加密技術(shù)

    2006/01/13

      海狼科技近日宣布,其旗艦產(chǎn)品X彩虹軟交換已經(jīng)加載了多種加密技術(shù),通過(guò)對呼叫信令和媒體數據的加密有效的保證了通信安全。海狼科技并已和多個(gè)戰略合作的終端廠(chǎng)家完成互聯(lián)互通測試。為VOIP完美通話(huà)又加了一重保證。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.seawolftech.com/seawolftech06_0102.htm


    微軟將聯(lián)手MCI進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)市場(chǎng)

    微軟將聯(lián)手MCI進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)市場(chǎng)

    天虹 2006/01/12

      微軟官員在美國華盛頓州雷蒙德宣布,微軟打算與電話(huà)公司MCI合作打入日益擁擠的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)市場(chǎng)。

      據Tech.monstersandcritics.com網(wǎng)站報道,微軟與MCI公司合作推出的"MCI Web Calling for Windows Live Call"(用于Windows實(shí)時(shí)電話(huà)的MCI網(wǎng)絡(luò )電話(huà))服務(wù)將很快作為微軟"Windows Live Messenger"的一部分在美國、法國、德國、西班牙和英國進(jìn)行測試。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft06_0101.htm


    松下飛利浦等競相推VoIP電話(huà)產(chǎn)品

    松下飛利浦等競相推VoIP電話(huà)產(chǎn)品

    2006/01/09

      寬帶網(wǎng)設備廠(chǎng)商NetGear將在這次國際消費電子展會(huì )上推出一款能夠不使用電腦在Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )上撥打Skype互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)的無(wú)繩電話(huà)。還有許多公司也將發(fā)布同樣的產(chǎn)品。此舉將使網(wǎng)絡(luò )電話(huà)成為主流的應用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/01/voip0111.htm


    論VoIP在NGN演進(jìn)中的積極意義

    論VoIP在NGN演進(jìn)中的積極意義

    殷康 2006/01/12

      摘要 在過(guò)去的5~6年里,VoIP給電信業(yè)所帶來(lái)的沖擊無(wú)疑是影響最大的一次,這使得VoIP在電信NGN的演進(jìn)中帶有更多的負面和消極印象。與此同時(shí),各種與VoIP聽(tīng)上去相似看上去相近的新詞異語(yǔ)在電信界可以說(shuō)是層出不窮,最常見(jiàn)和最有代表性的可能就是軟交換和IMS。VoIP概念的混淆和其積極意義的模糊不清不僅對多數電信運營(yíng)商造成困惑還可能導致市場(chǎng)上不實(shí)的炒作。分析和闡述了VoIP概念的實(shí)質(zhì),梳理出VoIP與軟交換的關(guān)聯(lián)以及在NGN演進(jìn)中的積極意義,從而使電信運營(yíng)商更加看清現階段所面臨的挑戰和機會(huì ),為NGN的進(jìn)程建立正確和完整的VoIP策略。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/01/voip0121.htm


    淺析IP網(wǎng)絡(luò )的話(huà)音傳輸VoIP安全技術(shù)

    淺析IP網(wǎng)絡(luò )的話(huà)音傳輸VoIP安全技術(shù)

    E劍 2006/01/12

      基于IP網(wǎng)絡(luò )的話(huà)音傳輸(VoIP)技術(shù)目前已經(jīng)發(fā)展成為一種專(zhuān)門(mén)的話(huà)音通信技術(shù),其應用范圍越來(lái)越廣。但是研究發(fā)現,除服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題外,安全問(wèn)題是企業(yè)首席技術(shù)官(CIO)們在做VoIP決策時(shí)重點(diǎn)考慮的內容。在現實(shí)中,許多客戶(hù)表示,安全狀況不能達到企業(yè)的應用標準是他們暫時(shí)不想部署 VoIP的原因。目前,VoIP面臨的安全議題主要有4個(gè):拒絕服務(wù)(DoS)攻擊、非法接入、話(huà)費詐欺或竊聽(tīng)等威脅。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/01/voip0119.htm


    ICE技術(shù) VoIP再添動(dòng)力

    ICE技術(shù) VoIP再添動(dòng)力

    張志剛 2006/01/09

      近日,全球最大的IP設備制造商Cisco和軟件業(yè)巨頭Microsoft,在有關(guān)向軟件中添加功能等舉措達成了協(xié)同工作的意向,以使IP語(yǔ)音流量能更順暢地運行于基于防火墻保護的網(wǎng)絡(luò )中,而在此前,Microsoft一直努力以期在VoIP市場(chǎng)中扮演更重要的角色。吸引這兩個(gè)巨頭走向一起的是一項稱(chēng)為ICE的技術(shù)(Interactive Connectivity Establishment,互動(dòng)連接建立),這個(gè)由IETF提出的標準旨在允許VoIP呼叫能順利地通過(guò)防火墻,但并不因此在安全系數上打折扣。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/01/voip0115.htm


    SIP將一統 未來(lái)無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)

    SIP將一統 未來(lái)無(wú)線(xiàn)IP電話(huà)

    王衛東 2006/01/09

      Zultys Technologiesr近期將公布一款無(wú)線(xiàn)IP電話(huà),針對SIP技術(shù)的IP PBX用戶(hù)和VoIP標準的用戶(hù)。基于802.11b技術(shù)的IP電話(huà)WIP2具有按鍵對話(huà)、即時(shí)信息和其他應用特色,它應用于廣泛覆蓋無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)的工作人員。Zultys 執行總裁說(shuō)"客戶(hù)提出無(wú)線(xiàn)電話(huà)的要求有一年多的時(shí)間了",他期待從事建筑、醫療和零售倉儲行業(yè)的用戶(hù)使用Wi-Fi電話(huà)。此款電話(huà)使用小型實(shí)時(shí)的Linux系統,它可作為IM來(lái)應用,可以象手機一樣通過(guò)鍵盤(pán)輸入信息,還可以通過(guò)電話(huà)在網(wǎng)絡(luò )上登記用戶(hù),此功能包括WIP2的用戶(hù)之間即時(shí)對話(huà)連接。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys06_0101.htm


    綜述:蓄勢待發(fā)的IP手機市場(chǎng)

    綜述:蓄勢待發(fā)的IP手機市場(chǎng)

    2006/01/09

      VoWLAN移動(dòng)終端設備--IP手機,能夠基于IP通信方式實(shí)現語(yǔ)音、數據和視頻功能(Triple Play),這種通過(guò)WiFi提供語(yǔ)音服務(wù)的終端設備正日益受到手機用戶(hù)的關(guān)注。根據權威市場(chǎng)調查公司的預測,到2008年將有20%的移動(dòng)電話(huà)會(huì )帶有WiFi功能。市場(chǎng)調研公司In-Stat也表示,IP手機將成為VoIP市場(chǎng)成長(cháng)的催化劑。系統和芯片廠(chǎng)商以及運營(yíng)商的密切關(guān)注、消費者的矚目期待都令這個(gè)新興的IP手機市場(chǎng)充滿(mǎn)活力。美國、日本、意大利的運營(yíng)商已在2004年開(kāi)始提供該項業(yè)務(wù)。業(yè)界普遍認為,2006年將會(huì )看到IP手機市場(chǎng)的成長(cháng)性爆發(fā)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/01/voip0112.htm


    免費電話(huà)離我們還有多遠

    免費電話(huà)離我們還有多遠

    羅靜 2006/01/10

      新加坡樟宜國際機場(chǎng)成為世界最先為乘客提供廉價(jià)互聯(lián)網(wǎng)國際電話(huà)設施的機場(chǎng)之一。出境和過(guò)境乘客不用開(kāi)電腦,只要到"立通網(wǎng)絡(luò )環(huán)球通話(huà)亭"(MediaRing Global Talk Lounges),就可以撥打廉價(jià)的互聯(lián)網(wǎng)國際電話(huà)(VoIP)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/01/voip0117.htm


    闞凱力再次質(zhì)疑固話(huà)運營(yíng)商合謀封殺網(wǎng)絡(luò )電話(huà)

    闞凱力再次質(zhì)疑固話(huà)運營(yíng)商合謀封殺網(wǎng)絡(luò )電話(huà)

    2006/01/11

      近日,在一次公開(kāi)場(chǎng)合上,著(zhù)名電信專(zhuān)家闞凱力再次質(zhì)疑目前備受矚目的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)試點(diǎn)結果,其認為,兩大固話(huà)運營(yíng)商借試點(diǎn)封殺網(wǎng)絡(luò )電話(huà),此話(huà)一出,已引起軒然大波。

      前日,著(zhù)名電信專(zhuān)家闞凱力在北京郵電大學(xué)的一次論壇上稱(chēng)固話(huà)運營(yíng)商不想上馬網(wǎng)絡(luò )電話(huà),與民意相反。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/01/voip0118.htm


    香港電訊管理局推IP電話(huà)牌照 促價(jià)格競爭

    香港電訊管理局推IP電話(huà)牌照 促價(jià)格競爭

    2006/01/09

      據香港媒體報導,香港電訊管理局今日推出提供網(wǎng)絡(luò )(IP)電話(huà)服務(wù)的新服務(wù)營(yíng)辦商牌照,不單有利吸引新投資,也令消費者可以更低價(jià)格享有綜合話(huà)音服務(wù)、多媒體服務(wù)、應用及內容的創(chuàng )新服務(wù)選擇。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/01/voip0109.htm


    寶利通一體化視頻會(huì )議解決方案

    寶利通一體化視頻會(huì )議解決方案

    2006/01/13

      選擇一個(gè)能夠提供視頻會(huì )議系統一體化解決方案的供應商來(lái)為用戶(hù)提供合理、可靠解決方案很關(guān)鍵。

      由于集成了視頻、語(yǔ)音、數據和Web功能,寶利通成為可以提供一體化視頻會(huì )議解決方案的供應商,可以根據用戶(hù)需求,實(shí)現隨時(shí)隨地的輕松連接、召開(kāi)會(huì )議、協(xié)同工作,使遠程通信更貼切、自然。以下僅介紹幾款特色鮮明的寶利通產(chǎn)品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0101.htm


    泰德教育和培訓行業(yè)解決方案 開(kāi)啟視頻通信的新世界

    泰德教育和培訓行業(yè)解決方案 開(kāi)啟視頻通信的新世界

    2006/01/10

      視頻通信溝通使人們可以隨時(shí)隨地溝通和交流,便捷而高效。視頻產(chǎn)品的運用為教育課程打開(kāi)了一扇無(wú)窮機遇的大門(mén),使用戶(hù)能充分利用現有的業(yè)務(wù)規劃和視頻通信技術(shù),擴大教育區域,帶給學(xué)生超乎想象的學(xué)習效果。可以想象,你完全可以聯(lián)系到全球的任何一個(gè)博物館,直接與你所學(xué)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家對話(huà),參與一個(gè)遠程課程的討論或者同全球合作伙伴一齊協(xié)作完成項目。 視頻產(chǎn)品的功能還可以延伸到員工培訓,教師培訓以及商業(yè)伙伴的培訓。因此可以說(shuō),視頻技術(shù)能夠帶給教學(xué)、組織機構更多超乎想象的價(jià)值。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg06_0103.htm


    新電信業(yè)務(wù)全新亮相 互動(dòng)多媒體再成亮點(diǎn)

    新電信業(yè)務(wù)全新亮相 互動(dòng)多媒體再成亮點(diǎn)

    2006/01/12

      近日,廣州電信與互聯(lián)天下科技發(fā)展(深圳)有限公司正式達成戰略合作,基于互聯(lián)天下獨家提供的互動(dòng)多媒體通信運營(yíng)平臺,雙方將共同攜手為廣州電信的寬帶商用用戶(hù)提供全新的互動(dòng)多媒體通信增值業(yè)務(wù)。

      "商貿之橋"項目是廣州電信根據中國電信企業(yè)轉型戰略,全面整合自身品牌、技術(shù)開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷(xiāo)渠道等傳統優(yōu)勢推出的首個(gè)綜合信息服務(wù)平臺。為豐富平臺功能,從用戶(hù)日益增長(cháng)的音視頻通信業(yè)務(wù)需求和企業(yè)增值業(yè)務(wù)拓展出發(fā),廣州電信決定建設互動(dòng)多媒體通信業(yè)務(wù),面向商業(yè)用戶(hù)提供音視頻及綜合數據功能的增值業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.vnetoo.com/vnetoo06_0102.htm


    北京啟用VC3-6000演示無(wú)線(xiàn)視頻應急指揮系統

    北京啟用VC3-6000演示無(wú)線(xiàn)視頻應急指揮系統

    2006/01/09

      近日,為了提高城市處理應急突發(fā)事件的能力,打造平安北京,北京市政府啟動(dòng)了"北京市無(wú)線(xiàn)視頻應急指揮通信系統演示項目"。該系統采用最新的無(wú)線(xiàn)傳輸技術(shù),通過(guò)華緯訊VC3-6000視頻指揮調度系統平臺進(jìn)行視頻應急指揮演示。這是我國首次在大型城市中通過(guò)"無(wú)線(xiàn)視頻"的解決方案進(jìn)行應急事件處理,標志著(zhù)我國城市突發(fā)公共事件應急指揮系統在無(wú)線(xiàn)應用方面取得了關(guān)鍵性突破。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.sinowave.com.cn/sinowave06_0102.htm


    超級變聲”魔話(huà)業(yè)務(wù)助運營(yíng)商實(shí)現“增值”

    超級變聲"魔話(huà)業(yè)務(wù)助運營(yíng)商實(shí)現"增值"

    2006/01/13

      近日,浙江聯(lián)通、福州電信等一批地方電信運營(yíng)商在原有語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺基礎上,升級引入了時(shí)下風(fēng)頭正勁的"超級變聲"功能。這一符合"增值"規律的做法,既節省了開(kāi)支,又借老業(yè)務(wù)積累的人氣增加了新的利潤增長(cháng)點(diǎn),加速了超級變聲推廣過(guò)程。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj06_0101.htm


    增值業(yè)務(wù)取代網(wǎng)絡(luò )概念"現金牛" 能牛多久?

    增值業(yè)務(wù)取代網(wǎng)絡(luò )概念"現金牛" 能牛多久?

    2006/01/13

      增值業(yè)務(wù)已經(jīng)取代網(wǎng)絡(luò )概念成為財富遍地機遇橫生的代名詞,但是,同樣的市場(chǎng)、領(lǐng)域,甚至經(jīng)營(yíng)同一種業(yè)務(wù),一猛子扎下去,有的SP收獲了金子,有的卻就此淹沒(méi)在滔滔大浪中。

      增值電信:這個(gè)世界變化快

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj06_0102.htm


    邁可行為山西鐵通搭建“隨意通”商用試驗業(yè)務(wù)平臺

    邁可行為山西鐵通搭建"隨意通"商用試驗業(yè)務(wù)平臺

    2006/01/11

      經(jīng)山西通信管理局正式批準,從2005年12月1日至2006年11月30日,中國鐵通山西分公司"隨意通"業(yè)務(wù)將在省內太原、大同、臨汾、長(cháng)治、忻州五個(gè)城市進(jìn)行商用試驗。這標志著(zhù)中國鐵通山西分公司成為國內電信企業(yè)中第一家被通信管理部門(mén)批準開(kāi)展該業(yè)務(wù)的運營(yíng)企業(yè)。中國鐵通山西分公司經(jīng)多方比較認證,最終選定杭州邁可行MPS2000增值業(yè)務(wù)交換平臺作為唯一合作伙伴,為其搭建"隨意通"商用試驗業(yè)務(wù)平臺,太原、大同、臨汾、長(cháng)治等地的平臺已于2005年12月底全部建設完畢。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0102.htm


    基于A(yíng)culab cPCI板卡的電信平臺服務(wù)于New Telekom

    基于A(yíng)culab cPCI板卡的電信平臺服務(wù)于New Telekom

    2006/01/13

      New Telekom是捷克共和國的一家成功的本地電話(huà)業(yè)務(wù)供應商。這家公司意識到:為了在如今充滿(mǎn)競爭的通信市場(chǎng)內保持競爭力,就必須推出高品質(zhì)的業(yè)務(wù),能夠讓自己的客戶(hù)以低廉的價(jià)格打電話(huà)到世界各地。能夠提供這類(lèi)具有挑戰性的業(yè)務(wù)是滿(mǎn)足老客戶(hù)的需求、并吸引能帶來(lái)效益的新客戶(hù)的好機會(huì )。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0103.htm


    有關(guān)Prosody S-Aculab主機媒體處理 軟件常問(wèn)的問(wèn)題

    有關(guān)Prosody S-Aculab主機媒體處理 軟件常問(wèn)的問(wèn)題

    2006/01/09

    主機媒體處理(HMP)是什么意思?

      HMP資源和人們所熟知的DSP資源是一樣的,能完成錄音/放音和DTMF檢測等語(yǔ)音處理功能。主要區別是:HMP資源是通過(guò)計算機的CPU獲得的,而不是語(yǔ)音卡上的DSP處理器。

      如果應用系統僅需部分語(yǔ)音資源,基于主機的媒體處理是理想的選擇,原因是:可以降低應用成本,增加系統的靈活性,易于在需要時(shí)擴容。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab06_0101.htm


    南京拍賣(mài)114優(yōu)先報號權引發(fā)質(zhì)疑

    南京拍賣(mài)114優(yōu)先報號權引發(fā)質(zhì)疑

    2006/01/12

      盡管當事各方都很低調,但南京一場(chǎng)特殊的拍賣(mài)會(huì )仍然引起了人們極大的關(guān)注:1月8日,南京電信采用暗標形式,將旅游、清潔、環(huán)境檢測、汽車(chē)救援和搬家這5個(gè)行業(yè)的114查號臺"優(yōu)先報號權"進(jìn)行首拍,8家企業(yè)分別通過(guò)競拍競得南京2006年的114查號臺這項"特權",南京電信也由此進(jìn)賬18萬(wàn)元。

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    北京電信開(kāi)通固話(huà)彩鈴 6月30日前免費使用

    北京電信開(kāi)通固話(huà)彩鈴 6月30日前免費使用

    劉奇 2006/01/10

      北京電信昨天宣布,從今天開(kāi)始在北京地區開(kāi)通針對固話(huà)的彩鈴業(yè)務(wù)"七彩鈴音"。據悉,這也是北京固網(wǎng)運營(yíng)商首次開(kāi)通固話(huà)彩鈴業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/01/news0125.htm


    捷通華聲與Eicon攜手推動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)應用

    捷通華聲與Eicon攜手推動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)應用

    2006/01/13

      2004年11月,北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司與Eicon網(wǎng)絡(luò )公司結成戰略合作伙伴關(guān)系,捷通華聲jTTS語(yǔ)音合成技術(shù)全面支持Eicon 網(wǎng)絡(luò )公司的Diva Server系列卡。繼此之后,2006年年初,捷通華聲與Eicon再度攜手合作,捷通華聲所推廣的NUANCE OSR語(yǔ)音識別技術(shù)產(chǎn)品與Eicon的Diva Server卡兼容性測試大獲成功。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0102.htm


    圣象地板選用中聯(lián)商務(wù)短信平臺

    圣象地板選用中聯(lián)商務(wù)短信平臺

    2006/01/10

      2005年,為調控全國房地產(chǎn)市場(chǎng)價(jià)格,國家相關(guān)部委曾出臺了多項政策,以遏止可能存在的房市過(guò)熱。

      盡管宏觀(guān)調控的緊箍咒越念越頻繁,但是,在某些大城市,房產(chǎn)開(kāi)發(fā)依舊是如火如荼,而各大售樓處也依舊是門(mén)庭若市。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/www.900dx.com/900dx06_0101.htm


    為政府公益短信和短信預警機制叫好

    為政府公益短信和短信預警機制叫好

    2006/01/12

      近日,由政府部門(mén)發(fā)布的公益短信、預警預報短信開(kāi)始出現在一些城市市民的手機上。1月3日,北京市交通管理部門(mén)發(fā)送短信告知市民部分路段實(shí)行交通管制,提醒車(chē)輛注意繞行;此前一周,鄭州市政府則通過(guò)發(fā)布公益短信的方式來(lái)提醒市民自覺(jué)維護環(huán)境衛生、愛(ài)護我們的城市。

      據悉,民政部也于近日表示,目前我國已經(jīng)在一些地區嘗試通過(guò)短信做災害預警,并將在全國推廣和健全手機短信預警預報機制。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/01/news0132.htm


    聯(lián)通在114個(gè)城市開(kāi)通手機導航 月資費18元

    聯(lián)通在114個(gè)城市開(kāi)通手機導航 月資費18元

    2006/01/09

      昨天,聯(lián)通集團在北京宣布,聯(lián)通已經(jīng)于本月初正式在全國114個(gè)地級以上城市開(kāi)通手機導航業(yè)務(wù)的商用,包括北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢等一級重點(diǎn)城市都在商用范圍之內。

      "聯(lián)通的計劃是,到今年一季度底之前,CDMA手機導航業(yè)務(wù)將覆蓋國內2/3的地級以上城市,達到約195個(gè),并逐步把全國300個(gè)地級以上城市均納入手機導航的覆蓋范圍內。"聯(lián)通集團增值業(yè)務(wù)部副總翟一兵透露。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/01/news0121.htm


    2005年中移動(dòng)數據業(yè)務(wù)亮點(diǎn)頻現 WAP增長(cháng)最快

    2005年中移動(dòng)數據業(yè)務(wù)亮點(diǎn)頻現 WAP增長(cháng)最快

    劉欣 2006/01/09

      在1月5日召開(kāi)的"2006中國通信經(jīng)濟年會(huì )"上,中國移動(dòng)研究院的劉佳女士向與會(huì )人士介紹了2005年中國移動(dòng)所獲得的可喜成績(jì),其中,移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的快速發(fā)展有目共睹。

      目前,移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)在全球的合作SP數目已經(jīng)接近700家,本地合作SP數量則超過(guò)了2000家。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2006news/01/news0122.htm


    軟交換單刀赴會(huì )下一代任重道遠

    軟交換單刀赴會(huì )下一代任重道遠

    2006/01/09

      話(huà)說(shuō)2005年固網(wǎng)領(lǐng)域,最值得人們關(guān)注的就是NGN的商用進(jìn)程。傳統話(huà)音業(yè)務(wù)面臨移動(dòng)、IP的圍追堵截,每況愈下;開(kāi)展創(chuàng )新業(yè)務(wù)、尋求新增長(cháng)點(diǎn)成為固網(wǎng)運營(yíng)商的燃眉之急。"逐步實(shí)施戰略轉型,從傳統的電信企業(yè)向綜合信息服務(wù)提供商轉型",是固網(wǎng)運營(yíng)商2005年最津津樂(lè )道的話(huà)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/01/forum06_0109.htm


    2005年IVR市場(chǎng)規模達20億元

    2005年IVR市場(chǎng)規模達20億元

    2006/01/13

      2005年中國IVR市場(chǎng)表現尚可,市場(chǎng)收入快速增長(cháng)、用戶(hù)滲透率低和行業(yè)應用尚未啟動(dòng)成為市場(chǎng)的三大特點(diǎn)。以爭奪內容和擴張市場(chǎng)為核心的較量在各家SP之間展開(kāi)。華友世紀、空中網(wǎng)等優(yōu)秀SP的IVR業(yè)務(wù)增長(cháng)迅速,已經(jīng)占領(lǐng)相當部分的市場(chǎng)份額。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/01/forum06_0123.htm


    2005年中國即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)概述與分析

    2005年中國即時(shí)通訊軟件市場(chǎng)概述與分析

    2006/01/12

      即時(shí)通訊軟件分化為兩類(lèi):一是信息終端、多媒體娛樂(lè )終端,以QQ、MSN Messenger為代表。它們提供豐富的專(zhuān)業(yè)資訊、有強大的通訊功能、整合有趣而實(shí)用的功能,有漂亮生動(dòng)的軟件界面,成為信息交流和網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)娛樂(lè )的軟件終端.

      作為應用軟件的重要一支,即時(shí)通訊(IM)軟件在2005年的發(fā)展變化倍受矚目。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/01/forum06_0117.htm


    政府呼叫中心應急聯(lián)動(dòng)實(shí)現快與通

    政府呼叫中心應急聯(lián)動(dòng)實(shí)現快與通

    2006/01/13

      政府的應急聯(lián)動(dòng)系統中,"應急"需要體現一個(gè)"快"字,"聯(lián)動(dòng)"需要體現一個(gè)"通"字,這對作為核心的呼叫中心平臺也提出了挑戰。

      政府呼叫中心作為提高服務(wù)水平的重要手段,得到越來(lái)越多事業(yè)單位的青睞。非常時(shí)期,對政府事業(yè)服務(wù)水平提出了更高的要求,"應急"與"聯(lián)動(dòng)"等功能的實(shí)現顯得尤為重要。當一些如大火、洪水、能源中斷等災害發(fā)生的時(shí)候,要求各個(gè)不同職能政府單位之間信息共享,相關(guān)部門(mén)能夠快速聯(lián)動(dòng)響應,以更好保護人民生命和財產(chǎn)的安全。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2006/01/forum06_0119.htm


    參加“建立高效的呼叫中心運營(yíng)管理標準”公開(kāi)課有感

    管理是呼叫中心的靈魂

    參加"建立高效的呼叫中心運營(yíng)管理標準"公開(kāi)課有感

    2006/01/11

       近日參加了由服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、北京優(yōu)勝資訊有限公司舉辦的《建立高效的呼叫中心運營(yíng)管理標準》專(zhuān)業(yè)培訓公開(kāi)課,深有感觸。來(lái)自全國各地的呼叫中心管理精英匯聚一堂,對當前呼叫中心管理中普遍存在的一些問(wèn)題做了深入而系統的探討,李京成、范軍等資深專(zhuān)家則利用課堂教學(xué)、小組討論、個(gè)案研習等形式將自己在呼叫中心管理方面積累的經(jīng)驗傾囊相授,大家都認為此次培訓收獲良多。

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    國際呼叫中心外包市場(chǎng)格局與趨勢

    國際呼叫中心外包市場(chǎng)格局與趨勢

    豐祖軍編譯 2006/01/11

       Frost & Sullivan的最新數據表明,亞太地區仍然是聯(lián)絡(luò )中心外包(contact-center outsourcing)的主要目的地。2004年該地區聯(lián)絡(luò )中心的總數超過(guò)21,360個(gè),并將以9.1%的復合年增長(cháng)率增長(cháng),到2011年末達到39,247個(gè)。

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    外包呼叫中心服務(wù)——呼叫中心平臺的全面考驗

    外包呼叫中心服務(wù)--呼叫中心平臺的全面考驗

    2006/01/13

      全球范圍內,呼叫外包正在成為一種趨勢,各種統計數據表明外包呼叫中心服務(wù)正在受到各個(gè)行業(yè)的廣泛關(guān)注與青睞。

      建設和運營(yíng)外包型呼叫中心,對呼叫中心平臺的要求和挑戰是全方位的。從成本上考慮,要求呼叫中心平臺的性?xún)r(jià)比要非常高,因為從根本意義上說(shuō)外包呼叫中心實(shí)質(zhì)上是贏(yíng)利型呼叫中心平臺。運營(yíng)企業(yè)要通過(guò)該平臺的良好運營(yíng)來(lái)獲得利潤,實(shí)現企業(yè)價(jià)值。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs06_0101.htm


    為聯(lián)系中心制定事故計劃

    為聯(lián)系中心制定事故計劃

    阿童木 編譯 2006/01/09

      交易連貫性計劃可能像是一個(gè)令人生畏的任務(wù)并且要在當前的評論性需求中花費更多的時(shí)間,在事故發(fā)生后的第二天決不會(huì )開(kāi)始思考應該做什么。

      在當今的世界我們正日益依賴(lài)迅速變化的技術(shù)。為潛在的隱患做好計劃和準備工作可以使公司業(yè)務(wù)很快返回正軌或在某種情況下進(jìn)入正常軌道,還可以使公司的業(yè)務(wù)持續發(fā)展。

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    標桿管理、差異化服務(wù)與外包策略

    標桿管理、差異化服務(wù)與外包策略

    豐祖軍編譯 2006/01/10

      標桿管理有很多好處:把本企業(yè)某一產(chǎn)品的生產(chǎn)周期或某一標準流程的成本與同類(lèi)企業(yè)的相比較,可以深刻地理解自己的工作效率--最終帶來(lái)競爭能力的提升。但標桿管理也有其局限性。如果你忽視內部支持團隊或共享服務(wù)團隊(shared services groups)所提供的差異化的產(chǎn)出時(shí),這樣直截了當的成本或數量比較就失去了意義。有些成功的后勤單位的價(jià)值在于成為它所服務(wù)的業(yè)務(wù)單位的可信賴(lài)的合作伙伴,因而,將它們與標桿調查的結果進(jìn)行比較就可能是有害無(wú)益的。企業(yè)只應當把標桿調查應用于同質(zhì)化的流程或服務(wù)(commoditized processes or services)。

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    中國呼叫外包產(chǎn)業(yè)還在青澀中

    中國呼叫外包產(chǎn)業(yè)還在青澀中

    2006/01/09

    三大瓶頸阻礙發(fā)展業(yè)內預計完全成熟需5年時(shí)間

      在全球范圍內,呼叫外包正在成為一種趨勢,越來(lái)越多的企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包。記者在網(wǎng)上看到這樣一組資料:2002年的一項調查表明,在世界500強企業(yè)中,超過(guò)90%的企業(yè)利用外包呼叫中心從事至少一項主要商務(wù)活動(dòng);85%的企業(yè)比以前"更加注重應用外包呼叫中心從事更多關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷(xiāo)售"。

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    新商機:替香港企業(yè)“打電話(huà)”

    新商機:替香港企業(yè)"打電話(huà)"

    2006/01/09

      在人們眼里,高科技產(chǎn)業(yè)和勞動(dòng)密集型似乎沾不上邊,然而,有這樣一個(gè)行業(yè)卻被人們稱(chēng)為"勞動(dòng)密集型的高科技產(chǎn)業(yè)"--這就是"呼叫外包"業(yè)務(wù)。印度在這一產(chǎn)業(yè)取得了令人矚目的成績(jì),由于印度有相當多熟悉英語(yǔ)的勞動(dòng)力,許多歐美公司把熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)等呼叫業(yè)務(wù)交給了印度的專(zhuān)業(yè)公司。也就是說(shuō),歐美國家的消費者撥打免費熱線(xiàn)電話(huà)時(shí),很可能是大洋彼岸一位印度人在為他提供服務(wù)。

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    易觀(guān)國際2006年電信產(chǎn)業(yè)5大預測

    易觀(guān)國際2006年電信產(chǎn)業(yè)5大預測

    2006/01/09

      2005年的中國電信市場(chǎng)是波瀾不驚的一年,曾經(jīng)在中國電信市場(chǎng)輝煌的小靈通在2005年似乎光芒不再。而 WiMAX 則受到了人們的關(guān)注,但 WiMAX 在中國的合法頻譜至今沒(méi)有被批準,為其市場(chǎng)前景投下了陰影。曾經(jīng)被中國的電信人引以為驕傲的軟交換在2005年也遭遇了來(lái)自于 3GPP 的 IMS 的挑戰,核心網(wǎng)絡(luò )發(fā)展方向似乎再次被國外廠(chǎng)商所左右。3G 為我們帶來(lái)了太多的想象,TD-SCDMA 在外場(chǎng)測試的過(guò)程中好消息頻頻傳來(lái),TD-SCDMA 具備了獨立組網(wǎng)的能力,以及可商用性也已經(jīng)在測試中得到了證實(shí),這對于 3G 牌照的發(fā)放無(wú)疑是好消息,畢竟中國的電信管理層對 TD-SCDMA 在未來(lái) 3G 市場(chǎng)中的格局寄予了厚望。

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    北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

    北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2006年01月13日

    有效期:30天

      

      北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構提供服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、培訓以及外包服務(wù)的公司;優(yōu)勝資訊現階段的業(yè)務(wù)專(zhuān)注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執行能力"及"有效地利用呼叫中心這個(gè)工具,為企業(yè)創(chuàng )造更大的效益"的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。現因業(yè)務(wù)拓展需要,招聘如下人員:

      招聘職位:

      培訓講師(1人)

      職位描述及要求:

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    求購O口網(wǎng)關(guān)

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      我公司大量需要O口網(wǎng)關(guān),要求SIP協(xié)議,支持域名解析,性?xún)r(jià)比好的網(wǎng)關(guān):回郵件時(shí)請注明o口網(wǎng)關(guān).

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/require/2006/01/xuqiu01_02.htm


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