CTI論壇秦克旋:2007中國企業(yè)語(yǔ)音通信及呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展預測

2007/04/20

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)，以下是專(zhuān)題演講實(shí)錄：　　　

　　秦總：各位來(lái)賓大家好，我是CTI論壇的秦克旋。今天是2007中國呼叫中心及企業(yè)通訊大會(huì )的最后一天，非常感謝在座的各位在這個(gè)時(shí)候還堅持在會(huì )場(chǎng)，一起陪伴我們大會(huì )圓滿(mǎn)的結束，非常的感謝大家。我也是從4月8號就來(lái)了上海，為這個(gè)會(huì )，也為了這個(gè)調研。我們CTI論壇從2000年3月份成立的，我們是一直定位在CTI技術(shù)、呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理的領(lǐng)域里。

　　我今天演講的題目是2007年中國企業(yè)語(yǔ)音通信（呼叫中心）的市場(chǎng)研究報告。

　　報告的內容是：CTI論壇、FRost&Sullivan公司的介紹、報告研究的方法、主要參與人員以及報告總體的目錄，然后講一下報告的主要發(fā)現，最后介紹一下中國整個(gè)呼叫中心行業(yè)的發(fā)展歷程。

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AVAYA李農:客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心邁入"統一"時(shí)代

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K1主題演講實(shí)錄： 　　

　　主持人(李京成)：各位嘉賓大家好，歡迎各位前來(lái)參加2007年第七屆中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )。本次會(huì )議由服務(wù)由CTI論壇以及優(yōu)勝資訊聯(lián)合組辦，還有以下組織協(xié)辦，有亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )，韓國回教中心情報研究，臺州客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )，廣東信息協(xié)會(huì )客服專(zhuān)委會(huì )，香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )，中國電子商會(huì )呼叫中心與CRM專(zhuān)委會(huì )，美國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院，上海市呼叫中心與無(wú)線(xiàn)尋呼協(xié)會(huì )，由這些組織來(lái)協(xié)辦。在此我代表大會(huì )的主辦方向所有為本次會(huì )議提供支持，以及前來(lái)參加會(huì )議的各位嘉賓表示感謝。那么下面我簡(jiǎn)單介紹一下會(huì )議的日程，大家手里面都有會(huì )單，會(huì )單上面有詳細的議程，我大致介紹一下，今天18號是會(huì )議的第一天，我們集中的演講，我們請了各界的專(zhuān)家跟大家分享一些大家關(guān)心的信息，明天也就是大會(huì )的第二天19號，我們有兩個(gè)分論壇，到時(shí)我們到現場(chǎng)會(huì )有引導的。第三天20號是上午的半天，在這里我想提醒一下各位，首先第一個(gè)信息就是今天晚上6：30-9：00在這個(gè)場(chǎng)地有一個(gè)管理者沙龍的活動(dòng)，屆時(shí)我們將請許多多位行業(yè)的專(zhuān)家跟大家一起面對面的交流，這是一個(gè)活動(dòng)，如果大家有興趣的參加請你帶好名片就可以進(jìn)來(lái)了。另外一個(gè)信息就是在大會(huì )結束以后在21號和22號我們優(yōu)勝資訊，同樣是這層7號廳有一個(gè)公開(kāi)課，大家詳細信息參考一下。下面請第一位嘉賓李農演講，他是Avaya中國區應用及解決方案總監，他演講的題目是客戶(hù)演講中心邁入"統一"時(shí)代。

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電訊盈科黃錦銓:中國客服中心的發(fā)展

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K2主題演講實(shí)錄：

PCCW電訊盈科客服管理發(fā)展副總裁黃錦銓

　　黃錦銓?zhuān)捍蠹液茫�很高興有這個(gè)機會(huì )跟大家在上海討論一下我們的公司，在中國客服的經(jīng)驗。在我今天主要是講中國客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展，在講這個(gè)話(huà)題之前，我想就是很簡(jiǎn)單將我的公司的背景跟大家做一些簡(jiǎn)單的介紹，最主要讓我們知道站在哪個(gè)角落看這個(gè)題目，因為不同的公司，不同的發(fā)展，不同的單位會(huì )看客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展是不一樣，朗訊盈科在九年前就在香港開(kāi)拓我們客服服務(wù)，最主要的以外包為主，第一個(gè)客戶(hù)是國泰航空公司，所以有機會(huì )到國泰航空公司的電話(huà)熱線(xiàn)所有全球十五個(gè)語(yǔ)言的電話(huà)都是我們來(lái)處理的，另外一個(gè)大家都可能聽(tīng)過(guò)就是香港的迪斯尼樂(lè )園，其實(shí)它的服務(wù)熱線(xiàn)都是由我們來(lái)幫他們處理的。從南邊到北邊是韓國，西邊到印度也都是英語(yǔ)、普通話(huà)、日元、韓元都是由我們來(lái)做的。在中國如果大家是用諾基亞手機打到諾基亞4008的客戶(hù)服務(wù)也都是打到我們的呼叫中心，在北京跟廣州來(lái)處理接受客戶(hù)的業(yè)務(wù)。

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上海移動(dòng)呂留芳:客服中心精細化數據化管理

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)，以下是主題演講實(shí)錄：

　　呂留芳：各位同仁上午好，在座的有很多可能是我的老師也可能是我的同行，那么今天有這樣一次大會(huì )，受組委會(huì )的邀請希望說(shuō)一下呼叫中心的管理工作，剛剛有很多專(zhuān)家給我們說(shuō)了一下宏偉的展望，對于我來(lái)說(shuō)我是一個(gè)門(mén)外漢，也是慢慢進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。在這里我們上海移動(dòng)要感謝外包公司，以前我們是外包給他們，后來(lái)我們自己來(lái)做了。昨天晚上我們有一些專(zhuān)家在吃飯的時(shí)候，有一些專(zhuān)家說(shuō)，假如你們要外包的話(huà)，你們怎么做？我想如果我們今天要外包，我們肯定以標準為主，這個(gè)標準是我開(kāi)始慢慢掌握了。為了使我們這個(gè)會(huì )有一個(gè)分享，大家這么遠過(guò)來(lái)，我今天做了一些比較詳細的東西，希望不要浪費大家的時(shí)間。

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阿爾卡特朗訊孫廣昊:新業(yè)務(wù)時(shí)代，通信推動(dòng)競爭力

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K3主題演講實(shí)錄：

　　主持人(李京成)：各位來(lái)賓請就座，我們上午下一半時(shí)段的演講現在開(kāi)始，在演講開(kāi)始之前我講過(guò)，我們有一個(gè)即興的小節目，有一個(gè)抽獎活動(dòng)，我們請下面要邀請的是阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )集團 孫廣昊幫咱們抽出這個(gè)時(shí)段的獎，你們的名片都在這里面放著(zhù)。華僑國際商務(wù)城王頵，在嗎?沒(méi)有在，我再說(shuō)一遍，華僑國際商務(wù)城王頵，他把機會(huì )讓給別人了。麻煩孫先生再抽一下。這個(gè)是中國移動(dòng)通信集團廣東有限公司程秉基先生，有沒(méi)有在?在。我們給他的獎勵是家庭無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的中介件。謝謝。下面請孫廣昊先生為大家做主題為"新業(yè)務(wù)時(shí)代，通信推動(dòng)競爭力"大家歡迎。

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NORTEL陳昌耀:IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的應用發(fā)展趨勢

2007/04/18

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K4主題演講實(shí)錄：　　

　　主持人(李京成)：謝謝呂留芳，把自己管理的經(jīng)驗跟大家分享。今天上午最后一個(gè)時(shí)段演講是由NORTEL業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理陳昌耀經(jīng)理給大家做主題為Advanced IP Contact Center Applications 的演講。有請陳先生。

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Dialogic中國區總經(jīng)理林競宇:基于開(kāi)放標準的IP呼叫中心

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K5主題演講實(shí)錄：

　　主持人（李京成）：各位來(lái)賓，我們下午的會(huì )議1：30現在準時(shí)開(kāi)始。因為中午時(shí)間比較短一點(diǎn)也比較的倉促，可能有部分人還沒(méi)有進(jìn)來(lái)，但是，我們的會(huì )議還要按計劃進(jìn)行。我們下午第一位演講者是Dialogic中國區總經(jīng)理林競宇先生，有請林先生。

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奧迪堅總裁及CEO胡智博:呼叫中心領(lǐng)域的新契機

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K6主題演講實(shí)錄：

　　主持人（李京成）：謝謝林先生的演講。下面的一位演講者是奧迪堅通訊系統（上海）有限公司總裁及CEO胡智博先生，他演講的主題是"呼叫中心領(lǐng)域的新契機"，下面請胡總上臺給大家演講。

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北京商路通技術(shù)總監黃河:迎接第五代呼叫中心的到來(lái)

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K7主題演講實(shí)錄： 　　

　　黃河：各位女士先生下午好，我的題目可能比較大一些，叫"引領(lǐng)第五代呼叫中心的到來(lái)"，今天下午我的演講大概分成五個(gè)部分，第一個(gè)交換商路通公司，第二個(gè)體驗一下第五代呼叫中心，還有在商務(wù)電子中的應用，最后歸結到迎接第五代呼叫中心的到來(lái)。

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上海寶東Witness高級顧問(wèn)趙偉勝:呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K8主題演講實(shí)錄：

　　 趙偉勝：今天非常高興跟大家進(jìn)行面對面的交流，大家看到我今天演講的主題是"呼叫中心勞動(dòng)力最優(yōu)化"。大家看到這個(gè)主題的時(shí)候可能就會(huì )想勞動(dòng)力最優(yōu)化是什么？它能夠給我們帶來(lái)什么？確實(shí)"呼叫中心的勞動(dòng)力最優(yōu)化"是一個(gè)比較新的概念，也是一個(gè)新的名詞，但是我想"呼叫中心勞動(dòng)力最優(yōu)化"是我們未來(lái)呼叫中心發(fā)展的一個(gè)非常重要的推動(dòng)力，因為我相信人才是我們呼叫中心最重要的資產(chǎn)。全球非常著(zhù)名的咨詢(xún)公司在全球做了一個(gè)調查，就是呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化的使用情況，他得出的一個(gè)結論就是呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化得到了廣泛的好評，同時(shí)還有一個(gè)很典型的話(huà)就是"一個(gè)光明的新世界"。我今天的內容有三個(gè)部分，第一個(gè)部分就是寶東公司，第二個(gè)部分是介紹一下呼叫中心勞動(dòng)力最優(yōu)化，最后一個(gè)部分來(lái)講講一下排班管理。

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大北歐亞太區呼叫中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳:創(chuàng )造綠色呼叫中心

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)，以下是K9主題演講實(shí)錄：

　　張琳：大家好，今天很高興受CTI論壇的邀請來(lái)做這次演講，關(guān)于"綠色呼叫中心"的概念是從其他的國家經(jīng)過(guò)考察和學(xué)習慢慢歸納和提煉出來(lái)的，希望對大家將來(lái)的工作特別是呼叫中心運營(yíng)管理的效率和整體運營(yíng)水平的提高有所幫助。

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NICE SYSTEM陳金輝:把握呼叫中心的績(jì)效標準

2007/04/19

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)，以下是專(zhuān)題演講實(shí)錄：

　　陳金輝：謝謝大家，首先非常感謝大家上午來(lái)光臨這個(gè)講座，我講介紹一下我今天跟我的同事一起來(lái)，我首先來(lái)講一下我們的公司，來(lái)介紹一下我們公司的一些信息。我花十分鐘來(lái)講一下NICE公司，在今年六月份的時(shí)候會(huì )推出一個(gè)產(chǎn)品，是針對錄音和QM質(zhì)監一個(gè)非常好的概念，在七月份有一個(gè)非常大的活動(dòng)。首先跟大家講一下NICE公司的情況，可能在座的都是高深的專(zhuān)家，NICE在全球做錄音和質(zhì)監的公司，目前在全球有將近2000名員工，去年的產(chǎn)值將近408億美金，我們要在2008年在質(zhì)監方法做到第一。我們的質(zhì)監部有在以色列、英國和香港還有在北美。在后面大家可以看到，我們可以看到，我們NICE在錄音的行業(yè)里面，我們做的是全球最好，全球的航管系統都是用我們的。大家感興趣的話(huà)可以去看一下。這個(gè)是我們NICE近五年的情況。大家可能知道一個(gè)我們是一個(gè)非常專(zhuān)注于錄音和質(zhì)監的工作。我們NICE三年的時(shí)間翻的九倍，從這一點(diǎn)也可以看到我們NICE無(wú)論在產(chǎn)品方面和市場(chǎng)方面的勢力。我們NICE承擔了青藏鐵路的部分。NICE除了這兩個(gè)市場(chǎng)，不僅僅是語(yǔ)言方面的功能，還有包括很多其它方面的信息。這張圖大家看一下，大家知道NICE最新的印象是一個(gè)錄音的公司，但是在后來(lái)我們還有新的功能，我們在去年買(mǎi)了美國一家公司，也是全球第二的。在這些分析的基礎上幫助公司來(lái)決定公司的方向，所以我們把公司一些戰略的計劃跟呼叫中心實(shí)際操作聯(lián)合在一起，我們談到呼叫中心希望從CTO和CFO的角度來(lái)管理，來(lái)幫助公司不斷的發(fā)展。這是我們NICE的解決方案。

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資深排班顧問(wèn)許乃威:奇跡管理法─為何雇用男生違反心理學(xué)原則

許乃威 2007/04/20

　　2007年4月18日至20日，2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)，以下是專(zhuān)題演講實(shí)錄：

許乃威（臺灣） 資深排班顧問(wèn)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

　　許乃威：大家下午好。我們強調一個(gè)觀(guān)念就是在測試和證明，講的每一句話(huà)都有辦法測量都有辦法去證明。適當的時(shí)候找適當的人跟適當的事情，我有一段錄音檔，大家看一下這句話(huà)跟這個(gè)錄音是不是有一定的觀(guān)念。這是一家電信公司，買(mǎi)了卡以后要打電話(huà)到電信公司激活，這個(gè)座席想要了解他姓什么。大家來(lái)聽(tīng)一下。這個(gè)座席員在兩分鐘做適當的時(shí)候，找適當的人，做適當的事，浪費了對這家公司的信任感。怎么有辦法去測量，怎么去證明。我覺(jué)得是一個(gè)非常復雜非常困難，非常難以去抓的問(wèn)題，美國有一些新的技術(shù)發(fā)展，在國內目前還沒(méi)有，能夠在聲音里面自然找出來(lái)，如果座席跟客戶(hù)說(shuō)，請問(wèn)你的老板在嗎？講老板干什么。這句話(huà)出來(lái)就燈自然亮起來(lái)，當你抽檢低于千分之一的，一顆大輸只有兩個(gè)葉子掉的，你抽的時(shí)候有剛好抽到這兩片葉子你就說(shuō)樹(shù)要枯了，你能用這個(gè)數字來(lái)解釋嗎？有一些事情可以探測和找到，有些事情還是困惑產(chǎn)業(yè)部。我一直在思考這個(gè)問(wèn)題，能夠來(lái)測量這個(gè)事情，我覺(jué)得是一個(gè)很棒很重要的貢獻。我們圍繞今天早上談到的問(wèn)題，我們講到模型的建立，就分兩個(gè)：一個(gè)是因果，一個(gè)概率。因果模型是什么？因果模型，我們舉一個(gè)例子，我們再來(lái)看另外的例子，一個(gè)座席人員說(shuō)你跟我加薪，要不然我們明天就走人了，請問(wèn)是因果模型還是概率模型？如果是因果模型該怎么做？請問(wèn)座席人員這么說(shuō)是因果模型所以我全部加薪？沒(méi)有。老板認為這是概率模型，你看你們，我不加薪看有多大的幾率，可能1%可能50%，我不可能。所以在這個(gè)事情的因果模型，在呼叫中心不多，大部分都是概率模型，我們也可以看到。我請教一下醫學(xué)是因果模型還是概率模型，大家如果到醫院去，每個(gè)人去排隊看病，醫生把生命給你，這是什么模型？是概率模型，我覺(jué)得醫生救我一命怎么不相信他呢？我大學(xué)的時(shí)候在教會(huì )的宿舍里面，其中有一個(gè)人念醫科要七年，因為在學(xué)的時(shí)候已經(jīng)跟我們不一樣，結果只要有牙齒疼、腿摔到了都去找他。有一天他看完了宿舍的室友就突然跟我講，如果我是實(shí)習的醫生但是要把樣子做出來(lái)，突然有一個(gè)流鼻涕的時(shí)候，他就跟我講，那個(gè)人在三天之內會(huì )不會(huì )回來(lái)，如果不回來(lái)就說(shuō)藥有用的。我說(shuō)如果回來(lái)呢？他說(shuō)是一個(gè)概率問(wèn)題，醫學(xué)不是一個(gè)因果問(wèn)題。所以藥在使用的時(shí)候都有一個(gè)實(shí)驗。所以在模型里面，我要證明給大家看在呼叫中心大部分存在的是概率模型，我們一定會(huì )面對，而且一定會(huì )遇到。我比較喜歡用腦筋急轉彎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_0402.htm

北電在07中國呼叫中心大會(huì )上呈獻創(chuàng )新解決方案

2007/04/20

　　今天在上海參加了2007中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )，與中國通信業(yè)界人士分享了北電呼叫中心的最新應用情況。北電大中華區企業(yè)語(yǔ)音解決方案商務(wù)拓展經(jīng)理陳昌耀在這次大會(huì )上做的 "便捷商務(wù) 一呼即應"的主題演講獲得了與會(huì )人士的高度認同。

　　受全球化、網(wǎng)絡(luò )架構增加、客戶(hù)要求提高、流動(dòng)性增強等眾多因素影響，相比起過(guò)去30年，今天的呼叫中心其結構改變得更為迅速。對于如今的企業(yè)而言，客戶(hù)無(wú)處不在，遍及全球各地，而與客戶(hù)溝通的方式也多種多樣：語(yǔ)音、視頻、手機短信、電子郵件、網(wǎng)上聊天等等。呼叫中心作為聯(lián)結企業(yè)服務(wù)人員與其客戶(hù)溝通的門(mén)戶(hù)，也面臨著(zhù)越來(lái)越大的挑戰。對于使用呼叫中心的企業(yè)而言，其至關(guān)重要的部分仍然是一套精確的、始終體現最先進(jìn)技術(shù)的整體化客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)解決方案，幫助企業(yè)有效的分析客戶(hù)與公司交流的方式，找到核心的客戶(hù)需求，從而超越競爭對手。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0402.htm

Aspect軟件助力Charter Communications構建行業(yè)領(lǐng)先的呼叫中心

2007/04/17

　　Charter Communications為財富500強企業(yè)，通過(guò)經(jīng)濟可承受方式為全美國地區家庭提供接入最新娛樂(lè )技術(shù)的服務(wù)。

　　經(jīng)營(yíng)挑戰

將300個(gè)呼叫處理位置合并到12個(gè)標準化站點(diǎn)。

更有效率的處理呼入呼叫

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打一個(gè)電話(huà)就能登機　東星航空"叫板"攜程

2007/04/17

　　只要打個(gè)電話(huà)，報出信用卡號，憑手機收到的航班號、座位號短信就可到機場(chǎng)直接登機了。昨（13）日，東星航空推出全國電話(huà)訂票、直接登機的業(yè)務(wù)，"叫板"以網(wǎng)絡(luò )訂票見(jiàn)長(cháng)的攜程旅行網(wǎng)。

　　昨日，記者在東星集團的呼叫中心看到，每個(gè)話(huà)務(wù)員都配有POS機，記者打進(jìn)電話(huà)，報出信用卡號，話(huà)務(wù)員在POS機上輸入卡號，支付成功后，記者的手機收到了兩條短信，一條是東星發(fā)來(lái)的航班信息，第二條是銀行發(fā)來(lái)的消費信息。

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多媒體主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，開(kāi)創(chuàng )呼叫中心的利潤時(shí)代

2007/04/19

　　當企業(yè)紛紛削減傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，轉而關(guān)注基于客戶(hù)數據庫的一對一的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，技術(shù)先驅與資深專(zhuān)家們已經(jīng)將注意力投向如何實(shí)現更高效率、更高成功率的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，并將國際上最先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)工具引入介紹給國內企業(yè)。

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MXT-IPCCS呼叫中心系統

2007/04/17

系統概述

　　在呼叫中心的發(fā)展歷程中，最早出現的是基于PBX的呼叫中心，通常稱(chēng)為傳統型或者常規型呼叫中心，它尚未引入Internet。這類(lèi)呼叫中心一般投入成本比較高，客戶(hù)對象為電信及大中型企業(yè)。隨著(zhù)計算機和電信技術(shù)的發(fā)展，開(kāi)始引入CTI（Computer Telephony Intergration，計算機電話(huà)集成）技術(shù)，此時(shí)的呼叫中心不僅可以實(shí)現人工和自動(dòng)服務(wù)，也可以讓用戶(hù)的語(yǔ)音、文字在任意客服人員之間互相轉接，提高了系統的服務(wù)質(zhì)量。這種方案的特點(diǎn)是規模小，投入低，但不適合比較大的應用場(chǎng)合。第三種呼叫中心是隨著(zhù)Internet的廣泛應用產(chǎn)生的，稱(chēng)為基于Internet的IP呼叫中心。IP呼叫中心的出現不再是簡(jiǎn)單的把Internet信息提供給呼叫中心，而是把呼叫中心與Internet融為一體。這樣的系統充分利用了VoIP技術(shù)，達到節省投入成本的目的；同時(shí)把呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)集成為一個(gè)整體，互聯(lián)網(wǎng)上的用戶(hù)請求和電話(huà)請求完全同等對待，并且支持寬帶多媒體呼叫。

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TRS推出新型知識管理解決方案

2007/04/19

　　近日，北京拓爾思（TRS）信息技術(shù)有限公司推出新型知識管理解決方案，同時(shí)發(fā)布知識管理專(zhuān)題--"知識管理從知識資源管理開(kāi)始"。專(zhuān)題通過(guò)對TRS最新知識管理解決方案和"電信114號碼百事通"等典型案例的剖析；通過(guò)"專(zhuān)家視點(diǎn)"和"專(zhuān)業(yè)文庫"等專(zhuān)欄解讀了知識管理內容趨勢，詳細展示了知識管理行業(yè)知識及核心技術(shù)，共同分享了TRS為企業(yè)打造新型知識管理平臺的成功經(jīng)驗。

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呼叫中心自助服務(wù)分析和優(yōu)化系統解決方案-ClickFox

2007/04/16

　　呼叫中心的自助服務(wù)是客戶(hù)與你的公司進(jìn)行互動(dòng)的重要的方式。你可能已經(jīng)斥巨資建立了足夠的自助服務(wù)環(huán)境，但是當客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)你的自助服務(wù)系統，比如你的IVR或WEB，你知道客戶(hù)到底遇到了什么狀況嗎？他們是一次還是三次或是更多次完成了自助服務(wù)？或者是不得不放棄了自助服務(wù)而轉向人工座席呢？當他們完成與貴公司的互動(dòng)時(shí)，他們對你公司的印象怎樣呢？他們是愿意再次使用貴公司自助服務(wù)呢還是立即竭盡所能去找人工服務(wù)呢？有了Clickfox, 這些答案就由你掌握。Clickfox 通過(guò)向你展示如何精確、客觀(guān)地使你的客戶(hù)準確成功的完成自助服務(wù)，甚至可以從一個(gè)自助服務(wù)渠道到另外一個(gè)自助服務(wù)渠道對他們進(jìn)行跟蹤，例如從WEB到IVR或者從IVR到人工座席。

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舜遠科技快速打造郵購系統呼叫中心平臺

2007/04/16

　　近日，舜遠科技憑借多年的呼叫中心平臺經(jīng)驗，成功幫助happylady郵購公司打造專(zhuān)屬郵購系統的呼叫中心平臺。

　　Happylady ，憑借著(zhù)豐富的客戶(hù)資源,于2006年開(kāi)通6****郵購電話(huà),接受來(lái)自全中國的郵購訂單.同年隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷提升,尋找適合郵購系統的呼叫中心解決方案變得極為重要。

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重型機械企業(yè)服務(wù)110管理體系

2007/04/18

　　近日，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司與三一重工股份有限公司簽約客戶(hù)服務(wù)管理系統，為其搭建目標為全球一流的客戶(hù)服務(wù)平臺。

　　三一重工作為工程機械行業(yè)大型企業(yè)，在工程機械行業(yè)率先推出"服務(wù)110管理體系"。服務(wù)110系統集成了先進(jìn)的服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò )和高效快捷的服務(wù)技術(shù)網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)信息處理模塊、技術(shù)快速反應模塊和配件緊急供應模塊，依托分布在全球各地的快速反應工程師對顧客提出的服務(wù)要求做出快速反應，以滿(mǎn)足高節奏、高效率的現代施工對服務(wù)的要求。

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全國95598論壇在河南創(chuàng )辦

2007/04/20

　　4月18日，綠城鄭州陽(yáng)光明媚，春意正濃，全國95598論壇在這里成功舉辦。

　　95598電力服務(wù)熱線(xiàn)是全國統一的特服熱線(xiàn)，在運行、管理上，供電企業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗，也面臨一些問(wèn)題。鄭州供電公司發(fā)起創(chuàng )辦95598論壇，邀請全國部分市供電企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)中心負責人及95598服務(wù)熱線(xiàn)主管，分別就熱線(xiàn)運行、管理方面的經(jīng)驗和問(wèn)題進(jìn)行交流、探討。

　　在為期兩天的論壇上，長(cháng)春供電公司、武漢供電公司等7個(gè)單位介紹了經(jīng)驗，50多位代表就95598服務(wù)熱線(xiàn)在電話(huà)量猛增時(shí)如何應對、坐席員培訓等進(jìn)行了探討。

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第五屆中日電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)高級研討會(huì )暨參觀(guān)考察活動(dòng)

邀請函

2007/04/16

　　為了促進(jìn)中日雙方在此領(lǐng)域的交流，中國廣告協(xié)會(huì )電視委員會(huì )、北京浩豐時(shí)代科技有限公司將于2007年6月3日至9日在日本召開(kāi)第五屆中日通信（電話(huà)、電視、目錄）營(yíng)銷(xiāo)高級研討會(huì )暨參觀(guān)考察活動(dòng)，以此加深對國際通訊營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)發(fā)展深入研討的基礎上進(jìn)一步強化國際性的經(jīng)驗交流與互動(dòng)。此次會(huì )議繼承以往的培訓經(jīng)驗，采用研討會(huì )與參觀(guān)考察相結合的方式進(jìn)行。

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華鐵廣通幫助凈水行業(yè)打造呼叫中心

2007/04/19

　　繼新浪、創(chuàng )維、中石油等不同行業(yè)寡頭開(kāi)通95105業(yè)務(wù)之后，國內最大的凈水設備銷(xiāo)售服務(wù)平臺－億家凈水租用華鐵廣通的托管型呼叫中心，開(kāi)通全國統一熱線(xiàn)95105575。

　　做為目前水家電行業(yè)最大的銷(xiāo)售服務(wù)平臺，億家凈水不但有自己的產(chǎn)品而且代理了數十種國內外知名品牌的產(chǎn)品，銷(xiāo)售機構遍布全國十幾個(gè)省市自治區，消費者關(guān)于"凈水"的所有需求基本都可以在這里得到滿(mǎn)足。

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電信與互聯(lián)網(wǎng)趨向融合 高紅兵試水呼叫廣告

黃雪峰 2007/04/18

　　"無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)的主動(dòng)觸電還是電信業(yè)的被動(dòng)觸網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )與電信的融合是必然的。"在4月16日的"呼叫廣告，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)第三代高層研討會(huì )"上，信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院副總工程師陳金橋對于這種互聯(lián)網(wǎng)與電信呼叫相結合的廣告模式做出以上評述。

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單實(shí)例或多實(shí)例的CRM應用

2007/04/17

　　企業(yè)發(fā)現他們在運行同一個(gè)CRM應用軟件的多個(gè)實(shí)例。這種情況也許比其它任何應用程序都多。事實(shí)上，據市場(chǎng)研究公司Gartner最新發(fā)表的一篇研究報告稱(chēng)，只有30%的大型企業(yè)使用單個(gè)實(shí)例的CRM應用軟件

。這種CRM軟件的擁有總成本比較低，但是卻帶來(lái)了區域性的挑戰。

　　Gartner研究經(jīng)理Isher Kaila說(shuō)，這會(huì )滿(mǎn)足必須以不同的方式對客戶(hù)做出反映的要求或者需求。

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中小企業(yè)信息化建設需要"平民"CRM

2007/04/19

　　一提到CRM，很多人都不自覺(jué)地將它與大型企業(yè)相聯(lián)系，似乎CRM成了大企業(yè)的專(zhuān)利，而CRM本身也曾以其系統龐大、功能復雜、實(shí)施周期長(cháng)以及費用高昂等特點(diǎn)，讓中小企業(yè)望而止步。

　　更為嚴重的一種觀(guān)點(diǎn)是，對很多中小企業(yè)而言，信息化都被看作是一種成本上的負擔，不能帶來(lái)直接的效益，即使要信息化，一套比較通用但便宜的通用的管理軟件就夠了，根本不需要CRM這樣很專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品。

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運營(yíng)商競爭凸現商機：CRM向TD時(shí)代邁進(jìn)

靳輝 2007/04/16

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信規劃研究院電信運營(yíng)研究部主任徐志發(fā)在接受《通信產(chǎn)業(yè)報》采訪(fǎng)時(shí)指出：在重視價(jià)值鏈的CRM系統中，通過(guò)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，整個(gè)客戶(hù)群將得到更好的移動(dòng)多媒體服務(wù)。他樂(lè )觀(guān)地預測，未來(lái)TD業(yè)務(wù)的開(kāi)展和運營(yíng)商CRM建設，將呈現出一種互相促進(jìn)的良性關(guān)系，CRM的巨大潛力將有望被發(fā)掘出來(lái)。

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甲骨文Siebel CRM應用軟件登陸黑莓平臺

2007/04/18

　　甲骨文CRM應用軟件現在可以在RIM公司的黑莓(BlackBerry)智能手機上使用。

　　甲骨文4月12日宣布其Siebel Wireless將支持RIM的智能手機。隨著(zhù)黑莓平臺采用Siebel Wireless軟件，移動(dòng)工作者將能夠訪(fǎng)問(wèn)實(shí)時(shí)的CRM數據。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle07_0402.htm

揚帆起航 微軟攜手GrapeCity開(kāi)展MBS新一輪活動(dòng)

2007/04/16

　　2007年3月29日下午，微軟（中國）有限公司在南京中心大酒店紫晶廳舉辦Microsoft Dynamics?商務(wù)管理解決方案研討會(huì )，眾多合作伙伴與客戶(hù)共同出席了會(huì )議。

　　微軟在會(huì )議上著(zhù)重介紹DynamicsTM商務(wù)管理解決方案兩大重點(diǎn)產(chǎn)品--CRM與AX4.0，并邀請合作伙伴演示成熟的行業(yè)解決方案以及介紹成功案例，引起與會(huì )客戶(hù)極大的興趣。

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2007能否成為中小企業(yè)CRM軟件火爆之年

2007/04/18

　　07年注定是中小企業(yè)CRM軟件的火爆之年。目前市場(chǎng)上的種種跡象都表明，CRM經(jīng)過(guò)4、5年的積累，爆發(fā)的時(shí)期終于到來(lái)了。目前國內各大號稱(chēng)針對中小企業(yè)的CRM軟件廠(chǎng)商都在抓緊渠道的鋪設和終端的挖掘。筆者預計，07年將是CRM全面爆發(fā)的一年，不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡。07年中必然有一些CRM廠(chǎng)商將會(huì )取得長(cháng)足的發(fā)展，必然也有一些CRM廠(chǎng)商因把握不準市場(chǎng)而走向衰落。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/04/crm0410.htm

怎樣避免CRM系統實(shí)施中70%的失敗率?

2007/04/18

　　據國外調查機構研究表明，CRM在國外的實(shí)施成功率在30%左右，換句話(huà)說(shuō)就是有70%的項目都是不成功的，造成這種現象的原因是多方面的，其中有很多失敗是完全可以避免的。

　　究竟什么才是CRM成功實(shí)施的標準，如何才能提升實(shí)施的成功率呢?

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0406.htm

從Salesforce發(fā)布新功能 看在線(xiàn)軟件租用

2007/04/17

　　2007年4月10日，Salesforce.com發(fā)布叫做 Salesforce Content的產(chǎn)品，其Content功能擴展了服務(wù)平臺，實(shí)現可以管理和共享所有企業(yè)信息。

　　Salesforce用Web 2.0 和社區共同參與分享的思想來(lái)建立新一代的基于內容管理的在線(xiàn)應用軟件，企業(yè)客戶(hù)使用此功能可以管理不僅僅是傳統有序的信息，還可以管理到每個(gè)部門(mén)員工各個(gè)零亂的數據，這些數據包括：辦公室文件、HTML頁(yè)面、聲音或視頻文件、郵件等，使用者用ContentExchange工具可以對這些有序的和零亂的數據做共享、標簽、訂閱、評價(jià)、推薦、關(guān)聯(lián)等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0404.htm

中華網(wǎng)軟件將收購CRM提供商Saratoga

2007/04/18

　　中華網(wǎng)軟件4月17日宣布，該公司已經(jīng)同大企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案提供商Saratoga系統達成最終協(xié)議，將對后者進(jìn)行收購。中華網(wǎng)軟件是納斯達克上市公司中華網(wǎng)投資集團(NASDAQ: CHINA)旗下的全資子公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/04/crm0408.htm

TurboCRM簽約外研社 打造先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺

2007/04/17

　　近日，TurboCRM公司與外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社（簡(jiǎn)稱(chēng)外研社）是目前全國規模最大的專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)出版機構。目前外研社共出版圖書(shū)近三千種，其中新書(shū)近千種，出版《外語(yǔ)教學(xué)與研究》、《當代語(yǔ)言學(xué)》、《英語(yǔ)學(xué)習》等十幾種外語(yǔ)期刊。圍繞"面向全民外語(yǔ)教育，提供全面解決方案"這一發(fā)展宗旨，外研社的產(chǎn)品結構形成了以幼兒、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)、研究生、成人教育、終生教育英語(yǔ)教材為主，輔以語(yǔ)言學(xué)與辭書(shū)、文學(xué)與讀物、教輔與測試以及德、日、俄、法、西等30多個(gè)語(yǔ)種和漢語(yǔ)及對外漢語(yǔ)圖書(shū)出版的布局。外研社將以出版為中心，以教育培訓和信息服務(wù)為兩翼，數字化出版，產(chǎn)學(xué)研結合，成為綜合發(fā)展的教育服務(wù)提供商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0405.htm

MyCRM北京公司簽約TOUCHDOWN

2007/04/19

　　近日，MyCRM北京公司簽約周華咨詢(xún)（北京）有限公司。

　　周華咨詢(xún)（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)TOUCHDOWN！）是一家專(zhuān)門(mén)從事幫助中國職業(yè)精英人才進(jìn)入國際頂尖商學(xué)院的咨詢(xún)公司。

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北京商能MrCRM握手浙江金鴻

2007/04/17

　　浙江省溫嶺市金鴻食品機械有限公司是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)食品機械的現代化企業(yè)。擁有雄厚的實(shí)力和卓越的管理理念，多年來(lái)堅持以創(chuàng )新為本，以發(fā)展為主，走具有金鴻特色的先進(jìn)賓生產(chǎn)和管理路線(xiàn)。聘用專(zhuān)業(yè)食品機械研究技術(shù)人才，引領(lǐng)市場(chǎng)，使產(chǎn)品不斷推陳出新。由公司開(kāi)發(fā)的多種制糖機械，糖果包裝機械已通過(guò)國家權威部門(mén)的檢驗，被評為溫嶺市著(zhù)名商標，并已被列為省質(zhì)量標準新科開(kāi)發(fā)企業(yè)。

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Avaya one-X Portal：將通信"統一"到桌面

2007/04/17

　　 統一通信市場(chǎng)正在步入新的發(fā)展階段，新的產(chǎn)品與方案逐漸面世。在不久前舉行的全球企業(yè)通信盛會(huì )美國VoiceCon上, Avaya推出了全新的one-X Portal, 進(jìn)一步把統一通信從理念帶向實(shí)際應用。

　　 Avaya one-X Portal能夠讓員工通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò )的界面，簡(jiǎn)便安全地使用各種通信功能，包括語(yǔ)音通信、消息管理、移動(dòng)辦公和會(huì )議等等。通過(guò)簡(jiǎn)便、創(chuàng )新的方式，這個(gè)方案讓使用者從桌面電腦獲得統一通信的全部功能，從而提高了效率、管理能力和業(yè)務(wù)連續性。

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威發(fā)UC Manager話(huà)務(wù)統計分析系統

2007/04/19

　　威發(fā)UC Manager話(huà)務(wù)統計分析系統是基于Cisco Call Manager、Call Manager Express、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的IP電話(huà)系統計費產(chǎn)品，為企業(yè)提供優(yōu)秀的IP語(yǔ)音通信成本分析、話(huà)費控制與管理解決方案，是企業(yè)IP電話(huà)系統應用管理的必備工具。

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瞄準企業(yè)客戶(hù) 2007年將成中國VoIP元年?

2007/04/16

　　iSuppli消息, 根據世貿組織(WTO)協(xié)議條款，中國必須向海外投資商和運營(yíng)商開(kāi)放基本的電信服務(wù)市場(chǎng)。然而，沒(méi)有證據顯示中國政府會(huì )向外開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)市場(chǎng)。

　　到目前為止，中國電信和中國網(wǎng)通是僅有的兩家可以提供VoIP基本服務(wù)的運營(yíng)商，而不是增值服務(wù)模式，這讓兩家公司在稅收和條例方面樹(shù)立關(guān)鍵優(yōu)勢。兩家公司已經(jīng)在四座城市進(jìn)行有限的商業(yè)部署，中國電信在深圳和上饒，中國網(wǎng)通則在長(cháng)春和泰安 。由于他們具有政策優(yōu)勢，iSuppli預測，當VoIP市場(chǎng)逐漸放開(kāi)時(shí)，這兩家運營(yíng)商依然將維持在VoIP市場(chǎng)的領(lǐng)導優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/04/voip0419.htm

中國電信首席技術(shù)官韋樂(lè )平:寬帶應用與IPTV的發(fā)展

2007/04/18

　　中國寬帶應用發(fā)展論壇暨中國TriplepPlay/IPTV年度論壇4月18~19日在北京召開(kāi)，其使命是解決運營(yíng)商在通過(guò)寬帶提供視頻服務(wù)的過(guò)程中所面臨的技術(shù)、商業(yè)、市場(chǎng)、服務(wù)、內容、法規方面的問(wèn)題。

　　以下為中國電信集團首席技術(shù)官韋樂(lè )平先生做主題講演，講演的題目是"寬帶應用與IPTV的發(fā)展"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/04/forum07_0453.htm

基于軟交換技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )融合技術(shù)分析

邢燕霞 2007/04/18

1.引言

　　隨著(zhù)國家對通信領(lǐng)域的開(kāi)放，電信運營(yíng)商之間的競爭越來(lái)越激烈，如何減少建網(wǎng)投資、降低運維成本的問(wèn)題變得越來(lái)越重要。網(wǎng)絡(luò )融合可以實(shí)現運營(yíng)商在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )上提供各種固定、移動(dòng)接入業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )中設備的共用實(shí)現統一服務(wù)、統一管理、統一計費，最終實(shí)現減少投入、增加收益的目的。在技術(shù)上，下一代網(wǎng)絡(luò )的承載和控制分離、控制和業(yè)務(wù)分離的思想和第三代移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )的演進(jìn)思路不謀而合，二者在核心控制層面都采用軟交換技術(shù)，這就為網(wǎng)絡(luò )融合提供了基礎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/04/forum07_0455.htm

讓信令成為通信網(wǎng)發(fā)展的新動(dòng)力

2007/04/19

　　當前，下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）已經(jīng)成為電信業(yè)向著(zhù)藍海轉型的希望之帆。在現有網(wǎng)絡(luò )如何向著(zhù)NGN演進(jìn)的路徑選擇上， 各種技術(shù)創(chuàng )新層出不窮，為我們營(yíng)造了一個(gè)百花齊放、百舸爭流的網(wǎng)絡(luò )轉型技術(shù)環(huán)境。比如就創(chuàng )新開(kāi)發(fā)電信業(yè)務(wù)的技術(shù)支持問(wèn)題，日前上海粱江通信系統有限公司總經(jīng)理宋樹(shù)成就表示，實(shí)現業(yè)務(wù)控制的關(guān)鍵是信令，信令已經(jīng)成為在現網(wǎng)上開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)的突破口，通過(guò)信令可以做到既不改動(dòng)現有承載網(wǎng)也不改動(dòng)信令網(wǎng)而實(shí)現了將業(yè)務(wù)數據庫接入網(wǎng)絡(luò )的技術(shù)，從而解決了在通信網(wǎng)中快速引入新的增值業(yè)務(wù)的難題，實(shí)現了信令數據處理和通信協(xié)議處理的分離，這正是對NGN的業(yè)務(wù)與承載分離、與控制分離基本思想的完善與增強，這也為現有網(wǎng)絡(luò )與下一代網(wǎng)絡(luò )的融合提供了強有力的技術(shù)保證。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/04/forum07_0457.htm

固定移動(dòng)融合（FMC）與第五代智能電話(huà)

北京益世通利智能通訊技術(shù)有限公司 總裁 何宇新 2007/04/17

　　FMC 的全稱(chēng)是fixed-mobile convergence，是指固定通信與移動(dòng)通信的融合，是基于固定和無(wú)線(xiàn)技術(shù)相結合的方式來(lái)提供通信業(yè)務(wù)。

　　據統計，大約有三分之一的移動(dòng)話(huà)務(wù)量是在室內發(fā)生的，這就構成了FMC的基本業(yè)務(wù)內容。基于3G的FMC將成為固網(wǎng)運營(yíng)商挽回話(huà)務(wù)量、降低用戶(hù)流失率的殺手級應用。從消費者角度來(lái)說(shuō)，人們普遍希望實(shí)現固話(huà)和移動(dòng)的平滑無(wú)縫融合通訊。最為重要的是，在全球3G發(fā)展的進(jìn)程中，FMC標準由于不斷地接受市場(chǎng)的檢驗而越發(fā)成熟，越來(lái)越受到了電信行業(yè)的關(guān)注。綜合來(lái)看，同時(shí)具有"融合化"和"寬帶化"的FMC是通信未來(lái)發(fā)展的重要趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/04/forum07_0450.htm

分析師：亞洲IPTV發(fā)展放緩 港臺前景被看好

2007/04/17

　　近日，據市場(chǎng)研究機構Ovum的分析師Kevin Lee稱(chēng)，在亞洲市場(chǎng)，來(lái)自衛星和有線(xiàn)電視公司的競爭將放緩IPTV的增長(cháng)。除了香港外，亞洲其它地區的IPTV 發(fā)展規模還較小。同時(shí)，中國和韓國等地的通訊管理和互聯(lián)網(wǎng)政策規定，也將延緩IPTV的發(fā)展。

　　該組織稱(chēng)，在其它國家，免費電視服務(wù)仍使會(huì )費的IPTV不能前行，這也是IPTV發(fā)展的一個(gè)重要因素。"今后，增值內容將推動(dòng)內容收購價(jià)格的增長(cháng)，這使得IPTV提供廠(chǎng)商與電視廠(chǎng)商模式相一致就變得更為困難了。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/04/news0495.htm

曾劍秋解析AT&T的VOIP策略

廖鴻翔 2007/04/16

　　AT＆T因其數據業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展比較快，使它在語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入上的流失完全可以通過(guò)數據業(yè)務(wù)收入得到補償，因此其策略開(kāi)始傾向于call free，將收入重心遷至數據寬帶業(yè)務(wù)

　　雖然目前在全球很多國家VOIP都獲得了極大的發(fā)展，但是美國仍然是全球無(wú)可爭議的VOIP的最大市場(chǎng)，VOIP在美國有著(zhù)悠久的歷史。作為美國的老牌運營(yíng)商，AT＆T較早的開(kāi)展了VOIP業(yè)務(wù)。AT＆T出于怎樣的考慮開(kāi)放這一價(jià)格低廉得近乎于免費的服務(wù)呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att07_0402.htm

國外寬帶電話(huà)VoIP發(fā)展現狀及啟示

2007/04/17

　　隨著(zhù)WTO5年電信政策過(guò)渡期的結束，VoIP是外商進(jìn)入的優(yōu)選領(lǐng)域，微軟等跨國公司都在極力游說(shuō)我國信息產(chǎn)業(yè)部明確VoIP管理政策；中國鐵通、中國聯(lián)通等國內運營(yíng)商、SP及相關(guān)民營(yíng)資本企業(yè)也都強烈要求在國內開(kāi)放VoIP業(yè)務(wù)，中國網(wǎng)通、中國鐵通等基礎運營(yíng)商也在不斷地借軟交換名義開(kāi)展"PCtoPhone"業(yè)務(wù)。信產(chǎn)部面臨國內外要求開(kāi)放VoIP業(yè)務(wù)的壓力，使得國內目前的VoIP監管政策隨時(shí)可能改變。2006年國外主要運營(yíng)商采取了一系列的策略推廣VoIP發(fā)展，其經(jīng)驗和策略能給予國內電信運營(yíng)商諸多啟示。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/04/voip0424.htm

擺脫VoIP安全困擾：電信外包的初衷

耿文欣 2007/04/17

　　Tier One運營(yíng)商將VoIP互聯(lián)互通外包給一個(gè)外部的服務(wù)提供商？這簡(jiǎn)直像美國肯塔基州諾克斯堡市將保衛工作外包給其市內的銀行金庫一樣！（注：美國肯塔基州諾克斯堡的銀行金庫被評為世界上最安全的三個(gè)地方之一。銀行金庫采用世界上最先進(jìn)的技術(shù)以保證絕對安全。另外兩個(gè)被評為最安全的地方是美國總統的特別專(zhuān)機和英國德比市的一個(gè)停車(chē)場(chǎng)）

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/04/voip0421.htm

推薦：VoIP要"趕走"PSTN還有點(diǎn)難

2007/04/17

　　VoIP以其簡(jiǎn)單、廉價(jià)、易升級、易擴展等特性，深受各類(lèi)企業(yè)的青睞，以強勁的增長(cháng)勢頭威脅著(zhù)傳統電信業(yè)，然而其穩定性和安全性等問(wèn)題還是讓很多用戶(hù)望而卻步。雖然VoIP取代PSTN（Public Switched Telephone Network,公共交換電話(huà)網(wǎng)）已是大勢所趨，但是就目前發(fā)展來(lái)看，VoIP的資歷還遠遠不夠。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/04/voip0423.htm

基于E-Model的VoIP語(yǔ)音質(zhì)量測量方法

2007/04/20

　　摘要　基于E-Model的語(yǔ)音質(zhì)量測量方法是一種客觀(guān)測試方法，它克服了傳統語(yǔ)音質(zhì)量測試在數據網(wǎng)絡(luò )測量中的不足。為了能夠準確評估VoIP語(yǔ)音質(zhì)量，在E-Model算法的基礎之上，探討了延時(shí)、噪聲、回音、語(yǔ)音壓縮等損傷因素對VoIP語(yǔ)音質(zhì)量的影響。

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探索：網(wǎng)絡(luò )電話(huà)VoIP產(chǎn)業(yè)"亂局"突破點(diǎn)

2007/04/16

　　縱觀(guān)歷年電信技術(shù)變革，VoIP對電信業(yè)的沖擊是近幾年來(lái)影響最大的一次，因為它不僅僅改變了語(yǔ)音業(yè)務(wù)的承載和傳輸技術(shù)，而且還更為深刻地沖擊了傳統電信運營(yíng)商賴(lài)以生存的商業(yè)模式。

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英國政府要求IP電話(huà)商提供服務(wù)信息

2007/04/19

　　日前，英國電信管理當局發(fā)布了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的新管理規章。根據新規定，英國IP電話(huà)服務(wù)商必須向用戶(hù)披露自己所提供服務(wù)的更清晰的信息。

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2007年大唐高鴻VOIP全國巡展沈陽(yáng)站成功舉辦

2007/04/16

　　4月10日，2007年大唐高鴻VOIP全國巡展沈陽(yáng)站在沈陽(yáng)三好街裕寧大酒店隆重召開(kāi)。本次會(huì )議以"創(chuàng )新引領(lǐng)未來(lái)，質(zhì)量鑄就品牌"為主題，提出了2007年大唐高鴻VOIP產(chǎn)品的新業(yè)務(wù)策略，并集中針對虛擬運營(yíng)市場(chǎng)和企業(yè)行業(yè)市場(chǎng)做出了全面的策略部屬。與此同時(shí)，就虛擬運營(yíng)和企業(yè)行業(yè)中具體應用方案進(jìn)行了深入的介紹和交流。隆重推出了針對企業(yè)行業(yè)市場(chǎng)的全新產(chǎn)品系列MG3000-R32智能路由網(wǎng)關(guān)，在原有基礎上，更加強化了各條產(chǎn)品線(xiàn)的功能和應用，在全新技術(shù)的創(chuàng )新驅動(dòng)下，企業(yè)行業(yè)用戶(hù)應用因一觸即得的理念得到了完美的詮釋?zhuān)瑸橄�費者帶來(lái)創(chuàng )新的價(jià)值和應用理念。在市場(chǎng)推出"MG3000-A4、MG3000-A8產(chǎn)品終身保修"的服務(wù)質(zhì)量承諾，進(jìn)一步加強大唐高鴻VOIP產(chǎn)品在業(yè)界的領(lǐng)先優(yōu)勢。

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傲威通信IP-PBX全國巡展成都站成功舉辦

2007/04/16

　　4月12日，一個(gè)飄逸著(zhù)火鍋香氣的城市，迎來(lái)了上海傲威通信科技有限公司的一行人馬。上海傲威全國巡展第一站在成都舉行！

　　會(huì )議在下午2點(diǎn)開(kāi)始，傲威的總經(jīng)理劉宇先生做了熱情洋溢的致詞，在致詞中對前來(lái)參加本次會(huì )議的運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商、行業(yè)企業(yè)客戶(hù)、集成商表示了衷心感謝。

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IDF大展 瑞昱推出VOIP ReadyPC創(chuàng )新產(chǎn)品

張偉 2007/04/18

　　2007年4月17日上午九點(diǎn)，英特爾全球技術(shù)峰會(huì )在北京國際會(huì )議中心正式開(kāi)始。瑞昱在此次會(huì )中，與世界主要機板供應商共同推出了符合VOIP Ready PC的創(chuàng )新產(chǎn)品。透過(guò)內建ALC888T高階音效晶片的主機板，整合音效、室內電話(huà)與VOIP的應用。

　　消費者可以通過(guò)一般的室內電話(huà)撥打傳統的市話(huà)與VOIP/Skyep，提供用戶(hù)更便利的使用界面，并且達到節約成本的功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/04/voip0425.htm

中國VoIP第一案一審判決北大方正賠償5萬(wàn)元

2007/04/16

　　在眾多的關(guān)注目光中，我國"VoIP第一案"，終于等來(lái)了一審判決。4月12日，北方中寬網(wǎng)絡(luò )科技有限公司的李潔告知記者，稱(chēng)公司近日已收到了北京市海淀區人民法院的民事判決書(shū)。

　　2006年11月28日，《法制日報》公司法務(wù)專(zhuān)刊9版以《"中國VoIP第一案"揭開(kāi)VoIP產(chǎn)業(yè)困局》為題，報道了由于被稱(chēng)為"VoIP"的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)在我國尚處于灰色地帶，從而引發(fā)北方中寬訴北大方正"商業(yè)欺詐"的糾紛。

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美國Primus電信推Lingo VoIP電話(huà)服務(wù)

2007/04/16

　　美國Primus電信公司日前成為首家在因特網(wǎng)電話(huà)領(lǐng)域開(kāi)展國際服務(wù)的大型寬帶電話(huà)提供商。用戶(hù)使用其"通過(guò)網(wǎng)際協(xié)議傳輸國外語(yǔ)音"（Lingo VoIP）的電話(huà)服務(wù)，能在十多個(gè)國家的眾多城市（包括倫敦、巴黎和東京）中選擇一個(gè)當地號碼。這個(gè)號碼只可用來(lái)接聽(tīng)來(lái)電，將使Lingo VoIP用戶(hù)的海外朋友或親戚在給他們打電話(huà)時(shí)，以本地電話(huà)的價(jià)格付費，費用為9.95美元/月。

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民航華東空管局視頻會(huì )議系統應用案例

2007/04/16

　　民航華東空管局視頻會(huì )議系統是以民航華東空管局（上海虹橋機場(chǎng)）為中心，覆蓋華東空管局下屬的10個(gè)空管中心、站和青浦區域管制中心的視頻會(huì )議系統。每個(gè)空管中心（站）設置一套視頻會(huì )議終端，放置在會(huì )議室內。

　　為了建成"具有華東特色，符合總局要求"的視頻會(huì )議系統，空管局領(lǐng)導經(jīng)過(guò)嚴格的考察和甄選后，最后采用了Sony的視頻會(huì )議系統解決方案，包括5臺PCS-G70和10臺PCS-1P。整個(gè)項目運行在民航數據網(wǎng)（ATM網(wǎng)）的環(huán)境下，共有24個(gè)節點(diǎn)，設備分布呈星型結構。

　　該系統建成后，加強了華東區域各空管部門(mén)之間的聯(lián)系，方便了交流、會(huì )議和培訓，同時(shí)促進(jìn)了民航安全保障整體水平的提高。

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騰博視通穩固高清視頻會(huì )議市場(chǎng)地位

2007/04/17

　　全球領(lǐng)先的視頻通訊供應商 -- 騰博（TANDBERG）視通（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）公司自2006年7月發(fā)布其高清（HD）產(chǎn)品系列以來(lái)，繼續保持業(yè)內唯一桌面高清視頻會(huì )議設備供應商地位。本次再發(fā)軟件產(chǎn)品，真正的端對端高清解決方案。該軟件的問(wèn)世為桌面視頻以及網(wǎng)真會(huì )議室用戶(hù)提供高達每秒 30 幀的高清分辨率視頻體驗。該軟件僅需幾分鐘就可輕松下載并迅速安裝升級。

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GIGA-BYTE選擇RADVISION套件開(kāi)發(fā)具有視頻功能的3G手機

RADVISION 技術(shù)完美結合基于Windows? Mobile 6 Professional的3G PDA手機的QUALCOMM基帶

2007/04/17

　　RADVISION (Nasdaq: RVSN)于2007年3月27日，在美國佛羅里達州奧蘭多市及以色列特拉維夫，同時(shí)宣布GIGA-BYTE Communications公司已經(jīng)獲得RADVISION的3G VT Application授權，用于設計和開(kāi)發(fā)具有視頻功能的3G手機。GIGA-BYTE Communications公司是PDA手機市場(chǎng)的重量級廠(chǎng)商。

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威速（V2）視訊助阿壩州公安局加強信息化警務(wù)建設

2007/04/16

　　為響應公安部提出了以 "科技強警"等為目標的公安系統信息化建設要求，實(shí)現信息共享，提高機關(guān)的工作效率和執法等的水平；適應在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟條件下各機關(guān)實(shí)施動(dòng)態(tài)管理和更好地為人民服務(wù)、為經(jīng)濟建設保駕護航的需要。阿壩州公安局決定采用國際視訊知名廠(chǎng)商北京威速科技的旗艦產(chǎn)品V2 Conference視頻會(huì )議系統來(lái)建設和完善現有的信息化平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_0403.htm

視維視頻會(huì )議應用于青島一汽

2007/04/16

　　 美麗的青島，地處黃海之濱，膠州灣畔，是全國最具經(jīng)濟發(fā)展活力的沿海開(kāi)放城市；一汽解放青島汽車(chē)廠(chǎng)，就坐落在青島這個(gè)到處都洋溢著(zhù)國際化和現代化氣息的城市。工廠(chǎng)始建于1968年，生產(chǎn)各類(lèi)載貨汽車(chē)已有38年歷史，經(jīng)過(guò)了幾十年的創(chuàng )新發(fā)展，青島汽車(chē)廠(chǎng)已成長(cháng)為一汽解放汽車(chē)有限公司全資子公司，國家大一型企業(yè)、青島市重點(diǎn)發(fā)展的十大企業(yè)集團和六大產(chǎn)業(yè)集群之一。

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保障"兩會(huì )"安全，科達KDV視頻會(huì )議系統助力公安部"兩會(huì )"警衛組

2007/04/16

　　舉世矚目的十屆全國人大五次會(huì )議和全國政協(xié)十屆五次會(huì )議于3月3日至3月16日在北京召開(kāi)。為做好"兩會(huì )"安全警衛工作，公安部在會(huì )議期間選擇科達KDV視頻會(huì )議產(chǎn)品構建了一個(gè)集視頻會(huì )議與視頻監控于一體的視訊指揮調度系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_0404.htm

訊飛語(yǔ)音技術(shù)助力電力行業(yè)信息化

2007/04/16

　　2007年4月4日《電力信息化技術(shù)與應用》專(zhuān)刊編委會(huì )成立大會(huì )暨電力行業(yè)信息化技術(shù)研討會(huì )在廣東省番禺如期舉辦。電力企業(yè)聯(lián)合會(huì )、電網(wǎng)公司、發(fā)電集團、國電信息中心、電力設計院的相關(guān)領(lǐng)導參加了此次會(huì )議。會(huì )議旨在交流電力信息化建設的規劃、設計、運營(yíng)和管理以及電力行業(yè)信息化技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展經(jīng)驗和未來(lái)趨勢。訊飛在會(huì )上做了《智能語(yǔ)音技術(shù)及其在電力行業(yè)當中的應用》的主題演講，并在現場(chǎng)做了精彩的演示，引起了與會(huì )領(lǐng)導和專(zhuān)家的一致關(guān)注與高度認可，取得良好的效果。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0401.htm

軟件供應商采用了VBVoice容易地實(shí)施自助式IVR

2007/04/16

　　 Acclamation Systems公司采用了VBVoice?工具，很容易地實(shí)施了自助式的IVR，提高了具備可定制和靈活應用能力的附加系統模塊的銷(xiāo)售量

　　Acclamation Systems公司是員工福利管理軟件luminX的供應商，該公司希望創(chuàng )建一個(gè)附加電話(huà)系統模塊，使呼叫者能夠在不需要客服代表參預的條件下檢索福利及其申請的信息。

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捷通華聲排隊叫號系統jTTS應用解決方案

2007/04/20

　　如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、醫院等單位人來(lái)人往，時(shí)常出現排隊等候現象。由于客戶(hù)排隊久候而引起的客戶(hù)、工作人員之間的各種誤會(huì )、不滿(mǎn)和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護客戶(hù)隱私為目的而積極推廣的"一米線(xiàn)"，也形同虛設。如何加強窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，加強對客戶(hù)及工作人員的管理，克服諸如客戶(hù)挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端成為企業(yè)或政府部門(mén)提升服務(wù)窗口客戶(hù)服務(wù)形象的重要難題。捷通華聲應用自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音合成jTTS技術(shù)，推出全新的排隊叫號管理系統jTTS應用解決方案，通過(guò)取票進(jìn)隊、排隊等待、叫號服務(wù)等功能，取代客戶(hù)站立排隊，為創(chuàng )建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

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中移動(dòng)出兩狠招強推飛信 短信免費任發(fā)再送話(huà)費

2007/04/16

　　"用飛信免費發(fā)短信，還有十元話(huà)費拿！"，這是近日部分中國移動(dòng)用戶(hù)手機里面收到一條發(fā)自"10086"的短信，中國移動(dòng)為迅速推廣其IM服務(wù)"飛信"，于是祭出了免費短信和送話(huà)費這兩張"皇牌"。

　　據了解，這次中國移動(dòng)針對"飛信"的推廣活動(dòng)，只要收到短信的手機號碼在本月內用電腦登錄"飛信"，并成功發(fā)送一條以上的短信，就可以獲得十元的話(huà)費，同時(shí)還有諾基亞N73手機等獎品的抽獎機會(huì )(僅限收到此短信的中國移動(dòng)手機用戶(hù)能享受上述優(yōu)惠)。而據"飛信"的官方網(wǎng)站介紹，"飛信"是提供"免費短信無(wú)限發(fā)送"的，用戶(hù)可以通過(guò)PC客戶(hù)端向好友的手機上發(fā)送短信信息。有業(yè)內人士認為，免費短信這一招是IM服務(wù)推廣的常規招數，幾乎所有IM服務(wù)商都曾經(jīng)用過(guò)這種方式推廣業(yè)務(wù)，基于成本問(wèn)題，免費短信營(yíng)銷(xiāo)維持時(shí)間都不會(huì )太長(cháng)，但對掌握電信運營(yíng)優(yōu)勢的中國移動(dòng)，以免費短信推廣的門(mén)檻則更加低。至于送話(huà)費也是中國移動(dòng)推廣新業(yè)務(wù)的常規手法，彩玲、彩信、手機報紙等新業(yè)務(wù)都曾經(jīng)采用"用戶(hù)免費使用服務(wù)，中國移動(dòng)再額外送話(huà)費"的方式推廣。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/04/news0493.htm

網(wǎng)通推出"靈信"殺入移動(dòng)即時(shí)通信領(lǐng)域

2007/04/16

　　4月15日息，中國網(wǎng)通推出了一個(gè)關(guān)于網(wǎng)通自有移動(dòng)即時(shí)通信業(yè)務(wù)的網(wǎng)站im.cncmax.cn/，該網(wǎng)站稱(chēng)網(wǎng)通的移動(dòng)IM被命名為"靈信"。

　　網(wǎng)通進(jìn)入移動(dòng)即時(shí)通信領(lǐng)域的事實(shí)在隨后的采訪(fǎng)中得到了證實(shí)。網(wǎng)通一內部人士透露，"靈信"是網(wǎng)通寬帶在線(xiàn)推出的面向中國網(wǎng)通用戶(hù)的綜合移動(dòng)即時(shí)通信服務(wù)。

　　據該人士稱(chēng)，"靈信"雖然取意于小靈通，但是，用戶(hù)可以通過(guò)小靈通短信、WAP客戶(hù)端、IVR客戶(hù)端、寬帶PC客戶(hù)端和未來(lái)3G客戶(hù)端等多種手段隨時(shí)使用IM即時(shí)通信服務(wù)，實(shí)現手機到手機、手機到PC的文字、表情、語(yǔ)音、圖片、圖像等多媒體信息的即時(shí)互通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/04/news0488.htm

谷歌語(yǔ)音搜索服務(wù)被指涉嫌抄襲中國總機

熊海燕 2007/04/16

　　4月11日，谷歌在美國本土推出一項新的語(yǔ)音搜索服務(wù)，其模式與在中國運營(yíng)近兩年的中國總機極為相似。對此，有網(wǎng)友質(zhì)疑谷歌語(yǔ)音搜索新業(yè)務(wù)涉嫌抄襲中國總機。中國總機相關(guān)負責人默認此事。谷歌對外發(fā)言人稱(chēng)，谷歌在中國還沒(méi)有推出該項服務(wù)，對這一說(shuō)法不做評論。

　　中國總機對Chinabyte表示，中國總機提供的電話(huà)實(shí)名是一項基于傳統電信業(yè)務(wù)的語(yǔ)音增值服務(wù)。借助這項服務(wù)，用戶(hù)可以將企業(yè)的品牌、商標、公司名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、行業(yè)名稱(chēng)等作為標識，通過(guò)撥打95001000，向話(huà)務(wù)員報出希望轉接的電話(huà)實(shí)名，直接與企業(yè)建立通話(huà)。該服務(wù)的價(jià)值一方面在于方便用戶(hù)溝通，降低用戶(hù)對企業(yè)聯(lián)系信息的記憶難度。另一方面，應用電話(huà)實(shí)名代替傳統號碼，可在一定程度上提升企業(yè)推廣效率。目前，中國總機已有萬(wàn)余家國內企業(yè)應用此項服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/04/news0492.htm

大漢三通助力中國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)系統建設

2007/04/17

　　近日，上海大漢三通公司為中國聯(lián)通日照公司建設的3T-ISMG短信增值業(yè)務(wù)系統已完成驗收，正式投入商用。3T-ISMG系統主要包含通訊協(xié)議模塊（SMS Gateway）、業(yè)務(wù)處理模塊（SMS Router）、平臺監控模塊、數據管理模塊、業(yè)務(wù)接口模塊等五大模塊，滿(mǎn)足短信增值業(yè)務(wù)的各種需求。中國聯(lián)通建設一個(gè)綜合的增值業(yè)務(wù)平臺，可以起到加強通信能力、拓展業(yè)務(wù)種類(lèi)、共享信息資源、充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)手段、節約運營(yíng)成本的作用。大漢三通也正是基于這一目的，向中國聯(lián)通提供了其擁有自主知識產(chǎn)權的3T-ISMG短信系統平臺，其穩定性、安全性、可運營(yíng)與可維護性、完備的二次開(kāi)發(fā)接口等特性得到了中國聯(lián)通的首肯。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.3tong.com.cn/3tong07_0402.htm

佛山移動(dòng)彩鈴用戶(hù)超過(guò)三百萬(wàn)

2007/04/17

　　近日，佛山移動(dòng)在禪城區嶺南明珠體育館舉辦"彩鈴三周年，跨越三百萬(wàn)"大型晚會(huì )，佛山移動(dòng)副總經(jīng)理麥曉念在致辭時(shí)表示，在佛山移動(dòng)公司彩鈴服務(wù)正式開(kāi)通的三周年時(shí)間里，彩鈴用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)三百萬(wàn)。

　　自2004年2月起，佛山移動(dòng)正式推出彩鈴業(yè)務(wù)。在啟動(dòng)初期，佛山移動(dòng)采用體驗營(yíng)銷(xiāo)和大規模的市場(chǎng)宣傳，讓眾多用戶(hù)了解了彩鈴業(yè)務(wù)。2005年，彩鈴業(yè)務(wù)進(jìn)入了成長(cháng)期。在2005年至2006年，彩鈴用戶(hù)也從原來(lái)追求個(gè)性的年輕一族擴大到了普羅大眾，彩鈴會(huì )員制也被同時(shí)推出和不斷完善。2006年9月，佛山移動(dòng)提供一站式音樂(lè )消費及娛樂(lè )服務(wù)的無(wú)線(xiàn)音樂(lè )俱樂(lè )部正式啟動(dòng)，到目前為止，無(wú)線(xiàn)音樂(lè )俱樂(lè )部的高級會(huì )員已達40萬(wàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/04/news0499.htm

中國聯(lián)通超級炫鈴業(yè)務(wù)全國商用

2007/04/19

　　近日，中國聯(lián)通的超級炫鈴業(yè)務(wù)正式在全國商用，用戶(hù)可以在自己的炫鈴前加幾秒鐘的DIY內容，從而更直接、個(gè)性、獨特地傳達信息。

　　超級炫鈴是中國聯(lián)通與SK電訊合資公司--聯(lián)通時(shí)科引入開(kāi)發(fā)的炫鈴新業(yè)務(wù)，即在播放炫鈴音之前播放用戶(hù)自己編輯的信息和內容的業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)開(kāi)通炫鈴的聯(lián)通G、C兩網(wǎng)用戶(hù)都可申請開(kāi)通使用超級炫鈴，同時(shí)使用超級炫鈴業(yè)務(wù)與炫鈴業(yè)務(wù)時(shí)，系統先播放超級炫鈴，接著(zhù)播放炫鈴，兩個(gè)業(yè)務(wù)配合使用，會(huì )得到更佳的效果。用戶(hù)可根據與主叫方的關(guān)系，編輯超級炫鈴語(yǔ)句來(lái)搭配炫鈴音樂(lè )，例如編輯簡(jiǎn)單的自我介紹語(yǔ)音、問(wèn)候語(yǔ)，或者編輯簡(jiǎn)單的宣傳語(yǔ)音等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/04/news04108.htm

阿克蘇移動(dòng)"彩鈴體驗坊"開(kāi)拓民族客戶(hù)市場(chǎng)

游麗 2007/04/17

　　為降低少數民族客戶(hù)使用彩鈴的門(mén)檻，方便客戶(hù)對彩鈴業(yè)務(wù)的體驗和認知，阿克蘇移動(dòng)在新華東路營(yíng)業(yè)廳的一角專(zhuān)門(mén)為少數民族客戶(hù)開(kāi)辟了彩鈴體驗下載專(zhuān)區――"彩鈴坊"。

　　據了解，阿克蘇地區少數民族客戶(hù)中的彩鈴潛在客戶(hù)群十分龐大。一份市場(chǎng)調研報告顯示，阿克蘇地區民族客戶(hù)對音樂(lè )類(lèi)增值業(yè)務(wù)的關(guān)注和可接受程度遠遠超過(guò)其他增值業(yè)務(wù)，90%以上的民族客戶(hù)表示愿意使用彩鈴業(yè)務(wù)。然而，阿克蘇移動(dòng)的彩鈴普及率卻并不理想，這一點(diǎn)在少數民族客戶(hù)中表現尤為明顯。對此，阿克蘇移動(dòng)進(jìn)行了詳細的市場(chǎng)調研，發(fā)現造成這一現象的原因，主要是由于彩鈴的下載設置較為復雜，影響了彩鈴在少數民族客戶(hù)中的普及。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/04/news04101.htm

北京聯(lián)通推手機查詢(xún)車(chē)輛違章業(yè)務(wù)

2007/04/19

　　在汽車(chē)日益普及的今天，查詢(xún)違章信息已經(jīng)成為車(chē)主的普遍需求，相比傳統的電腦上網(wǎng)查詢(xún)和撥打聲訊電話(huà)，北京聯(lián)通近日推出了手機查詢(xún)車(chē)輛違章，通過(guò)手機上網(wǎng)的方式，以解決用戶(hù)隨時(shí)隨地查詢(xún)的需求。

　　據北京聯(lián)通透露，目前聯(lián)通用戶(hù)查詢(xún)車(chē)輛違章可以通過(guò)兩種方式，CDMA用戶(hù)可以通過(guò)手機上網(wǎng)方式，用戶(hù)點(diǎn)擊炫鍵進(jìn)入"互動(dòng)視界"，在UNI首頁(yè)選擇"北京"點(diǎn)擊進(jìn)入后，在"京城萬(wàn)事通"欄目下即可進(jìn)行車(chē)輛違章信息查詢(xún)(可查詢(xún)到當前所有未經(jīng)處理過(guò)的車(chē)輛違章記錄)。除此之外，還可以在此欄目中進(jìn)行愛(ài)車(chē)修理、廣交車(chē)友、出行導航以及最新汽車(chē)資訊等一系列與愛(ài)車(chē)相關(guān)的炫酷功能體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/04/news04109.htm

思科等39家電信設備商被勒令整改

2007/04/20

　　信產(chǎn)部日前公布了未參加2006年電信設備進(jìn)網(wǎng)許可證年檢的企業(yè)名單，港灣網(wǎng)絡(luò )有限公司和思科系統(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司均在列。

　　在今年2月與華為完成了知識產(chǎn)權交割后，港灣設備生產(chǎn)企業(yè)的印記漸褪--雖然依然銷(xiāo)售庫存的交換機、路由器、DSL、光網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品等，但公司的定位已經(jīng)轉向為基于IP的安防行業(yè)(防盜報警、監控等系統)，成為一家增值服務(wù)提供商和系統集成商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/04/news04114.htm

第十屆全國人大代表吳菊仙考察中寬網(wǎng)信

2007/04/18

　　3月15日在京召開(kāi)兩會(huì )的全國人大代表――運城市副市長(cháng)吳菊仙代表到中寬網(wǎng)信科技（北京）有限公司考察指導工作。同行的還有中共運城市委常委王殿民秘書(shū)長(cháng)。

　　吳菊仙副市長(cháng)已連續兩屆當選全國人大代表，在兩會(huì )期間提出多項反映百姓醫療、教育的改革議案，均受到高度重視。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom07_0401.htm

聯(lián)絡(luò )中心的精髓

創(chuàng )建世界一流客戶(hù)體驗

Donna Fluss 2007/04/18

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）是一項企業(yè)業(yè)務(wù)戰略，其設計目的是要通過(guò)與客戶(hù)建立和維持良好的關(guān)系來(lái)改善企業(yè)收益率。CRM背后的基本原則時(shí)至今日仍是十分重要的。要取得成功，企業(yè)就必須建立和維持有利可圖的客戶(hù)關(guān)系。考慮到獲取一位客戶(hù)的成本是保留一位客戶(hù)成本的8至10倍，所以投資能夠帶來(lái)忠誠和有利可圖客戶(hù)的項目顯然是樁不錯的生意。也就是說(shuō)企業(yè)必須把重點(diǎn)放在管理客戶(hù)生命周期價(jià)值上。然而CRM作為企業(yè)戰略卻存在一個(gè)最根本的問(wèn)題：客戶(hù)并不愿意被管理。企業(yè)可以投資于各種各樣的CRM項目，但不能指望客戶(hù)總是會(huì )配合。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/04/forum07_0452.htm

呼叫中心第一季度熱點(diǎn)關(guān)注

楊紅兵 2007/04/17

　　進(jìn)入呼叫中心行業(yè)也有一段時(shí)間了，可能因為工作的原因，對行業(yè)熱點(diǎn)信息一直比較關(guān)注。今年第一季度的熱點(diǎn)有這樣幾個(gè)方面：

　　第一，從呼叫中心行業(yè)的媒體第一季度公開(kāi)發(fā)表的信息看，與呼叫中心應用有關(guān)的信息遍布政府、金融、電信、物流、汽車(chē)、旅游、農業(yè)、航空、勞動(dòng)保障、社區服務(wù)、電力、餐飲等幾十多個(gè)行業(yè)，其中在如下行業(yè)的應用點(diǎn)或者熱點(diǎn)新聞較多：金融、農業(yè)、便民、政府、旅游、電信、社區服務(wù)、汽車(chē)、航空等。

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合作信息:Cantata IMG1010網(wǎng)關(guān)

合作內容 :

　　cIMG1010中繼網(wǎng)關(guān)是業(yè)內高端VOIP中繼網(wǎng)關(guān)，支持內置的SS7信令。適合各類(lèi)VOIP業(yè)務(wù)和虛擬運營(yíng)商應用。

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北京合力金橋軟件公司 誠聘

發(fā)布日期：2007年04月16日

有效期：30天

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應用軟件和服務(wù)的廠(chǎng)商，度身為客戶(hù)提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件的開(kāi)發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界領(lǐng)先地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發(fā)能力及豐富的項目實(shí)施經(jīng)驗，典型客戶(hù)包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、金融行業(yè)及其部分中型企業(yè)等。

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