阿爾卡特朗訊OmniGenesys和OmniPCX解決方案，助力印度最大銀行之

一ICICI開(kāi)拓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)

2008/07/07

　　最近，阿爾卡特朗訊解決方案助力印度第二大銀行ICICI。該多媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案具有2000個(gè)外撥坐席，可以自動(dòng)給客戶(hù)打電話(huà)，并且僅當有人應答時(shí)才會(huì )把電話(huà)分配、連接給坐席代表。對于外接坐席代表，該方案極大的提高了效率和收益。 這樣的聯(lián)絡(luò )中心，有望從目前的3處，拓展到10處，將超過(guò)6000名坐席代表。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0702.htm

新太科技建設廣東電信號碼百事通招聘信息頻道案例

2008/07/09

　　作為中國電信的戰略轉型業(yè)務(wù)，廣東號碼百事通業(yè)務(wù)本身立足于綜合信息的采集以及信息的推送，從中向上游信息提供者收取后向費用，以及向最終信息使用者收取通話(huà)費用或者信息費用。在這么一個(gè)背景之下，收集了眾多的業(yè)務(wù)信息，只需要簡(jiǎn)單拓展信息的，就可以拓展出新的業(yè)務(wù)收入。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0705.htm

Aspect收購BlueNote Networks 大步推進(jìn)統一通信聯(lián)絡(luò )中心戰略

2008/07/11

　　全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)業(yè)提供商Aspect軟件公司宣布全面收購BlueNote Networks公司，大步推進(jìn)其不久前宣布的統一通信聯(lián)絡(luò )中心（Unified Communications for the Contact Center）戰略，幫助企業(yè)改善以軟件為基礎的CEBP（通信驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程）能力。借助于BlueNote Networks的技術(shù)，Aspect將獲得巨大的優(yōu)勢來(lái)發(fā)展基于SIP (會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議)的語(yǔ)音、視訊和其他實(shí)時(shí)交互通信解決方案，使這些產(chǎn)品成為企業(yè)SOA架構中的有機組成部分。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0703.htm

三友亞星實(shí)施上海市質(zhì)監督局12365熱線(xiàn)

2008/07/08

　　近日，由北京三友亞星通信科技有限公司實(shí)施的上海市質(zhì)監局12365質(zhì)監熱線(xiàn)正式上線(xiàn)運行。

　　12365是全國質(zhì)監系統統一設置的產(chǎn)品質(zhì)量投訴舉報電話(huà)，意寓一年12個(gè)月365天天天接待投訴舉報、進(jìn)行打假。質(zhì)監局設立投訴舉報中心、開(kāi)通12365統一投訴舉報電話(huà)，為方便廣大消費者及時(shí)投訴舉報，質(zhì)監局能及時(shí)接收和匯總消費者投訴舉報信息，并對重大舉報信息確保做出及時(shí)快速反應。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0701.htm

美國測試新一代電話(huà)報警系統

2008/07/11

　　華盛頓7月9日電 美國目前正在５個(gè)城市測試新一代911電話(huà)報警系統，以最終替換全國6000多個(gè)緊急呼叫中心現已使用了40年的報警系統。

　　據《今日美國報》9日報道，新系統可接受手機短信和網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音電話(huà)報警，并能更快確定通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )報警者的準確位置。

　　新系統啟用后，全美911緊急呼叫中心將更加一體化和網(wǎng)絡(luò )化。如果一個(gè)呼叫中心業(yè)務(wù)繁忙或發(fā)生故障，報警電話(huà)會(huì )自動(dòng)轉到另一個(gè)呼叫中心。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news0788.htm

7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心開(kāi)拓電子商務(wù)的利潤渠道

2008/07/08

　　近幾年，以電話(huà)、網(wǎng)站為通路提供產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)的市場(chǎng)迅速地增長(cháng)，從而為企業(yè)帶來(lái)了大量的訂單和銷(xiāo)售機會(huì )，然而人們更依賴(lài)于"語(yǔ)音"的溝通，能夠給客戶(hù)帶來(lái)信任感。研究發(fā)現，更多的企業(yè)網(wǎng)上訂單，是通過(guò)運用呼叫中心，依托人與人之間的溝通而做出最終的訂單確認。目前很多企業(yè)在電子商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)正在快速的成長(cháng)，需要與之相適應且能夠支持當前業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫中心。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm08_0702.htm

豐富的監控視圖---Hi-link3.0監控管理應用分析

2008/07/08

　　商路通(www.synroute.com)的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統計報表、監控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_0705.htm

恒融數碼成功中標交通銀行太平洋信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統整合平臺項目

2008/07/07

　　2008年6月6日，恒融數碼憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)再次贏(yíng)得交通銀行的青睞，成功中標交通銀行太平洋信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統整合平臺項目。

　　2005年1月底，由恒融數碼承擔的交通銀行太平洋信用卡中心客戶(hù)服務(wù)系統項目順利上線(xiàn)，至今，卡中心業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步發(fā)展，從200多個(gè)座席擴展到600多席位，同時(shí)異地中心也正如火如荼進(jìn)行。在卡中心業(yè)務(wù)迅速發(fā)展背景下，在交行和匯豐共同經(jīng)營(yíng)理念下，作為客戶(hù)服務(wù)重要渠道的卡中心客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)過(guò)接近兩年運行，為交行業(yè)務(wù)發(fā)展作出巨大貢獻。但隨交行業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，目前客戶(hù)服務(wù)中心未能完全滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要，客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)一步整合建設也迫在眉睫。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huro.cn/huro08_0704.htm

呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現 - [數字魔法書(shū) 實(shí)現篇]活動(dòng)報導

2008/07/08

呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現-[數字魔法書(shū) 實(shí)現篇]活動(dòng)報導

呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現-[QMS8100 座席人員質(zhì)量評核軟件]

呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現-[WFM8200人力資源優(yōu)化管理系統]

　　由宏盛臺灣總公司-德鴻科技所主辦的[數字魔法書(shū) 實(shí)現篇]研討會(huì )，5月29日于臺北亞太會(huì )館順利結束。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc08_0701.htm

菏澤廣電選用鼎晟科技DS-iTouch呼叫中心產(chǎn)品

2008/07/07

　　本周繼晉城廣電應用之后鼎晟科技又牽手菏澤廣電。菏澤廣電領(lǐng)導經(jīng)過(guò)多方考察，最終選用了鼎晟科技提供的呼叫中心產(chǎn)品。

　　菏澤廣電有40余萬(wàn)用戶(hù)，菏澤廣電數字電視平移工程得到了山東省廣電領(lǐng)導的批準和大力支持。為了更好的為菏澤廣電40余萬(wàn)用戶(hù)服務(wù)，菏澤廣電領(lǐng)導考察了多家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心企業(yè)，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導多次實(shí)地考察、認證，最終決定使用鼎晟科技提供的DS-iTouch呼叫中心產(chǎn)品。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0701.htm

信雅達公司成功中標大連銀行呼叫中心系統

2008/07/10

　　近日， 信雅達公司成功中標大連銀行呼叫中心系統。

　　本項目采用AVAYA整體解決方案，AVAYA S8730/G650 + AIC+AIR，建設規模為中心端接入150路中繼，100路IVR，20路傳真，50個(gè)人工座席，同時(shí)考慮到天津分行、北京分行的接入，也是2008年繼恒豐銀行、浙商銀行、青島銀行后又一個(gè)基于A(yíng)VAYA 整體解決方案的呼叫中心系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada08_0701.htm

云南威信供電采用中德福林呼叫中心平臺產(chǎn)品

2008/07/10

　　云南威信供電有限責任公司采用北京中德福林軟件科技有限公司的呼叫中心平臺產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建設95598電力客戶(hù)服務(wù)中心系統 。

　　云南威信供電有限責任公司95598電力客戶(hù)服務(wù)中心系統的基本參數：4路模擬電話(huà)線(xiàn)路接入，4路IVR，4個(gè)人工座席，4路同步錄音。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_07/www.chinacti.cn/chinacti08_0701.htm

海口"12345"政府服務(wù)熱線(xiàn)今起正式運行

劉艷 張舒童 2008/07/08

　　海口市政府服務(wù)熱線(xiàn)"12345"將從7月8日起進(jìn)入正式運行階段，該熱線(xiàn)自今年2月1日試運行以來(lái)，已接受市民咨詢(xún)、求助、投訴、建議等問(wèn)題118878件，辦結率99.7%，市民回訪(fǎng)滿(mǎn)意率96.3%。

　　熱線(xiàn)試運行投訴得解決

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news0766.htm

奧運觀(guān)眾可享14種語(yǔ)言服務(wù) 撥12308可查信息

2008/07/08

　　出門(mén)在外，最怕的是語(yǔ)言不通。北京奧運會(huì )期間，如何讓境外來(lái)客感覺(jué)賓至如歸？一根電話(huà)線(xiàn)就能辦到。目前，北京各窗口行業(yè)相繼開(kāi)通了雙語(yǔ)或多語(yǔ)種服務(wù)熱線(xiàn)，為國內外賓客提供各種咨詢(xún)服務(wù)和幫助。

　　14種語(yǔ)言服務(wù)觀(guān)眾呼叫中心

　　7月1日起，觀(guān)眾只要撥打12308，就可以得到關(guān)于北京奧運會(huì )和殘奧會(huì )的各類(lèi)人工語(yǔ)音信息服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news0771.htm

南航服務(wù)熱線(xiàn)95539實(shí)現全國短信呼叫一碼通

李英輝 2008/07/09

　　中新廣東網(wǎng)7月8日電　(記者 郭軍) 中國南方航空公司今天在廣州宣布，該公司五星鉆石服務(wù)熱線(xiàn)95539已成功實(shí)現全國電話(huà)、短信一碼通。現在，無(wú)論旅客身處中國任何一地，無(wú)需加撥區號，既可以直接發(fā)送查詢(xún)短信到95539，與南航進(jìn)行全方位的短信溝通和互動(dòng)；也可以撥打95539號碼進(jìn)行電話(huà)溝通。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news0772.htm

帥康集團服務(wù)體系全面升級，開(kāi)通4007001111熱線(xiàn)

2008/07/09

　　近日，帥康集團開(kāi)通了4007服務(wù)熱線(xiàn)－4007001111，作為國內領(lǐng)先的廚房家電企業(yè)，帥康一直致力于打造優(yōu)秀的家電服務(wù)品牌，400號碼的開(kāi)通預示著(zhù)帥康客服系統進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代。

　　據悉，帥康集團早在2001年就開(kāi)通了800全國免費服務(wù)熱線(xiàn)，率先在同行中建立了基于CTI技術(shù)的總部呼叫中心，通過(guò)全國800免費服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現了客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、安裝、維修、保養服務(wù)等的受理，帥康不僅在產(chǎn)品、市場(chǎng)方面在同行中占據領(lǐng)先地位，更在服務(wù)理念上也拔得頭籌。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall08_0701.htm

企業(yè)如何能更有效實(shí)際的應用CRM？

左丘 2008/07/08

　　CRM是一種理想主義嗎?大家都知道皇帝新裝的故事，CRM是否也如此呢?

　　有專(zhuān)家認為，CRM是一種基于錯誤邏輯的系統，它無(wú)法改善或解決公司的問(wèn)題，公司只是一廂情愿地認為CRM能管理他們與客戶(hù)之間的關(guān)系。

　　真正管理企業(yè)的是客戶(hù)。客戶(hù)決定公司應該銷(xiāo)售什么、在何時(shí)銷(xiāo)售、如何銷(xiāo)售、銷(xiāo)往哪里，此外，這種供銷(xiāo)關(guān)系也會(huì )因為一系列不可控制的因素而隨時(shí)終止。然而，大部分的CEO、銷(xiāo)售和市場(chǎng)主管均堅信他們能使用數據來(lái)抓住客戶(hù)。CRM使那些銷(xiāo)售和市場(chǎng)團隊陷入了一團泥沼，他們每天得應付大量額外的工作，坐在電腦前十指如飛，卻忽略了去實(shí)實(shí)在在地接觸客戶(hù)本身。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/07/crm0705.htm

CRM＋ERP雙劍合璧 賽捷擴展企業(yè)應用套件上市

2008/07/08

　　2008年7月7日 北京 著(zhù)名管理軟件解決方案提供商賽捷軟件今天推出了全新的SeeS（Sage Extended Enterprise Suite）賽捷擴展企業(yè)應用套件，即CRM與ERP高效整合的解決方案。SeeS的推出，給傳統的企業(yè)管理軟件應用模式予以新的啟迪，它幫助企業(yè)用戶(hù)實(shí)現了從前臺業(yè)務(wù)管理到后臺資源管理的整合，真正體現了以客戶(hù)為中心，對銷(xiāo)售、財務(wù)、市場(chǎng)、客服、物流進(jìn)行貫穿式的一體化管理。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix08_0701.htm

從"快遞單打印"談在線(xiàn)租用軟件（SaaS）的客戶(hù)體驗

2008/07/08

　　最近，長(cháng)沙偉明科技有限公司的王總向朋友極力推薦一種銷(xiāo)售管理工具，這種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸就可以使用自己的軟件讓王總在很短的時(shí)間就規范了公司的客戶(hù)管理和銷(xiāo)售管理，這歸功于他采用的叫做月租型XToolsCRM。

　　王總發(fā)現，自己曾經(jīng)希望通過(guò)CRM能夠打印快遞單的功能XTools也實(shí)現了，王總通過(guò)CRM中打印快遞單的工具，為自己和同事節約了不少手工填寫(xiě)快遞單的時(shí)間，他覺(jué)得這些功能雖小，但是非常貼近自己。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0701.htm

怡海軟件榮獲FY08微軟公司MBS最佳銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獎

2008/07/10

　　2008年7月2日，一年一度的"微軟渠道合作伙伴大會(huì )"在廈門(mén)拉開(kāi)帷幕。此次會(huì )議為期三天，繼續秉承"Making Partner Difference"的承諾，與合作伙伴攜手，共同贏(yíng)在渠道。作為微軟的金牌合作伙伴，怡海軟件中華區總經(jīng)理許宏銘先生應邀出席會(huì )議。同時(shí)，怡海軟件在這次會(huì )議中榮獲"FY08微軟公司MBS最佳銷(xiāo)售業(yè)績(jì)獎"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0701.htm

亞信電信業(yè)CRM解決方案OmniCRM

2008/07/08

　　 OmniCRM是亞信公司推出的針對電信行業(yè)的CRM解決方案，它包括分析型AIOmniVision、運作型OmniContact Center和大客戶(hù)管理系統OmniVIP。

　　AIOmni

　　VisionCRM采用數據倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現及數據挖掘等技術(shù)，支持超過(guò)TB級的電信級海量數據倉庫應用。根據運營(yíng)商的業(yè)務(wù)特征，AIOmniVision具備用戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析、收益分析、大客戶(hù)分析、營(yíng)銷(xiāo)分析、競爭分析、服務(wù)質(zhì)量分析和綜合決策分析八大主要功能模塊，同時(shí)還提供一些輔助模塊，包括數據交換/ETL模塊：將外部數據通過(guò)數據抽取、清洗、裝載等步驟存儲在數據倉庫中;系統管理模塊：對系統進(jìn)行權限管理、維護管理等;參數管理模塊：對系統所需的各種參數及閾值進(jìn)行管理。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel08_0701.htm

宣愛(ài)車(chē)業(yè)選用TurboCRM 加強銷(xiāo)售過(guò)程控制

2008/07/08

　　北京宣愛(ài)智能模擬技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)宣愛(ài)車(chē)業(yè)）是專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)駕駛智能模擬技術(shù)研究、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、培訓的企業(yè)，于2003 年被北京市科學(xué)技術(shù)委員會(huì )認定為高新技術(shù)企業(yè)，是業(yè)界成長(cháng)最快的公司之一，現已發(fā)展成為中國最大的、業(yè)內最具影響力得汽車(chē)專(zhuān)業(yè)模擬培訓公司。公司本部設立于北京，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國。公司自成立以來(lái)，始終堅持"科技興業(yè)"的產(chǎn)業(yè)之本，主營(yíng)產(chǎn)品"汽車(chē)駕駛智能模擬培訓系統--整體教室"，是將計算機技術(shù)，影像顯示技術(shù)，結構定向化教學(xué)理論，心理模擬培訓技術(shù)全面融匯而建立起來(lái)的智能模擬教學(xué)平臺。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0703.htm

MyCRM助力漢唐自遠 增強核心競爭力

2008/07/08

　　近日，MyCRM簽約北京漢唐自遠技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：漢唐自遠）。

　　北京漢唐自遠技術(shù)有限公司成立于2001年，總部設在北京， 坐落在清華科技園清華科技大廈，擁有華南、華東、華北、東北、西北、西南、華中七大平臺十五個(gè)落地辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國，是北京市新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)試驗區認證的高新技術(shù)企業(yè)，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)用戶(hù)、行業(yè)客戶(hù)和系統集成商提供從系統規劃、系統設計、系統實(shí)現到系統管理的設備提供和技術(shù)售后服務(wù)的公司。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0702.htm

北京商能攜手寬廣智通 提供一流的客服系統平臺

2008/07/07

　　近日，寬廣智通信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)寬廣智通）與北京商能信息技術(shù)有限公司簽訂了寬廣智通CRM和呼叫中心一體化系統項目，為其提供解決方案及實(shí)施服務(wù)。

　　寬廣智通信息技術(shù)有限公司（WiseTone Technologies）成立于2005年，是一家依托我國

信息產(chǎn)業(yè)黃埔軍校-北京郵電大學(xué)而成立的高科技企業(yè)。公司專(zhuān)注于通信和IT領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并提供相關(guān)領(lǐng)域的高技術(shù)服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0701.htm

企業(yè)如何為應用統一通信做準備

東緣 編譯 2008/07/11

　　目前的狀態(tài)是，業(yè)內專(zhuān)家有關(guān)統一通信的介紹都是簡(jiǎn)單且常識性的。CC公司通信顧問(wèn)Gene Reynolds說(shuō)，有些東西就像語(yǔ)音郵件提供許多好處一樣簡(jiǎn)單。但是，如果員工要有效地使用同一通信，你需要用兩種方法做準備：第一，你需要嚴格的IT政策和流程；第二，企業(yè)需要維護這些政策。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0771.htm

統一通信：綜合信息服務(wù)的平臺

2008/07/09

　　目前，統一通信正穩步向前發(fā)展，市場(chǎng)咨詢(xún)公司W(wǎng)inter Green Research稱(chēng)，去年全球統一通信市場(chǎng)規模達到14億美元，預計今年市場(chǎng)規模將達到16億美元。統一通信是一個(gè)綜合的信息服務(wù)平臺，對于企業(yè)用戶(hù)而言，統一通信的部署將有效提高企業(yè)的生產(chǎn)力、降低生產(chǎn)成本；對于運營(yíng)商而言，推廣統一通信是他們拓展企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)的重要舉措；對于設備及解決方案提供商而言，統一通信同樣蘊涵著(zhù)無(wú)限商機。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0764.htm

統一通信：拓展企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)的突破口

2008/07/09

　　統一通信是一種綜合的信息服務(wù)，它是電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)深度融合的產(chǎn)物，能夠充分發(fā)揮兩網(wǎng)的優(yōu)勢，以VoIP、視頻通信、即時(shí)通信和協(xié)同辦公等核心業(yè)務(wù)能力，通過(guò)多樣化的終端，向用戶(hù)提供隨時(shí)隨地、隨心隨意并可融合語(yǔ)音、數據和視頻的多媒體通信手段。統一通信的發(fā)展潛力巨大，計世資訊預測，今年我國的統一通信將全面起步，并于2012年進(jìn)入發(fā)展的高級階段，其市場(chǎng)規模將由去年的31.5億元增長(cháng)到2012年的212億元。企業(yè)客戶(hù)是統一通信的主要目標客戶(hù)，統一通信是運營(yíng)商整合優(yōu)勢資源、進(jìn)一步拓展企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)的突破口。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0759.htm

統一溝通:微軟實(shí)施Caas計劃的殺手锏

2008/07/09

　　微軟公司2007年年底推出了一款可為企業(yè)提供租賃式通信服務(wù)的服務(wù)器操作系統Unified Communications Server 2007，這是微軟公司對中小企業(yè)提供Caas服務(wù)的標志性產(chǎn)品，簡(jiǎn)單易用和價(jià)格低廉將是中小企業(yè)可能選擇該產(chǎn)品的理由。負責此產(chǎn)品研發(fā)和推廣的一位負責人透露，為客戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)統一通信服務(wù)（service in the sky）是微軟本次推出產(chǎn)品的主要宗旨。進(jìn)入21世紀以來(lái)，IT企業(yè)能否把服務(wù)放到中心地位，成為了企業(yè)能否健康生存的關(guān)鍵。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0704.htm

北電統一通信解決方案助力水利部溝通無(wú)障礙

2008/07/11

　　北京 - 中華人民共和國水利部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"水利部"）近期部署了由北電*[NYSE/TSX: NT]提供的統一通信解決方案。該解決方案為水利部與其所屬的7個(gè)流域機構、31個(gè)省的水利部門(mén)和在京單位等提供了及時(shí)有效的通信手段，實(shí)現更暢通的溝通和更緊密的合作。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_0705.htm

引領(lǐng)通信增值服務(wù)新天地，提高企業(yè)竟爭力

中寬網(wǎng)信攜手北京無(wú)處不在網(wǎng)絡(luò )公司打造

增值服務(wù)運營(yíng)平臺-實(shí)現IP400企業(yè)直通車(chē)新品推廣會(huì )

2008/07/08 在線(xiàn)報名

會(huì )議主題、時(shí)間和地點(diǎn)

會(huì )議主題：中寬網(wǎng)信攜手北京無(wú)處不在網(wǎng)絡(luò )公司打造增值服務(wù)運營(yíng)平臺-實(shí)現IP400企業(yè)直通車(chē)新品推廣會(huì )

會(huì )議時(shí)間：2008年7月18日（周五）13：30-17：30

會(huì )議地點(diǎn)：北京翠宮飯店二樓多功能會(huì )議廳

主辦單位：中寬網(wǎng)信科技（北京）有限公司

承辦單位：北京無(wú)處不在網(wǎng)絡(luò )公司

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0701.htm

億景VoIP在電力系統通信中的應用

2008/07/10

一、概述

　　現在，VoIP/NGN在全世界正迅猛的發(fā)展，VoIP/NGN必將是下一代通信網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展方向，在這一大前提下，我國電力通信行業(yè)也正儲蓄待發(fā)，迎接這一技術(shù)革新，同時(shí)，越來(lái)越多的電力通信部門(mén)在進(jìn)行實(shí)驗和應用VoIP系統。電力系統通信引入VoIP，是高效、多業(yè)務(wù)和低成本的結合，這些優(yōu)越性，在電力系統通信中得以充分的發(fā)揮，并以其優(yōu)越的性能、豐富的擴展接口、方便的組網(wǎng)等等，吸引更多的客戶(hù)應用VoIP系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_0701.htm

《統一通信》雜志授予美國艾斯瑞通信系統公司"TMC Labs 2008年度創(chuàng )新大獎"

2008/07/08

　　印第安納波利斯（2008年6月11日）美國艾斯瑞通信系統公司（納斯達克股票代碼：ININ）作為一家提供企業(yè)級IP統一通信解決方案的全球供應商，獲得了來(lái)自TMC Labs 授予的"2008年度創(chuàng )新大獎"。該獎項旨在表彰美國艾斯瑞通信系統公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"艾斯瑞公司"）的企業(yè)消息平臺：Messaging Interaction Center?（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"MIC"）所具有的杰出創(chuàng )新理念。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin08_0701.htm

Zed-3：VOIP與SCDMA技術(shù)的整合應用 為內蒙林業(yè)實(shí)現現代化通訊

2008/07/11

　　關(guān)鍵字：[Zed-3][捷思銳科技][林業(yè)][VOIP][語(yǔ)音通信][SCDMA][解決方案]

　　摘要：捷思銳科技憑借在語(yǔ)音通訊方面的技術(shù)優(yōu)勢和豐富的部署經(jīng)驗，為內蒙古林業(yè)通信需求，提供了行之有效的整體解決方案。

　　我國是個(gè)林區覆蓋范圍較廣的國家，對于大面積的林區管理，通信起著(zhù)及其重要的作用。內蒙古大興安嶺林區是目前最大的國有林區之一。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0703.htm

萊斯達航空集團結緣UcSTAR統一通信

引領(lǐng)機票行業(yè)通信與協(xié)助系統的標桿

2008/07/09

1.萊斯達集團介紹

　　萊斯達航空服務(wù)集團有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)萊斯達集團）是一家集民航、商務(wù)、旅游、物流、電信服務(wù)于一體的大型企業(yè)集團，國內外知名的民航機票銷(xiāo)售代理運營(yíng)商。公司成立于1995年，總部設在深圳，公司資產(chǎn)價(jià)值11.2億元人民幣。目前在深圳、北京、廣州、上海、廈門(mén)、成都、青島、西安、海口、杭州、濟南、貴陽(yáng)、重慶等全國31個(gè)省會(huì )城市設有分公司和擁有全國129個(gè)中小城市特許加盟公司。是中國目前銷(xiāo)售范圍最廣、服務(wù)規模最大、綜合服務(wù)能力最強的大型民航服務(wù)企業(yè)，被中國民航總局評價(jià)為中國最有競爭力的機票代理商。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar08_0701.htm

NGN要滿(mǎn)足應急通信需求

2008/07/08

　　不管網(wǎng)絡(luò )如何演進(jìn)，其作為公眾通信平臺的定位都不會(huì )發(fā)生變化，因此其承擔的應急通信保障等社會(huì )責任也會(huì )得到繼承。因此，盡管作為網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的方向，NGN在網(wǎng)絡(luò )結構和采用的技術(shù)等方面與現有的電路交換網(wǎng)存在很大差別，但NGN仍然是一個(gè)公眾電信網(wǎng)，因此現有網(wǎng)絡(luò )中的一些功能需求在NGN網(wǎng)絡(luò )中仍然適用，而應急通信需求就是其中非常重要的需求之一。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0753.htm

英國電信在亞太提供固話(huà)移動(dòng)融合通信解決方案

2008/07/08

　　英國電信（BT）于今日宣布，在亞太地區推出面向多站點(diǎn)企業(yè)的固話(huà)-移動(dòng)融合通信解決方案--BT Corporate Fusion。首批推出的亞太市場(chǎng)包括新加坡、香港、澳大利亞和韓國。

　　BT Corporate Fusion可為企業(yè)和員工帶來(lái)許多好處。

　　對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，該解決方案可免除其管理多種固話(huà)和移動(dòng)通信技術(shù)的煩擾。只需一個(gè)公司號碼和一個(gè)語(yǔ)音郵箱，不管身在何地，遠方的同事、客戶(hù)和業(yè)務(wù)合作伙伴都能更輕松地聯(lián)系到該員工，從而更加及時(shí)地進(jìn)行業(yè)務(wù)決策，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news0763.htm

VoIP業(yè)務(wù)解禁期臨近？

潘敬文 2008/07/09

　　拿出手機啟動(dòng)Skype、QQ或者GTALK，通過(guò)3G或WiFi網(wǎng)絡(luò )以近乎為零的價(jià)格呼叫遠在美國的另一位3G用戶(hù)，這就是VoIP目前支持類(lèi)似VoIP業(yè)務(wù)的手機終端已經(jīng)非常齊備。

　　（Voice over Internet Protocol，網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音數據協(xié)議）業(yè)務(wù)的巨大威力。在國內3G即將發(fā)牌之際，有知情人士日前向記者透露，中國電信有意將VoIP業(yè)務(wù)作為寬帶業(yè)務(wù)的延伸來(lái)發(fā)展。而相關(guān)資料顯示，中移動(dòng)內部對VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的測試也早已開(kāi)始，并一直在進(jìn)行測試。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/07/voip0708.htm

微軟試水臺灣網(wǎng)絡(luò )電話(huà)

孫燕飚 2008/07/08

　　或許是為了對抗Google、Skype等潛在的競爭對手，微軟今年以來(lái)明顯加快了布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的步伐。

　　昨日，《第一財經(jīng)日報》從臺灣"中華電信集團"關(guān)聯(lián)公司臺灣是方電訊公司獲悉，近日是方電訊與微軟公司聯(lián)手，在臺灣地區推出網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)，正面交鋒Skype。

　　是方電訊規劃處副理黃小玲透露，從6月底開(kāi)始，臺灣用戶(hù)可以通過(guò)最新的微軟即時(shí)通訊軟件Live MSN 8.1，任意撥打網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0703.htm

Sonus 展示基于WiMax 的VOIP

2008/07/11

　　IP通信設備提供商Sonus網(wǎng)絡(luò )公司近日在NXTComm08上推出基于WiMAX網(wǎng)絡(luò )的VoIP解決方案。Sonus的這一解決方案可以讓W(xué)iMAX運營(yíng)商迅速提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)，該方案并通知支持向未來(lái)4G網(wǎng)絡(luò )演化。該方案基于802.16標準，包括了Sonus ASX, GSX, PSX, EMS, NBS和Activator等已經(jīng)在世界各地獲得成功部署的產(chǎn)品技術(shù)。Sonus稱(chēng)2010年全球WiMAX用戶(hù)有望達到8000萬(wàn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_12/www.sonusnet.com/sonusnet08_0701.htm

BroadLight和AudioCodes合作推出GPON VOIP方案

2008/07/11

　　6/25/2008, GPON芯片提供商BroadLight今天宣布同VoIP產(chǎn)品提供商AudioCodes共同提供基于GPON的高性能VoIP解決方案。利用AudioCodes的VoIPerfect引擎技術(shù)和BroadLight的BL2348 GPON住宅網(wǎng)關(guān)系統級芯片, 可以為運營(yíng)商提供高帶寬的GPON網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。BroadLight表示GPON的帶寬和QoS性能可以確保高速率的三網(wǎng)合一業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_0702.htm

潮流網(wǎng)絡(luò )發(fā)布為SOHO 市場(chǎng)設計的單線(xiàn)路SIP電話(huà)

2008/07/10

　　潮流網(wǎng)絡(luò )是世界知名的新一代IP語(yǔ)音、視頻及IP-PBX設備的制造商。潮流發(fā)布的新產(chǎn)品GXP280是針對SOHO（小型辦公、家庭辦公）市場(chǎng)的需求研發(fā)的新型單線(xiàn)路SIP電話(huà)。該產(chǎn)品已具備與GXP系列企業(yè)級IP電話(huà)相同的高級功能，為SOHO市場(chǎng)提供一套極具吸引力的通信方案。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.grandstream.com.cn/grandstream08_0701.htm

親臨其境 全球首個(gè)思科網(wǎng)真在線(xiàn)訪(fǎng)談室落戶(hù)新浪

2008/07/08

　　近日，思科宣布新浪將通過(guò)部署思科網(wǎng)真系統搭建在線(xiàn)嘉賓訪(fǎng)談平臺，呈現"親臨實(shí)境"的遠程溝通體驗。此舉標志著(zhù)新浪成為全球首個(gè)應用思科基于協(xié)作的Web2.0網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，革新其在線(xiàn)訪(fǎng)談模式的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)。

親臨其境 全球首個(gè)思科網(wǎng)真在線(xiàn)訪(fǎng)談室落戶(hù)新浪

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0702.htm

揭開(kāi)2009年辦公潮流：3G融合軟件視頻會(huì )議

2008/07/09

　　市場(chǎng)分析機構計世資訊（CCW Research）在新發(fā)表的一份報告中表示，2007年中國視頻會(huì )議系統市場(chǎng)依然保持著(zhù)平穩的增長(cháng)；純軟件視頻會(huì )議系統市場(chǎng)增長(cháng)迅速；混網(wǎng)及Internet視頻會(huì )議系統市場(chǎng)占據了市場(chǎng)的主導地位；政府在視頻會(huì )議系統行業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)依然占據主流地位；軟件視頻會(huì )議系統廠(chǎng)商與運營(yíng)商的合作更加緊密；租賃服務(wù)等增值服務(wù)市場(chǎng)逐漸看好。據統計，2007年全年視頻會(huì )議系統市場(chǎng)銷(xiāo)售額達到32.8億元人民幣，相對2006年保持了17.8%的增長(cháng)。增長(cháng)的主要動(dòng)力來(lái)自人們對于視頻會(huì )議系統認識的增強以及寬帶網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的完善。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0704.htm

"贏(yíng)"在溝通 720P高清視頻會(huì )議系統導購

2008/07/09

　　根據統計，在人類(lèi)的通信與交流當中，有效性信息50%～60%依賴(lài)于面對面的視覺(jué)效果，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展與進(jìn)步，人們對信息交流的及時(shí)性、準確性和全面性不斷提出更高要求，高質(zhì)量的溝通要求使用更為豐富、生動(dòng)的視訊通信方式。因此，高清視頻會(huì )議的發(fā)展，將會(huì )給人們的溝通帶來(lái)革命性的影響。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0758.htm

至臻高清 1080P視頻會(huì )議系統產(chǎn)品導購

2008/07/07

　　數字與高清，幾乎成為當今最熱門(mén)的宣傳口號。隨著(zhù)數字攝像器材、顯示設備不斷改進(jìn)，以及高速寬帶網(wǎng)絡(luò )普及，數字與高清離我們越來(lái)越近，在視頻會(huì )議領(lǐng)域，各廠(chǎng)商也主打"高清"概念，那么高清視頻會(huì )議到底是什么呢？

在美國、歐洲和日本的高清標準為1080i，而中國高清入門(mén)級別為720P，最高級別為1080P，1080P是目前最高的水平，同時(shí)也是目前真正的趨勢，它具有以下特點(diǎn)：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0747.htm

視頻會(huì )議系統現階段技術(shù)存在的瓶頸

2008/07/10

　　隨著(zhù)視頻會(huì )議系統應用的普及，用戶(hù)對它的功能要求會(huì )更全面、更深入。在提供基本功能的基礎上，視頻會(huì )議系統也應當滿(mǎn)足日益增長(cháng)的用戶(hù)需求，譬如交互對象數量的增加、視頻畫(huà)質(zhì)的提高、安全保密性的增強等。這也是對實(shí)現視頻會(huì )議系統所需環(huán)境（技術(shù)條件）提出的進(jìn)一步完善的要求。在更完善的技術(shù)條件下，視頻會(huì )議才能提供更優(yōu)質(zhì)的音視交互服務(wù)，才能促進(jìn)視頻會(huì )議系統應用的更進(jìn)一步推廣。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0766.htm

網(wǎng)動(dòng)助香港外匯豐鑄造競爭優(yōu)勢

2008/07/07

　　近年來(lái)，國內越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注和投入到炒匯行業(yè)，炒匯作為一種投資理財的手段，相比股票投資，具有更好的穩定性，而且外匯的操作可以設置止損，可以隨進(jìn)隨出，這都是炒匯的優(yōu)點(diǎn)。然而，國內熟練掌握外匯交易操作技巧的人卻太少，如何及時(shí)全面掌握全球外匯市場(chǎng)信息成為匯民首要關(guān)心的問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_06/www.iactive.com.cn/iactive08_0704.htm

視高科技視頻會(huì )議攜手中國網(wǎng)通牡丹江分公司

2008/07/11

　　牡丹江網(wǎng)通是黑龍江省公共信息平臺、應用平臺、電子商務(wù)平臺、寬帶應用平臺和網(wǎng)站導航中心,以導引和推薦本地電子和娛樂(lè )性應用為服務(wù)重點(diǎn),信息內容涉及政治、經(jīng)濟和文化等領(lǐng)域,包括新聞等資訊服務(wù)、影視音樂(lè )等娛樂(lè )服務(wù)和郵箱等專(zhuān)項服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle08_0704.htm

視維助中國聯(lián)通廣東分公司"讓一切自由連通"

2008/07/10

　　廣東聯(lián)通借助視維SuperV-視頻通訊專(zhuān)家，成功搭建了一個(gè)遠程視頻互動(dòng)平臺。該系統為廣州聯(lián)通公司的遠程溝通交流和內部業(yè)務(wù)培訓提供了極大的便利。08年聯(lián)通廣東分公司通過(guò)SuperV視頻會(huì )議，召開(kāi)全公司工作年會(huì )。會(huì )議過(guò)程中副省長(cháng)佟星、通信管理局局長(cháng)古偉對08年廣東通信事業(yè)的發(fā)展做了詳細的部署，廣東聯(lián)通各部門(mén)和各地分公司認真學(xué)習了會(huì )議精神，為"數字化廣東"的發(fā)展提供了良好的溝通平臺。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v08_0702.htm

探討商機，體驗Fax over IP

Dialogic傳真主題巡展北京站已成功舉辦

2008/07/09

　　業(yè)界首次以傳真為主題的全國性巡展的第一站北京站已于7月8日下午由全球融合通信領(lǐng)域的專(zhuān)家Dialogic，聯(lián)合其中國區代理商北京美迪格威科技有限公司、中外知名應用合作伙伴，在北京地區成功地舉辦了！

　　Dialogic此次傳真巡展的主題為"One World, One Fax"、"同一世界，統一傳真"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0708.htm

Dialogic和FaxCore幫助美國Vanderburgh 警署

實(shí)現網(wǎng)絡(luò )傳真與 VoIP 網(wǎng)絡(luò )的整合

2008/07/07

　　Vanderburgh 縣位于美國印第安娜州 Evansville，人口數量達17.3萬(wàn)，治安工作由 Vanderburgh 警署負責。此外，該警署還負責刑事和交通案件，擔負565英里范圍內州縣的道路車(chē)輛事故的調查任務(wù)。

　　2006年1月，該警署搬入一幢面積為15萬(wàn)平方英尺的高科技新辦公樓，該樓可收押512名犯人。新樓采用氣動(dòng)控制門(mén)和鎖、觸摸屏式安全系統和內部通信系統、130個(gè)監視攝像機，全天候進(jìn)行監視。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0707.htm

拓敏傳真服務(wù)器提升奧運指揮平臺應急保障力

2008/07/07

　　2008年6月，再傳捷報，北京拓敏信息技術(shù)有限公司旗下TraFax Server在西城區四位一體奧運綜合指揮平臺的項目工程已經(jīng)成功實(shí)施，并投入正常運營(yíng)。

　　奧運綜合指揮平臺實(shí)現接警工作的信息化管理，將通過(guò)傳真、電話(huà)報送的應急事件信息記錄到系統中；打通應急和城管之間的案件通道，使城管中心接到的突發(fā)事件能夠通過(guò)系統自動(dòng)轉到應急辦，實(shí)現兩個(gè)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)配合，共同完成奧運保障任務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.tomiron.com/tomiron08_0702.htm

美的集團洗衣機事業(yè)部成功部署DreamFax系統

2008/07/10

　　洗衣機事業(yè)部是美的制冷家電集團屬下單位，總部位于安徽省會(huì )合肥，是世界上同時(shí)擁有滾筒、波輪、攪拌三大類(lèi)洗衣機的生產(chǎn)制造商，有年產(chǎn)洗衣機200萬(wàn)臺的產(chǎn)能。洗衣機事業(yè)部總資產(chǎn)11.46多億元，員工近3000人，同時(shí)設有國家級的技術(shù)研發(fā)中心，擁有近100人的技術(shù)研發(fā)隊伍，現已申請各種專(zhuān)利100多項，擁有專(zhuān)利86項。在全國各地建立25個(gè)銷(xiāo)售中心、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國，產(chǎn)品遠銷(xiāo)90多個(gè)國家和地區。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_07/www.sosano.com/sosano08_0702.htm

EastFax傳真系統入駐"必勝客餐廳"

2008/07/10

　　近日，"必勝客"餐廳的傳真全部實(shí)現了自動(dòng)化、無(wú)紙化，EastFax強大的功能、簡(jiǎn)潔易用的操作方式得到必勝客公司上下高度認可，幫助必勝客餐廳節省了大量的傳真成本、提高了工作效率，成為日常辦公必不可少的工具。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.eastfax.com/eastfax08_0702.htm

遠特通信加強版400業(yè)務(wù)上線(xiàn)

2008/07/09

　　一直在媒體保持高調姿態(tài)的"統一通信"，也開(kāi)始真正走進(jìn)中小企業(yè)的通信應用服務(wù)。近日，一直致力"基于SaaS平臺的統一通信應用"的北京遠特通信技術(shù)有限公司聯(lián)手中國網(wǎng)通正式宣布 "加強版400業(yè)務(wù)"登陸遠特統一通信平臺，這是繼遠特小總機、遠特超級總機之后，又一項切實(shí)能夠滿(mǎn)足中小企業(yè)通信需求的應用服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_04/www.yuantel.com/yuantel08_0701.htm

手機游戲產(chǎn)業(yè)正進(jìn)入成長(cháng)期

2008/07/08

　　近幾年來(lái)，隨著(zhù)2.5G網(wǎng)絡(luò )的日益完善，從中國移動(dòng)的"百寶箱"到中國聯(lián)通的"神奇寶典"，伴隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)合作模式的日益成熟和終端性能的不斷完善，國內手機游戲業(yè)務(wù)正步入成長(cháng)期。隨著(zhù)3G時(shí)代的來(lái)臨，手機游戲產(chǎn)業(yè)擁有美好的發(fā)展前景。

　　手機游戲發(fā)展面臨的市場(chǎng)機遇

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0752.htm

手機音樂(lè )市場(chǎng)前景廣闊 2011年規模將達73億美元

2008/07/07

　　據市場(chǎng)分析機構eMarketer的最新數據顯示，到2011年，全球手機音樂(lè )市場(chǎng)規模有望達到73億美元。

　　據eMarketer預測，整個(gè)唱片產(chǎn)業(yè)的銷(xiāo)售額將繼續下滑，但網(wǎng)絡(luò )音樂(lè )和手機音樂(lè )市場(chǎng)將呈迅速增長(cháng)之勢。

　　隨著(zhù)越來(lái)越多的具有多媒體功能的手機問(wèn)世，到今年年底，手機音樂(lè )市場(chǎng)規模有望由去年的17億美元增長(cháng)至30億美元；估計在2009年這一數字將增長(cháng)至到48億美元，2010年為62億美元，2011年為73億美元。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/07/news0749.htm

亞信為北方電信升級WLAN系統和IP計費系統

2008/07/11

　　北京時(shí)間7月10日，據國外媒體報道，亞信集團今天宣布，公司與中國電信簽署了一項協(xié)議，為中國電信旗下的北方電信升級無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（WLAN）系統和IP計費系統。這是2002年以來(lái)亞信連續第六年獲簽該合同。

　　依據協(xié)議，亞信將把北方電信的WLAN系統升級為中國電信的WLAN 2.0標準，以滿(mǎn)足寬帶、固話(huà)和移動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)的需求。新的IP計費系統具有強化的業(yè)務(wù)管理、后臺支持等功能，其容量可為大約500萬(wàn)名用戶(hù)提供服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel08_0703.htm

加拿大敏迪和北京聲望華勝簽約成為金牌代理

2008/07/10

　　時(shí)間是見(jiàn)證一切的法寶。經(jīng)過(guò)近一年的市場(chǎng)分析和考察后，敏迪網(wǎng)絡(luò )有限公司和北京聲望華勝科技有限公司于2008年6 月 1 日在北京簽約，北京聲望華勝成為敏迪（MITEL）產(chǎn)品在中國大陸地區的金牌代理商。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip08_0701.htm

如何讓呼叫中心為自己的支出買(mǎi)單

2008/07/09

　　客戶(hù)體驗至關(guān)重要。如果能通過(guò)更多的無(wú)縫集成方式(包括電話(huà)、電子郵件、傳真和無(wú)聯(lián)網(wǎng))供客戶(hù)選擇我們與客戶(hù)之間的接觸點(diǎn)。讓他們選擇他們合適的方式與我們接觸，他們會(huì )更加愉快，同時(shí)就會(huì )更愿意花更多的錢(qián)來(lái)消費。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0760.htm

從抗震救災看電信行業(yè)的呼叫中心的應急預案管理

李文香 2008/07/10

　　首先向此次四川汶川地震中離開(kāi)我們的兄弟姐妹表示沉痛地哀悼！

　　在此次地震中，通信行業(yè)的呼叫中心反應速度如此之快、支持作用如此之強，恐怕是通信行業(yè)呼叫中心歷史上從未有過(guò)的。所以我們要更加感謝通信行業(yè)的各個(gè)呼叫中心在此次四川汶川大地震中的無(wú)私奉獻，尤其是在艱苦的環(huán)境中堅持服務(wù)的一線(xiàn)熱線(xiàn)的管理者和員工們，他們在用實(shí)際行動(dòng)、用那依舊甜美的聲音默默感動(dòng)著(zhù)中國同胞。請大家記住以下幾個(gè)短訊.

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0768.htm

呼叫中心排班三步走之人力安排篇

――排班員，從體力工作者向腦力工作者的轉變

楊彥陽(yáng) 2008/07/09

　　前一篇我們談了如何進(jìn)行話(huà)務(wù)量的準確預測。預測完成后，排班員最具復雜性的工作才剛剛開(kāi)始。人力安排一方面要達到設定的服務(wù)水平，另外，還要考慮呼叫中心運營(yíng)成本，平衡座席期望；同時(shí)，在安排過(guò)程中還要考慮工時(shí)要求，環(huán)境要求、座席本身技能等因素。隨著(zhù)呼叫中心環(huán)境的日益復雜，手工排班越來(lái)越難以平衡服務(wù)水平與運營(yíng)管理的矛盾。為什么會(huì )產(chǎn)生這樣的狀況，讓我們先來(lái)看一下影響人力安排的因素。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/datatool/datatool08_0701.htm

排班軟件使用過(guò)程中的問(wèn)題與思考

李文琦 2008/07/11

　　中國電信江西公司10000客服中心歷經(jīng)多年發(fā)展，已成為一個(gè)較大規模的呼叫中心。起初，在呼叫中心規模還沒(méi)有到一定程度時(shí)，10000號的排班管理上一直采用人工的管理模式進(jìn)行。人工的管理模式具有靈活性高、人性化高、周期性較強的優(yōu)點(diǎn)，但隨著(zhù)呼叫中心規模的不斷擴大，問(wèn)題也就不斷出現了。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0774.htm

金融業(yè)呼叫中心管理變革的趨勢

2008/07/10

　　結合《客戶(hù)世界》雜志2008年7月專(zhuān)題："金融行業(yè)呼叫中心的管理提升"的訪(fǎng)談?dòng)媱潱�《客�?hù)世界》編輯部近期對臺灣資深行業(yè)專(zhuān)家、杭州遠傳技術(shù)公司首席顧問(wèn)江以仁線(xiàn)上進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。江先生結合自己十多年呼叫中心顧問(wèn)經(jīng)驗，介紹了金融行業(yè)呼叫中心管理變革的發(fā)展歷程及趨勢。這里我們將部分精彩內容整理刊出，以饗讀者。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0701.htm

呼叫中心企業(yè)如何管理外包員工

王劍東 2008/07/10

　　2001年以來(lái)，一批大學(xué)畢業(yè)生與北京亞太蘭特信息咨詢(xún)有限公司簽約。"他們工作在摩托羅拉，薪酬和管理在亞太蘭特。"顯然，這批大學(xué)畢業(yè)生就是以外包人員的身份進(jìn)入摩托羅拉(中國)電子有限公司工作的。并且，除摩托羅拉自己的員工外，與亞太蘭特外包員工在同一場(chǎng)所內工作的人員，還有另一家外包服務(wù)提供商--匯通公司派遣的員工。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0767.htm

中小企業(yè)如何選擇呼叫中心系統

左丘 2008/07/08

　　語(yǔ)音識別、IP呼叫中心解決方案、呼叫記錄與分析、客戶(hù)自助解決方案，這些多年前只適用于大型企業(yè)的高新技術(shù)，如今已開(kāi)始慢慢跨入了中小企業(yè)的大門(mén)。

　　中小企業(yè)市場(chǎng)現已成為呼叫中心解決方案與服務(wù)提供商眼中的香餑餑。中小企業(yè)的商業(yè)目標與大型企業(yè)總體相似，但他們的個(gè)體需求卻不一而同，從而形成在采購、實(shí)施與運行技術(shù)解決方案上的差別。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0751.htm

保險行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)向前行的核心5PD要素

顏曉濱 2008/07/08

　　談到保險行業(yè)的新型營(yíng)銷(xiāo)模式，我們就不能不談電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。談到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我們就不能不先談一下呼叫中心產(chǎn)業(yè)。呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前在中國可謂是風(fēng)聲水起，是中國大力發(fā)展服務(wù)外包的重要組成部分，是中國政府及地方各級政府大力扶持的崛起中的新興產(chǎn)業(yè)之一。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0755.htm

十年歷程看中國金融呼叫中心的管理變革

劉麗偉 2008/07/09

　　結合《客戶(hù)世界》雜志2008年7月專(zhuān)題："金融行業(yè)呼叫中心的管理提升"的訪(fǎng)談?dòng)媱潱�《客�?hù)世界》編輯部近期對中信銀行客戶(hù)服務(wù)中心副總經(jīng)理劉麗偉女士進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。劉女士結合自己銀行業(yè)呼叫中心長(cháng)達十年的從業(yè)經(jīng)驗，介紹了金融行業(yè)呼叫中心的發(fā)展歷程及在管理方面的變革趨勢。這里我們將部分精彩內容整理刊出，以饗讀者。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0761.htm

呼叫中心現場(chǎng)的情緒管理

殷凡 2008/07/11

　　進(jìn)入公司三年多，做呼叫中心現場(chǎng)管理工作近一年半，從眼見(jiàn)的，到親身經(jīng)歷的，我深刻認識到作為一名前臺的座席代表，情緒的好壞對自己工作和生活的重要性。我一直在一線(xiàn)工作，基于這樣的工作經(jīng)歷以及平日所閱相關(guān)資料，借此機會(huì )想談?wù)勎覍�呼叫中心現場(chǎng)管理中情緒管理的一些看法。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0772.htm

呼叫中心的變革之路的案例-- 夏龍電信呼叫業(yè)務(wù)事跡

鄒達輝 2008/07/07

　　這是一種新的呼叫中心平臺，它叫"網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)中心"，集多媒體于一身，穿插在各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )、廣告、企業(yè)內部網(wǎng)、機關(guān)社區辦公室等地方，這就是深圳夏龍電信網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)中心的服務(wù)。從傳統的呼叫中心模式走入新的網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)中心模式代表了一場(chǎng)呼叫服務(wù)業(yè)變革。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0746.htm

從金融業(yè)呼叫中心的發(fā)展歷程看未來(lái)管理的趨勢

--招商證券股份有限公司私人客戶(hù)部總經(jīng)理助理李偉訪(fǎng)談

2008/07/07

　　結合《客戶(hù)世界》雜志2008年7月專(zhuān)題："金融行業(yè)呼叫中心的管理提升"的訪(fǎng)談?dòng)媱潱�《客�?hù)世界》編輯部近期對招商證券股份有限公司私人客戶(hù)部總經(jīng)理助理李偉先生進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。這里我們將部分精彩內容整理刊出，以饗讀者。

　　記者：從中國金融行業(yè)呼叫中心管理的發(fā)展歷程來(lái)看，您如何評價(jià)各階段（或特定階段）的特點(diǎn)？

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/07/forum08_0745.htm

合作信息1-2971

公司名稱(chēng)

 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地

合作內容

北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地座席租賃

　　北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地依托強大的政府背景，優(yōu)惠的政策扶持，優(yōu)惠的電信資費，真誠歡迎各呼叫中心企業(yè)及有需求的企業(yè)前來(lái)考察，入駐。現基地有300座席對外出租，有需要可聯(lián)系密之云！

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 馮斌

聯(lián)系電話(huà)： 010-89096216

刊登日期 2008年07月11日

有效期 30天

合作信息1-2969

公司名稱(chēng)

 美國艾斯瑞(I3)公司

合作內容

美國艾斯瑞(I3)公司誠招代理商

　　美國艾斯瑞通信系統公司（Interactive Intelligence Inc. Nasdaq:ININ）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"艾斯瑞公司"）成立于1994，是第一家基于統一標準開(kāi)創(chuàng )性的使用軟體互動(dòng)引擎來(lái)處理電話(huà)呼叫，傳真服務(wù)，以及電子郵件和網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)等通信方式的公司，也是全球呼叫中心，軟交換，統一消息系統和自助多媒體服務(wù)系統技術(shù)的領(lǐng)導者，其核心產(chǎn)品"客戶(hù)互動(dòng)中心（CIC）"平臺在全球已有逾3500家客戶(hù)，其中包括中國的國美電器，浦發(fā)銀行，中國銀行，北京銀行等重要客戶(hù)。

　　艾斯瑞公司總部位于美國印第安納波利斯，并在美洲，歐洲，非洲，中東及亞太地區設有十數個(gè)辦事處（大中國區辦事處位于北京），客戶(hù)遍及全球70多個(gè)國家和地區，其產(chǎn)品和服務(wù)深受各行各業(yè)客戶(hù)的好評。

　　為拓展中國市場(chǎng)，現在全國范圍內誠招合作伙伴。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人：張先生

聯(lián)系電話(huà)：010-67082551

電子信箱：zaiwang.zhang@inin.com

刊登日期 2008年07月09日

有效期 30天