12家企業(yè)正式入駐江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地

王燕文：加快打造特色鮮明的信息服務(wù)業(yè)

2008/08/04

　　7月18日上午，揚州市市長(cháng)王燕文來(lái)到位于廣陵新城的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地，實(shí)地調研了信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況。王燕文指出，要進(jìn)一步創(chuàng )新招商和服務(wù)手段，加快打造特色鮮明的信息服務(wù)業(yè)。

　　自去年啟動(dòng)建設以來(lái)，經(jīng)過(guò)一年多的發(fā)展，江蘇省信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地首發(fā)項目進(jìn)展順利，目前1-3號樓及5號樓的內外裝修已全面完工并交付使用，4號樓也成功封頂，已有華潤通信、中國電信揚州呼叫中心、核創(chuàng )電子、神州數碼、IBM等12家企業(yè)正式入駐產(chǎn)業(yè)基地，北電網(wǎng)絡(luò )、華為集團、中國電信江蘇呼叫中心等10個(gè)項目簽定了合作協(xié)議，形成了以呼叫服務(wù)、數據處理、軟件研發(fā)三大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)為支柱的產(chǎn)業(yè)鏈結構，力爭年底前竣工、開(kāi)工、招商各10萬(wàn)平米，確保在手項目50個(gè)以上，入駐企業(yè)達到20家，實(shí)現產(chǎn)值達億元。

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華為綜合信息服務(wù)系統（TopEng-ISE）服務(wù)北京奧運

2008/08/06

　　作為2008年奧運會(huì )合作伙伴，北京網(wǎng)通承擔了奧運呼叫中心的系統建設、運營(yíng)管理以及電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，包括：奧運文化活動(dòng)咨詢(xún)、志愿者招募咨詢(xún)、觀(guān)眾和公共信息咨詢(xún)、奧運票務(wù)咨詢(xún)等。

　　系統提供多語(yǔ)種支持，包括：英、日、法、荷蘭、西、德、葡、俄、匈牙利、瑞典、芬蘭、韓、捷克、意大利、蒙古、希伯來(lái)、丹麥、阿拉伯、漢語(yǔ)、粵語(yǔ)、閩南話(huà)，共21種語(yǔ)言。

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用呼叫中心打造全新客戶(hù)服務(wù)系統

HollyC6呼叫中心解決方案服務(wù)用于聯(lián)想移動(dòng)呼叫中心

2008/08/04

建設背景

　　聯(lián)想移動(dòng)通信科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)聯(lián)想移動(dòng)）成立于2002年4月，由北京聯(lián)想集團與廈門(mén)華僑電子股份有限公司共同出資成立，主要從事聯(lián)想品牌手機的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)。

　　聯(lián)想移動(dòng)秉承聯(lián)想集團"求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng )新"的企業(yè)精神，致力于為中國用戶(hù)提供應用國際先進(jìn)技術(shù)、滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的個(gè)人移動(dòng)通信產(chǎn)品，使用戶(hù)在方寸之間盡享通信之樂(lè )。聯(lián)想移動(dòng)建立起良好的渠道體系，覆蓋地域拓展至縣級城市。

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商路通Hi-link中間件服務(wù)上海瑞福德健康保險

2008/08/04

Tags:保險業(yè)、健康保險、客戶(hù)服務(wù)、數據整合

　　瑞福德健康保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司)是經(jīng)中國保險監督管理委員會(huì )批準開(kāi)業(yè)的第一代全國性、商業(yè)化專(zhuān)業(yè)健康保險公司。公司由國內數家大型企業(yè)集團共同發(fā)起成立，按照嚴格規范的法人治理結構管理運營(yíng)。注冊資本金3億元人民幣。公司是第一家總部設在上海浦東新區的健康保險公司。

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鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統服務(wù)于銀川市商務(wù)局

2008/08/04

　　為使銀川市整個(gè)公共事業(yè)能用一個(gè)聲音說(shuō)話(huà)，一個(gè)統一的形象對外，更好的服務(wù)于民眾，極大地方便群眾生活，使群眾的問(wèn)題得到及時(shí)妥善的解決，需要建立一個(gè)便民服務(wù)平臺系統。

　　最終，銀川市商務(wù)局選擇鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統作為服務(wù)支撐平臺，它是一個(gè)面向全社會(huì )的服務(wù)平臺，可通過(guò)多渠道接入（包括電話(huà)、傳真、短信、Email、互聯(lián)網(wǎng)），為廣大群眾提供勞動(dòng)就業(yè)、慈善捐助、社會(huì )保障、計生醫療、法律服務(wù)、公交、燃氣、供熱等領(lǐng)域內的政策咨詢(xún)、投訴建議、搶險搶修、業(yè)務(wù)查詢(xún)、一般性求助等服務(wù)。

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陜西電信成為中國電信集團五個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地之一

2008/08/04

　　中國電信集團公司宣布了未來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃，在全國范圍內指定了五個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地，陜西電信成為其中之一。

　　陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司，作為陜西電信戰略轉型的排頭兵，借助自身資源優(yōu)勢和政策支持，正全力投入到西部呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的建設中。目前已在西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區建成兩座現代化呼叫中心基地，為10余家不同行業(yè)的企業(yè)，1000余座席，提供著(zhù)從多樣化的呼叫中心服務(wù)，包括，基礎設施租用、場(chǎng)地搭建、系統集成、業(yè)務(wù)應用等。

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三地i Care聯(lián)絡(luò )中心應用于電子商務(wù)

--聯(lián)城中港服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統

2008/08/04

　　聯(lián)城中港廣告器材股份有限公司是中國最專(zhuān)注于廣告器材經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)企業(yè)，最大的廣告器材系統集成商。產(chǎn)品覆蓋十多個(gè)系列數千個(gè)品種，擁有富士山、邁克、OK、華彩、科美等眾多業(yè)內知名品牌，同時(shí)代理美國3M、韓國LG、日本紀和麗等國際著(zhù)名品牌。 依托齊全的系列產(chǎn)品，豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗和龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為大中型企業(yè)戶(hù)外廣告和商業(yè)標識提供系統解決方案，先后服務(wù)于中國石化、中國石油、中國移動(dòng)、中國電信、沃爾瑪、好又多量販、招商銀行、現代汽車(chē)等眾多知名企業(yè)，成為大中型企業(yè)形象建設的專(zhuān)業(yè)合作伙伴。

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強訊與惠普合作打造國家開(kāi)發(fā)銀行的呼叫中心系統

2008/08/04

　　國家開(kāi)發(fā)銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國開(kāi)行）于1994年3月成立，是直屬?lài)鴦?wù)院領(lǐng)導的國家級政策性銀行。十余年來(lái)，作為政府的開(kāi)發(fā)性金融機構，在關(guān)系國家經(jīng)濟發(fā)展命脈的基礎設施、基礎產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)重大項目及配套工程建設中，發(fā)揮著(zhù)長(cháng)期融資領(lǐng)域主力銀行的作用。

　　自2003年底雙方開(kāi)始國內金融機構最早的IT外包合作以來(lái)，惠普為國開(kāi)行提供了優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)。而2008年6月25日正式上線(xiàn)的一站式熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)即是我公司與惠普公司合作為為國開(kāi)行量身定做的一套功能強大的呼叫中心系統。

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深圳機場(chǎng)新呼叫中心試運行

深圳市民可致電23456789查詢(xún)航班信息

2008/08/04

　　深圳機場(chǎng)為旅客提供各種信息服務(wù)的新客服呼叫中心昨起進(jìn)入試運行，呼叫中心號碼為23456789。

　　記者了解到，該呼叫中心采用集成的呼叫中心語(yǔ)音平臺，與機場(chǎng)新程控交換系統互聯(lián)。市民可問(wèn)訊的信息包括：深圳機場(chǎng)航班查詢(xún)、貨運查詢(xún)、旅客乘機知識、民航安檢規定、機場(chǎng)交通、機場(chǎng)碼頭船班、貨運辦理指南等。新呼叫中心電話(huà)為普通電話(huà)收費，不收聲訊費，外地固定電話(huà)加撥深圳長(cháng)途區號，所有手機亦可打入。

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工行開(kāi)通在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統

2008/08/06

　　工行開(kāi)通在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統，該系統主要通過(guò)文字即時(shí)交流、電子郵件及電話(huà)回復等形式，受理高端客戶(hù)的咨詢(xún)及問(wèn)題反映。

　　中國工商銀行8月6日消息，近日，工行開(kāi)通"在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統"，該系統基于目前較為先進(jìn)的即時(shí)通訊技術(shù)，同時(shí)整合了工行已有網(wǎng)點(diǎn)、callcenter、網(wǎng)站、網(wǎng)銀服務(wù)體系，主要通過(guò)文字即時(shí)交流、電子郵件及電話(huà)回復等形式，受理高端客戶(hù)的咨詢(xún)及問(wèn)題反映。

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撥打"1258266務(wù)工熱線(xiàn)"去新疆摘棉花

2008/08/05

　　8月1日消息 自2006年起，重慶每年送10萬(wàn)民工進(jìn)新疆摘棉，闖出了一條季節性務(wù)工增收的新路。今年，重慶市將再送10萬(wàn)農民工進(jìn)疆摘棉。為更好地服務(wù)準備赴新疆摘棉的農民朋友，重慶市農業(yè)委員會(huì )與中國移動(dòng)重慶公司聯(lián)合開(kāi)通"1258266務(wù)工熱線(xiàn)"，農民朋友打個(gè)電話(huà)就能去新疆摘棉花。今天下午，"1258266務(wù)工熱線(xiàn)"啟動(dòng)儀式在重慶逸安酒店正式舉行。

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出租車(chē)隨身帶"翻譯和向導" 奧運出行有保障

2008/08/05

　　如果你是老外，奧運期間在北京乘坐出租車(chē)就不用害怕了，因為大多數"的哥"、"的姐"都帶了隨身"翻譯"在車(chē)上。如果你要去的地方是司機師傅也不熟悉的，那么也不用擔心，因為他們的車(chē)上還隨身帶有"向導"，隨時(shí)給你指引交通方向。

兩大系統保障交通出行

　　據悉，全市已有96家公司的出租車(chē)具備多語(yǔ)言在線(xiàn)口譯服務(wù)功能，占全市出租車(chē)半數以上。通過(guò)這一系統，司機師傅可以在車(chē)上與呼叫中心進(jìn)行連線(xiàn)，選擇"多語(yǔ)言在線(xiàn)口譯一鍵呼"服務(wù)，解決司機師傅碰到的語(yǔ)言障礙。

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武煤百江燃氣有限公司正式啟用全國統一客服熱線(xiàn)號碼95007

2008/08/04

　　武煤百江首開(kāi)武漢市燃氣行業(yè)先河

　　今起，武煤百江燃氣有限公司正式啟用全國統一客服熱線(xiàn)號碼：95007。至此，武煤百江60 萬(wàn)用戶(hù)投訴、送氣、維修，統一撥打95007，便可接受更專(zhuān)業(yè)、更快捷、更貼心的客戶(hù)服務(wù)。這在武漢市乃至全省燃氣行業(yè)還是首例。

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中德福林為電力行業(yè)量身打造專(zhuān)業(yè)客服中心-短信篇

2008/08/06

一、方案背景及設計原則

　　電力"95598"客戶(hù)服務(wù)系統的建設很大程度上滿(mǎn)足了電力用戶(hù)的基本需求。隨著(zhù)客戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)客服系統的渠道的增多，用戶(hù)也不在滿(mǎn)足于企業(yè)提供的單一的電話(huà)的服務(wù)渠道，要求提供如短信、WAP、PDA等一系列服務(wù)渠道，來(lái)滿(mǎn)足不同的用戶(hù)的多方位的需求。隨著(zhù)短信服務(wù)的不斷發(fā)展，它的應用深入到了用戶(hù)的各個(gè)層面，所以提供短信服務(wù)渠道給企業(yè)和用戶(hù)進(jìn)行交流，已經(jīng)成為了眾多企業(yè)信息化建設中不可忽略的一個(gè)重要環(huán)節。

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高穩定性錄音系統（Recall Master）助南海公安110服務(wù)廣大市民

2008/08/06

　　近日，南海公安110給深圳市靈創(chuàng )通科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：靈創(chuàng )通）發(fā)來(lái)喜報：靈創(chuàng )通給南海公安110提供的電話(huà)錄音系統自安裝以來(lái)，系統運行非常穩定，實(shí)現了全年零故障申報。

　　前后經(jīng)過(guò)3個(gè)月的測試與選型，靈創(chuàng )通承擔了建設此錄音系統項目的重任。雖然總共只有48條錄音線(xiàn)路，但特別的是電話(huà)線(xiàn)路采用了3級電壓信號（通常的只有2級電壓信號），而且，每個(gè)110報警電話(huà)都可能事關(guān)人命，絕不允許丟失錄音或錄音不全的情況，這一特殊性質(zhì)和要求，正是對靈創(chuàng )通電話(huà)錄音系統的技術(shù)與品質(zhì)的考驗！

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CRM項目選型之實(shí)施顧問(wèn)選擇的禁忌

2008/08/04

　　俗話(huà)鑠，信息化管理項目，三分軟件七分實(shí)施十二分數據。從這里可以看出，實(shí)施顧問(wèn)對于信息化項目的重要性。確實(shí)，實(shí)施顧問(wèn)就好像一個(gè)高明的設計師，有時(shí)候即使材料差一點(diǎn)，但是，經(jīng)過(guò)實(shí)施顧問(wèn)的一番努力，也會(huì )開(kāi)出好的果實(shí)來(lái)。相反，材料再好，若設計師不好的話(huà)，在最好也不能開(kāi)出好的花來(lái)。

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反思你的托管型CRM數據是否安全

2008/08/05

　　當企業(yè)考慮使用外部服務(wù)提供商時(shí)，應注意到安全風(fēng)險的增加。

　　托管型CRM軟件能讓IT預算較少的公司在即付即用的基礎上使用現代的、先進(jìn)的客戶(hù)分析應用，以減少初期投資的成本。但盡管托管型CRM有種種的優(yōu)勢，其數據安全問(wèn)題卻成為了企業(yè)的一大擔憂(yōu)。

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CRM 助您留住忠誠客戶(hù)并增加新的客源

2008/08/06

　　這種常會(huì )出現于小型企業(yè)中的情形對您來(lái)說(shuō)是否也似曾相識？ 您需要尋求一種有效的方式來(lái)維持與現有客戶(hù)的關(guān)系，以保持企業(yè)現有的業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，您還需要吸引新的客源，讓企業(yè)能夠持續發(fā)展。

　　如果的確如此，您是時(shí)候要考慮使用客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 軟件了。

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岱澳上海：CRM幫助我們避免做不該做的事

2008/08/04

　　"對獵頭公司來(lái)說(shuō)，做得好與不好，要看這個(gè)公司是否有一個(gè)好的平臺。對人的信息的追蹤和檢索，是關(guān)系到獵頭公司生死存亡的問(wèn)題。"上海岱澳人才信息咨詢(xún)公司（Atomic，以下簡(jiǎn)稱(chēng)岱澳上海）業(yè)務(wù)總監沈鐵雷在談到獵頭行業(yè)的競爭力時(shí)如是說(shuō)。

　　人工智能簡(jiǎn)歷搜索數據庫的應用，在岱澳上海從剛進(jìn)入中國時(shí)只有4個(gè)人發(fā)展到2007年擁有員工30多人的過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。但是，形成一定規模以后，只有簡(jiǎn)歷搜索數據庫已經(jīng)遠遠不夠，岱澳上海又上了Sage CRM系統。這能否幫助岱澳上海走上又一個(gè)新的臺階呢？

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微軟與CDC合作 推在線(xiàn)CRM服務(wù)

陸悅 2008/08/04

一切都將搬向網(wǎng)絡(luò )。

　　日前，微軟剛剛宣布了一項合作，與中華網(wǎng)科技旗下CDC軟件公司聯(lián)合推出基于網(wǎng)頁(yè)服務(wù)的CRM套件，這是微軟逐步轉向網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的又一信號。這家巨頭在宣布了其Live戰略后，也試圖通過(guò)RSS等技術(shù)標準建立在線(xiàn)服務(wù)的新模式。

　　此次與CDC軟件公司的合作，主要提供在線(xiàn)客戶(hù)資源管理套件，通過(guò)"服務(wù)式軟件"（Software as a Service，SaaS）平臺，以隨需和現場(chǎng)應用的方式出現，軟件的銷(xiāo)售更類(lèi)似于訂購方式，用戶(hù)只需承擔非常低的前期投入費用。

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方正春元引入北京商能MrCRM 建設優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的新藍海

2008/08/04

項目背景

　　近日，北京方正春元與北京商能呼叫中心和CRM一體化系統正式順利驗收完成。

　　北京方正春元科技發(fā)展有限公司是方正集團的下屬公司，專(zhuān)注于電子政務(wù)軟件的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)，現承擔國家級應用軟件平臺的開(kāi)發(fā)和維護任務(wù)。現有員工一百多人，平均年齡26歲。本科以上學(xué)歷者占企業(yè)總人數的97％，碩士、博士學(xué)歷者占企業(yè)總人數的30%。公司堅持"激情、創(chuàng )新、誠信、服務(wù)"的八字方針，腳踏實(shí)地、努力拼搏，以專(zhuān)業(yè)化的IT服務(wù)持續不斷地為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

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通方期貨行業(yè)CRM解決方案

2008/08/05

1、期貨行業(yè)特點(diǎn)及其面臨的挑戰

　　《期貨交易管理條例》施行，鋼材、國債、黃金、股指期貨等品種正在陸續推出，市場(chǎng)后續發(fā)展的空間被打開(kāi)，國內期貨市場(chǎng)體系得到進(jìn)一步完善；為備戰股指期貨，券商對期貨公司實(shí)行了大范圍的收購；券商IB業(yè)務(wù)的開(kāi)展，新的客戶(hù)群體將迅速遞增……期貨公司經(jīng)過(guò)強有力的股東洗牌，正迎來(lái)新一輪的經(jīng)營(yíng)能力洗牌。

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東進(jìn)技術(shù)統一通信彰顯"信息魅力"

2008/08/04

需求

　　張先生是一家咨詢(xún)機構的高級顧問(wèn)，他的工作是與企業(yè)客戶(hù)打交道，每年幾乎有三分之二的時(shí)間往返于全國各地。隨著(zhù)咨詢(xún)業(yè)日益激烈的競爭，企業(yè)對內和對外都需要高效率的協(xié)同，對客戶(hù)做出及時(shí)的響應；對張先生來(lái)說(shuō)，不管身處何地，都需要時(shí)刻在線(xiàn)和客戶(hù)以及同事進(jìn)行溝通。面對電話(huà)、傳真、電子郵件、即時(shí)消息、音視頻會(huì )議等這些客戶(hù)需要的溝通手段，迫卻需要將它們統一在一個(gè)完善的業(yè)務(wù)流程中。此時(shí)，統一通信是個(gè)不錯的選擇。

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調查：多數企業(yè)稱(chēng)統一通信是推動(dòng)增長(cháng)的關(guān)鍵

東緣 編譯 2008/08/04

　　據IT供應商Dimension Data進(jìn)行的調查發(fā)現，62%的受訪(fǎng)者表示，統一通信是支持他們的機構增長(cháng)的關(guān)鍵。47%的受訪(fǎng)者擁有一個(gè)正式的統一通信戰略。47%的人表示，統一通信是未來(lái)的事實(shí)上的標準。

　　據IT供應商Dimension Data進(jìn)行的調查，一半以上的實(shí)施統一通信戰略的英國企業(yè)稱(chēng)，改善的內部通信是主要的商業(yè)好處。

　　統一通信能夠讓用戶(hù)使用語(yǔ)音、電子郵件、傳真、即時(shí)消息、視頻會(huì )議和網(wǎng)絡(luò )協(xié)作等大多數通信渠道通過(guò)一個(gè)用戶(hù)界面進(jìn)行通信。

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OACCAC呈現完美醫療通訊，歸功于敏迪IP解決方案

2008/08/07

　　在安大略省14家社區醫療獲取中心（Community Care Access Centres, CCAC）中半數以上地點(diǎn)的專(zhuān)案經(jīng)理都見(jiàn)證了使用來(lái)自敏迪?應用于現實(shí)環(huán)境的IP統一通訊解決方案取代傳統話(huà)機系統以來(lái)，他們在應答客戶(hù)咨詢(xún)來(lái)電時(shí)不斷提高的服務(wù)能力。

　　加拿大著(zhù)名的通訊服務(wù)供應商MTS Allstream，敏迪和OACCAC（安大略省社區醫療獲取中心聯(lián)合會(huì )）緊密合作，預計截至到2008年底將為14家CCAC中的11家完成或者開(kāi)始轉換實(shí)施IP通訊。

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長(cháng)航系統開(kāi)通交通通信綜合平臺IP語(yǔ)音通信系統

2008/08/06

　　長(cháng)航系統于8月1日成功開(kāi)通交通通信綜合平臺IP語(yǔ)音通信系統，武漢地區用戶(hù)可實(shí)現與部機關(guān)及各省交通廳免費直撥通話(huà)。

　　基于交通行業(yè)信息專(zhuān)網(wǎng)建立的IP語(yǔ)音通信系統，覆蓋了交通運輸部與各省、自治區、直轄市、計劃單列市交通廳(局、委)，新疆生產(chǎn)建設兵團交通局，天津市市政公路局、上海市市政工程管理局，長(cháng)航、珠航管理局等41個(gè)一類(lèi)節點(diǎn)單位，包括呼叫服務(wù)、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)和話(huà)務(wù)統計管理等核心系統以及在各一類(lèi)節點(diǎn)單位配置的數字語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等配套系統，可實(shí)現交通運輸部與各一類(lèi)節點(diǎn)單位以及各一類(lèi)節點(diǎn)單位間的免費通信。

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融合通信在世界性賽事應用--佳和通信助力2008世界機器人大賽

2008/08/04

　　2008世界機器人大賽在于7月16日-20日在蘇州博覽中心舉行。本屆賽事是中國首次主辦的全球性機器人大賽，也是該賽事首次在發(fā)展中國家舉辦。共計有近450支隊伍2500多名參賽者及學(xué)者參加比賽和學(xué)術(shù)研討會(huì )。

　　作為本屆賽事指定的通信系統設備提供商和賽事贊助商，珠海市佳和通信技術(shù)有限公司和本屆賽事協(xié)辦方獨墅湖高教區管理辦公室的信息中心合作，組織了一支經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家小組，通過(guò)現場(chǎng)勘查和規劃設計，利用佳和通信NTX融合通信系統，架設了基于IP網(wǎng)絡(luò )的集語(yǔ)音通信、信息發(fā)布、日程/成績(jì)查詢(xún)?yōu)橐惑w的通信平臺。該通信平臺涵蓋3000人的賽會(huì )通訊錄，250部IP智能終端，20個(gè)移動(dòng)wi-fi語(yǔ)音終端，通過(guò)賽場(chǎng)高質(zhì)量的有線(xiàn)數據網(wǎng)絡(luò )和無(wú)線(xiàn)wi-fi 網(wǎng)絡(luò )，為本次大賽提供可靠高效的通信系統。

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大唐高鴻銀行IP語(yǔ)音通信系統解決方案

008/08/04

方案概述

　　某銀行的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國所有的省、市、縣，并與世界上100多個(gè)國家的600多家銀行總分機構建立了代理行關(guān)系，業(yè)務(wù)遍布全球、客戶(hù)的分布越來(lái)越廣，該銀行目前的客服（Call Center系統）不能完全覆蓋所有的客戶(hù)范圍，那怎么樣去更好滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，更好的去服務(wù)覆蓋全球范圍的客戶(hù)，是該銀行一直希望改進(jìn)和探討可行性的方案。

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Zed-3：電力系統語(yǔ)音解決方案

2008/08/04

　　關(guān)鍵字：[Zed-3][捷思銳科技][電力行業(yè)][電力系統][IP PBX][IP 通信][語(yǔ)音通信]

　　摘要：【Zed-3提供的IP PBX組網(wǎng)靈活，可以借助IP網(wǎng)為電力企業(yè)搭建全功能的VOIP平臺，保護原有投資的基礎上全面降低通信費用、實(shí)現增值業(yè)務(wù)擴展。】

　　通常大型電力企業(yè)都會(huì )下轄多個(gè)電廠(chǎng)，而因電廠(chǎng)之間通信頻繁，話(huà)費開(kāi)支很大。為解決這一問(wèn)題，企業(yè)希望采用先進(jìn)的IP PBX系統搭建企業(yè)語(yǔ)音平臺，在不改變原有電話(huà)使用習慣的前提下，能降低通信費用。同時(shí)希望IP PBX的E1接口也可以全面支持R2信令，與原PBX分機間能互通良好，確保通話(huà)語(yǔ)音清晰，無(wú)明顯延時(shí)、回聲及噪音等現象，而在不更換電話(huà)終端的前提下，所有分機也都具備電話(huà)會(huì )議功能。

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IMS商用網(wǎng)將服務(wù)北京奧運

2008/08/06

　　都說(shuō)奧運會(huì )的通信調度是個(gè)大難題，可是2008年北京奧運會(huì )卻可以從容應對。由于奧運固網(wǎng)通信服務(wù)合作伙伴中國網(wǎng)通搭建了IP多媒體子系統(IMS)網(wǎng)絡(luò )，使得北京奧運會(huì )可以在同一個(gè)平臺上綜合運用各種終端和多媒體手段，實(shí)現集成化、高效的監控和管理。IMS首次服務(wù)奧運會(huì )每屆奧運會(huì )，舉辦國和舉辦城市都力爭得到國際奧委會(huì )主席一句"這是迄今為止，辦得最好的奧運會(huì )"的評價(jià)，2008年北京奧運會(huì )同樣為此做了大量的努力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/08/forum08_0826.htm

國電信IPTV取得新突破

2008/08/05

　　據中國電信日前公布的IPTV商用相關(guān)資料顯示，目前其IPTV用戶(hù)數已接近百萬(wàn)，并可提供信息瀏覽、電視上網(wǎng)、電視理財、游戲、電子雜志等多項增值業(yè)務(wù)。不僅如此，高清用戶(hù)的接入帶寬已達到12M。作為中國電信推動(dòng)轉型戰略實(shí)施的一項重要內容，IPTV的發(fā)展取得了階段性成果。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/08/news0831.htm

Dialogic融合服務(wù)平臺(CSP)

2008/08/05

　　Dialogic融合服務(wù)平臺(Converged Services Platforms,CSP) 是一個(gè)高性能，電信級開(kāi)放的可編程媒體平臺，集成了信令能力可支持各種增強型電信服務(wù)。CSP平臺使用下一代IP網(wǎng)絡(luò )橋接了現有的有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，集成了IP信令協(xié)議(SIP 和 H.323), TDM信令協(xié)議(SS7, PRI, 和R1/R2), 以及移動(dòng)和智能網(wǎng)協(xié)議。CSP平臺的靈活度可以大大加快應用推向市場(chǎng)的速度，降低成本，增加收入并保護運營(yíng)商在傳統設備上的投資。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/train/intel/product/j/02.htm

NGN為轉型提供基礎 開(kāi)放和融合并重

2008/08/05

　　ITU-T(國際通信聯(lián)盟遠程通信標準化組)第13研究組2004年2月，會(huì )議經(jīng)過(guò)激烈的辯論，給出了NGN的基本定義為：NGN是一個(gè)基于分組交換技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )，它能提供包括電信服務(wù)在內的各種服務(wù)，能夠利用多種寬帶且具有保證服務(wù)質(zhì)量能力的傳送技術(shù)。此網(wǎng)絡(luò )應使各種與服務(wù)有關(guān)的功能實(shí)現與各種傳送有關(guān)的技術(shù)相對獨立。NGN使用戶(hù)可自由接入到不同的業(yè)務(wù)提供商，同時(shí)支持通用移動(dòng)性，從而可向用戶(hù)提供一致的和無(wú)處不在的服務(wù)。

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WLAN網(wǎng)絡(luò )中VoIP的安全隱患

2008/08/07

　　VoIP的安全問(wèn)題主要集中在SIP和RTP協(xié)議上，由于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的加入，以及對無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )安全管理的缺乏，安全問(wèn)題更加突出。如果對VoWiFi系統中不增強對安全的鑒權和對數據的保密，將會(huì )對系統造成很大的威脅，本文分析了幾種安全上的潛在的威脅和存在的攻擊的方式：竊聽(tīng)(Eavesdropping)和嗅探(Sniffing)VoIP呼叫，中間人(Man in the Middle)攻擊，拒絕服務(wù)(Denial of Service)攻擊，呼叫中斷(Call Interruption)和建立錯誤呼叫等，這些普遍存在于無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)當中的威脅。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/08/voip0804.htm

IDC:09年全球VoIP半導體市值將達到24億美元

2008/08/05

　　當地時(shí)間本周二，業(yè)界分析人士預測，VoIP的普及將大大推動(dòng)VoIP半導體產(chǎn)品需求迅猛增長(cháng)。

　　來(lái)自市場(chǎng)調研公司IDC的報告稱(chēng)，到2009年全球VoIP半導體銷(xiāo)售額將增至24億美元，2004年至2009年間的平均年增長(cháng)率將達到38.9％。此項報告主要調查了VoIP終端市場(chǎng)的語(yǔ)音處理半導體產(chǎn)品，其中包括數字信號處理器、ASSP/ASIC、PLD、SLIC以及SLAC。

　　盡管如此，該公司同時(shí)警告稱(chēng)，由于VoIP已經(jīng)走出早期不被采用的困境，同時(shí)進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段，因而對于生產(chǎn)用于VoIP系統的半導體產(chǎn)品的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，機遇和挑戰將并存。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/08/voip0802.htm

無(wú)線(xiàn)網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò )承載VOIP應用的性能特點(diǎn)

2008/08/04

　　隨著(zhù)各種無(wú)線(xiàn)數據網(wǎng)絡(luò )的飛速發(fā)展，當今市場(chǎng)已經(jīng)對于各種技術(shù)提出了苛刻的需求，必須滿(mǎn)足用戶(hù)需求的技術(shù)才能夠很好地生存下來(lái)。起源于軍事領(lǐng)域的移動(dòng)自組織網(wǎng)絡(luò )（MANET）從上個(gè)世紀末開(kāi)始便受到了各大研究組織的瘋狂關(guān)注，因為其易部署、自管理、不依賴(lài)于基礎設施等特性滿(mǎn)足災害、野戰等場(chǎng)景的需求，但是由于其性能和成本的劣勢至今沒(méi)有得到民用設施的廣泛應用。

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不容錯過(guò)的機會(huì )：親身體驗極致高清視頻會(huì )議系統

2008/08/05

　　為了更好的向市場(chǎng)推廣高清視頻會(huì )議概念，為了讓用戶(hù)能真實(shí)的感受高清視頻會(huì )議系統帶來(lái)的前所未有的極致溝通效果，為了能夠切實(shí)解答用戶(hù)對于高清視頻會(huì )議系統抱有的關(guān)于應用維護等方面內容的疑問(wèn)，近日，業(yè)界領(lǐng)先的統一協(xié)作解決方案提供商Polycom，攜手其中國區產(chǎn)品總代理神州數碼，發(fā)起了"Polycom極致高清實(shí)感體驗"活動(dòng)，為用戶(hù)帶來(lái)了實(shí)際體驗高清視頻會(huì )議效果和解答各種疑問(wèn)的絕好機會(huì )。

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RADVISION全新的eVident確保用戶(hù)能夠體驗企業(yè)級的視頻和語(yǔ)音質(zhì)量以及網(wǎng)絡(luò )可靠性

2008/08/07

　　RADVISION Ltd. (納斯達克: RVSN)做為IP、3G及下一代網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構領(lǐng)先供應商，今天宣布，其全新視頻與語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )評估解決方案eVident面向全球推出。

　　RADVISION的eVident能夠讓IT經(jīng)理們在具有充分信息的條件下做出資源、設備和政策的決定，這是一種理想的工具，用于評估視頻和語(yǔ)音通信的網(wǎng)絡(luò )成熟性。eVident還被用于測試和監控企業(yè)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)時(shí)發(fā)現問(wèn)題，優(yōu)化語(yǔ)音與視頻質(zhì)量。

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佳訊飛鴻"MDS"橫空出世，調度系統進(jìn)入可視化時(shí)代

2008/08/05

　　近日，北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司率將先推出MDS可視化調度指揮系統，這將是國內第一套可視化調度指揮系統，標志著(zhù)中國調度系統進(jìn)入可視化時(shí)代。

　　以往，在調度通信領(lǐng)域無(wú)論是客戶(hù)正在使用的調度指揮系統，還是市場(chǎng)上流通的調度指揮系統，其傳輸手段都是仍停留在單純的語(yǔ)音傳輸階段。語(yǔ)言作為其重要的傳輸內容，由于受到傳輸雙方敘述習慣、語(yǔ)言背景、思維方式等因素的影響，經(jīng)常造成信息衰減，乃至信息不對稱(chēng)等現象的發(fā)生，影響調度通信業(yè)務(wù)的往來(lái)、處理。

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農業(yè)部衛星指揮調度系統視頻會(huì )議項目

2008/08/06

概述

　　農業(yè)部是直屬?lài)鴦?wù)院的中央部委，負責全國農業(yè)和農村經(jīng)濟的發(fā)展戰略及產(chǎn)業(yè)政策制定，以及農、牧、漁業(yè)及鄉鎮企業(yè)等農業(yè)各產(chǎn)業(yè)的指導和管理。對于中國這樣一個(gè)農業(yè)大國來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)管理遍布在960萬(wàn)平方公里上的，近8億農村人口，4萬(wàn)多個(gè)鄉鎮，2萬(wàn)多個(gè)鄉政府及眾多各級地方政府中的農業(yè)管理部門(mén)（根據國家統計局2001年公布數據）。

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視頻助力 -奧運年成酒店業(yè)信息化提升年

2008/08/06

　　2008年對于中國酒店業(yè)來(lái)說(shuō)是重要的一年，北京奧運的日益臨近，使中國酒店走向國際舞臺。與此同時(shí)，酒店信息化顯得愈發(fā)重要。目前，"數字化"已經(jīng)滲透到人們日常生活的方方面面，伴隨著(zhù)消費者對個(gè)性化、智能化、互動(dòng)性的服務(wù)需求，"數字化酒店"、"數碼E房"等概念相繼推出，酒店信息化這個(gè)新的行業(yè)應運而生。

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銳取多媒體錄播系統在軍隊系統中的應用

北京直真視通科技有限公司 張弩 2008/08/05

1.前言

　　現代多媒體會(huì )議不僅僅是音頻和視頻媒體信息的交互，還包括了大量其它的多媒體資料，如多媒體講稿、演示文稿（PPT）和計算機的實(shí)時(shí)演示等，據統計，超過(guò)80%的會(huì )議會(huì )有此類(lèi)多媒體信息。傳統的會(huì )議記錄是通過(guò)攝像機加硬盤(pán)錄像機或者數字攝像機，而這種模式只能記錄音頻和視頻內容，對于會(huì )議過(guò)程中的其它多媒體信息（如PPT講稿、電腦演示等）則無(wú)法錄制。

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訊飛語(yǔ)音助飛中國航天事業(yè)

2008/08/05

　　近日，經(jīng)過(guò)數月與航天東方紅衛星有限公司的衛星監控系統的聯(lián)合調試，并通過(guò)最終的可靠性及穩定性測試，科大訊飛語(yǔ)音合成產(chǎn)品InterPhonic5.5在東方紅衛星監控中心的衛星姿態(tài)及故障反饋系統中得到成功集成與應用，使監控中心的專(zhuān)家可通過(guò)語(yǔ)音播報第一時(shí)間掌握航天衛星的狀態(tài)及出現故障情況，從而改變了目視觀(guān)測數據的傳統方式。這標志著(zhù)訊飛語(yǔ)音技術(shù)的應用領(lǐng)域得到進(jìn)一步拓展，為具有國家戰略意義的航天衛星事業(yè)提供助力。

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語(yǔ)音信箱:想說(shuō)分手不容易 美通信技術(shù)幫忙

2008/08/04

　　美國波士頓一家名叫"移動(dòng)領(lǐng)域"(MobileSphere)的通信技術(shù)企業(yè)7月下旬正式推出一項新技術(shù)Slydial，用戶(hù)可繞過(guò)對方接聽(tīng)，直接進(jìn)入對方語(yǔ)音信箱留言。這就避免了人們在電話(huà)中直接表達負面信息時(shí)可能遭遇尷尬回應的局面。

　　《紐約時(shí)報》2日報道，這項服務(wù)開(kāi)通伊始，用戶(hù)即超過(guò)20萬(wàn)。技術(shù)暢銷(xiāo)的同時(shí)，卻反映出現代社會(huì )的一種尷尬：通訊交流越來(lái)越便捷的今天，人們卻在逃避交流。

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關(guān)于治理SP違規收費行為情況的通報（2008年第2期）

工信部發(fā)函〔2008〕247號

2008/08/05

　　 各省、自治區、直轄市通信管理局 ，中國電信集團公司、中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司、中國移動(dòng)通信集團公司、中國聯(lián)合通信有限公司、中國衛星通信集團公司、中國鐵通集團有限公司，各相關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者

　　為加強社會(huì )監督，進(jìn)一步規范移動(dòng)信息服務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"SP企業(yè)"）經(jīng)營(yíng)行為，凈化電信市場(chǎng)消費環(huán)境，促進(jìn)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展，現將2008年第2季度治理SP收費行為的有關(guān)情況通報如下：

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中國電信推出電信增值服務(wù)"在線(xiàn)培訓"

孫琎 2008/08/06

　　"推出更多增值服務(wù)是中國電信轉型綜合信息服務(wù)商的一部分。"昨日，中國電信上海信息產(chǎn)業(yè)集團總監勵劍表示，中國電信推出電信增值服務(wù)--遠程數字化互動(dòng)培訓平臺"在線(xiàn)培訓"。

　　中國電信正在從基礎電信運營(yíng)商加快實(shí)現向綜合信息服務(wù)提供商的轉型，作為中國電信的重要轉型增值業(yè)務(wù)之一，在線(xiàn)培訓已經(jīng)在一些大型企業(yè)和政府機關(guān)得到應用。如通用電氣醫療集團等。

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飛信QQ年底或續約 分成比例調整為最大難點(diǎn)

倪蘭 2008/08/05

　　記者從中國移動(dòng)方面了解到，中國移動(dòng)與騰訊合作的IM互聯(lián)互通產(chǎn)品--飛信QQ的分成及結算合同日前已滿(mǎn)一年，并將于今年底到期。中國移動(dòng)相關(guān)人士表示，如果發(fā)展順利，這一合同會(huì )得以延續，但雙方的分成比例肯定要調整。

　　年底有望續約

　　據了解，騰訊基于移動(dòng)方式的QQ產(chǎn)品主要有三類(lèi)：飛信QQ、超級QQ和手機QQ。前兩種均是以短信方式實(shí)現的QQ產(chǎn)品，也是騰訊現有移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，其中，飛信QQ更是重頭戲。

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手機郵箱：進(jìn)入蓬勃發(fā)展新階段

2008/08/06

　　隨著(zhù)中國逐漸成為全球最大的移動(dòng)通訊市場(chǎng)，手機成為人們最主要的一個(gè)交流的工具。，移動(dòng)信息化這一前沿領(lǐng)域的無(wú)限商機也日益彰顯起來(lái)。根據計世資訊的統計，2008中國移動(dòng)信息化市場(chǎng)的規模為193億元，年復合增長(cháng)率達到30.9%，"尤其是手機郵箱企業(yè)版，作為中國移動(dòng)主推的一個(gè)集團產(chǎn)品，應該說(shuō)在這個(gè)中國移動(dòng)的集團市場(chǎng)有一個(gè)飛速的發(fā)展。"這是記者在7月31日中國移動(dòng)北京公司召開(kāi)的手機郵箱企業(yè)版合作伙伴招募大會(huì )上獲悉的。

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浙江電信創(chuàng )新會(huì )議模式推進(jìn)新產(chǎn)品應用

2008/08/07

　　記者在日前召開(kāi)的中國電信浙江公司年中會(huì )議上看到，會(huì )議從內容到形式都進(jìn)行了創(chuàng )新：大會(huì )和會(huì )議總結采取電視電話(huà)會(huì )議方式舉行；分組專(zhuān)題討論則通過(guò)企業(yè)通信門(mén)戶(hù)（ECP）以視頻方式進(jìn)行溝通交流。會(huì )議沒(méi)有采取全省代表集中一地開(kāi)會(huì )討論的形式，會(huì )議代表在當地電信公司參加會(huì )議并通過(guò)ECP與省公司代表面對面交流。

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以聯(lián)絡(luò )中心提升制造業(yè)競爭力

Aspect軟件公司大中華區總經(jīng)理 劉翔 2008/08/06

　　4年前，我在加拿大多倫多工作。有一天，我的導師介紹一個(gè)朋友給我，他是多倫多證券交易所的CIO。而多倫多證券交易所在北美國際的證券交易所排名非常靠前，是一個(gè)很大型的金融機構。我原本以為他跟我以前見(jiàn)過(guò)的CIO類(lèi)似，是一個(gè)很資深的IT技術(shù)專(zhuān)家，但后來(lái)才發(fā)現他是一個(gè)徹頭徹尾的銀行家，在銀行業(yè)工作超過(guò)40年，完全不懂IT技術(shù)，現在卻來(lái)做一個(gè)CIO。這給了我一個(gè)很大的觸動(dòng)--這意味著(zhù)什么？這個(gè)國際知名的金融企業(yè)在選擇IT技術(shù)構架、技術(shù)方向掌舵人的時(shí)候，他們在意的是什么？答案是：面向應用！我想，這個(gè)啟示對于制造業(yè)同樣適用。制造業(yè)的IT應用架構同樣需要面向應用！這10年來(lái)，IT技術(shù)發(fā)展的主流方向，就是應用領(lǐng)域的專(zhuān)家在領(lǐng)導企業(yè)IT技術(shù)系統的方向。

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融合通信－呼叫中心的必然趨勢

2008/08/04

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的持續快速發(fā)展，國內企業(yè)的規模不斷擴大，分支機構橫跨數省的大中型企業(yè)連年遞增，連鎖經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為商業(yè)和服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。同時(shí)伴隨著(zhù)中國經(jīng)濟走向世界，越來(lái)越多的國外企業(yè)在國內開(kāi)設了分支結構，各個(gè)分支機構之間以及分支機構與總部之間，包括公司與客戶(hù)之間的通信渠道，就像人的經(jīng)脈一樣至關(guān)重要。怎樣使經(jīng)脈暢通，也即讓通信暢通無(wú)阻，這就是企業(yè)通信要解決的問(wèn)題，也是企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力。

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金融行業(yè)呼叫中心的管理提升

2008/08/07

　　近年來(lái)，隨著(zhù)世界金融行業(yè)的發(fā)展，國內金融行業(yè)也呈現出良好的發(fā)展趨勢。于此同時(shí)，中國金融界人力資源管理也必將面臨新的嚴峻的挑戰和機遇，我們需要一個(gè)高素質(zhì)管理的人才隊伍。

　　伴隨國內金融行業(yè)業(yè)務(wù)迅速的擴張，在不同地區開(kāi)設的分級機構也成倍增長(cháng)。這樣快速的成長(cháng)包括公司內部各部門(mén)、分支機構等等，企業(yè)內部的電話(huà)通訊費用已成為一項高昂的運作成本開(kāi)支，同時(shí)也成為企業(yè)的一項很大負擔。IP作為全球范圍寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)的承載技術(shù)，在未來(lái)的日子中，改革創(chuàng )新勢在必行。金融界行業(yè)長(cháng)期實(shí)施的是以提高盈利為宗旨的服務(wù)競爭機制，隨著(zhù)競爭日趨激化，金融風(fēng)險增大，行業(yè)現代化改革出現重大變化，即國際金融業(yè)的電子化是必經(jīng)途徑。

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數字化管理對呼叫中心服務(wù)水平的提升

唐躍東 2008/08/07

　　隨著(zhù)金融、電信、電力等國民經(jīng)濟主導行業(yè)大規模興建專(zhuān)業(yè)呼叫中心，如何對這些呼叫中心進(jìn)行高效、穩定地運營(yíng)和管理，已成為呼叫中心管理者越來(lái)越關(guān)心的問(wèn)題。

　　科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，已使得今天的呼叫中心能夠很容易地找到豐富的數據資料，這些數據可以處理成十分有用的標準規范，并用專(zhuān)業(yè)化的軟件組織成各種圖示和表格，使他們成為呼叫中心管理者做出決策的依據。只有這樣，才能夠使呼叫中心更有效地滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，并使呼叫中心的工作更加富有成效。

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上海移動(dòng)服務(wù)熱線(xiàn)的發(fā)展凸顯呼叫中心的認證價(jià)值

呂留芳 2008/08/07

　　隨著(zhù)我國經(jīng)濟飛速的發(fā)展，以服務(wù)性行業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為引領(lǐng)我國經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。在各種服務(wù)性行業(yè)中，大型呼叫中心成為被廣泛推崇為最低廉、最便捷的服務(wù)方式。早期的呼叫中心以電話(huà)作為溝通載體連接客戶(hù)與服務(wù)人員，僅僅提供一些簡(jiǎn)單咨詢(xún)和幫助，辦理一些簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。那時(shí)的呼叫中心管理也相對簡(jiǎn)單，基本要求是配置好服務(wù)人員數量、工作時(shí)間，配置好一定數量的電話(huà)機，制定好規范的服務(wù)流程，呼叫中心即可展運作。但經(jīng)歷了半個(gè)多世紀的發(fā)展，傳統的呼叫中心管理模式已無(wú)法滿(mǎn)足現代企業(yè)的需要，現代企業(yè)更看重的是服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)成本。那么呼叫中心需要的就不僅僅是幾部部電話(huà)機和簡(jiǎn)單的服務(wù)規范就可以高枕無(wú)憂(yōu)運轉的機構，它需要一套科學(xué)、系統的管理手段來(lái)駕馭。

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電子商務(wù)崛起引爆呼叫中心市場(chǎng)井噴

2008/08/05

　　隨著(zhù)中國網(wǎng)絡(luò )的迅速普及，網(wǎng)民數量開(kāi)始急劇膨脹，2007年中國網(wǎng)民達到2.1億，比2006年新增7300萬(wàn)，而CNNIC日前發(fā)布的最新報告顯示，我國網(wǎng)民數量已達到2.53億，首次大幅度超過(guò)美國，躍居世界第一位。這樣龐大網(wǎng)民數量，給國內電子商務(wù)發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間，傳統企業(yè)已經(jīng)完全認同這一發(fā)展趨勢。

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十步選擇呼叫中心人力管理軟件

2008/08/05

　　為呼叫中心選擇人力管理系統(WFM)是一項艱巨的任務(wù)，而以下10條建議能幫助你化繁為簡(jiǎn)，評估出最佳的解決方案。

　　1. 你的WFM軟件是否符合呼叫中心的整體運營(yíng)方略?

　　新軟件會(huì )帶來(lái)新變革，而變革應當逐步展開(kāi)、規劃及管理。此外，你還應當與WFM軟件廠(chǎng)商一起設定切合實(shí)際的目標與預期。

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客服中心外部滿(mǎn)意度測評方案

北京億美軟通科技有限公司客服總監 王丹丹 2008/08/05

　　為保證和不斷提升客服中心的整體服務(wù)品質(zhì)，我們設計、制定、貫徹、實(shí)施了一系列的內部績(jì)效考核方案，尤其是針對于客服人員服務(wù)品質(zhì)的監督考核。這些內部監督管理機制，已部分體現在筆者個(gè)人專(zhuān)欄的專(zhuān)業(yè)文章中，專(zhuān)欄地址：http://m.yshhuang.com/resource/columns/wangdd.htm。

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　　北京卓大興業(yè)科貿有限公司是在中關(guān)村高科技園區注冊的高新技術(shù)企業(yè)，致力于成為國內一流的專(zhuān)業(yè)耳機提供商，目前主要代理美國繽特力PLANTRONICS 呼叫中心耳機,銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括呼叫中心耳機、辦公室用專(zhuān)業(yè)耳機、耳機撥號器（話(huà)務(wù)盒）、耳機適配器（放大器）、電腦耳機、手機耳機、無(wú)線(xiàn)藍牙耳機以及各種耳機相關(guān)配件等。

　　為廣大的話(huà)務(wù)耳機用戶(hù)提供全程的專(zhuān)業(yè)服務(wù),客戶(hù)群涵蓋電信、金融、郵政、電力、政府、醫療、電視購物、外包等諸多行業(yè)。

　　繽特力公司（Plantronics）1962年是世界第一家生產(chǎn)輕型通訊耳機的公司,在全世界生產(chǎn)通訊耳機方面處于領(lǐng)先地位。這家上市公司約有4000名員工，是在世界范圍內為電話(huà)公司和商業(yè)機構提供通訊耳機的主要供應商。繽特力公司（Plantronics）的通訊耳機已被財富500強中大多數公司廣泛采用，其中有許多動(dòng)人的畫(huà)面和重要事，包括1969年歷史性登月的阿姆斯特朗的"人類(lèi)邁出一小步"的話(huà)音通過(guò)PLANTRONICS耳機從月球傳送到地球。繽特力公司（Plantronics）于1961年成立，總部設在加利福尼亞州的圣克魯斯，并在20多個(gè)國家設有分公司。

產(chǎn)品可以分三大類(lèi)：

一、呼叫中心耳機

二、辦公室用耳機

三、其它

熱線(xiàn)電話(huà):010-51723200/3201/3202/3203

聯(lián)系人：季建偉

電話(huà)：010-51723200/01/02-806

手機：13070130405

Email：chinajjw@163.com

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