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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

下一代網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題不少
移動(dòng)支付的商機與挑戰
網(wǎng)通楊宇航：如何掘金增值服務(wù)市場(chǎng)
固網(wǎng)運營(yíng)商應把握機遇大力發(fā)展寬帶產(chǎn)業(yè)
徹底調查：2003年中國電信寬帶業(yè)務(wù)前景分析
城市熱點(diǎn)WLAN計費解決方案
網(wǎng)通視訊全新上市 三種模式細分客戶(hù)
衛星演繹視頻會(huì )議 衛通推出衛星會(huì )議系統
華為助廣西電信開(kāi)展“新視通”業(yè)務(wù)
中太獨攬今年全國最大視頻會(huì )議項目
中國網(wǎng)通和日本NEC進(jìn)一步拓展視頻傳輸合作
會(huì )議電視系統
視頻會(huì )議五種趨勢
主流視頻會(huì )議產(chǎn)品功能列表
視頻通訊網(wǎng)走向全規模運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )
優(yōu)創(chuàng )視頻會(huì )議系統ViewOffice
寬帶高清晰度專(zhuān)線(xiàn)會(huì )議電視系統建設方案
鴻聯(lián)九五968965電話(huà)會(huì )議簡(jiǎn)介
TI推出單芯片的TNETV1050 IP電話(huà)解決方案
MCI與北電網(wǎng)絡(luò )加快IP核心網(wǎng)上話(huà)音和數據的融合
Octasic最新回波消除產(chǎn)品系列增強音質(zhì)輕而易舉
整合偉僑與凌華產(chǎn)品——提供通訊客戶(hù)高品質(zhì)的VoIP網(wǎng)關(guān)器
DoCoMoAOL推出郵件/IM一體軟件
微軟商用IM更名為Office實(shí)時(shí)通訊服務(wù)器2003
MSN messenger 6.0與QQ 2003的較量
用即時(shí)語(yǔ)音校對軟件助你提高工作效率
口述查詢(xún)新聞 浙江電信智能語(yǔ)音查詢(xún)新業(yè)務(wù)誘人
七號信令平臺系列產(chǎn)品介紹
DLT-DPC快速指揮調度系統方案建議書(shū)
H20-20交換機"延遲熱線(xiàn)"功能的實(shí)現

技術(shù)創(chuàng )新 走向成功
研華CPCI奮力挑戰新高
五岳鑫板卡進(jìn)軍物流IT業(yè)
AnyTouch智能信息交互平臺誠征各地代理
Avaya推出在線(xiàn)論壇 主題為成功降低成本
新太科技攜手電信及券商，股神通再獲推廣

　

　

供求與合作

博雅思成功建設上海外經(jīng)貿聲訊咨詢(xún)呼叫中心

2003/06/04

　　博雅思信息科技（ITApps）近日成功為上海市政府外經(jīng)貿聲訊咨詢(xún)中心實(shí)施了基于業(yè)內先進(jìn)技術(shù)水平的呼叫中心系統，目前項目一期已全部完成，系統順利投入使用。

　　上海市政府外經(jīng)貿聲訊咨詢(xún)中心（電話(huà)62368801）是由上海市政府外經(jīng)貿委、外資委和市外國（對外）投資促進(jìn)中心、市口岸辦和市外商投資企業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合成立，于2002年8月16日正式開(kāi)通辦公，上海市市長(cháng)陳良宇親自為聲訊咨詢(xún)中心揭牌。中心將向國內外客戶(hù)提供外商投資、對外貿易等八個(gè)方面的咨詢(xún)服務(wù)。

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聲軟公司推出針對中小企業(yè)的PBX呼叫中心系統

2003/06/03

　　在人們的印象中，基于PBX的呼叫中心成本都很高。當一些中小規模企業(yè)在規劃企業(yè)呼叫中心系統時(shí)，雖然自己呼叫中心規模比較小，但又很喜歡PBX方案的穩定、性能好、擴充性高及系統開(kāi)放性高等等特點(diǎn)，不過(guò)同時(shí)對其方案的成本有很大的擔心。這種狀況在技術(shù)高速發(fā)展的今天已經(jīng)成為歷史。

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杭州恒生接連中標山東省農行、寧波市中行客服中心項目

2003/06/06

　　6月4日，在大家慶賀中國的傳統佳節端午節的同時(shí)，杭州恒生公司也得到來(lái)自山東省農行的喜訊——公司中標"山東省農行客戶(hù)服務(wù)中心"項目。該項目的實(shí)施將進(jìn)一步提升山東省農行的客戶(hù)服務(wù)能力，同時(shí)它也將為call center項目在農行系統內進(jìn)一步推廣打下良好的基礎。

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青牛軟件--金融類(lèi)呼叫中心的有力支撐

2003/06/05

　　青牛軟件為金融行業(yè)客戶(hù)提供了一個(gè)融合了電信網(wǎng)與INTERNET網(wǎng)眾多特點(diǎn)的核心業(yè)務(wù)基礎。同時(shí)，作為一個(gè)植根于國內的軟件，青牛利用一切手段深入了解國內客戶(hù)的所有既成需求和潛在需求，不斷更新產(chǎn)品定義和功能，并在實(shí)施過(guò)程中，得到及時(shí)的反饋，不斷積累經(jīng)驗，增加對隨機情況的處理能力。

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AltiWare? 4.6分布式呼叫中心提供先進(jìn)的電話(huà)交換功能

2003/06/02

　　AltiWare? 4.6是2003年推出的功能強大的分布式呼叫中心系列產(chǎn)品，將奧迪堅所倡導的分布式呼叫中心技術(shù)完美轉化為產(chǎn)品，將為廣大中國區用戶(hù)開(kāi)啟分布式呼叫中心的大門(mén)，更好地滿(mǎn)足中國市場(chǎng)上將不斷增長(cháng)的建設分布式呼叫中心的需求，以便幫助用戶(hù)順利完成系統中的不同區域各個(gè)分點(diǎn)的所有分機、座席、信息的集中管理，有效的實(shí)現獨立的呼叫中心之間的資源進(jìn)行互通和共享。在電話(huà)交換上面，擁有更多優(yōu)秀的功能。在普通的撥打，應答以及轉接電話(huà)等更項電話(huà)交換上，為了適應更為復雜的商業(yè)用途，AltiWare? 4.6提供了諸多先進(jìn)的功能，如群組來(lái)電轉接、多個(gè)外線(xiàn)號和特殊路由號、通話(huà)時(shí)段和設置靈活的撥號限制等；為使系統管理更為有效，AltiWare? 4.6還可提供有關(guān)系統通話(huà)量和統計數據的信息，從而有助于系統管理員了解公司的通訊狀況并對外線(xiàn)的數量等各種資源進(jìn)行相應的調節。

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天琴客戶(hù)服務(wù)中心系統

2003/06/05

　　我公司推出的基于西門(mén)子交換機的《Lyra天琴客戶(hù)服務(wù)中心系統》，從系統實(shí)現到服務(wù)功能都完全等同于成本高于我們數十倍的大型客戶(hù)服務(wù)中心系統。

　　天琴客戶(hù)服務(wù)中心系統結構

　　天琴企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心具備大型呼叫中心的所有核心模塊，如PBX交換機、CTI計算機與電話(huà)同步系統、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應答系統，座席系統。并可和多種錄音系統、多渠道同一消息管理平臺等模塊進(jìn)一步對接，實(shí)現更為強大的客戶(hù)服務(wù)功能。

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證券客戶(hù)服務(wù)中心系統

2003/06/06

　　杭州恒生公司企業(yè)級證券客戶(hù)服務(wù)中心，是一個(gè)集語(yǔ)音技術(shù)、通信技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò )、數據庫技術(shù)于一體，支持電話(huà)、傳真、電子郵件、Web等多種媒體接入方式的呼叫響應中心。它采用先進(jìn)的VOIP技術(shù)，是一個(gè)基于分布式對象，與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客戶(hù)服務(wù)中心通用平臺。充分考慮現代證券客戶(hù)服務(wù)中心所應具備的特點(diǎn)，以及現代券商的運作模式。是杭州恒生多年的基于板卡式客戶(hù)服務(wù)中心的工作經(jīng)驗積累基礎上，采用先進(jìn)的接入設備，而推出的新一代客戶(hù)服務(wù)中心。

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電視觀(guān)眾計算機輔助語(yǔ)音調查系統

2003/06/05

　　電視觀(guān)眾調查要求不同于一般的電話(huà)調查，它的調查內容靈活多變，要根據不同的節目，定制不同的調查內容；它的調查時(shí)間相對集中，一個(gè)節目之后的兩、三天內，要完成上千個(gè)電話(huà)調查；它的調查對象廣泛，涉及到收視范圍的各種觀(guān)眾群體；它的調查種類(lèi)多樣，要處理建議、希望、批評、表?yè)P多個(gè)方面；更重要的是它的調查目標，不僅僅是取得冰冷的統計數據，而是主動(dòng)捕捉有血有肉的觀(guān)眾反應，從一句話(huà)，一個(gè)詞，甚至是一種語(yǔ)氣，都可以體察到觀(guān)眾的反映。

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聲軟公司外撥服務(wù)器VoiceServer

精心打造業(yè)界專(zhuān)業(yè)外撥服務(wù)器

2003/06/06

　　聲軟科技的外撥服務(wù)器VoiceServe是面向運營(yíng)商、ISP、ICP、企業(yè)、語(yǔ)音系統集成商開(kāi)發(fā)的基于VoiceXML的專(zhuān)業(yè)外撥語(yǔ)音服務(wù)器，最終用戶(hù)或集成商可以在該平臺便捷地開(kāi)發(fā)和部署各類(lèi)外撥服務(wù)，是新型的開(kāi)放式外撥服務(wù)器。

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Genesys保險業(yè)成功案例

Blue Cross Blue Shield of Tennessee

2003/06/02

案例研究--呼入客戶(hù)服務(wù)

　　"我們曾經(jīng)采取一些措施以增加我們客戶(hù)服務(wù)的生產(chǎn)力，而Genesys的方案將我們的系統整合到一起，并將信息以一個(gè)整體的形式體現出來(lái)。這樣，我們在每一個(gè)呼叫上節約了將近40秒鐘-幾乎兩倍于我們原來(lái)所期望的-并在第15個(gè)月就得到了投資回報。"

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某銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統應用實(shí)例

2003/06/05

系統概述

　　我公司客戶(hù)某銀行作為商業(yè)銀行之一，業(yè)務(wù)分布在全國各地，為向客戶(hù)提供更加周到的服務(wù),建立的客戶(hù)服務(wù)中心。系統應滿(mǎn)足全國各地客戶(hù)的各種接入需求，同時(shí)系統的建設應考慮到投資和成本管理。

　　系統采用了CISCO公司的ICM作為CTI，保證總行客服中心對各地客服中心可以實(shí)施全面、完整和統一的管理，并且在總行統一部署、統一開(kāi)發(fā)的情況下，保證各分行獨立開(kāi)發(fā)特色業(yè)務(wù)；保證總行可以將分行開(kāi)發(fā)的特色業(yè)務(wù)遷移到總行或推廣到其它分行。

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洛陽(yáng)市中心醫院健康咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)

2003/06/04

一、概 述

　　洛陽(yáng)市中心醫院是洛陽(yáng)市一所三級甲等醫院，為了進(jìn)一步擴大醫院影響力，充分利用現有醫療資源，為洛陽(yáng)市全市人民提供更好的醫療服務(wù)，醫院決定建立一套醫療咨詢(xún)服務(wù)系統，為廣大市民提供一個(gè)便捷的醫療咨詢(xún)渠道，為此，在充分調查研究后，醫院方面決定與深圳市百合易通網(wǎng)絡(luò )科技有限公司合作，在百合易通"EasyTouch呼叫中心平臺"基礎上構建該系統。

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東柏科技讓呼叫中心的舊客戶(hù)創(chuàng )造新利潤!

2003/06/04

　　企業(yè)的業(yè)務(wù)規模達到相當的程度,客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理的服務(wù)就隨著(zhù)擴大的業(yè)務(wù)量隨之增高,當在各地營(yíng)業(yè)點(diǎn)的人力被這些需要售后咨詢(xún)的客戶(hù)給瓜分之后,企業(yè)有多少剩余的戰力來(lái)面對局限又競爭激烈的市場(chǎng)份額? 重新規劃服務(wù)點(diǎn)嗎? 昂貴的成本,地域性的限制和業(yè)務(wù)兼容性的整合考量之下,呼叫中心在中國似乎越發(fā)證明他開(kāi)展的價(jià)值!

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呼叫中心技術(shù)和應用的發(fā)展

2003/05/29

　　CTI技術(shù)是指計算機網(wǎng)與通信網(wǎng)（早期為電話(huà)網(wǎng)）的集成，它包括了兩大網(wǎng)的原有技術(shù)和兩大網(wǎng)集成后產(chǎn)生的新技術(shù)。人們公認的有：IP技術(shù)、呼叫中心、各種電信增殖業(yè)務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )管理、計費和CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、電子商務(wù)（含移動(dòng)電子商務(wù)）等。

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匯卓科技——客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)題

2003/06/04

客戶(hù)服務(wù)中心的發(fā)展歷程和革新

客戶(hù)服務(wù)中心核心技術(shù)——Call Center

Call Center技術(shù)發(fā)展，新一代的客戶(hù)服務(wù)中心理念

客戶(hù)服務(wù)中心將突破地域的限制，朝更廣闊的分布式發(fā)展——IP技術(shù)

SIP協(xié)議下的IP技術(shù)和分布式呼叫中心

特刊：SARS時(shí)期的呼叫中心機遇

呼叫中心結合CRM，助力客戶(hù)服務(wù)中心

如何選擇呼叫中心？（之一）

如何選擇呼叫中心？（之二）

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紅屋子話(huà)題：作為客戶(hù)服務(wù)代表，能滿(mǎn)足顧客的什么需求？

2003/06/02

　　在競爭如此激烈的家電市場(chǎng)，客服中心做為集團的對外窗口，提供的服務(wù)直接影響到海爾的整體形象。作為客戶(hù)服務(wù)代表，能滿(mǎn)足顧客的什么需求：首先，既然是客戶(hù)服務(wù)代表，應直接代表用戶(hù)的心聲，滿(mǎn)足用戶(hù)實(shí)實(shí)在在的需求，不做表面功夫，踏踏實(shí)實(shí)來(lái)提高自身的專(zhuān)業(yè)技能，了解用戶(hù)的心理，在用戶(hù)真正需要我們的時(shí)候，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、真誠的服務(wù)。

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PopCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統成功上市

2003/06/02

　　2003年5月28日，中國大恒信息公司CRM事業(yè)部成功推出自主研發(fā)的PopCRM產(chǎn)品。PopCRM系統此次的成功上市，將有力提升中小型企業(yè)的盈利能力。

　　當今的企業(yè)競爭策略已經(jīng)從"以產(chǎn)品為中心"發(fā)展到"以客戶(hù)為中心"，產(chǎn)品同質(zhì)化和控制成本已經(jīng)遠遠不能保證企業(yè)的持續競爭能力。在市場(chǎng)競 爭日趨激烈的今天，如何才能準確把握客戶(hù)的需求，及時(shí)高效的服務(wù)于客戶(hù)，建立持久的客戶(hù)關(guān)系，充分挖掘客戶(hù)價(jià)值，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度，增加效益，是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所面臨的一個(gè)重要課題。

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新一代電信運營(yíng)商運營(yíng)支撐系統中的客戶(hù)服務(wù)

曲道俊 2003/06/05

一、電信運營(yíng)商的運營(yíng)支撐系統

　　隨著(zhù)中國電信業(yè)逐步打破壟斷，為國內的電信運營(yíng)商提供了一個(gè)逐步市場(chǎng)化的合理競爭環(huán)境。同時(shí)，世界經(jīng)濟的全球化、市場(chǎng)的國際化和我國加入WTO步伐的加速，也要求國內的電信運營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)管理上向國外先進(jìn)的電信運營(yíng)商看齊，以迎接電信運營(yíng)業(yè)的國際化競爭。國內、國際電信業(yè)的日益加劇的競爭態(tài)勢，對國內電信運營(yíng)商的服務(wù)內容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理以及服務(wù)意識，提出了嚴峻的挑戰。國內電信運營(yíng)商必須改變過(guò)去那種"等著(zhù)顧客送上門(mén)"的被動(dòng)服務(wù)，建立新的以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)模式和服務(wù)體系。

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CRM合縱聯(lián)橫之道

——TurboCRM在網(wǎng)通北京分公司應用

2003/06/03

　　與傳統行業(yè)不同，電信運營(yíng)企業(yè)與客戶(hù)簽訂協(xié)議并不代表著(zhù)可以高枕無(wú)憂(yōu)地看著(zhù)利潤滾滾而來(lái)，只有時(shí)時(shí)挖掘客戶(hù)價(jià)值，讓客戶(hù)形成持續消費，企業(yè)才能實(shí)現利潤。因此，電信服務(wù)企業(yè)實(shí)施CRM不能僅限于搜集客戶(hù)信息、為客戶(hù)提供多種溝通手段這些簡(jiǎn)單的應用，而更需要通過(guò)CRM系統將這種理念固化為企業(yè)的本質(zhì)。這正是電信業(yè)的新銳——中國網(wǎng)絡(luò )通信公司（下稱(chēng)網(wǎng)通）正在做的事情。

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融博CRM在制藥企業(yè)的應用

2003/06/02

　　早在1958年，美國醫藥協(xié)會(huì )就曾經(jīng)探討過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理在醫藥行業(yè)應用的可能性，西方醫藥制藥企業(yè)在20世紀60年代以后，開(kāi)始全面考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。實(shí)際上，醫藥制藥企業(yè)正如其"以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心"的宣傳那樣，所有的業(yè)務(wù)都在圍繞客戶(hù)、圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行著(zhù)。

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巧用CRM規避證券業(yè)風(fēng)險

2003/06/02

　　本文主要就如何應用CRM方法，為證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)做好風(fēng)險管理做一探討。

　　找出較具風(fēng)險的公司股票

　　證券公司風(fēng)險的來(lái)源可以分為兩大類(lèi)——股票和客戶(hù)，我們首先來(lái)分析第一種來(lái)源。

　　通常我們可以通過(guò)分析的分法(如蒙地卡羅或var等方法)，推測個(gè)別公司股票的可能波動(dòng)范圍，并檢察最近的價(jià)格是否已背離正常水準，以此來(lái)找出風(fēng)險較高的公司股。

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證券行業(yè)CRM數據分析的必要

胡布軍 2003/06/04

　　2002年10月的一天，一個(gè)普通的交易時(shí)間，在國泰君安北京知春路證券營(yíng)業(yè)部的二樓中戶(hù)大廳里，出現了一陣騷動(dòng)和吵鬧。李女士，中國民族大學(xué)的一位副教授，是一個(gè)營(yíng)業(yè)部的中戶(hù)客戶(hù)，由于在使用計算機的時(shí)候和鄰近的其他中戶(hù)客戶(hù)發(fā)生口角。中戶(hù)管理員上前調節，李教授要求換位置和計算機，要不就消戶(hù)。而中戶(hù)大廳的客戶(hù)坐席也基本是固定的，調換也會(huì )受到其他客戶(hù)的阻力。營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理小林就跑到計算中心，在剛剛開(kāi)始試運行的客戶(hù)數據分析和挖掘系統上輸入李教授的客戶(hù)號碼，里面顯示出來(lái)了近3個(gè)月的她的所有交易情況，和此客戶(hù)為營(yíng)業(yè)部的傭金貢獻和息差貢獻。

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將CRM應用推向信息化最前線(xiàn)

2003/06/03

一、對策

　　Wsdn.org建議：企業(yè)如果要對自身的CRM進(jìn)行規劃，應當首先從定義CRM的業(yè)務(wù)需求開(kāi)始。然后把這個(gè)過(guò)程擴展到CRM集成和功能需求方面。接下來(lái)是考慮CRM系統對整個(gè)信息架構和數據組織架構的影響，可能會(huì )涉及到原有的系統(比如ERP系統)。同時(shí)企業(yè)的CRM規劃，還必須要考慮除了基礎設施型的解決方案，選取一些垂直方案作為補充。當然，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)之間依賴(lài)程度不強的話(huà)，可以完全統統采用各種最佳的垂直型CRM解決方案。如果有了這樣的規劃，還能在與大型CRM基礎設施型的供應商談判的過(guò)程中，取得主動(dòng)的地位。有時(shí)企業(yè)可以通過(guò)很好的策略規劃在短時(shí)間內獲取競爭優(yōu)勢，比如說(shuō):企業(yè)先安裝一個(gè)能夠快速實(shí)施的專(zhuān)用的CRM產(chǎn)品，首先在市場(chǎng)上確立優(yōu)勢地位；然后在1、2年的時(shí)間內,憑借積累的經(jīng)驗再實(shí)施一套比較綜合的、完整的CRM解決方案，取得長(cháng)期的競爭優(yōu)勢。

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"非典"時(shí)期的CRM

江水 2003/06/04

　　在過(guò)去的幾個(gè)月里，SARS肆虐著(zhù)北京。北京是中國的首都，亦是政治、經(jīng)濟、文化的中心，更是數以萬(wàn)計的企事業(yè)單位的總部所在地。在這樣一個(gè)特殊的地點(diǎn)、特殊的時(shí)期里，我們所擁有的正常的工作、生活秩序，已經(jīng)被徹底的打亂了。我們不再看到街頭的熙熙人流，大多數人都窩在家里，不休的通過(guò)各種途徑和方式，了解和談?wù)撝?zhù)這場(chǎng)災難。

　　沒(méi)有準備的突然變故，使人們付出了巨大的代價(jià)！

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精細營(yíng)銷(xiāo)：銷(xiāo)售新動(dòng)力

TurboCRM業(yè)務(wù)發(fā)展總監 于光輝 2003/06/02

　　老人們常講："有時(shí)要把無(wú)時(shí)想"，是告訴我們也許此刻條件比較充分，但必須要從沒(méi)有條件的角度去考慮，才有助于發(fā)展。我們多半是當著(zhù)耳邊風(fēng)吹過(guò)去了。當SARS把一切不可能變成可能時(shí)，我們開(kāi)始了沉思。

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CRM受挫？產(chǎn)品改進(jìn)找出路！

管政 2003/06/02

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件涵括了小到具有接觸管理或銷(xiāo)售自動(dòng)化功能的點(diǎn)解決方案，大到具備呼叫中心功能和現場(chǎng)服務(wù)功能的企業(yè)級CRM套件，產(chǎn)品類(lèi)型出現了很多。對于生產(chǎn)型企業(yè)而言，產(chǎn)品和銷(xiāo)售配置工具是CRM的一個(gè)重要工具；而對于服務(wù)型企業(yè)而言，更關(guān)注的是客戶(hù)行為分析工具、客戶(hù)挖掘工具等。

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調查:中小企業(yè)重信息安全 大企業(yè)垂青CRM

2003/06/04

　　在亞洲，今年盡管大型企業(yè)將主要投資于客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），而大部分中小企業(yè)卻將它們的注意力放在了信息安全領(lǐng)域。

　　據調查機構ACW對24家IT企業(yè)的的調查結果，雖然目前亞洲經(jīng)濟環(huán)境不容樂(lè )觀(guān)，仍有超過(guò)半數的中小企業(yè)（雇員數少于200）將繼續保持或提高原先的投資水平，其中25％將擴大投資規模。相對照而言，三分之一的大型企業(yè)（雇員數大于200）表示要原地踏步，另三分之一將縮小投資規模。此前著(zhù)名市場(chǎng)研究機構IDC也曾預測亞洲中小企業(yè)投資水平將超過(guò)大型企業(yè)。

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下一代網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題不少

2003/06/04

　　雖然運營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始了下一代網(wǎng)絡(luò )NGN的實(shí)驗，但專(zhuān)家指出，NGN還面臨許多挑戰，這其中的關(guān)鍵在于：對軟交換在NGN中的地位沒(méi)有正確的認識。

　　目前，雖然不少設備廠(chǎng)家推出了下一代網(wǎng)（NGN）的解決方案，有關(guān)的電信運營(yíng)商也對此進(jìn)行了相關(guān)的試驗。 根據電信專(zhuān)家近來(lái)的一些報告，NGN還存在不少問(wèn)題，它面臨的一些主要挑戰是：缺乏組網(wǎng)方式，難以適應電信運營(yíng)商規模商用；兼容和互聯(lián)尚未做到，所選用的標準還在發(fā)展之中；新業(yè)務(wù)不很成熟，業(yè)務(wù)的操作方式及手段較為復雜；缺乏可行的QoS和網(wǎng)絡(luò )安全方案；商業(yè)模型和運維管理的研究有待加強。

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移動(dòng)支付的商機與挑戰

信息產(chǎn)業(yè)部信息研究院 李珊 2003/05/29

　　隨著(zhù)移動(dòng)通信從話(huà)音業(yè)務(wù)轉向數字業(yè)務(wù)，各種移動(dòng)增值業(yè)務(wù)層出不窮，而移動(dòng)支付就成為其中的一個(gè)亮點(diǎn)。ARC Group最新發(fā)布的策略報告顯示，全球移動(dòng)支付營(yíng)收于2005年將劇增至200億美元，年度增長(cháng)率超過(guò)100%。而眾多運營(yíng)商也看到了移動(dòng)支付的巨大商機，2003年2月，歐洲四家最大的無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商--西班牙的Telefonica Moviles公司、德國的T-Mobile公司、英國的Orange公司和沃達豐公司宣布組建移動(dòng)支付服務(wù)聯(lián)盟。其主要目的是為商人、手機用戶(hù)和銀行之間提供安全的支付手段。四家移動(dòng)運營(yíng)商的總用戶(hù)超過(guò)2億，其中英國的沃達豐更是全球最大的移動(dòng)運營(yíng)商。在我國，中國聯(lián)通和中國移動(dòng)也分別于2002年下半年在廣東啟動(dòng)了移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。本文將對移動(dòng)支付的方式、流程以及運營(yíng)障礙加以介紹。

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網(wǎng)通楊宇航：如何掘金增值服務(wù)市場(chǎng)

王礫瑟 2003/05/30

　　2003年的世界電信日，隨著(zhù)全國范圍內寬帶運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的更加完善，增值服務(wù)受到內人士們前所未有的關(guān)注：用戶(hù)的期待，商家的金子。與其說(shuō)電信日成就了增值服務(wù)的焦點(diǎn)，不如說(shuō)是寬帶產(chǎn)業(yè)近兩年苦練內功的必然收獲。雖然是一種必然趨勢，增值服務(wù)半年來(lái)的經(jīng)歷不乏波折：互聯(lián)互通被審查，"非典"難關(guān)要挺過(guò)，更有用戶(hù)的批評考驗伴隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展的始終。如何掘金這個(gè)市場(chǎng)？

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固網(wǎng)運營(yíng)商應把握機遇大力發(fā)展寬帶產(chǎn)業(yè)

2003/06/04

　　寬帶接入市場(chǎng)潛力巨大，固網(wǎng)運營(yíng)商應當把握發(fā)展契機，充分利用固網(wǎng)在寬帶接入上的優(yōu)勢，以“用戶(hù)至上”為宗旨，致力于寬帶產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這對于我國社會(huì )信息化建設、國民經(jīng)濟的發(fā)展都會(huì )起到巨大的推動(dòng)作用。

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徹底調查：2003年中國電信寬帶業(yè)務(wù)前景分析

2003/05/28

　　【編者按】瑞士信貸第一波士頓(CSFB)2003年5月12日發(fā)布的研究報告分析了中國電信寬帶用戶(hù)數高速增長(cháng)的原因。上市公司的三省一市的收入占21省的中國電信集團總收的50%以上，寬帶用戶(hù)數占全國40%以上，其披露的數字足以判斷整個(gè)中國電信和全國寬帶市場(chǎng)的趨勢。

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城市熱點(diǎn)WLAN計費解決方案

2003/06/02

WLAN應用綜述

　　基于IEEE802.11標準的無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)（Wireless LAN,以下簡(jiǎn)稱(chēng)WLAN）是一種無(wú)線(xiàn)寬帶接入技術(shù)，采用直接序列擴頻（DSSS）技術(shù)的802.11b標準支持11Mbps的傳輸速率。最近，我國信息產(chǎn)業(yè)部批準開(kāi)放5.4GHz作為公共通信頻段，支持 802.11a標準，傳輸速率達到55Mbps。全球各大電信經(jīng)營(yíng)者，在移動(dòng)3G的發(fā)展受阻的情況下，紛紛采用WLAN作為3G通信的替代方式。WLAN采用成熟的以態(tài)網(wǎng)技術(shù)，將無(wú)線(xiàn)通信從移動(dòng)通信簡(jiǎn)化出來(lái)，繞過(guò)高速數據通信在高速移動(dòng)和跨區穿越等3G技術(shù)屏障，優(yōu)先解決用戶(hù)無(wú)線(xiàn)寬帶接入的需求。WLAN同時(shí)也得到了網(wǎng)絡(luò )設備，手持設備等供應商的支持，從目前到未來(lái)一年會(huì )有大量的支持WLAN的產(chǎn)品和應用。

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網(wǎng)通視訊全新上市 三種模式細分客戶(hù)

2003/05/30

　　近日，中國網(wǎng)絡(luò )通信有限公司宣布，醞釀已久的網(wǎng)通視訊（Video Conference，簡(jiǎn)稱(chēng)VC）已經(jīng)正式推向市場(chǎng)。至此，國內三大電信運營(yíng)商網(wǎng)通、電信、聯(lián)通在視頻市場(chǎng)悉數登場(chǎng)；而網(wǎng)通更是意圖憑借其產(chǎn)品細分與先進(jìn)技術(shù)平臺優(yōu)勢建立視訊市場(chǎng)霸業(yè)。

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衛星演繹視頻會(huì )議 衛通推出衛星會(huì )議系統

2003/06/02

　　隨著(zhù)人們對視頻和音頻信息需求的不斷提升，追求異地（特別是遠距離）視音頻的同步交互，已成為遠程通信的必然趨勢，遠程會(huì )議這一集圖像、文字、數據等為一體的多媒體信息傳輸業(yè)務(wù)已越來(lái)越受到用戶(hù)的認可。近年來(lái)，依托計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )條件進(jìn)步，遠程會(huì )議業(yè)務(wù)獲得了蓬勃發(fā)展。在2002年新年之際，美國IDG預測的本年度IT業(yè)界熱點(diǎn)技術(shù)中，視頻會(huì )議技術(shù)位居前列。

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華為助廣西電信開(kāi)展“新視通”業(yè)務(wù)

2003/06/03

　　據《人民郵電》報消息 近日，廣西區衛生廳舉行了“廣西突發(fā)公共衛生事件指揮調度視訊會(huì )議系統”的正式開(kāi)通儀式。這是廣西電信“新視通”業(yè)務(wù)在自治區的一次大規模應用，其網(wǎng)絡(luò )覆蓋全區市、縣衛生部門(mén)和部分重點(diǎn)醫院。

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中太獨攬今年全國最大視頻會(huì )議項目

——中太Penteview中標山西省公安廳視頻會(huì )議項目

吳梅 2003/06/03

　　日前，國內領(lǐng)先的視頻會(huì )議系統提供商--中太多媒體一舉中標山西省公安系統省、地市、縣級整體視頻會(huì )議項目，獨立擔綱山西省公安廳視頻會(huì )議項目的建設。此項目是本年度到目前為止全國最大的會(huì )議電視項目，全網(wǎng)將覆蓋山西省公安廳主會(huì )場(chǎng)，及其11個(gè)地、市局分會(huì )場(chǎng)和119個(gè)縣級分會(huì )場(chǎng)，達到132個(gè)點(diǎn)。這是擁有大量成功組網(wǎng)經(jīng)驗的中太多媒體在繼內蒙古公安廳項目中標以來(lái)第二次中標超百點(diǎn)會(huì )議電視項目。

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中國網(wǎng)通和日本NEC進(jìn)一步拓展視頻傳輸合作

2003/05/29

　　日本芯片及電腦巨擘NEC周三宣布，計劃將該公司與中國網(wǎng)通子公司的視頻內容傳輸合作向亞洲其它地區擴張。該合作是以下一代網(wǎng)絡(luò )協(xié)議IPv6為架構。

　　NEC和亞洲網(wǎng)通公司(日本)今年稍早共同向衛星廣播公司Sky Perfect Communications提供視頻傳輸系統。這兩家公司計劃在未來(lái)三年中達到年銷(xiāo)售50億日圓的目標。

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會(huì )議電視系統

2003/06/04

　　所謂會(huì )議電視，就是通過(guò)終端與網(wǎng)絡(luò )，使身處異地的與會(huì )者可以就同一議題參與討論，相互之間不僅可以聽(tīng)到發(fā)言者聲音而且還可以看到發(fā)言者的圖像及背景，同時(shí)還可以交流有關(guān)該提議的數據、文字、圖表等信息，因而與會(huì )者可獲得比電話(huà)會(huì )議豐富的多的各種信息。

　　一般來(lái)說(shuō)，實(shí)現多點(diǎn)會(huì )議的會(huì )議電視系統至少要有三個(gè)組成部分。

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視頻會(huì )議五種趨勢

2003/06/04

1.產(chǎn)品協(xié)議類(lèi)型從H.320向H.323轉化

　　在初期，由于IP協(xié)議不是很普遍，基于ISDN線(xiàn)路、符合H.320協(xié)議的產(chǎn)品占主要比例，隨著(zhù)近年IP協(xié)議的普遍應用和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，特別是對于寬帶網(wǎng)絡(luò )的預見(jiàn)，符合H.323協(xié)議的產(chǎn)品自2000年開(kāi)始，在整體市場(chǎng)中占有的比例急劇上升。估計在2003年，基于H.323協(xié)議的產(chǎn)品的銷(xiāo)售額會(huì )超過(guò)H.320產(chǎn)品。

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主流視頻會(huì )議產(chǎn)品功能列表

2003/06/03

　　

主流視頻會(huì )議產(chǎn)品功能列表

　　　　　　　　面向低端

公司 　　　　　　華為 　　　　　　　　　　　中興

終端產(chǎn)品名稱(chēng) 　　華為ViewPoint OpenEye 　　 中興ZXMVC2020

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視頻通訊網(wǎng)走向全規模運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )

劉琦 2003/06/04

　　當視訊網(wǎng)向電信級網(wǎng)絡(luò )看齊，它所要求的就不僅僅是簡(jiǎn)單的小范圍的視訊通路，而是一個(gè)全規模運營(yíng)網(wǎng)、一個(gè)電信級的公眾網(wǎng)。華為多媒體市場(chǎng)拓展部部長(cháng)胡勇這樣強調華為大規模開(kāi)拓視頻通信市場(chǎng)的定位。

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優(yōu)創(chuàng )視頻會(huì )議系統ViewOffice

2003/06/04

　　隨著(zhù)企業(yè)內部IP寬帶網(wǎng)絡(luò )的應用越來(lái)越廣泛，傳統的會(huì )議電視模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)對視頻服務(wù)的需求。采用最新的視頻通訊技術(shù)，優(yōu)創(chuàng )科技新一代寬帶IP視頻會(huì )議系統ViewOffice為企業(yè)提供了完整的解決方案。

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寬帶高清晰度專(zhuān)線(xiàn)會(huì )議電視系統建設方案

2003/05/27

　　隨著(zhù)我國信息化產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，會(huì )議電視系統已經(jīng)成為人們遠程面對面交流的首選方式，越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)和歡迎，在中國乃至世界會(huì )議電視系統已經(jīng)得到普遍應用。但是，隨著(zhù)應用的展開(kāi)，H.320系統的圖像質(zhì)量逐漸成為制約多媒體視訊系統進(jìn)一步發(fā)展的最大瓶頸。中興通訊把MPEG－2標準應用到會(huì )議電視系統，用MPEG－2標準取代H.320專(zhuān)線(xiàn)會(huì )議電視系統中的H.261算法，在全球率先推出了采用MPEG－2編解碼算法的寬帶高清晰度多媒體視訊系統。———編者

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鴻聯(lián)九五968965電話(huà)會(huì )議簡(jiǎn)介

2003/06/02

一、 鴻聯(lián)九五968965電話(huà)會(huì )議

　　為了給廣大客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方便客戶(hù)隨時(shí)隨地進(jìn)行更廣泛的溝通，鴻聯(lián)九五現向社會(huì )各界推出“會(huì )議通”業(yè)務(wù)。

　　“會(huì )議通”業(yè)務(wù)是一種操作簡(jiǎn)便的多方通話(huà)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)主要針對公司和集團客戶(hù)希望的不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，可以隨時(shí)通過(guò)撥打北京鴻聯(lián)九五公司提供的968965電話(huà)會(huì )議系統，召集包括移動(dòng)電話(huà)和固定電話(huà)在內的幾方到幾十方甚至上百方進(jìn)行交互式的溝通，以達到進(jìn)行更安全更方便更經(jīng)濟舉行會(huì )議的目的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9503_0601.htm

TI推出單芯片的TNETV1050 IP電話(huà)解決方案

2003/05/30

　　德州儀器公司(TI)宣布推出新一代IP電話(huà)解決方案──TNETV1050。新產(chǎn)品采用TMS320C55x DSP和增強型高速MIPS32 RISC內核，能支持現有和未來(lái)IP電話(huà)標準，不僅可加快處理器之間的通訊能力，還擴充了數據和指令高速緩沖及集成RAM，能滿(mǎn)足嚴格的IP電話(huà)應用需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/05/voip0513.htm

MCI與北電網(wǎng)絡(luò )加快IP核心網(wǎng)上話(huà)音和數據的融合

在美國各大主要城市部署的設備標志著(zhù)全國范圍內最大規模的下一代分組話(huà)音網(wǎng)絡(luò )部署

2003/06/06

　　作為MCI [NYSE: WCOEQ, MCWEQ] 向企業(yè)和普通用戶(hù)提供高級IP （因特網(wǎng)協(xié)議）業(yè)務(wù)的融合網(wǎng)絡(luò )戰略的一部分，MCI日前宣布與北電網(wǎng)絡(luò )* [NYSE/TSX: NT] 聯(lián)手加快其話(huà)音網(wǎng)絡(luò )向公用 IP 核心網(wǎng)的遷移。MCI為建立下一代分組話(huà)音網(wǎng)絡(luò )而選擇并部署了北電網(wǎng)絡(luò )業(yè)界領(lǐng)先的Succession* 超級軟交換機(Super-class Soft Switch) 和 Passport* 分組話(huà)音網(wǎng)關(guān) (PVG)，這個(gè)下一代分組話(huà)音網(wǎng)絡(luò )將推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)過(guò)程并為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

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Octasic最新回波消除產(chǎn)品系列增強音質(zhì)輕而易舉

OCT9600語(yǔ)音處理模塊為語(yǔ)音分組、無(wú)線(xiàn)和TDM網(wǎng)絡(luò )設備廠(chǎng)家

節省資金并縮短產(chǎn)品投放市場(chǎng)周期

2003/05/28

　　為電信基礎設施市場(chǎng)提供革新性的硅解決方案的無(wú)生產(chǎn)線(xiàn)半導體廠(chǎng)家Octasic Inc.今天宣布推出OCT9600系列回波消除和語(yǔ)音品質(zhì)改進(jìn)（VQE）模塊。

　　OCT9600系列為系列語(yǔ)音處理器模塊，密度從256到4032通道。這些模塊基于Octasic OCT6100回波消除芯片，此芯片使用獨特的回波消除算法，達到高質(zhì)量噪聲匹配并能大幅度改善音質(zhì)。OCT9600配備如帶內無(wú)串聯(lián)操作（TFO）這樣的先進(jìn)功能，是現有的回波消除解決方案是一個(gè)兼容的換代產(chǎn)品，節省資金、功耗低并能縮短O(píng)EM廠(chǎng)家產(chǎn)品投放市場(chǎng)的周期。

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整合偉僑與凌華產(chǎn)品——

提供通訊客戶(hù)高品質(zhì)的VoIP網(wǎng)關(guān)器

2003/06/03

　　隨著(zhù)寬頻網(wǎng)絡(luò )的興起，使用計算機通話(huà)已不再是遙不可及的一件事，將傳統的電話(huà)語(yǔ)音訊號經(jīng)由VoIP Gateway轉換成數字訊號，再經(jīng)由Internet傳送至指定處，同時(shí)藉由此一訊號轉換，讓數據、語(yǔ)音、影音、傳真可完全整合，并在有線(xiàn)及無(wú)線(xiàn)實(shí)體媒介同時(shí)運作，提供使用者更大的便利性與彈性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_0602.htm

DoCoMoAOL推出郵件/IM一體軟件

2003/05/30

　　DoCoMo AOL（總部：東京都新宿區）于2003年5月28日宣布，將從7月起向AOL會(huì )員免費提供郵件軟件與即時(shí)消息（IM）軟件于一體的“AOL Communicator”日語(yǔ)版。支持的OS為Windows 98/Me/2000/XP。目前正在研究支持Macintosh的可行性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/05/news0541.htm

微軟商用IM更名為Office實(shí)時(shí)通訊服務(wù)器2003

2003/05/29

　　微軟公司近日把Office的名字加入了它即將推出的商用即時(shí)信息軟件，名稱(chēng)的變化旨在突顯即時(shí)信息軟件對潛在企業(yè)用戶(hù)的吸引力。

　　軟件巨頭說(shuō)，新的應用程序將命名為“Office 實(shí)時(shí)通訊服務(wù)器2003版”。差不多兩個(gè)月前，微軟曾宣布軟件名稱(chēng)為“實(shí)時(shí)通訊服務(wù)器2003版”。該軟件的開(kāi)發(fā)代碼是格林威治。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0505.htm

MSN messenger 6.0與QQ 2003的較量

周速華 2003/05/30

　　5月26日，微軟最新即時(shí)通訊軟件MSN Messenger的最新版本MSN Messenger Beta 6.0.0250被提前遭遇外泄，使得大家提前領(lǐng)略到了微軟最新的即時(shí)通訊軟件風(fēng)采。這也是微軟.net計劃中的一個(gè)重要組成部分，也讓我們看到了一些微軟“格林威治(Greenwich)”的影子。“格林威治(Greenwich)”――是微軟基于.net戰略的能夠實(shí)時(shí)進(jìn)行通信等的服務(wù)器軟件的開(kāi)發(fā)代號。由于未對外正式發(fā)布，此次公開(kāi)的是MSN Messenger Beta 6.0英文版本，并沒(méi)有簡(jiǎn)體中文的版本。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0506.htm

用即時(shí)語(yǔ)音校對軟件助你提高工作效率

2003/06/03

　　當電腦日益普及，Windows提升了一代又一代，這個(gè)智能的機器已經(jīng)成為人們生活工作的得力助手，而不僅僅是高端程序員用來(lái)編寫(xiě)“天書(shū)”的神秘武器，對于我們這些普通用戶(hù)來(lái)講，平時(shí)的需求恐怕都是通過(guò)輸入漢字、數字、英文等來(lái)實(shí)現的，一句話(huà)，鍵盤(pán)輸入成為必備的基本功，而提高輸入效率也就相應成為提高工作效率，解放自己的最直接利器。

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口述查詢(xún)新聞 浙江電信智能語(yǔ)音查詢(xún)新業(yè)務(wù)誘人

2003/05/30

　　近日，浙江省電信有限公司推出了一項智能語(yǔ)音查詢(xún)業(yè)務(wù)，用戶(hù)只要撥打16821333服務(wù)號碼，按語(yǔ)音提示通過(guò)口述就可享受信息查詢(xún)、聽(tīng)新聞、聽(tīng)郵件等服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/05/news0540.htm

七號信令平臺系列產(chǎn)品介紹

2003/06/06

概述

　　隨著(zhù)全球通信業(yè)的迅猛發(fā)展，通信網(wǎng)正在向智能化、個(gè)人化、寬帶化、綜合化的方向演進(jìn)，新業(yè)務(wù)、 新技術(shù)層出不窮。新電信運營(yíng)商的增加使得運營(yíng)商之間的競爭日趨激烈，對支出與盈利的比重格外關(guān)注。因此投資少、啟動(dòng)快、獲利高、穩定可靠、業(yè)務(wù)升級迅速的增值業(yè)務(wù)平臺將備受青睞。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom03_0601.htm

DLT-DPC快速指揮調度系統方案建議書(shū)

2003/06/05

第一部分 公司背景及其產(chǎn)品定位

一、 公司背景介紹

　　南京天技科技集團自1993年2月發(fā)展至今，已經(jīng)是擁有員工數百人的知名企業(yè)，形成了以天技通信、天技電腦、天技網(wǎng)絡(luò )和天技軟件為主要業(yè)務(wù)骨干的企業(yè)集團。

　　南京天技通信技術(shù)實(shí)業(yè)有限公司是天技集團從事研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售DLT-多路通通信系統平臺的最新一代智能化快速指揮調度系統、交互式電話(huà)會(huì )議系統的高科技公司。該系列產(chǎn)品廣泛應用于中國電信、中國聯(lián)通公用電話(huà)網(wǎng)及電力、石油、化工、冶金、煤炭等大中型企業(yè)。

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H20-20交換機"延遲熱線(xiàn)"功能的實(shí)現

陜西電力信通公司 馬緒 2003/06/04

　　摘 要：本文介紹了HARRIS 20-20的"熱線(xiàn)電話(huà)"的功能，詳細分析如何通過(guò)對"熱線(xiàn)電話(huà)"功能的改進(jìn)，實(shí)現"延遲熱線(xiàn)"的功能，這對機務(wù)人員提高數據分析和維護能力很有幫助。

　　關(guān)鍵詞：HARRIS 20-20交換機 收集路由表 延遲熱線(xiàn)

一、引言

　　H20-20的熱線(xiàn)電話(huà)功能是通過(guò)自動(dòng)撥號（AUTO-DIAL）功能來(lái)實(shí)現的，熱線(xiàn)分機先定義一個(gè)自動(dòng)撥號的號碼，摘機后，系統就自動(dòng)把該號碼撥出。這種方式簡(jiǎn)單快捷，但缺乏靈活性，占用資源。而工作中常常需要"延遲熱線(xiàn)"的功能，即可在規定的時(shí)間內撥號，覆蓋原設定的熱線(xiàn)號碼，如在規定的時(shí)間內未撥號，則原定的熱線(xiàn)就會(huì )被撥通。由于H20-20沒(méi)有現成的"延遲熱線(xiàn)"功能，但可以運用一些技巧來(lái)達到同樣的效果。

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技術(shù)創(chuàng )新 走向成功

--中國數據產(chǎn)業(yè)的成長(cháng)給我們的啟示

2003/06/04

　　兩個(gè)星期前，華為公司正式宣布，華為高端路由器在全世界范圍內的累計銷(xiāo)售量已經(jīng)超過(guò)500臺，成為世界主要的數據產(chǎn)品供應商，這也在某種程度上標志著(zhù)我國數據通信產(chǎn)業(yè)的真正崛起。對于競爭如此激烈的世界數據產(chǎn)品市場(chǎng)，人們看到了太多的曾經(jīng)紅極一時(shí)的企業(yè)走向沒(méi)落，也看到了太多雄心勃勃的企業(yè)敗下陣來(lái)。而以華為為代表的中國數據通信產(chǎn)業(yè)陣營(yíng)是怎樣走向成功的？我國企業(yè)在數據通信領(lǐng)域的成功帶給我們怎樣一種啟示呢？

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研華CPCI奮力挑戰新高

2003/06/02

　　研華科技自進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，始終立足國內市場(chǎng)，緊緊把握客戶(hù)需求，堅持產(chǎn)品與服務(wù)完全滿(mǎn)足不同領(lǐng)域用戶(hù)的嚴格需求，因此在中國市場(chǎng)的發(fā)展勢頭迅猛，品牌影響力日益增強。

　　其中研華網(wǎng)絡(luò )通訊事業(yè)群中國CPCI 團隊在過(guò)去一年中，扎根行業(yè)，深耕TEM,（電信設備制造商telecom equipment manufacturer）CT（通訊技術(shù)communication technology）以及Network Security Market(網(wǎng)絡(luò )安全) 市場(chǎng), 努力拼搏、積極開(kāi)拓。

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五岳鑫板卡進(jìn)軍物流IT業(yè)

2003/06/05

　　隨著(zhù)信息產(chǎn)品的不斷完善與信息化建設的不斷加強，在生產(chǎn)和流通領(lǐng)域從事以配送、中轉儲存、倉儲和運輸等服務(wù)業(yè)務(wù)為主的物流公司紛紛成立，物流業(yè)正作為一門(mén)行業(yè)在國內逐漸崛起，隨之而帶來(lái)的物流業(yè)信息化建設正成為IT業(yè)一個(gè)新的焦點(diǎn)。目前，正是以物流信息中心、遠程營(yíng)銷(xiāo)中心（目前更多的為呼叫中心）、網(wǎng)絡(luò )計算機中心逐步構成了現代物流IT應用的三大領(lǐng)域。

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AnyTouch智能信息交互平臺誠征各地代理

2003/06/02

　　北京佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司長(cháng)期從事通信領(lǐng)域及信息產(chǎn)業(yè)的新技術(shù)、新產(chǎn)品的研發(fā)和推廣工作，致力于CTI技術(shù)與電子商務(wù)的研究與應用，并在系統集成、研究、開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)等方面擁有先進(jìn)的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗。

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Avaya推出在線(xiàn)論壇 主題為成功降低成本

2003/06/05

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)提供商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）宣布自5月20日起，推出成功系列在線(xiàn)論壇，幫助廣大企業(yè)利用最新的通信技術(shù)降低成本、降低風(fēng)險并增加收入。 6月10日上午10:00，Avaya公司還將特別為亞太地區舉辦在線(xiàn)聊天活動(dòng)，感興趣的企業(yè)有關(guān)負責人可利用此機會(huì )，向Avaya和業(yè)界的專(zhuān)家就自己所關(guān)注的通信話(huà)題進(jìn)行探討。未來(lái)的Avaya成功系列在線(xiàn)論壇活動(dòng)還包括將在7月舉辦的"成功降低風(fēng)險"主題論壇以及9月舉辦的"成功提高收入"主題論壇（相關(guān)資料請見(jiàn)：www.businessrealities.com/reach）。

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新太科技攜手電信及券商，股神通再獲推廣

2003/06/02

　　繼上周新太科技與深圳電信、招商證券、廣東泰信在深圳聯(lián)合主辦的"中國電信固網(wǎng)短信金融服務(wù)之股神通上市新聞發(fā)布會(huì )"召開(kāi)之后，5月27日新太科技又與上海電信、申銀萬(wàn)國在上海舉行了"家家e--股神通"合作簽約儀式。

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呼叫中心變革之舞

曾智輝 2003/06/05

　　當我們在談?wù)撐覀兯�處的這個(gè)時(shí)代，我們常常以"日新月異"來(lái)形容。產(chǎn)業(yè)的變遷、商業(yè)規則的不斷更新使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)方式應勢而變。有人在合并，有人在破產(chǎn)，有人在成功，有人在掙扎。中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)也是如此，雖然中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)真正意義上的發(fā)展只有短短數年，但是也經(jīng)歷了一個(gè)從萌芽到繁榮，從發(fā)展到掙扎的過(guò)程。自98年中國第一家專(zhuān)業(yè)外包呼叫中心成立以來(lái)，真正意義上的呼叫中心行業(yè)歷經(jīng)五個(gè)春秋，呼叫中心進(jìn)入中國并逐漸被中國企業(yè)接受，特別是接下來(lái)企業(yè)對呼叫中心的狂熱追捧到隨后的冷靜審視，呼叫中心在中國的命運多少有些令人擔憂(yōu)！越來(lái)越多不算成功的呼叫中心使企業(yè)對它的關(guān)注轉向未來(lái)的發(fā)展，呼叫中心前途如何？ 中國呼叫中心將會(huì )如何發(fā)展下去？

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北京博雅思科技（ITApps） 誠聘

發(fā)布日期：2003年06月02日

有效期：30天。

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工程師 2人

·計算機或通信專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷. （招收應屆畢業(yè)生）

·有軟件開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗，精通C\ VC ，熟練使用 VB,XML等編程語(yǔ)言，能夠設計開(kāi)發(fā)SQL Server, ORACLE, SYBASE等，有CTI，NMS，Dialogic，IVR開(kāi)發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

·有軟件需求分析、應用系統設計、軟件編程、軟硬件安裝調試等工作經(jīng)驗。

·較強的邏輯思維能力；較強的服務(wù)意識；適應經(jīng)常出差。

·較強的英語(yǔ)讀、寫(xiě)、聽(tīng)、說(shuō)能力

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佳訊飛鴻信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2003年06月02日

有效期：30天。

研發(fā)人員 4名

工作地點(diǎn)：北京

長(cháng)年招聘

技術(shù)背景：責任心強。熟悉VC或VB，三年以上編程經(jīng)驗。

客戶(hù)經(jīng)理 5名

工作地點(diǎn)：北京

長(cháng)年招聘

·大學(xué)本科以上學(xué)歷，計算機或通信專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

·具有3年以上IT行業(yè)工作經(jīng)驗，有商務(wù)談判和銷(xiāo)售管理經(jīng)驗。

·反應機敏，情緒自控力強，誠實(shí)可信，有良好的溝通、協(xié)調能力，做事踏實(shí)、仔細、有耐心。

·能適應經(jīng)常性出差。有鐵路行業(yè)經(jīng)驗、背景者優(yōu)先。

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求購內容 求小型呼叫中心

　　我們需要小型呼叫中心，4個(gè)座席，4路ivr，東進(jìn)的dn兼容板卡，要求有tts，短信收發(fā)。請進(jìn)行軟件報價(jià)。

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/06/xuqiu06_02.htm

公司名稱(chēng) 蚌埠電信公司

求購內容 電話(huà)QQ 項目需求

　　尋求 有能力在新太IVSP平臺增加電話(huà)QQ業(yè)務(wù)的公司或個(gè)人。

刊登日期 2003年06月06日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/06/xuqiu06_03.htm

求購內容 求購Dialogic8口或16口座席卡

　　求購Dialogic8口或16口座席卡

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30天

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公司名稱(chēng) 絢華科技有限公司

合作內容 專(zhuān)線(xiàn)接入設備合作

　　我公司在各省尋找IP專(zhuān)線(xiàn)接入設備的的代理商，有意者請發(fā)郵件或者電話(huà)和我聯(lián)系！

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co855.htm

公司名稱(chēng) 深圳市博恒科技有限公司

合作內容 通訊平臺尋求合作

　　BHSR是一個(gè)與具體業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的獨立軟體，支持分布式應用，提供跨網(wǎng)絡(luò )、硬件OS平臺的透明性的應用或服務(wù)的交互功能。通過(guò)BHSR提供的API和標準接口，實(shí)現異構環(huán)境的通訊。屏蔽了異構系統中復雜的操作系統和網(wǎng)絡(luò )協(xié)議。

　　實(shí)現各種單一業(yè)務(wù)和多種業(yè)務(wù)的需求；實(shí)現多個(gè)中心（呼叫中心、坐席中心、管理中心、數據中心……）的新結構體系。

　　歡迎各界、行業(yè)咨詢(xún)。

刊登日期 2003年06月04日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co863.htm

公司名稱(chēng) 北京新隆訊佳公司

合作內容 尋求合作

　　我們是呼叫中心話(huà)務(wù)耳機的經(jīng)銷(xiāo)商,經(jīng)營(yíng)品牌:PLANTRONICS公司,MYTEL公司,GN netcom公司,上海好普公司的全系列產(chǎn)品,請電話(huà)垂詢(xún).

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co852.htm

合作內容 兒童電話(huà)卡專(zhuān)利尋求合作

　　我獲得了一項“兒童 IC 電話(huà)卡及使用方法”中國專(zhuān)利。這是一項與電信業(yè)務(wù)有關(guān)的專(zhuān)利，從為全國的小朋友作奉獻的角度考慮，我愿意以讓合作方滿(mǎn)意的優(yōu)惠條件與貴單位合作。請盡快與我聯(lián)系。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co851.htm

公司名稱(chēng) 北京世紀互聯(lián)科技有限公司

合作內容 世紀互聯(lián)誠摯尋求合作伙伴

　　北京世紀互聯(lián)科技有限公司采用全球呼叫中心領(lǐng)先廠(chǎng)商美國朗訊公司全套互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案，硬件設備包括：用戶(hù)電話(huà)交換機即排隊機采用DEFINITY企業(yè)通信服務(wù)器（ECS）；交互式語(yǔ)音應答系統（IVR）；自動(dòng)呼叫分配系統（ACD）；并設有壁板顯示，可時(shí)時(shí)顯示當前的工作情況。

　　我公司可提供各種長(cháng)期、短期座席外包業(yè)務(wù)，可以為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的7x24小時(shí)呼叫中心服務(wù)。

　　用戶(hù)可以通過(guò)固定電話(huà)與呼叫中心取得聯(lián)系，享受到呼叫中心提供的專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún)服務(wù)，例如：業(yè)務(wù)查詢(xún)、定單受理、客戶(hù)投訴等服務(wù)。

　　本公司誠摯尋求合作伙伴。

刊登日期 2003年06月06日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co867.htm

公司名稱(chēng) 大連利酆通信有限公司

合作內容 大連外包式呼叫中心尋求項目合作

　　大連利酆通信有限公司（ZCNC）是東北地區首家對外經(jīng)營(yíng)商用呼叫中心（Call Center）業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。公司座落于美麗的海濱城市大連，占地面積1300多平米。

　　利酆通信公司設計一流，技術(shù)先進(jìn)，使用了加拿大北電網(wǎng)絡(luò )Meridian，思科通訊系統，Oracle數據庫，IBM服務(wù)器，Dell工作站以及呼叫中心座席軟件等尖端設備以及軟件系統。

　　我們可以為客戶(hù)提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售、市場(chǎng)調研、客戶(hù)咨詢(xún)/投訴處理、訂單處理與執行、賬單/歷史紀錄查詢(xún)、電話(huà)錄音及紀錄、綜合分析報告等多項服務(wù)。另外，如果您需要增值傳真、質(zhì)量服務(wù)監督、數據庫管理以及多方語(yǔ)音電話(huà)會(huì )議等業(yè)務(wù)。

　　尋求國內外的呼叫中心合作項目

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co861.htm

公司名稱(chēng) 深圳市三匯南方通訊有限公司

合作內容 提供CTI底層板卡及CTI解決方案合作

　　深圳市三匯南方通訊有限公司致力于計算機電話(huà)技術(shù)(CTI)、通信設備的研發(fā)與推廣，是杭州市三匯數字信息技術(shù)有限公司在深圳地區的合作伙伴。

　　公司擁有全系列的語(yǔ)音板卡產(chǎn)品線(xiàn)和非常強大的技術(shù)支持、服務(wù)團隊，可為您提供一站式的CTI解決方案和技術(shù)服務(wù)。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co853.htm

公司名稱(chēng) 深圳市蓋威科技有限公司

合作內容 誠招VOIP代理商

　　一個(gè)非常有前途的市場(chǎng)，一個(gè)非常獨特的產(chǎn)品，一個(gè)難得的機會(huì )......

　　虛擬電信營(yíng)運商或者通訊行業(yè)公司佳。

刊登日期 2003年06月06日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co866.htm

公司名稱(chēng) 拓邦數字技術(shù)有限公司

合作內容 我公司在各省尋找IP專(zhuān)線(xiàn)接入設備的的代理商

　　我公司在各省尋找IP專(zhuān)線(xiàn)接入設備的的代理商，有意者請發(fā)郵件或者電話(huà)和我聯(lián)系！

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co860.htm

公司名稱(chēng) jianyetech business studio

合作內容 ICC軟件源碼出售

　　本工作室設計開(kāi)發(fā)的ICC軟件因轉產(chǎn)故出售此軟件的源碼，功能包括護航瀏覽、點(diǎn)擊回叫、EMAIL處理、文本洽談等。系統分為三個(gè)部分座席臺、ICC服務(wù)器和IE訪(fǎng)問(wèn)端。我公司負責培訓員工源代碼結構。如果你有類(lèi)似的需求，我公司可以向您提供源代碼或者購買(mǎi)我公司的產(chǎn)品。

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co859.htm

公司名稱(chēng) 新力電子

合作內容 代理DAAS各系列測試儀

　　德國DAAS測試儀用于電聲產(chǎn)品的在線(xiàn)測試與研發(fā)。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co854.htm

合作內容 轉讓dailogic語(yǔ)音卡

　　本公司現有的D/320sc 一塊 D/81A 兩塊 9成新，低價(jià)轉讓。質(zhì)量保證。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co856.htm

合作內容 電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信全方位語(yǔ)音服務(wù)系統

　　綜合語(yǔ)音服務(wù)平臺可提供三種方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通：

　　電話(huà)互動(dòng)：客戶(hù)撥打服務(wù)電話(huà)將在語(yǔ)音導引系統（IVR）中獲需要的信息，該信息可以是預先錄制好的也可是通過(guò)文語(yǔ)轉換（TTS）從數據庫中讀取播報給客戶(hù)，客戶(hù)也可選擇轉人工服務(wù)人員一對一的解答。

　　網(wǎng)路互動(dòng)：服務(wù)人員可看到客戶(hù)正在看的畫(huà)面，讓服務(wù)人員對客戶(hù)所看的畫(huà)面直接解說(shuō)，或是服務(wù)人員可推送其它客戶(hù)所需的畫(huà)面給客戶(hù)。語(yǔ)音方面當然不必勞駕客戶(hù)再打電話(huà)，直接用計算機的耳機及麥克風(fēng)在線(xiàn)上與服務(wù)人員通話(huà)即可。

　　短信互動(dòng)：服務(wù)人員可通過(guò)短信服務(wù)（SMS）向目標客戶(hù)發(fā)送通知信息、確認信息、問(wèn)候信息、市調信息等。客戶(hù)信息可從客戶(hù)數據庫讀取可個(gè)別發(fā)送也可群組發(fā)送，提供每分鐘120通短信的雙向發(fā)送通道，可便捷準確的送達信息。

刊登日期 2003年06月02日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co857.htm

公司名稱(chēng) 北京億美軟通科技有限公司

合作內容 提供“客戶(hù)短消息服務(wù)系統”和呼叫中心

　　1.我們開(kāi)發(fā)的“滿(mǎn)意通客戶(hù)短消息服務(wù)系統”正在面向全國招商，對于行業(yè)/專(zhuān)業(yè)管理軟件和系統的開(kāi)發(fā)（銷(xiāo)售）商，我們提供”短信群發(fā)增值模塊”靈活嵌入您的系統，在為您的系統增值的同時(shí)，為您的產(chǎn)品增加閃光的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)與我們共同分享客戶(hù)群發(fā)短信

　　同時(shí)我們還可以提供短信中心平臺

　　2. 我們開(kāi)發(fā)的CALL CENTER + CRM

系統已被國內某大型家電生產(chǎn)商采用，適用于生產(chǎn)型企業(yè)的售后服務(wù)系統。歡迎廣大用戶(hù)垂詢(xún)。

刊登日期 2003年06月03日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co858.htm

公司名稱(chēng) 北京燕新偉業(yè)科技有限公司

合作內容 “飛環(huán)”、“東進(jìn)”燕新CTI-2003中間件銷(xiāo)售

　　北京燕新偉業(yè)科技有限公司2003年開(kāi)發(fā)了“飛環(huán)”、“東進(jìn)”燕新CTI-2003中間件。性能穩定、價(jià)格低廉、二次開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)便，適合各種呼叫中心如：客服、CRM、語(yǔ)音查尋等。歡迎廣大公司、客戶(hù)與我公司聯(lián)系，我公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

刊登日期 2003年06月05日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/06/co865.htm