本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

天津移動(dòng)為可口可樂(lè )提供短信訂貨系統
信產(chǎn)部批準固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)明年實(shí)現短信互通
小靈通與手機將短信互通 拇指經(jīng)濟臨高潮
電信增值服務(wù)登山 韓日翻版還是中國特色?
MobiPay率先將移動(dòng)支付解決方案引入市場(chǎng)
不斷成熟的手機支付業(yè)務(wù)
短信服務(wù)器在企業(yè)的應用
短消息網(wǎng)關(guān)系統解決方案
華為積極打造NGN終端聯(lián)盟
電信運營(yíng)商變革渠道 軟件供應商坐收漁利
運營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統供應商市場(chǎng)格局將變
互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)是否該受電信監管 在美引發(fā)爭議
沃爾瑪升級V2產(chǎn)品
中太視頻系統服務(wù)楊州
Radvision升級視頻會(huì )議設備
大用科技: 視訊系統助力醫療
深圳共速達可視協(xié)同工作案例
廣東省國稅局視頻會(huì )議系統介紹
ViewMeeting視頻應用案例及分析
上海市閔行區人民政府視頻會(huì )議系統
瑞福特寬帶互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì )議系統解決方案
網(wǎng)通IP800狂圈內容市場(chǎng)
2003年末第三代IP電話(huà)現身江湖
研究：04年IP電話(huà)等網(wǎng)絡(luò )設備銷(xiāo)售將強勁增長(cháng)
多語(yǔ)種語(yǔ)音合成助力數字奧運
捷通華聲英語(yǔ)語(yǔ)音合成新突破
科大訊飛推動(dòng)Nuance 語(yǔ)音識別進(jìn)入大規模應用時(shí)代
阿里巴巴進(jìn)軍即時(shí)通訊市場(chǎng) 推貿易通IM服務(wù)
TCL集團RTX商務(wù)應用手記
北京電信電話(huà)會(huì )議系統交互出效果
以實(shí)力取勝 e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機落戶(hù)無(wú)錫小天鵝
LANEMailAnyWhere 產(chǎn)品白皮書(shū)
CTI應用的多元開(kāi)發(fā)模式

科勝通公司概況
現代化企業(yè)通訊解決方案研討會(huì )報名表
PICMG技術(shù)規范培訓（北京12月18日、19日）
Siebel蟬聯(lián)香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )頒發(fā)的"最佳供應商"大獎

　

　

供求與合作

英立訊科技打造一體化平臺新概念

2003/12/05

　　英立訊科技憑借美國硅谷強大的技術(shù)研發(fā)實(shí)力和多年通訊行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗，提供的一體化平臺的穩定性、安全性和整合性處于全球領(lǐng)先水平。ZingSwitch平臺采用高穩定性、冗余設計的硬件平臺和嵌入式Linux操作系統，并采用FlashDisk驅動(dòng)系統，其整體技術(shù)架構極具前瞻性，不僅能切實(shí)滿(mǎn)足目前全球用戶(hù)對高性?xún)r(jià)比CTI平臺的需求，而且能充分融合VoIP、軟交換和VPN等技術(shù)，形成能真正代表未來(lái)發(fā)展方向的新一代CTI技術(shù)及應用平臺。

　　從技術(shù)角度來(lái)講，基于VoIP、軟交換和VPN等技術(shù)的一體化多媒體/Web呼叫中心是未來(lái)呼叫中心發(fā)展的方向。隨著(zhù)CTI，高速I(mǎi)nternet，IP電話(huà)和傳真，綜合性呼叫中心服務(wù)器等各項技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)的呼叫中心將在電信網(wǎng)絡(luò )和計算機網(wǎng)絡(luò )中融合，實(shí)現統一網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs03_1201.htm

中國電信將開(kāi)通國內首家全球客戶(hù)服務(wù)中心

2003/12/01

　　中國電信的全球客戶(hù)服務(wù)中心將于明天正式開(kāi)通，將服務(wù)于中國電信海外的客戶(hù)和國內使用國際帶寬型業(yè)務(wù)的客戶(hù)。

　　全球客服中心坐落于上海浦東陸家嘴全華信息大廈，目前擁有120個(gè)坐席的容量，提供全球7x24小時(shí)不間斷中英文在線(xiàn)服務(wù)。

　　服務(wù)方式包括傳統的信件和人員訪(fǎng)談方式以及電話(huà)、傳真、語(yǔ)音信箱、瀏覽器、文字交談、電子郵件、IP電話(huà)、IP傳真、WAP、UMS、視頻信息等手段。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/12/news1202.htm

奧迪堅力助海南新中北開(kāi)通世姐專(zhuān)線(xiàn)969123

2003/12/05

　　第53屆世界小姐總決賽將于12月6日在海南三亞拉開(kāi)帷幕，由世界小姐總決賽組委會(huì )指定的美麗專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)商海南新中北商業(yè)呼叫中心采用奧迪堅基于IP的呼叫中心平臺打造世界小姐美麗專(zhuān)線(xiàn)969123，該專(zhuān)線(xiàn)已從11月11日起正式對外開(kāi)通。在總決賽期間，969123將為大賽提供24小時(shí)的全天候中英文雙語(yǔ)服務(wù)，幫助群眾了解第53屆世界小姐總決賽的相關(guān)情況。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1202.htm

九五資訊為金杯汽車(chē)成功打造客戶(hù)關(guān)懷中心

2003/12/04

　　繼九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司與沈陽(yáng)華晨汽車(chē)有限公司合作建立"中華轎車(chē)客戶(hù)關(guān)懷中心"之后，九五資訊與沈陽(yáng)華晨公司旗下的另一品牌---金杯汽車(chē)進(jìn)行了再度的合作，"金杯客戶(hù)關(guān)懷中心"于2003年9月在上海正式運營(yíng)。

　　"金杯汽車(chē)客戶(hù)關(guān)懷中心"的成立，架起了一座華晨公司與用戶(hù)之間溝通的橋梁，增強了企業(yè)與用戶(hù)間的互動(dòng)功能。中心目前提供24小時(shí)技術(shù)咨詢(xún)、售前售后產(chǎn)品咨詢(xún)、投訴受理、為用戶(hù)安排緊急救援等基礎服務(wù)。隨著(zhù)合作的加深，九五資訊將進(jìn)一步為客戶(hù)提供增值服務(wù)和高價(jià)值服務(wù)，最終形成全面的服務(wù)解決方案。與華晨公司的再度成功合作，使得九五資訊為汽車(chē)行業(yè)呼叫中心提供的解決方案更加成熟。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/95info/95info03_1201.htm

建行龍卡中心選用宇高通訊呼叫中心錄音系統

2003/12/01

　　近日，宇高通訊設備有限公司的VoiceCyber? Logging System被成功地運用于中國建設銀行龍卡客服中心的第三期擴容工程中。由于一期二期工程的穩定性能，中國建設銀行龍卡客服中心決定再次采用VoiceCyber? VCLog Voice-II對錄音系統進(jìn)行擴容, 同時(shí)因為VoiceCyber? Logging System使用的是Client/Server架構設計，所以可以很方便的平滑升級。

　　中國建設銀行是大型的國有商業(yè)銀行，現有經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)30471個(gè)，本年初，建行將其國際卡中心遷至上海陸家嘴，是四大國有商業(yè)銀行中第一個(gè)將信用卡中心遷到上海的銀行。

　　針對建行龍卡中心數字線(xiàn)路的實(shí)際情況，宇高通訊采用VCLog Voice-II 進(jìn)行數字錄音及質(zhì)量監控，并統一存儲、備份和管理。VCLog Voice-II 可以通過(guò)D信道捕捉大量的CTI信息，例如主叫號、被叫號、Agent ID、DTMF等信息、并且這些信息可以用來(lái)啟動(dòng)錄音，亦可以作為呼叫中心質(zhì)量保證系統的數據來(lái)源。同時(shí)，VCLog Voice-II可以根據需要采用實(shí)時(shí)全程錄音或按需、選擇錄音等不同的錄音方式錄音，其穩定的性能保證了系統不間斷運行服務(wù)，確保業(yè)務(wù)準確性和安全性。另外，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )流媒體即時(shí)監聽(tīng)功能可以全面考察業(yè)務(wù)人員的工作能力和中心人力資源的使用率，使中心可以根據實(shí)際情況作出相適應的調整，并且不會(huì )增加錄音主機負擔。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes03_1201.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)在國內迅速得到青睞

侯艷鋆 2003/12/01

　　2003年，奧迪堅將基于IP分布式呼叫中心的應用率先帶入中國市場(chǎng)，在繼一體化呼叫中心技術(shù)之后又向國內呼叫中心市場(chǎng)注入新鮮血液。在短短一年的時(shí)間里面，IP分布式呼叫中心的應用得到愈來(lái)愈多用戶(hù)的關(guān)注和青睞，究其原因可以歸結為一句話(huà)：趨勢的力量不可阻擋。中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，真正開(kāi)始于90年代中后期，當時(shí)主要集中于電信、銀行的通訊和信息化程度和對服務(wù)要求較高的行業(yè)。但是隨著(zhù)通信和網(wǎng)絡(luò )的普及，呼叫中心從基于PBX，基于板卡發(fā)展到基于一體化的呼叫中心，從單一的電話(huà)作為信息交換通道發(fā)展到電話(huà)、傳真、Email、手機、PDA、電腦、Internet多種形式的多媒體信息通道，呼叫中心的應用愈來(lái)愈廣，也被愈來(lái)愈多行業(yè)和用戶(hù)所了解和接受。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_1201.htm

12345有事找政府 南昌市長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心下月運行

2003/11/29

　　28日，記者從有關(guān)部門(mén)獲悉：12月1日，南昌市將正式運行“12345”市長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心。目前，市政府建立健全了上下連接、左右相通的市長(cháng)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )。屆時(shí)，市民可以通過(guò)市長(cháng)熱線(xiàn)“12345”和市政府電子郵箱12345@nc．gov．cn，與政府部門(mén)溝通。據了解，“12345”是全國統一的市長(cháng)熱線(xiàn)電話(huà)號碼。今年7月，南昌市政府決定建立市政府“12345”市長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心；市長(cháng)熱線(xiàn)的工作網(wǎng)絡(luò )包括全市12個(gè)縣區、開(kāi)發(fā)區和部分與市民關(guān)系密切的委辦局和省屬部門(mén)。市長(cháng)熱線(xiàn)主要受理四個(gè)方面的內容：一是受理基層單位和人民群眾對政府工作和政府部門(mén)工作人員的批評、意見(jiàn)，以及對政府工作的建議；二是廣泛征求社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，推進(jìn)政府各項決策的民主化和科學(xué)化；三是自覺(jué)接受社會(huì )監督，促進(jìn)政府工作作風(fēng)的轉變；四是及時(shí)了解社情民意，著(zhù)力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/11/news1192.htm

匯卓科技（南京）中標蘇州工業(yè)園區“一站式政府服務(wù)中心”

2003/12/02

　　匯卓科技南京公司，日前一舉中標“蘇州新加坡工業(yè)園區一站式服務(wù)中心”的呼叫中心項目。

　　蘇州工業(yè)園區，是中國和新加坡兩國政府間最大的合作項目，江蘇省和蘇州市政府對工業(yè)區的建設寄予的極大的關(guān)注和支持。

　　蘇州工業(yè)園區于1994年正式啟動(dòng)建設，位于中國沿海經(jīng)濟開(kāi)放區與長(cháng)江經(jīng)濟發(fā)展帶的交匯處，距上海僅80公里。行政轄區面積260平方公里，其中，中新合作區規劃面積70平方公里，規劃居住人口50萬(wàn)，計劃吸引各類(lèi)投資1000億美元。園區的發(fā)展目標是：建成現代化、國際化、園林化的高科技工業(yè)園區。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_1201.htm

EasyIVR技術(shù)白皮書(shū)

2003/12/02

概述

　　IVR（Interactive Voice Response）是呼叫中心的重要組成部分，是呼叫中心系統中進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)的重要設備，完成引導用戶(hù)進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音報讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能，是客服中心實(shí)現7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。

　　在客戶(hù)服務(wù)中心的應用中，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)可分為三類(lèi)：自動(dòng)語(yǔ)音應答、語(yǔ)音引導和自動(dòng)業(yè)務(wù)代表。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti03_1201.htm

思科Turnkey CTI套件

2003/12/04

關(guān)鍵功能和益處

·穩固的CTI屏幕彈出、軟電話(huà)和代理/監視器指導功能-提高了代理的工作效率，可以轉化為更快、更高效的 客戶(hù)服務(wù)以及更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度

·易于部署-與傳統的CTI技術(shù)相比，安裝速度更快，也更加容易

·基于GUI的管理功能使定制、維護和變化管理過(guò)程更加容易-減少了對IT（專(zhuān)業(yè)人士） 的依賴(lài)

·通過(guò)一攬子方式提供打包CTI解決方案一個(gè)提供CTI功能的一體化解決方案，典型情況下可以在少于一個(gè)星期的時(shí)間內 完成一個(gè)服務(wù)中心的安裝并將其投入使用

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco03_1201.htm

新奧集團新一代客戶(hù)服務(wù)中心系統

王哲 2003/12/01

　　隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)理念和呼叫中心技術(shù)在各行業(yè)、各領(lǐng)域的普及，我們的客戶(hù)已經(jīng)從"粗知"變得更加理智了。

　　近來(lái)新奧集團通過(guò)招標選擇了銀證軟件公司《燃氣客戶(hù)服務(wù)中心一體化系統》方案。

　　新奧集團已經(jīng)有多年呼叫中心建設、運營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗，對客戶(hù)服務(wù)理念和實(shí)現技術(shù)的認識已經(jīng)非常成熟了。

　　早在2001年，新奧集團就建設實(shí)施了基于小型交換機方案的呼叫中心系統，隨后又在全國試點(diǎn)城市嘗試了基于IP的一體化呼叫中心平臺。

　　作為成熟理性的呼叫中心用戶(hù)，新奧集團今年又提出了新一代客戶(hù)服務(wù)中心系統的深入需求。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/everbright/everbright03_1201.htm

如何選擇煙草電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)系統

王哲 2003/12/02

　　煙草業(yè)電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)模式已經(jīng)得到了行業(yè)的認可，如何選擇客戶(hù)服務(wù)中心系統是煙草企業(yè)面臨的難題。本文根據我公司多年從事客戶(hù)服務(wù)中心系統建設的經(jīng)驗，闡述選擇系統中應該重視的幾個(gè)方面。

　　穩定性是客戶(hù)服務(wù)中心系統的關(guān)鍵：客戶(hù)服務(wù)中心設置在各級基層單位，不可能配備熟悉通訊和電腦兩類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的維護人員。系統要提供全天候的服務(wù)，穩定是關(guān)鍵。我公司的系統核心模塊已在多家大型金融企業(yè)長(cháng)年應用，而且不論是大系統還是小規模都是相同的軟件，日后系統規模擴大，軟件不需變更，有著(zhù)極強的適應性和穩定性。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/everbright/everbright03_1202.htm

服務(wù)，業(yè)務(wù)競爭的一大"法寶"

李云紅 2003/12/05

　　業(yè)務(wù)競爭向高層次拓展時(shí)，服務(wù)成為業(yè)務(wù)競爭的重要手段，成為留住客戶(hù)、建立忠誠、增加效益的核心策略，也日益成為業(yè)務(wù)競爭的新焦點(diǎn)。于是各公司紛紛使出渾身解術(shù)以求生存與發(fā)展，服務(wù)就成了首選！

　　首先，服務(wù)是窗口。良好的服務(wù)可以展示出公司的品牌形象，培養品牌忠誠，有利于客戶(hù)關(guān)系的維系。服務(wù)作為一種與客戶(hù)面對面的直接溝通方式，能夠使客戶(hù)加深對品牌的了解，增進(jìn)對品牌的感情，能修補品牌損傷，建立品牌忠誠。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.95880.com.cn/runsun03_1201.htm

用友華表“專(zhuān)盯”中小企業(yè)

2003/12/01

　　雖然國內很多中小企業(yè)對實(shí)施ERP仍舉棋不定，但對適合他們的信息化工具卻并不拒絕——

　　“在過(guò)去的幾年中，無(wú)論是國外的SAP、甲骨文，還是國內的用友、金蝶都把重心放在了大型公司。但它們轉過(guò)身來(lái)之后發(fā)現，原來(lái)中國的中小企業(yè)才是最大的市場(chǎng)。”在接受記者采訪(fǎng)時(shí)，許多管理軟件廠(chǎng)商都喜歡這樣來(lái)論述目前市場(chǎng)的變化。

　　事實(shí)上，管理軟件廠(chǎng)商也在用行動(dòng)驗證中小企業(yè)信息化市場(chǎng)的巨大潛力：SAP推出了專(zhuān)門(mén)面向中小企業(yè)的產(chǎn)品，用友近80%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自其U8產(chǎn)品線(xiàn)。有關(guān)數據也勾勒出這一巨大的市場(chǎng)空間，目前中小企業(yè)已實(shí)現信息化的還不到５％，而且大部分信息化水平，還只停留在“獨立的郵件系統＋局域網(wǎng)共享”的原始階段。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft03_1201.htm

用友CRM在深圳紅彤汽貿通過(guò)驗收

2003/11/28

　　11月7日深圳用友在深圳香格里拉大酒店舉行了"中國汽貿企業(yè)信息化高層研討會(huì )暨"深圳紅彤汽貿成功應用用友U8經(jīng)驗交流會(huì )"來(lái)自深圳汽貿行業(yè)的代表100多人參加了此次會(huì )議，用友軟件股份有限公司副總裁盧剛專(zhuān)程前往深圳出席了該會(huì )，盧總以及汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì )的領(lǐng)導在會(huì )上作了專(zhuān)業(yè)的點(diǎn)評。

　　在會(huì )上，深圳紅彤汽貿欒總作了精彩的發(fā)言，她指出"當前汽車(chē)行業(yè)同業(yè)競爭環(huán)境下，產(chǎn)品同質(zhì)化日益明顯，靠產(chǎn)品、靠?jì)r(jià)格創(chuàng )造競爭優(yōu)勢已經(jīng)變得越發(fā)困難，汽車(chē)行業(yè)間的焦點(diǎn)越來(lái)越轉向客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)。以客戶(hù)為中心的服務(wù)就是將客戶(hù)服務(wù)的意識、服務(wù)的目標和服務(wù)管理貫穿于汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)，貫穿于銷(xiāo)售、服務(wù)和公共關(guān)系活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節，覆蓋售前售后、客戶(hù)親情關(guān)懷、現有客戶(hù)的維護和潛在客戶(hù)的挖掘等各個(gè)領(lǐng)域，在服務(wù)的過(guò)程中不斷挖掘客戶(hù)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，客戶(hù)服務(wù)是汽車(chē)行業(yè)的重中之重，一流的客戶(hù)服務(wù)是汽車(chē)行業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵所在。在當前中國加入WTO，外資企業(yè)大力度搶灘中國市場(chǎng)、大打服務(wù)牌的新形勢下，國內汽車(chē)行業(yè)如何整合資源，提高服務(wù)水平，做好服務(wù)這篇大文章，直接決定其能否在競爭中贏(yíng)得優(yōu)勢，客戶(hù)管理就成為其關(guān)鍵性問(wèn)題，用友CRM系統正是圍繞以客戶(hù)為中心的原理來(lái)設計的，之所以選擇用友正是基于這一原理。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft03_1103.htm

創(chuàng )智科技客戶(hù)關(guān)系研討會(huì )在滬召開(kāi)

2003/12/03

　　 11月28日，由上海房地產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)會(huì )主辦，創(chuàng )智集團承辦的主題為"地產(chǎn)企業(yè)管理新境界"的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）研討會(huì )將在上海召開(kāi)。屆時(shí)，參會(huì )代表將齊聚新錦江賓館。

　　 據創(chuàng )智集團介紹此次研討會(huì )將透過(guò)一系列議題的討論以及金地集團CRM實(shí)施的現身說(shuō)法，解決地產(chǎn)企業(yè)如何透過(guò)CRM管理理念，用信息化的手段有效地提升房地產(chǎn)企業(yè)競爭力的問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_1202.htm

北京天鵬恒宇科技簽約聯(lián)成互動(dòng)實(shí)施MyCRM

2003/12/03

　　日前，北京天鵬恒宇科技發(fā)展有限公司選擇聯(lián)成互動(dòng)的MyCRM軟件進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，這是MyCRM繼武漢開(kāi)目、中關(guān)村股份等企業(yè)之后，再次得到軟件企業(yè)同行的認可，證明MyCRM不僅在制造業(yè)、系統集成、媒體銷(xiāo)售等眾多領(lǐng)域具有突出的實(shí)力，在軟件行業(yè)的應用也日臻成熟和完善。

　　北京天鵬恒宇科技發(fā)展有限公司是一家公司制、成長(cháng)型高新技術(shù)企業(yè)，主要從事醫療軟件(HIS，醫院管理信息系統)的開(kāi)發(fā)、應用、推廣、銷(xiāo)售和系統集成。憑借人才、技術(shù)、管理和地理的優(yōu)勢，天鵬恒宇公司得到了高速的發(fā)展，已經(jīng)擁有遍及全國的上百家用戶(hù)。由于業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，上百家用戶(hù)資料存放在好幾臺電腦里，而數千家目標客戶(hù)的銷(xiāo)售管理工作，更是令銷(xiāo)售人員應接不暇。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_1201.htm

思源應邀住交會(huì )主辦《CRM如何提升房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)》主題研討

2003/12/01

　　11月22日至25日，經(jīng)科技部批準、由科技部中國技術(shù)市場(chǎng)管理促進(jìn)中心、建設部住宅產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)中心、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )、中國科學(xué)院信息咨詢(xún)中心、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì )住宅產(chǎn)業(yè)商會(huì )、深圳市優(yōu)博國際展覽有限公司、中國建材企業(yè)管理協(xié)會(huì )、深圳市中國國際高新技術(shù)成果交易中心共同主辦的全國性大型展覽--2003中國（深圳）國際住宅與建筑科技展覽會(huì )（簡(jiǎn)稱(chēng)CIHAF）在深圳高交會(huì )展館隆重舉行。此次，參展的總面積達35000平方米，國際標準的展位1000多個(gè)，來(lái)自國內30個(gè)省、市、自治區近百家特別觀(guān)摩采購團以及媒體代表專(zhuān)程赴深參加。思源軟件作為房地產(chǎn)行業(yè)信息化專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商的代表，應邀配合大會(huì )活動(dòng)組織了《CRM如何促進(jìn)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)》主題研討會(huì )。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_11/www.syswin.com/syswin03_1201.htm

SynleadCRM解決方案

2003/12/05

1.客戶(hù)資源管理

　　客戶(hù)是企業(yè)的運作核心。SYNLEAD CRM為企業(yè)提供了完整的客戶(hù)資源管理手段和方法。客戶(hù)資源管理不僅包括資本信息管理（如客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)類(lèi)型、狀態(tài)、行業(yè)、聯(lián)系電話(huà)、銀行帳戶(hù)、地址信息、聯(lián)系人信息等），還包括與該客戶(hù)相關(guān)的許多業(yè)務(wù)信息。如：客戶(hù)業(yè)務(wù)跟蹤任務(wù)信息、客戶(hù)類(lèi)別信息（客戶(hù)營(yíng)運狀況、信用狀況、財務(wù)狀況等）、訂單信息、合同信息、客戶(hù)資產(chǎn)信息、服務(wù)請求信息等。另外可能還有與該客戶(hù)相關(guān)的文檔信息及往來(lái)信函信息等

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead03_1201.htm

選擇一個(gè)CRM方法論

選擇CRM方法論時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素

Candice Chee 2003/12/04

簡(jiǎn)介

　　客戶(hù) 是如今企業(yè)的立足之本和動(dòng)力來(lái)源——在經(jīng)濟不景氣時(shí)情況尤其如此。客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與管理(CRM) 策略能夠幫助企業(yè)保留和提升業(yè)務(wù)。

　　從其自身來(lái)說(shuō)，CRM所倡導的集中開(kāi)發(fā)現有的高價(jià)值客戶(hù)，滿(mǎn)足他們需求的策略已獲得了事實(shí)證明，它的價(jià)值要遠高于獲取新客戶(hù)，尤其是在經(jīng)濟下滑時(shí)期。值得注意的是，CRM項目應分階段實(shí)施，這樣才能取得快速而且不斷增長(cháng)的ROI。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/12/crm1205.htm

挖掘客戶(hù)數據的價(jià)值

—壽險行業(yè)數據挖掘應用分析

北京理工大學(xué) 劉勇 張麗平 2003/12/05

　　壽險是保險行業(yè)的一個(gè)重要分支，具有巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間，因此，隨著(zhù)壽險市場(chǎng)的開(kāi)放、外資公司的介入，競爭逐步升級，群雄逐鹿已成定局。如何保持自身的核心競爭力，使自己始終立于不敗之地，是每個(gè)企業(yè)必須面對的問(wèn)題。信息技術(shù)的應用無(wú)疑是提高企業(yè)競爭力的有效手段之一。壽險信息系統經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展，已逐步成熟完善，并積累了相當數量的數據資源，為數據挖掘提供了堅實(shí)的基礎，而通過(guò)數據挖掘發(fā)現知識，并用于科學(xué)決策越來(lái)越普遍受到壽險公司的重視。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/12/crm1206.htm

客戶(hù)關(guān)系管理中的另一核心

--服務(wù)和支持體系

周峰, FrontRange (福瑞杰)軟件公司中國區經(jīng)理 2003/12/04

案例分析

　　當人們在談?wù)揅RM軟件產(chǎn)品或解決方案時(shí)，往往把焦點(diǎn)訪(fǎng)在如何實(shí)現企業(yè)的銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化， 而忽視了客戶(hù)關(guān)系管理中的另一核心：客戶(hù)服務(wù)和支持體系。國內廠(chǎng)家提供的CRM解決方案中，大多數都是關(guān)于SFA的(銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化)，基本上沒(méi)有Service & Support （服務(wù)和支持）的解決方案。國外CRM廠(chǎng)商中，也只有為數不多的一些公司提供專(zhuān)門(mén)的“服務(wù)和支持”的解決方案。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/12/crm1204.htm

無(wú)線(xiàn)應用：CRM競爭的關(guān)鍵詞

王廣宇 2003/12/03

　　IT改變生活。。但通訊技術(shù)、無(wú)線(xiàn)工具與企業(yè)業(yè)務(wù)系統的結合，在許多企業(yè)的管理中卻還無(wú)法實(shí)現。在移動(dòng)商務(wù)初現端倪的今天，每一家企業(yè)對“隨時(shí)、隨地、隨心意”的客戶(hù)交互能力的追求，正逐步地清晰和明朗起來(lái)。當然，這也促進(jìn)了無(wú)線(xiàn)CRM應用的日益火熱。

需求凸顯

　　毋庸置疑，一家實(shí)施CRM的企業(yè)，不光是期望能在辦公大樓中擁有深度挖掘客戶(hù)資源的能力，也希望自己的管理和業(yè)務(wù)人員在家里、在客戶(hù)辦公室中、在異地他鄉都擁有掌控并滿(mǎn)足客戶(hù)需求的本領(lǐng)。擁有不受局限的客戶(hù)關(guān)系管理能力，每一個(gè)企業(yè)是多么地渴求實(shí)現這樣的理想！

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/12/crm1201.htm

天津移動(dòng)為可口可樂(lè )提供短信訂貨系統

2003/12/04

　　天津可口可樂(lè )飲料有限公司銷(xiāo)售人員使用天津移動(dòng)的手機短信訂貨系統進(jìn)行訂貨的一個(gè)多月來(lái)，工作效率大大提高，同時(shí)降低了成本、減少了差錯。據了解，天津可口可樂(lè )飲料有限公司負責天津、河北、內蒙古等地的銷(xiāo)售工作。銷(xiāo)售人員訂貨時(shí)，以前下訂單和修改訂貨量都要打電話(huà)、發(fā)傳真或上網(wǎng)操作，費用高、不及時(shí)且數據不準確。天津移動(dòng)客戶(hù)部在走訪(fǎng)中了解到客戶(hù)的需求后，與客戶(hù)進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)交流，將集團客戶(hù)短信行業(yè)應用解決方案介紹給客戶(hù)，并與客戶(hù)達成合作共識。該公司銷(xiāo)售人員使用短信訂貨系統進(jìn)行訂貨后，普遍反映工作效率大大提高，減少了差錯，同時(shí)也為企業(yè)節省了成本。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/12/news1211.htm

信產(chǎn)部批準固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)明年實(shí)現短信互通

博兵 2003/12/05

　　考慮到社會(huì )呼聲和用戶(hù)需求等因素，信息產(chǎn)業(yè)部近日批復了中國電信集團、中國網(wǎng)通集團《關(guān)于明確短信互聯(lián)用戶(hù)范圍包含無(wú)線(xiàn)市話(huà)用戶(hù)的請示》，同意固定網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)短消息互聯(lián)的用戶(hù)范圍包含無(wú)線(xiàn)市話(huà)（PHS）用戶(hù)。

　　目前兩公司與中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、鐵通公司正加緊進(jìn)行相關(guān)協(xié)議的簽訂等準備工作，并將于2003年12月底之前分別在各自的兩個(gè)省進(jìn)行固定網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)互聯(lián)試驗，于2004年3月底之前實(shí)現全國范圍內的短消息互聯(lián)。目前，中國電信、中國網(wǎng)通正各自在內部積極實(shí)現內部的小靈通短信互通。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/12/news1214.htm

小靈通與手機將短信互通 拇指經(jīng)濟臨高潮

2003/12/02

　　小靈通與手機短信互聯(lián)解凍，顯示出短信市場(chǎng)迎來(lái)新的一輪熱潮，短信業(yè)務(wù)將取得突破性發(fā)展。小靈通與手機短信互聯(lián)，固網(wǎng)運營(yíng)商與移 動(dòng)運營(yíng)商既合作又競爭，將促使短信市場(chǎng)潛力得到更大地挖掘，有利于短信市場(chǎng)健康快速地發(fā)展。

　　小靈通與手機短信互聯(lián)將實(shí)現質(zhì)的突破。據知情人士透露，信息產(chǎn)業(yè)部近日下發(fā)了一份文件，明確固定網(wǎng)與移 動(dòng)網(wǎng)短信互聯(lián)的用戶(hù)范圍包含無(wú)線(xiàn)市話(huà)(即俗稱(chēng)的小靈通)用戶(hù)，并要求四大運營(yíng)商今年年底前各提供兩個(gè)省份進(jìn)行固定網(wǎng)與移 動(dòng)網(wǎng)短信互聯(lián)測試，其中包括小靈通與手機短信互通業(yè)務(wù)。如果測試成功，小靈通與手機短信互通業(yè)務(wù)將全面啟動(dòng)。在固定網(wǎng)運營(yíng)商與移 動(dòng)運營(yíng)商談判近兩年之后，傳出這一消息，不能不讓業(yè)界為之振奮。可以預見(jiàn)，數據業(yè)務(wù)市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪的發(fā)展高潮，“拇指經(jīng)濟”時(shí)代即將來(lái)臨。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/12/news1206.htm

電信增值服務(wù)登山 韓日翻版還是中國特色?

2003/11/30

吃力的“攀登”

　　對于中國通信市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”中運營(yíng)商與SP共贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式導致了短信業(yè)務(wù)的空前繁榮，這也被奉為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的經(jīng)典案例。

　　時(shí)下，包括移動(dòng)、聯(lián)通，還有中國電信都在為下一步推出的增值業(yè)務(wù)而積極努力，按照一位業(yè)內人士的說(shuō)法，短信的成功不算什么，真正的增值業(yè)務(wù)甚至不提及短信。

　　按照專(zhuān)業(yè)說(shuō)法，人們經(jīng)常提到的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)就是在移動(dòng)通信網(wǎng)上開(kāi)發(fā)運行除了語(yǔ)音等基本業(yè)務(wù)以外的服務(wù)類(lèi)型。目前國際上通常把移動(dòng)增值業(yè)務(wù)概括為三大類(lèi)，即移動(dòng)智能業(yè)務(wù)、移動(dòng)數據業(yè)務(wù)和移動(dòng)IP業(yè)務(wù)，在中國則主要指移動(dòng)數據業(yè)務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/11/forum03_1156.htm

MobiPay率先將移動(dòng)支付解決方案引入市場(chǎng)

2003/12/03

　　· 挑戰：MobiPay是一個(gè)非同尋常的合資企業(yè)，由西班牙的兩家最大的銀行和三家最大的移動(dòng)運營(yíng)商共同成立的，采用共同的技術(shù)標準，提供具備了非常優(yōu)秀的可靠性和可擴展性的移動(dòng)支付系統。

　　· 解決方案：MobiPay 選擇的是來(lái)自于 ACI 的mPayment Infrastructure 解決方案，采用 Compaq NonStopHimalaya服務(wù)器。

　　· 影響：由于采用了這些非常具有競爭力和創(chuàng )新性的技術(shù)而帶來(lái)了巨大的優(yōu)勢，MobiPay 的合作伙伴都在尋找新的市場(chǎng)機會(huì )。銀行在現有的支付基礎設施的基礎上增加了交易通道的數量，而通信的費用為移動(dòng)運營(yíng)商們帶來(lái)了新的利潤。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/12/forum03_1207.htm

不斷成熟的手機支付業(yè)務(wù)

信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 續俊旗 2003/12/01

　　面對手機支付這個(gè)“時(shí)尚”話(huà)題，我們必須首先知道它是什么？它能解決什么問(wèn)題？它為什么得到如此多的關(guān)注？我們能不能放心地使用它？

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的興起，人們忽然發(fā)現，我國金融支付手段已成為制約經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸，手機支付正是在這樣的背景下應運而生的。雖然我國手機支付業(yè)務(wù)的推出在時(shí)間上晚于國外發(fā)達國家，但其發(fā)展勢頭卻異常強勁，大有“趕美超英”之勢。

手機支付姓“移動(dòng)”

　　手機支付也稱(chēng)為移動(dòng)支付（Mobile Payment），簡(jiǎn)而言之，就是允許移動(dòng)用戶(hù)使用其移動(dòng)終端（通常是手機）對所消費的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。在手機支付業(yè)務(wù)中，費用支取一般有兩種途徑:第一種是費用通過(guò)手機賬單收取，用戶(hù)在支付其手機賬單的同時(shí)支付了這一費用，在這種方式中，移動(dòng)運營(yíng)商為用戶(hù)提供了信用；第二種途徑是費用從用戶(hù)的銀行賬戶(hù)（即借記賬戶(hù)）或信用卡賬戶(hù)中被扣除，在該方式中，手機只是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息通道，將用戶(hù)的銀行賬號或信用卡號與其手機號聯(lián)接起來(lái)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/12/forum03_1201.htm

短信服務(wù)器在企業(yè)的應用

2003/12/01

　　短信作為即時(shí)消息系統的主要載體，憑借成本低、速度快，在互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè )和移動(dòng)辦公領(lǐng)域得到應用，此次我們提出了企業(yè)短信服務(wù)器。

　　結合目前企業(yè)客服中心和CRM系統，推廣短信物流配送調度、費用催繳、通知等。在降低企業(yè)運營(yíng)成本的同時(shí)，并很快收回投資，得到很好的回報。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.netlabchina.com/netlabchina03_1201.htm

短消息網(wǎng)關(guān)系統解決方案

2003/12/01

　　[系統概述]

　　目前，無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)短消息正開(kāi)展得如火如荼，人們可以通過(guò)手機聊天，可以點(diǎn)播定制新聞、股票信息、天氣預報、娛樂(lè )笑話(huà)，可以下載手機鈴聲、圖片，隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )，享受各種服務(wù)。同時(shí)提供業(yè)務(wù)的ICP可以對這些業(yè)務(wù)進(jìn)行收費，由移動(dòng)通信公司同手機話(huà)費一起向用戶(hù)收取。如此豐富多彩的功能主要是通過(guò)移動(dòng)通信公司的短消息網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現的。短消息網(wǎng)關(guān)是設置在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )與公共數據網(wǎng)絡(luò )之間的功能實(shí)體，解決信息內容的計費問(wèn)題、為ICP提供統一的接口，完成業(yè)務(wù)管理、費率管理、安全管理功能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.evoc.com/evoc03_1201.htm

華為積極打造NGN終端聯(lián)盟

——推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈合作成果顯著(zhù)

2003/12/02

　　12月2日在中國電信廣州研發(fā)中心發(fā)起并主辦的首屆"NGN通訊終端技術(shù)論壇"上，華為與其主導成立的NGN（下一代網(wǎng)絡(luò )）終端聯(lián)盟（10多家廠(chǎng)商）集體亮相，備受矚目。據悉，華為為促成此次論壇的舉辦及其產(chǎn)業(yè)影響不遺余力，發(fā)揮了重要作用。同時(shí)，華為積極打造終端聯(lián)盟、推進(jìn)NGN產(chǎn)業(yè)鏈合作的長(cháng)期努力和顯著(zhù)成果，更引起業(yè)界的關(guān)注與贊許。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei03_1201.htm

電信運營(yíng)商變革渠道 軟件供應商坐收漁利

劉佰忠 2003/12/01

　　無(wú)論是定位于電信運營(yíng)商自身發(fā)展與競爭的需要，還是著(zhù)眼于電信客戶(hù)價(jià)值的體現與保持，國內電信行業(yè)在九七電信擴容或升級改造中的目標都不容置疑。電信運營(yíng)商之間愈顯激烈的競爭浪潮，掀起了電信行業(yè)一股席卷大江南北的核心競爭力發(fā)展旋風(fēng)。

甘肅電信渠道變革的示范效應

　　7月底，寧夏自治區電信公司一行20余人來(lái)到甘肅省天水市電信分公司考察。寧夏電信與天水電信交流的目的非常明確，他們認為天水電信的信息化經(jīng)驗值得吸收，值得將甘肅同行的信息化建設真經(jīng)帶回寧夏去！

　　"學(xué)習海爾、追求卓越、提升服務(wù)、不爭善勝"，展示了天水電信變革后的"客戶(hù)服務(wù)"意識，以海爾的服務(wù)精神來(lái)做電信的客戶(hù)工作，這在前幾年中國的電信業(yè)里是不可想見(jiàn)的。而今天，"以客戶(hù)為中心"的意識已經(jīng)融入了電信的企業(yè)文化中。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_1201.htm

運營(yíng)商的業(yè)務(wù)支撐系統供應商市場(chǎng)格局將變

劉啟誠 2003/11/28

　　種種征兆預示著(zhù)國內電信運營(yíng)服務(wù)支撐系統供應商市場(chǎng)格局正處在一個(gè)大調整的前夜。在前后不到一個(gè)月的時(shí)間內，國內兩大BOSS廠(chǎng)商亞信科技和南京聯(lián)創(chuàng )先后和中國移動(dòng)召開(kāi)了業(yè)務(wù)支撐系統用戶(hù)大會(huì )，中國移動(dòng)副總工程師兼計劃部部長(cháng)真才基和中國移動(dòng)計費中心主任吳唯寧的身影都出現在了這兩次客戶(hù)大會(huì )上。而這兩次大會(huì )召開(kāi)的背景是，中國移動(dòng)BOSS系統第一階段建設已告終落，第二階段建設即將開(kāi)始。在這兩次會(huì )上，真才基和吳唯寧詳細解讀中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統的戰略規劃。

　　除了中國移動(dòng)之外，其它運營(yíng)商因為業(yè)務(wù)的發(fā)展，服務(wù)支撐系統的建設也正進(jìn)行的如火如荼，中國電信為了“互聯(lián)星空”，投入巨資打造其服務(wù)支撐系統，據稱(chēng)已被微軟通吃。中國聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù)服務(wù)支撐系統建設更是引來(lái)諸多廠(chǎng)商爭食。更為重要的是，3G的到來(lái)，將對支撐系統的建設產(chǎn)生巨大影響。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/11/forum03_1155.htm

互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)是否該受電信監管 在美引發(fā)爭議

2003/11/30

　　急于尋求突破已經(jīng)有100年歷史的監管體制的電信產(chǎn)業(yè)終于找到了一條新途徑：互聯(lián)網(wǎng)。自明尼蘇達州一家聯(lián)邦法院裁定通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的電話(huà)呼叫不受電信監管法規管轄后，Qwest、Verizon、SBC已經(jīng)公布了加強通過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )傳播電話(huà)呼叫能力的意圖。

　　傳統上，美國聯(lián)邦通訊委員會(huì )（FCC）對互聯(lián)網(wǎng)采取不聞不問(wèn)的態(tài)度，但在當地時(shí)間本周一，它將舉行一次聽(tīng)證會(huì )，以決定是否需要介入一個(gè)可能給電信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)革命性變化的問(wèn)題。

　　這一爭論所涉及的利益是巨大的。如果通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸的電話(huà)呼叫不受監管，聯(lián)邦和州政府將每年少收入數十億美元的監管費用。如果FCC選擇不收取互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)的監管費用，將會(huì )給“普遍服務(wù)基金”的未來(lái)帶來(lái)很大問(wèn)題。“普遍服務(wù)基金”的來(lái)源是電話(huà)費，用于向偏遠地區的電話(huà)服務(wù)以及?使用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供補貼。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/11/voip1113.htm

沃爾瑪升級V2產(chǎn)品

2003/12/01

　　近日，軟件視頻會(huì )議提供商北京威速科技有限公司（V2 Technology，Inc.）的產(chǎn)品得到沃爾瑪（Wal-Mart）公司中國分部的肯定。沃爾瑪決定將前期購買(mǎi)的視頻系統升級到V2 Conference 4版本，并增加購買(mǎi)了20個(gè)并發(fā)用戶(hù)數。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity03_1201.htm

中太視頻系統服務(wù)楊州

2003/12/01

　　揚州市電子政務(wù)是江蘇省第一家電子政務(wù)試點(diǎn)單位, 該項目建成后，在電子政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)上實(shí)現市、區縣兩級較高圖像和聲音質(zhì)量的交互式視頻會(huì )議。

　　揚州市電子政務(wù)視頻會(huì )議系統支持11個(gè)分會(huì )場(chǎng)，并具備會(huì )場(chǎng)增加到16個(gè)的終端擴展能力，可與揚州市電子政務(wù)平臺的其他各個(gè)子系統包括辦公自動(dòng)化系統實(shí)現無(wú)縫集成，符合國家的政務(wù)標準，實(shí)現信息共享，充分發(fā)揮視頻會(huì )議系統的作用和效益。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview03_1201.htm

Radvision升級視頻會(huì )議設備

2003/11/28

　　Radvision公司本周發(fā)布了新版IP視頻會(huì )議設備，新設備可以為企業(yè)網(wǎng)增加ISDN或IP視頻會(huì )議，支持10或20個(gè)用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)。

　　Radvision Invision 100和400是1U機架式設備，集成了視頻會(huì )議設置、管理及IP網(wǎng)關(guān)功能。Invision 100最多支持10個(gè)用戶(hù)，Invision 400最多支持20個(gè)用戶(hù)。每位與會(huì )者最高可用768Kb/s視頻帶寬。

　　這兩款設備支持ISDN視頻會(huì )議協(xié)議，如H.320和H.323視頻協(xié)議和VoIP。還支持會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議，但不是標準配置。這兩款設備支持最多4個(gè)BRI或兩個(gè)PRI ISDN連接。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/11/news1193.htm

大用科技: 視訊系統助力醫療

2003/12/05

　　2003年11月23日，大用科技Admire視訊系統成功應用在“愛(ài)心光明行動(dòng)”義診周暨全國遠程醫療教育研討會(huì )直播現場(chǎng)。本次大會(huì )通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向全國進(jìn)行現場(chǎng)直播，通過(guò)中央電視臺和中國教育電視臺向全國轉播，并利用Admire系統進(jìn)行遠程實(shí)時(shí)交流。

　　本次醫療教育研討會(huì )得到了國家領(lǐng)導、衛生部和教育部的高度重視，國務(wù)院副總理吳儀為本次大會(huì )發(fā)來(lái)了賀詞，衛生部副部長(cháng)黃潔夫做了現場(chǎng)講話(huà)，李嘉誠先生通過(guò)Admire系統在其他分會(huì )場(chǎng)為本次大會(huì )致詞。本次會(huì )議，得到了業(yè)界眼科教授、專(zhuān)家的支持，全國各地的參會(huì )者利用Admire系統進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò )交流并遠程觀(guān)看了一次成功的眼科手術(shù)，這是醫療系統信息化的成功體現，遠程醫療和遠程會(huì )診已逐步成為現實(shí)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.uniware.com.cn/uniware03_1201.htm

深圳共速達可視協(xié)同工作案例

2003/12/04

應用背景

　　深圳市共速達物流股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)共速達），至1998年成立，業(yè)務(wù)不斷擴大，現擁有大巴及貨運車(chē)輛上千臺，一個(gè)集裝箱堆場(chǎng)，GPS監控調度管理系統。公司本著(zhù)以特區為總控中心，擬建四個(gè)物流基地（其中一個(gè)配送中心），輻射珠江三角洲，再次輻射全國，即以總控中心為同心圓，建立區域網(wǎng)絡(luò )，全國性網(wǎng)絡(luò )的戰略策略，目前在深圳、北京、上海、南京、廣州、杭州、鄭州、合肥、海口等11地建立分公司。

遇到的挑戰

　　共速達總控中心設在深圳，擬建多個(gè)物流基地（其中一個(gè)配送中心），輻射珠江三角洲，再次輻射全國，即以總控中心為同心圓，建立區域網(wǎng)絡(luò )，全國性網(wǎng)絡(luò )，承擔大中型企業(yè)的物流配送，并開(kāi)展多元化服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran03_1203.htm

廣東省國稅局視頻會(huì )議系統介紹

2003/12/02

　　視頻會(huì )議系統是支持人們遠距離進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流、開(kāi)展協(xié)同工作的應用系統。一方面，視頻會(huì )議系統可以實(shí)時(shí)傳輸視頻與音頻信息，使協(xié)作成員可以遠距離進(jìn)行直觀(guān)、真實(shí)的視音頻交流。另一方面，利用多媒體技術(shù)的支持，視頻會(huì )議系統可以幫助使用者對工作中各種信息進(jìn)行處理，如共享數據、共享應用程序等，從而構造出一個(gè)多人共享的工作空間。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/12/forum03_1204.htm

ViewMeeting視頻應用案例及分析

2003/12/05

一、ViewMeeting運營(yíng)商應用案例

　　在寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )上，深圳電信"可視通"、云南電信"可視聊天"、和記電訊"E-profile"、湖南電信"新視通"和中國電信Vnet視頻頻道等是幾個(gè)比較有典型代表意義的多媒體視頻應用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran03_1204.htm

上海市閔行區人民政府視頻會(huì )議系統

周潔 2003/12/02

　　上海市閔行區位于上海市西南腹部，是上海市重要的對外交通樞紐，同時(shí)也是重要的工業(yè)基地、科技創(chuàng )業(yè)區、現代居住區和區域性商業(yè)、物流中心，是一個(gè)現代化國際大都市的新城。

　　上海直真視通科技有限公司為閔行區政府所規劃的視頻會(huì )議系統可加速閔行區政府以及當地人們生活和工作的進(jìn)程，模擬真實(shí)地面對面的方式召開(kāi)工作會(huì )議可以忽略惡劣的天氣和擁擠的交通，各部門(mén)之間的快速的工作會(huì )議使得閔行區政府可以做到快速解決各種工作問(wèn)題，利用先進(jìn)的視頻會(huì )議系統，替代原先的電話(huà)/傳真/出差方式的辦公和花費大量的交通時(shí)間和經(jīng)費聚集在一起召開(kāi)會(huì )議的工作方式，可以讓政府對當地居民的各種市政需求、觀(guān)光客面臨的緊急事件做出更快速的反應。使閔行區成為上海更加出色的商業(yè)區、生活區。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_07/www.zzvc.com.cn/zzvc03_1201.htm

瑞福特寬帶互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì )議系統解決方案

2003/12/04

　　[編者按]： 信息社會(huì )日新月異，政府、企業(yè)、機構如何提高自身競爭力，開(kāi)源節流，有效利用已有的各種網(wǎng)絡(luò )條件，創(chuàng )造更大的效益成為當前比較關(guān)注的問(wèn)題。隨著(zhù)國內數據網(wǎng)絡(luò )的不斷完善，各政府機構、事業(yè)單位、行業(yè)企業(yè)大部分已經(jīng)完成了由DDN、VPN、Cable Modem、ADSL、光纖等多種線(xiàn)路組成的數據網(wǎng)絡(luò )。在這種網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，充分應用網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統，將信息傳遞生動(dòng)化，建立基于視音頻多媒體技術(shù)的、互動(dòng)的對話(huà)渠道，是對現有的網(wǎng)絡(luò )平臺的一種升值。

　　深圳市瑞福特信息技術(shù)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)瑞福特）利用自身對通訊網(wǎng)絡(luò )行業(yè)的經(jīng)驗和理解，為國內各行業(yè)用戶(hù)提出了面向復雜網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的寬帶互聯(lián)網(wǎng)視頻會(huì )議系統，著(zhù)重于提高內部的辦公效率和可視化服務(wù)，為客戶(hù)提供了優(yōu)秀的整體解決方案。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort03_1202.htm

網(wǎng)通IP800狂圈內容市場(chǎng)

2003/12/03

　　越來(lái)越多的運營(yíng)商開(kāi)始把目光投向對電信業(yè)務(wù)的內容建設上。記者昨天獲悉，在不到一周時(shí)間內，中國網(wǎng)通已先后與澳際留學(xué)、太平洋壽險北京分公司簽訂合同，共同打造內容服務(wù)。

　　上周，中國網(wǎng)通和澳際正式簽署協(xié)議。后者將接入網(wǎng)通控股ＩＰ８００服務(wù)，開(kāi)通留學(xué)咨詢(xún)專(zhuān)家免費在線(xiàn)８００電話(huà)。昨天，中國網(wǎng)通與太平洋壽險北京分公司攜手，為客戶(hù)提供了在線(xiàn)免費的交互式電話(huà)ＩＰ８００服務(wù)。業(yè)內人士認為，此次合作標志著(zhù)太平洋壽險北京分公司在業(yè)界及太保系統中首家實(shí)現了有聲電子商務(wù)模式，而網(wǎng)通控股ＩＰ８００也將傳統的８００免費電話(huà)與在線(xiàn)保險服務(wù)有機融合，開(kāi)創(chuàng )了ＩＰ８００企業(yè)應用的又一新興領(lǐng)域。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/12/voip1202.htm

2003年末第三代IP電話(huà)現身江湖

2003/12/01

　　第三代IP電話(huà)現身江湖

　　ICM機構在1999年的《IP語(yǔ)音報告》中曾預測：VoIP新技術(shù)的應用是典型的“曲棍球棒”式的上升曲線(xiàn)，預計到2004年左右就會(huì )真正開(kāi)始。市場(chǎng)的實(shí)際表現再次印證了ICM預測的準確性，在2003年末，市場(chǎng)中彌漫的火藥味兒也更加濃烈。

　　據調查，由于互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)設備出貨量在2003年第一季度首次突破100萬(wàn)部，致使VoIP電話(huà)線(xiàn)路的使用率猛增。全球最大的IT公司IBM也準備在2008年讓其80%的員工都用上VoIP電話(huà)。美國《商業(yè)周刊》甚至撰文稱(chēng)，傳統電話(huà)運營(yíng)商距離窮途末路的日子可能不遠了。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/12/voip1201.htm

研究：04年IP電話(huà)等網(wǎng)絡(luò )設備銷(xiāo)售將強勁增長(cháng)

2003/12/05

　　據在線(xiàn)電訊市場(chǎng)Telezoo周四發(fā)表的最新報告稱(chēng)，2004年上半年企業(yè)將增加若干類(lèi)網(wǎng)絡(luò )設備的開(kāi)支，這類(lèi)設備包括電話(huà)中心、IP電話(huà)、數據服務(wù)和安全設備。

　　這個(gè)根據用戶(hù)在Telezoo網(wǎng)站活動(dòng)的數據編輯的數據顯示，用戶(hù)對IP電話(huà)產(chǎn)品具有強烈的購買(mǎi)欲望，在許多買(mǎi)潛在的IP交換機買(mǎi)家中，思科的CallManager成為了首選產(chǎn)品。其它比較突出的產(chǎn)品還有Altigen通信公司的AltiServ Office和Shoreline通信公司的IP語(yǔ)音通信系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2003/12/voip1203.htm

多語(yǔ)種語(yǔ)音合成助力數字奧運

2003/12/01

　　為進(jìn)一步提高語(yǔ)音合成的自然度、人性化等指標，科大訊飛在國家“863”計劃支持下，承擔了面向奧運的多語(yǔ)言信息服務(wù)系統中的重要課題——“面向奧運的多語(yǔ)種語(yǔ)音合成研究”項目，這一項目的承擔將使語(yǔ)音合成技術(shù)更適用于奧運環(huán)境的應用。該項目大部分研發(fā)任務(wù)已經(jīng)完成，目前已經(jīng)處于項目的最后攻堅階段，該項目的主要研發(fā)重點(diǎn)分為以下幾個(gè)方面：

　　1.對于語(yǔ)音合成引擎的應用程序接口和輸入輸出以及中間數據格式上，將提供一種跨平臺的服務(wù)提供機制和具有良好擴展性的中間數據描述語(yǔ)言規范，使得遵循此規范的客戶(hù)應用可以有效地在不同平臺上使用語(yǔ)音合成服務(wù)。

　　2.科大訊飛利用自己在多語(yǔ)種語(yǔ)音合成研究領(lǐng)域的優(yōu)勢，繼續推進(jìn)具有高穩定、高性能、高質(zhì)量的多語(yǔ)種和混合語(yǔ)種合成引擎，使得語(yǔ)音合成服務(wù)可以滿(mǎn)足中（含粵語(yǔ)）、英、日等不同語(yǔ)種的應用要求，另外針對奧運應用進(jìn)行了優(yōu)化，使在某些奧運應用領(lǐng)域可以達到完全和人語(yǔ)音相媲美的語(yǔ)音合成效果。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1201.htm

捷通華聲英語(yǔ)語(yǔ)音合成新突破

2003/12/05

　　2003年10月，捷通華聲一次性順利通過(guò)《面向奧運的多語(yǔ)種語(yǔ)音合成產(chǎn)品研制》項目的第一次規定任務(wù)評測，標志著(zhù)捷通華聲在中、英、日三種語(yǔ)言的語(yǔ)音合成開(kāi)發(fā)上取得了標志性的研究成果。近期，捷通華聲又在英文語(yǔ)音合成技術(shù)方面取得了驕人的成績(jì)，完成了科研成果向技術(shù)產(chǎn)品的迅速轉化。這一成果的取得，標示著(zhù)捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品線(xiàn)再一次豐富，為全面實(shí)現語(yǔ)音合成技術(shù)的產(chǎn)品化起到了重要的推動(dòng)作用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice03_1201.htm

科大訊飛推動(dòng)Nuance 語(yǔ)音識別進(jìn)入大規模應用時(shí)代

2003/12/05

　　近來(lái)，國內逐漸能看到用語(yǔ)音命令訪(fǎng)問(wèn)聲訊服務(wù)的功能，這不同于簡(jiǎn)單的聲控，而是美國Nuance公司基于自然語(yǔ)言理解的電話(huà)端語(yǔ)音識別系統。Nuance中文語(yǔ)音識別走進(jìn)中國人的生活還是最近兩年的事情。它的到來(lái)，讓人們在和電話(huà)系統交互時(shí)，解放手指，完全采用語(yǔ)音操作。

　　語(yǔ)音技術(shù)的飛速發(fā)展，已經(jīng)使越來(lái)越多的嶄新應用與服務(wù)成為現實(shí)：在語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、呼叫中心、聲訊服務(wù)、語(yǔ)音電話(huà)本、固網(wǎng)短消息等系統中都可以找到越來(lái)越多語(yǔ)音技術(shù)的應用。語(yǔ)音技術(shù)不僅給開(kāi)發(fā)商和服務(wù)商拓展了新的空間，更為最終用戶(hù)帶來(lái)了更高的效率、更好的服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly03_1202.htm

阿里巴巴進(jìn)軍即時(shí)通訊市場(chǎng) 推貿易通IM服務(wù)

2003/12/01

　　近日，阿里巴巴Alibaba.com發(fā)布面向企業(yè)間商務(wù)即時(shí)通訊的服務(wù)---Alitalk “貿易通”。

　　貿易通的推出，第一次將網(wǎng)上即時(shí)通訊技術(shù)應用于商務(wù)領(lǐng)域，使即時(shí)通訊走出溝通的框架，真正實(shí)現商務(wù)價(jià)值，是一款完全在辦公環(huán)境中應用的網(wǎng)上即時(shí)通訊服務(wù)。

　　即時(shí)通訊已成為上網(wǎng)瀏覽、發(fā)布信息、電子郵件、搜索引擎之后的第五大互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)，以QQ、MSN、雅虎通、網(wǎng)易泡泡為代表的即時(shí)通訊服務(wù)主要面向個(gè)人用戶(hù)，以?shī)蕵?lè )聊天為主，面向企業(yè)則主要為企業(yè)內部提供網(wǎng)上溝通平臺，這是目前網(wǎng)站快速搶占市場(chǎng)，增加會(huì )員數量的利器，也是運營(yíng)商們找到的新業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。據預測，全球的即時(shí)通訊服務(wù)用戶(hù)將由目前的5.9億增長(cháng)到2007年的14.39億，其中企業(yè)用戶(hù)數量將由目前的6000萬(wàn)增長(cháng)到2007年的3.49億，增長(cháng)幅度高達600%。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/12/news1201.htm

TCL集團RTX商務(wù)應用手記

2003/12/01

應用篇

　　RTX項目啟動(dòng)后，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運行，為T(mén)CL集團公司提供了以下服務(wù)（如圖），實(shí)現了與企業(yè)現有應用的無(wú)縫鏈接。目前RTX在TCL集團公司的應用主要是以下幾個(gè)方面：

1. 高信度即時(shí)信息交互，及時(shí)響應客戶(hù)要求

　　集團公司任何一名員工，只要有自己的RTX號碼，不管是處在總部局域網(wǎng)里還是下屬企業(yè)局域網(wǎng)里，還是出差在外通過(guò)撥號方式或者專(zhuān)線(xiàn)方式上網(wǎng)，都可以隨時(shí)和集團同事實(shí)時(shí)溝通，傳送客戶(hù)要求、定單、市場(chǎng)行情等，獲得自己需要的產(chǎn)品資料、報價(jià)等等。而且所有這些信息交互建立在RTX 128位標準對稱(chēng)內容加密技術(shù)的基礎之上，所有通信內容對第三方保密，信息破解基本不可能，所以完全不用擔心企業(yè)商業(yè)秘密的泄露。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/12/forum03_1202.htm

北京電信電話(huà)會(huì )議系統交互出效果

2003/12/02

　　當今社會(huì )瞬息萬(wàn)變，會(huì )議作為一種溝通手段可幫助人們迅速獲得信息。如何解除傳統會(huì )議給參會(huì )人員帶來(lái)的奔波之苦，減少會(huì )議成本，提高工作效率？新太的電話(huà)會(huì )議系統給出了答案。

　　信息社會(huì )對信息傳遞要求快捷準確，為對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)做出最快反應，你可能隨時(shí)都需要開(kāi)會(huì )，以達到迅速溝通和分析、決策的目的。

　　擁有一套專(zhuān)業(yè)高效的電話(huà)會(huì )議系統，你將不再需要為參加一個(gè)會(huì )議而離開(kāi)工作崗位，以及為開(kāi)會(huì )而頻繁地去協(xié)調預租昂貴的會(huì )議場(chǎng)所。這種非接觸式的交互式電話(huà)會(huì )議系統可以有效地幫助你降低會(huì )議成本，提高商務(wù)處理效率。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_1201.htm

以實(shí)力取勝 e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機落戶(hù)無(wú)錫小天鵝

2003/12/02

　　近日，e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真系統在江蘇無(wú)錫小天鵝股份公司正式投入運行，此次無(wú)錫小天鵝采用了信雅達e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機 A402S，軟件版本為e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機最新的2.1標準版。

　　據悉，在此次選用信雅達e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機之前，小天鵝股份已經(jīng)使用過(guò)國內其他公司的傳真解決方案,但都是基于軟件的方式，需要用戶(hù)另外采購服務(wù)器和語(yǔ)音卡，在實(shí)際使用中出現性能不穩定、安裝不方便和收發(fā)成功率等問(wèn)題，無(wú)錫小天鵝公司的信息部經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的考察和試用，最終確定了信雅達e-FAX網(wǎng)絡(luò )傳真機為其構建傳真應用系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada03_1201.htm

LANEMailAnyWhere 產(chǎn)品白皮書(shū)

2003/12/03

1. 概述

　　隨著(zhù)內部郵件系統在公司以及各企事業(yè)單位的廣泛使用，員工之間能夠通過(guò)郵件的方式進(jìn)行有效的溝通，很大程度上解決了企業(yè)內部的信息傳遞問(wèn)題。但內部郵寄系統的缺陷也是比較明顯的，其中最突出的是：內部郵件系統實(shí)際上形成了一個(gè)信息孤島，一旦員工外出辦事不在公司，則無(wú)法順暢的訪(fǎng)問(wèn)內部郵件，無(wú)法及時(shí)了解公司內部的信息；同時(shí)，公司的內部信息也無(wú)法迅速傳達到每個(gè)員工。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.sasource.com/sasource03_1201.htm

CTI應用的多元開(kāi)發(fā)模式

陳家朋 2003/12/04

概要：電信業(yè)的趨勢是網(wǎng)絡(luò )和運營(yíng)的分離，包括電話(huà)會(huì )議、呼叫中心在內的各種增值應用將是未來(lái)的業(yè)務(wù)亮點(diǎn)。本文將對各種CTI應用軟件開(kāi)發(fā)的接口標準和協(xié)議進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的介紹。

關(guān)鍵詞：VoiceXML、Parlay、TAPI、JTAPI、S.110、JAIN、CORBA、Web Service、SOAP

1． 概述

　　計算機與電話(huà)的集成對傳統的電信行業(yè)、計算機行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)都帶來(lái)了一次新的革命，使得運營(yíng)商可以發(fā)展更多、更好的應用模式，提高自身的競爭力。采用CTI技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商有可能將業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和運營(yíng)交給第三方廠(chǎng)商，以降低自身的風(fēng)險，同時(shí)也給用戶(hù)提供更豐富的應用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing03_1201.htm

科勝通公司概況

2003/08/04

　　科勝通軟件公司(Concerto Software? )是一家世界著(zhù)名的客戶(hù)交互管理解決方案提供商。其前身為Davox公司，Davox公司成立于1981年，總部位于美國馬薩諸塞州，2002年初，Davox與Cellit公司合并成立科勝通軟件(Concerto Software)，公司成立至今，已為金融、電信、醫療、旅游、公共事業(yè)等行業(yè)1800多家客戶(hù)提供了客戶(hù)交互管理解決方案，擁有106項呼叫中心專(zhuān)利，在全球呼叫中心外撥、外包市場(chǎng)一直處于領(lǐng)導地位。在外撥領(lǐng)域，其提供的預測撥號(Predictive Dialing)技術(shù)AMD（Answer Machine Detection）準確率超過(guò)90%，是外撥領(lǐng)域的佼佼者。在外包領(lǐng)域，以全球最大的呼叫中心外包市場(chǎng)－印度為例，科勝通軟件平臺的市場(chǎng)占有率達到80%，遙遙領(lǐng)先于所有的競爭者。今天，很多世界100強的客戶(hù)都采用了科勝通軟件公司提供的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案，如Microsoft, GE Capital, Citibank等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto_more.htm

現代化企業(yè)通訊解決方案研討會(huì )報名表

2003/12/02

主辦單位：

　　美商舜遠科技股份有限公司上海分公司

　

地 點(diǎn)：深圳香格里拉大酒店三樓九龍廳

地 址：深圳市建設路1002號火車(chē)站東側

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.telesynergy.com.cn/ts03_1201.htm

PICMG技術(shù)規范培訓（北京12月18日、19日）

2003/12/03

親愛(ài)的用戶(hù)，您好！

　　中國計算機行業(yè)協(xié)會(huì )PICMG/P.R.C與凌華科技集團聯(lián)合舉辦的"PICMG技術(shù)標準培訓班"已經(jīng)成功舉辦過(guò)六期，主要面對系統集成商中的項目開(kāi)發(fā)工程師、PC-BASED Controller產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)工程師、自動(dòng)控制產(chǎn)品應用工程師、軍工電信等相關(guān)業(yè)界人員，介紹PICMG相關(guān)技術(shù)標準及應用案例。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina03_1201.htm

Siebel蟬聯(lián)香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )頒發(fā)的"最佳供應商"大獎

2003/12/02

　　北京2003年12月02日: 全球領(lǐng)先的多渠道商務(wù)應用軟件供應商 Siebel Systems（NASDAQ: SEBL）宣布，在2003年客戶(hù)中心頒獎典禮上，榮獲香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )（Hong Kong Call Centre Association）頒發(fā)的"最佳供應商"獎。

　　Siebel Systems 憑借廣受推崇的產(chǎn)品與服務(wù)，不斷改善與調整企業(yè)客戶(hù)中心的效率與業(yè)務(wù)表現，連續兩年奪得這項大獎。而部署了Siebel客戶(hù)中心系統的行業(yè)用戶(hù)，如中國網(wǎng)通公司，也于今年較早前榮獲了國內權威機構"中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟"及CTI 論壇聯(lián)合頒發(fā)的"2003年度國內最佳呼叫中心大獎"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_1201.htm

七步成詩(shī)--如何做好呼叫中心的年度規劃

松穎 2003/12/05

　　前幾天和沃爾瑪做財務(wù)管理的朋友聊天，說(shuō)道很多工作都有"季節性"。比如她，每年的夏季很清閑，是公司的"培訓季"，有時(shí)間有精力去充電；但是從十一到現在幾乎沒(méi)有休息過(guò)，因為到了年底要做帳、要預算、要配合公司做年度規劃。對于我們做Call Center的人而言，這個(gè)季節性也很明顯。今年移動(dòng)、聯(lián)通、電信的呼叫中心可能都有很深的體會(huì )，節假日現象帶來(lái)的話(huà)務(wù)高峰給客服工作帶來(lái)不小的壓力，特別是在最近的中秋節和國慶，話(huà)務(wù)猛增到幾乎超過(guò)了系統和人員能負荷的極限。歸其原因，這是電信營(yíng)銷(xiāo)戰帶來(lái)的結果。在剛剛過(guò)去的10月，信息產(chǎn)業(yè)部公布，移動(dòng)用戶(hù)超過(guò)了固話(huà)用戶(hù)，這是一個(gè)歷史性的時(shí)刻，也意味著(zhù)明年的電信市場(chǎng)將展開(kāi)新一輪的競賽，寡頭壟斷的局面將逐步發(fā)生變化。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/consultant/www.ogood.com.cn/ogood03_1201.htm

第一章 呼叫中心構建設計指南（二）

李寶民 2003/12/05

取得具體成果

　　在考慮對呼叫中心的需求時(shí)，公司應當從需要取得的具體成果開(kāi)始考慮。現在使用呼叫中心的公司舉出了許多理由采取這種辦法。其中主要是公司需要一致性 、成本高效、減少投訴以及提高客戶(hù)服務(wù)和接入。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin23.htm

上海聲軟網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 招聘

發(fā)布日期：2003年12月03日

有效期：30天

　　上海聲軟（Voicesoft）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司是專(zhuān)業(yè)從事CTI領(lǐng)域的產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售的中美合資高科技公司。作為一家信息、通信產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)公司，我們擁有一支責任心強、經(jīng)驗豐富的技術(shù)隊伍。公司成員由博士、碩士和大學(xué)本科生組成，大多數來(lái)自國內和海外多家知名通信公司，他們擁有良好的理論基礎，而且在工作中積累了豐富的經(jīng)驗。

　　Voicesoft是在CTI技術(shù)上處于全球領(lǐng)先地位的高科技公司，并在CTI領(lǐng)域取得了很大的成功。我們定位于技術(shù)提供商，依托在通信、互聯(lián)網(wǎng)以及企業(yè)信息化領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)和企業(yè)管理經(jīng)驗及深刻認識，我們一直在為用戶(hù)提供具有強大功能的CTI解決方案。

Voicesoft專(zhuān)注于CTI領(lǐng)域，主要產(chǎn)品分兩大類(lèi)：語(yǔ)音平臺、呼叫中心類(lèi)和移動(dòng)短消息平臺類(lèi)。

銷(xiāo)售代表 ( 2 人)

工作地點(diǎn)：上海市

2年以上通信、計算機、CTI等IT相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售或市場(chǎng)經(jīng)驗

大專(zhuān)以上學(xué)歷，通信、計算機、電子等相關(guān)專(zhuān)業(yè)

女士?jì)?yōu)先

具有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先

能承受壓力，工作刻苦

工作敬業(yè)，善于創(chuàng )新和挑戰，富有激情

有良好的溝通能力及團隊合作精神

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2003/12/jobs1203.htm

博雅思科技（ITApps）有限公司 招聘

發(fā)布日期：2003年12月02日

有效期：30天

　　博雅思科技（ITApps?）有限公司成立于1992年，是亞洲地區領(lǐng)先的客戶(hù)忠誠度解決方案（客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理）的專(zhuān)業(yè)公司，提供世界一流的的解決方案與專(zhuān)業(yè)化的顧問(wèn)服務(wù)，幫助各個(gè)行業(yè)的客戶(hù)根據不同行業(yè)的實(shí)際需求和特點(diǎn)，結合實(shí)際的業(yè)務(wù)需求和發(fā)展目標，制定和規劃業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，開(kāi)發(fā)和實(shí)現有針對性的業(yè)務(wù)，并幫助客戶(hù)高效運營(yíng)客戶(hù)服務(wù)中心系統，通過(guò)實(shí)時(shí)、個(gè)性化的客戶(hù)交互提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，定制個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，從而達到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)份額的提高。

　　博雅思科技（ITApps?）已經(jīng)為亞洲地區的近四百個(gè)客戶(hù)完成了一千多個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的成功項目，包括銀行、證券、電信、保險、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務(wù)、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。

　　ITApps?總部設在香港，并且在中國大陸、泰國、臺灣、馬來(lái)西亞和新加坡等國家和地區地設立了分支機構，為各地的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。

　　ITApps?于2002年初成立了中國地區的獨資公司--北京博雅思信息科技有限公司，并在上海、廣州成立了分公司，在青島、西安、成都、深圳成立了辦事處。

售前工程師

崗位職責：負責公司產(chǎn)品的演示、講解及用戶(hù)問(wèn)題的解答；負責前期技術(shù)方案的編寫(xiě)、講解；提供銷(xiāo)售過(guò)程中的技術(shù)支持；

人 數：1

性 別：男

年 齡：35以下

學(xué) 歷：本科

專(zhuān) 業(yè)：計算機

工作地點(diǎn)：成都、重慶、云南、貴州

其它要求：

1、3年以上售前技術(shù)支持經(jīng)驗，熟悉客服呼叫中心系統建設及相關(guān)產(chǎn)品；

2、有良好的文字寫(xiě)作能力；

3、易于溝通，富有團隊精神。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2003/12/jobs1202.htm

北京合力金橋軟件技術(shù)有限責任公司 招聘

發(fā)布日期：2003年12月02日

有效期：30天

　　北京合力金橋軟件技術(shù)有限責任公司(HOLLYCRM)致力于提供專(zhuān)業(yè)化的應用軟件和服務(wù)，提供以客戶(hù)為核心的信息化解決方案，服務(wù)于電信運營(yíng)商、金融業(yè)、制造業(yè)等行業(yè)用戶(hù)。

　　合力金橋軟件公司聚集了一批具有豐富電信行業(yè)經(jīng)驗和管理軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗的人才；我們經(jīng)驗豐富的咨詢(xún)顧問(wèn)、成熟的軟件產(chǎn)品和先進(jìn)的項目實(shí)施方法論，將幫助企業(yè)建立完善的客戶(hù)溝通渠道，幫助企業(yè)持續改進(jìn)客戶(hù)發(fā)現、獲取、保持和增加的全過(guò)程；幫助企業(yè)對其業(yè)務(wù)運營(yíng)狀況及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成效做出正確的評價(jià)，了解客戶(hù)行為及其趨向，不斷保持高價(jià)值的客戶(hù)群。

　　合力金橋軟件公司采用嚴格的過(guò)程管理來(lái)保證項目實(shí)施和軟件研發(fā)的質(zhì)量。整個(gè)項目管理的生命周期遵守ISO9001質(zhì)量管理體系，并按照CMM（軟件成熟度模型）進(jìn)行軟件研發(fā)的流程控制。

呼叫中心售前顧問(wèn)（急聘） 1人：

任職條件：

1、熟練掌握呼叫中心基礎知識，具有呼叫中心咨詢(xún)、方案設計和售前支持的能力；

2、了解電信業(yè)務(wù)支撐系統的架構和業(yè)務(wù)內容；

3、熟悉呼叫中心相關(guān)增值業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；

4、優(yōu)秀的演講能力和文檔呈現能力；

5、2年以上呼叫中心售前支持經(jīng)驗；

6、大學(xué)本科以上學(xué)歷。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2003/12/jobs1201.htm

公司名稱(chēng) 沈陽(yáng)隨行通網(wǎng)絡(luò )通訊有限公司

求購內容 長(cháng)期求TP240卡

　　本公司長(cháng)期求二手或閑置的(無(wú)論新舊好壞,只要保持原廠(chǎng)形狀即可)TP240卡。

刊登日期 2003年12月01日

有效期 30天

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/12/xuqiu12_01.htm

公司名稱(chēng) 深圳市友鄰通訊設備有限公司

合作內容 忙音檢測器

　　我公司的忙音檢測器均經(jīng)過(guò)嚴格測試和老化試驗,運行可靠性高,對忙音信號檢測準確,反應靈敏 (5秒鐘內即可將外線(xiàn)復原),適用于各種集團電話(huà),國產(chǎn)、進(jìn)口電話(huà)交換機. 我公司產(chǎn)品三年如有質(zhì)量問(wèn)題免費更換，終身保修.

　　有意者可來(lái)函或者來(lái)電與本公司聯(lián)系

刊登日期 2003年12月04日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1135.htm

公司名稱(chēng) 上海華衛公司浙江銷(xiāo)售公司

合作內容 銷(xiāo)售GPS自助導航系統

　　提供一體化GPS自助導航系統，無(wú)需月租費，為開(kāi)車(chē)人提供地圖查詢(xún)，語(yǔ)音導航，避免迷路和找彎路。是行車(chē)的“領(lǐng)路人”.

專(zhuān)業(yè)型：5800元/臺

來(lái)電提供資料查詢(xún)!

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1127.htm

合作內容 5000元出售新D/41ESC PCI語(yǔ)音卡一片

　　5000元出售新D/41ESC PCI語(yǔ)音卡一片

刊登日期 2003年12月01日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1125.htm

公司名稱(chēng) 貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司

合作內容 客戶(hù)中心外包, 客戶(hù)忠誠度俱樂(lè )部等商業(yè)服務(wù)

　　貝塔斯曼是德國的一家年銷(xiāo)售額近250億歐元的世界500強企業(yè)，由BMG、藍登書(shū)屋、TTL、直銷(xiāo)集團（貝塔斯曼書(shū)友會(huì )屬于該集團的一項業(yè)務(wù)）、Arvato服務(wù)集團等七個(gè)直屬集團組成。

　　作為全球最大的商業(yè)服務(wù)公司，歐洲最大的客服中心服務(wù)提供商（全球有近萬(wàn)個(gè)坐席），歐維特中國總部在上海，目前上海我們有近200個(gè)坐席在運行，在北京有70個(gè)坐席...。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1132.htm

公司名稱(chēng) surge co., ltd

合作內容 我們提供全國企業(yè)短信服務(wù)

　　我們是一家專(zhuān)注企業(yè)短信應用的公司。我們同時(shí)也是移動(dòng)和聯(lián)通的短信通道(廣東省最大的代理商)/SP合作商；是華為公司語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)，短信企業(yè)應用項目的合作伙伴；是大鵬網(wǎng)絡(luò )的移動(dòng)金融戰略合作伙伴。

　　我們具有有競爭力的短信通道接入服務(wù)，短信網(wǎng)關(guān)軟件，短信接入軟件, GSM短信發(fā)送模塊，整套的短信服務(wù)平臺軟件等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1131.htm

公司名稱(chēng) 湖北旭華軟件開(kāi)發(fā)有限公司

合作內容 多人電視互動(dòng)游戲免費試用!

　　好消息,互動(dòng)游戲多人版免費試用了!我公司現已成功開(kāi)發(fā)互動(dòng)點(diǎn)歌超強穩定版,支持RM流媒體播放,點(diǎn)歌菜單自動(dòng)生成，多人互動(dòng)電視游戲（支持多種模擬器，數千種游戲），互動(dòng)猜猜（電視搶答），互動(dòng)交友（類(lèi)似TICQ系統，電視頻道宣傳，用戶(hù)按照屏幕提示的會(huì )員資料通過(guò)電話(huà)交流，系統提供呼叫轉接，語(yǔ)音留言，短信留言功能，實(shí)際應用很火），語(yǔ)音卡采用8線(xiàn)卡和USB語(yǔ)音盒.價(jià)格最優(yōu)，選求有實(shí)力公司代理，共同開(kāi)拓市場(chǎng)！

刊登日期 2003年12月01日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1126.htm

公司名稱(chēng) 臺灣大眾上海騰翔超軟件科技

合作內容 自動(dòng)傳真解決方案FaXess for Exchange

　　FaXess for Exchange，簡(jiǎn)單方便的傳真功能

刊登日期 2003年12月05日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1136.htm

公司名稱(chēng) 北京華夏成訊科技有限公司

合作內容 華夏成訊新核心統一信息服務(wù)平臺為您服務(wù)

　　發(fā)展中的北京華夏成訊科技有限公司堅持自主研發(fā)，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng )新。以誠信的服務(wù)宗旨貼近電信信息服務(wù)業(yè)客戶(hù)的需求，于2003年9月推出新核心版本統一信息服務(wù)平臺。與原有平臺相比，進(jìn)一步完善了系統的配置、流程的編輯及項目的整體實(shí)施辦法，保證了系統管理的穩定、靈活、易用。目前已將該平臺運用于新項目天津今晚網(wǎng)絡(luò )公司、邢臺隆堯158信息臺當中。

　　華夏成訊的發(fā)展立足于市場(chǎng)的需求，積極鼓勵建設良好的戰略伙伴合作關(guān)系，歡迎來(lái)電咨詢(xún)相關(guān)事宜。

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1134.htm

公司名稱(chēng) 四川準達信息技術(shù)有限公司

合作內容 誠征合作伙伴

　　我公司為深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司在西南西北指定的分銷(xiāo)商,在西安、昆明、重慶、貴陽(yáng)等地均設有分公司、辦事處，我們真誠為西南西北地區客戶(hù)及合作伙伴提供銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)。我們堅信客戶(hù)的成功就是我們的成功，視客戶(hù)為事業(yè)共同進(jìn)步的合作伙伴，愿與合作伙伴共同發(fā)展。

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1133.htm

公司名稱(chēng) 廈門(mén)市利志科技發(fā)展有限公司

合作內容 東進(jìn)語(yǔ)音產(chǎn)品福建省唯一指定代理商

　　我公司為深圳東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司在福建省唯一指定的代理商,在廈門(mén)、福州均設有辦事處，我們真誠為福建地區的合作伙伴提供銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)。我們堅信客戶(hù)的成功就是我們的成功，視客戶(hù)為事業(yè)共同進(jìn)步的合作伙伴，愿與合作伙伴共同發(fā)展。

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1128.htm

公司名稱(chēng) 中訊通信發(fā)展有限公司

合作內容 寬帶業(yè)務(wù)管理系統誠征全國各地區代理

　　中訊通信寬帶業(yè)務(wù)管理系統解決方案適用于酒店、社區、校園、企業(yè)的行業(yè)，提供寬帶接入認證與計費、增值業(yè)務(wù)管理、寬帶業(yè)務(wù)結算和路由、網(wǎng)關(guān)、防火墻與網(wǎng)絡(luò )監控等功能。

　　現誠征全國各地區代理。

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1129.htm

公司名稱(chēng) 環(huán)球易傳科技有限公司

合作內容 尋求Fax Gateway 2000傳真服務(wù)器合作伙伴

　　環(huán)球易傳的 Fax Gateway 2000 是一個(gè)完全能與 Email 集成的傳真方案。它適用于大小企業(yè)、分公司等環(huán)境。Fax Gateway 2000 容許你從任何計算機的桌面上收發(fā)傳真，配合流行的 Windows 98/2000/XP 平臺。 它已有 Email 接口，能與通用的 Email 系統，如 Microsoft Exchange，Lotus Domino Notes 等集成。環(huán)球易傳獨一的傳真方案結合了所需的傳真軟、硬件，在經(jīng)濟易用、即插即用的環(huán)境下完成。它有2－8傳真端口，與服務(wù)器是用 USB 連接。它還自帶 Email 服務(wù)器，傳真管理及應用軟件，務(wù)求閣下的傳真自動(dòng)化能達到的一步到位的階段。

　　尋求合作伙伴

刊登日期 2003年12月02日

有效期 30

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/12/co1130.htm