創(chuàng )新企業(yè)通信 直呼品牌就接通--中國聯(lián)通推出1010-1010品牌綠線(xiàn)

2007/08/02

　　2007年7月26日，中國聯(lián)通在上海宣布，聯(lián)合中國綠線(xiàn)推出一項全新的企業(yè)通信服務(wù)--品牌綠線(xiàn)（TEL:1010-1010-您的品牌）。中國聯(lián)通宣稱(chēng)將1010-1010品牌綠線(xiàn)作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)從上海開(kāi)始向全國大規模推廣。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0806.htm

三友亞星建設北京市藥監局投訴與服務(wù)熱線(xiàn)

2007/07/30

　　近日北京三友亞星通信科技有限公司成功建設了北京市藥品監督管理局投訴與服務(wù)熱線(xiàn)。

　　系統實(shí)現電話(huà)、短信、傳真、網(wǎng)絡(luò )的多種接入方式，為市民提供自動(dòng)語(yǔ)音應答、座席服務(wù)、ACD智能路由、短信、傳真、E-mail等多種服務(wù)功能，熱線(xiàn)系統的應用提升了北京市藥監局在行政、技術(shù)、執法、信息采集、服務(wù)保障等方面的能力，增強了對藥品、保健品、化妝品、醫療器械全面監管能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0704.htm

Aspect軟件公司向客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)采用SIP2.0技術(shù)標準發(fā)出挑戰

2007/08/03

50,000美元保證金和互通政策是Aspect軟件公司SIP Power

Through Choice 項目的基礎；重視公司產(chǎn)品符合該標準

　　馬薩諸塞州Chelmsford, 2007年7月25日-全球最大的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司--Aspect軟件有限公司宣布，目前，公司已經(jīng)開(kāi)始研發(fā)新一代會(huì )話(huà)起始協(xié)議Power Through Choice項目，對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)采用會(huì )話(huà)起始協(xié)議（SIP）互通策略提出了挑戰。根據本政策，解決方案提供商同意支持SIP2.0標準和慣例來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心對靈活性和應答性的需求。本SIP互通政策可為用戶(hù)和商業(yè)伙伴帶來(lái)使用SIP2.0標準設備和軟件的信心和對產(chǎn)品檢驗測試的選擇機會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0801.htm

HOLLYCRM（合力金橋軟件）助力"好孩子"拓展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

HOLLYCRM（合力金橋軟件）成功中標"好孩子"呼叫中心及CRM項目

2007/08/01

　　近日，籌備半年之久的好孩子呼叫中心及CRM競標項目終于塵埃落定，HOLLYCRM（合力金橋軟件）力挫群雄，最終憑借豐富的實(shí)踐經(jīng)驗、完善的技術(shù)設施和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念，贏(yíng)得好孩子青睞，一舉奪標，再次向業(yè)界證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）在呼叫中心和CRM領(lǐng)域的雄厚實(shí)力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm07_0801.htm

優(yōu)勝資訊成功舉辦呼叫中心管理專(zhuān)業(yè)培訓

"呼叫中心的數字魔法書(shū)"專(zhuān)業(yè)公開(kāi)課圓滿(mǎn)結束

2007/08/02

　　2007年7月28日--7月29日，優(yōu)勝資訊主辦的"呼叫中心的數字魔法書(shū)"呼叫中心專(zhuān)業(yè)級管理公開(kāi)課于北京成功舉辦并圓滿(mǎn)結束，此次培訓由服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊的特邀專(zhuān)家許乃威先生任教，培訓在北京順利完成。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0801.htm

青島網(wǎng)通傾力打造呼叫服務(wù)中心城市

關(guān)濤 胡虎 2007/08/02

　　7月7日，山東青島市信息產(chǎn)業(yè)局與青島網(wǎng)通聯(lián)合提出打造"呼叫中心城市"相關(guān)計劃后，得到了海內外眾多著(zhù)名企業(yè)的響應。日前，包括AVAYA、大韓航空等在內的20余家外資企業(yè)將大中國區或者中國市場(chǎng)的信息服務(wù)中心設在青島，并與市政府及青島網(wǎng)通等相繼達成了合作事宜。香港電訊盈科已明確將"服務(wù)東北亞市場(chǎng)的呼叫中心基地"落戶(hù)青島，中期規模擬建設1000個(gè)座席。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0810.htm

百度擬推出"語(yǔ)音搜索"電話(huà)獲知人工搜索結果

2007/07/31

　　百度自己把這個(gè)功能叫做語(yǔ)音搜索，有點(diǎn)自夸了。實(shí)際上就是一個(gè)特服號碼，任何人可以打電話(huà)過(guò)去，百度的"人肉搜索工"替你搜索，然后將答案告訴你。并不是你對著(zhù)計算機說(shuō)話(huà)，就會(huì )的到搜索答案。

　　電話(huà)搜索的開(kāi)通，可以將百度知道、百科、貼吧、網(wǎng)頁(yè)、新聞中的東西，通過(guò)電話(huà)告訴上網(wǎng)不方便的人，極大地擴大百度的用戶(hù)群，進(jìn)而使得百度的廣告投放者得到良好的反饋，百度的業(yè)績(jì)將會(huì )再次增長(cháng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/07/news07227.htm

南京電信力助12320呼叫中心建設

2007/07/31

　　日前，作為全國公共衛生公益電話(huà)---12320呼叫中心的首批試點(diǎn)城市之一江蘇南京市舉行了省市共建揭牌儀式。

　　12320呼叫中心業(yè)務(wù)是南京電信ITC轉型業(yè)務(wù)之一。呼叫中心把各個(gè)區域"孤立"運行的信息呼叫中心，通過(guò)中國電信寬帶網(wǎng)和固定網(wǎng)的接入優(yōu)勢延伸到跨地域、跨城市，不斷滿(mǎn)足高端用戶(hù)的需求。據了解，南京電信提供的呼叫中心平臺功能可以使用戶(hù)在南京境內直接撥打全市統一的"12320"號碼，省內其他客戶(hù)也可接入南京12320呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)。用戶(hù)管理軟件和座席軟件可實(shí)現相互的數據調用和共享，隨時(shí)對軟件進(jìn)行相關(guān)改動(dòng)，以實(shí)現系統的高效運行，同時(shí)還可實(shí)現自動(dòng)語(yǔ)音交互（IVR）功能。用戶(hù)撥打業(yè)務(wù)接入碼，可以直接聽(tīng)取系統的語(yǔ)音播報，并能選擇重聽(tīng)、返回等電話(huà)語(yǔ)音導航功能。呼叫中心可提供語(yǔ)音導航菜單，方便用戶(hù)在話(huà)機上通過(guò)按鍵選擇各項功能，并能實(shí)現人工咨詢(xún)服務(wù)功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/07/news07226.htm

帆船賽啟用呼叫中心 可提供賽事票務(wù)信息

2007/07/30

　　7月28上午召開(kāi)的 2007青島國際帆船賽技術(shù)系統新聞發(fā)布會(huì )上了解到，今年帆船賽啟用了多項高科技設施，并啟用了奧運呼叫中心，提供關(guān)于賽事、票務(wù)信息的語(yǔ)音服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/07/news07203.htm

港緊急服務(wù)電話(huà)被濫用 半年接逾64萬(wàn)非必要來(lái)電

2007/07/30

　　7月30日 今年上半年，香港各總區指揮及控制中心共接聽(tīng)超過(guò)110萬(wàn)個(gè)"999"來(lái)電(香港警方緊急服務(wù)電話(huà))，其中只有46萬(wàn)多個(gè)(約42%)是需要處理的求助電話(huà)，近六成(即逾64萬(wàn)個(gè))屬滋擾性或錯誤撥出的來(lái)電。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/07/news07208.htm

河北地稅第五代呼叫中心的應用案例(一)

黃河 2007/08/02

河北地稅納稅人服務(wù)熱線(xiàn)12366現狀

　　河北地稅納稅人服務(wù)熱線(xiàn)12366建設開(kāi)始于2005年9月，系統采用華為交換機，采用國內知名的商路通呼叫中心中間件Hi-Link。Hi-Link中間件是國內唯一支持華為交換機的中間件。

　　河北地稅采用集中接入，分布受理的方式組建全省的納稅人服務(wù)熱線(xiàn)，分支機構11個(gè)地市，規劃坐席數150，支持電話(huà)、傳真、短信、電子郵件等溝通方式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0801.htm

助力九江鐵通增值業(yè)務(wù)發(fā)展，同力完成綜合語(yǔ)音平臺部署

2007/08/02

　　九江鐵通公司是中國鐵通集團有限公司下屬的一家地方分公司，鐵通九江分公司作為鐵通公司在九江市的分支機構，于2001年3月9日正式掛牌，負責鐵通在九江市區及各縣的通信業(yè)務(wù)。鐵通九江分公司的前身是南昌鐵路局通信系統，經(jīng)過(guò)多年的建設，已經(jīng)擁有了體系完整，功能齊全，服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋九江經(jīng)濟發(fā)達地區，并通過(guò)公網(wǎng)和鐵通網(wǎng)實(shí)現全國的互連互通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti07_0801.htm

強訊科技承建太平洋保險內蒙古分公司呼叫中心系統

2007/07/31

　　近日，由北京強訊承建的中國太平洋保險（集團）股份有限公司內蒙古分公司的CallThink呼叫中心系統項目成功驗收！這是自2005年北京強訊成功為中國太平洋保險（集團）股份有限公司實(shí)施山東分公司Callthink 呼叫中心系統后，中國太平洋保險（集團）股份有限公司通再次選擇北京強訊CallThink呼叫中心系統為其實(shí)施內蒙古分公司的呼叫中心系統，充分說(shuō)明北京強訊CallThink呼叫中心系統實(shí)施的實(shí)力與成就，同時(shí)也再度體現了北京強訊CallThink呼叫中心系統其在優(yōu)勢。

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恒生電子實(shí)施的海通證券客戶(hù)服務(wù)中心項目通過(guò)正式竣工驗收

曹愛(ài)萍 2007/07/30

　　2007年6月26日，上海，恒生電子呼叫中心實(shí)施的海通證券客戶(hù)服務(wù)中心系統通過(guò)海通證券信息技術(shù)部、交易銷(xiāo)售部組織的竣工驗收，即將啟用運營(yíng)。標志著(zhù)恒生電子在證券客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域又一呼叫中心系統成功實(shí)施。

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天津市保護知識產(chǎn)權舉報投訴服務(wù)中心12312熱線(xiàn)開(kāi)通一周年

2007/08/03

　　日前，天津市保知辦聯(lián)絡(luò )員在12312舉辦市保護知識產(chǎn)權舉報投訴服務(wù)中心成立暨12312熱線(xiàn)開(kāi)通一周年座談會(huì )。會(huì )上，總結了天津12312成立一年來(lái)的工作，并對下半年的工作進(jìn)行了部署。

　　會(huì )上，天津市保知辦負責同志聽(tīng)取了市保護知識產(chǎn)權投訴服務(wù)中心負責人就12312成立一年來(lái)的工作總結，保知辦各成員單位聯(lián)絡(luò )員就各自工作作了匯報，并提出了下半年的工作重點(diǎn)，要求成員單位積極配合，出色的完成2007年天津市保護知識產(chǎn)權工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0815.htm

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)筑巢引鳳 杭誕生首家bpo基地

2007/07/31

　　杭州經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)動(dòng)作頻頻。日前，易才集團BPO杭州基地在開(kāi)發(fā)區投入運行，這標志著(zhù)全國首家BPO人才基地正式落戶(hù)杭州，今后每年可為杭州地區培養輸送2000至5000名服務(wù)外包行業(yè)優(yōu)秀人才，IT服務(wù)、金融服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)等行業(yè)將直接受惠。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/07/news07221.htm

賽迪呼叫保險客戶(hù)服務(wù)管理解決方案案例

穆慶華 2007/08/02

　　中國加入WTO后，金融市場(chǎng)對外資不斷開(kāi)放，保險行業(yè)的市場(chǎng)競爭日益激烈，任何一個(gè)保險公司都無(wú)法回避殘酷的商業(yè)競爭。對于一個(gè)初創(chuàng )的保險公司來(lái)說(shuō)，提升品牌知名度迫在眉睫，G健康保險公司也不例外。作為全國第一代專(zhuān)業(yè)從事商業(yè)健康險的公司，G健康保險公司從成立之初，就致力于成為集專(zhuān)業(yè)性、規范性、效益性于一體的健康保險公司，力爭通過(guò)提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)來(lái)提高自身的核心競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0801.htm

民生銀行推出英文版電話(huà)銀行服務(wù)

2007/07/31

　　中國民生銀行近日宣布開(kāi)通電話(huà)銀行英文服務(wù)，可以為企業(yè)和民生借記卡客戶(hù)提供賬戶(hù)查詢(xún)、明細查詢(xún)等服務(wù)。

　　據悉，目前民生銀行已在國內24個(gè)城市開(kāi)通了95568電話(huà)銀行熱線(xiàn)服務(wù)，先后推出機票預訂、理財預約、電子國債等特色服務(wù)，深受客戶(hù)好評。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/07/news07218.htm

用氣用電遇難題快撥96096

2007/08/02

　　"我們家用的還是瓶裝液化氣，今年夏天能通上天然氣嗎？""聽(tīng)說(shuō)常府街一帶夏天用電高峰時(shí)可能會(huì )拉電，我住在太平南路，緊靠著(zhù)常府街，會(huì )受到影響嗎？"本報開(kāi)通"夏令熱線(xiàn)"96096為市民盛夏生活排憂(yōu)解難的消息昨日刊出后，不斷接到市民各種夏日煩惱的求助。8月2日、3日，南京供氣、供電部門(mén)的相關(guān)負責人將走進(jìn)本報視頻直播室，解答讀者關(guān)心的各種問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0804.htm

CRM效果誰(shuí)來(lái)評估？

2007/08/02

　　"信息化重在應用"，這句話(huà)已經(jīng)是老生常談了，可是就如何更好地推進(jìn)信息化應用的績(jì)效方面而言，卻仍然處于沒(méi)有統一的理論與標準的階段。這里將參考有關(guān)專(zhuān)家與機構在ERP應用績(jì)效評價(jià)方面的一些思路，結合CRM系統應用來(lái)說(shuō)明，如何利用績(jì)效評估來(lái)推進(jìn)CRM應用績(jì)效的提升。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/08/crm0801.htm

充分挖掘您的CRM系統

2007/07/31

　　CRM市場(chǎng)經(jīng)歷了一波合并與顛覆性創(chuàng )新，但是有一件事依然相對保持著(zhù)-- 即通過(guò)最佳實(shí)踐來(lái)確保CRM的成功展開(kāi)。

　　如今CRM的試錯法同4年前還是幾乎一樣。近期位于劍橋Mass的Forrester Research公司進(jìn)行的一次針對58名執行官的調查更加證實(shí)了這一點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/07/crm0717.htm

中小制造企業(yè)CRM選型 專(zhuān)家指點(diǎn)迷津

2007/08/02

　　肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學(xué)。畢業(yè)十余年，三個(gè)人在同一個(gè)城市中經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)歷。肖總在一家外企公司做客戶(hù)總監，掌管著(zhù)全公司的日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，公司各地分部、部門(mén)間的工作協(xié)調使得他每天都忙碌異常;榮老板自己創(chuàng )業(yè)，開(kāi)辦了一家小型外貿公司，每日來(lái)來(lái)往往的業(yè)務(wù)，以及公司銷(xiāo)售人員的管理，占據了他全部的精力;鄭工程師多年來(lái)一直從事技術(shù)工作，對IT技術(shù)的專(zhuān)長(cháng)和理解，使得他在IT咨詢(xún)師的崗位上游刃有余。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/08/crm0802.htm

甲骨文Siebel CRM On Demand火熱上市

Barney Beal 2007/07/30

　　甲骨文29日發(fā)布了最新版本的Siebel CRM On Demand，這是他它并購S(chǎng)iebel后推出的第14版多用戶(hù)租賃型軟件即服務(wù)(SaaS)應用。

　　甲骨文稱(chēng)，與其新的內建式應用(premise-based)Siebel 8.0相比， Siebel CRM On Demand首次重視可用性。新融入的Web 2.0技術(shù)可以簡(jiǎn)化用戶(hù)任務(wù)、全面導航、減少點(diǎn)擊和頁(yè)面刷新次數。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle07_0708.htm

微軟與Salesforce.com在在線(xiàn)CRM市場(chǎng)針?shù)h相對

2007/08/02

　　微軟的CRM在線(xiàn)軟件服務(wù)，在經(jīng)過(guò)2年的測試后，日前正式對外宣布將以Dynamic Live CRM競逐SaaS（Software as a Service）市場(chǎng)，同時(shí)并預計2008年以前提供給北美地區的用戶(hù)使用。對此，既有市場(chǎng)領(lǐng)先者Salesforce.com也沒(méi)有輕忽微軟可能帶來(lái)的市場(chǎng)影響，隨即推出了可以Apex Code開(kāi)發(fā)客制化應用的最新服務(wù)平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0801.htm

帥康集團CRM系統全國"上市"

張波 2007/07/31

　　近日，國內廚衛生活領(lǐng)導品牌帥康集團CRM客戶(hù)管理系統全國"共測"上市，運營(yíng)安全平穩，"服務(wù)使命"必達。此舉標志著(zhù)我國廚衛行業(yè)首家服務(wù)信息化企業(yè)誕生，填補了國內廚衛行業(yè)服務(wù)信息化建設的空白，又一次領(lǐng)先國際品牌。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/07/crm0718.htm

歐迪辦公簽約turbocrm 提升精細化銷(xiāo)售管理

2007/07/31

　　近日，TurboCRM公司與世界五百強企業(yè)之一--歐迪辦公簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0710.htm

中國網(wǎng)庫科技攜手MetaCRM，提升客戶(hù)關(guān)系管理平臺

2007/08/02

　　日前，中國唯一平臺型CRM提供商---MetaCRM與國內著(zhù)名B2B電子商務(wù)網(wǎng)站---中國網(wǎng)庫科技信息有限公司，簽訂了CRM系統實(shí)施服務(wù)協(xié)議，為客戶(hù)搭建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0801.htm

Cisco取代Avaya成為IP PBX市場(chǎng)霸主

Andrew R. Hickey 2007/08/02

　　Cisco和Avaya正你追我趕的想成為世界上最大的IP PBX提供商，兩家廠(chǎng)商都希望占據IP領(lǐng)域的主導地位。

　　The Info Pro最近的一份報告顯示，在過(guò)去的6個(gè)月中，IP PBX廠(chǎng)商的排名發(fā)生了戲劇性的變化，但是總采購量增加了15%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco07_0801.htm

阿爾卡特朗訊與Aruba聯(lián)手為企業(yè)用戶(hù)開(kāi)發(fā)下一代移動(dòng)通信統一解決方案

2007/07/31

　　兩家公司推出新一代關(guān)鍵業(yè)務(wù)基礎設施，以提供安全集成的有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)及固網(wǎng)移動(dòng)融合解決方案

　　上海，2007年7月31日 - 阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）和全球領(lǐng)先的安全移動(dòng)解決方案提供商Aruba Networks公司（納斯達克：ARUN）近日宣布雙方有意建立合資公司，共同為企業(yè)用戶(hù)開(kāi)發(fā)下一代有線(xiàn)及無(wú)線(xiàn)解決方案。兩家公司將聯(lián)手開(kāi)發(fā)新型關(guān)鍵業(yè)務(wù)企業(yè)級基礎設施，為新一代業(yè)務(wù)用戶(hù)服務(wù)。這種解決方案將不受用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò )方式的限制，對用戶(hù)進(jìn)行識別、認證和管理，這是當前市場(chǎng)上其他企業(yè)通信管理系統所不具備的功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0706.htm

北電贏(yíng)得美國社保部門(mén)VoIP改造訂單

2007/08/02

　　7/31/2007, 北電網(wǎng)絡(luò )政府解決方案部門(mén)日前贏(yíng)得美國社會(huì )保險部門(mén)SSA 10年期3億美元的IP電話(huà)系統訂單。利用北電的系統，SSA將逐步更換現有的電話(huà)系統，實(shí)現數據與語(yǔ)音業(yè)務(wù)的統一。北電表示這個(gè)項目有望成為全球最大的VoIP項目，需要更換全美1600多個(gè)SSA辦公室的電話(huà)系統，包括55000個(gè)接待中心，同時(shí)還要提供信息保密功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0801.htm

海聯(lián)捷訊INS綜合業(yè)務(wù)軟交換系統基礎版

INS-CM3100 Express

2007/07/18

　　INS-CM3100 Express是海聯(lián)捷訊專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)用戶(hù)度身定制的軟交換系統，在保留了INS-CM3100系統的核心架構和基本功能的基礎上，對系統進(jìn)行了精心裁剪，在呼叫控制上只保留了最流行的SIP協(xié)議，突出了對用戶(hù)移動(dòng)性的支持，適應當前企業(yè)用戶(hù)多點(diǎn)辦公，協(xié)同辦公，移動(dòng)辦公的需求。

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基于IMS架構的IPTV系統實(shí)現分析

楊維 屠嘉順 高毅 2007/08/01

　　文章提供一種在IP多媒體子系統(IMS)網(wǎng)絡(luò )中實(shí)現交互式網(wǎng)絡(luò )電視(IPTV)業(yè)務(wù)的方案。方案采用超文本傳輸呼叫會(huì )話(huà)控制功能設備(H-CSCF)提供Mw接口，接入IMS核心網(wǎng)，實(shí)現IPTV和IMS業(yè)務(wù)的融合組網(wǎng)。使得運營(yíng)商無(wú)需對現有大量的IPTV終端進(jìn)行升級和改造，就能在基于IMS的電信融合網(wǎng)絡(luò )中提供IPTV業(yè)務(wù)；同時(shí)提供統一的用戶(hù)管理、服務(wù)質(zhì)量(QoS)保證、并支持與下一代網(wǎng)絡(luò )其他業(yè)務(wù)的融合。對于已經(jīng)布置了基于IMS通信網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)商，采用該方案可以簡(jiǎn)單地提供IPTV業(yè)務(wù)，也可以支持IPTV與其他通信業(yè)務(wù)的融合；同樣對于已經(jīng)布置了IPTV系統的運營(yíng)商，采用該方案可以通過(guò)對核心設備的簡(jiǎn)單升級和改造，實(shí)現和IMS核心網(wǎng)的融合，降低運營(yíng)成本。

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遠傳電信臺灣推出融合家庭業(yè)務(wù) 采用愛(ài)立信IMS

2007/08/02

　　愛(ài)立信今天宣布，其為臺灣移動(dòng)運營(yíng)商遠傳電信提供的端到端IMS解決方案正式投入商用。通過(guò)愛(ài)立信的IMS，遠傳電信成功打造了亞洲第一個(gè)跨平臺整合的電信服務(wù)--'遠傳大寬頻'(無(wú)線(xiàn)家庭寬帶解決方案)，并以此步入了固定和移動(dòng)融合業(yè)務(wù)領(lǐng)域，領(lǐng)先業(yè)界實(shí)現了固定移動(dòng)融合的目標。

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翁秋平：WiMAX勢必要走VoIP的道路

楊正 2007/07/31

　　臺灣今天公布了6家獲得移動(dòng)WiMAX牌照的運營(yíng)商名單，威邁思電信、創(chuàng )一投資、遠傳電信、威達有線(xiàn)、大同電信、大眾電信。這6張牌照均為區域性運營(yíng)，臺灣最大的運營(yíng)商中華電信、臺信聯(lián)合數字(臺灣大哥大)落榜。

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軟銀將推出光纖網(wǎng)絡(luò )IP電話(huà)服務(wù) 爭搶NTT顧客

2007/07/31

　　7月30日，據日本經(jīng)濟新聞周日報道，軟很(Softbank)將于8月利用光纖網(wǎng)絡(luò )，推出互聯(lián)網(wǎng)通訊協(xié)定(IP)電話(huà)服務(wù)，而這旨在從競爭對手日本電信電話(huà)(NTT)手中誘走顧客。

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TippingPoint用SCADA協(xié)議強化VoIP防御

2007/07/30

　　近日，TippingPoint公司宣布，他們用新的防御方法來(lái)提升主動(dòng)入侵防御系統，將其應用于數據采集與監控系統協(xié)議（SCADA）、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和在線(xiàn)游戲。TippingPoint正在提高IP

S生產(chǎn)線(xiàn)的性能、可用性及其功能，還包括通過(guò)指導和虛擬局域網(wǎng)提高策略設置的能力。

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加快VoIP部署 解決方案中心添回饋機制

2007/08/03

　　解釋關(guān)于VoIP解決方案的困惑是一個(gè)困難和耗時(shí)的過(guò)程。在最新的提供這些問(wèn)題解答的努力中，Fluke Networks為其最新啟動(dòng)的FlukeNetworks.com上的VoIP性能管理解決方案中心提供了回饋機制。

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視頻互動(dòng)業(yè)務(wù)是3G的根本出路

2007/07/31

　　中國的3G網(wǎng)絡(luò )即將全線(xiàn)投入運營(yíng)，有關(guān)3G時(shí)代的核心業(yè)務(wù)的問(wèn)題前幾年已經(jīng)被廣泛地討論。國際領(lǐng)先的互動(dòng)視頻業(yè)務(wù)平臺提供商RADVISION中國區總經(jīng)理李平在前不久接受媒體采訪(fǎng)時(shí)指出，基于互動(dòng)視頻業(yè)務(wù)平臺的娛樂(lè )業(yè)務(wù)才是3G的根本出路

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寶利通視頻科技在非洲開(kāi)發(fā)銀行集團理事會(huì )2007年會(huì )的應用

2007/08/02

一、項目背景：

　　2007年5月14-17日，2007年非洲開(kāi)發(fā)銀行集團理事會(huì )年會(huì )（"非行年會(huì )"）成功在中國上海舉行。2007年非洲開(kāi)發(fā)銀行集團理事會(huì )年會(huì )，是繼2006年11月中非合作論壇北京峰會(huì )后在中國舉辦的一項重要涉非國際會(huì )議。年會(huì )的中方承辦單位是中國人民銀行和相關(guān)部委及上海市政府。這是非行繼2001年在西班牙舉行年會(huì )后第二次在非洲以外地點(diǎn)舉行年會(huì )，也是在亞洲舉行的首次年會(huì )。非洲開(kāi)發(fā)銀行成立于1964年，理事會(huì )是非行的最高決策機構。非行現有77個(gè)成員國，包括53個(gè)非洲國家和包括中國在內的24個(gè)非洲區外國家。

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華東空中空管局二期工程部署RADVISION統一通信系統

2007/07/30

　　近日，上海華東空中效能管制局宣布，正式采用RADVISION公司的統一通信平臺搭建其第二期視頻會(huì )議系統，解決辦公室與各氣象站、交管處之間的溝通問(wèn)題。這也是繼江蘇省交通廳、四川省交通廳、云南省交通廳等大型單位后，又一個(gè)大型的交通系統單位采用該公司的統一通信平臺來(lái)搭建視頻會(huì )議系統。

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V2 視頻會(huì )議為百年老礦安全生產(chǎn)護航

2007/08/02

　　開(kāi)灤（集團）公司建于1878年，為中國清王朝舉辦"洋務(wù)運動(dòng)"的"第一佳礦"。有"中國煤炭工業(yè)源頭"之稱(chēng)。開(kāi)灤（集團）公司年產(chǎn)量為2000萬(wàn)噸，為我國冶煉焦煤主要生產(chǎn)基地，主供供應北京、天津、上海煉焦制氣和中國華北、華東、華南電網(wǎng)用煤，并出口朝鮮、日本、韓國、巴西等國家和地區。

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視維視頻會(huì )議助北方奔馳重器

2007/08/01

　　北方奔馳重型汽車(chē)有限責任公司是由中國兵器工業(yè)集團公司、中國北方工業(yè)公司、內蒙古第一機械制造（集團）有限公司、中國華融資產(chǎn)管理公司、重慶鐵馬集團公司、包頭市工業(yè)國有資產(chǎn)有限公司、山東小峰實(shí)業(yè)有限公司共同出資組建的國有股份制汽車(chē)企業(yè)。2003 年北方奔馳實(shí)現了在兵器系統內部對重型車(chē)的整合以及和山東煙臺民營(yíng)企業(yè)合資組成大型客車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現了包頭、重慶、煙臺全國范圍內的產(chǎn)業(yè)布局，形成了北方奔馳、重慶鐵馬兩個(gè)品牌的重型汽車(chē)、煙臺北方奔馳大客車(chē)以及客車(chē)底盤(pán)、車(chē)橋、駕駛室等大部件更加完整的全新的產(chǎn)業(yè)鏈。北方奔馳生產(chǎn)的重車(chē)品種，遠銷(xiāo)伊拉克、埃塞俄比亞、尼日利亞、土庫曼斯坦、哈薩克斯坦等國家和地區。

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南風(fēng)化工:用視頻會(huì )議系統提升競爭力

2007/07/30

　　日新月異的技術(shù)、全球化的多變市場(chǎng)、眾多的合作和競爭關(guān)系，日益復雜的內部管理，以及突發(fā)事件等，都要求現代必須有效地溝通。毫不夸張地說(shuō)，溝通，已經(jīng)成為現代企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。只有有效溝通，才能提升效率，提升市場(chǎng)反應速度；只有降低溝通的成本，才能為開(kāi)源節流開(kāi)辟新的途徑。日前，深交所A股上市公司南風(fēng)化工集團，就成功應用了全球領(lǐng)先的視頻會(huì )議系統--瑞福特"Smart In One"，而實(shí)現了低成本的高效溝通，成功解決了提升效率和開(kāi)源節流的問(wèn)題，大大增強了其市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。

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科大訊飛發(fā)布新一代語(yǔ)音合成系統-InterPhonic 5.5

2007/07/30

　　2007年7月中下旬，科大訊飛與NUANCE共同舉辦的北京、上海、深圳、廣州四地語(yǔ)音技術(shù)解決方案巡展受到了業(yè)界合作伙伴的高度關(guān)注，每場(chǎng)發(fā)布會(huì )上都座無(wú)虛席。科大訊飛新一代重量級語(yǔ)音合成產(chǎn)品－InterPhonic 5.在巡展上閃亮登場(chǎng)，受到了各個(gè)行業(yè)合作伙伴和客戶(hù)的關(guān)注。InterPhonic 5.5所帶來(lái)的全新體驗，以及基于該系統打造的諸多高價(jià)值語(yǔ)音應用方案正成為語(yǔ)音市場(chǎng)的最新熱點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0702.htm

學(xué)習機興起智能語(yǔ)音應用熱

2007/07/31

　　全球化的需求、奧運會(huì )機遇讓英語(yǔ)學(xué)習越來(lái)越受到全社會(huì )的重視，今年暑期的學(xué)習機市場(chǎng)異常火爆，步步高外語(yǔ)通9688 iBox和諾亞舟搜學(xué)王是當前最受用戶(hù)關(guān)注的學(xué)習機。除了豐富的學(xué)習資料、名師指導的學(xué)習方法、絢麗的外觀(guān)等均有各自特色之外，其中能夠實(shí)現全程語(yǔ)音朗讀的所見(jiàn)即所聽(tīng)功能是這幾款時(shí)尚機器的共同特點(diǎn)，他們均采用了國際領(lǐng)先的語(yǔ)音合成技術(shù)科大訊飛InterSound產(chǎn)品。

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北京中科信利語(yǔ)音識別技術(shù)成功應用到中移動(dòng)彩鈴項目

2007/08/02

　　隨著(zhù)電信增值業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，彩鈴已經(jīng)成為廣大移動(dòng)用戶(hù)不可缺少的的一種應用模式，彩鈴即"個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)"，其最大的特點(diǎn)在于改變了手機以往枯燥的"嘟嘟"回鈴音，用戶(hù)可以根據自己的喜好，將回鈴音設定為一首流行歌曲，或設定為個(gè)性化的特殊音效，如音樂(lè )、鳥(niǎo)鳴、人物對白、個(gè)性宣言等。彩鈴業(yè)務(wù)由被叫用戶(hù)申請，可以根據不同的主叫用戶(hù)分類(lèi)提供不同的彩鈴。通過(guò)彩鈴增值業(yè)務(wù)系統，可向市場(chǎng)提供方便、快捷和高品質(zhì)的增值業(yè)務(wù)服務(wù)，增加網(wǎng)絡(luò )呼叫量和經(jīng)濟收入。然而在大量彩鈴庫里，尋找自己喜愛(ài)的彩鈴變成極為煩瑣的事情，北京中科信利技術(shù)有限公司利用語(yǔ)音識別技術(shù)提供了多種搜索彩鈴方式：

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Ai-Logix推出IP錄音產(chǎn)品特惠開(kāi)發(fā)包

2007/07/30

　　自Ai-Logix推出IP硬件錄音產(chǎn)品-IPX-C以來(lái)，得到了業(yè)界的一致好評，許多合作伙伴都基于IPX-C開(kāi)發(fā)新一代的IP錄音系統，IPX-C也已經(jīng)成功應用于一些項目之中。

　　為了更快地幫助合作伙伴贏(yíng)得市場(chǎng)，讓更多的用戶(hù)擺脫新產(chǎn)品研發(fā)所需要投入大量費用的尷尬處境，迅速投入到IP錄音系統開(kāi)發(fā)中。 Ai-Logix經(jīng)過(guò)仔細的市場(chǎng)調研，即日起推出IP錄音產(chǎn)品特惠開(kāi)發(fā)包，凡購買(mǎi)1片IPX-C（內含30個(gè)IPX-C Licenses)以及1個(gè)TX100，即可免費獲得8路Ai-Logix SoftRecarder.

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國際電信聯(lián)盟五大標準組織各有分工

2007/07/30

　　運營(yíng)商開(kāi)始尋找更先進(jìn)的城域網(wǎng)技術(shù)來(lái)同時(shí)生成、傳送新的業(yè)務(wù)和傳統的業(yè)務(wù)，并對它們進(jìn)行計費、管理，力求做到為新業(yè)務(wù)提供有充分質(zhì)量保證的網(wǎng)絡(luò )平臺。城域以太網(wǎng)成本低廉、帶寬分配靈活、應用廣泛等優(yōu)勢越來(lái)越受到業(yè)界的重視。

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亞信獲遼寧移動(dòng)BOSS系統服務(wù)訂單

2007/07/31

　　亞信(Nasdaq: ASIA)30日宣布，該公司已經(jīng)同中國移動(dòng)的子公司遼寧移動(dòng)達成協(xié)議，將為后者的商業(yè)和運營(yíng)支持系統(BOSS)提供技術(shù)支持和服務(wù)。

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上海電信免費推出"遇忙提醒"業(yè)務(wù)

2007/08/01

　　從今天起，上海電信的固定電話(huà)用戶(hù)將不會(huì )錯過(guò)每個(gè)電話(huà)，上海電信今起向全市固定電話(huà)用戶(hù)推出"遇忙提醒"業(yè)務(wù)，此項業(yè)務(wù)為免費。

　　如果你正在撥打或接聽(tīng)電話(huà)，此次有電話(huà)進(jìn)來(lái)，對方聽(tīng)到的就是忙音，而正在通話(huà)的你也不會(huì )知道有電話(huà)進(jìn)來(lái)。上海電信新推出的"遇忙提醒"，要解決的就是"遇忙"時(shí)的電話(huà)提醒服務(wù)。即當固話(huà)占線(xiàn)而又有電話(huà)打進(jìn)無(wú)法接通時(shí)，后者電話(huà)號碼將被系統保存，當占線(xiàn)的電話(huà)一掛機，平臺就將通過(guò)語(yǔ)音報號在最短的時(shí)間告知用戶(hù)剛才錯過(guò)的來(lái)電號碼，同時(shí)系統自動(dòng)撥叫該號碼。若用戶(hù)暫時(shí)不想接通，聽(tīng)到語(yǔ)音提示后掛機即可。這樣，固話(huà)用戶(hù)不會(huì )再錯過(guò)每個(gè)電話(huà)，"遇忙提醒"服務(wù)能將來(lái)電"一網(wǎng)打盡"。

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炬元信令采集設備助力運營(yíng)商漏話(huà)提醒業(yè)務(wù)火熱開(kāi)展

2007/07/20

　　日前，漏話(huà)提醒增值業(yè)務(wù)在全國如火如荼開(kāi)展起來(lái)，但由于業(yè)務(wù)底層技術(shù)問(wèn)題導致漏話(huà)信息采集不準確或影響系統運行穩定性而帶來(lái)的數據掉包現象日益嚴重。針對此現象，專(zhuān)注于信令產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與信令增值業(yè)務(wù)系統提供商--炬元通訊特別推出炬元信令采集設備與信令綜合分析平臺全套產(chǎn)品，從技術(shù)底層到業(yè)務(wù)應用層全面打造穩定性與靈活性于一體的業(yè)務(wù)系統，著(zhù)力解決運營(yíng)商擔憂(yōu)與苦惱的上述關(guān)鍵問(wèn)題。

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浙江電信"音信通"便利煙草銷(xiāo)售 每分鐘呼出300條語(yǔ)音信息

2007/08/02

　　日前，地處浙江安吉農村的449個(gè)煙草銷(xiāo)售點(diǎn)收到了"音信通"統一發(fā)出的群呼信息，這是中國電信浙江公司為提升煙草行業(yè)信息化提供的又一新手段。

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中國移動(dòng)彩鈴收入2006年增長(cháng)至67億元

2007/07/31

　　7月31日，在"2007年手機多媒體應用大會(huì )"上，中國移 動(dòng)數據部運營(yíng)管理處副經(jīng)理侯曉陽(yáng)透露，中國移 動(dòng)彩鈴業(yè)務(wù)收入發(fā)展迅猛，2006年增長(cháng)到67億。

　　他表示,中國移 動(dòng)在彩鈴業(yè)務(wù)推出以后，數字音樂(lè )市場(chǎng)呈現了很大的增長(cháng)趨勢。這里有兩個(gè)數字一個(gè)彩鈴業(yè)務(wù)收入和用戶(hù)數，從2005年到2006年業(yè)務(wù)收入翻一番，增長(cháng)97.2%，從34億增長(cháng)67億。

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手機網(wǎng)站變臉圖謀擴張 盈利模式逐漸成型

2007/07/30

　　"我們不想強調自己是一家獨立WAP網(wǎng)站或免費WAP網(wǎng)站，而更想強調自己是一家專(zhuān)注于掌上終端的娛樂(lè )互動(dòng)平臺。"7月底的一個(gè)晚上，在北京一家德國啤酒屋，居易非一邊呷著(zhù)啤酒，一邊不經(jīng)意地向《財經(jīng)時(shí)報》說(shuō)。

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充分競爭不代表增長(cháng)乏力 SP行業(yè)或整裝再來(lái)

2007/07/30

　　2007年一些SP業(yè)績(jì)下滑，似乎是一個(gè)明顯的訊號：曾經(jīng)以暴利、粗放混亂、高速增長(cháng)引人注目的年輕行業(yè)，終于迎來(lái)了成熟發(fā)展期。

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中移動(dòng)力推黑莓企業(yè)高端用戶(hù) 資費比國外便宜

李健 2007/07/30

　　即將在8月20日拆股的黑莓(BlackBerry)郵件手機制造商RIM再迎來(lái)一個(gè)絕大利好，7月26日，據中國移動(dòng)(0941.HK)人士透露，將在9月開(kāi)始通過(guò)中國移動(dòng)的渠道銷(xiāo)售支持漢化的黑莓手機8700g，這是風(fēng)靡歐美的黑莓誕生8年以來(lái)第一次敲開(kāi)中國市場(chǎng)的大門(mén)。而中國移動(dòng)更將此作為滿(mǎn)足高端企業(yè)集團手機用戶(hù)移動(dòng)處理電子郵件需求，提高這些用戶(hù)獲得的ARPU值(每用戶(hù)平均收入)的有力武器。

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上海聯(lián)通CDMA手機電視今日商用 免費體驗期結束

2007/07/31

　　今日，上海聯(lián)通宣布基于CDMA網(wǎng)絡(luò )的手機電視正式商用。據悉，通過(guò)該業(yè)務(wù)用戶(hù)可以實(shí)時(shí)收看鳳凰衛視的節目、VOD點(diǎn)播觀(guān)看熱映大片、登錄百度網(wǎng)站下載并播放當下流行的MP3等等。

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國外移動(dòng)運營(yíng)商力推音樂(lè )下載服務(wù)

2007/07/31

　　從全球來(lái)看，手機音樂(lè )已成為移動(dòng)運營(yíng)商、終端廠(chǎng)商和手機音樂(lè )軟件開(kāi)發(fā)商共同看好的業(yè)務(wù)新亮點(diǎn)，為產(chǎn)業(yè)各方帶來(lái)了新的發(fā)展機遇。在全球無(wú)線(xiàn)音樂(lè )市場(chǎng)，韓國和日本的移動(dòng)運營(yíng)商處于領(lǐng)先地位。

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天津移動(dòng)開(kāi)通12580綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)

2007/07/31

　　日前，中國移動(dòng)天津公司正式開(kāi)通12580綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)。開(kāi)通后的12580綜合信息服務(wù)門(mén)戶(hù)以語(yǔ)音服務(wù)為主，結合SMS、MMS、WAP、互聯(lián)網(wǎng)等通道，為客戶(hù)提供優(yōu)選的酒店、機票、娛樂(lè )、生活、餐飲、交通、指路等綜合信息服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/07/news07212.htm

Gartner：移動(dòng)電郵將逐步取代短信

青梅 2007/07/31

　　市場(chǎng)調研機構Gartner最近的一份報告稱(chēng)，到2010年，全球使用無(wú)線(xiàn)電子郵件服務(wù)的商務(wù)用戶(hù)和消費用戶(hù)數量將達到3.5億個(gè)，相當于所有電子郵件賬戶(hù)的20%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/07/news07211.htm

2008年我國手機炒股用戶(hù)將有望達到57萬(wàn)

2007/07/31

　　2006年開(kāi)始的中國股市熱潮持續升溫。2007年第一季度中國境內新開(kāi)戶(hù)股民高達500多萬(wàn)戶(hù)，超過(guò)去年一年的開(kāi)戶(hù)總量。而今年股市一季度的成交金額已經(jīng)超過(guò)了去年成交額的總和。截至2007年4月下旬，中國股民數量已達9200多萬(wàn)戶(hù)。股市的升溫，股民數量的激增有力地帶動(dòng)了手機炒股業(yè)務(wù)的發(fā)展及炒股手機的銷(xiāo)售。手機證券類(lèi)業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現方式主要有SMS、WAP及java、brew 客戶(hù)端方式。客戶(hù)端方式在用戶(hù)界面及功能方面幾乎可以與pc炒股媲美，將成為未來(lái)手機炒股的主流發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/07/news07223.htm

信產(chǎn)部：四大運營(yíng)商停止為兩家違規SP服務(wù)

程子龍 2007/08/03

　　由于深圳和北京兩家經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的企業(yè)向用戶(hù)下發(fā)虛假宣傳短信、誘騙用戶(hù)消費，信息產(chǎn)業(yè)部日前通知中國四大電信基礎運營(yíng)商，停止為這兩家違規企業(yè)提供接入服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0816.htm

上海移動(dòng)黑莓用戶(hù)猛增 業(yè)務(wù)收入占全國一半

2007/08/03

　　最新數據表明，在不提供終端銷(xiāo)售的情況下，上海移動(dòng)BlackBerry(下稱(chēng)黑莓)用戶(hù)數和業(yè)務(wù)收入已占全國一半以上；截至今年6月底，上海移動(dòng)黑莓集團客戶(hù)為670家，個(gè)人客戶(hù)為3482戶(hù)。"黑莓"是一種近年來(lái)風(fēng)行于歐美的移動(dòng)郵件業(yè)務(wù)系統，由加拿大RIM公司研發(fā)，目前已在全球擁有900多萬(wàn)用戶(hù)。該業(yè)務(wù)采用了PUSHMAIL的郵件服務(wù)模式，可以將郵件直接推送到移動(dòng)終端上，實(shí)現"隨時(shí)隨地收發(fā)、讀取郵件"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news0814.htm

＂研祥CompactPCI技術(shù)在CTI行業(yè)中應用＂技術(shù)交流會(huì )

　　尊敬的_____(女士/先生)：

　　　　 我們誠摯地邀請您參加＂ 研祥CompactPCI技術(shù)在CTI行業(yè)中應用＂技術(shù)交流會(huì )。(在線(xiàn)報名)

　　 本次技術(shù)交流會(huì )將是一次CompactPCI以及ATCA和MTCA技術(shù)在CTI行業(yè)中應用的介紹與互動(dòng)交流的一個(gè)聚會(huì )。屆時(shí)， EVOC 將邀請CompactPCI技術(shù)和CTI行業(yè)業(yè)界權威專(zhuān)家到場(chǎng)與大家進(jìn)行交流，并得到 Intel的大力支持和很多CTI行業(yè)的主流企業(yè)的大力支持，同時(shí)，EVOC 也將攜其CompactPCI以及ATCA、MTCA產(chǎn)品進(jìn)行現場(chǎng)展示。您將領(lǐng)略到研祥新一代CompactPCI產(chǎn)品所帶來(lái)的溝通無(wú)限!

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.evoc.com/evoc07_0801.htm

思科中國08財年合作伙伴峰會(huì )在廣西南寧召開(kāi)

2007/08/03

　　2007年8月1日至3日，主題為"成長(cháng)源于改變"的思科中國2008財年合作伙伴高峰會(huì )議在廣西南寧成功舉行。在此次峰會(huì )上，思科將其全球合作伙伴峰會(huì )中所發(fā)布的渠道政策進(jìn)一步落地中國，激勵思科中國合作伙伴創(chuàng )新，與此同時(shí)，思科中國宣布通過(guò)加強的渠道市場(chǎng)管理模式，為合作伙伴和客戶(hù)營(yíng)造差異化價(jià)值，與合作伙伴共赴可持續的盈利之旅。同時(shí)，思科還為合作伙伴、媒體展示前沿網(wǎng)絡(luò )應用和技術(shù)，分享了"以人為本"的新網(wǎng)絡(luò )時(shí)代所蘊含的商機。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco07_0802.htm

北電CEO稱(chēng)正進(jìn)行并購談判 3Com成潛在目標

嘯風(fēng) 2007/08/03

　　8月3日消息，北美最大的通信設備制造商北電網(wǎng)絡(luò )（下文簡(jiǎn)稱(chēng)"北電"）正在與目標公司接觸，準備通過(guò)并購進(jìn)一步擴大規模，北電首席執行官本周四透露了這一消息。

　　據國外媒體報道，北電首席執行官Mike Zafirovski向路透社表示："我們公司內部就如何促進(jìn)公司健康成長(cháng)進(jìn)行過(guò)分析和討論，最近已開(kāi)始與部分收購目標公司進(jìn)行接觸，相信這些公司將有助于公司擴充規模。"他還表示："如果收購價(jià)格可以接受的話(huà)，相信我們有能力整合其它任何收購目標。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0802.htm

第五代呼叫中心為電子商務(wù)提供新的營(yíng)銷(xiāo)模式

黃河 2007/07/30

1.電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸

　　電子商務(wù)目前的模式基本上是完全自助模式。自助模式銷(xiāo)售成本可以將得極低，客戶(hù)在網(wǎng)站上搜索產(chǎn)品，詳細閱讀產(chǎn)品信息，自助方式下單即可，整個(gè)過(guò)程不需要銷(xiāo)售人員或者咨詢(xún)人員的解說(shuō)或者確認。

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成功實(shí)施呼叫中心工作的五個(gè)最佳方案

Christine Cignoli 2007/07/30

　　在這個(gè)特別報告中，我們挑選了作為呼叫中心代理或者客戶(hù)服務(wù)代表取得成功的5個(gè)最好技巧。呼叫中心工作經(jīng)常是壓力很大而且過(guò)分苛求，就需要有外交手段和耐心。在電話(huà)不談產(chǎn)品和技術(shù)知識，而是依靠工業(yè)。找到最大發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)工作的最好實(shí)踐。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/07/forum07_07114.htm

香港十年：呼叫中心行業(yè)大事記

何錦明 2007/07/30

　　九七回歸，有人歡喜，有人哀怨。十年來(lái)，香港雖歷經(jīng)風(fēng)雨，但依然絢爛奪目。在回歸十周年到來(lái)之際，重溫呼叫中心行業(yè)過(guò)去十年的重大事件，在感嘆這個(gè)行業(yè)由興盛、衰弱至轉型的同時(shí)，更使人們對香港的呼叫中心服務(wù)業(yè)未來(lái)充滿(mǎn)信心。

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對外包呼叫中心座席代表頻繁流失的反思

楊紅兵 2007/07/31

　　許多外包呼叫中心管理者都有體會(huì )，目前的呼叫外包市場(chǎng)已經(jīng)起來(lái)了。但是面對大好的前景、應接不暇的項目，管理者們有時(shí)卻不得不做出取舍，主要原因就是人力有限。企業(yè)一方面不能馬上招到合適的座席人員，另一方面現有隊伍不穩定，人員跳槽頻繁。對于有些企業(yè)自建型的呼叫中心，同樣存在類(lèi)似的問(wèn)題，人成為目前呼叫中心急需解決的問(wèn)題，也是呼叫中心最難解決的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0702.htm

呼叫中心質(zhì)量部門(mén)：不必都立，立則勝任

劉香玉 2007/07/30

　　隨著(zhù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，呼叫中心質(zhì)量管理也越來(lái)越重要，質(zhì)量管理部既被賦予很高的期望又被授予相當大的權利。然而，也有越來(lái)越多的人感覺(jué)到，質(zhì)量管理部并不是一味有效的藥，也不能解決呼叫中心的全部質(zhì)量問(wèn)題。更有相當多的人認為，當呼叫中心需要大幅度裁減成本的時(shí)間，質(zhì)檢人員應該首當其沖。如何有效解決呼叫中心里質(zhì)管部這種需求與供應并不對等的問(wèn)題？本文試圖從呼叫中心的質(zhì)量部門(mén)設計方面進(jìn)行一下探討，希冀從質(zhì)量管理部門(mén)誕生起開(kāi)始反思這個(gè)問(wèn)題，并找到合適的解決辦法。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.hl95.com/hl9507_0701.htm

三方通話(huà)在呼叫中心平臺中的業(yè)務(wù)擴展

2007/08/01

　　 目前，隨著(zhù)人們對客戶(hù)服務(wù)的重視程度不斷提高，呼叫中心平臺應用也不斷被人們所認知，并且逐步形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)，對于呼叫中心的很多功能應用也漸漸成為行業(yè)內的標準，例如：座席接聽(tīng)、客戶(hù)呼叫保持、座席外呼等等。在這些功能應用中，三方通話(huà)是一個(gè)極具擴展性的功能，通過(guò)其特有的呼叫方式，可以衍生出很多業(yè)務(wù)應用，從而擴展服務(wù)范圍。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0801.htm