網(wǎng)通力推新一代融合在線(xiàn)客服解決方案

2008/06/05

　　6月4日訊 距離2008年北京奧運會(huì )到來(lái)僅有兩個(gè)多月之際，北京奧運會(huì )合作伙伴中國網(wǎng)通于日前推出新一代融合在線(xiàn)客服解決方案。中國網(wǎng)通也借此成為率先采用新一代融合在線(xiàn)客服系統的國內首家電信運營(yíng)商。

　　據悉，新一代融合在線(xiàn)客服系統已于2008年5月16日零時(shí)起上線(xiàn)運行，應用于中國網(wǎng)通江西、安徽、湖北、貴州、西藏和青海6省公司的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)。這將對提升網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、改善客戶(hù)體驗、滿(mǎn)足客戶(hù)On-demand服務(wù)需要，起到巨大推動(dòng)作用。

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"12316"三農服務(wù)熱線(xiàn)今年底將在全國范圍開(kāi)通

2008/06/05

　　北京6月5日 據農業(yè)部網(wǎng)站消息，6月2日至3日，全國"12316"三農服務(wù)熱線(xiàn)工作座談會(huì )在長(cháng)春召開(kāi)。記者從座談會(huì )上獲悉，"12316"三農服務(wù)熱線(xiàn)今年底將在全國所有省（區、市）開(kāi)通。農業(yè)部總經(jīng)濟師、市場(chǎng)與經(jīng)濟信息司司長(cháng)張玉香到會(huì )并講話(huà)。農業(yè)部市場(chǎng)與經(jīng)濟信息司巡視員王運浩主持座談會(huì )。吉林省人民政府副秘書(shū)長(cháng)、省農委主任臧忠生致歡迎辭。

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奧迪堅成功案例系列--臨沂金鑼集團糖尿病康復醫院

2008/06/05

　　 臨沂金鑼糖尿病康復醫院隸屬于金鑼集團，地處臨沂市半程鎮駐地，占地300畝，擁有實(shí)力雄厚的醫護人員隊伍，200套溫馨病房，醫療設備先進(jìn)。同時(shí)，醫院設有健身房、網(wǎng)球場(chǎng)、娛樂(lè )廳、閱覽室等獨特而又完善的配套設施。在規劃建設上，金鑼醫院（糖尿病專(zhuān)科）摒除了傳統醫院"病房+門(mén)診樓"的簡(jiǎn)單模式，引入中國傳統的園林布局手法，門(mén)診樓、病房區、辦公區自然錯落，隨勢而走，樹(shù)林、叢蔭、園林、小道、水池跌宕生姿，環(huán)境優(yōu)雅，美不勝收。

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科大訊飛發(fā)布新一代電話(huà)語(yǔ)音識別產(chǎn)品-InterReco

2008/06/06

　　2008年6月5日，安徽科大訊飛信息科技股份有限公司（證券代碼：002230）宣布正式發(fā)布具有國際領(lǐng)先水平的新一代電話(huà)語(yǔ)音識別產(chǎn)品-InterReco。這標志著(zhù)科大訊飛將通過(guò)優(yōu)秀的語(yǔ)音識別核心技術(shù)、可靠的電話(huà)語(yǔ)音識別產(chǎn)品、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，加大拓展語(yǔ)音識別在電信級環(huán)境中應用的廣度和深度。科大訊飛新一代電話(huà)語(yǔ)音識別產(chǎn)品的發(fā)布，將幫助各行業(yè)合作伙伴在呼叫中心、電信增值服務(wù)、語(yǔ)音搜索等方面打造具有高增值效應的自助語(yǔ)音服務(wù)，為社會(huì )信息服務(wù)帶來(lái)更大的便捷性，加速推動(dòng)中國語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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Aspect與AireSpring提升SIP互用性

2008/06/03

　　全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司與多次獲獎的電信服務(wù)供應商AireSpring日前共同宣布，成功地實(shí)現了Aspect基于會(huì )話(huà)初始協(xié)議（SIP）的聯(lián)絡(luò )中心解決方案與AireSpring的SIP Trunking（SIP 中繼）產(chǎn)品間的互用性。

　　通過(guò)與AireSpring的SIP Trunking產(chǎn)品組件的功能應用和互操作，Aspect實(shí)現了向基于SIP的VoIP聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品（如Aspect Unified IP等）的直接呼叫路由轉發(fā)。SIP Trunking能夠幫助企業(yè)降低國際和國內長(cháng)途通話(huà)成本，同時(shí)還能提高通話(huà)質(zhì)量，減少故障點(diǎn)。

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新太科技客戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng)：美的日用家電集團專(zhuān)訪(fǎng)

記者:張紅梅 2008/06/02

　　在新太呼叫中心系統于2007年5月投入美的使用后，3月14日本報記者張紅梅就項目的建設與運營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題，對美的日用家電集團呼叫中心經(jīng)理陳燕明做了一次專(zhuān)題的采訪(fǎng)：

　　記者：美的日電為什么會(huì )在幾年前就考慮到使用呼叫中心系統？

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北京奧組委與奧運呼叫中心6家定向招募單位在密云縣舉行簽約儀式

2008/06/05

　　5月31日上午，北京奧組委與奧運呼叫中心6家定向招募單位在密云縣瑞海姆田園度假村舉行簽約儀式，標志著(zhù)奧運會(huì )、殘運會(huì )賽事觀(guān)眾信息咨詢(xún)與服務(wù)工作取得新進(jìn)展，志愿服務(wù)工作邁上新臺階。

　　北京市委常委梁偉，共青團北京市委書(shū)記劉劍，奧組委副秘書(shū)長(cháng)、市人事局局長(cháng)張志偉，縣委書(shū)記夏強，縣長(cháng)劉福志，常務(wù)副縣長(cháng)王廣雙，副縣長(cháng)錢(qián)福生、徐芳，縣長(cháng)助理李勇軍出席簽約儀式。

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招行成奧運觀(guān)眾呼叫中心最大定向招募志愿者單位

2008/06/06

　　5月31日，"第29屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )組織委員會(huì )觀(guān)眾呼叫中心簽約儀式"在北京密云舉行。招行作為觀(guān)眾呼叫中心最大的定向招募志愿者單位在簽約儀式上首家與北京奧組委、中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )簽約。

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中信銀行客服中心獲聘成奧組委定向招募呼叫中心

2008/06/05

　　近日，和訊網(wǎng)從中信銀行了解到，中信銀行客戶(hù)服務(wù)中心獲聘成為北京奧組委定向招募呼叫中心。該行副行長(cháng)曹彤受聘為第二十九屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )組織委員會(huì )觀(guān)眾呼叫中心顧問(wèn)。

　　北京奧組委觀(guān)眾呼叫中心是奧運會(huì )期間通過(guò)呼叫中心平臺服務(wù)于國內外嘉賓的熱線(xiàn)服務(wù)機構，以多種語(yǔ)言為國內外觀(guān)眾提供賽事、場(chǎng)館、觀(guān)賽、票務(wù)等各方面信息。為保證服務(wù)人員質(zhì)量，北京奧組委選擇了少數具有資質(zhì)的機構簽署了呼叫中心定向招募協(xié)議，成為北京奧組委呼叫中心定向招募單位，聘任了九位國內信息服務(wù)領(lǐng)域的高級顧問(wèn)、十六位業(yè)務(wù)專(zhuān)家和1400余名賽會(huì )志愿者。

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平板電視售后趨于IT化 呼叫中心實(shí)現統一待遇

新京報 2008/06/05

售后服務(wù)IT化

　　即通過(guò)構筑網(wǎng)絡(luò )化的服務(wù)平臺，推行顧客關(guān)系管理。消費者可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )報修等手段反映問(wèn)題，而廠(chǎng)家則通過(guò)網(wǎng)狀的維修站點(diǎn)，保證任何地區的顧客都能享受到服務(wù)。

　　受奧運會(huì )等因素刺激，今年，預計我國高清平板電視的容量將達1200萬(wàn)臺至1500萬(wàn)臺，較去年增長(cháng)50%至100%，銷(xiāo)售規模預計將超過(guò)千億元。在這樣的形勢下，平板電視的售后服務(wù)也成了各廠(chǎng)家重點(diǎn)打造的工程。

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從無(wú)線(xiàn)尋呼到GPS衛星定位 打的熱線(xiàn)開(kāi)始升級換代

2008/06/05

　　七八年前南寧就出現了"打的熱線(xiàn)"。這些熱線(xiàn)原是普通座機電話(huà)，有尾號是"9999"的，也有尾號是"12345"的，這些熱線(xiàn)共存了好幾年。近一年來(lái)，"160"開(kāi)頭的"打的熱線(xiàn)"火速上位，大有統攬全局之勢。記者采訪(fǎng)發(fā)現，一些"打的熱線(xiàn)"逐步被取代，主要因為它們所依附的平臺開(kāi)始落伍了。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0636.htm

中國電信蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地落戶(hù)園區勝浦鎮

2008/06/06

　　今天，中國服務(wù)外包示范基地蘇州工業(yè)園區勝浦園授牌暨中國電信蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地揭牌儀式在園區舉行。

　　這是蘇州工業(yè)園區作為中國服務(wù)外包示范基地擁有的第一個(gè)分園，也是園區的服務(wù)型經(jīng)濟增添的一項新成果。

　　中國電信蘇州呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地由中國電信蘇州分公司和蘇州工業(yè)園區勝浦鎮共同建設打造，將服務(wù)于國內外客戶(hù)。基地依托中國電信雄厚的通信基礎設施，以及蘇州工業(yè)園區良好的政策支持和強大的產(chǎn)業(yè)推動(dòng)力，力爭將該基地打造成為全國呼叫中心產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐基地。

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天津網(wǎng)通呼叫中心擴大外包服務(wù)內容

2008/06/06

　　服務(wù)外包是信息化發(fā)展到今天的必然趨勢，記者昨天從天津網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)中心了解到，天津網(wǎng)通呼叫中心作為網(wǎng)通集團的一個(gè)外包基地，目前已經(jīng)擁有2000個(gè)坐席，可以為用戶(hù)提供平臺外包、坐席服務(wù)外包、自動(dòng)語(yǔ)音外包、SP增值業(yè)務(wù)和數據庫營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，今年還將在開(kāi)發(fā)區建設一個(gè)新的外包基地，同時(shí)還將開(kāi)展日本、韓國、歐美方向的離岸外包。

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皖12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統正式實(shí)現聯(lián)動(dòng)

2008/06/06

　　今天上午9時(shí)，安徽全省12333勞動(dòng)保障電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統將正式實(shí)現聯(lián)動(dòng)，屆時(shí)各地遇到社會(huì )保障、勞動(dòng)就業(yè)等問(wèn)題，均可撥打12333咨詢(xún)和投訴，熱線(xiàn)可實(shí)現跨地區的勞動(dòng)保障政策咨詢(xún)服務(wù)聯(lián)動(dòng)響應。

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中國無(wú)錫國際數據中心開(kāi)建

2008/06/06

　　作為2008年江蘇省重點(diǎn)工程之一，中國無(wú)錫國際數據中心近日在無(wú)錫新區開(kāi)工，建成后將成為服務(wù)無(wú)錫經(jīng)濟轉型、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級重要的信息基礎設施。

　　數據中心是專(zhuān)門(mén)提供網(wǎng)絡(luò )資源外包以及專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的企業(yè)模式，是服務(wù)外包行業(yè)內分工更加細化的必然結果。中國無(wú)錫國際數據中心占地64.5畝，總體規劃建設面積為68293平方米，計劃分三期建設，總投資約7億元人民幣。整個(gè)項目建成投入使用后可以提供13980平方米的數據中心和不少于2000個(gè)坐席的呼叫中心服務(wù)能力。

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呼叫中心一體機

2008/05/28

　　CIC平臺是一套符合呼叫中心營(yíng)運所需，且有其營(yíng)運所需模塊的All In One設備，如數字交換機、PABX、CTI、IVR、ACD、 Screen Pop、數據庫整合、網(wǎng)站整合服務(wù)(Web Call Back、Web Chat、VON、E-mail)、傳真服務(wù)器、傳真自動(dòng)回復、Dialer、Scripter、在線(xiàn)錄音...等所有功能，采用CIC平臺的系統比基于傳統PBX的系統更加易于維護。 CIC為企業(yè)體帶來(lái)一個(gè)功能齊備，技術(shù)人員及值機人員可以自己完全掌握的Call Center系統，并且也是一個(gè)最上算投資報酬率ROI(Return Of Investment)的解決方案。

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案例研究:上海電信114號碼百事通分公司

2008/06/03

基本情況

　　上海電信114號碼百事通分公司的前身是114查號中心，隨著(zhù)企業(yè)的轉型發(fā)展，成為融合號碼資源和信息資源所發(fā)展起來(lái)的全新的語(yǔ)音信息咨詢(xún)服務(wù)平臺，通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、IPTV等服務(wù)通道為廣大用戶(hù)提供本地綜合的生活信息咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)及商家提供商品發(fā)布。

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Nuance 語(yǔ)音呼叫路由解決方案

2008/05/04

Nuance 語(yǔ)音呼叫路由解決方案

　　如今許多的電話(huà)菜單都過(guò)于龐大和復雜，不便于客戶(hù)的使用。往往導致客戶(hù)費勁地將他們的問(wèn)題與要求歸入錯誤的類(lèi)別，因而大量的電話(huà)被轉入錯誤的路由。

　　來(lái)自Nuance 的Call Steering能夠為高話(huà)務(wù)量的呼叫中心提供最精確，最高效的電話(huà)路由解決方案。接下來(lái)我們可以詳細了解Call Steering是如何通過(guò)讓來(lái)電者用自己的語(yǔ)言來(lái)描述需求,而後直接轉接到目的地的方式，來(lái)節約成本并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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Hi-Link3.0中間件報表應用分析--中繼分析之區域對比

2008/06/03

　　商路通的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統計報表、監控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時(shí)，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進(jìn)可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿(mǎn)足不斷增長(cháng)的客戶(hù)需求。

　　Hi-Link3.0報表具有以下兩大特點(diǎn)：

準確： 電信級的數據實(shí)時(shí)采集，基于運營(yíng)管理理論的嚴格定義；

全面： 10大類(lèi)100余種報表模板，整合眾多呼叫中心需求。

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恒生HSIPCC標桿客戶(hù)海通證券聯(lián)絡(luò )中心獲獎

2008/06/04

　　5月22日，由金融時(shí)報社主辦、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )與中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )支持舉辦的，首屆中國金融業(yè)呼叫中心評選活動(dòng)中，由恒生電子實(shí)施的海通證券聯(lián)絡(luò )中心榮獲中國首屆"金融業(yè)最佳客戶(hù)服務(wù)中心"稱(chēng)號。

　　此次評選具有很高的專(zhuān)業(yè)性和權威性，涉及銀行、保險、證券三大金融領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)測評機構評選委員會(huì )長(cháng)達六個(gè)月的初審、暗訪(fǎng)、復審及終審，最終選出16個(gè)獲獎單位，而海通證券作為唯一一家證券類(lèi)公司獲此殊榮。

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展望呼叫中心平臺在4S店的應用

2008/06/03

1. 前言

　　隨著(zhù)人們的生活質(zhì)量和生活節奏的不斷提高，汽車(chē)漸漸成為大眾的消費目標，在這個(gè)廣闊的行業(yè)市場(chǎng)中，4S店如何取得客戶(hù)的信任與滿(mǎn)意是搶占先機、贏(yíng)得市場(chǎng)的重中之重，而呼叫中心平臺則是一個(gè)很好的輔助工具，它將為4S店創(chuàng )建統一的服務(wù)品牌，并形成一套全面、高效的服務(wù)機制，同時(shí)帶給4S店客戶(hù)一個(gè)全新的服務(wù)體驗，整體提升4S店的服務(wù)手段、服務(wù)水平以及服務(wù)方式。

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寧夏太平保險公司開(kāi)通呼叫中心系統

2008/06/05

　　太平洋保險是一家全國性的財產(chǎn)保險公司，業(yè)務(wù)范圍包括各種財產(chǎn)保險、意外險、短期健康險及再保險業(yè)務(wù)，國家法律、法規允許的各類(lèi)保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù)。2002年，公司在北京、上海、廣東和深圳設立4家分公司；2003年，在大連、天津、河南、山東、江蘇、浙江、湖北和四川開(kāi)設8家分公司；2004年，又在青島、湖南、重慶開(kāi)設3家分公司；2005年，設立山西、陜西、安徽、福建分公司。至此，太平洋保險在全國開(kāi)設的分公司達到19家。

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繽特力-最多通過(guò)TCO'07專(zhuān)業(yè)耳麥認證的產(chǎn)品品牌

2008/06/03

　　日前，國際知名耳麥品牌繽特力（Plantronics）旗下多項產(chǎn)品通過(guò)了第三方權威機構TCO的認證。至此，繽特力憑借其絕對的實(shí)力，遙遙領(lǐng)先于競爭對手，成為全球擁有TCO'07認證產(chǎn)品數量最多的耳麥品牌。據悉，繽特力共有15個(gè)系列共89款耳麥產(chǎn)品通過(guò)了TCO'07--質(zhì)量與環(huán)境標簽系統的專(zhuān)業(yè)認證，其中的6個(gè)系列共73款產(chǎn)品是專(zhuān)門(mén)用于呼叫中心的專(zhuān)業(yè)級耳麥。

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《天地OL》牽手紅帆客服 奧運條款服務(wù)玩家

2008/06/05

　　近日，中華魔幻網(wǎng)游開(kāi)篇巨作《天地OL》與北京紅帆客服簽訂為期5年的奧運服務(wù)條款，旨在《天地OL》上線(xiàn)期間，為玩家提供高品質(zhì)的五星級貴賓服務(wù)，為即將與奧運同步的《天地OL》公測帶來(lái)堅強的后盾支持。

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新疆鐵通首開(kāi)物業(yè)公司95105116"用戶(hù)貼身物業(yè)管家"

自治區領(lǐng)導號召其他物業(yè)公司學(xué)習推廣

2008/06/03

　　6月2日 "家里水、暖、電出了問(wèn)題，需要送純凈水，請家政服務(wù)"，只需撥打95105116"用戶(hù)貼身物業(yè)管家"便可迅速解決。這就是新疆鐵通專(zhuān)門(mén)為烏魯木齊鐵路局天匯集團公司開(kāi)發(fā)的呼叫中心業(yè)務(wù)，也是新疆鐵通為物業(yè)公司首開(kāi)的特殊業(yè)務(wù)。

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SynXis近日啟動(dòng)新加坡地區聯(lián)絡(luò )中心

2008/06/05

　　以旅館分銷(xiāo)與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主要業(yè)務(wù)的SynXis公司最近在新加坡宣布了其的亞太地區聯(lián)絡(luò )中心的啟動(dòng)。 SynXis的聯(lián)絡(luò )中心將與其銷(xiāo)售顧問(wèn)一起緊密工作以保證該地區旅館顧客最大程度地接收到來(lái)自聯(lián)絡(luò )中心的有用信息。 SynXis發(fā)言人還介紹:其聯(lián)絡(luò )中心的價(jià)值在于他們的員工是向客戶(hù)賣(mài)旅館的文化與故事，而不只是簡(jiǎn)單的床鋪。

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企業(yè)如何擬定CRM軟件需求提案（RFP）

左丘 2008/06/02

　　在進(jìn)行了CRM部署的初步研究和評估后，企業(yè)應已列出一份候選廠(chǎng)商的名單。而下一步則是如何擬定一份需求提案(request for proposal)來(lái)了解候選廠(chǎng)商各自產(chǎn)品的細節與特點(diǎn)。

　　擬定RFP的流程比較復雜，且耗時(shí)頗菲。但它卻是保障企業(yè)挑選到最佳解決方案的關(guān)鍵。

　　不同企業(yè)對CRM系統的要求不盡相同，因此每份RFP都會(huì )各有迥異。但總體而言，一份好的RFP必須包含以下五大核心元素，這樣才能確保企業(yè)從CRM投資中獲取最大的回報。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/06/crm0603.htm

CRM的地產(chǎn)之戀 關(guān)于房地產(chǎn)企業(yè)導入CRM的探索

2008/06/02

　　CRM(Customer Relationship Management：客戶(hù)關(guān)系管理)20世紀80年代誕生于美國，1999年前后，伴隨中國IT技術(shù)的迅速發(fā)展、中國對外開(kāi)放步伐的加快和企業(yè)管理現代化進(jìn)程的加速，CRM進(jìn)入中國，并在一開(kāi)始就與企業(yè)的實(shí)踐緊密結合。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/06/crm0602.htm

用客戶(hù)的眼光看呼叫中心客戶(hù)體驗管理

Silvana Buljan 2008/06/02

　　說(shuō)到呼叫中心CEM，很多執行官們將之定義為借助有效和友好的快速數據訪(fǎng)問(wèn)以及新技術(shù)帶來(lái)的資源最優(yōu)化創(chuàng )造獨特的客戶(hù)體驗。我們表現的越好，客戶(hù)與我們互動(dòng)時(shí)的感受就越好！果真如此嗎？

　 最佳實(shí)施流程的設計建立于內部改善建議之上，與度量呼叫中心表現的強制性KPI相匹配，給企業(yè)交出美妙而多彩的圖表以及與競爭對手之間的行業(yè)平均比較。很少有企業(yè)會(huì )把自己放在客戶(hù)的立場(chǎng)，從客戶(hù)的角度出發(fā)描述流程，在便捷性、簡(jiǎn)單性和響應率上作出改善--因為這些都只是客戶(hù)的意愿！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0606.htm

基于CRM的渠道沖突與共贏(yíng)管理

2008/06/03

　　在2004年2月成都國美公司突然對所售的格力空調大幅度降價(jià)，為此引發(fā)雙方爭端。格力公司一直實(shí)行區域代理制，為了維護眾多經(jīng)銷(xiāo)商的利潤，"格力"也一直堅持較高的價(jià)格，而"國美"一向是以低價(jià)銷(xiāo)售聞名。這次，"國美"不甘于現狀，要求繞過(guò)格力公司各省一級銷(xiāo)售子公司，直接由格力公司供貨;格力公司認為，如果按國美要求做，不但擾亂了格力公司的市場(chǎng)價(jià)格體系，而且嚴重損害了其他家電零售商的利益。最后導致格力退出國美。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/06/crm0604.htm

財政預算緊張情況下10種CRM的實(shí)施方法

修彬 2008/06/04

　　在更為嚴酷的經(jīng)濟條件下，CRM系統變得更為重要---不幸地是，企業(yè)的IT預算也變得更為緊張。因此，如何進(jìn)行最符合成本效益的CRM實(shí)施，成為了一個(gè)很重要的問(wèn)題。

　　隨著(zhù)經(jīng)濟環(huán)境變得越來(lái)越嚴酷，企業(yè)對于建立有效的CRM系統的需求增加，但往往預算也隨之較少，所以，需要引進(jìn)的急需技術(shù)可以選擇的范圍越來(lái)越窄。我經(jīng)常與一些預算緊張但渴望部署CRM解決方案的公司合作，誰(shuí)正研究實(shí)施的CRM技術(shù)在預算緊張，所以根據我的親身經(jīng)驗，我列出如下10種更具成本效益的實(shí)施CRM技術(shù)的方法。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/06/crm0605.htm

看DHL如何成功應用CRM

左丘 2008/06/04

　　作為一家知名快遞公司，DHL的網(wǎng)絡(luò )遍布全球220個(gè)國家，向各種客戶(hù)提供他們所需的物流解決方案。

　　DHL最早的業(yè)務(wù)是遞送舊金山和夏威夷地區的海運提單。隨后慢慢在日本和菲律賓打響了知名度，將公司的物流業(yè)務(wù)提升到了國際水準。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，DHL最終成為了全球物流行業(yè)的龍頭之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0601.htm

富士通掌靜脈識別應用從門(mén)禁延伸到CRM

2008/06/06

　　生物識別系統中，目前仍以指紋識別系統的市占率最高，但從2004年由富士通研發(fā)的掌靜脈識別系統，于2006年納入生物識別一環(huán)，在不到3年的時(shí)間，掌靜脈識別系統不僅成為日本各家銀行ATM系統的基本配備，在臺灣應用也逐漸多元化，從基本的門(mén)禁系統，到與RFID（無(wú)線(xiàn)射頻識別）結合的智能型監控，甚至也已經(jīng)可以與客戶(hù)關(guān)系管理系統做整合了。

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SaaS躍上神壇 在線(xiàn)CRM最得中小企業(yè)青睞

2008/06/04

　　對于擅長(cháng)于創(chuàng )新聞名的IT領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，每一個(gè)新的商業(yè)模式的出現，幾乎都能震驚業(yè)內。當SaaS以這種方式闖進(jìn)大眾的視野中時(shí)，起初并不被十分看好的這種模式，經(jīng)過(guò)階段性的發(fā)展之后，當前SaaS的發(fā)展勢頭已開(kāi)始囂塵直上。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/06/crm0606.htm

TurboCRM培訓教育領(lǐng)域喜訊頻傳--簽約中旭集團

2008/06/02

　　中旭教育集團（下屬深圳市中旭企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司，深圳市西點(diǎn)文化發(fā)展有限公司），公司創(chuàng )立于2004年1月，是中國集培訓與咨詢(xún)?yōu)橐惑w的西點(diǎn)模式訓練機構，是中國目前培訓企業(yè)最多，培訓滿(mǎn)意度最高的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)管理公司，擁有龐大的講師隊伍，20位金牌講師、40多位高級講師、近100余位資深企業(yè)管理顧問(wèn)。中旭教育集團以打造"中國企業(yè)西點(diǎn)模式"、"共建企業(yè)西點(diǎn)軍校"為公司核心業(yè)務(wù)，不斷開(kāi)發(fā)與整合出如《西點(diǎn)執行力》、《總裁戰略班》、《領(lǐng)導力》等大型公開(kāi)課，打造企業(yè)執行力與培訓體系的《共建企業(yè)西點(diǎn)軍校》執行力訓練方案，按需定制的咨詢(xún)式內訓服務(wù)，深度解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)難題的管理咨詢(xún)項目，全方位滿(mǎn)足企業(yè)不斷發(fā)展的需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0601.htm

統一通信的新技術(shù)困擾

張彤 2008/06/03

　　在最近由調查機構Yankee Groupe針對企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行的一項關(guān)于當前一些最時(shí)尚新技術(shù)應用狀況的調查中，受訪(fǎng)的500名被調查者中有86%承認，在工作場(chǎng)所，他們不止一次地使用了被調查的8種"時(shí)尚新技術(shù)"中的一種或幾種。這些設備和技術(shù)在其應用部署的目標上，一方面是出于業(yè)務(wù)創(chuàng )新的需求，另一方面則是出于對提升現有生產(chǎn)效率的考慮。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0609.htm

混合型VoIP系統更實(shí)用

2008/06/03

　　在決定更新其陳舊的通信系統后，美國B(niǎo)ryanLGH醫院致電方案商Windstream通信公司，要求他們幫忙將TDM轉變?yōu)閂oIP系統。

　　據該醫院遠程通信技術(shù)經(jīng)理Susan Hopkins介紹，他們還不打算將整個(gè)通信系統全部更換為VoIP，因為Hopkins比較關(guān)心IP電話(huà)在重癥病人區是否可靠。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0601.htm

如何將統一通信運用到CRM中來(lái)提高生產(chǎn)力？

左丘 2008/06/05

　　統一通信的應用范圍很廣，但歸根到底，其宗旨是打通各種通信方式之間的隔閡，比如電話(huà)、email、即時(shí)通訊等等。對于銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)而言，這意味著(zhù)他們可以將通訊功能直接嵌入到CRM桌面應用中。"點(diǎn)擊撥號"和"屏幕彈出"就是兩個(gè)最常見(jiàn)的例子。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0622.htm

一季度全球企業(yè)電話(huà)市場(chǎng)銷(xiāo)售收入同比增長(cháng)6%

天虹 2008/06/03

　　賽迪網(wǎng)訊據市場(chǎng)研究公司InfoneticsResearch最新發(fā)表的題為《全球企業(yè)電話(huà)市場(chǎng)份額與預測》的報告稱(chēng)，2008年第一季度全球企業(yè)電話(huà)市場(chǎng)銷(xiāo)售收入為25億美元，比2007年第四季度增長(cháng)了2%。

　　TDM（時(shí)分復用）、純IP和混合設備的銷(xiāo)售與去年第四季度相比的增長(cháng)率都是較低的1位數。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0613.htm

攜手渠道 共贏(yíng)共進(jìn)

阿爾卡特朗訊中國召開(kāi)2008渠道招募大會(huì )

2008/06/03

　　為了加強阿爾卡特朗訊與合作伙伴之間的溝通和了解, 促進(jìn)雙方之間的合作和發(fā)展, 上海貝爾阿爾卡特近日在上海拉開(kāi)了"2008阿爾卡特朗訊中國渠道招募大會(huì )"的序幕。通過(guò)與眾多合作伙伴和業(yè)界專(zhuān)家分享阿爾卡特朗訊創(chuàng )新的解決方案，交流行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及探討渠道銷(xiāo)售策略，上海貝爾阿爾卡特希望與合作伙伴建立、鞏固長(cháng)期的友好合作關(guān)系, 并且借此良機招募更多優(yōu)秀的潛在合作伙伴。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0602.htm

Avaya統一通信加速創(chuàng )新，公司美國專(zhuān)利60%來(lái)自統一通信

2008/06/02

　　北京，2008年5月19日 Avaya今天宣布，公司正加速統一通信領(lǐng)域的創(chuàng )新，在公司持有的美國專(zhuān)利中，有60%屬于統一通信領(lǐng)域。

　　這些創(chuàng )新是在A(yíng)vaya實(shí)驗室完成的。專(zhuān)注前瞻性技術(shù)的專(zhuān)家與產(chǎn)品與服務(wù)的開(kāi)發(fā)人員緊密協(xié)作，共同推動(dòng)創(chuàng )新。Avaya在世界各國已獲得和正在申請的企業(yè)通信專(zhuān)利已近4400項，這些通信技術(shù)使企業(yè)提高了運營(yíng)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。過(guò)去5年，Avaya在美國的專(zhuān)利數增長(cháng)了40%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0601.htm

微軟PK思科 統一通信技術(shù)逐項比較

2008/06/06

一、語(yǔ)音/在線(xiàn)狀態(tài)顯示

　　微軟的語(yǔ)音/在線(xiàn)狀態(tài)顯示對應的是，微軟Office Communications Server 2007，是微軟基礎設施的核心。它提供語(yǔ)音交換/路由和一些電話(huà)控制能力、即時(shí)消息/在線(xiàn)狀態(tài)顯示以及視頻會(huì )議功能。這種服務(wù)器還應用于具體的任務(wù)，如中介服務(wù)器(用于SIP、音頻翻譯)或者邊緣服務(wù)器(防火墻穿透)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0632.htm

北電統一通信 讓您的企業(yè)動(dòng)起來(lái)

北電統一通信新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )

2008/06/04

活動(dòng)行程

6月17日

北京希爾頓酒店三層里程宮B廳（北京朝陽(yáng)區東三環(huán)北路東方路1號）

6月20日

上海外灘中心威斯汀大飯店三層鉆石1廳（上海黃浦區河南中路88號）

7月02日

廣州天譽(yù)威斯汀酒店五層黃廳（廣州市天河區林和中路6號）

7月04日

重慶洲際酒店11層宴會(huì )廳1廳（重慶市渝中區民族路101號）

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_0601.htm

中寬網(wǎng)信與潮流網(wǎng)絡(luò )聯(lián)合舉辦融合通信用戶(hù)體驗大會(huì )

2008/06/05

　　5月28日，中寬網(wǎng)信與潮流網(wǎng)絡(luò )在廣州裕通大酒店聯(lián)合舉辦"企業(yè)融合通信辦公解決方案用戶(hù)體驗大會(huì )"，會(huì )議吸引了大量業(yè)內人士和知名媒體前往。

　　作為中國目前規模最大、發(fā)展最快的電信增值服務(wù)提供商，中寬網(wǎng)信不僅提供全國統一號碼101756企業(yè)總機、IP呼叫中心接入、融合通訊平臺高性?xún)r(jià)比的接入服務(wù)，而且提供業(yè)內一流的SubCentrex運營(yíng)級軟交換系統、VoxBilling運營(yíng)級計費＆營(yíng)帳系統、SubSwitch企業(yè)級IP PBX系統的產(chǎn)品及其解決方案。作為中寬網(wǎng)信最大的設備供應商之一，潮流網(wǎng)絡(luò )依靠科學(xué)管理、技術(shù)創(chuàng )新和業(yè)務(wù)拓展，其產(chǎn)品90%以上出口，是國內外知名的IP網(wǎng)絡(luò )設備供應商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0601.htm

大唐高鴻融合通信VoIP方案助力某煤礦系統"三網(wǎng)合一"

2008/06/02

引言

　　"十一五"規劃建議："加強寬帶通信網(wǎng)、數字電視網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)等信息基礎設施建設，推進(jìn)'三網(wǎng)融合'。""規劃"中對5年內推進(jìn)三網(wǎng)從技術(shù)方面整合基礎設施資源，做了明確的硬性規定。由此在未來(lái)實(shí)現"三網(wǎng)"從政策上統一管理，經(jīng)營(yíng)上協(xié)作互動(dòng)，三網(wǎng)合一已是大勢所趨。隨著(zhù)三網(wǎng)合一的建網(wǎng)思想逐步被業(yè)界所認可，三網(wǎng)上的業(yè)務(wù)融合也勢在必行。其中，從傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)移植到寬帶網(wǎng)絡(luò )這一技術(shù)已經(jīng)越來(lái)越多成熟，并被廣大的企業(yè)和用戶(hù)所接受和認可。采用IP電話(huà)代替普通的長(cháng)話(huà)，使用VoIP不僅可以為企業(yè)節約大量的通信成本，還可以實(shí)現語(yǔ)音與數據的融合：簡(jiǎn)化管理，方便應用，實(shí)現在傳統固話(huà)業(yè)務(wù)上的語(yǔ)音功能拓展。大唐高鴻正是致力于把傳統語(yǔ)音網(wǎng)的業(yè)務(wù)移置到寬帶網(wǎng)絡(luò )，并已經(jīng)逐步成為了該行業(yè)內的領(lǐng)軍企業(yè)。

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水利部關(guān)于開(kāi)展VoIP語(yǔ)音專(zhuān)網(wǎng)設備調試工作的通知

2008/06/04

各有關(guān)單位：

　　為規范、統一全國水利通信網(wǎng)自動(dòng)電話(huà)編號，確保水利語(yǔ)音通信網(wǎng)互聯(lián)互通，水利部于2007年11月批準頒布了水利行業(yè)標準《全國水利通信網(wǎng)自動(dòng)電話(huà)編號》（SL 417-2007）。為更好地貫徹、落實(shí)標準，根據工作安排，我中心近期將對國家防汛抗旱指揮系統VoIP語(yǔ)音專(zhuān)網(wǎng)編號進(jìn)行統一數據修改，并對各單位的語(yǔ)音通信設備進(jìn)行相應調試。

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困惑的電信 難解的NGN

2008/06/05

　　對于電信來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是非常強勢的，而從概念定義和實(shí)際發(fā)展上來(lái)看，NGN更多的是融入了互聯(lián)網(wǎng)的一些理念，或者說(shuō)NGN看起來(lái)更像是互聯(lián)網(wǎng)，但事實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)與傳統電信網(wǎng)是完全不同的。

　　在面對NGN時(shí)，電信是非常迷惑和痛苦的。

　　當前，全球電信業(yè)處于重大的變革期，以無(wú)所不在、無(wú)所不能為特征的下一代U網(wǎng)絡(luò )成為全球性的研究熱點(diǎn)。電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng);固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)接入網(wǎng)等各個(gè)層面的網(wǎng)絡(luò )融合正在不斷加快和走向深入，用戶(hù)需求的升級和技術(shù)業(yè)務(wù)的創(chuàng )新改變了電信業(yè)的發(fā)展軌跡，帶來(lái)了前所未有的結構性變革和商業(yè)模式挑戰。

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基于IMS的固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合

糜正琨 2008/06/03

　　摘要：3GPP提出的IP多媒體子系統(IMS)技術(shù)體現了通信網(wǎng)和因特網(wǎng)技術(shù)的結合、下一代網(wǎng)絡(luò )和3G網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的結合，已受到通信界和信息技術(shù)界的廣泛認同，成為固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合的核心技術(shù)。其網(wǎng)絡(luò )融合綜合了互聯(lián)網(wǎng)IP技術(shù)、軟交換技術(shù)和蜂窩核心網(wǎng)技術(shù)，業(yè)務(wù)融合綜合了開(kāi)放式Parlay/OSA技術(shù)和WebServices技術(shù)，管理融合綜合了電信網(wǎng)管理、IP網(wǎng)絡(luò )管理和策略控制技術(shù)。面對互聯(lián)網(wǎng)的嚴峻挑戰，各個(gè)標準化組織正通力合作推進(jìn)IMS的發(fā)展，統一IMS、業(yè)務(wù)代理和有管理的P2P業(yè)務(wù)是進(jìn)一步研究的重要內容。

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內地首張IMS商用網(wǎng)落戶(hù)網(wǎng)通 奧運通信再添新軍

2008/06/05

　　走進(jìn)北京奧運會(huì )總指揮中心，一場(chǎng)視頻會(huì )議正在召開(kāi)，與會(huì )者在大屏幕面前緊張地討論著(zhù)當天各奧運場(chǎng)館相關(guān)比賽的工作進(jìn)度和安排。高清晰度的畫(huà)面，穩定流暢的通話(huà)質(zhì)量、實(shí)時(shí)的場(chǎng)景，讓現場(chǎng)指揮人員幾乎忘記了各自正相隔千里，分散在多個(gè)城市。

　　都說(shuō)奧運會(huì )的通信調度是個(gè)大難題，可是2008年北京奧運會(huì )卻可以從容應對。由于奧運會(huì )固網(wǎng)通信服務(wù)合作伙伴中國網(wǎng)通搭建了IP多媒體子系統(IMS)網(wǎng)絡(luò )，使得北京奧運會(huì )可以在同一個(gè)平臺上綜合運用各種終端和多媒體手段，實(shí)現集成化的、高效的監控和管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0644.htm

中移動(dòng)10月進(jìn)行全球下一代網(wǎng)絡(luò )互通試驗

2008/06/02

　　6月1日消息，美國國土安全部以及中國移動(dòng)將與其它運營(yíng)商和學(xué)術(shù)研究機構合作，于今年晚些時(shí)候進(jìn)行全球下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）的互通試驗。

　　"GMI（全球多業(yè)務(wù)互通）2008"計劃在今年10月20日至31日舉行。英國電信、中國移動(dòng)和沃達豐等運營(yíng)商以及美國國土安全部運營(yíng)的國家通信系統將為下一代網(wǎng)絡(luò )互通和性能提供一個(gè)測試平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0604.htm

NEC在臺舉辦Solution Fair分享最新NGN技術(shù)趨勢

2008/06/06

　　臺灣NEC于5月底在臺北舉辦了NEC Taiwan Solution Fair 2008；該活動(dòng)已是第五年舉辦，通過(guò)在各領(lǐng)域的尖端技術(shù)，以及豐富多樣的Solution展示，展示了NGN的科技趨勢以及U化社會(huì )的構想藍圖，為臺灣資訊市場(chǎng)帶來(lái)全新的知識沖擊。

　　今年度的Solution Fair邀請了在通訊領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗的NEC副社長(cháng)廣崎來(lái)臺，以"NGN所打造的U化社會(huì )"為主題發(fā)表演說(shuō)；分享了寬頻應用的普及化、IT與Network的整合趨勢、NGN技術(shù)以及NGN技術(shù)所帶來(lái)U化社會(huì )的樣貌。并舉出各項NGN基礎建設的應用范例。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl08_0602.htm

網(wǎng)管心得：VoIP滲透現狀以及威脅消除三部曲

叫和哥 2008/06/06

　　黑客通過(guò)VoIP滲透來(lái)竊取、私用企業(yè)的VoIP電話(huà)，造成了VoIP的不安全性。開(kāi)放性的架構所帶來(lái)的靈活性讓VoIP能夠滲透到企業(yè)的整個(gè)管理流程中去,提高通信效能,提高生產(chǎn)效率,這是IP技術(shù)的核心優(yōu)勢所在。所有影響數據網(wǎng)絡(luò )的攻擊都可能會(huì )影響到VoIP網(wǎng)絡(luò ),如病毒、垃圾郵件、非法侵入、DoS、劫持電話(huà)、偷聽(tīng)、數據嗅探等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/06/voip0606.htm

網(wǎng)絡(luò )電話(huà)（VoIP）成功應用美軍軍事系統

2008/06/06

指揮和控制

　　主數據管理提供了一個(gè)有趣的視角，到美國海軍陸戰隊的先進(jìn)的指揮和控制系統。通用動(dòng)力C4系統提供C4顯示的主要特點(diǎn)，展示未來(lái)海洋空對地特遣部隊(MAGTF)的命令和控制中心、最新通信、信息處理和分配應用的命令操作中心。被卸下的C2系統和命令和移動(dòng)控制被很多個(gè)展示者所驗證。另一面，C4ISR這里所討論的是圖像情報-不同供應商表現出的創(chuàng )新應用，包括無(wú)人值守地面傳感器，巡邏管理的全球定位系統相機，高架桅桿上安裝的有效載荷等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/06/voip0605.htm

網(wǎng)絡(luò )電話(huà)加盟產(chǎn)品不合法 營(yíng)銷(xiāo)模式涉嫌傳銷(xiāo)

2008/06/05

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)目前在國內尚未批準開(kāi)放，也沒(méi)有法律來(lái)規范，基本可以肯定國內進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)都是不合法的，但是這種基于回撥技術(shù)的方式是否一定屬于網(wǎng)絡(luò )電話(huà)還需要調查認定。

　　3個(gè)月賺了近萬(wàn)元，打長(cháng)途還只需要幾分錢(qián)。近日，深圳市民朱小姐說(shuō)，她在內地的親戚找到了一個(gè)很好的"投資項目"，即加盟美亞國際公司推銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)產(chǎn)品。不僅撥打國內長(cháng)途每分鐘只需6分錢(qián)，國際長(cháng)途每分鐘9分錢(qián)，而且還能賺錢(qián)。該親戚也勸她加入。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/06/voip0603.htm

IP通信公司流行潛規則：隨意修改用戶(hù)話(huà)費

姚卓文 2008/06/05

　　市面上提供200IP服務(wù)的通信公司，一直以來(lái)都憑借著(zhù)自己低廉的話(huà)費來(lái)吸引客戶(hù)，正規的200IP資費為前8分鐘0.25元/分鐘，第9分鐘起0.10元/分鐘。一些公司更推出更多優(yōu)惠，比正規資費還要便宜近半。在廣園路、環(huán)市西路一帶的貿易批發(fā)市場(chǎng)內有一大批的小檔口都在使用撥號器撥打長(cháng)途電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/06/voip0604.htm

Skype網(wǎng)絡(luò )電話(huà)在阿聯(lián)酋遭運營(yíng)商封殺

2008/06/04

　　最近,中東阿聯(lián)酋的一個(gè)電信運營(yíng)商封殺了Skype網(wǎng)絡(luò )電話(huà),導致當地許多用戶(hù)再也無(wú)法通過(guò)Skype給在國外的好友撥打免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà).這是最新一起電信運營(yíng)商封殺Skype事件.

　　這個(gè)運營(yíng)商名叫DU.上周,居住在首都迪拜市的一些居民發(fā)現,他們上網(wǎng)之后再也無(wú)法正常使用Skype軟件.雖然他們能夠正常訪(fǎng)問(wèn)Skype的官方網(wǎng)站,但是已經(jīng)無(wú)法使用Skype軟件撥打網(wǎng)絡(luò )電話(huà).

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0601.htm

視頻會(huì )議技術(shù)發(fā)展及兩大框架

2008/06/03

　　視頻會(huì )議是一種典型的多媒體通信應用實(shí)例。60年代發(fā)達國家就開(kāi)始進(jìn)行視頻會(huì )議的研究，早期的視頻會(huì )議系統以模擬方式傳輸，占用很大的帶寬，其代表有美國貝爾實(shí)驗室研制的可視電話(huà)、英國B(niǎo)T公司的1MHz帶寬黑白視頻會(huì )議系統。80年代末、90年代初，隨著(zhù)微電子、計算機、數字信號處理及圖像處理技術(shù)的發(fā)展，視頻會(huì )議的理論研究和實(shí)用系統研制方面也得到了迅速發(fā)展。總的說(shuō)來(lái)，其發(fā)展主要經(jīng)歷了模擬視頻會(huì )議、數字視頻會(huì )議和國際統一標準的數字視頻會(huì )議三個(gè)階段。

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政府網(wǎng)絡(luò )會(huì )議直播/網(wǎng)絡(luò )電視（IPTV）應用的實(shí)現

2008/06/04

一、概述

　　基于寬帶網(wǎng)絡(luò )實(shí)現高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò )電視節目廣播（網(wǎng)絡(luò )直播）、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議直播錄播、網(wǎng)絡(luò )虛擬直播等應用對于提高工作效率、推進(jìn)政府信息化建設、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )增值服務(wù)等意義重大，已經(jīng)成為政府信息化建設的發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/bvision.ecorp.com.cn/bvision08_0601.htm

思科全息會(huì )議系統 像"星球大戰"里那樣開(kāi)會(huì )

2008/06/02

思科全息會(huì )議系統 像"星球大戰"里那樣開(kāi)會(huì )

2008/06/02

　　思科的網(wǎng)真系統致力于為廣大商業(yè)用戶(hù)提供真實(shí)的遠程視頻會(huì )議系統。不過(guò)那也不過(guò)是通過(guò)大屏幕電視里的全尺寸影像來(lái)實(shí)現的所謂"真實(shí)"效果。

　　而思科公司新近開(kāi)發(fā)的這種全息視頻會(huì )議系統，則可以讓一個(gè)活靈活現的"人"出現在你的面前，并與你對話(huà)。它利用全息影像來(lái)使會(huì )議雙方可以將自己的虛擬全息影像傳送到對方哪里，從而實(shí)現"真人"會(huì )議。

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寶利通公司于世界環(huán)境日推出"綠化企業(yè)"行動(dòng)

2008/06/05

　　遠程呈現、視頻和語(yǔ)音解決方案為寶利通及其客戶(hù)提供綠色出行替代方案；寶利通堅持可持續性生產(chǎn)與運營(yíng)

　　為配合聯(lián)合國世界環(huán)境日的到來(lái)，全球領(lǐng)先的統一協(xié)作通信方案提供商寶利通公司(納斯達克：PLCM)，近日宣布為綠化環(huán)境而推出的內外部可持續性行動(dòng)，以減少碳污染。寶利通的承諾包括三項內容：

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H3C高清方案：支持SIP、H.323雙協(xié)議

2008/06/04

　　視音頻編解碼技術(shù)的改進(jìn)和用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )帶寬的擴展，使得1080P/720P的高清視頻會(huì )議的需求應運而生，H3C順勢而動(dòng)推出了H3C ME8000/8600系列 MCU和MG 9000系列視訊終端，提供高清視頻會(huì )議解決方案。

　　高清組網(wǎng)方案

　　H3C ME8000綜合媒體交換平臺是一款視頻會(huì )議MCU產(chǎn)品。該產(chǎn)品支持1080P分辨率、H.323和SIP雙協(xié)議棧、H.239雙流，并且主、輔流都支持H.264、H.263等標準視頻編解碼協(xié)議。MCU提供內置GK、SIP Server，在召開(kāi)會(huì )議的能力上，多畫(huà)面最大支持36分屏，支持會(huì )議內容組播發(fā)送、純音頻終端會(huì )議。在可靠性方面，該方案具備雙電源備份、多網(wǎng)口分擔和負載均衡，提供強大的網(wǎng)絡(luò )適應性功能。

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麗視高清：為企業(yè)尋找替代商務(wù)旅行的最佳

高清視頻系統成為業(yè)務(wù)增長(cháng)的催化劑，協(xié)助企業(yè)實(shí)現最高的投資回報率并提升企業(yè)業(yè)績(jì)

2008/06/03

　　當前，各行各業(yè)的全球競爭日趨激烈，旅游行業(yè)更是如此。進(jìn)入2008年以來(lái)，在一系列的航運危機中，出于緊急安檢的需要，成百上千名游客被滯留在機場(chǎng)或延誤了行程。這些航班延誤事件緊隨航空業(yè)準時(shí)率最低的2007年。據美國聯(lián)邦航空局統計，2007年美國境內有27%的航班被取消或延誤。

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威速(V2)大容量視頻會(huì )議系統全面提速于武漢鐵路局

2008/06/02

客戶(hù)背景

　　武漢鐵路局是鐵道部下屬?lài)�有特大型企業(yè)，起源可追溯到1893年5月張之洞在湖北省修建的大冶鐵路，至今已有100多年的歷史。武漢鐵路局是在原武漢鐵路分局、襄樊鐵路分局基礎上組建的，全局下轄基層單位75個(gè)，有職工98677人，在鐵路網(wǎng)中起著(zhù)舉足輕重的作用。武漢鐵路局擔負著(zhù)京廣、京九線(xiàn)中段的鐵路運輸任務(wù)。管轄京廣鐵路孟廟至蒲圻段，京九鐵路淮濱至蔡山段，漢丹鐵路全段，武九鐵路武昌至東龍段，孟寶線(xiàn)、衛安線(xiàn)、麻武線(xiàn)全段，襄渝線(xiàn)老河口東至胡家營(yíng)段，焦柳線(xiàn)郜營(yíng)至西齋段，以及鐵黃、鐵靈、銅大等支線(xiàn)，管轄范圍跨湖北、河南兩省，聯(lián)結湖北、河南、陜西、湖南、江西、安徽6省。正線(xiàn)總延長(cháng)6265.4公里，營(yíng)業(yè)里程達2709.2公里。

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"威風(fēng)行動(dòng) 威風(fēng)八面"

迪威視訊召開(kāi)新品發(fā)布會(huì )暨2008渠道招募全國巡回展

2008/06/02

　　5月28日，迪威視訊在北京新聞大廈酒店揭開(kāi)了"威風(fēng)行動(dòng)-迪威視訊新品發(fā)布會(huì )暨2008渠道招募全國巡回展"的序幕。會(huì )上信息產(chǎn)業(yè)部通信科技委領(lǐng)導發(fā)表講話(huà)，對迪威視訊在視訊領(lǐng)域所做的貢獻給予了高度評價(jià)。迪威視訊總裁季剛先生、副總裁汪倫先生等公司高層出席會(huì )議，并就新產(chǎn)品情況及渠道招募相關(guān)內容發(fā)表精彩講話(huà)。

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視維與化工標兵共筑"心連心遠程視頻會(huì )議平臺"

2008/06/04

　　全國石油化工百強企業(yè)--河南心連心化肥有限公司，近期對國內外視頻會(huì )議行業(yè)內知名的廠(chǎng)商進(jìn)行了嚴格測試和考察，視維SuperV以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，專(zhuān)家級的服務(wù)，贏(yíng)得了心連心的信賴(lài)。

　　河南心連心化肥有限公司始建于1969年，公司占地面積60多萬(wàn)平方米，擁有員工2600多名，各類(lèi)中高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員500余人。心連心公司為國家百萬(wàn)噸化肥生產(chǎn)基地。僅用10年時(shí)間，便從一個(gè)年產(chǎn)碳銨8萬(wàn)噸的小型氦肥企業(yè)，躍升為國家百萬(wàn)噸化肥生產(chǎn)基地之一，兼產(chǎn)封頭、糠醛、醫藥中間體、化工設備、氧氣等產(chǎn)品，總資產(chǎn)達14億的大型企業(yè)集團，一舉跨入全國石油化工百強企業(yè)，成為河南省同行業(yè)的排頭兵。

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羊城五月天地通--華平高清產(chǎn)品廣州推介會(huì )

2008/06/02

　　詩(shī)經(jīng)說(shuō)："四月秀葽，五月鳴蜩"，五月就是這樣一個(gè)萬(wàn)物萌發(fā)的時(shí)節。清晨安靜的時(shí)候，已經(jīng)可以隱隱約約的能夠聽(tīng)到窗外的蟲(chóng)鳴，讓人感覺(jué)到，夏天真的來(lái)了。而正如華平公司的產(chǎn)品推介會(huì )主題一樣，1080P全高清時(shí)代也不可阻擋地到來(lái)了。這次"2008年華平新一代1080P高清產(chǎn)品展示會(huì )"在美麗的羊城廣州舉行，參加會(huì )議的有華南各政府機關(guān)、行業(yè)用戶(hù)和大企業(yè)用戶(hù)的有關(guān)領(lǐng)導和專(zhuān)家，同時(shí)，也邀請到了中國計算機報、計算機世界報、廣州電腦商報、IT168等媒體朋友共150多人。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_0601.htm

關(guān)于擬注銷(xiāo)《跨地區增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的公示

2008/06/03

　　成都金宇(集團)通信股份有限公司等15家公司持有的《跨地區增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》（詳見(jiàn)附件）有效期屆滿(mǎn)未延續，依據《中華人民共和國行政許可法》第七十條第一項規定，我部擬注銷(xiāo)上述經(jīng)營(yíng)許可證。

　　為維護消費者合法權益，現公示擬注銷(xiāo)《跨地區增值電信業(yè)務(wù)許可證》相關(guān)信息，公示期為自公示之日起至2008年 7月 1日止。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0621.htm

重組后運營(yíng)商與SP新合作將在一年內逐漸展開(kāi)

2008/06/02

　　牌照的發(fā)放并不等于我們真正跨入了3G時(shí)代，SP收入也不會(huì )馬上出現高歌猛進(jìn)式的增長(cháng)。分析人士認為，電信重組或許只是3G時(shí)代開(kāi)啟的信號，而3G牌照即使在年底發(fā)放離真正普及3G還需要一個(gè)過(guò)程，因此，無(wú)論是運營(yíng)商、SP乃至設備商提供商都需要一段時(shí)間來(lái)消化3G所帶來(lái)的機遇和挑戰。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0605.htm

中國移動(dòng)139郵箱業(yè)務(wù)全面鋪開(kāi)

2008/06/04

　　引:目前，中國移動(dòng)還正不斷為139郵箱添加新功能，現在已實(shí)現的功能包括WORD/EXCEL/PPT/多種圖片格式附件直接查閱、端到端安全保障、pushmail等。

　　生存與工作在快節奏的現代社會(huì )中，信息的快速獲取是如此重要，往往轉瞬之間，商機與客戶(hù)就與你我快速相逢或離散，這絕不是一場(chǎng)場(chǎng)關(guān)于"緣"的浪漫聚散，而是事關(guān)生存與利潤的殘酷戰爭。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0627.htm

共享3G特色生活--東信IPS增值業(yè)務(wù)平臺

2008/06/06

　　VAS2008第七屆電信增值業(yè)務(wù)高層論壇于5月28日如期舉行，東方通信交換網(wǎng)絡(luò )事業(yè)部產(chǎn)品總監龔一航先生在會(huì )上做了重要演講，和與會(huì )的產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )、運營(yíng)商領(lǐng)導以及業(yè)界同仁共同分享了東方通信對于已經(jīng)到來(lái)的3G時(shí)代業(yè)務(wù)以及平臺的理解，向業(yè)界展示了東信IPS平臺對3G多媒體業(yè)務(wù)的技術(shù)儲備和強大的支持能力，以下是龔一航先生的演講記錄：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom08_0601.htm

中科訊博"電話(huà)漏斗"平臺

2008/06/04

　　移動(dòng)通信的大力發(fā)展方便了人們的及時(shí)溝通，短信的非實(shí)時(shí)及文字交流方式也豐富了人們的交流，但移動(dòng)通信所帶來(lái)的高額通信成本、無(wú)線(xiàn)電污染、能源的浪費卻沒(méi)有得到應有的重視，而單向收費、低資費且高通話(huà)質(zhì)量的固定通信網(wǎng)絡(luò )卻越來(lái)越被人們忽視。固定電話(huà)用戶(hù)的ARPU值不斷下降，存在高達40%以上的未接通率，固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入的增長(cháng)速度總體趨緩，收入增長(cháng)速度低于用戶(hù)發(fā)展速度，增量不增收。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_11/www.drtel.com.cn/drtel08_0601.htm

Ai-Logix因PCI總線(xiàn)兼容問(wèn)題，召回IP PBX錄音卡IPX-C

2008/06/06

　　近日，Ai-Logix開(kāi)始召回IP PBX錄音卡IPX-C，并對其進(jìn)行優(yōu)化處理。

　　本次召回的主要原因是IPX-C進(jìn)行時(shí)鐘同步的過(guò)程中，在66MHZ PCI總線(xiàn)上由于不規律時(shí)鐘，可能產(chǎn)生IPX-C的時(shí)鐘同步停止。目前，已有部分客戶(hù)反映更換IPX-C后，可以解決上述問(wèn)題。

　　產(chǎn)品的不斷創(chuàng )新和完善造就了Ai-Logix產(chǎn)品在錄音行業(yè)中良好的知名度。Ai-Logix本著(zhù)客戶(hù)至上的一貫宗旨，盡全力為客戶(hù)解決問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0601.htm

科大訊飛語(yǔ)音識別技術(shù)取得重大進(jìn)展 說(shuō)話(huà)人識別勇奪國際大賽第一

2008/06/06

　　在剛剛結束的"2008 NIST Speaker Recognition Evaluation"--國際說(shuō)話(huà)人識別評測大賽上，科大訊飛語(yǔ)音實(shí)驗室送評的識別系統獲得綜合指標第一名的優(yōu)異成績(jì)。這是繼科大訊飛2006、2007年蟬聯(lián)國際英文合成大賽（Blizzard Challenge 2006/2007）第一名后，在語(yǔ)音研究國際大賽上獲得的又一殊榮。本次大賽表明科大訊飛已經(jīng)在全球語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域內取得了從語(yǔ)音合成到語(yǔ)音識別技術(shù)的全面領(lǐng)先地位，"能聽(tīng)會(huì )說(shuō)"的完整解決方案將對科大訊飛為代表的我國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重大戰略意義！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0603.htm

易寶集團于2008年4月向太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )公司(PACIFICNET)收購旗

下?lián)碛幸讓毺�平洋集團有限公司余下的全數股權

2008/06/04

　　易寶集團(EPRO GROUP)于2008年4月以2,100萬(wàn)港元向太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )公司(PACIFICNET)(美國納斯達克上市: PACT) 收購旗下?lián)碛幸讓毺�平洋集團有限公司(PACIFICNET EPRO HOLDINGS LTD)余下的全數股權。易寶集團轄下的全資附屬公司-"易寶太平洋集團有限公司"在業(yè)務(wù)重整后，于2008年5月正式宣布改名為"易寶通訊集團有限公司"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.PacificNet.com/PacificNet08_0601.htm

2008中國呼叫中心暨企業(yè)通信大會(huì )隨感

蔣玉芬 2008/06/03

　　寫(xiě)下這個(gè)標題，看著(zhù)呼叫中心這四個(gè)字讓我想起了很多，非常感慨這個(gè)年年月月名相似，月月年年形不同的主題到現在依然鮮活并日益成為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)利器和利潤中心，也成為各系統提供商進(jìn)入企業(yè)市場(chǎng)的戰略產(chǎn)品。我雖然在呼叫中心這條產(chǎn)品線(xiàn)上走過(guò)了7年多的時(shí)間，卻依然如新生般對這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)了好奇與激情，于是帶著(zhù)這些期盼走進(jìn)了2008中國呼叫中心暨企業(yè)通信大會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0602.htm

呼叫中心使用IVR技術(shù)能創(chuàng )造哪些回報(二)

左丘 2008/06/03

　　一直以來(lái)，企業(yè)都將呼叫中心視為成本中心，是向客戶(hù)提供服務(wù)的必要渠道。然而，借助IVR系統來(lái)實(shí)施自助服務(wù)有望將這些"成本中心"轉變成利潤中心。Purdue大學(xué)的一項研究表明，在呼叫中心的運營(yíng)成本里，員工薪資占比高達60%以上。因此，使用IVR不但能降低人工坐席的成本，而且還能帶來(lái)更快的投資回報。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0614.htm

變態(tài)的滿(mǎn)意度調查和呼叫中心

唐一帆 2008/06/06

　　在網(wǎng)上看到一位呼叫中心的座席代表用"變態(tài)"來(lái)形容滿(mǎn)意度調查時(shí)，我真不知道該如何形容當時(shí)心情。無(wú)奈中有些許的嘆息，苦笑中又包含一絲認同；總之，想說(shuō)點(diǎn)什么...

她是這樣講的--

標題：變態(tài)的滿(mǎn)意度調查

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淺談呼叫中心環(huán)境管理之應急處理

李云紅 2008/06/02

　　說(shuō)到呼叫中心環(huán)境管理，我們首先會(huì )考慮到以下幾個(gè)關(guān)于呼叫中心的位置和選擇的基本要素：

地區通信設施的建設情況

辦公場(chǎng)地的電力分配

地方機構的支持程度

建筑物的適用性

勞動(dòng)力的市場(chǎng)評估

地區的薪資水平

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0602.htm

呼叫中心電子渠道質(zhì)量管理模式探討

易晚瑞 周娟 2008/06/02

　　移動(dòng)通信領(lǐng)域的技術(shù)和市場(chǎng)正發(fā)生日新月異的變化，為滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求，很多呼叫中心逐漸從傳統單一的語(yǔ)音熱線(xiàn)服務(wù)向多媒體呼叫中心轉變。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎，將產(chǎn)品的銷(xiāo)售與服務(wù)數字化，開(kāi)辟電話(huà)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等電子渠道，實(shí)現客戶(hù)可自助定購產(chǎn)品、獲取服務(wù)，為客戶(hù)提供各類(lèi)自助服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0603.htm

在線(xiàn)應用型呼叫中心帶來(lái)的新選擇

2008/06/05

　　在線(xiàn)應用型呼叫中心帶來(lái)的新選擇在深入探討在線(xiàn)應用型呼叫中心之前，不得不提一下SaaS（Software-as-a-service，軟件即服務(wù)），以前企業(yè)信息化主要是以企業(yè)自建為主，然而巨大的投資成本和運營(yíng)維護成本讓廣大中小企業(yè)對企業(yè)信息化"望而卻步"，企業(yè)信息化的需求沒(méi)有得到充分的挖掘。SaaS，作為一種顛覆傳統的軟件服務(wù)方式，它使軟件供應商與客戶(hù)的關(guān)系發(fā)生徹底轉變，正逐漸成為中小企業(yè)實(shí)現低成本信息化的新途徑。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0623.htm

呼叫中心的另一種用法

西島和彥 2008/06/06

　　第三代移動(dòng)電話(huà)馬上就要上市了，人們對高速數據通信充滿(mǎn)了期待，然而大部分"普通"移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)卻對即將投入使用的新服務(wù)將對自己的手機產(chǎn)生怎樣的影響而感到茫然和不安。在這個(gè)技術(shù)變革的時(shí)代中，"不知什么時(shí)候自己就跟不上時(shí)代"的壓迫感以及"無(wú)法完全適應變化"的不安心理時(shí)時(shí)讓人們感到不知所措。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0630.htm

中國"汽車(chē)業(yè)"與"呼叫中心外包業(yè)"正處于約會(huì )階段

賽迪呼叫市場(chǎng)部 王春艷 2008/06/02

　　 中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )近日的相關(guān)統計顯示，2008年一季度，汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)雙雙超過(guò)250萬(wàn)輛，好于人們的預期；與上年同期相比，產(chǎn)量增幅有所回落，而銷(xiāo)量基本持平。正如08年年初業(yè)內人士分析的，中國汽車(chē)業(yè)08年將持續"井噴"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0609.htm

把你的腳放進(jìn)他的鞋子"-論外包中發(fā)包方和承接方不同的"視角"

畢自力 2008/06/03

　　兩年以前，曾經(jīng)就職于通訊增值業(yè)務(wù)公司，其中最主要的部分就是呼叫中心外包服務(wù)。時(shí)隔這么久，依然對外包服務(wù)充滿(mǎn)了興趣，一直關(guān)注行業(yè)發(fā)展的一些動(dòng)向，而且仍有以前的同事和朋友還在這個(gè)行業(yè)，對他們也有不少觀(guān)察和交流。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0611.htm

如何選擇呼叫中心錄音系統

2008/06/03

呼叫中心的錄音系統究竟有什么意義？

　　每個(gè)企業(yè)在建立呼叫中心的時(shí)候，都會(huì )考慮到這個(gè)問(wèn)題。隨著(zhù)服務(wù)觀(guān)念深入人心，錄音功能已經(jīng)成為呼叫中心應用中不可或缺的重要組成部分。錄音系統除了能夠實(shí)現企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核管理，在一些關(guān)鍵時(shí)候能夠發(fā)揮想象不到的作用。在銀行、期貨、證券業(yè)等行業(yè)，每一個(gè)服務(wù)電話(huà)的應答與記錄都會(huì )成為資金安全和信譽(yù)的保障；在交通行業(yè)，每一個(gè)電話(huà)調度都關(guān)系到重大的安全責任；在餐飲、零售、快速消費品行業(yè)，電話(huà)錄音記錄不僅記錄服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量，還給企業(yè)提高自身品牌價(jià)值和市場(chǎng)份額提供可改進(jìn)的依據。不僅如此，在一些法律糾紛上，錄音可以作為證據有效幫助責任明朗化。因此，錄音系統已成為目前呼叫中心建設過(guò)程中所不可缺少的內容。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina08_0601.htm

深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年06月03日

有效期：30天

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　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是全球領(lǐng)先的多媒體信息交換設備供應商和通信整體解決方案提供商，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導者。

　　東進(jìn)技術(shù)總部位于中國高新技術(shù)聚集地深圳市福田區，是全球知名的CTI設備核心部件研發(fā)企業(yè)。在亞太地區最大的CTI市場(chǎng)中國，東進(jìn)技術(shù)擁有著(zhù)絕對的市場(chǎng)優(yōu)勢，東進(jìn)產(chǎn)品的裝機端口數穩居同行業(yè)第一位，并享有"CTI領(lǐng)頭羊""CTI行業(yè)專(zhuān)家"的美譽(yù)。

　　詳情請參閱www.donjin.com

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職位名稱(chēng)：公關(guān)（PR）主管 (北京)

基本要求：

年齡：25－35歲

性別： 男性?xún)?yōu)先

學(xué)歷/專(zhuān)業(yè)：本科以上學(xué)歷，計算機、通訊或新聞、傳媒、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)；

經(jīng)驗要求：

　　有3年以上工作經(jīng)驗，2年以上相關(guān)通信行業(yè)市場(chǎng)（marketing)或公關(guān)（PR）工作經(jīng)驗，有海外工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

技能要求：

具備較強的邏輯思維能力和對新領(lǐng)域的認知能力；

具備基本的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常識、傳媒學(xué)理論知識、廣告理論基礎；

具備較強的管理經(jīng)驗，專(zhuān)業(yè)策劃能力，優(yōu)秀的文筆；

熟悉CTI、交換機等通信領(lǐng)域市場(chǎng)，熟悉海外通信設備市場(chǎng)傳播運作為佳；

豐富的媒體經(jīng)驗與資源；

優(yōu)秀的文案撰寫(xiě)能力；

熟練操作Micro office等辦公軟件。

　　語(yǔ)言能力：英語(yǔ)6級水平，英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流暢；且語(yǔ)言表達能力強，有較強的閱讀、寫(xiě)作和表達能力。

　　溝通能力：良好的溝通、協(xié)調和組織能力，善于交際。

　　團隊精神：優(yōu)秀的團隊意識和團隊合作精神，敬業(yè)，有責任心。

職責描述：

根據公司整體戰略計劃，制定、執行公司品牌、產(chǎn)品市場(chǎng)傳播計劃（包括海外）；

負責公司品牌塑造、管理、執行、監督與發(fā)展；

構筑公司公關(guān)、市場(chǎng)、外聯(lián)、客戶(hù)關(guān)系的組織；

負責公司市場(chǎng)方面的廣告和公關(guān)宣傳等市場(chǎng)推廣、宣傳方案及稿件撰寫(xiě)工作；

協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理拓展并保持政府、國內外媒體記者、合作伙伴良好的合作關(guān)系，并推動(dòng)合作細節；

負責收集市場(chǎng)推廣所需媒體信息，評價(jià)其影響面，為公司的市場(chǎng)宣傳提供媒體參考；

負責公司內刊與外刊、網(wǎng)站的策劃、內容組織、文案撰寫(xiě)編輯工作；

負責競爭對手傳播狀況的監測和分析；

負責與合作公關(guān)公司的接洽。

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聯(lián)系方式：

有意者請將簡(jiǎn)歷發(fā)至hr@donjin.com

北京中科大訊飛信息科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年06月06日

有效期：30天

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　　北京中科大訊飛信息科技有限公司是安徽科大訊飛信息科技股份有限公司在北京設立的全資子公司。科大訊飛公司是我國語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域唯一的上市公司，是專(zhuān)門(mén)從事智能語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)研究、軟件及芯片開(kāi)發(fā)的國家級骨干軟件企業(yè)。是我國眾多軟件企業(yè)中為數極少掌握核心技術(shù)并擁有自主知識產(chǎn)權的企業(yè)之一，其智能語(yǔ)音技術(shù)代表了世界最高水平，占有中文語(yǔ)音核心技術(shù)應用領(lǐng)域70%市場(chǎng)份額（賽迪咨詢(xún)2007年調查數據）。是我國"國家863計劃成果產(chǎn)業(yè)化基地"、"國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)"、"國家火炬計劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)"、同時(shí)也是國家中文語(yǔ)音技術(shù)標準牽頭制訂單位。

　　科大訊飛是一個(gè)充滿(mǎn)激情和夢(mèng)想，高速發(fā)展的創(chuàng )業(yè)團隊，提供眾多廣闊空間，讓你縱情馳騁理想，不斷挑戰自我、超越自我；并為你提供：

以人為本的成長(cháng)環(huán)境

高速發(fā)展的職業(yè)空間

國際一流的研發(fā)方向

受人尊重的事業(yè)舞臺

具競爭力的薪酬待遇

　　目前公司有眾多研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)崗位虛位以待，誠邀志同道合，愿意與公司團隊共同奮斗的優(yōu)秀人才加盟！

　　網(wǎng)站：www.iflytek.com

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研究人員

工作地點(diǎn)：北京或合肥

主要職責：從事語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別等技術(shù)的研究工作

任職要求：

1、 重點(diǎn)大學(xué)本科及以上學(xué)歷，計算機或信號處理相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)六級以上；

2、 精通C/C++，并有一年以上使用經(jīng)驗；

3、 有較好的數理功底；掌握概率論與數理統計、人工智能、數據挖掘等；

4、 很強的創(chuàng )新思維，研究方向把握能力較強；

5、 有語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、模式識別、數據挖掘等相關(guān)領(lǐng)域的研究經(jīng)驗優(yōu)先；

6、 有語(yǔ)音相關(guān)實(shí)際系統（含演示系統）的開(kāi)發(fā)或管理經(jīng)驗優(yōu)先.

軟件開(kāi)發(fā)人員

工作地點(diǎn)：北京或合肥

主要職責：從事語(yǔ)音產(chǎn)品的設計、研發(fā)工作

任職要求：

1、 正規本科及以上學(xué)歷，計算機或信號處理相關(guān)專(zhuān)業(yè)，英語(yǔ)四級以上；

2、 精通C/C++，并有一年以上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，有較強的代碼設計實(shí)現能力；

3、 熟悉操作系統底層開(kāi)發(fā)，掌握線(xiàn)程、動(dòng)態(tài)鏈接庫、網(wǎng)絡(luò )編程等知識和技能；

4、 有較好的數理功底；

5、 具備很好的學(xué)習能力和創(chuàng )新精神；

6、 團隊協(xié)作精神較好。

營(yíng)銷(xiāo)人員

工作地點(diǎn)：北京或合肥

主要職責：從事語(yǔ)音軟、硬件產(chǎn)品銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣工作

任職要求：

1、 本科以上，英語(yǔ)四級，具備計算相關(guān)知識背景和系統的營(yíng)銷(xiāo)知識；

2、 熱愛(ài)并愿意長(cháng)期從事?tīng)I銷(xiāo)工作；

3、 一年以上相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售或市場(chǎng)推廣工作；

4、 很強的市場(chǎng)敏感性、溝通及公關(guān)能力；

5、 壓力承受和適應能力較強，能夠經(jīng)常出差或駐外（駐外地點(diǎn)面向全國各省會(huì )城市）。

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聯(lián)系方式：

郵箱：human@iflytek.com

電話(huà)：0551-5331812

傳真：0551-5331801

北京中科大訊飛信息科技有限公司

地址：北京市西直門(mén)外大街西環(huán)廣場(chǎng)T3，15層，B1

電話(huà)：010-58301005、58301215

安徽科大訊飛信息科技股份有限公司

地址：安徽省合肥市國家級高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區信息產(chǎn)業(yè)基地訊飛語(yǔ)音大廈

電話(huà)：0551-5331800

公司名稱(chēng)

 西安中旭

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　　本公司因業(yè)務(wù)需要 計劃分期組建上千坐席的客服呼叫中心 希望有相關(guān)技術(shù)的人才和公司 提供相關(guān)的全套的技術(shù)等解決方案 請先將公司簡(jiǎn)介和案例資質(zhì)發(fā)到郵箱，無(wú)案例不予考慮。 謝謝。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 孫經(jīng)理

聯(lián)系電話(huà)： 029-81106250

電子郵件： 2076322@qq.com

公司網(wǎng)址 www.djzd.net

刊登日期 2008年06月06日

有效期 30天

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