東進(jìn)技術(shù)助力12365質(zhì)量熱線(xiàn)

2008/10/30

　　如今，熱線(xiàn)電話(huà)作為獲取信息、獲取幫助的一個(gè)重要途徑，越來(lái)越多的融入到人們的日常生活當中。自從新世紀初國家質(zhì)檢總局明確要求各地質(zhì)量監督機關(guān)統一使用12365特服電話(huà)號碼后，集政府決策、熱線(xiàn)服務(wù)、終端服務(wù)和專(zhuān)業(yè)人工服務(wù)于一身的12365質(zhì)量投訴熱線(xiàn)發(fā)揮了極大的作用，一年365天，天天服務(wù)于民，解決著(zhù)與人們生活息息相關(guān)的各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題。

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印尼最大寬帶多媒體提供商使用奧迪堅IP呼叫中心系統平臺

2008/10/31

　　2008年9月開(kāi)始，印尼最大的寬帶多媒體提供商First Media 采用奧迪堅IP呼叫中心系統平臺打造其客服熱線(xiàn)。

　　First Media成立于1994 年，目前擁有 3,675 千米雙向750 MHz 光纖同軸混合網(wǎng)絡(luò )（HFC）的優(yōu)勢，可為公司實(shí)現家庭娛樂(lè )與通信需求的高速發(fā)展。是印尼規模最大的高速網(wǎng)際網(wǎng)路、付費有線(xiàn)電視和高速資料通信服務(wù)商，也是印尼Cable寬頻網(wǎng)路的先驅者。這次系統的初期規模為200個(gè)坐席，主要是為有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)做的客服熱線(xiàn)。由于First Media目前業(yè)務(wù)擴充迅速，在印尼寬帶多媒體市場(chǎng)占有率不斷提高，近期有進(jìn)一步擴充坐席的打算。

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Genesys/博雅融科"打破客戶(hù)服務(wù)的范式"研討會(huì )

2008/10/27 在線(xiàn)報名

　　在過(guò)去的一年里，呼叫中心市場(chǎng)風(fēng)云變幻，產(chǎn)品技術(shù)革新、公司整合層出不窮，也使得整個(gè)行業(yè)以從未如此迅速的融合、升級、成長(cháng)。隨著(zhù)呼叫中心市場(chǎng)日益趨于理性，產(chǎn)業(yè)鏈條逐漸形成。同時(shí)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展促進(jìn)了CTI、IVR等呼叫中心產(chǎn)品的演變，讓更多人深刻體會(huì )到從技術(shù)導向到應用導向的重要，也讓人深刻感觸只有那批堅持方向和定位的產(chǎn)品和企業(yè)，才能比別人走的更深更遠。

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PICC南方信息中心奠基 標志廣東金融高新區進(jìn)入建設階段

2008/10/28

　　昨日，中國人民保險集團公司（PICC）南方信息中心在南海千燈湖畔奠基。這是廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區首個(gè)正式奠基的重大項目。

　　副省長(cháng)宋海，市長(cháng)陳云賢，市委常委、南海區委書(shū)記李貽偉，PICC副總裁周樹(shù)瑞等參加了奠基儀式。

　　據介紹，作為PICC信息化建設重點(diǎn)項目的南方信息中心，擬在金融高新區內建設數據中心、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心和呼叫中心，預計工作人員近2000人，總占地面積134畝。該項目將分兩期進(jìn)行建設，首期擬建成信息數據中心、電子銷(xiāo)售中心、客戶(hù)服務(wù)中心和后勤服務(wù)體系；第二期擬在首期基礎上增加承保管理、財務(wù)結算和培訓暨國際交流等業(yè)務(wù)板塊。

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Aspect軟件公司組織成立亞太地區高層管理顧問(wèn)委員會(huì )

2008/10/28

　　全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，在即將于2008年10月21日-23日在中國北京舉辦的2008年亞太地區"Aspect客戶(hù)體驗論壇（ACE）"期間，Aspect公司將召開(kāi)公司首次亞太地區高層管理顧問(wèn)委員會(huì )（Executive Advisory Board ，EAB）會(huì )議。

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恒訊達電視購物呼叫中心解決方案

2008/10/27

一、系統概述

　　電視購物是通過(guò)電視發(fā)布商品信息，利用電話(huà)聯(lián)系送貨上門(mén)，以"無(wú)店鋪銷(xiāo)售"模式而著(zhù)稱(chēng)，具有獨特的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格。電視購物迎合了現代人快節奏的生活方式。社會(huì )上有一類(lèi)消費群體，他們不太愿意花費大量的時(shí)間和精力逛商場(chǎng)，因此"電視推介、電話(huà)訂貨、店員送貨"這種運作模式得到了這類(lèi)消費者的歡迎。消費者只要一個(gè)電話(huà)，就有人將你所訂購的產(chǎn)品送貨上門(mén)，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷(xiāo)售的中間環(huán)節，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。

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鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心應用于吉林省高速

2008/10/30

　　 在吉林省高速聯(lián)絡(luò )中心項目中，鼎晟科技憑借在呼叫中心行業(yè)豐富的經(jīng)驗和完善的售后服務(wù)體系，以及為吉林高速量身定制、科學(xué)合理的解決方案，得到了客戶(hù)的高度認可。鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統將輔助吉林高速，為在千里冰封萬(wàn)里雪飄中的司乘人員排憂(yōu)解難，……

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融天科技Web-call聯(lián)絡(luò )中心應用于奇旅網(wǎng)（北京）公司

2008/10/28

一、建設目標

　　奇旅網(wǎng)（北京）公司需要建設一套客戶(hù)與會(huì )員企業(yè)直接溝通的聯(lián)絡(luò )中心，為會(huì )員企業(yè)提供全球免費電話(huà)商務(wù)溝通，增強會(huì )員企業(yè)的核心競爭力。要求實(shí)現如下功能：客戶(hù)在瀏覽商務(wù)網(wǎng)站上的會(huì )員企業(yè)廣告時(shí)，客戶(hù)可以隨時(shí)和企業(yè)免費的進(jìn)行語(yǔ)音溝通，要求這種溝通是通過(guò)客戶(hù)上網(wǎng)的電腦進(jìn)行，而不是通過(guò)手機或者座機撥打企業(yè)的電話(huà)。

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信普飛科呼叫中心解決方案應用于凱撒國旅

2008/10/27

　　現如今的旅游行業(yè)競爭越加激烈，作為純粹的服務(wù)行業(yè)，最關(guān)鍵的是要在服務(wù)的前、中、后過(guò)程中都能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)體貼的服務(wù)，那么，呼叫中心業(yè)務(wù)的引入無(wú)疑將為旅游企業(yè)在提高服務(wù)質(zhì)量方面起到了良好的輔助作用！

　　凱撒國旅作為北京地區比較有影響力的旅行社，能夠為客戶(hù)提供包括設計行程、訂票、訂房、訂車(chē)、辦理簽證、安排商務(wù)活動(dòng)等內容的一條龍以及單項報價(jià)服務(wù)。在建設呼叫中心之后，極大改善了中轉平臺的服務(wù)質(zhì)量，客戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)電話(huà)辦理業(yè)務(wù)或者找到離自己最近的門(mén)市店面進(jìn)行咨詢(xún)。

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合力金橋軟件在線(xiàn)應用型呼叫中心亮相08年通信展

2008/10/29

　　10月21日至25日，2008年中國國際信息通信展覽會(huì )在北京國際展覽中心新館隆重舉行。在今年這場(chǎng)亞洲規模最大、最具影響力的通信展會(huì )上，作為呼叫中心的領(lǐng)導廠(chǎng)商--合力金橋軟件公司攜其在線(xiàn)應用型呼叫中心產(chǎn)品高調亮相，引起業(yè)界的極大關(guān)注，眾多觀(guān)眾駐足觀(guān)看，現場(chǎng)咨詢(xún)。

　　時(shí)下，為了滿(mǎn)足企業(yè)中小規模呼叫中心市場(chǎng)需求，由合力金橋軟件公司呼叫中心廠(chǎng)商推出的 "SaaS"模式--7x24在線(xiàn)應用型呼叫中心(簡(jiǎn)稱(chēng)7x24CC)盛行業(yè)內。SaaS模式將傳統的軟件產(chǎn)品搬上互聯(lián)網(wǎng)，提供在線(xiàn)的軟件應用服務(wù)，由于性?xún)r(jià)比高、功能模塊組織靈活，成為填補企業(yè)中小規模呼叫中心市場(chǎng)需求最直接有效的方式。

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友鄰通訊順利完成康佳集團AP Suite系統項目實(shí)施

2008/10/31

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已經(jīng)圓滿(mǎn)完成了康佳集團股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"康佳集團"）AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理系統項目的實(shí)施，并順利通過(guò)了康佳集團對該項目的驗收。迄今為止，該系統的運行狀況良好。

　　康佳集團成立于1980年5月，坐落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔。經(jīng)過(guò)二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長(cháng)為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷(xiāo)售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團，和境內外上市的公眾股份制公司。公司現有總股本6.02億股，華僑城集團為第一大股東。

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易宣科技助力常州市城管指揮中心建設呼叫中心系統

2008/10/31

　　江蘇省常州市是全國第二批實(shí)施城市管理新模式的試點(diǎn)城市，其將要建立的呼叫中心系統是建設"數字城管"必不可少的內容。這一呼叫中心系統要把與城市管理有關(guān)的所有投訴、舉報、咨詢(xún)和報修搶修等全部納入其中，以現有的城建服務(wù)熱線(xiàn)12319統一對外受理，市民有問(wèn)題只需一個(gè)電話(huà)就能得到解決，這將為市民與城管之間架起一座平等對話(huà)的平臺與溝通的橋梁，真正體現"一切為了人、依靠一切人、教育提高人、服務(wù)造福人"的城市管理新理念。"數字城管"這一呼叫中心系統的建立，將會(huì )大大提高問(wèn)題解決效率，完善數字城管運行機制，增強市民對城管部門(mén)的滿(mǎn)意度，從整體上提高常州市城管部門(mén)的形象與服務(wù)質(zhì)量。易宣科技研究討論了常州市城管指揮中心的業(yè)務(wù)需求，并為其定制開(kāi)發(fā)了呼叫中心系統。

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大連華信商業(yè)外包呼叫中心系統解決方案

2008/10/31

功能概述

　　商業(yè)外包呼叫中心系統，是指可租給其他方客服中心設備、座席、人員和運營(yíng)管理，完成客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等諸多活動(dòng)的呼叫中心系統。

　　針對商業(yè)外包呼叫中心系統的獨有特點(diǎn)，大連華信設計出了符合商業(yè)外包特點(diǎn)的呼叫中心系統： 　　

商業(yè)外包呼叫中心系統接口規范化、標準化；

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杭州市燃氣呼叫中心系統整體解決方案

2008/10/28

項目簡(jiǎn)介

　　杭州市燃氣（集團）有限公司是由成立于1991年的原杭州管道煤氣公司和成立于1974年的杭州煤氣公司合并改制組建，其成立的使命是通過(guò)資源優(yōu)化配置，推進(jìn)杭州市天燃氣利用工程建設和天燃氣的接納運營(yíng)。

　　隨著(zhù)"西氣東輸"工程的實(shí)施，杭州作為該工程的末端，于2003年6月開(kāi)始了天燃氣利用工程建設。到2006年底，除濱江圓夢(mèng)園外，杭州市主城區全部接納天燃氣。隨著(zhù)杭城天燃氣利用工程建設和用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓，現有的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統已不能滿(mǎn)足現有需求，為進(jìn)一步提高杭州市天燃氣服務(wù)中心的服務(wù)水平，更好地實(shí)現全心全意為市民服務(wù)的宗旨，其公司領(lǐng)導決定啟動(dòng)熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)系統的改建。

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"浦東新區96916市民熱線(xiàn)"受理平臺項目通過(guò)驗收

2008/10/28

　　10月22日上午，"浦東新區96916市民熱線(xiàn)"受理平臺項目專(zhuān)家驗收會(huì )召開(kāi)。會(huì )議由新區信息委主持，新區勞保局、陸家嘴集團、陸家嘴物業(yè)管理有限公司、相關(guān)技術(shù)公司等單位參加。

　　"浦東新區96916市民熱線(xiàn)"受理平臺項目是按照新區電子政府建設實(shí)施綱要和區政府要求，列入2007年新區電子政府建設"五個(gè)一"重點(diǎn)建設工程。本項目為政企合作項目，由新區勞保局組織，上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司建設。項目在原有96916物業(yè)等社會(huì )服務(wù)信息平臺和"浦東市民中心962341市民熱線(xiàn)"的基礎上，通過(guò)功能拓展和整合而建設的一個(gè)集咨詢(xún)、查詢(xún)等政務(wù)服務(wù)和社會(huì )服務(wù)為一體的服務(wù)熱線(xiàn)。

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惠普:在大連呼應世界

商勤碩 2008/10/30

　　陳則昊家住臺灣新竹，他剛剛通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)找到了打印機的毛病，現在又開(kāi)始抱怨鼠標不靈活，惠普客服繼續指導他對軟件做出調整，問(wèn)題才算迎刃而解。直到這時(shí)，他都沒(méi)有發(fā)覺(jué)電話(huà)那頭聽(tīng)來(lái)很伶俐的女生并非臺灣人。

　　劉楊放下電話(huà)，還沒(méi)有來(lái)得及歇口氣，另一通電話(huà)已經(jīng)撥了進(jìn)來(lái)。這里是惠普全球客戶(hù)服務(wù)中心（大連），為購買(mǎi)惠普產(chǎn)品的客戶(hù)提供服務(wù)。報修電話(huà)打入，客服人員會(huì )在線(xiàn)判斷產(chǎn)品故障，當問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，客服會(huì )在系統里向當地維修中心派單，讓工程師上門(mén)服務(wù)。劉楊的工作并不復雜，卻被稱(chēng)為惠普在產(chǎn)品之外的第二張臉。

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杭州114向CDMA用戶(hù)提供全方位信息服務(wù)

2008/10/28

　　為了讓CDMA用戶(hù)盡快融入中國電信大家庭，盡情享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中國電信浙江杭州分公司近日開(kāi)通了CDMA用戶(hù)的114號碼百事通語(yǔ)音導航、優(yōu)先接入以及指路服務(wù)等一系列的差異化尊貴服務(wù)。

　　本次為CDMA用戶(hù)設置的語(yǔ)音導航非常簡(jiǎn)便，共設置了三個(gè)選擇按鍵，導航語(yǔ)的內容為："歡迎使用中國電信號碼百事通，查號及信息查詢(xún)請按1，訂機票訂房訂餐請按2，交通信息查詢(xún)請按8，請按鍵選擇。"簡(jiǎn)便的導航語(yǔ)能夠讓CDMA用戶(hù)更方便、快捷地使用114號碼百事通綜合信息服務(wù)查詢(xún)。

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太原開(kāi)通便民熱線(xiàn) 交通違法可撥12345查詢(xún)

2008/10/27

　　為了方便市民查詢(xún)交通違法的相關(guān)信息，太原市市政便民熱線(xiàn)12345從27日開(kāi)始，正式開(kāi)通交通違法查詢(xún)功能，市民只需撥個(gè)電話(huà)，就能查到相關(guān)信息，話(huà)費按市話(huà)標準收取。

　　為拓展服務(wù)項目方便市民，12345相關(guān)人員主動(dòng)聯(lián)系交警部門(mén)，開(kāi)通了交通違法信息查詢(xún)。即日起，市民撥打12345，只需提供駕駛證號、檔案編號就可以查到駕駛員相關(guān)信息，提供車(chē)牌號碼可以查到車(chē)輛的違法信息。

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Transcom國際集團考察團到密云縣考察北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)

2008/10/30

　　10月23日下午，Transcom國際集團北美及亞洲區執行副總裁高偉來(lái)密云縣考察北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設項目，縣長(cháng)劉福志、副縣長(cháng)錢(qián)福生、徐芳接待考察團。

　　Transcom國際集團總部在瑞典，是一家致力于客戶(hù)關(guān)系與客戶(hù)數據管理、電話(huà)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與電話(huà)服務(wù)中心運營(yíng)、企業(yè)財務(wù)管理、商業(yè)和法律咨詢(xún)等業(yè)務(wù)的中國公司。

　　劉福志向考察團介紹了北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的總體情況。

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聚星源中標四川遂寧燃氣呼叫中心

2008/10/27

　　日前，聚星源科技憑借雄厚的綜合實(shí)力中標四川遂寧華潤萬(wàn)通燃氣呼叫中心項目。這是繼聚星源先后承建的華潤集團下旗下的大同燃氣、淮北燃氣的又一巨作。

項目背景:

　　四川華潤萬(wàn)通燃氣股份有限公司是2007年1月經(jīng)國家商務(wù)部批準同意由境外投資者并購四川萬(wàn)通燃氣股份有限公司而變更設立的外商投資股份公司。公司注冊資本1.22億元人民幣，由華潤燃氣投資（香港）有限公司和四川明星電力股份有限公司共同持股。

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廣西廣電網(wǎng)絡(luò )客服呼叫中心15個(gè)語(yǔ)種服務(wù)客戶(hù)

劉華賓 2008/10/30

　　東方網(wǎng)記者劉華賓10月30日報道：累計用戶(hù)呼叫超1000萬(wàn)條，平均每天接聽(tīng)9000余次；80％的問(wèn)題已分類(lèi)建"標準答案庫"，15個(gè)語(yǔ)種的座席全天提供服務(wù)……這是廣西廣電網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的幾個(gè)簡(jiǎn)單數據。借助廣西廣電網(wǎng)絡(luò )數字化改革的東風(fēng)，這個(gè)呼叫中心已一躍成為全國廣電系統技術(shù)最先進(jìn)、服務(wù)覆蓋面最廣、功能最齊全的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。

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濟南：12345首月受理電話(huà)8萬(wàn)個(gè)

2008/10/30

　　記者從29日濟南市召開(kāi)的12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作會(huì )議上獲悉，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通一個(gè)多月來(lái)，共受理市民電話(huà)8萬(wàn)個(gè)，其中，轉縣（市）區和市政府相關(guān)部門(mén)辦理15000余件，按期辦結率超過(guò)93%。為提高服務(wù)效率，濟南市將對各部門(mén)辦理市民熱線(xiàn)電話(huà)的情況進(jìn)行量化，對延期不辦或敷衍塞責等情況，將進(jìn)行嚴肅處理。

　　據介紹，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)自9月26日開(kāi)通以來(lái)，共受理群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題近8萬(wàn)件，日均受理濟南市民來(lái)電、來(lái)信2500余件。其中，轉縣（市）區和市政府相關(guān)部門(mén)辦理15000余件，按期辦結率超過(guò)93%。群眾通過(guò)熱線(xiàn)反映的問(wèn)題大都得到妥善解決，對于一些重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，熱線(xiàn)辦積極聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，協(xié)調處理。

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安萊IP分布式呼叫中心為企業(yè)客服、營(yíng)銷(xiāo)添利器

2008/10/29

　　金秋九月，有太多值得慶賀的事。祖國迎來(lái)華誕，神七順利飛天，而第一線(xiàn)安萊公司也憑借豐富的經(jīng)驗及專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊，榮膺"2008中國最佳聯(lián)絡(luò )中心"大獎，成為這個(gè)金色之秋的贏(yíng)家！

　　大獎評選組委會(huì )通過(guò)提名和報名，匯集了來(lái)自世界500強管理層、全球著(zhù)名外包商亞太區高層、工信部相關(guān)單位及各地區官方呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )領(lǐng)導擔任評審專(zhuān)家，針對來(lái)自金融、地產(chǎn)、物流、電力、醫療等三十個(gè)行業(yè)的近300家報名參加年度評選的企業(yè)，進(jìn)行了初審、復審、電話(huà)撥測，現場(chǎng)評審等評估，由來(lái)自大陸、香港、臺灣、新加坡、美國等地的評審專(zhuān)家，通過(guò)對企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心與客戶(hù)關(guān)系管理的短、中、長(cháng)期發(fā)展戰略、人才、培訓體制、業(yè)務(wù)流程、硬件設施系統平臺、績(jì)效等多方面進(jìn)行評審。

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四個(gè)步驟：幫你高效部署移動(dòng)CRM

小偉 2008/10/27

　　不久之前，在企業(yè)范圍內將CRM系統與移動(dòng)設備集成在一起還是非常昂貴的一項工程，不僅費時(shí)費力而且還處處充滿(mǎn)挑戰。現在，這種觀(guān)念依然存在，不過(guò)，實(shí)際情況卻發(fā)生了變化。

　　在過(guò)去幾年中隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)中部署CRM系統面臨的挑戰和難題逐漸煙消云散了。企業(yè)用戶(hù)現在也都明白了培訓的必要性以及"自上而下"而不是"自下而上"的部署方式的重要性。下面列出了幾個(gè)部署CRM系統的關(guān)鍵點(diǎn)，如果你牢記在心的話(huà)，它們對于在移動(dòng)設備上部署移動(dòng)CRM應用同樣適用：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1020.htm

應用分析：企業(yè)如何合理選擇CRM方案

2008/10/27

　　CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)已算得上軟件業(yè)里的一個(gè)新行當了，那么其確切定義究竟該是什么呢？業(yè)界比較推崇Gartner的提法，現將其援譯于下：這是一種商務(wù)策略，用于圍繞客戶(hù)事項來(lái)組織企業(yè)，對以客戶(hù)為中心的行為提供支持，將從客戶(hù)到供應商的商務(wù)流程連成一體。又稱(chēng)客戶(hù)資產(chǎn)管理(Customer asset management)或客戶(hù)互動(dòng)管理(Customer interaction management)。CRM的應用領(lǐng)域包括科技化銷(xiāo)售(TES，Technology-enabled selling)、客戶(hù)服務(wù)與支持(CSS，Customer service and support)和科技化營(yíng)銷(xiāo)(TEM，Technology-enabled marketing)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1022.htm

ERP、CRM與SCM整合過(guò)程中的知識轉移

2008/10/27

　　ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃）、CRM（Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理）、SCM（supply chain management，供應鏈管理）作為現代企業(yè)管理的思想和方法，是隨著(zhù)當今世界的經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展趨勢及管理技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展而發(fā)展的。但這三種軟件目前的開(kāi)發(fā)設計和實(shí)施都是分散的，各自采用不同的數據標準，這嚴重阻礙了企業(yè)信息流暢通。因此，ERP、CRM、SCM的整合成為企業(yè)信息化發(fā)展的必然趨勢，而知識轉移又是整合過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1021.htm

CRM規劃中如何做好項目的集成性設計

鄭峰 2008/10/27

　　CRM軟件雖然是后起之秀，但是，在企業(yè)中普及的速度是非常的迅速。所以，企業(yè)在上CRM軟件的時(shí)候，可能都已經(jīng)實(shí)施過(guò)其他的信息化項目。如辦公自動(dòng)化系統、財務(wù)管理系統、甚至ERP系統等等。為此，企業(yè)就面臨著(zhù)一個(gè)兩難的選擇，是讓CRM系統跟其他的信息化管理系統獨立作戰呢，還是讓他們成為一個(gè)緊密合作的整體?

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1023.htm

CRM項目的選型中有哪些技術(shù)限制？

2008/10/29

　　雖然說(shuō)，技術(shù)層面的內容在CRM項目選型中，不是非常的關(guān)鍵。但是，有時(shí)候，出于一些特殊的目的及環(huán)境的限制，CRM軟件的實(shí)現技術(shù)也會(huì )左右CRM項目的選型。下面我就從技術(shù)角度上，談?wù)凜RM項目選型的注意點(diǎn)。

一、體系結構

　　現在市場(chǎng)上的CRM軟件，其體系結構基本上存在兩種形式。一種是比較傳統的C/S結構(客戶(hù)端/服務(wù)器端)，另一種是現在比較時(shí)尚的B/S結構(瀏覽器/服務(wù)器結構)。這兩種體系結構，各有各的特點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1026.htm

客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施難點(diǎn)之全攻略

2008/10/28

　　CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱(chēng)，它由國外傳入國內，由銀行、保險、電信等擁有龐大客戶(hù)規模的企業(yè)開(kāi)始，滲透到航空、汽車(chē)、房地產(chǎn)、家電、IT等各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。不過(guò)，目前在紡織服裝企業(yè)當中，CRM無(wú)論概念的傳播、還是實(shí)際的應用都還很少。這當中有行業(yè)自身的特點(diǎn)、有企業(yè)意識的問(wèn)題，也有缺乏有針對性的軟件的原因。

　　本文中，我們和讀者一起對紡織服裝企業(yè)實(shí)施CRM的困惑和難點(diǎn)進(jìn)行全面的剖析，以求能夠推動(dòng)CRM的切實(shí)應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1024.htm

如何為CRM軟件項目做好集成規劃

2008/10/31

　　近年來(lái)，CRM軟件在企業(yè)中普及的速度非常迅速，但由于其起步較晚，因此企業(yè)在應用CRM時(shí)很有可能已經(jīng)實(shí)施過(guò)辦公自動(dòng)化、財務(wù)管理、甚至ERP等信息化項目。對此，企業(yè)就面臨這樣一個(gè)難題：讓CRM系統與其他信息化管理系統分開(kāi)孤立的作業(yè)還是把他們緊密的整合起來(lái)？

　　站在企業(yè)的角度，當然會(huì )希望這些信息化系統能緊密的整合起來(lái)以發(fā)揮最大的功效。但實(shí)際并不像想像中那么簡(jiǎn)單：系統實(shí)施不同步可能造成在規劃階段欠缺這方面考慮，使得后續集成難度加大，并且成本高昂。因此不少企業(yè)不得不放棄項目集成。

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基于數據倉庫的商業(yè)智能--CRM的本質(zhì)

2008/10/31

　　在當今競爭日益激烈、信息日益膨脹的市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境中，大家都希望能夠從浩如煙海的商務(wù)數據中發(fā)現帶來(lái)利潤的商機，商業(yè)智能已經(jīng)成為公司使用電子商務(wù)投資創(chuàng )造更大利潤的一個(gè)重要步驟，因此，越來(lái)越多的管理者開(kāi)始借助商務(wù)智能技術(shù)來(lái)發(fā)現商務(wù)運營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，找到有利的解決方案。與此同時(shí)，在信息技術(shù)領(lǐng)域，成功的數據倉庫正在為許多企業(yè)提供實(shí)實(shí)在在的投資回報，并且使企業(yè)以一種嶄新的更加細致的方式檢查企業(yè)的運營(yíng)狀況。數據倉庫所提供的洞察力不僅使企業(yè)更加高效，而且使企業(yè)能夠對客戶(hù)的需求作出更迅速準確的響應。商業(yè)智能與數據倉庫技術(shù)的結合形成了增強企業(yè)競爭力的強大工具--客戶(hù)關(guān)系管理CRM。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1030.htm

企業(yè)集成ERP和CRM系統的模式體驗

2008/10/31

　　企業(yè)用戶(hù)在建設ERP和CRM系統時(shí)，往往將兩者分開(kāi)部署，但是，實(shí)際情況卻是將這兩個(gè)系統進(jìn)行集成能享受到實(shí)實(shí)在在的好處，不如縮短產(chǎn)品上市時(shí)間、改善現金流和業(yè)務(wù)靈活性。

　　系統集成的專(zhuān)家表示，把業(yè)務(wù)流程作為一個(gè)整體而不是個(gè)體進(jìn)行優(yōu)化，是集成項目能夠取得成功的最可靠的方式。

　　"將ERP系統與CRM系統進(jìn)行整合能夠使企業(yè)獲得巨大的好處，"Forrester Research公司的分析師Ray Wang說(shuō)。"ERP系統能夠向企業(yè)提供迫切需要的內部信息，并且這些信息可以與新的股東一起分享。CRM系統為股東融入企業(yè)中提供了一個(gè)切入點(diǎn)。你不可能只依靠其中一個(gè)系統而在市場(chǎng)上取得成功。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/10/crm1029.htm

從黑莓的成功看CRM走出消耗資源和財力的泥潭

2008/10/31

　　越來(lái)越多的軟件開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)不再認為"定制化CRM是滿(mǎn)足需求的唯一方法"，因為定制化CRM讓軟件開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)都可能陷入了一個(gè)不斷消耗資源和財力的泥潭。

定制化CRM的"泥潭"

　　許多老板們或者負責信息化的主管們希望從無(wú)到有構建自己貼身的CRM系統，找到一個(gè)更大、更好、支持更多功能的系統或者升級原來(lái)系統，為了尋找最終的解決辦法，這種調研可能需要花費很長(cháng)的時(shí)間以至于最終不了了之，什么也沒(méi)有做。

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批駁SaaS難入中小企業(yè)之門(mén)

2008/10/30

　　有人說(shuō)，SaaS的這種模式很難進(jìn)入中小企業(yè)，對于SaaS概念，中小企業(yè)還是太陌生，最重要的是，中小企業(yè)還是希望數據存儲在自己的服務(wù)器上。

　　但是，在2004年成立的XToolsCRM的公司，成功運營(yíng)了四年，企業(yè)客戶(hù)已經(jīng)超過(guò)三千，在線(xiàn)人數達到4萬(wàn)以上。另外，在2007年進(jìn)入SaaS領(lǐng)域的阿里軟件半年銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)，目前已經(jīng)提供近50個(gè)在線(xiàn)軟件，一時(shí)間，傳統軟件巨頭用友、金蝶都"沖"進(jìn)了SaaS市場(chǎng)，銷(xiāo)售形勢喜人。

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甲骨文社會(huì )化CRM將在iPhone上應用

唐宏梅 2008/10/30

　　今年4月28日，在發(fā)布的托管型CRM第15個(gè)版本后，甲骨文將Oracle CRM On Demand的主要精力轉向社交CRM的功能。而就在10月28日，甲骨文對外公布，目前，甲骨文正在與iPhone進(jìn)行合作。

　　據甲骨文公司亞太區CRM On Demand總經(jīng)理Simon Banks向比特網(wǎng)(Chinabyte)記者介紹，在托管型CRM第15個(gè)版本發(fā)布初期，甲骨文已經(jīng)與黑莓手機進(jìn)行合作，將其部分應用嵌入手機終端。預計到今年晚些時(shí)候，在iPhone的網(wǎng)站上能下載到甲骨文的社會(huì )化CRM系統。

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3C.Core 醫院智能呼叫管理系統

2008/10/30

3C.Core CRM System

　　3C.Core 是上海貝信軟件有限公司推出的基于呼叫中心的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。適用于電信、銀行、醫院、物流、保險、證券等企業(yè)級的商用領(lǐng)域。3C.Core將CRM的管理理念與先進(jìn)的技術(shù)有機結合，無(wú)論客戶(hù)采用電話(huà)、因特網(wǎng)、電子郵件等，都可隨意定制相關(guān)業(yè)務(wù)，更加有效地管理所有業(yè)務(wù)，來(lái)滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_03/www.sbis.com.cn/sbis08_1001.htm

用友軟件4500萬(wàn)元收購CRM公司特博深

立雄 2008/10/27

　　上海證券交易所上市的北京用友軟件股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"用友軟件"，600588.SH)27日發(fā)布公告稱(chēng)，已經(jīng)斥資4500萬(wàn)元的價(jià)格收購客戶(hù)關(guān)系管理軟件(CRM)公司特博深信息科技公司。

　　公告稱(chēng)，用友軟件將以4500萬(wàn)元的價(jià)格收購特博深信息科技(北京)公司及特博深信息科技(上海)公司。特博深是從事客戶(hù)關(guān)系管理軟件(CRM)的外商獨資企業(yè)，特博深北京公司注冊資金100萬(wàn)美元，特博深上海公司注冊資金20萬(wàn)美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft08_1001.htm

華夏成訊EasyToneCRM簽約福建移動(dòng)

2008/10/29

　　華夏成訊主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理系統EasyToneCRM簽約福建移動(dòng),EasyToneCRM是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)項目客戶(hù)關(guān)系管理平臺，支持外撥、傳真、電郵、短信、郵寄等不同活動(dòng)管道，可應用于產(chǎn)品推廣、客戶(hù)關(guān)懷、直復營(yíng)銷(xiāo)等項目，讓您充分整合各種資源，科學(xué)地規劃設計不同項目，靈活運用不同的活動(dòng)管道，開(kāi)展高效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高銷(xiāo)售成交機會(huì )，使呼叫中心系統成為企業(yè)的利潤創(chuàng )造中心。

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安和電通簽約北京商能MrCRM 深化銷(xiāo)售過(guò)程控制

2008/10/27

1．項目背景

　　北京安和電通科技有限公司，專(zhuān)注于無(wú)線(xiàn)數據通信領(lǐng)域，為客戶(hù)提供無(wú)線(xiàn)郵件解決方案，目前業(yè)務(wù)主要集中于 BlackBerry、pushmail 企業(yè)版一站式服務(wù)、MDS 開(kāi)發(fā)和 BlackBerry 、 pushmail 方案集成。自成立以來(lái)，公司不斷加強技術(shù)服務(wù)能力的建設，致力于為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開(kāi)拓 BlackBerry 企業(yè)應用市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_1002.htm

統一通信安全新?tīng)幷?

張彤 2008/10/30

　　統一通信（UC）為用戶(hù)的VoIP網(wǎng)絡(luò )打開(kāi)了通向新的協(xié)作方式的大門(mén)。這些協(xié)作方式包括即時(shí)消息、視頻、業(yè)務(wù)應用和電子郵件。但它也使網(wǎng)絡(luò )面臨新的攻擊。

　　近日，由于頻繁出現的統一通信安全漏洞，這一市場(chǎng)已經(jīng)陷入了一場(chǎng)前所未有的"關(guān)于風(fēng)險"的爭論。

　　VoIP安全聯(lián)盟主席、TippingPoint高級安全研究主管David Endler說(shuō)，在現實(shí)中，這些理論上的VoIP特有的攻擊很少真正發(fā)生。他認為，保護IP網(wǎng)絡(luò )的基本措施是最好的保護。Endler說(shuō)："人們可能往往會(huì )研究一些更新的攻擊類(lèi)型以防止它們，如竊聽(tīng)、假冒或呼叫者ID欺騙，但真實(shí)情況是，當前最普遍的威脅是非常基本的網(wǎng)絡(luò )級類(lèi)型的攻擊。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/10/forum08_10109.htm

Avaya：歐美市場(chǎng)低迷中國市場(chǎng)寄托厚望

孫琎 2008/10/29

　　"現在中國市場(chǎng)是我們的投資重點(diǎn)。"企業(yè)通信服務(wù)商Avaya公司亞太區總裁約翰·迪盧洛（John DiLullo）昨日對《第一財經(jīng)日報》表示，中國市場(chǎng)是在歐美市場(chǎng)前景低迷之后該公司希望所在，Avaya會(huì )進(jìn)一步加大投資。

　　Avaya此種表態(tài)無(wú)疑代表了一些受到金融風(fēng)暴沖擊的跨國公司對中國市場(chǎng)的態(tài)度。

　　根據市場(chǎng)調查公司Frost & Sullivan公布的研究報告，2007年亞太地區企業(yè)級語(yǔ)音通信市場(chǎng)規模達到27億美元，Avaya以22.6%的市場(chǎng)份額處于IP通信市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。Avaya在中國的市場(chǎng)份額是30.7%，高于思科、華為等廠(chǎng)商。Avaya的設備和服務(wù)可以讓企業(yè)內部開(kāi)展電話(huà)會(huì )議、建立呼叫中心和進(jìn)行移動(dòng)辦公等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_1005.htm

酒店業(yè)：豪華酒店選擇Avaya通信技術(shù)實(shí)現卓越顧客服務(wù)

2008/10/31

　　位于美國華盛頓州西雅圖市郊、科克蘭地區的一家豪華酒店選擇了Avaya通信技術(shù)確保為顧客提供卓越服務(wù)。

　　這家希斯曼酒店開(kāi)業(yè)于去年10月。它位于科克蘭市區，擁有91間客房。酒店為自己的前臺與管理層員工、毗連的Day Spa員工、以及酒店大堂員工配備了Avaya IP電話(huà)。需要更多移動(dòng)辦公支持的員工如泊車(chē)服務(wù)員則使用Avaya無(wú)繩IP電話(huà)。為把開(kāi)支限制在原始預算范圍內，希斯曼酒店在客房安裝的是模擬Avaya電話(huà)。

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專(zhuān)家解惑：阿爾卡特朗訊UC優(yōu)勢問(wèn)答

2008/10/29

　　阿爾卡特朗訊UC的優(yōu)勢和實(shí)際應用中還存在許多疑惑，本文就這些問(wèn)題請專(zhuān)家做了詳細解答。 　　

　　1、針對不同的用戶(hù)，阿朗UC解決方案擁有不同的版本嗎?不同版本包含的模塊差別在哪里?成長(cháng)型企業(yè)的升級是否會(huì )順暢。

　　A: ALU UC的軟件版本的確在不斷更新.為了簡(jiǎn)化商務(wù)模式和增進(jìn)用戶(hù)的使用體驗,目前推出的版本基本涵蓋了UC的全部功能,但某些增強型的功能需要另外采購,如redundancy,TTS,conferencing port等.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_1004.htm

北電統一通信解決方案 構建"通信力"基石

2008/10/28

　　用戶(hù)：北電

　　國家：中國

　　行業(yè)：大型企業(yè)

　　挑戰：

　　對于北電的CIO來(lái)說(shuō)，最讓他們精神緊張的莫過(guò)于實(shí)時(shí)保持企業(yè)內外部通信線(xiàn)路的暢通和進(jìn)一步提升溝通過(guò)程的有效性。北電是一家總部在加拿大的大型跨國企業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球，市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)效率需要其每一天的企業(yè)通信流量巨大而且復雜。對于北電來(lái)說(shuō)，企業(yè)通信已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的設備和網(wǎng)絡(luò )聯(lián)通，而是更加強調通信過(guò)程的簡(jiǎn)化、通信覆蓋的全面和通信效果的實(shí)現，例如跨網(wǎng)絡(luò )、跨設備、跨終端的通信;有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)和移動(dòng)通信的整合，以及語(yǔ)音、視頻、數據的互操作等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_1005.htm

進(jìn)入中國高端IP PBX領(lǐng)域 NEC SV8100發(fā)布會(huì )

2008/10/29

　　NEC英富醍公司于2008年10月29日舉行了最新IP PBX系統SV8100的新品上市發(fā)布會(huì )。這是該公司在中國上市的第一款純IP PBX，從而標志著(zhù)NEC英富醍公司正式進(jìn)入中國的高端IP PBX領(lǐng)域。

　　NEC英富醍是NEC的全資子公司，NEC集團在全球有龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，其各類(lèi)高科技產(chǎn)品在全球都受到高度評價(jià)。SV8100是日本進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，它是NEC的全球性通訊產(chǎn)品，目前已經(jīng)在美國、澳洲、歐洲上市銷(xiāo)售。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl08_1001.htm

大唐高鴻IP語(yǔ)音通信照亮2008國際通信展

2008/10/30

　　2008年10月21日，2008中國國際信息通信展覽會(huì )在北京拉開(kāi)了帷幕。作為全球規模最大的信息通信展之一，展會(huì )匯集了國際知名運營(yíng)商和設備商，新產(chǎn)品、新技術(shù)和新理念在本次展會(huì )紛紛亮相。乘著(zhù)TD奧運試商用的春風(fēng)，本次展會(huì )的主題是3G改變生活，這體現了國家支持中國標準的信心和決心。同時(shí)，全光網(wǎng)絡(luò )和IP語(yǔ)音通信也是其中的兩大熱點(diǎn)話(huà)題。

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Zed-3工商系統通信方案

2008/10/27

　　關(guān)鍵字：[Zed-3][工商系統][IP通信][IP PBX][SIP][NGN][3G]

　　摘要：公司Zed-3（捷思銳科技）公司借助工商系統現有的數據專(zhuān)網(wǎng)，在省局部署大型IP PBX，負責省局的分機注冊以及整套系統的路由規劃，在各市局部署中型IP PBX，負責市、縣局的分機注冊――充分利用現有資源、降低工作費用，擴展新業(yè)務(wù)，推進(jìn)工商系統通信網(wǎng)絡(luò )的全面提升。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_1004.htm

唐雄燕：固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)融合為新聯(lián)通發(fā)展方向

張翀 2008/10/30

　　10月30日消息，國家工程實(shí)驗室副總工程師唐雄燕在昨日舉行的2008中國數字新媒體年會(huì )上發(fā)言時(shí)表示，基于FMC技術(shù)的固定與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合將成為新聯(lián)通在重組后全業(yè)務(wù)運營(yíng)的發(fā)展方向。

　　唐雄燕在會(huì )上表示，新聯(lián)通相比其他兩家運營(yíng)商擁有北方十省固定網(wǎng)絡(luò )主導權，而且加之移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )未來(lái)將主導國際成熟的WCDMA技術(shù)，因此對于移動(dòng)與固定網(wǎng)絡(luò )相對比較平衡，為FMC技術(shù)發(fā)展提供了先天條件。

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技術(shù)為本，整合資源，迎接挑戰

Dialogic公司市場(chǎng)和產(chǎn)品高級副總裁Jim Machi先生

和銷(xiāo)售副總裁兼亞太區總經(jīng)理Eamonn Keams先生專(zhuān)訪(fǎng)

CTI論壇記者 2008/10/27

Dialogic公司市場(chǎng)和產(chǎn)品

高級副總裁Jim Machi先生

　　2008年10月22日，Dialogic公司市場(chǎng)和產(chǎn)品高級副總裁Jim Machi先生和銷(xiāo)售副總裁兼亞太區總經(jīng)理Eamonn Keams先生借2008中國國際通信展在北京新國際展覽中心召開(kāi)之際又一次來(lái)到中國，而這次來(lái)訪(fǎng)是在幾個(gè)星期前傳出的Dialogic公司與NMS公司即將展開(kāi)收購談判的大背景下進(jìn)行的，這自然引起了國內關(guān)心CTI行業(yè)發(fā)展的眾多人士的關(guān)注。CTI論壇的記者帶著(zhù)許多問(wèn)題和疑惑專(zhuān)訪(fǎng)了這兩位Dialogic公司的高級管理人員。

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招商銀行采用"Dialogic HMP軟件+數字接口卡"升級改造電話(huà)銀行系統

2008/10/28

案例概述

　　挑戰

　　國內著(zhù)名的股份制商業(yè)銀行招商銀行決定將其原有的電話(huà)銀行系統在全國范圍內進(jìn)行升級改造，一方面是為節約自身的運營(yíng)成本，另一方面則為客戶(hù)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。語(yǔ)音處理技術(shù)是影響電話(huà)銀行服務(wù)質(zhì)量的重要因素，為此必須選擇高質(zhì)量的軟硬件設備，同時(shí)招商銀行還要求，平臺應該具有較強的靈活性、擴展性和易管理性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_1004.htm

IMS與下一代電信業(yè)務(wù)網(wǎng)

葉云 董振江 2008/10/28

　　摘要：當前IP多媒體子系統(IMS)為核心的電信目標網(wǎng)絡(luò )架構缺乏大規模現網(wǎng)部署的實(shí)際驗證，并面臨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的激烈競爭。在推動(dòng)IMS業(yè)務(wù)商用的過(guò)程中，業(yè)務(wù)交付平臺(SDP)正在向一個(gè)更加融合開(kāi)放的業(yè)務(wù)提供環(huán)境(SDE)方向發(fā)展，并成為下一代電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的主流方向。中興通訊的下一代業(yè)務(wù)網(wǎng)(NGSN)概念，通過(guò)整合各種網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)能力，實(shí)現數據、業(yè)務(wù)、能力和管理的統一，從而能夠快速提供各種增值業(yè)務(wù)、協(xié)助運營(yíng)商在價(jià)值鏈中處于主導地位，很好的滿(mǎn)足了電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展需求。

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普天東信融合型平臺助力增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )

2008/10/28

　　在本屆通信展上，由普天東信股份有限公司自主研發(fā)生產(chǎn)的電信級CS21-IPS平臺，承擔IP信令處理和IP媒體資源處理的重要功能，為增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )向下一代演進(jìn)奠定了堅實(shí)的基礎。據介紹，CS21-IPS作為國內領(lǐng)先的3G視頻彩鈴平臺，目前已經(jīng)為北京、上海、天津、沈陽(yáng)、秦皇島、廣州、深圳、廈門(mén)8個(gè)奧運賽事舉辦城市提供了3G多媒體彩鈴業(yè)務(wù)，以接續速度快、圖像質(zhì)量好、同時(shí)兼容2G、3G網(wǎng)絡(luò )等優(yōu)勢在業(yè)界得到一致認同。

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基于VoiceXML的語(yǔ)音應用系統開(kāi)發(fā)

2008/10/30

一、概述

　　到目前為止，人們從Internet獲取各種資源時(shí)，還只能是借助計算機來(lái)實(shí)現。而實(shí)際上，電話(huà)具有比計算機更高的普及率，如果允許人們通過(guò)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)Internet的資源，那么這對于Internet的應用發(fā)展必將是一次質(zhì)的飛躍。在這類(lèi)應用前景的驅動(dòng)下，VoiceXML [1] 標準被提出來(lái)了，它是由World Wide Web Consortium (W3C)制定的，目前最新版本為2.1。

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支持多媒體廣播業(yè)務(wù)的3G融合業(yè)務(wù)運營(yíng)管理平臺

蔡慶華 陳勇 李波 2008/10/31

　　多媒體廣播技術(shù)采用單向廣播的通信方式，在業(yè)務(wù)模式、頻率資源利用、通信成本、受眾面等諸多方面有著(zhù)包括3G在內的移動(dòng)通信所不可替代的特性。隨著(zhù)數字電視技術(shù)的發(fā)展、TD-SCDMA等3G技術(shù)進(jìn)入商用，移動(dòng)多媒體廣播技術(shù)在移動(dòng)終端上的融合成為必然發(fā)展趨勢。兼容這兩種通信模式的移動(dòng)終端既可以享受到低成本高帶寬的視頻及數據廣播業(yè)務(wù)，又可以支持多種寬帶交互式應用，將為用戶(hù)提供極高的增值應用價(jià)值，這也是電信運營(yíng)商所期待的增值業(yè)務(wù)。

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愛(ài)立信基于IMS的固網(wǎng)移動(dòng)融合(FMC)解決方案

史健 2008/10/27

　　本文重點(diǎn)介紹了實(shí)現網(wǎng)絡(luò )融合的關(guān)鍵技術(shù)IMS，同時(shí)還介紹了愛(ài)立信的IMS解決方案，包括網(wǎng)絡(luò )架構、IMS業(yè)務(wù)及應用案例。 　　

　　FMC是指固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的融合。實(shí)現FMC是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程主要包括3個(gè)層面的融合：業(yè)務(wù)融合、終端融合和網(wǎng)絡(luò )融合。本文重點(diǎn)介紹了實(shí)現網(wǎng)絡(luò )融合的關(guān)鍵技術(shù)IMS，同時(shí)還介紹了愛(ài)立信的IMS解決方案，包括網(wǎng)絡(luò )架構、IMS業(yè)務(wù)及應用案例。

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全業(yè)務(wù)運營(yíng)中的IP媒體服務(wù)器

王政光 2008/10/29

1．全業(yè)務(wù)運營(yíng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )

　　隨著(zhù)電信業(yè)重組公告，中國電信業(yè)第三次重組拉開(kāi)序幕。這次電信重組賦予三家運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)的資格，并計劃在重組完成后發(fā)放三張3G牌照。 未來(lái)全業(yè)務(wù)運營(yíng)與3G牌照很可能將成為下一階段通信市場(chǎng)發(fā)展的主要推進(jìn)力，尤其將推動(dòng)融合業(yè)務(wù)邁向新的發(fā)展時(shí)期。

　　進(jìn)入全業(yè)務(wù)運營(yíng)的時(shí)代，運營(yíng)商需要面對固定/移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合帶來(lái)的業(yè)務(wù)平臺大量重合的問(wèn)題；也需從信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈整體出發(fā)，有效地利用資源，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)運營(yíng)后帶來(lái)的新的機會(huì )，開(kāi)展有特色的融合業(yè)務(wù)，提高差異化競爭的能力。

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VoIP安全漏洞分析及防護方法

2008/10/28

　　隨著(zhù)數據網(wǎng)絡(luò )寬寬的不斷擴展，百兆甚至千兆到桌面已經(jīng)成為可能。帶寬的提升也為在數據網(wǎng)絡(luò )上傳輸話(huà)音提供了有力的前提條件。同時(shí)，VoIP技術(shù)也日趨成熟，類(lèi)似話(huà)音壓縮、Qos質(zhì)量保障之類(lèi)的話(huà)題被大家廣泛的討論并達成共識。可以說(shuō)VoIP技術(shù)已經(jīng)從原來(lái)的實(shí)驗性質(zhì)真正的專(zhuān)向為成熟的商業(yè)應用。

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運營(yíng)商級VoIP解決方案

2008/10/28

　　隨著(zhù)Internet 的高速發(fā)展，在電信運營(yíng)領(lǐng)域，數據業(yè)務(wù)量的高速增長(cháng)已經(jīng)徹底改變了以話(huà)音業(yè)務(wù)一統天下的傳統電信經(jīng)營(yíng)局面，未來(lái)的電信經(jīng)營(yíng)格局不是數據和話(huà)音的地位之爭，而是數據話(huà)音兩種業(yè)務(wù)的融合與促進(jìn)。

　　為適應未來(lái)融合業(yè)務(wù)的需求、降低成本，運營(yíng)商通過(guò)網(wǎng)關(guān)設備將現在電路交換機上的話(huà)音信號轉化成基于分組的數據包，進(jìn)入以IP為主體的主干網(wǎng)。在主干網(wǎng)上則采用獨立的話(huà)音網(wǎng)絡(luò )、與數據業(yè)務(wù)共享的話(huà)音網(wǎng)絡(luò )或者是基于VPN的話(huà)音網(wǎng)絡(luò )。由于話(huà)音業(yè)務(wù)對時(shí)延、丟包率和呼叫建立時(shí)間等因素的特殊要求，主干網(wǎng)的帶寬分配和可管理性將是業(yè)務(wù)融合的關(guān)鍵。此外，在網(wǎng)絡(luò )融合以后，網(wǎng)絡(luò )管理能力的提高和融合也是一個(gè)很重要的方面。要求網(wǎng)管系統具有PSTN網(wǎng)絡(luò )、ATM網(wǎng)絡(luò )、路由器IP網(wǎng)絡(luò )和其他各種各樣網(wǎng)絡(luò )的綜合監測、配置、性能和安全管理能力。

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采用P2P技術(shù)為移動(dòng)電話(huà)提供視頻通話(huà)能力

2008/10/28

　　IP多媒體處理解決方案供應商Global IP Solutions 公司 (GIPS) 宣布在Windows Mobile平臺上提供 VideoEngine Mobile技術(shù)，實(shí)現在移動(dòng)電話(huà)進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn) (peer-to-peer) 視頻通話(huà)和多點(diǎn)視頻會(huì )議。

　　通過(guò)使用GIPS VideoEngine Mobile 技術(shù)，無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商、應用開(kāi)發(fā)人員和移動(dòng)電話(huà)制造商便能夠提供高質(zhì)量的視頻通話(huà)能力，即使在網(wǎng)絡(luò )條件不佳的情況下亦然。GIPS公司已與Marvell Technology合作，確保其媒體處理軟件在Marvell芯片集上提供最先進(jìn)的移動(dòng)電話(huà)功能，并高度優(yōu)化以配合 XScale PXA310器件，包括惠普 iPAQ系列、三星SGH-i780和技嘉 (Gigabyte) 的GSmart MS808移動(dòng)電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/10/news10190.htm

大唐移動(dòng)：HSUPA推動(dòng)VoIP業(yè)務(wù)發(fā)展

2008/10/27

　　與TD相比，提供更高接入速率是HSDPA/HSUPA最大的技術(shù)優(yōu)勢，這也是運營(yíng)商希望利用HSPA提升競爭力的前提。目前，全球電信業(yè)從技術(shù)驅動(dòng)型轉為業(yè)務(wù)驅動(dòng)型，高速無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、互動(dòng)游戲、VoIP等業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和需求規模，已成為HSDPA/HSUPA高速發(fā)展的核心動(dòng)力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/datang/datang08_1001.htm

Skype高管稱(chēng)WiMAX將提供VoIP服務(wù)新機遇

2008/10/27

　　10月27日消息，Skype公司首席運營(yíng)官斯科特?德奇斯拉格(Scott Durchslag) 日前在訪(fǎng)問(wèn)臺灣時(shí)指出， Skype公司正在尋求將業(yè)務(wù)運營(yíng)從電腦擴展移動(dòng)通信設備的機會(huì )，而WiMAX這種技術(shù)為Skype的VoIP服務(wù)提供潛在的商業(yè)機遇。

　　據臺灣媒體報道，斯科特?德奇斯拉格表示，在上，如果VoIP服務(wù)供應商的要插打入目前的傳統移動(dòng)通信市場(chǎng)，他們與現有的移動(dòng)電信服務(wù)運營(yíng)商之間將出現沖突。然而， WiMAX技術(shù)將為供應商提供潛在的合作機會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_1003.htm

企業(yè)視頻會(huì )議系統五大熱門(mén)技術(shù)詳解

2008/10/30

　　統一通信發(fā)展到今天，技術(shù)熱點(diǎn)已不再局限在語(yǔ)音方面，視頻在2008年北京奧運會(huì )的帶動(dòng)下，將成為整個(gè)市場(chǎng)最強勁的一次脈動(dòng)。

　　據市場(chǎng)咨詢(xún)公司W(wǎng)inter Green Research預測，統一通信市場(chǎng)發(fā)展周期即將步入健康成長(cháng)和快速應用階段。2008年這個(gè)市場(chǎng)可能會(huì )實(shí)現15%的增長(cháng)，2009年將增長(cháng)30%。而視頻在企業(yè)級統一通信部署中將成為不折不扣的黑馬。

　　傳統的企業(yè)視頻技術(shù)包括：MCU、H.323、幀中繼等，而基于IP承載網(wǎng)的視頻應用，將把更豐富的功能推到用戶(hù)的面前。但要順利使用這些功能，用戶(hù)需要對一些新的技術(shù)熱點(diǎn)給與更多的關(guān)注。

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寶利通整合遠程呈現和桌面視頻應用，加速企業(yè)視頻通信的普及

2008/10/27

　　寶利通首次推出全新視頻通信方案，在通用融合管理平臺上整合遠程呈現和桌面視頻應用。

　　全球領(lǐng)先的遠程呈現、視頻及語(yǔ)音通信方案提供商寶利通公司日前宣布，推出首個(gè)基于融合管理平臺的企業(yè)級視頻通信方案，將遠程呈現和高擴展性桌面視頻相結合，并結合狀態(tài)呼叫、高質(zhì)量、先進(jìn)功能，以及集中管理與服務(wù)于一體。通過(guò)將遠程呈現方案、融合管理應用CMA?和高擴展性桌面視頻應用軟件CMA Desktop?進(jìn)行整合，寶利通可為用戶(hù)提供最廣泛的視頻通信方案，從而實(shí)現無(wú)縫協(xié)作，滿(mǎn)足從桌面到董事會(huì )議廳的不同應用、不同空間和預算的需求。

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騰博與惠普聯(lián)手推出新的管理服務(wù)并擴大其經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)議

2008/10/27

　　北京，2008年10月14日-騰博（TANDBERG）視通公司與惠普公司今天共同發(fā)布了一項全球性管理服務(wù)，旨在向傳統的視頻會(huì )議用戶(hù)提供更高質(zhì)量，更可靠和更高效的服務(wù)，同時(shí)又能減少旅行費用。

　　惠普Halo視頻協(xié)作服務(wù)將適用于包括網(wǎng)真在內的騰博全線(xiàn)視頻會(huì )議系統。這項服務(wù)同樣也將適用于其他廠(chǎng)商的視頻會(huì )議產(chǎn)品。同時(shí)，惠普與騰博公司還擴大了其分銷(xiāo)協(xié)議，以便在購買(mǎi)協(xié)作產(chǎn)品和服務(wù)方面給予更多客戶(hù)更大的靈活性和更多的選擇。聯(lián)手后，惠普和騰博將為客戶(hù)提供最出色的產(chǎn)品和服務(wù)組合，從而最終幫助客戶(hù)提高整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)率，并實(shí)現資源的優(yōu)化利用。

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RADVISION視頻會(huì )議助克拉瑪依煉油二廠(chǎng)提高溝通效率

2008/10/27

　　克拉瑪依煉油二廠(chǎng)是中國石油天然氣股份有限公司所屬集煉油化工為一體的年加工能力為500萬(wàn)噸的石化企業(yè)，公司擁有員工超過(guò)3000人，是新疆自治區30強工業(yè)企業(yè)（集團），并曾被全國總工會(huì )授予"五一勞動(dòng)獎狀"。

　　由于機構龐大，人員眾多，廠(chǎng)區面積大，各個(gè)部門(mén)相隔的距離較遠，而平時(shí)各部門(mén)之間又要經(jīng)常召開(kāi)各種大型會(huì )議、每日的業(yè)務(wù)會(huì )議、部門(mén)協(xié)同會(huì )議、物流調度等，需要各個(gè)部門(mén)之間開(kāi)會(huì )商討。另外，為了跟上激烈競爭的步伐，人才培養也是企業(yè)必須的戰略，克拉瑪依煉油二廠(chǎng)每個(gè)月都要定期組織各個(gè)部門(mén)的人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)和技術(shù)培訓，以提高公司的市場(chǎng)競爭力。為了滿(mǎn)足日益增多的會(huì )議需求，對各部門(mén)進(jìn)行統一、高效、協(xié)調的管理，減少人員在廠(chǎng)區來(lái)回奔波，達到節省會(huì )議開(kāi)支、提高工作效率，提高企業(yè)信息化建設水平之目的，克拉瑪依煉油二廠(chǎng)急需一個(gè)先進(jìn)的視頻溝通平臺。

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銳取高清錄播系統應用于中國移動(dòng)通信集團公司

2008/10/28

項目背景

　　中國移動(dòng)是中國唯一專(zhuān)注于移動(dòng)通信運營(yíng)的運營(yíng)商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)規模，連續7年被美國《財富》雜志評為世界500強，是北京2008年奧運會(huì )合作伙伴。

　　隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展與通信事業(yè)的不斷增長(cháng)，中國移動(dòng)能夠更好的為廣大用戶(hù)服務(wù)，在現代化辦公應用上不斷增加擴展相應的軟件、硬件等設施。中國移動(dòng)為了更好的開(kāi)展日常工作等相關(guān)工作，此次建立了視頻會(huì )議系統，同時(shí)建立了多媒體錄播系統來(lái)完善整個(gè)系統。

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中山公安局引進(jìn)迪威視訊視頻監控GIS平臺

2008/10/27

　　社會(huì )治安監控系統作為監控中心平臺，涉及的工作對象包羅萬(wàn)象，而且眾多的工作對象均具有與地理位置密切相關(guān)的屬性，傳統的信息系統中沒(méi)有地理位置信息的管理，在實(shí)際工作中帶來(lái)許多不便。迪威視訊多年來(lái)一直潛心研究開(kāi)發(fā)出的視頻監控綜合應用管理平臺―SIAP（Video Surveillance Integration Application Platform）集成了統一管理、集中監控、流媒體轉發(fā)、存儲點(diǎn)播、報警聯(lián)動(dòng)、遠程指揮、視頻會(huì )議、目標識別、GIS應用、GPS定位等多種功能于一身，可以滿(mǎn)足各系統對圖像資源統一調度、突發(fā)事件應急指揮、區域統一集中實(shí)時(shí)監控、區域日常巡查、圖像資源相互協(xié)作共享等各種應用,可以完全滿(mǎn)足目前各行業(yè)圖像控制管理中心的業(yè)務(wù)需要。

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NMS公司TX 5000e系列擴充了基于PCI Express的SS7產(chǎn)品線(xiàn)

2008/10/27

　　NMS公司繼續擴展PCI Express (PCIe)產(chǎn)品族，推出了TX 5000e系列 SS7信令板卡，該產(chǎn)品計劃在今年底開(kāi)始Beta測試。這一板卡產(chǎn)品系列有效補充了前期發(fā)布的CG 6565e系列 PCI媒體處理板卡，能夠支持寬范圍的應用服務(wù)產(chǎn)品研制，包括：消息應用、呼叫中心、定制化回鈴服務(wù)，并支持系統體系架構的持續擴展。和CG 6565e一樣，該板卡不含鉛，并符合所有6項RoHS標準。

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工業(yè)和信息化部通報3季度撥測增值業(yè)務(wù)收費情況

關(guān)于2008年3季度撥測增值業(yè)務(wù)收費情況的通報

2008/10/30

工信電管簡(jiǎn)[2008]103號

　　 各省、自治區、直轄市通信管理局，中國電信集團公司、中國移動(dòng)通信集團公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司，各相關(guān)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者：

　　為深入貫徹落實(shí)"發(fā)現、提醒、通報、處理、跟蹤"的收費監管機制，鞏固和提高增值業(yè)務(wù)收費治理工作取得的成果，促進(jìn)增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)健康持續發(fā)展，依據部建立的定期業(yè)務(wù)撥測機制要求，2008年9月23日至25日，部電信管理局組織部分通信管理局人員，對增值業(yè)務(wù)收費情況進(jìn)行了2008年3季度集中撥測和檢查。

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粗制濫造危害市場(chǎng) 電信運營(yíng)商規范手機游戲產(chǎn)業(yè)

2008/10/29

　　"中國現在90%的手機游戲都是粗制濫造的。"昨日，北京軟件協(xié)會(huì )益智與娛樂(lè )軟件分會(huì )秘書(shū)長(cháng)趙津蒙在第三屆全國優(yōu)秀手機應用軟件頒獎儀式上對記者強調。

　　趙津蒙透露，兩大移動(dòng)運營(yíng)商已開(kāi)始出重新整治混亂的手機游戲產(chǎn)業(yè)。

　　電信運營(yíng)商已悄然把各大SP(移動(dòng)服務(wù)增值商)企業(yè)上傳運營(yíng)的手機游戲數量從300個(gè)削減到50個(gè),一下子砍去了5/6的指標。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/10/news10201.htm

未來(lái)三年內我國增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)將快速膨脹

2008/10/30

　　信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息研究所近日發(fā)布的《2008～2011年度中國電信運營(yíng)業(yè)發(fā)展潛力預測》稱(chēng)，目前，影響中國電信運營(yíng)業(yè)發(fā)展的各種因素總體上是積極、正面的，行業(yè)潛力會(huì )逐步得到釋放，行業(yè)外延將不斷擴大。預計在2008至2011年間，個(gè)人、家庭和政企客戶(hù)空間都呈繼續增長(cháng)的態(tài)勢，電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)收入也將不斷攀升，預計到2011年可達到約2520億元。不過(guò)，行業(yè)發(fā)展拐點(diǎn)可能在2009年到來(lái)，電信業(yè)將由與國民經(jīng)濟齊頭并進(jìn)轉變?yōu)槁浜笥趪�民�?jīng)濟增長(cháng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/10/forum08_10110.htm

AT&T向蘋(píng)果iPhone用戶(hù)提供免費WiFi上網(wǎng)

2008/10/30

　　10月30日消息，據國外媒體報道,AT&T周三向iPhone用戶(hù)發(fā)送短信，宣布蘋(píng)果iPhone用戶(hù)可通過(guò)AT&T在美國全國范圍內超過(guò)1.7萬(wàn)個(gè)WiFi接入點(diǎn)免費上網(wǎng)。

　　AT&T稱(chēng)，WiFi上網(wǎng)十分熱門(mén)，而WiFi免費上網(wǎng)更加熱門(mén)。這也是AT&T免費提供WiFi上網(wǎng)給iPhone用戶(hù)的主要原因。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att08_1005.htm

亞信第三季度凈收入增長(cháng)44.6%

2008/10/31

　　亞信公司對外宣布了截止2008年9月30日的第三季度財報。

　　財報顯示，亞信2008年第三季度總收入達4480萬(wàn)美元，同比增長(cháng)38.4%，環(huán)比增長(cháng)6.5%。第三季度凈收入(非通用會(huì )計準則)達4270萬(wàn)美元，超出預期，同比增長(cháng)44.6%，環(huán)比增長(cháng)24.2%。業(yè)績(jì)增長(cháng)主要得益于亞信的軟件和服務(wù)解決方案符合市場(chǎng)需求，特別是在中國電信這一客戶(hù)市場(chǎng)贏(yíng)得顯著(zhù)增長(cháng)。另外，亞信總收入和凈收入(非通用會(huì )計準則)的提升亦得益于聯(lián)想亞信的卓越表現，這主要是提高運營(yíng)效率和季節性銷(xiāo)售力度增強的結果。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel08_1001.htm

淺談呼叫中心信息安全保障

周俊義 2008/10/31

　　保障信息的安全是呼叫中心運營(yíng)的核心問(wèn)題，越來(lái)越多的呼叫中心一改傳統觀(guān)念，將信息資源當作呼叫中心最重要的無(wú)形資產(chǎn)來(lái)管理，在呼叫中心信息技術(shù)整體考慮范圍內，系統建設的占比不斷降低，管理水平的提高和信息資源的安全變得更受關(guān)注。

　　特別是金融、電信、航空、外包等行業(yè)尤其重視呼叫中心的信息安全，目前，對于信息安全隱患的分析尚無(wú)標準框架可以遵循，基本是通過(guò)定性和定量的風(fēng)險分析來(lái)進(jìn)行的，對于信息安全的保障措施主流的做法是結合技術(shù)和管理措施，來(lái)保障企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)信息、用戶(hù)信息、業(yè)務(wù)信息以及信息系統自身的安全。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1009.htm

最佳聯(lián)絡(luò )中心的五個(gè)顯著(zhù)特征

翻譯：賽迪呼叫 殷明 2008/10/31

　　怎樣做才會(huì )成為一個(gè)非常成功的聯(lián)絡(luò )中心？通過(guò)對5個(gè)國家（包括美國、英國、南非、迪拜和澳大利亞）的17個(gè)聯(lián)絡(luò )中心的采訪(fǎng)，我們發(fā)現一種獨特的模式：在成功的聯(lián)絡(luò )中心里工作的管理人員會(huì )比其他聯(lián)絡(luò )中心的管理人員更關(guān)心五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

1、一個(gè)指導性理念是關(guān)鍵

　　從迪拜到密歇根州，成功的聯(lián)絡(luò )中心管理人員無(wú)一例外地充滿(mǎn)激情告訴我自己對各自企業(yè)的設想。他們往往愿意投入更多的資源去保證他們的人員、流程和技術(shù)以匹配他們的設想。他們還談到了聯(lián)絡(luò )中心在開(kāi)展更廣泛的企業(yè)戰略中所扮演的角色。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_1010.htm

宏盛科技蕭昆龍:臺灣外包行業(yè)中的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應用

2008/10/28

　　蕭昆龍：各位領(lǐng)導、各位嘉賓下午好！首先感謝昆山政府、51callcenter安排的這一次產(chǎn)業(yè)峰會(huì )，我是來(lái)自寶島臺灣的蕭昆龍。很多在場(chǎng)的來(lái)賓在過(guò)去曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)我的演講，我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)自我介紹。我想今天稍微輕松一下。過(guò)去大家記得我的名字，因為我過(guò)去曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)自我介紹，我說(shuō)我姓蕭，來(lái)自昆侖山上的一條龍。因為來(lái)到大陸久了，現在我開(kāi)始用簡(jiǎn)體字了。昆，已經(jīng)變成沒(méi)有山的昆了。今天來(lái)到昆山，我是住在昆山附近的一條龍，我現在住在上海。我在一年前要來(lái)上海發(fā)展之前，找過(guò)一個(gè)老師幫我批字。我說(shuō)我來(lái)上海發(fā)展，合適嗎？他幫我看了一下，說(shuō)我到上海發(fā)展非常合適，因為到大陸之后就沒(méi)有山了，非常適合住在昆山附近。而且你是龍，一定要找到一個(gè)有水的地方。所以算起來(lái)，最好的地方就是在上海。我來(lái)自寶島臺灣，在上海定居。今天非常高興有這個(gè)機會(huì )跟大家分享有關(guān)臺灣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面的話(huà)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc08_1004.htm

利用呼叫中心進(jìn)行電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成為最有效的電信業(yè)務(wù)推廣方式

2008/10/30

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭加劇，電信運營(yíng)商紛紛把家庭用戶(hù)作為重點(diǎn)目標，推出了一系列新的服務(wù)項目和優(yōu)惠政策。如何對這些新的服務(wù)項目進(jìn)行市場(chǎng)推廣？傳統的方式是通過(guò)媒體發(fā)放大量廣告，然后坐等客戶(hù)上門(mén)。新的市場(chǎng)競爭環(huán)境要求運營(yíng)商主動(dòng)去接觸客戶(hù)，如何對家庭用戶(hù)這一巨大的客戶(hù)群體進(jìn)行"一對一"的市場(chǎng)推廣工作？運營(yíng)商自己去做成本太高；發(fā)展大量分銷(xiāo)商又容易把市場(chǎng)作亂，影響公司的形象。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.chinawintel.com/chinawintel08_1002.htm

杭州三匯軟件有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年10月29日

有效期：30天

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　　杭州三匯軟件有限公司成立于2001年，是杭州市高新技術(shù)企業(yè)與國家級杭州高新軟件園區企業(yè)，公司以CTI應用研發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向。目前公司已通過(guò)了ISO9001:2000國際質(zhì)量體系認證，導入UL認證體系，嚴格貫徹執行ERP企業(yè)管理，進(jìn)一步規范和提升管理水平。

　　公司主要產(chǎn)品有運營(yíng)級增值業(yè)務(wù)系統平臺、EasyCall?呼叫中心、UMS統一消息系統、PowerRec?專(zhuān)業(yè)版語(yǔ)音記錄儀等CTI產(chǎn)品。目前在全國有超過(guò)千家系統集成開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)在電信、政府、公安、鐵通、金融、煙草、郵政、電力、交通等各個(gè)領(lǐng)域廣泛應用三匯的產(chǎn)品。

人才永遠是三匯公司最寶貴的財富，公司積極為各類(lèi)優(yōu)秀人才開(kāi)放施展才華的空間。公司擁有一支充滿(mǎn)強烈敬業(yè)精神與活力、擁有豐富實(shí)戰開(kāi)發(fā)經(jīng)驗的技術(shù)研發(fā)隊伍，并始終以民族產(chǎn)業(yè)化為己任，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng )新和服務(wù)，攜手業(yè)界合作伙伴共創(chuàng )融合通信新時(shí)代！

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區域銷(xiāo)售經(jīng)理 2名（北京、上海）

工作性質(zhì)：全職

月薪范圍：面議

工作經(jīng)驗：2年

學(xué)　　歷：大專(zhuān)以上

崗位職責：

　負責所轄區域的公司相關(guān)產(chǎn)品和解決方案的銷(xiāo)售工作和客戶(hù)維護。

職位要求：

具備呼叫中心相關(guān)行業(yè)知識，在IT或通訊服務(wù)行業(yè)有2年以上的銷(xiāo)售經(jīng)驗，或具備售前經(jīng)驗，且希望從事銷(xiāo)售工作的。具有一定的客戶(hù)資源，熟悉Call Centre領(lǐng)域的技術(shù)、產(chǎn)品以及行業(yè)應用和運營(yíng)的解決方案；

有豐富的銀行、保險、電信、政府等行業(yè)工作經(jīng)驗或者有錄音系統銷(xiāo)售背景的優(yōu)先考慮；

有積極進(jìn)取、樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗的個(gè)性。具有良好的口頭和書(shū)面表達能力，和與人溝通技巧；

有良好的團隊合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)，能承受較大工作壓力；

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聯(lián)系方式：

聯(lián) 系 人：胡 娜

聯(lián)系電話(huà)：0571-88915999-2140 13777579392

簡(jiǎn)歷請發(fā)送到：huna@synway.com或者sales@synway.com