面對嚴峻經(jīng)濟形勢如何降低聯(lián)絡(luò )中心成本?

Avaya聯(lián)絡(luò )中心研討會(huì )及媒體見(jiàn)面會(huì )

CTI論壇記者 2008/12/11

　　Avaya，一個(gè)專(zhuān)注于企業(yè)通信及聯(lián)絡(luò )中心的世界級公司，一個(gè)在中國乃至全球在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域里占據領(lǐng)先地位的公司，在這次因為美國次貸危機引發(fā)的全球金融海嘯愈演愈烈之時(shí)，能為他們的客戶(hù)提出什么好的建議、措施和忠告？11月最后一個(gè)工作日的下午，在北京金融街的洲際酒店，在A(yíng)vaya主辦的題為"面對嚴峻經(jīng)濟形式 如何降低聯(lián)絡(luò )中心成本"的聯(lián)絡(luò )中心研討會(huì )上，CTI論壇記者對Avaya中國區應用及解決方案部總監李農先生進(jìn)行了獨家專(zhuān)訪(fǎng)。

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逆市而上 服務(wù)中國

Pervasive 國際部技術(shù)主管Melton專(zhuān)訪(fǎng)紀實(shí)

CTI論壇記者 2008/12/08

　　兩個(gè)月前，全球著(zhù)名的數據整合軟件提供商--Pervasive公司的高級執行長(cháng)官、董事會(huì )成員、Pervasive DI產(chǎn)品的創(chuàng )始人Michael Hoskins先生曾經(jīng)訪(fǎng)問(wèn)中國，并接受了京城各大媒體的采訪(fǎng)。兩個(gè)月后，Pervasive公司的國際部技術(shù)主管Melton先生又一次來(lái)到中國，為大中華區獨家總代卓越動(dòng)力公司傳遞最新的技術(shù)解決方案進(jìn)展、走訪(fǎng)部分客戶(hù)、并為Pervasive公司產(chǎn)品的新版本V9做推廣宣傳， 該產(chǎn)品中文版預計在明年三月份推出。。11月20日，在Melton先生的中國之旅即將結束時(shí)，我們專(zhuān)門(mén)就讀者感興趣的問(wèn)題對Melton先生和Pervasive在大中國區的獨家總代理Solvento集團下屬的卓越動(dòng)力軟件（北京）公司的專(zhuān)業(yè)服務(wù)副總裁John Zhao先生進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。

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招商銀行采用"Dialogic HMP軟件+數字接口卡"升級改造電話(huà)銀行系統

2008/12/09

案例概述

挑戰

　　國內著(zhù)名的股份制商業(yè)銀行招商銀行決定將其原有的電話(huà)銀行系統在全國范圍內進(jìn)行升級改造，一方面是為節約自身的運營(yíng)成本，另一方面則為客戶(hù)提供更好的服務(wù)質(zhì)量。語(yǔ)音處理技術(shù)是影響電話(huà)銀行服務(wù)質(zhì)量的重要因素，為此必須選擇高質(zhì)量的軟硬件設備，同時(shí)招商銀行還要求，平臺應該具有較強的靈活性、擴展性和易管理性。

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Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統設計競賽第一階段獲獎名單揭曉

2008/12/10

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司自助服務(wù)應用設計競賽第一階段獲獎名單已經(jīng)揭曉，選手以Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統為平臺，根據模擬的應用環(huán)境，開(kāi)發(fā)創(chuàng )新的自助服務(wù)應用。 Avaya Voice Portal是業(yè)界領(lǐng)先的自助服務(wù)系統。

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奧迪堅IP呼叫中心平臺應用于浙江稠州商業(yè)銀行

2008/12/12

　　 近期奧迪堅與銀聯(lián)數據再次強強聯(lián)手，一起搭建浙江稠州商業(yè)銀行的客服熱線(xiàn)。

　　 浙江稠州商業(yè)銀行是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，成立于1987年6月。1998年至2007年連續十年獲得義烏市"經(jīng)濟發(fā)展貢獻獎"、"綜合實(shí)力獎"。總行及各支行多次被省、地、市等各級主管部門(mén)評為"AAA級納稅信譽(yù)企業(yè)"、"慈善事業(yè)突出貢獻獎""文明單位"、"巾幗文明示范崗"、"治安先進(jìn)單位"等榮譽(yù)稱(chēng)號。二十多年來(lái)，稠州商行堅持"支持中小、服務(wù)個(gè)私"的市場(chǎng)定位，始終把自身發(fā)展與區域經(jīng)濟緊密結合，充分利用地方私營(yíng)經(jīng)濟發(fā)達、客戶(hù)資金結算需求旺盛的特點(diǎn)，致力于向中小企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的各項金融服務(wù)，實(shí)現自身業(yè)務(wù)快速、持續、健康發(fā)展。

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亞舟通訊成功實(shí)施深圳市建行信用卡電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統

2008/12/10

　　近日，亞舟通訊攜手合作伙伴深圳市聯(lián)銀資訊有限公司，成功為深圳建行信用卡發(fā)卡中心構建信用卡電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，為建行全系列信用卡提供電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

　　深圳市亞舟通訊技術(shù)有限公司是一家致力于CTI技術(shù)研發(fā)及企事業(yè)單位信息智能化建設的高新技術(shù)企業(yè)，公司核心技術(shù)人員具有10多年的CTI通訊產(chǎn)品研發(fā)及ERP系統集成建設工作經(jīng)驗。亞舟通訊采用東進(jìn)技術(shù)硬件平臺構建的一體化交換機融合PBX/ACD/IVR/CTI/CSS/數字錄音/語(yǔ)音信箱/SMS短信等系列功能及模塊，系統可擴容至600坐席。目前，該一體化平臺已成功應用于銀行、保險、石化等多個(gè)大型企業(yè)。

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英立訊科技成功構建中國導航地圖專(zhuān)家四維圖新客服平臺

2008/12/12

　　四維圖新(NavInfo)作為中國導航地圖市場(chǎng)的領(lǐng)導者,擁有世界先進(jìn)的導航地圖制作核心技術(shù)以及十余年的導航地圖生產(chǎn)經(jīng)驗, 是世界上為數不多的擁有完整高端導航地圖技術(shù)的企業(yè)之一，也是中國首家支持動(dòng)態(tài)交通信息發(fā)布及導航應用的地圖廠(chǎng)商。

　　隨著(zhù)四維圖新業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，用戶(hù)希望構建一套高穩定性、低維護量、技術(shù)先進(jìn)、功能豪華的呼叫中心系統平臺為廣大客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更專(zhuān)業(yè)的地圖導航服務(wù)，通過(guò)對目前市場(chǎng)上各種不同解決方案的多方深入了解，四維圖新選擇了英立訊科技的ZingSwitch? CVNET一體化呼叫中心來(lái)作為新建業(yè)務(wù)的基礎平臺。

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合力金橋軟件助力佳杰科技，呼叫中心與CRM系統實(shí)現完美對接

2008/12/10

　　近日，從合力金橋軟件傳出喜訊，該公司憑借強大技術(shù)實(shí)力與優(yōu)越性能成功中標佳杰科技呼叫中心建設項目。佳杰科技此次建設的呼叫中心要求在正在建設的微軟CRM系統基礎上搭建呼叫中心平臺，并與CRM系統進(jìn)行無(wú)縫連接。佳杰科技經(jīng)過(guò)考核最終確定選擇呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導者合力金橋軟件為合作伙伴，確保該項目的成功實(shí)施。

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Aspect榮獲第五屆Massachusetts年度經(jīng)濟影響力團隊金獎

2008/12/09

　　全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，在由馬薩諸塞州經(jīng)濟發(fā)展聯(lián)盟（Massachusetts Alliance for Economic Development）舉辦的第五屆Massachusetts年度經(jīng)濟影響力團隊頒獎評選中，Aspect被評為金獎獲得者。該獎項旨在表彰那些從全州范圍內評選出的為馬薩諸塞經(jīng)濟發(fā)展做出杰出貢獻的企業(yè)和團體。Aspect因為最近落成的位于馬薩諸塞州Chelmsford的公司新總部以及突出業(yè)績(jì)表現而榮獲本屆金獎。

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信普飛科中小企業(yè)呼叫中心方案

--采用CC水晶呼來(lái)構建中小企業(yè)的呼叫中心項目

2008/12/09

　　針對中小企業(yè)呼叫中心項目的建設特點(diǎn)：簡(jiǎn)單易用、性?xún)r(jià)比高、建設周期短等，simperfect推薦采用CC水晶呼來(lái)構建中小企業(yè)的呼叫中心項目，通過(guò)簡(jiǎn)單的配置，即可為中小企業(yè)提供包括應用業(yè)務(wù)在內的呼叫中心完整的解決方案。

CC水晶呼單獨組網(wǎng)

CC水晶呼單獨組網(wǎng)，對外接運營(yíng)商的電話(huà)線(xiàn)，對內接分機線(xiàn)，組網(wǎng)說(shuō)明如下：

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井星科技助96858正廣和訂水熱線(xiàn)安全上線(xiàn)3周年

2008/12/09

　　上海正廣和飲用水有限公司成立于1995年5月，是滬上最早生產(chǎn)飲用水的企業(yè)之一，現由上海梅林正廣和股份有限公司與法國達能（亞洲）有限公司共同投資組建。公司引進(jìn)國外先進(jìn)的生產(chǎn)工藝技術(shù)和成套生產(chǎn)流水設備，是當今中國飲料十強之一。

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同力信通建設雅酷時(shí)空電子商務(wù)呼叫中心項目

2008/12/12

　　北京雅酷公司是一家專(zhuān)注于在傳統服務(wù)領(lǐng)域應用互聯(lián)網(wǎng)工具的新銳電子商務(wù)公司。它將"共享分拆電子商務(wù)模式"深入運用于美容、健身、高爾夫球、療養度假等傳統消費領(lǐng)域，并繼續將這一模式深入應用到更廣闊的領(lǐng)域。雅酷公司擁有強大的技術(shù)優(yōu)勢，擁有功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站。

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廣州誠伯選用友鄰通訊電話(huà)錄音系統擴容

2008/12/12

　　廣州誠伯信息有限公司成立于1997年，是中國最早從事專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，是廣東立信企業(yè)有限公司的成員公司。誠伯信息有限公司位于廣州市五羊新城，交通便利，擁有經(jīng)驗豐富的客戶(hù)服務(wù)代表和技術(shù)隊伍，現有1350位專(zhuān)職、220多位兼職的客戶(hù)服務(wù)代表。在技術(shù)方面有16名呼叫中心專(zhuān)業(yè)工程師以及立信公司旗下各兄弟公司近兩千名技術(shù)、市場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)人事管理人才給予的支持。作為專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商，誠伯不僅為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也多次獲得客戶(hù)的獎勵。

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強訊科技呼叫中心系統應用于青島有線(xiàn)96566客服熱線(xiàn)

2008/12/08

一、項目背景

　　青島有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )中心在2000年申請并使用"85701999"作為青島有線(xiàn)客服熱線(xiàn)。隨著(zhù)事業(yè)的發(fā)展，青島有線(xiàn)的業(yè)務(wù)種類(lèi)已由單一的有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)，發(fā)展為現在的有線(xiàn)數字電視業(yè)務(wù)、數字電視付費頻道等增值業(yè)務(wù)、有線(xiàn)寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)、有線(xiàn)數字傳媒業(yè)務(wù)等多個(gè)業(yè)務(wù)，用戶(hù)數量劇增，服務(wù)范圍急劇擴大，客戶(hù)對服務(wù)的要求越來(lái)越高。青島有線(xiàn)電視客服熱線(xiàn)號碼從7月1日零時(shí)起由85701999更改特服號碼為"96566"。 "96566"號碼是信息產(chǎn)業(yè)部專(zhuān)門(mén)針對目前大型企業(yè)對服務(wù)號碼的需求，為其特批的專(zhuān)用呼叫中心全國統一特服號碼。

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擎旗UCALL多媒體呼叫中心之在線(xiàn)客服系統南方基金應用案例

2008/12/09

1、南方基金簡(jiǎn)介

　　南方基金管理有限公司成立于1998年3月6日，注冊資本1.5億元，是國內首批獲中國證監會(huì )批準的三家基金管理公司之一，是中國證券投資基金行業(yè)的起始標志。

　　南方基金以"一切為了客戶(hù)，做受人敬重的理財專(zhuān)家"為長(cháng)期奮斗目標，堅持"專(zhuān)業(yè)、穩健、規范"的經(jīng)營(yíng)理念，以持續優(yōu)秀的管理業(yè)績(jì)、完善周到的客戶(hù)服務(wù)，贏(yíng)得了800多萬(wàn)客戶(hù)的信賴(lài)，向基金持有人累計分紅達到230億元，資產(chǎn)管理規模超過(guò)2400億元(2007年12月)。

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上海煙草集團上海煙草貿易中心呼叫中心建設案例

2008/12/08

一、案例簡(jiǎn)述

二、項目效果

　　提升服務(wù)質(zhì)量

　　上海煙草貿易中心呼叫中心的建立有效地加強了對服務(wù)質(zhì)量的監控，并且通過(guò)事中和事后的質(zhì)量監控，來(lái)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高；此外，上海通方信息系統有限公司還會(huì )根據用戶(hù)需要，派遣呼叫中心運營(yíng)專(zhuān)家對座席人員開(kāi)展定期和不定期的培訓，進(jìn)行現場(chǎng)指導，提高座席人員的整體素質(zhì)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

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天津聯(lián)通114電話(huà)導航創(chuàng )新出新舉

2008/12/11

　　天津聯(lián)通不斷對114電話(huà)導航信息內容進(jìn)行創(chuàng )新整合，近期從貼近各類(lèi)客戶(hù)實(shí)用信息需求入手，深入收集政府部門(mén)、服務(wù)行業(yè)等權威實(shí)用信息，為市民提供多類(lèi)供熱、客運站點(diǎn)等便民信息，使電話(huà)導航成便民熱線(xiàn)，深受廣大客戶(hù)歡迎。

　　公司11月26日開(kāi)通的供熱信息，首日就有1400位客戶(hù)撥打查詢(xún)；配合天津市兒童麻疹免費接種工作，天津聯(lián)通分公司開(kāi)通各區域防疫站相關(guān)信息查詢(xún)熱線(xiàn)；已上線(xiàn)的武清長(cháng)途客運站、通莎長(cháng)途客運站約160條信息與即將上線(xiàn)的天津市長(cháng)途客運總公司各站點(diǎn)的客運時(shí)刻信息基本覆蓋天津市內各區長(cháng)途客運站點(diǎn)。為方便客戶(hù)查詢(xún)，開(kāi)通了全市21個(gè)區域社保網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)、地址信息服務(wù)。

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上海公衛公益電話(huà)12320擴容開(kāi)通心理專(zhuān)線(xiàn)

2008/12/10

　　上海12320公共衛生公益電話(huà)自2006年12月正式開(kāi)通運行以來(lái)，兩年來(lái)接聽(tīng)市民來(lái)電近40萬(wàn)人次，最近再度擴容，開(kāi)通"心理援助專(zhuān)線(xiàn)"和眼病、口腔病防病咨詢(xún)電話(huà)。

　　原"上海心理健康熱線(xiàn)和心理危機干預熱線(xiàn)"正式并入12320成為"心理援助專(zhuān)線(xiàn)"，服務(wù)時(shí)間為每天早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)。上海市眼病防治中心和口腔病防治院的防病咨詢(xún)電話(huà)也同期并入。

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1258266務(wù)工熱線(xiàn)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )火熱舉行

2008/12/09

　　提高勞動(dòng)就業(yè)率，構建和諧庫區。12月6日，助推"500億萬(wàn)州"1258266務(wù)工熱線(xiàn)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )在萬(wàn)州高筍塘廣場(chǎng)火熱舉行。來(lái)自三峽庫區各地的100余家用人單位提供崗位1000多個(gè)。

　　由重慶市信息產(chǎn)業(yè)局、中國移動(dòng)重慶分公司和上海廣典傳媒有限公司聯(lián)手打造的移動(dòng)勞務(wù)信息服務(wù)平臺于2008年7月在我市開(kāi)通。農民工朋友只需撥打電話(huà)1258266，將個(gè)人情況和務(wù)工需求等信息登記注冊，通過(guò)工作人員在企業(yè)招工信息數據庫中尋找可匹配的信息，便有機會(huì )找到一份合適的工作。據悉，這也是全國第一個(gè)基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )和呼叫中心系統相結合的勞務(wù)信息服務(wù)平臺。

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重慶銀行借助華鐵廣通400+融合呼叫運營(yíng)平臺開(kāi)通客服熱線(xiàn)

2008/12/11

應對危機 銀行在行動(dòng)

　　金融危機來(lái)了，包括3萬(wàn)多家銀行在內的所有國內企業(yè)，都將節約成本和提升服務(wù)提到了企業(yè)管理的重要位置。優(yōu)質(zhì)服務(wù)決定競爭優(yōu)勢，服務(wù)成本影響企業(yè)戰略，在目前特殊的金融環(huán)境中，各家銀行都在為節省成本和爭取市場(chǎng)份額摩拳擦掌。工商銀行為應對金融危機，與新華錦集團簽訂戰略合作協(xié)議，以降低成本和風(fēng)險，提高效率；中國銀行在動(dòng)蕩的國際金融形勢下，明確提出要借助計算機及通信手段，加快建設國際一流銀行；重慶銀行借助華鐵廣通400+融合呼叫運營(yíng)平臺，開(kāi)通客服熱線(xiàn)，再次提升服務(wù)，奠定了突破危機、贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的基礎……

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太原鐵通10050客服系統割接工作準備就緒

周麗琴 2008/12/12

　　12月12日 隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)，山西省鐵通太原市分公司積極配合山西鐵通在全省各地市搭建10050客服系統平臺的工作，并于日前完成了省分10050客服系統遠端系統割接至太原鐵通的各項前期準備工作。

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Sprint可能關(guān)閉呼叫中心以節約成本

張月紅 2008/12/10

　　12月10日消息 Sprint 一高層在本周表示，Sprint Nextel可能最早明年關(guān)閉20個(gè)呼叫中心，以節省成本。

　　首席服務(wù)官Bob Johnson表示，由于帳單和服務(wù)的一些問(wèn)題，關(guān)閉的時(shí)間將持續在2009-2010年間，不過(guò)他沒(méi)有提到此舉能夠節約的成本數額。另外，Sprint其他高層本周也提到，考慮在1月份裁員。

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印度電信公司推出手機聯(lián)絡(luò )中心

2008/12/12

　　印度電信運營(yíng)商BPL Mobile已經(jīng)推出了手機屏幕上的自助菜單，作為替代呼叫中心的產(chǎn)品和服務(wù)查詢(xún)功能。BPL Mobile發(fā)起了一個(gè)虛擬的手機屏幕客戶(hù)服務(wù)中心，后付費或預付費用戶(hù)只需按下幾個(gè)按鈕，便可使用此服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)瀏覽這些自助菜單來(lái)激活或停用任何服務(wù)，或咨詢(xún)各項業(yè)務(wù)。

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美國英邁公司將呼叫中心遷移至菲律賓

2008/12/10

　　美國IT巨頭英邁公司（IngramMicro）明年將轉包其亞洲部分呼叫中心業(yè)務(wù)到菲律賓。菲律賓政府新聞發(fā)言人杜雷沙表示，英邁在世界科技價(jià)值鏈中扮演著(zhù)重要角色，他們在2009年擴大在菲的運作意味著(zhù)盡管菲律賓面臨全球金融危機，卻仍然是世界各國科技公司尋找的投資沃土。英邁公司成立于1979年，總部位于美國加利福尼亞州圣塔安納，是全球最大的技術(shù)產(chǎn)品和供應鏈服務(wù)供應商。

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實(shí)施顧問(wèn)的煩惱：開(kāi)源CRM難解三大問(wèn)題

2008/12/11

　　隨著(zhù)CRM的浪潮一波強過(guò)一波，開(kāi)源軟件在其中也不甘寂寞，一些開(kāi)源的CRM軟件在中小企業(yè)中也開(kāi)始應用起來(lái)。筆者跟一些企業(yè)實(shí)施過(guò)開(kāi)源的CRM軟件，但總不是很順手，遇到不少的問(wèn)題。

　　問(wèn)題一：企業(yè)二次開(kāi)發(fā)能力不足

　　有一家企業(yè)，他們的IT技術(shù)實(shí)力其實(shí)很強。在上CRM系統之前，他們自己還在一個(gè)開(kāi)源軟件平臺上完善過(guò)一個(gè)OA系統。所以，現在他們也希望在一個(gè)開(kāi)源的平臺上，能夠把CRM系統建立起來(lái)。我受一朋友所托，給這家企業(yè)做CRM項目實(shí)施方面的指導。

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一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理助理對CRM項目操作得失的反思

2008/12/09

　　A是一家小家電類(lèi)的外貿企業(yè)，我以銷(xiāo)售經(jīng)理助理的角色應聘到這家公司半年之后，公司開(kāi)始準備上CRM項目。由于在學(xué)校里稍微接觸過(guò)CRM軟件，我毛遂自薦承擔起CRM項目的推進(jìn)工作。

熱情實(shí)施留遺憾

　　雖然A公司在國內不是數一數二的小家電出口企業(yè)，但是仍然具有比較大的影響力，年出口額也已經(jīng)達到一億五千萬(wàn)美元左右，所以企業(yè)對CRM軟件的投資也不是很小氣。在選型開(kāi)始以后，從幾萬(wàn)元的國內CRM小軟件，到上百萬(wàn)元的國外知名CRM軟件，我都一一進(jìn)行考察。最后，我們把目光鎖定在價(jià)格二十萬(wàn)元左右的國內一知名的CRM軟件企業(yè)。這也由于公司老總是軍人出身，還有一些支持民族品牌的意識。

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金融風(fēng)暴下 十款最受關(guān)注CRM軟件排行

陳東方 2008/12/12

　　就這次CRM關(guān)注榜的品牌來(lái)看，前三位被微軟、賽捷、MyCRM占據。微軟作為軟件業(yè)的巨人，自從2002年1月25日發(fā)布CRM，宣布正式進(jìn)入CRM領(lǐng)域，微軟一直按著(zhù)自己的路線(xiàn)圖，充當著(zhù)管理軟件領(lǐng)域的一匹黑馬，與操作系統等軟件定位不同，其CRM定位鎖定于中小企業(yè)用戶(hù)。

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甲骨文：倡導Web 2.0精神的CRM

2008/12/08

　　Web2.0與CRM的結合，或許會(huì )是2009年最值得期待的應用之一。

　　Web2.0和企業(yè)應用的結合一直是時(shí)髦的話(huà)題。最初進(jìn)入企業(yè)視野的是名噪一時(shí)的Blog，幾乎人人都以開(kāi)博為榮。由于Blog里流露出更多真性情，吸引了大把眼球。很快Blog就被眼明手快的公司借為公共宣傳的陣地，越來(lái)越多的商業(yè)化Blog涌現出來(lái)。隨后Wiki、RSS、AJAX等Web2.0技術(shù)也被引進(jìn)企業(yè)，用來(lái)增強彼此之間的協(xié)同工作。

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Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺助力政府及公共行業(yè)

2008/12/12

　　12月11日，甲骨文公司大中華區政府教育醫療行業(yè)應用軟件總經(jīng)理吳慶鵬在廣州舉行的"Oracle政府及公共行業(yè)解決方案媒體見(jiàn)面會(huì )"上指出："在公眾對政府及公共部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和管理透明度要求越來(lái)越高的今天，越來(lái)越多的政府及公共部門(mén)選擇了Oracle Siebel CRM和Oracle Siebel協(xié)同辦公平臺來(lái)應對業(yè)務(wù)挑戰，提高了辦公效率，加快了行政審批，提升了市民對政府及公共行業(yè)的服務(wù)滿(mǎn)意度。"

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SAP涉水按需CRM市場(chǎng)劍指甲骨文

2008/12/12

　　導語(yǔ)：現在，SAP終于宣布推出測試性的按需CRM產(chǎn)品，并開(kāi)始涉足競爭對手占主導地位的市場(chǎng)。未來(lái)，按需市場(chǎng)前景如何？誰(shuí)會(huì )是最后的贏(yíng)家？

　　7年前，當Marc Benioff創(chuàng )立Salesforce.com時(shí)，就立志要終結軟件銷(xiāo)售模式。他預測，遲早絕大多數的企業(yè)會(huì )把管理自己的服務(wù)器或是軟件應用的任務(wù)交給象Salesforce.com一樣的公司。近年來(lái)，Salesforce.com的發(fā)展令華爾街吃驚，但是業(yè)內大規模地向他預測的方向發(fā)展的速度似乎并不是很快。

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一維天地與佳杰科技正式簽訂CRM系統項目合同

2008/12/09

　　2008年11月20日，北京一維天地科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)一維）正式與佳杰科技（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)佳杰）簽訂了CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統項目合同。一維公司將指定其iWS-BA（商業(yè)應用）部門(mén)中的CRM團隊專(zhuān)門(mén)負責此項目的全程實(shí)施。

　　佳杰科技股份有限公司是中國IT產(chǎn)品和服務(wù)分銷(xiāo)的領(lǐng)導企業(yè)，

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天正攜手AVAYA 增強微軟CRM服務(wù)功能

2008/12/12

　　近日，Techsun(天正計算機服務(wù)有限公司)宣布與AVAYA合作建設的某工業(yè)設備企業(yè)呼叫中心正式投入使用。

　　該呼叫中心基于A(yíng)vaya分布式IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案。該解決方案由AVAYA S8700/S8300媒體服務(wù)器、G650/G700媒體網(wǎng)關(guān)、4600系統IP電話(huà)及Communication Manager系統組成，采用IP技術(shù)來(lái)提高企業(yè)的分布式服務(wù)中心的管理能力，大幅降低通信成本，提高了響應市場(chǎng)需求及服務(wù)需求的能力。

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巴士汽車(chē)租賃采用用友TurboCRM擴展應用

2008/12/10

　　近日，上海巴士汽車(chē)租賃有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：巴士租賃）正式簽訂了用友TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　上海巴士汽車(chē)租賃有限公司系巴士集團下屬專(zhuān)業(yè)從事汽車(chē)租賃服務(wù)的公司，憑借著(zhù)其強大的車(chē)輛儲備、一流的規范服務(wù)和客運管理，秉承"專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，卓越服務(wù)"的服務(wù)理念，一如既往致力于為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和卓越的用車(chē)服務(wù)，使得"巴士汽車(chē)租賃"成為上海國際化大都市綜合接待能力最強的服務(wù)品牌之一。

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MyCRM提升大金島營(yíng)銷(xiāo)管理水平

2008/12/09

　　近日，MyCRM簽約廈門(mén)市大金島科技開(kāi)發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"大金島"），進(jìn)一步優(yōu)化大金島營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，提升企業(yè)整體競爭力。

　　廈門(mén)市大金島科技開(kāi)發(fā)有限公司成立于1994年6月，是技、貿、研相結合的高新技術(shù)企業(yè)。公司面向高新技術(shù)信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，專(zhuān)業(yè)從事大中型計算機應用系統、網(wǎng)絡(luò )系統集成、應用軟件開(kāi)發(fā)及電腦、網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品、電腦外設的代理銷(xiāo)售及服務(wù)。

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凌天科技導入北京商能MrCRM

2008/12/08

項目背景

　　北京凌天科技有限公司(原興夏機電DSP業(yè)務(wù))是2000年成立的中關(guān)村高科技園區內的高科技企業(yè)，專(zhuān)門(mén)從事 DSP 應用系統、實(shí)時(shí)圖象處理、高速數據采集系統的承建，并為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)、方案論證及復雜系統的集成服務(wù)，除商用成熟的軟硬件產(chǎn)品外我們還提供各種適應于惡劣環(huán)境的嵌入式計算、高速采集、實(shí)時(shí)顯控和數字信號處理板極產(chǎn)品。與國際著(zhù)名的 Radstone Techonlogy、Spectrum Signal Processing 和 Vmetro 等公司建立了牢固的市場(chǎng)伙伴關(guān)系。

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Xtools如何從"怪物"到"標桿"

2008/12/11

　　在XTools成立的2004年，外界看XTools還是一個(gè)從事客戶(hù)管理"軟件租用"的"怪物"，沒(méi)有人能預測這種當時(shí)叫ASP的模式能走多遠，到了2008年，XTools卻成為SaaS的標桿，成為CRM的流行趨勢。

　　XTools于2004年7月成立, 是最早的專(zhuān)業(yè)SaaS廠(chǎng)商！也是"月租型CRM"的倡導者，第一個(gè)把SaaS表達得深入淺出。并且其定下SaaS的價(jià)格規則，每人每月60元。也是第一個(gè)引用Ajax技術(shù)到租用軟件中，讓人在Web瀏覽器上使用軟件，耳目一新。

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管家婆CRM：是運營(yíng)而不僅僅是管賬

2008/12/12

　　近年來(lái)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，電腦硬件產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)相對透明，對于IT經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，大家也都公認進(jìn)入了"微利時(shí)代"。除了良好的口碑和通暢的渠道以外，整個(gè)IT經(jīng)銷(xiāo)商行業(yè)也逐漸意識到：同行之間的競爭，更多是在拼資金流通的快慢，拼管理水平的高低。

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Avaya統一通信入駐馬來(lái)西亞金詩(shī)公司旗下GTower大廈

2008/12/11

　　創(chuàng )新的節能設計幫助GTower提升綠色和智能水準，充分展示其環(huán)保理念；端到端解決方案提升大廈運營(yíng)效率。

　　上海，2008年12月11日 - 企業(yè)通信系統的全球領(lǐng)導者Avaya公司今天宣布：馬來(lái)西亞的私募股權投資公司--金詩(shī)公司為其最新建造的GTower配備了Avaya統一通信解決方案，GTower是具有世界級水平的、面向企業(yè)辦公的環(huán)保建筑。Avaya的統一通信方案契合了GTower的綠色和環(huán)保理念，同時(shí)也將幫助GTower實(shí)現高水平運營(yíng)效率和最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。Avaya在上海舉辦的Avaya 酒店業(yè)智能通信論壇上發(fā)布了這一消息。

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阿朗兌現動(dòng)態(tài)企業(yè)承諾 面向大型企業(yè)推出突破性增強套件

2008/12/10

　　12月10日消息 今天，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布推出一系列面向大型企業(yè)解決方案的增強型套件，旨在通過(guò)領(lǐng)先的通信科技幫助企業(yè)提升員工的工作效率并改善客戶(hù)服務(wù)，從而以更低的成本獲得更高的業(yè)務(wù)收入。

　　阿爾卡特朗訊大型企業(yè)通訊產(chǎn)品包括語(yǔ)音、數據、統一通信以及呼叫中心解決方案，為此而推出的增強型套件能夠協(xié)助大型企業(yè)客戶(hù)實(shí)現數據虛擬化，提升擴展能力、實(shí)施網(wǎng)絡(luò )戰略整合，從而更有力地應對全球化的挑戰。

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網(wǎng)經(jīng)助力泰勒打造融合通信系統

2008/12/12

　　近日，美國寬帶管理和光纖接入市場(chǎng)的領(lǐng)導者泰勒公司表示，該公司將于2009年初采用網(wǎng)經(jīng)的OfficeTen融合通信解決方案，從而為總部員工以及分支部門(mén)之間提供通信支持，方案包括融合式數據、語(yǔ)音IP通信、移動(dòng)辦公通信、電話(huà)會(huì )議及各種增值業(yè)務(wù)應用。

　　泰勒之所以決定將其信息化系統向融合通信方向遷移，除了其是一種技術(shù)化需求以外，融合通信所能帶來(lái)的巨大便利是首要推動(dòng)力。該公司中國區信息官表示，以前的系統功能太過(guò)簡(jiǎn)單，而且設備數量多難以管理，隨著(zhù)業(yè)務(wù)和員工的不斷增加，已經(jīng)很難滿(mǎn)足現有的需求。

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西門(mén)子發(fā)布OpenScape統一通信應用中文版

2008/12/11

　　UC的精髓是用戶(hù)體驗的統一

　　今年5月，上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司（SBCS）剛剛在北京召開(kāi)了2008西門(mén)子客戶(hù)會(huì )議，宣布面向中國市場(chǎng)推出統一通信軟件平臺--OpenScape統一通信平臺。時(shí)隔僅半年，在11月由FrostSullivan公司主辦的2008中國企業(yè)通信高峰論壇中SBCS正式宣布已經(jīng)完成了該平臺中OpenScape統一通信應用的中文版，并正式推向中國市場(chǎng)。

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何家銘：未來(lái)兩到三年IMS將在中國快速發(fā)展

2008/12/09

　　"現在國外已經(jīng)有很多IMS商用案例，雖然規模比較小，但是規模會(huì )不斷擴大，產(chǎn)品方面也會(huì )更成熟，技術(shù)也會(huì )更成熟，這些對國內發(fā)展IMS是會(huì )很有幫助的。我估計未來(lái)兩到三年IMS在中國的發(fā)展也會(huì )很快。"

　　記者：請您介紹一下銳迪訊的背景和發(fā)展史？

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萬(wàn)志坤：IMS終端應滿(mǎn)足用戶(hù)一致性需求 不需下載

2008/12/09

　　"手機用戶(hù)最基本的要求是操作簡(jiǎn)單，所以對終端一致性的要求非常高。因為很多用戶(hù)不知道怎么下載，所以下載對某些用戶(hù)來(lái)講是不可能的任務(wù)。我們的目標是讓IMS技術(shù)內置在手機里，用戶(hù)根本就不需要下載，甚至即使不知道IMS是什么，也可以拿過(guò)來(lái)就能用。"

　　記者：首先請上海貝爾阿爾卡特通信網(wǎng)絡(luò )集團技術(shù)戰略總監萬(wàn)志坤博士介紹一下對IMS的理解。

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Dialogic Corporation 宣布完成 NMS 通信平臺業(yè)務(wù)的收購

2008/12/08

　　2008年12月8日- Dialogic Corporation（簡(jiǎn)稱(chēng)"Dialogic"）已成功完成此前宣布的對 NMS Communications Corporation （簡(jiǎn)稱(chēng)"NMS"）的NMS 通信平臺業(yè)務(wù)的既定收購。NMS 通信平臺業(yè)務(wù)為移動(dòng)通信中的增值服務(wù)提供使能技術(shù)和工具。該平臺具有開(kāi)放式存取（Open Access）系列的板和 API 的特性，包括 TX 系列和 CG 系列以及 Vision 家族的服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)。

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VoiceXML論壇官方認證平臺

2008/12/10

VoiceXML背景簡(jiǎn)介

　　自從Web誕生以來(lái)，Web的每一步發(fā)展、技術(shù)成熟和應用領(lǐng)域的拓展，都離不開(kāi)W3C(World Wide Web Consortium，W3C理事會(huì )或萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟)[1]的努力。W3C于1994年10月在麻省理工學(xué)院計算機科學(xué)實(shí)驗室成立，創(chuàng )建者是萬(wàn)維網(wǎng)的發(fā)明者Tim Berners-Lee。W3C組織是對網(wǎng)絡(luò )標準制定的一個(gè)非贏(yíng)利組織，像HTML、XHTML、CSS、XML的標準就是由W3C來(lái)制定。W3C會(huì )員(大約500名)包括生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品及服務(wù)的廠(chǎng)商、內容供應商、團體用戶(hù)、研究實(shí)驗室、標準制定機構和政府部門(mén)，一起協(xié)同工作，致力在萬(wàn)維網(wǎng)發(fā)展方向上達成共識。W3C是專(zhuān)門(mén)致力于創(chuàng )建Web相關(guān)技術(shù)標準并促進(jìn)Web向更深、更廣發(fā)展的國際組織。

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簡(jiǎn)要分析Wi-Fi是否能承載VoIP？

2008/12/08

　　摘要：高性能的Wi-Fi網(wǎng)狀網(wǎng)系統是殺手級IP無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)狀網(wǎng)越來(lái)越流行-幾乎每天都會(huì )有人宣布新部署的公共和專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，添加語(yǔ)音應用的商業(yè)需求就需要網(wǎng)絡(luò )能提高總體性能，以便處理實(shí)時(shí)應用。

　　對無(wú)線(xiàn)數據網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音就是"殺手級應用"。而高性能的Wi-Fi網(wǎng)狀網(wǎng)系統是殺手級IP無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。不過(guò)，不是所有的網(wǎng)狀網(wǎng)都是一模一樣的。隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)狀網(wǎng)越來(lái)越流行-幾乎每天都會(huì )有人宣布新部署的公共和專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，添加語(yǔ)音應用的商業(yè)需求就需要網(wǎng)絡(luò )能提高總體性能，以便處理實(shí)時(shí)應用。

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支持WiFi接入暢銷(xiāo)IP通話(huà) Skype推WM新版

2008/12/11

　　基于互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音壓縮數據和IP網(wǎng)絡(luò )協(xié)議的VOIP電話(huà)(即通常所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà))，可以免費或以很低的資費進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音通話(huà)。VOIP電話(huà)優(yōu)勢明顯，特別是在企業(yè)級應用中已經(jīng)搶占了一部分傳統固話(huà)市場(chǎng)。Skype是一款在桌面PC和智能手機中運行的聊天軟件，設備聯(lián)網(wǎng)后，可以通過(guò)Skype以非常實(shí)惠的價(jià)格撥打電話(huà)，特別是國際長(cháng)途。

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微軟在瑞士開(kāi)設研發(fā)中心以開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)軟件

2008/12/10

　　北京時(shí)間周三午夜零點(diǎn)13分消息，微軟公司(MSFT)宣布，在瑞士開(kāi)設了一座新的研究中心，以開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)軟件，即Voice-over-IP(VOIP)軟件。

　　微軟表示，該中心位于蘇黎士，未來(lái)3年內員工人數將從目前的45名增至200名。

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手機直撥Skype在線(xiàn)用戶(hù)在美國等八城市開(kāi)通

2008/12/09

　　2008年12月9日消息，據國外媒體報道，林可威爾宣布，旗下移動(dòng)通訊服務(wù)品牌28TEL再次突破現有通話(huà)技術(shù)，全球將首度推出"Mobile 2 Skype"服務(wù)，即由手機直接撥號給Skype在線(xiàn)用戶(hù)的通話(huà)服務(wù)。

　　該服務(wù)適用于全球任何類(lèi)型的手機，并適用于各種不同的移動(dòng)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )，任何28TEL的注冊用戶(hù)都可以使用這項服務(wù)，不需要下載安裝任何軟件或額外添購相關(guān)硬件，并且也不需要上網(wǎng)即可使用。

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iPod touch免費VoIP通話(huà)軟件"Truphone"亮相

2008/12/10

　　英國Software Cellular Network于當地時(shí)間2008年12月4日發(fā)布了用于美國蘋(píng)果便攜式媒體播放器"iPod touch"的VoIP通話(huà)軟件"Truphone"。利用經(jīng)由Wi-Fi的互聯(lián)網(wǎng)連接，可實(shí)現iPod touch之間的免費通話(huà)。

　　除Truphone用戶(hù)間外，還可以同使用美國谷歌聊天服務(wù)"谷歌聊天"的個(gè)人電腦用戶(hù)進(jìn)行免費通話(huà)。今后亮相的升級版中，還可實(shí)現與普通家庭電話(huà)的低費用通話(huà)、與"Skype"和"MSN"的免費通話(huà)、以及訪(fǎng)問(wèn)"Twitter"和"Facebook"。

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恐怖分子用Voip技術(shù)擺脫警方監聽(tīng)

周晶璐 2008/12/11

　　最新的調查顯示，策劃孟買(mǎi)襲擊事件的恐怖分子利用一種類(lèi)似Skype的網(wǎng)上電話(huà)通訊軟件，成功阻撓印度安全部門(mén)對他們通話(huà)的監控。孟買(mǎi)警方表示，在兩個(gè)酒店內劫持人質(zhì)的恐怖分子用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音技術(shù)(Voip)與他們的指導者進(jìn)行聯(lián)系。

　　警方稱(chēng)，Voip電話(huà)在接通后就不能像正常手機電話(huà)那樣被監控，給恐怖分子提供了很大便利。其中一名在納里曼大樓的恐怖分子在抵抗未遂的情況下，還通過(guò)Voip向在巴基斯坦的指導者通了電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/12/voip1206.htm

視頻會(huì )議市場(chǎng)風(fēng)云再起 寶利通極致遠真提供"融入式"體驗

2008/12/10

　　伴隨企業(yè)全球化進(jìn)程的提速，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用視頻會(huì )議來(lái)提高工作效率，節約差旅成本。從最初的標清，到今天高清產(chǎn)品得到市場(chǎng)的普遍認同，視訊行業(yè)發(fā)展迅速。根據權威的Wainhouse Research的報告，全球音視頻及Web會(huì )議產(chǎn)品的出貨收入今年將達到80億美元，到2012年這一數字還將再增加25%，達到100億美元。而另?yè)﨔rost&Sullivan在今年年初的預測，遠程呈現的市場(chǎng)規模將從2007年的1.45億美元增長(cháng)到2013年的14億美元。如果新的方案能夠最大限度地抓住這個(gè)機會(huì )，那么這一市場(chǎng)的潛在規模將是難以估量的。日前這一市場(chǎng)上出現的寶利通極致遠真系列產(chǎn)品，更是給金融寒冬中的IT市場(chǎng)帶來(lái)了一絲暖意。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_1203.htm

內蒙古農信聯(lián)社采用H3C的視頻會(huì )議系統

2008/12/08

　　為提升核心競爭力，增強與其他聯(lián)社系統內部溝通，近日，內蒙古農信聯(lián)社采用了杭州華三通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)H3C）的視頻會(huì )議系統。內蒙古成為聯(lián)系農牧民的金融紐帶，更是新形勢下農村金融的主力軍。

　　內蒙古農信聯(lián)社為內蒙古自治區內重要的金融力量，開(kāi)展視頻會(huì )議，與各個(gè)盟市溝通，成為內蒙古農信聯(lián)社勢在必行的頭等大事。為此，內蒙古農信聯(lián)社決定采納了H3C的視頻會(huì )議系統，并在自治區聯(lián)社主會(huì )場(chǎng)部署了1臺ME5000-128，在通遼以呼市部署兩臺MCU ME5000-8進(jìn)行會(huì )議互控級聯(lián)，同時(shí)，還在自治區中心會(huì )場(chǎng)配備H3C高清視訊終端MG6060。通過(guò)H3C的視頻會(huì )議系統，可以實(shí)現兩級會(huì )議電視系統的級聯(lián)，并且能夠實(shí)現在線(xiàn)點(diǎn)播以及歷史畫(huà)面的調閱等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_1201.htm

PowerRec錄音系統為寧夏電力全省調度錄音組網(wǎng)

2008/12/11

　　近日，杭州三匯軟件有限公司提供的PowerRec錄音系統設備為寧夏全省電力調度錄音成功組網(wǎng)，正式投入使用。該系統采用分布集中式錄音組網(wǎng)方式，8臺錄音服務(wù)器分布于省電力調度中心局以及銀川、石嘴山、吳忠、固原、中衛等各地市局電力調調度中心。其中各地級市調度中心采用數字話(huà)機（2B+D）和模擬混合型錄音方式，寧夏省電力調度中心采用數字中繼（2M）、數字話(huà)機（2B+D）、模擬三種線(xiàn)路混合型錄音方式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_08/www.synway.com/synway08_1201.htm

移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"第五次革命" 3G前夜招安獨立WAP

2008/12/09

　　上帝如果對你關(guān)上大門(mén)，就會(huì )打開(kāi)另一扇窗。

　　2008年末第一場(chǎng)寒流襲來(lái)之前，中移動(dòng)的"上帝之手"終于為苦苦掙扎數年的獨立WAP們打開(kāi)一扇希望之窗。

　　11月21日，北京，在召集主要增值業(yè)務(wù)合作伙伴的內部會(huì )議上，中移動(dòng)拋出了獨立WAP們等待已久的"招安方案"：按照該方案，獨立WAP將有望獲得中移動(dòng)的官方收費通道，并以渠道身份參與增值業(yè)務(wù)的蛋糕分成。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/12/news1274.htm

手機報紙遇未來(lái)發(fā)展之困 未來(lái)面臨盈利監管兩難關(guān)

2008/12/10

　　現在，越來(lái)越多的手機用戶(hù)開(kāi)始通過(guò)手機彩信的方式瀏覽每天的新聞簡(jiǎn)報。自從2004年中國首份手機報誕生以來(lái)，短短4年，其作為新興的"第五媒體"開(kāi)始逐漸走進(jìn)人們的日常生活。但也有業(yè)內人士指出，內容的同質(zhì)化、盈利模式的不清晰、監管問(wèn)題的歸屬都制約著(zhù)其健康發(fā)展的步伐。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/12/news1290.htm

廣東移動(dòng)用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)不良WAP站可接到短信提醒

2008/12/10

　　12月9日消息，騰訊科技自廣東移動(dòng)了解到，廣東移動(dòng)近日對其原有的WAP不良信息掃描監測系統進(jìn)行了改進(jìn)，研發(fā)出WAP不良信息提醒系統。在不久前的一次會(huì )議上，這套系統高調亮相。而據介紹，該系統已經(jīng)正式啟用。這意味著(zhù)，如有廣東移動(dòng)的用戶(hù)通過(guò)手機訪(fǎng)問(wèn)可能隱藏不良信息的網(wǎng)站，系統將會(huì )自動(dòng)發(fā)出這樣的提醒短信："尊敬的用戶(hù)，您現訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站可能存在不良信息，建議您訪(fǎng)問(wèn)以下網(wǎng)站……。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/12/news1294.htm

商務(wù)部牽頭手機巨頭加盟 移動(dòng)電子商務(wù)成熱點(diǎn)

2008/12/10

　　為了進(jìn)一步拉動(dòng)內需，商務(wù)部已開(kāi)始研究如何發(fā)展適合中國國情的移動(dòng)電子商務(wù)。12月3日，摩托羅拉和商務(wù)部下屬中國國際電子商務(wù)中心在北京共同宣布成立移動(dòng)商務(wù)應用實(shí)驗室，這也是國內第一家移動(dòng)商務(wù)應用實(shí)驗室。

　　雙方希望通過(guò)整合多方資源，發(fā)展適合中國國情的移動(dòng)電子商務(wù)。可以預見(jiàn)，由商務(wù)部牽頭、手機巨頭加盟，移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展正在提速，并將成為投資熱點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/12/news12100.htm

ICG公司率先推出首個(gè)3G流動(dòng)視像社區交友活動(dòng)平臺系統

2008/12/11

　　 隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)的通訊需求逐漸由語(yǔ)音業(yè)務(wù)向語(yǔ)音、圖片、視頻、會(huì )議等綜合性需求轉變, 3G無(wú)疑將為適應客戶(hù)的獨特個(gè)性要求提供空前的服務(wù)水平。

　　香港Integrated Communications Group Ltd（簡(jiǎn)稱(chēng)ICG公司）,作為3G解決方案的推行者，擁有著(zhù)良好的技術(shù)背景及多年從事電訊增值服務(wù)的經(jīng)驗，率先推出首個(gè)3G流動(dòng)視像社區交友活動(dòng)平臺系統。它是一個(gè)以視頻技術(shù)為主的3G手機約會(huì )交友平臺，用戶(hù)可隨時(shí)登錄此平臺，以視頻郵件與其他用戶(hù)做真實(shí)的溝通，而無(wú)需擔心自己交流的對象另有其人。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/12/news12109.htm

太原鐵通試推"商務(wù)及時(shí)語(yǔ)"新業(yè)務(wù)

2008/12/11

　　記者從太原鐵通獲悉，該公司于日前推出了一項以商務(wù)客戶(hù)為目標客戶(hù)群的新業(yè)務(wù)--"商務(wù)及時(shí)語(yǔ)"。該業(yè)務(wù)利用語(yǔ)音外呼形式為目標用戶(hù)提供服務(wù)，彌補了目前短信群發(fā)宣傳方式的不足。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/12/news12116.htm

有獎競猜一小時(shí)吸金百萬(wàn) 電臺主持揭互動(dòng)黑幕

2008/12/10

　　熱線(xiàn)反映:接不進(jìn)電話(huà)30元話(huà)費蒸發(fā)

　　唐同學(xué)向記者反映，他在長(cháng)沙河西一所高校就讀，上周他打開(kāi)收音機聽(tīng)到一家電臺正在直播有獎競猜節目，"什么書(shū)，一天看一頁(yè)，一年看一本？"主持人稱(chēng)聽(tīng)眾只要通過(guò)撥打熱線(xiàn)答題就有機會(huì )贏(yíng)取獎金，每道題起始獎金1000元，如果聽(tīng)眾一旦答錯了，獎金就要往上累加200元，直到聽(tīng)眾答對為止。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/12/news12103.htm

SOA是未來(lái)10年中國呼叫中心唯一的機會(huì )么?

2008/12/11

　　摘要：中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)群雄紛爭，真正的機會(huì )在哪里，本文為您解讀SOA如何成為呼叫中心唯一機會(huì )。

　　目前，SOA在國內外已經(jīng)成為替代一度風(fēng)靡的面向對象、BS結構、三層結構等軟件解決方案的另一個(gè)熱門(mén)詞匯。幾乎每一個(gè)IT公司都有基于SOA的解決方案，有支持Web Service的產(chǎn)品以及符合XML的數據標準。為什么？因為SOA是軟件業(yè)的一次革命，是在中國系統集成紅海中掙扎的集成商的一個(gè)機會(huì )，是被微軟、Oracle等跨國應用廠(chǎng)商壟斷IT及軟件產(chǎn)業(yè)的一個(gè)機會(huì )，也是中國外包產(chǎn)業(yè)的藍海。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_1202.htm

呼叫中心項目的十種死法

2008/12/09

　　大多數呼叫中心項目之所以會(huì )失敗，問(wèn)題往往出在人員和企業(yè)文化方面，而不是出在技術(shù)方面。著(zhù)名的北京商路通信息技術(shù)有限公司是第五代呼叫中心的倡導者并在呼叫中心中間件領(lǐng)域內頗有建樹(shù)，對呼叫中心項目的失敗有著(zhù)深刻的體會(huì )。

　　呼叫中心項目失敗的根源出在哪里？根本原因是在人員自身！但為什么人們會(huì )一再地在呼叫中心方面犯錯呢？背后的原因很值得分析。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute08_1201.htm

淺談互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的呼叫中心

楊敏 2008/12/08

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè)，尤其是在中國。當1989年10月，國家計委利用世界銀行貸款重點(diǎn)學(xué)科項目--National Computing and Networking Facility of China(簡(jiǎn)稱(chēng)NCFC)正式立項， 1994年4月20日，NCFC工程通過(guò)美國Sprint公司連入Internet的64K國際專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)通，實(shí)現了與Internet的全功能連接。從此中國被國際上正式承認為真正擁有全功能Internet的國家。截止2007年12月31日，中國國家域名CN域名注冊量達到900.2萬(wàn)個(gè)，占我國域名總數的75.4%，CN域名下網(wǎng)站達到100.6萬(wàn)個(gè)，占我國網(wǎng)站總數的66.9%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/12/forum08_1225.htm

如何正確運用呼叫中心KPI

鄒達輝 2008/12/08

　　我在美國講這堂課時(shí)常問(wèn)這個(gè)問(wèn)題："在常見(jiàn)的KPI中大家能馬上記起那個(gè)？"投訴？客戶(hù)滿(mǎn)意度？考勤？這些都是大家最快能想到的，但這些都是我們用自定義方式記錄的數據，嚴格來(lái)講不算是KPI。Indicator這個(gè)詞這在里是指電腦系統中不斷更新顯示的數據指標，在呼叫中心系統中所顯示的通話(huà)時(shí)間、服務(wù)水平、放棄率、自助服務(wù)率、轉接率這些才是真正從系統中不斷更新提取的數據。前一類(lèi)是我們運營(yíng)的效果數據，后一類(lèi)是"輔助指標"，也稱(chēng)為"輔助KPI"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/12/forum08_1226.htm

深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年12月10日

有效期：30天

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　　深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)東進(jìn)技術(shù)，是全球多媒體信息交換技術(shù)的領(lǐng)導者,是全球著(zhù)名的CTI硬件產(chǎn)品研發(fā)企業(yè)，享譽(yù)"CTI領(lǐng)頭羊""CTI行業(yè)專(zhuān)家"的稱(chēng)號。

　　為了滿(mǎn)足下一代電信網(wǎng)絡(luò )的要求，東進(jìn)技術(shù)聯(lián)合行業(yè)專(zhuān)家和企業(yè)，確立了CTI行業(yè)新標準，并在新標準基礎上構建了新的技術(shù)架構。目前，東進(jìn)技術(shù)除語(yǔ)音板卡以外，又推出系列多媒體交換機設備產(chǎn)品，全面融合 CTI 、交換機、 IP 技術(shù)等優(yōu)勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開(kāi)放性的特點(diǎn)，應用于企業(yè)通信 、行業(yè)呼叫中心和電信增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，開(kāi)創(chuàng )了CTI行業(yè)發(fā)展的新紀元。

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招聘部門(mén)：銷(xiāo)售部華北區域

職位名稱(chēng)：技術(shù)支持工程師(北京)

職位要求：

年齡：30歲以下 性別：男

本科以上學(xué)歷，一年以上實(shí)際工作經(jīng)驗;計算機及通信類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

有軟件開(kāi)發(fā)背景，熟悉 VC++ ，delphi等開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，有CTI板卡、中間件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、交換機從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

具備客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)技術(shù)交流、方案講解工作經(jīng)驗；

英語(yǔ)四級以上，具有較好的閱讀能力，一定的聽(tīng)說(shuō)能力

語(yǔ)言表達及溝通能力強，思維敏捷，條理清晰，具有較強的感染力；動(dòng)手能力強，文字表達能力較強；

工作態(tài)度好，服從公司及上級安排；學(xué)習能力強，具有較強的上進(jìn)心,具有團隊合作精神.

崗位職能：

熟悉公司產(chǎn)品，負責項目、客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題的定位、跟蹤、處理；

提供客戶(hù)售前產(chǎn)品技術(shù)及方案咨詢(xún)，以及為銷(xiāo)售人員提供技術(shù)保障；

負責本區域客戶(hù)、代理商的技術(shù)培訓工作；

緊密關(guān)注行業(yè)動(dòng)向，收集整理行業(yè)、產(chǎn)品兼容應用、產(chǎn)品應用案例等相關(guān)信息，提供科學(xué)的產(chǎn)品解決方案和產(chǎn)品改善建議。

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聯(lián)系方式：

有意向者請將簡(jiǎn)歷發(fā)至:djhr@donjin.com