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    出版日期:2009年4月20日  星期一 總第四三一 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是呼叫中心/統一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài):
    2009中國呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì )圓滿(mǎn)閉幕
    主題演講:Avaya張京輝:聯(lián)絡(luò )中心與統一通信的融合應用
    主題演講:華為王強:We are the "ONE"!共渡金融危機
    主題演講:阿爾卡特朗訊閔承忠:智能客戶(hù)門(mén)戶(hù)為您創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值
    主題演講:Dialogic林競宇:Video is the new Voice
    主題演講:九五太維李寶民博士:金融危機下企業(yè)發(fā)展之道
    主題演講:eSOON于兆嘉:我的呼叫中心 MY CONTACT CENTER
    主題演講:北電網(wǎng)絡(luò )胡錦鋒:北電帶您走進(jìn)客戶(hù)體驗2.0
    主題演講:江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地張貴聯(lián):中國可持續發(fā)展的呼叫&數據園區
    主題演講:科大訊飛吳曉如:語(yǔ)音技術(shù)助力更智能更安全的新一代呼叫中心
    主題演講:FDS陶君:CIC客戶(hù)互動(dòng)中心-新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心
    主題演講:商業(yè)委員會(huì )媒體購物專(zhuān)委會(huì )劉明:經(jīng)濟危機下媒體購物的機會(huì )與挑戰
    專(zhuān)題演講:CTI論壇特約專(zhuān)家 李文香:金融風(fēng)暴下電銷(xiāo)中心的人員管理挑戰與思考
    專(zhuān)題演講:CTI論壇特約專(zhuān)家 王輝:促進(jìn)員工行為改變
    專(zhuān)題演講:易方客服中心 陳哲敏:新經(jīng)濟環(huán)境下,中國外包呼叫中心之困惑
    專(zhuān)題演講:承孝強:HSIPCC(恒生IPCC)領(lǐng)跑中國IP呼叫中心
    專(zhuān)題演講:泰康人壽 郭德生:電話(huà)銷(xiāo)售促進(jìn)中國保險業(yè)發(fā)展
    主題演講:阿爾卡特朗訊 閔承忠:智能任務(wù)分配iWD為您創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值
    專(zhuān)題演講:藝龍呼叫中心 孫媛 電子商務(wù)公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
    專(zhuān)題演講:eTelecare Mahesh Madiath:理解高價(jià)值外包客戶(hù)的需求與動(dòng)機
    專(zhuān)題演講:大唐融合 樊勁松:新技術(shù).新產(chǎn)品.新?tīng)I銷(xiāo)
    專(zhuān)題演講:聯(lián)想北京有限公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心 史紅新:呼叫中心助力實(shí)現企業(yè)價(jià)值
    專(zhuān)題演講:科勝通軟件 李威揚:聯(lián)絡(luò )中心利用UC為企業(yè)創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值
    專(zhuān)題演講:微軟(中國)呼叫中心 袁小美:6Sigma在電話(huà)銷(xiāo)售中的應用
    專(zhuān)題演講:國際CC-CMM標準委員會(huì )雷揚:從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛?
    專(zhuān)題演講:安徽易德 宋文明:呼叫中心座席人力資源解決方案實(shí)踐
     

    Callcenter:
     

    CRM:
     

    企業(yè)通信:

     
    CTI:
    英國通信部長(cháng):“三網(wǎng)融合”還需等待市場(chǎng)選擇
    舒華英:三網(wǎng)融合首先要探討統一監管問(wèn)題
    全球IPTV市場(chǎng)持續增長(cháng)與波動(dòng)并存
    透析中國電信3G業(yè)務(wù)發(fā)布
    廣東聯(lián)通IVR系統首通3G視頻電話(huà)
    承載親情“會(huì )說(shuō)話(huà)”的老人手機
    韓SK寬帶選用阿爾卡特朗訊方案提供IPTV業(yè)務(wù)
    中國電信欲推WiFi手機 首批3G手機暫不帶有WiFi
    歐盟準備強迫運營(yíng)商解除對VOIP服務(wù)封鎖
    VoIP廣受歡迎悄然成長(cháng):解禁還是封鎖
    研究發(fā)現VoIP服務(wù)易受僵尸網(wǎng)絡(luò )侵襲
    Android機頂盒、電視和VoIP電話(huà)即將面世
    Google Voice和Skype漏洞導致用戶(hù)被監聽(tīng)
    Zarlink推出VoIP芯片集
    華為發(fā)布新一代融合3G網(wǎng)真系統
    Cisco擴展其網(wǎng)真交互式數字標牌套件
    TrueSens(致勝)視頻會(huì )議系統服務(wù)江蘇恩華藥業(yè)
    RADVISION中標遼寧海事局視頻會(huì )議系統項目
    國際一流能源公司中國海洋石油選擇V2視頻會(huì )議
    中聯(lián)通月底推新全業(yè)務(wù)品牌 首推五大3G增值業(yè)務(wù)
    中移動(dòng)家庭TD業(yè)務(wù)曝光 將借鑒SP分成模式
    電信增值應用接口向互聯(lián)網(wǎng)站免費開(kāi)放
    搜狐無(wú)線(xiàn)事業(yè)部楊向華:3G來(lái)臨后的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
    恒訊達語(yǔ)音交換機平臺升級湖南鐵通一號通系統
    美國黑莓電郵服務(wù)今晨全面中斷四小時(shí)
    Virgin擬將400萬(wàn)寬帶用戶(hù)轉移至Gmail平臺
    關(guān)于P2P網(wǎng)絡(luò )的MMS網(wǎng)間互通設備技術(shù)分析
    中移動(dòng)發(fā)力SNS “139社區”創(chuàng )建虛擬SIM卡
    手機造訪(fǎng)不良WAP網(wǎng)站會(huì )“預警”
    Convergys推出增強型Infinys ICOMS融合BSS/OSS系統
    Amdocs OSS將為哥斯達黎加ICE公司的無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)融合改造項目提供支持
    亞信與中移動(dòng)分公司簽署BOSS升級合同
     

    廠(chǎng)商信息:

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    供求與合作:
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    2009中國呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì )圓滿(mǎn)閉幕

    2009/04/16

      CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 國內年度最大行業(yè)盛會(huì ),2009中國呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì )(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2009)如期舉行并取得圓滿(mǎn)成功. 本次會(huì )議由CTI論壇(ctiforum.com)主辦,并得到了中國電子商會(huì )呼叫中心與CRM專(zhuān)委會(huì )(CNCCA),香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì ),臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì ),中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員,美國ICMI國際客戶(hù)管理學(xué)院等海內外專(zhuān)業(yè)機構的大力支持。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04187.htm


    主題演講:Avaya張京輝:聯(lián)絡(luò )中心與統一通信的融合應用

    Avaya張京輝:聯(lián)絡(luò )中心與統一通信的融合應用

    2009/04/14

      CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道:

     

      主持人:下面一位演講嘉賓仍然是我們的老朋友,來(lái)自Avaya公司應用技解決方案部高級顧問(wèn)張京輝先生,他的演講題目是《聯(lián)絡(luò )中心與統一通信的融合應用》。

      張京輝:大家上午好!

      

      很高興代表Avaya公司和大家做一個(gè)交流,我參加這個(gè)會(huì )議很多年了,下面坐的朋友有我們的客戶(hù)、合作伙伴、競爭伙伴。

      實(shí)際上,參加這個(gè)會(huì )這兩年越來(lái)越緊張了,因為不知道跟大家交流什么才能讓我們在座的客戶(hù)和業(yè)界的朋友們感覺(jué)到一些新意。有客戶(hù)問(wèn)過(guò)我老板,說(shuō)你們Avaya給我介紹一下,統一通信、協(xié)同通信、融合通信、智能通信、企業(yè)通信這些詞都什么意思,都有什么關(guān)系?

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0404.htm


    主題演講:華為王強:We are the "ONE"!共渡金融危機

    華為王強:We are the "ONE"!共渡金融危機

    2009/04/14

      

      CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:下面一位演講者是來(lái)自華為軟件IPCC產(chǎn)品線(xiàn)總監王強先生。

      王強:各位來(lái)賓早上好!

      我是華為軟件的王強,應該說(shuō)也是CTI論壇的一個(gè)老朋友了,參加這個(gè)論壇很長(cháng)時(shí)間。

      今天我想講的題目是,和大家一起來(lái)共渡危機。剛才米會(huì )長(cháng)在致辭中講到了,在經(jīng)濟危機中呼叫中心是一個(gè)反危機周期的產(chǎn)業(yè),從今天與會(huì )的人數來(lái)看還是印證了米會(huì )長(cháng)的話(huà),甚至比去年還多。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0402.htm


    主題演講:阿爾卡特朗訊閔承忠:智能客戶(hù)門(mén)戶(hù)為您創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值

    阿爾卡特朗訊閔承忠:智能客戶(hù)門(mén)戶(hù)為您創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值

    2009/04/14

      CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:下面,有請阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò )集團業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理閔承忠先生給我們做精彩的演講,有請閔先生,他給大家帶來(lái)的題目是《智能客戶(hù)門(mén)戶(hù)為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值》。

      閔承忠:感謝CTI論壇為我們提供這么一個(gè)平臺,希望在這個(gè)平臺之上,能夠更多地和大家分享阿爾卡特朗訊在企業(yè)通信、聯(lián)絡(luò )中心上面的一些寶貴經(jīng)驗。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0406.htm


    主題演講:Dialogic林競宇:Video is the new Voice

    Dialogic林競宇:Video is the new Voice

    2009/04/14

      CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:下面,有請Dialogic公司中國區總經(jīng)理林競宇先生,為大家帶來(lái)題為《Video is the new Voice》的演講,有請!

      林競宇:各位來(lái)賓、各位同行,上午好!

      接下來(lái)由我給大家帶來(lái)一個(gè)《Video is the new Voice》的演講,翻譯過(guò)來(lái)是視頻是新語(yǔ)音。

      當我們Dialogic第一次進(jìn)入中國這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候,我們那個(gè)時(shí)候是在怎樣的背景下,那個(gè)時(shí)候中國的第二代網(wǎng)絡(luò )建設正在如火如荼。正是因為語(yǔ)音的應用,促進(jìn)了我們CTI行業(yè)的空前繁榮的時(shí)期。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0402.htm


    主題演講:九五太維李寶民博士:金融危機下企業(yè)發(fā)展之道

    九五太維李寶民博士:金融危機下企業(yè)發(fā)展之道

    2009/04/14

      CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:下面,今天上午最后一位演講者是我們大名鼎鼎的老朋友李寶民先生,李寶民先生代表北京九五太維資訊有限公司,目前他任首席執行官。他給大家帶來(lái)的演講題目是《金融危機下企業(yè)發(fā)展之道》。

      李寶民:各位女士、各位先生,大家好!

      今天我要講的是,在金融危機之下,企業(yè)如何尋求生存之道。

      早上已經(jīng)講了一大堆有關(guān)于金融危機的事情,大家已經(jīng)知道這是一個(gè)事實(shí)了。那么,生存之道,其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)必須尋求一套方法,這個(gè)方法能夠讓你這個(gè)企業(yè)達到你所希望達到的境界。這個(gè)方法就是我今天演講的主題,這是一個(gè)新的方法,這個(gè)方法我起名叫做SEE-CMM,就是卓越的服務(wù)企業(yè),他的成熟度模型。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb09_0401.htm


    主題演講:eSOON于兆嘉:我的呼叫中心 MY CONTACT CENTER

    eSOON于兆嘉:我的呼叫中心 MY CONTACT CENTER

    2009/04/14

      CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:各位來(lái)賓下午好!

      首先,有請eSOON公司執行副總裁于兆嘉先生為我們做精彩的演講,他演講的題目是《我的呼叫中心》,有請于先生!

      于兆嘉:我的題目是《我的呼叫中心》。我是eSOON公司的執行副總裁,我叫做于兆嘉。

      2008年人民銀行首季數據里面公布,我們在中國發(fā)了1.47億張信用卡,這里面有272萬(wàn)億支付,同時(shí)它跟整個(gè)GDP的數字是44倍。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0403.htm


    主題演講:北電網(wǎng)絡(luò )胡錦鋒:北電帶您走進(jìn)客戶(hù)體驗2.0

    北電網(wǎng)絡(luò )胡錦鋒:北電帶您走進(jìn)客戶(hù)體驗2.0

    2009/04/14

      CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:下面一位演講者是來(lái)自北電網(wǎng)絡(luò )(中國)有限公司中國北方區企業(yè)市場(chǎng)部顧問(wèn)工程師胡錦鋒先生,胡先生給大家帶來(lái)的演講內容是《北電帶您走進(jìn)客戶(hù)體驗》。

      胡錦鋒:謝謝大家!

      大家下午好!非常高興能在這里跟大家分享北電網(wǎng)絡(luò )在聯(lián)絡(luò )中心創(chuàng )新的技術(shù)和比較新的應用。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel09_0404.htm


    主題演講:江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地張貴聯(lián):中國可持續發(fā)展的呼叫&數據園區

    江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地(揚州)張貴聯(lián):中國可持續發(fā)展的呼叫&數據園區

    2009/04/15

    2009中國揚州服務(wù)外包大會(huì )誠邀您出席

      CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc09_0401.htm


    主題演講:科大訊飛吳曉如:語(yǔ)音技術(shù)助力更智能更安全的新一代呼叫中心

    科大訊飛吳曉如:語(yǔ)音技術(shù)助力更智能更安全的新一代呼叫中心

    2009/04/15

      CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:下面,有請安徽科大訊飛信息科技股份有限公司吳曉如先生,吳先生給大家演講的題目是《語(yǔ)音技術(shù)助力更智能、更安全的新一代呼叫中心》,有請吳先生進(jìn)行精彩的演講!

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0404.htm


    主題演講:FDS陶君:CIC客戶(hù)互動(dòng)中心-新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心

    FDS陶君:CIC客戶(hù)互動(dòng)中心-新一代呼入呼出混合式IP呼叫中心

    2009/04/15

      CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:下面,我們有請今天下午另外一位嘉賓來(lái)為我們進(jìn)行演講,有請FDS Call Centre Technology(China)Ltd.Interactive Intelligence Inc.中國首席技術(shù)顧問(wèn)陶君先生,他演講的題目是《CIC客戶(hù)互動(dòng)中心》,他將通過(guò)他的演講為我們在座的各位來(lái)賓,介紹他們的一些信息。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_04/www.fdscallcentre.com/fds09_0401.htm


    主題演講:商業(yè)委員會(huì )媒體購物專(zhuān)委會(huì )劉明:經(jīng)濟危機下媒體購物的機會(huì )與挑戰

    中國商業(yè)委員會(huì )媒體購物專(zhuān)業(yè)委員會(huì )劉明:經(jīng)濟危機下媒體購物的機會(huì )與挑戰

    2009/04/15

      CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道:

       主持人:謝謝陶君先生給大家做的精彩的演講,今天最后一位演講者是來(lái)自中國商業(yè)委員會(huì )媒體購物專(zhuān)業(yè)委員會(huì )理事劉明先生。

      隨著(zhù)我們商業(yè)化的發(fā)展,我們各種媒體的購物形式、營(yíng)銷(xiāo)方面如雨后春筍,劉明先生給大家帶來(lái)的演講是《媒體購物--經(jīng)濟危機環(huán)境下的機會(huì )與挑戰》,我們看一下媒體購物在新的經(jīng)濟形勢下,應該怎么應對。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0451.htm


    專(zhuān)題演講:CTI論壇特約專(zhuān)家 李文香:金融風(fēng)暴下電銷(xiāo)中心的人員管理挑戰與思考

    CTI論壇特約專(zhuān)家 李文香:金融風(fēng)暴下電銷(xiāo)中心的人員管理挑戰與思考

    2009/04/15

      CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:各位來(lái)賓大家早上好!

      今天我們這個(gè)論壇的演講主要是營(yíng)銷(xiāo)的主題,現在很多呼叫中心都是利潤中心,所以想做一些實(shí)際利益的組織。無(wú)論是從理論上的討論和實(shí)際操作上的嘗試,目前我們大家都是在試驗著(zhù)、進(jìn)行著(zhù)。

      在嘗試的道路上,肯定會(huì )有這樣、那樣的問(wèn)題,所以我們不妨百鳥(niǎo)爭鳴、百花齊放,聽(tīng)聽(tīng)方方面面管理者的經(jīng)驗和專(zhuān)家的見(jiàn)解,我們做一個(gè)參考。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0455.htm


    專(zhuān)題演講:CTI論壇特約專(zhuān)家 王輝:促進(jìn)員工行為改變

    CTI論壇特約專(zhuān)家 王輝:促進(jìn)員工行為改變

    2009/04/15

      CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:大家早上好,本次服務(wù)專(zhuān)場(chǎng)由我為大家主持。歡迎大家參加2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì ),今天是本次會(huì )議的第二天服務(wù)專(zhuān)場(chǎng),感謝在場(chǎng)所有來(lái)賓。我們首先有請CTI論壇特約專(zhuān)家中國企業(yè)員工心理援助效果研究組長(cháng)王輝先生為我們闡述一下,他的論題是促進(jìn)員工行為改變,有請!

      王輝:看到這么多朋友們很高興,怎么理解員工,我覺(jué)得這個(gè)話(huà)題不是簡(jiǎn)單單單的呼叫中心的問(wèn)題,會(huì )涉及很多內容。我盡量呈現給大家一些新的思路以及這一段時(shí)間已經(jīng)成型并且在某些呼叫中心應用的技術(shù)。落實(shí)員工行為的改變,這件事情其實(shí)是比較難的,困惑各個(gè)呼叫中心領(lǐng)導的核心問(wèn)題,可以去想象一下,所有的培訓是不是最終都能夠落實(shí)到員工行為的改變。因為培訓的目的畢竟在行為層面上呈現出來(lái),這個(gè)結果是每個(gè)中心、每個(gè)人力資源的治理者期望看到的結果。就這個(gè)問(wèn)題必須結合一些其他領(lǐng)域的一些知識來(lái)支撐咱們的人力資源系統,比如心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、教育學(xué),是多學(xué)科交互作用,最終要在組成一個(gè)針對員工行為的系統。

     

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    網(wǎng)上全文:http://www.cti.com/forum/2009/04/forum09_0456.htm


    專(zhuān)題演講:易方客服中心 陳哲敏:新經(jīng)濟環(huán)境下,中國外包呼叫中心之困惑

    易方客服中心 陳哲敏:新經(jīng)濟環(huán)境下,中國外包呼叫中心之困惑

    2009/04/15

      CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:下面一位演講者是易方客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)總監陳哲敏先生,他給各位帶來(lái)的演講題目是《新經(jīng)濟環(huán)境下中國外包呼叫中心之困惑》。

      陳哲敏:非常感謝李老師,一方面她給我留下非常深刻的印象,讓我們覺(jué)得她是這方面的專(zhuān)家,第二個(gè)方面是我們行業(yè)里面需要這些的東西。

      跟大家介紹一下,我是來(lái)自上海易方外包呼叫中心中心的陳哲敏,我在上海師范大學(xué)畢業(yè)之后做了10年,經(jīng)歷了外包呼叫中心從最早的呼入、呼出、電銷(xiāo),一直到現在服務(wù)的各個(gè)階段,在這里有幸和大家分享一下我們站在外包呼叫中心的角度,對于整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一些情況。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram09_0402.htm


    專(zhuān)題演講:承孝強:HSIPCC(恒生IPCC)領(lǐng)跑中國IP呼叫中心

    承孝強:HSIPCC(恒生IPCC)領(lǐng)跑中國IP呼叫中心

    2009/04/15

      CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:下面有請恒生電子股份有限公司通信事業(yè)部副總經(jīng)理兼市場(chǎng)總監承孝強先生!

      承孝強:感謝各位,我今天給大家帶來(lái)的主題是以不變應萬(wàn)變-HSIPCC(恒生IPCC)領(lǐng)跑中國IP呼叫中心,我這里更多說(shuō)一下呼叫中心的變化和這兩年的發(fā)展變化,再談?wù)労闵鶫SIPCC如何應對。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome09_0401.htm


    專(zhuān)題演講:泰康人壽 郭德生:電話(huà)銷(xiāo)售促進(jìn)中國保險業(yè)發(fā)展

    泰康人壽 郭德生:電話(huà)銷(xiāo)售促進(jìn)中國保險業(yè)發(fā)展

    2009/04/15

      CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:每年我們CTI大會(huì )都給大家提供良好的平臺,每年來(lái)在現場(chǎng)都可以結交很多很多的新朋友,我有的時(shí)候也經(jīng)常是這樣。我本身也做資深顧問(wèn),也做顧問(wèn),所以有很多很多的學(xué)生。

      下面,為大家演講的是德高望重的老先生,他來(lái)自于泰康人壽,是電話(huà)銷(xiāo)售部的總經(jīng)理郭德生先生,有請郭總!郭總將給大家介紹《電話(huà)銷(xiāo)售促進(jìn)中國保險業(yè)的發(fā)展》。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0457.htm


    主題演講:阿爾卡特朗訊 閔承忠:智能任務(wù)分配iWD為您創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值

    阿爾卡特朗訊 閔承忠:智能任務(wù)分配iWD為您創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值

    2009/04/16

      CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:下面有請阿爾卡特朗訊業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理閔承忠,為我們介紹一下智能任務(wù)分配iWD為您創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0407.htm


    專(zhuān)題演講:藝龍呼叫中心 孫媛 電子商務(wù)公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

    藝龍呼叫中心 孫媛 電子商務(wù)公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)

    2009/04/16

      CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:各位下午好!

     

      今天下午我們給大家安排的4位演講者,首先,我們用熱烈的掌聲請出第一位演講者。他是來(lái)自于藝龍呼叫中心高級總監孫媛女士,有請!孫總將給大家帶來(lái)的演講題目是《夢(mèng)想助力銷(xiāo)售--電子商務(wù)公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》。

      孫媛:首先,很高興有這么一個(gè)機會(huì ),和大家交流一些我們做呼叫中心的感想和做法。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0461.htm


    專(zhuān)題演講:eTelecare Mahesh Madiath:理解高價(jià)值外包客戶(hù)的需求與動(dòng)機

    eTelecare Mahesh Madiath:理解高價(jià)值外包客戶(hù)的需求與動(dòng)機

    2009/04/16

      CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:大家下午好,首先下一場(chǎng)演講的是eTelecare Global Solutions服務(wù)交付總經(jīng)理Mahesh Madiath先生,他的演講題目是理解高價(jià)值外包客戶(hù)的需求與動(dòng)機。有請!

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0459.htm


    專(zhuān)題演講:大唐融合 樊勁松:新技術(shù).新產(chǎn)品.新?tīng)I銷(xiāo)

    大唐融合 樊勁松:新技術(shù).新產(chǎn)品.新?tīng)I銷(xiāo)

    2009/04/16

      CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:作為顧問(wèn)我走過(guò)很多呼叫中心,我發(fā)現呼叫中心的管理者存在這樣的現象,當你跟他聊起他們一些技術(shù)實(shí)現手段的時(shí)候,我們呼叫中心的管理者,往往這方面是一個(gè)很欠缺,甚至是空白的地方。他不知道我們的IT手段能夠幫助我們做很多很多運營(yíng)管理的工作,所以我覺(jué)得我們的運營(yíng)管理者也應該適當地學(xué)習一些技術(shù)層面的表層知識。這樣,以便豐富我們的管理想象力。

      下面,我們有請大唐融合通信有限公司副總經(jīng)理樊勁松先生給大家帶來(lái)一段精彩的演講,他演講的題目是《新技術(shù)·新產(chǎn)品·新?tīng)I銷(xiāo)》。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv09_0401.htm


    專(zhuān)題演講:聯(lián)想北京有限公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心 史紅新:呼叫中心助力實(shí)現企業(yè)價(jià)值

    聯(lián)想北京有限公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心 史紅新:呼叫中心助力實(shí)現企業(yè)價(jià)值

    2009/04/16

      CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:下面一位是聯(lián)想北京有限公司客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心總經(jīng)理史紅新,為我們帶來(lái)呼叫中心助力實(shí)現企業(yè)價(jià)值。

      史紅新:大家下午好,我在2月20號正式離開(kāi)聯(lián)想,的確在聯(lián)想做了十多年時(shí)間,積累了一些運營(yíng)方面的心得,今天很高興有這個(gè)機會(huì )跟大家分享如何標準化運營(yíng)給企業(yè)帶來(lái)增值。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.legend.com.cn/legend09_0401.htm


    專(zhuān)題演講:科勝通軟件 李威揚:聯(lián)絡(luò )中心利用UC為企業(yè)創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值

    科勝通軟件 李威揚:聯(lián)絡(luò )中心利用UC為企業(yè)創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值

    2009/04/16

      CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:我們最后一位演講者是科勝通軟件公司高級咨詢(xún)顧問(wèn)李威揚先生,有請!他給大家帶來(lái)的演講題目是《聯(lián)絡(luò )中心利用UC為企業(yè)創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值》。

      李威揚:我的名字叫做李威揚,我是在科勝通軟件公司工作了2年的時(shí)間。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0402.htm


    專(zhuān)題演講:微軟(中國)呼叫中心 袁小美:6Sigma在電話(huà)銷(xiāo)售中的應用

    微軟(中國)呼叫中心 袁小美:6Sigma在電話(huà)銷(xiāo)售中的應用

    2009/04/16

      CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人: 首先,有請微軟(中國)有限公司呼叫中心運營(yíng)經(jīng)理袁小美女士給大家做演講。袁女士給大家帶來(lái)的演講題目是《6Sigma在電話(huà)銷(xiāo)售中的應用》。

      袁小美:大家下午好!

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0411.htm


    專(zhuān)題演講:國際CC-CMM標準委員會(huì )雷揚:從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛?

    國際CC-CMM呼叫中心標準委員會(huì ) 雷揚:從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛?

    2009/04/16

      CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:下面我們請國際CC-CMM呼叫中心標準委員會(huì )特聘專(zhuān)家雷揚女士為大家演講,從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛堋?/p>

      雷揚:這個(gè)演講題目是從溝通姿態(tài)談?wù)効头芾肀澈蟮拿孛埽驗槲覀冞@兩天的主題都是圍繞著(zhù)呼叫中心以及外包呼叫中心的技術(shù)、運營(yíng)還有管理手段方面的內容來(lái)交流的。我最后一場(chǎng)給大家談?wù)勑睦韺W(xué)方面的東西,或許這些支持對當下個(gè)人成長(cháng)是有幫助的,或許也可以在呼叫中心員工管理中應用,總之我希望大家在下面的內容當中找到適合你自己的方法來(lái)解決當下的小麻煩或者小困擾,希望從這樣的話(huà)題當中引入大家更多的興趣。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0463.htm


    專(zhuān)題演講:安徽易德 宋文明:呼叫中心座席人力資源解決方案實(shí)踐

    安徽易德 宋文明:呼叫中心座席人力資源解決方案實(shí)踐

    2009/04/16

      CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 2009年4月14日至15日,CTI論壇主辦2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是專(zhuān)題演講現場(chǎng)圖文報道:

      主持人:下一位是安徽易德人力資源管理有限公司創(chuàng )始人宋文明先生,他的題目是呼叫中心座席人力資源解決方案實(shí)踐。

      宋文明:謝謝大家,進(jìn)入呼叫中心這個(gè)行業(yè)時(shí)間很短,大概兩年左右時(shí)間,這當中很榮幸跟北京移動(dòng)合作,目前各個(gè)其他電信運營(yíng)商,包括銀行、平安也在進(jìn)行人力資源合作,今天主要把實(shí)踐當中所做的工作跟大家做一個(gè)交流,也請大家指正。我們直接進(jìn)入主題,現在呼叫中心人力資源管理肯定有幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題,一個(gè)是人員流失率怎么降下來(lái),包括人員優(yōu)秀率怎么提高,如果達成率提高之后,生產(chǎn)效益提上來(lái)也是非常有效的方法。新的勞動(dòng)法出來(lái),勞動(dòng)糾紛肯定越來(lái)越多。對于人員流失率這塊,目前是我們非常頭疼的事情。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心的座席人員的供應商,我們有哪些實(shí)踐呢?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0462.htm


    雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建服務(wù)熱線(xiàn)

    雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建服務(wù)熱線(xiàn)

    2009/04/17

      CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 雙鶴藥業(yè)采用奧迪堅IP呼叫中心平臺搭建服務(wù)熱線(xiàn)。

      山西雙鶴藥業(yè)有限公司正式組建于 2003年12月,是由山西醫藥集團有限責任公司與北京雙鶴藥業(yè)股份有限公司共同投資設立,為提高公司服務(wù)能力,更好地為客戶(hù)服務(wù),采用奧迪堅IP呼叫中心平臺重新打造了客戶(hù)服務(wù)中心,并從2009年3月5日起啟用中國聯(lián)通400電話(huà)。該客服中心服務(wù)于山西省各地市的藥店、醫院等單位,主要用于藥品物流配送服務(wù)。一期在太原建12個(gè)本地座席,未來(lái)在全省各個(gè)地市擴容IP座席。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0403.htm


    我新你贏(yíng),億迅超強陣容出席2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

    我新你贏(yíng),億迅超強陣容出席2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

    2009/04/17

     

      CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 一年一度的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于2009年4月14日在北京國際會(huì )議中心隆重開(kāi)幕,并與4月15日圓滿(mǎn)閉幕。今年大會(huì )主題為:新經(jīng)濟形勢下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。此次活動(dòng)吸引了與呼叫中心相關(guān)的各界人士的光臨,共計1000多人與會(huì )。億迅(中國)軟件有限公司(eSOON)作為呼叫中心及CRM業(yè)優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)商和集成商,在本次大會(huì )上以特別贊助商的身份閃亮登場(chǎng),給大家留下了深刻的印象,并為大家帶來(lái)呼叫中心及CRM領(lǐng)域最新的趨勢分析及最佳的解決方案。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0402.htm


    信普飛科精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

    信普飛科精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

    2009/04/17

      CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 4月14、15日,由CTI論壇組辦的2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心盛大召開(kāi)。作為此次大會(huì )的贊助商,信普飛科獨具特色的展會(huì )布置如往年一樣吸引了眾多參會(huì )者。

      在此次大會(huì )上,信普飛科展示了包括適于30座席以下中小企業(yè)使用的CC水晶呼,適用于30~100座席的簡(jiǎn)潔交換機型OfficeCall解決方案和針對100座席以上的精品項目建設方案BasicCall,通過(guò)信普飛科工作人員對有關(guān)呼叫中心建設的熱情指導和建議,企業(yè)用戶(hù)可以根據實(shí)際的需求選擇最合適的解決方案。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_0401.htm


    商路通精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

    商路通精彩亮相2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

    2009/04/17

      CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 商路通〔www.synroute.com〕作為第五代呼叫中心的領(lǐng)導者應邀參加2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì ),為廣大客戶(hù)和集成商展示了最新成果。

      氣勢恢宏的展位,翔實(shí)豐富的案例,靈動(dòng)異彩的演示見(jiàn)證了Hi-Link這兩年取得的成就。商路通為觀(guān)眾分享的精彩案例包括:1600座席的泰康人壽電銷(xiāo)平臺,800座席穩定的鴻嘉華電視購物呼叫中心平臺,最大IT企業(yè)浪潮多業(yè)務(wù)支撐呼叫中心平臺,奧運會(huì )服務(wù)提供者首信北京政府BPO外包平臺和萬(wàn)聲BPO外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。同時(shí)還展示了最新版本的ICC〔Internet Contact Center〕,極具參考價(jià)值的《第五代呼叫中心寶典》也受到與會(huì )者的追捧。

     

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    蘇州 2009中國呼叫中心高峰論壇暨奧運觀(guān)眾呼叫中心志愿者表彰大會(huì )召開(kāi)

    蘇州 2009中國呼叫中心高峰論壇暨奧運觀(guān)眾呼叫中心志愿者表彰大會(huì )召開(kāi)

    2009/04/14

      CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 日前,"蘇州 2009中國呼叫中心高峰論壇暨奧運觀(guān)眾呼叫中心志愿者表彰大會(huì )"在蘇州工業(yè)園區召開(kāi),表彰在奧運期間對奧運呼叫中心作出突出貢獻的十三家志愿者選派單位及先進(jìn)個(gè)人。大會(huì )由第二十九屆奧林匹克運動(dòng)會(huì )組織委員會(huì )與中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )共同主辦,蘇州工業(yè)園區、CCCS聯(lián)絡(luò )中心標準委員會(huì )、ICMI客戶(hù)管理學(xué)院(中國區)共同承辦。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f09_04/www.icmichina.cn/icmichina09_0401.htm


    聯(lián)通推出全業(yè)務(wù)客服熱線(xiàn)

    聯(lián)通推出全業(yè)務(wù)客服熱線(xiàn)

    2009/04/13

      昨天,記者從中國聯(lián)通獲悉,聯(lián)通已經(jīng)完成了對客服熱線(xiàn)的全業(yè)務(wù)整合,今后聯(lián)通旗下的所有業(yè)務(wù)都可以通過(guò)全國統一的客服熱線(xiàn)10010進(jìn)行咨詢(xún)和辦理,這也是聯(lián)通推出其全業(yè)務(wù)品牌的重要一步。

      經(jīng)過(guò)電信行業(yè)的重組,聯(lián)通整合原來(lái)網(wǎng)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù),獲得了全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權限,但在重組后的一段時(shí)間內,聯(lián)通同時(shí)存在著(zhù)兩個(gè)客服熱線(xiàn),一個(gè)是移動(dòng)業(yè)務(wù)客服熱線(xiàn)10010,另一個(gè)是原網(wǎng)通的固網(wǎng)業(yè)務(wù)客服熱線(xiàn)10060。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04129.htm


    減少調度中間環(huán)節 120呼叫分級受理

    減少調度中間環(huán)節 120呼叫分級受理

    2009/04/16

      4月14日,記者從市衛生部門(mén)獲悉,為進(jìn)一步提高醫療緊急救援指揮調度效率,減少指揮調度中間環(huán)節,確保為全市人民群眾生命健康利益提供一條更加快捷、高效的生命綠色通道,綿陽(yáng)市"120"急救電話(huà)呼叫即將實(shí)行"呼叫分級受理、屬地統一指揮、醫療機構分散救治"的模式。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04180.htm


    萬(wàn)聲BPO外包基地采用第五代呼叫中心

    萬(wàn)聲BPO外包基地采用第五代呼叫中心

    2009/04/14

    背景

      萬(wàn)聲通訊采用商路通(www.SynRoute.com)Hi-Link 5.0構建技術(shù)先進(jìn),業(yè)務(wù)敏捷的第五代呼叫中心,靈活適應各類(lèi)外包業(yè)務(wù)的需要。目前的呼叫中心坐席數量為320坐席,至09年底擴容至最佳坐席數量-600坐席。萬(wàn)聲通訊BPO呼叫中心1993年1月成立,注冊資金4000萬(wàn)元,現有員工800余人。是一家專(zhuān)注于呼叫中心外包應用和管理運營(yíng)領(lǐng)域的服務(wù)提供商。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute09_0402.htm


    展望呼叫中心平臺創(chuàng )新應用系列之應急座席

    展望呼叫中心平臺創(chuàng )新應用系列之應急座席

    2009/04/14

      對于任何一個(gè)呼叫中心平臺都是需要隨時(shí)向客戶(hù)提供及時(shí)、全面的服務(wù),然而當出現突發(fā)事件,客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量急劇增加時(shí),現有的座席人員可能無(wú)法滿(mǎn)足需求,這樣就需要通過(guò)技術(shù)手段建立應急措施,以滿(mǎn)足客戶(hù)需求,展望軟件呼叫中心平臺推出的應急座席機制就可以滿(mǎn)足以上需求,當出現緊急情況或自然災害時(shí),正在崗位上的座席可能不足夠滿(mǎn)足大量呼入電話(huà)的接聽(tīng)請求,這時(shí),需要不在崗的座席人員也能及時(shí)加入到工作中來(lái),對保證服務(wù)質(zhì)量是極大的補充。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft09_0401.htm


    上海易谷與Genesys達成大中華區長(cháng)期合作伙伴關(guān)系

    上海易谷與Genesys達成大中華區長(cháng)期合作伙伴關(guān)系

    2009/04/17

      上海易谷與Genesys公司雙方在2009年達成大中華區長(cháng)期合作伙伴關(guān)系,開(kāi)展廣泛、深入的合作。上海易谷將憑借其深厚的技術(shù)背景、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力,積極推動(dòng)世界第一的CTI及SIP新一代呼叫中心基礎平臺。為配合產(chǎn)品多樣化、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的發(fā)展戰略,與 Genesys公司達成合作意向。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f09_04/www.egoonet.com/egoonet09_0402.htm


    CRM在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

    CRM在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應用

    2009/04/16

    一、引言

      我國正逐步在發(fā)電環(huán)節引入競爭機制,在部分地區實(shí)行廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi),競價(jià)上網(wǎng)。在電力體制改革的大前提下,轉換經(jīng)營(yíng)思想、研究和開(kāi)拓市場(chǎng)是廣大電力 企業(yè)面臨的重要課題。隨著(zhù)電力市場(chǎng)化改革的不斷深入,供電企業(yè)的工作重點(diǎn)逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉變,服務(wù)業(yè)務(wù)流程將圍繞客戶(hù)需求進(jìn)行重組,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念也開(kāi)始 變以產(chǎn)品為中心為以客戶(hù)為中心。因此,面對日益深入的電力市場(chǎng)化改革,開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理就成為電力企業(yè)的必然選擇。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/04/crm0414.htm


    無(wú)縫整合 讓CRM系統為你效勞

    無(wú)縫整合 讓CRM系統為你效勞

    左丘 2009/04/16

      客戶(hù)數據被儲存在各種地方,而將它們歸集到一個(gè)統一的系統需要耗費大量的時(shí)間、資金和專(zhuān)業(yè)技能。

      若想讓一套CRM系統為你的效勞,除了找到合適的解決方案之外,還有其它重要因素。將現有的應用審慎地連結到CRM上也是成功的關(guān)鍵。 試想一下,當你試圖說(shuō)服一名客戶(hù)接受一項新的服務(wù),你不可能只是郵寄給他們一本服務(wù)手冊并吹噓那個(gè)服務(wù)有多好。 從SFA(Sales Force Automation)到ERP(Enterprise Resource Planning)等應用必須與公司的CRM系統緊密結合起來(lái),以讓公司從中獲取更多的價(jià)值。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/04/crm0415.htm


    謝億民探討銷(xiāo)售管理問(wèn)題之二:CRM與電話(huà)銷(xiāo)售成功之道

    謝億民探討銷(xiāo)售管理問(wèn)題之二:CRM與電話(huà)銷(xiāo)售成功之道

    2009/04/15

      我經(jīng)常接到一些公司銷(xiāo)售人員的電話(huà),有的拉著(zhù)虎皮,說(shuō)自己是某知名公司、某政府部門(mén)人員,希望以此提升電話(huà)銷(xiāo)售接聽(tīng)率,但事與愿違;有的人推銷(xiāo)產(chǎn)品死纏爛打令人生厭。......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0403.htm


    Techsun推出微軟CRM呼叫中心應用產(chǎn)品

    Techsun推出微軟CRM呼叫中心應用產(chǎn)品

    2009/04/17

      CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 近日,Techsun(天正計算機服務(wù)有限公司)基于Microsoft Dynamics CRM平臺推出了呼叫中心應用產(chǎn)品TCCAC(Techsun Call Center Agent Client),該產(chǎn)品包括了呼叫中心座席端及數據集成兩部分,填補了國內Microsoft Dynamics CRM在呼叫中心領(lǐng)域Add On產(chǎn)品的空白。

      隨著(zhù)呼叫中心技術(shù)與產(chǎn)品的成熟,越來(lái)越多的企業(yè)紛紛構建呼叫中心來(lái)滿(mǎn)足自身與客戶(hù)的溝通需求。同時(shí)也有越來(lái)越多的企業(yè)在面對客戶(hù)溝通過(guò)程中,需要大量業(yè)務(wù)數據的查詢(xún)甚至需要與后端服務(wù)、銷(xiāo)售部門(mén)的協(xié)同來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。傳統呼叫中心的座席端產(chǎn)品可以滿(mǎn)足座席人員對話(huà)業(yè)務(wù)的管理需求及呼叫中心本身的信息管理,但由于其使用的范圍局限于呼叫中心內部并不適用于其它的部門(mén),也難以勝任企業(yè)層面的業(yè)務(wù)數據的管理需求及協(xié)同需求,這成為呼叫中心進(jìn)一步深化應用的瓶頸。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun09_0401.htm


    2009用友TurboCRM管理創(chuàng )新沙龍在滬召開(kāi)

    2009用友TurboCRM管理創(chuàng )新沙龍在滬召開(kāi)

    2009/04/17

      CTI論壇(ctiforum)04月17日消息: 4月15日,上海。一場(chǎng)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的頭腦風(fēng)暴在上海拉開(kāi)帷幕,眾多企業(yè)總經(jīng)理、CIO、市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售總監、服務(wù)總監等參與了由用友軟件主辦的"2009用友Turbo CRM管理創(chuàng )新沙龍,一起聆聽(tīng)專(zhuān)家對企業(yè)在危機中的應變策略,共同探討成功管理之道。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0402.htm


    華勝天成與八百客聯(lián)手推出企業(yè)在線(xiàn)管理軟件手機版

    華勝天成與八百客聯(lián)手推出企業(yè)在線(xiàn)管理軟件手機版

    2009/04/17

      CTI論壇(ctiforum)04月17日消息:日前,八百客(北京)軟件技術(shù)公司與IT綜合服務(wù)提供商華勝天成正式簽署合作協(xié)議,宣布正式成為戰略合作伙伴。雙方將充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢共同發(fā)展中國市場(chǎng),為國內企業(yè)提供在線(xiàn)管理軟件手機版產(chǎn)品800Mdp(Mobile Development Platform) ,開(kāi)創(chuàng )了SaaS應用的新紀元。

      八百客首席應用專(zhuān)家高少義表示,分享、無(wú)邊界、領(lǐng)先半步是800APP的核心服務(wù)理念,業(yè)務(wù)驅動(dòng)是雙方的合作基礎。隨著(zhù)800APP-CRM軟件被廣泛關(guān)注和使用,大量用戶(hù)提出了在各種環(huán)境都能使用的需求,在此基礎上,八百客和華勝天成合作開(kāi)發(fā)了手機版CRM產(chǎn)品800Mdp-CRM。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0401.htm


    SuperCRM簽約威邇徠德 加強渠道銷(xiāo)售管理

    SuperCRM簽約威邇徠德 加強渠道銷(xiāo)售管理

    2009/04/15

      CTI論壇(ctiforum)04月15日消息: 近日,威邇徠德電力設備(上海)有限公司( 以下簡(jiǎn)稱(chēng):威邇徠德),與華爾太SuperCRM簽訂SuperCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

      威邇徠德電力設備(上海)有限公司以"提供永不間斷的電力供應"為使命,向世界各地的市場(chǎng)提供著(zhù)個(gè)性化、市場(chǎng)化的環(huán)保型發(fā)電機組及相關(guān)配套產(chǎn)品。其產(chǎn)品90%以上用于出口,能夠滿(mǎn)足巨大的國際發(fā)電機市場(chǎng)的需求。憑借良好的中國區域分銷(xiāo)售商網(wǎng)絡(luò )和全球分銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò ),該公司已有超過(guò)15000臺機組在世界各地的90多個(gè)國家和地區使用, 借助這些分銷(xiāo)商和客戶(hù),威邇徠德公司及其產(chǎn)品已在全球擁有良好的口碑和聲譽(yù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_09/www.supercrm.com/supercrm09_0401.htm


    3G時(shí)代統一通信發(fā)展新思考

    3G時(shí)代統一通信發(fā)展新思考

    合肥市科技情報研究所 古麗萍 2009/04/14

      目前,統一通信作為一項新興的通信業(yè)務(wù)已經(jīng)成為各方關(guān)注的熱點(diǎn),對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)它有助于提高生產(chǎn)力,對于業(yè)務(wù)提供者來(lái)說(shuō)它將帶來(lái)巨大的市場(chǎng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0450.htm


    解析部署統一通信系統中網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題

    解析部署統一通信系統中網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題

    2009/04/15

      今天,統一通信是個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題,這是因為,IP語(yǔ)音通信和融合多媒體解決方案可通過(guò)為最終用戶(hù)提供靈活的業(yè)務(wù)套餐和更多移動(dòng)業(yè)務(wù),適應企業(yè)組織變革,降低運營(yíng)成本并提高效率。但是,隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )入侵事件的日益增多,企業(yè)和業(yè)務(wù)提供商始終都擔心它們是否能夠滿(mǎn)足這些新的IP電話(huà)和多媒體系統對安全性和可靠性要求。是的,開(kāi)放性和普遍性固然使IP網(wǎng)絡(luò )成為強大的業(yè)務(wù)工具,但也同時(shí)為它帶來(lái)了巨大的安全隱患。在將合法用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò )的端口和門(mén)戶(hù)時(shí),網(wǎng)絡(luò )黑客和那些為了個(gè)人利益或出于惡意而企圖侵占網(wǎng)絡(luò )資源的攻擊者也同時(shí)乘虛而入。攻擊者可以通過(guò)使用IP地址欺騙、拒絕服務(wù)(DoS)攻擊、后門(mén)入口等工具和技術(shù)入侵網(wǎng)絡(luò ),達到破壞服務(wù)、盜用服務(wù)和竊取機密信息等目的。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0454.htm


    Avaya統一通信幫助高德軟件降低通信成本80%

    Avaya統一通信幫助高德軟件降低通信成本80%

    系統大大增強了1000多名員工的聯(lián)絡(luò )與協(xié)作

    2009/04/13

      CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 高德軟件是國內領(lǐng)先的導航電子地圖和位置服務(wù)(LBS)提供商。通過(guò)部署Avaya統一通信解決方案,公司將通信成本降低了80%,并大大提高了員工的工作效率。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0403.htm


    VoiceCon Orlando展會(huì ):統一通信程序開(kāi)始服務(wù)云計算

    VoiceCon Orlando展會(huì ):統一通信程序開(kāi)始服務(wù)云計算

    2009/04/17

      在最近的VoiceCon Orlando展會(huì )上,統一通信設備供應商透露,他們期待更多的源自云計算供應商如IBM的 LotusLive Engage能帶來(lái)更多的通信服務(wù)。

      IBM的服務(wù)用云來(lái)管理個(gè)人資料和聯(lián)系方式,在線(xiàn)會(huì )議,文件共享,即時(shí)訊息和輕量級的項目管理能力。該公司預計,客戶(hù)可以通過(guò)一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)和環(huán)境以快速開(kāi)發(fā)新的應用程序。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04200.htm


    北電技術(shù)造就明日醫院

    北電技術(shù)造就明日醫院

    統一通信、應用和服務(wù)為醫療保健提供新模式

    2009/04/14

      CTI論壇(ctiforum)04月14日消息: 目前世界上的各個(gè)醫院都面臨著(zhù)同樣一個(gè)問(wèn)題:該如何及時(shí)妥當地安排病人住院或出院。由于需要同時(shí)協(xié)調多個(gè)部門(mén),因此這一過(guò)程通常要花費醫務(wù)人員數小時(shí)的時(shí)間來(lái)完成。其中的每一個(gè)步驟不僅讓醫院耗費大量時(shí)間和金錢(qián),病人也會(huì )疑惑為什么這些步驟需要花費這么多時(shí)間。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel09_0403.htm


    飛利浦FMC方案 統一通信在企業(yè)應用中專(zhuān)業(yè)體現

    飛利浦FMC方案 統一通信在企業(yè)應用中專(zhuān)業(yè)體現

    黎輝 2009/04/16

      2009年4月15日,下一代網(wǎng)絡(luò )通信展暨中國IP通信大會(huì )在北京展覽館召開(kāi)。蘇州飛利浦通信系統有限公司在展會(huì )中展出其最新的SOPHO FMC固移融合解決方案,記者認為該方案在企業(yè)級應用中將能夠大展拳腳,使多年來(lái)業(yè)界提倡的固移融合能夠真正的得到推廣。飛利浦的林來(lái)德總經(jīng)理接受CNII記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示:其產(chǎn)品將會(huì )完全將行業(yè)及客戶(hù)服務(wù)結合,以滿(mǎn)足客戶(hù)對統一通信系統的需求。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0401.htm


    實(shí)力創(chuàng )造非凡,佳訊飛鴻中標中石油西部管道應急通信項目

    實(shí)力創(chuàng )造非凡,佳訊飛鴻中標中石油西部管道應急通信項目

    2009/04/16

      CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 近日,佳訊飛鴻公司宣布,該公司已成功中標中國石油西部管道應急通信系統項目。以佳訊飛鴻自主研發(fā)的MDS6800可視化指揮調度系統和FH-V088應急通信系統為主體的全套應急通信解決方案,預計將于2009年11月底投入使用。

      中國石油集團西部管道有限責任公司,是中國石油天然氣集團公司下屬管道運輸企業(yè),是中國與中亞國家陸上連接的能源戰略通道,管道干線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )現有6380千米,2010年運營(yíng)油氣管道總長(cháng)度將超12000千米。隨著(zhù)西部管道油氣儲運業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,安全生產(chǎn)問(wèn)題已經(jīng)擺在了戰略性的高度,一旦有事故的發(fā)生都會(huì )造成巨大的損失,甚至危及到社會(huì )及國家的安全。從近幾年管道儲運行業(yè)發(fā)生的幾起事故來(lái)看,在關(guān)鍵時(shí)刻如何保證事故的及時(shí)處理,并利用現代高效的指揮系統做出正確的決策,已經(jīng)成為西部石油管道安全生產(chǎn)管理迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。

      

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun09_0401.htm


    英國通信部長(cháng):“三網(wǎng)融合”還需等待市場(chǎng)選擇

    英國通信部長(cháng):"三網(wǎng)融合"還需等待市場(chǎng)選擇

    2009/04/13

      近日,英國通信、技術(shù)和廣播部長(cháng)StephenCarter以及英國通信監管機構Ofcom首席執行官EdRichards訪(fǎng)華,在當前金融危機的現狀下,為推動(dòng)中英兩國在通信和廣播領(lǐng)域的進(jìn)一步合作,他們開(kāi)始了與中國政府和大型ICT企業(yè)的溝通合作之路,《通信產(chǎn)業(yè)報》記者在他們訪(fǎng)華的北京站采訪(fǎng)了他們,與讀者共同分享他們對ICT產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04138.htm


    舒華英:三網(wǎng)融合首先要探討統一監管問(wèn)題

    舒華英:三網(wǎng)融合首先要探討統一監管問(wèn)題

    2009/04/13

      如今,許多網(wǎng)民養成了在網(wǎng)絡(luò )上看影片的習慣,內容包括最新的美劇、日韓劇等,互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)傳播特性因此深受網(wǎng)友追捧和熱衷。近日,國家廣電總局下發(fā)了《關(guān)于加強互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節目?jì)热莨芾淼耐ㄖ罚渲幸幎ǎ?未取得許可證的電影、電視劇、動(dòng)畫(huà)片、理論文獻影視片,一律不得在互聯(lián)網(wǎng)上傳播"。消息發(fā)出后,一石激起千層浪,或支持或反對的聲音形成對立。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0448.htm


    全球IPTV市場(chǎng)持續增長(cháng)與波動(dòng)并存

    全球IPTV市場(chǎng)持續增長(cháng)與波動(dòng)并存

    2009/04/15

      新華美通消息: 美通社-PRNewswire加州圣何塞4月13日電MRG,Inc.在《GlobalIPTVMarketLeadersReport--March2009》(2009年3月全球網(wǎng)絡(luò )電視(IPTV)市場(chǎng)領(lǐng)先企業(yè)報告)中公布了新的領(lǐng)先企業(yè)名單,根據6種視頻系統產(chǎn)品在700多個(gè)IPTV運營(yíng)部門(mén)的安裝數量對24個(gè)地區性子部門(mén)的100強IPTV廠(chǎng)商進(jìn)行了跟蹤。歐洲、亞洲和全球其它地區,尤其是北美地區的IPTV用戶(hù)正在不斷增多。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04171.htm


    透析中國電信3G業(yè)務(wù)發(fā)布

    透析中國電信3G業(yè)務(wù)發(fā)布

    桑菊 2009/04/17

      中國電信在今天舉辦了一個(gè)聲勢浩大的"3G業(yè)務(wù)發(fā)布會(huì )",從出席會(huì )議的電信領(lǐng)導構成來(lái)看,集團管理層對于移動(dòng)通信業(yè)務(wù)還是非常重視。

      這個(gè)會(huì )議的時(shí)間安排還是非常巧妙的,既可以保持對中國移動(dòng)在市場(chǎng)宣傳層面的強大壓力,也能盡最大程度的享受"時(shí)間紅利"。因為,中國聯(lián)通極有可能在4月17日開(kāi)始啟動(dòng)具體的3G業(yè)務(wù)宣傳。這也從一個(gè)側面顯示出了3G各種制式產(chǎn)業(yè)鏈的巨大差距,這種差距也直接導致了運營(yíng)商市場(chǎng)與實(shí)力倒掛的現實(shí)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04191.htm


    廣東聯(lián)通IVR系統首通3G視頻電話(huà)

    廣東聯(lián)通IVR系統首通3G視頻電話(huà)

    2009/04/15

      近日,廣東聯(lián)通3G視頻IVR系統成功撥通第一個(gè)視頻電話(huà),話(huà)音清晰、視頻圖像流暢。這標志著(zhù)廣東聯(lián)通的3G視頻IVR系統向正式商用邁出了階段性步伐。

      目前,視頻IVR(InteractiveVoiceResponse,即互動(dòng)式語(yǔ)音應答)平臺正在進(jìn)行計費鑒權測試以及接入特色業(yè)務(wù)SP,計劃于4月17日開(kāi)始試商用。5月17日,中國聯(lián)通WCDMA將開(kāi)網(wǎng)商用,其中,視頻IVR業(yè)務(wù)是3G主推業(yè)務(wù)之一。該業(yè)務(wù)是對原有語(yǔ)音IVR業(yè)務(wù)的延伸,通過(guò)基于WCDMA的電路域3G-324M視頻呼叫為3G視頻終端用戶(hù)提供集音頻、視頻為一體的增值業(yè)務(wù)。用戶(hù)可通過(guò)撥打不同的業(yè)務(wù)接入號碼,使用視頻點(diǎn)播、視頻信箱、視頻點(diǎn)送、視頻短信、視頻監控及視頻上傳業(yè)務(wù)。 ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04170.htm


    承載親情“會(huì )說(shuō)話(huà)”的老人手機

    承載親情"會(huì )說(shuō)話(huà)"的老人手機

    2009/04/13

      CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 時(shí)下,手機的功能越來(lái)越強大,游戲、MP3、 照相、攝影、錄音,可謂五花八門(mén)。然而,這眾多功能所帶來(lái)的復雜操作,往往讓老年朋友無(wú)從下手,不僅使老人無(wú)法享受到手機豐富多彩的應用,甚至將使用手機視為畏途。針對這一問(wèn)題,國際領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)提供商科大訊飛與手機廠(chǎng)商合作推出了多款"會(huì )說(shuō)話(huà)"的老人手機。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0403.htm


    韓SK寬帶選用阿爾卡特朗訊方案提供IPTV業(yè)務(wù)

    韓SK寬帶選用阿爾卡特朗訊方案提供IPTV業(yè)務(wù)

    2009/04/16

      日前,阿爾卡特朗訊(巴黎證交所和紐約證交所:ALU)宣布,將為韓國主流運營(yíng)商SK寬帶(其前身為Hanaro Telecom)提供并維護IP業(yè)務(wù)路由解決方案,全力支持其實(shí)時(shí)IPTV業(yè)務(wù)的發(fā)展。阿爾卡特朗訊領(lǐng)先的IP/MPLS技術(shù)將使SK寬帶能夠為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)IPTV、高清電視、視頻點(diǎn)播、VoIP及高速互聯(lián)網(wǎng)接入等多項優(yōu)質(zhì)寬帶業(yè)務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0408.htm


    中國電信欲推WiFi手機 首批3G手機暫不帶有WiFi

    中國電信欲推WiFi手機 首批3G手機暫不帶有WiFi

    2009/04/14

      帶有WiFi功能的手機何時(shí)解禁一直是市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。中興通訊CDMA手機總經(jīng)理李繼朝日前接受CBN記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)透露,目前中興通訊的CDMA 3G終端已經(jīng)獲得了中國第一張EVDO入網(wǎng)證,不過(guò),首批CDMA EVDO手機將不帶有WiFi功能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04146.htm


    歐盟準備強迫運營(yíng)商解除對VOIP服務(wù)封鎖

    歐盟準備強迫運營(yíng)商解除對VOIP服務(wù)封鎖

    林靖東 編譯 2009/04/13

      據國外媒體報道,歐盟正在準備出臺新的規定,要求無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商解除對Skype等VoIP服務(wù)的封鎖。歐盟電信委員會(huì )委員Viviane Reding表示,運營(yíng)商們利用它們的市場(chǎng)支配力阻礙了創(chuàng )新服務(wù)的發(fā)展,此舉將強制讓運營(yíng)商們允許Skype等服務(wù)在它們的網(wǎng)絡(luò )上運行。

      歐洲運營(yíng)商禁止VoIP應用程序在傳統手機網(wǎng)絡(luò )上運行的決定早已引起了歐盟的擔憂(yōu)。 據德國媒體報道,歐盟已經(jīng)完成了關(guān)于向智能手機開(kāi)放VoIP服務(wù)的草案的準備工作,但是草案的措辭并不象歐盟所希望的那么清晰明確。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/04/voip0405.htm


    VoIP廣受歡迎悄然成長(cháng):解禁還是封鎖

    VoIP廣受歡迎悄然成長(cháng):解禁還是封鎖

    2009/04/13

      雖然VoIP業(yè)務(wù)在國內市場(chǎng)上至今仍處于未得政策允許經(jīng)營(yíng)的灰色地帶,但并不妨礙它在黑暗中茁壯成長(cháng),也無(wú)法阻止虛擬運營(yíng)商對它的覬覦

      對于電信運營(yíng)商們來(lái)說(shuō),VoIP(寬帶電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )電話(huà))就像是從魔瓶中鉆出來(lái)的魔鬼,一直在覬覦著(zhù)他們的飯碗。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/04/voip0406.htm


    研究發(fā)現VoIP服務(wù)易受僵尸網(wǎng)絡(luò )侵襲

    研究發(fā)現VoIP服務(wù)易受僵尸網(wǎng)絡(luò )侵襲

    彭海燕 2009/04/13

      基于互聯(lián)網(wǎng)的電話(huà)系統中存在的漏洞,可被黑客手機賬戶(hù)用來(lái)創(chuàng )建某個(gè)網(wǎng)絡(luò ),這有點(diǎn)像過(guò)去幾年里,受到破壞后的PC被用來(lái)搭建僵尸網(wǎng)絡(luò )。

      這可絕不是聳人聽(tīng)聞。Secure Science的研究員最近就發(fā)現,可以未經(jīng)授權就獲得來(lái)自Skype和Google Voice的呼叫請求。為了更清楚地說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題,本文將從下面三個(gè)角度分別進(jìn)行論述:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/04/voip0404.htm


    Android機頂盒、電視和VoIP電話(huà)即將面世

    Android機頂盒、電視和VoIP電話(huà)即將面世

    2009/04/15

      關(guān)鍵字: Android 機頂盒 電視 VoIP電話(huà)

      官方消息:Google設計的Android平臺正在超越手機領(lǐng)域向別的領(lǐng)域發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04165.htm


    Google Voice和Skype漏洞導致用戶(hù)被監聽(tīng)

    Google Voice和Skype漏洞導致用戶(hù)被監聽(tīng)

    2009/04/17

      近日,安全公司Secure Science創(chuàng )始人Lance James表示,Skype和Google Voice中存在的漏洞,它們允許攻擊者監聽(tīng)通話(huà),甚至撥打未經(jīng)授權的電話(huà)。

      在Google Voice和Skype上的攻擊使用的是不同技術(shù),但本質(zhì)上他們都可以實(shí)現不需要密碼就能訪(fǎng)問(wèn)(Google Voice和Skype的)語(yǔ)音郵件系統。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04189.htm


    Zarlink推出VoIP芯片集

    Zarlink推出VoIP芯片集

    2009/04/15

      Zarlink半導體公司通過(guò)推出一個(gè)新的芯片集,擴展其市場(chǎng)領(lǐng)先的VE880 VoicePort? VoIP激活系列設備,滿(mǎn)足支持基于寬帶網(wǎng)絡(luò )的高質(zhì)量聲音服務(wù)的器件能源、性能和低耗要求。

      這款雙頻道VE8820芯片集比同類(lèi)產(chǎn)品少消耗50%的能量,是業(yè)界最高效的VoIP應用運行解決方案,也有助于設備廠(chǎng)商達到綠色環(huán)保標準,例如能更好的配合歐洲管理行為準則所嚴格限制的寬帶設備能源消耗。另外,VE8820芯片集的低功耗性能確保電力中斷后,電池備份系統能保持不間斷的語(yǔ)音服務(wù)。 ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/04/voip0407.htm


    華為發(fā)布新一代融合3G網(wǎng)真系統

    華為發(fā)布新一代融合3G網(wǎng)真系統

    2009/04/15

    華為公司視訊中國區產(chǎn)品部部長(cháng)趙陽(yáng)在發(fā)布會(huì )上

      4月14日上午,華為宣布面向全球發(fā)布了新一代開(kāi)放式網(wǎng)真系統,對視訊設備領(lǐng)域發(fā)起新的沖擊。

      網(wǎng)真是一種高端視頻通信產(chǎn)品,其主要特點(diǎn)是能幫助實(shí)現視頻會(huì )議,思科公司較早進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域后,其余電信設備巨頭也陸續非常看好這個(gè)領(lǐng)域。許多著(zhù)名電信運營(yíng)商、跨國企業(yè)、大型專(zhuān)網(wǎng)用戶(hù)及公共機構目前都愛(ài)召開(kāi)視頻會(huì )議,因此視頻設備市場(chǎng)前景可觀(guān)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0403.htm


    Cisco擴展其網(wǎng)真交互式數字標牌套件

    Cisco擴展其網(wǎng)真交互式數字標牌套件

    2009/04/15

      近日,Cisco發(fā)布了針對其思科網(wǎng)真數字標牌產(chǎn)品和應用方案的新型套件,該套件可以使得處在不同地區的不同進(jìn)行廣泛的合作和交流,并將為廣大企業(yè)提供一些收獲更多視頻投資的機會(huì )。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco09_0407.htm


    TrueSens(致勝)視頻會(huì )議系統服務(wù)江蘇恩華藥業(yè)

    TrueSens(致勝)視頻會(huì )議系統服務(wù)江蘇恩華藥業(yè)

    用信息化武裝醫藥企業(yè)的競爭力

    2009/04/16

      CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 作為國民經(jīng)濟的重要組成部分之一,我國醫藥制造行業(yè)的工業(yè)產(chǎn)值十多年來(lái)一直保持高速增長(cháng)水平。行業(yè)的快速發(fā)展在導致市場(chǎng)競爭更為激烈的同時(shí),也加劇了醫藥企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0407.htm


    RADVISION中標遼寧海事局視頻會(huì )議系統項目

    RADVISION中標遼寧海事局視頻會(huì )議系統項目

    2009/04/16

      CTI論壇(ctiforum)04月16日消息: 近日,IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構領(lǐng)先供應商RADVISION公司 (納斯達克: RVSN)與遼寧海事局達成合作,將為其打造先進(jìn)的視頻會(huì )議、應急指揮平臺,以面對未來(lái)復雜的海事工作。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0401.htm


    國際一流能源公司中國海洋石油選擇V2視頻會(huì )議

    國際一流能源公司中國海洋石油選擇V2視頻會(huì )議

    2009/04/17

      目前,全球石油勘探與生產(chǎn)企業(yè)都面臨著(zhù)降低運營(yíng)成本與提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的雙重巨大壓力。盡管油價(jià)持續攀升,但是石油天然氣企業(yè)仍繼續尋求成本效益更好的途徑,來(lái)優(yōu)化他們的勘探與生產(chǎn)流程,特別是那些高風(fēng)險、高回報的項目。雖然目前大多數上游石油企業(yè)盈利能力都很高,但是他們也很清楚,自身的估價(jià)是建立在有限的碳氫化合物資源上,因此對儲量替換的競爭非常激烈。而且,現在運營(yíng)成本飆升,石油也越來(lái)越難找,這使盈利問(wèn)題進(jìn)一步復雜化。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0404.htm


    中聯(lián)通月底推新全業(yè)務(wù)品牌 首推五大3G增值業(yè)務(wù)

    中聯(lián)通月底推新全業(yè)務(wù)品牌 首推五大3G增值業(yè)務(wù)

    2009/04/14

      在電信重組和3G發(fā)牌之后,與3G競爭同樣重要的是三家運營(yíng)商的全業(yè)務(wù)競爭,盡管沒(méi)能在3G上奪得先機,中國聯(lián)通計劃在全業(yè)務(wù)戰略上拔得頭籌。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04155.htm


    中移動(dòng)家庭TD業(yè)務(wù)曝光 將借鑒SP分成模式

    中移動(dòng)家庭TD業(yè)務(wù)曝光 將借鑒SP分成模式

    2009/04/15

      4月14,據消息人士透露,中移動(dòng)近日在內部公布了一項家庭TD業(yè)務(wù)計劃,準備開(kāi)展家庭手機報、家庭監控、家庭定位等服務(wù),目前有關(guān)產(chǎn)品尚處于開(kāi)發(fā)階段。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04159.htm


    電信增值應用接口向互聯(lián)網(wǎng)站免費開(kāi)放

    電信增值應用接口向互聯(lián)網(wǎng)站免費開(kāi)放

    2009/04/15

      巨額的端口租用費用,讓大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)徘徊在電信增值業(yè)務(wù)門(mén)外,杭州知了發(fā)布一項新業(yè)務(wù)戰略,徹底改變了這一市場(chǎng)屏障。數以萬(wàn)計的中小互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將步足電信增值服務(wù)行業(yè)。

      日前,杭州知了信息技術(shù)公司宣布,從即日起,向所有互聯(lián)網(wǎng)站免費開(kāi)放其電信增值業(yè)務(wù)API接口,將知了專(zhuān)業(yè)的電信增值融合平臺開(kāi)放,讓天下互聯(lián)網(wǎng)共享。互聯(lián)網(wǎng)站可利用知了電信增值業(yè)務(wù)API接口,進(jìn)行二次開(kāi)發(fā),可實(shí)現電話(huà)會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )傳真、短信群發(fā)、網(wǎng)上回呼等系列應用。因為知了電信增值融合平臺已提供一整套電信級接入、PSTN話(huà)質(zhì)、各項增值電信級計費系統和運維支持,如此, 中小互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)商不但可以節省大量投資(電信接入技術(shù)開(kāi)發(fā)運維服務(wù)),而且加快了推出通信增值服務(wù)的速度,迅速占領(lǐng)市場(chǎng),提高運營(yíng)能力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04172.htm


    搜狐無(wú)線(xiàn)事業(yè)部楊向華:3G來(lái)臨后的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

    搜狐無(wú)線(xiàn)事業(yè)部楊向華:3G來(lái)臨后的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

    2009/04/16

      由易觀(guān)國際(Analysys International)主辦,飛象網(wǎng)協(xié)辦的"2009易觀(guān)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年會(huì )暨3G業(yè)務(wù)創(chuàng )新大會(huì )"于2009年4月15日在京召開(kāi)。搜狐IT頻道為本次大會(huì )獨家門(mén)戶(hù)網(wǎng)站支持,現場(chǎng)直播本次大會(huì )。以下是搜狐無(wú)線(xiàn)事業(yè)部副總經(jīng)理楊向華演講實(shí)錄:

      楊向華:大家上午好,下面我給大家介紹一下關(guān)于搜狐公司以及我們在3G到來(lái)之后一些看法和準備做的一些事情。

      首先3G牌照發(fā)放之后,現在各大運營(yíng)商在各地,包括北京,江蘇等地放號,拓展他的第一批用戶(hù)。在幾年前我們講3G的時(shí)候,一直探索它到底可以給我們帶來(lái)哪些變化。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0458.htm


    恒訊達語(yǔ)音交換機平臺升級湖南鐵通一號通系統

    恒訊達語(yǔ)音交換機平臺升級湖南鐵通一號通系統

    2009/04/13

    全省組網(wǎng)方案說(shuō)明

    (1)恒訊達一號通業(yè)務(wù)平臺和交換網(wǎng)絡(luò )的連接方案

      "一號通"業(yè)務(wù)平臺,相當于端局,通過(guò)NO.7鏈路、中繼電路與長(cháng)沙鐵通長(cháng)途局S1240連接,S1240將所有呼叫"一號通"號碼的電話(huà),轉向"一號通"業(yè)務(wù)平臺,"一號通"的業(yè)務(wù)平臺,將按照用戶(hù)事先設定的電話(huà)和方式轉接電話(huà)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0402.htm


    美國黑莓電郵服務(wù)今晨全面中斷四小時(shí)

    美國黑莓電郵服務(wù)今晨全面中斷四小時(shí)

    2009/04/14

      北京時(shí)間4月14日消息:據國外媒體報道,北京時(shí)間周二凌晨一點(diǎn)到四點(diǎn),美國黑莓手機電郵服務(wù)發(fā)生全國性中斷,波及四大運營(yíng)商用戶(hù)。

      在這一時(shí)間段內,黑莓用戶(hù)無(wú)法收發(fā)郵件,也無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)黑莓網(wǎng)站。......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04149.htm


    Virgin擬將400萬(wàn)寬帶用戶(hù)轉移至Gmail平臺

    Virgin擬將400萬(wàn)寬帶用戶(hù)轉移至Gmail平臺

    李一靜 2009/04/16

      4月16日消息,據國外媒體報道,英國電信公司Virgin Media表示將其全部家庭寬帶用戶(hù)轉移到Google Mail平臺上。

      該公司表示此次網(wǎng)絡(luò )郵箱服務(wù)涵蓋其所有的四百萬(wàn)寬帶用戶(hù),但不會(huì )一蹴而就。屆時(shí),用戶(hù)將會(huì )移出Virgin Media現有的郵件平臺,但也可繼續保留現有郵件地址。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04177.htm


    關(guān)于P2P網(wǎng)絡(luò )的MMS網(wǎng)間互通設備技術(shù)分析

    關(guān)于P2P網(wǎng)絡(luò )的MMS網(wǎng)間互通設備技術(shù)分析

    2009/04/16

    1、引言

      隨著(zhù)人們信息溝通的需求日益增長(cháng),在現有短消息業(yè)務(wù)的基礎上,出現了一種能進(jìn)一步提升信息服務(wù)表現能力的新信息服務(wù),即MMS(多媒體消息業(yè)務(wù))。MMS能為移動(dòng)用戶(hù)提供多媒體數據信息服務(wù),它不僅可以提供比短消息更為豐富的多媒體內容,而且可以把不同性質(zhì)的內容組合在一起。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0466.htm


    中移動(dòng)發(fā)力SNS “139社區”創(chuàng )建虛擬SIM卡

    中移動(dòng)發(fā)力SNS "139社區"創(chuàng )建虛擬SIM卡

    2009/04/13

      "139社區"是繼飛信、139郵箱之后,中移動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)SNS領(lǐng)域的最新動(dòng)作,被認為是中移動(dòng)"今年的重點(diǎn)"。

      這項"今年的重點(diǎn)"由卓望控股旗下的139互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)公司負責運營(yíng),而卓望控股是中國移動(dòng)與沃達豐、三星等多家公司合資并由中國移動(dòng)控股的一家公司。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04135.htm


    手機造訪(fǎng)不良WAP網(wǎng)站會(huì )“預警”

    手機造訪(fǎng)不良WAP網(wǎng)站會(huì )"預警"

    2009/04/14

      "尊敬的用戶(hù),您現訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)站可能存在不良信息,建議您訪(fǎng)問(wèn)以下網(wǎng)站……"如今,廣東移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)手機訪(fǎng)問(wèn)隱藏不良信息的網(wǎng)站,系統將會(huì )自動(dòng)發(fā)出這條內容簡(jiǎn)明清晰的提醒短信。

      據悉,廣東移動(dòng)近來(lái)重點(diǎn)開(kāi)展了整治手機低俗文化專(zhuān)項工作,積極努力探索新技術(shù)、新方法,已基本實(shí)現WAP(無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng))網(wǎng)站圖片和文字違規信息的全過(guò)濾。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2009news/04/news04156.htm


    Convergys推出增強型Infinys ICOMS融合BSS/OSS系統

    Convergys推出增強型Infinys ICOMS融合BSS/OSS系統

    助力有線(xiàn)電視運營(yíng)商和DBS運營(yíng)商提供卓越客戶(hù)體驗

    2009/04/13

      CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys近日近日宣布推出增強型Infinys [R] ICOMS融合BSS/OSS(業(yè)務(wù)支撐系統/運營(yíng)支撐系統)系統。該系統可大幅提升有線(xiàn)電視運營(yíng)商和直接廣播衛星(DBS)運營(yíng)商提供卓越服務(wù)體驗的能力,從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度和利潤率,同時(shí)提供一個(gè)能夠降低總體擁有成本(TCO)的經(jīng)營(yíng)模式。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0401.htm


    Amdocs OSS將為哥斯達黎加ICE公司的無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)融合改造項目提供支持

    Amdocs OSS將為哥斯達黎加ICE公司的無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)融合改造項目提供支持

    2009/04/13

      該大規模的現代化項目將有助于快速和低成本地推出新的移動(dòng)、住宅和商務(wù)電話(huà)及寬帶服務(wù)。

      CTI論壇(ctiforum)04月13日消息: 4月8日 客戶(hù)體驗系統的領(lǐng)先提供商Amdocs公司(紐約證券交易所代碼:DOX)將為哥斯達黎加國營(yíng)能源和電信服務(wù)提供商ICE公司(Instituto Costarricense de Electricidad)的OSS需求提供支持。這家中美洲的企業(yè)將采用Amdocs CES - Cramer OSS 7.5產(chǎn)品,以支持ICE所有的OSS需求,包括規劃、資源存量與發(fā)現、配置與激活、故障申告、服務(wù)開(kāi)通以及服務(wù)影響分析。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0402.htm


    亞信與中移動(dòng)分公司簽署BOSS升級合同

    亞信與中移動(dòng)分公司簽署BOSS升級合同

    2009/04/15

      美國東部時(shí)間4月14日8:00(北京時(shí)間4月14日20:00)消息,亞信(Nasdaq: ASIA)今天宣布,該公司已于中國移動(dòng)旗下的11家分公司簽署了業(yè)務(wù)運營(yíng)支持系統(BOSS)升級合同,以使后者適應中國移動(dòng)TD-SCDMA第二階段的推出。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel09_0401.htm


    諾基亞西門(mén)子競購北電運營(yíng)商設備業(yè)務(wù)

    諾基亞西門(mén)子競購北電運營(yíng)商設備業(yè)務(wù)

    2009/04/13

      華爾街日報周三援引匿名消息來(lái)源報道說(shuō),諾基亞西門(mén)子網(wǎng)絡(luò )公司、Avaya公司和西門(mén)子企業(yè)通信公司將收購陷入困境的北電網(wǎng)絡(luò )的部分資產(chǎn)。

      經(jīng)過(guò)多年的財務(wù)丑聞和虧損后,北電網(wǎng)絡(luò )已于今年1月申請破產(chǎn)保護,但這家主營(yíng)運營(yíng)商和企業(yè)通信設備的生產(chǎn)商仍然有強大的技術(shù)實(shí)力,在北美市場(chǎng)上也有不錯的業(yè)界地位。甚至在它宣布破產(chǎn)之后,該公司還對外界做出這樣的表示:他們希望保持其全部或部分業(yè)務(wù)完整無(wú)缺,不要有大的變動(dòng),但一些業(yè)界觀(guān)察家卻認為,只有把重要的業(yè)務(wù)出售給其他公司,才能滿(mǎn)足北電股東的利益。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f09_04/www.nokiasiemensnetworks.com/nokiasiemensnetworks09_0402.htm


    呼叫中心的那些事兒

    呼叫中心的那些事兒

    張彤 2009/04/16

      由美國次貸危機引發(fā)的全球經(jīng)濟危機已經(jīng)嚴重地影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展信心,但卻給呼叫中心行業(yè)及其在企業(yè)通信應用中的發(fā)展提供了良好的契機。這正是2009年度中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )吸引了Avaya、華為、阿爾卡特朗訊、北電、Dialogic、eSOON、科勝通、新太科技、FDS、95太維、科大訊飛、杭州三匯、繽特力、大北歐、匯卓科技等30多家業(yè)界領(lǐng)導型廠(chǎng)商和業(yè)內兩千多名專(zhuān)家注冊的主要原因。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0453.htm


    回歸呼叫中心的基本面

    回歸呼叫中心的基本面

    楊紅兵 2009/04/13

      記得有人說(shuō)過(guò),當個(gè)消費者不容易,當個(gè)中國的消費者更不容易。最近由于部門(mén)變動(dòng),我也接觸了一些企業(yè),拋開(kāi)從業(yè)人員的身份,站在企業(yè)的角度,我深深體會(huì )到作為企業(yè)管理者的不容易,雖然在簽署合同上他們屬于甲方,但是這個(gè)甲方當的真的很難......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0401.htm


    呼叫中心分層培訓體系建設的嘗試

    呼叫中心分層培訓體系建設的嘗試

    孔劍云 2009/04/13

      培訓對于呼叫中心來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的組成部分,好的培訓體系將會(huì )幫助呼叫中心更好地發(fā)展。本文,從員工發(fā)展的角度來(lái)探討一種分層的培訓體系的建設思路。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2009/04/forum09_0446.htm


    方正科技集團股份有限公司 誠聘

    方正科技集團股份有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2009年04月13日

    有效期:30天

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      方正科技集團股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"方正科技"),是北大方正集團旗下的內地上市企業(yè),也是國內最有影響力的高科技上市企業(yè)之一。北大方正集團由北京大學(xué)1986年投資創(chuàng )辦。二十年來(lái),堅持持續不斷地技術(shù)創(chuàng )新,在中國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)程中占據著(zhù)重要的地位。2007年集團總收入達400億。今天,方正已經(jīng)擁有5家在上海、深圳、香港及馬來(lái)西亞交易所上市的公眾公司,和海內外的20多家獨資、合資企業(yè),員工近3萬(wàn)人。

      1998年5月11日,以北大方正為代表的北京大學(xué)所屬企業(yè)公告通過(guò)二級市場(chǎng)購買(mǎi)股票,入主延中實(shí)業(yè)董事會(huì ),成功實(shí)現了由"延中實(shí)業(yè)"向"方正科技"的轉變。方正科技以誠信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)良業(yè)績(jì)贏(yíng)得了廣大投資者的信賴(lài)和支持,于2002年入選"上證180指數",并在2004年成為"上證50指數"樣本股之一。

      方正科技擁有專(zhuān)業(yè)化加工生產(chǎn)基地、高效的企業(yè)管理平臺和實(shí)力雄厚的研發(fā)機構,始終保持著(zhù)經(jīng)營(yíng)穩健、適度擴張、持續增長(cháng)的良性發(fā)展態(tài)勢。作為方正科技的主導產(chǎn)品,方正電腦榮獲政府頒發(fā)的"中國名牌"和"國家免檢產(chǎn)品"稱(chēng)號。2007年,方正科技實(shí)現整機銷(xiāo)量350萬(wàn)臺,繼續蟬聯(lián)上證樣板股,在國內IT市場(chǎng)一路遙遙領(lǐng)先。

      在堅持PC為主營(yíng)業(yè)務(wù)的基礎之上,方正科技積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域:擁有多項自主知識產(chǎn)權技術(shù)的打印機產(chǎn)品排名國內市場(chǎng)占有率前五位,與掃描儀等計算機外設業(yè)務(wù)共同成為方正科技逐鹿中國信息技術(shù)市場(chǎng)的生力軍;服務(wù)咨詢(xún)和解決方案業(yè)務(wù)也為方正科技的長(cháng)遠發(fā)展提供了新的活力。此外,方正科技于2003年收購珠海多層電路板有限公司,正式進(jìn)入快速發(fā)展的PCB(印刷電路板)行業(yè),并以此作為重要的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

      在北京大學(xué)和北大方正集團的支持下,方正科技秉承"以客戶(hù)為中心"的企業(yè)理念,以高科技、高質(zhì)量定位為根本,以創(chuàng )新發(fā)展為原則,積極實(shí)施管理創(chuàng )新,整合優(yōu)勢元素,開(kāi)展產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,積極開(kāi)展國際合作,適時(shí)涉及新興領(lǐng)域,致力于成為國內綜合實(shí)力第一的IT廠(chǎng)商。

      方正科技堅持"誠信、創(chuàng )新、客戶(hù)導向、全局觀(guān)念、主動(dòng)高效、追求目標和賞罰分明"的核心價(jià)值觀(guān),通過(guò)持續創(chuàng )新、卓越運作和精細管理,為客戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品,不斷追求客戶(hù)、員工、合作伙伴和公司的共同發(fā)展。

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    職位1:電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)理(北京,1人)

    工作職責:

    領(lǐng)導銷(xiāo)售團隊完成公司指定的銷(xiāo)售和利潤指標;

    管理、評估、考核、支持、激勵和發(fā)展每一位電話(huà)銷(xiāo)售代表完成公司交給的銷(xiāo)售和利潤目標;

    對電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行現場(chǎng)管理;

    進(jìn)行定期業(yè)務(wù)回顧采取相應的行動(dòng)計劃來(lái)提高電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)績(jì);

    改善業(yè)務(wù)流程和系統;提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

    任職要求:

    本科以上學(xué)歷,五年以上的銷(xiāo)售經(jīng)驗及兩年以上的人員、團隊管理經(jīng)驗(有電話(huà)銷(xiāo)售管理經(jīng)驗的優(yōu)先);

    很強的追求結果管理模式和能力;

    很強的溝通協(xié)調能力;

    領(lǐng)導力;

    善于發(fā)掘及指導下屬不斷提高個(gè)人發(fā)展空間及業(yè)績(jì)表現;

    強烈的服務(wù)客戶(hù)的愿望。

    職位2:電話(huà)銷(xiāo)售訓導師(北京,1人)

    工作職責:

    建立培訓系統,負責制定培訓計劃,組織編寫(xiě)培訓材料和各種話(huà)術(shù),并運用各種培訓方法實(shí)施培訓;

    對新進(jìn)員工進(jìn)行上崗培訓,對銷(xiāo)售人員進(jìn)行各類(lèi)產(chǎn)品、銷(xiāo)售、激勵等培訓工作,對老員工進(jìn)行現場(chǎng)指導,對培訓效果進(jìn)行跟蹤和反饋;

    提高電話(huà)銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)出;

    領(lǐng)導和進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售內部流程改進(jìn),提高電話(huà)銷(xiāo)售效率;

    任職要求:

    本科以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗;

    豐富的培訓管理經(jīng)驗;

    具有實(shí)戰銷(xiāo)售經(jīng)驗,熟悉電話(huà)銷(xiāo)售的技巧、流程和細節,具有針對企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

    具有項目管理的經(jīng)驗和技能;

    工作主動(dòng)性強,耐心細致;

    具有強烈幫助他人成功的愿望和行動(dòng);

    熟練使用IT工具(數據庫系統、熟悉一般的MS-OFFICE辦公軟件、計算機工具)。

    職位3:大客戶(hù)電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)員(北京,若干)

    工作職責:

    在指定的行業(yè)和區域內,利用電話(huà)和網(wǎng)絡(luò ),并和外部銷(xiāo)售人員相互配合,完成公司的銷(xiāo)售和利潤指標;

    充分利用數據庫,挖掘客戶(hù)需求,發(fā)現銷(xiāo)售線(xiàn)索,發(fā)展新客戶(hù);

    建立和維護客戶(hù)檔案,及時(shí)更新客戶(hù)資料;

    協(xié)調公司內部資源,解決客戶(hù)提出的問(wèn)題,服務(wù)好客戶(hù),和客戶(hù)建立良好的關(guān)系,,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

    訂單、貨款的處理和跟進(jìn),售后跟進(jìn)。

    任職要求:

    本科學(xué)歷;

    熟練的計算機知識;

    1-2年客戶(hù)銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗,具有IT產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

    良好的語(yǔ)言表達能力;

    比較快的打字速度;

    良好的協(xié)調溝通能力;

    團隊協(xié)作精神。

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    聯(lián)系方式:

    有意者請將簡(jiǎn)歷發(fā)送至:job@founder.com,并注明信息來(lái)自本網(wǎng)站

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2009/04/jobs0402.htm


    Voxeo中國 誠聘

    Voxeo中國 誠聘

    發(fā)布日期:2009年04月14日

    有效期:30天

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      Voxeo公司是一個(gè)致力于IVR (Interactive Voice Response, 交互式語(yǔ)音應答) 領(lǐng)域的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)商和服務(wù)提供商。公司成立于1999年,現已發(fā)展為美國最大的開(kāi)放式 IVR平臺提供商之一。Voxeo總部在美國佛羅里達州,并在英國倫敦和中國北京設有分公司。

      Voxeo公司的宗旨是提供一個(gè)先進(jìn)的基于SIP和VoiceXML、CCXML標準的語(yǔ)音應用開(kāi)發(fā)和部署平臺,使得開(kāi)發(fā)人員可以很容易地開(kāi)發(fā)和部署復雜的IVR應用系統,同時(shí)為IVR集團客戶(hù)提供IVR和VoIP (Voice Over IP, IP語(yǔ)音) 集成解決方案,通過(guò)把常規呼叫自動(dòng)連接到IVR系統實(shí)現自動(dòng)應答來(lái)降低公司的開(kāi)支,同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

      自1999年成立以來(lái),Voxeo一直是VoiceXML標準核心制定者之一,同時(shí)還是CCXML標準制定的主席。

      Voxeo公司在IVR領(lǐng)域擁有多項專(zhuān)利,同時(shí)擁有自主知識產(chǎn)權的IVR產(chǎn)品:Prophecy和Evolution。

      詳情請參閱:http://cn.voxeo.com

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    渠道經(jīng)理 (2人 北京)

    工作年限: 兩年以上

    外語(yǔ)要求: 英語(yǔ) 良好

    學(xué)  歷: 本科

    職位描述:

    建立和維護銷(xiāo)售渠道;

    獨立或配合團隊合作完成項目;

    與客戶(hù)保持良好的協(xié)調、溝通,并能夠根據客戶(hù)需求制定相關(guān)技術(shù)與產(chǎn)品的解決方案。

    任職條件:

    2年以上呼叫中心有關(guān)的渠道經(jīng),計算機通訊集成領(lǐng)域的相關(guān)經(jīng)驗;

    具備呼叫中心相關(guān)行業(yè)知識,熟悉呼叫中心技術(shù),具有一定的網(wǎng)絡(luò )知識,了解局域網(wǎng)架構和各種通訊協(xié)議;

    良好的英文聽(tīng)、說(shuō),寫(xiě)作能力和溝通能力;

    具有研究能力、創(chuàng )新能力,善于鉆研;

    良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì),能承受較大工作壓力;能夠適應出差。

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    聯(lián)系方式:

    應聘簡(jiǎn)歷,請發(fā)送至:asia@voxeo.com

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2008/11/jobs1101.htm


    北京億博科創(chuàng )信息技術(shù)有限公司 誠聘

    北京億博科創(chuàng )信息技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2009年04月16日

    有效期:60天

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      北京億博科創(chuàng )信息技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"億博科創(chuàng )")是一家以客服中心的產(chǎn)品解決方案和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)為主要產(chǎn)業(yè)方向,集產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品代理、市場(chǎng)拓展、應用開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)于一體多元化經(jīng)營(yíng)的綜合性公司,同時(shí),也是以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為基礎、以產(chǎn)品銷(xiāo)售為支撐、以顧問(wèn)咨詢(xún)?yōu)楹蠖艿娜轿恍滦透呖萍脊荆粯s譽(yù)授予北京市中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)常務(wù)理事會(huì )單位和重點(diǎn)軟件企業(yè)。經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域涉及銀行、保險、基金、證券、電信、電力、郵政、教育、能源、交通、物流、制造業(yè)、高科技、政府機構等主要行業(yè),服務(wù)內容貫穿于客服中心的項目評估、戰略規劃、架構設計、系統建設、應用開(kāi)發(fā)、維護管理、運營(yíng)管理、專(zhuān)業(yè)培訓等整個(gè)生命周期和建設發(fā)展周期。

      億博科創(chuàng )公司憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗、扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊伍、資深的顧問(wèn)專(zhuān)家、深入的行業(yè)背景、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )、科學(xué)的項目管理、以及與業(yè)內眾多國內外領(lǐng)先知名廠(chǎng)商的緊密合作關(guān)系,為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化、規范化、系統化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),成為業(yè)界公認的、值得信賴(lài)的、可持續長(cháng)期合作的專(zhuān)業(yè)化公司;通過(guò)廣泛的合作伙伴聯(lián)盟和持續的創(chuàng )新突破,億博科創(chuàng )公司已經(jīng)發(fā)展成為客戶(hù)信任的IT系統服務(wù)專(zhuān)家,在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)拓展、應用開(kāi)發(fā)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、行業(yè)應用、技術(shù)支持、維護服務(wù)、顧問(wèn)咨詢(xún)等眾多領(lǐng)域具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢,是業(yè)內領(lǐng)域專(zhuān)注的、極具活力的軟硬件平臺提供商和顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)提供商。

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    一、招聘職位:產(chǎn)品工程師 (北京、上海)

    薪金待遇:面議

    工作性質(zhì):全職

    工作內容:負責呼叫中心項目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺的應用開(kāi)發(fā),主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、PBX等。

    崗位要求:

    本科或以上學(xué)歷,計算機、通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

    1年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

    具備VB、VC、JAVA等至少一種語(yǔ)言的編程能力;

    握數據庫原理,熟練掌握一種大型數據庫數據庫系統如Oracle、Sybase或SQL Server等;

    熟悉WINDOWS /Linux 系統下軟件開(kāi)發(fā),COM開(kāi)發(fā)及使用,多線(xiàn)程開(kāi)發(fā),熟悉TCP/IP 通訊系統的開(kāi)發(fā),數據庫開(kāi)發(fā)等,具有快速開(kāi)發(fā)的能力;

    使用或支持過(guò)國內外IVR、CTI、錄音、PBX產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;

    較強的思考和分析問(wèn)題的能力,有強烈的責任感、快速學(xué)習能力;

    工作積極主動(dòng),有責任心,具有良好的溝通理解能力,具有團隊合作精神。

    二、招聘職位:項目經(jīng)理(北京、上海)

    薪金待遇:面議

    工作性質(zhì):全職

    工作內容:負責呼叫中心項目的產(chǎn)品技術(shù)支持以及基于產(chǎn)品平臺的應用開(kāi)發(fā)和項目管理,主要包括IVR產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、PBX產(chǎn)品等。

    崗位要求:

    本科或以上學(xué)歷,計算機、通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

    具有項目管理經(jīng)驗,3年以上呼叫中心及相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;

    具備VB、VC、JAVA等至少一種語(yǔ)言的編程能力;

    掌握數據庫原理,熟練掌握兩種大型數據庫數據庫系統如Oracle、Sybase或SQL Server等;

    熟悉WINDOWS/Linux 系統下軟件開(kāi)發(fā),COM開(kāi)發(fā)及使用,多線(xiàn)程開(kāi)發(fā),熟悉TCP/IP 通訊系統的開(kāi)發(fā),數據庫開(kāi)發(fā)等,具有快速開(kāi)發(fā)的能力;

    使用或支持過(guò)國內外IVR、CTI、錄音、PBX產(chǎn)品者優(yōu)先考慮;

    較強的思考和分析問(wèn)題的能力,有強烈的責任感、快速學(xué)習能力;

    工作積極主動(dòng),有責任心,具有良好的溝通理解能力,具有團隊合作精神。

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    聯(lián)系方式:

    聯(lián)系人:王煒

    電子郵件:tony.wang@eable.com.cn 或 hr@eable.com.cn

    電話(huà):(8610)51627056 或 63972735

    傳真:(8610)63971735

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2009/04/jobs0403.htm


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