Dialogic中國區總經(jīng)理林競宇：3G視頻業(yè)務(wù)發(fā)展 用戶(hù)體驗很重要

CTI論壇記者 高守 2009/05/18

　　■"今年提出的口號是Video is the new voice（視頻是新的語(yǔ)音），表明相對于語(yǔ)音業(yè)務(wù)而言，視頻業(yè)務(wù)將會(huì )繼往開(kāi)來(lái)，為3G增值業(yè)務(wù)注入強心劑。"

　　■"對于3G手機用戶(hù)使用體驗，及某個(gè)具體3G業(yè)務(wù)的生命力而言，理想的情況應該是，無(wú)論用戶(hù)使用什么型號、什么檔次的手機，甚至是山寨機，都可以直接、方便的訪(fǎng)問(wèn)。不需要用戶(hù)像使用電腦一樣下載客戶(hù)端軟件，瀏覽器、播放器等等。"

　　■"如何讓客戶(hù)有更好的應用體驗非常重要，無(wú)論是技術(shù)產(chǎn)品供應商、軟件開(kāi)發(fā)商，還有運營(yíng)商，都應該會(huì )意識到這一點(diǎn)。"

　　■"產(chǎn)品在各種網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的通用性，和對開(kāi)放標準架構的尊崇， 一直是我們產(chǎn)品研發(fā)的核心理念。"

　　CTI論壇5月15日獨家專(zhuān)訪(fǎng)（記者 高守）Dialogic公司。

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Convergys 發(fā)布Interaction Portal交互門(mén)戶(hù)產(chǎn)品

CTI論壇記者 秦勇 2009/05/15

　　 自從去年9月全球著(zhù)名的關(guān)系管理服務(wù)商Convergys成功地完成了對Intervoice公司的收購之后，業(yè)界對其收購結果都持積極的觀(guān)望態(tài)度。同年12月2日，兩公司同時(shí)在京首次面對媒體，當時(shí)Convergys中國區總經(jīng)理沙燁和Intervoice常務(wù)董事兼亞太區總經(jīng)理Benjamin Hart向京城各大媒體闡述了合并的進(jìn)程和構想。

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G-Force2009中國大會(huì )在北京召開(kāi)（圖）

記者 李琨 2009/05/13

　　 編者按：呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)行業(yè)最激動(dòng)人心的時(shí)刻之一，G-Force2009中國大會(huì )如期相約北京。CTIforum.com作為中國領(lǐng)先的CTI和呼叫中心領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)媒體，作為唯一線(xiàn)上媒體，受邀全程參與G-Force2009中國大會(huì )報道。

　　CTIforum.com 5月13日獨家報道（記者 李琨）: 5月13日上午9時(shí)，備受呼叫中心與通信行業(yè)關(guān)注的G-Force2009中國大會(huì )在北京召開(kāi)，拉開(kāi)了中國呼叫中心行業(yè)與國際交流盛會(huì )的序幕。今年G-Force主題是"提升客戶(hù)體驗"，包括歐洲、美國、澳大利亞、韓國、印度、大中國區等地客戶(hù)，以及Genesys合作伙伴，加上銀行、金融、政府、電信、保險業(yè)的客服運營(yíng)人員和行業(yè)專(zhuān)家，約300多名呼叫中心專(zhuān)業(yè)人士出席會(huì )議。

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奧迪堅MAXCS讓規模和應用隨需而變

2009/05/15

　　美國奧迪堅公司自98年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)一直扎根于呼叫中心領(lǐng)域，不斷研發(fā)，一直處于呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)頭地位。09年即將登陸中國的MAXCS系列產(chǎn)品仍然延續發(fā)揮奧迪堅在呼叫中心市場(chǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，并在應用和規模上做了更為廣泛的增值開(kāi)發(fā)。

規模全覆蓋

　　奧迪堅IP呼叫中心平臺在設計伊始，就專(zhuān)門(mén)針對于呼叫中心的應用，在底層已經(jīng)將PBX、CTI、IVR等核心功能緊密地融合在一起了。這次新推出的MAXCS系列產(chǎn)品核心交換層、媒體處理層、智能接入層有機整合、協(xié)同工作，更好的支持整個(gè)平臺有序、平穩的工作。

　　SoftSwitch與Gateway的融合，非常大的可擴展性，可滿(mǎn)足從小到大各種規模的呼叫中心。同時(shí)根據呼叫中心規模客戶(hù)根據自己的預算自由選配，保護每一分投資的有效性。

小型呼叫中心

　　MAX系列單平臺解決方案：讓更多的小型用戶(hù)能以更優(yōu)的性?xún)r(jià)比使用IP融合型呼叫中心！

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深圳廣播電影電視集團客戶(hù)服務(wù)中心今日啟動(dòng)

2009/05/12

　　深圳廣播電影電視集團客戶(hù)服務(wù)中心今天正式啟動(dòng)，市民只要撥打統一熱線(xiàn)號碼3331 1111（區號0755），就能得到親切周到的服務(wù)。深圳廣電集團總裁王茂亮、總經(jīng)理張合運為"深圳廣播電影電視集團客服中心暨深圳市天和信息服務(wù)有限公司"揭牌。集團副總經(jīng)理兼天和信息公司董事長(cháng)呼和主持了揭牌儀式。

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中國工商銀行全球客服服務(wù)中心落戶(hù)石家莊

碩強、郝彥鵬 2009/05/12

　　CTI論壇消息:5月8日上午，河北省委書(shū)記張云川、省長(cháng)胡春華在石家莊中國大酒店會(huì )見(jiàn)了中國工商銀行行長(cháng)楊凱生一行。楊凱生表示，作為全球最大的上市銀行，工商銀行正式確定將其全球客戶(hù)服務(wù)中心落戶(hù)石家莊。

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訊飛語(yǔ)音助城商銀行征戰新市場(chǎng)

2009/05/15

　　CTI論壇(ctiforum)05月15日消息: 當前，隨著(zhù)各大銀行加快金融市場(chǎng)的競爭，民間資本、小額貸款頻頻試水，城商、農信產(chǎn)業(yè)在金融市場(chǎng)中面臨著(zhù)極大的挑戰。基于科大訊飛全球領(lǐng)先的語(yǔ)音技術(shù)有助于提高城商農信產(chǎn)業(yè)競爭力，增強其在新市場(chǎng)中的開(kāi)拓能力。

　　在新的市場(chǎng)競爭格局下，城鄉農信銀行日益暴露出落后的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò )、匱乏的人才輸入等發(fā)展"瓶頸"。特別是落后的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò )，致使后期服務(wù)無(wú)法跟進(jìn)。鑒于此，科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)為城商、農信產(chǎn)業(yè)提供了一個(gè)更為優(yōu)化、便捷的客服平臺。

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強訊CallThink呼叫中心助力呼和浩特光訊傳媒

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息:近日，呼和浩特貳檔信息咨詢(xún)公司（光訊傳媒）與強訊合作引用CallThink呼叫中心技術(shù)，大大提高了信息的共享性。

　　呼和浩特貳檔信息咨詢(xún)公司（光訊傳媒）是一家致力于打造內蒙古最大信息平臺的信息咨詢(xún)公司，其代理遍布各其代理遍布個(gè)盟市，旗縣。信息發(fā)布內容廣泛，與大眾生活貼近并且實(shí)用。其通過(guò)通過(guò)內蒙古電臺的信息頻道來(lái)發(fā)布所有信息，收視用戶(hù)達200多萬(wàn)，由于電視頻道的即時(shí)性，使很多用戶(hù)錯過(guò)或者不能記住發(fā)布的信息。為了更好的為客戶(hù)服務(wù)，引入了強訊的呼叫中心，大大提高了信息的共享性，并且還可以通過(guò)按鍵方便地轉入人工進(jìn)行咨詢(xún)。得到用戶(hù)的好評。提高了公司的信譽(yù)，提高了客戶(hù)發(fā)布信息的積極性。

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信普飛科OfficeCall中間件--構建百座席以下呼叫中心系統

2009/05/15

　　OfficeCall（簡(jiǎn)稱(chēng)OC）是SimPerfect針對中型規模的呼叫中心市場(chǎng)，配合中小型交換機組網(wǎng)推出的中間件產(chǎn)品。OfficeCall秉承Simple和Perfect的產(chǎn)品理念，OfficeCall擁有呼叫中心中間件具備的各種功能，包括CTI、ACD、IVR、人工座席、錄音、統計等，并簡(jiǎn)化了安裝配置和維護工作，讓交換機組網(wǎng)的呼叫中心方案也可以簡(jiǎn)單、易用。

　　OfficeCall目前主要支持AVAYA IPO，阿爾卡特OXO等中小型的交換機，與這些中小型交換機組網(wǎng)，共同建設100座席以下呼叫中心系統。整體解決方案， 通過(guò)簡(jiǎn)化安裝配置和系統維護，縮短系統上線(xiàn)時(shí)間，降低后期系統維護難度，減少系統的投資預算，為中型規模的呼叫中心系統提供更適合的解決方案。

　　OfficeCall，構建百座席以下呼叫中心系統的最佳選擇！

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BBS摘錄:3G時(shí)代，呼叫中心該怎么做

maixintech 2009/05/13

原文出處： 3G時(shí)代，呼叫中心該怎么做

　　很多人都興奮于3G的到來(lái)，但呼叫中心廠(chǎng)家似乎都沒(méi)有弄出來(lái)什么東西。其實(shí)，3G技術(shù)，能解決2G條件下一些無(wú)法解決的問(wèn)題。

　　比如，以前列車(chē)時(shí)刻表，呼叫中心幾乎無(wú)法實(shí)現。

　　查詢(xún)鄭州到北京的火車(chē)，好幾十趟，有4位數字的，有D字頭 有K字頭，有T字頭。普通的IVR實(shí)現起來(lái)很困難，用戶(hù)體驗也很差。所以，各地的列車(chē)時(shí)刻呼叫中心，大多需要人工服務(wù)。

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Aspect客戶(hù)榮獲09年度呼叫中心人力資源管理專(zhuān)業(yè)獎

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 全球最大的統一通信（UC）聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集團日前宣布，Aspect的重要客戶(hù)Drexel Fitzwater of Vangent榮獲由人力資源策劃專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )（SWPP）頒發(fā)的2009年度人力資源管理專(zhuān)業(yè)大獎。Drexel Fitzwater of Vangent公司是一家全球領(lǐng)先的信息管理及戰略業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)供應商，通過(guò)使用PerformanceEdge中的各項人力資源管理功能，使其客服代表能夠更好地管理他們自己的呼叫調度，從而大幅提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和生產(chǎn)效率，并通過(guò)對人力資源優(yōu)化極大地降低了客服代表的缺席率。另外，通過(guò)應用Aspect的RTA（Real-Time Adherence，實(shí)時(shí)監控）模塊和培訓監督程序，客戶(hù)服務(wù)代表能夠更高效地遵守排班調度。結果，Vangent客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的座席排班遵守率在不到一個(gè)季度的時(shí)間內從45%提升至了85%。

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呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展與長(cháng)三角經(jīng)濟轉型成焦點(diǎn)

杜娟 2009/05/15

　　呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)有自己的發(fā)展規律，產(chǎn)業(yè)的成功需要有面向全球的眼光，在全球范圍內發(fā)掘需求、整合資源。呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)決定了沒(méi)有全球視野，就不會(huì )有成功的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。另一方面，我國的中心外包產(chǎn)業(yè)還處于發(fā)展初期。這個(gè)時(shí)期既面臨著(zhù)印度、菲律賓等先發(fā)地區的競爭，又因國內各地呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區雨后春筍般的興起形成了激烈的地方競爭格局。長(cháng)三角地區呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)要應對國內外的競爭，形成自己的競爭優(yōu)勢，必須在地方經(jīng)濟與資源格局中找到堅實(shí)的立足點(diǎn)與原始推力。

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廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區建設輻射亞太的金融后援服務(wù)基地

2009/05/15

　　廣東金融高新技術(shù)服務(wù)區位于廣（州）佛（山）都市圈核心位置--廣東佛山南海千燈湖畔，占地面積6.5平方公里，可開(kāi)發(fā)面積2.5平方公里，分為A區、B區和C區。金融高新區致力吸引金融機構的數據處理中心、呼叫中心、災備中心、培訓中心、研發(fā)中心等后臺機構、金融服務(wù)外包企業(yè)及金融機構總部、區域總部落戶(hù)。

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唐山將實(shí)現統一服務(wù)熱線(xiàn)"一號通----12345"

2009/05/14

　　為了拓寬與百姓溝通為百姓解難的"連心橋"，5月13日，唐山市召開(kāi)整合政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)協(xié)調會(huì )。會(huì )議明確，熱力、燃氣、自來(lái)水、旅游、人事等22條政務(wù)服務(wù)電話(huà)，于5月15日起全部整合納入全市統一的服務(wù)熱線(xiàn)--"唐山市服務(wù)熱線(xiàn)"，使用原市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)號碼"12345"，以實(shí)現唐山服務(wù)熱線(xiàn)"一號通"，打造24小時(shí)不下班的服務(wù)型政府。

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中信銀行信用卡推出短信聯(lián)動(dòng)呼叫中心

2009/05/13

　　中信信用卡近日推出短信互動(dòng)平臺，實(shí)現了短信平臺與呼叫中心的聯(lián)動(dòng),這意味著(zhù)持卡者在辦卡審批、使用消費及查詢(xún)還款等各階段都能享受到短信互動(dòng)服務(wù)，使持卡人掌握卡片動(dòng)態(tài)。目前中信信用卡短信服務(wù)系統上已成功建立起包括批量短信、上行短信、一次性短信、客服模擬短信、經(jīng)常性短信五大部分在內的互動(dòng)平臺。其中，上行短信服務(wù)渠道是由中信信用卡中心在業(yè)內開(kāi)創(chuàng )先河，提供實(shí)時(shí)互動(dòng)短信服務(wù)。通過(guò)短信服務(wù)，持卡人不僅能隨時(shí)掌握信用卡審批進(jìn)度、刷卡消費、還款提示、信用卡額度提升等信息，還能通過(guò)發(fā)短信享受自助開(kāi)卡、查詢(xún)賬單與查詢(xún)余額三大特色服務(wù)。此外，持卡人撥打客服電話(huà)時(shí)，還可根據不同內容需求，實(shí)時(shí)收到客服發(fā)送的短信，從而對咨詢(xún)的業(yè)務(wù)有了更清晰的了解。

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埃及迅速拓展全球呼叫中心外包服務(wù)市場(chǎng)

2009/05/13

　　近年來(lái)，埃及在全球服務(wù)外包市場(chǎng)異軍突起，從2003年開(kāi)展外包服務(wù)以來(lái)，短短5年，埃及外包服務(wù)行業(yè)從無(wú)到有，迅速發(fā)展成為眾多跨國公司眼中服務(wù)外包的新選擇。憑借其高素質(zhì)、低成本的人力資源，良好的投資環(huán)境和網(wǎng)絡(luò )通信基礎設施以及政府的大力支持，埃及在外包服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展后勁十足。目前，埃及已經(jīng)在非洲服務(wù)外包市場(chǎng)中排名第一，不久前全球經(jīng)濟論壇發(fā)布的《2008-2009年全球信息技術(shù)發(fā)展報告》顯示，埃及將在今后10年內成為全球五大服務(wù)外包承接國之一。而在2008年全球服務(wù)外包城市排行榜上，開(kāi)羅從2007年的第11名上升為第7名，這也是其首次進(jìn)入排行榜的前10名。

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美大陸航空公司將關(guān)閉一呼叫中心并裁員500人

2009/05/14

　　北京時(shí)間周三晚間消息，美國大陸航空公司(CAL)表示，將關(guān)閉位于佛羅里達州坦帕(Tampa)的一座呼叫中心，并將在公司范圍內裁減500名訂票代理。該公司表示，作出這一決定是由于經(jīng)濟的疲軟，加上客戶(hù)越來(lái)越多地選擇網(wǎng)絡(luò )訂票。

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UniMedia 6S級電話(huà)語(yǔ)音中間件典型應用-B/S呼叫中心

2009/05/06

　　IVR部分，編寫(xiě)Script++腳本程序或VC/VB/Delphi/PB/Java應用程序控制電路的接續以及放音、錄音收碼、轉移等。

　　座席部分，編寫(xiě)座席網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面，內嵌ActiveX或Applet，實(shí)現網(wǎng)頁(yè)座席話(huà)務(wù)功能。

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展望呼叫中心平臺創(chuàng )新應用系列之移動(dòng)座席

2009/05/13

　　在通訊技術(shù)飛速發(fā)展的今天，人們的交流工具也在日益變化，從傳統的PSTN模擬信號網(wǎng)絡(luò )，到無(wú)線(xiàn)數字通訊網(wǎng)絡(luò )；從傳統的固定電話(huà)，到移動(dòng)電話(huà)，乃至掌上電腦，都已經(jīng)很廣泛的被人們使用。然而，在呼叫中心行業(yè)可以應用到這些最新的通訊技術(shù)嗎？答案當然是肯定的，目前，企業(yè)應用越來(lái)越趨向"數字集中化、應用分布化"，我們在這樣一個(gè)前提下，提出了一個(gè)嶄新的座席概念――移動(dòng)座席。

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上海聲通建設喜品購一期呼叫中心

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息: 上海聲通信息科技有限公司（Voicecomm）承接上海喜品購信息一期呼叫中心工程。

　　上海喜品購信息科技有限公司是上海浦東致新印務(wù)有限公司投資，注冊資金達1000萬(wàn)元，籌備于2008年11月，于2009年1月正式成立，并在北京設立了分公司。專(zhuān)業(yè)從事大型企業(yè)-客戶(hù)忠誠度項目的全程管理，提供涵蓋積分兌換系統，郵購，用卡促銷(xiāo)及網(wǎng)上商城運營(yíng)，客服服務(wù)，物流配送，方案策劃，數據挖掘和分析報告等一站式服務(wù)。擅長(cháng)開(kāi)發(fā)各類(lèi)商品，結合授權品牌圖騰設計，透過(guò)整合性的視覺(jué)規劃及生產(chǎn)全程控管，提供客戶(hù)許多復合式應用材料的精美產(chǎn)品，同時(shí)亦能整合各品類(lèi)商品之知名品牌，加以后端之物流配送、客服中心、創(chuàng )意編輯、信息……

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友鄰通訊助農銀匯理基金建設電話(huà)錄音及質(zhì)檢系統

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息: 近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已經(jīng)順利完成了農銀匯理基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"農銀匯理基金"）電話(huà)錄音及質(zhì)檢系統的建設。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線(xiàn)運行測試，系統運行狀況良好。目前，該系統已順利通過(guò)了農銀匯理基金的驗收。

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網(wǎng)音呼叫中心平臺助力沈陽(yáng)機床廠(chǎng)打造制造業(yè)服務(wù)第一品牌

2009/05/14

　　CTI論壇(ctiforum)05月14日消息: 近日，沈陽(yáng)機床廠(chǎng)經(jīng)過(guò)多方考察選擇北京網(wǎng)音呼叫中心為其打沈陽(yáng)機床廠(chǎng)客服服務(wù)平臺，爭創(chuàng )制造業(yè)服務(wù)第一品牌.

　　能源：沈陽(yáng)機床廠(chǎng)客服服務(wù)熱線(xiàn)

　　項目規模：45坐席、90外線(xiàn)、90線(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應答，是企業(yè)與客戶(hù)溝通的窗口。

　　設備介紹：H3C針對沈陽(yáng)機床廠(chǎng)客戶(hù)服務(wù)系統應用提供中間件產(chǎn)品，與企業(yè)的CRM和工作流軟件進(jìn)行銜接，實(shí)現責任到人。

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北京訊鳥(niǎo)綜合外包呼叫中心模式初戰告捷

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息: 記者近日從北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司了解到，該公司位于"中國聲谷"的外包呼叫中心基地已經(jīng)正式入駐了第一家企業(yè)--揚州天辰信息咨訊有限公司。作為專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心服務(wù)運營(yíng)商，訊鳥(niǎo)為其提供50個(gè)座席的場(chǎng)地、物理座席、呼叫中心設備、網(wǎng)絡(luò )和系統管理等綜合服務(wù)。這標志著(zhù)，訊鳥(niǎo)從2008年開(kāi)始探索嘗試的綜合外包呼叫中心模式獲得了初步成功。

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用友公司全球呼叫中心全面實(shí)施SLA 深化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)

2009/05/15

　　亞太本土最大的管理軟件提供商用友公司在其2009年業(yè)務(wù)策略中確定了穩健積極增長(cháng)的業(yè)務(wù)策略，全面推進(jìn)實(shí)施"中國企業(yè)轉型升級加速器"計劃，快速響應市場(chǎng)變化，發(fā)揮既有業(yè)務(wù)基礎的優(yōu)勢，抓住新的市場(chǎng)機會(huì )，變挑戰為機遇，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)。

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ADI Blackfin推出適合三匯(Synway)企業(yè)VoIP電話(huà)和呼叫中心解決方案

2009/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)05月11日消息: Analog Devices, Inc.，全球領(lǐng)先的高性能信號處理解決方案供應商，日前宣布，中國杭州三匯 (Synway) 信息工程有限公司選用 ADI 的 Blackfin 處理器，為其新產(chǎn)品提供最優(yōu)秀的信號處理解決方案。

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聚星源打造艾美特電器新一代呼叫中心客服系統

2009/05/11

　　 CTI論壇(ctiforum)05月11日消息: 近日，艾美特電器（深圳）有限公司選擇廣州聚星源為其打造呼叫中心客戶(hù)服務(wù)平臺系統。

　　艾美特電器（深圳）有限公司母廠(chǎng)于1973年在臺灣省創(chuàng )立，1991年在深圳寶安區石巖鎮設立主要生產(chǎn)基地，1997年艾美特品牌正式在中國市場(chǎng)推廣。艾美特公司投資總額4750萬(wàn)美元，廠(chǎng)房建筑面積12.5萬(wàn)平方米，員工6000余人，30條成品生產(chǎn)線(xiàn)，年產(chǎn)量高達1500萬(wàn)臺，是世界最大的家用電風(fēng)扇生產(chǎn)廠(chǎng)家之一，憑著(zhù)高度一體化的生產(chǎn)綜合實(shí)力，艾美特已成為一家自制率高達95%的全球知名小家電企業(yè)，產(chǎn)品遠銷(xiāo)美國、日本、韓國、加拿大、德國、法國等60多個(gè)國家和地區，并與東芝、三洋、三星等10大國際著(zhù)名品牌保持長(cháng)久合作關(guān)系。

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美國軟體與資訊產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )授予Salesforce.com五項CODiE獎

2009/05/14

　　美通社-PR Newswire消息 企業(yè)云計算公司 Salesforce.com (CRM) 近日宣布，美國軟體與資訊產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì ) (SIIA) 已向該公司的應用與平臺授予了5項著(zhù)名的 CODiE 獎。其中，Salesforce CRM 被評為「最佳企業(yè)軟體解決方案」(Best Business Software Solution) 與「最佳軟體即服務(wù)解決方案」(Best Software as a Service Solution)，并且連續第八年被評為「最佳關(guān)系管理解決方案」(Best Relationship Management Solution)。Force.com 則被授以「最佳網(wǎng)路服務(wù)解決方案」(Best Web Services Solution) 稱(chēng)號。Salesforce CRM Ideas 被評為「最佳協(xié)作解決方案」(Best Collaboration Solution)。

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金蝶友商網(wǎng)確認洽購S(chǎng)aaS領(lǐng)域知名廠(chǎng)商Xtools

張莉 2009/05/13

　　據悉金蝶友商網(wǎng)正在商談洽購S(chǎng)aaS領(lǐng)域的知名廠(chǎng)商Xtools，該事件獲得當事雙方的確認："確有此事，但目前還處于洽談階段。"

　　有業(yè)內人士分析認為，金蝶友商網(wǎng)此次計劃對Xtools并購是其2009年資本運作的又一動(dòng)作。其主要目的是為了加強在SaaS CRM領(lǐng)域的競爭力。此前，用友曾收購Turbo CRM，此舉也可以使金蝶和用友的競爭達到一種平衡，符合金蝶集團的整體戰略。

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通過(guò)CRM系統實(shí)現報價(jià)的過(guò)程管理

Aimee.zheng 2009/05/11

　　眾所周知，從報價(jià)單到最終訂單需要今年各國不同的階段。如報價(jià)前的準備、通客戶(hù)協(xié)商價(jià)格、根據客戶(hù)反饋意見(jiàn)來(lái)進(jìn)行修改、根據報價(jià)單轉換銷(xiāo)售訂單或者報價(jià)失敗原因分析等等多個(gè)環(huán)節。普通的信息化管理軟件往往只能夠做到根據報價(jià)單轉換銷(xiāo)售訂單這個(gè)環(huán)節而已。而在Oracle的CRM系統中，則可以實(shí)現報價(jià)的整個(gè)過(guò)程。

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上古知客CRM助力秉泰健管科技提升企業(yè)整體管理

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 近日，北京秉泰健管科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：秉泰科技）簽約廈門(mén)上古軟件有限公司提供的知客CRM產(chǎn)品。借助知客CRM系統平臺，秉泰科技將進(jìn)一步提升企業(yè)整體管理運營(yíng)水平，解決企業(yè)面臨的客戶(hù)資源流失、業(yè)務(wù)員難于管理、信息反饋不及時(shí)、統計信息不全面等問(wèn)題。

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浙江永通于Web的敏捷客戶(hù)關(guān)系管理

郝平 2009/05/15

　　以前，浙江永通一般要讓客戶(hù)反復在企業(yè)現場(chǎng)察看、打樣、比較，環(huán)節很多，工作效率低下。現在，采用快速響應客戶(hù)需求的CRM系統后，優(yōu)化了企業(yè)內部的業(yè)務(wù)流程，客戶(hù)只需要將加工的樣品，通過(guò)可選擇的途徑(web、E-mail、內網(wǎng)等)，發(fā)送到企業(yè)內部，企業(yè)接受樣品后，立刻響應，與客戶(hù)建立連接，經(jīng)過(guò)多種途徑與客戶(hù)交流和確認，在樣品庫中快速搜索到相同和相似的樣品，配方調試后直接采用，確定加工工藝，組織產(chǎn)品生產(chǎn)，節省了客戶(hù)時(shí)間，提高了工作效率。

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請不要偏離CRM前進(jìn)的方向

Aimme.zheng 2009/05/14

　　在企業(yè)CRM項目的進(jìn)程中，除了實(shí)施顧問(wèn)外，企業(yè)項目負責人在其中也有著(zhù)舉重輕重的作用，特別是在項目的后期階段。若說(shuō)項目實(shí)施顧問(wèn)是企業(yè)CRM前進(jìn)過(guò)程中的指南針，那么企業(yè)內部項目負責人則是企業(yè)CRM這艘大船前進(jìn)中的舵守，一點(diǎn)都不為過(guò)。不過(guò)，從筆者這么多年來(lái)的項目實(shí)施經(jīng)驗看來(lái)，這個(gè)舵手有時(shí)會(huì )往往不按我們的"指南針"行事，特別是我們實(shí)施顧問(wèn)離開(kāi)企業(yè)，由項目負責人主導項目后期完善的時(shí)候，這名舵手往往會(huì )把CRM這艘大船向錯誤的方向行駛，從而給企業(yè)到來(lái)不可估量的損失，也給CRM項目上摸上來(lái)污點(diǎn)。

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語(yǔ)音通信服務(wù)提供商Ifbyphone利用Voxeo語(yǔ)音平臺為中小型企業(yè)提供語(yǔ)音通訊服務(wù)

2009/05/12

　　CTI論壇(ctiforum)05月12日消息: 語(yǔ)音通信服務(wù)提供商ifbyphone 成功利用Voxeo 語(yǔ)音技術(shù)平臺為中小型企業(yè)提供語(yǔ)音通訊服務(wù)；ifbyphone 是一家利用非常簡(jiǎn)單的可以獨立部署和Web集成的通訊技術(shù)，服務(wù)于中小型企業(yè)的語(yǔ)音主機應用和平臺服務(wù)供應商。通過(guò)把先進(jìn)的電話(huà)和Web服務(wù)結合起來(lái)，ifbyphone 公司的基于Web的語(yǔ)音服務(wù)可以讓中小型企業(yè)的電話(huà)系統變成為一個(gè)強有力的工具，可以增加商業(yè)銷(xiāo)售機會(huì )，提高工作人員的效率和增強用戶(hù)體驗。無(wú)論你是在線(xiàn)還是離線(xiàn)，ifbyphone 可以很輕松的讓客戶(hù)與你取得聯(lián)系。

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Avaya中國迎本土總經(jīng)理渠道求變

馬曉芳 2009/05/15

　　 經(jīng)過(guò)近4個(gè)月的"總裁空白期"，Avaya中國公司終于迎來(lái)了歷史上第一位本土總經(jīng)理，這也是Avaya進(jìn)入中國市場(chǎng)短短幾年時(shí)間里，第五位中國總經(jīng)理。

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傳263近期加入統一通信戰場(chǎng) 推出"通信統一管理平臺"

2009/05/13

　　263網(wǎng)絡(luò )通信將于近期加入統一通信戰場(chǎng)，推出"通信統一管理平臺"。業(yè)內人士認為，這將在統一通信領(lǐng)域創(chuàng )造一條小企業(yè)與大企業(yè)分食市場(chǎng)的途徑與可能。據稱(chēng)，263推出的統一通信平臺將執行較低的價(jià)格。 　　

　　此前，以思科為代表的國外企業(yè)大力推廣統一通信服務(wù)，推出基于系統或硬件的統一通信解決方案，IBM 和微軟則制定統一通信的標準平臺。但這些服務(wù)通常都針對大型企業(yè)，中小企業(yè)受到規模、資金等因素影響，無(wú)法享受這些服務(wù)。　　

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Orange統一通信方案全面提高在華全球企業(yè)效率

2009/05/11

　　為了向用戶(hù)提供行業(yè)領(lǐng)先的解決方案和未來(lái)的創(chuàng )新概念，法國電信集團旗下企業(yè)通信服務(wù)機構 Orange Business Services （簡(jiǎn)稱(chēng) Orange）正在升級企業(yè)網(wǎng)絡(luò )，以支持網(wǎng)真（Telepresence）、組播（multicast）、IPV6，并利用虛擬專(zhuān)用局域網(wǎng)業(yè)務(wù)（VPLS）擴展以太網(wǎng)服務(wù)。新一代路由器將支持融合服務(wù)、應用加速、安全服務(wù)以及以太網(wǎng)和光纖接入的發(fā)展。

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沃達豐將向企業(yè)用戶(hù)提供整合語(yǔ)音及數據通訊的微軟在線(xiàn)服務(wù)

2009/05/12

　　近日，微軟公司和沃達豐集團宣布雙方達成一項協(xié)議。根據協(xié)議，沃達豐將向企業(yè)用戶(hù)提供一項包括基于固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音及數據通訊、客戶(hù)設備和手機以及微軟在線(xiàn)服務(wù)（MicrosoftOnlineServices）在內的統一通信及協(xié)作解決方案。在這項解決方案中通過(guò)沃達豐提供、由微軟托管的微軟在線(xiàn)服務(wù)將把企業(yè)級通信及協(xié)作軟件作為一項用戶(hù)服務(wù)向各類(lèi)企業(yè)提供，其中包括：

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3G時(shí)代來(lái)臨 IBM Lotus新服務(wù)幫客戶(hù)實(shí)現更智慧的運作

2009/05/14

　　近日，在美國奧蘭多舉行的無(wú)線(xiàn)企業(yè)研討會(huì )（Wireless Enterprise Symposium，WES）上，IBM公司（NYSE:IBM）宣布將推出面向黑莓（BlackBerry）平臺的軟件和服務(wù)，以支持最新發(fā)布的黑莓企業(yè)服務(wù)器5.0（BlackBerry Enterprise Server 5.0），幫助企業(yè)實(shí)現更智慧的運作。

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中國電信3G手機及業(yè)務(wù)首次在京亮相

2009/05/14

　　5月13日下午14時(shí)消息，中國電信北京公司召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì )，并通報備受關(guān)注的CDMA制式3G手機將于5月17日前后推出，同時(shí)亮相的還有"天翼3G"業(yè)務(wù)。

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北京成功召開(kāi)"2009中國3G產(chǎn)業(yè)高峰論壇"

2009/05/12

　　5月12日消息，昨日國內著(zhù)名的咨詢(xún)公司賽迪顧問(wèn)在北京隆重召開(kāi)了"2009中國3G產(chǎn)業(yè)高峰論壇"。本論壇旨在推動(dòng)中國3G產(chǎn)業(yè)鏈間合作，加強3G產(chǎn)業(yè)鏈上下游各環(huán)節間的深度溝通。來(lái)自工信部、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院等業(yè)內專(zhuān)家、領(lǐng)導以及3G產(chǎn)業(yè)芯片、通信設備、運營(yíng)商及移動(dòng)終端領(lǐng)域的領(lǐng)先廠(chǎng)商等共聚一堂，共同探討中國3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展大計。

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三大運營(yíng)商齊聚手機展 發(fā)布3G定制策略

2009/05/12

　　運營(yíng)商的重組與3G牌照的發(fā)放，使得、、中國電信在推進(jìn)戰略實(shí)施和市場(chǎng)布局方面相繼發(fā)力，以期引領(lǐng)3G產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。從三大運營(yíng)商在其各自3G業(yè)務(wù)商用前分別發(fā)布的新業(yè)務(wù)品牌--即中國電信"天翼"、"G3"、"沃﹒WO"策略來(lái)看，其落腳點(diǎn)無(wú)一不是"固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)融合"，將應用范圍鎖定在語(yǔ)音、數據、視音頻內容（IPTV）、增值服務(wù)（SP/CP）及行業(yè)信息化等方面。

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手機視頻：待哺的幼苗

許翠蘋(píng)（編譯） 2009/05/11

機遇篇

推動(dòng)因素

　　下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)--3G以及 3．5G技術(shù)的發(fā)展顯著(zhù)提高了帶寬，為手機視頻的發(fā)展提供了肥沃土壤；而建設3G網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)商也迫切需要開(kāi)辟新的盈利空間，視頻是諸多3G服務(wù)中尤其被看好的一個(gè)。

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韓國3G數據業(yè)務(wù)新方向

2009/05/13

　　早在2002年，韓國就邁出了3G商用的步伐。由于韓國地域面積小，因而固網(wǎng)鋪設相對便捷，這使得韓國的互聯(lián)網(wǎng)普及率很高。這種長(cháng)期形成的上網(wǎng)習慣被順利地嫁接到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上，形成了推動(dòng)韓國3G發(fā)展的天生優(yōu)勢。

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電信3G全球眼全程跟蹤甲型H1N1流感

2009/05/14

　　在香港被確診為甲型H1N1流感病例的墨西哥旅客在上海轉機時(shí)，曾先后與28名浦東國際機場(chǎng)相關(guān)工作人員有過(guò)接觸。5月3日，有關(guān)部門(mén)宣布這28人已全部找到。上海有關(guān)部門(mén)是如何在這么短的時(shí)間內找到這28名相關(guān)人員的呢?這一功勞就得歸功于中國電信的3G無(wú)線(xiàn)全球眼。

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新一代EPG的核心是"全球電視監視器"

Phil Keys 2009/05/14

　　電視臺今后將開(kāi)始發(fā)送IP流。新一代EPG的核心將是支持IP流的全球智能系統"全球電視監視器"。即及時(shí)發(fā)現網(wǎng)上的視頻流，利用電子指紋等技術(shù)判別視頻種類(lèi)并積累信息。將該信息與豐富的元數據相結合，保存在數據庫中。用戶(hù)可訪(fǎng)問(wèn)數據庫，搜索喜歡的視頻并錄像。

　　如果以上述環(huán)境為前提的話(huà)，則當務(wù)之急就是統一元數據的形式。目前，區分個(gè)別電視節目和電影的元數據格式?jīng)]有統一的標準。VOD視頻擁有的元數據一般要比電視節目少。DVD也大多只擁有包裝盒上羅列的信息。

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視頻網(wǎng)站與SP爭奪3G內容供應商

2009/05/15

　　3G時(shí)代，手機被賦予除了通話(huà)之外更多的功能，視頻通話(huà)、高速上網(wǎng)、電子商務(wù)等多種以前只能通過(guò)電腦完成的操作都可以在3G時(shí)代的手機上應用。

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美日IPTV已成潮流 手機電視已成主流

特約撰稿人 宋向東 2009/05/11

　　隨著(zhù)數字化的進(jìn)展，電視業(yè)與電信業(yè)的數字化水平越來(lái)越高，美日兩國相繼進(jìn)入電視數字化時(shí)代。IPTV已成潮流,它不但沖擊著(zhù)傳統的有線(xiàn)電視業(yè),而且在手機電視產(chǎn)業(yè)上也大顯身手,這方面在美日等國尤其突出,值得人們關(guān)注。

　　此外，人們看電視與上網(wǎng)的習慣也發(fā)生了很大變化，IPTV、DVR與手機電視應用已達到一定程度,而且增長(cháng)迅速,同時(shí)移動(dòng)與電視的融合、移動(dòng)與固網(wǎng)的融合也在快速發(fā)展。

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移動(dòng)電信出臺3G資費 可視電話(huà)最低0.4元

2009/05/11

　　在市內，兩人通過(guò)手機"面對面"視頻對話(huà)，每分鐘花0.4元……記者昨日了解到，中國移動(dòng)、中國電信在漢"出臺"3G資費，比原計劃發(fā)售日提前了一周。

　　據了解，5月17日，中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信"統一"在漢發(fā)售3G手機、號碼等，并開(kāi)通視頻電話(huà)、在線(xiàn)電視、下載音樂(lè )等3G服務(wù)項目。

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震有科技NC5200 IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)設備獲"電信設備進(jìn)網(wǎng)許可證"

2009/05/15

　　CTI論壇(ctiforum)05月15日消息: 日前從深圳市震有科技有限公司傳出消息，公司自主研發(fā)的NuBiz NC5200 IP電話(huà)網(wǎng)關(guān)設備順利通過(guò)工業(yè)和信息化部電信設備認證中心的審核，取得"電信設備進(jìn)網(wǎng)許可證"。此舉標志著(zhù)震有科技的NuBiz交換產(chǎn)品已成功取得進(jìn)入國家電信網(wǎng)的資質(zhì)，為大規模電信級推廣應用打下了基礎。

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世紀網(wǎng)通推出CNM 5000系列IP語(yǔ)音模塊

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 近日，為深度滿(mǎn)足客戶(hù)定制需求，世紀網(wǎng)通緊隨市場(chǎng)變化，充分發(fā)揮自有優(yōu)勢推出CNM 5000系列IP語(yǔ)音模塊產(chǎn)品。

　　在沿襲世紀網(wǎng)通CNG系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)一貫的優(yōu)良品質(zhì)基礎之上，CNM 5000系列語(yǔ)音模塊遵循最先進(jìn)的集成電路設計理念，具備體積小、功耗低、高集成、高兼容等主要特點(diǎn)，以模塊化的方式，集成到網(wǎng)絡(luò )設備上，向用戶(hù)提供高質(zhì)量的IP語(yǔ)音功能。該類(lèi)模塊用戶(hù)只需按要求提供一定功率的電源即可獨立運行。對于網(wǎng)口、串行通信口、電話(huà)接口均可用扁平電纜引出或用連接器直接引出通信接口。

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昔日搶手貨如今變雞肋 eBay欲拆Skype提升營(yíng)收

2009/05/12

　　雖然eBay表示將通過(guò)IPO方式分拆Skype，其實(shí)也暗含待價(jià)而沽的觀(guān)望之意。只要外部企業(yè)愿意出到符合預期的價(jià)格，eBay將肯定愿意將Skype出售，而不再實(shí)施該IPO計劃。

　　不管能不能找到合適的買(mǎi)家，eBay都是鐵了心不想要Skype這塊雞肋了。

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阿里通VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)走紅使固話(huà)地位尷尬

2009/05/11

　　網(wǎng)絡(luò )電話(huà)興起的最初契機，即是沾了網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)飛速發(fā)展的光，又在很大程度上鉆了固話(huà)通訊資源陳舊，通話(huà)成本高昂的"空子"。網(wǎng)通的傳統固話(huà)和電信、鐵通新推出的各種優(yōu)惠長(cháng)途話(huà)費業(yè)務(wù)，相對于網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的低廉成本及豐富全面的功能來(lái)說(shuō)，未免遜色不少。

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全面解析網(wǎng)絡(luò )視頻器監控系統

2009/05/15

　　隨著(zhù)科技的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò )視頻監控系統不再屬于實(shí)驗品。在21世紀的今天，它會(huì )更加廣泛地應用于各行各業(yè)，并延伸至我們家庭生活的每個(gè)角落。根據中國移動(dòng)M2M門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的資料，我們將為大家揭開(kāi)網(wǎng)絡(luò )視頻器監控系統的神秘面紗。

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Orange:網(wǎng)真租用模式暫不成主流 運營(yíng)商部署具優(yōu)勢

2009/05/13

　　自思科推出網(wǎng)真，思科就一直為拓荒高清視頻領(lǐng)域做了很多努力，其實(shí)與思科一起承擔拓荒者角色的還有思科的合作伙伴，這些合作伙伴里不乏Orange、AT&T這樣的全球領(lǐng)先的運營(yíng)商，Orange中國區首席執行官王超告訴CNET，其實(shí)運營(yíng)商來(lái)部署網(wǎng)真其實(shí)更有優(yōu)勢，而且從網(wǎng)真推廣的早期來(lái)看，網(wǎng)真仍然屬于奢侈品，租用的模式不會(huì )成氣候。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05139.htm

IP視頻監視系統的視頻壓縮和數據流

2009/05/12

　　傳統模擬基系統的很多問(wèn)題正在影響數字基系統的向前發(fā)展。

　　IP視頻監視系統(VSIP)中，硬件處理的網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)量是相機的組成部分。這是因為由相機數字化視頻信號，而且為了克服網(wǎng)絡(luò )的帶寬限制，信號傳輸到視頻服務(wù)器前要進(jìn)行壓縮。異機種處理器架構，如DSP/GPP，是達到最大系統性能所希望的。中斷密集任務(wù)，如視頻捕獲、存儲和視頻流可分配到GPP，而MIPS密集視頻壓縮由DSP完成。數據傳輸到視頻服務(wù)器后，服務(wù)器以文件形式存儲壓縮的視頻流到硬盤(pán)，這樣可克服模擬存儲器件傳統的性能退化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/05/forum09_0542.htm

電子信息產(chǎn)業(yè)振興 3G網(wǎng)絡(luò )加速布局，視頻會(huì )議迎來(lái)新發(fā)展

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 在全球金融危機蔓延的背景下，中國政府果斷發(fā)放3G牌照，希望通過(guò)革命性的3G業(yè)務(wù)和商業(yè)模式拉動(dòng)國內通信消費，同時(shí)，以此為輻射點(diǎn)，全面推動(dòng)整合通信產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng )新和產(chǎn)業(yè)升級。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_03/www.cinlan.com.cn/cinlan09_0504.htm

V2視頻會(huì )議領(lǐng)跑應對甲型H1N1流感的"口罩戰役"

2009/05/14

　　CTI論壇(ctiforum)05月14日消息: 伴隨著(zhù)汶川地震的一周年，衛生部5月11日通報，四川省已確診了首例甲型H1N1流感病例。隨著(zhù)甲型H1N1流感疫情持續快速蔓延，全球疫情防控形勢日益嚴峻：疫情傳播國家和地區，報告的疑似病例和死亡病例還在不斷上升。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0503.htm

XView Live 3G高清視頻會(huì )議助后奧運時(shí)代應急指揮系統

2009/05/11

　　CTI論壇(ctiforum)05月11日消息: 作為北京2008奧運會(huì )、北京2008殘奧會(huì )安保指揮系統重要的一部分，XView迅流視訊以設備連續無(wú)故障運轉100天的佳績(jì)，成功完成奧運安保通訊指揮任務(wù)，XView迅流產(chǎn)品同北京2008年奧運會(huì )一起經(jīng)受住了世界的檢驗。

　　隨著(zhù)中國3G網(wǎng)絡(luò )的不斷建設，奧運安保中心對應急指揮通訊系統提出了新的要求，及通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò )完成應急指揮通訊，實(shí)現高清視頻會(huì )議在3G網(wǎng)絡(luò )上承載，改變傳統視頻會(huì )議只能基于固定網(wǎng)絡(luò )接入的歷史，真正實(shí)現在任何時(shí)候、任何地方接入應急通信業(yè)務(wù)。

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華納兄弟用騰博Flyfree視頻通話(huà)

2009/05/11

　　近日 為全球網(wǎng)真、高清視頻會(huì )議和移動(dòng)視頻產(chǎn)品和服務(wù)供應商，騰博（TANDBERG）視通公司（挪威奧斯陸證券交易所代碼：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）推出騰博FlyFree項目，旨在為企業(yè)提供輕松和無(wú)風(fēng)險的高清視頻會(huì )議體驗。

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科達NVR3.0版本正式發(fā)布，全面提升清晰度、接入容量以及前端種類(lèi)

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 2009年4月30日，科達正式發(fā)布NVR3.0版本。該版本主要在以下三個(gè)方面有個(gè)較大的提升和改善：

　　一是圖像更清晰，通過(guò)全面支持H.264高效視頻處理技術(shù)以及全面集成一系列創(chuàng )新的圖像優(yōu)化技術(shù)，NVR3.0可以提供更佳的全幀率D1視頻質(zhì)量，從而滿(mǎn)足更多高端應用需求；

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海南聯(lián)通新一代BSS系統上線(xiàn)

張彥 2009/05/14

　　海南省聯(lián)通公司新一代BSS系統于5月10日19時(shí)開(kāi)始割接，在12日清晨8時(shí)結束。本來(lái)需要半年左右時(shí)間完成的新BSS系統上線(xiàn)，海南聯(lián)通公司僅在1個(gè)月時(shí)間內完成全部前期準備工作，新老系統對比準確率達到了99.99%，創(chuàng )造了業(yè)界奇跡。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05165.htm

中國加大規范SP力度 保障3G服務(wù)健康安全

2009/05/15

　　在日常生活中，我們所熟悉的通過(guò)短信定制天氣預報、股票信息、彩鈴下載等服務(wù)，都屬于SP業(yè)務(wù)。近些年來(lái)，由于工信部對于SP企業(yè)違規行為查處非常嚴格，但巨大的利益誘惑使得不法的SP企業(yè)不斷變換招數，SP企業(yè)越來(lái)越隱蔽。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05174.htm

廣東聯(lián)通對近期違約的4家SP業(yè)務(wù)處罰

2009/05/14

聯(lián)通無(wú)限合作伙伴：

　　以下是廣東聯(lián)通對近期違約SP的處理通告，請各合作伙伴引起重視，誠信開(kāi)展業(yè)務(wù)。

　　以下三家合作伙伴的業(yè)務(wù)存在不規范： 　

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廣東移動(dòng)推出"WAP不良信息提醒系統"

2009/05/14

　　為了打擊不良網(wǎng)站，廣東移動(dòng)推出"WAP不良信息提醒系統"，如果用戶(hù)通過(guò)手機訪(fǎng)問(wèn)可能隱藏不良信息的網(wǎng)站，系統就會(huì )自動(dòng)發(fā)出"警報"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05160.htm

沃達豐計劃今年推手機軟件商店

2009/05/13

　　沃達豐計劃推手機軟件商店，其客戶(hù)可以向任何型號手機下載游戲、新聞等內容。

　　沃達豐周二表示，內容合作伙伴和開(kāi)發(fā)者只需負責開(kāi)發(fā)軟件，即可向數以百萬(wàn)計的用戶(hù)銷(xiāo)售。開(kāi)發(fā)者可以直接通過(guò)沃達豐的計費系統向客戶(hù)銷(xiāo)售軟件，并獲得銷(xiāo)售額的70%。

　　沃達豐稱(chēng)，首批軟件將于年底前登陸英國、意大利、德國、西班牙、荷蘭、希臘、葡萄牙、愛(ài)爾蘭，未來(lái)將在更多市場(chǎng)銷(xiāo)售軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05125.htm

M2M技術(shù):移動(dòng)數傳市場(chǎng)前沿新應用探討

2009/05/11

　　從表面看，移動(dòng)電話(huà)技術(shù)似乎已經(jīng)得到了充分的開(kāi)發(fā)和利用：我們現在可以通過(guò)移動(dòng)電話(huà)實(shí)現通話(huà)、互發(fā)短信息、發(fā)送照片甚至還可以看電視節目。但實(shí)際上，移動(dòng)電話(huà)技術(shù)還有一個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)成熟、有待應用，那就是我們現在所說(shuō)的M2M(Machine-to-machine)技術(shù)。移動(dòng)電話(huà)未來(lái)的真正發(fā)展不是人與人之間的通訊，而是機器與機器之間的通訊。M2M才是未來(lái)移動(dòng)電話(huà)技術(shù)發(fā)展和應用的重要看點(diǎn)。

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手機公社合力運營(yíng)商共同開(kāi)啟SNS新格局

薛麗華 2009/05/11

　　緊隨國外Facebook、MySpace等SNS網(wǎng)站的成功運營(yíng)，國內互聯(lián)網(wǎng)新模式的先行者也逐漸嶄露頭角。從國內的"校內"、"海內"到所謂的"X內"，從"開(kāi)心"、"一起"到新版的"圈網(wǎng)"分別針對不同的目標群體推出了各自的功能和服務(wù)，競相瓜分中國的SNS市場(chǎng)，因此曾有業(yè)內人士定下結論：目前國內的SNS格局已定。但筆者認為現在下此結論還為時(shí)過(guò)早，相比門(mén)檻逐步被抬高的WebSNS，移動(dòng)SNS正以無(wú)可比擬的優(yōu)越性，在國內外快速崛起。

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移動(dòng)互聯(lián) 山雨欲來(lái)-諾基亞09年開(kāi)發(fā)伙伴峰會(huì )見(jiàn)聞

姜艷青 2009/05/14

　　4月28日～29 日，諾基亞2009年開(kāi)發(fā)伙伴峰會(huì )在依山傍水、海天一色的袖珍國度摩納哥舉行，來(lái)自38個(gè)國家的345個(gè)開(kāi)發(fā)商、25個(gè)國家的70名記者分享了全球移動(dòng)應用的最新態(tài)勢和諾基亞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最新主張，也給摩納哥這個(gè)只有3.2萬(wàn)人的"國中國"平添了幾分熱鬧。

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康維助力電信運營(yíng)商開(kāi)拓移動(dòng)廣告市場(chǎng)

2009/05/12

　　在將于荷蘭阿姆斯特丹舉行的移動(dòng)市場(chǎng)和廣告行業(yè)最重要的大會(huì )――移動(dòng)廣告2009大會(huì )上，康維公司認為移動(dòng)廣告為運營(yíng)商提供了另一個(gè)能夠推進(jìn)業(yè)務(wù)成果的方法，并且能夠提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度以及在用戶(hù)和廣告品牌之間締結強有力的關(guān)系。

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微軟推出"魔法定位鐘"抗衡"谷歌緯度"

2009/05/12

　　美國微軟公司最新推出一款"魔法定位鐘"，可通過(guò)追蹤家庭成員的手機信號，實(shí)現對其行蹤的實(shí)時(shí)監控。

　　據英國《星期日泰晤士報》10日報道，這款"定位鐘"外形與普通鐘表類(lèi)似。

　　用戶(hù)需先在手機上下載特定系統軟件，并將手機移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )劃分為"工廠(chǎng)"、"學(xué)校"或"健身房"等需要定位的不同區域。這些區域會(huì )顯示在"定位鐘"屏幕上，一旦所要跟蹤的手機信號進(jìn)入某一區域，其方位便一目了然。用戶(hù)如果不想暴露行蹤，可選擇關(guān)閉系統。

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中國移動(dòng)OPhone手機將發(fā)布 聯(lián)通加緊追趕

2009/05/13

　　中國移動(dòng)Ophone項目組業(yè)已通過(guò)內部網(wǎng)站，向業(yè)界小范圍展示了中國移動(dòng)自主操作系統手機Ophone的細節。與此同時(shí)，有消息稱(chēng)，中國聯(lián)通UniPlus和UPhone也將在下月出臺。

　　中國移動(dòng)內部人士表示，中國移動(dòng)將在5月內正式發(fā)布Ophone手機，時(shí)間很有可能是在5月17日電信日或其后一天的電信日會(huì )議期間。據稱(chēng)Ophone仍將采用雙模方式，既支持中國移動(dòng)3G網(wǎng)絡(luò )制式TD-SCDMA，也能夠切換到GSM網(wǎng)絡(luò )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news05129.htm

傳新版iPhone將配置內置的數字羅盤(pán)

2009/05/11

　　5月9日消息，一個(gè)月前首次出現的傳言稱(chēng)下一個(gè)版本的iPhone(手機上網(wǎng))將配置內置的數字羅盤(pán)。現在，知名移動(dòng)博客Boy Genius Report得到可靠的截屏圖像似乎證實(shí)了這個(gè)傳言。

　　這個(gè)圖像顯示了這個(gè)羅盤(pán)上的一個(gè)調試菜單的選項。當升級版本的iPhone推出時(shí)，據說(shuō)會(huì )增加這個(gè)功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/05/news0591.htm

蘋(píng)果稱(chēng)今夏推出iPhone3.0 開(kāi)發(fā)商需提供兼容程序

2009/05/11

　　5月11日消息，蘋(píng)果近日向開(kāi)發(fā)商聲明，蘋(píng)果網(wǎng)絡(luò )商店近期接受能夠兼容iPhone3.0操作系統的開(kāi)發(fā)應用，同時(shí)透露將在今年夏天正式推出全新的iPhone3.0版本。

　　據國外媒體報道，全新的3.0系統具有多重面向用戶(hù)的功能，其中最熱門(mén)的當屬剪貼和多媒體功能，備受期待的文本剪切和粘貼功能意味著(zhù)，我們可以像發(fā)送普通文本信息那樣發(fā)送圖片信息了。

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Strategy Analytics: 預計Android OS智能手機09年出貨量將增長(cháng)900％

2009/05/11

　　美通社消息: 2009年5月11日 Strategy Analytics 無(wú)線(xiàn)智能手機戰略服務(wù)發(fā)布最新研究報告"2008年度全球智能手機廠(chǎng)商區域市場(chǎng)份額"，預測 Android OS 智能手機2009年出貨量增幅將達到900％；來(lái)自運營(yíng)商，手機廠(chǎng)商及應用開(kāi)發(fā)商的大力支持是Android增長(cháng)的主要驅動(dòng)因素。增長(cháng)速度其次的是蘋(píng)果 iPhone 智能手機平臺，預計2009年增幅將達79％。

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Gartner認為2012年郵件系統20%將轉向SaaS

樂(lè )天 編譯 2009/05/14

　　Gartner認為，SaaS模式對用戶(hù)的吸引力越來(lái)越大，它預計到2012年，20%的郵件系統將選擇SaaS模式。

　　Gartner分析師說(shuō)，SaaS模式對郵件系統市場(chǎng)的沖擊是直接的，傳統的郵件系統和基于傳統郵件系統的其他應用系統的市場(chǎng)將至少減少1/5。當然，郵件系統向SaaS模式的遷移也會(huì )給新的第三方應用供應商帶來(lái)商機。

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手機收發(fā)郵件 無(wú)縫"掌上辦公"

2009/05/14

　　中國移動(dòng)"企業(yè)郵箱"備受深圳中小企業(yè)追捧

　　中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司目前針對中小企業(yè)推出了"企業(yè)郵箱"服務(wù)，該服務(wù)不僅可以幫助企業(yè)統一郵箱域名（能高度統一企業(yè)對外形象）；還能讓企業(yè)所有員工隨時(shí)隨地用手機收、發(fā)電子郵件，實(shí)現無(wú)縫"掌上辦公"、不漏掉任何商機。

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在3G、融合通信、統一通信等技術(shù)環(huán)境下

呼叫中心第五代的技術(shù)發(fā)展

陳峰 2009/05/15

　　金融危機不可怕，業(yè)務(wù)少了，可以有更多時(shí)間把產(chǎn)品重新規劃與升級，增強核心競爭力，所以金融危機也不一定全是壞事。

　　在呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域里，大家較為一致認為，關(guān)于國內呼叫中心的技術(shù)階段，分為：

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呼叫中心的成功公式

心語(yǔ) 2009/05/12

　　在電視上總能看到媒體采訪(fǎng)一些成功人士，說(shuō)到許多人的成功，給大家的感覺(jué)是或多或少地帶有一些的神秘色彩，好像是"天賜"，是上天在照顧這些人。也有許多朋友希望能夠總結這些人的成功，可是總覺(jué)得成功是那么的難，都應該歷盡千辛萬(wàn)苦才能取得達到目標似的。我不這樣認為，尤其看到朋友剛成立不久的呼叫中心（下面簡(jiǎn)稱(chēng)H呼叫中心）后，我更加堅定了我的這個(gè)想法，即：成功是有規律可循的，成功是個(gè)公式，只要把每一項代入進(jìn)去，最后的結果一定可以是預期的。

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楊紅兵：重新認識呼叫中心

2009/05/12

　　從我05年進(jìn)入呼叫中心，到現在為止，寫(xiě)的文章也有近百篇了，既有感悟，也有對行業(yè)的描述。但是最近我時(shí)常在想，呼叫中心到底是什么呢。最近一個(gè)季度，業(yè)內的會(huì )議不斷，大家對呼叫中心的描述和渲染使人覺(jué)得呼叫中心是那么的高深，高深得讓局外人士望之卻步，難道這就是呼叫中心嗎？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall09_0501.htm

客服高績(jì)效管理體系對創(chuàng )建一流呼叫中心的啟示

2009/05/15

　　隨著(zhù)信息化建設的快速發(fā)展，中國移動(dòng)上海公司的客戶(hù)數已經(jīng)突破1300萬(wàn)，在這1300萬(wàn)客戶(hù)后面有這樣一扇24小時(shí)為客戶(hù)服務(wù)的窗口，這就是中國移動(dòng)上海公司10086呼叫中心客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。

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淺談呼叫中心客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度

楊紅兵 2009/05/13

　　最近一個(gè)朋友和我談到客戶(hù)服務(wù)，因為朋友那段時(shí)間對某企業(yè)的客服意見(jiàn)很大。朋友家的電器就出了些問(wèn)題，她想咨詢(xún)一下廠(chǎng)家，所以打電話(huà)到企業(yè)的客服中心。可能是"時(shí)間不對"，客服中心的電話(huà)一直占線(xiàn)，接通以后，客服小姐的一問(wèn)三不知讓朋友非常惱火。她表示，再也不會(huì )購買(mǎi)那個(gè)廠(chǎng)家的任何產(chǎn)品了。

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呼叫中心運營(yíng)管理 企業(yè)增值服務(wù)的核心

2009/05/12

　　呼叫中心，一個(gè)和人民群眾生活息息相關(guān)的運營(yíng)中心，信息化社會(huì )的今天，信息的更新和完善的服務(wù)已經(jīng)成為每個(gè)人都關(guān)注的"增值服務(wù)"。呼叫中心，發(fā)展才是硬道理。

　　過(guò)去，中國的呼叫中心，起始于電信運營(yíng)商的服務(wù)中心，撥入式的主要業(yè)務(wù)模式、話(huà)務(wù)員簡(jiǎn)單和機械的操作、單調但嘈雜的工作環(huán)境，初創(chuàng )的呼叫中心，僅僅是為一些運營(yíng)商的服務(wù)提供解決問(wèn)題的渠道。

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呼叫中心坐席管理軟件價(jià)值簡(jiǎn)評

2009/05/11

　　坐席管理包含預估、排班和呼叫中心資源管理等不同的方面，雖然坐席管理不是一個(gè)全新的概念，但它在呼叫中心里尚未得到充分地應用。在大多數人眼里，坐席管理軟件是一種既復雜，又昂貴的工具，很多呼叫中心都不愿意去嘗試使用。然而，日新月異的技術(shù)發(fā)展卻以事實(shí)告訴我們，坐席管理應用并非難以實(shí)施兼管理。

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