思安華勝副總經(jīng)理邢敬創(chuàng )：3G時(shí)代融合通信的期待

高守 2009/06/26

　　CTI論壇6月25日獨家專(zhuān)訪(fǎng):2009年初，中國3G元年，在3G手機上寫(xiě)信息、發(fā)圖片、上網(wǎng)、瀏覽互聯(lián)網(wǎng)、電視會(huì )議等衍生應用悄然進(jìn)入尋常用戶(hù)身邊，與互聯(lián)網(wǎng)上的免費視頻火熱相比，3G視頻也吸引了更多通信設備制造商和軟件商的注意。隨著(zhù)3G到來(lái)，3G視頻應用也愈發(fā)受到人們關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti09_0601.htm

奧迪堅新一代呼叫中心產(chǎn)品閃亮登陸中國

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 奧迪堅作為全球領(lǐng)先的IP電話(huà)系統和IP呼叫中心系統平臺的專(zhuān)業(yè)供應商，多方收集市場(chǎng)最新需求后潛心研發(fā)出新一代呼叫中心產(chǎn)品MAXCS系統。這款產(chǎn)品繼去年在北美市場(chǎng)大賣(mài)之后，于今年6月正式登陸中國市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0604.htm

NICE Systems推出呼叫中心新一代質(zhì)量管理解決方案--質(zhì)量?jì)?yōu)化解決方案

該解決方案是基于NICE互動(dòng)分析能力的開(kāi)創(chuàng )性業(yè)務(wù)驅動(dòng)型解決方案，

旨在縮小質(zhì)量管理流程與業(yè)務(wù)目標之間的差距。

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息:近日，全球的Insight from InteractionTM解決方案供應商 NICE Systems Ltd. 宣布推出質(zhì)量?jì)?yōu)化解決方案，該解決方案是呼叫中心的新一代質(zhì)量管理解決方案，也是 NICE SmartCenter 的一部分。 NICE 的開(kāi)創(chuàng )性質(zhì)量?jì)?yōu)化解決方案是市場(chǎng)上首個(gè)端對端質(zhì)量管理（ QM ）解決方案，旨在縮小企業(yè)現有質(zhì)量管理流程與業(yè)務(wù)目標之間的差距。這些業(yè)務(wù)目標包括首次呼叫解決率（ FCR ）、呼叫處理時(shí)間優(yōu)化、流失率降低及顧客滿(mǎn)意度提高。質(zhì)量?jì)?yōu)化將獨特的方法與 NICE 證實(shí)有效的互動(dòng)分析技術(shù)相結合，為業(yè)務(wù)驅動(dòng)型質(zhì)量管理流程提供了一種嶄新的途徑。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE09_0601.htm

獨立研究公司在有關(guān)自建IVR語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的報告中稱(chēng)Genesys成為真正的領(lǐng)導者

2009/06/24

　　Genesys語(yǔ)音平臺簡(jiǎn)化了顧客交互，并創(chuàng )造出積極的體驗以使客戶(hù)能夠獲得重要的信息，同時(shí)通過(guò)自主選擇菜單完成交互目標。

　　CTI論壇(ctiforum)06月24日消息: Forrester Research，一家獨立研究公司，發(fā)布了一份有關(guān)自建IVR、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)以及用于客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵性技術(shù)的綜合評估報告。這份報告（The Forrester Wave?: Premise-Based IVR/Voice Portals, Q2 2009, Elizabeth Herrell, June 17, 2009）稱(chēng)Genesys，阿爾卡特朗訊（巴黎和紐約證券交易所：ALU）旗下公司，已經(jīng)在現有產(chǎn)品、策略和市場(chǎng)呈現等三個(gè)主要指標中成為行業(yè)領(lǐng)導者。在八個(gè)分類(lèi)中，Genesys有六項名列第一。他們是：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys09_0601.htm

阿朗與GenesysIP聯(lián)絡(luò )中心解決方案獲Datamonitor推薦

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息:日前，獨立市場(chǎng)分析公司Datamonitor發(fā)布了最新一期《決策矩陣--選擇IP聯(lián)絡(luò )中心供應商》報告，對企業(yè)市場(chǎng)中領(lǐng)先的IP聯(lián)絡(luò )中心供應商進(jìn)行了比較分析。在企業(yè)部署IP聯(lián)絡(luò )中心解決方案領(lǐng)域，Datamonitor僅推薦了兩家廠(chǎng)商，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所:ALU）及其附屬公司Genesys電信實(shí)驗室公司入圍。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0604.htm

毅航多媒體交換機系列產(chǎn)品推介會(huì )

2009/06/25 在線(xiàn)報名

大　　連 成　　都

時(shí)間：2009年7月10日13：30 - 17：30

地點(diǎn)：

大連 富麗華南山花園酒店 主樓二層多功能廳 時(shí)間：2009年7月16日13：30 - 17：30

地點(diǎn)：

成都 成都新良大酒店 2號會(huì )議廳

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 為響應國家節能減排政策，廣州市毅航通信技術(shù)有限公司根據自己的產(chǎn)品結構和特點(diǎn)推出了綠色毅航、綠色通信（綠色增值業(yè)務(wù)、綠色呼叫中心、綠色融合通信、綠色NGN）的理念，該理念的核心精神就是用最小的空間、最低的能耗實(shí)現最大化容量的無(wú)阻塞通信。圍繞綠色通信這個(gè)主題，毅航公司將發(fā)布最新ISX4000，ISX1000系列多媒體交換機產(chǎn)品，以及基于毅行產(chǎn)品的Unimedia中間件產(chǎn)品和企業(yè)融合通訊解決方案，為客戶(hù)提供更大容量，更高性?xún)r(jià)比，更強適應性，更環(huán)保的產(chǎn)品選擇機會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0606.htm

Avaya呼叫中心與統一通信研討會(huì )

2009/06/26

在線(xiàn)報名

　　研討會(huì ):打造互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)成功的利器

　　日　期:2009年7月9日 (星期四)

　　時(shí)　間:13:30 - 17:30

　　地　點(diǎn):北京金融街洲際酒店五層 西安廳Ⅱ

　　地　址:北京市西城區金融街11號

　　CTI論壇(ctiforum)06月26日消息: Avaya呼叫中心與統一通信研討會(huì )將于2009年7月9日在北京召開(kāi)。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)的一名專(zhuān)業(yè)從業(yè)人士，客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與呼叫中心在企業(yè)的生存發(fā)展過(guò)程中扮演著(zhù)何等重要的角色，您一定深有體會(huì )。無(wú)論您是專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)公司，還是以互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷(xiāo)手段之一，與傳統行業(yè)在業(yè)務(wù)模式等方面的巨大差異，都決定了您必須建立、進(jìn)而依賴(lài)于更加直接、親密的客戶(hù)關(guān)系，例如：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0610.htm

全國首個(gè)金融呼叫中心集聚地在滬誕生

2009/06/25

　　今天上午9時(shí)，"2009中國金融行業(yè)呼叫中心浦江會(huì )"在閘北區大寧國際會(huì )議中心召開(kāi)，會(huì )上，全國首個(gè)金融呼叫中心集聚地---上海市北呼叫中心服務(wù)港揭牌成立。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06331.htm

恒訊達攜手賽普智成打造遷安廣電客戶(hù)服務(wù)中心

2009/06/23

一、遷安廣電簡(jiǎn)介

　　遷安廣電是市直屬事業(yè)單位，依托完善的無(wú)線(xiàn)傳輸網(wǎng)絡(luò )和先進(jìn)的有線(xiàn)傳輸設施，在遷安全市范圍內為社會(huì )公眾提供無(wú)線(xiàn)廣播/電視節目、有線(xiàn)電視節目、 寬帶業(yè)務(wù)、數字電視業(yè)務(wù)等多項基礎和增值業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0605.htm

遠傳技術(shù)承建四川電信號碼百事通客服中心運營(yíng)管理系統

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 經(jīng)過(guò)幾輪激烈的競爭，近日四川電信發(fā)出中標通知書(shū)，指定遠傳技術(shù)負責承建四川電信號碼百事通客服中心運營(yíng)管理系統。

　　四川電信號碼百事信息服務(wù)分公司通作為中國電信股份有限公司的下屬機構，是依托在中國電信集團固有的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢基礎上，整合現有資源打造形成完整的信息服務(wù)體系，以滿(mǎn)足政企客戶(hù)商務(wù)信息需求及個(gè)人客戶(hù)工作和生活等全面信息需求，向客戶(hù)提供號碼百事通、黃頁(yè)、聲訊及電信傳媒等信息服務(wù)業(yè)務(wù)的公司。

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呼叫中心群英聚會(huì ) Aspect 2009高峰論壇

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，將于2009年7月1-3日在廣西桂林舉辦 "2009 Aspect大中華區高峰論壇"，來(lái)自全國各地的呼叫中心負責人和專(zhuān)家，特別是金融、電信、電子商務(wù)和呼叫中心外包行業(yè)的負責人，將會(huì )聚集一堂，共同研討在全球經(jīng)濟危機和大轉折的環(huán)境下，呼叫中心在業(yè)務(wù)模式變革中的地位、作用和建設運營(yíng)策略。微軟公司作為Aspect全球戰略聯(lián)盟，也將在會(huì )議期間詳細說(shuō)明其新一代統一通信戰略布局。

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檢察機關(guān)全國統一舉報電話(huà)"12309"啟用

2009/06/22

　　記者21日從最高人民檢察院獲悉，檢察機關(guān)全國統一舉報電話(huà)"12309"在最高人民檢察院和部分省級檢察院正式投入使用。同時(shí)，最高人民檢察院舉報網(wǎng)站6月22日起正式更新網(wǎng)址為www.12309.gov.cn。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06265.htm

中國聯(lián)通試點(diǎn)視頻客服 3G應注重人性化服務(wù)

廖鴻翔 2009/06/22

　　撥打客服電話(huà)不僅可以聽(tīng)到客服人員甜美的聲音，還能見(jiàn)到聲音的所有者的甜美笑容，3G客戶(hù)服務(wù)又添新花樣。伴隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )建設的進(jìn)一步推進(jìn)，3G服務(wù)的"吃螃蟹者"越來(lái)越多，誰(shuí)家的3G網(wǎng)絡(luò )使用效果更好，誰(shuí)家的服務(wù)感知更好，成為首批3G用戶(hù)經(jīng)常談?wù)摰脑?huà)題。面對不斷增長(cháng)的3G用戶(hù)，更新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量將是運營(yíng)商提升自身3G競爭力的落腳點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06276.htm

訊鳥(niǎo)軟件為千尋網(wǎng)建設專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統

2009/06/23

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 千尋網(wǎng)是以服裝、鞋帽、飾品等時(shí)尚商品為主的大型B2C電子商務(wù)公司，是中國領(lǐng)先的網(wǎng)上時(shí)尚百貨商城。其總部設在中國首都北京，擁有員工近百名，主要包括商品、運營(yíng)、技術(shù)、客服/物流、營(yíng)銷(xiāo)等五大組織體系，并在全國主要大中型城市設有多個(gè)專(zhuān)業(yè)的物流和倉儲中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0602.htm

江蘇移動(dòng)：把"呼叫中心"設在家里

燕志華 2009/06/22

　　很多人撥打移動(dòng)公司的10086服務(wù)熱線(xiàn)，聽(tīng)到里面的回應，都以為對方是在呼叫中心里工作，其實(shí)她們是在自己的家中為你服務(wù)。眼下，各地興起了建設呼叫中心熱，而擁有大量客服人員的江蘇移動(dòng)公司，卻嘗試把呼叫中心辦在了員工家中，社會(huì )效益明顯。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06264.htm

上海寶東開(kāi)創(chuàng )排班系統進(jìn)駐電信外包領(lǐng)域之先河

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)05月25日消息: 近日，上海寶東信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"寶東")與中國電信集團股份有限公司廣東分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"廣東電信")成功簽約，為其電信外包呼叫中心提供系統支持及咨詢(xún)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0611.htm

新奧燃氣呼叫中心系統升級 60名用戶(hù)可同時(shí)撥打

2009/06/23

　　22日，記者從長(cháng)沙新奧燃氣公司了解到，隨著(zhù)長(cháng)株潭通訊一體化的開(kāi)展，長(cháng)沙新奧投入了170萬(wàn)元對目前的呼叫系統進(jìn)行升級，株洲、湘潭的用戶(hù)撥打95158將直接轉入廊坊新奧商業(yè)服務(wù)公司呼叫中心，只需要按市話(huà)收費，長(cháng)沙用戶(hù)撥打95158則轉入長(cháng)沙新奧呼叫中心，廣大用戶(hù)無(wú)需擔心無(wú)法撥通的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06280.htm

廈門(mén)軟件園將建海西外包呼叫中心

2009/06/24

　　下個(gè)月的16日，臺灣雅發(fā)公司將組織臺灣金融、保險、通訊企業(yè)來(lái)廈門(mén)軟件園對接呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)。昨日下午，廈門(mén)軟件園管委會(huì )、廈門(mén)信投及臺灣代表正緊鑼密鼓商量著(zhù)下個(gè)月對接會(huì )的細節。據悉，這將是廈門(mén)市打造海西最大呼叫中心的第一步，也是廈門(mén)市對接海峽東岸做大服務(wù)外包的主要市場(chǎng)之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06304.htm

MyCommAVS自動(dòng)語(yǔ)音系統

2009/06/22

　　MyCommAVS自動(dòng)語(yǔ)音系統是專(zhuān)業(yè)IVR（Interactive Voice Response）中間件軟件產(chǎn)品，她將使您的交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)業(yè)務(wù)生成和開(kāi)發(fā)變得更加簡(jiǎn)單和快捷。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0604.htm

光大銀行選用華鐵廣通特服號碼4007888888作為信用卡客服中心

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 近日，華鐵廣通銷(xiāo)售部再傳喜訊，經(jīng)過(guò)多番溝通，中國光大銀行最終確定特服號碼4007888888，由北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司提供平臺支撐，為光大銀行客戶(hù)提供通話(huà)的基本保障！憑借著(zhù)華鐵廣通在技術(shù)上的實(shí)力以及為金融業(yè)客戶(hù)服務(wù)的良好口碑，目前，在金融領(lǐng)域已經(jīng)擁有了浙商銀行，重慶銀行，廣發(fā)期貨，格林期貨，光大銀行等數十家金融企業(yè)機構，為他們的售后決勝，提供了良好的支持！

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall09_0602.htm

Ai-Logix將推出高保真現場(chǎng)聲音采集器SmartWORKS? MIC BOX

2009/06/26

　　CTI論壇(ctiforum)06月26日消息: Ai-Logix基于多年的語(yǔ)音錄音經(jīng)驗，突破了傳統的電話(huà)線(xiàn)路錄音模式，通過(guò)最新的麥克聲音捕捉技術(shù)，研發(fā)出了可以將雙方面對面的談話(huà)內容完全記錄下來(lái)的高保真現場(chǎng)聲音采集器 - SmartWORKS? MIC BOX。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix09_0601.htm

友鄰通訊助中銀基金擴容電話(huà)錄音管理系統

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息:近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已順利完成了中銀基金管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中銀基金")電話(huà)錄音系統的擴容項目。該系統的完成將大大提升中銀基金電話(huà)錄音系統的容量，提高客戶(hù)電話(huà)的接通率，有效減少客戶(hù)等待時(shí)間，并提升客戶(hù)對客服中心的服務(wù)滿(mǎn)意度。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0601.htm

紐銀梅隆西部基金管理有限公司成功上線(xiàn)PowerRec錄音系統

2009/06/23

　　CTI論壇(ctiforum)06月23日消息: 近日,專(zhuān)業(yè)的錄音產(chǎn)品提供商-杭州三匯軟件有限公司成功上線(xiàn)紐銀梅隆西部基金管理有限公司。設備于近期完成安裝并已正式投入使用。

　　紐銀梅隆西部基金管理有限公司（BNY Mellon Western AMC）擬于2009年夏季在上海市陸家嘴(24.03,0.00,0.00%)金融區（環(huán)球金融中心）成立，公司的股東分別為紐約梅隆銀行和西部證券股份有限公司。

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IP通信在遠程座席中解決方案之二：數字中繼網(wǎng)關(guān)/軟交換在呼叫中心的應用

2009/06/25

概述

　　通常情況下座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內的地方，在很多情況下，分布式的呼叫中心座席分布在各個(gè)城市。因此需要為呼叫中心平臺提供遠程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)在呼叫中心的應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0603.htm

社交網(wǎng)站已成企業(yè)客戶(hù)服務(wù)工具 難以取代呼叫中心

2009/06/26

　　《今日美國》記者喬恩·施瓦茨（Jon Swartz）撰文稱(chēng)，現在企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用以Twitter為代表的社交媒體工具來(lái)與客戶(hù)交流，不過(guò)業(yè)內人士稱(chēng)，盡管這些工具有自己的優(yōu)勢，但無(wú)法完全取代企業(yè)的客戶(hù)呼叫中心。 以下為文章摘要。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06352.htm

國航延伸北美呼叫中心服務(wù)至加拿大

2009/06/24

　　中國國際航空股份有限公司于6月22日對外宣布，從即日起將延伸其北美呼叫中心業(yè)務(wù)至整個(gè)加拿大。該呼叫中心位于美國洛杉磯，提供中英文雙語(yǔ)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)包括各種票務(wù)服務(wù)、常旅客服務(wù)、航班到港查詢(xún)和客戶(hù)關(guān)系等。呼叫中心免費服務(wù)熱線(xiàn)為800-882-8122，服務(wù)時(shí)間為美國東部時(shí)間周一到周五早六點(diǎn)至下午五點(diǎn)。國航北美地區總經(jīng)理池志航談及該舉措時(shí)說(shuō)："國航北美整合戰略的一個(gè)重要組成部分就是在北美，包括美國和加拿大，統一、集中對外提供客戶(hù)電話(huà)服務(wù)。通過(guò)這項措施，不僅可以保證進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，統一服務(wù)規范，同時(shí)可以使我們的運營(yíng)更加經(jīng)濟。"

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喜達屋酒店全球第8個(gè)客服中心廣州開(kāi)業(yè)

陳薇薇 2009/06/24

　　喜達屋酒店與度假村集團中國區最大的專(zhuān)用客戶(hù)服務(wù)中心在廣州開(kāi)業(yè)，位于廣州天譽(yù)大廈的喜達屋客戶(hù)服務(wù)中心是喜達屋在全球的第8個(gè)客服中心，擁有400個(gè)員工，161個(gè)座席，其它七個(gè)客服中心分別四個(gè)位于北美區，一個(gè)在歐洲，兩個(gè)在亞太區的新加坡和東京。隨著(zhù)廣州客服中心的開(kāi)業(yè)，喜達屋也宣布推出"喜達屋優(yōu)先顧客計劃瘋搶一百萬(wàn)點(diǎn)STARPOINTS積分"促銷(xiāo)活動(dòng)。自7月1日至7月10日，只需致電喜達屋中國客戶(hù)服務(wù)中心熱線(xiàn)4008 688 688，預訂喜達屋旗下任一中國酒店并在8月31日之前入住一晚或一次，即有機會(huì )獲得2萬(wàn)點(diǎn)Starpoints積分。每天將有5名幸運兒在這10天期間分別產(chǎn)生。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06303.htm

CRM系統選購七大經(jīng)驗

鄭鵬 2009/06/22

　　全球經(jīng)濟衰退已是不爭的事實(shí)，它為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)一個(gè)新的問(wèn)題，即如何才能最有效地發(fā)揮現有資源的作用?業(yè)內分析師與專(zhuān)家普遍認為，行而有效的方法之一是使用CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)工具來(lái)維持與現有客戶(hù)之間的關(guān)系，在守住大本營(yíng)之后，再尋找機會(huì )開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。國內CRM廠(chǎng)商大大小小也有幾百家，甚至上千家，如果從眾多CRM廠(chǎng)商中選擇適合本公司的CRM系統呢?

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/06/crm0639.htm

制造企業(yè)的ERP SCM 與CRM整合

2009/06/22

　　在激烈的全球市場(chǎng)競爭中，產(chǎn)品更新能力、市場(chǎng)響應速度和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量已成為制造業(yè)生存的生命線(xiàn)。因此，實(shí)現這些功能的一體化整合，以進(jìn)一步降低成本、減少庫存、加快資金周轉和提高企業(yè)治理水平是處于全球競爭之中企業(yè)的戰略目標，而現在的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展也為我國制造企業(yè)的ERP、SCM、CRM整合提供了可能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/06/crm0637.htm

E-LOAN 使用 Salesforce 顯著(zhù)加強了與客戶(hù)和供應商的溝通

2009/06/22

　　"Salesforce 不是一個(gè)只告訴貸款顧問(wèn)入局已經(jīng)過(guò)晚的互動(dòng)式系統，通過(guò) Salesforce，我們的貸款顧問(wèn)現在可以獲得提示他們在正確的時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系正確人員的提醒。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0614.htm

Exact Synergy CRM助力Smiths 贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)注

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 自Exact公司在全球推出CRM解決方案后，已有數百家企業(yè)成功應用了Exact Synergy CRM解決方案，從化工、電子、金屬等制造型企業(yè)到咨詢(xún)、人力資源外包等服務(wù)型企業(yè)， Exact Synergy CRM已服務(wù)于各個(gè)領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0604.htm

Salesforce提供的自定義CRM助力24Hour Fitness與客戶(hù)密切協(xié)作

2009/06/23

　　"大量業(yè)務(wù)正為我們敞開(kāi)大門(mén)；所有信息變得極為透明，Saleforce 對這一切功不可沒(méi)。"

本文來(lái)自：CTI論壇: 呼叫中心 統一通信 融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)(http://m.yshhuang.com/) 詳細出處參考：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0615.htm

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0615.htm

用友TurboCRM攜手康泰納仕集團 合理規劃銷(xiāo)售管理流程

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 近日，康泰納仕集團公司正式簽訂了用友TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

康泰納仕集團素以出版最精美和最具影響力的雜志而聞名于世。對內容原創(chuàng )性及卓越品質(zhì)的一貫追求，使該集團在雜志界居領(lǐng)先地位長(cháng)達百年之久。時(shí)至今日，康泰納仕繼續秉承著(zhù)對于自身的高標準，致力于革新創(chuàng )寫(xiě)新紀元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0601.htm

"金亞太"簽約八百客APP--創(chuàng )新科技，贏(yíng)在管理

2009/06/26

　　日前，深圳"金亞太"旗下北京美如畫(huà)科技有限公司正式簽約八百客，以800APP-CRM實(shí)施為契機通過(guò)系統實(shí)現多種銷(xiāo)售模式的精確化管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0607.htm

友商網(wǎng)在線(xiàn)CRM　客戶(hù)喜好隨時(shí)提醒

2009/06/23

　　客戶(hù)是銷(xiāo)售人員賴(lài)以生存的基礎，商機來(lái)自與客戶(hù)的廣泛、深入交流。但在對于生存都有困難的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，很少有公司能夠專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)、商機的合理、有效管理進(jìn)行投入。大型CRM軟件上不起，雜牌小軟件又不可靠，怎么辦？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee09_0603.htm

在經(jīng)濟衰退時(shí)期CRM的作用更明顯

2009/06/25

　　首先，我們先說(shuō)說(shuō)為什么要選擇CRM。隨著(zhù)世界經(jīng)濟一體化的高速融合，誰(shuí)把顧客奉為上帝，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏(yíng)得顧客，誰(shuí)就是市場(chǎng)競爭中的勝者。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2009/06/crm0643.htm

第三屆SaaS大會(huì ) XTools倡導"銷(xiāo)售健康"

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 2009年6月25日，"2009SaaS在中國--第三屆中國軟件運營(yíng)服務(wù)大會(huì )"在南京舉行。據會(huì )議的承辦方--計世資訊(CCW Research)介紹，此次大會(huì )以"轉型升級下的應用之路"為主題，聚焦如何讓SaaS真正的得到應用,企業(yè)如何通過(guò)SaaS應對國際危機帶來(lái)的影響。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0608.htm

"逆風(fēng)飛揚 贏(yíng)在管理--客戶(hù)關(guān)系管理研討會(huì )"成功舉行

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 剛出爐的財政部五月份統計數據顯示內地5月份財政收入同比增長(cháng)4.8% 結束連續7個(gè)月負增長(cháng)。分析人士認為，宏觀(guān)數據的轉好，預示著(zhù)中國經(jīng)濟開(kāi)始復蘇。現實(shí)中廣大中小企業(yè)仍面臨著(zhù)巨大挑戰，資金短缺、銷(xiāo)售萎縮、盈利能力下降等現實(shí)問(wèn)題依舊需要企業(yè)去解決。而首當其沖的則是客戶(hù)問(wèn)題。

　　2009年6月17日，由國內領(lǐng)先的在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理軟件領(lǐng)導廠(chǎng)商八百客發(fā)起的主題為"逆風(fēng)飛揚、贏(yíng)在管理--八百客客戶(hù)關(guān)系管理研討會(huì )"，在北京召開(kāi)。包括資深專(zhuān)家、顧問(wèn)，主流管理軟件提供商、各行業(yè)企業(yè)用戶(hù)在內的100余名人員進(jìn)行了豐富而高效的交流。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm09_0603.htm

阿朗與惠普塑造"統一通信"雙贏(yíng)格局

桑菊 2009/06/22

　　兩個(gè)月前，思科推出的"統一計算系統"(UCS)的確火了一把。這種將計算、網(wǎng)絡(luò )、存儲和虛擬化資源整合起來(lái)的思路，在當前經(jīng)濟低迷的情況下，讓人眼前一亮。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0603.htm

阿朗為新加坡圣淘沙名勝世界提供統一通信解決方案

2009/06/23

　　投資達65.9億新元的綜合娛樂(lè )城選用阿爾卡特朗訊酒店通信網(wǎng)絡(luò )系統

　　CTI論壇(ctiforum)06月23日消息: 阿爾卡特朗訊近日宣布，新加坡圣淘沙名勝世界（RWS）已選擇阿爾卡特朗訊作為戰略合作伙伴，為其坐落于圣淘沙度假島、占地49公頃的綜合娛樂(lè )城部署IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。阿爾卡特朗訊將為圣淘沙名勝世界提供一整套電話(huà)業(yè)務(wù)，包括當今最為先進(jìn)的IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)于員工和游客的統一通信設施以及聯(lián)絡(luò )中心解決方案。該項目將于2009年第二季度開(kāi)始實(shí)施部署。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0605.htm

重慶5家大型酒店決定部署西門(mén)子HiPath通信解決方案

夏雯 2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 2010年的上海世博會(huì )預計將給上海帶來(lái)7000萬(wàn)來(lái)自世界各地的參觀(guān)者。 作為連接世界各國的紐帶，航空公司的服務(wù)從某種意義上來(lái)說(shuō)是代表國家和城市形象的重要標志之一。 隨著(zhù)機隊規模不斷擴大，一個(gè)高度可靠、靈活而且先進(jìn)的調度系統以及通信骨干網(wǎng)日益成為各大航空公司在激烈市場(chǎng)競爭中脫穎而出的關(guān)鍵所在。 而在這方面，顯然中國上海航空公司已經(jīng)走在了前面。近日，在上海航空公司--西門(mén)子通信調度系統項目終驗會(huì )上，上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司所負責的上航通信調度系統項目順利通過(guò)驗收并完成交付，這標志著(zhù)西門(mén)子為位于上海重要空中門(mén)戶(hù)--虹橋機場(chǎng)和浦東國際機場(chǎng)的上航飛行運行控制中心（AOC）提供了一流的通信系統

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0604.htm

北電黃彥文談"危機"下的統一通信

2009/06/26

　　北電中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部總經(jīng)理黃彥文談"危機"下的統一通信……

　　面對深不見(jiàn)底的金融危機，面對全球蔓延的甲型H1N1流感，企業(yè)如何在實(shí)現成本控制的目標同時(shí)又保持業(yè)務(wù)的連續性呢?統一通信是解決之道

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel09_0605.htm

Polylink為北京外貿公司提供融合通訊解決方案

2009/06/25

　　客戶(hù)公司原來(lái)來(lái)河北從事外貿業(yè)務(wù)，在香港和美國有銷(xiāo)售分部，隨著(zhù)公司規模的擴大和業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，其總部遷往北京，剛裝修完的辦公地，打算使用網(wǎng)絡(luò )和通信一體化的辦公方案，以便于頻繁的國際國內的溝通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0602.htm

華普與大新華航空簽訂PBX及統一通信部署合同

2009/06/23

　　CTI論壇(ctiforum)06月23日消息: 近日，華普公司與大新華航空公司簽訂關(guān)于建設PBX體系及統一通信部署的合同。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.huapu.com/huapu09_0601.htm

Jabra GO? 6400無(wú)線(xiàn)耳麥系列鞏固GN在統一通信領(lǐng)先地位

2009/06/22

　　GN Netcom推出無(wú)線(xiàn)耳麥新系列，鞏固其在統一通信解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

　　Jabra GO? 6400系列耳麥提供Multiuse功能和直觀(guān)的觸摸屏控制功能，呼叫管理更加方便。

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 全球創(chuàng )新耳麥解決方案領(lǐng)導者GN Netcom大北歐通訊公司今日宣布了一款新的產(chǎn)品系列，鞏固了該公司在統一通信（UC）解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。Jabra GO? 6400系列為行業(yè)內首次采用觸摸屏基座的藍牙耳麥解決方案，這使呼叫管理更加直觀(guān)、方便、快捷。這一系列定于今年9月上市，其音頻效果、可移動(dòng)范圍和聲音質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)辦公耳麥相當，同時(shí)兼具移動(dòng)耳麥的靈活性，用一個(gè)耳麥即可輕松滿(mǎn)足多種通信系統的要求

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn09_0604.htm

工信部稱(chēng)：2010年基礎設施100%提供3G服務(wù)

2009/06/24

　　6月24日消息，在通信產(chǎn)業(yè)報社主辦的"2009中國電信業(yè)信息化論壇"上，工業(yè)和信息化部息化推進(jìn)司副巡視員張寶泰透露，我國3G建設已經(jīng)進(jìn)入快速建網(wǎng)期，2010年底之前三大運營(yíng)商基礎設施建設可以100%的提供3G服務(wù)，這不僅對設備制造企業(yè)帶來(lái)機遇，同時(shí)也拉動(dòng)了文化產(chǎn)業(yè)、動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)、軟件外包及相關(guān)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。這一切都為電信企業(yè)帶來(lái)了新的活力和巨大的發(fā)展空間。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06313.htm

廣東聯(lián)通推出"3G一鍵通"

2009/06/23

　　針對3G時(shí)代的用戶(hù)需求，廣東聯(lián)通近日為WCDMA用戶(hù)推出了一款集軟件下載、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、手機終端管理等功能于一體的客戶(hù)端軟件"3G一鍵通"。據了解，該軟件是廣東聯(lián)通為3G用戶(hù)開(kāi)發(fā)的個(gè)性化應用，它將成為3G用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)信息入口。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06286.htm

3G門(mén)戶(hù)發(fā)布"GO"手機瀏覽器

2009/06/24

　　近日，國內電信增值業(yè)務(wù)商3G門(mén)戶(hù)在京發(fā)布了"GO"手機瀏覽器。3G門(mén)戶(hù)總裁張向東表示，瀏覽WWW網(wǎng)站時(shí)，GO的加載速度要比其他瀏覽器快50%至100%；而在瀏覽WAP網(wǎng)站時(shí)，GO的速度要比其他瀏覽器快20%左右。據悉，該瀏覽器目前僅支持Symbian S60第三版平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06305.htm

RADVISION:3G視頻領(lǐng)域真正的領(lǐng)導者

2009/06/25

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 3G多媒體通信的初期，無(wú)論是對于運營(yíng)商，還是服務(wù)廠(chǎng)商，都意味著(zhù)機遇與探索。誰(shuí)能在這個(gè)階段最快、最準地打造出適合自己的3G產(chǎn)品和服務(wù)，無(wú)疑會(huì )在這場(chǎng)3G競爭中占盡先機。但深層技術(shù)的開(kāi)發(fā)又不可能一蹴而就，因此眾多國內外運營(yíng)商和通信廠(chǎng)商不約而同選擇了與RADVISION這個(gè)"送炭人"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0606.htm

首個(gè)采用HTTP技術(shù)的網(wǎng)頁(yè)版IPTV在上海上線(xiàn)

2009/06/24

　　6月24日消息：IPTV，IP與TV可以怎樣組合？把IP的隨心與互動(dòng)引入TV，這是目前的IPTV正在做的。反之如何？

　　6月18日，上海文廣新聞傳媒集團旗下東方寬頻的瀏覽器回看式網(wǎng)絡(luò )電視產(chǎn)品BBTV正式上線(xiàn)，用戶(hù)無(wú)需下載，直接在網(wǎng)頁(yè)瀏覽器中鍵入網(wǎng)址www.bbtv.cn，就可以回看7天內SMG10個(gè)頻道的所有電視節目。也就是網(wǎng)頁(yè)版IPTV。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06320.htm

愛(ài)立信為德國O2公司提供于IMS的IP解決方案

2009/06/24

　　愛(ài)立信為T(mén)elefónica O2德國公司選中，為其提供配有基于IMS的VOIP應用服務(wù)器的IMS核心系統。雙方簽署的兩項合同包括硬件部署及軟件系統集成服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ericson/ericson09_0601.htm

VoIP發(fā)展漸盛 數據突圍之說(shuō)引發(fā)激辯

哥屋恩 2009/06/25

　　VoIP，這個(gè)名詞對于熟悉電信發(fā)展的人們來(lái)說(shuō)一點(diǎn)也不陌生。時(shí)下，盡管有互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、IP電話(huà)等不盡相同的叫法，但它們都是基于VoIP產(chǎn)生的語(yǔ)音應用。這一領(lǐng)域目前被眾多廠(chǎng)商和服務(wù)提供商視為下一個(gè)可以掘金的領(lǐng)域。但在眾多國外的傳統固話(huà)運營(yíng)商口中，它卻被稱(chēng)為對傳統電話(huà)的"destructiveservice"，即摧毀性的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/06/voip0613.htm

國外IP電話(huà)的發(fā)展策略

包東智 2009/06/25

　　最近幾年，全球IP網(wǎng)絡(luò )發(fā)展火爆。預計到2000年，全球將擁有2.6億的在線(xiàn)Internet用戶(hù)，其每年創(chuàng )造的商業(yè)利潤也將超過(guò)500億美元(不包括IP Phone)，專(zhuān)家預測，到2000年IP Phone商業(yè)利潤可達到600億美元，再加上利用Internet傳送視頻、話(huà)音技術(shù)的日益發(fā)展成熟，Internet網(wǎng)絡(luò )迅猛的發(fā)展速度幾乎正在沖擊著(zhù)世界上所有的電信運營(yíng)商，影響著(zhù)他們的發(fā)展思想和運營(yíng)策略。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/06/voip0615.htm

Skype覬覦移動(dòng)語(yǔ)音市場(chǎng)沖擊3G業(yè)務(wù)

2009/06/23

　　Skype是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代極有競爭力的即時(shí)通信軟件。據iResearch艾瑞咨詢(xún)預計，2012年全球寬帶用戶(hù)規模將達到5.3億，VoIP的用戶(hù)規模比重也將達到36.8%。另?yè)�預計，到2009年，全球2000強公司有三分之二將采用VoIP作為主要的語(yǔ)音通信方式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0602.htm

毅航ISX4000多媒體交換機服務(wù)于廣東聯(lián)通電話(huà)會(huì )議

2009/06/23

一、業(yè)務(wù)介紹

　　隨著(zhù)電話(huà)尤其是移動(dòng)電話(huà)的日益普及，人們需要更及時(shí)、方便地得到信息，基于語(yǔ)音的增值應用將成為新一輪的市場(chǎng)焦點(diǎn)。在追求效率的現代工作方式下，"會(huì )議"的傳統形式已經(jīng)顯露出它們的弊病，既浪費了時(shí)間，又浪費了金錢(qián)，大大影響了工作的效率。而把"電話(huà)"這種快捷的通訊工具與"會(huì )議" 結合起來(lái)，就構成了"電話(huà)會(huì )議"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0605.htm

大唐高鴻推出IP PBX精品MG3000-X100

2009/06/22

　　CTI論壇(ctiforum)06月22日消息: 新年后的全球經(jīng)濟依然籠罩在陰霾中，諸多國際通信巨頭傳來(lái)業(yè)績(jì)下滑、收縮陣線(xiàn)的消息。然而大唐高鴻逆勢而上，不斷發(fā)揮創(chuàng )新能力，推陳出新，近期又強勢推出了擁有自主知識產(chǎn)權的MG3000-X100行業(yè)企業(yè)級IP PBX。如此低迷的經(jīng)濟形勢下，大唐高鴻仍然堅持自主創(chuàng )新，堅定信心，振奮精神，勇挑重擔，化挑戰為機遇，發(fā)揮業(yè)界領(lǐng)頭羊的作用，滿(mǎn)懷誠意地推出新品，向業(yè)界傳遞信心與力量，為中國創(chuàng )造新的價(jià)值。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0606.htm

網(wǎng)絡(luò )電話(huà)Mycool可年收入百萬(wàn)疑似傳銷(xiāo)

2009/06/22

　　6月20日，早報記者暗訪(fǎng)了位于浦東金橋實(shí)驗小學(xué)附近某小區居民樓內的Mycool網(wǎng)絡(luò )電話(huà)"招商推介會(huì )"。參與Mycool軟件銷(xiāo)售的"劉老師"在白板前大講如何創(chuàng )業(yè)賺錢(qián)：只要購買(mǎi)6600元的產(chǎn)品，哪怕什么都不做，也能年收入200萬(wàn)。

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網(wǎng)上全文：http://http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/06/voip0608.htm

寶利通遠程呈現助力國際非政府組織實(shí)現全球協(xié)作

2009/06/25

　　寶利通融入式遠程呈現系統幫助氣候組織實(shí)現有效的全球協(xié)作，并將對環(huán)境的影響減至最低。

　　CTI論壇(ctiforum)06月25日消息: 全球領(lǐng)先的遠程呈現、視頻和語(yǔ)音通信方案廠(chǎng)商寶利通公司(納斯達克：PLCM)日前宣布一項與氣候組織(The Climate Group)合作的新舉措，幫助這家分散在全球各地的非政府組織提高協(xié)作能力。具體內容是該組織可以使用寶利通融入式遠程呈現系統召開(kāi)兩月一次的例行管理會(huì )議。氣候組織是一個(gè)非盈利性的國際組織，以推動(dòng)氣候變化解決方案，并加快低碳經(jīng)濟發(fā)展為己任。通過(guò)使用寶利通的極致遠真（RPX ?高清）解決方案，位于英國倫敦斯勞、美國紐約、加拿大多倫多、中國北京，以及澳大利亞悉尼的組織成員可以通過(guò)虛擬方式實(shí)現實(shí)時(shí)面對面交流。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0607.htm

"四統一"管控模式助力新一代BSS快速部署

2009/06/23

　　多年來(lái)，中國聯(lián)通IT應用軟件系統的建設一直采用較為松散的管理方式：總部制定標準規范進(jìn)行指導并組織廠(chǎng)商入圍測試，省分提出軟件需求、廠(chǎng)家進(jìn)行研發(fā)測試和上線(xiàn)工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/06/forum09_06101.htm

亞信將為北京移動(dòng)搭建全新計費系統支持預付業(yè)務(wù)

2009/06/24

　　據國外媒體報道，亞信(Nasdaq: ASIA)23日宣布，該公司已經(jīng)贏(yíng)得了一項競標，將為北京移動(dòng)搭建一個(gè)全新的計費系統以支持其預付業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/asiatel/asiatel09_0601.htm

中國電信增值業(yè)務(wù)比重將達到35％

2009/06/25

　　6月25日消息，中國電信個(gè)人客戶(hù)部總經(jīng)理張明天今天在出席"中國電信3G終端產(chǎn)業(yè)鏈高峰會(huì )"時(shí)表示，到2010年，中國電信增值業(yè)務(wù)的比重將從目前的28%上升到35%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06330.htm

工信部擬降SP準入門(mén)檻 民資可多渠道進(jìn)電信業(yè)

工業(yè)和信息化部電信規劃研究院市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)研究部 呂新杰 2009/06/24

　　日前，工業(yè)和信息化部電信管理局副局長(cháng)王建文表示，目前我國的電信增值行業(yè)存在許多不足，為了進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)格局，引導市場(chǎng)發(fā)展，工信部將會(huì )降低增值企業(yè)準入門(mén)檻。

　　此舉無(wú)疑是對之前國務(wù)院通過(guò)的《2009年深化經(jīng)濟體制改革工作意見(jiàn)》中提出的"加快研究鼓勵民間資本進(jìn)入石油、鐵路、電力、電信、市政公用設施等重要領(lǐng)域的相關(guān)政策，帶動(dòng)社會(huì )投資"這一政策措施的積極響應。倘若此舉具備了可操作性，那么無(wú)疑將有利于我國民營(yíng)資本對電信產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入。但相對于眾多希望進(jìn)入電信行業(yè)的民營(yíng)資本來(lái)說(shuō)，這僅僅是眾多路徑中的一條，按照我國近期實(shí)施的可能性，可以將這些路徑分為三類(lèi)：第一類(lèi)，即上面所述的降低增值企業(yè)準入門(mén)檻和扶持民營(yíng)增值企業(yè)發(fā)展等，以及參考部分國外資本進(jìn)入我國電信產(chǎn)業(yè)的方式；第二類(lèi)，加快國有電信企業(yè)國內A股上市步伐，向民間開(kāi)放電信企業(yè)的股權；第三類(lèi)：繼續深化電信體制改革，通過(guò)拆分或新引進(jìn)的方式增加基礎電信領(lǐng)域競爭企業(yè)的數量。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06317.htm

中國移動(dòng)動(dòng)重劃游戲規則：CP新生SP將死

楊陽(yáng) 2009/06/22

　　中國移動(dòng)或在今年第三季度推出其醞釀已久的"MobileMarket"。MobileMarket是中國移動(dòng)目前最重要的項目之一，它決定著(zhù)中國移動(dòng)未來(lái)的增值業(yè)務(wù)收益，它的游戲規則也直接牽動(dòng)著(zhù)所有服務(wù)提供商(SP)、內容提供商(CP)的神經(jīng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06261.htm

中電信將推出軟件商店 或利用微軟和Google平臺

2009/06/25

　　6月25日，中國電信舉行第二次"3G終端產(chǎn)業(yè)鏈高峰論壇"，這繼2月召開(kāi)首次終端會(huì )議剛剛過(guò)去4個(gè)月。與上次終端會(huì )議不同的是，此次規格更高，除了諸多終端公司老總悉數到場(chǎng)外，中國電信董事長(cháng)王曉初(王曉初新聞,王曉初說(shuō)吧)親自出席并做了主題演講。 會(huì )上信息顯示，中國電信的軟件商店準備工作月底將結束，不日將推出。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06332.htm

東信北郵 "垃圾短信和騷擾電話(huà)監控平臺"獲中國移動(dòng)集團科技創(chuàng )新一類(lèi)成果獎

2009/06/26

　　CTI論壇(ctiforum)06月26日消息: 近日，東信北郵信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)EB）承建的湖南移動(dòng)"垃圾短信和騷擾電話(huà)監控平臺"獲中國移動(dòng)集團科技創(chuàng )新一類(lèi)成果獎。

　　近幾年垃圾短信和騷擾電話(huà)現象的猖獗，既損害了用戶(hù)的合法權益，又對運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )及服務(wù)質(zhì)量造成負面影響。針對此類(lèi)現象，EB的"垃圾短信和騷擾電話(huà)監控平臺"采用自主研發(fā)的評估算法，對用戶(hù)呼叫進(jìn)行"實(shí)時(shí)監控"與"非實(shí)時(shí)監控"兩種監控方式相輔相成的解決方案，可以有效、快速、準確地識別出各種特點(diǎn)的騷擾電話(huà)和垃圾短信（包括惡意騷擾和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等），從源頭上對騷擾電話(huà)和垃圾短信進(jìn)行攔截與封鎖，有效阻止了對廣大用戶(hù)的騷擾，并杜絕了可能發(fā)現的欺詐及電話(huà)/短信營(yíng)銷(xiāo)行為。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_11/www.ebupt.com/ebupt09_0601.htm

永樂(lè )向全國開(kāi)通SMS服務(wù)

2009/06/22

　　近日，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的試運行，永樂(lè )呼叫中心正式向全國開(kāi)通SMS服務(wù)，消費者可以通過(guò)該項服務(wù)接收到關(guān)于送貨情況、門(mén)店信息、促銷(xiāo)信息的實(shí)時(shí)短信。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06262.htm

檢測機構詳解WAPI政策：純WiFi手機不能上市

2009/06/22

　　針對業(yè)內關(guān)注的手機加WiFi功能一事，經(jīng)向工信部?jì)杉蚁嚓P(guān)檢測機構咨詢(xún)，答復是不能說(shuō)是為WiFi手機解禁，不會(huì )單純地為WiFi手機開(kāi)綠燈，而是任何手機加WiFi功能時(shí)必須同時(shí)具備WAPI功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06271.htm

Wi-Fi短期內難對話(huà)音業(yè)務(wù)造成沖擊

宋艷彥 2009/06/22

　　前不久工業(yè)和信息化部宣布，今后國內所有2G和3G手機都可以使用WAPI技術(shù)。之前迫于美國壓力而延遲WAPI的研究發(fā)展，目前工業(yè)和信息化部已批準將WAPI內置到手機里，運營(yíng)商設置的Wi-Fi熱點(diǎn)只要進(jìn)行軟件升級就可以兼容WAPI。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06277.htm

語(yǔ)音識別技術(shù)為AFL球迷排憂(yōu)解難

2009/06/23

　　澳大利亞橄欖球聯(lián)盟（AFL）與總部設在墨爾本的語(yǔ)音識別技術(shù)公司Inference Communications合作，輕松應答球迷們在這個(gè)賽季打來(lái)的如潮水般涌來(lái)的電話(huà)。

　　比如在總決賽之前的四個(gè)星期期間，AFL就接到了49000名會(huì )員及公眾打來(lái)的約7000個(gè)電話(huà)，紛紛詢(xún)問(wèn)決賽系列的球票及其他方面的事宜。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06290.htm

空中網(wǎng)宣布5000萬(wàn)美圓收購手機游戲公司

黃君 2009/06/23

　　空中網(wǎng)（KongZhong Corporation ）于23日宣布收購手機游戲開(kāi)發(fā)商中國新熱力科技有限公司（Simlife International. Inc，以下簡(jiǎn)稱(chēng)新熱力）。收購完成之后，新熱力將成為空中網(wǎng)的全資子公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_08/www.kongzhong.com/kongzhong09_0602.htm

科大訊飛推出新一代語(yǔ)音芯片XFS4041CN

2009/06/26

　　CTI論壇(ctiforum)06月26日消息: 2009年6月，科大訊飛正式推出新一代高性?xún)r(jià)比語(yǔ)音合成芯XFS4041CN，該產(chǎn)品形式是由雙芯片構成的套片，由XFS4041A和XFS4041B二顆芯片組成，通過(guò) UART 接口或 SPI 接口接收待合成的文本，將文本合成為清晰流暢的語(yǔ)音輸出（支持差分音頻）。芯片采用QFP封裝、功能豐富，可進(jìn)一步拓展和提升語(yǔ)音技術(shù)在車(chē)載GPS調度系統、信息機系統等各種不同類(lèi)型嵌入式設備中的應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0605.htm

Avaya將以5億美元接手北電企業(yè)業(yè)務(wù)

2009/06/24

　　據報道，北電正接近完成以5億美元的價(jià)格將其企業(yè)部門(mén)出售給Avaya公司。

　　根據本周發(fā)表在加拿大環(huán)球郵報上的一篇文章說(shuō)，Avaya已經(jīng)成為北電企業(yè)解決方案事業(yè)部最受青睞的投標人，該部門(mén)負責為北電開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售面向企業(yè)的交換機、路由器和電話(huà)設備。在以數據聯(lián)網(wǎng)和電信領(lǐng)域的有力競爭者面目出現的企圖顯然失敗后，北電正在尋求買(mǎi)家出售其大部分或全部的資產(chǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0609.htm

芬蘭諾西6.5億購北電資產(chǎn) 華為中興進(jìn)北美難度增加

馬曉芳 孫琎 2009/06/22

　　"盡管冰上曲棍球是加拿大國球，但芬蘭人以永不放棄的精神，證明了自己也是冰球強國。"

　　芬蘭諾西公司COO Mika Vehvilainen用這句話(huà)表達了以6.5億美元收購加拿大北電網(wǎng)絡(luò )的CDMA和LTE資產(chǎn)的喜悅。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_04/www.nokiasiemensnetworks.com/nokiasiemensnetworks09_0601.htm

科大訊飛獲09中國軟件自主創(chuàng )新最具實(shí)力獎

2009/06/24

　　CTI論壇(ctiforum)06月24日消息: 第七屆中國國際軟件和信息服務(wù)交易會(huì )于2009年6月18日至21日在大連舉行。在期間召開(kāi)的"2009中國軟件自主創(chuàng )新論壇暨《2009中國軟件自主創(chuàng )新報告》"發(fā)布會(huì )上，大會(huì )組委會(huì )根據進(jìn)行的"2009中國軟件自主創(chuàng )新調查和評價(jià)"結果，評出"2009中國軟件自主創(chuàng )新最具實(shí)力獎"企業(yè)10家，"2009中國軟件自主創(chuàng )新最具活力獎"企業(yè)10家。科大訊飛以突出的自主創(chuàng )新能力和所取得的成績(jì)榮獲"2009中國軟件自主創(chuàng )新最具實(shí)力獎"，是國內語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)，也是安徽省內唯一獲此殊榮的軟件企業(yè)。組委會(huì )授予科大訊飛的獲獎詞是："用智能語(yǔ)音核心技術(shù)征服世界，并帶動(dòng)中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展"。

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SOA:呼叫中心的未來(lái)

鼎晟科技 王振 2009/06/26

　　在剛剛過(guò)去的2009中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )中，各大參展廠(chǎng)商及與會(huì )代表紛紛發(fā)表了關(guān)于未來(lái)呼叫中心發(fā)展方向的開(kāi)發(fā)及觀(guān)點(diǎn)，從中我們不難發(fā)現，SOA與3G是目前呼叫中心業(yè)內最熱門(mén)的兩個(gè)關(guān)鍵字，這是目前我們所看到的呼叫中心未來(lái)將要走向的發(fā)展道路。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0602.htm

呼叫中心外包：客戶(hù)重要還是成本重要？

Dainel 2009/06/25

　　外包不僅僅是為了省錢(qián)，傳統的外包商與企業(yè)客戶(hù)之間的關(guān)系也會(huì )利用經(jīng)濟周期重新洗牌。只要互信、有耐心，并執行一致的框架，企業(yè)與外包商將會(huì )成為更加密切、雙贏(yíng)的伙伴。

　　呼叫中心外包的趨勢正如火如荼地展開(kāi)，不過(guò)其背后的主要動(dòng)力是為了減少成本負擔。而作為呼叫中心外包商，如今所能提供的已不再是削減客戶(hù)服務(wù)成本這么簡(jiǎn)單。不過(guò)問(wèn)題在于，企業(yè)能否走出一心想要"省錢(qián)"的怪圈，從觀(guān)念上改變對呼叫中心外包的認識，把它當作建立盈利型客戶(hù)關(guān)系的機會(huì )?

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談呼叫中心的人員流失

王丹丹 2009/06/22

前言

　　呼叫中心的高人員流失似乎已成為呼叫中心最為顯著(zhù)的特征，同時(shí)也是呼叫中心運營(yíng)管理中最令管理者頭痛的問(wèn)題。因而，此話(huà)題也經(jīng)常被業(yè)界人士拿出分析、分析再分析，討論、討論再討論。

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呼叫中心"平民"化，飛入尋常"企業(yè)家"

2009/06/25

　　呼叫中心，call center，主要是利用現代通訊與計算機技術(shù)，如IVR、ACD等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營(yíng)操作場(chǎng)所。早在80年代，歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶(hù)聯(lián)系，應用計算機的支持、利用電話(huà)作為與用戶(hù)交互聯(lián)系的媒體，設立了呼叫中心，也可叫做"電話(huà)中心"，實(shí)際上就是為用戶(hù)服務(wù)的服務(wù)中心。

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