中國客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )認證培訓中心
CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院
北京優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限責任公司
聯(lián)合誠聘
發(fā)布日期：2003年08月28日
有效期：30天。
中國客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，是經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟批準成立的專(zhuān)業(yè)機構。專(zhuān)委會(huì )計劃于近期出臺并公布施行首部中國客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)服務(wù)（呼叫）中心運營(yíng)管理等級評定標準，以及客戶(hù)服務(wù)和電話(huà)服務(wù)（呼叫）中心人員認證標準，以指導和規范國內的客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升整個(gè)社會(huì )的服務(wù)水平。
北京優(yōu)百斯管理咨詢(xún)有限責任公司是以CTI論壇客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院為主體注冊成立的一家中外合資企業(yè)，致力于客戶(hù)服務(wù)、呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域內的專(zhuān)業(yè)認證、培訓與評測業(yè)務(wù)。現因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。特向業(yè)界誠聘以下人員：
高級培訓專(zhuān)員 2人
職位描述：
全面規劃、組織并實(shí)施呼叫中心和CRM認證培訓業(yè)務(wù)；能夠根據業(yè)務(wù)需求，制定并實(shí)施教學(xué)計劃、顧問(wèn)咨詢(xún)計劃及課程培訓流程。
職位要求：
1. 三年以上呼叫中心運營(yíng)管理、顧問(wèn)咨詢(xún)或培訓的相關(guān)行業(yè)背景工作經(jīng)驗；
2. 具備較強的文字編輯、資料組織能力和口頭表達能力；
3. 具備高度的責任心和良好的職業(yè)素質(zhì)；
4. 良好的組織協(xié)調能力、凝聚力和團隊合作精神；
5. 具備較強的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；
6. 有電信、金融、民航、家電、IT等行業(yè)呼叫中心或客戶(hù)服務(wù)中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
其他要求：
1. 善于溝通，做事穩重、耐心、細致、有序；
2. 形象端莊，舉止得體大方；
3. 具備高度的責任心和良好的職業(yè)素質(zhì)；
4. 有強烈的目標感和較強的學(xué)習及工作上進(jìn)心；
5. 學(xué)習能力及自學(xué)能力強。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2003/08/jobs0804.htm
