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    出版日期:2005/05/23   星期一 總第二三八 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的 信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
    英立訊科技中國石化全國統一呼叫接入平臺組網(wǎng)方案
    奧迪堅IP分布式呼叫中心成 功應用于7天連鎖酒店
    科勝通成功案例—北京農行外撥服務(wù)中心
    匯卓科 技助力新大洲本田摩托車(chē)有限公司
    益昂通訊eQueue系統軟件的新版本V5.04.00正式對外發(fā)布
    華呼CTI Link中間件成功應用于寧夏電力呼叫中心
    九五太維汽車(chē)行業(yè)應用案例:北 京JEEP客戶(hù)服務(wù)中心
    CallThink呼叫中心在新疆航鐵票務(wù)系統的應用
    北 電解決方案幫助英國電信增強客戶(hù)服務(wù)
    世界500強丸紅公司選定上海易方客戶(hù)服務(wù)中心
    鐵通特色業(yè)務(wù)"籠絡(luò )"企業(yè)用戶(hù) "一號通"管全部
    好易通客服中心系統 HYT-CCS
     

    CRM
     

    CTI
    抉擇 VoIP
    拉斯維加斯頂級酒店采用Avaya IP通信方案提供卓越客戶(hù)體驗
    思科IP電話(huà)與搜狐“百年老店”夢(mèng)想
    微軟推出企業(yè)用戶(hù)實(shí)時(shí)通LCS 進(jìn)入VoIP領(lǐng)域
    大唐高鴻VOIP專(zhuān)題培訓取得圓滿(mǎn)成功
    彩虹voip商城隆重推出SKYPHONE回撥卡
    Sunrise 推出VoIP監測產(chǎn)品
    Vonage測試移動(dòng)VoIP 固話(huà)公司步入手 機市場(chǎng)
    新版Office更強調協(xié)作 IM、VoIP將成為亮點(diǎn)
    FCC要求VoIP網(wǎng) 絡(luò )提供911服務(wù) 逼退小型公司
    VoIP受益新產(chǎn)品 09年北美市場(chǎng)達199億美元
    美國新形態(tài)電信服務(wù)發(fā)展迅速 傳統服務(wù)受沖擊
    專(zhuān)家:管制政策要適應VoIP業(yè)務(wù) 發(fā)展的階段性
    VoIP八大問(wèn)題挑戰監管 各國措施不盡相同
    Interop二 度復興
    寶利通推出新款企業(yè)級視頻會(huì )議系統VSX6000
    強強聯(lián)手 重啟 中國實(shí)時(shí)企業(yè)建設新航程
    科達視頻監控系統連續三年保障博鰲亞洲論壇
    IPTV等四大業(yè)務(wù)支撐運營(yíng)商寬帶服務(wù)
    IP傳真 網(wǎng)絡(luò )增值新亮點(diǎn)
    北汽福田汽車(chē)股份有限公司傳真應用案例
    NGN的挑戰
    NGN的推動(dòng)力
    廣州電信將陸續推出NGN增值業(yè)務(wù)
    Micromuse當選Heavy Reading 最佳OSS提供商
    同力信通 EasyIVR系統白皮書(shū)
    2005年國內移動(dòng)IVR市場(chǎng)規模將接近13億元
    用戶(hù)最關(guān)注的六種電信 增值業(yè)務(wù)
    服務(wù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的最大市場(chǎng)
    北京鐵通開(kāi)搶 “彩鈴金礦”首個(gè)固話(huà)彩鈴業(yè)務(wù)誕生
    “家校通”通向何方?
    1%查詢(xún) 率留下99%造假空間 “電碼防偽”迷局
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    英立訊科技中國石化全國統一呼叫接入平臺組網(wǎng)方案

    英立訊科技中國石化全國統一呼叫接入平臺組網(wǎng)方案

    2005/05/20

       中國石油化工股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"中國石化")是一家上中下游一體化、石油石化主業(yè)突出、擁有比較完備銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、境內外上市的股份 制企業(yè)。主要從事石油與天然氣勘探開(kāi)發(fā)、開(kāi)采、銷(xiāo)售;石油煉制、石油化工、化纖、化肥及其它化工的生產(chǎn)與產(chǎn)品銷(xiāo)售、儲運;石油、天然 氣管道運輸;石油、天然氣、石油產(chǎn)品、石油化工及其它化工產(chǎn)品和其它商品、技術(shù)的進(jìn)出口、代理進(jìn)出口業(yè)務(wù);技術(shù)、信息的研究、開(kāi)發(fā)、 應用。是中國最大的石油產(chǎn)品(包括汽油、柴油、航空煤油的批發(fā)和零售)生產(chǎn)商和供應商,是中國最大的主要石化產(chǎn)品(包括中間石化產(chǎn)品 、合成樹(shù)脂、合成纖維單體及聚合物、合成纖維、合成橡膠和化肥)生產(chǎn)商和供應商,也是第二大原油生產(chǎn)商。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www .zinglabs.com/zinglabs05_0502.htm


    奧迪堅IP分布式呼叫中心成功應用于7天連鎖酒店

    奧迪堅IP分布式呼叫中心成功應用于7天連鎖酒店

    2005/05/16

      隨著(zhù)中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展,人們生活水平的不斷提高,旅游業(yè)的興起,經(jīng)濟型酒店作已經(jīng)不再是一個(gè)新鮮的事物,在發(fā)達國家 ,經(jīng)濟型酒店占酒店市場(chǎng)份額的70%,而在國內比例尚不足10%,但是近兩年,經(jīng)濟型酒店呈現出巨大的市場(chǎng)潛力和成長(cháng)空間,在國內得到了 超過(guò)200%快速增長(cháng)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/ww w.altigen.com.cn/altigen05_0503.htm


    科勝通成功案例—北京農行外撥服務(wù)中心

    科勝通成功案例—北京農行外撥服務(wù)中心

    2005/05/20

    前言

      中國農業(yè)銀行是中國四大國有獨資商業(yè)銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京。在 國內,中國農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉,資金實(shí)力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大的百姓和客戶(hù)所信賴(lài),而且與他們一道取得了長(cháng)足的共同進(jìn)步, 已成為中國最大的銀行之一。在海外,農業(yè)銀行同樣通過(guò)自己的努力贏(yíng)得了良好的信譽(yù),被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www .concerto.com/concerto05_0502.htm


    匯卓科技助力新大洲本田摩托車(chē)有限公司

    匯卓科技助力新大洲本田摩托車(chē)有限公司

    2005/05/20

      新大洲本田摩托車(chē)有限公司發(fā)展至今,已經(jīng)擁有幾百萬(wàn)用戶(hù)。針對這些用戶(hù),要提升他們的滿(mǎn)意度,必須加強與用戶(hù)的溝通, 完整的用戶(hù)數據庫是全面實(shí)施CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)的基礎。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_03/www.ctint .com/ctint05_0501.htm


    益昂通訊eQueue系統軟件的新版本V5.04.00正式對外 發(fā)布

    益昂通訊eQueue系統軟件的新版本V5.04.00正式對外發(fā)布

    2005/05/20

      近日,美國益昂公司在亞特蘭大總部正式對外發(fā)布了eQueue系統軟件最新的版本V5.04.00。

       新版本基于Red Hat Linux操作系統的最新9.0版本。與上一個(gè)eQueue系統軟件版本相比,增加了新的控制命令;精簡(jiǎn)、合并了一些維護操作, 降低了系統管理員的工作強度;進(jìn)一步提高了系統智能化程度,例如:當管理員對當前運行服務(wù)器的參數做了修改以后,系統將自動(dòng)完成對冗 余熱備份設備的數據同步工作并立即予以激活。另外,基于客戶(hù)們對上一個(gè)版本的使用感受,在例如質(zhì)量監聽(tīng)等客戶(hù)使用頻度很高的功能部分 ,做了多項人性化的修改,使之進(jìn)一步貼近客戶(hù)的使用習慣。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/ factory/f05_01/www.eoncommunications.com/eoncommunications05_0501.htm


    華呼CTI Link中間件成功應用于寧夏電力呼叫中心

    華呼CTI Link中間件成功應用于寧夏電力呼叫中心

    2005/05/16

      隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的日益深入,電力行業(yè)與其它行 業(yè)一樣其經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生了質(zhì) 的轉變,把用戶(hù)的需求作為企業(yè)各項工作的中心已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)不爭的發(fā)展方向, "95598"就是電力 行業(yè)為更好的服務(wù)于用戶(hù)而申請的全國統一電力特服號。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.cncall.co m/cncall05_0501.htm


    九五太維汽車(chē)行業(yè)應用案例:北京JEEP客戶(hù)服務(wù)中心

    九五太維汽車(chē)行業(yè)應用案例:北京JEEP客戶(hù)服務(wù)中心

    2005/05/16

      九五太維汽車(chē)行業(yè)Contact Center應用

      ·汽車(chē)服務(wù)咨詢(xún)、 ·客戶(hù)投訴 ·建議 ·維修 ·救 援

      ·汽車(chē)租賃 ·貸款買(mǎi)車(chē) ·售后質(zhì)量跟蹤服務(wù) ·經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售/庫存/價(jià)格跟蹤

      ·競爭信息收集 ·市場(chǎng)調查及分析

      ·最新信息通知 ·與汽車(chē)制造商的市場(chǎng)合作項目

      ·對車(chē)主進(jìn)行呼出銷(xiāo)售 ·汽車(chē)書(shū)店 ·汽車(chē)醫院 ·車(chē)迷沙龍

    北京JEEP客戶(hù)服務(wù)中心

      2002年,北京吉普汽車(chē)有限公司對銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了重組。為了更好的服務(wù)于廣大 客戶(hù),北京吉普汽車(chē)有限公司決定在北京成立"北京吉普客戶(hù)服務(wù)中心",開(kāi)通全國統一7x24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)8008108880 "北京吉普客戶(hù)服務(wù)中心" 設立在九五太維北京運營(yíng)中心,使用九五太維呼叫中心系統平臺,由九五太維的軟件開(kāi)發(fā)工程師根據客戶(hù)方需要制開(kāi)發(fā)的系統界面,并由九五 負責全面的運營(yíng)管理。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/w ww.95teleweb.com/95teleweb05_0510.htm


    CallThink呼叫中心在新疆航鐵票務(wù)系統的應用

    CallThink呼叫中心在新疆航鐵票務(wù)系統的應用

    2005/05/17

      隨著(zhù)國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展,人們的出行已不再受到地域的限制,方便、快捷的訂票服務(wù)為人們外出提供了極大的便利。作為國 內著(zhù)名的票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)站點(diǎn),"新疆航鐵送票有限公司"充分利用市場(chǎng)機遇,發(fā)揮管理及資金優(yōu)勢,將國際最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和商業(yè)模式引入中國市 場(chǎng)。強訊科技的ToneThink.Soft憑借極高的性?xún)r(jià)比,為"新疆航鐵送票有限公司"所青睞,為其提供了CallThink呼叫中心系統。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/ f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0502.htm


    北電解決方案幫助英國電信增強 客戶(hù)服務(wù)

    北電解決方案幫助英國電信增強客戶(hù)服務(wù)

    采用北電Centrex IP 英國電信升級VoIP

    2005/05/19

      英國電信(BT)日前宣布與北電*[NYSE/TSX:NT]簽訂一項協(xié) 議,計劃為客戶(hù)和業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )中心升級至IP(互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議)語(yǔ)音電話(huà)技術(shù),以此改善機構的工作和職能。該升級方案旨在提高英國電信零售部(BT Retail)業(yè)務(wù)的互動(dòng)性,從而提高2000萬(wàn)英國客戶(hù)的滿(mǎn)意度和用戶(hù)體驗。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel05_0501.htm< /a>


    世界500強丸紅公司選定上海易方客戶(hù)服務(wù)中心

    世界500強丸紅公司選定上海易方客戶(hù)服務(wù)中心

    2005/05/17

      丸紅株式會(huì )社創(chuàng )立于1858年, 是日本代表性的綜合商社之一。在日本國內擁有18家支店,在海外擁有149家支店、事務(wù)所及現地法人。2001年營(yíng)業(yè)額約900億美元。在《財富 》雜志評出的2001年度"世界500強企業(yè)"中,丸紅列第20位。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/05/news0511.htm

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    鐵通特色業(yè)務(wù)"籠絡(luò )"企業(yè)用戶(hù) "一號通"管全部

    鐵通特色業(yè)務(wù)"籠絡(luò )"企業(yè)用戶(hù) "一號通"管全部

    2005/05/17

      與電信和網(wǎng)通相比,同樣經(jīng)營(yíng) 固話(huà)業(yè)務(wù)的鐵通還相對弱小。但依托“全國一張網(wǎng)”的相對競爭優(yōu)勢,鐵通實(shí)施“特色經(jīng)營(yíng)、特色發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)戰略,積極推出了一系列的特 色業(yè)務(wù)吸引企業(yè)用戶(hù)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outso urcing/www.sinocall.com/sinocall05_0501.htm


    好易通客服中心系統HYT-CCS

    好易通客服中心系統HYT-CCS

    2005/05/16

    簡(jiǎn)介

      好 易通客服中心系統HYT-CCS按照各企業(yè)/政府部門(mén)建設企業(yè)/政府部門(mén)呼叫中心系統/客戶(hù)服務(wù)中心系統的共性業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行仔細歸納分析,采 用國際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)而成。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_05/www.hyt.co m.cn/hyt05_0501.htm


    FrontRange ITSM:IT服務(wù)管理系統認證課程培訓

    FrontRange ITSM:IT服務(wù)管理系統認證課程培訓

    2005/05/18 在線(xiàn) 報名

      FrontRange 公司是世界知名的IT服務(wù)管理和CRM軟件廠(chǎng)商。此次推出的FrontRange ITSM是FrontRange公司根據15年 來(lái)所積累的IT服務(wù)管理經(jīng)驗和IT業(yè)界的最佳實(shí)踐ITIL所開(kāi)發(fā)的IT服務(wù)管理解決方案。該產(chǎn)品既適合建立小型的IT服務(wù)臺,也適合跨國公司和大 型企業(yè)建立完善的IT運營(yíng)管理。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_07 /www.frontrange.com/frontrange05_0501.htm


    CRM咨詢(xún)手記之九:溯本清源,話(huà)CRM理念

    CRM咨詢(xún)手記之九:溯本清源,話(huà)CRM理念

    田同生 2005/05/18

      談起客戶(hù)關(guān)系管理的時(shí)候,我們不能不對它的起源做一個(gè)清晰的介紹,因為只有這樣我們才能夠在房地產(chǎn)的實(shí)踐中正確理解客 戶(hù)關(guān)系管理的思想,理性應用客戶(hù)關(guān)系管理的戰略規劃,進(jìn)而積極推動(dòng)房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng),實(shí)現企業(yè)的戰略目標。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/05/crm0514.htm< /a>


    中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載:CRM戰略與理念

    中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載:CRM戰略與理念

    葉開(kāi) 2005/05/19

    開(kāi)篇故事

      在與Jerry以 及眾多網(wǎng)友討論過(guò)CRM是什么之后,kayeer也是感觸頗深。一個(gè)炎熱的夏日,kayeer又遇到了一件有趣的事情,事情是這樣的:

      在 一次面向企業(yè)管理人員的培訓課的休息間隙,一位銷(xiāo)售經(jīng)理向kayeer說(shuō)到:CRM不就是一套軟件嗎?怎么講的這么復雜?你把軟件拿來(lái)給我們看 看不就明白了?說(shuō)得這么復雜是不是你們做咨詢(xún)經(jīng)常搞的迷惑陣?

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/05/crm0515.htm< /a>


    CRM會(huì )火起來(lái)嗎?

    CRM會(huì )火起來(lái)嗎?

    王強 2005/05/17

      CRM大約在1999年底、2000年初引入中國,算來(lái)有五年多了。恐怕有不少人都和我有一樣的看 法,就是CRM在中國一直處于一種不溫不火的境地。SAP在1995年進(jìn)入中國,頭五、六年日子也不好過(guò),ERP市場(chǎng)好像是從2001年開(kāi)始好起來(lái)了, 近兩年簡(jiǎn)直火得不得了。所以我聽(tīng)CRM圈里不少朋友議論,是不是CRM也該火了?

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/05/crm0512.htm< /a>


    CRM知識和方法論

    CRM知識和方法論

    鄧猛 2005/05/17

      CRM(Customer Relationship Management)即客戶(hù)關(guān)系管理,是辨識、選擇、保持、增加可 獲利客戶(hù)的方法和策略,客戶(hù)關(guān)系管理的本質(zhì)就是客戶(hù)價(jià)值差別化管理。CRM要求采用"以客戶(hù)為中心"的管理方法、商業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化和執行 力來(lái)支持有效的銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程,為企業(yè)帶來(lái)長(cháng)久的增值和競爭力。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.synl ead.com.cn/synlead05_0502.htm


    杭州養泰禾生物科技公司簽約 SynleadCRM4.0

    杭州養泰禾生物科技公司簽約SynleadCRM4.0

    2005/05/16

      2005年5月,杭州養泰禾生物科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)養泰禾公司)簽約并開(kāi)始實(shí)施SynleadCRM4.0系統。 這是 該公司繼實(shí)施新中大ERP系統后,在企業(yè)信息化建設領(lǐng)域邁出的又一大步。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.synl ead.com.cn/synlead05_0501.htm


    TurboCRM與ansys亞太科技正式簽訂購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議

    TurboCRM與ansys亞太科技正式簽訂購買(mǎi)及實(shí)施協(xié)議

    2005/05/17

      近日,TurboCRM公司與Ansys亞太科技(北京)有限公司正式簽訂TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施 協(xié)議。

      美國ANSYS公司成立于1970年,總部位于美國賓西法尼亞州的匹茲堡,其致力于CAE技術(shù)的研究和發(fā)展,專(zhuān)注于工程仿真解 決方案,提供世界頂級的工程模擬技術(shù),幫助企業(yè)優(yōu)化設計流程,使企業(yè)在更短的時(shí)間內開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。ANSYS在北京、上海、廣州等地 均設有辦事處,在中國擁有900多家商業(yè)用戶(hù)和600多家高校用戶(hù),用戶(hù)總數超過(guò)1500家。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbo crm.com/turbocrm05_0502.htm


    XToolsCRM打造“最快訪(fǎng)問(wèn)”迎接國外CRM挑戰

    XToolsCRM打造“最快訪(fǎng)問(wèn)”迎接國外CRM挑戰

    2005/05/20

      在線(xiàn)月租型CRM,又叫做即時(shí)CRM,是指CRM服務(wù)提供商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),為成千上萬(wàn)的公司提供CRM軟件服務(wù)。作為CRM的使用者不 需要安裝軟件,通過(guò)廠(chǎng)商提供的帳號對銷(xiāo)售和客戶(hù)進(jìn)行管理。

      目前提供此項服務(wù)的公司有Salesforce.com、RightNow、Siebel的 OnDemand CRM,在國內有XToolsCRM公司。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtoo ls.cn/xtools05_0501.htm


    軟件走向盡頭 Salesforce吃掉微軟的午餐

    軟件走向盡頭 Salesforce吃掉微軟的午餐

    2005/05/18

      在線(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理公司Salesforce.com的CEO Marc Benioff創(chuàng )建公司時(shí)有個(gè)口頭禪――“軟件走向了盡頭”。他沒(méi)有開(kāi)玩笑。 實(shí)際上,他打算吃掉Microsoft的午餐。

      在過(guò)去6年里,自稱(chēng)軟件終結者的Salesforce.com公司由一個(gè)古怪的嬰兒成長(cháng)成為一支不 可忽視的力量。13900家客戶(hù)和227000個(gè)人訂戶(hù)已是成績(jì)斐然。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/05/crm0513.htm< /a>


    哥倫比亞廣播公司借助RightNow減少66%工作量

    哥倫比亞廣播公司借助RightNow減少66%工作量

    2005/05/20

      世界領(lǐng)先的on demand CRM公 司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,美國哥倫比亞廣播公司在線(xiàn)運動(dòng)網(wǎng)站SportsLine.com使用RightNow Service為其網(wǎng)上商品提供支持。 CBS的SportsLine.com是CBS體育頻道分部并是領(lǐng)先的網(wǎng)上運動(dòng)傳媒。僅在其“夢(mèng)幻”體育產(chǎn)品中,實(shí)施RightNow的第一個(gè)月即帶來(lái)了顯著(zhù)的效 果:需要CBS SportsLine.com人工介入的事件數量降低了63%,與此同時(shí)特性/功能信息的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)率增加了555%。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www .rightnow.com/rightnow05_0506.htm


    康得投資集團簽約實(shí)施MyCRM軟件

    康得投資集團簽約實(shí)施MyCRM軟件

    2005/05/20

      北京康得投資(集團) 有限公司是1988年首批在北京中關(guān)村新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)試驗區成立的民營(yíng)企業(yè)之一,是一家以高科技發(fā)展為龍頭,集技、工、貿為一體的集團性 民營(yíng)企業(yè)。康得公司始終以環(huán)保產(chǎn)業(yè)為發(fā)展方向,主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及工業(yè)清潔設備與快裝腳手架生產(chǎn)制造、新型印刷材料生產(chǎn)及預涂技術(shù)的研發(fā)應 用、污水處理與中水回用、粉塵、廢氣治理、電力優(yōu)化運行與狀態(tài)檢測軟件開(kāi)發(fā)應用等。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www .liyouxin.com/liyouxin05_0501.htm


    抉擇VoIP

    抉擇VoIP

    IT經(jīng)理世界 李圓 2005/05/17

      "經(jīng)過(guò)慎重考慮,院里決定不上VoIP項目了,還是 采用傳統的PBX交換機通信方案。"不久前,北京一家著(zhù)名醫院的信息中心負責網(wǎng)絡(luò )的蔣工程師一大早被院長(cháng)叫到辦公室,聽(tīng)到了這個(gè)讓他失望 的消息。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0523.htm


    拉斯維加斯頂級酒店采用Avaya IP通信方案提供卓越客戶(hù)體驗

    拉斯維加斯頂級酒店采用Avaya IP通信方案提供卓越客戶(hù)體驗

    2005/05/17

      Avaya與其戰略 合作伙伴Extreme網(wǎng)絡(luò )公司以及其他合作伙伴Citrix公司、Juniper網(wǎng)絡(luò )公司、NICE系統公司和SDC公司一同協(xié)助韋恩·拉斯維加斯酒店提供最優(yōu) 質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

      全球最豪華酒店之一韋恩·拉斯維加斯度假酒店和鄉村俱樂(lè )部(Wynn Las Vegas Resort and Country Club)日 前隆重開(kāi)業(yè),這家45層的酒店通過(guò)部署Avaya及其戰略合作伙伴Extreme攜手提供的IP語(yǔ)音通信解決方案,為客戶(hù)服務(wù)水準設立了新標桿。全面 整合了語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )的解決方案幫助韋恩·拉斯韋加斯提供豐富的通信通能,從集中式的賓客服務(wù)到房間內的便利通信,并覆蓋了整座酒店 和它的2698個(gè)客房。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya05_0524.htm


    思科IP電話(huà)與搜狐“百年老店”夢(mèng)想

    思科IP電話(huà)與搜狐“百年老店”夢(mèng)想

    2005/05/20

      2004年9月,搜狐做出了戰略性部署,將其總部由光華長(cháng)安 大廈搬遷至清華科技園威新國際大廈。同年年底搜狐告別租用7年的光華長(cháng)安大廈,正式搬遷新居。走入新總部,讓總裁張朝陽(yáng)和其員工滿(mǎn)意的 不僅有更為寬敞的辦公環(huán)境、齊備的辦公設施、優(yōu)惠的租金和稅收政策,還包括擺放在每位員工辦公桌上的“IP電話(huà)”——一部插網(wǎng)線(xiàn)的電話(huà) 。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco05_0502.htm

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    微軟推出企業(yè)用戶(hù)實(shí)時(shí)通LCS 進(jìn)入VoIP領(lǐng)域

    微軟推出企業(yè)用戶(hù)實(shí)時(shí)通LCS 進(jìn)入VoIP領(lǐng)域

    2005/05/20

      5月20日消息,中國臺灣微軟(Microsoft)大型企業(yè) 業(yè)務(wù)及經(jīng)銷(xiāo)事業(yè)處副總林三元指出,VoIP談了多年,2005年確有機會(huì )起飛。從電信機房傳統交換機與IP交換機比重來(lái)看,IP交換機已見(jiàn)崛起, 在VoIP應用快速起飛的其情況下,微軟將再度扮演平臺供貨商的角色,而這場(chǎng)VoIP熱潮中,電信服務(wù)提供者(ISP)將是最重要的主秀,而不是 微軟。由于企業(yè)使用微軟實(shí)時(shí)通(MSN)的比重越來(lái)越高,因此微軟將在6月推出針對企業(yè)用戶(hù)的新解決方案─LCS,不但加了安全監控機制、視 訊語(yǔ)音需求,更可提供跨平臺使用的功能。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/w ww.microsoft.com/microsoft05_0504.htm


    大唐高鴻VOIP專(zhuān)題培訓取得圓滿(mǎn)成功

    大唐高鴻VOIP專(zhuān)題培訓取得圓滿(mǎn)成功

    2005/05/20

      大唐高鴻聯(lián)合信息 產(chǎn)業(yè)部電信技術(shù)研究院舉辦的"第一期VOIP專(zhuān)題培訓"2005年5月14-15日在北京成功召開(kāi)。為期兩天的培訓吸引了來(lái)自全國各地的40多名學(xué)員, 他們中有些是已經(jīng)從事VOIP運營(yíng)多年,在實(shí)際運營(yíng)中遇到各種各樣的問(wèn)題和困惑,來(lái)這里尋求解決方法。有的是揣著(zhù)資金正準備進(jìn)入VOIP產(chǎn)業(yè) 的投資者,還有一些是看好VOIP發(fā)展,想在本行業(yè)求職的學(xué)習者。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www. gohigh.com.cn/gohigh05_0501.htm


    彩虹voip商城隆重推出SKYPHONE回撥卡

    彩虹voip商城隆重推出SKYPHONE回撥卡

    2005/05/16

      彩虹voip商城(www.17IP.com)最新獨家推出香港skyphone公司的回撥卡。實(shí)現用手機撥打長(cháng)途價(jià)格低,通話(huà)質(zhì)量高!

      香港 skyphone采用北美海狼公司軟交換系統,融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統電信網(wǎng)的新型增值服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_ 04/www.seawolftech.com/seawolftech05_0514.htm


    Sunrise 推出VoIP監測產(chǎn)品

    Sunrise 推出VoIP監測產(chǎn)品

    2005/05/17

      電信儀表供應商Sunrise 今天推出TAMS 7-VoIP儀表,針對PSTN和VoIP網(wǎng)絡(luò )的集成化監測產(chǎn)品。TAMS 7-VoIP (針對 SS#7 和 VoIP的流量分析和監測) 依據Sunrise電信 分析儀產(chǎn)品獲得的數據,提供多種流量分析,網(wǎng)絡(luò )管理和故障檢測分析工具。該產(chǎn)品為推廣VoIP的電信運營(yíng)商獲得一個(gè)更好的管理現有網(wǎng)絡(luò )的 方法。Sunrise電信公司表示他們非常渴望進(jìn)入VoIP監測系統市場(chǎng),這個(gè)新推出的產(chǎn)品是公司協(xié)議分析部門(mén)的新成果。根據F&S公司的最新市場(chǎng) 調查,VoIP的監測市場(chǎng)還剛剛開(kāi)始發(fā)育。Sunrise將和客戶(hù)一起致力該領(lǐng)域的發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/05/voip0507. htm


    Vonage測試移動(dòng)VoIP 固話(huà)公司步入手機市場(chǎng)

    Vonage測試移動(dòng)VoIP 固話(huà)公司步入手機市場(chǎng)

    2005/05/18

      近日消息,Vonage目前正在進(jìn)行 對Linksys Wi-Fi路由器的測試工作。早些時(shí)候Vonage表示公司用戶(hù)也在對擁有Wi-Fi天線(xiàn)的手機設備進(jìn)行測試。

      擁有特定路由器 和特定手機的用戶(hù)在設備不與電腦相連的情況下也可享有免費的漫游通話(huà)服務(wù)。而Vonage可能會(huì )將這些路由器產(chǎn)品賣(mài)與熱點(diǎn)供應商,例如 Boingo Wireless公司,他們可以把它安裝在如機場(chǎng)和咖啡館等地。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/05/voip0511. htm


    新版Office更強調協(xié)作 IM、VoIP將成為亮點(diǎn)

    新版Office更強調協(xié)作 IM、VoIP將成為亮點(diǎn)

    2005/05/18

      微軟負責平臺技術(shù)戰略的主管希 爾夫在Gartner Symposium/ITxpo 會(huì )議上發(fā)言時(shí)說(shuō),微軟在這方面得到了收購的Groove 網(wǎng)絡(luò )公司的幫助。

      與同事合作的首要事 情之一是找出哪些合作者“在線(xiàn)”。出于這一考慮,微軟計劃擴展對企業(yè)即時(shí)通訊的支持,并新增加對互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)的支持。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/w ww.microsoft.com/microsoft05_0502.htm


    FCC要求VoIP網(wǎng)絡(luò )提供911服務(wù) 逼退小型公司

    FCC要求VoIP網(wǎng)絡(luò )提供911服務(wù) 逼退小型公司

    KING 編譯 2005/05/19

      據參加紅鯡魚(yú)雜志社舉辦的春季會(huì )議的公司稱(chēng),如果聯(lián)邦通訊委員會(huì )(FCC)要小型的VoIP公司提供911式服務(wù) ,他們會(huì )采取反對措施。本周四,FCC將對此問(wèn)題舉行聽(tīng)證會(huì )。

      目前,電信公司、有線(xiàn)公司,諸如Vonage等公司已建立了VoIP服務(wù) ,并將繼續加大投資力度。而小型的VoIP公司則無(wú)力追加投資。Synchronoss Technologies公司的CEO Stephen Waldis稱(chēng):“這對小型公司來(lái) 說(shuō),面臨很大的挑戰。但是制定規定是不可避免的。”

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/05/voip0514. htm


    VoIP受益新產(chǎn)品 09年北美市場(chǎng)達199億美元

    VoIP受益新產(chǎn)品 09年北美市場(chǎng)達199億美元

    劉彥青 2005/05/17

      據Infonetics資訊公司在 發(fā)表的一份報告中稱(chēng),2004年北美地區VoIP服務(wù)的銷(xiāo)售收入達到了13億美元,預計到2009年,這一數字將繼續增長(cháng)至199億美元。

       VoIP已經(jīng)獲得了一些重大進(jìn)展。思科正在與系統集成商Prime企業(yè)方案公司合作,在英國航空公司在英國的辦公機構和機場(chǎng)部署8500部思科的 IP電話(huà),預計這一項目將在明年第一季度結束。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/05/voip0506. htm


    美國新形態(tài)電信服務(wù)發(fā)展迅速 傳統服務(wù)受沖擊

    美國新形態(tài)電信服務(wù)發(fā)展迅速 傳統服務(wù)受沖擊

    2005/05/18

      這兩年,美國電信業(yè)中最顯著(zhù) 的特點(diǎn)是,以VOIP等為代表的新形態(tài)電信服務(wù)發(fā)展迅速,沖擊了地區電話(huà)、長(cháng)途電話(huà)、移動(dòng)通信等較為傳統的電信服務(wù)業(yè)市場(chǎng)。

      VOIP是指利用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議傳輸語(yǔ)音,也就是俗稱(chēng)的IP電話(huà)。隨著(zhù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入60%以上的美國家庭,美國VOIP服務(wù)商如同 雨后春筍般興起,據國際數字集團(IDC)的最新統計,美國有近1000家公司提供VOIP服務(wù)。

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    網(wǎng)上全 文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/05/voip0508. htm


    專(zhuān)家:管制政策要適應VoIP業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性

    專(zhuān)家:管制政策要適應VoIP業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性

    2005/05/19

      電信專(zhuān)家徐玉日前指出,要看 到通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )傳送和提供話(huà)音業(yè)務(wù)是市場(chǎng)的發(fā)展方向,但也要注意到VoIP業(yè)務(wù)的發(fā)展具有階段性,VoIP業(yè)務(wù)的市場(chǎng)準入政策也需要根據業(yè)務(wù)的 發(fā)展而變化,制定不同發(fā)展階段的VoIP業(yè)務(wù)市場(chǎng)準入政策。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/05/voip0512. htm


    VoIP八大問(wèn)題挑戰監管 各國措施不盡相同

    VoIP八大問(wèn)題挑戰監管 各國措施不盡相同

    2005/05/18

      從國際上看,電信市場(chǎng)發(fā)達國家 的監管機構多年前已開(kāi)始注意到VOIP的發(fā)展趨勢,歐盟和美國政府為了不妨礙互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,尚未對互聯(lián)網(wǎng)上提供的VoIP服務(wù)(或稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服 務(wù))進(jìn)行直接管制,但都表示將密切注意其發(fā)展,必要時(shí)將其納入電信業(yè)務(wù)管理,而日本、香港及新加坡政府則分別于1998年至2000年間將其納 入電信業(yè)務(wù),采取較為簡(jiǎn)單的許可方式,并對VOIP進(jìn)行“輕手管理”。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/05/voip0509. htm


    Interop二度復興

    Interop二度復興

    2005/05/20

      "最重要的是安全,安全,還是安全。"Cisco 公司CEO Chambers在演講中的一句話(huà)昭示了2005年拉 斯維加斯Interop展會(huì )的重要主題。

      在歷經(jīng)輝煌、曲折、重組等一系列演變之后,Interop(之前曾在相當長(cháng)的時(shí)間內命名為 NetWorld+Interop,簡(jiǎn)稱(chēng)N+I),2005年5月7日~9日,又在拉斯維加斯隆重登場(chǎng),并將展會(huì )的名稱(chēng)從NetWorld+Interop改回為最初的Interop, 以示簡(jiǎn)潔。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/05/news0522.htm

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    寶利通推出新款企業(yè)級視頻會(huì )議系統VSX6000

    寶利通推出新款企業(yè)級視頻會(huì )議系統VSX6000

    2005/05/16

      全球領(lǐng)先的統一協(xié)作通訊解決方 案提供商寶利通公司日前宣布推出全新解決方案,擴展其屢獲殊榮的VSX旗艦群組視頻會(huì )議產(chǎn)品系列。VSX 6000是突破性的VSX視頻會(huì )議電話(huà)系 列新增的企業(yè)級產(chǎn)品,除了能支持SIP,也有助于為高質(zhì)量的視頻會(huì )議與協(xié)作降低成本。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www .polycomasia.com/polycom05_0502.htm


    強強聯(lián)手 重啟中國實(shí)時(shí)企業(yè)建設新航程

    強強聯(lián)手 重啟中國實(shí)時(shí)企業(yè)建設新航程

    2005/05/16

       率先在全球推出基于IP的多媒體視訊系統供應商,以色列VCON公司在北京新聞大廈召開(kāi)了"2005 VCON中國區總代簽約儀式 暨 VCON啟 航計劃正式啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì )"。

      在會(huì )上,VCON公司與國內知名IT和網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品分銷(xiāo)商佳杰科技(中國)有限公司正式簽訂合作協(xié)議, 授權佳杰成為VCON公司中國區總代理商。這次VCON選擇佳杰作為自己的總分銷(xiāo)商,就是希望能夠借助其廣闊的銷(xiāo)售渠道,將VCON的產(chǎn)品應用于 更多的領(lǐng)域,為更多的企業(yè)和個(gè)人所接受。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.c om.cn/vcon05_0501.htm


    科達視頻監控系統連續三年保障博鰲亞洲論壇

    科達視頻監控系統連續三年保障博鰲亞洲論壇

    2005/05/16

      博鰲亞洲論壇是亞洲最重要的非官方國際組織,其每年一屆的年會(huì )是上千名亞洲各國和地區政要、世界各國的專(zhuān)家學(xué)者和企業(yè) 家進(jìn)行高層對話(huà)的場(chǎng)所。在近日舉行的博鰲亞洲論壇2005年會(huì )中,科達KDM系列視頻監控產(chǎn)品成為其安全保障體系中的重要環(huán)節,為此次論壇涉 及的機場(chǎng)、酒店、會(huì )場(chǎng)提供了完善的遠程視頻監控系統,充分保障了論壇的順利召開(kāi)。這也是在2003、2004兩屆年會(huì )后,科達第三次為博鰲亞 洲論壇提供遠程視頻監控系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc .com/szkdc05_0501.htm


    IPTV等四大業(yè)務(wù)支撐運營(yíng)商寬帶服務(wù)

    IPTV等四大業(yè)務(wù)支撐運營(yíng)商寬帶服務(wù)

    2005/05/19

      從資源枯竭到信息 海洋,網(wǎng)上信息源飛速增長(cháng),“內容為王”時(shí)代來(lái)臨了。因此內容成了寬帶服務(wù)的法寶,基于寬帶的網(wǎng)絡(luò )內容將成為運營(yíng)商以及ICP的必爭之地 。2004年寬帶經(jīng)過(guò)大發(fā)展后,2005年寬帶又將步入內容為王的時(shí)代,基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)上的內容更是各方爭奪的又一戰場(chǎng)。目前可以預見(jiàn)的是, IPTV、互動(dòng)游戲、電子商務(wù)、e-Learning這四種業(yè)務(wù)將成為支起運營(yíng)商寬帶服務(wù)的盈收平衡的基石。

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    網(wǎng)上全 文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/05/forum05_0516.htm

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    IP傳真 網(wǎng)絡(luò )增值新亮點(diǎn)

    IP傳真 網(wǎng)絡(luò )增值 新亮點(diǎn)

    ――訪(fǎng)Eicon網(wǎng)絡(luò )公司亞太區總監Adrian Girling

    2005/05/17

      IP網(wǎng)絡(luò )的日益普及,使得基于IP的 增值性業(yè)務(wù)不斷出現。IP傳真(FAX over IP)正在成為其中最亮麗的一道風(fēng)景。這種服務(wù)利用了現有的IP基礎設施,可以讓用戶(hù)利用IP網(wǎng)絡(luò )的 普遍存在和靈活性傳遞一套綜合的增強型傳真服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.ei con.com.cn/eicon05_0503.htm


    北汽福田汽車(chē)股份有限公司傳真應用案例

    北汽福田汽車(chē)股份有限公司傳真應用案例

    2005/05/16

    項目背景

      在眾多通信工具之中,傳真因具有快速,安全,直觀(guān)的特點(diǎn)在企業(yè)辦公工作中已成為無(wú)法取代的重要通信 工具。

      隨著(zhù)企業(yè)信息化建設的普及,網(wǎng)絡(luò )及各種辦公軟件得到了廣泛地應用,但傳真至今仍舊是一種尚未被集中管理起來(lái)的資源 ,企業(yè)通常使用各種型號的傳真機、安裝了傳真Modem的臺式機或筆記本來(lái)發(fā)送或接收傳真。安裝在不同部門(mén)的傳真資源不能得到均衡地配置和 使用,同時(shí)也帶來(lái)管理上的混亂。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.ei con.com.cn/eicon05_0502.htm


    NGN的挑戰

    NGN的挑戰

    侯自強 2005/05/17

      從概念上看,NGN 似乎是盡善盡美的,但實(shí)際上,它正面 臨著(zhù)因市場(chǎng)和業(yè)務(wù)模式的變化而帶來(lái)的挑戰。

    NGN的挑戰

      自從ITU提出NGN概念以來(lái),NGN經(jīng)歷了一個(gè)發(fā)展和演化 的過(guò)程。做為下一代網(wǎng)絡(luò )標準的框架,它凝聚著(zhù)電信業(yè)對下一代網(wǎng)絡(luò )的各種需求 。人們對NGN的理解和定義各不相同,直到2003年,ITU才給出 了NGN的明確定義。雖然市場(chǎng)上已經(jīng)開(kāi)始出現各種號稱(chēng)NGN的軟交換產(chǎn)品,但是NGN并沒(méi)有標準,甚至沒(méi)有一個(gè)體系結構框架。2004 年,ITU決定 在第三代移動(dòng)通信3GPP的IMS基礎上發(fā)展NGN。此舉不僅使NGN有了一個(gè)明確的體系結構, 也促進(jìn)了固定和移動(dòng)通信中NGN標準的融合。NGN標準的 制定和發(fā)展正在步入快速發(fā)展的軌道。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/05/forum05_0513.htm

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    NGN的推動(dòng)力

    NGN的推動(dòng)力

    2005/05/20

      “VoIP安裝復雜,在網(wǎng)絡(luò )設置過(guò)程中如果出現錯誤,極易導致寬帶服務(wù)的中斷,也可能對互聯(lián)網(wǎng)上 傳和下載的速度產(chǎn)生影響。此外,在停電的時(shí)候也無(wú)法向外撥打緊急電話(huà)。”

      恐懼、懷疑、不確定,這正是電信運營(yíng)商們對于 VoIP等新事物的典型心態(tài)。然而,從日本到紐約,全球很多運營(yíng)商的傳統市話(huà)業(yè)務(wù)都正受到VoIP服務(wù)的威脅。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/05/voip0515. htm


    廣州電信將陸續推出NGN增值業(yè)務(wù)

    廣州電信將陸續推出NGN增值業(yè)務(wù)

    2005/05/18

      “固網(wǎng)彩鈴”、“彩PHONE”、“個(gè)性化電話(huà)卡”……日前,廣 州電信副總經(jīng)理李保平在接受時(shí)報記者采訪(fǎng)時(shí)透露,今年廣州電信已經(jīng)建成NGN(下一代網(wǎng)絡(luò ))增值業(yè)務(wù)平臺,一大批固網(wǎng)新業(yè)務(wù)將陸續推出。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/05/news0515.htm

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    Micromuse當選Heavy Reading 最佳OSS提供商

    Micromuse當選Heavy Reading 最佳OSS提供商

    在激烈的競爭中, Micromuse被世界主要運營(yíng)商選為最佳

    OSS 專(zhuān)家和領(lǐng)先服務(wù)保證軟件提供商

    2005/05/17

      領(lǐng)先的超級可擴展和實(shí)時(shí)商業(yè)及服務(wù)保證軟件供應商 Micromuse 公司(納斯達克上市代號:MUSE)在獨立市場(chǎng)調查研究機構 Heavy Reading 4月份發(fā)布的調查報告中,從世界190個(gè)OSS 提供商中脫 穎而出,當選最佳 OSS解決方案提供商。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/w ww.micromuse.com/micromuse05_0501.htm


    同力信通 EasyIVR系統白皮書(shū)

    同力信通 EasyIVR系統白皮書(shū)

    2005/05/19

    一. 概述

       一個(gè)多世紀以來(lái),以電話(huà)服務(wù)為主的電信業(yè)走了一條成功之路,取得了極大的發(fā)展。電信業(yè)始終保待不衰勢頭,無(wú)論從總產(chǎn)值還是從增長(cháng)率 來(lái)看,電信業(yè)都是世界上發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。電信業(yè)務(wù)也從早期的電報、電話(huà)發(fā)展到今天多種業(yè)務(wù)并存的局面,但無(wú)論從業(yè)務(wù)量還是從收入 來(lái)說(shuō),迄今電話(huà)仍是電信業(yè)的主體業(yè)務(wù),電話(huà)的時(shí)代。在現代化信息基礎設施的支撐下,世界的經(jīng)濟體系更加依賴(lài)于人類(lèi)的知識和智慧,信息 和知識已成為社會(huì )和經(jīng)濟發(fā)展的戰略資源和基本要素。的確,信息本身不會(huì )給世界帶來(lái)食品、衣服和住房,但作為無(wú)形的財富,它們具有無(wú)限 性、共享性和創(chuàng )新性,通過(guò)滲透、支撐和帶動(dòng)三大效應的發(fā)揮,它們可以代替資本,可以減少材料消耗,可以提高能源利用率,可以提高勞動(dòng) 生產(chǎn)率,可以加速商品流通,可以轉化為科學(xué)技術(shù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_10/www.tlcti .com/tlcti05_0501.htm


    2005年國內移動(dòng)IVR市場(chǎng)規模將接近13億元

    2005年國內移動(dòng)IVR市場(chǎng)規模將接近13億元

    2005/05/19

      2004年市場(chǎng)規模達到7.5億元人民幣,其上半年第二季度國內IVR市場(chǎng)規模呈強勁增長(cháng),成為SP們追捧的對象,包括TOM、新浪 、騰訊在內的SP們從中獲利匪淺。但下半年由于運營(yíng)商發(fā)展增值業(yè)務(wù)的思路逐漸清晰,對增值業(yè)務(wù)的管理機制也日趨成熟。亞太領(lǐng)先的高科技 智囊機構-易觀(guān)國際最新推出的《移動(dòng)增值服務(wù)-IVR年度焦點(diǎn)分析(2005)》中顯示,2005年,國內移動(dòng)IVR市場(chǎng)規模將接近13億元。TOM、SINA、 滾石移動(dòng)、和合盛視、騰訊等幾個(gè)主要SP的收入超過(guò)整體市場(chǎng)份額的 75 %。其中TOM在移動(dòng)IVR增值服務(wù)市場(chǎng)具有明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/05/news0519.htm

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    用戶(hù)最關(guān)注的六種電信增值業(yè)務(wù)

    用戶(hù)最關(guān)注的六種電信增值業(yè)務(wù)

    葉晨暉 2005/05/17

      除基礎話(huà)音服務(wù)外,彩信、彩鈴等為人所熟知的增值業(yè) 務(wù)為用戶(hù)提供了眾多多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。很明顯,增值業(yè)務(wù)成了電信運營(yíng)商、SP以及用戶(hù)們關(guān)注的焦點(diǎn)。

      增值業(yè)務(wù)發(fā)展至 今已是琳瑯滿(mǎn)目,然而,多了也難免同質(zhì),用戶(hù)迫切呼喚更多新的亮點(diǎn)出現。大浪淘沙,哪些增值業(yè)務(wù)更能贏(yíng)得用戶(hù)芳心?哪些又將成為未來(lái) 市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊?本次調查對此做出了我們的解答。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/05/forum05_0510.htm

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    服務(wù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的最大市場(chǎng)

    服務(wù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的最大市場(chǎng)

    雷賓建 2005/05/20

      解讀不久前相繼公布的中國四大電信運營(yíng)商 2004年財報,我們可清楚地發(fā)現相對移動(dòng)電信運營(yíng)商,固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)的發(fā)展要遜色許多。

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    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/forum/2005/05/forum05_0518.htm

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    北京鐵通開(kāi)搶“彩鈴金礦”首個(gè)固話(huà)彩鈴業(yè)務(wù)誕生

    北京鐵通開(kāi)搶“彩鈴金礦”首個(gè)固話(huà)彩鈴業(yè)務(wù)誕生

    2005/05/20

      中國移動(dòng)和聯(lián)通在“彩鈴 ”業(yè)務(wù)獲得超乎想象的成功顯然刺激了固話(huà)運營(yíng)商的神經(jīng)。昨天,一直在夾縫中謀求突圍的北京地區推出了“智能電話(huà)業(yè)務(wù)”,其中鐵通首次 在固話(huà)推出“彩鈴業(yè)務(wù)”引起了外界的極大關(guān)注。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2005news/05/news0521.htm

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    “家校通”通向何方?

    “家校通”通向 何方?

    2005/05/20

      用小靈通布置家庭作業(yè),“把你的孩子在校的情況隨時(shí)告之你”,一項被統稱(chēng)為“家教通” 的教育網(wǎng)絡(luò )平臺,在試點(diǎn)階段就在學(xué)生和家長(cháng)中引發(fā)廣泛爭議。信息時(shí)代正在讓教育問(wèn)題“推陳出新”,有家長(cháng)在期盼,也有家長(cháng)不僅對收費 質(zhì)疑,更對教育部門(mén)發(fā)文“推薦”的做法提出異議。而學(xué)生卻認為“我們已經(jīng)沒(méi)有了自由”。“家教通”該通向哪里?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/05/forum05_0517.htm

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    1%查詢(xún)率留下99%造假空間 “電碼防偽”迷局

    1%查詢(xún)率留下99%造假空間 “電碼防偽”迷局

    李萬(wàn)卿 2005/05/17

     * 有1%的查詢(xún)率,給造 假者留下99%的造假空間。

     * 某些免費防偽查詢(xún)電話(huà)不免費。

     * 一些短信查詢(xún)防偽是雙重收費的,移動(dòng)、聯(lián)通收,防偽 公司也收。

      

      近日,有讀者報料,已經(jīng)使用幾年的電碼防偽系統的商品查詢(xún)概率不到1%。以香煙為例,如果按照1%的 查詢(xún)概率計算,每100包帶有查詢(xún)碼的香煙出售,其中僅有1包可能被查詢(xún),而另外99包香煙的查詢(xún)碼并沒(méi)有作廢!假如有人回收了這99個(gè)空包 ,然后將每個(gè)查詢(xún)碼復制10倍后運用到假冒的香煙上。這990包的假香煙按照1%的查詢(xún)概率計算,將有很多假貨查不出來(lái)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2005/05/forum05_0511.htm

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    東進(jìn)公司榮獲2004年度深圳軟件百強企業(yè)光榮稱(chēng)號

    東進(jìn)公司榮獲2004年度深圳軟件百強企業(yè)光榮稱(chēng)號

    2005/05/16

      為了為國內外各界提供深 圳企業(yè)發(fā)展的相關(guān)數據與研究信息,深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì )和深圳商報社按照國際通行做法,通過(guò)篩選、核對,并經(jīng)市有關(guān)部門(mén)審核后,交給由各 方權威人士組成的審定委員會(huì )審定,最終確定了深圳市100強企業(yè)排名。東進(jìn)技術(shù)在此次評選中光榮入選深圳軟件百強企業(yè)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj05_0501.htm


    科勝通軟件新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )暨呼叫中心研討會(huì )成功舉辦

    科勝通軟件新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )暨呼叫中心研討會(huì )成功舉辦

    量體裁衣--為您的呼叫中心定制最貼身的解決方案

    2005/05/17

      5月11日下午,在北京喜來(lái)登長(cháng)城飯店紫蘭廳,全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商科勝通軟件公司 ,宣布在中國正式推出其適合中小企業(yè)的DCP-Solo一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案。會(huì )上,來(lái)自科勝通軟件亞太區總裁Pramod先生和技術(shù)專(zhuān)家 Steve Michaud分別就科勝通軟件在亞太發(fā)展情況和如何為客戶(hù)提供高性能價(jià)格比的科勝通客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案,進(jìn)行了長(cháng)達4個(gè)小時(shí)的交流 和講座,并對與會(huì )合作伙伴和客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了詳盡解答。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www .concerto.com/concerto05_0501.htm


    外包服務(wù)興起需要奧迪堅IP分布式呼叫中心

    外包服務(wù)興起需要奧迪堅IP分布式呼叫中心

    侯艷鋆 2005/05/19

      呼叫中心在中國呈現出高速發(fā)展的勢頭,越來(lái)越多企業(yè)和機構認識到組建呼叫中心對于開(kāi)展優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù) 和高效的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性,在構建上,則可以選擇企業(yè)自建自用和服務(wù)外包兩種方式。在美國,近幾年呼叫中心服務(wù)市場(chǎng)規模總計在250 億美元左右,大約80%的選擇外包的形式建設自己的呼叫中心,而且外包服務(wù)市場(chǎng)仍然處于增長(cháng)期;在中國,伴隨著(zhù)國內呼叫中心市場(chǎng)的成熟, 企業(yè)和機構對構呼叫中心建成本、運營(yíng)成本以及對座席人員專(zhuān)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考良導致外包服務(wù)市場(chǎng)迅速啟動(dòng),正逐步興起。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/ww w.altigen.com.cn/altigen05_0504.htm


    北京林克海德科技有限責任公司 誠聘

    北京林克海德科技有限責任公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年05月16日

    有效期:30天

      林克海德公司成立于1994年, 是一家專(zhuān)業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)通訊網(wǎng)/ 固定電信網(wǎng)增值業(yè)務(wù)系統的開(kāi) 發(fā)、銷(xiāo)售、集成與服務(wù)的中美合資高科技企業(yè),是國內著(zhù)名的電話(huà)語(yǔ)音、傳真、數據等多媒體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺的提供商和系統解決方案的服務(wù)商 。

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    NMS技術(shù)支持(1名) (工作地點(diǎn):深圳)

    具備良好的溝通、表術(shù)能力,有較強的責任心和團隊精神。

    熟悉W2K/Solaris/Linux, 精通C++ ,VC,二年以上C++編程經(jīng)驗;英語(yǔ)4級以上

    熟悉通訊理論知識、了解電信增值業(yè)務(wù)系統、有CTI行業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗優(yōu)先(有實(shí)際語(yǔ)音卡開(kāi)發(fā) 經(jīng)歷者優(yōu)先);

    通信、計算機本科上學(xué)歷;

    待遇-面議。

    市場(chǎng)銷(xiāo)售(1名)(工作地點(diǎn):深圳)

    大學(xué)本科以上學(xué)歷,計算機、通信工程相關(guān)專(zhuān)業(yè),2年以上工作經(jīng)驗。

    有過(guò)語(yǔ)音板卡銷(xiāo)售或相關(guān)系統集成銷(xiāo)售經(jīng)驗,較好的語(yǔ)言表達 、溝通能力;有客戶(hù)渠道者優(yōu)先考慮。待遇-面議。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/05/jobs0504.htm


    上海北方匯博信息技術(shù)有限公司 誠聘

    上海北方匯博信息技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2005年05月20日

    有效期:30天

      上海北方匯博信息 技術(shù)有限公司是由中國北方工業(yè)公司和海外投資基金共同組建的高新技術(shù)企業(yè)。是NMS公司中國區總代理,專(zhuān)門(mén)從事NMS全系列語(yǔ)音產(chǎn)品的銷(xiāo)售 、技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)。

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    NMS產(chǎn)品技術(shù)支持(1名)(工作地點(diǎn):深圳)

    年齡:23-35歲;專(zhuān)業(yè):計算機、通信專(zhuān)業(yè)(或者相關(guān)專(zhuān)業(yè));

    學(xué) 歷:本科;

    外語(yǔ):英語(yǔ)4級以上

    能力要求:

    具備通信領(lǐng)域的知識,熟悉CTI方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

    精通C++,VC,二年C++編程經(jīng)驗。

    熟悉NMS、DIALOGIC板卡開(kāi)發(fā)或支持者優(yōu)先。

    兩年以上工作經(jīng)驗。

    有良好的語(yǔ) 言表達能力,工作主動(dòng)責任心強。

    適應出差工作 。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2005/05/jobs0505.htm


    萬(wàn)向通信TCY呼叫中心 誠聘

    萬(wàn)向通信TCY呼叫中心 誠聘

    發(fā)布日期:2004年12月24日

    有效期:30天

      萬(wàn)向通信TCY呼叫中心是一家 專(zhuān)業(yè)的外包呼叫中心,是外包呼叫中心領(lǐng)域的先驅者與技術(shù)潮流的領(lǐng)導者,其主要業(yè)務(wù)是為在華開(kāi)展業(yè)務(wù)的跨國公司提供客戶(hù)關(guān)系管理的外包 服務(wù)。于1999年底成立并正式運營(yíng),成立之初,由美國AT&T 全面提供技術(shù)集成、設備安裝、軟件開(kāi)發(fā)、雇員的招募培訓及運營(yíng)管理。同時(shí)還從 美國聘請來(lái)二位具有多年呼叫中心經(jīng)驗的總經(jīng)理,負責呼叫中心第一,二年的經(jīng)營(yíng)管理工作,這一切都為T(mén)CY呼叫中心的成功奠定了堅實(shí)的基礎 。一流的技術(shù)設備和國內首屈一指的呼叫中心運作模式,使TCY在為客戶(hù)及其消費者提供客戶(hù)關(guān)系管理方面,擁有獨特優(yōu)勢。

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    兼職訪(fǎng)問(wèn)員

    職責:

      通過(guò)電話(huà)及電腦輔助系統完成市場(chǎng)業(yè)務(wù)的問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)工作

    要求:

      1、高中以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話(huà)標準, 身體健康;

      2、熟練操作電腦,使用各種辦公軟件,中文錄入速度在50字/分鐘以上

      3、有客服中心(call center)及 外撥項目工作經(jīng)驗;

      4、工作認真,踏實(shí)有責任心。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2004/12/jobs1205.htm


    TelcoBridges 高集成語(yǔ)音板卡

    公司名稱(chēng) EastBridges

    合作內容 TelcoBridges 高集成語(yǔ)音板卡

      我們提供加拿大telcobridges公司產(chǎn)品和 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),是目前市場(chǎng)上集成度最大,cPCI單卡可達到64E1,滿(mǎn)配置后含全IVR,會(huì )議,放音,錄音,而且也支持7號信令,單卡最大 64Link。此卡的設計理念和Excel交換機一樣, 程序通過(guò)TCP/IP網(wǎng)絡(luò )控制應用, 只用cPCI機箱提供電源,不需要主機板. 所產(chǎn)品主要面對大容量 IVR應用,公話(huà)系統, 彩鈴,彩話(huà), 會(huì )議應用, 最近TelcoBridges發(fā)布了VoIP, TB卡可以做大容量的媒體網(wǎng)關(guān), 媒體服務(wù)器平臺

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/05/co1930. htm


    專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)耳機

    公司名稱(chēng) 深圳市 聯(lián)地科技發(fā)展有限公司

    合作內容 專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)耳機

      聯(lián)地科技主營(yíng)GN Netcom專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)耳機,也是GN Netcom在華南 區的總代理,移動(dòng)、聯(lián)通、電信、郵政等客服中心大都是使用我們的產(chǎn)品。"解放雙手,感受自由交流"是我們的宗旨,我們的合作一定能使您 的工作效率大幅度提高。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/05/co1933. htm


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