《企業(yè)呼叫中心建設指南》征稿通知

2005/09/12

　　中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，現已經(jīng)進(jìn)入另一個(gè)高速發(fā)展階段。通過(guò)多年的市場(chǎng)培育，目前企業(yè)級呼叫中心建設需求呈現放量增長(cháng)態(tài)勢，這種趨勢還將持續相當長(cháng)的時(shí)間。作為CTI論壇(m.yshhuang.com)2005年的重點(diǎn)工作之一，我們計劃在今年的下半年推出《企業(yè)呼叫中心建設指南》。主要面向的讀者為那些對呼叫中心有所了解但又不很清楚，希望使用呼叫中心作為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工具但又沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗的初中級企業(yè)用戶(hù)。

　　本指南內容涵蓋呼叫中心綜述、呼叫中心的組成及方案介紹、呼叫中心的應用系統構成、呼叫中心項目的實(shí)施與管理、呼叫中心運營(yíng)管理須知共五個(gè)章節。并同時(shí)配有行業(yè)內各種類(lèi)型廠(chǎng)家的簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式、產(chǎn)品特點(diǎn)介紹、成功案例及案例詳解。本指南前五個(gè)章節由CTI論壇及其相關(guān)專(zhuān)家編寫(xiě)，后面有關(guān)廠(chǎng)商資料內容由各從業(yè)廠(chǎng)商提供。

　　所有的案例方案均為免費發(fā)布。

　 《企業(yè)呼叫中心建設指南》正式發(fā)行后，我們將贈送一本給所有入選案例和方案的廠(chǎng)商。

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萬(wàn)向通信成功升級至ZingSwitch CVNET

2005/09/23

　　萬(wàn)向通信呼叫中心的前身為T(mén)CY呼叫中心，她成立于1999年底，是一家從事呼叫中心外包服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機構。現今的萬(wàn)向通信有限公司是一家電信增值業(yè)務(wù)運營(yíng)服務(wù)商，是迄今為止中國電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域投資規模最大的新興電信企業(yè)。萬(wàn)向通信呼叫中心擁有摩托羅拉、愛(ài)普生、聯(lián)想、寶馬汽車(chē)、沃爾沃卡車(chē)等眾多高端客戶(hù)。

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融天科技精心打造Novell中國技術(shù)支持中心客服系統

2005/09/22

　　Novell公司日前在深圳投資建立"Novell中國技術(shù)支持中心"，該中心旨在針對Linux產(chǎn)品為用戶(hù)提供全天候的技術(shù)支持，為更多的中國用戶(hù)提供更好的本地化服務(wù)。Novell中國技術(shù)支持中心的成立，是Novell公司此前在北京宣布中國投資計劃之后，對中國市場(chǎng)進(jìn)行投資的具體體現。

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Concerto利用全新的IP技術(shù)來(lái)增強產(chǎn)品的靈活性

幾款主要產(chǎn)品將提供新增的VoIP功能

2005/09/22

　　Concerto Software?, 作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的創(chuàng )始人，今天宣布，在接下來(lái)的兩個(gè)季度，Concerto即將發(fā)布的幾項主要產(chǎn)品中擴展了VoIP的功能。

　　"IP的靈活性使得呼叫中心能夠將工作分配到最需要它的地方，而不會(huì )受到地域的限制，而且不管業(yè)務(wù)狀況怎樣變化可以使呼叫中心以最快的速度做出積極響應，同時(shí)，在不影響客戶(hù)滿(mǎn)意度和不增加其成本的前提下符合行業(yè)規定和標準，"Concerto全球銷(xiāo)售、市場(chǎng)執行副總裁Ralph Breslauer說(shuō)道。"我們的目標是在這樣的一種變革下能夠持續提供使聯(lián)絡(luò )中心有效利用IP功能的解決方案，從而使得我們的客戶(hù)在催收催繳、客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面成功的實(shí)現他們的戰略業(yè)務(wù)目標。"

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天津市和平區社區服務(wù)求助中心熱線(xiàn)采用NBX系統順利開(kāi)通

2005/09/19

　　金秋時(shí)節正值收獲的好時(shí)節，經(jīng)過(guò)北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司與她在天津地區的NBX系統代理商的共同努力，近日，以先進(jìn)的NBX通信平臺為基礎而構件的天津和平區社區服務(wù)求助中心熱線(xiàn)順利開(kāi)通。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0904.htm

廣州自來(lái)水選定合力金橋軟件為其改造呼叫中心

2005/09/19

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界領(lǐng)先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司與廣州市自來(lái)水公司簽約， 采用其自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案為其改造客戶(hù)服務(wù)呼叫中心。為了更好地為廣大市民服務(wù)，廣州自來(lái)水公司決定將原有的客服系統全面升級改造，通過(guò)對眾多廠(chǎng)商的解決方案選型分析、平臺搭建、原型演示等多個(gè)環(huán)節的全方位比較與篩選，最終選定HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司承建此項目。據悉， 這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司繼承建北京96156社區服務(wù)熱線(xiàn)、北京衛生防病咨詢(xún)熱線(xiàn)、 安徽96666社區服務(wù)中心后再次服務(wù)政府公共事業(yè)呼叫中心。

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嘉實(shí)基金再度攜手博雅思 簽約客戶(hù)服務(wù)中心系統軟件集成開(kāi)發(fā)項目

2005/09/20

　　為給嘉實(shí)基金投資人和銷(xiāo)售渠道提供更專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嘉實(shí)基金管理公司于2005年8月與博雅思公司正式簽訂客戶(hù)服務(wù)中心系統軟件集成開(kāi)發(fā)項目。這是博雅思公司在01年為嘉實(shí)基金提供IVR和CTI產(chǎn)品解決方案和服務(wù)后，又一頗具規模的客服中心合作項目。

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友鄰通訊在公眾信息行業(yè)再獲青睞

2005/09/23

　　2005年9月23日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商友鄰通訊在深圳宣布，為昆明廣電客服中心提供的質(zhì)量管理產(chǎn)品順利通過(guò)驗收。

　　昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò )中心承擔著(zhù)昆明市廣播電視網(wǎng)絡(luò )的建設、運營(yíng)和管理職能。已形成了一張上聯(lián)國網(wǎng)省網(wǎng)、下能有效覆蓋全市14個(gè)縣（市）區，適應城市現代化發(fā)展的多功能綜合信息網(wǎng)絡(luò )。昆明廣播電視網(wǎng)絡(luò )是昆明市信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)基礎設施的重要組成部分，為昆明市信息化建設提供了功能強大、運行可靠的基礎網(wǎng)絡(luò )平臺。

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NICE倡導呼叫中心互動(dòng)信息的智能化管理與分析

權威報告顯示：NICE連續三年引領(lǐng)亞太區呼叫監測市場(chǎng)

2005/09/23

　　2005年9月22日，北京訊：全球領(lǐng)先的互動(dòng)信息管理和分析解決方案提供商NICE Systems（納斯達克代碼：NICE）宣布，在Frost & Sullivan公司2005年7月出版的一份題為《亞太區互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理(ICRM)市場(chǎng)》的報告中，NICE連續三年被評為呼叫監測領(lǐng)域的市場(chǎng)領(lǐng)袖。報告顯示：2004年，NICE在亞太區市場(chǎng)份額為47.1％；在中國市場(chǎng)，NICE在呼叫監測領(lǐng)域的市場(chǎng)份額達到了56％，領(lǐng)先第二名的優(yōu)勢達42％。

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浩豐時(shí)代助力泰達政務(wù)呼叫中心改造

2005/09/21

　　北京浩豐時(shí)代科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)浩豐時(shí)代）日前為天津易泰達科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)易泰達）提供優(yōu)秀的呼叫中心系統，協(xié)助其推進(jìn)泰達政務(wù)呼叫中心的改造。

　　天津經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區(TEDA-Tianjin Economic-Technological Development Area)于1984年12月6日經(jīng)中華人民共和國國務(wù)院批準建立，為中國首批國家級開(kāi)發(fā)區之一。"TEDA"是其英文名稱(chēng)縮寫(xiě)，音譯為"泰達"。

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95121818-金融服務(wù)送到家

--太平人壽與賽迪通呼叫中心聯(lián)手打造保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心

楊紅兵 2005/09/20

　　從現在開(kāi)始，當您的電話(huà)來(lái)電顯示95121818這個(gè)號碼時(shí)，您可千萬(wàn)別覺(jué)奇怪，這是太平人壽北京分公司通過(guò)呼叫中心的形式，向北京市民提供金融保險產(chǎn)品和服務(wù)。2005年7月，為了感謝北京市民對太平人壽的大力支持與青睞，同時(shí)為了更加高效、便捷地為廣大群眾提供貼心的金融服務(wù)，太平人壽正式開(kāi)通了"95121818"金融服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)。在北京地區撥打此熱線(xiàn)電話(huà)的市民，只需支付市話(huà)費就可以得到太平人壽財務(wù)咨詢(xún)師提供的專(zhuān)業(yè)的個(gè)人理財分析與建議，并可以在線(xiàn)采購太平人壽的各種金融服務(wù)產(chǎn)品，而太平人壽會(huì )親手將服務(wù)合同送到您的手中，節約了客戶(hù)的時(shí)間與精力。

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易寶太平洋在中國拓展新的接觸中心業(yè)務(wù)

-新成立的廣州接觸中心將為公司增加利潤，并將營(yíng)業(yè)額提高50%

2005/09/23

　　中國領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語(yǔ)音應答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù) (VAS) 提供商，宣布其子公司易寶太平洋 (Epro) 將在中國廣州啟動(dòng)一個(gè)擁有250個(gè)坐席的接觸中心，以滿(mǎn)足中國香港和大陸地區客戶(hù)對CRM服務(wù)日益增長(cháng)的需求。易寶相信接觸中心的拓展將為公司帶來(lái)超過(guò)40%的年收入增長(cháng)。此外，由于中國內地的勞動(dòng)力成本和辦公室設施成本還不到香港的一半，因此內地的辦公環(huán)境同樣會(huì )帶來(lái)利潤率的增長(cháng)。

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96118浙江省最大的旅游綜合服務(wù)平臺昨啟動(dòng)

2005/09/19

　　國慶長(cháng)假臨近，張先生想帶家人來(lái)個(gè)省內短線(xiàn)二日游。但是，哪些景點(diǎn)既好玩同時(shí)人又不會(huì )太多呢？這讓他犯了難。其實(shí)，只要用電話(huà)撥打96118，不光這些問(wèn)題，就連定車(chē)票、定酒店都能輕松搞定。昨天上午，浙江省96118旅游綜合服務(wù)平臺成功升級啟動(dòng)，一個(gè)集旅游咨詢(xún)、預訂、投訴、救援等多種功能于一體的網(wǎng)絡(luò )建成。

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微軟CRM新版本MSCRM3.0亮相 微軟Tech·Ed 2005

2005/09/20

　　微軟技術(shù)大會(huì )Tech·Ed 2005（中國），將于2005年9月在北京、上海、廣州三地隆重開(kāi)幕。 備受?chē)鴥缺姸嗪献骰锇楹陀脩?hù)關(guān)注的MBS(Microsoft Business Solutions)微軟商務(wù)管理解決方案將揭開(kāi)神秘的面紗，與您做面對面零距離的接觸！本次盛會(huì )，微軟將開(kāi)設專(zhuān)門(mén)的MBS展臺，特別是在北京和上海將邀請總部重量級的MBS講師講解微軟CRM3.0最新的技術(shù)和應用，這一版本也將是繼2003年1月微軟CRM發(fā)布MSCRM1.0版本后，第一次重大升級，將于2005年12月向全球發(fā)布。

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中國CRM最佳實(shí)務(wù)連載：實(shí)施推廣策略

葉開(kāi) 2005/09/09

實(shí)施推廣策略

　　實(shí)施推廣策略對集團企業(yè)或者跨區域的滾動(dòng)實(shí)施戰略來(lái)說(shuō)是非常重要的。就如本章開(kāi)篇案例中的情況一樣，必然涉及試點(diǎn)實(shí)施之后的實(shí)施推廣，在這種情況下，一般在CRM項目的總體規劃階段，就應綜合考慮將來(lái)的推廣策略。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/09/crm0913.htm

如何寫(xiě)CRM需求——客戶(hù)服務(wù)管理篇

肖東軍 2005/09/20

前言

　　在評估、選購CRM軟件前，企業(yè)應該整理本單位的需求。需求整理涉及觀(guān)察、調研、分析、討論、撰寫(xiě)、修改和確定等階段。筆者不打算對上述過(guò)程的每個(gè)步驟提供詳細示范。筆者的目的是提供一個(gè)比較全面、但相對概括的視角，幫助企業(yè)中的CRM選型負責人可以盡快地明確需求的邊界，結合本企業(yè)的特征選定正確的方向，快速完成CRM需求整理工作。這一系列文章將包括三篇：客戶(hù)服務(wù)管理篇、銷(xiāo)售管理篇和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理篇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron05_0901.htm

流程和角色在CRM實(shí)施中作用

耿德璽 2005/09/21

　　很多企業(yè)已經(jīng)在CRM方面取得階段性成效，說(shuō)明CRM市場(chǎng)在向好的方面發(fā)展。在很多文章中也看到一些介紹CRM的實(shí)施方面的經(jīng)驗和教訓，其中介紹流程和角色的也很多，不過(guò)大多數還是說(shuō)廠(chǎng)家在對客戶(hù)實(shí)施過(guò)程中的流程和角色，而對客戶(hù)方面的業(yè)務(wù)流程和角色介紹的相對來(lái)說(shuō)少了點(diǎn)。結合近期一些CRM實(shí)施和對老客戶(hù)的回訪(fǎng)，發(fā)現有些客戶(hù)在CRM方面的確成熟了很多，對CRM的認識也非常的深刻。雖然很多廠(chǎng)商為了確保CRM項目順利實(shí)施，都提倡“一把手”工程，為了得到公司的重視和協(xié)調是必要的，但也不能忽視實(shí)施過(guò)程中不好處理又要面對的一些環(huán)節：比如業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題和角色的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/09/crm0911.htm

充分利用CRM分析法

2005/09/23

　　一旦掌握了相關(guān)的客戶(hù)數據，如何使這些數據發(fā)揮出最大功效？Anthony Plewes從一個(gè)全新的角度對客戶(hù)關(guān)系管理問(wèn)題進(jìn)行了詮釋。

　　不久以前，大量與數據挖掘（data mining）和CRM分析相關(guān)的討論，使一般商業(yè)經(jīng)營(yíng)者感到目不睱接、無(wú)可適從。人們普遍認為，數據挖掘運算法則和聯(lián)機分析處理（OLAP）是屬于統計學(xué)領(lǐng)域的工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/09/crm0914.htm

怎樣改變CRM應用難以深入的現狀

2005/09/22

　　管政：現有的CRM產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足一定行業(yè)、一定類(lèi)型企業(yè)的需求，產(chǎn)品問(wèn)題并不是CRM應用中的瓶頸問(wèn)題。CRM作為一個(gè)近幾年發(fā)展起來(lái)的新鮮事物，管理思想并沒(méi)有什么特別之處，只是將過(guò)去所無(wú)法實(shí)現的管理功能借助于當今先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)加以實(shí)現。CRM技術(shù)是CRM功能發(fā)揮的支撐條件。客戶(hù)對CRM系統功能的需求要取決于CRM技術(shù)的實(shí)現，同時(shí)，CRM技術(shù)的發(fā)展也是隨著(zhù)客戶(hù)需求的變化而變動(dòng)的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/09/crm0912.htm

客戶(hù)關(guān)系管理系統——銷(xiāo)售的“第四板斧”

2005/09/20

　　一位房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商曾經(jīng)很無(wú)奈地感嘆道：新開(kāi)發(fā)的某樓盤(pán)做廣告宣傳花了近百萬(wàn)元的資金，廣告效果也不錯，吸引了上千人來(lái)看房，但最后真正成交的客戶(hù)卻不到5%。為什么有如此多的看房人最后“疑而不決”呢？是戶(hù)型不合適，還是規劃不合理，抑或是價(jià)格難以接受？他百思不得其解。事實(shí)上，這種尷尬的局面是“信息不對稱(chēng)”導致的。如何準確地把握市場(chǎng)脈搏和動(dòng)向，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得客戶(hù)，以客戶(hù)為中心的管理理念逐漸成為房地產(chǎn)企業(yè)的共識，也成為房地產(chǎn)企業(yè)的頭等大事，而“CRM”（CustomerRelationshipManagement）——“客戶(hù)關(guān)系管理系統”則有望成為房地產(chǎn)商解決這類(lèi)問(wèn)題的最佳選擇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2005/09/crm0909.htm

埃里森瞄準CRM市場(chǎng) 甲骨文閃電鯨吞Siebel

2005/09/21

　　2005年9月12日，Oracle宣布將以每股10.66美元的價(jià)格收購世界第一大客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件廠(chǎng)商Siebel Systems。Siebel董事會(huì )已批準了這一交易。Oracle將為此次收購支付58.5億美元的現金加股票，如果減去Siebel持有的22.4億美元現金，實(shí)際收購金額為36億美元。消息宣布當天，Oracle股價(jià)上漲了1.6%，以每股13.49美元報收；Siebel則上漲了12.7%，以每股10.29美元報收。預計此次交易將在2006年年初完成。通過(guò)收購，Oracle將一躍成為CRM軟件市場(chǎng)上的龍頭老大。

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廣州資源借力TurboCRM 搭建全國營(yíng)銷(xiāo)管理平臺

2005/09/19

　　近日，廣州資源設備成套工程有限公司與TurboCRM公司正式簽訂了客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　廣州資源設備成套工程有限公司是專(zhuān)業(yè)代理國內外知名品牌柴油發(fā)電機組及承接機房環(huán)保系統配套工程的專(zhuān)業(yè)公司。廣州資源堅持引進(jìn)國內外先進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)，加強與各領(lǐng)域、多層次用戶(hù)的交流與合作。該企業(yè)成功為眾多工廠(chǎng)、企業(yè)、政府、醫療、通信、市政工程等大型項目提供了品質(zhì)優(yōu)良的成套設備。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0902.htm

RightNow客戶(hù)充分享受靈活托管帶來(lái)的巨大便利

2005/09/20

　　Bozeman，蒙大拿（2005年9月19日）- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布成功地完成了第3000次on demand CRM的升級。此里程碑表明，作為on demand CRM廠(chǎng)商中唯一提供如此完整和靈活的企業(yè)級托管架構的公司，RightNow企業(yè)級的SmartHosting? （精明托管）架構，包括Upgrade-On-Demand? （隨選升級），數據備份，和實(shí)時(shí)監控，為全球客戶(hù)提供了更多的價(jià)值、選擇、可靠性、和方便。

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MyCRM再度攜手全球知名IT服務(wù)商

2005/09/23

　　電腦系統咨詢(xún)(中國)有限公司 [ 原自動(dòng)系統（中國）有限公司，簡(jiǎn)稱(chēng)CSAPRC ], 是一間值得信賴(lài)的信息技術(shù)服務(wù)供應商。自1978年進(jìn)入中國以來(lái)，至今已有20余年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗。在本領(lǐng)域中，全球排名前3位。為適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，于1991年在北京投資成立了獨資公司-北京思捷思電腦科技有限公司(原稱(chēng)北京奧圖美德計算機系統有限公司)。

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社會(huì )化分工成就軟件租用

2005/09/21

　　人類(lèi)社會(huì )發(fā)展史，就是社會(huì )化分工不斷細化、不同利益訴求主體日益多元化，社會(huì )結構不斷分化和整合的歷史。

　　信息化服務(wù)隨著(zhù)社會(huì )化分工走過(guò)三個(gè)不同的階段：量身訂制、標準化、普及化。就像電力系統所走過(guò)的一樣！

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基于cPCI架構的電信綜合業(yè)務(wù)交換平臺應用

2005/09/20

綜合業(yè)務(wù)交換平臺概述

　　業(yè)務(wù)交換平臺是面向電話(huà)交換、電話(huà)會(huì )議、電話(huà)調度、IVR（自動(dòng)語(yǔ)音導航）應用、數字錄音、呼叫中心（排隊機）、回聲消除、IP網(wǎng)關(guān)等業(yè)務(wù)應用的電信級業(yè)務(wù)交換平臺。

　　該平臺是將專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家（如Dialogic,NMS,東進(jìn)，三匯，杭州小靈通，邁可行等）的通信板和支撐軟件結合在電信級結構的cPCI平臺上。基于cPCI平臺的綜合業(yè)務(wù)交換平臺具有豐富的接口板及各類(lèi)資源板，具有大容量的分布式交換網(wǎng)絡(luò )，具有高處理能力及高可靠性的CPU板，具有豐富的數據I/O設備，具有冗余電源及大容量存儲設備。

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Avaya 2005中國用戶(hù)大會(huì )聚集智能通信與世界杯

2005/09/23

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）今日宣布，"Avaya Connect 2005――中國用戶(hù)大會(huì )"于9月23日在北京隆重舉行。眾多Avaya用戶(hù)、行業(yè)專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)機構分析師參加了這個(gè)企業(yè)通信領(lǐng)域的盛會(huì )，本次大會(huì )的主題是"跨入智能通信的新時(shí)代"。

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IDC調查結果表明亞太地區70%的企業(yè)高層認可遠程辦公

2005/09/20

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）近日公布了針對整個(gè)亞太地區關(guān)于遠程辦公的調查報告，結果表明，亞太地區70%的企業(yè)高層管理者支持員工遠程辦公，認為可以有效地提高員工的工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

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OKI發(fā)布在無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)上進(jìn)行VoIP通信的產(chǎn)品

2005/09/23

　　沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI),發(fā)布了兩種支持在無(wú)線(xiàn)LAN上進(jìn)行VoIP通信的VoiceoverWirelessLAN(以下簡(jiǎn)稱(chēng)VoWLAN)，而且無(wú)需使用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )控制器的分散型無(wú)線(xiàn)接入點(diǎn)"MWINS BR2100系列"。此系列產(chǎn)品是日本國內首次發(fā)布，并從即日起開(kāi)始銷(xiāo)售。這兩種新產(chǎn)品分別為適用IEEE802.11a或11b/g標準的"MWINSBR2101"，及同時(shí)適用11a和11b/g的"MWINS BR2102"。這些新產(chǎn)品計劃首批于11月21日出廠(chǎng)。

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海狼科技中小企業(yè)通信商務(wù)解決方案（下）

――傳統PBX接入IPPBX解決方案

2005/09/23

一、企業(yè)集團需求與現狀

集團各分支機構情況：

　　地點(diǎn) 　　人數 　　交換機 　　電話(huà)線(xiàn)數 　　網(wǎng)絡(luò )環(huán)境 　　其它

　　北京　　　65　　　　有 　　　　　17　　　1M企業(yè)ADSL

　　上海　　　60　　　　有

　　廣州　　　13　　　　有

　　深圳 　　　2　　　　無(wú)

　　成都 　　　9　　　　無(wú)

　　香港 　　　1　　　　無(wú)

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Polylink eTalk iPBX企業(yè)通訊系統

2005/09/21

一、產(chǎn)品概述

　　eTalk iPBX企業(yè)通訊系統是為適應飛速變化的網(wǎng)絡(luò )時(shí)代而設計的強有力的企業(yè)級通訊工具，它能滿(mǎn)足企業(yè)多種多樣的商務(wù)通訊需求，提供智能的企業(yè)通訊解決方案。

　　eTalk iPBX企業(yè)通訊系統擁有簡(jiǎn)單易懂的用戶(hù)管理界面， 即使對于PBX和網(wǎng)絡(luò )設備使用經(jīng)驗很少的用戶(hù)，也能非常容易的掌握操作方法。

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VoIP破冰有望

韓群 2005/09/21

　　最近，一則消息在業(yè)界流傳，相關(guān)部門(mén)即將出臺官方文件，以決定VoIP能否獲得合法身份。筆者認為，一旦傳言屬實(shí)，這次對VoIP的“生死宣判”很可能成為一次“大赦”，當然政策不會(huì )完全放開(kāi)，應該會(huì )采取試點(diǎn)的方式逐步加以推廣。

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VoIP從啟動(dòng)到飛躍

—思科語(yǔ)音技術(shù)部高級副總裁Donald Proctor談VoIP發(fā)展

2005/09/23

　　近日，中國最大的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之一——搜狐在其位于北京的總部部署了思科的IP語(yǔ)音系統。思科語(yǔ)音技術(shù)部高級副總裁Donald Proctor認為，VoIP技術(shù)在中國即將從啟動(dòng)階段進(jìn)入飛躍發(fā)展階段，從全球看，科技、運輸、能源、零售、醫療行業(yè)以及政府未來(lái)都是VoIP技術(shù)的應用者。

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Wi-Fi承載VoIP？

2005/09/20

　　對無(wú)線(xiàn)數據網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音就是“殺手級應用”。而高性能的Wi-Fi網(wǎng)狀網(wǎng)系統是殺手級IP無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )。不過(guò)不是所有的網(wǎng)狀網(wǎng)都是一模一樣的。隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)狀網(wǎng)越來(lái)越流行――幾乎每天都會(huì )有人宣布新部署的公共和專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò )，添加語(yǔ)音應用的商業(yè)需求就需要網(wǎng)絡(luò )能提高總體性能，以便處理實(shí)時(shí)應用。

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網(wǎng)絡(luò )世界：VoIP供電的背后

2005/09/22

　　在企業(yè)整合數據中心和語(yǔ)音技術(shù)時(shí)，可能會(huì )提前考慮滿(mǎn)足新設備運行需要的環(huán)境條件，但是，當企業(yè)從基于TDM的電話(huà)切換到IP電話(huà)時(shí)，滿(mǎn)足配線(xiàn)室環(huán)境需要卻往往成為被忽視的環(huán)節。

　　向桌面部署IP電話(huà)時(shí)，用戶(hù)很快會(huì )面對和本地寬帶提供商同樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能導致系統不能正常運行，或者更高的成本投入。這其中最主要的問(wèn)題是如何向數量眾多的系統終端設備供電。隨著(zhù)用戶(hù)的VoIP部署過(guò)程向前發(fā)展，為支持PoE增加向配線(xiàn)室的電力輸出的需要以及添加防止設備過(guò)熱所需的冷卻系統將是用戶(hù)不得不面對的問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2005/09/voip0934.htm

陳志剛：網(wǎng)絡(luò )電話(huà) 主動(dòng)防御的“愛(ài)與哀愁”

2005/09/23

　　之于憂(yōu)患，最穩妥的應對方式莫過(guò)防其于未然——信息產(chǎn)業(yè)部，或言背后的中國電信、中國網(wǎng)通諸傳統電信運營(yíng)商大概都深諳此道。

　　日前，在信息產(chǎn)業(yè)部運籌下，中國電信在廣東深圳和江西上饒、中國網(wǎng)通在吉林長(cháng)春和山東泰安分別拉開(kāi)架勢，下水試航網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP，VoiceoverIP)業(yè)務(wù)。爭議和醞釀了許久后，一直忐忑夜行的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)最終被推進(jìn)了公開(kāi)視野。

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VoIP用戶(hù)人數激增 刺激相關(guān)設備市場(chǎng)的增長(cháng)

黃藝 2005/09/20

　　據iSuppli公司預測，隨著(zhù)VoIP用戶(hù)量的爆增，從2004年到2010年，有線(xiàn)VoIP設備市場(chǎng)收入將會(huì )翻三倍多。

　　到2010年，全球民用VoIP用戶(hù)將到達到1.972億戶(hù)，這相當于2004年480用戶(hù)的40倍。2010年，有線(xiàn)VoIP設備收入將達到245億美元，相當于2004年80.4億美元銷(xiāo)售額的3倍多。2005年，VoIP設備市場(chǎng)的收入將增至129億美元，比2004年增長(cháng)60%。

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VONAGE聯(lián)手Force10網(wǎng)絡(luò )公司擴展美全國寬帶電話(huà)網(wǎng)絡(luò )

2005/09/23

　　2005年9月12日，加州Milpitas——Force10網(wǎng)絡(luò )公司今天宣布，Vonage財產(chǎn)公司子公司，住宅用戶(hù)寬帶電話(huà)服務(wù)領(lǐng)先的提供商Vonage網(wǎng)絡(luò )公司，將部署Force10 TeraScale E系列家族交換機/路由器，以增加全國網(wǎng)絡(luò )的容量、建設未來(lái)幾年支持VoIP電話(huà)增長(cháng)的可擴展性。憑借TeraScale E系列業(yè)內領(lǐng)先的端口密度和創(chuàng )新的體系結構，Vonage將用高密度千兆和萬(wàn)兆以太網(wǎng)升級其網(wǎng)絡(luò )，以滿(mǎn)足增加的流量需求。

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AOL與微軟擬推VoIP服務(wù) 實(shí)現PC到電話(huà)通訊

2005/09/21

　　據國外媒體報道，時(shí)代華納AOL部門(mén)與微軟周二分別對外宣布，將于今后推出各自互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)(VoIP)服務(wù)。

　　AOL稱(chēng)，定于今年10月4日推出名為T(mén)otalTalk Net的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)。利用AOL的AIM Triton軟件，屆時(shí)用戶(hù)將可通過(guò)PC機或家用電話(huà)實(shí)現通話(huà)，同時(shí)可收發(fā)電子郵件及即時(shí)信息。AOL表示，本周將發(fā)布即時(shí)通信軟件的升級版。與此同時(shí)，微軟與奎斯特(Qwest)通信公司聯(lián)合宣布，正聯(lián)合致力于VoIP技術(shù)的提高，以向中小型企業(yè)提供更高質(zhì)量的VoIP服務(wù)。此前SBC通信、Skype(最近已被eBay收購)等公司都已相繼推出了VoIP業(yè)務(wù)。

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瑞薩以NORTEL認證參考平臺推向VOIP市場(chǎng)

2005/09/23

　　瑞薩科技(Renesas)宣布，該公司與Arcturus Networks公司共同研發(fā)的整廠(chǎng)方案(turn-key)VoIP參考平臺，已獲得Nortel的兼容性認證。 該共同研發(fā)的解決方案是以瑞薩的SH7710 SuperH系列微處理器為基礎，并包含來(lái)自Arcturus的中介軟件堆棧，據稱(chēng)是第一個(gè)獲得Nortel認證的VoIP參考平臺。SuperH VoIP參考平臺在完成和Nortel多媒體通訊服務(wù)器(MCS 5200，軟件版本3.0)的通訊啟動(dòng)協(xié)議(session initiation protocol；SIP)互通性測試后獲得此認證，并成為Nortel兼容產(chǎn)品系列之一。

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網(wǎng)絡(luò )電話(huà)近期有望正名 PC間通話(huà)將定為增值業(yè)務(wù)

2005/09/19

　　近期，一個(gè)名叫Skype的盧森堡小型通信公司頻頻見(jiàn)諸報端：先是傳出消息，中國電信有意封殺Skype的網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音聊天工具，因為據廣東電信的一份內部調查資料顯示，僅深圳一地，每個(gè)月就有上千萬(wàn)國際長(cháng)途話(huà)務(wù)量因為這類(lèi)非法VoIP而流失。

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運營(yíng)商獲批試水網(wǎng)絡(luò )電話(huà) 信產(chǎn)部清查違規服務(wù)

2005/09/22

　　經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部批準，中國電信集團公司在廣東深圳和江西上饒、中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司在吉林長(cháng)春和山東泰安的本地網(wǎng)范圍內，作為試點(diǎn)承擔電腦與電話(huà)(PC—Phone)方式的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)。

　　據信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負責人21日介紹，為了探索網(wǎng)絡(luò )電話(huà)這一新的商業(yè)模式，并為有序監管提供經(jīng)驗，試驗期間的資費方案可由中國電信、中國網(wǎng)通集團公司自行決定，并報通信管理部門(mén)備案。試驗重點(diǎn)為服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)控制、互聯(lián)互通、結算等技術(shù)和管理以及業(yè)務(wù)應用、互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)和PC—Phone業(yè)務(wù)結合的商業(yè)模式。

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愛(ài)立信率先采用NMS最新推出的功能強大技術(shù)成熟的媒體服務(wù)器

2005/09/19

　　全球領(lǐng)先的移動(dòng)應用及架構的技術(shù)和方案提供商NMS國際通訊公司（簡(jiǎn)稱(chēng)NMS）日前宣布推出Vision媒體服務(wù)器(Vision Media Server)，進(jìn)一步擴充其媒體解決方案-Vision產(chǎn)品線(xiàn)；該款具備應用功能的服務(wù)器有多種參數可選，適用于當今及未來(lái)任何網(wǎng)絡(luò )和任何媒體的需要。全球頂級電信提供商愛(ài)立信公司率先采納了NMS的Vision媒體服務(wù)器以促進(jìn)可帶來(lái)收益的各項應用的開(kāi)發(fā)與部署。

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3GPP移動(dòng)視頻編解碼專(zhuān)利許可狀況

GSMA PCG＃14（05）19 Agenda 3.1

2005/09/20

背景

　　條款 PCG13/1: GSMA（GSM全球聯(lián)盟）負責引導對3GPP編解碼技術(shù)應用的研究，以及這些應用在主要授權許可條款下的領(lǐng)域和范圍。

　　在3GPP.R6視頻和音頻編解碼選擇的過(guò)程中出現了相當多的爭論，包括技術(shù)和商業(yè)方面的很多問(wèn)題被提出來(lái)。雖然目前已有選擇，但潛在的問(wèn)題仍然存在－本文集中討論有關(guān)視頻編解碼方面，盡管這些問(wèn)題同樣存在于其他方面。

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科達中標泰安公安視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )

2005/09/19

　　近日，科達中標山東省泰安市公安局視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )項目，為泰安公安提供了完整的遠程視頻會(huì )議解決方案。這也是繼日照公安之后，科達在山東省公安系統獲得的又一個(gè)視頻會(huì )議三級網(wǎng)訂單。

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NUANCE“隨意說(shuō)”與“準確路由”技術(shù)培訓圓滿(mǎn)結束

2005/09/20

　　9月14日－15日，由Nuance· 科大訊飛聯(lián)合實(shí)驗室組織的NUANCE"隨意說(shuō)"與"準確路由"技術(shù)培訓在中國開(kāi)放式語(yǔ)音展示中心成功舉辦，來(lái)自多家重要合作伙伴的技術(shù)工程師參加了此次培訓。

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Ai-Logix NGX數字話(huà)機錄音產(chǎn)品新增交換機支持列表

2005/09/19

　　近年來(lái)，隨著(zhù)通訊技術(shù)的不斷發(fā)展更新，對數字電話(huà)錄音的需求也隨之而然地上升。Ai-Logix 公司的SmartWORKSTM 統一平臺中的NGX系列數字話(huà)機高阻錄音卡作為業(yè)內的領(lǐng)軍產(chǎn)品，融合了絕對的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢，在全世界獲得了一致的認可，同時(shí)也取得了驕人的業(yè)績(jì)。

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東進(jìn)推"超級變聲"業(yè)務(wù)平臺 新增增值應用

2005/09/20

　　一向全力領(lǐng)跑增值電信新應用的東進(jìn)公司，近日又重拳推廣“超級變聲”業(yè)務(wù)平臺，這是繼電話(huà)QQ、彩鈴、彩話(huà)等業(yè)務(wù)后，東進(jìn)公司推廣的又一新穎、市場(chǎng)前景廣闊的新增值應用平臺。

　　超級變聲業(yè)務(wù)是在電話(huà)通話(huà)過(guò)程中改變聲音特征，從而滿(mǎn)足用戶(hù)豐富多彩的通話(huà)需求的一項IVR新業(yè)務(wù)。使用“超級變聲”，可以令一個(gè)柔聲細語(yǔ)的女孩子頃刻間聲如洪鐘，也可使粗聲大氣的成熟男人霎時(shí)間變成“小孩子”……另外，通過(guò)超級變聲業(yè)務(wù)，用戶(hù)還可以同時(shí)隱藏自己的電話(huà)號碼和聲音特征，從而實(shí)現真正的隱身通話(huà)。利用超級變聲魔術(shù)般的變聲功能給朋友、家人帶來(lái)莫名的驚喜，等搞笑整蠱夠了，再回復到自己的“原聲”，讓別人恍然大悟一回，談話(huà)因此可以變得妙趣橫生。

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邁可行“隨聊一號通”增值業(yè)務(wù)平臺落戶(hù)大連

2005/09/22

　　長(cháng)久以來(lái)，語(yǔ)音聊天業(yè)務(wù)一直是虛擬運營(yíng)商的一大獲利地盤(pán)，如何能在這種傳統業(yè)務(wù)中推陳出新，吸引更多用戶(hù)？邁可行"隨聊一號通"為國內SP交上了一份滿(mǎn)意答卷，隨著(zhù)近日該業(yè)務(wù)在大連市的成功開(kāi)通，短短一年來(lái)，該業(yè)務(wù)平臺已經(jīng)在全國二十多個(gè)運營(yíng)商商用，成為該業(yè)務(wù)平臺國內最大的設備提供商。其中山西太原某SP自2004年11月19日正式進(jìn)行商務(wù)運營(yíng)至今，注冊用戶(hù)已達23000個(gè)，正常同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)400人左右，日話(huà)費平均在15000元左右。

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打造你手邊的會(huì )議室 杭州小靈通拓寬業(yè)務(wù)之路

李偉 2005/09/23

市場(chǎng)業(yè)務(wù)方向主導

　　通信是服務(wù)于整個(gè)國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，增值業(yè)務(wù)加載于基本業(yè)務(wù)之上，隨著(zhù)用戶(hù)規模與需求的不斷增長(cháng)，為全球增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間。通信運營(yíng)商的需求也隨著(zhù)最終用戶(hù)的需求改變而發(fā)生了變化，已經(jīng)不再單純是冰冷的網(wǎng)絡(luò )設備，而更傾向于具有親和力的服務(wù)。

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福建電信攜手SP 打造七彩鈴音“中秋節”

彭璠 2005/09/20

　　福建電信聯(lián)手SP推出“中秋滿(mǎn)月 好鈴成雙”、“月圓七彩　牽手智成”等七彩鈴音活動(dòng)。

　　這是福建電信精心為用戶(hù)獻上的中秋厚禮，希望通過(guò)這一系列活動(dòng)，讓用戶(hù)在中秋佳節感受更多的歡樂(lè )和驚喜，也再次體現了福建電信在以用戶(hù)為中心，積極提高自身服務(wù)能力的同時(shí)，通過(guò)各種途徑與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節積極合作，實(shí)現資源的優(yōu)勢互補，通過(guò)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的推動(dòng)，不斷嘗試新技術(shù)、新應用、新形式，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠服務(wù)。

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短信凝聚愛(ài)心 生命源于關(guān)愛(ài)

福建省血液中心開(kāi)啟短信平臺

2005/09/22

　　"親愛(ài)的朋友，您好！最近福建省各大醫院緊缺O型血，需要您的愛(ài)心支持，以挽救患者的生命，生命的意義將因你而精彩！確認獻血請回復Y。"短短一條信息，將福建省血液中心與志愿鮮血者的愛(ài)心聯(lián)系在一起。近日，北京億美軟通公司為福建省血液中心提供了滿(mǎn)意通短信平臺，通過(guò)該短信平臺，血液中心可以在短時(shí)間內獲取采血信息，也使廣大志愿鮮血者能夠迅速獲知血液中心缺血情況，及時(shí)為血液中心的血庫提供血液補充，為各醫院的救死扶傷提供了有力的保障。

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十月,北京–運營(yíng)商專(zhuān)家聚首“下一代通信 國際論壇暨峰會(huì )”

下一代電信運營(yíng)支撐系統與供應鏈集成

蕭微 2005/09/19

　　隨著(zhù)下一代網(wǎng)絡(luò )NGN技術(shù)與IMS技術(shù)發(fā)展的演進(jìn)，下一代電信運營(yíng)支撐系統OSS/BSS以及供應鏈集成成為運營(yíng)商與設備廠(chǎng)商關(guān)注的重點(diǎn)。在通信市場(chǎng)競爭激烈的今天，運營(yíng)商、增值服務(wù)提供商、設備制造商關(guān)注的重點(diǎn)不僅是如何把握、占領(lǐng)資源，同時(shí)還涵蓋如何了解用戶(hù)的需求與市場(chǎng)的特點(diǎn)、了解技術(shù)的發(fā)展、建立合理的商務(wù)模式、把握業(yè)務(wù)資源、培養忠實(shí)用戶(hù)。而下一代電信運營(yíng)支撐系統與供應鏈集成正是致力于電信網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)化，以及開(kāi)發(fā)和實(shí)現強調日漸復雜的供應環(huán)節對信息和數據共享要求的全行業(yè)開(kāi)放式電子商務(wù)流程標準。

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轉型中的電信運營(yíng)

Frost & Sullivan最新研究成果發(fā)布會(huì )

2005/09/20

2005年10月17日 北京·首都大酒店

　　3G牌照即將發(fā)放，從全球3G運營(yíng)的狀況來(lái)看，運營(yíng)商們正面臨著(zhù)一個(gè)轉型期，高速的業(yè)務(wù)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了彎道，市場(chǎng)中的機會(huì )與挑戰并存，如果運營(yíng)商不能及時(shí)調整自己的經(jīng)營(yíng)策略與服務(wù)理念的話(huà)，必將會(huì )被拋在主流市場(chǎng)的邊緣。

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信產(chǎn)部整頓特殊接入碼 95特殊碼號將放開(kāi)

2005/09/22

　　包括17987體育彩票查詢(xún)號等14個(gè)特殊接入號將被收回；今后將向各行業(yè)逐步開(kāi)放

　　昨天，信產(chǎn)部發(fā)布通告，近期將整頓國內以95等開(kāi)頭的電信業(yè)務(wù)特殊接入碼市場(chǎng)，在公示期結束后，信產(chǎn)部將依照相關(guān)規定收回相關(guān)號碼。信產(chǎn)部表示，今后95特殊號碼的使用將向除銀行、保險以外的更多行業(yè)放開(kāi)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2005news/09/news0935.htm

FDS成為Concerto中國區一級分銷(xiāo)商

2005/09/20

　　2005年9月--北京--Concerto Software(科勝通軟件公司)作為全球最大的專(zhuān)注于提供客戶(hù)服務(wù)中心解決方案的廠(chǎng)商，近日宣布FDS公司正式成為Concerto中國區一級分銷(xiāo)商，此次合作關(guān)系的建立將有利于雙方市場(chǎng)業(yè)務(wù)的擴展及技術(shù)支持領(lǐng)域的進(jìn)一步提升。

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AudioCodes和北京藍牙世紀網(wǎng)通信技術(shù)有限公司成功舉辦

《E網(wǎng)風(fēng)暴－電信運營(yíng)的新業(yè)務(wù)模式》研討會(huì )

2005/09/21

　　由VoIP行業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先者以色列AudioCodes公司(奧科公司, www.audiocodes.com)和北京藍牙世紀網(wǎng)通信技術(shù)有限公司(Beijing IVVAS Co. Ltd, www.voipsolutions.com.cn)共同舉辦的《E網(wǎng)風(fēng)暴－電信運營(yíng)的新業(yè)務(wù)模式》研討會(huì )日前成功在深圳（9月14日）、上海（9月16日）和北京（9月19日）舉行。來(lái)自電信運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商、業(yè)內主流的VoIP設備廠(chǎng)商及軟交換廠(chǎng)商云集大會(huì )。圍繞"合作、新產(chǎn)品、新技術(shù)、運營(yíng)體會(huì )"為核心，暢談VoIP給電信運營(yíng)帶來(lái)的技術(shù)及成本革命，及各自的解決方案。該大會(huì )堪稱(chēng)是VoIP業(yè)內一次高峰會(huì )議。來(lái)自?shī)W科公司的首席代表Yehuda Dana先生表示，"這是一次非常成功的大會(huì )，希望以后每個(gè)季度都能舉辦一次！"眾參會(huì )代表也希望下次能夠繼續參加。研討會(huì )在熱烈的抽獎活動(dòng)結束后閉幕。

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Edify2005年成績(jì)豐碩獎項眾多

2005/09/19

　　秋天的顏色是金色的，果實(shí)的種類(lèi)是豐富的--博雅思(ITApps)信息科技有限公司在這迷人的金秋很高興地告訴大家，由于Edify公司領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和敏銳的市場(chǎng)洞察力，從2005年1月開(kāi)始至今，已經(jīng)連續獲得了包括"2004年度產(chǎn)品獎"、"客戶(hù)交互解決方案雜志的CRM、語(yǔ)音技術(shù)優(yōu)秀獎"和"Frost & SulliVan語(yǔ)音識別技術(shù)優(yōu)秀獎"等在內的不同技術(shù)領(lǐng)域方面的5個(gè)大獎外，Edify銀行業(yè)語(yǔ)音應用得到了美國微軟公司正式的SALT認證，同時(shí)再度被Gartner Group連續評為2005年度企業(yè)語(yǔ)音接口和IVR的領(lǐng)先者。

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第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”

------客戶(hù)視圖

張林先 2005/09/21

　　看過(guò)《西游記》的人都知道，楊二郎有只"第三只眼"，孫大圣有雙火眼金睛。不管是一只還是兩個(gè)，那眼睛的功能都是"可以認出原形，不管是妖怪變的還是神仙變的"。

　　我們把客戶(hù)看作上帝。有位老師又給我講，"客戶(hù)是皇帝"，因為上帝是虛無(wú)飄渺的，而皇帝是握有生殺之權的，所以說(shuō)客戶(hù)應該是皇帝不是上帝。其實(shí)不管皇帝還是上帝，無(wú)非說(shuō)出了客戶(hù)的重要性。這個(gè)大家都知道，客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母嗎，得罪不得。

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1860的服務(wù)質(zhì)量管理現狀和建議

余騰云 2005/09/19

　　中國移動(dòng)從九十年代末開(kāi)始建設自己的呼叫中心-1860，而從去年開(kāi)始，逐步將在各地市的分散型呼叫中心按省份進(jìn)行集中，一個(gè)中等省份一天的1860人工電話(huà)服務(wù)量就超過(guò)100，000。1860無(wú)論在規模上還是服務(wù)質(zhì)量上都在整個(gè)呼叫中心行業(yè)里處于領(lǐng)先地位。因此本文選擇1860作為整個(gè)呼叫中心行業(yè)的一個(gè)典型案例，針對1860的服務(wù)現狀進(jìn)行一些探討和思索。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2005/09/forum05_0914.htm

公司名稱(chēng) 北京晨宇華冠信息科技有限公司

合作內容 專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)耳機服務(wù)提供商

　　本公司專(zhuān)營(yíng)呼叫中心話(huà)務(wù)員耳機，經(jīng)營(yíng)的品牌有：

北京晨宇華冠 COSMOS

美國賓特力PLANTRONICS

亞美亞AVAYA

丹麥大北歐GN

德國森海塞爾SENNHEISER

韓國MYTEL

香港康達特KONTACT

上海精匯JINGHUI

上海好普HAOPU

科特爾CALLTEL

等十幾種品牌,上百種產(chǎn)品供你選擇.

刊登日期 2005年09月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/09/co2122.htm

公司名稱(chēng) 珠海廣播電視臺

合作內容 呼叫中心系統建設

　　要求投標人具有有線(xiàn)電視運營(yíng)行業(yè)的呼叫中心建設經(jīng)驗。

刊登日期 2005年09月23日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2005/09/co2119.htm

公司名稱(chēng) 智誠科技

合作內容 急低價(jià)出售語(yǔ)音卡

　　現有五岳鑫4E1、2E1、16線(xiàn)模擬卡，急需出售，價(jià)格很低。請有需要的個(gè)人和單位聯(lián)系我。

刊登日期 2005年09月22日

有效期 30

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