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CTI論壇
是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址： m.yshhuang.com
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深港將共建全球呼叫中心 兩地在呼叫業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域可以?xún)?yōu)勢互補
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深港將共建全球呼叫中心 兩地在呼叫業(yè)務(wù)外包領(lǐng)域可以?xún)?yōu)勢互補
2007/05/31
"你好"或者"hello"，今后全球用戶(hù)撥打一些企業(yè)的客服電話(huà)，這句問(wèn)候語(yǔ)將越來(lái)越多地來(lái)自深圳。昨日下午，"中國服務(wù)外包基地城市播火行動(dòng)"巡回論壇在深圳舉行，來(lái)自深港兩地的專(zhuān)家表示，隨著(zhù)眾多企業(yè)將呼叫中心轉移到深圳以及深港合作的加強，兩地將建成為全球的呼叫中心。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news05163.htm
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朝陽(yáng)金盞2012年將建成全市金融呼叫中心
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朝陽(yáng)金盞2012年將建成全市金融呼叫中心
2007/05/30
您好，這里是金融呼叫中心，您需要接哪家銀行？"昨天朝陽(yáng)金盞金融服務(wù)園區負責人為記者描述了金融呼叫中心的服務(wù)情景。據介紹，預計到2012年，這個(gè)園區將建成一個(gè)整合全市大部分銀行客戶(hù)服務(wù)系統的金融呼叫中心，屆時(shí)市民無(wú)論使用哪個(gè)銀行的銀行卡，都可以通過(guò)撥打統一的客服電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news05155.htm
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12345佛山市行政服務(wù)熱線(xiàn)6月1日起進(jìn)入試運行 |
12345佛山市行政服務(wù)熱線(xiàn)6月1日起進(jìn)入試運行
2007/05/31
昨日上午，佛山市行政服務(wù)中心3樓會(huì )議室，20余名熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員正在接受培訓。6月1日，他們將走上12345市行政服務(wù)熱線(xiàn)的工作崗位。
經(jīng)過(guò)有關(guān)方面的努力，12345佛山市行政服務(wù)熱線(xiàn)6月1日起進(jìn)入試運行。這個(gè)號碼的背后，有333個(gè)市、區兩級的熱線(xiàn)成員單位聯(lián)合提供保障；熱線(xiàn)所需建立的數據庫龐大，僅行政審批就多達6000項內容，每項下面還有18個(gè)小項……
昨天，記者走進(jìn)市行政服務(wù)中心，對該熱線(xiàn)進(jìn)行"解密"。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news05162.htm
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遼寧省有望建立統一的政策咨詢(xún)呼叫中心平臺
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遼寧省有望建立統一的政策咨詢(xún)呼叫中心平臺
2007/05/31
去年遼寧省各級政府部門(mén)共向社會(huì )公布了5000多個(gè)政策咨詢(xún)、投訴電話(huà)，有市民反映電話(huà)太多記不住，這個(gè)問(wèn)題今年將得到解決。
30日召開(kāi)的全省政務(wù)公開(kāi)和糾風(fēng)工作電視電話(huà)會(huì )議透露，今年年底前遼寧省有望建立統一的全省政策咨詢(xún)呼叫中心平臺96515政策咨詢(xún)熱線(xiàn)，實(shí)現全省群眾政策咨詢(xún)一號通，只要撥打96515就能知道可到哪里咨詢(xún)或投訴。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news05164.htm
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江西省旅游局與電信公司聯(lián)手打造旅游信息呼叫中心
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江西省旅游局與電信公司聯(lián)手打造旅游信息呼叫中心
2007/05/31
江西省旅游局與省電信公司舉行旅游信息化簽字儀式，簽署戰略合作協(xié)議，聯(lián)手打造江西旅游信息呼叫中心。
據悉，這一呼叫中心主要是將江西電信114號碼百事通打造成集旅游咨詢(xún)、預定、投訴、救援、電子商務(wù)等為一體的江西旅游信息呼叫中心，把交通、住宿、餐飲、旅游等信息資源進(jìn)行整合，使游客能方便快捷地獲取所需信息。此外，還將利用"紅博會(huì )"搭建一個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò )超市，開(kāi)辟旅游電子商務(wù)市場(chǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news05165.htm
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河南開(kāi)通運政熱線(xiàn) 一個(gè)電話(huà)交通信息全搞定
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河南開(kāi)通運政熱線(xiàn) 一個(gè)電話(huà)交通信息全搞定
2007/05/31
要想了解公路客運票價(jià)、汽車(chē)維修廠(chǎng)家、辦理相關(guān)證件等交通信息，過(guò)去，需要撥打各交通主管單位的電話(huà)，今年7月份以后，只需撥打一個(gè)電話(huà)號碼"96520"就能全部搞定。5月30日，河南省交通廳道路運輸局發(fā)布消息，河南交通運政統一服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)已在河南省平頂山試運行。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news05166.htm
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三友亞星中標海南煙草全省呼叫中心項目
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三友亞星中標海南煙草全省呼叫中心項目
2007/05/28
近日，北京三友亞星通信科技有限公司中標海南煙草全省呼叫中心項目，呼叫中心項目已成功實(shí)施上線(xiàn)。
三友亞星公司經(jīng)過(guò)和客戶(hù)認真溝通及認真分析之后，為海南煙草呼叫中心項目設計了全省集中模式、全網(wǎng)基于IP網(wǎng)絡(luò )的解決方案，在三亞等四個(gè)城市設置遠程坐席，均通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )連接至省中心，由省中心統一管理、控制，系統為省中心提供方便快捷的管理渠道，同時(shí)IP遠程坐席的設計使用，海南煙草可以在應用的不斷擴展的情況下，通過(guò)CTXWare呼叫中心平臺在各區域靈活的設置坐席，實(shí)現系統短周期、低成本的無(wú)縫擴展升級。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc07_0504.htm
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Aspect軟件榮獲Frost
& Sullivan所評選外撥市場(chǎng)領(lǐng)先獎 |
Aspect軟件榮獲Frost & Sullivan所評選外撥市場(chǎng)領(lǐng)先獎
獎項表彰了公司連續3年的強大產(chǎn)品戰略和創(chuàng )新
2007/05/30
2007年5月22日全球最大的專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司--Aspect軟件有限公司今日宣布，公司已被全球發(fā)展顧問(wèn)公司Frost
& Sullivan認可為2007年北美外撥市場(chǎng)領(lǐng)先年度大獎獲得者。這一獎項認可公司充分的外撥產(chǎn)品組合、致力的客戶(hù)重心、以及連續3年以來(lái)在北美外撥市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。根據Frost
& Sullivan對北美外撥市場(chǎng)1的研究，Aspect軟件以北美地區21.9%的份額領(lǐng)先于外呼市場(chǎng)，而第2名的市場(chǎng)份額僅為15.3%。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto07_0505.htm
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商路通Hi-Link中間件支撐品奇Pizza客服中心穩定運行1周年
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商路通Hi-Link中間件支撐品奇Pizza客服中心穩定運行1周年
2007/05/28
項目類(lèi)型：快餐業(yè)呼叫中心
關(guān)鍵詞：呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)中心、Hi-Link中間件、AVAYA IP Office
項目背景
美諾食品是一家外資企業(yè)，主要從事快餐業(yè)和食品業(yè)。公司目前擁有的品牌包括：品奇Pizza，樂(lè )杰士快餐（05年收購）和齊齊食品。在北京有60家連鎖或加盟店。此次客服中心建設的目的主要是受理定餐、外送、咨詢(xún)、傳真、統計報表和客戶(hù)服務(wù)，系統容量位為16個(gè)外線(xiàn)和8個(gè)坐席。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0504.htm
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展望呼叫中心平臺系統解決方案 |
展望呼叫中心平臺
2007/05/31
1. 方案簡(jiǎn)介
展望呼叫中心系統，應用第四代呼叫中心技術(shù)，采用純軟件的架構方式、及分布式的IP技術(shù)，從多角度為企業(yè)提供整合的一體化解決方案；并且對企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)挖掘、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)維系提供了一個(gè)完備的解決方案；對于企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售支持、技術(shù)支持、電子商務(wù)執行提供了一個(gè)有力的平臺；由于新技術(shù)的應用，在提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，大大降低了運營(yíng)成本，給企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)震撼性的變革，共同輔助企業(yè)樹(shù)立優(yōu)秀的品牌形象。
......http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0501.htm
網(wǎng)上全文：
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IP座席接入系統解決方案 |
IP座席接入系統解決方案
2007/05/31
一．系統概述
隨著(zhù)CTI技術(shù)和IP網(wǎng)絡(luò )的不斷發(fā)展和成熟，CTI市場(chǎng)的需求正往IP化方向發(fā)展；億景通信公司憑借多年在CTI行業(yè)的經(jīng)驗，研發(fā)出基本于IP技術(shù)的座席接入產(chǎn)品---IP座席接入系統，它可將呼叫中心的人工座席組建在IP網(wǎng)絡(luò )上，從而實(shí)現更靈活、更經(jīng)濟、不受地域限制的遠端分布式座席。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_09/yijing/yijing07_0501.htm
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天潤網(wǎng)絡(luò )呼叫中心系統助力永樂(lè )票務(wù)高效服務(wù)
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天潤網(wǎng)絡(luò )呼叫中心系統助力永樂(lè )票務(wù)高效服務(wù)
2007/05/30
一年一度的"六一"兒童節即將來(lái)臨，對孩子們來(lái)說(shuō)能過(guò)上一個(gè)有意義的兒童節比過(guò)春節還要快樂(lè )！看童話(huà)書(shū)，是小朋友們平時(shí)的最?lèi)?ài)。然而，在兒童節這天能看部活靈活現的兒童童話(huà)劇將是最開(kāi)心的一件事兒。
為了我們可愛(ài)的小朋友們能度過(guò)一個(gè)美好難忘的節日，全國最優(yōu)秀的兒童劇藝術(shù)家們將共同為首都小朋友奉獻一部名副其實(shí)的"年度巨獻"兒童劇。由著(zhù)名舞臺劇導演陳薪伊任編劇和總導演，國內六家優(yōu)秀藝術(shù)院團聯(lián)手打造的大型兒童劇《安徒生》即將于2007年6月1日在北京五個(gè)劇場(chǎng)同時(shí)上演。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.ti-net.com.cn/ti07_0502.htm
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佐丹奴開(kāi)通4007全國統一服務(wù)熱線(xiàn) |
佐丹奴開(kāi)通4007全國統一服務(wù)熱線(xiàn)
2007/05/31
近日，著(zhù)名服裝品牌佐丹奴在其購物網(wǎng)站上公布了全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4007000800，先期整合了訂購、團購、貴賓卡、加盟及售后等多方面的業(yè)務(wù)。
佐丹奴的總部位于廣州，作為著(zhù)名的服裝企業(yè)，佐丹奴在全國擁有數量眾多且分布極廣的消費者及分支機構。在業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，給總部的統一管理帶來(lái)了一定的困難。為了更加深入了解各地客戶(hù)的情況、客戶(hù)意見(jiàn)及建議的受理情況及業(yè)務(wù)推廣情況，佐丹奴決定開(kāi)通4007全國統一服務(wù)熱線(xiàn)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0505.htm
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一舉四得，95105服務(wù)熱線(xiàn)在保險行業(yè)廣泛應用 |
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申蓉開(kāi)通汽車(chē)百事通熱線(xiàn)8180-8180
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申蓉開(kāi)通汽車(chē)百事通熱線(xiàn)8180-8180
2007/05/28
上周記者從申蓉汽車(chē)獲悉，經(jīng)過(guò)長(cháng)達半年時(shí)間的精心準備，首個(gè)由蓉城經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)通的汽車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)8180－8180汽車(chē)百事通正式開(kāi)通。據悉，首期業(yè)務(wù)包括了購車(chē)咨詢(xún)、緊急救援、專(zhuān)家答疑、預約服務(wù)、投訴建議等。申蓉汽車(chē)總裁助理何凌表示，這個(gè)熱線(xiàn)將成為蓉城車(chē)主與汽車(chē)專(zhuān)家的溝通交流建立心靈感應的橋梁。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news05129.htm
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《圈住客戶(hù)》連載—CRM與流程
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《圈住客戶(hù)》連載-CRM與流程
葉開(kāi) 2007/05/28
在萬(wàn)城地產(chǎn)的CRM行動(dòng)中，大部分人將目光聚集在CRM概念上，以客戶(hù)為中心、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)價(jià)值、客戶(hù)生命周期等。現在的萬(wàn)城地產(chǎn)，人人都能說(shuō)上一兩句CRM的專(zhuān)業(yè)名詞，似乎CRM已經(jīng)深入人心了。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/05/crm0516.htm
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CRM如何成為企業(yè)的利潤中心 |
CRM如何成為企業(yè)的利潤中心
2007/05/28
在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，客戶(hù)無(wú)疑是企業(yè)的利潤源泉和經(jīng)營(yíng)成功與否的關(guān)鍵。特別是在目前買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代，企業(yè)在產(chǎn)品市場(chǎng)上的競爭日趨激烈，誰(shuí)擁有了客戶(hù)就等于擁有了利潤。因此，可以說(shuō)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入了一個(gè)以客戶(hù)為核心的階段。針對這樣的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，客戶(hù)關(guān)系管理CRM
(Customer Relationship Management)變得越來(lái)越重要。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/05/crm0520.htm
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中小企業(yè)購買(mǎi)CRM軟件十個(gè)技巧 |
中小企業(yè)購買(mǎi)CRM軟件十個(gè)技巧
2007/05/28
許多企業(yè)管理軟件供應商發(fā)現，中小企業(yè)ERP軟件市場(chǎng)已走向成熟, 而CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統)市場(chǎng)正逐漸興起。
為了增加銷(xiāo)售額和保持與客戶(hù)的親密關(guān)系, 越來(lái)越多的中小型企業(yè)開(kāi)始考慮購買(mǎi)CR undefined undefined
M軟件. 許多中小型企業(yè)已開(kāi)始增加投入，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求, 擊敗競爭對手。市場(chǎng)環(huán)境已促使CRM開(kāi)發(fā)商提供功能和價(jià)格更適合中小企業(yè)市場(chǎng)的CRM軟件解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/05/crm0521.htm
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基于CLP的CRM流程群識別新模式
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基于CLP的CRM流程群識別新模式
羅永輝 陳明亮 2007/05/29
一、客戶(hù)全生命周期利潤(CLP)理論及對CRM流程群的意義
CRM流程群識別的通常有三種模式。基于客戶(hù)需求差異的當前傳統的流程群識別不能合理地分配企業(yè)的資源，難以降低企業(yè)的成本。而較新的以客戶(hù)價(jià)值為基礎的諸多理論適合CRM中以客戶(hù)為中心的流程群識別，但這些方法因難以較為準確的計算客戶(hù)終生價(jià)值而缺乏實(shí)用性。本節將利用客戶(hù)全生命周期利潤(CLP)理論及其方法計算客戶(hù)價(jià)值及其方法，有效解決這些問(wèn)題。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/05/crm0522.htm
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迪克連鎖超市客戶(hù)關(guān)系管理案例 |
迪克連鎖超市客戶(hù)關(guān)系管理案例
AMTeam.org 2007/05/31
開(kāi)拓者：肯·羅布，高級營(yíng)銷(xiāo)副總裁
啟 示：光收集大量的客戶(hù)信息還遠遠不夠。成敗關(guān)鍵取決于利用這些信息針對個(gè)體客戶(hù)制定出量身訂做的服務(wù)政策。
肯·羅布有一個(gè)秘密，但實(shí)際上他并非那種不愿袒露心跡的人。他性格外向開(kāi)朗，心里想什么就說(shuō)什么，從不猶豫，這一點(diǎn)很好，因為他是迪克連鎖超市的高級營(yíng)銷(xiāo)副總裁，這是一家在威斯康星州鄉村地區擁有八家分店的超級市場(chǎng)。噢，原來(lái)這與當美國中央情報局的頭不太一樣，所以他的"秘密"也不可能讓詹姆斯·邦德(James
Bond，007系列電影中的神探----譯者注)感興趣。我們只是想說(shuō)羅布知道一些不為其對手所了解的東西。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/05/crm0524.htm
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有了CRM你的客戶(hù)還在排隊嗎？
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有了CRM你的客戶(hù)還在排隊嗎？
2007/05/28
不知道是不是巧合，我平時(shí)在演講CRM主題時(shí)有一半的例證是來(lái)自航空業(yè)的。也許是商務(wù)人士對這個(gè)行業(yè)中的體會(huì )有許多共感吧。談客戶(hù)忠誠度時(shí)，我會(huì )講到航空公司的常旅客計劃(FFP，里程積累卡);談到多渠道溝
通時(shí)，我會(huì )談到各個(gè)航空公司的呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站的設計;談到客戶(hù)希望實(shí)時(shí)一致的信息時(shí)，我會(huì )談到作為一個(gè)客戶(hù)在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心查詢(xún)同樣的信息，卻得到不一致結果的尷尬……
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/05/crm0518.htm
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CRM實(shí)施必須遵守三大原則 |
CRM實(shí)施必須遵守三大原則
王根慧 2007/05/31
整個(gè)實(shí)施過(guò)程包含多個(gè)步驟，實(shí)施可以協(xié)助企業(yè)決策層推進(jìn)CRM應用，完成企業(yè)的轉變。實(shí)施的成果即是在企業(yè)內部完成傳播和推進(jìn)"以客戶(hù)為中心"的管理思想，并將這一思想落實(shí)在企業(yè)具體的工作環(huán)節中，實(shí)現企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力及全面競爭能力提升。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/05/crm0525.htm
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CRM專(zhuān)業(yè)詞匯大放送 |
CRM專(zhuān)業(yè)詞匯大放送
2007/06/01
CRM策略(The CRM Strategy)
也稱(chēng)做客戶(hù)資源管理(Customer Asset Management)或客戶(hù)交互管理(Customer
Interaction Management)。CRM是全公司范圍的策略，通過(guò)圍繞客戶(hù)細分重組公司，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，連接客戶(hù)和供應商等手段來(lái)最大化利潤和客戶(hù)滿(mǎn)意度。關(guān)鍵的CRM技術(shù)投資能提供更好的客戶(hù)理解度，增加客戶(hù)聯(lián)系渠道，客戶(hù)互動(dòng)以及對客戶(hù)渠道和企業(yè)后臺的整合。CRM的應用范圍包括技術(shù)輔助式銷(xiāo)售(Technology-enabled
Selling, TES)，客戶(hù)服務(wù)和支持(Customer Service and Support, CSS)和技術(shù)輔助式營(yíng)銷(xiāo)(Technology-enabled
Marketing, TEM)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/06/crm0601.htm
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引領(lǐng)市場(chǎng),管家婆CRM打響普及第一槍
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Customer Really
Matter 索尼眼中的CRM |
Customer Really Matter 索尼眼中的CRM
2007/05/28
提起索尼品牌的內涵，不同的人會(huì )有不同的想法。可愛(ài)的小朋友會(huì )說(shuō)，索尼是一個(gè)去了還想去的神奇又好玩的科技樂(lè )園。因為在"
索尼探夢(mèng)"，豐富多彩的體驗型實(shí)驗和設施，不僅使小朋友在游戲中掌握了科學(xué)常識 undefined undefined，而且深深地記住了"S-O-N-Y"這一品牌。大學(xué)生朋友則會(huì )說(shuō)，我剛獲得Sony
獎學(xué)金，我會(huì )更努力地用我的青春和激情去創(chuàng )造人生價(jià)值，就象Sony品牌永遠求新創(chuàng )異的精神。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/05/crm0517.htm
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Sage CRM助力耀明電器優(yōu)化銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理 |
Sage CRM助力耀明電器優(yōu)化銷(xiāo)售與市場(chǎng)管理
2007/05/29
日前，賽捷軟件與寧波耀明電器有限公司簽署了賽捷CRM管理解決方案購買(mǎi)協(xié)議。賽捷CRM管理解決方案將幫助寧波耀明電器搭建企業(yè)化客戶(hù)資源管理中心，形成各部門(mén)、各業(yè)務(wù)環(huán)節的協(xié)同工作平臺，使企業(yè)管理者透視業(yè)務(wù)全過(guò)程，及時(shí)有效地提供業(yè)務(wù)支持和指導意見(jiàn)，為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，挖掘和提升客戶(hù)價(jià)值，增強企業(yè)的贏(yíng)利能力，實(shí)現企業(yè)發(fā)展的新飛躍。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/saleslogix07_0501.htm
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用友、金蝶添勁敵 Salesforce出中文版
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用友、金蝶添勁敵 Salesforce出中文版
2007/06/01
在線(xiàn)CRM企業(yè)Salesforce中文版已于上周一正式上線(xiàn)，初步定價(jià)為每人每年888元。
據該人士透露，Salesforce推出中文版的目的是為抵御微軟、甲骨文、SAP的入侵，希望在中國中小企業(yè)在線(xiàn)CRM市場(chǎng)上分得一杯羹。目前，國內客戶(hù)可以從Salesforce公司的AppExchange平臺選擇產(chǎn)品，而開(kāi)發(fā)AppExchange應用軟件的國內開(kāi)發(fā)者將會(huì )得到更多的客戶(hù)。該人士透露，Salesforce將在近期完成本土化銷(xiāo)售團隊的組建與服務(wù)器等硬件環(huán)境的配備。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_0601.htm
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騰訊CRM公測 細分用戶(hù)群并回應市場(chǎng)競爭
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騰訊CRM公測 細分用戶(hù)群并回應市場(chǎng)競爭
2007/05/30
騰訊5月28日開(kāi)始公測QQ在線(xiàn)客戶(hù)管理系統（CRM），發(fā)放1000個(gè)用戶(hù)的測試邀請。專(zhuān)業(yè)人士認為這既是騰訊細分龐大用戶(hù)群的需要，又是積極回應市場(chǎng)競爭的表現。
據了解，新的在線(xiàn)客戶(hù)管理系統是騰訊首次將QQ聊天軟件與網(wǎng)頁(yè)端結合在一起，為企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)和CRM功能的客服管理軟件。整個(gè)公測時(shí)間將從2007年5月28日持續到6月30日。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/05/crm0523.htm
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易車(chē)網(wǎng)簽約TurboCRM 透視銷(xiāo)售過(guò)程管理
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易車(chē)網(wǎng)簽約TurboCRM 透視銷(xiāo)售過(guò)程管理
2007/05/29
近日，TurboCRM公司與北京易車(chē)信息科技有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
北京易車(chē)信息科技有限公司致力于成為汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)的最佳營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴，并為汽車(chē)消費者提供最便捷的購車(chē)資訊服務(wù)。自成立以來(lái)，易車(chē)一直引領(lǐng)最新信息技術(shù)、最新管理理念在汽車(chē)業(yè)的應用潮流，提供汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)、數字營(yíng)銷(xiāo)、軟件、咨詢(xún)等全方位服務(wù)。在公司所涉及的各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，易車(chē)均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。易車(chē)是目前國內最具實(shí)力的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)機構之一，并已成為國內最大的汽車(chē)電子商務(wù)公司。易車(chē)網(wǎng)（
www.bitauto.com ）是易車(chē)公司創(chuàng )建的購車(chē)資訊專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，易車(chē)網(wǎng)以北京為中心，輻射國內20多個(gè)省市的重點(diǎn)汽車(chē)市場(chǎng)，為本地消費者提供最新的上市車(chē)型、新車(chē)報價(jià)、促銷(xiāo)活動(dòng)、商家動(dòng)態(tài)等市場(chǎng)資訊，并以此為基礎提供專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)導購服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0507.htm
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MyCRM廈門(mén)分公司簽約國際著(zhù)名溫度保險絲專(zhuān)業(yè)制造商 |
MyCRM廈門(mén)分公司簽約國際著(zhù)名溫度保險絲專(zhuān)業(yè)制造商
2007/05/29
近日，MyCRM廈門(mén)分公司簽約廈門(mén)雅寶電子有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)雅寶電子）。
雅寶電子始建于1986年，為中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)，注冊資金1000萬(wàn)港幣，總投資5000萬(wàn)港幣。廠(chǎng)房面積5萬(wàn)平方米，擁有員工2000多人。是一家專(zhuān)業(yè)從事溫度保險絲（熱保護器）的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)營(yíng)的品牌是"AUPO"，
已成為世界著(zhù)名品牌，是眾多知名公司指定的供應商。主要產(chǎn)品有合金型(1-5安培)和有機物型(10-16安培)溫度保險絲，共有10多個(gè)系列一百多種規格，年生產(chǎn)能力達到10億只。產(chǎn)品市場(chǎng)遍布中國、日本、美國、韓國、歐洲等世界各地。良性的企業(yè)文化、優(yōu)秀的團隊及先進(jìn)的管理模式使公司在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，并與國內外的眾多知名企業(yè)建立了長(cháng)期友好的合作關(guān)系。目前雅寶電子已成為國際上幾大溫度保險絲專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)之一。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0506.htm
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800CRM成功應用于房地產(chǎn)行業(yè) |
800CRM成功應用于房地產(chǎn)行業(yè)
2007/05/29
近日，八百客公司與搜房網(wǎng)簽訂了關(guān)于800CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
搜房網(wǎng)早期由IDG風(fēng)險基金和高盛支持，總部設在北京，在全國45個(gè)城市設有分支機構。公司業(yè)務(wù)以中國大陸為核心，覆蓋亞太地區，多年來(lái)以穩健、務(wù)實(shí)的風(fēng)格扎根于全球華人具有廣闊發(fā)展前景的房產(chǎn)家居產(chǎn)業(yè)，成為大中華區權威的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò )媒體和信息服務(wù)企業(yè)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0503.htm
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并購和結盟 統一通信市場(chǎng)臨界爆發(fā) |
并購和結盟 統一通信市場(chǎng)臨界爆發(fā)
孫琎 2007/05/31
利用無(wú)縫通信技術(shù)，當生產(chǎn)線(xiàn)出現某些問(wèn)題時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)撥出一個(gè)電話(huà)給相應的負責人；利用RFID技術(shù)，車(chē)輛可無(wú)需停留地通過(guò)收費站，自動(dòng)實(shí)現車(chē)輛與收費站的信息傳遞……這些例子也是統一通信拓展的新領(lǐng)域
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news05159.htm
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VoIP企業(yè)級市場(chǎng)未來(lái)五年增長(cháng)率或達48% |
VoIP企業(yè)級市場(chǎng)未來(lái)五年增長(cháng)率或達48%
2007/06/01
VoIP自從誕生以來(lái)，方便的應用，低廉的資費和語(yǔ)音、數據的整合優(yōu)勢讓它發(fā)展異常迅猛，企業(yè)級VoIP應用正成為最耀眼的一顆明珠。在我國，企業(yè)級VoIP應用進(jìn)入到了新的發(fā)展階段。未來(lái)5年，企業(yè)級VoIP設備的支出復合增長(cháng)率將達到48%，到2009年的設備支出額預期將達42億元人民幣之巨。在企業(yè)級市場(chǎng)，IP通信的大規模部署和對傳統語(yǔ)音系統的替代已經(jīng)不可動(dòng)搖。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/06/voip0601.htm
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Avaya IP語(yǔ)音通信打造緬因州優(yōu)質(zhì)居民服務(wù)
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Avaya IP語(yǔ)音通信打造緬因州優(yōu)質(zhì)居民服務(wù)
2007/05/30
緬因州采用IP通信解決方案為個(gè)辦公區域的政府職員帶來(lái)智能通信
解決方案包括新款Avaya one-X Deskphone Value Edition IP電話(huà)，以低成本提供先進(jìn)通信功能
Avaya近日宣布為美國緬因州政府提供了先進(jìn)的IP語(yǔ)音通信解決方案，使得在不同地點(diǎn)工作的政府職員都受益于智能通信，從而提高辦公效率，更好地為居民提供服務(wù)。緬因州一直十分重視提高政府職員的通信能力，但是相關(guān)預算并不充裕。Avaya公司的IP語(yǔ)音通信解決方案具有快速、簡(jiǎn)便和"全天候"的特點(diǎn)，并且性?xún)r(jià)比出色，于是就成了緬因州政府的最佳選擇。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya07_0505.htm
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助力家電業(yè)通信信息化 寶諾為T(mén)CL量身打造企業(yè)級IP通信方案
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北電選擇LSI ADVANCED
PAYLOADPLUS技術(shù)推出針對SMB的領(lǐng)先平臺 |
北電選擇LSI ADVANCED PAYLOADPLUS技術(shù)推出針對SMB的領(lǐng)先平臺
2007/05/31
日前，LSI公司宣布其Advanced PayloadPlus技術(shù)被北電網(wǎng)絡(luò )(Nortel)用于開(kāi)發(fā)特別針對中小型企業(yè)(SMB)市場(chǎng)的系列產(chǎn)品。該系列產(chǎn)品將以適合SMB的價(jià)位提供企業(yè)級性能，實(shí)現出色的芯片集成度、服務(wù)整合、遠程服務(wù)控制，幫助SMB實(shí)現可擴展的IT外包。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel07_0505.htm
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石油巨頭殼牌VoIP遷移故事 |
石油巨頭殼牌VoIP遷移故事
2007/05/31
石油巨頭Royal Dutch Shell（殼牌）公司計劃進(jìn)行全球VoIP部署。公司最終將使用基于Microsoft服務(wù)器平臺的數萬(wàn)臺IP電話(huà)連接全球的員工。
作為這一VoIP"遷徙"計劃的一部分，Shell今年計劃開(kāi)始測試Office Communication
Server（OCS）、Windows Vista，以及Office 2007 和Exchange Server
2007等Microsoft提供的系統軟件，并在2008年初將平臺投入生產(chǎn)應用。目前，在Shell公司數據中心運行的IP通信服務(wù)器平臺，是Nortel的Communication
Server 1000 IP PBX，該平臺為Shell全球大約1000部IP電話(huà)提供支持。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0511.htm
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華勝天成統一通信與融合網(wǎng)絡(luò )企業(yè)應用西南峰會(huì ) |
統一現在 融合未來(lái)
華勝天成統一通信與融合網(wǎng)絡(luò )企業(yè)應用西南峰會(huì )
2007/05/30
您是否愿意了解……
統一通信與融合網(wǎng)絡(luò )技術(shù)如何給您的企業(yè)帶來(lái)運營(yíng)效率的提高， 同時(shí)還能降低成本？
統一通信與融合網(wǎng)絡(luò )技術(shù)最新技術(shù)和發(fā)展趨勢如何能協(xié)助您創(chuàng )新的IT規劃？
統一通信與融合網(wǎng)絡(luò )技術(shù)如何幫助企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并提供更理想的投資回報（ROI）？
統一通信與融合網(wǎng)絡(luò )技術(shù)如何通過(guò)應用信息化的手段來(lái)提升企業(yè)核心競爭力？
……
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_01/www.teamsun.com.cn/teamsun07_0502.htm
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基于MVB2000的旅行社電話(huà)系統改造方案 |
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DIALOGIC重返江湖后首次高調亮相中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )/FMC/IMS研討會(huì )
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DIALOGIC重返江湖后首次高調亮相中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )/FMC/IMS研討會(huì )
――Dialogic公司市場(chǎng)副總裁Jim Machi先生和
Dialogic公司中國區總經(jīng)理林競宇先生專(zhuān)訪(fǎng)
2007/05/28
近兩年，VoIP在全球成為熱點(diǎn)，國際上各種形式的VoIP業(yè)務(wù)不斷涌現，特別是企業(yè)采用VoIP技術(shù)的升溫，帶動(dòng)了人們對VoIP技術(shù)和應用的再次關(guān)注。面臨著(zhù)政策、管制、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)和模式的多重壓力，中國的VoIP到底走向何方？正是在這樣的背景下，2007年中國IP語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )/FMC/IMS研討會(huì )暨展覽于2007年5月23-
24 日在北京長(cháng)城飯店隆重舉行，CTI論壇記者對Dialogic公司市場(chǎng)副總裁Jim Machi先生和Dialogic公司中國區總經(jīng)理林競宇先生專(zhuān)訪(fǎng)進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_0502.htm
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如何定義IPTV業(yè)務(wù)？ |
如何定義IPTV業(yè)務(wù)？
2007/05/29
我們看到了電信業(yè)者對產(chǎn)業(yè)鏈的困惑。電信業(yè)把IPTV發(fā)展作為自己的戰略目標，但是對自己在新產(chǎn)業(yè)中的角色卻不是十分清楚。
其實(shí)，我們要討論的問(wèn)題是IPTV的體系結構，不是產(chǎn)業(yè)鏈。但是，如果我們不清楚IPTV運營(yíng)者需要為用戶(hù)提供什么服務(wù)，需要誰(shuí)以什么樣的上下游角色的支持，以及通過(guò)什么方法盈利，體系結構討論是沒(méi)有什么實(shí)際意義的。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0575.htm
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運營(yíng)商在IPTV中的發(fā)力點(diǎn) |
運營(yíng)商在IPTV中的發(fā)力點(diǎn)
中國網(wǎng)通集團研究院 溫鋒 2007/06/01
電信運營(yíng)商在IPTV產(chǎn)業(yè)鏈中居于主導地位，要真正在IP網(wǎng)絡(luò )上發(fā)展好視頻業(yè)務(wù)，需從內容管理運營(yíng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)和終端方面采取相應的策略。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/06/forum07_0603.htm
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傳統軟交換網(wǎng)絡(luò )向IMS的演進(jìn)淺談
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傳統軟交換網(wǎng)絡(luò )向IMS的演進(jìn)淺談
范喜亮 王芙蓉 王非 2007/06/01
目前，國內外針對下一代網(wǎng)絡(luò )(NGN)的研究已經(jīng)向業(yè)務(wù)需求、體系架構、IPQoS、控制和信令要求、網(wǎng)絡(luò )功能和網(wǎng)絡(luò )安全等方面滲透。在體系架構上，IMS成為業(yè)界討論的焦點(diǎn)，通信設備制造商、電信運營(yíng)商對IMS表現出極大的熱情，很多標準組織將IMS架構作為下一代網(wǎng)絡(luò )融合的核心，IMS的各種相關(guān)協(xié)議也在不斷制定完善。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/06/forum07_0601.htm
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SIP及其在軟交換網(wǎng)絡(luò )和IMS中的應用 |
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分析：固網(wǎng)運營(yíng)商FMC發(fā)展思考
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分析：固網(wǎng)運營(yíng)商FMC發(fā)展思考
中國網(wǎng)通集團研究院 張成巖 2007/05/29
一、FMC成長(cháng)的背景
隨著(zhù)電信行業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展，固定移動(dòng)融合成為業(yè)界討論和市場(chǎng)發(fā)展的熱點(diǎn)。另外，電信行業(yè)大環(huán)境的發(fā)展和競爭也在驅動(dòng)著(zhù)行業(yè)向固定移動(dòng)融合的方向發(fā)展。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0583.htm
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借助網(wǎng)絡(luò )轉型提供基于NGN的新型業(yè)務(wù) |
借助網(wǎng)絡(luò )轉型提供基于NGN的新型業(yè)務(wù)
王智 2007/05/28
面對傳統固網(wǎng)市場(chǎng)增長(cháng)放緩和激烈的市場(chǎng)競爭，中國網(wǎng)通黑龍江分公司如何能實(shí)現保持并增加用戶(hù)的ARPU值的目標呢？?jì)r(jià)格競爭顯然不是解決問(wèn)題的根本所在，同時(shí)降低價(jià)格必須建立在減少建設和運維成本的基礎上。為了降低費用并保證底層網(wǎng)絡(luò )面向未來(lái)發(fā)展，網(wǎng)通更多地考慮如何通過(guò)差異化競爭來(lái)留住用戶(hù)并增加收入。這種差異化決不僅僅來(lái)自單一的應用，而需要通過(guò)建立一系列的新業(yè)務(wù)能力，并進(jìn)行整合以向用戶(hù)提供靈活和新穎的服務(wù)。在這樣的轉型過(guò)程中，可操作性和保證收益是必須考慮的問(wèn)題。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0573.htm
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VoIP超越語(yǔ)音成融合基點(diǎn) |
VoIP超越語(yǔ)音成融合基點(diǎn)
楊慶廣 2007/05/29
多業(yè)務(wù)融合基點(diǎn)
VoIP承載的功能和意義已經(jīng)超過(guò)了它本來(lái)的基本含義。
VoIP對于不同的人來(lái)說(shuō)，有著(zhù)不同的意義。VoIP對于消費者來(lái)說(shuō)可能意味著(zhù)便宜的通話(huà)服務(wù)；對于技術(shù)人員來(lái)說(shuō)是通過(guò)基于IP的數據網(wǎng)實(shí)現電話(huà)呼叫的技術(shù)；對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商則是進(jìn)軍語(yǔ)音通信市場(chǎng)的利器，借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現全球虛擬運營(yíng)；對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)則是分流現有PSTN語(yǔ)音業(yè)務(wù)的技術(shù)手段，網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)以及進(jìn)入新興市場(chǎng)的工具；對于監管機構來(lái)說(shuō)則是大勢所趨，但良莠不齊，需逐步推進(jìn)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/05/voip0532.htm
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中國的IP-PBX市場(chǎng)的發(fā)展方向探討
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中國的IP-PBX市場(chǎng)的發(fā)展方向探討
2007/05/31
不僅是在發(fā)達國家，即使是在中國，很多公司都正在發(fā)現，傳統的電話(huà)系統不僅維護費用昂貴，而且在支持員工異地工作的功能方面存在局限性，并且對新興的CTI（計算機與電話(huà)集成）和VoIP支持不夠，而且傳統的PBX都采用的是專(zhuān)用技術(shù)，缺乏開(kāi)放性和標準性。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0597.htm
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分析：化敵為友？電信運營(yíng)商轉變對VoIP態(tài)度 |
分析：化敵為友？電信運營(yíng)商轉變對VoIP態(tài)度
2007/05/31
5月31日國際報道 德意志電信最近公布將參股互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)新創(chuàng )廠(chǎng)商Jajah，這也是大型電信運營(yíng)商將新一代網(wǎng)絡(luò )電話(huà)廠(chǎng)商看作是朋友而非敵人的第一個(gè)信號。
德意志電信投資機構T-Online Venture Fund本周二宣布，參與了對Jajah投資2000萬(wàn)美元的計劃。這一交易的意義十分重大，它標志著(zhù)傳統電話(huà)公司對VoIP服務(wù)商看法的轉變。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/05/voip0538.htm
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移動(dòng)運營(yíng)商利用VoIP切入固定市場(chǎng) |
移動(dòng)運營(yíng)商利用VoIP切入固定市場(chǎng)
2007/06/01
未來(lái)所有的業(yè)務(wù)都會(huì )通過(guò)基于IP的技術(shù)實(shí)現，VoIP開(kāi)始成為融合業(yè)務(wù)的重要載體。
從服務(wù)提供商的角度來(lái)說(shuō)，VoIP有這樣的發(fā)展趨勢。
對于傳統的電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，比如Telefonica、Verizon等為大型企業(yè)提供托管PBX服務(wù)，而非是IPPBX，為大型企業(yè)提供SIP中繼，在住宅用戶(hù)市場(chǎng)利用VoIP的低成本對挑戰者進(jìn)行反擊，努力通過(guò)IMS
來(lái)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )現代化。移動(dòng)運營(yíng)商，比如Sprint、Vodafone等在探索利用商用的移動(dòng)PBX來(lái)實(shí)現FMC，他們很多在早期階段曾經(jīng)將VoIP視為巨大威脅，而現在他們利用VoIP切入固定市場(chǎng)。對于GOOGLE、微軟等非傳統的話(huà)音服務(wù)提供商，他們把VoIP作為IM的補充，目的是為自己的產(chǎn)品增加一項新的功能，做到"我也能"，并沒(méi)有把VoIP作為一種新的競爭戰略來(lái)對待。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/06/voip0602.htm
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奇趣科技：Linux為VoIP拓寬發(fā)展道路
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奇趣科技：Linux為VoIP拓寬發(fā)展道路
2007/05/30
VoIP已經(jīng)成為融合時(shí)代的一個(gè)主要議題，而如何更好的發(fā)揮VoIP在開(kāi)源節流方面的功效，降低企業(yè)及個(gè)人的通信成本同時(shí)也成為業(yè)界普遍關(guān)注的問(wèn)題。
VoIP一開(kāi)始作為互聯(lián)網(wǎng)應用的技術(shù)，在很大的程度上得到了廣泛網(wǎng)民的熱愛(ài)，但是由于其消費是基于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )帶寬的，其利潤率較其它的通信手段低，而全球的制造商在開(kāi)發(fā)VoIP設備的同時(shí)無(wú)不在考慮如何提高VoIP設備及軟件的營(yíng)銷(xiāo)利潤問(wèn)題。前一段時(shí)間有報道稱(chēng)，企業(yè)熱衷應用開(kāi)源軟件實(shí)現VoIP，顯然在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代開(kāi)源軟件為企業(yè)及制造商們提供了很大的發(fā)揮空間。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/05/voip0534.htm
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PSP移動(dòng)通信成為現實(shí) 索尼即將推出掌機通信業(yè)務(wù)
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PSP移動(dòng)通信成為現實(shí) 索尼即將推出掌機通信業(yè)務(wù)
2007/05/29
索尼SCEE近日宣布，公司已經(jīng)與歐洲大型通訊公司BT簽了長(cháng)達四年合作意向，BT公司將會(huì )為PSP提供視頻電話(huà)、語(yǔ)音電話(huà)以及短消息等相關(guān)服務(wù)。利用該公司的VoIP技術(shù)，在不久的將來(lái)PSP能夠逐步實(shí)現通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與PC、移動(dòng)電話(huà)甚至固定電話(huà)之間的通訊與交流，通過(guò)PSP互發(fā)短信或進(jìn)行高質(zhì)量視頻及語(yǔ)音聊天將不再是夢(mèng)想。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/05/voip0530.htm
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寶利通宣布以四款全新高清電話(huà) |
寶利通宣布以四款全新高清電話(huà)
向微軟Office Communications Server 2007提供更廣泛支持
2007/05/29
對微軟Office Communications Server 2007的端對端支持包括：寶利通 CX100
PC免提電話(huà)、桌面電話(huà)、無(wú)繩電話(huà)和行政桌面IP電話(huà)。
全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作方案提供商寶利通公司(納斯達克代碼：PLCM)日前宣布，針對微軟Office Communications
Server 2007提供4款全新終端設備。在為Office Communications Server 2007實(shí)施的微軟合作伙伴計劃中，寶利通作為金牌成員，將通過(guò)提供4款不同功能的高清電話(huà)設備，為Office
Communications Server 2007平臺提供廣泛支持。寶利通產(chǎn)品系列包括：一款便攜式微軟Office
Communicator 2007免提電話(huà)輔助設備CX100、免提及手持電話(huà)CX200、無(wú)繩桌面電話(huà)CX400和行政IP電話(huà)CX700。寶利通同時(shí)宣布，CX100免提電話(huà)現在就可為Office
Communications Server 2007公共測試Beta版的注冊用戶(hù)供貨。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0502.htm
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V2 conference助武漢中遠國際貨運掌穩舵盤(pán)駛出“紅海” |
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應用RADVISION視頻會(huì )議系統
江蘇法院成功進(jìn)行首例遠程審案 |
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網(wǎng)真關(guān)注度的不斷提高帶來(lái)巨大發(fā)展機遇 |
網(wǎng)真關(guān)注度的不斷提高帶來(lái)巨大發(fā)展機遇
2007/05/30
新華美通消息:目前網(wǎng)真 (telepresence) 的異軍突起預示了可視通信行業(yè)的美好前景。2006年思科
(Cisco) 著(zhù)重投入巨資以促進(jìn)網(wǎng)真技術(shù)的發(fā)展，引起了對該技術(shù)的更大關(guān)注。
Frost & Sullivan 的最新分析報告《European Telepresence Markets
2007》（2007年歐洲網(wǎng)真市場(chǎng)）顯示，預計至2013年歐洲網(wǎng)真產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)規模將達到4.096億美元，2006年至2013年期間將以56.5%的年復合增長(cháng)率增長(cháng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news05150.htm
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視維視頻會(huì )議助邯鄲市科技惠農服務(wù)
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基于軟交換的一號通業(yè)務(wù) |
基于軟交換的一號通業(yè)務(wù)
2007/05/28
基于軟交換的一號通業(yè)務(wù)是指用戶(hù)通過(guò)申請唯一的個(gè)人通信號碼，利用軟交換網(wǎng)絡(luò )將來(lái)話(huà)轉接到指定的多種終端，并可在任意終端上以一號通號碼作為主叫標識發(fā)起呼叫。
用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、語(yǔ)音交互或者一號通軟終端管理界面（可選）的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)設置。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0572.htm
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中國鐵通與河南德義信通合作推出新的增值服務(wù)“商靈通”
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中國鐵通與河南德義信通合作推出新的增值服務(wù)"商靈通"
2007/05/29
中小企業(yè)，尤其是提供各種本地化產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，如餐飲、鮮花、律所、房地產(chǎn)、美容、等等，對外宣傳仍然主要依靠傳統的媒體渠道，如各種報刊雜志的分類(lèi)信息。
目前互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)主流的收費是，點(diǎn)擊收費和展示收費，這對于溝通聯(lián)絡(luò )以及成交主要依靠電話(huà)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，點(diǎn)擊和展示所產(chǎn)生的廣告價(jià)值非常不明顯，難以取得廣大中小企業(yè)的信賴(lài)。根據估計，平均每70次點(diǎn)擊才能帶來(lái)一筆生意，但平均3通電話(huà)就可以達成一筆交易。更有相當數量的中小企業(yè)并沒(méi)有建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，從而失去了參與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的機會(huì )。此外，普遍存在的"點(diǎn)擊欺詐"現象更使得中小廣告主"望網(wǎng)興嘆"。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news05138.htm
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手機電視CDMB標準頒布 手機向產(chǎn)業(yè)上游轉型
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手機電視CDMB標準頒布 手機向產(chǎn)業(yè)上游轉型
2007/05/28
5月18日，在2007國際手機產(chǎn)業(yè)展覽會(huì )暨研討會(huì )(IMIE 2007)上，中國標準化協(xié)會(huì )正式頒布了擁有自主知識產(chǎn)權的中國手機電視系統標準（CDMB）。"目前，CDMB標準的成員單位已包含了電視手機產(chǎn)業(yè)鏈所涉及的各個(gè)環(huán)節，產(chǎn)值將達一千億以上。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news05132.htm
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手機炒股熱翻天 運營(yíng)商3G業(yè)務(wù)笑開(kāi)懷
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手機炒股熱翻天 運營(yíng)商3G業(yè)務(wù)笑開(kāi)懷
2007/06/01
中國移動(dòng)的"移動(dòng)證券"業(yè)務(wù)新推廣開(kāi)始后，在廣東一天之內開(kāi)通的客戶(hù)數就超過(guò)1萬(wàn)人，刷新了廣東移動(dòng)新業(yè)務(wù)啟用的紀錄。手機炒股正成為電話(huà)委托、網(wǎng)上交易之外的第三種非現場(chǎng)交易方式。而且，證券用戶(hù)的黏度幾乎是所有手機增值業(yè)務(wù)中黏度最高的
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/06/news0604.htm
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WAP需跨速度和資費兩道坎 |
WAP需跨速度和資費兩道坎
2007/05/28
近日發(fā)布的《2007中國無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)（WAP）發(fā)展狀況調查報告》顯示，無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展接近快速增長(cháng)臨界點(diǎn)，但--
近日，CNNIC首次發(fā)布的《2007中國無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)（WAP）發(fā)展狀況調查報告》顯示，截至2007年3月底，我國WAP活躍用戶(hù)數約為3900萬(wàn)人。與傳統互聯(lián)網(wǎng)相比，WAP活躍用戶(hù)數僅為2006年底傳統互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數的28.5%，與2001年底的傳統互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數相當。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0570.htm
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上海移動(dòng)撤下取消WAP包月公告
套餐暫不調整 |
上海移動(dòng)撤下取消WAP包月公告 套餐暫不調整
2007/06/01
6月1日凌晨，中國移動(dòng)上海公司從其網(wǎng)站撤下了"取消GPRS-WAP20元包月上網(wǎng)套餐"的相關(guān)公告。上海移動(dòng)10086稱(chēng)，目前的手機上網(wǎng)資套餐暫不作調整，將盡量與用戶(hù)溝通協(xié)商解決。
上海移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )從GPRS升級到了高速EDGE，事實(shí)上公司認為再讓用戶(hù)以20元包月已經(jīng)不合實(shí)際，感覺(jué)吃虧。此前，上海移動(dòng)決定將于2007年6月1日起，逐步將GPRS
20元WAP套餐客戶(hù)轉換為不區分CMWAP和CMNET的手機上網(wǎng)套餐。此公告一經(jīng)發(fā)布，很多開(kāi)通此業(yè)務(wù)的用戶(hù)通過(guò)各種途徑，對移動(dòng)公司這一舉措表示強烈抗議。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/06/news0601.htm
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聯(lián)通宣布擴容GPRS 移動(dòng)聯(lián)通用戶(hù)可互發(fā)彩信
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聯(lián)通宣布擴容GPRS 移動(dòng)聯(lián)通用戶(hù)可互發(fā)彩信
潘敬文 2007/05/29
近日，中國聯(lián)通在宣布正式開(kāi)通GPRS業(yè)務(wù)后，將在全國開(kāi)展更大規模的GPRS網(wǎng)絡(luò )擴容，目標是覆蓋所有的地級城市。據稱(chēng)，目前聯(lián)通的"彩信"業(yè)務(wù)已實(shí)現與中國移動(dòng)用戶(hù)間的互聯(lián)互通。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news05139.htm
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Windows移動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)軍黑莓和Symbian市場(chǎng)
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Windows移動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)軍黑莓和Symbian市場(chǎng)
靳生璽 2007/05/30
微軟的Windows Mobile將可能贏(yíng)得RIM和Symbian等高端企業(yè)客戶(hù)。
市場(chǎng)研究組織BRC對Linux、BlackBerry、Symbian和Windows Mobile等進(jìn)行了對比，同時(shí)也對Orange和
Verizon等運營(yíng)商進(jìn)行了分析。調查顯示，企業(yè)移動(dòng)運算越來(lái)越多地把人個(gè)電腦的功能整合到了手機中，而手機是大量的產(chǎn)品應用到企業(yè)應用中的關(guān)鍵因素。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0510.htm
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東方通信承建8個(gè)奧運城市3G視頻彩鈴平臺 |
東方通信承建8個(gè)奧運城市3G視頻彩鈴平臺
2007/05/30
前言：東方通信在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位于獨立的技術(shù)平臺提供商，自主研發(fā)的CS21-IPS融合型增值業(yè)務(wù)平臺具備電信級高可靠性，同一平臺實(shí)現2G/3G/NGN全領(lǐng)域信令、交換和媒體處理功能，且已在國內各大運營(yíng)商規模商用。當前現網(wǎng)應用超過(guò)800,000個(gè)中繼端口，超過(guò)5,000條信令鏈路，超過(guò)200,000個(gè)資源通道。
當前，東方通信承建了8個(gè)奧運城市的3G視頻彩鈴平臺，作為業(yè)內首先商用的3G多媒體彩鈴平臺，將引領(lǐng)多媒體業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.eastcom.com/eastcom07_0503.htm
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中移動(dòng)飛信6月5日正式商用 可支持8人同時(shí)通話(huà) |
中移動(dòng)飛信6月5日正式商用 可支持8人同時(shí)通話(huà)
2007/05/30
一直處于公測階段的即時(shí)通信產(chǎn)品"飛信"將于6月5日正式宣布商用。"飛信"可以同時(shí)捆綁通話(huà)功能，最多支持8人通話(huà)。"飛信"的商用將對移動(dòng)MSN與移動(dòng)QQ等移動(dòng)IM軟件產(chǎn)生沖擊。
關(guān)于"飛信"業(yè)務(wù)的資費，早先有報道稱(chēng)商用后將收5元/月的資費，同時(shí)免除PC"飛信"用戶(hù)向手機用戶(hù)發(fā)短信的費用。百納咨詢(xún)公司近期針對北京市"飛
信"業(yè)務(wù)目標人群調查表明：目前"飛信"業(yè)務(wù)在目標人群中的滲透率只有13.4%，但有38%的"飛信"目標人群打算在未來(lái)一年里使用"飛信"業(yè)務(wù)，也就
是說(shuō)，一年之后北京市約有一半的動(dòng)感地帶品牌用戶(hù)將使用"飛信"業(yè)務(wù)。這從一定程度上表明，"飛信"業(yè)務(wù)在未來(lái)有廣闊的市場(chǎng)拓展空間。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news05153.htm
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2010年三成在線(xiàn)銀行家庭將用手機 |
2010年三成在線(xiàn)銀行家庭將用手機
2007/05/31
最新調查報告稱(chēng)，移動(dòng)銀行將成為重要的金融服務(wù)渠道，到2010年之前，全球35%的在線(xiàn)銀行家庭將使用手機。
報告認為，由于移動(dòng)銀行的適用性，到2010年之前，移動(dòng)銀行的用戶(hù)將從目前的不足1%增長(cháng)到35%。移動(dòng)銀行新的功能將吸引更多的用戶(hù)，比如移動(dòng)銀行能夠使用戶(hù)在銷(xiāo)售點(diǎn)采用"移動(dòng)遙控支付"，2010年全球"移動(dòng)遙控支付"市場(chǎng)將占到10%。據介紹，與普通人口相比，移動(dòng)銀行將吸引更多18歲至25歲的年輕人。未來(lái)5年中，銀行中心的呼叫量有70%來(lái)自手機。在這些呼叫中，有一半涉及基本的結算咨詢(xún)信息。據了解，結算咨詢(xún)信息通過(guò)手機可以輕松地獲得，比電話(huà)呼叫使用的時(shí)間更少。通過(guò)移動(dòng)銀行進(jìn)行的客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)成本更低，促使銀行樂(lè )意采用這一新的服務(wù)渠道。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/05/news05158.htm
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北京移動(dòng)開(kāi)通短信查詢(xún)實(shí)時(shí)路況業(yè)務(wù) |
北京移動(dòng)開(kāi)通短信查詢(xún)實(shí)時(shí)路況業(yè)務(wù)
2007/06/01
昨天，許多移動(dòng)用戶(hù)都收到了一條告知"實(shí)時(shí)路況查詢(xún)業(yè)務(wù)正式開(kāi)通"的短信。通過(guò)這項服務(wù)，北京某時(shí)某刻某處的車(chē)輛時(shí)速都可以發(fā)送到查詢(xún)者的手機上。
昨天傍晚，市民王小姐按照移動(dòng)的提示格式發(fā)送了一條關(guān)于"馬甸橋"的實(shí)時(shí)路況查詢(xún)請求。短信發(fā)出去僅幾秒鐘，她就接到了回復。回復信息中顯示："馬甸橋17：25。東向西(外環(huán)，北太平橋方向)，暢通，時(shí)速55。北向南(德勝門(mén)橋方向)，暢通，時(shí)速61。南向北(健德橋方向)，擁堵，時(shí)速19，擁堵加劇中。西向東(內環(huán)，安華橋方向)，暢通，時(shí)速46。路況隨時(shí)變化僅供參考。""還真是挺快的，內容也算詳細。我沒(méi)想到它能夠提供出時(shí)速，但不知道，這個(gè)信息是否準確？"王小姐問(wèn)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/06/news0602.htm
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拓敏傳真服務(wù)器TraFax Server助力2007高考 |
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私募基金欲購Avaya 或引發(fā)電信設備制造業(yè)重組 |
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呼叫中心偏差行為管理 |
呼叫中心偏差行為管理
趙孟季 2007/05/29
每位呼叫中心管理者都希望自己的員工優(yōu)秀的。這個(gè)優(yōu)秀的標準并不高，可能只是希望他們能夠把個(gè)人目標與公司目標保持一致，遵守公司規章制度，服從現場(chǎng)管理，樂(lè )于從服務(wù)質(zhì)量管理結論上改善自己的工作狀態(tài)。結果我們發(fā)現，可能我們的期望越高，那么我們的失望也就越大，各種各樣的偏差行為接踵而至，管理者有著(zhù)百般無(wú)奈。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0576.htm
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聚焦排班管理 |
聚焦排班管理
曹劍 雷偉艷 2007/05/31
編者按：
中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)年復合增長(cháng)率達30%。隨著(zhù)規模的擴大，管理復雜度提高，手工排班的局限性也越來(lái)越明顯。也許廠(chǎng)商們正是窺見(jiàn)到了中國呼叫中心管理者的這一愈發(fā)突出的窘境，于是攜成熟產(chǎn)品利劍，直奔中國而來(lái)。目前的中國市場(chǎng)，在我們還沒(méi)有看到IEX身影的情形下，呈三強鼎立格局，各憑優(yōu)勢，占據或大或小的市場(chǎng)份額。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0593.htm
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排班管理常見(jiàn)問(wèn)題及排班系統應用
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排班管理常見(jiàn)問(wèn)題及排班系統應用
姚玉燕 王儉 2007/05/30
在10000號客服中心工作多年，站在企業(yè)直接與客戶(hù)聯(lián)系和溝通的前端平臺，我們一直感受到很大的工作壓力。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們客服中心座席已經(jīng)發(fā)展到了近四百個(gè)，客服代表也增加到了近五百名。在呼入量不斷增長(cháng)的同時(shí)，用戶(hù)對于電信服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)由以前的單一或少數業(yè)務(wù)模式，發(fā)展成為多業(yè)務(wù)、多技能的模式。運營(yíng)環(huán)境的改變對客服中心管理者的運營(yíng)管理水平提出了越來(lái)越高的要求，工作中不可避免地會(huì )面臨以下的難題：
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/05/forum07_0588.htm
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Audiocodes公司 誠聘 |
Audiocodes公司 誠聘
發(fā)布日期：2007年06月01日
有效期：30天
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AudioCodes，你的VoIP網(wǎng)關(guān)，為廣大OEM廠(chǎng)商，網(wǎng)絡(luò )設備提供商和系統集成商提供創(chuàng )新可靠同時(shí)節約成本的語(yǔ)音打包技術(shù)以及語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品。AudioCodes向其顧客和合作伙伴提供應用范圍廣泛的具有高度靈活性，性能全面的媒體網(wǎng)關(guān)以及媒體處理技術(shù)，AudioCodes所有的產(chǎn)品和技術(shù)都基于VoIPerfectTM
- AudioCodes獨有的核心媒體網(wǎng)關(guān)架構。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2007/06/jobs0601.htm
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中科軟科技股份有限公司 誠聘 |
中科軟科技股份有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2007年06月01日
有效期：30天
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。。中科軟科技股份有限公司是中國科學(xué)院軟件所實(shí)施知識創(chuàng )新試點(diǎn)工程的產(chǎn)物，是研究所的技術(shù)研究及開(kāi)發(fā)主體轉制的結果。中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金7500萬(wàn)元，是專(zhuān)門(mén)從事計算機軟件研發(fā)、應用、服務(wù)的智能密集型高新技術(shù)企業(yè)，以大型應用軟件開(kāi)發(fā)和計算機系統集成為核心，集自主開(kāi)發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò )信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡(luò )應用軟件組合平臺和中間件軟件產(chǎn)品及應用工具于一體，涵蓋了系統軟件、支撐軟件、行業(yè)應用軟件各個(gè)層次，并可為大型應用系統工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實(shí)施、國內外合作開(kāi)發(fā)及推廣的豐富經(jīng)驗。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2007/01/jobs0103.htm
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