2007中國呼叫中心中間件調研問(wèn)卷

2007/08/22

說(shuō)明：

　　2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會(huì )將于2007年11月29日在上海光大會(huì )展中心國際大酒店召開(kāi)。本次會(huì )議的主題為"當前市場(chǎng)上主流呼叫中心中間件產(chǎn)品的應用現狀及發(fā)展趨勢"，作為本次會(huì )議活動(dòng)的一部分，《2007中國呼叫中心中間件調研》的調研結果將在本次會(huì )上公布。

　　凡填寫(xiě)本調研問(wèn)卷者，均獲邀參加2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會(huì )，并有機會(huì )獲得精美獎品。

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奧迪堅IP分布式呼叫中心系統助力報喜鳥(niǎo)集團打造電子商務(wù)呼叫中心系統

2007/09/11

　　奧迪堅作為IP分布式呼叫中心的領(lǐng)航者，近期為上海寶鳥(niǎo)服飾有限公司電子商務(wù)平臺打造呼叫中心系統。

　　上海寶鳥(niǎo)服飾有限公司成立于2000年，隸屬于報喜鳥(niǎo)集團，擁有上海松江和浙江溫州兩大現代化生產(chǎn)基地，工廠(chǎng)占地300余畝，廠(chǎng)房面積20萬(wàn)平方米，擁有10條世界一流生產(chǎn)流水線(xiàn)，年產(chǎn)1000多萬(wàn)(件)套高檔服裝，擁有高端商務(wù)裝品牌BONO,是集設計、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)于一體的大型專(zhuān)業(yè)化服飾供應商。公司自2001年起,連續4年獲得上海市A類(lèi)納稅信用單位、上海市私營(yíng)企業(yè)百強單位、上海市名牌產(chǎn)品和中國馳名商標等榮譽(yù)稱(chēng)號。1500多名高素質(zhì)的生產(chǎn)、管理人員匯聚于BONO旗下，具有46年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗的意大利一流服裝工藝師喬瓦尼?內利亞先生出任BONO首席工藝師。并與世界知名服裝設備及面料品牌保持親密合作關(guān)系，尤以杰尼亞、維達萊、瑪佐托、CERRUTI 1881等最為世人熟悉。

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Aspect 軟件推出PerformanceEdge，首款完全同步呼叫中心優(yōu)化套件

PerformanceEdge創(chuàng )造了呼叫中心優(yōu)化的新境界；有助于公司控制成本并協(xié)調

呼入呼出績(jì)效以支持戰略目標

2007/09/12

　　全球最大的專(zhuān)注于呼叫中心業(yè)務(wù)的公司 Aspect軟件2007年9月10日宣布推出PerformanceEdge?產(chǎn)品，業(yè)內首款能夠同步勞動(dòng)力管理、錄音和質(zhì)量管理、績(jì)效管理、營(yíng)銷(xiāo)宣傳管理、以及指導和電子學(xué)習從而歷史性的改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的呼叫中心優(yōu)化套件。通過(guò)合并關(guān)鍵性績(jì)效功能， PerformanceEdge使經(jīng)營(yíng)單位能夠控制成本、提高服務(wù)等級并使呼叫中心績(jì)效與戰略性公司目標相一致。

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Avaya領(lǐng)導北美交互語(yǔ)音應答市場(chǎng)

Avaya語(yǔ)音門(mén)戶(hù)軟件銷(xiāo)售收入實(shí)現3位數增長(cháng)，市場(chǎng)份額高達22.7%

2007/09/13

　　2007年9月14日 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）近日宣布，因在交互語(yǔ)音應答（Interactive Voice Response, IVR）解決方案市場(chǎng)擁有領(lǐng)先份額和出色戰略而榮獲業(yè)界權威市場(chǎng)調查公司Frost & Sullivan頒發(fā)的"2007北美交互語(yǔ)音應答市場(chǎng)領(lǐng)先獎"。

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北京應急救援將統一調度 120、999共用一個(gè)平臺

2007/09/14

　　120、999由一個(gè)平臺接聽(tīng)電話(huà)

　　全市應急救援將統一調度

　　今年將力爭完成應急指揮平臺的基本建設，屆時(shí)這一平臺將有能力實(shí)現衛生事件的全球會(huì )商。市衛生局局長(cháng)金大鵬今天上午透露了這一消息。同時(shí)，120和999將實(shí)現統一調度，由一個(gè)平臺接聽(tīng)電話(huà)，讓病人在最短時(shí)間內得到救治。

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同力信通中標雅酷時(shí)空呼叫中心項目

2007/09/13

　　 北京雅酷公司是一家專(zhuān)注于在傳統服務(wù)領(lǐng)域應用互聯(lián)網(wǎng)工具的新銳電子商務(wù)公司。它將"共享分拆電子商務(wù)模式"深入運用于美容、健身、高爾夫球、療養度假等傳統消費領(lǐng)域，并繼續將這一模式深入應用到更廣闊的領(lǐng)域。雅酷公司擁有強大的技術(shù)優(yōu)勢，擁有功能完善的電子商務(wù)網(wǎng)站。

　　雅酷公司總部設于中國北京，下有上海、武漢、深圳、廣州等四個(gè)分公司。業(yè)務(wù)遍及全國，公司現有僅幾線(xiàn)的電話(huà)服務(wù)系統，各點(diǎn)業(yè)務(wù)數據不集中，給服務(wù)及管理上帶來(lái)許多不便。本次客服系統建設項目，基于原來(lái)的電話(huà)服務(wù)系統，對其進(jìn)行升級改造，并能將公司現有的網(wǎng)站"一對多"的非實(shí)時(shí)溝通方式，BBS/Blog等集成在系統中，通過(guò)雅酷本身web service對客戶(hù)的短信確認，集成到客服系統中，做到多樣服務(wù)的充分融合。

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CallThink呼叫中心在電視購物行業(yè)的應用

2007/09/12

一、系統概述

　　CallThink電視購物呼叫中心系統簡(jiǎn)介

　　電視購物通過(guò)電視發(fā)布商品信息，利用電話(huà)聯(lián)系送貨上門(mén)，以"無(wú)店鋪銷(xiāo)售"模式而著(zhù)稱(chēng)， 具有獨特的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格。電視購物 迎合了現代人快節奏的生活方式。社會(huì )上有一類(lèi)消費層次的公眾，他們在選購商品時(shí)，不太愿意花費大量的時(shí)間和精力逛商場(chǎng)，因此"電視推介，電話(huà)訂貨， 店員送貨"是這種運作模式得到了這部分人的歡迎。消費者只要一個(gè)電話(huà)，就有人將你所訂購的產(chǎn)品送貨上門(mén)，大大提高了工作效率。由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷(xiāo)售的中間環(huán)節，產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，這種模式也很受商家的喜歡。 隨著(zhù)電視購物規模的不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、營(yíng)銷(xiāo)成本的不斷攀升，開(kāi)展電視購物的商家對提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率尤為關(guān)注。

電視購物通過(guò)在電視等媒體上做廣告宣傳，來(lái)傳播產(chǎn)品及促銷(xiāo)信息；而客戶(hù)則通過(guò)撥打電話(huà)來(lái)訂購產(chǎn)品和進(jìn)行咨詢(xún)。這樣的銷(xiāo)售模式必然導致業(yè)務(wù)部門(mén)每天接到大量的咨詢(xún)和訂購電話(huà)，特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是波浪式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來(lái)不及處理，僅靠傳統的人工使用普通電話(huà)接聽(tīng)的方式，已經(jīng)不能滿(mǎn)足現代電視購物行業(yè)的需要。

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友鄰通訊再助南航公司擴容

2007/09/10

　　2007年9月7日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已經(jīng)順利完成了中國南方航空股份有限公司珠海分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"南航珠海分公司"）客服中心質(zhì)量管理系統的擴容工程。目前，友鄰通訊的AP Suite ? 呼叫中心質(zhì)量管理系統已順利通過(guò)驗收。

　　南航公司是國內唯一一家進(jìn)入世界航空客運前十強的航空公司，現擁有3300多名優(yōu)秀的飛行人員，飛機300余架，國際國內航線(xiàn)600余條。是國內三大主力航空公司之一。

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華鐵廣通4007呼叫中心電信運營(yíng)平臺升級 推出400IM在線(xiàn)客服試用版

2007/09/12

　　記得著(zhù)名的管理大師彼得?德魯克（Peter Drucker）曾說(shuō)過(guò)"企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦是獲得并留住顧客"，可見(jiàn)，市場(chǎng)已跳出了以企業(yè)自身價(jià)值為主導的范疇而進(jìn)入了以實(shí)現客戶(hù)價(jià)值最大化為主的時(shí)代。爭搶客戶(hù)資源、快速響應市場(chǎng)變化等等都成為企業(yè)可持續發(fā)展中不容忽視的重要課題，而近年來(lái)呼叫中心因其應用的不斷普及和為各行各業(yè)帶來(lái)的有目共睹的革命性的溝通方式，已越來(lái)越廣泛為大中小企業(yè)認可和接受，漸漸成為企業(yè)市場(chǎng)競爭中的一件利器。

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易宣科技AnswerWare自動(dòng)語(yǔ)音傳真系統在法制日報應用案例

2007/09/13

　　《法制日報》是中央政法委機關(guān)報，是黨和國家在政法工作方面的喉舌，是"依法治國的輿論先導、市場(chǎng)經(jīng)濟的法律顧問(wèn)、全民普法的良師益友、法制理論的研討園地"，是全國最有影響、最受讀者喜愛(ài)的中央級大報之一，也是世界頗具影響力的報紙之一。于1980年8月1日正式創(chuàng )刊，至今已經(jīng)伴隨著(zhù)中國的法制工作者走過(guò)了24個(gè)年頭。

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河南鐵通10050客服平臺升級 具備七項新功能

2007/09/12

　　日前，河南鐵通10050客服平臺由2.25版本升級為3.0版本，同時(shí)座席終端軟件也相應升級。

　　據悉，升級后的10050客服平臺具備七項全新功能：一是實(shí)現了故障工單自動(dòng)回復的功能。工單處理部門(mén)可通過(guò)撥打10050平臺，在IVR系統的語(yǔ)音導航下回復工單的完成情況。二是增加了代理商認證及手機短信通知派單的功能。三是實(shí)現了全業(yè)務(wù)服務(wù)功能。將目前公司經(jīng)營(yíng)的所有業(yè)務(wù)管理系統整合到10050客服系統中，實(shí)現全業(yè)務(wù)使用問(wèn)題的受理、判斷和分層次解決。四是實(shí)現了靈活的服務(wù)結構功能。可針對10050服務(wù)結構的特點(diǎn)，實(shí)現分業(yè)務(wù)、多樣化專(zhuān)席、混席設置功能。五是實(shí)現省客服平臺對各地市10050實(shí)時(shí)監控功能。六是新系統解決了各地市10050客服系統不能獨立使用和管理的問(wèn)題。七是解決了用戶(hù)選擇進(jìn)入人工服務(wù)后業(yè)務(wù)流量統計問(wèn)題。

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邯鄲網(wǎng)通研發(fā)114信息采集系統

趙世文 2007/09/13

　　河北邯鄲網(wǎng)通自行研制開(kāi)發(fā)的114信息采集系統，近日已全面啟用。

　　據介紹，114信息采集系統分為兩部分，一是114后臺維護系統。主要功能包括信息反饋、待處理信息、信息錄入、互聯(lián)網(wǎng)數據等。當114話(huà)務(wù)員在為客戶(hù)查號時(shí)，發(fā)現所查詢(xún)的號碼沒(méi)有在114庫內登記，便及時(shí)在該系統中進(jìn)行登記，市內及各縣營(yíng)銷(xiāo)中心可根據此系統中提供的信息，進(jìn)行客戶(hù)資料采集，并反饋到該系統，由114話(huà)務(wù)員最終錄入到114查號系統中。此系統具有工單采集超時(shí)告警功能，可提醒相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)中心及時(shí)采集信息。

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天津開(kāi)通全國首家外語(yǔ)114咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)

2007/09/11

天津外語(yǔ)114開(kāi)通儀式現場(chǎng)

　　人民網(wǎng)·天津視窗9月10日電：中國網(wǎng)通天津分公司與天津外國語(yǔ)學(xué)院共同創(chuàng )辦全國首家114外語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)，熱線(xiàn)今天上午開(kāi)通試運行。

　　據悉，114外語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)在試運行期間由網(wǎng)通提供接轉運行所需設備與技術(shù)支持，天津外國語(yǔ)學(xué)院研究生院選薦優(yōu)秀的碩士研究生志愿者承擔英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等單個(gè)語(yǔ)種的服務(wù)咨詢(xún)。熱線(xiàn)經(jīng)過(guò)女足世界杯賽會(huì )期間的同步試運行后，將于明年北京奧運會(huì )開(kāi)幕前正式開(kāi)通更多語(yǔ)種的外語(yǔ)咨詢(xún)、視頻電話(huà)、商務(wù)翻譯等多項服務(wù)。

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康佳斥資千萬(wàn)建大型呼叫中心

2007/09/14

　　康佳集團有關(guān)負責人昨天透露，該集團斥資千萬(wàn)新建的呼叫中心已在安徽破土動(dòng)工，將在北京奧運會(huì )開(kāi)幕前正式投入使用。同時(shí)，自今年9月起，康佳全新的24小時(shí)統一服務(wù)熱線(xiàn)4008800016在全國范圍內開(kāi)通。

　　康佳呼叫中心負責人表示，新建的呼叫中心無(wú)論是投資規模、占地面積還是功能配置，在中國家電業(yè)都首屈一指。呼叫中心建成后，將為其彩電、手機、冰箱等用戶(hù)提供高效、便捷的服務(wù)。

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托管型呼叫中心為企業(yè)省掉30%的通訊費用

2007/09/11

　　根據國外權威機構研究調查顯示，企業(yè)30％－40％的通訊和企業(yè)業(yè)務(wù)是無(wú)關(guān)的，僅此一項功能就可能為企業(yè)節省30％的通信費用和15％的人力消耗。老板們忿忿不平，既為員工的行為感到無(wú)奈，又為企業(yè)感到痛心。這種打公家電話(huà)辦私人事情的時(shí)代何時(shí)才能終結是每個(gè)管理者迫切想解決的問(wèn)題。作為老板的你，是否也在為這種瑣碎的事情勞神呢？

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三星鵬泰為三星電子構建主動(dòng)外呼系統

2007/09/13

　　三星電子是國際性的跨國電子集團，產(chǎn)品包括手機、家用消費品等諸多電子產(chǎn)品。作為三星集團旗下的旗艦公司，三星電子除了在眾多領(lǐng)域中爭取并保持著(zhù)業(yè)內領(lǐng)跑者的地位，在呼叫中心客戶(hù)服務(wù)方面也同樣要爭取處于業(yè)內領(lǐng)先地位。

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大唐中聯(lián)中標邯鄲、遵義廣電呼叫中心系統項目

2007/09/12

　　北京大唐中聯(lián)系統集成有限公司近期在呼叫中心系統招標項目中再次展現不凡實(shí)力。在短短一周之內梅開(kāi)二度，先是2007年8月8日在"河北邯鄲國泰廣電網(wǎng)絡(luò )有限公司呼叫中心系統項目"中中標，緊接著(zhù)8月14日在貴州省遵義廣電中心呼叫中心項目再次中標，錦上添花。

　　遵義廣電是全國首批數字電視整體轉換試點(diǎn)城市之一，于2006年底完成了全市30萬(wàn)用戶(hù)的數字電視整轉工作。作為西南地區的旗幟性工程，整轉工作得到遵義市委市政府的高度重視和大力支持，同時(shí)對遵義廣電的服務(wù)水平也提出了更高的要求，此次的呼叫中心項目就是為迅速提高遵義廣電服務(wù)水平而建設的。

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呼和浩特12355青少年服務(wù)臺今天上午正式開(kāi)通

2007/09/13

　　呼和浩特9月13日消息 呼和浩特12355青少年服務(wù)臺，今天（9月13日）上午正式開(kāi)通。這是內蒙古第一個(gè)利用現代傳媒手段，由黨政領(lǐng)導、共青團組織管理，社會(huì )各界廣泛參與，面向全體青少年的綜合服務(wù)平臺。

　　據了解，呼和浩特12355青少年服務(wù)臺以"用法律維護權益、用愛(ài)心陪伴成長(cháng)"為工作臺理念，建成12355電話(huà)呼叫中心和網(wǎng)站，組建了5支隊伍和2支青年志愿者隊伍，建立了聯(lián)動(dòng)工作機制。服務(wù)臺將通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)址、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等方式為呼和浩特青少年提供心理咨詢(xún)、法律服務(wù)、就業(yè)指導、就學(xué)引導、婚介服務(wù)青年志愿者招募和團務(wù)工作指導等方面的服務(wù)。

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政府機構偏好于托管型CRM

Barney Beal 2007/09/12

　　政府機構正在密切關(guān)注通過(guò)CRM技術(shù)來(lái)管理他們與市民之間的關(guān)系，同時(shí)他們也自然的將目光投向軟件即服務(wù)(SaaS)的概念。

　　對政府機構來(lái)說(shuō)軟件即服務(wù)看上去似乎更貼切，因為它通常被認為是一種具有代表性的更經(jīng)濟和快速的實(shí)施方案。不過(guò)在展開(kāi)CRM的選擇方面，公共機構比私有機構要來(lái)得慢熱一點(diǎn)。

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Dell在CRM的創(chuàng )新及該模式的推廣

2007/09/12

一、引言

　　在電子商務(wù)風(fēng)起云涌的今天，很少有哪個(gè)公司能夠仍然拘泥于原有的模式而忽視對B2B，B2C的建設，在B2B方面，Dell一直走在整個(gè)行業(yè)的前列，這尤其得益于它的Primer服務(wù)，它就是將通常意義上的B2B，做到了獨特的One to One服務(wù)，也就是基于B2B的個(gè)性化服務(wù)，B2B和B2C的區別已經(jīng)越來(lái)越小，這種B2C化的B2B，我們稱(chēng)為B2B One to One。

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易用性"推動(dòng)SaaS的普及

2007/09/11

　　SaaS在中國興起，從一些SaaS廠(chǎng)商成功經(jīng)驗來(lái)看，"易用性"是SaaS在中國推廣成功的關(guān)鍵。拿在線(xiàn)CRM舉例，設計者需要把CRM設計成為客戶(hù)管理的工具，銷(xiāo)售管理的工具。"工具化"設計促成軟件的"易用性"。

　　企業(yè)管理者希望有一套產(chǎn)品首先能夠幫助銷(xiāo)售人員提高工作效率，而不是增加他們的負擔，SaaS廠(chǎng)商把CRM設計為，銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的溝通平臺，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)這個(gè)工具，給客戶(hù)發(fā)送短信息，可以很便利的發(fā)送郵件，也可以很便利地點(diǎn)一下鼠標，在網(wǎng)上和客戶(hù)MSN，或者QQ交流。 銷(xiāo)售人員會(huì )喜歡上這個(gè)工具。

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操作重于概念 三款在線(xiàn)CRM真實(shí)體驗

史歷峰 2007/09/12

　　"操作比概念更重要"，目前科技類(lèi)產(chǎn)品常常跟風(fēng)新技術(shù)和新概念，卻往往忽略了用戶(hù)的真實(shí)感受。對于軟件而言，解決用戶(hù)問(wèn)題高于一切！而對中小企業(yè)而言，軟件的易用性無(wú)疑成為衡量軟件是否適用的一項重要指標。

　　然而，軟件的易用性并沒(méi)有行業(yè)標準可以考量，在軟件使用中，人們往往根據使用者對一些最常用功能的使用感受來(lái)評價(jià)軟件是否易用。

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TurboCRM助力和中聯(lián)合 透視項目過(guò)程管理

2007/09/11

　　近日，TurboCRM公司與和中聯(lián)合投資咨詢(xún)有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　和中創(chuàng )立于20世紀70年代，是最早在華辦理出入境業(yè)務(wù)的公司之一。和中集團旗下的數家全資子公司全部順利獲得行業(yè)資質(zhì)認證，海外合作伙伴遍及加拿大、澳大利亞、新西蘭、美國、德國等地。和中在中國服務(wù)多年，已幫助萬(wàn)千家庭成功移民海外，幫助眾多學(xué)子實(shí)現了留學(xué)夢(mèng)想，成功客戶(hù)遍及世界各國和地區。龐大的成功案例系統、多年的成功經(jīng)驗、高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)團隊和實(shí)力雄厚的合作伙伴積淀了和中的核心競爭力，高達95%以上的成功率，鑄就了中國留學(xué)移民界的金字品牌。

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依米康攜手MyCRM 全面打造企業(yè)核心競爭力

2007/09/11

　　近日，MyCRM簽約四川依米康制冷設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)依米康公司）。

　　總部位于成都高新區的四川依米康制冷設備有限公司是外商獨資的高新技術(shù)企業(yè)，依米康公司在機房精密空調領(lǐng)域己有近20年的成功經(jīng)驗和現代設備，三個(gè)標準化生產(chǎn)基地，年產(chǎn)量超過(guò)80000臺，其在機房精密空調領(lǐng)域具有的先進(jìn)工業(yè)設施、技術(shù)和經(jīng)驗，使依米康公司成為機房精密空調設計、生產(chǎn)、施工和維護方面的領(lǐng)導者。

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北京電信簽約MetaCRM，構建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺

2007/09/10

　　近日，北京電信實(shí)業(yè)集團簽約MetaCRM，構建企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理平臺，全面提升公司信息化管理。

　　北京電信實(shí)業(yè)集團公司是由原北京電信附屬、輔助、投資（含 全資、控股、參股）企業(yè)組建而成的大型企業(yè)集團。公司是以集團章程為共同行為規范，以資本為紐帶、以母子公司為主體，由母公司、子公司、參股公司及其成員企業(yè)組成的企業(yè)法人聯(lián)合體 。

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統一通信敬請關(guān)注

2007/09/14

　　人們越來(lái)越關(guān)心統一通信的應用，尤其是對這個(gè)市場(chǎng)上的一些主流產(chǎn)品所提供的性能、解決方案、應用中的優(yōu)勢等問(wèn)題，都是用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。由于大廠(chǎng)商的推動(dòng)，很多產(chǎn)品已經(jīng)在企業(yè)以及他們的用戶(hù)中得到了部署和應用，但對于這些產(chǎn)品如何能夠更好地支持其業(yè)務(wù)的發(fā)展和工作流程的簡(jiǎn)化，用戶(hù)仍然存在許多疑問(wèn)。例如，Cisco大力推動(dòng)的統一通信應用，就使其統一通信解決方案Cisco Unified Communications Manager（UCM）成為人們希望進(jìn)一步了解的產(chǎn)品之一。

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統一通信大戰在即

Kevin Tolly 2007/09/10

　　對我而言，最近在舊金山舉辦的VoiceCon展會(huì )賦予了"統一通信"(UC)一詞一些新的意義。我轉著(zhù)圈參與了二十多場(chǎng)分析師會(huì )議，幾乎所有的經(jīng)理人都把關(guān)注的目光放在了企業(yè)的"統一通信"戰略及其競爭對手--"通信賦能的業(yè)務(wù)流程"(CEBP)上。UC和CEBP是本次展會(huì )的明星，但如何實(shí)現它們卻并不是很清楚，更何況它們之間有一場(chǎng)大戰似乎正在醞釀。

　　近些年來(lái)，IP電話(huà)之戰還在如火如荼之間，一方是歷史悠久的PBX廠(chǎng)商--阿爾卡特、Avaya、北電網(wǎng)絡(luò )、西門(mén)子，而另一方則是"新"的VoIP廠(chǎng)商--思科、Shoretel和一系列不出名的小公司。如今，微軟也以其Office通信服務(wù)器（OCS）2007高調加入了IP電話(huà)或者說(shuō)統一通信的戰團。

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統一通信：噱頭還是增值？

李敏 2007/09/14

　　"統一通信"看上去是一個(gè)內涵十分寬泛的概念。它的實(shí)質(zhì)內容究竟包括哪些？統一通信必須具備哪些要素？

　　最近企業(yè)通信領(lǐng)域最大的熱點(diǎn)恐怕就是統一通信。一方面，統一通信的市場(chǎng)宣傳來(lái)勢兇猛；另一方面，很多人卻并不清楚什么是統一通信。統一通信其實(shí)和前幾年企業(yè)級VoIP的宣傳類(lèi)似，廠(chǎng)商正在利用新的概念教育他們的客戶(hù)以及行業(yè)的其他業(yè)者。

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阿爾卡特朗訊連續五年西歐企業(yè)通信占有率第一

2007/09/13

　　阿爾卡特朗訊近日宣布，根據業(yè)內知名的市場(chǎng)調研公司Gartner公司基于其06年每線(xiàn)出貨情況調查，阿爾卡特朗訊2006年占據西歐企業(yè)語(yǔ)音業(yè)務(wù)市場(chǎng)17％的市場(chǎng)份額，連續第五年雄居該市場(chǎng)占有率第一的位置。同時(shí)，Gartner公司出具的2007年歐洲、中東及非洲企業(yè)語(yǔ)音通信象限報告（Magic Quadrant for Corporate Telephony in Europe, the Middle East and Africa, 2007）（2007年8月10日，作者：Steve Blood））也將阿爾卡特朗訊列入領(lǐng)導者象限。

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統一通信之Avaya:為流程服務(wù)的智能通信乃最高境界

2007/09/10

　　統一通信，一個(gè)通信廠(chǎng)商和軟件廠(chǎng)商都在熱捧的概念。但通信軟硬件廠(chǎng)商們對統一通信的概念、范疇、發(fā)展現狀以及未來(lái)的趨勢卻各有各家的詮釋。

　　CNET通過(guò)與自統一通信的領(lǐng)航者們面對面的訪(fǎng)談，梳理了統一通信可能的各種面貌。我們將用圖文并茂的方式，將統一通信更直觀(guān)的展現給大家。

　　9月10日北京消息：在統一通信概念熱炒的今天，Avaya打出"智能通信"大旗，提出通信驅動(dòng)的業(yè)務(wù)流程CEBP(Communication Enabled Business Processes)解決方案。對于這一概念的提出，Avaya系統集成總監陳蔚信心滿(mǎn)懷的解釋是，CEBP體現出了通信服務(wù)的最高境界，那就是為流程服務(wù)，讓通信產(chǎn)品可以像ERP一樣成為企業(yè)管理工具。

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康維公司發(fā)布獲獎的MyCall融合通信解決方案

2007/09/12

　　康維公司基于網(wǎng)絡(luò )的增強型多媒體通信服務(wù)及計費服務(wù)軟件和系統的全球領(lǐng)先提供商今天宣布，于9月10日至12日在美國洛杉磯舉行的2007互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)西部展會(huì )(Internet Telephony Conference & Expo West 2007)上，發(fā)布MyCall?融合通信解決方案。作為《互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)技術(shù)》(Internet Telephony)雜志"2007年度VOIP/IP電話(huà)解決方案卓越獎"的得主，MyCall?融合通信解決方案為用戶(hù)提供具有統一用戶(hù)界面的電話(huà)和信息服務(wù)，并可以覆蓋固定寬帶和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )。

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企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò )通信新服務(wù)：v2msn.com移動(dòng)分機

2007/09/10

　　如果不用更換PBX，如果不用對PBX做任何改動(dòng)，如果不用更換與PBX連接的桌面電話(huà)機，你是否曾經(jīng)夢(mèng)想過(guò)在你外出差旅、度假或移動(dòng)辦公時(shí)能接聽(tīng)辦公室桌面的分機電話(huà)？今天只要你具備了ADSL上網(wǎng)，那么你辦公室里PBX的桌面分機電話(huà)就可以采用v2msn.com提供的"移動(dòng)分機"服務(wù)實(shí)現用手機（移動(dòng)電話(huà)）接聽(tīng)和處理辦公室桌面的分機來(lái)電了。

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東進(jìn) 全新品牌下的戰略野心

2007/09/13

　　說(shuō)起東進(jìn)技術(shù)，在CTI行業(yè)幾乎無(wú)人不曉：國內語(yǔ)音卡企業(yè)的老大，能正面與Intel

抗衡的本土語(yǔ)音卡廠(chǎng)商，證券行業(yè)占有率最大的語(yǔ)音卡廠(chǎng)商，擁有東進(jìn)D系列產(chǎn)品、東進(jìn)DN系列產(chǎn)品……，無(wú)疑，這一系列的表述都與語(yǔ)音卡相關(guān)，也正是在語(yǔ)音卡市場(chǎng)上鑄就的輝煌，讓東進(jìn)成為通訊領(lǐng)域的知名商標。

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ITU發(fā)布向NGN轉型政策指導書(shū)

2007/09/12

　　國際電信聯(lián)盟（ITU）日前發(fā)行了一份題為"電信改革趨勢：通往下一代網(wǎng)絡(luò )之路"的重要出版物。該出版物分析了在全球運營(yíng)商竭力保持其競爭力的背景下，采用電路交換技術(shù)的電信業(yè)正在向下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）演進(jìn)的現狀。這份報告旨在使發(fā)展中國家的監管機構和政策制定者更充分地了解那些讓ICT領(lǐng)域面貌一新的變革，使他們逐步形成各自的政策和監管框架，更充分地利用當今的技術(shù)和市場(chǎng)成果，堪稱(chēng)電信業(yè)向NGN轉型的政策指導書(shū)。

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固網(wǎng)運營(yíng)商實(shí)現FMC的策略分析

　　2007/09/10

　　摘要 首先探討了FMC的概念和其不斷延伸的內涵。并從用戶(hù)體驗的角度對FMC的實(shí)現層次和相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了分析，最后從固網(wǎng)運營(yíng)商的角度出發(fā)。對運營(yíng)商實(shí)現FMC的策略進(jìn)行了分析和建議。

1、概述

　　隨著(zhù)電信技術(shù)與業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信市場(chǎng)的競爭愈來(lái)愈激烈。在固話(huà)市場(chǎng)上，移動(dòng)對固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的分流加劇；在寬帶市場(chǎng)上，價(jià)值鏈的主導地位逐漸喪失；在無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)上，小靈通增長(cháng)乏力。這些都是對國內固網(wǎng)運營(yíng)商面臨嚴峻挑戰的真實(shí)寫(xiě)照，也是促使固網(wǎng)運營(yíng)商積極尋求轉型的主要驅動(dòng)力。而FMC的理念為固網(wǎng)運營(yíng)商實(shí)現其轉型目標提供了可能。

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中國IPTV快速發(fā)展亟須解決的問(wèn)題

2007/09/14

　　中國市場(chǎng)潛力巨大，但IPTV發(fā)展卻非常曲折，用戶(hù)增長(cháng)和區域擴展比較緩慢。

　　中國IPTV發(fā)展潛力大

　　2003年，中國IPTV開(kāi)始起步，2006年進(jìn)入提速階段，2007年將是中國IPTV規模商用的一年。

　　從用戶(hù)發(fā)展看，2003-2010年，中國的IPTV用戶(hù)將穩步增加。

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諾西公司在IBC大展中提出IPTV新理念

2007/09/12

　　9月11日，在2007年IBC大展上，諾基亞西門(mén)子通信公司提出了IPTV的最新理念，將移動(dòng)電視與IPTV融合一體，用戶(hù)在收看節目時(shí)，不論使用移動(dòng)電話(huà)或家用電視，皆可享有同樣的感受及質(zhì)量。

　　諾西公司最新的融合電視服務(wù)（ConvergedTV），通過(guò)DVB-H傳輸移動(dòng)電視信號，實(shí)現移動(dòng)電視與IPTV的融合。

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SIP構造下一代網(wǎng)絡(luò )基礎 助力3G應用

2007/09/11

　　SIP的應用及發(fā)展與IP較為類(lèi)似，隨著(zhù)IP智能的適用領(lǐng)域不斷增多,SIP的地位也將更加重要,迄今為止,SIP已經(jīng)有了廣泛的應用，而且，隨著(zhù)其臻于完善，必將在下一代網(wǎng)絡(luò )中發(fā)揮更重要的作用。

　　目前，市場(chǎng)上支持SIP的產(chǎn)品(特別是終端)越來(lái)越多，出現了基于SIP的呼叫中心、視訊會(huì )議等多種企業(yè)級應用解決方案。而在構建下一代網(wǎng)絡(luò )、開(kāi)發(fā)更新業(yè)務(wù)的進(jìn)程中，其還將發(fā)揮更多作用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/09/forum07_0941.htm

集中式VOIP技術(shù)與分布式VOIP技術(shù)分析

2007/09/11

　　與所有通信系統一樣，參與VoIP業(yè)務(wù)的設備也可以被劃分為網(wǎng)絡(luò )側設備（如服務(wù)器、各種網(wǎng)關(guān)）和用戶(hù)側設備（如終端）兩類(lèi)。從VoIP終端側設備是否參與為其他VoIP提供服務(wù)的角度看，可以把VoIP的拓撲結構大致劃分為集中式（只由網(wǎng)絡(luò )設備提供服務(wù)，終端只是VoIP服務(wù)的消費者）和分布式（由網(wǎng)絡(luò )設備和終端設備協(xié)同提供VoIP服務(wù)）兩類(lèi)。

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商刊：到底誰(shuí)在為免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà)買(mǎi)單？

2007/09/10

　　北京時(shí)間9月7日《商業(yè)周刊》文章指出，現在，ooma將不再向大型運營(yíng)商支付網(wǎng)絡(luò )使用費了，但是如果業(yè)務(wù)啟動(dòng)的話(huà)，那種情況就會(huì )改觀(guān)。

　　網(wǎng)絡(luò )上的各種免費事物越來(lái)越多，似乎已經(jīng)推翻了經(jīng)濟學(xué)上的第一定律即世界上沒(méi)有免費的午餐。但是正如真理是永恒的一樣，科學(xué)定律實(shí)際上總是正確的。 當你看似免費享用那些產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，肯定有人會(huì )在背后替你買(mǎi)單，明白這個(gè)買(mǎi)單的人是誰(shuí)總是比較好一點(diǎn)。

　　我曾經(jīng)測試過(guò)一款名為ooma的新電話(huà)服務(wù)。你一開(kāi)始只要花399美元購買(mǎi)一款名為ooma Hub的設備并將它連接到你的電話(huà)，再通過(guò)你家中的網(wǎng)絡(luò )連接到互聯(lián)網(wǎng)，你就可以無(wú)限制地免費打電話(huà)。 你還可以通過(guò)名為Scouts的設備增加連接的電話(huà)數量，每增加一臺的費用為40美元。整個(gè)系統運作通暢，而且設置很簡(jiǎn)單。

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阿根廷ISP寬帶公司BBT推出無(wú)線(xiàn)VoIP服務(wù)

2007/09/11

　　阿根廷ISP寬帶公司BBT近日在全國推出了無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)。這項服務(wù)可以使用戶(hù)在任何一個(gè)Wi-Fi熱點(diǎn)撥打電話(huà)。根據報道，這項服務(wù)被稱(chēng)為BBtel，相比傳統的電信行業(yè)，使用此項服務(wù)可以為用戶(hù)節省大約80%的電話(huà)費用。BBT公司介紹，該服務(wù)只占用很小的帶寬，不過(guò)需要用戶(hù)使用具有此功能的Linksys WIP300 電話(huà)。公司CEO Carlos Morea介紹，公司自2001年成立，即開(kāi)始提供Triple-Play服務(wù)。公司希望2007年將收入提高一倍。

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P2P擁抱手機 有望實(shí)現免費通話(huà)

A.M.I.O 2007/09/12

　　一家名叫TerraNet的瑞典公司正在測試一項P2P技術(shù)，讓移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)能夠直接呼叫別人而不需經(jīng)過(guò)電信發(fā)射塔。TerraNet的技術(shù)使用改裝的蜂窩電話(huà)做為P2P網(wǎng)絡(luò )中的節點(diǎn)，來(lái)實(shí)現此功能。

　　它的工作原理是，每個(gè)設備都能夠搜索周?chē)?km的范圍內的同類(lèi)節點(diǎn)，電話(huà)和文本短信都經(jīng)由這些節點(diǎn)路由，最大可傳遞7次，最終到達正確目標。TerraNet稱(chēng)，該技術(shù)目前可以覆蓋一個(gè)鄉村或者一塊熱點(diǎn)區域。

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縱觀(guān)IP視頻監控 技術(shù)成熟度有待提

2007/09/11

　　作為新一代綜合監控應用的前期技術(shù)支持，IP視頻監控已經(jīng)滲透到基站、鐵路、銀行、教學(xué)等各個(gè)行業(yè)，并且隨著(zhù)需求的增加，隨著(zhù)視頻采集、控制管理等環(huán)節的發(fā)展臻于成熟，其將發(fā)展得更快。

　　IP視頻監控系統是一個(gè)采用視頻編解碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)和現場(chǎng)總線(xiàn)技術(shù)，建立的一套基于IP的視頻監控智能化系統，其由控制中心設備、采集設備、網(wǎng)絡(luò )接口組成。

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商務(wù)辦公再出新概念 寶利通推出"商務(wù)電話(huà)"

2007/09/14

　　筆記本電腦、打印機、復印機、傳真機……這些司空見(jiàn)慣的辦公用品是商務(wù)人士的辦公必需品，它們分別滿(mǎn)足著(zhù)商務(wù)人士商務(wù)活動(dòng)中的各種需求，發(fā)揮著(zhù)各自不可替代的作用。

　　就像當年網(wǎng)絡(luò )帶給人們"無(wú)紙化辦公"概念的思索一樣，最近新流行的"商務(wù)電話(huà)"概念，成為商務(wù)辦公領(lǐng)域的新詞匯。此概念是由全球一體化協(xié)作通訊行業(yè)的領(lǐng)導者--寶利通（Polycom）首先提出的，這一舉動(dòng)也可反映出用戶(hù)正逐步占據一體化協(xié)作通訊市場(chǎng)的主導地位，各廠(chǎng)商更加強調以用戶(hù)的需求為導向。

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廈門(mén)市政府成為亞太區公共服務(wù)領(lǐng)域第一位思科網(wǎng)真用戶(hù)

2007/09/10

　　2007年9月8日，廈門(mén)，今日，在第十一屆中國國際投資貿易洽談會(huì )上，來(lái)自廈門(mén)市人民政府和思科的領(lǐng)導宣布廈門(mén)市政府和思科系統國際有限公司簽署了一份備忘錄。該備忘錄旨在雙方之間建立長(cháng)期穩定、互惠互利的戰略合作關(guān)系，從而提高廈門(mén)市信息通信技術(shù)能力，特別是軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。廈門(mén)市作為中國發(fā)展最快的經(jīng)濟特區之一，在受益于改革開(kāi)放帶來(lái)經(jīng)濟繁榮的同時(shí)，積極引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)，以尖端科技打造新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，此次廈門(mén)市政府與思科開(kāi)展的合作中，還將引入思科網(wǎng)真會(huì )議室解決方案，為廈門(mén)帶來(lái)信息化的全新體驗。

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提供運營(yíng)級視訊業(yè)務(wù) 網(wǎng)通統一通信年內將開(kāi)通

2007/09/13

　　日前，由中國網(wǎng)通與RADVISION共同打造的國內最大的統一通信平臺正在緊張調試階段。據悉，該平臺可以實(shí)現所有視頻會(huì )議系統、語(yǔ)音通信系統的無(wú)縫對接，支持3G移動(dòng)視頻通信等多種連接方式，能夠為政府單位及企業(yè)用戶(hù)提供運營(yíng)級別的視訊通訊服務(wù)。

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威速視訊中標寧波市鄞州區公安局百點(diǎn)大單

2007/09/14

　　寧波市鄞州區位于浙江東部沿海，東南西三面緊依寧波老市區，是2002年2月經(jīng)國務(wù)院批準，撤銷(xiāo)鄞縣設立的寧波市下轄區。全區總面積1380平方公里，下轄18個(gè)鎮鄉、4個(gè)街道，人口76萬(wàn)。如今鄞州區公安局設有內設機構、直屬單位、派出機構，共40多個(gè)分支機構，在編民警613名。

　　隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和計算機網(wǎng)絡(luò )的廣泛應用，公安部門(mén)的工作也面臨新的挑戰。因勢所趨，寧波市鄞州區公安局決定建設一套視頻會(huì )議系統，以適應公安工作迅速發(fā)展的需要。　所以在經(jīng)過(guò)長(cháng)期的考察和實(shí)際環(huán)境下的測試，國際視訊知名廠(chǎng)商北京威速科技有限公司以其領(lǐng)先的技術(shù)和最先進(jìn)解決方案成為鄞州區公安局的首選廠(chǎng)商。根據鄞州區公安局的要求，此次視頻會(huì )議系統建設要求采用用戶(hù)分級管理、系統分布結構、資源共享等方式，在設計時(shí)要充分考慮系統的先進(jìn)性、安全性和實(shí)用性，并且要滿(mǎn)足100個(gè)以上并發(fā)用戶(hù)同時(shí)使用的要求。

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視高協(xié)同視頻會(huì )議系統入駐大連教育學(xué)院

2007/09/10

　　大連教育學(xué)院創(chuàng )辦于1952年10月20日，始稱(chēng)旅大市中學(xué)教師進(jìn)修學(xué)校，是新中國早期創(chuàng )辦的教師進(jìn)修院校之一。承擔全市初、中等教育干部、教師培訓和教學(xué)研究、教學(xué)指導以及教育服務(wù)的成人本科院校，系市政府直屬單位。學(xué)院位于市中心地帶，環(huán)境優(yōu)雅，交通便利，建筑面積2萬(wàn)7千余平方米，其中圖書(shū)館面積3000平方米（藏書(shū)20余萬(wàn)冊）。學(xué)院現有教職工347人，其中教授7人，副教授39人，特級教師7人，高級教師75人。

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科達ViewShot網(wǎng)絡(luò )視頻監控試點(diǎn)應用于"3111"

2007/09/11

　　近日，北京網(wǎng)通與北京市公安局聯(lián)手打造城市報警與監控系統，以北京市順義區南彩鎮為試點(diǎn)，依托網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò )資源，部署科達ViewShot網(wǎng)絡(luò )視頻監控系統，實(shí)現對順義區南彩鎮轄區內重點(diǎn)要害部位、道路、重點(diǎn)企事業(yè)和居民小區的視頻監視、控制、安全防范及智能管理，打造"平安社區"。這也是網(wǎng)通"寬視界"積極拓展信息化應用實(shí)現電信業(yè)務(wù)增值的又一成功案例。

　　作為公安部"3111"試點(diǎn)工程，北京順義區南彩鎮所建立的兩級報警與視頻監控系統集圖像監控、存儲回放和報警聯(lián)動(dòng)于一體，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )延伸至南彩鎮下設的分局及派出所基層單位。利用ViewShot監控網(wǎng)絡(luò )的高效和便利性，可保證南彩鎮警情信息的準確及時(shí)傳遞，解決警力不足的難題，提高警務(wù)工作效率和治安防控能力，為北京市順義區公安機關(guān)有效調配警力，實(shí)現精確打擊提供必要的依據。該項目的成功實(shí)施，將為構建北京市大范圍報警與監控網(wǎng)絡(luò )積累寶貴經(jīng)驗。

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視維為甘孜州構建防火視頻調度指揮會(huì )議系統

2007/09/10

　　水火無(wú)情，24日起在希臘發(fā)生的上百起火災，大火燒遍半個(gè)希臘，造成史無(wú)前例的災難。近期，我國東北、內蒙古、江南、西北部分地區遭遇多年罕見(jiàn)的高溫干旱天氣，火險等級居高不下，森林火災頻繁發(fā)生。據預測，今后一段時(shí)間，上述地區旱情仍將繼續，部分地區進(jìn)入干雷暴頻發(fā)期；南方部分地區也將轉為晴天并迅速升溫，火險等級急劇升高；加之當前采摘山野產(chǎn)品人員和暑期外出旅游等入山人員急劇增加，用火概率加大，火源管理難度增加，防火形勢十分嚴峻。中央領(lǐng)導高度重視當前森林防火工作，要求各地切實(shí)強化森林防火工作，切切實(shí)實(shí)地做好森林防火的各項工作。

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遠程醫療讓手術(shù)細節清晰顯現

2007/09/10

　　臨床教學(xué)是眾多大型醫院的一項重要任務(wù)，其擔負著(zhù)培養后備醫護人員的重任，教學(xué)方式通常是現場(chǎng)觀(guān)摩。醫院手術(shù)視頻監控轉播示教系統則是應用于手術(shù)教學(xué)的全新視頻通信系統，它集視頻會(huì )議、視頻監控、視頻指揮于一體，是一種專(zhuān)門(mén)為醫院進(jìn)行手術(shù)視頻監控轉播示教而研制的視頻通信系統。

　　在實(shí)際應用中，由于手術(shù)條件或設備的限制，現場(chǎng)觀(guān)摩的空間狹窄、參加人員受到限制，同時(shí)也給病人正常治療帶來(lái)了不必要的麻煩，效果很不理想。視頻通信技術(shù)的快速發(fā)展，為醫院實(shí)現遠程可視化教學(xué)帶來(lái)新的契機，大中型醫院紛紛建起高質(zhì)量的醫院臨床網(wǎng)絡(luò )視頻教學(xué)系統。

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信陽(yáng)鐵通攜手VIEWGOOD共建流媒體項目

2007/09/12

　　日前，記者獲悉知名流媒體技術(shù)供應商VIEWGOOD已于近日與中國鐵通信陽(yáng)市分公司再次合作，為信陽(yáng)鐵通流媒體平臺擴容成功。平臺采用VIEWGOOD創(chuàng )新技術(shù)的流媒體服務(wù)平臺，在實(shí)現單臺服務(wù)器1000并發(fā)的同時(shí)，實(shí)現播放時(shí)任意拖拽無(wú)緩沖，為廣大用戶(hù)帶來(lái)了完美的影音享受。這次合作進(jìn)一步加強了VIEWGOOD在運營(yíng)級客戶(hù)中的優(yōu)勢地位。

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互聯(lián)網(wǎng)視頻內容開(kāi)始走入運營(yíng)商的IPTV網(wǎng)絡(luò )

2007/09/11

　　荷蘭的大運營(yíng)商KPN電信開(kāi)始批發(fā)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )視頻提供商Narrowstep的在線(xiàn)視頻內容，這標志著(zhù)運營(yíng)商"walledgarden"IPTV堅冰慢慢融化，web視頻將會(huì )導入到運營(yíng)商的IPTV基礎平臺中銷(xiāo)售。

　　視頻也是內容的一種，運營(yíng)商開(kāi)展IPTV業(yè)務(wù)是既想做ICP，又想做ISP。把視頻內容和網(wǎng)絡(luò )基礎架構同公網(wǎng)隔離開(kāi)，自播自放的時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始過(guò)去，IPTV架構越來(lái)越趨于開(kāi)放，最終用戶(hù)的電視機將會(huì )成為所有互聯(lián)網(wǎng)上視頻業(yè)務(wù)的接收終端。當然，這僅是國外的情況，而我們，還離的太遠。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news0949.htm

手機計費方式被疑簡(jiǎn)單 專(zhuān)家稱(chēng)可增加按內容計費

2007/09/13

　　在11日召開(kāi)的第三屆全球WiMAX高峰會(huì )議上，中國聯(lián)通技術(shù)部標準處處長(cháng)顧旻霞表示，隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，目前手機的計費方式將不能滿(mǎn)足多重業(yè)務(wù)計費需求。

　　據了解，目前我國手機計費方式主要為按流量計費和按時(shí)長(cháng)計費兩種。而隨著(zhù)3G時(shí)代的到來(lái)，運營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)將更精細化，僅此兩種計費方式將不能滿(mǎn)足多重業(yè)務(wù)的計費需求。顧旻霞表示，運營(yíng)商應該引入內容計費，這不僅是指按所使用業(yè)務(wù)的內容來(lái)單純計算發(fā)生費用，她強調"內容計費可做的工作是很多，并且不是說(shuō)一個(gè)網(wǎng)源能夠解決這個(gè)問(wèn)題，可能從終端開(kāi)始、到基站、到基站控制器、到核心網(wǎng)，一直到AS接入設備，所有設備提供相應的計費話(huà)單參數，最后再在計費系統上加以合成。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news0974.htm

信產(chǎn)部規范秘書(shū)臺和來(lái)電提醒等 不得擅自收費

2007/09/11

　　信產(chǎn)部發(fā)布相關(guān)通知，要求運營(yíng)商規范秘書(shū)臺、來(lái)電提醒等業(yè)務(wù)，并詳細規定了必須經(jīng)過(guò)用戶(hù)同意的流程。

　　《通知》中稱(chēng)，各運營(yíng)商相繼推出了全球呼、如意呼、秘書(shū)臺、語(yǔ)音信箱、來(lái)電提醒、來(lái)電寶等連接至電信企業(yè)業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)或服務(wù)功能。為切實(shí)保護消費者的合法權益，尊重用戶(hù)的選擇權、知情權和公平交易權，規范上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的收費行為，現將有關(guān)問(wèn)題明確如下：

　　一、未經(jīng)用戶(hù)同意，電信企業(yè)不得擅自給用戶(hù)開(kāi)通上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能。經(jīng)用戶(hù)同意，電信企業(yè)免費開(kāi)展上述業(yè)務(wù)或服務(wù)功能的，在免費試用期結束后，須再次征得用戶(hù)同意才能向用戶(hù)繼續提供服務(wù)并收費。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news0948.htm

移動(dòng)運營(yíng)商狂降GPRS資費 增值業(yè)務(wù)將成增長(cháng)熱點(diǎn)

2007/09/12

　　中國移動(dòng)、中國聯(lián)通近期發(fā)布的中期財報顯示，增值業(yè)務(wù)在移動(dòng)運營(yíng)商收入中所占比例不斷加大。在手機資費改革的主戰場(chǎng)廣東，廣東移動(dòng)和廣東聯(lián)通近日相繼下調了GPRS資費標準，資費的下調勢必進(jìn)一步培養用戶(hù)使用增值業(yè)務(wù)的習慣。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news0957.htm

2012年歐洲和美國的導航手機用戶(hù)將達4300萬(wàn)

2007/09/10

　　據市場(chǎng)研究機構Berg Insight最新的一份研究報告，歐洲和美國的手機用戶(hù)使用手機獲取地圖及下載路線(xiàn)的人數預計將從今年的400萬(wàn)，增加至2012年的4300萬(wàn)，復合年均增長(cháng)率達60.8%。

　　另外，該研究機構還預計，相應的訂制營(yíng)收及廣告營(yíng)收將從今年的9600萬(wàn)歐元，增加至2012年的5.12億歐元，復合年均增長(cháng)率達39.8%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news0942.htm

手機廣告市場(chǎng)急劇增長(cháng) Google等網(wǎng)絡(luò )巨頭紛涉足

2007/09/12

　　據市場(chǎng)調研廠(chǎng)商The Kelsey Group稱(chēng)，未來(lái)數年內美國在手機搜索和顯示廣告上的支出將急劇增長(cháng)，使手機成為這類(lèi)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的一種可行載體。

　　The Kelsey Group分析師布斯表示，今年手機廣告支出將增長(cháng)到3320萬(wàn)美元，到2012年前年均復合增長(cháng)率將達到112%，2012年的手機廣告支出將達到14億美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/09/news0971.htm

麥當勞在愛(ài)問(wèn)wap網(wǎng)站開(kāi)展線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)

2007/09/12

　　9月12日,洋快餐巨頭麥當勞已經(jīng)在愛(ài)問(wèn)wap網(wǎng)站（wap.iask.com）上為用戶(hù)提供免費的麥當勞優(yōu)惠券。在漢堡、薯條沖擊中國傳統飲食結構之后，洋快餐又在試圖改變中國"新新人群"的就餐習慣。

　　據了解麥當勞已經(jīng)在愛(ài)問(wèn)的wap網(wǎng)站上開(kāi)設超值優(yōu)惠券領(lǐng)取區、廣告視頻下載區、火熱活動(dòng)參與區等消費專(zhuān)區。手機用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)wap.iask.com輸入"麥當勞優(yōu)惠券"并使用搜圖片服務(wù)，就能獲得其提供的多款優(yōu)惠券，最大優(yōu)惠幅度為4.5元，且不限使用次數。"在消費方式日新月異的今天，網(wǎng)絡(luò )購物的迅猛發(fā)展已經(jīng)不容任何企業(yè)忽視。麥當勞將更多優(yōu)惠、更廣闊意義上的'最佳用餐體驗'，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺回饋給中國消費者。"麥當勞中國首席市場(chǎng)推廣官張家茵表示。

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PICA獲五大港澳運營(yíng)商青睞 提供移動(dòng)IM服務(wù)

胡瀅 2007/09/10

　　移動(dòng)IM一直被認為是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的殺手級應用

　　2007年9月10日，硅谷動(dòng)力記者獲悉，基于IP技術(shù)的移動(dòng)IM（移動(dòng)即時(shí)通信）公司PICA（皮咔）將同香港和澳門(mén)兩地五大主流通信運營(yíng)商達成合作協(xié)議，聯(lián)合在香港、澳門(mén)地區大規模推廣移動(dòng)IM服務(wù)。目前，這一消息已經(jīng)得到了PICA方面的證實(shí)。

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江西移動(dòng)二維碼刷碼支付兌換試水校園

王席傳 2007/09/13

　　中國移動(dòng)江西公司基于二維碼及彩信技術(shù)，創(chuàng )新開(kāi)發(fā)手機二維碼刷碼支付兌換業(yè)務(wù)，近日在九江市的大學(xué)校園試點(diǎn)。二維碼支付兌換業(yè)務(wù)使客戶(hù)通過(guò)刷碼，實(shí)現兌換更快速、操作更簡(jiǎn)易、支付更安全。這一新型電子商務(wù)和手機生活的有機結合，受到了廣大師生的青睞。

　　日前，江西移動(dòng)九江分公司與校方聯(lián)合開(kāi)展"動(dòng)感入網(wǎng)、碼上獲禮"營(yíng)銷(xiāo)體驗活動(dòng)，借助傳播更快速、兌換更方便、形式更新穎的二維碼方式，向新入網(wǎng)動(dòng)感地帶客戶(hù)送出促銷(xiāo)禮品。學(xué)生在辦理該業(yè)務(wù)后，將以彩信的方式收到一條"彩禮"二維碼，客戶(hù)可憑該二維碼在指定特約商戶(hù)刷碼驗證，兌換訂制物品。

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無(wú)線(xiàn)網(wǎng)址"公交指南"登陸全國

程東 2007/09/14

　　近日，曾在北京、上海、廣州三地市民中引發(fā)強烈反響的"公交指南"無(wú)線(xiàn)網(wǎng)址查詢(xún)系統正式登陸全國，公交換乘信息查詢(xún)范圍已拓寬到全國33個(gè)主要城市。此外，為更好的服務(wù)08年北京奧運，方便全國乃至全球觀(guān)眾出入各大奧運賽場(chǎng)，"公交指南奧運版"也在積極籌備過(guò)程中，有望近期推出。

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凈化手機語(yǔ)言環(huán)境 各國監管手機短信有良招

2007/09/14

　　北京9月13日專(zhuān)電手機已經(jīng)成為人們日常生活中不可或缺的通訊工具，但隨之而來(lái)的垃圾短信和手機詐騙也著(zhù)實(shí)為手機用戶(hù)帶來(lái)困擾。根據本社駐外記者的報道，為凈化手機語(yǔ)言環(huán)境，各國紛紛自創(chuàng )良招，以有效遏止不良短信的蔓延。

　　在美國，手機短信業(yè)務(wù)近幾年才蓬勃興起，其發(fā)展基本上"循規蹈矩"。商業(yè)短信的發(fā)送基本遵循"愿挨愿打"的原則：除非用戶(hù)明示接收意愿，否則不會(huì )收到這類(lèi)短信。為防止某些公司忽視這條政策，美國的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)商們成立了移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )，制定行為準則，監管違規行為。此外，美國的短信用戶(hù)還可以自由加入"不要垃圾郵件"用戶(hù)清單，拒收任何未經(jīng)請求的短信。

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重慶輕軌試用"手機錢(qián)包"

2007/09/14

　　繼中國移動(dòng)手機錢(qián)包卡在重慶正式商用后，近日，中國移動(dòng)重慶公司又實(shí)現了手機支付業(yè)務(wù)在重慶輕軌的試商用。這也是移動(dòng)NFC手機錢(qián)包在國內公共交通行業(yè)的首次使用。

　　據了解，在重慶輕軌試商用的手機錢(qián)包業(yè)務(wù)，在提供重慶"掌中行"銀行賬戶(hù)的基礎上，有效兼容了輕軌應用賬戶(hù)的開(kāi)設、充值和刷卡使用。該業(yè)務(wù)的應用，也為規劃中的在公交、高速公路收費等同類(lèi)業(yè)務(wù)應用奠定了技術(shù)基礎。

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寶利通攜全國代理商共創(chuàng )2007旺銷(xiāo)年

2007/09/10

　　2007年8月，寶利通2007年合作伙伴年會(huì )在景色秀麗的麗江成功召開(kāi)。此次會(huì )議是寶利通攜手DSTMEDIA之后的首次全國性渠道大會(huì )，所以它對寶利通公司具有非同一般的歷史意義。

　　大會(huì )以"'寶'羅萬(wàn)象，'利'通天下"為主題，傳達著(zhù)豐富、美好的主題內涵：寶利通具有全面解決方案能力，其產(chǎn)品種類(lèi)包羅萬(wàn)象，產(chǎn)品線(xiàn)從高端至低端極為豐富，包括了寶利通視頻、音頻,網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品及解決方案以及高清解決方案、DSTMEDIA產(chǎn)品系列及解決方案等，能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)對音視訊產(chǎn)品多種多樣的需求；使寶利通的新老渠道共同攜手，實(shí)現共贏(yíng)。

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凌華科技臺北總公司8月?tīng)I收520萬(wàn)美元

2007/09/12

　　2007年9月12日，產(chǎn)業(yè)計算機應用平臺供貨商－凌華科技公布臺北總公司本年度8月份自結營(yíng)收為520萬(wàn)美元，較去年同月微幅增長(cháng)，累計今年1月至8月份的營(yíng)收突破4000萬(wàn)美元，工業(yè)計算機產(chǎn)品約占整體營(yíng)收比重的53％，量測與自動(dòng)化產(chǎn)品約占45％。

　　依地區來(lái)看，凌華科技今年度前8個(gè)月份的業(yè)績(jì)表現，亞洲地區包含臺灣、日本、韓國及東南亞總計為47％，其次是歐洲23％、美洲19%、大陸市場(chǎng)11%。亞洲地區以日本、韓國今年1月至8月較去年同期大幅成長(cháng)各48%、45%，成績(jì)亮眼，顯示在日本及韓國當地設立據點(diǎn)的策略奏效。

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從最小方差法看績(jì)效管理

許乃威 2007/09/13

　　最小方差管理法讓績(jì)效管理出現了嶄新的考核方式，原本軟弱無(wú)力的平衡計分考核方式，有了重大的改進(jìn)方法績(jì)效管理和考核的重要性，是每個(gè)呼叫中心主管絕對認同的。

　　某大型金融業(yè)呼叫中心的主管有一次跟我講，他們現場(chǎng)管理一直沒(méi)有辦法發(fā)揮任何作用，他完全知道二郎原則里面講的關(guān)鍵少數理論，也高度認同呼叫中心要做的管理，是少數管理，而不是多數管理，也就是要管的是關(guān)鍵少數，現場(chǎng)班長(cháng)最大的工作，就是避免人員同時(shí)變動(dòng)過(guò)大，但他的呼叫中心始終無(wú)法避免人員出現群體行為的這個(gè)現象。

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呼叫中心成為另類(lèi)電子銀行

2007/09/10

　　經(jīng)過(guò)6年信息化建設，長(cháng)春市商業(yè)銀行從單一的手工記賬方式跨越到高效率、多元化的網(wǎng)絡(luò )管理時(shí)代，在網(wǎng)絡(luò )建設、安全管理、信息挖掘等方面都積累了經(jīng)驗。長(cháng)春市商業(yè)銀行在穩定開(kāi)展核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，還利用信息化手段不斷開(kāi)展創(chuàng )新的業(yè)務(wù)模式，在今年7月與北京商路通公司、沈陽(yáng)力甫公司攜手打造了長(cháng)春商行呼叫中心。

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下一代呼叫中心催生金融BPO

王彬 2007/09/10

　　2005年2月, 巴塞爾銀行監管委員會(huì )公布了《金融服務(wù)外包》(Outsourcing in Financial Services)。這份監管指引性文件極大地促進(jìn)了全球金融BPO（Business Process Outsourcing，業(yè)務(wù)流程外包）市場(chǎng)的發(fā)展，中國金融BPO市場(chǎng)也不例外。隨著(zhù)中國金融BPO市場(chǎng)的繁榮，提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)越來(lái)越多，這些企業(yè)很多都是通過(guò)呼叫中心為金融企業(yè)服務(wù)。

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中小企業(yè)綜合信息服務(wù)平臺業(yè)務(wù)功能和模式分析

強磊 陳卉 2007/09/14

1. 背景

　　目前，國內外各大電信運營(yíng)商都將為中企業(yè)提供各類(lèi)信息化服務(wù)作為企業(yè)盈利和業(yè)務(wù)收入的一個(gè)重要手段，各運營(yíng)商為中小企業(yè)提供的信息化服務(wù)包含兩個(gè)大類(lèi)：

　　第一類(lèi)主要是以運營(yíng)商的通信網(wǎng)絡(luò )和品牌號碼優(yōu)勢為基礎，為企業(yè)提供信息發(fā)布渠道，增強企業(yè)知名度，為企業(yè)帶來(lái)商機和增加銷(xiāo)售收入的企業(yè)信息發(fā)布和宣傳服務(wù)，這類(lèi)服務(wù)包括目前中國電信作為業(yè)務(wù)重點(diǎn)的"號碼百事通"、中國網(wǎng)通大力推廣的"電話(huà)導航"業(yè)務(wù)。

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客服呼叫中心進(jìn)化版：視頻互動(dòng)客服系統

2007/09/10

　　在未來(lái)，當你有一筆業(yè)務(wù)需要去銀行辦理的。你完全不用出門(mén)，接入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)入銀行的在線(xiàn)服務(wù)中心。就會(huì )有一個(gè)服務(wù)生在那里對你微笑，這可不是錄像，對方可是實(shí)時(shí)在線(xiàn)的。然后他將為你完成所需的服務(wù)，完全就和在銀行里一樣。

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CRM:從一個(gè)成本中心變成了一個(gè)利潤中心

邊鋒 2007/09/12

　　今天的呼叫中心已經(jīng)發(fā)生了巨大的演變：從提供售后服務(wù)轉向售前服務(wù)，從一個(gè)成本中心變成了一個(gè)利潤中心，從幕后走向臺前。

　　上周，李小姐出差到杭州，回來(lái)后發(fā)現自己往返于杭州1586公里的消費里程，記錄有誤。隨即，她就給這家國際航空公司服務(wù)中心的服務(wù)熱線(xiàn)打電話(huà)，服務(wù)人員讓她把登機牌原件和客票復印件，一并郵寄到服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/09/forum07_0945.htm

外包呼叫中心與ASP型呼叫中心有何不同

2007/09/12

　　外包呼叫中心與ASP型呼叫中心都要借助第三方的力量來(lái)完成客戶(hù)服務(wù)。但不同的是，采用外包形式時(shí)，與外包運營(yíng)商的合作關(guān)系相當緊密，不只是從技術(shù)方面的合作，還有座席、管理等多方面的合作；而ASP型呼叫中心中，合作關(guān)系相對松散，主要是借助了ASP應用服務(wù)提供商的強大軟件功能，而座席、管理等主要還是企業(yè)自己負責。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh07_0904.htm

呼叫中心人力資源困局和出路

曹劍 2007/09/10

中國呼叫中心人力資源現狀

　　2007年呼叫中心產(chǎn)業(yè)繼續高速發(fā)展，無(wú)論是呼叫中心數量還是規模都呈加速擴大趨勢，去年主要地集中在電信、金融、旅游等服務(wù)行業(yè)，而今年更多企業(yè)開(kāi)始注意呼叫中心的重要作用，其中不少已經(jīng)組建呼叫中心或有籌建呼叫中心的計劃。但是，在呼叫中心產(chǎn)業(yè)爆發(fā)性增長(cháng)的同時(shí)，人才瓶頸抑制行業(yè)持續快速發(fā)展的特征越來(lái)越明顯。前期發(fā)展較快的全國各大城市正在面臨嚴重的呼叫中心人才短缺。而且這種短缺，不僅僅體現為一線(xiàn)座席代表的短缺，更大壓力在于中高級管理人才的短缺。一個(gè)明顯現象是呼叫中心中高級的管理人才的資薪在不斷上漲，一個(gè)中層管理人員的月薪動(dòng)則萬(wàn)元已經(jīng)稀松平常。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/09/forum07_0931.htm