2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會(huì )專(zhuān)家互動(dòng)交流實(shí)錄

2007/12/04　　

　　2007年11月29日，由CTI論壇主辦的，2007呼叫中心中間件應用現狀及發(fā)展趨勢研討會(huì )在上海光大會(huì )展中心國際大酒店隆重召開(kāi)...

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1213.htm

2007CTI論壇羽毛球聯(lián)誼賽（上海站）

圖片報道

2007/12/03

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/08/news08180-3.htm

沖電氣為第一生命提供IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統

2007/12/06

　　12月6日 沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(OKI)今日報道，沖電氣獲得了在日本具有代表意義的生命保險公司之一的第一生命保險相互會(huì )社

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_1201.htm

英立訊助力中國農業(yè)銀行總行95599客服中心系統成功上線(xiàn)

2007/12/07

　　作為中國農業(yè)銀行面向全國客戶(hù)的在線(xiàn)服務(wù)基地，中國農業(yè)銀行總行客服中心系統（95599）一期工程于2007年12月6日正式上線(xiàn)運行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_1201.htm

中興通訊AnyService@ZXNGCC呼叫中心解決方案

2007/12/04

1. 呼叫中心系統演變過(guò)程

　　從20世紀30年代開(kāi)始發(fā)展的電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)開(kāi)始，到目前基于NGN網(wǎng)絡(luò )采用SoftACD技術(shù)支撐的呼叫中心服務(wù)為止，在功能上發(fā)生了根本性的變化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1202.htm

北京五岳鑫電話(huà)錄音系統應用方案

2007/12/07

　　憑借強大的軟、硬件研發(fā)隊伍和十數年來(lái)電話(huà)錄音領(lǐng)域的經(jīng)驗積累，五岳鑫公司致力于向不同需求的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的電話(huà)錄音產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/maystar/maystar07_1201.htm

第十三屆eSOON COLA Club談"呼叫中心人力管理新航線(xiàn)"

2007/12/04

　　2007年11月30日下午，億迅中國北京分公司再次迎來(lái)了第十三屆eSOON COLA俱樂(lè )部的成員們，共有來(lái)自政府、企業(yè)客服部門(mén)的主要領(lǐng)導20人參加此屆eSOON COLA俱樂(lè )部，

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon07_1201.htm

歐美雅單點(diǎn)坐席數量突破一千座席

2007/12/04

　　歐美雅電視購物背景

　　在信息高度發(fā)達的今天，電視購物已成為一種新興的購物形式，按照保守的估計，中國電視購物行業(yè)的市場(chǎng)容量可達800億元人民幣。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_1201.htm

宣城電信開(kāi)通"農業(yè)114熱線(xiàn)"

許鵬 朱文嵐 2007/12/07

　　近日，安徽省宣城市農委與中國電信宣城分公司聯(lián)合下文，合作建設"農業(yè)114"服務(wù)熱線(xiàn)，這標志著(zhù)114號碼百事通成為當地農民朋友的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1248.htm

熱訊家電帶你走進(jìn)國美呼叫中心

劉丹 2007/12/07

　　2007年5月28日，國美電器耗資千萬(wàn)元在北京建成的呼叫中心（call center），開(kāi)始正式運行。這個(gè)擁有500個(gè)席位的全國家電零售業(yè)最大的呼叫中心

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1249.htm

雅芳在直銷(xiāo)業(yè)界率先成立全國客戶(hù)服務(wù)中心

2007/12/05

　　雅芳（中國）有限公司近日宣布，該公司同中國電信強強聯(lián)手，對其分散在全國9大城市的客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行整合，成立了全國統一的客戶(hù)服務(wù)中心，并實(shí)現軟硬件配套設施的全面升級。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1219.htm

愛(ài)普生呼叫中心為渠道提供支持

2007/12/07

　　通常廠(chǎng)商呼叫中心的主要職能是為終端用戶(hù)提供售后服務(wù)支持，并且收集用戶(hù)對于產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的反饋。但愛(ài)普生將呼叫中心的職能擴大化，為渠道商提供多項服務(wù)，取得了不錯的效果。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1250.htm

CRM與持續改善機制

2007/12/04

KAIZEN――持續改善

　　Kaizen是一個(gè)日語(yǔ)詞匯，意指小的、連續的、漸進(jìn)的改進(jìn)。 日本改善專(zhuān)家今井正明說(shuō)："持續改進(jìn)的策略是日本管理部門(mén)中最重要的理念

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1201.htm

CRM項目管理的8個(gè)方面

肖煾 2007/12/07

　　企業(yè)在進(jìn)行CRM改造時(shí)，在完成CRM方案的咨詢(xún)后，CRM的項目管理將貫穿企業(yè)CRM的設計和實(shí)施的全過(guò)程。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1201.htm

市場(chǎng)熱點(diǎn)解密:前景璀璨的開(kāi)源CRM

左丘 2007/12/03

　　價(jià)廉、可自定義以及透明度，這些只是開(kāi)源CRM的優(yōu)勢之一。企業(yè)級的CRM琳瑯滿(mǎn)目，但是沒(méi)有一款能像開(kāi)源CRM那樣前景璀璨。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1201.htm

醫院CRM和呼叫中心成功案例研究

左丘 2007/12/03

　　通過(guò)一套全面的基于呼叫中心的CRM戰略來(lái)達到通過(guò)一次顧客互動(dòng)就能完成轉診介紹的目標，從而滿(mǎn)足了顧客在轉診醫師介紹方面的要求，提高了病患滿(mǎn)意度，并建立了報表規范來(lái)獲取深度信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1202.htm

客戶(hù)分級，幫助企業(yè)提高CRM效率

鄭峰 2007/12/05

　　客戶(hù)分級，幫助企業(yè)提高客戶(hù)管理效率。有了CRM這個(gè)管理工具，相信企業(yè)能夠在把握20%客戶(hù)胃口的同時(shí)，爭取剩余的80%的客戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1206.htm

調查報告：CRM市場(chǎng)前景依然廣闊

IT168 趙恒 2007/12/05

　　CRM，即就是客戶(hù)關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement），是指企業(yè)利用 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現對客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現和管理實(shí)現

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1204.htm

SAP推出新版CRM軟件 置入iPhone運行

青梅 2007/12/07

　　當地時(shí)間本周二，在美國波士頓舉辦、由500余名業(yè)界分析師及客戶(hù)參加的一個(gè)研討會(huì )上，全球最大的商務(wù)軟件制造商SAP公司發(fā)布了其最新的軟件系列--SAP CRM 2007。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina07_1201.htm

星際網(wǎng)絡(luò )攜手北京樂(lè )普醫療器械打造快速服務(wù)平臺

2007/12/07

　　近日，北京樂(lè )普醫療器械有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)樂(lè )普醫療）與星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司簽訂了關(guān)于星際網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)關(guān)系管理系統解決方案購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer07_1201.htm

黑龍江聯(lián)通升級CRM系統滿(mǎn)足用戶(hù)通信需求

2007/12/05

　　近日，黑龍江聯(lián)通完成了CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統升級工作，在原有服務(wù)功能的基礎上增加了客戶(hù)維系挽留、渠道管理等功能，進(jìn)一步加強了與客戶(hù)的溝通和互動(dòng)，以滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(cháng)的通信需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2007/12/crm1203.htm

Salesforce明年要在Force.com平臺陸續增加新功能

2007/12/03

　　Force.com主要是提供開(kāi)發(fā)人員撰寫(xiě)自己所需的應用服務(wù)，以補足Salesforce.com上的應用不足之處在線(xiàn)CRM軟件服務(wù)商Salesforce.com明年開(kāi)始將在其隨選即用

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce07_1201.htm

思遠教育集團借力TurboCRM 邁入學(xué)員服務(wù)新境界

2007/12/04

　　近日，TurboCRM公司與思遠教育集團簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_1202.htm

山河智能導入MyCRM系統 全面打造以CRM為核心的經(jīng)營(yíng)和管理平臺

2007/12/03

　　湖南山河智能機械股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：山河智能，股票代碼：002097），中國工程機械行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，A股上市公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_1201.htm

福曼德上線(xiàn)英文版商能MrCRM

2007/12/03

項目背景

　　北京幸福曼德智能工程技術(shù)有限公司系中國與瑞典合資高科技公司，其與瑞典高科技公司ARCAM AB攜手將電子束熔融快速制造技術(shù)引入中國

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm07_1201.htm

八百客公司啟用新域名和Logo

2007/12/03

　　近日，八百客公司正式啟用新域名800APP.com，這一變化標志著(zhù)八百客公司已經(jīng)從以在線(xiàn)CRM為核心的托管型軟件服務(wù)商向以在線(xiàn)開(kāi)發(fā)平臺為核心的全方位

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_1201.htm

多元的統一通信

吳穎，冀勇慶 2007/12/05

　　剛一走進(jìn)公司的寫(xiě)字樓，你的手機便收到一封電子郵件，告訴你今天上午商務(wù)會(huì )談的材料已經(jīng)準備好了。與此同時(shí)，所有相關(guān)同事也都接到了同樣的信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1220.htm

浦鋼著(zhù)手部署統一通信　構建VoIP網(wǎng)絡(luò )

2007/12/07

　　借助搬遷的契機，浦鋼不僅僅實(shí)現了生產(chǎn)的高度自動(dòng)化，更成為了統一通信的受益者。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_1201.htm

戴爾簡(jiǎn)化統一通信標準 與Microsoft達成合作

2007/12/05

　　2007年12月5日，硅谷動(dòng)力資訊中心據戴爾內部獲悉，戴爾"簡(jiǎn)化IT"策略再一次得到了鞏固--今日正式宣布推出涵蓋產(chǎn)品、合作及服務(wù)在內的一整套全新解決方案，即統一通信標準解決方案（UC）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1222.htm

智能建筑上的兩網(wǎng)合一CCRE實(shí)現統一通信

劉喜喜 2007/12/03

　　在位于中國青島的亞洲首個(gè)智能建筑體驗中心--數碼天地，思科首次將布線(xiàn)系統、智能集成設備管理系統兩張網(wǎng)絡(luò )加載到了同一個(gè)CCRE平臺上，并通過(guò)這個(gè)平臺整合了用戶(hù)和建筑施工所需的各種網(wǎng)絡(luò )應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco07_1202.htm

微軟入侵通信市場(chǎng) VoIP為尖兵

劉啟誠 2007/12/06

　　從2000年宣布正式進(jìn)軍電信市場(chǎng)以來(lái)，微軟7年來(lái)在這個(gè)市場(chǎng)雖不能說(shuō)做的風(fēng)生水起也是有滋有味，幾乎全球各大電信運營(yíng)商都同它有業(yè)務(wù)關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_1201.htm

塔迪蘭電信總裁：統一通信實(shí)則更加個(gè)性化

2007/12/03

　　"隨著(zhù)世界經(jīng)濟快速發(fā)展，全球商業(yè)活動(dòng)日益頻繁，很多知名公司或企業(yè)已紛紛在全球各地設置辦事處或辦事機構，人員的流動(dòng)逐漸加大。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1203.htm

思科證實(shí)用其VoIP電話(huà)能竊聽(tīng)電話(huà)通話(huà)

周源 2007/12/03

　　思科證實(shí)，是有可能通過(guò)思科VoIP電話(huà)來(lái)竊聽(tīng)遠程通話(huà)。在一份安全答復中，思科說(shuō)道："持有有效的Extension Mobility證書(shū)的攻擊者可以通過(guò)配置了

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco07_1201.htm

移動(dòng)VoIP"擴張"員工辦公空間

唐思源 譯 2007/12/03

　　因為VoIP幫助釋放了雇員的通信，很少的雇員需要永久的辦公空間，只要一個(gè)在有需要時(shí)能夠插入的站點(diǎn)就行了。這對于達到一個(gè)高比例的雇員密度是必須的-也就是說(shuō)，每一平方英尺可以有更多的人……

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1203.htm

華力創(chuàng )通：Hwa1000 VoIP網(wǎng)關(guān)解決方案

2007/12/06

　　因特網(wǎng)電話(huà)網(wǎng)關(guān)(Internet Telephone Gateway/Voice Over IP Gateway) 是連接因特網(wǎng)和電話(huà)網(wǎng)的橋梁，它將IP網(wǎng)絡(luò )和傳統電話(huà)網(wǎng)(PSTN)相互連接起來(lái)，

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1207.htm

星網(wǎng)銳捷VoIP厚積薄發(fā)

2007/12/06

　　元濤每次在外地給福州朋友打電話(huà)，顯示的都是他福州辦公室電話(huà)號碼。這位星網(wǎng)銳捷系統通信事業(yè)部市場(chǎng)主管笑著(zhù)說(shuō)，許多朋友第一反應是對他的所在地表示疑惑，

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_12/www.star-net/star-net07_1201.htm

NGN的安全體系架構

2007/12/04

　　NGN安全體系架構是一個(gè)體系，本身很難用一個(gè)單一的標準來(lái)涵蓋，其設計需要滿(mǎn)足以下條件：具有可擴展性、實(shí)用性；基于成熟的安全機制和實(shí)現技術(shù)；

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1214.htm

IMS標準逐漸成熟 亟待規模商用驗證

楊慶廣 2007/12/03

　　在由中國通信學(xué)會(huì )主辦的"2007年IMS技術(shù)峰會(huì )"上，記者了解到經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間發(fā)展，IMS標準化獲得長(cháng)足的進(jìn)步，各標準組織都在向3GPP的CommonIMS (統一IMS)靠攏

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1202.htm

我國IPTV規模114.2萬(wàn)用戶(hù) 新媒體收入約4億元

新苗 2007/12/06

　　12月5日消息，據今天發(fā)布的2007年IPTV產(chǎn)業(yè)年度資訊播報，截止到2007年11月底，IPTV用戶(hù)規模達到114.2萬(wàn)戶(hù)，IPTV用戶(hù)增長(cháng)接近110%。IPTV新媒體收入在4億人民幣左右。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1230.htm

中興獨中網(wǎng)通首個(gè)AVS標準IPTV商用局

2007/12/06

　　中興通訊12月5日宣布，中國網(wǎng)通在大連對參與AVS項目系統廠(chǎng)家的新一輪篩選中，中興通訊獨家獲得大連AVS標準的IPTV商用局項目的建設任務(wù)。這是AVS標準在IPTV領(lǐng)域的首次應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing07_1203.htm

美國IPTV沖擊傳統電視市場(chǎng) HDTV將成競爭重點(diǎn)

宋向東 2007/12/03

　　美國IPTV發(fā)展現狀

　　美國電視市場(chǎng)分為傳統電視(包括有線(xiàn)和衛星)和網(wǎng)絡(luò )電視兩大類(lèi)。目前傳統電視還占據著(zhù)市場(chǎng)的絕大部分,但是由于近年IPTV的異軍突起,使得網(wǎng)絡(luò )電視在美國的市場(chǎng)地位迅速攀升。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1209.htm

VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)改變了傳統語(yǔ)音通信

2007/12/06

　　就辦公用品的現代化而言，電話(huà)只比訂書(shū)機略勝一籌。在每個(gè)辦公場(chǎng)所都能看到這個(gè)四四方方的身影，模樣和多年前相差無(wú)幾，唯一變化的就是增加了閃爍的提示燈。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1206.htm

全球VoIP設備第2季銷(xiāo)售達9.5億美元

2007/12/07

　　北京時(shí)間12月6日，市場(chǎng)調研機構Infonetics Research日前公布最新研究報告稱(chēng)，今年第三季度全球服務(wù)提供商的下一代語(yǔ)音設備銷(xiāo)售收入較第二季度增長(cháng)了5%，達9.5億美元，較去年同期增長(cháng)了15%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1208.htm

網(wǎng)絡(luò )電話(huà)牌照花落電信網(wǎng)通 有利整頓VoIP市場(chǎng)

2007/12/03

　　近期，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)出指引，準許中國電信集團公司（0728）在廣東深圳和江西上饒、中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司（0906）在吉林長(cháng)春和山東泰安的本地網(wǎng)范圍內，作為試點(diǎn)承擔電腦與電話(huà)（PC-Phone）方式的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1201.htm

中華電信2100萬(wàn)歐元部署VoIP 08年Q4投入運營(yíng)

2007/12/05

　　12月4日消息，日前，成為亞太地區首家引進(jìn)基于 IMS 的 IP 語(yǔ)音服務(wù)(VoIP)的運營(yíng)商--中華電信NGN 五年計劃首個(gè)合同曝光，

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1205.htm

諾基亞西門(mén)子通信推出"便捷"的VoIP服務(wù)

2007/12/07

　　為了更好地利用通信與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)姻，諾基亞西門(mén)子通信公司引入"通信密鑰"（Communication Key）來(lái)加強其 VoIP 和核心網(wǎng)絡(luò )服務(wù)產(chǎn)品。通信密鑰是一種帶 SIM 卡驗證功能的 USB 設備，用戶(hù)利用它可以在路上享受 VoIP 和其他多種通信服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1209.htm

Linux系統VoIP WizPy播放器也能打電話(huà)

2007/12/04

　　近日，日本一家名為T(mén)urboLinux的公司推出了一款MP3音樂(lè )播放器，這款被稱(chēng)作WizPy的音樂(lè )播放器由于采用了基于Linux操作系統，可以通過(guò)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行VoIP網(wǎng)絡(luò )通話(huà)

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1204.htm

三星推出支持VoIP的顯示器

2007/12/03

　　三星電子在韓國市場(chǎng)推出支持VoIP通話(huà)的液晶顯示器SyncMASTER 220TN，盡管該產(chǎn)品外觀(guān)上并無(wú)太多的突出亮點(diǎn)，但是200萬(wàn)像素攝像頭和內建VoIP功能顯得很有創(chuàng )意。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2007/12/voip1202.htm

軟件視頻會(huì )議市場(chǎng)走向分析

--視維clicktoparty視頻聊天工具淺析

2007/12/04

　　市場(chǎng)調研時(shí)科達發(fā)現，中國有55萬(wàn)家已經(jīng)在各地注冊3家以上分支機構的企業(yè)，5萬(wàn)家在各地注冊10家分支機構的企業(yè)，實(shí)際的跨地域部署企業(yè)還要多。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v07_1201.htm

視頻會(huì )議：誰(shuí)在向統一品牌說(shuō)不？

2007/12/05

　　近年來(lái)，經(jīng)過(guò)一系列災難事件的洗禮，人們對傳統的辦公方式的安全性產(chǎn)生了徹底的反思，促進(jìn)了視頻會(huì )議市場(chǎng)的快速增長(cháng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1216.htm

POLYCOM視頻會(huì )議系統在生命人壽應用案例

2007/12/03

　　生命人壽保險股份有限公司是一家國際化大型股份制專(zhuān)業(yè)壽險公司，總部設在上海浦東，在全國擁有21家分公司，50余家地市級中心支公司，250家左右營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/legend/digitalchina07_1201.htm

大容量視頻會(huì )議系統解決大型企業(yè)培訓難題

2007/12/04

　　"這種形式永遠只能解決問(wèn)題的一部分,它不可能給培訓主管帶來(lái)工作整體性的革命!"最近某知名家電集團培訓部王經(jīng)理經(jīng)常會(huì )為現有的培訓形式而苦惱。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity07_1201.htm

視頻會(huì )議告別統一品牌時(shí)代，RADVISION引領(lǐng)混合品牌潮流

2007/12/07

　　中國的視頻會(huì )議市場(chǎng)在近幾年經(jīng)歷了波瀾壯闊的發(fā)展起伏之后，如今正慢慢回歸理性，走向了成熟期。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_1201.htm

視高視頻會(huì )議系統讓特種貨物運輸更準確更安全

2007/12/04

　　近日，中鐵特貨運輸有限責任公司使用視高科技視頻會(huì )議系統，大大提高了各個(gè)下屬公司與總公司的溝通效果。現在中鐵公司可以輕松地達到一天一會(huì )，甚至一天多會(huì )的效果。對保障特種貨物運輸的準確性、安全性起到了積極的作用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_09/www.seegle.com/seegle07_1202.htm

騰博"高清"：從壓力到動(dòng)力

2007/12/05

　　連續兩次采訪(fǎng)，騰博視通中國區副總裁兼首席代表趙林都試圖通過(guò)記者向其客戶(hù)闡明："騰博的產(chǎn)品確實(shí)是行業(yè)內最貴的，但是貴得有道理。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg07_1201.htm

上海通用（SGM）選擇科達視訊產(chǎn)品

2007/12/03

　　上海通用汽車(chē)（SGM）從誕生之日起就胸懷"具國際競爭力"的遠景目標，不斷創(chuàng )新整合全球優(yōu)勢資源，保持持續發(fā)展，堪稱(chēng)中國汽車(chē)工業(yè)的鼎足力量。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc07_1201.htm

可網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)錄音 紐曼錄音設備率先技術(shù)升級

2007/12/04

　　提起紐曼，大家一定聯(lián)想到紐曼的MP3、MP4、移動(dòng)存儲、GPS等數碼產(chǎn)品，對其錄音產(chǎn)品一定非常陌生。殊不知，錄音產(chǎn)品卻是紐曼成長(cháng)和發(fā)展的基石。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp307_1201.htm

首款翻譯手機在日本誕生 聽(tīng)日語(yǔ)翻英文方便出國

2007/12/03

　　對于不懂外語(yǔ)的人來(lái)說(shuō)，與外國人交流似乎只能求助于翻譯人員或翻譯軟件的幫助，如今手機也首次具備了實(shí)時(shí)翻譯功能！它能對聽(tīng)到的日文進(jìn)行辨識并將翻譯出的英文呈現在屏幕上，而且英翻日在技術(shù)上也可以實(shí)現。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1201.htm

信產(chǎn)部三項措施保證SP代碼統一 已啟用投訴電話(huà)

2007/12/03

　　自12月1日全國短消息類(lèi)代碼統一后，信產(chǎn)部已啟動(dòng)三個(gè)措施來(lái)保證各項工作的順利施行，其中包括啟用兩個(gè)投訴電話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1203.htm

關(guān)于延期調整短消息服務(wù)類(lèi)接入代碼的通知(信部電[2007]470號)

2007/12/03

　　各省、自治區、直轄市通信管理局、中國電信集團公司、中國網(wǎng)絡(luò )通信集團公司、中國移動(dòng)通信集團公司、中國聯(lián)合通信有限公司、中國衛星通信集團公司、中國鐵通集團有限公司：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1207.htm

聯(lián)通稱(chēng)全面實(shí)施TIME轉型戰略 重構電信增值服務(wù)

2007/12/05

　　12月4日上午，在"2007年中國通信業(yè)發(fā)展高層論壇"上，中國聯(lián)通總工程師張范表示，聯(lián)通正全面實(shí)施TIME轉型戰略，重構電信增值服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1220.htm

湖南聯(lián)通推出股票秘書(shū)服務(wù) 業(yè)務(wù)功能覆蓋廣

2007/12/03

　　近日，湖南聯(lián)通正式推出了面向廣大股民用戶(hù)的股票秘書(shū)業(yè)務(wù)。今后，越來(lái)越多的股民可以通過(guò)手機查詢(xún)和了解股票行情信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1210.htm

中國移動(dòng)手機郵箱測試將擴展至北京用戶(hù)

2007/12/05

　　雖然手機郵箱業(yè)務(wù)免費會(huì )影響到中國移動(dòng)的收入，但大部分用戶(hù)手機上網(wǎng)收發(fā)郵件時(shí)會(huì )選擇包月套餐，因此開(kāi)通上網(wǎng)服務(wù)的用戶(hù)將有所增加，從而為中國移動(dòng)帶來(lái)新的收入。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1225.htm

廣電CMMB拒考手機電視國標 新面孔IMMB欲分羹

2007/12/06

　　手機電視國標的遴選重陷數字電視當年的僵局。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1231.htm

GPS手機導航到達引爆點(diǎn) 移動(dòng)運營(yíng)商全力布點(diǎn)

黃沙 2007/12/07

　　中國移動(dòng)自行開(kāi)發(fā)的GPS手機導航業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了試商用階段。繼眾多的家電廠(chǎng)商和手機廠(chǎng)商之后，中國移動(dòng)這個(gè)巨無(wú)霸也正在積極介入GPS導航領(lǐng)域，意圖分羹這塊巨大的蛋糕GPS導航這塊新興的熱土上又迎來(lái)了一位新的巨頭。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1242.htm

浙江聯(lián)通"如意郵箱"新增語(yǔ)音郵件功能

2007/12/07

　　近日，浙江聯(lián)通如意郵箱再次重磅出擊，推出"語(yǔ)音郵件"功能。無(wú)論身處何地，浙江聯(lián)通如意郵箱用戶(hù)只需撥打1017575，即可通過(guò)語(yǔ)音方式實(shí)現郵件收發(fā)，甚至聽(tīng)取如意郵箱的短信內容。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1240.htm

中移動(dòng)正式推子品牌"商信通" 進(jìn)軍中小企業(yè)

2007/12/07

　　12月6日上午，中國移動(dòng)宣布聯(lián)合商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心推出全新企業(yè)無(wú)線(xiàn)商務(wù)服務(wù)--"商信通"在全國正式商用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1236.htm

中電信力推電話(huà)收音機業(yè)務(wù) 開(kāi)展用戶(hù)有獎收聽(tīng)

張山 2007/12/07

　　12月7日消息，騰訊科技了解到，近日中國電信已經(jīng)在全國范圍內開(kāi)展了"電話(huà)收音機"業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1239.htm

"在線(xiàn)計費系統"在中國電信安徽公司正式投入運營(yíng)

2007/12/07

　　經(jīng)過(guò)6個(gè)多月的工程實(shí)施，中國電信安徽公司在線(xiàn)計費系統（簡(jiǎn)稱(chēng)"OCS"）和統一充值系統（簡(jiǎn)稱(chēng)"VC"）于2007年10月31日成功上線(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2007news/12/news1238.htm

呼叫中心 你的管理辦法可操作嗎

許乃威 2007/12/05

　　呼叫中心管理的眾多理論中，有一個(gè)普遍的問(wèn)題，就是可操作性低。

　　即使是大批大批國外的管理專(zhuān)家提出的管理方法，可操作性普遍都低。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_1201.htm

2007年呼叫中心發(fā)展的冷思考

何錦明 2007/12/04

　　還有不到一個(gè)月就到2008年，很多企業(yè)都在做年終總結和明年的發(fā)展規劃， 對于2007年的呼叫中心行業(yè)發(fā)展，筆者以一己拙見(jiàn)總結三點(diǎn)："三多三少"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2007/12/forum07_1209.htm

立足中國解決呼叫中心的問(wèn)題

楊紅兵 2007/12/07

　　如果把中國的呼叫中心和其他國家做些比較，差距有多大呢？我認為，在某些方面，比如服務(wù)的意識上，我們確實(shí)有些差距，

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_1202.htm

呼叫中心離我們還有多遠

趙孟季 2007/12/06

　　9月份，很榮幸應邀到北京參加了2007中國呼叫中心高峰論壇，與會(huì )認識了很多同行，感覺(jué)呼叫中心在中國的行業(yè)結構沒(méi)有太大的變化

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揭示呼叫中心無(wú)法達到績(jì)效的三大原因

左丘 2007/12/04

　　大多數呼叫中心都會(huì )在人力調度預估上投入大量的工作，比如統計坐席需求、創(chuàng )建人員調度計劃等。 但如果一線(xiàn)操作人員不按照這些計劃行事，那么再多的工作也是白費。需要改善呼叫中心工作流程。

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管窺中國呼叫中心發(fā)展之職業(yè)品牌建設

路巖 2007/12/05

　　時(shí)光如梭，轉瞬間2007年即將成為歷史。

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在美國呼叫企業(yè)做咨詢(xún)的感想

2007/12/07

　　和國內同行所進(jìn)行的外包業(yè)務(wù)正好相反，我所從事的是保護和發(fā)展美國本土的呼叫服務(wù)。擺在我面前的困難是相對較高的人力成本。

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電子商務(wù)與呼叫中心的完美結合

2007/12/05

　　隨著(zhù)全球范圍內基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我國電子商務(wù)市場(chǎng)也迅速升溫，短短幾年內就產(chǎn)生了"攜程、PPG"等一大批依靠電子商務(wù)實(shí)現騰飛的企業(yè)

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聆聽(tīng)甲骨文CRM專(zhuān)家如何培養新晉客服代表

左丘 2007/12/05

　　實(shí)施CRM系統，并將部分商業(yè)智能合并到流程之中或許能促進(jìn)銷(xiāo)售，或創(chuàng )建一套終端到終端的戰略。

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