上海籌建住宅小區物業(yè)呼叫服務(wù)平臺

徐運 2008/01/15

　　1月11日從市住宅小區綜合管理聯(lián)系會(huì )議第一次會(huì )議上了解到，有關(guān)部門(mén)籌劃運用信息化手段，建立本市住宅小區物業(yè)服務(wù)呼叫平臺，力求第一時(shí)間響應市民有關(guān)物業(yè)服務(wù)或小區管理的各種問(wèn)題和要求。

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語(yǔ)音搜索競爭激烈 12580挑戰號百主導地位

余赪 2008/01/18

　　語(yǔ)音搜索正在上演一場(chǎng)精彩的擂臺賽。一邊是中國電信推出的"114號碼百事通"，一邊是中國移動(dòng)推出的"12580"語(yǔ)音搜索查詢(xún)服務(wù)。運營(yíng)商搶占信息服務(wù)新藍海的戰役正趨白熱化。

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京東商城攜手北電網(wǎng)絡(luò ) 服務(wù)體系更上層樓

2008/01/21

　　 北電為中國B(niǎo)2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專(zhuān)業(yè)平臺之一的360buy京東商城提供了呼叫中心整體解決方案，以搭建其全國性呼叫中心系統，并幫助360buy京東商城在激烈的市場(chǎng)競爭中占得先機，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速實(shí)現多業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展的發(fā)展模式。

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億迅與廈門(mén)電信攜手共建外包呼叫中心平臺

2008/01/16

　　2007年12月25日圣誕佳節暖氣洋溢，億迅華南分公司與廈門(mén)電信正式簽訂了合作協(xié)議，共同致力于為福建區域企業(yè)客戶(hù)以及對于高端外資企業(yè)用戶(hù)提供呼叫中心專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)。

　　福建省電信有限公司廈門(mén)市分公司（廈門(mén)電信）與億迅（中國）軟件公司是各自所在領(lǐng)域的一流企業(yè)，擁有良好的信譽(yù)和豐富的資源。針對億迅在呼叫中心業(yè)務(wù)的長(cháng)期經(jīng)驗和長(cháng)遠規劃，充分發(fā)揮中國電信在網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)和服務(wù)方面的資源優(yōu)勢，雙方共同建設"外包呼叫中心平臺"。旨在竭力提升福建地區企業(yè)整體客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平，為廣大用戶(hù)提供更先進(jìn)完備、更具競爭力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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友鄰通訊IP電話(huà)錄音方案再次大顯身手

友鄰通訊助深圳電信構建外包呼叫中心

2008/01/14

　　2008年1月11日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已順利完成了中國電信深圳分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"深圳電信"）外包呼叫中心的IP錄音系統構建。經(jīng)過(guò)上線(xiàn)運行測試，深圳電信對錄音系統的運行狀況和AP Suite? 呼叫中心質(zhì)量管理系統的功能均非常滿(mǎn)意。隨后，順利通過(guò)了對該項目的驗收。

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同力客服平臺落戶(hù)上海銀行，系統開(kāi)通試運行

2008/01/14

　　2008年1月11日，北京同力信通公司順利完成了上海銀行呼叫中心（IP架構）系統的建設實(shí)施。宣布該系統正式上線(xiàn)運行測試，上海銀行對該系統的實(shí)施狀況及運行情況均非常滿(mǎn)意。　

　　同力信通軟件公司是設立在中關(guān)村科技園區的高新技術(shù)企業(yè)，是伴隨著(zhù)中國CTI領(lǐng)域的發(fā)展而成長(cháng)起來(lái)的一家專(zhuān)業(yè)平臺提供商，十多年來(lái)，公司專(zhuān)注于CTI產(chǎn)品的研發(fā)工作，堅持以高起點(diǎn)，高技術(shù)，產(chǎn)品化的服務(wù)策略，覆蓋了 CTI 行業(yè)全線(xiàn)產(chǎn)品。同力信通公司的 CTI 中間件、呼叫中心、電信增值平臺、電話(huà)錄音、電話(huà)會(huì )議等產(chǎn)品，占領(lǐng)了國內相當大的市場(chǎng)份額，在該領(lǐng)域取得了令人矚目的成就。

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廣州本田特約店客戶(hù)服務(wù)系統

2008/01/10

　　為了在服務(wù)競爭中搶占制高點(diǎn)，廣州本田在業(yè)內率先構建了喜悅服務(wù)品牌戰略，良好的服務(wù)理念需要有先進(jìn)的服務(wù)工具，因此在2005年底，廣州本田總部委托三地信息在三地自主開(kāi)發(fā)的QuickVoice、iCare平臺的基礎上針對廣本特約店的具體業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)了客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)用系統。系統上線(xiàn)的一年多來(lái)，在全國范圍內完成了一百多家4S店的系統導入，使喜悅服務(wù)的理念通過(guò)系統得以強化，系統的績(jì)效及管理效果逐步顯現。

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DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)于蘭州公安警務(wù)信息服務(wù)與查詢(xún)系統

2008/01/14

　　 鼎晟科技依據蘭州公安警務(wù)信息服務(wù)與查詢(xún)系統的業(yè)務(wù)需求，基于純IP呼叫平臺NBX系統和DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心系統軟件平臺，采用先進(jìn)的業(yè)務(wù)與交換分離的設計思想，為蘭州公安打造一個(gè)面向公眾、干警以及內部管理服務(wù)的信息查詢(xún)平臺。

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強訊科技助力中國民航大學(xué)開(kāi)通了呼叫中心系統

2008/01/16

　　中國民航大學(xué)是中國民用航空總局直屬的一所以培養高級工程技術(shù)和管理人才為主的普通高等學(xué)校。學(xué)校成立于1951年9月。2006年5月30日，更名為中國民航大學(xué)。近年來(lái),報考中國民航大學(xué)的考生不斷增加，為了更好的做好招生工作和為考生提供全方位的信息查詢(xún)工作，學(xué)校決定建立校內的呼叫中心系統。

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北京12345熱線(xiàn)開(kāi)通8個(gè)月接聽(tīng)逾百萬(wàn)

2008/01/16

"要重視非緊急救助服務(wù)工作，為老百姓解決實(shí)際問(wèn)題，同一件事情不要讓人家再打第二個(gè)電話(huà)，這是直接關(guān)系到人民政府形象的問(wèn)題。"14日，北京市委副書(shū)記王安順到北京市非緊急救助服務(wù)中心檢查工作時(shí)說(shuō)。

　　北京市非緊急救助服務(wù)中心負責人表示，12345熱線(xiàn)自2007年5月15日開(kāi)通以來(lái)，人工座席已經(jīng)超過(guò)200個(gè)，市民撥打市非緊急救助服務(wù)中心12345電話(huà)選擇人工接聽(tīng)的超過(guò)105萬(wàn)個(gè)，接通率93.1%。從數據分析來(lái)看，來(lái)電排在前幾位的問(wèn)題是城市管理、公共服務(wù)、市政、勞動(dòng)保障、拆遷、農村管理等。醫療、社保、就業(yè)、教育、住房、物價(jià)等。

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北京"12320"去年解答求醫問(wèn)藥咨詢(xún)熱線(xiàn)25萬(wàn)件

2008/01/18

　　北京市衛生局今天上午發(fā)布的健康播報說(shuō)，本市公共衛生公益電話(huà)12320正式開(kāi)通一年來(lái)，已受理各類(lèi)服務(wù)請求將近25萬(wàn)件次，來(lái)話(huà)量一直呈上升趨勢。

　　據市衛生局新聞發(fā)言人鄧小虹介紹，2007年受理的群眾咨詢(xún)中，預防免疫知識咨詢(xún)、就醫咨詢(xún)、傳染病知識咨詢(xún)、醫療投訴居前幾位。免疫預防知識咨詢(xún)和傳染病知識咨詢(xún)中，狂犬病與艾滋病知識咨詢(xún)所占比例最高。

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青島網(wǎng)通助推客服中心轉型 打造品牌呼叫中心

宋學(xué)春　吳永輝 2008/01/14

　　1月11日 青島網(wǎng)通為將客服中心打造成為專(zhuān)業(yè)級的呼叫中心，近期對客服系統平臺進(jìn)行了升級，系統功能大大增強，現在已經(jīng)初步具備了為客戶(hù)承建呼叫中心的能力，這必將成為公司新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

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河北:12365投訴舉報系統升級 24小時(shí)受理投訴

2008/01/14

　　今年省質(zhì)監局將全面提升12365投訴舉報系統整體工作效率，通過(guò)加強硬件建設，與國家質(zhì)檢總局建立12365系統對接，實(shí)現河北省、市、縣三級質(zhì)監系統與國家質(zhì)檢總局信息資源共享。

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海口40余條服務(wù)熱線(xiàn)合并成一個(gè)12345 下月開(kāi)通

2008/01/15

　　海口非緊急類(lèi)求助熱線(xiàn)12345擬定于2月1日正式開(kāi)通。12345服務(wù)熱線(xiàn)將面向社會(huì )提供24小時(shí)全天候服務(wù)，主要解決人民群眾各類(lèi)咨詢(xún)、求助、投訴等問(wèn)題。

　　 12345熱線(xiàn)目前是海口市長(cháng)熱線(xiàn)的其中一線(xiàn)，是受市長(cháng)委托，代表海口市政府處理人民群眾通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)反映的問(wèn)題。人民群眾可通過(guò)12345市長(cháng)熱線(xiàn)，向市政府反映問(wèn)題、投訴、舉報、提出意見(jiàn)和建議。但是，也有市民反映，市長(cháng)熱線(xiàn)不熱，群眾遇到困難撥通市長(cháng)熱線(xiàn)反映問(wèn)題后，很難得到答復，有時(shí)只告知反映涉及相關(guān)職能部門(mén)的電話(huà)后就不了了之，讓投訴人感到市長(cháng)熱線(xiàn)只是"市長(cháng)秀"罷了。

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"社區呼叫中心"為社區提供高效服務(wù)體系

2008/01/16

　　隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和城鎮化進(jìn)程的加快，城市社區在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的地位越來(lái)越重要，社區居民對社區服務(wù)的需求越來(lái)越多，要求越來(lái)越高。為建立和完善社區服務(wù)體系，促進(jìn)社區發(fā)展，推動(dòng)社會(huì )主義和諧社會(huì )建設，國家發(fā)改委、民政部制定了《 "十一五"社區服務(wù)體系發(fā)展規劃》，提出"以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )整合建

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上海地鐵服務(wù)熱線(xiàn)推出"傳真服務(wù)"功能

2008/01/16

　　要了解上海市軌道交通首末班車(chē)時(shí)間和周邊交通情況，只需撥通地鐵服務(wù)熱線(xiàn)，按提示語(yǔ)言操作，就能在傳真機上收到清晰完整的首末班車(chē)時(shí)刻表和車(chē)站周邊示意圖……經(jīng)過(guò)20多天的試運行，從今天起（16日），上海地鐵服務(wù)監督熱線(xiàn)正式推出兩項"傳真服務(wù)"功能，給市民查詢(xún)地鐵服務(wù)信息帶來(lái)了更多的方便。

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甘肅臨夏縣建成"三臺合一"指揮中心

2008/01/18

　　最近，臨夏縣成功建成投資180余萬(wàn)元的110、119、122"三臺合一"接警指揮中心、12套道路視頻監控系統和視頻會(huì )議系統，并投入使用，既解決了公安機關(guān)警力不足的問(wèn)題，又使技術(shù)裝備效能上了新臺階。

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沈陽(yáng)4000多個(gè)號碼全并入"114"

2008/01/18

　　今天，記者撥通"114"電話(huà)導航，投訴家中暖氣不熱。"114"話(huà)務(wù)員仔細詢(xún)問(wèn)了記者的住址后，將電話(huà)很快轉給了所在區的暖氣公司，整個(gè)服務(wù)過(guò)程態(tài)度熱情、轉接快捷。

　　"我想打聽(tīng)一下，207路公交車(chē)調整后，走什么線(xiàn)路？""出國都需要到什么部門(mén)，辦什么手續？"在以前，這些問(wèn)題要撥打不同的咨詢(xún)電話(huà)才能了解到，各部門(mén)、各單位、各公司的咨詢(xún)、投訴電話(huà)幾百個(gè)，居民根本記不過(guò)來(lái)。現在，在沈陽(yáng)只要撥打"114"，就可以接轉，實(shí)現政務(wù)信息"一號通"。

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上海"114"開(kāi)通預約掛號

2008/01/17

　　繼醫院預約、會(huì )員制掛號、電話(huà)預約之后，今天上午，"114名醫導航"正式開(kāi)通。包括本市以及長(cháng)三角范圍內的病人只需在家輕松撥打114轉入名醫導航系統，即可以實(shí)名制方式預約本市三甲大醫院的專(zhuān)家號。

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廈航開(kāi)通95557全國客服熱線(xiàn)

2008/01/17

　　廈航宣布從2008年1月16日起，正式開(kāi)通全國統一客服熱線(xiàn)95557，廈航客戶(hù)服務(wù)中心同時(shí)成立，并有21位社會(huì )各界人士獲聘成為廈航首批社會(huì )監督員。

　　廈航成為首家開(kāi)通全國范圍內統一客服熱線(xiàn)的國內航空公司。至此，無(wú)論在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，什么通訊工具，只要撥打95557，就能享受到廈航零距離的服務(wù)。95557是一條綜合性、集約化的服務(wù)熱線(xiàn)，包括查詢(xún)航班、預訂機票、查詢(xún)里程、補辦積分、變更資料、航班動(dòng)態(tài)掌握、銀行在線(xiàn)支付、貨物運輸查詢(xún)等系列服務(wù)功能，隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步和旅客需求的變化，該熱線(xiàn)的服務(wù)功能將不斷得到更新、完善和增值。

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怡海軟件微軟CRM4.0實(shí)施經(jīng)驗交流會(huì )

2008/01/17 在線(xiàn)報名

尊敬的先生/女士，您好！ 　　　　　　　

您是否希望獲得或保持您企業(yè)的競爭優(yōu)勢？

您是否希望加深對客戶(hù)和市場(chǎng)的洞察力？

您是否希望實(shí)現客戶(hù)資源的企業(yè)化管理？

您是否希望更好的了解和指導業(yè)務(wù)人員的工作狀況？

您有沒(méi)有市場(chǎng)摸索客戶(hù)不斷變化的需求和競爭對手不斷調整的策略，以便能夠快速有準備的做出相應？

　　怡海公司誠邀您參加微軟CRM客戶(hù)經(jīng)驗交流會(huì )，幫助您解答以上問(wèn)題。

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CRM系統對中小企業(yè)太過(guò)復雜？

左丘 2008/01/16

　　對中小企業(yè)的CRM用戶(hù)來(lái)說(shuō)，讓他們接受并使用CRM依然是最大的挑戰。

　　托管型CRM軟件廠(chǎng)商Really Simple Systems近期所做的一項調查顯示, 在那些實(shí)施CRM系統的經(jīng)理和中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)者之中，約有四分之三(82.9%)的人表示讓員工接受并使用軟件是他們所面臨的最大挑戰。 該調查抽訪(fǎng)了中小企業(yè)中500名CRM用戶(hù)，其中包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、技術(shù)人員等，征詢(xún)他們對于現有CRM市場(chǎng)和產(chǎn)品效率的意見(jiàn)。

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購買(mǎi)CRM時(shí)需要關(guān)注的幾個(gè)市場(chǎng)趨勢

左丘 2008/01/16

　　各種趨勢的出現讓CRM市場(chǎng)不斷升溫，廠(chǎng)商整合、市場(chǎng)擴張、軟件即服務(wù)(SaaS)CRM的普及你方唱罷我登場(chǎng)。 那么，這些趨勢又會(huì )對CRM的采購決策產(chǎn)生怎樣的影響呢?

　　Forrester Research在最新的白皮書(shū)中預測，到2010年，企業(yè)在CRM解決方案上的開(kāi)支將有強勁的增長(cháng)。

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2008年，SaaS將會(huì )極大地推動(dòng)CRM發(fā)展

小偉 編譯 2008/01/14

　　有跡象表明， 2008年可能對于CRM來(lái)說(shuō)有可能是里程碑似的一年，軟件即服務(wù)（SaaS）功不可末。

　　根據英國分析機構Datamonitor的預測，全球CRM市場(chǎng)的成長(cháng)步伐會(huì )越來(lái)越快。企業(yè)正在不斷認識到創(chuàng )建正面的客戶(hù)體驗所能為公司帶來(lái)的好處，而這些認識又會(huì )不斷轉化成推動(dòng)CRM市場(chǎng)成長(cháng)的動(dòng)力。 Datamonitor預計到2012年，全球CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售額將會(huì )增加近一倍，達到 66億美元。若以2006年的36億美元為計算基礎，CRM市場(chǎng)每年的復合增長(cháng)率將達到10.5%。顧問(wèn)機構KensingtonHouse最新的市場(chǎng)調研報告顯示，在美國有42%的企業(yè)已經(jīng)使用了CRM，這個(gè)數字仍在不斷攀升。 更令人振奮的是，根據目前的增長(cháng)和對未來(lái)的預測，另有38%的企業(yè)計劃實(shí)施、升級或購買(mǎi)CRM。KensingtonHouse之所以強調這一組數據是因為它揭示了已經(jīng)實(shí)施及正準備實(shí)施CRM的公司數量。 "這是一個(gè)前所未有的現象，同比上升了18%到25%，"該機構的總裁Thomas Moriarty說(shuō)。

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客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）遠景：一切始于關(guān)系

Michael Chuchmuch 翻譯：陳瑤 2008/01/16

　　當談到制訂以增強客戶(hù)體驗為目的的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）遠景時(shí)，大多數組織機構的領(lǐng)導者往往把思維局限于他們對遠景的理解上。讓我們先看看下面的統計數據：在所有啟動(dòng)的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）項目中，大約70%的項目選擇了適合的解決方案，但缺乏有效的實(shí)施方案。這導致較低的已動(dòng)用資本回報率（ROCE），并為所有參與者帶來(lái)負面的CRM體驗。

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未來(lái)四分之一的商業(yè)軟件將以SaaS方式提供

Andrew Conry-Murray 2008/01/14

　　5年前，軟件作為服務(wù)(SaaS)還是客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)市場(chǎng)的一件新鮮事，它主要面向小企業(yè)市場(chǎng)。如今，SaaS整體提供商已經(jīng)能夠為任何規模的企業(yè)提供所有基于服務(wù)的企業(yè)應用。而且，這種服務(wù)提供模式還沒(méi)有任何放慢腳步的跡象。顧能公司(Gartner)估計，到2011年，四分之一的新商業(yè)軟件都將以SaaS的方式提供。

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現身說(shuō)法 CRM實(shí)施案例連載7:銷(xiāo)售經(jīng)理的想法

鄭峰 2008/01/17

　　系列連載1：現身說(shuō)法 CRM實(shí)施案例連載：朱總初識CRM

　　系列連載2：現身說(shuō)法 CRM實(shí)施案例連載：CRM基本管理思路

　　系列連載3：現身說(shuō)法 CRM實(shí)施案例連載：CRM項目實(shí)施風(fēng)險

　　系列連載4：現身說(shuō)法 CRM實(shí)施案例連載4：CRM的實(shí)施阻力

　　系列連載5：現身說(shuō)法 CRM實(shí)施案例連載5：關(guān)注CRM系統整和

　　系列連載6：現身說(shuō)法 CRM實(shí)施案例連載6：選擇合身的CRM產(chǎn)品

　　系列連載7：現身說(shuō)法 CRM實(shí)施案例連載7:銷(xiāo)售經(jīng)理的想法

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微軟將升級Office Live 在線(xiàn)版CRM上半年商用

令狐達 2008/01/14

　　北京時(shí)間1月13日消息：據國外媒體報道，微軟公司工程師日前通過(guò)博客文章透露，即將對Office Live中小企業(yè)服務(wù)進(jìn)行升級，另外，微軟已經(jīng)擴大了在線(xiàn)版CRM軟件的試用范圍，將會(huì )在今年上半年提供正式商用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0104.htm

企業(yè)實(shí)施在線(xiàn)CRM系統需要注意的問(wèn)題

2008/01/18

　　 肖總、榮老板和鄭工程師是多年的老同學(xué)。畢業(yè)十余年，三個(gè)人在同一個(gè)城市中經(jīng)歷了不同的工作經(jīng)歷。

　　肖總在一家外企公司做銷(xiāo)售總監，掌管著(zhù)全公司的日常銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，公司各地分部、部門(mén)間的工作協(xié)調使得他每天都忙碌異常；

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0102.htm

賽捷推出迎新年客戶(hù)回饋計劃

2008/01/16

　　全球著(zhù)名管理解決方案提供商賽捷軟件近期推出了"賽捷迎新年客戶(hù)回饋計劃". 此計劃是賽捷在2008年來(lái)臨之際, 賽捷推出的兩款購買(mǎi)優(yōu)惠套餐促銷(xiāo)套餐, 旨在向賽捷新老用戶(hù)提供更多超值產(chǎn)品, 同時(shí)擴大來(lái)年賽捷Sage CRM和Sage Accpac ERP 新版本的市場(chǎng)占有率. 此活動(dòng)的即日起生效,截止到2008年2月29日,僅限于中國大陸地區.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.saleslogix.com/SageSoftware08_0101.htm

TurboCRM助力華夏房地產(chǎn) 搭建信息化管理平臺

2008/01/15

　　近日，TurboCRM公司與華夏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　華夏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是以城市基礎設施投資、土地整理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，自1998年創(chuàng )建至今，先后被評為河北省級和市級"優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)"、"房地產(chǎn)行業(yè)先進(jìn)單位"，被河北省廊坊市工商聯(lián)評為"優(yōu)秀會(huì )員企業(yè)"，被工商行河北省分行、農行河北省分行授予"AA級信用企業(yè)"稱(chēng)號，是一家具有良好美譽(yù)度的地區性強勢企業(yè)。并在招商引資模式上首創(chuàng )了"三浦威特"招商模式，此招商模式以市場(chǎng)化運作、多元化投入、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化招商、標準化管理、個(gè)性化服務(wù)的全新理念，催生了一個(gè)全新的招商引資機制，實(shí)現了由政府招商向政府服務(wù)、企業(yè)招商的轉變。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0105.htm

天劍助力香港浩瀚資訊傳媒集團CRM實(shí)施案例

2008/01/14

客戶(hù)的競爭力，浩瀚的原動(dòng)力

　　香港浩瀚資訊傳媒集團有限公司是一家為各行業(yè)提供資訊傳媒、電子商務(wù)、市場(chǎng)調研、企業(yè)管理咨詢(xún)、企業(yè)培訓等一體化專(zhuān)業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。自1997年成立以來(lái)，浩瀚資訊以"客戶(hù)的競爭力，浩瀚的原動(dòng)力"為經(jīng)營(yíng)宗旨，在市場(chǎng)的風(fēng)雨中博擊，從小到大，以超越自我的勇氣，用適時(shí)而動(dòng)的睿智，推出了《廣告制品與制作》、《潤滑油品導購》、《印刷業(yè)》、《網(wǎng)印移印特種印刷》、《紙業(yè)導購》等數種平面雜志，為廣大行業(yè)客戶(hù)與讀者提供了高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的利益，在行業(yè)中樹(shù)立了廣泛而具強大影響力的品牌。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/01/crm0121.htm

專(zhuān)家視點(diǎn)：房地產(chǎn)企業(yè)信息化慎選CRM軟件

2008/01/15

　　房地產(chǎn)企業(yè)如何準確地把握市場(chǎng)脈搏和動(dòng)向，如何在激烈的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得客戶(hù)，已成了房地產(chǎn)企業(yè)的頭等大事。以客戶(hù)為中心的管理理念逐漸成為房地產(chǎn)企業(yè)的共識。CRM，作為這一思想和信息技術(shù)的結合體，也開(kāi)始引起了房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策人員的注意。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/01/crm0123.htm

企業(yè)忽略的UC價(jià)值

James Haensly 2008/01/14

　　在這個(gè)以信息傳遞和決策速度決定市場(chǎng)成敗的時(shí)代，企業(yè)對提高工作效率的方法孜孜以求，但對統一通信（UC）的熱情卻亟待培養。這一切，只是因為企業(yè)對UC的真正價(jià)值還不夠了解。事實(shí)上，無(wú)論是普通員工還是高層領(lǐng)導，都可以簡(jiǎn)化、整合并控制所有聯(lián)系方式，并獲得更大的工作成果。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0103.htm

利用IP通信和無(wú)線(xiàn)掃描技術(shù)

Avaya新軟件幫助零售業(yè)銷(xiāo)售人員輕松"找專(zhuān)家"

2008/01/17

　　 商場(chǎng)銷(xiāo)售人員想找技術(shù)人員或專(zhuān)家，以解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，他只要用無(wú)線(xiàn)掃描器掃描一下產(chǎn)品條碼，就可以看到該產(chǎn)品相關(guān)專(zhuān)家的聯(lián)系方式，以及哪個(gè)專(zhuān)家處于空閑狀態(tài)，然后按一下按鈕就可以與這位專(zhuān)家通話(huà)。企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)提供商Avaya今日推出了相關(guān)產(chǎn)品，為零售企業(yè)實(shí)現簡(jiǎn)便實(shí)用的"找專(zhuān)家"功能，提高企業(yè)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力。這種產(chǎn)品可廣泛用于零售、酒店、醫院等行業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0105.htm

VoWLAN企業(yè)級應用模式及解決方案

喬荔 宋軍 2008/01/18

　　VoWLAN是指通過(guò)WLAN提供VoIP業(yè)務(wù)，它的技術(shù)優(yōu)勢在于綜合了VoIP和移動(dòng)電話(huà)的優(yōu)勢，既有VoIP的低價(jià)格和強大的增值功能，又有移動(dòng)電話(huà)的漫游便利性。VoWLAN應用有運營(yíng)商的企業(yè)級VoWLAN和企業(yè)自建VoWLAN兩種方案，為所有運營(yíng)商都帶了新的機遇和挑戰，是在新一輪競爭中搶占先機的一個(gè)重要應用。VoWLAN為企業(yè)帶來(lái)通信便利和通信費用的節約，使電信設備商可以同時(shí)切入運營(yíng)商市場(chǎng)和企業(yè)通信市場(chǎng)，成為綜合服務(wù)商的一個(gè)應用方向。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/01/voip0118.htm

企業(yè)計劃部署IP PBX需要"先嘗后買(mǎi)"的十大理由

2008/01/17

2008年將有更多的企業(yè)計劃部署IP PBX了，因為INTERNET網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展給企業(yè)提供了更好的IP網(wǎng)絡(luò )通信質(zhì)量和客觀(guān)實(shí)用環(huán)境。大企業(yè)除了建設自身的VPN私有IP專(zhuān)網(wǎng)外會(huì )更多的考慮在VPN上架構企業(yè)內部的IP語(yǔ)音通信，中小企業(yè)一方面沒(méi)有必要建設或也不具備條件自身建設VPN，但INTERNET基礎網(wǎng)絡(luò )的接入由電信基礎運營(yíng)商逐年發(fā)展建設，大多數地區已經(jīng)具備了2M的ADSL上網(wǎng)條件，而且如北京網(wǎng)通今年也開(kāi)始提供4M的ADSL帶寬了。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway08_0101.htm

IPTV承載網(wǎng)接入認證方案對比

2008/01/16

1、背景

　　IPTV即交互式網(wǎng)絡(luò )電視，是一種利用寬帶網(wǎng)絡(luò )，采用DSL或以太網(wǎng)等接入方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )機頂盒（STB，Set-TopBox）或PC向用戶(hù)提供多種交互式的寬帶視頻業(yè)務(wù)，包括視頻直播、視頻點(diǎn)播、游戲、視頻會(huì )議等業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0147.htm

全球IPTV進(jìn)入高速發(fā)展期 08年市值將達37億美元

2008/01/15

　　2008年，IPTV在全球將開(kāi)始高速發(fā)展。據In-Stat/MDR公司預測，到2008年，全球IPTV市場(chǎng)價(jià)值總計將達到37億美元，而2004年僅為3.2億美元。

　　In-Stat/MDR稱(chēng)，起初，北美是IPTV市場(chǎng)的領(lǐng)先者，其用戶(hù)數在2004年占全球用戶(hù)的40%，到2008年下降到28.3%，并產(chǎn)生12.79億美元的收入；在此期間，亞洲的IPTV用戶(hù)數將超過(guò)北美，成為全球市場(chǎng)領(lǐng)先者，其用戶(hù)數在2008年將占全球的31.8%，并產(chǎn)生11.8億美元的收入。2008年北美的IPTV市場(chǎng)價(jià)值仍會(huì )領(lǐng)先于其他各地，預計將達到12.8億的市場(chǎng)規模。歐洲的IPTV用戶(hù)數將占全球的約四分之一，市場(chǎng)價(jià)值達8.4億美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news01106.htm

NEUF電信全面采用思科NGN技術(shù)

2008/01/14

　　日前，思科系統公司宣布，法國主要的固網(wǎng)電信運營(yíng)商之一--NEUF電信公司通過(guò)采用思科下一代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)拓展現有網(wǎng)絡(luò )，在短短18個(gè)月內部署了一個(gè)覆蓋全國3000個(gè)城市的基于DSL的多業(yè)務(wù)、多媒體網(wǎng)絡(luò )，從而在向用戶(hù)提供高品質(zhì)的廣播互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面邁出了重要一步。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0103.htm

VoIP成為電話(huà)欺詐技術(shù)載體

2008/01/18

　　繼短信詐騙、網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)之后，一些不法分子開(kāi)始利用VoIP技術(shù)，通過(guò)偽裝主叫號碼的形式進(jìn)行詐騙。據了解，該軟件可修改顯示的主叫手機號碼，把陌生來(lái)電偽裝成熟人號碼。除了110、119等特殊號碼，普通的固定電話(huà)和手機號都可以按需要顯示。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/01/voip0115.htm

2007年IP通信領(lǐng)域3大關(guān)鍵詞全解讀

2008/01/16

　　剛剛過(guò)去的2007年，TD-SCDMA、3G、統一通信、高清視頻會(huì )議……有太多的關(guān)鍵詞讓人耳目一新。

　　關(guān)鍵詞一：統一通信

　　2007年無(wú)疑是統一通信概念和技術(shù)在中國進(jìn)行推廣應用非常重要的一年。統一通信技術(shù)是將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數據等所有信息類(lèi)型集合為一體，可用電話(huà)、傳真、手機、PC、掌上電腦、PDA等通信設備中的任何一種接收，在有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)之間架構起一個(gè)信息互聯(lián)通道。不僅實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )的融合，更實(shí)現了應用的融合，從而為人們帶來(lái)選擇的自由、效率的提升以及整個(gè)運行機制的改變。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0151.htm

軟銀計劃推出免費"手機-IP電話(huà)"業(yè)務(wù)

青梅 2008/01/15

　　援引知情人士消息，日本第三大移動(dòng)運營(yíng)商軟銀公司計劃在手機和基于IP固定電話(huà)間推出免費通話(huà)服務(wù)，以推進(jìn)其用戶(hù)群增長(cháng)。

　　據軟銀公司一位發(fā)言人透露，此前軟銀公司在包括日本北部北海道等三地推出了類(lèi)似的試驗服務(wù)，但該發(fā)言人沒(méi)有透露在日本全國范圍內推出該服務(wù)的具體事宜。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/01/voip0113.htm

VoIP-PAL.com， Inc. 將市場(chǎng)拓展至5000萬(wàn)潛在用戶(hù)

2008/01/14

　　美通社加州太陽(yáng)谷1月11日電：VoIP-PAL.com, Inc. (Pink Sheets: VPLM) 欣然宣布，該公司將通過(guò)在韓國推出其首個(gè)國外電子商務(wù)網(wǎng)站將其市場(chǎng)拓展至5000萬(wàn)用戶(hù)。該網(wǎng)站使韓國用戶(hù)可以在網(wǎng)上購買(mǎi)該公司的 VoIP（網(wǎng)絡(luò )電話(huà)）產(chǎn)品，該產(chǎn)品將顯著(zhù)開(kāi)拓 VoIP pal.com 客戶(hù)群。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/01/voip0111.htm

iBasis將運營(yíng)TDC的VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)五年

2008/01/18

　　iBasis宣布，其將接管丹麥電信TDC的在線(xiàn)電話(huà)服務(wù)五年。iBasis表示將現金支付TDC大約1000萬(wàn)美元。公司希望這個(gè)合同每年可以帶來(lái)8000萬(wàn)美元的利潤。作為合同中的一部分，iBasis將收購網(wǎng)絡(luò )電話(huà)部門(mén)的資產(chǎn)、合同、租用的辦公室以及員工。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/01/voip0117.htm

RCN推出Starpower互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)

2008/01/17

　　RCN推出Starpower互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)服務(wù)。Starpower是美國互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)公司deltathree用戶(hù)VoIP的解決方案，deltathree公司是面向服務(wù)提供商和全球消費者的基于SIP的VoIP服務(wù)提供商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/01/voip0114.htm

專(zhuān)家分析稱(chēng)Skype的"移動(dòng)夢(mèng)"面臨三大障礙

2008/01/14

　　在和英國和黃3公司合作推出Skype手機之后，Skype的"移動(dòng)夢(mèng)"仍在推進(jìn)當中，在消費電子展上宣布了多項和終端設備廠(chǎng)商的植入合作。不過(guò)，多位專(zhuān)家指出，Skype的"移動(dòng)夢(mèng)"仍然面臨包括移動(dòng)數據網(wǎng)絡(luò )帶寬、移動(dòng)運營(yíng)商國際長(cháng)途資費降低在內的三大障礙。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype08_0103.htm

視頻監控規模啟動(dòng)在即

彭超 2008/01/14

　　和諧，依然是2008年的主題。而視頻監控業(yè)務(wù)的應用，作為建設和諧社會(huì )的有力工具，在今年的發(fā)展速度將繼續加快。從中國電信和中國網(wǎng)通兩大固網(wǎng)寬帶運營(yíng)企業(yè)獲得的信息看，在全國范圍加快建設視頻監控平臺，成為兩家企業(yè)今年的重要工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0139.htm

上海證券交易所信息網(wǎng)絡(luò )公司視頻會(huì )議系統全面完成

2008/01/16

一、前言

1、關(guān)于上證所信息網(wǎng)絡(luò )有限公司

　　上證所信息網(wǎng)絡(luò )有限公司成立于 2003年1月，是上海證券交易所的子公司。公司注冊資本為人民幣壹億伍仟萬(wàn)元，其中上海證券交易所出資人民幣壹億叁仟伍佰萬(wàn)元，占注冊資本的比例為 90%，上海證券通信有限公司出資人民幣壹仟伍佰萬(wàn)元，占注冊資本的比例為10%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/01/forum08_0148.htm

RADVISION助北京郵政搭建高清視頻會(huì )議平臺

2008/01/18

　　高清視頻會(huì )議是近年來(lái)頗受關(guān)注的視頻會(huì )議新方向，隨著(zhù)高清設備價(jià)格的下降和IP網(wǎng)絡(luò )應用的推廣，高清會(huì )議將會(huì )逐步替代傳統的會(huì )議模式，給與會(huì )者帶來(lái)更高質(zhì)量的視頻會(huì )議體驗。近日，來(lái)自以色列的RADVISION公司成功幫助北京郵政搭建了高清視頻會(huì )議系統，為國內郵政系統的高清應用樹(shù)立起了一個(gè)成功典范。

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LifeSize被英國權威雜志選為年度視頻通訊公司

2008/01/16

　　1月14日，麗視高清通訊有限公司宣布，LifeSize以業(yè)內最具創(chuàng )新和有效的技術(shù)以及出色的性?xún)r(jià)比，被英國權威行業(yè)雜志《VideoconferencingInsight》評為2007年度視頻通訊公司。

　　《VideoconferencingInsights》雜志編輯RichardLine表示："LifeSize高清通訊有限公司被選為2007年度視頻通訊公司，是因為L(cháng)ifeSize拓展了視頻會(huì )議的經(jīng)濟性、高清視頻會(huì )議系統和高清視頻基礎架構產(chǎn)品的范圍，并包括了入門(mén)級的LifeSizeEpress以及LifeSizeConfernece這樣逼真的遠程網(wǎng)真體驗解決方案。"

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威速（V2）視訊助西部政府建設"數字園區"

2008/01/17

　　日前，烏魯木齊市沙依巴克區政府今年將專(zhuān)門(mén)投入專(zhuān)項資金，用于提升區政府數字化政務(wù)、信息化的建設能力。據悉，沙依巴克區政府主要用于區中心網(wǎng)絡(luò )改造、視頻會(huì )議系統的建設及其它信息系統，以及對開(kāi)發(fā)區進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和現有辦公計算機設備的更新。

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視維視頻會(huì )議助力打造現代化的佛山招商銀行

2008/01/14

　　招商銀行佛山分行與省、市政府有關(guān)部門(mén)密切合作，積極推進(jìn)佛山市以及周邊地區的經(jīng)濟發(fā)展。在自身發(fā)展方面，佛山分行審時(shí)度勢、與時(shí)俱進(jìn)、把佛山分行打造成特色的銀行、現代化的銀行。隨著(zhù)公司規模和業(yè)務(wù)的擴大，也帶來(lái)了一系列的問(wèn)題：企業(yè)日常會(huì )議、業(yè)務(wù)培訓、人員招聘、各類(lèi)業(yè)務(wù)的推陳出新等都因為距離遠和工作時(shí)間的不可調而不能及時(shí)的開(kāi)展。為此，佛山分行急需一套視頻會(huì )議系統來(lái)解決這些問(wèn)題。由于總行原先采用的是polycom的硬件視頻會(huì )議，在后期視頻會(huì )議的選擇上，他們不僅需求視頻會(huì )議的聲音清晰、視頻流暢，還需要和總行的硬件視頻會(huì )議結合使用，節約開(kāi)支，避免重復投資。在經(jīng)過(guò)多家選擇和嚴格測試之后，最終選擇了視維視頻會(huì )議。

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視高視頻會(huì )議大容量系統貫通安徽公安系統四級網(wǎng)

2008/01/18

　　近幾年來(lái)，國家公安系統在黨中央、國務(wù)院的領(lǐng)導的大力支持下，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。為了適應當前市場(chǎng)經(jīng)濟新形式下的公安工作，為全面貫徹落實(shí)公安部關(guān)于加強"基層基礎建設"的重大決策部署，深圳視高科技針對公安部門(mén)的信息化建設特別是公安系統的三、四級網(wǎng)絡(luò )提出了一整套技術(shù)領(lǐng)先、性?xún)r(jià)格比高、安全穩定的解決方案。

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騰博視通錄播服務(wù)器全新升級

2008/01/15

　　網(wǎng)真、高清視頻會(huì )議和移動(dòng)視頻供應商騰博（TANDBERG）視通公司推出全新版本的錄播服務(wù)器，為高清視頻記錄和多媒體演示提供更多功能。用戶(hù)可以借此創(chuàng )建、存儲、下載和發(fā)布視頻會(huì )議通知并進(jìn)行多媒體演示，這為觀(guān)看者提供了訪(fǎng)問(wèn)視頻內容的靈活性，讓他們可以在任意時(shí)間通過(guò)多種設備來(lái)觀(guān)看。

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大眾金融傳真服務(wù)器擴容，汽車(chē)信貸業(yè)務(wù)傳真全面電子化

2008/01/17

　　光陰似箭，轉眼間拓敏傳真服器在大眾金融的傳真崗位上已經(jīng)連續穩定的工作了一年多的時(shí)間，其高效率、低成本、易管理的特性在此期間充分顯現，也因此得到大眾金融方面的一致好評。鑒于此，大眾金融公司日前決定全面擴容拓敏傳真服務(wù)器在大眾金融的系統規模，并由拓敏傳真服務(wù)器擔當起今后大眾金融所有汽車(chē)信貸業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的傳真任務(wù)。由此，大眾金融在汽車(chē)信貸傳真業(yè)務(wù)流方面宣告全面實(shí)現信息化。

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國通技術(shù)為寄四方構建傳真應用系統

2008/01/15

　　項目背景

　　遞四方國際速遞有限公司4PX INTERNATIONAL EXPRESS CO., LTD."是一家專(zhuān)業(yè)的"國際速遞公共平臺運營(yíng)商"，專(zhuān)門(mén)為全世界地區性的速遞公司提供國際速遞網(wǎng)絡(luò )、渠道及平臺服務(wù)。從公司成立以來(lái)就非常重視辦公自動(dòng)化。節省化。這幾年隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。傳真業(yè)務(wù)也越來(lái)越大。以前的傳真方案已經(jīng)不能符合現在的需要了。因此遞四方開(kāi)始尋找一種更加穩定、安全、可靠而且更自動(dòng)化和節省化的傳真解決方案，來(lái)處理日益增加的海量傳真應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.gzgotone.com/gzgotone08_0101.htm

科大訊飛：語(yǔ)音技術(shù)國家隊

哲一 2008/01/15

　　成立僅8年的科大訊飛開(kāi)創(chuàng )了一個(gè)市場(chǎng)前景極為廣闊的中文語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)，由此成為中文語(yǔ)音標準的牽頭制定者，挑起了中國語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)騰飛的大梁。據安徽科大訊飛信息科技股份有限公司總監徐景明向《中國電子報》記者介紹，目前科大訊飛在中國語(yǔ)音核心技術(shù)市場(chǎng)的占有率已達80%以上。利用訊飛語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不僅有聯(lián)想、華為、海爾等國內各行業(yè)的龍頭企業(yè)，還包括Intel、Epson、西門(mén)子-VDO等國際產(chǎn)業(yè)巨頭，以訊飛語(yǔ)音技術(shù)為核心的語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈已初步形成。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0102.htm

2007中國電信業(yè)運營(yíng)支撐＆IT系統年度評選結果隆重揭曉

2008/01/18

　　2008年1月18日，由中國電信業(yè)運營(yíng)支撐領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)媒體――中國計費網(wǎng)主辦，聯(lián)合多家支持媒體，歷時(shí)三個(gè)月打造的"2007中國電信業(yè)運營(yíng)支撐＆IT系統年度評選"結果隆重揭曉。

　　2007中國電信業(yè)運營(yíng)支撐＆IT系統年度評選活動(dòng)秉承"公正，尊重事實(shí)，面向未來(lái)"三大原則，由廠(chǎng)商和運營(yíng)商自薦，后經(jīng)過(guò)評委認真公正的審評，最終評選出年度最佳項目獎、最佳運營(yíng)支撐廠(chǎng)商獎、最佳創(chuàng )新產(chǎn)品獎、最佳運營(yíng)支撐產(chǎn)品獎、優(yōu)秀國際廠(chǎng)商獎、優(yōu)秀產(chǎn)品獎、優(yōu)秀項目獎、優(yōu)秀行業(yè)團隊獎以及行業(yè)特殊貢獻人物獎等九大獎項。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news01146.htm

中移動(dòng)數據部副主任姚豐：中移動(dòng)不會(huì )甩開(kāi)SP

2008/01/18

　　曾經(jīng)的短信彩信等增值業(yè)務(wù)讓眾多的SP風(fēng)光無(wú)限，其后不久，短信和彩信市場(chǎng)的日益飽合，SP將業(yè)務(wù)轉向彩鈴，成為連接唱片公司和運營(yíng)商的重要環(huán)節。

　　隨著(zhù)2006年4月中移動(dòng)中央音樂(lè )平臺的出現，使這一格局發(fā)生了重大變化。中移動(dòng)越來(lái)越傾向于和唱片公司的直接合作，而推廣方SP越來(lái)越像個(gè)不被待見(jiàn)的孩子，功能逐漸被運營(yíng)商取代。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news01139.htm

中電信攜銀聯(lián)推固話(huà)支付 今年有望覆蓋南方21省

2008/01/14

　　隨著(zhù)中國電信向綜合信息服務(wù)提供商全面轉型的加速，2007年在江蘇、上海、湖北、湖南四省試點(diǎn)的固話(huà)支付業(yè)務(wù)今年有望推廣至中國電信南方21個(gè)省。這意味著(zhù)越來(lái)越多的家庭可以在自己的家里，通過(guò)"刷卡電話(huà)機＋銀聯(lián)卡"，實(shí)現足不出戶(hù)辦理信用卡還款、銀行卡余額查詢(xún)、轉賬、水電煤氣費繳付等多項銀行業(yè)務(wù)，并實(shí)現機票、酒店等消費的預訂、支付。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news0186.htm

中國聯(lián)通發(fā)力手機導航 2008年將重點(diǎn)推廣

2008/01/14

　　2008年奧運會(huì )對于位置業(yè)務(wù)、導航業(yè)務(wù)是一個(gè)很重要的契機。而從今年開(kāi)始，無(wú)論是時(shí)機，還是技術(shù)，導航業(yè)務(wù)均已經(jīng)趨于成熟。

而2006年就啟動(dòng)手機導航業(yè)務(wù)的中國聯(lián)通，也把導航業(yè)務(wù)納入到2008年重點(diǎn)推廣業(yè)務(wù)中。

借奧運發(fā)力"查找周邊"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/01/news0189.htm

3G時(shí)代運營(yíng)商的移動(dòng)位置服務(wù)發(fā)展策略

鐘致民 2008/01/18

1.中國LBS業(yè)務(wù)發(fā)展分析

　　LBS（Location Based Services）即基于移動(dòng)位置的服務(wù)，指通過(guò)移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò )的配合，確定終端用戶(hù)的當前地理位置，從而為用戶(hù)提供與位置相關(guān)的服務(wù)信息；是利用用戶(hù)位置信息的一種移動(dòng)通信與導航融合的增值服務(wù)形式。LBS并非3G時(shí)代的特色業(yè)務(wù)，早在90年代國外已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展LBS各類(lèi)服務(wù)，我國也在2001年由GSM運營(yíng)商推出首例LBS服務(wù)。

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NTT DoCoMo移動(dòng)支付業(yè)務(wù)運作模式分析

門(mén)鳳超 2008/01/14

　　NTT DoCoMo是移動(dòng)支付業(yè)務(wù)開(kāi)展得最好的運營(yíng)商之一，采用的技術(shù)是日本索尼公司研發(fā)的FeliCaIC智能芯片技術(shù)。NTT DoCoMo在開(kāi)展移動(dòng)支付方面有很多經(jīng)驗值得借鑒。

NTT DoCoMo移動(dòng)支付業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

從下面一系列事件可以看出，NTT DoCoMo的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)在日本正在穩步推進(jìn)：

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RIM公司中華區總裁劉征宇：黑莓贏(yíng)在商業(yè)模式

2008/01/15

　　在1月12日舉辦的"北京郵電大學(xué)第七屆MBA新年論壇"上，RIM公司中華區總裁劉征宇和業(yè)界朋友分享了黑莓的成功經(jīng)驗，其中最重要的一點(diǎn)就是"合理的商業(yè)模式"。

　　"在功能上，黑莓跟三五年前沒(méi)有什么區別，你有郵件我也有郵件，你能上網(wǎng)我也能上網(wǎng)。"但是，其所有者RIM公司卻成為市值和產(chǎn)值增長(cháng)最快的上市IT公司之一。劉征宇表示，之所以能夠和移動(dòng)運營(yíng)商成功合作，源于其在產(chǎn)業(yè)鏈中定位明確。

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東進(jìn)技術(shù)榮獲CTI杰出表現獎

馬曉靜 2008/01/16

　　近日，由《通信世界》雜志主辦的"2007通信設備制造業(yè)年度評選"結果揭曉，東進(jìn)技術(shù)榮獲"CTI杰出表現獎"。

　　東進(jìn)技術(shù)是國內最早專(zhuān)業(yè)從事CTI產(chǎn)品研發(fā)的企業(yè)，擁有14年CTI行業(yè)研發(fā)及市場(chǎng)拓展經(jīng)驗。有關(guān)專(zhuān)家評委認為：2007年，東進(jìn)技術(shù)推出了創(chuàng )新的Yessoe技術(shù)和Keygoe系列多媒體交換機產(chǎn)品，具有良好的市場(chǎng)表現，更為重要的是，東進(jìn)還提出了全新的CTI概念及標準，為促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展做出了重要的貢獻。

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呼叫中心在公共服務(wù)領(lǐng)域

張佑佶 2008/01/18

　　近年來(lái)呼叫中心在公共服務(wù)領(lǐng)域方面越來(lái)越被重視，譬如在財稅，醫療保險，社會(huì )保險幾個(gè)特定服務(wù)范圍已經(jīng)有一些省市政府立項并且完成服務(wù)開(kāi)通，為廣大的民眾提供快速而且便捷的一站式服務(wù)，落實(shí)了便民為民服務(wù)的口號并且進(jìn)一步提升行政效能，節省了公共開(kāi)支，達到替老百姓看緊稅收口袋的目的。如何能進(jìn)一步普及所有省市的特定服務(wù)單位，希望能夠透過(guò)立法或是中央來(lái)設定服務(wù)準則與標規。

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讓呼叫中心建設更簡(jiǎn)單

李農 2008/01/17

　　幾年前，當用戶(hù)選擇呼叫中心系統時(shí)，市場(chǎng)上琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品加上令人眼花繚亂的組合，讓很多專(zhuān)業(yè)人士都往往無(wú)所適從，而今天這樣的情況正在發(fā)生很大改變。去年，國內規模較大的招商銀行成都信用卡客戶(hù)服務(wù)中心和農行上海信用卡客戶(hù)服務(wù)中心建設都開(kāi)始引入了客戶(hù)服務(wù)中心統一品牌全套解決方案的思想之后，可以說(shuō)，國內銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心建設已然邁入了全新的統一時(shí)代。事實(shí)上，這與全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨向也是密不可分的。

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戴明控制圖中的6、9、12法則

許乃威 2008/01/15

　　差異管理方法論中，最重要的一張圖就是控制圖。

　　1950年一個(gè)美國人到了日本，開(kāi)始倡導利用控制圖來(lái)進(jìn)行企業(yè)管理，他的理論在美國沒(méi)有受到重視，到了日本，日本人就完全聽(tīng)了進(jìn)去，僅僅一年，日本就于1951年設立了全日本最高榮譽(yù)─戴明獎，頒發(fā)給日本企業(yè)質(zhì)量最好的企業(yè)。

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座席人員培訓的五個(gè)基本要素

賽迪呼叫市場(chǎng)部 殷明 2008/01/17

　　呼叫中心的管理者都知道運營(yíng)管理的核心要素是一線(xiàn)員工即座席人員。與座席人員相關(guān)的管理工作都應是呼叫中心的重點(diǎn)內容，但是，為什么有些緊迫的商業(yè)任務(wù)在很多呼叫中心都沒(méi)有像危急的程序一樣被管理呢？在有限的時(shí)間內，通過(guò)高效地培訓提升座席人員的素質(zhì)應該是管理者或組長(cháng)最專(zhuān)注的工作內容之一，但在很多呼叫中心它往往在流程改進(jìn)的過(guò)程中就被忽略了，也很少被看作是核心管理內容。

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改善首次呼叫結案率的工具匯總

左丘 2008/01/16

　　首次呼叫結案率對呼叫中心來(lái)說(shuō)非常重要。 通過(guò)使用知識管理、實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析等工具，再加上對首次呼叫結案率形成重視，呼叫中心完全可以達到顯著(zhù)改善運營(yíng)績(jì)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度的目的。

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從錄音轉向挖掘錄音--訪(fǎng)Autonomy中國區總裁伍昕先生

曹劍 雷偉艷 2008/01/18

伍昕檔案：

　　奧托諾尼軟件（北京）有限公司總經(jīng)理，畢業(yè)于劍橋大學(xué)三一學(xué)院，數學(xué)學(xué)士和藝術(shù)碩士。畢業(yè)后就職于A(yíng)utonomy公司劍橋總部，承擔核心基礎架構的研發(fā)及全球大項目的售前支持咨詢(xún)。2003年來(lái)到中國開(kāi)拓Autonomy市場(chǎng)，為Autonomy公司在中國從無(wú)到有建立了一套完整的銷(xiāo)售渠道，包括售前、市場(chǎng)宣傳以及合作伙伴網(wǎng)絡(luò )。憑借多年對信息化軟件產(chǎn)品技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，與合作伙伴一起先后在政府、企業(yè)和電信行業(yè)開(kāi)拓了一些典型客戶(hù)如江蘇移動(dòng)、國家外文局、Lexis Nexis、上海信訪(fǎng)辦等。2006年初創(chuàng )立了視頻搜索門(mén)戶(hù)openv.tv, 成為中文視頻搜索第一門(mén)戶(hù)。

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托管模式快速構建旅游行業(yè)呼叫中心

2008/01/17

　　2008年1月15日，由全球領(lǐng)先的在線(xiàn)支付企業(yè)PayPal贊助的"首屆中國入境旅游電子商務(wù)論壇"在北京騰格里塔拉涉外旅游餐廳隆重舉行，本次論壇由HereisChina.com中國入境游外聯(lián)平臺主辦，論壇的指導單位為《中國日報》、《中國旅游報》及中國旅游電子商務(wù)論壇，協(xié)辦單位包括騰格里塔拉、國旅總社電子商務(wù)中心、遠方旅行網(wǎng)、TripSino.com、Chinatour.com和天潤融通公司以及香港海洋數據集團。論壇吸引了來(lái)自全國各地的近200多位入境旅行社代表參加，參會(huì )的演講對話(huà)嘉賓、投資公司代表和媒體代表近百人。

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預定改變生活：飯統網(wǎng)呼叫中心案例

2008/01/17

　　基本情況

　　北京鋒訊在線(xiàn)信息技術(shù)有限公司（飯統網(wǎng)）是利用互聯(lián)網(wǎng)加呼叫中心模式的有一個(gè)成功案例。有人說(shuō)飯統網(wǎng)是"餐飲行業(yè)的攜程"，這種說(shuō)法非常準確，這不僅僅是對其行業(yè)地位的認可，也代表了評價(jià)者對其商業(yè)模式的準確認識。正如攜程，e龍從事酒店、機票的預訂業(yè)務(wù)，飯統網(wǎng)從事的是就餐預訂業(yè)務(wù)。目前"飯統網(wǎng)"的收入主要來(lái)自三個(gè)方面，廣告收入；餐廳加入網(wǎng)站時(shí)所支付的會(huì )員費；向餐廳推薦消費者時(shí)收取的費用，比如顧客通過(guò)網(wǎng)站預定了某餐廳的飯局，便會(huì )向該餐廳收取一定金額的"返傭"。呼叫中心在其第三塊收入中具有核心作用。

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案例：人保財險北京分公司95518呼叫中心

鑄金牌服務(wù) 為奧運護航

2008/01/18

基本情況

　　中國人民財產(chǎn)保險公司是國內最大的非壽險保險公司，是北京2008年奧運會(huì )保險服務(wù)合作伙伴。北京市分公司憑借先進(jìn)的管理方式和良好的市場(chǎng)信譽(yù)成為北京地區財產(chǎn)保險市場(chǎng)的龍頭企業(yè)，為京城百萬(wàn)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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