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    出版日期:2008年3月3日  星期一 總第三七四 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài):
     

    Callcenter:
    奧迪堅為日產(chǎn)豪華汽車(chē)INFINITY提供客服語(yǔ)音服務(wù)平臺
    “Verint杯”呼叫中心運營(yíng)管理“小貼士”有獎?wù)骷顒?dòng)
    優(yōu)勝資訊完成又一大型管理提升顧問(wèn)項目
    航空:Cebu Pacific借助Avaya解決方案強化呼叫中心
    太公網(wǎng)攜手英立訊為日企提供全方位呼叫中心服務(wù)
    九五太維為中國自建型呼叫中心推出最新BPO服務(wù)
    Aspect一體化聯(lián)絡(luò )中心助Affinity俱樂(lè )部提升會(huì )員滿(mǎn)意度
    具有90坐席能力集成的東風(fēng)日產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心建成
    太平洋保險在蓉建后援中心
    青島市年內建成便民呼叫中心
    武漢年內將統一公共服務(wù)熱線(xiàn)
    湖北省統一的旅游熱線(xiàn)電話(huà)12301有望4月開(kāi)通
    山東省最大的外資呼叫中心項目落戶(hù)青島市
    萬(wàn)科推出南京第一家房地產(chǎn)呼叫中心
    遠傳承建江西電信114號碼百事通客服中心運營(yíng)管理系統
    標桿案例:寧夏銀行96558呼叫中心
    亞洲聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)基準報告發(fā)布會(huì )
     

    CRM:
     

    企業(yè)通信:

     
    CTI:
    東進(jìn)推主導第三代漏話(huà)技術(shù)
    IPTV面臨挑戰 IPTVoverIMS離我們到底有多遠?
    教育市場(chǎng)大餅誘人 亞洲IPTV業(yè)的新商機
    IPTV為電視購物帶來(lái)互動(dòng)新體驗
    全球移動(dòng)大會(huì ):VoIP面臨艱難選擇
    日韓兩國VoIP服務(wù)發(fā)展大相徑庭
    網(wǎng)頁(yè)回撥給VoIP市場(chǎng)帶來(lái)新的機遇
    北電助力Clearwire提供美國用戶(hù)電信級VoIP方案
    高鴻熱盼VoIP政策亮綠燈 新產(chǎn)品挺進(jìn)印度
    Movial借助GIPS移動(dòng)VoIP軟件推出Social Communicator
    2008,我們怎么用“商務(wù)電話(huà)”
    2007年中國視頻應用市場(chǎng)規模突破230億元
    視頻會(huì )議標準協(xié)議H的差別
    醫藥制造視頻會(huì )議助力行業(yè)信息化
    北電網(wǎng)絡(luò )與微軟合作開(kāi)發(fā)視頻會(huì )議新軟件Multimedia Conferencing 5.0
    RADVISION視頻會(huì )議在國家法院系統中的應用
    威速視訊助2008年節能減排項發(fā)布與接力服務(wù)視頻會(huì )召開(kāi)
    軟實(shí)力創(chuàng )造硬價(jià)值 H3Care視訊服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)高度認可
    蘇州科達視頻會(huì )議系統TrueSens應用于勁霸男裝
    友鄰通訊助東營(yíng)商行構建電話(huà)錄音系統
    面向客戶(hù)和業(yè)務(wù)的OSS的研究
    四川移動(dòng)基于Oracle RAC構建BOSS系統
    恒訊達HXDIPSWITCH應用福建和四川兩省電信”一機多號”系統
    “固網(wǎng)支付”將實(shí)行 買(mǎi)柴米油鹽電話(huà)上刷卡就行
    全球3G業(yè)務(wù)發(fā)展走勢
    2007年中國移動(dòng)增值六大盤(pán)點(diǎn)
    中國移動(dòng)聯(lián)通SP政策回暖 全國SP大會(huì )3月召開(kāi)
    2012年移動(dòng)音樂(lè )市場(chǎng)規模逾175億美元
    東信CS21-IPS為3G網(wǎng)絡(luò )提供性能測試平臺
    深圳移動(dòng)“移動(dòng)郵箱”用戶(hù)已逼近300萬(wàn)
    路透社與諾基亞合作移動(dòng)媒體 醞釀全民新聞運動(dòng)
    芬蘭GeoSentric公司3月15日在華推移動(dòng)社交服務(wù)
    分眾無(wú)線(xiàn)加緊收購WAP站 圖謀打包上市
     

    廠(chǎng)商信息:

    推薦文章:

    供求與合作:
    奧迪堅為日產(chǎn)豪華汽車(chē)INFINITY提供客服語(yǔ)音服務(wù)平臺

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    高端豪華汽車(chē)品牌INFINITY提供客服語(yǔ)音服務(wù)平臺

    2008/02/28

       隨著(zhù)中國經(jīng)濟的高速發(fā)展,越來(lái)越多的家庭開(kāi)始購買(mǎi)豪華轎車(chē),豪華車(chē)市場(chǎng)日趨火暴,競爭也越演越烈。各大汽車(chē)制造商除了不斷提高自己產(chǎn)品的性能、加強外觀(guān)設計以外,他們更看中消費者購車(chē)后的養護服務(wù)這個(gè)巨大的消費市場(chǎng)。同時(shí),注重提供有序的售后服務(wù),也是國外廠(chǎng)商注重并借此取得成功的重要一環(huán)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0201.htm


    “Verint杯”呼叫中心運營(yíng)管理“小貼士”有獎?wù)骷顒?dòng)

    "Verint杯"呼叫中心運營(yíng)管理"小貼士"有獎?wù)骷顒?dòng)

     

     

    主辦單位: Verint Systems (Asia Pacific) Limited

    協(xié)辦單位: 上海寶東信息技術(shù)有限公司

    特別支持: 2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

    活動(dòng)主題與目標:

    活動(dòng)主題:征集呼叫中心運營(yíng)管理實(shí)踐中的"小貼士"(Tips)

    說(shuō)明: "貼士"是英語(yǔ)"Tips"的音譯詞,用作名詞,是指"供參考的資料"或者"提醒、提示別人的信息"。 除了固有的詞義在平時(shí)運用通常可以引申為小提示、建議、意見(jiàn)、小竅門(mén)等等。

     

    活動(dòng)目標:

    1、 通過(guò)"'Verint杯'呼叫中心運營(yíng)管理'小貼士'有獎?wù)骷顒?dòng)",促進(jìn)國內呼叫中心、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)從業(yè)人員的廣泛交流,提高呼叫中心運營(yíng)管理及客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平,為呼叫中心及客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展造勢。

    2、 為呼叫中心及客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的現場(chǎng)管理人員及中高層管理者提供展示能力與分享經(jīng)驗的良機,激發(fā)大家參與業(yè)界活動(dòng)的積極性。

    3、 推動(dòng)國內各行業(yè)、各企業(yè)的呼叫中心及客服部門(mén)的文化建設,樹(shù)立企業(yè)良好形象,宣傳企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)。

     

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/qiye/verint/index.htm


    優(yōu)勝資訊完成又一大型管理提升顧問(wèn)項目

    優(yōu)勝資訊完成又一大型管理提升顧問(wèn)項目

    2008/02/25

       2007年年底,優(yōu)勝資訊又一次成功為中國移動(dòng)某大型省級客服中心完成大型管理體系顧問(wèn)項目。

      該中心10086/12580平臺在多項移動(dòng)業(yè)務(wù)上服務(wù)于非常廣泛的客戶(hù)群體,與眾多的運營(yíng)外包商、服務(wù)供應商開(kāi)展廣泛的合作,這是一個(gè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)結合的、合作模式與類(lèi)型眾多的、復雜的服務(wù)運營(yíng)系統;

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0202.htm


    航空:Cebu Pacific借助Avaya解決方案強化呼叫中心

    航空:Cebu Pacific借助Avaya解決方案強化呼叫中心

    2008/02/29

      Cebu Pacific(CEB)是菲律賓標志性的運輸企業(yè)之一,也是本國領(lǐng)導性的國內航空公司。公司最近成功安裝了一套高性能Avaya呼叫中心解決方案,從而顯著(zhù)提高了客戶(hù)服務(wù)的響應水平。Avaya解決方案使CEB的運營(yíng)效率大大提高,其中客戶(hù)呼叫處理的能力、耗時(shí)和成本也都有明顯進(jìn)步。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0207.htm


    太公網(wǎng)攜手英立訊為日企提供全方位呼叫中心服務(wù)

    太公網(wǎng)攜手英立訊為日企提供全方位呼叫中心服務(wù)

    2008/02/26

       繼萬(wàn)向通信、九五太維選擇英立訊ZingSwitch? CVNET為基礎呼叫中心平臺打造基于外包運營(yíng)的呼叫中心平臺之后,國內又一家重量級的外包呼叫中心運營(yíng)商,也是對在華日本企業(yè)提供服務(wù)的主要外包呼叫中心運營(yíng)商――北京太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司選擇了英立訊ZingSwitch? CVNET,并以此平臺構筑其全業(yè)務(wù)外包呼叫中心,基于對英立訊ZingSwitch? CVNET的信心,太公網(wǎng)規劃未來(lái)業(yè)務(wù)均運行在ZingSwitch? CVNET之上。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs08_0201.htm


    九五太維為中國自建型呼叫中心推出最新BPO服務(wù)

    九五太維為中國自建型呼叫中心推出最新BPO服務(wù)

    品質(zhì)監控與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程外包(Quality Optimization Center Outsourcing)

    2008/02/25

      九五太維作為中國第一家外包呼叫中心開(kāi)始,從1998年至今一直為國內外眾多500強企業(yè)提供BPO外包服務(wù),成功的將COPC及SCP等國際標準中心理念引入中國并融合國內行業(yè)的特殊性加以實(shí)施和運用。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0201.htm


    Aspect一體化聯(lián)絡(luò )中心助Affinity俱樂(lè )部提升會(huì )員滿(mǎn)意度

    Aspect一體化聯(lián)絡(luò )中心助Affinity俱樂(lè )部提升會(huì )員滿(mǎn)意度

    2008/02/27

      全球最大的呼叫中心專(zhuān)業(yè)提供商Aspect Software公司日前宣布,美國最大的戶(hù)外娛樂(lè )俱樂(lè )部、媒體和活動(dòng)服務(wù)商Affinity集團通過(guò)使用Aspect Software聯(lián)絡(luò )中心解決方案顯著(zhù)提高了呼叫處理能力和會(huì )員客戶(hù)體驗。Affinity公司在其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心應用了Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò )中心平臺和PerformanceEdge workforce management(排班管理)功能組件。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0201.htm


    具有90坐席能力集成的東風(fēng)日產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心建成

    具有90坐席能力集成的東風(fēng)日產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心建成

    2008/02/26

      2002年,東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司建立售后服務(wù)中心,開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作,自2003年開(kāi)始,東風(fēng)日產(chǎn)與合作伙伴一起,利用CATI技術(shù)通過(guò)電話(huà)調查客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI和SSI,并于2004年建成基于一體機平臺的800客服中心,提供7*24小時(shí)不間斷的客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、救援等客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news02109.htm


    太平洋保險在蓉建后援中心

    太平洋保險在蓉建后援中心

    2008/02/28

      成都的金融后臺服務(wù)中心建設又進(jìn)一步。昨日,太平洋保險集團相關(guān)人士向記者透露,太保將投資8億元,在高新區建設第二后援中心,該中心覆蓋整個(gè)西南片區,將為太保提供IT、理賠、呼叫、培訓和數據備份等多種后援功能。建成后,太保的壽險與車(chē)險客戶(hù)都有望實(shí)現全國通賠。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news02137.htm


    青島市年內建成便民呼叫中心

    青島市年內建成便民呼叫中心

    2008/02/26

      動(dòng)動(dòng)手指發(fā)條短信,居民就能在家訂水訂餐或預約搬家公司。記者今天從市政府召開(kāi)的2008年全市民政工作會(huì )議上得知,今年青島市將首次開(kāi)通"為民服務(wù)熱線(xiàn)",通過(guò)民政局新建成的便民服務(wù)呼叫中心向市民提供生活便利和民政業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)。另外,青島市民政部門(mén)還將繼續開(kāi)展新一輪的養老"雙千"計劃,為千戶(hù)優(yōu)撫對象修繕危房,為90個(gè)社區擴建辦公服務(wù)用房。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news02112.htm


    武漢年內將統一公共服務(wù)熱線(xiàn)

    武漢年內將統一公共服務(wù)熱線(xiàn)

    2008/02/25

      23日,在武漢市爭創(chuàng )全國文明城市動(dòng)員大會(huì )上,市長(cháng)阮成發(fā)稱(chēng),作為創(chuàng )建文明城市的措施之一,武漢年內將統一公共服務(wù)熱線(xiàn),用一個(gè)電話(huà)號取代眾多公共服務(wù)電話(huà)號。

      目前,武漢有名目眾多的公共服務(wù)熱線(xiàn),各有號碼,管理質(zhì)量有高有低,市民難以記住,也不方便撥打。另一方面,因為平臺和接待人數受限,一些公共服務(wù)熱線(xiàn)在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)常常占線(xiàn),市民很難打通。這一問(wèn)題,在前不久的雪災天氣中暴露得非常突出。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news02103.htm


    湖北省統一的旅游熱線(xiàn)電話(huà)12301有望4月開(kāi)通

    湖北省統一的旅游熱線(xiàn)電話(huà)12301有望4月開(kāi)通

    2008/02/28

      有關(guān)省內旅游的咨詢(xún)、投訴,游客只需撥打一個(gè)簡(jiǎn)單易記的電話(huà)即可搞定。昨從全省旅游工作會(huì )議上獲悉,4月份,全省統一的旅游熱線(xiàn)電話(huà)12301有望開(kāi)通。

      據悉,12301是按照國家旅游局的統一部署而開(kāi)通的。它包括旅游問(wèn)詢(xún)、旅游投訴、旅游救援、旅游信息發(fā)布等4個(gè)方面的內容。其覆蓋面很廣,涵蓋湖北省A級以上的景區點(diǎn)、已批準的工農業(yè)旅游示范點(diǎn)、星級旅游飯店、部分特色餐廳等。目前,湖北省的信息已基本采集完畢。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news02135.htm


    山東省最大的外資呼叫中心項目落戶(hù)青島市

    山東省最大的外資呼叫中心項目落戶(hù)青島市

    2008/02/29

      根據青島市委、青島市政府做出的大力發(fā)展現代服務(wù)業(yè)戰略布署,青島市招商局轉變工作重點(diǎn),突出現代服務(wù)業(yè)招商取得成效,經(jīng)多輪談判和密切跟蹤,韓國INTERPARK株式會(huì )社呼叫中心項目近日落戶(hù)青島市軟件園。該項目總投資850萬(wàn)美元,建成后將達到1000席位以上,屆時(shí)將成為山東省最大的呼叫中心。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news02141.htm


    萬(wàn)科推出南京第一家房地產(chǎn)呼叫中心

    萬(wàn)科推出南京第一家房地產(chǎn)呼叫中心

    2008/02/26

      時(shí)下,越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)商通過(guò)推廣一種"文化"或者生活方式"來(lái)銷(xiāo)售項目的房地產(chǎn)市場(chǎng)。在南京,而以擅長(cháng)"文化營(yíng)銷(xiāo)"著(zhù)名的萬(wàn)科,此次卻把關(guān)注點(diǎn)鎖定在一個(gè)相對冷門(mén)的環(huán)節"服務(wù)",推出集中呼叫中心。萬(wàn)科沒(méi)有為此進(jìn)行大規模的宣傳,但呼叫中心還是引起了社會(huì )各個(gè)層面的關(guān)注。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news02114.htm


    遠傳承建江西電信114號碼百事通客服中心運營(yíng)管理系統

    遠傳承建江西電信114號碼百事通客服中心運營(yíng)管理系統

    utry 2008/02/27

       近日,杭州遠傳與江西省電信公司簽定江西電信114號碼百事通客服中心運營(yíng)管理系統軟件開(kāi)發(fā)合同,服務(wù)江西全省的114號碼百事通客服中心。至此遠傳的客服中心運營(yíng)管理系統,已先后服務(wù)江西電信10000和114兩大客服中心。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry08_0202.htm


    標桿案例:寧夏銀行96558呼叫中心

    標桿案例:寧夏銀行96558呼叫中心

    2008/02/26

    基本情況

      寧夏銀行呼叫中心成立于2003年11月28日,四年多來(lái),堅持圍繞中心、服務(wù)大局,在促進(jìn)發(fā)展上有新作為,做到標準聯(lián)系實(shí)踐,運用優(yōu)勢、體現特色、求真求實(shí),取得了顯著(zhù)的實(shí)效。品牌知名度和影響力逐步擴大,話(huà)務(wù)量、交易量在寧夏同業(yè)處于領(lǐng)先位置,已成為企業(yè)重要的服務(wù)渠道和服務(wù)品牌。在運營(yíng)管理方面引入呼叫中心行業(yè)的標準體系,結合銀行業(yè)的業(yè)務(wù)流程,逐步探索出適應金融業(yè)呼叫中心的運營(yíng)方法,為客戶(hù)提供了全天候、多元化、多渠道、一站式的客戶(hù)服務(wù)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0250.htm


    亞洲聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)基準報告發(fā)布會(huì )

    亞洲聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)基準報告發(fā)布會(huì )

    2008/02/29

      一年一度的亞洲聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)基準報告發(fā)布會(huì )即將開(kāi)始了。我們誠摯地邀請呼叫中心行業(yè)中的各相關(guān)負責人以及第三方人士,3月11日,北京Westin 酒店,期待您的光臨!!

      參會(huì )注冊(免費)* 請登陸:http://www.callcentres.net/asiaeventreg

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news02152.htm


    2008怡海軟件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研討會(huì )

    2008怡海軟件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研討會(huì )

    2008/02/26 在線(xiàn)報名

    尊敬的來(lái)賓:您好

      您是不是很重視如何獲得或保持您企業(yè)的競爭優(yōu)勢?您想不想加深對客戶(hù)和對市場(chǎng)的洞察力?您有沒(méi)有時(shí)常摸索客戶(hù)不斷變化的需求和競爭對手不斷調整的策略,以便能夠快速有準備地做出響應?

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0202.htm


    2007盤(pán)點(diǎn)與2008展望 CRM繁榮與挑戰并存

    2007盤(pán)點(diǎn)與2008展望 CRM繁榮與挑戰并存

    吳勇毅 2008/02/27

      2007年,對于CRM市場(chǎng)來(lái)說(shuō),是不平靜的一年,非同尋常的一年--市場(chǎng)繁榮,產(chǎn)品提升,廠(chǎng)商發(fā)展。據不完全統計,2007年國內CRM市場(chǎng)整體規模已經(jīng)接近3億元,估計2007年CRM國內市場(chǎng)規模增長(cháng)率不低于10%。

      近幾年, CRM市場(chǎng)風(fēng)生水起,日漸火紅。國際上知名CRM軟件廠(chǎng)商SAP、Oracle、Siebel、Peoplesoft等都加大國內市場(chǎng)投入力度,搶占蛋糕。國內CRM管理軟件廠(chǎng)商也開(kāi)始覺(jué)醒興起,角逐CRM市場(chǎng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0220.htm


    中小企業(yè)如何進(jìn)行CRM軟件采購談判

    中小企業(yè)如何進(jìn)行CRM軟件采購談判

    左丘 2008/02/25

      CRM軟件采購談判是一套復雜繁瑣的流程。 研究分析機構Gartner認為,當前的競爭環(huán)境日趨激烈,買(mǎi)家所要求的折扣也越來(lái)越大,種種因素都導致了CRM廠(chǎng)商在報價(jià)上預留了靈活的空間。

      那么作為買(mǎi)家的你該如何進(jìn)退,以爭取到最大的利益呢?

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0217.htm


    如何做好CRM項目的收尾工作

    如何做好CRM項目的收尾工作

    阿燦 2008/02/27

      CRM項目的收尾工作雖然沒(méi)有向前面的流程重組、需求調研那么重要,但是,這項工作直接關(guān)系到CRM系統日后的維護。若項目的收尾工作作的好,則以后CRM系統維護起來(lái)就相對簡(jiǎn)單多了;相反,若收尾工作隨便作作,應付了事,那以后企業(yè)的CRM系統維護員就有苦頭吃了。

      對于CRM項目的收尾工作,主要是做好以下工作。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0223.htm


    不讓CRM成為消耗資源和財力的泥潭

    不讓CRM成為消耗資源和財力的泥潭

    2008/02/26

      越來(lái)越多的軟件開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)不再認為"定制化CRM是滿(mǎn)足需求的唯一方法",因為定制化CRM讓軟件開(kāi)發(fā)商和用戶(hù)都可能陷入了一個(gè)不斷消耗資源和財力的泥潭。

      定制化CRM的"泥潭"

      許多老板們或者負責信息化的主管們希望從無(wú)到有構建自己貼身的CRM系統,找到一個(gè)更大、更好、支持更多功能的系統或者升級原來(lái)系統,為了尋找最終的解決辦法,這種調研可能需要花費很長(cháng)的時(shí)間以至于最終不了了之,什么也沒(méi)有做。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools08_0202.htm


    CRM有望擺脫經(jīng)濟放緩影響 走出獨特行情

    CRM有望擺脫經(jīng)濟放緩影響 走出獨特行情

    左丘 2008/02/27

      預算緊縮導致企業(yè)嚴格控制技術(shù)開(kāi)支。然而Gartner在新一份調研報告中指出,戰略型CRM項目卻有可能保持平穩發(fā)展。

      大多數分析師都認為相比往年,世界經(jīng)濟增長(cháng)已經(jīng)有所放緩。在這樣的大環(huán)境下,大部分企業(yè)或許都會(huì )推遲長(cháng)期技術(shù)項目的實(shí)施。不過(guò)Gartner的分析師Chris Pang同時(shí)也指出,那些預計能在一年范圍內產(chǎn)生正面回報的項目開(kāi)支仍將保持穩中帶升的趨勢。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0221.htm


    商業(yè)銀行CRM需求爆發(fā) 國內ISV尋找突破口

    商業(yè)銀行CRM需求爆發(fā) 國內ISV尋找突破口

    郭嘉凱 2008/02/28

      2007年初,廣東省某城市商行為了拓展新的業(yè)務(wù)市場(chǎng),推出了一套個(gè)人理財服務(wù)產(chǎn)品,"當時(shí)我們看到很多銀行都在做個(gè)人理財服務(wù),覺(jué)得這是一個(gè)不錯的市場(chǎng)發(fā)展機會(huì ),所以便組織資源,在很短的時(shí)間內推出了理財服務(wù)。"該銀行信息部齊先生介紹說(shuō)。"當時(shí)我們對這一理財產(chǎn)品有很高的期望。"

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0224.htm


    與國際巨頭合作 國內方案商推開(kāi)銀行CRM之門(mén)

    與國際巨頭合作 國內方案商推開(kāi)銀行CRM之門(mén)

    睿商在線(xiàn) 李波 2008/02/29

      2007年初,廣東省某城市商行為了拓展新的業(yè)務(wù)市場(chǎng),推出了一套個(gè)人理財服務(wù)產(chǎn)品,"當時(shí)我們看到很多銀行都在做個(gè)人理財服務(wù),覺(jué)得這是一個(gè)不錯的市場(chǎng)發(fā)展機會(huì ),所以便組織資源,在很短的時(shí)間內推出了理財服務(wù)。"該銀行信息部齊先生介紹說(shuō)。"當時(shí)我們對這一理財產(chǎn)品有很高的期望。"

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0225.htm


    四大原因讓企業(yè)把CRM開(kāi)發(fā)留給專(zhuān)家

    四大原因讓企業(yè)把CRM開(kāi)發(fā)留給專(zhuān)家

    2008/02/29

      不久之前,我接到我一個(gè)朋友的電話(huà)。他說(shuō),他們公司現在想上一個(gè)CRM系統。問(wèn)我到底是自己開(kāi)發(fā)好,還是購買(mǎi)成品軟件來(lái)實(shí)施好。我反問(wèn):"你若自己開(kāi)發(fā)軟件,開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件,你除了自己用,還能賣(mài)給誰(shuí)嗎?你們公司是不是想把CRM軟件當作你們的第二產(chǎn)業(yè)?"他馬上搖頭否認。我強力推薦購買(mǎi)成品軟件,像CRM這種大型的管理軟件,自己開(kāi)發(fā)是得不償失的。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/02/crm0226.htm


    RightNow增強針對零售商的CRM解決方案

    RightNow增強針對零售商的CRM解決方案

    Amma 2008/02/29

      RightNow? Technologies (納斯達克: RNOW)近日宣布增強RightNow Retail,那就是按照零售商的需要而量體裁衣、按需所得的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案。

      新的特性集成了RightNow的預先配置的自服務(wù),呼叫中心,電子郵件管理應用程序和知識基礎,這個(gè)知識基礎可以讓零售商們快速遞送非常棒的用戶(hù)體驗,新的增強包括:

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow08_0202.htm


    統一通信火爆的勢頭在08年繼續持續

    統一通信火爆的勢頭在08年繼續持續

    2008/02/29

      新的技術(shù)和實(shí)踐將會(huì )影響2008年網(wǎng)絡(luò )通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。統一通信、網(wǎng)絡(luò )安全、綠色網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)、以太網(wǎng)交換機供應商的增加都將使這一領(lǐng)域的發(fā)展更具潛力。揚基集團高級副總裁宙斯·凱拉瓦拉(Zeus Kerravala)認為,2008年對于網(wǎng)絡(luò )通信設備產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)將是重要的一年。3Com負責LAN和WAN的高級主管皮特·多加特(Peter Doggart)對此表示贊同,多加特認為,"2008年,人們需要一個(gè)性能良好、安全高效的網(wǎng)絡(luò ),他們希望這能成為現實(shí)。"以下是2008年網(wǎng)絡(luò )通信產(chǎn)業(yè)預計將會(huì )出現的一些發(fā)展趨勢:

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news02146.htm


    北京網(wǎng)音IP呼叫中心系統應用遼寧葫蘆島廣電

    北京網(wǎng)音IP呼叫中心系統應用遼寧葫蘆島廣電

    2008/02/27

      在廣電行業(yè)多元化發(fā)展的大趨勢下,已經(jīng)從單一的模擬電視發(fā)展到數字電視、有線(xiàn)寬頻及其他的增值業(yè)務(wù)等多種業(yè)務(wù)。客戶(hù)服務(wù)體系和服務(wù)意識也必須隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和用戶(hù)量的不斷攀升而同步建設。廣電運營(yíng)商只有通過(guò)品牌建設和差異化服務(wù)才能贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting08_0201.htm


    T-Systems 選擇阿爾卡特朗訊 BiCS 語(yǔ)音平臺為中小企業(yè)提供托管服務(wù)

    T-Systems 選擇阿爾卡特朗訊 BiCS 語(yǔ)音平臺為中小企業(yè)提供托管服務(wù)

    2008/02/25

      上海,2008年2月25日- 阿爾卡特朗訊(Euronext Paris 和 NYSE:ALU)日前宣布德國電信下屬企業(yè)用戶(hù)部門(mén)的T-Systems,選擇了阿爾卡特朗訊的中型企業(yè)集成通信解決方案(BiCS)的服務(wù)器作為其向中型企業(yè)市場(chǎng)提供托管服務(wù)的平臺之一。阿爾卡特朗訊是T-Systems 的戰略伙伴。這是兩家公司達成的第二個(gè)創(chuàng )新語(yǔ)音解決方案協(xié)議,其中集成了通信應用、移動(dòng)語(yǔ)音通信和固網(wǎng)無(wú)縫通信。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0204.htm


    Avaya統一通信研討會(huì )

    Avaya統一通信研討會(huì )

    讓Avaya助您精準把握企業(yè)通信戰略

    2008/02/25

    研討會(huì )信息:

      北京 2008年3月18日 星期二

      地點(diǎn): 北京喜來(lái)登長(cháng)城酒店二樓,大宴會(huì )廳1號

      上海 2008年3月20日 星期四

      地點(diǎn):上海外灘茂悅大酒店一樓,外灘宴會(huì )廳

      廣州 2008年3月21日 星期五

      地點(diǎn): 廣州天譽(yù)威斯汀酒店五樓,大宴會(huì )廳

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0204.htm


    Avaya亮相全球最大醫療行業(yè)IT展會(huì )之一HiMSS

    Avaya亮相全球最大醫療行業(yè)IT展會(huì )之一HiMSS

    醫療機構采用統一通信促進(jìn)多點(diǎn)協(xié)作和移動(dòng)辦公

    2008/02/27

      全球最大、最有影響力的醫療行業(yè)IT展會(huì )之一-- HiMSS 2008本周在美國舉行。Avaya在本次大會(huì )上展出面向醫療機構的多種智能通信解決方案,幫助醫療機構應對日趨復雜的醫療環(huán)境對通信的挑戰。Avaya是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0206.htm


    邁可行承建上海衛生局應急指揮通信系統

    邁可行承建上海衛生局應急指揮通信系統

    2008/02/28

      本次項目的設備為上海市衛生局的公共衛生應急指揮系統中針對突發(fā)疫情與自然災害應急指揮調度通信系統所需語(yǔ)音交換調度平臺,用來(lái)構建以市局為中心,覆蓋全市、分局為分中心的社會(huì )公共安全應急處置指揮調度系統,滿(mǎn)足全市各個(gè)地區對疫情與自然災害應急預防的需要,便于各級衛生管理部門(mén)及時(shí)掌握區域范圍內公共衛生事件的動(dòng)態(tài)、發(fā)布相關(guān)疫情、災情等信息,對突發(fā)事件的處置提供技術(shù)上的支撐,保障群眾緊急、遇險通信的暢通,確保人民的生命和財產(chǎn)安全。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing08_0201.htm


    愛(ài)吉推出基于網(wǎng)絡(luò )電話(huà)VOIP的2V服務(wù)

    愛(ài)吉推出基于網(wǎng)絡(luò )電話(huà)VOIP的2V服務(wù)

    2008/02/27

      由于IP電話(huà)機的話(huà)費優(yōu)惠、能夠適應下一代商務(wù)和個(gè)人通信應用需求等特點(diǎn), 其誘惑實(shí)在難擋,無(wú)論是企業(yè)用戶(hù)還是家庭用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始大規模向IP業(yè)務(wù)市場(chǎng)轉移。

      愛(ài)吉作為VoIP領(lǐng)域內先進(jìn)的具備豐富經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)解決方案提供商之一,憑借其在通信、視頻領(lǐng)域內豐富的軟硬件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗,面向企業(yè)用戶(hù)(全國乃至全球的分支機構、國內外客戶(hù)、駐外人員等)和家庭用戶(hù)(留學(xué)生、駐外人員等海外家屬或親戚),正式推出2V(Voice & Video)服務(wù),真正引領(lǐng)國內外通話(huà)進(jìn)入"零話(huà)費、實(shí)時(shí)視頻"的新時(shí)代!您只需購買(mǎi)IP電話(huà)機(多種選擇),就可以加入我們的2V(Voice & Video)服務(wù)體系。您也可以另行購買(mǎi)我們的PSTN網(wǎng)關(guān),在享有此項服務(wù)的同時(shí),更可實(shí)現國內外IP電話(huà)機與中國國內其他外線(xiàn)電話(huà)之間的通話(huà),而只需支付中國國內話(huà)費。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.itgchn.com/itgchn08_0201.htm


    東進(jìn)推主導第三代漏話(huà)技術(shù)

    東進(jìn)推主導第三代漏話(huà)技術(shù)

    2008/02/28

       幾乎每個(gè)人打電話(huà)都遇到過(guò)"關(guān)機" "正在通話(huà)中""不在服務(wù)區"等情況,于是,讓溝通更自由、暢通、便捷的漏話(huà)業(yè)務(wù)應運而生。誕生五年來(lái),漏話(huà)業(yè)務(wù)從無(wú)到有,從簡(jiǎn)單未接來(lái)電顯示,升級到簡(jiǎn)單語(yǔ)音信箱功能的秘書(shū)臺,再到根據用戶(hù)需要自主選擇是否主動(dòng)外呼且收費合理的第二代漏話(huà),功能不斷豐富、完善。近日,國內最早從事漏話(huà)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的東進(jìn)技術(shù)宣布能提供更為人性化服務(wù)的第三代漏話(huà)即將面市。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0203.htm


    IPTV面臨挑戰 IPTVoverIMS離我們到底有多遠?

    IPTV面臨挑戰 IPTVoverIMS離我們到底有多遠?

    2008/02/28

      IPTV是目前眾多運營(yíng)商關(guān)注的熱點(diǎn)業(yè)務(wù),IMS是下一代核心網(wǎng)絡(luò )架構發(fā)展的方向。基于IMS的IPTV業(yè)務(wù)將會(huì )是怎樣的體驗?這樣的業(yè)務(wù)離我們到底有多遠?

      自從用了IMS手機后,在班車(chē)上看電視新聞已成為小張的習慣。鳳凰衛視新聞頻道phenix-news@telecom是他最喜歡看的。用手機撥打這個(gè)與電子郵件類(lèi)似格式的URI(Uniformre source identifier)地址,能馬上接收到該頻道的媒體流,就像撥打朋友吳君(wujun@telecom)的電話(huà)一樣方便,不用擔心輸入麻煩的問(wèn)題。因為他已經(jīng)把喜愛(ài)的頻道地址保存在電話(huà)本中。當然,他家里的那個(gè)IMS機頂盒也共享了這個(gè)電話(huà)本。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0268.htm


    教育市場(chǎng)大餅誘人 亞洲IPTV業(yè)的新商機

    教育市場(chǎng)大餅誘人 亞洲IPTV業(yè)的新商機

    2008/02/29

      路透首爾2月26日電---你也許花費數千美元,曠日費時(shí)地在擁擠的課堂上取經(jīng),只為了取得一張韓國地產(chǎn)經(jīng)紀的執照。或者你在舒適的自家房間,用少許的費用以電視寬頻上網(wǎng),為考張執照而埋首苦讀。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news02142.htm


    IPTV為電視購物帶來(lái)互動(dòng)新體驗

    IPTV為電視購物帶來(lái)互動(dòng)新體驗

    郝思嶸 肖冬娣 劉惠清 2008/02/25

      IPTV以獨特的互動(dòng)性和全面的視頻展示,在應用拓展方面具備了豐富的想象空間。例如在購物方面,基于IPTV的電視購物逐漸興起,成為未來(lái)主流的"足不出戶(hù)"購物的最佳選擇之一。

      足不出戶(hù)的購物方式還有網(wǎng)絡(luò )購物、電視購物等,他們和IPTV互動(dòng)電視購物有什么不同呢?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0245.htm


    全球移動(dòng)大會(huì ):VoIP面臨艱難選擇

    全球移動(dòng)大會(huì ):VoIP面臨艱難選擇

    張沛 編譯 2008/02/27

      隨著(zhù)4G技術(shù)在今年世界移動(dòng)大會(huì )上的高調亮相,很多無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和設備提供商已經(jīng)將未來(lái)的研究方向轉向了例如LTE、WiMAX技術(shù),而VoIP等一些傳統的通信技術(shù)已經(jīng)逐漸淡出了人們的視野。美國移動(dòng)通信咨詢(xún)機構公布了一份關(guān)于VoIP技術(shù)的預測報告,該報告顯示,2008年將是VoIP技術(shù)發(fā)展的關(guān)鍵一年,一旦不能得到市場(chǎng)的最終承認,VoIP技術(shù)將非常有可能推出歷史舞臺。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/02/voip0214.htm


    日韓兩國VoIP服務(wù)發(fā)展大相徑庭

    日韓兩國VoIP服務(wù)發(fā)展大相徑庭

    2008/02/25

      韓國和日本是亞太地區最為發(fā)達的電信市場(chǎng),這兩個(gè)國家都有著(zhù)極高的寬帶服務(wù)普及率,但是兩國在VoIP方面的發(fā)展軌跡卻截然不同。

      在日本,VoIP對傳統話(huà)音服務(wù)的替代正在進(jìn)行。2007年,日本VoIP用戶(hù)數超過(guò)1530萬(wàn),占寬帶用戶(hù)數的56.5%,占所有語(yǔ)音用戶(hù)數的28.2%。然而,在過(guò)去的兩三年中,VoIP的發(fā)展已經(jīng)放緩,而使用普通電話(huà)號碼并能提供緊急呼叫服務(wù)的高質(zhì)量VoIP服務(wù)增長(cháng)十分迅速,2007年的增長(cháng)率高達145%。日本主導性運營(yíng)商NTT公司是推動(dòng)VoIP發(fā)展的主要動(dòng)力。質(zhì)量提高后,VoIP已不再是用戶(hù)次要的選擇。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/02/voip0211.htm


    網(wǎng)頁(yè)回撥給VoIP市場(chǎng)帶來(lái)新的機遇

    網(wǎng)頁(yè)回撥給VoIP市場(chǎng)帶來(lái)新的機遇

    2008/02/27

      任何一個(gè)企業(yè)都是銷(xiāo)售產(chǎn)品或者服務(wù)的,都離不開(kāi)客戶(hù)。面向大眾的企業(yè)更希望自己的網(wǎng)站能夠被頻繁點(diǎn)擊,每個(gè)有效客戶(hù)都能給企業(yè)打電話(huà)咨詢(xún)。企業(yè)主明白,來(lái)電越多,成功數量才會(huì )越高。

      網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊呼叫成為業(yè)內一個(gè)炙手可熱的概念。大家最容易理解,開(kāi)始也最被人追捧的是webcall,也叫web800。網(wǎng)頁(yè)上設置有"點(diǎn)擊即可呼叫"之類(lèi)的按鈕,客戶(hù)要想與該公司聯(lián)系,直接點(diǎn)擊,在下載了控件后,通過(guò)點(diǎn)擊"聯(lián)系我們"按鈕,即可撥通企業(yè)的電話(huà)。然而這種方式并沒(méi)有獲得大規模的成功。原因主要有:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/02/voip0213.htm


    北電助力Clearwire提供美國用戶(hù)電信級VoIP方案

    北電助力Clearwire提供美國用戶(hù)電信級VoIP方案

    2008/02/26

      北電(Nortel)宣布與無(wú)線(xiàn)寬頻業(yè)者Clearwire簽署合約,為其美國用戶(hù)提供電信級VoIP解決方案,并同時(shí)供應Clearwire北電全球服務(wù)(Global Services)系列產(chǎn)品,包括網(wǎng)絡(luò )工程、多供應商網(wǎng)絡(luò )整合、網(wǎng)絡(luò )建置及技術(shù)支援。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_0202.htm


    高鴻熱盼VoIP政策亮綠燈 新產(chǎn)品挺進(jìn)印度

    高鴻熱盼VoIP政策亮綠燈 新產(chǎn)品挺進(jìn)印度

    2008/02/29

      今天,2008年大唐高鴻"構建安全高效的融合通信系統"全國巡展活動(dòng)在京正式啟動(dòng)。高鴻是國內IP語(yǔ)音通信(VoIP)的領(lǐng)軍企業(yè)之一。席間,該公司市場(chǎng)部總經(jīng)理張新中一再呼吁,VoIP企業(yè)希望國家政策盡快亮綠燈。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0203.htm


    Movial借助GIPS移動(dòng)VoIP軟件推出Social Communicator

    Movial借助GIPS移動(dòng)VoIP軟件推出Social Communicator

    2008/02/29

      高品質(zhì)VoIP媒體處理技術(shù)供應商Global IP Solutions公司(GIPS)宣布,芬蘭Movial公司現已推出Social Communicator軟件應用,采用了GIPS的VoiceEngine技術(shù)。Movial公司是提供創(chuàng )新的豐富、直觀(guān)互聯(lián)網(wǎng)體驗的企業(yè)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/02/voip0217.htm


    2008,我們怎么用“商務(wù)電話(huà)”

    2008,我們怎么用"商務(wù)電話(huà)"

    解析新一代商務(wù)電話(huà)應用方案

    2008/02/28

      根據最新的定義,"商務(wù)電話(huà)"是一種可用于三方或三方以上多人之間的實(shí)時(shí)、交互式通話(huà)的音頻會(huì )議產(chǎn)品,且同時(shí)具有"商務(wù)性、先進(jìn)性、必需性"三大屬性,是商務(wù)人士在商務(wù)環(huán)境中的商務(wù)通訊工具,其性能超越了以往的會(huì )議電話(huà)的辦公模式,是商務(wù)人士的辦公必需品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0203.htm


    2007年中國視頻應用市場(chǎng)規模突破230億元

    2007年中國視頻應用市場(chǎng)規模突破230億元

    2008/02/25

       作為"十一五"期間國家重點(diǎn)培育的產(chǎn)業(yè),視頻應用產(chǎn)業(yè)在我國得到了政府、電信運營(yíng)商、SP、設備廠(chǎng)商、終端廠(chǎng)商等產(chǎn)業(yè)鏈各方的重視。

      馳昂咨詢(xún)(Sinotes)發(fā)布的《2007-2008年中國3G后視頻應用市場(chǎng)研究報告》顯示,2007年,中國視頻應用市場(chǎng)規模為233.7億元,比2006年同期增長(cháng)了84%,用戶(hù)規模近4800萬(wàn),比2006年的2300萬(wàn)翻了一番。馳昂咨詢(xún)的分析師孟慶雯認為,這主要得益于產(chǎn)業(yè)鏈各方在利用現有2.5G/2.75G網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展視頻應用服務(wù)上做的有益嘗試。產(chǎn)業(yè)鏈各方的努力加快了3G視頻應用市場(chǎng)培育步伐,基本滿(mǎn)足了在現有網(wǎng)絡(luò )條件下用戶(hù)對視頻服務(wù)的需求,確保了由2.5G/2.75G向3G的業(yè)務(wù)銜接和過(guò)渡。

     

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    視頻會(huì )議標準協(xié)議H的差別

    視頻會(huì )議標準協(xié)議H的差別

    2008/02/29

      1997年3月是視頻會(huì )議領(lǐng)域的發(fā)展過(guò)程中的重要時(shí)刻之一,ITU-T(國際電聯(lián)電信委員會(huì ))發(fā)布了用于局域網(wǎng)上的視頻會(huì )議標準協(xié)議--H.323,為那些與Internet和Intranet相連的視頻會(huì )議系統提供了互通的標準,各廠(chǎng)商紛紛推出符合該標準的視頻會(huì )議產(chǎn)品。在此以前,用于ISDN上的群視頻會(huì )議標準協(xié)議--H.320一直主導著(zhù)視頻會(huì )議領(lǐng)域的技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展。兩者的不同點(diǎn)主要在于以下幾方面:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0275.htm


    醫藥制造視頻會(huì )議助力行業(yè)信息化

    醫藥制造視頻會(huì )議助力行業(yè)信息化

    劉燕 2008/02/26

      醫藥制造作為一個(gè)傳統而又蘊含大量高新科技元素的特殊行業(yè),近年來(lái)對信息技術(shù)的應用需求一直呈現快速升溫趨勢。隨著(zhù)該行業(yè)競爭的日益加劇,一種全新的以視頻會(huì )議為主導的溝通運營(yíng)管理模式正在醫藥制造行業(yè)悄然興起。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0251.htm


    北電網(wǎng)絡(luò )與微軟合作開(kāi)發(fā)視頻會(huì )議新軟件Multimedia Conferencing 5.0

    北電網(wǎng)絡(luò )與微軟合作開(kāi)發(fā)視頻會(huì )議新軟件Multimedia Conferencing 5.0

    2008/02/28

      北電網(wǎng)絡(luò )公司(Nortel Networks,下稱(chēng)北電)近期發(fā)布了與微軟公司(Microsoft)合作開(kāi)發(fā)的視頻會(huì )議軟件Multimedia Conferencing 5.0,讓企業(yè)不需使用北電的VoIP產(chǎn)品就能自行搭建視頻會(huì )議系統,大大減少了會(huì )議的開(kāi)支。 與會(huì )者可以使用任何電話(huà)線(xiàn)路來(lái)進(jìn)行通訊,包括外部線(xiàn)路、模擬線(xiàn)路以及SIP和PC客戶(hù)機。當與微軟 Live Communications Server 2005和Exchange配套使用時(shí),用戶(hù)還能通過(guò)微軟的軟件客戶(hù)機進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn),并享受IM服務(wù)。 不過(guò),令微軟尷尬的是,該軟件必須安裝在IBM的x3550服務(wù)器上運行,這又加深了微軟對IBM的依賴(lài)性,而IBM的SameTime和Domino本就是LCS/OCS和Exchange的主要競爭對手。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_0204.htm


    RADVISION視頻會(huì )議在國家法院系統中的應用

    RADVISION視頻會(huì )議在國家法院系統中的應用

    2008/02/26

      科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和計算機網(wǎng)絡(luò )的廣泛應用,對人民法院的技術(shù)工作提出了更高的要求。近年來(lái),國家法院系統深入貫徹"科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力"的思想,大幅增加對技術(shù)工作和信息化建設的投入,使得技術(shù)隊伍以及信息網(wǎng)絡(luò )的現代化建設都有了長(cháng)足發(fā)展,為審判工作的正常、高速運轉提供了良好的技術(shù)保障。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0205.htm


    威速視訊助2008年節能減排項發(fā)布與接力服務(wù)視頻會(huì )召開(kāi)

    威速視訊助2008年節能減排項發(fā)布與接力服務(wù)視頻會(huì )召開(kāi)

    2008/02/26

      2008年1月30日上午,由科技部火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)中心主辦、上海科技開(kāi)發(fā)交流中心協(xié)辦的"2008年節能減排項目發(fā)布與接力服務(wù)視頻會(huì )"分別在北京、上海、南京、杭州、哈爾濱、長(cháng)春、沈陽(yáng)同步舉行,這是七地首次運用互聯(lián)網(wǎng)遠程視頻系統召開(kāi)的科技項目對接會(huì ),同時(shí),也是首次開(kāi)展的跨區域科技合作交流活動(dòng),七地約有150名代表參會(huì )。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0204.htm


    軟實(shí)力創(chuàng )造硬價(jià)值 H3Care視訊服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)高度認可

    軟實(shí)力創(chuàng )造硬價(jià)值 H3Care視訊服務(wù)贏(yíng)得用戶(hù)高度認可

    2008/02/29

      近年來(lái),國內政府、金融等領(lǐng)域視訊應用投資額持續增長(cháng),給視訊廠(chǎng)商提供了更多的市場(chǎng)機會(huì )。隨著(zhù)用戶(hù)在視訊系統建設和應用中,對穩定性、售后服務(wù)、兼容性、性?xún)r(jià)比等要求越來(lái)越高,廠(chǎng)商在提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)、解決方案時(shí),也日益重視對包含技術(shù)支持和專(zhuān)業(yè)技術(shù)等在內的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系建設,通過(guò)高效、快捷的客戶(hù)服務(wù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0202.htm


    蘇州科達視頻會(huì )議系統TrueSens應用于勁霸男裝

    蘇州科達視頻會(huì )議系統TrueSens應用于勁霸男裝

    2008/02/28

      上個(gè)世紀80年代成立于福建晉江的勁霸男裝,現在已經(jīng)成 為國內知名的男裝服飾品牌,"每一款都有一個(gè)獨特設計"的經(jīng)典廣告語(yǔ)幾乎家喻戶(hù)曉。近年來(lái),勁霸通過(guò)大力鋪設渠道體系,已經(jīng)在全國各省市建立了3000家門(mén)店,在這些門(mén)店,基本上都配備了網(wǎng)絡(luò )和電腦,極大地方便了工作人員了解服裝行業(yè)的資訊以及公司總部消息的傳遞。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0201.htm


    友鄰通訊助東營(yíng)商行構建電話(huà)錄音系統

    友鄰通訊助東營(yíng)商行構建電話(huà)錄音系統

    2008/02/29

      2008年2月29日,深圳市友鄰通訊設備有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊")宣布,已圓滿(mǎn)完成了東營(yíng)市商業(yè)銀行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"東營(yíng)商行")電話(huà)錄音系統項目的實(shí)施。經(jīng)過(guò)上線(xiàn)運行測試,東營(yíng)商行對系統的功能和運行情況均表示滿(mǎn)意。目前,該電話(huà)錄音系統已順利通過(guò)了驗收。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray08_0201.htm


    面向客戶(hù)和業(yè)務(wù)的OSS的研究

    面向客戶(hù)和業(yè)務(wù)的OSS的研究

    2008/02/25

      摘要 本文從面向客戶(hù)和業(yè)務(wù)的角度論述和分析了當前形勢下OSS(運營(yíng)支撐系統)的需求、框架體系及實(shí)施策略,并介紹了兩種典型的面向客戶(hù)和業(yè)務(wù)的OSS,指出其在電信運營(yíng)企業(yè)轉型過(guò)程中的重要支撐作用。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0244.htm


    四川移動(dòng)基于Oracle RAC構建BOSS系統

    四川移動(dòng)基于Oracle RAC構建BOSS系統

    2008/02/25

      四川移動(dòng)通信有限責任公司(簡(jiǎn)稱(chēng)四川移動(dòng))隸屬中國移動(dòng)通信集團公司,是中國移動(dòng)(香港)有限公司的全資內地運營(yíng)子公司,擁有 21 個(gè)地區分公司。 到 2005 年底,四川移動(dòng)客戶(hù)數已經(jīng)突破 1300 萬(wàn)戶(hù),網(wǎng)絡(luò )覆蓋了全省 100 %的鄉鎮和 95 %的行政村。以客戶(hù)為中心,四川移動(dòng)全面提供差異化服務(wù),根據客戶(hù)的細分需求適時(shí)推出各種新業(yè)務(wù),近年來(lái),四川移動(dòng)的計費支撐系統、 10086 服務(wù)熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、集團信息化、網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量位居全集團前列 。

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    恒訊達HXDIPSWITCH應用福建和四川兩省電信”一機多號”系統

    恒訊達新產(chǎn)品HXDIPSWITCH成功應用福建和四川兩省電信"一機多號"系統

    2008/02/27

      "一機多號"是中國電信為用戶(hù)提供隱藏真實(shí)號功能,保護個(gè)人隱私的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。用戶(hù)使用此項業(yè)務(wù)可以實(shí)現被叫顯示、主叫隱藏的通話(huà)效果,同時(shí)還提供來(lái)電篩選、巧妙拒接等來(lái)電管理功能,幫助用戶(hù)提高溝通效率,改善人際關(guān)系,使用戶(hù)的通信更為自主。

     

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    “固網(wǎng)支付”將實(shí)行 買(mǎi)柴米油鹽電話(huà)上刷卡就行

    "固網(wǎng)支付"將實(shí)行 買(mǎi)柴米油鹽電話(huà)上刷卡就行

    2008/02/25

      在網(wǎng)上或數字電視上點(diǎn)擊你需要的貨品,然后在電話(huà)機上刷一下銀行卡,"大血拼"就算結束了。沒(méi)有摩肩接踵的人群,沒(méi)有收銀臺前的漫漫長(cháng)隊,當然也無(wú)須擔心拉卡時(shí)發(fā)生不安全狀況。這就是固網(wǎng)支付帶來(lái)的"家庭信息新生活"。

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    全球3G業(yè)務(wù)發(fā)展走勢

    全球3G業(yè)務(wù)發(fā)展走勢

    庾志成 2008/02/29

      2007年,全球3G獲得了快速發(fā)展。步入2008年,全球3G商用進(jìn)程仍將持續推進(jìn)。近幾年來(lái),從全球3G商用的情況來(lái)看,對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō),盡管傳統話(huà)音和短信業(yè)務(wù)依然是收入的主體,但是真正能夠體現3G特色的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)已越來(lái)越豐富,并且在運營(yíng)商的業(yè)務(wù)體系中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。

     

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    2007年中國移動(dòng)增值六大盤(pán)點(diǎn)

    2007年中國移動(dòng)增值六大盤(pán)點(diǎn)

    2008/02/27

      運營(yíng)商、SP、互聯(lián)網(wǎng)公司等上中下游不斷整合,讓中國移動(dòng)增值市場(chǎng)充滿(mǎn)期待。

      2007年移動(dòng)增值市場(chǎng)可圈可點(diǎn),很多大的事件推動(dòng)了中國移動(dòng)增值市場(chǎng)的良性發(fā)展,為中國移動(dòng)增值的市場(chǎng)格局帶來(lái)了一些比較新鮮的變化。

      從2007年整個(gè)的移動(dòng)增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)來(lái)看,我們可以看到以下的幾個(gè)趨勢在整個(gè)2007年的移動(dòng)增值服務(wù)進(jìn)程中是比較明顯的:

     

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    中國移動(dòng)聯(lián)通SP政策回暖 全國SP大會(huì )3月召開(kāi)

    中國移動(dòng)聯(lián)通SP政策回暖 全國SP大會(huì )3月召開(kāi)

    2008/02/27

      就在聯(lián)通GPRS增值業(yè)務(wù)悄然上線(xiàn)的同時(shí),其SP政策也將于近期大舉調整。聯(lián)通新規則在中國的移動(dòng)通信領(lǐng)域,中國聯(lián)通是所謂的"雙寡頭"之一。

      盡管中國聯(lián)通的業(yè)績(jì)遠遜于中國移動(dòng)這一寡頭。但不可否認,中國聯(lián)通在增值業(yè)務(wù)的發(fā)展和推廣上,別具一格。WAP、彩e、炫鈴等都做得有聲有色,對增值業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的探討上更是不留遺力。相對之下,在對SP屢施"重拳"之后,廣東移動(dòng)對SP的管理開(kāi)始變得人性化。

      廣東移動(dòng)方面表示,為了形成快捷的結算流程,廣東移動(dòng)將把結算周期由原來(lái)的45個(gè)工作日縮短到30個(gè)工作日,將中國移動(dòng)集團公司要求的次次月5日前付款提前到次月底付款。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news02125.htm


    2012年移動(dòng)音樂(lè )市場(chǎng)規模逾175億美元

    2012年移動(dòng)音樂(lè )市場(chǎng)規模逾175億美元

    2008/02/27

      市場(chǎng)研究公司Juniper Research日前公布的最新研究報告稱(chēng),到2012年全球移動(dòng)音樂(lè )市場(chǎng)的總價(jià)值預計將增長(cháng)至175億美元以上,這主要得益于音樂(lè )租賃服務(wù)以及完整音樂(lè )下載服務(wù)的興起。

      這篇報告的作者Windsor Holden博士說(shuō):"公平地說(shuō),由于移動(dòng)音樂(lè )應用的普及,2007年是一個(gè)引爆點(diǎn)。在發(fā)達國家,越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始下載和訂制音樂(lè )內容,毫無(wú)疑問(wèn),蘋(píng)果iPhone手機的發(fā)布也助推了這一應用的發(fā)展。"

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news02126.htm


    東信CS21-IPS為3G網(wǎng)絡(luò )提供性能測試平臺

    東信CS21-IPS為3G網(wǎng)絡(luò )提供性能測試平臺

    2008/02/29

       近日,東信CS21-IPS平臺成功參與中國移動(dòng)研究院組織的3G多媒體彩鈴性能測試工作,作為國內3G視頻領(lǐng)域領(lǐng)先的平臺供應商,東信的總體方案明顯優(yōu)于國外廠(chǎng)商,其快速的開(kāi)發(fā)能力和技術(shù)支持更能滿(mǎn)足移動(dòng)研究院新業(yè)務(wù)測試的要求。此次東信CS21-IPS平臺為測試提供了從UE到網(wǎng)絡(luò )側的整套模擬測試方案,并兼顧了3G-324M的協(xié)商,測試用例涵蓋了常規及各種前轉條件下的MRBT應用,能夠為3G多媒體彩鈴現網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )提供真實(shí)、準確的測試環(huán)境和結果,為后期商用網(wǎng)的優(yōu)化、布局提供有效的數據參考。

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    深圳移動(dòng)“移動(dòng)郵箱”用戶(hù)已逼近300萬(wàn)

    深圳移動(dòng)"移動(dòng)郵箱"用戶(hù)已逼近300萬(wàn)

    盧亮 2008/02/27

      記者昨日從深圳移動(dòng)獲悉,目前深圳"移動(dòng)郵箱"的用戶(hù)已經(jīng)接近300萬(wàn)。該業(yè)務(wù)旨在讓手機收發(fā)郵件像收發(fā)短信一樣實(shí)現郵箱隨身走。

      據介紹,"移動(dòng)郵箱"于去年下半年推出,采用"手機號@139.com的"方式,是面向深圳全球通、動(dòng)感地帶、神州行用戶(hù)提供的新一代郵箱服務(wù),在具備常規互聯(lián)網(wǎng)基礎郵件服務(wù)功能的同時(shí),充分發(fā)揮和利用移動(dòng)電話(huà)的功能優(yōu)勢,讓用戶(hù)可以方便直接地通過(guò)手機短信、彩信或者WAP上網(wǎng)等方式,隨時(shí)隨地進(jìn)行郵箱操作。

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    路透社與諾基亞合作移動(dòng)媒體 醞釀全民新聞運動(dòng)

    路透社與諾基亞合作移動(dòng)媒體 醞釀全民新聞運動(dòng)

    徐琳然 2008/02/28

      從"紐約時(shí)尚周"到"愛(ài)丁堡電影節",全球知名的信息公司路透社(Reuters)正悄然進(jìn)行著(zhù)一場(chǎng)革命,這就是用手機來(lái)實(shí)現直播。

      目前,路透社正和諾基亞(www.nokia.com.cn)研究中心(NRC)共同致力于一項移動(dòng)媒體計劃,這一計劃可實(shí)現用手機編輯文本、圖片、聲音和視頻材料,并且發(fā)布出去。

      這一計劃的關(guān)鍵之處在于,如何讓手機實(shí)現直播。一款被命名為"口袋播"( PocketCaster)的軟件解決了這個(gè)問(wèn)題。

     

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    芬蘭GeoSentric公司3月15日在華推移動(dòng)社交服務(wù)

    芬蘭GeoSentric公司3月15日在華推移動(dòng)社交服務(wù)

    2008/02/28

      芬蘭GeoSentric公司近期確認,將于3月15日在中國推出移動(dòng)社交服務(wù)"Gypsii"。GeoSentric是一家國際性GPS及移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商,以前曾用名稱(chēng)Benefon。

      大約一周前,GeoSentric公司曾宣布已經(jīng)同中國聯(lián)通達成合作協(xié)議。根據相關(guān)負責人向新浪科技披露的最新消息,GeoSentric亦與中國移動(dòng)簽署了類(lèi)似合作協(xié)議,爭取在北京奧運會(huì )舉辦前在中國推廣其移動(dòng)社交服務(wù)"Gypsii"。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news02132.htm


    分眾無(wú)線(xiàn)加緊收購WAP站 圖謀打包上市

    分眾無(wú)線(xiàn)加緊收購WAP站 圖謀打包上市

    饒宇鋒 2008/02/29

      只要有廣告,分眾傳媒的身影似乎就無(wú)所不在。

      "分眾傳媒(Nasdaq: FMCN)旗下的分眾無(wú)線(xiàn)正在準備收購一些流量不錯的WAP站,組合成門(mén)戶(hù)打包上市。"2月25日,一位接近分眾無(wú)線(xiàn)高層的消息人士在北京向記者透露。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/02/news02147.htm


    中國軟件出口工程常州軟件企業(yè)上榜

    中國軟件出口工程常州軟件企業(yè)上榜

    OKI軟件成為常州市首家COSEP企業(yè)

    2008/02/26

      近日,從國家科技部火炬中心傳來(lái)消息,常州市沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司成為中國國家軟件出口工程(COSEP)評審通過(guò)企業(yè)。

      中國軟件出口工程(COSEP)是國家商務(wù)部和科技部合作推出的"千百十"工程的重要構成之一,旨在推進(jìn)我國軟件產(chǎn)業(yè)國際化,樹(shù)立中國軟件出口企業(yè)的"國家隊"形象。科技部火炬中心通過(guò)從全國的火炬軟件產(chǎn)業(yè)基地的8000多家軟件企業(yè)中挑選出百家優(yōu)秀企業(yè),并對其中符合條件的企業(yè),給予重點(diǎn)扶持,幫助這些企業(yè)大舉進(jìn)軍國際軟件市場(chǎng),其最終目的是加強中國軟件企業(yè)與國際企業(yè)的合作,為國際客戶(hù)提供一流的軟件產(chǎn)品和外包服務(wù),提升中國軟件企業(yè)的國際競爭力,從而幫助國內軟件企業(yè)做大做強。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs08_0203.htm


    合力金橋軟件再獲殊榮

    合力金橋軟件再獲殊榮

    合力金橋軟件獲評"2007-2008中國呼叫中心解決方案市場(chǎng)年度成功企業(yè)"

    2008/02/29

      日前,由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦的2008中國IT市場(chǎng)年會(huì )在北京香格里拉飯店落下帷幕。圍繞"產(chǎn)業(yè)生態(tài)整合與商業(yè)模式創(chuàng )新"的主題,政府領(lǐng)導、市場(chǎng)專(zhuān)家、企業(yè)領(lǐng)袖、IT用戶(hù)、金融投資及新聞界等各方嘉賓齊聚一堂,共同探討中國IT產(chǎn)業(yè)未來(lái)趨勢,把握市場(chǎng)脈搏,攜手推進(jìn)中國IT產(chǎn)業(yè)和諧前行。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm08_0201.htm


    西門(mén)子裁員3000吸引買(mǎi)家購企業(yè)通訊部

    西門(mén)子裁員3000吸引買(mǎi)家購企業(yè)通訊部

    2008/02/25

      德國電子巨頭西門(mén)子將裁減3000名員工以便吸引潛在的買(mǎi)主收購其企業(yè)通訊部門(mén)。

      這家報紙引述公司圈內人士的話(huà)說(shuō),這次裁員主要影響到西門(mén)子企業(yè)通訊部門(mén)的管理部和生產(chǎn)部門(mén)。西門(mén)子企業(yè)通訊部門(mén)目前擁有6200名員工,主要為企業(yè)生產(chǎn)手機和其它通訊系統。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0201.htm


    SIP提升聯(lián)絡(luò )中心滿(mǎn)意度

    SIP提升聯(lián)絡(luò )中心滿(mǎn)意度

    陳翔 2008/02/26

      在系統架構上,SIP(應用層信令控制協(xié)議)可以構建一個(gè)開(kāi)放、模塊化和簡(jiǎn)化的聯(lián)絡(luò )中心(呼叫中心),這一觀(guān)點(diǎn)已逐漸被廣大用戶(hù)所認同。這種以互聯(lián)網(wǎng)為中心的通信協(xié)議可以消除地域限制,合并多個(gè)聯(lián)絡(luò )中心,而且能為所有連接引入單一標準接口,這些都為企業(yè)接受基于SIP的聯(lián)絡(luò )中心做好了鋪墊。然而,隨著(zhù)SIP在聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)域被熱捧,它的重要應用潛能也被逐漸重視。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0205.htm


    呼叫中心管理軟件能否改善公司商業(yè)經(jīng)營(yíng)

    呼叫中心管理軟件能否改善公司商業(yè)經(jīng)營(yíng)

    左丘 2008/02/26

      呼叫中心管理軟件的普及率正在日益提高。它可以控制并處理許多不同的商業(yè)需求。其功能包括,將重要的客戶(hù)即時(shí)轉接給最適當的坐席人員,降低客戶(hù)的等待時(shí)間,提供更有效的排班計劃與更詳細的報表。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0253.htm


    協(xié)作,創(chuàng )新,讓呼叫中心成就客戶(hù)

    協(xié)作,創(chuàng )新,讓呼叫中心成就客戶(hù)

    曹劍 雷偉艷 2008/02/25

      受訪(fǎng)者簡(jiǎn)介:

      吳艷艷(Margaret Wu) 客戶(hù)關(guān)系管理首席顧問(wèn), IBM全球業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)部

      邱建(Jay Qui)首席顧問(wèn) IBM大中華區全球戰略軟件伙伴聯(lián)盟部

      黃德華(Edward Wong) 總經(jīng)理 IBM大中華區全球戰略軟件伙伴聯(lián)盟部

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0246.htm


    ATA外觀(guān)內審:澳洲呼叫中心的現狀和趨勢

    ATA外觀(guān)內審:澳洲呼叫中心的現狀和趨勢

    訪(fǎng)澳大利亞ATA電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )CEO Michael Meredith先生

    雷偉艷 2008/02/29

      Michael Meredith 檔案:澳大利亞Australian Teleservices Association (ATA)協(xié)會(huì )CEO。從1986年Michael開(kāi)始進(jìn)入呼叫中心行業(yè)。最初工作于澳大利亞新南威爾士國家銀行的客戶(hù)服務(wù)部,并擔任過(guò)呼叫中心多項管理工作。2000年,Michael擔任了ATA的CEO。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/02/forum08_0276.htm


    北京全亞通信技術(shù)有限公司 誠聘

    北京全亞通信技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年02月21日

    有效期:30天

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      北京全亞通信技術(shù)有限公司是在北京市海淀區注冊的高新技術(shù)企業(yè)。是一家電信運營(yíng)支持的服務(wù)商。是電信和增值業(yè)務(wù)研發(fā)、運營(yíng)服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)公司。公司擁有一個(gè)獨特的運營(yíng)資源和較強的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)支撐能力和一支高效的團隊,創(chuàng )新是企業(yè)的核心競爭力。

      公司合計擁有2000平米的自有獨立運營(yíng)場(chǎng)地;擁有自有的電信級機房和10萬(wàn)門(mén)容量交換排隊機;4500條中繼電路、IVR平臺和獨有的BOSS計費接口平臺設備、100多個(gè)人工座席平臺、多個(gè)短信收發(fā)端口、彩信端口;開(kāi)通幾十項重點(diǎn)業(yè)務(wù),使用業(yè)務(wù)代碼上百個(gè)。

      公司以電信增值服務(wù)發(fā)展為依托,以市場(chǎng)需求為導向,與電信運營(yíng)商達成緊密的戰略合作,為其提供涵蓋技術(shù)平臺、項目策劃、運營(yíng)服務(wù)的整體解決方案及增值應用新業(yè)務(wù),并溶入運營(yíng)商的品牌和資源建設。所從事的增值應用平臺、交換機/CTI平臺、IVR技術(shù)、ASR/TTS、呼叫中心、收入保障系統,大客戶(hù)管理等技術(shù)開(kāi)發(fā),在同業(yè)領(lǐng)域中保持領(lǐng)先地位。

      公司積累了近10年的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗,以多年從事電信服務(wù)的經(jīng)驗為起點(diǎn),應用先進(jìn)的多媒體接觸技術(shù)、現代的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)理念,致力為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)呼叫中心外包及精準營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),是國內最具綜合實(shí)力的呼叫中心運營(yíng)商之一。

      2003年,公司與中國移動(dòng)河南分公司合作運營(yíng)12581、12582臺,在全國率先創(chuàng )新并開(kāi)通了"彩話(huà)TM"、"魔話(huà)TM"(魔術(shù)變聲TM)、"移動(dòng)對講機"、"移動(dòng)總機"、"聲控電話(huà)本"等幾十種特色通話(huà)、資訊服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)。該項目合作順利,業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,據統計,僅2006年,該分公司產(chǎn)生的增值語(yǔ)音話(huà)量超過(guò)3.5億分鐘,累計使用用戶(hù)1000萬(wàn)人,突破性的創(chuàng )建了移動(dòng)增值業(yè)務(wù)合作新模式。

       公司擁有眾多經(jīng)驗豐富,多年從事通信軟件及增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)人才。現有員工300多名,是一家年輕、熱情、專(zhuān)業(yè)、理性的電信增值服務(wù)公司。 管理團隊來(lái)自電信增值服務(wù)行業(yè)、IT行業(yè)和運營(yíng)商,具有10多年的電信增值服務(wù)運營(yíng)、管理經(jīng)驗和豐富的大型電信項目開(kāi)發(fā)實(shí)施經(jīng)驗。主要管理人員從1993年起,就開(kāi)始電信增值運營(yíng),是在國內最早一批從事電信增值服務(wù)的人員。在從事電話(huà)信息服務(wù)、數據通信、無(wú)線(xiàn)增值,效益一直在同業(yè)中名列前茅,在行業(yè)內樹(shù)立了良好的聲譽(yù)。

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    一、分公司總經(jīng)理(吉林分公司和河南分公司)

    職位描述:

    與省級移動(dòng)運營(yíng)商客戶(hù)關(guān)系拓展、公司運營(yíng)平臺合作;

    組織方案交流、技術(shù)研討;

    協(xié)助公司運維、研發(fā)等部門(mén)與運營(yíng)商保持溝通順暢。

    完成公司計劃項目的實(shí)施,包括相關(guān)行業(yè)調查,項目計劃的制定,項目管理及實(shí)施

    職位要求:

    計算機、通信或相關(guān)專(zhuān)業(yè)、本科或以上學(xué)歷(南郵北郵畢業(yè)的優(yōu)先);

    10年以上通信行業(yè)銷(xiāo)售、增值業(yè)務(wù)經(jīng)驗,精通增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)管理流程;

    有較好的省級移動(dòng)運營(yíng)商資源優(yōu)先;

    有較強的資源調配與項目運作管理能力;有行業(yè)合作經(jīng)驗,大型項目運作、管理經(jīng)驗,要求團隊管理經(jīng)驗豐富,并具有突出組織領(lǐng)導才能。

    形象較好,具有較強的語(yǔ)言、文字表達、溝通能力;

    具有強烈的責任心和團隊合作精神,工作熱情,有較好的人際關(guān)系處理能力和交流能力。

    二、吉林市場(chǎng)推廣經(jīng)理

    崗位職責:

    負責區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā),收集和分析市場(chǎng)信息,維護和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系;

    根據公司市場(chǎng)推廣計劃,制定區域營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施,實(shí)現銷(xiāo)售目標;

    同時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

    任職資格:

    本科或以上學(xué)歷,至少5年以上通信行業(yè)工作經(jīng)驗;

    熟悉電信運營(yíng)支持系統BOSS、CRM等或增值業(yè)務(wù)等相關(guān)產(chǎn)品;

    有相關(guān)區域運營(yíng)商中高層客戶(hù)資源者優(yōu)先考慮;

    具有通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)運作經(jīng)驗;

    具備良好的溝通力、親和力、組織協(xié)調能力和執行力;

    強烈的開(kāi)拓創(chuàng )新精神、高度的敬業(yè)精神和責任感。

    三、吉林產(chǎn)品策劃運營(yíng)經(jīng)理

      主要是從事移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )意設計、業(yè)務(wù)流程定義、文字編輯、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、媒體宣傳等工作。協(xié)調研發(fā)部完成產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和使用,配合分公司業(yè)務(wù)部門(mén)對產(chǎn)品進(jìn)行推廣工作。

    職位要求:

    本科以上學(xué)歷,至少5年以上通信行業(yè)工作經(jīng)驗;

    有豐富的當地運營(yíng)商合作經(jīng)驗 ;

    從事過(guò)方案策劃、活動(dòng)規劃、媒體宣傳等工作經(jīng)驗,商業(yè)感覺(jué)敏銳,有極強的文字表達能力和市場(chǎng)分析能力;

    能夠獨立進(jìn)行項目管理及制定工作,有較強的組織協(xié)調能力、資源調配與計劃執行能力;要求團隊管理經(jīng)驗豐富,并具有突出組織領(lǐng)導能力;

    有相關(guān)通信公司、網(wǎng)站、傳媒公司、電視臺欄目策劃等工作背景者優(yōu)先;

    有獨特的方案策劃創(chuàng )意能力和自己的觀(guān)點(diǎn);

    熟悉移動(dòng)增值業(yè)務(wù)運營(yíng);

    對產(chǎn)品有自己新穎及獨到的見(jiàn)解。

    四、河南綜合部主管

    正規院校本科以上學(xué)歷,人力資源相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),從事人力資源工作5年以上。

    熟悉人事行政各個(gè)模塊工作,對人事行政工作有深入研究和理解,從事中層管理崗位三年以上。

    具有較強的親和力、工作熱情及團隊合作能力;具有較強的文字寫(xiě)作能力。

    具有較好的職業(yè)道德,工作認真、具有很強的責任心和進(jìn)取心。

    性格開(kāi)朗,容易與人交流和溝通,具有良好的社交能力。

    有大中型企業(yè)工作經(jīng)歷,能完成公司下達的招聘、培訓、績(jì)效等工作計劃。

    五、河南信息部主管

    本科以上學(xué)歷,4年以上工作經(jīng)驗,計算機或電信學(xué)歷背景優(yōu)先考慮;

    有本崗位工作經(jīng)歷,有短信編輯、運營(yíng)、策劃與推廣能力;

    頭腦靈活,有良好的信息渠道和敏銳的市場(chǎng)洞察力;

    能夠發(fā)掘現有產(chǎn)品及品牌潛力,尋求新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn);

    運營(yíng)能力強,具有制定收入策略,驅動(dòng)實(shí)施并且取得收入保證的能力;

    思維敏捷細致,敬業(yè),創(chuàng )新,務(wù)實(shí);

    熟悉移動(dòng)增值領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

    六、呼叫中心運營(yíng)總監

    職責:

    負責公司呼叫中心體系的建立與完善,制訂相應的流程及客戶(hù)服務(wù)標準;

    負責公司呼叫中心的團隊建設與培訓及考核的工作;

    按照公司業(yè)務(wù)項目進(jìn)行目標客戶(hù)分析,建立客戶(hù)信息數據庫和大客戶(hù)關(guān)系;

    根據客戶(hù)的要求提供系統的服務(wù)解決方案,處理客戶(hù)投訴;

    負責對系統數據進(jìn)行分析評估,密切關(guān)注客戶(hù)需求變化,并提出建議性建議;

    負責公司BPO業(yè)務(wù)在市場(chǎng)的運作與推廣。

    職位要求:

    有較好的運營(yíng)商資源,熟悉移動(dòng)1860的管理體系和運作模式;

    計算機、通信、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷;

    在呼叫中心領(lǐng)域中具備一定知名度的,專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力較強的,并且具備10年以上的工作經(jīng)驗的;

    具備良好的形象以及較強的社交能力和語(yǔ)言表達能力。

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