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    出版日期:2008年4月22日  星期二 總第三八一 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是呼叫中心/統一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài):
    主題演講:華為呼叫中心產(chǎn)業(yè)總監王強:呼叫中心發(fā)展方向
    主題演講:AVAYA張京輝:Avaya助您始終保持客戶(hù)服務(wù)的競爭優(yōu)勢
    主題演講:阿爾卡特朗訊王鴻冰:動(dòng)態(tài)企業(yè),動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò )中心
    主題演講:科勝通軟件劉翔:如何構建富于競爭力的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心
    主題演講:北電(中國)杜賓:商業(yè)優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心
    主題演講:Dialogic林競宇:推動(dòng)變革 Build on Dialogic
    主題演講:OmniTouch公司CEO丹尼爾·歐德演講
    主題演講:恒生電子李松:HSIPCC,企業(yè)戰略新利器
    主題演講:江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地卞曉衛:投資樂(lè )土,生活樂(lè )園
    主題演講:九五太維李寶民:中國B(niǎo)PO服務(wù)提供商的外包策略
    主題演講:北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地周倜:呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設和現狀
    專(zhuān)題演講:華為吳洪偉:助力客戶(hù)價(jià)值的深度運營(yíng)
    專(zhuān)題演講:大北歐通訊張琳:縱觀(guān)十國管理案例,再談綠色呼叫中心
    專(zhuān)題演講:宏盛高新蕭昆龍:呼叫中心人力優(yōu)化管理-Verint Impact 360
    專(zhuān)題演講:袁曉科:Aspect使您的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )暢通無(wú)阻
    專(zhuān)題演講:杭州財稅12366中心孫罡:政府呼叫中心的高標準服務(wù)
    專(zhuān)題演講:宏盛蕭昆龍:軟件服務(wù)化的發(fā)展趨勢,以Salesforce.com為例
    專(zhuān)題演講:I3 張在望:CIC一體化多媒體呼叫中心平臺及企業(yè)通信發(fā)展展望
    專(zhuān)題演講:易方客戶(hù)服務(wù)中心陳哲敏:淺談外包呼叫中心運營(yíng)管理的四大要素
    專(zhuān)題演講:德勤咨詢(xún)豐祖軍:推理與建構——呼叫中心管理的簡(jiǎn)約化之道
    專(zhuān)題演講:優(yōu)勝資訊付斌:呼叫中心精細化管理的優(yōu)勝利器
    2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )“管理者之夜”精彩回顧
     

    Callcenter:
    專(zhuān)訪(fǎng):東進(jìn)技術(shù)公司全新定位 呼叫中心市場(chǎng)再展宏圖
    2008奧迪堅亞太區合作伙伴大會(huì )在三亞圓滿(mǎn)召開(kāi)
    三友亞星建設海峽都市報-泉州讀者服務(wù)熱線(xiàn)
    “中國聲谷”將現“萬(wàn)席群呼”
    成都開(kāi)建國內最大多媒體呼叫中心
    湖南網(wǎng)通切入全外包式呼叫中心市場(chǎng)
    Aspect PerformanceEdge助力ICE聯(lián)絡(luò )中心獲人力資源管理年度大獎
    “2008保險行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng )新論壇”即將舉行
    三地信息建成國內首家汽車(chē)金融公司呼叫中心
    在線(xiàn)翻譯在線(xiàn)導航 114電話(huà)導航奧運服務(wù)升級
    依托“一二三一六新農村熱線(xiàn)” 構建“三農”綜合服務(wù)平臺
    鼎晟科技正式發(fā)布“DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心旅游行業(yè)版”
    惠州移動(dòng)將啟用1008689人工專(zhuān)席全新SIM卡保護系統
    Ai-Logix攜手合作伙伴參加2008呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )
     

    CRM:
     

    企業(yè)通信:

    統一通信向移動(dòng)領(lǐng)域拓展
    運營(yíng)商涉足統一通信的法門(mén)
    統一通信:開(kāi)啟綜合信息服務(wù)之門(mén)
    中國通信標準化協(xié)會(huì )研討統一通信業(yè)務(wù)技術(shù)熱點(diǎn)
    澳門(mén)電信采用微軟及北電聯(lián)盟統一通信方案 為客戶(hù)提供創(chuàng )新通信服務(wù)
    思科攜Linux平臺在統一通信市場(chǎng)抗衡微軟
    NICE應用于思科AXP的新解決方案,為各地分支公司VoIP 錄音帶來(lái)革命性突破
    翔龍通訊攜手阿爾卡特朗訊 4月廣州渠道盛會(huì )圓滿(mǎn)成功
    美國捷思銳科技無(wú)線(xiàn)接入調度解決方案
    分析:2007年企業(yè)VOIP市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入高潮
    為什么應該拋棄傳統電話(huà)?
    如何組建融合平臺的VOIP,讓你的工作更輕松
     
    CTI:
    中國網(wǎng)通侯自強:IPTV與Video2.0
    信息產(chǎn)業(yè)部陳如明:NGN導向下的IPTV融合、轉型發(fā)展策略思考
    沃達豐取消漫游費 IP電話(huà)資費與國內電話(huà)一致
    iPhone軟件開(kāi)發(fā)新突破 真正VoIP通話(huà)
    江西質(zhì)監利用寶利通視頻系統成功舉辦全系統“春晚”
    RADVISION的ProLab視頻測試解決方案提供標準視頻質(zhì)量保證
    騰博視通解決方案應用于美國坦帕電氣公司
    麗視高清與日立高新攜手向拓展在華業(yè)務(wù)的日本企業(yè)推廣高清視頻通訊產(chǎn)品
    先進(jìn)的高清技術(shù),極致的高清體驗--華平新一代1080P全高清產(chǎn)品推介會(huì )
    異地工程盡在“掌握”瑞福特助力佛山供電局搭建視訊平臺
    迪威視訊聯(lián)手連云港市公安局共同打造“天羅地網(wǎng)”
    捷通華聲發(fā)布jASR5.5 ASR價(jià)格面前將無(wú)怯步
    信產(chǎn)部公布2007年信息產(chǎn)業(yè)部批準從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位
    信產(chǎn)部公布2007年信息產(chǎn)業(yè)部注銷(xiāo)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的單位
    Google Apps與Salesforce整合套件正式發(fā)布
    國外運營(yíng)商手機廣告推廣策略
    谷歌中國研究院副院長(cháng)林斌:移動(dòng)搜索
    陜西聯(lián)通推出“短信雙收”業(yè)務(wù)
    康維“托管即時(shí)短信”提速下一代信息服務(wù)
     

    廠(chǎng)商信息:

    推薦文章:

    供求與合作:
    主題演講:華為呼叫中心產(chǎn)業(yè)總監王強:呼叫中心發(fā)展方向

    華為呼叫中心產(chǎn)業(yè)總監王強:呼叫中心發(fā)展方向

    2008/04/17

       2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

    華為呼叫中心產(chǎn)業(yè)總監王強

      下面,進(jìn)入我們大會(huì )的主題演講部分,希望在坐的各位按照自己的需求來(lái)聽(tīng)我們的演講。

      上午進(jìn)行一次茶歇,茶歇之后我們進(jìn)行抽獎,獎品是由華未提供的高端的3G手機,希望大家可以獲得這個(gè)獎品。

      首先,我們有請華為技術(shù)有限公司企業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)總監王強(音譯)先生,為大家進(jìn)行"呼叫中心發(fā)展方向"為題的研討。有請王總。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei08_0404.htm


    主題演講:AVAYA張京輝:Avaya助您始終保持客戶(hù)服務(wù)的競爭優(yōu)勢

    AVAYA張京輝:Avaya助您始終保持客戶(hù)服務(wù)的競爭優(yōu)勢

    2008/04/17

       2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

    AVAYA應用及解決方案部高級顧問(wèn)經(jīng)理張京輝

      在呼叫中心大會(huì )上,參加會(huì )議的有我們呼叫中心的系統開(kāi)發(fā)商、軟硬件提供商、呼叫中心的業(yè)界眾多的管理者,以及外包商、顧問(wèn)商、培訓商等等等等,大家借助這個(gè)大會(huì )云集在一起。那么CTI論壇主辦這個(gè)大會(huì ),也是意在給大家提供一個(gè)很好的交流平臺。

      當然了,我們每一個(gè)演講也是非常精彩,比如說(shuō)剛才王總的演講,他從新的角度,為我們呼叫中心的發(fā)展又提出了一些思考方向。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0407.htm


    主題演講:阿爾卡特朗訊王鴻冰:動(dòng)態(tài)企業(yè),動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò )中心

    阿爾卡特朗訊王鴻冰:動(dòng)態(tài)企業(yè),動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò )中心

    2008/04/17

       2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      我叫王鴻冰,是阿爾卡特朗訊銷(xiāo)售及解決方案設計總監。我從2003年開(kāi)始,基本上都參加每年一度的CTI論壇的演講。有很多的感觸,最大的感觸叫做技術(shù)領(lǐng)先于應用。我們發(fā)現,技術(shù)現在幾乎變得你想怎么做都可以怎么做了。但是,你的應用并沒(méi)有辦法說(shuō)我想怎么應用就怎么應用,因為應用需要掏錢(qián)。此外,應用又領(lǐng)先于運營(yíng),就是我們呼叫中心的運營(yíng)是落后于應用以及技術(shù)的。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0404.htm


    主題演講:科勝通軟件劉翔:如何構建富于競爭力的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心

    科勝通軟件劉翔:如何構建富于競爭力的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心

    2008/04/17

       2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      那么,下面一位演講者,我們有請科勝通軟件公司大中華區總經(jīng)理劉翔先生給我們做演講。那么科勝通軟件公司作為全球的最大的聯(lián)絡(luò )中心的領(lǐng)域,作為全球最大的聯(lián)絡(luò )中心解決方案的提供商,他主題演講的題目是"如何構建富于競爭力的企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心",我們有請劉翔先生。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0406.htm


    主題演講:北電(中國)杜賓:商業(yè)優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心

    北電(中國)杜賓:商業(yè)優(yōu)化聯(lián)絡(luò )中心

    2008/04/17

      

      2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      主持人:各位來(lái)賓,下午好!

      下午,我們首先請出第一位演講者,演講者是北電(中國)有限公司企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)部北方區高級經(jīng)理杜賓,有請杜賓先生。在杜先生演講以前,還是提醒一下大家,晚上6點(diǎn)半鐘,在二樓的201會(huì )議室,我們是"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"的沙龍活動(dòng)。大家將有機會(huì )與海內外的呼叫中心管理者面對面交流。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_0403.htm


    主題演講:Dialogic林競宇:推動(dòng)變革 Build on Dialogic

    Dialogic林競宇:推動(dòng)變革 Build on Dialogic

    2008/04/17

      

      2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      我們第二位演講者是Dialogic的林總,第三位演講者是美國呼叫中心專(zhuān)家OmniTouch公司CEO丹尼爾·歐德,之后我們有一個(gè)抽獎。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0403.htm


    主題演講:OmniTouch公司CEO丹尼爾·歐德演講

    2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )OmniTouch公司CEO丹尼爾·歐德演講

    2008/04/17

      2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      接下來(lái)演講的嘉賓是我們一位美國呼叫中心運營(yíng)管理專(zhuān)家,那么丹尼爾·歐德先生剛剛到,我們需要他做一些準備。請丹尼爾·歐德和豐祖軍入場(chǎng)。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0479.htm


    主題演講:恒生電子李松:HSIPCC,企業(yè)戰略新利器

    恒生電子李松:HSIPCC,企業(yè)戰略新利器

    2008/04/17

      

      2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      我們有請下一位演講者恒生電子股份有限公司呼叫中心產(chǎn)品總部的李松來(lái)抽獎。

      聯(lián)合創(chuàng )業(yè)擔保集團宋亮(音譯),有沒(méi)有在場(chǎng)?請拿您的名片來(lái)領(lǐng)獎品,獎品是由華為公司提供的3G高端手機一部。祝賀你!

      等一下我們后面還有很精彩的演講,還有江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地的官員,還有九五太維資訊有限公司的演講,另外我們還有一次幸運抽獎。下面,有請恒生電子股份有限公司呼叫中心李松做"HSIPCC,企業(yè)戰略新利器"的演講。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome08_0401.htm


    主題演講:江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地卞曉衛:投資樂(lè )土,生活樂(lè )園

    江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地卞曉衛:投資樂(lè )土,生活樂(lè )園

    2008/04/17

      

      2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      主持人:謝謝李松李總,下面的演講嘉賓是一位特殊的來(lái)賓,他是來(lái)自江蘇省揚州市。可能在坐的各位都很熟悉,去年他們搞了一個(gè)信息化產(chǎn)業(yè)基地,我們邀請了很多的行業(yè)管理者、系統開(kāi)發(fā)商、硬軟件提供商等等等等很多的行業(yè)專(zhuān)家,在他們那里開(kāi)了一次介紹會(huì )。

      借這次大會(huì )的機會(huì ),揚州市又派人來(lái)演講者的名字叫做卞曉衛(音譯),他是江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地揚州產(chǎn)業(yè)化辦公室主任,我們請他做一個(gè)"投資樂(lè )土,生活樂(lè )園"的信息產(chǎn)業(yè)基地的介紹,有請卞處長(cháng)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0404.htm


    主題演講:九五太維李寶民:中國B(niǎo)PO服務(wù)提供商的外包策略

    九五太維李寶民:中國B(niǎo)PO服務(wù)提供商的外包策略

    2008/04/17

      

      2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      下面,有請我們的老朋友,李寶民博士為大家做演講,大家掌聲歡迎!我不介紹了,他們全部都認識他,在中國的呼叫中心是眾所周知的,做出了很大的貢獻。他演講的題目是"中國B(niǎo)PO服務(wù)提供商的外包策略"。

    九五太維資訊有限公司CEO 李寶民博士

      李寶民:今天的時(shí)間有限,30分鐘我想講一個(gè)題目,是有關(guān)于整個(gè)BPO,我們如何制定一個(gè)離岸的外包策略。

      為什么講這個(gè)題目呢?也跟我們剛才主持人講的有關(guān)。中國呼叫中心發(fā)展有10年的歷史了,九五公司作為見(jiàn)證這10年發(fā)展的公司之一,我們從1998年就開(kāi)始在中國做呼叫中心外包,經(jīng)歷了許許多多。10年是一個(gè)階段的結束,我們正在預期著(zhù)下一個(gè)10年是如何發(fā)展。我個(gè)人對于中國呼叫中心行業(yè)的發(fā)展,還是秉持著(zhù)一貫樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。但是,同時(shí)也有一定的憂(yōu)慮感。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0401.htm


    主題演講:北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地周倜:呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設和現狀

    北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地周倜:呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地建設和現狀

    2008/04/17

       2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

    北京的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地周倜

      面還要借助一點(diǎn)大家的耐心,我們北京的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地派來(lái)一個(gè)代表,叫做周倜,他給我們介紹一下北京產(chǎn)業(yè)基地目前的建設和現狀。正像李寶民先生講的一樣,未來(lái)的10年可能呼叫中心在中國是一個(gè)外包的10年。從現在的發(fā)展趨勢來(lái)看,轟轟烈烈的基礎建設已經(jīng)全面展開(kāi)了,下面把時(shí)間交給周倜先生。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/bjccd/08_0401.htm


    專(zhuān)題演講:華為吳洪偉:助力客戶(hù)價(jià)值的深度運營(yíng)

    華為吳洪偉:助力客戶(hù)價(jià)值的深度運營(yíng)

    2008/04/18

       2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

    華為技術(shù)主任工程師吳洪偉

      很高興大家又聚在一起,關(guān)注我們今天的分論壇。今天我們運營(yíng)管理分論壇跟昨天有所不同,昨天與今天相比,那么我們今天的主題演講更深入一點(diǎn)。就我們運營(yíng)管理所涉及到的理念、觀(guān)點(diǎn),以及實(shí)現手段等等進(jìn)行深入地探討。

     

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei08_0405.htm


    專(zhuān)題演講:大北歐通訊張琳:縱觀(guān)十國管理案例,再談綠色呼叫中心

    大北歐通訊張琳:縱觀(guān)十國管理案例,再談綠色呼叫中心

    2008/04/18

       2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

    大北歐通訊設備有限公司北亞地區業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳女士

      主持人:謝謝吳先生的精彩演講,今天我們的分論壇,兩邊都是超乎我們的想象,遠遠地超出了我們往年的參加分論壇的人數。看來(lái),大家非常地踴躍,感謝大家的參與。

      我們今天上午運營(yíng)管理分論壇第二位演講者,是大北歐通訊設備有限公司北亞地區業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳女士。有請張琳女士。她演講的題目是"再談綠色呼叫中心",這是我們會(huì )前商定的題目,我不知道她有沒(méi)有變化,一會(huì )兒讓她自己來(lái)介紹。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn08_0401.htm


    專(zhuān)題演講:宏盛高新蕭昆龍:呼叫中心人力優(yōu)化管理-Verint Impact 360

    宏盛高新蕭昆龍:呼叫中心人力優(yōu)化管理-Verint Impact 360

    2008/04/18

      

      2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      主持人:各位來(lái)賓早上好!首先,為我們做演講是北京宏盛副總經(jīng)理簫昆龍。為我們帶來(lái)演講題目是"呼叫中心人才優(yōu)化管理-Veritt Impact360",讓我們以熱烈的掌聲歡迎。

     

    北京宏盛副總經(jīng)理 簫昆龍

      簫昆龍:各位貴賓早上好!

      我非常高興有這個(gè)機會(huì ),到大陸來(lái)第二次跟大家做這樣的交流。我們做一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調查,在座的有沒(méi)有哪一位參加了在上海5173展會(huì )。今天我講的題目跟上一次有點(diǎn)不一樣。首先,在我開(kāi)始之前跟大家說(shuō)明一下,今天大概進(jìn)行的方式,我們想做一個(gè)簡(jiǎn)單的廣告,讓大家了解一下北京宏盛,還有就是呼叫中心非常重要一個(gè)課題。各位常聽(tīng)到三個(gè)字就是WFO,這個(gè)是一個(gè)非常全新的概念,我們今天有這樣一個(gè)概念跟各位談一下所謂呼叫中心優(yōu)化管理。在這個(gè)一個(gè)非常重要新的產(chǎn)品,我們叫做Verint Impact360。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc08_0402.htm


    專(zhuān)題演講:袁曉科:Aspect使您的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )暢通無(wú)阻

    袁曉科:Aspect使您的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )暢通無(wú)阻

    2008/04/18

      2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      接下來(lái)為各位做演講的是Aspect上海有限公司技術(shù)顧問(wèn)袁曉科先生,他為各位代理的演講題目是"Aspect使您的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )暢通無(wú)阻"有請。

      袁曉科:各位大家好,可能各位公司里面已經(jīng)有了呼叫中心,那么你們在想什么,我一直在想這個(gè)問(wèn)題,那么對于沒(méi)有建呼叫中心的朋友們,那么你們需要建一個(gè)什么樣的呼叫中心。我想了半天,因為我到對面也看了一下,發(fā)現那邊是"呼叫中心和運營(yíng)管理"的主題,加了很多很多的凳子,我發(fā)現很多人都對"運營(yíng)管理"非常重視。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0408.htm


    專(zhuān)題演講:杭州財稅12366中心孫罡:政府呼叫中心的高標準服務(wù)

    杭州財稅12366中心孫罡:政府呼叫中心的高標準服務(wù)

    2008/04/18

       2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      主持人:各位朋友下午好!

       我們下午演講有這樣幾位,一個(gè)是杭州財稅12366呼叫中心,另外還有上海易方客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)總監,以及德勤咨詢(xún)公司咨詢(xún)經(jīng)理,還有北京優(yōu)勝資訊有限公司的專(zhuān)題演講。他們共同之處在我們呼叫中心深層次管理,我相信是有相當的價(jià)值。下面我們就開(kāi)始我們下午演講活動(dòng),首先我們請出第一位是杭州財稅12366中心的孫罡先生。

      政府呼叫中心在中國遠遠比不上企業(yè)呼叫中心,但是在有一些國家,例如新加坡這些國家他們政府的呼叫中心很普遍。那么,今天下午我們聽(tīng)聽(tīng)呼叫中心在政府里面的應用,目前大家是一種什么樣的應用水平。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0486.htm


    專(zhuān)題演講:宏盛蕭昆龍:軟件服務(wù)化的發(fā)展趨勢,以Salesforce.com為例

    宏盛蕭昆龍:軟件服務(wù)化的發(fā)展趨勢,以Salesforce.com為例

    2008/04/18

       2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      主持人:謝謝張琳女士出色的演講,她給我們展示了一個(gè)綠色呼叫中心的模式。

      下面,我們運營(yíng)管理分論壇的最后一位演講者是來(lái)自北京宏盛科技公司副總經(jīng)理蕭昆龍和Salesforce.com中國區經(jīng)理王剛兩位為大家演講一下"軟件服務(wù)化的發(fā)展趨勢,以Salesforce.com為例"的演講。

     

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    專(zhuān)題演講:I3 張在望:CIC一體化多媒體呼叫中心平臺及企業(yè)通信發(fā)展展望

    I3 張在望:CIC一體化多媒體呼叫中心平臺及企業(yè)通信發(fā)展展望

    2008/04/18

      2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      主持人:接下來(lái)是由美國艾斯瑞通信系統公司中國區首席代表張在望先生為大家帶來(lái)的"CIC一體化多媒體呼叫中心平臺及企業(yè)通信發(fā)展展望",大家歡迎!

      張在望:大家早上好,我是艾斯瑞通信系統公司中國區首席代表張在望,我今天講的題目是"CIC一體化多媒體呼叫中心平臺及企業(yè)通信發(fā)展展望"。我今天所演講的主題有三部分,一部分是關(guān)于我們公司的簡(jiǎn)介,因為我相信大家對艾斯瑞公司肯定是個(gè)陌生的名字,所以我要花一點(diǎn)時(shí)間告訴大家我們是誰(shuí)、我們能給大家帶來(lái)什么;第二點(diǎn),CIC一體化多媒體呼叫中心平臺,我們屬于在呼叫中心領(lǐng)域的后來(lái)者,為什么我們在這個(gè)時(shí)候還敢于踏入這里?我們的產(chǎn)品一定會(huì )有一些特點(diǎn),在這里會(huì )給大家一些答案;最后我會(huì )跟大家分享一些關(guān)于企業(yè)通信發(fā)展方面的想法和觀(guān)點(diǎn)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.inin.com/inin08_0401.htm


    專(zhuān)題演講:易方客戶(hù)服務(wù)中心陳哲敏:淺談外包呼叫中心運營(yíng)管理的四大要素

    易方客戶(hù)服務(wù)中心陳哲敏:淺談外包呼叫中心運營(yíng)管理的四大要素

    2008/04/18

      2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      有請下面一位演講者,上海易方客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)總監陳哲敏先生。

      上海易方客戶(hù)服務(wù)中心也是國內非常有名的呼叫中心,去年我們這個(gè)會(huì )在上海舉行的,他們呼叫中心對我們有大力的支持,包括帶我們的代表到他們的呼叫中心里面參觀(guān),給代表留下了很深刻的印象。

      今天,陳先生演講的題目是"淺談外包呼叫中心運營(yíng)管理的四大要素",我們聽(tīng)一下有哪四大要素。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram08_0401.htm


    專(zhuān)題演講:德勤咨詢(xún)豐祖軍:推理與建構——呼叫中心管理的簡(jiǎn)約化之道

    德勤咨詢(xún)豐祖軍:推理與建構--呼叫中心管理的簡(jiǎn)約化之道

    2008/04/18

       2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      下面一位演講者是來(lái)自德勤咨詢(xún)公司的豐祖軍先生,可能大家對于他并不陌生,風(fēng)流倜儻、語(yǔ)速飛快。下面,有請他演講,他為大家演講的題目是"推理與建構--呼叫中心管理的簡(jiǎn)約化"。

     

    德勤咨詢(xún)公司 豐祖軍

      豐祖軍:我今天借這個(gè)機會(huì ),在這里提出簡(jiǎn)約化。

      我們近來(lái)聽(tīng)到呼叫中心的精細化管理這個(gè)說(shuō)法講的比較多,但我今天想跟在坐諸位探討和分享的主題是簡(jiǎn)約化。我們常說(shuō)精細化,分得越細,可能我的事情辦的約好,對于它的控制越佳。但是,在細分的過(guò)程中,我們要把握整體的圖景不至于喪失。精細化是好的東西,和簡(jiǎn)約化一點(diǎn)不矛盾。但是,精細化進(jìn)行得過(guò)度了必然會(huì )帶來(lái)混亂、帶來(lái)顧此失彼,那么精細化難以立足,就是如果沒(méi)有簡(jiǎn)約化這個(gè)大前提,精細化是難以真正有成效的。在進(jìn)行精細化之先,退一步宏觀(guān)地構思,我的精細化才不會(huì )喪失整體性。

     

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    專(zhuān)題演講:優(yōu)勝資訊付斌:呼叫中心精細化管理的優(yōu)勝利器

    優(yōu)勝資訊付斌:呼叫中心精細化管理的優(yōu)勝利器

    2008/04/18

       2008年4月16日至17日,2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi),會(huì )議展開(kāi)三十多場(chǎng)精彩紛呈的演講,邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō),以下是主題演講實(shí)錄:

      下面,我們闡述一下呼叫中心的藝術(shù)的典范。下位演講者很特殊,他擁有技術(shù)的學(xué)術(shù)背景,但是他從一個(gè)普普通通的第一線(xiàn)積累了大量的服務(wù)經(jīng)驗,和觀(guān)察所有的管理環(huán)節、管理方法以及技能、技巧。那么,他和他的團隊,創(chuàng )造出了非常適合呼叫中心管理的實(shí)用工具。當然,這個(gè)工具和別的工具沒(méi)有什么別的區別,但是它滲透了在一線(xiàn)的座席代表他們在操作當中所遇到的問(wèn)題的解決方案和解決辦法。

      下面,我們有請下一位演講者付斌先生。因為付斌先生他是今天第一次上臺演講,他一直是埋頭苦干的,所以他的表現形式大家不要介意,多多包含。

      付斌:大家好!我是優(yōu)勝資信技術(shù)部的付斌,今天站在這個(gè)舞臺上是第一次。我很感謝大家能夠在這里聆聽(tīng)我的這次演講。其實(shí),我感謝剛才演講的豐老師,他超時(shí)的10多分鐘,我就可以少講10多分鐘。

      剛才進(jìn)來(lái)的時(shí)候,我的同事問(wèn)我緊張不緊張,肯定緊張,我這一頭的汗。我這次講演的題目是"呼叫中心精細化管理的優(yōu)勝利器"。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0402.htm


    2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )“管理者之夜”精彩回顧

    2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )"管理者之夜"精彩回顧

    李文香 2008/04/17

       有幸被CTI論壇看中主持了"2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )"的"管理者之夜"活動(dòng),又做了一次學(xué)生,又是收獲良多。臺上臺下互動(dòng)的熱烈場(chǎng)面到現在還歷歷在目,專(zhuān)家的精彩回答,臺下的挑戰性提問(wèn),一個(gè)高潮接著(zhù)一個(gè)高潮,國內外觀(guān)點(diǎn)的對壘,自建與外包的運營(yíng)探討.......所有的一切都構成了今夜和諧的主題"呼叫中心10年歷史回顧--運營(yíng)管理該往哪里走?"。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0480.htm


    專(zhuān)訪(fǎng):東進(jìn)技術(shù)公司全新定位 呼叫中心市場(chǎng)再展宏圖

    東進(jìn)技術(shù)公司全新定位 呼叫中心市場(chǎng)再展宏圖

    東進(jìn)技術(shù)公司總裁賀建楠專(zhuān)訪(fǎng)

    2008/04/18

    記者:

       在2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )上,東進(jìn)繼去年推出面向運營(yíng)商市場(chǎng)的Keygoe系列多媒體交換機之后推出面向呼叫中心市場(chǎng)的Seegoe呼叫中心整體解決方案,請問(wèn)為什么選擇呼叫中心這一獨特的市場(chǎng)?為什么選擇這樣一個(gè)時(shí)機?東進(jìn)對于呼叫中心市場(chǎng)又是怎么看的?

    賀建楠:

       東進(jìn)公司成立已經(jīng)有十多年了,一直致力于CTI領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品推廣,是中國最著(zhù)名的CTI產(chǎn)品提供商。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展,公司實(shí)力的增強,早在3、4年前,我們就開(kāi)始著(zhù)手研發(fā)多媒體交換機,并成功地于去年推出了面向運營(yíng)商市場(chǎng)的keygoe系列多媒體交換機。

       長(cháng)期以來(lái),東進(jìn)一直關(guān)注中國的呼叫中心市場(chǎng),并且我們的產(chǎn)品也被廣泛地應用在呼叫中心的各種解決方案之中。隨著(zhù)公司多媒體交換機的研發(fā)成功,同時(shí)也正值中國呼叫中心發(fā)展的第二個(gè)高峰期的到來(lái),進(jìn)軍呼叫中心市場(chǎng)是我們的必然選擇。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0404.htm


    2008奧迪堅亞太區合作伙伴大會(huì )在三亞圓滿(mǎn)召開(kāi)

    2008奧迪堅亞太區合作伙伴大會(huì )在三亞圓滿(mǎn)召開(kāi)

    2008/04/18

      2008奧迪堅亞太區合作伙伴大會(huì )在三亞華宇皇冠假日酒店圓滿(mǎn)召開(kāi),來(lái)自韓國、新加坡、中國華南、華北、華東各區的近100位合作伙伴代表參加了本次會(huì )議。

      奧迪堅亞太區總裁Gilbert Hu做了精彩的開(kāi)場(chǎng)致辭,表達了對十年來(lái)一直默默支持和伴隨我們在亞太區呼叫中心市場(chǎng)一起打拼的合作伙伴們的感謝。同時(shí)也很鄭重的向各位參會(huì )人員承諾奧迪堅會(huì )一直在亞太和合作伙伴們共拓展市場(chǎng),為合作伙伴提供支持,并且會(huì )繼續投入力量去研制開(kāi)發(fā)更多的新技術(shù)、新產(chǎn)品,奧迪堅將繼續保持CTI技術(shù)和IP分布式技術(shù)的領(lǐng)航者地位。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen08_0401.htm


    三友亞星建設海峽都市報-泉州讀者服務(wù)熱線(xiàn)

    三友亞星建設海峽都市報-泉州讀者服務(wù)熱線(xiàn)

    2008/04/14

      北京三友亞星通信科技有限公司繼實(shí)施了《海峽都市報》讀者服務(wù)熱線(xiàn),于日前又成功實(shí)施的海峽都市報泉州讀者服務(wù)熱線(xiàn)。

      系統平臺提供了IVR、ACD、座席、錄音、報表統計、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等多種功能應用,為讀者提供自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù),泉州的讀者服務(wù)熱線(xiàn)主要是服務(wù)于閩南地區的讀者,增加海峽都市報在閩南地區的輻射能力、信息反饋收集能力、提升了海峽都市報在閩南地區的影響力。

      《海峽都市報》創(chuàng )辦于1997年10月1日,是福建省第一張面向全省的綜合性城市日報,由福建日報報業(yè)集團主辦,每日出版。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0403.htm


    “中國聲谷”將現“萬(wàn)席群呼”

    "中國聲谷"將現"萬(wàn)席群呼"

    2008/04/16

      昨日從廣陵區傳出消息,該區本月即將推出"中國聲谷"專(zhuān)場(chǎng)推介,屆時(shí)"萬(wàn)席群呼"盛況將在"煙花三月"國際經(jīng)貿旅游節期間撩開(kāi)面紗。

      江蘇省信息產(chǎn)業(yè)(揚州)基地位于廣陵新城內,處于揚州ECBD核心區域,是江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳與我市聯(lián)手打造的省級信息服務(wù)業(yè)基地,占地2.52平方公里,總投資50億元,目標是成為國內最大的呼叫中心與數據服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0403.htm


    成都開(kāi)建國內最大多媒體呼叫中心

    成都開(kāi)建國內最大多媒體呼叫中心

    2008/04/14

      與成都軟件及信息服務(wù)業(yè)"大后方"天府軟件園毗鄰而居,在成都高新區南區20畝的空地上,將建起國內目前在建項目里規模最大的現代化多媒體呼叫中心。昨日,中國移動(dòng)四川公司多媒體呼叫中心在成都高新區正式開(kāi)工,預計總投資2.78億人民幣的多媒體呼叫中心項目,建筑面積為40000平方米,客服人數將達到6000-8000人規模。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04108.htm


    湖南網(wǎng)通切入全外包式呼叫中心市場(chǎng)

    湖南網(wǎng)通切入全外包式呼叫中心市場(chǎng)

    李榮華 覃琴 李玲 劉曉玲 2008/04/18

      日前,由湖南網(wǎng)通承建的某飲料集團的全外包式呼叫中心揭牌。該項目的如期完成標志著(zhù)湖南網(wǎng)通已成功切入了全外包式呼叫中心業(yè)務(wù)市場(chǎng),也是湖南大型企業(yè)應用中國網(wǎng)通技術(shù)平臺打造企業(yè)客戶(hù)服務(wù)核心能力的有益嘗試。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04139.htm


    Aspect PerformanceEdge助力ICE聯(lián)絡(luò )中心獲人力資源管理年度大獎

    Aspect PerformanceEdge助力ICE聯(lián)絡(luò )中心獲人力資源管理年度大獎

    2008/04/15

      全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集團日前宣布,PerformanceEdge產(chǎn)品客戶(hù)--ICE(International Cruise & Excursions)集團銷(xiāo)售與運營(yíng)分析總監Adelina Petrov榮獲由SWPP(Society of Workforce Planning Professionals,人力資源規劃專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì ))評選的2008人力資源專(zhuān)業(yè)管理(Workforce Management Professional)年度大獎。Petrov憑借其在人力資源規劃和PerformanceEdge人力資源管理功能應用方面的成功業(yè)績(jì)而獲此殊榮。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0405.htm


    “2008保險行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng )新論壇”即將舉行

    "2008保險行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng )新論壇"即將舉行

    2008/04/14

      面對保費收入高速增長(cháng)但差距依然明顯、保險密度和深度雖然增長(cháng)但增速趨于下降、保險市場(chǎng)競爭加劇致使費率水平持續下降以及市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境仍然欠佳的現狀,當今的保險業(yè)必須不斷創(chuàng )新,才能應對市場(chǎng)變革所帶來(lái)的巨大機遇與嚴酷挑戰。在保險行業(yè)企業(yè)應對新挑戰、抓住新機遇的過(guò)程中,客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心將會(huì )發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

     

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    三地信息建成國內首家汽車(chē)金融公司呼叫中心

    三地信息建成國內首家汽車(chē)金融公司呼叫中心

    2008/04/14

      由三地信息技術(shù)有限公司承建的,國內首家汽車(chē)金融公司呼叫中心-東風(fēng)日產(chǎn)金融公司呼叫中心日前建成并投入使用,全國統一服務(wù)熱線(xiàn)"4008886088"。

      該中心采用三地信息i Care多媒體聯(lián)絡(luò )中心技術(shù),為東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)金融有限公司推行的"一站式"貸款提供服務(wù),包括中英文業(yè)務(wù)介紹、月供測算、專(zhuān)營(yíng)店查詢(xún)等多種咨詢(xún)業(yè)務(wù)。貸款"一站式"服務(wù)使客戶(hù)可以在一家Infinit或NISSAN經(jīng)銷(xiāo)商處完成選車(chē)、購車(chē)、辦理貸款等所有手續,即時(shí)享受專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)金融服務(wù),同時(shí)還具有價(jià)格透明、手續簡(jiǎn)便、審批快捷、服務(wù)專(zhuān)業(yè)等特點(diǎn)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi08_0401.htm


    在線(xiàn)翻譯在線(xiàn)導航 114電話(huà)導航奧運服務(wù)升級

    在線(xiàn)翻譯在線(xiàn)導航 114電話(huà)導航奧運服務(wù)升級

    2008/04/14

      4月12日 如果出租車(chē)司機碰到外國友人打車(chē),且兩人無(wú)法交流,可馬上撥通114,通過(guò)接線(xiàn)人員在線(xiàn)翻譯,為這位友人更好服務(wù)。據悉,天津網(wǎng)通114電話(huà)導航將在奧運會(huì )前夕,推出奧運氣象、高速路況、地名道路以及加油站等系列信息查詢(xún)服務(wù),除此之外,奧運場(chǎng)館導航、商旅預訂服務(wù)、奧運外語(yǔ)服務(wù)熱線(xiàn)等也是114即將啟動(dòng)的奧運導航服務(wù)內容。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04110.htm


    依托“一二三一六新農村熱線(xiàn)” 構建“三農”綜合服務(wù)平臺

    依托"一二三一六新農村熱線(xiàn)" 構建"三農"綜合服務(wù)平臺

    2008/04/16

      "12316新農村熱線(xiàn)",是省政府部門(mén)面向"三農"提供多樣化服務(wù)的綜合平臺,是由省政府糾風(fēng)辦牽頭負責、省農委承辦并會(huì )同有關(guān)部門(mén)構建的。"12316新農村熱線(xiàn)"2006年在全國率先開(kāi)通以來(lái),農民平均電話(huà)日訪(fǎng)量4000多個(gè),最高日訪(fǎng)量達到6200個(gè),近兩年先后解答200多萬(wàn)個(gè)農民咨詢(xún)電話(huà)中的諸多問(wèn)題,農民親切稱(chēng)之為"貼心熱線(xiàn)、解憂(yōu)熱線(xiàn)、致富熱線(xiàn)"。國務(wù)院副總理回良玉,以及農業(yè)部、信息產(chǎn)業(yè)部、中央財辦領(lǐng)導都先后前來(lái)視察,給予很高評價(jià)。最近,在農業(yè)部、司法部、中央電視臺共同舉辦的活動(dòng)中,還獲得維護農民權益誠信杯。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04126.htm


    鼎晟科技正式發(fā)布“DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心旅游行業(yè)版”

    鼎晟科技正式發(fā)布"DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心旅游行業(yè)版"

    構筑創(chuàng )新服務(wù)平臺,助力旅游產(chǎn)業(yè)軟實(shí)力全面提升

    2008/04/15

      2008年中國國內旅游交易會(huì )在鄭州舉行,此次會(huì )展是中國旅游業(yè)規格最高、規模最大、參會(huì )企業(yè)和參會(huì )人數最多的盛會(huì )。同時(shí)舉行了全球100個(gè)旅游城市市長(cháng)論壇和各省、地州著(zhù)名旅游景點(diǎn)及眾多大型旅行社、相關(guān)科技行業(yè)相互間的交流。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn08_0401.htm


    惠州移動(dòng)將啟用1008689人工專(zhuān)席全新SIM卡保護系統

    惠州移動(dòng)將啟用1008689人工專(zhuān)席全新SIM卡保護系統

    王屹 2008/04/14

      日前,記者從惠州移動(dòng)公司獲悉,惠州移動(dòng)將在全市范圍啟用"服務(wù)密碼"和1008689人工專(zhuān)席全新SIM卡保護系統,為客戶(hù)提供方便、快捷、安全的服務(wù)密碼重置服務(wù),給移動(dòng)客戶(hù)手機資料加把保險鎖。

      隨著(zhù)信息化迅猛發(fā)展和科技不斷更新,人們把越來(lái)越多的個(gè)人隱私、資料存入手機。當因手機被盜而造成資料泄密時(shí),個(gè)人隱私、資料和話(huà)費安全隨即成為手機用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。如果擔心SIM卡資料被盜,最好的解決辦法莫過(guò)于為SIM卡加把保險鎖,而手機密碼服務(wù)成為最有效的手段。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04105.htm


    Ai-Logix攜手合作伙伴參加2008呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

    Ai-Logix將攜手合作伙伴參加2008呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

    2008/04/15

      全球第一電話(huà)錄音硬件平臺供應商Ai-Logix將于2008年4月16日至17日攜手合作伙伴,共同參加在北京舉辦的2008呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì ),

      此次聯(lián)合參加2008呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )的Ai-Logix合作伙伴分別是(排名不分先后):

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0401.htm


    怡海軟件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研討會(huì ) [5月22日 北京]

    怡海軟件Microsoft Dynamics CRM4.0中文版研討會(huì ) [5月22日 北京]

    2008/04/16 在線(xiàn)報名

    日 期: 5月22日 

    地 點(diǎn): 艾維克酒店  

    地 址: 北京市朝陽(yáng)區東三環(huán)中路乙10號

    尊敬的來(lái)賓:您好!

      您是不是很重視如何獲得或保持您企業(yè)的競爭優(yōu)勢?您想不想加深對客戶(hù)和對市場(chǎng)的洞察力?您有沒(méi)有時(shí)常摸索客戶(hù)不斷變化的需求和競爭對手不斷調整的策略,以便能夠快速有準備地做出響應? 怡海軟件向您隆重推薦Microsoft Dynamics 4.0 中文版。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0402.htm


    獨家分析:CRM適用行業(yè)一覽

    獨家分析:CRM適用行業(yè)一覽

    左丘 2008/04/16

      哪些行業(yè)適合使用CRM?作為一種關(guān)系市場(chǎng)與知識管理工具,CRM應用廣泛涵蓋了從零售,到教育,到醫療保健等領(lǐng)域。

      醫藥與生命科學(xué)

      醫藥與生命科學(xué)行業(yè)與其它行業(yè)有所不同,它要求大量的數據與信息處理。CRM能儲存并提供大量的客戶(hù)數據。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0418.htm


    顧問(wèn)公司幫助企業(yè)實(shí)施CRM有哪些好處

    顧問(wèn)公司幫助企業(yè)實(shí)施CRM有哪些好處

    2008/04/14

      成功、有效的CRM實(shí)施對新流程、戰略、系統集成與項目管理經(jīng)驗都有著(zhù)較高的要求。通常,企業(yè)會(huì )借助擁有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗的顧問(wèn)公司來(lái)幫助他們部署實(shí)施CRM。

      如今的顧問(wèn)公司擁有豐富的經(jīng)驗儲備。隨著(zhù)CR

    M從單一部門(mén)實(shí)施轉化為關(guān)鍵任務(wù)的企業(yè)應用,有越來(lái)越多的顧問(wèn)公司也從以前"系統集成商"的角色轉變成經(jīng)驗豐富、戰略完善的集成協(xié)助方。

     

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    Salesforce發(fā)布Force.com平臺使用白皮書(shū)

    Salesforce發(fā)布Force.com平臺使用白皮書(shū)

    2008/04/16

      自從"軟件即服務(wù)(SaaS)"概念流行以來(lái),Salesforce 就是其代表性廠(chǎng)商。Salesforce 以SaaS 方式提供多租戶(hù)模型CRM 應用,安裝運行成本為零,用戶(hù)即連即用,全無(wú)須操心什么架構、存儲、安全、性能調整等與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的煩心事,且可以進(jìn)行相當靈活的個(gè)性化配置。這樣的好東西,怎能不受到市場(chǎng)歡迎?

     

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    Relenta助力外貿客戶(hù)關(guān)系管理

    Relenta助力外貿客戶(hù)關(guān)系管理

    李冠藝 2008/04/15

      在外貿行業(yè)中,銷(xiāo)售和服務(wù)大都通過(guò)E-mail來(lái)完成與客戶(hù)的溝通,一個(gè)員工對應一個(gè)E-mail地址。電子郵件作為溝通的重要工具也就成了外貿公司的雙刃劍。當員工離職時(shí),他與客戶(hù)的溝通情況包括報價(jià)、訂單和工作進(jìn)展情況等都會(huì )隨之變得不可控制,甚至客戶(hù)會(huì )都跟著(zhù)離職的員工一起走掉。于是一些外貿公司為了應對這種情況而被迫全公司統一使用一個(gè)E-mail地址。但隨之而來(lái)的是郵件管理上的混亂和一些商業(yè)秘密的公開(kāi)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0416.htm


    誰(shuí)該為CRM實(shí)施失敗買(mǎi)單?

    誰(shuí)該為CRM實(shí)施失敗買(mǎi)單?

    左丘 2008/04/16

      毋庸置疑,CRM實(shí)施失敗的主要原因是由實(shí)施不當而造成。盡管有各種統計數據表明CRM市場(chǎng)成長(cháng)勢頭喜人,但卻無(wú)法改變企業(yè)因實(shí)施不當所造成的失敗結局。有資料顯示,CRM實(shí)施的失敗率可在幾年時(shí)間內達到令人乍舌的80%,這一數字與一片向好的市場(chǎng)預測形成了鮮明的反差。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0417.htm


    TurboCRM助力傳神聯(lián)合搭建先進(jìn)管理平臺

    TurboCRM助力傳神聯(lián)合搭建先進(jìn)管理平臺

    2008/04/17

      傳神聯(lián)合信息技術(shù)有限公司是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型語(yǔ)言服務(wù)提供商,致力于成為客戶(hù)的虛擬語(yǔ)言部門(mén)(VLD),最大幅度降低客戶(hù)的資金成本和時(shí)間成本,增強客戶(hù)本地化和國際化過(guò)程中競爭力,幫助客戶(hù)更好地實(shí)現價(jià)值。傳神聯(lián)合有著(zhù)豐富的行業(yè)經(jīng)驗和積累,獨創(chuàng )TPM質(zhì)量管理體系,將先進(jìn)的管理技術(shù)、信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成功應用于翻譯及本地化的過(guò)程控制及質(zhì)量管理,依托分布全球的優(yōu)秀語(yǔ)言專(zhuān)家,實(shí)現規模吞吐和系統化的質(zhì)量控制,是國內領(lǐng)先的IT管理驅動(dòng)的翻譯服務(wù)供應商。

     

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    MyCRM2007成果顯著(zhù) AMT三項褒獎

    MyCRM2007成果顯著(zhù) AMT三項褒獎

    2008/04/17

      共歷時(shí)五個(gè)月,由AMT研究院及暢享網(wǎng)聯(lián)合主辦的2007年中國管理軟件行業(yè)評選,于2008年3月落下帷幕。做為中國CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導品牌,MyCRM憑借著(zhù)對CRM軟件技術(shù)及應用的深入研究,以及7年來(lái)不斷完善的各行業(yè)解決方案,一舉榮獲三項大獎:即《中國管理軟件最佳美譽(yù)度企業(yè)》、《中國CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)領(lǐng)域十強軟件商》及《中國服裝/紡織行業(yè)管理軟件十強軟件商》。

     

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    惠普發(fā)布客戶(hù)管理產(chǎn)品組合 助企業(yè)降低成本

    惠普發(fā)布客戶(hù)管理產(chǎn)品組合 助企業(yè)降低成本

    2008/04/18

      2008年3月31日惠普發(fā)布了兩款經(jīng)濟、節能的HP ProLiant服務(wù)器以及市場(chǎng)上首個(gè)基于四核AMD Opteron?處理器的x86平臺。同時(shí),惠普還發(fā)布了擴展的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)產(chǎn)品組合、基于Linux的管理工具和遠程訪(fǎng)問(wèn)技術(shù)。

      這些產(chǎn)品和解決方案旨在幫助成長(cháng)型企業(yè)(中小企業(yè))降低成本、提高安全性并更好地管理客戶(hù)關(guān)系。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/hp/hp08_0401.htm


    統一通信向移動(dòng)領(lǐng)域拓展

    統一通信向移動(dòng)領(lǐng)域拓展

    2008/04/14

      統一通信作為企業(yè)提高效率的一種有效手段,目前已經(jīng)在全世界得到了廣泛的應用。目前,這項技術(shù)正在向移動(dòng)通信領(lǐng)域延伸。

      IP技術(shù)是統一通信的核心,隨著(zhù)移動(dòng)通信技術(shù)和業(yè)務(wù)的發(fā)展,移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)正逐漸走向融合,各種無(wú)線(xiàn)寬帶技術(shù)的成熟為移動(dòng)統一通信市場(chǎng)帶來(lái)了機會(huì )。使用移動(dòng)IP技術(shù),不僅可以使單獨的一個(gè)業(yè)務(wù)端點(diǎn)在移動(dòng)中保持互聯(lián),還可以使整個(gè)網(wǎng)絡(luò )移動(dòng)起來(lái),今后將廣泛應用于輪船、列車(chē)、飛機等大型交通工具上。中國龐大的手機用戶(hù)量、3G時(shí)代的即將到來(lái),都將為中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)和移動(dòng)統一通信帶來(lái)巨大的發(fā)展機會(huì )。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0452.htm


    運營(yíng)商涉足統一通信的法門(mén)

    運營(yíng)商涉足統一通信的法門(mén)

    通過(guò)IMS、UMA和FMC完善和補充UC

    鄭悅 2008/04/14

      企業(yè)對部署UC極具熱情,移動(dòng)性則是UC最重要的組成部分之一。面對如此龐大的市場(chǎng),運營(yíng)商自然不會(huì )放棄爭奪對企業(yè)網(wǎng)市場(chǎng)的主導權。通過(guò)IMS、UMA、FMC影響UC市場(chǎng),對于運營(yíng)商有著(zhù)極大的吸引力。

      通過(guò)加強UC解決方案的移動(dòng)性,將改變將員工都"釘"在座位上的現狀!

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0456.htm


    統一通信:開(kāi)啟綜合信息服務(wù)之門(mén)

    統一通信:開(kāi)啟綜合信息服務(wù)之門(mén)

    郭川 2008/04/14

      當你在公司上班時(shí),不用準備會(huì )議室,可以隨時(shí)通過(guò)電腦與不同部門(mén)的同事一起參加在線(xiàn)音頻或視頻會(huì )議;當你回到家中,可以通過(guò)自己的手機閱讀存儲在公司電腦里的文件資料;當你出差在外發(fā)現忘記攜帶重要文件時(shí),不用擔心,你可以通過(guò)隨身攜帶的筆記本電腦連接公司的網(wǎng)絡(luò ),進(jìn)行收發(fā)電子郵件、查找檔案資料和即時(shí)通信等你在公司電腦上進(jìn)行的全部操作……使用戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn),以任何方式實(shí)現自由溝通,這就是統一通信的目標。而現在,它又成了運營(yíng)商整合優(yōu)勢資源、向用戶(hù)提供綜合信息服務(wù)的新利器。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0449.htm


    中國通信標準化協(xié)會(huì )研討統一通信業(yè)務(wù)技術(shù)熱點(diǎn)

    中國通信標準化協(xié)會(huì )研討統一通信業(yè)務(wù)技術(shù)熱點(diǎn)

    英寧 2008/04/17

      中國通信標準化協(xié)會(huì )日前召開(kāi)"統一通信、融合通信"的技術(shù)研討會(huì ),提出要面對市場(chǎng)需求和發(fā)展,加強相關(guān)標準的研究。

      在我國,統一通信正在成為迅速成長(cháng)的市場(chǎng),傳統的通信設備提供商、IT軟件提供商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商以及電信運營(yíng)商等多方力量積極介入統一通信市場(chǎng),推動(dòng)統一通信的迅速發(fā)展,特別是在企業(yè)通信中的應用。統一通信涉及通信與IT產(chǎn)業(yè)的融合,不同廠(chǎng)家、不同運營(yíng)商有不同的實(shí)現方式,他們對于統一通信的定義和范圍也有不同的理解。同時(shí),統一通信與企業(yè)信息化、ICT技術(shù)以及OMA CPM等技術(shù)的關(guān)系也是業(yè)務(wù)討論的焦點(diǎn)。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04131.htm


    澳門(mén)電信采用微軟及北電聯(lián)盟統一通信方案 為客戶(hù)提供創(chuàng )新通信服務(wù)

    澳門(mén)電信采用微軟及北電聯(lián)盟統一通信方案 為客戶(hù)提供創(chuàng )新通信服務(wù)

    促進(jìn)客戶(hù)內部溝通 加快響應業(yè)務(wù)需求

    2008/04/15

      澳門(mén) - 澳門(mén)唯一全面通信服務(wù)提供商澳門(mén)電信今天宣布采用北電*[NYSE/TSX:NT]和微軟的技術(shù),為其客戶(hù)部署統一通信方案,以提高客戶(hù)的內部協(xié)作能力并加快業(yè)務(wù)需求的響應。北電和微軟攜手成立的"創(chuàng )新通信聯(lián)盟",旨在協(xié)助各企業(yè)轉型其通信系統。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_0402.htm


    思科攜Linux平臺在統一通信市場(chǎng)抗衡微軟

    思科攜Linux平臺在統一通信市場(chǎng)抗衡微軟

    嘯風(fēng) 2008/04/14

      4月13日消息,通信設備巨頭思科與微軟都希望獲得"統一通信"(unifiedcommunications)市場(chǎng)的支配地位,為此,思科將全面支持開(kāi)放源應用平臺Linux。

      據國外媒體報道,統一通信市場(chǎng)涵蓋整個(gè)IP網(wǎng)絡(luò )。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0403.htm


    NICE應用于思科AXP的新解決方案,為各地分支公司VoIP 錄音帶來(lái)革命性突破

    NICE應用于思科AXP的新解決方案,為各地分支公司VoIP 錄音帶來(lái)革命性突破

    予各大機構上千個(gè)分公司提供前所未有的高可靠度和低總持有成本的解決方案

    2008/04/16

      新華美通消息:全球領(lǐng)先的 Insight from Interaction(TM) 解決方案供應商 NICE Systems Ltd.(納斯達克代號:NICE)宣布,其企業(yè)分公司 VoIP 錄音方案已獲思科系統應用于新推出的 Application eXtension Platform (AXP) 上。這嶄新的解決方案為需要記錄客戶(hù)交流活動(dòng)的分公司及分散的小型聯(lián)絡(luò )中心帶來(lái)突破,確保他們能夠遵守法規、提高業(yè)務(wù)和解決爭端的效率,并在分公司層面優(yōu)化客戶(hù)體驗。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.nice.com/NICE08_0401.htm


    翔龍通訊攜手阿爾卡特朗訊 4月廣州渠道盛會(huì )圓滿(mǎn)成功

    翔龍通訊攜手阿爾卡特朗訊 4月廣州渠道盛會(huì )圓滿(mǎn)成功

    2008"攜手共贏(yíng),渠道制勝"的渠道合作研討會(huì )

    2008/04/16

      如何幫助企業(yè)應用最先進(jìn)的通信手段方式,選擇最適合企業(yè)的通信平臺,實(shí)現融合通信?企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心如何幫助企業(yè)進(jìn)行有效管理和業(yè)務(wù)推廣?如何幫助我們的渠道合作伙伴把握市場(chǎng)機會(huì ),占領(lǐng)市場(chǎng)先機。2008翔龍阿朗廣州研討會(huì )給予了這些問(wèn)題很好的詮釋和回答!

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong08_0402.htm


    美國捷思銳科技無(wú)線(xiàn)接入調度解決方案

    美國捷思銳科技無(wú)線(xiàn)接入調度解決方案

    2008/04/15

      隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)技術(shù)的發(fā)展,無(wú)線(xiàn)應用在人們生活、工作中的地位也逐步提高。針對不同的范圍覆蓋需求,可選擇不同無(wú)線(xiàn)接入方式,為人們提供語(yǔ)音、數據的傳輸。

      美國Zed-3的MDS調度系統,基于IP方式,能夠接入各種不同方式的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。而無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )更是增強調度范圍、擴大調度應用的法寶。例如:機場(chǎng)的人員移動(dòng)作業(yè)、林場(chǎng)的大范圍防火巡邏、廠(chǎng)礦固定區域的車(chē)輛調度,都是無(wú)線(xiàn)調度發(fā)揮作用的最佳場(chǎng)所。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0401.htm


    分析:2007年企業(yè)VOIP市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入高潮

    分析:2007年企業(yè)VOIP市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入高潮

    2008/04/15

      大范圍的市場(chǎng)化已經(jīng)把VOIP推向一個(gè)新的舞臺。 融合數據、語(yǔ)音、視頻的VOIP業(yè)務(wù)必定成為企業(yè)綜合通信市場(chǎng)的重點(diǎn)。 如果不主動(dòng)應對,到2007年底,VoIP分流中國電信國際長(cháng)話(huà)的比例將超過(guò)35%,分流港澳臺長(cháng)話(huà)的比例將超過(guò)20%……

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0414.htm


    為什么應該拋棄傳統電話(huà)?

    為什么應該拋棄傳統電話(huà)?

    2008/04/17

      AVX系列產(chǎn)品是傲威通信推出的IP-PBX產(chǎn)品,以中小企業(yè)商務(wù)應用為核心,與傳統電話(huà)相比到底有哪些優(yōu)勢?下面就從幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行一下對比分析。

      1、環(huán)境方面

      傲威AVX依賴(lài)IP技術(shù)。IP技術(shù)的普及使IP通信不斷的發(fā)展。IP通信系統可以如同數據網(wǎng)絡(luò )一樣,可以不受地理分布范圍限制,輕松實(shí)現架構、容量、服務(wù)及應用功能的無(wú)縫擴展。公司總部運行的各類(lèi)應用與服務(wù)可毫無(wú)障礙的向分支機構、甚至商業(yè)合作伙伴擴展。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0403.htm


    如何組建融合平臺的VOIP,讓你的工作更輕松

    如何組建融合平臺的VOIP,讓你的工作更輕松

    2008/04/18

      隨著(zhù)信息技術(shù)在全球范圍內的迅猛發(fā)展,特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及應用,再加上全球化經(jīng)濟的失去,企業(yè)市場(chǎng)越來(lái)越廣,地域性限制也越來(lái)越小,一些國際巨頭企業(yè)在全球開(kāi)設工廠(chǎng)、設立辦事處的場(chǎng)景早已屢見(jiàn)不鮮。但全球化帶來(lái)的弊端也是很明顯的,即由于地域性原因,使得企業(yè)內部通信對網(wǎng)絡(luò )的安全性、語(yǔ)音業(yè)務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.sunnylink.com.cn/sunnylink08_0402.htm


    中國網(wǎng)通侯自強:IPTV與Video2.0

    中國網(wǎng)通侯自強:IPTV與Video2.0

    2008/04/14

      4月10日,2008年度"2008年度IPTV在中國峰會(huì )暨中國IPTV業(yè)務(wù)與產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展論壇"高峰論壇在北京召開(kāi),來(lái)自政府部門(mén)、運營(yíng)商、內容與服務(wù)提供商、市場(chǎng)調研機構、媒體機構等各個(gè)行業(yè)的特邀嘉賓和專(zhuān)業(yè)聽(tīng)眾匯聚一堂,共同探討新政策環(huán)境下中國IPTV"業(yè)務(wù)"與"產(chǎn)業(yè)鏈"發(fā)展的熱點(diǎn)話(huà)題。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0454.htm


    信息產(chǎn)業(yè)部陳如明:NGN導向下的IPTV融合、轉型發(fā)展策略思考

    信息產(chǎn)業(yè)部陳如明:NGN導向下的IPTV融合、轉型發(fā)展策略思考

    2008/04/14

      4月10日,2008年度"2008年度IPTV在中國峰會(huì )暨中國IPTV業(yè)務(wù)與產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展論壇"高峰論壇在北京召開(kāi),來(lái)自政府部門(mén)、運營(yíng)商、內容與服務(wù)提供商、市場(chǎng)調研機構、媒體機構等各個(gè)行業(yè)的特邀嘉賓和專(zhuān)業(yè)聽(tīng)眾匯聚一堂,共同探討新政策環(huán)境下中國IPTV"業(yè)務(wù)"與"產(chǎn)業(yè)鏈"發(fā)展的熱點(diǎn)話(huà)題。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0455.htm


    沃達豐取消漫游費 IP電話(huà)資費與國內電話(huà)一致

    沃達豐取消漫游費 IP電話(huà)資費與國內電話(huà)一致

    2008/04/15

      沃達豐將為在海外的德國人提供網(wǎng)絡(luò )IP電話(huà),資費標準同國內電話(huà)一樣。移動(dòng)運營(yíng)商和IP電話(huà)的合作一直進(jìn)展不是很順利,但現在看來(lái)情況將有所改變。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0413.htm


    iPhone軟件開(kāi)發(fā)新突破 真正VoIP通話(huà)

    iPhone軟件開(kāi)發(fā)新突破 真正VoIP通話(huà)

    2008/04/16

      讓iPhone真正實(shí)現VoIP通話(huà)的軟件已經(jīng)出現。4月15日,一家名為fring的公司公布了第一款在iPhone上利用wifi實(shí)現VoIP通訊的軟件

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0415.htm


    江西質(zhì)監利用寶利通視頻系統成功舉辦全系統“春晚”

    江西質(zhì)監利用寶利通視頻系統成功舉辦全系統"春晚"

    2008/04/14

      春節前夕,一臺由江西省質(zhì)量技術(shù)監督局機關(guān)及直屬各單位干部職工自編自演的反映抗冰雪災害,展質(zhì)監風(fēng)采的文藝慰問(wèn)演出,首次成功地利用寶利通視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )傳輸到11個(gè)設區市質(zhì)監系統。精采的演出,清晰的視頻畫(huà)面,在全省質(zhì)監系統引起了廣泛關(guān)注和好評。

      今年1月中下旬以來(lái),持續的冰雪災害給群眾的生產(chǎn)生活帶來(lái)了嚴重的影響。面對嚴重災情,全省質(zhì)監系統各級黨組織和共產(chǎn)黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用,帶領(lǐng)群眾抗冰雪、斗嚴寒,全力奮戰在防凍抗災和災后重建工作的第一線(xiàn),以實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)了一曲動(dòng)人心弦的壯歌。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0403.htm


    RADVISION的ProLab視頻測試解決方案提供標準視頻質(zhì)量保證

    RADVISION的ProLab視頻測試解決方案提供標準視頻質(zhì)量保證

    2008/04/16

      RADVISION? (納斯達克: RVSN)做為IP、3G及下一代網(wǎng)絡(luò )統一視頻通信開(kāi)發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò )基礎架構領(lǐng)先供應商,今天宣布ProLab?視頻質(zhì)量測試解決方案全球上市。

      ProLab視頻質(zhì)量解決方案是RADVISION的ProLab測試管理套件的一部分,用單個(gè)的、易用的產(chǎn)品提供IMS、SIP、H.323和3G-324M測試。ProLab測試套件在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與質(zhì)量保證的過(guò)程中扮演著(zhù)關(guān)鍵而重要的角色,幫助設備和服務(wù)供應商開(kāi)展高端視頻電話(huà)服務(wù)。該套件可以同時(shí)評估視頻和IP電話(huà)服務(wù)的性能。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0403.htm


    騰博視通解決方案應用于美國坦帕電氣公司

    騰博視通解決方案應用于美國坦帕電氣公司

    2008/04/16

      美國坦帕電氣(Tampa Electric)公司是美國TECO Energy公司的四大子公司之一。TECO Energy公司是一家以能源利用為核心業(yè)務(wù)、以一系列非監管性業(yè)務(wù)為輔的綜合性能源控股公司,位列S&P 500。它的另外三家子公司分別為Peoples Gas System --美國佛羅里達州最大的天然氣提供商,TECO Coal --美國肯塔基州和弗吉尼亞煤炭生產(chǎn)商,以及TECO Guatemala --擁有兩家能源工廠(chǎng)并是危地馬拉最大的能源提供商。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg08_0401.htm


    麗視高清與日立高新攜手向拓展在華業(yè)務(wù)的日本企業(yè)推廣高清視頻通訊產(chǎn)品

    麗視高清與日立高新攜手向拓展在華業(yè)務(wù)的日本企業(yè)推廣高清視頻通訊產(chǎn)品

    2008/04/15

      將在上海建立一個(gè)連接中日兩國的高清視頻通訊演示廳,向那些拓展在華業(yè)務(wù)的日本企業(yè)推廣高清視頻通訊產(chǎn)品。

      2008年4月14日,北京訊-今天,高清視頻通訊全球領(lǐng)導者麗視高清通訊有限公司(LifeSize Communications)宣布,將與其在日本的最大分銷(xiāo)商日立高新技術(shù)公司(Hitachi High-Technologies,以下簡(jiǎn)稱(chēng)HTT)攜手,向那些拓展在華業(yè)務(wù)的日本公司推廣高清視頻通訊產(chǎn)品。他們還將聯(lián)合在上海建立一個(gè)麗視高清視頻通訊產(chǎn)品演示廳,從而可以向在華擁有分支機構的日本企業(yè)推廣高清視頻通訊產(chǎn)品。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0402.htm


    先進(jìn)的高清技術(shù),極致的高清體驗--華平新一代1080P全高清產(chǎn)品推介會(huì )

    先進(jìn)的高清技術(shù),極致的高清體驗--華平新一代1080P全高清產(chǎn)品推介會(huì )

    2008/04/14

      時(shí)間:2008年4月16日

      地點(diǎn):北京朝陽(yáng)區永安東里甲3號第六俱樂(lè )部

      在經(jīng)濟全球化和效率至上的今天,視頻通訊作為高效率的異地協(xié)同工作方式,已成為各行各業(yè)的普遍選擇。隨著(zhù)視頻、通信技術(shù)的發(fā)展,特別是奧運實(shí)現高清轉播、攝像機和顯示設備全面切換到高清(1080P),視頻系統也全面進(jìn)入"高清時(shí)代",高品質(zhì)的視頻通信將融入到各行業(yè)的日常業(yè)務(wù)和工作中。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon08_0401.htm


    異地工程盡在“掌握”瑞福特助力佛山供電局搭建視訊平臺

    異地工程盡在"掌握"瑞福特助力佛山供電局搭建視訊平臺

    2008/04/18

      

      2008年春節前后的一場(chǎng)暴雪,造成的損失不亞于許多特大洪災。其中,停電更是造成了人們生產(chǎn)、生活的諸多不便和損失。從而從另一個(gè)角度證實(shí)了電力工程項目建設的速度、質(zhì)量控制的重要性。作為負責中國城市綜合競爭力第九位的佛山市的供電單位,佛山供電局在電力工程項目建設上一直不遺余力,最近,通過(guò)上馬一套視頻會(huì )議系統,更很好地實(shí)現了佛山供電局和在建項目、合作伙伴之間的遠程實(shí)時(shí)溝通,對異地項目的進(jìn)度、質(zhì)量控制以及管理上提升了一個(gè)新臺階。同時(shí),這一視訊平臺還可以實(shí)現各種遠程會(huì )議、培訓、緊急指揮等多方面應用,大大提供了佛山供電局的服務(wù)能力。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_0402.htm


    迪威視訊聯(lián)手連云港市公安局共同打造“天羅地網(wǎng)”

    迪威視訊聯(lián)手連云港市公安局共同打造"天羅地網(wǎng)"

    2008/04/15

      連云港公安局依托迪威視訊領(lǐng)先的視頻監控系統成功控構建了治安巡防系統的"天羅地網(wǎng)",讓犯罪分子無(wú)際逃遁。這是迪威視頻監控系統繼服務(wù)北京、海口等公安機關(guān)之后在公安系統的又一次應用。

      基于對平安和諧的期盼、對公安工作的厚望,連云港市政府領(lǐng)導班子高度重視科技強警建設工作,多次專(zhuān)門(mén)就科技強警建設問(wèn)題進(jìn)行研究,提出具體要求,社會(huì )治安監控系統建設也被列入了連云港市為民所辦的10件實(shí)事之一。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision08_0403.htm


    捷通華聲發(fā)布jASR5.5 ASR價(jià)格面前將無(wú)怯步

    捷通華聲發(fā)布jASR5.5 ASR價(jià)格面前將無(wú)怯步

    2008/04/16

      捷通華聲公司最近發(fā)布了該公司ASR的最新產(chǎn)品jASR5.5。該公司項目經(jīng)理日前向記者介紹說(shuō),捷通華聲公司將以jASR5.5的發(fā)布為契機,加大對國內ASR市場(chǎng)的影響力,在保證識別率不降低的前提下努力把國內ASR產(chǎn)品居高不下的價(jià)格降下來(lái),從而大大促進(jìn)國內語(yǔ)音類(lèi)增值服務(wù)的繁榮發(fā)展。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice08_0402.htm


    信產(chǎn)部公布2007年信息產(chǎn)業(yè)部批準從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位

    信產(chǎn)部公布2007年信息產(chǎn)業(yè)部批準從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位

    2008/04/18

      附件:2007年信息產(chǎn)業(yè)部批準從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位

    中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04140.htm


    信產(chǎn)部公布2007年信息產(chǎn)業(yè)部注銷(xiāo)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的單位

    信產(chǎn)部公布2007年信息產(chǎn)業(yè)部注銷(xiāo)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的單位

    2008/04/18

      附件:2007年信息產(chǎn)業(yè)部注銷(xiāo)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的單位

    中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04141.htm


    Google Apps與Salesforce整合套件正式發(fā)布

    Google Apps與Salesforce整合套件正式發(fā)布

    2008/04/15

      4月14日消息,互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)供應商Salesforce今天在其官方網(wǎng)站上正式宣布已經(jīng)與Google Apps進(jìn)行整合,根據官方資料顯示,Google與Salesforce整合后的產(chǎn)品名稱(chēng)為Salesforce for Google Apps,原先Salesforce的用戶(hù)無(wú)需付費即可直接使用。這也標志著(zhù)Google與Salesforce結盟有了更進(jìn)一步的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04112.htm


    國外運營(yíng)商手機廣告推廣策略

    國外運營(yíng)商手機廣告推廣策略

    宋穎 2008/04/14

    http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0450.htm

      從日韓手機廣告業(yè)務(wù)發(fā)展的情況來(lái)看,廣告受眾對手機廣告的接受程度是影響手機廣告發(fā)展最重要的因素。只有廣告受眾對手機廣告產(chǎn)生興趣,廣告主才會(huì )愿意投放手機廣告。因此,如何提高廣告受眾對手機廣告的接受度,這是移動(dòng)運營(yíng)商必須認真考慮的問(wèn)題。

      征得廣告受眾的許可

      手機的私人化特征決定了向手機發(fā)送廣告必須征得廣告受眾的許可,不然很容易引起他們的反感。通常的做法是,移動(dòng)運營(yíng)商給予廣告受眾一些優(yōu)惠,激勵廣告受眾同意在其手機上投放廣告。附加優(yōu)惠條件的手機廣告業(yè)務(wù)推廣模式主要有兩種:一種是與移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁,一種是與終端捆綁。

     

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    谷歌中國研究院副院長(cháng)林斌:移動(dòng)搜索

    谷歌中國研究院副院長(cháng)林斌:移動(dòng)搜索

    2008/04/15

      "中國寬帶無(wú)線(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)論壇",于4月15日在北京國賓酒店舉辦首次會(huì )議。作為行業(yè)交流平臺,會(huì )議將于第一時(shí)間,直擊最熱點(diǎn)話(huà)題,從多個(gè)角度透視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)各環(huán)節。新浪科技作為獨家門(mén)戶(hù)支持,將進(jìn)行全程圖文直播。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0464.htm


    陜西聯(lián)通推出“短信雙收”業(yè)務(wù)

    陜西聯(lián)通推出"短信雙收"業(yè)務(wù)

    2008/04/15

      近日,陜西聯(lián)通推出了一項名為"短信雙收"新業(yè)務(wù)。此項業(yè)務(wù)實(shí)現了短信業(yè)務(wù)在手機與互聯(lián)網(wǎng)之間的互通,給用戶(hù)提供了更多的便利。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04114.htm


    康維“托管即時(shí)短信”提速下一代信息服務(wù)

    康維"托管即時(shí)短信"提速下一代信息服務(wù)

    2008/04/16

      這一解決方案在保留了短信(SMS)和彩信(MMS)既有的成功用戶(hù)體驗的同時(shí),將互聯(lián)網(wǎng)文化的重要元素注入到了短信和彩信服務(wù)當中。   

      康維公司宣布推出"康維托管即時(shí)短信"(Comverse Hosted Instant SMS)解決方案。采用"托管即時(shí)短信"能夠增加新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的速度,而且可以對運營(yíng)商資源進(jìn)行最優(yōu)化使用。這一解決方案在保留了短信(SMS)和彩信(MMS)既有的成功用戶(hù)體驗的同時(shí),將互聯(lián)網(wǎng)文化的重要元素注入到了短信和彩信服務(wù)當中。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news04120.htm


    Avaya one-X Mobile獲美《統一通信》雜志最佳產(chǎn)品獎

    Avaya one-X Mobile獲美《統一通信》雜志最佳產(chǎn)品獎

    2008/04/14

      北京,2008年4月14日 -- 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應用、系統和服務(wù)供應商Avaya公司今天宣布,Avaya one-XTM Mobile統一通信軟件榮獲美國Technology Marketing Corporation旗下《統一通信》雜志2007年最佳產(chǎn)品獎。

      Avaya one-X Mobile軟件幫助企業(yè)擴展其統一通信功能,支持500多種移動(dòng)設備,包括蘋(píng)果iPhone以及RIM、Palm、Symbian、Windows Mobile、Java和WAP設備。該軟件連接企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò ),將員工的移動(dòng)終端變?yōu)楣就ㄐ啪W(wǎng)絡(luò )中的"分機",讓企業(yè)從已有通信基礎設施投資中獲取更多價(jià)值。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0405.htm


    Aspect 榮獲《統一通信》雜志2007年度產(chǎn)品大獎

    Aspect 榮獲《統一通信》雜志2007年度產(chǎn)品大獎

    2008/04/18

      全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司的Aspect Unified IP日前榮獲《統一通信》雜志(Unified Communications Magazine)2007年度產(chǎn)品大獎。Aspect Unified IP作為Aspect軟件公司推出的一站式(all-in-one)、IT-ready解決方案,是其聯(lián)絡(luò )中心統一通信(Unified Communications)發(fā)展戰略的重要產(chǎn)品。Aspect Unified IP在單個(gè)軟件平臺上整合了全功能(full-featured)的自動(dòng)呼叫分配(ACD)、預撥撥號(predictive dialing)、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)(voice portal)、Internet呼叫、工作流程管理、多信道錄音和質(zhì)量管理應用等。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0407.htm


    科大訊飛正式啟動(dòng)IPO 發(fā)行不超過(guò)2680萬(wàn)股

    科大訊飛正式啟動(dòng)IPO 發(fā)行不超過(guò)2680萬(wàn)股

    2008/04/17

      4月16日訊 科大訊飛(002230)在巨潮資訊網(wǎng)發(fā)布招股意向書(shū),正式啟動(dòng)IPO,本次擬公開(kāi)發(fā)行不超過(guò)2680萬(wàn)股,占發(fā)行后總股本的比例為25.01%。本次發(fā)行將采用采用網(wǎng)下向詢(xún)價(jià)對象配售和網(wǎng)上向社會(huì )公眾投資者定價(jià)發(fā)行相結合的方式進(jìn)行。其中網(wǎng)下發(fā)行不超過(guò)536萬(wàn)股,網(wǎng)上發(fā)行數量為本次發(fā)行總量減去網(wǎng)下最終發(fā)行量。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0401.htm


    淺談呼叫中心的知識庫

    淺談呼叫中心的知識庫

    李文香 2008/04/16

      這幾天經(jīng)常有朋友問(wèn)起知識庫的事情,無(wú)非談到知識庫要不要做,怎么做,怎樣才能更有效果等等,在這里做個(gè)統一的分享吧。

      說(shuō)知識庫是呼叫中心的大腦一點(diǎn)都不過(guò)分,尤其是大型的呼叫中心,如果沒(méi)有知識庫,簡(jiǎn)直是難上加難,一片"糊涂"管理。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0472.htm


    IP呼叫中心價(jià)值解析

    IP呼叫中心價(jià)值解析

    曹劍 雷偉艷 2008/04/15

      近年,IP呼叫中心的解決方案在國內漸成氣候,很多企業(yè)在建立呼叫中心時(shí),已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注IP解決方案的價(jià)值,致力于IP呼叫中心技術(shù)推動(dòng)和發(fā)展的廠(chǎng)商終于逐漸開(kāi)始迎來(lái)收獲。未來(lái),IP呼叫中心會(huì )成為呼叫中心發(fā)展的一個(gè)大勢,那么IP呼叫中心解決方案價(jià)值到底有哪些?筆者試圖通過(guò)本文一一為您解析,并通過(guò)IBM的"CC-in-Box"為例讓您對此產(chǎn)生更為完整的理解。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0457.htm


    大規模呼叫中心:集中或是分布?

    大規模呼叫中心:集中或是分布?

    曹劍 雷偉艷 2008/04/15

      說(shuō)到大規模呼叫中心,在很多人的心中也許會(huì )呈現上千座席的壯觀(guān)景象。但實(shí)際上,有一些分布式呼叫中心,他們的座席數量也有幾千,但化整為零后,就很難感覺(jué)到其龐大的規模。

      中國人保財險95518呼叫中心屬于這種情形。自2000年起開(kāi)始建設,95518采用了分布模式。在全國三百多個(gè)地市建立分散型的呼叫中心,總公司、省公司、地市公司三級管理。目前,座席規模達到2000多。95518呼叫中心分散在三百多個(gè)地市之后,單個(gè)規模就會(huì )很小,70%以上的呼叫中心都是幾個(gè)座席。二十座席以上的已經(jīng)很少了。當然,直轄市的座席規模會(huì )稍微大一些,例如PICC北京分公司的呼叫中心會(huì )有100多座席。這種模式沿用至2007年基本還沒(méi)有變化。但是從2008年,管理者開(kāi)始提出 "適度集中"的概念,將要把分散在各地的呼叫中心集中到省一級公司。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0458.htm


    隨需應變的下一代呼叫中心(NGCC)-釋放企業(yè)的業(yè)務(wù)自由

    隨需應變的下一代呼叫中心(NGCC)-釋放企業(yè)的業(yè)務(wù)自由

    張子凡 2008/04/14

      Aspect是一家非常有特點(diǎn)的公司。通過(guò)我的演講,你會(huì )找到呼叫中心的未來(lái)。

      我們先看一下傳統的呼叫中心的做法。

      最早,出現了PBX以及在PBX里運行的ACD,再后來(lái)出現了IVR,再后來(lái)出現了CTI,錄音,以及走到目前的外撥。現在很多大的呼叫中心建設都是這樣的架構。如果你看這里面的每一部分,都是來(lái)自一個(gè)不同的廠(chǎng)商。一個(gè)呼叫中心,通常由五六家公司做。如果我們按這條路繼續走下去,如果有真正管理過(guò)大型呼叫中心的人,你們會(huì )感覺(jué)到,我們每增加一個(gè)呼叫中心的功能,都買(mǎi)一個(gè)大的硬件盒子回來(lái)。將來(lái),如果你繼續走這條路,這是目前所有呼叫中心建設都在走的,以后會(huì )發(fā)生什么呢?

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0403.htm


    王淑信:成功招聘并挽留優(yōu)質(zhì)員工的秘密–企業(yè)文化

    王淑信:成功招聘并挽留優(yōu)質(zhì)員工的秘密-企業(yè)文化

    王淑信 2008/04/15

      王淑信:大家好!我開(kāi)始我的內容以前,我還是想表達一下,我真的很開(kāi)心,每次看到跟呼叫中心相關(guān)的會(huì )議,會(huì )場(chǎng)的人越來(lái)越多,大家越來(lái)越專(zhuān)注、認真。也很高興看到很多的老面孔,也很高興又看到一些新面孔,更高興的是我見(jiàn)到了十年前的老朋友。我是王淑信,目前在800Teleservices擔任業(yè)務(wù)拓展工作。今天很開(kāi)心在這兒跟大家分享。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.800teleservices.com/800teleservices08_0401.htm


    王曉華:呼叫中心電銷(xiāo)運營(yíng)新模型探討及經(jīng)驗分享

    王曉華:呼叫中心電銷(xiāo)運營(yíng)新模型探討及經(jīng)驗分享

    王曉華 2008/04/15

      大家下午好!我覺(jué)得作為下午演講的第一人,壓力非常大。萬(wàn)一大家聽(tīng)得睡著(zhù)了,我就開(kāi)了一個(gè)不好的頭。如果大家覺(jué)得我的演講真的不夠精彩,那我寧愿大家不要坐在那邊睡覺(jué),我寧愿你離開(kāi)現場(chǎng),走出去休息一下。當然,我希望我的演講大家都會(huì )覺(jué)得特別精彩。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0460.htm


    蕭昆龍:客戶(hù)服務(wù)的最新發(fā)展趨勢

    蕭昆龍:客戶(hù)服務(wù)的最新發(fā)展趨勢

    蕭昆龍  2008/04/15

      大家下午好!我是宏盛高新技術(shù)的蕭昆龍。非常高興今天在這樣的場(chǎng)合跟大家做交流。我先自我介紹一下,我是今年2月份才正式到國內的,過(guò)去大概7、8年的呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗,大部分時(shí)間在臺灣。我先跟大家談一下呼叫中心到目前在整個(gè)中國所觀(guān)察到的發(fā)展的成熟度的模式。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc08_0401.htm


    中國光大銀行信用卡中心副總經(jīng)理-周皇村專(zhuān)訪(fǎng)

    中國光大銀行信用卡中心副總經(jīng)理-周皇村專(zhuān)訪(fǎng)

    2008/04/16

      光大銀行95595客戶(hù)服務(wù)中心是面向全行客戶(hù)的綜合性客戶(hù)服務(wù)中心,一貫秉承"讓每一位客戶(hù)都滿(mǎn)意"的服務(wù)宗旨,以"卓越的服務(wù)品質(zhì),一流的服務(wù)中心"為建設目標。我們采用了以客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心、信息采集中心、業(yè)務(wù)受理中心"三位一體"的定位模式,利用呼叫中心行業(yè)專(zhuān)業(yè)化績(jì)效管理標準與銀行服務(wù)特色相結合的績(jì)效管理指標,努力實(shí)現運營(yíng)管理的數字化、專(zhuān)業(yè)化和精細化,不斷提高運營(yíng)效率,全面提升了全行客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0469.htm


    顏曉濱:成就百萬(wàn)年薪經(jīng)理人,崛起中的呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟

    顏曉濱:成就百萬(wàn)年薪經(jīng)理人,崛起中的呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟

    顏曉濱 2008/04/15

      51Callcenter4月9日呼叫中心與BPO年度大會(huì )現場(chǎng)實(shí)錄:首先,非常感謝今天下午能夠有這么一個(gè)機會(huì )跟大家做這樣主題的演講。成就百萬(wàn)年薪經(jīng)理人,可能大家比較感興趣。我花20分鐘的時(shí)間跟大家分享一下。

      針對目前中國的呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè),我對一些人才、成本、職業(yè)生涯狀態(tài)做一些分析。同時(shí),我會(huì )跟大家分享一下六點(diǎn)一線(xiàn)服務(wù)鏈以及目前全球Callcenter產(chǎn)業(yè)轉移的情況。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0459.htm


    呼叫中心編寫(xiě)腳本時(shí)應避免十大錯誤

    呼叫中心編寫(xiě)腳本時(shí)應避免十大錯誤

    左丘 2008/04/15

      用腳本還是不用腳本?這是一個(gè)令大多數呼叫中心左右為難的問(wèn)題。盡管腳本的支持者與反對者數量旗鼓相當,但可以肯定的是,如果你的呼叫中心打算使用腳本,那就必須審慎執行,否則的話(huà),你或許就會(huì )面臨失去客戶(hù)的風(fēng)險。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0465.htm


    呼叫中心如何運用分析來(lái)提高FCR

    呼叫中心如何運用分析來(lái)提高FCR

    2008/04/18

      常言道,向錯誤學(xué)習。使用算法來(lái)分析重復呼叫可以幫助呼叫中心經(jīng)理了解如何才能一次成功。對呼叫中心而言,更高的首次呼叫解決率意味著(zhù)更好的客戶(hù)滿(mǎn)意度與更多的潛在銷(xiāo)售契機。

      作為一種關(guān)鍵工具,近年來(lái),首次呼叫解決(FCR)正在呼叫中心里快速興起。

      FCR度量能夠指導呼叫中心如何在首次呼叫時(shí)妥善處理客戶(hù)要求。大部分呼叫中心認為,FCR是唯一能真正明確測量效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度(CSAT)的度量方式。

      對呼叫中心經(jīng)理來(lái)說(shuō),改善FCR能讓他們更好地去降低成本、提高營(yíng)收、促進(jìn)客戶(hù)保持率。行業(yè)分析師認為,FCR能為呼叫中心帶來(lái)以下回報與內在價(jià)值。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0484.htm


    呼叫中心:做伙伴的先頭部隊

    呼叫中心:做伙伴的先頭部隊

    張振 2008/04/14

      某日,地處大連的一家區域安全解決方案提供商A接到了微軟區域渠道經(jīng)理的電話(huà)。對A來(lái)說(shuō),這個(gè)電話(huà)的價(jià)值超過(guò)10萬(wàn)元。A沒(méi)有想到,公司在當地經(jīng)營(yíng)近3年都不曾涉足的客戶(hù)讓微軟幫助找到了。客戶(hù)的信息非常豐富,包括詳細的IT需求、采購的預算、關(guān)鍵決策人信息、希望微軟伙伴參與的意向以及近期投入計劃。經(jīng)過(guò)公司的跟進(jìn),A最終成為這家客戶(hù)IT系統及安全解決方案的供應商。更讓A想不到的是,這個(gè)成功的案例反饋到微軟之后,更多的客戶(hù)信息和銷(xiāo)售機會(huì )接踵而至,促成了A在當地的快速崛起。微軟帶給A最初的那個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )來(lái)自微軟呼叫中心,做伙伴開(kāi)拓客戶(hù)的先頭部隊是微軟呼叫中心扮演的重要角色,而這樣的故事每天都在遍布全國的合作伙伴那里上演。

     

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft08_0403.htm


    阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 誠聘

    阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2008年04月17日

    有效期:30天

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       阿里巴巴集團是全球電子商務(wù)的領(lǐng)導者,是中國最大的電子商務(wù)公司。自1999年成立以來(lái),阿里巴巴集團茁壯成長(cháng),現已擁有六家子公司,截至2007年12月31日共有7家子公司,8800余人:

      1、阿里巴巴B2B公司----阿里巴巴集團的旗艦公司,2007年11月6日于香港上市;

      2、淘寶----中國領(lǐng)先的個(gè)人網(wǎng)絡(luò )購物市場(chǎng)。

      3、支付寶----中國領(lǐng)先的在線(xiàn)支付服務(wù);

      4、阿里軟件----服務(wù)于中國中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的商務(wù)管理軟件公司;

      5、中國雅虎----國內領(lǐng)先的搜索引擎和社區;

      6、阿里媽媽----中國領(lǐng)先的網(wǎng)上廣告交易平臺。

      7、口碑網(wǎng)----中國領(lǐng)先的生活搜索引擎。

    關(guān)于阿里巴巴B2B公司

       根據Alexa訪(fǎng)問(wèn)量排名,阿里巴巴B2B公司是全球排名第一的國際貿易和中國本土貿易網(wǎng)絡(luò )交易平臺。我們的國際貿易網(wǎng)站(www.alibaba.com)主要針對全球進(jìn)出口貿易,中文網(wǎng)站(www.alibaba.com.cn)針對國內貿易買(mǎi)家和賣(mài)家。截至2007年6月30日,中英文網(wǎng)站共有來(lái)自200多個(gè)國家和地區的超過(guò)2400萬(wàn)用戶(hù)。

      阿里巴巴的運營(yíng)總部位于中國杭州市,在遍布中國、香港、瑞士和美國的30多個(gè)城市都有我們的分公司,截至2007年12月31日,B2B公司共有5300名全職員工。

      2007年11月6日阿里巴巴B2B公司于香港上市,創(chuàng )下多項之最:

      全球最大的科技股融資額(16.9億美元)

      香港有史以來(lái)機構認購(1800億美元)、凍資(4500億港元)最大

      中國首個(gè)超過(guò)200億美元市值的互聯(lián)網(wǎng)公司

      市值居亞洲互聯(lián)網(wǎng)公司第二位、全球第六位

      香港10年來(lái)首日漲幅最大的新股(193%)!

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    職位名稱(chēng):數據營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

    職位描述 :

    工作地點(diǎn):杭州

    招聘人數:1人

    負責通過(guò)綜合數據營(yíng)銷(xiāo)(主要是線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo))方式,對包括阿里巴巴網(wǎng)站免費會(huì )員的獲取、預熱、免費會(huì )員轉化為付費會(huì )員及付費會(huì )員的續簽轉化進(jìn)行相應的營(yíng)銷(xiāo);

    負責進(jìn)行線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的全面規劃、實(shí)施與運營(yíng);

    負責制定完善的郵件營(yíng)銷(xiāo)邏輯并指導完成定期優(yōu)化;

    負責制定明確的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)機制并統一規劃相關(guān)資源,同時(shí)指導進(jìn)行定期優(yōu)化;

    負責制定明確的數據庫營(yíng)銷(xiāo)機制及流程,形成穩定的營(yíng)銷(xiāo)模式并指導進(jìn)行定期優(yōu)化;

    負責管理數據營(yíng)銷(xiāo)團隊并帶領(lǐng)團隊完成既定的KPI;

    職位要求:

    管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷;

    5年以上IT或互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗,了解互聯(lián)網(wǎng),熟悉各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工具,對郵件營(yíng)銷(xiāo)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗善于發(fā)現并利用新的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式;

    敏銳的市場(chǎng)洞察力,思維活躍開(kāi)放,邏輯思維及分析判斷能力強,決策果斷,有較強的抗壓能力;

    有豐富的團隊管理經(jīng)驗;擁有優(yōu)秀的協(xié)調合作、溝通交流、資源整合能力;擁有良好的學(xué)習、培訓能力;

    職位名稱(chēng):數據分析師

    職位描述:

    工作地點(diǎn):杭州

    招聘人數:1人

    解部門(mén)就產(chǎn)品銷(xiāo)售發(fā)展的思路和戰略,通過(guò)數據分析,向部門(mén)建議匹配的銷(xiāo)售戰略(營(yíng)銷(xiāo),定價(jià),銷(xiāo)售方法等);

    通過(guò)對部門(mén)業(yè)績(jì)等數據的監控和分析,以及對市場(chǎng)和客戶(hù)的充分理解和分析,向部門(mén)建議新的銷(xiāo)售資源發(fā)展和分配辦法;

    利用數據挖掘等工具對客戶(hù)數據等多種數據源進(jìn)行診斷分析,建立分析模型并優(yōu)化,為公司運營(yíng)決策、產(chǎn)品設計等方面提供數據支持和參考;

    參與(或組織)客戶(hù)需求分析、問(wèn)卷設計、調查與調研、數據分析、報告撰寫(xiě)、報告演示等工作.

    職位要求:

    學(xué)歷:本科或以上學(xué)歷;

    專(zhuān)業(yè):數學(xué)、統計、數理統計或信息技術(shù)等專(zhuān)業(yè)方向;

    熟練使用數理統計、數據分析、數據挖掘工具軟件(如SPSS,SAS等);

    熟練操作電腦并熟練使用excel,ppt等軟件,獨立編寫(xiě)商業(yè)數據分析報告;

    強烈的責任心和團隊合作精神,良好的溝通能力和語(yǔ)言表達能力,較好的邏輯分析能力.

    滿(mǎn)足以下條件者優(yōu)先:

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