OKI再獲訂單，成功構筑武進(jìn)廣電IP分布式呼叫中心系統

2008/06/17

　　2008年6月17日，沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司(總經(jīng)理：馬衛東，總部所在地：江蘇省常州市)宣布，江蘇常州武進(jìn)廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )有限責任公司采用OKI的CTstage產(chǎn)品,建設IP分布式呼叫中心系統，并于2008年2月投入使用。從即日開(kāi)始，常州武進(jìn)地區的用戶(hù)就可以直接撥打統一的服務(wù)熱線(xiàn)96296，享受信息咨詢(xún)、保障報修、投訴建議、信息查詢(xún)等服務(wù)。建成后的武進(jìn)廣電呼叫中心，將基于其現有的IP網(wǎng)絡(luò )，建立1個(gè)中心16個(gè)分點(diǎn)的服務(wù)模式，深入到各個(gè)居民小區、新村廣播站，為廣電用戶(hù)提供更便利、及時(shí)的服務(wù)。

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奧迪堅山東區域渠道會(huì )議圓滿(mǎn)落幕

2008/06/19

　　6月12日-6月13日奧迪堅山東渠道會(huì )議在濟南山東大廈召開(kāi)，來(lái)自濟南的新老合作伙伴齊集這里。開(kāi)場(chǎng)由奧迪堅公司華北區的銷(xiāo)售總監林文哲先生為大家介紹了奧迪堅公司歷史、企業(yè)文化以及奧迪堅市場(chǎng)戰略和渠道政策。接著(zhù)由奧迪堅產(chǎn)品經(jīng)理杜東峰先生為大家詳細闡述了奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù)的歷史演進(jìn)進(jìn)程，現有產(chǎn)品架構以及未來(lái)產(chǎn)品的規劃。在他演講的最后，他還為大家介紹了奧迪堅產(chǎn)品在UC方面的作為以及產(chǎn)品特性和優(yōu)勢。這次會(huì )議中給大家留下深刻印象的是成功案例分享環(huán)節，這個(gè)環(huán)節中除了由奧迪堅銷(xiāo)售人員介紹產(chǎn)品在各行業(yè)成功應用外，還有一些老的合作伙伴代表向大家展示了近些年來(lái)在奧迪堅呼叫中心平臺上所做的開(kāi)發(fā)應用成果。

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新太科技承建廣東電信號碼百事通招聘信息頻道

2008/06/19

　　 新太科技近日成功簽訂廣東電信號碼百事通招聘信息頻道項目，即"號碼百事通招聘頻道"。該頻道是由電信公司聚合求職、招聘雙方的基本需求信息，通過(guò)用工地區、工種等條件匹配，為求職、招聘雙方提供真實(shí)、準確、便捷和豐富的職業(yè)供求信息服務(wù)。

新太"號碼百事通"軟件實(shí)現的業(yè)務(wù)功能：

　　對中國電信"號碼百事通"業(yè)務(wù)規范的實(shí)現情況：

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大唐電信DC-NGNCC IP呼叫中心平臺

2008/06/16

1.前景

　　經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)發(fā)展到了多媒體呼叫中心的階段。但目前的多媒體呼叫中心基本上都采用以電路交換為核心附加IP通信或者以VoIP和電路交換混合的方式提供，一方面導致設備連接復雜、維護成本高，另一方面，對于各種通信方式并未實(shí)現統一控制，新的通信方式需要擴充新的設備，對系統的擴展性產(chǎn)生較大的影響。

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北電案例:盛大建立呼叫中心為游戲用戶(hù)服務(wù)

2008/06/20

挑戰:

　　盛大公司建立了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，第一個(gè)實(shí)行7×24客戶(hù)服務(wù)，第一個(gè)建立客戶(hù)接待區，在行業(yè)內一直保持領(lǐng)先。由于玩家人數的增多，盛大為了更好的為玩家服務(wù)，需要建立了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，包括需要建立一套大規模的、電信級的呼叫中心，為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)群體提供優(yōu)質(zhì)的互動(dòng)娛樂(lè )服務(wù)平臺，真正做到全方位、全天候、親情化、個(gè)性化的服務(wù)。

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三友亞星實(shí)施重慶市質(zhì)監督局12365熱線(xiàn)

2008/06/20

　　近日，由北京三友亞星通信科技有限公司實(shí)施的重慶市質(zhì)監局12365質(zhì)監熱線(xiàn)正式上線(xiàn)運行。

　　重慶市"12365"熱線(xiàn)采用全市聯(lián)網(wǎng)模式，負責受理企業(yè)、消費者各種方式的舉報投訴。通過(guò)12365熱線(xiàn)，質(zhì)量技術(shù)監督局能對重要信息自動(dòng)接收和匯總，對重大舉報信息確保做出及時(shí)快速反應。

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華呼為華為UAP交換機開(kāi)發(fā)的CTI Link U1A中間件成功應用于上海電信號碼百事通

2008/06/17

　　上海電信號碼百事通是中國電信綜合信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理單位。號碼百事通是在號碼查詢(xún)的基礎上，將114轉變成包含通信助理類(lèi)、信息發(fā)布類(lèi)、查詢(xún)轉接類(lèi)、行業(yè)首查類(lèi)4大類(lèi)產(chǎn)品的信息發(fā)布平臺，被形象地稱(chēng)作"語(yǔ)音Google"。

　　上海電信號碼百事通采用華為UAP系列排隊交換機平臺，結合華呼（www.cncall.com）專(zhuān)為華為UAP交換機開(kāi)發(fā)的支持SIP軟交換平臺的CTI Link U1A中間件，實(shí)現純IP軟交換呼叫中心，用戶(hù)通過(guò)114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關(guān)的豐富信息。

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開(kāi)創(chuàng )語(yǔ)音新領(lǐng)域，引領(lǐng)技術(shù)新浪潮

Nuance 語(yǔ)音技術(shù)高峰論壇圓滿(mǎn)落幕

2008/06/16

　　基于億迅八年來(lái)成功推廣呼叫中心解決方案的成效，日前億迅與全球第一語(yǔ)音識別Nuance公司簽署了呼叫中心總代理合作協(xié)議，雙方并于2008年6月3日在北京東方君悅酒店舉辦了"Nuance 語(yǔ)音技術(shù)高峰論壇"，并取得盛況空前的反響，有來(lái)自14個(gè)行業(yè)的單位近400人出席本次活動(dòng)。據了解，會(huì )議過(guò)后，億迅熱線(xiàn)全線(xiàn)爆滿(mǎn)，有關(guān)咨詢(xún)語(yǔ)音技術(shù)的電話(huà)紛紛打來(lái)，來(lái)賓對語(yǔ)音的關(guān)注超乎想象，并且和億迅專(zhuān)業(yè)人員第一時(shí)間取得聯(lián)系，為了更詳細地了解Nuance的語(yǔ)音新技術(shù)。

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HollyC6呼叫中心解決方案在電子商務(wù)行業(yè)的成功應用

2008/06/19

　　近幾年電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，由于縮短了生產(chǎn)和銷(xiāo)售的中間環(huán)節，使得產(chǎn)品成本更低，利潤空間更大，電子商務(wù)的模式越來(lái)越受到廣大商家的歡迎。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司深知行業(yè)的需求，推出了HollyC6呼叫中心解決方案--電子商務(wù)行業(yè)版，該方案能夠為電子商務(wù)行業(yè)打造一流的呼叫中心，提高服務(wù)質(zhì)量、提升競爭力。

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美國艾斯瑞CIC一體化多媒體呼叫中心解決方案

2008/06/16

　　無(wú)論是呼入式呼叫中心，還是呼出式呼叫中心；無(wú)論是小型呼叫中心，還是大型呼叫中心；無(wú)論是單媒體呼叫中心，還是多媒體呼叫中心，CIC都是你的最佳選擇！

　　Customer Interaction Center（CIC）是基于IP的智能通信平臺，同時(shí)也是專(zhuān)門(mén)根據現今多媒體呼叫中心的需求所開(kāi)發(fā)的基于軟體的一體化呼叫中心解決方案，它將用戶(hù)的通信系統，信息系統和貫穿用戶(hù)組織結構的業(yè)務(wù)流程有機的結合起來(lái)，使得對客戶(hù)的反饋更加及時(shí)，也解決了令I(lǐng)T人員頭疼的多點(diǎn)系統維護管理的問(wèn)題，同時(shí)也可以為每一位客戶(hù)提供標準化服務(wù)，以提升整體的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

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商路通中間件Hi-Link 3.0成功應用于愛(ài)康

2008/06/17

Tags:健康管理、雙機熱備、自動(dòng)掛號　　

　　愛(ài)康是中國最大、最早、最全面的提供健康管理的服務(wù)機構，以覆蓋全國的服務(wù)系統，為個(gè)人以及企業(yè)客戶(hù)提供全方位的個(gè)性化健康管理服務(wù)，以幫助其擺脫亞健康、預防慢性病、解決就醫難，從而根本提高現代中國人的群體健康水平和生命質(zhì)量。愛(ài)康作為中國首家360°健康全管理服務(wù)企業(yè)，通過(guò)其IT平臺、客服中心和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )整合健康產(chǎn)業(yè)的上下游資源，與國內四百多家三甲或知名專(zhuān)科醫院建立合作網(wǎng)絡(luò )，為企事業(yè)團體和個(gè)人提供一攬子健康管理方案，包括體檢、健康評估、健康維護促進(jìn)計劃、醫療安排、家庭醫生服務(wù)、慢病管理和健康保險等，擁有大量的五百強企業(yè)客戶(hù)，業(yè)務(wù)覆蓋全國。

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吉亞"點(diǎn)擊客服"--網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)利器

2008/06/20

　　什么是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)？簡(jiǎn)而言之就是實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)技巧結合互聯(lián)網(wǎng)信息量大、溝通便捷的特點(diǎn)，為企業(yè)及產(chǎn)品宣傳、銷(xiāo)售和售后服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上搭建一個(gè)便利平臺的有效方式。

　　據統計，我國75%的中小企業(yè)的企業(yè)網(wǎng)站每天的訪(fǎng)客都寥寥無(wú)幾。企業(yè)對這些來(lái)無(wú)影，去無(wú)蹤的訪(fǎng)客一無(wú)所知，不了解訪(fǎng)客的需求，也就不能提供有效的服務(wù)，把握不了商機，只能眼巴巴地看著(zhù)潛在客戶(hù)白白流失。坐吃山空呀！

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電信10000號開(kāi)通英文臺

徐斌忠 2008/06/18

　　電信客服熱線(xiàn)10000號日前開(kāi)通了英文臺，為外籍人士提供相關(guān)的英文咨詢(xún)。隨著(zhù)北京奧運會(huì )的即將召開(kāi)，以及將于2010年舉辦的上海世博會(huì )，短期逗留或常住上海的外籍人士將越來(lái)越多，外籍人士的咨詢(xún)需求也越來(lái)越大。10000號英文臺將和中文服務(wù)一樣，提供每周七天、每天二十四小時(shí)的不間斷服務(wù)，最大限度為在滬的外籍人士排憂(yōu)解難。

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北京農商行96198人工熱線(xiàn)開(kāi)通英文服務(wù)

2008/06/20

　　近日，北京農村商業(yè)銀行96198人工熱線(xiàn)正式開(kāi)通英文服務(wù)。這是該行客戶(hù)服務(wù)中心人工服務(wù)的一項創(chuàng )新服務(wù),以更好地服務(wù)奧運。作為對外服務(wù)的窗口,96198人工服務(wù)在遵循"立足城鄉，服務(wù)三農，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)市民百姓"的市場(chǎng)定位,為廣大客戶(hù)排憂(yōu)解難，提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)的基礎上，開(kāi)通96198英文服務(wù)熱線(xiàn)，推行雙語(yǔ)服務(wù)，輔助在京境外客戶(hù)的金融服務(wù)。對外服務(wù)人員必須做到親切、自然、周到、圓滿(mǎn)，使96198真正成為符合現代化呼叫中心要求的綜合對外服務(wù)平臺。

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中國"聲谷"悄然啟航　從事外包呼叫服務(wù)

2008/06/16

　　12日，倍受關(guān)注的中國"聲谷"--江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地的企業(yè)迎來(lái)首家入駐企業(yè)，來(lái)自北京，以網(wǎng)絡(luò )視頻傳輸為核心產(chǎn)品的核創(chuàng )科技有限公司將把這里作為他們江蘇的研發(fā)基地，這也標志著(zhù)國內首個(gè)可提供外包呼叫服務(wù)的園區投入使用。

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2008黑龍江（北京）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)招商暨項目對接會(huì )取得成效

2008/06/18

　　2008年6月13日，黑龍江省信息產(chǎn)業(yè)廳在北京舉辦了"2008黑龍江（北京）服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)招商暨項目對接會(huì )"，在國家工業(yè)和信息化部的具體指導下，在相關(guān)單位的大力支持下，取得了較好的成效，黑龍江省的20家服務(wù)外包企業(yè)與服務(wù)外包培訓機構與北京16家企業(yè)進(jìn)行了充分的對接，很多企業(yè)間達成了合作意向，為黑龍江省服務(wù)外包發(fā)展創(chuàng )造更多機會(huì )，初步實(shí)現了北京、黑龍江在服務(wù)外包領(lǐng)域的區域間互動(dòng)合作。

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產(chǎn)業(yè)觀(guān)察建設高速公路呼叫中心勢在必行

2008/06/13

　　我國高速公路多采用貸款修路、收費還貸的建設方式，從高速公路建設初期至今，在高速公路機電系統中受到投資方、建設方和設計方高度重視的系統是：收費系統。但作為高速公路的使用者（行駛在高速公路上的司乘人員）在支付費用的同時(shí)，也要求享受到行駛的快捷和安全的權利。

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溝通從心開(kāi)始，讓客戶(hù)聆聽(tīng)微笑

訪(fǎng)中國移動(dòng)通信集團湖北公司客戶(hù)服務(wù)中心黨委書(shū)記兼總經(jīng)理鄭昭華女士

記者/雷偉艷 2008/06/17

鄭昭華檔案：

　　1982年畢業(yè)于北京郵電大學(xué)，先后在武漢市電信局、武漢移動(dòng)通信公司、中國移動(dòng)通信集團湖北有限公司咸寧分公司從事技術(shù)維護、市場(chǎng)、服務(wù)等方面的管理工作，2006年起任中國移動(dòng)通信集團湖北公司客戶(hù)服務(wù)中心黨委書(shū)記兼總經(jīng)理。

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從行業(yè)中來(lái)，到行業(yè)中去--訪(fǎng)大北歐公司北亞地區業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳女士

雷偉艷 2008/06/19

　　張琳檔案：

　　畢業(yè)于上海交通大學(xué)并獲得工學(xué)碩士學(xué)位，2001級中歐國際工商學(xué)院EMBA，曾任職寶潔中國公司和歐萊雅中國公司逾十年，2005年加入大北歐通訊設備有限公司任中國區業(yè)務(wù)總經(jīng)理，2007年任大北歐公司亞太地區呼叫中心業(yè)務(wù)總經(jīng)理，目前擔任大北歐公司北亞地區業(yè)務(wù)總經(jīng)理。"綠色呼叫中心"的創(chuàng )始者和倡導者，在呼叫中心運營(yíng)管理領(lǐng)域，特別是呼叫中心環(huán)境設計和優(yōu)化方面有獨特見(jiàn)解，曾訪(fǎng)問(wèn)數十家海內外著(zhù)名呼叫中心，并采訪(fǎng)呼叫中心經(jīng)理，溝通最新理念和實(shí)踐。

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湖北電信"號百"業(yè)務(wù)凸顯社會(huì )效應

武漢日呼入量突破12萬(wàn)次量收指標居省會(huì )城市前列

謝樂(lè )軍 2008/06/19

　　中國電信號碼百事通服務(wù)在湖北大放異彩，據武漢市分公司統計，目前日呼入量突破12萬(wàn)次，其中訂票、訂餐、訂房日成交量分別達3000張、3000次、1000間，月綜合信息服務(wù)查詢(xún)300萬(wàn)次，量收等指標列全國省會(huì )城市前列。

　　湖北電信緊緊抓住社會(huì )信息化服務(wù)特點(diǎn)與需求推進(jìn)號百業(yè)務(wù)發(fā)展。公司在武漢推出的訂票、訂餐、訂房、交通指南、物價(jià)咨詢(xún)、教育信息等百姓關(guān)注的需求信息，與政府部門(mén)聯(lián)手推出的氣象、交通、水文、水電等社會(huì )信息，使號碼百事通真正成為百姓關(guān)注的信息服務(wù)平臺。

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青島開(kāi)通12316情系三農服務(wù)熱線(xiàn)

2008/06/19

　　6月16日，青島網(wǎng)通公司與青島市農業(yè)委員會(huì )合作建設的青島市"12316情系三農服務(wù)熱線(xiàn)"對外開(kāi)通。

　　2007年在青島農村信息化建設的過(guò)程中，青島網(wǎng)通結合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，探索利用現有技術(shù)力量開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，服務(wù)于農村的信息化建設。在與青島市農委等政府相關(guān)部門(mén)接洽溝通過(guò)程中發(fā)現，現在農村的信息還是很閉塞，電腦普及率低、農業(yè)信息進(jìn)村入戶(hù)難、信息服務(wù)滯后，但是電話(huà)普及率較高，如果有一條服務(wù)熱線(xiàn)能夠讓農民拿起電話(huà)就能咨詢(xún)，就能在很大程度上解決農業(yè)科技信息服務(wù)最后一公里、農業(yè)信息進(jìn)村入戶(hù)的問(wèn)題。為此，青島網(wǎng)通與農委進(jìn)行了溝通，雙方一拍即合，著(zhù)手三農服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)發(fā)及合作事宜。經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間，"12316情系三農服務(wù)熱線(xiàn)"產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)研發(fā)、測試成功后正式推出。

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國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心推出自助查詢(xún)

2008/06/19

　　中國國際航空股份有限公司電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心對電話(huà)語(yǔ)音自助服務(wù)系統作了升級，推出通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音自助查詢(xún)航班動(dòng)態(tài)的服務(wù)。

　　自即日起，旅客只需撥打24小時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)4008100999，按1-7-1，進(jìn)入自助服務(wù)，輸入需要查詢(xún)的日期及航班號，即可獲得國航實(shí)際承運航班最新的起飛、降落時(shí)刻等航班動(dòng)態(tài)信息。

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平安養老險年金服務(wù)熱線(xiàn)升級開(kāi)通

康民 2008/06/17

　　中國平安(601318行情,股吧)集團旗下平安養老險公司的企業(yè)年金服務(wù)熱線(xiàn)于近日全新升級開(kāi)通，該公司全方位的企業(yè)年金客戶(hù)服務(wù)渠道也由此在全國范圍內搭建完成。

　　平安養老險企業(yè)年金服務(wù)熱線(xiàn)的主要功能分為自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）和人工專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)。通過(guò)IVR智能語(yǔ)音系統可實(shí)現自助查詢(xún)企業(yè)年金計劃基本信息、個(gè)人賬戶(hù)信息、企業(yè)最新供款信息、年金投資組合價(jià)格信息及密碼修改等業(yè)務(wù)查詢(xún)和處理。此外，對于一般年金知識咨詢(xún)、預約服務(wù)、問(wèn)題反饋和業(yè)務(wù)投訴等將通過(guò)人工專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)實(shí)現。

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四川省人口計生委啟動(dòng)12356"陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)"

2008/06/16

　　"您好！歡迎撥打四川省人口計生委12356'陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)'……"一句含著(zhù)熱情、親切且標準化的系統語(yǔ)音， 此時(shí)正清楚明了地引導著(zhù)撥打入電話(huà)的公眾。6月16日，四川省人口計生委正式啟動(dòng)了12356"陽(yáng)光服務(wù)熱線(xiàn)"平臺。

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金融機構將與"12345"政府非緊急救助服務(wù)熱線(xiàn)對接

2008/06/20

　　奧運期間，北京將支持金融機構與"12345"政府非緊急救助服務(wù)熱線(xiàn)對接，建立奧運期間金融消費者咨詢(xún)和投訴處理的綠色通道。昨天下午，市政協(xié)舉辦主席、副主席、秘書(shū)長(cháng)檢查督促提案辦理情況通報會(huì )，市政府有關(guān)部門(mén)負責人通報金融議題的重點(diǎn)提案辦理情況。

　　今年5月27日第三次主席會(huì )議將市政協(xié)十一屆一次全會(huì )期間提出的"關(guān)于進(jìn)一步提高金融業(yè)對首都經(jīng)濟的貢獻的建議"等4件提案列為本年度主席、副主席、秘書(shū)長(cháng)檢查督促重點(diǎn)提案，由沈寶昌、熊大新、蔡國雄三位副主席負責督辦。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06135.htm

迎奧呼叫中心會(huì )說(shuō)"八國話(huà)" 服務(wù)號碼7月公布

2008/06/18

　　6月17日訊 英、日、韓、法俄等8種服務(wù)語(yǔ)言已確定，8月1日起將提供奧運24小時(shí)不間斷服務(wù)。記者今天從迎奧多國語(yǔ)言呼叫中心獲悉，該中心服務(wù)號碼、志愿者名單、網(wǎng)絡(luò )建設等準備工作已基本完成，7月13日起將進(jìn)行10天的公開(kāi)測試。即日起至6月30日面向全市招募"有車(chē)族"組成奧運期間義務(wù)服務(wù)車(chē)隊。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06107.htm

青島市出租呼叫中心下月試運行 奧帆前實(shí)現電話(huà)叫車(chē)

2008/06/20

　　記者從交通部門(mén)了解到，目前出租車(chē)車(chē)載電視信號正處于調試階段，市民今后坐出租車(chē)可以到后排座位上邊看電視邊趕路。同時(shí)，有查找失物、電話(huà)叫車(chē)、出租車(chē)報警處理等功能的出租車(chē)呼叫中心7月1日就將試運行。

的士頻道四類(lèi)內容

　　據交通部門(mén)負責人介紹，出租車(chē)的車(chē)載電視和公交車(chē)電視一樣，只有一個(gè)頻道叫做的士頻道，乘客不用換臺，按照交通部門(mén)計劃，電視24小時(shí)播放，內容分為實(shí)時(shí)播報新聞和賽事、天氣預報、本市各行業(yè)動(dòng)態(tài)和道路信息、以固定時(shí)間插播少量廣告。奧運會(huì )期間，的士頻道將播放奧運賽事。據統計，截至目前，有2500輛更新后的出租車(chē)已經(jīng)安裝了車(chē)載電視。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06138.htm

ITU呼吁全球統一設立兒童幫助熱線(xiàn)

2008/06/17

　　聯(lián)合國6月16日電 聯(lián)合國秘書(shū)長(cháng)發(fā)言人蒙塔斯16日說(shuō)，聯(lián)合國負責國際電信事務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構國際電信聯(lián)盟當天呼吁全球設立一個(gè)統一的兒童幫助熱線(xiàn)號碼--116111。

　　蒙塔斯當天在紐約聯(lián)合國總部對新聞界表示，目前很多國家都已經(jīng)開(kāi)通了116111兒童幫助熱線(xiàn)，國際電信聯(lián)盟支持在全世界推廣使用這一熱線(xiàn)，以便為兒童提供及時(shí)的幫助。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0694.htm

羅維互動(dòng)北京呼叫中心正式運營(yíng)

2008/06/20

　　專(zhuān)業(yè)的直復營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商羅維互動(dòng)，經(jīng)過(guò)半年的市場(chǎng)考察和準備，6月19日在北京的呼叫中心正式進(jìn)入運營(yíng)。這是羅維互動(dòng)繼在上海，廣州，西安建立外包型呼叫中心之后，在華北市場(chǎng)的又一重大戰略布局。這將大大增強羅維互動(dòng)在全國范圍內的客戶(hù)拓展和服務(wù)能力，并幫助客戶(hù)實(shí)現更大的市場(chǎng)目標。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06134.htm

上海：6中心城區可"在線(xiàn)收廢"

2008/06/20

　　輕點(diǎn)鼠標、打個(gè)電話(huà)就能賣(mài)掉家里的廢品，越來(lái)越多上海市民可以享受到這種賣(mài)廢品的新方式。今天，靜安區正式加入新錦華"在線(xiàn)收廢"聯(lián)網(wǎng)交投的大家庭，至此，已有長(cháng)寧、普陀、盧灣、虹口、黃浦等6個(gè)中心地區的市民可享受上門(mén)收廢服務(wù)。

　　今年以來(lái)，"在線(xiàn)收廢"的網(wǎng)絡(luò )迅速在中心城區擴張布點(diǎn)。"在線(xiàn)收廢"建立了統一的呼叫中心，開(kāi)通了統一的熱線(xiàn)，實(shí)現電話(huà)交投自動(dòng)分離。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06141.htm

五步正確部署SaaS CRM

2008/06/18

　　Forrester Research在最近一份研究報告中稱(chēng)，CRM（用戶(hù)關(guān)系管理）的SaaS應用取得了大飛躍。Forrester公司分析師William Band和Peter Marston在于2008年5月發(fā)布的題為《最佳實(shí)踐：部署CRM的明智之路》的報告中寫(xiě)道，SaaS CRM服務(wù)"開(kāi)始進(jìn)入主流。"

　　這兩位分析師用Forrester最近的調查數據來(lái)為他們的論斷提供依據。通過(guò)2007年底對北美和歐洲企業(yè)的1017位軟件IT決策者進(jìn)行的一次調查，他們發(fā)現，SaaS采用率正在以?xún)晌粩档乃俣仍鲩L(cháng)，接受調查的人中近三分之二說(shuō)他們已經(jīng)使用了SaaS，或者對試驗及使用SaaS解決方案很感興趣，其中36%的受訪(fǎng)者表示已使用SaaS CRM。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/06/crm0615.htm

CRM培訓容易忽視的幾個(gè)層面

鄭峰 2008/06/16

　　在實(shí)施CRM項目的過(guò)程中，培訓貫穿了整個(gè)項目的的實(shí)施過(guò)程。要想CRM系統取得比較好的效果，培訓在其中起到舉足輕重的作用。如果培訓做好了，可以使得CRM項目的順利上線(xiàn)，取得事半功倍的效果。可惜的是，現在一些經(jīng)驗不足的實(shí)施顧問(wèn)，在CRM培訓過(guò)程中，存在著(zhù)一些誤區，或者培訓抓不住重點(diǎn)，效果平平。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/06/crm0611.htm

主流CRM軟件技術(shù)指標調查分析報告

2008/06/18

技術(shù)指標調查結果分析

開(kāi)發(fā)語(yǔ)言

　　據調查數據表明，Java語(yǔ)言已經(jīng)成為CRM廠(chǎng)商使用最多的語(yǔ)言，達到了71%，其次是VB、JSP等，這些語(yǔ)言的使用比例相對較小。Java語(yǔ)言是一種面向對象的語(yǔ)言，它提供最基本的方法來(lái)完成指定任務(wù)。開(kāi)發(fā)人員只需理解基本概念就可以編寫(xiě)出適合于各種情況的應用程序。它省略了運算符重載，多重繼承等模糊概念。并且通過(guò)自動(dòng)垃圾收集簡(jiǎn)化了程序設計人員在內存管理方面的工作。概括來(lái)說(shuō)，Java的有效性表現在：面向對象、分布性、安全性、結構中立、可移植性、解釋執行、結構中立、高性能、多線(xiàn)性和動(dòng)態(tài)性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/06/crm0614.htm

打破應用誤區:移動(dòng)CRM不是高價(jià)通訊錄

2008/06/16

　　很多企業(yè)實(shí)施了CRM之后銷(xiāo)售人員還是覺(jué)得Excel方便，因為Excel上的客戶(hù)資料可以隨時(shí)帶走和隨時(shí)修改，銷(xiāo)售人員僅僅認識到CRM是一個(gè)與公司共享的通訊錄，這種誤區導致了使用CRM的真正含義，也在喪失每一個(gè)銷(xiāo)售人員對客戶(hù)的商業(yè)觸覺(jué)。

　　不過(guò)，讓CRM能夠移動(dòng)起來(lái)，確實(shí)能夠解決銷(xiāo)售人員的核心問(wèn)題，移動(dòng)的方式能夠充分發(fā)揮CRM"一對一"的營(yíng)銷(xiāo)思想。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/06/crm0612.htm

CRM不是救命稻草 衡量CRM成功與失敗的標準

2008/06/16

　　最近看到對CRM失敗率的報告連篇累牘，已經(jīng)由幾年前炒作的50%上升到現在所謂的70%，照這樣的速度炒下去，幾年后失敗率就是100%了。實(shí)在是有些令人害怕，我并不是想文過(guò)飾非，而是覺(jué)得不應該因為失敗率高而停步不前。

　　自從CRM進(jìn)入中國以來(lái)，居高不下的失敗率一直是CRM業(yè)界和企業(yè)心頭揮之不去的陰影。我們來(lái)看國內CRM的失敗率是如何造成的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/06/crm0613.htm

Salesforce瞄準國內高端用戶(hù)

邢小萍 2008/06/17

　　計世資訊《2007-2008年軟件運營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)研究報告》數據顯示，2007年管理型SaaS應用市場(chǎng)規模為4.5億元人民幣，付費企業(yè)用戶(hù)數為26萬(wàn)，企業(yè)年平均消費水平僅為2000元/年，其中近八成用戶(hù)年平均消費低于2000元。目前國內SaaS的用戶(hù)群仍以中小企業(yè)用戶(hù)為主，不過(guò)SaaS提供商Saleforce的加入有望改變這一現狀。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0602.htm

Salesforce+神碼在線(xiàn)黃金組合能否引爆中國SaaS

邱燕娜 2008/06/18

　　史蒂夫認為，中國市場(chǎng)有很大的接受SaaS服務(wù)的潛力

　　正當人們還在困惑SaaS在中國風(fēng)起云涌卻鮮見(jiàn)全球SaaS領(lǐng)導廠(chǎng)商Salesforce甤om的身影時(shí)，Salesforce．com宣布攜手神碼在線(xiàn)高調挺進(jìn)中國市場(chǎng)。5月27日，Salesforce．com和神碼在線(xiàn)舉辦了主題為"網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的客戶(hù)管理創(chuàng )新論壇 --Salesforce．com聯(lián)手神州數碼服務(wù)中國"的客戶(hù)論壇。這是Salesforce．com第一次在中國舉辦客戶(hù)論壇，可能成為中國SaaS浪潮中一個(gè)標志性事件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce08_0603.htm

怡海軟件Microsoft CRM4.0實(shí)施經(jīng)驗交流會(huì )[6月上海]

2008/06/16 在線(xiàn)報名

您是否希望獲得或保持您企業(yè)的競爭優(yōu)勢？

您是否希望加深對客戶(hù)和市場(chǎng)的洞察力？

您是否希望實(shí)現客戶(hù)資源的企業(yè)化管理？

您是否希望更好的了解和指導業(yè)務(wù)人員的工作狀況？

您是否能夠跟進(jìn)客戶(hù)不斷變化的需求和競爭對手不斷調整的策略，以便能夠快速有準備的做出反應？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0601.htm

TurboCRM搶占農牧業(yè)領(lǐng)域 助力九州互聯(lián)提升運營(yíng)能力

2008/06/16

　　九州互聯(lián)農牧網(wǎng)絡(luò )致力于在中國農牧業(yè)領(lǐng)域建立和運營(yíng)一個(gè)高效、完善、現代的營(yíng)銷(xiāo)、物流和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系。從2000年底創(chuàng )立至今的短短幾年時(shí)間里，已經(jīng)初步構建了綜合農牧網(wǎng)絡(luò )體系的基礎框架，首先在動(dòng)物保健和飼料添加劑領(lǐng)域獲得了快速進(jìn)步。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0603.htm

MyCRM目標管理

2008/06/19

　　MyCRM V6.0在原V5.0基礎上對設計理念進(jìn)行調整，按照企業(yè)的管理和應用目標來(lái)規劃M(mǎn)yCRM產(chǎn)品，在此理念指導下，MyCRM V6.0新增了目標管理、客戶(hù)自動(dòng)維護管理、小型呼叫中心、中型呼叫中心等諸多應用價(jià)值點(diǎn)。本文將對MyCRM V6.0新增的目標管理功能模塊進(jìn)行介紹。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0603.htm

統一通信迎來(lái)發(fā)展新機遇

陳三軍 2008/06/19

　　統一通信UC（Unified Communications）是指把計算機技術(shù)與傳統通信技術(shù)融為一體的新通信模式，它不是特指一種新的技術(shù)，而是指特定的解決方案和應用，盡管目前對統一通信有各種不同的說(shuō)法，但其核心內容仍然是：讓人們無(wú)論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設備、任何網(wǎng)絡(luò )，獲得數據、圖像和聲音的自由通信。也就是說(shuō)，統一通信系統將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數據等所有信息類(lèi)型合為一體，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。它區別于網(wǎng)絡(luò )層面的互聯(lián)互通，而是以人為本的應用層面的融合與協(xié)同，是更高一個(gè)層次的理念。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0678.htm

軟UC平臺實(shí)現多功能共用

劉喜喜 2008/06/18

　　上海西門(mén)子數字程控通信系統有限公司在5月29日面向中國多行業(yè)客戶(hù)推出了UC軟件平臺--OpenScape統一通信平臺及相關(guān)應用。這些構建在統一通信平臺之上的統一通信應用包括OpenScape語(yǔ)音應用（HiPath 8000企業(yè)級語(yǔ)音和最低IP路由成本產(chǎn)品）、OpenScape視頻應用（集成的高清視頻、桌面和客戶(hù)端視頻）和OpenScape統一通信應用（基于角色的統一通信）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0603.htm

英國電信推出融合企業(yè)移動(dòng)服務(wù)

2008/06/17

　　英國電信表示將在亞洲地區引進(jìn)其融合固定無(wú)線(xiàn)企業(yè)服務(wù)。該項服務(wù)允許企業(yè)在Wi-Fi和蜂窩網(wǎng)絡(luò )之間無(wú)縫式切換，其目的是為了削減企業(yè)漫游費用賬單。

　　英國電信業(yè)務(wù)及關(guān)系部總經(jīng)理Nathan Bell 表示說(shuō)，目前正在兩家客戶(hù)公司以及英國電信自己的區域辦事處進(jìn)行測試。"移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )不能被認定為是一個(gè)完全分割的環(huán)境，必須一直被共享，我們相信移動(dòng)環(huán)境只是一系列設備以及為了訪(fǎng)問(wèn)的網(wǎng)絡(luò )而已"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0690.htm

調查發(fā)現企業(yè)對統一通信持謹慎態(tài)度

Vitor Tang 編譯 2008/06/17

　　根據Forrester Research公司最近對2008年網(wǎng)絡(luò )計劃所進(jìn)行的一項調查，大多數的企業(yè)對實(shí)施統一通信可能帶來(lái)的益處心存疑慮。

　　在接受調查的2187家北美和歐洲公司中，55%的受訪(fǎng)公司認為他們公司對統一通信所能給公司帶來(lái)的價(jià)值感到懷疑。僅有11%的公司已經(jīng)部署了統一通信，另外16%的公司已經(jīng)著(zhù)手實(shí)施，另有57%的公司正在進(jìn)行評估試點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0699.htm

調查表明：多數企業(yè)不清楚統一通信的價(jià)值

東緣 編譯 2008/06/20

　　據市場(chǎng)研究公司Forrester Research最近發(fā)表的2008年網(wǎng)絡(luò )計劃調查顯示，大多數小企業(yè)和大型企業(yè)不知道實(shí)施統一通信技術(shù)的好處。這是怎么回事呢？

　　這篇報告對2187家北美和歐洲的企業(yè)進(jìn)行了調查。55%的接受調查的企業(yè)表示，他們對統一通信對于本公司的價(jià)值感到模糊不清，只有11%的企業(yè)已經(jīng)部署了統一通信，另外16%的企業(yè)正在部署統一通信，57%的企業(yè)正在評估或者測試統一通信。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06136.htm

阿爾卡特朗訊和blueKiwi共同演繹最完美的"Enterprise 2.0"

幫助企業(yè)將社交網(wǎng)絡(luò )工具融入辦公環(huán)境

2008/06/19

　　上海，2008年6月9日--阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）與歐洲領(lǐng)先的企業(yè)社交軟件供應商blueKiwi Software近日在波士頓舉辦的Enterprise 2.0大會(huì )上共同宣布，阿爾卡特朗訊屢獲殊榮的統一通信工具--OmniTouch"我的即時(shí)通信器"（My Instant Communicator）將集成到blueKiwi Software平臺中。本次最新產(chǎn)品集成將重新定義企業(yè)商務(wù)辦公環(huán)境："Enterprise 2.0"工具融合了社交網(wǎng)絡(luò )應用軟件和統一通信技術(shù)，不但可以提高整個(gè)組織的工作效率，加快執行速度，還能推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0605.htm

提升移動(dòng)辦公效率，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

北京地壇醫院采用Avaya統一通信方案

2008/06/18

不管在醫院、家中還是出差在外，移動(dòng)辦公人員都能方便地使用豐富的通信功能

與Microsoft Office Communicator集成，員工可在電腦桌面上管理所有個(gè)人通信

　　北京，2008年6月18日 - 國內最大的傳染病專(zhuān)科醫院之一、領(lǐng)先的艾滋病防治機構北京地壇醫院將部署Avaya統一通信解決方案，以提高移動(dòng)辦公效率并向患者提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0603.htm

Landmark Manhanttan酒店向敏迪IP通訊敞開(kāi)大門(mén)

London NYC升級到IP系統以提升賓客服務(wù)降低支出

2008/06/17

　　加拿大，渥太華和紐約州，紐約2008年6月16日報道 -非凡奢華的酒店集團LXR Luxury Resorts & Hotels旗下The London NYC酒店位于曼哈頓市中心，當該酒店準備使用全IP通訊解決方案取代他們現有古老的TDM話(huà)機系統時(shí)立刻尋找敏迪合作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0602.htm

北電推出CS1000 R5.5 兼顧移動(dòng)性和綠色環(huán)保

2008/06/18

　　北京 最近，一份由北電[NYSE/TSX:NT]發(fā)起的IDC對17個(gè)國家2,400名人員進(jìn)行了調查發(fā)現，在接受調查的員工中，16%已經(jīng)實(shí)現"超級連接"，他們擁有多種設備并頻繁使用新的通信應用。為了滿(mǎn)足企業(yè)的移動(dòng)化統一通信需求，北電最新推出了業(yè)界領(lǐng)先的移動(dòng)化IP-PBX解決方案，即新一代通信服務(wù)器CS1000 R5.5。這一解決方案具有更加無(wú)縫地整合移動(dòng)性的特性，并在其產(chǎn)品應用上充分體現了"綠色節能"這一當前世界性的熱點(diǎn)主題，依此二重要特性，其將成為北電移動(dòng)通信解決方案的核心產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_0605.htm

思科:IP通信量年增幅46% 或限量使用

2008/06/18

　　6月17消息，思科剛剛發(fā)表的一篇研究報告支持了許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的說(shuō)法。許多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上觀(guān)看視頻將消耗大量的網(wǎng)絡(luò )容量。這個(gè)問(wèn)題將日益惡化。思科視頻網(wǎng)絡(luò )指數預測，在2012年之前，IP通信量將每?jì)赡暝黾咏�一倍�?

　　思科本周一發(fā)表的2007-2012年預測報告稱(chēng)，IP通信量的平均年增長(cháng)率將達到46%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0607.htm

飛利浦攜手微軟推出統一溝通解決方案

2008/06/20

　　近日飛利浦攜手微軟推出統一溝通解決方案，幫助任意規模的企業(yè)組織機構提供企業(yè)網(wǎng)絡(luò )和溝通解決方案。該項解決方案是利用企業(yè)原有的iS3000與微軟Office Communication Server 2007相集成，為企業(yè)在現有的電話(huà)環(huán)境實(shí)現遠程呼叫控制，即時(shí)消息。同時(shí)結合微軟的Microsoft Exchange Server 2007 將傳統語(yǔ)音、視頻與數據系統(HR，ERP，CRM，SCM```)相結合，帶給企業(yè)統一溝通全新體驗。

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如何用IP-PBX打造無(wú)線(xiàn)話(huà)務(wù)控制中心

2008/06/19

　　WiFi樓宇覆蓋，已經(jīng)成為目前主流商務(wù)中心或大規模廠(chǎng)房建設不可缺少的必備要素，可以解決企業(yè)的移動(dòng)設備辦公需要。但僅僅是可以用來(lái)為終端帶來(lái)數據服務(wù)嗎？

　　隨著(zhù)新一代的手機帶WiFi功能外，專(zhuān)業(yè)、廉價(jià)的WiFi終端也逐步被市場(chǎng)所接受。這就意味著(zhù)在有WiFi覆蓋的區域，同樣可以享受到語(yǔ)音服務(wù)。像Skype之類(lèi)的內置通訊軟件，其只能滿(mǎn)足個(gè)人用戶(hù)需求，怎么讓其實(shí)現商用，這就成為我們探索的課題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0603.htm

Zed-3助西南物流打造全新通信平臺

2008/06/19

　　關(guān)鍵字：[Zed-3][捷思銳][IP-PBX][物流][企業(yè)通信][語(yǔ)音通信][IP通信][無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )][ WiFi]

　　摘要：北京西南物流中心是一家專(zhuān)業(yè)性物流企業(yè)，Zed-3利用先進(jìn)的IP通信技術(shù)，為西南物流打造了全新的通信平臺，滿(mǎn)足了用戶(hù)通信需求，幫助該企業(yè)提高了行業(yè)競爭力。

　　北京西南物流中心是北京市規劃局批準成立的專(zhuān)業(yè)性物流企業(yè)，同時(shí)也是北京市重點(diǎn)發(fā)展項目。北京西南物流中心是一個(gè)以專(zhuān)業(yè)從事圖書(shū)倉儲、分揀、配送服務(wù)為特色的物流企業(yè)，倉儲面積25萬(wàn)平方米，目前已發(fā)展成為擁有110輛運輸車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)化第三方物流企業(yè)。面對激烈的市場(chǎng)競爭和復雜的物流網(wǎng)絡(luò )，北京西南物流中心認識到只有通過(guò)各種高科技手段加快物流速度、降低物流成本、提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，才能在競爭中取勝。于是西南物流確立了采用IP技術(shù)實(shí)現企業(yè)通信的目標。

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NGN與NGI將趨于知行合一

2008/06/17

　　NGN與NGI融合的趨勢主要體現為：NGN與NGI都基于IP承載網(wǎng);移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是兩者都關(guān)注的重點(diǎn);而NGN已明確核心網(wǎng)使用IMS，是否依賴(lài)SIP信令是NGN與NGI的主要區別。

　　融合趨勢顯現

　　"NGN和NGI最終將趨于統一。"在4月8日舉行的NGN高峰論壇上，中國工程院副院長(cháng)鄔賀銓院士、中國工程院院士劉韻潔及信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院總工程師蔣林濤等專(zhuān)家都表達了類(lèi)似的觀(guān)點(diǎn)。

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IPTV下一步的發(fā)展和挑戰

宋軍杰 2008/06/19

　　在當前世界經(jīng)濟發(fā)展減緩的情況下，IPTV的發(fā)展卻仍然處于繼續向前的趨勢，其應用更是幫助通信產(chǎn)業(yè)在全球范圍內逆流而上，不斷發(fā)展。

　　Yankee集團在最近的一份報告中透露，未來(lái)三年中，美國的IPTV用戶(hù)有可能達到9700萬(wàn)戶(hù)，而2007年只有140萬(wàn)戶(hù)，而且這一增長(cháng)趨勢不僅僅出現在美國。Infonetics研究中心也認為，IPTV/SDV市場(chǎng)將在同樣的三年期限之內實(shí)現兩位數增長(cháng)，全球年利潤達到98億美元。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0675.htm

專(zhuān)家：電信重組有助于加快NGN業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展

英寧 2008/06/18

　　中國通信標準化協(xié)會(huì )理事長(cháng)朱高峰日前表示，NGN是世界各國都非常關(guān)注并積極開(kāi)展研究的領(lǐng)域，目前NGN主要面臨技術(shù)、業(yè)務(wù)和體制三方面的問(wèn)題，中國以前固網(wǎng)和移動(dòng)是分營(yíng)的，對于FMC的實(shí)現來(lái)說(shuō)，有一定的阻力，在這次電信重組之后，有望很好地解決這個(gè)問(wèn)題。

　　朱高峰是在會(huì )見(jiàn)了NTT總裁和田紀夫一行說(shuō)這番話(huà)的。朱高峰說(shuō)， 目前NGN主要的三大問(wèn)題是：在技術(shù)方面，主要是在IP網(wǎng)中如何實(shí)現QoS，目前MPLS是基本的思路。中國目前的運營(yíng)商在實(shí)現的方式上可能不盡相同，但基本思路大致相同。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0668.htm

中國電信集團57.4萬(wàn)IPTV機頂盒統一招標

2008/06/16

　　重組之后，當市場(chǎng)對IPTV的前途處于揣測之際，中國電信卻于2008年6月13日開(kāi)始了基于IPTV終端的統一招標，規模達57.4萬(wàn)。這對IPTV的未來(lái)是一個(gè)明顯的向上信號。而且，集團IPTV業(yè)務(wù)研討會(huì )也將在6月16日于上海召開(kāi)。

　　此次招標是在中國電信IPTV V2.0平臺進(jìn)行互聯(lián)互通的測試背景下進(jìn)行的。旨在通過(guò)標準化測試進(jìn)一步打破終端廠(chǎng)家和系統廠(chǎng)家間的互通問(wèn)題，推動(dòng)IPTV終端廠(chǎng)家的產(chǎn)品競爭，以進(jìn)一步降低成本。來(lái)應付電信在IPTV上的規模發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news0687.htm

上海泰信科技為IMS/NGN開(kāi)發(fā)創(chuàng )新的多媒體應用

2008/06/20

　　5月27日，Radvision和其代理商上海泰信科技，在上海舉辦了"為IMS/NGN開(kāi)發(fā)創(chuàng )新的多媒體應用"研討會(huì )。

　　Radvision 是全球領(lǐng)先的V2oIP/3G 開(kāi)發(fā)者解決方案供應商 ，其代理商上海泰信科技共同在上海舉行的研討會(huì )主題是："為IMS/NGN開(kāi)發(fā)創(chuàng )新的多媒體應用"（Development for innnovative multimedia application for IMS/NGN）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_08/www.tekview.com/tekview08_0602.htm

VoIP持續放量 NGN時(shí)代來(lái)臨

2008/06/17

　　VoIP的技術(shù)成熟、標準統一、語(yǔ)音質(zhì)量良好，已步入市場(chǎng)穩步發(fā)展的階段。但它也并非已經(jīng)盡善盡美，比如安全性、穩定性、政策監管等問(wèn)題還有待解決。

　　2006年，互聯(lián)網(wǎng)繼續迅猛發(fā)展。某著(zhù)名咨詢(xún)公司曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)調查，問(wèn)當今互聯(lián)網(wǎng)上最大的"殺手級"應用是什么。結果發(fā)現，運營(yíng)商普遍認為的"殺手級"應用不是視頻，而是VoIP。理由是視頻類(lèi)業(yè)務(wù)的用戶(hù)最多能達到寬帶用戶(hù)的20％～25％，而大部分寬帶用戶(hù)（超過(guò)2/3）都將使用VoIP。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/06/voip0612.htm

2008年提防VoIP漏洞

2008/06/19

　　對VoIP的威脅數不勝數，但在2008年，該技術(shù)可能會(huì )遭受非常嚴重的攻擊。近日，一個(gè)以促進(jìn)安全聯(lián)網(wǎng)新原則為宗旨的用戶(hù)團體指出："VoIP基本上就是一種定時(shí)炸彈，被利用只是早晚的事情。"根據Infonetics在2007年12月發(fā)布的一份報告說(shuō)，混合PBX系統(既可以處理VoIP，也可處理TDM語(yǔ)音)占到了所有在售PBX產(chǎn)品線(xiàn)的64%(純IP系統只占18%)。為此，有國外專(zhuān)家發(fā)出警告：密切關(guān)注安全，才能有效規避VoIP應用風(fēng)險。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/06/voip0614.htm

2012年全球寬帶用戶(hù)將達5.3億VOIP占36.8%

2008/06/19

　　據iResearch艾瑞咨詢(xún)研究數據顯示，2007年全球已共有3.1億寬帶用戶(hù)，其中使用IPTV（網(wǎng)絡(luò )電視）和VoIP（網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音傳輸）的用戶(hù)規模比重分別為4.0%和22.3%；預計2012年全球寬帶用戶(hù)規模將達到5.3億，IPTV和VoIP的用戶(hù)規模比重也將分別達到11.5%和36.8%，其中IPTV用戶(hù)增長(cháng)更快。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06119.htm

Skype要求運營(yíng)商開(kāi)放手機 美FCC暫緩"說(shuō)不"

2008/06/16

　　北京時(shí)間6月15日消息：據美國媒體報道，Skype曾經(jīng)就移動(dòng)運營(yíng)商開(kāi)放手機向美國聯(lián)邦通信委員會(huì )提出建議，該委員會(huì )上周將討論Skype建議的會(huì )議延期，顯示主席凱文·馬丁在拒絕Skype上尚未獲得足夠支持。

　　年初，Skype公司曾經(jīng)上書(shū)聯(lián)邦通信委員會(huì )，希望他們要求移動(dòng)運營(yíng)商開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )和手機平臺，以便讓所有消費者能夠在手機上安裝Skype軟件，使用低廉或者免費的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)。

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WiMAX技術(shù)在視頻監控系統中的應用

中國網(wǎng)絡(luò )通信集團福建省分公司 柯恩烽 2008/06/19

　　視頻監控點(diǎn)分布在城市的各個(gè)角落，同時(shí)城市建設規范性要求施工減少對道路路面造成的破壞，在建設過(guò)程中，部分地區無(wú)法實(shí)現光纜的埋地鋪設，必然會(huì )遇到"最后一公里"的接入難題，采用無(wú)線(xiàn)技術(shù)進(jìn)行視頻監控信號的傳輸就成為一種很好的選擇。WiMAX系統的無(wú)線(xiàn)傳輸特性，可以保證視頻流的傳輸質(zhì)量，同時(shí)使監控系統在接入層的部署更為快速、簡(jiǎn)便。

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華三通信參展多媒體視訊高峰論壇

2008/06/17

　　杭州華三通信技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)H3C）攜帶旗下多款多媒體產(chǎn)品參展2008年（第7界）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )。此次展會(huì )在北京漢華國際飯店三樓隆重召開(kāi)。

　　H3C致力于IP技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)。為構建以業(yè)務(wù)應用為中心的動(dòng)態(tài)IT架構，H3C提出了IToIP理念。基于IP技術(shù)標準提供統一IT基礎架構,具備"標準、融合、開(kāi)放、增值"特征，基于IToIP構建網(wǎng)絡(luò )、安全、存儲、多媒體四大產(chǎn)品線(xiàn)，實(shí)現了從網(wǎng)絡(luò )設備供應商到IToIP整體解決方案供應商的戰略跨越，確立了牢固的市場(chǎng)領(lǐng)先地位。

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寶利通RMX 2000和HDX系列取得Nortel兼容產(chǎn)品代碼

寶利通遠程呈現解決方案和Nortel MCS 5100實(shí)現無(wú)縫集成

2008/06/16

　　全球領(lǐng)先的統一協(xié)作通信方案提供商寶利通公司(納斯達克：PLCM)日前宣布，其 RMX2000?實(shí)時(shí)媒體會(huì )議平臺與HDX系列高清遠程呈現解決方案通過(guò)Nortel開(kāi)發(fā)商計劃，現已成功完成兼容性測試，并取得Nortel兼容產(chǎn)品代碼。

　　RMX2000（2.02版本）與HDX遠程呈現終端（2.02版本）經(jīng)Nortel實(shí)驗室設備測試已被證實(shí)可與Nortel 5100? (4.0版本)兼容。寶利通RMX2000和HDX系列提供高清視頻通信解決方案，使用戶(hù)可以遠程實(shí)現更有效的通信與協(xié)作。面對面的可視通訊體驗可以提高生產(chǎn)力，加快決策進(jìn)度，降低成本，并通過(guò)減少人們由于商務(wù)旅行產(chǎn)生的碳排放。

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聯(lián)手思科WebEX 新浪樂(lè )居網(wǎng)上售樓

2008/06/18

　　6月11日，新浪樂(lè )居宣布利用思科公司的WebEX互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同解決方案作為交互式溝通平臺，推出包含信息發(fā)布、全景展示、網(wǎng)上交互、網(wǎng)上交易等功能在內的全套解決方案，涵蓋網(wǎng)上售樓處、網(wǎng)上裝修等多業(yè)務(wù)。

　　目前，新浪樂(lè )居在全國20多個(gè)省市開(kāi)辟了此項業(yè)務(wù)，也就意味著(zhù)這些城市的網(wǎng)民如果有買(mǎi)房需求，可以在新浪樂(lè )居頻道實(shí)現網(wǎng)上觀(guān)看電子沙盤(pán)、電子樓書(shū)、虛擬樣板間，聽(tīng)視頻講解，實(shí)時(shí)與售樓人員進(jìn)行在線(xiàn)音頻和視頻對話(huà)。

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RADVISION閃耀第七屆中國國際多媒體視訊展

2008/06/17

　　2008年6月12日-13日，第7屆中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )在北京漢華國際飯店隆重舉行。本次展會(huì )匯聚了國內知名專(zhuān)家、國內外多媒體視頻通信企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節代表，旨在探討國內多媒體視頻通信行業(yè)現狀、機遇及發(fā)展，介紹最前沿的技術(shù)和應用解決方案，是一次IP通信領(lǐng)域的頂級盛會(huì )。 會(huì )議的主要議題包括2008年中國視訊市場(chǎng)發(fā)展趨勢、未來(lái)網(wǎng)絡(luò )與統一通信、視訊通信業(yè)務(wù)與運營(yíng)支撐系統、運營(yíng)商在視訊產(chǎn)業(yè)鏈的核心作用、細分中小企業(yè)信息化市場(chǎng)開(kāi)發(fā)創(chuàng )新視訊業(yè)務(wù)、視頻通信產(chǎn)品在招投標中的問(wèn)題分析、高清視訊系統的應用與發(fā)展趨勢等，其中最受關(guān)注的議題包括統一通信及高清視頻會(huì )議，而在這兩方面都有杰出表現的RADVISION公司，也是會(huì )上最受媒體和用戶(hù)關(guān)注的廠(chǎng)商之一。

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騰博（TANDBERG）視通國投視頻會(huì )議系統應用案例

2008/06/16

　　2007 年4 月，來(lái)自國家投資開(kāi)發(fā)公司(國投集團)16 家成員企業(yè)的 30 名學(xué)員齊聚海南洋浦港，進(jìn)行為期三天的視頻會(huì )議系統使用和維護專(zhuān)項培訓，此次培訓的目的是幫助國投集團成員企業(yè)能夠迅速有效的掌握使用高清視頻會(huì )議的方法，推動(dòng)先進(jìn)的通信工具在整個(gè)集團的應用。這樣的培訓在國投集團內部并不少見(jiàn)，秉承著(zhù)"管理創(chuàng )新"理念的國投集團一直致力于架構高效順暢的管理體制，而通過(guò)先進(jìn)的現代化手段促進(jìn)集團內部溝通，減少相關(guān)費用支出是達到這一目標的重要手段。

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普及視訊科技 瑞福特視頻會(huì )議全國巡展武漢站高調亮相

2008/06/16

　　6月5日，主題為"普及視訊科技 體驗企業(yè)成長(cháng)動(dòng)力"的瑞福特視頻會(huì )議系統全國巡展活動(dòng)在武漢珞珈山酒店多媒體會(huì )議廳高調展開(kāi)并取得圓滿(mǎn)成功，這是繼巡展活動(dòng)深圳站后繼續往前推進(jìn)的第3站，本次巡展活動(dòng)內容包括案例體驗&SM系列新品推介兩大部分內容，該場(chǎng)活動(dòng)聯(lián)合了100多家渠道和客戶(hù)單位共同參與體驗！

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烽火網(wǎng)絡(luò )中標長(cháng)興社會(huì )治安動(dòng)態(tài)視頻監控系統

2008/06/20

　　通過(guò)幾個(gè)月的努力與拼搏，烽火網(wǎng)絡(luò )在日前一舉奪得浙江省長(cháng)興市社會(huì )治安動(dòng)態(tài)視頻監控系統項目.

　　此次長(cháng)興市社會(huì )治安動(dòng)態(tài)視頻監控項目，烽火網(wǎng)絡(luò )主要采用其自主研發(fā)的NV2000S視頻服務(wù)器和SmartEye 6000 IP視頻監控平臺兩大產(chǎn)品組成的IP視頻監控解決方案，其中SE6000視頻監控平臺包含中心管理、業(yè)務(wù)管理、視頻分發(fā)、存儲回放等11個(gè)軟件模塊。

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SMART推出最新教室音頻系統SMART Audio

2008/06/17

　　SMART技術(shù)有限公司宣布推出SMART Audio教室音頻系統，該系統的設計目的是放大學(xué)生和教師的聲音。使用該系統時(shí)，教師可以佩戴一個(gè)無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)在教室內自由走動(dòng)，同時(shí)讓每一位學(xué)生清楚地聽(tīng)到所講述的內容，從而減少環(huán)境噪音的影響。無(wú)數研究表明，教室音頻系統可以提高學(xué)生的標準化考試成績(jì)，減少他們對特殊教育服務(wù)的需求，更好地集中學(xué)生的注意力，并緩解教師的聲帶壓力及其它相關(guān)疾病（Research Services, 2007）。

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網(wǎng)動(dòng)成為期貨公司經(jīng)營(yíng)管理的得力助手

2008/06/18

　　隨著(zhù)世界經(jīng)濟的全球化、一體化發(fā)展，尤其是金融自由化的趨勢，使得銀行、證券、期貨等金融行業(yè)得到了飛速的發(fā)展：衍生業(yè)務(wù)日益增多，交易程序日益復雜，互動(dòng)需求日益旺盛……這些都促進(jìn)了電子化交易的進(jìn)一步發(fā)展。對于期貨公司來(lái)說(shuō)，信息是最重要的資產(chǎn)。大到全球的經(jīng)濟、政治格局，小到一個(gè)區域的市場(chǎng)環(huán)境變動(dòng)，都能給期貨交易帶來(lái)各種震蕩。

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視維視頻會(huì )議協(xié)助政府開(kāi)拓"三農"服務(wù)新格局

2008/06/18

　　近年來(lái)，各地政府不斷創(chuàng )新服務(wù)"三農"的模式。山東省臨沭縣立足"簡(jiǎn)潔實(shí)用、貼近基層"的原則，以縣級服務(wù)平臺為主、鄉村兩級平臺為輔，采用山大聯(lián)潤公司的視維視頻會(huì )議系統構建了縣鄉村三級遠程教育綜合服務(wù)平臺。

　　市政府利用該平臺把涉農的13個(gè)縣直部門(mén)、12個(gè)鄉鎮黨委、1個(gè)經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區、7個(gè)涉農企業(yè)的網(wǎng)站和基層群眾密切相關(guān)的教育、衛生、交通、投訴維權、勞動(dòng)保障等6的類(lèi)網(wǎng)上公共服務(wù)系統、統一納入了服務(wù)范圍。不僅實(shí)現了縣、鄉、村三級的互聯(lián)互通，還調動(dòng)了部門(mén)服務(wù)基層的積極性，密切了干群的關(guān)系。

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研制完美的回鈴應用系統

Maggie Smith NMS公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)總監 2008/06/16

　　隨著(zhù)越來(lái)越多的用戶(hù)在尋求新方法來(lái)定制自己的手機，以滿(mǎn)足其對個(gè)性化和現代生活方式的追求，這推動(dòng)了手機個(gè)性化應用市場(chǎng)的持續發(fā)展。屏幕保護、振鈴和回鈴的定制等都是移動(dòng)商實(shí)施的常見(jiàn)幾種應用服務(wù)，它們幫助運營(yíng)商基于自己的客戶(hù)群增加營(yíng)業(yè)收入。屏幕保護和振鈴定制是用戶(hù)增加手機體驗個(gè)性化的方法。回鈴應用可以幫助用戶(hù)基于呼入對象型進(jìn)行個(gè)性化定制：當朋友或家人來(lái)電時(shí)，手機播放的是用戶(hù)喜愛(ài)的曲目、聲響、鈴聲或提示語(yǔ)音。用戶(hù)也可以為呼叫自己的對方定制在等待時(shí)收聽(tīng)到的回鈴。這樣，用戶(hù)有了非常直接的手段來(lái)表現自己的個(gè)性，并可以同時(shí)為呼叫對方提供獨特的通話(huà)體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms08_0601.htm

Natural Access IVR應用中提示語(yǔ)音表的創(chuàng )建或修改

2008/06/18

　　在使用Natural Access研制IVR應用系統時(shí)，提示語(yǔ)音生成工具使用american.tbl文件（其編譯的規則表采用的是標準的美式英語(yǔ)）存放的規則生成數字消息，并把生成的包含日期、時(shí)間、數字、金額的提示語(yǔ)音直接發(fā)送給vcePlayList。默認的日期格式采用的是MM/DD、MM/DD/YY或 MM/DD/YYYY。但是，許多國家采用的是不同的日期表示格式。例如，加拿大官方日期格式采用的是yyyy/mm/dd。為了使用美國標準以外的日期格式，您需要修改源規則文件american.ptx中定義的SAYDATE函數，它用于指示應用系統采用合適的日期格式。隨后你需要重新編譯修改后的american.ptx文件，生成american.tbl 規則文件，具體步驟如下面實(shí)例所述。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms08_0602.htm

個(gè)性化電信增值服務(wù)-AVATAR（化身）免費在線(xiàn)研討會(huì )

2008/06/18 在線(xiàn)報名

主　　題："個(gè)性化電信增值服務(wù)-AVATAR（化身）"

時(shí)　　間：2008年6月27日14:00-15:00

地　　點(diǎn)：您的電腦前

主辦單位：北京林克海德科技有限責任公司

　　　　　 NMS國際通訊有限公司

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/linkhead/linkhead08_0601.htm

馬志鴻：IP技術(shù)遷移加速引進(jìn)多媒體生態(tài)系統

2008/06/19

　　6月18日，"2008全球軟件和信息服務(wù)高層論壇暨企業(yè)家峰會(huì )"如期舉行，搜狐IT對此進(jìn)行現場(chǎng)直播報道。以下為愛(ài)立信大中華區總裁、愛(ài)立信集團副總裁馬志鴻的演講全文。

　　馬志鴻：尊敬的來(lái)賓，女士們、先生們，

　　下午好！

　　能夠受邀在本次論壇上發(fā)言，愛(ài)立信公司及我個(gè)人均深感榮幸。作為全球最大的通信技術(shù)及服務(wù)提供商之一，愛(ài)立信積極投身大量軟件開(kāi)發(fā)工作。在此我很高興能夠就融合信息通信世界中軟件開(kāi)發(fā)的相關(guān)機遇和挑戰，與大家進(jìn)行交流探討。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ericson/ericson08_0602.htm

黑莓手機全面支持Loopt朋友定位及通訊服務(wù)

小米 2008/06/19

　　美國一家為移動(dòng)用戶(hù)提供朋友追蹤及通訊服務(wù)的公司Loopt本周表示，其服務(wù)已經(jīng)即日起向Alltel、Sprint、T-Mobile和AT&T Networks的黑莓(BlackBerry)用戶(hù)開(kāi)放。

　　手機用戶(hù)下載免費的應用程序后，就能建立一個(gè)朋友之間的私人網(wǎng)絡(luò )，彼此可以通過(guò)一份手機地圖定位。通過(guò)手機的GPS功能，Loopt基本上是建立了一個(gè)橫跨多種設備和不同運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )之間的移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06115.htm

廣東移動(dòng)推短號集群網(wǎng)業(yè)務(wù) 專(zhuān)為企業(yè)打造

2008/06/19

　　短號集群網(wǎng)是中國移動(dòng)廣東公司針對廣大企業(yè)打造的通信成本解決方案，是現有普通集群網(wǎng)業(yè)務(wù)向預付費品牌(神州行、動(dòng)感地帶品牌)及其他客戶(hù)延伸的一項升級服務(wù)。通過(guò)對企業(yè)員工手機號碼或分機號碼進(jìn)行統一編號，用3至6位數字代替原有的11位手機號碼，大大簡(jiǎn)化撥號方式，企業(yè)員工可以通過(guò)短號互撥享受資費優(yōu)惠。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06123.htm

中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)師法日本 廠(chǎng)商普遍樂(lè )觀(guān)

孫廣健 2008/06/20

　　3G牌照的發(fā)放和電信重組的開(kāi)展都將極大地推動(dòng)我國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，面對這一戰略轉折期，先前試水移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不同業(yè)務(wù)的眾多中國廠(chǎng)商紛紛向日本同行學(xué)習，希望能少走彎路，在本行業(yè)和PC互聯(lián)網(wǎng)的雙重競爭下取得成功。為此，8家中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司成立的中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)長(cháng)城會(huì )邀請多家日本同行來(lái)華交流，進(jìn)行了題為"跨越長(cháng)城，走向世界"的高峰論壇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/06/news06142.htm

話(huà)務(wù)壓力模型及其應用

于遂君 2008/06/20

筆者簡(jiǎn)介

　　筆者從事呼叫中心行業(yè)工作超過(guò)10年，熟知呼叫中心各項流程和標準，了解呼叫中心運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節，曾參與中國電信某省會(huì )城市10000號系統的建設，擅長(cháng)于質(zhì)量管控、實(shí)時(shí)管理、運營(yíng)分析、績(jì)效管理，對于如何建立一個(gè)高績(jì)效的呼叫中心深有體會(huì )，并擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。現在一個(gè)國家級的外包呼叫中心（下文簡(jiǎn)稱(chēng)NCC）負責運營(yíng)分析工作，這是中國首開(kāi)先河的重點(diǎn)試點(diǎn)項目。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0683.htm

兩大戰略推動(dòng)呼叫中心向利潤中心轉型

左丘 2008/06/20

　　呼叫中心向利潤中心轉變是大勢所趨，企業(yè)應充分把握這一變革來(lái)改善坐席與客戶(hù)之間的互動(dòng)。通過(guò)降低成本來(lái)改善盈利是呼叫中心向利潤中心轉變過(guò)程中的一種常見(jiàn)的方式。而加強縱向與橫向銷(xiāo)售則有助于更好地實(shí)現這一目標。

　　呼叫中心向利潤中心轉變是大勢所趨，企業(yè)應充分把握這一變革來(lái)改善坐席與客戶(hù)之間的互動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/06/forum08_0680.htm

計世獨家：呼叫中心向IT要效益

王臻 2008/06/17

　　在強大的IT技術(shù)的支撐下，呼叫中心憑著(zhù)呼出與呼入的語(yǔ)音，足不出戶(hù)，不斷地為客戶(hù)提供著(zhù)服務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng )造出全新的價(jià)值。

　　李女士要搭乘美聯(lián)航的班機前往美國出差，但是她不知道美聯(lián)航辦理登機的柜臺是在首都機場(chǎng)的那個(gè)航站樓，于是李女士撥打了首都機場(chǎng)呼叫中心的自動(dòng)問(wèn)訊電話(huà)，想查詢(xún)美聯(lián)航的聯(lián)系電話(huà)。

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我的高考作文：呼叫中心中的石頭、沙子和水

賽迪呼叫市場(chǎng)部 楊紅兵 2008/06/17

　　北京今年的高考作文是篇材料作文，根據材料自選角度，自擬題目。所給的材料是：

　 在課堂上，老師拿了一個(gè)玻璃杯，里面放了一個(gè)大石頭，差不多和杯子一樣大，老師問(wèn)大家：杯子滿(mǎn)了嗎？

　　一個(gè)學(xué)生回答：沒(méi)滿(mǎn)，還可以放沙子。

　　待學(xué)生放完沙子，老師又問(wèn)：滿(mǎn)了嗎？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0601.htm

平民化呼叫中心應用效果分析

2008/06/18

　　在現今企業(yè)發(fā)展中－誰(shuí)擁有客戶(hù)，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，除了擁有絕對的技術(shù)力量和品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，還有一個(gè)因素會(huì )促使我們擁有更多的客戶(hù)－那就是客戶(hù)服務(wù)。完善的客戶(hù)服務(wù)系統將會(huì )在第一時(shí)間內了解到客戶(hù)對公司、對產(chǎn)品各方面的需求和建議等，而正是有了這些信息，將會(huì )極大的推進(jìn)公司的主動(dòng)發(fā)展，因為客戶(hù)服務(wù)系統在第一時(shí)間為公司帶去不斷變化地市場(chǎng)信息，從而使得公司能在最短的時(shí)間做出更正確、符合市場(chǎng)需求的策略，這最終將導致企業(yè)的蓬勃發(fā)展，產(chǎn)品的占領(lǐng)市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0602.htm

北京信普飛科科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2008年06月16日

有效期：30天

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　　SimPerfect（中文：信普飛科）專(zhuān)注于提供企業(yè)級通信服務(wù)系統（Enterprise Communications Service System - ECS）產(chǎn)品。ECS將企業(yè)的信息化和通信需求有機的融合在一起，利用各種通信手段，提供強大的綜合信息服務(wù)能力。

　　 SimPerfect致力于提供簡(jiǎn)單且完美的產(chǎn)品，致力于將復雜的通信、計算機技術(shù)打造成用戶(hù)能夠輕易使用的系統級產(chǎn)品。

　　 CTI（Computer Telephone Integration）技術(shù)是融合通信和計算機的綜合性技術(shù)，最適合打造企業(yè)的綜合通信服務(wù)系統。SimPerfect在CTI領(lǐng)域擁有12年以上的技術(shù)積累與建設經(jīng)驗。

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銷(xiāo)售

崗位職責：

完成公司產(chǎn)品的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)維護及新市場(chǎng)、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)，挖掘并聯(lián)系潛在客戶(hù)，解答客戶(hù)提出的相關(guān)售前咨詢(xún)問(wèn)題甚至周邊解決方案；

熟悉本公司產(chǎn)品，配合售前技術(shù)支持為客戶(hù)介紹公司產(chǎn)品的主要功能及特 點(diǎn)；

完成日常銷(xiāo)售工作，及時(shí)做好客戶(hù)關(guān)系管理；

協(xié)助合作伙伴完成客戶(hù)的開(kāi)拓挖掘和維護管理工作；

對合作伙伴進(jìn)行日常工作支持和配合。

任職要求：

計算機、通訊或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)或以上學(xué)歷；

有從事語(yǔ)音通訊產(chǎn)品、可編程交換機或CTI行業(yè)相關(guān)銷(xiāo)售經(jīng)驗。熟悉CTI中間件、IVR等呼叫中心系統平臺模塊的運行原理以及主要功能，具有呼叫中心銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

良好的語(yǔ)言表達能力、溝通能力和自我學(xué)習能力；

高度的工作責任感，思維清晰敏捷，邏輯分析能力強，良好的口頭和書(shū)面表達能力，善于與人溝通，能夠承擔一定工作壓力；

具有敏銳的市場(chǎng)眼光、較強的市場(chǎng)開(kāi)拓能力及綜合分析能力。

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聯(lián)系方式：

請應聘者將簡(jiǎn)歷投至：lanlin@simperfect.com