廣州殘聯(lián)呼叫中心，持續切實(shí)的殘疾人便民服務(wù)

2008/09/17

　　9月6日，第十三屆殘奧會(huì )召開(kāi)，北京地鐵8條線(xiàn)路123座車(chē)站的站臺內鋪齊了盲道，600多輛殘奧會(huì )專(zhuān)用車(chē)改裝為無(wú)障礙車(chē)輛；殘奧會(huì )期間開(kāi)通16條殘奧會(huì )專(zhuān)線(xiàn)，專(zhuān)線(xiàn)各站臺全部實(shí)現無(wú)障礙改造…… 隨著(zhù)"兩個(gè)奧運"的舉辦，保障殘疾人的問(wèn)題成為焦點(diǎn)熱點(diǎn)，更重要的是，還將一直延續下去。

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密云縣戰略性發(fā)展呼叫產(chǎn)業(yè)基地 生態(tài)產(chǎn)業(yè)國際新城呼之欲出

--中國-北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地奠基儀式

CTI論壇記者 2008/09/19

　　（2008年9月，北京市密云縣）2008年9月18日上午，由北京市密云縣人民政府主辦、密之云（北京）呼叫產(chǎn)業(yè)基地有限公司承辦的中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地起步區奠基儀式隆重舉行，標志著(zhù)作為北京市2008年重點(diǎn)建設項目、密云縣2008年政府1號工程的中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地的發(fā)展建設正式啟動(dòng)。北京市副市長(cháng)茍仲文同志出席奠基儀式并發(fā)表了重要講話(huà)。北京市發(fā)展改革委、北京市商務(wù)局等6個(gè)委辦局，以及密云縣委、縣政府的負責同志和嘉盛控股國際金融機構、通訊行業(yè)專(zhuān)家、產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)企業(yè)等共計600余人出席了奠基儀式。儀式結束后，出席會(huì )議的領(lǐng)導還參觀(guān)考察了于今年6月率先以戰略合作方式入駐的中國網(wǎng)通（集團）呼叫中心，并對中國·北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地籌備階段的工作成果予以肯定。

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江蘇呼叫中心入駐揚州

2008/09/19

　　預計2009年底前擴容至1200-1500個(gè)話(huà)務(wù)座席王燕文高同慶等參加簽約儀式

　　昨日下午，中國電信江蘇呼叫中心入駐江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）正式簽約，這是該基地引進(jìn)的又一個(gè)重要項目。市長(cháng)王燕文，中國電信江蘇公司黨組書(shū)記、總經(jīng)理高同慶，市委常委、常務(wù)副市長(cháng)張京霞等參加簽約儀式。

　　自去年4月21日成立以來(lái)，江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）基礎設施建設和招商引資工作進(jìn)展順利，目前，1－3號樓已經(jīng)落成；5A會(huì )所及展示中心已經(jīng)交付使用，5B電房和物管中心正在內外裝修；4號綜合服務(wù)樓9月底土建結束，10月底交付使用。同時(shí)，已經(jīng)確定入駐的企業(yè)有中國電信、神州數碼、上海萬(wàn)得、深圳潤迅、廣州博創(chuàng )等10余家企業(yè)，呼叫和數據等主導產(chǎn)業(yè)集聚態(tài)勢初顯。

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中國網(wǎng)通116114電話(huà)導航推出隨身號簿業(yè)務(wù)

2008/09/16

　　114作為中國通信行業(yè)最早的特服號碼之一，經(jīng)過(guò)數十年的發(fā)展，已經(jīng)完全融入了人們的生活，成為普通百姓日常使用頻率最高的信息獲取渠道，是人們生活中不可或缺的信息服務(wù)平臺。

　　"電話(huà)導航"信息服務(wù)則是在傳統114平臺上進(jìn)行了功能及業(yè)務(wù)的完善，為公眾客戶(hù)、企業(yè)客戶(hù)提供互動(dòng)性、時(shí)效性強的信息服務(wù)。普通消費者只需要撥打114或116114，即可隨時(shí)查詢(xún)所需要的信息。

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PerformanceEdge助信貸服務(wù)提升客戶(hù)整體滿(mǎn)意度

2008/09/16

　　全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布，信貸服務(wù)商Peak5公司應用PerformanceEdge workforce management成功地將客戶(hù)電話(huà)呼損率從10%降低至3%，同時(shí)使客戶(hù)整體滿(mǎn)意度大幅提升。

　　Peak5公司信貸業(yè)務(wù)助理副總裁Bill Heep表示："信貸服務(wù)是一個(gè)競爭激烈的行業(yè)，在客戶(hù)關(guān)系和服務(wù)方面的創(chuàng )新是取得成功的關(guān)鍵。Aspect深刻地理解這一點(diǎn)，并且幫助我們有效地管理客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，極大地提升了生產(chǎn)效率和滿(mǎn)意度。Aspect eWorkforce Management對我們的整個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用，整個(gè)工作流程變得非常順利，特別是通過(guò)新的應用程序對客服代表進(jìn)行培訓，只需要短短半天的時(shí)間即可上崗工作。"

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三地信息中標廣州交委"96900"交通服務(wù)熱線(xiàn)

2008/09/16

　　關(guān)鍵字：交通服務(wù)熱線(xiàn)、信息化大交通、"一站式"交通服務(wù)

　　在廣州市發(fā)展信息化大交通戰略的指導下，廣州市交委以體制創(chuàng )新和技術(shù)創(chuàng )新為動(dòng)力，利用現代信息技術(shù)手段改造傳統的交通產(chǎn)業(yè)，籌備建設"96900"交通服務(wù)熱線(xiàn)，致力于廣州市交通智能化、信息化建設。與此同時(shí)，作為國內最具實(shí)力的呼叫中心系統供應商之一，三地信息再一次憑借先進(jìn)的技術(shù)、完善的解決方案、優(yōu)秀的人文服務(wù)理念贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，從眾多國內外知名供應商中脫穎而出，成功中標廣州交委96900交通服務(wù)呼叫中心項目。

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北京120調度指揮中心--建立快捷高效國際化的呼叫中心

王克英 2008/09/18

　　北京急救中心作為首都公共衛生體系的重要組成部分，承擔突發(fā)事件的應急救援和市民的日常急救工作。120調度指揮中心，即首都急救系統的呼叫中心，于1988年正式啟用，是承擔院前急救任務(wù)的一個(gè)部門(mén)，同時(shí)還是市衛生局醫療救援指揮中心。全市120呼救電話(huà)都匯集到這里，全市急救網(wǎng)內急救人員、車(chē)輛的調派指令從這里發(fā)出，120平均每日受理呼救電話(huà)5000-6000次，派遣急救車(chē)800次左右。

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億迅一體化客服升級方案，驚艷IBM環(huán)球伙伴企業(yè)管理高峰會(huì )

2008/09/19

　　由IT界領(lǐng)軍企業(yè) IBM 主辦的"2008環(huán)球伙伴企業(yè)管理高峰會(huì )"香港站于9月10－12日在柏寧酒店舉行，億迅作為友好贊助商參與了第二天的演講議程和攤位演示。一連三天會(huì )議皆以輕松的餐會(huì )形式，接待了共計約200位來(lái)自于港澳、大陸甚至海外的企業(yè)客戶(hù)。

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采用AudioCodes產(chǎn)品部署VoIP 呼叫中心--企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心

2008/09/17

　　對于通過(guò)電話(huà)為客戶(hù)提供服務(wù)的企業(yè)，原有的呼叫中心已經(jīng)成為一種必不可少的平臺。 無(wú)論是為一條主要航線(xiàn)還是為一個(gè)小型本地企業(yè)提供服務(wù)，對有幫助的代理商提供接入提示對每個(gè)企業(yè)都是非常重要的，這也常常是改進(jìn)性能和效率的目標。

　　因此，原有的呼叫中心已經(jīng)經(jīng)歷了某種變形，新興了一些如替代 PBX 的 IP 聯(lián)絡(luò )中心、單獨的 IVR 和 ADC 系統等，而且將電子郵件和即時(shí)消息傳遞功能合并到一種利用 VoIP 技術(shù)集成這些功能的新體系結構中。

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億景通信話(huà)務(wù)通MA應用之--單路語(yǔ)音卡

2008/09/16

1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　億景通信（www.escene.cn）"話(huà)務(wù)通"MA是一款多功能語(yǔ)音盒,它既是一款將telephone和computer結合的USB智能話(huà)務(wù)盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關(guān)型終端產(chǎn)品，也是一款可將電話(huà)智能化的電話(huà)伴侶。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話(huà)提供多種商務(wù)功能和免費通話(huà)功能，是多功能、多應用的語(yǔ)音盒。

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大唐融合成功簽署天水廣電項目

2008/09/16

　　7月29日再傳捷報，公司與甘肅省天水廣播電視網(wǎng)絡(luò )管理中心成功簽訂呼叫中心系統工程合同。

　　該項目業(yè)務(wù)軟件采用大唐融合DV客戶(hù)服務(wù)系統2.0版，接入平臺采用AVAYA 交換機和大唐中間件。

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四川航空公司呼叫中心：用聲音抒寫(xiě)"美麗"

2008/09/19

　　2008年9月10日，四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co.，Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)"川航"）呼叫中心（簡(jiǎn)稱(chēng)"8個(gè)8"）CRM系統順利上線(xiàn)，實(shí)現常客會(huì )員稱(chēng)呼服務(wù)、電話(huà)支付業(yè)務(wù)和投訴、建議等信息以工單形式自動(dòng)傳遞到相關(guān)職能部門(mén)等功能，不僅提升客戶(hù)的體驗滿(mǎn)意度，而且加速旅客信息在公司內部的傳遞，從而使"8個(gè)8"服務(wù)質(zhì)量更上臺階。

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成都聯(lián)系政府職能部門(mén) 今后都撥12345

2008/09/16

　　市勞動(dòng)和社會(huì )保障局公開(kāi)電話(huà)87706993、市教育局公開(kāi)電話(huà)86113589、市環(huán)保局公開(kāi)電話(huà)12369……成都120余個(gè)市級部門(mén)及單位均公開(kāi)了便民服務(wù)電話(huà)，這么多電話(huà)怎么記得住？記者昨日從市政協(xié)提案處獲悉，我市有意將120余個(gè)市級部門(mén)和單位的熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)號碼統一由市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)12345受理，然后分流到市政府職能部門(mén)和單位辦理。

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如何為CRM項目做出精準預算

2008/09/19

　　不要忽視常識,成立一個(gè)專(zhuān)家項目管理小組，計算整個(gè)項目周期的成本，然后作出一個(gè)現實(shí)的ROI評估，這是基本的要求。但是在匆忙實(shí)施最新、最好的技術(shù)時(shí)，有時(shí)一些常識性的道理卻被忽略了。

　　在項目實(shí)施過(guò)程中，避免項目范圍無(wú)序蔓延很重要。這種情況通常會(huì )在以下情形下出現：人們突然發(fā)現為了達到原先預期，需要更多的功能或應用;一些部門(mén)利用正在進(jìn)行的項目增加其他的應用。

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基于CRM的企業(yè)社區營(yíng)銷(xiāo)體系

2008/09/18

　　葉開(kāi)，漢拓咨詢(xún)咨詢(xún)合伙人，國內首位CRM獨立顧問(wèn)。他多年來(lái)一直從事CRM企業(yè)應用的培訓、咨詢(xún)、需求分析、系統設計、業(yè)務(wù)測試以及項目實(shí)施、監理評估等，著(zhù)有《中國CRM最佳實(shí)務(wù)》、《圈住客戶(hù)》、《企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》等書(shū)。

　　一個(gè)企業(yè)進(jìn)行社區營(yíng)銷(xiāo)，絕不僅僅是跟某個(gè)社區合作就可以進(jìn)行的，這需要一個(gè)完整的可跟蹤的體系。在這個(gè)體系中，社區與企業(yè)的CRM應用無(wú)縫地融合在一起，并在企業(yè)的社區營(yíng)銷(xiāo)策略下有效地推動(dòng)企業(yè)對消費者以及消費者群的溝通互動(dòng)。

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企業(yè)CRM選型要注意哪些技術(shù)問(wèn)題？

鄭峰 2008/09/19

　　有關(guān)于CRM選型的文章有很多，但是，大部分都是從功能或者規模等宏觀(guān)的角度上進(jìn)行考慮，而很少有文章說(shuō)在CRM選型中技術(shù)的重要性。確實(shí)，CRM實(shí)現框架在選型中可能不怎么重要，但是，在一些特定的場(chǎng)合中，若沒(méi)有考慮技術(shù)方面的問(wèn)題，則企業(yè)很可能會(huì )無(wú)功而返。

　　筆者下面就談?wù)勗贑RM選型過(guò)程中，需要注意哪些技術(shù)問(wèn)題。對于一些普通的技術(shù)型問(wèn)題，如數據的備份、數據并發(fā)訪(fǎng)問(wèn)等等這些內容筆者不做過(guò)多闡述。筆者今天要談的技術(shù)問(wèn)題，是那些大家比較容易忽視的，但是又是很實(shí)用的技術(shù)。

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案源計分--為CRM系統添上一對翅膀

左丘 2008/09/17

　　案源計分(lead scoring)是通過(guò)結合市場(chǎng)與銷(xiāo)售部門(mén)的技巧與經(jīng)驗來(lái)進(jìn)行潛在客戶(hù)價(jià)值評估，它能夠幫助公司大幅抬高商業(yè)底線(xiàn)。

　　根據對使用案源計分工具的公司進(jìn)行追蹤研究，CRM專(zhuān)家發(fā)現他們的整體營(yíng)收普遍提升了30%以上，單筆交易營(yíng)收平均上升17%，而無(wú)效潛在客戶(hù)名單的數量減少了22%。銷(xiāo)售人員可以更加有的放矢地在高潛力、高價(jià)值的客戶(hù)身上注入更多的時(shí)間和精力。

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微軟Dynamics CRM Online引入Web 2.0

修彬 2008/09/16

　　為了迎合愈演愈烈的網(wǎng)絡(luò )熱潮，微軟近日對其Dynamics CRM Online產(chǎn)品進(jìn)行了更新，增加了Web 2.0功能。

　　Dynamics CRM Online新增的Web功能允許用戶(hù)創(chuàng )建并且管理在線(xiàn)和搜索引擎活動(dòng)；使用搜索引擎優(yōu)化功能研究關(guān)鍵字；使用點(diǎn)擊率和轉換率分析投資回報率；使用微軟托管的網(wǎng)頁(yè)或者企業(yè)自己的網(wǎng)站捕捉銷(xiāo)售線(xiàn)索。

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opentaps開(kāi)源ERP + CRM: 1.0.2發(fā)布

2008/09/18

　　ERP和CRM套件，包含電子商務(wù)、會(huì )計、倉庫、訂單、客戶(hù)管理、一般帳目、MRP、POS。數據庫獨立于面向服務(wù)的結構(SOA)

　　opentaps開(kāi)源ERP + CRM 1.0.2版本今天已經(jīng)發(fā)布在SourceForge.net上了，就在：

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蒙牛繁育采用TurboCRM 打造先進(jìn)管理平臺

2008/09/17

　　近日，TurboCRM系統在內蒙古蒙牛繁育生物技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)蒙牛繁育公司）成功上線(xiàn)。通過(guò)本系統實(shí)施，蒙牛繁育公司實(shí)現了以客戶(hù)中心的營(yíng)銷(xiāo)管理信息化，大大提高了企業(yè)的管理效率，為企業(yè)未來(lái)的高速、健康發(fā)展奠定了基礎。

　　蒙牛繁育公司是蒙牛乳業(yè)（集團）股份有限公司旗下控股的奶牛繁育高科技企業(yè)，是一家民營(yíng)奶牛繁育高科技企業(yè)，依托蒙牛集團雄厚的資金實(shí)力和先進(jìn)的管理模式，致力于奶牛性控技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化研發(fā)及推廣。所擁有的國內外專(zhuān)家學(xué)者為公司提供了堅實(shí)的科研基礎保障和強大的理論、實(shí)戰經(jīng)驗支持。

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SAS榮獲CRM雜志"商業(yè)智能市場(chǎng)領(lǐng)導者"獎

2008/09/17

　　為中小企業(yè)提供整體解決方案：如何實(shí)現投資保護并有效提升信息化平臺？

　　SAS憑借業(yè)內領(lǐng)先的分析和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化能力連續六年獲CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）雜志獎項

　　SAS憑借業(yè)內領(lǐng)先的商業(yè)解決方案連續六年獲得CRM 雜志獎項，今年獲得的獎項是商業(yè)智能類(lèi)的CRM市場(chǎng)獎和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化類(lèi)的CRM市場(chǎng)領(lǐng)導者獎。

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斯威爾"閃電聯(lián)姻"MyCRM

2008/09/16

　　近日，MyCRM公司閃電簽約德國斯威爾（中國）有限公司。MyCRM與德國斯威爾（中國）有限公司此次成功合作，主要是基于該公司業(yè)務(wù)增長(cháng)的需求以及MyCRM軟件產(chǎn)品"實(shí)用、易用、成熟"的承諾。

　　德國斯威爾（中國）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：德國斯威爾）是全球微波固體流量測量技術(shù)的引領(lǐng)者和開(kāi)拓者，總部位于德國巴登?符騰堡州的Freiburgi. Br.。SWR產(chǎn)品以"技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量可靠"著(zhù)稱(chēng)，長(cháng)期以來(lái)在微波測量領(lǐng)域占據著(zhù)絕對的市場(chǎng)份額，其產(chǎn)品覆蓋流量、物位、粉塵、水份等各類(lèi)微波測控儀器，在歐洲以至世界范圍內都有極好的聲譽(yù)。

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MetaCRM成功實(shí)施活網(wǎng)數碼

2008/09/16

　　近日，MetaCRM成功實(shí)施活網(wǎng)數碼，為活網(wǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理能力的提升提供不竭動(dòng)力。

　　活網(wǎng)數碼營(yíng)銷(xiāo)有限公司是一家專(zhuān)注于為客戶(hù)提供精準營(yíng)銷(xiāo)深度服務(wù)的專(zhuān)業(yè)呼叫中心。長(cháng)期以來(lái),一直致力于幫助客戶(hù)與其目標客戶(hù)和消費群體之間建立良好溝通聯(lián)系,并通過(guò)聯(lián)系提升其在同領(lǐng)域市場(chǎng)上的銷(xiāo)售份額。

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運營(yíng)商全業(yè)務(wù)運營(yíng)戰略部署 統一通信成突破口

2008/09/18

關(guān)鍵詞：運營(yíng)商重組、全業(yè)務(wù)運營(yíng)、統一通信、企業(yè)通信

　　8月底最新公布的運營(yíng)商中報數據顯示，目前移動(dòng)運營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)占據絕對優(yōu)勢，同時(shí)盡管其數據業(yè)務(wù)的占比不大，但其發(fā)展規模及增幅卻顯示強勁勢頭。而固網(wǎng)運營(yíng)商話(huà)音業(yè)務(wù)萎縮，非話(huà)音業(yè)務(wù)依賴(lài)于寬帶收入，數據、增值及綜合信息應用服務(wù)等轉型業(yè)務(wù)規模盡管有所擴大，但仍處在起步階段。幾大運營(yíng)商在收入上呈現出收入來(lái)源的差別，各有各的優(yōu)勢領(lǐng)域，如個(gè)人用戶(hù)、家庭寬帶用戶(hù)、企業(yè)用戶(hù)。

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中國電信北京研究院院長(cháng)趙慧鈴：UC發(fā)展探討

姚易順 2008/09/18

　　我們看一下整個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，因為網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，從整個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)講，我們節的未來(lái)的業(yè)務(wù)有四大領(lǐng)域，第一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)的應用。這里都列了很多了，包括搜索、存儲、數據音樂(lè )、游戲等等的。互聯(lián)網(wǎng)的應有是豐富多彩的。第二個(gè)是視頻的應有，視頻應用的話(huà)帶來(lái)很多的，包括教育、視頻的通信、會(huì )議、監控，視頻有很多的應用。第三個(gè)是關(guān)于ICT綜合的解決方案。特別是給企業(yè)客戶(hù)提供的計算能力、災備、呼叫中心、系統集成等等的應用。第四塊是移動(dòng)和固定移動(dòng)融合的一些解決方案。這樣我們從整個(gè)業(yè)務(wù)角度來(lái)講有四個(gè)大的領(lǐng)域。

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Avaya助Virgin Blue航空公司飛進(jìn)統一通信時(shí)代

2008/09/16

　　北京，2008年9月16日 - 澳大利亞Virgin Blue航空公司將部署Avaya統一通信解決方案，此舉是其"新世界承運商（New World Carrier）"戰略的組成部分，該戰略旨在以更大力度提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。

　　Avaya在澳大利亞最大的合作伙伴NSC Enterprise Solutions與Virgin Blue簽訂了一項為期5年的管理服務(wù)協(xié)議。作為該協(xié)議的一部分，NSC將向其提供統一通信系統，其中包括Avaya IP語(yǔ)音通信和聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品以及Avaya全球聯(lián)盟合作伙伴寶利通的視頻會(huì )議產(chǎn)品。這是Virgin Blue首次簽訂類(lèi)似的管理服務(wù)協(xié)議。根據該協(xié)議，NSC將負責管理涉及企業(yè)內部通信、聯(lián)絡(luò )中心以及移動(dòng)辦公通信在內的基礎設施。

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廣州供電局選擇Hxd09語(yǔ)音交換機搭建高效信息平臺

2008/09/17

　　憑借恒訊達產(chǎn)品在電力行業(yè)廣泛的應用經(jīng)驗，協(xié)助合作伙伴快捷便利搭建信息平臺，廣州供電局ITSM（信息服務(wù)中心）平臺在短期內正式開(kāi)通。

　　截止目前，平臺穩定運行，獲得廣州供電局的高度認可和評價(jià)，便進(jìn)行系統擴容，HXD09語(yǔ)音交換機疊加式擴容，簡(jiǎn)潔方便。信息平臺主要用來(lái)對局內部的分所計算機、外設備故障申報及咨詢(xún)、耗材申請和配件進(jìn)行統籌調度。對廣州供電局而言，充分利用了企業(yè)資源和效率的提升。同時(shí)，借助于CTI技術(shù)，可以為不斷豐富和加強信息服務(wù)業(yè)務(wù)提供全新的平臺。

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eSoon李學(xué)豐：UC與CRM

姚易順 2008/09/18

　　各位好，很高興跟各位探討UC的發(fā)展和應用。剛剛IBM公司單先生講句話(huà)我非常的贊同，在他的演講里面提到，UC在什么情況下給客戶(hù)帶來(lái)最大的效應呢?當和用戶(hù)的商業(yè)邏輯和管理邏輯，這些東西整合起來(lái)的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候可能會(huì )以最小的投入，來(lái)給用戶(hù)帶來(lái)最大的收益。那么今天我這個(gè)演講的題目就是來(lái)探討一下，這個(gè)UC就是統一通信與CRM客戶(hù)關(guān)系管理如何結合的問(wèn)題，以及為什么要結合的問(wèn)題。

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Broadsoft張耀：托管式UC

姚易順 2008/09/18

　　在演講之前我想把公司給大家做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，Broadsoft在1998年成立于華盛頓，目前全球有365家固網(wǎng)、移動(dòng)了電信運營(yíng)商，其中排名全球前十位的有8家。Broadsoft提供托管的BBS，解決方案能夠針對企業(yè)、針對住宅、融合通信等等。由于我們的公司產(chǎn)品完全是一個(gè)軟件的應用平臺，我們公司產(chǎn)品有這么一個(gè)特點(diǎn)，和整個(gè)網(wǎng)絡(luò )架構是沒(méi)有關(guān)系的，同時(shí)也和任意終端沒(méi)有關(guān)系，不論是普通電話(huà)、IP電話(huà)、包括手機，2G、3G，Wifi任何一個(gè)都沒(méi)有關(guān)系。和剛才講的網(wǎng)絡(luò )機構有一個(gè)關(guān)系，它可以移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )架構也可以是一個(gè)軟交換、也可以IMS，有這么一個(gè)特點(diǎn)。因此我們全球有很多的合作伙伴，比如說(shuō)愛(ài)立信是OEM我們的產(chǎn)品，華為也是OEM我們的產(chǎn)品，包括西門(mén)子等等，這都是在他們的IMS平臺上面OEM我們的軟件。

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Siemens張桓：移動(dòng)應用 助力統一通信

姚易順 2008/09/19

　　從運營(yíng)商的層面上我們已經(jīng)看到移動(dòng)通信業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)固定通信業(yè)務(wù)的模式。事實(shí)上，我們看到國家很多的城市包括全世界范圍內都在構建城市的無(wú)線(xiàn)覆蓋，這是為了提供一個(gè)更加靈活和方便的商務(wù)和IT的環(huán)境。

　　各位上午好!非常感謝大家能夠光臨這場(chǎng)會(huì )議，跟我們一起討論關(guān)于無(wú)線(xiàn)通信在現在的發(fā)展。李局長(cháng)介紹的非常精彩，從運營(yíng)商的層面上我們已經(jīng)看到移動(dòng)通信業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)固定通信業(yè)務(wù)的模式。事實(shí)上，我們看到國家很多的城市包括全世界范圍內都在構建城市的無(wú)線(xiàn)覆蓋，這是為了提供一個(gè)更加靈活和方便的商務(wù)和IT的環(huán)境，而出現新的業(yè)務(wù)增長(cháng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0901.htm

阿爾卡特朗訊董德洋：廣交會(huì )無(wú)線(xiàn)通信案例

姚易順 2008/09/19

　　首先我介紹一下廣交會(huì )的情況，從1957年開(kāi)始已經(jīng)舉辦了100多屆，是國家規模最大、歷史最長(cháng)的國際性的貿易盛會(huì )，從最開(kāi)始單一的方向發(fā)展到現在進(jìn)出口雙向的交易博覽會(huì )，現在主要的會(huì )場(chǎng)是琶洲國際會(huì )展中心，建筑面積70萬(wàn)平方米，在數據網(wǎng)絡(luò )方面我們也經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段(后面介紹)。 　　

　　董德洋：大家好，我是阿爾卡特朗訊董德洋。下面我跟大家一起分享一下廣交會(huì )，中國最大規模交易會(huì )里面的成功應用經(jīng)驗。

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IBM單正建：從UC市場(chǎng)需求及產(chǎn)業(yè)生態(tài)現狀看IBM UC價(jià)值定位

2008/09/17

　　我們去看看今天潛在的UC客戶(hù)群所面臨的挑戰與機遇。我們看看后面的一些數據，這個(gè)數據我是在7天前的材料，但是今天這些數據已經(jīng)有很大的變化了，后面我說(shuō)出來(lái)大家可能覺(jué)得不可信了。 　　

　　首先我代表IBM祝賀2008年秋季的IP通信大會(huì )的召開(kāi)，祝賀所有的系統集成商、一個(gè)產(chǎn)品制造商等等通過(guò)本次大會(huì )實(shí)現自己的業(yè)務(wù)預期。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm08_0902.htm

大唐高鴻張新中：構建安全高效融合通信系統

luna 2008/09/19

　　謝謝大家，今天我的演講主要圍繞著(zhù)構建安全高效融合的通信系統，我分四個(gè)部分：

　　第一，公司的介紹。

　　第二，Voip產(chǎn)業(yè)分析。

　　第三，怎么構建安全、高效的融合通信系統。

　　第四，公司重要的資質(zhì)以及榮譽(yù)的介紹。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh08_0902.htm

新華連通陸詩(shī)康：UC客戶(hù)案例分析

2008/09/18

　　主持人：

　　接下來(lái)我們將聽(tīng)一個(gè)統一通信的案例分析。演講人是新華連通董事長(cháng)陸詩(shī)康先生。陸總是咱們業(yè)內多家知名公司的創(chuàng )始人，包括飛音科技、正音科技，他對用戶(hù)的需求有非常多的了解和經(jīng)驗，相信他的分享對在座的各位用戶(hù)有著(zhù)很好的借鑒作用，掌聲有請。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/09/forum08_0970.htm

Ruckus發(fā)布針對大型企業(yè)的最新智能Wi-Fi產(chǎn)品

2008/09/16

　　2008年9月9日，Ruckus Wireless發(fā)布了一系列新的企業(yè)智能WLAN網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品，這些產(chǎn)品針對大型企業(yè)及分支機構，為用戶(hù)提供更簡(jiǎn)單和低成本的下一代智能WLAN部署。作為企業(yè)Wi-Fi應用的下一階段，智能WLAN網(wǎng)具有擴展信號范圍，主動(dòng)回避干擾，無(wú)需人工干預自動(dòng)適應環(huán)境變化等優(yōu)勢。

　　此次Ruckus Wireless智能Wi-Fi網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品和性能包括：

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捷思銳科技NGN+IP PBX的企業(yè)應用方案

2008/09/16

　　關(guān)鍵字：[IP PBX][運營(yíng)商][語(yǔ)音通信][捷思銳]][NGN][VoIP][企業(yè)通信]

　　摘要：Zed-3為企業(yè)提供的NGN+IP PBX應用方案，結合了NGN和IP PBX各自的技術(shù)優(yōu)勢和特點(diǎn)，為企業(yè)用戶(hù)提供了豐富的新業(yè)務(wù)和新應用，最大限度的滿(mǎn)足了企業(yè)用戶(hù)的個(gè)性化需求。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)企業(yè)VOIP市場(chǎng)的日益興旺，集話(huà)音、數據、傳真和視頻業(yè)務(wù)于一體的全新的網(wǎng)絡(luò )NGN，由于其業(yè)務(wù)提供的靈活性，也越來(lái)越多地被廣大用戶(hù)所接受。NGN網(wǎng)絡(luò )體系基于包交換數據網(wǎng)絡(luò )，直接面向多業(yè)務(wù)融合，業(yè)務(wù)提供滿(mǎn)足綜合化、個(gè)性化、開(kāi)放性等要求，技術(shù)體系上滿(mǎn)足層次化、標準化、開(kāi)放性，代表了網(wǎng)絡(luò )發(fā)展的方向。

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迅時(shí)通信VOIP網(wǎng)關(guān)兼容思科CallManager統一通信系統

2008/09/17

　　VOIP以融合技術(shù)、合作開(kāi)放的方式加速拓展應用空間，滲透到各行各業(yè)，為廣大企業(yè)用戶(hù)提供方便快捷的信息獲取和溝通的解決方案。迅時(shí)通信MX系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品從去年以來(lái)，在國內外UC解決方案部署中，成功地與思科CallManager互聯(lián)對接。這是繼與阿爾卡特OMNI和微軟OCS 2007集成配套之后，MX網(wǎng)關(guān)的又一個(gè)集成的成功范例。優(yōu)異設備穩定性、強有力的本地化技術(shù)服務(wù)以及在產(chǎn)品性?xún)r(jià)比上的巨大優(yōu)勢，使迅時(shí)通信網(wǎng)關(guān)成為越來(lái)越多的集成商、VAR和代理商在部署UC方案時(shí)的優(yōu)先選擇對象。

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誰(shuí)能走過(guò)CTI的冬天？（下）

----談?wù)勅绾蚊鎸�寒冷的冬季，如何確定公司未來(lái)的發(fā)展方向？

聯(lián)益（陳峰） 2008/09/16

四、要深入了解CTI的核心技術(shù)，把握好CTI技術(shù)的發(fā)展趨勢，進(jìn)行新技術(shù)的融合開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)創(chuàng )新應用，開(kāi)發(fā)出適應未來(lái)市場(chǎng)的產(chǎn)品。

　　業(yè)務(wù)的創(chuàng )新、新技術(shù)的融合是一個(gè)公司未來(lái)發(fā)展的根基。什么是CTI核心技術(shù)？處于CTI產(chǎn)業(yè)鏈不同位置的公司，所理解核心技術(shù)是完全不一樣、不同時(shí)期的核心技術(shù)也不完全相同。在CTI的產(chǎn)業(yè)鏈中，上游廠(chǎng)商包括硬件設備與語(yǔ)音合成、識別技術(shù)提供商，中游企業(yè)主要是軟件開(kāi)發(fā)商和系統集成商，下游則是電信運營(yíng)商、金融證券、政府等各行各業(yè)最終用戶(hù)；此外，還有：各類(lèi)咨詢(xún)機構、培訓公司以及內容服務(wù)與服務(wù)外包新興行業(yè)等。

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通訊管理局李振坤：對通信業(yè)發(fā)展趨勢的認識

姚易順 2008/09/19

　　各位朋友、各位來(lái)賓大家早上好，非常高興能夠參加在上海IP聯(lián)盟的論壇和研討會(huì )，受主辦單位的邀請讓我與會(huì )與大家做交流。今天到會(huì )有很多專(zhuān)家、學(xué)者，他們在這方面有很多的研究，我主要從通信管理的角度來(lái)談一點(diǎn)對于我國通信行業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)認識和大家做一些交流。

　　我主要談對于中國通信行業(yè)發(fā)展趨勢的認識談四個(gè)方面：

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VoIP成功部署8步走

2008/09/16

　　語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )的整合有望成為"定位我"和IP軟電話(huà)等新興IP電話(huà)功能的推動(dòng)因素。然而，在數據應用網(wǎng)絡(luò )中部署VoIP一類(lèi)實(shí)時(shí)應用，卻對網(wǎng)絡(luò )管理者提出了特有的挑戰。如何成功部署VoIP成為企業(yè)首要考慮的問(wèn)題。

　　越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)其基于網(wǎng)絡(luò )的虛擬專(zhuān)用網(wǎng)(VPN)來(lái)部署VoIP應用。他們希望語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )的融合有利于降低管理難度、減少運營(yíng)成本、提高通信效率。通過(guò)將語(yǔ)音和數據應用整合到統一IP網(wǎng)絡(luò )之中，企業(yè)可以充分利用現有LAN(局域網(wǎng))和WAN(廣域網(wǎng))投資，打造開(kāi)放式且具可伸縮性的VoIP應用，以適應其特有的組織結構需要。然而，在數據應用網(wǎng)絡(luò )中部署VoIP卻對網(wǎng)絡(luò )管理者提出了特有的挑戰。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/09/voip0910.htm

Spirent辛小秋：VOIP方面的測試方法和經(jīng)驗

姚易順 2008/09/19

　　大家好，我是思博倫亞太區負責語(yǔ)音的項目，我希望利用半個(gè)小時(shí)跟大家分享一下我們在VOIP方面的測試方法和經(jīng)驗。

　　今天我講的主要議程有四個(gè)方面：

　　第一，VOIP測試方法學(xué)。

　　第二，VOIP測試結果分析。

　　第三，VOIP測試中常見(jiàn)的錯誤。

　　第四，IP-PBX和IP呼叫中心的測試應用。

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美網(wǎng)絡(luò )電話(huà)商提供手機上網(wǎng) 可廉價(jià)直撥?chē)�際電話(huà)

2008/09/17

　　9月16日消息，一家新近竄起的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)公司提供美國手機用戶(hù)打電話(huà)到全球各地固網(wǎng)電話(huà)，費率只要國內通話(huà)基本費率外，再多加每分鐘2美分。

　　這家位于喬治亞州羅斯威爾（Roswell, Georgia）的I2電信國際公司（I2 Telecom International Inc）今天表示，該公司提供的通訊服務(wù)網(wǎng)站myglobaltalk.com，讓智能手機如Research In Motion的黑莓機（BlackBerry）的電子郵件電話(huà)可以直撥?chē)�際電話(huà)。

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航空公司紛紛支持機上上網(wǎng) 但堅決封殺IP電話(huà)

2008/09/16

　　飛機乘客現在能看電影乃至獲得衛星電視服務(wù)，Aircell又增添了寬帶上網(wǎng)服務(wù)"Gogo"，但是還有一件事不能做：通過(guò)Skype等網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)打IP電話(huà)，盡管這樣做在技術(shù)上是允許的。 　

　　北京時(shí)間9月14日消息，據《紐約時(shí)報》報道，飛機乘客現在能看電影乃至獲得衛星電視服務(wù)，Aircell又增添了寬帶上網(wǎng)服務(wù)"Gogo"，但是還有一件事不能做：通過(guò)Skype等網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)打IP電話(huà)，盡管這樣做在技術(shù)上是允許的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/09/voip0909.htm

Wainhouse資深分析師：中國視頻通信市場(chǎng)分析

luna 2008/09/19

　　非常高興大家，我是作為市場(chǎng)調研公司也沒(méi)有很多的產(chǎn)品說(shuō)，我說(shuō)一下市場(chǎng)的分析情況。畢竟我們是調查的機構，我在全場(chǎng)做一個(gè)調查，這里所有的人現在有多少人是用過(guò)視頻系統的?請舉手。在這里我們有多少人在視頻或者多媒體通信領(lǐng)域工作?請舉手。

　　我今天做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，Wainhouse是美國做市場(chǎng)研究和調查的機構，我們主要分析就是多媒體通信方面，像網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、視頻會(huì )議、語(yǔ)音會(huì )議的產(chǎn)品服務(wù)分析。另外在統一通信這一塊包括在電信、IP電話(huà)這一類(lèi)系統上的以及企業(yè)軟件的像IBM、微軟的方面，另外就是我們融合的解決方案有多個(gè)公司提供。

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高清 會(huì )議 網(wǎng)絡(luò )增值成IP電話(huà)突破口

2008/09/18

　　VoIP的蓬勃發(fā)展，并不等于IP電話(huà)機波濤洶涌，原因是VoIP的實(shí)現方式眾多，IP電話(huà)機只是這眾多實(shí)現方式中的一個(gè)子集。IP電話(huà)機的一個(gè)競爭對手是計算機，一臺連入互聯(lián)網(wǎng)的計算機配上耳機和麥克風(fēng)，即可通過(guò)特定的軟件實(shí)現IP電話(huà)的功能，這種方式被稱(chēng)作軟IP電話(huà)，是最早的IP電話(huà)實(shí)現方式。目前，MSN、QQ等即時(shí)通信工具也引入了語(yǔ)音聊天功能，廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)正通過(guò)這種方式使用VoIP。IP電話(huà)機的另一個(gè)對手是傳統電話(huà)+語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)或IAD，后者負責將傳統電話(huà)出來(lái)的PCM碼流轉換為IP數據包。這種方式的好處是用戶(hù)端不用做什么改動(dòng)，很好地保留了用戶(hù)原先的使用習慣。國內一些運營(yíng)商正在向企業(yè)用戶(hù)推廣這種方式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0909.htm

視頻會(huì )議高清錄制點(diǎn)播服務(wù)器產(chǎn)品推薦

2008/09/19

　　隨著(zhù)視頻會(huì )議產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和需求的不斷提出，視頻會(huì )議產(chǎn)品線(xiàn)不斷拉伸，在常見(jiàn)的終端與多點(diǎn)控制單元之外，產(chǎn)生了一些新的技術(shù)和產(chǎn)品，如錄制點(diǎn)播服務(wù)器。

　　在視頻會(huì )議系統中，由于不同地點(diǎn)的參會(huì )者在開(kāi)會(huì )時(shí)要保持一致性，因此用戶(hù)一般對視頻會(huì )議系統都具有實(shí)時(shí)性的要求。但用戶(hù)對會(huì )議內容的使用又會(huì )要求可重復使用、可存檔，這主要是由于中國用戶(hù)經(jīng)常使用這套系統進(jìn)行重要的內容傳達以及遠程的培訓。會(huì )議內容可存檔、可重復點(diǎn)播這項工作由錄制點(diǎn)播服務(wù)器來(lái)完成。

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寶利通建設云南郵政視頻會(huì )議系統案例

2008/09/17

項目背景

　　云南郵政是云南省郵政業(yè)務(wù)的管理部門(mén)，并在每個(gè)地州和縣都有自己的郵政局。繼國家郵政局的視頻會(huì )議系統后，云南郵政為了發(fā)展郵政系統的業(yè)務(wù)，節省出差的費用，同時(shí)方便快捷的傳達國家局及省局對各地州局的會(huì )議精神和遠程培訓等功能，建設了云南郵政視頻會(huì )議系統。

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中華保險成功部署V2大容量視頻會(huì )議系統

2008/09/16

　　2008年，對中國保險業(yè)來(lái)說(shuō)，可謂是富有挑戰的一年。資本市場(chǎng)持續震蕩，雪災、地震等自然災害頻發(fā)，給整個(gè)保險業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)帶來(lái)了沉重壓力。正如不少保險分析師在相繼出爐的中期分析報告中指出的那樣，"2008年中國保險業(yè)或將面臨全行業(yè)虧損"的危機。如何開(kāi)源節流、增收節支，提升公司盈利能力，成為各家財險公司不得不去思考和面對的重大課題。

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IBM將發(fā)布視頻會(huì )議系統產(chǎn)品

2008/09/17

　　IBM將涉足視頻會(huì )議系統的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。產(chǎn)品以現場(chǎng)感極佳的美國思科的電視會(huì )議裝置為核心，安裝日本IBM的信息共享軟件（群件）后構成視頻會(huì )議系統，提高了溝通環(huán)境的水平。9月8日將在箱崎事務(wù)所（東京中央）開(kāi)設體驗設施，目標是以進(jìn)軍海外的企業(yè)為中心，每年與20家公司簽訂訂貨合同。

　　將主要銷(xiāo)售思科的名為"遙現（TelePresence）"的視頻會(huì )議系統裝置。該裝置由高清攝像頭、顯示屏、麥克風(fēng)和IP電話(huà)組成。

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NMS Vision CX視頻網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品介紹

2008/09/19

　　NMS公司最新推出了Vision CX視頻網(wǎng)關(guān)，作為首款集成式網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，它可以支持3G手機到IP應用的無(wú)縫接入，支持基于ISDN和SS7網(wǎng)絡(luò )的各種視頻和語(yǔ)音應用服務(wù)。

　　NMS的Vision CX視頻網(wǎng)關(guān)作為一款經(jīng)濟型、全集成的系統平臺，可以支持數百萬(wàn)路3G手機（基于3G-324M協(xié)議）與不斷發(fā)展壯大的各種IP視頻及語(yǔ)音應用（基于SIP協(xié)議）之間的連接。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms08_0902.htm

銳取多媒體錄播系統成功應用于世紀證券項目

2008/09/17

　　世紀證券前身是江西證券，是在中國人民銀行和中國證監會(huì )的直接領(lǐng)導下重組而成的一家全國性綜合類(lèi)證券公司，由北京首都旅游集團有限責任公司等12家頗具實(shí)力和社會(huì )影響力的大型企業(yè)出資成立。

　　公司總部設在深圳，下轄北京、上海、深圳、成都、南昌5個(gè)業(yè)務(wù)總部，擁有21家營(yíng)業(yè)部，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )遍布全國各大、中城市。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0903.htm

助力制造型企業(yè)提高內部溝通與管理

TrueSens視頻會(huì )議為大西洋紡織構建"面對面"遠程溝通平臺

2008/09/16

　　"新時(shí)代的今天，當傳統的紡織制造業(yè)"遭遇"健步如飛的經(jīng)濟全球化趨勢。是一如既往的粗放廣耗，還是執刀細切、精細流程？當其他行業(yè)的戰友磨刀礪馬，揮軍進(jìn)駐國際市場(chǎng)的搶占時(shí)，制造型企業(yè)在內散外閉的發(fā)展困境下又將怎樣去持戈入陣？"

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Google推視頻語(yǔ)音識別技術(shù) 將"政客"作為關(guān)注焦點(diǎn)

2008/09/17

　　9月17日國際報道 今年7月份，谷歌推出了應用于網(wǎng)絡(luò )應用的語(yǔ)音識別技術(shù)，目前這一項目Gaudi（谷歌音頻索引）在Google Labs有一個(gè)正式界面。

　　網(wǎng)站的搜索框上有使用說(shuō)明事例，如"搜索政治家的講話(huà)"，就會(huì )在YouTube視頻播放器旁邊顯示搜索結果，點(diǎn)擊每一個(gè)結果，播放器就會(huì )顯示講話(huà)地點(diǎn)的一段視頻。顯示結果不僅僅顯示演講，如果點(diǎn)擊"絕路橋"，還可以看到一段由約翰·麥凱恩和莎拉·帕琳參加競選的廣告。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/09/news09150.htm

新太科技電話(huà)傳媒產(chǎn)品介紹

2008/09/16

　　隨著(zhù)中國電信業(yè)重組的逐步推進(jìn)，中國電信運營(yíng)商正在實(shí)施企業(yè)戰略轉型，積極穩妥地推動(dòng)企業(yè)從傳統的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商向現代綜合信息服務(wù)提供商轉變，這將促進(jìn)電信運營(yíng)商成為除電臺、電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)外的第五大媒體。

　　媒體業(yè)務(wù)將會(huì )成為以后業(yè)務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的一個(gè)重要內容。我們先看一下傳統媒體的運營(yíng)模式，媒體主要的盈利模式為廣告收入，多大程度能吸引企業(yè)到媒體上做廣告是評價(jià)媒體市場(chǎng)價(jià)值的核心標準。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0902.htm

友鄰通訊助交銀施羅德基金擴容電話(huà)錄音管理系統

2008/09/19

　　近日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已順利完成了交銀施羅德基金管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"交銀施羅德")的電話(huà)錄音系統的擴容項目。

　　交銀施羅德成立于2005年8月，是由交通銀行股份有限公司和施羅德投資管理有限公司、中國國際集裝箱海運(集團)股份有限公司共同發(fā)起設立的合資基金管理公司，三方持股比例分別為 65%、30%和5%。交銀施羅德是中國首批設立的試點(diǎn)銀行號基金管理公司之一，公司穩健規范經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化運作，風(fēng)險控制嚴格，是中外合資基金管理公司和銀行號基金管理公司的優(yōu)秀典范。公司總部設于上海，注冊資本為2億元人民幣。

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Ai-Logix NGX系列新增對數款數字交換機及數字話(huà)機的支持

2008/09/19

　　Ai-Logix的NGX數字話(huà)機高阻錄音卡，可以支持世界上幾乎所有主流數字交換機的這一獨特性，成為了眾多客戶(hù)選擇NGX系列作為其數字話(huà)機錄音系統核心平臺的重要理由。

　　近日，Ai-Logix再次發(fā)布NGX系列新增對數款數字交換機及數字話(huà)機的支持，詳情如下：

新增對LG LDK 100數字交換機及LKD-30DH話(huà)機VOX和D-Channel的支持

新增對Nakayo (made by Hitachi) VOX的支持

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多媒體手機技術(shù)應用現狀及發(fā)展趨勢分析

Frank Dickson 2008/09/16

　　無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音通信的普及和日益下降的語(yǔ)音ARPU值正推動(dòng)無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商專(zhuān)注于數據收入模型和服務(wù)。向數據收入的轉移將符合無(wú)線(xiàn)行業(yè)的幾大關(guān)鍵發(fā)展趨勢，其中包括：

開(kāi)發(fā)移動(dòng)性高附加值內容，包括移動(dòng)音樂(lè )、游戲、視頻和電視；

普及新的數據應用，包括定位服務(wù)、移動(dòng)銀行、移動(dòng)錢(qián)包和企業(yè)產(chǎn)能應用；

拓寬商業(yè)模型和市場(chǎng)參與者；

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三大運營(yíng)商支撐系統一覽

靳輝 2008/09/16

　　中國移動(dòng)

　　中國移動(dòng)運營(yíng)支撐系統的代表是CMCCBOSS。2007年，中國移動(dòng)于杭州舉行的業(yè)務(wù)支撐工作會(huì )議對CMCCBOSS的發(fā)展變革產(chǎn)生了很大影響。會(huì )議中，中國移動(dòng)創(chuàng )造性地提出業(yè)務(wù)支撐部門(mén)職責從支撐者到使能者的轉變，以此配合中國移動(dòng)從"移動(dòng)通信專(zhuān)家"到"移動(dòng)信息專(zhuān)家"的轉型。這種居安思危的態(tài)度使得CMCCBOSS建設涌現出越來(lái)越多熱點(diǎn)。與過(guò)去重視系統功能的傳統思路不同，中國移動(dòng)開(kāi)始對運營(yíng)商自身的研發(fā)支持體系進(jìn)行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐漸成為中國移動(dòng)的主線(xiàn)建設工程，而其N(xiāo)GBOSS的規劃也開(kāi)始進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。

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BOSS3.0業(yè)務(wù)支撐系統建設經(jīng)驗

2008/09/17

　　北京移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統的建設目標

　　專(zhuān)業(yè)化：業(yè)務(wù)支撐系統將由多個(gè)專(zhuān)業(yè)化子系統構成，每個(gè)專(zhuān)業(yè)子系統各司其職、充分發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢。

　　一體化：建立良好協(xié)同合作的一體化業(yè)務(wù)支撐系統，形成對企業(yè)業(yè)務(wù)運營(yíng)的端到端流程支撐，確保對最終客戶(hù)服務(wù)、合作伙伴服務(wù)快速響應，和對新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)部署的快速響應支持。

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中國集團彩鈴業(yè)務(wù)2008年市場(chǎng)收益將達13.6億元

王留生 2008/09/18

　　易觀(guān)國際近期發(fā)布《中國集團彩鈴業(yè)務(wù)市場(chǎng)策略專(zhuān)題報告2008》數據顯示，集團彩鈴業(yè)務(wù)自2005年商用之后，在2006，2007年取得了較快發(fā)展，尤其在政府行政事業(yè)類(lèi)機關(guān)單位、餐飲零售服務(wù)類(lèi)等行業(yè)集團客戶(hù)中取得了較好發(fā)展。據易觀(guān)國際數據顯示，運營(yíng)商在2007年共發(fā)展終端集團彩鈴用戶(hù)1500多萬(wàn)，年收入約5.2億元，比2006年同比增長(cháng)150%，隨著(zhù)移動(dòng)信息化的進(jìn)程的不斷推進(jìn)與手機新媒體屬性被客戶(hù)認知的加強，易觀(guān)國際認為集團彩鈴業(yè)務(wù)在2008年會(huì )有較大程度發(fā)展，預計市場(chǎng)收益將達到13.6億元。

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手機短信點(diǎn)播內容的廣播方式及其原理

2008/09/19

　　隨著(zhù)手機應用和用戶(hù)生成型內容(UGC)的飛速增長(cháng)，將SMS和MMS信息等手機內容發(fā)布到廣播系統中的能力變得越來(lái)越重要 － 尤其是在電視節目和活動(dòng)的直播等情形下。

　　大多數情況下，手機和廣播系統互動(dòng)的目的都是為了獲取某些UGC并將之發(fā)布到廣播系統，以覆蓋模式(例如屏幕底部的帶狀區)顯示在電視或者活動(dòng)現場(chǎng)的大屏幕里。這類(lèi)UGC是推動(dòng)用戶(hù)互動(dòng)的一個(gè)絕佳方法。它拉近了組織者和觀(guān)眾的距離，為觀(guān)眾或者活動(dòng)參與者提供了有趣的體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/09/forum08_0977.htm

Dialogic Corporation達成協(xié)議，擬收購NMS Communications的平臺業(yè)務(wù)

2008/09/16

　　收購NMS的Vision媒體服務(wù)器（Vision Media Server）和網(wǎng)關(guān)及Open Access Board和軟件產(chǎn)品系列將進(jìn)一步確立Dialogic在多媒體通信平臺產(chǎn)品領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)先者地位

　　2008年9月12日魁北克省蒙特利爾消息--Dialogic Corporation（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"Dialogic"）今天宣布，它已與NMS Communications Corporation（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"NMS"）達成一項最終協(xié)議。根據該協(xié)議， Dialogic計劃收購NMSCommunications的平臺業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)為移動(dòng)通信中的增值服務(wù)提供支撐技術(shù)和工具。NMS Communications的平臺業(yè)務(wù)以Open Access系列板和API為特色，其中包括PacketMedia Host Media Processing和AG系列、TX系列、CG系列、MG系列及Vision系列服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0901.htm

阿爾卡特朗訊入選Gartner"企業(yè)語(yǔ)音通信領(lǐng)導者象限"

2008/09/18

　　9月17日消息，阿爾卡特朗訊今天宣布，在Gartner集團近期公布的報告"企業(yè)語(yǔ)音通信神奇象限"（Magic Quadrant for Corporate Telephony）中，阿爾卡特朗訊被列入了領(lǐng)導者象限。該報告首次從全球視角來(lái)評估企業(yè)語(yǔ)音通信供應商，打破了區域局限性。

　　Gartner報告顯示，市場(chǎng)正從"專(zhuān)用硬件化向基于標準的軟件化" 轉變，從而為企業(yè)帶來(lái)了新的機會(huì )，使其能夠"在整個(gè)機構內部運用IP語(yǔ)音技術(shù)創(chuàng )造業(yè)務(wù)收益，同時(shí)將技術(shù)整合至一個(gè)通用的技術(shù)或解決方案提供商，甚至自由選擇供應商及合作伙伴"。

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Dialogic陳益斌：基于IP技術(shù)的虛擬呼叫中心

2008/09/19

　　主持人：接下來(lái)出場(chǎng)Dialogic，它是全球最大的語(yǔ)音板卡生產(chǎn)商，今天發(fā)言的嘉賓是Dialogic中國區技術(shù)總監陳益斌先生，陳先生在融合通信有十多年的經(jīng)驗，對市場(chǎng)有著(zhù)深刻的理解。他演講的題目是基于IP技術(shù)的虛擬呼叫中心，掌聲有請。

　　陳益斌：各位朋友大家好！我來(lái)自Dialogic公司，我叫陳益斌，非常感謝各位同仁對于Dialogic的關(guān)注。

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Aspect劉翔：自由聯(lián)絡(luò )中心-打造企業(yè)競爭的利器

2008/09/19

　　主持人：謝謝！接下來(lái)出場(chǎng)是全球最大的呼叫中心軟件提供商Aspect中國區總經(jīng)理劉翔先生，劉翔先生領(lǐng)導Aspect大中國區市場(chǎng)戰略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目實(shí)施和銷(xiāo)售部門(mén)，并負責Aspect在中國區的整體運營(yíng)管理以及推動(dòng)戰略合作伙伴，Aspect是首先提出UC呼叫中心的廠(chǎng)商，讓我們聽(tīng)一下Aspect的新設想，掌聲有請。

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Cisco常征：體驗更親切的服務(wù)

2008/09/19

　　謝謝各位，思科在IP解決方案有很大的進(jìn)步，包括展會(huì )有很多產(chǎn)品線(xiàn)，這些產(chǎn)品在思科都統統列為統一通信產(chǎn)品里面，今天為大家報告的內容是IP的呼叫中心，如果大家有興趣的話(huà)可以在場(chǎng)上做進(jìn)一步的交流。

　　思科一貫以來(lái)都有很大的資源投入到技術(shù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò )，從最早的網(wǎng)絡(luò )能夠把數據做一個(gè)整合一直到今天我們把整個(gè)交互式的理念引入到呼叫中心當中或者統一通信概念當中，能夠更好地完成我們客戶(hù)和企業(yè)之間的溝通和交流。另外，WEB2.0的重要原則是加強互動(dòng)性而不是單向性的推出信息，我們更加強調引入客戶(hù)的信息，為客戶(hù)提供更多的溝通和交流的平臺。

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華為王強：IPCC主題發(fā)言

2008/09/19

　　非常感謝大家!我記得4月份做過(guò)一次演講，這是第二次在大會(huì )上做演講。我4月份做的演講主要思考是對于呼叫中心發(fā)展思路，類(lèi)似于綠色、開(kāi)放、一體化等等趨勢的思考。經(jīng)過(guò)半年跟我們國內國外客戶(hù)的交流，我感覺(jué)到呼叫中心內涵和外延已經(jīng)發(fā)生了非常大的變化。我們應該要對這個(gè)差異，對呼叫中心在業(yè)務(wù)應用上的差異做深入的思考。我們覺(jué)得只有通過(guò)差異化才能產(chǎn)生核心的競爭力，如果你跟其他的廠(chǎng)商沒(méi)有差異你是不可能有核心競爭力的。所以我今天演講的題目是差異產(chǎn)生價(jià)值。

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呼叫中心的未來(lái)管理（上）

許乃威 2008/09/17

　　 一直沒(méi)有機會(huì )看[富爸爸窮爸爸]這本世界名著(zhù)，最近有機會(huì )讀了一遍，突然領(lǐng)悟到原來(lái)呼叫中心管理就是[富爸爸]和[窮爸爸]的區別。

　　什么是富爸爸和窮爸爸？

　　書(shū)里面對于富人和窮人做了一個(gè)很精彩的區別定義：

　　如果你的主動(dòng)收入高于被動(dòng)收入，你就是窮人。

　　如果你的被動(dòng)收入高于主動(dòng)收入，那你就是富人。

　　什么是主動(dòng)收入？

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呼叫中心的未來(lái)發(fā)展

周敉 2008/09/18

　　在電子技術(shù)和通訊技術(shù)的帶動(dòng)下，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在短短二十年間從無(wú)到有在世界范圍內蓬勃發(fā)展。呼叫中心行業(yè)的出現和發(fā)展也深深的影響了現代服務(wù)業(yè)，豐富了服務(wù)的內涵和形式，改變了服務(wù)的模式，影響了服務(wù)的理念。越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現通過(guò)呼叫中心向客戶(hù)提供服務(wù)與進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，擁有時(shí)間和地域上的靈活性，是節省運營(yíng)成本，提高銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的有效方式。

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淺談呼叫中心運營(yíng)管理的幾個(gè)要點(diǎn)

章晶晶 2008/09/18

　　呼叫中心是一個(gè)集資金高度密集、技術(shù)高度密集、人員高度密集于一體的企業(yè)組織。如何對呼叫中心進(jìn)行科學(xué)、規范的運營(yíng)管理一直是大家共同討論的話(huà)題，筆者結合自身的管理經(jīng)驗淺談運營(yíng)管理的幾個(gè)要點(diǎn)：

一、成本控制

　　許多以服務(wù)支持為主要業(yè)務(wù)的呼叫中心基本上都是企業(yè)的成本中心。因此，對于呼叫中心的管理者來(lái)講，努力提高成本管理水平，提升呼叫中心的運營(yíng)效率，從而使成本投入產(chǎn)出最大化和最優(yōu)化是當前面臨的一個(gè)現實(shí)而又嚴峻的問(wèn)題。

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呼叫中心提高銷(xiāo)售成功率的四條質(zhì)性因素

2008/09/17

　　呼叫中心如何才能打造完美的客戶(hù)體驗?諸如人員編制、等待時(shí)間、掛斷率等量性因素都比較容易去定義及測量，而另有許多質(zhì)性因素卻無(wú)法用數字表示，但它們對改善銷(xiāo)售和績(jì)效也同樣重要。比如公司文化、員工培訓、質(zhì)量保證和人才培養。

　　高績(jì)效者的文化

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飛翱：銳意進(jìn)取鑄造中國呼叫行業(yè)標兵

柴艷 2008/09/17

　　黃有權檔案：

　　畢業(yè)于英國伯明翰大學(xué)機械工程專(zhuān)業(yè)，獲得工學(xué)學(xué)士學(xué)位。在電信業(yè)和高科技行業(yè)從業(yè)18年有余。在戰略規劃，區域業(yè)務(wù)拓展，投資者關(guān)系等方面擁有豐富經(jīng)驗，并在多家香港上市公司任總裁和首席執行官等要職。現任飛翱集團主席和行政總裁，目前監督集團整體管理，運營(yíng)和戰略發(fā)展方向。

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視頻和呼叫中心的"外觀(guān)"改變

NMS公司CTO Brough Turner 2008/09/17

　　呼叫中心正在改變其傳統的模式，開(kāi)始吸納移動(dòng)新技術(shù)，在服務(wù)中引入視頻技術(shù)。這種變化帶來(lái)了非常直接的效果：加速問(wèn)題解決；提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度；問(wèn)題的遠程診斷和解決節省了現場(chǎng)服務(wù)時(shí)間和費用；動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)了銷(xiāo)售的增長(cháng)。

　　交互式移動(dòng)視頻將改變現有呼叫中心的運作方式，并改變了組織機構和他們客戶(hù)之間的協(xié)作關(guān)系。這對各個(gè)行業(yè)的潛在影響是巨大的。例如，工具零售商的修理部門(mén)可以請求客戶(hù)用拍照手機向客戶(hù)服務(wù)代表（CSR，Customer Service Representative）發(fā)送有故障洗衣機水泵的照片或視頻。這些影像資料將幫助CSR更好的判斷客戶(hù)能否自己解決問(wèn)題，還是需要派送一個(gè)受過(guò)培訓的專(zhuān)業(yè)技師去客戶(hù)現場(chǎng)。CSR還可以從影像資料中判斷技師需要攜帶哪些維修備件。

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呼叫中心的運營(yíng)與管理

葛舜卿 2008/09/17

　　迅速發(fā)展的世界對于服務(wù)品質(zhì)的要求現在是越來(lái)越高。隨著(zhù)產(chǎn)品可替代性的增強，客戶(hù)在選擇購買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中，也加入了對產(chǎn)品售前和售后所能享受到的服務(wù)質(zhì)量的思考。對于呼叫中心，這個(gè)和客戶(hù)進(jìn)行直接交流的窗口，通過(guò)它所體現的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到客戶(hù)的選擇。

　　如何提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，是擺在每一個(gè)呼叫中心管理人員面前的問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn)，這離不開(kāi)企業(yè)自身的運營(yíng)與管理。運營(yíng)與管理，就是對整個(gè)運營(yíng)過(guò)程的計劃、組織、實(shí)施和控制。通過(guò)良好的運營(yíng)與管理，呼叫中心可以有效地為客戶(hù)和最終用戶(hù)提供他們所期望的產(chǎn)品和服務(wù)，由此增加他們的滿(mǎn)意度和忠誠度。

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