新課程-辦公室電話(huà)禮儀

良好的電話(huà)禮儀是服務(wù)與辦公的時(shí)代需要

2008/09/24

本課程適用于服務(wù)機構、經(jīng)營(yíng)機構、政府機關(guān)、各類(lèi)辦公室的工作人員

課程介紹

　　電話(huà)已經(jīng)成為辦公、服務(wù)以致?tīng)I銷(xiāo)必備的工具，但電話(huà)交流是有局限性的；是講究方法和技巧的，而良好的電話(huà)禮儀則是一切的基礎，缺少了這個(gè)基礎，你失去的不僅僅是形象，往往會(huì )令你和你的組織遭受重創(chuàng )。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0901.htm

集聚八方資源，加速產(chǎn)業(yè)整合

"中國聲谷"駛上產(chǎn)業(yè)集聚快車(chē)道

2008/09/27

　　值此"第四屆中國（南京）國際軟件產(chǎn)品博覽會(huì )和2008年中國國際服務(wù)外包合作大會(huì )"隆重舉辦之際，"2008中國揚州信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)論壇"于9月24日在南京維景國際大酒店順利隆重舉行。

　　本次大會(huì )由揚州市政府主辦，由廣陵區人民政府和江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地聯(lián)合承辦，為期一天。來(lái)自中國電信、神州數碼、IBM、聯(lián)想集團、易才集團、IDG、中國網(wǎng)通、中國電信等近百家國內外著(zhù)名企業(yè)負責人及國內外知名學(xué)者、呼叫中心專(zhuān)家、數據服務(wù)行業(yè)專(zhuān)家近150人參加了會(huì )議，就國內首個(gè)以呼叫中心和數據服務(wù)為主題的產(chǎn)業(yè)園建設及呼叫數據產(chǎn)業(yè)鏈整合等問(wèn)題進(jìn)行了研究和探討。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0903.htm

西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟即將成立

2008/09/27

　　9月19日，西安高新區管委會(huì )、西安軟件園、陜西公眾信產(chǎn)公司共同組織召開(kāi)了"西安呼叫中心企業(yè)座談會(huì )"，由高新管委會(huì )和軟件園牽頭，以陜西公眾信產(chǎn)公司等多家參與的"西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟"即將成立，此舉意味著(zhù)西安乃至陜西的呼叫中心業(yè)務(wù)將形成聯(lián)盟向外擴展。

　　當天的座談會(huì )共有西安市范圍內30余家主管呼叫業(yè)務(wù)的企業(yè)及相關(guān)企業(yè)代表參加。會(huì )上，大家就共同倡議成立"西安呼叫中心"表達了自己的意見(jiàn)，高新區主要負責人表示，近兩年來(lái)，呼叫中心這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，西安高新區的呼叫中心目前已經(jīng)達到4000余座席，可謂發(fā)展迅猛，而成立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，將有助于企業(yè)之間的廣泛交流和資源共享，促使相關(guān)企業(yè)形成合力，保證其快速做大做強，陜西公眾信產(chǎn)公司總經(jīng)理范建喜表示，成立聯(lián)盟有助于提高行業(yè)自律意識和形成規范，使更多的西安及陜西企業(yè)能提供聯(lián)盟在國際、國內市場(chǎng)的競爭力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_07/www.sntelecom.cn/sntelecom08_0902.htm

經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區首家呼叫中心企業(yè)--中融信息服務(wù)有限公司投入試運營(yíng)

2008/09/23

　　中融信息服務(wù)公司是中國網(wǎng)通全資子公司。該公司租賃開(kāi)發(fā)區廠(chǎng)房9000平方米，一期投資2000萬(wàn)元，完成了室內裝修及設備安裝調試。招聘員工100余名，進(jìn)行了前期培訓。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以呼叫中心及增值類(lèi)業(yè)務(wù)、其他BPO業(yè)務(wù)等高端業(yè)務(wù)為主。呼叫中心及增值類(lèi)業(yè)務(wù)，包括平臺座席外包服務(wù)、人工座席外包服務(wù)、增值類(lèi)服務(wù)；其他BPO業(yè)務(wù)，包括數據處理及后臺管理服務(wù)。涉及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調查、客戶(hù)服務(wù)、物流等多個(gè)行業(yè)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/bjccd/bjccd08_0905.htm

Aspect與微軟子公司Tellme合作提升聯(lián)絡(luò )中心語(yǔ)音平臺

2008/09/24

　　全球最大的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect軟件公司與微軟旗下子公司Tellme日前宣布達成合作協(xié)議，將Aspect領(lǐng)先的統一聯(lián)絡(luò )中心解決方案與微軟子公司Tellme頗具口碑的語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺整合起來(lái)，為客戶(hù)提供更加靈活、經(jīng)濟、高效的聯(lián)絡(luò )中心聯(lián)合解決方案。Aspect與微軟在今年年初建立了全球長(cháng)期戰略合作聯(lián)盟，共同確立了統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案的目標。Aspect與Tellme之間的此項合作協(xié)議正是這一合作聯(lián)盟計劃的具體進(jìn)展。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0904.htm

華呼電視購物呼叫中心解決方案

2008/09/22

一、電視購物呼叫中心建設背景

　　自從國家廣電總局和國家工商局發(fā)出對五類(lèi)電視購物廣告的禁播令以來(lái)，中國的電視購物行業(yè)在經(jīng)受劇烈震蕩的同時(shí)也引來(lái)了市場(chǎng)再度繁榮的行業(yè)自律呼聲。國家凈化市場(chǎng)，整頓電視購物行業(yè)這一舉措不僅可以促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的健康、持續發(fā)展，同時(shí)也是提升廣播電視媒體社會(huì )公信力的有力保障，為廣播電視的發(fā)展創(chuàng )造了一個(gè)良好的社會(huì )環(huán)境，為中國電視購物行業(yè)開(kāi)創(chuàng )了新的局面，中國電視購物行業(yè)開(kāi)始進(jìn)入2.0時(shí)代。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall08_0902.htm

九五太維為VANCL打造金牌卓越品質(zhì)

2008/09/26

　　九五太維作為中國第一家外包呼叫中心開(kāi)始，從1998年至今一直為國內外眾多500強企業(yè)提供BPO外包服務(wù)，成功的將COPC及SCP等國際標準中心理念引入中國并融合國內行業(yè)的特殊性加以實(shí)施和運用，最終為國內自建型呼叫中心提供高品質(zhì)的遠程監控與現場(chǎng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程外包等多種延伸服務(wù)。

　　此次，為VANCL客戶(hù)服務(wù)分享中心打造"輕行業(yè)"的金牌卓越品質(zhì)，九五太維再度推出國際最新BPO服務(wù)理念，，并成功的和VANCL進(jìn)行緊密的合作，最終目標就是使VANCL公司的客服中心實(shí)現四個(gè)提高一個(gè)降低即：提高服務(wù)、提高質(zhì)量、提高滿(mǎn)意度、提高利潤率、降低運營(yíng)成本和風(fēng)險。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb08_0901.htm

奧運有保障，歌華有線(xiàn)呼叫中心系統穩定運行

2008/09/22

　　2008年9月17日晚，北京殘奧會(huì )閉幕式在國家體育場(chǎng)隆重舉行，在體育場(chǎng)上空熊熊燃燒的奧運圣火也漸漸熄滅。從8月8日奧運會(huì )開(kāi)幕到殘奧會(huì )閉幕，兩屆盛會(huì )地順利舉行，凝聚著(zhù)無(wú)數幕后工作者的心血，多少個(gè)不眠之夜換來(lái)了一個(gè)又一個(gè)"奧運平安夜"，他們用汗水與智慧創(chuàng )造了真正的"數字奧運"、"科技奧運"！

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm08_0903.htm

"和佳2008"電視購物首期120座席在鄭州建成

2008/09/22

　　關(guān)鍵字：電視購物數字化營(yíng)銷(xiāo)平臺、客戶(hù)資料安全、媒體分賬模式、會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)

　　2008年8月，三地信息攜北京比酷、河南網(wǎng)通在擁有悠久歷史的古都鄭州，共同建設"和佳2008"收藏品電視購物數字化營(yíng)銷(xiāo)平臺，首期120座席，計劃年內系統擴容到200座席。

　　"和佳2008"是面向全國地市播出的收藏品電視購物平臺，節目覆蓋河南、河北、山西、山東、天津、遼寧、吉林、湖北、湖南、浙江、江蘇、江西、廣東等省市。主要以經(jīng)營(yíng)偉人系列、藝術(shù)字畫(huà)、奧運系列、錢(qián)幣郵票、生肖系列等收藏品和高檔金銀禮品為主的企業(yè)，打造中國最權威、最專(zhuān)業(yè)的電視購物平臺。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi08_0903.htm

上海聲通助馬肯-依瑪士建設呼叫中心平臺

2008/09/26

　　專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統，以前只在電信、金融等行業(yè)中才會(huì )被提及。但是隨著(zhù)全球化經(jīng)濟的發(fā)展，導致產(chǎn)品差異越來(lái)越小，傳統的企業(yè)競爭將逐漸轉換為成本競爭，所以服務(wù)的差異化，將是新經(jīng)濟時(shí)代競爭趨勢所在，而先進(jìn)的技術(shù)平臺支撐服務(wù)就是激烈競爭中有一重量級砝碼。

　　馬肯-依瑪士（Markem-Imaje）是個(gè)值得信賴(lài)的世界制造商的產(chǎn)品標識和可追溯性解決方案，提供完整系列的可靠和創(chuàng )新的噴墨打印，熱轉移，激光，打印和應用標簽系統和基于RFID的系統。與超過(guò)95年的豐富經(jīng)驗，馬肯-依瑪士提供完全集成的解決方案，使產(chǎn)品質(zhì)量和安全，監管和零售商遵守，更好的產(chǎn)品召回和改善制造流程。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_09/www.voicecomm.cn/voicecomm08_0902.htm

宇高通訊協(xié)百勝餐飲集團為您的品質(zhì)生活服務(wù)

2008/09/26

　　近日，宇高通訊設備有限公司成功完成了百勝餐飲集團中國事業(yè)部呼叫中心錄音設備的安裝與調試。該項目的投入使用將有效提升百勝餐飲集團電話(huà)訂餐業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，標志著(zhù)宇高通訊設備有限公司在國內多行業(yè)業(yè)務(wù)拓展方面得到了社會(huì )多方面的首肯。

　　百勝餐飲集團中國事業(yè)部(Yum! Brands Inc., China Division)隸屬于在美國紐約證券交易所掛牌上市的百勝全球餐飲集團(Yum! Brands Inc.)，是中國最大的餐飲集團。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes08_0901.htm

信雅達公司成功中標泉州商行客戶(hù)服務(wù)中心項目

2008/09/22

　　近日，信雅達公司成功中標泉州市商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心系統建設項目。

　　信雅達公司近年來(lái)在城商農信領(lǐng)域豐富的成功案例受到泉州市商業(yè)銀行領(lǐng)導專(zhuān)家的青睞。本項目采用AVAYA平臺，AVAYA S8500/G700+CCE+AIR，建設規模為中心端1個(gè)E1接入，30線(xiàn)IVR， 5個(gè)人工坐席。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada08_0901.htm

唐融合成功進(jìn)駐紅河廣電

2008/09/24

　　8月26日，大唐融合與云南省廣電網(wǎng)絡(luò )公司紅河分公司成功簽訂呼叫中心系統工程合同。

　　該項目接入平臺將采用大唐融合自主研發(fā)的一體化交換機（DC-CCOne），業(yè)務(wù)軟件采用大唐DV客戶(hù)服務(wù)系統2.0版來(lái)實(shí)施，是大唐融合公司繼云南昆明及西雙版納廣電項目后在云南市場(chǎng)上的又一力作。該項目的成功簽訂，顯示了客戶(hù)對于大唐融合所提供的從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)的高度認可，也更加堅定了大唐融合引領(lǐng)呼叫中心行業(yè)的雄心。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv08_0905.htm

12580，瞄準60億信息市場(chǎng)

中國移動(dòng)12580海納百川助力奧運

2008/09/26

　　奧運會(huì )進(jìn)行得如火如荼，大家對"12580，一按我幫您"這句廣告詞一定印象深刻。奧運期間，中國移動(dòng)12580在奧運導航、生活信息導航服務(wù)上深得用戶(hù)的好評，也贏(yíng)得了屬于自己的服務(wù)金牌。

　　"12580，激情奧運我幫您"

　　奧運帶著(zhù)世界五大洲的朋友來(lái)到東方古國，如果沒(méi)有翻譯，國外友人如何順利觀(guān)看奧運賽事?如何行路購物?原來(lái)老外自有辦法--打12580詢(xún)問(wèn)。北京奧運移動(dòng)通信合作伙伴中國移動(dòng)在七大奧運城市的10086和12580服務(wù)熱線(xiàn)設置了多語(yǔ)言人工和自助服務(wù)，這些接線(xiàn)員就是最好的向導，帶著(zhù)國外的游客領(lǐng)略中國的大好河山，更客觀(guān)、全面地了解中國，體現了中國移動(dòng)對北京奧運會(huì )"最周到服務(wù)"的諾言。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/09/news09209.htm

號碼百事通商業(yè)模式創(chuàng )新應趨向三角模式

孫浩 2008/09/22

　　"變則通，通則久"。號碼百事通未來(lái)的發(fā)展戰略是從基礎的電信接入服務(wù)向信息類(lèi)增值業(yè)務(wù)方向轉型，從新興的以?xún)热轂楹诵摹⒁詰�用為載體的信息類(lèi)增值業(yè)務(wù)中努力尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，打造強勢的號碼百事通綜合信息服務(wù)品牌，為業(yè)務(wù)轉型和將來(lái)的３Ｇ服務(wù)奠定堅實(shí)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展基礎。

　　本文旨在通過(guò)對商業(yè)模式的分析，對號碼百事通業(yè)務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng )新提供研究建議。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/09/forum08_0992.htm

廣州電信商業(yè)呼叫中心通過(guò)ISO27001信息安全認證

2008/09/27

　　2008年9月，中國電信廣州分公司商業(yè)呼叫中心順利通過(guò)了ISO 27001信息安全管理體系(ISMS)的認證審核。這說(shuō)明中國電信廣州分公司的信息安全保障體系已通過(guò)國際標準的認可。該公司實(shí)施ISO27001信息安全管理體系，不但能保障客戶(hù)信息安全、防止客戶(hù)信息泄密，同時(shí)也能降低客戶(hù)外包業(yè)務(wù)時(shí)存在的風(fēng)險，更為客戶(hù)外包業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，可制定出評估風(fēng)險的持續改良計劃，使客戶(hù)實(shí)現真正的安枕無(wú)憂(yōu)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_08/www.gztelecom.com/gztelecom08_0901.htm

TRS助力號碼百事通118114見(jiàn)證精彩奧運

2008/09/23

　　從8月8日北京奧運會(huì )開(kāi)幕到9月17日北京殘奧會(huì )閉幕，由北京拓爾思信息技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)TRS）提供核心技術(shù)動(dòng)力的中國電信118114號碼百事通與CCTV-5攜手打造"央視體育頻道服務(wù)熱線(xiàn)", 用最好的服務(wù)，最新、最快、最準確的信息，為奧運會(huì )提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得號碼百事通118114真正成為奧運觀(guān)眾最值得信賴(lài)的信息服務(wù)平臺。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.trs.com.cn/trs08_0901.htm

湖北省今起開(kāi)通公共衛生熱線(xiàn) "12320"

2008/09/25

　　 楚天都市報消息（記者盧水平 通訊員向清）從今日起，家長(cháng)如有關(guān)于結石寶寶的醫療救治方面的問(wèn)題，可以24小時(shí)撥打12320進(jìn)行咨詢(xún)。

　　今天起，湖北省衛生廳與省通信管理局在全省各市、州衛生局正式開(kāi)通"12320"嬰幼兒奶粉事件健康咨詢(xún)熱線(xiàn)。公眾在我省范圍內用固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)或小靈通撥打"12320"，系統將自動(dòng)轉入公共衛生呼叫中心。該熱線(xiàn)24小時(shí)有專(zhuān)業(yè)人員接聽(tīng)，接受公眾咨詢(xún)有關(guān)嬰幼兒奶粉事件的醫療救治政策、病情篩查和救治知識等問(wèn)題，解疑釋惑，及時(shí)引導公眾正確就醫。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/09/news09197.htm

116114電話(huà)導航"中青旅旅游信息頻道"正式開(kāi)通

2008/09/27

　　9月26日下午，中國網(wǎng)通江蘇省分公司和中青旅江蘇國際旅行社聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )，宣布雙方簽訂合作協(xié)議，攜手開(kāi)通116114"旅游一線(xiàn)通"電話(huà)導航服務(wù)，共同推動(dòng)江蘇省的旅游信息化建設。即日起，在江蘇省內只需撥打116114既能輕松獲得最新的國內外旅游資訊，還可以通過(guò)中青旅旅行助理享受到旅行專(zhuān)項咨詢(xún)和個(gè)人旅游定制服務(wù)。

　　會(huì )上，中國網(wǎng)通江蘇省分公司廣告傳媒中心總經(jīng)理劉陽(yáng)和中青旅江蘇國際旅行社有限公司副總經(jīng)理李琰代表簽字各方在合作協(xié)議書(shū)上簽字。雙方負責此項業(yè)務(wù)的負責人分別介紹了116114電話(huà)導航信息服務(wù)平臺和旅游一線(xiàn)通信息頻道的具體情況。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/09/news09215.htm

唐縣職教中心牽手北京高校設呼叫中心專(zhuān)業(yè)受歡迎

2008/09/25

　　9月21日，北京應用技術(shù)大學(xué)呼叫中心學(xué)院基地校授權儀式在唐縣職教中心舉行，這標志著(zhù)兩校正式合作開(kāi)設呼叫中心專(zhuān)業(yè)。

　　呼叫中心專(zhuān)業(yè)是一個(gè)新興專(zhuān)業(yè)，廣泛應用于市政、公安、郵政、電信、銀行、保險等行業(yè)，它可以使企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現，目前呼叫中心行業(yè)方興未艾，人才需求龐大。唐縣職教中心應勢而動(dòng)，與北京應用技術(shù)大學(xué)呼叫中心學(xué)院聯(lián)合開(kāi)辦呼叫中心專(zhuān)業(yè)，學(xué)制三年，招收初中畢業(yè)生，在唐縣學(xué)習一年，在北京學(xué)習兩年，畢業(yè)后全部安置到北京工作。招生啟示一經(jīng)發(fā)出，受到初中畢業(yè)生及家長(cháng)的歡迎。300多名學(xué)生及家長(cháng)紛紛來(lái)電來(lái)人咨詢(xún)和報名。經(jīng)過(guò)擇優(yōu)選拔，最終錄取71人。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/09/news09200.htm

北京商能中標世紀東方傳媒呼叫中心客戶(hù)服務(wù)項目

2008/09/22

　　北京商能信息技術(shù)有限公司近日又傳捷報，成功中標世紀東方傳媒呼叫中心客戶(hù)服務(wù)系統項目。

　　世紀東方傳媒成立于2003年12月，是根據國家廣電總局"關(guān)于加快實(shí)施2131工程"的文件指示精神，在國內組建的第一家面向全國二三級數字電影院線(xiàn)發(fā)行渠道。至2007年8月，已在全國30個(gè)省，1300個(gè)城市廣場(chǎng)，100所高等院線(xiàn)，以及社區、農村全面覆蓋。世紀東方傳媒主要構架為北京五科通力科技發(fā)展有限公司、世紀東方數字電影院線(xiàn)、北京五科通力廣告有限公司，由技術(shù)研發(fā)、院線(xiàn)覆蓋和廣告整合營(yíng)銷(xiāo)傳播業(yè)務(wù)組合而成。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0902.htm

CRM的變身術(shù)

徐立洋 2008/09/26

　　對上航和搜狐來(lái)說(shuō)，CRM之于他們更像是ERP，支撐著(zhù)公司的日常運營(yíng)。其實(shí)CRM叫什么不重要，重要的是它能在玩轉它的人手里變成自己想要的樣子，并成為企業(yè)生存的呼吸機。

　　航空業(yè)和新媒體，兩個(gè)行業(yè)看上去截然不同，但事實(shí)并非如此。說(shuō)起來(lái)這兩種行業(yè)賣(mài)的都是"位子"，一個(gè)是賣(mài)飛機上的座位，一個(gè)是賣(mài)網(wǎng)頁(yè)上的廣告位。

　　上海航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"上航"）和搜狐網(wǎng)，這兩個(gè)從地理位置和行業(yè)現狀都相去甚遠的企業(yè)，如今卻不謀而合走到了同一個(gè)路口-CRM系統的實(shí)施。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/09/crm0925.htm

整合CRM系統 創(chuàng )造更大經(jīng)濟效益

Convergys Software Service (Beijing) Co., Ltd 2008/09/23

　　中國網(wǎng)通集團旗下的遼寧網(wǎng)通是中國最大的省級通信服務(wù)提供商之一。遼寧網(wǎng)通為1600萬(wàn)客戶(hù)提供一系列廣泛的通信服務(wù)，其中包括固話(huà)業(yè)務(wù)、小靈通（PHS）業(yè)務(wù)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及其它各種數據業(yè)務(wù)。

　　遼寧網(wǎng)通通過(guò)自己的聯(lián)絡(luò )中心為客戶(hù)提供服務(wù)，共有4400個(gè)坐席和1萬(wàn)名終端用戶(hù)，平均每天處理70多種服務(wù)的15萬(wàn)份訂單。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/09/crm0921.htm

Web 2.0和企業(yè) 2.0對于CRM的影響

2008/09/23

　　網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展日新月異，隨著(zhù)Web 2.0及其"兄弟"Enterprise 2.0的出現，人類(lèi)已經(jīng)真正進(jìn)入了Web時(shí)代了。業(yè)界對于Web 2.0的炒作也越演越烈，現在，幾乎每個(gè)人都在談?wù)撨@種新的技術(shù)趨勢。但是，要真正搞清楚Web 2.0或者Enterprise 2.0的含義卻比較困難，因為這涉及到很多概念和技術(shù)，并且每個(gè)人對此的理解也不盡相同。你是不是也同樣感到有些糊涂呢？但愿以下對于Web 2.0以及它與CRM的關(guān)系的解釋會(huì )讓你有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/09/crm0922.htm

CRM--企業(yè)利潤來(lái)源的起點(diǎn)

2008/09/24

　　今天，當ERP 成為企業(yè)信息化"代名詞"的時(shí)候，很多企業(yè)始終困惑---到底信息化與企業(yè)盈利之間的關(guān)系是什么？的確，ERP在降低庫存、提高流動(dòng)資源效率方面發(fā)揮了巨大的作用，而ERP 相對標準的應用模型不僅提升了企業(yè)得管理，也造就了一個(gè)管理軟件產(chǎn)業(yè)，但從國際化管理理論，企業(yè)利潤主要來(lái)源于兩個(gè)方面、四個(gè)維度：外部收益（1-新客戶(hù)開(kāi)發(fā) 2-老客戶(hù)維護），內部收益（3-降低企業(yè)運營(yíng)成本 4-加速資金等周轉期）。在企業(yè)資源有限的情況下究竟該在哪個(gè)維度上傾力投入，把哪個(gè)維度暫時(shí)放置，是每個(gè)企業(yè)都要思考的戰略問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm08_0901.htm

黃文俊：CRM成功的關(guān)鍵是以客戶(hù)為中心

季獻忠 2008/09/26

　　"你們的企業(yè)是以客戶(hù)為中心的?還是以產(chǎn)品為中心的?"剛一走上研討會(huì )的講臺，黃文俊就開(kāi)始發(fā)問(wèn)。很少有企業(yè)承認自己只是"以產(chǎn)品為中心"，大多數都聲稱(chēng)是以"客戶(hù)為中心"的。

　　"那么，你們在實(shí)施CRM系統的時(shí)候，老板是否跟你們一起探討過(guò)實(shí)施的方法?"回答開(kāi)始有些不太一致了，有的說(shuō)老板"非常放手"，讓我們直接做就行了;有的則說(shuō)，老板抓得很緊，對一些細節的問(wèn)題也不放過(guò)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/09/crm0926.htm

如何做好CRM項目的拾遺補缺工作？

鄭峰 2008/09/25

　　根據我的了解，企業(yè)購買(mǎi)了CRM軟件后，利用的都不是很充分。如CRM軟件中的功能，大概只使用了30%左右的功能。是不是說(shuō)剩余的70%功能企業(yè)都用不到呢?其實(shí)不然。或許真的有些功能企業(yè)用不著(zhù)，但是，這個(gè)比例也是很小的。由于企業(yè)具體情況的不同，一般來(lái)說(shuō)，最多20%左右的功能企業(yè)用不到。除非是公司在CRM選型的時(shí)候出現失誤，把適用于酒店行業(yè)的CRM軟件用到制造行業(yè)上來(lái)了，否則的話(huà)，不會(huì )有這么大比例的功能用不到。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/09/crm0924.htm

CRM項目中如何減少人員流失的負面作用

鄭峰 2008/09/24

　　天要下雨，娘要嫁人。有時(shí)候，企業(yè)CRM項目組的成員要離職時(shí)，我們往往不能夠避免。我們現在能夠做的就是在項目開(kāi)始前，如何想一些措施，來(lái)盡量減少人員流失后給項目帶來(lái)的一些負面作用。

　　筆者今天從實(shí)施顧問(wèn)的角度，談?wù)勛约簩�這個(gè)問(wèn)題的一些建議。或許能夠給正要實(shí)施CRM項目的企業(yè)提供一些參考。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/09/crm0923.htm

甲骨文為iPhone移動(dòng)銷(xiāo)售助理和預測軟件

2008/09/24

　　北京，2008年9月23日--甲骨文公司今天宣布，為iPhone推出的Oracle移動(dòng)銷(xiāo)售助理和Oracle移動(dòng)銷(xiāo)售預測解決方案將在2008年11月份正式推出并可從Apple App Store中免費下載。

　　通過(guò)借鑒為Apple iPhone推出免費Oracle商業(yè)指示器（Oracle Business Indicators）的成功經(jīng)驗，Oracle移動(dòng)銷(xiāo)售助理和Oracle移動(dòng)銷(xiāo)售預測兩款軟件的設計簡(jiǎn)便易用，能增加繁忙銷(xiāo)售專(zhuān)員的生產(chǎn)力和效率。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle08_0902.htm

IBM社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )平臺集成新的CRM模塊

2008/09/25

　　IBM公司和iEnterprises公司不久之前聯(lián)合宣布，將在IBM的社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )平臺Lotus Connections中集成iEnterprises公司的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件iExtensions CRM。

　　把社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )與客戶(hù)關(guān)系管理系統結合在一起能夠使企業(yè)圍繞聯(lián)系建立社區關(guān)系，增加銷(xiāo)售，提高答復率，并提供更好的客戶(hù)服務(wù)。在社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )中集成CRM系統是IBM的"Tomorrow at Work"戰略的一部分，目的是將社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )、聚合應用（Mashups）、SaaS、眾包（crowd-sourcing）整合在一起。"Tomorrow at Work"戰略主要研究目前正在變化的工作環(huán)境，并預計技術(shù)、商業(yè)、社會(huì )和文化的發(fā)展趨勢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm08_0904.htm

客戶(hù)滿(mǎn)意贏(yíng)得未來(lái)競爭 GrapeCity CRM客戶(hù)經(jīng)驗談

2008/09/24

　　9月19日，由G-CEM主辦的"以客戶(hù)滿(mǎn)意推動(dòng)客戶(hù)忠誠"研討會(huì )在上海北京西路富澤法式餐廳舉行。微軟公司及其金牌合作伙伴GrapeCity共同出席了這次會(huì )議，GrapeCity的CRM重要客戶(hù)梅里亞動(dòng)物保健公司也作為特邀演講嘉賓出席。

　　梅里亞動(dòng)物保健公司在2007年由GrapeCity實(shí)施微軟Dynamics CRM項目并成功上線(xiàn)。談到使用心得，來(lái)自梅里亞的法規事務(wù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)高級經(jīng)理許偉成先生說(shuō)道："梅里亞把CRM當作一個(gè)長(cháng)期項目看待。起初銷(xiāo)售對于每一次客戶(hù)拜訪(fǎng)都要把結果輸入系統感到十分不理解，但是當我們把收集到的疫情報告、免疫程序轉化為銷(xiāo)售線(xiàn)索之后，銷(xiāo)售變得樂(lè )于使用CRM了。"

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.grapecity.com/grapecity08_0904.htm

萬(wàn)國彩印借助TurboCRM 共管內外貿業(yè)務(wù)

2008/09/22

　　近日，杭州臨安萬(wàn)國彩印有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)萬(wàn)國彩印）與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及服務(wù)協(xié)議。

　　萬(wàn)國彩印主要生產(chǎn)開(kāi)發(fā)家具表面紙、強化地板表面紙、櫥柜板表面紙、裝飾板材表面等三聚氰銨印花裝飾紙,主要銷(xiāo)往中東、印度、巴基斯坦等地。公司擁有一批高素質(zhì)的技術(shù)專(zhuān)家和銷(xiāo)售隊伍，先進(jìn)的設備和行業(yè)內最先進(jìn)、最齊全的實(shí)驗檢測設施。公司專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)人員對專(zhuān)業(yè)印刷技術(shù)不斷創(chuàng )新和對原料嚴格的質(zhì)量管理，使產(chǎn)品生產(chǎn)全面按照國際標準進(jìn)行，完全采用ISO9001、ISO14001標準，從而鞏固了國際市場(chǎng)的地位，為全面進(jìn)入歐美市場(chǎng)打下了良好的基礎。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0903.htm

統一通信彰顯"信息魅力"

2008/09/27

需求

　　張先生是一家咨詢(xún)機構的高級顧問(wèn)，他的工作是與企業(yè)客戶(hù)打交道，每年幾乎有三分之二的時(shí)間往返于全國各地。隨著(zhù)咨詢(xún)業(yè)日益激烈的競爭，企業(yè)對內和對外都需要高效率的協(xié)同，對客戶(hù)做出及時(shí)的響應;對張先生來(lái)說(shuō)，不管身處何地，都需要時(shí)刻在線(xiàn)和客戶(hù)以及同事進(jìn)行溝通。面對電話(huà)、傳真、電子郵件、即時(shí)消息、音視頻會(huì )議等這些客戶(hù)需要的溝通手段，迫卻需要將它們統一在一個(gè)完善的業(yè)務(wù)流程中。此時(shí)，統一通信是個(gè)不錯的選擇。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0905.htm

SOA滲透VoIP助力統一通信

2008/09/27

　　語(yǔ)音/數據應用在呼叫中心以外的領(lǐng)域還沒(méi)有流行起來(lái)。但是為SOA環(huán)境添加統一通信服務(wù)也許會(huì )改變這一切。

　　SOA助力統一通信

　　十多年來(lái)，電信界和IT業(yè)一直在相互碰撞。但由于面向服務(wù)的架構(SOA)，這種猛烈碰撞的聲音也許會(huì )達到最高峰。與大型機應用軟件一樣，一度孤立、專(zhuān)有的辦公室PBX以及后來(lái)的IP PBX已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展成面向統一通信的一組抽象軟件服務(wù)，它們可以在SOA中與業(yè)務(wù)應用服務(wù)和流程相互組合，而不需要專(zhuān)門(mén)的電信或者VoIP技能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/09/voip0917.htm

思科發(fā)布全新協(xié)作戰略 瞄準340億美元市場(chǎng)

完美整合統一通信、網(wǎng)真與WebEx 共筑創(chuàng )新協(xié)作平臺

2008/09/25

　　中國北京，2008年9月25日--思科今天宣布推出旨在幫助企業(yè)促進(jìn)業(yè)務(wù)流程、提升生產(chǎn)力和加速創(chuàng )新的全新協(xié)作戰略平臺。它以網(wǎng)絡(luò )為平臺，由思科統一通信、思科網(wǎng)真和全新Web 2.0應用平臺組成。通過(guò)該協(xié)作平臺，人們能能夠輕松實(shí)現從任何工作地點(diǎn)、通過(guò)任何設備與應用軟件去聯(lián)絡(luò )、溝通和協(xié)作。該平臺能夠與商業(yè)應用、現有IT基礎設施和其他網(wǎng)絡(luò )服務(wù)相集成，允許開(kāi)發(fā)人員創(chuàng )建全新的定制應用和基于網(wǎng)絡(luò )的服務(wù)。今天思科宣布推出的全新協(xié)作戰略平臺由以下相關(guān)解決方案組成：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0910.htm

創(chuàng )造性地滿(mǎn)足本地客戶(hù)的需求─訪(fǎng)Avaya中國區總經(jīng)理麥凱杰

2008/09/23

　　所有在當今信息時(shí)代競爭的企業(yè)，都面臨一個(gè)共同的挑戰：如何比競爭對手更有效地推動(dòng)創(chuàng )新。這是 Avaya 公司中國區總裁麥凱杰（Dinesh Malkani）強調的一點(diǎn)。麥凱杰所講到的，不僅僅涉及本公司內部的技術(shù)研發(fā)，而且包括"整合全球的資源，創(chuàng )造性地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求"。而這正是 Avaya 中國區業(yè)務(wù)高速增長(cháng)的關(guān)鍵所在。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0904.htm

阿朗為跨越勃朗峰越野賽提供統一通信服務(wù)

2008/09/27

　　9月26日，阿爾卡特朗訊宣布，作為T(mén)he North Face? Ultra-Trail du Mont-Blanc?馬拉松越野賽的正式合作伙伴，阿爾卡特朗訊為活動(dòng)主辦方、參賽選手、志愿者、媒體和支持團隊提供"永遠在線(xiàn)"（always-on）的語(yǔ)音和數據通信解決方案，保證他們可以在充滿(mǎn)挑戰的環(huán)境中隨時(shí)獲取所需信息。位于查默尼克斯（Chamonix）的Ultra-Trail du Mont-Blanc?總部以及分布在比賽路線(xiàn)上22個(gè)不同位置的1300多名志愿者應用了阿爾卡特朗訊的設備，這些設備所提供的具體服務(wù)包括語(yǔ)音和網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、文件和應用共享、實(shí)時(shí)及預錄音頻傳遞、緊急呼叫路由和比賽途經(jīng)三個(gè)國家間的免付費電話(huà)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0908.htm

北電為CIO支招：應對"超級連接" 部署統一通信是第一步

北電通過(guò)其網(wǎng)站提供了完整的部署技巧和技術(shù)白皮書(shū)

2008/09/23

　　渥太華 - 北電*[NYSE/TSX: NT]為那些正在迎接超級連接時(shí)代到來(lái)的公司提供了一系列應對方法，這些方法旨在幫助他們及其CIO們制定以業(yè)務(wù)為中心的企業(yè)發(fā)展目標和發(fā)展策略，從而確保超級連接員工的需求與企業(yè)的需求保持一致。

　　最近北電委托IDC在全球開(kāi)展了一次針對"超級連接"的調查。調查顯示，目前我們尚處于連接文化發(fā)展的初期階段。根據這份調查報告，全球16%的被調查人員已經(jīng)實(shí)現了超級連接，另外36%的人很快也將加入這個(gè)隊伍。同時(shí)調查還發(fā)現，五年內實(shí)現超級連接的人數將增加到40%，而此后的一至兩年內該數字則將增加到50%。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/nortel08_0903.htm

采用AudioCodes網(wǎng)關(guān)實(shí)現企業(yè)統一消息傳遞

2008/09/23

　　目前，一般的企業(yè)都會(huì )設置單獨的語(yǔ)音和電子郵件消息傳遞系統。 電子郵件通過(guò)如 Microsoft Exchange 之類(lèi)的服務(wù)器接收，并通過(guò)如 Outlook 之類(lèi)的郵件客戶(hù)端訪(fǎng)問(wèn)。 語(yǔ)音郵件系統是通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的獨立系統。

　　傳真常常通過(guò)單獨的機器接收，而且通常由人工來(lái)揀選，以傳送給正確的最終用戶(hù)。

下一代統一消息傳遞系統為最終用戶(hù)增添了價(jià)值，通過(guò)它可以將有價(jià)值的新內容（包括語(yǔ)音郵件和傳真消息）發(fā)送到收件箱，并且通過(guò)為管理員提供一個(gè)用來(lái)進(jìn)行管理的基礎設施和一套用于培訓的工具，使他們的工作更為簡(jiǎn)便。 這些系統將電子郵件、語(yǔ)音郵件和傳真消息相結合。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.audiocodes.com.cn/audiocodes08_0904.htm

聲望華勝企業(yè)通訊沙龍北京站成功舉辦

2008/09/27

　　2008年9月22日、23日 ，無(wú)論是秋高氣爽，艷陽(yáng)高照，還是陰雨綿綿，秋風(fēng)瑟瑟，北京地區參加"與敏迪共拓UC新紀元----聲望華勝企業(yè)通訊沙龍"的上百家合作伙伴都熱情不減，全神貫注，積極投入到沙龍的互動(dòng)活動(dòng)，共享敏迪公司在UC（統一通信）及IPT領(lǐng)域里的最新成果順便結交朋友，了解了很多UC及企業(yè)融合通信領(lǐng)域里的實(shí)用資訊，為快捷地掌握領(lǐng)先的中小企業(yè)統一通信解決方案打下了基礎，另外對于如何獲得上游廠(chǎng)家的項目支持，最大化實(shí)現渠道價(jià)值也有了進(jìn)一步的共識。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip08_0903.htm

統一通信讓全球6萬(wàn)員工聚成"一個(gè)杜邦"

2008/09/25

　　任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)范圍廣泛、組織機構龐大的公司，都會(huì )面臨有效溝通、迅速決策的挑戰，杜邦公司通過(guò)構建一個(gè)統一通信網(wǎng)絡(luò )解決了這個(gè)問(wèn)題

　　杜邦稱(chēng)得上是一家精通協(xié)作技術(shù)的大公司。

　　杜邦在全球擁有6萬(wàn)多名員工，分公司遍布全球70個(gè)國家，龐大的規模和經(jīng)營(yíng)范圍給杜邦帶來(lái)了一系列獨特挑戰。每一家分公司自主決策都可能會(huì )導致效率低下、成本增加。通過(guò)"一個(gè)杜邦"計劃，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的團隊從公司的整體利益出發(fā)來(lái)作出決策：無(wú)論是設計新產(chǎn)品、改進(jìn)生產(chǎn)流程，還是與新客戶(hù)簽訂協(xié)議。這對杜邦不斷取得成功至關(guān)重要，而溝通成為重中之重。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/09/news09201.htm

J&J Telecommunications、Mitel和Natural Convergence

共同抗擊颶風(fēng)"艾克"提供不間斷通訊服務(wù)

2008/09/26

　　得克薩斯州加爾維斯敦市:J&J Telecommunications Inc.，一家致力于為得克薩斯地區小企業(yè)提供主機VoIP（IP電話(huà)）服務(wù)的領(lǐng)先提供商，在颶風(fēng)"艾克"侵襲期間提供不間斷服務(wù)。

　　颶風(fēng)"艾克"襲擊了整個(gè)得克薩斯州，致使數百萬(wàn)美國公民斷電、缺水，并且淹沒(méi)了海岸沙提海島城加爾維斯敦，但在此期間，J&J主持的客戶(hù)卻仍能在突如其來(lái)的颶風(fēng)的侵襲下普遍享受其提供的電話(huà)服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel08_0901.htm

億景通信話(huà)務(wù)通MA應用之-會(huì )議、調度系統語(yǔ)音盒

2008/09/23

1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介

　　億景通信（www.escene.cn）"話(huà)務(wù)通"MA是一款多功能語(yǔ)音盒,它既是一款將telephone和computer結合的USB智能話(huà)務(wù)盒,又是將VoIP和PSTN融合的網(wǎng)關(guān)型終端產(chǎn)品，也是一款可將電話(huà)智能化的電話(huà)伴侶。它為呼叫中心提供智能、優(yōu)化的座席方案，也為辦公電話(huà)提供多種商務(wù)功能和免費通話(huà)功能，是多功能、多應用的語(yǔ)音盒。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_09/yijing/yijing08_0905.htm

Zed-3：SE30P在SOHO辦公環(huán)境下的典型應用

2008/09/22

　　關(guān)鍵字：：[Zed-3][捷思銳][多分支機構][中小型企業(yè)][SOHO辦公][語(yǔ)音通信][IP通信]

　　摘要：Zed-3的SE30P系列IP PBX是一款體積小、功能強大的語(yǔ)音通信系統，可滿(mǎn)足移動(dòng)、SOHO辦公、多機構互聯(lián)、小型電話(huà)應答服務(wù)系統等需求。

　　墨西哥的Macro營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司在中國北京的辦公室有10多名員工，需要在中國開(kāi)展業(yè)務(wù)，與中國的客戶(hù)保持密切聯(lián)系，并需要與墨西哥總部經(jīng)常溝通業(yè)務(wù)工作進(jìn)展。該公司采用了Zed-3（捷思銳科技）的SE30P――為SOHO辦公環(huán)境量身定做的小型IP PBX設備--搭建公司的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )，并配合CN2x4和ATA等接入設備，實(shí)現辦公分機和傳真的接入。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-308_0904.htm

UBS-200：專(zhuān)為中小型企業(yè)用戶(hù)所設計的Skype網(wǎng)關(guān)

2008/09/27

　　優(yōu)浦羅股份有限公司推出最新的Skype網(wǎng)關(guān)。 現在，中小型企業(yè)也可透過(guò)安裝USKY UBS-200建立Skype通訊平臺來(lái)享有免費或者低廉的通話(huà)費用。

　　Skype為全球最大的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)供貨商，全球約有3億使用者。透過(guò)使用USKY UBS-200，Skype便可與企業(yè)既有交換機做完美的結合，員工只需透過(guò)桌上分機即可撥打SkypeOut。企業(yè)安裝USKY UBS-200后，企業(yè)便能透過(guò)Skype的Skype-to-Skype免費通話(huà)或低廉的SkypeOut費率大量節省企業(yè)通話(huà)成本。現在，企業(yè)也可申請Skype月租服務(wù)，每月只需支付US $12.95即可撥打36國電話(huà)共10,000分鐘。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_09/www.globalusky.com/globalusky08_0901.htm

SDP對NGN的影響

2008/09/26

　　向NGN的演進(jìn)不只關(guān)乎網(wǎng)絡(luò )層面，運營(yíng)商需要和服務(wù)提供商合作，以最少的成本快速推出各種業(yè)務(wù)和服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，把SOA引入電信運營(yíng)支撐體系，借助SDP(服務(wù)交付平臺)必不可少。

　　中國電信業(yè)正處于向信息服務(wù)業(yè)的戰略轉型期，業(yè)務(wù)基礎架構的復雜性已成為運營(yíng)商的"服務(wù)瓶頸"。對于移動(dòng)運營(yíng)商，已經(jīng)過(guò)了以前的基于語(yǔ)音時(shí)代的高ARPU值的黃金期，移動(dòng)用戶(hù)正在要求多樣化服務(wù)，包括文字、圖像、視頻等數據服務(wù)。固網(wǎng)方面，則呈現移動(dòng)替代固網(wǎng)的趨勢，無(wú)論是用戶(hù)數還是ARPU值都有一定的下降，固網(wǎng)運營(yíng)商也在采取積極措施，從固網(wǎng)與移動(dòng)的融合(FMC)、價(jià)格和數據業(yè)務(wù)等方面為客戶(hù)提供增值服務(wù)，來(lái)保持現有的客戶(hù)群并增加收入。要實(shí)現這些轉變，陳舊的電信業(yè)務(wù)基礎架構造成的"瓶頸"亟待打破。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/09/forum08_09109.htm

分析：FMC實(shí)現需步步為營(yíng)

皮智宇 2008/09/22

　　隨著(zhù)IP技術(shù)與業(yè)務(wù)的發(fā)展，運營(yíng)商在話(huà)音市場(chǎng)的競爭愈來(lái)愈激烈。在固話(huà)市場(chǎng)上，移動(dòng)對固語(yǔ)業(yè)務(wù)的爭奪加劇；在寬帶市場(chǎng)上，Skype等寬帶話(huà)音應用也在分流固話(huà)業(yè)務(wù)；在無(wú)線(xiàn)市場(chǎng)上，移動(dòng)運營(yíng)商具有先期進(jìn)入者的天然客戶(hù)資源優(yōu)勢。這些都是國內固網(wǎng)運營(yíng)商面臨的嚴峻挑戰，也是促使固網(wǎng)運營(yíng)商積極尋求轉型的主要驅動(dòng)力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/09/forum08_0987.htm

ABI：5年后全球FMC接入點(diǎn)將超1億

錢(qián)敏鋒 曾穎 劉傳相 2008/09/23

　　根據ABI Research分析師的研究，基于固定與移動(dòng)技術(shù)融合的通信業(yè)務(wù)(FMC) 市場(chǎng)目前正廣受關(guān)注，由于T-Mobile公司在美國以及Orange在法國、西班牙和英國進(jìn)行的成功市場(chǎng)開(kāi)拓，基于UMA的Wi-Fi雙模解決方案在歐洲和北美的應用取得了可喜的突破。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/09/news09177.htm

國外典型全業(yè)務(wù)運營(yíng)商接入網(wǎng)策略分析

黨梅梅 2008/09/24

　　縱觀(guān)國外運營(yíng)商在全業(yè)務(wù)運營(yíng)和戰略轉型中的舉措，可以看出"業(yè)務(wù)和服務(wù)"的重要性凸顯。運營(yíng)商從傳統網(wǎng)絡(luò )提供商的角色，轉變?yōu)?以用戶(hù)為本"，圍繞用戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的角色。運營(yíng)商在開(kāi)展全業(yè)務(wù)運營(yíng)時(shí)，可以借鑒以下幾方面的經(jīng)驗。

　　首先是業(yè)務(wù)融合和業(yè)務(wù)細分。在具有全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可后，業(yè)務(wù)融合尤其是固定移動(dòng)業(yè)務(wù)融合(FMC)應該是運營(yíng)商發(fā)展的重點(diǎn)。只有通過(guò)FMC，才能開(kāi)展有吸引力的業(yè)務(wù)，提高固定用戶(hù)、移動(dòng)用戶(hù)的忠誠度。同時(shí)針對不同用戶(hù)群，進(jìn)行需求分析，并進(jìn)行業(yè)務(wù)細分，開(kāi)展不同類(lèi)型不同等級的業(yè)務(wù)。通過(guò)業(yè)務(wù)融合和業(yè)務(wù)細分后，運營(yíng)商才能實(shí)現不同組合的業(yè)務(wù)，鎖定用戶(hù)，提升競爭力，實(shí)現差異化競爭。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/09/forum08_09101.htm

移動(dòng)智能網(wǎng)中No.7信令的應用

2008/09/26

　　摘要　主要介紹了No.7信令在移動(dòng)智能網(wǎng)（CAMEL）中的應用，并結合移動(dòng)智能網(wǎng)預付費業(yè)務(wù)給出了應用實(shí)例。最后，對No.7信令系統在移動(dòng)智能網(wǎng)中應用的發(fā)展趨勢做出了展望。

　　智能網(wǎng)是通信技術(shù)和計算機技術(shù)相融合的經(jīng)典范例，其基本思想是將業(yè)務(wù)控制職能從交換網(wǎng)絡(luò )中分離出來(lái)，以No.7信令系統為橋梁，使交換網(wǎng)絡(luò )的控制信息與大容量分布式數據庫聯(lián)系起來(lái)，集中控制，以方便新業(yè)務(wù)的引入和快速適應不斷變化的市場(chǎng)需求，不必像過(guò)去那樣在大范圍多機種的交換機上進(jìn)行繁雜的修改。智能網(wǎng)不但可為公眾交換電話(huà)網(wǎng)（PSTN）服務(wù)，還可以為公眾分組交換數據網(wǎng)（PSPDN）、窄帶綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)（N-ISDN）、寬帶綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)（B-ISDN），以及移動(dòng)網(wǎng)（GSM/CDMA）服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/09/forum08_09107.htm

電信全業(yè)務(wù)轉型過(guò)程中OSS建設方向

2008/09/22

　　電信重組給中國電信運營(yíng)商帶來(lái)的挑戰各不相同，而如何面向全業(yè)務(wù)打造一個(gè)新一代的OSS系統，實(shí)現OSS系統的全面轉型將是各個(gè)運營(yíng)商面臨的共同問(wèn)題。

　　Q1 OSS的運營(yíng)模式?

　　從現在運行模式(PMO)向未來(lái)運行模式(FMO)轉化要有革命式的起點(diǎn)，又要經(jīng)歷較長(cháng)期的演變。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/09/forum08_0983.htm

中國電信推"iTV"業(yè)務(wù) 抗衡廣電機頂盒

2008/09/25

　　記者在日前開(kāi)幕的2008互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上了解到，中國電信已經(jīng)推出了基于IPTV的業(yè)務(wù)"iTV"，根據中國電信相關(guān)人士向《通信產(chǎn)業(yè)報》記者介紹，"iTV"就是"電視+寬帶+機頂盒"，基本功能類(lèi)似于廣電目前力推的機頂盒，用戶(hù)同樣能夠憑借著(zhù)"iTV"收看到更多的電視節目。 　　

　　相比傳統機頂盒，中國電信iTV的優(yōu)勢是可以實(shí)現免費點(diǎn)播功能。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/09/news09199.htm

Convergys推出面向通信服務(wù)提供商的新版

Customer Service Manager 5.0用以提升客戶(hù)體驗

該產(chǎn)品現已上市

2008/09/23

　　關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys公司今日宣布，其BSS/OSS解決方案組合中的最新版本Customer Service Manager 5.0現已上市。與此前的版本相比，Customer Service Manager 5.0增添了一些重要的功能，是一款專(zhuān)為通信服務(wù)提供商而設計的下一代用戶(hù)、訂單和客戶(hù)管理系統。通過(guò)整合通信專(zhuān)用功能和其它各種豐富的功能，該系統為Convergys的BSS/OSS解決方案組合提供了一個(gè)全新的前臺界面，可幫助通信服務(wù)提供商挖掘新的創(chuàng )收機遇，并同時(shí)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和降低成本。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys08_0904.htm

IP電話(huà)技術(shù)及組網(wǎng)結構

2008/09/26

1.引言

　　當今的Internet不斷地在變換著(zhù)自己的角色，網(wǎng)絡(luò )中流動(dòng)的"比特"所代表的內容已從原來(lái)單純的"數據"逐漸向"多媒體"演變。基于Internet的各種業(yè)務(wù)的發(fā)展更是層出不窮。IP電話(huà)（Voice over IP，簡(jiǎn)寫(xiě)為VoIP）就是其中之一。在技術(shù)推動(dòng)和市場(chǎng)驅動(dòng)的雙重促進(jìn)下，近年來(lái)IP電話(huà)得到了很大的發(fā)展。中國移動(dòng)作為移動(dòng)語(yǔ)音、數據和多媒體業(yè)務(wù)的綜合運營(yíng)商，已經(jīng)在中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMNet）承載平臺上建設了三套IP電話(huà)系統，即由Clarent設備組成的移動(dòng)主叫一次撥號網(wǎng)，由CISCO設備組成的計賬卡用戶(hù)的二次撥號網(wǎng)，以及由ECI設備組成的部分國際來(lái)話(huà)業(yè)務(wù)網(wǎng)。本文將簡(jiǎn)要介紹IP電話(huà)的技術(shù)原理及中國移動(dòng)IP電話(huà)技術(shù)體制。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/09/voip0916.htm

監管阻力令VoIP前景不明

佘其炯 2008/09/23

　　如今，全球多數地區的運營(yíng)商開(kāi)始遭遇VoIP困境。盡管傳統運營(yíng)商仍在不遺余力地堅守傳統話(huà)音業(yè)務(wù)，但是VoIP還是以迅猛態(tài)勢發(fā)展。這是因為，在互聯(lián)網(wǎng)高度普及的今天，VoIP的獲取方式對用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常便捷，且該業(yè)務(wù)資費低廉。但是，VoIP目前在許多地區仍面臨較大的監管阻力，在某些地區甚至遭到明令禁止。這也令VoIP的發(fā)展前景仍然處在變數中。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/09/voip0913.htm

P2P VoIP應用的性能評測

楊永銘　王喆 2008/09/24

　　摘要:基于IP技術(shù)的語(yǔ)音分組傳輸（VoIP）電話(huà)目前被廣泛使用，Skype與GTalk是VoIP應用的兩個(gè)典型代表。在可控網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，通過(guò)調整信道容量、時(shí)延、丟包、抖動(dòng)等網(wǎng)絡(luò )參數，利用PESQ MOS方法評測了Skype與GTalk的語(yǔ)音質(zhì)量，并且討論了在可變網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的動(dòng)態(tài)適應性策略。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/09/voip0914.htm

Konftel 推出創(chuàng )新 IP 會(huì )議電話(huà)

2008/09/24

　　新華美通消息: 歐洲領(lǐng)先的會(huì )議電話(huà)供應商 Konftel 現已推出 Konftel 300IP，這是一款基于 SIP 的會(huì )議電話(huà)，具有多種創(chuàng )新功能。300IP 不僅使本地五方通話(huà)和呼叫預設組成為可能，還能在存儲卡上記錄和保存呼叫。通過(guò)創(chuàng )建用戶(hù)信息，個(gè)人聯(lián)系方式和設置也得以保存。這款電話(huà)采用了 Konftel 獲得專(zhuān)利的 OmniSound 2.0 語(yǔ)音技術(shù)，該技術(shù)通過(guò)寬頻提供高清晰度的語(yǔ)音。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/09/voip0915.htm

視頻通信廠(chǎng)商強勢出擊，領(lǐng)統一通信新潮流

2008/09/24

　　統一通信繁華表象的背后

　　今天，"統一通信"已不再是什么新鮮詞，各大廠(chǎng)商都在統一通信的旗號下,針對市場(chǎng)的特點(diǎn)對現有通信手段進(jìn)行整合，以達到較之傳統通信手段更加"一勞永逸"的應用效果。

　　據賽迪顧問(wèn)數據顯示，2008年上半年，中國統一通信整體市場(chǎng)規模超過(guò)了21億，同比增速60.9％，遠遠超過(guò)了2006年全年的市場(chǎng)規模。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0904.htm

視頻會(huì )議系統相關(guān)產(chǎn)品的介紹及分析比較

2008/09/26

　　SARS疫情過(guò)后，視頻會(huì )議已經(jīng)成為行業(yè)的新熱點(diǎn)，許多政府單位和企業(yè)領(lǐng)導紛紛認識到，視頻會(huì )議不僅是應急辦公的重要手段，還是節省差旅費用，提升內部分支機構協(xié)同能力的非常重要的技術(shù)系統。許多企業(yè)、政府領(lǐng)導和CIO對視頻會(huì )議的規劃和選型已經(jīng)迅速展開(kāi)，由于視頻會(huì )議在國內的應用還不是很普及，如何規劃、選購和建設一個(gè)好的、符合本單位實(shí)際需求的視頻會(huì )議系統是目前許多CIO面臨的難題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/09/forum08_09108.htm

寶利通解決方案為企業(yè)規劃視頻通信

2008/09/24

　　獨特的網(wǎng)絡(luò )應用統一了視頻會(huì )議基礎架構，從而更便捷、更具成本效益的提供企業(yè)級視頻服務(wù)

　　為了滿(mǎn)足視頻通信在商業(yè)領(lǐng)域不斷增長(cháng)的需求。全球領(lǐng)先的遠程呈現、視頻及語(yǔ)音通信解決方案提供商寶利通公司（納斯達克：PLCM）近日宣布了"寶利通分布式媒體應用系統DMA 7000"，用于在企業(yè)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境管理和分配多點(diǎn)視頻通話(huà)。

　　寶利通DMA 7000專(zhuān)為統一企業(yè)視頻通信架構而設計，從而提高視頻通話(huà)的效率、穩定性和性能，并幫助企業(yè)更便捷、更具成本效益的為員工提供按需視頻會(huì )議服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0911.htm

H3C為中國黃金集團打造視頻會(huì )議系統

2008/09/22

　　本著(zhù)創(chuàng )新為你的原則，H3C一直致力于IP技術(shù)與產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)。2006年，H3C公司提出了IToIP的理念，推出了IP存儲、IP監控等全新的產(chǎn)品和解決方案，并經(jīng)過(guò)不斷的實(shí)踐，完成許多出色的案例，積累了豐富的經(jīng)驗。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0902.htm

天津海事局選用RADVISION視頻會(huì )議平臺

2008/09/23

　　天津海事局是負責天津港轄區內水上安全、海上航標、水上安全通信、防止船舶污染等管理工作的重要機構，借助先進(jìn)的信息化手段提高管理水平是該局近年來(lái)的重要指導思想。近日，該局在強大的信息化基礎上，再引進(jìn)先進(jìn)的視頻會(huì )議系統，以提高全局的信息溝通效率和應急指導能力，而該平臺的正式使用，也標志著(zhù)其信息化水平已經(jīng)達到國際先進(jìn)水平。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision08_0902.htm

V2視頻會(huì )議閃亮吉林省教育信息化

2008/09/22

客戶(hù)背景：

　　吉林省教育學(xué)院成立于1957年,是省政府設立,省教育廳主管,國家教育部批準備案,具有師范性質(zhì)的成人高等院校. 48年來(lái)，學(xué)院始終堅持為基礎教育服務(wù)的辦學(xué)宗旨,在教學(xué)、教研、教師培訓和中小學(xué)校長(cháng)培訓方面,為吉林省基礎教育做出了重要的貢獻.

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0905.htm

科達1080P至臻高清視頻會(huì )議系統助力江蘇省檢察院

2008/09/23

　　自十七大報告明確提出將信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的嶄新命題，信息化工作在我國進(jìn)一步深入推廣開(kāi)來(lái)。各黨政機關(guān)、企事業(yè)單位紛紛根據自己對新技術(shù)和新產(chǎn)品的理解以及自身應用所需開(kāi)始著(zhù)力信息化建設工作，包括信息化應用的實(shí)施和升級改造。

　　江蘇省檢察院于2001年建設完成標清視頻會(huì )議系統，系統使用至今，已難以滿(mǎn)足全省檢查機關(guān)協(xié)同辦案的多媒體應用需求。鑒于此種情況，為提升全省檢察機關(guān)內部溝通、協(xié)同辦案的工作效率，近期，江蘇省檢察院實(shí)施了專(zhuān)網(wǎng)遠程視頻會(huì )議系統的升級改造工作，重點(diǎn)對全省的檢察機關(guān)進(jìn)行遠程視頻會(huì )議系統的改建。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc08_0907.htm

銳取多媒體錄播系統成功應用于中國石油

2008/09/23

項目背景

　　中國石油化工股份有限公司是一家致力于石油、天然氣的勘探、開(kāi)采和貿易、石油產(chǎn)品的煉制與銷(xiāo)售及化工產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷(xiāo)售的上、下游一體化的能源、化工公司。

　　中國石油化工股份有限公司自上市以來(lái)，通過(guò)不斷地改革與發(fā)展，經(jīng)營(yíng)規模不斷擴大，資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高，盈利能力不斷增強。同時(shí)一些相應的現代化辦公設施也在不斷更新，此次深圳市銳取軟件技術(shù)有限公司針對中國石油化工股份有限公司的會(huì )議室情況，提供了多媒體錄播系統，該系統能夠更好、更準確、更及時(shí)、更完整的把會(huì )議室圖像、聲音、VGA信號等信息及時(shí)傳播與記錄，讓相關(guān)人員能夠隨時(shí)、快捷的調用相關(guān)信息，并根據需要隨時(shí)保存，讓中國石油化工股份有限公司的工作更完美的進(jìn)行。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0904.htm

Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKS 3.13驅動(dòng)

2008/09/25

　　近日，Ai-Logix發(fā)布最新SmartWORKS 3.13程序包。在新程序中除添加前不久NGX系列新增對數字交換機和數字話(huà)機的支持功能外，并對IP PBX錄音卡IPX-C新增重要功能以及對新的IP交換機的支持，詳情如下。

　　IPX-C新增重要功能：

　　當啟動(dòng)一個(gè)協(xié)議時(shí)，可以添加多個(gè)網(wǎng)絡(luò )監聽(tīng)端口

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix08_0902.htm

中國移動(dòng)無(wú)線(xiàn)音樂(lè )收入突破100億

2008/09/24

　　在昨天舉行的"2008(第七屆)中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )"上，中國移動(dòng)副總裁魯向東在演講中表示，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)的融合進(jìn)入了一個(gè)快車(chē)道，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方向延伸的力度正在加強。

　　據他介紹，2007年，中國移動(dòng)的無(wú)線(xiàn)音樂(lè )收入已經(jīng)突破了100億元，是傳統正版唱片年銷(xiāo)售量的50倍。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/09/news09185.htm

移動(dòng)定位應用在中國的發(fā)展前景

2008/09/24

　　為推動(dòng)手機GPS技術(shù)與應用的快速發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈間合作與交流；為手機導航產(chǎn)業(yè)同仁提供信息交流與合作的平臺。中國通信學(xué)會(huì )通信設備制造技術(shù)委員會(huì )定于9月20日在北京舉辦"2008中國手機導航技術(shù)應用與發(fā)展研討會(huì )"。慧聰通信網(wǎng)作為本次會(huì )議的直播媒體，對此次會(huì )議進(jìn)行了全程直播。

　　In-Stat電信研究總監李敏，他也是多年從事電信增值業(yè)務(wù)的研究工作，他今天演講的題目是"移動(dòng)定位應用在中國的發(fā)展前景"，大家掌聲有請。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/09/forum08_09100.htm

工信部：點(diǎn)到點(diǎn)發(fā)送是治理垃圾短信最大難點(diǎn)

2008/09/27

　　工業(yè)和信息化部電信管理局副巡視員王建文26日表示，目前短信發(fā)送中數量最大、用戶(hù)投訴最多的是點(diǎn)到點(diǎn)發(fā)送，這也是治理垃圾短信的難點(diǎn)。

　　短信發(fā)送方式主要有點(diǎn)到點(diǎn)發(fā)送和端口發(fā)送兩種，點(diǎn)到點(diǎn)發(fā)送是用戶(hù)手機號碼之間的短信發(fā)送，端口發(fā)送是企業(yè)通過(guò)移動(dòng)運營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)端口，向用戶(hù)發(fā)送信息，接收者看到的不是手機號碼是端口號碼。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/09/news09214.htm

10克藍牙耳機里蘊含的非凡能量

--繽特力蘇州工廠(chǎng)耳機實(shí)驗室

2008/09/25

　　2008年9月25日消息，繽特力全力進(jìn)軍中國耳機市場(chǎng)，這次他不只帶來(lái)了繽特力的耳機產(chǎn)品，更是把自己的兩大實(shí)驗室從美國完全拷貝了過(guò)來(lái)，要將自己的技術(shù)基因融入中國。

　　據介紹，位于蘇州工廠(chǎng)的實(shí)驗室擁有與繽特力美國實(shí)驗室完全一樣的設備與標準，并定期進(jìn)行嚴格的數據對比測試，以保證兩地實(shí)驗室的絕對同一性，這也使得我們對繽特力的產(chǎn)品更加充滿(mǎn)了好奇。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.planronics.com/planronics08_0901.htm

東進(jìn)技術(shù)奪得"2008中國IP通信大獎"

2008/09/27

　　在9月17-19日召開(kāi)的2008中國IP通信大會(huì ) （CIPCC）及下一代網(wǎng)絡(luò )通信展（NexCom Expo）上，主辦方公布了歷時(shí)半年多的"2008中國IP通信大獎（CIPCA）"評選活動(dòng)結果。深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司奪得"最佳媒體處理提供商"大獎。

　　"2008中國IP通信大獎（CIPCA）"是由國內最大的下一代網(wǎng)絡(luò )通信媒體――全球IP通信聯(lián)盟主導，目的在于為了讓客戶(hù)更好地選型，鼓勵業(yè)內優(yōu)秀廠(chǎng)商、服務(wù)提供商的一項持續性大獎。為了體現公正性及客觀(guān)性，CIPCA為非收費性獎項，活動(dòng)采用企業(yè)自主報名， 并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )評比與專(zhuān)家測評相結合的形式進(jìn)行選拔。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj08_0906.htm

科大訊飛榮獲中國IP通信大獎

2008/09/26

　　近日，在CIPCA 2008 中國IP通信大獎評選中，科大訊飛以領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力和卓越的市場(chǎng)表現喜獲最佳語(yǔ)音識別合成提供商（國內）獎項。本次獲獎再一次表明科大訊飛在語(yǔ)音合成到語(yǔ)音識別技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢地位得到行業(yè)的一致認可。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly08_0903.htm

淺談呼叫中心流失率

王輝 2008/09/22

　　員工流失率控制，在行業(yè)內困惑著(zhù)不少中心領(lǐng)導。業(yè)內專(zhuān)家集中精力，采取各種措施，試圖減少流失率對服務(wù)中心成本的影響。為此，本項目組對某客戶(hù)服務(wù)中心員工5期新員工進(jìn)行了17個(gè)月的數據采集、分析，涉及近200名離職員工的信息分析。從時(shí)間變量角度，對新員工內心體驗進(jìn)行闡述，并分析此考察期間，員工負性情緒、工作事件、經(jīng)歷體驗與促使員工離職行為之間的關(guān)系，建立針對問(wèn)題的性質(zhì)，制定干預策略。本設想建立在針對員工培訓體系進(jìn)行優(yōu)化，減少已發(fā)現的新員工離職原因對全體員工的影響，從而實(shí)際的減少員工流失、工作低績(jì)效現象，達到提高組織績(jì)效的目的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/09/forum08_0985.htm

在線(xiàn)旅游業(yè)呼叫中心的應用

賽迪呼叫 王新穎 2008/09/27

一、在線(xiàn)旅游市場(chǎng)情況

　　根據Iresearch的數據，2007年，中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)規模達到22.7億元，比06年同比增長(cháng)47.5%；其中攜程以56.3%的市場(chǎng)份額繼續領(lǐng)跑，比06年的54.2%增長(cháng)了2個(gè)百分點(diǎn)。與此相對比的是，美國三強旅游網(wǎng)站之一的Travelocity，在06年第一季度的全球營(yíng)收就達到了24億美金。具體情況如下圖所示：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0902.htm

呼叫中心引入人力資源管理系統的必要性

賽迪呼叫 郭亞瓊 2008/09/27

人力資源管理在呼叫中心的發(fā)展趨勢

　　人力資源管理在呼叫中心的應用已經(jīng)由導入期進(jìn)入成長(cháng)期，中國電信、金融行業(yè)呼叫中心的人力資源管理應用市場(chǎng)保持了超過(guò)40%以上的年增長(cháng)率。

　　目前，重點(diǎn)行業(yè)的呼叫中心領(lǐng)域內，人力資源應用出現如下趨勢：

　　日益旺盛的市場(chǎng)需求是人力資源管理發(fā)展的動(dòng)力

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0903.htm

呼叫中心在統計業(yè)務(wù)中的應用

張來(lái)成 班成英 2008/09/23

　　隨著(zhù)計算機與電話(huà)集成（CTI）技術(shù)的日臻成熟，呼叫中心（Call Center）的應用逐漸深入到各個(gè)領(lǐng)域。初期的呼叫中心主要出現在一些需要人性化服務(wù)的行業(yè)中，如眾所周知的航空、銀行和企業(yè)服務(wù)等商務(wù)領(lǐng)域；近年來(lái)，隨著(zhù)建立服務(wù)型政府的提出，呼叫中心也廣泛應用在政務(wù)信息系統中，比如像質(zhì)監12365、地稅12366、法院12368和環(huán)保12369等公益服務(wù)熱線(xiàn)系統中。統計部門(mén)作為政府的職能部門(mén)，它不僅為政府決策提供有力保障，也為廣大百姓提供信息服務(wù)，特別是近年來(lái)統計工作涉及面擴大、影響力提高，已經(jīng)越來(lái)越引起人們的重視。在這樣的技術(shù)發(fā)展和應用需求背景下，很有必要對呼叫中心在統計業(yè)務(wù)中的應用作一探索。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/09/forum08_0993.htm

在抗震救災的感動(dòng)中解讀"CSR"

--淺談呼叫中心客戶(hù)服務(wù)代表踐行企業(yè)社會(huì )責任

呂留芳 2008/09/23

　　你知道CSR的含義么？這簡(jiǎn)單的三個(gè)英文字母里，蘊含著(zhù)一個(gè)神奇的巧合。解讀CSR，你會(huì )被深深感動(dòng)，感動(dòng)于一群最可愛(ài)的人，感動(dòng)于一種叫凝聚的力量，更感動(dòng)于那生生不息，愛(ài)的傳承。而這一切，都與CSR，密不可分。向在此平凡崗位上辛勤工作的幾萬(wàn)名中國移動(dòng)可愛(ài)的客服代表們致敬！--題記

　　CSR，企業(yè)社會(huì )責任（Corporate Social Responsibility），為一種國際普遍認同的理念，要求企業(yè)在創(chuàng )造利潤、為股東利益負責的同時(shí)，還要承擔對消費者、員工、社區和環(huán)境的責任，是企業(yè)全球化進(jìn)程中無(wú)法回避的使命。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/09/forum08_0994.htm

合格的呼叫中心坐席需具備五大特質(zhì)

2008/09/26

　　隨著(zhù)企業(yè)與客戶(hù)要求的同步提高，優(yōu)秀的呼叫中心坐席光具有外向、友善的性格顯然已不足夠。

　　如今的呼叫中心不但面臨著(zhù)向利潤中心轉型的巨大壓力，同時(shí)也面對著(zhù)人員流動(dòng)率高居不下的頭疼問(wèn)題。然而呼叫中心經(jīng)理卻往往忽略了一個(gè)簡(jiǎn)單的解決方案，就是在招聘坐席時(shí)嚴格把關(guān)。但要真正做到這一點(diǎn)并不容易，怎樣的坐席才算是好坐席?根據專(zhuān)家的經(jīng)驗，一名合格的坐席應當具備以下五大特質(zhì)：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/09/forum08_09111.htm

公司名稱(chēng)

 北京聲望華勝科技有限公司

合作內容

奧科語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)

　　我司為以色列奧科(AudioCode)網(wǎng)關(guān)中國大陸地區總代理，提供奧科各系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，希望與廣大集成商建立長(cháng)期合作關(guān)系！

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 林先生

聯(lián)系電話(huà)： 020-38691910

電子郵件： lcx@telems.com

刊登日期 2008年09月22日

有效期 30天

公司名稱(chēng)

 北京三友亞星通訊科技有限公司

合作內容

提供呼叫中心系統

三友亞星"CTIWare2.0"呼叫中心功能如下：

電話(huà)交換功能（PBX）：電話(huà)呼入/呼出、呼叫轉移、 呼叫磋商、 磋商轉移、最近來(lái)電信息、免打擾、等候音樂(lè )。

自動(dòng)語(yǔ)音應答（IVR）：根據自己的需求自主錄制多重IVR語(yǔ)音流程。

電話(huà)錄音監聽(tīng)：無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設備即可實(shí)現對所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。

自動(dòng)話(huà)務(wù)分配（ACD）：智能識別來(lái)電，自動(dòng)將呼入電話(huà)分配給相應坐席，振鈴組或隊列和語(yǔ)音信箱進(jìn)行處理。

來(lái)電資料彈出（SCP）：來(lái)電同步顯示客戶(hù)詳細資料，以往服務(wù)和最近通話(huà)記錄。

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）：提供新建、編輯、刪除、查詢(xún)、篩選、批量導入、導出客戶(hù)資料的功能。

業(yè)務(wù)受理：提供咨詢(xún)受理、投訴受理、報修受理、建議受理等功能。

電話(huà)外撥：外撥管理主要用來(lái)處理批量的電話(huà)外呼業(yè)務(wù)，比如電話(huà)回訪(fǎng)、電話(huà)邀約、電話(huà)銷(xiāo)售等。在外撥項目中可以指定參與人員和滿(mǎn)足條件的客戶(hù)數據。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 盧道標

聯(lián)系電話(huà)： 010-84667466轉212

電子郵件： ludaobiao@163.com

刊登日期 2008年09月23日

有效期 30天