CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

網(wǎng)上沖浪脫口而出 CNNIC推出語(yǔ)音網(wǎng)址
德國科學(xué)家質(zhì)疑語(yǔ)音識別技術(shù)
網(wǎng)絡(luò )電話(huà)首次開(kāi)禁 新網(wǎng)通下月發(fā)布IP800免費電話(huà)
中外三強分食CTI大餐　融合兩大技術(shù)占據產(chǎn)業(yè)上游
IP融合網(wǎng)絡(luò )前景廣闊 企業(yè)IP電話(huà)顯露商機
NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統培訓計劃
遠程多媒體會(huì )議解決方案
無(wú)錫建造"短消息平臺"實(shí)現固話(huà)向手機發(fā)"短信"
中移動(dòng)今天在全國開(kāi)通GPRS網(wǎng)
江蘇移動(dòng)搭建手機愛(ài)心捐款平臺
廣州移動(dòng)：盲人可以打手機
"短通中心"企業(yè)短信應用平臺
上海移動(dòng)推出短信查詢(xún)業(yè)務(wù)很受客戶(hù)歡迎
J-PHONE將上市新型動(dòng)態(tài)視頻郵件手機(圖)
Adobe GoLive 6.0支持諾基亞MMS服務(wù)
MMS能取代SMS嗎?
移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的個(gè)性化追求
固網(wǎng)短信“后市”看好
ZXF118新技術(shù)新業(yè)務(wù)
浙江聯(lián)通推出的話(huà)音智能業(yè)務(wù)備受青睞
福州電信推出“天翼通”無(wú)線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)
MSF出臺解決方案旨在為經(jīng)營(yíng)者構造多業(yè)務(wù)平臺
數據、語(yǔ)音帶寬分配全自動(dòng)
ADSL技術(shù)標準的進(jìn)展
ADSL網(wǎng)絡(luò )的廣泛應用帶動(dòng)DSL相關(guān)技術(shù)日趨火熱
教育網(wǎng)推出全新網(wǎng)絡(luò )實(shí)測帶寬計費模式
2001年中國電信運營(yíng)商業(yè)務(wù)系統建設狀況分析
四川民企出擊電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)
高檢采用VTEL設備建設會(huì )議電視系統
從瑞福特公司看我國IP視頻會(huì )議系統市場(chǎng)的發(fā)展
將視頻通訊帶進(jìn)中國人的生活
會(huì )議電視系統解決方案
CTI-2000電話(huà)會(huì )議系統解決方案
智能傳真服務(wù)器
綜合數字錄音系統

　

給國產(chǎn)產(chǎn)品更多信任
言豐科技加盟中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用協(xié)議特別組（CMIS）
阿爾卡特獲得江蘇移動(dòng)1.14億美元GSM擴容大單
通廣-北電2002年度客戶(hù)大會(huì )在美麗的云南麗江召開(kāi)
思科推出ATM高級多業(yè)務(wù)產(chǎn)品系列
SK電訊公司劉允欲把創(chuàng )新和增值帶入中國
借四大優(yōu)勢英特耐特簽約VCON
阿爾卡特在寧推介網(wǎng)絡(luò )交換機
NMS收購MessageMachines
Unihub欲后來(lái)居上
來(lái)訊通信公司簡(jiǎn)介

　

通過(guò)呼叫中心實(shí)現的“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”

　

供求與合作

　　《超級客戶(hù)服務(wù)》由心理學(xué)家Eve Ash和管理專(zhuān)家Peter Quarry制作，是一個(gè)綜合培訓工具包，能夠幫助您克服所有的服務(wù)（包括外部客戶(hù)與內部客戶(hù)）缺陷，它的分模塊式設置可以讓您將注意力集中于在您的企業(yè)不同層次職員的不同需要上。本片在強調了任何文化背景共同的“人性化”方面，重點(diǎn)講解了客戶(hù)關(guān)系管理的基本方法與技巧。

　　《超級客戶(hù)服務(wù)》已被翻譯成18種語(yǔ)言，在澳大利亞、新西蘭、亞洲、加拿大、美國、英國等全世界40多個(gè)國家廣泛發(fā)行。使用者包括了諾基亞、麥當勞、花旗銀行、希爾頓酒店、富士佳能、通用、IBM等10萬(wàn)多家企業(yè)或機構。事實(shí)上，《超級客戶(hù)服務(wù)》已得到了不同文化背景企業(yè)的人力資源培訓專(zhuān)員、職業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)以及客服經(jīng)理們的成功使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/train/service_vcd/service_vcd.htm

客戶(hù)服務(wù)培訓教材《超級客戶(hù)服務(wù)》介紹：

　　

客戶(hù)服務(wù)培訓教材《超級客戶(hù)服務(wù)》購買(mǎi)說(shuō)明：

2002/05/21

　　5月16日下午，由維音數碼、AVAYA主辦，CTI論壇協(xié)辦的“客戶(hù)互動(dòng)中心戰略及運營(yíng)管理”研討會(huì )在上海HILTON酒店如期舉行。

　　除上海外，與會(huì )者來(lái)自廣東、山東、浙江、北京、江蘇等地，所從事的行業(yè)包括電信、金融、制造、物流、日用消費品等。

　　整個(gè)會(huì )議秩序井然、反響熱烈，演講者同與會(huì )者進(jìn)行了良好地溝通。討論的議題包括：

　　1 客戶(hù)互動(dòng)中心在CRM實(shí)施中的作用—— Kevin Tushaus （VXI市場(chǎng)部副總裁）

　　2 如何決定建立或外包客戶(hù)互動(dòng)中心——Eva Wang（VXI總裁）

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.vxichina.com/vxichina02_0501.htm

2002/05/22

河北移動(dòng)石家莊分公司客戶(hù)服務(wù)中心，近日在全體員工中廣泛開(kāi)展了向聯(lián)通1001學(xué)習的活動(dòng)收到初步成效。

為了更好地學(xué)習和借鑒競爭對手的經(jīng)驗，提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，該中心首先在管理人員中嘗試撥打聯(lián)通1001客服熱線(xiàn)。經(jīng)過(guò)近一周時(shí)間的撥打，感到聯(lián)通公司話(huà)務(wù)員在語(yǔ)調、語(yǔ)速、音色及語(yǔ)音提示等方面均優(yōu)于自己。聯(lián)想到本部門(mén)部分員工中存在的“行業(yè)老大思想”和盲目樂(lè )觀(guān)情緒及不能正確看待競爭對手的心態(tài)，中心決定在客服中心全體員工中開(kāi)展“我與1001比什么”的活動(dòng)。

活動(dòng)開(kāi)展后，全體員工利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)撥打聯(lián)通1001客服熱線(xiàn)，對照自己的工作找差距、擺問(wèn)題、制訂整改方案，并寫(xiě)出了總計6萬(wàn)字的心得體會(huì )。全體員工一致表示：通過(guò)這一活動(dòng)找到了差距、凈化了心靈、促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。中心領(lǐng)導也以此為契機，制訂了十余條改進(jìn)措施，并請河北電臺的國家一級播音員對話(huà)務(wù)員的基本功進(jìn)行強化培訓。中心還加大了對話(huà)務(wù)員語(yǔ)音、語(yǔ)調等方面的考核力度，現已收到了初步成效。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0537.htm

2002/05/23

　　北京網(wǎng)訊通達科技有限公司專(zhuān)注于呼叫中心與客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的系統集成、顧問(wèn)培訓及呼叫中心外包服務(wù)，擁有豐富而全面的呼叫中心經(jīng)驗。網(wǎng)訊科技擁有完整的培訓體系、雄厚的師資力量、豐富的呼叫中心業(yè)界經(jīng)驗，已成功的為眾多行業(yè)的知名企業(yè)進(jìn)行過(guò)相關(guān)服務(wù)，近期部分客戶(hù)有：

　　金融業(yè)：中國工商銀行全國30地市95588呼叫中心管理人員培訓

　　　　　　河南省建設銀行呼叫中心人員招聘、培訓

　　　　　　嘉實(shí)基金呼叫中心運營(yíng)顧問(wèn)

　　電信業(yè)：遼寧移動(dòng)通信有限公司1860客戶(hù)服務(wù)中心人員培訓

　　　　　　鐵通通信公司呼叫中心經(jīng)理培訓

　　　　　　鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司呼叫中心管理人員培訓

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_07/www.netcomm.com/netcomm02_0501.htm

2002/05/21

　　隨著(zhù)廣州交通產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，人們對交通信息服務(wù)的要求越來(lái)越高，不僅要求信息的提供，更要求信息服務(wù)的多樣性、信息獲取的有效性、便捷性和綜合性。為了滿(mǎn)足用戶(hù)的各種需求，日前廣州市交委開(kāi)展了“廣州交通信息客戶(hù)服務(wù)中心”項目邀標活動(dòng)，眾多中外廠(chǎng)商參與了此次邀標。最終新太科技憑借其在多媒體信息服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)勢及在業(yè)界良好的聲譽(yù)一舉中標。

　　新太科技作為一個(gè)從事電信信息行業(yè)多年的軟件開(kāi)發(fā)與系統集成商，在信息服務(wù)的軟件和以軟件為核心的系統集成上歷來(lái)持續著(zhù)巨大的投入，此次基于IVSP多媒體呼叫中心平臺開(kāi)發(fā)的“廣州交通信息客戶(hù)服務(wù)中心”，融入了新太科技多年從事CTI業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗，構建出了一個(gè)集多種功能于一身的可編程、可擴展的應用支撐平臺。該平臺所提供的系統解決方案，實(shí)現以統一的形象面向用戶(hù)，充分利用了現有的技術(shù)和資源，構筑了一個(gè)以電話(huà)、WEB、短信、尋呼等多種接入手段的統一接入、提供綜合咨詢(xún)、綜合查詢(xún)、投訴和業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，從而構筑了一個(gè)高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率、可以與國際接軌的綜合服務(wù)系統。而以后隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，如果產(chǎn)生的新的增值業(yè)務(wù)，系統也能夠在不改動(dòng)系統結構的基礎上以模塊化的方式將新業(yè)務(wù)增加進(jìn)來(lái)，從而實(shí)現了系統投資的可持續性發(fā)展。

　　該平臺建成后，廣大廣州市民不論身在何處，只要撥打電話(huà)96900就可以實(shí)現：各種交通信息查詢(xún)、交通投訴、交通法規咨詢(xún)、電召的士、聯(lián)系搬家公司、訂票等業(yè)務(wù)，這將對提高廣州市交委的工作效率、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、規范廣州市交通行業(yè)的秩序起到積極的推動(dòng)作用，同時(shí)也為中國交通行業(yè)信息化服務(wù)提供極好的示范。

新太科技供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0501.htm

2002/05/22

　　重慶市物價(jià)局12358自開(kāi)通一年多來(lái)，接待市民價(jià)格舉報及咨詢(xún)超過(guò)萬(wàn)人次，為了實(shí)現價(jià)格舉報信息化與自動(dòng)化，重慶市物價(jià)局委托恒成軟件有限責任公司建設先進(jìn)的12358價(jià)格舉報電話(huà)計算機接入平臺，該平臺選用深圳鼎銘語(yǔ)音卡構建，支持4-16個(gè)人工坐席和30-60路中繼接入，系統采用全WEB服務(wù)界面，與全局辦公自動(dòng)話(huà)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現聯(lián)網(wǎng)處理，系統配置了物價(jià)政策文件傳真自動(dòng)索取功能。

　　該平臺自2002年4月正式啟用以來(lái)，目前已受理市民各類(lèi)舉報、投訴、咨詢(xún)8000余人次，平臺24小時(shí)運行穩定可靠，無(wú)人值守。

　　恒成軟件有限責任公司聯(lián)系電話(huà)：023-67876324 13068323178

深圳鼎銘公司供稿　CTI論壇編輯

　　

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0502.htm

2002/05/21

　　近日，杭州信雅達系統工程股份有限公司一舉中標交通銀行總行的客戶(hù)服務(wù)中心系統項目。這標志著(zhù)信雅達在客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品的開(kāi)拓和建設上取得了突破性的進(jìn)展。

　　近幾年來(lái)，交通銀行大部分分行相繼建立起了自動(dòng)語(yǔ)音電話(huà)銀行，上海、深圳、廣州等分行還建立了大型的客戶(hù)服務(wù)中心。為進(jìn)一步加強和改善對客戶(hù)的服務(wù)，在新一輪的發(fā)展中提高綜合競爭力，交通銀行已在全國范圍內申請95559特服短號碼作為全行客戶(hù)服務(wù)中心統一接入號碼，并準備在全行范圍內逐步建立先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)中心應用架構，從統一技術(shù)和業(yè)務(wù)標準入手對全行客戶(hù)服務(wù)中心和電話(huà)銀行中心的建設進(jìn)行統一規劃。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada02_0504.htm

2002/05/23

3COM IPCC竭力打造新一代兩網(wǎng)合一電力客服中心，它將有效地改善電力行業(yè)的服務(wù)外延和內涵，樹(shù)立起現代電力客戶(hù)服務(wù)理念與客戶(hù)服務(wù)意識，并規范業(yè)務(wù)管理，統一品牌形象，降低運營(yíng)成本，是電力行業(yè)真正的服務(wù)中心，利潤中心和管理中心。

該方案以美國3COM公司的NBX產(chǎn)品為系統平臺，結合其配套的中間件產(chǎn)品CTI-Manager和上層第三方專(zhuān)業(yè)的電力行業(yè)應用系統，為各省、市電業(yè)公司建立起新型的電力呼叫中心（Call Center）。使電力客服中心系統以呼叫中心為基礎，以電力系統其他后方資源信息（CIS，DMS，負控等系統）為依托，為客戶(hù)提供電話(huà)、傳真、郵件、Internet等多種接入方式，通過(guò)和電力其他業(yè)務(wù)系統有機的結合，滿(mǎn)足客戶(hù)不同層次、個(gè)性化與多樣化的業(yè)務(wù)需求，提供了包括錄音、會(huì )議電話(huà)、統一消息和智能路由在內的多種功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0502.htm

2002/05/22

　　2002年5月7日星期四，羅克韋爾FirstPoint Contact（第一點(diǎn)聯(lián)絡(luò )），其前身為羅克韋爾電子商務(wù)公司，推出了FirstPoint（第一點(diǎn)）商業(yè)版。一個(gè)專(zhuān)為中小企業(yè)設計的全新完整客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品。設計支持12至160個(gè)座席，替代其曾經(jīng)為最早進(jìn)入中小企業(yè)市場(chǎng)并首先采用行業(yè)標準組件和CTI集成的Transcend（卓越）產(chǎn)品。

　　FirstPoint（第一點(diǎn)）商業(yè)版支持傳統的電話(huà)通信，也能夠支持多媒體渠道，例如：電子郵件，網(wǎng)絡(luò )交談和網(wǎng)絡(luò )回叫能力。系統有能力支持業(yè)務(wù)運營(yíng)規則，允許用戶(hù)確定哪些主叫信息在呼入呼叫時(shí)需要收集及哪些信息需傳送到座席桌面上。FirstPoint（第一點(diǎn)）商業(yè)版同時(shí)具有實(shí)施高效路由的能力，這一能力充分利用并建立在羅克韋爾大型Spectrum自動(dòng)呼叫分配器數十年開(kāi)發(fā)應用的專(zhuān)業(yè)技術(shù)積累上。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.rockwell.com.cn/rockwell02_0505.htm

2002/05/20

系統綜述

　　東華集團綜合信息平臺系統是一個(gè)開(kāi)放的系統，它可以靈活地將電話(huà)資源、計算機資源與公用電話(huà)網(wǎng)、行業(yè)系統甚至社會(huì )商業(yè)部門(mén)有機地結合起來(lái)，提供多種服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)平臺，充分體現了對各種用戶(hù)普遍服務(wù)的原則，實(shí)現了傳統PSTN、移動(dòng)網(wǎng)和數據網(wǎng)“多網(wǎng)一制”的解決方案。CTI技術(shù)與Internet技術(shù)的完美結合，使之可支持用戶(hù)的電話(huà)，傳真，計算機等多種方式的接入，將VoIP、文本交談、護航瀏覽、回呼、電子郵件和傳真等標準的因特網(wǎng)功能融合在一起，并對各種方式的用戶(hù)需求進(jìn)行統一管理和智能調度，通過(guò)與電信、銀行、保險等各行業(yè)的數據庫互聯(lián)開(kāi)展多元化的業(yè)務(wù)應用。

　　東華集團集多年的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗及行業(yè)服務(wù)的業(yè)務(wù)積累，高度集成了自動(dòng)呼叫分配、計算機電話(huà)集成、交互式語(yǔ)音應答及呼叫管理系統等多項技術(shù)，是新型的客戶(hù)服務(wù)與銷(xiāo)售的解決方案,充分適應業(yè)務(wù)需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_05/www.dhcc.com.cn/dhcc02_0502.htm

趙建業(yè) 2002/05/22

一 公司簡(jiǎn)介

　　北京東華誠信電腦科技發(fā)展公司是一家股份制的專(zhuān)業(yè)計算機系統集成公司。自1993年成立以來(lái)，東華公司一直致力于企事業(yè)單位的計算機應用開(kāi)發(fā)與系統集成，先后成功地完成了山東郵電九七工程、東北電管局、北京石化工程公司、吐哈油田、珠海格力電器集團、國家工商局等一大批在業(yè)界堪稱(chēng)典范的計算機系統工程。目前，東華誠信公司已擁有三百多名員工，1999年營(yíng)業(yè)額達三億元人民幣，并已在上海、廣州、南京、成都、蘭州、西安、武漢、香港、洛杉機、紐約等十多個(gè)城市設立了辦事處或技術(shù)中心，2000年2月底順利通過(guò)了ISO9001質(zhì)量體系的認證，是目前中國最大的計算機系統集成公司之一。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_05/www.dhcc.com.cn/dhcc02_0503.htm

2002/05/23

國內電信運營(yíng)市場(chǎng)的激烈競爭格局業(yè)已形成，增值和服務(wù)、運營(yíng)和管理成為各電信運營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)與核心。構建能充分挖掘用戶(hù)潛力和價(jià)值，可運營(yíng)、可管理并以盈利為核心的3G呼叫中心將是我們打造電信運營(yíng)商核心競爭力的必然。3G呼叫中心盈利能力除了通過(guò)增值服務(wù)的直接盈利能力外，還體現在通過(guò)擴大服務(wù)范圍、降低投資及運營(yíng)成本、提高用戶(hù)忠誠度、挖掘客戶(hù)信息價(jià)值等間接的使企業(yè)獲得收益，達到提高企業(yè)的核心競爭力的目的。———編者

如何構建3G呼叫中心呢？首先，應該明確系統建設的目標，即需要一個(gè)能達到什么效果的系統；其次，分析影響目標實(shí)現的因素；最后考慮投入產(chǎn)出比，即是否值得投資。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0529.htm

2002/05/23

　　一個(gè)周末的上午，香港一位居民拔通了某比薩店的外賣(mài)熱線(xiàn)，一位聲音甜美的接線(xiàn)員接了他的電話(huà)，問(wèn)清了他的具體需求和地址后便掛了電話(huà)。三十分鐘后，這位客戶(hù)就收到了外賣(mài)。這樣一個(gè)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的過(guò)程，卻有它的奧妙之處：其一，這位聲線(xiàn)甜美且說(shuō)粵語(yǔ)的接線(xiàn)員并不是比薩店的員工，她只是暫時(shí)扮演比薩店的角色而已。其二，這位接線(xiàn)員并不是在香港而是在廣州，這位客戶(hù)的電話(huà)其實(shí)是打到了廣州。

　　這個(gè)比薩店就是廣州創(chuàng )新時(shí)代呼叫中心的一個(gè)客戶(hù)。創(chuàng )新時(shí)代每天接到外賣(mài)電話(huà)后，再通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)直接返回到離客戶(hù)最近的一家比薩店，比薩店收到信息后馬上就送出外賣(mài)了。

　　像這樣把自己的銷(xiāo)售熱線(xiàn)外包給專(zhuān)業(yè)呼叫中心的企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越多。當然也有不少企業(yè)不惜成本自己建設呼叫中心。說(shuō)到呼叫中心，已經(jīng)不是像當初只是簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話(huà)了，利用呼叫中心，企業(yè)可以接受客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)或投訴，也可以收集客戶(hù)的資料信息，建立數據庫等。在企業(yè)越來(lái)越講究核心競爭力，越來(lái)越注重品牌的情況下，呼叫中心顯得舉足輕重了。但是在注重客戶(hù)關(guān)系的今天，企業(yè)該把呼叫中心的業(yè)務(wù)外包出去還是自己建設企業(yè)的呼叫中心呢？

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0531.htm

2002/05/23

　　用戶(hù)一：廣州市天河區政府的呼叫中心在去年三月份投入使用，這也是國內第一個(gè)由區政府開(kāi)通的呼叫中心。現在政府都在提倡電子政務(wù)，市民可以通過(guò)因特網(wǎng)獲得各種各樣的幫助。但是對于普通市民來(lái)說(shuō)，電腦的普及率還不是１００％，而且不同年齡層面的人，對電腦的應用層面也不同，反而電話(huà)對他們來(lái)說(shuō)更方便，而且普及率高，天河區政府呼叫中心的成立也是基于這方面的考慮。據悉，該呼叫中心目前只有十個(gè)座席，采用外包的方式。它的作用主要體現在三個(gè)方面，政府信息咨詢(xún)、投訴與建議、社區服務(wù)。其中社區服務(wù)目前只是在廣州石牌進(jìn)行試點(diǎn)，還沒(méi)有全面鋪開(kāi)。其它兩個(gè)方面都已經(jīng)相當成熟。有了這個(gè)呼叫中心之后，市民的投訴少了，政府辦事的效率高了……

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0532.htm

2002/05/23

　　Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ（呼叫中心）在當今信息服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為一個(gè)耳熟能詳的詞語(yǔ)，呼叫中心作為集客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理于一體的呼叫中心產(chǎn)品，構成了企業(yè)與用戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。在國際上應用廣泛，歐洲做過(guò)這樣一份統計，全球每年通過(guò)呼叫中心完成的貿易額超過(guò)６５００億美元，每１００個(gè)工作崗位中就有３個(gè)是與呼叫中心有關(guān)的，普及程度由此可見(jiàn)一斑。

　　在在我國，企業(yè)間正逐步從較低層次的價(jià)格競爭轉向服務(wù)層次競爭，并隨著(zhù)電信政策的逐步放開(kāi)、呼叫中心的運營(yíng)成本降低，－呼叫中心在中國得到了飛速發(fā)展。建設呼叫中心已成為企業(yè)邁向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標志。呼叫中心應用煥發(fā)出無(wú)窮的生機和活力。

　　呼叫中心是基于ＣＴＩ（計算機電信集成）技術(shù)，充分結合了通信、計算機、數據庫以及互聯(lián)網(wǎng)等眾多技術(shù)成果，涉及到話(huà)務(wù)交換、電信網(wǎng)的信令配合、計算機軟硬件控制、數據庫訪(fǎng)問(wèn)以及業(yè)務(wù)管理等諸多問(wèn)題，因此，每一個(gè)呼叫中心的建設都是一個(gè)大的系統工程。記者采訪(fǎng)業(yè)內相關(guān)人士，對呼叫中心系統工程作了一番了解。下面就呼叫中心系統兩種主要平臺以及兩個(gè)設備廠(chǎng)商相關(guān)產(chǎn)品對讀者進(jìn)行大致的介紹。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0533.htm

2002/05/23

　　呼叫中心是一套完整的客戶(hù)關(guān)系管理系統，其構建要適用于企業(yè)的發(fā)展及業(yè)務(wù)的實(shí)際需求。它是企業(yè)提升服務(wù)、促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)、擴展業(yè)務(wù)及外塑形象的一個(gè)大平臺。據了解，目前已建立呼叫中心的企業(yè)，與客戶(hù)的溝通７０％以上是通過(guò)呼叫中心來(lái)完成的。從呼叫中心的投入方面來(lái)看，企業(yè)也大多是根據自己當前的業(yè)務(wù)需求逐步、分階段、分層次進(jìn)行合理組建。據專(zhuān)家分析，到２００３年以后我國將成為世界主要的呼叫中心市場(chǎng)之一。

　　目前，在競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境里，客戶(hù)的需求變得日益“苛刻”。企業(yè)為了迎合并滿(mǎn)足客戶(hù)日漸增長(cháng)的服務(wù)需求，進(jìn)一步樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增加客戶(hù)的信任度，很多企業(yè)都已建立了呼叫中心，以尋求更大的利潤空間。在商業(yè)競爭中，除了產(chǎn)品的競爭外，企業(yè)之間比拼的就是服務(wù)。隨著(zhù)國際化進(jìn)程的加快以及國內企業(yè)服務(wù)意識的不斷增強，目前國內規模不一、服務(wù)各異的企業(yè)呼叫中心正以驚人的速度發(fā)展，一些企業(yè)現有的呼叫中心系統已不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需求，期待著(zhù)第二次的開(kāi)發(fā)。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0534.htm

——看系統集成商面臨的市場(chǎng)競爭

2002/05/23

　　呼叫中心（Ｃａ１１ Ｃｅｎｔｅｒ）在國外又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｃａｒｅ Ｃｅｎｔｅｒ），它不僅對企業(yè)的外部用戶(hù)具有強大的服務(wù)功能，而且也為企業(yè)內部的管理、服務(wù)、調度和增值起到非常重要的協(xié)調作用。呼叫中心具有如下幾個(gè)主要特征：采用先進(jìn)的ＣＴＩ技術(shù)；可以進(jìn)行７×２４ｈ服務(wù)；它的實(shí)現將形成企業(yè)新的利潤中心。我們也可以賦予呼叫中心一個(gè)不隨時(shí)間而變化的定義，那就是呼叫中心是為了客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)而接收和發(fā)出呼叫的一個(gè)實(shí)體。早一些的定義還有，呼叫中心是利用電話(huà)，結合與自動(dòng)呼叫分配系統（ＡＣＤ）相連的中心數據庫而進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的場(chǎng)所。

　　“呼叫中心的發(fā)展如日中天呀！”

　　新太科技產(chǎn)品部總經(jīng)理助理曹永青先生接受記者采訪(fǎng)時(shí)發(fā)出由衷的感慨。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0535.htm

徐天燕 2002/05/23

客戶(hù)打入呼叫中心的電話(huà)，通常都會(huì )經(jīng)過(guò)自動(dòng)呼叫分配（ACD）系統，使用ACD是呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)改進(jìn)的趨勢。

曾經(jīng)有一個(gè)公司的老板想知道他的員工是怎樣回答客戶(hù)的提問(wèn)，以及怎樣處理客戶(hù)投訴的。于是就打了九個(gè)電話(huà)，其中六個(gè)電話(huà)是打給競爭對手的，另外三個(gè)是打給自己公司客戶(hù)服務(wù)中心的。

打給競爭對手的其中三個(gè)電話(huà)，首先就等了大概1分鐘，他給話(huà)務(wù)員提出需求之后，其中兩個(gè)話(huà)務(wù)員說(shuō)他們無(wú)法解決，將電話(huà)轉給了銷(xiāo)售人員，第三個(gè)話(huà)務(wù)員說(shuō)銷(xiāo)售人員現在很忙，叫留下電話(huà)，他們會(huì )再將電話(huà)打回來(lái)。

打給競爭對手的另外三個(gè)電話(huà)，話(huà)務(wù)員非常的禮貌，并且所有問(wèn)題都給予了解答，其中兩個(gè)話(huà)務(wù)員還進(jìn)行提供了報價(jià)，另外一個(gè)話(huà)務(wù)員還提供了一些其它的信息。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0501.htm

袁道唯　2002/05/20

　　常常接到來(lái)信反映呼叫中心從業(yè)人員面臨的主要煩惱之一: 騷擾電話(huà). 一位在移動(dòng)1860 工作的朋友最近在來(lái)信中談到:

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　　…隨著(zhù)工作的深入與業(yè)務(wù)的發(fā)展，我又遇到了一個(gè)棘手的問(wèn)題：用戶(hù)打來(lái)的無(wú)聊、騷擾電話(huà)。盡管我們采取了一系列措施、統一了應答口徑，但是收效甚微。

　　這些無(wú)聊、騷擾電話(huà)的表現形式是：

　　1、預充值話(huà)費為零的神州行用戶(hù)在夜間打上百個(gè)無(wú)聊電話(huà)進(jìn)行騷擾。由于我們無(wú)其相關(guān)資料，故束手無(wú)策。

　　2、某些無(wú)聊用戶(hù)打電話(huà)上來(lái)漫無(wú)目的地問(wèn)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題，遲遲不肯收線(xiàn)，影響我們的通話(huà)時(shí)長(cháng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others02_0501.htm

2002/05/16

　　 金融系統長(cháng)期以來(lái)在客戶(hù)關(guān)系管理上面臨許多問(wèn)題。據了解，目前企業(yè)在運用客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，存在著(zhù)最大的問(wèn)題是注重概念輕視效果，特別是IT技術(shù)人員和上崗人員難以將真正的管理流程固化到企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。為此，由信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)展研究院組織，賽迪顧問(wèn)股份有限公司、賽迪通呼叫中心和中計報日前聯(lián)合舉辦了“2002年高端企業(yè)客戶(hù)關(guān)系發(fā)展論壇”，對這一問(wèn)題進(jìn)行了多方面的探討。研討會(huì )上專(zhuān)家們認為，中國企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的突破點(diǎn)在于“客戶(hù)親密程度”的把握上。“客戶(hù)親密程度”被定義為現代企業(yè)核心競爭力最重要的因素。如何建立粘稠的價(jià)值客戶(hù)關(guān)系，從而增強企業(yè)的獲利能力、降低開(kāi)支并領(lǐng)先一步把握客戶(hù)需求和潛在需求、強化并保持企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為取得市場(chǎng)主導地位的企業(yè)急切需要解決的問(wèn)題。加入世界貿易組織以后，首先面對國際競爭最大的就是金融行業(yè)，國家一系列金融政策的出臺，以及大型外資企業(yè)紛紛投向國外銀行，都要求金融服務(wù)徹底改變粗放的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)“管理客戶(hù)終身價(jià)值”降低現有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的盈虧平衡點(diǎn)，這已經(jīng)成為國內金融企業(yè)的生存底限。賽迪顧問(wèn)認為，“客戶(hù)關(guān)系管理”作為目前被提出的最重要的管理概念，不僅僅等同于單純的信息技術(shù)或者是管理技術(shù)。其中戰略、戰術(shù)、業(yè)務(wù)流程、用戶(hù)及客戶(hù)體驗、技術(shù)和價(jià)值評估，都是成功的客戶(hù)關(guān)系管理所必須關(guān)注的核心。

中華工商時(shí)報　2002/05/16

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0542.htm

2002/05/22

近日，星際（杭州）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司在杭州召開(kāi)了"開(kāi)放CRM源代碼，組建OpenCRM聯(lián)盟" 新聞發(fā)布會(huì )，將該公司的CRM源代碼對系統集成商、軟件開(kāi)發(fā)商等開(kāi)放，讓合作伙伴能夠在該平臺的基礎上結合自身資源優(yōu)勢進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，為終端企業(yè)CRM用戶(hù)提供最合適的技術(shù)、最合適的方案。

星際網(wǎng)絡(luò )是國內最早的CRM軟件開(kāi)發(fā)商之一，目前該公司的CRM以先進(jìn)WEB /XML技術(shù)的應用、強大完善的功能被業(yè)界認為是中國CRM軟件的一大品牌。該公司對合作伙伴開(kāi)放源代碼，組建OpenCRM聯(lián)盟（www.opencrm.com.cn）的目的就是希望通過(guò)資源共享改進(jìn)CRM產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)CRM在國內的應用和發(fā)展。在OpenCRM聯(lián)盟中，星際公司承擔著(zhù)基礎技術(shù)平臺提供者的角色，專(zhuān)心做好CRM軟件基礎平臺的建設，將這個(gè)平臺的源代碼對加盟伙伴開(kāi)放，為軟件開(kāi)發(fā)商和系統集成商的二次開(kāi)發(fā)提供技術(shù)支持，而軟件開(kāi)發(fā)商、系統集成商以及管理咨詢(xún)服務(wù)公司就可以集中自身優(yōu)勢，充分組合CRM"設計"和客戶(hù)"運用"兩方面的功能，專(zhuān)注于某幾個(gè)行業(yè)，為客戶(hù)提供量身定做的CRM服務(wù)。

星際網(wǎng)絡(luò )供稿 CTI論壇編輯

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer02_0502.htm

2002/05/18

　　4月20日，由北京大學(xué)與華盟堂咨詢(xún)公司聯(lián)合舉辦的客戶(hù)關(guān)系管理高級研討班在上海開(kāi)幕。北京郵政局、蘇州郵政局、長(cháng)沙九芝堂等單位參與會(huì )議。會(huì )議聘請國內著(zhù)名CRM廠(chǎng)商聯(lián)成互動(dòng)上海分公司總經(jīng)理萬(wàn)永為培訓講師。

　　此次研討班的目的是使參會(huì )者了解"以客戶(hù)為中心"的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的來(lái)源、發(fā)展、實(shí)際案例及給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際效益。同時(shí)介紹客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)的理念、構成、原理及實(shí)施過(guò)程。探討如何定位客戶(hù)管理機制并應用到實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，以及如何利用新興的通訊及計算機技術(shù)實(shí)施CRM項目。萬(wàn)永結合多項實(shí)際案例為參會(huì )人員介紹了CRM的實(shí)施流程，以及企業(yè)帶來(lái)的實(shí)際效益。

　　據悉，華盟堂企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司是由香港華盟投資管理公司投資，以誠信、務(wù)實(shí)為原則的第三方企業(yè)IT戰略與應用咨詢(xún)公司。華盟堂咨詢(xún)團隊由國內外著(zhù)名企業(yè)家、教授、管理者組成，擁有多年的企業(yè)管理、IT應用和咨詢(xún)實(shí)踐經(jīng)驗。此次與北大合作舉辦高級研討班旨在普及CRM知識，提高CRM在中國的應用。

　　華盟堂認為，目前中國企業(yè)對于CRM的認識越來(lái)越深入，需求越來(lái)越明確和清晰，2002將會(huì )成為中國CRM有較大發(fā)展的一年。以聯(lián)成互動(dòng)為首的國內CRM廠(chǎng)商在這次CRM浪潮中充滿(mǎn)了機會(huì )。同時(shí)，國內CRM的發(fā)展也必將為中國企業(yè)信息化作出貢獻，并提高中國企業(yè)在全球經(jīng)濟一體化潮流中的競爭能力和生存能力。

新浪科技　2002/05/18

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_10/www.hmtang.com/hmtang02_0501.htm

2002/05/24

　　近日，聯(lián)成互動(dòng)在山東力諾集團的CRM項目招標中憑借企業(yè)和產(chǎn)品的實(shí)力脫穎而出，成為十幾家中外著(zhù)名企業(yè)中唯一的中標單位。至此，僅今年3、4兩個(gè)月份就有跨國經(jīng)營(yíng)的英國達芬奇集團、生產(chǎn)光電產(chǎn)品生產(chǎn)商上海霍普光通信有限公司、生產(chǎn)電子電器的上海亞瑞電器有限公司等5家企業(yè)與聯(lián)成互動(dòng)簽署了CRM實(shí)施合同。這充分證明聯(lián)成互動(dòng)的行業(yè)解決方案獲得了用戶(hù)的認可。

　　這些企業(yè)的銷(xiāo)售特點(diǎn)不盡相同，要求各異。聯(lián)成互動(dòng)均根據其不同的行業(yè)特點(diǎn)，業(yè)務(wù)要求提供出“個(gè)性化”的具有行業(yè)特點(diǎn)的解決方案，滿(mǎn)足了用戶(hù)的要求。

　　CRM今年以來(lái)表現出高速發(fā)展的勢頭，并顯示出其不同的行業(yè)特點(diǎn)。著(zhù)名CRM廠(chǎng)商聯(lián)成互動(dòng)的表示，聯(lián)成互動(dòng)根據不同行業(yè)特點(diǎn)而量身定做的行業(yè)解決方案受到企業(yè)的普遍歡迎。聯(lián)成互動(dòng)總經(jīng)理王力指出，企業(yè)在實(shí)施CRM改造的時(shí)候，具有強烈的行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)在選擇CRM的時(shí)候一個(gè)重要的衡量標準就是看企業(yè)與CRM產(chǎn)品的行業(yè)符合度。聯(lián)成互動(dòng)認為，不同的行業(yè)在銷(xiāo)售方面有不同的行業(yè)特點(diǎn)，而且有的差異很大。因此企業(yè)在選擇CRM的時(shí)候，CRM產(chǎn)品對于企業(yè)的符合度很重要。CRM廠(chǎng)商只有根據不同行業(yè)的特點(diǎn)，提供個(gè)性化服務(wù)，才能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm02_0501.htm

林靜編譯　2002/05/23

　　據德國SAP公司一副總Carol Burch 5月22日表示，公司在六月份的用戶(hù)會(huì )議上將推出新的用戶(hù)關(guān)系管理(CRM)產(chǎn)品，目的是超過(guò)Siebel系統公司，明年成為最大的CRM產(chǎn)品商。

　　SAP公司將于九月推出新版的CRM軟件，并計劃今年在美國的銷(xiāo)量翻番。Carol Burch表示，要超越Siebel公司是極具挑戰性的。在全球婁億美元的CRM市場(chǎng)中，Siebel占據了45%的市場(chǎng)份額。SAP盡管位居第二，但市場(chǎng)份額只有16%。但他表示，“明年我們就能贏(yíng)得大塊市場(chǎng)，超越Siebel公司只是時(shí)間問(wèn)題，明年一定能行。”

　　另?yè)�報道，SAP公司5月22日也將宣布對美國進(jìn)行重大調整，把美國公司分為兩部分，并任命美國區的執行總裁Wolfgang Kemna來(lái)替代現任CEO。公司另外設立Global Initiatives部門(mén)，這個(gè)部門(mén)就專(zhuān)門(mén)處理快速增長(cháng)的客戶(hù)及供應鏈制造軟件產(chǎn)品。另外SAP公司還將任命現負責歐洲、中東及非洲業(yè)務(wù)的主管Leo Apotheker為負責全球銷(xiāo)售的主管。現負責拉美的副總的職責不變。這些調整是SAP公司在兩年的時(shí)間內進(jìn)行了第二次調整。也是公司大舉進(jìn)軍美國市場(chǎng)的重要戰略。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2002/05/crm0525.htm

曹術(shù)華　2002/05/20

　　回想一二年前，國內的CRM供應商是如何起步的。此時(shí)，人們自然會(huì )提到CRM的開(kāi)創(chuàng )者Siebel。可以說(shuō)，作為CRM理念與技術(shù)應用的最初實(shí)踐者，Siebel為后來(lái)不斷涌現的CRM軟件供應商提供了業(yè)界事實(shí)上的標準。許多后來(lái)者奉行“拿來(lái)主義”，首先會(huì )想到克隆Siebel的產(chǎn)品，然而，克隆出來(lái)的東西要做到“神似”，卻不是一件容易的事。

　　第一次見(jiàn)到盧汝文先生，是在2001年11月30日Siebel主辦的“企業(yè)CRM研討會(huì )”上。幾個(gè)月前剛出任Siebel公司大中華區執行總裁的盧汝文，意氣風(fēng)發(fā)，一改Siebel一年來(lái)在中國市場(chǎng)的低調風(fēng)格，聯(lián)合全球戰略合作伙伴IBM，在北京長(cháng)城飯店作了一次隆重的亮相，并首次發(fā)布了Siebel 7新版本。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0502.htm

2002/05/17

　　2002年5月2日，客戶(hù)關(guān)系管理解決方案開(kāi)發(fā)商Soffront軟件公司宣布Web hosting自動(dòng)化提供商Ensim公司已經(jīng)部署了Soffront CRM，來(lái)協(xié)助它改善客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售自動(dòng)化和缺陷跟蹤能力。

　　“我們正在尋求一種具有豐富特征、并具有靈活性的CRM解決方案，以在我們的網(wǎng)站上提供最高級的自助式服務(wù)和知識庫功能。”Ensim 公司的IT總監Jim Macellaro說(shuō)，“同時(shí)我們也在尋求一個(gè)產(chǎn)品，它能夠確保我們整合所有獨立的數據庫（例如銷(xiāo)售自動(dòng)化和缺陷跟蹤數據庫），最終成為一個(gè)統一的、有效的、易于使用的數據庫。”

　　Ensim在選擇CRM軟件之前，列出了一系列詳細的標準，來(lái)權衡每一個(gè)供應商的能力與自身的需求。結果Soffront CRM名列CRM供應商的榜首。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0549.htm

2002/05/21

　　計算機世界網(wǎng)消息 本周三在法國巴黎召開(kāi)的Gartner CRM大會(huì )上，將提出8項措施，目的都是為了確保對CRM的投資有所收益，本次大會(huì )的主題是“從覺(jué)醒到實(shí)際獲益”。

　　在為期兩天的會(huì )議上，將主要討論與CRM管理有關(guān)的事項。如CRM的不可避免及實(shí)施CRM后的回報。會(huì )議將分為8個(gè)小組來(lái)進(jìn)行討論。

　　據Gartner的負責CRM研究的分析師Thompson表示，在歐洲，許多企業(yè)對上CRM項目都相當盲目，企業(yè)對實(shí)施CRM進(jìn)行的預計、計劃比實(shí)際實(shí)施的人會(huì )更多。

　　會(huì )議上除了聽(tīng)Gartner的高級分析師的講演外，另外兩個(gè)嘉賓也將討論實(shí)施CRM的最佳案例及如何通過(guò)服務(wù)來(lái)進(jìn)行競爭和提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

計算機世界網(wǎng)　2002/05/21

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0543.htm

2002/05/21

　　摘要

　　統一的客戶(hù)信息有效地避免了各部門(mén)之間的"分頭行動(dòng)"，讓客戶(hù)對央視調查中心的整體實(shí)力和形象的統一有了更全面的了解。同時(shí)，通過(guò)任務(wù)管理和反饋的提交，很好地協(xié)同了在不同的地點(diǎn)的人員的工作，為央視調查咨詢(xún)中心的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎。

　　背景

　　央視調查咨詢(xún)中心隸屬中國國際電視總公司，是中國規模最大的媒介與市場(chǎng)調查研究專(zhuān)業(yè)機構，擁有覆蓋全國的媒介、市場(chǎng)、廣告調查網(wǎng)絡(luò )，不僅具有強大的全國性調查執行能力和網(wǎng)絡(luò )管理經(jīng)驗，創(chuàng )建了一整套數據處理、數據分析的科學(xué)方法，而且擁有連續六年的媒介、市場(chǎng)、廣告研究數據庫。央視調查咨詢(xún)中心擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才360多名，同時(shí)吸納了媒體研究、市場(chǎng)研究、公關(guān)研究等具有國際水準的一批專(zhuān)家。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大，央視調查咨詢(xún)中心亟需一套管理工具將集團的資源整合，貫徹"以客戶(hù)為中心"的管理戰略。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0505.htm

2002/05/22

　　北京陸橋技術(shù)有限責任公司采用TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，應用統一平臺替代了原有的紙質(zhì)客戶(hù)文檔，方便了客戶(hù)查詢(xún)及管理；部門(mén)主管通過(guò)任務(wù)管理實(shí)時(shí)掌握員工的工作進(jìn)展，并對合同額、定單及應收帳款等內容進(jìn)行了有效管理。

　　背景

　　北京陸橋技術(shù)有限責任公司是國家出入境檢驗檢疫系統最早成立的一家股份制高新技術(shù)企業(yè),公司依托中國進(jìn)出口商品檢驗技術(shù)研究所雄厚的檢驗檢疫技術(shù)實(shí)力和國內外廣泛的信息交流,大力研究開(kāi)發(fā)生產(chǎn)并利用自營(yíng)進(jìn)出口權，代理國外知名公司的與口岸檢疫、臨床檢驗及食品藥品化妝品衛生有關(guān)的檢測試劑,儀器設備。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷擴大，北京陸橋技術(shù)有限責任公司亟需一套管理工具將集團的資源整合，貫徹"以客戶(hù)為中心"的管理戰略。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm02_0506.htm

邢波　2002/05/20

　　中國圖書(shū)進(jìn)出口（集團）總公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中圖公司）是集書(shū)刊、音像制品進(jìn)出口貿易、出版、印刷和版權貿易等于一身的國家重點(diǎn)骨干企業(yè)，截至1999年底，中圖公司總資產(chǎn)已近17億元。　　

　　中圖圖書(shū)部作為中圖集團總公司重要業(yè)務(wù)部門(mén)之一，主要負責為訂戶(hù)辦理圖書(shū)的訂購業(yè)務(wù)；負責北京國際圖書(shū)博覽會(huì )的展品組織、展覽、留購和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，以及與圖書(shū)進(jìn)口有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。圖書(shū)部一直比較重視信息化發(fā)展，已經(jīng)花大力量建設內部信息平臺PRS系統，因此，圖書(shū)部成為中圖公司率先進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)踐的部門(mén)。

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2002/05/18

　　不同的企業(yè)或同一企業(yè)處于不同的發(fā)展階段時(shí)，對CRM整合應用和企業(yè)集成應用有不同的要求。

　　面臨殘酷的市場(chǎng)競爭，所有的企業(yè)都在不遺余力地爭取新客戶(hù)。然而，現有老客戶(hù)也蘊涵著(zhù)巨大的商機。調查發(fā)現，大部分企業(yè)每年有20~50%的客戶(hù)都是變動(dòng)的，而這一數字在技術(shù)性公司更甚。一方面在挖空心思爭取新客戶(hù)，另一面卻不斷失去老客戶(hù)。

　　要改變這種狀況，留住老客戶(hù)贏(yíng)得新客戶(hù)，CRM是不二之選。品牌、價(jià)位的多種多樣給CRM的選擇帶來(lái)了困難。

　　是否上，上什么

　　CRM并不是什么高深莫測的東西，但要考慮好幾方面問(wèn)題……

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2002/05/20

　　如今，客戶(hù)關(guān)系管理(Custom Relationship Management，CRM)在中國已經(jīng)成為了炙手可熱的話(huà)題之一，眾多軟件企業(yè)投入其間；同時(shí)，有更多的傳統企業(yè)也為之建立了計劃。就在人們?yōu)榇诵老?以為抓住了救命的稻草)和迷惘(效果卻往往不盡人意)的時(shí)候，我們特意組織了此文，目的就是想向人們講述CRM的道理。

背景

　　對于很多的客戶(hù)關(guān)系管理項目而言，爭論的焦點(diǎn)往往集中于，到底應當把所謂的各領(lǐng)域最佳CRM系統模塊集成起來(lái)為企業(yè)所用，還是采用一家大型企業(yè)所提供的所謂基礎設施型綜合CRM解決方案。在這個(gè)問(wèn)題上，對于大部分企業(yè)而言往往最后會(huì )是一個(gè)妥協(xié)的結果。

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武興兵 管政　2002/05/22

　　實(shí)施CRM失敗率之高已經(jīng)引起了企業(yè)客戶(hù)、CRM廠(chǎng)商以及學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。組織環(huán)境的適應性呼喚企業(yè)實(shí)施CRM，但是更加嚴峻的問(wèn)題是如何進(jìn)行恰當的CRM戰略定位、挖掘戰略定位的深層影響因素，針對CRM實(shí)施成功率之低，以及如何追求高的投資回報率，在此提出了幾種可以借鑒的預防措施。

呼 喚 篇

組織－－環(huán)境適應性戰略

　　在世界經(jīng)濟一體化的今天，企業(yè)面臨的競爭和壓力劇增，其中一個(gè)最顯著(zhù)的特征就是企業(yè)周?chē)�的環(huán)境變化速度加大，管理大師波特也曾經(jīng)提出有助于公司適應環(huán)境，從而增加其潛在利潤的一系列外部條件。他們是：①進(jìn)入市場(chǎng)的高大障礙②軟弱的競爭對手③替代品很少④顧客地位軟弱⑤供應商地位軟弱。公司的規模和定位戰略也將決定企業(yè)的利潤，大公司特別是跨國企業(yè)開(kāi)始享受世界一體化所帶來(lái)的較低的單位成本，并且因此帶來(lái)了較大的購買(mǎi)力，但是關(guān)鍵因素是公司在市場(chǎng)中的定位戰略。

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2002/05/22

數據挖掘顯身手

　　在客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）理論中有一個(gè)經(jīng)典的2/8原則，即80%利潤來(lái)自20%客戶(hù)。那么，這20%的客戶(hù)都有什么特征呢？

　　調查發(fā)現，大部分企業(yè)每年有20%～50%的客戶(hù)是變動(dòng)的。企業(yè)一方面在挖空心思爭取新客戶(hù)，另一面卻不斷失去老客戶(hù)。有沒(méi)有辦法找出，失去的是哪一類(lèi)型的客戶(hù)，得到的又是哪種類(lèi)型的客戶(hù)？

　　在競爭激烈的商業(yè)時(shí)代，資源占有成為決定企業(yè)生死成敗的關(guān)鍵。在客戶(hù)關(guān)系方面，企業(yè)總希望建立與客戶(hù)最穩固的關(guān)系，并最有效率地把這種關(guān)系轉化為利潤，即留住老顧客、發(fā)展新顧客并鎖定利潤率最高的客戶(hù)，這也就是CRM要重點(diǎn)研究的問(wèn)題。為了實(shí)現這個(gè)目標，企業(yè)就需要盡可能地了解客戶(hù)的行為，但這種了解不可能通過(guò)與客戶(hù)接觸直接獲得，因為企業(yè)不可能挨個(gè)與客戶(hù)交談，而且他們所需要的信息單個(gè)客戶(hù)往往無(wú)法提供。

　　

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2002/05/22

　　面對競爭已日趨激烈的全球化市場(chǎng)環(huán)境，利用資訊科技整和企業(yè)資源，監控市場(chǎng)信息，有效提升業(yè)務(wù)速度，乃企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急；近年來(lái)，許多企業(yè)以其先進(jìn)的管理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)規模、經(jīng)濟品種、客戶(hù)數量及利潤增長(cháng)等主要指標上取得了令人矚目的成就。同時(shí)，由于企業(yè)的高度發(fā)展，企業(yè)的內部和外部問(wèn)題也隨相應增加，使企業(yè)對市場(chǎng)的反應減慢，企業(yè)的運轉速度降低，所有這些都成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　改革勢在必行。

　　好的管理需要好的工具，而電子化的網(wǎng)絡(luò )管理和先進(jìn)的軟件資源對于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)來(lái)說(shuō)是必不可少的。四川西辰軟件有限公司積多年來(lái)應用軟件系統設計經(jīng)驗，愿意幫助企業(yè)改進(jìn)現有的客戶(hù)關(guān)系管理系統，并提供最優(yōu)秀的服務(wù)。

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2002/05/24

　　5月23日，第五屆北京科博會(huì )開(kāi)幕第一天，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)宣布在現有通用網(wǎng)址服務(wù)的基礎上增加語(yǔ)音網(wǎng)址功能，語(yǔ)音網(wǎng)址不另外收費。通過(guò)CNNIC語(yǔ)音網(wǎng)址客戶(hù)端軟件，用戶(hù)可以利用語(yǔ)音實(shí)現通用網(wǎng)址的全部功能，用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音直接達到訪(fǎng)問(wèn)最終網(wǎng)絡(luò )頁(yè)面的目的。

　　業(yè)內普遍認為，語(yǔ)音網(wǎng)址的推出，增加了通用網(wǎng)址的使用價(jià)值，提高了通用網(wǎng)址的市場(chǎng)競爭力，通用網(wǎng)址能給客戶(hù)帶來(lái)更方便、更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò )沖浪體驗。同時(shí)，語(yǔ)音網(wǎng)址的推出也是我國網(wǎng)址技術(shù)發(fā)展的一個(gè)重要標志，它開(kāi)啟了網(wǎng)址技術(shù)發(fā)展的一個(gè)嶄新階段。

　　人機界面最理想的是聲音，對互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用自己的聲音暢游互聯(lián)網(wǎng)，尋找網(wǎng)絡(luò )資源，一直是他們多年的夢(mèng)想。網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的飛速發(fā)展和語(yǔ)音識別技術(shù)的進(jìn)步，使得這個(gè)夢(mèng)想成為了現實(shí)。用戶(hù)只要下載一個(gè)基于IE瀏覽器的語(yǔ)音網(wǎng)址的小軟件，借助它，通過(guò)麥克風(fēng)說(shuō)出要去的網(wǎng)站名稱(chēng)，經(jīng)CNNIC語(yǔ)音網(wǎng)址服務(wù)器解析到相應網(wǎng)站的URL，用戶(hù)就可以瀏覽到該網(wǎng)站的內容，可以免去用戶(hù)使用鍵盤(pán)輸入的麻煩。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0550.htm

2002/05/23

　　在身份鑒定中采用越來(lái)越廣泛的語(yǔ)音識別技術(shù)，由于人類(lèi)語(yǔ)音特征本身并非恒定不變因而可能作用有限。這是德國科學(xué)家日前研究得出的結論。

　　據德新社報道，來(lái)自特里爾大學(xué)的安格利卡·布勞恩教授21日介紹說(shuō)，鑒于目前反恐以及刑事偵破中的需求，身份鑒別技術(shù)正日益重要。但是相比較而言，指紋以及遺傳物質(zhì)的特征恒定不變，而現行也較為普遍采用的語(yǔ)音識別技術(shù)則因為人類(lèi)語(yǔ)音自身不能提供恒定的鑒別特征，因而作用有限。

　　科學(xué)家指出，盡管人類(lèi)的語(yǔ)音具有個(gè)性化特征，但是這一特征會(huì )在許多情況下不斷改變。此外，地方方言等因素也造成了識別標準上的困難。因此，盡管在目前的實(shí)際使用中語(yǔ)音識別已經(jīng)成為常用的手段之一，而如電話(huà)監聽(tīng)等更在截獲情報方面成為的一個(gè)有效手段，但是不能完全寄望于此。

　　科學(xué)家認為，基于識別特征自身的不恒定性，因此即便是可以不斷完善電腦識別支持軟硬件，語(yǔ)音識別也不能在身份鑒定中達到非常理想的效果。

新華網(wǎng)　2002/05/23

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2002/05/22

　　如果你的公司每月掏800元給中國網(wǎng)通，將能得到一條800電話(huà)線(xiàn)，任全世界的用戶(hù)上網(wǎng)給它打免費電話(huà)。下月，新網(wǎng)通成立后的第一個(gè)產(chǎn)品IP800電話(huà)將發(fā)布，這意味著(zhù)信息產(chǎn)業(yè)部首次開(kāi)禁網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。

　　IP800電話(huà)是在互聯(lián)網(wǎng)上打電話(huà)的技術(shù)，用戶(hù)只要在網(wǎng)上拿鼠標點(diǎn)一下電話(huà)圖標，就可用電腦耳麥在全世界任何地方打這個(gè)電話(huà)。據悉，這一技術(shù)是中國網(wǎng)通在全球的獨創(chuàng )。

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打電話(huà)，能把國際長(cháng)途降到一分鐘幾角錢(qián)。此前，信息產(chǎn)業(yè)部對此業(yè)務(wù)一直沒(méi)有開(kāi)禁。去年，中國網(wǎng)通開(kāi)始悄悄試驗IP800電話(huà)并獲得成功，下月正式對外開(kāi)通。業(yè)內人士說(shuō)，這個(gè)“秘密武器”有可能掀起一場(chǎng)通信變革，它將終結電子商務(wù)的無(wú)聲時(shí)代。

　　微軟公司和中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心(CNNIC)將公開(kāi)支持這一業(yè)務(wù)。下個(gè)月，在微軟的瀏覽器里，只要鍵入企業(yè)的IP800網(wǎng)址，就能夠搜索到網(wǎng)頁(yè)并點(diǎn)擊通話(huà)。

北京晨報　2002/05/22

　　

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肖可　2002/05/24

　　5月17日世界電信日，新中國電信和新網(wǎng)通在信息產(chǎn)業(yè)部宣布拆分中國電信的半年之后終于正式亮相。兩大新的電信運營(yíng)商尚在為不可回避的各式問(wèn)題頭疼，而敏銳的IT企業(yè)們已經(jīng)開(kāi)始瞄準這其中所有可能的商機，到電信市場(chǎng)上來(lái)瓜分利潤，CTI（Computer Telephony Integration）企業(yè)無(wú)疑就是其中的黑馬，它的意圖就是要把CTI技術(shù)應用到電信市場(chǎng)，與電信運營(yíng)商達成融合。

　　抓住契機進(jìn)入電信

　　眾所周知，電信市場(chǎng)上的競爭焦點(diǎn)是基礎網(wǎng)絡(luò )。在國內電信市場(chǎng)上，隨著(zhù)中國電信的拆分，聯(lián)通、鐵通等多家運營(yíng)商的介入，中國電信的這項優(yōu)勢將逐漸喪失。未來(lái)電信業(yè)將會(huì )更加開(kāi)放，更多的中小運營(yíng)商會(huì )不斷出現。現在，市場(chǎng)競爭已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò )基礎設施轉向業(yè)務(wù)與服務(wù)層面。如何提供更多、更全面的業(yè)務(wù)種類(lèi)，并為用戶(hù)提供最良好的售后服務(wù)，將是各大運營(yíng)商今后競爭的最有利手段。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj02_0502.htm

2002/05/20

作為一家在語(yǔ)音領(lǐng)域有著(zhù)悠久歷史和豐富經(jīng)驗的企業(yè)，Avaya敏銳地感受到IP融合網(wǎng)絡(luò )的廣闊前景。5月17日，Avaya在中國推出全新IP融合解決方案，新一代ECLIPS(企業(yè)級IP解決方案)將加快企業(yè)大規模部署IP電話(huà)的步伐。

Avaya副總裁兼首席技術(shù)官Mun-Yuen Leong指出：“面向企業(yè)的IP電話(huà)技術(shù)已經(jīng)日臻成熟。大多數企業(yè)目前需要做出的關(guān)鍵性決策已經(jīng)不再是是否要部署IP電話(huà)，而是何時(shí)部署IP電話(huà)。” ECLIPS允許企業(yè)繼續使用現有的電話(huà)、通信設備和基礎設施，從而提供了邁向IP電話(huà)的合理途徑。Avaya此次名為“IP融合：在現實(shí)世界運行”的巡展還將在上海、廣州等城市舉辦，協(xié)辦者包括兆維曉通、雷射、Vcom和SVA等合作伙伴。

【賽迪網(wǎng)訊】

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya02_0504.htm

2002/05/20

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司（Beijing NetVoice Info Co., Ltd.）是3Com公司NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統中國區總分銷(xiāo)及語(yǔ)音解決方案提供商。

3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統是一種面向未來(lái)的企業(yè)語(yǔ)音通信平臺，具有強大的功能拓展能力和廣泛的市場(chǎng)適應性。它通過(guò)局域網(wǎng)同時(shí)支持話(huà)音和數據服務(wù)，實(shí)現多站點(diǎn)通信、統一消息、計算機電話(huà)集成、呼叫中心、基于瀏覽器的管理和日常商業(yè)電話(huà)等多種功能豐富的應用，從而簡(jiǎn)化話(huà)音通信，節省用戶(hù)開(kāi)支。3Com NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統的優(yōu)點(diǎn)還在于它是基于IP的開(kāi)放體系結構，向客戶(hù)提供對其業(yè)務(wù)工具和應用的更有效的訪(fǎng)問(wèn)，并可針對行業(yè)用戶(hù)量身定做應用方案，幫助他們在今天的競爭環(huán)境下獲得成功。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting02_0501.htm

2002/05/20

　　VoIP技術(shù)可以把語(yǔ)音信號作為數據包在IP網(wǎng)絡(luò )上實(shí)時(shí)傳輸，這些網(wǎng)絡(luò )都遵循TCP、RTP和UDP協(xié)議。無(wú)論是Internet還是私有網(wǎng)絡(luò )，這些已經(jīng)被使用的數據網(wǎng)基本上都是可以支持VoIP技術(shù)的IP網(wǎng)絡(luò )。采用數據網(wǎng)絡(luò )傳輸語(yǔ)音最大的特點(diǎn)是可以節省高額的長(cháng)途電話(huà)費，從而大大降低系統運行的成本。

　　在VoIP系統中，模擬語(yǔ)音信號被數字化，并以數據包流的形式通過(guò)數據網(wǎng)進(jìn)行傳送。IP網(wǎng)絡(luò )允許數據報各自獨立的尋找最佳路徑到達目的地，因此在任何時(shí)候都可以最大限度的利用網(wǎng)絡(luò )資源。來(lái)自同一源地址的數據包會(huì )以不同的路徑到達同一目的地，數據包到達時(shí)順序可能是完全混亂的，帶有不同的延時(shí)或根本就不能到達。然而在目的地這些數據包會(huì )被重新排序并還原為原始的語(yǔ)音信號。VoIP技術(shù)可以保證正確的還原語(yǔ)音信號，彌補由于延時(shí)所帶來(lái)的回音，斷續和丟包等現象。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2002/05/voip0503.htm

2002/05/22

由江蘇無(wú)錫電信分公司在無(wú)錫信息港“網(wǎng)上短消息”平臺的基礎上開(kāi)發(fā)的“短消息平臺”日前正式投入使用。無(wú)錫市民只要在固定電話(huà)或是移動(dòng)電話(huà)上撥打“1600”（特別服務(wù)號碼），就可向本地所有的手機用戶(hù)發(fā)送短消息。

目前，無(wú)錫市擁有一百三十多萬(wàn)固定電話(huà)用戶(hù)和一百二十多萬(wàn)移動(dòng)手機用戶(hù)。固定電話(huà)與手機以及手機與手機之間的“互聯(lián)互通”業(yè)務(wù)如何走出新的途徑，以方便更多的通信用戶(hù)呢？經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的策劃、設計和開(kāi)發(fā)，這一服務(wù)平臺終于順利面世。

在無(wú)錫信息港網(wǎng)上短消息平臺的基礎上，無(wú)錫電信用半年時(shí)間策劃和開(kāi)發(fā)了短消息服務(wù)平臺，解決了以往固定電話(huà)不能發(fā)送短消息以及中國移動(dòng)用戶(hù)與中國聯(lián)通用戶(hù)不能互發(fā)短消息的問(wèn)題，同時(shí)也為聲訊服務(wù)與多媒體技術(shù)的結合尋找到了一條新的出路，拓寬了聲訊的服務(wù)市場(chǎng)，使1600人工信息服務(wù)形成新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0539.htm

2002/05/17

北京這個(gè)有600萬(wàn)手機用戶(hù)的城市今天跨進(jìn)手機上網(wǎng)時(shí)代。27歲的劉星煌昨天在電話(huà)里興奮地說(shuō)，他在中關(guān)村大街的人流中，第一次在手機上閱讀了一個(gè)“伊妹兒”。

中國移動(dòng)今天同時(shí)在全國開(kāi)通了這張叫GPRS的手機網(wǎng)。240多個(gè)主要城市首先一腳跨進(jìn)2.5代移動(dòng)通信，它們遍布全國所有省區市，包括遙遠的新疆和西藏。在北京和香港之間，

第一條MMS短信(多媒體)昨天在電波中成功飛越中國南北。中國移動(dòng)期盼年輕人迷上它，以使自己的股價(jià)在香港飄紅。

三年前，中國曾有過(guò)一次大規模的手機上網(wǎng)運動(dòng)，最后以失敗告終，原因是收費猛于虎、速度慢如牛。經(jīng)過(guò)兩年的臥薪嘗膽，中國移動(dòng)此次把全部賭注押在GPRS網(wǎng)上，并承諾了13.4K的手機上網(wǎng)速度，據說(shuō)今后還可以達到20K。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0531.htm

2002/05/21

自5月8日起，江蘇移動(dòng)通信用戶(hù)只要撥通“12590405000”特服電話(huà)或是編輯短消息“GSK”發(fā)送至“05000”，就可以自愿參加江蘇移動(dòng)與省紅十字會(huì )聯(lián)合在全省開(kāi)展的“獻愛(ài)心———救援工程”活動(dòng)，向中華骨髓庫江蘇省分庫捐款。通過(guò)手機直接撥打特服電話(huà)，接通后聽(tīng)到提示音“點(diǎn)播請求已接受，請掛機”；或通過(guò)手機發(fā)送短消息到指定號碼后，系統即確認收到用戶(hù)捐款請求，每次從捐款者的話(huà)費中撥出2元捐獻給省紅十字聯(lián)合會(huì )，并在操作成功后返回一條確認短消息。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0536.htm

2002/05/19

　　新快報訊(記者曾霞周瓊)盲人也可以用手機？對！昨天，廣州移動(dòng)通信公司新開(kāi)通了盲人定位導航、聾啞人短信呼叫中心等6種特別服務(wù)，令殘疾人打手機成為可能。

　　據介紹，這些服務(wù)推出后，盲人出門(mén)時(shí)萬(wàn)一迷路，只要打通一個(gè)特別號碼，通過(guò)語(yǔ)音信息查找電子地圖，馬上就能知道自己身處何方，接下來(lái)該怎么走。假如盲人要向親友求助或有事通知親戚，只需撥通“1258”全球通中文秘書(shū)臺，通過(guò)盲人短信服務(wù)系統就可將

自己的話(huà)轉為短信發(fā)送到對方手機上。據介紹，對殘疾人的一系列優(yōu)惠措施行將出臺。

　　當然，盲人用手機的一個(gè)重要前提是他要知道該按哪個(gè)鍵，為此，廣州移動(dòng)通信公司正考慮和一些手機廠(chǎng)商合作，開(kāi)發(fā)有凹凸感的特殊手機，又或者有幾個(gè)特別的鍵各自對應一項特別服務(wù)，供盲人專(zhuān)用。

金羊網(wǎng)-新快報

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0538.htm

2002/05/20

　　“短通中心”企業(yè)短信應用平臺是深圳朗科軟件技術(shù)有限公司最新推出的企業(yè)短信應用產(chǎn)品，集應用軟件、移動(dòng)存儲、無(wú)線(xiàn)通信三大特性于一身，融合了通用串行總線(xiàn)、移動(dòng)無(wú)線(xiàn)通信及快閃內存等高新技術(shù)，具有群發(fā)群收短信、常用短語(yǔ)管理、密碼短信、定時(shí)短信、客戶(hù)關(guān)系管理、EMAIL短信結合、訂閱短信管理、靜態(tài)自動(dòng)應答、動(dòng)態(tài)自動(dòng)應答等功能。“短通中心”可以單獨使用，也可以與單位內部網(wǎng)絡(luò )系統結合使用，如ERP、CRM、OA、MIS、員工服務(wù)系統、大客戶(hù)服務(wù)系統、綜合業(yè)務(wù)系統等，通過(guò)“短通中心”將廉價(jià)方便的短信息等無(wú)線(xiàn)通信服務(wù)與針對不同行業(yè)度身定制的信息管理軟件相結合，將信息服務(wù)提升到一個(gè)新的層次。

　　“短通中心”的推出，成功解決了企業(yè)和客戶(hù)以及企業(yè)內部之間通過(guò)移動(dòng)短信息進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通的問(wèn)題，全面實(shí)現電腦與電腦、電腦與移動(dòng)電話(huà)之間通過(guò)移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的短信息方式交流信息，具有即時(shí)、方便、投入小、使用成本低等優(yōu)勢，可廣泛應用于各行各業(yè)，特別適合中小型企業(yè)應用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_04/www.netac.com.cn/netac02_0501.htm

2002/05/23

　　近日，上海移動(dòng)分別向全球通簽約客戶(hù)及全球通預付費客戶(hù)推出短信話(huà)費查詢(xún)和余額查詢(xún)業(yè)務(wù)。簽約客戶(hù)只要在手機短信編輯菜單，輸入“話(huà)費查詢(xún)”四個(gè)字的拼音首字母和年月，如HFCX0202，發(fā)送到“1861”，就能收到2002年2月的話(huà)費總額和基本費、長(cháng)話(huà)費、市話(huà)費、漫游費、功能費等單項費用。預付費客戶(hù)只要直接輸入YECX（即余額查詢(xún)），就能在幾秒鐘后收到當前余額的短信。短信查詢(xún)話(huà)費、余額業(yè)務(wù)，具有操作簡(jiǎn)單、回應迅速的特點(diǎn)，滿(mǎn)足了客戶(hù)隨時(shí)隨地掌握話(huà)費及自主操作的要求，因而受到廣大客戶(hù)的歡迎。

人民郵電報　2002/05/23

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0545.htm

2002/05/24

　　J-PHONE宣布開(kāi)發(fā)出了支持“動(dòng)態(tài)視頻郵件”服務(wù)的新型手機“J-P51”，并且將在近期上市(圖)。用戶(hù)可利用“動(dòng)態(tài)視頻郵件”服務(wù)向對方發(fā)送所拍圖像。手機由松下通信工業(yè)公司制造，為外殼一體型棒狀產(chǎn)品。

　　手機的背面配備了CCD攝像模塊，同時(shí)在上面配有滑動(dòng)式蓋子以防止鏡頭被劃傷。目前尚不清楚分辨率是多少。由于支持在電子郵件中附帶照片的“視頻郵件”機種走俏，使該公司的用戶(hù)迅速增加。該公司判斷“發(fā)送動(dòng)態(tài)圖像的需求將會(huì )隨之而來(lái)”，所以今后將致力于動(dòng)態(tài)視頻郵件服務(wù)。

　　用戶(hù)只須將新手機的背面蓋子向下滑動(dòng)便會(huì )自動(dòng)進(jìn)入拍攝模式，通過(guò)操作按鍵可以記錄最長(cháng)5秒鐘的動(dòng)態(tài)圖像，可將所拍攝動(dòng)態(tài)圖像作為附件發(fā)送給對方。由于在所拍攝的錄像中還可以加入聲音，因此接收者在收看動(dòng)態(tài)視頻郵件時(shí)仿佛是在觀(guān)看“錄像”一般。

　　新手機的尺寸為高125×寬44×厚19mm，質(zhì)量約83g。連續通話(huà)時(shí)間約為135分鐘，連續待機時(shí)間則約為400個(gè)小時(shí)。

日經(jīng)BP社　2002/05/24

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0547.htm

2002/05/16

　　計算機世界網(wǎng)消息 近日，全球領(lǐng)先的泛網(wǎng)絡(luò )傳播解決方案供應商Adobe公司宣布推出一款新的無(wú)線(xiàn)編寫(xiě)模塊，這款基于A(yíng)dobe GoLive 6.0軟件的技術(shù)，能夠協(xié)助設計師和開(kāi)發(fā)者更容易地創(chuàng )建及改寫(xiě)諾基亞移動(dòng)電話(huà)上具有豐富視覺(jué)內容的網(wǎng)頁(yè)圖像作品。同時(shí)，這也是首款為多媒體信息服務(wù)MMS（Multimedia Messaging Service）無(wú)線(xiàn)技術(shù)提供視覺(jué)創(chuàng )作支持的應用軟件。

　　Adobe GoLive 6.0配備了先進(jìn)的無(wú)線(xiàn)編寫(xiě)工具，能夠協(xié)助設計師設計及改寫(xiě)刊載于無(wú)線(xiàn)設備上的圖像內容，讓設計專(zhuān)家更有效地制作精美的內容，并將完成的作品刊載于不同網(wǎng)站及移動(dòng)設備上以供瀏覽者觀(guān)賞。利用此款軟件，內容提供商可以在任何時(shí)候都能向世界上任何地方的觀(guān)眾提供個(gè)性化的多媒體信息。日前在倫敦舉行的Symbian博覽會(huì )上，諾基亞公司宣布在其研制和設計的多媒體信息服務(wù)MMS產(chǎn)品套件中選用Adobe GoLive 6.0中的技術(shù)，以增強其無(wú)線(xiàn)編寫(xiě)能力。通過(guò)運用這項技術(shù)，諾基亞手機用戶(hù)就能夠在一條內容豐富的信息中收發(fā)包含文本、圖像、圖片、聲音和視頻的信息。

　　借助GoLive 6.0的諾基亞移動(dòng)通訊網(wǎng)站設計這類(lèi)的特性，多媒體信息提供商可利用全新的無(wú)線(xiàn)編寫(xiě)功能迅速支持移動(dòng)設備，如XHTML、CHTML 和WML。GoLive 6.0支持幾種用于手持Web訪(fǎng)問(wèn)設備的新標準，包括WML和‘i-’模式，幫助設計師設計及改寫(xiě)刊載于無(wú)線(xiàn)設備上的網(wǎng)頁(yè)內容。GoLive 6.0的“頁(yè)面生成器”可根據模板和動(dòng)態(tài)網(wǎng)站上的內容資源生成一系列靜態(tài)的頁(yè)面，其用戶(hù)對象是那些不常變換內容或定期更新的網(wǎng)站，如月刊、分類(lèi)索引或雇員目錄等。優(yōu)良的設計、完美的協(xié)同工作能力、易用的使用界面、超卓的運行速度與穩定性以及對先進(jìn)技術(shù)的全面支持，使Adobe GoLive 6.0 成為面向未來(lái)無(wú)線(xiàn)出版的利器。

計算機世界網(wǎng)　2002/05/16

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0544.htm

2002/05/20

　　基于文本的SMS(短信息服務(wù))出人意料地流行主要歸功于青少年，他們發(fā)現SMS是替代打手機電話(huà)的廉價(jià)技術(shù)。然而，一項即將問(wèn)世的新服務(wù)可能會(huì )取代SMS。

　　這種服務(wù)就是MMS(多媒體信息服務(wù))。MMS將使移動(dòng)設備用戶(hù)可以在移動(dòng)設備之間傳送圖片、聲音和視頻。MMO2公司的PDA-電話(huà)xda即將上市，可以像Ericsson的T68和Nokia的7650 MMS兼容手機一樣發(fā)送MMS。Motorola和Siemens計劃在今年下半年推出它們的MMS終端。

　　但是，與SMS相比，MMS的成功需要更多的條件，包括有價(jià)值的內容和更高容量的網(wǎng)絡(luò )。一位業(yè)內人士說(shuō)：“MMS的成功取決于GPRS的成功部署。制造商必須認識到用戶(hù)只對他們可以使用的產(chǎn)品和目前而非未來(lái)可供使用的內容感興趣。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0520.htm

2002/05/16

　　自從2000年12月中國移動(dòng)推出移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)計劃以來(lái)，結合國內各家SP的力量，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)在去年取得了驕人的業(yè)績(jì)。2001年，中國移動(dòng)發(fā)送短消息總量約150億條，平均每個(gè)客戶(hù)發(fā)送10條短消息。回想2001年初，中國移動(dòng)制定了年發(fā)送短消息100億條的計劃，當時(shí)看來(lái)這無(wú)疑是一個(gè)非常艱巨的任務(wù)，甚至有人認為這是一個(gè)“無(wú)法完成的使命”。實(shí)踐證明2001年，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)帶給我們的不只是驚喜，2002年移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)又將帶給我們什么呢？中國移動(dòng)和各SP開(kāi)展了廣泛合作，已經(jīng)開(kāi)展了豐富的面向個(gè)人客戶(hù)的信息服務(wù)、電子商務(wù)、位置服務(wù)、通信類(lèi)及娛樂(lè )類(lèi)服務(wù)。2002年針對個(gè)人客戶(hù)，在不斷增加新業(yè)務(wù)的同時(shí)，還會(huì )通過(guò)多種方式簡(jiǎn)化客戶(hù)的使用，降低客戶(hù)使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的門(mén)檻，使更多的人享受到移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的服務(wù)。移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)操作簡(jiǎn)單化以移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)卡為載體，將一些內容固化在SIM卡上，在SIM卡上做成多級的菜單化界面，減少客戶(hù)的短消息編輯工作。北京移動(dòng)選擇一些優(yōu)秀的服務(wù)內容先預放在SIM卡上，為了體現客戶(hù)的個(gè)性化需要，還會(huì )提供POS機下載和OTA空中下載的功能，以便客戶(hù)根據自身需要隨時(shí)改變移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)卡上的菜單內容。語(yǔ)音點(diǎn)播方式和人工代定短消息服務(wù)方式將服務(wù)客戶(hù)。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/mobile/2002/05/mobile0503.htm

2002/05/22

　5月10日，江蘇電信固網(wǎng)短信和江蘇聯(lián)通手機短信互通儀式在南京舉行。這標志著(zhù)中國電信固網(wǎng)短信與手機短信首次實(shí)現互聯(lián)互通。

　　但是，作為新興事物，固網(wǎng)短信受到的評價(jià)一直褒貶不一。也有人對前景表示懷疑和擔憂(yōu)，固網(wǎng)短信有沒(méi)有市場(chǎng)？

　　新贏(yíng)利空間

　　從技術(shù)層面講，實(shí)現固網(wǎng)短信比較簡(jiǎn)單，只需在原有電信固定網(wǎng)的局端和用戶(hù)端增加低成本的設備，這些技術(shù)已由很多廠(chǎng)商推出，比如中興通訊ZFX118固網(wǎng)綜合平臺等。電信運營(yíng)商在不需要很大成本的情況下，可以實(shí)現對現有資源充分開(kāi)發(fā)和利用。固網(wǎng)短信無(wú)疑是挖掘固話(huà)網(wǎng)潛力，低投入高回報的一個(gè)增長(cháng)點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0527.htm

2002/05/21

　　“家家e”業(yè)務(wù)推廣伊始，服務(wù)內容主要包括短消息收發(fā)和信息訂閱點(diǎn)播兩大類(lèi)。然而，要使“家家e”在眾多信息交互方式中具有突出優(yōu)勢，現有的服務(wù)項目遠遠不能滿(mǎn)足需求。為此，作為領(lǐng)軍固網(wǎng)短消息技術(shù)的中興通訊推出了雙向FSK、在線(xiàn)Deliver以及虛擬信息中心等技術(shù)，可以為平臺靈活提供多種新型業(yè)務(wù)，幫助“家家e”拓展多層次盈利空間。——編者

　　1．雙向FSK技術(shù)

　　采用雙向FSK技術(shù)，而放棄采用上行DTMF下行FSK的數據調制方式，可以使傳輸速度成倍提高。利用上行DTMF方式發(fā)送一條140字節的短信息大約需要40秒（加上多次交互時(shí)間），利用雙向FSK方式，只需4秒鐘。中興通訊現有平臺可平滑升級到雙向FSK，而且可同時(shí)支持上行FSK和DTMF兩種方式。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing02_0505.htm

2002/05/17

據《人民郵電報》消息“親友電話(huà)／純金號”是中國聯(lián)通浙江分公司推出的一項話(huà)音智能業(yè)務(wù)。浙江聯(lián)通GSM移動(dòng)用戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)可根據語(yǔ)音提示將經(jīng)常聯(lián)系的3個(gè)聯(lián)通電話(huà)或固定電話(huà)分別設置為純金號：9999、9998、9997。今后只需撥打相應的純金號“9999”、“9998”、“9997”就可和自己的三個(gè)親友進(jìn)行聯(lián)系，方便快捷，并享受話(huà)費優(yōu)惠。

自去年國慶以來(lái)，浙江聯(lián)通推出的“親友電話(huà)／純金號”業(yè)務(wù)，受到聯(lián)通用戶(hù)的廣泛青睞。目前用戶(hù)數已超過(guò)25萬(wàn)，產(chǎn)生了較好的社會(huì )效益。親情號碼業(yè)務(wù)的推出充分滿(mǎn)足了人們電話(huà)親情交流的需要，讓親朋好友之間的交流更充分更徹底，大大提高了聯(lián)通用戶(hù)的品牌忠誠度，也使新用戶(hù)紛至沓來(lái)。

浙江聯(lián)通該業(yè)務(wù)是在充分考慮用戶(hù)需求，確保良好的社會(huì )效益基礎上推出的。它由浙江聯(lián)通和華為公司合作在TELLIN智能網(wǎng)上提供的。浙江聯(lián)通將計劃進(jìn)一步推出各種新型的綜合智能業(yè)務(wù)，讓廣大聯(lián)通用戶(hù)享用更加優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。

人民郵電報

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0532.htm

2002/05/22

　　新華網(wǎng)福州5月22日電　一種無(wú)需網(wǎng)線(xiàn)，借助微波傳輸就可隨時(shí)隨地登錄寬帶的無(wú)線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)“天翼通”，即將進(jìn)入福州市民的日常生活。這是從日前在福州舉行的中國電信寬帶應用展示會(huì )上獲悉的。

　　據福州電信有關(guān)人士介紹，“天翼通”無(wú)線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)借助“書(shū)本”大小的基站承接傳輸任務(wù)，這種無(wú)線(xiàn)寬帶基站安裝維護快捷靈活，可安裝在室內外，也可在重要會(huì )議的會(huì )場(chǎng)臨時(shí)快速組網(wǎng)。其高速的寬帶接入可提供最大為11兆的寬帶，非常適合高速上網(wǎng)和視頻服務(wù)等寬帶業(yè)務(wù)。福州電信有關(guān)負責人表示，下階段將在商務(wù)活動(dòng)較為頻繁的地區，如酒店、機場(chǎng)、會(huì )展中心等地設立無(wú)線(xiàn)寬帶基站，屆時(shí)用戶(hù)只需申請辦理“天翼通”業(yè)務(wù)就可無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)。

　　另?yè)�了解，現在福州電信已擁有上網(wǎng)賬戶(hù)50多萬(wàn)，其中寬帶用戶(hù)近萬(wàn)戶(hù)，且目前正以日均300戶(hù)的速度增長(cháng)。至2005年，福州電信將提供30萬(wàn)寬帶用戶(hù)接入能力，實(shí)際配置端口15萬(wàn)至25萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò )容量達100萬(wàn)至150萬(wàn)，使本地網(wǎng)內普遍具備寬帶、大容量的多媒體接入能力，能夠普遍提供數據、語(yǔ)音、圖像的混合業(yè)務(wù)。

新華網(wǎng)　2002/05/22

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0540.htm

劉櫻　2002/05/22

　　怎樣在控制成本的前提下增添新的服務(wù)是一個(gè)難題。雖然網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)供應商曾經(jīng)實(shí)現了提供多種服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )，但實(shí)際上他們?yōu)槊恳环N服務(wù)都構建了單獨的網(wǎng)絡(luò )。隨著(zhù)成本壓力的增大，網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)供應商無(wú)法再為每一種服務(wù)構建單獨的網(wǎng)絡(luò )。但是，由于當前的單一功能的交換設備把邏輯控制和轉發(fā)功能牢牢地捆在一個(gè)物理設備上，所以這是唯一可行的方法。

　　為轉發(fā)和控制而建立的多重覆蓋網(wǎng)絡(luò )的激增，在很多情況下是多種網(wǎng)絡(luò )對應一種服務(wù)，使得網(wǎng)絡(luò )運作缺乏效率。更甚的是，對從多個(gè)廠(chǎng)商處得到的多種協(xié)議版本的支持使得協(xié)作和升級變成一個(gè)難題。因此，大多數網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)供應商總是從一個(gè)相同的廠(chǎng)商那里購買(mǎi)設備從而減少管理上的問(wèn)題。他們的成功直接依賴(lài)那些單一設備廠(chǎng)商的決策和能力，這使得他們處于尷尬地位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0530.htm

2002/05/20

　　施密德電信DSL產(chǎn)品Pegasus最近亮相。Pegasus綜合了數據和話(huà)音通信能力，既簡(jiǎn)潔又高效。僅僅使用一對銅線(xiàn)就能傳輸高達2.3Mbps的數據和8路普通話(huà)音。這使得Pegasus的效率較現有的ADSL系統顯著(zhù)提高，后者只能同時(shí)傳輸兩個(gè)話(huà)音信道。

　　Pegasus會(huì )自動(dòng)為數據和話(huà)音分配可用帶寬，其中話(huà)音信號享有較高的優(yōu)先級。通過(guò)這種方式， Pegasus可優(yōu)化利用現有帶寬，獲得最佳的傳輸表現。產(chǎn)品的用戶(hù)端既有普通模擬電話(huà)接口，又有ISDN接口和以太網(wǎng)接口，保證了客戶(hù)能夠繼續使用現有的硬件設備。

　　“Pegasus是高性?xún)r(jià)比的中小企業(yè)通信解決方案”，施密德電信首席執行官Peter Schmid說(shuō)。它保證了在現有的銅線(xiàn)上快速、高質(zhì)量的數據和話(huà)音傳輸，不需要復雜的安裝和昂貴的專(zhuān)線(xiàn)。Pegasus基于ITU的 “G.SHDSL” 國際標準。多個(gè)國際運營(yíng)商表示現場(chǎng)試驗表明其表現非常出色。

　　Peter Schmid說(shuō)：“Pegasus一方面代表了我們Watson家族DSL產(chǎn)品的新發(fā)展，另一方面也為施密德電信在接入領(lǐng)域開(kāi)辟了全新的發(fā)展空間。”

賽迪網(wǎng)　2002/05/20

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/05/boardband0505.htm

2002/05/23

　　充分利用現有的巨大雙絞線(xiàn)銅纜網(wǎng)開(kāi)發(fā)寬帶業(yè)務(wù)是電話(huà)公司的主要競爭策略，ADSL就是一種比較理想的寬帶接入技術(shù)。目前，美國TIE1．4委員會(huì )的工作小組已完成7Mbit／sDMTADSL標準的制訂工作，按其標準，AD�睸L接入技術(shù)可提供1～4路1．5Mbit／s通路，或1～2路3Mbit／s通路，或一個(gè)6．2Mbit／s通路的圖像業(yè)務(wù)（1．5Mbit／s速率的圖像業(yè)務(wù)可達到錄像機水平；6．2Mbit／s通路的圖像業(yè)務(wù)的質(zhì)量可達到廣播級水平）。

　　ADSL主要采用CAP、DMT兩種調制方式，要求用戶(hù)端安裝POTS分離器，以分隔電話(huà)信號和數據信號，實(shí)現在同一條電話(huà)線(xiàn)上同時(shí)進(jìn)行Internet接入和電話(huà)業(yè)務(wù)，消除兩種信號的相互干擾和室內其他電氣干擾，1997年出現的G．Lite標準，是一種簡(jiǎn)單的、無(wú)POTS分離器的ADSL版本，它廉價(jià)、方便。1998年美國國家標準化委員提出了AN�睸I標準（T1．413Issue2DMTLineCode）。歐洲電信標準化委員ETSI在A(yíng)NSIT1．413的基礎上，將標準擴展，增加了滿(mǎn)足歐洲需要的附件，包括用戶(hù)端的復用接口、網(wǎng)絡(luò )配置、管理協(xié)議和改造，制訂了T1E1．4標準。ITU－T的第15研究組（SG15）專(zhuān)門(mén)從事AD�睸L的標準化工作，形成了G．922標準草案，對全速率ADSL和UADSL技術(shù)進(jìn)行了規范，其中G．922．1是關(guān)于全速率ADSL的標準，G．922．2（即G．Lite）是關(guān)于UADSL的標準。1999年ITU－Tx制訂了G．922．1標準草案，對ADSL收發(fā)器進(jìn)行了規范，該規范基于A(yíng)NSI標準（T1．413Issue2DMTLineCode）之上，并將1．5Mbps的下行速率和384kbps的上行速率預定為最大速率。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/05/boardband0506.htm

2002/05/23

　　DSL并不是一項新技術(shù)，但它在近一段時(shí)間卻煥發(fā)了青春，不僅在國際市場(chǎng)上得到更廣泛的應用，而且受到國內運營(yíng)商的重視，開(kāi)始規模建網(wǎng)并投入商用。中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通等都不同程度地投入資金建設ADSL網(wǎng)絡(luò )。與此同時(shí)，相關(guān)的DSL技術(shù)，包括VDSL、HDSL等技術(shù)也日趨活躍，并開(kāi)始走向市場(chǎng)。在中國的城域網(wǎng)建設浪潮中，以太網(wǎng)技術(shù)和DSL技術(shù)都得到了應用，但專(zhuān)家認為，對于中國這樣發(fā)展不均衡的市場(chǎng)，DSL技術(shù)對打破固網(wǎng)的帶寬瓶頸將發(fā)揮更大的作用。

實(shí)用主義的寬帶技術(shù)

　　ADSL是一種實(shí)用主義的寬帶無(wú)線(xiàn)接入技術(shù)，之所以說(shuō)它是“實(shí)用主義”，是因為它的出發(fā)點(diǎn)是充分利用已有的固定網(wǎng)絡(luò )銅線(xiàn)資源，實(shí)現對帶寬瓶頸的突破。這一思路對于保有電信網(wǎng)絡(luò )的原有投資十分重要，它使這一網(wǎng)絡(luò )得到更充分的利用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/hangye/broadband/2002/05/boardband0508.htm

2002/05/23

　　為進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )使用效率，降低用戶(hù)網(wǎng)絡(luò )使用成本，近日，中國教育和科研計算機網(wǎng)CERNET推出了全新的網(wǎng)絡(luò )實(shí)測帶寬計費模式。該模式將以固定接入帶寬為標準的計費方式轉變?yōu)橐詫?shí)際帶寬使用率為標準的計費模式，使用戶(hù)可以完全根據自己未來(lái)網(wǎng)絡(luò )的使用需求進(jìn)行高起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )規劃。CERNET推出的此種計費模式，不僅給予了用戶(hù)更多的透明度、更大的靈活性和更公正的價(jià)格，同時(shí)還能夠引導用戶(hù)更合理地購買(mǎi)和使用帶寬。有關(guān)專(zhuān)家指出，該網(wǎng)絡(luò )實(shí)測帶寬計費模式的推出，充分體現了CERNET在先進(jìn)技術(shù)的支持下，為用戶(hù)著(zhù)想，以用戶(hù)需求為中心的運營(yíng)理念。

　　帶寬計費模式一直是用戶(hù)長(cháng)期關(guān)注的問(wèn)題之一。從世界范圍來(lái)各個(gè)層次的電信運營(yíng)商都在不停地嘗試使用新的計費模式，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。而在國內，由于服務(wù)意識滯后、技術(shù)力量不足，以及網(wǎng)絡(luò )硬件環(huán)境限制等諸多因素，使得以往的計費模式主要是根據用戶(hù)購買(mǎi)的固定帶寬按月收取費用。但是由于網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)量的不確定性，用戶(hù)的預計可能會(huì )出現偏差。這種情況下，要么購買(mǎi)的帶寬不夠用，造成訪(fǎng)問(wèn)困難；要么估計太過(guò)樂(lè )觀(guān)，造成帶寬的嚴重浪費。但為了保證理想的訪(fǎng)問(wèn)速度，用戶(hù)往往不得不按照最高的帶寬需求購買(mǎi)帶寬，對網(wǎng)絡(luò )資源和用戶(hù)成本都造成了很大的浪費。這些用戶(hù)在規劃網(wǎng)絡(luò )時(shí)，考慮到帶寬成本的限制，而不能夠高起點(diǎn)的規劃自己的網(wǎng)絡(luò )。但是當基礎的網(wǎng)絡(luò )能力不能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要時(shí)，　這些用戶(hù)又需要投入大量的資金來(lái)改造網(wǎng)絡(luò )結構。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/bill/2002/05/bill0501.htm

2002/05/22

　　2001年，中國電信業(yè)的發(fā)展可謂是全球電信市場(chǎng)低迷中的一個(gè)亮點(diǎn)。運營(yíng)商在業(yè)務(wù)收入、投資力度、網(wǎng)絡(luò )建設、用戶(hù)發(fā)展等方面都取得了較為顯著(zhù)的發(fā)展。這些成績(jì)與運營(yíng)商的信息化建設是分不開(kāi)的。其中，業(yè)務(wù)系統建設就是電信運營(yíng)商信息化建設的重要內容之一。

　　在業(yè)務(wù)系統建設方面，電信網(wǎng)管、計費、客服等系統得到逐步完善。新業(yè)務(wù)的擴展促進(jìn)了系統的新建和改造。2001年各大運營(yíng)商都在不同程度上進(jìn)行了不同類(lèi)型的計費系統建設與改造，這成為2001年電信運營(yíng)市場(chǎng)項目建設的一個(gè)較為顯著(zhù)的特征。2001年計費系統建設以業(yè)務(wù)縱向整合為特點(diǎn)。客服系統建設也有較大投入，建設重點(diǎn)在于客服接入號碼的統一。雖然中國電信業(yè)呼叫中心比較成規模，但就經(jīng)驗而言，與國外運營(yíng)商相比還有差距，呼叫中心管理、運營(yíng)軟件的成熟尚需長(cháng)時(shí)間的經(jīng)驗積累。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0526.htm

2002/05/23

　　新華網(wǎng)成都5月23日電(記者叢峰) 民營(yíng)企業(yè)四川長(cháng)城電信集團公司，今天在成都向人們展示了其分切電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)“蛋糕”的決心。在摩托羅拉公司的支持下，長(cháng)城公司正式推出了移動(dòng)炒股、移動(dòng)定位、移動(dòng)在線(xiàn)游戲、移動(dòng)交友、移動(dòng)語(yǔ)音短信等移動(dòng)增值服務(wù)項目。

　　這些增值服務(wù)可在中國移動(dòng)GPRS上使用，也可在稍后開(kāi)通的CDMA上使用。用戶(hù)可通過(guò)具備GPRS功能的手機，享受手機炒股、手機定位、在線(xiàn)游戲等多項移動(dòng)增值服務(wù)。而且，上述增值服務(wù)項目已納入摩托托羅拉公司的增值業(yè)務(wù)體系，可供全國所有用戶(hù)下載和使用。目前，世界發(fā)達國家電信增值業(yè)務(wù)約占通信消費的50%。據預測，我國電信增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)在三年后將達到上千億元的市場(chǎng)份額。四川長(cháng)城電信集團公司總裁王冰說(shuō)，公司正是瞄準了這一點(diǎn)，全力進(jìn)軍電信增值業(yè)務(wù)，并率先在數據增值業(yè)務(wù)和語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)上取得了突破。他說(shuō)，公司開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音短信產(chǎn)品屬?lài)鴥仁讋?chuàng )，現已申報專(zhuān)利。公司還在西部最早開(kāi)通了移動(dòng)證券系統，建成了西部第一個(gè)支持移動(dòng)通信終端的地理位置信息綜合服務(wù)系統。

新華網(wǎng)　2002/05/23

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0548.htm

劉燕　2002/05/20

　　為加快“科技強檢”的建設步伐，最高人民檢察院決定實(shí)施“全國檢察機關(guān)一級專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)數字化改造工程項目”。 縮減政府會(huì )議開(kāi)支、運用高科技手段提高辦公效率，是近年來(lái)我國政府工作的重點(diǎn)，而通過(guò)電視會(huì )議手段實(shí)現這一目標更是最近的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，于是，VTEL會(huì )議電視系統捷足先登。

　　為了提高檢察院系統遠程辦公、辦案及會(huì )議效率，有效利用和擴大內部辦公辦案資源，最高人民檢察院計劃在全國檢察機關(guān)一級專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)上建設會(huì )議電視系統。

　　該會(huì )議電視系統要求具有良好的實(shí)時(shí)性和交互性，使雙方或多方人員通過(guò)檢察信息網(wǎng)和視頻會(huì )議設備進(jìn)行視頻、音頻與文本等信息的互通，以擴充檢察系統計算機網(wǎng)絡(luò )信息處理的手段，實(shí)現面對面辦公，達到提高網(wǎng)絡(luò )資源的利用率和辦公效率的目的。多媒體視頻技術(shù)的應用不僅提高了公檢法系統的辦公辦案效率，節省了大量的辦案時(shí)間與費用，也為我國加強法制化建設起到了重要作用。

　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0503.htm

2002/05/20

　　在2002年初IDG預測本年度IT業(yè)界熱點(diǎn)技術(shù)的報告中，著(zhù)重提到了視頻會(huì )議技術(shù)。而在2001年7月，全球通信領(lǐng)域著(zhù)名的研究機構WainHouse也預測，2002年將是視頻會(huì )議領(lǐng)域發(fā)展極為迅猛的一年。

　　現在，視頻會(huì )議領(lǐng)域的發(fā)展正在逐步驗證以上預測，它的確成為2002年第一季度橫跨通信行業(yè)和IT行業(yè)的一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

　　為何IP視頻會(huì )議技術(shù)在1997年就趨于成熟，而現在才成為業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)呢？日前，筆者在國內首家全方位IP視頻會(huì )議系統提供商——深圳市瑞福特信息技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“瑞福特”）得到了答案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/05/videop0506.htm

——寫(xiě)在2002年國際電信日

瀟楓　2002/05/20

　　國際電信日源于電報的使用。自1844年電報正式用于公眾通信開(kāi)始，至今已有158年的歷史。在這158年當中，人類(lèi)的通信方式大大的發(fā)生了改變。從電話(huà)、移動(dòng)通信到網(wǎng)絡(luò )的使用，在通信領(lǐng)域，人類(lèi)越來(lái)越體驗著(zhù)更加便捷、生動(dòng)的溝通方式。人類(lèi)結束了由牛車(chē)、馬車(chē)送信的歷史，完成了異地的話(huà)音通訊，網(wǎng)絡(luò )又使我們的溝通方式產(chǎn)生了新的飛躍。而支撐這一切的是人類(lèi)知識和技術(shù)的革命。今天，寬帶的推廣為我們實(shí)現遠隔千里又能面對面對話(huà)提供了視頻通訊的可能和空間。

　　有人把2001年定義為寬帶年，雖然帶寬的鋪設風(fēng)風(fēng)火火，但去年一年寬帶市場(chǎng)卻收益甚微。以長(cháng)城寬帶為例：其寬帶覆蓋為300萬(wàn)戶(hù)，但接入率卻不到3％。在這種情況下，電信運營(yíng)商和寬帶提供商開(kāi)始理性地將寬帶市場(chǎng)的推進(jìn)由跑馬圈地改為開(kāi)發(fā)基于寬帶的應用。無(wú)疑，在寬帶上，人們可以自由地將音、視頻的信號進(jìn)行傳輸，使視頻通訊成為可能。在今天整個(gè)寬帶應用內容缺乏，實(shí)裝率低的局面下，我們是否能這樣考慮：通過(guò)讓視頻通訊產(chǎn)業(yè)化帶動(dòng)寬帶市場(chǎng)的發(fā)展，盡快回收前期網(wǎng)絡(luò )建設的投資，實(shí)現"15計劃"對于電信業(yè)務(wù)的需求，進(jìn)一步縮小中國與發(fā)達國家之間的"數字?zhù)櫆?。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2002/05/videop0508.htm

2002/05/20

　　越來(lái)越擁擠的社會(huì )造成了旅費的昂貴和時(shí)間的浪費。隨著(zhù)知識經(jīng)濟與信息時(shí)代的到來(lái)，時(shí)間效益的觀(guān)念已深入人心，人們追求更好的通信效果，而會(huì )議電視正是您此時(shí)最佳的選擇。

　　會(huì )議電視不但可以用于遠程會(huì )議，還可以用于遠程教學(xué)，遠程醫療和遠程控制。國內外已有許多大小公司，政府部門(mén)，軍隊，銀行，醫院，學(xué)校等組織團體建立了遠程會(huì )議，遠程教學(xué)，遠程醫療等系統。

　　在會(huì )議電視方面，潤匯公司與該行業(yè)的領(lǐng)導者--美國VTEL視訊公司建立了戰略合作伙伴關(guān)系。潤匯公司已授權代理美國VTEL公司的所有產(chǎn)品。

　　

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2002/05/22

（一）**股份有限公司CTI-2000電話(huà)會(huì )議系統實(shí)施方案

　　采用CTI-2000智能電話(huà)信息業(yè)務(wù)平臺

　　基本硬件部分：ICP工業(yè)控制機

　　數字中繼線(xiàn): 32路 （可擴容至64路）

　　主會(huì )席: 7路 (同時(shí),含錄音方)

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/goldways/goldway02_0501.htm

一 概述

　　傳真機現在已成為一個(gè)企業(yè)最基本的辦公設備，在企業(yè)的內部也存在著(zhù)多臺傳真設備，但在企業(yè)的日常運轉過(guò)程中，使用傳真存在以下問(wèn)題：

無(wú)法統一管理收發(fā)傳真文件

用戶(hù)必須用紙張手工發(fā)送

多臺傳真設備并存增長(cháng)了企業(yè)的運營(yíng)成本

要傳真計算機中的圖形文件、特殊文檔格式，必須打印出來(lái)才能發(fā)送

遇到異常情況時(shí)，無(wú)法在同一時(shí)刻并行傳真，實(shí)現群發(fā)功能

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0407.htm

概述

　　呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量很大程度上由坐席來(lái)體現，培訓坐席的業(yè)務(wù)技能是提升服務(wù)質(zhì)量的一種方法，對坐席的全程通話(huà)錄音和實(shí)時(shí)監聽(tīng)，全面檢查服務(wù)規范性更加重要。新太科技有限公司在CTI領(lǐng)域有著(zhù)多年的技術(shù)積累，結合多年在電信、郵政、銀行等行業(yè)的豐富實(shí)施經(jīng)驗，開(kāi)發(fā)了綜合數字錄音系統。系統具有錄音、放音、實(shí)時(shí)監聽(tīng)功能，支持基于阿爾卡特、北電、朗訊等交換機的呼叫中心，可靈活適應錄音規模需求。

系統功能

在線(xiàn)錄音

設置系統的錄音通道的錄音方式，當被監聽(tīng)的用戶(hù)開(kāi)始通話(huà)，系統自動(dòng)啟動(dòng)錄音功能對其錄音，用戶(hù)的通話(huà)結束，停止錄音。

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深圳東進(jìn)技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理 李如江　2002/05/24

　　1993年初，3個(gè)清華畢業(yè)的年輕人憑著(zhù)一股子熱情，在深圳創(chuàng )建了一家科技公司。也就是這一年，市場(chǎng)造就了對CTI（計算機電話(huà)集成技術(shù)）產(chǎn)品電話(huà)語(yǔ)音處理卡的需求，給東進(jìn)技術(shù)帶來(lái)了新的生機。

　　在短短5個(gè)月時(shí)間里，東進(jìn)技術(shù)借助語(yǔ)音處理卡，銷(xiāo)售額超過(guò)了500萬(wàn)元，當年年底，產(chǎn)品甚至出現了供不應求的脫銷(xiāo)局面。

　　為了更好地推動(dòng)市場(chǎng)和電話(huà)委托應用，促進(jìn)CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展，東進(jìn)技術(shù)在1994年主動(dòng)為CT系列板卡申請入網(wǎng)許可證。當時(shí)，由于CTI產(chǎn)品技術(shù)太新，有關(guān)部門(mén)都搞不清楚CTI系列產(chǎn)品應歸于哪類(lèi)產(chǎn)品，而且也沒(méi)有全國統一的測試標準。但東進(jìn)技術(shù)卻執著(zhù)地認為，作為一個(gè)接入公網(wǎng)的產(chǎn)品，語(yǔ)音板卡應該有入網(wǎng)標準，只有這樣，企業(yè)才能有長(cháng)遠的發(fā)展，整個(gè)產(chǎn)業(yè)才能得到規范和推動(dòng)。于是，公司一個(gè)地區接一個(gè)地區地主動(dòng)尋求測試，爭取入網(wǎng)許可。1994年?yáng)|進(jìn)產(chǎn)品通過(guò)了廣東省、湖北省、天津市的入網(wǎng)檢測，獲得這些地區的入網(wǎng)許可，并獲得第一張同類(lèi)產(chǎn)品的全國入網(wǎng)許可證，同時(shí)建立起了國內第一個(gè)CTI硬件產(chǎn)品的企業(yè)執行標準，該標準后來(lái)被有關(guān)部門(mén)用來(lái)作為檢測國內同類(lèi)產(chǎn)品的參考依據。

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——加速語(yǔ)音技術(shù)應用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐

2002/05/22

北京及香港，2002年5月22日——多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技今日宣布，由中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用協(xié)議特別組主席、中國CTI業(yè)界享有盛名的專(zhuān)家宋俊德教授舉薦，正式加盟中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用協(xié)議特別組（CMIS）。成為該組織成員之后，言豐科技將更加傾力推動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)在中國無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的規范發(fā)展，為有關(guān)中文語(yǔ)音應用技術(shù)的標準協(xié)議制定貢獻力量。

通過(guò)積極參與，言豐科技致力幫助運營(yíng)商、設備制造商及應用軟件開(kāi)發(fā)商更為有效地將語(yǔ)音技術(shù)應用到商用解決方案中，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各個(gè)方面帶來(lái)切實(shí)收益。做為語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域的翹楚，言豐科技將全力加速語(yǔ)音技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)的融合，帶來(lái)專(zhuān)為適合中國特點(diǎn)及文化背景定制的功能更為強大的語(yǔ)音應用，如語(yǔ)音電子郵件、短消息、語(yǔ)音瀏覽互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融及娛樂(lè )語(yǔ)音門(mén)戶(hù)等。

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2002/05/23

　　2002年5月22日,　北京，世界最大的電信設備供應商阿爾卡特公司今天宣布與江蘇移動(dòng)公司簽訂了一份價(jià)值超過(guò)1.14億美元的GSM網(wǎng)絡(luò )擴容合同。此次第六期擴容將使阿爾卡特移動(dòng)設備在江蘇省的網(wǎng)絡(luò )容量達到接近800萬(wàn)門(mén)用戶(hù)，市場(chǎng)份額接近1/2。

　　根據合同，阿爾卡特將通過(guò)其在中國的合資企業(yè)上海貝爾阿爾卡特移動(dòng)通信系統有限公司（SBAMC）在江蘇省8個(gè)地市安裝部署Evolium基礎設施和軟件產(chǎn)品，包括阿爾卡特的Evolium 基站（BST）、基站控制器（BSC）、移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心（MSC）和歸屬位置寄存器（HLR）等。這些設備由SBAMC制造，并已部署到國內的18個(gè)省。這次擴容合同中的軟件產(chǎn)品將使用戶(hù)在GSM900和GSM1800網(wǎng)絡(luò )間實(shí)現無(wú)縫漫游。作為業(yè)內領(lǐng)先的解決方案，阿爾卡特的Evolium 產(chǎn)品能夠對集成未來(lái)3G移動(dòng)數據應用的GSM、GPRS和EDGE網(wǎng)絡(luò )予以支持。

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2002/05/24

　　近日，通廣-北電公司客戶(hù)服務(wù)部在云南麗江召開(kāi)了第二次全國用戶(hù)大會(huì )，來(lái)自全國各地的百余名客戶(hù)代表參加了此次大會(huì )。

　　通廣-北電客戶(hù)服務(wù)部總監周洲先生出席，并代表通廣-北電的全體員工向客戶(hù)表示熱烈的歡迎，感謝大家一如既往的支持與合作，并介紹了公司的最新產(chǎn)品及客服的工作內容、流程， 使客戶(hù)及時(shí)全面了解客戶(hù)服務(wù)部的結構和職能。最后各區經(jīng)理分別與客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題作了Case by Case 的進(jìn)一步的溝通，雙方將建議和需求吸納帶回去，帶領(lǐng)各自的團隊投入并反應。

　　為期五天的大會(huì )取得了良好效果，參會(huì )客戶(hù)表示對能經(jīng)常舉辦這樣的會(huì )議表示滿(mǎn)意，使他們能有直接與公司交流的機會(huì )。以達成更加緊密的良好配合。

通廣-北電公司供稿　CTI論壇編輯

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2002/05/22

　　近日，思科系統公司推出了其ATM高級多業(yè)務(wù)產(chǎn)品系列——AAMP (ATM Advanced Multiservice Portfolio)。該產(chǎn)品系列引入了思科MGX 8950多業(yè)務(wù)交換機、思科MGX 8830多業(yè)務(wù)交換機和思科路由處理器模塊XF(RPM-XF)。思科MGX和思科BPX與這些新平臺的結合使思科AMP交換性能可從1.2 Gbps擴充至180 Gbps。思科AAMP提供無(wú)與倫比的應用密度和可用性，使電信運營(yíng)商可以控制網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的速度以及掌握部署新型業(yè)務(wù)的靈活性。

　　思科AAMP采用思科虛擬交換結構(CVSA)，通過(guò)通用硬件、軟件和管理、多業(yè)務(wù)靈活性以及與ATM或MPLS核心網(wǎng)絡(luò )的無(wú)縫集成，降低了電信運營(yíng)商的總擁有成本。通過(guò)思科AAMP，電信運營(yíng)商能夠以較大的擴展性混合部署傳統第二層業(yè)務(wù)，如幀中繼、ATM以及新型業(yè)務(wù)，如IP VPNs、分組話(huà)音。AMP不僅能夠滿(mǎn)足目前的電信領(lǐng)域，而且能夠應用于面向未來(lái)的通信領(lǐng)域中，如第三代移動(dòng)通信網(wǎng)(3G)的數據會(huì )聚和傳輸。在全球一些大型數據網(wǎng)絡(luò )中，思科AMP擁有超過(guò)99.999%可測量的網(wǎng)絡(luò )可用性。

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曾婭　2002/05/16

　　4月29日，正當人們沉浸在長(cháng)假之前的慵懶情緒中時(shí)，北京國貿大廈2座31層，韓國SK集團中國事業(yè)辦公室里的員工卻仍在緊張有序地工作著(zhù)。4月初，SK集團的重要支柱之一的SK電訊公司剛剛宣布了中國區的領(lǐng)頭人任命。上任僅一個(gè)月的SK電訊中國區CEO劉允博士在會(huì )議室里接受了記者的采訪(fǎng)，劉允全面負責SK電訊公司在中國移動(dòng)通信領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展和運營(yíng)。

　　劉允是電信圈內的紅人，擁有丹麥理工大學(xué)電信管理博士學(xué)位的他曾在日本NTT公司、新加坡電信公司、馬來(lái)西亞金獅電信公司等多家企業(yè)擔任各種高級職位。那么，是什么吸引他加入SK電訊？他又將如何把SK電訊帶入中國呢？

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0519.htm

2002/05/20

　　近日，來(lái)自以色列的VCON公司與其華東地區總代理上海英特耐特網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)有限公司共同舉辦了“2002 VCON產(chǎn)品演示會(huì )暨FALCON產(chǎn)品發(fā)布會(huì )”。上海英特耐特公司是VCON在華東地區簽署的第一家FALCON區域金牌代理商，主要負責上海及華東地區的FALCON分銷(xiāo)業(yè)務(wù)。采訪(fǎng)中，英特耐特總經(jīng)理洪波先生講到，公司之所以能夠成為VCON公司FALCON產(chǎn)品系列華東地區總代理，靠的是4個(gè)優(yōu)勢：首先是公司位于漕河涇開(kāi)發(fā)區，面臨著(zhù)區內1000多家高新技術(shù)企業(yè)的客戶(hù)資源；其次是公司有強大的技術(shù)支持隊伍，并特地為FALCON產(chǎn)品配備了10名負責人員；第三是公司從前在大型視頻領(lǐng)域的多項成功案例；最后是公司與電信合資成立的關(guān)聯(lián)企業(yè)又為自身提供了城域網(wǎng)方面的優(yōu)勢。

中國計算機報　2002/05/20

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon02_0502.htm

2002/05/20

　　日前，阿爾卡特公司向南京用戶(hù)展示了一批新近推出的網(wǎng)絡(luò )交換機。

　　阿爾卡特公司市場(chǎng)經(jīng)理萬(wàn)雪峰介紹：“隨著(zhù)校校通工程、企業(yè)上網(wǎng)工程和政府上網(wǎng)工程的推進(jìn)，去年寒假以來(lái)，華東地區對網(wǎng)絡(luò )設備的需求與日俱增。新推出的OmniSwitch7000/8800系列網(wǎng)絡(luò )交換機能支持大中規模行業(yè)和企業(yè)網(wǎng)、千兆城域網(wǎng)、服務(wù)提供商和數據中心多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )IP電話(huà)、關(guān)鍵數據、語(yǔ)音和視頻應用。4月份推出以來(lái)，阿爾卡特已在華東地區的上海、南京、杭州、常州等城市發(fā)展了一批合作伙伴，其中有一定實(shí)力的固定渠道商約10家。”

賽迪網(wǎng)　2002/05/20

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/alcate/alcatel02_0503.htm

——擴展其無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品支持多模式通訊服務(wù)

2002/05/21

　　功能增強后的NMS HearSay?為業(yè)界提供首項適用于移動(dòng)語(yǔ)音應用的全面開(kāi)放通訊方案。

　　全球領(lǐng)先的未來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司日前宣布收購MessageMachines公司。該公司位于波士頓，專(zhuān)門(mén)研發(fā)跨設備信息交換技術(shù)。NMS 暫未公布有關(guān)協(xié)議條款。

　　MessageMachines 軟件可有效傳送往來(lái)于無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )與各種無(wú)線(xiàn)通訊設備 (如移動(dòng)電話(huà)、尋呼機及PDA) 和無(wú)線(xiàn)通訊服務(wù) (如實(shí)時(shí)簡(jiǎn)訊、日志管理、電子郵件、短信服務(wù)及無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)) 之間的文本信息。NMS 憑借此項收購，不單可得享以上全新的無(wú)線(xiàn)數據及信息功能，亦能透過(guò)提升NMS HearSay 的效能，為有意提供卓越語(yǔ)音及數據通訊服務(wù)的無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商，提供市面上首個(gè)開(kāi)放及全面的多模式方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms02_0502.htm

張欣 2002/05/20

　　提起Unihub公司，業(yè)界的第一反應是: 證券行業(yè)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的“老大”！的確，Unihub在證券行業(yè)算是站住了腳、扎了根，尤其是在華南地區，Unihub深圳分公司總經(jīng)理鄧航說(shuō)：“深圳的券商都讓我們做盡了。”Unihub認為，具備了深刻的行業(yè)影響力，“后面的事就好說(shuō)了”，開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)也是水到渠成。

　　第一次見(jiàn)到鄧航，交換名片時(shí)他高興地對記者說(shuō)：“你是做呼叫中心欄目的？太好了！我正想說(shuō)說(shuō)我們的呼叫中心呢。”去年底，Unihub副總裁肖瑗曾經(jīng)提到要做呼叫中心業(yè)務(wù)。由于記者已經(jīng)習慣了公司老總們“風(fēng)聲大雨點(diǎn)小”的高談闊論，所以并沒(méi)把它當作一回事兒。沒(méi)有想到，短短幾個(gè)月時(shí)間，Unihub呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)初露頭角。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2002news/05/news0533.htm

 

　　　深圳市來(lái)訊通信技術(shù)有限公司成立于2000年6月，主要從事計算機電話(huà)語(yǔ)音卡及系統集成的研發(fā)、生產(chǎn)和應用。公司掌握有數字信號處理、語(yǔ)音壓縮/還原、電信網(wǎng)絡(luò )接口及信令等核心技術(shù)；能提供計算機電話(huà)集成（CTI）應用領(lǐng)域從底層硬件到中間件以至最終應用的完整解決方案,并全部擁有自主知識產(chǎn)權；在國內語(yǔ)音卡的應用研發(fā)上處于領(lǐng)先地位。

　　來(lái)訊通信始終把科技創(chuàng )新作為企業(yè)的核心競爭力。來(lái)訊通信通過(guò)不斷創(chuàng )新，提升產(chǎn)品的競爭力，來(lái)實(shí)現企業(yè)的持續穩定的發(fā)展。來(lái)訊通信的骨干成員均是國內一流的，最早從事CTI應用研發(fā)的資深工程師，多年來(lái)緊跟時(shí)代通信技術(shù)的發(fā)展，密切關(guān)注國際最新技術(shù)動(dòng)向，保持在國內的技術(shù)領(lǐng)先地位。

　　不同領(lǐng)域的系統開(kāi)發(fā)商和運營(yíng)商正以不同方式應用來(lái)訊通信產(chǎn)品，來(lái)實(shí)現各種（包括語(yǔ)音、傳真、數據、中文語(yǔ)音識別和文本語(yǔ)音轉換、電信增值服務(wù)及呼叫中心等）先進(jìn)的CTI系統應用方案。

 

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_05/www.nicecomm.com.cn/nicecomm.htm

曾智輝　2002/05/24

　　2002年5月23日，從Google中文搜索主題詞為“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的網(wǎng)頁(yè)總共1910項。其實(shí)不用逐個(gè)看，就大概能知道這些網(wǎng)頁(yè)所說(shuō)的“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”大多是關(guān)于“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)”的一些概念，基本上是在“marketing”的范疇。其實(shí)，從“營(yíng)銷(xiāo)”這個(gè)詞本身來(lái)說(shuō)，還應包含“銷(xiāo)售”這個(gè)概念。很多實(shí)踐已經(jīng)證明，單純靠網(wǎng)絡(luò )很難去實(shí)現這個(gè)意義上的“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”，呼叫中心的應用才使得這種“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”有了現實(shí)的意義。

　　呼叫中心發(fā)展到今天，其內涵已經(jīng)不僅僅是提供電話(huà)支持和呼叫服務(wù)了，很多的呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)的重要接觸點(diǎn)，已經(jīng)承擔起了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的核心任務(wù)：電話(huà)銷(xiāo)售、客戶(hù)維系、營(yíng)銷(xiāo)渠道管理、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)管理等。在這個(gè)意義上，呼叫中心不再是以前的呼叫中心，我們可以稱(chēng)之為“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心”。這個(gè)意義上的“互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”有幾個(gè)特點(diǎn)：統一了的市場(chǎng)與銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)結果可衡量、營(yíng)銷(xiāo)方式立體化、銷(xiāo)售渠道多樣化。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2002/05/forum02_0536.htm

公司簡(jiǎn)介

林克海德公司成立于1994年，是一家活躍在CTI領(lǐng)域，專(zhuān)業(yè)從事NMS產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣、技術(shù)支持和方案提供的高科技企業(yè)。是美國著(zhù)名NMS公司電話(huà)語(yǔ)音、傳真、數據等多媒體業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)平臺的提供商和系統解決方案的提供商。

林克海德公司總部設在北京，在上海、深圳、沈陽(yáng)設有分公司和辦事處。公司自成立以來(lái)，始終堅持以領(lǐng)先的技術(shù)占領(lǐng)市場(chǎng)，多方合作共同發(fā)展的原則，先后引進(jìn)并推出一系列適應中國電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展需要的語(yǔ)音產(chǎn)品和系統平臺；在計算機電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)、交換技術(shù)、通訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、軟件應用技術(shù)等方面擁有著(zhù)大量的實(shí)踐經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/05/jobs0506.htm

北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）是由新加坡 Zinglabs私人有限公司全資設立的子公司，公司總部位于新加坡，北京英立訊位于上地信息產(chǎn)業(yè)基地。

英立訊是一家專(zhuān)業(yè)的CTI（Computer Telephony Integration）產(chǎn)品及方案提供商，其核心產(chǎn)品是ZINGSERV一體化呼叫中心平臺。ZINGSERV平臺的軟硬件全部由英立訊自主開(kāi)發(fā)，擁有一系列卓越的技術(shù)特性，部分特性為全球首創(chuàng )，是目前具有國際領(lǐng)先水平的CTI平臺。ZINGSERV平臺推出以后，已經(jīng)受到國內外廣大集成商、咨詢(xún)商、CRM軟件商和呼叫中心用戶(hù)的充分肯定，并迅速成為國際CTI平臺市場(chǎng)上的新秀。

英立訊擁有一支技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗豐富、作風(fēng)細致的研發(fā)隊伍，為了向廣大用戶(hù)與合作伙伴提供更全面的服務(wù)和支持，公司還將專(zhuān)門(mén)建立應用咨詢(xún)、技術(shù)支持、產(chǎn)品培訓、系統集成、工程施工和售后服務(wù)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)隊伍。

在中國和東南亞，CTI應用市場(chǎng)方興未艾，即將全面進(jìn)入高速成長(cháng)期，歡迎新成員及時(shí)加盟到這一充滿(mǎn)挑戰和朝氣的領(lǐng)域，與英立訊一起，共同前進(jìn)，共創(chuàng )未來(lái)。

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招聘職位：兼職編程人員

人數：2名

工作地點(diǎn)：北京市

職位要求：

1、計算機或相關(guān)專(zhuān)業(yè)，在校研究生為最佳

2、熟練掌握VB、VC編程語(yǔ)言，熟練掌握 SQL SERVER 數據庫；

3、工作責任心強，細致認真，有良好的團隊合作精神，具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)。

本招聘有效期為1周。

有意者請將簡(jiǎn)歷發(fā)至以下信箱：lily.tian@zinglabs.com。 （請勿以附件形式發(fā)送簡(jiǎn)歷）

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/05/jobs0505.htm

美國維音數碼公司 (Vision-X, Inc.) 是一家致力于客戶(hù)關(guān)系管理以及CRM軟件開(kāi)發(fā)的企業(yè)，多年來(lái)已發(fā)展成為針對美國少數族裔市場(chǎng)的最大的電話(huà)行銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)中心之一，其業(yè)務(wù)逐步延伸至主流商業(yè)社會(huì )，提供包括市場(chǎng)行銷(xiāo)，數據庫管理，客戶(hù)互動(dòng)中心籌劃和管理等綜合服務(wù)。維音公司在美國設有三家分公司，員工愈一千人。

維音公司運用多年的客戶(hù)互動(dòng)中心管理經(jīng)驗，積極拓展中國市場(chǎng) 于今年年初成立了中國分公司---維音數碼（上海）有限公司。維音數碼公司將致力于建設一流的客戶(hù)互動(dòng)中心，為中國政府和企業(yè)提供基于話(huà)音和網(wǎng)絡(luò )平臺的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，同時(shí)還將為希望進(jìn)入中國和全球華人市場(chǎng)的外商提供服務(wù)。此外，公司正在逐步擴大軟件開(kāi)發(fā)隊伍，目標是成為世界一流的軟件外包服務(wù)供應商。

經(jīng)人事部全國人才流動(dòng)中心批準，維音數碼公司誠聘以下員工加盟。維音將提供給員工專(zhuān)業(yè)的培訓機會(huì )，良好的工作環(huán)境以及盡顯個(gè)人才能的廣闊天地。

歡迎登錄VXI網(wǎng)站 www.vxichina.com

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招聘職位1： 客戶(hù)互動(dòng)中心運營(yíng)經(jīng)理 (Customer Interaction Center Operation Manager)

工作性質(zhì)：負責客戶(hù)互動(dòng)中心日常營(yíng)運工作，改進(jìn)客戶(hù)互動(dòng)中心的營(yíng)運流程，提升服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

要求:

大學(xué)本科以上學(xué)歷

五年以上高層主管經(jīng)驗, 有客戶(hù)互動(dòng)中心運營(yíng)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先

責任心強

優(yōu)秀的組織計劃能力及人員管理協(xié)調能力

具備良好邏輯分析能力，擅長(cháng)運用數據分析營(yíng)運狀況

熟練的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)水平

工作地點(diǎn): 上海

招聘職位2：市場(chǎng)銷(xiāo)售人員 （Business Development Specialist）

工作性質(zhì)： 負責客戶(hù)互動(dòng)中心全面的市場(chǎng)推廣和宣傳工作，以及服務(wù)和產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。

要求:

大學(xué)本科以上學(xué)歷

有過(guò)成功的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗

具備敏銳的市場(chǎng)分析能力，優(yōu)秀的市場(chǎng)開(kāi)拓能力

具備較強的談判技巧，出色的人際交往能力和感染力

熟練的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)水平

良好的中文文字功底，擅長(cháng)撰寫(xiě)宣傳企劃文案

工作地點(diǎn): 上海

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請將簡(jiǎn)歷寄至以下地址，注明申請職位。

地址：上海浦東福山路455號維音數碼（上海）有限公司人事部

郵編：200122

E-mail: vxihr@vxichina.com

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/05/jobs0505.htm

美國奧迪堅通訊系統有限公司（AltiGen Communications, Inc.）是基于IP的一體化呼叫中心平臺與系統的技術(shù)先行者和專(zhuān)業(yè)供應廠(chǎng)商。1994年創(chuàng )立于美國硅谷，1999年10月在美國NASDAQ上市。奧迪堅是最早專(zhuān)注于基于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體通訊技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)和應用的廠(chǎng)商之一，其技術(shù)始終處于世界領(lǐng)先水平，奧迪堅的產(chǎn)品廣泛地應用并穩定的運行于美國的各行各業(yè)，在北美同類(lèi)產(chǎn)品中占有40%的市場(chǎng)份額。

奧迪堅通訊系統（上海）有限公司是奧迪堅通訊的全資子公司，是奧迪堅在亞太區總部，其在華北、華南分別設立有奧迪堅北京辦事處和深圳辦事處，是中國市場(chǎng)上基于IP的一體化呼叫中心的領(lǐng)導者。目前，為滿(mǎn)足奧迪堅業(yè)績(jì)日益增長(cháng)的需要，急需擴招以下人才加盟奧迪堅。

奧迪堅通訊系統（上海）有限公司將提供良好的培訓和職業(yè)發(fā)展機會(huì )。員工享有一流的薪金、社會(huì )保險及有薪假期等優(yōu)厚的薪酬福利待遇。

有意應聘者，請提供以下資料：

個(gè)人簡(jiǎn)歷，

最近標準彩照一張，

身份證及學(xué)歷證書(shū)復印件，

發(fā)表文獻及其他個(gè)人業(yè)績(jì)資料，

應聘職位及待遇要求，

聯(lián)系電話(huà)、地址及郵編。

未通知面試者請勿來(lái)訪(fǎng)。

email: info@altigen.com.cn

工作地點(diǎn)：上海

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招聘職位：項目經(jīng)理

職責：

挖掘和跟進(jìn)潛在客戶(hù)；

建立和協(xié)調代理商和客戶(hù)關(guān)系；

簽定合同，負責回款。

要求：

有2年以上的行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗

有1年以上的通訊行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)驗，熟悉各行業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)應用者優(yōu)先考慮

熟悉呼叫中心的產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)

熟悉行業(yè)銷(xiāo)售,在網(wǎng)絡(luò )通訊行業(yè)有成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗

善于待人接物和語(yǔ)言表達

有良好的學(xué)習能力

對客戶(hù)的需求有深刻的理解

愿意出差

工作熱情及主動(dòng)性高，團隊協(xié)作精神

招聘職位：渠道經(jīng)理

職責：

負責開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)資源和銷(xiāo)售渠道；

負責管理和維護公司原有的渠道資源；

幫助團隊完成銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

要求：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計算機或管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷

有2年以上的行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗

熟悉呼叫中心的產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)渠道和產(chǎn)品銷(xiāo)售

較好的表達能力、溝通能力和組織協(xié)調能力、團隊協(xié)作精神

在行業(yè)內有較好的客戶(hù)資源、銷(xiāo)售渠道 ‘

工作熱情及主動(dòng)性高

提倡團隊合作

招聘職位：高級銷(xiāo)售經(jīng)理

要求：

熟悉國內的呼叫中心的產(chǎn)品和市場(chǎng)，對其有深度的認識

具有管理銷(xiāo)售團隊的經(jīng)驗

具有溝通協(xié)調團隊的領(lǐng)導能力

在通訊、網(wǎng)絡(luò )或系統集成方面有成功的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和銷(xiāo)售經(jīng)驗

具備良好的表達能力、分析能力、領(lǐng)導能力

在國內的CTI行業(yè)中有較好的關(guān)系

有積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、有堅韌不拔的意志

有5年以上的行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗

碩士、MBA及具備相關(guān)外資企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2002/05/jobs0507.htm

公司名稱(chēng)

 個(gè)人

合作內容

語(yǔ)音合成項目尋求合作轉讓

自主開(kāi)發(fā)中文語(yǔ)音合成系統，合成語(yǔ)音清晰、自然、連貫，非常接近播音員的自然語(yǔ)音，產(chǎn)品性能非常穩定，合成速度快，耗用資源少，通過(guò)一定量的用戶(hù)測試，獲得了一致好評。現欲與各類(lèi)應用廠(chǎng)商，投資商進(jìn)行各種形式的商務(wù)合作。歡迎咨詢(xún)，洽談，演示。本信息長(cháng)期有效！！！

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 長(cháng)期

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co468.htm

公司名稱(chēng)

 北京金環(huán)天朗公司

合作內容

關(guān)于采用XML技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)管理項目合作

由于我公司在技術(shù)開(kāi)發(fā)方面的需要，真誠尋找具備開(kāi)發(fā)XML協(xié)議網(wǎng)管的公司或個(gè)人合作，請有合作意向的公司或個(gè)人與我方聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年05月21日

有效期 30

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co474.htm

公司名稱(chēng)

 深圳朗科軟件技術(shù)有限公司

合作內容

朗科"短通中心"誠征全國營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴

企業(yè)短信應用平臺-朗科"短通中心"誠征全國營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴："短通中心"企業(yè)短信應用平臺是深圳朗科軟件技術(shù)有限公司最新推出的企業(yè)短信應用產(chǎn)品，集應用軟件、移動(dòng)存儲、無(wú)線(xiàn)通信三大特性于一身，具有群發(fā)群收短信、常用短語(yǔ)管理、密碼短信、定時(shí)短信、客戶(hù)關(guān)系管理、EMAIL短信結合、訂閱短信管理、靜態(tài)自動(dòng)應答、動(dòng)態(tài)自動(dòng)應答等功能。"短通中心"可以單獨使用，也可以與單位內部網(wǎng)絡(luò )系統結合使用，如ERP、CRM、OA、MIS、員工服務(wù)系統、大客戶(hù)服務(wù)系統、綜合業(yè)務(wù)系統等，通過(guò)"短通中心"將廉價(jià)方便的短信息等無(wú)線(xiàn)通信服務(wù)與針對不同行業(yè)度身定制的信息管理軟件相結合，將信息服務(wù)提升到一個(gè)新的層次。

"短通中心"的推出，成功解決了企業(yè)和客戶(hù)以及企業(yè)內部之間通過(guò)移動(dòng)短信息進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通的問(wèn)題，全面實(shí)現電腦與電腦、電腦與移動(dòng)電話(huà)之間通過(guò)移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的短信息方式交流信息，具有即時(shí)、方便、投入小、使用成本低等優(yōu)勢，可廣泛應用于各行各業(yè)，特別適合中小型企業(yè)應用。 現在全國范圍誠征營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴，有意者請向深圳朗科軟件公司垂詢(xún)

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co473.htm

公司名稱(chēng)

 穎科技術(shù)（上海）公司

合作內容

智能自動(dòng)總機尋求國內代理合作商

音通智能自動(dòng)總機，語(yǔ)音轉接 方便快捷 這一切全由【音通】為您自動(dòng)完成！

【音通】是市場(chǎng)上首個(gè)可以正確識別一系列語(yǔ)言的自動(dòng)電話(huà)接線(xiàn)系統，透過(guò)先進(jìn)的語(yǔ)音理解引擎，便能理解中英文語(yǔ)言說(shuō)出的人名或部門(mén)名稱(chēng)，并迅速轉駁至適當的通話(huà)對象。如果您希望……

1.您的客戶(hù)不用知道您的分機號就能直接找到您，

2.辦公電話(huà)轉接系統能24小時(shí)不間斷工作，即使接線(xiàn)員有時(shí)不能守在總機旁，

3.在任何地方打開(kāi)你的電腦，就能收到你辦公室內的語(yǔ)音留言，

4.打內線(xiàn)之前不用在公司分機表上尋找分機號碼， 請使用音通！ 欲知詳細產(chǎn)品信息，請撥打電話(huà)：021-63916988-(說(shuō))-音通 系統應用

辦公室

【音通】系統一經(jīng)安裝，生產(chǎn)力及工作效率便可大大提升。接線(xiàn)員不需再無(wú)時(shí)無(wú)刻守候在電話(huà)旁邊處理來(lái)電。即使在辦公時(shí)間過(guò)后，此系統仍能繼續自動(dòng)運作。方便的語(yǔ)音郵箱功能，隨時(shí)隨地收聽(tīng)E-MAIL。

產(chǎn)品服務(wù)查詢(xún)熱線(xiàn) 客戶(hù)說(shuō)出產(chǎn)品名稱(chēng)，即可聽(tīng)到關(guān)于產(chǎn)品的介紹和購買(mǎi)指導，促銷(xiāo)信息等，亦可要求索取指定產(chǎn)品或服務(wù)之傳真資料。除了能為客戶(hù)提供方便快捷的途徑查詢(xún)資料外，此系統更能讓您迅速提供詳細產(chǎn)品規格及最新情報，以較低成本提升產(chǎn)品或服務(wù)的知名度。

客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)可以方便地進(jìn)行投訴，建議。或查詢(xún)個(gè)人相關(guān)的信息資料，例如水電費用，旅行積分等。

產(chǎn)品特點(diǎn)

語(yǔ)言 :

-英語(yǔ)、普通話(huà)、廣東話(huà)（識別率達98％以上）。

-多種混合語(yǔ)言理解，例如“Garry劉”

功能

-自動(dòng)轉接－－每天24小時(shí)不停運作，語(yǔ)音直接轉駁至通話(huà)對象。 -內線(xiàn)轉接－－直接內線(xiàn)語(yǔ)音撥號，實(shí)現部門(mén)、人名查詢(xún)。

-語(yǔ)音留言－－語(yǔ)音留言功能異常強大，可多達100條留言。

-語(yǔ)音留言轉email功能－－可將語(yǔ)音留言直接發(fā)送到個(gè)人EMAIL信箱，隨時(shí)隨地收聽(tīng)。

-人工輔助功能－－處理特殊服務(wù)轉駁至接線(xiàn)員之查詢(xún)

-系統信息度身定制－－隨時(shí)修改歡迎詞及宣傳信息

-同樣支持按鍵轉接。

親切易用

-非特定講者型

【音通】能識別不同人士的說(shuō)話(huà)，毋須先訓練系統。

-易于稱(chēng)呼 來(lái)電者可以多語(yǔ)種混合形式說(shuō)出所需通話(huà)對象之姓氏、名字甚至昵稱(chēng)，便能轉駁至適當地方。

系統優(yōu)點(diǎn)

-生產(chǎn)效率 全面提升

員工毋須經(jīng)常處理及轉駁來(lái)電，可以專(zhuān)心處理核心事務(wù)，全面提升生產(chǎn)力。

-宣傳推廣 建立形象

機構可度身定制歡迎詞，隨便加入推廣企業(yè)形象及服務(wù)之信息。

- 客戶(hù)需求 充分滿(mǎn)足

來(lái)電者可迅速找出正確的通話(huà)對象或部門(mén)，并能在有需要時(shí)隨時(shí)留下口訊。

-流動(dòng)性大 靈活方便

機構員工即使身處海外任何地區及國家，亦能通過(guò)電郵收取在辦公室內自己的留言信息。 輕松簡(jiǎn)便

廿四小時(shí) 全日運作

【音通】系統全天候24小時(shí)不停運作，確保接收及記錄所有留言訊息，以便把來(lái)電轉駁到適當人士或部門(mén)，不會(huì )錯過(guò)任何商機及重要資料。

-減少人力 節省成本

無(wú)須大量人手接聽(tīng)及轉駁來(lái)電，有效節省人力資源。

 

刊登日期 2002年05月22日

有效期 30

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co476.htm

公司名稱(chēng)

 北京蘭德科技發(fā)展有限公司

合作內容

可視化IVR流程編輯器+語(yǔ)音自動(dòng)轉接

蘭德科技與中科院自動(dòng)化研究所國家重點(diǎn)語(yǔ)音模式實(shí)驗室全新推出的——可視化IVR流程編輯器+語(yǔ)音自動(dòng)轉接系統。她將革新傳統的IVR功能，也把語(yǔ)音識別上升的更高的應用層：這樣用戶(hù)可根據自身的需求來(lái)隨意改變或重組適合自己的IVR，就好象這個(gè)系統是自己設計的一樣；當然語(yǔ)音自動(dòng)轉接拋棄了按鍵式轉接，您只要說(shuō)出對方的名字即可轉接到他的坐機上，如果您不知道對方的名字，您只需說(shuō)出要查部門(mén)，她便可告訴你具體的負責人，就是說(shuō)您只要動(dòng)口不動(dòng)手就能找到所找的信息。

您常常忘記客戶(hù)的電話(huà)號碼？您有為按鍵式轉接煩惱過(guò)嗎？蘭德科技推出的可視化IVR+語(yǔ)音自動(dòng)轉接才是真正的自動(dòng)語(yǔ)音系統。您要真正提高自己服務(wù)系統——CTI，蘭德將是你最好的選擇，蘭德真誠歡迎您的到來(lái)，蘭德永遠為您提供最好的服務(wù)。 北京蘭德科技現面向全國誠招代理商、經(jīng)銷(xiāo)商和合作者

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co470.htm

公司名稱(chēng)

 深圳百合易通網(wǎng)絡(luò )科技有限公司

合作內容

“百合易通”呼叫中心解決方案

新一代的“百合易通”多媒體呼叫中心系統平臺，可幫助您快速建立自己的客戶(hù)服務(wù)中心，無(wú)需編程，無(wú)需數悉電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)，圖示化工作界面。同時(shí)為便于更多的企業(yè)建立自己的呼叫中心，百合易通推出具有高度集成的集電話(huà)、計算機與網(wǎng)絡(luò )為一體的系列服務(wù)器。它最大限度的將傳統的電話(huà)呼叫功能、IVR、CTI及INTERNET功能集成在一起，節約企業(yè)的投資成本，使建立呼叫中心變得輕而易舉。它具有百合易通呼叫中心平臺所有功能，而且外形小巧，成本低廉，特別符合中小企業(yè)的需要，是專(zhuān)為中小企業(yè)設計的新一代多媒體呼叫中心服務(wù)器。現正在全國范圍內征求合作代理

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co472.htm

公司名稱(chēng)

 北京人為建業(yè)科技

合作內容

提供中小型呼叫中心的解決方案

本公司主要提供中小型企業(yè)的CRM/CALLCENTER解決方案，包括提供10萬(wàn)元的呼叫中心解決方案，如果您需要建立小規模的呼叫中心，誠心希望你與我們合作。

請察看我公司網(wǎng)站：jnysky.51.net(因本公司剛剛成立，網(wǎng)站尚不是很完善，請見(jiàn)諒！)。

 

刊登日期 2002年05月23日

有效期 30

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co477.htm

公司名稱(chēng)

 深圳市億通信息通訊有限公司

合作內容

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)合作

如果你有好的產(chǎn)品和服務(wù)卻沒(méi)有一個(gè)好的銷(xiāo)售渠道，那么你不妨試一試電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式，成本低而收效快是它的顯著(zhù)特征之一。 億通信息通訊有限公司多年來(lái)從事電話(huà)信息服務(wù)，在這方面積累了豐富的經(jīng)驗。如果你正為自己的產(chǎn)品或者服務(wù)沒(méi)有打開(kāi)市場(chǎng)而犯愁時(shí)，不妨來(lái)找我們試一試吧！而且我們還可以配合“深圳之窗”和“中國游戲中心”的廣告宣傳優(yōu)勢，為你的產(chǎn)品和服務(wù)迅速找到買(mǎi)家。 我的聯(lián)系電話(huà)是：0755—3501024

 

刊登日期 2002年05月24日

有效期 300

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co481.htm

公司名稱(chēng)

 asiasoft

合作內容

銷(xiāo)售NMS CG6000、AG4000、VOIP和SS7信令板

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co469.htm

公司名稱(chēng)

 極光通訊

合作內容

重拳出擊，超低價(jià)位，16路錄音系統2500￥

極光通訊公司推出16路主叫識別錄音卡，僅售兩千元（有模塊） 如另加500￥，可獲贈價(jià)值3000￥的錄音系統軟件（成功應用于多家電力系統公司,如需該錄音系統的詳細資料，請Email或來(lái)電聯(lián)系）

 

刊登日期 2002年05月20日

有效期 30

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co471.htm

公司名稱(chēng)

 深圳市金凱鵬電子有限公司

合作內容

熱銷(xiāo)產(chǎn)品DIALOGIC D/300大優(yōu)惠一口價(jià)

我公司現有一批DIALOGIC D/300語(yǔ)音卡，原裝現貨，大優(yōu)惠一口價(jià)：

語(yǔ)音卡D/300SC-E1 25000元

語(yǔ)音卡D/300PCI-E1 25000元

如有需要請盡快與我們聯(lián)系。

 

刊登日期 2002年05月23日

有效期 30

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co478.htm

公司名稱(chēng)

 個(gè)人

合作內容

數字中繼語(yǔ)音板低價(jià)出售

我有一塊ISA接口的Dialogic D300SC-E1-75數字中繼語(yǔ)音板，以前只是用于演示環(huán)境用，僅使用過(guò)兩個(gè)月，比較新，沒(méi)毛病，來(lái)路絕對合法（公司倒閉后的剩余資產(chǎn)），希望低價(jià)出售，可提供增值發(fā)票.

 

刊登日期 2002年05月24日

有效期 30

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co479.htm

公司名稱(chēng)

 個(gè)人

合作內容

二手Dialogic板卡低價(jià)轉讓

有DIALOGIC D/600SC-2E1-75 2塊

DM/IP040-LSI-us 1塊

2001-12購買(mǎi)的,放在機上5個(gè)月,沒(méi)有應用. 便宜轉讓.

 

刊登日期 2002年05月24日

有效期 300

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co480.htm

公司名稱(chēng)

 亞?wèn)|電子系統工程（北京）有限公司

合作內容

誠征德國PANDATEL寬帶接入和傳輸產(chǎn)品代理

亞?wèn)|公司于2002年初,與德國PANDATEL公司簽署了關(guān)于“亞?wèn)|公司在中國北部地區代理PANDATEL產(chǎn)品”的協(xié)議。這一協(xié)議的簽署，使亞?wèn)|公司的業(yè)務(wù)再一步擴大到光網(wǎng)絡(luò )、電信領(lǐng)域、工業(yè)通信等。

PANDATEL公司是一家高科技公司，是全球光和銅線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )接入和傳輸的頂尖制造商之一。總部位于德國漢堡，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)用于網(wǎng)絡(luò )接入與傳輸技術(shù)的光電部件與系統，是世界領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)供應商之一。她是全球少數幾家為通過(guò)光纖與銅纜的數據傳輸提供廣泛系列產(chǎn)品與系統的供應商之一，擅長(cháng)于將兩種傳輸手段結合起來(lái)；在電信領(lǐng)域，能為通信公司與ISP供應商提供所需的全部基礎設施。

作為一家高科技公司，PANDATEL在光網(wǎng)絡(luò )、電信、工業(yè)通信領(lǐng)域提供廣泛的產(chǎn)品系列，如光纖多路復用器（DWDM系統）、轉換器與調制解調器。PANDATEL的光平臺擴展了現有通信網(wǎng)絡(luò )的容量，使用于如電信接入解決方案、存儲區域網(wǎng)絡(luò )和工業(yè)應用等多種應用場(chǎng)合。

PANDATEL通過(guò)其母公司、分支機構及分布在86個(gè)國家的特選分銷(xiāo)合作伙伴活躍于全球市場(chǎng)；在中國北京、上海設有辦事處，產(chǎn)品已廣泛應用于我國大陸地區的電信、移動(dòng)、網(wǎng)通等電信運營(yíng)商和ISP服務(wù)提供商，銀行、電力、交通、政府、教育、軍隊等行業(yè)專(zhuān)網(wǎng)也采用PANDATEL傳輸通訊產(chǎn)品。

我們的系統產(chǎn)品以質(zhì)量、可靠、性能而著(zhù)稱(chēng)，促使廉價(jià)而創(chuàng )新的解決方案得以有效的利用數據通訊網(wǎng)絡(luò )，并為我們的伙伴提供預期的卓越服務(wù)、支持和咨詢(xún)。

亞?wèn)|電子--誠征北方各地區PANDATEL產(chǎn)品核心代理

 

刊登日期 2002年05月21日

有效期 30

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co475.htm

公司名稱(chēng)

 寶德科技股份有限公司

合作內容

寶德CTI450R服務(wù)器尋求合作

隨著(zhù)中國CTI行業(yè)快速發(fā)展，應用行業(yè)對CTI軟硬件的高性能、高可靠性日益提高。寶德科技公司充分考慮CTI市場(chǎng)需求，結合英特爾（中國）有限公司的“騰飛計劃”；為各行業(yè)提供方便可靠的產(chǎn)品。推出CTI 450R的CTI行業(yè)服務(wù)器。

現有合作伙伴：

廣州新太（應用于中國電信項目）、

致達信息產(chǎn)業(yè)集團 （ 應用于證券行業(yè)服務(wù)）等

現向全國CTI行業(yè)系統集成商尋求合作：

1.合作提供寶德CTI450R服務(wù)器產(chǎn)品行業(yè)解決方案。

2.硬件合作：與合作伙伴硬件整合，推出更為特色個(gè)及性化的服務(wù)器。

3.軟件合作：軟硬結合，推出更為優(yōu)秀的軟硬一體化產(chǎn)品，且有市場(chǎng)推廣價(jià)值。

 

刊登日期 2002年05月24日

有效期 100

詳細內容......http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2002/05/co482.htm