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    出版日期:2004/12/20   星期一 總第二一八 周刊回顧 CTI論壇 主頁(yè)

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

    案例介紹:

     
    澳大利亞最大的保險集團如何通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心獲得競爭優(yōu)勢
    澳大利亞保險集團(IAG),包括NRMA保險公司,面臨的一個(gè)主要業(yè)務(wù)挑戰是如何通過(guò)遍布各地的呼叫中心高效地處理每年成千上萬(wàn)次呼叫。在競爭激烈的保險業(yè),IAG認為呼叫中心是為其帶來(lái)競爭優(yōu)勢的一個(gè)關(guān)鍵因素。 詳細內容
    (更多成功案例:醫療 零售 金融 電信/IT 呼叫中心 請注冊瀏覽)
     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)
     

    CallCenter:
     

    CRM
     

    CTI
    東進(jìn)彩話(huà)又出新彩--廣東電信開(kāi)始大規模運營(yíng)
    2005增值市場(chǎng)誰(shuí)成“彩頭”
    通話(huà)過(guò)程中可隨時(shí)選擇背景音樂(lè ) 固話(huà)"彩話(huà)"亮相中山
    Avaya領(lǐng)跑2004上半年亞太區IP 語(yǔ)音通信市場(chǎng)
    Consani Associates公司采用蘇迪思科技IP-PBX 案例
    憑什么擴容IP網(wǎng)?
    VoIP管制如何應對?
    IP電話(huà):幫助企業(yè)賺錢(qián)
    對PC-PHONE業(yè)務(wù)中新應用的探討
    非法VoIP檢測的技術(shù)實(shí)現及分析
    香港商報:VoIP規管明春公布
    美國在線(xiàn)加拿大試水VoIP服務(wù) 月費28.20美元
    AT&T利用新功能拓展其VPN和VoIP服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)界領(lǐng)導力
    北京捷通華聲成為Eicon技術(shù)合作伙伴(ETP)
    Aculab, Pronexus和ITIS Holdings解決方案確保交通一路暢通
    武警海南總隊視頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )訓練監控系統正式啟動(dòng)
    2008年千兆以太視頻路由器市場(chǎng)可達9.3億美元
    美國VTEL公司中標天津市政府電子政務(wù)視頻會(huì )議系統
    視頻產(chǎn)品拋棄直銷(xiāo)渠道 全面倚重分銷(xiāo)新渠道
    中科信利在電信級語(yǔ)音識別產(chǎn)業(yè)化方面取得突破性進(jìn)展
    短信和菜單用語(yǔ)音表示盲人使用手機不再有困難
    宇高通訊為聯(lián)想集團打造現代會(huì )議新模式
    2005年NGN將進(jìn)入規模商用
    安全問(wèn)題困擾NGN發(fā)展
    NGT下一代通信 國際論壇專(zhuān)家圓桌互動(dòng)討論集萃(二)
    思科宣布IP下一代網(wǎng)絡(luò )成果
    運營(yíng)商“攪局”即時(shí)通信 SP路在何方?
    開(kāi)通一年用戶(hù)不到2000戶(hù) 一號通在南京不叫座
     
    廠(chǎng)商信息
     

    推薦文章:
     

    供求與合作
    第一汽車(chē)建設第一呼叫中心平臺

    第一汽車(chē)建設第一呼叫中心平臺

    -----新加坡英立訊中標長(cháng)春一汽通信科技有限公司呼叫中心系統工程

    2004/12/17

      近日,遵循"第一汽車(chē)、第一伙伴"核心價(jià)值觀(guān)和"用戶(hù)第一"的經(jīng)營(yíng)理念的,中國第一汽車(chē)集團公司下屬的,長(cháng)春一汽通信科技有限公司,與英立訊科技(北京)有限公司達成合作,由英立訊負責為其建設呼叫中心系統交換接入平臺。該系統工程,是英立訊呼叫中心服務(wù)平臺在國內大型制造行業(yè)的再次應用,將充分滿(mǎn)足長(cháng)春一汽的建設需求。長(cháng)春一汽率先在國內汽車(chē)行業(yè)引入集客戶(hù)服務(wù)和管理中心于一體的呼叫中心系統,這標志著(zhù)長(cháng)春一汽的服務(wù)水準開(kāi)始向國際標準看齊。這一次的成功合作,又一次充分凸顯了英立訊公司在技術(shù)、產(chǎn)品以及應用等方面的實(shí)力與優(yōu)勢,英立訊又一次率先進(jìn)行呼叫中心應用的產(chǎn)業(yè)跨越,引領(lǐng)行業(yè)應用新趨勢。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_1204.htm


    浩豐時(shí)代電視購物行業(yè)再下一城

    浩豐時(shí)代電視購物行業(yè)再下一城

    2004/12/14

      近日,北京浩豐時(shí)代科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)浩豐時(shí)代)與北京鴻嘉華國際發(fā)展有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)鴻嘉華)簽約,內容是為其提供一套新一代電視購物呼叫中心解決方案。該方案主要是用于完善鴻嘉華的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節,從而提升鴻嘉華銷(xiāo)售及服務(wù)水平,創(chuàng )新和開(kāi)拓鴻嘉華盈利模式。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_1201.htm


    科勝通軟件EnsemblePro與言豐科技文語(yǔ)轉換引擎集成測試獲得成功

    科勝通軟件EnsemblePro與言豐科技文語(yǔ)轉換引擎集成測試獲得成功

    -優(yōu)秀的開(kāi)放性和集成性確保投資保護并提供更多選擇

    2004/12/15

      科勝通軟件(Concerto Software)今天在京宣布:其一體化呼叫中心解決方案EnsemblePro? 與言豐科技(InfoTalk)文語(yǔ)轉換引擎集成測試獲得成功。測試結果表明,包含中文字符的文本文件可以被InfoTalk文語(yǔ)轉換引擎轉換成VOX語(yǔ)音文件,并被EnsemblePro 的M3 Script正確播放。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_1209.htm


    如何應用一個(gè)真正以客戶(hù)為中心的IVR

    如何應用一個(gè)真正以客戶(hù)為中心的IVR

    2004/12/13

      IVR已經(jīng)廣泛地在中國各行各業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統中得到應用,企業(yè)希望通過(guò)IVR來(lái)實(shí)現一種低成本高質(zhì)量的服務(wù)模式。但是實(shí)際的應用情況顯示,客戶(hù)確實(shí)可以通過(guò)IVR獲取企業(yè)預存的各種信息,但似乎大多數的中國客戶(hù)還是不太喜歡使用IVR。最直接的原因除了感覺(jué)IVR引導語(yǔ)音菜單的層次太多以外,客戶(hù)很難真正地使用IVR與企業(yè)進(jìn)行交互,快速找到解決他們各種疑問(wèn)的途徑,并實(shí)際地方便地解決他們在使用企業(yè)所提供的產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)所遇到的各種問(wèn)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.altitude.com/altitude04_1203.htm


    應需而變 服務(wù)從此精彩

    應需而變 服務(wù)從此精彩

    --九五資訊公司推出"應需式呼叫中心服務(wù)系列新產(chǎn)品"

    2004/12/14

      九五資訊公司近日針對中小企業(yè)市場(chǎng)推出"應需式呼叫中心服務(wù)系列產(chǎn)品",此系列產(chǎn)品包括"60s零售服務(wù)產(chǎn)品"和"短線(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品"。

      應需式呼叫中心服務(wù)產(chǎn)品是根據客戶(hù)各自的需求來(lái)訂制產(chǎn)品.所謂"60s零售服務(wù)產(chǎn)品"中的"60s"是指60秒,即按分鐘來(lái)為客戶(hù)提供呼叫外包的服務(wù),短線(xiàn)服務(wù)指的是為客戶(hù)提供短期專(zhuān)屬座席外包服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/95info/95info04_1202.htm


    星際網(wǎng)絡(luò )一體化呼叫中心助英華達科技提升客戶(hù)服務(wù)

    星際網(wǎng)絡(luò )一體化呼叫中心助英華達科技提升客戶(hù)服務(wù)

    2004/12/16

      近日,星際(杭州)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司與英華達(南京)科技有限公司簽約,提供星際網(wǎng)絡(luò )一體化呼叫中心解決方案,幫助英華達打造一流的客戶(hù)服務(wù)平臺。

      英華達(南京)科技有限公司為臺灣大型知名跨國公司英業(yè)達集團在大陸之分支機構。主要從事無(wú)線(xiàn)市話(huà)、移動(dòng)通訊終端、無(wú)線(xiàn)通訊產(chǎn)品、數字照相機、移動(dòng)通訊設備、電話(huà)機、錄音機、個(gè)人數字助理等相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)。由于公司的飛速發(fā)展,企業(yè)信息化也在大力規劃及建設,客戶(hù)服務(wù)部根據自身信息化建設要求,急需改善目前諸多手工作業(yè)的狀態(tài),需要先進(jìn)客戶(hù)服務(wù)平臺為客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/ebanswer/ebanswer04_1202.htm


    普天和平完成首都工商行政監管的重大信息化項目

    普天和平完成首都工商行政監管的重大信息化項目

    2004/12/16

      去年以來(lái),中國普天集團旗下北京普天和平通信技術(shù)公司連續擔綱完成北京市工商局12315投訴中心、廣告監測中心、全國12315數據分析中心等3項重大的信息化項目建設。

      中共中央政治局委員國務(wù)院副總理吳儀、北京市市長(cháng)王岐山、市委書(shū)記劉淇、副市長(cháng)吉林等先后視察了上述項目的運行現場(chǎng),中央領(lǐng)導和北京市負責同志十分關(guān)心首都的行政監管方面的信息化建設,對普天和平提供的呼叫中心系列新技術(shù)產(chǎn)品表示非常滿(mǎn)意。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/peace/peace04_1201.htm


    工商銀行一體化電話(huà)銀行系統在上海成功投產(chǎn)

    工商銀行一體化電話(huà)銀行系統在上海成功投產(chǎn)

    2004/12/15

      為加快推進(jìn)一體化電話(huà)銀行建設,實(shí)現電子銀行集約化經(jīng)營(yíng),工商銀行繼黑龍江、寧夏、北京、新疆、青海分行成功投產(chǎn)一體化電話(huà)銀行并取得良好成效后,又于12月11日,在上海投產(chǎn)了一體化電話(huà)銀行托管系統(南方),并將上海分行的電話(huà)銀行業(yè)務(wù)成功進(jìn)行托管。目前系統運行平穩,各項業(yè)務(wù)開(kāi)展正常。此項工作的順利推進(jìn)也標志著(zhù)工商銀行一體化電話(huà)銀行建設又邁出了重要一步。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1225.htm


    山東聯(lián)通助力金融呼叫專(zhuān)網(wǎng)整合

    山東聯(lián)通助力金融呼叫專(zhuān)網(wǎng)整合

    2004/12/15

      日前,山東工商銀行系統決定采用山東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )組建呼叫中心專(zhuān)網(wǎng),這是山東聯(lián)通通過(guò)技術(shù)優(yōu)勢拓展集團客戶(hù)市場(chǎng)的又一成功案例。

      目前金融系統大都建立了呼叫專(zhuān)網(wǎng),推出了自己的語(yǔ)音電話(huà)服務(wù)。為改善各城市呼叫中心的網(wǎng)絡(luò )布局,提高投資效率,降低網(wǎng)間結算費用,提升服務(wù)水平,傳統國有銀行正在對原有網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展企業(yè)信息化改造。山東聯(lián)通抓住這一時(shí)機,發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢,強化技術(shù)創(chuàng )新,結合銀行呼叫中心業(yè)務(wù)特點(diǎn),制訂了一套以聯(lián)通業(yè)務(wù)平臺作為網(wǎng)絡(luò )支撐的金融系統呼叫中心整合方案,并首先在山東省工商銀行呼叫專(zhuān)線(xiàn)95588上取得成功。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1224.htm


    跳出CRM惡意價(jià)格競爭的怪圈

    跳出CRM惡意價(jià)格競爭的怪圈

    葉開(kāi) 2004/12/14

      在國內的CRM市場(chǎng)上,經(jīng)常會(huì )出現多家供應商一起投標的情況,畢竟企業(yè)用戶(hù)也越來(lái)越規范,更多的利用招標來(lái)有效的尋找和選擇最適合自己企業(yè)的CRM供應商……

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1223.htm


    僅15%企業(yè)CRM投資成功 過(guò)分依賴(lài)IT是主因

    僅15%企業(yè)CRM投資成功 過(guò)分依賴(lài)IT是主因

    2004/12/13

      盡管近3年來(lái),CRM實(shí)施的消息以負面為多,但是IGS日前發(fā)布的一份CRM市場(chǎng)調研報告中,還是提供了大量富有建設性的結論和建議。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1219.htm


    客戶(hù)價(jià)值的的重要性

    客戶(hù)價(jià)值的的重要性

    羅海沙 2004/12/14

    1. 為什么客戶(hù)價(jià)值對企業(yè)那么重要?

      在現今競爭激烈的社會(huì )里,爭取市場(chǎng)分額已不是企業(yè)唯一目標,很多時(shí)候,更可能不是企業(yè)最重要的目標。對很多企業(yè)來(lái)說(shuō),TOP 20% 的客戶(hù)往往帶給了它們超過(guò)百分之五十以上的利潤,所以怎樣能更好地把這些大客戶(hù)保留下來(lái),增加他們對企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品的購買(mǎi),是一個(gè)非常重要的問(wèn)題。同時(shí)怎樣識別不同客戶(hù)的類(lèi)別,從而提供有效而適當的服務(wù),可以更好地控制企業(yè)的成本。所以對企業(yè)來(lái)說(shuō),認識客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)一個(gè)非常重要的任務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/12/crm1208.htm


    工具型CRM vs. 項目型CRM

    工具型CRM vs. 項目型CRM

    2004/12/14

      CRM系統在1999年進(jìn)入中國后,給中國中小企業(yè)帶來(lái)的是觀(guān)念上對客戶(hù)關(guān)系管理的重視,使80%的中小企業(yè)客戶(hù)認識并產(chǎn)生了對CRM的需求。這個(gè)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念在中小企業(yè)的實(shí)施中是非常依賴(lài)于CRM軟件工具的,但是多數中小企業(yè)在實(shí)施CRM的過(guò)程中卻遇到了很大的阻礙,大大限制了這種先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理思想在中小企業(yè)的普及和生長(cháng)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/12/crm1209.htm


    RightNow幫助EasyJet節省75萬(wàn)英鎊運營(yíng)成本

    RightNow幫助EasyJet節省75萬(wàn)英鎊運營(yíng)成本

    2004/12/14

      Slough,英國(2004年12月13日)- 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)今天宣布,EasyJet通過(guò)RightNow進(jìn)一步加強其客戶(hù)服務(wù)并在當前運營(yíng)成本中節省75萬(wàn)英鎊。做為歐洲領(lǐng)先的航空公司,EasyJet每年的客戶(hù)流量增長(cháng)達到20%。其將在七個(gè)歐洲站點(diǎn)中使用RightNow Service? 來(lái)管理與客戶(hù)的溝通,并預計在一年內見(jiàn)到投資回報。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_1203.htm


    TurboCRM助力萬(wàn)訊自控提升服務(wù)品質(zhì)

    TurboCRM助力萬(wàn)訊自控提升服務(wù)品質(zhì)

    2004/12/13

      日前,TurboCRM信息科技有限公司與深圳萬(wàn)訊自控公司正式簽訂了TurboCRM系統實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

      深圳萬(wàn)訊自控公司是一家致力于現代自動(dòng)化儀表產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售和工程服務(wù)的專(zhuān)業(yè)公司。目前已在國內設有18個(gè)分公司和辦事處,并在香港設有全資子公司。公司質(zhì)量管理體系通過(guò)德國TUV ISO9001、2000認證,是深圳市政府首批重點(diǎn)支持的信息建設單位。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm04_1203.htm


    起點(diǎn)發(fā)布SynleadCRM中小企業(yè)版4.0 B/S軟件

    起點(diǎn)發(fā)布SynleadCRM中小企業(yè)版4.0 B/S軟件

    2004/12/14

      北京起點(diǎn)發(fā)布DHTML B/S架構的SynleadCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(中小企業(yè)版4.0)[簡(jiǎn)稱(chēng)SynleadCRM中小企業(yè)版4.0],把產(chǎn)品線(xiàn)擴展至低端應用市場(chǎng)。

      該產(chǎn)品按并發(fā)用戶(hù)許可證數量銷(xiāo)售。性能價(jià)格比和業(yè)務(wù)管理模式較符合小型機構的期望,適用于制造業(yè)、IT業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等中小企業(yè)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_1201.htm


    北京商能推出集成了Call Center的CRM解決方案

    北京商能推出集成了Call Center的CRM解決方案

    2004/12/13

      眾所周知CRM是以"客戶(hù)為中心"來(lái)開(kāi)展市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)工作。那么市場(chǎng)活動(dòng)可以圍繞目標客戶(hù)來(lái)開(kāi)展,銷(xiāo)售可以根據銷(xiāo)售流程來(lái)流轉,客戶(hù)的價(jià)值可以通過(guò)價(jià)值分析和生命周期來(lái)衡量。那么服務(wù)呢?客戶(hù)電話(huà)請求時(shí)能否在最短的時(shí)間內把資料調出,客戶(hù)來(lái)電遇忙時(shí)能不能直接留言,坐席人員一有空閑便可提示處理?當電話(huà)轉給第三方坐席,或專(zhuān)家時(shí),客戶(hù)的請求和客戶(hù)信息能否同時(shí)轉過(guò)去?對于數量非常大的用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng),能不能以更低的成本、更高效率實(shí)現?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm04_1204.htm


    立友信最佳時(shí)機進(jìn)軍CRM 欲借勢MyCRM搶攻三甲

    立友信最佳時(shí)機進(jìn)軍CRM 欲借勢MyCRM搶攻三甲

    2004/12/16

      國內軟件公司歷來(lái)是自主研發(fā)軟件產(chǎn)品,并自建渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。而北京立友信科技有限責任公司卻另辟蹊徑,通過(guò)“計算機軟件著(zhù)作權轉讓”的形式,購買(mǎi)已占良好市場(chǎng)位勢的MyCRM軟件產(chǎn)品,并接管該產(chǎn)品的所有現存渠道與客戶(hù),力圖在CRM市場(chǎng)重組期快速進(jìn)軍并搶占CRM市場(chǎng)前三甲。昨日記者獲悉,立友信已完成CRM業(yè)務(wù)的內部組閣,近期將擇日正式接盤(pán)MyCRM軟件的現有銷(xiāo)售合同中的權利和義務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/12/crm1210.htm


    電信企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案

    電信企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案

    2004/12/17

    一、客戶(hù)關(guān)系管理概述

      CRM (Customer Relationship Management,客戶(hù)關(guān)系管理),這 個(gè)概念最初由Gartner Group提出來(lái),伴隨著(zhù)因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭以及信息技術(shù)的突飛猛進(jìn),企業(yè)在經(jīng)營(yíng)體制,經(jīng)營(yíng)理念等方面也發(fā)生了很大變化,CRM的理念也逐漸被大家接受。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/hp/hp04_1201.htm


    東進(jìn)彩話(huà)又出新彩--廣東電信開(kāi)始大規模運營(yíng)

    東進(jìn)彩話(huà)又出新彩--廣東電信開(kāi)始大規模運營(yíng)

    2004/12/13

      東進(jìn)彩話(huà)系統自推出以來(lái),一直受到業(yè)界的大力關(guān)注。近日,由東進(jìn)彩話(huà)系統搭建的平臺開(kāi)始在廣東電信推出的彩話(huà)應用上大規模運營(yíng)。這次廣東電信先期運行24E1系統,這在目前開(kāi)始運營(yíng)的彩話(huà)系統中規模較大,而在嚴格的測試和比較后,廣東電信把目光投在了東進(jìn)技術(shù)彩話(huà)平臺上。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj04_1208.htm


    2005增值市場(chǎng)誰(shuí)成“彩頭”

    2005增值市場(chǎng)誰(shuí)成“彩頭”

    2004/12/16

      2004年能否稱(chēng)為增值市場(chǎng)的“后短信時(shí)代”,或許現在還不足以下定論,但彩信、彩鈴、彩話(huà)等業(yè)務(wù)的熱鬧崛起卻是不爭的事實(shí)。誰(shuí)能成為2005年增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)軍者已經(jīng)成為現在最值得關(guān)注的話(huà)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1230.htm


    通話(huà)過(guò)程中可隨時(shí)選擇背景音樂(lè ) 固話(huà)"彩話(huà)"亮相中山

    通話(huà)過(guò)程中可隨時(shí)選擇背景音樂(lè ) 固話(huà)"彩話(huà)"亮相中山

    2004/12/16

      日前,廣東電信第四期科技精英行動(dòng)優(yōu)秀策劃——“彩話(huà)”業(yè)務(wù)亮相中山,并對普通用戶(hù)開(kāi)放試用。

      在這個(gè)“科技精英行動(dòng)計劃”中,廣東電信各分公司和直屬單位提出了不少獨具見(jiàn)解的、開(kāi)拓性的建議。對于增值及新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)類(lèi)的策劃和建議,省公司選擇部分項目采取競標方式進(jìn)行創(chuàng )新試點(diǎn)。中山電信以良好的策劃方案中標并成為承擔“彩話(huà)”精英項目的試點(diǎn)企業(yè)之一。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1229.htm


    Avaya領(lǐng)跑2004上半年亞太區IP 語(yǔ)音通信市場(chǎng)

    Avaya領(lǐng)跑2004上半年亞太區IP 語(yǔ)音通信市場(chǎng)

    2004/12/16

      全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所上市代碼:AV)日前宣布, 根據市場(chǎng)研究咨詢(xún)公司IDC公布的最新研究報告,Avaya 在2004年上半年亞太區企業(yè)IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)名列前茅,分別占銷(xiāo)售收入的27%和IP-PBX發(fā)貨量的26%,均位居首位。Avaya在亞太地區的出色表現更加鞏固了其在全球IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya04_1204.htm


    Consani Associates公司采用蘇迪思科技IP-PBX 案例

    Consani Associates公司采用蘇迪思科技IP-PBX 案例

    2004/12/13

      Consani Associates公司是一家總部位于美國華盛頓州溫哥華市的醫療咨詢(xún)公司。在醫療咨詢(xún)業(yè),成功就要求客戶(hù)必須能夠隨時(shí)隨地地與醫療顧問(wèn)保持聯(lián)系。"這是一個(gè)靠電話(huà)帶來(lái)商機的行業(yè),"Consani Associates公司總裁保羅·康薩尼認為:"對咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō),顧客無(wú)論何時(shí)打進(jìn)電話(huà)都一定要能立即找到醫療顧問(wèn)是非常重要的。"

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys04_1216.htm


    憑什么擴容IP網(wǎng)?

    憑什么擴容IP網(wǎng)?

    2004/12/17

      從技術(shù)概念到日常通信工具,IP電話(huà)背后隱藏著(zhù)的是“從舊有程控交換話(huà)音運營(yíng)向新的基于IP語(yǔ)音運營(yíng)”的轉變。

      從1999年4月開(kāi)始,中國的IP電話(huà)業(yè)務(wù)搶先在國內一些大中型城市試運行。5年以來(lái),無(wú)論從技術(shù)成熟度,還是相關(guān)的業(yè)務(wù)標準和技術(shù)規范,IP話(huà)音業(yè)務(wù)都獲得了飛躍式的發(fā)展。按相關(guān)數據預測結果,2004年國內的IP電話(huà)通話(huà)時(shí)長(cháng)總量將超過(guò)1000億分鐘。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1224.htm


    VoIP管制如何應對?

    VoIP管制如何應對?

    德國電信咨詢(xún)公司總裁 魏思文博士 2004/12/15

      固網(wǎng)運營(yíng)商傳統的收入和利潤來(lái)源正受到極大損害,全IP業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢將包括話(huà)音業(yè)務(wù),這將改變固網(wǎng)運營(yíng)商賴(lài)以生存的商業(yè)模式。而且,目前還沒(méi)有建立關(guān)于VoIP的管制政策。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1222.htm


    IP電話(huà):幫助企業(yè)賺錢(qián)

    IP電話(huà):幫助企業(yè)賺錢(qián)

    2004/12/17

      企業(yè)應用IP電話(huà)的目的,不僅僅是為了節省幾個(gè)電話(huà)費,而是跟企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結合在一起的。換句話(huà)說(shuō),企業(yè)IP電話(huà)應用能夠幫助企業(yè)賺錢(qián)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1225.htm


    對PC-PHONE業(yè)務(wù)中新應用的探討

    對PC-PHONE業(yè)務(wù)中新應用的探討

    楊崑 2004/12/14

      一、PC-PHONE業(yè)務(wù)在爭議中發(fā)展近年來(lái)VoIP業(yè)務(wù)在國內外都取得了長(cháng)足的發(fā)展,其不僅在互聯(lián)網(wǎng)上的各種應用中成為受到關(guān)注的焦點(diǎn),在電信運營(yíng)商的傳統領(lǐng)域中也占據了相當的份額。據統計,已經(jīng)開(kāi)放的長(cháng)途IP電話(huà)的業(yè)務(wù)量幾年來(lái)在國內電信總業(yè)務(wù)量中所占比例不斷增加,已經(jīng)超過(guò)了傳統電信網(wǎng)長(cháng)途業(yè)務(wù)量。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1217.htm


    非法VoIP檢測的技術(shù)實(shí)現及分析

    非法VoIP檢測的技術(shù)實(shí)現及分析

    中國電信集團公司 池靜平 2004/12/14

    一、非法VoIP運營(yíng)

      VoIP業(yè)務(wù)原本就是國際電信運營(yíng)商的兩難選擇,對于中國電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)就更加如此。VoIP業(yè)務(wù)的開(kāi)展造成已有的長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)增長(cháng)緩慢,甚至個(gè)別地區收入降低,對國際長(cháng)途業(yè)務(wù)的沖擊尤

    甚。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1220.htm


    香港商報:VoIP規管明春公布

    香港商報:VoIP規管明春公布

    2004/12/14

      電訊管理局總監區文浩昨表示,將于明年春季就VoIP(即利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的話(huà)音服務(wù))的規管事宜作出公布。而昨于立法會(huì )上,電訊業(yè)代表再就VoIP事宜各抒己見(jiàn)。大部分業(yè)者均認為,推出VoIP服務(wù)須以新牌照作規管,惟和記環(huán)球電訊(757)稱(chēng)無(wú)此需要,否則即容許服務(wù)商承擔較輕責任,同時(shí)亦易令公眾混淆。和記環(huán)球電訊高級法律顧問(wèn)謝丕慈指出,由于VoIP的話(huà)音功能基本上可取代傳統公共電話(huà)服務(wù),故應受同一架構或牌照監管。若然容許有關(guān)服務(wù)商遵從另一有別于現行制度及監管較輕的守則,只會(huì )令公眾混淆。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1219.htm


    美國在線(xiàn)加拿大試水VoIP服務(wù) 月費28.20美元

    美國在線(xiàn)加拿大試水VoIP服務(wù) 月費28.20美元

    云雀 2004/12/15

      美國在線(xiàn)加拿大分支計劃今后幾個(gè)星期內在多倫多市推出網(wǎng)絡(luò )電話(huà)(VoIP)服務(wù)。這是美國在線(xiàn)首次決定進(jìn)入不斷成長(cháng)中的VoIP市場(chǎng)。

      該公司周二稱(chēng)它將面向所有的高速因特網(wǎng)用戶(hù)推出AOL TotalTalk服務(wù),而無(wú)論他們是否是AOL的用戶(hù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/12/voip1221.htm


    AT&T利用新功能拓展其VPN和VoIP服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)界領(lǐng)導力

    AT&T利用新功能拓展其VPN和VoIP服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)界領(lǐng)導力

    2004/12/16

      美國電話(huà)電報無(wú)線(xiàn)公司 (AT&T) 今天宣布,該公司正通過(guò)一系列新功能和改進(jìn)功能加強其在虛擬私人網(wǎng)絡(luò ) (VPN) 和語(yǔ)音 IP 電話(huà) (VoIP) 服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)界領(lǐng)導力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_1202.htm


    北京捷通華聲成為Eicon技術(shù)合作伙伴(ETP)

    光明大道 攜手同行

    北京捷通華聲成為Eicon技術(shù)合作伙伴(ETP)

    2004/12/13

      近日,全球著(zhù)名的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )高品質(zhì)通信產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商加拿大Eicon Networks,與北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司正式簽約。北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司(Sinovoice)成為又一家Eiocn ETP(即Eicon技術(shù)合作伙伴)。Eicon Networks與北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)有限公司的合作,主要致力于開(kāi)發(fā)并豐富語(yǔ)音技術(shù)應用,以進(jìn)一步滿(mǎn)足市場(chǎng)需要。這項舉措進(jìn)一步完善了Eicon Networks的本土化合作伙伴策略, 并使Eicon Network的通信產(chǎn)品和Sinovoice的語(yǔ)音解決方案更具競爭力,有助于中國語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon04_1202.htm


    Aculab, Pronexus和ITIS Holdings解決方案確保交通一路暢通

    Aculab, Pronexus和ITIS Holdings解決方案確保交通一路暢通

    2004/12/16

      2004年12月,英國Milton Keynes消息 - 交通堵塞是當今社會(huì )旅行者和交通參與者出行遇到的最大難題。道路施工、交通事故和堵塞是對司機耐心的極大考驗。

      現在,英國的司機在出行選擇行程時(shí)可以更好做出決策。這個(gè)轉變得益于ITIS Holdings公司推出的基于A(yíng)culab媒體處理資源平臺的交通查詢(xún)服務(wù)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_1201.htm


    武警海南總隊視頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )訓練監控系統正式啟動(dòng)

    武警海南總隊視頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )訓練監控系統正式啟動(dòng)

    2004/12/15

      近日,全國武警系統第一個(gè)全網(wǎng)高清的二、三級網(wǎng)視頻會(huì )議網(wǎng)絡(luò )--武警海南總隊視頻會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )訓練監控系統的建設正式啟動(dòng),這也是海南武警落實(shí)"建設信息化部隊",提高提高部隊的戰斗力和訓練效果的一項重大工作。此項目的實(shí)施標志著(zhù)武警系統視頻通信網(wǎng)絡(luò )的建設工作向三級網(wǎng)全面深入,也為其它武警系統相關(guān)項目的建設提供了寶貴的經(jīng)驗。此項目經(jīng)過(guò)了廣泛的測試和選型,最終科達攜KDV系列高清視頻會(huì )議產(chǎn)品中標,將為海南武警提供多達6套KDV8000A MCU、63套高清視頻終端KDV8010A和48個(gè)點(diǎn)的監控軟、硬件產(chǎn)品。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc04_1202.htm


    2008年千兆以太視頻路由器市場(chǎng)可達9.3億美元

    2008年千兆以太視頻路由器市場(chǎng)可達9.3億美元

    2004/12/15

      根據In-StatMDR指出,能夠傳送下一代數字電視服務(wù)的千兆Gigabit以太視頻路由器正在快速的起飛.In-StatMDR進(jìn)一步提出數據說(shuō)明,根據他們研究調查發(fā)現,全球Gigabit以太視頻路由器總收入在2004年將可達6300萬(wàn),至2008年更可達9.3億美元,四年之內將成長(cháng)了15倍左右的營(yíng)收。這完全是拜數字電視之賜。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1227.htm


    美國VTEL公司中標天津市政府電子政務(wù)視頻會(huì )議系統

    美國VTEL公司中標天津市政府電子政務(wù)視頻會(huì )議系統

    2004/12/13

      世界領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)視頻通訊設備和服務(wù)提供商VTEL美國視訊公司日前與天津市政府簽約。

      為滿(mǎn)足天津黨政工作的實(shí)際需要,適應現代各項業(yè)務(wù)工作的信息化進(jìn)程,充分發(fā)揮電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )已有的寬帶網(wǎng)系統的應用潛力,使天津電子政務(wù)專(zhuān)網(wǎng)建設成為一個(gè)辦公信息化,現代化,高效化的網(wǎng)絡(luò )平臺。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel04_1201.htm


    視頻產(chǎn)品拋棄直銷(xiāo)渠道 全面倚重分銷(xiāo)新渠道

    視頻產(chǎn)品拋棄直銷(xiāo)渠道 全面倚重分銷(xiāo)新渠道

    2004/12/17

      續3G、WAPI之后,民族通訊廠(chǎng)商在技術(shù)上受制于人的狀況將又一次被徹底改寫(xiě)——12月13日,隨著(zhù)新一代專(zhuān)業(yè)視頻會(huì )議系統提供商深圳瑞福特公司,在北京、上海、廣州、大連、香港以及韓國、印度、美國八地全球同步發(fā)布其自主研發(fā)的全球首款互聯(lián)網(wǎng)綜合視頻會(huì )議系統——SMART IN ONE,在視訊市場(chǎng)這一新興領(lǐng)域,民族廠(chǎng)商終于挺起了技術(shù)脊梁,開(kāi)始占據技術(shù)、市場(chǎng)的全面主動(dòng)。著(zhù)名視訊專(zhuān)家馮玉珉教授等出席了會(huì )議,并對瑞福特在INTERNET視訊技術(shù)方面的新突破,給予了鼓勵和祝賀。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort04_1201.htm


    中科信利在電信級語(yǔ)音識別產(chǎn)業(yè)化方面取得突破性進(jìn)展

    中科信利在電信級語(yǔ)音識別產(chǎn)業(yè)化方面取得突破性進(jìn)展

    2004/12/16

      電信級語(yǔ)音識別引擎產(chǎn)品由于其技術(shù)起點(diǎn)高,在面向應用時(shí)需要解決的技術(shù)難點(diǎn)比較多,國內的語(yǔ)音識別廠(chǎng)商一直難以實(shí)現真正產(chǎn)業(yè)化的突破,該領(lǐng)域一直被國外廠(chǎng)商所壟斷。2004年,通過(guò)對自身技術(shù)的不斷完善,以及與電信級系統集成商和運營(yíng)商的通力合作,中科信利具有自主知識產(chǎn)權的分布式電話(huà)語(yǔ)音識別引擎已在國內多個(gè)電信級項目中取得成功應用,從而打破了國外廠(chǎng)商對該技術(shù)的壟斷局面, 實(shí)現了國內語(yǔ)音識別廠(chǎng)商在產(chǎn)業(yè)化方面質(zhì)的突破。中科信利也正在迅速成為中文領(lǐng)域內領(lǐng)先的語(yǔ)音識別軟件供應商。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.thinkit.com.cn/thinkit04_1201.htm


    短信和菜單用語(yǔ)音表示盲人使用手機不再有困難

    短信和菜單用語(yǔ)音表示盲人使用手機不再有困難

    2004/12/14

      12月3日是聯(lián)合國國際殘疾人日。在2004年12月3日這一天,Orange公司在法國推出了專(zhuān)為視力受損用戶(hù)設計的一攬子服務(wù),作為其中的一部分,一種名為“Talks”的軟件使手機可以和盲人交談。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1222.htm


    宇高通訊為聯(lián)想集團打造現代會(huì )議新模式

    宇高通訊為聯(lián)想集團打造現代會(huì )議新模式

    2004/12/17

      聯(lián)想集團自2003年在公司總部采用了宇高通訊的音頻/圖文電話(huà)會(huì )議系統VCTalk System以來(lái),用電話(huà)來(lái)召開(kāi)會(huì )議已經(jīng)成為聯(lián)想公司高效工作的新模式。日前,聯(lián)想公司對會(huì )議系統進(jìn)行了擴容,分別給每個(gè)分區配備了電話(huà)會(huì )議系統,使得每個(gè)銷(xiāo)售分區都能夠利用電話(huà)會(huì )議進(jìn)行地區銷(xiāo)售會(huì )議。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes04_1201.htm


    2005年NGN將進(jìn)入規模商用

    2005年NGN將進(jìn)入規模商用

    2004/12/13

      計世資訊的最新調查表明,行業(yè)用戶(hù)將是運營(yíng)商部署NGN業(yè)務(wù)的主流目標市場(chǎng)。

      2004年,NGN揭開(kāi)了神秘的面紗,已經(jīng)從試驗網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)入商用階段。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1216.htm


    安全問(wèn)題困擾NGN發(fā)展

    安全問(wèn)題困擾NGN發(fā)展

    2004/12/15

    網(wǎng)絡(luò )多業(yè)務(wù)影響網(wǎng)絡(luò )安全

      網(wǎng)絡(luò )提供多業(yè)務(wù)以及隨之而來(lái)的終端智能化為網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)安全隱患。

      在傳統電信網(wǎng)絡(luò )上,大多數網(wǎng)絡(luò )捆綁單一業(yè)務(wù):電話(huà)網(wǎng)提供電話(huà)業(yè)務(wù)以及部分補充業(yè)務(wù);DDN網(wǎng)絡(luò )提供點(diǎn)到點(diǎn)數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù);幀中繼網(wǎng)絡(luò )提供數據專(zhuān)線(xiàn)以及虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù);同步網(wǎng)提供網(wǎng)絡(luò )同步服務(wù);信令網(wǎng)為電話(huà)網(wǎng)提供信令服務(wù);即使是號稱(chēng)多媒體網(wǎng)絡(luò )的ATM也基本用作數據專(zhuān)線(xiàn)以及虛擬專(zhuān)用網(wǎng)。大多數用戶(hù)終端智能性較低并且與網(wǎng)絡(luò )信令隔離,因此一般不會(huì )影響網(wǎng)絡(luò )安全。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1225.htm


    NGT下一代通信 國際論壇專(zhuān)家圓桌互動(dòng)討論集萃(二)

    NGT下一代通信國際論壇專(zhuān)家圓桌互動(dòng)討論集萃(二)

    2004/12/13

    前言

      由國際通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展組織ICID主辦,英國GDS集團承辦的NGT下一代通信國際論壇日前在北京召開(kāi)。論壇上,來(lái)自電信產(chǎn)業(yè)鏈上的國內國外運營(yíng)商、設備廠(chǎng)商、芯片廠(chǎng)商,第三方增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)商的高層代表,就下一代通信業(yè)務(wù)與終端發(fā)展展開(kāi)熱烈的討論。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1222.htm


    思科宣布IP下一代網(wǎng)絡(luò )成果

    思科宣布IP下一代網(wǎng)絡(luò )成果

    協(xié)助電信運營(yíng)商實(shí)現網(wǎng)絡(luò )及服務(wù)融合

    2004/12/14

      加州圣何塞, 一向高度重視電信運營(yíng)商、技術(shù)創(chuàng )新和客戶(hù)成功的思科系統公司近日宣布了多個(gè)關(guān)于IP下一代網(wǎng)絡(luò )的重要產(chǎn)品研發(fā)和合作成果。通過(guò)這些研究成果,電信運營(yíng)商可以將其網(wǎng)絡(luò )改造為具有高利潤,可靈活地提供多樣化服務(wù)的IP下一代網(wǎng)絡(luò )(IP NGN)。這些網(wǎng)絡(luò )對于全球各地的電信運營(yíng)商具有極為重要的意義,因為它們可以幫助供應商提供當前和未來(lái)的服務(wù)、提高基礎設施效率和增強服務(wù)控制能力,從而獲得長(cháng)期的成功。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco04_1202.htm


    運營(yíng)商“攪局”即時(shí)通信 SP路在何方?

    運營(yíng)商“攪局”即時(shí)通信 SP路在何方?

    2004/12/14

      就在TOM、263等雄心勃勃殺入即時(shí)通信領(lǐng)域,與騰訊QQ、微軟MSN交戰正酣之際,一則消息讓眾SP們心頭一涼,據透露,中國電信醞釀已久的即時(shí)通信產(chǎn)品“CALLME”(烤米)已經(jīng)進(jìn)入試運行階段,而該產(chǎn)品的“殺手锏”便在于能夠提供PC與固話(huà)、小靈通之間的話(huà)音互通。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1220.htm


    開(kāi)通一年用戶(hù)不到2000戶(hù) 一號通在南京不叫座

    開(kāi)通一年用戶(hù)不到2000戶(hù) 一號通在南京不叫座

    2004/12/17

      今年初,南京鐵通悄然向市場(chǎng)上投放了一批“一號通”測試號碼。如今一年快過(guò)去了,“一號通”業(yè)務(wù)究竟進(jìn)展如何?昨天。南京鐵通新業(yè)務(wù)部吳先生透露,目前市區用戶(hù)數還不到2000戶(hù)。“我們一直沒(méi)有大張旗鼓地宣傳,只在自己的營(yíng)業(yè)廳辦理”,吳先生頗為無(wú)奈地說(shuō),“由于‘一號通’的呼叫轉移功能觸及移動(dòng)運營(yíng)商的收益,大家都很敏感。”

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2004news/12/news1231.htm


    聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)分三六九等

    聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)分三六九等

    2004/12/14

      你的聯(lián)絡(luò )中心是否還在對所有客戶(hù)采用先到先得,一視同仁的服務(wù)方式呢?這其實(shí)是亞太區多數聯(lián)絡(luò )中心的普遍做法。而Avaya亞太區首席技術(shù)官James Haensly在近日舉行的聯(lián)絡(luò )中心最佳實(shí)踐論壇上表示,聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)就要分出“三六九等”,針對最有價(jià)值的客戶(hù)匹配最佳資源與最佳聯(lián)絡(luò )對象,這可以在付出同樣成本的條件下提高47%的收益。目前,Avaya聯(lián)絡(luò )中心最佳實(shí)踐論壇正在上海、香港、臺北以及亞太區十幾個(gè)城市分別舉行。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya04_1203.htm


    溝通的力量--培訓篇

    溝通的力量--培訓篇

    趙荊璞 2004/12/09

      拓展培訓,是時(shí)下最流行的培訓項目,面對著(zhù)簡(jiǎn)單而又陌生器械都有著(zhù)無(wú)限的遐想,當一天的培訓結束的時(shí)候,我們充分體會(huì )到了團隊的力量、溝通的力量;在培訓中發(fā)現不足,在實(shí)踐中努力改進(jìn)。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1216.htm


    如何度量呼叫中心的成功度-中國透視

    如何度量呼叫中心的成功度-中國透視

    楊晨 2004/12/16

    問(wèn)題:

      在中國呼叫中心對我們而言的確既熟悉又有用。然而,我對成功的呼叫中心有何標準仍沒(méi)有概念,尤其是電信行業(yè)。成功呼叫中心的標準是定性的還是定量的?如果是定量的,又有哪些具體意義?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1228.htm


    開(kāi)創(chuàng )服務(wù)新天地——記民生銀行客戶(hù)服務(wù)中心

    開(kāi)創(chuàng )服務(wù)新天地——記民生銀行客戶(hù)服務(wù)中心

    2004/12/15

      常年奔忙于生意場(chǎng)上的您,是否經(jīng)常遇到這樣的場(chǎng)景——觥籌交錯間,合同敲定,皆大歡喜,但離席時(shí)不免犯難:酒后如何駕車(chē)?沒(méi)關(guān)系,只要撥通“95568”,當您步出酒店時(shí),就會(huì )發(fā)現代駕司機已在門(mén)外等候。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2004/12/forum04_1227.htm


    航天華迪語(yǔ)音技術(shù)有限公司 誠聘

    航天華迪語(yǔ)音技術(shù)有限公司 誠聘

    發(fā)布日期:2004年12月13日

    有效期:30天

      航天華迪語(yǔ)音技術(shù)有限公司是航天部下屬公司。

      主要從事于語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售,并基于電信增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)新的應用,目前亦已在移動(dòng)、聯(lián)通網(wǎng)通、電信各分公司開(kāi)展語(yǔ)音電話(huà)本業(yè)務(wù)的應用,同時(shí)我們與同行業(yè)的應用合作伙伴們積極開(kāi)展在電信增值領(lǐng)域方面新業(yè)務(wù)。

      現因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,急需招聘技術(shù)工程師一名。

    --------------------------------------------------------------------------------

    產(chǎn)品與服務(wù)工程師 工作地點(diǎn):北京

    主要崗位職責:

    1、 向客戶(hù)講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案、客戶(hù)培訓工作。

    2、 負責解答客戶(hù)疑難、解決客戶(hù)使用中出現的問(wèn)題、并合理的引導客戶(hù)。

    3、 對銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行配合與支持。

    4、 負責相關(guān)公司產(chǎn)品技術(shù)方案文稿和技術(shù)文檔。

    職位要求:

    1、本科以上學(xué)歷,計算機、通信專(zhuān)業(yè)(或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)),兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

    2、具備通信領(lǐng)域的知識,熟悉CTI技術(shù)。

    3、熟悉 C/C++ 軟件開(kāi)發(fā)。

    4、熟悉 IVR、電信、交換機、數據通訊、SQL Server

    數據庫,局域網(wǎng)等技術(shù);有

    Dialogic/NMS 等板卡方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

    5、熟悉 Windows 2000/XP、Linux/Unix

    等操作系統,嵌入式操作系統。

    6、良好的語(yǔ)言表達能力和較好的英語(yǔ)口語(yǔ)聽(tīng)寫(xiě)能力。

    7、勤奮敬業(yè)、主動(dòng)性和責任心強。工作努力,

    能承受工作壓力,

    并有較強的分析、

    解決問(wèn)題的能力及創(chuàng )新能力。

    8、具有良好的人際關(guān)系、溝通協(xié)作能力和團隊合作精神。

    9、適應出差工作。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/jobs/2004/12/jobs1202.htm


    需要一套社區服務(wù)呼叫中心系統

    公司名稱(chēng) 浙江省義烏好當家信息服務(wù)有限公司

    求購內容 需要一套社區服務(wù)呼叫中心系統

      我是浙江省義烏的一家信息公司,我公司需要一套社區服務(wù)的呼叫中心系統,我們是私營(yíng)企業(yè),不要任何的回扣,只要您的系統可以用

      價(jià)格要低,功能要達到電話(huà)轉接(可以由接線(xiàn)員控制強拆,監聽(tīng)功能),也要有會(huì )議的功能,短信息發(fā)送,有客戶(hù)每一次來(lái)電話(huà)的資料,因為我們是私營(yíng)企業(yè),可以不要發(fā)票,也可以是個(gè)人合作,最好是現在有現成的軟件!最好是北京的!

     

    刊登日期 2004年12月13日

    有效期 30天


    供應專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)耳機、話(huà)務(wù)盒

    公司名稱(chēng) 深圳市聯(lián)地科技發(fā)展有限公司

    合作內容 供應專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)耳機、話(huà)務(wù)盒

      我公司是多家名牌話(huà)務(wù)耳機在華南區的總代理,移動(dòng)、聯(lián)通、電信、郵政等客服中心大都是使用我們的產(chǎn)品。“解放雙手,感受自由交流”是我們的宗旨,我們的合作一定能使您的工作效率大幅度提高。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/12/co1712.htm


    尋電話(huà)QQ等新業(yè)務(wù)虛擬運營(yíng)商或合作伙伴

    公司名稱(chēng) 臨沂鐵通

    合作內容 尋電話(huà)QQ等新業(yè)務(wù)虛擬運營(yíng)商或合作伙伴

      尋電話(huà)QQ、城市語(yǔ)音門(mén)戶(hù)等新業(yè)務(wù)虛擬運營(yíng)商或合作伙伴,共同開(kāi)發(fā)臨沂市場(chǎng).

     

    刊登日期 2004年12月16日

    有效期 30

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/12/co1713.htm


    USB寬話(huà)通

    公司名稱(chēng) 北京紐曼偉業(yè)科技有限公司

    合作內容 USB寬話(huà)通

    寬話(huà)通的特點(diǎn):

      連接一部普通電話(huà)機或無(wú)繩電話(huà),既可以打網(wǎng)絡(luò )電話(huà),也可以打普通市話(huà)

      全球雙機免費對打

      支持Skype,電信立通卡, Mediaring, net2phone, etalk等網(wǎng)絡(luò )電話(huà)客戶(hù)端軟件

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/12/co1714.htm


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