ACCE（Annual Call Center Exhibition）大會(huì )是由美國國際客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院(ICMI)主辦的年度全球呼叫中心行業(yè)大會(huì )。ACCE 2006將于今年9月11日至13日在美國西雅圖Washington State Convention and Trade Center舉行。大會(huì )將舉辦58場(chǎng)次活動(dòng)，這些活動(dòng)將按7個(gè)不同的主題以6種形式展開(kāi)。與此同時(shí)，此次會(huì )議還有70多家廠(chǎng)商參展，為觀(guān)眾帶來(lái)最新的技術(shù)產(chǎn)品及應用展示。

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HollyC6呼叫中心助東昌汽車(chē)超越客戶(hù)期望

2006/06/19

　　日前，國內Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）軟件開(kāi)發(fā)和服務(wù)領(lǐng)域中的領(lǐng)軍企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布：采用HollyC6呼叫中心解決方案承建的上海東昌汽車(chē)公司的客戶(hù)服務(wù)中心系統正式上線(xiàn)運行。在此項目實(shí)施中，HOLLYCRM(合力金橋軟件)采用的是其自主知識產(chǎn)權的專(zhuān)門(mén)針對企業(yè)服務(wù)信息化的旗艦產(chǎn)品 – HollyC6呼叫中心解決方案。據悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在成功推出HollyC6呼叫中心解決方案后，已陸續被政府公用事業(yè)、旅游、能源、電子商務(wù)、制造、煙草、醫藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等諸多行業(yè)知名企業(yè)認可并相繼采用。這一系列的成果證實(shí)了HollyC6解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

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創(chuàng )新優(yōu)勢，先弛得點(diǎn)-E-Clik

億迅（中國）在南京成功舉辦呼叫中心專(zhuān)業(yè)研討會(huì )

2006/06/21

　　2006年6月13日，億迅華中區率先在南京金絲利喜來(lái)登飯店舉辦怡客利客（E-Clik）的專(zhuān)業(yè)研討會(huì )，受到南京地區廣大客戶(hù)和合作伙伴的熱烈支持。

　　怡客利客（E-Clik）是億迅（中國）為了體貼中小企業(yè)小投資，大回報的期盼，特別將過(guò)去累積的經(jīng)驗去冗存菁，截長(cháng)補短，開(kāi)發(fā)出《怡客利客》E-Clik合一方案，讓企業(yè)可以輕松擁有，輕易操控，輕巧執行各種創(chuàng )新服務(wù)與創(chuàng )新銷(xiāo)售方案。

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華呼中間件助力長(cháng)樂(lè )電力打造95598呼叫中心系統

2006/06/21

　　隨著(zhù)福建經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，福建的電力事業(yè)呈現出不斷向前發(fā)展的強勁勢頭。長(cháng)樂(lè )市電業(yè)局為了保證讓客戶(hù)“用得上電，用得起電，用得好電”，積極宏揚“政府放心，客戶(hù)滿(mǎn)意”的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，決定開(kāi)通電力95598呼叫系統，更好地服務(wù)于長(cháng)樂(lè )的經(jīng)濟和人民群眾從而提升長(cháng)樂(lè )市電業(yè)局的對外服務(wù)形象。

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博雅思再度攜手四川電信打造一流客服中心

2006/06/23

　　繼2005年四川省電信與博雅思（ITApps）簽訂了顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)之后， 2006年初，四川電信與博雅思（ITApps）再一次簽訂了為期一年的顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。此次簽訂的顧問(wèn)服務(wù)是在延續去年為四川省電信客服中心做年度的話(huà)務(wù)質(zhì)量評審的基礎上，又增加了一項管理機制建設的顧問(wèn)服務(wù)。

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AP Suite系統成功應用于華夏銀行呼叫中心改造項目

2006/06/23

　　2006年6月23日，國內領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商--深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，其AP Suite? 呼叫中心質(zhì)量管理系統成功應用于華夏銀行全國呼叫中心一期改造工程中。

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恒融數碼實(shí)施交行大集中版Call Center項目碩果累累

2006/06/20

　　交通銀行是我們的老客戶(hù)了，在昆明、淮南、丹東、連云港、珠海、汕頭、武漢和上海等交行分行相繼成功合作后，我們又相繼接下了北京、南京、鄭州、廣州、深圳等交行分行的項目，在這次項目中北京交通分行項目是一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心試點(diǎn)項目。

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中國電信集團領(lǐng)導到杭州電信調研，對呼叫中心運營(yíng)管理軟件高度評價(jià)

2006/06/20

　　"這是一個(gè)有效的管理工具，能夠提高我們10000號客服中心的運營(yíng)效率…"，中國電信集團公司領(lǐng)導近日在杭州電信10000號調研時(shí)對遠傳《呼叫中心運營(yíng)管理軟件》作出了這樣的評價(jià)。

　　杭州電信10000號目前有300多個(gè)坐席，在啟用遠傳呼叫中心運營(yíng)管理軟件之前，10000號的質(zhì)檢、培訓、考勤、人力資源管理、話(huà)務(wù)預測和排班、績(jì)效考核等各個(gè)環(huán)節占用了管理層大量時(shí)間和精力，每個(gè)月的預測排班都是一個(gè)難題，每個(gè)月幾百名員工的績(jì)效計算也是一個(gè)巨大的挑戰。

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經(jīng)濟型保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心解決方案

2006/06/20

　　隨著(zhù)外資保險公司的進(jìn)入，激烈的競爭對各家保險公司也提出了更高的要求，要求保險公司能夠利用更加高效、便捷的手段為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其中用電話(huà)進(jìn)行保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售正以其高效率、低成本的優(yōu)勢，受到越來(lái)越多的保險公司的關(guān)注。保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在國內還屬于起步階段，國內許多保險企業(yè)對此還處于觀(guān)望或者初步可行性論證的階段，一方面，由于對保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施流程不了解，另一方面，擔心軟、硬件成本過(guò)高，前期投入風(fēng)險難以控制。

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賽迪呼叫獲得2006最佳外包呼叫中心

2006/06/19

　　5月25日，由信息產(chǎn)業(yè)部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院主辦，中國計算機報承辦的“2006呼叫中心典型應用研討會(huì )”在北京召開(kāi)。為了更好地促進(jìn)呼叫中心的應用拓展，促進(jìn)呼叫中心經(jīng)典案例的推廣，舉辦方進(jìn)行了一系列的評選，并頒發(fā)了獎項，賽迪呼叫由于近年來(lái)在呼叫中心外包領(lǐng)域所做的突出業(yè)績(jì)，榮獲了“2006最佳外包呼叫中心獎”。

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奧運期間110、120、999、122、119籌劃通聯(lián)

2006/06/22

　　昨天，市衛生局召開(kāi)“奧運醫療救援與城市公共衛生醫療保障國際論壇”新聞吹風(fēng)會(huì )，副局長(cháng)梁萬(wàn)年表示，相關(guān)單位正在籌劃在奧運期間110、120、999、122、119資源共享的相關(guān)事宜。

　　據介紹，這種通聯(lián)方式叫做“數字無(wú)線(xiàn)集群呼叫系統”，它由兩輛緊急救助指揮車(chē)組成，集納110、120、999、122、119呼叫信號于一處，最大限度地實(shí)現通訊資源共享。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0652.htm

攜程欲建亞洲第一旅游呼叫中心

2006/06/21

　　昨天從有關(guān)部門(mén)獲悉，隨著(zhù)“攜程網(wǎng)絡(luò )技術(shù)大樓”在上海的破土動(dòng)工，一個(gè)每天將可為至少10萬(wàn)人次的商務(wù)出行提供即時(shí)、便捷預訂服務(wù)的平臺呼之欲出。

　　據了解，“攜程網(wǎng)絡(luò )技術(shù)大樓”預計將于2007年竣工并投入使用，初期使用將配置2000坐席規模的呼叫中心。隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模發(fā)展的實(shí)際情況，坐席規模還可擴大到3000，最終甚至5000。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0645.htm

大連企業(yè)泰富數碼獲"國際資本牽手IT金牌大獎"

2006/06/22

　　“國際資本牽手IT金牌大獎”評獎活動(dòng)于6月21日揭曉，并在第四屆大連軟交會(huì )“中國國際軟件和信息服務(wù)投融資論壇暨項目對接會(huì )”的開(kāi)幕式上進(jìn)行了頒獎。大連本土企業(yè)大連泰富數碼科技有限公司獲得呼叫中心離岸外包創(chuàng )新獎，成為大連唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。 　　

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0651.htm

國航將開(kāi)全球服務(wù)熱線(xiàn)

2006/06/19

　　從今年8月底起，國航將正式開(kāi)通全球電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)。日前，記者從國航了解到，乘客在全球各地只要撥通熱線(xiàn)“4008100999”，就可通過(guò)全球電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心進(jìn)行訂票、訂座、航班信息查詢(xún)、旅行社服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的操作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0637.htm

國脈呼叫中心開(kāi)通新業(yè)務(wù)'移動(dòng)解說(shuō)'與'電話(huà)學(xué)堂'

2006/06/20

　　中衛國脈通信股份有限公司呼叫中心與增值業(yè)務(wù)事業(yè)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國脈呼叫中心”）憑借強大的技術(shù)力量與敏銳的市場(chǎng)洞察力，先后開(kāi)發(fā)出了“移動(dòng)解說(shuō)”與“電話(huà)學(xué)堂”兩項系統，并通過(guò)與上海科技館、eaby易趣的合作，將這兩項新興技術(shù)運用到了實(shí)際生活中，實(shí)現了移動(dòng)通信技術(shù)與科普、教育的完美結合。

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石家莊公交新熱線(xiàn)87218888今起"上任"

2006/06/20

　　日前，記者從省會(huì )公交部門(mén)獲悉，從今日起，省會(huì )公交服務(wù)熱線(xiàn)正式升級呼叫中心，并更換為87218888，今后市民反映、咨詢(xún)、投訴相關(guān)公交事宜，可直接撥打此電話(huà)，原公交服務(wù)電話(huà)86012572同時(shí)撤銷(xiāo)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0642.htm

黑龍江鐵通分公司開(kāi)通“電話(huà)·駕駛員之家”業(yè)務(wù)

2006/06/21

　　為充分利用呼叫平臺多元應用的功能，5月24日，黑龍江分公司，為東北規模最大的機動(dòng)車(chē)駕駛員服務(wù)中心—黑龍江駕駛員協(xié)會(huì )開(kāi)通了83097777“電話(huà)·駕駛員之家”。

　　83097777“電話(huà)·駕駛員之家”是基于省分公司呼叫中心平臺拓展的業(yè)務(wù)，通過(guò)CTI語(yǔ)音集成技術(shù)實(shí)現語(yǔ)音自動(dòng)循環(huán)播放功能，開(kāi)設了駕駛證業(yè)務(wù)、車(chē)務(wù)協(xié)助業(yè)務(wù)、普通會(huì )員服務(wù)、高級會(huì )員服務(wù)、交通違章信息、其他業(yè)務(wù)等6類(lèi)70余個(gè)查詢(xún)服務(wù)項目。駕駛員或乘客可利用任意一部手機、固定電話(huà)參與機動(dòng)車(chē)駕駛員協(xié)會(huì )各種信息互動(dòng)服務(wù)活動(dòng)，省內撥打熱線(xiàn)只收取市話(huà)費。

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　　英國專(zhuān)業(yè)能源公司Powergen宣布關(guān)閉其印度呼叫中心

王厚東 2006/06/19

　　由于持續的客戶(hù)抱怨與投訴，英國第二大能源供應商Powergen宣布關(guān)閉其在印度的呼叫中心，并且從現在開(kāi)始，所有的客戶(hù)電話(huà)將被英國本土的客戶(hù)服務(wù)人員接聽(tīng)，隨之在今年內提供大約1000個(gè)工作機會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0638.htm

實(shí)施CRM應該從"人"入手

王東虹 2006/05/12

　　CRM在一個(gè)企業(yè)內部，是由人、技術(shù)和業(yè)務(wù)流程有機地整合在一起的"三位一體"，而其中的三者相輔相成、缺一不可。筆者認為，實(shí)施CRM應該從"人"入手，尤其是要從企業(yè)的高層做起。

　　首先，企業(yè)的高層對CRM的理念和內涵要有深刻的認識和理解。在此基礎上，企業(yè)高層要重新調整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并制訂相應的實(shí)施CRM的戰略和規劃，同時(shí)要集成和建設與CRM相關(guān)的軟硬件基礎設施。

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業(yè)內人士談CRM失敗的原因

2006/06/22

　　CRM市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)歷了夸大的宣傳、令人失望和復蘇的幾個(gè)階段。CRM的失敗率很長(cháng)時(shí)間以來(lái)一直是人們討論的話(huà)題。四年前，一位參加Gartner會(huì )議的演講者說(shuō)，CRM的高失敗率應該歸咎于最終用戶(hù)堅持不改變管理方式。從那以后，CRM廠(chǎng)商列出了能夠破壞CRM計劃實(shí)施的各種因素的一個(gè)很長(cháng)的清單，如糟糕的方法、缺乏成功的衡量標準和過(guò)多的IT參與等。骯臟的數據也是CRM計劃失敗的一個(gè)原因。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/06/crm0611.htm

房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理面臨挑戰

2006/06/20

　　案例：

　　陳先生這幾天有些郁悶，剛買(mǎi)的新房沒(méi)住幾天，墻上卻裂了一道縫，于是他拔通了物業(yè)的電話(huà)……

　　陳先生：您好，是物業(yè)嗎？我這里是**棟*單元*號，我們家客廳墻上有一道裂縫……

　　物業(yè)：這個(gè)事情我們物業(yè)沒(méi)辦法解決，要找開(kāi)發(fā)商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.mysoft.com.cn/mysoft06_0601.htm

統一CRM 構建和諧煙草

2006/06/19

　　隨著(zhù)中國煙草企業(yè)的卷煙牌號的有效整合、重組力度的不斷增強，全國上下已經(jīng)形成了大市場(chǎng)、大品牌、大企業(yè)的良好氛圍。處在前進(jìn)中的商業(yè)企業(yè)的改革步伐也在不斷加快，市公司主體地位的確立，現代物流體系的初步形式，中國煙草已經(jīng)步入了良性循環(huán)的快車(chē)道。然而在這種和諧的背后，卻存在著(zhù)一種不和諧的音符，制約著(zhù)中國煙草的健康發(fā)展。這種不和諧和的因素也就是其客戶(hù)關(guān)系管理軟件還沒(méi)有達到完全統一的地步，和"大市場(chǎng)、大品牌、大企業(yè)"的步伐不相一致。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/06/crm0607.htm

CRM與地產(chǎn)品牌

2006/06/21

　　為了長(cháng)遠的發(fā)展，房地產(chǎn)企業(yè)不得不開(kāi)始關(guān)注企業(yè)的品牌建立。企業(yè)品牌建立依托什么?當然是客戶(hù)關(guān)系!

　　美國客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 Regis　McKenna曾概括道:“一個(gè)成功的關(guān)系，就等于一個(gè)成功的品牌。”所以，擁有了客戶(hù)關(guān)系就等于擁有了品牌，企業(yè)圍繞客戶(hù)關(guān)系所進(jìn)行的一系列工作就是為了建立品牌關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/06/crm0609.htm

SaaS軟件即服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始在垂直行業(yè)滲透

2006/06/22

　　SaaS軟件即是服務(wù)(Software as a service)其概念就是將傳統的應用軟件搬到網(wǎng)上以使用許可的形式銷(xiāo)售給客戶(hù)。跟傳統軟件不一樣，客戶(hù)可以靈活的根據需要選擇性的以月租的方式購買(mǎi)軟件的使用。這種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應用服務(wù)的模式現在不斷的獲得了成功。SaaS的風(fēng)潮彌漫著(zhù)CRM、OA、ERP等通用軟件領(lǐng)域。但同時(shí)在垂直行業(yè)，悄悄然杭州萬(wàn)格近期也已經(jīng)推出以客戶(hù)為中心的商手月租型汽車(chē)銷(xiāo)售管理系統，開(kāi)始在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)試水。

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RightNow推出最新語(yǔ)音解決方案

2006/06/23

　　Bozeman，2006年6月20日 RightNow（Nasdaq: RNOW）宣布推出兩款RightNow Voice（語(yǔ)音）產(chǎn)品來(lái)優(yōu)化客戶(hù)體驗，減少呼叫中心成本，幫助管理者全方位掌握呼叫中心的狀況。這些新產(chǎn)品提供聯(lián)系人管理功能和呼叫者ID，進(jìn)一步加強了RightNow做為唯一提供語(yǔ)音渠道管理的企業(yè)級軟件廠(chǎng)商的地位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow06_0603.htm

北京商能與軟件同行金天鵬的CRM約會(huì )

2006/06/22

　　客戶(hù)背景

　　北京金天鵬軟件科技有限公司是專(zhuān)業(yè)從事住房公積金和社會(huì )保障系統管理軟件的開(kāi)發(fā)、推廣并提供業(yè)務(wù)管理咨詢(xún)服務(wù)的中港合資高科技公司。公司提供多平臺的住房公積金系統和社會(huì )保障管理軟件,包括Windows、Unix和基于Internet的網(wǎng)上銀行支付系統。做為一家有著(zhù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗的軟件公司，入選的CRM供應商都經(jīng)過(guò)了嚴格和專(zhuān)業(yè)的篩選，經(jīng)過(guò)慎重的考慮比較，公司最終選擇了北京商能的Mr.CRM5.0系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm06_0602.htm

MetaCRM助力上海施特偉

2006/06/22

　　近日，中國第一款客戶(hù)關(guān)系管理平臺MetaCRM，在上海施特偉成功實(shí)施完成。

　　施特偉公司在香港成立于1987年，近幾年施特偉分別在北京、上海、蘇州、廣州和成都五地成立了全資分公司，并取得了很大的成功。施特偉的軟件專(zhuān)家組一直關(guān)注著(zhù)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并不斷地采用最先進(jìn)得技術(shù)和工具。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft06_0601.htm

XToolsCRM入選“最佳商業(yè)模式評選之商業(yè)模式未來(lái)之星”

2006/06/22

　　《商界》攜手長(cháng)江商學(xué)院隆重推出2005~2006年度最佳商業(yè)模式評選。此次評選目的在于廣泛而深入地傳播“商業(yè)模式”的基本理念，引發(fā)企業(yè)和公眾對商業(yè)模式的重視和思考；為今后長(cháng)期進(jìn)行中國企業(yè)最佳商業(yè)模式評選積累經(jīng)驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools06_0602.htm

企業(yè)VoIP市場(chǎng) 騰飛

李敏 2006/06/23

　　如果說(shuō)幾年前提到VoIP（Voice over IP），人們頭腦中閃現出的關(guān)鍵詞是“時(shí)髦”、“超前”、“風(fēng)險”，那么今天，就全球的應用情況來(lái)說(shuō)，VoIP已經(jīng)不再是一種被語(yǔ)音消費者觀(guān)望的技術(shù)，大范圍的市場(chǎng)化已經(jīng)把VoIP推向了一個(gè)新舞臺。同時(shí)，IP技術(shù)的通用性使其成為未來(lái)語(yǔ)音通信的潮流。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0657.htm

RightCall協(xié)助英格索蘭部署思科IP語(yǔ)音通信系統

2006/06/20

　　背景

　　英格索蘭成立于1871年，是一家在全球500家最大工業(yè)企業(yè)中名列前茅的跨國公司，一直致力于空氣及氣體壓縮機、礦山機械、氣動(dòng)工具的研究與發(fā)展，為全美最大的機械及設備生產(chǎn)廠(chǎng)家，擁有一百多座工廠(chǎng)，其中六十余座設于美國本土，四十余座分設于歐洲、亞洲、澳洲、南美洲等地，在全世界120多個(gè)國家均有銷(xiāo)售與服務(wù)。

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Avaya管理服務(wù)為2006FIFA德國世界杯帶來(lái)最佳網(wǎng)絡(luò )性能

2006/06/20

Avaya 網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心監控從法蘭克福到慕尼黑12 個(gè)世界杯場(chǎng)館, 70 多個(gè)不同地點(diǎn)的 30,000臺設備和45,000個(gè)網(wǎng)絡(luò )接口

頭一周數據傳輸量超過(guò)6TB

　　2006 年 6 月19 日，北京–為 2006 FIFA 德國世界杯提供網(wǎng)絡(luò )支持的 Avaya 網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)中心，其網(wǎng)絡(luò )流量管理如同比賽現場(chǎng)雙方的互動(dòng)較量。一名球員觀(guān)察對方球員，在幾毫秒的時(shí)間內要判斷出最容易帶球通過(guò)的路徑，同時(shí)還要防備其他突破路線(xiàn)。這種應變設計對球隊和網(wǎng)絡(luò )都是至關(guān)重要的。成績(jì)取決于預測、動(dòng)作和防御，但同時(shí)還要看到直接路徑和備選方案。

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Greenstone利用CRM-VOIP方案輕松應對發(fā)展初期困難

2006/06/19

　　由于進(jìn)行公司合并，使得Greenstone這家大型的農業(yè)信貸機構出現難以計數的數據和應用軟件，以及一些錯綜復雜的通信系統；該公司的IT行政人員把這些數據等資源整合于一個(gè)CRM系統之中，從而驅動(dòng)收入的增長(cháng)，并得到100%的投資回報。

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北電通信服務(wù)器CS1000E系列構建企業(yè)IP電話(huà)系統

2006/06/23

　　北電通信服務(wù)器CS1000E系列是一種企業(yè)IP電話(huà)解決方案，支持通過(guò)融合網(wǎng)絡(luò )連接的不同電話(huà)、應用和PSTN網(wǎng)關(guān)的靈活組合。它支持的電話(huà)包括IP電話(huà)、數字TDM電話(huà)、模擬TDM電話(huà)、和WLAN 802.11無(wú)線(xiàn)LAN電話(huà)以及PC和PDA上的軟件電話(huà)。通信服務(wù)器CS1000E包含所有企業(yè)電話(huà)特性和為市場(chǎng)領(lǐng)先的北電Meridian 1 PBX開(kāi)發(fā)的服務(wù)以及一些創(chuàng )新的IP融合特性。

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中興通訊“MoIP統一協(xié)作通訊”解決方案

2006/06/21

　　從二十世紀九十年代，多媒體通信得到了蓬勃發(fā)展，各個(gè)企事業(yè)單位在計算機設備和通信網(wǎng)絡(luò )上投入大量的資金。為支持如語(yǔ)音、視頻、數據會(huì )議、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、無(wú)線(xiàn)應用、即時(shí)消息和狀態(tài)信息系統等各種實(shí)時(shí)應用，這些應用對網(wǎng)絡(luò )設施與協(xié)議有著(zhù)不同的要求，一個(gè)企事業(yè)單位可能同時(shí)使用很多不同的協(xié)議，如H.323、H.320、SIP、MGCP、H.248、T.120等等，所有這些協(xié)議都需要協(xié)同工作，才能使企業(yè)的溝通順暢。可能部署了多種通信設備，如IP電話(huà)、軟交換、小靈通、普通固話(huà)、基于H.320/H.323的會(huì )議電視等等，這些設備擁有不同的用戶(hù)界面，以及不同的安全級別，為部署與管理帶來(lái)了很大的困難。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing06_0602.htm

微軟思科將在企業(yè)即時(shí)通信領(lǐng)域展開(kāi)激烈競爭

天虹 2006/06/19

　　6月19日消息。世界上有各種對立的競爭對手。按照時(shí)間順序排列，微軟遇到的對手是IBM、Novell、Netscape、AOL、Linux、Google、美國司法部、Sun、索尼和歐盟委員會(huì )。現在，微軟又遇到了思科。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0624.htm

邁普通信:用VoIP構建下一代企業(yè)通信系統

2006/06/19

　　　邁普下一代企業(yè)通訊系統

　　VoIP技術(shù)發(fā)展至今，其應用范疇已經(jīng)超出單純的IP電話(huà)，大家談到VoIP時(shí)更多的是指具備融合、智能、協(xié)同、開(kāi)放這些特征的下一代通信技術(shù)。

　　為應對激烈的市場(chǎng)競爭，企業(yè)的信息化建設再次被提升到新的高度，企業(yè)的信息化水平將影響企業(yè)對市場(chǎng)的適應能力、業(yè)務(wù)拓展能力以及服務(wù)能力。在新一輪的企業(yè)信息化建設中，以VoIP為代表的下一代企業(yè)通訊系統被納入首要議事日程，成為企業(yè)發(fā)展壯大的戰略資源。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu06_0601.htm

改進(jìn)身份認證過(guò)程 Skype要進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)

2006/06/23

　　Skype 計劃通過(guò)改進(jìn)身份認證過(guò)程解決一些IT經(jīng)理的擔憂(yōu)。

　　本周三，Skype 宣布挺進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)計劃的一部分是強化企業(yè)客戶(hù)的用戶(hù)名認證。Skype 安全事務(wù)總監科特在接受ZDNet UK采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，在身份認證領(lǐng)域我們還大有可為。

　　IT經(jīng)理的一個(gè)安全擔憂(yōu)是，Skype 使用加密公鑰架構，能夠自動(dòng)對用戶(hù)進(jìn)行認證，這意味著(zhù)用戶(hù)無(wú)法知道在另一端與他們通話(huà)的人的身份。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0605.htm

IMS應用及存在問(wèn)題的探討

中國電信股份有限公司北京研究院 趙慧玲 于建港 2006/06/19

　　由于基于IP的網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)技術(shù)給傳統電信運營(yíng)商帶來(lái)的挑戰，電信運營(yíng)商正在積極尋求能夠駕馭IP網(wǎng)絡(luò )的解決方案。NGN的體系架構經(jīng)過(guò)千錘百煉試圖打造這樣一個(gè)美好的未來(lái)，使運營(yíng)商能夠控制和管理基于IP的網(wǎng)絡(luò )并具有業(yè)務(wù)管理的能力。讓網(wǎng)絡(luò )的體系具備融合的能力，在業(yè)務(wù)層面具有靈活擴展和組合的能力，在用戶(hù)接入層面能夠進(jìn)行接入控制、標識和管理。這樣一種體系架構是NGN的內涵所在。人們開(kāi)始寄希望于IMS能夠給予這個(gè)承諾，并大膽開(kāi)始了這種嘗試。IMS使移動(dòng)和固定的融合成為可能，使基于IP的業(yè)務(wù)控制和管理成為可能，NASS和RACE使接入管理和控制成為可能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0621.htm

VoIP的風(fēng)險

2006/06/19

　　VoIP終于成為一種主流應用。據Dell' Oro Group說(shuō)，2005年，IP PBX設備銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元，首次超過(guò)了傳統TDM PBX。但是安全也隨之成為了VoIP應用的下一個(gè)門(mén)檻。

　　分析人士預測，到2009年，IP PBX將占市場(chǎng)份額的90%以上。不過(guò)，在部署VoIP前，用戶(hù)需要了解安全風(fēng)險以及用戶(hù)應采取的對策。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0639.htm

為VoIP套上"救生圈"

2006/06/23

　　VoIP的用戶(hù)增長(cháng)速度超過(guò)了其技術(shù)更新的速度， 這種現狀就會(huì )造成VoIP產(chǎn)品成為網(wǎng)絡(luò )黑客和攻擊者的對象。目前人們防范針對于VoIP攻擊的意識比較薄弱，因此也沒(méi)有一整套有效的防范措施，但分層方案可以大大降低攻擊得逞的可能性。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0658.htm

VoIP管制政策將不斷變化

2006/06/21

　　國際上對VoIP的管制并不是都說(shuō)：NO

　　管制政策的階段性反映了VoIP發(fā)展的階段性

　　作為基本的通話(huà)服務(wù)要考慮公眾的基本利益

　　當前大多對VoIP管制的矛盾焦點(diǎn)主要集中在：基于互聯(lián)網(wǎng)、與PSTN 互聯(lián)的VoIP。

　　從發(fā)展來(lái)看，VoIP的發(fā)展具有階段性，現階段還需要依賴(lài)PSTN網(wǎng) 絡(luò )存在，將來(lái)發(fā)展將會(huì )替代傳統話(huà)音業(yè)務(wù)。而VoIP技術(shù)本身也在發(fā)展中，因此制定階段性政策是符合市場(chǎng)發(fā)展要求的。比如，英國已經(jīng)發(fā)布了咨詢(xún)文件，調整2004年底發(fā)布的VoIP監管框架；對與PSTN互聯(lián)的VoIP逐步施加類(lèi)似傳統話(huà)音業(yè)務(wù)的要求，美國和加拿大等明確要求增加支持執法監聽(tīng)、緊急呼叫等要求，這也是VoIP全面替代傳統話(huà)音業(yè)務(wù)趨勢下的必要條件；而部分國家明確指出將針對VoIP修訂現有的監管框架，包括結算體系、碼號資源分配、普遍服務(wù)政策等

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0650.htm

Yankee Group調查:VoIP的吸引力

2006/06/23

　　市場(chǎng)調研咨詢(xún)公司Yankee Group日前針對消費者進(jìn)行了一次調查，結果顯示：73%的用戶(hù)喜歡VoIP是因為通過(guò)它可以進(jìn)行免費的PC對PC通話(huà)；69%的用戶(hù)喜歡VoIP在線(xiàn)呼叫的功能；67%的用戶(hù)表示，VoIP廉價(jià)的通話(huà)費用使人們可以無(wú)限制地通話(huà)，令人心動(dòng)；61%的用戶(hù)表示，喜歡通過(guò)VoIP使電話(huà)與PC、其他在寬帶網(wǎng)絡(luò )上的一些活動(dòng)捆綁起來(lái)；60%的用戶(hù)表示被服務(wù)提供商提供的優(yōu)惠套餐吸引。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，VoIP最大的吸引力似乎在于其低廉的話(huà)費和為人們帶來(lái)的方便。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0656.htm

高通成功演示全移動(dòng)VoIP呼叫

2006/06/22

　　美國高通公司近日成功演示了在多個(gè)場(chǎng)地測試環(huán)境中的具有完全移動(dòng)性的高質(zhì)量、大容量的VoIP應用，其中包括移動(dòng)、步行和固定環(huán)境，從而使運營(yíng)商可以將語(yǔ)音服務(wù)移植到基于IP的平臺中，以創(chuàng )建一個(gè)通用服務(wù)平臺。高通公司在手機和原型網(wǎng)絡(luò )中均使用了已可付諸商用的ASIC，這些場(chǎng)地測試驗證了基于EV-DO版本A的完全移動(dòng)性VoIP可實(shí)現的質(zhì)量和容量。

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ICT會(huì )議討論阿拉拍VOIP的發(fā)展

2006/06/21

　　阿聯(lián)酋電信管制局（Telecommunications Regulatory Authority，簡(jiǎn)稱(chēng)TRA） 將舉辦每年一次的第三屆阿拉拍ICT管制網(wǎng)絡(luò )會(huì )議。ARNET成立于2003年，由12個(gè)成員組成，是阿拉伯地區獨立的組織。其宗旨是推動(dòng)電信業(yè)務(wù)增長(cháng)，實(shí)現通信和信息的公平接入, 這些因素是知識經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的重要影響因素。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0647.htm

虛擬運營(yíng)商開(kāi)展的VoIP暴露諸多問(wèn)題

2006/06/21

　　VoIP的市場(chǎng)目前已經(jīng)出現了兩種不同的發(fā)展軌跡：一個(gè)是基礎運營(yíng)商的voIP市場(chǎng)，包括以IP長(cháng)途網(wǎng)絡(luò )的演進(jìn)為主題的VoIP市場(chǎng)；另外一個(gè)則是民間的市場(chǎng)，在運營(yíng)商之外的市場(chǎng)。而PC-PHONE業(yè)務(wù)的開(kāi)展正在成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0651.htm

WiMAX加速VoIP普及 設備昂貴耗電高仍是難題

2006/06/19

　　2006年6月19日消息，隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )普及率日益增高，眾多應用也逐漸成型，尤其WiMAX技術(shù)可以支援更高的QoS（Quality of Service）與傳輸頻寬，更加速VoIP應用于WiMAX之上，而WiMAX設備廠(chǎng)商NextNet與Airspan也都推出產(chǎn)品積極投入此市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，以激起無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )使用者語(yǔ)音需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0641.htm

Verizon起訴網(wǎng)絡(luò )電話(huà)公司 指控其侵犯VOIP專(zhuān)利

2006/06/20

　　周一美國第二大電信運營(yíng)商Verizon通訊公司表示，已經(jīng)在弗吉尼亞州首府里士滿(mǎn)地方法院提交訴狀，指控網(wǎng)絡(luò )電話(huà)公司Vonage侵犯其與VOIP有關(guān)的專(zhuān)利。此次Verizon通訊是代表位于弗吉尼亞州阿靈頓的Verizon Services和位于馬薩諸塞州沃爾瑟姆的Verizon Laboratories兩家子公司起訴Vonage。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0645.htm

VOIP混戰 LiveMessenger能否剿滅Skype

胡楊 2006/06/21

　　6月21日消息，微軟6月20日推出了“Windows Live Messenger”測試版，進(jìn)入了已經(jīng)被AOL、雅虎和Google擠滿(mǎn)了的具有語(yǔ)音功能的即時(shí)消息領(lǐng)域。但是，Skype對此并不感到擔心。

　　同Skype一樣，微軟的產(chǎn)品能夠讓用戶(hù)使用摩托羅拉、飛利浦和Uniden America公司生產(chǎn)的無(wú)繩電話(huà)打PC-to-phone（PC-話(huà)機）的電話(huà)。這種電話(huà)使用Windows Live Messenger的聯(lián)系人名單。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0652.htm

美聯(lián)邦通信委員會(huì )批準通過(guò)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)征稅

2006/06/22

　　6月21日消息：聯(lián)邦網(wǎng)絡(luò )電話(huà)監管機構聯(lián)邦通信委員會(huì )在星期三批準了一項關(guān)于向網(wǎng)絡(luò )電話(huà)用戶(hù)收稅的新提案，目前美國大約有400萬(wàn)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)注冊用戶(hù)，他們將在下個(gè)月的電話(huà)費帳單中發(fā)現聯(lián)邦新征收的稅款費用。

　　聯(lián)邦通訊委員會(huì )在這個(gè)月的例會(huì )上進(jìn)行了投票，結果一致通過(guò)了向所有連接到公關(guān)交換電話(huà)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)收稅并將稅款上繳到普及服務(wù)基金（Universal Service Fund）的議案。該議案中的征稅對象不包括那些使用端對端技術(shù)實(shí)現網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的服務(wù)，比如Skype。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0655.htm

"MINO"網(wǎng)絡(luò )手機撥美長(cháng)途0.18元/分鐘

2006/06/19

　　只要利用手機在網(wǎng)上進(jìn)行簡(jiǎn)單的登錄，您就能夠以便宜98％的價(jià)格撥打國際長(cháng)途。記者昨天得到消息，繼Skype等"網(wǎng)絡(luò )電話(huà)"軟件在國內走俏之后，一種來(lái)自境外名為"MINO"的"網(wǎng)絡(luò )手機"軟件也已低調進(jìn)入中國市場(chǎng)，變相提供低價(jià)國際長(cháng)途業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0638.htm

飛利浦致力推廣網(wǎng)絡(luò )電話(huà)無(wú)繩話(huà)機

2006/06/21

　　2005年初全球約有130萬(wàn)個(gè)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)用戶(hù)，僅在過(guò)去3個(gè)月內就有90萬(wàn)個(gè)新用戶(hù)注冊。

　　據報道，荷蘭飛利浦電子公司正致力于推廣可撥打網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的無(wú)繩電話(huà)機。有了這種電話(huà)機，人們可在家中任何位置撥打網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，而不是非坐在電腦前不可。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/06/voip0646.htm

公達數碼Easy3call系列VoIP產(chǎn)品拓展華東市場(chǎng)

2006/06/19

　　公達數碼網(wǎng)絡(luò )通訊事業(yè)部于5月23日至26日參加了在上海光大會(huì )展中心舉行的“2006中國國際信息通信展覽會(huì )”。此次展覽由上海市信息化委員會(huì )、上海市通信管理局等單位共同主辦，來(lái)自10個(gè)國家和地區的近160家企業(yè)參加了展覽。創(chuàng )新成了本次展覽的最大看點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_06/www.grandi.cn/grandi06_0602.htm

Ai-Logix TX100使IP話(huà)機錄音產(chǎn)品IPX如虎添翼

2006/06/19

　　IPX的發(fā)布使其成為了萬(wàn)眾矚目的焦點(diǎn)，同時(shí)IPX也引領(lǐng)了業(yè)界的IP話(huà)機錄音系統開(kāi)發(fā)的新方向。而作為IPX產(chǎn)品的高阻網(wǎng)絡(luò )搭線(xiàn)的附件，TX100更是其有力保障。

　　TX100是IPX進(jìn)行IP話(huà)機錄音是不可或缺的高阻網(wǎng)絡(luò )搭線(xiàn)附件。它是一個(gè)高阻以太網(wǎng)搭接盒，通過(guò)高阻串接連接在網(wǎng)線(xiàn)上。并將數據分拆成上行的數據流和下行的數據流。再將兩個(gè)方向的數據流通過(guò)TX100上的網(wǎng)絡(luò )接口發(fā)送給IPX。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/musictelecom/ai-logix06_0603.htm　　

華為發(fā)布中小企業(yè)視訊解決方案

2006/06/23

　　2006年6月21日，在備受世人矚目的新加坡展期間，華為技術(shù)有限公司（“華為”）面向中小型企業(yè)推出一套中小企業(yè)視訊解決方案。此次發(fā)布的主題為“實(shí)用的技術(shù)、貼心的伙伴”，該中小企業(yè)視訊解決方案是一套全新的解決方案，既能夠滿(mǎn)足廣大中小企業(yè)對高質(zhì)量視音頻會(huì )議應用的需求，同時(shí)又能滿(mǎn)足其經(jīng)濟、節約的要求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei06_0605.htm

TelcoBridges 3G-324M移動(dòng)視頻解決方案

2006/06/22

　　一、TelcoBridges刀片上的3G-324M（3G-324M on a Blade? ）

　　刀片上的3G-324M – 今天就可以實(shí)現你的移動(dòng)視頻解決方案！

　　　　二、移動(dòng)視頻的需求

　　從簡(jiǎn)單的視頻剪輯流到視頻郵件、視頻回鈴音，甚至移動(dòng)電視等一系列的應用，TelcoBridges可以為你--我們的系統集成商或OEM客戶(hù)提供電信機、技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品，特別能滿(mǎn)足你的運營(yíng)商客戶(hù)的需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.eastbridges.com/eastbridges06_0602.htm

寶利通率先為微軟Communicator推廣其語(yǔ)音視頻聯(lián)盟

2006/06/19

　　第四階段整合包括寶利通 IP電話(huà)及視頻系統上的Microsoft Office Communicator聯(lián)系人名單；結合寶利通NAT/防火墻解決方案的公司間安全語(yǔ)音及視頻協(xié)作

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司 (納斯達克代碼：PLCM)宣布與微軟公司展開(kāi)第四階段的策略聯(lián)盟，把市場(chǎng)領(lǐng)先的寶利通VSX?視頻系統、SoundStation?及SoundPoint? IP電話(huà)，以及V2IU ?網(wǎng)址及防火墻穿越解決方案，與Microsoft Office Live Communications Server和Microsoft Office Communicator整合。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0602.htm

河南聯(lián)通“寶視通”搭建遠程醫療網(wǎng)覆蓋全省18個(gè)地市

2006/06/23

　　鄭州大學(xué)第一附屬醫院是原河南醫科大學(xué)第一附屬醫院，創(chuàng )建于1931年，是河南省規模最大的集醫療、教學(xué)、科研、預防、保健、康復于一體的綜合性醫院，也是河南省培養高級醫療衛生人才的最大基地，薈集了省內頂尖的各方面醫學(xué)專(zhuān)家和人才。

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AVCON網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統企業(yè)解決方案

2006/06/19

　　如何從根本上徹底改變傳統工作模式？如何使企業(yè)插上騰飛的翅膀，在競爭激烈的市場(chǎng)里處于不敗之地？一些敏銳的企業(yè)家們開(kāi)始把建設先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )信息化管理平臺列入當務(wù)之急。

　　國內很多大中型企業(yè)都具有規模大、職工多、管理雜和任務(wù)重的特點(diǎn)，但他們對視頻會(huì )議系統的需求甚多，期盼也很高。

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網(wǎng)上全文：http://http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon06_0601.htm

DoCoMo應用NEC推出的基于CS域視頻解決方案

2006/06/19

　　日前，NEC推出的基于CS域的視頻解決方案被世界上最大的3G WCDMA運營(yíng)商NTT DoCoMo所應用，可使NTTDoCoMo為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)、穩定、清晰的3G視頻業(yè)務(wù)，受到其用戶(hù)的歡迎，并進(jìn)一步提高了NTTDoCoMo的3G業(yè)務(wù)吸引力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.necsl.com.cn/necsl06_0601.htm

語(yǔ)音識別標準之痛

章森 王偉 華紹和 2006/06/19

　　語(yǔ)音技術(shù)涉及到語(yǔ)音編碼、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音技術(shù)應用等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。本文討論的不是語(yǔ)音編碼的標準問(wèn)題，而是對語(yǔ)音合成與識別領(lǐng)域的技術(shù)標準做一個(gè)研究與探討。

　　語(yǔ)音技術(shù)涉及到語(yǔ)音編碼、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音技術(shù)應用等多個(gè)技術(shù)領(lǐng)域。目前，關(guān)于語(yǔ)音編碼，國際標準化組織ISO和國際電信聯(lián)盟ITU上已經(jīng)制訂了一系列的技術(shù)標準，分別應用在有線(xiàn)通信、移動(dòng)通信、數字音響等領(lǐng)域。但是，關(guān)于語(yǔ)音合成與識別技術(shù)的標準還沒(méi)有一個(gè)統一的規范，ISO和ITU在這些領(lǐng)域也沒(méi)有頒布技術(shù)標準和規范。雖然有些標準化組織、研究機構和大公司提出了各自的技術(shù)規范草案，但是沒(méi)有得到廣泛的承認和支持。國際上，許多跨國公司，如IBM、Microsoft、AT&T、Naunce、Sun System等對語(yǔ)音技術(shù)的研究已經(jīng)持續了多年，對制定語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的標準非常關(guān)心并積極參與，希望能把各自公司的研究成果納入到技術(shù)規范和標準中去，以期在激烈的競爭中處于技術(shù)的制高點(diǎn)。現在，與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的語(yǔ)音技術(shù)應用領(lǐng)域，相關(guān)的國際語(yǔ)音標準發(fā)展迅速，形成了VoiceXML和SALT兩大語(yǔ)音標準陣營(yíng)，并各自都獲得了廣泛的支持。但是，對語(yǔ)音合成與識別的核心技術(shù)，如系統框架、接口規范等還沒(méi)有統一的標準。本文不討論語(yǔ)音編碼的標準問(wèn)題，而是對語(yǔ)音合成與識別領(lǐng)域的技術(shù)標準做一個(gè)初步的探討。

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網(wǎng)上全文： http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0626.htm

科大訊飛語(yǔ)音交互技術(shù)助力“號碼百事通”

2006/06/20

　　當您打開(kāi)電視，廣告中從羽扇綸巾的諸葛亮、剛剛升職的新主管到自開(kāi)花店的小老板，他們都在傳遞一個(gè)信息——“號碼百事通”；當您行走在祖國的大江南北，戶(hù)外、車(chē)體、報紙乃至您家電話(huà)繳費單的背面也都在向您傳遞一個(gè)信息——“號碼百事通”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly06_0603.htm

捷通華聲助電力集團公司打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)

2006/06/22

　　近日，國家某電力集團公司在其原有的客戶(hù)服務(wù)系統中獨家采用了捷通華聲的語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品打造優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。

　　此電力集團公司是國家電力公司出資設立的全資子公司，主要經(jīng)營(yíng)電網(wǎng)、發(fā)電及基建施工、設備制造、科研等業(yè)務(wù)，供電面積近20萬(wàn)平方公里，供電人口達3600萬(wàn)。此次，電力集團公司經(jīng)過(guò)多方產(chǎn)品測試、試用、比較、分析，最終選擇了捷通華聲語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice06_0603.htm

"實(shí)用化"創(chuàng )新席卷通訊業(yè) 運營(yíng)商集體"轉型"

2006/06/20

　　創(chuàng )新是一個(gè)老話(huà)題，但現在才真正成為通訊行業(yè)關(guān)注的行業(yè)性熱點(diǎn)。近來(lái)，作為運營(yíng)商的聯(lián)通和作為設備提供商的華為都更改了沿用多年的標識，這看似巧合，實(shí)際上正因為創(chuàng )新使然。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj06_0602.htm

號碼百事通在轉型中搜索 三種商業(yè)模式之辨

2006/06/19

　　"用戶(hù)只要撥打該號碼，話(huà)務(wù)代表就可以根據要求立即從龐大的數據庫中調出用戶(hù)所需的資料，信息內容涵蓋了政府、企業(yè)、餐飲、娛樂(lè )、購物、住房、汽車(chē)、旅游、酒店、機票、便民、公交等。"

　　如果你以為這是中國電信"號碼百事通"業(yè)務(wù)的宣傳語(yǔ)，那就錯了。事實(shí)上，這是陜西移動(dòng)對其"12580"業(yè)務(wù)的一段描述。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0625.htm

經(jīng)濟型MPS2000-II隨聊一號通業(yè)務(wù)平臺火爆上市

2006/06/21

　　針對火爆的隨聊一號通業(yè)務(wù)市場(chǎng)，邁可行推出了經(jīng)濟型MPS2000-II隨聊一號通業(yè)務(wù)平臺，和之前市場(chǎng)反映熱烈的MPS2000隨聊一號通業(yè)務(wù)平臺形成互補。

　　MPS2000隨聊一號通業(yè)務(wù)平臺是專(zhuān)為大容量設計的，單機可從8個(gè)E1擴容至32個(gè)E1，支持5萬(wàn)用戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0616.htm

移動(dòng)應用引發(fā)新一代電子政務(wù)

胡玉玲 2006/06/21

　　1月3日，北京幾乎所有的手機用呼都收到署名是北京市交管部門(mén)的手機短信："京廣橋路面塌方，請居民外出時(shí)繞行。"這條短信使大多數駕駛員及時(shí)變更行車(chē)路線(xiàn)。減輕了路段車(chē)行壓力節約了大家的時(shí)間。這次突發(fā)事件的處理可以說(shuō)是移動(dòng)政務(wù)切入實(shí)際應用的真實(shí)案例，移動(dòng)政務(wù)已經(jīng)成為新一代電子政務(wù)的潮流。

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淘金移動(dòng)搜索：離我們還有多遠？

劉冰 2006/06/22

　　隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)臨近，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及成為可能，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的搜索業(yè)務(wù)，能否成為新的經(jīng)濟爆發(fā)點(diǎn)哪？首先，我們要從移動(dòng)搜索談起。

　　對于大家來(lái)說(shuō)，移動(dòng)搜索已經(jīng)不是一個(gè)新鮮名詞了，從互聯(lián)網(wǎng)搜索企業(yè)開(kāi)始引領(lǐng)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展潮流那一天起，移動(dòng)搜索就被大家一致認為是未來(lái)重要的發(fā)展方向，并且將移動(dòng)搜索看成一個(gè)可能比現在的互聯(lián)網(wǎng)搜索市場(chǎng)更大的一座金山。與此同時(shí)，多家互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎廠(chǎng)商的紛紛介入，更加提高了移動(dòng)搜索的關(guān)注度。

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億美軟通傾力打造"移動(dòng)商務(wù)九州行"

2006/06/23

　　隨著(zhù)中國信息化建設的深入，企業(yè)信息化以其旺盛的需求、快速的成長(cháng)和顯著(zhù)的效益，成為最具活力的發(fā)展領(lǐng)域。基于這樣的背景，由國家發(fā)改委中小企業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司指導，計算機世界傳媒集團所屬的《首席市場(chǎng)官》、《計算機世界報》、北京億美軟通科技有限公司共同承辦的"移動(dòng)商務(wù)九州行"活動(dòng)于本月26日正式啟動(dòng)，本次活動(dòng)是"企業(yè)信息化九州行"的一個(gè)重要組成部分，一次內容的創(chuàng )新和延伸。

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中移動(dòng)擬推即時(shí)通訊軟件 移動(dòng)QQ將退居幕后

2006/06/21

　　移動(dòng)QQ、MSN和泡泡等手機IM服務(wù)將退居幕后

　　也許在明年，當你通過(guò)手機與QQ、MSN或者泡泡上的朋友聊天時(shí)，將不會(huì )再使用它們的服務(wù)了，而是使用中移動(dòng)自己的移動(dòng)IM(即時(shí)通訊)軟件“飛信(Femoo)”。

　　日前，中移動(dòng)已經(jīng)向旗下SP下文，從6月1日起，各夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)線(xiàn)中將不再新增聊天社區類(lèi)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)；對于現存的聊天社區類(lèi)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)，不再與此類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)展任何形式的營(yíng)銷(xiāo)合作，尤其是門(mén)戶(hù)位置推薦、STK卡業(yè)務(wù)內置和終端內置等營(yíng)銷(xiāo)合作；最后，對于現有的IM業(yè)務(wù)，中國移動(dòng)也給出了過(guò)渡期限，最后的時(shí)間是今年12月31日。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0647.htm

Push to Talk技術(shù)為移動(dòng)電話(huà)增光添彩

2006/06/22

　　2006年6月20日 無(wú)線(xiàn)應用開(kāi)發(fā)商、手機制造商和移動(dòng)運營(yíng)商將聚集一堂，參加第二屆中國PTT論壇，聽(tīng)取有關(guān)Push to Talk和其它創(chuàng )新語(yǔ)音交付業(yè)務(wù)的最新進(jìn)展。“即將到來(lái)的論壇將介紹PTT和其它移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的最新情況，”項目總監李翠玲女士表示，“在短短幾年的時(shí)間里，PTT已經(jīng)在美國廣為接受，它的巨大成功可以在中國續寫(xiě)。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0649.htm

互聯(lián)網(wǎng)再掀共享熱潮 環(huán)球電信推動(dòng)移動(dòng)博客

2006/06/22

　　6月21日消息，菲律賓領(lǐng)先的電信運營(yíng)商環(huán)球電信（Globe Telecom）和芬蘭移動(dòng)通信巨頭諾基亞昨天宣布，環(huán)球電信將通過(guò)新型兼容諾基亞N系列多媒體手機為客戶(hù)提供完整的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )共享體驗，這在全球運營(yíng)商中尚屬首次。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0648.htm

西門(mén)子將出售企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部門(mén) Avaya競購希望大

2006/06/21

　　6月20日消息，據國外媒體報道，西門(mén)子本周一表示，將出售旗下企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部門(mén)大部分股份，業(yè)界人士認為，目前潛在的買(mǎi)家有阿爾卡特、美國Avaya公司及一些私人資本公司。西門(mén)子企業(yè)網(wǎng)絡(luò )部門(mén)主要為企業(yè)客戶(hù)提供電信設備及服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/06/news0644.htm

翔龍通訊火紅五月全面收獲 海航集團等大客戶(hù)收入囊中

2006/06/22

　　深圳市翔龍通訊有限公司火紅五月銷(xiāo)售全面開(kāi)花，北京、上海、廣州、深圳各地相繼收獲大單，系統集成業(yè)務(wù)穩步前進(jìn)。

　　北京分公司分別和國內航空公司優(yōu)秀企業(yè)海航集團、新疆云天科技有限公司簽定銷(xiāo)售合同，提供RAD視頻會(huì )議產(chǎn)品與Alcatel OXE交換機系列產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong06_0601.htm

呼叫中心內訓體系的架構分析

Peter Zou 2006/06/22

　　管理理論大師彼得．杜拉克說(shuō)："人力資源是所有經(jīng)濟資源中唯一可增值的。"馬克思也說(shuō)："人是最活躍的生產(chǎn)要素。" 對于呼叫中心企業(yè)，百分之五十五到百分之七十五的開(kāi)銷(xiāo)用于人力；在同等市場(chǎng)條件下，人力效益決定了企業(yè)成敗。

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家電行業(yè)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)整合理念

　　賈曉蘭 2006/06/19

　　隨著(zhù)WTO的進(jìn)程的加快，服務(wù)、貿易、金融、IT領(lǐng)域將進(jìn)一步開(kāi)放，家電產(chǎn)品競爭日益加劇，如果固守以往強大的品牌效應，而不在服務(wù)、個(gè)性化和質(zhì)量上進(jìn)行深化，企業(yè)將會(huì )在特定領(lǐng)域的競爭中失去優(yōu)勢。相比之下，國外家電公司在客戶(hù)資源、銷(xiāo)售渠道方面更勝一籌。因此，轉變經(jīng)營(yíng)理念和完善營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節是關(guān)系企業(yè)繼續參與競爭成敗的關(guān)鍵。另一方面，現代家電行業(yè)的競爭和發(fā)展已開(kāi)始突破傳統業(yè)務(wù)的框架，正處于一個(gè)以客戶(hù)為導向的變革時(shí)代，注意收集客戶(hù)信息，并進(jìn)行充分的數據挖掘、調整和創(chuàng )新服務(wù)項目，設計出高附加值、個(gè)性化的家電產(chǎn)品，為客戶(hù)提供完善的售后服務(wù)無(wú)疑是家電行業(yè)進(jìn)一步深化市場(chǎng)的核心所在。

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排班管理：絕不能棄守你的長(cháng)城要塞

許乃威 黃恵銀 2006/06/22

　　呼叫中心的客服主管，應該有這樣的感受：整個(gè)公司都認為呼叫中心是在花錢(qián)的，是不會(huì )創(chuàng )造利潤的。是一個(gè)花錢(qián)的成本中心，而不像是市場(chǎng)部那樣，是一個(gè)利潤中心。既然是花錢(qián)的單位，對最上層的老總來(lái)說(shuō)，套一句英文： no news is good news，沒(méi)事就是好事。呼叫中心有事，不是客戶(hù)抱怨電話(huà)打不進(jìn)去，就是設備又當機了。你作為呼叫中心的主管，你一聽(tīng)到老總叫你去，你覺(jué)得多半是好事，還是壞事？老總除了跟你抱怨我們的客戶(hù)怎么在抱怨呼叫中心以外，還會(huì )談些別的什么事情？

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呼叫中心在證券行業(yè)的應用

陳琳琳 2006/06/22

　　呼叫中心最初是在2000年開(kāi)始在證券行業(yè)熱鬧起來(lái)的。當時(shí)，正值證券市場(chǎng)剛剛展開(kāi)從高峰開(kāi)始滑落的演繹，各大證券公司的競爭趨于激烈，對客戶(hù)資源的爭奪成為證券公司生存的關(guān)鍵。呼叫中心同證券行業(yè)其他新興業(yè)務(wù)一起，被當作了業(yè)務(wù)轉型創(chuàng )新、爭奪客戶(hù)資源、體現企業(yè)實(shí)力的重要手段。幾年過(guò)去了，隨著(zhù)證券市場(chǎng)行情從高峰跌入低谷，持續低迷，又開(kāi)始復蘇，呼叫中心也逐漸還原了本來(lái)面目，業(yè)內人士對呼叫中心也從當初熱烈的、盲目的追捧歸于理性，新的一輪關(guān)注開(kāi)始了。

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創(chuàng )新成就企業(yè)熱線(xiàn)呼叫業(yè)務(wù)

2006/06/20

　　上世紀九十年代，經(jīng)濟學(xué)家發(fā)現美國一批公司業(yè)務(wù)收入迅速增長(cháng)，而另一批同類(lèi)型的公司收入卻猛然下跌。經(jīng)濟學(xué)家在進(jìn)行深入研究后發(fā)現，前者都建有呼叫中心或提供800熱線(xiàn)服務(wù)，而后者卻沒(méi)有。消息一經(jīng)報道，隨即在美國商界引發(fā)一片呼叫中心建設熱潮……數年之后，中國進(jìn)入了一個(gè)科技與經(jīng)濟飛速發(fā)展的時(shí)期，新技術(shù)的研發(fā)周期不斷縮短，企業(yè)間同質(zhì)化競爭越演越烈，這也使消費者對產(chǎn)品附加服務(wù)的關(guān)注度隨之提升；與此同時(shí)，企業(yè)的服務(wù)意識也隨之加強，此時(shí)此刻，作為市場(chǎng)同質(zhì)化時(shí)代競爭的有力工具，呼叫中心擁有聯(lián)系方便、海量數據、準確的分析能力及快速反應能力的優(yōu)勢，自然成為企業(yè)應對同質(zhì)化競爭的首選。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/06/forum06_0628.htm

奧迪堅通訊系統有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年06月20日

有效期：30天

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AltiGen Communications (NASDAQ: ATGN) is a leading manufacturer of IP-based All-In-One Contact Center solutions. The company designs, manufactures and markets next generation, IP PBX telephone systems and IP Contact Centers that use both the Internet and the public telephone network to enable an array of applications that take advantage of the convergence of voice and data communications. AltiGen's AltiServ? has been recognized for excellence with more than 40 industry awards since 1996. Deloitte & Touche? has named AltiGen as the 111th fastest growing company in the U.S. AltiGen Communications remains the leading manufacturer of delivered next-generation IP business telephony and IP Distributed Contact Center.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2006/06/jobs0604.htm

中科軟科技股份有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年06月23日

有效期：30天

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　　中科軟科技股份有限公司是中國科學(xué)院軟件所實(shí)施知識創(chuàng )新試點(diǎn)工程的產(chǎn)物，是研究所的技術(shù)研究及開(kāi)發(fā)主體轉制的結果。中科軟科技股份有限公司總部設在北京，注冊資本金7500萬(wàn)元，是專(zhuān)門(mén)從事計算機軟件研發(fā)、應用、服務(wù)的智能密集型高新技術(shù)企業(yè)，以大型應用軟件開(kāi)發(fā)和計算機系統集成為核心，集自主開(kāi)發(fā)的行業(yè)通用軟件產(chǎn)品、嵌入式軟件系列產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò )信息安全軟件產(chǎn)品、大型網(wǎng)絡(luò )應用軟件組合平臺和中間件軟件產(chǎn)品及應用工具于一體，涵蓋了系統軟件、支撐軟件、行業(yè)應用軟件各個(gè)層次，并可為大型應用系統工程提供全方位支持。擁有多年從事軟件工程實(shí)施、國內外合作開(kāi)發(fā)及推廣的豐富經(jīng)驗。

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