CTI論壇發(fā)布中國語(yǔ)音卡市場(chǎng)分析報告

2006/09/20

　　近期, 中國CTI行業(yè)領(lǐng)先資訊網(wǎng)站---CTI論壇, 就國內CTI主要產(chǎn)品---語(yǔ)音卡市場(chǎng)進(jìn)行了調研分析， 本次調研的主要目標是對以下各方面進(jìn)行論述并做出預測：

中國語(yǔ)音卡產(chǎn)品的從業(yè)廠(chǎng)商現狀；

中國語(yǔ)音卡產(chǎn)品的市場(chǎng)規模及主要行業(yè)應用情況；

中國語(yǔ)音卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/09/news0994.htm

《企業(yè)通信案例及方案大全》征稿通知

2006/08/10

　　 隨著(zhù)VoIP、視頻通訊等技術(shù)的快速發(fā)展，統一通信的浪潮已經(jīng)席卷全球電信和企業(yè)級市場(chǎng)。面對著(zhù)CTI應用領(lǐng)域里的這個(gè)變化趨勢，為了更好地服務(wù)于我們的讀者，CTI論壇 (m.yshhuang.com) 計劃在2006年的下半年推出《企業(yè)通信案例及方案大全》。內容分為統一通信、電信增值、呼叫中心及客戶(hù)關(guān)系管理三大部分，涵蓋最新技術(shù)發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應用案例、業(yè)務(wù)演進(jìn)趨勢等方方面面。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/08/news0849.htm

奧迪堅評獲年度中國最佳呼叫中心系統平臺提供商

2006/09/27

　　2006年9月19日，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統平臺被中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )評為2006年度中國最佳呼叫中心系統平臺提供商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0903.htm

億迅拓展亞太區業(yè)務(wù)有方，Genesys授予“最佳市場(chǎng)拓展獎”

2006/09/25

　　在2006年8月結束的澳洲墨爾本G-Force會(huì )議上，Genesys將 “2005年亞太地區最佳市場(chǎng)拓展”(2005 Market Development Award,APAC)獎項授予億迅，億迅總裁李冰影女士出席頒獎儀式并代表公司領(lǐng)取該獎。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0907.htm

科勝通軟件發(fā)布科勝通質(zhì)量管理軟件2.5.1的通用版

產(chǎn)品提供了與科勝通傳統的自動(dòng)呼叫分配器（ACD）的高度整合性

在自動(dòng)呼叫分配器中獲取聲音，從而實(shí)現精確的質(zhì)量管理結果

2006/09/26

　　2006年9月20日―全球最大的獨立專(zhuān)注于呼叫中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件有限公司，于今日宣布了其Aspect? Quality Management? 2.5.1的通用版，即一套簡(jiǎn)化呼叫錄音和質(zhì)量管理過(guò)程的解決方案。科勝通質(zhì)量管理軟件的最新發(fā)布包括其與Aspect? Spectrum? ACD的高度整合性能。憑借這一新加的整合性，這一質(zhì)量管理和全天候錄音解決方案可以為科勝通傳統的自動(dòng)呼叫分配器的所有用戶(hù)提供服務(wù)，包括Aspect? CallCenter? ACD。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0905.htm

恒訊達攜手北京中電同業(yè)共建南江縣公安局110應急聯(lián)動(dòng)指揮系統

2006/09/26

　　西南市場(chǎng)是廣東恒訊達公司重點(diǎn)市場(chǎng)所在，廣東恒訊達公司將西南地區作為公司的戰略發(fā)展區域，同時(shí)在成都辦事處投入了大量的人力物力，負責西南地區市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作，以滿(mǎn)足該地區此行業(yè)的市場(chǎng)需求。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0903.htm

合力金橋軟件承建的中青旅呼叫中心系統成功上線(xiàn)

HollyC6呼叫中心解決方案添翼旅游行業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)

2006/09/27

　　日前，在呼叫中心（Call Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域享有盛譽(yù)的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布：HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主產(chǎn)權的 HollyC6呼叫中心解決方案成功應用于國內知名的大型國際旅行社 - 中青旅控股股份有限公司（以下統稱(chēng)：中青旅）客戶(hù)服務(wù)中心系統，并已于近日正式上線(xiàn)運營(yíng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm06_0903.htm

博雅思傾力打造重慶商行客服中心

2006/10/08

　　重慶商行為建設一支具備客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)業(yè)管理水平的管理隊伍，使重慶商行的客戶(hù)服務(wù)中心在今后長(cháng)遠的發(fā)展中打下堅實(shí)的人力資源基礎，重慶商行最終選擇在亞洲地區領(lǐng)先的客戶(hù)服務(wù)中心和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）解決方案的專(zhuān)業(yè)公司——博雅思（ITApps）為重慶商行的客服中心建設提供全面顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_1001.htm

訊鳥(niǎo)軟件建設民政部緊急救援中心呼叫中心案例

2006/09/26

　　背景

　　作為我國第一家緊急救援事業(yè)促進(jìn)機構，民政部緊急救援促進(jìn)中心是我國緊急救援事業(yè)的協(xié)調促進(jìn)部門(mén)，在現行救援體制框架內，作為政府救援事業(yè)的重要補充，享有獨立的事業(yè)法人地位。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0903.htm

強訊科技建設協(xié)和醫院呼叫中心及電信管理案例

2006/09/26

　　項目背景

　　隨著(zhù)國內經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對健康越發(fā)開(kāi)始重視，疾病預防、控制的需求也與日俱增，特別是面對一些突發(fā)疫情的防控需要，以及人們對提供的服務(wù)內容、服務(wù)方式和服務(wù)水平的要求也在不斷提高。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom06_0901.htm

乳業(yè)也需要貼近消費者

2006/09/28

　　"專(zhuān)家級的配方、專(zhuān)家級的營(yíng)養、專(zhuān)家級的服務(wù),飛鶴--孕嬰營(yíng)養專(zhuān)家,我們永遠不變的終極目標！"這是在飛鶴網(wǎng)站上看到的一句話(huà)。

　　而作為中國知名的乳業(yè)生產(chǎn)商飛鶴也一直在堅持走品牌之路。2005年5月飛鶴獲得"十大受消費者信賴(lài)的中國嬰幼兒奶粉品牌"稱(chēng)號，同年 9月"飛鶴"以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、較高的知名度、公眾知曉度、美譽(yù)度被評定為中國名牌。在這種種榮譽(yù)獲得的背后，我們看到的是飛鶴對產(chǎn)品質(zhì)量、對服務(wù)的重視。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0903.htm

TMS助力山東煙草呼叫中心提供高品質(zhì)的監控錄音系統

2006/09/28

　　在過(guò)去的十年間，對通話(huà)進(jìn)行錄音變得越來(lái)越普遍,在往來(lái)通信中需要錄音和實(shí)時(shí)監聽(tīng)已成為不可缺省的設施。例如:政府機構;安全部門(mén); 金融銀行; 證券機構;煙草行業(yè);普通行業(yè)等等.而一些商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域則把錄音資料作為語(yǔ)音記錄和提高服務(wù)質(zhì)量的一種手段。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip06_0901.htm

同力信通簽約國內首家合資貨幣經(jīng)紀公司

助力新型非銀行金融機構客服

2006/09/28

　　上海國利貨幣經(jīng)紀有限公司是銀監會(huì )于05年11月份正式批準籌建的，全國首家合資貨幣經(jīng)紀公司，是中國金融市場(chǎng)誕生的一類(lèi)新型的非銀行金融機構。上海國利公司從籌備伊始，到正式運作，都非常重視客戶(hù)服務(wù)中心的建設。做為眾多廠(chǎng)商的一員，同力從初步接觸國利，經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的不懈努力，協(xié)助國利貨幣公司進(jìn)行需求調研，確定項目建設規化，提供解決方案等一系列的前期工作。慢慢的，國利從過(guò)去對同力的不了解，到對同力公司的信任和認可。這些不僅說(shuō)明同力產(chǎn)品技術(shù)是過(guò)硬的，更說(shuō)明同力人在面對客戶(hù)時(shí)所持的真誠的服務(wù)態(tài)度，在這個(gè)激烈競爭的市場(chǎng)環(huán)境中，產(chǎn)品和服務(wù)，應該是要并駕齊驅的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0903.htm

建行成都客服中心攜手友鄰通訊構建客服中心質(zhì)檢系統

2006/09/25

　　2006年9月22日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰通訊"）宣布，已順利完成中國建設銀行95533客服中心成都分中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"建行成都客服中心"）的質(zhì)檢系統工程的施工。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的上線(xiàn)運行檢測，系統的應用成效得到了建行成都客服中心管理人員的高度贊許。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0904.htm

北京大唐中聯(lián)成功中標牡丹江新聞傳媒集團呼叫中心項目

2006/09/26

　　牡丹江新聞傳媒集團多媒體呼叫中心項目于9月22日落單，北京大唐中聯(lián)公司成功中標；該項目包括牡丹江新聞傳媒集團呼叫中心及增值業(yè)務(wù)的系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)。

　　牡丹江新聞傳媒集團是整合了牡丹江市的廣電集團和報業(yè)集團，把廣播電臺、電視臺、有線(xiàn)電視臺、日報、晨報等融為一體的大型企業(yè)實(shí)體。此項目是北京大唐中聯(lián)公司除廣電行業(yè)外，在傳媒領(lǐng)域呼叫中心市場(chǎng)上的又一力作，拓展了公司呼叫中心應用產(chǎn)品的行業(yè)范圍，充分體現了大唐中聯(lián)公司在該領(lǐng)域的雄厚實(shí)力，進(jìn)一步擴大了大唐中聯(lián)公司的行業(yè)優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv06_0901.htm

全球呼叫中心外包巨頭賽科斯參加第十屆中國國際投資貿易洽談會(huì )

2006/09/28

　　2006年9月，第十屆中國國際投資貿易洽談會(huì )在中國廈門(mén)隆重舉行，全球CRM與呼叫中心外包巨頭，呼叫中心市場(chǎng)的先驅與領(lǐng)導者，納斯達克上市公司賽科斯（Sykes）公司大中華區業(yè)務(wù)拓展與市場(chǎng)總監顏曉濱先生受邀帶隊參加了該洽談會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes06_0902.htm

華鐵廣通簽約科密儀器——全國最大的碎紙機廠(chǎng)商

2006/09/29

　　優(yōu)秀的質(zhì)量和完善的服務(wù)是科密人永恒的追求，作為全國最大的碎紙機廠(chǎng)商“科密電子”堅持服務(wù)發(fā)展之道，堅持只有消費者需要的才是有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念，不斷更新產(chǎn)品，完善服務(wù)。以打造中國一流品牌，讓科密品牌走出去，向國際化品牌企業(yè)靠攏為發(fā)展方向不斷前進(jìn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0904.htm

證券之星攜手易方呼叫中心構建全新客服體系

2006/10/08

　　證券之星（www.stockstar.com）始創(chuàng )于1996年，是專(zhuān)業(yè)的投資理財服務(wù)平臺，同時(shí)也是中國最大的財經(jīng)資訊網(wǎng)站與移動(dòng)財經(jīng)服務(wù)提供商，于2004在美國NASDAQ掛牌上市，股票代碼（NASDAQ：JRJC）。證券之星以金融理財產(chǎn)品為核心，通過(guò)網(wǎng)站、短信、WAP、IVR、行情分析軟件等渠道，依托中國領(lǐng)先的理財產(chǎn)品研究分析專(zhuān)家團隊，以及國內最具實(shí)力的理財技術(shù)創(chuàng )新開(kāi)發(fā)團隊，為中國理財用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、豐富的財經(jīng)資訊，無(wú)線(xiàn)智能移動(dòng)理財產(chǎn)品，個(gè)人理財應用與咨詢(xún)等多方位專(zhuān)業(yè)理財信息服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_1001.htm

湖南鐵通開(kāi)通95105105鐵路訂票熱線(xiàn)

2006/09/25

　　廣州鐵路（集團）公司湖南地區電話(huà)訂票系統正式啟動(dòng)。今后，廣大的旅客朋友出行再也不用忍受排隊等候購票之苦了，由湖南鐵通開(kāi)通的訂票熱線(xiàn)95105105將為廣大出行的旅客提供了一個(gè)方便、快捷訂票渠道。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/09/news09114.htm

衛生部成立12320小組受理突發(fā)公共衛生事件舉報

2006/09/30

　　昨天，衛生部在其網(wǎng)站發(fā)布通知，決定成立12320工作領(lǐng)導小組，衛生部副部長(cháng)王隴德任組長(cháng)。

　　12320是公共衛生公益電話(huà)，專(zhuān)門(mén)受理公眾對突發(fā)公共衛生事件的舉報、對應急處置的投訴和對公共衛生工作的意見(jiàn)和建議，向社會(huì )公眾提供國家衛生相關(guān)法律法規、方針政策、疾病預防控制和健康保健方面的咨詢(xún)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/09/news09144.htm

12319—中山市行政服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)正式開(kāi)通

2006/10/08

　　9月29日，中山副市長(cháng)司徒偉湛、中山市政府秘書(shū)長(cháng)梁榮森等共同按下了12319—中山市行政服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)按鈕，中山市行政服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。據悉，中山市行政服務(wù)熱線(xiàn)是采用現代通信技術(shù)和計算機技術(shù)，建立的綜合服務(wù)呼叫中心平臺，專(zhuān)門(mén)為廣大中山市民和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/10/news1007.htm

重慶96000社區服務(wù)熱線(xiàn) 打個(gè)電話(huà)百種服務(wù)任你點(diǎn)

2006/10/08

　　家里馬桶壞了，水管爆裂了……只需一個(gè)電話(huà)，便有人上門(mén)服務(wù)。昨日，記者從大渡口新山村街道辦事處獲悉，由街道投資建設的社區服務(wù)平臺--96000熱線(xiàn)將于10月中旬開(kāi)通，服務(wù)范圍包括家政、醫療、家電維修、咨詢(xún)等12類(lèi)，城區居民只需撥打該熱線(xiàn)，就有專(zhuān)業(yè)服務(wù)商上門(mén)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/10/news1003.htm

電信開(kāi)通全球客服熱線(xiàn)

2006/09/29

　　中國電信昨天在滬宣布，作為2010年上海世博會(huì )電信服務(wù)配套項目之一，400-888-2580中國電信全球客服熱線(xiàn)正式開(kāi)通。

　　據介紹，該客服熱線(xiàn)是一個(gè)綜合性外語(yǔ)業(yè)務(wù)平臺，為境外人士入境提供咨詢(xún)、受理、通信為一體的24小時(shí)、一站式定制信息服務(wù)。目前已開(kāi)通的服務(wù)包括訂車(chē)、訂房、訂餐、訂票等4大類(lèi)，范圍僅限于上海地區。電信方面表示，全球客服熱線(xiàn)推廣期內將免信息費，只收取用戶(hù)通話(huà)費。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/09/news09138.htm

廣西煙草呼叫中心系統（V2.0版）在柳州測試運行成功

楊麗花 張國威 王桂林 2006/09/27

　　9月21日，柳州市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）呼叫中心18名電訪(fǎng)員統一使用廣西煙草呼叫系統（V2.0版）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：V2.0版）對全市14200多位卷煙零售戶(hù)進(jìn)行卷煙訂單電話(huà)采集，標志著(zhù)V2.0版在市局（公司）測試運行成功。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/09/news09129.htm

十一商戰開(kāi)打服務(wù)戰 蘇寧開(kāi)通全國服務(wù)“114”

2006/09/28

　　蘇寧電器啟用最新的全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4008365365

　　十一黃金周逼近，諸商家各顯神通相應推出吸引消費者的諸多舉措。在價(jià)格戰繼續激烈上演的同時(shí)，服務(wù)戰成為新的商戰形式，國內家電連鎖巨頭蘇寧電器十一期間再次拿出秘密武器為商戰制勝增加籌碼。據蘇寧電器客服中心周主管透露：“蘇寧將于10月1日起啟動(dòng)最新的全國統一服務(wù)熱線(xiàn)：4008365365。屆時(shí)，無(wú)論消費者身再何處，只需撥通這個(gè)號碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務(wù)，以進(jìn)一步提升蘇寧陽(yáng)光四度服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/09/news09137.htm

天津電腦體育彩票正式推出96888000免費客服熱線(xiàn)

2006/10/08

　　為方便彩民及時(shí)查詢(xún)體育彩票的相關(guān)信息，天津電腦體育彩票正式推出96888000免費客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)系統。目前，熱線(xiàn)開(kāi)通了對排列型彩票、足球彩票及單場(chǎng)競猜玩法的查詢(xún)功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/10/news1010.htm

2006年第二季度中國CRM軟件市場(chǎng)規模達2.25億元人民幣

2006/09/29

　　計世資訊（CCW Research）數據顯示，2006年二季度中國CRM軟件市場(chǎng)規模達2.25億元人民幣，比去年同期增長(cháng)20.1%，其中通用型CRM軟件市場(chǎng)規模為0.80億元，占總體CRM市場(chǎng)份額的35.5%。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/09/crm0915.htm

淺析分析型CRM的層次和框架

2006/09/25

　　分析型CRM（客戶(hù)智能）在國外的發(fā)展已有十余年，從90年代初基于部門(mén)級的專(zhuān)用解決方案如銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化、客戶(hù)服務(wù)和支持到以客戶(hù)為中心的整體解決方案，尤其Internet的迅猛發(fā)展及成熟的電子商務(wù)平臺大大推進(jìn)了應用的廣度和深度......

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/09/crm0913.htm

藥企經(jīng)銷(xiāo)商管理中CRM建設與執行

沈菏生 2006/09/26

　　現代營(yíng)銷(xiāo)是以消費者為中心的，營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程是由消費者發(fā)起和控制的，是消費者而不是營(yíng)銷(xiāo)者認可并控制互動(dòng)關(guān)系，消費者決定需要什么樣的信息，對什么產(chǎn)品感興趣，愿意支付怎樣的價(jià)格。在醫藥行業(yè)，流通企業(yè)直接服務(wù)于消費者，制藥企業(yè)是通過(guò)流通企業(yè)向消費者傳遞產(chǎn)品使用價(jià)值的，沒(méi)有精力直接服務(wù)于消費者的制藥企業(yè)，只有服務(wù)好流通企業(yè)，從而達到服務(wù)于市場(chǎng)的最終目的。尤其是在當前營(yíng)銷(xiāo)新政的條件下，制藥企業(yè)通過(guò)廣告、品牌拉動(dòng)來(lái)運作市場(chǎng)的難度越來(lái)越大，指望經(jīng)銷(xiāo)商推動(dòng)來(lái)運作市場(chǎng)的作用越來(lái)越明顯。因此，制藥企業(yè)與流通企業(yè)建立長(cháng)期合作共贏(yíng)式的伙伴關(guān)系，實(shí)現廠(chǎng)商一體化，開(kāi)展好經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)、溝通、管理、激勵成為營(yíng)銷(xiāo)工作的主題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2006/09/crm0914.htm

應用分析：CRM在中國零售業(yè)的應用與展望

2006/10/08

　　零售業(yè)每年都一些熱點(diǎn)，在近一二年中，顧客管理成為大家越來(lái)越關(guān)注熱點(diǎn)，現在去商場(chǎng)，經(jīng)常聽(tīng)到的就是搞品牌，找一點(diǎn)高檔品牌招商。第二，顧客現在關(guān)注有什么新的做法？我們能否搞一卡通等等？從這些熱點(diǎn)來(lái)看，我們可以這么認為，零售業(yè)是由這樣一些的要素而組成。我們有選址定位，商品組合采購、定價(jià)銷(xiāo)售促銷(xiāo)、賣(mài)場(chǎng)管理、店面設計等顧客服務(wù)等幾個(gè)模塊，任何一個(gè)商場(chǎng)都是由這些管理要素組成。它的核心要素包括：戰略規劃和組織系統。二個(gè)商場(chǎng)之間差異就是由這些要素差異構成。兩個(gè)商場(chǎng)地址不一樣，服務(wù)手段不一樣，設計不一樣，賣(mài)場(chǎng)不一樣等等就會(huì )構成商場(chǎng)差異。商場(chǎng)由這些要素構成。商場(chǎng)管理提升需要由這些要素螺旋式發(fā)展而成。

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任我行助《中國企業(yè)家》成商業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖

2006/09/27

　　擁有20年歷史的《中國企業(yè)家》雜志是公認的中國主流商業(yè)財經(jīng)雜志領(lǐng)導者，立足“商業(yè)領(lǐng)袖”，關(guān)注“領(lǐng)袖商業(yè)”，記錄總結中國企業(yè)家領(lǐng)袖所代表的商業(yè)趨勢、管理智慧，與中國企業(yè)家階層共同成長(cháng)。

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寧波怡人實(shí)施微軟Dynamics CRM外貿行業(yè)解決方案成功案例

2006/09/26

　　外貿行業(yè)作為出口創(chuàng )匯的主力軍，向來(lái)與制造業(yè)同為國家經(jīng)濟的命脈。隨著(zhù)亞洲經(jīng)濟全面復蘇，中國的對外貿易呈現出了蓬勃發(fā)展的勢頭。外貿行業(yè)的競爭優(yōu)勢除卻產(chǎn)品因素，更多體現在對于客戶(hù)資源的掌握和維系，因此如何建立科學(xué)完善的客戶(hù)關(guān)系管理模式成為企業(yè)迫切的需求。

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TurboCRM助力青島海納電氣 打造精細營(yíng)銷(xiāo)管理平臺

2006/09/25

　　近日，青島海納電氣自動(dòng)化系統有限公司與TurboCRM公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統購買(mǎi)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　青島海納電氣自動(dòng)化系統有限公司是ABB傳動(dòng)服務(wù)渠道重點(diǎn)合作伙伴，專(zhuān)業(yè)從事ABB傳動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、技術(shù)支持和售后服務(wù)。

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神州數碼ERP渠道盛宴開(kāi)席 免費提供CRM系統

2006/09/28

　　近日，在青島海畔的藍海金灣大酒店，DCMS（神州數碼管理系統有限公司）近二百名渠道合作伙伴代表齊聚一堂，分享了ERP行業(yè)內的一場(chǎng)豪門(mén)盛宴。

　　作為DCMS自2004渠道元年以來(lái)連續召開(kāi)的第三屆渠道大會(huì )，本次以“綠色同盟，紅遍世界”為主題，意指聯(lián)合全國的渠道合作伙伴共同推進(jìn)中國的綠色制造。今年的大會(huì )規模和影響較之以往都上了一個(gè)新的臺階。為期兩天的會(huì )議，包括業(yè)績(jì)盤(pán)點(diǎn)、技能培訓、經(jīng)驗交流、新的渠道政策頒布等多個(gè)環(huán)節，像一頓豐盛的五星級大餐，讓所有參會(huì )的渠道合作伙伴大快朵頤，滿(mǎn)載而歸。

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保險經(jīng)紀公司體驗托管型CRM的成功

2006/09/25

　　全球多家保險經(jīng)紀公司通過(guò)使用基于互聯(lián)網(wǎng)的CRM（Customer Relationship Management: 客戶(hù)關(guān)系管理系統）以取代手工保單操作，其中也包括中國的深圳致信保險代理等國內大型保險代理公司。 而據英國的Allianz Cornhill保險經(jīng)紀公司最新公布的新聞，其在線(xiàn)CRM系統正式運行不久后，報價(jià)到簽單的成功率提高了20%。

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MetaCRM再當終結者，深圳邁歐資訊順利上線(xiàn)

2006/09/28

　　客戶(hù)關(guān)系管理平臺軟件MetaCRM，被邁歐資訊選用，替換該公司原來(lái)的CRM系統。

　　深圳市邁歐資訊科技有限公司是一家專(zhuān)門(mén)從事國際品牌電腦軟硬件代理業(yè)務(wù)、系統集成、網(wǎng)絡(luò )工程、軟件開(kāi)發(fā)及服務(wù)的綜合性高科技企業(yè)。公司業(yè)務(wù)以DELL、IBM、HP、Microsoft全系列產(chǎn)品為基礎,以軟件開(kāi)發(fā)與規模定制服務(wù)為利潤增值點(diǎn)，客戶(hù)遍布華南地區，并向全國市場(chǎng)輻射銷(xiāo)售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。

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“上乘之選，志在高遠”阿爾卡特推出中型市場(chǎng)解決方案

2006/09/27

　　中型企業(yè)是最具有創(chuàng )新能力和發(fā)展潛力的企業(yè)。企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要具有與眾不同的競爭優(yōu)勢，這就是通信所起的重要作用。在過(guò)去的幾年中，互聯(lián)網(wǎng)為中型企業(yè)打開(kāi)了巨大的市場(chǎng)機會(huì )，讓他們也能在風(fēng)云匯聚的市場(chǎng)中異軍突起，占領(lǐng)一席之地。同時(shí)，企業(yè)通信系統發(fā)生了引人注目的變化。IP通信系統對于企業(yè)異地通信、移動(dòng)銷(xiāo)售和現場(chǎng)員工、協(xié)同工作、有效管理多節點(diǎn)成本的效率以及為客戶(hù)提供增值服務(wù)來(lái)說(shuō)，是尤為重要的。

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英國區議會(huì )利用阿爾卡特融合IP網(wǎng)絡(luò )改進(jìn)社區協(xié)作和市民安全

構建地區無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現地方機構之間的更好協(xié)作

2006/10/08

　　2006年9月27日 阿爾卡特 (巴黎證交所：CGEP.PA，紐約證交所：ALA)日前宣布，英國旺斯貝克區議會(huì )已經(jīng)部署了阿爾卡特IP網(wǎng)絡(luò )，幫助改進(jìn)有線(xiàn)電視監控，提高內部員工協(xié)作和社區客戶(hù)服務(wù)的標準。此次網(wǎng)絡(luò )安裝由阿爾卡特業(yè)務(wù)合作伙伴Rapier Systems公司完成，為旺斯貝克地區提供語(yǔ)音、視頻和數據融合網(wǎng)絡(luò )，讓旺斯貝克區的500名員工從免費的VoIP內部呼叫中受益。總部位于諾森伯蘭的區議會(huì )還構建了獲得授權的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，覆蓋30多棟公共事業(yè)機構建筑，支持數千名用戶(hù)，從而實(shí)現與鄰近地方機構之間的更高效通信，在諾森伯蘭地區提供輔助服務(wù)。

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思科羅軍：統一通信助力企業(yè)創(chuàng )新

2006/09/25

　　9月21日～22日，主題為“信息化推動(dòng)企業(yè)創(chuàng )新”的2006中國企業(yè)IT應用論壇在北京香山金源商旅酒店召開(kāi)。

　　會(huì )上，思科中國統一通信部總監羅軍做演講。以下是演講的文字記錄：

　　羅軍：尊敬的各位來(lái)賓，各位領(lǐng)導大家好。首先請允許我代表思科公司，思科中國區對于主辦方，給思科這樣一個(gè)機會(huì )，表示由衷的感謝，非常感謝大家給我們這么一個(gè)機會(huì )，能夠讓我們互相溝通和交流。

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智能通信中型企業(yè)市場(chǎng)前景燦爛

2006/09/25

Avaya 攜手神州數碼開(kāi)拓中型企業(yè)IP通信市場(chǎng)　　

　　來(lái)自IDC的預計，2005年在全球企業(yè)市場(chǎng)，基于IP的企業(yè)電話(huà)系統的銷(xiāo)售收入可達到40億美元以上。前景一片燦爛。IP語(yǔ)音解決方案博得越來(lái)越多企業(yè)的青睞--從最初的大型企業(yè)，直到中型甚至小型公司。

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美國有近四成的公司安裝了VoIP

2006/10/08

　　iResearch艾瑞市場(chǎng)咨詢(xún)整理《InformationWeek》對320位商業(yè)科技專(zhuān)家進(jìn)行的VoIP調研數據顯示，美國有近四成的公司在VoIP試運行期后安裝了VoIP，正在安裝的也達到了一成以上，打算在6個(gè)月以?xún)劝惭b的有近一成。

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Skype開(kāi)發(fā)面向企業(yè)VoIP軟件 吸引企業(yè)用戶(hù)

2006/09/26

　　據外電報道，Skype正在開(kāi)發(fā)對企業(yè)更為友好的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)技術(shù)，并預計將在數周內發(fā)布支持企業(yè)管理功能的軟件的β版本。

　　Skype負責企業(yè)業(yè)務(wù)的副總裁杰克遜說(shuō)，升級版將允許系統管理員利用標準的Windows管理工具決定Skype軟件如何與互聯(lián)網(wǎng)連接，或關(guān)閉包括文件傳輸在內的其它功能。Skype在企業(yè)內十分普及，在Skype的1.13億用戶(hù)中，30%是企業(yè)用戶(hù)。

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騰訊通參展金博會(huì )倍受用戶(hù)青睞

2006/09/25

　　2006年9月17日至21日在北京展覽館舉行了第十四屆中國國際金融(銀行)技術(shù)暨設備展覽會(huì )，由騰訊公司開(kāi)發(fā)的國內企業(yè)即時(shí)通訊軟件第一品牌騰訊通（RTX）首度參展引起金融行業(yè)用戶(hù)的廣泛關(guān)注，大家普遍對騰訊通（RTX）軟件的安全可管理性和高性?xún)r(jià)比給予高度評價(jià)，紛紛表示騰訊通（RTX）完全適合金融行業(yè)的信息化需求，必將成為金融行業(yè)實(shí)時(shí)溝通軟件應用的領(lǐng)頭羊。在短短三天的展會(huì )期間到騰訊通（RTX）展位咨詢(xún)的用戶(hù)經(jīng)常是應接不暇， 據初步統計報名申請參加騰訊通（RTX）軟件零風(fēng)險試用體驗計劃的企業(yè)達到近千家。同時(shí)前來(lái)洽談合作推廣的商家也是駱繹不絕。

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Intel HMP 語(yǔ)音技術(shù)方案和開(kāi)發(fā)技術(shù)免費培訓

2006/09/26　在線(xiàn)報名　

Intel? NetStructure? 主機媒體處理 (HMP)軟件

利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP構建電力呼叫中心

　　Intel HMP是最新語(yǔ)音處理技術(shù)和INTEL計算技術(shù)完美結合的體現.它代表了融合通信的最新發(fā)展和未來(lái)的發(fā)展趨勢.在一個(gè)平臺內實(shí)現了PSTN和IP的融合,并在最新的版本HMP3.0中提供了多媒體技術(shù).是電信增值應用和企業(yè)應用的理想平臺.為了有助于廣大的業(yè)界技術(shù)人士了解HMP產(chǎn)品并用它來(lái)實(shí)現各種應用方案,思安華勝特組織本次培訓,敬請光臨

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0901.htm

專(zhuān)家警告：VoIP面臨安全威脅

2006/09/28

　　一位網(wǎng)絡(luò )安全研究人員警告，銀行和一些其他的公司將自己的電話(huà)系統轉變?yōu)閂oIP，由于沒(méi)有有效的網(wǎng)絡(luò )防護和預防工具，而使得他們更容易受到網(wǎng)絡(luò )攻擊。"人們能夠進(jìn)入銀行的網(wǎng)絡(luò )并攻擊他們的電話(huà)線(xiàn)，"一個(gè)筆名為T(mén)he Grugq的網(wǎng)絡(luò )安全研究人員表示。VoIP現在應用越來(lái)越廣泛，經(jīng)營(yíng)者利用這項技術(shù)來(lái)削減運營(yíng)費用，這就使得網(wǎng)絡(luò )更加容易受到攻擊。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/09/voip0948.htm

從預算標準出發(fā) 選擇合適VoIP解決方案

2006/09/30

　　小型企業(yè)也許可以通過(guò)使用主要面向消費者的VoIP服務(wù)而節省許多費用，比如Vonage和Lingo。它們及其他的消費者層面服務(wù)可以提供給小企業(yè)一個(gè)在線(xiàn)帳戶(hù)管理，并且可能還包含一條單獨的傳真線(xiàn)路。對于一個(gè)小型或者個(gè)人家庭的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們一般只有2-5個(gè)雇員，僅僅需要一對電話(huà)線(xiàn)路，2個(gè)VoIP盒以及插頭，以及基于2條線(xiàn)路的基本系統，支持多人共用2條線(xiàn)路的話(huà)機。每個(gè)雇員都可使用任意一條線(xiàn)路。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/09/voip0949.htm

VoIP變革在所難免 7大問(wèn)題急待解決

2006/09/25

　　2006中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )的開(kāi)幕式上，國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )信息中心CNNIC主任毛偉作了主題為《迎接互聯(lián)網(wǎng)通訊方式改變》的主題發(fā)言，他表示：VoIP是通信變革的焦點(diǎn)。它的固有優(yōu)勢使得這種通信的變革在所難免。然而，它在話(huà)質(zhì)、安全、互聯(lián)互通、號碼攜帶等7大方面存在的問(wèn)題，使得中國的網(wǎng)絡(luò )通信業(yè)勢必在迎接這個(gè)新變革的同時(shí)，面臨很大的挑戰。不過(guò)，毛偉還是積極呼吁大家能夠積極面對、迎接這些挑戰。

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VoIP為明尼蘇達州稅務(wù)局每年省下10萬(wàn)美元

2006/10/08

　　對瓊安·芙瑞(Joanne Furey)來(lái)說(shuō)，最擔心的往往是那些不起眼的小失誤。瓊安·芙瑞是美國明尼蘇達州（Minnesota）稅務(wù)局的語(yǔ)音通訊部經(jīng)理。明尼蘇達州稅務(wù)局多年來(lái)一直使用Executone公司的呼叫系統，在四個(gè)電話(huà)服務(wù)中心為打電話(huà)進(jìn)來(lái)的納稅人解決難題。但是年復一年，呼叫系統雖然尚能堪用，卻已出現疲態(tài)。

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北美阿爾及利亞和埃及成為VoIP的先鋒

2006/09/27

　　盡管中東極力反對引入VoIP，但兩個(gè)非洲國家阿爾及利亞和埃及則成為VoIP合法化的先鋒。但合法的VoIP并未刺激IP網(wǎng)的建設。在阿爾及利亞，它促進(jìn)了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的新投資。有報告顯示，VoIP與寬帶的結合將產(chǎn)生新的商業(yè)模式。

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2006年宏申實(shí)信&奧科產(chǎn)品巡展大會(huì )勝利閉幕

2006/09/25　　

　　2006年宏申實(shí)信--奧科產(chǎn)品巡展大會(huì )（AudioCodes 2006），于2006年9月19日至21日在廣州亞洲國際大酒店以及北京翠宮飯店如期舉行。在大會(huì )主辦方以色列奧科公司戰略合作伙伴宏申實(shí)信公司(www.huasun-cti.com.cn)的精心策劃和組織下，本次會(huì )議取得了圓滿(mǎn)成功，達到了預期效果，增進(jìn)了業(yè)內廠(chǎng)商、行業(yè)用戶(hù)以及專(zhuān)家學(xué)者的交流和協(xié)作，為在我國通訊領(lǐng)域內普及NTI（Network Telephony Integration）概念，促進(jìn)奧科公司產(chǎn)品在電信增值的應用做出了應有的貢獻。

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融天科技系列產(chǎn)品在亞洲通信展上深受海內外觀(guān)眾關(guān)注

2006/09/30

　　融天科技于9月17日至20日參加了在上海新國際博覽中心舉辦的為期四天的“2006亞洲CeBIT 展覽會(huì )”，作為通信設備和VOIP方案專(zhuān)業(yè)提供商，在這次展會(huì )中集中展示了我們自主研發(fā)、生產(chǎn)的系列產(chǎn)品及相關(guān)解決方案，獲得海內外觀(guān)眾關(guān)注，與會(huì )期間來(lái)自印度代表團、法國參觀(guān)代表團、澳大利亞代表團、及其他國家的觀(guān)眾對我們的產(chǎn)品表現出濃厚的興趣，先后前來(lái)參觀(guān)并進(jìn)行技術(shù)交流。并對我司先進(jìn)的技術(shù)實(shí)力及創(chuàng )新能力給予了很高的評價(jià)。

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大唐高鴻聯(lián)合信產(chǎn)部電信研究院舉辦NGN/VoIP專(zhuān)題培訓（第五期）

2006/10/08 在線(xiàn)報名

　　目前VoIP作為語(yǔ)音的新興解決方案，日益受到了廣泛的關(guān)注和應用， VoIP的運營(yíng)和行業(yè)企業(yè)應用更是進(jìn)行得如火如荼。作為電信科學(xué)技術(shù)研究院、大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團旗下的兩家上市公司之一，大唐高鴻數據網(wǎng)絡(luò )技術(shù)股份有限公司在數據通信和NGN/軟交換領(lǐng)域具有多年技術(shù)實(shí)力與經(jīng)驗的積累，對NGN、軟交換、VoIP以及相關(guān)專(zhuān)題更是具有獨到和精辟的研究成果。與此同時(shí)，信息產(chǎn)業(yè)部電信科學(xué)技術(shù)研究院下屬研究生部是國家教委授權的研究生培養點(diǎn)，同時(shí)設有博士后流動(dòng)站，匯聚了大批具有深厚專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景的專(zhuān)家，技術(shù)力量雄厚。

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紐曼網(wǎng)絡(luò )電話(huà)新品亮相亞洲CeBIT展會(huì )

2006/10/08

　　亞洲CeBIT首次進(jìn)入中國，至今已經(jīng)成功舉辦5屆，現在，亞洲CeBIT已成為國內企業(yè)了解國際最新技術(shù)，國外IT企業(yè)打開(kāi)中國市場(chǎng)的理想商務(wù)平臺。

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虛擬運營(yíng)商“贏(yíng)”在V2MSN創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)

2006/09/27

　　提起運營(yíng)商，很多人都會(huì )想起電信運營(yíng)商。然而，提起虛擬運營(yíng)商呢？不是業(yè)內人士，很多朋友對“虛擬運營(yíng)商”這個(gè)概念還真是不清楚。那么，什么是虛擬運營(yíng)商呢？顧名思義，不是真正的電信運營(yíng)商，也即虛擬的運營(yíng)商就叫簡(jiǎn)稱(chēng)虛擬運營(yíng)商。

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單芯片WiFi新近問(wèn)世，首發(fā)應用CSR優(yōu)質(zhì)VoIP手機

2006/10/08

　　盡管剛剛開(kāi)始其首款單芯片WiFi設備的批量生產(chǎn)，藍牙芯片領(lǐng)域的先鋒CSR公司已經(jīng)開(kāi)始提供基于其UniFi設備的VoIP參考設計的樣品，來(lái)擴大其無(wú)線(xiàn)LAN容量。這套名為UniVox的高集成設計將包含圖表、設計圖案、原料清單（BOM）以及免版稅的設計軟件。

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臺灣Sysgration發(fā)布自帶屏幕 可以撥打Skype的鼠標

2006/10/08

　　臺灣Sysgration（系統電子）公司發(fā)布了一款將鼠標和VoIP電話(huà)合二為一的產(chǎn)品。

　　這款產(chǎn)品命名為ASG 142 Skype Mouse phone，采用800dpi光學(xué)引擎和USB接口。它不但是一款鼠標，而且是一個(gè)音質(zhì)出眾的Skype電話(huà)。

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TI與Legerity攜手助力提升VoIP服務(wù)遠程檢測與監控能力

2006/09/25

　　新華美通消息：日前，德州儀器 (TI) 宣布與 VoIP 領(lǐng)域的領(lǐng)先公司 Legerity 開(kāi)展合作，此項合作旨在向服務(wù)供應商與企業(yè) IT 經(jīng)理們，提供用于管理與監控實(shí)時(shí) VoIP 服務(wù)的可靠解決方案。作為兩家公司合作項目的一部分，Legirity 面向 VoIP 設備的用戶(hù)線(xiàn)路測試軟件套件 VeriVoice(TM) Test Suite 將集成至 TI PIQUA(TM) IP 質(zhì)量管理系統。

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移動(dòng)VoIP服務(wù)將成為全球語(yǔ)音服務(wù)市場(chǎng)的主流

安迪 2006/09/25

　　英國市場(chǎng)調研機構Analysys公布最新調查報告稱(chēng)，由于移動(dòng)VoIP運營(yíng)商向廣大手機用戶(hù)提供了超值服務(wù)，預期到2010年之前，美國和歐洲移動(dòng)VoIP 服務(wù)通信量的收入將超過(guò)固定 VoIP服務(wù)。

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移動(dòng)版Skype遇技術(shù)難題 合作諾基亞前途未卜

2006/09/29

　　Skype公司表示，由于一些技術(shù)障礙和缺少合適的手機，大多數移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)還要等上一段時(shí)間才能享受到移動(dòng)版Skype服務(wù)。

　　周四在接受芬蘭《赫爾辛基日報》采訪(fǎng)時(shí)，Skype公司CEO和創(chuàng )始人之一尼克拉斯-森斯特羅姆表示，由于一些技術(shù)障礙和缺少合適的手機，大多數移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)還要等上一段時(shí)間才能享受到移動(dòng)版Skype服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0906.htm

JAJAH新服務(wù)能直接在移動(dòng)電話(huà)上進(jìn)行低成本通話(huà)

2006/09/27

　　9月27日 JAJAH 剛剛推出了 JAJAH Mobile，這讓用戶(hù)能夠直接用他們的移動(dòng)電話(huà)進(jìn)行費用十分低廉的長(cháng)途和國際通話(huà)。

　　JAJAH 共同創(chuàng )辦人 Roman Scharf 解釋說(shuō)："現在你無(wú)需撥打一個(gè)專(zhuān)用號碼、找到一個(gè)熱點(diǎn)、使用一張電話(huà)卡、簽訂一份新合同或甚至付費注冊，就可以直接在你的移動(dòng)電話(huà)進(jìn)行長(cháng)途和全球通話(huà)。它不僅是進(jìn)行長(cháng)途和國際通話(huà)最便宜的方法，還是最智能和最輕松的方法。"

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2006/09/voip0945.htm

全球視頻會(huì )議市場(chǎng)縱覽

2006/09/25

　　最近幾年來(lái)，視頻會(huì )議的增長(cháng)速度依舊維持在歷史水平。這種情況表面上看來(lái)是“風(fēng)平浪靜”，但在這平靜的外表下卻隱藏著(zhù)某些劇烈的變化。企業(yè)視頻會(huì )議的模式并沒(méi)有改變，依舊包括“集團”系統（也稱(chēng)室內系統）和“個(gè)人”系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/09/forum06_0979.htm

寶利通宣布推出首款適用于高清多媒體會(huì )議的錄制、流媒體處理及存檔解決方案

2006/09/25

　　寶利通RSS 2000是唯一一款兼具以下功能的解決方案：會(huì )議錄制，包括高清視頻內容；客戶(hù)可存儲、搜索及發(fā)布內容，用于如遠程教學(xué)及培訓等應用。

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司（納斯達克代碼：PLCM）宣布推出一款新型網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器，協(xié)助客戶(hù)按需實(shí)現方便的錄制、流媒體處理及對多媒體內容的存檔工作。寶利通Readi Streaming Server (RSS?) 2000使企業(yè)客戶(hù)能通過(guò)提供錄制的多媒體內容給分布在全球各地的員工、客戶(hù)、合作伙伴及供貨商，來(lái)提高生產(chǎn)力并提升運營(yíng)和成本效率。提供的多媒體內容可包括演示文稿、會(huì )談、演示或培訓資料等。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0904.htm

華為助力西部原油成品油管道公司綜合視訊應用平臺建設

2006/09/29

　　日前，華為公司中標西部原油成品油管道公司高清會(huì )議電視項目，為其提供包括多點(diǎn)控制單元（MCU）、視頻會(huì )議終端及業(yè)務(wù)管理系統在內的全套視頻會(huì )議產(chǎn)品及解決方案。這是繼西部原油成品油管道工程長(cháng)途MSTP光傳送網(wǎng)工程之后，華為公司再次憑借領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的設備、完善的售后服務(wù)贏(yíng)得了與西部原油成品油管道公司的又一個(gè)合作機會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei06_0906.htm

威速（V2 ）會(huì )議系統助力江西亞?wèn)|水泥

2006/09/27

　　江西亞?wèn)|水泥有限公司是由臺灣遠東集團亞洲水泥股份有限公司轉投資江西省成立的合資企業(yè)，目前也是江西省最大的中外合資企業(yè)之一，總投資額約二點(diǎn)五億美元。 　

　　江西亞?wèn)|水泥公司在全國的各地市有數十個(gè)下級單位，日常工作中有著(zhù)大量的溝通與交流，業(yè)務(wù)流程往往貫穿每一個(gè)部門(mén)甚至是上下級的單位，然而傳統的通訊模式的制約使得公司與部門(mén)信息不能及時(shí)共享和交流；大量的電話(huà)、文件傳閱、頻繁的兩人或是多人會(huì )談等將一套完整業(yè)務(wù)流程全部打亂，嚴重影響了工作的效率和領(lǐng)導的決策周期。國際視知訊名廠(chǎng)商威速科技的旗艦產(chǎn)品V2 conference網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統的應用，為江西亞?wèn)|水泥的信息化建設增添了新的動(dòng)力。

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濱州市鄒平河務(wù)局安裝HD3000視頻會(huì )議系統

2006/09/27

　　近日，山東河務(wù)局信息中心幫助鄒平河務(wù)局完成了HD3000視頻會(huì )議系統的安裝工作，從此方便了該局與省、市河務(wù)局的即時(shí)視頻會(huì )議溝通。

　　HD3000是結合視頻會(huì )議、流視頻及多點(diǎn)會(huì )議技術(shù)的高清晰機頂會(huì )議系統，它具備多種特色屬性和功能內容，是一種適用于多種群組視頻會(huì )議環(huán)境的理想解決方案。HD3000集成了VCON用于保持視頻、音頻和控制傳輸高質(zhì)量的獲獎技術(shù)，諸如自動(dòng)緩沖、自動(dòng)啟用音像同步及回音消除等多種功能使得本產(chǎn)品具有較其他視頻系統更為優(yōu)越的性能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0902.htm

VIEWGOOD力排群雄成功中標錦州市委辦公廳流媒體項目

2006/09/29

　　近日，VIEWGOOD力排群雄成功中標錦州市委辦公廳流媒體項目。

　　一、市場(chǎng)環(huán)境

　　錦州市的快速發(fā)展，使錦州市委辦公廳的領(lǐng)導指導作用越來(lái)越重要，隨著(zhù)日常辦公事務(wù)的增多，信息、文件處傳輸處理量的加大及重要文件事件傳達及時(shí)性需求加強，錦州市委辦公廳需要進(jìn)行辦公信息化改革，改變以往辦公效率低，政府文件下傳及時(shí)性低，文件保密性不強，易流失等問(wèn)題。在了解了VIEWGOOD產(chǎn)品的綜合性能優(yōu)勢后，決定與VIEWGOOD合作完成辦公廳的流媒體搭建。

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杭州小靈通強勢推出中小型電話(huà)會(huì )議系統-會(huì )議小靈通

2006/09/29　

杭州小靈通會(huì )議小靈通產(chǎn)品簡(jiǎn)介 　

　　電話(huà)會(huì )議市場(chǎng)迅速發(fā)展，給商家和廠(chǎng)家都提供了巨大的商機。杭州小靈通十年來(lái)一直專(zhuān)注于多方通信的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，憑借先進(jìn)的理念、過(guò)硬的產(chǎn)品、完善的服務(wù)，以及對市場(chǎng)的深刻理解，已成為業(yè)內領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)提供商。同時(shí)，隨著(zhù)產(chǎn)品和市場(chǎng)的不斷發(fā)展，公司也更加注重合作意識，雙贏(yíng)的市場(chǎng)戰略，誠邀全國合作伙伴共謀發(fā)展，共享商機。

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科大訊飛為號碼百事通打造專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音平臺（二）

語(yǔ)音識別助力號碼百事通

2006/09/26

　　依托114品牌影響力和業(yè)務(wù)基礎，中國電信正積極推動(dòng)各地號碼百事通的業(yè)務(wù)推廣。

　　為了助力號碼百事通業(yè)務(wù)，科大訊飛公司除推出為號碼百事通進(jìn)行專(zhuān)門(mén)優(yōu)化提升的重量級語(yǔ)音合成技術(shù)產(chǎn)品Interphonic 4.0 114專(zhuān)業(yè)版之外，科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)專(zhuān)家們同時(shí)也在積極探索如何通過(guò)自然語(yǔ)音來(lái)獲得用戶(hù)所需的信息和服務(wù)，并顯著(zhù)提升語(yǔ)音信息服務(wù)的自動(dòng)化程度。

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捷通華聲即將亮相第八屆高交會(huì )

2006/09/29

　　第八屆高交會(huì )將于2006年10月12日-17日在深圳會(huì )展中心舉行。此屆高交會(huì )分為“高新技術(shù)成果交易”、“高新技術(shù)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品展”等六大部分，其中，“國家高新技術(shù)創(chuàng )新成果展”由國家有關(guān)部委聯(lián)袂打造，將對我國“十五”以來(lái)自主創(chuàng )新的國家級高精尖科技成果進(jìn)行全面的回顧總結和集中展示。作為北京市高新技術(shù)企業(yè)代表，捷通華聲屆時(shí)也將亮相高交會(huì )，通過(guò)現場(chǎng)演示等方式，全面展示其最新自主研發(fā)成果——捷通華聲新一代語(yǔ)音合成系統jTTS4.5，以及捷通靈感嵌入式整體解決方案等。

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Google雅虎IBM你追我趕 語(yǔ)音識別時(shí)代即至

2006/09/28

　　9月25日消息，音頻識別技術(shù)一直被視為科技領(lǐng)域發(fā)展的下一個(gè)重心，通過(guò)該技術(shù)，未來(lái)用戶(hù)將可以通過(guò)移動(dòng)設備，更方便的享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/09/news09135.htm

從“電話(huà)門(mén)”事件看電話(huà)錄音新市場(chǎng)

2006/09/27

　　電話(huà)錄音留言在當今社會(huì )的作用日益凸顯：從國際的意甲“電話(huà)門(mén)”到最近媒體炒的沸沸揚揚的惠普“電話(huà)門(mén)”事件，正是電話(huà)錄音成為直接證據，使違法分子無(wú)處遁形。電話(huà)錄音設備，正成為現代商業(yè)社會(huì )不可或缺的重要“秘密”，不時(shí)出現在社會(huì )新聞的頭條，在人們生活中扔下“重磅炸彈”。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_0901.htm

三星鵬泰為三星電子營(yíng)造商品流通管理系統

2006/09/26

　　 三星電子是國際性的跨國電子集團，產(chǎn)品包括手機、家用消費品等諸多電子產(chǎn)品，在全國各地有數以萬(wàn)計的產(chǎn)品專(zhuān)賣(mài)店柜、商品促銷(xiāo)員，每天都有數以萬(wàn)計的商品銷(xiāo)售。此時(shí)各店面、促銷(xiāo)員需要及時(shí)打造自己的銷(xiāo)售計劃、了解自己的銷(xiāo)售營(yíng)賬信息，同時(shí)三星電子銷(xiāo)售部門(mén)也需要統一的銷(xiāo)售情況表，以作決策支持。在傳統的營(yíng)銷(xiāo)管理系統之后，三星鵬泰又利用先進(jìn)的自動(dòng)電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)，為三星電子營(yíng)造了領(lǐng)先的商品流通自動(dòng)語(yǔ)音管理系統（MCS-ARS）。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide06_0902.htm

黑龍江網(wǎng)通建成國內最大商用NGN網(wǎng)絡(luò )

2006/10/08

　　9月21日零時(shí)，黑龍江網(wǎng)通完成全省NGN網(wǎng)絡(luò )割接，網(wǎng)絡(luò )容量近千萬(wàn)，是國內最大的商用NGN網(wǎng)絡(luò )之一。

　　在多方的密切協(xié)作下，黑龍江網(wǎng)通建成富有特色的NGN商用網(wǎng)。圖從左至右依次為：中國網(wǎng)通高級副總裁裴愛(ài)華、黑龍江網(wǎng)通總經(jīng)理段旭東、上海貝爾阿爾卡特總裁狄加。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/10/news1005.htm

Cantata與BEA共促I(mǎi)MS服務(wù)創(chuàng )建

2006/09/27

　　日前，通信技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)先的硬件和軟件提供商Cantata 技術(shù)公司（由Brooktrout與Excel合并而成）宣布將進(jìn)一步擴大與領(lǐng)先的應用基礎結構軟件公司BEA的合作范圍，將旗下SnowShore IP媒體服務(wù)器融合到BEA WebLogic SIP服務(wù)器中，旨在幫助運營(yíng)商為固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )提供下一代IMS服務(wù)。目前，雙方已完成了對Cantata SnowShore IP Media ServerTM和BEA WebLogic SIP ServerTM的互操作性測試。

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邁可行公司MPS2000ETS綜合媒體網(wǎng)關(guān)上市

2006/09/27

　　MPS2000ETS綜合媒體網(wǎng)關(guān)是邁可行公司為適應市場(chǎng)需求，自主研發(fā)的一款嵌入式網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。MPS2000ETS接入網(wǎng)關(guān)作為NGN網(wǎng)絡(luò )內的接入設備，主要完成軟交換系統本地FXS用戶(hù)的接入功能，并通過(guò)FXO/E1實(shí)現與軟交換與本地PSTN的互連。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing06_0905.htm

特別報道：手機電視標準陷入“混戰”

張嵐 2006/09/30　　

　　9月30日 從數字電視完成第一次地面傳輸實(shí)驗到標準正式確立耗時(shí)近8年。在這8年中，數字電視經(jīng)歷了漫長(cháng)的標準之爭，大大滯后了我國數字電視產(chǎn)業(yè)的全面起步。讓人擔心的是，手機電視標準似乎也正在重新走上數字電視地面傳輸標準的老路。在今年的中國國際廣播影視博覽會(huì )科技發(fā)展論壇上，國家廣電總局副局長(cháng)張海濤明確表示了對我國自主知識產(chǎn)權標準的支持。他說(shuō)，“手機電視產(chǎn)業(yè)必須要有統一的標準，才能形成一個(gè)真正的產(chǎn)業(yè)。而這個(gè)標準要是中國自己的標準。”

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/09/forum06_0998.htm

廠(chǎng)商擔憂(yōu)AVS專(zhuān)利費 恐國際化道路重蹈覆轍

2006/09/26

　　9月25日消息 我在此跟大家說(shuō)一個(gè)令人痛心的消息，在9月初的荷蘭阿姆斯特丹展會(huì )上，我們過(guò)去參展的幾家編碼器的展品都被沒(méi)收了，原因就是出在專(zhuān)利費方面，所以，我們一定要支持具有我國自有知識產(chǎn)權的標準。"這是AVS產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員聯(lián)合信源數字音視頻技術(shù)公司市場(chǎng)經(jīng)理王麗琴在某公開(kāi)場(chǎng)合的一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/09/news09121.htm

AT&T將推IPTV服務(wù) 每月交20美元可看電視直播

2006/10/08

　　美國電信巨頭AT&T將推出一款名為“AT&T寬帶電視”的互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)，通過(guò)這一服務(wù)，用戶(hù)每月只須支付20美元就可利用個(gè)人電腦連接有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )，收看流媒體電視頻道的直播節目。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.att.com/att06_1001.htm

Kasenna PortalTV平臺用于澳大利亞首項MPEG-4 IPTV服務(wù)的推出

2006/09/28

　　Regional Internet Australia (RIA) 率先利用 Kasenna PortalTV(TM) 為澳大利亞廣大市場(chǎng)提供先進(jìn)電視和視頻點(diǎn)播服務(wù)。

　　新華美通消息：Kasenna (The IPTV Company(TM)) 與澳大利亞系統集成商 CombiTel 今天宣布，這兩家公司已經(jīng)選擇了 Kasenna PortalTV 為 Regional Internet Australia（簡(jiǎn)稱(chēng) RIA）推出同類(lèi)首項 IPTV（網(wǎng)絡(luò )電視）服務(wù)。Kasenna (The IPTV Company(TM)) 是為寬帶網(wǎng)絡(luò )三重播放 (Triple Play) 服務(wù)提供視頻點(diǎn)播 (VOD) 內容和支持 MPEG-4 格式的 IPTV 應用程序的領(lǐng)先供應商。為澳大利亞首個(gè) MPEG-4 IPTV 的推出的 CombiTel 解決方案把 Kasenna 的 PortalTV 解決方案整合進(jìn)了已經(jīng)為該項目開(kāi)發(fā)的 IPTV 傳輸平臺。該服務(wù)將于2006年9月開(kāi)始推出。除了為湯斯維爾和北昆士蘭州的 Cairns 兩個(gè)城市的約兩萬(wàn)個(gè)用戶(hù)提供高速互聯(lián)網(wǎng)以外，這項服務(wù)還將提供廣播 IPTV 以及高級的視頻點(diǎn)播服務(wù)，并計劃向其它城鎮進(jìn)一步擴張。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/09/news09134.htm

上海電信一碼通業(yè)務(wù)在證券行業(yè)應用解決方案

2006/09/27

　　證券業(yè)從2001年起，受行情走低的影響，券商收入水平連續兩年以?xún)晌粩档乃俣认陆担�各證券營(yíng)業(yè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)成本也呈下降趨勢，所以其通信消費因其收入、成本等因素也在縮減，有什么好的辦法幫助企業(yè)進(jìn)行低成本擴張？

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集團彩鈴:"動(dòng)力100"主力軍

2006/09/25

　　"您好，歡迎您致電深圳××公司，我們將竭誠為您服務(wù)，電話(huà)正在接通，請您稍候！"隨著(zhù)移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的手機告別了枯燥的"嘟……嘟"聲，取而代之的是個(gè)性化的企業(yè)回鈴音，讓我們在等待接聽(tīng)的過(guò)程中不但可以了解企業(yè)文化、最新產(chǎn)品消息，更使原本漫長(cháng)的等待富有人情味，這項業(yè)務(wù)就是深圳移動(dòng)公司動(dòng)力100品牌的集團彩鈴業(yè)務(wù)。

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定位服務(wù)成為最受手機用戶(hù)青睞的3G增值服務(wù)

姚春鴿 2006/09/25

　　當3G技術(shù)在美國被越來(lái)越廣泛地應用時(shí)，手機用戶(hù)對于種類(lèi)豐富的3G增值服務(wù)表現出了濃厚的興趣，特別是全球定位服務(wù)更受青睞。近日，高科技市場(chǎng)調研公司eBrain及其合作伙伴，在新發(fā)布的2005～2006年度關(guān)于美國可行性技術(shù)的調查報告中提出了上述觀(guān)點(diǎn)。報告還指出，除了傳統的語(yǔ)音服務(wù)之外，手機用戶(hù)現在更常使用的服務(wù)包括：文本短消息、移動(dòng)網(wǎng)上沖浪、移動(dòng)電子郵件以及圖片短消息服務(wù)。

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王秦岱：SP將第四季度將會(huì )有新的增長(cháng)機會(huì )

2006/09/25

　　9月21日至9月23日，“2006互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )”在北京國際會(huì )議中心召開(kāi)，本屆大會(huì )以“創(chuàng )新——互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)機遇”為主題。搜狐IT現場(chǎng)直播了本次大會(huì )。以下為：王秦岱在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )現場(chǎng)接受采訪(fǎng)

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信產(chǎn)部再批準56家SP 允許經(jīng)營(yíng)跨地區增值業(yè)務(wù)

2006/10/08

　　9月30日搜狐IT獲悉，信產(chǎn)部再次批準56家SP經(jīng)營(yíng)跨地區增值電信業(yè)務(wù)，這是信產(chǎn)部今年批準的第四批具有跨地區經(jīng)營(yíng)許可的公司。

　　據了解，根據《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號）規定，從2006年9月7日開(kāi)始，發(fā)證機關(guān)對第四批經(jīng)營(yíng)許可證實(shí)行年檢并進(jìn)行公示。

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信產(chǎn)部強令短信投訴由運營(yíng)商和SP舉證

2006/09/26

　　近日，繼出臺規范電信增值服務(wù)的8大詳細措施、規定SP短信必須二次確認后，信產(chǎn)部又通過(guò)其下屬的電信用戶(hù)申訴受理中心發(fā)布了短信投訴處理的實(shí)施細則，并規定短信投訴要由運營(yíng)商和SP舉證。

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上年中國移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)值達58億 運營(yíng)商占七成

公維鋒 2006/09/27

　　隨著(zhù)企業(yè)流動(dòng)辦公員工的增加及實(shí)時(shí)管理和溝通的需求趨勢，移動(dòng)商務(wù)正在引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)商務(wù)時(shí)代的企業(yè)管理應用潮流，成為IT市場(chǎng)的一大增長(cháng)亮點(diǎn)。

　　日前賽迪顧問(wèn)發(fā)布的最新研究成果顯示，不包括硬件設備，2005年中國移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達到58.50億元，比2004年增長(cháng)19.4％，低于移動(dòng)通信其他業(yè)務(wù)的增長(cháng)。總產(chǎn)值中運營(yíng)商的收入占到了全部移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)值的69.3％，產(chǎn)業(yè)鏈中其它環(huán)節的價(jià)值尚未得到完整體現。

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用友移動(dòng)商街鏖戰無(wú)錫 搶攤手機購物

2006/09/29

　　2006年9月25日的無(wú)錫，和平常一樣是一個(gè)風(fēng)和日麗的日子。但對無(wú)錫地區的商業(yè)服務(wù)業(yè)而言卻具有特別的意義——手機購物正悄然來(lái)臨，從這一天起，無(wú)錫地區的消費者只需在手機上編輯當地的商家名稱(chēng)，用短信發(fā)送至統一的端口號“916068”上，就可以方便地查詢(xún)商家的優(yōu)惠促銷(xiāo)信息。這一

天，用友移動(dòng)商街的無(wú)錫試點(diǎn)“太湖紅日”計劃正式啟動(dòng)，試點(diǎn)活動(dòng)為期兩個(gè)月。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft06_0901.htm

中國移動(dòng)手機二維碼：玫瑰與毒刺并存

月新 2006/09/29

　　9月，中國移動(dòng)將正式推出手機條碼識別業(yè)務(wù)，而相關(guān)的國際專(zhuān)利獵手也將隨之悄然接近。

　　手機二維碼，表面上看來(lái)只是一個(gè)毫不起眼的黑白小方塊，然而，它將成為移動(dòng)增值服務(wù)全新時(shí)代的標志。用手機上的攝像頭，對著(zhù)手機二維碼一掃，你就能獲得圖文、音樂(lè )、視頻片斷，獲取優(yōu)惠券，參與抽獎，了解企業(yè)產(chǎn)品信息、商店的打折信息，同時(shí)還可以方便地用手機識別和存儲名片，自動(dòng)輸入短信，獲取公共服務(wù)，實(shí)現電子地圖查詢(xún)定位、手機閱讀等多種功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2006/09/forum06_0996.htm

兩大移動(dòng)運營(yíng)商爭推即時(shí)通訊 或沖擊MSN與QQ

2006/09/26

　　中國移動(dòng)推出的即時(shí)通訊(IM)軟件——飛信，可能將在今年年底正式商用。中國移動(dòng)的競爭對手中國聯(lián)通也表示近期將推出即時(shí)通訊軟件以抗衡飛信。隨著(zhù)大運營(yíng)商的逐步進(jìn)入，即時(shí)通訊軟件的競爭將會(huì )更加白熱化。據悉，“飛信”目前正在全國九個(gè)省進(jìn)行公測，廣東省是其中一個(gè)接受飛信公測的省份。

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Google即時(shí)消息服務(wù)已免費向全球用戶(hù)開(kāi)放

2006/10/08

　　9月30日外電消息，Google宣稱(chēng)，它現在將向所有的用戶(hù)免費提供Google Talk即時(shí)消息服務(wù)。

　　以前，Google僅向Gmail用戶(hù)提供免費的即時(shí)消息服務(wù)。但是，從9月29日開(kāi)始，全球任何地方的用戶(hù)都可以免費使用GoogleTalk即時(shí)消息服務(wù)相互通話(huà)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2006news/10/news1001.htm

阿爾卡特榮獲2006年Frost&Sullivan市場(chǎng)領(lǐng)袖獎

2006/09/29

　　阿爾卡特近日獲得Frost & Sullivan歐洲固定通信市場(chǎng)類(lèi)2006年度市場(chǎng)領(lǐng)袖獎。該獎項肯定了阿爾卡特在定義三重播放部署網(wǎng)絡(luò )架構中所取得的成就。阿爾卡特三重播放業(yè)務(wù)提供架構目前已被廣泛應用于歐洲市場(chǎng)，而阿爾卡特公司在世界各地的市場(chǎng)拓展又進(jìn)一步將三重播放服務(wù)推向了全球電信市場(chǎng)的最前沿。此項Frost & Sullivan大獎將于2006年10月24日在倫敦“信息與通信技術(shù)卓越大獎（Excellence in Information and Communications Technologies）”頒獎盛典上正式頒發(fā)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0907.htm

排班中座席利用率問(wèn)題——以移動(dòng)公司為例

許乃威 黃惠銀 2006/09/26

　　國內移動(dòng)和電信公司面對的排班問(wèn)題，是筆者這么多年來(lái)在海外很少見(jiàn)過(guò)的。因為幾個(gè)特點(diǎn)讓這些移動(dòng)和電信公司受到困擾：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_0903.htm

從數據看日本的呼叫中心和離岸外包業(yè)務(wù)

西島和彥 2006/09/29

　　大家好！今天是以中國呼叫中心業(yè)界人士為中心的一個(gè)論壇，亞太地區也來(lái)了很多專(zhuān)家，能夠見(jiàn)到大家我很高興。首先我要感謝北京太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司的總經(jīng)理慕紅云女士為我做翻譯。在我講演之前我有兩個(gè)說(shuō)明，大會(huì )介紹我為日本JTA也就是日本電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )的常任理事，這是我四五年前和咱們中國的客戶(hù)世界機構剛開(kāi)始接觸時(shí)候的職務(wù)，現在有一些改動(dòng)。現在我同時(shí)還是這個(gè)協(xié)會(huì )信息委員會(huì )的委員長(cháng)，在這個(gè)職務(wù)上，我每年會(huì )來(lái)中國進(jìn)行考察和研究工作。我很榮幸在2003年受聘擔任中國信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標準指導委員會(huì )的“海外顧問(wèn)”。這樣就是為了說(shuō)明，我今天來(lái)不僅僅是代表JTA，而且是受中國信息產(chǎn)業(yè)部以及客戶(hù)世界機構的邀請來(lái)做這個(gè)講演，談?wù)勎覍τ谥袊�市�?chǎng)的見(jiàn)解。

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意見(jiàn)領(lǐng)袖：呼叫中心員工職業(yè)生涯發(fā)展

2006/09/27

建立合理的呼叫中心勞動(dòng)力市場(chǎng)

畢自力 香港城市大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)系講師

　　在香港，我接觸過(guò)一些電話(huà)調查機構的電話(huà)調查員，他們很多是兼職人員，這些調查員的從容、淡定、成熟，讓我印象深刻。進(jìn)一步了解后得知，這些員工不少是家庭主婦，這份工作，其實(shí)是她們除了家庭以外的全職工作，她們已經(jīng)做了多年了。

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最先給予最快解決——記招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)部

2006/09/29

　　成為“全中國、全亞洲乃至全世界最佳客戶(hù)服務(wù)中心之一”，這是招商銀行信用卡客戶(hù)服務(wù)部2002年創(chuàng )立之時(shí)確定的目標。如今僅過(guò)去4年時(shí)間，當初的50人已增加到450人；簡(jiǎn)單的呼入平臺也變成了集呼入、呼出、語(yǔ)音、網(wǎng)站、傳真、信函、短信等多渠道于一體的綜合服務(wù)體系。就在一年前，800-820-5555剛剛通過(guò)了《全國呼叫中心運營(yíng)績(jì)效標準》（CCCS-OP）認證，摘得“五星級客戶(hù)服務(wù)中心”桂冠。探秘業(yè)內成立最早，也是目前發(fā)展最有特色的這家客服機構，不難尋到一條適合銀行卡客服行業(yè)成功的發(fā)展道路。

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呼叫中心勞動(dòng)力最優(yōu)化解決方案關(guān)鍵流程，實(shí)現以客戶(hù)為中心

威思系統公司（Witness Systems）全球首席市場(chǎng)咨詢(xún)顧問(wèn)Oscar Alban先生訪(fǎng)談錄

2006/09/29

　　2005年7月，Witness Systems公司的統一WFO解決方案迅速獲得客戶(hù)認可，通過(guò)OEM合作伙伴的推廣也達到一個(gè)新水平，獲得積極的市場(chǎng)反應。一年后，Witness Systems的專(zhuān)家們帶著(zhù)他的新的產(chǎn)品與理念再次來(lái)到中國。全球首席市場(chǎng)咨詢(xún)顧問(wèn)Oscar Alban告訴我們，Witness Systems今年強調的是“流程”。因為技術(shù)必須與企業(yè)的流程相符合，才可以幫助客戶(hù)有效地解決問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.witness.com/witness06_0901.htm

北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年09月29日

有效期：30天

　　北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機構提供服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、培訓以及外包服務(wù)的公司；優(yōu)勝資訊現階段的業(yè)務(wù)專(zhuān)注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執行能力"及"有效地利用呼叫中心這個(gè)工具，為企業(yè)創(chuàng )造更大的效益"的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。現因業(yè)務(wù)拓展需要，招聘如下人員：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2006/08/jobs0804.htm

北京用勤科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年09月28日

有效期：30天

　　北京用勤科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：用勤；英文簡(jiǎn)稱(chēng)：UDS）專(zhuān)心致力于 CTI 、IVR 、CRM 產(chǎn)品研發(fā)、系統集成、及企業(yè)運營(yíng)咨詢(xún)，做為一家擁有自主知識產(chǎn)權的高新技術(shù)企業(yè)，"用勤"將不斷發(fā)展自有核心技術(shù)，為客戶(hù)提供高效、穩定的企業(yè)通訊解決方案為己任。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2006/09/jobs0906.htm

公司名稱(chēng):杭州邁可行通信技術(shù)有限公司

合作內容:新一代的調度系統: IP調度

　　MPS2000-D是我公司自主開(kāi)發(fā)的指揮調度系統.它不僅能傳統調度的組合,點(diǎn)呼,轉接,強插和強拆等基本需求;而且也支持IP域和電路域之間的數據交換.同時(shí)，它還能提供靈活方便的調度會(huì )議功能; 是將先進(jìn)的數字交換技術(shù)和現代調度通信技術(shù)相結合的新型指揮通信系統.

　　此外,MPS2000-D操作簡(jiǎn)單,運行安全可靠, 維護方便,便于擴容; 非常適應于水利,油田,電力和公安等分支機構多且分散,經(jīng)常需要統一調度指揮的企事業(yè)單位.

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 于小姐

聯(lián)系電話(huà)： 0571-88255910

電子郵件： yuzhaoyang@microsys.com.cn

刊登日期 2006年09月26日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2006/09/co2509.htm