本期目錄

CTI論壇 是呼叫中心/統一通信/融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)：

　

Callcenter：

　

CRM：

　

企業(yè)通信：

統一通信 知易行難
美國小商業(yè)用戶(hù)的通信技術(shù)現狀及展望
關(guān)注通信細節—企業(yè)購買(mǎi)VoIP系統的關(guān)鍵
VoIP讓中小企業(yè)與客戶(hù)零距離
企業(yè)部署VOIP系統要慎重選擇設備
檀香山部署思科解決方案實(shí)施城市改造計劃
Avaya統一通信總監陳蔚：打造IP通信產(chǎn)業(yè)鏈
中寬網(wǎng)信公司余輝：統一通信需要多層次融合
西門(mén)子陸秀錦：統一通信跨越了各個(gè)媒體
IBM Lotus助力新奧集團 建立企業(yè)協(xié)作統一通信平臺
2008翔龍通訊暨阿爾卡特朗訊“攜手共贏(yíng)，渠道制勝”渠道合作研討會(huì )
IP PBX應用真的能降低部署成本嗎？

CTI：

固網(wǎng)與移動(dòng)融合前夜
NGN：在IP化道路上“邊走邊看”
三匯發(fā)布EC語(yǔ)音卡 無(wú)縫對接Voip應用
利用基于原語(yǔ)的H.323協(xié)議棧開(kāi)發(fā)VoIP系統
利用質(zhì)量管理覆蓋系統應對VoIP的QoS問(wèn)題
GPRS網(wǎng)絡(luò )的附加業(yè)務(wù)：VoIP over GPRS
VOIP運營(yíng)商softroute讓全球移動(dòng)電話(huà)免費
基于Web 2.0的終端應用程序影響著(zhù)VoIP的發(fā)展
春季VON大會(huì )：挖掘更多VoIP價(jià)值
依托專(zhuān)網(wǎng)構建720P高清視頻系統
支持多元化：視頻技術(shù)的發(fā)展趨勢
07年亞太區視頻會(huì )議端點(diǎn)市場(chǎng)收入增17.6%
上海石化視頻會(huì )議系統的建設與應用
H3C助大連萬(wàn)達建視訊、語(yǔ)音、監控融合的視頻會(huì )議系統
網(wǎng)通推視頻監控業(yè)務(wù)"神眼" 視頻輔助安防
寶利通推出全新Productivity Suite，顯著(zhù)提高工作效率
威速（V2）視訊力助廣州本田打造“綠色高效”工廠(chǎng)
視頻會(huì )議助力國家航天科技 瑞福特smart in one入駐“海洋一號”
銳取帶外硬雙流解決方案成功應用于湖北電力視頻會(huì )議項目
金融系統信息化建設要求高 迪威視訊顯神威
美國Yahoo!發(fā)布帶語(yǔ)音識別功能的新版手機檢索服務(wù)“Yahoo! oneSearch 2.0”
FMC：創(chuàng )新穩定 “至美”融合
手機廣告的形式
擁有自己的移動(dòng)電視(點(diǎn)播)
搜索引擎企業(yè)新戰略對互聯(lián)網(wǎng)和電信業(yè)的影響分析
電信研究院：日韓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展掃描
3G及寬帶多媒體服務(wù)為集成商，廣播媒體及內容提供商帶來(lái)的機遇
樓培德：手機電視標準是程序化評出的唯技術(shù)結果
貴州通信管理局出臺新規：群發(fā)短信不得半夜“機”叫
美國將建手機短信應急預警系統
2012年歐洲將有100多萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)利用定位服務(wù)

廠(chǎng)商信息：

推薦文章：

供求與合作：

Dialogic 強化融合呼叫中心和IVR平臺

引入了新的基于PCI Express總線(xiàn)的Dialogic HMP接口板卡支持板上回聲消除

2008/04/10

　　

2008年4月9日- Dialogic 公司 ("Dialogic"), 全球領(lǐng)先的媒體和信令處理產(chǎn)品和技術(shù)提供商，為T(mén)DM-IP融合呼叫中心和IVR應用提供了新的產(chǎn)品和平臺。通過(guò)引入了最新的支持PCI Express接口和G.168板上回聲消除的Dialogic HMP 接口板卡，Dialogic擴展了它的VoIP主機媒體處理技術(shù)和多媒體開(kāi)發(fā)平臺的產(chǎn)品線(xiàn)。Dialogic HMP接口板卡 (DNI 板卡) 結合了數字PSTN和PBX網(wǎng)絡(luò )接口及協(xié)議與Dialogic 主機媒體處理軟件和IP網(wǎng)絡(luò )接口和協(xié)議。主機媒體處理和Dialogic DNI板卡的結合創(chuàng )建了一個(gè)高度靈活和高性?xún)r(jià)比的平臺，可以被用來(lái)在各種網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中部署呼叫中心和IVR應用，包括純TDM, 融合TDM-IP, 和純IP環(huán)境。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic08_0401.htm

新太科技外包呼叫中心解決方案

2008/04/09

廣闊的市場(chǎng)：

　　隨著(zhù)服務(wù)在市場(chǎng)競爭中的重要性日益提高，呼叫中心受到越來(lái)越多的行業(yè)、企業(yè)的普遍重視。目前，國內大型的服務(wù)型和生產(chǎn)制造型企業(yè)大都有了或正在建造自己的客服呼叫中心。而眾多中小型企業(yè)并不具備投資獨立建設呼叫中心的能力，盡管這些中小型企業(yè)同樣需要先進(jìn)的設備和技術(shù)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)提供服 務(wù)。選擇呼叫中心外包將幫助中小型企業(yè)輕裝上陣，極大地節約投資，降低風(fēng)險，充分享受高水平的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)。

 

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0403.htm

三友亞星建設山東高速呼叫中心項目

2008/04/09

　　 近日，由北京三友亞星通信科技有限公司建設的山東高速公路呼叫中心項目成功上線(xiàn)運行。

　　山東高速公路總里程居全國首位，在國內率先實(shí)現縣縣通高速的快速交通模式，完善了省域交通的發(fā)展，為經(jīng)濟的發(fā)展提供了快速的線(xiàn)路。隨著(zhù)高速路線(xiàn)的不斷增加和使用，在高速公路服務(wù)方面的問(wèn)題越顯重要和突出，為給司機、乘客提供及時(shí)的路況信息、指南和服務(wù)，山東高速決定建設客戶(hù)服務(wù)中心，為司機、乘客打造快捷及時(shí)的呼叫中心服務(wù)平臺。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_10/www.swtc.co.kr/swtc08_0402.htm

方正科技簽約Avaya，攜手打造新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心

2008/04/08

　　北京，2008年4月7日 -- 國內IT行業(yè)領(lǐng)軍廠(chǎng)商方正科技與企業(yè)通信全球領(lǐng)先廠(chǎng)商Avaya今天宣布，方正科技將采用Avaya 統一通信技術(shù)和整體呼叫中心解決方案，打造新一代客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，為用戶(hù)提供更迅捷、更豐富、更具個(gè)性化的全天候服務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)競爭力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0401.htm

中國建設銀行采用Aspect Unified IP建立國內最大外呼客服系統

2008/04/08

Aspect Unified IP [pdf格式下載 433kb]

　　全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心軟件專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商Aspect Software日前宣布，其一體化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案Aspect Unified IP中標中國建設銀行95533客戶(hù)服務(wù)中心（外呼平臺）項目，建行將以此作為業(yè)務(wù)基礎平臺，建設目前國內銀行業(yè)規模最大的外呼系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0402.htm

呼叫中心十年再聚首

2008/04/09

呼叫中心團隊建設與潛能開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)公開(kāi)課 [2008年4月14日-15日]

　　 值此呼叫中心在中國發(fā)展十年之際，2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì ) （Call Center & Enterprise Communication Expo China 2008）即將于北京召開(kāi)，北京優(yōu)勝資訊作為大會(huì )的協(xié)辦單位恭祝本屆大會(huì )的召開(kāi)并獲得完美效果。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/usheng/usheng08_0401.htm

"中國聲谷"即將亮相-揚州2．52平方公里的呼叫數據產(chǎn)業(yè)基地

2008/04/08

　　4月21日，名為"中國聲谷"的江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地（揚州）推介會(huì )，將借"煙花三月?lián)P州國際經(jīng)貿旅游節"揚州服務(wù)業(yè)集聚區和服務(wù)項目專(zhuān)項洽談會(huì )正式亮相。由于該基地規模空前，是國內首個(gè)專(zhuān)業(yè)定位于呼叫中心和數據服務(wù)產(chǎn)業(yè)的園區，并首次采用了"綠色呼叫"標準，吸引了業(yè)界的高度關(guān)注。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc08_0401.htm

取道后臺服務(wù) 成都西部金融中心地位呼之欲出

2008/04/07

　　昨日，中國光大銀行股份有限公司與成都市高新區簽署投資協(xié)議，建設光大銀行成都科技研發(fā)及后臺服務(wù)中心。

　　為適應金融后臺服務(wù)中心的戰略規劃，今天中國電信集團也將與成都締約，在高新區建設西部信息中心，作為全國八大通信樞紐之一，將為金融后臺服務(wù)提供重要的通信基礎設施保障。一個(gè)服務(wù)全國的金融中心呼之欲出。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news0450.htm

華為公司12345政府熱線(xiàn)系統解決方案

2008/04/11

　　在一九九九年六月二十五日 ，信息產(chǎn)業(yè)部文件--信部電〔1999〕566號 發(fā)布了《關(guān)于啟用全國統一的政府熱線(xiàn)電話(huà)號碼"12345"的通知》，至此，12345號碼開(kāi)始啟用，正式作為各地方政府開(kāi)辦政府熱線(xiàn)或市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)的專(zhuān)用電話(huà)號碼。

 

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei08_0403.htm

宏申實(shí)信發(fā)布新的軟交換產(chǎn)品 HomeSun IPCC

2008/04/11

　　

　　近日，北京宏申實(shí)信科技有限公司在喬遷新址之際發(fā)布新的軟交換產(chǎn)品：HomeSun IPCC，HomeSun IPCC是本公司結合合作伙伴及自身客戶(hù)積累優(yōu)勢資源的基礎上，技術(shù)部門(mén)針對市場(chǎng)需求改進(jìn)的一款全新呼叫中心解決系統。

 

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti08_0401.htm

2008保險行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng )新論壇即將舉辦

2008/04/11

　　4月24日下午，賽迪呼叫將與Aspect Software攜手在北京民族飯店舉辦"2008保險行業(yè)呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng )新論壇"。

　　本次論壇是賽迪呼叫與Aspect Software在外包呼叫中心行業(yè)，特別是保險行業(yè)外包領(lǐng)域多年運營(yíng)管理與技術(shù)支撐經(jīng)驗的分享，雙方將圍繞"營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新"的主題，與來(lái)自保險行業(yè)的管理人士、技術(shù)專(zhuān)家、服務(wù)行家、呼叫中心的權威專(zhuān)家等一起探討保險行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)創(chuàng )新的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，由賽迪呼叫歷經(jīng)半年時(shí)間準備的《呼叫中心服務(wù)水平管理白皮書(shū)》也將在本次論壇上首次露面。該白皮書(shū)深入剖析了呼叫中心人員、流程、系統三者間的支撐與互動(dòng)關(guān)系，蘊含著(zhù)呼叫中心管理的精髓。

 

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0404.htm

亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)在新加坡舉辦聯(lián)盟成立慶祝活動(dòng)

希曼 譯 2008/04/10

　　新加坡當地時(shí)間2008年4月8日- 為推動(dòng)亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)于今天在新加坡隆重地舉辦聯(lián)盟成立的慶祝活動(dòng)。

　　亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)將積極致力于匯集各個(gè)國家最先進(jìn)的實(shí)踐案例，專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)內經(jīng)驗，并建立同歐美發(fā)達國家呼叫中心組織進(jìn)行交流的網(wǎng)絡(luò )體系。本著(zhù)這一宗旨，該亞太聯(lián)盟將通過(guò)增強與客戶(hù)的互動(dòng)，為超過(guò)100萬(wàn)的客服中心座席、管理人員和相關(guān)產(chǎn)業(yè)組織帶來(lái)更多的發(fā)展空間和機遇。亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟(APCCAL)成員國包括來(lái)自中國大陸、臺灣、香港、澳大利亞、新加坡、印度尼西亞、韓國、菲律賓、馬來(lái)西亞和泰國等國家和地區的呼叫中心協(xié)會(huì )。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news0483.htm

傲威通信：多網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的IP呼叫中心解決方案

2008/04/09

一、客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )現狀、需求

　　在上海26家服務(wù)站點(diǎn)，每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)一個(gè)坐席，上海總部30個(gè)坐席，10個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售，統一由總部進(jìn)行管理。

　　國內擁有9家分公司和多家控股公司，將分階段在每個(gè)分公司增加呼叫中心坐席數量，由總部進(jìn)行統一管理。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_03/www.auvtech.com/auvtech08_0401.htm

擎旗技術(shù)UCALL多媒體呼叫中心牽手金立集團

2008/04/10

金立集團介紹

　　深圳市金立通信設備有限公司成立于2002年9月16日，注冊資金2億元，是一家專(zhuān)業(yè)手機研發(fā)、加工生產(chǎn)、內外銷(xiāo)同步進(jìn)行的民營(yíng)高科技企業(yè)。2005年5月獲得GSM和CDMA手機生產(chǎn)雙牌照，并核準許可年生產(chǎn)手機700萬(wàn)臺。深圳市金立宇通通訊設備銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是金立通信設備有限公司的全資子公司，金立宇通一直是中國第二大貼牌手機銷(xiāo)售廠(chǎng)商。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar08_0401.htm

加拿大外包商WesternWats將在菲律賓達沃設立新呼叫中心

2008/04/07

　　加拿大外包商Western Wats將在菲律賓達沃設立其新的呼叫中心,這個(gè)4,700平米的中心將預計雇傭1000名合格的呼叫中心員工。

　　"業(yè)務(wù)流程外包(BPO)為當地經(jīng)濟發(fā)展提供了重要貢獻.盡管比索升值,但是因為全球性的巨大需求和成本相對便宜的熟練員工的供應保障,馬尼拉以外的呼叫中心的發(fā)展與擴展也將得到持續."國家經(jīng)濟發(fā)展局地區總監Nicasio Angelo Agustin說(shuō)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news0455.htm

Datamonitor 發(fā)布全球最佳外包商

左丘 2008/04/09

　　分析機構Datamonitor近期在其一份報告中揭曉了5家全球最佳外包服務(wù)提供商。

　　成為跨地域、服務(wù)全面、擁有高客戶(hù)滿(mǎn)意度的外包服務(wù)提供商是每家外包公司所追求的目標。獨立市場(chǎng)分析機構Datamonitor在其一份名為"決策矩陣：助你選擇呼叫中心外包商"的報告中評出了5家頂尖廠(chǎng)商。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news0473.htm

分析：套裝CRM應用有助公司節省成本

左丘 2008/04/09

　　采用套裝應用能顯著(zhù)降低CRM實(shí)施的風(fēng)險，它能讓公司減少開(kāi)發(fā)時(shí)間和測試時(shí)間，最終降低總體成本。套裝應用所提供的標準化CRM模塊能讓公司專(zhuān)注于挖掘商業(yè)價(jià)值，并確保系統與公司的商業(yè)目標相符。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0410.htm

剖析CRM項目選型要點(diǎn)

2008/04/07

　　對于CRM項目來(lái)說(shuō)，選型對于整個(gè)項目的成敗有了非常重要的作用。好的開(kāi)始，等于成功的一半。選型工作如果做得好，做得漂亮，相當于你項目已經(jīng)成功了一半。這里，筆者分享幾個(gè)選型的經(jīng)驗，僅當拋磚引玉，或許對大家有個(gè)借鑒的作用。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0408.htm

商業(yè)智能是實(shí)現智能CRM的關(guān)鍵

左丘 2008/04/08

　　分析機構Gartner的研究總監Gareth Herschel指出，CRM活動(dòng)的成功與否取決于公司是否能制定出一套均衡的商業(yè)智能度量。這些度量應包含財務(wù)、人力、商業(yè)流程以及客戶(hù)滿(mǎn)意度測量，并顯示出能給公司帶來(lái)更好的績(jì)效管理的元素。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0409.htm

企業(yè)如何突破CRM集成上的困擾

2008/04/07

　　多年來(lái)，IT專(zhuān)業(yè)人員已經(jīng)對托管型CRM的優(yōu)劣了然于胸。 但有一個(gè)問(wèn)題卻始終存在：你能否讓Salesforce.com或其它托管型CRM應用與企業(yè)中的ERP和其它核心系統融洽共處? 如何對這類(lèi)整合問(wèn)題做出安排及部署?這需要耗費多少工作量? 這些問(wèn)題的答案不一而足。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0407.htm

從A到Z 細說(shuō)CRM帶給公司影響

左丘 2008/04/07

　　客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)是一種包含了大量公司流程的戰略。想知道CRM的涵蓋范圍到底有多廣?下面就讓我們來(lái)一一細數。

　　CRM通過(guò)向銷(xiāo)售、市場(chǎng)以及支持人員提供完整的客戶(hù)歷史記錄來(lái)更有效地管理客戶(hù)。同時(shí)，它還幫助公司從客戶(hù)互動(dòng)中獲取深度信息來(lái)簡(jiǎn)化最佳實(shí)踐的實(shí)施，從而讓流程變得更加有效。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0404.htm

CRM淪為業(yè)務(wù)處理軟件怎么辦？

2008/04/07

　　黃穎是豐澤公司的CIO，豐澤公司正在應用CRM系統。但說(shuō)起CRM應用的曲折經(jīng)歷，黃穎卻是感慨萬(wàn)千。

　　豐澤公司是國內日用快速消費品的知名廠(chǎng)家，銷(xiāo)售渠道主要是通過(guò)各種各樣的連鎖店賣(mài)場(chǎng)、銷(xiāo)售終端賣(mài)場(chǎng)、加盟零售店和商場(chǎng)來(lái)實(shí)現。實(shí)施CRM讓豐澤公司實(shí)現了"以客戶(hù)為主"的業(yè)務(wù)流程，工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度有了明顯的提高。......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0406.htm

CRM實(shí)戰：把銷(xiāo)售人員時(shí)間用在刀刃上

2008/04/09

　　銷(xiāo)售人員整天在那邊忙忙碌碌，他們的工作到底有沒(méi)有給切要創(chuàng )造價(jià)值呢？根據權威部分統計，僅四成不到的銷(xiāo)售人員的工作時(shí)間是用于增值業(yè)務(wù)的洽談上。這個(gè)結果可能讓大部分人跌破眼鏡，但是，這是事實(shí)。所以，如何管理好銷(xiāo)售人員的時(shí)間，提高工作效率，如何把銷(xiāo)售人員的時(shí)間用在刀刃上，則是很多銷(xiāo)售經(jīng)理需要考慮的問(wèn)題。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0411.htm

CRM如何做好從報價(jià)到收銀的管理

Amma, 2008/04/07

　　如果你正在為公司的訂單管理提升項目或者采用Web 2.0套件來(lái)支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)而忙碌的話(huà)，快速瀏覽一下今天的CRM貿易出版物，上面明確地表明Web 2.0正當時(shí)。實(shí)際上，很多公司都沒(méi)有感覺(jué)到訂單和促銷(xiāo)管理是CRM管理的領(lǐng)域。不幸的是，相對于比恒星還少的企業(yè)來(lái)說(shuō)，消費者是不同意你的說(shuō)法的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0405.htm

怡海軟件應邀出席Microsoft Dynamics CRM4.0中文版發(fā)布會(huì )

2008/04/10

　　4月9日,微軟"英雄之選CRM4.0中文版發(fā)布會(huì )"在北京港澳中心瑞士酒店召開(kāi)，怡海公司作為合作伙伴應邀出席此次發(fā)布會(huì )并在會(huì )議上介紹公司的成功案例。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_12/www.frensworkz.com/frensworkz08_0401.htm

Oracle Siebel CRM開(kāi)發(fā)實(shí)施培訓班招生

2008/04/07

主辦單位：北京融博興業(yè)信息科技有限公司

培訓時(shí)間：2008年月5月12日-5月16日

培訓地點(diǎn)：北京市朝陽(yáng)區建國路甲92號 世茂大廈

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/redbook/redbook08_0401.htm

加拿大慈善機構借CDC軟件產(chǎn)品提升運營(yíng)

2008/04/10

　　美國東部時(shí)間4月9日7:30(北京時(shí)間4月9日19:30)消息，中華網(wǎng)軟件今天宣布，自部署其Pivotal客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)解決方案以來(lái)，加拿大多發(fā)性硬化癥協(xié)會(huì )(MS Society)的營(yíng)收和成本削減都再創(chuàng )新高。中華網(wǎng)軟件是納斯達克上市公司中華網(wǎng)投資集團(NASDAQ: CHINA)的一家全資子公司。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2008/04/crm0412.htm

TurboCRM助力紫博藍 搜索更精彩

2008/04/10

　　北京紫博藍科技發(fā)展有限公司是一家集在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、搜索媒介與數據庫營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為一體的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是以谷歌（Google）、雅虎（Yahoo）等搜索業(yè)務(wù)為核心，為企業(yè)提供關(guān)鍵詞管理、監測以及投資回報分析的技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)加入搜索營(yíng)銷(xiāo)的行列，提升綜合競爭力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm08_0402.htm

北京陸融通達科技有限責任公司簽約MyCRM 全面加強客戶(hù)管理

2008/04/08

　　近日，北京陸融通達科技有限責任公司簽約MyCRM。

　　北京陸融通達科技有限責任公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：陸融通達)是面向企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)及核心應用提供信息安全產(chǎn)品集成，信息安全解決方案及信息安全服務(wù)的領(lǐng)先供應商。2000年，由同榮科技有限公司獨立出來(lái)的一只精英隊伍組建，面對企業(yè)不斷增長(cháng)的信息安全需求，組建北京陸融通達科技有限責任公司。秉承"為企業(yè)量身定制健康的信息平臺"的理念，立足為企業(yè)信息化建設提供安全顧問(wèn)咨詢(xún)，解決方案設計與實(shí)施，提供安全產(chǎn)品和安全服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin08_0403.htm

北京商能為凱勝公司建設CRM&呼叫中心一體化系統

2008/04/08

　　北京凱勝聯(lián)合因私出入境服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"凱勝公司")，是中國公安部指定的、具有專(zhuān)業(yè)合法資質(zhì)辦理出國移民的服務(wù)機構。專(zhuān)門(mén)為國內成功的企業(yè)家及各類(lèi)杰出人才辦理出國移民的法律咨詢(xún)、簽證和綠卡申請，以及海外接待等一條龍式的全方位服務(wù)。凱勝公司是中國大陸最早開(kāi)展移民及留學(xué)業(yè)務(wù)的跨國大公司。自創(chuàng )辦以來(lái)，積累了上萬(wàn)個(gè)成功客戶(hù)經(jīng)驗；獲得眾多認證和榮譽(yù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm08_0402.htm

紡織行業(yè)拓展應用，中南紡織實(shí)施MetaCRM

2008/04/08

　　佛山市中南紡織有限公司，近日簽約實(shí)施MetaCRM，為員工提供新的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)平臺。

　　佛山市中南紡織有限公司創(chuàng )建于1993年,位于中國紡織名城--張槎針織城.目前經(jīng)營(yíng)紡織原料有竹節紗、OE紗、純棉紗、CVC紗、T/C紗等系列100多個(gè)規格的棉紗。我們擁有嚴格經(jīng)營(yíng)管理，并與國內多家大型紡織企業(yè)聯(lián)營(yíng)自產(chǎn)自銷(xiāo)，在質(zhì)量、價(jià)格上有絕對的優(yōu)勢。在這十多年經(jīng)營(yíng)期間，公司以誠信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的紡織原料和永遠創(chuàng )業(yè)的精神，在公司各員工團結拼搏下，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，已經(jīng)成為華南地區較大棉紗經(jīng)營(yíng)公司之一。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft08_0402.htm

統一通信 知易行難

謝斌鑫 2008/04/09

　　"股市每天一百點(diǎn)的狂跌，交易量極度萎縮，傭金極度下滑。看看大廳里，人也沒(méi)幾個(gè)了。市場(chǎng)部得想想怎樣才能吸引股民，怎樣開(kāi)拓客戶(hù)資源?"這是2008年年初，南方某證券公司老總在一次例行周會(huì )上對公司中層骨干所說(shuō)的話(huà)。證券市場(chǎng)在經(jīng)歷了短短一年多的牛市之后，迅速轉入到熊市。這家證券公司，總部設在廣州，在當地，業(yè)務(wù)做得相當紅火，營(yíng)業(yè)部的數量由2002年的兩家，增加到如今的12家營(yíng)業(yè)部和5個(gè)服務(wù)部。老總對中層骨干說(shuō)道："咱們總得要想辦法，幫助客戶(hù)賺錢(qián)其實(shí)就是幫我們自己賺錢(qián)。"

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0432.htm

美國小商業(yè)用戶(hù)的通信技術(shù)現狀及展望

宋向東 2008/04/09

1 概述

　　最近電信咨詢(xún)公司Savatar發(fā)布了一份報告,報告指出，小型企業(yè)對采用VoIP存在著(zhù)很大困難，主要是缺乏必要的技術(shù)知識和好的資訊,特別是小型企業(yè)怎么樣才能選擇到適合自己的通信解決方案以及如何購買(mǎi)這些解決方案。Savatar認為，這在一定程度上是因為大型電信供應商(如AT&T、Verizon等)到目前為止也沒(méi)有提供出一種全國范圍的適合小型企業(yè)地策略，來(lái)引導小型企業(yè)執行者在租用和自建通信網(wǎng)絡(luò )之間去作出恰當地選擇。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0407.htm

關(guān)注通信細節-企業(yè)購買(mǎi)VoIP系統的關(guān)鍵

2008/04/11

　　專(zhuān)家強烈要求潛在的VoIP用戶(hù)在進(jìn)行采購時(shí)，充分考慮那些他們可能常常忽視的因素。

　　今年參加VoiceCon Orlando 2008大會(huì )的與會(huì )者被告知，VoIP系統存在很多的不同，因此企業(yè)必須查找廠(chǎng)商提供的產(chǎn)品具體細節，以確保得到用戶(hù)需要的特性和功能。

 

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0412.htm

VoIP讓中小企業(yè)與客戶(hù)零距離

2008/04/09

　　一直以來(lái)，中小企業(yè)(SMB)都比大公司更靈活，客戶(hù)關(guān)系也更加密切，令大型企業(yè)羨慕不已。

　　但是，到了90年代末期，大型企業(yè)開(kāi)始利用網(wǎng)絡(luò )化解決方案來(lái)建立有效的通信渠道并允許系統共享最新客戶(hù)信息，這種局面隨之發(fā)生了重大轉變。通過(guò)提高信息訪(fǎng)問(wèn)能力，整個(gè)企業(yè)中的客戶(hù)代表都能提供增強的客戶(hù)體驗。仿佛一夜之間，即便是規模最大的公司也能貼近客戶(hù)并有效滿(mǎn)足客戶(hù)需求。形勢再次發(fā)生逆轉，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音或VoIP等一度為擁有專(zhuān)門(mén)IT人員和充足預算的大型企業(yè)所專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò )工具，現已允許SMB輕松購買(mǎi)、部署并提供支持。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0408.htm

企業(yè)部署VOIP系統要慎重選擇設備

羅格 2008/04/10

　　與個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)相比，企業(yè)用戶(hù)更看重的不是低廉的資費，而是VoIP能夠真正實(shí)現語(yǔ)音與數據應用的融合，以此為基礎，企業(yè)的信息化真正融合到了企業(yè)內部的管理及業(yè)務(wù)流程中。

　　企業(yè)用戶(hù)對VoIP系統的需求主要來(lái)自以下方面：一是提高企業(yè)管理信息化水平，將語(yǔ)音與數據服務(wù)緊密結合，拓展業(yè)務(wù)范圍并提升效率；二是大型企業(yè)需要在分支機構間形成便于使用管理的聯(lián)系渠道，VoIP是最佳選擇，三是通信成本降低的驅動(dòng)，企業(yè)用戶(hù)使用VoIP可以更好地節約通信成本和管理成本，也可以更好地利用語(yǔ)音與數據融合的優(yōu)勢推動(dòng)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展，改善內部的管理流程。開(kāi)放性所帶來(lái)的靈活性使VoIP能夠更深入的滲透到社會(huì )生產(chǎn)生活中去，提高通信的效能，提高生產(chǎn)效率，這是IP技術(shù)的核心優(yōu)勢所在。作為一種新興熱門(mén)技術(shù)，VoIP在許多企業(yè)大獲成功的同時(shí)，卻有不少企業(yè)用戶(hù)談VoIP而色變，將其視為一場(chǎng)噩夢(mèng)。究竟是什么原因導致企業(yè)用戶(hù)對VoIP技術(shù)的認識存在如此巨大的差異呢？

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0409.htm

檀香山部署思科解決方案實(shí)施城市改造計劃

思科攜手合作伙伴共同為公共安全、公路維護及政府服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò )保障

2008/04/09

　　檀香山, (2008思科合作伙伴峰會(huì )), 2008年4月7日 ，思科今天宣布，思科渠道合作伙伴enVision Networked Solutions 和夏威夷電信共同幫助檀香山市部署了一個(gè)千兆光纖網(wǎng)絡(luò )和3,500 部思科統一通信電話(huà)，從而加強檀香山市市內的通信與協(xié)作功能。作為合作項目的一部分，此次面向全市的大規模網(wǎng)絡(luò )改造將為包括市長(cháng)Mufi Hanneman的辦公室在內的全部區域提供具備思科統一通信功能的網(wǎng)絡(luò )設備。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco08_0402.htm

Avaya統一通信總監陳蔚：打造IP通信產(chǎn)業(yè)鏈

2008/04/09

　　4月8日消息，CIPCC 2008中國IP通信大會(huì )（春季）于今日在北京漢華國際飯店開(kāi)幕。大會(huì )主辦方全球IP通信聯(lián)盟攜眾多行業(yè)巨擎，在此行業(yè)大會(huì )上展示各自最新方案及應用案例分析。騰訊科技作為指定戰略合作門(mén)戶(hù)對大會(huì )進(jìn)行全程直播，以下為現場(chǎng)實(shí)錄：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0403.htm

中寬網(wǎng)信公司余輝：統一通信需要多層次融合

2008/04/09

　　4月8日消息，CIPCC 2008中國IP通信大會(huì )（春季）于今日在北京漢華國際飯店開(kāi)幕。大會(huì )主辦方全球IP通信聯(lián)盟攜眾多行業(yè)巨擎，在此行業(yè)大會(huì )上展示各自最新方案及應用案例分析。騰訊科技作為指定戰略合作門(mén)戶(hù)對大會(huì )進(jìn)行全程直播，以下為現場(chǎng)實(shí)錄：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_07/www.cbcom.cn/cbcom08_0401.htm

西門(mén)子陸秀錦：統一通信跨越了各個(gè)媒體

2008/04/09

　　4月8日消息，CIPCC 2008中國IP通信大會(huì )（春季）于今日在北京漢華國際飯店開(kāi)幕。大會(huì )主辦方全球IP通信聯(lián)盟攜眾多行業(yè)巨擎，在此行業(yè)大會(huì )上展示各自最新方案及應用案例分析。騰訊科技作為指定戰略合作門(mén)戶(hù)對大會(huì )進(jìn)行全程直播，以下為現場(chǎng)實(shí)錄：

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/shanghai-siemens/sbcs08_0401.htm

IBM Lotus助力新奧集團 建立企業(yè)協(xié)作統一通信平臺

張宇 2008/04/07

　　IBM公司近日宣布成功協(xié)助新奧集團完成企業(yè)統一協(xié)作通信平臺部分模塊，即完成了郵件系統、即時(shí)通訊系統、工作流和SAP業(yè)務(wù)系統的連接。這些系統的上線(xiàn)大大提高企業(yè)內部人員協(xié)作和客戶(hù)需求響應的效率，并極大地激發(fā)了企業(yè)員工活力，為蓬勃發(fā)展中的新能源企業(yè)逐漸走向國際化鋪平道路、以創(chuàng )新的價(jià)值觀(guān)為企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/IBM/ibm08_0401.htm

2008翔龍通訊暨阿爾卡特朗訊"攜手共贏(yíng)，渠道制勝"渠道合作研討會(huì )

2008/04/08 在線(xiàn)報名

會(huì )議時(shí)間：2008年4月11日 13:30-17:30

會(huì )議地址：中泰國際廣場(chǎng) A座23樓 雷格斯

　　 如何幫助企業(yè)應用最先進(jìn)的通信手段方式，選擇最適合企業(yè)的通信平臺，實(shí)現融合通信，企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心如何幫助企業(yè)進(jìn)行有效管理和業(yè)務(wù)推廣？深圳市翔龍通訊有限公司（香港新世界集團成員）與阿爾卡特朗訊(Alcatel?Lucent)聯(lián)合舉辦"攜手共贏(yíng)，渠道制勝"渠道合作研討會(huì )，將為您詳細介紹翔龍通訊如何在不同的行業(yè)應用阿爾卡特朗訊的企業(yè)電話(huà)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )、聯(lián)絡(luò )中心，以及統一通信等，為政府、酒店、呼叫中心、大中型企業(yè)等提供融合的通信解決方案，翔龍通訊公司的渠道發(fā)展政策和優(yōu)勢，幫助我們的partner占領(lǐng)市場(chǎng)先機，幫助不同行業(yè)的用戶(hù)提升員工的生產(chǎn)效率，簡(jiǎn)化IT操作，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，我們竭誠的邀請和歡迎您的到來(lái)，與我們共同分享此次通信盛宴，精耕渠道，共嬴合作，助力企業(yè)的發(fā)展！

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong08_0401.htm

IP PBX應用真的能降低部署成本嗎？

石翊 2008/04/09

　　隨著(zhù)寬帶網(wǎng)絡(luò )和 IP 信息技術(shù)的日益普及，各級辦公機構普遍接入了寬帶網(wǎng)絡(luò )，部分還在各級辦公機構間建立了 IP 數據專(zhuān)網(wǎng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以建立覆蓋各辦公機構的內部 IP 電話(huà)、傳真網(wǎng)絡(luò )與電子化傳真，使得企業(yè)各級機構內部通信實(shí)現了"零消費"。 IP-PBX 系統可以應用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0434.htm

固網(wǎng)與移動(dòng)融合前夜

2008/04/10

 

　　代表未來(lái)電信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展方向的固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)融合(FMC)具有哪些典型特點(diǎn)？將經(jīng)歷怎樣的發(fā)展階段？當前我國運營(yíng)商在FMC方面的準備工作進(jìn)展如何？應從哪些方面重點(diǎn)著(zhù)手？

IDC中國電信研究部分析師 李博

　　FMC（Fixed-mobile convergence，固定網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合）是近期電信業(yè)關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，也是電信網(wǎng)絡(luò )未來(lái)的發(fā)展方向。根據IDC的定義，FMC能夠為用戶(hù)提供多樣的高質(zhì)量的通信、信息和娛樂(lè )等業(yè)務(wù)，而與其終端、網(wǎng)絡(luò )及相應應用和位置無(wú)關(guān)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0441.htm

NGN：在IP化道路上"邊走邊看"

姚春鴿 2008/04/09

　　近年來(lái)，在全球范圍內網(wǎng)絡(luò )轉型的實(shí)踐下，業(yè)界對于下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）的態(tài)度發(fā)生了很大的轉變：從NGN概念誕生時(shí)的狂熱與激進(jìn)冷靜演變?yōu)榻裉斓睦硇耘c務(wù)實(shí)。從整個(gè)信息通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢來(lái)看，NGN作為遠景毫無(wú)疑問(wèn)更具有探索性。正如中國電信總工韋樂(lè )平所說(shuō)："NGN從來(lái)就不是一種嚴謹和定型的技術(shù)標準，而是一種應對變革的總體技術(shù)設想和思路，各家的具體實(shí)現方案、側重點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)路線(xiàn)差異極大，因而更具有實(shí)踐性和探索性。"但值得注意的是，在實(shí)現NGN的實(shí)踐和探索進(jìn)程中，也許不同的電信運營(yíng)商、不同的設備制造商存在著(zhù)戰術(shù)上的不同甚至巨大差異，但IP化這一基本的方向卻是不變的，并在網(wǎng)絡(luò )的各個(gè)層面引發(fā)連鎖反應。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0429.htm

三匯發(fā)布EC語(yǔ)音卡 無(wú)縫對接Voip應用

2008/04/07

　　三匯是國內最早在語(yǔ)音卡上使用自主研發(fā)的DSP算法實(shí)現自適應回波抵消（Echo Cancellation）功能的廠(chǎng)商。三匯目前所有模擬語(yǔ)音卡、數字中繼語(yǔ)音卡都具有8-16ms以上的回波抵消能力。在PSTN應用中，能很好地解決回波對放音狀態(tài)下進(jìn)行信號音檢測、DTMF檢測、能量檢測、語(yǔ)音識別等操作帶來(lái)的影響，也能很好地解決回波對電話(huà)會(huì )議系統造成的不良影響。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid08_0401.htm

利用基于原語(yǔ)的H.323協(xié)議棧開(kāi)發(fā)VoIP系統

Brian Krejcarek Jonathan Shaw 2008/04/07

　　開(kāi)發(fā)H.323協(xié)議棧是通信設計過(guò)程中的一項極其艱巨的任務(wù)，難點(diǎn)主要在于：復雜的協(xié)議棧開(kāi)發(fā)需要投入數年的工程設計資源，而且掌握這些復雜的標準還需要一個(gè)知識的積累和學(xué)習過(guò)程，本文將探討開(kāi)發(fā)H.323協(xié)議棧和VoIP應用系統遇到的問(wèn)題、歧義、困難等。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0405.htm

利用質(zhì)量管理覆蓋系統應對VoIP的QoS問(wèn)題

2008/04/08

　　人們對IP網(wǎng)絡(luò )的語(yǔ)音質(zhì)量越來(lái)越關(guān)注，因而對質(zhì)量機制需要的標準演進(jìn)也更加重視。質(zhì)量監控和先進(jìn)的實(shí)時(shí)算法需要標準化的架構，在這種架構中質(zhì)量的衡量數據可以在端點(diǎn)間交換，還能與質(zhì)量監控代理進(jìn)行通信以實(shí)現更全面的分析。目前，有許多種架構和技術(shù)可用來(lái)實(shí)現該功能。對核心運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，在任何大規模的下一代質(zhì)量保證體系可被實(shí)施前，都需要一個(gè)標準化的質(zhì)量架構。本文介紹了最主要的一些質(zhì)量架構問(wèn)題，這些問(wèn)題涉及到IP網(wǎng)絡(luò )及現有電路交換和蜂窩網(wǎng)絡(luò )。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0406.htm

GPRS網(wǎng)絡(luò )的附加業(yè)務(wù)：VoIP over GPRS

2008/04/07

　　導言

　　近年來(lái)，IP語(yǔ)音(VoIP)變得越來(lái)越普及。與傳統的匯接解決方案相比，VoIP能夠降低初始部署成本和長(cháng)途費用。互聯(lián)網(wǎng)工程任務(wù)組(IETF)制定的會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議(SIP)是使用最廣泛的信令協(xié)議之一，該協(xié)議凝聚了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的很大努力，適用于互聯(lián)網(wǎng)會(huì )議、電話(huà)、在線(xiàn)狀態(tài)、事件通知和即時(shí)信息處理。過(guò)去，人們無(wú)法以合理的低成本來(lái)實(shí)施這些附加功能，但現在使用會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議(SIP)，只需向對方發(fā)送一些數據包，然后建立一個(gè)具有所需功能的會(huì )話(huà)，即可實(shí)現這些功能。因而，相對于傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，VoIP具備了一些優(yōu)勢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0403.htm

VOIP運營(yíng)商softroute讓全球移動(dòng)電話(huà)免費

2008/04/07

　　近日外電消息，加拿大多倫多宣布將建全球最大WIFI網(wǎng)絡(luò )，VoIP運營(yíng)商softroute隨之將提供完全免費本地移動(dòng)電話(huà)服務(wù)（使用Nokia、UT斯達康等廠(chǎng)商基于SIP的WIFI手機在多倫多市區實(shí)現完全免費的移動(dòng)通話(huà)）的消息，把熱鬧非凡的VoIP地盤(pán)爭奪戰進(jìn)一步帶入高潮，而"免費"成為了VoIP運營(yíng)商搶奪用戶(hù)的最銳利武器。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0404.htm

基于Web 2.0的終端應用程序影響著(zhù)VoIP的發(fā)展

Richard Martin 2008/04/10

　　正當語(yǔ)音電話(huà)變得越來(lái)越廉價(jià)時(shí)，獨立應用程序開(kāi)發(fā)者們就在計劃著(zhù)發(fā)明一系列相應的應用程序和增值服務(wù)，這其中結合了易使用和處處連通的終端服務(wù)，而這些想法的實(shí)現則是建立在交互式Web 2.0的強大功能和個(gè)性化的基礎之上的。而在不久之前美國硅谷計算機歷史博物館中舉行的應急通信會(huì )議(以下簡(jiǎn)稱(chēng)該會(huì ))上，上述很多應用程序已經(jīng)展示過(guò)了。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0410.htm

春季VON大會(huì )：挖掘更多VoIP價(jià)值

Terry Sweeney 2008/04/10

　　為了尋求無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、視頻播放、商業(yè)應用程序以及社會(huì )服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的應用，人們滿(mǎn)懷熱情地關(guān)注并參與了上月在圣何塞舉辦的關(guān)于VoIP的春季VON大會(huì )。

　　隨著(zhù)如今語(yǔ)音信息與無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )和多媒體應用程序的粘連關(guān)系，人們迫不及待地關(guān)注春季VON大會(huì )上的議題內容。據悉，這次大會(huì )是在圣何塞舉辦的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2008/04/voip0411.htm

依托專(zhuān)網(wǎng)構建720P高清視頻系統

王劍偉 2008/04/07

　　河北地稅高清視頻會(huì )議系統，組網(wǎng)復雜，規模龐大，共有MCU13臺、終端211臺，系統建成后為河北全省地稅系統實(shí)現行政會(huì )議、業(yè)務(wù)會(huì )議、培訓等網(wǎng)絡(luò )一體化應用提供了信息化工作多媒體平臺。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei08_0402.htm

支持多元化：視頻技術(shù)的發(fā)展趨勢

2008/04/07

　　在通信網(wǎng)中，無(wú)論是有線(xiàn)技術(shù)還是無(wú)線(xiàn)技術(shù)都在朝著(zhù)寬帶化和IP化方向發(fā)展，而寬帶化的網(wǎng)絡(luò )最重要的特征就是能夠充分地支持多媒體業(yè)務(wù)，主要就是支持不同速率、不同質(zhì)量的視頻業(yè)務(wù)。而通信網(wǎng)協(xié)議IP化的發(fā)展，也對實(shí)時(shí)性要求較高的視頻應用提出了新的要求。

　　隨著(zhù)計算機技術(shù)和微電子技術(shù)的不斷進(jìn)步，視頻處理技術(shù)與應用技術(shù)有了很大的發(fā)展，而通信網(wǎng)的巨大發(fā)展，也為視頻技術(shù)的高速發(fā)展帶來(lái)了機遇。在通信網(wǎng)中，無(wú)論是有線(xiàn)技術(shù)還是無(wú)線(xiàn)技術(shù)都在朝著(zhù)寬帶化和IP化方向發(fā)展，而寬帶化的網(wǎng)絡(luò )最重要的特征就是能夠充分地支持多媒體業(yè)務(wù)，主要就是支持不同速率、不同質(zhì)量的視頻業(yè)務(wù)。而通信網(wǎng)協(xié)議IP化的發(fā)展，也對實(shí)時(shí)性要求較高的視頻應用提出了新的要求。本文將從信源壓縮技術(shù)、多媒體系統通信協(xié)議、寬帶網(wǎng)絡(luò )技術(shù)以及多媒體運營(yíng)系統等方面探討視頻技術(shù)未來(lái)發(fā)展的趨勢。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0420.htm

07年亞太區視頻會(huì )議端點(diǎn)市場(chǎng)收入增17.6%

2008/04/09

　　據市場(chǎng)研究公司Frost & Sullivan最新發(fā)表的研究報告稱(chēng)，亞太地區視頻會(huì )議端點(diǎn)市場(chǎng)正在從2005低迷的狀態(tài)強勁復蘇,最近兩年銷(xiāo)售收入強勁增長(cháng)。2006年這個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入增長(cháng)了20.3%，2007年的銷(xiāo)售收入增長(cháng)了17.6%.

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news0476.htm

上海石化視頻會(huì )議系統的建設與應用

呂燕君 2008/04/10

　　為了提高公司辦公質(zhì)量和效率，加快信息交流速度，保證政令暢通，上海石化決定根據公司各部門(mén)的應用需求，依托現有千兆企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò )平臺，兼顧現有視頻會(huì )議設備，組建具有一定規模的視頻會(huì )議系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0438.htm

H3C助大連萬(wàn)達建視訊、語(yǔ)音、監控融合的視頻會(huì )議系統

2008/04/10

　　大連萬(wàn)達集團成立于1988年，總部位于大連，1992年改制為股份有限公司，是東北首批股份制試點(diǎn)企業(yè)之一。經(jīng)過(guò)二十年發(fā)展，萬(wàn)達集團已形成以商業(yè)地產(chǎn)、高級酒店、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖百貨為四大支柱產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團。公司總資產(chǎn)300億元，年銷(xiāo)售額200億元，年納稅額超過(guò)10億元。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.huawei-3com.com/h3c08_0401.htm

網(wǎng)通推視頻監控業(yè)務(wù)"神眼" 視頻輔助安防

析兒 2008/04/11

　　中國網(wǎng)通近日在全國范圍內正式開(kāi)通了一項被命名為"神眼"的視頻監控業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)主要面向中小企業(yè)，在試商用階段，主要被賓館、連鎖店、學(xué)校、商鋪等應用于進(jìn)行實(shí)時(shí)的安全防護。騰訊科技了解到，這一業(yè)務(wù)同時(shí)也將應用于中國網(wǎng)通的奧運服務(wù)及"平安城市"建設。

 

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news0496.htm

寶利通推出全新Productivity Suite，顯著(zhù)提高工作效率

SoundPoint? IP電話(huà)配備全新軟件應用程序突破語(yǔ)音界限

2008/04/08

　　全球領(lǐng)先的統一協(xié)作通信方案提供商寶利通公司(納斯達克：PLCM)日前宣布，為全新SoundPoint? IP桌面電話(huà)推出一套軟件應用程序，采用開(kāi)放式接口和日益壯大的應用合作伙伴生態(tài)系統，幫助企業(yè)實(shí)現更有效的通訊和提高工作效率，適用于普通企業(yè)和特殊行業(yè)應用。

　　這套全新的寶利通Productivity Suite包含多個(gè)提高工作效率的應用程序，是日常業(yè)務(wù)中對電話(huà)通訊依賴(lài)程度較高的企業(yè)的最佳選擇，包含三個(gè)可幫助用戶(hù)提高工作效率的應用程序。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom08_0402.htm

威速（V2）視訊力助廣州本田打造"綠色高效"工廠(chǎng)

2008/04/09

　　廣州本田汽車(chē)有限公司由廣州汽車(chē)集團公司和本田技研株式會(huì )社按50:50的股比合資建設和經(jīng)營(yíng)，于1998年7月1日正式掛牌成立。目前，廣州本田汽車(chē)擁有幾百家汽車(chē)品牌4S專(zhuān)賣(mài)店，2007年公司實(shí)現銷(xiāo)售收入近百億元（人民幣），其綜合實(shí)力在國內市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity08_0402.htm

視頻會(huì )議助力國家航天科技 瑞福特smart in one入駐"海洋一號"

2008/04/09

　　神5、神6航天計劃的成功，讓整個(gè)世界不得不關(guān)注中國尖端的航天科技。然而，許多人不知道，這些尖端科技的實(shí)現，和其背后高效的復雜溝通，強大的通訊系統分不開(kāi)的。作為中國航天科技創(chuàng )新的一個(gè)重要組成部分，"海洋一號"的衛星地面應用系統的通信分系統，就選用領(lǐng)先的瑞福特smart in one視頻及電話(huà)會(huì )議系統。從而為"海洋一號"的建設，輸入科技新動(dòng)力。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.radfort.com/radfort08_0401.htm

銳取帶外硬雙流解決方案成功應用于湖北電力視頻會(huì )議項目

2008/04/07

一．前言

　　湖北省電力公司屬特大型國有企業(yè)，注冊資金為 535048萬(wàn)元，現有職工48390人。根據電力體制改革要求，湖北省電力公司的定位為省域經(jīng)濟賴(lài)以發(fā)展的重要企業(yè)，對省內電力市場(chǎng)實(shí)行輸配售一體化經(jīng)營(yíng)，負責建設、管理、經(jīng)營(yíng)除三峽輸變電工程和省間聯(lián)絡(luò )線(xiàn)以外的省內電網(wǎng)，經(jīng)銷(xiāo)相應的電力電量，并負責運作省級電力市場(chǎng)，是省內電力市場(chǎng)的骨干企業(yè)和主導力量，直接為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活提供電力保障，直接為省內發(fā)電企業(yè)電力生產(chǎn)提供接入電網(wǎng)和經(jīng)銷(xiāo)電量服務(wù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.szreach.com/szreach08_0402.htm

金融系統信息化建設要求高 迪威視訊顯神威

2008/04/09

　　迪威視訊針對深圳發(fā)展銀行對視頻會(huì )議系統各方面的高標準要求，采用多次應用于國家一級骨干網(wǎng)上的FOCUS8600/FOCUS3600系列產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足系統的各方面應用。成功為該銀行搭建了遠程視頻會(huì )議系統。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision08_0402.htm

美國Yahoo!發(fā)布帶語(yǔ)音識別功能的新版手機檢索服務(wù)"Yahoo! oneSearch 2.0"

2008/04/08

Yahoo! oneSearch 2.0的語(yǔ)音識別模式畫(huà)面

　　在"CTIA WIRELESS 2008（CTIA）"上，美國Yahoo!發(fā)布了該公司手機檢索服務(wù)"Yahoo! oneSearch"的新版本"Yahoo! oneSearch 2.0"。

　　Yahoo! oneSearch 2.0的最大特點(diǎn)是：除文本以外，用戶(hù)還可使用語(yǔ)聲輸入檢索條件。為實(shí)現語(yǔ)音識別，Yahoo!采用了美國風(fēng)險企業(yè)Vlingo的技術(shù)。"20年來(lái)，我一直等待著(zhù)心目中的音聲識別技術(shù)出現。該語(yǔ)音識別技術(shù)能夠不受限制地識別用戶(hù)所講內容。今后將取得巨大進(jìn)步"（Yahoo!Connected Life, Yahoo!執行副總裁Marcos Boerries）。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news0467.htm

FMC：創(chuàng )新穩定 "至美"融合

宋國棟、韋煒、易揚 2008/04/09

　　固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )融合（FMC：Fixed-Mobile Convergence）是目前電信業(yè)界公認的網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)方向。ETSI 給出的FMC的定義如下：FMC關(guān)注的是獨立于接入技術(shù)的網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)能力，并不一定指網(wǎng)絡(luò )的物理層面的融合。FMC關(guān)注融合的網(wǎng)絡(luò )能力和相關(guān)支撐標準的發(fā)展，這些標準可以支持一系列連續的服務(wù)，而這些服務(wù)可以通過(guò)固定、移動(dòng)、公共或私有的網(wǎng)絡(luò )提供。......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0402.htm

手機廣告的形式

2008/04/11

　　隨著(zhù)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)種類(lèi)的日益增多和移動(dòng)增值業(yè)務(wù)平臺的日益完善，手機廣告的表現形式也越來(lái)越豐富。

　　WAP文字廣告：基于文字表述的廣告形式，也是最常用的表現形式。載體可以是無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的文本信息，也可以是手機短消息、WAP-Push鏈接等。

 

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0447.htm

擁有自己的移動(dòng)電視(點(diǎn)播)

移動(dòng)視頻點(diǎn)播遠比移動(dòng)廣播方式更有市場(chǎng)

Brough Turner 2008/04/11

　　在車(chē)站等車(chē)時(shí)候你或許有幾分鐘的時(shí)間需要打發(fā)。這時(shí)，你拿起手機輸入一串緊縮碼，只幾秒鐘，便看到一段你想看的電影片花。亦或是最近朋友們談?wù)摰腨ouTube上的某個(gè)三分鐘的視頻剪輯。

　　許多移動(dòng)運營(yíng)商注意到了這一趨勢：移動(dòng)視頻服務(wù)可以帶來(lái)新的收益。移動(dòng)電視是一種處于萌芽階段的技術(shù)，它承諾通過(guò)創(chuàng )造性、基礎設施建設和相關(guān)資源的開(kāi)發(fā)使其得到廣泛應用，從而為早期嘗試者帶來(lái)豐厚的利潤。然而，"移動(dòng)電視"已經(jīng)逐步成為一個(gè)綜合性的詞匯，它可以表示將電視內容通過(guò)廣播的形式傳送到手持設備，也可以表示將視頻內容以點(diǎn)播的方式提供給移動(dòng)用戶(hù)。這個(gè)區別至關(guān)重要，因為其成本和潛在的回報有著(zhù)非常大的差別。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms08_0404.htm

搜索引擎企業(yè)新戰略對互聯(lián)網(wǎng)和電信業(yè)的影響分析

2008/04/10

　　在全球搜索引擎市場(chǎng)，Google（谷歌）是當之無(wú)愧的龍頭大哥。市場(chǎng)調研公司comScore Networks調查顯示，谷歌在全球互聯(lián)網(wǎng)搜索市場(chǎng)上的份額已高達65.7%。2月份，谷歌在美國搜索市場(chǎng)所占份額由1月份的58.5%增加到了59.2%。而據易觀(guān)國際最新調查數據，在2007年的中國搜索市場(chǎng)中，百度依然保持第一的位置，市場(chǎng)份額為59.3%，較2006年增加6個(gè)百分點(diǎn)；谷歌的份額則從2006年的16.1%上升到23.4%。雖然兩者的市場(chǎng)份額都在穩步增長(cháng)，但是在很多人看來(lái)，百度在中國市場(chǎng)的王者地位不可撼動(dòng)，谷歌中國短期內仍無(wú)法擺脫百度的陰影。......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0436.htm

電信研究院：日韓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展掃描

汪衛國 2008/04/07

　　當前，隨著(zhù)3G商用進(jìn)程的不斷加快，亞洲和歐美的主要移動(dòng)運營(yíng)商相繼推出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。回顧近年來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷程，日韓的移動(dòng)運營(yíng)商可謂領(lǐng)風(fēng)氣之先。自NTT DoCoMo推出i-mode移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以來(lái)，日韓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應用日趨豐富，產(chǎn)業(yè)合作日益完善，用戶(hù)規模持續增長(cháng)，成為全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的領(lǐng)頭羊。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0418.htm

3G及寬帶多媒體服務(wù)為集成商，廣播媒體及內容提供商帶來(lái)的機遇

2008/04/07

　　3G及寬帶市場(chǎng)

　　對于內容提供商、集成商/ASP、廣播媒體和公司來(lái)說(shuō)，若能好好發(fā)揮長(cháng)處，3G和寬帶視頻與多媒體服務(wù)市場(chǎng)挑戰和多媒體機遇將是相當可觀(guān)的。2006年底全球3G/UMTS用戶(hù)將超過(guò)1億，截止到2011年這個(gè)數字將高達8.84億。今天，全球已有48個(gè)國家的110多個(gè)UMTS/WCDMA網(wǎng)絡(luò )在商業(yè)運作，所采用的WCDMA設施也超過(guò)350種。隨著(zhù)170張商業(yè)證書(shū)在80個(gè)國家的授權，未來(lái)幾年內3G部署和發(fā)展的機遇將是巨大的。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0416.htm

樓培德：手機電視標準是程序化評出的唯技術(shù)結果

2008/04/07

　　4月6日晚間，在日前傳出T-MMB被國家標準專(zhuān)家評審組遴選出為手機電視/移動(dòng)多媒體國家標準后，另一手機電視標準CDMB陣營(yíng)主要代表、中國移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì )執行秘書(shū)長(cháng)樓培德教授發(fā)表看法認為，評審組通過(guò)了，僅意味著(zhù)專(zhuān)家交差了；他同時(shí)表示，CDMB重要的不在于爭國標，今后生存問(wèn)題不大。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news0456.htm

貴州通信管理局出臺新規：群發(fā)短信不得半夜"機"叫

黃勇 2008/04/08

　　貴州省通信管理局日前出臺規定，對群發(fā)短信的內容、發(fā)送范圍、發(fā)送數量流量和時(shí)間進(jìn)行嚴格管控，非應急類(lèi)短信不得在23時(shí)至早7時(shí)30分時(shí)段發(fā)送，以免半夜"機"叫騷擾用戶(hù)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news0463.htm

美國將建手機短信應急預警系統

2008/04/11

　　美國政府9日通過(guò)一項計劃，在全國范圍內創(chuàng )建一個(gè)以手機短信為發(fā)送渠道的應急預警系統。

　　聯(lián)邦電信委員會(huì )當天批準了這項計劃，以實(shí)施2006年通過(guò)的一項建立應急系統的法案。

　　應急預警系統預計在2010年前可以付諸實(shí)施。

 

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news0492.htm

2012年歐洲將有100多萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)利用定位服務(wù)

2008/04/11

　　根據電信研究機構Berg Insight一項最新的報告顯示，2012年歐洲將有100多萬(wàn)移動(dòng)用戶(hù)利用定位服務(wù)。測繪、導航和搜索，被公認成為熱門(mén)的應用，其次是社會(huì )網(wǎng)絡(luò )和探測。

　　"現在所有成功的LBS需求都已經(jīng)到位。"電信分析師André Malm表示，"全球定位系統即將成為面向大眾市場(chǎng)手機的一個(gè)標準特點(diǎn)，非常先進(jìn)并支持第三方應用程序。許多人會(huì )嘗試使用，一些球員將最有可能得益于定位功能的移動(dòng)應用，對于作為移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的MySpace和Facebook在互聯(lián)網(wǎng)上都會(huì )有相同的影響。"

 

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2008news/04/news0493.htm

阿爾卡特朗訊榮獲由《統一通信》雜志頒發(fā)的2007年度最佳產(chǎn)品獎

2008/04/10

　　上海，2008年4月 8日--阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）近日宣布阿爾卡特朗訊8160"我的即時(shí)通信器"榮獲了Technology Marketing Corporation（TMC?）旗下的《統一通信》（Unified Communications）雜志頒發(fā)的2007年度最佳產(chǎn)品獎。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent08_0402.htm

麗視高清Express產(chǎn)品榮獲首屆《統一通信 》雜志"年度產(chǎn)品獎"

2008/04/08

　　2008年4月7日，北京訊──今天，高清視頻通訊全球領(lǐng)導者麗視高清通訊有限公司（LifeSize Communications）宣布，其LifeSize Express產(chǎn)品已經(jīng)被Technology Marketing Corporation（TMC?）集團旗下的《統一通信》雜志（Unified Communications）評為2007年的"年度產(chǎn)品"。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.LifeSize.com/LifeSize08_0401.htm

基于NGCC架構的呼叫中心在企業(yè)中的應用

田之進(jìn) 2008/04/08

　　摘要 本文介紹了基于NGCC架構的呼叫中心的設計理念、系統結構和特點(diǎn)，并結合實(shí)施案例分析了基于NGCC架構的呼叫中心在當前企業(yè)呼叫中心建設中的優(yōu)勢。

　　關(guān)鍵詞 CTI 呼叫中心 NGCC

一、基于NGCC架構的呼叫中心簡(jiǎn)介

　　從20世紀30年代開(kāi)始發(fā)展的電話(huà)熱線(xiàn)服務(wù)開(kāi)始，到目前無(wú)論在技術(shù)上還是在功能上都已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。 ......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek08_0402.htm

Avaya助力外包呼叫中心新機遇

李農 2008/04/11

　　主持人：謝謝王主任！我們看到了國家對我們這個(gè)行業(yè)的支持以及默默的服務(wù)。正因為如此，我相信在這樣一個(gè)行業(yè)里，我們的發(fā)展是大有可為的。接下來(lái)，我們進(jìn)入更加精彩的嘉賓演講分享過(guò)程。

 

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya08_0404.htm

持續改進(jìn)現有流程與服務(wù)

賽迪呼叫 宋琦 2008/04/09

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )及通信技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心取得了突破性發(fā)展。但僅依靠技術(shù)升級并不能從根本上解決呼叫中心現存的一些問(wèn)題。無(wú)論是像賽迪呼叫這樣的外包型呼叫中心還是服務(wù)于企業(yè)自身的自建客服中心，面對的都是顧客需求的不斷提高，這迫使我們必須不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高自身的服務(wù)水平。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0403.htm

呼叫中心如何為客戶(hù)提供差異化體驗

2008/04/09

　　提供差異化的客戶(hù)體驗是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的新理念。 隨著(zhù)產(chǎn)品和服務(wù)的商品化，明智的企業(yè)正試圖通過(guò)客戶(hù)體驗來(lái)提高客戶(hù)忠誠度(以及利潤)。 在過(guò)去的十年中，企業(yè)已逐步外包他們的呼叫中心。通常企業(yè)都偏向于短期可見(jiàn)的成本效益，但事實(shí)卻告訴他們，如果沒(méi)有差異化的客戶(hù)體驗，客戶(hù)終究會(huì )選擇離去。 在本文中，我們將深入探討客戶(hù)體驗和坐席體驗之間的聯(lián)系，以及這些聯(lián)系對商業(yè)績(jì)效所產(chǎn)生的影響。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0430.htm

外派人員的溫情管理

賽迪呼叫 王春艷

 

　　2008年，《新勞動(dòng)合同法》的頒布，為人員外包業(yè)務(wù)提供了發(fā)展契機。外包呼叫中心在關(guān)注人員外包業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，更要關(guān)注對外派人員的管理，特別是對一線(xiàn)座席的管理。

　　 上世紀七十年代美國著(zhù)名學(xué)者弗朗西斯曾說(shuō)過(guò)，"你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng )造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。"換言之，也就是今天常說(shuō)的，企業(yè)要注重培養員工的認同感、成就感、歸屬感。

 

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/qiye/verint/forum0401.htm

大中型呼叫中心管理的三個(gè)要點(diǎn)

張煥榮 2008/04/10

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展，國內大中型規模呼叫中心不斷出現并呈加速發(fā)展趨勢。筆者結合自身的管理經(jīng)驗淺談大中型呼叫中心管理的幾個(gè)要點(diǎn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing08_0403.htm

中小企業(yè)呼叫中心信息化調查及解決方案推薦

郭雪梅 2008/04/10

　　"網(wǎng)絡(luò )的迅速普及改變了人們的工作方式，曾經(jīng)的電話(huà)通訊已經(jīng)逐步被電子郵件、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)以及手機短信所取代，新的聯(lián)系方式的改變帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)發(fā)展潛力。曾經(jīng)以電話(huà)聯(lián)系為主的呼叫中心(Call Center)顯然難以滿(mǎn)足企業(yè)深挖用戶(hù)資源、交叉銷(xiāo)售的需求，統一通訊方案面臨著(zhù)新的改革。"

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0442.htm

專(zhuān)家暢談呼叫中心的管理要義

2008/04/10

　　呼叫中心是公司品牌的門(mén)面，公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)會(huì )因為呼叫中心差強人意的客戶(hù)體驗而步履維艱。所幸的是，大部分問(wèn)題可以通過(guò)細致的規劃來(lái)避免。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)要求公司雇用適當的坐席人員，并通過(guò)培訓將其武裝，從而達成公司的期望，并滿(mǎn)足目標群體的特定需求。......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0443.htm

呼叫中心的服務(wù)水平管理

王春艷 2008/04/11

　　對企業(yè)來(lái)講，呼叫中心是企業(yè)的窗口，呼叫中心為客戶(hù)提供服務(wù)，是企業(yè)提升品牌形象、建立客戶(hù)忠誠度的最佳通道。因此，呼叫中心的服務(wù)水平對于企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大，相應的服務(wù)水平管理更是企業(yè)必不可少的管理之一。

　　"客戶(hù)至上"是所有呼叫中心遵循的統一原則，但這并不意味著(zhù)服務(wù)水平的追逐是毫無(wú)止境的，這是由其可達到、可接受的性?xún)r(jià)比、滿(mǎn)足客戶(hù)需要、可測量、可監控等屬性所決定的。企業(yè)可根據自身呼叫中心的特征，如規模、業(yè)務(wù)類(lèi)型、客戶(hù)群等，找到服務(wù)水平管理的臨界值，利用定量和定性的分析方法，將服務(wù)水平量化成可測量、可實(shí)施、可改進(jìn)的KPI指標，如服務(wù)水平值，或是與其直接相關(guān)的平均應答時(shí)長(cháng)、平均等待時(shí)間等。服務(wù)水平的定量分析來(lái)自于企業(yè)標準的知識庫、呼叫中心的自身要求等；而對服務(wù)水平的定性分析，絕大部分來(lái)自于客戶(hù)的主觀(guān)判斷，也就是客戶(hù)對呼叫中心所提供服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

 

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall08_0405.htm

你的聯(lián)絡(luò )中心該一體化嗎？

劉喜喜 2008/04/08

　　 關(guān)于聯(lián)絡(luò )中心的發(fā)展趨勢，Aspect Software公司CTO Gary Barnett認為："短期看來(lái)，一體化的應用、VoIP技術(shù)以及SIP和VVXL等行業(yè)標準將會(huì )被全面采用；中期看來(lái)，托管式聯(lián)絡(luò )中心將會(huì )大量增加，可通過(guò)單一界面進(jìn)行管理的分布式架構將成主流；長(cháng)期看來(lái)，聯(lián)絡(luò )中心將與統一通信完全集成起來(lái)，在客戶(hù)面前，企業(yè)就是統一的聯(lián)絡(luò )中心。"

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto08_0401.htm

外包呼叫中心的核心優(yōu)勢

謝明偉 2008/04/11

　　外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)氣勢磅礴的發(fā)展起來(lái)了，外包呼叫中心也在市場(chǎng)經(jīng)濟的大潮中逐漸的確立了一席之地。但是一個(gè)行業(yè)逐漸走向成熟和完善是需要時(shí)間的考驗和市場(chǎng)的洗禮的，顯然外包呼叫中心行業(yè)還顯得很稚嫩。

 

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_02/www.netbest.com.cn/netbest08_0401.htm

淺談新浪網(wǎng)客服中心的知識庫建設

徐超 2008/04/07

前言

　　呼叫中心作為具有知識密集、人員流動(dòng)大、知識應用統一化等特點(diǎn)的業(yè)務(wù)組織，更容易顯現知識管理的價(jià)值，擁有一套高效、科學(xué)、規范的知識管理體制，對于客服中心來(lái)講是十分重要的。

　　內部知識庫的應用，是知識管理的一種體現方式，知識庫質(zhì)量的高低，在影響著(zhù)整個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水準。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2008/04/forum08_0422.htm